銀行員工營銷心得體會感悟(專業(yè)21篇)

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    心得體會是對個人在學(xué)習(xí)、工作或生活中所獲得的體驗和感悟的總結(jié)。寫心得體會時,可以運用具體的案例或個人經(jīng)歷來豐富內(nèi)容,增加可讀性。以下是一些成功人士的心得體會,相信會對大家的工作學(xué)習(xí)有所幫助。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇一
    銀行員工是金融機(jī)構(gòu)的中堅力量,他們既是身處于機(jī)構(gòu)內(nèi)部的重要依附點,也是與客戶進(jìn)行對接的關(guān)鍵人物。通過社區(qū)營銷,銀行員工能夠更好的服務(wù)社區(qū)居民,傳遞銀行的形象、理念和服務(wù)內(nèi)容,提高銀行的品牌知名度和信譽(yù)度。本文將從自身的實踐經(jīng)驗中,分享一下如何進(jìn)行銀行員工社區(qū)營銷。
    銀行員工作為機(jī)構(gòu)內(nèi)部的中堅力量,首先應(yīng)該具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,能夠有效的協(xié)調(diào)各個部門,將銀行所提供的優(yōu)秀產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容傳遞給社區(qū)居民。銀行員工還需要具備良好的溝通能力,能夠在推銷產(chǎn)品服務(wù)的同時,充分的了解和收集客戶的需求和反饋,以便及時對銀行的產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
    銀行員工進(jìn)行社區(qū)營銷的前提是需要全面了解銀行的產(chǎn)品、服務(wù)和形象等方面,同時還需要深入了解社區(qū)居民的需求和反饋。在進(jìn)行社區(qū)營銷時,銀行員工需要選定特定的目標(biāo)群體,以及合適的營銷策略,如通過小型講座、廟會等形式,向目標(biāo)群體提供相關(guān)幫助,加強(qiáng)銀行與社區(qū)居民之間的溝通與聯(lián)系。
    銀行員工社區(qū)營銷的實踐經(jīng)驗,有兩點尤為重要。其一是要對社區(qū)居民深入了解,了解社區(qū)居民的需求,這是營銷的關(guān)鍵。其二,是要注重營銷活動的創(chuàng)新及效果跟蹤等工作,不斷研究分析營銷效果及客戶反饋,有針對性的進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,提高營銷效果。
    第五段:結(jié)語。
    總之,銀行員工社區(qū)營銷是一項不斷更新、細(xì)致耐心的工作,需要銀行員工不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。銀行員工要在發(fā)掘科技的專業(yè)前沿技術(shù)和方法的同時,結(jié)合社區(qū)的實際情況,提供更加定制化的產(chǎn)品和服務(wù),以實現(xiàn)銀行員工與社區(qū)居民的長期友好關(guān)系。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇二
    在信用卡的營銷過程中,我覺得以下四個方面是十分重要的。第一,是對產(chǎn)品的把握;第二,是對市場的了解和開拓;第三,與客戶面對面的營銷;最后,就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。
    首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始,我拿到資料后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,一定會有市場,我還準(zhǔn)備了很多套說辭,如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我,你們行的卡有什么特點?我就那么說??墒钱?dāng)我真正面對客戶時,他們的問題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處,而是問你,你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點少,還錢不方便。說的最多的是,我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及,我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。
    到底是我出了問題,還是客戶出了問題。最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個就是中國人的消費習(xí)慣,量入為出;第三個就是人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因為他對你不熟,請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時間的思考,我對信用卡的認(rèn)識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時彈,是一個鼓勵你用錢的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來可以交換人情的砝碼等等。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇三
    做為一名在xx銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,一向以來,我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)潛力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
    經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,在這一年多營銷工作時間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。但是在短短時間里,讓我深深體會到,無論做任何事情,都要對自我充滿信心。
    從事營銷行業(yè)除了對自我要有足夠信心,有經(jīng)驗之外,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,對剛被提升,我感到十分榮幸,但無形的壓力也朝我襲來,但適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動力,在那里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨特的見地。博眾長而用之,這樣才能為自已在打開一片天地!
    一、對自我要有信心。
    在我剛開始從事營銷工作的時候,要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門,好不容易鼓起勇氣進(jìn)門,卻又緊張得不知說什么,剛剛開口介紹產(chǎn)品,就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,我開始為自我在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響,之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自我充滿信心,才能消除應(yīng)對客戶是的恐懼,才能給自我一個清晰地思路,把產(chǎn)品透過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點,只要對自我有信心、對產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。
    二、給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標(biāo)。
    每個人都要合理安排每一天的工作,都要有計劃性、目的性,為了避免一種盲目性的用心,也能夠說是一種沒有方向性,這種狀況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個新營銷小分組長,除了我自我,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊,那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標(biāo)!
    三、要瞬間獲得客戶的信賴。
    在營銷產(chǎn)品的時候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭十分重要,好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅僅體此刻初次見面,交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
    四、在營銷失敗中學(xué)到新知識。
    常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,也許你幸運,遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時候,客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,不要氣餒。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識不到位,還是營銷技巧不如人,期望下次不要常犯同樣錯誤。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇四
    銀行零售信貸產(chǎn)品培訓(xùn)適合商業(yè)銀行零售分行行長、客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)使用。無公不富,無零售不穩(wěn),現(xiàn)在的公商業(yè)地圖,未來的零售商業(yè)地圖。銀行零售信貸產(chǎn)品最新營銷要點,最詳細(xì)了解銀行零售信貸產(chǎn)品使用方法,通過案例詳細(xì)講解零售信貸產(chǎn)品,行長給客戶經(jīng)理最好的禮物,公私交叉銷售相結(jié)合。
    北京利銀行培訓(xùn)中心是一家提供商業(yè)銀行領(lǐng)域?qū)I(yè)實踐培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。注冊于北京,由多位在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
    中心主要從事商業(yè)銀行專業(yè)技能培訓(xùn),涵蓋以下領(lǐng)域:商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、信用風(fēng)險管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資培訓(xùn)、新型票據(jù)產(chǎn)品及票據(jù)管理培訓(xùn)、私人銀行信貸培訓(xùn)、工程機(jī)械車輛抵押培訓(xùn)、個人房地產(chǎn)貸款培訓(xùn)、現(xiàn)金管理培訓(xùn)、財富管理培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實務(wù)培訓(xùn)、商業(yè)銀行高級管理人員培訓(xùn)等。
    本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大銀行總行的現(xiàn)職人員。他們在各自領(lǐng)域都有豐富的實踐經(jīng)驗,都是該領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人士,都有很深的造詣。
    本中心培訓(xùn)特色以當(dāng)前商業(yè)銀行主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容,以當(dāng)前國內(nèi)外商業(yè)銀行實踐案例為培訓(xùn)素材,講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險控制要求等。有案例。通過老師現(xiàn)場講解,學(xué)生與老師實時互動,試圖讓每一個學(xué)生快速、深刻、直觀地理解老師講課的精髓。為了保證每個學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,本中心在每次培訓(xùn)前都會提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料。
    自成立以來,該中心受各商業(yè)銀行委托,為各商業(yè)銀行舉辦了3000期內(nèi)部培訓(xùn)班和700多期公共培訓(xùn)班,在全國32個省、市、自治區(qū)培訓(xùn)學(xué)員超過2萬人。該中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域的知名品牌,為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。
    俗話說“一年之計在于春”。三月是一個溫暖的季節(jié),也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行的大家庭,實習(xí)了兩周。在營銷過程中,我留下了許多耐人尋味的回憶,得到了許多難忘的經(jīng)歷。
    第一,要有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們采用開店的營銷模式。我們在家樂福開店,顧客來咨詢信用卡的使用情況,這就需要我們的營銷人員具備良好的專業(yè)知識,為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個方面都了解,才能引導(dǎo)客戶完成后續(xù)操作。
    第二,有充分的信心,瞬間獲得客戶的信任。一個合格的推銷員首先必須有充分的信心。只有對自己有信心,他才能給自己一個清晰的`思路,通過流暢的語言向客戶介紹自己的產(chǎn)品。在營銷產(chǎn)品的時候,要和客戶交朋友,讓客戶自我感覺良好。你第一次見客戶時所說的話非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶的好感和信任并不僅僅體現(xiàn)在第一次見面,客戶在交談中可能會對營銷人員很長時間無動于衷,但一些細(xì)節(jié)上的變化可能會贏得客戶的心。
    第三:量力而行制定計劃。因為套牢營銷是很多同行常用的模式,客戶見得多了就不那么新鮮了。重點是吸引客戶。在營銷過程中,我一直積極引導(dǎo)客戶。雖然經(jīng)歷了很多挫折,但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動,我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排日常工作,才能事半功倍。
    第四,從營銷失敗中學(xué)習(xí)新知識。正所謂“失敗是對管理能力發(fā)展的訓(xùn)練,我真的受益匪淺。通過董立旭的精彩講座,我深刻認(rèn)識到自己在日常管理中的弱項和原則上的差距,可以通過學(xué)習(xí)管理技巧和溝通技巧來彌補(bǔ)自己在管理上的不足。競爭的結(jié)果無非是優(yōu)勝劣汰。市場就像一個戰(zhàn)場。要贏得戰(zhàn)爭,光有勇氣和膽量是不夠的。保險正處于揚(yáng)帆起航的好時機(jī),與此同時,營銷市場也將硝煙彌漫,火光沖天。作為一名基層的保險經(jīng)理,除了掌握豐富的知識,持有正確的態(tài)度和良好的習(xí)慣外,實用技能必不可少。要提高技巧,就要經(jīng)過大量的實踐和演練,最后讓市場來檢驗可行性。
    雖然這個培訓(xùn)班的課程已經(jīng)結(jié)束,但是新的征程才剛剛開始。我會把從培訓(xùn)班學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技能,投入到緊張有序的實際工作中去。憑著毅力和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),我決心為xx的光榮事業(yè)奮斗終身!
    銀行員工營銷心得體會感悟篇五
    銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 懷著無比的憧憬與向往,我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是,和同樣懷著夢想的同事一起,我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級。
    總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的,沒煩惱也沒有有壓力,可是,在經(jīng)過了x天的培訓(xùn)過后,我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作,需要不斷的努力奮進(jìn),需要頂住壓力發(fā)揮潛力,需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
    在這x天的培訓(xùn)當(dāng)中,我學(xué)到了很多東西,比如如何審查企業(yè)報表 如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等)貸后的跟蹤檢查,如何做好營銷工作,以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中,我體會到了前所未有的感受,這其中有苦澀也有甜蜜。
    本次培訓(xùn)時間緊湊,內(nèi)容新穎,條理清楚,既有理論指導(dǎo),又有經(jīng)驗之談。從培訓(xùn)的一開始,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,每一節(jié)課,我都會想:我該怎么做,我該怎么回答,我能得幾分。老師的一言、一行,提出的每一個問題,我都認(rèn)真體會,從而使自己得到更多。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺,也有很有幾點體會:首先,團(tuán)隊精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前,所有學(xué)員就被分為五個組,一開課,先選出了組長,班長,每個組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示,課內(nèi)課外的每時每刻,我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝,在這個過程中,每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來,都在為著自己的團(tuán)隊而努力。
    我,很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,但更加深刻感受到的,是我肩上的壓力和責(zé)任,幾天下來,組員們表現(xiàn)得都很不錯,我想對組員們說:你們都是最優(yōu)秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我會更加努力地提高自己。 “沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊”,我們每個人的能力都是有限的,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn),才能做的最好。在平時的工作中也是這樣,沒有團(tuán)隊合作的精神,就很難達(dá)到一個理想的工作效果,只有通過集體的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊,創(chuàng)造一流的效益”。 其次我感受到,在工作中,我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,站在客戶的角度為客戶服務(wù),要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),要充分考慮到客戶的需求,急用戶之所急,想客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié),學(xué)會使用溝通的技巧,任何一個微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們,而選擇其他人。 服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個性化,打響自己的品牌,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點,“合理的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是磨練”,在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,而在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時,應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗,當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇。在每次對新的考驗機(jī)會的期待中,使自身的價值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。 如果沒有這次培訓(xùn),我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn),尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶,具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程,從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結(jié)束,而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練,不僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足,但走下講臺,聽到前輩贊許的鼓勵,油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想,就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。機(jī)會很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應(yīng)該自我反省,是沒有給我機(jī)會嗎,還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人,這樣的遺憾,下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示,很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài),一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間,樹立良好的時間觀念;重視細(xì)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。
    這x天的時間是艱苦的,因為沒有休息,我感到了西點軍校的嚴(yán)厲。但就是因為如此,才使我們僅僅利用x天的時間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理,那就是人的潛力,真的是無限的。
    總的來說,這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,但我也認(rèn)識到,要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的,還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累,不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,堅定信念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在實踐中磨練自己,我堅信通過了一階段的實習(xí),所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益,在今后的工作中將不斷的得到驗證,我會不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的知識,并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去,充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。
    長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟(jì)滄海。 我深刻的意識到,我面前的路還是很漫長的,需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的成功,我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。我會一直努力下去,現(xiàn)在,將來,永遠(yuǎn)。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇六
    春節(jié)是中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日,是中華民族的世代傳承,也是我們銀行行業(yè)最繁忙的時期。在這個特別的節(jié)日里,銀行員工需要付出更多的勞動和汗水,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而在這個過程中,也會有很多的感悟和體會。
    第二段:團(tuán)結(jié)協(xié)作。
    在春節(jié)期間,銀行的業(yè)務(wù)量會大增,客戶也會增加許多,這時銀行的員工必須團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能更好地完成各項工作。大家一起努力,互相幫助,不僅有利于工作的順利進(jìn)行,也能增強(qiáng)員工之間的感情,形成緊密的協(xié)作團(tuán)隊。在這個過程中,我深深感受到團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量,讓我更加感慨集體的力量。
    第三段:責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
    春節(jié)期間,銀行成為客戶的重要服務(wù)場所,我們作為銀行員工,肩負(fù)著重要的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我們必須不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此,我深刻體會到作為銀行員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),我們必須始終把客戶放在心中,為他們負(fù)責(zé),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高效的工作水平,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    第四段:關(guān)愛服務(wù)。
    春節(jié)對銀行的員工也是一種考驗,是一種關(guān)愛服務(wù)的體現(xiàn)。在這個重要節(jié)日里,我們必須更加注重服務(wù)質(zhì)量,細(xì)心體貼,關(guān)懷客戶。我們要用真誠的態(tài)度和熱情的服務(wù),讓每一位客戶感受到銀行的溫暖,讓他們在快樂的氛圍中度過春節(jié)。在過程中,我們會收到客戶的信任和贊譽(yù),這無疑是我們最大的榮譽(yù)。
    第五段:感恩回饋。
    春節(jié)是團(tuán)圓的節(jié)日,我們應(yīng)該更加關(guān)注家庭,回饋社會。因此,銀行員工在這個節(jié)日里,也要抽出時間,表達(dá)對家人和社會的感恩之情。我們要珍惜來之不易的幸福生活,并且積極投入到公益活動中,為社會做出更多的貢獻(xiàn),展現(xiàn)銀行員工良好的社會形象。
    總結(jié):
    春節(jié)期間,作為銀行員工,在日常的工作生活中更需要充分發(fā)揮自己的實力和智慧,以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)。同時,各位員工也需要體現(xiàn)自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),秉著誠實守信、專業(yè)智慧的精神,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在工作中體現(xiàn)銀行的風(fēng)范和魅力。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇七
    銀行員工社區(qū)營銷是指銀行員工在社區(qū)中進(jìn)行的宣傳和推廣活動,旨在提高銀行業(yè)務(wù)的知名度和影響力,吸引更多的客戶。作為銀行員工,我深知這一工作的重要性,也通過實踐取得了一定的經(jīng)驗。在本文中,將結(jié)合自身的工作經(jīng)歷,闡述我的心得體會,并分享一些行之有效的策略。
    二、積極參與社區(qū)活動。
    銀行員工在社區(qū)中積極參與各類活動,不僅可以展示銀行的形象,也是吸引客戶的重要途徑之一。我曾參加過“文化進(jìn)萬家”、走進(jìn)社區(qū)巡回宣傳等活動,不僅宣傳了銀行的產(chǎn)品和服務(wù),還幫助解決了一些客戶的疑問和問題。同時,我也會主動了解社區(qū)居民的需求和意見,通過反饋和改進(jìn)提高銀行的服務(wù)質(zhì)量,取得了客戶的信任和支持。
    三、精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶。
    社區(qū)中的人口構(gòu)成和消費習(xí)慣都與城市中心區(qū)有所不同,因此銀行員工需要根據(jù)社區(qū)特性進(jìn)行精準(zhǔn)定位和推廣。例如,一些社區(qū)居民會更加關(guān)注房屋貸款和理財產(chǎn)品,而其他社區(qū)則更加注重個人小額貸款或教育儲備計劃等。在我所在的社區(qū),我會了解居民的收入和職業(yè)狀況,根據(jù)其需求提供相應(yīng)的銀行產(chǎn)品和服務(wù),并利用手機(jī)APP等新興渠道提高便利性。
    四、借助網(wǎng)絡(luò)渠道增加曝光率。
    除了線下活動,銀行員工還可通過網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)大影響力。例如,我在社交媒體和博客上分享銀行業(yè)務(wù)信息,提供一些個人理財計劃、貸款指南等實用信息,吸引更多的目標(biāo)客戶。與此同時,我也會利用搜索引擎優(yōu)化等技術(shù)提高網(wǎng)站的排名、點擊量和轉(zhuǎn)化率,使銀行在網(wǎng)絡(luò)上獲得更好的曝光率和回饋效果。
    五、持續(xù)提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
    如今銀行業(yè)務(wù)競爭日益激烈,銀行員工需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和提高服務(wù)水平,才能更好地滿足客戶需求。我在工作期間,會定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位交流和技能提升等活動,保持專業(yè)素質(zhì)和領(lǐng)先優(yōu)勢。同時,我也會利用閑暇時間閱讀金融類書籍和文章,掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)和市場趨勢,為客戶提供更加個性化和專業(yè)的服務(wù)。
    總之,銀行員工社區(qū)營銷需要全方位、創(chuàng)新性地推廣銀行業(yè)務(wù),這需要員工提高個人素質(zhì)、開拓思路和實踐技能。我希望通過本文,能夠為其他銀行員工提供一些借鑒和啟示,共同打造更加實用、高效的營銷體系,為客戶提供更好的金融服務(wù)。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇八
    時光荏苒,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到丹東銀行工作五年了。
    五年前,懷揣著對銀行工作的無限憧憬,我成為了一名普通的銀行員工。初入職場的懵懂,每天面對形形色色的客戶和枯燥乏味的業(yè)務(wù),使這份看似平凡卻并不平凡的工作讓我心生抵觸。嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范要求以及各項日積月累的任務(wù)指標(biāo),讓人心生倦怠。面對這三尺柜臺,曾想過放棄。如果說每個人都想成為一顆飽滿圓潤的珍珠,那我寧可只做那蚌里最原始的沙礫,這,就是我曾經(jīng)的心態(tài)。夏季的酷熱有時真的讓人焦躁難耐。那是一個艷陽正當(dāng)?shù)纳挝?,一位身著綠色舊軍裝的大爺緩慢地走進(jìn)業(yè)務(wù)大廳,手里握著一張褶皺的電費憑證。我很不以為然的起身詢問他要辦理什么業(yè)務(wù),機(jī)械化的言語沒有一絲溫度,和這酷熱的天氣相比顯得并不協(xié)調(diào)。大爺緩慢地說出三個字“交電費”。我以很快的速度辦理完這筆業(yè)務(wù),把零錢和單據(jù)一齊放在了鈔洞里。
    大爺粗糙的雙手顫抖著拿起零錢和單據(jù),我依舊機(jī)械化的在等待他離開我的窗口。
    大爺把零錢揣好,并沒有離開,沖我溫和地笑道:“姑娘,這么熱的天兒,還是你們享福呀!”我笑笑,并不言語。大爺繼續(xù)說:“你看看我,這么大歲數(shù)還得去做苦力!”他把掌心翻上沖向我,那龜裂的紋路像刀割一樣清晰。我雖不知他口中的苦力指的是什么,但那觸目驚心的痕跡讓我心中一顫??粗x開的背影,心里有種說不出的酸澀??粗車鷮挸髁恋沫h(huán)境,室內(nèi)空調(diào)舒適的溫度,我們可曾想過還有許許多多的人背負(fù)著辛酸難熬的現(xiàn)實生活負(fù)擔(dān)。
    我不禁恍然,并不是你自私的想成為一顆沙礫就僅此而已。
    社會是一個大家庭,銀行服務(wù)只是這個大家庭的冰山一角。每一份職業(yè)、每一個人,在這個大家庭中都有著彼此關(guān)聯(lián)且相互協(xié)調(diào)的作用。好的服務(wù),需要用心,好的管理,需要制度,好的工作業(yè)績,需要輔之以誠,人人都需要關(guān)愛,微笑服務(wù)將帶給客戶以家的`感覺,這就是我們銀行服務(wù)作為冰山一角的基本工作準(zhǔn)繩。
    一個小小的感觸并不能代表什么,但至少讓我開始重新審視自己的渴求,開始認(rèn)知自己應(yīng)該珍惜的當(dāng)下。我渴望自己作為一顆沙礫磨合的過程,即使我成為不了一顆圓潤飽滿的珍珠,但我可以成為被包裹著沒有棱角的沙礫,融入到這個和諧的社會大家庭中,以自我的約束和制度的激勵,不斷改進(jìn)和完善自我,提升工作質(zhì)量,為樹立丹東銀行良好的社會形象和地位,盡職盡責(zé),充分發(fā)揮自己一點點應(yīng)有的光和熱,足矣。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇九
    銀行是金融行業(yè)的重要組成部分,它們維持了很多人的日常生活。隨著現(xiàn)代技術(shù)和全球化的發(fā)展,銀行業(yè)必須采取創(chuàng)新的方法來吸引新的客戶和保持現(xiàn)有客戶。社區(qū)營銷成為了一種流行的趨勢,特別是對于銀行業(yè)來說。銀行員工社區(qū)營銷是銀行與目標(biāo)客戶溝通的重要媒介。本文將介紹銀行員工社區(qū)營銷心得體會。
    第二段:什么是銀行員工社區(qū)營銷?
    銀行員工社區(qū)營銷是一種銀行直接與社區(qū)成員進(jìn)行溝通或者交換服務(wù)的方式。銀行員工社區(qū)營銷與傳統(tǒng)的銀行營銷形式相比較更具有人情味兒,讓社區(qū)成員感受到銀行的溫暖與關(guān)愛。銀行員工社區(qū)營銷包括銀行員工招募志愿者為老人提供服務(wù)、舉辦生活技能講座、組織打折活動等。
    第三段:銀行員工社區(qū)營銷的優(yōu)勢
    銀行員工社區(qū)營銷相比傳統(tǒng)的營銷方式有許多優(yōu)勢。首先,它創(chuàng)建了一個銀行與社區(qū)成員之間互動的平臺,這樣銀行可以更好地了解到社區(qū)的需求,從而能夠制定更加適合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家和居民需求的服務(wù)。其次,銀行員工社區(qū)營銷可以增強(qiáng)銀行品牌的公信力和品牌價值。社區(qū)成員可以通過親身參與,親身體驗銀行的服務(wù),并幫助銀行傳遞最真實的聲音。
    第四段:銀行員工社區(qū)營銷的發(fā)展趨勢
    銀行員工社區(qū)營銷已得到越來越廣泛的認(rèn)可,成為銀行的常規(guī)營銷。未來,銀行員工社區(qū)營銷依舊會有更大的發(fā)展空間。在未來,銀行員工社區(qū)營銷將根據(jù)客戶或該地區(qū)的實際需求,自定義化、特色化和品牌化營銷策略。例如組織口紅產(chǎn)業(yè)的基層人才培養(yǎng)活動,展示了銀行與企業(yè)間的社會責(zé)任。銀行員工社區(qū)營銷還將更加關(guān)注銀行與社區(qū)成員之間的溝通和協(xié)作,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)胤菭I利組織和公司的合作。
    第五段:結(jié)論
    在今天的競爭激烈的市場環(huán)境下,銀行員工社區(qū)營銷成為重要的手段,提升銀行品牌和社區(qū)聲譽(yù),在與客戶建立更長久穩(wěn)定的信任關(guān)系。銀行員工社區(qū)營銷在銀行傳遞溫暖,提高客戶體驗方面具有重要的作用,并有可能將來得到更為廣泛的應(yīng)用。銀行應(yīng)不斷探索和創(chuàng)新營銷方式,為社區(qū)成員提供更優(yōu)質(zhì)的、符合需求的、普及的金融服務(wù)。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇十
    我終于來到了我夢寐以求的__銀行工作,為此我付出的太多的努力了,我從高中爸媽問我以后做從事什么工作,我堅定的告訴他們想從事有關(guān)銀行的工作開始,我就一直為這個目標(biāo)而奮斗著,而__銀行則是我的第一選擇,我很榮幸能夠來到這里工作,作為新員工我從中獲利不少,都是對我以后的人生受益無窮的東西,接來下是我作為__銀行新員工的工作心得體會:
    對于銀行新入職的的員工,第一件事便是崗前培訓(xùn),這次的崗前培訓(xùn)足足持續(xù)了半個月,這是讓我對銀行的認(rèn)知更加深刻的半個月,讓我對我之前所了解到的銀行的工作又有了更多的認(rèn)識,為我逐漸的撥開了這份工作的神秘面紗,通過這半個月,成功的讓我從大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)換成了一個國企的員工,正式的步入了屬于自己的職場。
    由于剛踏出校園的我,對銀行的業(yè)務(wù)還不是十分的熟練清楚,所以我在__銀行被安排的崗位是,前臺接待。這雖然說沒有直接的而接觸到銀行的業(yè)務(wù),但是我卻是我們銀行第一個接觸來訪客戶的人,由于我在培訓(xùn)中的認(rèn)真,讓我熟練的接待著每一位客戶,但是由于我的工作經(jīng)驗不足,還是有很多的瑕疵,比如遇到韓國人來詢問業(yè)務(wù)的時候,我聽不懂他說的什么,他也聽不懂我說的什么,導(dǎo)致場面一度陷入尷尬,最后還是銀行的其他領(lǐng)導(dǎo)出來救了場,還遇到不少只會說當(dāng)?shù)胤窖缘?,不過幸好有同事聽得懂,幫我為他解答了疑惑,這就是我在工作中存在的不足,進(jìn)來工作將近三個月了,還需要別人的額幫助才能完成工作,真的是很慚愧。但其實我可以通過手勢的方式,告訴別人可以去先排隊取票,但是我一激動就把培訓(xùn)怎么接待不會普通話的人的方式給忘得一干二凈。
    經(jīng)過不到三個月的接待工作,我也總結(jié)出一點工作經(jīng)驗。在銀行的大堂除了我在接待,就是銀行的保安跟保潔員了,所以我相當(dāng)于是銀行的臉面,我還是十分有優(yōu)勢的,我這個應(yīng)屆畢業(yè)生,在年齡上還是十分占好處的,精神風(fēng)貌、整體形象、行為談吐一點也不輸那些有資歷的員工。說話要學(xué)會點到為止,不要過多的說話,介紹銀行的業(yè)務(wù),要搞清楚顧客是來銀行干嘛的,而不是一股腦的介紹銀行的新業(yè)務(wù),這樣只會引起別人的反感,起到適得其反的效果。
    銀行的領(lǐng)導(dǎo)總有一天會看到你的出色表現(xiàn),我現(xiàn)在要做的就是如何把學(xué)校學(xué)到的知識成功的運用到工作當(dāng)中來,為銀行作出更多的貢獻(xiàn)!
    銀行員工營銷心得體會感悟篇十一
    為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了,但自我感覺意猶未盡,xx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年,但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少,通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我對營銷有了更深一層的認(rèn)識,學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識,懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍,對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實際,通過認(rèn)識,學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益非淺,學(xué)到了很多新的理念和工作技巧,受益良多。思考之余,將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會概括以下幾點:
    首先,做為支行行長,要注重個人能力、素質(zhì)的修煉,要提高自己的思維能力,具有高度的自信心和責(zé)任感,注重自身平時的工作禮儀,文明用語,禮貌待人,親切溫和地與人溝通,在良好的氛圍之下,發(fā)揮團(tuán)隊的組織力量,真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我認(rèn)識到了自身的不足,與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)能力有待提高,這在平時的工作中,也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過,但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。通過這次學(xué)習(xí),我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,才能更好地營造融洽、和諧的氛圍,拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。
    其次,不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識,還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù),制訂出切實可行的計劃,帶好隊伍,做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工,合理營銷策劃,充分把握商機(jī),不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步的工作有較強(qiáng)的針對 性,能夠有計劃、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,可以使客戶感受到營銷人員的誠意,可以幫助營銷人員樹立良好的形象,不能丟三落四,言辭激烈,要增強(qiáng)自信,充滿信心,回答疑問從容不迫,言語舉止得當(dāng),更好的取得客戶信任。
    再次,發(fā)展新的客戶,開拓新的業(yè)務(wù)范圍,這是發(fā)展的經(jīng)營理念,同時也是對營銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶來源,不僅要有核心目標(biāo),營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶,更快地提升營銷業(yè)績,除了精心維護(hù)老客戶,同時還必須勤于開發(fā)新客戶,時刻注意市場的變化動向,掌握客戶的最新情況,隨時做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬戶,說盡千言萬語,歷盡千辛萬苦,想盡千方百計,勇于進(jìn)取,積極向上,百折不撓,不灰心,不氣綏,始終保持良好的心理素質(zhì),全面開展工作。
    營銷人員要有一雙慧眼,有敏銳的目光時刻了解市場動向,還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息,它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。 當(dāng)然,還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,更要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。
    人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素,每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),一個是我們自然得來的,一個是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力,主動開拓自己的人際關(guān)系,利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流,引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目,客戶受到特殊禮遇,就會產(chǎn)生回報的心理,從而更忠實于我們,甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本,忠實于客戶,與客戶成為朋友,讓客戶感受我們真實、熱誠的一面,互相信任,保持長久的合作。
    成功需要一種精神,營銷也需要一種意志,要有鍥而不舍,愈戰(zhàn)愈勇的精神,更要有堅定不移的信念,自我激勵,自我啟發(fā),才能堅持到底,達(dá)到目標(biāo)的彼岸。
    最后,通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我不僅看到了自己的不足,還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識,看到了發(fā)展的希望,確立了今后努力的方向,它就像是黑暗中的一盞明燈,給我以動力,我會按照所學(xué)習(xí)到的知識,堅持不懈地融會貫通下去,在自己的工作領(lǐng)域,開拓出一片新的藍(lán)天。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇十二
    20__年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去,回顧過去的工作,在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下,無論思想上,還是工作上都取得了豐碩的成果,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
    一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。
    在過去的工作里,我注重自身思想素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策,具有全心全意為人民服務(wù)的意識,以科學(xué)的理論武裝自己,不斷提高自身綜合素質(zhì),加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價值觀。
    二、愛崗敬業(yè),實現(xiàn)自身價值。
    在日常的工作中,以自身實際行動加強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識,全身心地投入工作;作為委派會計,每天認(rèn)真核對賬務(wù),把好質(zhì)量關(guān),及時解決實際問題,協(xié)調(diào)好儲蓄柜的突發(fā)事件,保證工作的有序開展。牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念,時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,自覺接受廣大客戶監(jiān)督,定期開展批評與自我批評,力求做一名合格的信合人。
    三、恪守規(guī)章制度,履行崗位職責(zé)。
    在過去的工作里,本人能夠嚴(yán)格恪守各項金融政策法規(guī),認(rèn)真履行崗位職責(zé)。辦理會計事務(wù)能夠嚴(yán)格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營管理和核算要求準(zhǔn)確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當(dāng)時記帳、當(dāng)日核對,做到要素齊全、內(nèi)容真實完整、數(shù)字字跡清楚,確保帳務(wù)處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認(rèn)真落實“實名制”規(guī)定,登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。每日營業(yè)終了,逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿,堅持一日三核庫制度。填送會計報表時做到內(nèi)容真實、計算準(zhǔn)確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送,各種報表、各項目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致。
    四、增強(qiáng)防范意識,落實“三防一?!薄?BR>    能夠不斷地增強(qiáng)安全防范意識,認(rèn)真落實各項防范措施,把安全工作落到實處。遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,嚴(yán)格按“三防一?!钡囊?,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能及時向上級匯報等等,確保二十四小時不失控,同時加強(qiáng)憑證、印章管理,從源頭上防范案件。以身作則,職工職責(zé)明確,防范意識到位,確保了安全無事故。
    五、有成績也有不足之處。
    經(jīng)過幾年的工作,積累了很多的經(jīng)驗,各方面得到了長足的進(jìn)步,但也存在很多的`不足之處,如學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,尤其是對新變更的制度、規(guī)章的學(xué)習(xí)還不夠,工作的效率和速度還有待提高等等,在今后工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷豐富自已的專業(yè)知識,為成為一名合格的委派會計而奮斗。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇十三
    我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了,當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位,還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí),對此十分感激,下方我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法:
    客戶經(jīng)理的工作方式就是通過打電話主動聯(lián)系客戶來購買理財產(chǎn)品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒有見過面的狀況下,如果直接向客戶營銷基金、黃金或是保險,那么成功的概率十分低。我的做法是:在客戶的定期存款到期的時候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個機(jī)會向客戶推薦理財產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的特點是風(fēng)險低,期限短、收益固定,客戶比較容易理解。如果客戶對這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品,就利用和客戶見面的機(jī)會作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對客戶就就應(yīng)有一個比較深入的了解,包括客戶的風(fēng)險承受潛力和投資偏好等,能夠有針對性的`向客戶推薦產(chǎn)品,同時向客戶講解一些理財知識和投資理念,引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來。對于新客戶的營銷要謹(jǐn)慎,一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進(jìn)行二次營銷了。
    現(xiàn)階段我們應(yīng)對的大部分客戶對理財知識和相關(guān)的財經(jīng)信息了解的都不多,客戶經(jīng)理就就應(yīng)在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些,有利于增強(qiáng)客戶對我們的信任,進(jìn)而完成營銷工作。
    再說說我隊這個工作崗位的一些看法:
    此刻銀行業(yè)的競爭越來越激烈,金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,同時隨著電子銀行的快速發(fā)展,物理網(wǎng)點的分布對客戶的影響也越來越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣,買誰家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來維系。
    客戶經(jīng)理所應(yīng)對的貴賓客戶是一個相對固定的群體,數(shù)量有限,要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績,需要經(jīng)常接觸這些客戶,多次向他們營銷理財產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任,包括職業(yè)道德方面和理財投資的潛力方面,在維護(hù)客戶的過程中要用心,使其資產(chǎn)保值增值,滿足客戶的理財?shù)男枨蟆?BR>    以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會,期望在今后的工作中,通過自我的不斷努力,將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇十四
    這次實習(xí),作為__銀行的柜員,不但讓我對銀行日?;緲I(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操縱外,還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個平臺,為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ)。
    首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,要對自己做的事情負(fù)責(zé),對公司負(fù)責(zé),對儲戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班,假如不小心出現(xiàn)了錯誤,也必須負(fù)責(zé)糾正,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,盡對不會有人往同情你,或者往幫助你做你沒有完成的工作?;蛟S你要抱怨社會的無情,但是你要是跟不上別人的步伐,你并將被淘汰在社會之外。
    其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,我們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,這點我有親身感受。正所謂,我們在工作的時候,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
    此外,在銀行實習(xí),我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,整體來講,大客戶也是素質(zhì)相對比較高的,說話相對文明,耐心也相對比較好,可以交流,能夠理解我們工作,熟悉流程,單據(jù)填寫完整,錯誤率比較低。出現(xiàn)題目,也愿意配合解決。假如人手緊張的時候,排在后面的人群就會催我們工作職員,說我們的效率不高之類的,天地良心啊,那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù),而且相對比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,但是守規(guī)矩,聽指揮,假如是文化程度相對高點的,單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,錯了也愿意改,沒有太多空話,但是看他們簽字的時候,就有點冷心了。
    再次就是老年人,一般文化程度都還可以,也比較文明,大多是存定期或者存取工資,業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比較差,記憶力也差,經(jīng)常要辦理掛失,比較麻煩。而在我印象里,最差的就是大學(xué)生,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,張口就是50,40,96之類的數(shù)字,往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。可以說,就卡這一塊的收益來說,學(xué)生只有民工的1/10還不到,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,有時候進(jìn)門就直奔柜臺取錢,完全無視排隊的人當(dāng)中,學(xué)生最多,但是和中年人有意識的插隊不同,這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,也不知道問問別人或者看樣本,要么就是站著發(fā)呆,不知道要干嗎。
    在我們平時的生活中,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的,但是經(jīng)過我的實習(xí),發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,比如:我們這里沒錢了;取__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上,由于安全的考量,每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,那么就會運到一個集中的金庫里存放,實在不足的話,再運來。這個運輸過程是需要時間的。
    所以在某些取錢的高峰期,比如十一,春節(jié)或者天天的早上,沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,大額現(xiàn)金的支取,電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,由于那是有人預(yù)約的。同樣,銀行一般不會大量保存零鈔,由于零鈔體積,重量和面額不成正比,一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。
    我們這里不能辦理掛失/換卡(折),需要回原開戶行辦理沒有卡了,明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上,只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理),任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,所以一般都不太愿意辦理,除非是本所開戶,無法拒盡。同樣,開卡比較麻煩,所以放工前,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,但這種情況實在比較罕見,大多只是敷衍。
    最后,我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要的,但是也是很重要的。在工作中,單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。
    三個月的銀行實習(xí)一晃而過,卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理,而這些東西也將讓受益匪淺,銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感,拉近了我與社會的間隔,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)步了適應(yīng)社會的能力。因此,我體會到,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個專科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習(xí)的真正目的。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇十五
    滿懷著對未來工作的期待,我非常榮幸的成為了中國xx銀行xx中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍,中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓(xùn)。豐富多樣的課程形式,緊密充實的課程內(nèi)容令我收益匪淺。
    其次,我收獲了精神食糧。為了這次培訓(xùn),xx中支的各位領(lǐng)導(dǎo)無不做了精心的準(zhǔn)備,課堂上的每一個知識點,每一個案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗,體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神,他們的熱情感染者每一個新入行的行員。其中令我感觸較深的是調(diào)查統(tǒng)計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學(xué)習(xí)計算機(jī)專業(yè)出身,卻能通過自身不斷的學(xué)習(xí)和思考,積淀了非常深厚金融專業(yè)知識。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識,更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí),不斷思考,不斷提升自我能力的方法,傳遞一種積極向上的正能量。
    神互相配合才能更快更好的取得成功。
    培訓(xùn)的時間是短暫的,對于我們的影響卻是深遠(yuǎn)的。為了能夠把培訓(xùn)中的收獲運用于實際工作中,我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點:
    不要停止學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中幾乎每一個老師提到了學(xué)習(xí)的重要性,他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的結(jié)果。俗話說逆水行舟,不進(jìn)則退,一個人不進(jìn)取就會被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位,但學(xué)習(xí)的習(xí)慣不能丟,學(xué)習(xí)的精神不能丟。
    態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙,不管以前在學(xué)校取得過什么成績,現(xiàn)在都應(yīng)該懷著一顆空杯的心去對待每一件事,去做好每一件事。做事不貪大、做人不計小,用好的態(tài)度對待工作,能讓自己終身受益。
    勇于承擔(dān)責(zé)任。俗話說把責(zé)任推給別人等于把機(jī)會推給別人。職場中沒有做不好的工作,只有不愿承擔(dān)的工作。責(zé)任是一名合格行員的基本準(zhǔn)則,勇于承擔(dān)責(zé)任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱,迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步,以責(zé)任鞭策自己,把握更多機(jī)會。
    培訓(xùn)是一個新的開始,未來的工作我們要面對更多的考驗和困難,讓我們解纜啟航,抒寫自己亮麗的人生新篇章。
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    銀行員工營銷心得體會感悟篇十六
    200年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。
    一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。
    我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
    二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
    __年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
    我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一起客戶投訴。
    時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
    銀行員工營銷心得體會感悟篇十七
    在工作的態(tài)度方面,我便是有保持著該有的認(rèn)真狀態(tài),從來都沒有對工作有任何的懈怠,尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個項目。在工作中我每天的生活都非常的充實,而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗與技能,完全足以讓我在工作有更大的成長。
    當(dāng)然也正是這些學(xué)習(xí)到的東西促使我的工作達(dá)到了一定的成績,讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不管是任何的時候我都是保持該有的工作狀態(tài),不敢有任何的松懈,同時我也是嚴(yán)格的遵照著銀行的要求在行事,沒有一絲一毫的越矩。
    進(jìn)行工作的過程中,若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題,我都會在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請教,爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當(dāng)然在完成工作之后我也會就這次的問題進(jìn)行反思總結(jié),明白自己哪些方面是還需要去進(jìn)步的,也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。
    當(dāng)然對于我來說每天的任務(wù)都還算是非常的簡單,所以一些大問題都是不會存在的,所以在之后的時間中都還是會保持著這樣的及時反思的方式,讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長。
    銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的,尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對的客人都是不一樣的,并且難免會遇到那些比較不好對付的客人。
    所以在工作上都還是有較好的進(jìn)行更多的協(xié)調(diào),努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作,去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境??粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅守著,更是努力地完成自己的工作,我更是在心中更加的堅定了句子要努力的信心,同時也是有爭取讓自己通過不斷地學(xué)習(xí),加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進(jìn)步。
    我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績,也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長,并且肯定我的努力。
    接下來的工作我還是會照常進(jìn)行,努力地在自己的崗位上做好個人的工作,在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己,爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長與改變。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇十八
     懷著期待的心情,我有幸參加了20xx年營銷培訓(xùn)班。通過一周的積極參與和全心投入,我在xx管理才能發(fā)展、基層財務(wù)核算及相關(guān)制度、合規(guī)經(jīng)營與法律環(huán)境以及如何提升農(nóng)險、財險的服務(wù)能力等各個方面的學(xué)習(xí)中都取得了長足的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得,與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的,如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的肯定,我就沒有機(jī)會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!
     培訓(xùn)班的課程緊張而有序,培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?;厥纂y忘的日日夜夜,收獲良多,感慨萬千,現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:
     一、態(tài)度決定一切,理念產(chǎn)生力量。
     從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊上我注意到了四個字——學(xué)習(xí)宣言。上面這樣寫著:“我承諾:以感恩的心情珍視每一次機(jī)會。為此,我將全情投入,積極思考,真誠交流,樂于分享,認(rèn)真總結(jié),學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識積極運用于工作實踐當(dāng)中,鞏固學(xué)習(xí)效果,提高工作技能。為學(xué)習(xí),我將全力以赴!”一開始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”,時刻提醒在心,把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過:“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,才能使行動變自發(fā)為自覺,才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明了這一點。培訓(xùn)課上老師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個問題:在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí),想學(xué)到什么,學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望?我覺得,首先要明確目標(biāo),樹立信心,理論聯(lián)系實際,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起,踏踏實實朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情,專注的精神來聽好每一堂課,同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧,互動的豐采,也要與各個地區(qū)的同伴多溝通,多交流,從他們身上吸取更多的營養(yǎng)出國留學(xué)和靈感,每位同伴都是老師,每位同伴身上都有閃光的亮點,有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會,人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障,良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富??偙葎e人多付出一點,總比別人多努力一些,總比別人多學(xué)習(xí)一分,離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
     二、養(yǎng)成良好習(xí)慣,體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。
     所謂成功,就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以,良好習(xí)慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個人的'輝煌,決不是偶然,決不是一朝一夕的事情,而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習(xí)慣,可以陪伴其一生,一流培訓(xùn)的風(fēng)范,要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定,比如,為保證培訓(xùn)效果,請將手機(jī)鈴聲設(shè)計為振動或無聲狀態(tài);課程期間,請嚴(yán)格遵守課程公約。保持四周整潔衛(wèi)生,學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究,嚴(yán)格履行請假手續(xù)等,這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習(xí)慣良好,紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)過硬的部隊。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的,大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入,整合舊知識,學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo),同時,我認(rèn)為,良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程,培訓(xùn)班是個很好的提升機(jī)會和修正的基地,因為在這里有來自全轄伙伴們的友情提示和無私幫助,也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境,無疑會使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。
     三、充實知識教育,提升專業(yè)技能。
     國內(nèi)外多家公司的不斷入駐,帶給我公司全新的機(jī)遇,同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理,如何迅速有效地拓展市場,如何健全和完善基層管理體系,如何提高營銷員隊伍的整體素質(zhì),如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明,只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育,提升一線主管的綜合素質(zhì),從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力,才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講,充實營銷知識教育,提升各險種專業(yè)技能的培訓(xùn),學(xué)習(xí)和吸收國內(nèi)外先進(jìn)的營銷和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求,也是我參加本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。
     培訓(xùn)班的課程由淺入深,深入淺出,可以體會到是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和老師認(rèn)真考慮,周到安排和精心設(shè)計的。尤其是對mtp管理才能發(fā)展的培訓(xùn),我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演,我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距,在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中,彌補(bǔ)管理方面的不足。
     競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰,市場如戰(zhàn)場,要想贏得戰(zhàn)爭,光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時期,同時,營銷市場也將狼煙四起,烽火連天。作為一名保險基層的管理者,除了自己本身要掌握豐富的知識,持有端正的態(tài)度,良好的習(xí)慣以外,實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升,必須通過大量的實踐和演練,最后讓市場來檢驗可行度。
     本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了,但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去,以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),立志為保財險的光輝事業(yè)奮斗終身!
    銀行員工營銷心得體會感悟篇十九
    新春佳節(jié),朝陽初升。春節(jié)是中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日,也是家庭團(tuán)圓、親朋好友相聚的時刻。然而,對于許多銀行員工來說,春節(jié)期間卻意味著高強(qiáng)度的工作壓力和疲憊不堪。然而,無論工作有多忙碌,心中的感悟和體會卻是必不可少的。下面就由我來分享一下我的春節(jié)感悟和體會。
    第二段
    雖然春節(jié)期間工作壓力大,但也收獲了更多的喜悅與感動。在為客戶服務(wù)的過程中,看到他們笑容滿面、開心和快樂的面孔,也為我的工作注入了強(qiáng)有力的動力。每一次客戶的肯定和感謝,都是對我們的認(rèn)可和鼓勵。這也讓我更深地感到,作為銀行員工,我們不僅僅是為了完成工作的任務(wù),更是為了服務(wù)人民群眾的生活和需求。
    第三段
    在照顧客戶的同時,我也看到了許多工作同事在努力堅守。我們都是默默地奉獻(xiàn)著,在無怨無悔的工作中實現(xiàn)自我價值。在該節(jié)日期間,同事之間不僅要互相幫助,相互鼓勵,更要尋找共同的話題和快樂。我們本就團(tuán)結(jié)一心,互相支持,為共同的目標(biāo)而努力著。我們更加感謝管理層同事的關(guān)心和照顧,管理層同事不僅帶給我們信任和鼓勵,更是通過他們的努力和智慧,推進(jìn)著整個團(tuán)隊的共同進(jìn)步。
    第四段
    春節(jié)期間,我也注意到了社會環(huán)境的巨大變化?,F(xiàn)代化的進(jìn)程不斷推進(jìn)著社會進(jìn)步,在技術(shù)和文化方面取得了長足進(jìn)步。互聯(lián)網(wǎng)和科技時代的發(fā)展,讓銀行服務(wù)變得更加高效和方便。然而,這些發(fā)展是建立在人們努力工作和描繪美好居住環(huán)境的鋪墊之下的。同時,在整個社會中,我們也看到了很多值得借鑒的作為和先進(jìn)人物,我們繼承和發(fā)揚(yáng)著他們傳承下來的精神,更好的服務(wù)于客戶和社會。
    第五段
    我們衷心希望,在新的一年中,銀行服務(wù)能夠更好地滿足人民群眾的需求。我們能夠以更加勤勞和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,追求更高的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時,在社會環(huán)境中,我們也能夠更加努力和進(jìn)取。在這個快速發(fā)展的時代,只有通過自我不斷進(jìn)步和努力拼搏,才能夠擁有更為光明的未來。
    總之,在春節(jié)期間的工作中,我們銀行員工不僅積累了工作經(jīng)驗,更增強(qiáng)了團(tuán)隊協(xié)作和責(zé)任意識。同時,我們也發(fā)現(xiàn)無論在什么時候,鼓勵和激勵都是不可或缺的。這個春節(jié),讓我們共同祝愿銀行服務(wù)能夠越來越好,更好地幫助人民群眾實現(xiàn)金融夢想和生活目標(biāo)。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇二十
    時光飛逝,不經(jīng)意間,我在__y銀行已經(jīng)屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中,我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡,思不盡,視之有竭,探不竭。
    毫無疑問,在多變激烈的市場環(huán)境中,一個缺失文化的企業(yè),是一個失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng)。
    __行“工于至誠,行以致遠(yuǎn)”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向,是對__銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”,證明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求,傳達(dá)了對社會公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”,彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神,昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎(chǔ)上,工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊、學(xué)習(xí)、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
    我認(rèn)為工行要重視“誠信,人本”。
    其一,誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內(nèi)對外都講信用,就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待,能夠構(gòu)成強(qiáng)烈的凝聚力,眾志成城,戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實守信,就會構(gòu)成巨大的吸引力,人們就會愿意與之打交道、談生意。
    其二,誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭,既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價格,又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些,除了外在的表現(xiàn)以外,更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。
    一個企業(yè)有競爭力,關(guān)鍵取決于員工,員工有沒有競爭力,工資水平是核心要素之一,這是“原始的核動力”原始核動力下降了,企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè),企業(yè)首先要愛員工,以人為本,回報至上。一個愛護(hù)消費者的企業(yè),必須要愛護(hù)自己的員工;一個注重競爭力的企業(yè),必須要把員工收入的增長,列為第一優(yōu)先的財務(wù)指標(biāo),才能上下同心,最終實現(xiàn)同步增長。
    企業(yè)文化簡單來說就是一種理念,一種精神,一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為,它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神,以及在企業(yè)家精神的感召下,全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力,目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力,首先要從情感入手,從而到達(dá)價值觀的高度認(rèn)同,最終實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級組織要同員工不斷溝通,幫忙員工解決困難。
    企業(yè)文化是一種形象,企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng),企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在,靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團(tuán)和各種切合實際的職工自我教育機(jī)制,以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心,大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭?!捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑,不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。
    銀行員工營銷心得體會感悟篇二十一
    在營銷過程中,我覺得以下四個方面是十分重要的。第一,是對產(chǎn)品的把握;第二,是對市場的了解和開拓;第三,與客戶面對面的營銷;最后,就是申請 表格的填寫和客戶的維護(hù)。
    我們在營銷實戰(zhàn)中,在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,說,不要怕拒絕,拒絕了再總結(jié) ,再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
    第二,對市場的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢?其實,信用卡銷售指引,已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點營銷對象,第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),并對信用卡的用戶按風(fēng)險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,但是操作下來一看,不對,信用卡部不僅需要他們提供收入證明,還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明,即使批下來,信用額度也很低,弄得他們很沒面子,同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時間,提高發(fā)卡量,我放棄了私營企業(yè)主這一塊,開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場。 由于時間有限,我做了三個階段的準(zhǔn)備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場,因為這一塊手續(xù)簡單,批準(zhǔn)率高。第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段,收尾,看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后,我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來,開始搜尋政府 公務(wù)員、教師、醫(yī)生,然后逐個打電話,通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證 的。因為是朋友幫忙,所以操作起來十分方便,我把相關(guān)的要素告訴他們,其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細(xì)節(jié),就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了,你就不要別人再填寫姓名,身份證號碼了。
    熟人做完了,就開始做他們介紹過來的重點客戶,這一塊做起來相對復(fù)雜一些,因為交情不深,要靠嘴皮子了,同時也需要一點技巧。例如,我辦了一個局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,團(tuán)辦對于我們來說最省事,但是很重要的一點,你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科,他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了,你去找辦公室,人家會說,單位人多嘴雜,別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況,我們要有思想 準(zhǔn)備,團(tuán)辦并不代表每個人都辦,除非是單位的行政命令,否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人,然后通過他,先給局長辦好了,這時候,千萬不要指望他就能幫助你完成,他沒有這個義務(wù),于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,這些人一看,局長辦過了,我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你,你還真的辦不起來。
    第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),如廣播電視中心,注冊資金較高的,和我們行有業(yè)務(wù)往來的,對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,例如,青年旅行社,可以用信用卡購機(jī)票??傊?,并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象,在時間有限的情況下,我只有先從最有把握的開始。
    第三階段,就是掃尾,主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作,完成了三百多張卡,公務(wù)員占了80%,所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),也基本獲批了。
    在市場的開拓中,我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為,我的客戶資源太少了,怎么辦?其實,機(jī)會就在每個人的身邊,你的親戚、同學(xué)、朋友,客戶都是你的目標(biāo),營銷就是要臉皮厚。
    第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是,一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下,客戶的常見問題有六個:(1)信用卡收不收年費?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,后臺支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點太少了,還款不方便。(6)我根本不需要辦,我平時都是用現(xiàn)金。所以在交談之前,一定對這些問題有所準(zhǔn)備。回答時要充滿自信,產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中,我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如,第五條,網(wǎng)點少是我們的劣勢,但是這只是辦卡的限制條件,并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應(yīng)。一是,我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,我們即將實行借記卡自動還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來還錢,在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋 清楚,客戶絕的理由就少一些。同樣第四條,客戶的卡實在太多,不想再辦了。我通常會先問他,其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來,再適時介紹手機(jī)短信服務(wù),保險服務(wù),醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中,一定要有一個良好的心態(tài),如果客戶實在為難,趕緊把目標(biāo)移到下一家。 最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作,到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕,那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。一來,讓客戶省去了許多填表的麻煩,二來,填寫過程就是審核的過程,可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來,可以讓表格相對工整一些,有的客戶填完后,在寫錯的地方就亂涂一筆。其實,卡部的人在審核的時候同高考 閱卷一樣,卷面整潔無形中就有一個印象分,所以在錯的地方,我們就可以用涂改液修飾一下。
    我們有很多同事把審核的工作,都交給零售部的相關(guān)同志去做,自己就不問了,這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格,我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn),他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼,基本上每個人是不同的,于是我就一個一個打電話問。如果,我忽視了這一細(xì)節(jié),也許我又做了十個無用功。另外,表格中錯誤率較高的就是最后一欄,聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗,這一欄一定要寫,特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,你可以寫自己的名字,也可以寫其同事的名字。 其次是,客戶提供的相關(guān)資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點,就是職位的細(xì)節(jié)。因為在信用卡銷售指引中,職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中,看到對方的職位不是很好,就產(chǎn)生了一個想法,這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗。拿一個單位來說,就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來說,導(dǎo)游的獲批的率是很低的,因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來,導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),不帶團(tuán)的時候,他要負(fù)責(zé)計劃調(diào)度,也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào),文員。與此同時,還寫了一份情況說明,交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作,希望能提高信用額度。作為營銷員,你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,這個單位是非發(fā)不可的。
    第三,就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個工作,就是在申請表寄出以后,一定要打電話給客戶,問問卡有沒有拿到,用的如何,有什么不明白的地方,感謝 他們對中信工作的支持,其實這樣做的目的很簡單,希望他們再介紹一些客戶給我們,同時聯(lián)絡(luò)感情,發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
    以上,我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受,其中,有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結(jié)果,他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下,信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念,如果大家能夠自動自發(fā),并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗的話,我相信2015年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。