從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇一
為期2天的導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，很有幸參加這樣的培訓(xùn)，在今年的培訓(xùn)中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓(xùn)總是規(guī)定好日期，然后去培訓(xùn)。這次導(dǎo)游可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規(guī)定的日期無法參加培訓(xùn)的情況。對(duì)于導(dǎo)游培訓(xùn)，我還是十分愿意參加的，因?yàn)楫吘棺约簬Я艘荒甑膱F(tuán)，也有很多心得、體會(huì)，當(dāng)然也有一些迷惘。而每年到這個(gè)時(shí)候參加培訓(xùn)，旅游局都安排了豐富的課程，請(qǐng)了很多一流的老師現(xiàn)場(chǎng)講解，每年培訓(xùn)結(jié)束后，都感覺增長不少智慧。而且，培訓(xùn)期間，可以見到很多導(dǎo)游界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我?guī)煛保ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
今年我參加的是高級(jí)研修班，雖然我還不是中級(jí)導(dǎo)游(因種種原因未能參加考試)，可是從做導(dǎo)游以來，我已經(jīng)走過了十年的歷程，所以有幸參加這個(gè)研修班。這次的一個(gè)大的感想是在培訓(xùn)中得到了層次的提升。以前培訓(xùn)時(shí)只是在想如何做一名好導(dǎo)游，如何提高自己的講解水平，做一個(gè)讓游客滿意的導(dǎo)游。而這次聽了課之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來的想法是多么粗淺，其實(shí)一個(gè)好的導(dǎo)游還要有經(jīng)營的意識(shí)，在帶好團(tuán)的同時(shí)，還要建設(shè)自己的旅行社，建設(shè)旅游行業(yè)，只有整個(gè)行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會(huì)有自己的成功。一個(gè)講解好的導(dǎo)游充其量是個(gè)好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營管理的話，不僅會(huì)帶來更多的機(jī)會(huì)，游客也會(huì)從中體驗(yàn)到更便捷，更舒適的服務(wù)，才會(huì)更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。
想想現(xiàn)在的旅游行業(yè)，最大的一個(gè)弊病就是宰客現(xiàn)象，搞得游客參加了旅游團(tuán)還感覺不放心，對(duì)導(dǎo)游甚至司機(jī)都是一百二十個(gè)提防，弄得即使你真心誠意為客人服務(wù)，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對(duì)旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個(gè)導(dǎo)游員都有義務(wù)從今開始改變這種現(xiàn)狀，靠我們每個(gè)人的力量來撐起新的導(dǎo)游新天地，讓眾多別的行業(yè)的人對(duì)我們刮目相看，讓每個(gè)人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20__年，我期待新的一年看到新的變化。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇二
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們不僅是旅游景點(diǎn)的向?qū)?，也是游客們的形象代言人。作為一名?dǎo)游，除了需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備外，還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在我學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我深深地感受到了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的魅力，并從中獲得了許多寶貴的體會(huì)與心得。
第一段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游之前的準(zhǔn)備工作
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游之前，我首先做好了充分的準(zhǔn)備。首先，我通過各種方式收集了大量有關(guān)旅游景點(diǎn)的資料，包括地理、歷史、文化、藝術(shù)等方面的知識(shí)，并對(duì)這些資料進(jìn)行了深入的研究和掌握。此外，為了提升自己的語言表達(dá)能力，我還參加了口語培訓(xùn)課程和寫作訓(xùn)練班，以提高自己的溝通能力和表達(dá)水平。通過這些準(zhǔn)備工作，我為成為一名合格的導(dǎo)游做好了充分的準(zhǔn)備。
第二段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中的收獲與成長
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我通過參觀旅游景點(diǎn)以及與專業(yè)導(dǎo)游的交流，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我學(xué)到了如何進(jìn)行專業(yè)的解說與提問，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，以及如何給游客們提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，我還學(xué)到了與不同文化背景的游客進(jìn)行交流的技巧，如如何尊重不同的宗教信仰和習(xí)俗，并且提供他們所需的幫助與指導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我不僅擴(kuò)大了我的知識(shí)面，還提升了我的溝通和服務(wù)能力。
第三段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的挑戰(zhàn)與困難
學(xué)習(xí)導(dǎo)游也面臨著一些挑戰(zhàn)與困難。首先，旅游景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)繁多且繁雜，需要不斷學(xué)習(xí)和更新。其次，成為一名出色的導(dǎo)游需要具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和口才，這對(duì)于一些語言能力較弱的人來說是一大挑戰(zhàn)。此外，導(dǎo)游工作的特點(diǎn)決定了他們需要不斷適應(yīng)各種環(huán)境和人群，這對(duì)于一些缺乏事前準(zhǔn)備的導(dǎo)游來說是一種巨大的壓力。然而，通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我相信這些困難與挑戰(zhàn)都可以克服。
第四段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的價(jià)值與意義
學(xué)習(xí)導(dǎo)游給我?guī)砹撕芏嗟膬r(jià)值與意義。首先，通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我拓寬了自己的眼界，了解了許多歷史文化知識(shí)，提升了自己的素質(zhì)與能力。其次，學(xué)習(xí)導(dǎo)游也讓我更加了解旅游行業(yè)，明確了自己的職業(yè)方向與目標(biāo)。此外，學(xué)習(xí)導(dǎo)游還培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)，讓我變得更加成熟和自信。通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，也得到了自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。
第五段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的未來展望與期待
通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我對(duì)未來充滿了期望與展望。首先，我希望能夠成為一名出色的導(dǎo)游，為更多的游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的旅游體驗(yàn)。其次，我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和研究，不斷提升自己的專業(yè)水平和素質(zhì)，成為業(yè)內(nèi)的頂尖人才。最后，我希望能夠利用自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，為推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為國家的文化交流與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己的努力與貢獻(xiàn)。
總結(jié)：學(xué)習(xí)導(dǎo)游是一個(gè)相對(duì)較長的過程，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己。通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我深深地感受到了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的魅力，并從中獲得了許多寶貴的體會(huì)與心得。我相信，只要我們努力學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不斷提高自己的能力與素質(zhì)，就能夠成為一名出色的導(dǎo)游，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇三
面對(duì)很多關(guān)于導(dǎo)游如何如何的艱苦與心酸的帖子，我怕把剛踏入導(dǎo)游行業(yè)和準(zhǔn)備考導(dǎo)游的小伙伴們給嚇著了，所以說下當(dāng)導(dǎo)游的好處給你們打打氣。
1、收入不錯(cuò)
實(shí)話實(shí)說，隨著旅游行業(yè)的規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)的激烈和導(dǎo)游人數(shù)的倍增，導(dǎo)游收入和20xx年甚至5年前相比已經(jīng)是大大不可同日而語了，尤其對(duì)于剛?cè)胄械男率謥碚f甚至要解決的不是怎么賺錢，而是要去爭(zhēng)取一個(gè)帶團(tuán)的機(jī)會(huì)。但總的來說一旦能開始帶團(tuán)，收入比普通工人還是來的高一些，而且目前入行的要求也不高，所以還是有很大的吸引力的!
2、工作時(shí)間自由
相對(duì)于其他行業(yè)，包括旅游行業(yè)其他部門來說，旅行社的工作時(shí)間是比較自由的，小社我們就不說了，就是那些大社里，要是老員工，遲到早退，請(qǐng)個(gè)假都是很方便的!當(dāng)然這是指不忙的時(shí)候。要是做自由戰(zhàn)士的，那就更自由了，只要你對(duì)賺錢沒那么大的欲望，那你做1天休10天也是沒問題的。
3、沒有嚴(yán)格的等級(jí)制度
在這個(gè)行業(yè)里大部分小旅行社組織結(jié)構(gòu)比較松散，加上從業(yè)人員多多少少有些所謂的“江湖氣”，所以等級(jí)制度并沒有那么嚴(yán)格，做久了，常常是上班是老總經(jīng)理，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經(jīng)理老總們耍耍脾氣也是常有的事!
4、工作環(huán)境豐富、多變
導(dǎo)游分為全陪和地陪，做全陪可以全國各地的跑。作地陪總跑一條線，相對(duì)辛苦單調(diào)一點(diǎn)，但相比較工廠等單位來說工作環(huán)境還是要來得豐富多彩的多!試想一般人誰能看遍西湖四季的美景，誰能一年幾十次去上海購物了?!誰又能常不花錢去玩蘇州樂園?!呵呵!
5、人事斗爭(zhēng)相對(duì)較少
作導(dǎo)游帶團(tuán)在外時(shí)間多在單位時(shí)間少，少了許多同事間直接摩擦，當(dāng)然一點(diǎn)沒有是不可能的，但相比其他行業(yè)要少的多。
6、有利于鍛煉個(gè)人能力
帶團(tuán)在外時(shí)，團(tuán)帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個(gè)整體;在不能滿足客人要求時(shí)或客人提無理要求時(shí)怎么拒絕才讓客人沒意見;在遇到突發(fā)事件時(shí)怎么獨(dú)自處理;這就要求好導(dǎo)游不僅有廣博的知識(shí)面，還要有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及冷靜的頭腦處理突發(fā)事件!所以做導(dǎo)游是很鍛煉人個(gè)人能力的!
7、能學(xué)會(huì)如何做人
做了導(dǎo)游，不僅要處理好和客人的關(guān)系，還要處理好和司機(jī)、和對(duì)方全陪的關(guān)系，導(dǎo)游的工作說到底就是做好和人相處的工作，所以想作好導(dǎo)游要先學(xué)會(huì)做人!能做好導(dǎo)游的無論再做什么，人際關(guān)系方面絕對(duì)不會(huì)吃虧的!
8、見多識(shí)廣，經(jīng)歷豐富
導(dǎo)游天天在外跑，去過的地方比一般人要多很多，而且由于工作需要，不僅要走馬觀花，還要比一般人更深入了解，加上接觸來自全國各地的游客，信息面來源比一般人廣的多，聽到的、遇到的事也很多。所以友人曾開玩笑說作上一年導(dǎo)游，經(jīng)歷就可寫一本書。聽導(dǎo)游聊天可是一件非常有趣的事啊!
9、交際面廣，朋友眾多
做幾年導(dǎo)游下來，別的也許沒留下多少，但朋友熟人一定不會(huì)少，熟識(shí)的導(dǎo)游、投緣的司機(jī)、甚至常去的飯店的老板……，走在線上，到處都是呼朋喚友，哪里都有熟人，有時(shí)還會(huì)意外收到以往帶過的客人寄來的照片、信件甚至是禮物，這也是許多老導(dǎo)游的一大樂趣啊!
10、以后有豐富的回憶
作導(dǎo)游的日子實(shí)在是豐富多彩，無論是高興的，是傷心的，是氣憤的，還是詫異的事，在老的時(shí)候，或是不再做導(dǎo)游的時(shí)候回想起來都是那么有滋有味，永遠(yuǎn)都是一份精彩的回憶!
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇四
作為一名導(dǎo)游，學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得體會(huì)是一個(gè)不斷深入的過程。經(jīng)過多年的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我深刻認(rèn)識(shí)到如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，以幫助那些正在學(xué)習(xí)成為導(dǎo)游的人。希望這篇文章能夠給大家提供一些有用的建議和啟示。
第二段：了解目的地
作為一名導(dǎo)游，首先要了解自己要帶領(lǐng)游客去哪里。了解目的地的文化，歷史和傳統(tǒng)，有助于導(dǎo)游為游客提供有意義的旅行經(jīng)歷。導(dǎo)游必須對(duì)當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)、美食、傳統(tǒng)文化等方面了解得非常透徹。因此，導(dǎo)游應(yīng)該頻繁地參加當(dāng)?shù)氐奈幕顒?dòng)，以及探索當(dāng)?shù)氐拿朗澈蛡鹘y(tǒng)文化。這樣，導(dǎo)游可以和本地人建立更好的聯(lián)系，掌握更多的當(dāng)?shù)匦畔⒑椭R(shí)，并以此把握旅游的風(fēng)向。
第三段：提升溝通技巧
作為一名導(dǎo)游，與游客溝通是非常重要的。因?yàn)閷?dǎo)游需要給游客提供有關(guān)旅游目的地的各種信息，而游客也有種種需求和關(guān)注點(diǎn)，如在旅途中的安全、住宿、交通、飲食等問題。因此，導(dǎo)游需要具備良好的溝通技巧，才能更好地與游客交流。導(dǎo)游應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升口頭和書面溝通技巧，積極與游客互動(dòng)，互相了解的過程中建立良好的信任關(guān)系和良好的旅行氛圍。
第四段：服務(wù)態(tài)度
作為一名導(dǎo)游，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。導(dǎo)游的服務(wù)應(yīng)該是周到、友好、細(xì)致。導(dǎo)游應(yīng)該時(shí)刻關(guān)心游客是否滿意，盡可能解決游客的問題和疑慮。在旅游有諸多不可預(yù)測(cè)因素，如天氣、道路擁堵等不可控因素，導(dǎo)游應(yīng)該有計(jì)劃而又靈活應(yīng)對(duì) ，如安排旅行路線、住宿點(diǎn)、交通方式。只要從服務(wù)上不斷追求更完美，導(dǎo)游能夠收獲到更多游客的好評(píng)和信任。
第五段：學(xué)習(xí)能力
作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，學(xué)習(xí)能力非常重要。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)和技能。因此，導(dǎo)游需要保持開放的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，從而擴(kuò)大自己的知識(shí)面和技能范圍，積極開拓自己的眼界。另一方面，導(dǎo)游也需要對(duì)旅游的新趨勢(shì)和市場(chǎng)變化保持警惕，積極適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐。學(xué)習(xí)能力的提升，指導(dǎo)導(dǎo)游更好的在工作中展現(xiàn)自己。
結(jié)語
總之，作為一名導(dǎo)游，要想成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游，必須努力提高自己的素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。深入地了解目的地的文化和歷史，提升溝通技巧、服務(wù)態(tài)度，以及學(xué)習(xí)能力，這些都是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的必要條件。希望本文分享的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)φ趯W(xué)習(xí)成為導(dǎo)游的朋友有所啟示。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇五
為期3天的培訓(xùn)已告一段落，對(duì)于這一次培訓(xùn)，真是收獲頗豐，有太多太多的震撼，太多太多的驚喜。剛剛讓自己盡下心來，總結(jié)了以下四點(diǎn):
第一，對(duì)于導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的體會(huì)
從我大二考住導(dǎo)游證開始帶團(tuán)以來，就慢慢的喜歡上了這份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感觸。在這三天與五十多位同行兄弟姐妹相處的時(shí)間里，我也可以從他們的字里行間里感覺到，兄弟姐妹尤其是我們的大咖們，絕大多數(shù)都很喜歡這份工作，甚至于熱愛這份工作，雖然當(dāng)中會(huì)有些些埋怨，亦或有諸多無奈，但是這十幾年如一日的堅(jiān)持就是他們對(duì)于這個(gè)行業(yè)最大的肯定。這讓我相信，做自己喜歡的事兒，會(huì)很容易優(yōu)秀，優(yōu)秀的人，都是在做自己喜歡的事兒。所以興趣、愛好很重要。
第二，更加清楚的認(rèn)識(shí)到了自身的不足
聽完資深研究人員對(duì)大同、云崗、華嚴(yán)寺、九龍壁、懸空寺、五臺(tái)山、閻錫山故居等地的專業(yè)講解，才感覺到自己知識(shí)的匱乏，有太多需要去學(xué)習(xí)，需要去精進(jìn)的地方。接下來的一段時(shí)間里，好好規(guī)劃，強(qiáng)化自己。成功沒有捷徑，只有腳踏實(shí)地。追求能力，成功、財(cái)富、名譽(yù)就會(huì)自然追隨于你。幾位大咖就是最好的證明。
第三，五十三人行，都是我?guī)?BR> 在這次踩線的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老師。
張_杰哥，協(xié)會(huì)會(huì)長，一位很好的領(lǐng)導(dǎo)者，很用心的管理者。這個(gè)導(dǎo)游俱樂部是去年6月才開始成立，之前醞釀了很長一段時(shí)間，可以想象糾結(jié)了很久，但是心中對(duì)于__導(dǎo)游整體形象的塑造，整體利益的考慮，以及其他一些綜合因素，終于在去年6月付諸行動(dòng)，俱樂部成立，很快就發(fā)展成為擁有500到1000名的導(dǎo)游俱樂部，在太原的導(dǎo)游圈有了很大的知名度，俗話說，人怕出名，豬怕壯，打江山容易，守江山難，伴隨而來的是來自很多外部的強(qiáng)大壓力，但是就是在這種高壓之下，依然舉辦了這次踩線活動(dòng)，當(dāng)中的苦與累肯定不是我所能理解，如果心中沒有理想，沒有信念肯定是堅(jiān)持不下來的。好的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，因?yàn)榻芨?、武姐、霍哥的真誠，真心，使得這次活動(dòng)當(dāng)中的任何兄弟姐妹在任何時(shí)候都是彼此真誠相待，用心傾聽，用心分享，將心比心，以心換心。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人分工明確，各有所長，各有所管，這次的踩線才會(huì)這么圓滿。“非常榮幸能夠參加這次踩線活動(dòng)”是這次每個(gè)導(dǎo)游都說過的一句話。
霍哥協(xié)會(huì)的核心人物之一，霍哥的專業(yè)性也不多說，感觸最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之則來，揮之則去的幽默風(fēng)趣。真的也是很為后輩考慮的資深前輩。
以上三位都是用心、用真心為這次活動(dòng)付出心血的領(lǐng)導(dǎo)者。
毛姐專業(yè)知識(shí)也不多說，感觸最深的是毛姐的柔情，旅途中所帶來的聽覺享受。
蘆姐蘆姐對(duì)于內(nèi)蒙古草原專線一些知識(shí)、技巧的傳授，循序漸進(jìn)，逐步導(dǎo)入，以及對(duì)于命-運(yùn)的獨(dú)特見解，當(dāng)然蘆姐獨(dú)特的幽默風(fēng)，也很是吸引人。
白姐專業(yè)知識(shí)也不多說，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，白姐對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的一番感觸讓人動(dòng)容。
韓_簡直是深藏不露，一開始以為年齡和我差不多，甚至比我小，沒想到已經(jīng)成家立業(yè)，而且還是高級(jí)導(dǎo)游，雖然剛剛接觸__，但是一開口就被震撼了。分享了在帶團(tuán)當(dāng)中的故事、經(jīng)驗(yàn)，以及有意無意穿插進(jìn)來的自己的人生觀:降低客人的期望值;在帶團(tuán)中善于總結(jié)、整理，形成自己的風(fēng)格;如何接機(jī);如何送機(jī);對(duì)考取中高級(jí)導(dǎo)游的一些建議等。
殷_燕子，這三天兩夜當(dāng)中我的室友，專業(yè)知識(shí)也很不錯(cuò)，帶團(tuán)也有幾個(gè)年頭，人很好，傳授了很多經(jīng)驗(yàn)。
宇_宇桐給我印象最深的是小巧玲瓏，能歌善舞，以及專屬于她的那種獨(dú)特親善帶團(tuán)風(fēng)格。當(dāng)然她對(duì)客人的用心也讓我印象深刻，私下相處也非常nice。
張_張靜也著實(shí)把我震撼了一把，對(duì)于如何介紹自己，自己帶團(tuán)當(dāng)中一些故事(領(lǐng)隊(duì)為自己客人點(diǎn)餐，和自己在帶團(tuán)中遇到老年團(tuán))、狀況的分享以及事后的一些總結(jié)。
曲_非常豪爽的東北姐們兒，特別好相處，帶團(tuán)時(shí)間也不短，經(jīng)驗(yàn)豐富，專線、領(lǐng)隊(duì)，全陪等，傳授了很多經(jīng)驗(yàn)給我。
特務(wù)小強(qiáng)小強(qiáng)將客人從廁所撈出來的奇葩趣事，幽默風(fēng)趣，值得學(xué)習(xí)。
馬_潔姐，^o^，潔姐的《太原道》讓我印象深刻，關(guān)注__傳統(tǒng)文化，太原地域文化。
司機(jī)董哥非常親切的一位大哥。此外還有董偉亮，張國強(qiáng)等帥哥，還有高級(jí)導(dǎo)游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女們，都學(xué)到了好多在這里就不一一列舉了。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇六
眾所周知導(dǎo)游資格考試是當(dāng)今社會(huì)最熱門，也是通過率較低的考試之一。如何在浩浩蕩蕩的考試隊(duì)伍中脫穎而出是困擾每一位考生的難題,那么選擇一家高水平的培訓(xùn)學(xué)校將是您獲得成功的關(guān)鍵。
好的培訓(xùn)學(xué)校主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：1、師資力量;2、課時(shí);3、服務(wù)。合肥學(xué)院旅游系自20__年開辦導(dǎo)游證培訓(xùn)班以來，本著對(duì)考生負(fù)責(zé)任的態(tài)度為原則真實(shí)的反映本校的情況，不僅幫助本校學(xué)生在考試隊(duì)伍中脫穎而出，更是幫助大部分合肥其他高校學(xué)生解決了這一難題，在導(dǎo)游證培訓(xùn)方面確實(shí)也有較大優(yōu)勢(shì)。
我們的優(yōu)勢(shì)是什么?
(1)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)：幾年來，我們專注于導(dǎo)游培訓(xùn)，工作人員均為持證導(dǎo)游、富于成功考證經(jīng)驗(yàn)。師資力量強(qiáng)。
(2)、課時(shí)最長：班長達(dá)208課時(shí)，歷時(shí)兩個(gè)月，為了不影響學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)，都是星期六星期日上課，為合肥市最長課時(shí)。充分的課時(shí)是您順利通過考試的保證。同樣投資，課時(shí)更長。
(3)、專職班主任服務(wù)：每班配置專職班主任,了解你的學(xué)習(xí)情況，關(guān)心你的生活。
(4)、學(xué)習(xí)小組：學(xué)校采取個(gè)性化服務(wù)，每十幾個(gè)同學(xué)組成一個(gè)學(xué)習(xí)小組，每組安排一名組長，學(xué)習(xí)小組如果能促進(jìn)順利通過考試，取證后你將會(huì)有十幾個(gè)做導(dǎo)游的朋友和你共同在旅游業(yè)發(fā)展。
(5)、課后景點(diǎn)實(shí)習(xí)：我們針對(duì)于口試在考試中的難點(diǎn)，特別安排了課后景點(diǎn)實(shí)習(xí)。
(6)、口試模擬考試：我校組織在導(dǎo)游培訓(xùn)界獨(dú)一無二的 “考前口試模擬考試”，保證每一個(gè)學(xué)員上場(chǎng)感受整個(gè)考試流程，持證老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。我校歷年參加口試模擬考試的同學(xué)，通過率高。
我們的辦學(xué)特色:
(1)由旅游教授、導(dǎo)游考試資深評(píng)委授課;
(2)理論聯(lián)系實(shí)踐，導(dǎo)游、口試考官親自帶領(lǐng)景點(diǎn)實(shí)習(xí)，課堂演練與實(shí)際相結(jié)合;
(3)免費(fèi)重讀、免費(fèi)試聽、免費(fèi)口試模擬考試;
(4)超長課時(shí)：普通話：課時(shí)長達(dá)208課時(shí);合肥最長課時(shí)。
(5)設(shè)有專職班主任，班主任都為持證導(dǎo)游。
(6)內(nèi)部20__道筆試題庫，另加900道口試真題題庫，確保筆試、口試均高通過率。
物超所值 ：
(1)考試前有旅行社總經(jīng)理專題講座.
(2) 免費(fèi)贈(zèng)送 十佳導(dǎo)游員精彩導(dǎo)游詞、歷屆考題;
(3)免費(fèi) 電話答疑、電話支持
我們開設(shè)的課程
我們開設(shè)的課程就是導(dǎo)游資格證考試的指定教材，由安徽省旅游局出版。具體如下：
導(dǎo)游技能:《政策與法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》
導(dǎo)游基礎(chǔ):《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)》《文學(xué)常識(shí)》
綜合知識(shí):《走遍安徽》
根據(jù)國家旅游局關(guān)于全面提高導(dǎo)游員職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)的要求，推出現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游培訓(xùn)。
我們的工作總結(jié)
自20__年起，合肥學(xué)院旅游系已連續(xù)三年成功舉辦了針對(duì)本校學(xué)生及社會(huì)人員的導(dǎo)游人員資格考試培訓(xùn)班，培養(yǎng)了大批合格人才，取得了良好的社會(huì)效益。其中，我院學(xué)生由于基本功較為扎實(shí)，歷年通過率都很高。
合肥學(xué)院旅游系高度重視導(dǎo)游考試培訓(xùn)師資隊(duì)伍的配備和建設(shè)，所有培訓(xùn)教師均具碩士以上學(xué)歷，具有多年的導(dǎo)游培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。不但具備豐富的導(dǎo)游服務(wù)及旅行社管理知識(shí)，而且具有多年的實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的各項(xiàng)技能和技巧。熟悉歷年考題及考試工作，培訓(xùn)教師在授課前反復(fù)研讀考綱，認(rèn)真分析考試重點(diǎn)及教材難點(diǎn)，充分考慮目前導(dǎo)游培訓(xùn)與考試工作的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)，注重知識(shí)的全面性、實(shí)用性，既考慮到全國導(dǎo)游資格證考試內(nèi)容的需要，也注重學(xué)員實(shí)際操作技能的提高。以考綱為綱，確定教學(xué)要求，著重解決有限教學(xué)時(shí)間和大量教學(xué)內(nèi)容之間的矛盾，采取“緊扣考綱、理清脈絡(luò)，抓住重點(diǎn)、適當(dāng)練習(xí)、答疑解難”的方法，上好培訓(xùn)輔導(dǎo)課。由于緊扣考綱，準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)思路和計(jì)劃明確，培訓(xùn)方式多樣(既有授課、研討、專家講座，也有經(jīng)驗(yàn)分享、示范教學(xué))，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，針對(duì)性強(qiáng)(既有教材的串講、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的把握、教學(xué)方法的傳授，也有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分享，以及導(dǎo)游培訓(xùn)中一些教學(xué)專題的研討)，教學(xué)手段先進(jìn)(采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，運(yùn)用多媒體組織教學(xué))，絕大部分教師都能較好地把握重點(diǎn)，深入淺出地進(jìn)行授課，許多老師還精心編寫了練習(xí)題供學(xué)員們復(fù)習(xí)，受到學(xué)員的一致好評(píng)。
對(duì)全省旅游教育發(fā)展的意見和建議
總體來看，在我省旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和部署下，近年來，我省的旅游教育工作有了長足的進(jìn)步和發(fā)展，各層次、各類型旅游教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)逐步增多，布局日趨合理，師資結(jié)構(gòu)及師資水平日趨完善，發(fā)展態(tài)勢(shì)喜人。為促進(jìn)我省旅游事業(yè)以及旅游教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)對(duì)全省旅游教育發(fā)展及培訓(xùn)工作提出如下意見和建議：
一是建議將旅游人才教育培訓(xùn)工作上升到管理和宏觀指導(dǎo)的高度。
二是建立與行業(yè)管理相結(jié)合的人才開發(fā)制度，進(jìn)一步完善和加強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)與行業(yè)管理相結(jié)合的有關(guān)政策，把旅游培訓(xùn)與飯店評(píng)星、旅行社管理、導(dǎo)游員管理、創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、評(píng)定旅游景區(qū)(點(diǎn))等級(jí)等緊密結(jié)合，實(shí)施培訓(xùn)達(dá)標(biāo)制度。
三是完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓(xùn)制度，堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗，全面推行旅游從業(yè)人員持證上崗制度，加強(qiáng)與勞動(dòng)部門協(xié)調(diào)，讓各類旅游資格等級(jí)與技術(shù)職稱掛鉤。
四是加強(qiáng)旅游培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)，在現(xiàn)有旅游培訓(xùn)基地基礎(chǔ)上，加大投入，改善條件，并有計(jì)劃地對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行分期培訓(xùn)、深造，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。
五是加強(qiáng)全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍的旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)積極與宣傳、教育等部門合作，實(shí)施全民旅游素質(zhì)提升計(jì)劃，培養(yǎng)全省人民的旅游參與意識(shí)。
六要制定和實(shí)施旅游教育科研立項(xiàng)制度和評(píng)獎(jiǎng)制度，推進(jìn)旅游院校(培訓(xùn)中心)的教學(xué)改革、學(xué)科建設(shè)和教材建設(shè)，提高旅游院校(培訓(xùn)中心)科研水平，促進(jìn)旅游職業(yè)教育的發(fā)展和旅游專業(yè)教師特別是青年教師的成長。
七要進(jìn)一步拓展旅游人才開發(fā)的國際合作渠道，積極開展境外培訓(xùn)，形成大旅游教育的新格局。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇七
第一段：導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性（100字）
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中一個(gè)非常重要的職業(yè)，他們不僅要有豐富的旅游知識(shí)，還需要良好的溝通能力和組織能力。作為導(dǎo)游，他們是游客的向?qū)Ш团笥?，?fù)責(zé)給游客提供全面的旅游信息、解答疑問，以及安排行程，確保游客在旅途中得到最好的體驗(yàn)。然而，導(dǎo)游的工作也極具挑戰(zhàn)性，他們需要面對(duì)復(fù)雜的行程安排、游客特殊需求以及語言交流問題。為了更好地勝任這一職業(yè)，我決定加入導(dǎo)游培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。
第二段：導(dǎo)游培訓(xùn)課程的收獲（300字）
參加導(dǎo)游培訓(xùn)課程是我一次非常寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。在課程中，我學(xué)到了很多有關(guān)旅游地理知識(shí)、歷史文化、藝術(shù)欣賞等方面的知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，我了解到每個(gè)旅游景點(diǎn)背后都有深刻的歷史和文化底蘊(yùn)，這讓我在講解的時(shí)候更加生動(dòng)有趣。此外，課程還教授了一些實(shí)用的技能，比如說如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、急救技巧等。這些技能對(duì)于在旅途中確保游客的安全十分重要。整個(gè)培訓(xùn)過程不僅豐富了我的知識(shí)，同時(shí)也鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)變能力。
第三段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)（300字）
在導(dǎo)游培訓(xùn)過程中，我們還有機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)踐，親身體驗(yàn)導(dǎo)游工作。我還記得我第一次亮相在旅游景點(diǎn)講解時(shí)的緊張和不安，但通過不斷的實(shí)踐，我逐漸克服了自己的困惑。我學(xué)會(huì)了如何與游客進(jìn)行有效的溝通，如何處理游客的問題和疑慮。在實(shí)踐中，我也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，比如控制時(shí)間，適當(dāng)調(diào)整行程，確保游客能夠盡可能多地參觀景點(diǎn)。通過實(shí)踐，我不僅對(duì)導(dǎo)游工作有了更深入的了解，同時(shí)也提升了自己的能力和自信心。
第四段：游客服務(wù)與溝通技巧（300字）
導(dǎo)游的工作與普通的講解人員或?qū)в[員不同，他們需要與游客建立更緊密的關(guān)系。良好的服務(wù)和溝通技巧是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多如何與游客進(jìn)行良好互動(dòng)的技巧，比如詢問游客的興趣，提供有用的信息，引導(dǎo)討論等。此外，我了解到在溝通中要體現(xiàn)尊重和耐心，以及對(duì)不同文化背景的尊重。通過游客服務(wù)和溝通技巧的學(xué)習(xí)，我相信我能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，為游客提供最佳的旅游體驗(yàn)。
第五段：未來的展望與感悟（200字）
通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得，我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我意識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性，同時(shí)我也明白自己在這個(gè)領(lǐng)域中還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方。我將會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。同時(shí)，我希望能夠利用我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為更多人提供更好的旅游體驗(yàn)，讓每位游客留下美好的回憶。學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得給了我新的動(dòng)力和目標(biāo)，我對(duì)未來的導(dǎo)游生涯充滿了期待。
總結(jié)：在這篇關(guān)于學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得體會(huì)的文章中，我分享了我參加導(dǎo)游培訓(xùn)課程的收獲和經(jīng)驗(yàn)。通過課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的參與，我提升了自己的知識(shí)水平、溝通能力和實(shí)踐能力。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，并為更多的游客提供最佳的旅游體驗(yàn)。學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得是一個(gè)寶貴的經(jīng)歷，它讓我對(duì)自己的未來有了更具體的規(guī)劃和目標(biāo)。我期待自己能在這個(gè)領(lǐng)域中有所建樹，并為旅游業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇八
通過兩天的培訓(xùn)，我想在這里說一下提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要性。導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中居于重要地位,他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為,進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)很受業(yè)界關(guān)注的問題。我從對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行有效的培訓(xùn)和激勵(lì)以及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理這幾個(gè)方面談一下。
導(dǎo)游是與游客接觸最密切的職位之一,由旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動(dòng)主要是通過導(dǎo)游的溝通來實(shí)現(xiàn),他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為,進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
然而,現(xiàn)今導(dǎo)游自身素質(zhì)問題以及對(duì)導(dǎo)游管理力度不夠等原因,使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。本人就如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出以下拙見。
1.綜合考量,確定導(dǎo)游的報(bào)酬水平
旅行社應(yīng)立足于導(dǎo)游等級(jí)和工作能力設(shè)定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資,打破唯職位是舉的分配體系,要配合實(shí)行以職業(yè)技能等級(jí)高低論待遇。通過對(duì)導(dǎo)游的學(xué)歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及導(dǎo)游等級(jí)等方面綜合測(cè)評(píng),確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資,擴(kuò)大收入差別。
依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼。導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上,綜合考慮所帶團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、游程、時(shí)間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平,結(jié)合導(dǎo)游人員的工作特點(diǎn)確定其收入水平,體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性,調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員的工作積極性。
2.導(dǎo)游小費(fèi)給付的明確化、制度化、規(guī)范化
小費(fèi)制度的完善既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動(dòng),又增加了導(dǎo)游人員的正式收入,還可以減少導(dǎo)游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。嚴(yán)格說來,服務(wù)行業(yè)的收入主要來源是小費(fèi)(tip)和傭酬(commission)。各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團(tuán)要求,制定具體的小費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn),定出每位游客應(yīng)付的小費(fèi)下限,再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動(dòng)。這樣,將導(dǎo)游的小費(fèi)收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起,促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平,以獲得較高的物質(zhì)回報(bào)。
導(dǎo)游員的素質(zhì)在很大程度上影響著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,導(dǎo)游培訓(xùn)是提高其素質(zhì)的有效途徑,應(yīng)貫穿于導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)的始終。
3.崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)是對(duì)新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓(xùn)。根據(jù)國家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實(shí)行“先培訓(xùn),后上崗”的要求,對(duì)新導(dǎo)游員進(jìn)行崗前培訓(xùn),應(yīng)該成為一種制度。抓好導(dǎo)游崗前培訓(xùn),就為以后高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。崗前培訓(xùn)的目的是通過一段時(shí)間的集中培訓(xùn),使新導(dǎo)游員掌握帶團(tuán)所必備的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)和技能,從而能獨(dú)立帶團(tuán)。
4.在崗培訓(xùn)
在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段,對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。在崗培訓(xùn)就是對(duì)已積累一定導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員進(jìn)行的一種繼續(xù)教育,使其工作能力不斷增強(qiáng),提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
激勵(lì)是通過對(duì)導(dǎo)游員的工作責(zé)任心和工作動(dòng)力的激發(fā)和強(qiáng)化,使之提高對(duì)導(dǎo)游工作的投入程度,要針對(duì)不同導(dǎo)游員的具體情況,采取不同的激勵(lì)方式。
5.情感激勵(lì)
情感激勵(lì)就是利用情感對(duì)人的行為的影響力原理,通過增長導(dǎo)游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵(lì)方式。
情感激勵(lì)能否具有激發(fā)效應(yīng)取決于兩個(gè)方面:一是給予充分的尊重和信任,使導(dǎo)游員在感情上有一種歸屬感。導(dǎo)游員被信任,就能增強(qiáng)其責(zé)任感和事業(yè)心。二是給予生活上的關(guān)懷,使導(dǎo)游員的感情有切實(shí)的著落點(diǎn)。旅行社對(duì)導(dǎo)游給予生活上的關(guān)懷,幫助他們解決住房、健康、孩子等問題,將會(huì)大大加強(qiáng)其歸屬感。
6.獎(jiǎng)懲激勵(lì)
獎(jiǎng)懲激勵(lì)就是通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等手段來助長或削弱導(dǎo)游人員行為的一種激勵(lì)方式,是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都必須公平合理,對(duì)導(dǎo)游員的評(píng)價(jià)要公正、客觀。獎(jiǎng)懲同其工作績效掛鉤,獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致,否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。
7.建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控體系
能轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量提升。
8.控制導(dǎo)游服務(wù)的偏差
由于許多不可測(cè)因素對(duì)導(dǎo)游工作的干擾,導(dǎo)游服務(wù)行為可能會(huì)偏離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？刂茖?dǎo)游服務(wù)中的出現(xiàn)的偏差,也是監(jiān)控導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)主要內(nèi)容。
對(duì)導(dǎo)游員的帶團(tuán)活動(dòng)過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時(shí)加以糾正。對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)的跟蹤檢查,要成為一種日常性的制度,導(dǎo)游服務(wù)過程中出現(xiàn)偏差時(shí),要果斷采取糾正措施。
影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的,要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量需要導(dǎo)游、旅行社以及國家旅游行政管理部門的共同努力?？傊?導(dǎo)游要站在游客的立場(chǎng)上,努力提高自身的各項(xiàng)素質(zhì)和能力,盡可能的提供滿意服務(wù);旅行社對(duì)導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和有效的激勵(lì),建立合理的導(dǎo)游薪酬制度;國家旅游行政管理部門和旅行社對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和管理,規(guī)范導(dǎo)游的行為;各職能部門在各方配合與努力下,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng),這樣,我們的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強(qiáng)與改善。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇九
我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。
還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒；購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說明；關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息；對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。
對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過分的要求。
旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇十
作為一名導(dǎo)游，學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得體會(huì)對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。這項(xiàng)學(xué)習(xí)使我得以深入了解導(dǎo)游技能和專業(yè)知識(shí)，掌握旅游宣傳策略和探究旅游背后的人文歷史。在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我面對(duì)了許多挑戰(zhàn)和收獲，下面將分享我的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程和難點(diǎn)
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我最大的難點(diǎn)是如何平衡古老歷史和現(xiàn)代文化之間的關(guān)系。導(dǎo)游必須要學(xué)習(xí)古代歷史、民族文化、傳統(tǒng)習(xí)俗等，但是旅游業(yè)也在不斷發(fā)展，新的城市、新的景區(qū)、新的活動(dòng)層出不窮。如何向游客傳達(dá)這種發(fā)展和變革，也是導(dǎo)游要解決的問題。此外，語言溝通和客戶服務(wù)能力也是導(dǎo)游必須要掌握的技能。
第三段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的收獲和提高
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我懂得了如何為游客提供好的服務(wù)，如何在有限的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)深入的文化內(nèi)涵，如何利用語言、動(dòng)作等方式吸引客人的注意力以及解決游客遇到的各種問題。通過學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的知識(shí)水平和職業(yè)技能，還掌握了宣傳技能和營銷策略。這將有助于我的未來職業(yè)發(fā)展和提高我的整體素質(zhì)。
第四段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的意義和影響
學(xué)習(xí)導(dǎo)游不僅使我得到了很多相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技能，還讓我意識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性。作為一名導(dǎo)游，我是游客來到一個(gè)陌生城市的向?qū)В獮樗麄兲峁┬畔?、建議和支持。同時(shí)，導(dǎo)游的工作也是向全世界展示國家和城市旅游資源、文化遺產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等一系列方面的重要途徑。
第五段： 結(jié)論
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我不僅掌握了專業(yè)的技能和知識(shí)，更意識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。盡管工作需要克服一定難度，但提高自己技能是為自己和旅游行業(yè)服務(wù)的必要條件?？偟膩碚f，學(xué)習(xí)導(dǎo)游，不僅豐富了我的人生閱歷，更加強(qiáng)了我對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的熱情。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇十一
作為一名導(dǎo)游，是一個(gè)既充滿挑戰(zhàn)又充滿機(jī)遇的職業(yè)。在過去的一段時(shí)間里，我有幸擔(dān)任了一名導(dǎo)游，并從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享一些我在工作中的心得體會(huì)。
首先，作為一名導(dǎo)游，要具備良好的溝通能力。導(dǎo)游不僅要為游客提供準(zhǔn)確的信息，還要能夠用流利的語言與游客進(jìn)行交流。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)與游客的有效溝通是非常重要的，它能夠讓游客更好地理解和感受旅行地點(diǎn)的文化和歷史。為了提高我的溝通能力，我在業(yè)余時(shí)間加入了英語口語培訓(xùn)班，并積極參與各種演講和辯論活動(dòng)。這些訓(xùn)練和鍛煉提高了我的口語表達(dá)能力和自信心，使我在工作中能更好地與游客進(jìn)行溝通。
其次，導(dǎo)游需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅需要對(duì)旅游目的地的歷史、地理、文化等方面有深入的了解，還要能夠用簡潔清晰的語言將這些知識(shí)傳遞給游客。為了提升自己的專業(yè)知識(shí)水平，我利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)，并參加了一些專業(yè)培訓(xùn)課程。我還積極向更有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游請(qǐng)教，爭(zhēng)取從他們身上學(xué)習(xí)更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過這些努力，我的專業(yè)知識(shí)得到了豐富和提高，能夠更好地滿足游客的需求。
此外，導(dǎo)游需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。旅游行程的安排和協(xié)調(diào)是導(dǎo)游工作的重要組成部分。例如，在一次旅行中，我需要安排游客的交通、住宿、用餐等方面的事宜。為了做好這方面的工作，我提前了解旅行目的地的相關(guān)信息，并與相關(guān)供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，以便能夠更好地協(xié)調(diào)和處理各種突發(fā)情況。
此外，導(dǎo)游還需要具備應(yīng)急處理能力。旅行中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，例如游客的身體不適、交通延誤等等。作為導(dǎo)游，我需要迅速做出判斷并采取相應(yīng)的措施。在這方面，除了提前做好準(zhǔn)備工作外，我還不斷學(xué)習(xí)和積累應(yīng)急處理的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
最后，作為一名導(dǎo)游，我意識(shí)到工作中的細(xì)節(jié)決定了服務(wù)的質(zhì)量。在旅行中，我始終保持微笑并盡力滿足游客的需求。我努力提供良好的服務(wù)環(huán)境，例如，在交通工具上為游客提供舒適的座位和安全的環(huán)境，在景點(diǎn)附近安排游客的餐飲與購物等。同時(shí)，我也通過定期回訪和溝通，掌握游客的想法和意見，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
在總結(jié)中，學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得，我深刻體會(huì)到作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，要具備良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識(shí)、出色的組織和協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。除此之外，細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量也是導(dǎo)游工作中非常重要的一環(huán)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會(huì)在導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)中不斷進(jìn)步，為更多的游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇十二
在寫淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習(xí)討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認(rèn)識(shí)的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里；在這里，我結(jié)識(shí)了很多的朋友；在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識(shí)。
另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識(shí)，曾經(jīng)聽別的導(dǎo)游說過這么一句話“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠(yuǎn)了”，于是，這也就讓我對(duì)哪天見識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會(huì)。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達(dá)方式，大的詞匯量的積累，以及對(duì)客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多。
當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的，所以淡季培訓(xùn)對(duì)于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒時(shí)間相聚的大家而言，就提供了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì)，可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧！
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇十三
我是一名導(dǎo)游專業(yè)的大學(xué)生，這個(gè)專業(yè)可以說是旅游業(yè)里的重要一環(huán)，學(xué)習(xí)起來也頗有挑戰(zhàn)性。在這幾年的學(xué)習(xí)中，我深深體會(huì)到了導(dǎo)游工作的重要性和艱辛。下面我就來分享一下自己的導(dǎo)游專業(yè)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
首先，導(dǎo)游專業(yè)需要不斷地更新知識(shí)，開拓眼界。在學(xué)習(xí)過程中，我們涉及到了多方面的知識(shí)，如文化歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)等。學(xué)好導(dǎo)游專業(yè)，需要有廣博的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在為游客講解時(shí)更加深刻、貼切、生動(dòng)。
其次，導(dǎo)游專業(yè)需要不斷錘煉自己的語言表達(dá)能力。作為一個(gè)導(dǎo)游，我們需要和來自世界各地的游客交流，因此，我們的語言表達(dá)能力至關(guān)重要。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)校會(huì)安排很多口語訓(xùn)練，這對(duì)我們的語言能力的提升非常有幫助。除此之外，多讀、多寫、多表達(dá)也是非常有益的。
再次，導(dǎo)游專業(yè)需要具備很好的組織能力和應(yīng)變能力。每個(gè)行程都會(huì)有不可預(yù)知的情況發(fā)生，如交通延誤、天氣突變等等。在這些情況下，我們需要隨機(jī)應(yīng)變、做好應(yīng)對(duì)措施。因此，在課程學(xué)習(xí)中，我們需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織思維，學(xué)會(huì)從各個(gè)方面考慮應(yīng)對(duì)措施。
最后，導(dǎo)游專業(yè)需要具備較強(qiáng)的情景再現(xiàn)能力。在為游客講解時(shí)，我們需要將一段歷史或者某個(gè)景點(diǎn)的特點(diǎn)通過語言和行動(dòng)表現(xiàn)出來，讓游客更好地理解和感受。因此，在學(xué)習(xí)過程中，我們需要不斷練習(xí)，學(xué)會(huì)情景再現(xiàn)的技巧，讓自己變得更加具有感染力。
總的來說，導(dǎo)游專業(yè)是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，需要不斷更新自己的知識(shí)和技能，不斷錘煉自己的能力。我深深感受到這個(gè)專業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)，希望在未來的工作中能夠更加努力地展現(xiàn)自己的專業(yè)水平，為更多的游客帶來美好的旅行回憶。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇十四
導(dǎo)游(ic卡)證編號(hào)：d-6599- 003405 20__年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。
一、 要學(xué)會(huì)為游客著想
客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里，對(duì)那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的，也就沒有計(jì)較那么多，度過開心的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠的，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓?，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出?dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對(duì)待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會(huì)有回報(bào)。
二、 學(xué)會(huì)換位思考
作為一名合格的導(dǎo)游我們要學(xué)會(huì)換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對(duì)于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：
(1)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
(2)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
(3)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、要善于把握時(shí)間
實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們， 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭， 而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi)， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺， 在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)， 時(shí)間過長， 游客的興趣會(huì)大打折扣， 就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜， 時(shí)間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時(shí)， 導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此， 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)， 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制， 任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、把游客當(dāng)做朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會(huì)記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇十五
20__年度導(dǎo)游實(shí)景培訓(xùn)，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導(dǎo)游協(xié)會(huì)和西省導(dǎo)游管理中心，是他們才我們有這個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)、相識(shí)。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進(jìn)行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)略到作為一個(gè)導(dǎo)游，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個(gè)好導(dǎo)游。作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識(shí)，踏遍千萬水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有"九曲黃河第一鎮(zhèn)"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢(shì)。磧口的導(dǎo)游是一位讓人覺得非常親近的導(dǎo)游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準(zhǔn)備了賈家莊裕和花園酒店，是一個(gè)很不錯(cuò)的四星酒店，得到了大家的一致認(rèn)可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團(tuán)體木鞋活動(dòng)。通過這次活動(dòng)我們學(xué)到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅(jiān)持社會(huì)主義路線、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識(shí)到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)收益匪淺。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博化知識(shí)面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧應(yīng)對(duì)。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶很大好處。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇一
為期2天的導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，很有幸參加這樣的培訓(xùn)，在今年的培訓(xùn)中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓(xùn)總是規(guī)定好日期，然后去培訓(xùn)。這次導(dǎo)游可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規(guī)定的日期無法參加培訓(xùn)的情況。對(duì)于導(dǎo)游培訓(xùn)，我還是十分愿意參加的，因?yàn)楫吘棺约簬Я艘荒甑膱F(tuán)，也有很多心得、體會(huì)，當(dāng)然也有一些迷惘。而每年到這個(gè)時(shí)候參加培訓(xùn)，旅游局都安排了豐富的課程，請(qǐng)了很多一流的老師現(xiàn)場(chǎng)講解，每年培訓(xùn)結(jié)束后，都感覺增長不少智慧。而且，培訓(xùn)期間，可以見到很多導(dǎo)游界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我?guī)煛保ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
今年我參加的是高級(jí)研修班，雖然我還不是中級(jí)導(dǎo)游(因種種原因未能參加考試)，可是從做導(dǎo)游以來，我已經(jīng)走過了十年的歷程，所以有幸參加這個(gè)研修班。這次的一個(gè)大的感想是在培訓(xùn)中得到了層次的提升。以前培訓(xùn)時(shí)只是在想如何做一名好導(dǎo)游，如何提高自己的講解水平，做一個(gè)讓游客滿意的導(dǎo)游。而這次聽了課之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來的想法是多么粗淺，其實(shí)一個(gè)好的導(dǎo)游還要有經(jīng)營的意識(shí)，在帶好團(tuán)的同時(shí)，還要建設(shè)自己的旅行社，建設(shè)旅游行業(yè)，只有整個(gè)行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會(huì)有自己的成功。一個(gè)講解好的導(dǎo)游充其量是個(gè)好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營管理的話，不僅會(huì)帶來更多的機(jī)會(huì)，游客也會(huì)從中體驗(yàn)到更便捷，更舒適的服務(wù)，才會(huì)更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。
想想現(xiàn)在的旅游行業(yè)，最大的一個(gè)弊病就是宰客現(xiàn)象，搞得游客參加了旅游團(tuán)還感覺不放心，對(duì)導(dǎo)游甚至司機(jī)都是一百二十個(gè)提防，弄得即使你真心誠意為客人服務(wù)，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對(duì)旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個(gè)導(dǎo)游員都有義務(wù)從今開始改變這種現(xiàn)狀，靠我們每個(gè)人的力量來撐起新的導(dǎo)游新天地，讓眾多別的行業(yè)的人對(duì)我們刮目相看，讓每個(gè)人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20__年，我期待新的一年看到新的變化。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇二
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們不僅是旅游景點(diǎn)的向?qū)?，也是游客們的形象代言人。作為一名?dǎo)游，除了需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備外，還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在我學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我深深地感受到了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的魅力，并從中獲得了許多寶貴的體會(huì)與心得。
第一段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游之前的準(zhǔn)備工作
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游之前，我首先做好了充分的準(zhǔn)備。首先，我通過各種方式收集了大量有關(guān)旅游景點(diǎn)的資料，包括地理、歷史、文化、藝術(shù)等方面的知識(shí)，并對(duì)這些資料進(jìn)行了深入的研究和掌握。此外，為了提升自己的語言表達(dá)能力，我還參加了口語培訓(xùn)課程和寫作訓(xùn)練班，以提高自己的溝通能力和表達(dá)水平。通過這些準(zhǔn)備工作，我為成為一名合格的導(dǎo)游做好了充分的準(zhǔn)備。
第二段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中的收獲與成長
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我通過參觀旅游景點(diǎn)以及與專業(yè)導(dǎo)游的交流，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我學(xué)到了如何進(jìn)行專業(yè)的解說與提問，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，以及如何給游客們提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，我還學(xué)到了與不同文化背景的游客進(jìn)行交流的技巧，如如何尊重不同的宗教信仰和習(xí)俗，并且提供他們所需的幫助與指導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我不僅擴(kuò)大了我的知識(shí)面，還提升了我的溝通和服務(wù)能力。
第三段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的挑戰(zhàn)與困難
學(xué)習(xí)導(dǎo)游也面臨著一些挑戰(zhàn)與困難。首先，旅游景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)繁多且繁雜，需要不斷學(xué)習(xí)和更新。其次，成為一名出色的導(dǎo)游需要具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和口才，這對(duì)于一些語言能力較弱的人來說是一大挑戰(zhàn)。此外，導(dǎo)游工作的特點(diǎn)決定了他們需要不斷適應(yīng)各種環(huán)境和人群，這對(duì)于一些缺乏事前準(zhǔn)備的導(dǎo)游來說是一種巨大的壓力。然而，通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我相信這些困難與挑戰(zhàn)都可以克服。
第四段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的價(jià)值與意義
學(xué)習(xí)導(dǎo)游給我?guī)砹撕芏嗟膬r(jià)值與意義。首先，通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我拓寬了自己的眼界，了解了許多歷史文化知識(shí)，提升了自己的素質(zhì)與能力。其次，學(xué)習(xí)導(dǎo)游也讓我更加了解旅游行業(yè)，明確了自己的職業(yè)方向與目標(biāo)。此外，學(xué)習(xí)導(dǎo)游還培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)，讓我變得更加成熟和自信。通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，也得到了自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。
第五段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的未來展望與期待
通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我對(duì)未來充滿了期望與展望。首先，我希望能夠成為一名出色的導(dǎo)游，為更多的游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的旅游體驗(yàn)。其次，我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和研究，不斷提升自己的專業(yè)水平和素質(zhì)，成為業(yè)內(nèi)的頂尖人才。最后，我希望能夠利用自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，為推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為國家的文化交流與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己的努力與貢獻(xiàn)。
總結(jié)：學(xué)習(xí)導(dǎo)游是一個(gè)相對(duì)較長的過程，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己。通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我深深地感受到了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的魅力，并從中獲得了許多寶貴的體會(huì)與心得。我相信，只要我們努力學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不斷提高自己的能力與素質(zhì)，就能夠成為一名出色的導(dǎo)游，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇三
面對(duì)很多關(guān)于導(dǎo)游如何如何的艱苦與心酸的帖子，我怕把剛踏入導(dǎo)游行業(yè)和準(zhǔn)備考導(dǎo)游的小伙伴們給嚇著了，所以說下當(dāng)導(dǎo)游的好處給你們打打氣。
1、收入不錯(cuò)
實(shí)話實(shí)說，隨著旅游行業(yè)的規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)的激烈和導(dǎo)游人數(shù)的倍增，導(dǎo)游收入和20xx年甚至5年前相比已經(jīng)是大大不可同日而語了，尤其對(duì)于剛?cè)胄械男率謥碚f甚至要解決的不是怎么賺錢，而是要去爭(zhēng)取一個(gè)帶團(tuán)的機(jī)會(huì)。但總的來說一旦能開始帶團(tuán)，收入比普通工人還是來的高一些，而且目前入行的要求也不高，所以還是有很大的吸引力的!
2、工作時(shí)間自由
相對(duì)于其他行業(yè)，包括旅游行業(yè)其他部門來說，旅行社的工作時(shí)間是比較自由的，小社我們就不說了，就是那些大社里，要是老員工，遲到早退，請(qǐng)個(gè)假都是很方便的!當(dāng)然這是指不忙的時(shí)候。要是做自由戰(zhàn)士的，那就更自由了，只要你對(duì)賺錢沒那么大的欲望，那你做1天休10天也是沒問題的。
3、沒有嚴(yán)格的等級(jí)制度
在這個(gè)行業(yè)里大部分小旅行社組織結(jié)構(gòu)比較松散，加上從業(yè)人員多多少少有些所謂的“江湖氣”，所以等級(jí)制度并沒有那么嚴(yán)格，做久了，常常是上班是老總經(jīng)理，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經(jīng)理老總們耍耍脾氣也是常有的事!
4、工作環(huán)境豐富、多變
導(dǎo)游分為全陪和地陪，做全陪可以全國各地的跑。作地陪總跑一條線，相對(duì)辛苦單調(diào)一點(diǎn)，但相比較工廠等單位來說工作環(huán)境還是要來得豐富多彩的多!試想一般人誰能看遍西湖四季的美景，誰能一年幾十次去上海購物了?!誰又能常不花錢去玩蘇州樂園?!呵呵!
5、人事斗爭(zhēng)相對(duì)較少
作導(dǎo)游帶團(tuán)在外時(shí)間多在單位時(shí)間少，少了許多同事間直接摩擦，當(dāng)然一點(diǎn)沒有是不可能的，但相比其他行業(yè)要少的多。
6、有利于鍛煉個(gè)人能力
帶團(tuán)在外時(shí)，團(tuán)帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個(gè)整體;在不能滿足客人要求時(shí)或客人提無理要求時(shí)怎么拒絕才讓客人沒意見;在遇到突發(fā)事件時(shí)怎么獨(dú)自處理;這就要求好導(dǎo)游不僅有廣博的知識(shí)面，還要有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及冷靜的頭腦處理突發(fā)事件!所以做導(dǎo)游是很鍛煉人個(gè)人能力的!
7、能學(xué)會(huì)如何做人
做了導(dǎo)游，不僅要處理好和客人的關(guān)系，還要處理好和司機(jī)、和對(duì)方全陪的關(guān)系，導(dǎo)游的工作說到底就是做好和人相處的工作，所以想作好導(dǎo)游要先學(xué)會(huì)做人!能做好導(dǎo)游的無論再做什么，人際關(guān)系方面絕對(duì)不會(huì)吃虧的!
8、見多識(shí)廣，經(jīng)歷豐富
導(dǎo)游天天在外跑，去過的地方比一般人要多很多，而且由于工作需要，不僅要走馬觀花，還要比一般人更深入了解，加上接觸來自全國各地的游客，信息面來源比一般人廣的多，聽到的、遇到的事也很多。所以友人曾開玩笑說作上一年導(dǎo)游，經(jīng)歷就可寫一本書。聽導(dǎo)游聊天可是一件非常有趣的事啊!
9、交際面廣，朋友眾多
做幾年導(dǎo)游下來，別的也許沒留下多少，但朋友熟人一定不會(huì)少，熟識(shí)的導(dǎo)游、投緣的司機(jī)、甚至常去的飯店的老板……，走在線上，到處都是呼朋喚友，哪里都有熟人，有時(shí)還會(huì)意外收到以往帶過的客人寄來的照片、信件甚至是禮物，這也是許多老導(dǎo)游的一大樂趣啊!
10、以后有豐富的回憶
作導(dǎo)游的日子實(shí)在是豐富多彩，無論是高興的，是傷心的，是氣憤的，還是詫異的事，在老的時(shí)候，或是不再做導(dǎo)游的時(shí)候回想起來都是那么有滋有味，永遠(yuǎn)都是一份精彩的回憶!
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇四
作為一名導(dǎo)游，學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得體會(huì)是一個(gè)不斷深入的過程。經(jīng)過多年的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我深刻認(rèn)識(shí)到如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，以幫助那些正在學(xué)習(xí)成為導(dǎo)游的人。希望這篇文章能夠給大家提供一些有用的建議和啟示。
第二段：了解目的地
作為一名導(dǎo)游，首先要了解自己要帶領(lǐng)游客去哪里。了解目的地的文化，歷史和傳統(tǒng)，有助于導(dǎo)游為游客提供有意義的旅行經(jīng)歷。導(dǎo)游必須對(duì)當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)、美食、傳統(tǒng)文化等方面了解得非常透徹。因此，導(dǎo)游應(yīng)該頻繁地參加當(dāng)?shù)氐奈幕顒?dòng)，以及探索當(dāng)?shù)氐拿朗澈蛡鹘y(tǒng)文化。這樣，導(dǎo)游可以和本地人建立更好的聯(lián)系，掌握更多的當(dāng)?shù)匦畔⒑椭R(shí)，并以此把握旅游的風(fēng)向。
第三段：提升溝通技巧
作為一名導(dǎo)游，與游客溝通是非常重要的。因?yàn)閷?dǎo)游需要給游客提供有關(guān)旅游目的地的各種信息，而游客也有種種需求和關(guān)注點(diǎn)，如在旅途中的安全、住宿、交通、飲食等問題。因此，導(dǎo)游需要具備良好的溝通技巧，才能更好地與游客交流。導(dǎo)游應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升口頭和書面溝通技巧，積極與游客互動(dòng)，互相了解的過程中建立良好的信任關(guān)系和良好的旅行氛圍。
第四段：服務(wù)態(tài)度
作為一名導(dǎo)游，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。導(dǎo)游的服務(wù)應(yīng)該是周到、友好、細(xì)致。導(dǎo)游應(yīng)該時(shí)刻關(guān)心游客是否滿意，盡可能解決游客的問題和疑慮。在旅游有諸多不可預(yù)測(cè)因素，如天氣、道路擁堵等不可控因素，導(dǎo)游應(yīng)該有計(jì)劃而又靈活應(yīng)對(duì) ，如安排旅行路線、住宿點(diǎn)、交通方式。只要從服務(wù)上不斷追求更完美，導(dǎo)游能夠收獲到更多游客的好評(píng)和信任。
第五段：學(xué)習(xí)能力
作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，學(xué)習(xí)能力非常重要。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)和技能。因此，導(dǎo)游需要保持開放的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，從而擴(kuò)大自己的知識(shí)面和技能范圍，積極開拓自己的眼界。另一方面，導(dǎo)游也需要對(duì)旅游的新趨勢(shì)和市場(chǎng)變化保持警惕，積極適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐。學(xué)習(xí)能力的提升，指導(dǎo)導(dǎo)游更好的在工作中展現(xiàn)自己。
結(jié)語
總之，作為一名導(dǎo)游，要想成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游，必須努力提高自己的素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。深入地了解目的地的文化和歷史，提升溝通技巧、服務(wù)態(tài)度，以及學(xué)習(xí)能力，這些都是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的必要條件。希望本文分享的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)φ趯W(xué)習(xí)成為導(dǎo)游的朋友有所啟示。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇五
為期3天的培訓(xùn)已告一段落，對(duì)于這一次培訓(xùn)，真是收獲頗豐，有太多太多的震撼，太多太多的驚喜。剛剛讓自己盡下心來，總結(jié)了以下四點(diǎn):
第一，對(duì)于導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的體會(huì)
從我大二考住導(dǎo)游證開始帶團(tuán)以來，就慢慢的喜歡上了這份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感觸。在這三天與五十多位同行兄弟姐妹相處的時(shí)間里，我也可以從他們的字里行間里感覺到，兄弟姐妹尤其是我們的大咖們，絕大多數(shù)都很喜歡這份工作，甚至于熱愛這份工作，雖然當(dāng)中會(huì)有些些埋怨，亦或有諸多無奈，但是這十幾年如一日的堅(jiān)持就是他們對(duì)于這個(gè)行業(yè)最大的肯定。這讓我相信，做自己喜歡的事兒，會(huì)很容易優(yōu)秀，優(yōu)秀的人，都是在做自己喜歡的事兒。所以興趣、愛好很重要。
第二，更加清楚的認(rèn)識(shí)到了自身的不足
聽完資深研究人員對(duì)大同、云崗、華嚴(yán)寺、九龍壁、懸空寺、五臺(tái)山、閻錫山故居等地的專業(yè)講解，才感覺到自己知識(shí)的匱乏，有太多需要去學(xué)習(xí)，需要去精進(jìn)的地方。接下來的一段時(shí)間里，好好規(guī)劃，強(qiáng)化自己。成功沒有捷徑，只有腳踏實(shí)地。追求能力，成功、財(cái)富、名譽(yù)就會(huì)自然追隨于你。幾位大咖就是最好的證明。
第三，五十三人行，都是我?guī)?BR> 在這次踩線的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老師。
張_杰哥，協(xié)會(huì)會(huì)長，一位很好的領(lǐng)導(dǎo)者，很用心的管理者。這個(gè)導(dǎo)游俱樂部是去年6月才開始成立，之前醞釀了很長一段時(shí)間，可以想象糾結(jié)了很久，但是心中對(duì)于__導(dǎo)游整體形象的塑造，整體利益的考慮，以及其他一些綜合因素，終于在去年6月付諸行動(dòng)，俱樂部成立，很快就發(fā)展成為擁有500到1000名的導(dǎo)游俱樂部，在太原的導(dǎo)游圈有了很大的知名度，俗話說，人怕出名，豬怕壯，打江山容易，守江山難，伴隨而來的是來自很多外部的強(qiáng)大壓力，但是就是在這種高壓之下，依然舉辦了這次踩線活動(dòng)，當(dāng)中的苦與累肯定不是我所能理解，如果心中沒有理想，沒有信念肯定是堅(jiān)持不下來的。好的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，因?yàn)榻芨?、武姐、霍哥的真誠，真心，使得這次活動(dòng)當(dāng)中的任何兄弟姐妹在任何時(shí)候都是彼此真誠相待，用心傾聽，用心分享，將心比心，以心換心。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人分工明確，各有所長，各有所管，這次的踩線才會(huì)這么圓滿。“非常榮幸能夠參加這次踩線活動(dòng)”是這次每個(gè)導(dǎo)游都說過的一句話。
霍哥協(xié)會(huì)的核心人物之一，霍哥的專業(yè)性也不多說，感觸最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之則來，揮之則去的幽默風(fēng)趣。真的也是很為后輩考慮的資深前輩。
以上三位都是用心、用真心為這次活動(dòng)付出心血的領(lǐng)導(dǎo)者。
毛姐專業(yè)知識(shí)也不多說，感觸最深的是毛姐的柔情，旅途中所帶來的聽覺享受。
蘆姐蘆姐對(duì)于內(nèi)蒙古草原專線一些知識(shí)、技巧的傳授，循序漸進(jìn)，逐步導(dǎo)入，以及對(duì)于命-運(yùn)的獨(dú)特見解，當(dāng)然蘆姐獨(dú)特的幽默風(fēng)，也很是吸引人。
白姐專業(yè)知識(shí)也不多說，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，白姐對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的一番感觸讓人動(dòng)容。
韓_簡直是深藏不露，一開始以為年齡和我差不多，甚至比我小，沒想到已經(jīng)成家立業(yè)，而且還是高級(jí)導(dǎo)游，雖然剛剛接觸__，但是一開口就被震撼了。分享了在帶團(tuán)當(dāng)中的故事、經(jīng)驗(yàn)，以及有意無意穿插進(jìn)來的自己的人生觀:降低客人的期望值;在帶團(tuán)中善于總結(jié)、整理，形成自己的風(fēng)格;如何接機(jī);如何送機(jī);對(duì)考取中高級(jí)導(dǎo)游的一些建議等。
殷_燕子，這三天兩夜當(dāng)中我的室友，專業(yè)知識(shí)也很不錯(cuò)，帶團(tuán)也有幾個(gè)年頭，人很好，傳授了很多經(jīng)驗(yàn)。
宇_宇桐給我印象最深的是小巧玲瓏，能歌善舞，以及專屬于她的那種獨(dú)特親善帶團(tuán)風(fēng)格。當(dāng)然她對(duì)客人的用心也讓我印象深刻，私下相處也非常nice。
張_張靜也著實(shí)把我震撼了一把，對(duì)于如何介紹自己，自己帶團(tuán)當(dāng)中一些故事(領(lǐng)隊(duì)為自己客人點(diǎn)餐，和自己在帶團(tuán)中遇到老年團(tuán))、狀況的分享以及事后的一些總結(jié)。
曲_非常豪爽的東北姐們兒，特別好相處，帶團(tuán)時(shí)間也不短，經(jīng)驗(yàn)豐富，專線、領(lǐng)隊(duì)，全陪等，傳授了很多經(jīng)驗(yàn)給我。
特務(wù)小強(qiáng)小強(qiáng)將客人從廁所撈出來的奇葩趣事，幽默風(fēng)趣，值得學(xué)習(xí)。
馬_潔姐，^o^，潔姐的《太原道》讓我印象深刻，關(guān)注__傳統(tǒng)文化，太原地域文化。
司機(jī)董哥非常親切的一位大哥。此外還有董偉亮，張國強(qiáng)等帥哥，還有高級(jí)導(dǎo)游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女們，都學(xué)到了好多在這里就不一一列舉了。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇六
眾所周知導(dǎo)游資格考試是當(dāng)今社會(huì)最熱門，也是通過率較低的考試之一。如何在浩浩蕩蕩的考試隊(duì)伍中脫穎而出是困擾每一位考生的難題,那么選擇一家高水平的培訓(xùn)學(xué)校將是您獲得成功的關(guān)鍵。
好的培訓(xùn)學(xué)校主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：1、師資力量;2、課時(shí);3、服務(wù)。合肥學(xué)院旅游系自20__年開辦導(dǎo)游證培訓(xùn)班以來，本著對(duì)考生負(fù)責(zé)任的態(tài)度為原則真實(shí)的反映本校的情況，不僅幫助本校學(xué)生在考試隊(duì)伍中脫穎而出，更是幫助大部分合肥其他高校學(xué)生解決了這一難題，在導(dǎo)游證培訓(xùn)方面確實(shí)也有較大優(yōu)勢(shì)。
我們的優(yōu)勢(shì)是什么?
(1)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)：幾年來，我們專注于導(dǎo)游培訓(xùn)，工作人員均為持證導(dǎo)游、富于成功考證經(jīng)驗(yàn)。師資力量強(qiáng)。
(2)、課時(shí)最長：班長達(dá)208課時(shí)，歷時(shí)兩個(gè)月，為了不影響學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)，都是星期六星期日上課，為合肥市最長課時(shí)。充分的課時(shí)是您順利通過考試的保證。同樣投資，課時(shí)更長。
(3)、專職班主任服務(wù)：每班配置專職班主任,了解你的學(xué)習(xí)情況，關(guān)心你的生活。
(4)、學(xué)習(xí)小組：學(xué)校采取個(gè)性化服務(wù)，每十幾個(gè)同學(xué)組成一個(gè)學(xué)習(xí)小組，每組安排一名組長，學(xué)習(xí)小組如果能促進(jìn)順利通過考試，取證后你將會(huì)有十幾個(gè)做導(dǎo)游的朋友和你共同在旅游業(yè)發(fā)展。
(5)、課后景點(diǎn)實(shí)習(xí)：我們針對(duì)于口試在考試中的難點(diǎn)，特別安排了課后景點(diǎn)實(shí)習(xí)。
(6)、口試模擬考試：我校組織在導(dǎo)游培訓(xùn)界獨(dú)一無二的 “考前口試模擬考試”，保證每一個(gè)學(xué)員上場(chǎng)感受整個(gè)考試流程，持證老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。我校歷年參加口試模擬考試的同學(xué)，通過率高。
我們的辦學(xué)特色:
(1)由旅游教授、導(dǎo)游考試資深評(píng)委授課;
(2)理論聯(lián)系實(shí)踐，導(dǎo)游、口試考官親自帶領(lǐng)景點(diǎn)實(shí)習(xí)，課堂演練與實(shí)際相結(jié)合;
(3)免費(fèi)重讀、免費(fèi)試聽、免費(fèi)口試模擬考試;
(4)超長課時(shí)：普通話：課時(shí)長達(dá)208課時(shí);合肥最長課時(shí)。
(5)設(shè)有專職班主任，班主任都為持證導(dǎo)游。
(6)內(nèi)部20__道筆試題庫，另加900道口試真題題庫，確保筆試、口試均高通過率。
物超所值 ：
(1)考試前有旅行社總經(jīng)理專題講座.
(2) 免費(fèi)贈(zèng)送 十佳導(dǎo)游員精彩導(dǎo)游詞、歷屆考題;
(3)免費(fèi) 電話答疑、電話支持
我們開設(shè)的課程
我們開設(shè)的課程就是導(dǎo)游資格證考試的指定教材，由安徽省旅游局出版。具體如下：
導(dǎo)游技能:《政策與法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》
導(dǎo)游基礎(chǔ):《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)》《文學(xué)常識(shí)》
綜合知識(shí):《走遍安徽》
根據(jù)國家旅游局關(guān)于全面提高導(dǎo)游員職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)的要求，推出現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游培訓(xùn)。
我們的工作總結(jié)
自20__年起，合肥學(xué)院旅游系已連續(xù)三年成功舉辦了針對(duì)本校學(xué)生及社會(huì)人員的導(dǎo)游人員資格考試培訓(xùn)班，培養(yǎng)了大批合格人才，取得了良好的社會(huì)效益。其中，我院學(xué)生由于基本功較為扎實(shí)，歷年通過率都很高。
合肥學(xué)院旅游系高度重視導(dǎo)游考試培訓(xùn)師資隊(duì)伍的配備和建設(shè)，所有培訓(xùn)教師均具碩士以上學(xué)歷，具有多年的導(dǎo)游培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。不但具備豐富的導(dǎo)游服務(wù)及旅行社管理知識(shí)，而且具有多年的實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的各項(xiàng)技能和技巧。熟悉歷年考題及考試工作，培訓(xùn)教師在授課前反復(fù)研讀考綱，認(rèn)真分析考試重點(diǎn)及教材難點(diǎn)，充分考慮目前導(dǎo)游培訓(xùn)與考試工作的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)，注重知識(shí)的全面性、實(shí)用性，既考慮到全國導(dǎo)游資格證考試內(nèi)容的需要，也注重學(xué)員實(shí)際操作技能的提高。以考綱為綱，確定教學(xué)要求，著重解決有限教學(xué)時(shí)間和大量教學(xué)內(nèi)容之間的矛盾，采取“緊扣考綱、理清脈絡(luò)，抓住重點(diǎn)、適當(dāng)練習(xí)、答疑解難”的方法，上好培訓(xùn)輔導(dǎo)課。由于緊扣考綱，準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)思路和計(jì)劃明確，培訓(xùn)方式多樣(既有授課、研討、專家講座，也有經(jīng)驗(yàn)分享、示范教學(xué))，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，針對(duì)性強(qiáng)(既有教材的串講、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的把握、教學(xué)方法的傳授，也有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分享，以及導(dǎo)游培訓(xùn)中一些教學(xué)專題的研討)，教學(xué)手段先進(jìn)(采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，運(yùn)用多媒體組織教學(xué))，絕大部分教師都能較好地把握重點(diǎn)，深入淺出地進(jìn)行授課，許多老師還精心編寫了練習(xí)題供學(xué)員們復(fù)習(xí)，受到學(xué)員的一致好評(píng)。
對(duì)全省旅游教育發(fā)展的意見和建議
總體來看，在我省旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和部署下，近年來，我省的旅游教育工作有了長足的進(jìn)步和發(fā)展，各層次、各類型旅游教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)逐步增多，布局日趨合理，師資結(jié)構(gòu)及師資水平日趨完善，發(fā)展態(tài)勢(shì)喜人。為促進(jìn)我省旅游事業(yè)以及旅游教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)對(duì)全省旅游教育發(fā)展及培訓(xùn)工作提出如下意見和建議：
一是建議將旅游人才教育培訓(xùn)工作上升到管理和宏觀指導(dǎo)的高度。
二是建立與行業(yè)管理相結(jié)合的人才開發(fā)制度，進(jìn)一步完善和加強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)與行業(yè)管理相結(jié)合的有關(guān)政策，把旅游培訓(xùn)與飯店評(píng)星、旅行社管理、導(dǎo)游員管理、創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、評(píng)定旅游景區(qū)(點(diǎn))等級(jí)等緊密結(jié)合，實(shí)施培訓(xùn)達(dá)標(biāo)制度。
三是完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓(xùn)制度，堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗，全面推行旅游從業(yè)人員持證上崗制度，加強(qiáng)與勞動(dòng)部門協(xié)調(diào)，讓各類旅游資格等級(jí)與技術(shù)職稱掛鉤。
四是加強(qiáng)旅游培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)，在現(xiàn)有旅游培訓(xùn)基地基礎(chǔ)上，加大投入，改善條件，并有計(jì)劃地對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行分期培訓(xùn)、深造，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。
五是加強(qiáng)全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍的旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)積極與宣傳、教育等部門合作，實(shí)施全民旅游素質(zhì)提升計(jì)劃，培養(yǎng)全省人民的旅游參與意識(shí)。
六要制定和實(shí)施旅游教育科研立項(xiàng)制度和評(píng)獎(jiǎng)制度，推進(jìn)旅游院校(培訓(xùn)中心)的教學(xué)改革、學(xué)科建設(shè)和教材建設(shè)，提高旅游院校(培訓(xùn)中心)科研水平，促進(jìn)旅游職業(yè)教育的發(fā)展和旅游專業(yè)教師特別是青年教師的成長。
七要進(jìn)一步拓展旅游人才開發(fā)的國際合作渠道，積極開展境外培訓(xùn)，形成大旅游教育的新格局。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇七
第一段：導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性（100字）
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中一個(gè)非常重要的職業(yè)，他們不僅要有豐富的旅游知識(shí)，還需要良好的溝通能力和組織能力。作為導(dǎo)游，他們是游客的向?qū)Ш团笥?，?fù)責(zé)給游客提供全面的旅游信息、解答疑問，以及安排行程，確保游客在旅途中得到最好的體驗(yàn)。然而，導(dǎo)游的工作也極具挑戰(zhàn)性，他們需要面對(duì)復(fù)雜的行程安排、游客特殊需求以及語言交流問題。為了更好地勝任這一職業(yè)，我決定加入導(dǎo)游培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。
第二段：導(dǎo)游培訓(xùn)課程的收獲（300字）
參加導(dǎo)游培訓(xùn)課程是我一次非常寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。在課程中，我學(xué)到了很多有關(guān)旅游地理知識(shí)、歷史文化、藝術(shù)欣賞等方面的知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，我了解到每個(gè)旅游景點(diǎn)背后都有深刻的歷史和文化底蘊(yùn)，這讓我在講解的時(shí)候更加生動(dòng)有趣。此外，課程還教授了一些實(shí)用的技能，比如說如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、急救技巧等。這些技能對(duì)于在旅途中確保游客的安全十分重要。整個(gè)培訓(xùn)過程不僅豐富了我的知識(shí)，同時(shí)也鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)變能力。
第三段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)（300字）
在導(dǎo)游培訓(xùn)過程中，我們還有機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)踐，親身體驗(yàn)導(dǎo)游工作。我還記得我第一次亮相在旅游景點(diǎn)講解時(shí)的緊張和不安，但通過不斷的實(shí)踐，我逐漸克服了自己的困惑。我學(xué)會(huì)了如何與游客進(jìn)行有效的溝通，如何處理游客的問題和疑慮。在實(shí)踐中，我也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，比如控制時(shí)間，適當(dāng)調(diào)整行程，確保游客能夠盡可能多地參觀景點(diǎn)。通過實(shí)踐，我不僅對(duì)導(dǎo)游工作有了更深入的了解，同時(shí)也提升了自己的能力和自信心。
第四段：游客服務(wù)與溝通技巧（300字）
導(dǎo)游的工作與普通的講解人員或?qū)в[員不同，他們需要與游客建立更緊密的關(guān)系。良好的服務(wù)和溝通技巧是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多如何與游客進(jìn)行良好互動(dòng)的技巧，比如詢問游客的興趣，提供有用的信息，引導(dǎo)討論等。此外，我了解到在溝通中要體現(xiàn)尊重和耐心，以及對(duì)不同文化背景的尊重。通過游客服務(wù)和溝通技巧的學(xué)習(xí)，我相信我能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，為游客提供最佳的旅游體驗(yàn)。
第五段：未來的展望與感悟（200字）
通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得，我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我意識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性，同時(shí)我也明白自己在這個(gè)領(lǐng)域中還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方。我將會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。同時(shí)，我希望能夠利用我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為更多人提供更好的旅游體驗(yàn)，讓每位游客留下美好的回憶。學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得給了我新的動(dòng)力和目標(biāo)，我對(duì)未來的導(dǎo)游生涯充滿了期待。
總結(jié)：在這篇關(guān)于學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得體會(huì)的文章中，我分享了我參加導(dǎo)游培訓(xùn)課程的收獲和經(jīng)驗(yàn)。通過課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的參與，我提升了自己的知識(shí)水平、溝通能力和實(shí)踐能力。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，并為更多的游客提供最佳的旅游體驗(yàn)。學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得是一個(gè)寶貴的經(jīng)歷，它讓我對(duì)自己的未來有了更具體的規(guī)劃和目標(biāo)。我期待自己能在這個(gè)領(lǐng)域中有所建樹，并為旅游業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇八
通過兩天的培訓(xùn)，我想在這里說一下提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要性。導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中居于重要地位,他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為,進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)很受業(yè)界關(guān)注的問題。我從對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行有效的培訓(xùn)和激勵(lì)以及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理這幾個(gè)方面談一下。
導(dǎo)游是與游客接觸最密切的職位之一,由旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動(dòng)主要是通過導(dǎo)游的溝通來實(shí)現(xiàn),他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為,進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
然而,現(xiàn)今導(dǎo)游自身素質(zhì)問題以及對(duì)導(dǎo)游管理力度不夠等原因,使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。本人就如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出以下拙見。
1.綜合考量,確定導(dǎo)游的報(bào)酬水平
旅行社應(yīng)立足于導(dǎo)游等級(jí)和工作能力設(shè)定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資,打破唯職位是舉的分配體系,要配合實(shí)行以職業(yè)技能等級(jí)高低論待遇。通過對(duì)導(dǎo)游的學(xué)歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及導(dǎo)游等級(jí)等方面綜合測(cè)評(píng),確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資,擴(kuò)大收入差別。
依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼。導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上,綜合考慮所帶團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、游程、時(shí)間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平,結(jié)合導(dǎo)游人員的工作特點(diǎn)確定其收入水平,體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性,調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員的工作積極性。
2.導(dǎo)游小費(fèi)給付的明確化、制度化、規(guī)范化
小費(fèi)制度的完善既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動(dòng),又增加了導(dǎo)游人員的正式收入,還可以減少導(dǎo)游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。嚴(yán)格說來,服務(wù)行業(yè)的收入主要來源是小費(fèi)(tip)和傭酬(commission)。各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團(tuán)要求,制定具體的小費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn),定出每位游客應(yīng)付的小費(fèi)下限,再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動(dòng)。這樣,將導(dǎo)游的小費(fèi)收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起,促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平,以獲得較高的物質(zhì)回報(bào)。
導(dǎo)游員的素質(zhì)在很大程度上影響著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,導(dǎo)游培訓(xùn)是提高其素質(zhì)的有效途徑,應(yīng)貫穿于導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)的始終。
3.崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)是對(duì)新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓(xùn)。根據(jù)國家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實(shí)行“先培訓(xùn),后上崗”的要求,對(duì)新導(dǎo)游員進(jìn)行崗前培訓(xùn),應(yīng)該成為一種制度。抓好導(dǎo)游崗前培訓(xùn),就為以后高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。崗前培訓(xùn)的目的是通過一段時(shí)間的集中培訓(xùn),使新導(dǎo)游員掌握帶團(tuán)所必備的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)和技能,從而能獨(dú)立帶團(tuán)。
4.在崗培訓(xùn)
在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段,對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。在崗培訓(xùn)就是對(duì)已積累一定導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員進(jìn)行的一種繼續(xù)教育,使其工作能力不斷增強(qiáng),提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
激勵(lì)是通過對(duì)導(dǎo)游員的工作責(zé)任心和工作動(dòng)力的激發(fā)和強(qiáng)化,使之提高對(duì)導(dǎo)游工作的投入程度,要針對(duì)不同導(dǎo)游員的具體情況,采取不同的激勵(lì)方式。
5.情感激勵(lì)
情感激勵(lì)就是利用情感對(duì)人的行為的影響力原理,通過增長導(dǎo)游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵(lì)方式。
情感激勵(lì)能否具有激發(fā)效應(yīng)取決于兩個(gè)方面:一是給予充分的尊重和信任,使導(dǎo)游員在感情上有一種歸屬感。導(dǎo)游員被信任,就能增強(qiáng)其責(zé)任感和事業(yè)心。二是給予生活上的關(guān)懷,使導(dǎo)游員的感情有切實(shí)的著落點(diǎn)。旅行社對(duì)導(dǎo)游給予生活上的關(guān)懷,幫助他們解決住房、健康、孩子等問題,將會(huì)大大加強(qiáng)其歸屬感。
6.獎(jiǎng)懲激勵(lì)
獎(jiǎng)懲激勵(lì)就是通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等手段來助長或削弱導(dǎo)游人員行為的一種激勵(lì)方式,是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都必須公平合理,對(duì)導(dǎo)游員的評(píng)價(jià)要公正、客觀。獎(jiǎng)懲同其工作績效掛鉤,獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致,否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。
7.建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控體系
能轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量提升。
8.控制導(dǎo)游服務(wù)的偏差
由于許多不可測(cè)因素對(duì)導(dǎo)游工作的干擾,導(dǎo)游服務(wù)行為可能會(huì)偏離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？刂茖?dǎo)游服務(wù)中的出現(xiàn)的偏差,也是監(jiān)控導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)主要內(nèi)容。
對(duì)導(dǎo)游員的帶團(tuán)活動(dòng)過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時(shí)加以糾正。對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)的跟蹤檢查,要成為一種日常性的制度,導(dǎo)游服務(wù)過程中出現(xiàn)偏差時(shí),要果斷采取糾正措施。
影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的,要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量需要導(dǎo)游、旅行社以及國家旅游行政管理部門的共同努力?？傊?導(dǎo)游要站在游客的立場(chǎng)上,努力提高自身的各項(xiàng)素質(zhì)和能力,盡可能的提供滿意服務(wù);旅行社對(duì)導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和有效的激勵(lì),建立合理的導(dǎo)游薪酬制度;國家旅游行政管理部門和旅行社對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和管理,規(guī)范導(dǎo)游的行為;各職能部門在各方配合與努力下,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng),這樣,我們的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強(qiáng)與改善。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇九
我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。
還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒；購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說明；關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息；對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。
對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過分的要求。
旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇十
作為一名導(dǎo)游，學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得體會(huì)對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。這項(xiàng)學(xué)習(xí)使我得以深入了解導(dǎo)游技能和專業(yè)知識(shí)，掌握旅游宣傳策略和探究旅游背后的人文歷史。在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我面對(duì)了許多挑戰(zhàn)和收獲，下面將分享我的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程和難點(diǎn)
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我最大的難點(diǎn)是如何平衡古老歷史和現(xiàn)代文化之間的關(guān)系。導(dǎo)游必須要學(xué)習(xí)古代歷史、民族文化、傳統(tǒng)習(xí)俗等，但是旅游業(yè)也在不斷發(fā)展，新的城市、新的景區(qū)、新的活動(dòng)層出不窮。如何向游客傳達(dá)這種發(fā)展和變革，也是導(dǎo)游要解決的問題。此外，語言溝通和客戶服務(wù)能力也是導(dǎo)游必須要掌握的技能。
第三段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的收獲和提高
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我懂得了如何為游客提供好的服務(wù)，如何在有限的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)深入的文化內(nèi)涵，如何利用語言、動(dòng)作等方式吸引客人的注意力以及解決游客遇到的各種問題。通過學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的知識(shí)水平和職業(yè)技能，還掌握了宣傳技能和營銷策略。這將有助于我的未來職業(yè)發(fā)展和提高我的整體素質(zhì)。
第四段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的意義和影響
學(xué)習(xí)導(dǎo)游不僅使我得到了很多相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技能，還讓我意識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性。作為一名導(dǎo)游，我是游客來到一個(gè)陌生城市的向?qū)В獮樗麄兲峁┬畔?、建議和支持。同時(shí)，導(dǎo)游的工作也是向全世界展示國家和城市旅游資源、文化遺產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等一系列方面的重要途徑。
第五段： 結(jié)論
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我不僅掌握了專業(yè)的技能和知識(shí)，更意識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。盡管工作需要克服一定難度，但提高自己技能是為自己和旅游行業(yè)服務(wù)的必要條件?？偟膩碚f，學(xué)習(xí)導(dǎo)游，不僅豐富了我的人生閱歷，更加強(qiáng)了我對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的熱情。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇十一
作為一名導(dǎo)游，是一個(gè)既充滿挑戰(zhàn)又充滿機(jī)遇的職業(yè)。在過去的一段時(shí)間里，我有幸擔(dān)任了一名導(dǎo)游，并從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享一些我在工作中的心得體會(huì)。
首先，作為一名導(dǎo)游，要具備良好的溝通能力。導(dǎo)游不僅要為游客提供準(zhǔn)確的信息，還要能夠用流利的語言與游客進(jìn)行交流。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)與游客的有效溝通是非常重要的，它能夠讓游客更好地理解和感受旅行地點(diǎn)的文化和歷史。為了提高我的溝通能力，我在業(yè)余時(shí)間加入了英語口語培訓(xùn)班，并積極參與各種演講和辯論活動(dòng)。這些訓(xùn)練和鍛煉提高了我的口語表達(dá)能力和自信心，使我在工作中能更好地與游客進(jìn)行溝通。
其次，導(dǎo)游需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅需要對(duì)旅游目的地的歷史、地理、文化等方面有深入的了解，還要能夠用簡潔清晰的語言將這些知識(shí)傳遞給游客。為了提升自己的專業(yè)知識(shí)水平，我利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)，并參加了一些專業(yè)培訓(xùn)課程。我還積極向更有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游請(qǐng)教，爭(zhēng)取從他們身上學(xué)習(xí)更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過這些努力，我的專業(yè)知識(shí)得到了豐富和提高，能夠更好地滿足游客的需求。
此外，導(dǎo)游需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。旅游行程的安排和協(xié)調(diào)是導(dǎo)游工作的重要組成部分。例如，在一次旅行中，我需要安排游客的交通、住宿、用餐等方面的事宜。為了做好這方面的工作，我提前了解旅行目的地的相關(guān)信息，并與相關(guān)供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，以便能夠更好地協(xié)調(diào)和處理各種突發(fā)情況。
此外，導(dǎo)游還需要具備應(yīng)急處理能力。旅行中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，例如游客的身體不適、交通延誤等等。作為導(dǎo)游，我需要迅速做出判斷并采取相應(yīng)的措施。在這方面，除了提前做好準(zhǔn)備工作外，我還不斷學(xué)習(xí)和積累應(yīng)急處理的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
最后，作為一名導(dǎo)游，我意識(shí)到工作中的細(xì)節(jié)決定了服務(wù)的質(zhì)量。在旅行中，我始終保持微笑并盡力滿足游客的需求。我努力提供良好的服務(wù)環(huán)境，例如，在交通工具上為游客提供舒適的座位和安全的環(huán)境，在景點(diǎn)附近安排游客的餐飲與購物等。同時(shí)，我也通過定期回訪和溝通，掌握游客的想法和意見，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
在總結(jié)中，學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得，我深刻體會(huì)到作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，要具備良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識(shí)、出色的組織和協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。除此之外，細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量也是導(dǎo)游工作中非常重要的一環(huán)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會(huì)在導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)中不斷進(jìn)步，為更多的游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇十二
在寫淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習(xí)討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認(rèn)識(shí)的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里；在這里，我結(jié)識(shí)了很多的朋友；在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識(shí)。
另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識(shí)，曾經(jīng)聽別的導(dǎo)游說過這么一句話“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠(yuǎn)了”，于是，這也就讓我對(duì)哪天見識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會(huì)。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達(dá)方式，大的詞匯量的積累，以及對(duì)客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多。
當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的，所以淡季培訓(xùn)對(duì)于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒時(shí)間相聚的大家而言，就提供了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì)，可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧！
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇十三
我是一名導(dǎo)游專業(yè)的大學(xué)生，這個(gè)專業(yè)可以說是旅游業(yè)里的重要一環(huán)，學(xué)習(xí)起來也頗有挑戰(zhàn)性。在這幾年的學(xué)習(xí)中，我深深體會(huì)到了導(dǎo)游工作的重要性和艱辛。下面我就來分享一下自己的導(dǎo)游專業(yè)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
首先，導(dǎo)游專業(yè)需要不斷地更新知識(shí)，開拓眼界。在學(xué)習(xí)過程中，我們涉及到了多方面的知識(shí)，如文化歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)等。學(xué)好導(dǎo)游專業(yè)，需要有廣博的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在為游客講解時(shí)更加深刻、貼切、生動(dòng)。
其次，導(dǎo)游專業(yè)需要不斷錘煉自己的語言表達(dá)能力。作為一個(gè)導(dǎo)游，我們需要和來自世界各地的游客交流，因此，我們的語言表達(dá)能力至關(guān)重要。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)校會(huì)安排很多口語訓(xùn)練，這對(duì)我們的語言能力的提升非常有幫助。除此之外，多讀、多寫、多表達(dá)也是非常有益的。
再次，導(dǎo)游專業(yè)需要具備很好的組織能力和應(yīng)變能力。每個(gè)行程都會(huì)有不可預(yù)知的情況發(fā)生，如交通延誤、天氣突變等等。在這些情況下，我們需要隨機(jī)應(yīng)變、做好應(yīng)對(duì)措施。因此，在課程學(xué)習(xí)中，我們需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織思維，學(xué)會(huì)從各個(gè)方面考慮應(yīng)對(duì)措施。
最后，導(dǎo)游專業(yè)需要具備較強(qiáng)的情景再現(xiàn)能力。在為游客講解時(shí)，我們需要將一段歷史或者某個(gè)景點(diǎn)的特點(diǎn)通過語言和行動(dòng)表現(xiàn)出來，讓游客更好地理解和感受。因此，在學(xué)習(xí)過程中，我們需要不斷練習(xí)，學(xué)會(huì)情景再現(xiàn)的技巧，讓自己變得更加具有感染力。
總的來說，導(dǎo)游專業(yè)是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，需要不斷更新自己的知識(shí)和技能，不斷錘煉自己的能力。我深深感受到這個(gè)專業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)，希望在未來的工作中能夠更加努力地展現(xiàn)自己的專業(yè)水平，為更多的游客帶來美好的旅行回憶。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇十四
導(dǎo)游(ic卡)證編號(hào)：d-6599- 003405 20__年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。
一、 要學(xué)會(huì)為游客著想
客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里，對(duì)那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的，也就沒有計(jì)較那么多，度過開心的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠的，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓?，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出?dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對(duì)待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會(huì)有回報(bào)。
二、 學(xué)會(huì)換位思考
作為一名合格的導(dǎo)游我們要學(xué)會(huì)換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對(duì)于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：
(1)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
(2)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
(3)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、要善于把握時(shí)間
實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們， 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭， 而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi)， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺， 在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)， 時(shí)間過長， 游客的興趣會(huì)大打折扣， 就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜， 時(shí)間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時(shí)， 導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此， 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)， 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制， 任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、把游客當(dāng)做朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會(huì)記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
導(dǎo)游詞講解心得體會(huì)篇十五
20__年度導(dǎo)游實(shí)景培訓(xùn)，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導(dǎo)游協(xié)會(huì)和西省導(dǎo)游管理中心，是他們才我們有這個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)、相識(shí)。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進(jìn)行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)略到作為一個(gè)導(dǎo)游，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個(gè)好導(dǎo)游。作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識(shí)，踏遍千萬水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有"九曲黃河第一鎮(zhèn)"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢(shì)。磧口的導(dǎo)游是一位讓人覺得非常親近的導(dǎo)游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準(zhǔn)備了賈家莊裕和花園酒店，是一個(gè)很不錯(cuò)的四星酒店，得到了大家的一致認(rèn)可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團(tuán)體木鞋活動(dòng)。通過這次活動(dòng)我們學(xué)到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅(jiān)持社會(huì)主義路線、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識(shí)到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)收益匪淺。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博化知識(shí)面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧應(yīng)對(duì)。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶很大好處。