寫心得體會是一種對自己思考和思維能力的鍛煉,有助于提高個人的綜合素質(zhì)。如何寫一篇較為完美的心得體會?這是我們需要思考和探索的問題。通過研究一個課題,我深入了解了相關領域的知識,也提高了解決問題的能力。
加油站的心得體會加油員篇一
加油站是我們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡拇嬖凇淖畛醯暮唵卧O施到今天的升級換代,加油站在漫長的歷史中經(jīng)歷了很多變遷。今天,我們將通過一個名為“加油站的演變”的游戲來感受這一進化過程,探究背后的意義和心得體會。
第二段:游戲概要
“加油站的演變”是一款放置類游戲,玩家扮演加油站老板,在不斷的擴充和升級中讓加油站不斷壯大。通過完成各種任務和挑戰(zhàn),不斷提高加油站的評級,并獲得更多的獎勵。
第三段:游戲體驗
在游戲體驗中,我們可以深刻地體會到加油站的演變過程。從最開始的簡單的油罐、泵、售賣窗口,到加油機、小賣部、快餐店、甚至成為一座旅游景區(qū),加油站在不斷壯大和升級中形態(tài)各異。我們不僅可以感受到加油站的歷史演變,更體現(xiàn)了現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢和商業(yè)運作的本質(zhì)。
第四段:意義分析
加油站的演變游戲提醒我們,一個企業(yè)或商業(yè)單位的成長和發(fā)展需要持續(xù)的投入和不斷的升級。機會和挑戰(zhàn)并存,需要不斷挖掘新的機會,應對新的挑戰(zhàn)。只有不斷地把握商機,才能在競爭中獲得優(yōu)勢,成就一番事業(yè)。此外,我們在游戲中也能夠發(fā)現(xiàn),加油站的成長也需要顧及顧客的需求和體驗,才能夠更好地發(fā)展。
第五段:結語
“加油站的演變”這款游戲讓我們對加油站這個行業(yè)有了更清晰的認識。同時,也提醒我們在實際生活中經(jīng)營的各種企業(yè)和商業(yè)都應該保持持續(xù)的投入、不斷升級,并為滿足消費者的需求而推陳出新。當我們充分認識到這些,我們將更好地融入到這個商業(yè)的世界之中,實現(xiàn)自己的價值與目標。
加油站的心得體會加油員篇二
20xx年7月23號,這是我記憶深刻的日子。xx省公司培訓完后,經(jīng)過滁州分公司書記和人事科長共同商討,決定安排我和另外一名女生于今天去伙食和住宿條件都相對較好的蚌寧高速加油站,這意味著我的加油站實習生活由此開始了。雖然以前對加油站的工作和生活一無所知,來的時候也有過茫然、彷徨和緊張,但是通過近半月站長的細心指導、同事的熱忱幫助,以及自己的認真學習,現(xiàn)在的我已經(jīng)順利的實現(xiàn)了從一名大學生到一名加油員的角色轉(zhuǎn)換和心態(tài)轉(zhuǎn)變,以下是我近期加油站的實習體會:
在加油站實習的這段時間里,感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識,但是相處的時候卻像是相識已久的老朋友,那樣熟悉,那樣自如。相信大家會認為,沒有鬧市和電腦的加油站,一定枯燥乏味極了,但事實全不是如此,因為有大家的關心和愛護。在加油站下班后,我或向燒飯的李阿姨請教廚藝,希望能獲得她的半點“真?zhèn)鳌?,好讓以后也能燒的出一桌好菜,炕的出一手好餅。說來可能讓人難以相信,加油站雖是在一個偏僻的高速上,可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們;或和站里的小夫妻聊聊天,聽一聽,從加油站里走出來的愛情故事;或向站長和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng),聽著他們的諄諄教誨,自己也逐漸成長了。諸如此類的生活趣事還有許多,但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點”。
加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工,在很多人眼里加油員的工作只是一項很簡單的工作,每天只需重復著同樣的工作,不費腦,只要有勞動能力的人都能干,事實上并非如此。其實不論天氣好壞、嚴寒酷暑、白天黑夜,他們都必須一如既往的堅守在自己的崗位上,勤勤懇懇、踏踏實實的工作。記得有一次,和一名二十來歲的女同事聊天氣時,她和我說:“夏天天再熱都沒有關系,但特別害怕冬天值夜班,尤其是接近凌晨時候,異常寒冷,即使裹上大棉襖,戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵御那逼人的寒氣,以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩?!甭犕旰?,心酸與敬畏之情并生,只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻在了這平凡的`崗位上了,真的很了不起。
在加油站學習一段時間后,我的思想開始有了些懈怠,學習、思考、實踐都沒剛來時那么積極,在加油時,已經(jīng)不再那么嚴格的按照八步法來進行。有一次,甚至還掐著腰和顧客說話,恰被站長抓了個現(xiàn)行,結果站長并沒有對我發(fā)脾氣,而是心平氣和的找我談話。站長告訴我,“加油員的工作雖簡單、枯燥,但絕不能有半點馬虎。從服務上加油員的疏忽將關系顧客的滿意度,影響企業(yè)形象;從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故,因此每一細節(jié)都應嚴格要求自己,并不斷完善,精益求精,才能成為一名合格的石化人?!甭犕暾鹃L的諄諄教誨,自覺慚愧不已,也立志以后應嚴謹做事、嚴謹做人。
加油站的心得體會加油員篇三
近年來,隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的不斷進步,汽車已經(jīng)成為現(xiàn)代人出行的重要工具之一。同時,汽車的普及也給加油站的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。為了適應現(xiàn)代社會的需求,一些先進的加油站也應運而生??v觀我國的加油站,西安曲江加油站無疑是一座代表先進的加油站。我有幸參觀了這座加油站,深受震撼。在參觀體驗中,我獲得了一些寶貴的心得,下面將進行詳細闡述。
首先,西安曲江加油站以其高科技設備在各方面進行了全面的升級。這座加油站有各種各樣的先進設備,例如,自助加油機、無人加油機等。其中最為引人注目的是無人加油機。在一些傳統(tǒng)加油站,加油需要人工操作,費時費力,而在西安曲江加油站,只需通過自助終端機,按照指引,就可以輕松實現(xiàn)無人加油。這不僅提高了加油的效率,節(jié)省了加油員的成本,還減少了人工操作對環(huán)境帶來的污染。從這個方面來說,西安曲江加油站是一個很好的學習對象。
其次,西安曲江加油站在服務態(tài)度上也做出了很大的改善。在其他一些加油站,服務人員的態(tài)度冷漠、粗暴,給人留下了不好的印象。而在西安曲江加油站,當我進入加油站時,工作人員主動上前問候,詢問是否需要幫助,并提供了詳細的加油指導。在整個加油過程中,工作人員都非常耐心地回答我的各種問題,給我提供了良好的服務體驗。這讓我深刻感受到,一個既有先進設備,又有優(yōu)質(zhì)服務的加油站可以給人帶來極大的便利和舒適。
再次,西安曲江加油站在環(huán)保方面也做出了積極的探索。我們都知道,傳統(tǒng)的加油站使用的是汽油和柴油,這些燃料燃燒產(chǎn)生的尾氣對環(huán)境有很大的污染。而在西安曲江加油站,他們引入了新能源車加油服務。這種新能源車以電能為動力,不產(chǎn)生尾氣,對環(huán)境無污染。通過為新能源車提供優(yōu)質(zhì)的服務,西安曲江加油站為環(huán)保事業(yè)做出了積極貢獻,同時也引領了加油站行業(yè)的發(fā)展方向。
最后,西安曲江加油站在安全問題上也做出了很多努力。在其他加油站,火災是一種常見的事故。而在西安曲江加油站,他們采用了先進的火災預警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)。通過這些設備的運用,加油站的安全風險大大降低,有效地保護了人員和財產(chǎn)的安全。這讓我對先進加油站的防火安全措施有了更深入的了解,也引發(fā)了我對自身安全意識的重視。
綜上所述,參觀西安曲江加油站給我留下了深刻的印象,也讓我獲得了諸多寶貴的體會。先進的設備、優(yōu)質(zhì)的服務、環(huán)保的探索以及安全的保障讓我深信,加油站行業(yè)的未來一定會更加美好。同時,我也深刻認識到,只有不斷學習先進,不斷提高自身,我們才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。我將以西安曲江加油站為榜樣,努力學習和踐行先進的理念,為自己的成長和事業(yè)發(fā)展做出更大的努力。
加油站的心得體會加油員篇四
隨著社會的不斷發(fā)展和進步,交通工具逐漸成為人們?nèi)粘I畈豢苫蛉钡囊徊糠?。而汽車作為最常見的交通工具之一,不僅為我們帶來了便利,也給環(huán)境帶來了不小的壓力。為了減少汽車對環(huán)境的污染,提高燃油的利用率,一種新型的加油站——先進加油站應運而生。在學習先進加油站的過程中,我深刻體會到了它的優(yōu)勢和先進性,下面我將分享一下我的心得體會。
首先,先進加油站擁有更高效的服務。傳統(tǒng)的加油站常常人滿為患,長時間的排隊等待不僅浪費了時間,也讓人感到疲憊。然而,在學習先進加油站時,我發(fā)現(xiàn)它配備了自助加油、支付等功能,無需人工操作,能夠更快捷地為車輛加油。而且,充電樁、氫氣設備等也在先進加油站中得到了廣泛的應用,為電動車、氫能車提供了多樣化的服務。這些高效的服務使得人們的出行更加便利,也減少了資源的浪費。
其次,先進加油站在環(huán)保方面有著顯著的優(yōu)勢。對于環(huán)境保護,現(xiàn)代社會的關注度越來越高,而先進加油站作為環(huán)保技術的一個重要體現(xiàn),無疑具有了很大的吸引力。與傳統(tǒng)加油站相比,先進加油站減少了燃油的泄漏和揮發(fā),將廢氣排放降到了最低限度。除此之外,先進加油站還配備了新能源設備,例如充電樁、氫氣設備等,為電動車、氫能車提供了便利,推動了新能源的發(fā)展。這些環(huán)保舉措有助于改善空氣質(zhì)量,減輕環(huán)境壓力。
再次,先進加油站在安全性方面更為出色。安全永遠是第一位的,對于加油站來說也不例外。學習先進加油站的過程中,我了解到它采用了先進的安全技術,例如自動關斷、噴霧防火等,保證了加油的安全性。同時,先進加油站的設施、設備也更加可靠,經(jīng)過各種考核和檢驗,確保其正常運作不會對人和財產(chǎn)造成危害。這些安全措施讓消費者在使用先進加油站時更加放心,也更加提高了加油站的信譽度。
最后,先進加油站還能帶來經(jīng)濟效益。在學習先進加油站的過程中,我了解到它能夠更好地控制燃油的使用量,避免浪費。例如,在自助加油系統(tǒng)的幫助下,消費者能夠根據(jù)車輛的需要量,控制加油的數(shù)量,避免過多浪費。這樣不僅能夠節(jié)省燃油成本,還能夠?qū)Νh(huán)境起到積極的保護作用。而且,先進加油站的多元化服務也給經(jīng)濟帶來了新的增長點,例如電動車的充電服務,給能源公司提供了更多的商機。因此,先進加油站在經(jīng)濟效益方面具有廣闊的空間和潛力。
綜上所述,學習先進加油站的心得體會讓我深刻感受到了它在效率、環(huán)保、安全和經(jīng)濟等方面的優(yōu)勢。先進加油站在服務、功能和設備方面的改進,不僅滿足了現(xiàn)代社會對交通工具的需求,也積極響應了環(huán)境保護的呼吁。相信隨著科技的不斷進步和創(chuàng)新,先進加油站還會有更大的發(fā)展空間,為我們的出行帶來更多的便利,也為環(huán)境保護做出更大的貢獻。
加油站的心得體會加油員篇五
我是中石化銷售公司零售經(jīng)營管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題,我是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員,我志在改革前線,充分利用新管理模式給我提供的新舞臺,以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風,不斷探索,接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理,共管轄12個加油站。因受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約,加油站均為中小型站,片區(qū)銷量不大,月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻,并且分布在三個不同的行政管轄區(qū)。面對客觀困難,我主動出擊,利用從事過6年業(yè)務科長和零管科長的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗積累,組織片區(qū)加油站全體員工共同努力,不僅使各加油站從業(yè)務流程到經(jīng)營管理都步入正軌,同時我也很快完成了角色認知和轉(zhuǎn)換。
在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營管理工作中,除了履行我五大職責外,我還在加油站站長在崗率的問題上進行了探索。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗,我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實者。站長的經(jīng)營思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經(jīng)營管理水平和保障安全運營的基礎。只有站長在崗率高,才能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,才能不折不扣地將經(jīng)營管理指令執(zhí)行到位,才能組織員工按規(guī)范開展落實經(jīng)營活動。
由于站長未在崗,加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決,直接影響了加油站正常經(jīng)營。例如,今年1月份,我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經(jīng)驗,在去往東北送貨前,在該站加滿了—20柴油。結果行駛到東北地區(qū)后由于油品標號不匹配,造成車輛不能正常行駛??蛻粼诓涣私鈱嵡榈?情況下,找到該站投訴油品標號和質(zhì)量不合格,并質(zhì)問“為什么加你站的—20柴油,在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長理論,當加油員回答“站長離站交電費,未在站內(nèi)”,該客戶誤認為站長就在站內(nèi),故意不接待他。隨后做出了過激行為,將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上,造成了加油站營業(yè)中斷。當站長得到員工通知后,立即返回加油站,將客戶請到辦公室,耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右,你的車加—20柴油,不適合在東北地區(qū)使用,應加—35#以上標號的柴油。此時客戶恍然大悟,隨即表示道歉。
加油站的心得體會加油員篇六
近年來,隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高,汽車已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。而在汽車的長途行駛過程中,加油站的作用就顯得尤為重要。近日,我有幸學習了一些先進加油站的先進管理經(jīng)驗與技術,讓我受益匪淺。
第二段:提高客戶體驗。
先進加油站以提高客戶體驗為核心目標。在加油環(huán)節(jié)上,他們不僅提供了高品質(zhì)的油品,還為客戶提供了便捷而快速的加油服務。加油站采用了智能加油系統(tǒng),客戶只需在車內(nèi)使用手機APP支付,就可以完成加油,節(jié)省了客戶在寒冷炎熱天氣中等待的時間,提高了用戶體驗。此外,他們還提供了舒適的休息區(qū)和洗手間,讓客戶在長途駕車中有一個舒適的休息環(huán)境。
第三段:注重環(huán)保和資源節(jié)約。
先進加油站在追求經(jīng)濟效益的同時,也關注環(huán)境保護和資源節(jié)約。首先,他們投入了大量的資金在油品質(zhì)量方面,力求提供更潔凈、更環(huán)保的油品。其次,他們開發(fā)和運用了高效的液位監(jiān)測和泄漏檢測系統(tǒng),有效避免了油品泄漏及其帶來的環(huán)境污染問題。同時,他們通過自動化設備控制油罐存儲和油品供應,可精確控制油品的分配,減少資源浪費。這些措施既提高了經(jīng)濟效益,又保護了環(huán)境。
第四段:安全管理。
先進加油站對安全管理重視程度也是令人欽佩。他們對加油站周邊環(huán)境進行細致的規(guī)劃,保證供油供氣設施的安全。他們還配備了攜帶式滅火器,并且進行了相關的員工培訓,以防止意外事故的發(fā)生。此外,他們還建立了應急演練機制,做到事前計劃,事中處置,事后總結,以保證在突發(fā)事件中能夠做到高效應對。
第五段:發(fā)展前景。
通過學習先進加油站的經(jīng)驗與技術,我深刻認識到加油站作為服務行業(yè)的一部分,其重要性不可忽視?,F(xiàn)代社會要求改變著人們的消費觀念和生活方式,對加油站也提出了更高的要求。未來的加油站將會更加注重環(huán)保,提供更多樣化的服務。如通過充電樁的設立滿足電動車市場的需求等。因此,我們在學習先進加油站經(jīng)驗的基礎上,要不斷創(chuàng)新和提升自身管理水平,才能適應市場的需求。
總結。
通過學習先進加油站的心得體會,我深入了解到先進加油站在提高客戶體驗、注重環(huán)保和資源節(jié)約、安全管理方面的努力和創(chuàng)新。這些經(jīng)驗和技術不僅在加油站行業(yè)有著重要的影響,也為服務行業(yè)的發(fā)展提供了借鑒和啟示。我相信只有不斷學習和改進,我們才能更好地適應社會的發(fā)展需求。
加油站的心得體會加油員篇七
近年來,隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,汽車的普及率不斷提升,越來越多的人開始選擇用汽車代替?zhèn)鹘y(tǒng)的交通工具。因此,越來越多的加油站開始出現(xiàn)并快速發(fā)展。為了能讓消費者更好的了解加油站的經(jīng)營理念和服務水平,讓加油站更好的為客戶服務,國家開展了加油站示范站評定活動。本文對于近期拜訪的加油站示范站心得進行了總結,旨在分享體會與感受。
第二段:總體感受。
與以往拜訪的加油站相比,示范站給我最大的感受便是視覺的沖擊。加油站的門面設計時尚簡潔,整潔有序。站內(nèi)設施也非常完備,中央空調(diào)、高品質(zhì)音響、寬敞的洗手間、人性化的小賣部,無不體現(xiàn)了示范站的高端定位,讓人們在獲得充油的同時也能有一份愉悅的消費體驗。
第三段:服務質(zhì)量。
加油站不僅是能提供燃油、空氣、水和相關物品的站點,更是客戶感受服務質(zhì)量的體現(xiàn)。示范站的工作人員不僅熱情周到,而且專業(yè)度相當高。剎車片磨損、機油異常、空調(diào)不制冷等故障,工作人員都能提出專業(yè)的解決方案。而在加油過程中,他們不僅細致耐心地為車主服務,還能主動為車主帶來洗車、拋光等多項增值服務。這種專業(yè)、周到的服務體驗是非常難得的。
第四段:對優(yōu)秀加油站的評價。
對于示范站的成功,算是實現(xiàn)了國家對于加油站的期望和要求。示范站做到了尊重消費者的需求,為消費者貼心服務。最終,消費者得到了一個溫馨、舒適的環(huán)境和一流的服務。同時,示范站也為整個行業(yè)樹立了榜樣,提升了整個行業(yè)的服務品質(zhì),促進了加油站的全面發(fā)展。
第五段:總結。
當今世界,繁榮和服務經(jīng)濟聯(lián)系在一起。加油站也正如同這一認識。隨著加油站行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭也將變得越來越激烈。擁有優(yōu)良的服務和環(huán)境的加油站,自然就會成為消費者的選擇。而加油站示范站的成功,也讓其他加油站有了更好的方向和借鑒,使得整個行業(yè)更好地服務和為消費者服務的意識進一步加強。
加油站的心得體會加油員篇八
隨著現(xiàn)代交通工具的普及,在城市和鄉(xiāng)村隨處可以看到加油站。雖然它看起來只是一座普通的加油站,但它的演變歷程卻是一個充滿創(chuàng)新、競爭與求變的過程。今天我要分享的就是我在游戲中對于加油站的演變所得到的心得體會。
第二段:游戲的設定與玩法
這是一款沙盤類模擬經(jīng)營游戲,玩家扮演一位加油站的老板,需要通過一系列的任務和挑戰(zhàn)來經(jīng)營自己的加油站,并最終成為全國知名的加油站品牌。玩家需要通過建設更多的加油設施、招聘員工、提高各項服務品質(zhì)等方式來增加客流量、提高利潤和向更廣泛的市場滲透。
第三段:游戲中的認知啟示
1. 加強品牌意識
在游戲中,不同的加油站品牌擁有不同的特色和服務,品牌對于消費者的認知度和好感度是非常重要的。因此,在游戲中加強品牌意識就成為了一項非常重要的任務。只有通過提供更高質(zhì)量的服務、積極的市場營銷和強大的品牌形象才能夠在市場競爭中占據(jù)一席之地。
2. 重視員工管理
加油站的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)直接決定了客戶的體驗和忠誠度。因此,在游戲中,正確的員工管理策略非常重要。除了招聘和培訓員工外,我們要重視員工的激勵和獎勵機制,激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力,提高員工的積極性和動力。
3. 策略管理
在游戲中,經(jīng)營加油站需要有一系列的策略和決策,比如選址、裝修、市場營銷、價格定位等等,需要全面考慮市場情況和競爭狀況,靈活運用各種管理手段,制定可行的經(jīng)營計劃。只有在游戲中加強策略管理,才能夠在激烈的市場競爭中獲得成功。
第四段:游戲體驗的啟示
在游戲中,充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力是很重要的。要尋找新的切入點和創(chuàng)新點,不斷嘗試新的經(jīng)營模式和服務策略,以求在市場競爭中脫穎而出。同時,也需要人性化管理和體貼服務,加強員工和客戶的互動和關系,建立起良好的口碑和品牌形象,提高商業(yè)價值和社會責任。
第五段:結尾
通過此次游戲,我對于加油站這樣一個看似穩(wěn)定而又重要的行業(yè)有了更深入的認識和理解。這個過程既是一次挑戰(zhàn),又是一次啟示。它讓我知道只有不斷創(chuàng)新、競爭和求變,才能夠在 激烈的市場競爭中取得成功。同時,它也讓我更加體會到管理的復雜性和難度,需要全面的考慮和兼顧各種因素才能夠有效地經(jīng)營。最后,我相信這樣的游戲體驗給我?guī)淼膯⑹緯τ诮窈蟮纳詈凸ぷ鳟a(chǎn)生積極的影響。
加油站的心得體會加油員篇九
第一段:引言(200字)。
加油站是一個繁忙而特殊的工作場所,在這里工作需要高度的責任感和技能。我曾經(jīng)在一個加油站工作了一段時間,這段經(jīng)歷讓我受益匪淺。在這篇文章中,我想分享一些我在加油站工作中的心得體會,并思考這段經(jīng)歷對我個人成長的影響。
第二段:工作技能的提高(200字)。
在加油站工作期間,我學到了很多關于汽車和燃油的知識。我被要求掌握各種類型的油品和汽車燃油系統(tǒng),以便能夠向客戶提供正確的加油服務。這個過程中,我學會了如何在繁忙的工作環(huán)境中保持高效率,并且以一種專業(yè)的方式與客戶進行溝通。我也學到了如何安全處理和儲存危險品,以及如何妥善處理緊急情況。
第三段:人際交往和溝通的重要性(200字)。
在加油站工作,與各種各樣的人打交道是常態(tài)。我經(jīng)常遇到不同年齡、文化背景和教育程度的客戶。在面對這些不同的人群時,我學會了傾聽和理解他們的需求,并以友善和耐心的方式予以解答。這不僅改善了我的人際交往能力,也提高了我的溝通技巧。我開始懂得如何與人建立聯(lián)系,并建立起一種信任關系,這對我今后的職業(yè)生涯和個人發(fā)展都大有裨益。
第四段:工作的價值和責任感(200字)。
加油站工作需要高度的責任感。我時刻清楚自己的工作直接關系到客戶的安全。我曾目睹一起失控的加油事故,并親眼見證了它對客戶和加油站的巨大影響。這種經(jīng)歷讓我深刻體會到自己的工作不能有絲毫馬虎,必須要用心、用專業(yè)的態(tài)度對待。我也學會了管理時間和安排任務的重要性,以實現(xiàn)高效率和優(yōu)質(zhì)服務。
第五段:個人成長和啟示(300字)。
在加油站工作的經(jīng)歷讓我經(jīng)歷了許多個人挑戰(zhàn),并幫助我成長為一個更堅韌、富有同情心和適應能力的人。通過要求處理各種各樣的問題和緊急情況,我學會了冷靜思考和迅速行動。此外,我也發(fā)現(xiàn)每一項工作無論大小都是有意義的,只要你對其抱有敬畏之心。這段經(jīng)歷還讓我明白到自己在職場中需要不斷學習和改進自己,以應對不斷變化的環(huán)境和需求。
總結(100字)。
在加油站工作的經(jīng)歷幫助我培養(yǎng)了各種各樣的技能和能力,比如專業(yè)知識、人際交往、溝通能力以及責任感。這段經(jīng)歷不僅對我的職業(yè)生涯有著積極的影響,也對我的個人成長起到了重要的推動作用。加油站工作教會了我勤奮、堅韌和適應能力,成為我成長的重要一步。
加油站的心得體會加油員篇十
加油站是現(xiàn)代都市中不可缺少的重要組成部分,作為一個在加油站工作了一段時間的員工,我對這個行業(yè)有著深刻的感觸和心得體會。在這個繁忙的崗位上,我不僅僅學會了如何提供高效快捷的服務,更感受到了不同人生的酸甜苦辣。在我看來,加油站工作不僅僅是一個職業(yè),更是一個人品、技巧和心態(tài)的綜合考驗。
第二段:快速高效
在加油站工作需要具備快速高效的能力。加油站通常是現(xiàn)代都市節(jié)奏的縮影,這里的人們總是匆忙而繁忙。因此,作為一個在加油站工作的員工,我們必須迅速反應,善于組織和管理時間,確保每一位車主都能夠及時得到服務。從放慢車速到開車走出加油站,整個過程需控制在幾分鐘內(nèi),提高效率成為了我平時訓練的重點。我從最開始稍感緊張與無措,到后來經(jīng)驗逐漸豐富,如今已經(jīng)可以輕松應對快節(jié)奏的工作環(huán)境。
第三段:溝通技巧
在加油站工作,與不同的人打交道是家常便飯。作為服務員,我們需要與客戶進行簡單明了的溝通,理解他們的需求并滿足這些需求。有的客戶可能會對我們的服務產(chǎn)生不滿,我們需要保持冷靜,耐心傾聽,及時解答問題。通過與各種背景的人交流,我不斷提升了溝通的技巧,學會更好地與人相處,以平和的心態(tài)解決問題。
第四段:團隊合作
在加油站的工作中,團隊合作是至關重要的。因為工作量龐大,員工的配合和協(xié)作是保證工作順利進行的關鍵。共同分工、互相支持、相互信任是團隊合作的基礎。在與團隊成員互動過程中,我逐漸體會到團隊合作的重要性,并深受啟發(fā)。團隊合作不僅可以解決問題,還可以提升工作效率和創(chuàng)造力,使工作過程充滿活力和樂趣。
第五段:成長與收獲
在加油站工作的日子里,我不僅僅學到了如何進行快速高效的服務、提升溝通技巧、體驗了團隊合作的力量,還了解了人性與社會。我看到了有些車主對待服務態(tài)度的寬容和理解,也看到了一些不友善的言行。這些經(jīng)歷讓我更加明白了服務的重要性與價值,教會了我待人以誠,理解他人的困難,了解不同人的需求。這些經(jīng)驗和感悟,將會對我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。
總結:
在加油站的工作經(jīng)歷中,我學到了很多,并從中獲得了不少成長??焖俑咝У姆帐刮矣袟l不紊地處理每一位車主的需求,溝通技巧讓我更懂得如何與人打交道,團隊合作讓我知道了集體的力量。這些經(jīng)歷和體會不僅幫助我在職場上更好地發(fā)展,也讓我在生活中更加懂得了如何與人相處。加油站的工作不僅僅是一份職業(yè),更是一段寶貴的人生經(jīng)歷。通過這段經(jīng)歷,我深深體會到了辛勤努力背后的收獲和成長。
加油站的心得體會加油員篇十一
大塘加油站hse大檢查自查報告針對省公司此次hse大檢查,為保證檢查中不出任何差錯,我站按照檢查內(nèi)容對輕油進、銷、存及損耗、非油品進、銷、存、加油機鉛封、資金管理開展自查,自查情況如下:
一、輕油進、銷、存及損耗
2、我站93#汽油、0#柴油損耗均在正常范圍內(nèi)。
3、加油機已定期自校,自校中有1臺93#汽油及2臺0#柴油機少發(fā)油,現(xiàn)已停用,并做好了記錄。
1、非油品進銷存賬面庫存與實際庫存帳實相符。2非油品已及時刷銷售,無壓單,當天營業(yè)款及時上繳銀行。
3、加油機鉛封
1、加油機計量器、編碼器鉛封完好與電子帳表冊一致。
2、1至8號加油機電腦主板欠廠家和技術監(jiān)督局鉛封。
4、資金管理
1、當班員工已按公司規(guī)定及時投幣,并做好投幣記錄。
2、保險柜中資金與報表帳實相符。
加油站的心得體會加油員篇十二
為了貫徹政府加強安全生產(chǎn)精神,認真執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》和《危險化學品安全管理條例》以及商務部《成品油市場管理辦法》,進一步加強我市成品油市場管理,規(guī)范加油站經(jīng)營行為。確保全市加油站有序、安全、發(fā)展。特將簽訂加油站安全責任保證書如下:
一、加油站要建立健全安全生產(chǎn)管理制度,牢固樹立“安全第一,預防為主”的意識,強化安全生產(chǎn)目標責任。進一步認真落實安全生產(chǎn)管理制度,制止影響加油站安全行為,及時排除事故隱患。站長(法定代表人)為加油站安全第一責任人,要負起加油站全面安全經(jīng)營的責任,督促員工遵守操作規(guī)程,定期對員工進行安全教育及崗前培訓,加強日常檢查,杜絕隱患存在。做到安全工作任務到位、責任到人。
二、加油站要每月組織一次自查工作。認真檢查管理規(guī)章制度是否落實;安全教育是否開展;現(xiàn)場設施是否完整;消防設施是否配套齊全;明火管理是否規(guī)范;站容站貌是否整潔;發(fā)現(xiàn)隱患是否及時排除;檢查記錄是否完整;整改措施是否落實。
三、加油站要堅持“安全第一,預防為主”的方針和“安全自查,隱患自除,責任自負,接受監(jiān)督”的原則。落實安全生產(chǎn)責任制,對違反責任狀條款、發(fā)生事故,提請上級發(fā)證機關給予吊銷相關證書。
甲方:××派出所??????????? 乙方:
年 月 日
為了貫徹落實主管部門和上級領導的規(guī)章制度以要求,提高工作質(zhì)量和顧客滿意度。使本站業(yè)務水平及綜合管理再上新臺階,達到優(yōu)質(zhì)、高效、安全經(jīng)營生產(chǎn)的目的,特作出以下承諾:
1.嚴格遵守國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司安全規(guī)章制度,按照安全操作流程進行安全操作。積極組織員工參加本站組織的各項安全活動,牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想。堅持“不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害”的“三不傷害”原則,千方百計防范各類安全事故發(fā)生。
2.強化加油站計量管理制度,對顧客服務堅持“誠信為本,質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念。指定專人負責管理站內(nèi)計量工具,定期對計量工具進行保養(yǎng)、維護和校對。杜絕不符合國家規(guī)定和無標示的計量工具流入本站,確保本站售出油品無計量差錯。
3.推行節(jié)能方式倡導低碳生活,宣傳綠色環(huán)保生活理念。對本站設備定期維護減少“跑冒滴漏”等浪費現(xiàn)象的發(fā)生,嚴把采購關確保購入油品質(zhì)量符合國家環(huán)保規(guī)定,推行5s3d衛(wèi)生管理制度為顧客創(chuàng)造出整潔美觀加油環(huán)境。
4.本站對因違反主管部門和上級領導的規(guī)章制度以要求發(fā)生的
事故負責,自愿接受上級領導的處理。
致遠加油站
保證人:
年 月 日
本人作為_________加油站的員工,自愿接受加油站安全環(huán)保小組的管理,并鄭重承諾,在工作中嚴格履行以下職責和義務:
1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)和公司、加油站的各項安全規(guī)章制度和安全管理規(guī)定,積極參加加油站組織的各項安全活動,牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想,切實履行崗位安全和工作職責,盡職盡責,防范各類安全事故發(fā)生。
2、自愿接受公司、加油站、班組等各級安全和業(yè)務技能(學習)與培訓,努力提高自身安全及工作業(yè)務技術水平,增強安全防范意識,做到“三不傷害”(即:不傷害自己、不傷害他人及不被別人傷害)。
3、自覺遵守安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和公司安全管理規(guī)章制度,嚴格遵守公司關于本崗位(或工種)的《安全技術操作規(guī)程》,認真按《工藝規(guī)程》、《作業(yè)指導書》進行作業(yè),做到不違章操作、不違反勞動紀律、不冒險操作。
4、保持工作現(xiàn)場規(guī)范化、標準化,杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。
5、公司員工經(jīng)過培訓后,能正確使用和維護本崗位的安全防護裝置,以及本人的勞動防護用品。在操作過程中,必須合理佩戴勞動防護用品。
6、熟悉本崗位安全操作規(guī)程,掌握本崗位安全技能,懂得本崗位的危險性、預防措施和應急方法,會報警,會使用應急工具和消防器具。
7、積極參加公司的事故隱患檢查和整改工作,在工作中發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他危險(危害)因素,立即向上報告,并配合班組和車間進行解決。
8、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)安全事故時,及時向上報告,積極參與公司的事故應急救援工作,在救援中服從上級的指揮。
9、切實做好自身安全防護工作,注意上下班車輛行駛安全及乘坐班車的安全。
10、強化自身安全意識,在生產(chǎn)過程中對自己的人身安全負直接責任。如嚴重違反安全生產(chǎn)的有關規(guī)定,本人將自愿接受公司的辭退,并承擔相應后果。 加油站經(jīng)理 (簽字): 員工(簽字) :
中國石油天津銷售武清分公司
2015.01.01
為保障企業(yè)經(jīng)營及員工生命安全,履行加油站安全管理責任,本人特作出以下承諾:
1.嚴格遵守國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司安全規(guī)章制度,嚴格按照安全操作流程進行安全操作。
2.增強全員安全責任意識,拒絕“三違操作”,對違章行為及時制止,對安全隱患及時報告,對能力范圍內(nèi)的隱患問題及時解決。
3.積極主動帶領全站員工學習安全規(guī)章和安全預案,提高員工的安全技能和安全意識,增強安全防范和應急處理能力。
4.落實加油站第一責任人的安全責任,堅持“不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害”的“三不傷害”原則,用實際行動為實現(xiàn)集團公司和企業(yè)的安全生產(chǎn)目標盡最大努力。
5.自覺接受上級公司的'安全監(jiān)督、檢查和考核。
6.對站內(nèi)因違反安全制度造成的安全事故負責,自愿接受公司任何處理。
承諾人:
年 月 日
為構建誠信經(jīng)營、公平競爭的和諧市場計量環(huán)境,促進誠信計量體系建設,保護消費者的合法權益,本單位鄭重承諾如下:
一、自覺遵守《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國計量法實施細則》、《黑龍江省計量條例》、《加油站計量監(jiān)督管理辦法》等計量法律法規(guī)和《商業(yè)、服務業(yè)誠信計量行為規(guī)范》的有關規(guī)定。
二、建立健全和落實各項計量管理制度,對使用的計量器具進行日常維護和管理;配備專(兼)職計量人員,負責加油站的計量管理工作。
三、使用符合國家要求的加油機,主動接受法定計量檢定機構的周期檢定;向具有合法維修資格的單位報修,維修后需經(jīng)檢定合格方可使用。
四、不使用非法定計量單位;不使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或超檢定周期的加油機;不破壞加油機及其鉛(簽)封,不擅自改動、拆裝加油機,不利用加油機進行作弊。依法接受質(zhì)量技術監(jiān)督部門的計量監(jiān)督。
本單位將嚴格履行以上承諾,如有違反,愿意承擔相應的法律責任,歡迎社會各界予以監(jiān)督。
法人(負責人)簽名(蓋章):
承諾單位(蓋章):
年 月 日
加油站的心得體會加油員篇十三
為切實做好工業(yè)企業(yè)疫情防控和復工復產(chǎn)工作,堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),確保工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn),特制定本工作方案。
第一組長:
組長:
副組長:
成員:
聯(lián)系人:
按照縣政府工作要求結合科工局工作實際,分四個工作小組。
(一)綜合協(xié)調(diào)組。與各小組密切協(xié)調(diào),及時將小組所反映情況上報上級部門,加強與下轄企業(yè)溝通協(xié)調(diào),實時掌握工作動態(tài)。
(二)物資保障組。及時上報物資庫存和企業(yè)復工需求量,保障企業(yè)復工復產(chǎn)疫情防控物資需求。
(三)網(wǎng)絡宣傳組。做好疫情知識和防控措施宣傳,使廣大群眾與政府保持統(tǒng)一戰(zhàn)線,做到不傳謠、不信謠。
(四)疫情排查組。做好本單位及所屬企業(yè)職工的排查工作,對于涉鄂人員及與其接觸人員做好重點排查,及時上報。
(一)落實企業(yè)防控疫情主體責任
各企業(yè)要盡快制定或者進一步完善疫情防控方案,切實落實好企業(yè)主體責任,不僅要管好本企業(yè),還要在全廠范圍內(nèi)管好協(xié)作單位、外來人員。已開工的企業(yè)要在確保做好疫情防控的基礎上繼續(xù)正常生產(chǎn),減少工人流動,要依法保障員工合法權益,按規(guī)定落實有關工資支付、工傷保險等政策,同時要立即組成工作專班,加強檢疫查驗和健康防護,及時按規(guī)定排查、報告相關信息。
(二)企業(yè)復工復產(chǎn)應具備的基本條件
擬復工復產(chǎn)的企業(yè)必須成立疫情防控領導工作小組,建立防疫工作機制,開展嚴格的排查自查,制定疫情防控方案,加強人員管控,嚴格做好重點區(qū)域的殺菌消毒,做好各類應急和預防物資的儲備,完成復工復產(chǎn)前下述具體條件要求的自查驗收。
(三)符合提前復工復產(chǎn)的企業(yè)
我縣范圍內(nèi)除以下4種類型的工業(yè)企業(yè)外,其他各類工業(yè)企業(yè)自主選擇復工復產(chǎn)時間。
1、涉及保障城鄉(xiāng)公共事業(yè)運行必需(供水、供氣、供電等行業(yè))。
2、疫情防控必需(防護品、藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)等行業(yè))。
3、群眾生活必需(食品生產(chǎn))。
4、其他涉及重要國計民生的相關企業(yè)。
(一)企業(yè)復工復產(chǎn)前要求
疫情防控期間,我縣范圍內(nèi)擬復工復產(chǎn)的工業(yè)企業(yè)必須達到以下條件:
1、成立工作機構。各企業(yè)要切實履行疫情防控工作的企業(yè)主體責任,成立以企業(yè)主要負責人為第一責任人的疫情防控領導工作小組,進一步加強疫情防控工作的組織領導,并建立應急處置、信息報送、安全防范等工作機制,統(tǒng)籌推進防控工作有序有效實施。
2、制定工作方案。各企業(yè)都要制定復工復產(chǎn)工作方案和業(yè)疫情防控應急處置預案,實行“一企一案”,企業(yè)法人代表要作為疫情防控、安全生產(chǎn)第一責任人。務必完善“縣病毒肺炎疫情防控期間企業(yè)復工復產(chǎn)登記表”、“企業(yè)及項目工地疫情防控工作方案”、“企業(yè)復產(chǎn)工地復工承諾書”、“企業(yè)復產(chǎn)工地復工人員花名冊”、“解除隔離告知書”等資料(見附件1-5),在各自主管部門實行復工復產(chǎn)登記,確保各項防控工作都能按要求落實到位,堅決阻擊疫情的蔓延。
3、加強人員管控。凡湖北(武漢)、外省籍、密切接觸、居住疫區(qū)和到過疫區(qū)的從業(yè)人員,企業(yè)要及時通知其暫緩返回工作單位,對切實需要返回工作單位的從業(yè)人員,在疫情未解除之前,對復工復產(chǎn)人員進行登記造冊,詳細記錄旅行史、接觸史及健康狀況,做好疫情的監(jiān)測、排查、預警和防控等工作,對發(fā)現(xiàn)有異常情況的人員禁止進入企業(yè),確保安全復工復產(chǎn)。如有發(fā)現(xiàn)疫情要及時向當?shù)匦l(wèi)生防疫主管部門報告,立即采取相關隔離治療措施,并對密切接觸者進行醫(yī)學觀察,外地員工全部到崗14天后無相關癥狀,企業(yè)內(nèi)也無相關疫情病例和疑似病例,方可對員工恢復正常管理。
4、嚴格殺菌消毒。企業(yè)復工復產(chǎn)之前,對企業(yè)內(nèi)廠房、車間、電梯、設備、食堂、會議室、宿舍等各類場所按規(guī)范要求嚴格做好徹底殺菌消毒,企業(yè)內(nèi)保持通風通氣,避免給疫情防控工作帶來隱患。
5、加強物資儲備。各企業(yè)要做好各類應急和預防物資的儲備,主要包括口罩、手套、消毒液等防護用品和生活必需品,物資儲備量需要滿足復工復產(chǎn)后的日常需求。
6、自查排查符合上述要求。擬復工復產(chǎn)企業(yè)必須按照上述要求,逐項開展自查驗收,自查驗收結果報屬地政府、園區(qū)管委、工信部門備核。
(二)企業(yè)復工復產(chǎn)后要求
1、測量體溫。落實專人每天對企業(yè)內(nèi)全體員工進行體溫測量不少于兩次,詢問員工有無乏力、發(fā)熱、咳嗽、胸悶等癥狀,對企業(yè)內(nèi)可能出現(xiàn)的疫情問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。
2、佩戴口罩。全體員工需佩戴口罩,主動做好防護,要掌握口罩的正確佩戴方法、脫下方法和丟棄方法,避免發(fā)生二次污染。
3、殺菌消毒。每日上班前、下班后均需對企業(yè)內(nèi)廠房、車間、電梯、設備、食堂、會議室、宿舍等所有公共場所進行殺菌消毒處理,并建立消毒臺賬。
4、分散用餐。企業(yè)內(nèi)所有人員分散用餐,嚴禁在食堂集中就餐。
5、開窗通風。辦公室、生產(chǎn)車間、宿舍、食堂等公共場所一律不得啟用中央空調(diào),保持開窗通風。因特殊生產(chǎn)工藝必須使用中央空調(diào)的,必須做好空調(diào)消毒和人員防護措施。
6、應急處置。一旦發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)乏力、發(fā)熱、咳嗽等呼吸道疾病癥狀時,及時報告轄區(qū)縣(市、區(qū))級病毒感染的肺炎疫情防控指揮部,及時進行隔離并護送至醫(yī)療機構發(fā)熱門診進行排查診治,最大限度減少突發(fā)疫情可能造成的危害。
7、員工管理。加強企業(yè)員工對病毒感染的肺炎疫情防控相關知識宣傳,保持良好的個人衛(wèi)生習慣,要勤洗手、咳嗽或打噴嚏時用紙巾、毛巾等遮住口鼻,保證充足的睡眠,不熬夜、不聚餐,適當進行體育鍛煉,減少員工串崗游走,督促員工嚴格遵守疫情防控指揮部各項管理規(guī)定。
8、日常登記。企業(yè)內(nèi)建立人員及車輛進出登記臺賬,配合相關部門開展疫情排查和疫情相關信息報送工作,嚴禁外來人員入內(nèi)。
9、信息報告。各企業(yè)嚴格落實值班值守制度,每天16:00前向所屬主管部門“有事報情況,無事報平安”。
(一)強化責任落實。屬地政府、縣科工局、園區(qū)管委會要堅決落實屬地管理責任,對復工復產(chǎn)的企業(yè)給予指導制定疫情防控方案,確保疫情防控措施落實到位,復工復產(chǎn)工作平穩(wěn)有序。
(二)加大宣傳力度??h科工局、園區(qū)管委會要加大疫情防控的宣傳引導和輿情指引,確保企業(yè)思想上高度重視、措施上科學有效、機制上運轉(zhuǎn)順暢。廣大企業(yè)須通過內(nèi)部微信群、顯示屏、廣告欄等方式對全體員工進行疫情防控宣傳,并積極配合防疫部門開展相關宣傳教育,確保宣傳教育無死角、全覆蓋。
(三)加強物資保障。縣科工局、園區(qū)管委會要督促復工復產(chǎn)企業(yè)做好員工的生活必須品和衛(wèi)生清潔用品等物資的供應和儲備工作,確保企業(yè)復工復產(chǎn)后員工的各項生活保障。
(一)聯(lián)防聯(lián)控。一是企業(yè)主要領導要示范帶動抓好疫情防控和安全生產(chǎn),實行包片、包重點、包人員,確保企業(yè)聯(lián)防聯(lián)控到位。二是主管部門要成立專班,一企一專班由企業(yè)主管部門班子成員牽頭,組織相關股室工作人員對企業(yè)實行督促檢查。
(二)措施落實。各工業(yè)企業(yè)要切實做到人員到位、責任到位、措施到位,即企業(yè)主要負責人、項目負責人、技術負責人、專職安全員、重要崗位人員在復工復產(chǎn)前必須到崗到位,層層壓實疫情防控和安全生產(chǎn)責任,確保防控措施到位。
加油站的心得體會加油員篇十四
由于我們的商品——石油產(chǎn)品所具有的特殊性(易燃、易爆等)決定了加油站的管理重點——安全管理。換句話說,消防安全是加油站管理中永恒的主題,是加油站正常營運的根本保證。所以,在日常工作中就必須堅持“安全第一”的原則。
應該說,我們加油站的大部分員工都經(jīng)過了崗前消防業(yè)務培訓,在思想認識上有著消防安全的概念,但還需要從制度管理上加以完善,在組織加油站安全活動時,可以結合不同時期或不同季節(jié)的特點,及時傳達和貫徹上級領導和政府有關部門關于不同時期的安全指標、精神、內(nèi)容,利用安全活動加強對職工撲滅訓練和處理突發(fā)事件預察演練,以提高員工撲滅初起火災和處理突發(fā)事件的能力等。只有全體員工從思想意識上認識到做好加油站安全工作的重要性,才能使制度,措施落實到實處。要知道,加油站的安全并非是一個點、一個面,并非是某一段時間的安全及某一個人所能擔負的,而是要靠全員、全天候、全方位、全過程的安全,要讓每一位員工都知道“安全百日功,火燒一場空,安全保效益”的道理,總之,只有從根本上確保了加油站安全無事故,才能促進加油站各項工作的順利進行。
加油站作為一個企業(yè)的終端環(huán)節(jié)服務性窗口,它是直接面向社會,創(chuàng)造精神文明、物質(zhì)文明的重要前沿陣地。如何發(fā)揮“窗口”的形象作用,做到安全第一,服務規(guī)范,管理有序,經(jīng)營有方,是站長,也是每一位員工義不容辭的責任,因為在社會主義市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)的生存和發(fā)展,不僅有賴于先進的科學技術,現(xiàn)代化管理手段,而且,還在于企業(yè)全體員工勞動潛能和創(chuàng)造技能的充分發(fā)揮,以及與之相適應的思想觀念、精神狀態(tài)、文化素質(zhì)和社會心理的不斷更新。未來的市場競爭,絕不是單純的產(chǎn)品質(zhì)量、價格的競爭,更是企業(yè)品牌,企業(yè)形象等無形資產(chǎn)的競爭。由此可見,員工的綜合素質(zhì)就顯得更為重要了,如何提高員工的綜合素質(zhì)以及迎接各種挑戰(zhàn),是站長應考慮的重要問題。
作為一個銷售企業(yè),其最終目標是提高經(jīng)濟效益,追求最大利潤,增強市場競爭力。在確保安全的前提下,作為銷售企業(yè)的終端機構——加油站來說,站長,肩負著油品的營銷和站內(nèi)管理的雙重任務,是營銷和管理的第一責任人,它的成敗不僅直接影響到公司的整體形象和公司銷售既定目標的實現(xiàn),同時,也影響著員工的切身利益。
xx年,認真按照以上內(nèi)容強化加油站的各項管理。為加油站的壯大獻上一份力量。
加油站的心得體會加油員篇十五
第一段:引言(100字)。
在加油站工作已成為許多人的選擇,我也不例外。這段時間我在一家加油站工作,我深感這份工作對于我個人的成長和經(jīng)驗積累都有著重要的意義。在這里,我學到了很多關于溝通、服務和團隊合作的重要性的經(jīng)驗,同時也提高了自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。
第二段:艱辛與挑戰(zhàn)(250字)。
在加油站工作并不輕松,每天都要面對各種各樣的挑戰(zhàn)。長時間站立讓我的腿酸痛,而且工作需要時刻保持警惕,不能有絲毫大意,以避免出現(xiàn)任何安全事故。此外,與顧客的溝通更是需要耐心和細致。每一個顧客都有著不同的需求和個性,有時候需求之間甚至相互沖突,我們需要通過溝通和協(xié)商來解決問題。這些種種挑戰(zhàn)不僅考驗了我的體力和耐心,也鍛煉了我的心理承受能力和解決問題的能力。
第三段:服務與責任(300字)。
作為一名服務員工,我們的最重要的職責就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。這不僅僅是泵汽油,更包括對顧客的需求和問題的解答以及相關事宜的咨詢。因此,我們需要深入了解產(chǎn)品和服務并不斷學習,以便更好地回答顧客的問題。我們要保持積極的態(tài)度,始終以微笑面對,雖然有些顧客可能不友好或者有怨言,但我們要以友善和專業(yè)的形象回應,讓顧客感受到我們真誠的服務態(tài)度。服務不僅是對顧客的尊重和關懷,更是對自己的職業(yè)責任和職業(yè)道德的體現(xiàn)。
第四段:團隊合作(250字)。
在加油站的工作環(huán)境里,團隊合作是非常重要的。每個人都有自己的責任和任務,只有團隊協(xié)作才能保證任務的高效完成。例如,當油價上漲或者到達高峰時,充油泵忙得團團轉(zhuǎn),這時候各個崗位之間的協(xié)調(diào)配合尤為重要。同時,團隊合作也促使我學會了相互幫助和支持他人。每個人都有自己的長處和短處,而團隊合作使我們能夠相互補充和共同成長。只有我們保持相互之間的尊重和信任,才能共同應對各種挑戰(zhàn)并取得更好的工作效果。
第五段:收獲與成長(300字)。
通過在加油站的工作經(jīng)歷,我感到成長了很多。首先,我學會了多任務處理和高效工作的能力。在繁忙的工作環(huán)境下,我必須同時處理多個任務,并做到高質(zhì)量和高效率。其次,我提高了自己的溝通能力。通過與各種類型的顧客進行溝通交流,我學會了如何更好地表達自己和應對各種情況。此外,我還體驗到了團隊合作的重要性,在團隊中我學會了傾聽他人、團結協(xié)作和包容不同意見的重要性。最重要的是,通過這段工作經(jīng)歷,我發(fā)展了自己的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng),我更加明確了自己的職業(yè)方向和規(guī)劃。
總結(200字)。
在加油站工作是一項不易的職業(yè),但同時也是一種對個人能力和素養(yǎng)提高的非常重要的機會。通過這段工作經(jīng)歷,我學到了很多關于服務、團隊合作和溝通的重要經(jīng)驗。我也深感這段工作歷程對于我的成長和發(fā)展有著巨大的幫助。我相信我所學到的知識和經(jīng)驗將會在我的未來職業(yè)生涯中發(fā)揮重要的作用,并使我成為一個更好的職業(yè)人。
加油站的心得體會加油員篇十六
作為一名加油站長,我深知成功經(jīng)營加油站的重要性和挑戰(zhàn)。首先,了解行業(yè)特點是至關重要的。加油站是一個服務性行業(yè),我們需要為消費者提供高質(zhì)量的汽油和周到的服務。此外,熟悉競爭對手的定價策略和市場動態(tài)也是了解行業(yè)特點的重要方面。
第二段:擁有良好的管理能力
成功經(jīng)營加油站需要優(yōu)秀的管理能力。首先,我們需要擁有良好的人際關系和溝通能力,以便與員工、供應商和客戶建立良好的合作關系。其次,時間管理和資源分配也是至關重要的。合理安排工作時間和人員,確保正常運營,并及時采取措施解決任何突發(fā)情況。
第三段:保證安全和環(huán)保
加油站是一個潛在的危險場所,因此保證安全是我們的首要任務之一。我們需要定期檢查設備,確保其正常運行,并采取必要的安全措施,如設置防火設備和監(jiān)控系統(tǒng)等。此外,我們還要注重環(huán)保工作。采取措施減少廢水、廢氣和廢液的排放,推廣節(jié)能和減排技術,積極參與環(huán)保項目。
第四段:提升服務質(zhì)量
良好的服務可以為加油站贏得消費者的忠誠。我們要培訓員工,提高他們的服務意識和技能。以客戶為中心,提供友好和高效的服務,解答他們的問題,并及時處理投訴。了解消費者的需求和偏好,定期進行滿意度調(diào)查,并及時調(diào)整服務策略。
第五段:創(chuàng)新和發(fā)展
加油站行業(yè)競爭激烈,只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展才能保持競爭優(yōu)勢。我們可以通過引入新的服務項目,如洗車、充電樁等,吸引更多的消費者。此外,我們還可以利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術來提供更便捷的支付方式和消費信息,提高消費者體驗。同時,我們還要關注新能源汽車的發(fā)展趨勢,在市場需求變化時及時調(diào)整經(jīng)營策略。
在這個競爭激烈的加油站行業(yè),作為一名加油站長,我們需要全面考慮行業(yè)特點、擁有良好的管理能力、保證安全和環(huán)保、提升服務質(zhì)量,同時不斷創(chuàng)新和發(fā)展。只有如此,才能經(jīng)營一家成功的加油站,并獲得客戶的信任和支持。
加油站的心得體會加油員篇十七
加油站工作對于每一個加油站之主來說,都是一種特殊的工作體驗。我作為一名加油站長已經(jīng)有多年的工作經(jīng)驗,積累了許多心得體會。在這篇文章中,我將分享我對于成為一名優(yōu)秀的加油站長的看法和經(jīng)驗。
首先,作為一名加油站長,我們必須具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。加油站工作十分繁忙,每天都會有大量的車輛駛?cè)爰佑驼具M行加油或其他服務。因此,我們必須對工作人員進行明確的分工安排,并且有效地協(xié)調(diào)各項工作。同時,我們還需要與供應商和其他合作伙伴保持良好的溝通,以確保加油站的正常運營。
其次,作為一名加油站長,我們必須注重服務質(zhì)量。加油站不僅僅是一個簡單的停車加油場所,更是一個為客戶提供服務的地方。我們需要訓練工作人員具備良好的溝通技巧和服務態(tài)度,以及專業(yè)的加油技能。我們要時刻關注客戶的需求,主動解決問題,并且提供便利的服務,使客戶滿意度達到最高。
另外,作為一名加油站長,我們必須注重安全管理。加油站是一個高風險的工作環(huán)境,涉及到易燃物品和危險化學品的存儲、使用和加油等工作。因此,我們需要制定嚴格的安全操作規(guī)程,并確保工作人員遵守。同時,我們還要定期組織安全培訓和演練,提高員工的安全意識和應急反應能力,確保加油站的安全運營。
此外,作為一名加油站長,我們還需要注重經(jīng)營管理。加油站是一個盈利性企業(yè),我們不僅要關注加油業(yè)務,還要開展其他附加服務,例如洗車、修理和換胎等。我們需要制定合理的價格策略,并且根據(jù)市場需求不斷調(diào)整。同時,我們還要進行市場調(diào)研,了解競爭對手的情況,并提出有效的競爭策略。通過有效的市場營銷和客戶關系管理,我們可以提高加油站的盈利能力。
最后,作為一名加油站長,我們要成為一個榜樣。我們要帶領團隊共同奮斗,積極進取。無論是對待工作還是對待客戶,我們都要以身作則,展現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和責任心。同時,我們要不斷學習和提升自己,關注行業(yè)的新動態(tài)和發(fā)展趨勢,以便及時調(diào)整經(jīng)營策略和提高運營效率。
總結起來,作為一名加油站長,我們需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力,注重服務質(zhì)量和安全管理,以及注重經(jīng)營管理和自身提升。只有通過不斷努力和積累經(jīng)驗,我們才能成為一名優(yōu)秀的加油站長。希望我的經(jīng)驗和心得對于即將從事或已經(jīng)在從事這個行業(yè)的人能有所幫助。讓我們一起加油,成為更好的加油站長!
加油站的心得體會加油員篇十八
在上級主管部門的領導下,我站認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險化學品安全管理條理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關安全生產(chǎn)工作會議精神,堅持“安全第一、預防為主”的原則,深入開展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三違”等活動,為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益?,F(xiàn)將我站安全生產(chǎn)工作總結如下:
一、進一步提高安全生產(chǎn)意識。采取一系列有力措施,健全和完善安全生產(chǎn)工作機制,有力地推動了企業(yè)安全生產(chǎn)工作扎實有效的開展。我站充分利用宣傳手段,采取安全知識竟賽、觀看安全生產(chǎn)錄像、張貼安全標語等多種形式,大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《危險化學品安全管理條理》等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識,提高全體職工的安全防范意識,營造了“安全生產(chǎn)人人抓、遵章守紀保安全”的良好氛圍。
二、加強現(xiàn)場安全管理和落實安全隱患整改制度。按照“抓源頭、保安全”的工作思路,加大現(xiàn)場檢查力度,狠抓制度落實。我站堅持每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式,做到安全生產(chǎn)時時有人抓、天天有人管,實行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時整改,并及時落實,防止了事故的發(fā)生。
三、強化職工的安全教育、培訓。我站積極參加安監(jiān)局、技術監(jiān)督局、消防等上級部門組織的各類安全培訓教育,還堅持對新入員工進行入廠“三級安全教育”和“崗位調(diào)動安全教育”等教育方式,做到安全考試不合格不上崗,現(xiàn)全站共五名人員,三人持有安全資格證,兩人持有特種作業(yè)人員安全操作證書,多人持有消防培訓證書。
四、健全、完善安全工作檔案。按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導思想,我站認真健全、完善安全工作檔案,對安全生產(chǎn)管理資料加強分類整理,及時歸檔,實行專人負責管理。
五、完善安全工作機制。我站把安全生產(chǎn)工作列入“誰主管、誰負責”,主要負責人是安全生產(chǎn)工作的第一負責人。主要負責人和員工簽訂了安全生產(chǎn)責任狀,形成了“一級抓一級、層層抓落實”的安全生產(chǎn)工作機制。同時,配備專職安全員,加強對安全生產(chǎn)工作的領導和指導。
六、提高應急救援能力。我站制定了事故應急救援預案,定時、不定時開展演練,提高應對各種突發(fā)事件的防護能力。
三、今后的努力方向
在全體員工的共同努力下,我站的安全生產(chǎn)工作實現(xiàn)了全年無安全生產(chǎn)事故的目標。但我們不能滿足,要不斷完善各項安全規(guī)章制度,狠抓落實,加強管理,讓安全工作朝著科學化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展,爭取取得更大的成效。
作為加油站的管理員,怎樣協(xié)助站長管理好加油站,是我始終追求的目標和努力工作的方向。
加油站是我們向社會提供服務,展示精神風貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理,始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生,不留死角,并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū),只要是我在加油現(xiàn)場,基本上是掃把不離手。身教重于言教,員工們每當看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時,不用我叫,他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下,展現(xiàn)在顧客眼前的,每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個員工的集合體,作為加油站管理員一項必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強學習,努力提高自身業(yè)務能力。要想管好別人,首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗的老同志學習,我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學習,做到自己應該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進員工和睦相處的促進劑。員工們各有各的生活習慣和脾氣,加強了解員工,及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報,使大家相知并相互理解,減少矛盾發(fā)生,建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事,損耗的大小直接關系到員工的薪酬,在協(xié)助站長加強損耗管理的工作中我從源頭抓起,仔細核對每車進油單據(jù),及時做好記錄。從兩方面入手:一是量油罐,看油罐空高的變化,二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機進行自校,檢測加油機是否精確無誤,發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關記錄向站長匯報。接卸油品時,想方設法卸盡油罐車內(nèi)的余油,做到點滴歸倉。通過全體員工的共同努力,我站損耗管理工作取得長足進步,在片區(qū)排名中,取得第一的驕人成績。
資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進行有效經(jīng)營。我按照誰銷售、誰負責、誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進行登記匯總,上報財務。狠抓現(xiàn)金管理,及時將加油站現(xiàn)金存入銀行,不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜,以確保資金的絕對安全。及時檢查資金投幣情況,嚴格按投幣管理制度辦事避免因火災、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。
我們加油站是ic卡發(fā)卡站,自中石化加油卡上市以來,以其安全、方便、快捷的服務功能深得用戶賞識,被廣泛推廣和使用,我從宣傳ic卡的好處入手,不分上、下班,只要是遇見熟人就宣傳ic卡,在我和同事的共同努力下,全年完成ic卡銷售297張,沖值達到400多萬元,破該站歷史紀錄,圓滿完成了上級公司下達的任務指標。及時辦理各種ic卡業(yè)務,用戶隨時來隨時辦理,為顧客帶來方便,深得用戶的好評。帶著美好憧憬,步入2009年,我將不斷鞭策自己,再創(chuàng)輝煌。
記得曾經(jīng)有位偉人這樣說過:苦難是人生的最大財富。只有經(jīng)歷人生苦難,才能體會人生的酸甜苦辣和艱辛。幾年來的風風雨雨使我們更加堅強和成熟。無論生活、工作有多么艱辛和困難,也無論壓力有多么重,我們只有一個信念——頂住!生活總是讓我們遍體鱗傷,但到后來,那些受傷的地方一定會變成我們最強壯的地方。
幾年的時光雖然短暫,但我們感到很充實,困難和壓力磨練了我們,盡管我們知道在工作中遇到來之上峰(領導)的蠻橫無理壓力,我們也要頂住,堅強的性格注定我們一定會抗爭(據(jù)理力爭),因為我們的領導個個都是法盲(以為有權就可以隨心所欲),即便不是法盲,也是一個毫無原則、明哲保身的泛泛之輩。只要保有自己的年薪,還管它什么原則,說什么在中石化的屋檐下,我們不得不低頭,這就是我們領導心態(tài)。事不關已,高高掛起,民生民本就不管那么多了。一份倡議書弄得他們手忙腳亂,如坐針氈,不知如何處置。
在國企(央企)你必須拿出十二萬分的勇氣,那怕丟掉“職務”,光腳還怕穿鞋?況且工資也不高,誰怕誰?在我們這樣的企業(yè)里領導可以隨心所欲、違法亂紀,我們頂一下牛又怎樣?只許州官放火,不許百姓點燈,誰家定的規(guī)矩。更何況還有法律呢!
我們的領導個個屁股擦不干凈,這不一抬屁股就露餡,開的是公車,用的是公款,應酬時還要捎點回家,趁著在位有權,不拿白不拿。逢年過節(jié)還有人來請安送禮,生活滋潤、無憂、吃吃喝喝喜洋洋。在單位人模狗樣、一本正經(jīng)、肆無忌憚、發(fā)號施令、蠻橫霸道、強勢......
我是誰?紅帽子經(jīng)理,上海灘的紅帽子都屬我管,你一個小站長算啥?臭蟲一個,還不是隨便撳撳,在這里我說了算。什么?加工資你休想,工作沒干好還想......我問你:加油站員工的“八步法”做好了沒有?安全工作做得怎樣?這月神秘顧客檢測幾分?便利店銷售多少啊?加油現(xiàn)場亂哄哄?這不新聞媒體又曝光了不是?......其實,在我們這些領導的腦袋瓜里,裝著是政績,是年薪,是紅包,是灰色收入。什么民生?什么法律?統(tǒng)統(tǒng)站到一邊去。
2009年4月的上海石油零售管理中心(以下簡稱零管中心)黑云密布,零管中心頒布的《服務窗口服務綜合評價考核辦法》在員工中掀起波讕,一次神秘顧客檢測不合格員工要扣200元,站長連帶也要扣200元,三次不合格站長降為見習站長,民怨沸騰。4月零管中心的罰款額高達17萬,戰(zhàn)功顯赫。領導們得意洋洋,就像將軍們打了一場勝仗一樣,大小會議宣傳。
6月零管中心再接再厲又出臺《關于近期服務工作開展情況的通知》,通知明確規(guī)定從7月份開始員工三次不合格堅決予以辭退,對神秘顧客檢測不合格站的站長堅決降為見習站長,絕不姑息。好家伙,腦袋一拍,重拳出擊,大有黑云壓城城欲摧之勢。為了在中石化銷售企業(yè)中服務規(guī)范排名靠前,領導們豁出去了,排名就是命令,排名就是政績,排名就是年薪,排名就是...“絕不姑息”——在過去是對敵特分子,是對刑事犯罪分子。如今卻用在了員工和站長們身上,員工和站長們都成了刑事犯罪分子。
在那一刻,領導們手握的權力被無限放大,政績就是至高無上的榮譽,有了政績不就保有了自己的年薪。在那一刻,領導們手握的權力被妖魔化了,法律被權力所替代,理智被政績牢牢占據(jù)。可想而知領導們的決心有多大,領導們是橫下一條心,一定要殺出一條利益血路。當權力和私欲疊加在一起的時候,那會是一件多么可怕的事,領導們徹底與員工們站在了對立面,他們竟然讓督查員和me們手持零售管理中心服務規(guī)范罰款單,對沒有做好服務規(guī)范員工進行現(xiàn)場罰款,好像是交通警察在馬路上對違章駕駛員進行罰款一樣,引起員工和站長們的強烈不滿。
零管中心危機四伏,暗流涌動,矛盾進一步升級。有的加油站長也對受到扣罰200元員工進行追加處罰,員工則抱成團,故意三次檢測不合格好讓站長早點降職,加油站站長和員工摩擦不斷,站長的命運居然掌握在員工的手上,管理與被管理之間關系嚴重顛倒。
整個零管中心籠罩在一種壓抑、憤懣、怨恨、混亂的氛圍中,在這一時期加油站加錯油事故頻發(fā),服務規(guī)范投訴激增。也就在這一時期加油站先后有兩位員工因承受不了這過分壓力得了精神分裂癥。
要生存,就有抗爭(據(jù)理力爭)。幾個臭蟲一合計----違法,告到市公司。戲法人人都能變,就看掌握在誰的手里,母雞也能變成小雞。這不200元變成100元,降為見習站長也變得有彈性了。領導說了,要以人為本,人性化操作,不合理的地方可以改嘛!
加油站勞務工居多,一天不知要加多少油,也不知要喊多少遍“您好”和“再見”,兩個加油工忙的時候,前后左右不停來回招呼、加油、收錢、開票,一天忙下來腰酸背痛不講,稍不留神一佰元就沒了。夏天,尤其是三伏天,一天忙下來汗流夾背連內(nèi)褲都濕透了,也不見領導來慰問。冬天,寒風凜冽,一天忙下來一雙手腫得像饅頭,也沒有人來關心你。如果今天碰到刁蠻的顧客還要數(shù)落你幾句,即便你在理也不能吱聲,一個投訴又要扣錢。如果今天你給顧客的油箱蓋擰壞了得賠錢,收到了假幣得賠錢,加錯了油得賠錢,碰到駕駛員逃跑(逃單)還得賠錢。也不知是那個王八蛋弄出個“八步法”,其實,在實際操作中太煩瑣,八個步驟不能漏掉一個,漏掉一個就要扣分,要像電腦一樣精確,實在是折騰人!
常言道:老虎也有打盹的時候。況且我們是活生生人啊,難免有差錯?!澳谩焙汀霸僖姟泵Φ臅r候忘了,可偏偏遇到神秘顧客檢查,100元說沒就沒了。曉得伐100元要加一萬升油,才能賺回來,碰到神秘顧客算你觸霉頭。前幾年上海公交系統(tǒng)為了減輕售票員工作量裝了語音報站器,不是挺好。中石化又不差錢?樣板店到精品店,便利店裝修又裝修,錢嘩啦嘩啦流,不知流到誰的口袋里。
領導們口口聲聲以人為本,以人為本在哪里?我們?yōu)槭裁雌@樣不停喊?除了手腳忙個不停,還得一天到晚喊個不停,忙的時候喊得嗓子直冒煙。領導說了,這是服務窗口,一定要展示中石化形象,展示上海石油人精神風貌!要見紅旗就扛,見第一就爭。聽聽——多么響亮和豪邁的話語!可在他們的骨子里是見鈔票就扛,見利益就爭!
在加好油,做好“八步法”的同時,還要推銷非油品。非油品中心還要求把非油品指標分解每一個員工,完不成指標就扣獎,每月非油品中心都要下發(fā)指標到加油站,而且指標逐月遞增,像個無底黑洞,壓得員工和站長透不過氣來。三個月完不成指標,站長要挨批(戒勉懇談),員工要扣錢。怎么辦?要知道加油站完全靠地理位置取勝,沒車輛進站加油商品就賣不動,站長們思來想去,也沒什么好辦法。
領導們的胃口真大,像非洲來的大河馬。那就動員親戚朋友來買,一場轟轟烈烈商品推銷活動在上海加油站便利店展開,加油員工變成商品傳銷員,非油發(fā)票混開泛濫。如果便利店商品過期也要買下來自己吃(便利店沒有損耗制度),有的商品不能退貨,也要員工自己買下來。多干了一份活,也沒有多一份工資。
員工好似一匹純正的阿拉伯汗血寶馬,不吃草也能跑得快。為了領導們的政績,領導說了,這叫“壓力層層傳遞”,傳到員工這里就變成動力,變成搖錢樹。領導笑了,四千多萬指標完成八千多萬,領導們長舒一口氣,年薪到手了,還外加中石化大紅包。而員工呢,除個別站獎勵外,其他站員工一年忙到頭,一只銅板也沒有,獎勵就更談不上了。
領導們的心真狠,手拿陰陽二本帳,像收租院里的劉文彩,什么都要扣錢。加油站的油品損耗、服務規(guī)范、便利店連鎖系統(tǒng)、電子帳表冊系統(tǒng)等等,月考、季考、半年考、全年考、考得員工暈糊糊,明的暗的多了去了,就是變著法兒、千方百計扣員工的錢,甚至每發(fā)給員工一筆錢還要加百分之十的稅,領導們的年薪加稅也有員工來承擔。領導說了,不扣錢什么都做不好,他們就是賤骨頭。
2010年5月,中石化油品銷售事業(yè)部公布舉報電話和郵件網(wǎng)址。哇噻,整個零管中心炸開了鍋,舉報電話和郵件像冬天里的雪花漫天飛舞,心情憋屈了很久的人們有了宣泄和傾訴的地方,久旱逢干露啊!領導急了,這樣下去肯定要壞事。領導說了,你們這樣做是塌上海人臺,挖上海人墻角。
2009年我們參加是平安醫(yī)療保險,到了2010年突然變成人壽醫(yī)療保險,許多常規(guī)藥如血壓高、糖尿病之類的在2009年都可以報銷,換了家保險公司許多常規(guī)藥都不能報銷了,實在讓人看不懂!個中的貓膩只有領導們心里明白。一問,領導說了,就你們花頭透,好了,我們開會研究研究。
近期,市場柴油又開始緊張了。這不禁使我們想起2008年4、5月份為了保市場供應,(當時市場柴油供應緊張)員工們?nèi)找共煌<佑?,一、二佰元?限量加油),超限量還要扣錢,條件苛刻也必須執(zhí)行。就為了保市場、保供應,為了中石化上海零售管理中心的面子,員工們冒著被顧客打罵的危險,以血肉之軀保證市場供應,順利完成保市場、保供應的任務。然而,到了6月份零管中心簽發(fā)工資調(diào)整案,這月工資青一色1200元。辛辛苦苦,為了保市場供應干了兩個月員工們都傻眼了,員工們的心都放進冰箱里,透心涼啊!一問,領導說了,加得多虧得多,所以沒有錢發(fā)。
2008年中石化加薪,上海石油零售中心也加薪。站長的崗位工資從1200元增加到1550元,加了350元、普通員工加200元,并且補發(fā)2007年下半年工資,但是到了2008年8月份后,站長加的350元和普通員工加的200元變?yōu)榱丝冃ЧべY。在既沒有通知員工、也沒有召開職工代表會議表決的情況下,糊里糊涂被挪到績效工資這一塊。按銷量在500噸以下加油站計算站長們的工資足足少了300元,也就是說原本可以拿2400元,放到績效工資后變?yōu)?100元。站長們心情郁悶、鬧心啊!員工們心都散了!
2001年中石化減員增效,上海石油分公司買斷了一大批員工。原本指望通過減員增效增加員工收入,可是一等就是7年,7年之癢啊!好不容易等到這一天,說沒就沒了。上海石油分公司在十年里利潤(凈利潤)從1個多億猛增到十個億,而領導們(處級)的年薪也從靠十萬躥升至三、四十萬,還不包括灰色收入。在這期間社會物價節(jié)節(jié)攀升,我們的工資卻不增反降,350元崗位工資一夜之間消失在績效工資里,變得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之間強拆了一樣,活生生搬到了活動房,連你想當釘子戶機會都沒有,說拆就拆,說沒就沒了。
面對這種嚴重違法的行為,面對這種嚴重克扣員工工資行為,領導們還振振有詞說,反正到了年底鈔票不少你們就可以了嘛。而領導們的年薪一個銅板也不少,他們損害的是廣大員工的切身利益,他們以犧牲廣大員工的利益保全自己的年薪,他們比臺巴子(富士康)還要狠心,他們是一群來自西伯利亞餓狼。
也就是這一群西伯利亞餓狼,到了2009年底竟然預發(fā)2010年1到9月份工資,實在讓人目瞪口呆,太不可思議啦!也太給力啦!2010年我們一天活都沒干,況且2010年國內(nèi)經(jīng)濟形勢和企業(yè)經(jīng)營狀況還是未知數(shù),怎么就預發(fā)2010年的工資了呢?令人憤怒的是一個在中石化辛辛苦苦干了近四十年的員工,到了2010年1月退休時,就因為預發(fā)少拿8千元。這是什么邏輯?這是“強盜”邏輯。
在光鮮亮麗的中石化——上海,竟然會發(fā)生這種讓人匪夷所思的事情,令人百思不得其解。其實,當領導們權力膨脹到極致時,什么事情都會發(fā)生。他們可以公開欺騙媒體(七莘路加油站事件)就是一個明證,現(xiàn)今七莘路加油站的成品油經(jīng)營許可證還躺在零管中心油站管理組檔案柜里;他們可以巧取豪奪、剝奪員工按勞取酬的權利,至今加油站的員工還在補差,最高補差額高達555元;他們可以不顧法律明文規(guī)定肆意妄為違法——加油站便利店在沒有二證(營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證)情況下非法經(jīng)營;他們可以偷逃國家的稅收——加油站便利店可以實物獎勵給員工;他們可以渾水摸魚剝奪企業(yè)員工知情權;他們可以明目張膽、巧立名目克扣員工的工資。
明搶暗偷是他們的拿手好戲,忽悠、愚弄、蒙騙是他們一貫伎倆,欺上瞞下、違法亂紀也是他們一貫手段。
這就是中石化上海石油公司,也是我們這個社會一個縮影!領導的年薪制是造成干群關系對立和緊張的根源。脫離廣大群眾,心中沒有裝著老百姓,魚水關系變?yōu)橛退P系。
時光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠,漸漸模糊,但20__年這幾個字,卻深深地烙進了勐拉加油站的集體記憶,因為20__年是勐拉加油站發(fā)展進程中很不尋常、很不平凡的一年,也是一個注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受20__年的金融危機影響后,20__年的石油石化市場成為變化多端的年份,加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴峻的考驗,然而,我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。
一、20__年目標、任務完成情況
20__年公司給勐拉加油站總共下達了2518噸的輕油銷售任務和13.38噸潤滑油任務,20__年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸,超指標27.38噸,比去年的2526.84噸增加18.54噸,增長率為0.73%,其中93#輕油完成1633.36噸,0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64.87%,潤滑油銷售6.1噸,欠任務7.28噸,比去年的3.95噸增加2.15噸,增長率為35.25%,。6至12月勐拉加油站發(fā)105張ic前,ic卡充值金額為1240400元,比公司下達的295萬元欠1709600元,持卡比例為7.48%,比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水,20__年非油品銷售達41471.5元,其中,燃油寶銷售1560元,香煙銷售39911.5元,占非油品銷售的96.23%,非油品銷售逐年提高。
二、20__年的主要工作
1、經(jīng)營創(chuàng)收工作
1-10月份,在努力創(chuàng)收工作中,我們抓優(yōu)質(zhì)服務,努力爭取客戶,對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助,以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真采納,爭取效益,盡全力加大了油料的銷售。
6月份開始,勐拉加油站(6月份正式發(fā)ic卡)利用發(fā)ic卡的方式來穩(wěn)定老客戶,同時積極發(fā)展新客戶,并取得了一定成效。
10-12月份,進入油荒期間,我們及時調(diào)整工作思路,在努力保老客戶的同時,積極發(fā)展新客戶,做好了限量和客戶解釋工作,在解釋中,我們“動之以情、曉之以理”,細致、耐心,得到了客戶的理解和支持,客戶都按規(guī)定進行排隊、限量加油,站上秩序井然,平均日銷柴油1000升,較好地控制住了油品銷售量。
對內(nèi),我們積極開展“比、學、趕幫超”活動,形成“在學中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍,逐步把“比、學、趕、幫、超”活動引向深入。全面提高加油站服務質(zhì)量和服務水平。夯實加油站基礎管理,提升零售員工隊伍整體素質(zhì),樹立中石化品牌形象,達到以服務提升經(jīng)營質(zhì)量,以服務實現(xiàn)擴銷增量,量利雙贏的目的。
總之,20__年,我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求,采取靈活的工作思路和措施,較好地完成了全年工作任務。
2、安全管理工作
以《加油站管理規(guī)范》為藍本,建立以檢查和指標完成的考評制度,對零售指標完成情況、客戶管理、油品管理、hse管理設備設施管理、員工形象等進行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結合來考評員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容,規(guī)范員工的加油操作。對加油站實施標準化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設置、提升管理水平。另外,為了進一步加強加油站的執(zhí)行力,提高加油站的管理水平,在省公司的統(tǒng)一安排下于20__年11月初到江西南昌參加站長培訓,為加油站的規(guī)范化管理和加油站團隊建設打下堅實基礎。
三、20__年面臨的新形勢
1、優(yōu)勢分析
(1)、最近兩年香蕉、橡膠的價格較好,勐拉地區(qū)大量擴大其產(chǎn)業(yè),拉香蕉的車輛逐年增多,勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外,勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多,其市場潛力較大。
(2)蠻金二級公路的修建,加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量,積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。20__年勐拉加油站將修建便利店,成為汽車休閑的驛站,我們可以將借此機會提高服務質(zhì)量,加大油品、非油品的銷售量。
(3)、我站可以依托ic卡,加大ic卡的宣傳力度,結合中石化的品牌服務,提高服務水平,穩(wěn)定老客戶的同時積極發(fā)展新客戶,對新、老客戶進行動態(tài)管理,加強與客戶的溝通、了解,促進加油站的油品與非油品的銷售。
2、劣勢分析
(1)、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站,平安加油站平均每天的銷售在2000--3000升,其油價比我們低0.03元,特別對部分客戶進行優(yōu)惠政策(0.3元/升),還時常搞促銷活動(送水、電飯煲等),另外,平安加油站常年搞積分活動,每加一升油為一分,當加油達到一定數(shù)量時就可以兌換相應的獎品,若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金,對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。
(2)、由于金水河加油站主要進中石油、中石化兩家油,其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異,加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里,致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大,從而極大地影響了我站的成品油銷售量。
(3)、由于我站地理位置的局限性,大車進出不方便,致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油,這對我站銷量的提高有一定的影響。
(4)、由于勐拉加油離油庫較遠,還有金平至勐拉的路段正修二
級路時常堵車,到20__年12月正常通車,致使油品不能及時送達,
93#汽油時常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。
四、20__年新目標、新任務、新措施
20__年公司下達了新的任務,公司下達指標也比往年增加許多,對加油站站長的考核力度進一步加大,輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。20__年,加油站的經(jīng)營管理任重而道遠。
面對20__年新任務、新目標,我們將采取新措施:
(1)加強面對市場競爭,不依靠價格戰(zhàn),而要細分用戶群體,實行差異化營銷,針對今年公司下達的經(jīng)營指標,將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。
(2)強化服務意識,提升營銷服務質(zhì)量,面對20__年的嚴峻形勢,我們一如既往地執(zhí)行“服務管理年”的策略,以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益。
(3)追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內(nèi)部管理,作到請進來,走出去。認真市場分析,密切跟蹤市場動態(tài),盯市場、盯銷售、盯資源運輸,提高ic卡卡消費比例,擴大長城潤滑油及非油品的銷售。
(4)注重團隊建設,充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能。群策群力,緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務營銷”兩者緊密結合,確保20__年公司下達各項經(jīng)營指標的順利完成。
日月如梭,無論收獲多與少,是喜還是憂,20__年的頁章已經(jīng)翻過去了。駐足歲末,凝望20__年,新年的洪鐘即將敲響,又一個新的年輪即將開始運轉(zhuǎn),滿懷期望地醞釀新的籌劃。
清楚的記得5月22日下午,接到__主任電話叫我到__加油站實習一天。那一刻莫名的緊張興奮縈繞著我。我知道自己去面對的是即將改變我今后一生的機會。
四年前,我第一次踏入__這番水土。那時認為自己只是這座城市的過客。沒想到四年后,這里竟成為自己工作奮斗的城市;竟成為自己今后扎根的地方。這番水土將養(yǎng)育我今后漫長而短暫的人生路。我很感動,我很興奮,我亦很向往今后的人生道路。我現(xiàn)在寫下這一切,僅僅只是想記下自己的心情,寫下自己的感受。
告別了菁菁的校園生活,踏入了復雜的社會。我很慶幸自己在5月份與中國石化銷售有限公司川渝__分公司簽下了就業(yè)協(xié)議書,貴公司在社會各界很有好評,發(fā)展?jié)摿艽?。我懷著緊張興奮與感激的心情;懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài),于7月2號到公司報到,至今快一個月了。在這不長的一個月,我在__加油站學到了很多我以前校園生活里沒有的知識。在這里我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我受益非淺、深有體會。
從學校到企業(yè),我來到__加油站這樣一個充滿生機活力的團隊中,開始了我的一個新的征程。到__加油站受到他們的熱情歡迎,每個人都非常的隨和,非常的具有親和力。他們身上所體現(xiàn)出的濃郁的企業(yè)文化,讓我深深地震撼。第一天站長就給我們講授安全知識,并忙著給我們找工作服,讓站上加油員工指引我們參加實際操作。
在加油站里,強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語:“嚴禁煙火”“嚴禁吸煙”,“禁止打手機”,等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。加油站的工作人員常常溫馨的提示我們怎樣做安全,在加油站里不準穿化纖的衣服,要穿全棉的工作服;不準穿帶鐵釘?shù)男?,最好是穿運動鞋。在給顧客加油時,一定要等司機把車熄火之后才能進行……這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作,首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。上班的當天,站長就派了“八步法”做得很標準的何姐來教我們。她先給我們示范,時不時給我們糾正錯誤。我們學得不亦樂乎。平時上班還經(jīng)常讓同事周耗冬、湯尉烽給我們指點示范。一有車來就主動上前迎車。
在加油站工作,開發(fā)票和做交接班表的學習是非常重要地。據(jù)我自己所體驗到的,開發(fā)票和做交接班表就是要細心,特別是一些微小的地方,一定要注意到。稍不小心就會填寫錯誤。開發(fā)票還需要講究速度,要快要準;做交接班表數(shù)字填寫要準確、工整。記得有一次粗心寫錯了一位小數(shù)點,結果與實際收入相差很大,后來還是__站長細心的查出我的錯誤。我還以為會受到嚴重批評,可__站長并沒有批評我,而是叫我下次注意,書寫時要盡量規(guī)范、整潔。__站長開闊的胸襟,讓我再次體會到公司的人性化管理。
加油站工作,我不僅僅學習的是操作程序,更多的是學習做人。俗話說的好“先做人,后做事。”怎樣建立自己與同事的關系,怎樣協(xié)調(diào)自己與顧客的關系。這些都是一門很重要的學問,以誠待人是我的做人的信念。加油站的工作我要學習的還有很多,__站長在7月11日那天,花了整整一個上午的時間給我和譚玲惠詳細講解加油站的業(yè)務流程。他的講解讓我對加油站有了更深層次的認識,也激起了求知欲,我相信自己能在這里一天天的成長。
從一名大學生到加油員,在這短短的一個多月時間里,在領導的關心指導和同事的支持下,我順利實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換,以更大的熱情全身心投入到工作當中。我想,是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。在加油站今后的工作中,我一定回踏踏實實做人,認認真真做事,努力成為一名能辦事、勤辦事、辦好事的優(yōu)秀員工。
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務月,為做好優(yōu)質(zhì)服務活動,在三月份的領班管理月中,我已經(jīng)做好了充分的準備。
加油站的工作繁雜瑣碎,站經(jīng)理不能事必躬親領班,就要在關鍵時刻獨擋一面,協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作,起到承上啟下的作用,交接班工作的好壞直接關系到一天的工作運轉(zhuǎn)及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進行盤點,對油品進行計量,抄表碼,清貨款,核發(fā)票等切實做到交接清楚,責任分明。
每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽,精神抖擻地迎著車輛時,心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪,并把這種樸素的情感傾注在工作中?!罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。
為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境,在工作間隙,我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物,把加油島拖得干干凈凈,并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味,我每隔幾個小時就沖一次廁所,把地面清理得干干凈凈,并灑上84消毒液,受到了顧客的贊揚;為了驅(qū)趕嗜睡的困擾,我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生,用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領班的另一個主要任務就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作,接卸過程中,按操作規(guī)范要求,做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二:連接靜電接地線,備好消防器材,將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后準備接罐;
第三:計量檢測確認油罐的空容量,防止跑、冒油事故的發(fā)生;
第四:核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封;
加油站的工作雖然平凡,但平凡的工作可以在奉獻中得到升華,雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事,但可以立足本職,兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力,中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌!
在未上崗前的培訓,了解到了有關中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司,是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè),不能混為一談。在2004的排名中,中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列,排名第52位,而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運會的合作伙伴,該企業(yè)的宗旨是奉獻能源,創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神:愛國,創(chuàng)業(yè),求實,奉獻。中國石油的核心經(jīng)營管理理念:誠信,創(chuàng)新,業(yè)績,和諧,安全。中國石油加油站服務宗旨:為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意地服務。加油站的服務承諾;質(zhì)量達標,計量準確,環(huán)境整潔,健康安全,方便快捷。
來到大連__加油站加油站里工作,_站長和_班長,安全員吳_強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語:不準吸煙,不準打手機,熄火加油等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧。
在加油站工作,首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天,_站長就派了_班長來教我。她先給我們示范,時不時給我們糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲:第一步,站立迎候。第二步,指引車輛。第三步,開啟車門。第四步,微笑招呼。第五步,熱情詢問。第六部,開啟油箱。第七步,歸零預置。第八步,提槍加油。第九部,收槍復位。第十步,簡易擦車。第十一步,提示付款。第十二步,禮貌送行。第十三步,盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位,做規(guī)范確實不是一件容易的事,也犯了一些錯誤:如加冒油,但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人,沒有造成重大事故,此事通過_站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她,我們尊敬的_站長!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的,開發(fā)票就是要細心,特別是一些微小的地方,一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做假賬的機會??傊?,大概要注意這些方面:一,填寫金額時要區(qū)分大小寫,不能涂改,否則作廢。二,在所填金額前要封頂。三,注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度,要快要準。
在與司機朋友的服務中最初我有些不耐煩,甚至達到大大出手的地步,通過_站長的批評和耐心教育,我知道:生活不能缺少微笑,服務更離不開微笑。微笑很簡單,因為每個人天生都會笑,但要時刻保持微笑,哪怕心情不好的時候也能微笑自如,那恐怕就不易了。中國石油的標志寶石花需要我們每一個員工用心去愛護。如果你不知道該怎么辦,那就露出你的八顆牙齒,微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,能像陽光那樣燦爛,寶石花就一定能在中國大地光芒四射。奉獻能源,創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客,用微笑感動顧客,用微笑創(chuàng)造價值。
____年在__加油站的工作,或多或少學到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上,都有了不小的收獲,也許有一天我會離開我心愛的加油站工作,但讓我值得感謝的人,給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!
加油站的心得體會加油員篇十九
一路走來,步履匆匆,不覺間xxxx年已悄然向我們揮手作別,迎來了嶄新的xxxx年,在璀璨的“寶石花”照耀下,回首一年來的加油工作和生活,感悟良多。平時忙忙碌碌,沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作,年底了,靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足,為來年的工作做好安排和計劃,是很有必要的。因此,本人就這一年的工作小結:。
xxxx年對所有國人來說是不同意義的一年,有四川汶川地震悲痛和北京奧運會的無限驕傲,還有全球經(jīng)濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連xx加油站工作,雖然工作只有短暫的大半年時間,但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是我從當初的“菜鳥”到礪漸的成熟,讓我增長了不少知識,可謂受益匪淺。
大連xx加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有:站長,計量員,核算員,安全員和四名加油員。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成:第一大塊是加油區(qū),第二大塊是油罐區(qū),第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓,了解到了有關中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司,是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè),不能混為一談。在xx的排名中,中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列,排名第52位,而中國石化排名63位。中國石油是xx年北京奧運會的合作伙伴,該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源,創(chuàng)造和諧”;企業(yè)精神:愛國,創(chuàng)業(yè),求實,奉獻。中國石油的核心經(jīng)營管理理念:誠信,創(chuàng)新,業(yè)績,和諧,安全。中國石油加油站服務宗旨:為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意地服務。加油站的服務承諾;質(zhì)量達標,計量準確,環(huán)境整潔,健康安全,方便快捷。
意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作,首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天,x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范,時不時給我們糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲:第一步,站立迎候。第二步,指引車輛。第三步,開啟車門。第四步,微笑招呼。第五步,熱情詢問。第六部,開啟油箱。第七步,歸零預置。第八步,提槍加油。第九部,收槍復位。第十步,簡易擦車。第十一步,提示付款。第十二步,禮貌送行。第十三步,盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位,做規(guī)范確實不是一件容易的事,也犯了一些錯誤:如加冒油,但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人,沒有造成重大事故,此事通過x站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她,我們尊敬的x站長!
每當看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時,不用我叫,她們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下,展現(xiàn)在顧客眼前的,每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個員工的集合體,因此,作為加油站經(jīng)理,一項必不可少工作就是管理員工。說心里話,現(xiàn)在的員工,多是家中小皇帝、小鳳凰,文化程度又比較高,要想讓員工做到受管理而心服口服真不是一件容易的事情。在對員工的管理上我注意做到了以下幾點:
1、努力豐富自己。要想管好別人,首先自己要知道去怎么管。我曾多次參加華北公司、河北公司及分公司的站經(jīng)理培訓班,學到了許多管理知識和經(jīng)驗。平時工作之余,我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學習,做到自己應該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)。
2、做促進員工和睦相處的促進劑。員工來自五湖四海,各有各的生活習慣和脾氣秉性。平時,我利用個別談心的形式,對員工加強了解,及時將員工情況向大家以不同方式通報,使大家相知并相互理解,減少矛盾發(fā)生的可能性。
3、嚴于律己,一身正氣。我始終將加強自身修養(yǎng)作為第一要務,時時處處嚴格要求自己認真貫徹執(zhí)行上級公司關于黨風廉政建設的有關規(guī)定和集團公司廉潔從業(yè)的具體要求,始終置身于員工的監(jiān)督之中。自己做的正,要求員工才能底氣足。
4、將黨的宗旨意識體現(xiàn)在日常管理之中。作為一名黨員站經(jīng)理,我更加注重對員工的服務意識。有一句話叫“管理就是服務”,在加油站這個“小家庭”里,作為一站之長,我把大家都看作是兄弟姐妹、家庭的一員,如同對待家里人那樣,關心員工始終出自于內(nèi)心,把真心解決大家的困難當成是自己義不容辭的責任。許多時候,我把員工的困難看得比自己的困難還重、還急。許多員工看在眼里,記在心上,暗暗地說,我一定要加倍努力,好好工作,盡量減少站長的工作壓力。在大家的共同努力下,在各級公司領導的大力支持和親切關懷下,我站的各項工作都取得了一定成績。
加油站的心得體會加油員篇二十
加油站是一個為汽車提供加油、修理和維護等服務的場所。作為一個加油站長,我有幸從業(yè)多年,積累了一些寶貴的心得體會。在這些年里,我深刻體會到了加油站工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面,我將從員工管理、服務質(zhì)量、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理等方面,談談我的經(jīng)驗和感悟。
首先,員工管理是我工作中的一大難題,也是一個關鍵環(huán)節(jié)。加油站工作強度大,工作時間長,員工間的協(xié)調(diào)與合作至關重要。我深刻體會到只有通過合理的激勵機制和嚴格的管理制度,才能使員工精神飽滿地工作,提高服務質(zhì)量。在員工報酬方面,我深刻體會到只有給予合理的薪酬和獎勵,才能增強員工的積極性和幸福感。此外,我也注重培訓和交流,定期組織內(nèi)部培訓,提高員工的技能和服務意識。
其次,服務質(zhì)量是一個加油站長必須重視的方面。作為一個服務行業(yè)的從業(yè)者,對待客戶要熱情、友好。我深刻體會到在工作中,凡事細致周到,做到有求必應才能贏得顧客的信任和尊重。此外,我也注重建立良好的顧客關系,通過電話、微信等途徑,積極與顧客保持溝通,及時解答顧客的問題和需求。
然后,設備維護是一個加油站長不可忽視的方面。在加油站工作中,設備的正常運作直接關系到加油站的安全和顧客的滿意度。我深刻體會到只有經(jīng)常檢查和保養(yǎng)設備,確保其可靠性,才能避免工作中出現(xiàn)故障和事故。此外,我也注重設備的更新和升級,不僅提高工作效率,還提供更好的服務體驗。
再次,環(huán)境衛(wèi)生是一個加油站長需要重視的方面。加油站長時間開放,顧客頻繁出入,環(huán)境的整潔干凈直接影響到顧客的購買決策和體驗感受。我深刻體會到只有定期清潔、消毒和整理工作場所,才能營造一個愉快、舒適的工作環(huán)境。此外,我也注重環(huán)境美化,通過懸掛綠植、擺放花卉等方式,提升加油站的形象和美感。
最后,安全管理是一個加油站長需要重點關注的方面。作為一個加油站長,我深刻體會到只有確保安全,才能讓員工和顧客有一個安心放心的環(huán)境。為此,我注重消防設施的定期檢查和消防演習,保障加油站的火災安全。此外,我也注重加油安全,給員工進行專業(yè)的培訓,確保操作規(guī)范,避免安全事故的發(fā)生。
綜上所述,加油站長是一個具有挑戰(zhàn)性的職業(yè),工作要面對很多的困難和問題。作為一個加油站長,我從員工管理、服務質(zhì)量、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理等方面,都有著深刻的體會和感悟。我相信只有不斷學習和改進,才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務,確保加油站的安全和順利運營。
加油站的心得體會加油員篇一
加油站是我們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡拇嬖凇淖畛醯暮唵卧O施到今天的升級換代,加油站在漫長的歷史中經(jīng)歷了很多變遷。今天,我們將通過一個名為“加油站的演變”的游戲來感受這一進化過程,探究背后的意義和心得體會。
第二段:游戲概要
“加油站的演變”是一款放置類游戲,玩家扮演加油站老板,在不斷的擴充和升級中讓加油站不斷壯大。通過完成各種任務和挑戰(zhàn),不斷提高加油站的評級,并獲得更多的獎勵。
第三段:游戲體驗
在游戲體驗中,我們可以深刻地體會到加油站的演變過程。從最開始的簡單的油罐、泵、售賣窗口,到加油機、小賣部、快餐店、甚至成為一座旅游景區(qū),加油站在不斷壯大和升級中形態(tài)各異。我們不僅可以感受到加油站的歷史演變,更體現(xiàn)了現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢和商業(yè)運作的本質(zhì)。
第四段:意義分析
加油站的演變游戲提醒我們,一個企業(yè)或商業(yè)單位的成長和發(fā)展需要持續(xù)的投入和不斷的升級。機會和挑戰(zhàn)并存,需要不斷挖掘新的機會,應對新的挑戰(zhàn)。只有不斷地把握商機,才能在競爭中獲得優(yōu)勢,成就一番事業(yè)。此外,我們在游戲中也能夠發(fā)現(xiàn),加油站的成長也需要顧及顧客的需求和體驗,才能夠更好地發(fā)展。
第五段:結語
“加油站的演變”這款游戲讓我們對加油站這個行業(yè)有了更清晰的認識。同時,也提醒我們在實際生活中經(jīng)營的各種企業(yè)和商業(yè)都應該保持持續(xù)的投入、不斷升級,并為滿足消費者的需求而推陳出新。當我們充分認識到這些,我們將更好地融入到這個商業(yè)的世界之中,實現(xiàn)自己的價值與目標。
加油站的心得體會加油員篇二
20xx年7月23號,這是我記憶深刻的日子。xx省公司培訓完后,經(jīng)過滁州分公司書記和人事科長共同商討,決定安排我和另外一名女生于今天去伙食和住宿條件都相對較好的蚌寧高速加油站,這意味著我的加油站實習生活由此開始了。雖然以前對加油站的工作和生活一無所知,來的時候也有過茫然、彷徨和緊張,但是通過近半月站長的細心指導、同事的熱忱幫助,以及自己的認真學習,現(xiàn)在的我已經(jīng)順利的實現(xiàn)了從一名大學生到一名加油員的角色轉(zhuǎn)換和心態(tài)轉(zhuǎn)變,以下是我近期加油站的實習體會:
在加油站實習的這段時間里,感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識,但是相處的時候卻像是相識已久的老朋友,那樣熟悉,那樣自如。相信大家會認為,沒有鬧市和電腦的加油站,一定枯燥乏味極了,但事實全不是如此,因為有大家的關心和愛護。在加油站下班后,我或向燒飯的李阿姨請教廚藝,希望能獲得她的半點“真?zhèn)鳌?,好讓以后也能燒的出一桌好菜,炕的出一手好餅。說來可能讓人難以相信,加油站雖是在一個偏僻的高速上,可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們;或和站里的小夫妻聊聊天,聽一聽,從加油站里走出來的愛情故事;或向站長和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng),聽著他們的諄諄教誨,自己也逐漸成長了。諸如此類的生活趣事還有許多,但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點”。
加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工,在很多人眼里加油員的工作只是一項很簡單的工作,每天只需重復著同樣的工作,不費腦,只要有勞動能力的人都能干,事實上并非如此。其實不論天氣好壞、嚴寒酷暑、白天黑夜,他們都必須一如既往的堅守在自己的崗位上,勤勤懇懇、踏踏實實的工作。記得有一次,和一名二十來歲的女同事聊天氣時,她和我說:“夏天天再熱都沒有關系,但特別害怕冬天值夜班,尤其是接近凌晨時候,異常寒冷,即使裹上大棉襖,戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵御那逼人的寒氣,以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩?!甭犕旰?,心酸與敬畏之情并生,只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻在了這平凡的`崗位上了,真的很了不起。
在加油站學習一段時間后,我的思想開始有了些懈怠,學習、思考、實踐都沒剛來時那么積極,在加油時,已經(jīng)不再那么嚴格的按照八步法來進行。有一次,甚至還掐著腰和顧客說話,恰被站長抓了個現(xiàn)行,結果站長并沒有對我發(fā)脾氣,而是心平氣和的找我談話。站長告訴我,“加油員的工作雖簡單、枯燥,但絕不能有半點馬虎。從服務上加油員的疏忽將關系顧客的滿意度,影響企業(yè)形象;從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故,因此每一細節(jié)都應嚴格要求自己,并不斷完善,精益求精,才能成為一名合格的石化人?!甭犕暾鹃L的諄諄教誨,自覺慚愧不已,也立志以后應嚴謹做事、嚴謹做人。
加油站的心得體會加油員篇三
近年來,隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的不斷進步,汽車已經(jīng)成為現(xiàn)代人出行的重要工具之一。同時,汽車的普及也給加油站的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。為了適應現(xiàn)代社會的需求,一些先進的加油站也應運而生??v觀我國的加油站,西安曲江加油站無疑是一座代表先進的加油站。我有幸參觀了這座加油站,深受震撼。在參觀體驗中,我獲得了一些寶貴的心得,下面將進行詳細闡述。
首先,西安曲江加油站以其高科技設備在各方面進行了全面的升級。這座加油站有各種各樣的先進設備,例如,自助加油機、無人加油機等。其中最為引人注目的是無人加油機。在一些傳統(tǒng)加油站,加油需要人工操作,費時費力,而在西安曲江加油站,只需通過自助終端機,按照指引,就可以輕松實現(xiàn)無人加油。這不僅提高了加油的效率,節(jié)省了加油員的成本,還減少了人工操作對環(huán)境帶來的污染。從這個方面來說,西安曲江加油站是一個很好的學習對象。
其次,西安曲江加油站在服務態(tài)度上也做出了很大的改善。在其他一些加油站,服務人員的態(tài)度冷漠、粗暴,給人留下了不好的印象。而在西安曲江加油站,當我進入加油站時,工作人員主動上前問候,詢問是否需要幫助,并提供了詳細的加油指導。在整個加油過程中,工作人員都非常耐心地回答我的各種問題,給我提供了良好的服務體驗。這讓我深刻感受到,一個既有先進設備,又有優(yōu)質(zhì)服務的加油站可以給人帶來極大的便利和舒適。
再次,西安曲江加油站在環(huán)保方面也做出了積極的探索。我們都知道,傳統(tǒng)的加油站使用的是汽油和柴油,這些燃料燃燒產(chǎn)生的尾氣對環(huán)境有很大的污染。而在西安曲江加油站,他們引入了新能源車加油服務。這種新能源車以電能為動力,不產(chǎn)生尾氣,對環(huán)境無污染。通過為新能源車提供優(yōu)質(zhì)的服務,西安曲江加油站為環(huán)保事業(yè)做出了積極貢獻,同時也引領了加油站行業(yè)的發(fā)展方向。
最后,西安曲江加油站在安全問題上也做出了很多努力。在其他加油站,火災是一種常見的事故。而在西安曲江加油站,他們采用了先進的火災預警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)。通過這些設備的運用,加油站的安全風險大大降低,有效地保護了人員和財產(chǎn)的安全。這讓我對先進加油站的防火安全措施有了更深入的了解,也引發(fā)了我對自身安全意識的重視。
綜上所述,參觀西安曲江加油站給我留下了深刻的印象,也讓我獲得了諸多寶貴的體會。先進的設備、優(yōu)質(zhì)的服務、環(huán)保的探索以及安全的保障讓我深信,加油站行業(yè)的未來一定會更加美好。同時,我也深刻認識到,只有不斷學習先進,不斷提高自身,我們才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。我將以西安曲江加油站為榜樣,努力學習和踐行先進的理念,為自己的成長和事業(yè)發(fā)展做出更大的努力。
加油站的心得體會加油員篇四
隨著社會的不斷發(fā)展和進步,交通工具逐漸成為人們?nèi)粘I畈豢苫蛉钡囊徊糠?。而汽車作為最常見的交通工具之一,不僅為我們帶來了便利,也給環(huán)境帶來了不小的壓力。為了減少汽車對環(huán)境的污染,提高燃油的利用率,一種新型的加油站——先進加油站應運而生。在學習先進加油站的過程中,我深刻體會到了它的優(yōu)勢和先進性,下面我將分享一下我的心得體會。
首先,先進加油站擁有更高效的服務。傳統(tǒng)的加油站常常人滿為患,長時間的排隊等待不僅浪費了時間,也讓人感到疲憊。然而,在學習先進加油站時,我發(fā)現(xiàn)它配備了自助加油、支付等功能,無需人工操作,能夠更快捷地為車輛加油。而且,充電樁、氫氣設備等也在先進加油站中得到了廣泛的應用,為電動車、氫能車提供了多樣化的服務。這些高效的服務使得人們的出行更加便利,也減少了資源的浪費。
其次,先進加油站在環(huán)保方面有著顯著的優(yōu)勢。對于環(huán)境保護,現(xiàn)代社會的關注度越來越高,而先進加油站作為環(huán)保技術的一個重要體現(xiàn),無疑具有了很大的吸引力。與傳統(tǒng)加油站相比,先進加油站減少了燃油的泄漏和揮發(fā),將廢氣排放降到了最低限度。除此之外,先進加油站還配備了新能源設備,例如充電樁、氫氣設備等,為電動車、氫能車提供了便利,推動了新能源的發(fā)展。這些環(huán)保舉措有助于改善空氣質(zhì)量,減輕環(huán)境壓力。
再次,先進加油站在安全性方面更為出色。安全永遠是第一位的,對于加油站來說也不例外。學習先進加油站的過程中,我了解到它采用了先進的安全技術,例如自動關斷、噴霧防火等,保證了加油的安全性。同時,先進加油站的設施、設備也更加可靠,經(jīng)過各種考核和檢驗,確保其正常運作不會對人和財產(chǎn)造成危害。這些安全措施讓消費者在使用先進加油站時更加放心,也更加提高了加油站的信譽度。
最后,先進加油站還能帶來經(jīng)濟效益。在學習先進加油站的過程中,我了解到它能夠更好地控制燃油的使用量,避免浪費。例如,在自助加油系統(tǒng)的幫助下,消費者能夠根據(jù)車輛的需要量,控制加油的數(shù)量,避免過多浪費。這樣不僅能夠節(jié)省燃油成本,還能夠?qū)Νh(huán)境起到積極的保護作用。而且,先進加油站的多元化服務也給經(jīng)濟帶來了新的增長點,例如電動車的充電服務,給能源公司提供了更多的商機。因此,先進加油站在經(jīng)濟效益方面具有廣闊的空間和潛力。
綜上所述,學習先進加油站的心得體會讓我深刻感受到了它在效率、環(huán)保、安全和經(jīng)濟等方面的優(yōu)勢。先進加油站在服務、功能和設備方面的改進,不僅滿足了現(xiàn)代社會對交通工具的需求,也積極響應了環(huán)境保護的呼吁。相信隨著科技的不斷進步和創(chuàng)新,先進加油站還會有更大的發(fā)展空間,為我們的出行帶來更多的便利,也為環(huán)境保護做出更大的貢獻。
加油站的心得體會加油員篇五
我是中石化銷售公司零售經(jīng)營管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題,我是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員,我志在改革前線,充分利用新管理模式給我提供的新舞臺,以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風,不斷探索,接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理,共管轄12個加油站。因受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約,加油站均為中小型站,片區(qū)銷量不大,月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻,并且分布在三個不同的行政管轄區(qū)。面對客觀困難,我主動出擊,利用從事過6年業(yè)務科長和零管科長的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗積累,組織片區(qū)加油站全體員工共同努力,不僅使各加油站從業(yè)務流程到經(jīng)營管理都步入正軌,同時我也很快完成了角色認知和轉(zhuǎn)換。
在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營管理工作中,除了履行我五大職責外,我還在加油站站長在崗率的問題上進行了探索。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗,我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實者。站長的經(jīng)營思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經(jīng)營管理水平和保障安全運營的基礎。只有站長在崗率高,才能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,才能不折不扣地將經(jīng)營管理指令執(zhí)行到位,才能組織員工按規(guī)范開展落實經(jīng)營活動。
由于站長未在崗,加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決,直接影響了加油站正常經(jīng)營。例如,今年1月份,我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經(jīng)驗,在去往東北送貨前,在該站加滿了—20柴油。結果行駛到東北地區(qū)后由于油品標號不匹配,造成車輛不能正常行駛??蛻粼诓涣私鈱嵡榈?情況下,找到該站投訴油品標號和質(zhì)量不合格,并質(zhì)問“為什么加你站的—20柴油,在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長理論,當加油員回答“站長離站交電費,未在站內(nèi)”,該客戶誤認為站長就在站內(nèi),故意不接待他。隨后做出了過激行為,將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上,造成了加油站營業(yè)中斷。當站長得到員工通知后,立即返回加油站,將客戶請到辦公室,耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右,你的車加—20柴油,不適合在東北地區(qū)使用,應加—35#以上標號的柴油。此時客戶恍然大悟,隨即表示道歉。
加油站的心得體會加油員篇六
近年來,隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高,汽車已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。而在汽車的長途行駛過程中,加油站的作用就顯得尤為重要。近日,我有幸學習了一些先進加油站的先進管理經(jīng)驗與技術,讓我受益匪淺。
第二段:提高客戶體驗。
先進加油站以提高客戶體驗為核心目標。在加油環(huán)節(jié)上,他們不僅提供了高品質(zhì)的油品,還為客戶提供了便捷而快速的加油服務。加油站采用了智能加油系統(tǒng),客戶只需在車內(nèi)使用手機APP支付,就可以完成加油,節(jié)省了客戶在寒冷炎熱天氣中等待的時間,提高了用戶體驗。此外,他們還提供了舒適的休息區(qū)和洗手間,讓客戶在長途駕車中有一個舒適的休息環(huán)境。
第三段:注重環(huán)保和資源節(jié)約。
先進加油站在追求經(jīng)濟效益的同時,也關注環(huán)境保護和資源節(jié)約。首先,他們投入了大量的資金在油品質(zhì)量方面,力求提供更潔凈、更環(huán)保的油品。其次,他們開發(fā)和運用了高效的液位監(jiān)測和泄漏檢測系統(tǒng),有效避免了油品泄漏及其帶來的環(huán)境污染問題。同時,他們通過自動化設備控制油罐存儲和油品供應,可精確控制油品的分配,減少資源浪費。這些措施既提高了經(jīng)濟效益,又保護了環(huán)境。
第四段:安全管理。
先進加油站對安全管理重視程度也是令人欽佩。他們對加油站周邊環(huán)境進行細致的規(guī)劃,保證供油供氣設施的安全。他們還配備了攜帶式滅火器,并且進行了相關的員工培訓,以防止意外事故的發(fā)生。此外,他們還建立了應急演練機制,做到事前計劃,事中處置,事后總結,以保證在突發(fā)事件中能夠做到高效應對。
第五段:發(fā)展前景。
通過學習先進加油站的經(jīng)驗與技術,我深刻認識到加油站作為服務行業(yè)的一部分,其重要性不可忽視?,F(xiàn)代社會要求改變著人們的消費觀念和生活方式,對加油站也提出了更高的要求。未來的加油站將會更加注重環(huán)保,提供更多樣化的服務。如通過充電樁的設立滿足電動車市場的需求等。因此,我們在學習先進加油站經(jīng)驗的基礎上,要不斷創(chuàng)新和提升自身管理水平,才能適應市場的需求。
總結。
通過學習先進加油站的心得體會,我深入了解到先進加油站在提高客戶體驗、注重環(huán)保和資源節(jié)約、安全管理方面的努力和創(chuàng)新。這些經(jīng)驗和技術不僅在加油站行業(yè)有著重要的影響,也為服務行業(yè)的發(fā)展提供了借鑒和啟示。我相信只有不斷學習和改進,我們才能更好地適應社會的發(fā)展需求。
加油站的心得體會加油員篇七
近年來,隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,汽車的普及率不斷提升,越來越多的人開始選擇用汽車代替?zhèn)鹘y(tǒng)的交通工具。因此,越來越多的加油站開始出現(xiàn)并快速發(fā)展。為了能讓消費者更好的了解加油站的經(jīng)營理念和服務水平,讓加油站更好的為客戶服務,國家開展了加油站示范站評定活動。本文對于近期拜訪的加油站示范站心得進行了總結,旨在分享體會與感受。
第二段:總體感受。
與以往拜訪的加油站相比,示范站給我最大的感受便是視覺的沖擊。加油站的門面設計時尚簡潔,整潔有序。站內(nèi)設施也非常完備,中央空調(diào)、高品質(zhì)音響、寬敞的洗手間、人性化的小賣部,無不體現(xiàn)了示范站的高端定位,讓人們在獲得充油的同時也能有一份愉悅的消費體驗。
第三段:服務質(zhì)量。
加油站不僅是能提供燃油、空氣、水和相關物品的站點,更是客戶感受服務質(zhì)量的體現(xiàn)。示范站的工作人員不僅熱情周到,而且專業(yè)度相當高。剎車片磨損、機油異常、空調(diào)不制冷等故障,工作人員都能提出專業(yè)的解決方案。而在加油過程中,他們不僅細致耐心地為車主服務,還能主動為車主帶來洗車、拋光等多項增值服務。這種專業(yè)、周到的服務體驗是非常難得的。
第四段:對優(yōu)秀加油站的評價。
對于示范站的成功,算是實現(xiàn)了國家對于加油站的期望和要求。示范站做到了尊重消費者的需求,為消費者貼心服務。最終,消費者得到了一個溫馨、舒適的環(huán)境和一流的服務。同時,示范站也為整個行業(yè)樹立了榜樣,提升了整個行業(yè)的服務品質(zhì),促進了加油站的全面發(fā)展。
第五段:總結。
當今世界,繁榮和服務經(jīng)濟聯(lián)系在一起。加油站也正如同這一認識。隨著加油站行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭也將變得越來越激烈。擁有優(yōu)良的服務和環(huán)境的加油站,自然就會成為消費者的選擇。而加油站示范站的成功,也讓其他加油站有了更好的方向和借鑒,使得整個行業(yè)更好地服務和為消費者服務的意識進一步加強。
加油站的心得體會加油員篇八
隨著現(xiàn)代交通工具的普及,在城市和鄉(xiāng)村隨處可以看到加油站。雖然它看起來只是一座普通的加油站,但它的演變歷程卻是一個充滿創(chuàng)新、競爭與求變的過程。今天我要分享的就是我在游戲中對于加油站的演變所得到的心得體會。
第二段:游戲的設定與玩法
這是一款沙盤類模擬經(jīng)營游戲,玩家扮演一位加油站的老板,需要通過一系列的任務和挑戰(zhàn)來經(jīng)營自己的加油站,并最終成為全國知名的加油站品牌。玩家需要通過建設更多的加油設施、招聘員工、提高各項服務品質(zhì)等方式來增加客流量、提高利潤和向更廣泛的市場滲透。
第三段:游戲中的認知啟示
1. 加強品牌意識
在游戲中,不同的加油站品牌擁有不同的特色和服務,品牌對于消費者的認知度和好感度是非常重要的。因此,在游戲中加強品牌意識就成為了一項非常重要的任務。只有通過提供更高質(zhì)量的服務、積極的市場營銷和強大的品牌形象才能夠在市場競爭中占據(jù)一席之地。
2. 重視員工管理
加油站的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)直接決定了客戶的體驗和忠誠度。因此,在游戲中,正確的員工管理策略非常重要。除了招聘和培訓員工外,我們要重視員工的激勵和獎勵機制,激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力,提高員工的積極性和動力。
3. 策略管理
在游戲中,經(jīng)營加油站需要有一系列的策略和決策,比如選址、裝修、市場營銷、價格定位等等,需要全面考慮市場情況和競爭狀況,靈活運用各種管理手段,制定可行的經(jīng)營計劃。只有在游戲中加強策略管理,才能夠在激烈的市場競爭中獲得成功。
第四段:游戲體驗的啟示
在游戲中,充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力是很重要的。要尋找新的切入點和創(chuàng)新點,不斷嘗試新的經(jīng)營模式和服務策略,以求在市場競爭中脫穎而出。同時,也需要人性化管理和體貼服務,加強員工和客戶的互動和關系,建立起良好的口碑和品牌形象,提高商業(yè)價值和社會責任。
第五段:結尾
通過此次游戲,我對于加油站這樣一個看似穩(wěn)定而又重要的行業(yè)有了更深入的認識和理解。這個過程既是一次挑戰(zhàn),又是一次啟示。它讓我知道只有不斷創(chuàng)新、競爭和求變,才能夠在 激烈的市場競爭中取得成功。同時,它也讓我更加體會到管理的復雜性和難度,需要全面的考慮和兼顧各種因素才能夠有效地經(jīng)營。最后,我相信這樣的游戲體驗給我?guī)淼膯⑹緯τ诮窈蟮纳詈凸ぷ鳟a(chǎn)生積極的影響。
加油站的心得體會加油員篇九
第一段:引言(200字)。
加油站是一個繁忙而特殊的工作場所,在這里工作需要高度的責任感和技能。我曾經(jīng)在一個加油站工作了一段時間,這段經(jīng)歷讓我受益匪淺。在這篇文章中,我想分享一些我在加油站工作中的心得體會,并思考這段經(jīng)歷對我個人成長的影響。
第二段:工作技能的提高(200字)。
在加油站工作期間,我學到了很多關于汽車和燃油的知識。我被要求掌握各種類型的油品和汽車燃油系統(tǒng),以便能夠向客戶提供正確的加油服務。這個過程中,我學會了如何在繁忙的工作環(huán)境中保持高效率,并且以一種專業(yè)的方式與客戶進行溝通。我也學到了如何安全處理和儲存危險品,以及如何妥善處理緊急情況。
第三段:人際交往和溝通的重要性(200字)。
在加油站工作,與各種各樣的人打交道是常態(tài)。我經(jīng)常遇到不同年齡、文化背景和教育程度的客戶。在面對這些不同的人群時,我學會了傾聽和理解他們的需求,并以友善和耐心的方式予以解答。這不僅改善了我的人際交往能力,也提高了我的溝通技巧。我開始懂得如何與人建立聯(lián)系,并建立起一種信任關系,這對我今后的職業(yè)生涯和個人發(fā)展都大有裨益。
第四段:工作的價值和責任感(200字)。
加油站工作需要高度的責任感。我時刻清楚自己的工作直接關系到客戶的安全。我曾目睹一起失控的加油事故,并親眼見證了它對客戶和加油站的巨大影響。這種經(jīng)歷讓我深刻體會到自己的工作不能有絲毫馬虎,必須要用心、用專業(yè)的態(tài)度對待。我也學會了管理時間和安排任務的重要性,以實現(xiàn)高效率和優(yōu)質(zhì)服務。
第五段:個人成長和啟示(300字)。
在加油站工作的經(jīng)歷讓我經(jīng)歷了許多個人挑戰(zhàn),并幫助我成長為一個更堅韌、富有同情心和適應能力的人。通過要求處理各種各樣的問題和緊急情況,我學會了冷靜思考和迅速行動。此外,我也發(fā)現(xiàn)每一項工作無論大小都是有意義的,只要你對其抱有敬畏之心。這段經(jīng)歷還讓我明白到自己在職場中需要不斷學習和改進自己,以應對不斷變化的環(huán)境和需求。
總結(100字)。
在加油站工作的經(jīng)歷幫助我培養(yǎng)了各種各樣的技能和能力,比如專業(yè)知識、人際交往、溝通能力以及責任感。這段經(jīng)歷不僅對我的職業(yè)生涯有著積極的影響,也對我的個人成長起到了重要的推動作用。加油站工作教會了我勤奮、堅韌和適應能力,成為我成長的重要一步。
加油站的心得體會加油員篇十
加油站是現(xiàn)代都市中不可缺少的重要組成部分,作為一個在加油站工作了一段時間的員工,我對這個行業(yè)有著深刻的感觸和心得體會。在這個繁忙的崗位上,我不僅僅學會了如何提供高效快捷的服務,更感受到了不同人生的酸甜苦辣。在我看來,加油站工作不僅僅是一個職業(yè),更是一個人品、技巧和心態(tài)的綜合考驗。
第二段:快速高效
在加油站工作需要具備快速高效的能力。加油站通常是現(xiàn)代都市節(jié)奏的縮影,這里的人們總是匆忙而繁忙。因此,作為一個在加油站工作的員工,我們必須迅速反應,善于組織和管理時間,確保每一位車主都能夠及時得到服務。從放慢車速到開車走出加油站,整個過程需控制在幾分鐘內(nèi),提高效率成為了我平時訓練的重點。我從最開始稍感緊張與無措,到后來經(jīng)驗逐漸豐富,如今已經(jīng)可以輕松應對快節(jié)奏的工作環(huán)境。
第三段:溝通技巧
在加油站工作,與不同的人打交道是家常便飯。作為服務員,我們需要與客戶進行簡單明了的溝通,理解他們的需求并滿足這些需求。有的客戶可能會對我們的服務產(chǎn)生不滿,我們需要保持冷靜,耐心傾聽,及時解答問題。通過與各種背景的人交流,我不斷提升了溝通的技巧,學會更好地與人相處,以平和的心態(tài)解決問題。
第四段:團隊合作
在加油站的工作中,團隊合作是至關重要的。因為工作量龐大,員工的配合和協(xié)作是保證工作順利進行的關鍵。共同分工、互相支持、相互信任是團隊合作的基礎。在與團隊成員互動過程中,我逐漸體會到團隊合作的重要性,并深受啟發(fā)。團隊合作不僅可以解決問題,還可以提升工作效率和創(chuàng)造力,使工作過程充滿活力和樂趣。
第五段:成長與收獲
在加油站工作的日子里,我不僅僅學到了如何進行快速高效的服務、提升溝通技巧、體驗了團隊合作的力量,還了解了人性與社會。我看到了有些車主對待服務態(tài)度的寬容和理解,也看到了一些不友善的言行。這些經(jīng)歷讓我更加明白了服務的重要性與價值,教會了我待人以誠,理解他人的困難,了解不同人的需求。這些經(jīng)驗和感悟,將會對我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。
總結:
在加油站的工作經(jīng)歷中,我學到了很多,并從中獲得了不少成長??焖俑咝У姆帐刮矣袟l不紊地處理每一位車主的需求,溝通技巧讓我更懂得如何與人打交道,團隊合作讓我知道了集體的力量。這些經(jīng)歷和體會不僅幫助我在職場上更好地發(fā)展,也讓我在生活中更加懂得了如何與人相處。加油站的工作不僅僅是一份職業(yè),更是一段寶貴的人生經(jīng)歷。通過這段經(jīng)歷,我深深體會到了辛勤努力背后的收獲和成長。
加油站的心得體會加油員篇十一
大塘加油站hse大檢查自查報告針對省公司此次hse大檢查,為保證檢查中不出任何差錯,我站按照檢查內(nèi)容對輕油進、銷、存及損耗、非油品進、銷、存、加油機鉛封、資金管理開展自查,自查情況如下:
一、輕油進、銷、存及損耗
2、我站93#汽油、0#柴油損耗均在正常范圍內(nèi)。
3、加油機已定期自校,自校中有1臺93#汽油及2臺0#柴油機少發(fā)油,現(xiàn)已停用,并做好了記錄。
1、非油品進銷存賬面庫存與實際庫存帳實相符。2非油品已及時刷銷售,無壓單,當天營業(yè)款及時上繳銀行。
3、加油機鉛封
1、加油機計量器、編碼器鉛封完好與電子帳表冊一致。
2、1至8號加油機電腦主板欠廠家和技術監(jiān)督局鉛封。
4、資金管理
1、當班員工已按公司規(guī)定及時投幣,并做好投幣記錄。
2、保險柜中資金與報表帳實相符。
加油站的心得體會加油員篇十二
為了貫徹政府加強安全生產(chǎn)精神,認真執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》和《危險化學品安全管理條例》以及商務部《成品油市場管理辦法》,進一步加強我市成品油市場管理,規(guī)范加油站經(jīng)營行為。確保全市加油站有序、安全、發(fā)展。特將簽訂加油站安全責任保證書如下:
一、加油站要建立健全安全生產(chǎn)管理制度,牢固樹立“安全第一,預防為主”的意識,強化安全生產(chǎn)目標責任。進一步認真落實安全生產(chǎn)管理制度,制止影響加油站安全行為,及時排除事故隱患。站長(法定代表人)為加油站安全第一責任人,要負起加油站全面安全經(jīng)營的責任,督促員工遵守操作規(guī)程,定期對員工進行安全教育及崗前培訓,加強日常檢查,杜絕隱患存在。做到安全工作任務到位、責任到人。
二、加油站要每月組織一次自查工作。認真檢查管理規(guī)章制度是否落實;安全教育是否開展;現(xiàn)場設施是否完整;消防設施是否配套齊全;明火管理是否規(guī)范;站容站貌是否整潔;發(fā)現(xiàn)隱患是否及時排除;檢查記錄是否完整;整改措施是否落實。
三、加油站要堅持“安全第一,預防為主”的方針和“安全自查,隱患自除,責任自負,接受監(jiān)督”的原則。落實安全生產(chǎn)責任制,對違反責任狀條款、發(fā)生事故,提請上級發(fā)證機關給予吊銷相關證書。
甲方:××派出所??????????? 乙方:
年 月 日
為了貫徹落實主管部門和上級領導的規(guī)章制度以要求,提高工作質(zhì)量和顧客滿意度。使本站業(yè)務水平及綜合管理再上新臺階,達到優(yōu)質(zhì)、高效、安全經(jīng)營生產(chǎn)的目的,特作出以下承諾:
1.嚴格遵守國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司安全規(guī)章制度,按照安全操作流程進行安全操作。積極組織員工參加本站組織的各項安全活動,牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想。堅持“不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害”的“三不傷害”原則,千方百計防范各類安全事故發(fā)生。
2.強化加油站計量管理制度,對顧客服務堅持“誠信為本,質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念。指定專人負責管理站內(nèi)計量工具,定期對計量工具進行保養(yǎng)、維護和校對。杜絕不符合國家規(guī)定和無標示的計量工具流入本站,確保本站售出油品無計量差錯。
3.推行節(jié)能方式倡導低碳生活,宣傳綠色環(huán)保生活理念。對本站設備定期維護減少“跑冒滴漏”等浪費現(xiàn)象的發(fā)生,嚴把采購關確保購入油品質(zhì)量符合國家環(huán)保規(guī)定,推行5s3d衛(wèi)生管理制度為顧客創(chuàng)造出整潔美觀加油環(huán)境。
4.本站對因違反主管部門和上級領導的規(guī)章制度以要求發(fā)生的
事故負責,自愿接受上級領導的處理。
致遠加油站
保證人:
年 月 日
本人作為_________加油站的員工,自愿接受加油站安全環(huán)保小組的管理,并鄭重承諾,在工作中嚴格履行以下職責和義務:
1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)和公司、加油站的各項安全規(guī)章制度和安全管理規(guī)定,積極參加加油站組織的各項安全活動,牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想,切實履行崗位安全和工作職責,盡職盡責,防范各類安全事故發(fā)生。
2、自愿接受公司、加油站、班組等各級安全和業(yè)務技能(學習)與培訓,努力提高自身安全及工作業(yè)務技術水平,增強安全防范意識,做到“三不傷害”(即:不傷害自己、不傷害他人及不被別人傷害)。
3、自覺遵守安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和公司安全管理規(guī)章制度,嚴格遵守公司關于本崗位(或工種)的《安全技術操作規(guī)程》,認真按《工藝規(guī)程》、《作業(yè)指導書》進行作業(yè),做到不違章操作、不違反勞動紀律、不冒險操作。
4、保持工作現(xiàn)場規(guī)范化、標準化,杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。
5、公司員工經(jīng)過培訓后,能正確使用和維護本崗位的安全防護裝置,以及本人的勞動防護用品。在操作過程中,必須合理佩戴勞動防護用品。
6、熟悉本崗位安全操作規(guī)程,掌握本崗位安全技能,懂得本崗位的危險性、預防措施和應急方法,會報警,會使用應急工具和消防器具。
7、積極參加公司的事故隱患檢查和整改工作,在工作中發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他危險(危害)因素,立即向上報告,并配合班組和車間進行解決。
8、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)安全事故時,及時向上報告,積極參與公司的事故應急救援工作,在救援中服從上級的指揮。
9、切實做好自身安全防護工作,注意上下班車輛行駛安全及乘坐班車的安全。
10、強化自身安全意識,在生產(chǎn)過程中對自己的人身安全負直接責任。如嚴重違反安全生產(chǎn)的有關規(guī)定,本人將自愿接受公司的辭退,并承擔相應后果。 加油站經(jīng)理 (簽字): 員工(簽字) :
中國石油天津銷售武清分公司
2015.01.01
為保障企業(yè)經(jīng)營及員工生命安全,履行加油站安全管理責任,本人特作出以下承諾:
1.嚴格遵守國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司安全規(guī)章制度,嚴格按照安全操作流程進行安全操作。
2.增強全員安全責任意識,拒絕“三違操作”,對違章行為及時制止,對安全隱患及時報告,對能力范圍內(nèi)的隱患問題及時解決。
3.積極主動帶領全站員工學習安全規(guī)章和安全預案,提高員工的安全技能和安全意識,增強安全防范和應急處理能力。
4.落實加油站第一責任人的安全責任,堅持“不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害”的“三不傷害”原則,用實際行動為實現(xiàn)集團公司和企業(yè)的安全生產(chǎn)目標盡最大努力。
5.自覺接受上級公司的'安全監(jiān)督、檢查和考核。
6.對站內(nèi)因違反安全制度造成的安全事故負責,自愿接受公司任何處理。
承諾人:
年 月 日
為構建誠信經(jīng)營、公平競爭的和諧市場計量環(huán)境,促進誠信計量體系建設,保護消費者的合法權益,本單位鄭重承諾如下:
一、自覺遵守《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國計量法實施細則》、《黑龍江省計量條例》、《加油站計量監(jiān)督管理辦法》等計量法律法規(guī)和《商業(yè)、服務業(yè)誠信計量行為規(guī)范》的有關規(guī)定。
二、建立健全和落實各項計量管理制度,對使用的計量器具進行日常維護和管理;配備專(兼)職計量人員,負責加油站的計量管理工作。
三、使用符合國家要求的加油機,主動接受法定計量檢定機構的周期檢定;向具有合法維修資格的單位報修,維修后需經(jīng)檢定合格方可使用。
四、不使用非法定計量單位;不使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或超檢定周期的加油機;不破壞加油機及其鉛(簽)封,不擅自改動、拆裝加油機,不利用加油機進行作弊。依法接受質(zhì)量技術監(jiān)督部門的計量監(jiān)督。
本單位將嚴格履行以上承諾,如有違反,愿意承擔相應的法律責任,歡迎社會各界予以監(jiān)督。
法人(負責人)簽名(蓋章):
承諾單位(蓋章):
年 月 日
加油站的心得體會加油員篇十三
為切實做好工業(yè)企業(yè)疫情防控和復工復產(chǎn)工作,堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),確保工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn),特制定本工作方案。
第一組長:
組長:
副組長:
成員:
聯(lián)系人:
按照縣政府工作要求結合科工局工作實際,分四個工作小組。
(一)綜合協(xié)調(diào)組。與各小組密切協(xié)調(diào),及時將小組所反映情況上報上級部門,加強與下轄企業(yè)溝通協(xié)調(diào),實時掌握工作動態(tài)。
(二)物資保障組。及時上報物資庫存和企業(yè)復工需求量,保障企業(yè)復工復產(chǎn)疫情防控物資需求。
(三)網(wǎng)絡宣傳組。做好疫情知識和防控措施宣傳,使廣大群眾與政府保持統(tǒng)一戰(zhàn)線,做到不傳謠、不信謠。
(四)疫情排查組。做好本單位及所屬企業(yè)職工的排查工作,對于涉鄂人員及與其接觸人員做好重點排查,及時上報。
(一)落實企業(yè)防控疫情主體責任
各企業(yè)要盡快制定或者進一步完善疫情防控方案,切實落實好企業(yè)主體責任,不僅要管好本企業(yè),還要在全廠范圍內(nèi)管好協(xié)作單位、外來人員。已開工的企業(yè)要在確保做好疫情防控的基礎上繼續(xù)正常生產(chǎn),減少工人流動,要依法保障員工合法權益,按規(guī)定落實有關工資支付、工傷保險等政策,同時要立即組成工作專班,加強檢疫查驗和健康防護,及時按規(guī)定排查、報告相關信息。
(二)企業(yè)復工復產(chǎn)應具備的基本條件
擬復工復產(chǎn)的企業(yè)必須成立疫情防控領導工作小組,建立防疫工作機制,開展嚴格的排查自查,制定疫情防控方案,加強人員管控,嚴格做好重點區(qū)域的殺菌消毒,做好各類應急和預防物資的儲備,完成復工復產(chǎn)前下述具體條件要求的自查驗收。
(三)符合提前復工復產(chǎn)的企業(yè)
我縣范圍內(nèi)除以下4種類型的工業(yè)企業(yè)外,其他各類工業(yè)企業(yè)自主選擇復工復產(chǎn)時間。
1、涉及保障城鄉(xiāng)公共事業(yè)運行必需(供水、供氣、供電等行業(yè))。
2、疫情防控必需(防護品、藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)等行業(yè))。
3、群眾生活必需(食品生產(chǎn))。
4、其他涉及重要國計民生的相關企業(yè)。
(一)企業(yè)復工復產(chǎn)前要求
疫情防控期間,我縣范圍內(nèi)擬復工復產(chǎn)的工業(yè)企業(yè)必須達到以下條件:
1、成立工作機構。各企業(yè)要切實履行疫情防控工作的企業(yè)主體責任,成立以企業(yè)主要負責人為第一責任人的疫情防控領導工作小組,進一步加強疫情防控工作的組織領導,并建立應急處置、信息報送、安全防范等工作機制,統(tǒng)籌推進防控工作有序有效實施。
2、制定工作方案。各企業(yè)都要制定復工復產(chǎn)工作方案和業(yè)疫情防控應急處置預案,實行“一企一案”,企業(yè)法人代表要作為疫情防控、安全生產(chǎn)第一責任人。務必完善“縣病毒肺炎疫情防控期間企業(yè)復工復產(chǎn)登記表”、“企業(yè)及項目工地疫情防控工作方案”、“企業(yè)復產(chǎn)工地復工承諾書”、“企業(yè)復產(chǎn)工地復工人員花名冊”、“解除隔離告知書”等資料(見附件1-5),在各自主管部門實行復工復產(chǎn)登記,確保各項防控工作都能按要求落實到位,堅決阻擊疫情的蔓延。
3、加強人員管控。凡湖北(武漢)、外省籍、密切接觸、居住疫區(qū)和到過疫區(qū)的從業(yè)人員,企業(yè)要及時通知其暫緩返回工作單位,對切實需要返回工作單位的從業(yè)人員,在疫情未解除之前,對復工復產(chǎn)人員進行登記造冊,詳細記錄旅行史、接觸史及健康狀況,做好疫情的監(jiān)測、排查、預警和防控等工作,對發(fā)現(xiàn)有異常情況的人員禁止進入企業(yè),確保安全復工復產(chǎn)。如有發(fā)現(xiàn)疫情要及時向當?shù)匦l(wèi)生防疫主管部門報告,立即采取相關隔離治療措施,并對密切接觸者進行醫(yī)學觀察,外地員工全部到崗14天后無相關癥狀,企業(yè)內(nèi)也無相關疫情病例和疑似病例,方可對員工恢復正常管理。
4、嚴格殺菌消毒。企業(yè)復工復產(chǎn)之前,對企業(yè)內(nèi)廠房、車間、電梯、設備、食堂、會議室、宿舍等各類場所按規(guī)范要求嚴格做好徹底殺菌消毒,企業(yè)內(nèi)保持通風通氣,避免給疫情防控工作帶來隱患。
5、加強物資儲備。各企業(yè)要做好各類應急和預防物資的儲備,主要包括口罩、手套、消毒液等防護用品和生活必需品,物資儲備量需要滿足復工復產(chǎn)后的日常需求。
6、自查排查符合上述要求。擬復工復產(chǎn)企業(yè)必須按照上述要求,逐項開展自查驗收,自查驗收結果報屬地政府、園區(qū)管委、工信部門備核。
(二)企業(yè)復工復產(chǎn)后要求
1、測量體溫。落實專人每天對企業(yè)內(nèi)全體員工進行體溫測量不少于兩次,詢問員工有無乏力、發(fā)熱、咳嗽、胸悶等癥狀,對企業(yè)內(nèi)可能出現(xiàn)的疫情問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。
2、佩戴口罩。全體員工需佩戴口罩,主動做好防護,要掌握口罩的正確佩戴方法、脫下方法和丟棄方法,避免發(fā)生二次污染。
3、殺菌消毒。每日上班前、下班后均需對企業(yè)內(nèi)廠房、車間、電梯、設備、食堂、會議室、宿舍等所有公共場所進行殺菌消毒處理,并建立消毒臺賬。
4、分散用餐。企業(yè)內(nèi)所有人員分散用餐,嚴禁在食堂集中就餐。
5、開窗通風。辦公室、生產(chǎn)車間、宿舍、食堂等公共場所一律不得啟用中央空調(diào),保持開窗通風。因特殊生產(chǎn)工藝必須使用中央空調(diào)的,必須做好空調(diào)消毒和人員防護措施。
6、應急處置。一旦發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)乏力、發(fā)熱、咳嗽等呼吸道疾病癥狀時,及時報告轄區(qū)縣(市、區(qū))級病毒感染的肺炎疫情防控指揮部,及時進行隔離并護送至醫(yī)療機構發(fā)熱門診進行排查診治,最大限度減少突發(fā)疫情可能造成的危害。
7、員工管理。加強企業(yè)員工對病毒感染的肺炎疫情防控相關知識宣傳,保持良好的個人衛(wèi)生習慣,要勤洗手、咳嗽或打噴嚏時用紙巾、毛巾等遮住口鼻,保證充足的睡眠,不熬夜、不聚餐,適當進行體育鍛煉,減少員工串崗游走,督促員工嚴格遵守疫情防控指揮部各項管理規(guī)定。
8、日常登記。企業(yè)內(nèi)建立人員及車輛進出登記臺賬,配合相關部門開展疫情排查和疫情相關信息報送工作,嚴禁外來人員入內(nèi)。
9、信息報告。各企業(yè)嚴格落實值班值守制度,每天16:00前向所屬主管部門“有事報情況,無事報平安”。
(一)強化責任落實。屬地政府、縣科工局、園區(qū)管委會要堅決落實屬地管理責任,對復工復產(chǎn)的企業(yè)給予指導制定疫情防控方案,確保疫情防控措施落實到位,復工復產(chǎn)工作平穩(wěn)有序。
(二)加大宣傳力度??h科工局、園區(qū)管委會要加大疫情防控的宣傳引導和輿情指引,確保企業(yè)思想上高度重視、措施上科學有效、機制上運轉(zhuǎn)順暢。廣大企業(yè)須通過內(nèi)部微信群、顯示屏、廣告欄等方式對全體員工進行疫情防控宣傳,并積極配合防疫部門開展相關宣傳教育,確保宣傳教育無死角、全覆蓋。
(三)加強物資保障。縣科工局、園區(qū)管委會要督促復工復產(chǎn)企業(yè)做好員工的生活必須品和衛(wèi)生清潔用品等物資的供應和儲備工作,確保企業(yè)復工復產(chǎn)后員工的各項生活保障。
(一)聯(lián)防聯(lián)控。一是企業(yè)主要領導要示范帶動抓好疫情防控和安全生產(chǎn),實行包片、包重點、包人員,確保企業(yè)聯(lián)防聯(lián)控到位。二是主管部門要成立專班,一企一專班由企業(yè)主管部門班子成員牽頭,組織相關股室工作人員對企業(yè)實行督促檢查。
(二)措施落實。各工業(yè)企業(yè)要切實做到人員到位、責任到位、措施到位,即企業(yè)主要負責人、項目負責人、技術負責人、專職安全員、重要崗位人員在復工復產(chǎn)前必須到崗到位,層層壓實疫情防控和安全生產(chǎn)責任,確保防控措施到位。
加油站的心得體會加油員篇十四
由于我們的商品——石油產(chǎn)品所具有的特殊性(易燃、易爆等)決定了加油站的管理重點——安全管理。換句話說,消防安全是加油站管理中永恒的主題,是加油站正常營運的根本保證。所以,在日常工作中就必須堅持“安全第一”的原則。
應該說,我們加油站的大部分員工都經(jīng)過了崗前消防業(yè)務培訓,在思想認識上有著消防安全的概念,但還需要從制度管理上加以完善,在組織加油站安全活動時,可以結合不同時期或不同季節(jié)的特點,及時傳達和貫徹上級領導和政府有關部門關于不同時期的安全指標、精神、內(nèi)容,利用安全活動加強對職工撲滅訓練和處理突發(fā)事件預察演練,以提高員工撲滅初起火災和處理突發(fā)事件的能力等。只有全體員工從思想意識上認識到做好加油站安全工作的重要性,才能使制度,措施落實到實處。要知道,加油站的安全并非是一個點、一個面,并非是某一段時間的安全及某一個人所能擔負的,而是要靠全員、全天候、全方位、全過程的安全,要讓每一位員工都知道“安全百日功,火燒一場空,安全保效益”的道理,總之,只有從根本上確保了加油站安全無事故,才能促進加油站各項工作的順利進行。
加油站作為一個企業(yè)的終端環(huán)節(jié)服務性窗口,它是直接面向社會,創(chuàng)造精神文明、物質(zhì)文明的重要前沿陣地。如何發(fā)揮“窗口”的形象作用,做到安全第一,服務規(guī)范,管理有序,經(jīng)營有方,是站長,也是每一位員工義不容辭的責任,因為在社會主義市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)的生存和發(fā)展,不僅有賴于先進的科學技術,現(xiàn)代化管理手段,而且,還在于企業(yè)全體員工勞動潛能和創(chuàng)造技能的充分發(fā)揮,以及與之相適應的思想觀念、精神狀態(tài)、文化素質(zhì)和社會心理的不斷更新。未來的市場競爭,絕不是單純的產(chǎn)品質(zhì)量、價格的競爭,更是企業(yè)品牌,企業(yè)形象等無形資產(chǎn)的競爭。由此可見,員工的綜合素質(zhì)就顯得更為重要了,如何提高員工的綜合素質(zhì)以及迎接各種挑戰(zhàn),是站長應考慮的重要問題。
作為一個銷售企業(yè),其最終目標是提高經(jīng)濟效益,追求最大利潤,增強市場競爭力。在確保安全的前提下,作為銷售企業(yè)的終端機構——加油站來說,站長,肩負著油品的營銷和站內(nèi)管理的雙重任務,是營銷和管理的第一責任人,它的成敗不僅直接影響到公司的整體形象和公司銷售既定目標的實現(xiàn),同時,也影響著員工的切身利益。
xx年,認真按照以上內(nèi)容強化加油站的各項管理。為加油站的壯大獻上一份力量。
加油站的心得體會加油員篇十五
第一段:引言(100字)。
在加油站工作已成為許多人的選擇,我也不例外。這段時間我在一家加油站工作,我深感這份工作對于我個人的成長和經(jīng)驗積累都有著重要的意義。在這里,我學到了很多關于溝通、服務和團隊合作的重要性的經(jīng)驗,同時也提高了自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。
第二段:艱辛與挑戰(zhàn)(250字)。
在加油站工作并不輕松,每天都要面對各種各樣的挑戰(zhàn)。長時間站立讓我的腿酸痛,而且工作需要時刻保持警惕,不能有絲毫大意,以避免出現(xiàn)任何安全事故。此外,與顧客的溝通更是需要耐心和細致。每一個顧客都有著不同的需求和個性,有時候需求之間甚至相互沖突,我們需要通過溝通和協(xié)商來解決問題。這些種種挑戰(zhàn)不僅考驗了我的體力和耐心,也鍛煉了我的心理承受能力和解決問題的能力。
第三段:服務與責任(300字)。
作為一名服務員工,我們的最重要的職責就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。這不僅僅是泵汽油,更包括對顧客的需求和問題的解答以及相關事宜的咨詢。因此,我們需要深入了解產(chǎn)品和服務并不斷學習,以便更好地回答顧客的問題。我們要保持積極的態(tài)度,始終以微笑面對,雖然有些顧客可能不友好或者有怨言,但我們要以友善和專業(yè)的形象回應,讓顧客感受到我們真誠的服務態(tài)度。服務不僅是對顧客的尊重和關懷,更是對自己的職業(yè)責任和職業(yè)道德的體現(xiàn)。
第四段:團隊合作(250字)。
在加油站的工作環(huán)境里,團隊合作是非常重要的。每個人都有自己的責任和任務,只有團隊協(xié)作才能保證任務的高效完成。例如,當油價上漲或者到達高峰時,充油泵忙得團團轉(zhuǎn),這時候各個崗位之間的協(xié)調(diào)配合尤為重要。同時,團隊合作也促使我學會了相互幫助和支持他人。每個人都有自己的長處和短處,而團隊合作使我們能夠相互補充和共同成長。只有我們保持相互之間的尊重和信任,才能共同應對各種挑戰(zhàn)并取得更好的工作效果。
第五段:收獲與成長(300字)。
通過在加油站的工作經(jīng)歷,我感到成長了很多。首先,我學會了多任務處理和高效工作的能力。在繁忙的工作環(huán)境下,我必須同時處理多個任務,并做到高質(zhì)量和高效率。其次,我提高了自己的溝通能力。通過與各種類型的顧客進行溝通交流,我學會了如何更好地表達自己和應對各種情況。此外,我還體驗到了團隊合作的重要性,在團隊中我學會了傾聽他人、團結協(xié)作和包容不同意見的重要性。最重要的是,通過這段工作經(jīng)歷,我發(fā)展了自己的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng),我更加明確了自己的職業(yè)方向和規(guī)劃。
總結(200字)。
在加油站工作是一項不易的職業(yè),但同時也是一種對個人能力和素養(yǎng)提高的非常重要的機會。通過這段工作經(jīng)歷,我學到了很多關于服務、團隊合作和溝通的重要經(jīng)驗。我也深感這段工作歷程對于我的成長和發(fā)展有著巨大的幫助。我相信我所學到的知識和經(jīng)驗將會在我的未來職業(yè)生涯中發(fā)揮重要的作用,并使我成為一個更好的職業(yè)人。
加油站的心得體會加油員篇十六
作為一名加油站長,我深知成功經(jīng)營加油站的重要性和挑戰(zhàn)。首先,了解行業(yè)特點是至關重要的。加油站是一個服務性行業(yè),我們需要為消費者提供高質(zhì)量的汽油和周到的服務。此外,熟悉競爭對手的定價策略和市場動態(tài)也是了解行業(yè)特點的重要方面。
第二段:擁有良好的管理能力
成功經(jīng)營加油站需要優(yōu)秀的管理能力。首先,我們需要擁有良好的人際關系和溝通能力,以便與員工、供應商和客戶建立良好的合作關系。其次,時間管理和資源分配也是至關重要的。合理安排工作時間和人員,確保正常運營,并及時采取措施解決任何突發(fā)情況。
第三段:保證安全和環(huán)保
加油站是一個潛在的危險場所,因此保證安全是我們的首要任務之一。我們需要定期檢查設備,確保其正常運行,并采取必要的安全措施,如設置防火設備和監(jiān)控系統(tǒng)等。此外,我們還要注重環(huán)保工作。采取措施減少廢水、廢氣和廢液的排放,推廣節(jié)能和減排技術,積極參與環(huán)保項目。
第四段:提升服務質(zhì)量
良好的服務可以為加油站贏得消費者的忠誠。我們要培訓員工,提高他們的服務意識和技能。以客戶為中心,提供友好和高效的服務,解答他們的問題,并及時處理投訴。了解消費者的需求和偏好,定期進行滿意度調(diào)查,并及時調(diào)整服務策略。
第五段:創(chuàng)新和發(fā)展
加油站行業(yè)競爭激烈,只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展才能保持競爭優(yōu)勢。我們可以通過引入新的服務項目,如洗車、充電樁等,吸引更多的消費者。此外,我們還可以利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術來提供更便捷的支付方式和消費信息,提高消費者體驗。同時,我們還要關注新能源汽車的發(fā)展趨勢,在市場需求變化時及時調(diào)整經(jīng)營策略。
在這個競爭激烈的加油站行業(yè),作為一名加油站長,我們需要全面考慮行業(yè)特點、擁有良好的管理能力、保證安全和環(huán)保、提升服務質(zhì)量,同時不斷創(chuàng)新和發(fā)展。只有如此,才能經(jīng)營一家成功的加油站,并獲得客戶的信任和支持。
加油站的心得體會加油員篇十七
加油站工作對于每一個加油站之主來說,都是一種特殊的工作體驗。我作為一名加油站長已經(jīng)有多年的工作經(jīng)驗,積累了許多心得體會。在這篇文章中,我將分享我對于成為一名優(yōu)秀的加油站長的看法和經(jīng)驗。
首先,作為一名加油站長,我們必須具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。加油站工作十分繁忙,每天都會有大量的車輛駛?cè)爰佑驼具M行加油或其他服務。因此,我們必須對工作人員進行明確的分工安排,并且有效地協(xié)調(diào)各項工作。同時,我們還需要與供應商和其他合作伙伴保持良好的溝通,以確保加油站的正常運營。
其次,作為一名加油站長,我們必須注重服務質(zhì)量。加油站不僅僅是一個簡單的停車加油場所,更是一個為客戶提供服務的地方。我們需要訓練工作人員具備良好的溝通技巧和服務態(tài)度,以及專業(yè)的加油技能。我們要時刻關注客戶的需求,主動解決問題,并且提供便利的服務,使客戶滿意度達到最高。
另外,作為一名加油站長,我們必須注重安全管理。加油站是一個高風險的工作環(huán)境,涉及到易燃物品和危險化學品的存儲、使用和加油等工作。因此,我們需要制定嚴格的安全操作規(guī)程,并確保工作人員遵守。同時,我們還要定期組織安全培訓和演練,提高員工的安全意識和應急反應能力,確保加油站的安全運營。
此外,作為一名加油站長,我們還需要注重經(jīng)營管理。加油站是一個盈利性企業(yè),我們不僅要關注加油業(yè)務,還要開展其他附加服務,例如洗車、修理和換胎等。我們需要制定合理的價格策略,并且根據(jù)市場需求不斷調(diào)整。同時,我們還要進行市場調(diào)研,了解競爭對手的情況,并提出有效的競爭策略。通過有效的市場營銷和客戶關系管理,我們可以提高加油站的盈利能力。
最后,作為一名加油站長,我們要成為一個榜樣。我們要帶領團隊共同奮斗,積極進取。無論是對待工作還是對待客戶,我們都要以身作則,展現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和責任心。同時,我們要不斷學習和提升自己,關注行業(yè)的新動態(tài)和發(fā)展趨勢,以便及時調(diào)整經(jīng)營策略和提高運營效率。
總結起來,作為一名加油站長,我們需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力,注重服務質(zhì)量和安全管理,以及注重經(jīng)營管理和自身提升。只有通過不斷努力和積累經(jīng)驗,我們才能成為一名優(yōu)秀的加油站長。希望我的經(jīng)驗和心得對于即將從事或已經(jīng)在從事這個行業(yè)的人能有所幫助。讓我們一起加油,成為更好的加油站長!
加油站的心得體會加油員篇十八
在上級主管部門的領導下,我站認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險化學品安全管理條理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關安全生產(chǎn)工作會議精神,堅持“安全第一、預防為主”的原則,深入開展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三違”等活動,為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益?,F(xiàn)將我站安全生產(chǎn)工作總結如下:
一、進一步提高安全生產(chǎn)意識。采取一系列有力措施,健全和完善安全生產(chǎn)工作機制,有力地推動了企業(yè)安全生產(chǎn)工作扎實有效的開展。我站充分利用宣傳手段,采取安全知識竟賽、觀看安全生產(chǎn)錄像、張貼安全標語等多種形式,大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《危險化學品安全管理條理》等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識,提高全體職工的安全防范意識,營造了“安全生產(chǎn)人人抓、遵章守紀保安全”的良好氛圍。
二、加強現(xiàn)場安全管理和落實安全隱患整改制度。按照“抓源頭、保安全”的工作思路,加大現(xiàn)場檢查力度,狠抓制度落實。我站堅持每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式,做到安全生產(chǎn)時時有人抓、天天有人管,實行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時整改,并及時落實,防止了事故的發(fā)生。
三、強化職工的安全教育、培訓。我站積極參加安監(jiān)局、技術監(jiān)督局、消防等上級部門組織的各類安全培訓教育,還堅持對新入員工進行入廠“三級安全教育”和“崗位調(diào)動安全教育”等教育方式,做到安全考試不合格不上崗,現(xiàn)全站共五名人員,三人持有安全資格證,兩人持有特種作業(yè)人員安全操作證書,多人持有消防培訓證書。
四、健全、完善安全工作檔案。按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導思想,我站認真健全、完善安全工作檔案,對安全生產(chǎn)管理資料加強分類整理,及時歸檔,實行專人負責管理。
五、完善安全工作機制。我站把安全生產(chǎn)工作列入“誰主管、誰負責”,主要負責人是安全生產(chǎn)工作的第一負責人。主要負責人和員工簽訂了安全生產(chǎn)責任狀,形成了“一級抓一級、層層抓落實”的安全生產(chǎn)工作機制。同時,配備專職安全員,加強對安全生產(chǎn)工作的領導和指導。
六、提高應急救援能力。我站制定了事故應急救援預案,定時、不定時開展演練,提高應對各種突發(fā)事件的防護能力。
三、今后的努力方向
在全體員工的共同努力下,我站的安全生產(chǎn)工作實現(xiàn)了全年無安全生產(chǎn)事故的目標。但我們不能滿足,要不斷完善各項安全規(guī)章制度,狠抓落實,加強管理,讓安全工作朝著科學化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展,爭取取得更大的成效。
作為加油站的管理員,怎樣協(xié)助站長管理好加油站,是我始終追求的目標和努力工作的方向。
加油站是我們向社會提供服務,展示精神風貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理,始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生,不留死角,并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū),只要是我在加油現(xiàn)場,基本上是掃把不離手。身教重于言教,員工們每當看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時,不用我叫,他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下,展現(xiàn)在顧客眼前的,每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個員工的集合體,作為加油站管理員一項必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強學習,努力提高自身業(yè)務能力。要想管好別人,首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗的老同志學習,我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學習,做到自己應該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進員工和睦相處的促進劑。員工們各有各的生活習慣和脾氣,加強了解員工,及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報,使大家相知并相互理解,減少矛盾發(fā)生,建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事,損耗的大小直接關系到員工的薪酬,在協(xié)助站長加強損耗管理的工作中我從源頭抓起,仔細核對每車進油單據(jù),及時做好記錄。從兩方面入手:一是量油罐,看油罐空高的變化,二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機進行自校,檢測加油機是否精確無誤,發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關記錄向站長匯報。接卸油品時,想方設法卸盡油罐車內(nèi)的余油,做到點滴歸倉。通過全體員工的共同努力,我站損耗管理工作取得長足進步,在片區(qū)排名中,取得第一的驕人成績。
資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進行有效經(jīng)營。我按照誰銷售、誰負責、誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進行登記匯總,上報財務。狠抓現(xiàn)金管理,及時將加油站現(xiàn)金存入銀行,不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜,以確保資金的絕對安全。及時檢查資金投幣情況,嚴格按投幣管理制度辦事避免因火災、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。
我們加油站是ic卡發(fā)卡站,自中石化加油卡上市以來,以其安全、方便、快捷的服務功能深得用戶賞識,被廣泛推廣和使用,我從宣傳ic卡的好處入手,不分上、下班,只要是遇見熟人就宣傳ic卡,在我和同事的共同努力下,全年完成ic卡銷售297張,沖值達到400多萬元,破該站歷史紀錄,圓滿完成了上級公司下達的任務指標。及時辦理各種ic卡業(yè)務,用戶隨時來隨時辦理,為顧客帶來方便,深得用戶的好評。帶著美好憧憬,步入2009年,我將不斷鞭策自己,再創(chuàng)輝煌。
記得曾經(jīng)有位偉人這樣說過:苦難是人生的最大財富。只有經(jīng)歷人生苦難,才能體會人生的酸甜苦辣和艱辛。幾年來的風風雨雨使我們更加堅強和成熟。無論生活、工作有多么艱辛和困難,也無論壓力有多么重,我們只有一個信念——頂住!生活總是讓我們遍體鱗傷,但到后來,那些受傷的地方一定會變成我們最強壯的地方。
幾年的時光雖然短暫,但我們感到很充實,困難和壓力磨練了我們,盡管我們知道在工作中遇到來之上峰(領導)的蠻橫無理壓力,我們也要頂住,堅強的性格注定我們一定會抗爭(據(jù)理力爭),因為我們的領導個個都是法盲(以為有權就可以隨心所欲),即便不是法盲,也是一個毫無原則、明哲保身的泛泛之輩。只要保有自己的年薪,還管它什么原則,說什么在中石化的屋檐下,我們不得不低頭,這就是我們領導心態(tài)。事不關已,高高掛起,民生民本就不管那么多了。一份倡議書弄得他們手忙腳亂,如坐針氈,不知如何處置。
在國企(央企)你必須拿出十二萬分的勇氣,那怕丟掉“職務”,光腳還怕穿鞋?況且工資也不高,誰怕誰?在我們這樣的企業(yè)里領導可以隨心所欲、違法亂紀,我們頂一下牛又怎樣?只許州官放火,不許百姓點燈,誰家定的規(guī)矩。更何況還有法律呢!
我們的領導個個屁股擦不干凈,這不一抬屁股就露餡,開的是公車,用的是公款,應酬時還要捎點回家,趁著在位有權,不拿白不拿。逢年過節(jié)還有人來請安送禮,生活滋潤、無憂、吃吃喝喝喜洋洋。在單位人模狗樣、一本正經(jīng)、肆無忌憚、發(fā)號施令、蠻橫霸道、強勢......
我是誰?紅帽子經(jīng)理,上海灘的紅帽子都屬我管,你一個小站長算啥?臭蟲一個,還不是隨便撳撳,在這里我說了算。什么?加工資你休想,工作沒干好還想......我問你:加油站員工的“八步法”做好了沒有?安全工作做得怎樣?這月神秘顧客檢測幾分?便利店銷售多少啊?加油現(xiàn)場亂哄哄?這不新聞媒體又曝光了不是?......其實,在我們這些領導的腦袋瓜里,裝著是政績,是年薪,是紅包,是灰色收入。什么民生?什么法律?統(tǒng)統(tǒng)站到一邊去。
2009年4月的上海石油零售管理中心(以下簡稱零管中心)黑云密布,零管中心頒布的《服務窗口服務綜合評價考核辦法》在員工中掀起波讕,一次神秘顧客檢測不合格員工要扣200元,站長連帶也要扣200元,三次不合格站長降為見習站長,民怨沸騰。4月零管中心的罰款額高達17萬,戰(zhàn)功顯赫。領導們得意洋洋,就像將軍們打了一場勝仗一樣,大小會議宣傳。
6月零管中心再接再厲又出臺《關于近期服務工作開展情況的通知》,通知明確規(guī)定從7月份開始員工三次不合格堅決予以辭退,對神秘顧客檢測不合格站的站長堅決降為見習站長,絕不姑息。好家伙,腦袋一拍,重拳出擊,大有黑云壓城城欲摧之勢。為了在中石化銷售企業(yè)中服務規(guī)范排名靠前,領導們豁出去了,排名就是命令,排名就是政績,排名就是年薪,排名就是...“絕不姑息”——在過去是對敵特分子,是對刑事犯罪分子。如今卻用在了員工和站長們身上,員工和站長們都成了刑事犯罪分子。
在那一刻,領導們手握的權力被無限放大,政績就是至高無上的榮譽,有了政績不就保有了自己的年薪。在那一刻,領導們手握的權力被妖魔化了,法律被權力所替代,理智被政績牢牢占據(jù)。可想而知領導們的決心有多大,領導們是橫下一條心,一定要殺出一條利益血路。當權力和私欲疊加在一起的時候,那會是一件多么可怕的事,領導們徹底與員工們站在了對立面,他們竟然讓督查員和me們手持零售管理中心服務規(guī)范罰款單,對沒有做好服務規(guī)范員工進行現(xiàn)場罰款,好像是交通警察在馬路上對違章駕駛員進行罰款一樣,引起員工和站長們的強烈不滿。
零管中心危機四伏,暗流涌動,矛盾進一步升級。有的加油站長也對受到扣罰200元員工進行追加處罰,員工則抱成團,故意三次檢測不合格好讓站長早點降職,加油站站長和員工摩擦不斷,站長的命運居然掌握在員工的手上,管理與被管理之間關系嚴重顛倒。
整個零管中心籠罩在一種壓抑、憤懣、怨恨、混亂的氛圍中,在這一時期加油站加錯油事故頻發(fā),服務規(guī)范投訴激增。也就在這一時期加油站先后有兩位員工因承受不了這過分壓力得了精神分裂癥。
要生存,就有抗爭(據(jù)理力爭)。幾個臭蟲一合計----違法,告到市公司。戲法人人都能變,就看掌握在誰的手里,母雞也能變成小雞。這不200元變成100元,降為見習站長也變得有彈性了。領導說了,要以人為本,人性化操作,不合理的地方可以改嘛!
加油站勞務工居多,一天不知要加多少油,也不知要喊多少遍“您好”和“再見”,兩個加油工忙的時候,前后左右不停來回招呼、加油、收錢、開票,一天忙下來腰酸背痛不講,稍不留神一佰元就沒了。夏天,尤其是三伏天,一天忙下來汗流夾背連內(nèi)褲都濕透了,也不見領導來慰問。冬天,寒風凜冽,一天忙下來一雙手腫得像饅頭,也沒有人來關心你。如果今天碰到刁蠻的顧客還要數(shù)落你幾句,即便你在理也不能吱聲,一個投訴又要扣錢。如果今天你給顧客的油箱蓋擰壞了得賠錢,收到了假幣得賠錢,加錯了油得賠錢,碰到駕駛員逃跑(逃單)還得賠錢。也不知是那個王八蛋弄出個“八步法”,其實,在實際操作中太煩瑣,八個步驟不能漏掉一個,漏掉一個就要扣分,要像電腦一樣精確,實在是折騰人!
常言道:老虎也有打盹的時候。況且我們是活生生人啊,難免有差錯?!澳谩焙汀霸僖姟泵Φ臅r候忘了,可偏偏遇到神秘顧客檢查,100元說沒就沒了。曉得伐100元要加一萬升油,才能賺回來,碰到神秘顧客算你觸霉頭。前幾年上海公交系統(tǒng)為了減輕售票員工作量裝了語音報站器,不是挺好。中石化又不差錢?樣板店到精品店,便利店裝修又裝修,錢嘩啦嘩啦流,不知流到誰的口袋里。
領導們口口聲聲以人為本,以人為本在哪里?我們?yōu)槭裁雌@樣不停喊?除了手腳忙個不停,還得一天到晚喊個不停,忙的時候喊得嗓子直冒煙。領導說了,這是服務窗口,一定要展示中石化形象,展示上海石油人精神風貌!要見紅旗就扛,見第一就爭。聽聽——多么響亮和豪邁的話語!可在他們的骨子里是見鈔票就扛,見利益就爭!
在加好油,做好“八步法”的同時,還要推銷非油品。非油品中心還要求把非油品指標分解每一個員工,完不成指標就扣獎,每月非油品中心都要下發(fā)指標到加油站,而且指標逐月遞增,像個無底黑洞,壓得員工和站長透不過氣來。三個月完不成指標,站長要挨批(戒勉懇談),員工要扣錢。怎么辦?要知道加油站完全靠地理位置取勝,沒車輛進站加油商品就賣不動,站長們思來想去,也沒什么好辦法。
領導們的胃口真大,像非洲來的大河馬。那就動員親戚朋友來買,一場轟轟烈烈商品推銷活動在上海加油站便利店展開,加油員工變成商品傳銷員,非油發(fā)票混開泛濫。如果便利店商品過期也要買下來自己吃(便利店沒有損耗制度),有的商品不能退貨,也要員工自己買下來。多干了一份活,也沒有多一份工資。
員工好似一匹純正的阿拉伯汗血寶馬,不吃草也能跑得快。為了領導們的政績,領導說了,這叫“壓力層層傳遞”,傳到員工這里就變成動力,變成搖錢樹。領導笑了,四千多萬指標完成八千多萬,領導們長舒一口氣,年薪到手了,還外加中石化大紅包。而員工呢,除個別站獎勵外,其他站員工一年忙到頭,一只銅板也沒有,獎勵就更談不上了。
領導們的心真狠,手拿陰陽二本帳,像收租院里的劉文彩,什么都要扣錢。加油站的油品損耗、服務規(guī)范、便利店連鎖系統(tǒng)、電子帳表冊系統(tǒng)等等,月考、季考、半年考、全年考、考得員工暈糊糊,明的暗的多了去了,就是變著法兒、千方百計扣員工的錢,甚至每發(fā)給員工一筆錢還要加百分之十的稅,領導們的年薪加稅也有員工來承擔。領導說了,不扣錢什么都做不好,他們就是賤骨頭。
2010年5月,中石化油品銷售事業(yè)部公布舉報電話和郵件網(wǎng)址。哇噻,整個零管中心炸開了鍋,舉報電話和郵件像冬天里的雪花漫天飛舞,心情憋屈了很久的人們有了宣泄和傾訴的地方,久旱逢干露啊!領導急了,這樣下去肯定要壞事。領導說了,你們這樣做是塌上海人臺,挖上海人墻角。
2009年我們參加是平安醫(yī)療保險,到了2010年突然變成人壽醫(yī)療保險,許多常規(guī)藥如血壓高、糖尿病之類的在2009年都可以報銷,換了家保險公司許多常規(guī)藥都不能報銷了,實在讓人看不懂!個中的貓膩只有領導們心里明白。一問,領導說了,就你們花頭透,好了,我們開會研究研究。
近期,市場柴油又開始緊張了。這不禁使我們想起2008年4、5月份為了保市場供應,(當時市場柴油供應緊張)員工們?nèi)找共煌<佑?,一、二佰元?限量加油),超限量還要扣錢,條件苛刻也必須執(zhí)行。就為了保市場、保供應,為了中石化上海零售管理中心的面子,員工們冒著被顧客打罵的危險,以血肉之軀保證市場供應,順利完成保市場、保供應的任務。然而,到了6月份零管中心簽發(fā)工資調(diào)整案,這月工資青一色1200元。辛辛苦苦,為了保市場供應干了兩個月員工們都傻眼了,員工們的心都放進冰箱里,透心涼啊!一問,領導說了,加得多虧得多,所以沒有錢發(fā)。
2008年中石化加薪,上海石油零售中心也加薪。站長的崗位工資從1200元增加到1550元,加了350元、普通員工加200元,并且補發(fā)2007年下半年工資,但是到了2008年8月份后,站長加的350元和普通員工加的200元變?yōu)榱丝冃ЧべY。在既沒有通知員工、也沒有召開職工代表會議表決的情況下,糊里糊涂被挪到績效工資這一塊。按銷量在500噸以下加油站計算站長們的工資足足少了300元,也就是說原本可以拿2400元,放到績效工資后變?yōu)?100元。站長們心情郁悶、鬧心啊!員工們心都散了!
2001年中石化減員增效,上海石油分公司買斷了一大批員工。原本指望通過減員增效增加員工收入,可是一等就是7年,7年之癢啊!好不容易等到這一天,說沒就沒了。上海石油分公司在十年里利潤(凈利潤)從1個多億猛增到十個億,而領導們(處級)的年薪也從靠十萬躥升至三、四十萬,還不包括灰色收入。在這期間社會物價節(jié)節(jié)攀升,我們的工資卻不增反降,350元崗位工資一夜之間消失在績效工資里,變得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之間強拆了一樣,活生生搬到了活動房,連你想當釘子戶機會都沒有,說拆就拆,說沒就沒了。
面對這種嚴重違法的行為,面對這種嚴重克扣員工工資行為,領導們還振振有詞說,反正到了年底鈔票不少你們就可以了嘛。而領導們的年薪一個銅板也不少,他們損害的是廣大員工的切身利益,他們以犧牲廣大員工的利益保全自己的年薪,他們比臺巴子(富士康)還要狠心,他們是一群來自西伯利亞餓狼。
也就是這一群西伯利亞餓狼,到了2009年底竟然預發(fā)2010年1到9月份工資,實在讓人目瞪口呆,太不可思議啦!也太給力啦!2010年我們一天活都沒干,況且2010年國內(nèi)經(jīng)濟形勢和企業(yè)經(jīng)營狀況還是未知數(shù),怎么就預發(fā)2010年的工資了呢?令人憤怒的是一個在中石化辛辛苦苦干了近四十年的員工,到了2010年1月退休時,就因為預發(fā)少拿8千元。這是什么邏輯?這是“強盜”邏輯。
在光鮮亮麗的中石化——上海,竟然會發(fā)生這種讓人匪夷所思的事情,令人百思不得其解。其實,當領導們權力膨脹到極致時,什么事情都會發(fā)生。他們可以公開欺騙媒體(七莘路加油站事件)就是一個明證,現(xiàn)今七莘路加油站的成品油經(jīng)營許可證還躺在零管中心油站管理組檔案柜里;他們可以巧取豪奪、剝奪員工按勞取酬的權利,至今加油站的員工還在補差,最高補差額高達555元;他們可以不顧法律明文規(guī)定肆意妄為違法——加油站便利店在沒有二證(營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證)情況下非法經(jīng)營;他們可以偷逃國家的稅收——加油站便利店可以實物獎勵給員工;他們可以渾水摸魚剝奪企業(yè)員工知情權;他們可以明目張膽、巧立名目克扣員工的工資。
明搶暗偷是他們的拿手好戲,忽悠、愚弄、蒙騙是他們一貫伎倆,欺上瞞下、違法亂紀也是他們一貫手段。
這就是中石化上海石油公司,也是我們這個社會一個縮影!領導的年薪制是造成干群關系對立和緊張的根源。脫離廣大群眾,心中沒有裝著老百姓,魚水關系變?yōu)橛退P系。
時光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠,漸漸模糊,但20__年這幾個字,卻深深地烙進了勐拉加油站的集體記憶,因為20__年是勐拉加油站發(fā)展進程中很不尋常、很不平凡的一年,也是一個注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受20__年的金融危機影響后,20__年的石油石化市場成為變化多端的年份,加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴峻的考驗,然而,我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。
一、20__年目標、任務完成情況
20__年公司給勐拉加油站總共下達了2518噸的輕油銷售任務和13.38噸潤滑油任務,20__年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸,超指標27.38噸,比去年的2526.84噸增加18.54噸,增長率為0.73%,其中93#輕油完成1633.36噸,0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64.87%,潤滑油銷售6.1噸,欠任務7.28噸,比去年的3.95噸增加2.15噸,增長率為35.25%,。6至12月勐拉加油站發(fā)105張ic前,ic卡充值金額為1240400元,比公司下達的295萬元欠1709600元,持卡比例為7.48%,比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水,20__年非油品銷售達41471.5元,其中,燃油寶銷售1560元,香煙銷售39911.5元,占非油品銷售的96.23%,非油品銷售逐年提高。
二、20__年的主要工作
1、經(jīng)營創(chuàng)收工作
1-10月份,在努力創(chuàng)收工作中,我們抓優(yōu)質(zhì)服務,努力爭取客戶,對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助,以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真采納,爭取效益,盡全力加大了油料的銷售。
6月份開始,勐拉加油站(6月份正式發(fā)ic卡)利用發(fā)ic卡的方式來穩(wěn)定老客戶,同時積極發(fā)展新客戶,并取得了一定成效。
10-12月份,進入油荒期間,我們及時調(diào)整工作思路,在努力保老客戶的同時,積極發(fā)展新客戶,做好了限量和客戶解釋工作,在解釋中,我們“動之以情、曉之以理”,細致、耐心,得到了客戶的理解和支持,客戶都按規(guī)定進行排隊、限量加油,站上秩序井然,平均日銷柴油1000升,較好地控制住了油品銷售量。
對內(nèi),我們積極開展“比、學、趕幫超”活動,形成“在學中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍,逐步把“比、學、趕、幫、超”活動引向深入。全面提高加油站服務質(zhì)量和服務水平。夯實加油站基礎管理,提升零售員工隊伍整體素質(zhì),樹立中石化品牌形象,達到以服務提升經(jīng)營質(zhì)量,以服務實現(xiàn)擴銷增量,量利雙贏的目的。
總之,20__年,我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求,采取靈活的工作思路和措施,較好地完成了全年工作任務。
2、安全管理工作
以《加油站管理規(guī)范》為藍本,建立以檢查和指標完成的考評制度,對零售指標完成情況、客戶管理、油品管理、hse管理設備設施管理、員工形象等進行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結合來考評員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容,規(guī)范員工的加油操作。對加油站實施標準化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設置、提升管理水平。另外,為了進一步加強加油站的執(zhí)行力,提高加油站的管理水平,在省公司的統(tǒng)一安排下于20__年11月初到江西南昌參加站長培訓,為加油站的規(guī)范化管理和加油站團隊建設打下堅實基礎。
三、20__年面臨的新形勢
1、優(yōu)勢分析
(1)、最近兩年香蕉、橡膠的價格較好,勐拉地區(qū)大量擴大其產(chǎn)業(yè),拉香蕉的車輛逐年增多,勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外,勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多,其市場潛力較大。
(2)蠻金二級公路的修建,加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量,積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。20__年勐拉加油站將修建便利店,成為汽車休閑的驛站,我們可以將借此機會提高服務質(zhì)量,加大油品、非油品的銷售量。
(3)、我站可以依托ic卡,加大ic卡的宣傳力度,結合中石化的品牌服務,提高服務水平,穩(wěn)定老客戶的同時積極發(fā)展新客戶,對新、老客戶進行動態(tài)管理,加強與客戶的溝通、了解,促進加油站的油品與非油品的銷售。
2、劣勢分析
(1)、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站,平安加油站平均每天的銷售在2000--3000升,其油價比我們低0.03元,特別對部分客戶進行優(yōu)惠政策(0.3元/升),還時常搞促銷活動(送水、電飯煲等),另外,平安加油站常年搞積分活動,每加一升油為一分,當加油達到一定數(shù)量時就可以兌換相應的獎品,若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金,對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。
(2)、由于金水河加油站主要進中石油、中石化兩家油,其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異,加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里,致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大,從而極大地影響了我站的成品油銷售量。
(3)、由于我站地理位置的局限性,大車進出不方便,致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油,這對我站銷量的提高有一定的影響。
(4)、由于勐拉加油離油庫較遠,還有金平至勐拉的路段正修二
級路時常堵車,到20__年12月正常通車,致使油品不能及時送達,
93#汽油時常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。
四、20__年新目標、新任務、新措施
20__年公司下達了新的任務,公司下達指標也比往年增加許多,對加油站站長的考核力度進一步加大,輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。20__年,加油站的經(jīng)營管理任重而道遠。
面對20__年新任務、新目標,我們將采取新措施:
(1)加強面對市場競爭,不依靠價格戰(zhàn),而要細分用戶群體,實行差異化營銷,針對今年公司下達的經(jīng)營指標,將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。
(2)強化服務意識,提升營銷服務質(zhì)量,面對20__年的嚴峻形勢,我們一如既往地執(zhí)行“服務管理年”的策略,以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益。
(3)追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內(nèi)部管理,作到請進來,走出去。認真市場分析,密切跟蹤市場動態(tài),盯市場、盯銷售、盯資源運輸,提高ic卡卡消費比例,擴大長城潤滑油及非油品的銷售。
(4)注重團隊建設,充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能。群策群力,緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務營銷”兩者緊密結合,確保20__年公司下達各項經(jīng)營指標的順利完成。
日月如梭,無論收獲多與少,是喜還是憂,20__年的頁章已經(jīng)翻過去了。駐足歲末,凝望20__年,新年的洪鐘即將敲響,又一個新的年輪即將開始運轉(zhuǎn),滿懷期望地醞釀新的籌劃。
清楚的記得5月22日下午,接到__主任電話叫我到__加油站實習一天。那一刻莫名的緊張興奮縈繞著我。我知道自己去面對的是即將改變我今后一生的機會。
四年前,我第一次踏入__這番水土。那時認為自己只是這座城市的過客。沒想到四年后,這里竟成為自己工作奮斗的城市;竟成為自己今后扎根的地方。這番水土將養(yǎng)育我今后漫長而短暫的人生路。我很感動,我很興奮,我亦很向往今后的人生道路。我現(xiàn)在寫下這一切,僅僅只是想記下自己的心情,寫下自己的感受。
告別了菁菁的校園生活,踏入了復雜的社會。我很慶幸自己在5月份與中國石化銷售有限公司川渝__分公司簽下了就業(yè)協(xié)議書,貴公司在社會各界很有好評,發(fā)展?jié)摿艽?。我懷著緊張興奮與感激的心情;懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài),于7月2號到公司報到,至今快一個月了。在這不長的一個月,我在__加油站學到了很多我以前校園生活里沒有的知識。在這里我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我受益非淺、深有體會。
從學校到企業(yè),我來到__加油站這樣一個充滿生機活力的團隊中,開始了我的一個新的征程。到__加油站受到他們的熱情歡迎,每個人都非常的隨和,非常的具有親和力。他們身上所體現(xiàn)出的濃郁的企業(yè)文化,讓我深深地震撼。第一天站長就給我們講授安全知識,并忙著給我們找工作服,讓站上加油員工指引我們參加實際操作。
在加油站里,強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語:“嚴禁煙火”“嚴禁吸煙”,“禁止打手機”,等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。加油站的工作人員常常溫馨的提示我們怎樣做安全,在加油站里不準穿化纖的衣服,要穿全棉的工作服;不準穿帶鐵釘?shù)男?,最好是穿運動鞋。在給顧客加油時,一定要等司機把車熄火之后才能進行……這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作,首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。上班的當天,站長就派了“八步法”做得很標準的何姐來教我們。她先給我們示范,時不時給我們糾正錯誤。我們學得不亦樂乎。平時上班還經(jīng)常讓同事周耗冬、湯尉烽給我們指點示范。一有車來就主動上前迎車。
在加油站工作,開發(fā)票和做交接班表的學習是非常重要地。據(jù)我自己所體驗到的,開發(fā)票和做交接班表就是要細心,特別是一些微小的地方,一定要注意到。稍不小心就會填寫錯誤。開發(fā)票還需要講究速度,要快要準;做交接班表數(shù)字填寫要準確、工整。記得有一次粗心寫錯了一位小數(shù)點,結果與實際收入相差很大,后來還是__站長細心的查出我的錯誤。我還以為會受到嚴重批評,可__站長并沒有批評我,而是叫我下次注意,書寫時要盡量規(guī)范、整潔。__站長開闊的胸襟,讓我再次體會到公司的人性化管理。
加油站工作,我不僅僅學習的是操作程序,更多的是學習做人。俗話說的好“先做人,后做事。”怎樣建立自己與同事的關系,怎樣協(xié)調(diào)自己與顧客的關系。這些都是一門很重要的學問,以誠待人是我的做人的信念。加油站的工作我要學習的還有很多,__站長在7月11日那天,花了整整一個上午的時間給我和譚玲惠詳細講解加油站的業(yè)務流程。他的講解讓我對加油站有了更深層次的認識,也激起了求知欲,我相信自己能在這里一天天的成長。
從一名大學生到加油員,在這短短的一個多月時間里,在領導的關心指導和同事的支持下,我順利實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換,以更大的熱情全身心投入到工作當中。我想,是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。在加油站今后的工作中,我一定回踏踏實實做人,認認真真做事,努力成為一名能辦事、勤辦事、辦好事的優(yōu)秀員工。
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務月,為做好優(yōu)質(zhì)服務活動,在三月份的領班管理月中,我已經(jīng)做好了充分的準備。
加油站的工作繁雜瑣碎,站經(jīng)理不能事必躬親領班,就要在關鍵時刻獨擋一面,協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作,起到承上啟下的作用,交接班工作的好壞直接關系到一天的工作運轉(zhuǎn)及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進行盤點,對油品進行計量,抄表碼,清貨款,核發(fā)票等切實做到交接清楚,責任分明。
每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽,精神抖擻地迎著車輛時,心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪,并把這種樸素的情感傾注在工作中?!罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。
為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境,在工作間隙,我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物,把加油島拖得干干凈凈,并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味,我每隔幾個小時就沖一次廁所,把地面清理得干干凈凈,并灑上84消毒液,受到了顧客的贊揚;為了驅(qū)趕嗜睡的困擾,我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生,用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領班的另一個主要任務就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作,接卸過程中,按操作規(guī)范要求,做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二:連接靜電接地線,備好消防器材,將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后準備接罐;
第三:計量檢測確認油罐的空容量,防止跑、冒油事故的發(fā)生;
第四:核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封;
加油站的工作雖然平凡,但平凡的工作可以在奉獻中得到升華,雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事,但可以立足本職,兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力,中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌!
在未上崗前的培訓,了解到了有關中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司,是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè),不能混為一談。在2004的排名中,中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列,排名第52位,而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運會的合作伙伴,該企業(yè)的宗旨是奉獻能源,創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神:愛國,創(chuàng)業(yè),求實,奉獻。中國石油的核心經(jīng)營管理理念:誠信,創(chuàng)新,業(yè)績,和諧,安全。中國石油加油站服務宗旨:為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意地服務。加油站的服務承諾;質(zhì)量達標,計量準確,環(huán)境整潔,健康安全,方便快捷。
來到大連__加油站加油站里工作,_站長和_班長,安全員吳_強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語:不準吸煙,不準打手機,熄火加油等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧。
在加油站工作,首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天,_站長就派了_班長來教我。她先給我們示范,時不時給我們糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲:第一步,站立迎候。第二步,指引車輛。第三步,開啟車門。第四步,微笑招呼。第五步,熱情詢問。第六部,開啟油箱。第七步,歸零預置。第八步,提槍加油。第九部,收槍復位。第十步,簡易擦車。第十一步,提示付款。第十二步,禮貌送行。第十三步,盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位,做規(guī)范確實不是一件容易的事,也犯了一些錯誤:如加冒油,但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人,沒有造成重大事故,此事通過_站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她,我們尊敬的_站長!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的,開發(fā)票就是要細心,特別是一些微小的地方,一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做假賬的機會??傊?,大概要注意這些方面:一,填寫金額時要區(qū)分大小寫,不能涂改,否則作廢。二,在所填金額前要封頂。三,注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度,要快要準。
在與司機朋友的服務中最初我有些不耐煩,甚至達到大大出手的地步,通過_站長的批評和耐心教育,我知道:生活不能缺少微笑,服務更離不開微笑。微笑很簡單,因為每個人天生都會笑,但要時刻保持微笑,哪怕心情不好的時候也能微笑自如,那恐怕就不易了。中國石油的標志寶石花需要我們每一個員工用心去愛護。如果你不知道該怎么辦,那就露出你的八顆牙齒,微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,能像陽光那樣燦爛,寶石花就一定能在中國大地光芒四射。奉獻能源,創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客,用微笑感動顧客,用微笑創(chuàng)造價值。
____年在__加油站的工作,或多或少學到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上,都有了不小的收獲,也許有一天我會離開我心愛的加油站工作,但讓我值得感謝的人,給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!
加油站的心得體會加油員篇十九
一路走來,步履匆匆,不覺間xxxx年已悄然向我們揮手作別,迎來了嶄新的xxxx年,在璀璨的“寶石花”照耀下,回首一年來的加油工作和生活,感悟良多。平時忙忙碌碌,沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作,年底了,靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足,為來年的工作做好安排和計劃,是很有必要的。因此,本人就這一年的工作小結:。
xxxx年對所有國人來說是不同意義的一年,有四川汶川地震悲痛和北京奧運會的無限驕傲,還有全球經(jīng)濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連xx加油站工作,雖然工作只有短暫的大半年時間,但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是我從當初的“菜鳥”到礪漸的成熟,讓我增長了不少知識,可謂受益匪淺。
大連xx加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有:站長,計量員,核算員,安全員和四名加油員。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成:第一大塊是加油區(qū),第二大塊是油罐區(qū),第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓,了解到了有關中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司,是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè),不能混為一談。在xx的排名中,中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列,排名第52位,而中國石化排名63位。中國石油是xx年北京奧運會的合作伙伴,該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源,創(chuàng)造和諧”;企業(yè)精神:愛國,創(chuàng)業(yè),求實,奉獻。中國石油的核心經(jīng)營管理理念:誠信,創(chuàng)新,業(yè)績,和諧,安全。中國石油加油站服務宗旨:為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意地服務。加油站的服務承諾;質(zhì)量達標,計量準確,環(huán)境整潔,健康安全,方便快捷。
意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作,首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天,x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范,時不時給我們糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲:第一步,站立迎候。第二步,指引車輛。第三步,開啟車門。第四步,微笑招呼。第五步,熱情詢問。第六部,開啟油箱。第七步,歸零預置。第八步,提槍加油。第九部,收槍復位。第十步,簡易擦車。第十一步,提示付款。第十二步,禮貌送行。第十三步,盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位,做規(guī)范確實不是一件容易的事,也犯了一些錯誤:如加冒油,但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人,沒有造成重大事故,此事通過x站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她,我們尊敬的x站長!
每當看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時,不用我叫,她們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下,展現(xiàn)在顧客眼前的,每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個員工的集合體,因此,作為加油站經(jīng)理,一項必不可少工作就是管理員工。說心里話,現(xiàn)在的員工,多是家中小皇帝、小鳳凰,文化程度又比較高,要想讓員工做到受管理而心服口服真不是一件容易的事情。在對員工的管理上我注意做到了以下幾點:
1、努力豐富自己。要想管好別人,首先自己要知道去怎么管。我曾多次參加華北公司、河北公司及分公司的站經(jīng)理培訓班,學到了許多管理知識和經(jīng)驗。平時工作之余,我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學習,做到自己應該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)。
2、做促進員工和睦相處的促進劑。員工來自五湖四海,各有各的生活習慣和脾氣秉性。平時,我利用個別談心的形式,對員工加強了解,及時將員工情況向大家以不同方式通報,使大家相知并相互理解,減少矛盾發(fā)生的可能性。
3、嚴于律己,一身正氣。我始終將加強自身修養(yǎng)作為第一要務,時時處處嚴格要求自己認真貫徹執(zhí)行上級公司關于黨風廉政建設的有關規(guī)定和集團公司廉潔從業(yè)的具體要求,始終置身于員工的監(jiān)督之中。自己做的正,要求員工才能底氣足。
4、將黨的宗旨意識體現(xiàn)在日常管理之中。作為一名黨員站經(jīng)理,我更加注重對員工的服務意識。有一句話叫“管理就是服務”,在加油站這個“小家庭”里,作為一站之長,我把大家都看作是兄弟姐妹、家庭的一員,如同對待家里人那樣,關心員工始終出自于內(nèi)心,把真心解決大家的困難當成是自己義不容辭的責任。許多時候,我把員工的困難看得比自己的困難還重、還急。許多員工看在眼里,記在心上,暗暗地說,我一定要加倍努力,好好工作,盡量減少站長的工作壓力。在大家的共同努力下,在各級公司領導的大力支持和親切關懷下,我站的各項工作都取得了一定成績。
加油站的心得體會加油員篇二十
加油站是一個為汽車提供加油、修理和維護等服務的場所。作為一個加油站長,我有幸從業(yè)多年,積累了一些寶貴的心得體會。在這些年里,我深刻體會到了加油站工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面,我將從員工管理、服務質(zhì)量、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理等方面,談談我的經(jīng)驗和感悟。
首先,員工管理是我工作中的一大難題,也是一個關鍵環(huán)節(jié)。加油站工作強度大,工作時間長,員工間的協(xié)調(diào)與合作至關重要。我深刻體會到只有通過合理的激勵機制和嚴格的管理制度,才能使員工精神飽滿地工作,提高服務質(zhì)量。在員工報酬方面,我深刻體會到只有給予合理的薪酬和獎勵,才能增強員工的積極性和幸福感。此外,我也注重培訓和交流,定期組織內(nèi)部培訓,提高員工的技能和服務意識。
其次,服務質(zhì)量是一個加油站長必須重視的方面。作為一個服務行業(yè)的從業(yè)者,對待客戶要熱情、友好。我深刻體會到在工作中,凡事細致周到,做到有求必應才能贏得顧客的信任和尊重。此外,我也注重建立良好的顧客關系,通過電話、微信等途徑,積極與顧客保持溝通,及時解答顧客的問題和需求。
然后,設備維護是一個加油站長不可忽視的方面。在加油站工作中,設備的正常運作直接關系到加油站的安全和顧客的滿意度。我深刻體會到只有經(jīng)常檢查和保養(yǎng)設備,確保其可靠性,才能避免工作中出現(xiàn)故障和事故。此外,我也注重設備的更新和升級,不僅提高工作效率,還提供更好的服務體驗。
再次,環(huán)境衛(wèi)生是一個加油站長需要重視的方面。加油站長時間開放,顧客頻繁出入,環(huán)境的整潔干凈直接影響到顧客的購買決策和體驗感受。我深刻體會到只有定期清潔、消毒和整理工作場所,才能營造一個愉快、舒適的工作環(huán)境。此外,我也注重環(huán)境美化,通過懸掛綠植、擺放花卉等方式,提升加油站的形象和美感。
最后,安全管理是一個加油站長需要重點關注的方面。作為一個加油站長,我深刻體會到只有確保安全,才能讓員工和顧客有一個安心放心的環(huán)境。為此,我注重消防設施的定期檢查和消防演習,保障加油站的火災安全。此外,我也注重加油安全,給員工進行專業(yè)的培訓,確保操作規(guī)范,避免安全事故的發(fā)生。
綜上所述,加油站長是一個具有挑戰(zhàn)性的職業(yè),工作要面對很多的困難和問題。作為一個加油站長,我從員工管理、服務質(zhì)量、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理等方面,都有著深刻的體會和感悟。我相信只有不斷學習和改進,才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務,確保加油站的安全和順利運營。