報告的寫作過程涉及問題的分析、資料的搜集、方法的選擇以及結(jié)果的呈現(xiàn)等多個環(huán)節(jié)。寫報告的過程中，我們需要注重語法和拼寫的正確性，以保證報告的專業(yè)性和信服力。報告樣本中展示了對特定問題和主題的深入分析和解決思路，你可以從中得到啟發(fā)。
物業(yè)季度服務報告篇一
根據(jù)市區(qū)衛(wèi)生局有關(guān)20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務工作指導意見和要求，在院班子領導下，老關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務中心全體醫(yī)護人員按照上級要求，恪守職業(yè)道德，無私奉獻，為老關(guān)鎮(zhèn)居民身體健康保駕護航，使更多的當?shù)匕傩涨猩硐硎苤醒朊裆?；在短短一年的時間內(nèi)也使社區(qū)衛(wèi)生服務中心在原有的基礎上發(fā)生了質(zhì)的變化。在20xx年即將過去之際，特向院務會報告本年度社區(qū)衛(wèi)生服務工作情況，如下：
今年x月份對社區(qū)機構(gòu)內(nèi)墻進行了粉刷施工；增設無障礙扶手；對醫(yī)療、保健進行合理分區(qū)；科室設置了規(guī)范、合理、科學的服務流程，以進一步方便患者；張貼了醒目的機構(gòu)標示和標牌；公布和及時更新了全鎮(zhèn)各村各類人群體檢信息；設立了健康宣教資料發(fā)放欄；增添了下鄉(xiāng)用的便攜式b超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機械式體重稱等體檢器具。機構(gòu)環(huán)境和設施較以往有了明顯改善。
建立了機構(gòu)管理文件專柜，制定了人員花名冊、績效考核制度和方案；對人員進行年度培訓；制定了工作制度、公共突發(fā)衛(wèi)生事件預案；對醫(yī)德醫(yī)風進行了考核等，使機構(gòu)的管理實現(xiàn)了規(guī)范化和細化。
制定了本年度社區(qū)居民健康教育計劃，全年對社區(qū)居民進行健康知識講座12次，張貼健康知識宣傳欄12期，發(fā)放健康知識宣傳單計22種，共3000余份。全鎮(zhèn)居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高，基本上達到了健康教育計劃目標。
今年x月份在院領導和社區(qū)全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的優(yōu)異成績順利通過了“20xx年度萍鄉(xiāng)市社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)星級評定”考核，并通過了省廳的復審。由原來的“老關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務站”晉級為“老關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心”，并被評定為最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽，而且為以后優(yōu)先獲得省廳下?lián)荏w檢設備、經(jīng)費等贏來必要條件。
由于本院及社區(qū)中醫(yī)藥人才優(yōu)勢，全年開展中醫(yī)藥健康教育4次，發(fā)放10種中醫(yī)藥健康教育處方；繼續(xù)深入開展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務，全年中醫(yī)門診就診人次約2800人，中醫(yī)藥服務水平及覆蓋面在全區(qū)同級單位來講是名列前茅的。
本年度社區(qū)體檢及隨訪數(shù)、檔案的管理與數(shù)據(jù)的輸機全鎮(zhèn)今年健康體檢數(shù)為3262人，較去年持平。管理慢病隨訪人數(shù)為1690人，新增加約600人。詳細數(shù)據(jù)見附表。完善和規(guī)范了居民健康體檢紙質(zhì)檔案的填寫，對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類慢病人群進行了更為詳盡的檔案分類與隨訪管理。截止本報告日期，健康體檢及隨訪數(shù)據(jù)網(wǎng)上輸機已完成工作量的2/3，總金額將近36萬余元。
（1）機構(gòu)不足之處：本年度工作人員數(shù)量發(fā)生過短期嚴重不足；
機構(gòu)輔檢技術(shù)人員缺少，發(fā)生過短期借調(diào)人員不能配合下鄉(xiāng)；機構(gòu)婦產(chǎn)專業(yè)人員缺失，致產(chǎn)婦這類人群體檢及隨訪工作難于展開；由于上級財政下?lián)軙r間和社區(qū)下鄉(xiāng)體檢及輸機時間跨度等原因，機構(gòu)績效考核方式存在調(diào)整或改變空間；機構(gòu)下鄉(xiāng)體檢，少數(shù)村組織不能配合，下鄉(xiāng)聯(lián)絡及體檢形式和方式存在調(diào)整和改進空間等。
（2）人員工作不足之處：社區(qū)主任管理水平不足，個性隱藏，考慮人情方面太多，管理松懈；社區(qū)職工對上級財政撥款情況與醫(yī)院經(jīng)濟狀況、運轉(zhuǎn)現(xiàn)狀不了解，對院領導的社區(qū)工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受，工作中摻雜被動無奈情緒；下鄉(xiāng)健康初檢、隨訪與檔案填寫、數(shù)據(jù)輸機時間搭配上不科學、不合理，存在改正之處；對適齡兒童隨訪、孕產(chǎn)婦體檢及隨訪、殘疾人體檢、隨訪及康復指導，精神病人體檢及隨訪管理存在空洞，有待加強。
物業(yè)季度服務報告篇二
1、客服下月重要工作（__月1日至__月30日）。
催繳__年__半年物業(yè)費并做好記錄；
對業(yè)主（住戶）咨詢反映事件及時回復處理；
業(yè)主報修及時下單發(fā)單回訪。
2、工程下月重要工作（__月1日至__月30日）。
巡查11、12、17幢地下車庫污水泵；
巡查小區(qū)污水井、雨水井；
配合各部門處理各項應急工作。
3、物管下月重要工作（__月1日至__月30日）。
門崗隨時按社區(qū)要求對出入人員車輛進行管控。
配合社區(qū)完成核酸檢測工作及后續(xù)工作，
對裝修戶加強監(jiān)管及通知垃圾及時清除。
4、環(huán)境下月重要工作（__月1日至__月30日）。
對保潔員進行業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務素質(zhì)；
擦洗單元門、門廳玻璃及樓道蜘蛛網(wǎng)；
清理綠化帶里雜樹及衛(wèi)生死角垃圾；
對小區(qū)公共區(qū)域進行消殺工作；
修剪喬木、灌木、草坪及對綠化進行打藥。
物業(yè)季度服務報告篇三
甲方(出租方)：
乙方(承租方)：
身份證號碼：
家庭住址：
聯(lián)系方式：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商就沈陽市豐豐源商貿(mào)中心(大西農(nóng)貿(mào)市場)物業(yè)管理達成如下協(xié)議：
一、甲方將沈陽市豐豐源商貿(mào)中心(天壇市場)區(qū)號的攤床出租給乙方經(jīng)營，攤床面積為平方米。經(jīng)營期限為年月日至年月日止。
二、甲方以每平方米每月0.8元的標準向乙方收取物業(yè)管理費，每年物業(yè)費收取為上打租一次性交齊，具體收費時間另行通知。如不按期繳納超出一天，甲方向乙方收取10%的滯納金，超出兩個月后，甲方有權(quán)收回床位，另行招商。
三、甲方向乙方提供非經(jīng)營性(公共部位)照明、衛(wèi)生等設施，并負責對市場衛(wèi)生、安全和經(jīng)營秩序的管理，并按有關(guān)規(guī)定收取適當?shù)馁M用，為乙方創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，保證乙方的正常經(jīng)營。
四、甲方必須實行嚴格管理，樹立為業(yè)戶服務的思想、盡職盡責、辦事公正、廉潔自律、嚴禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要，乙方有權(quán)對甲方工作人員的工作進行監(jiān)督。
五、乙方在經(jīng)營期間必須遵守以下規(guī)定：
1、認真遵守《消防法》、《稅法》、《治安管理處罰條例》等國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)、守法經(jīng)營。
2、乙方須按照農(nóng)貿(mào)大廳的管理規(guī)定辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務登記及經(jīng)營必須的相關(guān)證件，如乙方有違規(guī)、違法行為，責任自負。
3、乙方在經(jīng)營期間，必須按月繳納自用水、電費，按行業(yè)標準收費，按表計算。
4、乙方在經(jīng)營期間，必須服從市場物業(yè)管理，嚴格按市場區(qū)域劃分經(jīng)營商品。遵守甲方為確保市場安全和創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境所制定的各項規(guī)章制度，否則，甲方有權(quán)對乙方違規(guī)行為進行處罰。
5、乙方在經(jīng)營期間，如將攤位轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、出兌，必須向甲方管理部門提出申請，經(jīng)同意后，乙方方可按規(guī)定處理。否則，甲方視為乙方違約并終止合同，自愿放棄攤位使用權(quán)，甲方有權(quán)收回另行招商，并不退還任何費用，乙方對此無異議。
物業(yè)季度服務報告篇四
1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養(yǎng)雞的糞便時，不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽臺上的玻璃，因樓下業(yè)主剛生完孩子，不方便打掃，物業(yè)工作人員免費為業(yè)主打掃。
2、xx棟地下室積水，工作人員及時上門幫業(yè)主掃水，減少不必要的損失。
3、安排員工參加公司組織的《物業(yè)服務形象展示暨技能大賽》，取得了優(yōu)異的成績。
4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現(xiàn)象，物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關(guān)部門及時處理，及時上門回復業(yè)主，得到業(yè)主的肯定，贈送錦旗一面。
5、配合天然氣公司進行天然氣置換，配合粘貼相關(guān)的溫馨提示。
2、近期因園區(qū)出現(xiàn)入室盜竊，相關(guān)負責人組織休息人員對外圍進行蹲點，加強對園區(qū)及外圍的巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動車犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。
3、園區(qū)車庫出入口彎道經(jīng)常有違規(guī)車輛停放，嚴重影響車庫車輛進出，業(yè)主投訴較多，工程部對園區(qū)車庫進出口容易違規(guī)停放車輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車輛溫馨提示，確保車庫道路暢通。
1、由于交房時間較長，星匯園d8棟側(cè)面木藝老化嚴重，工程人員對該處的木藝進行維修保養(yǎng)。
2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開，經(jīng)協(xié)商挖管處理。
3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無法疏通，進行改管處理。
4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進行處理。
5、xx單元門口路面破損嚴重，對破損的路面進修維修處理；
1、安排保潔人員對園區(qū)的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進行清潔；
2、清掃園區(qū)內(nèi)的空置房。
3、清掏車庫出入口排水溝內(nèi)的雜物。
4、對一期主干道樹木涂白防寒工作。
物業(yè)季度服務報告篇五
20__年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理。
1、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5、加大軍事訓練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理。
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理。
1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理。
1、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5、加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，20__年的工作還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
20__年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量。
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度。
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系。
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作是:。
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
__年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)季度服務報告篇六
20xx年x月物業(yè)科在公司領導的正確指引下，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務質(zhì)量為主導思想，轉(zhuǎn)變服務理念為基礎，不斷增強服務意識，提高服務質(zhì)量，努力完成各項工作，現(xiàn)將物業(yè)科xx年x月工作匯報如下。
主要負責公寓a樓、b樓、c樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來人員的住宿安排、后勤服務及外包單位的監(jiān)管等工作。
（一）安全管理方面。
為進一步強化安全管理，夯實安全基礎，不斷提高員工安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)、生活的目標，我科室精心組織、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，將各項工作落實到實處，主要做了以下工作。
1）為創(chuàng)建和諧型企業(yè)，營造良好的生活環(huán)境，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了a樓、b樓、c樓等各地方的衛(wèi)生并對宿舍衛(wèi)生好的整體和個人根據(jù)公司規(guī)定條例給予獎勵，宿舍衛(wèi)生較差的整體和個人給予處罰并通告。
電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進行檢查，不留死角、不留盲區(qū)、及時對各類違規(guī)行為進行處理。
3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專人下每周對各區(qū)域進行一次消毒。
4）天越來越熱，電器線路和管道突發(fā)事件較多，我科室維修工能夠及時處理，做到隨叫隨到，保證無事故、無隱患。
（二）人員思想。
1）強調(diào)服務工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗較強的人員，彌補了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素，結(jié)合物業(yè)工作實際，靈活運用管理方式，鼓勵大家敢于創(chuàng)新，勇于開拓，創(chuàng)造性地開展各項服務工作。
2）加強理論與實踐學習，討論分析部門的一周工作情況和對出現(xiàn)的問題商討整改措施，強調(diào)服務工作的重要性，部門全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問題，不斷提高工作質(zhì)量。
（三）人員管理。
隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入，對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。
1）為了全體人員以提高服務質(zhì)量為主導思想，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的服務理念為基礎，不斷增強服務意識，提高服務質(zhì)量，本科室結(jié)合實際工作整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核獎勵辦法》、《物業(yè)科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。
2）對嚴重違規(guī)行為，尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現(xiàn)一起，嚴肅處理一起的強硬管理，決不姑息。
（四）為加強對外包單位的監(jiān)管力度我科室，先后出臺了針對外包單位管理的新舉措。
1）與外包單位簽訂了20xx年度租賃場所安全責任書，將安全工作分擔到各租賃場所負責人肩上。
2）將各租賃場所衛(wèi)生區(qū)域劃分開，由各經(jīng)營場所負責打掃，并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。
（五）日常工作。
1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關(guān)制度及管理規(guī)定，通過對公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，特殊情況和突發(fā)事件及時上報，努力做到維修設施不過夜、處理結(jié)果不拖拉的“兩不”管理，經(jīng)過對制度及規(guī)定的不斷落實實踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高。
2）為保證職工上下班時間的不確定性，我科室經(jīng)過和生產(chǎn)單位的溝通，了解了職工的上下班規(guī)律，安排人員及時為職工提供更換工服和清洗的場所，保障了職工個人衛(wèi)生及時清洗。
4）負責完成領導辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領導上班之前，仔細細致的為領導提供干凈整潔的'辦公場所。
5）為方便職工，我科室洗衣房本著“收取最低的價格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務”的宗旨。
物業(yè)季度服務報告篇七
我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本季度工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
1、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數(shù)約900人次。
3、我部應公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學樓306教室接受了節(jié)能培訓-xx副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓-客戶服務部經(jīng)理xx主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓。
1、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡"。
2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進工作。
3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。
4、了"創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動"的啟動工作。
5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費；對業(yè)主裝修進行有效管理。
物業(yè)季度服務報告篇八
第一部分：客戶關(guān)系(提升服務品質(zhì))。
1、年關(guān)將至二期所有工作人員參與園區(qū)安全宣傳工作。（主要安全員）。
2、完成20**年業(yè)主滿意度調(diào)查工作。
3、對二期各班組部分工作人員進行禮節(jié)禮貌，工作流程的培訓。
4、二期物業(yè)服務中心在休息亭增設乒乓球桌，豐富小區(qū)業(yè)主生活，并安排人員定期清潔乒乓球桌，得到了小區(qū)業(yè)主的廣泛好評。
5、為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個更加優(yōu)美、整潔、舒適、開心的'環(huán)境。二期服務中心在空余時間利用咬筷子的方式培養(yǎng)鍛煉員工的微笑服務。
6、雨季，下雨業(yè)主車庫刷卡比較不方便，身子容易弄濕，片區(qū)在車庫口增設了遮雨傘。業(yè)主看到此設計非常滿意。二期工程部對萬景園小區(qū)內(nèi)損壞的自行車棚進行翻新改造。
第二部分：安全管理。
1、為了小區(qū)道路暢通、環(huán)境優(yōu)美、安全組每天對片區(qū)占道經(jīng)營者進行清場，并對小區(qū)內(nèi)未按規(guī)定停放和樓道內(nèi)亂停亂放的非機動車，僵尸車輛進行清理，消除消防通道堵塞隱患。
2、二期安全管理班組抓獲盜竊嫌疑人，并移交星耀派出所，年關(guān)將至請業(yè)主們注意安全，出入要反鎖門窗發(fā)現(xiàn)可疑人員請第一時間報警。
第三部分：公共設施設備維護。
1、工程組對萬景園g10棟2單元地下車庫頂部主排污管破損脫落改造。
2、工程組對萬景園d26棟1單元一樓地基下沉導致地磚損壞，進行維修。
3、千紫園中水管主管道破損導致漏水，二期工程組對中水管進行維修。
4、二期工程組對萬景園g10棟前水池邊木制品損壞處進行維修。
第四部分：環(huán)境管理。
1、對小區(qū)綠化植物預防蚧殼蟲、蚜蟲進行普防和重點防治。
2、完成百合園d6幢前外圍路面的清洗工作。
第五部分：其它服務和活動。
1、為拯救一個幸福的家庭。二期服務中心全體員工伸出援助之手，為同事家屬捐款，同事為表示感謝送來一面錦旗。
2、二期安管管理班組在萬景園小廣場撿到一個錢包，業(yè)主為了感謝物業(yè)公司工作人員這種拾金不昧的精神特贈送錦旗一面。
3、二期服務中心配合昆侖燃氣順利完成煤氣置換天然氣工作。
物業(yè)季度服務報告篇九
在xx能化物業(yè)服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負責處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務，并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時解決;負責接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務;日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習讓我收獲頗豐。
在實習過程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、xx能化物業(yè)服務中心簡介
xx能化物業(yè)服務中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段，前身是xx集團機關(guān)生活服務公司?，F(xiàn)擔負著集團機關(guān)辦公區(qū)和機關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務任務，物業(yè)管理面積達42萬平方米，服務用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務中心以“至真至尚服務社會”的企業(yè)精神引領企業(yè)健康發(fā)展，努力實現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務、市場化運作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量，使機關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進單位、連續(xù)8年集團公司先進單位稱號，該中心所轄xx小區(qū)被授予河南省園林小區(qū)稱號。
xx能化物業(yè)服務中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷、更快捷的服務,在管理處成立客戶服務中心?？蛻舴罩行淖鳛楣芾硖庍\作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務質(zhì)量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
客戶服務中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是:一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有:
(1)接受業(yè)主投訴,通知相關(guān)部門處理;
(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;
(3)對投訴進行統(tǒng)計、分析,并向管理處主任提供分析報告;
(5)各種管理工作的檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;。
(8)組織管理處的內(nèi)部培訓;
(9)管理處各種費用的收取。
二.實習中發(fā)現(xiàn)的問題
回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：
1.員工綜合素質(zhì)不高、服務意識有待提高。由于xx能化物業(yè)服務中心是由原xx生活服務公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的.姿態(tài)，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當成顧客，有時服務態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導致業(yè)主感知服務質(zhì)量不高。從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經(jīng)驗;對設備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;維修工上門維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。
2.管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。
三、一點建議
通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現(xiàn)提出自己的見解，針對中平能化物業(yè)服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。
1、加強員工培訓，提高服務意識
隨著居民生活水平的不斷提高，業(yè)主的維權(quán)意識以及對服務意識的要求也越來越強。對物業(yè)公司來說，服務是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，服務意識決定了服務質(zhì)量的好壞，服務質(zhì)量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業(yè)的服務理念在員工的思想中固化，服務它具有不可分離性，這種產(chǎn)品是一種動態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細節(jié)的綜合體，他會隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進行不同細節(jié)的組合，以達到服務修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據(jù)不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業(yè)主的滿意度。中平能化物業(yè)服務中心應大力提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。
服務意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據(jù)不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象。
2、完善規(guī)章制度，強化執(zhí)行力度
要使企業(yè)的發(fā)展動力持之以恒，要確立短期目標，設計中長期的發(fā)展規(guī)劃，在信息傳遞的過程中，要有科學的組織構(gòu)架，明確的職責分工創(chuàng)造一個清晰的工作流程，確保企業(yè)目標的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵等內(nèi)外手段運用外，以走動式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”，是非常關(guān)鍵的，不能單純運用經(jīng)濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值，讓員工有歸屬感。
中平能化物業(yè)服務中心應制定嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
3、提供個性化服務，提升核心競爭力
“十分鐘便民服務”是xx能化物業(yè)服務中心為居民提供個性化服務而搭建起來的服務體系之一。物業(yè)服務中心將零散的、無序的商業(yè)便民服務機構(gòu)整合起來,通過事前審核,事中、事后監(jiān)督機制,形成統(tǒng)一、規(guī)范、有序的社區(qū)服務管理體系。把印有各種服務電話號碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主，在方便居民群眾,讓居民享受優(yōu)質(zhì)服務的同時,也能提高轄區(qū)廣大商家的知名度和經(jīng)濟效益,達到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時居民遇到什么事,根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責,一個電話就可以找到相應的負責人員。今年2月份的一天，凌晨兩點多,水管突然爆裂。家住幸福花苑10號樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時驚惶失措,放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居,鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負責水電維修的袁師傅，袁師傅連夜采取緊急措施,更換了損壞的水管。一場原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過為業(yè)主提供個性化服務，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
服務本身是無形的，是顧客在消費之前無法感知的，我們必須將服務這種產(chǎn)品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具，通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、社區(qū)活動等方式，主動的與業(yè)主的溝通，了解需求，憑借對業(yè)主信息的分析，提供有針對性的服務，通過服務溝通，可以填補服務差距，使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務，服務的質(zhì)量如何，建立起信任和互動的關(guān)系，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)服務中心可以根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;七月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視基礎設施建設，加大安保管理力度
對于基礎設施設備管理，中平能化物業(yè)服務中心應著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用等等。
xx能化物業(yè)服務中心加大安保管理力度，巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務、市場化運作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量，才能做一名合格的物業(yè)管理人員。
物業(yè)季度服務報告篇十
內(nèi)容本期發(fā)生備注
一、主營業(yè)務收入（物業(yè)服務費總收入）：
其中：多層住宅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
高層住宅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
別墅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
辦公樓物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
商業(yè)物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
其他類型物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
減：主營業(yè)務支出：
1.綜合管理費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
2.共用部分日常運行維護費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
3.綠化費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
4.清潔衛(wèi)生費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
5.秩序維護費用：
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
6.折舊費
7.其他費用
主營業(yè)務利潤主營業(yè)務收入減主營業(yè)務支出。
加：其他業(yè)務收入
1.車位服務費收入
2.裝修服務收入
3.共用部分服務收入
其中：外墻及電梯廣告提取酬金收入
公共場地服務提取酬金收入
其他共用部分提取酬金收入金額超過總支出1%的標注明細。
4.有償服務收入
其中：維修服務收入
家政清潔服務收入
其他收入金額超過總支出1%的標注明細。
減：其他物業(yè)支出
1.人工費用
2.外包費用
3.物料能源消耗費
4.其他支出金額超過總支出1%的標注明細。
利潤總額主營業(yè)務利潤加其他業(yè)務收入，減其他物業(yè)支出。
減：物業(yè)服務營業(yè)稅及附加
凈利潤
四、物業(yè)服務項目管理說明
本公告由××××公司××××項目部負責解釋。
聯(lián)系人:（項目負責人）：
聯(lián)系電話：（項目部電話）：
項目部
年月日
物業(yè)季度服務報告篇十一
xx年，按照學校黨委和行政安排，我繼續(xù)擔任理工學院物業(yè)服務中心副主任、黨支部組織委員、分工會主席，分管園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和分工會工作。一年來，在組織的親切關(guān)懷和正確領導下，在同志們的大力支持和密切配合下，我在政治思想上，立場堅定，理論水平進一步提高；在工作作風上，勤政廉潔，嚴謹務實；在業(yè)務工作上，認真履行崗位職責，圓滿完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人一年來的政治思想表現(xiàn)、工作作風與廉潔自律情況、業(yè)務工作實績以及存在問題與下步打算匯報如下：
積極參加學校和中心組織的政治學習活動，同時利用業(yè)余時間和多種形式，深入學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學發(fā)展觀武裝頭腦，政治覺悟和理論水平進一步提高。主動關(guān)心國際、國內(nèi)大事，自覺地在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會主義的理想信念，對科學發(fā)展觀有了更加全面和深刻的認識。
認真學習國家的法律法規(guī)以及新《黨章》和單位的各項規(guī)章制度，自覺做到知法守法，遵章守紀。特別是作為理工學院的一員，我還系統(tǒng)地學習了《高等教育法》等教育法律法規(guī)和《xx理工學院規(guī)章制度匯編》、《物業(yè)服務中心規(guī)章制度匯編》等，堅持用制度來規(guī)范自己的一言一行，指導自己的日常工作。
堅持民主集中制原則，自覺地維護黨組織的權(quán)威和領導班子的團結(jié)。凡是學校黨委、行政和中心領導班子做出的重大決策，我都堅決貫徹執(zhí)行，并結(jié)合工作實際，創(chuàng)造性地開展工作，保證決策落到實處。日常工作中，凡是不利于班子團結(jié)的話不說，不利于班子團結(jié)的事不做。注重個人政治修養(yǎng)，平易近人，團結(jié)同志，虛心聽取群眾的意見和建議。立足崗位職責，發(fā)揮參謀作用，積極調(diào)查研究，建言獻策。
堅持實事求是的思想路線，一切從實際出發(fā)，求真務實，講求實效，力戒形式主義，反對虛假作風。認真學習和貫徹執(zhí)行中央、省委、市委和學校黨委關(guān)于領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀，強化人本意識和服務意識，克己奉公，清正廉潔，自覺抵制各種腐朽思想和腐敗作風，反對享樂主義、拜金主義，做到兩袖清風，一身正氣。堅決落實中紀委《關(guān)于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》，自覺遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準”、“十禁止”，一年來沒有發(fā)生任何違紀現(xiàn)象。
（一）園林綠化工作。
重點抓了四個方面的工作：
一是抓好學?，F(xiàn)有綠化面積的日常管護工作。及時補植樹木1900余棵，補植月季4300余株，改造草坪5100余m2，修剪樹木7000余株、綠籬2.5萬m2、造型球7000余個，同時及時組織澆水施肥，除草修剪，防蟲治病，保證了植物的正常生長發(fā)育，發(fā)揮了應有的綠化美化景觀效應。
二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續(xù)建任務。與市林業(yè)局協(xié)作，植物園新引進珍稀名貴藥用植物26個品種、260棵，同時爭取省林業(yè)廳投資4萬元。新制作懸掛品種標示牌247個，同時加強土壤管理和綠化美化工作，不僅豐富了品種，而且基本達到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。
三是新完成了張衡廣場綠化改造任務。聘請東南大學知名專家設計，將張衡廣場改造為模紋花壇，新植各類苗木21000余株，為學校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學校領導辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個品種、1000余盆。
（二）環(huán)境衛(wèi)生工作。
重點抓了四個方面的工作：一是從制度建設、隊伍建設入手，繼續(xù)加大學校環(huán)境衛(wèi)生日常綜合整治力度，共清運垃圾2萬余噸，做到了垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境全日保潔，廁所無異味臭味，為廣大師生員工工作、學習、生活創(chuàng)造了一個干凈、整潔、衛(wèi)生的環(huán)境，得到了廣泛好評。二是按照創(chuàng)建節(jié)約型校園的精神，耐心細致、不厭其繁地與市環(huán)衛(wèi)處、市環(huán)保局、市污水處理廠等市直有關(guān)單位協(xié)商，把我校應交付的垃圾處理費、污水處理費、排污超標費等三項費用降到了最低限度。三是加強和改進對學校禮堂、報告廳、多媒體教室和學生公益勞動課的管理服務工作。學校禮堂、報告廳全年使用197余場次，多媒體教室全年共上課68000節(jié)次，公益勞動課上課36周，畢業(yè)學生4500人，未發(fā)生一起責任事故，均收到了良好效果。
四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng)一迎”工作，受到學校和上級的肯定和表揚。
（三）分工會工作。
重點抓了五個方面的工作：
一是經(jīng)常組織廣大職工認真學習政治理論和工會有關(guān)文件精神，不斷提高職業(yè)道德水平，強化主人翁意識和服務意識。
二是積極組織實施“五個一”工程，開展專業(yè)知識培訓和勞動競賽活動，強化安全教育，不斷提高廣大職工的專業(yè)技能和工作水平。
三是積極組織開展和參與學校工會組織的各種形式的文體活動，豐富廣大職工的業(yè)余生活。
四是積極組織開展“送溫暖、獻愛心”活動，關(guān)心女職工身心健康。
五是加強民主管理，成功組織召開了物業(yè)服務中心第三屆職工民主管理暨工會會員大會和分工會換屆選舉工作。
六是積極開展“建家”活動。物業(yè)服務中心職工活動室被學校工會確定為首批達標示范單位，并獎勵資金1.1萬元。由于成績突出，物業(yè)服務中心分工會被學校工會評為“先進分工會”、“巾幗建功示范崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標兵”、“優(yōu)秀工會干部、優(yōu)秀女工會干部”，是學校獲獎最多的分工會。
（四）黨支部工作。
作為中心黨支部組織委員，除了積極協(xié)助支部書記做好支部日常工作外，重點抓好新黨員的培養(yǎng)工作。xx年有2名中共預備黨員按期轉(zhuǎn)正，另有2名入黨積極分子正在培養(yǎng)中。
回首xx年，雖然我在思想、作風、工作等方面都有了新的進步和提高，取得了一定的成績，但也還存在一些問題和不足。一是專業(yè)知識水平和技能還有待于進一步提高。二是深入一線調(diào)查研究，和同志們溝通交流還不夠。
展望xx年，我將積極履行崗位職責，進一步提高政治覺悟，改進工作作風，力爭在服務育人的工作中取得新的更大的成績，為我校早日實現(xiàn)更名大學的目標做出新的更大的貢獻。
物業(yè)季度服務報告篇十二
走過風雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20xx年擔任xxx管理處副主任職務以來，在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績?，F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處，請批評指正。
要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學習。在學習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向?qū)嵺`學習。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學習筆記。我能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發(fā)言，并結(jié)合實際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，在公司領導的關(guān)心和林總帶領下，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結(jié)和思考，回來后向公司領導作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在xxx管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。
和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。首先，我從加強內(nèi)部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責任意識。年初，根據(jù)崗位職責要求，我對管理處的各項規(guī)章制度進行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行認真總結(jié)，查漏補缺，對本周工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現(xiàn)。
為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。管理就是服務。服務第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，我總能想到公司的服務宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xxx武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xxx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層b、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況，我進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎上，我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，并在短短3個月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。
為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增強工作人員的責任意識，管理處建立并實行征收工作責任制，將責任落實到人。調(diào)動了員工的工作積極性和主動性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金)，物業(yè)管理費達50余萬元。
目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。
正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，今后一段時間，我們管理處應從以下幾個方面努力：
一要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責，將責、權(quán)、利三者有機結(jié)合。
二建立工作目標責任制，嚴格執(zhí)行量化考核。
三要強化品牌意識，提升服務標準，力求惟精惟微。
四要加強競爭力，積極為公司創(chuàng)收，力爭利潤最大化。
五要組織和鼓勵管理處員工積極自學，提高其綜合素質(zhì)。
公司要實現(xiàn)至高至遠的宏偉藍圖，需要全體xxx人的精誠團結(jié)、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的`現(xiàn)實挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領導和同事們檢閱的難得機會。我都將以這次活動為契機，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰(zhàn)。
最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨……我堅信，在這個溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，齊心協(xié)力，xxx的明天一定會更美好、更輝煌！
物業(yè)季度服務報告篇十三
三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的'問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
物業(yè)季度服務報告篇十四
時光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。
經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
通過對這工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。
加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)季度服務報告篇十五
自xx年7月19日xx花園業(yè)委會代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時間里，業(yè)委會組織樓長及業(yè)主代表依據(jù)合同和服務標準分別對物業(yè)公司的服務質(zhì)量進行了三次季度考核，考核匯總內(nèi)容如下：
3物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實，還有部分登記表嚴重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。
5物業(yè)公司由于種種原因?qū)е虏糠謲徫蝗眴T，并不能及時補充。
由于沒有有效的管理機制，所以導致業(yè)委會現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)大量的管理問題。
1。安保工作比前幾年好一些。
但保安缺員、流動性太大，員工素質(zhì)參差不齊，加上培訓管理不到位，華聯(lián)超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實行了封閉式管理但實際上形同虛設。
小區(qū)的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設施，但及時發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力有待提高。
2。機動車輛管理狀況有所好轉(zhuǎn)，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進行溫馨宣傳，提醒業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放；對亂停亂放車輛經(jīng)勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業(yè)安管對重點路段巡邏不力，物業(yè)監(jiān)控室對違章停車的監(jiān)控不到位，小區(qū)內(nèi)道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業(yè)對非法占用道路的行為進行糾正和處置力度不夠，處理違規(guī)停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區(qū)一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭吵不斷，非常影響小區(qū)形象，存在極大安全隱患。
1xx花園的違法建設觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個入口大門對違建材料進出把控不嚴，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié)。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責，未及時發(fā)現(xiàn)、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處，此外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。
3房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護保養(yǎng)不當發(fā)生多次傷人事故。
首先物業(yè)公司沒有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊給業(yè)委會，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會。
小區(qū)的人工湖水進行了徹底的改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善。
各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監(jiān)控設備，共用設施設備的運營工作部分的滿足了小區(qū)正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍出現(xiàn)較大的問題：
1有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問題至今未解決，作為開發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不可推卸的責任。
3車庫水泵故障導致車庫積水較嚴重。
物業(yè)公司協(xié)議服務的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現(xiàn)狀令人驚恐不安。
小區(qū)內(nèi)道路經(jīng)常積水，各期均嚴重缺乏健身娛樂設施，原有的公共設施未得到物業(yè)公司的定期維護和保養(yǎng)，既有的公共設備設施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時維修和補充，原有公共設施設備均遭到破壞。
由于物業(yè)公司對將分包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運不及時，甚至有保潔人員在小區(qū)翻撿垃圾，污染環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生。
自物業(yè)合同簽訂后，物業(yè)公司組織了國慶、中秋晚會、端午節(jié)包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節(jié)送花、免費義診、業(yè)主運動會、親子娛樂等社區(qū)活動，但這些活動基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區(qū)真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動非常少，影響甚微。
物業(yè)公司一定程度上改善了羽毛球場地、乒乓球、足球場地的基本設備設施，對活動場地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區(qū)活動水平。物業(yè)公司在建立社區(qū)文化、公益宣傳、行為規(guī)范、業(yè)主公約、法規(guī)普及等重大社區(qū)文化建設的手段和力度明顯不足。
綜上所訴，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展，但存在的問題確實很多，有些問題一直未能解決，有些問題在解決過程中出現(xiàn)慢、等、拖的現(xiàn)象，望全體業(yè)主本著維護自身及全體業(yè)主共同利益的愿望，參與小區(qū)的物業(yè)管理，為建設美麗、和諧的xx花園出謀劃策。
xx花園第一屆業(yè)主委員會。
xx年6月28日。
物業(yè)季度服務報告篇十六
記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況;。
解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理;。
為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務;。
完成上級領導交辦的其他工作。
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物業(yè)季度服務報告篇十七
我是物業(yè)部 xx，很遺憾今天向您遞交了辭職報告。在 ×××小區(qū)工作已經(jīng)有三年了，從原先一期的時候我 就在了，現(xiàn)在都三期了，房價也是漲了又漲，可是我想問一下經(jīng)理， 為什么工資沒有漲。反正現(xiàn)在公司給我的感覺就是，不愁招不到人， 沒有必要漲工資。
辭職申請人：
尊敬的領導：
xx在這里首先先謝謝諸位在近段時間對我的工作支持。同時也感謝支持、理解、信任我的那些員工們!
一個企業(yè)想有發(fā)展就像戰(zhàn)場打仗一樣，需要一個統(tǒng)一的管理，從上到下需要令行禁止，
企業(yè)的發(fā)展利益永遠放在首位，企業(yè)管理經(jīng)營者，不僅要制定相關(guān)的企業(yè)發(fā)展，各項規(guī)章制度，并要求干部員工嚴格遵守各項規(guī)章制度，制定各項員工福利標準，制定企業(yè)文化，讓員工更好的.了解企業(yè)今后的發(fā)展，同時還要考慮企業(yè)多元化經(jīng)營管理。為企業(yè)增添更多收入。提高企業(yè)干部員工的福利待遇。
xx是一個剛組建的新公司，在現(xiàn)有xx物業(yè)市場已經(jīng)算是起步很晚的物業(yè)公司了，想在現(xiàn)有物業(yè)市場生存、擴大發(fā)展市場，首先依靠自身開發(fā)商，先把企業(yè)品牌打造出來，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，培養(yǎng)打造本企業(yè)自己的團隊，在今后的幾年里，積累企業(yè)財富，在xx市提高xx企業(yè)的社會知名度!讓更多人知道xx，了解xx，渴望xx，只有這樣xx才能在今后的市場站穩(wěn)、擴大。
現(xiàn)在xx物業(yè)專業(yè)人才都在外面市場發(fā)展，同時xx物業(yè)市場也因為種種因素影響著人才發(fā)展壯大。所以xx物業(yè)有一個很好的機會，正因為xx是一個剛組建的物業(yè)公司，人才能夠看到今后個人升值發(fā)展空間大，所以現(xiàn)在就應該培養(yǎng)，組建企業(yè)團隊，淘汰篩選不適應本企業(yè)發(fā)展的人員。
剛來的時候，就怕與你們在今后的管理經(jīng)營上面發(fā)生管理經(jīng)營思路不一致，以便造成不必要的麻煩，所以當時我就一再強調(diào)獨立的管理經(jīng)營權(quán)，只是為了更好的經(jīng)營企業(yè)，能把xx經(jīng)營起來，能在未來十至十五年內(nèi)把xx做成xx物業(yè)的龍頭企業(yè)。但是現(xiàn)在公司的執(zhí)行力度，讓我看不見希望也制約著員工的發(fā)展，員工都是人不是神，他們也同時再拿著皇親國戚來衡量，成功的企業(yè)在用人方面大多數(shù)都是用人不用親，在公司規(guī)章制度面前做到人人平等。企業(yè)用人也要遵循能者上、平著讓、庸者下的原則?？涩F(xiàn)在你們幾位股東都是各自猜忌，相互把控財、務、人、使得我在工作中力不從心，現(xiàn)在門面房還有地下停車場還沒啟用，啟用后會帶來一定的收益，同時也會帶來相應的開支費用，隨著脫離開發(fā)商，還要支出很多費用，小區(qū)日常費用、設備綠化維護費用，辦公費用，以及人員各項費用，還會產(chǎn)生一些不可遇見的費用等，現(xiàn)有各項支出不明確使得無法做到實際的基本預算。同時對整體的企業(yè)發(fā)展帶來很大的弊端。
來了一個月了，個人而言，員工都是好員工，只是以前沒有一個好的工作制度來讓員工們真正理解企業(yè)的含義，企業(yè)需要發(fā)展就要有一個嚴格的工作制度，同時還要制定一個完善的獎罰制度，來約束、獎勵那些優(yōu)秀的員工，提高他們對企業(yè)的認識，調(diào)動起他的工作積極性。同時企業(yè)還要站在一個關(guān)心愛護員工的角度去看問題，因為真正給企業(yè)創(chuàng)造財富價值，以及樹立企業(yè)品牌的正是這些員工。企業(yè)能處處考慮員工，同樣員工也能把企業(yè)利益放在首位。只有相互依托才能把一個企業(yè)做強做大，有一個更好、更高的發(fā)展。
此致
敬禮
申請人：
物業(yè)季度服務報告篇一
根據(jù)市區(qū)衛(wèi)生局有關(guān)20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務工作指導意見和要求，在院班子領導下，老關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務中心全體醫(yī)護人員按照上級要求，恪守職業(yè)道德，無私奉獻，為老關(guān)鎮(zhèn)居民身體健康保駕護航，使更多的當?shù)匕傩涨猩硐硎苤醒朊裆?；在短短一年的時間內(nèi)也使社區(qū)衛(wèi)生服務中心在原有的基礎上發(fā)生了質(zhì)的變化。在20xx年即將過去之際，特向院務會報告本年度社區(qū)衛(wèi)生服務工作情況，如下：
今年x月份對社區(qū)機構(gòu)內(nèi)墻進行了粉刷施工；增設無障礙扶手；對醫(yī)療、保健進行合理分區(qū)；科室設置了規(guī)范、合理、科學的服務流程，以進一步方便患者；張貼了醒目的機構(gòu)標示和標牌；公布和及時更新了全鎮(zhèn)各村各類人群體檢信息；設立了健康宣教資料發(fā)放欄；增添了下鄉(xiāng)用的便攜式b超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機械式體重稱等體檢器具。機構(gòu)環(huán)境和設施較以往有了明顯改善。
建立了機構(gòu)管理文件專柜，制定了人員花名冊、績效考核制度和方案；對人員進行年度培訓；制定了工作制度、公共突發(fā)衛(wèi)生事件預案；對醫(yī)德醫(yī)風進行了考核等，使機構(gòu)的管理實現(xiàn)了規(guī)范化和細化。
制定了本年度社區(qū)居民健康教育計劃，全年對社區(qū)居民進行健康知識講座12次，張貼健康知識宣傳欄12期，發(fā)放健康知識宣傳單計22種，共3000余份。全鎮(zhèn)居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高，基本上達到了健康教育計劃目標。
今年x月份在院領導和社區(qū)全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的優(yōu)異成績順利通過了“20xx年度萍鄉(xiāng)市社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)星級評定”考核，并通過了省廳的復審。由原來的“老關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務站”晉級為“老關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心”，并被評定為最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽，而且為以后優(yōu)先獲得省廳下?lián)荏w檢設備、經(jīng)費等贏來必要條件。
由于本院及社區(qū)中醫(yī)藥人才優(yōu)勢，全年開展中醫(yī)藥健康教育4次，發(fā)放10種中醫(yī)藥健康教育處方；繼續(xù)深入開展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務，全年中醫(yī)門診就診人次約2800人，中醫(yī)藥服務水平及覆蓋面在全區(qū)同級單位來講是名列前茅的。
本年度社區(qū)體檢及隨訪數(shù)、檔案的管理與數(shù)據(jù)的輸機全鎮(zhèn)今年健康體檢數(shù)為3262人，較去年持平。管理慢病隨訪人數(shù)為1690人，新增加約600人。詳細數(shù)據(jù)見附表。完善和規(guī)范了居民健康體檢紙質(zhì)檔案的填寫，對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類慢病人群進行了更為詳盡的檔案分類與隨訪管理。截止本報告日期，健康體檢及隨訪數(shù)據(jù)網(wǎng)上輸機已完成工作量的2/3，總金額將近36萬余元。
（1）機構(gòu)不足之處：本年度工作人員數(shù)量發(fā)生過短期嚴重不足；
機構(gòu)輔檢技術(shù)人員缺少，發(fā)生過短期借調(diào)人員不能配合下鄉(xiāng)；機構(gòu)婦產(chǎn)專業(yè)人員缺失，致產(chǎn)婦這類人群體檢及隨訪工作難于展開；由于上級財政下?lián)軙r間和社區(qū)下鄉(xiāng)體檢及輸機時間跨度等原因，機構(gòu)績效考核方式存在調(diào)整或改變空間；機構(gòu)下鄉(xiāng)體檢，少數(shù)村組織不能配合，下鄉(xiāng)聯(lián)絡及體檢形式和方式存在調(diào)整和改進空間等。
（2）人員工作不足之處：社區(qū)主任管理水平不足，個性隱藏，考慮人情方面太多，管理松懈；社區(qū)職工對上級財政撥款情況與醫(yī)院經(jīng)濟狀況、運轉(zhuǎn)現(xiàn)狀不了解，對院領導的社區(qū)工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受，工作中摻雜被動無奈情緒；下鄉(xiāng)健康初檢、隨訪與檔案填寫、數(shù)據(jù)輸機時間搭配上不科學、不合理，存在改正之處；對適齡兒童隨訪、孕產(chǎn)婦體檢及隨訪、殘疾人體檢、隨訪及康復指導，精神病人體檢及隨訪管理存在空洞，有待加強。
物業(yè)季度服務報告篇二
1、客服下月重要工作（__月1日至__月30日）。
催繳__年__半年物業(yè)費并做好記錄；
對業(yè)主（住戶）咨詢反映事件及時回復處理；
業(yè)主報修及時下單發(fā)單回訪。
2、工程下月重要工作（__月1日至__月30日）。
巡查11、12、17幢地下車庫污水泵；
巡查小區(qū)污水井、雨水井；
配合各部門處理各項應急工作。
3、物管下月重要工作（__月1日至__月30日）。
門崗隨時按社區(qū)要求對出入人員車輛進行管控。
配合社區(qū)完成核酸檢測工作及后續(xù)工作，
對裝修戶加強監(jiān)管及通知垃圾及時清除。
4、環(huán)境下月重要工作（__月1日至__月30日）。
對保潔員進行業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務素質(zhì)；
擦洗單元門、門廳玻璃及樓道蜘蛛網(wǎng)；
清理綠化帶里雜樹及衛(wèi)生死角垃圾；
對小區(qū)公共區(qū)域進行消殺工作；
修剪喬木、灌木、草坪及對綠化進行打藥。
物業(yè)季度服務報告篇三
甲方(出租方)：
乙方(承租方)：
身份證號碼：
家庭住址：
聯(lián)系方式：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商就沈陽市豐豐源商貿(mào)中心(大西農(nóng)貿(mào)市場)物業(yè)管理達成如下協(xié)議：
一、甲方將沈陽市豐豐源商貿(mào)中心(天壇市場)區(qū)號的攤床出租給乙方經(jīng)營，攤床面積為平方米。經(jīng)營期限為年月日至年月日止。
二、甲方以每平方米每月0.8元的標準向乙方收取物業(yè)管理費，每年物業(yè)費收取為上打租一次性交齊，具體收費時間另行通知。如不按期繳納超出一天，甲方向乙方收取10%的滯納金，超出兩個月后，甲方有權(quán)收回床位，另行招商。
三、甲方向乙方提供非經(jīng)營性(公共部位)照明、衛(wèi)生等設施，并負責對市場衛(wèi)生、安全和經(jīng)營秩序的管理，并按有關(guān)規(guī)定收取適當?shù)馁M用，為乙方創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，保證乙方的正常經(jīng)營。
四、甲方必須實行嚴格管理，樹立為業(yè)戶服務的思想、盡職盡責、辦事公正、廉潔自律、嚴禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要，乙方有權(quán)對甲方工作人員的工作進行監(jiān)督。
五、乙方在經(jīng)營期間必須遵守以下規(guī)定：
1、認真遵守《消防法》、《稅法》、《治安管理處罰條例》等國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)、守法經(jīng)營。
2、乙方須按照農(nóng)貿(mào)大廳的管理規(guī)定辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務登記及經(jīng)營必須的相關(guān)證件，如乙方有違規(guī)、違法行為，責任自負。
3、乙方在經(jīng)營期間，必須按月繳納自用水、電費，按行業(yè)標準收費，按表計算。
4、乙方在經(jīng)營期間，必須服從市場物業(yè)管理，嚴格按市場區(qū)域劃分經(jīng)營商品。遵守甲方為確保市場安全和創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境所制定的各項規(guī)章制度，否則，甲方有權(quán)對乙方違規(guī)行為進行處罰。
5、乙方在經(jīng)營期間，如將攤位轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、出兌，必須向甲方管理部門提出申請，經(jīng)同意后，乙方方可按規(guī)定處理。否則，甲方視為乙方違約并終止合同，自愿放棄攤位使用權(quán)，甲方有權(quán)收回另行招商，并不退還任何費用，乙方對此無異議。
物業(yè)季度服務報告篇四
1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養(yǎng)雞的糞便時，不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽臺上的玻璃，因樓下業(yè)主剛生完孩子，不方便打掃，物業(yè)工作人員免費為業(yè)主打掃。
2、xx棟地下室積水，工作人員及時上門幫業(yè)主掃水，減少不必要的損失。
3、安排員工參加公司組織的《物業(yè)服務形象展示暨技能大賽》，取得了優(yōu)異的成績。
4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現(xiàn)象，物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關(guān)部門及時處理，及時上門回復業(yè)主，得到業(yè)主的肯定，贈送錦旗一面。
5、配合天然氣公司進行天然氣置換，配合粘貼相關(guān)的溫馨提示。
2、近期因園區(qū)出現(xiàn)入室盜竊，相關(guān)負責人組織休息人員對外圍進行蹲點，加強對園區(qū)及外圍的巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動車犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。
3、園區(qū)車庫出入口彎道經(jīng)常有違規(guī)車輛停放，嚴重影響車庫車輛進出，業(yè)主投訴較多，工程部對園區(qū)車庫進出口容易違規(guī)停放車輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車輛溫馨提示，確保車庫道路暢通。
1、由于交房時間較長，星匯園d8棟側(cè)面木藝老化嚴重，工程人員對該處的木藝進行維修保養(yǎng)。
2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開，經(jīng)協(xié)商挖管處理。
3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無法疏通，進行改管處理。
4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進行處理。
5、xx單元門口路面破損嚴重，對破損的路面進修維修處理；
1、安排保潔人員對園區(qū)的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進行清潔；
2、清掃園區(qū)內(nèi)的空置房。
3、清掏車庫出入口排水溝內(nèi)的雜物。
4、對一期主干道樹木涂白防寒工作。
物業(yè)季度服務報告篇五
20__年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理。
1、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5、加大軍事訓練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理。
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理。
1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理。
1、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5、加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，20__年的工作還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
20__年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量。
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度。
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系。
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作是:。
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
__年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)季度服務報告篇六
20xx年x月物業(yè)科在公司領導的正確指引下，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務質(zhì)量為主導思想，轉(zhuǎn)變服務理念為基礎，不斷增強服務意識，提高服務質(zhì)量，努力完成各項工作，現(xiàn)將物業(yè)科xx年x月工作匯報如下。
主要負責公寓a樓、b樓、c樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來人員的住宿安排、后勤服務及外包單位的監(jiān)管等工作。
（一）安全管理方面。
為進一步強化安全管理，夯實安全基礎，不斷提高員工安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)、生活的目標，我科室精心組織、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，將各項工作落實到實處，主要做了以下工作。
1）為創(chuàng)建和諧型企業(yè)，營造良好的生活環(huán)境，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了a樓、b樓、c樓等各地方的衛(wèi)生并對宿舍衛(wèi)生好的整體和個人根據(jù)公司規(guī)定條例給予獎勵，宿舍衛(wèi)生較差的整體和個人給予處罰并通告。
電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進行檢查，不留死角、不留盲區(qū)、及時對各類違規(guī)行為進行處理。
3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專人下每周對各區(qū)域進行一次消毒。
4）天越來越熱，電器線路和管道突發(fā)事件較多，我科室維修工能夠及時處理，做到隨叫隨到，保證無事故、無隱患。
（二）人員思想。
1）強調(diào)服務工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗較強的人員，彌補了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素，結(jié)合物業(yè)工作實際，靈活運用管理方式，鼓勵大家敢于創(chuàng)新，勇于開拓，創(chuàng)造性地開展各項服務工作。
2）加強理論與實踐學習，討論分析部門的一周工作情況和對出現(xiàn)的問題商討整改措施，強調(diào)服務工作的重要性，部門全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問題，不斷提高工作質(zhì)量。
（三）人員管理。
隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入，對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。
1）為了全體人員以提高服務質(zhì)量為主導思想，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的服務理念為基礎，不斷增強服務意識，提高服務質(zhì)量，本科室結(jié)合實際工作整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核獎勵辦法》、《物業(yè)科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。
2）對嚴重違規(guī)行為，尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現(xiàn)一起，嚴肅處理一起的強硬管理，決不姑息。
（四）為加強對外包單位的監(jiān)管力度我科室，先后出臺了針對外包單位管理的新舉措。
1）與外包單位簽訂了20xx年度租賃場所安全責任書，將安全工作分擔到各租賃場所負責人肩上。
2）將各租賃場所衛(wèi)生區(qū)域劃分開，由各經(jīng)營場所負責打掃，并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。
（五）日常工作。
1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關(guān)制度及管理規(guī)定，通過對公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，特殊情況和突發(fā)事件及時上報，努力做到維修設施不過夜、處理結(jié)果不拖拉的“兩不”管理，經(jīng)過對制度及規(guī)定的不斷落實實踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高。
2）為保證職工上下班時間的不確定性，我科室經(jīng)過和生產(chǎn)單位的溝通，了解了職工的上下班規(guī)律，安排人員及時為職工提供更換工服和清洗的場所，保障了職工個人衛(wèi)生及時清洗。
4）負責完成領導辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領導上班之前，仔細細致的為領導提供干凈整潔的'辦公場所。
5）為方便職工，我科室洗衣房本著“收取最低的價格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務”的宗旨。
物業(yè)季度服務報告篇七
我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本季度工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
1、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數(shù)約900人次。
3、我部應公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學樓306教室接受了節(jié)能培訓-xx副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓-客戶服務部經(jīng)理xx主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓。
1、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡"。
2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進工作。
3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。
4、了"創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動"的啟動工作。
5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費；對業(yè)主裝修進行有效管理。
物業(yè)季度服務報告篇八
第一部分：客戶關(guān)系(提升服務品質(zhì))。
1、年關(guān)將至二期所有工作人員參與園區(qū)安全宣傳工作。（主要安全員）。
2、完成20**年業(yè)主滿意度調(diào)查工作。
3、對二期各班組部分工作人員進行禮節(jié)禮貌，工作流程的培訓。
4、二期物業(yè)服務中心在休息亭增設乒乓球桌，豐富小區(qū)業(yè)主生活，并安排人員定期清潔乒乓球桌，得到了小區(qū)業(yè)主的廣泛好評。
5、為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個更加優(yōu)美、整潔、舒適、開心的'環(huán)境。二期服務中心在空余時間利用咬筷子的方式培養(yǎng)鍛煉員工的微笑服務。
6、雨季，下雨業(yè)主車庫刷卡比較不方便，身子容易弄濕，片區(qū)在車庫口增設了遮雨傘。業(yè)主看到此設計非常滿意。二期工程部對萬景園小區(qū)內(nèi)損壞的自行車棚進行翻新改造。
第二部分：安全管理。
1、為了小區(qū)道路暢通、環(huán)境優(yōu)美、安全組每天對片區(qū)占道經(jīng)營者進行清場，并對小區(qū)內(nèi)未按規(guī)定停放和樓道內(nèi)亂停亂放的非機動車，僵尸車輛進行清理，消除消防通道堵塞隱患。
2、二期安全管理班組抓獲盜竊嫌疑人，并移交星耀派出所，年關(guān)將至請業(yè)主們注意安全，出入要反鎖門窗發(fā)現(xiàn)可疑人員請第一時間報警。
第三部分：公共設施設備維護。
1、工程組對萬景園g10棟2單元地下車庫頂部主排污管破損脫落改造。
2、工程組對萬景園d26棟1單元一樓地基下沉導致地磚損壞，進行維修。
3、千紫園中水管主管道破損導致漏水，二期工程組對中水管進行維修。
4、二期工程組對萬景園g10棟前水池邊木制品損壞處進行維修。
第四部分：環(huán)境管理。
1、對小區(qū)綠化植物預防蚧殼蟲、蚜蟲進行普防和重點防治。
2、完成百合園d6幢前外圍路面的清洗工作。
第五部分：其它服務和活動。
1、為拯救一個幸福的家庭。二期服務中心全體員工伸出援助之手，為同事家屬捐款，同事為表示感謝送來一面錦旗。
2、二期安管管理班組在萬景園小廣場撿到一個錢包，業(yè)主為了感謝物業(yè)公司工作人員這種拾金不昧的精神特贈送錦旗一面。
3、二期服務中心配合昆侖燃氣順利完成煤氣置換天然氣工作。
物業(yè)季度服務報告篇九
在xx能化物業(yè)服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負責處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務，并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時解決;負責接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務;日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習讓我收獲頗豐。
在實習過程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、xx能化物業(yè)服務中心簡介
xx能化物業(yè)服務中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段，前身是xx集團機關(guān)生活服務公司?，F(xiàn)擔負著集團機關(guān)辦公區(qū)和機關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務任務，物業(yè)管理面積達42萬平方米，服務用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務中心以“至真至尚服務社會”的企業(yè)精神引領企業(yè)健康發(fā)展，努力實現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務、市場化運作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量，使機關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進單位、連續(xù)8年集團公司先進單位稱號，該中心所轄xx小區(qū)被授予河南省園林小區(qū)稱號。
xx能化物業(yè)服務中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷、更快捷的服務,在管理處成立客戶服務中心?？蛻舴罩行淖鳛楣芾硖庍\作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務質(zhì)量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
客戶服務中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是:一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有:
(1)接受業(yè)主投訴,通知相關(guān)部門處理;
(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;
(3)對投訴進行統(tǒng)計、分析,并向管理處主任提供分析報告;
(5)各種管理工作的檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;。
(8)組織管理處的內(nèi)部培訓;
(9)管理處各種費用的收取。
二.實習中發(fā)現(xiàn)的問題
回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：
1.員工綜合素質(zhì)不高、服務意識有待提高。由于xx能化物業(yè)服務中心是由原xx生活服務公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的.姿態(tài)，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當成顧客，有時服務態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導致業(yè)主感知服務質(zhì)量不高。從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經(jīng)驗;對設備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;維修工上門維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。
2.管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。
三、一點建議
通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現(xiàn)提出自己的見解，針對中平能化物業(yè)服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。
1、加強員工培訓，提高服務意識
隨著居民生活水平的不斷提高，業(yè)主的維權(quán)意識以及對服務意識的要求也越來越強。對物業(yè)公司來說，服務是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，服務意識決定了服務質(zhì)量的好壞，服務質(zhì)量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業(yè)的服務理念在員工的思想中固化，服務它具有不可分離性，這種產(chǎn)品是一種動態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細節(jié)的綜合體，他會隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進行不同細節(jié)的組合，以達到服務修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據(jù)不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業(yè)主的滿意度。中平能化物業(yè)服務中心應大力提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。
服務意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據(jù)不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象。
2、完善規(guī)章制度，強化執(zhí)行力度
要使企業(yè)的發(fā)展動力持之以恒，要確立短期目標，設計中長期的發(fā)展規(guī)劃，在信息傳遞的過程中，要有科學的組織構(gòu)架，明確的職責分工創(chuàng)造一個清晰的工作流程，確保企業(yè)目標的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵等內(nèi)外手段運用外，以走動式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”，是非常關(guān)鍵的，不能單純運用經(jīng)濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值，讓員工有歸屬感。
中平能化物業(yè)服務中心應制定嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
3、提供個性化服務，提升核心競爭力
“十分鐘便民服務”是xx能化物業(yè)服務中心為居民提供個性化服務而搭建起來的服務體系之一。物業(yè)服務中心將零散的、無序的商業(yè)便民服務機構(gòu)整合起來,通過事前審核,事中、事后監(jiān)督機制,形成統(tǒng)一、規(guī)范、有序的社區(qū)服務管理體系。把印有各種服務電話號碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主，在方便居民群眾,讓居民享受優(yōu)質(zhì)服務的同時,也能提高轄區(qū)廣大商家的知名度和經(jīng)濟效益,達到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時居民遇到什么事,根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責,一個電話就可以找到相應的負責人員。今年2月份的一天，凌晨兩點多,水管突然爆裂。家住幸福花苑10號樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時驚惶失措,放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居,鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負責水電維修的袁師傅，袁師傅連夜采取緊急措施,更換了損壞的水管。一場原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過為業(yè)主提供個性化服務，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
服務本身是無形的，是顧客在消費之前無法感知的，我們必須將服務這種產(chǎn)品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具，通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、社區(qū)活動等方式，主動的與業(yè)主的溝通，了解需求，憑借對業(yè)主信息的分析，提供有針對性的服務，通過服務溝通，可以填補服務差距，使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務，服務的質(zhì)量如何，建立起信任和互動的關(guān)系，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)服務中心可以根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;七月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視基礎設施建設，加大安保管理力度
對于基礎設施設備管理，中平能化物業(yè)服務中心應著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用等等。
xx能化物業(yè)服務中心加大安保管理力度，巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務、市場化運作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量，才能做一名合格的物業(yè)管理人員。
物業(yè)季度服務報告篇十
內(nèi)容本期發(fā)生備注
一、主營業(yè)務收入（物業(yè)服務費總收入）：
其中：多層住宅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
高層住宅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
別墅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
辦公樓物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
商業(yè)物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
其他類型物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
減：主營業(yè)務支出：
1.綜合管理費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
2.共用部分日常運行維護費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
3.綠化費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
4.清潔衛(wèi)生費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
5.秩序維護費用：
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
6.折舊費
7.其他費用
主營業(yè)務利潤主營業(yè)務收入減主營業(yè)務支出。
加：其他業(yè)務收入
1.車位服務費收入
2.裝修服務收入
3.共用部分服務收入
其中：外墻及電梯廣告提取酬金收入
公共場地服務提取酬金收入
其他共用部分提取酬金收入金額超過總支出1%的標注明細。
4.有償服務收入
其中：維修服務收入
家政清潔服務收入
其他收入金額超過總支出1%的標注明細。
減：其他物業(yè)支出
1.人工費用
2.外包費用
3.物料能源消耗費
4.其他支出金額超過總支出1%的標注明細。
利潤總額主營業(yè)務利潤加其他業(yè)務收入，減其他物業(yè)支出。
減：物業(yè)服務營業(yè)稅及附加
凈利潤
四、物業(yè)服務項目管理說明
本公告由××××公司××××項目部負責解釋。
聯(lián)系人:（項目負責人）：
聯(lián)系電話：（項目部電話）：
項目部
年月日
物業(yè)季度服務報告篇十一
xx年，按照學校黨委和行政安排，我繼續(xù)擔任理工學院物業(yè)服務中心副主任、黨支部組織委員、分工會主席，分管園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和分工會工作。一年來，在組織的親切關(guān)懷和正確領導下，在同志們的大力支持和密切配合下，我在政治思想上，立場堅定，理論水平進一步提高；在工作作風上，勤政廉潔，嚴謹務實；在業(yè)務工作上，認真履行崗位職責，圓滿完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人一年來的政治思想表現(xiàn)、工作作風與廉潔自律情況、業(yè)務工作實績以及存在問題與下步打算匯報如下：
積極參加學校和中心組織的政治學習活動，同時利用業(yè)余時間和多種形式，深入學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學發(fā)展觀武裝頭腦，政治覺悟和理論水平進一步提高。主動關(guān)心國際、國內(nèi)大事，自覺地在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會主義的理想信念，對科學發(fā)展觀有了更加全面和深刻的認識。
認真學習國家的法律法規(guī)以及新《黨章》和單位的各項規(guī)章制度，自覺做到知法守法，遵章守紀。特別是作為理工學院的一員，我還系統(tǒng)地學習了《高等教育法》等教育法律法規(guī)和《xx理工學院規(guī)章制度匯編》、《物業(yè)服務中心規(guī)章制度匯編》等，堅持用制度來規(guī)范自己的一言一行，指導自己的日常工作。
堅持民主集中制原則，自覺地維護黨組織的權(quán)威和領導班子的團結(jié)。凡是學校黨委、行政和中心領導班子做出的重大決策，我都堅決貫徹執(zhí)行，并結(jié)合工作實際，創(chuàng)造性地開展工作，保證決策落到實處。日常工作中，凡是不利于班子團結(jié)的話不說，不利于班子團結(jié)的事不做。注重個人政治修養(yǎng)，平易近人，團結(jié)同志，虛心聽取群眾的意見和建議。立足崗位職責，發(fā)揮參謀作用，積極調(diào)查研究，建言獻策。
堅持實事求是的思想路線，一切從實際出發(fā)，求真務實，講求實效，力戒形式主義，反對虛假作風。認真學習和貫徹執(zhí)行中央、省委、市委和學校黨委關(guān)于領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀，強化人本意識和服務意識，克己奉公，清正廉潔，自覺抵制各種腐朽思想和腐敗作風，反對享樂主義、拜金主義，做到兩袖清風，一身正氣。堅決落實中紀委《關(guān)于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》，自覺遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準”、“十禁止”，一年來沒有發(fā)生任何違紀現(xiàn)象。
（一）園林綠化工作。
重點抓了四個方面的工作：
一是抓好學?，F(xiàn)有綠化面積的日常管護工作。及時補植樹木1900余棵，補植月季4300余株，改造草坪5100余m2，修剪樹木7000余株、綠籬2.5萬m2、造型球7000余個，同時及時組織澆水施肥，除草修剪，防蟲治病，保證了植物的正常生長發(fā)育，發(fā)揮了應有的綠化美化景觀效應。
二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續(xù)建任務。與市林業(yè)局協(xié)作，植物園新引進珍稀名貴藥用植物26個品種、260棵，同時爭取省林業(yè)廳投資4萬元。新制作懸掛品種標示牌247個，同時加強土壤管理和綠化美化工作，不僅豐富了品種，而且基本達到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。
三是新完成了張衡廣場綠化改造任務。聘請東南大學知名專家設計，將張衡廣場改造為模紋花壇，新植各類苗木21000余株，為學校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學校領導辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個品種、1000余盆。
（二）環(huán)境衛(wèi)生工作。
重點抓了四個方面的工作：一是從制度建設、隊伍建設入手，繼續(xù)加大學校環(huán)境衛(wèi)生日常綜合整治力度，共清運垃圾2萬余噸，做到了垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境全日保潔，廁所無異味臭味，為廣大師生員工工作、學習、生活創(chuàng)造了一個干凈、整潔、衛(wèi)生的環(huán)境，得到了廣泛好評。二是按照創(chuàng)建節(jié)約型校園的精神，耐心細致、不厭其繁地與市環(huán)衛(wèi)處、市環(huán)保局、市污水處理廠等市直有關(guān)單位協(xié)商，把我校應交付的垃圾處理費、污水處理費、排污超標費等三項費用降到了最低限度。三是加強和改進對學校禮堂、報告廳、多媒體教室和學生公益勞動課的管理服務工作。學校禮堂、報告廳全年使用197余場次，多媒體教室全年共上課68000節(jié)次，公益勞動課上課36周，畢業(yè)學生4500人，未發(fā)生一起責任事故，均收到了良好效果。
四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng)一迎”工作，受到學校和上級的肯定和表揚。
（三）分工會工作。
重點抓了五個方面的工作：
一是經(jīng)常組織廣大職工認真學習政治理論和工會有關(guān)文件精神，不斷提高職業(yè)道德水平，強化主人翁意識和服務意識。
二是積極組織實施“五個一”工程，開展專業(yè)知識培訓和勞動競賽活動，強化安全教育，不斷提高廣大職工的專業(yè)技能和工作水平。
三是積極組織開展和參與學校工會組織的各種形式的文體活動，豐富廣大職工的業(yè)余生活。
四是積極組織開展“送溫暖、獻愛心”活動，關(guān)心女職工身心健康。
五是加強民主管理，成功組織召開了物業(yè)服務中心第三屆職工民主管理暨工會會員大會和分工會換屆選舉工作。
六是積極開展“建家”活動。物業(yè)服務中心職工活動室被學校工會確定為首批達標示范單位，并獎勵資金1.1萬元。由于成績突出，物業(yè)服務中心分工會被學校工會評為“先進分工會”、“巾幗建功示范崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標兵”、“優(yōu)秀工會干部、優(yōu)秀女工會干部”，是學校獲獎最多的分工會。
（四）黨支部工作。
作為中心黨支部組織委員，除了積極協(xié)助支部書記做好支部日常工作外，重點抓好新黨員的培養(yǎng)工作。xx年有2名中共預備黨員按期轉(zhuǎn)正，另有2名入黨積極分子正在培養(yǎng)中。
回首xx年，雖然我在思想、作風、工作等方面都有了新的進步和提高，取得了一定的成績，但也還存在一些問題和不足。一是專業(yè)知識水平和技能還有待于進一步提高。二是深入一線調(diào)查研究，和同志們溝通交流還不夠。
展望xx年，我將積極履行崗位職責，進一步提高政治覺悟，改進工作作風，力爭在服務育人的工作中取得新的更大的成績，為我校早日實現(xiàn)更名大學的目標做出新的更大的貢獻。
物業(yè)季度服務報告篇十二
走過風雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20xx年擔任xxx管理處副主任職務以來，在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績?，F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處，請批評指正。
要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學習。在學習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向?qū)嵺`學習。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學習筆記。我能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發(fā)言，并結(jié)合實際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，在公司領導的關(guān)心和林總帶領下，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結(jié)和思考，回來后向公司領導作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在xxx管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。
和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。首先，我從加強內(nèi)部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責任意識。年初，根據(jù)崗位職責要求，我對管理處的各項規(guī)章制度進行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行認真總結(jié)，查漏補缺，對本周工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現(xiàn)。
為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。管理就是服務。服務第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，我總能想到公司的服務宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xxx武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xxx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層b、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況，我進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎上，我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，并在短短3個月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。
為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增強工作人員的責任意識，管理處建立并實行征收工作責任制，將責任落實到人。調(diào)動了員工的工作積極性和主動性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金)，物業(yè)管理費達50余萬元。
目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。
正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，今后一段時間，我們管理處應從以下幾個方面努力：
一要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責，將責、權(quán)、利三者有機結(jié)合。
二建立工作目標責任制，嚴格執(zhí)行量化考核。
三要強化品牌意識，提升服務標準，力求惟精惟微。
四要加強競爭力，積極為公司創(chuàng)收，力爭利潤最大化。
五要組織和鼓勵管理處員工積極自學，提高其綜合素質(zhì)。
公司要實現(xiàn)至高至遠的宏偉藍圖，需要全體xxx人的精誠團結(jié)、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的`現(xiàn)實挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領導和同事們檢閱的難得機會。我都將以這次活動為契機，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰(zhàn)。
最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨……我堅信，在這個溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，齊心協(xié)力，xxx的明天一定會更美好、更輝煌！
物業(yè)季度服務報告篇十三
三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的'問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
物業(yè)季度服務報告篇十四
時光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。
經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
通過對這工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。
加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)季度服務報告篇十五
自xx年7月19日xx花園業(yè)委會代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時間里，業(yè)委會組織樓長及業(yè)主代表依據(jù)合同和服務標準分別對物業(yè)公司的服務質(zhì)量進行了三次季度考核，考核匯總內(nèi)容如下：
3物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實，還有部分登記表嚴重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。
5物業(yè)公司由于種種原因?qū)е虏糠謲徫蝗眴T，并不能及時補充。
由于沒有有效的管理機制，所以導致業(yè)委會現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)大量的管理問題。
1。安保工作比前幾年好一些。
但保安缺員、流動性太大，員工素質(zhì)參差不齊，加上培訓管理不到位，華聯(lián)超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實行了封閉式管理但實際上形同虛設。
小區(qū)的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設施，但及時發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力有待提高。
2。機動車輛管理狀況有所好轉(zhuǎn)，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進行溫馨宣傳，提醒業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放；對亂停亂放車輛經(jīng)勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業(yè)安管對重點路段巡邏不力，物業(yè)監(jiān)控室對違章停車的監(jiān)控不到位，小區(qū)內(nèi)道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業(yè)對非法占用道路的行為進行糾正和處置力度不夠，處理違規(guī)停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區(qū)一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭吵不斷，非常影響小區(qū)形象，存在極大安全隱患。
1xx花園的違法建設觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個入口大門對違建材料進出把控不嚴，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié)。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責，未及時發(fā)現(xiàn)、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處，此外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。
3房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護保養(yǎng)不當發(fā)生多次傷人事故。
首先物業(yè)公司沒有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊給業(yè)委會，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會。
小區(qū)的人工湖水進行了徹底的改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善。
各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監(jiān)控設備，共用設施設備的運營工作部分的滿足了小區(qū)正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍出現(xiàn)較大的問題：
1有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問題至今未解決，作為開發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不可推卸的責任。
3車庫水泵故障導致車庫積水較嚴重。
物業(yè)公司協(xié)議服務的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現(xiàn)狀令人驚恐不安。
小區(qū)內(nèi)道路經(jīng)常積水，各期均嚴重缺乏健身娛樂設施，原有的公共設施未得到物業(yè)公司的定期維護和保養(yǎng)，既有的公共設備設施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時維修和補充，原有公共設施設備均遭到破壞。
由于物業(yè)公司對將分包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運不及時，甚至有保潔人員在小區(qū)翻撿垃圾，污染環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生。
自物業(yè)合同簽訂后，物業(yè)公司組織了國慶、中秋晚會、端午節(jié)包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節(jié)送花、免費義診、業(yè)主運動會、親子娛樂等社區(qū)活動，但這些活動基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區(qū)真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動非常少，影響甚微。
物業(yè)公司一定程度上改善了羽毛球場地、乒乓球、足球場地的基本設備設施，對活動場地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區(qū)活動水平。物業(yè)公司在建立社區(qū)文化、公益宣傳、行為規(guī)范、業(yè)主公約、法規(guī)普及等重大社區(qū)文化建設的手段和力度明顯不足。
綜上所訴，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展，但存在的問題確實很多，有些問題一直未能解決，有些問題在解決過程中出現(xiàn)慢、等、拖的現(xiàn)象，望全體業(yè)主本著維護自身及全體業(yè)主共同利益的愿望，參與小區(qū)的物業(yè)管理，為建設美麗、和諧的xx花園出謀劃策。
xx花園第一屆業(yè)主委員會。
xx年6月28日。
物業(yè)季度服務報告篇十六
記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況;。
解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理;。
為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務;。
完成上級領導交辦的其他工作。
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物業(yè)季度服務報告篇十七
我是物業(yè)部 xx，很遺憾今天向您遞交了辭職報告。在 ×××小區(qū)工作已經(jīng)有三年了，從原先一期的時候我 就在了，現(xiàn)在都三期了，房價也是漲了又漲，可是我想問一下經(jīng)理， 為什么工資沒有漲。反正現(xiàn)在公司給我的感覺就是，不愁招不到人， 沒有必要漲工資。
辭職申請人：
尊敬的領導：
xx在這里首先先謝謝諸位在近段時間對我的工作支持。同時也感謝支持、理解、信任我的那些員工們!
一個企業(yè)想有發(fā)展就像戰(zhàn)場打仗一樣，需要一個統(tǒng)一的管理，從上到下需要令行禁止，
企業(yè)的發(fā)展利益永遠放在首位，企業(yè)管理經(jīng)營者，不僅要制定相關(guān)的企業(yè)發(fā)展，各項規(guī)章制度，并要求干部員工嚴格遵守各項規(guī)章制度，制定各項員工福利標準，制定企業(yè)文化，讓員工更好的.了解企業(yè)今后的發(fā)展，同時還要考慮企業(yè)多元化經(jīng)營管理。為企業(yè)增添更多收入。提高企業(yè)干部員工的福利待遇。
xx是一個剛組建的新公司，在現(xiàn)有xx物業(yè)市場已經(jīng)算是起步很晚的物業(yè)公司了，想在現(xiàn)有物業(yè)市場生存、擴大發(fā)展市場，首先依靠自身開發(fā)商，先把企業(yè)品牌打造出來，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，培養(yǎng)打造本企業(yè)自己的團隊，在今后的幾年里，積累企業(yè)財富，在xx市提高xx企業(yè)的社會知名度!讓更多人知道xx，了解xx，渴望xx，只有這樣xx才能在今后的市場站穩(wěn)、擴大。
現(xiàn)在xx物業(yè)專業(yè)人才都在外面市場發(fā)展，同時xx物業(yè)市場也因為種種因素影響著人才發(fā)展壯大。所以xx物業(yè)有一個很好的機會，正因為xx是一個剛組建的物業(yè)公司，人才能夠看到今后個人升值發(fā)展空間大，所以現(xiàn)在就應該培養(yǎng)，組建企業(yè)團隊，淘汰篩選不適應本企業(yè)發(fā)展的人員。
剛來的時候，就怕與你們在今后的管理經(jīng)營上面發(fā)生管理經(jīng)營思路不一致，以便造成不必要的麻煩，所以當時我就一再強調(diào)獨立的管理經(jīng)營權(quán)，只是為了更好的經(jīng)營企業(yè)，能把xx經(jīng)營起來，能在未來十至十五年內(nèi)把xx做成xx物業(yè)的龍頭企業(yè)。但是現(xiàn)在公司的執(zhí)行力度，讓我看不見希望也制約著員工的發(fā)展，員工都是人不是神，他們也同時再拿著皇親國戚來衡量，成功的企業(yè)在用人方面大多數(shù)都是用人不用親，在公司規(guī)章制度面前做到人人平等。企業(yè)用人也要遵循能者上、平著讓、庸者下的原則?？涩F(xiàn)在你們幾位股東都是各自猜忌，相互把控財、務、人、使得我在工作中力不從心，現(xiàn)在門面房還有地下停車場還沒啟用，啟用后會帶來一定的收益，同時也會帶來相應的開支費用，隨著脫離開發(fā)商，還要支出很多費用，小區(qū)日常費用、設備綠化維護費用，辦公費用，以及人員各項費用，還會產(chǎn)生一些不可遇見的費用等，現(xiàn)有各項支出不明確使得無法做到實際的基本預算。同時對整體的企業(yè)發(fā)展帶來很大的弊端。
來了一個月了，個人而言，員工都是好員工，只是以前沒有一個好的工作制度來讓員工們真正理解企業(yè)的含義，企業(yè)需要發(fā)展就要有一個嚴格的工作制度，同時還要制定一個完善的獎罰制度，來約束、獎勵那些優(yōu)秀的員工，提高他們對企業(yè)的認識，調(diào)動起他的工作積極性。同時企業(yè)還要站在一個關(guān)心愛護員工的角度去看問題，因為真正給企業(yè)創(chuàng)造財富價值，以及樹立企業(yè)品牌的正是這些員工。企業(yè)能處處考慮員工，同樣員工也能把企業(yè)利益放在首位。只有相互依托才能把一個企業(yè)做強做大，有一個更好、更高的發(fā)展。
此致
敬禮
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