6.心得體會是一個(gè)反思自我的機(jī)會，可以發(fā)現(xiàn)自己的成長和進(jìn)步。為了寫好一篇心得體會，我們可以從以下幾個(gè)方面入手。心得體會是在學(xué)習(xí)工作生活等過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和感悟的一種方式，通過記錄自己的思考和領(lǐng)悟，可以加深對所學(xué)知識的理解和應(yīng)用，提高自身的能力和素質(zhì)。總結(jié)既是對過去的回顧，也是對未來的規(guī)劃，是一種對自己成長和進(jìn)步的自我激勵(lì)。那么，如何寫好一篇心得體會呢？首先要有清晰的目標(biāo)，明確要總結(jié)的內(nèi)容或問題，有針對性地進(jìn)行思考和總結(jié)。其次要反思自己的經(jīng)驗(yàn)和感受，分析原因和結(jié)果，找出成功和失敗的因素。同時(shí)，要注重提煉和歸納，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為具有普遍意義的準(zhǔn)則和規(guī)律，能夠幫助他人和自己更好地面對類似的情境和挑戰(zhàn)。以下是小編為大家整理的一些心得體會范文，供大家參考。希望能給你提供一些思路和啟示。通過讀取一些優(yōu)秀的心得體會，可以拓寬我們的思維，開闊我們的視野，幫助我們更好地總結(jié)和概括自己的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)。讓我們一起來看看吧！
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇一
軍訓(xùn)結(jié)束后，我被。
分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)。
可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要。
熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識錢、找錢、給票這一系列動。
作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面。
不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，
謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車。
主接觸時(shí)，必須使用文明用語，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心，對每一位。
車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實(shí)做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
在很多外人看來，
高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神。
往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到。
的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不。
能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職。
在我看來，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙。
于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣。
錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公。
路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的。
有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我也會有埋怨，從來。
都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一。
哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)。
中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的。
工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動奉獻(xiàn)社會，
以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
陳躍林。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇二
感想。
口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接。
影響到醫(yī)院的整體。
形象，作為一名普通的收費(fèi)員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績？這是我在平時(shí)的工作。
真功”。
收費(fèi)處小窗口，代。
表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，通過這個(gè)窗口搭建起。
了醫(yī)患之間溝通、
交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細(xì)微。
之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員，不僅要在。
工作。
中有吃苦耐勞的精。
神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地。
遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半。
點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完。
成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，例如一共有四項(xiàng)，那就一定要打印出兩張發(fā)。
票，而不是一張。
二是要有熟練的微。
機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)。
好。例如病人掛號。
時(shí)，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張，這樣病人。
掛完號后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號票，減少病人等待的時(shí)間。
三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金，準(zhǔn)備好。
零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清金額，做到無差錯(cuò)。
另加強(qiáng)對省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力。
量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以。
誠相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實(shí)。
我堅(jiān)信，只要讓我。
們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加。
美好。
1221。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇三
說收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過，它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：
收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇四
不知不覺，我已在收費(fèi)站工作了大半年的時(shí)間，從最初一個(gè)只有理論而沒有任何實(shí)踐操作，碰到工作無從下手的學(xué)生，成長為一個(gè)可以熟練掌握工作流程的職場新人，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事給予我的幫助。
大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費(fèi)站，開始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開始獨(dú)立上崗。剛開始，我很認(rèn)真的對待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對每天重復(fù)的工作變得消極被動，對于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導(dǎo)之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。
我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長，但對其工作性質(zhì)也深有體會。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個(gè)從事此份工作的人來說都是不小的考驗(yàn)。
作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會中，各行各業(yè)都是社會健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。
本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來，相信我也能克服這些困難。
國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。
這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評價(jià)，就是對我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報(bào)。
國檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折，學(xué)會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好。
今年的時(shí)間很快過去了，在過去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20__年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
我叫小c，今年24歲，本科學(xué)歷，進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng)，成為一名普通的收費(fèi)員。
作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠的服務(wù)對待工作，面對過往司機(jī)切實(shí)做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費(fèi)×元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動服務(wù)和奉獻(xiàn)社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡?！?BR> 我清楚的記得剛來收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費(fèi)窗口時(shí)，小三輪司機(jī)說：“同志，后邊的車交費(fèi)?！倍@時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說：“快點(diǎn)我有事”，我愣了，說：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎?不是你交費(fèi)嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重，司機(jī)還對我說：“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你?！闭f著從口袋里掏出10元錢交費(fèi)。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事?！贝蚱弊屍渫ㄟ^，雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。
因?yàn)槲蚁嘈?，有失必有得?BR> 作為一名收費(fèi)員，面對金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原則，面對領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠以待，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;面對同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信，有失必有得。
無論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇五
通過一段時(shí)間緊張的崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn)，使我們了解了某省高速公路建設(shè)與管理的歷史概況，明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質(zhì)要求，增強(qiáng)了工作責(zé)任的責(zé)任感與使命感。
培訓(xùn)期間在教會我們東西的同時(shí)，對我們的管理也非常嚴(yán)格嚴(yán)格。高速的領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)工作是高度重視的，從培訓(xùn)的一開始就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)規(guī)范、生活規(guī)范，完全進(jìn)行軍事化的管理。每個(gè)學(xué)員也都十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會，都能迅速完成角色轉(zhuǎn)換，自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考。
進(jìn)入了新的環(huán)境，接觸到了新的同事，我們要重視團(tuán)隊(duì)精神。必須增強(qiáng)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)意識，態(tài)度要謙遜，互相協(xié)作，互相溝通，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。要真正做到相互幫助，相互支持，相互關(guān)心，構(gòu)建和諧共事氛圍。
軍訓(xùn)的目的，是著力在錘煉專業(yè)技能，磨練意志，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大局意識與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而提高工作辦事效率，并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦雷厲風(fēng)行，令行禁止?？此坪唵蔚囊蠖荚谝淮无D(zhuǎn)體間，一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來。
軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志。沒有付出就沒有收獲，所以我們要端正態(tài)度，擺正位置。一個(gè)完整的隊(duì)伍，訓(xùn)練的每一個(gè)動作，都讓我深深體會到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力；練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識。
通過本次培訓(xùn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一是要珍惜機(jī)會。在公務(wù)員考試競爭激烈、大中專畢業(yè)生分配形勢嚴(yán)峻的大背景下，社會就業(yè)壓力非常之大。各位學(xué)員能夠抓住機(jī)會，在眾多競爭者中脫穎而出，獲得現(xiàn)在的工作崗位，實(shí)屬不易，大家一定要倍加珍惜來之不易的大好機(jī)遇，作為人生的新起點(diǎn)。
二是要做好吃苦的準(zhǔn)備。如果把高速公路比作工廠，那么車間就在城市與城市之間，是在荒郊野外，條件比較艱苦，而且大家從事的工作都是技術(shù)性崗位，不下苦功夫難于學(xué)會勝任工作的技能。
三是要認(rèn)真參加培訓(xùn)。這次培訓(xùn)時(shí)間短，內(nèi)容多，既有理論知識，又有實(shí)踐操作。希望大家抓住機(jī)會，認(rèn)真聽講，刻苦訓(xùn)練，為順利步入新的工作崗位打好基礎(chǔ)。
四是要愛崗敬業(yè)。收費(fèi)和路政工作處在高速公路服務(wù)的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位學(xué)員一定要樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，腳踏實(shí)地，愛崗敬業(yè)，把青春奉獻(xiàn)給x高速公路事業(yè)。
五是要廉潔自律。無論是收費(fèi)作業(yè)，還是路政執(zhí)法，平時(shí)和錢打交道較多，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線，牢記責(zé)任二字，用鐵的紀(jì)律約束自己，消除貪念，警鐘常鳴。
通過短短幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我清楚的認(rèn)識到自身的差距和不足。在以后的工作學(xué)習(xí)中我會慢慢積累，加倍努力，做一名優(yōu)秀的高速人。
怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢?首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛心及時(shí)留給從自己身邊走過的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。
“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時(shí)候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)心對方的語言。收費(fèi)員每天要面對很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說:“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。
那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?
微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。
微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。
6月19日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機(jī)會和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：
客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?BR> 我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?BR> 我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇六
光陰似箭，日月如梭，一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)進(jìn)入中心醫(yī)院半年了。很幸運(yùn)終于成為了這個(gè)溫暖大家庭中的一員。
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我們的重視，劉紅護(hù)士長在百忙中抽出時(shí)間給我做了崗前培訓(xùn)，使我對中心醫(yī)院的文化、管理規(guī)章制度、請休假制度、個(gè)人行為考核、科內(nèi)績效獎(jiǎng)懲等有了系統(tǒng)的了解，同時(shí)也學(xué)習(xí)了醫(yī)療、治安、消防安全知識以及如何樹立正確價(jià)值人生觀，使我受益匪淺。自從工作以來，我一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極熱情投身于工作和學(xué)習(xí)中，過程有成功的喜悅，也有失敗的辛酸，日益激烈的社會競爭使我充分地認(rèn)識到成為一名德、智、體全面發(fā)展的護(hù)士的重要性。通過本次劉紅護(hù)士長對我的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深地明白了，在臨床護(hù)理工作中不僅要有扎實(shí)的理論和熟練的操作，還要對患者有足夠的愛心、耐心和熱心。
常言道：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為。通過護(hù)士長對護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解，使我認(rèn)識到在平時(shí)的工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提高我的'責(zé)任心，更好的服務(wù)于患者。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護(hù)士是我奮斗的目標(biāo)，從身邊的小事做起，從細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
護(hù)理之路，如履薄冰，因?yàn)橛辛酸t(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護(hù)理前輩的指導(dǎo)，我有信心做好護(hù)理工作，走自己選擇的路，而且將走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大病患奉獻(xiàn)自己的青春與熱情。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇七
通過幾天的稅務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我收獲很多，感觸也很深，在獲得知識的同時(shí)，也認(rèn)識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，在此分享心得體會感想。下面是本站小編為大家收集整理的稅務(wù)。
感想，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)課程圍繞科級干部應(yīng)該具有的管理能力和業(yè)務(wù)能力的基本要求安排，通過對財(cái)稅法律基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)分析、公文寫作、如何打造高績效團(tuán)隊(duì)、新任科級領(lǐng)導(dǎo)者工作創(chuàng)新、企業(yè)所得稅法與企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則的差異分析、科室執(zhí)行力體系建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制研究、心智模式突破與領(lǐng)導(dǎo)力提升、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀對公務(wù)員的素質(zhì)要求、當(dāng)前形勢下突發(fā)事件與危機(jī)處理、財(cái)稅廉政教育、財(cái)稅改革熱點(diǎn)問題、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提升與優(yōu)化以及正確認(rèn)識與把握國際、國內(nèi)形勢等課程的學(xué)習(xí)，使我接受了新理念、新知識，開拓了思路，同時(shí)被老師們的博學(xué)、睿智、風(fēng)趣所折服，被他們先進(jìn)的管理思想所感染，我感到自身素質(zhì)和能力都得到了提高。下面就自己參加的這次培訓(xùn)談?wù)勼w會。
一、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)識了自己。就是說認(rèn)識到自己的職責(zé)，從而在工作中就會找準(zhǔn)自己的位置，認(rèn)識到自己是誰?該做什么?怎么做?我從89年由財(cái)校畢業(yè)步入稅務(wù)系統(tǒng)以來，一直從事基層稅務(wù)所計(jì)會工作，天天的工作就是票據(jù)、數(shù)據(jù)和報(bào)表。20xx年通過競爭上崗走上了征收所副所長的領(lǐng)導(dǎo)崗位。如何轉(zhuǎn)變好自己所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧Ｍㄟ^培訓(xùn)認(rèn)識了自己兵頭將尾這個(gè)角色職責(zé)，第一是執(zhí)行者，無條件的執(zhí)行上級的命令，服從但不要盲從。第二是領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)者本所同志們圓滿完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。第三上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系，上級布置的任務(wù)及時(shí)下達(dá)布置，下級有情況及時(shí)向上級反映。第四履行職責(zé)，做好本職工作，確保政令暢通，執(zhí)行有力。在執(zhí)行制度上要以身作則，在工作上要身先士卒，得到干部們的尊重和信賴，從而形成一個(gè)心往一處想、勁往一處使的和諧的工作氛圍，緊密圍繞在領(lǐng)導(dǎo)周圍，配合上級領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)一支高凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，看清了自己。在接受了前沿先進(jìn)理論知識的同時(shí)，看到了自己在領(lǐng)導(dǎo)能力、管理水平上的不足和業(yè)務(wù)知識方面的欠缺。征收所是地稅局的窗口，把征收所打造成一支業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)精良、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人民滿意的高績效團(tuán)隊(duì)是我們的方向和目標(biāo)，作為征收所的一名副所長要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的研究和實(shí)踐，勇于創(chuàng)新和實(shí)踐，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)、管理水平，提升綜合素質(zhì)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，想方設(shè)法的調(diào)動干部們工作和學(xué)習(xí)的積極性。打造學(xué)習(xí)型科所，建立學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，帶頭學(xué)習(xí)，從我做起。上課時(shí)老師舉個(gè)例子對我觸動很大，說納稅人到稅務(wù)局辦理涉稅事宜，人家不管你是管理員、稽查員還是征收員，人家就知道你穿著稅服就是稅務(wù)人員，如果一問三不知說明稅務(wù)人員業(yè)務(wù)水平低，工作能力差，從而影響地稅形象，作為單位領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)和支持干部加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。以前做好自己的本職工作是首要，現(xiàn)在作為領(lǐng)導(dǎo)就得全方位考慮問題，加強(qiáng)管理，任何打造出一支高績效的團(tuán)隊(duì)是首要工作。打造出一支高績效的團(tuán)隊(duì)除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，還包括制度、環(huán)境、人員、體制等等方面，涉及到薪酬體系、干部提拔人用、人員培訓(xùn)、績效評價(jià)、業(yè)務(wù)流程等等諸多要素，當(dāng)然一些外部因素不是所長所能改變，但對我來所必須做到力所能及。
三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了自己。通過培訓(xùn)，不僅掌握了老師傳授的相關(guān)學(xué)科的理論知識，我深刻感受到了老師們所傳授的先進(jìn)理念。一是主動的學(xué)習(xí)態(tài)度。社會在進(jìn)步，知識不斷更新，作為老師來說就要不斷為自己充電，才能追趕上發(fā)展的腳步，使自己博學(xué)多才，為學(xué)生們傳授新的知識。比如在上《新企業(yè)所得稅法與企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則的差異》課程時(shí)我體會到兩位老師對企業(yè)所得稅的征繳范圍和稅率的變革，會計(jì)制度和會計(jì)準(zhǔn)則逐步修訂和完善等思路清晰，對每年實(shí)施的政策、法規(guī)張嘴就來，使我感受到老師們對業(yè)務(wù)的精通程度，沒有主動學(xué)習(xí)的態(tài)度是達(dá)不到這樣的程度的。二是認(rèn)真的工作態(tài)度。老師的。
課件。
做得井井有條，課堂上把枯燥的理論寓于豐富的見識和風(fēng)趣幽默之中，寓教于樂，傳達(dá)的是對自己工作的熱愛。三是積極的生活態(tài)度。課堂上老師授課的內(nèi)容都結(jié)合實(shí)際案例分析，基本上都是發(fā)生在就近的事情，素材來源于廣播、報(bào)紙和電視等等，我被老師們的知識面所折服，說明老師們對生活中各個(gè)方面的關(guān)注。四是創(chuàng)新的思想理念。《新企業(yè)所得稅法與企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則的差異》課程由張桂芳和黃風(fēng)靜兩個(gè)位老師講課，張桂芳老師主修稅務(wù)，黃風(fēng)靜主修會計(jì)，兩位老師的講課配合的是珠聯(lián)璧合，很有新意和創(chuàng)意。
四、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，警示了自己?！敦?cái)稅法規(guī)基礎(chǔ)》從我國依法建設(shè)法制政府依法行政談起，要求各級機(jī)關(guān)必須依照法定權(quán)限和程序履行職責(zé)，告戒我們執(zhí)法的嚴(yán)肅性。通過《領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制度》課程的學(xué)習(xí)，使我們明確了領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制，指特定的問責(zé)主題針對各級政府極其工作人員承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)的履行情況而實(shí)施的，并要求其承擔(dān)否定結(jié)果的一種規(guī)范。明確了問責(zé)的情形及問責(zé)方式，通過令人深思的實(shí)例使我們時(shí)刻反思，防微杜漸。通過《財(cái)稅廉政教育》的學(xué)習(xí)，使我們樹立正確的權(quán)力觀和金錢觀。我們深知，當(dāng)擁有更大權(quán)利的同時(shí)也承擔(dān)的更大的責(zé)任，要正確處理好得與失的關(guān)系，不正確的權(quán)力觀和金錢觀將失去更多寶貴的東西，如果過分的沉迷于自己的權(quán)利將走向腐化和失敗，將斷送自己的前程甚至生命。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，內(nèi)容是豐富的，效果是長期的。我要以這次培訓(xùn)為契機(jī)，用這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識來指導(dǎo)以后的實(shí)際工作，努力提升各方面能力，做一名合格的科級領(lǐng)導(dǎo)干部。
3月27日，對我來說是一個(gè)不同尋常的日子。根據(jù)黑龍江省地方稅務(wù)局稽查局的統(tǒng)一安排，我榮幸地來到了慕名已久的國家稅務(wù)總局揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院,參加為期9天的黑龍江省地稅局第二期地稅系統(tǒng)稅務(wù)稽查業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班。
初春的揚(yáng)州，垂柳依依，生機(jī)昂然。在這充滿激情的日子里，來自黑龍江地稅系統(tǒng)稽查戰(zhàn)線上的48名學(xué)員集聚在一起，開始了一段難忘的培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活。學(xué)院嚴(yán)格甚至嚴(yán)厲的教學(xué)管理制度讓我們感受到高等學(xué)府的神圣和魅力;班主任蔡國忠老師的精細(xì)管理讓我們感受到師者的親切和關(guān)懷;孕育知識海洋的圖書館、方便快捷的教學(xué)網(wǎng)頁和教學(xué)頻道，各種體育活動場館，使我們被濃濃的文化氣息所圍繞、浸潤和熏染。
此次培訓(xùn)共安排了五個(gè)方面培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式采用講授式、案例式、研討式等教學(xué)方法，緊密聯(lián)系工作實(shí)際進(jìn)行授課。老師們豐富的授課內(nèi)容，引人入勝的教學(xué)語言，討論、互動、實(shí)際操作等靈活的教學(xué)方式讓學(xué)習(xí)變得豐富多彩，使我們受益匪淺。
授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度令人感動。授課老師一邊在稅務(wù)部門實(shí)踐，一邊又是教學(xué)研究的帶頭人，理論的前瞻性、工作實(shí)踐性很強(qiáng)，真正把稅務(wù)稽查理論與實(shí)際工作相聯(lián)系。老師深入淺出的講解，使我們聽而受啟，記而不煩，好學(xué)不倦，同時(shí)使我們接收到了最前沿的稅收業(yè)務(wù)信息，短時(shí)間內(nèi)更新了知識結(jié)構(gòu)，提升了理論高度。
濃厚的學(xué)習(xí)氛圍令人感動。我們深深地了解和懂得這次學(xué)習(xí)的意義和目的，因而也更加珍惜這次難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。所有的學(xué)員在思想上和行動上都自覺地完全“脫產(chǎn)”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的身份，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度。沒有遲到，沒有早退，大家認(rèn)真地聽、詳細(xì)地記，課下溝通討論，好的經(jīng)驗(yàn)大家共同借鑒學(xué)習(xí)，難點(diǎn)熱點(diǎn)問題共同探討解決。在濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中，增長了知識，交流了經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了工作，增進(jìn)了友誼。
在揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院的每一天，我們的思想都受到震動、撞擊和洗禮，各位老師精彩絕倫的每一次授課、語重心長的每一句叮囑，都像一盞盞明燈，指引著我們不斷前進(jìn)。通過學(xué)習(xí)，今后我們要進(jìn)一步在學(xué)習(xí)理論上下苦功夫;在解決實(shí)際問題上練真本領(lǐng);在開拓創(chuàng)新上力求新突破。善于帶著問題去學(xué)習(xí)，用學(xué)到的理論去指導(dǎo)實(shí)際工作，解決實(shí)際問題，真正做到學(xué)有所值、學(xué)以致用。牢固樹立長期學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)習(xí)作為一種態(tài)度、一種責(zé)任、一種追求、一種境界，切實(shí)通過學(xué)習(xí)提高自身的整體素質(zhì)，把所學(xué)到的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
11月6日，我們帶著市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，來到陜西省稅務(wù)干部學(xué)校參加國稅復(fù)退軍人稅收知識培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會，在西北稅校領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在班主任的精心安排下，在授課老師的辛苦工作下，使我們學(xué)員們都有不同層次的提高，給我感觸很深。老師們的淵博廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。但是我還是想盡力絞盡腦汁，以求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、讓自己更加了解稅制，明白稅法的作用，以及如何操作。這次學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了中國稅制、增值稅、企業(yè)所得稅、消費(fèi)稅、征管法、執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防范、警示教育以及拓展訓(xùn)練。說來慚愧，雖然我已參加稅務(wù)工作十來年，但是對于專業(yè)知識了解很少，很多的知識點(diǎn)都是一知半解，在實(shí)際的工作中壓力很大。通過這次學(xué)習(xí)，讓收獲很多，以前的困惑、難點(diǎn)，都在老師的講解中一一迎刃而解，真的是受益匪淺。如以前總是對增值稅里的視同銷售和進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出區(qū)分不是很清楚。雖然知道都是要補(bǔ)交稅款，但是在業(yè)務(wù)操作中不是很會處理，通過稅校閆老師的講解，用案例分析帶著我，讓我明白了應(yīng)該如何處理，怎么處理。使我的業(yè)務(wù)知識得到一定程度的提升，對我以后的工作幫助不少，對以后的業(yè)務(wù)工作起到了推動的作用，真正實(shí)現(xiàn)了“來有所學(xué)，學(xué)有所用”。
二、學(xué)習(xí)到了不少團(tuán)隊(duì)合作精神。
這次培訓(xùn)還專門安排了一天來給我們拓展訓(xùn)練。在這次課上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，如何溝通與協(xié)調(diào)，處理好與他人的關(guān)系。在今后的工作中如于與領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對象進(jìn)行溝通，學(xué)會尊重別人，積極主動地開展工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作精神讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)，讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。
三、參加警示教育活動，心靈得到凈化。
11月22日，我們60余名學(xué)員在班主任的帶領(lǐng)下，來到陜西省富平監(jiān)獄參加警示教育。在監(jiān)獄參觀了犯人的生活區(qū)、勞動區(qū)、聽取了兩名犯人的現(xiàn)身說法，最后監(jiān)獄長還給我們上了法制教育課。這項(xiàng)活動，讓我思想深處受到極大觸動。兩名現(xiàn)身說法的犯人，哪一個(gè)不是曾今身居高位，手握大權(quán)的一方諸侯，曾今他們也是為黨;為人民干事、謀事的好干部。但是在后來沒有抵擋住誘惑，成為人民的罪人，在法律面前，他們都受到了應(yīng)有的懲處。真正應(yīng)了那句話，“莫伸手，伸手必被捉”。古人云：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。從古到今，看那些走上犯罪道路的領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部們，都是一步一步的在金錢的誘惑下，放棄了信念;忘記了為人民服務(wù)的宗旨，最終被糖衣炮彈擊中，而身陷囚居。在今后的工作中，要長記“千里之堤毀于蟻穴”。不能因?yàn)橄夘^小利，而放棄自己的行為準(zhǔn)則，要常有“敬畏”之心，以史為鑒。在工作中遵受稅務(wù)人員職業(yè)操守，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀，堂堂正正做事，干干凈凈做人，做一名合格的稅務(wù)人員。
總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲很多，感觸也很深，在獲得知識的同時(shí)，也認(rèn)識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會，努力鍛造自己，提高自己，爭取更好的為納稅人服務(wù)。最后感謝稅校的領(lǐng)導(dǎo)和班主任對我們的關(guān)懷、愛護(hù)，感謝市局給我們提供了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，我一定要將這次學(xué)習(xí)的精髓帶回去，時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在學(xué)習(xí)中提升，不辜負(fù)學(xué)校和市局對我們的厚愛和期望。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇八
停車位收費(fèi)員是一個(gè)繁忙的職業(yè)，在城市中每個(gè)停車場都會有他們的身影。他們需要在車流不斷的環(huán)境中工作，并且需要掌握很多專業(yè)知識和技能。為了提高自己的職業(yè)素質(zhì)，我參加了一次停車位收費(fèi)員培訓(xùn)，獲得了很多收獲和感悟。
第一段：培訓(xùn)前的想法和期望。
在參加培訓(xùn)之前，我對自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能存在一定的擔(dān)憂。針對這些問題，我對培訓(xùn)的內(nèi)容有了一些期望。首先，我希望可以學(xué)到更多的專業(yè)知識和技能，更好地應(yīng)對工作中的問題和挑戰(zhàn)，提高自己的綜合素質(zhì)。其次，我希望培訓(xùn)可以加深我對停車管理的認(rèn)識，讓我更清晰地了解這一行業(yè)的背景和現(xiàn)狀。最后，我還希望通過培訓(xùn)，結(jié)識更多的同行朋友，從中汲取經(jīng)驗(yàn)和啟示，更好地為停車事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容與形式。
此次培訓(xùn)主要包括兩部分，一部分是理論學(xué)習(xí)，另一部分是實(shí)踐操作。在理論學(xué)習(xí)方面，我們學(xué)習(xí)了停車位管理的基本概念、停車費(fèi)用計(jì)算方法、停車場安全管理等專業(yè)知識。這些知識讓我對自己的工作更加自信，也提高了我為停車場管理提供服務(wù)的能力。此外，實(shí)踐操作讓我更加深入地理解了如何使用停車管理軟件，如何收費(fèi)，如何管理投幣機(jī)和自動售票機(jī)等工作。
第三段：培訓(xùn)中的收獲和體會。
在培訓(xùn)中，我收獲頗豐。首先，我更加清晰地認(rèn)識到了停車管理的重要性以及我作為停車收費(fèi)員在其中的角色。其次，我學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，這讓我更加自信地應(yīng)對工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。同時(shí)，我通過與同行互動交流，發(fā)現(xiàn)了自己工作中存在的不足和需要進(jìn)一步加強(qiáng)的地方。
第四段：應(yīng)用到工作中的效果。
通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我把所學(xué)到的知識應(yīng)用到了工作中。在與車主接觸和服務(wù)過程中，我變得更加自信和專業(yè)，語言表達(dá)更加準(zhǔn)確、流暢。我也更加熟練地掌握了使用停車管理軟件，更加高效地完成了各項(xiàng)管理任務(wù)?？偟膩碚f，我覺得自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量都得到了提升。
第五段：未來發(fā)展的思考與展望。
在參加培訓(xùn)的過程中，我深刻體會到，技能的提升和知識的更新是不斷發(fā)展的需要，也是持續(xù)學(xué)習(xí)的重要?jiǎng)恿?。因此，在今后的工作中，我將持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為停車事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也期待著未來的培訓(xùn)和交流機(jī)會，希望通過不斷的學(xué)習(xí)和交流，更好地服務(wù)于車主和停車場管理。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇九
三天前，我懷著激動和期待報(bào)名參加了收費(fèi)員的培訓(xùn)班。作為一名初入職場的年輕人，我知道這個(gè)崗位既是我求職路上的起點(diǎn)，也是我接觸社會的第一步。培訓(xùn)前，我對這次培訓(xùn)有著很高的期望，希望能夠通過這三天的學(xué)習(xí)，了解收費(fèi)員的工作內(nèi)容和技巧，提升自己的職業(yè)能力，為將來的工作做好準(zhǔn)備。
第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和技巧的掌握
在這三天的培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了收費(fèi)員的工作內(nèi)容和技巧。首先，我們了解了收費(fèi)的基本流程和規(guī)范，學(xué)習(xí)了如何使用收款設(shè)備和汽車牌照識別系統(tǒng)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了一些與職業(yè)素質(zhì)有關(guān)的知識，如服務(wù)意識、溝通技巧和禮儀儀態(tài)等。這些課程的學(xué)習(xí)讓我對收費(fèi)員的工作有了更全面的認(rèn)識，并且讓我明白了作為一名收費(fèi)員，不僅需要具備一定的操作技巧，更需要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：實(shí)踐操作的重要性
除了理論課程，培訓(xùn)還設(shè)置了實(shí)踐操作環(huán)節(jié)。通過模擬實(shí)際工作場景，我們進(jìn)行了收費(fèi)系統(tǒng)的操作和應(yīng)對突發(fā)狀況的演練。這些實(shí)踐操作讓我真正感受到了收費(fèi)員的工作壓力和責(zé)任。在實(shí)踐操作中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但是通過與同事和培訓(xùn)師的交流和反思，我逐漸掌握了一些技能和技巧，并學(xué)會了冷靜處理各種突發(fā)狀況。實(shí)踐操作的重要性讓我深刻認(rèn)識到，只有在實(shí)踐中不斷錘煉才能真正成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
第四段：培訓(xùn)師的幫助和指導(dǎo)
這次培訓(xùn)中，我們有幸請到了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師作為我們的指導(dǎo)老師。她不僅在理論課程中給予我們系統(tǒng)的講解和示范，還在實(shí)踐操作過程中做了很多悉心的指導(dǎo)。她注重細(xì)節(jié)，耐心回答我們的問題，并為我們分享了她多年的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)發(fā)展建議。正是有了培訓(xùn)師的幫助和指導(dǎo)，我們才能夠更好地掌握所學(xué)知識和技能。她的教誨使我深受啟發(fā)，激發(fā)了我對職業(yè)發(fā)展的熱情和動力。
第五段：心得體會與展望
通過三天的培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更重要的是培養(yǎng)了對職業(yè)的熱愛和責(zé)任感。作為一名收費(fèi)員，我將會時(shí)刻以禮貌和微笑對待每一位車輛的駕駛員，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得他們的滿意和尊重。同時(shí)，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)和完善自己，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我相信，只要我不斷努力和進(jìn)取，我一定能夠在收費(fèi)員這個(gè)崗位上做得更好，在職業(yè)生涯中取得更大的發(fā)展。
總結(jié)：這次收費(fèi)員三天培訓(xùn)讓我收獲頗豐，不僅讓我對收費(fèi)員的工作有了更全面的認(rèn)識，也讓我在實(shí)踐中掌握了一些實(shí)用的操作技巧。培訓(xùn)師的指導(dǎo)和幫助讓我倍感幸運(yùn)，她的經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)建議對我有著重要的指導(dǎo)意義。通過這次培訓(xùn)，我對自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃和更強(qiáng)烈的積極性。我相信，憑借著我的努力和奮斗，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，為社會交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇十
上個(gè)星期四，我們最后一次的團(tuán)體培訓(xùn)。本來那天晚上我打算請假的，因?yàn)橛邪嗉壔顒樱粋€(gè)學(xué)期才一次的班級活動。正當(dāng)我拿起電話要撥給雷同學(xué)的時(shí)候，組長來信息了——今天晚上最后一次團(tuán)體培訓(xùn)，請務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席。一下子，我愣了，最后一次了嗎？掰掰手指頭算了算，真的到了離別的時(shí)候了。
第六期共六次，每次3個(gè)小時(shí)，18個(gè)小時(shí)。我不保證我們在一起的每一分每一秒都是快樂的，但我能保證我們都很享受這18個(gè)小時(shí)的時(shí)光。
從互不相識的陌生人，到吵吵鬧鬧的小團(tuán)體；從第一期培訓(xùn)老師提問時(shí)的全場靜默，到第六期全體搞怪照相踴躍發(fā)言。每一期，我都能學(xué)到東西；每一期，我都能成長一點(diǎn)點(diǎn)；每一期，我都能感覺到大家正在一點(diǎn)一滴地改變。我發(fā)現(xiàn)，原來我也可以很勇敢地說出自己的觀點(diǎn)；我發(fā)現(xiàn)，看起來安靜的刑越，原來語言組織能力是那么的強(qiáng)；我發(fā)現(xiàn)，看起來經(jīng)常笑的龍兒，原來是個(gè)敏感易哭的孝順孩子；我發(fā)現(xiàn)，以其工作了兩年的佩珊，原來很有主見；我發(fā)現(xiàn)，看起來傻傻的維濱，原來有一項(xiàng)讓我們驚嘆的才能；我發(fā)現(xiàn)，看起來害羞的秋月，原來擁有很多屬于自己特別的想法；我發(fā)現(xiàn)，看起來堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立的冠萍，原來是那么愛她的.家人朋友；我發(fā)現(xiàn)，看起來酷酷的郭峰，原來是個(gè)活潑好動擁有獨(dú)特思維的孩子；我發(fā)現(xiàn)，我身邊的他們原來是那么的可愛，那么的獨(dú)特，那么的有個(gè)性，那么的親切。感謝這18個(gè)小時(shí)，感謝劉老師，感謝雷同學(xué)。
在團(tuán)體培訓(xùn)上學(xué)到的，用言語用文字是不能夠充分的表達(dá)出來的。我相信，它會在潛移默化當(dāng)中影響著我們的生活與做人。真誠待人，團(tuán)結(jié)，友愛，信守承諾，我們不但但在紙上蓋了章，簽了字，也深深地烙在我們的心上。我相信，我們能做到。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇十一
我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對我們工作的理解與支持。
隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
一、愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。
三、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇十二
第一段（引言）：作為我們現(xiàn)代生活中必不可少的一種工具，PPT的運(yùn)用已經(jīng)深入人心。然而，很多人對于如何制作一份精美的PPT還存在困惑。最近，我參加了一次PPT培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對PPT的制作有了更深刻的理解和體會。
第二段（培訓(xùn)體會）：在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師教會我們許多有關(guān)PPT的基本知識和技巧。首先，他強(qiáng)調(diào)了PPT的設(shè)計(jì)原則和思維模式，讓我們明確了傳達(dá)信息的目的和方法。其次，他介紹了一些常用的PPT制作技巧，如字體、顏色和排版的選擇，動畫和過度效果的應(yīng)用等。通過實(shí)際操作，我發(fā)現(xiàn)這些技巧確實(shí)能夠使PPT更加清晰、吸引人，并提高信息的傳達(dá)效果。
第三段（心得體會）：通過培訓(xùn)，我深刻體會到，好的PPT不僅僅是圖片和文字的簡單堆砌，更重要的是能夠講故事。一個(gè)真正有力、吸引人的PPT應(yīng)該具備一個(gè)好的結(jié)構(gòu)和連貫的主題。在制作PPT時(shí)，我們應(yīng)該有一個(gè)清晰的思路，并通過分段和引導(dǎo)，把觀眾的興趣引導(dǎo)到我們想要表達(dá)的重點(diǎn)上。同時(shí)，注意制作PPT時(shí)的整體風(fēng)格和風(fēng)格統(tǒng)一也是很重要的。一個(gè)風(fēng)格一致的PPT會更加專業(yè)，并能給人留下深刻的印象。
第四段（實(shí)踐感受）：在培訓(xùn)結(jié)束后，我運(yùn)用所學(xué)的知識和技巧制作了一份PPT，并在會議上進(jìn)行了演講。通過這次實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己以前在制作PPT方面存在很多不足和錯(cuò)誤，如字體過多、顏色搭配不協(xié)調(diào)等。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我改正了這些錯(cuò)誤，并且獲得了更多的贊揚(yáng)和認(rèn)可。我意識到，只有不斷實(shí)踐和反思，才能真正提高自己的技能和水平。
第五段（總結(jié)）：PPT培訓(xùn)使我更加理解了PPT制作的藝術(shù)和技巧，并且提高了我的溝通和表達(dá)能力。我意識到，制作一份好的PPT需要時(shí)間和努力，但只要用心去做，一定能夠制作出令人滿意的作品。通過PPT，我們可以用更直觀、生動的方式去展示和分享我們的想法和觀點(diǎn)，進(jìn)一步提升我們的溝通效果。我相信，隨著對PPT制作技巧的不斷掌握和運(yùn)用，我的PPT能力將不斷提升，讓我在工作和個(gè)人生活中更加出色地展現(xiàn)自己。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇十三
停車位收費(fèi)員是城市交通管理中不可或缺的一份子，他們需要具備專業(yè)的技能和服務(wù)意識，為司機(jī)提供高效、規(guī)范、友好的停車服務(wù)。近日，我參加了一次停車位收費(fèi)員培訓(xùn)，深有感觸。接下來，我將分享我的心得體會。
第二段：專業(yè)技能的培訓(xùn)。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何使用停車收費(fèi)系統(tǒng)、如何處理不同類型的車輛、如何辨別各類收費(fèi)票據(jù)等專業(yè)知識和技能。這些知識極大地提高了我們的業(yè)務(wù)水平。通過實(shí)際操作和模擬演練，我們對收費(fèi)系統(tǒng)的性能和操作方法已經(jīng)變得熟練，能夠熟練處理司機(jī)的各種需求，提高了服務(wù)品質(zhì)。
第三段：文明服務(wù)的重要性。
在培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了停車場的文明服務(wù)，教導(dǎo)我們?nèi)绾蚊鎸囍鞯耐对V和挑釁，并詳細(xì)說明了“四好員工”的標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)。我們也通過扮演不同的角色進(jìn)行模擬演練，并通過老師的點(diǎn)撥和提醒，更深入地理解了服務(wù)意識和專業(yè)精神的重要性。同時(shí)，我們也應(yīng)該通過自身行為來引導(dǎo)其他員工和車主，共同維護(hù)良好的停車場秩序。
第四段：情感教育的引導(dǎo)。
在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了專業(yè)知識和操作技能，更重要的是我們體會到了發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識和人文關(guān)懷。我們不僅需要做好停車服務(wù)本職工作，更要了解并關(guān)心車主的需求和情感，用真誠的微笑和親切的語言，讓他們感受到真正的服務(wù)和關(guān)懷。這也是我們的職責(zé)和使命所在。
第五段：結(jié)尾。
通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了專業(yè)技能與知識，還深刻體會到了文明服務(wù)和情感教育的重要性。以后，我將繼續(xù)以“四好員工”的標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)的目標(biāo)，積極行動、始終如一，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的態(tài)度，讓每一位司機(jī)都感到滿意和舒適。讓我們一起向文明、友好、專業(yè)、高效的路上，奮力前行！
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇一
軍訓(xùn)結(jié)束后，我被。
分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)。
可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要。
熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識錢、找錢、給票這一系列動。
作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面。
不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，
謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車。
主接觸時(shí)，必須使用文明用語，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心，對每一位。
車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實(shí)做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
在很多外人看來，
高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神。
往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到。
的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不。
能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職。
在我看來，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙。
于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣。
錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公。
路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的。
有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我也會有埋怨，從來。
都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一。
哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)。
中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的。
工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動奉獻(xiàn)社會，
以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
陳躍林。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇二
感想。
口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接。
影響到醫(yī)院的整體。
形象，作為一名普通的收費(fèi)員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績？這是我在平時(shí)的工作。
真功”。
收費(fèi)處小窗口，代。
表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，通過這個(gè)窗口搭建起。
了醫(yī)患之間溝通、
交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細(xì)微。
之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員，不僅要在。
工作。
中有吃苦耐勞的精。
神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地。
遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半。
點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完。
成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，例如一共有四項(xiàng)，那就一定要打印出兩張發(fā)。
票，而不是一張。
二是要有熟練的微。
機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)。
好。例如病人掛號。
時(shí)，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張，這樣病人。
掛完號后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號票，減少病人等待的時(shí)間。
三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金，準(zhǔn)備好。
零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清金額，做到無差錯(cuò)。
另加強(qiáng)對省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力。
量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以。
誠相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實(shí)。
我堅(jiān)信，只要讓我。
們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加。
美好。
1221。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇三
說收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過，它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：
收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇四
不知不覺，我已在收費(fèi)站工作了大半年的時(shí)間，從最初一個(gè)只有理論而沒有任何實(shí)踐操作，碰到工作無從下手的學(xué)生，成長為一個(gè)可以熟練掌握工作流程的職場新人，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事給予我的幫助。
大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費(fèi)站，開始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開始獨(dú)立上崗。剛開始，我很認(rèn)真的對待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對每天重復(fù)的工作變得消極被動，對于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導(dǎo)之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。
我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長，但對其工作性質(zhì)也深有體會。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個(gè)從事此份工作的人來說都是不小的考驗(yàn)。
作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會中，各行各業(yè)都是社會健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。
本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來，相信我也能克服這些困難。
國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。
這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評價(jià)，就是對我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報(bào)。
國檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折，學(xué)會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好。
今年的時(shí)間很快過去了，在過去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20__年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
我叫小c，今年24歲，本科學(xué)歷，進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng)，成為一名普通的收費(fèi)員。
作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠的服務(wù)對待工作，面對過往司機(jī)切實(shí)做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費(fèi)×元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動服務(wù)和奉獻(xiàn)社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡?！?BR> 我清楚的記得剛來收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費(fèi)窗口時(shí)，小三輪司機(jī)說：“同志，后邊的車交費(fèi)?！倍@時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說：“快點(diǎn)我有事”，我愣了，說：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎?不是你交費(fèi)嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重，司機(jī)還對我說：“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你?！闭f著從口袋里掏出10元錢交費(fèi)。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事?！贝蚱弊屍渫ㄟ^，雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。
因?yàn)槲蚁嘈?，有失必有得?BR> 作為一名收費(fèi)員，面對金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原則，面對領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠以待，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;面對同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信，有失必有得。
無論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇五
通過一段時(shí)間緊張的崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn)，使我們了解了某省高速公路建設(shè)與管理的歷史概況，明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質(zhì)要求，增強(qiáng)了工作責(zé)任的責(zé)任感與使命感。
培訓(xùn)期間在教會我們東西的同時(shí)，對我們的管理也非常嚴(yán)格嚴(yán)格。高速的領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)工作是高度重視的，從培訓(xùn)的一開始就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)規(guī)范、生活規(guī)范，完全進(jìn)行軍事化的管理。每個(gè)學(xué)員也都十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會，都能迅速完成角色轉(zhuǎn)換，自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考。
進(jìn)入了新的環(huán)境，接觸到了新的同事，我們要重視團(tuán)隊(duì)精神。必須增強(qiáng)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)意識，態(tài)度要謙遜，互相協(xié)作，互相溝通，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。要真正做到相互幫助，相互支持，相互關(guān)心，構(gòu)建和諧共事氛圍。
軍訓(xùn)的目的，是著力在錘煉專業(yè)技能，磨練意志，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大局意識與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而提高工作辦事效率，并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦雷厲風(fēng)行，令行禁止?？此坪唵蔚囊蠖荚谝淮无D(zhuǎn)體間，一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來。
軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志。沒有付出就沒有收獲，所以我們要端正態(tài)度，擺正位置。一個(gè)完整的隊(duì)伍，訓(xùn)練的每一個(gè)動作，都讓我深深體會到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力；練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識。
通過本次培訓(xùn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一是要珍惜機(jī)會。在公務(wù)員考試競爭激烈、大中專畢業(yè)生分配形勢嚴(yán)峻的大背景下，社會就業(yè)壓力非常之大。各位學(xué)員能夠抓住機(jī)會，在眾多競爭者中脫穎而出，獲得現(xiàn)在的工作崗位，實(shí)屬不易，大家一定要倍加珍惜來之不易的大好機(jī)遇，作為人生的新起點(diǎn)。
二是要做好吃苦的準(zhǔn)備。如果把高速公路比作工廠，那么車間就在城市與城市之間，是在荒郊野外，條件比較艱苦，而且大家從事的工作都是技術(shù)性崗位，不下苦功夫難于學(xué)會勝任工作的技能。
三是要認(rèn)真參加培訓(xùn)。這次培訓(xùn)時(shí)間短，內(nèi)容多，既有理論知識，又有實(shí)踐操作。希望大家抓住機(jī)會，認(rèn)真聽講，刻苦訓(xùn)練，為順利步入新的工作崗位打好基礎(chǔ)。
四是要愛崗敬業(yè)。收費(fèi)和路政工作處在高速公路服務(wù)的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位學(xué)員一定要樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，腳踏實(shí)地，愛崗敬業(yè)，把青春奉獻(xiàn)給x高速公路事業(yè)。
五是要廉潔自律。無論是收費(fèi)作業(yè)，還是路政執(zhí)法，平時(shí)和錢打交道較多，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線，牢記責(zé)任二字，用鐵的紀(jì)律約束自己，消除貪念，警鐘常鳴。
通過短短幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我清楚的認(rèn)識到自身的差距和不足。在以后的工作學(xué)習(xí)中我會慢慢積累，加倍努力，做一名優(yōu)秀的高速人。
怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢?首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛心及時(shí)留給從自己身邊走過的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。
“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時(shí)候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)心對方的語言。收費(fèi)員每天要面對很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說:“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。
那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?
微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。
微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。
6月19日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機(jī)會和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：
客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?BR> 我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?BR> 我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇六
光陰似箭，日月如梭，一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)進(jìn)入中心醫(yī)院半年了。很幸運(yùn)終于成為了這個(gè)溫暖大家庭中的一員。
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我們的重視，劉紅護(hù)士長在百忙中抽出時(shí)間給我做了崗前培訓(xùn)，使我對中心醫(yī)院的文化、管理規(guī)章制度、請休假制度、個(gè)人行為考核、科內(nèi)績效獎(jiǎng)懲等有了系統(tǒng)的了解，同時(shí)也學(xué)習(xí)了醫(yī)療、治安、消防安全知識以及如何樹立正確價(jià)值人生觀，使我受益匪淺。自從工作以來，我一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極熱情投身于工作和學(xué)習(xí)中，過程有成功的喜悅，也有失敗的辛酸，日益激烈的社會競爭使我充分地認(rèn)識到成為一名德、智、體全面發(fā)展的護(hù)士的重要性。通過本次劉紅護(hù)士長對我的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深地明白了，在臨床護(hù)理工作中不僅要有扎實(shí)的理論和熟練的操作，還要對患者有足夠的愛心、耐心和熱心。
常言道：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為。通過護(hù)士長對護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解，使我認(rèn)識到在平時(shí)的工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提高我的'責(zé)任心，更好的服務(wù)于患者。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護(hù)士是我奮斗的目標(biāo)，從身邊的小事做起，從細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
護(hù)理之路，如履薄冰，因?yàn)橛辛酸t(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護(hù)理前輩的指導(dǎo)，我有信心做好護(hù)理工作，走自己選擇的路，而且將走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大病患奉獻(xiàn)自己的青春與熱情。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇七
通過幾天的稅務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我收獲很多，感觸也很深，在獲得知識的同時(shí)，也認(rèn)識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，在此分享心得體會感想。下面是本站小編為大家收集整理的稅務(wù)。
感想，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)課程圍繞科級干部應(yīng)該具有的管理能力和業(yè)務(wù)能力的基本要求安排，通過對財(cái)稅法律基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)分析、公文寫作、如何打造高績效團(tuán)隊(duì)、新任科級領(lǐng)導(dǎo)者工作創(chuàng)新、企業(yè)所得稅法與企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則的差異分析、科室執(zhí)行力體系建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制研究、心智模式突破與領(lǐng)導(dǎo)力提升、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀對公務(wù)員的素質(zhì)要求、當(dāng)前形勢下突發(fā)事件與危機(jī)處理、財(cái)稅廉政教育、財(cái)稅改革熱點(diǎn)問題、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提升與優(yōu)化以及正確認(rèn)識與把握國際、國內(nèi)形勢等課程的學(xué)習(xí)，使我接受了新理念、新知識，開拓了思路，同時(shí)被老師們的博學(xué)、睿智、風(fēng)趣所折服，被他們先進(jìn)的管理思想所感染，我感到自身素質(zhì)和能力都得到了提高。下面就自己參加的這次培訓(xùn)談?wù)勼w會。
一、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)識了自己。就是說認(rèn)識到自己的職責(zé)，從而在工作中就會找準(zhǔn)自己的位置，認(rèn)識到自己是誰?該做什么?怎么做?我從89年由財(cái)校畢業(yè)步入稅務(wù)系統(tǒng)以來，一直從事基層稅務(wù)所計(jì)會工作，天天的工作就是票據(jù)、數(shù)據(jù)和報(bào)表。20xx年通過競爭上崗走上了征收所副所長的領(lǐng)導(dǎo)崗位。如何轉(zhuǎn)變好自己所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧Ｍㄟ^培訓(xùn)認(rèn)識了自己兵頭將尾這個(gè)角色職責(zé)，第一是執(zhí)行者，無條件的執(zhí)行上級的命令，服從但不要盲從。第二是領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)者本所同志們圓滿完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。第三上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系，上級布置的任務(wù)及時(shí)下達(dá)布置，下級有情況及時(shí)向上級反映。第四履行職責(zé)，做好本職工作，確保政令暢通，執(zhí)行有力。在執(zhí)行制度上要以身作則，在工作上要身先士卒，得到干部們的尊重和信賴，從而形成一個(gè)心往一處想、勁往一處使的和諧的工作氛圍，緊密圍繞在領(lǐng)導(dǎo)周圍，配合上級領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)一支高凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，看清了自己。在接受了前沿先進(jìn)理論知識的同時(shí)，看到了自己在領(lǐng)導(dǎo)能力、管理水平上的不足和業(yè)務(wù)知識方面的欠缺。征收所是地稅局的窗口，把征收所打造成一支業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)精良、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人民滿意的高績效團(tuán)隊(duì)是我們的方向和目標(biāo)，作為征收所的一名副所長要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的研究和實(shí)踐，勇于創(chuàng)新和實(shí)踐，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)、管理水平，提升綜合素質(zhì)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，想方設(shè)法的調(diào)動干部們工作和學(xué)習(xí)的積極性。打造學(xué)習(xí)型科所，建立學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，帶頭學(xué)習(xí)，從我做起。上課時(shí)老師舉個(gè)例子對我觸動很大，說納稅人到稅務(wù)局辦理涉稅事宜，人家不管你是管理員、稽查員還是征收員，人家就知道你穿著稅服就是稅務(wù)人員，如果一問三不知說明稅務(wù)人員業(yè)務(wù)水平低，工作能力差，從而影響地稅形象，作為單位領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)和支持干部加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。以前做好自己的本職工作是首要，現(xiàn)在作為領(lǐng)導(dǎo)就得全方位考慮問題，加強(qiáng)管理，任何打造出一支高績效的團(tuán)隊(duì)是首要工作。打造出一支高績效的團(tuán)隊(duì)除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，還包括制度、環(huán)境、人員、體制等等方面，涉及到薪酬體系、干部提拔人用、人員培訓(xùn)、績效評價(jià)、業(yè)務(wù)流程等等諸多要素，當(dāng)然一些外部因素不是所長所能改變，但對我來所必須做到力所能及。
三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了自己。通過培訓(xùn)，不僅掌握了老師傳授的相關(guān)學(xué)科的理論知識，我深刻感受到了老師們所傳授的先進(jìn)理念。一是主動的學(xué)習(xí)態(tài)度。社會在進(jìn)步，知識不斷更新，作為老師來說就要不斷為自己充電，才能追趕上發(fā)展的腳步，使自己博學(xué)多才，為學(xué)生們傳授新的知識。比如在上《新企業(yè)所得稅法與企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則的差異》課程時(shí)我體會到兩位老師對企業(yè)所得稅的征繳范圍和稅率的變革，會計(jì)制度和會計(jì)準(zhǔn)則逐步修訂和完善等思路清晰，對每年實(shí)施的政策、法規(guī)張嘴就來，使我感受到老師們對業(yè)務(wù)的精通程度，沒有主動學(xué)習(xí)的態(tài)度是達(dá)不到這樣的程度的。二是認(rèn)真的工作態(tài)度。老師的。
課件。
做得井井有條，課堂上把枯燥的理論寓于豐富的見識和風(fēng)趣幽默之中，寓教于樂，傳達(dá)的是對自己工作的熱愛。三是積極的生活態(tài)度。課堂上老師授課的內(nèi)容都結(jié)合實(shí)際案例分析，基本上都是發(fā)生在就近的事情，素材來源于廣播、報(bào)紙和電視等等，我被老師們的知識面所折服，說明老師們對生活中各個(gè)方面的關(guān)注。四是創(chuàng)新的思想理念。《新企業(yè)所得稅法與企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則的差異》課程由張桂芳和黃風(fēng)靜兩個(gè)位老師講課，張桂芳老師主修稅務(wù)，黃風(fēng)靜主修會計(jì)，兩位老師的講課配合的是珠聯(lián)璧合，很有新意和創(chuàng)意。
四、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，警示了自己?！敦?cái)稅法規(guī)基礎(chǔ)》從我國依法建設(shè)法制政府依法行政談起，要求各級機(jī)關(guān)必須依照法定權(quán)限和程序履行職責(zé)，告戒我們執(zhí)法的嚴(yán)肅性。通過《領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制度》課程的學(xué)習(xí)，使我們明確了領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制，指特定的問責(zé)主題針對各級政府極其工作人員承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)的履行情況而實(shí)施的，并要求其承擔(dān)否定結(jié)果的一種規(guī)范。明確了問責(zé)的情形及問責(zé)方式，通過令人深思的實(shí)例使我們時(shí)刻反思，防微杜漸。通過《財(cái)稅廉政教育》的學(xué)習(xí)，使我們樹立正確的權(quán)力觀和金錢觀。我們深知，當(dāng)擁有更大權(quán)利的同時(shí)也承擔(dān)的更大的責(zé)任，要正確處理好得與失的關(guān)系，不正確的權(quán)力觀和金錢觀將失去更多寶貴的東西，如果過分的沉迷于自己的權(quán)利將走向腐化和失敗，將斷送自己的前程甚至生命。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，內(nèi)容是豐富的，效果是長期的。我要以這次培訓(xùn)為契機(jī)，用這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識來指導(dǎo)以后的實(shí)際工作，努力提升各方面能力，做一名合格的科級領(lǐng)導(dǎo)干部。
3月27日，對我來說是一個(gè)不同尋常的日子。根據(jù)黑龍江省地方稅務(wù)局稽查局的統(tǒng)一安排，我榮幸地來到了慕名已久的國家稅務(wù)總局揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院,參加為期9天的黑龍江省地稅局第二期地稅系統(tǒng)稅務(wù)稽查業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班。
初春的揚(yáng)州，垂柳依依，生機(jī)昂然。在這充滿激情的日子里，來自黑龍江地稅系統(tǒng)稽查戰(zhàn)線上的48名學(xué)員集聚在一起，開始了一段難忘的培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活。學(xué)院嚴(yán)格甚至嚴(yán)厲的教學(xué)管理制度讓我們感受到高等學(xué)府的神圣和魅力;班主任蔡國忠老師的精細(xì)管理讓我們感受到師者的親切和關(guān)懷;孕育知識海洋的圖書館、方便快捷的教學(xué)網(wǎng)頁和教學(xué)頻道，各種體育活動場館，使我們被濃濃的文化氣息所圍繞、浸潤和熏染。
此次培訓(xùn)共安排了五個(gè)方面培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式采用講授式、案例式、研討式等教學(xué)方法，緊密聯(lián)系工作實(shí)際進(jìn)行授課。老師們豐富的授課內(nèi)容，引人入勝的教學(xué)語言，討論、互動、實(shí)際操作等靈活的教學(xué)方式讓學(xué)習(xí)變得豐富多彩，使我們受益匪淺。
授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度令人感動。授課老師一邊在稅務(wù)部門實(shí)踐，一邊又是教學(xué)研究的帶頭人，理論的前瞻性、工作實(shí)踐性很強(qiáng)，真正把稅務(wù)稽查理論與實(shí)際工作相聯(lián)系。老師深入淺出的講解，使我們聽而受啟，記而不煩，好學(xué)不倦，同時(shí)使我們接收到了最前沿的稅收業(yè)務(wù)信息，短時(shí)間內(nèi)更新了知識結(jié)構(gòu)，提升了理論高度。
濃厚的學(xué)習(xí)氛圍令人感動。我們深深地了解和懂得這次學(xué)習(xí)的意義和目的，因而也更加珍惜這次難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。所有的學(xué)員在思想上和行動上都自覺地完全“脫產(chǎn)”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的身份，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度。沒有遲到，沒有早退，大家認(rèn)真地聽、詳細(xì)地記，課下溝通討論，好的經(jīng)驗(yàn)大家共同借鑒學(xué)習(xí)，難點(diǎn)熱點(diǎn)問題共同探討解決。在濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中，增長了知識，交流了經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了工作，增進(jìn)了友誼。
在揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院的每一天，我們的思想都受到震動、撞擊和洗禮，各位老師精彩絕倫的每一次授課、語重心長的每一句叮囑，都像一盞盞明燈，指引著我們不斷前進(jìn)。通過學(xué)習(xí)，今后我們要進(jìn)一步在學(xué)習(xí)理論上下苦功夫;在解決實(shí)際問題上練真本領(lǐng);在開拓創(chuàng)新上力求新突破。善于帶著問題去學(xué)習(xí)，用學(xué)到的理論去指導(dǎo)實(shí)際工作，解決實(shí)際問題，真正做到學(xué)有所值、學(xué)以致用。牢固樹立長期學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)習(xí)作為一種態(tài)度、一種責(zé)任、一種追求、一種境界，切實(shí)通過學(xué)習(xí)提高自身的整體素質(zhì)，把所學(xué)到的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
11月6日，我們帶著市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，來到陜西省稅務(wù)干部學(xué)校參加國稅復(fù)退軍人稅收知識培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會，在西北稅校領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在班主任的精心安排下，在授課老師的辛苦工作下，使我們學(xué)員們都有不同層次的提高，給我感觸很深。老師們的淵博廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。但是我還是想盡力絞盡腦汁，以求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、讓自己更加了解稅制，明白稅法的作用，以及如何操作。這次學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了中國稅制、增值稅、企業(yè)所得稅、消費(fèi)稅、征管法、執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防范、警示教育以及拓展訓(xùn)練。說來慚愧，雖然我已參加稅務(wù)工作十來年，但是對于專業(yè)知識了解很少，很多的知識點(diǎn)都是一知半解，在實(shí)際的工作中壓力很大。通過這次學(xué)習(xí)，讓收獲很多，以前的困惑、難點(diǎn)，都在老師的講解中一一迎刃而解，真的是受益匪淺。如以前總是對增值稅里的視同銷售和進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出區(qū)分不是很清楚。雖然知道都是要補(bǔ)交稅款，但是在業(yè)務(wù)操作中不是很會處理，通過稅校閆老師的講解，用案例分析帶著我，讓我明白了應(yīng)該如何處理，怎么處理。使我的業(yè)務(wù)知識得到一定程度的提升，對我以后的工作幫助不少，對以后的業(yè)務(wù)工作起到了推動的作用，真正實(shí)現(xiàn)了“來有所學(xué)，學(xué)有所用”。
二、學(xué)習(xí)到了不少團(tuán)隊(duì)合作精神。
這次培訓(xùn)還專門安排了一天來給我們拓展訓(xùn)練。在這次課上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，如何溝通與協(xié)調(diào)，處理好與他人的關(guān)系。在今后的工作中如于與領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對象進(jìn)行溝通，學(xué)會尊重別人，積極主動地開展工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作精神讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)，讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。
三、參加警示教育活動，心靈得到凈化。
11月22日，我們60余名學(xué)員在班主任的帶領(lǐng)下，來到陜西省富平監(jiān)獄參加警示教育。在監(jiān)獄參觀了犯人的生活區(qū)、勞動區(qū)、聽取了兩名犯人的現(xiàn)身說法，最后監(jiān)獄長還給我們上了法制教育課。這項(xiàng)活動，讓我思想深處受到極大觸動。兩名現(xiàn)身說法的犯人，哪一個(gè)不是曾今身居高位，手握大權(quán)的一方諸侯，曾今他們也是為黨;為人民干事、謀事的好干部。但是在后來沒有抵擋住誘惑，成為人民的罪人，在法律面前，他們都受到了應(yīng)有的懲處。真正應(yīng)了那句話，“莫伸手，伸手必被捉”。古人云：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。從古到今，看那些走上犯罪道路的領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部們，都是一步一步的在金錢的誘惑下，放棄了信念;忘記了為人民服務(wù)的宗旨，最終被糖衣炮彈擊中，而身陷囚居。在今后的工作中，要長記“千里之堤毀于蟻穴”。不能因?yàn)橄夘^小利，而放棄自己的行為準(zhǔn)則，要常有“敬畏”之心，以史為鑒。在工作中遵受稅務(wù)人員職業(yè)操守，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀，堂堂正正做事，干干凈凈做人，做一名合格的稅務(wù)人員。
總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲很多，感觸也很深，在獲得知識的同時(shí)，也認(rèn)識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會，努力鍛造自己，提高自己，爭取更好的為納稅人服務(wù)。最后感謝稅校的領(lǐng)導(dǎo)和班主任對我們的關(guān)懷、愛護(hù)，感謝市局給我們提供了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，我一定要將這次學(xué)習(xí)的精髓帶回去，時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在學(xué)習(xí)中提升，不辜負(fù)學(xué)校和市局對我們的厚愛和期望。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇八
停車位收費(fèi)員是一個(gè)繁忙的職業(yè)，在城市中每個(gè)停車場都會有他們的身影。他們需要在車流不斷的環(huán)境中工作，并且需要掌握很多專業(yè)知識和技能。為了提高自己的職業(yè)素質(zhì)，我參加了一次停車位收費(fèi)員培訓(xùn)，獲得了很多收獲和感悟。
第一段：培訓(xùn)前的想法和期望。
在參加培訓(xùn)之前，我對自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能存在一定的擔(dān)憂。針對這些問題，我對培訓(xùn)的內(nèi)容有了一些期望。首先，我希望可以學(xué)到更多的專業(yè)知識和技能，更好地應(yīng)對工作中的問題和挑戰(zhàn)，提高自己的綜合素質(zhì)。其次，我希望培訓(xùn)可以加深我對停車管理的認(rèn)識，讓我更清晰地了解這一行業(yè)的背景和現(xiàn)狀。最后，我還希望通過培訓(xùn)，結(jié)識更多的同行朋友，從中汲取經(jīng)驗(yàn)和啟示，更好地為停車事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容與形式。
此次培訓(xùn)主要包括兩部分，一部分是理論學(xué)習(xí)，另一部分是實(shí)踐操作。在理論學(xué)習(xí)方面，我們學(xué)習(xí)了停車位管理的基本概念、停車費(fèi)用計(jì)算方法、停車場安全管理等專業(yè)知識。這些知識讓我對自己的工作更加自信，也提高了我為停車場管理提供服務(wù)的能力。此外，實(shí)踐操作讓我更加深入地理解了如何使用停車管理軟件，如何收費(fèi)，如何管理投幣機(jī)和自動售票機(jī)等工作。
第三段：培訓(xùn)中的收獲和體會。
在培訓(xùn)中，我收獲頗豐。首先，我更加清晰地認(rèn)識到了停車管理的重要性以及我作為停車收費(fèi)員在其中的角色。其次，我學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，這讓我更加自信地應(yīng)對工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。同時(shí)，我通過與同行互動交流，發(fā)現(xiàn)了自己工作中存在的不足和需要進(jìn)一步加強(qiáng)的地方。
第四段：應(yīng)用到工作中的效果。
通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我把所學(xué)到的知識應(yīng)用到了工作中。在與車主接觸和服務(wù)過程中，我變得更加自信和專業(yè)，語言表達(dá)更加準(zhǔn)確、流暢。我也更加熟練地掌握了使用停車管理軟件，更加高效地完成了各項(xiàng)管理任務(wù)?？偟膩碚f，我覺得自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量都得到了提升。
第五段：未來發(fā)展的思考與展望。
在參加培訓(xùn)的過程中，我深刻體會到，技能的提升和知識的更新是不斷發(fā)展的需要，也是持續(xù)學(xué)習(xí)的重要?jiǎng)恿?。因此，在今后的工作中，我將持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為停車事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也期待著未來的培訓(xùn)和交流機(jī)會，希望通過不斷的學(xué)習(xí)和交流，更好地服務(wù)于車主和停車場管理。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇九
三天前，我懷著激動和期待報(bào)名參加了收費(fèi)員的培訓(xùn)班。作為一名初入職場的年輕人，我知道這個(gè)崗位既是我求職路上的起點(diǎn)，也是我接觸社會的第一步。培訓(xùn)前，我對這次培訓(xùn)有著很高的期望，希望能夠通過這三天的學(xué)習(xí)，了解收費(fèi)員的工作內(nèi)容和技巧，提升自己的職業(yè)能力，為將來的工作做好準(zhǔn)備。
第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和技巧的掌握
在這三天的培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了收費(fèi)員的工作內(nèi)容和技巧。首先，我們了解了收費(fèi)的基本流程和規(guī)范，學(xué)習(xí)了如何使用收款設(shè)備和汽車牌照識別系統(tǒng)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了一些與職業(yè)素質(zhì)有關(guān)的知識，如服務(wù)意識、溝通技巧和禮儀儀態(tài)等。這些課程的學(xué)習(xí)讓我對收費(fèi)員的工作有了更全面的認(rèn)識，并且讓我明白了作為一名收費(fèi)員，不僅需要具備一定的操作技巧，更需要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：實(shí)踐操作的重要性
除了理論課程，培訓(xùn)還設(shè)置了實(shí)踐操作環(huán)節(jié)。通過模擬實(shí)際工作場景，我們進(jìn)行了收費(fèi)系統(tǒng)的操作和應(yīng)對突發(fā)狀況的演練。這些實(shí)踐操作讓我真正感受到了收費(fèi)員的工作壓力和責(zé)任。在實(shí)踐操作中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但是通過與同事和培訓(xùn)師的交流和反思，我逐漸掌握了一些技能和技巧，并學(xué)會了冷靜處理各種突發(fā)狀況。實(shí)踐操作的重要性讓我深刻認(rèn)識到，只有在實(shí)踐中不斷錘煉才能真正成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
第四段：培訓(xùn)師的幫助和指導(dǎo)
這次培訓(xùn)中，我們有幸請到了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師作為我們的指導(dǎo)老師。她不僅在理論課程中給予我們系統(tǒng)的講解和示范，還在實(shí)踐操作過程中做了很多悉心的指導(dǎo)。她注重細(xì)節(jié)，耐心回答我們的問題，并為我們分享了她多年的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)發(fā)展建議。正是有了培訓(xùn)師的幫助和指導(dǎo)，我們才能夠更好地掌握所學(xué)知識和技能。她的教誨使我深受啟發(fā)，激發(fā)了我對職業(yè)發(fā)展的熱情和動力。
第五段：心得體會與展望
通過三天的培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更重要的是培養(yǎng)了對職業(yè)的熱愛和責(zé)任感。作為一名收費(fèi)員，我將會時(shí)刻以禮貌和微笑對待每一位車輛的駕駛員，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得他們的滿意和尊重。同時(shí)，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)和完善自己，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我相信，只要我不斷努力和進(jìn)取，我一定能夠在收費(fèi)員這個(gè)崗位上做得更好，在職業(yè)生涯中取得更大的發(fā)展。
總結(jié)：這次收費(fèi)員三天培訓(xùn)讓我收獲頗豐，不僅讓我對收費(fèi)員的工作有了更全面的認(rèn)識，也讓我在實(shí)踐中掌握了一些實(shí)用的操作技巧。培訓(xùn)師的指導(dǎo)和幫助讓我倍感幸運(yùn)，她的經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)建議對我有著重要的指導(dǎo)意義。通過這次培訓(xùn)，我對自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃和更強(qiáng)烈的積極性。我相信，憑借著我的努力和奮斗，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，為社會交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇十
上個(gè)星期四，我們最后一次的團(tuán)體培訓(xùn)。本來那天晚上我打算請假的，因?yàn)橛邪嗉壔顒樱粋€(gè)學(xué)期才一次的班級活動。正當(dāng)我拿起電話要撥給雷同學(xué)的時(shí)候，組長來信息了——今天晚上最后一次團(tuán)體培訓(xùn)，請務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席。一下子，我愣了，最后一次了嗎？掰掰手指頭算了算，真的到了離別的時(shí)候了。
第六期共六次，每次3個(gè)小時(shí)，18個(gè)小時(shí)。我不保證我們在一起的每一分每一秒都是快樂的，但我能保證我們都很享受這18個(gè)小時(shí)的時(shí)光。
從互不相識的陌生人，到吵吵鬧鬧的小團(tuán)體；從第一期培訓(xùn)老師提問時(shí)的全場靜默，到第六期全體搞怪照相踴躍發(fā)言。每一期，我都能學(xué)到東西；每一期，我都能成長一點(diǎn)點(diǎn)；每一期，我都能感覺到大家正在一點(diǎn)一滴地改變。我發(fā)現(xiàn)，原來我也可以很勇敢地說出自己的觀點(diǎn)；我發(fā)現(xiàn)，看起來安靜的刑越，原來語言組織能力是那么的強(qiáng)；我發(fā)現(xiàn)，看起來經(jīng)常笑的龍兒，原來是個(gè)敏感易哭的孝順孩子；我發(fā)現(xiàn)，以其工作了兩年的佩珊，原來很有主見；我發(fā)現(xiàn)，看起來傻傻的維濱，原來有一項(xiàng)讓我們驚嘆的才能；我發(fā)現(xiàn)，看起來害羞的秋月，原來擁有很多屬于自己特別的想法；我發(fā)現(xiàn)，看起來堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立的冠萍，原來是那么愛她的.家人朋友；我發(fā)現(xiàn)，看起來酷酷的郭峰，原來是個(gè)活潑好動擁有獨(dú)特思維的孩子；我發(fā)現(xiàn)，我身邊的他們原來是那么的可愛，那么的獨(dú)特，那么的有個(gè)性，那么的親切。感謝這18個(gè)小時(shí)，感謝劉老師，感謝雷同學(xué)。
在團(tuán)體培訓(xùn)上學(xué)到的，用言語用文字是不能夠充分的表達(dá)出來的。我相信，它會在潛移默化當(dāng)中影響著我們的生活與做人。真誠待人，團(tuán)結(jié)，友愛，信守承諾，我們不但但在紙上蓋了章，簽了字，也深深地烙在我們的心上。我相信，我們能做到。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇十一
我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對我們工作的理解與支持。
隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
一、愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。
三、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇十二
第一段（引言）：作為我們現(xiàn)代生活中必不可少的一種工具，PPT的運(yùn)用已經(jīng)深入人心。然而，很多人對于如何制作一份精美的PPT還存在困惑。最近，我參加了一次PPT培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對PPT的制作有了更深刻的理解和體會。
第二段（培訓(xùn)體會）：在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師教會我們許多有關(guān)PPT的基本知識和技巧。首先，他強(qiáng)調(diào)了PPT的設(shè)計(jì)原則和思維模式，讓我們明確了傳達(dá)信息的目的和方法。其次，他介紹了一些常用的PPT制作技巧，如字體、顏色和排版的選擇，動畫和過度效果的應(yīng)用等。通過實(shí)際操作，我發(fā)現(xiàn)這些技巧確實(shí)能夠使PPT更加清晰、吸引人，并提高信息的傳達(dá)效果。
第三段（心得體會）：通過培訓(xùn)，我深刻體會到，好的PPT不僅僅是圖片和文字的簡單堆砌，更重要的是能夠講故事。一個(gè)真正有力、吸引人的PPT應(yīng)該具備一個(gè)好的結(jié)構(gòu)和連貫的主題。在制作PPT時(shí)，我們應(yīng)該有一個(gè)清晰的思路，并通過分段和引導(dǎo)，把觀眾的興趣引導(dǎo)到我們想要表達(dá)的重點(diǎn)上。同時(shí)，注意制作PPT時(shí)的整體風(fēng)格和風(fēng)格統(tǒng)一也是很重要的。一個(gè)風(fēng)格一致的PPT會更加專業(yè)，并能給人留下深刻的印象。
第四段（實(shí)踐感受）：在培訓(xùn)結(jié)束后，我運(yùn)用所學(xué)的知識和技巧制作了一份PPT，并在會議上進(jìn)行了演講。通過這次實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己以前在制作PPT方面存在很多不足和錯(cuò)誤，如字體過多、顏色搭配不協(xié)調(diào)等。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我改正了這些錯(cuò)誤，并且獲得了更多的贊揚(yáng)和認(rèn)可。我意識到，只有不斷實(shí)踐和反思，才能真正提高自己的技能和水平。
第五段（總結(jié)）：PPT培訓(xùn)使我更加理解了PPT制作的藝術(shù)和技巧，并且提高了我的溝通和表達(dá)能力。我意識到，制作一份好的PPT需要時(shí)間和努力，但只要用心去做，一定能夠制作出令人滿意的作品。通過PPT，我們可以用更直觀、生動的方式去展示和分享我們的想法和觀點(diǎn)，進(jìn)一步提升我們的溝通效果。我相信，隨著對PPT制作技巧的不斷掌握和運(yùn)用，我的PPT能力將不斷提升，讓我在工作和個(gè)人生活中更加出色地展現(xiàn)自己。
收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會和感想篇十三
停車位收費(fèi)員是城市交通管理中不可或缺的一份子，他們需要具備專業(yè)的技能和服務(wù)意識，為司機(jī)提供高效、規(guī)范、友好的停車服務(wù)。近日，我參加了一次停車位收費(fèi)員培訓(xùn)，深有感觸。接下來，我將分享我的心得體會。
第二段：專業(yè)技能的培訓(xùn)。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何使用停車收費(fèi)系統(tǒng)、如何處理不同類型的車輛、如何辨別各類收費(fèi)票據(jù)等專業(yè)知識和技能。這些知識極大地提高了我們的業(yè)務(wù)水平。通過實(shí)際操作和模擬演練，我們對收費(fèi)系統(tǒng)的性能和操作方法已經(jīng)變得熟練，能夠熟練處理司機(jī)的各種需求，提高了服務(wù)品質(zhì)。
第三段：文明服務(wù)的重要性。
在培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了停車場的文明服務(wù)，教導(dǎo)我們?nèi)绾蚊鎸囍鞯耐对V和挑釁，并詳細(xì)說明了“四好員工”的標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)。我們也通過扮演不同的角色進(jìn)行模擬演練，并通過老師的點(diǎn)撥和提醒，更深入地理解了服務(wù)意識和專業(yè)精神的重要性。同時(shí)，我們也應(yīng)該通過自身行為來引導(dǎo)其他員工和車主，共同維護(hù)良好的停車場秩序。
第四段：情感教育的引導(dǎo)。
在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了專業(yè)知識和操作技能，更重要的是我們體會到了發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識和人文關(guān)懷。我們不僅需要做好停車服務(wù)本職工作，更要了解并關(guān)心車主的需求和情感，用真誠的微笑和親切的語言，讓他們感受到真正的服務(wù)和關(guān)懷。這也是我們的職責(zé)和使命所在。
第五段：結(jié)尾。
通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了專業(yè)技能與知識，還深刻體會到了文明服務(wù)和情感教育的重要性。以后，我將繼續(xù)以“四好員工”的標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)的目標(biāo)，積極行動、始終如一，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的態(tài)度，讓每一位司機(jī)都感到滿意和舒適。讓我們一起向文明、友好、專業(yè)、高效的路上，奮力前行！