旅游是我們放松心情和增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的一種方式，深受人們喜愛(ài)。怎樣處理人際關(guān)系，讓自己在工作和生活中更加融洽？在下面的范文中，你可能會(huì)找到一些啟示和思考的點(diǎn)，希望對(duì)你寫(xiě)好一篇總結(jié)有所幫助。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇一
第一段：引言（150字）。
藥店客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)是提高銷(xiāo)售能力和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)參與培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到提升客戶(hù)價(jià)值對(duì)藥店發(fā)展至關(guān)重要。下面是我在藥店客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：課前準(zhǔn)備（250字）。
在藥店客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)之前，我首先準(zhǔn)備并研讀了相關(guān)的課程資料。這些資料詳細(xì)介紹了如何從客戶(hù)的角度出發(fā)，提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我還通過(guò)與同事們進(jìn)行小組討論，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，進(jìn)一步了解了客戶(hù)的痛點(diǎn)和需求。
第三段：培訓(xùn)過(guò)程（400字）。
在藥店客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)中，培訓(xùn)師通過(guò)理論教學(xué)和案例分析的方式，向我們?cè)敿?xì)介紹了如何提升客戶(hù)價(jià)值的策略和方法。我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧，如分析客戶(hù)需求、建立客戶(hù)關(guān)系、提供個(gè)性化的建議等。通過(guò)與同事們的角色扮演和模擬演練，我們進(jìn)一步理解了這些概念的應(yīng)用，并獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第四段：培訓(xùn)收獲（300字）。
通過(guò)藥店客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到提升客戶(hù)價(jià)值的重要性。我明白了藥店銷(xiāo)售不僅僅是簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)產(chǎn)品，更要關(guān)注客戶(hù)的需求和體驗(yàn)。只有真正將客戶(hù)的利益放在首位，才能贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)。此外，我還學(xué)會(huì)了更好地與客戶(hù)溝通和交流，提升了解決問(wèn)題和解釋藥物知識(shí)的能力。
第五段：結(jié)語(yǔ)（100字）。
通過(guò)參與藥店客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)，我對(duì)提升客戶(hù)價(jià)值有了更深入的理解，也提升了自己的銷(xiāo)售和服務(wù)能力。我相信，將所學(xué)的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，我能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)藥店的持續(xù)發(fā)展。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇二
第一段：介紹客戶(hù)培訓(xùn)的概念和重要性（200字）。
客戶(hù)培訓(xùn)是一種為客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)使用指導(dǎo)和技能培訓(xùn)的過(guò)程。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，客戶(hù)培訓(xùn)變得愈發(fā)重要，因?yàn)樗粌H可以幫助客戶(hù)更好地理解和使用產(chǎn)品，還可以提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的信任感和滿(mǎn)意度。通過(guò)客戶(hù)培訓(xùn)，企業(yè)可以為客戶(hù)提供有針對(duì)性的幫助，幫助他們更好地利用產(chǎn)品的功能，提高效率和效果。
在客戶(hù)培訓(xùn)中，核心要素是提供符合客戶(hù)需求的培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶(hù)的實(shí)際需求，注重實(shí)用和實(shí)際操作。培訓(xùn)方式可以通過(guò)線上或線下的形式進(jìn)行，可以是面對(duì)面的培訓(xùn)課程、網(wǎng)上教育平臺(tái)或視頻教學(xué)。無(wú)論是哪種方式，客戶(hù)都應(yīng)該得到良好的培訓(xùn)體驗(yàn)，包括內(nèi)容清晰、講解生動(dòng)、互動(dòng)性高等。培訓(xùn)師需要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教學(xué)能力，能夠讓客戶(hù)輕松地學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)。
第三段：客戶(hù)培訓(xùn)的益處和效果（200字）。
通過(guò)客戶(hù)培訓(xùn)，客戶(hù)可以迅速熟悉和掌握產(chǎn)品的使用技巧，減少因產(chǎn)品使用不當(dāng)而引起的問(wèn)題和困惑?？蛻?hù)培訓(xùn)還可以提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶(hù)與企業(yè)之間的黏性。良好的客戶(hù)培訓(xùn)可以提高產(chǎn)品的識(shí)別度和口碑，帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。另外，客戶(hù)培訓(xùn)也是一個(gè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，通過(guò)客戶(hù)的反饋和問(wèn)題，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能，提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)。
第四段：客戶(hù)培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)之策（300字）。
在客戶(hù)培訓(xùn)中，可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。首先，客戶(hù)可能對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣或意愿，覺(jué)得培訓(xùn)浪費(fèi)時(shí)間。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是提供有吸引力和實(shí)用性的培訓(xùn)內(nèi)容，以及適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式和時(shí)間安排。另外，客戶(hù)的需求也可能各不相同，有些客戶(hù)可能需要更詳細(xì)的培訓(xùn)，而有些客戶(hù)則只需要簡(jiǎn)單的指導(dǎo)。針對(duì)不同客戶(hù)的需求，可以提供多個(gè)層次的培訓(xùn)，或者提供個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)。此外，培訓(xùn)師的能力和水平也是一個(gè)關(guān)鍵因素，他們需要有良好的溝通和教學(xué)技巧，能夠針對(duì)不同的客戶(hù)提供個(gè)性化的培訓(xùn)支持。
客戶(hù)培訓(xùn)不僅是幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品的手段，也是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要策略。通過(guò)客戶(hù)培訓(xùn)，企業(yè)可以積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通和交流，了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，客戶(hù)培訓(xùn)也是一個(gè)提高企業(yè)形象和品牌價(jià)值的機(jī)會(huì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，展示企業(yè)的實(shí)力和承諾。因此，作為一種戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)手段，客戶(hù)培訓(xùn)在現(xiàn)代商業(yè)中具有重要的地位和作用。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇三
回顧即將過(guò)去的20xx年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實(shí)作出了較大的努力，同時(shí)也取得了一定的成果?？偨Y(jié)一年來(lái)投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)：
一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：
針對(duì)員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測(cè)試。此次考核測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時(shí)通過(guò)分部電話資料的筆試考核。此次考核測(cè)試提高話務(wù)員對(duì)分部電話的記憶程度。打字水平的考核測(cè)試通過(guò)率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測(cè)試。此次打字測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過(guò)分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時(shí)打字水平在高要求下通過(guò)率亦達(dá)到了70%。
(3)20xx年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時(shí)學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使投訴中心各人員對(duì)于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識(shí)有初步認(rèn)識(shí)，為提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識(shí)的考核。此次考核培訓(xùn)活動(dòng)主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對(duì)話的形式。此次的考核，通過(guò)率達(dá)到了95%，對(duì)話務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
(5)20xx年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時(shí)間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶(hù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，而且提高了客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升。
(6)20xx年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個(gè)優(yōu)秀分部，通過(guò)實(shí)地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過(guò)親#from end#身感受，了解分部人員客戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問(wèn)題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)講授及自學(xué)的形式，每?jī)芍芤淮蔚恼n程，使話務(wù)員對(duì)于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時(shí)能夠有一個(gè)初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識(shí)這些設(shè)備在以后客戶(hù)服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識(shí)，使話務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)中心用戶(hù)管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過(guò)對(duì)相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶(hù)服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計(jì)劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿(mǎn)完成。
二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：
(1)20xx年4月19日公司組織各部門(mén)人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。
(2)通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識(shí)與了解，搞高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識(shí)正確地運(yùn)用到客戶(hù)服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)：
(1)自20xx年12月中開(kāi)始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級(jí)工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識(shí)有更深入的了解，并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)投訴中心人員受益非淺，通過(guò)學(xué)習(xí)技術(shù)類(lèi)的相關(guān)知識(shí)，使投訴中心人員知識(shí)面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇四
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）
客戶(hù)培訓(xùn)是一種促進(jìn)客戶(hù)理解和熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的重要方法。在受到公司員工精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)中，客戶(hù)不僅能夠?qū)W習(xí)到有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)，還能了解如何使用和維護(hù)。在參加一次客戶(hù)培訓(xùn)后，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性以及其中所蘊(yùn)含的價(jià)值。
第二段：認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)（字?jǐn)?shù)：200字）
通過(guò)參加客戶(hù)培訓(xùn)，我對(duì)所使用的產(chǎn)品或服務(wù)有了更深入的了解。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了產(chǎn)品的工作原理、功能和使用方法。這種全面的了解幫助我更好地使用產(chǎn)品，并能夠更好地解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。在培訓(xùn)結(jié)束后，我感到自己比以前更加專(zhuān)業(yè)和自信。
第三段：技能提升（字?jǐn)?shù)：200字）
參加客戶(hù)培訓(xùn)還能提升我的技能。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多新的技巧和方法，這些技巧和方法幫助我更高效地使用產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)實(shí)際操作和訓(xùn)練，我能夠更快地掌握技能并且提升自己的工作效率。我發(fā)現(xiàn)，這些新的技能不僅在工作中有用，也可以在日常生活中發(fā)揮作用，讓我更加熟練地應(yīng)對(duì)各種情況。
第四段：溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作（字?jǐn)?shù)：200字）
客戶(hù)培訓(xùn)還加強(qiáng)了我的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在培訓(xùn)中，我有機(jī)會(huì)與其他客戶(hù)交流并分享經(jīng)驗(yàn)。在與他們的互動(dòng)中，我學(xué)到了很多新的觀點(diǎn)和方法。此外，培訓(xùn)還組織了小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)，這進(jìn)一步鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和解決問(wèn)題的能力。這些培訓(xùn)活動(dòng)不僅幫助我更好地與他人合作，還使我成為一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)成員。
第五段：成長(zhǎng)與發(fā)展（字?jǐn)?shù)：200字）
通過(guò)參加客戶(hù)培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。在培訓(xùn)中，我不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力和技能。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己的潛力和成長(zhǎng)空間。通過(guò)這種持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展，我可以更好地適應(yīng)工作中的挑戰(zhàn)，并為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)參加類(lèi)似的培訓(xùn)，以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力并不斷進(jìn)步。
總結(jié)（字?jǐn)?shù)：200字）
客戶(hù)培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，通過(guò)培訓(xùn)我不僅學(xué)到了產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)和技能，還提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。這些培訓(xùn)不僅有助于提高工作效率，還有助于個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。我認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，并將繼續(xù)積極參與各種培訓(xùn)活動(dòng)，以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力和進(jìn)步。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇五
客戶(hù)價(jià)值是公司執(zhí)行的方向，在執(zhí)行過(guò)程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結(jié)果提前，自我退后。
客戶(hù)價(jià)值讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵，讓客戶(hù)對(duì)我們忠誠(chéng)，讓各部門(mén)相互配合，讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摗?BR> 客戶(hù)價(jià)值的三大屬性：一、經(jīng)濟(jì)屬性：所有人都共知的錢(qián)的屬性，就是掙錢(qián)。二、組織屬性：也就是所謂的服務(wù)屬性及功能價(jià)值，在裝飾行業(yè)里面服務(wù)屬性也很重要，作為裝飾公司要想長(zhǎng)期發(fā)展，也應(yīng)該建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。這樣能增加公司的信譽(yù)，有助于公司發(fā)展成為知名品牌公司。三、社會(huì)屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價(jià)值；在施工過(guò)程中，對(duì)待甲方要態(tài)度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內(nèi)心想要的結(jié)果，那樣以后咱們結(jié)算就不會(huì)這么困難了。
客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，客戶(hù)的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶(hù)更了解客戶(hù)。我們必須知道我們獨(dú)特的客戶(hù)需求?？蛻?hù)的需求決定了我們產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶(hù)愿意為之支付多少錢(qián)決定了我們產(chǎn)品的價(jià)值。
客戶(hù)價(jià)值是為目標(biāo)客戶(hù)提供能滿(mǎn)足其需求并達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)個(gè)性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，功能價(jià)值和心里價(jià)值。
產(chǎn)品+價(jià)格+服務(wù)+品牌形象+客戶(hù)價(jià)值=錢(qián)
裝飾公司所賣(mài)的產(chǎn)品就是裝修的效果與質(zhì)量；價(jià)格就是裝修的總造價(jià)；服務(wù)裝修過(guò)程中的服務(wù)與售后服務(wù)；品牌形象就是品牌效應(yīng)，有部分人就認(rèn)為只要是品牌肯定質(zhì)量就好，也有人只追求品牌；客戶(hù)價(jià)值就是給客戶(hù)所創(chuàng)造的的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值、心里價(jià)值的總和客戶(hù)是決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)是企業(yè)賺錢(qián)的唯一源泉，客戶(hù)是企業(yè)唯一越用越多的資源?？蛻?hù)價(jià)值是消費(fèi)者的底線，超越底線企業(yè)會(huì)死。
敬畏客戶(hù)：總經(jīng)理對(duì)客戶(hù)心有敬畏，公司就會(huì)產(chǎn)生客戶(hù)至上的文化，總經(jīng)理必須時(shí)刻思考一個(gè)問(wèn)題，我們的產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶(hù)提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。敬畏是像對(duì)待父母一樣的尊敬。
如果你遠(yuǎn)離客戶(hù)，那么必須被客戶(hù)拋棄，所以總經(jīng)理必須花1/3的時(shí)間與客戶(hù)在一起。
真正懂得客戶(hù)，細(xì)分你的客戶(hù)。裝修中客戶(hù)：有的`注重總體效果，有的注重質(zhì)量最好，有的注重價(jià)格，有的喜歡簡(jiǎn)約風(fēng)格，有的喜歡古典，有的喜歡時(shí)尚，有的喜歡保守。所以對(duì)待不同的客戶(hù)，要采取不同的方案。成功的企業(yè)不是因?yàn)樗麄儽葘?duì)手更強(qiáng)大，而是因?yàn)楸葘?duì)手更用心，更了解顧客。
接觸點(diǎn)的精細(xì)化，超越客戶(hù)期望?？蛻?hù)是伙伴，只能用心，不能用花招！不了解客戶(hù)，再好的質(zhì)量也無(wú)用，客戶(hù)決定你的質(zhì)量。不了解客戶(hù)再好的態(tài)度也無(wú)用，客戶(hù)是朋友，你投入什么，就收獲什么?？蛻?hù)是用來(lái)感動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的，關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題，關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的人。
客戶(hù)價(jià)值=錢(qián)，客戶(hù)價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力，客戶(hù)價(jià)值=百年老店
企業(yè)強(qiáng)大的根本在于為客戶(hù)提供獨(dú)特的價(jià)值，企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競(jìng)爭(zhēng)能力，作為客戶(hù)做了工作，但不一定創(chuàng)造結(jié)果，你為客戶(hù)創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定能讓客戶(hù)感動(dòng)，所以我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶(hù)感動(dòng)。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇六
在整個(gè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客戶(hù)培訓(xùn)被視為增加公司競(jìng)爭(zhēng)力和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要手段之一。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我最近參加了一次關(guān)于客戶(hù)培訓(xùn)的培訓(xùn)課程，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些心得，并探討客戶(hù)培訓(xùn)對(duì)于公司和客戶(hù)之間關(guān)系發(fā)展的重要性。
首先，客戶(hù)培訓(xùn)課程告訴我，了解客戶(hù)需求是成功的關(guān)鍵。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們被教導(dǎo)去更加深入地了解客戶(hù)的需求和期望。只有通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通并聽(tīng)取他們的反饋意見(jiàn)，我們才能了解他們真正想要的產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)這種方式，我們能夠在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，提供個(gè)性化的解決方案，并在市場(chǎng)中脫穎而出。因此，這個(gè)培訓(xùn)課程使我認(rèn)識(shí)到，了解客戶(hù)需求不僅僅是一個(gè)需要完成的任務(wù)，而是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵要素。
其次，客戶(hù)培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)了建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性。在這個(gè)培訓(xùn)課程中，我們被告知，通過(guò)提供持續(xù)的培訓(xùn)和支持，我們可以與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系不僅僅是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售關(guān)系，而是更加深入、穩(wěn)定和長(zhǎng)期的合作。通過(guò)提供定期培訓(xùn)課程，我們能夠確保客戶(hù)了解產(chǎn)品或服務(wù)的最新發(fā)展，并提供必要的支持。這種長(zhǎng)期合作關(guān)系不僅可以增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度，還可以為公司帶來(lái)穩(wěn)定和可預(yù)期的收入。
第三，客戶(hù)培訓(xùn)課程再次強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性。在這個(gè)培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了滿(mǎn)足客戶(hù)需求的重要性，并追求卓越的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程，我們可以確保客戶(hù)正確地使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，并充分利用其潛力。這種客戶(hù)滿(mǎn)意度不僅可以帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播，還可以增加公司在市場(chǎng)中的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，客戶(hù)培訓(xùn)課程告訴我，客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司成功的重要指標(biāo)之一。
第四，客戶(hù)培訓(xùn)課程教會(huì)了我與客戶(hù)建立良好合作關(guān)系的一些技巧。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通、如何應(yīng)對(duì)潛在問(wèn)題以及如何處理客戶(hù)投訴。這些技巧對(duì)于建立并保持良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。通過(guò)積極的溝通和解決問(wèn)題的態(tài)度，我們能夠更好地與客戶(hù)建立互信和合作。這種良好的合作關(guān)系有利于建立穩(wěn)定的客戶(hù)群體，并在未來(lái)獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
最后，客戶(hù)培訓(xùn)課程告訴我，客戶(hù)培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在這個(gè)培訓(xùn)課程中，我們被告知不僅僅是提供一次性的培訓(xùn)課程，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)更重要的是持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)提供持續(xù)的培訓(xùn)課程，我們能夠保持與客戶(hù)的連接，了解他們的需求并提供必要的支持。通過(guò)持續(xù)的客戶(hù)培訓(xùn)，我們能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，客戶(hù)培訓(xùn)不僅僅是一次性的活動(dòng)，而是一個(gè)長(zhǎng)期的投資。
總之，客戶(hù)培訓(xùn)課程為我提供了很多寶貴的心得體會(huì)。了解客戶(hù)需求、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、追求客戶(hù)滿(mǎn)意度、建立良好合作關(guān)系以及持續(xù)的客戶(hù)培訓(xùn)，這些都是成功的關(guān)鍵要素。通過(guò)應(yīng)用這些心得體會(huì)，我相信我可以成為一個(gè)更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇七
通過(guò)學(xué)習(xí)《企業(yè)核心價(jià)值觀》，使我清楚了什么是價(jià)值觀？企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵是什么？對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。（本站地址：. .）
價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是提供了衡量?jī)?nèi)聚力的尺度，沒(méi)有核心價(jià)值觀的企業(yè)無(wú)異于一盤(pán)散沙，沒(méi)有正確價(jià)值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它為企業(yè)在樹(shù)立品牌、創(chuàng)建商譽(yù)、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。
從企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，企業(yè)核心價(jià)值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來(lái)并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則。
優(yōu)秀的已經(jīng)成功或者即將成功的中國(guó)企業(yè)，在全方位開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中都將不得不在學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理的同時(shí)，開(kāi)始思考如何構(gòu)建基于文化的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行基于核心價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)，以確保自己能夠活得長(zhǎng)，長(zhǎng)得大。“越是民族的就越是世界的”。企業(yè)管理的實(shí)踐以及中華文化的復(fù)興讓我們有足夠的理由強(qiáng)烈呼吁中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的回歸，讓我們的企業(yè)家以及廣大的企業(yè)管理者自覺(jué)地運(yùn)用起博大精深的傳統(tǒng)哲學(xué)為企業(yè)之道、為企業(yè)之本，在此基礎(chǔ)上吸納西方管理文明，形成以中華文化為大本大源的企業(yè)核心價(jià)值觀。
21世紀(jì)是終生學(xué)習(xí)的世紀(jì)，不學(xué)習(xí)就要落后，就要被歷史所淘汰。只有自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能牢牢掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，才能真正達(dá)到超越歷史的境界。
我們的價(jià)值觀“卓越求發(fā)展，發(fā)展求卓越”。并非是指成就，而是一種精神，一種動(dòng)力，一種工作倫理。它掌握著一個(gè)人或一家企業(yè)的生命和靈魂，使之走向成功”。追求卓越就是“求新求變求好”，使企業(yè)的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”。 追求卓越，必須從我做起、從現(xiàn)在做起，做一名好員工。無(wú)論是現(xiàn)在，還是將來(lái)，追求卓越的最要緊的步驟就是付諸行動(dòng)--"做"。人生來(lái)就是要做事的。"做"這個(gè)字很重要，也是唯一能體現(xiàn)一個(gè)人的能力、才華、潛力與職業(yè)精神的地方。
如何在工作中踐行企業(yè)核心價(jià)值觀每天工作開(kāi)始的五個(gè)問(wèn)題非常好：第一，在每天工作前，要認(rèn)真問(wèn)自己：“我的個(gè)人價(jià)值觀是否與企業(yè)的一致” ？第二，在每天工作開(kāi)始時(shí)，默念或復(fù)述企業(yè)的核心價(jià)值觀（超越求發(fā)展，發(fā)展求卓越），主動(dòng)激勵(lì)自己，直至變成自己的思維習(xí)慣和工作追求；第三，在做出每個(gè)行為或某項(xiàng)決定時(shí)，檢測(cè)這一行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價(jià)值觀。第四，把能夠影響職業(yè)追求的任何事情，都當(dāng)作工作來(lái)對(duì)待，都以企業(yè)的核心價(jià)值觀為原則和準(zhǔn)繩，使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣；第五，個(gè)人的生活態(tài)度和價(jià)值取向，也要符合企業(yè)的核心價(jià)值觀。
以上是我一些個(gè)人的心得，在今后的工作中，我會(huì)用咱們煙草的企業(yè)價(jià)值觀來(lái)提醒自己、激勵(lì)自己，把企業(yè)價(jià)值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業(yè)文化的餞行者。
篇二：企業(yè)核心價(jià)值觀心得體會(huì)
企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。企業(yè)文化發(fā)展至今天，它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
自從進(jìn)入“明一”公司以來(lái)，我一直被“明一”人所尊崇的“虎狼之師”的個(gè)性所感動(dòng)，也被公司的“尊重人才”的理念所吸引。有很多人認(rèn)為自己是在為企業(yè)做事，自己只是個(gè)打工者，而真正從價(jià)值觀和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)上來(lái)看，我們是在為自己工作，是在為自己實(shí)現(xiàn)價(jià)值，是在借用企業(yè)提供的機(jī)會(huì)為自己創(chuàng)造價(jià)值，使個(gè)人的人生價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，這機(jī)會(huì)來(lái)源于企業(yè)。在這里，感謝為我們“明一”人提供廣大發(fā)展平臺(tái)，“明一”集團(tuán)創(chuàng)始人---陳總。
“忠心信仰、敬業(yè)務(wù)實(shí)”，要求我們的，不僅僅是熱愛(ài)崗位，更應(yīng)是忠誠(chéng)的將崗位當(dāng)作自己的畢生事業(yè)，腳踏實(shí)地的一步一步來(lái)實(shí)現(xiàn)； “誠(chéng)信”是企業(yè)精神的重要組成部分，企業(yè)無(wú)信不旺，社會(huì)無(wú)信不穩(wěn)，因此，誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根基。誠(chéng)信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，傳承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實(shí)的意義?！皠?chuàng)新”是企業(yè)興旺的源泉。只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷推動(dòng)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面的工作創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運(yùn)用先進(jìn)管理水平、技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理念，去創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
我們不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為：做事只要認(rèn)真、對(duì)企業(yè)有顆忠誠(chéng)的心就行了，只從個(gè)人角度去開(kāi)展工作，而忽略了團(tuán)隊(duì)的力量。現(xiàn)代人的工作生活節(jié)奏快，市場(chǎng)風(fēng)云變幻，僅憑個(gè)人英雄主義，是不可能同時(shí)完成大量繁瑣的工作，更不可能在全部細(xì)節(jié)方面考慮清楚，而細(xì)節(jié)決定成敗。此時(shí)需要發(fā)揮的就是團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，使大家積極的、發(fā)自?xún)?nèi)心的團(tuán)結(jié)在一起，去全力拼搏；尊重，也就是在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事；就象今天上午陳總所說(shuō)的：“要有虎的威嚴(yán)、虎的霸氣；也要有狼的團(tuán)結(jié)、狼的嗅覺(jué)”，繼續(xù)打造明一“虎狼之師”的不朽神話。
大家知道: 企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)文化的核心，核心價(jià)值觀塑造企業(yè)的行為, 企業(yè)核心價(jià)值觀明確告訴員工什么是該做的，什么是不該做的，通過(guò)企業(yè)核心價(jià)值觀的宣導(dǎo)，讓企業(yè)精神根植到員工的內(nèi)心。
員工價(jià)值觀的統(tǒng)一能形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力,而統(tǒng)一的集體行為是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石，是圍繞企業(yè)目標(biāo)有效運(yùn)作的重要保證。企業(yè)的核心價(jià)值不是憑空想象出來(lái)的，也不是靠廣告創(chuàng)意包裝出來(lái)的，而是靠腳踏實(shí)地、日積月累，通過(guò)具體實(shí)踐所提煉出來(lái)的，并需要代代傳承、弘揚(yáng)開(kāi)來(lái)。
實(shí)踐企業(yè)核心價(jià)值觀，必須 “用心”去理解， “用心”去實(shí)踐，真正用企業(yè)核心價(jià)值觀去改變我們的思維定勢(shì)，真正把企業(yè)核心價(jià)值觀落實(shí)到我們實(shí)踐的每一點(diǎn)每一滴中，全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的乳制品企業(yè)就一定會(huì)在我們的手中崛起!
篇三：企業(yè)核心價(jià)值觀心得體會(huì)
在集團(tuán)公司第一輪發(fā)展過(guò)程中，我們企業(yè)立足自身實(shí)際，面向未來(lái)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀理論，著力塑造企業(yè)核心價(jià)值觀，并為之制定了建大礦、辦大電、做資本發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)6年的實(shí)踐，取得了豐碩成果。學(xué)習(xí)王源董事長(zhǎng)的《講話》內(nèi)容后，我感到熱風(fēng)撲面，心情激蕩，催人奮進(jìn)。王源董事長(zhǎng)在《講話》中指出：“干部的價(jià)值觀應(yīng)該和企業(yè)價(jià)值觀吻合。企業(yè)的價(jià)值觀應(yīng)該在干部的價(jià)值觀中扎根?！蔽覍?duì)這句話感受極深，作為一名基層管理者，如何帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀，我有以下幾方面體會(huì)。
第一，帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)核心價(jià)值觀的重要性。高層次企業(yè)核心價(jià)值觀是具有先進(jìn)性、科學(xué)性、時(shí)代性和延續(xù)性的。集團(tuán)公司近年來(lái)站在時(shí)代前列，堅(jiān)持以人為本和“一先進(jìn)三保護(hù)”，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)職工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)子孫后代負(fù)責(zé)的理念，經(jīng)過(guò)6年奮斗，安全管理上了臺(tái)階，原煤產(chǎn)量成倍翻翻，職工收入大幅度提高，安居工程解決了幾代煤礦工人無(wú)住房、住房難的問(wèn)題，不僅得到了全體職工的擁護(hù)，還受到了社會(huì)和國(guó)家的高度認(rèn)可，特別是瓦斯治理、煤電一體化和生態(tài)修復(fù)等項(xiàng)目的實(shí)施得到了國(guó)際、國(guó)內(nèi)廣泛贊譽(yù)，在行業(yè)中起到了領(lǐng)航作用，為我們企業(yè)樹(shù)立了良好的社會(huì)信譽(yù)。事實(shí)證明?，我們企業(yè)核心價(jià)值觀具有自身特色，是符合歷史發(fā)展趨勢(shì)的，而作為一名基層管理者，只有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)核心價(jià)值觀的重要性，才能更好的帶領(lǐng)職工為之奮斗。
第二，帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。所謂責(zé)任就是員工在職責(zé)以?xún)?nèi)的工作要全心全意地把它做好。每個(gè)人，無(wú)論是管理者還基層員工，必須明確自己的崗位職責(zé)，必須明確自己階段性的工作任務(wù)，必須明確自己的工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)責(zé)任心是第一要素，特別作為我們領(lǐng)導(dǎo)干部，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)就是要做到恪盡職守、規(guī)范自己的行為，就是要敢于揭短，敢于面對(duì)矛盾，剖析矛盾，解決矛盾，就是要有前瞻性和“眼力頭”，就是要有敢于管理，敢于得罪人的手腕，而不是一味的推卸責(zé)任，回避問(wèn)題，躲矛盾，耍“滑頭”。三月份以來(lái)，我礦瓦斯零超限、安全零死亡奮斗目標(biāo)已先后被打破，安全管理面對(duì)嚴(yán)峻考驗(yàn)，當(dāng)前作為落實(shí)干部責(zé)任的核心任務(wù)就是要抓好安全，全礦上下各級(jí)管理人員都要統(tǒng)籌兼顧，樹(shù)立一盤(pán)棋的大局觀念，以“3.19”死亡事故為新起點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，細(xì)排工作節(jié)點(diǎn)，抓好管內(nèi)各要項(xiàng)工作的銜接與落實(shí)，堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)瓦斯零超限和安全零死亡奮斗目標(biāo)。
第三，帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要具有人格力量。所謂“人格”是指人的素質(zhì)與知識(shí)、能力和悟性有關(guān)，并以“人格”為中軸線，影響決定一個(gè)人事業(yè)和社會(huì)活動(dòng)的效果和成敗。同時(shí)，人格本身便是一種有價(jià)值的力量，作為管理者只有依靠其人格產(chǎn)生的威望，潛移默化地來(lái)影響自己的員工，凝聚自己的員工，坦言之，就是管理藝術(shù)。作為我們張集礦，在集團(tuán)公司第一輪-大發(fā)展中，安全管理水平不斷得到提升，原煤產(chǎn)量是逐年增加，科技“五小”創(chuàng)新碩果累累，文明和-諧礦井建設(shè)呈現(xiàn)新氣象，礦井先后榮獲“特級(jí)安全高效礦井”、“環(huán)境友好型礦井”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在集團(tuán)公司生產(chǎn)礦井中始終發(fā)揮著領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，這些成績(jī)的取得與我們廣大干部的人格力量、管理藝術(shù)密不可分。然而，在應(yīng)對(duì)外部宏觀經(jīng)濟(jì)危機(jī)的同時(shí)，面對(duì)一礦三區(qū)的安全狀況、系統(tǒng)狀況、設(shè)備狀況、人員狀況，能不能繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，不做曇花一現(xiàn)的“英雄”，這將又一次考驗(yàn)我們干部的人格力量。
第四，帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，長(zhǎng)本事。提高自己的本事，這就需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)。毛澤東同志在《戰(zhàn)爭(zhēng)和戰(zhàn)略問(wèn)題》一文中提出“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的偉大論述，回顧集團(tuán)公司和我礦近年來(lái)的發(fā)展歷程，我們一直都處于在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的過(guò)程，我們不僅學(xué)了，還有針對(duì)性的學(xué)、有目的的學(xué)。比如集團(tuán)公司黨委中心組學(xué)習(xí)會(huì)、經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)，還有我礦的中心組學(xué)習(xí)會(huì)、支部書(shū)記例會(huì)等等，每一階段都有一個(gè)主題，每一個(gè)主題都是從需要解決的問(wèn)題出發(fā)來(lái)學(xué)習(xí)、來(lái)實(shí)踐的過(guò)程。尤其在當(dāng)前深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)期間，我們更要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)解決管理中的短板和不足，消除日常管理中的死角和盲區(qū)；更要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高-干部的管理水平和工作方法，來(lái)解決管理責(zé)任心不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、精細(xì)管理意識(shí)淡薄的問(wèn)題；更要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，來(lái)解決我們部分干部不敢接觸人、不敢接觸思想、不敢接觸矛盾，見(jiàn)問(wèn)題就躲、就閃、就讓的弊端。
企業(yè)的核心價(jià)值需要全體職工的認(rèn)同并為之付諸行動(dòng)，事實(shí)證明，企業(yè)的核心價(jià)值觀已經(jīng)是推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵力量之一，讓我們凝心聚力為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司核心價(jià)值，做出我們張集礦人應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
篇四：企業(yè)核心價(jià)值觀心得體會(huì)
每年都在增加，再多幾條，一頁(yè)紙都寫(xiě)不完了，再多幾條，就更難熟記和理解了，今天找到了答案，這個(gè)答案言簡(jiǎn)卻意不簡(jiǎn)，深刻卻不難理解，源于培訓(xùn)和接受的方式，更源于核心價(jià)值觀表述的本身，今年的節(jié)后價(jià)值觀培訓(xùn)特殊，特在一、時(shí)間短；二、方式新；三、易理解更易體會(huì)和應(yīng)用。就我的學(xué)習(xí)理解和個(gè)人想法收獲很多：
一、談我個(gè)人對(duì)三綱五常的理解
談三綱：
國(guó)家、客戶(hù)、企業(yè)、員工，這四者之間的利益關(guān)系，我們很容易想到，但參透卻不易了，是高于、優(yōu)于還是先于，我在一問(wèn)之后也有點(diǎn)亂了，這四者之間的關(guān)系如何擺正，細(xì)想一來(lái)，結(jié)合企業(yè)多年來(lái)價(jià)值觀內(nèi)容的.理解，當(dāng)然高于更為貼切和合適，我們一直提出客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們更是一直在說(shuō)，企業(yè)也是人，是更需要我們每個(gè)人去愛(ài)護(hù)、維護(hù)、擁護(hù)的人，是更需要我們理解的人。
談五常：
愛(ài)崗敬業(yè)是為仁：我的理解：熱愛(ài)自己的崗位，忠實(shí)自己的事業(yè)，珍惜每一次的機(jī)會(huì)。
克盡所能是為義：我的理解：我們分開(kāi)來(lái)說(shuō)，首先全身心的投入，在企業(yè)的工作已經(jīng)是自己生活的一部分，企業(yè)給的機(jī)會(huì)更是生命的一部分，我們當(dāng)作維護(hù)自己生命一樣，做好能做的每件事，其次，我們要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，積極的配合和全力以赴，做好應(yīng)該做好的事情。
相互尊重是為禮：我的理解：從字面上看似乎有些簡(jiǎn)單和空洞，但想到這是標(biāo)準(zhǔn)，那就是要有依，何為尊重？我個(gè)人認(rèn)為在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事。
放眼未來(lái)是為智：我的理解：智在兵法等上面的理解眾多，從字面更是知而矢口不說(shuō)，但作為企業(yè)、作為企業(yè)的員工，智為何？一句廣告語(yǔ)：站得更高所以看得更遠(yuǎn)，這就是王與將相的區(qū)別，我們眾人的理解都是在自己的角度或在一件事的角度上，而放眼未來(lái)是站在企業(yè)百年老店、基業(yè)長(zhǎng)青的角度上，包含了各個(gè)階段、不同事情的智慧和戰(zhàn)略。
全力以赴是為信：我的理解：總以為信為誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)，但不具備操作性，我們結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和企業(yè)的價(jià)值觀，作為企業(yè)的一員，如何將誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、誠(chéng)信得到表現(xiàn)才是信，表現(xiàn)的方式就是全力以赴，這一直接的表述，直接讓我們看到了企業(yè)需要的是行動(dòng)，而不是言詞。
二、談我個(gè)人結(jié)合自身工作后的對(duì)比和改進(jìn)要求
短短的一個(gè)多小時(shí)的溝通培訓(xùn)，將曾經(jīng)那么多的條條框框，五句話反應(yīng)得如此更為貼切，更易接受和更能理解，在理解了的基礎(chǔ)上，看到了自己工作的不符合因素和需要改進(jìn)的地方，曾經(jīng)總認(rèn)為自己按企業(yè)的要求在做事，這一更簡(jiǎn)單的表述卻發(fā)現(xiàn)了差距：
5、總認(rèn)為忠誠(chéng)就是守信，其實(shí)信需要的是我們落實(shí)行動(dòng)，而非言辭，信需要我們做，做的最好表現(xiàn)就是全力以赴。
在從事企業(yè)文化咨詢(xún)的近五年時(shí)間里，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)文化如何落實(shí)，企業(yè)文化如何對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮作用。我深為廣大企業(yè)界人士對(duì)企業(yè)文化的熱切關(guān)注而感到鼓舞，同時(shí)也非常愿意把這幾年來(lái)關(guān)于企業(yè)文化如何真正落實(shí)的體會(huì)奉獻(xiàn)給企業(yè)界朋友。
企業(yè)核心價(jià)值觀在整個(gè)企業(yè)文化體系中居于核心的地位，是企業(yè)文化能否對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價(jià)值觀的確立與落實(shí)也是企業(yè)文化塑造的核心內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。
正如做一件事情之前我們要先對(duì)這件事情本身進(jìn)行評(píng)估考量，在確立和落實(shí)企業(yè)核心價(jià)值觀之前，我們對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀本身要有充分的認(rèn)識(shí)：
一、企業(yè)核心價(jià)值觀是否是企業(yè)真正的價(jià)值觀
我記得在一次高層管理人員培訓(xùn)會(huì)上作過(guò)一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，我開(kāi)始問(wèn)了他們一個(gè)問(wèn)題：你們想不想成為富豪，結(jié)果是異口同聲：想，我接著問(wèn)，你們是不是真的想成為富豪，多數(shù)人楞了一下，仍有約一半人舉起了手，我接著再問(wèn)，你們是不是已經(jīng)有了清晰的讓自己成為富豪的具體思路，大伙沉默，只有兩三人舉手了。財(cái)富那么吸引人，但真正去想獲得財(cái)富的人卻為數(shù)不多，真正去想并且有足夠的決心和勇氣的就更少了，這值得我們企業(yè)界朋友深思！
道理其實(shí)是一樣，我們?cè)诖_立企業(yè)核心價(jià)值觀之前，應(yīng)該反問(wèn)自己一下，那是不是我真正的價(jià)值觀，我是不是已經(jīng)有了去貫徹落實(shí)這個(gè)價(jià)值觀的思路和決心，比如我們的企業(yè)家確立以人為本的價(jià)值觀，那么就要反思一下，你是不是出于內(nèi)心的對(duì)員工的尊重，你準(zhǔn)備通過(guò)哪些方式來(lái)落實(shí)這個(gè)價(jià)值觀。
二、企業(yè)核心價(jià)值觀是否符合企業(yè)大環(huán)境的需要
多數(shù)企業(yè)在這一點(diǎn)上已經(jīng)有了共識(shí)，這里的大環(huán)境是指企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)、顧客、員工、國(guó)家、社區(qū)等一切對(duì)企業(yè)可以產(chǎn)生影響的因素，企業(yè)在確立自己的核心價(jià)值觀之前，應(yīng)該考慮到自己的價(jià)值觀能否滿(mǎn)足顧客、員工及社會(huì)的需要，與社會(huì)價(jià)值觀、道德觀念、政治觀念能否協(xié)調(diào)，與行業(yè)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境及人文環(huán)境能否共生，企業(yè)價(jià)值觀不僅不能和企業(yè)環(huán)境產(chǎn)生沖突，而且還應(yīng)該對(duì)企業(yè)各項(xiàng)環(huán)境產(chǎn)生積極的正面的影響。
有的企業(yè)家朋友會(huì)這樣講，企業(yè)要有自己的個(gè)性，要去改變環(huán)境嘛，我在這里糾正一下，適者生存，正如生物相對(duì)于生態(tài)環(huán)境一樣，企業(yè)只有先適應(yīng)環(huán)境，然后才能去影響環(huán)境，其實(shí)你只要適應(yīng)了，生存下來(lái)本身就改變了環(huán)境，畢竟環(huán)境里多了‘你’這么個(gè)元素嘛。
三、企業(yè)核心價(jià)值觀有沒(méi)有自己的特色
我們很多企業(yè)在這方面存在著較大的誤區(qū)，一位服裝行業(yè)的企業(yè)家朋友在一次會(huì)上興沖沖的對(duì)我說(shuō)：“我在三個(gè)月前請(qǐng)了某某公司（國(guó)內(nèi)著名的通訊設(shè)備供應(yīng)商）的一為專(zhuān)家，參照他們的基本法制定了一整套公司的核心價(jià)值觀，并且建立了一套鼓勵(lì)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)的管理制度，公司的企業(yè)文化大功告成，我現(xiàn)在總算可以松口氣了”，我當(dāng)即問(wèn)他，你是為了什么去確立核心價(jià)值觀，你的員工接受這些價(jià)值觀嗎，你的顧客會(huì)怎么看，他沉思了一下向我表示，還沒(méi)來(lái)得及認(rèn)真思考這些問(wèn)題。
最終這家企業(yè)在我們的協(xié)助下否定了那一套搬來(lái)的價(jià)值觀，經(jīng)過(guò)多次的調(diào)查探討，確立了適合其行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特色的以‘親和、自然、和-諧’為主體的核心價(jià)值觀體系，通過(guò)一系列的運(yùn)作，很快得到了員工和顧客的認(rèn)同。
‘本立而道生’，所以我們企業(yè)在確立自己的核心價(jià)值觀的時(shí)候，一定要以‘自我’為中心，充分考慮到企業(yè)環(huán)境因素，為企業(yè)確立有自己特色并能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀，只有這樣的價(jià)值觀才更有利于企業(yè)文化的落實(shí)并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生促進(jìn)作用。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇八
盡管很多房地產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有像馮侖那樣旗幟鮮明地提出“學(xué)習(xí)萬(wàn)科好榜樣”，然而，他們卻在企業(yè)的不同層面，不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，拷貝和模仿萬(wàn)科的做法，學(xué)習(xí)先進(jìn)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，確實(shí)是一種盡快提高自己，縮小相對(duì)差距的重要方法。
在萬(wàn)科集團(tuán)的網(wǎng)站上有一個(gè)非常重要的欄目，內(nèi)容豐富，隨時(shí)更新，覆蓋萬(wàn)科項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所至的16個(gè)城市，這個(gè)欄目就是“批評(píng)與建議”。在這里有來(lái)自客戶(hù)的2萬(wàn)―3萬(wàn)條投訴信息。從至今，隨著開(kāi)發(fā)量的增加，客戶(hù)的投訴也隨之增加，萬(wàn)科的忠誠(chéng)客戶(hù)也跟著增加，出現(xiàn)了投訴越多，忠誠(chéng)客戶(hù)越多的現(xiàn)象。萬(wàn)科從中眾多的客戶(hù)投訴中選擇了四、五千條非常有價(jià)值的信息，對(duì)所開(kāi)發(fā)的住宅產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)。例如曬衣架、內(nèi)排管等等，這些改進(jìn)逐漸演變成為整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，從而推動(dòng)了全行業(yè)整體水平的提高。由此，萬(wàn)科還喊出了“解讀生活真諦，成就客戶(hù)價(jià)值?！?BR> 一些有愿景有追求的房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)于萬(wàn)科利用網(wǎng)絡(luò)接受客戶(hù)投訴信息，與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的做法表示出極大的認(rèn)同，并且躍躍欲試，紛紛在自己企業(yè)的網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了受理客戶(hù)投訴和業(yè)主論壇之類(lèi)的欄目，例如，深圳中海就曾經(jīng)在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了“海闊天空”欄目，提供了一個(gè)客戶(hù)投訴，客戶(hù)與發(fā)展商進(jìn)行溝通的平臺(tái)。當(dāng)年這個(gè)壇子很有生機(jī)，我也曾經(jīng)將壇子里的客戶(hù)投訴內(nèi)容拷貝下來(lái)。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)雙刃劍，在以往的情況下，假設(shè)某個(gè)樓盤(pán)有10個(gè)問(wèn)題，即便是有1000個(gè)人知道也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€(gè)人統(tǒng)統(tǒng)都知道所有的10個(gè)問(wèn)題，而是有人知道這個(gè)問(wèn)題，有人知道那個(gè)問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)之下，這1000個(gè)人就會(huì)在很短的時(shí)間之內(nèi)知道這10個(gè)問(wèn)題，而且還會(huì)發(fā)表自己的意見(jiàn)，這些信息量會(huì)成倍增長(zhǎng)，力量非常巨大，優(yōu)秀的發(fā)展商要有勇氣敢于面對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，回避是不現(xiàn)實(shí)的，由于網(wǎng)絡(luò)的存在，發(fā)展商對(duì)這個(gè)問(wèn)題也是回避不了?？墒牵绻悻F(xiàn)在打開(kāi)深圳中海的網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“海闊天空”已經(jīng)形同虛設(shè)，里面所有的客戶(hù)投訴內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)被刪除了，只剩下四條帖子孤零零的趴在那里。底，看到中海地產(chǎn)成為“中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”，的報(bào)道，稱(chēng)中海地產(chǎn)的品牌價(jià)值是26億元，位列中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌第一名。房地產(chǎn)品牌的背后是什么？是客戶(hù)關(guān)系，是忠誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)系，失去了客戶(hù)關(guān)系的品牌無(wú)疑將是沙漠上建立起來(lái)的大廈，一個(gè)不敢面對(duì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)投訴的中海，其客戶(hù)關(guān)系能夠繼續(xù)保持原有的忠誠(chéng)率嗎，沒(méi)有了客戶(hù)忠誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌第一名又能夠維持多久呢？。
另一個(gè)例子是成都的藍(lán)光，這是一家將“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的第一目標(biāo)”視為宗旨的企業(yè)，西部惟一入選“2004中國(guó)最具價(jià)值地方房地產(chǎn)公司品牌”的企業(yè)，藍(lán)光地產(chǎn)品牌價(jià)值4?1億元，他們也在企業(yè)的網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了“客戶(hù)服務(wù)”欄目，從以來(lái)，這個(gè)欄目漸漸成為客戶(hù)投訴的重要平臺(tái)?？墒牵坏┛蛻?hù)投訴涉及到要害問(wèn)題時(shí)，企業(yè)內(nèi)部一些人就紛紛要求老板關(guān)閉網(wǎng)站，或者是刪除投訴信息，我于5月21日在該網(wǎng)站上看到過(guò)署名“氣憤的業(yè)主”發(fā)的一則投訴：“出于對(duì)藍(lán)光品牌的信任，一開(kāi)盤(pán)就把合同簽了，今天聽(tīng)說(shuō)售樓部很鬧，去后方知，大家最不滿(mǎn)意的一條是院子里居然是一個(gè)停車(chē)輛達(dá)90輛的停車(chē)場(chǎng)！而以前給大家展示的可是花園吆，是故意利用我們的信任，我們的粗心嗎？雖然已經(jīng)簽了合同交了款，但是心中只有上當(dāng)受騙的氣憤！如果藍(lán)光想保住自己的品牌，希望看到你們能有補(bǔ)救的措施。請(qǐng)記住，好事不出門(mén)，惡事傳千里?！边@位“氣憤的業(yè)主”所反映的問(wèn)題其實(shí)就是一個(gè)開(kāi)發(fā)商與客戶(hù)的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題?？墒?，當(dāng)你現(xiàn)在打開(kāi)藍(lán)光的網(wǎng)站時(shí)，包括這條帖子在內(nèi)的所有客戶(hù)投訴都已經(jīng)被刪掉了。并聲稱(chēng)：“您反映的問(wèn)題已記錄在系統(tǒng)中，我公司客服專(zhuān)員會(huì)盡快給予您回復(fù)，請(qǐng)留意本欄目的相關(guān)回復(fù)信息?！笨蛻?hù)服務(wù)欄目已經(jīng)完全失去了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)帶給客戶(hù)的價(jià)值。
從客戶(hù)關(guān)系的角度來(lái)看，你就會(huì)將對(duì)我的不滿(mǎn)傳遞給更多的人，來(lái)尋求心理上的平衡。但是，如果我將問(wèn)題告訴你了，其實(shí)就不是問(wèn)題了，你不怕有問(wèn)題，而是怕明明有問(wèn)題但是我不告訴你，事后你就會(huì)覺(jué)得自己上當(dāng)受騙了?！?BR> 開(kāi)放客戶(hù)投訴網(wǎng)絡(luò)，看上去好像是一件沒(méi)有什么了不起的事情，但是，當(dāng)你要真正的將它進(jìn)行到底的時(shí)候，就決不那么輕松了。萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系中心的負(fù)責(zé)人告訴我，世界500強(qiáng)的企業(yè)中，還沒(méi)有一家敢于將客戶(hù)投訴公開(kāi)的放在網(wǎng)絡(luò)上。
既便是萬(wàn)科自己，將網(wǎng)絡(luò)投訴進(jìn)行到現(xiàn)在也是一條充滿(mǎn)艱難和坎坷的道路。讓我們看看王石當(dāng)年的說(shuō)法：“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)？企業(yè)也不例外，成熟的企業(yè)如索尼、麥當(dāng)勞、可口可樂(lè)，即使制度完善，產(chǎn)品暢銷(xiāo)，利潤(rùn)可觀，也無(wú)法避免消費(fèi)者因產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)不盡人意的投訴，更何況象萬(wàn)科這樣正在成長(zhǎng)的公司。問(wèn)題不在有沒(méi)有投訴，而在投訴的問(wèn)題能不能得到及時(shí)的解決和糾正。及時(shí)解決的前提是投訴的渠道要暢通。建立“投訴萬(wàn)科論壇”的目的就是要快捷獲得客戶(hù)的投訴和建議。
“投訴萬(wàn)科”是我每天必看的壇子。有些客戶(hù)愿意將投訴放到“王石online”上，我也是歡迎的。雖然很少直接回答，對(duì)投訴的內(nèi)容卻絲毫沒(méi)有怠慢，比如在四季花城的巴士事件中，我曾專(zhuān)程去中南巴士公司，并兩次搭乘班車(chē)檢查改進(jìn)情況。業(yè)主的投訴使萬(wàn)科管理層能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)一線出現(xiàn)的問(wèn)題。
網(wǎng)上建立客戶(hù)投訴管道在萬(wàn)科內(nèi)部是有不同看法的，不同意見(jiàn)認(rèn)為：通過(guò)網(wǎng)上投訴會(huì)讓網(wǎng)上讀者感到萬(wàn)科問(wèn)題多多，不利萬(wàn)科的正面形象，因?yàn)槿f(wàn)科做得好的方面，客戶(hù)不會(huì)特別上網(wǎng)表?yè)P(yáng)；還提出可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用的風(fēng)險(xiǎn)。這些擔(dān)心不是沒(méi)有道理。但權(quán)衡之下，應(yīng)該堅(jiān)持開(kāi)放網(wǎng)站的做法，這符合透明度的原則。既然確定了“萬(wàn)科在投訴中完美”就要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
如果說(shuō)“王石是一個(gè)被逼出來(lái)的圣人的話”（馮侖語(yǔ)），那么，萬(wàn)科能夠連續(xù)三次獲得“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”殊榮，何嘗不是挑剔的客戶(hù)投訴出來(lái)的呢！
萬(wàn)科不是那么好學(xué)的，學(xué)習(xí)萬(wàn)科是要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的。
【只剩一套房了，萬(wàn)科的保安還在敬禮】
南京莫愁湖畔的金色家園是萬(wàn)科的一個(gè)樓盤(pán)，聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是沒(méi)有來(lái)過(guò)。邀請(qǐng)我去南京的新城房產(chǎn)就有一個(gè)項(xiàng)目就在秦淮河邊上，與金色家園隔一條不寬的馬路，金色家園炒菜，對(duì)面還能聞到香味呢。朝著金色家園的售樓處走過(guò)去，迎面來(lái)的保安來(lái)了個(gè)筆直的立正然后是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。進(jìn)了售樓處一打聽(tīng)，金色家園只剩下一套房子可售了，其余已經(jīng)售磬，但是沙盤(pán)依然如新，室內(nèi)整潔明凈。
在邁進(jìn)金色家園售樓處之前，我們剛看過(guò)新城的售樓處，那里也是臨近尾盤(pán)，但決不是只剩一套，然而，擺在那里的沙盤(pán)已經(jīng)有些衣衫襤褸，售樓處連一本完整的樓書(shū)都找不出來(lái)，那個(gè)場(chǎng)面有點(diǎn)像電影里描寫(xiě)的正在撤退的軍隊(duì)一般，杯盤(pán)狼藉、如鳥(niǎo)獸散。門(mén)外的保安對(duì)來(lái)客視而不見(jiàn)，既沒(méi)有立正，更沒(méi)有敬禮。
答案是否定的。
既然不是，那又是什么樣的力量使得萬(wàn)科的保安和銷(xiāo)售人員在只剩下一套房的時(shí)候，仍然能夠保持始終如一的禮儀和形象呢？這種力量首先是萬(wàn)科的核心價(jià)值觀，并且這些核心價(jià)值觀通過(guò)制度和流程固化到保安和銷(xiāo)售人員的行為規(guī)范之中，之外還有相應(yīng)的績(jī)效考核跟隨其后，有獎(jiǎng)有罰。
保安和售樓處都是我們所講的房地產(chǎn)品牌的客戶(hù)接觸點(diǎn)，他們都起著承載和輸出企業(yè)信息的載體職能，這種職能并不應(yīng)該隨房子的銷(xiāo)售數(shù)量減少而弱化，應(yīng)該是始終如一的，除非你的愿景就是做一個(gè)項(xiàng)目公司，賺完錢(qián)就走人，而不是做一個(gè)基業(yè)常青的百年老店。
品牌戰(zhàn)略規(guī)劃要落地，重要的是將抽象的規(guī)劃落實(shí)在如同保安和售樓處等等客戶(hù)接觸點(diǎn)上，市場(chǎng)銷(xiāo)售部和物業(yè)管理公司要制定出這些客戶(hù)接觸點(diǎn)的品牌管理規(guī)范，同時(shí)，人力資源部門(mén)對(duì)于這些規(guī)范的執(zhí)行要有相應(yīng)的考核制度配套使用，只有這樣，你企業(yè)的品牌建設(shè)才算是上路了。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇九
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最根本、也是最大的挑戰(zhàn)就是如何為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，正如一位跨國(guó)公司的營(yíng)銷(xiāo)總裁所說(shuō)：如果你能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，客戶(hù)就會(huì)打開(kāi)大門(mén)歡迎你。
很多公司都聲稱(chēng)客戶(hù)至上，但是卻不了解客戶(hù)的真正需求，特別是自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶(hù)創(chuàng)造何種價(jià)值更是心中無(wú)數(shù)。這樣的營(yíng)銷(xiāo)就很難引起客戶(hù)的共鳴與認(rèn)同，也無(wú)法建立良好的客戶(hù)關(guān)系。只有推動(dòng)客戶(hù)的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁榮。為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是世界級(jí)公司的成功法則，也是我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界應(yīng)該認(rèn)真思考的一個(gè)課題。
一、
ge以管理聞名于世，如何利用ge寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)幫助客戶(hù)成功？1999年ge的金融部門(mén)推出了“acfc”活動(dòng)，即：atcustomerforcustomer(立足客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù))，由ge的管理專(zhuān)家免費(fèi)為客戶(hù)進(jìn)行6sigma的咨詢(xún)、培訓(xùn)、實(shí)施輔導(dǎo)，結(jié)果有40%的客戶(hù)參加了這一活動(dòng)，并取得了明顯的成效，這些客戶(hù)因此與ge金融部門(mén)建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?，F(xiàn)在“acfc”已成為ge的新口號(hào)，擴(kuò)展到整個(gè)集團(tuán)，成為ge營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)標(biāo)志。
世界500強(qiáng)之一的瑞典利樂(lè)（tetrapak）公司，主要銷(xiāo)售生產(chǎn)包裝材料、飲料加工設(shè)備和灌裝設(shè)備。作為全球最大的軟包裝供應(yīng)商，它掌控著全球75%左右的軟包裝市場(chǎng)份額。利樂(lè)公司在中國(guó)奉行的經(jīng)營(yíng)理念是：與客戶(hù)共同成長(zhǎng)。作為供應(yīng)商，利樂(lè)并沒(méi)有把自己的職責(zé)放在主要如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量、提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、不斷推出適應(yīng)企業(yè)需要的產(chǎn)品、降低價(jià)格、完善對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)等方面。利樂(lè)面對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈下游“軟件”環(huán)境差的狀況，在營(yíng)銷(xiāo)上與下游廠商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利樂(lè)稱(chēng)為“關(guān)鍵客戶(hù)管理系統(tǒng)(kam)”模式。利樂(lè)在輸出產(chǎn)品的同時(shí)，還更多地輸出了企業(yè)文化、管理模式、運(yùn)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)思想、市場(chǎng)運(yùn)作方法，為合作伙伴培養(yǎng)人才。在對(duì)合作伙伴全面輸入管理、研發(fā)、技術(shù)、加工、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，利用優(yōu)勢(shì)資源全方位整合客戶(hù)存在的問(wèn)題，改變了合作伙伴的軟環(huán)境。在相互的市場(chǎng)努力下，實(shí)現(xiàn)共贏。
我國(guó)一些中小企業(yè)也有很好的創(chuàng)新實(shí)踐。比如江蘇常州“長(zhǎng)江”客車(chē)廠在城市公交車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)中就是通過(guò)創(chuàng)新的客戶(hù)服務(wù)贏得了市場(chǎng)，長(zhǎng)江客車(chē)廠除了考慮客戶(hù)所在地區(qū)的不同發(fā)展水平、氣候環(huán)境等因素設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品外，還特別針對(duì)公交車(chē)投入大、投資回收期長(zhǎng)的行業(yè)特點(diǎn)，邀請(qǐng)對(duì)自己資信情況非常了解的常州銀行共同參與，幫助客戶(hù)向本地銀行融資，解決了客戶(hù)發(fā)展的難題，也獲得了客戶(hù)的支持。
二、
對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為至少應(yīng)該重視幾方面的工作：
1、建立與客戶(hù)之間的高層溝通機(jī)制。為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的前提是對(duì)客戶(hù)的深刻理解，真正能做到想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)在市場(chǎng)分析、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)支持等方面的同步，以客戶(hù)的發(fā)展來(lái)重新審視、定位企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，這需要企業(yè)戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變，需要雙方的充分信任、理解與支持，所以建立與客戶(hù)的高層溝通機(jī)制是非常必要的?，F(xiàn)在隨著電子商務(wù)的發(fā)展，有的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管與客戶(hù)接觸的時(shí)間變得越來(lái)越少，這是非常危險(xiǎn)的。ge的ceo伊梅爾達(dá)說(shuō)他50%的時(shí)間用于與客戶(hù)交流，而我們?cè)S多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者害怕面對(duì)客戶(hù)，就是因?yàn)閷?duì)客戶(hù)不了解，對(duì)自己的產(chǎn)品與服務(wù)沒(méi)有信心。
2、加強(qiáng)對(duì)最終消費(fèi)者的研究?？蛻?hù)的發(fā)展從哪里來(lái)？最根本的還是消費(fèi)者的認(rèn)同。不加強(qiáng)對(duì)最終消費(fèi)者的研究，就無(wú)法準(zhǔn)確地把握變幻莫測(cè)的行業(yè)趨勢(shì)、就不能敏銳捕捉稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇，就根本不能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。世界上很多高科技實(shí)驗(yàn)室都為概念產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)者體驗(yàn)研究，從消費(fèi)者體驗(yàn)的反應(yīng)中調(diào)整研究方向，為生產(chǎn)企業(yè)提供更有市場(chǎng)前景的技術(shù)。又比如杜邦舉辦萊卡風(fēng)尚評(píng)選活動(dòng)，把握消費(fèi)者時(shí)尚脈搏，為服裝生產(chǎn)廠家提供設(shè)計(jì)風(fēng)向標(biāo)。
3、培育消費(fèi)者信賴(lài)的品牌。英特爾公司通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，不僅使自身得益，同時(shí)也為自己的客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值，標(biāo)有intelinside標(biāo)記的產(chǎn)品成為質(zhì)量的保證。消費(fèi)者信賴(lài)的品牌能使自己的客戶(hù)也從中受益，如標(biāo)有萊卡面料標(biāo)記的服裝就更讓時(shí)尚女性認(rèn)同。我在一次農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研中也曾遇到這樣的例子，有的農(nóng)民反映江淮動(dòng)力生產(chǎn)的“江動(dòng)”柴油機(jī)質(zhì)量好，裝配有“江動(dòng)”柴油機(jī)的拖拉機(jī)即使比別的拖拉機(jī)貴一點(diǎn)他也愿意買(mǎi)。所以，從為客戶(hù)的角度出發(fā)，企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)品牌建設(shè)。
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，不僅要求企業(yè)重視客戶(hù)的當(dāng)前利益，還要求企業(yè)更加關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，在殘酷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，能夠堅(jiān)持和諧發(fā)展的理念，需要企業(yè)家具有戰(zhàn)略的眼光和氣魄。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇十
價(jià)值培訓(xùn)是近年來(lái)興起的一種培訓(xùn)方式，它注重培養(yǎng)學(xué)員的品德和人文素質(zhì)，通過(guò)內(nèi)在的成長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)職業(yè)和生活方面的提升。我有幸參加了一次價(jià)值培訓(xùn)，受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，希望能夠?qū)Ω魑蛔x者有所啟發(fā)。
第二段：對(duì)自我認(rèn)知的提升。
在這次價(jià)值培訓(xùn)中，我首先受益的是對(duì)自我認(rèn)知的提升。通過(guò)各種不同的個(gè)人測(cè)試和討論，我了解到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并且明確了自己的人生目標(biāo)和職業(yè)方向。在日常生活和工作中，這些認(rèn)識(shí)對(duì)我的行動(dòng)指導(dǎo)和決策都有極大的幫助，讓我更加自信和清醒地面對(duì)挑戰(zhàn)。
第三段：人際關(guān)系的建立和提升。
除了對(duì)自我的認(rèn)知，通過(guò)價(jià)值培訓(xùn)，我還結(jié)交了一批非常優(yōu)秀和志同道合的朋友。在交流和互動(dòng)中，我學(xué)習(xí)到了很多溝通技巧和建立人際關(guān)系的方法。這讓我更加懂得了人與人之間的合作和相互支持的重要性，也讓我在自己的領(lǐng)域中能夠找到更多的合作機(jī)會(huì)和資源。
第四段：價(jià)值觀的提升和養(yǎng)成。
在價(jià)值培訓(xùn)中，我們參與了很多思考和探討，深入剖析了各種社會(huì)問(wèn)題和道德難題。通過(guò)這些思考和交流，我們讓自己的價(jià)值觀得到了升華和養(yǎng)成。我明確了自己對(duì)于真善美的追求和對(duì)于人文關(guān)懷的堅(jiān)持，這些價(jià)值觀將會(huì)在我未來(lái)的工作和生活中成為我行動(dòng)和決策的指南。
第五段：對(duì)于未來(lái)工作的啟示和指導(dǎo)。
通過(guò)參與價(jià)值培訓(xùn)，我對(duì)于未來(lái)的工作有了更加明確和深入的認(rèn)識(shí)。我明白了在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)人優(yōu)秀的能力和素質(zhì)已經(jīng)不再局限于專(zhuān)業(yè)技能，更重要的是他的人文素養(yǎng)和個(gè)人品質(zhì)。在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中，我會(huì)更加注重自我成長(zhǎng)和人際關(guān)系的建立，不斷提升自己的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)語(yǔ)。
價(jià)值培訓(xùn)不僅僅是一次短暫的經(jīng)歷，它是對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和終身學(xué)習(xí)的持續(xù)關(guān)注和投入。通過(guò)價(jià)值培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到自己的一些弱點(diǎn)和缺陷，但更重要的是找到了自己的優(yōu)勢(shì)和未來(lái)的方向。我相信，這些收獲和感悟不僅僅對(duì)我個(gè)人有意義，也對(duì)我即將面對(duì)的工作和社會(huì)有著深遠(yuǎn)的影響和貢獻(xiàn)。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇十一
第一段：介紹培訓(xùn)的背景和重要性（200字）。
培訓(xùn)是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，無(wú)論是個(gè)人還是組織，都需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)不斷提升自己的能力和素質(zhì)。培訓(xùn)可以幫助我們獲取新的知識(shí)和技能，提升工作效率，同時(shí)也能增強(qiáng)自信和自我認(rèn)知。隨著科技的迅猛發(fā)展和知識(shí)的日新月異，培訓(xùn)正變得越來(lái)越重要。我們參加培訓(xùn)不僅是為了適應(yīng)社會(huì)變革，更是為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
第二段：培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的影響（200字）。
參加培訓(xùn)課程，讓我深刻認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性。培訓(xùn)不僅讓我們掌握了新的技能，還培養(yǎng)了我們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和思維方式。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何高效學(xué)習(xí)和思考問(wèn)題，提高了自己的解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，培訓(xùn)也讓我結(jié)識(shí)了許多志同道合的朋友，可以與他們交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，互相成長(zhǎng)。培訓(xùn)給了我很多機(jī)會(huì)展示自己，提高自己的自信心和口才技巧。我相信，通過(guò)不懈的努力和培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中取得更大的成就。
第三段：培訓(xùn)對(duì)組織的價(jià)值（200字）。
培訓(xùn)對(duì)組織來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。一家優(yōu)秀的企業(yè)不僅需要有優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，更需要有優(yōu)秀的員工。培訓(xùn)可以培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)，提高員工的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)培訓(xùn)，員工可以不斷學(xué)習(xí)和熟悉新的工作方法和技術(shù)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作能力。培訓(xùn)還可以增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。通過(guò)培訓(xùn)，員工可以不斷成長(zhǎng)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第四段：培訓(xùn)的問(wèn)題與建議（300字）。
雖然培訓(xùn)的價(jià)值不可忽視，但是目前存在一些問(wèn)題。首先，培訓(xùn)經(jīng)常只是形式上的，沒(méi)有真正提高個(gè)人和組織的能力。有些培訓(xùn)課程內(nèi)容陳舊，不能適應(yīng)社會(huì)的快速變化，不能真正幫助人們提升能力和素質(zhì)。還有一些培訓(xùn)只是為了滿(mǎn)足統(tǒng)計(jì)要求，過(guò)于注重?cái)?shù)量而忽略質(zhì)量。培訓(xùn)也需要培訓(xùn)師和學(xué)員的共同努力，而有些培訓(xùn)師缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。為了提高培訓(xùn)的價(jià)值，我建議加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的選擇和更新，培養(yǎng)更多專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師，加強(qiáng)培訓(xùn)的質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估，為學(xué)員提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)的價(jià)值（300字）。
通過(guò)參加培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和組織的重要性。培訓(xùn)能夠幫助我們獲得新的知識(shí)和技能，提升工作效率，增強(qiáng)自信心和自我認(rèn)知。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可以提高員工的專(zhuān)業(yè)能力和工作素質(zhì)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，培訓(xùn)也面臨著一些問(wèn)題，需要我們共同努力來(lái)解決。只有不斷改進(jìn)和完善培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值，推動(dòng)個(gè)人和組織的發(fā)展。我相信，在培訓(xùn)的指導(dǎo)下，我們可以充分發(fā)揮自己的潛力，取得更大的成就。培訓(xùn)永遠(yuǎn)是我們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要一步！
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇十二
由于大客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶(hù)是公司收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源，所以保存。拓展大客戶(hù)，讓客戶(hù)經(jīng)理為其提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或效勞，即深入細(xì)致分析客戶(hù)信息，推出差異化的產(chǎn)品或效勞顯得至關(guān)重要。通過(guò)此次客戶(hù)經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶(hù)效勞方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
的產(chǎn)品，用戶(hù)更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌。質(zhì)量及效勞。用戶(hù)愿意多花10%的價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)置效勞好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)效勞不僅能使用戶(hù)真正受益，也能為公司贏得更好的口碑。更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的效勞首先需要客戶(hù)經(jīng)理自身擺正位置，建立〝關(guān)心客戶(hù)〞的意識(shí)，和客戶(hù)先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
使客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿(mǎn)足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶(hù)并不知道他真正需要的是什么，或者說(shuō)客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶(hù)的話”是集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶(hù)經(jīng)常會(huì)抱怨〝價(jià)格太高了〞，客他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大局部集團(tuán)客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度是比擬低的換句話說(shuō)，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處，那么客戶(hù)能夠承受一定的價(jià)格差異。
率提高等方面所能夠做出的奉獻(xiàn)，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來(lái)的直接好處。如果根據(jù)客戶(hù)的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。
列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶(hù)集團(tuán)客戶(hù)需求千差萬(wàn)別，客戶(hù)經(jīng)理工作千頭萬(wàn)緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶(hù)也是不可無(wú)視的問(wèn)題，從而保證高度的“性將比”，也不至于老覺(jué)得自己整天很忙卻沒(méi)得到什么回報(bào)。
意度的過(guò)程中，盡量防止要求客戶(hù)付出額外本錢(qián)，否那么客戶(hù)期望值會(huì)隨之升高，到達(dá)客戶(hù)滿(mǎn)意也就更加不容易。該過(guò)程應(yīng)是在充分考慮本錢(qián)投入的同時(shí)，盡可能通過(guò)產(chǎn)品。效勞附加價(jià)值的開(kāi)掘來(lái)實(shí)現(xiàn)。客戶(hù)參與程度越高，付出的努力越多，客戶(hù)滿(mǎn)意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過(guò)程中如果能夠爭(zhēng)取客戶(hù)的參與，一方面對(duì)客戶(hù)需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶(hù)由于付出了努力，其滿(mǎn)意度會(huì)更高。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇十三
引言：
價(jià)值培訓(xùn)是提高個(gè)人職業(yè)能力和素養(yǎng)的重要途徑，今天我想分享我的價(jià)值培訓(xùn)心得體會(huì)。這次價(jià)值培訓(xùn)為我?guī)?lái)了很多收獲和啟發(fā)，我在自己的職業(yè)道路上更加自信和有信心，更加充實(shí)和自由。
第一段：了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
在價(jià)值培訓(xùn)中，我們?yōu)樽约褐贫藗€(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)。但是，在制定計(jì)劃之前，我們需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。這次價(jià)值培訓(xùn)為我提供了一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)正視自己的不足和錯(cuò)誤，探索和發(fā)掘自己的潛力和優(yōu)勢(shì)。我深刻認(rèn)識(shí)到，對(duì)自己進(jìn)行客觀的評(píng)估就是找到自己的方向，并不停調(diào)整自己的方向。
第二段：發(fā)掘自己的潛力。
每個(gè)人都有潛能，但不是每個(gè)人都能充分發(fā)掘自己的潛力。價(jià)值培訓(xùn)的目的不僅是提高個(gè)人職業(yè)技能，更主要是發(fā)掘自己的潛力。在價(jià)值培訓(xùn)中，我看到了自己的一些優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，也深入思考自己的不足之處，并讓自己做到有意識(shí)的去發(fā)掘潛力，彌補(bǔ)不足，利用長(zhǎng)處，例如利用自己的直覺(jué)或者組織能力，對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行有效管理。利用自己的時(shí)間、財(cái)務(wù)、人際資源需進(jìn)行有效配置，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
第三段：學(xué)習(xí)新的技能。
一個(gè)職場(chǎng)人士離不開(kāi)學(xué)習(xí)。價(jià)值培訓(xùn)的另一個(gè)重要目的是幫助我們學(xué)習(xí)新的技能，提高自己的能力。這次價(jià)值培訓(xùn)無(wú)論是從職業(yè)能力方面還是從個(gè)人素質(zhì)方面都為我提供了很多新的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。例如，溝通技巧的培訓(xùn)讓我有了新的思考，讓我知道如何更好地與同事合作，更好地解決問(wèn)題。時(shí)間管理的培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了如何科學(xué)規(guī)劃自己的時(shí)間，管理自己的事業(yè)和生活。
第四段：拓展人脈。
一個(gè)職業(yè)人士的成功不僅僅取決于個(gè)人的智慧，還與一個(gè)人構(gòu)成的人脈有很大的關(guān)系。在價(jià)值培訓(xùn)中，我們與來(lái)自不同行業(yè)、不同地域的人互相交流經(jīng)驗(yàn)和思想。這不僅為我們拓展了人脈，還為我們提供了一個(gè)深入探討職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓我們更好地了解和解決困難。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)這次價(jià)值培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)價(jià)值培訓(xùn)不僅僅是個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中必不可少的一環(huán)，更重要的是帶給我們新的思考、更深刻的認(rèn)識(shí)和探索、新技能的學(xué)習(xí)、人脈的拓展。這些將成為我們職業(yè)生涯中不可替代的維度和收獲。我相信，未來(lái)的工作生涯中，我一定可以把這些價(jià)值創(chuàng)造自我價(jià)值，并能在工作和生活中充滿(mǎn)信心。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇十四
我非常榮幸能夠參加公司組織的價(jià)值觀培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我對(duì)公司的價(jià)值觀有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
這次培訓(xùn)主要圍繞公司的核心價(jià)值觀展開(kāi)，講師通過(guò)生動(dòng)的案例和互動(dòng)式學(xué)習(xí)，讓我深刻地感受到了這些價(jià)值觀的重要性。其中，我最為印象深刻的是“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新”這三大價(jià)值觀。
首先，誠(chéng)信是我們公司的基石。無(wú)論是在工作還是在生活中，誠(chéng)信都是最重要的品質(zhì)之一。只有做到誠(chéng)實(shí)守信，才能贏得他人的信任和尊重。
其次，責(zé)任感也是我們公司所倡導(dǎo)的。在工作中，我們要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，盡心盡力地完成任務(wù)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
最后，創(chuàng)新是我們公司不斷發(fā)展的動(dòng)力。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，只有不斷創(chuàng)新才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到這些價(jià)值觀不僅僅是我們公司的，更是每個(gè)人應(yīng)該具備的品質(zhì)。在未來(lái)的工作和生活中，我將更加注重踐行這些價(jià)值觀，努力做到誠(chéng)實(shí)守信、勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于創(chuàng)新，為公司和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
同時(shí)，我也深刻地認(rèn)識(shí)到了價(jià)值觀培訓(xùn)的重要性。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)到了公司的價(jià)值觀，還與同事們建立了更緊密的聯(lián)系和信任。在今后的工作中，我將更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總的來(lái)說(shuō)，這次價(jià)值觀培訓(xùn)是一次非常有意義的.經(jīng)歷。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的價(jià)值觀有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也更加明確了自己在未來(lái)的工作和生活中應(yīng)該堅(jiān)守的品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。我相信，在踐行這些價(jià)值觀的過(guò)程中，我將不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，為公司和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇十五
第一段：引言（120字）。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，客戶(hù)至上的理念成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)思想。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，吸引和留住客戶(hù)，企業(yè)必須致力于為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。而在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的重要性，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：了解客戶(hù)需求（240字）。
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的第一步是深入了解客戶(hù)的需求。在我的工作中，我會(huì)通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行密切的溝通和交流，不斷挖掘客戶(hù)的潛在需求。這樣一方面可以幫助我更好地了解客戶(hù)的產(chǎn)品偏好和消費(fèi)趨勢(shì)，另一方面也能夠幫助我全面把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品策略。同時(shí)，我也會(huì)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析等手段，及時(shí)掌握客戶(hù)和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為客戶(hù)提供更貼近他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：追求卓越品質(zhì)（240字）。
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的另一個(gè)重要方面是追求卓越品質(zhì)。在我所在的企業(yè)，我們始終堅(jiān)持精益求精的工作作風(fēng)，注重產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和品質(zhì)提升。通過(guò)精心設(shè)計(jì)和嚴(yán)格監(jiān)控生產(chǎn)流程，我們確保產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供穩(wěn)定、可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品。同時(shí)，我們還積極采集用戶(hù)反饋和意見(jiàn)，將其作為改進(jìn)產(chǎn)品的重要依據(jù)，不斷迭代和創(chuàng)新，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益變化的需求。
第四段：提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)（240字）。
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的另一個(gè)關(guān)鍵是提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。在我與客戶(hù)的接觸中，我時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，詳細(xì)了解客戶(hù)的需求，為他們提供準(zhǔn)確、及時(shí)、高效的解決方案。在服務(wù)過(guò)程中，我時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的反饋，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，不斷改善和提升服務(wù)質(zhì)量。積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)化的解決方案，幫助我贏得了客戶(hù)的信任和口碑，也為我在職場(chǎng)上贏得了更多的機(jī)會(huì)。
第五段：建立長(zhǎng)期合作關(guān)系（360字）。
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的目的并不僅僅是迎合他們的需求，更重要的是為了建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在我的工作中，我始終強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)的溝通和合作，關(guān)注客戶(hù)的長(zhǎng)期利益，并根據(jù)客戶(hù)的不同階段和需求提供差異化的解決方案。同時(shí)，我也會(huì)通過(guò)定期的回訪和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等手段，了解客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以保持良好的客戶(hù)關(guān)系。只有通過(guò)與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，我們才能實(shí)現(xiàn)共贏的局面，為客戶(hù)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。
結(jié)尾（120字）。
總結(jié)起來(lái)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)深入了解客戶(hù)需求、追求卓越品質(zhì)、提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)和建立長(zhǎng)期合作關(guān)系等方面的努力，我們可以不斷提升企業(yè)的品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)和客戶(hù)共同發(fā)展。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇一
第一段：引言（150字）。
藥店客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)是提高銷(xiāo)售能力和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)參與培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到提升客戶(hù)價(jià)值對(duì)藥店發(fā)展至關(guān)重要。下面是我在藥店客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：課前準(zhǔn)備（250字）。
在藥店客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)之前，我首先準(zhǔn)備并研讀了相關(guān)的課程資料。這些資料詳細(xì)介紹了如何從客戶(hù)的角度出發(fā)，提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我還通過(guò)與同事們進(jìn)行小組討論，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，進(jìn)一步了解了客戶(hù)的痛點(diǎn)和需求。
第三段：培訓(xùn)過(guò)程（400字）。
在藥店客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)中，培訓(xùn)師通過(guò)理論教學(xué)和案例分析的方式，向我們?cè)敿?xì)介紹了如何提升客戶(hù)價(jià)值的策略和方法。我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧，如分析客戶(hù)需求、建立客戶(hù)關(guān)系、提供個(gè)性化的建議等。通過(guò)與同事們的角色扮演和模擬演練，我們進(jìn)一步理解了這些概念的應(yīng)用，并獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第四段：培訓(xùn)收獲（300字）。
通過(guò)藥店客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到提升客戶(hù)價(jià)值的重要性。我明白了藥店銷(xiāo)售不僅僅是簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)產(chǎn)品，更要關(guān)注客戶(hù)的需求和體驗(yàn)。只有真正將客戶(hù)的利益放在首位，才能贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)。此外，我還學(xué)會(huì)了更好地與客戶(hù)溝通和交流，提升了解決問(wèn)題和解釋藥物知識(shí)的能力。
第五段：結(jié)語(yǔ)（100字）。
通過(guò)參與藥店客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)，我對(duì)提升客戶(hù)價(jià)值有了更深入的理解，也提升了自己的銷(xiāo)售和服務(wù)能力。我相信，將所學(xué)的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，我能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)藥店的持續(xù)發(fā)展。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇二
第一段：介紹客戶(hù)培訓(xùn)的概念和重要性（200字）。
客戶(hù)培訓(xùn)是一種為客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)使用指導(dǎo)和技能培訓(xùn)的過(guò)程。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，客戶(hù)培訓(xùn)變得愈發(fā)重要，因?yàn)樗粌H可以幫助客戶(hù)更好地理解和使用產(chǎn)品，還可以提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的信任感和滿(mǎn)意度。通過(guò)客戶(hù)培訓(xùn)，企業(yè)可以為客戶(hù)提供有針對(duì)性的幫助，幫助他們更好地利用產(chǎn)品的功能，提高效率和效果。
在客戶(hù)培訓(xùn)中，核心要素是提供符合客戶(hù)需求的培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶(hù)的實(shí)際需求，注重實(shí)用和實(shí)際操作。培訓(xùn)方式可以通過(guò)線上或線下的形式進(jìn)行，可以是面對(duì)面的培訓(xùn)課程、網(wǎng)上教育平臺(tái)或視頻教學(xué)。無(wú)論是哪種方式，客戶(hù)都應(yīng)該得到良好的培訓(xùn)體驗(yàn)，包括內(nèi)容清晰、講解生動(dòng)、互動(dòng)性高等。培訓(xùn)師需要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教學(xué)能力，能夠讓客戶(hù)輕松地學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)。
第三段：客戶(hù)培訓(xùn)的益處和效果（200字）。
通過(guò)客戶(hù)培訓(xùn)，客戶(hù)可以迅速熟悉和掌握產(chǎn)品的使用技巧，減少因產(chǎn)品使用不當(dāng)而引起的問(wèn)題和困惑?？蛻?hù)培訓(xùn)還可以提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶(hù)與企業(yè)之間的黏性。良好的客戶(hù)培訓(xùn)可以提高產(chǎn)品的識(shí)別度和口碑，帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。另外，客戶(hù)培訓(xùn)也是一個(gè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，通過(guò)客戶(hù)的反饋和問(wèn)題，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能，提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)。
第四段：客戶(hù)培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)之策（300字）。
在客戶(hù)培訓(xùn)中，可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。首先，客戶(hù)可能對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣或意愿，覺(jué)得培訓(xùn)浪費(fèi)時(shí)間。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是提供有吸引力和實(shí)用性的培訓(xùn)內(nèi)容，以及適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式和時(shí)間安排。另外，客戶(hù)的需求也可能各不相同，有些客戶(hù)可能需要更詳細(xì)的培訓(xùn)，而有些客戶(hù)則只需要簡(jiǎn)單的指導(dǎo)。針對(duì)不同客戶(hù)的需求，可以提供多個(gè)層次的培訓(xùn)，或者提供個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)。此外，培訓(xùn)師的能力和水平也是一個(gè)關(guān)鍵因素，他們需要有良好的溝通和教學(xué)技巧，能夠針對(duì)不同的客戶(hù)提供個(gè)性化的培訓(xùn)支持。
客戶(hù)培訓(xùn)不僅是幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品的手段，也是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要策略。通過(guò)客戶(hù)培訓(xùn)，企業(yè)可以積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通和交流，了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，客戶(hù)培訓(xùn)也是一個(gè)提高企業(yè)形象和品牌價(jià)值的機(jī)會(huì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，展示企業(yè)的實(shí)力和承諾。因此，作為一種戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)手段，客戶(hù)培訓(xùn)在現(xiàn)代商業(yè)中具有重要的地位和作用。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇三
回顧即將過(guò)去的20xx年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實(shí)作出了較大的努力，同時(shí)也取得了一定的成果?？偨Y(jié)一年來(lái)投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)：
一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：
針對(duì)員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測(cè)試。此次考核測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時(shí)通過(guò)分部電話資料的筆試考核。此次考核測(cè)試提高話務(wù)員對(duì)分部電話的記憶程度。打字水平的考核測(cè)試通過(guò)率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測(cè)試。此次打字測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過(guò)分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時(shí)打字水平在高要求下通過(guò)率亦達(dá)到了70%。
(3)20xx年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時(shí)學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使投訴中心各人員對(duì)于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識(shí)有初步認(rèn)識(shí)，為提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識(shí)的考核。此次考核培訓(xùn)活動(dòng)主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對(duì)話的形式。此次的考核，通過(guò)率達(dá)到了95%，對(duì)話務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
(5)20xx年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時(shí)間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶(hù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，而且提高了客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升。
(6)20xx年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個(gè)優(yōu)秀分部，通過(guò)實(shí)地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過(guò)親#from end#身感受，了解分部人員客戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問(wèn)題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)講授及自學(xué)的形式，每?jī)芍芤淮蔚恼n程，使話務(wù)員對(duì)于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時(shí)能夠有一個(gè)初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識(shí)這些設(shè)備在以后客戶(hù)服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識(shí)，使話務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)中心用戶(hù)管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過(guò)對(duì)相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶(hù)服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計(jì)劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿(mǎn)完成。
二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：
(1)20xx年4月19日公司組織各部門(mén)人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。
(2)通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識(shí)與了解，搞高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識(shí)正確地運(yùn)用到客戶(hù)服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)：
(1)自20xx年12月中開(kāi)始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級(jí)工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識(shí)有更深入的了解，并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)投訴中心人員受益非淺，通過(guò)學(xué)習(xí)技術(shù)類(lèi)的相關(guān)知識(shí)，使投訴中心人員知識(shí)面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇四
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）
客戶(hù)培訓(xùn)是一種促進(jìn)客戶(hù)理解和熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的重要方法。在受到公司員工精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)中，客戶(hù)不僅能夠?qū)W習(xí)到有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)，還能了解如何使用和維護(hù)。在參加一次客戶(hù)培訓(xùn)后，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性以及其中所蘊(yùn)含的價(jià)值。
第二段：認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)（字?jǐn)?shù)：200字）
通過(guò)參加客戶(hù)培訓(xùn)，我對(duì)所使用的產(chǎn)品或服務(wù)有了更深入的了解。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了產(chǎn)品的工作原理、功能和使用方法。這種全面的了解幫助我更好地使用產(chǎn)品，并能夠更好地解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。在培訓(xùn)結(jié)束后，我感到自己比以前更加專(zhuān)業(yè)和自信。
第三段：技能提升（字?jǐn)?shù)：200字）
參加客戶(hù)培訓(xùn)還能提升我的技能。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多新的技巧和方法，這些技巧和方法幫助我更高效地使用產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)實(shí)際操作和訓(xùn)練，我能夠更快地掌握技能并且提升自己的工作效率。我發(fā)現(xiàn)，這些新的技能不僅在工作中有用，也可以在日常生活中發(fā)揮作用，讓我更加熟練地應(yīng)對(duì)各種情況。
第四段：溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作（字?jǐn)?shù)：200字）
客戶(hù)培訓(xùn)還加強(qiáng)了我的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在培訓(xùn)中，我有機(jī)會(huì)與其他客戶(hù)交流并分享經(jīng)驗(yàn)。在與他們的互動(dòng)中，我學(xué)到了很多新的觀點(diǎn)和方法。此外，培訓(xùn)還組織了小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)，這進(jìn)一步鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和解決問(wèn)題的能力。這些培訓(xùn)活動(dòng)不僅幫助我更好地與他人合作，還使我成為一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)成員。
第五段：成長(zhǎng)與發(fā)展（字?jǐn)?shù)：200字）
通過(guò)參加客戶(hù)培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。在培訓(xùn)中，我不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力和技能。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己的潛力和成長(zhǎng)空間。通過(guò)這種持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展，我可以更好地適應(yīng)工作中的挑戰(zhàn)，并為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)參加類(lèi)似的培訓(xùn)，以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力并不斷進(jìn)步。
總結(jié)（字?jǐn)?shù)：200字）
客戶(hù)培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，通過(guò)培訓(xùn)我不僅學(xué)到了產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)和技能，還提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。這些培訓(xùn)不僅有助于提高工作效率，還有助于個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。我認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，并將繼續(xù)積極參與各種培訓(xùn)活動(dòng)，以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力和進(jìn)步。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇五
客戶(hù)價(jià)值是公司執(zhí)行的方向，在執(zhí)行過(guò)程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結(jié)果提前，自我退后。
客戶(hù)價(jià)值讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵，讓客戶(hù)對(duì)我們忠誠(chéng)，讓各部門(mén)相互配合，讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摗?BR> 客戶(hù)價(jià)值的三大屬性：一、經(jīng)濟(jì)屬性：所有人都共知的錢(qián)的屬性，就是掙錢(qián)。二、組織屬性：也就是所謂的服務(wù)屬性及功能價(jià)值，在裝飾行業(yè)里面服務(wù)屬性也很重要，作為裝飾公司要想長(zhǎng)期發(fā)展，也應(yīng)該建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。這樣能增加公司的信譽(yù)，有助于公司發(fā)展成為知名品牌公司。三、社會(huì)屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價(jià)值；在施工過(guò)程中，對(duì)待甲方要態(tài)度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內(nèi)心想要的結(jié)果，那樣以后咱們結(jié)算就不會(huì)這么困難了。
客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，客戶(hù)的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶(hù)更了解客戶(hù)。我們必須知道我們獨(dú)特的客戶(hù)需求?？蛻?hù)的需求決定了我們產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶(hù)愿意為之支付多少錢(qián)決定了我們產(chǎn)品的價(jià)值。
客戶(hù)價(jià)值是為目標(biāo)客戶(hù)提供能滿(mǎn)足其需求并達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)個(gè)性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，功能價(jià)值和心里價(jià)值。
產(chǎn)品+價(jià)格+服務(wù)+品牌形象+客戶(hù)價(jià)值=錢(qián)
裝飾公司所賣(mài)的產(chǎn)品就是裝修的效果與質(zhì)量；價(jià)格就是裝修的總造價(jià)；服務(wù)裝修過(guò)程中的服務(wù)與售后服務(wù)；品牌形象就是品牌效應(yīng)，有部分人就認(rèn)為只要是品牌肯定質(zhì)量就好，也有人只追求品牌；客戶(hù)價(jià)值就是給客戶(hù)所創(chuàng)造的的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值、心里價(jià)值的總和客戶(hù)是決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)是企業(yè)賺錢(qián)的唯一源泉，客戶(hù)是企業(yè)唯一越用越多的資源?？蛻?hù)價(jià)值是消費(fèi)者的底線，超越底線企業(yè)會(huì)死。
敬畏客戶(hù)：總經(jīng)理對(duì)客戶(hù)心有敬畏，公司就會(huì)產(chǎn)生客戶(hù)至上的文化，總經(jīng)理必須時(shí)刻思考一個(gè)問(wèn)題，我們的產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶(hù)提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。敬畏是像對(duì)待父母一樣的尊敬。
如果你遠(yuǎn)離客戶(hù)，那么必須被客戶(hù)拋棄，所以總經(jīng)理必須花1/3的時(shí)間與客戶(hù)在一起。
真正懂得客戶(hù)，細(xì)分你的客戶(hù)。裝修中客戶(hù)：有的`注重總體效果，有的注重質(zhì)量最好，有的注重價(jià)格，有的喜歡簡(jiǎn)約風(fēng)格，有的喜歡古典，有的喜歡時(shí)尚，有的喜歡保守。所以對(duì)待不同的客戶(hù)，要采取不同的方案。成功的企業(yè)不是因?yàn)樗麄儽葘?duì)手更強(qiáng)大，而是因?yàn)楸葘?duì)手更用心，更了解顧客。
接觸點(diǎn)的精細(xì)化，超越客戶(hù)期望?？蛻?hù)是伙伴，只能用心，不能用花招！不了解客戶(hù)，再好的質(zhì)量也無(wú)用，客戶(hù)決定你的質(zhì)量。不了解客戶(hù)再好的態(tài)度也無(wú)用，客戶(hù)是朋友，你投入什么，就收獲什么?？蛻?hù)是用來(lái)感動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的，關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題，關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的人。
客戶(hù)價(jià)值=錢(qián)，客戶(hù)價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力，客戶(hù)價(jià)值=百年老店
企業(yè)強(qiáng)大的根本在于為客戶(hù)提供獨(dú)特的價(jià)值，企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競(jìng)爭(zhēng)能力，作為客戶(hù)做了工作，但不一定創(chuàng)造結(jié)果，你為客戶(hù)創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定能讓客戶(hù)感動(dòng)，所以我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶(hù)感動(dòng)。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇六
在整個(gè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客戶(hù)培訓(xùn)被視為增加公司競(jìng)爭(zhēng)力和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要手段之一。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我最近參加了一次關(guān)于客戶(hù)培訓(xùn)的培訓(xùn)課程，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些心得，并探討客戶(hù)培訓(xùn)對(duì)于公司和客戶(hù)之間關(guān)系發(fā)展的重要性。
首先，客戶(hù)培訓(xùn)課程告訴我，了解客戶(hù)需求是成功的關(guān)鍵。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們被教導(dǎo)去更加深入地了解客戶(hù)的需求和期望。只有通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通并聽(tīng)取他們的反饋意見(jiàn)，我們才能了解他們真正想要的產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)這種方式，我們能夠在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，提供個(gè)性化的解決方案，并在市場(chǎng)中脫穎而出。因此，這個(gè)培訓(xùn)課程使我認(rèn)識(shí)到，了解客戶(hù)需求不僅僅是一個(gè)需要完成的任務(wù)，而是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵要素。
其次，客戶(hù)培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)了建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性。在這個(gè)培訓(xùn)課程中，我們被告知，通過(guò)提供持續(xù)的培訓(xùn)和支持，我們可以與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系不僅僅是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售關(guān)系，而是更加深入、穩(wěn)定和長(zhǎng)期的合作。通過(guò)提供定期培訓(xùn)課程，我們能夠確保客戶(hù)了解產(chǎn)品或服務(wù)的最新發(fā)展，并提供必要的支持。這種長(zhǎng)期合作關(guān)系不僅可以增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度，還可以為公司帶來(lái)穩(wěn)定和可預(yù)期的收入。
第三，客戶(hù)培訓(xùn)課程再次強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性。在這個(gè)培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了滿(mǎn)足客戶(hù)需求的重要性，并追求卓越的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程，我們可以確保客戶(hù)正確地使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，并充分利用其潛力。這種客戶(hù)滿(mǎn)意度不僅可以帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播，還可以增加公司在市場(chǎng)中的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，客戶(hù)培訓(xùn)課程告訴我，客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司成功的重要指標(biāo)之一。
第四，客戶(hù)培訓(xùn)課程教會(huì)了我與客戶(hù)建立良好合作關(guān)系的一些技巧。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通、如何應(yīng)對(duì)潛在問(wèn)題以及如何處理客戶(hù)投訴。這些技巧對(duì)于建立并保持良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。通過(guò)積極的溝通和解決問(wèn)題的態(tài)度，我們能夠更好地與客戶(hù)建立互信和合作。這種良好的合作關(guān)系有利于建立穩(wěn)定的客戶(hù)群體，并在未來(lái)獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
最后，客戶(hù)培訓(xùn)課程告訴我，客戶(hù)培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在這個(gè)培訓(xùn)課程中，我們被告知不僅僅是提供一次性的培訓(xùn)課程，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)更重要的是持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)提供持續(xù)的培訓(xùn)課程，我們能夠保持與客戶(hù)的連接，了解他們的需求并提供必要的支持。通過(guò)持續(xù)的客戶(hù)培訓(xùn)，我們能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，客戶(hù)培訓(xùn)不僅僅是一次性的活動(dòng)，而是一個(gè)長(zhǎng)期的投資。
總之，客戶(hù)培訓(xùn)課程為我提供了很多寶貴的心得體會(huì)。了解客戶(hù)需求、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、追求客戶(hù)滿(mǎn)意度、建立良好合作關(guān)系以及持續(xù)的客戶(hù)培訓(xùn)，這些都是成功的關(guān)鍵要素。通過(guò)應(yīng)用這些心得體會(huì)，我相信我可以成為一個(gè)更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇七
通過(guò)學(xué)習(xí)《企業(yè)核心價(jià)值觀》，使我清楚了什么是價(jià)值觀？企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵是什么？對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。（本站地址：. .）
價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是提供了衡量?jī)?nèi)聚力的尺度，沒(méi)有核心價(jià)值觀的企業(yè)無(wú)異于一盤(pán)散沙，沒(méi)有正確價(jià)值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它為企業(yè)在樹(shù)立品牌、創(chuàng)建商譽(yù)、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。
從企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，企業(yè)核心價(jià)值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來(lái)并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則。
優(yōu)秀的已經(jīng)成功或者即將成功的中國(guó)企業(yè)，在全方位開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中都將不得不在學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理的同時(shí)，開(kāi)始思考如何構(gòu)建基于文化的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行基于核心價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)，以確保自己能夠活得長(zhǎng)，長(zhǎng)得大。“越是民族的就越是世界的”。企業(yè)管理的實(shí)踐以及中華文化的復(fù)興讓我們有足夠的理由強(qiáng)烈呼吁中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的回歸，讓我們的企業(yè)家以及廣大的企業(yè)管理者自覺(jué)地運(yùn)用起博大精深的傳統(tǒng)哲學(xué)為企業(yè)之道、為企業(yè)之本，在此基礎(chǔ)上吸納西方管理文明，形成以中華文化為大本大源的企業(yè)核心價(jià)值觀。
21世紀(jì)是終生學(xué)習(xí)的世紀(jì)，不學(xué)習(xí)就要落后，就要被歷史所淘汰。只有自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能牢牢掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，才能真正達(dá)到超越歷史的境界。
我們的價(jià)值觀“卓越求發(fā)展，發(fā)展求卓越”。并非是指成就，而是一種精神，一種動(dòng)力，一種工作倫理。它掌握著一個(gè)人或一家企業(yè)的生命和靈魂，使之走向成功”。追求卓越就是“求新求變求好”，使企業(yè)的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”。 追求卓越，必須從我做起、從現(xiàn)在做起，做一名好員工。無(wú)論是現(xiàn)在，還是將來(lái)，追求卓越的最要緊的步驟就是付諸行動(dòng)--"做"。人生來(lái)就是要做事的。"做"這個(gè)字很重要，也是唯一能體現(xiàn)一個(gè)人的能力、才華、潛力與職業(yè)精神的地方。
如何在工作中踐行企業(yè)核心價(jià)值觀每天工作開(kāi)始的五個(gè)問(wèn)題非常好：第一，在每天工作前，要認(rèn)真問(wèn)自己：“我的個(gè)人價(jià)值觀是否與企業(yè)的一致” ？第二，在每天工作開(kāi)始時(shí)，默念或復(fù)述企業(yè)的核心價(jià)值觀（超越求發(fā)展，發(fā)展求卓越），主動(dòng)激勵(lì)自己，直至變成自己的思維習(xí)慣和工作追求；第三，在做出每個(gè)行為或某項(xiàng)決定時(shí)，檢測(cè)這一行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價(jià)值觀。第四，把能夠影響職業(yè)追求的任何事情，都當(dāng)作工作來(lái)對(duì)待，都以企業(yè)的核心價(jià)值觀為原則和準(zhǔn)繩，使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣；第五，個(gè)人的生活態(tài)度和價(jià)值取向，也要符合企業(yè)的核心價(jià)值觀。
以上是我一些個(gè)人的心得，在今后的工作中，我會(huì)用咱們煙草的企業(yè)價(jià)值觀來(lái)提醒自己、激勵(lì)自己，把企業(yè)價(jià)值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業(yè)文化的餞行者。
篇二：企業(yè)核心價(jià)值觀心得體會(huì)
企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。企業(yè)文化發(fā)展至今天，它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
自從進(jìn)入“明一”公司以來(lái)，我一直被“明一”人所尊崇的“虎狼之師”的個(gè)性所感動(dòng)，也被公司的“尊重人才”的理念所吸引。有很多人認(rèn)為自己是在為企業(yè)做事，自己只是個(gè)打工者，而真正從價(jià)值觀和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)上來(lái)看，我們是在為自己工作，是在為自己實(shí)現(xiàn)價(jià)值，是在借用企業(yè)提供的機(jī)會(huì)為自己創(chuàng)造價(jià)值，使個(gè)人的人生價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，這機(jī)會(huì)來(lái)源于企業(yè)。在這里，感謝為我們“明一”人提供廣大發(fā)展平臺(tái)，“明一”集團(tuán)創(chuàng)始人---陳總。
“忠心信仰、敬業(yè)務(wù)實(shí)”，要求我們的，不僅僅是熱愛(ài)崗位，更應(yīng)是忠誠(chéng)的將崗位當(dāng)作自己的畢生事業(yè)，腳踏實(shí)地的一步一步來(lái)實(shí)現(xiàn)； “誠(chéng)信”是企業(yè)精神的重要組成部分，企業(yè)無(wú)信不旺，社會(huì)無(wú)信不穩(wěn)，因此，誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根基。誠(chéng)信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，傳承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實(shí)的意義?！皠?chuàng)新”是企業(yè)興旺的源泉。只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷推動(dòng)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面的工作創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運(yùn)用先進(jìn)管理水平、技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理念，去創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
我們不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為：做事只要認(rèn)真、對(duì)企業(yè)有顆忠誠(chéng)的心就行了，只從個(gè)人角度去開(kāi)展工作，而忽略了團(tuán)隊(duì)的力量。現(xiàn)代人的工作生活節(jié)奏快，市場(chǎng)風(fēng)云變幻，僅憑個(gè)人英雄主義，是不可能同時(shí)完成大量繁瑣的工作，更不可能在全部細(xì)節(jié)方面考慮清楚，而細(xì)節(jié)決定成敗。此時(shí)需要發(fā)揮的就是團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，使大家積極的、發(fā)自?xún)?nèi)心的團(tuán)結(jié)在一起，去全力拼搏；尊重，也就是在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事；就象今天上午陳總所說(shuō)的：“要有虎的威嚴(yán)、虎的霸氣；也要有狼的團(tuán)結(jié)、狼的嗅覺(jué)”，繼續(xù)打造明一“虎狼之師”的不朽神話。
大家知道: 企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)文化的核心，核心價(jià)值觀塑造企業(yè)的行為, 企業(yè)核心價(jià)值觀明確告訴員工什么是該做的，什么是不該做的，通過(guò)企業(yè)核心價(jià)值觀的宣導(dǎo)，讓企業(yè)精神根植到員工的內(nèi)心。
員工價(jià)值觀的統(tǒng)一能形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力,而統(tǒng)一的集體行為是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石，是圍繞企業(yè)目標(biāo)有效運(yùn)作的重要保證。企業(yè)的核心價(jià)值不是憑空想象出來(lái)的，也不是靠廣告創(chuàng)意包裝出來(lái)的，而是靠腳踏實(shí)地、日積月累，通過(guò)具體實(shí)踐所提煉出來(lái)的，并需要代代傳承、弘揚(yáng)開(kāi)來(lái)。
實(shí)踐企業(yè)核心價(jià)值觀，必須 “用心”去理解， “用心”去實(shí)踐，真正用企業(yè)核心價(jià)值觀去改變我們的思維定勢(shì)，真正把企業(yè)核心價(jià)值觀落實(shí)到我們實(shí)踐的每一點(diǎn)每一滴中，全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的乳制品企業(yè)就一定會(huì)在我們的手中崛起!
篇三：企業(yè)核心價(jià)值觀心得體會(huì)
在集團(tuán)公司第一輪發(fā)展過(guò)程中，我們企業(yè)立足自身實(shí)際，面向未來(lái)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀理論，著力塑造企業(yè)核心價(jià)值觀，并為之制定了建大礦、辦大電、做資本發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)6年的實(shí)踐，取得了豐碩成果。學(xué)習(xí)王源董事長(zhǎng)的《講話》內(nèi)容后，我感到熱風(fēng)撲面，心情激蕩，催人奮進(jìn)。王源董事長(zhǎng)在《講話》中指出：“干部的價(jià)值觀應(yīng)該和企業(yè)價(jià)值觀吻合。企業(yè)的價(jià)值觀應(yīng)該在干部的價(jià)值觀中扎根?！蔽覍?duì)這句話感受極深，作為一名基層管理者，如何帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀，我有以下幾方面體會(huì)。
第一，帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)核心價(jià)值觀的重要性。高層次企業(yè)核心價(jià)值觀是具有先進(jìn)性、科學(xué)性、時(shí)代性和延續(xù)性的。集團(tuán)公司近年來(lái)站在時(shí)代前列，堅(jiān)持以人為本和“一先進(jìn)三保護(hù)”，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)職工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)子孫后代負(fù)責(zé)的理念，經(jīng)過(guò)6年奮斗，安全管理上了臺(tái)階，原煤產(chǎn)量成倍翻翻，職工收入大幅度提高，安居工程解決了幾代煤礦工人無(wú)住房、住房難的問(wèn)題，不僅得到了全體職工的擁護(hù)，還受到了社會(huì)和國(guó)家的高度認(rèn)可，特別是瓦斯治理、煤電一體化和生態(tài)修復(fù)等項(xiàng)目的實(shí)施得到了國(guó)際、國(guó)內(nèi)廣泛贊譽(yù)，在行業(yè)中起到了領(lǐng)航作用，為我們企業(yè)樹(shù)立了良好的社會(huì)信譽(yù)。事實(shí)證明?，我們企業(yè)核心價(jià)值觀具有自身特色，是符合歷史發(fā)展趨勢(shì)的，而作為一名基層管理者，只有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)核心價(jià)值觀的重要性，才能更好的帶領(lǐng)職工為之奮斗。
第二，帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。所謂責(zé)任就是員工在職責(zé)以?xún)?nèi)的工作要全心全意地把它做好。每個(gè)人，無(wú)論是管理者還基層員工，必須明確自己的崗位職責(zé)，必須明確自己階段性的工作任務(wù)，必須明確自己的工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)責(zé)任心是第一要素，特別作為我們領(lǐng)導(dǎo)干部，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)就是要做到恪盡職守、規(guī)范自己的行為，就是要敢于揭短，敢于面對(duì)矛盾，剖析矛盾，解決矛盾，就是要有前瞻性和“眼力頭”，就是要有敢于管理，敢于得罪人的手腕，而不是一味的推卸責(zé)任，回避問(wèn)題，躲矛盾，耍“滑頭”。三月份以來(lái)，我礦瓦斯零超限、安全零死亡奮斗目標(biāo)已先后被打破，安全管理面對(duì)嚴(yán)峻考驗(yàn)，當(dāng)前作為落實(shí)干部責(zé)任的核心任務(wù)就是要抓好安全，全礦上下各級(jí)管理人員都要統(tǒng)籌兼顧，樹(shù)立一盤(pán)棋的大局觀念，以“3.19”死亡事故為新起點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，細(xì)排工作節(jié)點(diǎn)，抓好管內(nèi)各要項(xiàng)工作的銜接與落實(shí)，堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)瓦斯零超限和安全零死亡奮斗目標(biāo)。
第三，帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要具有人格力量。所謂“人格”是指人的素質(zhì)與知識(shí)、能力和悟性有關(guān)，并以“人格”為中軸線，影響決定一個(gè)人事業(yè)和社會(huì)活動(dòng)的效果和成敗。同時(shí)，人格本身便是一種有價(jià)值的力量，作為管理者只有依靠其人格產(chǎn)生的威望，潛移默化地來(lái)影響自己的員工，凝聚自己的員工，坦言之，就是管理藝術(shù)。作為我們張集礦，在集團(tuán)公司第一輪-大發(fā)展中，安全管理水平不斷得到提升，原煤產(chǎn)量是逐年增加，科技“五小”創(chuàng)新碩果累累，文明和-諧礦井建設(shè)呈現(xiàn)新氣象，礦井先后榮獲“特級(jí)安全高效礦井”、“環(huán)境友好型礦井”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在集團(tuán)公司生產(chǎn)礦井中始終發(fā)揮著領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，這些成績(jī)的取得與我們廣大干部的人格力量、管理藝術(shù)密不可分。然而，在應(yīng)對(duì)外部宏觀經(jīng)濟(jì)危機(jī)的同時(shí)，面對(duì)一礦三區(qū)的安全狀況、系統(tǒng)狀況、設(shè)備狀況、人員狀況，能不能繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，不做曇花一現(xiàn)的“英雄”，這將又一次考驗(yàn)我們干部的人格力量。
第四，帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，長(zhǎng)本事。提高自己的本事，這就需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)。毛澤東同志在《戰(zhàn)爭(zhēng)和戰(zhàn)略問(wèn)題》一文中提出“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的偉大論述，回顧集團(tuán)公司和我礦近年來(lái)的發(fā)展歷程，我們一直都處于在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的過(guò)程，我們不僅學(xué)了，還有針對(duì)性的學(xué)、有目的的學(xué)。比如集團(tuán)公司黨委中心組學(xué)習(xí)會(huì)、經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)，還有我礦的中心組學(xué)習(xí)會(huì)、支部書(shū)記例會(huì)等等，每一階段都有一個(gè)主題，每一個(gè)主題都是從需要解決的問(wèn)題出發(fā)來(lái)學(xué)習(xí)、來(lái)實(shí)踐的過(guò)程。尤其在當(dāng)前深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)期間，我們更要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)解決管理中的短板和不足，消除日常管理中的死角和盲區(qū)；更要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高-干部的管理水平和工作方法，來(lái)解決管理責(zé)任心不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、精細(xì)管理意識(shí)淡薄的問(wèn)題；更要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，來(lái)解決我們部分干部不敢接觸人、不敢接觸思想、不敢接觸矛盾，見(jiàn)問(wèn)題就躲、就閃、就讓的弊端。
企業(yè)的核心價(jià)值需要全體職工的認(rèn)同并為之付諸行動(dòng)，事實(shí)證明，企業(yè)的核心價(jià)值觀已經(jīng)是推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵力量之一，讓我們凝心聚力為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司核心價(jià)值，做出我們張集礦人應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
篇四：企業(yè)核心價(jià)值觀心得體會(huì)
每年都在增加，再多幾條，一頁(yè)紙都寫(xiě)不完了，再多幾條，就更難熟記和理解了，今天找到了答案，這個(gè)答案言簡(jiǎn)卻意不簡(jiǎn)，深刻卻不難理解，源于培訓(xùn)和接受的方式，更源于核心價(jià)值觀表述的本身，今年的節(jié)后價(jià)值觀培訓(xùn)特殊，特在一、時(shí)間短；二、方式新；三、易理解更易體會(huì)和應(yīng)用。就我的學(xué)習(xí)理解和個(gè)人想法收獲很多：
一、談我個(gè)人對(duì)三綱五常的理解
談三綱：
國(guó)家、客戶(hù)、企業(yè)、員工，這四者之間的利益關(guān)系，我們很容易想到，但參透卻不易了，是高于、優(yōu)于還是先于，我在一問(wèn)之后也有點(diǎn)亂了，這四者之間的關(guān)系如何擺正，細(xì)想一來(lái)，結(jié)合企業(yè)多年來(lái)價(jià)值觀內(nèi)容的.理解，當(dāng)然高于更為貼切和合適，我們一直提出客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們更是一直在說(shuō)，企業(yè)也是人，是更需要我們每個(gè)人去愛(ài)護(hù)、維護(hù)、擁護(hù)的人，是更需要我們理解的人。
談五常：
愛(ài)崗敬業(yè)是為仁：我的理解：熱愛(ài)自己的崗位，忠實(shí)自己的事業(yè)，珍惜每一次的機(jī)會(huì)。
克盡所能是為義：我的理解：我們分開(kāi)來(lái)說(shuō)，首先全身心的投入，在企業(yè)的工作已經(jīng)是自己生活的一部分，企業(yè)給的機(jī)會(huì)更是生命的一部分，我們當(dāng)作維護(hù)自己生命一樣，做好能做的每件事，其次，我們要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，積極的配合和全力以赴，做好應(yīng)該做好的事情。
相互尊重是為禮：我的理解：從字面上看似乎有些簡(jiǎn)單和空洞，但想到這是標(biāo)準(zhǔn)，那就是要有依，何為尊重？我個(gè)人認(rèn)為在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事。
放眼未來(lái)是為智：我的理解：智在兵法等上面的理解眾多，從字面更是知而矢口不說(shuō)，但作為企業(yè)、作為企業(yè)的員工，智為何？一句廣告語(yǔ)：站得更高所以看得更遠(yuǎn)，這就是王與將相的區(qū)別，我們眾人的理解都是在自己的角度或在一件事的角度上，而放眼未來(lái)是站在企業(yè)百年老店、基業(yè)長(zhǎng)青的角度上，包含了各個(gè)階段、不同事情的智慧和戰(zhàn)略。
全力以赴是為信：我的理解：總以為信為誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)，但不具備操作性，我們結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和企業(yè)的價(jià)值觀，作為企業(yè)的一員，如何將誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、誠(chéng)信得到表現(xiàn)才是信，表現(xiàn)的方式就是全力以赴，這一直接的表述，直接讓我們看到了企業(yè)需要的是行動(dòng)，而不是言詞。
二、談我個(gè)人結(jié)合自身工作后的對(duì)比和改進(jìn)要求
短短的一個(gè)多小時(shí)的溝通培訓(xùn)，將曾經(jīng)那么多的條條框框，五句話反應(yīng)得如此更為貼切，更易接受和更能理解，在理解了的基礎(chǔ)上，看到了自己工作的不符合因素和需要改進(jìn)的地方，曾經(jīng)總認(rèn)為自己按企業(yè)的要求在做事，這一更簡(jiǎn)單的表述卻發(fā)現(xiàn)了差距：
5、總認(rèn)為忠誠(chéng)就是守信，其實(shí)信需要的是我們落實(shí)行動(dòng)，而非言辭，信需要我們做，做的最好表現(xiàn)就是全力以赴。
在從事企業(yè)文化咨詢(xún)的近五年時(shí)間里，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)文化如何落實(shí)，企業(yè)文化如何對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮作用。我深為廣大企業(yè)界人士對(duì)企業(yè)文化的熱切關(guān)注而感到鼓舞，同時(shí)也非常愿意把這幾年來(lái)關(guān)于企業(yè)文化如何真正落實(shí)的體會(huì)奉獻(xiàn)給企業(yè)界朋友。
企業(yè)核心價(jià)值觀在整個(gè)企業(yè)文化體系中居于核心的地位，是企業(yè)文化能否對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價(jià)值觀的確立與落實(shí)也是企業(yè)文化塑造的核心內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。
正如做一件事情之前我們要先對(duì)這件事情本身進(jìn)行評(píng)估考量，在確立和落實(shí)企業(yè)核心價(jià)值觀之前，我們對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀本身要有充分的認(rèn)識(shí)：
一、企業(yè)核心價(jià)值觀是否是企業(yè)真正的價(jià)值觀
我記得在一次高層管理人員培訓(xùn)會(huì)上作過(guò)一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，我開(kāi)始問(wèn)了他們一個(gè)問(wèn)題：你們想不想成為富豪，結(jié)果是異口同聲：想，我接著問(wèn)，你們是不是真的想成為富豪，多數(shù)人楞了一下，仍有約一半人舉起了手，我接著再問(wèn)，你們是不是已經(jīng)有了清晰的讓自己成為富豪的具體思路，大伙沉默，只有兩三人舉手了。財(cái)富那么吸引人，但真正去想獲得財(cái)富的人卻為數(shù)不多，真正去想并且有足夠的決心和勇氣的就更少了，這值得我們企業(yè)界朋友深思！
道理其實(shí)是一樣，我們?cè)诖_立企業(yè)核心價(jià)值觀之前，應(yīng)該反問(wèn)自己一下，那是不是我真正的價(jià)值觀，我是不是已經(jīng)有了去貫徹落實(shí)這個(gè)價(jià)值觀的思路和決心，比如我們的企業(yè)家確立以人為本的價(jià)值觀，那么就要反思一下，你是不是出于內(nèi)心的對(duì)員工的尊重，你準(zhǔn)備通過(guò)哪些方式來(lái)落實(shí)這個(gè)價(jià)值觀。
二、企業(yè)核心價(jià)值觀是否符合企業(yè)大環(huán)境的需要
多數(shù)企業(yè)在這一點(diǎn)上已經(jīng)有了共識(shí)，這里的大環(huán)境是指企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)、顧客、員工、國(guó)家、社區(qū)等一切對(duì)企業(yè)可以產(chǎn)生影響的因素，企業(yè)在確立自己的核心價(jià)值觀之前，應(yīng)該考慮到自己的價(jià)值觀能否滿(mǎn)足顧客、員工及社會(huì)的需要，與社會(huì)價(jià)值觀、道德觀念、政治觀念能否協(xié)調(diào)，與行業(yè)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境及人文環(huán)境能否共生，企業(yè)價(jià)值觀不僅不能和企業(yè)環(huán)境產(chǎn)生沖突，而且還應(yīng)該對(duì)企業(yè)各項(xiàng)環(huán)境產(chǎn)生積極的正面的影響。
有的企業(yè)家朋友會(huì)這樣講，企業(yè)要有自己的個(gè)性，要去改變環(huán)境嘛，我在這里糾正一下，適者生存，正如生物相對(duì)于生態(tài)環(huán)境一樣，企業(yè)只有先適應(yīng)環(huán)境，然后才能去影響環(huán)境，其實(shí)你只要適應(yīng)了，生存下來(lái)本身就改變了環(huán)境，畢竟環(huán)境里多了‘你’這么個(gè)元素嘛。
三、企業(yè)核心價(jià)值觀有沒(méi)有自己的特色
我們很多企業(yè)在這方面存在著較大的誤區(qū)，一位服裝行業(yè)的企業(yè)家朋友在一次會(huì)上興沖沖的對(duì)我說(shuō)：“我在三個(gè)月前請(qǐng)了某某公司（國(guó)內(nèi)著名的通訊設(shè)備供應(yīng)商）的一為專(zhuān)家，參照他們的基本法制定了一整套公司的核心價(jià)值觀，并且建立了一套鼓勵(lì)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)的管理制度，公司的企業(yè)文化大功告成，我現(xiàn)在總算可以松口氣了”，我當(dāng)即問(wèn)他，你是為了什么去確立核心價(jià)值觀，你的員工接受這些價(jià)值觀嗎，你的顧客會(huì)怎么看，他沉思了一下向我表示，還沒(méi)來(lái)得及認(rèn)真思考這些問(wèn)題。
最終這家企業(yè)在我們的協(xié)助下否定了那一套搬來(lái)的價(jià)值觀，經(jīng)過(guò)多次的調(diào)查探討，確立了適合其行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特色的以‘親和、自然、和-諧’為主體的核心價(jià)值觀體系，通過(guò)一系列的運(yùn)作，很快得到了員工和顧客的認(rèn)同。
‘本立而道生’，所以我們企業(yè)在確立自己的核心價(jià)值觀的時(shí)候，一定要以‘自我’為中心，充分考慮到企業(yè)環(huán)境因素，為企業(yè)確立有自己特色并能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀，只有這樣的價(jià)值觀才更有利于企業(yè)文化的落實(shí)并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生促進(jìn)作用。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇八
盡管很多房地產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有像馮侖那樣旗幟鮮明地提出“學(xué)習(xí)萬(wàn)科好榜樣”，然而，他們卻在企業(yè)的不同層面，不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，拷貝和模仿萬(wàn)科的做法，學(xué)習(xí)先進(jìn)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，確實(shí)是一種盡快提高自己，縮小相對(duì)差距的重要方法。
在萬(wàn)科集團(tuán)的網(wǎng)站上有一個(gè)非常重要的欄目，內(nèi)容豐富，隨時(shí)更新，覆蓋萬(wàn)科項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所至的16個(gè)城市，這個(gè)欄目就是“批評(píng)與建議”。在這里有來(lái)自客戶(hù)的2萬(wàn)―3萬(wàn)條投訴信息。從至今，隨著開(kāi)發(fā)量的增加，客戶(hù)的投訴也隨之增加，萬(wàn)科的忠誠(chéng)客戶(hù)也跟著增加，出現(xiàn)了投訴越多，忠誠(chéng)客戶(hù)越多的現(xiàn)象。萬(wàn)科從中眾多的客戶(hù)投訴中選擇了四、五千條非常有價(jià)值的信息，對(duì)所開(kāi)發(fā)的住宅產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)。例如曬衣架、內(nèi)排管等等，這些改進(jìn)逐漸演變成為整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，從而推動(dòng)了全行業(yè)整體水平的提高。由此，萬(wàn)科還喊出了“解讀生活真諦，成就客戶(hù)價(jià)值?！?BR> 一些有愿景有追求的房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)于萬(wàn)科利用網(wǎng)絡(luò)接受客戶(hù)投訴信息，與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的做法表示出極大的認(rèn)同，并且躍躍欲試，紛紛在自己企業(yè)的網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了受理客戶(hù)投訴和業(yè)主論壇之類(lèi)的欄目，例如，深圳中海就曾經(jīng)在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了“海闊天空”欄目，提供了一個(gè)客戶(hù)投訴，客戶(hù)與發(fā)展商進(jìn)行溝通的平臺(tái)。當(dāng)年這個(gè)壇子很有生機(jī)，我也曾經(jīng)將壇子里的客戶(hù)投訴內(nèi)容拷貝下來(lái)。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)雙刃劍，在以往的情況下，假設(shè)某個(gè)樓盤(pán)有10個(gè)問(wèn)題，即便是有1000個(gè)人知道也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€(gè)人統(tǒng)統(tǒng)都知道所有的10個(gè)問(wèn)題，而是有人知道這個(gè)問(wèn)題，有人知道那個(gè)問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)之下，這1000個(gè)人就會(huì)在很短的時(shí)間之內(nèi)知道這10個(gè)問(wèn)題，而且還會(huì)發(fā)表自己的意見(jiàn)，這些信息量會(huì)成倍增長(zhǎng)，力量非常巨大，優(yōu)秀的發(fā)展商要有勇氣敢于面對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，回避是不現(xiàn)實(shí)的，由于網(wǎng)絡(luò)的存在，發(fā)展商對(duì)這個(gè)問(wèn)題也是回避不了?？墒牵绻悻F(xiàn)在打開(kāi)深圳中海的網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“海闊天空”已經(jīng)形同虛設(shè)，里面所有的客戶(hù)投訴內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)被刪除了，只剩下四條帖子孤零零的趴在那里。底，看到中海地產(chǎn)成為“中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”，的報(bào)道，稱(chēng)中海地產(chǎn)的品牌價(jià)值是26億元，位列中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌第一名。房地產(chǎn)品牌的背后是什么？是客戶(hù)關(guān)系，是忠誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)系，失去了客戶(hù)關(guān)系的品牌無(wú)疑將是沙漠上建立起來(lái)的大廈，一個(gè)不敢面對(duì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)投訴的中海，其客戶(hù)關(guān)系能夠繼續(xù)保持原有的忠誠(chéng)率嗎，沒(méi)有了客戶(hù)忠誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌第一名又能夠維持多久呢？。
另一個(gè)例子是成都的藍(lán)光，這是一家將“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的第一目標(biāo)”視為宗旨的企業(yè)，西部惟一入選“2004中國(guó)最具價(jià)值地方房地產(chǎn)公司品牌”的企業(yè)，藍(lán)光地產(chǎn)品牌價(jià)值4?1億元，他們也在企業(yè)的網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了“客戶(hù)服務(wù)”欄目，從以來(lái)，這個(gè)欄目漸漸成為客戶(hù)投訴的重要平臺(tái)?？墒牵坏┛蛻?hù)投訴涉及到要害問(wèn)題時(shí)，企業(yè)內(nèi)部一些人就紛紛要求老板關(guān)閉網(wǎng)站，或者是刪除投訴信息，我于5月21日在該網(wǎng)站上看到過(guò)署名“氣憤的業(yè)主”發(fā)的一則投訴：“出于對(duì)藍(lán)光品牌的信任，一開(kāi)盤(pán)就把合同簽了，今天聽(tīng)說(shuō)售樓部很鬧，去后方知，大家最不滿(mǎn)意的一條是院子里居然是一個(gè)停車(chē)輛達(dá)90輛的停車(chē)場(chǎng)！而以前給大家展示的可是花園吆，是故意利用我們的信任，我們的粗心嗎？雖然已經(jīng)簽了合同交了款，但是心中只有上當(dāng)受騙的氣憤！如果藍(lán)光想保住自己的品牌，希望看到你們能有補(bǔ)救的措施。請(qǐng)記住，好事不出門(mén)，惡事傳千里?！边@位“氣憤的業(yè)主”所反映的問(wèn)題其實(shí)就是一個(gè)開(kāi)發(fā)商與客戶(hù)的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題?？墒?，當(dāng)你現(xiàn)在打開(kāi)藍(lán)光的網(wǎng)站時(shí)，包括這條帖子在內(nèi)的所有客戶(hù)投訴都已經(jīng)被刪掉了。并聲稱(chēng)：“您反映的問(wèn)題已記錄在系統(tǒng)中，我公司客服專(zhuān)員會(huì)盡快給予您回復(fù)，請(qǐng)留意本欄目的相關(guān)回復(fù)信息?！笨蛻?hù)服務(wù)欄目已經(jīng)完全失去了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)帶給客戶(hù)的價(jià)值。
從客戶(hù)關(guān)系的角度來(lái)看，你就會(huì)將對(duì)我的不滿(mǎn)傳遞給更多的人，來(lái)尋求心理上的平衡。但是，如果我將問(wèn)題告訴你了，其實(shí)就不是問(wèn)題了，你不怕有問(wèn)題，而是怕明明有問(wèn)題但是我不告訴你，事后你就會(huì)覺(jué)得自己上當(dāng)受騙了?！?BR> 開(kāi)放客戶(hù)投訴網(wǎng)絡(luò)，看上去好像是一件沒(méi)有什么了不起的事情，但是，當(dāng)你要真正的將它進(jìn)行到底的時(shí)候，就決不那么輕松了。萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系中心的負(fù)責(zé)人告訴我，世界500強(qiáng)的企業(yè)中，還沒(méi)有一家敢于將客戶(hù)投訴公開(kāi)的放在網(wǎng)絡(luò)上。
既便是萬(wàn)科自己，將網(wǎng)絡(luò)投訴進(jìn)行到現(xiàn)在也是一條充滿(mǎn)艱難和坎坷的道路。讓我們看看王石當(dāng)年的說(shuō)法：“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)？企業(yè)也不例外，成熟的企業(yè)如索尼、麥當(dāng)勞、可口可樂(lè)，即使制度完善，產(chǎn)品暢銷(xiāo)，利潤(rùn)可觀，也無(wú)法避免消費(fèi)者因產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)不盡人意的投訴，更何況象萬(wàn)科這樣正在成長(zhǎng)的公司。問(wèn)題不在有沒(méi)有投訴，而在投訴的問(wèn)題能不能得到及時(shí)的解決和糾正。及時(shí)解決的前提是投訴的渠道要暢通。建立“投訴萬(wàn)科論壇”的目的就是要快捷獲得客戶(hù)的投訴和建議。
“投訴萬(wàn)科”是我每天必看的壇子。有些客戶(hù)愿意將投訴放到“王石online”上，我也是歡迎的。雖然很少直接回答，對(duì)投訴的內(nèi)容卻絲毫沒(méi)有怠慢，比如在四季花城的巴士事件中，我曾專(zhuān)程去中南巴士公司，并兩次搭乘班車(chē)檢查改進(jìn)情況。業(yè)主的投訴使萬(wàn)科管理層能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)一線出現(xiàn)的問(wèn)題。
網(wǎng)上建立客戶(hù)投訴管道在萬(wàn)科內(nèi)部是有不同看法的，不同意見(jiàn)認(rèn)為：通過(guò)網(wǎng)上投訴會(huì)讓網(wǎng)上讀者感到萬(wàn)科問(wèn)題多多，不利萬(wàn)科的正面形象，因?yàn)槿f(wàn)科做得好的方面，客戶(hù)不會(huì)特別上網(wǎng)表?yè)P(yáng)；還提出可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用的風(fēng)險(xiǎn)。這些擔(dān)心不是沒(méi)有道理。但權(quán)衡之下，應(yīng)該堅(jiān)持開(kāi)放網(wǎng)站的做法，這符合透明度的原則。既然確定了“萬(wàn)科在投訴中完美”就要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
如果說(shuō)“王石是一個(gè)被逼出來(lái)的圣人的話”（馮侖語(yǔ)），那么，萬(wàn)科能夠連續(xù)三次獲得“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”殊榮，何嘗不是挑剔的客戶(hù)投訴出來(lái)的呢！
萬(wàn)科不是那么好學(xué)的，學(xué)習(xí)萬(wàn)科是要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的。
【只剩一套房了，萬(wàn)科的保安還在敬禮】
南京莫愁湖畔的金色家園是萬(wàn)科的一個(gè)樓盤(pán)，聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是沒(méi)有來(lái)過(guò)。邀請(qǐng)我去南京的新城房產(chǎn)就有一個(gè)項(xiàng)目就在秦淮河邊上，與金色家園隔一條不寬的馬路，金色家園炒菜，對(duì)面還能聞到香味呢。朝著金色家園的售樓處走過(guò)去，迎面來(lái)的保安來(lái)了個(gè)筆直的立正然后是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。進(jìn)了售樓處一打聽(tīng)，金色家園只剩下一套房子可售了，其余已經(jīng)售磬，但是沙盤(pán)依然如新，室內(nèi)整潔明凈。
在邁進(jìn)金色家園售樓處之前，我們剛看過(guò)新城的售樓處，那里也是臨近尾盤(pán)，但決不是只剩一套，然而，擺在那里的沙盤(pán)已經(jīng)有些衣衫襤褸，售樓處連一本完整的樓書(shū)都找不出來(lái)，那個(gè)場(chǎng)面有點(diǎn)像電影里描寫(xiě)的正在撤退的軍隊(duì)一般，杯盤(pán)狼藉、如鳥(niǎo)獸散。門(mén)外的保安對(duì)來(lái)客視而不見(jiàn)，既沒(méi)有立正，更沒(méi)有敬禮。
答案是否定的。
既然不是，那又是什么樣的力量使得萬(wàn)科的保安和銷(xiāo)售人員在只剩下一套房的時(shí)候，仍然能夠保持始終如一的禮儀和形象呢？這種力量首先是萬(wàn)科的核心價(jià)值觀，并且這些核心價(jià)值觀通過(guò)制度和流程固化到保安和銷(xiāo)售人員的行為規(guī)范之中，之外還有相應(yīng)的績(jī)效考核跟隨其后，有獎(jiǎng)有罰。
保安和售樓處都是我們所講的房地產(chǎn)品牌的客戶(hù)接觸點(diǎn)，他們都起著承載和輸出企業(yè)信息的載體職能，這種職能并不應(yīng)該隨房子的銷(xiāo)售數(shù)量減少而弱化，應(yīng)該是始終如一的，除非你的愿景就是做一個(gè)項(xiàng)目公司，賺完錢(qián)就走人，而不是做一個(gè)基業(yè)常青的百年老店。
品牌戰(zhàn)略規(guī)劃要落地，重要的是將抽象的規(guī)劃落實(shí)在如同保安和售樓處等等客戶(hù)接觸點(diǎn)上，市場(chǎng)銷(xiāo)售部和物業(yè)管理公司要制定出這些客戶(hù)接觸點(diǎn)的品牌管理規(guī)范，同時(shí)，人力資源部門(mén)對(duì)于這些規(guī)范的執(zhí)行要有相應(yīng)的考核制度配套使用，只有這樣，你企業(yè)的品牌建設(shè)才算是上路了。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇九
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最根本、也是最大的挑戰(zhàn)就是如何為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，正如一位跨國(guó)公司的營(yíng)銷(xiāo)總裁所說(shuō)：如果你能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，客戶(hù)就會(huì)打開(kāi)大門(mén)歡迎你。
很多公司都聲稱(chēng)客戶(hù)至上，但是卻不了解客戶(hù)的真正需求，特別是自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶(hù)創(chuàng)造何種價(jià)值更是心中無(wú)數(shù)。這樣的營(yíng)銷(xiāo)就很難引起客戶(hù)的共鳴與認(rèn)同，也無(wú)法建立良好的客戶(hù)關(guān)系。只有推動(dòng)客戶(hù)的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁榮。為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是世界級(jí)公司的成功法則，也是我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界應(yīng)該認(rèn)真思考的一個(gè)課題。
一、
ge以管理聞名于世，如何利用ge寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)幫助客戶(hù)成功？1999年ge的金融部門(mén)推出了“acfc”活動(dòng)，即：atcustomerforcustomer(立足客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù))，由ge的管理專(zhuān)家免費(fèi)為客戶(hù)進(jìn)行6sigma的咨詢(xún)、培訓(xùn)、實(shí)施輔導(dǎo)，結(jié)果有40%的客戶(hù)參加了這一活動(dòng)，并取得了明顯的成效，這些客戶(hù)因此與ge金融部門(mén)建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?，F(xiàn)在“acfc”已成為ge的新口號(hào)，擴(kuò)展到整個(gè)集團(tuán)，成為ge營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)標(biāo)志。
世界500強(qiáng)之一的瑞典利樂(lè)（tetrapak）公司，主要銷(xiāo)售生產(chǎn)包裝材料、飲料加工設(shè)備和灌裝設(shè)備。作為全球最大的軟包裝供應(yīng)商，它掌控著全球75%左右的軟包裝市場(chǎng)份額。利樂(lè)公司在中國(guó)奉行的經(jīng)營(yíng)理念是：與客戶(hù)共同成長(zhǎng)。作為供應(yīng)商，利樂(lè)并沒(méi)有把自己的職責(zé)放在主要如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量、提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、不斷推出適應(yīng)企業(yè)需要的產(chǎn)品、降低價(jià)格、完善對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)等方面。利樂(lè)面對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈下游“軟件”環(huán)境差的狀況，在營(yíng)銷(xiāo)上與下游廠商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利樂(lè)稱(chēng)為“關(guān)鍵客戶(hù)管理系統(tǒng)(kam)”模式。利樂(lè)在輸出產(chǎn)品的同時(shí)，還更多地輸出了企業(yè)文化、管理模式、運(yùn)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)思想、市場(chǎng)運(yùn)作方法，為合作伙伴培養(yǎng)人才。在對(duì)合作伙伴全面輸入管理、研發(fā)、技術(shù)、加工、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，利用優(yōu)勢(shì)資源全方位整合客戶(hù)存在的問(wèn)題，改變了合作伙伴的軟環(huán)境。在相互的市場(chǎng)努力下，實(shí)現(xiàn)共贏。
我國(guó)一些中小企業(yè)也有很好的創(chuàng)新實(shí)踐。比如江蘇常州“長(zhǎng)江”客車(chē)廠在城市公交車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)中就是通過(guò)創(chuàng)新的客戶(hù)服務(wù)贏得了市場(chǎng)，長(zhǎng)江客車(chē)廠除了考慮客戶(hù)所在地區(qū)的不同發(fā)展水平、氣候環(huán)境等因素設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品外，還特別針對(duì)公交車(chē)投入大、投資回收期長(zhǎng)的行業(yè)特點(diǎn)，邀請(qǐng)對(duì)自己資信情況非常了解的常州銀行共同參與，幫助客戶(hù)向本地銀行融資，解決了客戶(hù)發(fā)展的難題，也獲得了客戶(hù)的支持。
二、
對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為至少應(yīng)該重視幾方面的工作：
1、建立與客戶(hù)之間的高層溝通機(jī)制。為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的前提是對(duì)客戶(hù)的深刻理解，真正能做到想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)在市場(chǎng)分析、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)支持等方面的同步，以客戶(hù)的發(fā)展來(lái)重新審視、定位企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，這需要企業(yè)戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變，需要雙方的充分信任、理解與支持，所以建立與客戶(hù)的高層溝通機(jī)制是非常必要的?，F(xiàn)在隨著電子商務(wù)的發(fā)展，有的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管與客戶(hù)接觸的時(shí)間變得越來(lái)越少，這是非常危險(xiǎn)的。ge的ceo伊梅爾達(dá)說(shuō)他50%的時(shí)間用于與客戶(hù)交流，而我們?cè)S多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者害怕面對(duì)客戶(hù)，就是因?yàn)閷?duì)客戶(hù)不了解，對(duì)自己的產(chǎn)品與服務(wù)沒(méi)有信心。
2、加強(qiáng)對(duì)最終消費(fèi)者的研究?？蛻?hù)的發(fā)展從哪里來(lái)？最根本的還是消費(fèi)者的認(rèn)同。不加強(qiáng)對(duì)最終消費(fèi)者的研究，就無(wú)法準(zhǔn)確地把握變幻莫測(cè)的行業(yè)趨勢(shì)、就不能敏銳捕捉稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇，就根本不能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。世界上很多高科技實(shí)驗(yàn)室都為概念產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)者體驗(yàn)研究，從消費(fèi)者體驗(yàn)的反應(yīng)中調(diào)整研究方向，為生產(chǎn)企業(yè)提供更有市場(chǎng)前景的技術(shù)。又比如杜邦舉辦萊卡風(fēng)尚評(píng)選活動(dòng)，把握消費(fèi)者時(shí)尚脈搏，為服裝生產(chǎn)廠家提供設(shè)計(jì)風(fēng)向標(biāo)。
3、培育消費(fèi)者信賴(lài)的品牌。英特爾公司通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，不僅使自身得益，同時(shí)也為自己的客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值，標(biāo)有intelinside標(biāo)記的產(chǎn)品成為質(zhì)量的保證。消費(fèi)者信賴(lài)的品牌能使自己的客戶(hù)也從中受益，如標(biāo)有萊卡面料標(biāo)記的服裝就更讓時(shí)尚女性認(rèn)同。我在一次農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研中也曾遇到這樣的例子，有的農(nóng)民反映江淮動(dòng)力生產(chǎn)的“江動(dòng)”柴油機(jī)質(zhì)量好，裝配有“江動(dòng)”柴油機(jī)的拖拉機(jī)即使比別的拖拉機(jī)貴一點(diǎn)他也愿意買(mǎi)。所以，從為客戶(hù)的角度出發(fā)，企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)品牌建設(shè)。
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，不僅要求企業(yè)重視客戶(hù)的當(dāng)前利益，還要求企業(yè)更加關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，在殘酷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，能夠堅(jiān)持和諧發(fā)展的理念，需要企業(yè)家具有戰(zhàn)略的眼光和氣魄。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇十
價(jià)值培訓(xùn)是近年來(lái)興起的一種培訓(xùn)方式，它注重培養(yǎng)學(xué)員的品德和人文素質(zhì)，通過(guò)內(nèi)在的成長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)職業(yè)和生活方面的提升。我有幸參加了一次價(jià)值培訓(xùn)，受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，希望能夠?qū)Ω魑蛔x者有所啟發(fā)。
第二段：對(duì)自我認(rèn)知的提升。
在這次價(jià)值培訓(xùn)中，我首先受益的是對(duì)自我認(rèn)知的提升。通過(guò)各種不同的個(gè)人測(cè)試和討論，我了解到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并且明確了自己的人生目標(biāo)和職業(yè)方向。在日常生活和工作中，這些認(rèn)識(shí)對(duì)我的行動(dòng)指導(dǎo)和決策都有極大的幫助，讓我更加自信和清醒地面對(duì)挑戰(zhàn)。
第三段：人際關(guān)系的建立和提升。
除了對(duì)自我的認(rèn)知，通過(guò)價(jià)值培訓(xùn)，我還結(jié)交了一批非常優(yōu)秀和志同道合的朋友。在交流和互動(dòng)中，我學(xué)習(xí)到了很多溝通技巧和建立人際關(guān)系的方法。這讓我更加懂得了人與人之間的合作和相互支持的重要性，也讓我在自己的領(lǐng)域中能夠找到更多的合作機(jī)會(huì)和資源。
第四段：價(jià)值觀的提升和養(yǎng)成。
在價(jià)值培訓(xùn)中，我們參與了很多思考和探討，深入剖析了各種社會(huì)問(wèn)題和道德難題。通過(guò)這些思考和交流，我們讓自己的價(jià)值觀得到了升華和養(yǎng)成。我明確了自己對(duì)于真善美的追求和對(duì)于人文關(guān)懷的堅(jiān)持，這些價(jià)值觀將會(huì)在我未來(lái)的工作和生活中成為我行動(dòng)和決策的指南。
第五段：對(duì)于未來(lái)工作的啟示和指導(dǎo)。
通過(guò)參與價(jià)值培訓(xùn)，我對(duì)于未來(lái)的工作有了更加明確和深入的認(rèn)識(shí)。我明白了在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)人優(yōu)秀的能力和素質(zhì)已經(jīng)不再局限于專(zhuān)業(yè)技能，更重要的是他的人文素養(yǎng)和個(gè)人品質(zhì)。在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中，我會(huì)更加注重自我成長(zhǎng)和人際關(guān)系的建立，不斷提升自己的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)語(yǔ)。
價(jià)值培訓(xùn)不僅僅是一次短暫的經(jīng)歷，它是對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和終身學(xué)習(xí)的持續(xù)關(guān)注和投入。通過(guò)價(jià)值培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到自己的一些弱點(diǎn)和缺陷，但更重要的是找到了自己的優(yōu)勢(shì)和未來(lái)的方向。我相信，這些收獲和感悟不僅僅對(duì)我個(gè)人有意義，也對(duì)我即將面對(duì)的工作和社會(huì)有著深遠(yuǎn)的影響和貢獻(xiàn)。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇十一
第一段：介紹培訓(xùn)的背景和重要性（200字）。
培訓(xùn)是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，無(wú)論是個(gè)人還是組織，都需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)不斷提升自己的能力和素質(zhì)。培訓(xùn)可以幫助我們獲取新的知識(shí)和技能，提升工作效率，同時(shí)也能增強(qiáng)自信和自我認(rèn)知。隨著科技的迅猛發(fā)展和知識(shí)的日新月異，培訓(xùn)正變得越來(lái)越重要。我們參加培訓(xùn)不僅是為了適應(yīng)社會(huì)變革，更是為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
第二段：培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的影響（200字）。
參加培訓(xùn)課程，讓我深刻認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性。培訓(xùn)不僅讓我們掌握了新的技能，還培養(yǎng)了我們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和思維方式。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何高效學(xué)習(xí)和思考問(wèn)題，提高了自己的解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，培訓(xùn)也讓我結(jié)識(shí)了許多志同道合的朋友，可以與他們交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，互相成長(zhǎng)。培訓(xùn)給了我很多機(jī)會(huì)展示自己，提高自己的自信心和口才技巧。我相信，通過(guò)不懈的努力和培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中取得更大的成就。
第三段：培訓(xùn)對(duì)組織的價(jià)值（200字）。
培訓(xùn)對(duì)組織來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。一家優(yōu)秀的企業(yè)不僅需要有優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，更需要有優(yōu)秀的員工。培訓(xùn)可以培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)，提高員工的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)培訓(xùn)，員工可以不斷學(xué)習(xí)和熟悉新的工作方法和技術(shù)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作能力。培訓(xùn)還可以增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。通過(guò)培訓(xùn)，員工可以不斷成長(zhǎng)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第四段：培訓(xùn)的問(wèn)題與建議（300字）。
雖然培訓(xùn)的價(jià)值不可忽視，但是目前存在一些問(wèn)題。首先，培訓(xùn)經(jīng)常只是形式上的，沒(méi)有真正提高個(gè)人和組織的能力。有些培訓(xùn)課程內(nèi)容陳舊，不能適應(yīng)社會(huì)的快速變化，不能真正幫助人們提升能力和素質(zhì)。還有一些培訓(xùn)只是為了滿(mǎn)足統(tǒng)計(jì)要求，過(guò)于注重?cái)?shù)量而忽略質(zhì)量。培訓(xùn)也需要培訓(xùn)師和學(xué)員的共同努力，而有些培訓(xùn)師缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。為了提高培訓(xùn)的價(jià)值，我建議加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的選擇和更新，培養(yǎng)更多專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師，加強(qiáng)培訓(xùn)的質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估，為學(xué)員提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)的價(jià)值（300字）。
通過(guò)參加培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和組織的重要性。培訓(xùn)能夠幫助我們獲得新的知識(shí)和技能，提升工作效率，增強(qiáng)自信心和自我認(rèn)知。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可以提高員工的專(zhuān)業(yè)能力和工作素質(zhì)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，培訓(xùn)也面臨著一些問(wèn)題，需要我們共同努力來(lái)解決。只有不斷改進(jìn)和完善培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值，推動(dòng)個(gè)人和組織的發(fā)展。我相信，在培訓(xùn)的指導(dǎo)下，我們可以充分發(fā)揮自己的潛力，取得更大的成就。培訓(xùn)永遠(yuǎn)是我們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要一步！
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇十二
由于大客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶(hù)是公司收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源，所以保存。拓展大客戶(hù)，讓客戶(hù)經(jīng)理為其提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或效勞，即深入細(xì)致分析客戶(hù)信息，推出差異化的產(chǎn)品或效勞顯得至關(guān)重要。通過(guò)此次客戶(hù)經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶(hù)效勞方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
的產(chǎn)品，用戶(hù)更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌。質(zhì)量及效勞。用戶(hù)愿意多花10%的價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)置效勞好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)效勞不僅能使用戶(hù)真正受益，也能為公司贏得更好的口碑。更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的效勞首先需要客戶(hù)經(jīng)理自身擺正位置，建立〝關(guān)心客戶(hù)〞的意識(shí)，和客戶(hù)先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
使客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿(mǎn)足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶(hù)并不知道他真正需要的是什么，或者說(shuō)客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶(hù)的話”是集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶(hù)經(jīng)常會(huì)抱怨〝價(jià)格太高了〞，客他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大局部集團(tuán)客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度是比擬低的換句話說(shuō)，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處，那么客戶(hù)能夠承受一定的價(jià)格差異。
率提高等方面所能夠做出的奉獻(xiàn)，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來(lái)的直接好處。如果根據(jù)客戶(hù)的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。
列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶(hù)集團(tuán)客戶(hù)需求千差萬(wàn)別，客戶(hù)經(jīng)理工作千頭萬(wàn)緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶(hù)也是不可無(wú)視的問(wèn)題，從而保證高度的“性將比”，也不至于老覺(jué)得自己整天很忙卻沒(méi)得到什么回報(bào)。
意度的過(guò)程中，盡量防止要求客戶(hù)付出額外本錢(qián)，否那么客戶(hù)期望值會(huì)隨之升高，到達(dá)客戶(hù)滿(mǎn)意也就更加不容易。該過(guò)程應(yīng)是在充分考慮本錢(qián)投入的同時(shí)，盡可能通過(guò)產(chǎn)品。效勞附加價(jià)值的開(kāi)掘來(lái)實(shí)現(xiàn)。客戶(hù)參與程度越高，付出的努力越多，客戶(hù)滿(mǎn)意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過(guò)程中如果能夠爭(zhēng)取客戶(hù)的參與，一方面對(duì)客戶(hù)需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶(hù)由于付出了努力，其滿(mǎn)意度會(huì)更高。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇十三
引言：
價(jià)值培訓(xùn)是提高個(gè)人職業(yè)能力和素養(yǎng)的重要途徑，今天我想分享我的價(jià)值培訓(xùn)心得體會(huì)。這次價(jià)值培訓(xùn)為我?guī)?lái)了很多收獲和啟發(fā)，我在自己的職業(yè)道路上更加自信和有信心，更加充實(shí)和自由。
第一段：了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
在價(jià)值培訓(xùn)中，我們?yōu)樽约褐贫藗€(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)。但是，在制定計(jì)劃之前，我們需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。這次價(jià)值培訓(xùn)為我提供了一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)正視自己的不足和錯(cuò)誤，探索和發(fā)掘自己的潛力和優(yōu)勢(shì)。我深刻認(rèn)識(shí)到，對(duì)自己進(jìn)行客觀的評(píng)估就是找到自己的方向，并不停調(diào)整自己的方向。
第二段：發(fā)掘自己的潛力。
每個(gè)人都有潛能，但不是每個(gè)人都能充分發(fā)掘自己的潛力。價(jià)值培訓(xùn)的目的不僅是提高個(gè)人職業(yè)技能，更主要是發(fā)掘自己的潛力。在價(jià)值培訓(xùn)中，我看到了自己的一些優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，也深入思考自己的不足之處，并讓自己做到有意識(shí)的去發(fā)掘潛力，彌補(bǔ)不足，利用長(zhǎng)處，例如利用自己的直覺(jué)或者組織能力，對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行有效管理。利用自己的時(shí)間、財(cái)務(wù)、人際資源需進(jìn)行有效配置，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
第三段：學(xué)習(xí)新的技能。
一個(gè)職場(chǎng)人士離不開(kāi)學(xué)習(xí)。價(jià)值培訓(xùn)的另一個(gè)重要目的是幫助我們學(xué)習(xí)新的技能，提高自己的能力。這次價(jià)值培訓(xùn)無(wú)論是從職業(yè)能力方面還是從個(gè)人素質(zhì)方面都為我提供了很多新的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。例如，溝通技巧的培訓(xùn)讓我有了新的思考，讓我知道如何更好地與同事合作，更好地解決問(wèn)題。時(shí)間管理的培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了如何科學(xué)規(guī)劃自己的時(shí)間，管理自己的事業(yè)和生活。
第四段：拓展人脈。
一個(gè)職業(yè)人士的成功不僅僅取決于個(gè)人的智慧，還與一個(gè)人構(gòu)成的人脈有很大的關(guān)系。在價(jià)值培訓(xùn)中，我們與來(lái)自不同行業(yè)、不同地域的人互相交流經(jīng)驗(yàn)和思想。這不僅為我們拓展了人脈，還為我們提供了一個(gè)深入探討職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓我們更好地了解和解決困難。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)這次價(jià)值培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)價(jià)值培訓(xùn)不僅僅是個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中必不可少的一環(huán)，更重要的是帶給我們新的思考、更深刻的認(rèn)識(shí)和探索、新技能的學(xué)習(xí)、人脈的拓展。這些將成為我們職業(yè)生涯中不可替代的維度和收獲。我相信，未來(lái)的工作生涯中，我一定可以把這些價(jià)值創(chuàng)造自我價(jià)值，并能在工作和生活中充滿(mǎn)信心。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇十四
我非常榮幸能夠參加公司組織的價(jià)值觀培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我對(duì)公司的價(jià)值觀有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
這次培訓(xùn)主要圍繞公司的核心價(jià)值觀展開(kāi)，講師通過(guò)生動(dòng)的案例和互動(dòng)式學(xué)習(xí)，讓我深刻地感受到了這些價(jià)值觀的重要性。其中，我最為印象深刻的是“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新”這三大價(jià)值觀。
首先，誠(chéng)信是我們公司的基石。無(wú)論是在工作還是在生活中，誠(chéng)信都是最重要的品質(zhì)之一。只有做到誠(chéng)實(shí)守信，才能贏得他人的信任和尊重。
其次，責(zé)任感也是我們公司所倡導(dǎo)的。在工作中，我們要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，盡心盡力地完成任務(wù)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
最后，創(chuàng)新是我們公司不斷發(fā)展的動(dòng)力。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，只有不斷創(chuàng)新才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到這些價(jià)值觀不僅僅是我們公司的，更是每個(gè)人應(yīng)該具備的品質(zhì)。在未來(lái)的工作和生活中，我將更加注重踐行這些價(jià)值觀，努力做到誠(chéng)實(shí)守信、勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于創(chuàng)新，為公司和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
同時(shí)，我也深刻地認(rèn)識(shí)到了價(jià)值觀培訓(xùn)的重要性。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)到了公司的價(jià)值觀，還與同事們建立了更緊密的聯(lián)系和信任。在今后的工作中，我將更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總的來(lái)說(shuō)，這次價(jià)值觀培訓(xùn)是一次非常有意義的.經(jīng)歷。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的價(jià)值觀有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也更加明確了自己在未來(lái)的工作和生活中應(yīng)該堅(jiān)守的品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。我相信，在踐行這些價(jià)值觀的過(guò)程中，我將不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，為公司和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶(hù)價(jià)值培訓(xùn)心得篇十五
第一段：引言（120字）。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，客戶(hù)至上的理念成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)思想。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，吸引和留住客戶(hù)，企業(yè)必須致力于為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。而在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的重要性，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：了解客戶(hù)需求（240字）。
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的第一步是深入了解客戶(hù)的需求。在我的工作中，我會(huì)通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行密切的溝通和交流，不斷挖掘客戶(hù)的潛在需求。這樣一方面可以幫助我更好地了解客戶(hù)的產(chǎn)品偏好和消費(fèi)趨勢(shì)，另一方面也能夠幫助我全面把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品策略。同時(shí)，我也會(huì)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析等手段，及時(shí)掌握客戶(hù)和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為客戶(hù)提供更貼近他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：追求卓越品質(zhì)（240字）。
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的另一個(gè)重要方面是追求卓越品質(zhì)。在我所在的企業(yè)，我們始終堅(jiān)持精益求精的工作作風(fēng)，注重產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和品質(zhì)提升。通過(guò)精心設(shè)計(jì)和嚴(yán)格監(jiān)控生產(chǎn)流程，我們確保產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供穩(wěn)定、可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品。同時(shí)，我們還積極采集用戶(hù)反饋和意見(jiàn)，將其作為改進(jìn)產(chǎn)品的重要依據(jù)，不斷迭代和創(chuàng)新，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益變化的需求。
第四段：提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)（240字）。
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的另一個(gè)關(guān)鍵是提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。在我與客戶(hù)的接觸中，我時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，詳細(xì)了解客戶(hù)的需求，為他們提供準(zhǔn)確、及時(shí)、高效的解決方案。在服務(wù)過(guò)程中，我時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的反饋，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，不斷改善和提升服務(wù)質(zhì)量。積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)化的解決方案，幫助我贏得了客戶(hù)的信任和口碑，也為我在職場(chǎng)上贏得了更多的機(jī)會(huì)。
第五段：建立長(zhǎng)期合作關(guān)系（360字）。
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的目的并不僅僅是迎合他們的需求，更重要的是為了建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在我的工作中，我始終強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)的溝通和合作，關(guān)注客戶(hù)的長(zhǎng)期利益，并根據(jù)客戶(hù)的不同階段和需求提供差異化的解決方案。同時(shí)，我也會(huì)通過(guò)定期的回訪和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等手段，了解客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以保持良好的客戶(hù)關(guān)系。只有通過(guò)與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，我們才能實(shí)現(xiàn)共贏的局面，為客戶(hù)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。
結(jié)尾（120字）。
總結(jié)起來(lái)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)深入了解客戶(hù)需求、追求卓越品質(zhì)、提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)和建立長(zhǎng)期合作關(guān)系等方面的努力，我們可以不斷提升企業(yè)的品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)和客戶(hù)共同發(fā)展。