唯有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們才能不斷地提升自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和國(guó)家的長(zhǎng)足進(jìn)步。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們可以結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和感悟，使文章更具個(gè)性和深度。這些范文是經(jīng)過(guò)精心篩選和整理的，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹨⒖己徒梃b。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇一
個(gè)人服務(wù)是指為他人提供各種幫助和服務(wù)的行為，涵蓋了眾多領(lǐng)域，如餐飲、酒店、旅游、醫(yī)療等。個(gè)人服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度和公司的聲譽(yù)，因此，提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)是至關(guān)重要的。個(gè)人服務(wù)需要細(xì)心、耐心和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠滿足客戶的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個(gè)人服務(wù)工作中的體會(huì)和心得。
在提供個(gè)人服務(wù)時(shí)，有幾個(gè)關(guān)鍵的技巧和方法可以提高服務(wù)質(zhì)量。首先，積極主動(dòng)地與客戶建立聯(lián)系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)，并及時(shí)采取行動(dòng)解決問(wèn)題。再次，提供準(zhǔn)確的信息和專(zhuān)業(yè)的建議，使客戶能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對(duì)待客戶，傳遞積極的態(tài)度和愉快的體驗(yàn)。這些技巧和方法可以提高顧客的滿意度，并加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。
第三段：個(gè)人服務(wù)中的困難和挑戰(zhàn)。
個(gè)人服務(wù)工作中經(jīng)常面臨一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個(gè)挑戰(zhàn)是客戶的不滿和抱怨。在面對(duì)這種情況時(shí)，我必須冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，并向他們道歉。同時(shí)，我也會(huì)盡力解決問(wèn)題，提供合理的解決方案，以確?？蛻魸M意。另一個(gè)挑戰(zhàn)是高峰時(shí)段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：個(gè)人服務(wù)帶來(lái)的成就和滿足感。
盡管個(gè)人服務(wù)工作充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)?lái)了許多成就和滿足感。首先，當(dāng)我看到客戶因?yàn)槲业膸椭械綕M意和開(kāi)心時(shí)，我感到自豪和滿足。其次，個(gè)人服務(wù)工作讓我學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，提高了我的專(zhuān)業(yè)水平。再次，通過(guò)與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿足感激勵(lì)著我繼續(xù)提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)。
第五段：繼續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能。
個(gè)人服務(wù)是一個(gè)需要持續(xù)發(fā)展和提高的領(lǐng)域。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高個(gè)人服務(wù)技能。首先，我會(huì)尋求反饋和意見(jiàn)，了解客戶對(duì)我的服務(wù)的評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。其次，我會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解最新的行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展。再次，我會(huì)加強(qiáng)自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶建立良好的關(guān)系。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，我相信我能夠成為一名更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
總結(jié)：
個(gè)人服務(wù)是一項(xiàng)重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來(lái)提供高質(zhì)量的服務(wù)。面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和專(zhuān)業(yè)，積極解決問(wèn)題。個(gè)人服務(wù)不僅給予我們成就感和滿足感，還為我們提供了學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)持續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多，由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。
我在前臺(tái)服務(wù)的`崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任。通過(guò)認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，
三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。
四、缺乏銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，客房出租率低。
五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。
在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
辭職人：unjs。
x年x月x日。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇三
一年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|28歲（1988年3月1日）。
居住地：河北。
電話：134*******（手機(jī)）。
email：xxx。
最近工作[10個(gè)月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/衛(wèi)生。
職位：行政文員。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：專(zhuān)科。
專(zhuān)業(yè)：交通運(yùn)輸。
學(xué)校：河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
自我評(píng)價(jià)。
懂品保、生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)流程，工作時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)較豐富。具有較強(qiáng)的抗壓能力和穩(wěn)定性。
求職意向。
到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/衛(wèi)生。
目標(biāo)地點(diǎn)：河北。
期望月薪：面議/月。
目標(biāo)職能：前臺(tái)招待專(zhuān)員。
工作經(jīng)驗(yàn)。
20xx/10–20xx/7：xx有限公司[9個(gè)月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.管理、維護(hù)繼續(xù)教育平臺(tái)，管理、維護(hù)短信平臺(tái)。
2.維護(hù)門(mén)口網(wǎng)站，硬件備件和軟件升級(jí)。
3.負(fù)責(zé)運(yùn)維文檔的`擬寫(xiě)、整理、修改和裝訂。
20xx/1–20xx/11：xx有限公司[10個(gè)月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)整個(gè)過(guò)程，協(xié)助人員招聘工作。
2.協(xié)助做好辦公地點(diǎn)搬遷事宜，協(xié)助做好車(chē)輛管理。
3.協(xié)助做好培訓(xùn)班的開(kāi)展工作。
教育經(jīng)歷。
20xx/8—20xx/6河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院交通運(yùn)輸專(zhuān)科。
證書(shū)。
20xx/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。
語(yǔ)言能力。
英語(yǔ)（良好）聽(tīng)說(shuō)（良好），讀寫(xiě)（良好）。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇四
戶口所在：廣州國(guó)籍：中國(guó)。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)身高：165cm。
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)體重：55kg。
人才類(lèi)型：普通求職。
應(yīng)聘職位：物流/倉(cāng)儲(chǔ)，咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員。
工作年限：3職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：兼職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,花都區(qū),。
工作經(jīng)歷。
廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)起止年月：-04～至今。
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：物流/運(yùn)輸。
擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)員。
工作描述：負(fù)責(zé)回復(fù)航空公司的咨詢和問(wèn)題的處理，收集航空公司庫(kù)存數(shù)據(jù)并匯總。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔(dān)任職位：倉(cāng)庫(kù)管理員。
工作描述：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的整理，清潔衛(wèi)生，以及倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)。
離職原因：
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：促銷(xiāo)員。
畢業(yè)院校：廣東廣播電視大學(xué)。
專(zhuān)業(yè)一：工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平：良好。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：良好。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
本人對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)，動(dòng)手能力強(qiáng)，對(duì)工作有高度責(zé)任心，辦事有清晰的'條理性,且珍惜每一次實(shí)際工作的機(jī)會(huì)，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。且對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理接觸過(guò)，有初步的了解。
個(gè)人自傳。
本人性格開(kāi)朗、穩(wěn)重，待人熱情。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，自立自強(qiáng)，有較強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，始終相信堅(jiān)強(qiáng)、勤奮就能創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇五
身高： 155 cm
人才類(lèi)型： 在校學(xué)生
應(yīng)聘職位： 大堂經(jīng)理/柜員，英語(yǔ)翻譯，外貿(mào)跟單/跟單助理
工作年限： 2 職稱(chēng)：
求職類(lèi)型： 實(shí)習(xí) 可到職日期： 三個(gè)月
月薪要求： 2000～2499元 希望工作地區(qū)： 東莞，，
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 雙語(yǔ)翻譯 前臺(tái)服務(wù)
工作描述： 參加厚街國(guó)際會(huì)展中心舉辦的各種類(lèi)型的會(huì)展，通過(guò)前臺(tái)服務(wù)和館內(nèi)的外國(guó)人的指引協(xié)調(diào)服務(wù)，讓自己更加勇敢的與外國(guó)人交流，負(fù)責(zé)人安排事情，所有擔(dān)子都要自己來(lái)承擔(dān)，沒(méi)有人會(huì)告訴你具體怎么做，自己要學(xué)會(huì)去搜集信息解決問(wèn)題，多問(wèn)多觀察，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程使得自己做事更加細(xì)心和認(rèn)真負(fù)責(zé)任。
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 雙語(yǔ)翻譯 前臺(tái)服務(wù)
工作描述： 參加各個(gè)公司的厚街會(huì)展活動(dòng)，與眾多同事和參展人員溝通協(xié)作，從中認(rèn)識(shí)很多新朋友，幫助外國(guó)解答疑問(wèn)，在處理各種事情和待人處事方面讓自己變得更加穩(wěn)重和成熟。
工作描述： 輔導(dǎo)小學(xué)五年級(jí)英語(yǔ)學(xué)習(xí)，與學(xué)生一起學(xué)習(xí)使其成績(jī)有所提高，讓自己變得更加有耐心和責(zé)任感。
離職原因：
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 代理
工作描述： 代理深圳東方明珠旗下的憶之旅旅社，面向松山湖廣大高校進(jìn)行宣傳畢業(yè)旅游，與小伙伴們一起合作分工，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下取得良好結(jié)果。
擔(dān)任職位： 銷(xiāo)售代理
工作描述： 代理雜志社宣傳銷(xiāo)售英語(yǔ)四六級(jí)雜志，去各大高校宣傳四六級(jí)雜志，取得優(yōu)秀實(shí)習(xí)生稱(chēng)號(hào)，特發(fā)實(shí)習(xí)證以此鼓勵(lì)。通過(guò)這次鍛煉，不吃閉門(mén)羹，就不知道自己有多大能耐，每件事都要投入全身心去做。
志愿者經(jīng)歷
擔(dān)任職位：
工作描述： 積極參加學(xué)校組織的大型志愿者活動(dòng)包括招聘會(huì),無(wú)償獻(xiàn)血，傳熱傳質(zhì)學(xué)術(shù)交流會(huì)議，金菊福利院看望老人等志愿者活動(dòng)，暑期參加家鄉(xiāng)大愿義工舉行的義教義賣(mài)活動(dòng)，享受做志愿者的過(guò)程，很充實(shí)。
教育背景
畢業(yè)院校： 東莞理工學(xué)院
專(zhuān) 業(yè) 一： 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ)優(yōu)秀 粵語(yǔ)水平： 精通
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平： 精通
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)
本人在學(xué)校部門(mén)及班級(jí)擔(dān)任各種職務(wù)，通過(guò)處理大大小小的事情，讓自己能夠更加細(xì)心和認(rèn)真。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，我是屬于比較積極的一份子，能夠調(diào)動(dòng)大家的積極性按時(shí)完成任務(wù)。每件事，我都喜歡提前安排時(shí)間做好它，今日事今日畢，提前準(zhǔn)備是我做事最欣賞的.風(fēng)格，使事情有條不紊的進(jìn)行不至于在最后一次緊張又草率的完成。熟悉office 軟件，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力良好。
本人性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。而在校學(xué)習(xí)期間學(xué)習(xí)認(rèn)真，自律性強(qiáng)，并多次組織參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在自己能力和素質(zhì)上都有了進(jìn)一步的提高，相信自己能夠適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，為我們的社會(huì)多做貢獻(xiàn)。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇六
性別：女性。
身份證號(hào)：
身高：
視力情況：中。
婚姻狀況：未婚政治面貌：團(tuán)員。
目前居住地：方松街道。
家庭住址：
學(xué)業(yè)資料。
人才類(lèi)型：在職。
最高學(xué)歷：大專(zhuān)。
專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：其他類(lèi)。
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。
畢業(yè)院校：企業(yè)/中介。
畢業(yè)時(shí)間：20xx。
外語(yǔ)種類(lèi)：英語(yǔ)外語(yǔ)等級(jí)：三級(jí)。
口語(yǔ)水平：一般第二外語(yǔ)：無(wú)。
電腦水平：熟練。
職場(chǎng)資料。
希望應(yīng)聘的職位類(lèi)別：文秘行政/人力資源/后勤類(lèi)。
目前從事崗位：4s店展廳接待。
希望從事行業(yè)：其他行業(yè)期望月薪：交完金后1800左右。
工作經(jīng)驗(yàn)：20xx年4月8日至今：上海永達(dá)汽車(chē)松江銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。
職位：銷(xiāo)售部，展廳接待。
崗位描述：
1.協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)，分流展廳客戶。
2.每日記錄展廳日志，并錄入dsm系統(tǒng)。
3.負(fù)責(zé)總機(jī)的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。
4.保持展廳所有車(chē)輛內(nèi)部的整潔及整齊。
5.輔助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理其他事物......
自我評(píng)價(jià)：本人雖無(wú)令人刮目相看的學(xué)歷，但對(duì)事物都抱有能認(rèn)真處理的態(tài)度。
對(duì)自己力所能及的事必定用心處理，并盡力做好自己該做的本分。
我認(rèn)為人生下來(lái)就什么事都不會(huì)做，通過(guò)努力和學(xué)習(xí)，各自在不同崗位上才能發(fā)光發(fā)亮。
本人有《上海市人事管理崗位證書(shū)》，希望能從底層做起，能從事該方面的工作，希望中意我的公司能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝~~~或者從事前臺(tái)或文員亦可。
求職意向：人事、前臺(tái)、文員。
教育背景。
專(zhuān)業(yè)類(lèi)別所學(xué)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷專(zhuān)業(yè)學(xué)制就學(xué)形式畢業(yè)時(shí)間畢業(yè)院校。
其他類(lèi)國(guó)籍經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易大專(zhuān)3年其他20xx年華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院。
其他類(lèi)高中高中3年全日制20xx年松江四中。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程名稱(chēng)培訓(xùn)地點(diǎn)舉辦培訓(xùn)單位培訓(xùn)證書(shū)名稱(chēng)培訓(xùn)內(nèi)容。
聯(lián)系方式。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇七
目前所在：
南海區(qū)。
年齡：
26。
戶口所在：
南海區(qū)。
國(guó)籍：
中國(guó)。
婚姻狀況：
已婚。
民族：
漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：
未參加。
身高：
162cm。
誠(chéng)信徽章：
未申請(qǐng)。
體重：
人才測(cè)評(píng)：
未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向。
人才類(lèi)型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
銷(xiāo)售代表：
工作年限：
6
職稱(chēng)：
無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1500--2000。
希望工作地區(qū)：
佛山,,。
工作經(jīng)歷。
導(dǎo)火線科技（香港）有限公司起止年月：-03～-06。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：
行政前臺(tái)。
工作描述：
（1）外來(lái)客人的接待和服務(wù)；（2）外來(lái)電話、傳真的接聽(tīng)（受）、記錄、傳達(dá)（送）；（3）負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)買(mǎi)和發(fā)放；（4）負(fù)責(zé)跟進(jìn)本員工招聘、入職、離職手續(xù)辦理；（5）負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)和檔案資料管理。（6）公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：
售后文員，倉(cāng)庫(kù)管理。
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：
文員。
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：
護(hù)士。
工作描述：
負(fù)責(zé)醫(yī)療器材，敷料的清洗、包裝、消毒、保管、登記和發(fā)放，回收工作，實(shí)行下送下收；負(fù)責(zé)定期檢查高壓滅菌鍋的的效能和各種消毒液的濃度，經(jīng)常鑒定器械和敷料的消毒效果，發(fā)現(xiàn)異常，立即查找原因及上報(bào)檢修；協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)領(lǐng)各種醫(yī)療器材、敷料和藥品，經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系，征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷教育背景。
畢業(yè)院校：
南海廣播電視大學(xué)。
最高學(xué)歷：
大專(zhuān)獲得學(xué)位:。
畢業(yè)日期：
專(zhuān)業(yè)一：
英語(yǔ)。
專(zhuān)業(yè)二：
行政管理。
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
-09。
廣東省連州衛(wèi)生學(xué)校。
護(hù)理。
-
-
南海廣播電視大學(xué)。
英語(yǔ)。
-
-
-
廣州廣播電視大學(xué)。
行政管理。
-
-
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
粵語(yǔ)水平：
精通。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：
精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
（1）個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，行政、人力資源方面的知識(shí)。
（2）個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理。
（3）頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
（4）工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
（5）熟練運(yùn)用word、excel、ppt等office各類(lèi)辦公軟件。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇八
性別：女。
民族：漢。
政治面目：群眾。
學(xué)歷(學(xué)位)：大專(zhuān)。
專(zhuān)業(yè)：文秘。
手機(jī)：139××××××××。
教育背景。
畢業(yè)院校：
北京秘書(shū)學(xué)院.9--.7文秘專(zhuān)業(yè)。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：秘書(shū)實(shí)務(wù)、會(huì)議理論與實(shí)務(wù)、公文寫(xiě)作、公文處理、檔案學(xué)、辦公室協(xié)調(diào)工作、計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代辦公設(shè)備的基本理論、財(cái)務(wù)、金融、稅務(wù)、法律、商務(wù)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)中英文錄入、編輯、排版、制表，速記，書(shū)法，英文打字等。
另：其他培訓(xùn)情況。
*接受過(guò)北京禮儀學(xué)校系統(tǒng)培訓(xùn)。
*熟練掌握office辦公軟件及其他現(xiàn)代辦公設(shè)備，打字熟練。
*能用英語(yǔ)進(jìn)行日常交流，具備較好的聽(tīng)說(shuō)能力。
工作經(jīng)歷。
*1999.8---至今xx進(jìn)出口公司前臺(tái)接待兼文秘。
前臺(tái)接待工作及辦公室行政工作，工作期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
我性格開(kāi)朗、大方，掌握良好的禮儀知識(shí)和接待工作經(jīng)驗(yàn)，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我認(rèn)為，前臺(tái)接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺(tái)接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我將還您以?shī)Z目的光彩!
本人性格。
開(kāi)朗、謙虛、自律、自信(根據(jù)本人情況)。
另：最重要的是能力，相信貴公司會(huì)覺(jué)得我是此職位的合適人選!
延伸閱讀：前臺(tái)面試自我介紹。
本人性格開(kāi)朗、大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)和職業(yè)操守，做事有始有終，堅(jiān)韌執(zhí)著，不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個(gè)施展的舞臺(tái)，希望能為貴公司奉獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。
文員這份工作具備勝任這份工作的能力，我會(huì)給公司帶來(lái)更多的期望，只要公司與我雙方都覺(jué)得我在公司運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮作用，在不斷成長(zhǎng)成熟在公司實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)中作出貢獻(xiàn)，我樂(lè)意為公司效力。
將要踏上另一個(gè)生旅程，我會(huì)努力完善自己，提高自己，在熱愛(ài)的事業(yè)中奉獻(xiàn)自己的光和熱，如果我有機(jī)會(huì)獲得公司的認(rèn)可，成為一名辦公室文員，那么我會(huì)加倍努力完成工作!這是一份真誠(chéng)的文員個(gè)人簡(jiǎn)歷表，希望領(lǐng)導(dǎo)能從這份求職簡(jiǎn)歷表里面看出我對(duì)文員工作的熱情!
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇九
性別：女。
年齡：24。
身高：165cm。
民族：漢族。
婚姻狀況：未婚。
畢業(yè)院校：某某高級(jí)。
中學(xué)專(zhuān)業(yè)：理科。
最高學(xué)歷：高中語(yǔ)言能力：英語(yǔ)良好，普通話精通。
【求職意向】。
意向崗位：前臺(tái)接待，文員，高級(jí)文員。
意向地區(qū)：不限。
食宿要求：無(wú)。
到崗時(shí)間：隨時(shí)。
期望月薪：無(wú)。
【工作經(jīng)歷】。
某某旅游渡假區(qū)(-11~-11)。
職位名稱(chēng)：前臺(tái)收銀員。
工作描述：負(fù)責(zé)酒店住客入住建立賬戶，以及其在店期間在公司所有其消費(fèi)掛客房賬的操作。負(fù)責(zé)客人退房離店結(jié)賬手續(xù)的辦理，及客人消費(fèi)發(fā)票的開(kāi)具。
職位名稱(chēng)：前臺(tái)收銀員。
工作描述：負(fù)責(zé)入住酒店客人賬戶的建立，及辦理客人退房手續(xù)，開(kāi)具發(fā)票。負(fù)現(xiàn)餐廳營(yíng)業(yè)收入入賬，棋營(yíng)業(yè)收入入賬，商務(wù)中心收入入賬，票務(wù)中心收入入賬，并開(kāi)具發(fā)票。
職位名稱(chēng)：前臺(tái)領(lǐng)班。
工作描述：
協(xié)助××部門(mén)主管管理前廳部，做好員工排班及考勤。向上級(jí)報(bào)告工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映。記錄賓客意見(jiàn)及建議，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。召開(kāi)前臺(tái)員工周例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)下達(dá)工作及公司最新政策。服從上級(jí)安排，隨時(shí)將××公司最新決策傳達(dá)給下屬員工。督促下屬員工儀容儀表，禮儀禮貌，使員工更好地完成工作。定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，定期對(duì)員工考核，發(fā)掘優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀員工申請(qǐng)晉升機(jī)會(huì)。
【教育經(jīng)歷】。
【自我評(píng)價(jià)】。
本人性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng);熟悉酒店管理，熟悉辦公室軟件。溝通能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，工作認(rèn)真。勇于承受壓力，勇于創(chuàng)新;有很強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力;紀(jì)律性強(qiáng)。
【聯(lián)系方式】。
手機(jī)號(hào)碼：138××××××××。
電子郵箱：
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十
求職意向。
求職意向：酒店前臺(tái)接待文員。
求職地點(diǎn)：廣州廣州。
求職時(shí)間：2009-4-7。
可到職時(shí)間：隨時(shí)。
工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上。
工資要求：1000-。
工作性質(zhì)：全職。
基本資料。
姓名：/。
性別：女。
出生日期：1984年6月13日
身高：160cm。
婚姻狀況：未婚。
身份證號(hào)碼：
戶口所在地：廣西廣西。
現(xiàn)在所在地：廣東廣州天河區(qū)。
個(gè)人特長(zhǎng)：唱歌。
語(yǔ)言能力。
普通話：優(yōu)秀。
掌握方言：
能力：優(yōu)秀。
英語(yǔ)：
等級(jí)：
其它語(yǔ)言：粵語(yǔ)。
能力：良好。
等級(jí)：
教育或培訓(xùn)經(jīng)歷。
畢業(yè)院校：河池電子信息技術(shù)學(xué)校。
最高學(xué)歷：中專(zhuān)。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：電子技術(shù)應(yīng)用。
工作經(jīng)歷。
自我評(píng)價(jià)。
態(tài)認(rèn)真負(fù)責(zé)、能吃耐勞，做事嚴(yán)謹(jǐn)。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十一
收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好。
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考，換句話說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。
酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)！
九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過(guò)去，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的`出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。非常的感謝你。
在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任通過(guò)認(rèn)真反思，主要原因有以下幾點(diǎn)：
我知道，現(xiàn)在我的申請(qǐng)讓領(lǐng)導(dǎo)為難。
我決定選擇離開(kāi)了。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xxx
xx年xx月xx日
[酒店前臺(tái)服務(wù)員辭職申請(qǐng)書(shū)]
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十三
作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
二、實(shí)習(xí)公司介紹
酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間20__年__月__日，樓高15層，共有客房總數(shù)262 間(套)，標(biāo)間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達(dá)，交通便利，到火車(chē)東站及汽車(chē)總站只需10分鐘車(chē)程。于20__年__月__日評(píng)為國(guó)家五星級(jí)飯店。我被分配到前臺(tái)工作，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta__i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)--前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程
毫不疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
也許，在旁人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
四、實(shí)習(xí)感受
這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十四
前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)作為酒店行業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實(shí)訓(xùn)我有幸參與其中，通過(guò)實(shí)際操作和接待客人的過(guò)程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的各個(gè)方面，分享一些自己的體會(huì)和心得。
前臺(tái)預(yù)定服務(wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分，對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)和評(píng)價(jià)有著重要的意義。它是客人了解酒店服務(wù)的起點(diǎn)，也是酒店與客人互動(dòng)的第一步。因此，預(yù)定服務(wù)的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和品牌形象。因此，我們?cè)诮哟腿说臅r(shí)候，要盡可能的讓客人感受到我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，同時(shí)也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務(wù)質(zhì)量的角度來(lái)看前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)。
為了提高前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量，我們需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，對(duì)于各類(lèi)房型的了解和區(qū)別的了解。對(duì)于每一種房型的特點(diǎn)，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫?。同時(shí)，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務(wù)。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢(shì)，關(guān)注并及時(shí)回應(yīng)酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務(wù)，讓客人享受到更好的服務(wù)。最后，要學(xué)會(huì)如何在服務(wù)過(guò)程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過(guò)良好的溝通和解決方案來(lái)處理抱怨，以達(dá)到客人滿意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場(chǎng)的角度來(lái)看前臺(tái)預(yù)定服務(wù)。
在前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場(chǎng)需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過(guò)不斷的互動(dòng)達(dá)到客戶黏性的提高。同時(shí)，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)，創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值，帶動(dòng)客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來(lái)看前臺(tái)預(yù)定服務(wù)。
前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強(qiáng)員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓(xùn)，包括對(duì)酒店產(chǎn)品的詳細(xì)了解，以及應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時(shí)，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)對(duì)酒店是重要的。我們可以從提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場(chǎng)、提高員工素質(zhì)這三個(gè)方面來(lái)完善前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個(gè)更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)也要加強(qiáng)自己的綜合能力，不斷的了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，突破自我，提高自己的服務(wù)水平，為酒店的經(jīng)營(yíng)繼續(xù)添磚加瓦。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十五
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首09年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就20xx年的工作呈現(xiàn)如下：
1、工作表現(xiàn)：
a、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作。
2、工作收獲：
a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級(jí)主管及經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果；
b、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
2、外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方；做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。
總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過(guò)公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十六
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!
實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了，時(shí)光匆匆如流水。雖然在這過(guò)程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂(lè)，有喜悅，最終在愉悅的心情中進(jìn)行著自己的實(shí)習(xí)生活。這三個(gè)月的時(shí)光，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺(jué)到了教育的失衡。
一、就是學(xué)生對(duì)老師的適應(yīng)和老師對(duì)學(xué)生的適應(yīng)。例如我現(xiàn)在接手兩個(gè)班的語(yǔ)文學(xué)習(xí)。在和學(xué)生的交流中我明顯可以感覺(jué)的到，學(xué)生不喜歡適應(yīng)教師這種方式，他們抱怨，自己不停的適應(yīng)新老師，適應(yīng)新的教學(xué)方式，可是但每次當(dāng)完全適應(yīng)的時(shí)候，馬上就要結(jié)束，又要適應(yīng)新的了。
二、實(shí)習(xí)現(xiàn)階段對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是不成熟的，實(shí)際上現(xiàn)在我們很多的條件，都不能和實(shí)習(xí)相配。我們對(duì)于學(xué)生的思維還有行為無(wú)法做到完全的了解，在一定程度上對(duì)他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至于無(wú)從下手地解決，但是另一方面，因?yàn)槲覀兪谴髮W(xué)生，跟學(xué)生的年齡還有心理年齡比本校教師有優(yōu)勢(shì)，學(xué)生們樂(lè)于向我們尋求幫助，當(dāng)然我也很樂(lè)意幫助他們，從這來(lái)說(shuō)，我們對(duì)學(xué)生的了解會(huì)更細(xì)致入微。
三、還有就是實(shí)習(xí)老師對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校人文環(huán)境的適應(yīng)問(wèn)題。實(shí)際上每一個(gè)學(xué)校，在歷史的前進(jìn)過(guò)程中都慢慢的形成了自己學(xué)校的一些獨(dú)特的認(rèn)為環(huán)境，這些環(huán)境，讓我們要有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，就像學(xué)生說(shuō)的，當(dāng)我們適應(yīng)了也就是要離開(kāi)的時(shí)候了。有時(shí)，我們會(huì)聽(tīng)到實(shí)習(xí)學(xué)校老師對(duì)我們的評(píng)價(jià)，有好的也有負(fù)面的，說(shuō)句心里話，有幾個(gè)人不想把工作做好呢，可是有時(shí)候不是你想了就能完成的，因?yàn)檫€有很多現(xiàn)實(shí)的因素。例如在問(wèn)題學(xué)生上。和很多的老師交流過(guò)，對(duì)于問(wèn)題學(xué)生，我們都是無(wú)法全身心的投入。現(xiàn)在教育中的各種矛盾，一處理不好就會(huì)升級(jí)，特別是在教育問(wèn)題學(xué)生方面，由于我們是實(shí)習(xí)老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對(duì)于教學(xué)成績(jī)，在學(xué)生的管理上，我們都是抱著，希望自己半年的支教生活能平安的結(jié)束，不要發(fā)生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自?；蛟S是最好的了，平安或許是我們最大的心愿了。所以在這個(gè)意義上，對(duì)于一些問(wèn)題學(xué)生是不公平的。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十七
20xx年1月至20xx年6月一直在北京xxx酒店做前廳主管一職?，F(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；
6、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案
8、對(duì)客人投訴的處理。
客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十八
所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好。
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考，換句話說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。
酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!
九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過(guò)去，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力。
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前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十九
實(shí)踐是理論的來(lái)源，理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺(jué)得我深知這個(gè)道理，所以一直盼著實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西，檢驗(yàn)自己究竟學(xué)到了多少東西。
__月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實(shí)習(xí)。對(duì)于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡(jiǎn)歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說(shuō)初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開(kāi)始時(shí)，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒?，投入好公司的簡(jiǎn)歷，就如一顆針，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對(duì)于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對(duì)差一點(diǎn)的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r(shí)候，頗有一些感動(dòng)，因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可，讓我覺(jué)得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣慰的事莫過(guò)于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可。后來(lái)的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個(gè)職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國(guó)家實(shí)施科教興國(guó)的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對(duì)教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個(gè)看似默默無(wú)聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，__年，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢(mèng)青年創(chuàng)辦了__教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名，培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位（相對(duì)世界500強(qiáng)而言），但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會(huì)這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡(jiǎn)單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡(jiǎn)單的自我介紹，與公司同事相互認(rèn)識(shí)后就開(kāi)始工作。在這里，我覺(jué)得一切都很實(shí)在，沒(méi)有什么浮于形勢(shì)的東西。在這里也有沒(méi)有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺(jué)親切和熱情，有種賓至如歸的感覺(jué)！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開(kāi)心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己開(kāi)心的事情。
我們第一天就是招生動(dòng)員大會(huì)，商討__月份即將開(kāi)始的招生工作。會(huì)上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場(chǎng)情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗(yàn)，制定了幾個(gè)招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)的咨詢顧問(wèn)與我們分享，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識(shí)等?？偟膩?lái)說(shuō)，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開(kāi)始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專(zhuān)員，重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，這樣我才能圓滿地完成我的招生計(jì)劃。我們遍布招聘啟示，誠(chéng)招開(kāi)朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒(méi)想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺(jué)面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺(jué)做一個(gè)面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場(chǎng)上壓住對(duì)方，得相出n多問(wèn)題“刁難”對(duì)方，當(dāng)然這些問(wèn)題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對(duì)方思考能力，邏輯思維能思力，語(yǔ)言組織與表達(dá)能力，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問(wèn)題，而這些問(wèn)題通過(guò)對(duì)方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問(wèn)題，而且還要能夠?qū)^(guò)對(duì)方的回答給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)方提出的任何合理問(wèn)題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個(gè)面試官都不能讓對(duì)方信服，可想對(duì)方會(huì)怎樣看待自己的公司，更不用說(shuō)聘請(qǐng)對(duì)方來(lái)公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡(jiǎn)單的差事，也不是隨便一個(gè)人能勝任的。
經(jīng)過(guò)緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì)。隨后我便召集所有招生專(zhuān)員，組織了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)會(huì)，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開(kāi)式開(kāi)展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報(bào)名程序。同時(shí)，調(diào)查設(shè)點(diǎn)為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問(wèn)題有哪些，點(diǎn)上報(bào)名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報(bào)名高峰期，三四十個(gè)學(xué)員報(bào)名，連開(kāi)發(fā)票都開(kāi)得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對(duì)繁雜的個(gè)人信息——這個(gè)非常重要，容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報(bào)名程序的過(guò)程中，學(xué)員又會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，我們又得跑過(guò)去跑過(guò)來(lái)細(xì)心指導(dǎo)。有時(shí)，忙完后，我們都有種虛脫的感覺(jué)。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過(guò)程中遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施，思考更好的招生策略等。我不能說(shuō)工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過(guò)程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開(kāi)學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計(jì)劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重，卻傷神。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。
都說(shuō)現(xiàn)在大學(xué)生就為難，就業(yè)難，但個(gè)人覺(jué)得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個(gè)稱(chēng)心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學(xué)生，覺(jué)得自己雖不算個(gè)人物，但總算是個(gè)堂堂的大學(xué)生吧，相對(duì)社會(huì)中的其它群體，好歹也得找個(gè)體面的，工資高點(diǎn)的工作吧。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書(shū)本知識(shí)無(wú)可否認(rèn)，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強(qiáng)，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個(gè)大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個(gè)普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺(jué)得他們就該找一個(gè)名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對(duì)得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個(gè)人物，其實(shí)不學(xué)無(wú)術(shù)，無(wú)才無(wú)能，而他卻好高騖遠(yuǎn)，硬要找個(gè)非常好的工作。然而試想你是一個(gè)公司的老總，你會(huì)輕易高薪聘請(qǐng)一個(gè)初出茅廬的，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個(gè)有知識(shí)的大學(xué)生更該向往高處，這是無(wú)可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬(wàn)事總得有個(gè)過(guò)程。我們應(yīng)該從基層的工作做起，把從相對(duì)差一點(diǎn)的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，然后再爭(zhēng)取找個(gè)與自己能力匹配更好的工作。再者，從實(shí)際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個(gè)啃老族吧？我們得獨(dú)立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個(gè)糊口的工作，解決生活問(wèn)題，然后再擇業(yè)，尋找一個(gè)更好的工作。所以，對(duì)于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。
青春總是沖動(dòng)的，也是浮躁的，尤其是對(duì)于一個(gè)在學(xué)校這個(gè)象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個(gè)劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯(cuò)，卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本知識(shí)，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過(guò)，老師也從未教授過(guò)。因此我的學(xué)習(xí)原來(lái)是狹隘的，遠(yuǎn)不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺(jué)到了壓力，就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西。而通過(guò)在工作中的不斷學(xué)習(xí)，我對(duì)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，明白工作不僅僅簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地動(dòng)動(dòng)手，動(dòng)動(dòng)腦，完成工作任務(wù)，而是一具復(fù)雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過(guò)程，而任何一方面都得學(xué)會(huì)很好地去處理。
公司不是學(xué)校，想學(xué)就學(xué)，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù)，有的是處理不完的問(wèn)題。工作的時(shí)候，我們就得認(rèn)認(rèn)真真地去工作。工作也不是學(xué)習(xí)，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責(zé)任內(nèi)的，甚至責(zé)任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個(gè)小時(shí)堅(jiān)持下來(lái)基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實(shí)真正的工作，有哪個(gè)是輕松的？難不成人家公司會(huì)高薪聘請(qǐng)你來(lái)耍不成？所以，對(duì)于工作，我們應(yīng)該抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來(lái)不缺拈輕怕重的人，公司也從來(lái)不會(huì)欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價(jià)值也會(huì)相應(yīng)上得到公司的認(rèn)同，我們工作的前景也會(huì)相對(duì)更光明。
__實(shí)習(xí)是個(gè)是我步入社會(huì)工作的一次嘗試與熱身，做為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實(shí)習(xí)時(shí)遇到一些挫折，也有感到失望，但堅(jiān)持下來(lái)后，才真正從中學(xué)到了不少知識(shí)，明白了不少道理，對(duì)自己的人生目標(biāo)也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我也明白，我其實(shí)還是一個(gè)學(xué)生，只是我的課堂搬到了社會(huì)，而不課堂，沒(méi)有老師再給我上課，而是我自己主動(dòng)去實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在此，也謹(jǐn)衷心地感謝在這次實(shí)習(xí)中給我提供指導(dǎo)與幫助的領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事！
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇一
個(gè)人服務(wù)是指為他人提供各種幫助和服務(wù)的行為，涵蓋了眾多領(lǐng)域，如餐飲、酒店、旅游、醫(yī)療等。個(gè)人服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度和公司的聲譽(yù)，因此，提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)是至關(guān)重要的。個(gè)人服務(wù)需要細(xì)心、耐心和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠滿足客戶的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個(gè)人服務(wù)工作中的體會(huì)和心得。
在提供個(gè)人服務(wù)時(shí)，有幾個(gè)關(guān)鍵的技巧和方法可以提高服務(wù)質(zhì)量。首先，積極主動(dòng)地與客戶建立聯(lián)系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)，并及時(shí)采取行動(dòng)解決問(wèn)題。再次，提供準(zhǔn)確的信息和專(zhuān)業(yè)的建議，使客戶能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對(duì)待客戶，傳遞積極的態(tài)度和愉快的體驗(yàn)。這些技巧和方法可以提高顧客的滿意度，并加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。
第三段：個(gè)人服務(wù)中的困難和挑戰(zhàn)。
個(gè)人服務(wù)工作中經(jīng)常面臨一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個(gè)挑戰(zhàn)是客戶的不滿和抱怨。在面對(duì)這種情況時(shí)，我必須冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，并向他們道歉。同時(shí)，我也會(huì)盡力解決問(wèn)題，提供合理的解決方案，以確?？蛻魸M意。另一個(gè)挑戰(zhàn)是高峰時(shí)段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：個(gè)人服務(wù)帶來(lái)的成就和滿足感。
盡管個(gè)人服務(wù)工作充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)?lái)了許多成就和滿足感。首先，當(dāng)我看到客戶因?yàn)槲业膸椭械綕M意和開(kāi)心時(shí)，我感到自豪和滿足。其次，個(gè)人服務(wù)工作讓我學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，提高了我的專(zhuān)業(yè)水平。再次，通過(guò)與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿足感激勵(lì)著我繼續(xù)提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)。
第五段：繼續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能。
個(gè)人服務(wù)是一個(gè)需要持續(xù)發(fā)展和提高的領(lǐng)域。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高個(gè)人服務(wù)技能。首先，我會(huì)尋求反饋和意見(jiàn)，了解客戶對(duì)我的服務(wù)的評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。其次，我會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解最新的行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展。再次，我會(huì)加強(qiáng)自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶建立良好的關(guān)系。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，我相信我能夠成為一名更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
總結(jié)：
個(gè)人服務(wù)是一項(xiàng)重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來(lái)提供高質(zhì)量的服務(wù)。面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和專(zhuān)業(yè)，積極解決問(wèn)題。個(gè)人服務(wù)不僅給予我們成就感和滿足感，還為我們提供了學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)持續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多，由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。
我在前臺(tái)服務(wù)的`崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任。通過(guò)認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，
三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。
四、缺乏銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，客房出租率低。
五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。
在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
辭職人：unjs。
x年x月x日。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇三
一年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|28歲（1988年3月1日）。
居住地：河北。
電話：134*******（手機(jī)）。
email：xxx。
最近工作[10個(gè)月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/衛(wèi)生。
職位：行政文員。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：專(zhuān)科。
專(zhuān)業(yè)：交通運(yùn)輸。
學(xué)校：河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
自我評(píng)價(jià)。
懂品保、生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)流程，工作時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)較豐富。具有較強(qiáng)的抗壓能力和穩(wěn)定性。
求職意向。
到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/衛(wèi)生。
目標(biāo)地點(diǎn)：河北。
期望月薪：面議/月。
目標(biāo)職能：前臺(tái)招待專(zhuān)員。
工作經(jīng)驗(yàn)。
20xx/10–20xx/7：xx有限公司[9個(gè)月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.管理、維護(hù)繼續(xù)教育平臺(tái)，管理、維護(hù)短信平臺(tái)。
2.維護(hù)門(mén)口網(wǎng)站，硬件備件和軟件升級(jí)。
3.負(fù)責(zé)運(yùn)維文檔的`擬寫(xiě)、整理、修改和裝訂。
20xx/1–20xx/11：xx有限公司[10個(gè)月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)整個(gè)過(guò)程，協(xié)助人員招聘工作。
2.協(xié)助做好辦公地點(diǎn)搬遷事宜，協(xié)助做好車(chē)輛管理。
3.協(xié)助做好培訓(xùn)班的開(kāi)展工作。
教育經(jīng)歷。
20xx/8—20xx/6河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院交通運(yùn)輸專(zhuān)科。
證書(shū)。
20xx/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。
語(yǔ)言能力。
英語(yǔ)（良好）聽(tīng)說(shuō)（良好），讀寫(xiě)（良好）。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇四
戶口所在：廣州國(guó)籍：中國(guó)。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)身高：165cm。
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)體重：55kg。
人才類(lèi)型：普通求職。
應(yīng)聘職位：物流/倉(cāng)儲(chǔ)，咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員。
工作年限：3職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：兼職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,花都區(qū),。
工作經(jīng)歷。
廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)起止年月：-04～至今。
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：物流/運(yùn)輸。
擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)員。
工作描述：負(fù)責(zé)回復(fù)航空公司的咨詢和問(wèn)題的處理，收集航空公司庫(kù)存數(shù)據(jù)并匯總。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔(dān)任職位：倉(cāng)庫(kù)管理員。
工作描述：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的整理，清潔衛(wèi)生，以及倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)。
離職原因：
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：促銷(xiāo)員。
畢業(yè)院校：廣東廣播電視大學(xué)。
專(zhuān)業(yè)一：工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平：良好。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：良好。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
本人對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)，動(dòng)手能力強(qiáng)，對(duì)工作有高度責(zé)任心，辦事有清晰的'條理性,且珍惜每一次實(shí)際工作的機(jī)會(huì)，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。且對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理接觸過(guò)，有初步的了解。
個(gè)人自傳。
本人性格開(kāi)朗、穩(wěn)重，待人熱情。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，自立自強(qiáng)，有較強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，始終相信堅(jiān)強(qiáng)、勤奮就能創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇五
身高： 155 cm
人才類(lèi)型： 在校學(xué)生
應(yīng)聘職位： 大堂經(jīng)理/柜員，英語(yǔ)翻譯，外貿(mào)跟單/跟單助理
工作年限： 2 職稱(chēng)：
求職類(lèi)型： 實(shí)習(xí) 可到職日期： 三個(gè)月
月薪要求： 2000～2499元 希望工作地區(qū)： 東莞，，
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 雙語(yǔ)翻譯 前臺(tái)服務(wù)
工作描述： 參加厚街國(guó)際會(huì)展中心舉辦的各種類(lèi)型的會(huì)展，通過(guò)前臺(tái)服務(wù)和館內(nèi)的外國(guó)人的指引協(xié)調(diào)服務(wù)，讓自己更加勇敢的與外國(guó)人交流，負(fù)責(zé)人安排事情，所有擔(dān)子都要自己來(lái)承擔(dān)，沒(méi)有人會(huì)告訴你具體怎么做，自己要學(xué)會(huì)去搜集信息解決問(wèn)題，多問(wèn)多觀察，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程使得自己做事更加細(xì)心和認(rèn)真負(fù)責(zé)任。
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 雙語(yǔ)翻譯 前臺(tái)服務(wù)
工作描述： 參加各個(gè)公司的厚街會(huì)展活動(dòng)，與眾多同事和參展人員溝通協(xié)作，從中認(rèn)識(shí)很多新朋友，幫助外國(guó)解答疑問(wèn)，在處理各種事情和待人處事方面讓自己變得更加穩(wěn)重和成熟。
工作描述： 輔導(dǎo)小學(xué)五年級(jí)英語(yǔ)學(xué)習(xí)，與學(xué)生一起學(xué)習(xí)使其成績(jī)有所提高，讓自己變得更加有耐心和責(zé)任感。
離職原因：
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 代理
工作描述： 代理深圳東方明珠旗下的憶之旅旅社，面向松山湖廣大高校進(jìn)行宣傳畢業(yè)旅游，與小伙伴們一起合作分工，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下取得良好結(jié)果。
擔(dān)任職位： 銷(xiāo)售代理
工作描述： 代理雜志社宣傳銷(xiāo)售英語(yǔ)四六級(jí)雜志，去各大高校宣傳四六級(jí)雜志，取得優(yōu)秀實(shí)習(xí)生稱(chēng)號(hào)，特發(fā)實(shí)習(xí)證以此鼓勵(lì)。通過(guò)這次鍛煉，不吃閉門(mén)羹，就不知道自己有多大能耐，每件事都要投入全身心去做。
志愿者經(jīng)歷
擔(dān)任職位：
工作描述： 積極參加學(xué)校組織的大型志愿者活動(dòng)包括招聘會(huì),無(wú)償獻(xiàn)血，傳熱傳質(zhì)學(xué)術(shù)交流會(huì)議，金菊福利院看望老人等志愿者活動(dòng)，暑期參加家鄉(xiāng)大愿義工舉行的義教義賣(mài)活動(dòng)，享受做志愿者的過(guò)程，很充實(shí)。
教育背景
畢業(yè)院校： 東莞理工學(xué)院
專(zhuān) 業(yè) 一： 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ)優(yōu)秀 粵語(yǔ)水平： 精通
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平： 精通
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)
本人在學(xué)校部門(mén)及班級(jí)擔(dān)任各種職務(wù)，通過(guò)處理大大小小的事情，讓自己能夠更加細(xì)心和認(rèn)真。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，我是屬于比較積極的一份子，能夠調(diào)動(dòng)大家的積極性按時(shí)完成任務(wù)。每件事，我都喜歡提前安排時(shí)間做好它，今日事今日畢，提前準(zhǔn)備是我做事最欣賞的.風(fēng)格，使事情有條不紊的進(jìn)行不至于在最后一次緊張又草率的完成。熟悉office 軟件，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力良好。
本人性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。而在校學(xué)習(xí)期間學(xué)習(xí)認(rèn)真，自律性強(qiáng)，并多次組織參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在自己能力和素質(zhì)上都有了進(jìn)一步的提高，相信自己能夠適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，為我們的社會(huì)多做貢獻(xiàn)。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇六
性別：女性。
身份證號(hào)：
身高：
視力情況：中。
婚姻狀況：未婚政治面貌：團(tuán)員。
目前居住地：方松街道。
家庭住址：
學(xué)業(yè)資料。
人才類(lèi)型：在職。
最高學(xué)歷：大專(zhuān)。
專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：其他類(lèi)。
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。
畢業(yè)院校：企業(yè)/中介。
畢業(yè)時(shí)間：20xx。
外語(yǔ)種類(lèi)：英語(yǔ)外語(yǔ)等級(jí)：三級(jí)。
口語(yǔ)水平：一般第二外語(yǔ)：無(wú)。
電腦水平：熟練。
職場(chǎng)資料。
希望應(yīng)聘的職位類(lèi)別：文秘行政/人力資源/后勤類(lèi)。
目前從事崗位：4s店展廳接待。
希望從事行業(yè)：其他行業(yè)期望月薪：交完金后1800左右。
工作經(jīng)驗(yàn)：20xx年4月8日至今：上海永達(dá)汽車(chē)松江銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。
職位：銷(xiāo)售部，展廳接待。
崗位描述：
1.協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)，分流展廳客戶。
2.每日記錄展廳日志，并錄入dsm系統(tǒng)。
3.負(fù)責(zé)總機(jī)的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。
4.保持展廳所有車(chē)輛內(nèi)部的整潔及整齊。
5.輔助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理其他事物......
自我評(píng)價(jià)：本人雖無(wú)令人刮目相看的學(xué)歷，但對(duì)事物都抱有能認(rèn)真處理的態(tài)度。
對(duì)自己力所能及的事必定用心處理，并盡力做好自己該做的本分。
我認(rèn)為人生下來(lái)就什么事都不會(huì)做，通過(guò)努力和學(xué)習(xí)，各自在不同崗位上才能發(fā)光發(fā)亮。
本人有《上海市人事管理崗位證書(shū)》，希望能從底層做起，能從事該方面的工作，希望中意我的公司能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝~~~或者從事前臺(tái)或文員亦可。
求職意向：人事、前臺(tái)、文員。
教育背景。
專(zhuān)業(yè)類(lèi)別所學(xué)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷專(zhuān)業(yè)學(xué)制就學(xué)形式畢業(yè)時(shí)間畢業(yè)院校。
其他類(lèi)國(guó)籍經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易大專(zhuān)3年其他20xx年華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院。
其他類(lèi)高中高中3年全日制20xx年松江四中。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程名稱(chēng)培訓(xùn)地點(diǎn)舉辦培訓(xùn)單位培訓(xùn)證書(shū)名稱(chēng)培訓(xùn)內(nèi)容。
聯(lián)系方式。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇七
目前所在：
南海區(qū)。
年齡：
26。
戶口所在：
南海區(qū)。
國(guó)籍：
中國(guó)。
婚姻狀況：
已婚。
民族：
漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：
未參加。
身高：
162cm。
誠(chéng)信徽章：
未申請(qǐng)。
體重：
人才測(cè)評(píng)：
未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向。
人才類(lèi)型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
銷(xiāo)售代表：
工作年限：
6
職稱(chēng)：
無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1500--2000。
希望工作地區(qū)：
佛山,,。
工作經(jīng)歷。
導(dǎo)火線科技（香港）有限公司起止年月：-03～-06。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：
行政前臺(tái)。
工作描述：
（1）外來(lái)客人的接待和服務(wù)；（2）外來(lái)電話、傳真的接聽(tīng)（受）、記錄、傳達(dá)（送）；（3）負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)買(mǎi)和發(fā)放；（4）負(fù)責(zé)跟進(jìn)本員工招聘、入職、離職手續(xù)辦理；（5）負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)和檔案資料管理。（6）公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：
售后文員，倉(cāng)庫(kù)管理。
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：
文員。
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：
護(hù)士。
工作描述：
負(fù)責(zé)醫(yī)療器材，敷料的清洗、包裝、消毒、保管、登記和發(fā)放，回收工作，實(shí)行下送下收；負(fù)責(zé)定期檢查高壓滅菌鍋的的效能和各種消毒液的濃度，經(jīng)常鑒定器械和敷料的消毒效果，發(fā)現(xiàn)異常，立即查找原因及上報(bào)檢修；協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)領(lǐng)各種醫(yī)療器材、敷料和藥品，經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系，征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷教育背景。
畢業(yè)院校：
南海廣播電視大學(xué)。
最高學(xué)歷：
大專(zhuān)獲得學(xué)位:。
畢業(yè)日期：
專(zhuān)業(yè)一：
英語(yǔ)。
專(zhuān)業(yè)二：
行政管理。
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
-09。
廣東省連州衛(wèi)生學(xué)校。
護(hù)理。
-
-
南海廣播電視大學(xué)。
英語(yǔ)。
-
-
-
廣州廣播電視大學(xué)。
行政管理。
-
-
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
粵語(yǔ)水平：
精通。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：
精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
（1）個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，行政、人力資源方面的知識(shí)。
（2）個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理。
（3）頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
（4）工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
（5）熟練運(yùn)用word、excel、ppt等office各類(lèi)辦公軟件。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇八
性別：女。
民族：漢。
政治面目：群眾。
學(xué)歷(學(xué)位)：大專(zhuān)。
專(zhuān)業(yè)：文秘。
手機(jī)：139××××××××。
教育背景。
畢業(yè)院校：
北京秘書(shū)學(xué)院.9--.7文秘專(zhuān)業(yè)。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：秘書(shū)實(shí)務(wù)、會(huì)議理論與實(shí)務(wù)、公文寫(xiě)作、公文處理、檔案學(xué)、辦公室協(xié)調(diào)工作、計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代辦公設(shè)備的基本理論、財(cái)務(wù)、金融、稅務(wù)、法律、商務(wù)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)中英文錄入、編輯、排版、制表，速記，書(shū)法，英文打字等。
另：其他培訓(xùn)情況。
*接受過(guò)北京禮儀學(xué)校系統(tǒng)培訓(xùn)。
*熟練掌握office辦公軟件及其他現(xiàn)代辦公設(shè)備，打字熟練。
*能用英語(yǔ)進(jìn)行日常交流，具備較好的聽(tīng)說(shuō)能力。
工作經(jīng)歷。
*1999.8---至今xx進(jìn)出口公司前臺(tái)接待兼文秘。
前臺(tái)接待工作及辦公室行政工作，工作期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
我性格開(kāi)朗、大方，掌握良好的禮儀知識(shí)和接待工作經(jīng)驗(yàn)，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我認(rèn)為，前臺(tái)接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺(tái)接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我將還您以?shī)Z目的光彩!
本人性格。
開(kāi)朗、謙虛、自律、自信(根據(jù)本人情況)。
另：最重要的是能力，相信貴公司會(huì)覺(jué)得我是此職位的合適人選!
延伸閱讀：前臺(tái)面試自我介紹。
本人性格開(kāi)朗、大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)和職業(yè)操守，做事有始有終，堅(jiān)韌執(zhí)著，不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個(gè)施展的舞臺(tái)，希望能為貴公司奉獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。
文員這份工作具備勝任這份工作的能力，我會(huì)給公司帶來(lái)更多的期望，只要公司與我雙方都覺(jué)得我在公司運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮作用，在不斷成長(zhǎng)成熟在公司實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)中作出貢獻(xiàn)，我樂(lè)意為公司效力。
將要踏上另一個(gè)生旅程，我會(huì)努力完善自己，提高自己，在熱愛(ài)的事業(yè)中奉獻(xiàn)自己的光和熱，如果我有機(jī)會(huì)獲得公司的認(rèn)可，成為一名辦公室文員，那么我會(huì)加倍努力完成工作!這是一份真誠(chéng)的文員個(gè)人簡(jiǎn)歷表，希望領(lǐng)導(dǎo)能從這份求職簡(jiǎn)歷表里面看出我對(duì)文員工作的熱情!
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇九
性別：女。
年齡：24。
身高：165cm。
民族：漢族。
婚姻狀況：未婚。
畢業(yè)院校：某某高級(jí)。
中學(xué)專(zhuān)業(yè)：理科。
最高學(xué)歷：高中語(yǔ)言能力：英語(yǔ)良好，普通話精通。
【求職意向】。
意向崗位：前臺(tái)接待，文員，高級(jí)文員。
意向地區(qū)：不限。
食宿要求：無(wú)。
到崗時(shí)間：隨時(shí)。
期望月薪：無(wú)。
【工作經(jīng)歷】。
某某旅游渡假區(qū)(-11~-11)。
職位名稱(chēng)：前臺(tái)收銀員。
工作描述：負(fù)責(zé)酒店住客入住建立賬戶，以及其在店期間在公司所有其消費(fèi)掛客房賬的操作。負(fù)責(zé)客人退房離店結(jié)賬手續(xù)的辦理，及客人消費(fèi)發(fā)票的開(kāi)具。
職位名稱(chēng)：前臺(tái)收銀員。
工作描述：負(fù)責(zé)入住酒店客人賬戶的建立，及辦理客人退房手續(xù)，開(kāi)具發(fā)票。負(fù)現(xiàn)餐廳營(yíng)業(yè)收入入賬，棋營(yíng)業(yè)收入入賬，商務(wù)中心收入入賬，票務(wù)中心收入入賬，并開(kāi)具發(fā)票。
職位名稱(chēng)：前臺(tái)領(lǐng)班。
工作描述：
協(xié)助××部門(mén)主管管理前廳部，做好員工排班及考勤。向上級(jí)報(bào)告工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映。記錄賓客意見(jiàn)及建議，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。召開(kāi)前臺(tái)員工周例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)下達(dá)工作及公司最新政策。服從上級(jí)安排，隨時(shí)將××公司最新決策傳達(dá)給下屬員工。督促下屬員工儀容儀表，禮儀禮貌，使員工更好地完成工作。定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，定期對(duì)員工考核，發(fā)掘優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀員工申請(qǐng)晉升機(jī)會(huì)。
【教育經(jīng)歷】。
【自我評(píng)價(jià)】。
本人性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng);熟悉酒店管理，熟悉辦公室軟件。溝通能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，工作認(rèn)真。勇于承受壓力，勇于創(chuàng)新;有很強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力;紀(jì)律性強(qiáng)。
【聯(lián)系方式】。
手機(jī)號(hào)碼：138××××××××。
電子郵箱：
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十
求職意向。
求職意向：酒店前臺(tái)接待文員。
求職地點(diǎn)：廣州廣州。
求職時(shí)間：2009-4-7。
可到職時(shí)間：隨時(shí)。
工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上。
工資要求：1000-。
工作性質(zhì)：全職。
基本資料。
姓名：/。
性別：女。
出生日期：1984年6月13日
身高：160cm。
婚姻狀況：未婚。
身份證號(hào)碼：
戶口所在地：廣西廣西。
現(xiàn)在所在地：廣東廣州天河區(qū)。
個(gè)人特長(zhǎng)：唱歌。
語(yǔ)言能力。
普通話：優(yōu)秀。
掌握方言：
能力：優(yōu)秀。
英語(yǔ)：
等級(jí)：
其它語(yǔ)言：粵語(yǔ)。
能力：良好。
等級(jí)：
教育或培訓(xùn)經(jīng)歷。
畢業(yè)院校：河池電子信息技術(shù)學(xué)校。
最高學(xué)歷：中專(zhuān)。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：電子技術(shù)應(yīng)用。
工作經(jīng)歷。
自我評(píng)價(jià)。
態(tài)認(rèn)真負(fù)責(zé)、能吃耐勞，做事嚴(yán)謹(jǐn)。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十一
收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好。
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考，換句話說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。
酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)！
九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過(guò)去，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的`出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。非常的感謝你。
在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任通過(guò)認(rèn)真反思，主要原因有以下幾點(diǎn)：
我知道，現(xiàn)在我的申請(qǐng)讓領(lǐng)導(dǎo)為難。
我決定選擇離開(kāi)了。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xxx
xx年xx月xx日
[酒店前臺(tái)服務(wù)員辭職申請(qǐng)書(shū)]
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十三
作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
二、實(shí)習(xí)公司介紹
酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間20__年__月__日，樓高15層，共有客房總數(shù)262 間(套)，標(biāo)間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達(dá)，交通便利，到火車(chē)東站及汽車(chē)總站只需10分鐘車(chē)程。于20__年__月__日評(píng)為國(guó)家五星級(jí)飯店。我被分配到前臺(tái)工作，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta__i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)--前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程
毫不疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
也許，在旁人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
四、實(shí)習(xí)感受
這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十四
前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)作為酒店行業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實(shí)訓(xùn)我有幸參與其中，通過(guò)實(shí)際操作和接待客人的過(guò)程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的各個(gè)方面，分享一些自己的體會(huì)和心得。
前臺(tái)預(yù)定服務(wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分，對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)和評(píng)價(jià)有著重要的意義。它是客人了解酒店服務(wù)的起點(diǎn)，也是酒店與客人互動(dòng)的第一步。因此，預(yù)定服務(wù)的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和品牌形象。因此，我們?cè)诮哟腿说臅r(shí)候，要盡可能的讓客人感受到我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，同時(shí)也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務(wù)質(zhì)量的角度來(lái)看前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)。
為了提高前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量，我們需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，對(duì)于各類(lèi)房型的了解和區(qū)別的了解。對(duì)于每一種房型的特點(diǎn)，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫?。同時(shí)，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務(wù)。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢(shì)，關(guān)注并及時(shí)回應(yīng)酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務(wù)，讓客人享受到更好的服務(wù)。最后，要學(xué)會(huì)如何在服務(wù)過(guò)程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過(guò)良好的溝通和解決方案來(lái)處理抱怨，以達(dá)到客人滿意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場(chǎng)的角度來(lái)看前臺(tái)預(yù)定服務(wù)。
在前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場(chǎng)需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過(guò)不斷的互動(dòng)達(dá)到客戶黏性的提高。同時(shí)，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)，創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值，帶動(dòng)客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來(lái)看前臺(tái)預(yù)定服務(wù)。
前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強(qiáng)員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓(xùn)，包括對(duì)酒店產(chǎn)品的詳細(xì)了解，以及應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時(shí)，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)對(duì)酒店是重要的。我們可以從提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場(chǎng)、提高員工素質(zhì)這三個(gè)方面來(lái)完善前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個(gè)更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)也要加強(qiáng)自己的綜合能力，不斷的了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，突破自我，提高自己的服務(wù)水平，為酒店的經(jīng)營(yíng)繼續(xù)添磚加瓦。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十五
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首09年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就20xx年的工作呈現(xiàn)如下：
1、工作表現(xiàn)：
a、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作。
2、工作收獲：
a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級(jí)主管及經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果；
b、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
2、外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方；做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。
總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過(guò)公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十六
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!
實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了，時(shí)光匆匆如流水。雖然在這過(guò)程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂(lè)，有喜悅，最終在愉悅的心情中進(jìn)行著自己的實(shí)習(xí)生活。這三個(gè)月的時(shí)光，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺(jué)到了教育的失衡。
一、就是學(xué)生對(duì)老師的適應(yīng)和老師對(duì)學(xué)生的適應(yīng)。例如我現(xiàn)在接手兩個(gè)班的語(yǔ)文學(xué)習(xí)。在和學(xué)生的交流中我明顯可以感覺(jué)的到，學(xué)生不喜歡適應(yīng)教師這種方式，他們抱怨，自己不停的適應(yīng)新老師，適應(yīng)新的教學(xué)方式，可是但每次當(dāng)完全適應(yīng)的時(shí)候，馬上就要結(jié)束，又要適應(yīng)新的了。
二、實(shí)習(xí)現(xiàn)階段對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是不成熟的，實(shí)際上現(xiàn)在我們很多的條件，都不能和實(shí)習(xí)相配。我們對(duì)于學(xué)生的思維還有行為無(wú)法做到完全的了解，在一定程度上對(duì)他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至于無(wú)從下手地解決，但是另一方面，因?yàn)槲覀兪谴髮W(xué)生，跟學(xué)生的年齡還有心理年齡比本校教師有優(yōu)勢(shì)，學(xué)生們樂(lè)于向我們尋求幫助，當(dāng)然我也很樂(lè)意幫助他們，從這來(lái)說(shuō)，我們對(duì)學(xué)生的了解會(huì)更細(xì)致入微。
三、還有就是實(shí)習(xí)老師對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校人文環(huán)境的適應(yīng)問(wèn)題。實(shí)際上每一個(gè)學(xué)校，在歷史的前進(jìn)過(guò)程中都慢慢的形成了自己學(xué)校的一些獨(dú)特的認(rèn)為環(huán)境，這些環(huán)境，讓我們要有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，就像學(xué)生說(shuō)的，當(dāng)我們適應(yīng)了也就是要離開(kāi)的時(shí)候了。有時(shí)，我們會(huì)聽(tīng)到實(shí)習(xí)學(xué)校老師對(duì)我們的評(píng)價(jià)，有好的也有負(fù)面的，說(shuō)句心里話，有幾個(gè)人不想把工作做好呢，可是有時(shí)候不是你想了就能完成的，因?yàn)檫€有很多現(xiàn)實(shí)的因素。例如在問(wèn)題學(xué)生上。和很多的老師交流過(guò)，對(duì)于問(wèn)題學(xué)生，我們都是無(wú)法全身心的投入。現(xiàn)在教育中的各種矛盾，一處理不好就會(huì)升級(jí)，特別是在教育問(wèn)題學(xué)生方面，由于我們是實(shí)習(xí)老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對(duì)于教學(xué)成績(jī)，在學(xué)生的管理上，我們都是抱著，希望自己半年的支教生活能平安的結(jié)束，不要發(fā)生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自?；蛟S是最好的了，平安或許是我們最大的心愿了。所以在這個(gè)意義上，對(duì)于一些問(wèn)題學(xué)生是不公平的。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十七
20xx年1月至20xx年6月一直在北京xxx酒店做前廳主管一職?，F(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；
6、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案
8、對(duì)客人投訴的處理。
客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十八
所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好。
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考，換句話說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。
酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!
九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過(guò)去，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力。
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前臺(tái)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)篇十九
實(shí)踐是理論的來(lái)源，理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺(jué)得我深知這個(gè)道理，所以一直盼著實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西，檢驗(yàn)自己究竟學(xué)到了多少東西。
__月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實(shí)習(xí)。對(duì)于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡(jiǎn)歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說(shuō)初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開(kāi)始時(shí)，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒?，投入好公司的簡(jiǎn)歷，就如一顆針，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對(duì)于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對(duì)差一點(diǎn)的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r(shí)候，頗有一些感動(dòng)，因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可，讓我覺(jué)得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣慰的事莫過(guò)于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可。后來(lái)的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個(gè)職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國(guó)家實(shí)施科教興國(guó)的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對(duì)教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個(gè)看似默默無(wú)聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，__年，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢(mèng)青年創(chuàng)辦了__教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名，培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位（相對(duì)世界500強(qiáng)而言），但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會(huì)這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡(jiǎn)單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡(jiǎn)單的自我介紹，與公司同事相互認(rèn)識(shí)后就開(kāi)始工作。在這里，我覺(jué)得一切都很實(shí)在，沒(méi)有什么浮于形勢(shì)的東西。在這里也有沒(méi)有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺(jué)親切和熱情，有種賓至如歸的感覺(jué)！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開(kāi)心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己開(kāi)心的事情。
我們第一天就是招生動(dòng)員大會(huì)，商討__月份即將開(kāi)始的招生工作。會(huì)上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場(chǎng)情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗(yàn)，制定了幾個(gè)招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)的咨詢顧問(wèn)與我們分享，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識(shí)等?？偟膩?lái)說(shuō)，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開(kāi)始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專(zhuān)員，重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，這樣我才能圓滿地完成我的招生計(jì)劃。我們遍布招聘啟示，誠(chéng)招開(kāi)朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒(méi)想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺(jué)面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺(jué)做一個(gè)面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場(chǎng)上壓住對(duì)方，得相出n多問(wèn)題“刁難”對(duì)方，當(dāng)然這些問(wèn)題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對(duì)方思考能力，邏輯思維能思力，語(yǔ)言組織與表達(dá)能力，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問(wèn)題，而這些問(wèn)題通過(guò)對(duì)方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問(wèn)題，而且還要能夠?qū)^(guò)對(duì)方的回答給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)方提出的任何合理問(wèn)題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個(gè)面試官都不能讓對(duì)方信服，可想對(duì)方會(huì)怎樣看待自己的公司，更不用說(shuō)聘請(qǐng)對(duì)方來(lái)公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡(jiǎn)單的差事，也不是隨便一個(gè)人能勝任的。
經(jīng)過(guò)緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì)。隨后我便召集所有招生專(zhuān)員，組織了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)會(huì)，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開(kāi)式開(kāi)展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報(bào)名程序。同時(shí)，調(diào)查設(shè)點(diǎn)為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問(wèn)題有哪些，點(diǎn)上報(bào)名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報(bào)名高峰期，三四十個(gè)學(xué)員報(bào)名，連開(kāi)發(fā)票都開(kāi)得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對(duì)繁雜的個(gè)人信息——這個(gè)非常重要，容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報(bào)名程序的過(guò)程中，學(xué)員又會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，我們又得跑過(guò)去跑過(guò)來(lái)細(xì)心指導(dǎo)。有時(shí)，忙完后，我們都有種虛脫的感覺(jué)。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過(guò)程中遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施，思考更好的招生策略等。我不能說(shuō)工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過(guò)程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開(kāi)學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計(jì)劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重，卻傷神。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。
都說(shuō)現(xiàn)在大學(xué)生就為難，就業(yè)難，但個(gè)人覺(jué)得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個(gè)稱(chēng)心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學(xué)生，覺(jué)得自己雖不算個(gè)人物，但總算是個(gè)堂堂的大學(xué)生吧，相對(duì)社會(huì)中的其它群體，好歹也得找個(gè)體面的，工資高點(diǎn)的工作吧。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書(shū)本知識(shí)無(wú)可否認(rèn)，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強(qiáng)，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個(gè)大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個(gè)普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺(jué)得他們就該找一個(gè)名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對(duì)得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個(gè)人物，其實(shí)不學(xué)無(wú)術(shù)，無(wú)才無(wú)能，而他卻好高騖遠(yuǎn)，硬要找個(gè)非常好的工作。然而試想你是一個(gè)公司的老總，你會(huì)輕易高薪聘請(qǐng)一個(gè)初出茅廬的，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個(gè)有知識(shí)的大學(xué)生更該向往高處，這是無(wú)可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬(wàn)事總得有個(gè)過(guò)程。我們應(yīng)該從基層的工作做起，把從相對(duì)差一點(diǎn)的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，然后再爭(zhēng)取找個(gè)與自己能力匹配更好的工作。再者，從實(shí)際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個(gè)啃老族吧？我們得獨(dú)立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個(gè)糊口的工作，解決生活問(wèn)題，然后再擇業(yè)，尋找一個(gè)更好的工作。所以，對(duì)于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。
青春總是沖動(dòng)的，也是浮躁的，尤其是對(duì)于一個(gè)在學(xué)校這個(gè)象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個(gè)劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯(cuò)，卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本知識(shí)，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過(guò)，老師也從未教授過(guò)。因此我的學(xué)習(xí)原來(lái)是狹隘的，遠(yuǎn)不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺(jué)到了壓力，就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西。而通過(guò)在工作中的不斷學(xué)習(xí)，我對(duì)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，明白工作不僅僅簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地動(dòng)動(dòng)手，動(dòng)動(dòng)腦，完成工作任務(wù)，而是一具復(fù)雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過(guò)程，而任何一方面都得學(xué)會(huì)很好地去處理。
公司不是學(xué)校，想學(xué)就學(xué)，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù)，有的是處理不完的問(wèn)題。工作的時(shí)候，我們就得認(rèn)認(rèn)真真地去工作。工作也不是學(xué)習(xí)，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責(zé)任內(nèi)的，甚至責(zé)任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個(gè)小時(shí)堅(jiān)持下來(lái)基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實(shí)真正的工作，有哪個(gè)是輕松的？難不成人家公司會(huì)高薪聘請(qǐng)你來(lái)耍不成？所以，對(duì)于工作，我們應(yīng)該抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來(lái)不缺拈輕怕重的人，公司也從來(lái)不會(huì)欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價(jià)值也會(huì)相應(yīng)上得到公司的認(rèn)同，我們工作的前景也會(huì)相對(duì)更光明。
__實(shí)習(xí)是個(gè)是我步入社會(huì)工作的一次嘗試與熱身，做為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實(shí)習(xí)時(shí)遇到一些挫折，也有感到失望，但堅(jiān)持下來(lái)后，才真正從中學(xué)到了不少知識(shí)，明白了不少道理，對(duì)自己的人生目標(biāo)也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我也明白，我其實(shí)還是一個(gè)學(xué)生，只是我的課堂搬到了社會(huì)，而不課堂，沒(méi)有老師再給我上課，而是我自己主動(dòng)去實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在此，也謹(jǐn)衷心地感謝在這次實(shí)習(xí)中給我提供指導(dǎo)與幫助的領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事！