心得體會是通過自己的經(jīng)歷和感悟，對某一事物或經(jīng)驗進行歸納和總結(jié)的文字表達。要注重細節(jié)，用真實的語言展現(xiàn)自身的心得和體會。閱讀這些心得體會范文可以讓我們更廣泛地了解不同行業(yè)和領(lǐng)域的發(fā)展和變化。
服務(wù)學習心得體會篇一
四化是學校發(fā)展的重要方向，其中學習服務(wù)四化是關(guān)鍵的一環(huán)。在我所在的學校，我們一直在推動學習服務(wù)四化，在過去的一年中，我參與了學習服務(wù)四化的實踐和探索，獲得了許多收獲和體會。在此，我愿意分享我的心得，希望能夠給同學們帶來一些啟發(fā)和幫助。
第二段：提高學生學習主體性。
學習服務(wù)四化的重要目的是提高學生的學習主體性，讓學生能夠自主學習、自主思考，達到自我成長，走向成功。在實踐中，我們采用了許多方法來達成這個目的。例如，通過增加自主學習時間，讓學生有更多機會獨立思考和解決問題；通過培養(yǎng)學生的自我學習方法，讓學生能夠更加有效地學習和利用知識。
第三段：創(chuàng)設(shè)情境，增強學習真實性。
在學習服務(wù)四化的實踐過程中，我們也注重創(chuàng)造學習的情境，以增強學生針對實際問題的學習效果。例如，在語文課上，老師在講解課文的時候，穿插了一些實際情境的案例，讓學生感受到課文中的理念在現(xiàn)實生活中的應用，使學生更好地理解課文中的知識點，同時也加強了學生的興趣和學習動力。
第四段：提高課堂互動性，增強學習效果。
學習服務(wù)四化也提倡課堂互動，讓學生參與課堂學習。在老師講解的過程中，讓學生就所學知識進行討論、匯報，讓每個學生都能參與其中，積極思考和表達，提高課堂效果。在實踐中，我們采用了小組合作、角色扮演等形式，讓學生之間相互傾聽、交流，增強學生的團隊協(xié)作能力，加深學習效果。
第五段：結(jié)論。
學習服務(wù)四化是學校改革的重點，不斷推進學校教育穩(wěn)步發(fā)展。在學習服務(wù)四化的實踐中，我們積極探索不同的教學方法，提高學生的學習主體性，增強學生的學習效果和興趣。同時，我們也更好地理解到教育不是簡單地傳遞知識，而是幫助學生應用知識，實現(xiàn)自我的價值，讓學生在學習中成長、樂在其中。相信隨著學習服務(wù)四化的不斷推進，我們會走得更遠，做得更好。
服務(wù)學習心得體會篇二
2015年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
服務(wù)學習心得體會篇三
我在認真學習了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。
信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國-家-機-密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好三個關(guān)照、四個一樣、五個主動、六個站立、九個不準。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應堅持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯，做到及時、認真、準確、快捷。
在現(xiàn)在顧客就是上帝這個時代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過規(guī)范化服務(wù)的學習，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
公路收費作為社會性服務(wù)行業(yè)，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，對打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個職工有耐心、責任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手。克制自己，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責任心去解決問題，他們會提意見有抱怨說明他們對提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因為有希望才有失望，有失望才有抱怨。
對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評，建議，方法的訊息。面對這些對改進我們工作有價值的訊息，我們應該有高度的責任心，要細心收集，整理分析，認真研究。迅速有效的處理問題，從而樹立良好的高速公路社會形象。具備了上述這些，無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個收費員養(yǎng)成四種習慣：堅持原則、微笑、熱情、真誠。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們在堅持原則的前提下溶進熱情、真誠。當然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個只有更好，沒有最好的長遠的沒有終點的目標。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠的投入工作，才能堅持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻!
服務(wù)學習心得體會篇四
1、旅中探寶，游在神庫。
2、積樂寶庫，休閑旅游。
3、寶庫，只在“點”指間！
4、神游于天，輝煌于此！
5、寶庫網(wǎng)――快樂寶藏我來尋。
6、游寶庫，挖寶藏。
7、炫彩生活，魅力人生。
8、旅游庫為峰。
9、寶庫，隨心所想。
10、自探芝麻開門之秘。
11、探索寶庫，網(wǎng)游天下
12、寶庫，伴你上路！
13、優(yōu)游中國，網(wǎng)羅快樂！
14、天下美景盡藏寶庫！
15、旅游寶庫伴你行。
16、尋找寶庫？旅游去！
17、去旅游，寶庫幫您忙。
18、寶庫，天下之大（世界，中國，都行），一切盡在掌握中。
19、寶庫，我的旅游博客。
20、探索夢中的安樂窩。
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服務(wù)學習心得體會篇五
為深入推進xx市旅游局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強旅游行業(yè)政風行風建設(shè)，為xx發(fā)展做出貢獻，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下。
創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾。全局各部門全面深入落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，增強服務(wù)意識、提高業(yè)務(wù)水平、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，努力把旅游業(yè)打造成人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
全局各部門嚴格按照“黨風廉政建設(shè)”的總體要求，嚴格執(zhí)行廉政準則，建立健全廉政風險防控體系，全面落實黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)定。
優(yōu)化環(huán)境拒絕慵懶。聯(lián)系工作實際，科學謀劃，注重實效，堅持將治庸問責與各項工作相結(jié)合，增加干部職工的'責任意識，轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風，營造求真務(wù)實的良好環(huán)境，服務(wù)于“仙居xx”。
政務(wù)公開行業(yè)透明。旅游管理科室及時公開旅行社審批、導游證和領(lǐng)隊證審核，a級景區(qū)、星級賓館酒店、a級旅行社評定等工作的政策、法規(guī)、辦理程序和辦理結(jié)果等，主動接受社會監(jiān)督。
愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴格執(zhí)行旅游服務(wù)相關(guān)標準，樹立旅游從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極向上的精神風貌。加強質(zhì)量監(jiān)督，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。
誠實為本信譽第一。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員積極倡導和踐行“誠實為本、信譽第一”的服務(wù)理念，嚴格遵守旅游服務(wù)合同約定。嚴禁“零負團費”、欺客宰客、虛假旅游宣傳等損害旅游者合法權(quán)益的行為，確保游客明明白白消費，開開心心旅游。
以上承諾熱忱歡迎社會各界和廣大人民群眾對我們的工作加強監(jiān)督，提出寶貴意見和建議。
201x年x月x日
服務(wù)學習心得體會篇六
9月28日學校行政后勤人員利用中午的時間學習了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個中午的學習大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風格所吸引，所以我們的學習興致都很高，通過這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。
通過學習發(fā)現(xiàn)我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時工作中儀容儀表不是很標準、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。
事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡介。
她，與美國“現(xiàn)代營銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國際時尚禮儀專家。
服務(wù)禮儀是我們學習、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。
荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。
華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨特的核心競爭力。
我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對象就是所有學駕駛的學員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會給學員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)，首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂觀的心態(tài)交流會使談話變得輕松和舒暢，容易達成共識，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里起到很重要的作用。
人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。
特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。
對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學員，從而達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學校在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負。
市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。
美國著名的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。
因此，我們在服務(wù)禮儀要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。
良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。
從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。
這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應。
服務(wù)禮儀的使用和推廣，長遠來看，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的`社會交往，改善人們的人際關(guān)系。
以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標準差距還很大。
通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓會議后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。
優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。
員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。
作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。
同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。
參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。
二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。
三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。
目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。
四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應雙手遞交。
五是在引領(lǐng)客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。
通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。
在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。
我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
中國素來是禮儀之邦，國人秉著以禮相待的原則，接納海內(nèi)外的客人。
尤其是在中國的職場上：商務(wù)宴會，商務(wù)談判中公司年會中等等商務(wù)活動，就更能看出素來已有的中國式的禮儀。
比如在商務(wù)介紹的時候我們會互遞名片，在這個時候作為東道主的企業(yè)代表在遞名片的時候要稍低于客人的以顯示對客人的尊敬。
其實中國的禮儀在日韓兩國得到最好的發(fā)揚和表達。
在日韓兩國的職場上商務(wù)的禮儀要比中國的更加明顯的，比如在日本企業(yè)當中有著很強的“年公序列”等級的制度，況且在他們的語言表達中對敬語和謙語的表達也是非常得細致的，也難怪日本人的壓力比較大，一個曾經(jīng)使用謙語的同事在得到升遷的時候會立馬改用敬語了，對于別人的生存壓力也就可想而知了。
因此作為職場的人要格外多多學習商務(wù)禮儀。
學習商務(wù)禮儀的時候，我們可以重點從以下幾個方面去學習：
首先，是學習在職場上相互介紹或者是介紹他人的禮儀。
在互相介紹的時候要首先要注重主次順序，同時在介紹別人的時候要先從級別高的人介紹依次往下，同時在介紹的時候使用的語氣要盡量顯示出自己的謙卑之態(tài)當我們在介紹完了的時候我們就要開始準備就座了或者開始洽談，或者開始了商務(wù)宴會了，在這個之前，就座的禮儀也是我們必須要體會的，一方面就座的時候要讓客人從左邊開始按照級別的高低依次坐下這個時候，在客人坐下之后，主人再緩緩坐下表示對客人的尊敬，不過也有特殊情況，當人員中有左撇子的時候要讓他在角落里面做下的，這樣不會妨礙大家的就餐的。
其次，在商務(wù)的洽談中我們也同樣要注重商務(wù)的禮儀，比如在商務(wù)洽談中與客人的談判我們在坐姿上盡量坐得第一點，不要那么得威嚴和盛氣凌人，同時在談判中要盡量使用敬語“請、您、貴公司”等等都是非常注意的這樣的話，客人才會覺得你對他的重視。
最后，在歡送客人的時候我們在歡送客人的路上要盡量走在離客人后側(cè)方，不遠不近的地方即為不離不棄。
從這些商務(wù)禮儀的細則中我們可以看出如下的幾個商務(wù)禮儀的心得體會及其商務(wù)禮儀的原則：
第一，是要以尊重客人為主的原則，無論在任何場合我們都要始終堅持這條，始終讓客人感覺的到你對他的尊敬和熱情這是禮儀的最基本原則。
第二，要堅持平等人文的原則，雖然我們說要尊重客人但是不是盲目地抬高客人壓低自己的身份，我們在尊敬客人的時候是有個底線，就是保持自己身份的一種高貴和大度，你的姿態(tài)就是高起點的那么你的公司也會和你一樣受到別人的尊敬的。
第三，商務(wù)的禮儀要堅持，簡潔高效快速原則，職場上時間就是生命，因此在職場上不必堅持那么多的繁文縟節(jié)，處處要以事實出發(fā)，堅持尊敬平等的原則就可以了。
在商務(wù)場合中或許還會有很多細節(jié)我們沒有注意到，但是我相信只要我們堅持這樣的禮儀原則，我們就一定能在商務(wù)場合中做到游刃有余，運用自如的!
服務(wù)學習心得體會篇七
作為一名服務(wù)員，我深刻地體會到學習的重要性。在服務(wù)行業(yè)中，我們需要通過學習改善和增強技能以提高工作質(zhì)量，贏得客戶的信任和滿意度。在過去的幾年中，我積極參加各種培訓和學習課程，下面我將分享我在學習過程中所得到的一些心得體會。
第一段：培訓課程的重要性。
對于服務(wù)員來說，參加培訓課程是非常重要的。在培訓課程中，我們可以學習到行業(yè)最新的知識和技巧，以適應不斷變化的市場需求。同時，我們也可以從其他服務(wù)員的經(jīng)驗中學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。我經(jīng)常參加酒店和餐廳舉辦的培訓課程，通過不斷學習不斷提高。
第二段：注意細節(jié)。
作為一名服務(wù)員，細節(jié)決定了我們的工作質(zhì)量和客戶的滿意度。在服務(wù)過程中，我們必須注重細節(jié)，包括語言、姿勢、服裝和禮儀等等。服務(wù)員的整體形象要體現(xiàn)出酒店和餐廳的形象，給客人留下深刻的印象。我常常通過觀察其他服務(wù)員的做法來學習，發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改進。
第三段：對待客戶的態(tài)度。
在服務(wù)行業(yè)中，客戶是最重要的人群。我們的工作需要始終確保服務(wù)質(zhì)量高、態(tài)度親切友好。對待客戶應相互尊重和理解，因為態(tài)度影響客戶的滿意度和回頭率。我了解全行業(yè)以及個人態(tài)度的重要性，將每位客戶的需求視為自己的任務(wù)并用心對待每一位客戶。
第四段：求知欲和學習熱情。
作為服務(wù)員，我們必須尋求學習和不斷提高的機會。我們需要積極的態(tài)度去學習，不斷加強團隊合作，開拓視野和增加經(jīng)驗。對于新的場合或惡劣的情況，我們需要學習解決問題的技巧和方法。我常常認真聽取顧客的需求和反饋，了解如何改進，并引導同事及時掌握新的業(yè)務(wù)知識。
第五段：合理的時間管理。
作為服務(wù)員，如何合理利用時間將影響我們的效率和工作質(zhì)量。我們需要考慮任務(wù)的重要性且有條不紊地去完成工作，具備靈活的時間安排和應急能力。在繁忙的工作中，我們需要空出時間來學習、反思和評估，在工作與學習之間保持平衡。我經(jīng)常尋找機會練習和改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
以上，我描述了服務(wù)員學習的一些心得體會，包括培訓課程、注意細節(jié)、對待客戶的態(tài)度、求知欲和學習熱情和合理的時間管理。作為一名服務(wù)員，我會不斷地努力提高工作質(zhì)量，為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)學習心得體會篇八
第一段：引言（150字）。
服務(wù)員是餐廳中非常重要的一環(huán)，他們承擔著為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和愉快用餐環(huán)境的責任。作為一名服務(wù)員，我在學習和實踐中逐漸領(lǐng)悟到了一些重要的心得和體會。在這篇文章中，我將分享我的學習心得和方法，希望能對其他服務(wù)員朋友有所幫助。
第二段：注重基本功（250字）。
作為一名服務(wù)員，我們首先要注重培養(yǎng)自己的基本功。學好基本的禮儀和服務(wù)流程是最基本的要求。在學習過程中，我會積極參加培訓班和工作坊，通過觀摩和實踐來提升自己的技能。我也會積極閱讀相關(guān)書籍和文章，擴大自己對行業(yè)的了解。此外，我堅持觀察和學習他人的優(yōu)點和經(jīng)驗，因為他們可以為我們的成長帶來很大的幫助。
第三段：善于溝通和協(xié)調(diào)（250字）。
在服務(wù)行業(yè)，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是非常重要的。作為一名服務(wù)員，我要努力提升自己的溝通能力，學會傾聽和表達。在日常工作中，我盡量與客人保持友好和親切的溝通，以確?？腿说男枨蟮玫綕M足。另外，我也要和同事保持良好的溝通和合作，以提供更好的團隊服務(wù)。通過不斷的實踐和學習，我發(fā)現(xiàn)溝通能力的提升不僅使工作更加順利，也能增進人際關(guān)系的和諧。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量（250字）。
提升服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)員要始終追求的目標。為了做到這一點，我會積極反思自己的工作表現(xiàn)，尋找改進的空間。同時，我也會主動收集客人的反饋和建議，并對其進行仔細研究和分析。通過不斷改進和學習，我能夠為客人提供更加精細和周到的服務(wù)。我也會關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展和趨勢，不斷更新自己的知識和技能，以提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：創(chuàng)造愉快的用餐體驗（300字）。
作為一名服務(wù)員，我的目標是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和周到的關(guān)懷，為客人創(chuàng)造一個愉快的用餐體驗。為了實現(xiàn)這一目標，我會多方面下功夫。我會注重服務(wù)細節(jié)，例如提供溫暖的笑容和問候，為客人提供個性化的建議和推薦等。我會積極傾聽客人的需求，并在力所能及的范圍內(nèi)滿足他們的要求。當客人遇到問題或困擾時，我會積極尋找解決方案，并提供支持和幫助。通過這種方式，我相信我能夠提供一個滿意而愉快的用餐體驗給每一位客人。
總結(jié)（200字）。
在作為服務(wù)員的學習和實踐中，我深深體會到了基本功、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量和用餐體驗的重要性。通過不斷的學習和實踐，我逐漸提升了自己的技能和能力，在工作中取得了一定的成績。但是，我也明白自己還有很多需要改進和提高的地方，我將會繼續(xù)努力學習和實踐，成為一名更加優(yōu)秀的服務(wù)員。我相信只有不斷進步，不斷發(fā)展，我們才能為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗，為餐廳的發(fā)展做出更大的貢獻。
服務(wù)學習心得體會篇九
服務(wù)是為別人做事，是滿足別人需要；幾乎每一個人對“服務(wù)”一詞都不會陌生，“服務(wù)”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新意，如今，“服務(wù)”已成為整個社會不可或缺的人際關(guān)系的基礎(chǔ)，社會學意義上的服務(wù)，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業(yè)而工作；經(jīng)濟學意義上的服務(wù)，是指以等價交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務(wù)活動。
作為一名銀行業(yè)的服務(wù)工作人員應以客戶為中心、以市場為導向在同業(yè)競爭中發(fā)揮自身的重要作用，在銀行內(nèi)從事市場分析、客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施，是銀行面向市場、服務(wù)客戶、維系客戶關(guān)系的橋梁和紐帶；是銀行戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，是實現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標的主要執(zhí)行者。我們首先要把自己武裝成為一名復合型的人才，因為我們了解客戶和市場的需求，所以能為客戶提供的產(chǎn)品種類進行不斷增加，服務(wù)范圍也能不斷拓寬，讓客戶正真感到滿意；也能對客戶的信用風險進行分析、預警和控制，及時提出客戶風險控制額度調(diào)整建議，采取有效措施保全銀行資產(chǎn)，在第一時間把握住工作的主動性，貼近市場、貼近客戶，創(chuàng)造性、前瞻性地做好工作。
客戶經(jīng)理的服務(wù)理念是商業(yè)銀行經(jīng)營理念的組成部分，也是銀行企業(yè)文化的思想結(jié)晶，樹立正確的服務(wù)理念是客戶經(jīng)理營銷制勝的法寶。
服務(wù)學習心得體會篇十
作為一名服務(wù)員，我有幸在這個職業(yè)中學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)員是聯(lián)系顧客和商家之間的重要橋梁。通過這個職位，我不僅學到了技能，還培養(yǎng)了責任感和團隊合作精神。在這篇文章中，我將分享我作為一名服務(wù)員的學習心得體會。
第二段：技能的學習和提高。
作為服務(wù)員，熟練的服務(wù)技能是必不可少的。在學習過程中，我通過模擬實戰(zhàn)和與經(jīng)驗豐富的同事交流，逐漸熟悉了各種服務(wù)技巧，如禮貌用語、注重細節(jié)、熟悉菜單等。通過不斷的實踐，我提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，使顧客的就餐體驗更加愉快。此外，我還學會了如何應對各種突發(fā)狀況，如顧客投訴或服務(wù)失誤。經(jīng)歷了一些挫折和困難后，我明白了只有不斷努力和學習才能提升自己的服務(wù)水平。
第三段：責任感的培養(yǎng)。
作為服務(wù)員，我認識到責任感的重要性。服務(wù)員的職責不僅僅是簡單地為顧客提供服務(wù)，還包括保持店面的整潔和衛(wèi)生，協(xié)助解決問題，確保食品安全等。我意識到，我所做的每一項工作都能直接或間接地影響到顧客的就餐體驗。因此，我對工作更加認真負責，努力使每一位顧客滿意。這種責任感讓我更加積極主動地對待工作，為顧客提供最好的服務(wù)。
第四段：團隊合作的重要性。
在服務(wù)行業(yè)，團隊合作是取得成功的關(guān)鍵。作為一名服務(wù)員，我要與其他員工密切合作，共同完成工作任務(wù)。通過與團隊成員的溝通和配合，我學到了如何更好地與他人合作，協(xié)調(diào)工作節(jié)奏和分工。我也體會到了團隊合作的力量。每當面對繁忙的時刻，我們通過相互之間的支持和協(xié)助，能更好地應對挑戰(zhàn)，保證顧客的需求得到及時滿足。團隊合作不僅是完成工作的手段，更是培養(yǎng)友誼和合作意識的平臺。
第五段：個人成長與未來展望。
作為一名服務(wù)員，我不僅僅是為了賺取生活費而工作，更是在不斷地學習與成長。通過服務(wù)員這一職位，我培養(yǎng)了很多重要的技能和品質(zhì)，如溝通能力、人際關(guān)系能力、應變能力等。這些技能不僅在工作中有用，也能在個人生活中運用。我相信，這些經(jīng)驗和學習將對我日后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將會繼續(xù)學習，提升自己的技能，努力成為一名更加出色的服務(wù)員。
總結(jié)：
總的來說，作為一名服務(wù)員，我學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。通過技能的學習和提高，我提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。通過培養(yǎng)責任感，我更加認真地對待工作，為顧客提供最好的服務(wù)。團隊合作的經(jīng)驗讓我明白了團隊的力量。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學習，提升自己的能力，為更好地服務(wù)顧客貢獻自己的力量。
服務(wù)學習心得體會篇十一
作為一名服務(wù)員，經(jīng)歷了很多工作上的挑戰(zhàn)和困難，但這些經(jīng)驗也成為了我成長的財富。在工作中，我逐漸認識到了服務(wù)員的工作并不僅僅是簡單地給客人送菜上水，還需要具備很多技能和素質(zhì)。在這篇文章中，我想分享我作為一名服務(wù)員的學習心得和感悟。
段落二：積累知識和技能的重要性
在我的工作中，我意識到了積累知識和技能的重要性。作為服務(wù)員，要熟悉各種餐廳業(yè)務(wù)和常用菜品的名稱、口味及制作方法等方面的知識，同時，還要掌握相關(guān)的衛(wèi)生管理知識和操作技巧。除此之外，服務(wù)員還應該提高自身的溝通技巧和自我管理能力，以便更好地為客人提供服務(wù)和提高工作效率。
段落三：提高服務(wù)質(zhì)量的方法
提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)員一直努力的方向。對于我來說，提高服務(wù)水平的最有效方法是做到細致入微。例如，為客人提供詳細的菜肴介紹和合理的建議，確保菜品的口感和溫度等都符合客人的要求。同時，還要耐心聽取客人的反饋和意見，及時進行調(diào)整和改進，提高客人對服務(wù)和菜品的滿意度。
段落四：心態(tài)的重要性
在服務(wù)行業(yè)中，心態(tài)的穩(wěn)定和積極意識能夠?qū)ぷ靼l(fā)揮巨大的影響。在日常工作中，遇到客人的投訴、疑慮和抱怨等問題，服務(wù)員應該以積極的態(tài)度來回應和解決問題，同時保持良好的情緒和工作效率。這些積極的行為不僅可以提高客人的信任和認可，還能夠提高服務(wù)員自身的職業(yè)素養(yǎng)和自信心。
段落五：結(jié)論
我的服務(wù)員工作讓我學會了很多關(guān)于服務(wù)和人際交往的技能和素養(yǎng)。我認為，服務(wù)員需要具備專業(yè)知識、服務(wù)技巧、溝通技能和良好的心態(tài)等綜合素質(zhì)，才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。在未來的工作中，我將會持續(xù)努力，不斷提高和完善自己的服務(wù)技能，更好地為客人服務(wù)。
服務(wù)學習心得體會篇十二
學習服務(wù)四化，是近年來中國高等教育結(jié)構(gòu)深化改革的重要舉措。學習服務(wù)四化，即信息化、數(shù)字化、智能化、服務(wù)化。這四化既是當前社會發(fā)展的趨勢，也是提高高校教育質(zhì)量的必要條件。在實踐中，我深深感受到，學習服務(wù)四化為我們提供了新的機會和挑戰(zhàn)，讓我們更加了解自己，更高效地學習和工作。本文將結(jié)合個人經(jīng)驗，詳細探討學習服務(wù)四化的心得體會。
第二段：信息化帶來的改變。
在信息化浪潮的推動下，許多高校開始采用新的教學模式。比如，通過網(wǎng)絡(luò)課程和平臺，讓學生可以在校外自我學習，充分利用個人時間和資源；同時老師也可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把教學資源上傳到平臺，提高教學效率和質(zhì)量。在這種情況下，學生不僅提高了自主學習和信息獲取的能力，老師也能夠更廣泛地分享教學資源，不斷完善自己的教育理念和教學方法。
第三段：數(shù)字化的改變。
數(shù)字化無疑大大提高了工作和學習的效率。比如，以前填寫各種表格、報表等工作需要花費大量的時間，現(xiàn)在只需要在電腦上操作即可完成，大大節(jié)省了時間和精力。在學習方面，數(shù)字化也有著非常明顯的好處，比如有些課程材料只要在電腦上點擊一下就能夠下載，方便快捷。
第四段：智能化的改變。
智能化是大數(shù)據(jù)時代的標志，它帶來了許多新的機遇和挑戰(zhàn)。特別是在人工智能、機器學習等方面，它們已經(jīng)在一些高校得到廣泛應用，例如建立學生檔案，分析學生的學習情況和表現(xiàn)，提出相應的建議，為學生提供更好的個性化服務(wù)。這些系統(tǒng)和工具為我們提供了更多的數(shù)據(jù)和信息，可以大大提高我們的決策水平和效率。
第五段：服務(wù)化的改變。
服務(wù)化是我們當前高等教育發(fā)展的目標和方向之一。通過精細化的管理和服務(wù)，為學生提供更加個性化、全方位的服務(wù)。例如在圖書館，學生可以通過自助借還書機借取自己需要的書籍，極大地方便了學生借閱書籍的時間和方式，同時也最大限度地減少了借閱圖書的無效時間。
結(jié)語。
總之，學習服務(wù)四化為學生和教師提供了相應的支持和服務(wù)，使得我們能夠更有效地學習和工作。同時，學習服務(wù)四化也帶來了新的機會和挑戰(zhàn)，我們需要更加認真地學習和掌握相應的技能和知識，提高自身的競爭力。在實踐中具體實施和踐行，相信可以為我們的發(fā)展和學習提供更多的幫助。
服務(wù)學習心得體會篇十三
第一段：引入供電服務(wù)的重要性和背景（200字）
近年來，供電服務(wù)的質(zhì)量成為社會關(guān)注的熱點之一。供電服務(wù)涉及廣大民眾的日常生活，關(guān)系到國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。作為一個公益性質(zhì)的行業(yè)，供電服務(wù)要求工作人員以高度的責任心和專業(yè)能力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了更好地領(lǐng)悟供電服務(wù)的核心理念和操作技巧，我參加了培訓班進行系統(tǒng)的學習，收獲頗多，同時也有一些個人心得和體會。
第二段：溝通與交流的重要性（200字）
供電服務(wù)中，溝通與交流是非常重要的環(huán)節(jié)。在與用戶交流過程中，我們要傾聽用戶的需求，充分了解用戶的意愿。同時，也要主動提供自己的專業(yè)意見，以便用戶能夠更好地理解問題與解決方案。在與同事和上級的溝通交流中，我們要團結(jié)協(xié)作，相互支持，共同解決問題。通過有效的溝通和交流，能夠最大程度地提高供電服務(wù)的效率和用戶的滿意度。
第三段：專業(yè)知識的重要性（200字）
提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，離不開專業(yè)知識的支撐。供電服務(wù)人員要熟悉相關(guān)的電力知識，了解供電系統(tǒng)的工作原理和相關(guān)法規(guī)政策。只有具備扎實的專業(yè)知識，才能夠有效地處理用戶提出的問題，并提供合理的解決方案。在學習過程中，我通過理論學習和實踐操作，不斷鞏固和拓展專業(yè)知識。只有不斷學習和更新，才能跟上時代的步伐，提供更好的供電服務(wù)。
第四段：服務(wù)態(tài)度的重要性（200字）
供電服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到用戶的滿意度。我在學習的過程中明確了服務(wù)的目標是滿足用戶的需求和期望，而不是簡單地完成工作。對待用戶，我們要保持耐心和友善，積極傾聽和解決用戶的問題。在面對困難和疑難問題時，我們要有迎難而上的勇氣和決心，不斷尋求解決的辦法，并及時反饋結(jié)果給用戶。只有真心實意地做好服務(wù)工作，才能獲得用戶的信任和認可。
第五段：持續(xù)學習和創(chuàng)新的重要性（200字）
供電服務(wù)行業(yè)是一個不斷發(fā)展和創(chuàng)新的行業(yè)，要保持競爭力和應對新的挑戰(zhàn)，必須不斷學習和創(chuàng)新。我在學習過程中明確了學習的重要性，通過學習，不斷提高自己的專業(yè)能力和素質(zhì)水平。同時，也要積極關(guān)注行業(yè)的新動態(tài)和技術(shù)的進展，不斷拓寬自己的視野和思維方式。只有持續(xù)學習和創(chuàng)新，我們才能夠在供電服務(wù)領(lǐng)域立于不敗之地。
總結(jié)：回顧在供電服務(wù)學習中的心得體會（100字）
通過參加供電服務(wù)的學習，我不僅深刻認識了供電服務(wù)的重要性，也明確了溝通交流、專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度和持續(xù)學習創(chuàng)新的重要性。這些體會將成為我今后工作中持續(xù)努力的方向，我希望能夠在不斷學習和實踐中，提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，回饋于社會。
服務(wù)學習心得體會篇十四
甲方：
乙方：
丙方：
為保證丙方在乙方專業(yè)技能培訓實習工作的順利進行，甲、乙、丙三方簽訂協(xié)議如下：
一、乙方同意接受甲方級旅游服務(wù)與管理專業(yè)全班名學生專業(yè)技能培訓實習，時間15個月，自4月5日起至7月4日止(含寒暑假);專業(yè)技能培訓實習形式為“一幫一”帶班進行，幫助甲方做好考勤、安全等日常管理工作;免費提供食宿，并發(fā)給生活津貼(204月—年10月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣400元，2009年11月—204月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣500元，年5月—2010年7月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣600元，從學生領(lǐng)津貼的第一個月起每人每月留發(fā)100元至滿1000元止作為協(xié)議保證金，協(xié)議期滿一次性全額發(fā)給，違者全額取消);專業(yè)技能培訓實習結(jié)束時，有優(yōu)先進行雙向選擇聘用丙方頂崗就業(yè)的權(quán)利。
二、甲方應安排班主任經(jīng)常到乙方了解丙方專業(yè)技能培訓實習情況，協(xié)助乙方做好丙方思想政治教育工作。
三、丙方在乙方進行專業(yè)技能培訓實習期間，應自覺遵守國家法律、甲方雙方的規(guī)章制度，保證踐行《學生實習期間安全責任承諾書》(附后)，擅自離開乙方經(jīng)動員不回者按自動退學論處;應努力學習，不斷提高自己的思想道德和專業(yè)素質(zhì)水平，自覺完成乙方交給的專業(yè)技能培訓實習任務(wù)，自覺維護乙方的合法權(quán)益。專業(yè)技能培訓實習結(jié)束時，經(jīng)雙向選擇落聘時，應自行聯(lián)系頂崗就業(yè)單位。
四、本協(xié)議甲、乙及丙方代表班主任各執(zhí)一份，應共同遵照執(zhí)行。
五、本協(xié)議從簽訂之日起生效。
甲方：
乙方：
丙方：
年月日
服務(wù)學習心得體會篇十五
為不斷深化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，站區(qū)組織全體職工進行學習并參與了服務(wù)規(guī)范培訓。并開展了“規(guī)范服務(wù)、合規(guī)守紀、促進發(fā)展”的活動。組織全體職工學習、討論服務(wù)規(guī)范，檢查自身服務(wù)工作，針對服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次學習中態(tài)度非常認真，用實際行動助推服務(wù)規(guī)范落到實處。
隨著市場競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。通過系統(tǒng)學習服務(wù)規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談?wù)勎业膶W習體會。首先要增強服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進行主動服務(wù)。應該認識到只有加強服務(wù)，才能更好滿足乘客的需求；只有增強服務(wù)才能贏得乘客信賴；只有提升服務(wù)，才能提高乘客的滿意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把乘客當作親人來對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。同時服務(wù)中要做到正確使用服務(wù)用語，避免使用專業(yè)術(shù)語，這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語，絕不使用服務(wù)忌語。對于在工作中遇到的`乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮，設(shè)身處地為其解決困難?？傊?，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。
其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位乘客。試想如果沒有過硬的’技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規(guī)范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。
乘客需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應緊緊跟上。要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視乘客為親人，以乘客滿意為最終目標”，全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位員工從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。
服務(wù)學習心得體會篇十六
第一段：介紹服務(wù)員的工作和學習的重要性（大約200字）。
作為一名服務(wù)員，得到了許多寶貴的學習機會。服務(wù)員一直是餐廳中至關(guān)重要的角色，他們不僅需要熟悉餐廳菜單和食品，還需要學習如何與客人進行良好的溝通和提供高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)員的學習對于提升客戶滿意度和餐廳的口碑至關(guān)重要。在我的工作中，我積累了一些寶貴的學習心得，讓我在服務(wù)行業(yè)中不斷提高。
第二段：學習對菜單的熟悉度和知識（大約250字）。
在服務(wù)員的學習過程中，與菜單的熟悉度和知識相關(guān)的培訓是不可或缺的。一名優(yōu)秀的服務(wù)員需要了解餐廳菜單的每個細節(jié)，包括菜品的原料、口味、配料和烹飪方式。通過學習菜單，我們能夠更好地向客人推薦菜品，并解答他們的問題。通過閱讀菜單和與團隊成員交流，我學會了如何提供對菜品具體描述，并向客人介紹口味獨特的菜肴。
第三段：學習良好的溝通技巧（大約250字）。
良好的溝通是一名優(yōu)秀服務(wù)員必備的技能。我通過參與各種培訓和實踐來學習如何與不同類型的客戶進行有效的溝通。首先，我學會了聆聽并理解客人的需求和問題。與客人進行互動時，我總是保持微笑并用友善的語言回答問題。此外，我還學到了如何運用非語言溝通，如姿勢和表情，以更好地傳達信息。通過這些學習，我變得更加自信和靈活，能夠更好地與客人交流，并提供個性化的服務(wù)。
第四段：學習解決問題和處理投訴（大約250字）。
作為一名服務(wù)員，我們經(jīng)常會面臨客人的投訴和問題。解決問題的能力是我們學習中的關(guān)鍵內(nèi)容之一。我通過培訓和實踐學會了如何應對和解決各種問題。首先，我學會了平靜地傾聽客人的抱怨并理解他們的問題。然后，我會迅速采取措施解決問題，或者及時向主管報告并請求支持。通過這個過程，我提高了解決問題和處理投訴的能力，并學會利用這些機會改進日常服務(wù)和工作流程。
第五段：學習團隊合作和互助（大約250字）。
作為一個成功的服務(wù)員，團隊合作能力至關(guān)重要。服務(wù)員之間的密切合作和互助能夠提供更好的客戶體驗。在我學習的過程中，我了解到了與團隊成員的合作是如何推動良好的工作環(huán)境和高效的服務(wù)的。我學會了與團隊共享知識和經(jīng)驗，并隨時提供幫助。此外，我還學到了如何與廚房團隊合作，以確保順利的點菜和送餐流程。通過團隊合作，我意識到一個協(xié)調(diào)的團隊是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。
通過學習，我意識到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員需要爭取不斷提高和學習。掌握菜單知識、培養(yǎng)良好的溝通技巧、解決問題和處理投訴、團隊合作和互助，這些都是我在服務(wù)員學習中獲得的關(guān)鍵心得。服務(wù)員的學習是提高服務(wù)質(zhì)量、增加客戶滿意度以及提升餐廳口碑的重要一環(huán)。只有通過不斷的學習，我們才能在服務(wù)行業(yè)中不斷進步，并為客人提供更好的體驗。
服務(wù)學習心得體會篇十七
6、乙方應在合同簽定時，向甲方支付定金人民幣元，余額在活動結(jié)束時結(jié)清。若活動取消甲方不退還定金。
7、乙方若因天氣等特殊原因而推遲旅游時間的，需與甲方進行協(xié)商，另行確定旅游時間。
8、乙方在活動當次入住房間數(shù)低于預定房間數(shù)的90%時，每間空置房見需按房價的50%比率支付空房補償金。
9、乙方應遵守甲方安排在本次旅游當中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動，否則后果自負。
第五條費用結(jié)算
1、服務(wù)結(jié)束后，乙方現(xiàn)場結(jié)清余額，支付的費用為甲方實際提供的服務(wù)費用余額，乙方可使用現(xiàn)金或刷銀聯(lián)儲蓄卡結(jié)算。
2、乙方結(jié)算費用時，甲方需提供正式稅務(wù)發(fā)票。
第六條本合同在執(zhí)行前或執(zhí)行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商同意后，另訂附則附于本合同之內(nèi)，所有附則在法律上均與本合同有同等效力。
第七條雙方在履行合同中發(fā)生爭議的，應先友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向人民法院起訴。
第八條本合同一式兩份，由甲、乙方各執(zhí)壹份。本合同自雙方代表簽字時生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
旅游服務(wù)合同范文3
甲方：_________
地址：_________
乙方：_________
地址：_________
根據(jù)國家有關(guān)旅游事業(yè)管理的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，共同信守執(zhí)行。
第一條旅游的時間安排
由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日為乙方提供旅游服務(wù)。
第二條旅游的地點及每個旅游景點的時間安排
甲方為乙方提供的旅游景點為_________。分別是_________，_________，_________。
每天的時間安排為上午_________時至_________時，下午_________時至_________時。
第三條旅游的生活安排：
甲方為乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元標準內(nèi)。
第四條導游服務(wù)
甲方為乙方提供導游服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容：_____________________________________。
第五條旅游的費用
本次旅游的費用總計_________元(包括食宿在內(nèi))。在旅游出發(fā)前_________日交清。
第六條旅游的交通工具
甲方為乙方提供交通工具。_________，_________等交通工具都由甲方聯(lián)系，提供，并保證乙方的旅游安全。
第七條甲方的權(quán)利義務(wù)及違約金
1.甲方應按本合同的規(guī)定按時為乙方安排本次旅游。
2.甲方未經(jīng)乙方同意不得擅自減少或增加旅游景點和縮短旅游時間。如甲方違反約定，應向乙方賠償_________%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續(xù)提供旅游服務(wù)，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理費用，由甲方承擔;甲方增加游覽景點的，增加的費用由甲方承擔。
3.甲方應按本合同規(guī)定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在旅游期間，甲方應派醫(yī)務(wù)人員，保安人員等隨行，以保證本次旅游的順利進行。
4.甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額_________元。
5.由于甲方的原因?qū)е乱曳绞艿截敭a(chǎn)損失和人身傷害的，甲方負賠償責任。如因第三人的過錯造成損失的，甲方在賠償后，有權(quán)向第三人追償。
第八條乙方的權(quán)利義務(wù)及違約金
2.乙方應遵守甲方安排在本次旅游當中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動，否則后果自負。
第九條本合同在執(zhí)行前或執(zhí)行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商同意后，另訂附則附于本合同之內(nèi)，所有附則在法律上均與本合同有同等效力。
第十條本合同一式_________份，由甲、乙方各執(zhí)_________份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
服務(wù)學習心得體會篇十八
“服務(wù)”是一個行業(yè)的無形產(chǎn)品，作為服務(wù)業(yè)的銀行，各項經(jīng)營目標更需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。為提升和加強我行員工的服務(wù)水平，服務(wù)理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標準化服務(wù)的學習。
通過此次學習使我認識到了，在平時工作中我們存在許多不規(guī)范的服務(wù)！雖然我們行里也有一些服務(wù)標準，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務(wù)沒有能規(guī)范，很籠統(tǒng)！大家在執(zhí)行時的標準不統(tǒng)一，雖然平時服務(wù)態(tài)度熱情，但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現(xiàn)在服務(wù)水平上，優(yōu)質(zhì)的標準化服務(wù)能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
當然短短幾天的培訓給讓我理角了以下兩點：
（一）培訓讓我明白了服務(wù)的真正價值。短暫的服務(wù)看似無形，瞬間，但其在其服務(wù)對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務(wù)可能影響的不止是其一個客戶以后對服務(wù)的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動客戶的服務(wù)，可能也影響的不只是其服務(wù)對像一個人！
（二）培訓讓我明白了如何才能提供打動人心的服務(wù)。要能夠做到在短時間內(nèi)或瞬間識別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并針對不同客戶選擇不同的服務(wù)方式。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你，信任我們銀行。
此次學習也使我們內(nèi)心深處樹立了牢固“服務(wù)”意識，能夠讓我們以更加標準和統(tǒng)一的服務(wù)贏得客戶！并讓我們認識了“服務(wù)”的真正內(nèi)涵dd“以客戶為中心”。讓我們在服務(wù)中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務(wù)客戶”。
服務(wù)學習心得體會篇一
四化是學校發(fā)展的重要方向，其中學習服務(wù)四化是關(guān)鍵的一環(huán)。在我所在的學校，我們一直在推動學習服務(wù)四化，在過去的一年中，我參與了學習服務(wù)四化的實踐和探索，獲得了許多收獲和體會。在此，我愿意分享我的心得，希望能夠給同學們帶來一些啟發(fā)和幫助。
第二段：提高學生學習主體性。
學習服務(wù)四化的重要目的是提高學生的學習主體性，讓學生能夠自主學習、自主思考，達到自我成長，走向成功。在實踐中，我們采用了許多方法來達成這個目的。例如，通過增加自主學習時間，讓學生有更多機會獨立思考和解決問題；通過培養(yǎng)學生的自我學習方法，讓學生能夠更加有效地學習和利用知識。
第三段：創(chuàng)設(shè)情境，增強學習真實性。
在學習服務(wù)四化的實踐過程中，我們也注重創(chuàng)造學習的情境，以增強學生針對實際問題的學習效果。例如，在語文課上，老師在講解課文的時候，穿插了一些實際情境的案例，讓學生感受到課文中的理念在現(xiàn)實生活中的應用，使學生更好地理解課文中的知識點，同時也加強了學生的興趣和學習動力。
第四段：提高課堂互動性，增強學習效果。
學習服務(wù)四化也提倡課堂互動，讓學生參與課堂學習。在老師講解的過程中，讓學生就所學知識進行討論、匯報，讓每個學生都能參與其中，積極思考和表達，提高課堂效果。在實踐中，我們采用了小組合作、角色扮演等形式，讓學生之間相互傾聽、交流，增強學生的團隊協(xié)作能力，加深學習效果。
第五段：結(jié)論。
學習服務(wù)四化是學校改革的重點，不斷推進學校教育穩(wěn)步發(fā)展。在學習服務(wù)四化的實踐中，我們積極探索不同的教學方法，提高學生的學習主體性，增強學生的學習效果和興趣。同時，我們也更好地理解到教育不是簡單地傳遞知識，而是幫助學生應用知識，實現(xiàn)自我的價值，讓學生在學習中成長、樂在其中。相信隨著學習服務(wù)四化的不斷推進，我們會走得更遠，做得更好。
服務(wù)學習心得體會篇二
2015年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
服務(wù)學習心得體會篇三
我在認真學習了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。
信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國-家-機-密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好三個關(guān)照、四個一樣、五個主動、六個站立、九個不準。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應堅持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯，做到及時、認真、準確、快捷。
在現(xiàn)在顧客就是上帝這個時代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過規(guī)范化服務(wù)的學習，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
公路收費作為社會性服務(wù)行業(yè)，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，對打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個職工有耐心、責任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手。克制自己，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責任心去解決問題，他們會提意見有抱怨說明他們對提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因為有希望才有失望，有失望才有抱怨。
對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評，建議，方法的訊息。面對這些對改進我們工作有價值的訊息，我們應該有高度的責任心，要細心收集，整理分析，認真研究。迅速有效的處理問題，從而樹立良好的高速公路社會形象。具備了上述這些，無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個收費員養(yǎng)成四種習慣：堅持原則、微笑、熱情、真誠。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們在堅持原則的前提下溶進熱情、真誠。當然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個只有更好，沒有最好的長遠的沒有終點的目標。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠的投入工作，才能堅持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻!
服務(wù)學習心得體會篇四
1、旅中探寶，游在神庫。
2、積樂寶庫，休閑旅游。
3、寶庫，只在“點”指間！
4、神游于天，輝煌于此！
5、寶庫網(wǎng)――快樂寶藏我來尋。
6、游寶庫，挖寶藏。
7、炫彩生活，魅力人生。
8、旅游庫為峰。
9、寶庫，隨心所想。
10、自探芝麻開門之秘。
11、探索寶庫，網(wǎng)游天下
12、寶庫，伴你上路！
13、優(yōu)游中國，網(wǎng)羅快樂！
14、天下美景盡藏寶庫！
15、旅游寶庫伴你行。
16、尋找寶庫？旅游去！
17、去旅游，寶庫幫您忙。
18、寶庫，天下之大（世界，中國，都行），一切盡在掌握中。
19、寶庫，我的旅游博客。
20、探索夢中的安樂窩。
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服務(wù)學習心得體會篇五
為深入推進xx市旅游局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強旅游行業(yè)政風行風建設(shè)，為xx發(fā)展做出貢獻，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下。
創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾。全局各部門全面深入落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，增強服務(wù)意識、提高業(yè)務(wù)水平、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，努力把旅游業(yè)打造成人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
全局各部門嚴格按照“黨風廉政建設(shè)”的總體要求，嚴格執(zhí)行廉政準則，建立健全廉政風險防控體系，全面落實黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)定。
優(yōu)化環(huán)境拒絕慵懶。聯(lián)系工作實際，科學謀劃，注重實效，堅持將治庸問責與各項工作相結(jié)合，增加干部職工的'責任意識，轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風，營造求真務(wù)實的良好環(huán)境，服務(wù)于“仙居xx”。
政務(wù)公開行業(yè)透明。旅游管理科室及時公開旅行社審批、導游證和領(lǐng)隊證審核，a級景區(qū)、星級賓館酒店、a級旅行社評定等工作的政策、法規(guī)、辦理程序和辦理結(jié)果等，主動接受社會監(jiān)督。
愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴格執(zhí)行旅游服務(wù)相關(guān)標準，樹立旅游從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極向上的精神風貌。加強質(zhì)量監(jiān)督，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。
誠實為本信譽第一。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員積極倡導和踐行“誠實為本、信譽第一”的服務(wù)理念，嚴格遵守旅游服務(wù)合同約定。嚴禁“零負團費”、欺客宰客、虛假旅游宣傳等損害旅游者合法權(quán)益的行為，確保游客明明白白消費，開開心心旅游。
以上承諾熱忱歡迎社會各界和廣大人民群眾對我們的工作加強監(jiān)督，提出寶貴意見和建議。
201x年x月x日
服務(wù)學習心得體會篇六
9月28日學校行政后勤人員利用中午的時間學習了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個中午的學習大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風格所吸引，所以我們的學習興致都很高，通過這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。
通過學習發(fā)現(xiàn)我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時工作中儀容儀表不是很標準、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。
事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡介。
她，與美國“現(xiàn)代營銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國際時尚禮儀專家。
服務(wù)禮儀是我們學習、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。
荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。
華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨特的核心競爭力。
我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對象就是所有學駕駛的學員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會給學員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)，首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂觀的心態(tài)交流會使談話變得輕松和舒暢，容易達成共識，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里起到很重要的作用。
人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。
特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。
對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學員，從而達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學校在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負。
市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。
美國著名的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。
因此，我們在服務(wù)禮儀要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。
良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。
從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。
這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應。
服務(wù)禮儀的使用和推廣，長遠來看，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的`社會交往，改善人們的人際關(guān)系。
以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標準差距還很大。
通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓會議后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。
優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。
員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。
作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。
同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。
參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。
二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。
三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。
目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。
四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應雙手遞交。
五是在引領(lǐng)客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。
通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。
在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。
我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
中國素來是禮儀之邦，國人秉著以禮相待的原則，接納海內(nèi)外的客人。
尤其是在中國的職場上：商務(wù)宴會，商務(wù)談判中公司年會中等等商務(wù)活動，就更能看出素來已有的中國式的禮儀。
比如在商務(wù)介紹的時候我們會互遞名片，在這個時候作為東道主的企業(yè)代表在遞名片的時候要稍低于客人的以顯示對客人的尊敬。
其實中國的禮儀在日韓兩國得到最好的發(fā)揚和表達。
在日韓兩國的職場上商務(wù)的禮儀要比中國的更加明顯的，比如在日本企業(yè)當中有著很強的“年公序列”等級的制度，況且在他們的語言表達中對敬語和謙語的表達也是非常得細致的，也難怪日本人的壓力比較大，一個曾經(jīng)使用謙語的同事在得到升遷的時候會立馬改用敬語了，對于別人的生存壓力也就可想而知了。
因此作為職場的人要格外多多學習商務(wù)禮儀。
學習商務(wù)禮儀的時候，我們可以重點從以下幾個方面去學習：
首先，是學習在職場上相互介紹或者是介紹他人的禮儀。
在互相介紹的時候要首先要注重主次順序，同時在介紹別人的時候要先從級別高的人介紹依次往下，同時在介紹的時候使用的語氣要盡量顯示出自己的謙卑之態(tài)當我們在介紹完了的時候我們就要開始準備就座了或者開始洽談，或者開始了商務(wù)宴會了，在這個之前，就座的禮儀也是我們必須要體會的，一方面就座的時候要讓客人從左邊開始按照級別的高低依次坐下這個時候，在客人坐下之后，主人再緩緩坐下表示對客人的尊敬，不過也有特殊情況，當人員中有左撇子的時候要讓他在角落里面做下的，這樣不會妨礙大家的就餐的。
其次，在商務(wù)的洽談中我們也同樣要注重商務(wù)的禮儀，比如在商務(wù)洽談中與客人的談判我們在坐姿上盡量坐得第一點，不要那么得威嚴和盛氣凌人，同時在談判中要盡量使用敬語“請、您、貴公司”等等都是非常注意的這樣的話，客人才會覺得你對他的重視。
最后，在歡送客人的時候我們在歡送客人的路上要盡量走在離客人后側(cè)方，不遠不近的地方即為不離不棄。
從這些商務(wù)禮儀的細則中我們可以看出如下的幾個商務(wù)禮儀的心得體會及其商務(wù)禮儀的原則：
第一，是要以尊重客人為主的原則，無論在任何場合我們都要始終堅持這條，始終讓客人感覺的到你對他的尊敬和熱情這是禮儀的最基本原則。
第二，要堅持平等人文的原則，雖然我們說要尊重客人但是不是盲目地抬高客人壓低自己的身份，我們在尊敬客人的時候是有個底線，就是保持自己身份的一種高貴和大度，你的姿態(tài)就是高起點的那么你的公司也會和你一樣受到別人的尊敬的。
第三，商務(wù)的禮儀要堅持，簡潔高效快速原則，職場上時間就是生命，因此在職場上不必堅持那么多的繁文縟節(jié)，處處要以事實出發(fā)，堅持尊敬平等的原則就可以了。
在商務(wù)場合中或許還會有很多細節(jié)我們沒有注意到，但是我相信只要我們堅持這樣的禮儀原則，我們就一定能在商務(wù)場合中做到游刃有余，運用自如的!
服務(wù)學習心得體會篇七
作為一名服務(wù)員，我深刻地體會到學習的重要性。在服務(wù)行業(yè)中，我們需要通過學習改善和增強技能以提高工作質(zhì)量，贏得客戶的信任和滿意度。在過去的幾年中，我積極參加各種培訓和學習課程，下面我將分享我在學習過程中所得到的一些心得體會。
第一段：培訓課程的重要性。
對于服務(wù)員來說，參加培訓課程是非常重要的。在培訓課程中，我們可以學習到行業(yè)最新的知識和技巧，以適應不斷變化的市場需求。同時，我們也可以從其他服務(wù)員的經(jīng)驗中學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。我經(jīng)常參加酒店和餐廳舉辦的培訓課程，通過不斷學習不斷提高。
第二段：注意細節(jié)。
作為一名服務(wù)員，細節(jié)決定了我們的工作質(zhì)量和客戶的滿意度。在服務(wù)過程中，我們必須注重細節(jié)，包括語言、姿勢、服裝和禮儀等等。服務(wù)員的整體形象要體現(xiàn)出酒店和餐廳的形象，給客人留下深刻的印象。我常常通過觀察其他服務(wù)員的做法來學習，發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改進。
第三段：對待客戶的態(tài)度。
在服務(wù)行業(yè)中，客戶是最重要的人群。我們的工作需要始終確保服務(wù)質(zhì)量高、態(tài)度親切友好。對待客戶應相互尊重和理解，因為態(tài)度影響客戶的滿意度和回頭率。我了解全行業(yè)以及個人態(tài)度的重要性，將每位客戶的需求視為自己的任務(wù)并用心對待每一位客戶。
第四段：求知欲和學習熱情。
作為服務(wù)員，我們必須尋求學習和不斷提高的機會。我們需要積極的態(tài)度去學習，不斷加強團隊合作，開拓視野和增加經(jīng)驗。對于新的場合或惡劣的情況，我們需要學習解決問題的技巧和方法。我常常認真聽取顧客的需求和反饋，了解如何改進，并引導同事及時掌握新的業(yè)務(wù)知識。
第五段：合理的時間管理。
作為服務(wù)員，如何合理利用時間將影響我們的效率和工作質(zhì)量。我們需要考慮任務(wù)的重要性且有條不紊地去完成工作，具備靈活的時間安排和應急能力。在繁忙的工作中，我們需要空出時間來學習、反思和評估，在工作與學習之間保持平衡。我經(jīng)常尋找機會練習和改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
以上，我描述了服務(wù)員學習的一些心得體會，包括培訓課程、注意細節(jié)、對待客戶的態(tài)度、求知欲和學習熱情和合理的時間管理。作為一名服務(wù)員，我會不斷地努力提高工作質(zhì)量，為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)學習心得體會篇八
第一段：引言（150字）。
服務(wù)員是餐廳中非常重要的一環(huán)，他們承擔著為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和愉快用餐環(huán)境的責任。作為一名服務(wù)員，我在學習和實踐中逐漸領(lǐng)悟到了一些重要的心得和體會。在這篇文章中，我將分享我的學習心得和方法，希望能對其他服務(wù)員朋友有所幫助。
第二段：注重基本功（250字）。
作為一名服務(wù)員，我們首先要注重培養(yǎng)自己的基本功。學好基本的禮儀和服務(wù)流程是最基本的要求。在學習過程中，我會積極參加培訓班和工作坊，通過觀摩和實踐來提升自己的技能。我也會積極閱讀相關(guān)書籍和文章，擴大自己對行業(yè)的了解。此外，我堅持觀察和學習他人的優(yōu)點和經(jīng)驗，因為他們可以為我們的成長帶來很大的幫助。
第三段：善于溝通和協(xié)調(diào)（250字）。
在服務(wù)行業(yè)，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是非常重要的。作為一名服務(wù)員，我要努力提升自己的溝通能力，學會傾聽和表達。在日常工作中，我盡量與客人保持友好和親切的溝通，以確?？腿说男枨蟮玫綕M足。另外，我也要和同事保持良好的溝通和合作，以提供更好的團隊服務(wù)。通過不斷的實踐和學習，我發(fā)現(xiàn)溝通能力的提升不僅使工作更加順利，也能增進人際關(guān)系的和諧。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量（250字）。
提升服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)員要始終追求的目標。為了做到這一點，我會積極反思自己的工作表現(xiàn)，尋找改進的空間。同時，我也會主動收集客人的反饋和建議，并對其進行仔細研究和分析。通過不斷改進和學習，我能夠為客人提供更加精細和周到的服務(wù)。我也會關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展和趨勢，不斷更新自己的知識和技能，以提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：創(chuàng)造愉快的用餐體驗（300字）。
作為一名服務(wù)員，我的目標是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和周到的關(guān)懷，為客人創(chuàng)造一個愉快的用餐體驗。為了實現(xiàn)這一目標，我會多方面下功夫。我會注重服務(wù)細節(jié)，例如提供溫暖的笑容和問候，為客人提供個性化的建議和推薦等。我會積極傾聽客人的需求，并在力所能及的范圍內(nèi)滿足他們的要求。當客人遇到問題或困擾時，我會積極尋找解決方案，并提供支持和幫助。通過這種方式，我相信我能夠提供一個滿意而愉快的用餐體驗給每一位客人。
總結(jié)（200字）。
在作為服務(wù)員的學習和實踐中，我深深體會到了基本功、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量和用餐體驗的重要性。通過不斷的學習和實踐，我逐漸提升了自己的技能和能力，在工作中取得了一定的成績。但是，我也明白自己還有很多需要改進和提高的地方，我將會繼續(xù)努力學習和實踐，成為一名更加優(yōu)秀的服務(wù)員。我相信只有不斷進步，不斷發(fā)展，我們才能為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗，為餐廳的發(fā)展做出更大的貢獻。
服務(wù)學習心得體會篇九
服務(wù)是為別人做事，是滿足別人需要；幾乎每一個人對“服務(wù)”一詞都不會陌生，“服務(wù)”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新意，如今，“服務(wù)”已成為整個社會不可或缺的人際關(guān)系的基礎(chǔ)，社會學意義上的服務(wù)，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業(yè)而工作；經(jīng)濟學意義上的服務(wù)，是指以等價交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務(wù)活動。
作為一名銀行業(yè)的服務(wù)工作人員應以客戶為中心、以市場為導向在同業(yè)競爭中發(fā)揮自身的重要作用，在銀行內(nèi)從事市場分析、客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施，是銀行面向市場、服務(wù)客戶、維系客戶關(guān)系的橋梁和紐帶；是銀行戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，是實現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標的主要執(zhí)行者。我們首先要把自己武裝成為一名復合型的人才，因為我們了解客戶和市場的需求，所以能為客戶提供的產(chǎn)品種類進行不斷增加，服務(wù)范圍也能不斷拓寬，讓客戶正真感到滿意；也能對客戶的信用風險進行分析、預警和控制，及時提出客戶風險控制額度調(diào)整建議，采取有效措施保全銀行資產(chǎn)，在第一時間把握住工作的主動性，貼近市場、貼近客戶，創(chuàng)造性、前瞻性地做好工作。
客戶經(jīng)理的服務(wù)理念是商業(yè)銀行經(jīng)營理念的組成部分，也是銀行企業(yè)文化的思想結(jié)晶，樹立正確的服務(wù)理念是客戶經(jīng)理營銷制勝的法寶。
服務(wù)學習心得體會篇十
作為一名服務(wù)員，我有幸在這個職業(yè)中學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)員是聯(lián)系顧客和商家之間的重要橋梁。通過這個職位，我不僅學到了技能，還培養(yǎng)了責任感和團隊合作精神。在這篇文章中，我將分享我作為一名服務(wù)員的學習心得體會。
第二段：技能的學習和提高。
作為服務(wù)員，熟練的服務(wù)技能是必不可少的。在學習過程中，我通過模擬實戰(zhàn)和與經(jīng)驗豐富的同事交流，逐漸熟悉了各種服務(wù)技巧，如禮貌用語、注重細節(jié)、熟悉菜單等。通過不斷的實踐，我提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，使顧客的就餐體驗更加愉快。此外，我還學會了如何應對各種突發(fā)狀況，如顧客投訴或服務(wù)失誤。經(jīng)歷了一些挫折和困難后，我明白了只有不斷努力和學習才能提升自己的服務(wù)水平。
第三段：責任感的培養(yǎng)。
作為服務(wù)員，我認識到責任感的重要性。服務(wù)員的職責不僅僅是簡單地為顧客提供服務(wù)，還包括保持店面的整潔和衛(wèi)生，協(xié)助解決問題，確保食品安全等。我意識到，我所做的每一項工作都能直接或間接地影響到顧客的就餐體驗。因此，我對工作更加認真負責，努力使每一位顧客滿意。這種責任感讓我更加積極主動地對待工作，為顧客提供最好的服務(wù)。
第四段：團隊合作的重要性。
在服務(wù)行業(yè)，團隊合作是取得成功的關(guān)鍵。作為一名服務(wù)員，我要與其他員工密切合作，共同完成工作任務(wù)。通過與團隊成員的溝通和配合，我學到了如何更好地與他人合作，協(xié)調(diào)工作節(jié)奏和分工。我也體會到了團隊合作的力量。每當面對繁忙的時刻，我們通過相互之間的支持和協(xié)助，能更好地應對挑戰(zhàn)，保證顧客的需求得到及時滿足。團隊合作不僅是完成工作的手段，更是培養(yǎng)友誼和合作意識的平臺。
第五段：個人成長與未來展望。
作為一名服務(wù)員，我不僅僅是為了賺取生活費而工作，更是在不斷地學習與成長。通過服務(wù)員這一職位，我培養(yǎng)了很多重要的技能和品質(zhì)，如溝通能力、人際關(guān)系能力、應變能力等。這些技能不僅在工作中有用，也能在個人生活中運用。我相信，這些經(jīng)驗和學習將對我日后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將會繼續(xù)學習，提升自己的技能，努力成為一名更加出色的服務(wù)員。
總結(jié)：
總的來說，作為一名服務(wù)員，我學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。通過技能的學習和提高，我提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。通過培養(yǎng)責任感，我更加認真地對待工作，為顧客提供最好的服務(wù)。團隊合作的經(jīng)驗讓我明白了團隊的力量。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學習，提升自己的能力，為更好地服務(wù)顧客貢獻自己的力量。
服務(wù)學習心得體會篇十一
作為一名服務(wù)員，經(jīng)歷了很多工作上的挑戰(zhàn)和困難，但這些經(jīng)驗也成為了我成長的財富。在工作中，我逐漸認識到了服務(wù)員的工作并不僅僅是簡單地給客人送菜上水，還需要具備很多技能和素質(zhì)。在這篇文章中，我想分享我作為一名服務(wù)員的學習心得和感悟。
段落二：積累知識和技能的重要性
在我的工作中，我意識到了積累知識和技能的重要性。作為服務(wù)員，要熟悉各種餐廳業(yè)務(wù)和常用菜品的名稱、口味及制作方法等方面的知識，同時，還要掌握相關(guān)的衛(wèi)生管理知識和操作技巧。除此之外，服務(wù)員還應該提高自身的溝通技巧和自我管理能力，以便更好地為客人提供服務(wù)和提高工作效率。
段落三：提高服務(wù)質(zhì)量的方法
提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)員一直努力的方向。對于我來說，提高服務(wù)水平的最有效方法是做到細致入微。例如，為客人提供詳細的菜肴介紹和合理的建議，確保菜品的口感和溫度等都符合客人的要求。同時，還要耐心聽取客人的反饋和意見，及時進行調(diào)整和改進，提高客人對服務(wù)和菜品的滿意度。
段落四：心態(tài)的重要性
在服務(wù)行業(yè)中，心態(tài)的穩(wěn)定和積極意識能夠?qū)ぷ靼l(fā)揮巨大的影響。在日常工作中，遇到客人的投訴、疑慮和抱怨等問題，服務(wù)員應該以積極的態(tài)度來回應和解決問題，同時保持良好的情緒和工作效率。這些積極的行為不僅可以提高客人的信任和認可，還能夠提高服務(wù)員自身的職業(yè)素養(yǎng)和自信心。
段落五：結(jié)論
我的服務(wù)員工作讓我學會了很多關(guān)于服務(wù)和人際交往的技能和素養(yǎng)。我認為，服務(wù)員需要具備專業(yè)知識、服務(wù)技巧、溝通技能和良好的心態(tài)等綜合素質(zhì)，才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。在未來的工作中，我將會持續(xù)努力，不斷提高和完善自己的服務(wù)技能，更好地為客人服務(wù)。
服務(wù)學習心得體會篇十二
學習服務(wù)四化，是近年來中國高等教育結(jié)構(gòu)深化改革的重要舉措。學習服務(wù)四化，即信息化、數(shù)字化、智能化、服務(wù)化。這四化既是當前社會發(fā)展的趨勢，也是提高高校教育質(zhì)量的必要條件。在實踐中，我深深感受到，學習服務(wù)四化為我們提供了新的機會和挑戰(zhàn)，讓我們更加了解自己，更高效地學習和工作。本文將結(jié)合個人經(jīng)驗，詳細探討學習服務(wù)四化的心得體會。
第二段：信息化帶來的改變。
在信息化浪潮的推動下，許多高校開始采用新的教學模式。比如，通過網(wǎng)絡(luò)課程和平臺，讓學生可以在校外自我學習，充分利用個人時間和資源；同時老師也可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把教學資源上傳到平臺，提高教學效率和質(zhì)量。在這種情況下，學生不僅提高了自主學習和信息獲取的能力，老師也能夠更廣泛地分享教學資源，不斷完善自己的教育理念和教學方法。
第三段：數(shù)字化的改變。
數(shù)字化無疑大大提高了工作和學習的效率。比如，以前填寫各種表格、報表等工作需要花費大量的時間，現(xiàn)在只需要在電腦上操作即可完成，大大節(jié)省了時間和精力。在學習方面，數(shù)字化也有著非常明顯的好處，比如有些課程材料只要在電腦上點擊一下就能夠下載，方便快捷。
第四段：智能化的改變。
智能化是大數(shù)據(jù)時代的標志，它帶來了許多新的機遇和挑戰(zhàn)。特別是在人工智能、機器學習等方面，它們已經(jīng)在一些高校得到廣泛應用，例如建立學生檔案，分析學生的學習情況和表現(xiàn)，提出相應的建議，為學生提供更好的個性化服務(wù)。這些系統(tǒng)和工具為我們提供了更多的數(shù)據(jù)和信息，可以大大提高我們的決策水平和效率。
第五段：服務(wù)化的改變。
服務(wù)化是我們當前高等教育發(fā)展的目標和方向之一。通過精細化的管理和服務(wù)，為學生提供更加個性化、全方位的服務(wù)。例如在圖書館，學生可以通過自助借還書機借取自己需要的書籍，極大地方便了學生借閱書籍的時間和方式，同時也最大限度地減少了借閱圖書的無效時間。
結(jié)語。
總之，學習服務(wù)四化為學生和教師提供了相應的支持和服務(wù)，使得我們能夠更有效地學習和工作。同時，學習服務(wù)四化也帶來了新的機會和挑戰(zhàn)，我們需要更加認真地學習和掌握相應的技能和知識，提高自身的競爭力。在實踐中具體實施和踐行，相信可以為我們的發(fā)展和學習提供更多的幫助。
服務(wù)學習心得體會篇十三
第一段：引入供電服務(wù)的重要性和背景（200字）
近年來，供電服務(wù)的質(zhì)量成為社會關(guān)注的熱點之一。供電服務(wù)涉及廣大民眾的日常生活，關(guān)系到國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。作為一個公益性質(zhì)的行業(yè)，供電服務(wù)要求工作人員以高度的責任心和專業(yè)能力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了更好地領(lǐng)悟供電服務(wù)的核心理念和操作技巧，我參加了培訓班進行系統(tǒng)的學習，收獲頗多，同時也有一些個人心得和體會。
第二段：溝通與交流的重要性（200字）
供電服務(wù)中，溝通與交流是非常重要的環(huán)節(jié)。在與用戶交流過程中，我們要傾聽用戶的需求，充分了解用戶的意愿。同時，也要主動提供自己的專業(yè)意見，以便用戶能夠更好地理解問題與解決方案。在與同事和上級的溝通交流中，我們要團結(jié)協(xié)作，相互支持，共同解決問題。通過有效的溝通和交流，能夠最大程度地提高供電服務(wù)的效率和用戶的滿意度。
第三段：專業(yè)知識的重要性（200字）
提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，離不開專業(yè)知識的支撐。供電服務(wù)人員要熟悉相關(guān)的電力知識，了解供電系統(tǒng)的工作原理和相關(guān)法規(guī)政策。只有具備扎實的專業(yè)知識，才能夠有效地處理用戶提出的問題，并提供合理的解決方案。在學習過程中，我通過理論學習和實踐操作，不斷鞏固和拓展專業(yè)知識。只有不斷學習和更新，才能跟上時代的步伐，提供更好的供電服務(wù)。
第四段：服務(wù)態(tài)度的重要性（200字）
供電服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到用戶的滿意度。我在學習的過程中明確了服務(wù)的目標是滿足用戶的需求和期望，而不是簡單地完成工作。對待用戶，我們要保持耐心和友善，積極傾聽和解決用戶的問題。在面對困難和疑難問題時，我們要有迎難而上的勇氣和決心，不斷尋求解決的辦法，并及時反饋結(jié)果給用戶。只有真心實意地做好服務(wù)工作，才能獲得用戶的信任和認可。
第五段：持續(xù)學習和創(chuàng)新的重要性（200字）
供電服務(wù)行業(yè)是一個不斷發(fā)展和創(chuàng)新的行業(yè)，要保持競爭力和應對新的挑戰(zhàn)，必須不斷學習和創(chuàng)新。我在學習過程中明確了學習的重要性，通過學習，不斷提高自己的專業(yè)能力和素質(zhì)水平。同時，也要積極關(guān)注行業(yè)的新動態(tài)和技術(shù)的進展，不斷拓寬自己的視野和思維方式。只有持續(xù)學習和創(chuàng)新，我們才能夠在供電服務(wù)領(lǐng)域立于不敗之地。
總結(jié)：回顧在供電服務(wù)學習中的心得體會（100字）
通過參加供電服務(wù)的學習，我不僅深刻認識了供電服務(wù)的重要性，也明確了溝通交流、專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度和持續(xù)學習創(chuàng)新的重要性。這些體會將成為我今后工作中持續(xù)努力的方向，我希望能夠在不斷學習和實踐中，提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，回饋于社會。
服務(wù)學習心得體會篇十四
甲方：
乙方：
丙方：
為保證丙方在乙方專業(yè)技能培訓實習工作的順利進行，甲、乙、丙三方簽訂協(xié)議如下：
一、乙方同意接受甲方級旅游服務(wù)與管理專業(yè)全班名學生專業(yè)技能培訓實習，時間15個月，自4月5日起至7月4日止(含寒暑假);專業(yè)技能培訓實習形式為“一幫一”帶班進行，幫助甲方做好考勤、安全等日常管理工作;免費提供食宿，并發(fā)給生活津貼(204月—年10月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣400元，2009年11月—204月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣500元，年5月—2010年7月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣600元，從學生領(lǐng)津貼的第一個月起每人每月留發(fā)100元至滿1000元止作為協(xié)議保證金，協(xié)議期滿一次性全額發(fā)給，違者全額取消);專業(yè)技能培訓實習結(jié)束時，有優(yōu)先進行雙向選擇聘用丙方頂崗就業(yè)的權(quán)利。
二、甲方應安排班主任經(jīng)常到乙方了解丙方專業(yè)技能培訓實習情況，協(xié)助乙方做好丙方思想政治教育工作。
三、丙方在乙方進行專業(yè)技能培訓實習期間，應自覺遵守國家法律、甲方雙方的規(guī)章制度，保證踐行《學生實習期間安全責任承諾書》(附后)，擅自離開乙方經(jīng)動員不回者按自動退學論處;應努力學習，不斷提高自己的思想道德和專業(yè)素質(zhì)水平，自覺完成乙方交給的專業(yè)技能培訓實習任務(wù)，自覺維護乙方的合法權(quán)益。專業(yè)技能培訓實習結(jié)束時，經(jīng)雙向選擇落聘時，應自行聯(lián)系頂崗就業(yè)單位。
四、本協(xié)議甲、乙及丙方代表班主任各執(zhí)一份，應共同遵照執(zhí)行。
五、本協(xié)議從簽訂之日起生效。
甲方：
乙方：
丙方：
年月日
服務(wù)學習心得體會篇十五
為不斷深化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，站區(qū)組織全體職工進行學習并參與了服務(wù)規(guī)范培訓。并開展了“規(guī)范服務(wù)、合規(guī)守紀、促進發(fā)展”的活動。組織全體職工學習、討論服務(wù)規(guī)范，檢查自身服務(wù)工作，針對服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次學習中態(tài)度非常認真，用實際行動助推服務(wù)規(guī)范落到實處。
隨著市場競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。通過系統(tǒng)學習服務(wù)規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談?wù)勎业膶W習體會。首先要增強服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進行主動服務(wù)。應該認識到只有加強服務(wù)，才能更好滿足乘客的需求；只有增強服務(wù)才能贏得乘客信賴；只有提升服務(wù)，才能提高乘客的滿意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把乘客當作親人來對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。同時服務(wù)中要做到正確使用服務(wù)用語，避免使用專業(yè)術(shù)語，這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語，絕不使用服務(wù)忌語。對于在工作中遇到的`乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮，設(shè)身處地為其解決困難?？傊?，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。
其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位乘客。試想如果沒有過硬的’技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規(guī)范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。
乘客需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應緊緊跟上。要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視乘客為親人，以乘客滿意為最終目標”，全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位員工從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。
服務(wù)學習心得體會篇十六
第一段：介紹服務(wù)員的工作和學習的重要性（大約200字）。
作為一名服務(wù)員，得到了許多寶貴的學習機會。服務(wù)員一直是餐廳中至關(guān)重要的角色，他們不僅需要熟悉餐廳菜單和食品，還需要學習如何與客人進行良好的溝通和提供高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)員的學習對于提升客戶滿意度和餐廳的口碑至關(guān)重要。在我的工作中，我積累了一些寶貴的學習心得，讓我在服務(wù)行業(yè)中不斷提高。
第二段：學習對菜單的熟悉度和知識（大約250字）。
在服務(wù)員的學習過程中，與菜單的熟悉度和知識相關(guān)的培訓是不可或缺的。一名優(yōu)秀的服務(wù)員需要了解餐廳菜單的每個細節(jié)，包括菜品的原料、口味、配料和烹飪方式。通過學習菜單，我們能夠更好地向客人推薦菜品，并解答他們的問題。通過閱讀菜單和與團隊成員交流，我學會了如何提供對菜品具體描述，并向客人介紹口味獨特的菜肴。
第三段：學習良好的溝通技巧（大約250字）。
良好的溝通是一名優(yōu)秀服務(wù)員必備的技能。我通過參與各種培訓和實踐來學習如何與不同類型的客戶進行有效的溝通。首先，我學會了聆聽并理解客人的需求和問題。與客人進行互動時，我總是保持微笑并用友善的語言回答問題。此外，我還學到了如何運用非語言溝通，如姿勢和表情，以更好地傳達信息。通過這些學習，我變得更加自信和靈活，能夠更好地與客人交流，并提供個性化的服務(wù)。
第四段：學習解決問題和處理投訴（大約250字）。
作為一名服務(wù)員，我們經(jīng)常會面臨客人的投訴和問題。解決問題的能力是我們學習中的關(guān)鍵內(nèi)容之一。我通過培訓和實踐學會了如何應對和解決各種問題。首先，我學會了平靜地傾聽客人的抱怨并理解他們的問題。然后，我會迅速采取措施解決問題，或者及時向主管報告并請求支持。通過這個過程，我提高了解決問題和處理投訴的能力，并學會利用這些機會改進日常服務(wù)和工作流程。
第五段：學習團隊合作和互助（大約250字）。
作為一個成功的服務(wù)員，團隊合作能力至關(guān)重要。服務(wù)員之間的密切合作和互助能夠提供更好的客戶體驗。在我學習的過程中，我了解到了與團隊成員的合作是如何推動良好的工作環(huán)境和高效的服務(wù)的。我學會了與團隊共享知識和經(jīng)驗，并隨時提供幫助。此外，我還學到了如何與廚房團隊合作，以確保順利的點菜和送餐流程。通過團隊合作，我意識到一個協(xié)調(diào)的團隊是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。
通過學習，我意識到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員需要爭取不斷提高和學習。掌握菜單知識、培養(yǎng)良好的溝通技巧、解決問題和處理投訴、團隊合作和互助，這些都是我在服務(wù)員學習中獲得的關(guān)鍵心得。服務(wù)員的學習是提高服務(wù)質(zhì)量、增加客戶滿意度以及提升餐廳口碑的重要一環(huán)。只有通過不斷的學習，我們才能在服務(wù)行業(yè)中不斷進步，并為客人提供更好的體驗。
服務(wù)學習心得體會篇十七
6、乙方應在合同簽定時，向甲方支付定金人民幣元，余額在活動結(jié)束時結(jié)清。若活動取消甲方不退還定金。
7、乙方若因天氣等特殊原因而推遲旅游時間的，需與甲方進行協(xié)商，另行確定旅游時間。
8、乙方在活動當次入住房間數(shù)低于預定房間數(shù)的90%時，每間空置房見需按房價的50%比率支付空房補償金。
9、乙方應遵守甲方安排在本次旅游當中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動，否則后果自負。
第五條費用結(jié)算
1、服務(wù)結(jié)束后，乙方現(xiàn)場結(jié)清余額，支付的費用為甲方實際提供的服務(wù)費用余額，乙方可使用現(xiàn)金或刷銀聯(lián)儲蓄卡結(jié)算。
2、乙方結(jié)算費用時，甲方需提供正式稅務(wù)發(fā)票。
第六條本合同在執(zhí)行前或執(zhí)行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商同意后，另訂附則附于本合同之內(nèi)，所有附則在法律上均與本合同有同等效力。
第七條雙方在履行合同中發(fā)生爭議的，應先友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向人民法院起訴。
第八條本合同一式兩份，由甲、乙方各執(zhí)壹份。本合同自雙方代表簽字時生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
旅游服務(wù)合同范文3
甲方：_________
地址：_________
乙方：_________
地址：_________
根據(jù)國家有關(guān)旅游事業(yè)管理的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，共同信守執(zhí)行。
第一條旅游的時間安排
由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日為乙方提供旅游服務(wù)。
第二條旅游的地點及每個旅游景點的時間安排
甲方為乙方提供的旅游景點為_________。分別是_________，_________，_________。
每天的時間安排為上午_________時至_________時，下午_________時至_________時。
第三條旅游的生活安排：
甲方為乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元標準內(nèi)。
第四條導游服務(wù)
甲方為乙方提供導游服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容：_____________________________________。
第五條旅游的費用
本次旅游的費用總計_________元(包括食宿在內(nèi))。在旅游出發(fā)前_________日交清。
第六條旅游的交通工具
甲方為乙方提供交通工具。_________，_________等交通工具都由甲方聯(lián)系，提供，并保證乙方的旅游安全。
第七條甲方的權(quán)利義務(wù)及違約金
1.甲方應按本合同的規(guī)定按時為乙方安排本次旅游。
2.甲方未經(jīng)乙方同意不得擅自減少或增加旅游景點和縮短旅游時間。如甲方違反約定，應向乙方賠償_________%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續(xù)提供旅游服務(wù)，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理費用，由甲方承擔;甲方增加游覽景點的，增加的費用由甲方承擔。
3.甲方應按本合同規(guī)定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在旅游期間，甲方應派醫(yī)務(wù)人員，保安人員等隨行，以保證本次旅游的順利進行。
4.甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額_________元。
5.由于甲方的原因?qū)е乱曳绞艿截敭a(chǎn)損失和人身傷害的，甲方負賠償責任。如因第三人的過錯造成損失的，甲方在賠償后，有權(quán)向第三人追償。
第八條乙方的權(quán)利義務(wù)及違約金
2.乙方應遵守甲方安排在本次旅游當中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動，否則后果自負。
第九條本合同在執(zhí)行前或執(zhí)行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商同意后，另訂附則附于本合同之內(nèi)，所有附則在法律上均與本合同有同等效力。
第十條本合同一式_________份，由甲、乙方各執(zhí)_________份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
服務(wù)學習心得體會篇十八
“服務(wù)”是一個行業(yè)的無形產(chǎn)品，作為服務(wù)業(yè)的銀行，各項經(jīng)營目標更需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。為提升和加強我行員工的服務(wù)水平，服務(wù)理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標準化服務(wù)的學習。
通過此次學習使我認識到了，在平時工作中我們存在許多不規(guī)范的服務(wù)！雖然我們行里也有一些服務(wù)標準，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務(wù)沒有能規(guī)范，很籠統(tǒng)！大家在執(zhí)行時的標準不統(tǒng)一，雖然平時服務(wù)態(tài)度熱情，但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現(xiàn)在服務(wù)水平上，優(yōu)質(zhì)的標準化服務(wù)能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
當然短短幾天的培訓給讓我理角了以下兩點：
（一）培訓讓我明白了服務(wù)的真正價值。短暫的服務(wù)看似無形，瞬間，但其在其服務(wù)對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務(wù)可能影響的不止是其一個客戶以后對服務(wù)的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動客戶的服務(wù)，可能也影響的不只是其服務(wù)對像一個人！
（二）培訓讓我明白了如何才能提供打動人心的服務(wù)。要能夠做到在短時間內(nèi)或瞬間識別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并針對不同客戶選擇不同的服務(wù)方式。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你，信任我們銀行。
此次學習也使我們內(nèi)心深處樹立了牢固“服務(wù)”意識，能夠讓我們以更加標準和統(tǒng)一的服務(wù)贏得客戶！并讓我們認識了“服務(wù)”的真正內(nèi)涵dd“以客戶為中心”。讓我們在服務(wù)中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務(wù)客戶”。