心得體會可以增加我們對事物的洞察和理解力。寫心得體會要注重自我思考和分析，不僅要總結(jié)經(jīng)驗，還要對自己的表現(xiàn)和成長有所啟發(fā)。以下是一些經(jīng)典的心得體會，希望能夠給大家?guī)硪恍椭退伎肌?BR> 前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇一
前臺服務(wù)是指在機構(gòu)、企事業(yè)單位、酒店等服務(wù)行業(yè)中，負責(zé)接待、咨詢、引導(dǎo)等工作的員工。優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)能夠體現(xiàn)一個機構(gòu)的形象和服務(wù)水平，給顧客留下良好的第一印象。在我所就職的酒店前臺工作期間，我參與和見證了許多關(guān)于前臺服務(wù)的案例，通過這些案例，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。
第一段：認真細致的服務(wù)。
在酒店前臺工作期間，我曾經(jīng)遇到一個名叫張先生的客人。張先生入住酒店前在飯店用餐，不慎將錢包遺忘在了餐廳。他發(fā)現(xiàn)遺失后立即趕到前臺尋求幫助。當(dāng)時已經(jīng)是晚上十點多鐘，前臺同事告訴他餐廳已經(jīng)關(guān)門，但承諾第二天會第一時間幫他聯(lián)系餐廳確認情況。第二天餐廳回復(fù)說找到了錢包。前臺同事立即通知張先生，很快將他的錢包送到了客房。張先生非常感激，他說：“酒店的服務(wù)真是太周到了，真的很謝謝你們！”從這個案例中我深刻體會到，好的前臺服務(wù)應(yīng)當(dāng)是認真細致的，要把客人的需求放在第一位。
第二段：善于溝通的能力。
在工作期間，我曾經(jīng)遇到一位疑似失去房門鑰匙的客人。她在前臺詢問是否有可能找回丟失的房卡，但是由于她英語說得不太好，我很難理解她的需求。我選擇用“身勢語”的方法，通過手勢和微笑示意她稍等片刻，然后我叫來一位會說流利英語的同事來協(xié)助溝通。通過同事的幫助，我了解到這位客人丟失了房卡，并幫助她重新辦理了入住手續(xù)?？腿说男牢亢透屑ぶ橐缬谘员怼＿@個案例讓我認識到，良好的前臺服務(wù)需要善于溝通，尤其是對于語言不通的外籍客人，我們要找到合適的方式與客人進行交流與互動。
第三段：積極主動的態(tài)度。
有一次，酒店內(nèi)宴會廳正在舉行一場婚宴，我是負責(zé)接待宴會客人的前臺服務(wù)員。當(dāng)晚宴剛開始不久，新郎的外套遺失了，新郎臨時要求我們幫助找回。我立刻組織了同事，迅速調(diào)取監(jiān)控視頻，并發(fā)現(xiàn)了可能丟失地點。我們立刻前往該地點找到了新郎的外套，讓他從容地享受完美的婚宴。新郎對我們的努力和積極主動表示了感激之情，在宴會結(jié)束后，還專程來到前臺表示感謝。這個案例讓我明白，作為一個前臺服務(wù)人員，我們要時刻保持積極主動的態(tài)度，為客人提供更好的服務(wù)體驗。
第四段：專業(yè)的知識和技能。
一次，一位住客前來詢問附近的旅游景點和交通情況。我首先向他詳細介紹了當(dāng)?shù)氐闹包c，并為他提供了相關(guān)的地圖和交通路線。由于這位住客對我的服務(wù)非常滿意，他決定在酒店多住一晚，并要求我?guī)退才乓蝗沼?。?jīng)過認真了解他的需求和興趣，我為他定制了一日游的行程，并幫他聯(lián)系了旅行社。住客非常滿意，對我表示了充分的贊賞。這個案例告訴我，作為前臺服務(wù)人員，我們需要具備專業(yè)的知識和技能，為客人提供準(zhǔn)確的信息和周到的建議。
第五段：善于處理問題和投訴。
作為前臺服務(wù)員，我們經(jīng)常面對各種問題和投訴。有一次，一位住客因為房間衛(wèi)生問題向我投訴。我首先向她表示歉意，并聆聽她的意見和建議。在得知原因后，我迅速聯(lián)系了房務(wù)部門，并幫助客戶協(xié)調(diào)了房間的清潔工作。在問題解決后，我再次和她溝通，確認她是否滿意?？蛻魧ξ业幕貞?yīng)非常滿意，并在離店時特意向我的經(jīng)理表揚了我的服務(wù)態(tài)度。這個案例告訴我，作為前臺服務(wù)人員，我們需要善于處理問題和投訴，始終站在客戶的立場，盡力解決問題。
總結(jié)：
通過工作中的實踐和經(jīng)驗，我深刻認識到好的前臺服務(wù)需要認真細致的態(tài)度，善于溝通，積極主動，具備專業(yè)的知識和技能，善于處理問題和投訴。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷提升自己的服務(wù)水平，為每一位客人提供更好的前臺服務(wù)。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇二
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
實習(xí)將近三個月了，時光匆匆如流水。雖然在這過程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂，有喜悅，最終在愉悅的心情中進行著自己的實習(xí)生活。這三個月的時光，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺到了教育的失衡。
一、就是學(xué)生對老師的適應(yīng)和老師對學(xué)生的適應(yīng)。例如我現(xiàn)在接手兩個班的語文學(xué)習(xí)。在和學(xué)生的交流中我明顯可以感覺的到，學(xué)生不喜歡適應(yīng)教師這種方式，他們抱怨，自己不停的適應(yīng)新老師，適應(yīng)新的教學(xué)方式，可是但每次當(dāng)完全適應(yīng)的時候，馬上就要結(jié)束，又要適應(yīng)新的了。
二、實習(xí)現(xiàn)階段對于我們來說是不成熟的，實際上現(xiàn)在我們很多的條件，都不能和實習(xí)相配。我們對于學(xué)生的思維還有行為無法做到完全的了解，在一定程度上對他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至于無從下手地解決，但是另一方面，因為我們是大學(xué)生，跟學(xué)生的年齡還有心理年齡比本校教師有優(yōu)勢，學(xué)生們樂于向我們尋求幫助，當(dāng)然我也很樂意幫助他們，從這來說，我們對學(xué)生的了解會更細致入微。
三、還有就是實習(xí)老師對實習(xí)學(xué)校人文環(huán)境的適應(yīng)問題。實際上每一個學(xué)校，在歷史的前進過程中都慢慢的形成了自己學(xué)校的一些獨特的認為環(huán)境，這些環(huán)境，讓我們要有一個適應(yīng)過程，就像學(xué)生說的，當(dāng)我們適應(yīng)了也就是要離開的時候了。有時，我們會聽到實習(xí)學(xué)校老師對我們的評價，有好的也有負面的，說句心里話，有幾個人不想把工作做好呢，可是有時候不是你想了就能完成的，因為還有很多現(xiàn)實的因素。例如在問題學(xué)生上。和很多的老師交流過，對于問題學(xué)生，我們都是無法全身心的投入?，F(xiàn)在教育中的各種矛盾，一處理不好就會升級，特別是在教育問題學(xué)生方面，由于我們是實習(xí)老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對于教學(xué)成績，在學(xué)生的管理上，我們都是抱著，希望自己半年的支教生活能平安的結(jié)束，不要發(fā)生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自?；蛟S是最好的了，平安或許是我們最大的心愿了。所以在這個意義上，對于一些問題學(xué)生是不公平的。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇三
20xx年1月至20xx年6月一直在北京xxx酒店做前廳主管一職?，F(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點：
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；
6、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案
8、對客人投訴的處理。
客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇四
日子就這樣一天天過去，以前，自己總是盼望著做酒店，從而成為一名出色的酒店人?，F(xiàn)在，我實現(xiàn)了這個夢想，做了酒店的前臺接待!但是，幾天之后，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合這個崗位，也不適合做酒店。
酒店是一個大眾化的場所，什么人都有，素質(zhì)高的那真叫高，但是素質(zhì)低的那也真叫低，真搞不明白人和人之間的差距怎么就那么大呢?在這里，我沒有辦法，也沒有理由對酒店里的各種行為做評價，酒店就是酒店，人們賦予它各種含義，有褒義的，當(dāng)然也有貶義的;它既是一個休息的場所，又是一個讓人無法猜疑的地方……雖然我不能茍同于以上的兩種觀點，但是，我還是想說，酒店并非一個很純真的地方，畢竟它包含了我們所不愿意提到的含義，但這種含義又是那么的簡明。說真的，在這兒工作了幾天，唯一一個感觸：我討厭那種讓人沉浮的生活。這幾天所見所聞很多，以至于讓自己很失望，對人生的一種失望。
我給小孛說，我不喜歡現(xiàn)在的工作，因為很無聊，很單調(diào)，小孛罵我了，說了眼高手低，說我要求太高……其實他冤枉我了，真的不是因為這個原因，也不像他所說的這樣。不是我看不上這個崗位，而是這里的生活太混雜，夾雜在這種世界中，我有一種說不出的壓抑，相對來說，我更向往一種簡單而又平凡的生活。
在酒店工作了幾天，感觸頗深。說實話，酒店這個行業(yè)真的很鍛煉人，做酒店，需要全才，有的人估計天生就具備這種與外界交流的才能，但我不行，也許是因為我的性格，也許是因為我保守，也許是因為我……很多原因吧!總之，也許我太平凡了!
在酒店，我是干接待的，我有一個搭檔是收銀，她是個高手。每天上班，總會有各種各樣的男人來和她搭訕，也有各種各樣的男人和她約會，用我的話說，她就是一個一日三餐都不用愁的人……我是一個容易羨慕和嫉妒別人的女孩，但是在這種環(huán)境中，我對他們似乎不感任何興趣，即使能這樣，又能怎么著?不瞞大家說，我有點鄙視他們……女人應(yīng)該自愛，男人應(yīng)該矜持!
人活著是多么不容易的一件事，難道我們不能認認真真的生活，家庭平安幸福是人世間多么美好的向往，而有些人卻在作踐自己，不好好的愛惜自己……唉，我真的是無語。
汶川大地震死了那么多的人，我不相信從這次地震中，人們沒有任何的人生感悟?如果真是這樣，真的是枉為人!
不管我們采取怎樣的生存方式，有一點我們應(yīng)該銘記：用心去做人，用心去做事!
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇五
作為公司的“門面”，前臺人員在工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的角色。他們是客戶第一次接觸公司的人，他們的態(tài)度和服務(wù)直接影響著客戶對公司的印象。通過一段時間的工作經(jīng)驗，我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)。在此，我總結(jié)了一些心得體會，希望能對今后的工作有所借鑒。
二、出色的溝通能力。
作為前臺人員，最重要的一項能力就是出色的溝通能力?？蛻魜淼焦?，往往帶著各種問題和需求，有時候情緒也可能不太穩(wěn)定。作為前臺人員，我們需要傾聽客戶的需求，積極主動地幫助他們解決問題。在這個過程中，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。通過與客戶的交流，我學(xué)會了傾聽、表達和解決問題的技巧，提高了自己的溝通能力。
三、細心和耐心。
前臺工作經(jīng)常面臨著瑣碎繁瑣的事務(wù)，需要我們保持細心和耐心?？蛻魜碓L時，我們需要根據(jù)他們的需求提供相應(yīng)的幫助。有時候，客戶可能需要填寫一些表格、簽署文件，我們需要耐心地為他們解答問題、指導(dǎo)填寫。有時候，客戶可能遇到了一些困難，我們需要耐心地傾聽并提供幫助。只有保持細心和耐心，才能更好地完成工作任務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、良好的時間管理能力。
在前臺工作中，時間具有極高的價值。一個繁忙的前臺往往需要同時處理多個任務(wù)，如接待客戶、接聽電話、協(xié)助內(nèi)部人員等等。良好的時間管理能力是提高工作效率的關(guān)鍵。在這個過程中，我學(xué)會了合理安排時間，臨時調(diào)整任務(wù)的優(yōu)先級。我還嘗試使用一些時間管理工具，如日程表和待辦事項清單，使自己能更好地利用碎片化的時間，提高工作效率。
五、團隊協(xié)作意識。
作為一個前臺人員，與內(nèi)部人員的關(guān)系也非常重要。我們需要與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。當(dāng)工作繁忙時，我們需要相互合作，互相幫助。當(dāng)遇到一些復(fù)雜的事務(wù)時，我們需要相互協(xié)調(diào)和配合。團隊協(xié)作意識能夠提高工作效率，也能夠增強團隊的凝聚力。通過在團隊中的工作，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性，并且通過與同事相互學(xué)習(xí)和支持，提高了自己的工作能力。
總結(jié)。
在前臺工作中，良好的溝通能力、細心和耐心、良好的時間管理能力以及團隊協(xié)作意識是必不可少的。在工作中，我深刻體會到了這些要素的重要性，并通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，不斷提升自己的能力。今后，我將繼續(xù)保持對前臺工作的激情，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司提供更好的服務(wù)。同時，我也希望能夠與同事共同成長，共同進步，推動公司的發(fā)展。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇六
作為一個企業(yè)的門面和第一形象，前臺服務(wù)的質(zhì)量對于企業(yè)的形象和客戶的第一印象起著至關(guān)重要的作用。在進行了一段時間的前臺服務(wù)工作后，我積累了一些關(guān)于前臺服務(wù)的案例和心得體會，分享給大家。
第一段：令人滿意的細致服務(wù)。
前臺服務(wù)的目標(biāo)是給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我工作的酒店前臺，曾有一位老人入住，她因為長時間的旅途疲勞，情緒較為低落。我作為前臺服務(wù)員，首先極為關(guān)心地詢問她是否需要幫助，并主動為她提供飲料和茶點，以此讓她感受到我們的關(guān)心和關(guān)懷。在為她辦理入住手續(xù)時，我十分細致地給她解答了她提出的問題，并耐心地幫她解決了入住時遇到的困難。在她離開時，她非常滿意我們的服務(wù)，并直言她晚上的心情好了許多。這個案例教會了我，無論我們的客戶是誰，都需要我們真心實意地去關(guān)心和細心呵護，給予他們最好的服務(wù)。
第二段：卓越的問題解決能力。
前臺不僅僅是接待客人的地方，同時也是接收客戶投訴和問題的地方。在我工作的商場前臺，我曾經(jīng)接待到一位非常生氣的顧客。他購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，憤怒的他要求退貨并表示對購物體驗十分失望。面對他的憤怒和抱怨，我首先穩(wěn)定了他的情緒，并耐心地聽取了他的訴求。隨后，我立即與相關(guān)的銷售人員取得聯(lián)系，并迅速幫他解決了問題。最后，在他離開時，他給我豎起了大拇指，并表示對我的處理非常滿意。這個案例給我留下了深刻的印象，讓我明白解決問題的能力不僅僅是為了結(jié)束一次投訴，更是為了提高客戶對我們企業(yè)的信任和忠誠度。
第三段：積極主動的服務(wù)態(tài)度。
作為前臺服務(wù)人員，我們需要樹立積極主動的工作態(tài)度。有一段時間，我在一家公司前臺工作，有一位客戶遲到了重要的會議，非常著急。我立刻向相關(guān)的部門主動取得聯(lián)系，并安排他參加會議的位置和其他各項需要的準(zhǔn)備工作。在會議結(jié)束后，他對我的幫助表示了感謝，并在離開時說：“你的服務(wù)態(tài)度真是太好了！”。這個案例讓我明白，只有保持積極主動的服務(wù)態(tài)度，我們才能真正給客戶提供到位、及時的幫助。
第四段：注重團隊合作。
前臺的工作需要與其他部門緊密合作。在我工作的一家購物中心前臺，曾有一次產(chǎn)品優(yōu)惠活動，大量的客戶涌入。由于來訪者眾多，前臺難免出現(xiàn)繁忙情況，很多客戶的問題需要我們的幫助，因此，我與其他前臺人員緊密配合，分工協(xié)作，互相之間協(xié)助，從而提高了效率，保證了客戶的滿意度。通過這次經(jīng)歷，我深刻認識到，只有我們與團隊緊密配合，形成合力，才能給客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：持續(xù)改進與學(xué)習(xí)。
前臺服務(wù)是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。為了提高自己的服務(wù)質(zhì)量，我不斷參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，如禮儀培訓(xùn)、溝通技巧等。同時，我也經(jīng)常和同事和上級交流，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和服務(wù)技巧。通過這些改進和學(xué)習(xí)，我不斷提高自己的服務(wù)水平，并且給客戶提供更好的服務(wù)和體驗。
總結(jié)：
通過以上的案例和心得體會，我理解到前臺服務(wù)對于企業(yè)的形象和客戶體驗起著至關(guān)重要的作用。只有通過細致的服務(wù)、問題解決能力、積極主動的態(tài)度、團隊合作以及持續(xù)改進和學(xué)習(xí)，我們才能真正提高客戶的滿意度，為企業(yè)贏得更多的客戶和口碑。作為一名前臺服務(wù)員，我將不斷努力提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇七
前臺預(yù)訂服務(wù)作為酒店行業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實訓(xùn)我有幸參與其中，通過實際操作和接待客人的過程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實踐經(jīng)驗，結(jié)合前臺預(yù)訂服務(wù)的各個方面，分享一些自己的體會和心得。
前臺預(yù)定服務(wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分，對于酒店的經(jīng)營和評價有著重要的意義。它是客人了解酒店服務(wù)的起點，也是酒店與客人互動的第一步。因此，預(yù)定服務(wù)的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。因此，我們在接待客人的時候，要盡可能的讓客人感受到我們專業(yè)的服務(wù)，同時也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務(wù)質(zhì)量的角度來看前臺預(yù)訂服務(wù)。
為了提高前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量，我們需要從以下幾個方面進行改進。首先，對于各類房型的了解和區(qū)別的了解。對于每一種房型的特點，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫?。同時，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務(wù)。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢，關(guān)注并及時回應(yīng)酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務(wù)，讓客人享受到更好的服務(wù)。最后，要學(xué)會如何在服務(wù)過程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過良好的溝通和解決方案來處理抱怨，以達到客人滿意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
在前臺預(yù)訂服務(wù)中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過不斷的互動達到客戶黏性的提高。同時，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動和優(yōu)惠活動，創(chuàng)造消費價值，帶動客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務(wù)，適應(yīng)市場需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競爭力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓(xùn)，包括對酒店產(chǎn)品的詳細了解，以及應(yīng)對各種問題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
總的來說，前臺預(yù)訂服務(wù)對酒店是重要的。我們可以從提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場、提高員工素質(zhì)這三個方面來完善前臺預(yù)訂服務(wù)。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時也要加強自己的綜合能力，不斷的了解市場動態(tài)，突破自我，提高自己的服務(wù)水平，為酒店的經(jīng)營繼續(xù)添磚加瓦。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇八
前臺預(yù)訂服務(wù)是現(xiàn)代酒店行業(yè)不可或缺的一環(huán)，為了培養(yǎng)學(xué)員的實際預(yù)訂能力和酒店客房運營工作的技能，我參加了前臺預(yù)訂服務(wù)實訓(xùn)課程。在實訓(xùn)過程中，我們了解到前臺預(yù)訂服務(wù)的重要性，并通過實踐操作提高了自己的服務(wù)水平。本文將主要探討我在實訓(xùn)中的所思所感及體會。
在正式實訓(xùn)之前，我們首先了解什么是前臺預(yù)訂服務(wù)以及酒店客房運營的流程和規(guī)范。通過實際操作，我們學(xué)習(xí)到如何利用各種工具和手段來促進賓客預(yù)訂，提高客房出租率和酒店的利益。我們也深入了解到了賓客需求的多樣性，重視賓客的個性和興致，了解賓客真正需要的服務(wù)，從而提升了自己的服務(wù)水平。
第三段：實訓(xùn)中遇到的挑戰(zhàn)和解決方案。
在實訓(xùn)中，我們發(fā)現(xiàn)有時預(yù)訂的賓客信息不完整或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致預(yù)訂流程反復(fù)，浪費時間，給客人帶來不方便。為了解決這個問題，我們意識到必須優(yōu)化預(yù)訂流程，將重點放在了客人信息的搜集和核對上。我們也學(xué)習(xí)到了如何拓寬自己的思維，提高自己的服務(wù)能力，靈活應(yīng)對各種問題。
第四段：實訓(xùn)后的收獲與體驗。
在實訓(xùn)中，我感受到了工作與學(xué)習(xí)的樂趣，在服務(wù)賓客中不斷獲得滿足感和成就感。我意識到，預(yù)訂服務(wù)不僅需要技能，更需要耐心、細心和服務(wù)態(tài)度。通過實訓(xùn)的鍛煉和訓(xùn)練，我深刻認識到這個職業(yè)的神圣和存在意義，也鞏固了自己的預(yù)訂服務(wù)優(yōu)勢，從而更好維系了酒店客戶的好感度。
第五段：總結(jié)。
在本次前臺預(yù)訂服務(wù)實訓(xùn)中，我收獲了很多。通過實際操作和與小組合作，我提高了預(yù)訂服務(wù)的技能、應(yīng)變能力和團隊協(xié)作能力。同時，我也加深了對酒店行業(yè)和服務(wù)行業(yè)的理解和認識，明確了我的個人職業(yè)生涯目標(biāo)。預(yù)訂服務(wù)是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。通過實訓(xùn)，我更加堅定了自己在服務(wù)行業(yè)中的工作目標(biāo)，為將來的職業(yè)生涯進行了更好的鋪墊。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇九
前臺作為一家企業(yè)的門面和形象代表，在客戶接待和溝通方面扮演著重要的角色。在過去的幾年里，我有幸在一家大型綜合公司的前臺工作。在這段時間里，我積累了許多關(guān)于前臺服務(wù)的案例和心得體會。
在某一天的早晨，一位客戶帶著疑惑的表情走進公司大堂。他來找公司的人力資源部門詢問一個職位申請，但不知道具體地址和聯(lián)系方式。在得知他的需求后，我立即打開公司的人才招聘網(wǎng)頁，找到了相關(guān)的職位招聘信息，并提供了詳細的地址和聯(lián)系方式?？蛻舾屑さ乇硎?，這種快速而準(zhǔn)確的服務(wù)讓他印象深刻。
通過這個案例，我意識到前臺需要具備非常好的信息獲取能力和處理能力。首先，前臺需要熟悉公司的各個部門的工作內(nèi)容和組織結(jié)構(gòu)，以便能夠快速幫助客戶解決問題。其次，前臺需要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠提供相關(guān)信息和建議。最后，前臺需要具備良好的溝通和解決問題的能力，以便能夠及時、準(zhǔn)確地回答客戶的疑問和解決問題。
在另一個案例中，一位老年顧客進入公司尋找一本關(guān)于養(yǎng)生的圖書。他告訴我他對健康和長壽很感興趣，并希望能找到一本關(guān)于養(yǎng)生的書籍。我立即引導(dǎo)他到公司的圖書角，并幫助他找到了一些關(guān)于養(yǎng)生的書籍，并向他解釋了每本書的內(nèi)容和特點。他決定購買其中的一本，并對我的細心和專業(yè)表示感謝。
第四段：得出結(jié)論。
通過這個案例，我認識到前臺的服務(wù)不僅僅是回答客戶的問題，更是為客戶提供額外的幫助和建議。在這個過程中，前臺需要具備良好的人際交往能力和情商，以便能夠與不同背景和需求的客戶建立良好的關(guān)系并提供個性化的服務(wù)。
通過這些服務(wù)案例的經(jīng)歷，我意識到前臺的服務(wù)不僅僅是工作的一部分，更是一種態(tài)度和理念。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)了幾個成功的方法：首先，要保持積極樂觀的心態(tài)，與客戶交流時表現(xiàn)出友善和耐心；其次，要注重學(xué)習(xí)和了解公司的各種信息，以便能夠及時提供幫助和解答客戶的問題；最后，要提升自身的專業(yè)知識和技能，以便能夠更好地為客戶提供個性化的服務(wù)。
總之，前臺的服務(wù)對于一家企業(yè)的形象和聲譽至關(guān)重要。通過學(xué)習(xí)和實踐，我相信我將能夠在前臺工作中不斷提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十
前臺預(yù)訂服務(wù)是現(xiàn)代酒店不可或缺的一部分，作為接待客人的第一道門檻，前臺預(yù)訂服務(wù)必須做得周到細致，才能在客人心中留下深刻的好印象。我在近期參加了一次前臺預(yù)訂服務(wù)的實訓(xùn)，在實訓(xùn)中，我深刻地領(lǐng)悟到前臺預(yù)訂服務(wù)的重要性，也在實踐中積累了不少寶貴的經(jīng)驗。
前臺預(yù)訂服務(wù)是酒店服務(wù)的入門，也是客人與酒店建立聯(lián)系的第一個機會。良好的前臺服務(wù)不僅讓客人感受到酒店的專業(yè)和周到，也為客人的整個住宿體驗打下了良好的基礎(chǔ)。在實訓(xùn)中，我明白了前臺預(yù)訂服務(wù)要涉及到的方方面面，比如對業(yè)務(wù)的精通、語言表達能力、情緒控制等等，這些都與酒店服務(wù)的品質(zhì)和形象息息相關(guān)。
在前臺預(yù)訂服務(wù)中，可能會遇到各種各樣的問題，例如客人要求更換房間，電話預(yù)訂時出現(xiàn)不明確的信息或者客人無法滿意的服務(wù)等等。這時需要我們的工作人員有及時應(yīng)對和處理問題的能力，一方面要注重客人的感受，另一方面要保證酒店的利益不會受損。在實訓(xùn)過程中，我學(xué)會了如何應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)，并體會到自己的工作效率和工作能力得到了極大提升。
提升前臺預(yù)訂服務(wù)的方法有很多，比如提升員工的業(yè)務(wù)能力、培養(yǎng)服務(wù)意識、加強溝通和協(xié)作等等。對于我個人而言，通過實訓(xùn)，我更深刻地認識到了要注重學(xué)習(xí)和技能的提升，比如提高英語水平、深入理解酒店的各項業(yè)務(wù)流程等等。同時也要注重團隊合作，及時溝通交流，共同完成工作，保證客人的滿意度和酒店的形象。
第五段：總結(jié)。
作為一名前臺預(yù)訂服務(wù)的工作人員，我深知這個工作的艱辛和重要性，但我也充分體會到在實踐中的樂趣和成就感。通過這次實訓(xùn)，我不僅收獲了實踐經(jīng)驗和提升，也學(xué)到了很多知識和技能，這將更好地助我成長為一名更優(yōu)秀的前臺服務(wù)員，也促進酒店服務(wù)品質(zhì)的不斷提高。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十一
第一段：引言和入門（200字）。
前臺是一個組織的門面，作為組織的第一道接觸點，前臺的工作至關(guān)重要。在過去的一年里，我作為前臺工作人員，深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過總結(jié)和反思，我獲得了許多心得和體會。本文將圍繞前臺的角色、職責(zé)和技巧展開討論，并對前臺工作的要求和挑戰(zhàn)進行分析。
第二段：前臺的角色與職責(zé)（200字）。
前臺作為組織的門面，起著重要的角色和職責(zé)。首先，前臺要為訪客和客戶提供友好和專業(yè)的服務(wù)，例如接聽電話、解答疑問、處理投訴等。同時，前臺還要完成一些行政工作，如記錄文件、安排會議等。另外，前臺還承擔(dān)著安全保衛(wèi)的責(zé)任，如監(jiān)控出入口、登記訪客等。這些職責(zé)的有效完成，直接影響著組織的形象和客戶滿意度。
第三段：前臺工作的技巧（200字）。
前臺工作需要掌握一些技巧，以提高工作效率和質(zhì)量。首先，良好的溝通能力是必不可少的。前臺要善于傾聽和理解他人的需求，并能準(zhǔn)確地傳達自己的意思。此外，前臺還需要具備良好的組織和時間管理能力，以便處理多個任務(wù)和應(yīng)對突發(fā)情況。此外，前臺還要具備一定的問題解決能力和決策能力，以應(yīng)對日常工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。
第四段：前臺工作的要求與挑戰(zhàn)（200字）。
前臺工作要求工作人員具備一定的專業(yè)知識和技能。首先，前臺要了解組織的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識，以便能更好地為客戶提供服務(wù)。同時，前臺還需要了解一些基本的行政管理知識和操作技能，以便能順利完成行政工作。此外，前臺工作也面臨著一定的挑戰(zhàn)，如高強度的工作壓力、客戶投訴和突發(fā)事件處理等。對于這些挑戰(zhàn)，前臺工作人員需要保持積極的心態(tài)和應(yīng)對策略。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過總結(jié)和反思，我意識到前臺工作是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。只有不斷提升自己的知識和技能，才能更好地適應(yīng)前臺工作的要求和挑戰(zhàn)。此外，我還希望能夠與同事們建立良好的團隊合作和溝通，共同完成工作目標(biāo)。對于未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高，為前臺工作做出更大的貢獻。
總結(jié)：通過對前臺工作的角色、職責(zé)、技巧、要求和挑戰(zhàn)的分析，我們可以看出前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷的學(xué)習(xí)和提升，我們可以更好地適應(yīng)前臺工作的要求，并為組織的形象和客戶的滿意度做出更大的貢獻。希望本文對于理解和認識前臺工作有所幫助。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十二
前臺是一個組織機構(gòu)的門面，是公司或者組織的第一道形象代表。作為前臺工作人員，要全面負責(zé)接待客戶、解答咨詢、協(xié)助同事等一系列工作。在與客戶的交流中，不僅需要具備耐心、細心和負責(zé)的態(tài)度，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通能力。而我在前臺工作的這段時間里，不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，也積累了一些心得體會。
首段：前臺工作的重要性和工作內(nèi)容。
前臺是一個組織或者公司的門面，工作人員是客戶與公司之間的橋梁和紐帶。前臺的工作內(nèi)容包括接待客戶、解答咨詢、協(xié)助同事等一系列工作。做好這些工作，除了需要具備耐心和細心的態(tài)度，還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。因此，作為前臺工作人員，我們要時刻保持積極的工作態(tài)度，并不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。
在客戶的眼中，我們是公司的代表，我們提供的服務(wù)和態(tài)度直接影響到客戶對于公司的印象。因此，我們要始終保持微笑和友好的態(tài)度，主動幫助客戶解決問題，并提供必要的協(xié)助。同時，我們還要盡量減少客戶等待的時間，提供高效的服務(wù)。只有這樣，我們才能樹立良好的公司形象，并贏得客戶的信任與支持。
三段：提醒：做好前期準(zhǔn)備工作。
作為前臺工作人員，我們的工作不僅僅是接待客戶和解答咨詢，還需要提供必要的協(xié)助和支持。因此，在工作開始之前，我們要對公司或者組織有充分的了解，熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識。只有在掌握了這些前提條件之后，我們才能更好地完成自己的工作。另外，我們還要提前預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)的應(yīng)對措施，以便在需要的時候迅速解決問題。
四段：加強自身綜合素質(zhì)的提升。
作為前臺工作人員，我們需要有良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶的需求，并提供相應(yīng)的解答；學(xué)習(xí)能力可以使我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的業(yè)務(wù)知識和技能，以提高工作效率；應(yīng)變能力可以使我們在面對突發(fā)狀況時能夠迅速應(yīng)對和解決問題。因此，我們要時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。
通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深刻認識到前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個崗位上，我們需要不僅具備良好的服務(wù)態(tài)度，還需要具備良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造更好的公司形象。
以上是我對前臺工作的一些心得體會。作為前臺工作人員，我們要時刻保持積極的工作態(tài)度，并不斷提高自身的綜合素質(zhì)。只有這樣，我們才能在工作中更好地服務(wù)客戶，并為公司帶來更多的價值。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十三
1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。
2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。
3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè)主、住戶是“上帝”的思想，保證不同每位進入場內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。
4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，達到雙贏目的。
5、負責(zé)會所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。
6、隨時準(zhǔn)備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。
7、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。
8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。
9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理。
10、擺放好會所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。
11、做好公廁、浴室內(nèi)無異味、無蚊蟲。
12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。
13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關(guān)所有燈具。
14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關(guān)好、鎖好，水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結(jié)算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十四
暑假期間，我在尋甸的一家餐館打工。在暑假有限的時間里，我充分利用，以充實自己。通過實踐，來領(lǐng)略社會，了解社會。這份實踐報告便是對我暑假期間實踐學(xué)習(xí)的整理和總結(jié)。
在暑假沒有來臨之前，我便將暑假的時間排滿，便是為了讓這個假期過得更充實與有意義，不再重復(fù)以往的空虛與閑度。更是改變只是在書中學(xué)得知識的方式，通過實踐來獲取不一樣的知識，體味不一樣的生活，以便能學(xué)習(xí)更多的知識。帶著很多目的，讓我對本次實踐充滿激情。想體會一下打工者的生活，嘗嘗自己賺錢的滋味，或酸或甜，絕知此事還須躬行。本次實踐的主要目的是通過打工，了解社會，是自己更加成熟，學(xué)習(xí)在書中學(xué)不到的知識，讓自己多一份經(jīng)歷，提升自己的能力，拓展自己的能力，拓展自己的知識面。
出去找工作才發(fā)現(xiàn)找一份工作并不是如自己想象中的那么容易，看著很多店貼著招聘啟事，進去一問，基本都是招長期工。短期工、暑假工的工作少之又少。終于在找了三天之后了找到了一份在餐館的工作。
找到工作的第二天，我便開始了暑期的打工生涯。由于沒有太多的工作經(jīng)驗，所以我工作起來特別的賣力與認真。通過幾天的學(xué)習(xí)觀察，我便熟練地掌握了工作流程。每天上午8：30上班，晚上9：30下班。早上上班的第一項任務(wù)便是收拾昨天客人走后的餐桌，掃地、拖地。等衛(wèi)生打掃完之后，便是擺上碗筷，等待客人的到來。當(dāng)有客人時，幫忙招呼一下，上茶水，報價、幫客人點菜開單。然后，便是傳菜。客人在吃飯期間有什么需要，及時提供?？腿俗吆螅闶鞘帐安途?，打掃衛(wèi)生。雖然看起來簡單，不過客人多時，也時常手忙腳亂。特別是當(dāng)客人等待很長時間時，總是會催老板快一點，老板催促服務(wù)生快一點，服務(wù)生催促廚師快一點，廚師恨不得要催時間慢一點。打工累點是自然的事。與受氣相比，受累是算不了什么的，特別是像我這種初出茅廬、沒有經(jīng)驗的學(xué)生。每天面對不同的客人，每個客人都有不同的性格和習(xí)慣。有很多客人喝醉酒后，總是亂說一些我們難以應(yīng)付的問題，還有時有的客人會拿服務(wù)生開玩笑。而作為一名服務(wù)生，是沒有發(fā)脾氣的權(quán)利的，也不能與客人爭吵爭辯，因為顧客就是上帝。
而工作中并非只是收顧客的氣，有時工作中的失誤與不足，還會挨管理人員的訓(xùn)。不過在一段時間以后，我便慢慢適應(yīng)了。作為一名打工者，在顧客和老板面前，要做的便是服從、服從、再服從。其實，老板大多數(shù)時候是很關(guān)心員工的，有時會鼓勵我，在受到顧客的委屈時，也會給予安慰。有機會時，其他的老員工，總會給我講很多道理事情和處理的方法。我也會問一些自己不明白的問題，他們也能幫我很好的解答。我在其中學(xué)到了不少社會知識和一些為人處事的原則。出門在外，打工受氣在所難免。所以想得開了，再大的誤會也會煙消云散。在飯店打工，以前以為沒有客人的時候會是閑著舒服。工作之后才發(fā)現(xiàn)，即使沒有客人，也要站著等候客人的到來。一天站10個多小時的生活，開始并不是很習(xí)慣。即使習(xí)慣以后，一下班也有立刻坐下的沖動。不禁悟到：站得久了，發(fā)現(xiàn)可以坐著的人就是幸福的。由于是在餐館，所以吃到很多以前未曾吃過的東西，也算是開了口界。由于常在門口站著，店門前恰好是一條公路，所以了解了很多不同類型的車，寶馬、奔馳也不再像以往那么眼生。常在城市轉(zhuǎn)，這里養(yǎng)狗和鳥的特別多，也看到很多不同品種的狗和不同種類的鳥，煞是有趣。
到了8月18日，我一個月的打工生涯結(jié)束了。老板為了給我送別，準(zhǔn)備了好的酒菜，讓我非常感動。老板對我一個月來的工作給予了肯定，他表示很滿意，并滿口的贊意，讓我感到很欣慰。我想這都是我應(yīng)該做的。一個月來，對老板的落落大方、管理方式、經(jīng)營策略都廣有認識，其實做老板也非一件易事。一個月很快就過去了，回憶和很多員工一起忙碌的日子，還有點戀戀不舍的感覺?；蛟S我已經(jīng)習(xí)慣了打工的生活。一個月的辛苦也是有回報的，拿到工資時，真的很欣慰。但是并不是因為有錢可以領(lǐng)，也不是結(jié)束了打工的苦日子，而是自己的付出終于有了結(jié)果和回報，自己的實踐也有了收獲?；叵胍幌伦约旱呐?，覺得很值。我一個月的工作也到此畫上了圓滿的句號。道聽途說的苦遠不如親身嘗到的苦感受深切。打工的生活與學(xué)校的生活是判若兩世的。
真正體會到打工的苦時，方知大學(xué)生活的其樂無窮。親身于社會中體驗生活，才明白生活根本不能和小說電影相比，生活比它們復(fù)雜多了。每個人都很辛苦。這個世界不會符合你所有的想象，甚至連一個你的想象也不符合，可是我們還得生存下去。通過本次實踐，我知道了父母的辛苦和供我上學(xué)的艱辛。想想以我一個月一千多一點的工資計算難以維持我一年的大學(xué)生活的。原本以為辛苦的我，在經(jīng)歷過一次打工后真正明白，比起打工的艱難多阻，這點苦又算得了什么。社會比想象中的復(fù)雜還要復(fù)雜。世界雖有太多的五彩繽紛，但看起來遠不如大學(xué)的單純美。經(jīng)過打工的磨練，更知原來大學(xué)生活的純真是多么美好.這讓我更加懂得珍惜大學(xué)生活，人生這段美好的時光。在打工中，正是由于工作中的失誤與不足，讓我學(xué)會虛心接受批評，并認真改正，明白拒絕對錯誤的認知，便會導(dǎo)致正確的遲來。這份工作讓我變的更有耐心，更能熱情地對待周圍的人與事。當(dāng)從暑假實踐中走出，感覺像是由難入易，猶如金蟬脫殼，一切變的都是如此容易。通過實踐，真正使自己豐富了知識，磨練了意志。我將用我在實踐中學(xué)到的知識，讓大學(xué)生活變得更美好。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十五
實踐是理論的來源，理論是實踐的基礎(chǔ)，實踐是檢驗理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺得我深知這個道理，所以一直盼著實踐的機會，在實踐中檢驗自己學(xué)到的東西，檢驗自己究竟學(xué)到了多少東西。
__月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實習(xí)。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒牵度牒霉镜暮啔v，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點認可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個看似默默無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下，__年，幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了__教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名，培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位（相對世界500強而言），但我相我的價值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴(yán)謹。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動員大會，商討__月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強團隊建設(shè)，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難”對方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達能力，個人價值取向與個人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應(yīng)對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事，也不是隨便一個人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個簡單的培訓(xùn)會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責(zé)學(xué)員報名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報名程序。同時，調(diào)查設(shè)點為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個學(xué)員報名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中，學(xué)員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細心指導(dǎo)。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)環(huán)境。
都說現(xiàn)在大學(xué)生就為難，就業(yè)難，但個人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學(xué)生，覺得自己雖不算個人物，但總算是個堂堂的大學(xué)生吧，相對社會中的其它群體，好歹也得找個體面的，工資高點的工作吧。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書本知識無可否認，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個人物，其實不學(xué)無術(shù)，無才無能，而他卻好高騖遠，硬要找個非常好的工作。然而試想你是一個公司的老總，你會輕易高薪聘請一個初出茅廬的，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個有知識的大學(xué)生更該向往高處，這是無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬事總得有個過程。我們應(yīng)該從基層的工作做起，把從相對差一點的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，然后再爭取找個與自己能力匹配更好的工作。再者，從實際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個啃老族吧？我們得獨立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個糊口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，尋找一個更好的工作。所以，對于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。
青春總是沖動的，也是浮躁的，尤其是對于一個在學(xué)校這個象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯，卻還遠遠不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本知識，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過，老師也從未教授過。因此我的學(xué)習(xí)原來是狹隘的，遠不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力，就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷學(xué)習(xí)，我對工作有了更深刻的認識，明白工作不僅僅簡簡單單地動動手，動動腦，完成工作任務(wù)，而是一具復(fù)雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過程，而任何一方面都得學(xué)會很好地去處理。
公司不是學(xué)校，想學(xué)就學(xué)，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù)，有的是處理不完的問題。工作的時候，我們就得認認真真地去工作。工作也不是學(xué)習(xí)，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責(zé)任內(nèi)的，甚至責(zé)任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個小時堅持下來基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實真正的工作，有哪個是輕松的？難不成人家公司會高薪聘請你來耍不成？所以，對于工作，我們應(yīng)該抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來不缺拈輕怕重的人，公司也從來不會欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價值也會相應(yīng)上得到公司的認同，我們工作的前景也會相對更光明。
__實習(xí)是個是我步入社會工作的一次嘗試與熱身，做為一個實習(xí)生，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實習(xí)時遇到一些挫折，也有感到失望，但堅持下來后，才真正從中學(xué)到了不少知識，明白了不少道理，對自己的人生目標(biāo)也有了更清晰的認識。我也明白，我其實還是一個學(xué)生，只是我的課堂搬到了社會，而不課堂，沒有老師再給我上課，而是我自己主動去實踐，在實踐中學(xué)習(xí)。在此，也謹衷心地感謝在這次實習(xí)中給我提供指導(dǎo)與幫助的領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事！
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十六
崗位職責(zé)：
3、負責(zé)辦公室用品采購及部分總務(wù)工作;。
4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;。
5、認真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)、
6、負責(zé)實驗室場地預(yù)定及租場樣品找出;。
7、上司交待的其它工作等。
任職要求：
1、專業(yè):大專或及以上學(xué)歷畢業(yè);專業(yè)不限;。
2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;。
3、外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,語言表達能力強;。
4、能熟練使用電腦操作(word和excel);。
5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責(zé)任心強;。
6、工資可談,簡歷請附上近期生活照。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先我表示非常抱歉，其次我要感謝你對我這么多年的教導(dǎo)、關(guān)心和呵護。是你讓我從以前一名內(nèi)斂的孩子變成如今這樣爽朗大方的青年。因此我懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職申請書。自xx年到國際賓館工作，至今已經(jīng)七年有余。由于您對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多的機遇和挑戰(zhàn)。在這里，見證了賓館改造舊貌換新顏;在這里，參與了賓館榮膺五星的升華蛻變;在這里，也度過了我人生中最黃金的時段。由衷感謝賓館給予我發(fā)展的平臺，對此我深表感激。
我覺得我自己在賓館工作這么長的時間，一是在賓館結(jié)構(gòu)、賓館制度等一系列方面了解比較透徹，容易產(chǎn)生疲勞，失去動力與激情。二是我自身經(jīng)驗的局限性，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，為了不因為我個人的原因而影響賓館的外宣水準(zhǔn)，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去營銷部公關(guān)策劃主管這份工作。我的決定可能會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。最后，我忠心對你說;對不起與謝謝，這些日子大家對我的關(guān)心照顧我由忠的表示感謝，同時也自知慚愧給你們添了太多的麻煩。給賓館造成了一定的影響在此我誠懇的向大家道歉;對不起我辜負了大家對我的期望!
我會在經(jīng)理同意我辭職之后的3周內(nèi)，辦理離職手續(xù)之前離開公司并且完成工作交接，以減少因我的離職而給賓館帶來的不便。為了減少對今后工作可能造成的影響，我將繼續(xù)保留賓館v網(wǎng)號碼，如果有同事對我以前的工作有相關(guān)咨詢，我將及時做出答復(fù)。
經(jīng)理我非常感謝你對我的教誨，以及這些年來你對我工作的支持與肯定、包容和諒解。在賓館工作的這段經(jīng)歷對我而言非常的珍貴，將來無論什么時候，我都會為自己曾是國際賓館的一員而感到榮幸。
祝國際賓館領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十八
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時酒店服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結(jié)的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。
工作之余，我常想些快樂的事，想起生活給我的種.種考驗。人的一生經(jīng)歷些考驗是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。
酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項活動，進行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。
我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執(zhí)著，堅持于對美好事物的追求，堅持于對未來憧憬的執(zhí)著，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。
讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強大。
我常常想，酒店服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十九
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。思想?yún)R報專題合同錄入20余份。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在**聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇二十
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點，細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標(biāo)，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
前臺服務(wù)是指在機構(gòu)、企事業(yè)單位、酒店等服務(wù)行業(yè)中，負責(zé)接待、咨詢、引導(dǎo)等工作的員工。優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)能夠體現(xiàn)一個機構(gòu)的形象和服務(wù)水平，給顧客留下良好的第一印象。在我所就職的酒店前臺工作期間，我參與和見證了許多關(guān)于前臺服務(wù)的案例，通過這些案例，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。
第一段：認真細致的服務(wù)。
在酒店前臺工作期間，我曾經(jīng)遇到一個名叫張先生的客人。張先生入住酒店前在飯店用餐，不慎將錢包遺忘在了餐廳。他發(fā)現(xiàn)遺失后立即趕到前臺尋求幫助。當(dāng)時已經(jīng)是晚上十點多鐘，前臺同事告訴他餐廳已經(jīng)關(guān)門，但承諾第二天會第一時間幫他聯(lián)系餐廳確認情況。第二天餐廳回復(fù)說找到了錢包。前臺同事立即通知張先生，很快將他的錢包送到了客房。張先生非常感激，他說：“酒店的服務(wù)真是太周到了，真的很謝謝你們！”從這個案例中我深刻體會到，好的前臺服務(wù)應(yīng)當(dāng)是認真細致的，要把客人的需求放在第一位。
第二段：善于溝通的能力。
在工作期間，我曾經(jīng)遇到一位疑似失去房門鑰匙的客人。她在前臺詢問是否有可能找回丟失的房卡，但是由于她英語說得不太好，我很難理解她的需求。我選擇用“身勢語”的方法，通過手勢和微笑示意她稍等片刻，然后我叫來一位會說流利英語的同事來協(xié)助溝通。通過同事的幫助，我了解到這位客人丟失了房卡，并幫助她重新辦理了入住手續(xù)?？腿说男牢亢透屑ぶ橐缬谘员怼＿@個案例讓我認識到，良好的前臺服務(wù)需要善于溝通，尤其是對于語言不通的外籍客人，我們要找到合適的方式與客人進行交流與互動。
第三段：積極主動的態(tài)度。
有一次，酒店內(nèi)宴會廳正在舉行一場婚宴，我是負責(zé)接待宴會客人的前臺服務(wù)員。當(dāng)晚宴剛開始不久，新郎的外套遺失了，新郎臨時要求我們幫助找回。我立刻組織了同事，迅速調(diào)取監(jiān)控視頻，并發(fā)現(xiàn)了可能丟失地點。我們立刻前往該地點找到了新郎的外套，讓他從容地享受完美的婚宴。新郎對我們的努力和積極主動表示了感激之情，在宴會結(jié)束后，還專程來到前臺表示感謝。這個案例讓我明白，作為一個前臺服務(wù)人員，我們要時刻保持積極主動的態(tài)度，為客人提供更好的服務(wù)體驗。
第四段：專業(yè)的知識和技能。
一次，一位住客前來詢問附近的旅游景點和交通情況。我首先向他詳細介紹了當(dāng)?shù)氐闹包c，并為他提供了相關(guān)的地圖和交通路線。由于這位住客對我的服務(wù)非常滿意，他決定在酒店多住一晚，并要求我?guī)退才乓蝗沼?。?jīng)過認真了解他的需求和興趣，我為他定制了一日游的行程，并幫他聯(lián)系了旅行社。住客非常滿意，對我表示了充分的贊賞。這個案例告訴我，作為前臺服務(wù)人員，我們需要具備專業(yè)的知識和技能，為客人提供準(zhǔn)確的信息和周到的建議。
第五段：善于處理問題和投訴。
作為前臺服務(wù)員，我們經(jīng)常面對各種問題和投訴。有一次，一位住客因為房間衛(wèi)生問題向我投訴。我首先向她表示歉意，并聆聽她的意見和建議。在得知原因后，我迅速聯(lián)系了房務(wù)部門，并幫助客戶協(xié)調(diào)了房間的清潔工作。在問題解決后，我再次和她溝通，確認她是否滿意?？蛻魧ξ业幕貞?yīng)非常滿意，并在離店時特意向我的經(jīng)理表揚了我的服務(wù)態(tài)度。這個案例告訴我，作為前臺服務(wù)人員，我們需要善于處理問題和投訴，始終站在客戶的立場，盡力解決問題。
總結(jié)：
通過工作中的實踐和經(jīng)驗，我深刻認識到好的前臺服務(wù)需要認真細致的態(tài)度，善于溝通，積極主動，具備專業(yè)的知識和技能，善于處理問題和投訴。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷提升自己的服務(wù)水平，為每一位客人提供更好的前臺服務(wù)。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇二
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
實習(xí)將近三個月了，時光匆匆如流水。雖然在這過程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂，有喜悅，最終在愉悅的心情中進行著自己的實習(xí)生活。這三個月的時光，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺到了教育的失衡。
一、就是學(xué)生對老師的適應(yīng)和老師對學(xué)生的適應(yīng)。例如我現(xiàn)在接手兩個班的語文學(xué)習(xí)。在和學(xué)生的交流中我明顯可以感覺的到，學(xué)生不喜歡適應(yīng)教師這種方式，他們抱怨，自己不停的適應(yīng)新老師，適應(yīng)新的教學(xué)方式，可是但每次當(dāng)完全適應(yīng)的時候，馬上就要結(jié)束，又要適應(yīng)新的了。
二、實習(xí)現(xiàn)階段對于我們來說是不成熟的，實際上現(xiàn)在我們很多的條件，都不能和實習(xí)相配。我們對于學(xué)生的思維還有行為無法做到完全的了解，在一定程度上對他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至于無從下手地解決，但是另一方面，因為我們是大學(xué)生，跟學(xué)生的年齡還有心理年齡比本校教師有優(yōu)勢，學(xué)生們樂于向我們尋求幫助，當(dāng)然我也很樂意幫助他們，從這來說，我們對學(xué)生的了解會更細致入微。
三、還有就是實習(xí)老師對實習(xí)學(xué)校人文環(huán)境的適應(yīng)問題。實際上每一個學(xué)校，在歷史的前進過程中都慢慢的形成了自己學(xué)校的一些獨特的認為環(huán)境，這些環(huán)境，讓我們要有一個適應(yīng)過程，就像學(xué)生說的，當(dāng)我們適應(yīng)了也就是要離開的時候了。有時，我們會聽到實習(xí)學(xué)校老師對我們的評價，有好的也有負面的，說句心里話，有幾個人不想把工作做好呢，可是有時候不是你想了就能完成的，因為還有很多現(xiàn)實的因素。例如在問題學(xué)生上。和很多的老師交流過，對于問題學(xué)生，我們都是無法全身心的投入?，F(xiàn)在教育中的各種矛盾，一處理不好就會升級，特別是在教育問題學(xué)生方面，由于我們是實習(xí)老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對于教學(xué)成績，在學(xué)生的管理上，我們都是抱著，希望自己半年的支教生活能平安的結(jié)束，不要發(fā)生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自?；蛟S是最好的了，平安或許是我們最大的心愿了。所以在這個意義上，對于一些問題學(xué)生是不公平的。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇三
20xx年1月至20xx年6月一直在北京xxx酒店做前廳主管一職?，F(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點：
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；
6、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案
8、對客人投訴的處理。
客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇四
日子就這樣一天天過去，以前，自己總是盼望著做酒店，從而成為一名出色的酒店人?，F(xiàn)在，我實現(xiàn)了這個夢想，做了酒店的前臺接待!但是，幾天之后，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合這個崗位，也不適合做酒店。
酒店是一個大眾化的場所，什么人都有，素質(zhì)高的那真叫高，但是素質(zhì)低的那也真叫低，真搞不明白人和人之間的差距怎么就那么大呢?在這里，我沒有辦法，也沒有理由對酒店里的各種行為做評價，酒店就是酒店，人們賦予它各種含義，有褒義的，當(dāng)然也有貶義的;它既是一個休息的場所，又是一個讓人無法猜疑的地方……雖然我不能茍同于以上的兩種觀點，但是，我還是想說，酒店并非一個很純真的地方，畢竟它包含了我們所不愿意提到的含義，但這種含義又是那么的簡明。說真的，在這兒工作了幾天，唯一一個感觸：我討厭那種讓人沉浮的生活。這幾天所見所聞很多，以至于讓自己很失望，對人生的一種失望。
我給小孛說，我不喜歡現(xiàn)在的工作，因為很無聊，很單調(diào)，小孛罵我了，說了眼高手低，說我要求太高……其實他冤枉我了，真的不是因為這個原因，也不像他所說的這樣。不是我看不上這個崗位，而是這里的生活太混雜，夾雜在這種世界中，我有一種說不出的壓抑，相對來說，我更向往一種簡單而又平凡的生活。
在酒店工作了幾天，感觸頗深。說實話，酒店這個行業(yè)真的很鍛煉人，做酒店，需要全才，有的人估計天生就具備這種與外界交流的才能，但我不行，也許是因為我的性格，也許是因為我保守，也許是因為我……很多原因吧!總之，也許我太平凡了!
在酒店，我是干接待的，我有一個搭檔是收銀，她是個高手。每天上班，總會有各種各樣的男人來和她搭訕，也有各種各樣的男人和她約會，用我的話說，她就是一個一日三餐都不用愁的人……我是一個容易羨慕和嫉妒別人的女孩，但是在這種環(huán)境中，我對他們似乎不感任何興趣，即使能這樣，又能怎么著?不瞞大家說，我有點鄙視他們……女人應(yīng)該自愛，男人應(yīng)該矜持!
人活著是多么不容易的一件事，難道我們不能認認真真的生活，家庭平安幸福是人世間多么美好的向往，而有些人卻在作踐自己，不好好的愛惜自己……唉，我真的是無語。
汶川大地震死了那么多的人，我不相信從這次地震中，人們沒有任何的人生感悟?如果真是這樣，真的是枉為人!
不管我們采取怎樣的生存方式，有一點我們應(yīng)該銘記：用心去做人，用心去做事!
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇五
作為公司的“門面”，前臺人員在工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的角色。他們是客戶第一次接觸公司的人，他們的態(tài)度和服務(wù)直接影響著客戶對公司的印象。通過一段時間的工作經(jīng)驗，我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)。在此，我總結(jié)了一些心得體會，希望能對今后的工作有所借鑒。
二、出色的溝通能力。
作為前臺人員，最重要的一項能力就是出色的溝通能力?？蛻魜淼焦?，往往帶著各種問題和需求，有時候情緒也可能不太穩(wěn)定。作為前臺人員，我們需要傾聽客戶的需求，積極主動地幫助他們解決問題。在這個過程中，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。通過與客戶的交流，我學(xué)會了傾聽、表達和解決問題的技巧，提高了自己的溝通能力。
三、細心和耐心。
前臺工作經(jīng)常面臨著瑣碎繁瑣的事務(wù)，需要我們保持細心和耐心?？蛻魜碓L時，我們需要根據(jù)他們的需求提供相應(yīng)的幫助。有時候，客戶可能需要填寫一些表格、簽署文件，我們需要耐心地為他們解答問題、指導(dǎo)填寫。有時候，客戶可能遇到了一些困難，我們需要耐心地傾聽并提供幫助。只有保持細心和耐心，才能更好地完成工作任務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、良好的時間管理能力。
在前臺工作中，時間具有極高的價值。一個繁忙的前臺往往需要同時處理多個任務(wù)，如接待客戶、接聽電話、協(xié)助內(nèi)部人員等等。良好的時間管理能力是提高工作效率的關(guān)鍵。在這個過程中，我學(xué)會了合理安排時間，臨時調(diào)整任務(wù)的優(yōu)先級。我還嘗試使用一些時間管理工具，如日程表和待辦事項清單，使自己能更好地利用碎片化的時間，提高工作效率。
五、團隊協(xié)作意識。
作為一個前臺人員，與內(nèi)部人員的關(guān)系也非常重要。我們需要與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。當(dāng)工作繁忙時，我們需要相互合作，互相幫助。當(dāng)遇到一些復(fù)雜的事務(wù)時，我們需要相互協(xié)調(diào)和配合。團隊協(xié)作意識能夠提高工作效率，也能夠增強團隊的凝聚力。通過在團隊中的工作，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性，并且通過與同事相互學(xué)習(xí)和支持，提高了自己的工作能力。
總結(jié)。
在前臺工作中，良好的溝通能力、細心和耐心、良好的時間管理能力以及團隊協(xié)作意識是必不可少的。在工作中，我深刻體會到了這些要素的重要性，并通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，不斷提升自己的能力。今后，我將繼續(xù)保持對前臺工作的激情，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司提供更好的服務(wù)。同時，我也希望能夠與同事共同成長，共同進步，推動公司的發(fā)展。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇六
作為一個企業(yè)的門面和第一形象，前臺服務(wù)的質(zhì)量對于企業(yè)的形象和客戶的第一印象起著至關(guān)重要的作用。在進行了一段時間的前臺服務(wù)工作后，我積累了一些關(guān)于前臺服務(wù)的案例和心得體會，分享給大家。
第一段：令人滿意的細致服務(wù)。
前臺服務(wù)的目標(biāo)是給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我工作的酒店前臺，曾有一位老人入住，她因為長時間的旅途疲勞，情緒較為低落。我作為前臺服務(wù)員，首先極為關(guān)心地詢問她是否需要幫助，并主動為她提供飲料和茶點，以此讓她感受到我們的關(guān)心和關(guān)懷。在為她辦理入住手續(xù)時，我十分細致地給她解答了她提出的問題，并耐心地幫她解決了入住時遇到的困難。在她離開時，她非常滿意我們的服務(wù)，并直言她晚上的心情好了許多。這個案例教會了我，無論我們的客戶是誰，都需要我們真心實意地去關(guān)心和細心呵護，給予他們最好的服務(wù)。
第二段：卓越的問題解決能力。
前臺不僅僅是接待客人的地方，同時也是接收客戶投訴和問題的地方。在我工作的商場前臺，我曾經(jīng)接待到一位非常生氣的顧客。他購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，憤怒的他要求退貨并表示對購物體驗十分失望。面對他的憤怒和抱怨，我首先穩(wěn)定了他的情緒，并耐心地聽取了他的訴求。隨后，我立即與相關(guān)的銷售人員取得聯(lián)系，并迅速幫他解決了問題。最后，在他離開時，他給我豎起了大拇指，并表示對我的處理非常滿意。這個案例給我留下了深刻的印象，讓我明白解決問題的能力不僅僅是為了結(jié)束一次投訴，更是為了提高客戶對我們企業(yè)的信任和忠誠度。
第三段：積極主動的服務(wù)態(tài)度。
作為前臺服務(wù)人員，我們需要樹立積極主動的工作態(tài)度。有一段時間，我在一家公司前臺工作，有一位客戶遲到了重要的會議，非常著急。我立刻向相關(guān)的部門主動取得聯(lián)系，并安排他參加會議的位置和其他各項需要的準(zhǔn)備工作。在會議結(jié)束后，他對我的幫助表示了感謝，并在離開時說：“你的服務(wù)態(tài)度真是太好了！”。這個案例讓我明白，只有保持積極主動的服務(wù)態(tài)度，我們才能真正給客戶提供到位、及時的幫助。
第四段：注重團隊合作。
前臺的工作需要與其他部門緊密合作。在我工作的一家購物中心前臺，曾有一次產(chǎn)品優(yōu)惠活動，大量的客戶涌入。由于來訪者眾多，前臺難免出現(xiàn)繁忙情況，很多客戶的問題需要我們的幫助，因此，我與其他前臺人員緊密配合，分工協(xié)作，互相之間協(xié)助，從而提高了效率，保證了客戶的滿意度。通過這次經(jīng)歷，我深刻認識到，只有我們與團隊緊密配合，形成合力，才能給客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：持續(xù)改進與學(xué)習(xí)。
前臺服務(wù)是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。為了提高自己的服務(wù)質(zhì)量，我不斷參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，如禮儀培訓(xùn)、溝通技巧等。同時，我也經(jīng)常和同事和上級交流，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和服務(wù)技巧。通過這些改進和學(xué)習(xí)，我不斷提高自己的服務(wù)水平，并且給客戶提供更好的服務(wù)和體驗。
總結(jié)：
通過以上的案例和心得體會，我理解到前臺服務(wù)對于企業(yè)的形象和客戶體驗起著至關(guān)重要的作用。只有通過細致的服務(wù)、問題解決能力、積極主動的態(tài)度、團隊合作以及持續(xù)改進和學(xué)習(xí)，我們才能真正提高客戶的滿意度，為企業(yè)贏得更多的客戶和口碑。作為一名前臺服務(wù)員，我將不斷努力提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇七
前臺預(yù)訂服務(wù)作為酒店行業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實訓(xùn)我有幸參與其中，通過實際操作和接待客人的過程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實踐經(jīng)驗，結(jié)合前臺預(yù)訂服務(wù)的各個方面，分享一些自己的體會和心得。
前臺預(yù)定服務(wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分，對于酒店的經(jīng)營和評價有著重要的意義。它是客人了解酒店服務(wù)的起點，也是酒店與客人互動的第一步。因此，預(yù)定服務(wù)的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。因此，我們在接待客人的時候，要盡可能的讓客人感受到我們專業(yè)的服務(wù)，同時也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務(wù)質(zhì)量的角度來看前臺預(yù)訂服務(wù)。
為了提高前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量，我們需要從以下幾個方面進行改進。首先，對于各類房型的了解和區(qū)別的了解。對于每一種房型的特點，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫?。同時，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務(wù)。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢，關(guān)注并及時回應(yīng)酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務(wù)，讓客人享受到更好的服務(wù)。最后，要學(xué)會如何在服務(wù)過程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過良好的溝通和解決方案來處理抱怨，以達到客人滿意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
在前臺預(yù)訂服務(wù)中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過不斷的互動達到客戶黏性的提高。同時，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動和優(yōu)惠活動，創(chuàng)造消費價值，帶動客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務(wù)，適應(yīng)市場需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競爭力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓(xùn)，包括對酒店產(chǎn)品的詳細了解，以及應(yīng)對各種問題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
總的來說，前臺預(yù)訂服務(wù)對酒店是重要的。我們可以從提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場、提高員工素質(zhì)這三個方面來完善前臺預(yù)訂服務(wù)。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時也要加強自己的綜合能力，不斷的了解市場動態(tài)，突破自我，提高自己的服務(wù)水平，為酒店的經(jīng)營繼續(xù)添磚加瓦。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇八
前臺預(yù)訂服務(wù)是現(xiàn)代酒店行業(yè)不可或缺的一環(huán)，為了培養(yǎng)學(xué)員的實際預(yù)訂能力和酒店客房運營工作的技能，我參加了前臺預(yù)訂服務(wù)實訓(xùn)課程。在實訓(xùn)過程中，我們了解到前臺預(yù)訂服務(wù)的重要性，并通過實踐操作提高了自己的服務(wù)水平。本文將主要探討我在實訓(xùn)中的所思所感及體會。
在正式實訓(xùn)之前，我們首先了解什么是前臺預(yù)訂服務(wù)以及酒店客房運營的流程和規(guī)范。通過實際操作，我們學(xué)習(xí)到如何利用各種工具和手段來促進賓客預(yù)訂，提高客房出租率和酒店的利益。我們也深入了解到了賓客需求的多樣性，重視賓客的個性和興致，了解賓客真正需要的服務(wù)，從而提升了自己的服務(wù)水平。
第三段：實訓(xùn)中遇到的挑戰(zhàn)和解決方案。
在實訓(xùn)中，我們發(fā)現(xiàn)有時預(yù)訂的賓客信息不完整或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致預(yù)訂流程反復(fù)，浪費時間，給客人帶來不方便。為了解決這個問題，我們意識到必須優(yōu)化預(yù)訂流程，將重點放在了客人信息的搜集和核對上。我們也學(xué)習(xí)到了如何拓寬自己的思維，提高自己的服務(wù)能力，靈活應(yīng)對各種問題。
第四段：實訓(xùn)后的收獲與體驗。
在實訓(xùn)中，我感受到了工作與學(xué)習(xí)的樂趣，在服務(wù)賓客中不斷獲得滿足感和成就感。我意識到，預(yù)訂服務(wù)不僅需要技能，更需要耐心、細心和服務(wù)態(tài)度。通過實訓(xùn)的鍛煉和訓(xùn)練，我深刻認識到這個職業(yè)的神圣和存在意義，也鞏固了自己的預(yù)訂服務(wù)優(yōu)勢，從而更好維系了酒店客戶的好感度。
第五段：總結(jié)。
在本次前臺預(yù)訂服務(wù)實訓(xùn)中，我收獲了很多。通過實際操作和與小組合作，我提高了預(yù)訂服務(wù)的技能、應(yīng)變能力和團隊協(xié)作能力。同時，我也加深了對酒店行業(yè)和服務(wù)行業(yè)的理解和認識，明確了我的個人職業(yè)生涯目標(biāo)。預(yù)訂服務(wù)是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。通過實訓(xùn)，我更加堅定了自己在服務(wù)行業(yè)中的工作目標(biāo)，為將來的職業(yè)生涯進行了更好的鋪墊。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇九
前臺作為一家企業(yè)的門面和形象代表，在客戶接待和溝通方面扮演著重要的角色。在過去的幾年里，我有幸在一家大型綜合公司的前臺工作。在這段時間里，我積累了許多關(guān)于前臺服務(wù)的案例和心得體會。
在某一天的早晨，一位客戶帶著疑惑的表情走進公司大堂。他來找公司的人力資源部門詢問一個職位申請，但不知道具體地址和聯(lián)系方式。在得知他的需求后，我立即打開公司的人才招聘網(wǎng)頁，找到了相關(guān)的職位招聘信息，并提供了詳細的地址和聯(lián)系方式?？蛻舾屑さ乇硎?，這種快速而準(zhǔn)確的服務(wù)讓他印象深刻。
通過這個案例，我意識到前臺需要具備非常好的信息獲取能力和處理能力。首先，前臺需要熟悉公司的各個部門的工作內(nèi)容和組織結(jié)構(gòu)，以便能夠快速幫助客戶解決問題。其次，前臺需要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠提供相關(guān)信息和建議。最后，前臺需要具備良好的溝通和解決問題的能力，以便能夠及時、準(zhǔn)確地回答客戶的疑問和解決問題。
在另一個案例中，一位老年顧客進入公司尋找一本關(guān)于養(yǎng)生的圖書。他告訴我他對健康和長壽很感興趣，并希望能找到一本關(guān)于養(yǎng)生的書籍。我立即引導(dǎo)他到公司的圖書角，并幫助他找到了一些關(guān)于養(yǎng)生的書籍，并向他解釋了每本書的內(nèi)容和特點。他決定購買其中的一本，并對我的細心和專業(yè)表示感謝。
第四段：得出結(jié)論。
通過這個案例，我認識到前臺的服務(wù)不僅僅是回答客戶的問題，更是為客戶提供額外的幫助和建議。在這個過程中，前臺需要具備良好的人際交往能力和情商，以便能夠與不同背景和需求的客戶建立良好的關(guān)系并提供個性化的服務(wù)。
通過這些服務(wù)案例的經(jīng)歷，我意識到前臺的服務(wù)不僅僅是工作的一部分，更是一種態(tài)度和理念。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)了幾個成功的方法：首先，要保持積極樂觀的心態(tài)，與客戶交流時表現(xiàn)出友善和耐心；其次，要注重學(xué)習(xí)和了解公司的各種信息，以便能夠及時提供幫助和解答客戶的問題；最后，要提升自身的專業(yè)知識和技能，以便能夠更好地為客戶提供個性化的服務(wù)。
總之，前臺的服務(wù)對于一家企業(yè)的形象和聲譽至關(guān)重要。通過學(xué)習(xí)和實踐，我相信我將能夠在前臺工作中不斷提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十
前臺預(yù)訂服務(wù)是現(xiàn)代酒店不可或缺的一部分，作為接待客人的第一道門檻，前臺預(yù)訂服務(wù)必須做得周到細致，才能在客人心中留下深刻的好印象。我在近期參加了一次前臺預(yù)訂服務(wù)的實訓(xùn)，在實訓(xùn)中，我深刻地領(lǐng)悟到前臺預(yù)訂服務(wù)的重要性，也在實踐中積累了不少寶貴的經(jīng)驗。
前臺預(yù)訂服務(wù)是酒店服務(wù)的入門，也是客人與酒店建立聯(lián)系的第一個機會。良好的前臺服務(wù)不僅讓客人感受到酒店的專業(yè)和周到，也為客人的整個住宿體驗打下了良好的基礎(chǔ)。在實訓(xùn)中，我明白了前臺預(yù)訂服務(wù)要涉及到的方方面面，比如對業(yè)務(wù)的精通、語言表達能力、情緒控制等等，這些都與酒店服務(wù)的品質(zhì)和形象息息相關(guān)。
在前臺預(yù)訂服務(wù)中，可能會遇到各種各樣的問題，例如客人要求更換房間，電話預(yù)訂時出現(xiàn)不明確的信息或者客人無法滿意的服務(wù)等等。這時需要我們的工作人員有及時應(yīng)對和處理問題的能力，一方面要注重客人的感受，另一方面要保證酒店的利益不會受損。在實訓(xùn)過程中，我學(xué)會了如何應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)，并體會到自己的工作效率和工作能力得到了極大提升。
提升前臺預(yù)訂服務(wù)的方法有很多，比如提升員工的業(yè)務(wù)能力、培養(yǎng)服務(wù)意識、加強溝通和協(xié)作等等。對于我個人而言，通過實訓(xùn)，我更深刻地認識到了要注重學(xué)習(xí)和技能的提升，比如提高英語水平、深入理解酒店的各項業(yè)務(wù)流程等等。同時也要注重團隊合作，及時溝通交流，共同完成工作，保證客人的滿意度和酒店的形象。
第五段：總結(jié)。
作為一名前臺預(yù)訂服務(wù)的工作人員，我深知這個工作的艱辛和重要性，但我也充分體會到在實踐中的樂趣和成就感。通過這次實訓(xùn)，我不僅收獲了實踐經(jīng)驗和提升，也學(xué)到了很多知識和技能，這將更好地助我成長為一名更優(yōu)秀的前臺服務(wù)員，也促進酒店服務(wù)品質(zhì)的不斷提高。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十一
第一段：引言和入門（200字）。
前臺是一個組織的門面，作為組織的第一道接觸點，前臺的工作至關(guān)重要。在過去的一年里，我作為前臺工作人員，深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過總結(jié)和反思，我獲得了許多心得和體會。本文將圍繞前臺的角色、職責(zé)和技巧展開討論，并對前臺工作的要求和挑戰(zhàn)進行分析。
第二段：前臺的角色與職責(zé)（200字）。
前臺作為組織的門面，起著重要的角色和職責(zé)。首先，前臺要為訪客和客戶提供友好和專業(yè)的服務(wù)，例如接聽電話、解答疑問、處理投訴等。同時，前臺還要完成一些行政工作，如記錄文件、安排會議等。另外，前臺還承擔(dān)著安全保衛(wèi)的責(zé)任，如監(jiān)控出入口、登記訪客等。這些職責(zé)的有效完成，直接影響著組織的形象和客戶滿意度。
第三段：前臺工作的技巧（200字）。
前臺工作需要掌握一些技巧，以提高工作效率和質(zhì)量。首先，良好的溝通能力是必不可少的。前臺要善于傾聽和理解他人的需求，并能準(zhǔn)確地傳達自己的意思。此外，前臺還需要具備良好的組織和時間管理能力，以便處理多個任務(wù)和應(yīng)對突發(fā)情況。此外，前臺還要具備一定的問題解決能力和決策能力，以應(yīng)對日常工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。
第四段：前臺工作的要求與挑戰(zhàn)（200字）。
前臺工作要求工作人員具備一定的專業(yè)知識和技能。首先，前臺要了解組織的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識，以便能更好地為客戶提供服務(wù)。同時，前臺還需要了解一些基本的行政管理知識和操作技能，以便能順利完成行政工作。此外，前臺工作也面臨著一定的挑戰(zhàn)，如高強度的工作壓力、客戶投訴和突發(fā)事件處理等。對于這些挑戰(zhàn)，前臺工作人員需要保持積極的心態(tài)和應(yīng)對策略。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過總結(jié)和反思，我意識到前臺工作是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。只有不斷提升自己的知識和技能，才能更好地適應(yīng)前臺工作的要求和挑戰(zhàn)。此外，我還希望能夠與同事們建立良好的團隊合作和溝通，共同完成工作目標(biāo)。對于未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高，為前臺工作做出更大的貢獻。
總結(jié)：通過對前臺工作的角色、職責(zé)、技巧、要求和挑戰(zhàn)的分析，我們可以看出前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷的學(xué)習(xí)和提升，我們可以更好地適應(yīng)前臺工作的要求，并為組織的形象和客戶的滿意度做出更大的貢獻。希望本文對于理解和認識前臺工作有所幫助。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十二
前臺是一個組織機構(gòu)的門面，是公司或者組織的第一道形象代表。作為前臺工作人員，要全面負責(zé)接待客戶、解答咨詢、協(xié)助同事等一系列工作。在與客戶的交流中，不僅需要具備耐心、細心和負責(zé)的態(tài)度，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通能力。而我在前臺工作的這段時間里，不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，也積累了一些心得體會。
首段：前臺工作的重要性和工作內(nèi)容。
前臺是一個組織或者公司的門面，工作人員是客戶與公司之間的橋梁和紐帶。前臺的工作內(nèi)容包括接待客戶、解答咨詢、協(xié)助同事等一系列工作。做好這些工作，除了需要具備耐心和細心的態(tài)度，還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。因此，作為前臺工作人員，我們要時刻保持積極的工作態(tài)度，并不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。
在客戶的眼中，我們是公司的代表，我們提供的服務(wù)和態(tài)度直接影響到客戶對于公司的印象。因此，我們要始終保持微笑和友好的態(tài)度，主動幫助客戶解決問題，并提供必要的協(xié)助。同時，我們還要盡量減少客戶等待的時間，提供高效的服務(wù)。只有這樣，我們才能樹立良好的公司形象，并贏得客戶的信任與支持。
三段：提醒：做好前期準(zhǔn)備工作。
作為前臺工作人員，我們的工作不僅僅是接待客戶和解答咨詢，還需要提供必要的協(xié)助和支持。因此，在工作開始之前，我們要對公司或者組織有充分的了解，熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識。只有在掌握了這些前提條件之后，我們才能更好地完成自己的工作。另外，我們還要提前預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)的應(yīng)對措施，以便在需要的時候迅速解決問題。
四段：加強自身綜合素質(zhì)的提升。
作為前臺工作人員，我們需要有良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶的需求，并提供相應(yīng)的解答；學(xué)習(xí)能力可以使我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的業(yè)務(wù)知識和技能，以提高工作效率；應(yīng)變能力可以使我們在面對突發(fā)狀況時能夠迅速應(yīng)對和解決問題。因此，我們要時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。
通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深刻認識到前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個崗位上，我們需要不僅具備良好的服務(wù)態(tài)度，還需要具備良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造更好的公司形象。
以上是我對前臺工作的一些心得體會。作為前臺工作人員，我們要時刻保持積極的工作態(tài)度，并不斷提高自身的綜合素質(zhì)。只有這樣，我們才能在工作中更好地服務(wù)客戶，并為公司帶來更多的價值。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十三
1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。
2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。
3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè)主、住戶是“上帝”的思想，保證不同每位進入場內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。
4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，達到雙贏目的。
5、負責(zé)會所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。
6、隨時準(zhǔn)備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。
7、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。
8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。
9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理。
10、擺放好會所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。
11、做好公廁、浴室內(nèi)無異味、無蚊蟲。
12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。
13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關(guān)所有燈具。
14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關(guān)好、鎖好，水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結(jié)算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十四
暑假期間，我在尋甸的一家餐館打工。在暑假有限的時間里，我充分利用，以充實自己。通過實踐，來領(lǐng)略社會，了解社會。這份實踐報告便是對我暑假期間實踐學(xué)習(xí)的整理和總結(jié)。
在暑假沒有來臨之前，我便將暑假的時間排滿，便是為了讓這個假期過得更充實與有意義，不再重復(fù)以往的空虛與閑度。更是改變只是在書中學(xué)得知識的方式，通過實踐來獲取不一樣的知識，體味不一樣的生活，以便能學(xué)習(xí)更多的知識。帶著很多目的，讓我對本次實踐充滿激情。想體會一下打工者的生活，嘗嘗自己賺錢的滋味，或酸或甜，絕知此事還須躬行。本次實踐的主要目的是通過打工，了解社會，是自己更加成熟，學(xué)習(xí)在書中學(xué)不到的知識，讓自己多一份經(jīng)歷，提升自己的能力，拓展自己的能力，拓展自己的知識面。
出去找工作才發(fā)現(xiàn)找一份工作并不是如自己想象中的那么容易，看著很多店貼著招聘啟事，進去一問，基本都是招長期工。短期工、暑假工的工作少之又少。終于在找了三天之后了找到了一份在餐館的工作。
找到工作的第二天，我便開始了暑期的打工生涯。由于沒有太多的工作經(jīng)驗，所以我工作起來特別的賣力與認真。通過幾天的學(xué)習(xí)觀察，我便熟練地掌握了工作流程。每天上午8：30上班，晚上9：30下班。早上上班的第一項任務(wù)便是收拾昨天客人走后的餐桌，掃地、拖地。等衛(wèi)生打掃完之后，便是擺上碗筷，等待客人的到來。當(dāng)有客人時，幫忙招呼一下，上茶水，報價、幫客人點菜開單。然后，便是傳菜。客人在吃飯期間有什么需要，及時提供?？腿俗吆螅闶鞘帐安途?，打掃衛(wèi)生。雖然看起來簡單，不過客人多時，也時常手忙腳亂。特別是當(dāng)客人等待很長時間時，總是會催老板快一點，老板催促服務(wù)生快一點，服務(wù)生催促廚師快一點，廚師恨不得要催時間慢一點。打工累點是自然的事。與受氣相比，受累是算不了什么的，特別是像我這種初出茅廬、沒有經(jīng)驗的學(xué)生。每天面對不同的客人，每個客人都有不同的性格和習(xí)慣。有很多客人喝醉酒后，總是亂說一些我們難以應(yīng)付的問題，還有時有的客人會拿服務(wù)生開玩笑。而作為一名服務(wù)生，是沒有發(fā)脾氣的權(quán)利的，也不能與客人爭吵爭辯，因為顧客就是上帝。
而工作中并非只是收顧客的氣，有時工作中的失誤與不足，還會挨管理人員的訓(xùn)。不過在一段時間以后，我便慢慢適應(yīng)了。作為一名打工者，在顧客和老板面前，要做的便是服從、服從、再服從。其實，老板大多數(shù)時候是很關(guān)心員工的，有時會鼓勵我，在受到顧客的委屈時，也會給予安慰。有機會時，其他的老員工，總會給我講很多道理事情和處理的方法。我也會問一些自己不明白的問題，他們也能幫我很好的解答。我在其中學(xué)到了不少社會知識和一些為人處事的原則。出門在外，打工受氣在所難免。所以想得開了，再大的誤會也會煙消云散。在飯店打工，以前以為沒有客人的時候會是閑著舒服。工作之后才發(fā)現(xiàn)，即使沒有客人，也要站著等候客人的到來。一天站10個多小時的生活，開始并不是很習(xí)慣。即使習(xí)慣以后，一下班也有立刻坐下的沖動。不禁悟到：站得久了，發(fā)現(xiàn)可以坐著的人就是幸福的。由于是在餐館，所以吃到很多以前未曾吃過的東西，也算是開了口界。由于常在門口站著，店門前恰好是一條公路，所以了解了很多不同類型的車，寶馬、奔馳也不再像以往那么眼生。常在城市轉(zhuǎn)，這里養(yǎng)狗和鳥的特別多，也看到很多不同品種的狗和不同種類的鳥，煞是有趣。
到了8月18日，我一個月的打工生涯結(jié)束了。老板為了給我送別，準(zhǔn)備了好的酒菜，讓我非常感動。老板對我一個月來的工作給予了肯定，他表示很滿意，并滿口的贊意，讓我感到很欣慰。我想這都是我應(yīng)該做的。一個月來，對老板的落落大方、管理方式、經(jīng)營策略都廣有認識，其實做老板也非一件易事。一個月很快就過去了，回憶和很多員工一起忙碌的日子，還有點戀戀不舍的感覺?；蛟S我已經(jīng)習(xí)慣了打工的生活。一個月的辛苦也是有回報的，拿到工資時，真的很欣慰。但是并不是因為有錢可以領(lǐng)，也不是結(jié)束了打工的苦日子，而是自己的付出終于有了結(jié)果和回報，自己的實踐也有了收獲?；叵胍幌伦约旱呐?，覺得很值。我一個月的工作也到此畫上了圓滿的句號。道聽途說的苦遠不如親身嘗到的苦感受深切。打工的生活與學(xué)校的生活是判若兩世的。
真正體會到打工的苦時，方知大學(xué)生活的其樂無窮。親身于社會中體驗生活，才明白生活根本不能和小說電影相比，生活比它們復(fù)雜多了。每個人都很辛苦。這個世界不會符合你所有的想象，甚至連一個你的想象也不符合，可是我們還得生存下去。通過本次實踐，我知道了父母的辛苦和供我上學(xué)的艱辛。想想以我一個月一千多一點的工資計算難以維持我一年的大學(xué)生活的。原本以為辛苦的我，在經(jīng)歷過一次打工后真正明白，比起打工的艱難多阻，這點苦又算得了什么。社會比想象中的復(fù)雜還要復(fù)雜。世界雖有太多的五彩繽紛，但看起來遠不如大學(xué)的單純美。經(jīng)過打工的磨練，更知原來大學(xué)生活的純真是多么美好.這讓我更加懂得珍惜大學(xué)生活，人生這段美好的時光。在打工中，正是由于工作中的失誤與不足，讓我學(xué)會虛心接受批評，并認真改正，明白拒絕對錯誤的認知，便會導(dǎo)致正確的遲來。這份工作讓我變的更有耐心，更能熱情地對待周圍的人與事。當(dāng)從暑假實踐中走出，感覺像是由難入易，猶如金蟬脫殼，一切變的都是如此容易。通過實踐，真正使自己豐富了知識，磨練了意志。我將用我在實踐中學(xué)到的知識，讓大學(xué)生活變得更美好。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十五
實踐是理論的來源，理論是實踐的基礎(chǔ)，實踐是檢驗理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺得我深知這個道理，所以一直盼著實踐的機會，在實踐中檢驗自己學(xué)到的東西，檢驗自己究竟學(xué)到了多少東西。
__月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實習(xí)。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒牵度牒霉镜暮啔v，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點認可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個看似默默無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下，__年，幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了__教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名，培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位（相對世界500強而言），但我相我的價值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴(yán)謹。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動員大會，商討__月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強團隊建設(shè)，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難”對方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達能力，個人價值取向與個人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應(yīng)對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事，也不是隨便一個人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個簡單的培訓(xùn)會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責(zé)學(xué)員報名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報名程序。同時，調(diào)查設(shè)點為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個學(xué)員報名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中，學(xué)員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細心指導(dǎo)。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)環(huán)境。
都說現(xiàn)在大學(xué)生就為難，就業(yè)難，但個人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學(xué)生，覺得自己雖不算個人物，但總算是個堂堂的大學(xué)生吧，相對社會中的其它群體，好歹也得找個體面的，工資高點的工作吧。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書本知識無可否認，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個人物，其實不學(xué)無術(shù)，無才無能，而他卻好高騖遠，硬要找個非常好的工作。然而試想你是一個公司的老總，你會輕易高薪聘請一個初出茅廬的，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個有知識的大學(xué)生更該向往高處，這是無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬事總得有個過程。我們應(yīng)該從基層的工作做起，把從相對差一點的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，然后再爭取找個與自己能力匹配更好的工作。再者，從實際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個啃老族吧？我們得獨立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個糊口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，尋找一個更好的工作。所以，對于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。
青春總是沖動的，也是浮躁的，尤其是對于一個在學(xué)校這個象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯，卻還遠遠不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本知識，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過，老師也從未教授過。因此我的學(xué)習(xí)原來是狹隘的，遠不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力，就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷學(xué)習(xí)，我對工作有了更深刻的認識，明白工作不僅僅簡簡單單地動動手，動動腦，完成工作任務(wù)，而是一具復(fù)雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過程，而任何一方面都得學(xué)會很好地去處理。
公司不是學(xué)校，想學(xué)就學(xué)，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù)，有的是處理不完的問題。工作的時候，我們就得認認真真地去工作。工作也不是學(xué)習(xí)，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責(zé)任內(nèi)的，甚至責(zé)任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個小時堅持下來基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實真正的工作，有哪個是輕松的？難不成人家公司會高薪聘請你來耍不成？所以，對于工作，我們應(yīng)該抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來不缺拈輕怕重的人，公司也從來不會欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價值也會相應(yīng)上得到公司的認同，我們工作的前景也會相對更光明。
__實習(xí)是個是我步入社會工作的一次嘗試與熱身，做為一個實習(xí)生，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實習(xí)時遇到一些挫折，也有感到失望，但堅持下來后，才真正從中學(xué)到了不少知識，明白了不少道理，對自己的人生目標(biāo)也有了更清晰的認識。我也明白，我其實還是一個學(xué)生，只是我的課堂搬到了社會，而不課堂，沒有老師再給我上課，而是我自己主動去實踐，在實踐中學(xué)習(xí)。在此，也謹衷心地感謝在這次實習(xí)中給我提供指導(dǎo)與幫助的領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事！
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十六
崗位職責(zé)：
3、負責(zé)辦公室用品采購及部分總務(wù)工作;。
4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;。
5、認真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)、
6、負責(zé)實驗室場地預(yù)定及租場樣品找出;。
7、上司交待的其它工作等。
任職要求：
1、專業(yè):大專或及以上學(xué)歷畢業(yè);專業(yè)不限;。
2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;。
3、外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,語言表達能力強;。
4、能熟練使用電腦操作(word和excel);。
5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責(zé)任心強;。
6、工資可談,簡歷請附上近期生活照。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先我表示非常抱歉，其次我要感謝你對我這么多年的教導(dǎo)、關(guān)心和呵護。是你讓我從以前一名內(nèi)斂的孩子變成如今這樣爽朗大方的青年。因此我懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職申請書。自xx年到國際賓館工作，至今已經(jīng)七年有余。由于您對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多的機遇和挑戰(zhàn)。在這里，見證了賓館改造舊貌換新顏;在這里，參與了賓館榮膺五星的升華蛻變;在這里，也度過了我人生中最黃金的時段。由衷感謝賓館給予我發(fā)展的平臺，對此我深表感激。
我覺得我自己在賓館工作這么長的時間，一是在賓館結(jié)構(gòu)、賓館制度等一系列方面了解比較透徹，容易產(chǎn)生疲勞，失去動力與激情。二是我自身經(jīng)驗的局限性，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，為了不因為我個人的原因而影響賓館的外宣水準(zhǔn)，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去營銷部公關(guān)策劃主管這份工作。我的決定可能會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。最后，我忠心對你說;對不起與謝謝，這些日子大家對我的關(guān)心照顧我由忠的表示感謝，同時也自知慚愧給你們添了太多的麻煩。給賓館造成了一定的影響在此我誠懇的向大家道歉;對不起我辜負了大家對我的期望!
我會在經(jīng)理同意我辭職之后的3周內(nèi)，辦理離職手續(xù)之前離開公司并且完成工作交接，以減少因我的離職而給賓館帶來的不便。為了減少對今后工作可能造成的影響，我將繼續(xù)保留賓館v網(wǎng)號碼，如果有同事對我以前的工作有相關(guān)咨詢，我將及時做出答復(fù)。
經(jīng)理我非常感謝你對我的教誨，以及這些年來你對我工作的支持與肯定、包容和諒解。在賓館工作的這段經(jīng)歷對我而言非常的珍貴，將來無論什么時候，我都會為自己曾是國際賓館的一員而感到榮幸。
祝國際賓館領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十八
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時酒店服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結(jié)的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。
工作之余，我常想些快樂的事，想起生活給我的種.種考驗。人的一生經(jīng)歷些考驗是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。
酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項活動，進行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。
我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執(zhí)著，堅持于對美好事物的追求，堅持于對未來憧憬的執(zhí)著，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。
讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強大。
我常常想，酒店服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十九
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。思想?yún)R報專題合同錄入20余份。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在**聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇二十
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點，細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標(biāo)，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。