生活中的磨礪和挫折使我們更加堅韌，更加成熟。寫總結(jié)時要注重邏輯性和連貫性，避免內(nèi)容雜亂無章，使讀者能夠更好地理解和接受?？偨Y(jié)是一種重要的書面材料，下面是一些成功的范例供大家參考。
質(zhì)量管理體系論文篇一
[摘要]有效的質(zhì)量管理體系對于保證藥品的質(zhì)量，確保人民群眾的用藥安全是非常重要的。
在通過gmp認證之后，如何不斷地完善和改進既有的質(zhì)量管理體系是目前制藥企業(yè)普遍面臨的重要問題之一。
本文分別從組織機構(gòu)和員工培訓、文件管理、質(zhì)量管理程序及制度、驗證等四個方面進行了探討。
[關鍵詞]gmp;質(zhì)量管理;制藥企業(yè)。
隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展及人民群眾生活水平的不斷提高，藥品作為特殊商品，其安全性、有效性和穩(wěn)定性越來越為人們所重視。
如何建立持續(xù)有效的質(zhì)量管理體系，從而保證藥品的質(zhì)量，已經(jīng)成為上到政府藥品監(jiān)督管理部門，下到普通藥品生產(chǎn)企業(yè)重點思考的問題之一。
為了保障人民群眾的用藥安全，國家藥品監(jiān)督管理局已經(jīng)在全國范圍內(nèi)實施了gmp認證制度，自2004年7月起，gmp證書已經(jīng)成為企業(yè)進行合法經(jīng)營的必要前提。
通過實施gmp認證，制藥企業(yè)的質(zhì)量管理水平大幅度提高，很好地保證了藥品的質(zhì)量。
但由于我國實施gmp時間短，在進行認證時，制藥企業(yè)往往只注重設備的引進和改造，忽略企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與維持，從而產(chǎn)生了重認證、輕管理等弊端。
本文結(jié)合國內(nèi)外有關質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)，從四個方面探討了制藥企業(yè)如何有效地維持自己的質(zhì)量管理體系，進而從制度上保證藥品的質(zhì)量。
1健全組織機構(gòu)，加強員工培訓。
1.1人員素質(zhì)的不斷提高是保證藥品質(zhì)量的基礎。
gmp(1998)第三條規(guī)定：“藥品生產(chǎn)企業(yè)應建立生產(chǎn)和質(zhì)量管理機構(gòu)。各級機構(gòu)和人員職責應明確，并配備一定數(shù)量的與藥品生產(chǎn)相適應的具有專業(yè)知識、生產(chǎn)經(jīng)驗及組織能力的管理人員和技術人員?！?BR> 國家藥品管理法也規(guī)定：“企業(yè)進行藥品生產(chǎn)必須配備相應的具有一定資格的技術人員及管理人員?！辈⒃谟嘘P解釋中明確規(guī)定，所述的“一定資格”是指具有國家正式大專以上學歷的人員。
在ich(人用藥品注冊技術要求國際協(xié)調(diào)會議組織)頒布的原料藥gmp即q7a文件和美國cgmp中均規(guī)定：“企業(yè)中從事質(zhì)量管理的人員應是具有一定教育背景、一定從業(yè)經(jīng)驗并接受過相應技術培訓的人。”
因此質(zhì)量管理者，即要具有相應的資格，又必須不斷地學習，接受各種培訓，只有這樣才能及時了解新的法律法規(guī)，減少違規(guī)情況發(fā)生。
除此之外，企業(yè)的人事管理部門及質(zhì)量管理部門。
還必須定期對員工工作能力進行評價，做出是否可以繼續(xù)在相應崗位進行工作的判斷，不合格者經(jīng)培訓合格后再上崗。
只有這樣才能從人員上保證符合gmp的要求。
1.2有效而健全的組織機構(gòu)是進行質(zhì)量管理的保證。
gmp(1998)賦予了質(zhì)量管理人員對生產(chǎn)全過程進行管理的權力，這要求企業(yè)從組織結(jié)構(gòu)和制度上保證藥品的生產(chǎn)活動在質(zhì)量人員的監(jiān)督之下進行。
目前國外一般將質(zhì)量管理部門分為質(zhì)量檢驗(qc)和質(zhì)量保證(qa)兩大職能。
qc負責原材料、包裝材料和成品的取樣、檢驗及檢驗報告的提供，檢驗方法的建立及質(zhì)量標準的起草等。
僅對檢驗結(jié)果的準確性及真實性負責;qa負責各種標準、文件的最終批準，藥品制造全過程的監(jiān)督與控制，異常情況的調(diào)查及不合格品的處置，檢驗報告的簽發(fā)等。
兩者的工作職責完全不同，例如產(chǎn)品最終檢驗報告的簽發(fā)，qc的簽發(fā)僅說明本批產(chǎn)品經(jīng)過檢驗合格，而qa對檢驗報告的簽發(fā)說明本批除了確認檢驗符合法定標準以外，產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中沒有發(fā)生影響藥品質(zhì)量的重大異常情況，本批產(chǎn)品可以銷售。
質(zhì)量保證(qa)即向企業(yè)的管理者保證所售出的藥品是在遵守gmp的條件下生產(chǎn)的，又向客戶保證藥品的安全、有效，質(zhì)量穩(wěn)定、均一。
因此，藥品生產(chǎn)企業(yè)設立質(zhì)量保證(oa)部門對保證藥品的質(zhì)量，從源頭上預防不合格品的產(chǎn)生非常必要。
2建立有效的文件管理體系，確保gmp實施的宗旨。
gmp實施的宗旨是：“將人為的差錯減少到最低限度。
”要實現(xiàn)這個宗旨，就必須保證員工在操作過程中有章可循，即完備的操作規(guī)程。
2.1操作規(guī)程容描述要求細致、嚴謹、具有可操作性。
并不斷更新。
企業(yè)的標準操作規(guī)程(sop)的書寫強調(diào)細致、嚴謹和可操作。
每個操作細節(jié)都必須在sop中有清晰的表述并且沒有歧義、操作性強，比如物品的傳遞、更衣程序、設備的清洗滅菌程序等，尤其是無菌藥品生產(chǎn)企業(yè)對sop書寫細節(jié)性的要求更高。
只有這樣才能保證所有人都進行相同的操作，當發(fā)生異常情況時，也容易對事故原因進行調(diào)查。
從這個意義上講。
規(guī)范sop的書寫，確保所有人都按照同樣的程序執(zhí)行相同的操作，這是實施gmp確保藥品質(zhì)量的基本要求。
sop一般在生產(chǎn)初期書寫，但由于是第一次書寫缺乏可參照的實際生產(chǎn)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，往往不夠細致全面，這就需要在今后的生產(chǎn)過程中隨著經(jīng)驗的豐富不斷地對規(guī)程進行更新完善。
對于生產(chǎn)工藝等方面的變更以及法規(guī)的變化，sop也應該及時更新。
2.2執(zhí)行標準操作指導書，杜絕操作人員隱瞞生產(chǎn)過程中的異常情況。
以前國內(nèi)大部分企業(yè)在生產(chǎn)過程中都使用活頁記錄紙記錄生產(chǎn)過程中的各種工藝參數(shù)。
為了在操作過程中向操作人員提供一個完整的操作指導說明，目前很多企業(yè)已經(jīng)開始使用按照生產(chǎn)批號由質(zhì)量管理部門發(fā)給生產(chǎn)部門的標準操作指導書(soi)代替sop。
二者區(qū)別在于sop是單獨的，沒有體現(xiàn)“程序”的概念及操作的時間性。
而soi使生產(chǎn)過程中的所有sop按照工藝流程串接起來。
這樣，操作人員在進行生產(chǎn)時，拿到相應批號的soi，按照生產(chǎn)指令的要求就可以進行各種操作，既可以保證所有人員的操作相同，又可以杜絕生產(chǎn)過程中的異常情況被故意隱瞞不報。
3規(guī)范質(zhì)量管理程序及制度，確保質(zhì)量管理部門對藥品制造全過程的控制。
3.1健全異常情況管理制度及調(diào)查程序。
由于各種原因，生產(chǎn)過程中發(fā)生異常情況是難免的。
但考慮到產(chǎn)量及成本，生產(chǎn)部門往往會隱瞞，只有出現(xiàn)不合格品時，實際情況才會暴露出來。
如果所有的異常情況都能夠被及早地發(fā)現(xiàn)并得到有效的處理，就會避免很多不合格品的產(chǎn)生。
企業(yè)必須賦予質(zhì)量管理部門對異常情況進行調(diào)查的權力，在原因查明并采取有效措施糾正之前，不能繼續(xù)生產(chǎn)。
3.2健全原材料請驗及放行程序，保證所有物料的有效管理。
當前，制藥生產(chǎn)企業(yè)對于最終產(chǎn)品的放行普遍建立了規(guī)范的管理制度。
但為了從源頭上保證產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)的質(zhì)量管理部門也必須對原材料進行有效管理。
通常，qa部門需要事先對物資部門采購的原材料進行供應商和隨貨報告的審核后。
檢驗部門才能對原料進行取樣和檢驗：檢驗之后的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過qa部門的審核和批準后才能得到最終的放行和使用，而生產(chǎn)部門只有見到qa在原材料包裝上的放行標識才可以使用該批原材料。
qa在包裝上作放行標識的目的：一是證明該批原材料是從公司批準的供應商處采購的。
二是證明該批原材料經(jīng)過檢驗符合企業(yè)的原材料質(zhì)量標準，三是證明該批原材料在貯存過程中是在其規(guī)定貯存條件下進行貯存的，即本批的原材料質(zhì)量上不會對未來成品的質(zhì)量有潛在的不利影響。
3.3建立健全趨勢評估制度，將影響藥品質(zhì)量的各種不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。
企業(yè)在藥品生產(chǎn)過程中一般均需要對環(huán)境、水質(zhì)等進行監(jiān)測，并建立相應的報警限及標準限。
對于藥品的生產(chǎn)。
環(huán)境監(jiān)測及水質(zhì)監(jiān)測非常重要，但是環(huán)境、水質(zhì)的.檢測結(jié)果由于微生物培養(yǎng)期的原因，往往較生產(chǎn)使用滯后，因此定期對環(huán)境及水質(zhì)的變化情況進行趨勢分析十分必要。
為了保證對藥品質(zhì)量沒有潛在的不利影響，需要對此兩類指標進行月度趨勢分析，及早發(fā)現(xiàn)變化趨勢，及時采取措施，出現(xiàn)明顯的趨勢變化或監(jiān)測結(jié)果達到報警限時，應進行原因調(diào)查。
除此之外，當檢測結(jié)果出現(xiàn)突變時，也應進行調(diào)查，確定突變的原因。
3.4建立動態(tài)的質(zhì)量統(tǒng)計分析制度，為有效質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)支持。
對已有數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析是質(zhì)量管理的一種行之有效的方法。
對原材料的關鍵檢測指標進行動態(tài)趨勢分析，可以隨時發(fā)現(xiàn)原材料質(zhì)量的變化趨勢，便于及時地發(fā)現(xiàn)供應商的質(zhì)量變化;對產(chǎn)品的理化檢驗指標進行動態(tài)統(tǒng)計趨勢分析，可以發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定情況及工藝控制水平，并可能為工藝變更提供依據(jù)。
對穩(wěn)定性數(shù)據(jù)進行分析，可以發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移，產(chǎn)品質(zhì)量各項指標的變化情況，進而為藥品效期的確定提供依據(jù)。
3.5建立變更管理體系，所有的變更只有在被批準后才能執(zhí)行。
企業(yè)在生產(chǎn)過程中，由于新技術的使用、降低成本的要求及質(zhì)量管理水平的不斷提高，許多方面經(jīng)常需要變更。
按照qa的規(guī)定，變更應遵照一定的程序：我國的法律法規(guī)也規(guī)定了發(fā)生影響藥品質(zhì)量的變更，必須得到藥監(jiān)部門的批準后才能執(zhí)行。
國內(nèi)外有很多由于沒有履行正常的批準手續(xù)的工藝變更形成劣藥的事例。
企業(yè)必須建立變更的申請、試驗、實施、批準程序，根據(jù)變更的類型進行必要的試驗或測試。
并根據(jù)藥監(jiān)部門的要求，執(zhí)行必要文件的報批手續(xù)，變更才能施行。
4建立完整的驗證體系，確保所有系統(tǒng)操作在驗證后進行。
98版gmp將驗證定義為：“證明任何程序、生產(chǎn)過程、設備、物料、活動或系統(tǒng)確實能達到預期結(jié)果的有文件證明的一系列活動。”所有的系統(tǒng)只有在驗證后并按照驗證時的參數(shù)進行操作，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定均一。
gmp規(guī)定的驗證范圍包括：產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及關鍵設施、設備等。
當影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，如工藝、質(zhì)量控制方法、主要原輔料、主要生產(chǎn)設備等發(fā)生改變時，以及生產(chǎn)一定周期后。
應進行再驗證。
遵照gmp的要求，企業(yè)應該建立有效的驗證管理體系。
首先應該建立一個團隊來對驗證進行規(guī)劃，確定驗證項目、驗證的方法及標準等，并且組織人員書寫方案。
確定再驗證周期等。
每一個制藥企業(yè)都要進行設備的安裝、操作、性能確認驗證，工藝驗證，水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)及清洗等基礎性的驗證。
無菌藥品的生產(chǎn)企業(yè)還必須進行如滅菌驗證、更衣程序驗證、消毒劑消毒效果驗證及無菌工藝驗證等。
工藝過程中的各種參數(shù)包括時間參數(shù)都需要進行驗證。
總之，驗證應貫穿藥品生產(chǎn)全過程，所有的工藝參數(shù)、設備系統(tǒng)都要經(jīng)過驗證后才能被認可。
此外，企業(yè)在驗證之后還必須要保持住驗證的狀態(tài)，由于驗證時的測試項目多于例行的控制項目，驗證時管理技術人員投入的精力遠大于日常的生產(chǎn)過程，因此如果驗證的狀態(tài)得不到保持，將會失去驗證的意義。
驗證之后，通常我們需要將驗證確定下來的各種操作方法通過sop的形式固化下來。
并培訓到每一名員工;通過加強設備的維護保養(yǎng)，使得設備設施始終保持在驗證時的狀態(tài)。
5小結(jié)。
一個藥品生產(chǎn)企業(yè)，從質(zhì)量管理職能上看，總體上可以分為六大系統(tǒng)，即：質(zhì)量系統(tǒng)、物料系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、包裝和貼簽系統(tǒng)、廠房和設施系統(tǒng)、質(zhì)量檢驗實驗室系統(tǒng)。
在這六大系統(tǒng)中，質(zhì)量系統(tǒng)是核心，是連接其他五個系統(tǒng)的紐帶，每一個系統(tǒng)都包括了從組織機構(gòu)、人員培訓、文件控制到驗證實施等各個環(huán)節(jié)。
只有各個系統(tǒng)高效連動，整個企業(yè)才能從根本上保證藥品的安全、有效和穩(wěn)定，才能有效地保證人民群眾的用藥安全。
質(zhì)量管理體系論文篇二
摘要：隨著財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)模的擴大，加強財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量管理也是重中之重，促進財產(chǎn)保險企業(yè)實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益。保險業(yè)務質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在財產(chǎn)保險的經(jīng)營活動中，例如理賠業(yè)務、防災業(yè)務、承保業(yè)務等各項環(huán)節(jié)中的管理。本文就財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量管理展開探討，首先闡述了財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量管理中存在的問題，針對這一問題提出了有效措施。
關鍵詞：財產(chǎn)保險；業(yè)務質(zhì)量管理。
在財產(chǎn)保險業(yè)務中，加強業(yè)務質(zhì)量管理是企業(yè)開展經(jīng)營活動時所必須遵循的原則。財產(chǎn)保險業(yè)務主要包括責任保險，保證保險，信用保險、財產(chǎn)損失保險等以利用和財產(chǎn)的各種保險，一般為財產(chǎn)損失保險。因此財產(chǎn)保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，需要對業(yè)務質(zhì)量進行嚴格的管理，充分發(fā)揮保險職能，適應時代發(fā)展的潮流，促進財產(chǎn)保險公司經(jīng)濟效益提高。
一、財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題。
財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業(yè)務，第二類是理賠類業(yè)務。承保類業(yè)務的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復核簽章及收取保費等方面。而理賠類業(yè)務的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復核、審批和賠付等方面。而財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題主要如下：
1.承保業(yè)務管理存在的問題。
1.1保險單證管理問題。在財產(chǎn)保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產(chǎn)保險中的相關部門對于有價憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現(xiàn)象，對保險單證的領取及返回單證沒有進行嚴格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產(chǎn)保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據(jù)保險單號對保險業(yè)務進行查詢，從而找到保險公司的承?？剖?。但在保險單證的管理中，保險單證的單號并不統(tǒng)一，對于當?shù)爻斜：彤惖爻鲭U的貨運險項目，被保險人難以根據(jù)保險單號找到相關承保科室，延遲了保險人的提貨時間，給保險工作帶來不便，對財產(chǎn)保險公司的形象造成一定的影響。
1.2保險費率不合理。承保類業(yè)務中保險費率的收取是按照大數(shù)法則的原理，依據(jù)市場保險風險概率進行科學的計算而選定。隨著財產(chǎn)保險市場規(guī)模的擴大，財產(chǎn)保險市場競爭激烈，部分財產(chǎn)保險公司為了爭取業(yè)務，采取降低保險費用的方法，嚴重損害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟損失，影響財產(chǎn)保險企業(yè)在社會中的形象。
1.3保險標的不明確。保險標的不明確主要體現(xiàn)在三個方面：所有標的沒有分項、保險標的概念模糊、保險財產(chǎn)的地質(zhì)不明確。保險標的不明確在保險理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標的沒有分項書寫，不利于核算某一項標的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產(chǎn)生分歧和爭議，增加了保險理算的時間。
2.理賠業(yè)務管理存在的問題。
2.1理賠機構(gòu)的機制存在弊端。理賠機構(gòu)中部分工作人員和檢驗人員身兼多職，對財產(chǎn)保險中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負責，不利于理賠業(yè)務的專項研究，理賠業(yè)務的精細化程度不夠，缺乏專業(yè)的時間，也沒有充足的精力開展理賠業(yè)務。部分保險公司的檢驗部門不具備獨立的決策權力，難以支付理賠費用，對于專業(yè)人士和專業(yè)機構(gòu)的申請上缺乏自主權和有效性。
2.2重復保險。理賠業(yè)務的開展，需要檢驗部門對于被保險人的各項投保情況進行了解，并按照相關順序?qū)ο揞~責任負責，通過比例分攤賠償?shù)姆绞劫r付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數(shù)個保險人訂立了同一保險標的，同一保險責任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠發(fā)生火災，經(jīng)檢驗和理算等多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復保險，因此雙方按照保額的比例進行分攤賠償，減少賠款。
2.3騙賠，騙?，F(xiàn)象。隨著社會經(jīng)濟的進步，財產(chǎn)保險市場規(guī)模擴大，人們的保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規(guī)的漏洞，想憑借保險業(yè)務進行索賠來獲得一定的經(jīng)濟效益，通過冒名頂替或在事故發(fā)生后進行投保的方式進行騙賠，騙保，給財產(chǎn)保險公司帶來了一定的經(jīng)濟損失。
二、財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量管理有效措施。
1.樹立以財產(chǎn)保險經(jīng)濟效益為中心，提高保險業(yè)務質(zhì)量管理。財產(chǎn)保險公司的發(fā)展初具規(guī)模，保險業(yè)務的質(zhì)量管理是公司發(fā)展中重要的問題。提高財產(chǎn)保險公司保險業(yè)務質(zhì)量管理首先需要讓財產(chǎn)保險公司內(nèi)部的不同環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)，各個部門與環(huán)節(jié)之間進行相互配合，相互銜接。在業(yè)務質(zhì)量管理中要制定嚴格的獎懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的.意識，以實現(xiàn)公司利益最大化為主要參考依據(jù)，提高業(yè)務服務質(zhì)量，改善傳統(tǒng)業(yè)務質(zhì)量管理工作中存在的問題，以經(jīng)濟效益為中心，綜合提高保險業(yè)務質(zhì)量管理。
2.建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量管理制度。建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量管理制度，使財產(chǎn)保險業(yè)務中展業(yè)、防災、承保、理賠等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理。制定嚴格的條款費率和保險費率，對險種的開發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉(zhuǎn)、評估風險、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務，定損及審批等各項流程實現(xiàn)規(guī)范化，明確不同崗位的責任制度，制定嚴格的獎懲制度，體現(xiàn)多勞多得的分配理念，對于經(jīng)營效益好，業(yè)務質(zhì)量管理水平較高的工作人員進行獎勵。并將財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量管理制度深入的貫徹落實，真正做到在每一個管理環(huán)節(jié)中抓質(zhì)量，出效益。
3.對現(xiàn)有的考核制度進行改革。現(xiàn)有的考核制度采用平行并列指標，導致保險業(yè)務人員極力爭取保單，完成保費的收入指標，追求保險費用獲得的提成，忽視業(yè)務質(zhì)量管理，財產(chǎn)保險公司中虛假現(xiàn)象時有發(fā)生。對現(xiàn)有的考核制度進行改革，是將平行并列指標改為梯級排列指標的考核方法，建立第一梯級指標，第二梯級指標和第三梯級指標。其中第一梯級指標指的是利潤指標，而第二項梯級指標指的是保險費收入，賠付率及營業(yè)費用指標，第三項梯級指標是將賠付率與保險費收入按照險種進行分解，實行單險種的考核制度，對于業(yè)務員的考核實行雙向考核制度，在對業(yè)務員保險費收入的指標基礎上考核業(yè)務員的保險費收入和賠付率。
三、結(jié)語。
總而言之，為實現(xiàn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展，需要對財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量進行嚴格管理，建立健全相關質(zhì)量管理制度，以經(jīng)濟效益為中心，增強公司的規(guī)模效益，使公司內(nèi)各個部門與各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)處理，相互促進，相互配合。除此之外，還要對現(xiàn)有的考核制度進行改革，根據(jù)梯級排列指標對財產(chǎn)保險公司按照相關級別進行考核，對于業(yè)務員實行雙向考核，綜合提高財產(chǎn)公司的保險業(yè)務質(zhì)量，促進財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
[4]周延禮.加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式不斷提高質(zhì)量和效益促進財產(chǎn)保險業(yè)又好又快發(fā)展[j].保險研究,2010,04:3-9.
[5]李春梅.淺析財產(chǎn)保險公司業(yè)務成本管理的有效措施[j].中國外資,2011,17:103.
質(zhì)量管理體系論文篇三
大家下午好！首先要感謝“質(zhì)量月活動”為我們大家提供了這樣一個探討和思索的平臺，讓我們能夠用心去解讀質(zhì)量對于一個企業(yè)的重要意義和對我們每位員工的密切聯(lián)系。
無數(shù)知名品牌都向我們展示了這樣一個道理：在高速發(fā)展、競爭激烈的社會環(huán)境中，一個企業(yè)要想求生存、謀發(fā)展，首先就要打造一流的質(zhì)量、一流的產(chǎn)品，用一流的產(chǎn)品去贏得用戶的青睞和信賴，從而開創(chuàng)一流的品牌和市場。只有這樣，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)它的最大價值，并給予企業(yè)員工更多的物質(zhì)回報，同時在風云變幻的市場浪潮中高瞻遠矚、乘風破浪、披荊斬棘、巍然不倒。
在中國，依靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展壯大的企業(yè)當中，青島海爾可謂獨樹一幟。讓我們看一下80年代中期的海爾是如何把質(zhì)量理念深入人心的：1984年海爾的前身還是一個虧損147萬元的集體小廠，員工質(zhì)量意識非常淡漠。在規(guī)模、品牌都絕對劣勢的情況下，海爾審時度勢提出了自己的質(zhì)量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品！1985年4月，在海爾投產(chǎn)的1000臺電冰箱中，檢查出76臺不合格，海爾總裁張瑞敏毫不猶豫、親自帶頭把有缺陷的76臺冰箱當場砸了個粉碎，在場的職工看到自己的勞動果實沒有轉(zhuǎn)化為市場價值而是變成了一堆廢鐵，都流下了羞愧的淚水。職工內(nèi)心的強烈震撼和領導層的大刀闊斧斬斷了海爾員工對質(zhì)量問題心存僥幸的劣根。從此員工的質(zhì)量理念得到了整合，一個斬新的海爾就在這種質(zhì)量理念中起飛了，經(jīng)過十幾年的披波斬浪，他們憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量成功地打造出了自己的品牌價值，并蜚聲海外。今天我們提及質(zhì)量把關，我不禁又從海爾這件事中深深體會到了一個企業(yè)之所以走向成功的內(nèi)在因素：那就是質(zhì)量理念的普及和宣傳正是一個企業(yè)發(fā)展壯大的前提和根基。
講到這里，我想起了我們公司那些從生產(chǎn)實踐當中提煉出來的、充滿哲理的質(zhì)量理念：今天的質(zhì)量，明天的市場；用戶的鈔票是企業(yè)的選票；用戶的口碑是企業(yè)的金杯；心中有標準，質(zhì)量在手中。這些質(zhì)量理念如今已深深地扎根到我們工作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)當中，今年七月總公司高瞻遠矚又展開了“質(zhì)量月活動”，目的就是要以月促年，就是要讓廣大員工形成“天天都是質(zhì)量日，月月都是質(zhì)量月，年年都是質(zhì)量年”的思想狀態(tài)，讓我們的質(zhì)量意識不僅僅是停留在語言中，而是銘刻在我們的頭腦中，視質(zhì)量為企業(yè)的生命、視企業(yè)的生命為我們的立身之本將成為我們的生活習慣，這種良好的習慣可以高高托起公司的今天與明天。
然而把理想化為現(xiàn)實，把愿望結(jié)成果實，還需要集體的努力，眾人的智慧！一位外國企業(yè)家說過這樣一句話：沒有沉不了的船，沒有倒閉不了的企業(yè)，一切取決于人的努力。這是一種深深的憂患意識，常言道“生于憂患，死于安樂”！在質(zhì)量管理過程中就是要抱著這種憂患意識和“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的態(tài)度去狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，莫要躺在自滿自足的小船上放任自流。因為一個小小的疏忽、一次不夠規(guī)范的意外操作都可以讓整個工藝流程造成大面積質(zhì)量滑坡！因此用心、用腦、用行動做好每一次質(zhì)量控制我們責無旁貸，作為山東每一位員工就是要永不滿足，追求永無止境，讓生產(chǎn)線上完美無缺的質(zhì)量把關去接受來自市場的嚴峻考驗！
作為公司的一名宣傳工作人員，我時?？梢远勀垮δ切┲匾獚徫坏膸煾祩儗Ξa(chǎn)品質(zhì)量和工藝控制一絲不茍的精神。我曾經(jīng)在生產(chǎn)現(xiàn)場看到這樣一些職工：她們每天的任務就是對所有從絡筒機下線的成筒進行分級定等。為確保定等準確無誤，不給用戶造成混等和混支損失，她們對自己高標準、嚴要求，定期進行目光統(tǒng)一和業(yè)務訓練，由此練就了一雙被擋車工稱為的“火眼金睛”，任何質(zhì)量暇疵都逃不過她們犀利的目光，為真正實現(xiàn)用戶無反饋打下了堅實的基礎。
還有很多的員工正始終堅持開展“我做一天質(zhì)量檢查管理員”活動，每個人都進行換位體驗，通過不同的角度和方式去做好質(zhì)量“四把關”，并爭先恐后爭做“質(zhì)量無事故、操作零違章、用戶無反饋”質(zhì)量能手。公司上下全面展開員工質(zhì)量教育培訓，在不同工種、相同工種之間進行操作技術經(jīng)驗交流。員工們也紛紛開始了自查和討論：我這個崗位有質(zhì)量隱患嗎我的工作會對質(zhì)量造成什么影響誰的工作、哪一道工序會影響我從我做起，應如何提高質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是員工們干出來的，不能僅憑檢驗員去檢驗！在討論中，相互啟發(fā)，相互提醒，更多的是深刻的內(nèi)省和反思。產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷成為公司上下共同的理性思考。
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。愿不久的將來，那些扎扎實實的質(zhì)量理念和質(zhì)量措施如源源不斷的活水在我們的生產(chǎn)線上日夜奔流不息，讓我們持之以恒地以一流的質(zhì)量、一流的產(chǎn)品打造一流的品牌，并開辟更加廣闊的市場環(huán)境，創(chuàng)造更加豐厚的經(jīng)濟效益，讓今天的質(zhì)量理念經(jīng)久不衰、源遠流長！感謝大家的支持！
質(zhì)量管理體系論文篇四
對環(huán)境保護工作而言，環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理是基礎且重要的一個工作環(huán)節(jié)，也是確保環(huán)境保護工作取得預期成果的關鍵。環(huán)境監(jiān)測的主要工作就是對各種環(huán)境指標進行監(jiān)測，進而獲取對應的監(jiān)測數(shù)據(jù)，用以指導相關工作。但是，由于質(zhì)量管理體系的不完善，在環(huán)境監(jiān)測的工作中存在一些誤差因素，導致監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性并不足以支撐全部的環(huán)境保護工作。因此，通過強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系，可以有效提升監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性，使其可以對環(huán)境保護工作形成全面支撐，進而取得重大成果。
1.2增強環(huán)境監(jiān)測能力。
在社會不斷多元化發(fā)展的同時，暴露出的環(huán)境問題的形式也呈現(xiàn)出多元化的特點。不僅如此，隨著生活、生產(chǎn)節(jié)奏的改變，環(huán)境問題開始表現(xiàn)出連續(xù)性、綜合性、追蹤性的變化趨勢，這也就要求環(huán)境監(jiān)測工作應當從原本的周期性工作轉(zhuǎn)變?yōu)檫B續(xù)性、綜合性的監(jiān)測。不僅如此，由于各種監(jiān)測技術不斷更新，監(jiān)測設備不斷優(yōu)化升級，在很大程度上提升了相關部門進行環(huán)境監(jiān)測工作的能力。但是，部分部門單位卻沒有很好地利用起新技術、新設備，導致環(huán)境監(jiān)測工作還停留在低層次的階段，不符合社會發(fā)展。因此，通過環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設，可以增強這些部門單位的環(huán)境監(jiān)測能力。
1.3促進經(jīng)濟發(fā)展關注環(huán)境保護。
環(huán)境保護并非只是有關部門的責任和義務，其是全社會每一個人的責任。但是，大多數(shù)人環(huán)保意識低下，尤其是部分污染企業(yè)為了獲得更多經(jīng)濟利益，對環(huán)境惡意破壞，致使環(huán)境質(zhì)量不斷惡化。因此，建設環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系，加強環(huán)境監(jiān)測工作的.力度，可以引起相關企業(yè)和人員對環(huán)境保護的重視。
質(zhì)量管理體系論文篇五
摘要：在綠色發(fā)展理念逐步深入的背景下，建立并強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系對各行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。但是當前的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系存在一定的缺陷，對相關工作的規(guī)范指導尚沒有發(fā)揮出預期中的效果?；诖?，文章對環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設的重大意義做出了分析，探討了當前存在的一系列問題，并對其強化完善的策略進行了研究。
綠色發(fā)展思想下的關鍵在于實現(xiàn)人、社會和自然的和諧相處與共同發(fā)展，要實現(xiàn)這一目標，就離不開環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的助推作用。就當前的發(fā)展情況而言，為了追求經(jīng)濟利益，環(huán)境遭受了巨大的破壞，此種情況必須予以遏制。為此，盡快完善強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系，才能有效提升環(huán)境監(jiān)測管理的相關工作水平，在保證經(jīng)濟發(fā)展的基礎上，確保環(huán)境質(zhì)量日漸好轉(zhuǎn)。
質(zhì)量管理體系論文篇六
摘要:闡述了iso9001:質(zhì)量管理體系的概念及意義，結(jié)合iso9001體系要求，從領導作用、過程控制、系統(tǒng)的管理方法、基于事實的決策方法等方面，介紹了該體系的八項質(zhì)量管理原則以及具體應用方法，從而有效提高iso9001:2008質(zhì)量管理體系在工程項目監(jiān)理中的作用。
iso9001:2008質(zhì)量管理體系是國際通用的一種系統(tǒng)、科學的管理體系，體現(xiàn)了企業(yè)對社會、對顧客的責任與義務。在公路工程項目監(jiān)理中，推行iso9001:2008管理體系是為了幫助企業(yè)建立、完善質(zhì)量體系，提高質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力，提高管理素質(zhì)和市場經(jīng)濟條件下的競爭能力，從而實現(xiàn)“科技興企、依法監(jiān)理、誠信服務、質(zhì)量取勝”的目標。
iso9001是iso9000族標準所包括的四個核心標準之一。“iso9001質(zhì)量管理體系要求”是從保障顧客利益的角度出發(fā)提出一些基本的質(zhì)量管理要求，常用于認證或顧客驗廠;iso9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。iso9001體系的要求是人人要有責、事事有程序、作業(yè)有標準、體系有監(jiān)督、不良有糾正;iso9001體系的八項質(zhì)量管理原則是以顧客為中心、領導作用、全員(積極)參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、事實的決策方法、與供方互利關系。八項質(zhì)量管理原則是iso9000族標準的理論基礎和指導思想，是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和方法理念的總結(jié)，是質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織。八項質(zhì)量管理原則是組織的領導者有效實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
2．1體系要求。
結(jié)合iso9001體系要求，在公路工程項目監(jiān)理過程中，監(jiān)理單位和監(jiān)理人員要按照“嚴格監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔自律、科學公正”的原則，認真貫徹并執(zhí)行有關施工監(jiān)理的各項方針政策、法規(guī)，使監(jiān)理工作符合法制化、標準化、規(guī)范化、程序化的要求，制訂詳細工作計劃，明確崗位職責，制定工作程序(質(zhì)量控制、進度控制、費用控制)，嚴格檢查制度，努力做好各項監(jiān)理工作。
1)以顧客為關注焦點。公路工程監(jiān)理行業(yè)的顧客是業(yè)主，產(chǎn)品是服務，貫徹以“顧客為關注焦點”就是要了解業(yè)主現(xiàn)在和未來的需求，提供滿足業(yè)主要求并爭取超過業(yè)主期望的產(chǎn)品。追求顧客滿意是建立和實施質(zhì)量管理體系的`目標。這就要求監(jiān)理人員熟悉合同文件、技術標準、規(guī)范及規(guī)程;建立收集、分析業(yè)主滿意方面的信息(監(jiān)理服務方面的反饋、業(yè)主要求和期望、合同信息、市場動態(tài)、競爭方面的信息、滿意程度和抱怨);通過與業(yè)主的交流和溝通，掌握、識別和理解業(yè)主的要求和期望，從而達到業(yè)主對監(jiān)理服務的要求，并予以滿足。
2)領導作用。領導要為實現(xiàn)質(zhì)量目標配備充足的資源(人員、基礎設施、信息、工作環(huán)境)，保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。在項目監(jiān)理部的籌劃和運行過程中，形成以總監(jiān)為首的決策指揮系統(tǒng)，滿足項目監(jiān)理工作需要;建立與完善項目監(jiān)理組織機構(gòu)，根據(jù)監(jiān)理強度、監(jiān)理環(huán)境及工程專業(yè)的不同，科學合理地配置監(jiān)理人員，對其進行職責分工，滿足監(jiān)理工作的需要;根據(jù)合同要求，積極組建中心試驗室，滿足檢測要求，使監(jiān)理工作有序開展。
3)全員參與。在公路工程項目監(jiān)理中，要堅持“全員參與”的原則，每位監(jiān)理人員都應清楚自己的職責、工作內(nèi)容、工作要求、工作方法及工作目標，互相之間要多溝通，積極參與各項活動。項目監(jiān)理部對監(jiān)理人員進行監(jiān)理規(guī)范、檢評標準、各種施工規(guī)范、監(jiān)理程序、監(jiān)理大綱、崗位職責等技能的培訓，使其滿足崗位要求，勝任工作;還應對監(jiān)理人員的工作服務進行監(jiān)督指導。為了更好地發(fā)揮監(jiān)理人員在公路工程監(jiān)理施工過程中的監(jiān)管作用，認真落實合同及國家法律法規(guī)規(guī)定的責任和義務，項目監(jiān)理部每月對監(jiān)理人員進行工作紀律、態(tài)度，工作質(zhì)量，監(jiān)理資料，精神文明和廉政建設四方面的考核。
4)過程方法。在公路工程監(jiān)理活動過程中，最主要的就是過程控制，以“服務質(zhì)量為生命”的宗旨，首先要求監(jiān)理人員對過程要進行識別，明確實施的是哪個監(jiān)理過程，并對過程進行系統(tǒng)的分析，確定過程的要求是什么，每個過程是否按操作規(guī)程、施工規(guī)范、監(jiān)理規(guī)范以及結(jié)果的處理程序來進行監(jiān)督和管理的，確保每個過程都得到有效的控制。為做好監(jiān)理服務的過程控制，項目監(jiān)理部編制、制定了《監(jiān)理計劃》《監(jiān)理實施細則》《項目監(jiān)理部各項規(guī)章制度》等作業(yè)指導書，明確監(jiān)理工作內(nèi)容，工作流程(內(nèi)部管理、項目監(jiān)理部工作、施工準備階段、施工階段、缺陷責任期階段、工程費用、質(zhì)量控制、工程進度、工程變更)。以《監(jiān)理計劃》《監(jiān)理實施細則》《項目部試驗室測量設備操作規(guī)程》《儀器設備使用、保管、維修制度》、建設部及交通部頒發(fā)的各種公路工程施工監(jiān)理規(guī)范、公路工程質(zhì)量檢驗評定標準、業(yè)主下發(fā)的技術圖紙、合同等有關技術、質(zhì)量的文件為監(jiān)理服務的作業(yè)指導依據(jù)，對工程質(zhì)量、進度、費用、安全、環(huán)保、合同等方面進行控制與管理，對實施監(jiān)理服務質(zhì)量過程實施有效控制，保證過程質(zhì)量。
5)管理的系統(tǒng)方法。項目組織管理系統(tǒng)，運用“系統(tǒng)的管理方法”原則，將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，盡量減少資源的消耗，提高管理效率，實現(xiàn)事半功倍的效果。在監(jiān)理服務過程中，每個監(jiān)理人員必須明確自己的工作范圍、職責和權限，減少職能交叉造成的不必要的時間、精力的損失，做好接口管理。
6)持續(xù)改進。持續(xù)改進是企業(yè)永恒的目標，要不斷追求更好、更適宜的目標。持續(xù)改進要不斷尋找改進的機會，并采用適當、科學的改進方法，在持續(xù)改進過程中，要采用“pdca”循環(huán)法，通過四個階段和八個步驟，形成一個周而復始的循環(huán)過程。在公路工程項目監(jiān)理過程中，充分借鑒pdca循環(huán)法的精髓、邊計劃、邊執(zhí)行、邊檢查、邊總結(jié)、邊改進，確保各個環(huán)節(jié)的順利進行。結(jié)合pdca循環(huán)法的八個工作步驟，在公路工程項目監(jiān)理過程中的應用如下:a．分析現(xiàn)狀，找出工期、質(zhì)量、費用、合同等中存在的問題;b．運用分析法，從人員、機具、材料、方法、環(huán)境五個方面分析問題和影響因素;c．找出主要原因和關鍵因素;d．制定改善措施，提出活動計劃;e．按計劃和措施進行實施;f．通過抽檢、跟蹤檢查、平行檢驗等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預期目標進行對比，對照計劃檢查執(zhí)行效果;g．根據(jù)結(jié)果進行分析，處理，必要時組織相關人員進行協(xié)調(diào)，總結(jié)經(jīng)驗，落實改進措施，制定新的標準;h．本著實事求是的精神，對尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)中。pdca循環(huán)法，對提高管理水平，推動項目監(jiān)理的科學化、規(guī)范化起到積極的作用，也使我們的工作方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化。
7)基于事實的決策方法。在公路工程項目監(jiān)理工作中，對所收集的有效數(shù)據(jù)和信息，要采用正確的方法進行分析，并對其進行識別，提出改進機會。運用“基于事實的決策方法”原則，確保數(shù)據(jù)和信息的可靠性和有效性，為有關工程監(jiān)理提供有效的判定，提高工作效率和經(jīng)濟效益。依據(jù)交通部有關標準，對工程質(zhì)量檢查形成的記錄、監(jiān)理人員上報的數(shù)據(jù)和文件進行分析、整理、傳遞，對發(fā)現(xiàn)的不合格項，提出改進措施。對需要分析的問題，要采用適宜的統(tǒng)計技術和方法。針對共性問題，要采取積極有效的措施，制定辦法，消除不合格服務的再次發(fā)生，改進服務質(zhì)量，增強顧客滿意。
8)與供方互利關系。對監(jiān)理服務過程所需的辦公用品、基礎設施、檢測設備的采購進行控制，應用“與供方互利的關系”的原則，確保采購過程處于受控狀態(tài)，所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。對重要設備設施的采購，供方需提供采購品的驗證質(zhì)量認證證書，歷年來供貨的質(zhì)量、價格、交貨能力情況，其他顧客的滿意程度調(diào)查情況，財務狀況及服務的支付能力情況等信息，證實其質(zhì)量保證能力。從而選擇合格供方，建立長期合作關系。
3結(jié)語。
在公路工程項目監(jiān)理中，貫徹執(zhí)行iso9001:2008標準，使管理更科學、更規(guī)范、服務質(zhì)量更高;建立了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過持續(xù)有效的運行，不僅提高了管理水平和服務質(zhì)量，增強了自身的競爭能力，而且對業(yè)主期望的質(zhì)量保證要求得到了進一步滿足。
參考文獻:。
［1］埃里克，韋加．項目管理［m］．邱瓊，譯．?？?海南出版社，．。
［2］吳之明．項目管理引論［m］．北京:清華大學出版社，．。
質(zhì)量管理體系論文篇七
在上文中我們主要論述了加強環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的必要性，同時對現(xiàn)階段我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀進行了簡要的分析。通過對上文的論述，我們可以得知，現(xiàn)階段我國生態(tài)環(huán)境的惡化以及保持經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展得必要手段，便是加強我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設。因此，在本節(jié)中，筆者以我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀進行了對策的總結(jié)。
3.1完善相關的.法律法規(guī)。
社會經(jīng)濟的發(fā)展導致我國現(xiàn)階段環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作必須要面對各類復雜的情況，處理繁重的任務?；诖?，傳統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理相關的法律法規(guī)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段環(huán)境監(jiān)測工作的實際需求。因此，我國相關政府部門必須對相關的環(huán)境監(jiān)測法律法規(guī)進行全面的完善修訂。切實的構(gòu)建完善的環(huán)境監(jiān)測制度，最大程度的利用法律的威懾性以及強制性，從而實現(xiàn)對環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的真實性以及準確性的保證。例如，在環(huán)境監(jiān)測工作的過程中，利用相關法律法規(guī)來實現(xiàn)對環(huán)境監(jiān)測工作中的監(jiān)測網(wǎng)絡建立、監(jiān)測人員資格審核、監(jiān)測機構(gòu)資質(zhì)確認、監(jiān)測規(guī)范制定等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范約束。最終構(gòu)建出具有標準化的環(huán)境監(jiān)測，促使環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系具有較高的科學性、合理性[2]。
3.2規(guī)范相應的環(huán)境監(jiān)測技術體系。
環(huán)境監(jiān)測技術體系的規(guī)范是保證強化環(huán)境監(jiān)督管理體系建設的主要任務之一，同時其也是提升環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要手段，我國現(xiàn)階段諸多環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)引進的，并取得了較為廣泛的應用。但在實踐過程中，因為存在技術標準嚴重滯后、規(guī)范差異較大等問題，導致著多先進的監(jiān)測設備以及監(jiān)測儀器并沒有切實的發(fā)揮出其應有的作用。因此，筆者認為，我國現(xiàn)階段相關監(jiān)測機構(gòu)必須提升對各類新型技術以及新的監(jiān)測方法的研發(fā)力度，控制監(jiān)測技術發(fā)展的具體方向。同時提升制定監(jiān)測設備儀器的技術審核制度以及準入制度的速度。對西方發(fā)達國家的先進管理經(jīng)驗予以學習借鑒。對先進的生產(chǎn)設備儀器到相關參數(shù)進行明確的掌握，便能夠切實的解決上述問題。
3.3提高人員素質(zhì)培養(yǎng)力度。
質(zhì)量監(jiān)督人員在環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督管理體系中具有不可替代的作用，首先，相關的環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)用人時必須明確其優(yōu)點，讓其選擇能夠熟練掌控的質(zhì)量管理體系。同時這類人員必須具備較強的責任心、豐富的環(huán)境質(zhì)量管理基礎知識等。在人員選擇完成之后，對其必須展開定期的培訓，例如可以展開技能培訓或者管理培訓等，來實現(xiàn)對管理人員管理能力以及技術水平的提升。同時構(gòu)建較為完善的考核制度，對質(zhì)量監(jiān)督人員的綜合素質(zhì)水平進行科學合理的考核。
3.4創(chuàng)新相關工作機制。
強化環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督管理體系的首要工作，便是對工作機制進行一定的創(chuàng)新，其主要是在監(jiān)測活動這一過程中，對存在的各類環(huán)節(jié)的諸多工作進行全程的監(jiān)控，不能僅僅局限在技術層面之中。同時構(gòu)建同時構(gòu)建合理而靈活的反饋機制。在環(huán)境監(jiān)測工作過程中，必須以科學技術的不斷發(fā)展以及環(huán)境監(jiān)測工作的發(fā)展為基礎，從而實現(xiàn)對環(huán)境質(zhì)量控制以及環(huán)境質(zhì)量控制標準得不斷調(diào)整，全面落實環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督管理[3]。
4結(jié)語。
綜合全文而言，強化環(huán)境監(jiān)督管理體系建設是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，同時也是控制我國生態(tài)環(huán)境不斷惡化的主要手段。環(huán)境監(jiān)督這一工作必須重視，同時社會經(jīng)濟的發(fā)展必須要以良好的生態(tài)環(huán)境為基礎，不能以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價而發(fā)展經(jīng)濟。
參考文獻。
[1]黃漢中，高月.質(zhì)量管理在污水檢測中應用的解析[j].化工管理，（03）.
[3]內(nèi)蒙古環(huán)境科學研究院引入iso9001質(zhì)量管理體系努力與國際標準接軌提高服務質(zhì)量和管理水平[j].北方環(huán)境，（06）.
質(zhì)量管理體系論文篇八
由于教育制度的不斷變化，我國的中職類院校數(shù)量也在不斷的增加。越來越多的學生步入了中職院校，同時也使得中職院校的生源和管理都遇到了更大的挑戰(zhàn)。如何更好的在新形勢之下，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的中職院校畢業(yè)生，為社會輸送更多的專業(yè)型人才，并且培養(yǎng)學生具備較強的綜合能力，就成為當前我國中職學生管理工作研究的重點和難點。
1、學生基礎較差導致管理工作存在難點。
由于中職類院校學生的生源大多數(shù)都是學習成績較差，其智力因素以及非智力因素與社會中其他同階段的高中學生相比，都處于一定的劣勢的。這類學生由于自身基礎較差，所以許多時候難免會產(chǎn)生一系列的問題，包括對學習的積極性降低，學習的目標性不強，甚至有一些學生會產(chǎn)生很嚴重的逆反心理和抵觸心理，進而使得學生產(chǎn)生厭學現(xiàn)象，教師在進行管理的時候往往很難進行下去。
2、缺乏相應的管理制度做保障。
當前中職院校還缺乏相應的管理制度做保障，這也使得對學生的管理經(jīng)常無章可循。許多中職院校過分注重對學生的專業(yè)培養(yǎng)，卻對學生平常的日常生活管理很忽視，學生的生活和學習沒有制度作為保障，就會使得管理如一團散沙，無法順利進行和開展。
學校的管理是一個方面，學生的自主管理意識形成是實現(xiàn)學校管理效果的重要基礎和保障。但是當前大多數(shù)中職院校學生都不能夠很好的進行自主管理，對于自身行為缺乏約束。并且由于自身受到的教育水平有限，自身的素質(zhì)無法得到提高，從而使得學生的個人行為出現(xiàn)嚴重偏差，自主管理意識淡漠且無法形成。
4、學生存在個體差異導致教師無法全面管理。
學生的個體差異也是只能高職院校在進行學生管理工作中不得不面對的現(xiàn)實，每個學生都有著差異和不同，如果教師一味的按照統(tǒng)一的標準對學生進行管理，必然會造成學生個體差異之下的管理無效，從而使得一部分學生更容易產(chǎn)生叛逆心理，教師的管理以及院校的教學工作開展都受到阻礙。
二、新形勢之下中職學生管理工作的工作路徑。
1、建立起基礎性的相關管理制度。
新形勢之下，要想提高中職學生的管理水平，首先就應該建立起基礎性的相關管理制度。在這一管理體系當中，應該實現(xiàn)以學生的自我管理為主體，教師的整體負責為方向，形成一套有效的管理制度。明確學生個人權利以及義務的同時，結(jié)合我國的政策和法規(guī)，將以人為本的育人理念以及依法治校，嚴格要求學生的管理辦法結(jié)合起來，提高中職學生管理的整體高度。
2、教師對學生的成長起到引導作用。
這里提到的引導，不只是對學生的日常生活進行管理，更是針對中職院校學生而言，針對學生的學習、研究、社會實踐以及學生生涯規(guī)劃，進行指導性工作的開展。教師在其中的作用，就像是導師引導，讓學生在學習和生活乃至未來的實踐工作中出現(xiàn)的一系列問題，都可以得到具有針對性的`輔導。在這樣的師生關系當中，教師不再是居高臨下，而是與學生平等相處，進行交流和溝通，幫助學生解決困惑和問題，從而對學生的成長起到推動作用。
3、充分尊重學生的個體差異發(fā)展。
學生都是存在個體差異的，尤其是針對中職階段的學生來說，正是個性特點最為張揚的階段，因此這類學生的個性特點往往更需要得到尊重。所以學校以及教師在進行管理的時候，更應該充分的尊重學生的個性特點，允許個體差異的存在，從而使得教師的管理更加具有針對性。比如有一些學生家庭背景比較特殊，家庭過于貧困，父母身患重病，使得這類學生心理存在著嚴重的障礙，這類學生在平時的表現(xiàn)中可能會呈現(xiàn)出一定的自卑心理，不善于與他人進行溝通和交流，也不善于進行表現(xiàn)自我，甚至會像刺猬一樣包裹自己。這時候就需要教師對它們進行平等的看待，針對這些內(nèi)心比較脆弱的學生要給予更多的幫助。而不是因為他們與其他學生存在差異就對其有一定的排斥，只有真正的實現(xiàn)對學生的平等看待，才能夠更有針對性的開展中職學生的管理工作。
4、充分發(fā)揮和體現(xiàn)出學生的自治管理以及學生自我管理的作用。
學生自治管理和學生自我管理，也是中職學生管理工作的基礎性工作。首先學生自治管理主要是以學生為主導和領導，組織其他學生進行管理的一種現(xiàn)象。學生會、有益社團這類組織都是學生自治管理的重要體現(xiàn)。一般來看，中職院校實現(xiàn)學生自治管理，可以幫助學生提高自身的責任意識，也可以讓學生在管理的過程當中，嚴格的要求自己，嚴于律己的同時監(jiān)督他人，起到彼此之間相互監(jiān)督的作用。比如學生會可以經(jīng)常組織學生進行一些校園實踐活動，包括校園保潔、門崗值班等活動，既體會了平時這些崗位工作人員的不易，也鍛煉了自身，提高了自己的整體素養(yǎng)，推進了中職院校學生自治管理水平的提高。另外學生還應該加強自我管理，高標準的要求自己，實現(xiàn)對自我管理的提升。
三、結(jié)束語。
當前實現(xiàn)中職院校學生的管理工作，有利于提高學生對自我的要求和標準，也有利于實現(xiàn)中職院校對學生的整體塑造水平。一方面提高了中職院校辦學水平，另一方面也體現(xiàn)出了中職院校對學生的綜合能力塑造水準。
質(zhì)量管理體系論文篇九
一、目標：
杜絕重大傷亡事故、設備事故及火災事故；重大隱患整改率100%，一般隱患整改率98%以上；工人進場三級安全教育率達100%;特種作業(yè)人員上崗持證率100%。
二、職責與要求：
1、項目經(jīng)理是項目安全生產(chǎn)第一責任人，對項目安全生產(chǎn)工作負全面責任。
2、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)章制度，與項目管理人員簽訂安全生產(chǎn)責任書。
3、按照相關規(guī)定建立項目安全管理機構(gòu)和配備安全管理人員，并依據(jù)企業(yè)相關制度，建立和完善項目相關制度。
4、組織制訂項目安全生產(chǎn)目標和施工安全措施計劃，并貫徹落實。
5、參與或主持本項目安全管理策劃、安全工作計劃和安全管理文件等工作。
6、負責安全生產(chǎn)措施費用的及時投入，保證專款專用。
7、組織并參加對項目管理人員和作業(yè)工人的安全教育。
8、組織并參加項目定期的安全生產(chǎn)檢查，落實隱患整改。
9、參加對現(xiàn)場大型機械設備、特殊防護設施的驗收。
10、組織召開安全生茶例會，研究解決安全生產(chǎn)中的重大問題。
11、組織編制項目應急預案，并進行交底和演練。
12、及時、如實報告生產(chǎn)安全事故，負責事故現(xiàn)場保護和傷員救護工作，配合事故調(diào)查和處理。
三、考核辦法：
對施工管理人員的目標及責任制考核，項目部每季度依據(jù)《施工管理人員目標責任制考核表》、《責任制考核表》進行考核，對考核情況根據(jù)有關規(guī)定給予表揚獎勵或給予批評及經(jīng)濟處罰。
四、其它要求：
本責任書一式兩份自簽定之日起生效，項目部、項目經(jīng)理各一份。
項目經(jīng)理：
20xx年xx月xx日。
質(zhì)量管理體系論文篇十
全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組的院，科兩級管理組織組成。
（一）醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會由院領導、各科負責人組成，院長任組長，院長是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一負責人者。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室（副主任辦公室）作為常設的辦事機構(gòu)。其職責如下：
（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，增強質(zhì)量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。
（2）審核醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療，護理方面的規(guī)則制度，并制度各項質(zhì)量評審要求和獎罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫(yī)療質(zhì)量情況，及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。
（4）對重大醫(yī)療，護理質(zhì)量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質(zhì)量中存在的問題提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫(yī)療，護理質(zhì)量情況和處理決定。（6）對院內(nèi)有關醫(yī)療管理的體制變動，質(zhì)量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。
（1）醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領。
導，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便于績效掛鉤。
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內(nèi)通報。
科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責任者，科室質(zhì)量控制小組職責如下：
（1）各科室質(zhì)量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。
（2）結(jié)合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。
（3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質(zhì)量意識。（4）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。
南浦街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心。
組長：潘海濤。
副組長：付桂俠、黃慶艷成員：賈紅梅劉玲。
張玉霞杜鳳芹翟艷杰馬文奇。
林范景馬寧。
質(zhì)量管理體系論文篇十一
為了適應工業(yè)及民用自動控制系列產(chǎn)品質(zhì)量管理的新形勢，滿足質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合公司實際編制了該質(zhì)量手冊。
本質(zhì)量手冊闡明了工廠的質(zhì)量方針和目標，描述了工廠質(zhì)量管理體系，適用于進行內(nèi)部質(zhì)量管理，向顧客和第三方提供證實，是確保工廠質(zhì)量管理體系有效運行的法規(guī)性文件。
1.2發(fā)放。
a)質(zhì)量手冊發(fā)放至各位領導、生產(chǎn)單位、職能部門和從事質(zhì)量管理工作的相關人員。b)按照合同法規(guī)制定的向外部提供的質(zhì)量手冊，加蓋印章進行識別，注明分發(fā)號進行登記。
1.3更改。
a)質(zhì)量手冊需要更改時，質(zhì)量管理人員填寫更改單，報廠長批準后，再進行相關內(nèi)容的更改。
b)更改可以采用局部劃改換字、換頁和換版等方式。局部劃改時在更改處做更改標記，并做更改記錄；更改文字較多時，可以采用換頁方式，并做更改記錄；發(fā)生重大變化換版時，要在手冊封面注明版次。
2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
一次成功，追求卓越品質(zhì)。
持續(xù)改進，超越顧客期望。
以質(zhì)量管理八項原則為基礎，堅持“一次成功，追求卓越品質(zhì)；持續(xù)改進，超越顧客期望”的指導思想，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。通過質(zhì)量管理體系的有效實施，滿足顧客需求，超越顧客期望，達到公司的整體業(yè)績和社會效益不斷提高的目的。
產(chǎn)品合格率100%，顧客滿意度100%。
以質(zhì)量方針為宗旨，通過持續(xù)改進，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進。提高產(chǎn)品的合格率和顧客滿意度，追求卓越，達到零缺陷的管理模式。
質(zhì)量管理體系論文篇十二
在社會大環(huán)境影響下，形式主義的現(xiàn)象越來越嚴重。在具體的工程環(huán)節(jié)，一定要避免形式主義，因為每一項工程都關系著千千萬萬的生命，做好質(zhì)量管理體系才是其最基本的宗旨。形式主義主要表現(xiàn)為在實際的在具體的實施環(huán)節(jié)不切合實際，缺乏具體的指導。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是沒有完善的質(zhì)量管理體系，或者對于質(zhì)量管理體系的具體規(guī)則的理解還不充分，對于體系整體的規(guī)劃沒有全局把握，而是僅僅在每個單獨的項目層面上進行解讀。這樣不能夠?qū)⑷峙c具體的細節(jié)相結(jié)合起來，就不能真正的理解整個質(zhì)量管理體系的意義，最后，具體實施起來就很容易走形式主義的路子。只有將所有的項目融會貫通，才能使質(zhì)量管理體系發(fā)揮最大效率。
其次，具體執(zhí)行質(zhì)量管理體系的工作人員沒有真正理解上級傳達的質(zhì)量管理精神，對其中的具體規(guī)定模棱兩可。在上級下達的指令中，只知道一味地執(zhí)行，而沒有真正的探究其真正的意義所在。真正要做好質(zhì)量管理體系，不僅要有完備的質(zhì)量管理體系的理論知識，還需要上級和執(zhí)行任務的工作人員都有責任心，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時改正問題。很多時候，執(zhí)行指令的工作人員都知其然不知其所以然，不能透徹的理解其精神。
2.質(zhì)量管理體系理論脫離實際
具體問題具體對待。每個企業(yè)，每個項目，每個工程的具體情況都不盡相同。而且，隨著科技的發(fā)展，每個工程所引進先進技術時都會遇到各種各樣的問題，此時管理體系的具體項目應該依照問題有所改變，不能圖方便而默守陳規(guī)，抱著陳舊的理論。首先在建立質(zhì)量管理體系的初期，要對整個工程的特點進行系統(tǒng)的總結(jié)和分析，建立適用于具體項目的一套完整質(zhì)量管理體系。并且很多時候?qū)|(zhì)量管理體系的執(zhí)行只停留在書面上，而沒有做到融會貫通。具體表現(xiàn)在，很多企業(yè)對新的管理體系生搬硬套，不結(jié)合自身實際，最終導致舊的體系已經(jīng)不再適用，新的方法和體系又不知道如何合理適用。個別部門沒有認真研究，理解質(zhì)量管理體系的標準，導致新的方法和政策沒有有效實施。
3.對質(zhì)量管理體系的理論學習不夠徹底
在質(zhì)量管理體系的創(chuàng)建和具體的傳達，實施的過程中，很多企業(yè)和上級并沒有將質(zhì)量管理體系的精神傳達到位，只是蜻蜓點水式的完成建立質(zhì)量管理體系和實施體系要求的任務，對運行過程中的問題的分析不夠徹底。很多時候，具體的理論文書的制定只是為了完成任務，并沒有認真考慮到文件里具體理論的適用性以及操作性。沒有經(jīng)過多方面深思熟慮的考察，文件的內(nèi)容的可行性差，在具體的實施環(huán)節(jié)中就會漏洞百出，難以繼續(xù)實施下去。
1.在體系的建立初期多方考量
質(zhì)量管理體系的建立就是質(zhì)量管理體系實施環(huán)節(jié)的基礎，是質(zhì)量管理的根本依據(jù)，因此質(zhì)量管理體系的建立就應該本著對工程負責，保證工程的安全原則，多方考量，最終形成一套比較完備，可行性強的質(zhì)量管理體系。對于質(zhì)量管理體系建立的多方面考量要做到以下幾點。首先，要真正的把握體系內(nèi)部的各要素之間的聯(lián)系，要拋開表面現(xiàn)象，挖掘體系真正的本質(zhì)。并且，盡可能的將分析具體到每個項目，以及項目的各個細節(jié)，真正做到細節(jié)層面的具體問題具體分析。其次，在體系建立完善之后，必須對體系進行分析，找到體系的不足之處，不斷進行完善。只有對體系加以認真的分析，才能讓體系的各個要素之間有機結(jié)合起來，成為一個完整的，功能性強的系統(tǒng)。上級層面的帶頭工作要做好，在質(zhì)量管理體系的標準中，領導的作用是八項質(zhì)量管理原則之一，領導在體系的建立和組織實施的過程中起著重要的作用。領導要充分發(fā)揮好自己的組織作用和協(xié)調(diào)作用，保證每個部門能夠各司其職，充分發(fā)揮自身的價值。并且領導的協(xié)調(diào)作用還有保證協(xié)調(diào)好體系運行過程中的各個要素之間的內(nèi)在關系。領導作為決策者，要有犀利的眼光，隨時關注著質(zhì)量管理體系實施過程中的一切動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的不足之處，及時查缺補漏，盡早完善系統(tǒng)。
2.樹立可持續(xù)發(fā)展思想保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進
要保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，就要在質(zhì)量管理實施過程中擺正心態(tài)，端正態(tài)度，將質(zhì)量管理體系的建設和質(zhì)量保證作為長久的責任來承擔，這是讓質(zhì)量管理體系持續(xù)發(fā)展的關鍵。在此過程中，我們應該關注在貫徹質(zhì)量管理時激發(fā)出的凝聚力和創(chuàng)造力，通過創(chuàng)造力在保證工程安全的基礎上不斷改進，不斷革新，讓企業(yè)有源源不斷的新生力;通過凝聚力讓企業(yè)員工團結(jié)一致，合作雙贏。企業(yè)需要的是要在實際工作中實實在在的提高安全系數(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此，質(zhì)量管理體系的保證不僅僅是一份形式主義的文件，也不是形式上的獎勵，更是一份責任心。企業(yè)的領導應該努力消化學習質(zhì)量管理標準的先進思想。領導應該做到積極調(diào)動員工的積極性，在體系的策劃方面，領導小組的審核，最終決策的執(zhí)行都要做到旨在推動質(zhì)量管理體系的有效實施。
3.加強對員工的培訓和教育
提高員工的素質(zhì)是每一個企業(yè)進步的動力源泉，企業(yè)應該在員工的培訓方面多進行投資，提升員工的能力和素質(zhì)也是企業(yè)發(fā)展的基礎之一。尤其是新的標準方法出現(xiàn)時，必須對員工進行培訓，讓員工能學習質(zhì)量管理標準的科學的管理方法和思想。要體現(xiàn)出全員參與，全員控制的思想，對體制全面理解，增強全員的意識，讓全員對體系有更深刻的認識。自覺地把質(zhì)量管理體系的精神帶到工作中，將精神內(nèi)化為自己的責任。要不斷強化對員工的培訓和教育，做到人人能掌握體系文件的要求。高素質(zhì)，高質(zhì)量的企業(yè)員工是一個企業(yè)能夠保證質(zhì)量管理的資源保障。質(zhì)量管理體系本身是一個自我完善，自我提高，邏輯嚴密的企業(yè)質(zhì)量管理模式，在具體實施中的要求也很高，需要所有員工都盡職盡責，整個管理不漏項，事事有人管。因此，培訓就是在為高質(zhì)量的質(zhì)量管理體系做準備，培養(yǎng)員工的自覺意識，需要的`是真正的結(jié)果，而不是虎頭蛇尾，或者只在意形式的講課。因此，培訓的層次，深度和持續(xù)性一定要做到位，培養(yǎng)員工質(zhì)量意識。在培訓的時間上不僅可以采用定期集中培訓，還可以分班組培訓，使培訓方式更加靈活。在培訓內(nèi)容上可以是標準的學習，也可以是對體系文件的分項目降解傳授，培訓的師資選擇上可以是外請的教師，也可以是企業(yè)的內(nèi)部人員。培訓是整個體系內(nèi)部的基礎，也是整個體系持續(xù)發(fā)展的切入點。因此，對員工的培訓要做到長期性，整體性和連貫性。
4.強化質(zhì)量管理方面的考核力度
在監(jiān)督的考核方面不僅僅是表面上的對理論的考核與監(jiān)督，更重要的是要制定一套完善的，比較有強制性的管理措施，這也是體系建立的要求，必須將其納入考核體系之中。對考核體系盡量細化，能關注到質(zhì)量管理的方方面面的問題。在制定考核標準時，應當按照質(zhì)量管理體系劃分的項目和責任組來進行細化，盡量做到考核標準有依據(jù)，獎罰適度，這些原則有助于進行有效的監(jiān)督工作。在體系內(nèi)進行獎罰評價，總是受到面子，義氣等影響，讓監(jiān)督結(jié)果沒有更好的落實，使監(jiān)督工作成為一句空話，讓整個管理體系就如浮萍浮水，難以真正立足。監(jiān)督考核工作還應該本著公平、公正、公開的原則，讓考核工作切實成為評價質(zhì)量管理是否有效地客觀評價標準，而不是一句空話。每次的考核結(jié)果都是質(zhì)量管理體系實施的方向，決定著下一次考核的起點，考核結(jié)果的落實情況有重要的承上啟下的作用?？梢哉f，強化監(jiān)督的考核力度，是整個系統(tǒng)得以順利運行的基礎。由于企業(yè)要立足，很多產(chǎn)品都會不斷更新，新的技術都需要更高的質(zhì)量安全環(huán)境，迫使企業(yè)的不斷完善和加強自身的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理系統(tǒng)和強制的安全監(jiān)督系統(tǒng)內(nèi)，保持自己的競爭力。一個真正好的監(jiān)督體系要做到通過自己的指引作用，培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新意識。
質(zhì)量管理體系的持續(xù)發(fā)展是工程的質(zhì)量保證的基礎，也是企業(yè)發(fā)展的重要保障。隨著目前的科技的快速發(fā)展，每個企業(yè)只能不斷緊跟時代的腳步，不斷完善自己的質(zhì)量管理體系。積極發(fā)展質(zhì)量管理體系的不足之處，并通過建立體系是多角度思考，樹立可持續(xù)發(fā)展思想保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進，加強對員工的培訓和教育等措施不斷完善加強對員工的培訓和教育。
質(zhì)量管理體系論文篇十三
簡介: 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質(zhì)量控制、目標以及質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量方針、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應的管理體系。依據(jù)iso9000標準建立的質(zhì)量管理體系就是iso9001質(zhì)量管理體系。
主要包括了iso9001質(zhì)量管理體系的8項原則、知識講座、體系分析、質(zhì)量手冊、培訓資料等資料，為的制定工作提供參考。
第一章資源管理
第一條人力資源管理
1.1各項目部特種作業(yè)必須實現(xiàn)持證上崗制，且必須配備齊全，堅持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術培訓。
1.2各項目部必須對所有進場施工人員進行三級質(zhì)量、安全教育。三級教育分為公司、項目部、班組教育，公司級教育由公司技術部、安全部進行，項目部及班組級教育由項目部和班組在人員上崗前完成。三級教育必須有考核制度，并詳細建檔記錄。
1.3項目部應當建立職業(yè)安全、技術培訓制度，參加行業(yè)安全知識、技術培訓，及時了解技術、安全動態(tài)，提高質(zhì)量、安全意識。
1.4項目部必須確?！拔宕髥T”的人員配備，視工程大小合理配置項目管理機構(gòu)及人員，建立崗位責任制度、目標考核辦法及經(jīng)濟處罰制度。
項目部五大員配備應報公司技術部、安全部審核批準。
第二條大中型機械設備管理
2.1項目部必須建立大中型機械設備管理臺帳和單獨的檔案，開工時報公司設備動力部備案。
2.2工程所用的大中型機械設備應提前向公司報方案，內(nèi)容包括進場時間、安裝時間、驗收時間及安裝、拆卸單位的資質(zhì)情況。
公司安全部、設備動力部必須參與項目工程大中型機械設備的驗收。
公司設備動力部具備大中型機械設備安裝、拆卸資質(zhì)。
2.3項目部各大中型機械設備必須建立單獨的維修保養(yǎng)計劃，指定專人保養(yǎng)，定期進行維修。
現(xiàn)場各大中型機械設備應實行掛牌制，標明名稱、型號、編號、保養(yǎng)人。
2.4項目部使用的測量、計量設備必須實行臺帳控制，定期檢測，專人管理。
第三條施工現(xiàn)場基礎設施
3.1項目部必須建立現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工及消防保衛(wèi)制度，編制施工組織設計方案，繪制施工現(xiàn)場平面布置圖，報公司技術部、安全部、設備動力部審批。
3.2美化施工現(xiàn)場環(huán)境。項目部應有專項資金保障該項措施的實施。
2013-4-2
位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。
3.4工程現(xiàn)場應進行封閉化管理，確保圍墻等基礎設施按公司統(tǒng)一要求落實到位。
3.5施工現(xiàn)場基礎設施由項目部負責實施，安全部、技術部負責檢查。
第二章產(chǎn)品實現(xiàn)
第四條項目質(zhì)量目標
4.1項目部必須在公司質(zhì)量方針的指導下制定項目質(zhì)量方針。
4.2項目部必須在公司質(zhì)量目標的指導下制定項目質(zhì)量目標。
4.3針對項目質(zhì)量方針、目標，項目部必須有詳細的各分部分項質(zhì)量控制程序、措施，并責任到人。
4.4公司技術部負責對質(zhì)量方針、目標的考核、檢查工作。
第五條物資供方評價
5.1工程所需主要材料在采購前必須進行物資供方評價。
5.2物資供方評價應從供方的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、供方信譽、服務質(zhì)量等方面進行。
5.3項目部應對合格的物資供方建檔管理，進行過程中考核，并在公司技術部備案。
5.4物資供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經(jīng)理審批。
第六條勞務供方評價
6.1開工前項目部應對勞務供方進行評價。
6.2勞務供方評價應從勞務隊伍的資質(zhì)（資格）、管理機構(gòu)、人員構(gòu)成，技術能力，工作業(yè)績、人員持證上崗情況等方面進行。
6.3公司參與造價三百萬元以上工程項目的勞務供方評價。
6.4項目部應對合格的勞務供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術部備案。
6.5勞務供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經(jīng)理審批。
第三章設計開發(fā)、qc小組活動
第八條項目部有會同公司有關部門進行新產(chǎn)品、新技術開發(fā)的權利和義務。
第九條項目部有責任在項目實施過程中開展qc攻關活動，進行全面質(zhì)量管理。
第十條公司有給項目部的開發(fā)及qc攻關活動提供技術、信息支持的義務。
第十一條公司有推廣優(yōu)秀項目部所開發(fā)的新技術及管理經(jīng)驗的義務。
第四章工程驗收交付
第十二條公司技術部參與工程的基礎分部、主體分部的驗收工作。
形成自檢記錄文件。
第十四條自檢程序包括兩個內(nèi)容：工程實體質(zhì)量的檢查和施工技術資料的檢查。
公司技術部負責對工程技術資料的檢查。
第十五條自檢合格后方能通知建設單位組織正式工程驗收。
第十六條工程驗收合格后同建設單位辦理交驗手續(xù)，同時簽發(fā)《房屋使用說明書》、《工程保修書》。
第五章保修服務
第十七條工程完工交付后，項目部不論解散與否，項目經(jīng)理仍是該工程保修服務的主要責任人。
第十八條項目經(jīng)理有義務按《建設工程質(zhì)量管理條例》及合同有關工程保修的要求進行工程保修服務。第十九條公司經(jīng)營部和項目經(jīng)理必須定期對已竣工交付的工程進行回訪，并建立檔案。
第二十條公司經(jīng)營部對回訪中業(yè)主反映的問題應及時通知項目經(jīng)理進行整改落實。
相關閱讀;
.iso9001質(zhì)量體系分析
iso9001質(zhì)量管理體系要求
質(zhì)量管理體系論文篇十四
iso 14001：
1996環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南
引
言
現(xiàn)在，一切類型的組織都越來越重視依照環(huán)境方針和目標控制其活動、產(chǎn)品或服務對環(huán)境的影響，以實現(xiàn)并證實其良好的環(huán)境績效。這是由于有關的立法更趨嚴格，促進環(huán)境保護的經(jīng)濟政策和其他措施陸續(xù)出臺，相關方對環(huán)境問題包括可持續(xù)發(fā)展的關注也在普遍增長。
許多組織已經(jīng)推行了環(huán)境“評審”或“審核”，以評定自身的環(huán)境績效。但僅靠這種“評審”和“審核”本身，可能還不足以確保一個組織的環(huán)境績效不僅現(xiàn)在滿足，將來也一直能滿足其法律與方針要求。要使評審或?qū)徍诵兄行?，須在一個結(jié)構(gòu)化的管理體系內(nèi)予以實施，并將其納入全部管理活動。
國際環(huán)境管理標準旨在為組織規(guī)定有效的環(huán)境管理體系要素，它們可與其他管理要求相結(jié)合，幫助組織實現(xiàn)環(huán)境與經(jīng)濟目標。如同其他國際標準一樣，這些標準不是用來設置非關稅貿(mào)易壁壘，也不增加或改變一個組織的法律責任。
多要求是可以同時考慮或隨時重復考慮的。
本規(guī)范是對一個組織的環(huán)境管理體系進行認證、注冊和自我聲明的要求，它和用來為組織實施或改進環(huán)境管理體系提供一般性幫助的非認證性指南有重要差別。環(huán)境管理包容了幾乎所有問題，其中有些還具有戰(zhàn)略與競爭意義。一個組織可以通過展示對本標準的成功實施，使相關方確信它已建立了妥善的環(huán)境管理體系。
關于環(huán)境管理支持技術指南見其他標準。
本標準僅包含那些用于認證、注冊和自我聲明目的，可以進行客觀審核的要求。需要得到對環(huán)境管理體系中諸多問題更加全面指導的組織，可參閱 iso 14004（環(huán)境管理體系一原則、體系和支持技術通用指南）。
應當說明的是，本標準除了要求在方針中對遵循有關法律、法規(guī)和進行持續(xù)改進作出承諾外，未提出對環(huán)境績效的絕對要求，因而兩個從事類似活動但具有不同環(huán)境績效的組織，可能都是遵守本標準要求的。
系統(tǒng)地采用和實施一系列管理手段，有助于得到對所有相關方都是最優(yōu)的結(jié)果。然而，實施本標準，僅就其本身而言，并不能保證取得最優(yōu)的環(huán)境結(jié)果。為了實現(xiàn)環(huán)境目標，環(huán)境管理體系應能促進組織在經(jīng)濟條件許可的情況下，根據(jù)需要考慮采用實用技術。同時充分考慮到采用該技術的成本效益。
這方面的要素納入管理體系。
本標準與 iso 9000系列質(zhì)量體系標準遵循共同的管理體系原則，組織可選取一個與 iso9000系列相符的現(xiàn)行管理體系，作為其環(huán)境管理體系的基礎。但應當看到，管理體系各要素的應用會因不同目的和不同相關方而異。質(zhì)量管理體系針對的是顧客需要，而環(huán)境管理體系則服務于眾多相關方和社會對環(huán)境保護不斷發(fā)展的需要。本標準中規(guī)定的管理體系要求，不必撇開現(xiàn)行的管理體系要素而單獨確定。在一些情況下，可對現(xiàn)行管理體系要素加以修改，使之適合本標準的要求。
環(huán)境管理體系一規(guī)范及使用指南 1．范圍
本標準規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求，使一個組織能夠根據(jù)法律要求和重大環(huán)境影響信息，制定環(huán)境方針與目標。它適用于那些可為組織所控制，以及可能希望組織對其施加影響的環(huán)境因素。但它本身并未提出具體的環(huán)境績效水準。
d．尋求外部組織對其環(huán)境管理體系的認證、注冊； e．對符合本標準的情況進行自我鑒定和自我聲明。
本標準中所有的要求都準備納入任何一個環(huán)境管理體系。其適用程度取決于組織的環(huán)境方針、活動性質(zhì)、運行條件等因素。本標準還在附錄a中對本規(guī)范的使用提供了提示性指南。
對于本標準的任何應用，都應明確界定其范圍。
目前尚無引用標準。3．定義
下列定義適用于本標準： 3．l 持續(xù)改進
強化環(huán)境管理體系的過程，目的是根據(jù)組織的環(huán)境方針，改進整體環(huán)境績效。
注：該過程不必同時發(fā)生于活動的所有方面。3．2 環(huán)境
組織運行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。
注：在這一意義上，外部存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng)。3．3 環(huán)境因素
全部管理體系的一個組成部分，包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針所需的組織機構(gòu)、規(guī)劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。
3．6 環(huán)境管理體系審核
文件的驗證過程，包括將這一過程的結(jié)果呈報管理者。3．7 環(huán)境目標
關注組織的環(huán)境績效或受其環(huán)境績效影響的個人或團體。3．12 組織
具有自身職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企業(yè)、政府機構(gòu)或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論其是否法人團體、公營或私營。
采用防止、減少或控制污染的各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品，可包括再循環(huán)、處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料替代等。
注：污染預防的潛在利益包括減少有害的環(huán)境影響、提高效益和降低成本。
4．環(huán)境管理體系要求 4．l 總要求
最高管理者應制定本組織的環(huán)境方針并確保它：
c．包括對遵守有關環(huán)境法律、法規(guī)和組織應遵守的其它要求的承諾；
d．提供建立和評審環(huán)境目標和指標的框架；
組織應針對其內(nèi)部每一有關職能和層次，建立并保持環(huán)境目標和指標并形成文件。
組織在建立與評審環(huán)境目標時，應考慮法律與其他要求，它自身的重要環(huán)境因素、可選技術方案、財務、運行和經(jīng)營要求，以及各相關方的觀點。
目標和指標應符合環(huán)境方針，并包括對預防污染的承諾。4．3．4 環(huán)境管理方案
組織應制定并保持旨在實現(xiàn)環(huán)境目標和指標的環(huán)境管理方案，其中應包括：
a．規(guī)定組織的每一有關職能和層次實現(xiàn)環(huán)境目標和指標的職責。b．實現(xiàn)目標和指標的方法和時間表。
4．4．l 機構(gòu)和職責
為便于有效的環(huán)境管理，應當對作用、職責和權限作出明確規(guī)定，形成文件，并予以傳達。
管理者應為實施與控制環(huán)境管理體系提供必要的資源，包括人力資源和專項技能、技術以及財力資源。
組織應確定培訓的需求。應要求其工作可能對環(huán)境產(chǎn)生重大影響的所有人員都經(jīng)過相應的培訓。
應建立并保持一套程序，使處于每一有關職能與層次的人員都意識到：
c．他們在執(zhí)行環(huán)境方針與程序，實現(xiàn)環(huán)境管理體系要求，包括應急準備與響應要求方面的作用與職責； d．偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果。
從事可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的工作人員應具備適當?shù)慕逃?、培?BR> 和（或）工作經(jīng)驗，勝任他所擔負的工作。4．4．3 信息交流
組織應建立并保持一套程序，用于有關其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系的：
a．組織內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信息交流； b．外部相關方信息的接收、成文和答復。
組織應考慮對涉及重要環(huán)境因素的外部信息的處理。并記錄其決定。
4．4．4 環(huán)境管理體系文件編制
組織應建立并保持一套程序，管理本標準所要求的所有文件，從而確保：
a．文件能夠定位；
b．對文件進行定期評審，必要時予以修訂并由受權人員確認其適宜性；
c．凡對環(huán)境管理體系的有效運行具有關鍵作用的崗位，都能得到有關文件的現(xiàn)行版本；
d．及時將失效文件從所有發(fā)放和使用場所撤回，或采取其他措施防止誤用；
e．由于法律和（或）保留信息的需要而保存的失效文件，予以適當標識。
組織應根據(jù)其方針、目標和指標，確定與所認定的重要環(huán)境因素有關的運行與活動。應對這些活動（包括維護工作）按以下要求加以規(guī)劃，確保它們在程序規(guī)定的條件下進行：
組織應建立并保持程序，以確定潛在的事故或緊急情況，做出響應，并預防或減少可能伴隨的環(huán)境影響。
必要時，特別是在事故或緊急情況發(fā)生后，組織應對應急準備和響應的程序予以評審和修訂。
可行時，組織還應定期檢驗上述程序。4．5 檢查和糾正措施 4．5．l 監(jiān)測
組織應建立并保持成文的程序，對可能具有重大環(huán)境影響的運行與活動的關鍵特性進行例行監(jiān)測。其中應包括對環(huán)境績效、有關的運行控制、對組織環(huán)境目標和指標符合情況的跟蹤信息記錄。監(jiān)測設備應予校準并妥善維護，并根據(jù)組織的程序保存校準與維護記錄。
組織應建立并保持程序，以定期評價對有關環(huán)境法律、法規(guī)的遵循情況。
4．5．2 違章、糾正與預防措施
組織應建立并保持程序，用來規(guī)定有關的職責和權限，對違章進行處理與調(diào)查，采取措施減少由此產(chǎn)生的影響，采取糾正與預防措施并予完成。
任何旨在消除實際和潛在違章原因的糾正或預防措施，應與問題的嚴重性和伴隨的環(huán)境影響相適應。
組織應建立并保持程序，用來標識、保存與處置環(huán)境記錄。環(huán)境記錄中應包括培訓記錄和審核與評審結(jié)果。
環(huán)境記錄應字跡清楚，標識明確，并可追溯相關的活動、產(chǎn)品或服務。保存和管理的環(huán)境記錄應便于查閱，避免損壞、變質(zhì)或遺失。應規(guī)定其保存期限并予記錄。
組織應保存記錄，在對其體系及自身適宜時，用來證明符合本標
準的要求。
4．5．4 環(huán)境管理體系審核
組織應制定并保持定期開展環(huán)境管理體系審核的方案與程序，目的是：
a．判定環(huán)境管理體系：
l）是否符合環(huán)境管理工作的計劃安排和本標準的要求； 2）是否得到了正確的實施和保持。b．向管理者報送審核結(jié)果。
組織的最高管理者應定期對環(huán)境管理體系進行評審，以確保體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性。管理評審過程應確保收集到必要的信息，供管理者進行評價。評審工作應形成文件。
管理評審應根據(jù)環(huán)境管理體系審核的結(jié)果、不斷變化的客觀環(huán)境和對持續(xù)改進的承諾，指出可能需要修改的方針、目標以及環(huán)境管理體系的其他要素。
附錄a規(guī)范使用指南（提示性附錄）
實施“規(guī)范”所規(guī)定的環(huán)境管理體系旨在改進環(huán)境績效?！耙?guī)范”立足于這樣一個基本概念，即組織將定期評審與評價其環(huán)境管理體系，以尋求對它進行改進的可能性并予以實施。而對環(huán)境管理體系的改進，是為了進一步改進環(huán)境績效。
環(huán)境管理體系為實現(xiàn)持續(xù)改進提供了結(jié)構(gòu)化的運行機制，改進的程序和范圍取決于組織的經(jīng)濟狀況和其他條件。盡管可以期望通過采用系統(tǒng)化的方法使環(huán)境績效有所改進，但應當認識到，環(huán)境管理體系只是一件工具，其作用是幫助組織實現(xiàn)和系統(tǒng)地控制自己設定的環(huán)境績效水準。環(huán)境管理體系的建立與運行，本身并不能必然地導致有害環(huán)境影響立即降低。
以采納組織內(nèi)其他部分業(yè)已建立的方針和程序，用來滿足本標準的要求，只要它們適用于行將采用本標準的這些特定部門或活動。環(huán)境管理體系的詳盡與復雜程序，文件化的程序，以及所投入的資源，都取決于組織的規(guī)模及其所從事活動的性質(zhì)，對于中小型企業(yè)尤其如此。把環(huán)境事務納入全部管理體系，將有助于環(huán)境管理體系的有效實施，同時有助于提高效能，明確責任。
本標準規(guī)定的管理體系要求，是基于一個由“計劃、實施、檢查、評審”構(gòu)成的動態(tài)循環(huán)過程。該體系應使組織能夠：
a．制定適合該組織的環(huán)境方針；
d．確定優(yōu)先事項，建立適當?shù)沫h(huán)境目標和指標；
e．建立組織機構(gòu)，制定方案，以實施環(huán)境方針，實現(xiàn)環(huán)境目標和指標；
循有關法規(guī)和保證持續(xù)改進的承諾。環(huán)境方針是組織建立目標和指標的基礎。方針應當意義明確，使內(nèi)、外相關方都易于理解。應當對方針進行定期評審與修訂，以反映不斷變化的條件和信息。方針的應用范圍應當是可以明確界定的。
組織的最高管理者應當規(guī)定其環(huán)境方針并形成文件。如果它從屬于一個更大的組織，其環(huán)境方針還應符合后者的方針，并得到后者的認可。
4．3．l小節(jié)提供了一個過程，組織可據(jù)此確定其環(huán)境管理體系中應作為優(yōu)先事項考慮的重要環(huán)境因素。這一過程應考慮到分析工作的費用和時間，以及可靠數(shù)據(jù)的可得性?？梢岳贸鲇诜ㄒ?guī)或其他目的所取得的現(xiàn)有信息。組織還可以考慮到他們對所關心的環(huán)境因素的實際控制程序。組織應當考慮其現(xiàn)行的，以及與此有關的過去的活動、產(chǎn)品和（或）服務所伴隨的投入和產(chǎn)出，以確定自身的環(huán)境因素。如果一個組織尚未建立環(huán)境管理體系，首先應當通過評審的方式來確定自己的環(huán)境狀況。其目的是要考慮組織的全部環(huán)境因素，以此為基礎建立環(huán)境管理體系。
b．重要環(huán)境因素的確定；
c．對所有現(xiàn)行環(huán)境管理活動與程序的審查； d．對以往事件調(diào)查的反饋意見的評價。
在所有情況下，都應當考慮到組織內(nèi)運行正常和運行異常，以及可能發(fā)生的緊急情況。
評審的適宜做法可包括使用調(diào)查表、面談、直接監(jiān)察和測量，利用以往審核或其他評審的結(jié)果等，應視活動性質(zhì)而定。
e．原材料與自然資源的使用； f．當?shù)仄渌h(huán)境問題和社區(qū)問題。
這一過程中應考慮到正常運行條件、關閉與啟動時的條件，以及可合理預見的情況或緊急狀態(tài)下可能產(chǎn)生的、現(xiàn)實的重大環(huán)境影響。
這一過程是要確定活動、產(chǎn)品或服務的重大環(huán)境影響，不要求作具體的生命周期評價。組織無須對它的每一種產(chǎn)品、部件和原材料投入都作出評價。他們可以選擇幾類活動、產(chǎn)品或服務，確定最可能具有重大環(huán)境影響的因素。
織則能明顯地改變環(huán)境因素，如通過改換某種投料等?？紤]到組織對使用和處置其產(chǎn)品的控制作用有限，在可行時，他們應考慮適當?shù)馁A運與處置機制等。
但這一規(guī)定不意味著改變或增加組織的法律責任。a3．2 法律與其他要求
凡屬可行，目標均應具體，指標均應可測量，必要時還應考慮預防措施。
對技術的選擇，組織可根據(jù)其經(jīng)濟活力、成本效益提否適用，考慮采用實用技術。
這里提到組織的財務要求，不意味著組織必須采取環(huán)境成本核算。a3．4 環(huán)境管理方案
制定與執(zhí)行一個或多個方案是成功實施環(huán)境管理體系的關鍵要素。方案中應說明如何實現(xiàn)組織的環(huán)境目標和指標，包括時間進度和負責實施環(huán)境方針的人員。方案可予細化，具體到組織運行的基本要素。方案中應包括對新活動的環(huán)境評審。
在適當和可行時，方案中還可包括對規(guī)劃、設計、生產(chǎn)、營銷和處置各個階段的考慮。
環(huán)境管理體系的成功實施需要組織內(nèi)全體員工的承諾。因此，不能認為環(huán)境職資僅限于環(huán)境職能部門，組織內(nèi)的其他部門，如運行管理部門、人事部門等，都有這方面的責任。
這一承諾應從最高管理者，他（們）應制定組織的環(huán)境方針并確保環(huán)境管理體系的實施。作為上述承諾的一部分，應指定專門的管理代表，規(guī)定他（們）實施環(huán)境管理體系的職責和權限。大型或復雜的組織，可以有不止一個管理代表。中、小型企業(yè)可由一個人承擔這些職責。最高管理者還應蔣實適當?shù)馁Y源，確保環(huán)境管理體系的實施與保持。另一重要事項是妥善規(guī)定環(huán)境管理體系的關鍵職責，并傳達到有關人員。
a4．2 培訓、意識和能力
組織應建立并保持確定培訓需求的程序。同時，它還應要求代表它工作的承包方證實其員工已接受了必要的培訓。
4．4．5節(jié)旨在確保組織建立與維護的文件能夠充分適應實施環(huán)境管理體系的需要。但組織應把主要注意力放在環(huán)境管理體系的有效實施和自己的環(huán)境績效上，而不應過分追求一個繁瑣的文件管理系統(tǒng)。
a4．6 運行控制
將來修訂時可能會增添這方面的內(nèi)容。
a4．7 應急準備和響應
將來修訂時可能會增添這方面的內(nèi)容。
a5 檢查與糾正措施 a5．1 監(jiān)測
將來修訂時可能會增添這方面的內(nèi)容。a5．2 違章、糾正和預防措施
組織在制定與維護用于調(diào)查與糾正違章的程序時，應使之包含下列基本內(nèi)容：
a．確定引起違章的原因； b．確定并實行必要的糾正措施；
c．實施或修改必要的控制措施，以防再度違章； d．如糾正措施導致對書面程序的更改，并予以記錄。
用來標識、保持與處置記錄的程序，重點應為實施與運行環(huán)境管理體系所需的記錄以及環(huán)境目標和指標實現(xiàn)程度的記錄。環(huán)境記錄應包含：
a．關于適用的環(huán)境法律與其他要求的信息； b．投訴記錄；
c．培訓記錄； d．過程信息； e．產(chǎn)品信息；
c．管理與實施審核的職責； d．審核結(jié)果的通報； e．審核員的能力； f．如何實施審核。
為了保持環(huán)境管理體系的適用性、有效性和持續(xù)改進，從而取得良好的環(huán)境績效。組織的管理者應定期對環(huán)境管理體系進行評審與評價。評審范圍應當全面，但不必在一次評審中涉及環(huán)境管理體系的所有要素，同時評審過程可以延續(xù)一段時間。
b．目標和指標的實現(xiàn)程序；
c．面對變化的條件與信息，環(huán)境管理體系是否仍舊適用； d．相關方關注的問題。
應將評審結(jié)果、結(jié)論與建議寫成文件，以便采取必要的措施。
質(zhì)量管理體系論文篇十五
質(zhì)量管理制度
一、目的：監(jiān)理質(zhì)量管理體系文件的管理制度，規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的管理。
二、依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關法律、法規(guī)。
三、適用范圍：適用于企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的管理制度。
四、責任.企業(yè)負責人及藥品購進部門、倉儲部門、銷售部門和質(zhì)量管理部門等對本制度的實施責任。
五、工作內(nèi)容.質(zhì)量管理體系文件的分類
1、質(zhì)量管理體系文件包括標準文件和記錄文件
2、標準文件是用以規(guī)定質(zhì)量管理工作的原則，闡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成，明確有關組織部門和人員的質(zhì)量職責。
3、記錄性文件是用以表明本企業(yè)質(zhì)量管理體系運行情況和證實其有效性的文件。
六、質(zhì)量體系文件的管理
1、企業(yè)應制定《質(zhì)量管理文件管理程序》，對標準的起草、審核、批準、印制、分發(fā)、執(zhí)行、復審、修訂、廢除與收回存檔等進行控制性管理。
2、企業(yè)應制定《質(zhì)量記錄管理制度》對記錄的規(guī)定、批準、印制、填寫、保存和銷毀進行控制性管理。
3、文件的使用部門負責文件的起草、執(zhí)行
4、企業(yè)質(zhì)量負責人文件的批準、執(zhí)行和廢除等工作
5、文件的制定必須符合國家頒布的各種法律、法規(guī)和行政規(guī)章，文件應有編號，格式規(guī)范。
部門及崗位職責
質(zhì)量管理體系論文篇十六
越來越多的企業(yè)管理者們都認為：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重中之重，必須走質(zhì)量效益的經(jīng)營戰(zhàn)略道路。我公司在長期的實踐中逐步建立了具有自己特色的質(zhì)量管理體系。
領導重視，全員參與。公司總經(jīng)理作為質(zhì)量管理工作的第一負責人，主持制定了公司的質(zhì)量文件，質(zhì)量方針和目標，指明了公司的質(zhì)量宗旨及方向，不僅為質(zhì)量管理工作創(chuàng)造并保持全體員工充分參與實現(xiàn)公司質(zhì)量目標的內(nèi)部環(huán)境，還身體力行，監(jiān)督、檢查和審核質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的各項工作。有了領導的充分重視和關注，公司全體人員積極響應、共同把關、充分參與，使得質(zhì)量管理體系的有效運轉(zhuǎn)得到了無限的源動力。
以顧客為關注焦點，持續(xù)提高顧客的滿意度。企業(yè)依存于顧客，因此，公司時刻關注顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。實施顧客滿意戰(zhàn)略，例如：服務前，利用我們的專業(yè)知識及服務經(jīng)驗，提供滿足顧客要求的設計，產(chǎn)品；服務過程中，嚴格控制質(zhì)量，圓滿實現(xiàn)各項質(zhì)量目標及指標；服務結(jié)束后，與顧客進行有效溝通，做好改進工作。
質(zhì)量過程控制，實現(xiàn)動態(tài)管理。質(zhì)量管理人員深入現(xiàn)場，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題并解決問題。同時統(tǒng)計掌握各部門服務過程中的質(zhì)量信息，通過對這些質(zhì)量信息的分析和研究發(fā)現(xiàn)其中的共性或個性的問題，然后采取普遍的或有針對性的糾正措施和預防措施，達到管理者和現(xiàn)場時刻互動，保持現(xiàn)場服務質(zhì)量的穩(wěn)定、改進和預防，這就是所說的“動態(tài)管理”。
預防為主、持續(xù)改進。注重各項工作服務前的準備工作、做好事前檢查及服務過程中的檢查工作，做到預防為主。持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系永恒的目標，面對服務過程中的困難和問題，不僅要靠技術人員和以往的服務經(jīng)驗，還要充分調(diào)動和發(fā)揮廣大職工的積極性，深入開展全面質(zhì)量控制活動，運用群眾的力量解決現(xiàn)場的問題。公司鼓勵各部門開展技術革新活動，不斷改進優(yōu)化各項服務的工藝及方法，有效持續(xù)地改進了質(zhì)量管理工作。
公司質(zhì)量管理工作的進步和提高，遵循螺旋上升的規(guī)律。在各個項目運作過程中，公司通過質(zhì)量管理體系的運作，在有效地保證服務質(zhì)量的同時不斷總結(jié)創(chuàng)新新的管理經(jīng)驗，穩(wěn)步提升了質(zhì)量管理水平，在高標準、嚴要求的油田服務市場，獲得了業(yè)主、監(jiān)督的一致好評。質(zhì)量管理的實踐證明，建立完善有效地質(zhì)量管理體系，能夠有效地控制質(zhì)量，改進質(zhì)量，進而提高顧客滿意度，樹立良好的公司形象，并不斷拓寬服務市場。
質(zhì)量管理體系論文篇十七
產(chǎn)品的質(zhì)量是國民選擇的重要因素，根據(jù) iso9001 質(zhì)量認證體系中對質(zhì)量的解釋為：產(chǎn)品過程或服務具備滿足明示或隱含需要特征和特性的綜合。質(zhì)量是產(chǎn)品的心臟，如果藥品在處方上沒有進行有效的調(diào)和，或者生產(chǎn)過程中出現(xiàn)安全問題，其都不會具有應有的特征以及特性，從而喪失了對疾病的治療作用，甚至帶來令人恐懼的藥害事件，那么藥品就失去了其存在與人們生活中必需品的價值了。質(zhì)量理念是完善質(zhì)量管理體系的重點，擁有什么樣的質(zhì)量理念，是完善質(zhì)量管理體系的首要因素。而企業(yè)高層的管理者在質(zhì)量意識和其理念上的認知就等于員工的認知。所以說重視質(zhì)量理念，是首要的任務。
在新版的 gmp要求中有著明文要求：企業(yè)應建立符合藥品質(zhì)量管理要求的質(zhì)量目標。想要完成全面化的組織形式以及員工的職責，就必須將質(zhì)量目標作為首要的目標。而在其中例如將員工的參與作為基礎，妥善地安排權限、相互之間的關系以及最重要的質(zhì)量職責，這些都是質(zhì)量目標的具現(xiàn)化。所以說將質(zhì)量目標進行有效的分解，使得各部門可以妥善的落實，讓所有員工明確自己的職責所在;借此來保證企業(yè)組織機構(gòu)在質(zhì)量管理體系中完美的運轉(zhuǎn)。
每一個企業(yè)在制定質(zhì)量目標上、質(zhì)量考核上還有質(zhì)量保證上以及質(zhì)量控制上，都是一個文件化的管理體系，同時也必須有著相關的規(guī)定進行支持。以此來培訓和教育員工，保證質(zhì)量管理體系的運轉(zhuǎn)。所以說，全面化的質(zhì)量管理文件，對于質(zhì)量管理體系來講的作用是無比重要的。
。而在藥品的采購過程中，采購計劃就是采購的關鍵。在新型社會中，藥品的采購源呈現(xiàn)了多元化、信息復雜化的特征，折舊導致了在選擇原藥的時候存在了一定的困難，不光要對成本進行比較，還要對藥性成分，以及年限進行充足的比較，這就需要藥品采購員必須擁有較高的綜合素質(zhì)。而對于一個制藥企業(yè)的采購源來講，其信譽以及質(zhì)量必須經(jīng)過層層的篩選，經(jīng)過詳細的對比后，確立出采購源;不然即使采購源擁有再高的綜合素質(zhì)，也是徒勞的。所以藥品的采購源對與藥品的質(zhì)量管理有著源頭性的作用，只有保證采購源的質(zhì)量才能有下一步的行動，對藥品的質(zhì)量進行全面性的監(jiān)管。
。因此只有將質(zhì)量不合格的因素和引起質(zhì)量不合格的因素，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中進行處理，控制好上文所述的采購源，以及包裝的材料和生產(chǎn)環(huán)境。只有嚴格把關每一道生產(chǎn)工序，才能在生產(chǎn)環(huán)境中不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。
。在這里就不過多的介紹了，但是在藥品的儲存上所需要注意的地方，有必要進行簡單的陳述。例如對于藥品儲存的原則：預防為主。也就是將藥品的理化性和儲存條件，進行合理有效的區(qū)分，結(jié)合醫(yī)藥企業(yè)的藥品庫房實際情況，對藥品劃分出儲存的地方。再就是對于庫房藥品進行定期或者特殊原因的檢查，定期檢查就不用說了，特殊檢查一般是指在經(jīng)過雷雨環(huán)境、風雪環(huán)境后，對藥品的養(yǎng)護檢查。確保藥品在質(zhì)量上不出現(xiàn)紕漏。
而想要對藥品的驗收上進行強有力的控制，就必須在其過程中做出全面的規(guī)范，保證外銷藥品的質(zhì)量以及數(shù)量上的合格和準確。而在這其中，驗收員的責任以及對責任的執(zhí)行力也是首要原因，只有驗收員嚴格的職守其驗收規(guī)章制度，不存在弄虛作假，才可以在藥品驗收的控制上進行提高。
：醫(yī)療機構(gòu)必須從具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營資格的企業(yè)購進藥品;醫(yī)療機構(gòu)購進藥品應索取，查驗，保存供應企業(yè)有關證件，資料，票據(jù)。上述兩條相關法案，明確的知會醫(yī)藥企業(yè)，建立藥品供應企業(yè)檔案是所有一切銷售藥品的首要因素，只有確保藥品采購的合法性，才能保障藥品的質(zhì)量。
例如對來貨以及入庫的藥品其單位、名稱、規(guī)格上進行詳細而準確的核實，檢查與生產(chǎn)廠家發(fā)貨數(shù)量是否相符，做好破損等損壞的記錄，聯(lián)系相關部門，查明原因;以便對其進行有效的處理，再如檢查藥品有沒有變形、變色等異常形態(tài)，還有像確定包裝內(nèi)部有沒有撞擊聲音等等。只有將上述的問題進行妥善的處理，才能將藥品驗收的制度提高。
。而采購不可能只有一個采購點，藥品的繁多就確立了采購原材料的多樣化，而想要在藥品制造源頭上加強質(zhì)量管理，就必須對各個采購源進行有效的篩選;而即使篩選過后也必須對其進行嚴格的記錄，一旦出現(xiàn)問題將通過法律程序?qū)ζ溥M行追究，決不姑息。只有這樣才能保證采購源的質(zhì)量，也使得制藥的后續(xù)環(huán)節(jié)能有效的進行。
在按規(guī)定計量正常應用藥品的過程中產(chǎn)生的有害而非所期望的、與藥品應用有因果關系的反應。每一種藥品的問世，或多或少都有著其不良反應，其針對的人群也不盡相同。而加強藥品不良反應的注重，也是增強藥品質(zhì)量的方案之一，將不良反應最大程度的縮小，并且在包裝上、藥品成分上，非常清晰地注釋出會出現(xiàn)不良反應的人群。對采購本企業(yè)藥品的單位，對其發(fā)放藥品的管理者，詳細說明藥品的不良反應，最大程度讓購買者，了解其不良反應。只有如此才能對一個醫(yī)藥企業(yè)的質(zhì)量管理進行強化。
質(zhì)量保證是一個產(chǎn)品的生命，這一點對于藥品生產(chǎn)企業(yè)來講尤為重要，其根本原因就是，藥品是將人們從痛苦中拉回的正義之手，是解救病人的白衣天使。而想要保證藥品的質(zhì)量，就必須完善各種質(zhì)量的管理體系，對員工施以質(zhì)量理念的灌輸，對采購直到最后的銷售中的每一個步驟進行嚴謹、全面的記錄，確保每一個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)任何紕漏。保障人們用藥的安全，杜絕藥害事件的繼續(xù)發(fā)生。
質(zhì)量管理體系論文篇十八
iso9001質(zhì)量管理體系
在上海海事大學的應用與成效
中國高等教育毛入學率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉(zhuǎn)型。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質(zhì)量問題日益凸顯。
上海海事大學于1997年引進iso9001質(zhì)量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質(zhì)量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結(jié)合起來，使學校的工作運用pdca（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)改進和提高，從管理機制上確保教育教學質(zhì)量，規(guī)范了學校的各項管理工作。
通過十余年的運行實踐，學校建立的質(zhì)量管理體系不斷適應學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內(nèi)外航運界的認同。
一、高校引入iso9001質(zhì)量管理體系的可行性
1.高校引入iso9001質(zhì)量管理體系是高校自身過程管理的需要。
質(zhì)量是教育的生命線，是高等學校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質(zhì)量管理體系是國內(nèi)外高等學校不懈的追求。
作為國際通用的質(zhì)量管理標準，iso9000系列標準的基本思想是“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產(chǎn)品質(zhì)量，強調(diào)“質(zhì)量體系以文件化的形式規(guī)范所有質(zhì)量活動的各個環(huán)節(jié)”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定的管理過程，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制，以期符合預定的目標或標準。
高等學校的管理具有過程相對穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質(zhì)量
要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學校引入iso質(zhì)量管理的理念，建立以iso質(zhì)量標準體系的管理模式是可行的。iso9000系列標準應用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，有利于規(guī)范學校的教育質(zhì)量管理和質(zhì)量評價。
2.高校引入iso9001質(zhì)量管理體系是保證教育質(zhì)量、提高學校國際競爭力的需要
加入wto后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。wto在《服務貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務貿(mào)易的范疇，國外教育機構(gòu)已經(jīng)以聯(lián)合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質(zhì)量，提高培養(yǎng)人才的質(zhì)量，才能為社會提供高質(zhì)量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩(wěn)腳跟。
從高校面臨的國內(nèi)、國際競爭來看，通過引入iso9001質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理過程，提高教育教學水平，有助于提高學校的競爭力。
二、上海海事大學引進iso9001質(zhì)量管理體系的背景
為順應世界現(xiàn)代航運人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革發(fā)展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進iso9001質(zhì)量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業(yè)關于教育培訓的國際公約和國家相關法規(guī)的實施；二是主動應對社會發(fā)展和市場經(jīng)濟對高等教育的質(zhì)量需求。
1.積極履行國際公約要求
隨著當代世界經(jīng)濟的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長，國際航運業(yè)已成為
世界經(jīng)濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環(huán)境，造成重大人命、財產(chǎn)損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關注和重視。如何通過規(guī)范統(tǒng)一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術管理，如何建立世界范圍認可的海員培養(yǎng)和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質(zhì)，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運界關注的焦點和熱門話題。
1994年5月，國際海事組織參照iso9001質(zhì)量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執(zhí)行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發(fā)證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養(yǎng)的知識和技能、考試發(fā)證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規(guī)定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構(gòu)應建立質(zhì)量管理體系，確保船員教育培訓和考試質(zhì)量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發(fā)13號令，要求航海院校和培訓機構(gòu)建立質(zhì)量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準頒發(fā)質(zhì)量管理體系證書。
面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。iso9001質(zhì)量管理體系標準作為全球通用的質(zhì)量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監(jiān)督、檢查、評價和改進，使管理更加規(guī)范化和科學化，從而確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。同時，也為學校的可持續(xù)發(fā)展提供機制上的保障。
在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業(yè)管理的模式開始進入高等教育領域，英國標準協(xié)會bsi率先提出了“高等教育質(zhì)量保障體系”的概念，并根據(jù)iso9000質(zhì)量體系標準的理念設計出符合學校教學管理規(guī)律的認證規(guī)則，很快在英國幾十所學校得到應用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過iso9000質(zhì)量管理體系標準質(zhì)量認證的學校和教育機構(gòu)，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質(zhì)量標準的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，iso9000質(zhì)量體系標準已成為學校質(zhì)量管理可選擇的模式之一。
三、iso9001質(zhì)量管理體系在高校管理中的應用
高校內(nèi)部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照iso9001標準建立質(zhì)量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復勞動的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是十分必要的。
份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學計劃、教學大綱在內(nèi)的教學文件200余份。文件內(nèi)容覆蓋“教學計劃、課程體系建設與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設”等教學環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在iso9001質(zhì)量管理體系的框架下構(gòu)成一個以體系文件為基礎的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關系的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業(yè)整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊?？紤]到質(zhì)量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關的教務處、人事處、學生處、圖書館一并先期實施質(zhì)量管理體系。
2．在全校教學等各項管理活動中推行質(zhì)量管理體系
在以航海類專業(yè)為主的商船學院實施質(zhì)量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。因此，針對iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點對體系進行了相應的調(diào)整，對iso9001質(zhì)量管理體系的要素進行轉(zhuǎn)換，進一步完善了學校的質(zhì)量管理體系與教學管理工作的對接?？紤]到高校大規(guī)模擴招引起的社會對教學質(zhì)量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍實施質(zhì)量管理體系。
1999年和2000年，全校先后順利通過了dnv的外審和cmsa的中間審核，標志著學校的質(zhì)量管理體系運行持續(xù)、有效。
理原理實施教學質(zhì)量控制提供了更為廣闊的空間。
2003年，學校完成了與iso9001:2000版相對應的文件體系換版工作。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質(zhì)量意識也進一步增強。
四、推行iso9001質(zhì)量管理體系的成效
上海海事大學推行質(zhì)量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內(nèi)涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監(jiān)控實現(xiàn)期望目標，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量目標的實現(xiàn)。經(jīng)過全校教職員工的努力，學校已經(jīng)建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質(zhì)量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進，質(zhì)量管理體系在學校內(nèi)部管理方面取得明顯成效。
1.增強了全體教職員工的質(zhì)量意識和客戶觀念
按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學規(guī)范的質(zhì)量管理文件體系
iso9000質(zhì)量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項活動或每個環(huán)節(jié)，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質(zhì)量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。
學校建立的質(zhì)量體系文件分為三個層次：
第一層次的《質(zhì)量手冊》，是對質(zhì)量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質(zhì)量體系的手冊，也是對內(nèi)的綱領性和指導性文件。主要包括質(zhì)量方針、辦學指導思想、機構(gòu)設置、體系文件的主要架構(gòu)等內(nèi)容。
第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質(zhì)量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關的質(zhì)量（工作）記錄等內(nèi)容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關系等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據(jù)。
由于有了文件化的質(zhì)量管理體系，各項管理工作有了明確的工作 7
程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質(zhì)量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質(zhì)量記錄完整性和有效性作為基礎。按照文件《質(zhì)量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質(zhì)量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質(zhì)量記錄，而且還要有相關責任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。
由于各項管理活動均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質(zhì)量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監(jiān)控，及時解決出現(xiàn)的問題，以防止過程中任何一個環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。
科學、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評價有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。
4.實現(xiàn)了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的機制
“質(zhì)量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結(jié)合起來，讓學校每一項工作都運用pdca的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)的改進和提高，從機制上確保教學質(zhì)量、管理水平及辦學效率的提高。
按質(zhì)量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質(zhì)量（工 8
作）記錄備查。具有質(zhì)量體系顯著特點之一的c(check--檢查)是確保教育質(zhì)量持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)，并通過內(nèi)審、外審和管理評審等三種不同類型或?qū)用娴膶徍藖硗瓿伞?BR> 內(nèi)審是對質(zhì)量體系運行符合性的內(nèi)部審核。根據(jù)質(zhì)量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。
內(nèi)審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質(zhì)量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內(nèi)、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質(zhì)量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監(jiān)督實施。
內(nèi)審和管理評審都是內(nèi)部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構(gòu)對學校管理質(zhì)量的客觀評價，對質(zhì)量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構(gòu)或政府主管機關對學校建立的質(zhì)量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構(gòu)的外審，重新確認質(zhì)量認證證書的有效性，是實施iso9001質(zhì)量管理體系的重要特征之一，也是確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行和持續(xù)改進的關鍵環(huán)節(jié)之一。
總之，正是上述定期、嚴格的內(nèi)、外審核以及管理評審制度，促使學校在內(nèi)部管理方面有了強有力的全過程監(jiān)督措施。按質(zhì)量體系要求，對內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續(xù)改進質(zhì)量的機制和功能。由此，通過持續(xù)改進，學校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的質(zhì)量管理機制。
5.提高了教學質(zhì)量和辦學聲譽
由于質(zhì)量管理體系實現(xiàn)了過程控制與目標管理的有機結(jié)合，在建立質(zhì)量管理體系并獲得外部質(zhì)量認證后，學校的教學質(zhì)量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業(yè)學生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統(tǒng)考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應求，當年就業(yè)率達到100%，全校平均就業(yè)率（當年就業(yè)率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調(diào)查表明，用人單位對學校教學質(zhì)量和畢業(yè)生素質(zhì)總體評價呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學校教學質(zhì)量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。
2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業(yè)的教學評估中，學校都獲得優(yōu)秀。學校還成為2006-2010年教育部高等學校物流類專業(yè)教學指導委員會主任委員單位。這些都體現(xiàn)了教育主管部門對學校教學質(zhì)量的肯定。
此，質(zhì)量管理體系和高校管理實踐還需進一步協(xié)調(diào)和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把iso9001質(zhì)量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質(zhì)量管理體系的理想境界。
質(zhì)量管理體系論文篇十九
全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組的院，科兩級管理組織組成。
（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，增強質(zhì)量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。
（2）審核醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療，護理方面的規(guī)則制度，并制度各項質(zhì)量評審要求和獎罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫(yī)療質(zhì)量情況，及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。
（4）對重大醫(yī)療，護理質(zhì)量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質(zhì)量中存在的問題提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫(yī)療，護理質(zhì)量情況和處理決定。
（6）對院內(nèi)有關醫(yī)療管理的體制變動，質(zhì)量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。
2.醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責
（1）醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領導，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便于績效掛鉤
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內(nèi)通報。
（二）科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組職責
科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責任者，科室質(zhì)量控制小組職責如下：
（1）各科室質(zhì)量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。
（2）結(jié)合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。（3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質(zhì)量意識。（4）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。
質(zhì)量管理體系論文篇二十
這些年來，社會的不斷的進步發(fā)展，能源的消耗量也越來越大，使得環(huán)境遭到了一定程度上的破壞，尤其是工業(yè)上的污水排放以及廢氣尾氣的排放，每年都在不斷的增加，城市逐漸出現(xiàn)霧霾等惡劣天氣。由于這些情況的出現(xiàn)，環(huán)境保護是越來越重要，所以有關部門要就發(fā)展的可持續(xù)性做長遠的考慮。在強化環(huán)境監(jiān)測方面，有關部門要加大力度建立完整的管理體系，本文就和大家一起來闡述強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的有效措施。
強化；環(huán)境監(jiān)測；質(zhì)量管理；建設
現(xiàn)在人們越來越注重生活質(zhì)量，其實生活的質(zhì)量好壞和環(huán)境有密不可分的關系，在我們生活當中水、空氣、土壤等這些都是直接決定環(huán)境質(zhì)量好壞的因素。在我國發(fā)展的同時也要注意環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，這樣才能利用資源完成中國特色社會主義建設。所以在建設的同時要保護環(huán)境，要提高環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理水平。其實，破壞環(huán)境從另一方面想也是破壞人們的身體健康。所以，有關部門要對環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測的工作加大力度，現(xiàn)階段，在我國的環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測的體系當中還存在一些問題。希望有關部門解決這些問題來保證環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量。
在中國特色社會主義建設的時候，我國在不斷地引進一些創(chuàng)新的各種科學上的技術以及信息化的技術，讓我國的各行各業(yè)取得了一個比較大的成就。但是在這些成就背后，我們所遭遇的就是環(huán)境越來越惡劣。工業(yè)上的污染問題也日益增長，有些行業(yè)在生產(chǎn)的過程中會一味的去追求生產(chǎn)過程中帶來的利益，對環(huán)境保護的意識比較差，導致我國在現(xiàn)階段內(nèi)，不能完全將環(huán)境恢復到原來的樣子。這些年來，人們的生活質(zhì)量越來越高，所以，私家車的量數(shù)也在不斷地增長，尾氣的污染也成為我們需要關注的污染問題。尤其尾氣排出的氣體對人體的肺和心都有一定的傷害。所以在一定程度上要加大對環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)測，讓人們在第一時間知道環(huán)境的污染情況，從而采取相應的措施，這也就說明了我們要不斷地去加強環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量管理，強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設，確保環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性、完整性、代表性，為有關部門采取措施加強環(huán)境保護和治理提供有力的技術支持，這樣才能保證我國在社會建設和經(jīng)濟建設的同時完成可持續(xù)發(fā)展的目標。
2.1 環(huán)境監(jiān)測意識差
現(xiàn)階段在我國環(huán)境保護有關部門對保護環(huán)境沒有強烈的意識，環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量管理工作也沒有從實際意義上采取相應的措施。在實際情況當中，有些當?shù)卣驗楫數(shù)氐慕?jīng)濟效益，私自更改環(huán)境監(jiān)測的數(shù)據(jù)，這導致環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量得不到保證，失去了環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量管理體系的獨立性，讓監(jiān)測數(shù)據(jù)大大的喪失了他的權威性。
2.2 工作人員的綜合素質(zhì)不高
在我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量的工作人員往往是不夠?qū)I(yè)，整體素質(zhì)較差，技術涵養(yǎng)比較低，而且在這方面的人才也是越來越少。在環(huán)境監(jiān)測的這個崗位調(diào)動次數(shù)較多，導致有些工作人員無法系統(tǒng)性的進行專業(yè)化培訓，讓環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理當中出現(xiàn)了很大的問題。有些工作人員因為專業(yè)能力較差，技術含量較低，不能完全的去進行環(huán)境質(zhì)量的數(shù)據(jù)監(jiān)測，所以這使得我國的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量大打折扣，不利于我國可持續(xù)發(fā)展的計劃目標。
2.3 制度不完善
在我國很多環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測的有關部門，并沒有健全的質(zhì)量管理體系，所以造成了環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的依賴性，不能獨立的去完成數(shù)據(jù)的監(jiān)測。盡管在一些管理上做出相應的建設，但是還是因為很多部門的職務交叉在一起的情況，在調(diào)節(jié)有關部門和各個環(huán)節(jié)的情況上出現(xiàn)了很多的問題。這樣就是不利于環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量管理以及環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測的數(shù)據(jù)的應用。
3.1 相關法律法規(guī)進行完善
在我國建設中國特色社會主義的時候，我國的一些環(huán)境質(zhì)量受到了各種各樣的問題的威脅，所以，有關部門要對環(huán)境質(zhì)量的問題采取相應的應對措施，這是我國現(xiàn)在最首要的任務也是最重要的任務。在我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的一些法律法規(guī)上，還需要根據(jù)社會的不斷進步，進一步進行修訂和完善，相關部門也要對環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系做出相應的修改和完善，要建立建全環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理制度，加強工作人員的法律法規(guī)知識，使得環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)能得到準確的報告和真實的體現(xiàn)。其實，在相關的一些規(guī)定當中，就有對環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測活動當中的一些嚴格的要求以及規(guī)范的設定，比如說在監(jiān)測上網(wǎng)絡的建立，以及從事監(jiān)測人員的工作資格，機構(gòu)建立的資質(zhì)以及監(jiān)測操作規(guī)程的規(guī)范等，這樣環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系得到了進一步的完善，從而可以形成比較標準化的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系。
3.2 管理制度進行創(chuàng)新
在環(huán)境保護當中，環(huán)境保護質(zhì)量監(jiān)測管理體系還是不夠健全。社會在不斷的發(fā)展監(jiān)測的數(shù)據(jù)也在不停的發(fā)生變化，所以有關部門要根據(jù)我國環(huán)境質(zhì)量出現(xiàn)的新問題進行相應的改變和創(chuàng)新。在實踐中不斷的通過出現(xiàn)的問題，來完善以及建立相應的環(huán)境監(jiān)測的管理制度。在各個部門監(jiān)測工作中，必須用自己的客觀意識去進行，不能帶有自己的主觀意識性，科學性的去評價在自身的環(huán)境監(jiān)測工作當中出現(xiàn)的一些不足以及一些有價值的東西。同時，在各部門監(jiān)測的過程中，各部門要進行相互檢查監(jiān)督和溝通交流，這樣可以對環(huán)境監(jiān)測過程中出現(xiàn)的問題進行不斷地改進，而監(jiān)測技術能力得到加強。工作人員在監(jiān)測過程中，一定要嚴格按照相關管理制度進行監(jiān)測是其內(nèi)部職責，雖然工作人員嚴格按照管理制度進行工作，但是在實際的監(jiān)測過程當中，還是對數(shù)據(jù)以及信息上缺少一定的全面性，所以相關單位要對環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理制度進行相應的創(chuàng)新，相關部門應該依據(jù)相關的管理制度進行科學性的監(jiān)測和管理，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的全面性和科學性。
3.3 加強技術培訓
在質(zhì)量管理方面，要重視人員的綜合素質(zhì)，重視人員的技術涵養(yǎng)，這是環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系中的關鍵之處。如果在工作當中因為經(jīng)驗不足或者是技術上的問題，而出現(xiàn)各方面較大的差異性，所以，在選擇環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的工作人員上，要選用經(jīng)驗足責任心強、且有技術含量的人員。在質(zhì)量監(jiān)督方面，更要挑選專業(yè)人士進行監(jiān)督。同時，各單位以及各部門要對工作人員進行定期的培訓，讓監(jiān)測人員熟悉各種技術技能和法律法規(guī)，以及提高管理人員的技術和管理水平，讓工作人員的綜合素質(zhì)全面得到提升，同時還要將考核制度完善起來，綜合全面地進行相應的考核。這樣才能促進我國環(huán)境監(jiān)測事業(yè)的全面發(fā)展，確保環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量，為我國可持續(xù)發(fā)展目標的建設和保護環(huán)境為目的的建設作好技術支撐。
綜上所述，在建設中國特色社會主義的同時，還要注重環(huán)境的保護，那么在環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的過程中，我們一定要修訂和完善相應的法律法規(guī)，在管理制度上進行創(chuàng)新改進，加強對工作人員的技術培訓，讓各部門相互監(jiān)督、相互交流、相互進步，使環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測的數(shù)據(jù)能夠更加準確和快捷，更能客觀如實地反映環(huán)境質(zhì)量中出現(xiàn)的問題且能讓我們在第一時間知道，并采取相應的應對措施，確保了我們所處的環(huán)境真正得到了保護，也強化了我國的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設。
[1]王曉玉，樊萍.強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設探討[j].中國高新技術企業(yè)，20xx（06）.
[2]左安飛.強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設方法[j].科技創(chuàng)新導報，20xx，13（19）.
[3]關綺文，關佩琪，何炳堅.淺談強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設[j].企業(yè)技術開發(fā)，20xx，34（24）.
[4]宗仁琴.淺談強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設[j].中國新技術新產(chǎn)品，20xx（12）.
[5]謝志珺.強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設探析[j].硅谷，20xx，7（04）.
質(zhì)量管理體系論文篇二十一
探討實驗室質(zhì)量管理體系運行中的改進措施。方法：對質(zhì)量管理體系運行中的問題進行分析，探討改進措施。結(jié)果：加強宣傳貫徹、引入信息化管理、強化監(jiān)督檢查、做好內(nèi)審及管理評審等，是不斷改進質(zhì)量管理體系的有效措施。結(jié)論：應不斷改進、完善質(zhì)量管理體系，不斷提高實驗室的管理水平與檢測質(zhì)量。
實驗室建立與運行質(zhì)量管理體系[1]，是保證檢測結(jié)果科學、準確、公正，具有可比性的主要手段。質(zhì)量管理體系在運行過程中要不斷地進行有效控制、維護和持續(xù)改進，才能提高體系的適用性和符合性，確保實驗室工作有序進行，使實驗室持續(xù)健康發(fā)展。通過分析實驗室質(zhì)量體系運行過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，探討其改進措施，可以確保實驗室質(zhì)量體系的有效運行和不斷提高。
1.1實驗室重業(yè)務，輕質(zhì)量管理
有的實驗室認為，只要把檢測和科研搞好、業(yè)務技術過硬就很滿意，不需要過多考慮合不合管理體系的要求，常常把質(zhì)量管理放在次要位置[2]。
1.2質(zhì)量管理體系與實際檢測工作脫節(jié)
最常見的現(xiàn)象：檢測過程未按程序文件、作業(yè)指導書要求進行，憑印象做或怎么快怎么做；有的檢測需要制定作業(yè)指導書而沒有制定，或者寫一套做一套[3]。
1.3考核評價內(nèi)容不完善，監(jiān)督工作質(zhì)量不高
缺少考核或評價的具體要求，工作做了，但沒有或不知如何考核和評價[4]；監(jiān)督員監(jiān)督不力，未到現(xiàn)場監(jiān)督或監(jiān)督記錄不及時，過后補記、轉(zhuǎn)記，有的監(jiān)督員對質(zhì)量體系理解不深入，監(jiān)督形式和內(nèi)容單一，監(jiān)督工作不全面、質(zhì)量不高。
2.1提高全員參與意識
2.1.1領導重視
質(zhì)量管理體系能夠有效運行，機構(gòu)的最高管理者、質(zhì)量負責人起著決定性作用。體系運行涉及各職能科室與檢測室，領導的組織與協(xié)調(diào)力度是關鍵。領導不重視，各科室之間就缺乏配合，質(zhì)量體系就不能很好地發(fā)揮作用[5]。所以，首先要求領導重視，主持好管理評審，做出改進決策。
2.1.2加強培訓、宣傳及貫徹執(zhí)行
使全體人員了解質(zhì)量管理體系的重要性，充分理解《實驗室資質(zhì)認定評審準則》或iso/iec17025的內(nèi)容和要求，了解每一個崗位在質(zhì)量管理體系中的職責和作用，從思想上、行動上積極參與質(zhì)量活動，使之變成自覺行為。實驗室的培訓、宣傳及貫徹執(zhí)行不能流于形式，內(nèi)容要有針對性和適用性，要考慮員工的需求[6]。應建立考核與效果評價機制，檢查是否達到培訓的預期目的。
2.2將信息化引入質(zhì)量管理體系
隨著信息化程度的提高，應將更多的信息化、管理手段引入質(zhì)量管理體系中，將質(zhì)量體系與信息化有機融合，把各要素加入到信息化平臺的各個環(huán)節(jié)，作為管理和運作過程的限制性要求，以信息化手段促進質(zhì)量管理工作的提升[7]。
2.2.1文件管理信息化
建立文件管理平臺，所有體系文件的編制、預授號、審核、審批、培訓、發(fā)布實施、修改以及作廢的每個環(huán)節(jié)都在網(wǎng)絡上運行，任何一個環(huán)節(jié)只有符合管理體系的規(guī)定才可以繼續(xù)運行，否則停止并提出糾正要求。所有體系文件統(tǒng)一由一個部門實行電子化管理，保證修改和更新及時到位。盡量少打印紙制版，如確有需要，應規(guī)定打印權限，在打印文件上顯示打印日期并提醒使用完畢及時銷毀；每打印或銷毀一份紙制文件，管理部門平臺要有顯示，以便監(jiān)督到位；當紙制文件未銷毀前就有修訂，系統(tǒng)會自動反映出還有哪個人、哪個部門打印的紙制版文件未銷毀，以便提醒打印人員和管理部門，防止使用過期文件。
2.2.2標準物質(zhì)管理信息化
建立標準物質(zhì)管理平臺和臺賬，使標準物質(zhì)的領取、使用、銷毀信息實時更新。將標準物質(zhì)基本信息錄入臺賬，系統(tǒng)對標準物質(zhì)的某些重要信息如期間核查、有效期、貯存條件等進行提醒，使標準物質(zhì)管理更加嚴謹。
2.2.3儀器管理信息化
建立儀器信息管理平臺，在平臺上建立臺賬，實現(xiàn)儀器從購買申請、審批、驗收、檢定或校準、sop的形成、維修、核查直至停用報廢等一系列過程的管理信息化，并將一些重要的時間如核查、檢定或校準時間設置自動提醒，實現(xiàn)全程跟蹤管理。
2.2.4檢驗過程管理信息化
現(xiàn)在已有很多實驗室運行了lims系統(tǒng)，該系統(tǒng)很大程度上提高了檢驗過程的跟蹤和管理水平，可以減少人員操作的隨意性。通過這些信息化手段，增加了實驗室工作全過程的原始性、可溯源性，減少了人工書寫及人為錯誤和各環(huán)節(jié)操作的隨意性，亦可提高執(zhí)行力，可實現(xiàn)“全程跟蹤、時限管理”，有效預防“兩張皮”現(xiàn)象。信息化管理的引入，能使紙上的質(zhì)量體系更好地落到實處，從而發(fā)揮質(zhì)量體系的最大作用。
2.3完善考核評價制度，加強監(jiān)督
實驗室質(zhì)量管理體系運行過程中，受各種因素的影響，各項質(zhì)量活動及結(jié)果都可能發(fā)生偏離，因此，應強化考評和監(jiān)督機制。
2.3.1建立完善的考核機制
例如，培訓要有效果評價，看是否達到預期目的；還要建立激勵機制，對質(zhì)量體系執(zhí)行得好的表揚獎勵、執(zhí)行不好的批評懲罰。
2.3.2實現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督
為了加強實驗室內(nèi)部監(jiān)控，質(zhì)量監(jiān)督員要把握好監(jiān)督時機、關鍵人員及關鍵環(huán)節(jié)。監(jiān)督時機：要把握新標準、新方法(包括標準變更)剛實施或開展時；檢測方法發(fā)生偏離時；新設備剛開始使用或設備修理后重新投入使用時；公共衛(wèi)生突發(fā)事件時；質(zhì)量仲裁檢定時；檢測結(jié)果出現(xiàn)臨界值時；發(fā)生客戶投訴時。關鍵人員：要把握新培訓人員、新上崗人員、短期聘用人員、長期休假重返工作崗位人員等。關鍵環(huán)節(jié)：要把握對檢測結(jié)果有重大影響的環(huán)節(jié)、技術力量薄弱的環(huán)節(jié)等。只有把握好這些，才能實現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督，使質(zhì)量管理體系不斷完善及有效運行[8]。
2.4做好內(nèi)審和管理評審，保證體系持續(xù)有效運行
內(nèi)審與管理評審是實驗室質(zhì)量管理體系自我完善、自我提高的重要手段，通過內(nèi)審與管理評審可以不斷地發(fā)現(xiàn)和解決問題，提出改進措施，并對質(zhì)量管理體系文件進行相應的修改或補充，促進質(zhì)量管理體系的不斷完善。
2.4.1提高內(nèi)審員素質(zhì)
實驗室內(nèi)審要由具備資格的內(nèi)審員所組成的內(nèi)審組負責進行，而內(nèi)審員的個人綜合素質(zhì)、特別是其所具備的相關領域的專業(yè)知識和審核技能決定了內(nèi)審結(jié)果的質(zhì)量。首先，內(nèi)審員必須具備實驗室已認可或已申請認可專業(yè)領域的專業(yè)知識，熟悉該領域的關鍵技術和方法要求，以便發(fā)現(xiàn)深層次的技術問題。其次，內(nèi)審員要定期培訓，采用走出去或請進來等不同方式，對內(nèi)審員隊伍進行持續(xù)培訓，使其及時掌握實驗室認可相關政策、準則、規(guī)則的變化和相關專業(yè)領域標準、方法的變化，以持續(xù)提高實驗室的內(nèi)審質(zhì)量[9]。
2.4.2充分發(fā)揮最高管理者的作用，管理評審要目標明確
最高管理者要重視管理評審，將其作為提高實驗室管理水平的平臺。在參會人員討論意見不統(tǒng)一時，最高管理者能做出決定，以統(tǒng)一實驗室的工作思路。最高管理者要掌握好分寸，充分聽取意見和建議，不能造成一言堂現(xiàn)象[10]。管理評審要目標明確，主要針對質(zhì)量方針和總體質(zhì)量目標的適宜性、外部環(huán)境變化對實驗室的影響、近一年來實驗室改進工作的效果進行評審，不能偏離管理評審的意圖[11]。
2.4.3內(nèi)部審核和管理評審不能流于形式
要做好充分準備，參與人員應認真圍繞滿足顧客期望以及實驗室質(zhì)量管理體系的適宜性和持續(xù)有效性來運行，內(nèi)審和管理評審不能流于形式[12]，要注重尋找制約體系運行的本質(zhì)與關鍵控制點，不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，完善和改進質(zhì)量活動過程，使質(zhì)量體系得以持續(xù)改進。
[1]中國合格評定國家認可委員會.檢測和校準實驗室能力認可準則[s]：cnas-cl01：20xx.
質(zhì)量管理體系論文篇一
[摘要]有效的質(zhì)量管理體系對于保證藥品的質(zhì)量，確保人民群眾的用藥安全是非常重要的。
在通過gmp認證之后，如何不斷地完善和改進既有的質(zhì)量管理體系是目前制藥企業(yè)普遍面臨的重要問題之一。
本文分別從組織機構(gòu)和員工培訓、文件管理、質(zhì)量管理程序及制度、驗證等四個方面進行了探討。
[關鍵詞]gmp;質(zhì)量管理;制藥企業(yè)。
隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展及人民群眾生活水平的不斷提高，藥品作為特殊商品，其安全性、有效性和穩(wěn)定性越來越為人們所重視。
如何建立持續(xù)有效的質(zhì)量管理體系，從而保證藥品的質(zhì)量，已經(jīng)成為上到政府藥品監(jiān)督管理部門，下到普通藥品生產(chǎn)企業(yè)重點思考的問題之一。
為了保障人民群眾的用藥安全，國家藥品監(jiān)督管理局已經(jīng)在全國范圍內(nèi)實施了gmp認證制度，自2004年7月起，gmp證書已經(jīng)成為企業(yè)進行合法經(jīng)營的必要前提。
通過實施gmp認證，制藥企業(yè)的質(zhì)量管理水平大幅度提高，很好地保證了藥品的質(zhì)量。
但由于我國實施gmp時間短，在進行認證時，制藥企業(yè)往往只注重設備的引進和改造，忽略企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與維持，從而產(chǎn)生了重認證、輕管理等弊端。
本文結(jié)合國內(nèi)外有關質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)，從四個方面探討了制藥企業(yè)如何有效地維持自己的質(zhì)量管理體系，進而從制度上保證藥品的質(zhì)量。
1健全組織機構(gòu)，加強員工培訓。
1.1人員素質(zhì)的不斷提高是保證藥品質(zhì)量的基礎。
gmp(1998)第三條規(guī)定：“藥品生產(chǎn)企業(yè)應建立生產(chǎn)和質(zhì)量管理機構(gòu)。各級機構(gòu)和人員職責應明確，并配備一定數(shù)量的與藥品生產(chǎn)相適應的具有專業(yè)知識、生產(chǎn)經(jīng)驗及組織能力的管理人員和技術人員?！?BR> 國家藥品管理法也規(guī)定：“企業(yè)進行藥品生產(chǎn)必須配備相應的具有一定資格的技術人員及管理人員?！辈⒃谟嘘P解釋中明確規(guī)定，所述的“一定資格”是指具有國家正式大專以上學歷的人員。
在ich(人用藥品注冊技術要求國際協(xié)調(diào)會議組織)頒布的原料藥gmp即q7a文件和美國cgmp中均規(guī)定：“企業(yè)中從事質(zhì)量管理的人員應是具有一定教育背景、一定從業(yè)經(jīng)驗并接受過相應技術培訓的人。”
因此質(zhì)量管理者，即要具有相應的資格，又必須不斷地學習，接受各種培訓，只有這樣才能及時了解新的法律法規(guī)，減少違規(guī)情況發(fā)生。
除此之外，企業(yè)的人事管理部門及質(zhì)量管理部門。
還必須定期對員工工作能力進行評價，做出是否可以繼續(xù)在相應崗位進行工作的判斷，不合格者經(jīng)培訓合格后再上崗。
只有這樣才能從人員上保證符合gmp的要求。
1.2有效而健全的組織機構(gòu)是進行質(zhì)量管理的保證。
gmp(1998)賦予了質(zhì)量管理人員對生產(chǎn)全過程進行管理的權力，這要求企業(yè)從組織結(jié)構(gòu)和制度上保證藥品的生產(chǎn)活動在質(zhì)量人員的監(jiān)督之下進行。
目前國外一般將質(zhì)量管理部門分為質(zhì)量檢驗(qc)和質(zhì)量保證(qa)兩大職能。
qc負責原材料、包裝材料和成品的取樣、檢驗及檢驗報告的提供，檢驗方法的建立及質(zhì)量標準的起草等。
僅對檢驗結(jié)果的準確性及真實性負責;qa負責各種標準、文件的最終批準，藥品制造全過程的監(jiān)督與控制，異常情況的調(diào)查及不合格品的處置，檢驗報告的簽發(fā)等。
兩者的工作職責完全不同，例如產(chǎn)品最終檢驗報告的簽發(fā)，qc的簽發(fā)僅說明本批產(chǎn)品經(jīng)過檢驗合格，而qa對檢驗報告的簽發(fā)說明本批除了確認檢驗符合法定標準以外，產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中沒有發(fā)生影響藥品質(zhì)量的重大異常情況，本批產(chǎn)品可以銷售。
質(zhì)量保證(qa)即向企業(yè)的管理者保證所售出的藥品是在遵守gmp的條件下生產(chǎn)的，又向客戶保證藥品的安全、有效，質(zhì)量穩(wěn)定、均一。
因此，藥品生產(chǎn)企業(yè)設立質(zhì)量保證(oa)部門對保證藥品的質(zhì)量，從源頭上預防不合格品的產(chǎn)生非常必要。
2建立有效的文件管理體系，確保gmp實施的宗旨。
gmp實施的宗旨是：“將人為的差錯減少到最低限度。
”要實現(xiàn)這個宗旨，就必須保證員工在操作過程中有章可循，即完備的操作規(guī)程。
2.1操作規(guī)程容描述要求細致、嚴謹、具有可操作性。
并不斷更新。
企業(yè)的標準操作規(guī)程(sop)的書寫強調(diào)細致、嚴謹和可操作。
每個操作細節(jié)都必須在sop中有清晰的表述并且沒有歧義、操作性強，比如物品的傳遞、更衣程序、設備的清洗滅菌程序等，尤其是無菌藥品生產(chǎn)企業(yè)對sop書寫細節(jié)性的要求更高。
只有這樣才能保證所有人都進行相同的操作，當發(fā)生異常情況時，也容易對事故原因進行調(diào)查。
從這個意義上講。
規(guī)范sop的書寫，確保所有人都按照同樣的程序執(zhí)行相同的操作，這是實施gmp確保藥品質(zhì)量的基本要求。
sop一般在生產(chǎn)初期書寫，但由于是第一次書寫缺乏可參照的實際生產(chǎn)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，往往不夠細致全面，這就需要在今后的生產(chǎn)過程中隨著經(jīng)驗的豐富不斷地對規(guī)程進行更新完善。
對于生產(chǎn)工藝等方面的變更以及法規(guī)的變化，sop也應該及時更新。
2.2執(zhí)行標準操作指導書，杜絕操作人員隱瞞生產(chǎn)過程中的異常情況。
以前國內(nèi)大部分企業(yè)在生產(chǎn)過程中都使用活頁記錄紙記錄生產(chǎn)過程中的各種工藝參數(shù)。
為了在操作過程中向操作人員提供一個完整的操作指導說明，目前很多企業(yè)已經(jīng)開始使用按照生產(chǎn)批號由質(zhì)量管理部門發(fā)給生產(chǎn)部門的標準操作指導書(soi)代替sop。
二者區(qū)別在于sop是單獨的，沒有體現(xiàn)“程序”的概念及操作的時間性。
而soi使生產(chǎn)過程中的所有sop按照工藝流程串接起來。
這樣，操作人員在進行生產(chǎn)時，拿到相應批號的soi，按照生產(chǎn)指令的要求就可以進行各種操作，既可以保證所有人員的操作相同，又可以杜絕生產(chǎn)過程中的異常情況被故意隱瞞不報。
3規(guī)范質(zhì)量管理程序及制度，確保質(zhì)量管理部門對藥品制造全過程的控制。
3.1健全異常情況管理制度及調(diào)查程序。
由于各種原因，生產(chǎn)過程中發(fā)生異常情況是難免的。
但考慮到產(chǎn)量及成本，生產(chǎn)部門往往會隱瞞，只有出現(xiàn)不合格品時，實際情況才會暴露出來。
如果所有的異常情況都能夠被及早地發(fā)現(xiàn)并得到有效的處理，就會避免很多不合格品的產(chǎn)生。
企業(yè)必須賦予質(zhì)量管理部門對異常情況進行調(diào)查的權力，在原因查明并采取有效措施糾正之前，不能繼續(xù)生產(chǎn)。
3.2健全原材料請驗及放行程序，保證所有物料的有效管理。
當前，制藥生產(chǎn)企業(yè)對于最終產(chǎn)品的放行普遍建立了規(guī)范的管理制度。
但為了從源頭上保證產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)的質(zhì)量管理部門也必須對原材料進行有效管理。
通常，qa部門需要事先對物資部門采購的原材料進行供應商和隨貨報告的審核后。
檢驗部門才能對原料進行取樣和檢驗：檢驗之后的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過qa部門的審核和批準后才能得到最終的放行和使用，而生產(chǎn)部門只有見到qa在原材料包裝上的放行標識才可以使用該批原材料。
qa在包裝上作放行標識的目的：一是證明該批原材料是從公司批準的供應商處采購的。
二是證明該批原材料經(jīng)過檢驗符合企業(yè)的原材料質(zhì)量標準，三是證明該批原材料在貯存過程中是在其規(guī)定貯存條件下進行貯存的，即本批的原材料質(zhì)量上不會對未來成品的質(zhì)量有潛在的不利影響。
3.3建立健全趨勢評估制度，將影響藥品質(zhì)量的各種不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。
企業(yè)在藥品生產(chǎn)過程中一般均需要對環(huán)境、水質(zhì)等進行監(jiān)測，并建立相應的報警限及標準限。
對于藥品的生產(chǎn)。
環(huán)境監(jiān)測及水質(zhì)監(jiān)測非常重要，但是環(huán)境、水質(zhì)的.檢測結(jié)果由于微生物培養(yǎng)期的原因，往往較生產(chǎn)使用滯后，因此定期對環(huán)境及水質(zhì)的變化情況進行趨勢分析十分必要。
為了保證對藥品質(zhì)量沒有潛在的不利影響，需要對此兩類指標進行月度趨勢分析，及早發(fā)現(xiàn)變化趨勢，及時采取措施，出現(xiàn)明顯的趨勢變化或監(jiān)測結(jié)果達到報警限時，應進行原因調(diào)查。
除此之外，當檢測結(jié)果出現(xiàn)突變時，也應進行調(diào)查，確定突變的原因。
3.4建立動態(tài)的質(zhì)量統(tǒng)計分析制度，為有效質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)支持。
對已有數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析是質(zhì)量管理的一種行之有效的方法。
對原材料的關鍵檢測指標進行動態(tài)趨勢分析，可以隨時發(fā)現(xiàn)原材料質(zhì)量的變化趨勢，便于及時地發(fā)現(xiàn)供應商的質(zhì)量變化;對產(chǎn)品的理化檢驗指標進行動態(tài)統(tǒng)計趨勢分析，可以發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定情況及工藝控制水平，并可能為工藝變更提供依據(jù)。
對穩(wěn)定性數(shù)據(jù)進行分析，可以發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移，產(chǎn)品質(zhì)量各項指標的變化情況，進而為藥品效期的確定提供依據(jù)。
3.5建立變更管理體系，所有的變更只有在被批準后才能執(zhí)行。
企業(yè)在生產(chǎn)過程中，由于新技術的使用、降低成本的要求及質(zhì)量管理水平的不斷提高，許多方面經(jīng)常需要變更。
按照qa的規(guī)定，變更應遵照一定的程序：我國的法律法規(guī)也規(guī)定了發(fā)生影響藥品質(zhì)量的變更，必須得到藥監(jiān)部門的批準后才能執(zhí)行。
國內(nèi)外有很多由于沒有履行正常的批準手續(xù)的工藝變更形成劣藥的事例。
企業(yè)必須建立變更的申請、試驗、實施、批準程序，根據(jù)變更的類型進行必要的試驗或測試。
并根據(jù)藥監(jiān)部門的要求，執(zhí)行必要文件的報批手續(xù)，變更才能施行。
4建立完整的驗證體系，確保所有系統(tǒng)操作在驗證后進行。
98版gmp將驗證定義為：“證明任何程序、生產(chǎn)過程、設備、物料、活動或系統(tǒng)確實能達到預期結(jié)果的有文件證明的一系列活動。”所有的系統(tǒng)只有在驗證后并按照驗證時的參數(shù)進行操作，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定均一。
gmp規(guī)定的驗證范圍包括：產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及關鍵設施、設備等。
當影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，如工藝、質(zhì)量控制方法、主要原輔料、主要生產(chǎn)設備等發(fā)生改變時，以及生產(chǎn)一定周期后。
應進行再驗證。
遵照gmp的要求，企業(yè)應該建立有效的驗證管理體系。
首先應該建立一個團隊來對驗證進行規(guī)劃，確定驗證項目、驗證的方法及標準等，并且組織人員書寫方案。
確定再驗證周期等。
每一個制藥企業(yè)都要進行設備的安裝、操作、性能確認驗證，工藝驗證，水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)及清洗等基礎性的驗證。
無菌藥品的生產(chǎn)企業(yè)還必須進行如滅菌驗證、更衣程序驗證、消毒劑消毒效果驗證及無菌工藝驗證等。
工藝過程中的各種參數(shù)包括時間參數(shù)都需要進行驗證。
總之，驗證應貫穿藥品生產(chǎn)全過程，所有的工藝參數(shù)、設備系統(tǒng)都要經(jīng)過驗證后才能被認可。
此外，企業(yè)在驗證之后還必須要保持住驗證的狀態(tài)，由于驗證時的測試項目多于例行的控制項目，驗證時管理技術人員投入的精力遠大于日常的生產(chǎn)過程，因此如果驗證的狀態(tài)得不到保持，將會失去驗證的意義。
驗證之后，通常我們需要將驗證確定下來的各種操作方法通過sop的形式固化下來。
并培訓到每一名員工;通過加強設備的維護保養(yǎng)，使得設備設施始終保持在驗證時的狀態(tài)。
5小結(jié)。
一個藥品生產(chǎn)企業(yè)，從質(zhì)量管理職能上看，總體上可以分為六大系統(tǒng)，即：質(zhì)量系統(tǒng)、物料系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、包裝和貼簽系統(tǒng)、廠房和設施系統(tǒng)、質(zhì)量檢驗實驗室系統(tǒng)。
在這六大系統(tǒng)中，質(zhì)量系統(tǒng)是核心，是連接其他五個系統(tǒng)的紐帶，每一個系統(tǒng)都包括了從組織機構(gòu)、人員培訓、文件控制到驗證實施等各個環(huán)節(jié)。
只有各個系統(tǒng)高效連動，整個企業(yè)才能從根本上保證藥品的安全、有效和穩(wěn)定，才能有效地保證人民群眾的用藥安全。
質(zhì)量管理體系論文篇二
摘要：隨著財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)模的擴大，加強財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量管理也是重中之重，促進財產(chǎn)保險企業(yè)實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益。保險業(yè)務質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在財產(chǎn)保險的經(jīng)營活動中，例如理賠業(yè)務、防災業(yè)務、承保業(yè)務等各項環(huán)節(jié)中的管理。本文就財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量管理展開探討，首先闡述了財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量管理中存在的問題，針對這一問題提出了有效措施。
關鍵詞：財產(chǎn)保險；業(yè)務質(zhì)量管理。
在財產(chǎn)保險業(yè)務中，加強業(yè)務質(zhì)量管理是企業(yè)開展經(jīng)營活動時所必須遵循的原則。財產(chǎn)保險業(yè)務主要包括責任保險，保證保險，信用保險、財產(chǎn)損失保險等以利用和財產(chǎn)的各種保險，一般為財產(chǎn)損失保險。因此財產(chǎn)保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，需要對業(yè)務質(zhì)量進行嚴格的管理，充分發(fā)揮保險職能，適應時代發(fā)展的潮流，促進財產(chǎn)保險公司經(jīng)濟效益提高。
一、財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題。
財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業(yè)務，第二類是理賠類業(yè)務。承保類業(yè)務的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復核簽章及收取保費等方面。而理賠類業(yè)務的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復核、審批和賠付等方面。而財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題主要如下：
1.承保業(yè)務管理存在的問題。
1.1保險單證管理問題。在財產(chǎn)保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產(chǎn)保險中的相關部門對于有價憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現(xiàn)象，對保險單證的領取及返回單證沒有進行嚴格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產(chǎn)保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據(jù)保險單號對保險業(yè)務進行查詢，從而找到保險公司的承?？剖?。但在保險單證的管理中，保險單證的單號并不統(tǒng)一，對于當?shù)爻斜：彤惖爻鲭U的貨運險項目，被保險人難以根據(jù)保險單號找到相關承保科室，延遲了保險人的提貨時間，給保險工作帶來不便，對財產(chǎn)保險公司的形象造成一定的影響。
1.2保險費率不合理。承保類業(yè)務中保險費率的收取是按照大數(shù)法則的原理，依據(jù)市場保險風險概率進行科學的計算而選定。隨著財產(chǎn)保險市場規(guī)模的擴大，財產(chǎn)保險市場競爭激烈，部分財產(chǎn)保險公司為了爭取業(yè)務，采取降低保險費用的方法，嚴重損害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟損失，影響財產(chǎn)保險企業(yè)在社會中的形象。
1.3保險標的不明確。保險標的不明確主要體現(xiàn)在三個方面：所有標的沒有分項、保險標的概念模糊、保險財產(chǎn)的地質(zhì)不明確。保險標的不明確在保險理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標的沒有分項書寫，不利于核算某一項標的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產(chǎn)生分歧和爭議，增加了保險理算的時間。
2.理賠業(yè)務管理存在的問題。
2.1理賠機構(gòu)的機制存在弊端。理賠機構(gòu)中部分工作人員和檢驗人員身兼多職，對財產(chǎn)保險中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負責，不利于理賠業(yè)務的專項研究，理賠業(yè)務的精細化程度不夠，缺乏專業(yè)的時間，也沒有充足的精力開展理賠業(yè)務。部分保險公司的檢驗部門不具備獨立的決策權力，難以支付理賠費用，對于專業(yè)人士和專業(yè)機構(gòu)的申請上缺乏自主權和有效性。
2.2重復保險。理賠業(yè)務的開展，需要檢驗部門對于被保險人的各項投保情況進行了解，并按照相關順序?qū)ο揞~責任負責，通過比例分攤賠償?shù)姆绞劫r付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數(shù)個保險人訂立了同一保險標的，同一保險責任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠發(fā)生火災，經(jīng)檢驗和理算等多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復保險，因此雙方按照保額的比例進行分攤賠償，減少賠款。
2.3騙賠，騙?，F(xiàn)象。隨著社會經(jīng)濟的進步，財產(chǎn)保險市場規(guī)模擴大，人們的保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規(guī)的漏洞，想憑借保險業(yè)務進行索賠來獲得一定的經(jīng)濟效益，通過冒名頂替或在事故發(fā)生后進行投保的方式進行騙賠，騙保，給財產(chǎn)保險公司帶來了一定的經(jīng)濟損失。
二、財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量管理有效措施。
1.樹立以財產(chǎn)保險經(jīng)濟效益為中心，提高保險業(yè)務質(zhì)量管理。財產(chǎn)保險公司的發(fā)展初具規(guī)模，保險業(yè)務的質(zhì)量管理是公司發(fā)展中重要的問題。提高財產(chǎn)保險公司保險業(yè)務質(zhì)量管理首先需要讓財產(chǎn)保險公司內(nèi)部的不同環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)，各個部門與環(huán)節(jié)之間進行相互配合，相互銜接。在業(yè)務質(zhì)量管理中要制定嚴格的獎懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的.意識，以實現(xiàn)公司利益最大化為主要參考依據(jù)，提高業(yè)務服務質(zhì)量，改善傳統(tǒng)業(yè)務質(zhì)量管理工作中存在的問題，以經(jīng)濟效益為中心，綜合提高保險業(yè)務質(zhì)量管理。
2.建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量管理制度。建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量管理制度，使財產(chǎn)保險業(yè)務中展業(yè)、防災、承保、理賠等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理。制定嚴格的條款費率和保險費率，對險種的開發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉(zhuǎn)、評估風險、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務，定損及審批等各項流程實現(xiàn)規(guī)范化，明確不同崗位的責任制度，制定嚴格的獎懲制度，體現(xiàn)多勞多得的分配理念，對于經(jīng)營效益好，業(yè)務質(zhì)量管理水平較高的工作人員進行獎勵。并將財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量管理制度深入的貫徹落實，真正做到在每一個管理環(huán)節(jié)中抓質(zhì)量，出效益。
3.對現(xiàn)有的考核制度進行改革。現(xiàn)有的考核制度采用平行并列指標，導致保險業(yè)務人員極力爭取保單，完成保費的收入指標，追求保險費用獲得的提成，忽視業(yè)務質(zhì)量管理，財產(chǎn)保險公司中虛假現(xiàn)象時有發(fā)生。對現(xiàn)有的考核制度進行改革，是將平行并列指標改為梯級排列指標的考核方法，建立第一梯級指標，第二梯級指標和第三梯級指標。其中第一梯級指標指的是利潤指標，而第二項梯級指標指的是保險費收入，賠付率及營業(yè)費用指標，第三項梯級指標是將賠付率與保險費收入按照險種進行分解，實行單險種的考核制度，對于業(yè)務員的考核實行雙向考核制度，在對業(yè)務員保險費收入的指標基礎上考核業(yè)務員的保險費收入和賠付率。
三、結(jié)語。
總而言之，為實現(xiàn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展，需要對財產(chǎn)保險業(yè)務質(zhì)量進行嚴格管理，建立健全相關質(zhì)量管理制度，以經(jīng)濟效益為中心，增強公司的規(guī)模效益，使公司內(nèi)各個部門與各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)處理，相互促進，相互配合。除此之外，還要對現(xiàn)有的考核制度進行改革，根據(jù)梯級排列指標對財產(chǎn)保險公司按照相關級別進行考核，對于業(yè)務員實行雙向考核，綜合提高財產(chǎn)公司的保險業(yè)務質(zhì)量，促進財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
[4]周延禮.加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式不斷提高質(zhì)量和效益促進財產(chǎn)保險業(yè)又好又快發(fā)展[j].保險研究,2010,04:3-9.
[5]李春梅.淺析財產(chǎn)保險公司業(yè)務成本管理的有效措施[j].中國外資,2011,17:103.
質(zhì)量管理體系論文篇三
大家下午好！首先要感謝“質(zhì)量月活動”為我們大家提供了這樣一個探討和思索的平臺，讓我們能夠用心去解讀質(zhì)量對于一個企業(yè)的重要意義和對我們每位員工的密切聯(lián)系。
無數(shù)知名品牌都向我們展示了這樣一個道理：在高速發(fā)展、競爭激烈的社會環(huán)境中，一個企業(yè)要想求生存、謀發(fā)展，首先就要打造一流的質(zhì)量、一流的產(chǎn)品，用一流的產(chǎn)品去贏得用戶的青睞和信賴，從而開創(chuàng)一流的品牌和市場。只有這樣，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)它的最大價值，并給予企業(yè)員工更多的物質(zhì)回報，同時在風云變幻的市場浪潮中高瞻遠矚、乘風破浪、披荊斬棘、巍然不倒。
在中國，依靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展壯大的企業(yè)當中，青島海爾可謂獨樹一幟。讓我們看一下80年代中期的海爾是如何把質(zhì)量理念深入人心的：1984年海爾的前身還是一個虧損147萬元的集體小廠，員工質(zhì)量意識非常淡漠。在規(guī)模、品牌都絕對劣勢的情況下，海爾審時度勢提出了自己的質(zhì)量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品！1985年4月，在海爾投產(chǎn)的1000臺電冰箱中，檢查出76臺不合格，海爾總裁張瑞敏毫不猶豫、親自帶頭把有缺陷的76臺冰箱當場砸了個粉碎，在場的職工看到自己的勞動果實沒有轉(zhuǎn)化為市場價值而是變成了一堆廢鐵，都流下了羞愧的淚水。職工內(nèi)心的強烈震撼和領導層的大刀闊斧斬斷了海爾員工對質(zhì)量問題心存僥幸的劣根。從此員工的質(zhì)量理念得到了整合，一個斬新的海爾就在這種質(zhì)量理念中起飛了，經(jīng)過十幾年的披波斬浪，他們憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量成功地打造出了自己的品牌價值，并蜚聲海外。今天我們提及質(zhì)量把關，我不禁又從海爾這件事中深深體會到了一個企業(yè)之所以走向成功的內(nèi)在因素：那就是質(zhì)量理念的普及和宣傳正是一個企業(yè)發(fā)展壯大的前提和根基。
講到這里，我想起了我們公司那些從生產(chǎn)實踐當中提煉出來的、充滿哲理的質(zhì)量理念：今天的質(zhì)量，明天的市場；用戶的鈔票是企業(yè)的選票；用戶的口碑是企業(yè)的金杯；心中有標準，質(zhì)量在手中。這些質(zhì)量理念如今已深深地扎根到我們工作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)當中，今年七月總公司高瞻遠矚又展開了“質(zhì)量月活動”，目的就是要以月促年，就是要讓廣大員工形成“天天都是質(zhì)量日，月月都是質(zhì)量月，年年都是質(zhì)量年”的思想狀態(tài)，讓我們的質(zhì)量意識不僅僅是停留在語言中，而是銘刻在我們的頭腦中，視質(zhì)量為企業(yè)的生命、視企業(yè)的生命為我們的立身之本將成為我們的生活習慣，這種良好的習慣可以高高托起公司的今天與明天。
然而把理想化為現(xiàn)實，把愿望結(jié)成果實，還需要集體的努力，眾人的智慧！一位外國企業(yè)家說過這樣一句話：沒有沉不了的船，沒有倒閉不了的企業(yè)，一切取決于人的努力。這是一種深深的憂患意識，常言道“生于憂患，死于安樂”！在質(zhì)量管理過程中就是要抱著這種憂患意識和“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的態(tài)度去狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，莫要躺在自滿自足的小船上放任自流。因為一個小小的疏忽、一次不夠規(guī)范的意外操作都可以讓整個工藝流程造成大面積質(zhì)量滑坡！因此用心、用腦、用行動做好每一次質(zhì)量控制我們責無旁貸，作為山東每一位員工就是要永不滿足，追求永無止境，讓生產(chǎn)線上完美無缺的質(zhì)量把關去接受來自市場的嚴峻考驗！
作為公司的一名宣傳工作人員，我時?？梢远勀垮δ切┲匾獚徫坏膸煾祩儗Ξa(chǎn)品質(zhì)量和工藝控制一絲不茍的精神。我曾經(jīng)在生產(chǎn)現(xiàn)場看到這樣一些職工：她們每天的任務就是對所有從絡筒機下線的成筒進行分級定等。為確保定等準確無誤，不給用戶造成混等和混支損失，她們對自己高標準、嚴要求，定期進行目光統(tǒng)一和業(yè)務訓練，由此練就了一雙被擋車工稱為的“火眼金睛”，任何質(zhì)量暇疵都逃不過她們犀利的目光，為真正實現(xiàn)用戶無反饋打下了堅實的基礎。
還有很多的員工正始終堅持開展“我做一天質(zhì)量檢查管理員”活動，每個人都進行換位體驗，通過不同的角度和方式去做好質(zhì)量“四把關”，并爭先恐后爭做“質(zhì)量無事故、操作零違章、用戶無反饋”質(zhì)量能手。公司上下全面展開員工質(zhì)量教育培訓，在不同工種、相同工種之間進行操作技術經(jīng)驗交流。員工們也紛紛開始了自查和討論：我這個崗位有質(zhì)量隱患嗎我的工作會對質(zhì)量造成什么影響誰的工作、哪一道工序會影響我從我做起，應如何提高質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是員工們干出來的，不能僅憑檢驗員去檢驗！在討論中，相互啟發(fā)，相互提醒，更多的是深刻的內(nèi)省和反思。產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷成為公司上下共同的理性思考。
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。愿不久的將來，那些扎扎實實的質(zhì)量理念和質(zhì)量措施如源源不斷的活水在我們的生產(chǎn)線上日夜奔流不息，讓我們持之以恒地以一流的質(zhì)量、一流的產(chǎn)品打造一流的品牌，并開辟更加廣闊的市場環(huán)境，創(chuàng)造更加豐厚的經(jīng)濟效益，讓今天的質(zhì)量理念經(jīng)久不衰、源遠流長！感謝大家的支持！
質(zhì)量管理體系論文篇四
對環(huán)境保護工作而言，環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理是基礎且重要的一個工作環(huán)節(jié)，也是確保環(huán)境保護工作取得預期成果的關鍵。環(huán)境監(jiān)測的主要工作就是對各種環(huán)境指標進行監(jiān)測，進而獲取對應的監(jiān)測數(shù)據(jù)，用以指導相關工作。但是，由于質(zhì)量管理體系的不完善，在環(huán)境監(jiān)測的工作中存在一些誤差因素，導致監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性并不足以支撐全部的環(huán)境保護工作。因此，通過強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系，可以有效提升監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性，使其可以對環(huán)境保護工作形成全面支撐，進而取得重大成果。
1.2增強環(huán)境監(jiān)測能力。
在社會不斷多元化發(fā)展的同時，暴露出的環(huán)境問題的形式也呈現(xiàn)出多元化的特點。不僅如此，隨著生活、生產(chǎn)節(jié)奏的改變，環(huán)境問題開始表現(xiàn)出連續(xù)性、綜合性、追蹤性的變化趨勢，這也就要求環(huán)境監(jiān)測工作應當從原本的周期性工作轉(zhuǎn)變?yōu)檫B續(xù)性、綜合性的監(jiān)測。不僅如此，由于各種監(jiān)測技術不斷更新，監(jiān)測設備不斷優(yōu)化升級，在很大程度上提升了相關部門進行環(huán)境監(jiān)測工作的能力。但是，部分部門單位卻沒有很好地利用起新技術、新設備，導致環(huán)境監(jiān)測工作還停留在低層次的階段，不符合社會發(fā)展。因此，通過環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設，可以增強這些部門單位的環(huán)境監(jiān)測能力。
1.3促進經(jīng)濟發(fā)展關注環(huán)境保護。
環(huán)境保護并非只是有關部門的責任和義務，其是全社會每一個人的責任。但是，大多數(shù)人環(huán)保意識低下，尤其是部分污染企業(yè)為了獲得更多經(jīng)濟利益，對環(huán)境惡意破壞，致使環(huán)境質(zhì)量不斷惡化。因此，建設環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系，加強環(huán)境監(jiān)測工作的.力度，可以引起相關企業(yè)和人員對環(huán)境保護的重視。
質(zhì)量管理體系論文篇五
摘要：在綠色發(fā)展理念逐步深入的背景下，建立并強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系對各行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。但是當前的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系存在一定的缺陷，對相關工作的規(guī)范指導尚沒有發(fā)揮出預期中的效果?；诖?，文章對環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設的重大意義做出了分析，探討了當前存在的一系列問題，并對其強化完善的策略進行了研究。
綠色發(fā)展思想下的關鍵在于實現(xiàn)人、社會和自然的和諧相處與共同發(fā)展，要實現(xiàn)這一目標，就離不開環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的助推作用。就當前的發(fā)展情況而言，為了追求經(jīng)濟利益，環(huán)境遭受了巨大的破壞，此種情況必須予以遏制。為此，盡快完善強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系，才能有效提升環(huán)境監(jiān)測管理的相關工作水平，在保證經(jīng)濟發(fā)展的基礎上，確保環(huán)境質(zhì)量日漸好轉(zhuǎn)。
質(zhì)量管理體系論文篇六
摘要:闡述了iso9001:質(zhì)量管理體系的概念及意義，結(jié)合iso9001體系要求，從領導作用、過程控制、系統(tǒng)的管理方法、基于事實的決策方法等方面，介紹了該體系的八項質(zhì)量管理原則以及具體應用方法，從而有效提高iso9001:2008質(zhì)量管理體系在工程項目監(jiān)理中的作用。
iso9001:2008質(zhì)量管理體系是國際通用的一種系統(tǒng)、科學的管理體系，體現(xiàn)了企業(yè)對社會、對顧客的責任與義務。在公路工程項目監(jiān)理中，推行iso9001:2008管理體系是為了幫助企業(yè)建立、完善質(zhì)量體系，提高質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力，提高管理素質(zhì)和市場經(jīng)濟條件下的競爭能力，從而實現(xiàn)“科技興企、依法監(jiān)理、誠信服務、質(zhì)量取勝”的目標。
iso9001是iso9000族標準所包括的四個核心標準之一。“iso9001質(zhì)量管理體系要求”是從保障顧客利益的角度出發(fā)提出一些基本的質(zhì)量管理要求，常用于認證或顧客驗廠;iso9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。iso9001體系的要求是人人要有責、事事有程序、作業(yè)有標準、體系有監(jiān)督、不良有糾正;iso9001體系的八項質(zhì)量管理原則是以顧客為中心、領導作用、全員(積極)參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、事實的決策方法、與供方互利關系。八項質(zhì)量管理原則是iso9000族標準的理論基礎和指導思想，是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和方法理念的總結(jié)，是質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織。八項質(zhì)量管理原則是組織的領導者有效實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
2．1體系要求。
結(jié)合iso9001體系要求，在公路工程項目監(jiān)理過程中，監(jiān)理單位和監(jiān)理人員要按照“嚴格監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔自律、科學公正”的原則，認真貫徹并執(zhí)行有關施工監(jiān)理的各項方針政策、法規(guī)，使監(jiān)理工作符合法制化、標準化、規(guī)范化、程序化的要求，制訂詳細工作計劃，明確崗位職責，制定工作程序(質(zhì)量控制、進度控制、費用控制)，嚴格檢查制度，努力做好各項監(jiān)理工作。
1)以顧客為關注焦點。公路工程監(jiān)理行業(yè)的顧客是業(yè)主，產(chǎn)品是服務，貫徹以“顧客為關注焦點”就是要了解業(yè)主現(xiàn)在和未來的需求，提供滿足業(yè)主要求并爭取超過業(yè)主期望的產(chǎn)品。追求顧客滿意是建立和實施質(zhì)量管理體系的`目標。這就要求監(jiān)理人員熟悉合同文件、技術標準、規(guī)范及規(guī)程;建立收集、分析業(yè)主滿意方面的信息(監(jiān)理服務方面的反饋、業(yè)主要求和期望、合同信息、市場動態(tài)、競爭方面的信息、滿意程度和抱怨);通過與業(yè)主的交流和溝通，掌握、識別和理解業(yè)主的要求和期望，從而達到業(yè)主對監(jiān)理服務的要求，并予以滿足。
2)領導作用。領導要為實現(xiàn)質(zhì)量目標配備充足的資源(人員、基礎設施、信息、工作環(huán)境)，保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。在項目監(jiān)理部的籌劃和運行過程中，形成以總監(jiān)為首的決策指揮系統(tǒng)，滿足項目監(jiān)理工作需要;建立與完善項目監(jiān)理組織機構(gòu)，根據(jù)監(jiān)理強度、監(jiān)理環(huán)境及工程專業(yè)的不同，科學合理地配置監(jiān)理人員，對其進行職責分工，滿足監(jiān)理工作的需要;根據(jù)合同要求，積極組建中心試驗室，滿足檢測要求，使監(jiān)理工作有序開展。
3)全員參與。在公路工程項目監(jiān)理中，要堅持“全員參與”的原則，每位監(jiān)理人員都應清楚自己的職責、工作內(nèi)容、工作要求、工作方法及工作目標，互相之間要多溝通，積極參與各項活動。項目監(jiān)理部對監(jiān)理人員進行監(jiān)理規(guī)范、檢評標準、各種施工規(guī)范、監(jiān)理程序、監(jiān)理大綱、崗位職責等技能的培訓，使其滿足崗位要求，勝任工作;還應對監(jiān)理人員的工作服務進行監(jiān)督指導。為了更好地發(fā)揮監(jiān)理人員在公路工程監(jiān)理施工過程中的監(jiān)管作用，認真落實合同及國家法律法規(guī)規(guī)定的責任和義務，項目監(jiān)理部每月對監(jiān)理人員進行工作紀律、態(tài)度，工作質(zhì)量，監(jiān)理資料，精神文明和廉政建設四方面的考核。
4)過程方法。在公路工程監(jiān)理活動過程中，最主要的就是過程控制，以“服務質(zhì)量為生命”的宗旨，首先要求監(jiān)理人員對過程要進行識別，明確實施的是哪個監(jiān)理過程，并對過程進行系統(tǒng)的分析，確定過程的要求是什么，每個過程是否按操作規(guī)程、施工規(guī)范、監(jiān)理規(guī)范以及結(jié)果的處理程序來進行監(jiān)督和管理的，確保每個過程都得到有效的控制。為做好監(jiān)理服務的過程控制，項目監(jiān)理部編制、制定了《監(jiān)理計劃》《監(jiān)理實施細則》《項目監(jiān)理部各項規(guī)章制度》等作業(yè)指導書，明確監(jiān)理工作內(nèi)容，工作流程(內(nèi)部管理、項目監(jiān)理部工作、施工準備階段、施工階段、缺陷責任期階段、工程費用、質(zhì)量控制、工程進度、工程變更)。以《監(jiān)理計劃》《監(jiān)理實施細則》《項目部試驗室測量設備操作規(guī)程》《儀器設備使用、保管、維修制度》、建設部及交通部頒發(fā)的各種公路工程施工監(jiān)理規(guī)范、公路工程質(zhì)量檢驗評定標準、業(yè)主下發(fā)的技術圖紙、合同等有關技術、質(zhì)量的文件為監(jiān)理服務的作業(yè)指導依據(jù)，對工程質(zhì)量、進度、費用、安全、環(huán)保、合同等方面進行控制與管理，對實施監(jiān)理服務質(zhì)量過程實施有效控制，保證過程質(zhì)量。
5)管理的系統(tǒng)方法。項目組織管理系統(tǒng)，運用“系統(tǒng)的管理方法”原則，將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，盡量減少資源的消耗，提高管理效率，實現(xiàn)事半功倍的效果。在監(jiān)理服務過程中，每個監(jiān)理人員必須明確自己的工作范圍、職責和權限，減少職能交叉造成的不必要的時間、精力的損失，做好接口管理。
6)持續(xù)改進。持續(xù)改進是企業(yè)永恒的目標，要不斷追求更好、更適宜的目標。持續(xù)改進要不斷尋找改進的機會，并采用適當、科學的改進方法，在持續(xù)改進過程中，要采用“pdca”循環(huán)法，通過四個階段和八個步驟，形成一個周而復始的循環(huán)過程。在公路工程項目監(jiān)理過程中，充分借鑒pdca循環(huán)法的精髓、邊計劃、邊執(zhí)行、邊檢查、邊總結(jié)、邊改進，確保各個環(huán)節(jié)的順利進行。結(jié)合pdca循環(huán)法的八個工作步驟，在公路工程項目監(jiān)理過程中的應用如下:a．分析現(xiàn)狀，找出工期、質(zhì)量、費用、合同等中存在的問題;b．運用分析法，從人員、機具、材料、方法、環(huán)境五個方面分析問題和影響因素;c．找出主要原因和關鍵因素;d．制定改善措施，提出活動計劃;e．按計劃和措施進行實施;f．通過抽檢、跟蹤檢查、平行檢驗等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預期目標進行對比，對照計劃檢查執(zhí)行效果;g．根據(jù)結(jié)果進行分析，處理，必要時組織相關人員進行協(xié)調(diào)，總結(jié)經(jīng)驗，落實改進措施，制定新的標準;h．本著實事求是的精神，對尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)中。pdca循環(huán)法，對提高管理水平，推動項目監(jiān)理的科學化、規(guī)范化起到積極的作用，也使我們的工作方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化。
7)基于事實的決策方法。在公路工程項目監(jiān)理工作中，對所收集的有效數(shù)據(jù)和信息，要采用正確的方法進行分析，并對其進行識別，提出改進機會。運用“基于事實的決策方法”原則，確保數(shù)據(jù)和信息的可靠性和有效性，為有關工程監(jiān)理提供有效的判定，提高工作效率和經(jīng)濟效益。依據(jù)交通部有關標準，對工程質(zhì)量檢查形成的記錄、監(jiān)理人員上報的數(shù)據(jù)和文件進行分析、整理、傳遞，對發(fā)現(xiàn)的不合格項，提出改進措施。對需要分析的問題，要采用適宜的統(tǒng)計技術和方法。針對共性問題，要采取積極有效的措施，制定辦法，消除不合格服務的再次發(fā)生，改進服務質(zhì)量，增強顧客滿意。
8)與供方互利關系。對監(jiān)理服務過程所需的辦公用品、基礎設施、檢測設備的采購進行控制，應用“與供方互利的關系”的原則，確保采購過程處于受控狀態(tài)，所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。對重要設備設施的采購，供方需提供采購品的驗證質(zhì)量認證證書，歷年來供貨的質(zhì)量、價格、交貨能力情況，其他顧客的滿意程度調(diào)查情況，財務狀況及服務的支付能力情況等信息，證實其質(zhì)量保證能力。從而選擇合格供方，建立長期合作關系。
3結(jié)語。
在公路工程項目監(jiān)理中，貫徹執(zhí)行iso9001:2008標準，使管理更科學、更規(guī)范、服務質(zhì)量更高;建立了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過持續(xù)有效的運行，不僅提高了管理水平和服務質(zhì)量，增強了自身的競爭能力，而且對業(yè)主期望的質(zhì)量保證要求得到了進一步滿足。
參考文獻:。
［1］埃里克，韋加．項目管理［m］．邱瓊，譯．?？?海南出版社，．。
［2］吳之明．項目管理引論［m］．北京:清華大學出版社，．。
質(zhì)量管理體系論文篇七
在上文中我們主要論述了加強環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的必要性，同時對現(xiàn)階段我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀進行了簡要的分析。通過對上文的論述，我們可以得知，現(xiàn)階段我國生態(tài)環(huán)境的惡化以及保持經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展得必要手段，便是加強我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設。因此，在本節(jié)中，筆者以我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀進行了對策的總結(jié)。
3.1完善相關的.法律法規(guī)。
社會經(jīng)濟的發(fā)展導致我國現(xiàn)階段環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作必須要面對各類復雜的情況，處理繁重的任務?；诖?，傳統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理相關的法律法規(guī)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段環(huán)境監(jiān)測工作的實際需求。因此，我國相關政府部門必須對相關的環(huán)境監(jiān)測法律法規(guī)進行全面的完善修訂。切實的構(gòu)建完善的環(huán)境監(jiān)測制度，最大程度的利用法律的威懾性以及強制性，從而實現(xiàn)對環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的真實性以及準確性的保證。例如，在環(huán)境監(jiān)測工作的過程中，利用相關法律法規(guī)來實現(xiàn)對環(huán)境監(jiān)測工作中的監(jiān)測網(wǎng)絡建立、監(jiān)測人員資格審核、監(jiān)測機構(gòu)資質(zhì)確認、監(jiān)測規(guī)范制定等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范約束。最終構(gòu)建出具有標準化的環(huán)境監(jiān)測，促使環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系具有較高的科學性、合理性[2]。
3.2規(guī)范相應的環(huán)境監(jiān)測技術體系。
環(huán)境監(jiān)測技術體系的規(guī)范是保證強化環(huán)境監(jiān)督管理體系建設的主要任務之一，同時其也是提升環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要手段，我國現(xiàn)階段諸多環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)引進的，并取得了較為廣泛的應用。但在實踐過程中，因為存在技術標準嚴重滯后、規(guī)范差異較大等問題，導致著多先進的監(jiān)測設備以及監(jiān)測儀器并沒有切實的發(fā)揮出其應有的作用。因此，筆者認為，我國現(xiàn)階段相關監(jiān)測機構(gòu)必須提升對各類新型技術以及新的監(jiān)測方法的研發(fā)力度，控制監(jiān)測技術發(fā)展的具體方向。同時提升制定監(jiān)測設備儀器的技術審核制度以及準入制度的速度。對西方發(fā)達國家的先進管理經(jīng)驗予以學習借鑒。對先進的生產(chǎn)設備儀器到相關參數(shù)進行明確的掌握，便能夠切實的解決上述問題。
3.3提高人員素質(zhì)培養(yǎng)力度。
質(zhì)量監(jiān)督人員在環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督管理體系中具有不可替代的作用，首先，相關的環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)用人時必須明確其優(yōu)點，讓其選擇能夠熟練掌控的質(zhì)量管理體系。同時這類人員必須具備較強的責任心、豐富的環(huán)境質(zhì)量管理基礎知識等。在人員選擇完成之后，對其必須展開定期的培訓，例如可以展開技能培訓或者管理培訓等，來實現(xiàn)對管理人員管理能力以及技術水平的提升。同時構(gòu)建較為完善的考核制度，對質(zhì)量監(jiān)督人員的綜合素質(zhì)水平進行科學合理的考核。
3.4創(chuàng)新相關工作機制。
強化環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督管理體系的首要工作，便是對工作機制進行一定的創(chuàng)新，其主要是在監(jiān)測活動這一過程中，對存在的各類環(huán)節(jié)的諸多工作進行全程的監(jiān)控，不能僅僅局限在技術層面之中。同時構(gòu)建同時構(gòu)建合理而靈活的反饋機制。在環(huán)境監(jiān)測工作過程中，必須以科學技術的不斷發(fā)展以及環(huán)境監(jiān)測工作的發(fā)展為基礎，從而實現(xiàn)對環(huán)境質(zhì)量控制以及環(huán)境質(zhì)量控制標準得不斷調(diào)整，全面落實環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督管理[3]。
4結(jié)語。
綜合全文而言，強化環(huán)境監(jiān)督管理體系建設是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，同時也是控制我國生態(tài)環(huán)境不斷惡化的主要手段。環(huán)境監(jiān)督這一工作必須重視，同時社會經(jīng)濟的發(fā)展必須要以良好的生態(tài)環(huán)境為基礎，不能以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價而發(fā)展經(jīng)濟。
參考文獻。
[1]黃漢中，高月.質(zhì)量管理在污水檢測中應用的解析[j].化工管理，（03）.
[3]內(nèi)蒙古環(huán)境科學研究院引入iso9001質(zhì)量管理體系努力與國際標準接軌提高服務質(zhì)量和管理水平[j].北方環(huán)境，（06）.
質(zhì)量管理體系論文篇八
由于教育制度的不斷變化，我國的中職類院校數(shù)量也在不斷的增加。越來越多的學生步入了中職院校，同時也使得中職院校的生源和管理都遇到了更大的挑戰(zhàn)。如何更好的在新形勢之下，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的中職院校畢業(yè)生，為社會輸送更多的專業(yè)型人才，并且培養(yǎng)學生具備較強的綜合能力，就成為當前我國中職學生管理工作研究的重點和難點。
1、學生基礎較差導致管理工作存在難點。
由于中職類院校學生的生源大多數(shù)都是學習成績較差，其智力因素以及非智力因素與社會中其他同階段的高中學生相比，都處于一定的劣勢的。這類學生由于自身基礎較差，所以許多時候難免會產(chǎn)生一系列的問題，包括對學習的積極性降低，學習的目標性不強，甚至有一些學生會產(chǎn)生很嚴重的逆反心理和抵觸心理，進而使得學生產(chǎn)生厭學現(xiàn)象，教師在進行管理的時候往往很難進行下去。
2、缺乏相應的管理制度做保障。
當前中職院校還缺乏相應的管理制度做保障，這也使得對學生的管理經(jīng)常無章可循。許多中職院校過分注重對學生的專業(yè)培養(yǎng)，卻對學生平常的日常生活管理很忽視，學生的生活和學習沒有制度作為保障，就會使得管理如一團散沙，無法順利進行和開展。
學校的管理是一個方面，學生的自主管理意識形成是實現(xiàn)學校管理效果的重要基礎和保障。但是當前大多數(shù)中職院校學生都不能夠很好的進行自主管理，對于自身行為缺乏約束。并且由于自身受到的教育水平有限，自身的素質(zhì)無法得到提高，從而使得學生的個人行為出現(xiàn)嚴重偏差，自主管理意識淡漠且無法形成。
4、學生存在個體差異導致教師無法全面管理。
學生的個體差異也是只能高職院校在進行學生管理工作中不得不面對的現(xiàn)實，每個學生都有著差異和不同，如果教師一味的按照統(tǒng)一的標準對學生進行管理，必然會造成學生個體差異之下的管理無效，從而使得一部分學生更容易產(chǎn)生叛逆心理，教師的管理以及院校的教學工作開展都受到阻礙。
二、新形勢之下中職學生管理工作的工作路徑。
1、建立起基礎性的相關管理制度。
新形勢之下，要想提高中職學生的管理水平，首先就應該建立起基礎性的相關管理制度。在這一管理體系當中，應該實現(xiàn)以學生的自我管理為主體，教師的整體負責為方向，形成一套有效的管理制度。明確學生個人權利以及義務的同時，結(jié)合我國的政策和法規(guī)，將以人為本的育人理念以及依法治校，嚴格要求學生的管理辦法結(jié)合起來，提高中職學生管理的整體高度。
2、教師對學生的成長起到引導作用。
這里提到的引導，不只是對學生的日常生活進行管理，更是針對中職院校學生而言，針對學生的學習、研究、社會實踐以及學生生涯規(guī)劃，進行指導性工作的開展。教師在其中的作用，就像是導師引導，讓學生在學習和生活乃至未來的實踐工作中出現(xiàn)的一系列問題，都可以得到具有針對性的`輔導。在這樣的師生關系當中，教師不再是居高臨下，而是與學生平等相處，進行交流和溝通，幫助學生解決困惑和問題，從而對學生的成長起到推動作用。
3、充分尊重學生的個體差異發(fā)展。
學生都是存在個體差異的，尤其是針對中職階段的學生來說，正是個性特點最為張揚的階段，因此這類學生的個性特點往往更需要得到尊重。所以學校以及教師在進行管理的時候，更應該充分的尊重學生的個性特點，允許個體差異的存在，從而使得教師的管理更加具有針對性。比如有一些學生家庭背景比較特殊，家庭過于貧困，父母身患重病，使得這類學生心理存在著嚴重的障礙，這類學生在平時的表現(xiàn)中可能會呈現(xiàn)出一定的自卑心理，不善于與他人進行溝通和交流，也不善于進行表現(xiàn)自我，甚至會像刺猬一樣包裹自己。這時候就需要教師對它們進行平等的看待，針對這些內(nèi)心比較脆弱的學生要給予更多的幫助。而不是因為他們與其他學生存在差異就對其有一定的排斥，只有真正的實現(xiàn)對學生的平等看待，才能夠更有針對性的開展中職學生的管理工作。
4、充分發(fā)揮和體現(xiàn)出學生的自治管理以及學生自我管理的作用。
學生自治管理和學生自我管理，也是中職學生管理工作的基礎性工作。首先學生自治管理主要是以學生為主導和領導，組織其他學生進行管理的一種現(xiàn)象。學生會、有益社團這類組織都是學生自治管理的重要體現(xiàn)。一般來看，中職院校實現(xiàn)學生自治管理，可以幫助學生提高自身的責任意識，也可以讓學生在管理的過程當中，嚴格的要求自己，嚴于律己的同時監(jiān)督他人，起到彼此之間相互監(jiān)督的作用。比如學生會可以經(jīng)常組織學生進行一些校園實踐活動，包括校園保潔、門崗值班等活動，既體會了平時這些崗位工作人員的不易，也鍛煉了自身，提高了自己的整體素養(yǎng)，推進了中職院校學生自治管理水平的提高。另外學生還應該加強自我管理，高標準的要求自己，實現(xiàn)對自我管理的提升。
三、結(jié)束語。
當前實現(xiàn)中職院校學生的管理工作，有利于提高學生對自我的要求和標準，也有利于實現(xiàn)中職院校對學生的整體塑造水平。一方面提高了中職院校辦學水平，另一方面也體現(xiàn)出了中職院校對學生的綜合能力塑造水準。
質(zhì)量管理體系論文篇九
一、目標：
杜絕重大傷亡事故、設備事故及火災事故；重大隱患整改率100%，一般隱患整改率98%以上；工人進場三級安全教育率達100%;特種作業(yè)人員上崗持證率100%。
二、職責與要求：
1、項目經(jīng)理是項目安全生產(chǎn)第一責任人，對項目安全生產(chǎn)工作負全面責任。
2、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)章制度，與項目管理人員簽訂安全生產(chǎn)責任書。
3、按照相關規(guī)定建立項目安全管理機構(gòu)和配備安全管理人員，并依據(jù)企業(yè)相關制度，建立和完善項目相關制度。
4、組織制訂項目安全生產(chǎn)目標和施工安全措施計劃，并貫徹落實。
5、參與或主持本項目安全管理策劃、安全工作計劃和安全管理文件等工作。
6、負責安全生產(chǎn)措施費用的及時投入，保證專款專用。
7、組織并參加對項目管理人員和作業(yè)工人的安全教育。
8、組織并參加項目定期的安全生產(chǎn)檢查，落實隱患整改。
9、參加對現(xiàn)場大型機械設備、特殊防護設施的驗收。
10、組織召開安全生茶例會，研究解決安全生產(chǎn)中的重大問題。
11、組織編制項目應急預案，并進行交底和演練。
12、及時、如實報告生產(chǎn)安全事故，負責事故現(xiàn)場保護和傷員救護工作，配合事故調(diào)查和處理。
三、考核辦法：
對施工管理人員的目標及責任制考核，項目部每季度依據(jù)《施工管理人員目標責任制考核表》、《責任制考核表》進行考核，對考核情況根據(jù)有關規(guī)定給予表揚獎勵或給予批評及經(jīng)濟處罰。
四、其它要求：
本責任書一式兩份自簽定之日起生效，項目部、項目經(jīng)理各一份。
項目經(jīng)理：
20xx年xx月xx日。
質(zhì)量管理體系論文篇十
全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組的院，科兩級管理組織組成。
（一）醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會由院領導、各科負責人組成，院長任組長，院長是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一負責人者。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室（副主任辦公室）作為常設的辦事機構(gòu)。其職責如下：
（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，增強質(zhì)量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。
（2）審核醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療，護理方面的規(guī)則制度，并制度各項質(zhì)量評審要求和獎罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫(yī)療質(zhì)量情況，及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。
（4）對重大醫(yī)療，護理質(zhì)量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質(zhì)量中存在的問題提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫(yī)療，護理質(zhì)量情況和處理決定。（6）對院內(nèi)有關醫(yī)療管理的體制變動，質(zhì)量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。
（1）醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領。
導，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便于績效掛鉤。
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內(nèi)通報。
科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責任者，科室質(zhì)量控制小組職責如下：
（1）各科室質(zhì)量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。
（2）結(jié)合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。
（3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質(zhì)量意識。（4）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。
南浦街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心。
組長：潘海濤。
副組長：付桂俠、黃慶艷成員：賈紅梅劉玲。
張玉霞杜鳳芹翟艷杰馬文奇。
林范景馬寧。
質(zhì)量管理體系論文篇十一
為了適應工業(yè)及民用自動控制系列產(chǎn)品質(zhì)量管理的新形勢，滿足質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合公司實際編制了該質(zhì)量手冊。
本質(zhì)量手冊闡明了工廠的質(zhì)量方針和目標，描述了工廠質(zhì)量管理體系，適用于進行內(nèi)部質(zhì)量管理，向顧客和第三方提供證實，是確保工廠質(zhì)量管理體系有效運行的法規(guī)性文件。
1.2發(fā)放。
a)質(zhì)量手冊發(fā)放至各位領導、生產(chǎn)單位、職能部門和從事質(zhì)量管理工作的相關人員。b)按照合同法規(guī)制定的向外部提供的質(zhì)量手冊，加蓋印章進行識別，注明分發(fā)號進行登記。
1.3更改。
a)質(zhì)量手冊需要更改時，質(zhì)量管理人員填寫更改單，報廠長批準后，再進行相關內(nèi)容的更改。
b)更改可以采用局部劃改換字、換頁和換版等方式。局部劃改時在更改處做更改標記，并做更改記錄；更改文字較多時，可以采用換頁方式，并做更改記錄；發(fā)生重大變化換版時，要在手冊封面注明版次。
2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
一次成功，追求卓越品質(zhì)。
持續(xù)改進，超越顧客期望。
以質(zhì)量管理八項原則為基礎，堅持“一次成功，追求卓越品質(zhì)；持續(xù)改進，超越顧客期望”的指導思想，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。通過質(zhì)量管理體系的有效實施，滿足顧客需求，超越顧客期望，達到公司的整體業(yè)績和社會效益不斷提高的目的。
產(chǎn)品合格率100%，顧客滿意度100%。
以質(zhì)量方針為宗旨，通過持續(xù)改進，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進。提高產(chǎn)品的合格率和顧客滿意度，追求卓越，達到零缺陷的管理模式。
質(zhì)量管理體系論文篇十二
在社會大環(huán)境影響下，形式主義的現(xiàn)象越來越嚴重。在具體的工程環(huán)節(jié)，一定要避免形式主義，因為每一項工程都關系著千千萬萬的生命，做好質(zhì)量管理體系才是其最基本的宗旨。形式主義主要表現(xiàn)為在實際的在具體的實施環(huán)節(jié)不切合實際，缺乏具體的指導。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是沒有完善的質(zhì)量管理體系，或者對于質(zhì)量管理體系的具體規(guī)則的理解還不充分，對于體系整體的規(guī)劃沒有全局把握，而是僅僅在每個單獨的項目層面上進行解讀。這樣不能夠?qū)⑷峙c具體的細節(jié)相結(jié)合起來，就不能真正的理解整個質(zhì)量管理體系的意義，最后，具體實施起來就很容易走形式主義的路子。只有將所有的項目融會貫通，才能使質(zhì)量管理體系發(fā)揮最大效率。
其次，具體執(zhí)行質(zhì)量管理體系的工作人員沒有真正理解上級傳達的質(zhì)量管理精神，對其中的具體規(guī)定模棱兩可。在上級下達的指令中，只知道一味地執(zhí)行，而沒有真正的探究其真正的意義所在。真正要做好質(zhì)量管理體系，不僅要有完備的質(zhì)量管理體系的理論知識，還需要上級和執(zhí)行任務的工作人員都有責任心，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時改正問題。很多時候，執(zhí)行指令的工作人員都知其然不知其所以然，不能透徹的理解其精神。
2.質(zhì)量管理體系理論脫離實際
具體問題具體對待。每個企業(yè)，每個項目，每個工程的具體情況都不盡相同。而且，隨著科技的發(fā)展，每個工程所引進先進技術時都會遇到各種各樣的問題，此時管理體系的具體項目應該依照問題有所改變，不能圖方便而默守陳規(guī)，抱著陳舊的理論。首先在建立質(zhì)量管理體系的初期，要對整個工程的特點進行系統(tǒng)的總結(jié)和分析，建立適用于具體項目的一套完整質(zhì)量管理體系。并且很多時候?qū)|(zhì)量管理體系的執(zhí)行只停留在書面上，而沒有做到融會貫通。具體表現(xiàn)在，很多企業(yè)對新的管理體系生搬硬套，不結(jié)合自身實際，最終導致舊的體系已經(jīng)不再適用，新的方法和體系又不知道如何合理適用。個別部門沒有認真研究，理解質(zhì)量管理體系的標準，導致新的方法和政策沒有有效實施。
3.對質(zhì)量管理體系的理論學習不夠徹底
在質(zhì)量管理體系的創(chuàng)建和具體的傳達，實施的過程中，很多企業(yè)和上級并沒有將質(zhì)量管理體系的精神傳達到位，只是蜻蜓點水式的完成建立質(zhì)量管理體系和實施體系要求的任務，對運行過程中的問題的分析不夠徹底。很多時候，具體的理論文書的制定只是為了完成任務，并沒有認真考慮到文件里具體理論的適用性以及操作性。沒有經(jīng)過多方面深思熟慮的考察，文件的內(nèi)容的可行性差，在具體的實施環(huán)節(jié)中就會漏洞百出，難以繼續(xù)實施下去。
1.在體系的建立初期多方考量
質(zhì)量管理體系的建立就是質(zhì)量管理體系實施環(huán)節(jié)的基礎，是質(zhì)量管理的根本依據(jù)，因此質(zhì)量管理體系的建立就應該本著對工程負責，保證工程的安全原則，多方考量，最終形成一套比較完備，可行性強的質(zhì)量管理體系。對于質(zhì)量管理體系建立的多方面考量要做到以下幾點。首先，要真正的把握體系內(nèi)部的各要素之間的聯(lián)系，要拋開表面現(xiàn)象，挖掘體系真正的本質(zhì)。并且，盡可能的將分析具體到每個項目，以及項目的各個細節(jié)，真正做到細節(jié)層面的具體問題具體分析。其次，在體系建立完善之后，必須對體系進行分析，找到體系的不足之處，不斷進行完善。只有對體系加以認真的分析，才能讓體系的各個要素之間有機結(jié)合起來，成為一個完整的，功能性強的系統(tǒng)。上級層面的帶頭工作要做好，在質(zhì)量管理體系的標準中，領導的作用是八項質(zhì)量管理原則之一，領導在體系的建立和組織實施的過程中起著重要的作用。領導要充分發(fā)揮好自己的組織作用和協(xié)調(diào)作用，保證每個部門能夠各司其職，充分發(fā)揮自身的價值。并且領導的協(xié)調(diào)作用還有保證協(xié)調(diào)好體系運行過程中的各個要素之間的內(nèi)在關系。領導作為決策者，要有犀利的眼光，隨時關注著質(zhì)量管理體系實施過程中的一切動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的不足之處，及時查缺補漏，盡早完善系統(tǒng)。
2.樹立可持續(xù)發(fā)展思想保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進
要保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，就要在質(zhì)量管理實施過程中擺正心態(tài)，端正態(tài)度，將質(zhì)量管理體系的建設和質(zhì)量保證作為長久的責任來承擔，這是讓質(zhì)量管理體系持續(xù)發(fā)展的關鍵。在此過程中，我們應該關注在貫徹質(zhì)量管理時激發(fā)出的凝聚力和創(chuàng)造力，通過創(chuàng)造力在保證工程安全的基礎上不斷改進，不斷革新，讓企業(yè)有源源不斷的新生力;通過凝聚力讓企業(yè)員工團結(jié)一致，合作雙贏。企業(yè)需要的是要在實際工作中實實在在的提高安全系數(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此，質(zhì)量管理體系的保證不僅僅是一份形式主義的文件，也不是形式上的獎勵，更是一份責任心。企業(yè)的領導應該努力消化學習質(zhì)量管理標準的先進思想。領導應該做到積極調(diào)動員工的積極性，在體系的策劃方面，領導小組的審核，最終決策的執(zhí)行都要做到旨在推動質(zhì)量管理體系的有效實施。
3.加強對員工的培訓和教育
提高員工的素質(zhì)是每一個企業(yè)進步的動力源泉，企業(yè)應該在員工的培訓方面多進行投資，提升員工的能力和素質(zhì)也是企業(yè)發(fā)展的基礎之一。尤其是新的標準方法出現(xiàn)時，必須對員工進行培訓，讓員工能學習質(zhì)量管理標準的科學的管理方法和思想。要體現(xiàn)出全員參與，全員控制的思想，對體制全面理解，增強全員的意識，讓全員對體系有更深刻的認識。自覺地把質(zhì)量管理體系的精神帶到工作中，將精神內(nèi)化為自己的責任。要不斷強化對員工的培訓和教育，做到人人能掌握體系文件的要求。高素質(zhì)，高質(zhì)量的企業(yè)員工是一個企業(yè)能夠保證質(zhì)量管理的資源保障。質(zhì)量管理體系本身是一個自我完善，自我提高，邏輯嚴密的企業(yè)質(zhì)量管理模式，在具體實施中的要求也很高，需要所有員工都盡職盡責，整個管理不漏項，事事有人管。因此，培訓就是在為高質(zhì)量的質(zhì)量管理體系做準備，培養(yǎng)員工的自覺意識，需要的`是真正的結(jié)果，而不是虎頭蛇尾，或者只在意形式的講課。因此，培訓的層次，深度和持續(xù)性一定要做到位，培養(yǎng)員工質(zhì)量意識。在培訓的時間上不僅可以采用定期集中培訓，還可以分班組培訓，使培訓方式更加靈活。在培訓內(nèi)容上可以是標準的學習，也可以是對體系文件的分項目降解傳授，培訓的師資選擇上可以是外請的教師，也可以是企業(yè)的內(nèi)部人員。培訓是整個體系內(nèi)部的基礎，也是整個體系持續(xù)發(fā)展的切入點。因此，對員工的培訓要做到長期性，整體性和連貫性。
4.強化質(zhì)量管理方面的考核力度
在監(jiān)督的考核方面不僅僅是表面上的對理論的考核與監(jiān)督，更重要的是要制定一套完善的，比較有強制性的管理措施，這也是體系建立的要求，必須將其納入考核體系之中。對考核體系盡量細化，能關注到質(zhì)量管理的方方面面的問題。在制定考核標準時，應當按照質(zhì)量管理體系劃分的項目和責任組來進行細化，盡量做到考核標準有依據(jù)，獎罰適度，這些原則有助于進行有效的監(jiān)督工作。在體系內(nèi)進行獎罰評價，總是受到面子，義氣等影響，讓監(jiān)督結(jié)果沒有更好的落實，使監(jiān)督工作成為一句空話，讓整個管理體系就如浮萍浮水，難以真正立足。監(jiān)督考核工作還應該本著公平、公正、公開的原則，讓考核工作切實成為評價質(zhì)量管理是否有效地客觀評價標準，而不是一句空話。每次的考核結(jié)果都是質(zhì)量管理體系實施的方向，決定著下一次考核的起點，考核結(jié)果的落實情況有重要的承上啟下的作用?？梢哉f，強化監(jiān)督的考核力度，是整個系統(tǒng)得以順利運行的基礎。由于企業(yè)要立足，很多產(chǎn)品都會不斷更新，新的技術都需要更高的質(zhì)量安全環(huán)境，迫使企業(yè)的不斷完善和加強自身的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理系統(tǒng)和強制的安全監(jiān)督系統(tǒng)內(nèi)，保持自己的競爭力。一個真正好的監(jiān)督體系要做到通過自己的指引作用，培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新意識。
質(zhì)量管理體系的持續(xù)發(fā)展是工程的質(zhì)量保證的基礎，也是企業(yè)發(fā)展的重要保障。隨著目前的科技的快速發(fā)展，每個企業(yè)只能不斷緊跟時代的腳步，不斷完善自己的質(zhì)量管理體系。積極發(fā)展質(zhì)量管理體系的不足之處，并通過建立體系是多角度思考，樹立可持續(xù)發(fā)展思想保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進，加強對員工的培訓和教育等措施不斷完善加強對員工的培訓和教育。
質(zhì)量管理體系論文篇十三
簡介: 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質(zhì)量控制、目標以及質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量方針、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應的管理體系。依據(jù)iso9000標準建立的質(zhì)量管理體系就是iso9001質(zhì)量管理體系。
主要包括了iso9001質(zhì)量管理體系的8項原則、知識講座、體系分析、質(zhì)量手冊、培訓資料等資料，為的制定工作提供參考。
第一章資源管理
第一條人力資源管理
1.1各項目部特種作業(yè)必須實現(xiàn)持證上崗制，且必須配備齊全，堅持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術培訓。
1.2各項目部必須對所有進場施工人員進行三級質(zhì)量、安全教育。三級教育分為公司、項目部、班組教育，公司級教育由公司技術部、安全部進行，項目部及班組級教育由項目部和班組在人員上崗前完成。三級教育必須有考核制度，并詳細建檔記錄。
1.3項目部應當建立職業(yè)安全、技術培訓制度，參加行業(yè)安全知識、技術培訓，及時了解技術、安全動態(tài)，提高質(zhì)量、安全意識。
1.4項目部必須確?！拔宕髥T”的人員配備，視工程大小合理配置項目管理機構(gòu)及人員，建立崗位責任制度、目標考核辦法及經(jīng)濟處罰制度。
項目部五大員配備應報公司技術部、安全部審核批準。
第二條大中型機械設備管理
2.1項目部必須建立大中型機械設備管理臺帳和單獨的檔案，開工時報公司設備動力部備案。
2.2工程所用的大中型機械設備應提前向公司報方案，內(nèi)容包括進場時間、安裝時間、驗收時間及安裝、拆卸單位的資質(zhì)情況。
公司安全部、設備動力部必須參與項目工程大中型機械設備的驗收。
公司設備動力部具備大中型機械設備安裝、拆卸資質(zhì)。
2.3項目部各大中型機械設備必須建立單獨的維修保養(yǎng)計劃，指定專人保養(yǎng)，定期進行維修。
現(xiàn)場各大中型機械設備應實行掛牌制，標明名稱、型號、編號、保養(yǎng)人。
2.4項目部使用的測量、計量設備必須實行臺帳控制，定期檢測，專人管理。
第三條施工現(xiàn)場基礎設施
3.1項目部必須建立現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工及消防保衛(wèi)制度，編制施工組織設計方案，繪制施工現(xiàn)場平面布置圖，報公司技術部、安全部、設備動力部審批。
3.2美化施工現(xiàn)場環(huán)境。項目部應有專項資金保障該項措施的實施。
2013-4-2
位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。
3.4工程現(xiàn)場應進行封閉化管理，確保圍墻等基礎設施按公司統(tǒng)一要求落實到位。
3.5施工現(xiàn)場基礎設施由項目部負責實施，安全部、技術部負責檢查。
第二章產(chǎn)品實現(xiàn)
第四條項目質(zhì)量目標
4.1項目部必須在公司質(zhì)量方針的指導下制定項目質(zhì)量方針。
4.2項目部必須在公司質(zhì)量目標的指導下制定項目質(zhì)量目標。
4.3針對項目質(zhì)量方針、目標，項目部必須有詳細的各分部分項質(zhì)量控制程序、措施，并責任到人。
4.4公司技術部負責對質(zhì)量方針、目標的考核、檢查工作。
第五條物資供方評價
5.1工程所需主要材料在采購前必須進行物資供方評價。
5.2物資供方評價應從供方的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、供方信譽、服務質(zhì)量等方面進行。
5.3項目部應對合格的物資供方建檔管理，進行過程中考核，并在公司技術部備案。
5.4物資供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經(jīng)理審批。
第六條勞務供方評價
6.1開工前項目部應對勞務供方進行評價。
6.2勞務供方評價應從勞務隊伍的資質(zhì)（資格）、管理機構(gòu)、人員構(gòu)成，技術能力，工作業(yè)績、人員持證上崗情況等方面進行。
6.3公司參與造價三百萬元以上工程項目的勞務供方評價。
6.4項目部應對合格的勞務供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術部備案。
6.5勞務供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經(jīng)理審批。
第三章設計開發(fā)、qc小組活動
第八條項目部有會同公司有關部門進行新產(chǎn)品、新技術開發(fā)的權利和義務。
第九條項目部有責任在項目實施過程中開展qc攻關活動，進行全面質(zhì)量管理。
第十條公司有給項目部的開發(fā)及qc攻關活動提供技術、信息支持的義務。
第十一條公司有推廣優(yōu)秀項目部所開發(fā)的新技術及管理經(jīng)驗的義務。
第四章工程驗收交付
第十二條公司技術部參與工程的基礎分部、主體分部的驗收工作。
形成自檢記錄文件。
第十四條自檢程序包括兩個內(nèi)容：工程實體質(zhì)量的檢查和施工技術資料的檢查。
公司技術部負責對工程技術資料的檢查。
第十五條自檢合格后方能通知建設單位組織正式工程驗收。
第十六條工程驗收合格后同建設單位辦理交驗手續(xù)，同時簽發(fā)《房屋使用說明書》、《工程保修書》。
第五章保修服務
第十七條工程完工交付后，項目部不論解散與否，項目經(jīng)理仍是該工程保修服務的主要責任人。
第十八條項目經(jīng)理有義務按《建設工程質(zhì)量管理條例》及合同有關工程保修的要求進行工程保修服務。第十九條公司經(jīng)營部和項目經(jīng)理必須定期對已竣工交付的工程進行回訪，并建立檔案。
第二十條公司經(jīng)營部對回訪中業(yè)主反映的問題應及時通知項目經(jīng)理進行整改落實。
相關閱讀;
.iso9001質(zhì)量體系分析
iso9001質(zhì)量管理體系要求
質(zhì)量管理體系論文篇十四
iso 14001：
1996環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南
引
言
現(xiàn)在，一切類型的組織都越來越重視依照環(huán)境方針和目標控制其活動、產(chǎn)品或服務對環(huán)境的影響，以實現(xiàn)并證實其良好的環(huán)境績效。這是由于有關的立法更趨嚴格，促進環(huán)境保護的經(jīng)濟政策和其他措施陸續(xù)出臺，相關方對環(huán)境問題包括可持續(xù)發(fā)展的關注也在普遍增長。
許多組織已經(jīng)推行了環(huán)境“評審”或“審核”，以評定自身的環(huán)境績效。但僅靠這種“評審”和“審核”本身，可能還不足以確保一個組織的環(huán)境績效不僅現(xiàn)在滿足，將來也一直能滿足其法律與方針要求。要使評審或?qū)徍诵兄行?，須在一個結(jié)構(gòu)化的管理體系內(nèi)予以實施，并將其納入全部管理活動。
國際環(huán)境管理標準旨在為組織規(guī)定有效的環(huán)境管理體系要素，它們可與其他管理要求相結(jié)合，幫助組織實現(xiàn)環(huán)境與經(jīng)濟目標。如同其他國際標準一樣，這些標準不是用來設置非關稅貿(mào)易壁壘，也不增加或改變一個組織的法律責任。
多要求是可以同時考慮或隨時重復考慮的。
本規(guī)范是對一個組織的環(huán)境管理體系進行認證、注冊和自我聲明的要求，它和用來為組織實施或改進環(huán)境管理體系提供一般性幫助的非認證性指南有重要差別。環(huán)境管理包容了幾乎所有問題，其中有些還具有戰(zhàn)略與競爭意義。一個組織可以通過展示對本標準的成功實施，使相關方確信它已建立了妥善的環(huán)境管理體系。
關于環(huán)境管理支持技術指南見其他標準。
本標準僅包含那些用于認證、注冊和自我聲明目的，可以進行客觀審核的要求。需要得到對環(huán)境管理體系中諸多問題更加全面指導的組織，可參閱 iso 14004（環(huán)境管理體系一原則、體系和支持技術通用指南）。
應當說明的是，本標準除了要求在方針中對遵循有關法律、法規(guī)和進行持續(xù)改進作出承諾外，未提出對環(huán)境績效的絕對要求，因而兩個從事類似活動但具有不同環(huán)境績效的組織，可能都是遵守本標準要求的。
系統(tǒng)地采用和實施一系列管理手段，有助于得到對所有相關方都是最優(yōu)的結(jié)果。然而，實施本標準，僅就其本身而言，并不能保證取得最優(yōu)的環(huán)境結(jié)果。為了實現(xiàn)環(huán)境目標，環(huán)境管理體系應能促進組織在經(jīng)濟條件許可的情況下，根據(jù)需要考慮采用實用技術。同時充分考慮到采用該技術的成本效益。
這方面的要素納入管理體系。
本標準與 iso 9000系列質(zhì)量體系標準遵循共同的管理體系原則，組織可選取一個與 iso9000系列相符的現(xiàn)行管理體系，作為其環(huán)境管理體系的基礎。但應當看到，管理體系各要素的應用會因不同目的和不同相關方而異。質(zhì)量管理體系針對的是顧客需要，而環(huán)境管理體系則服務于眾多相關方和社會對環(huán)境保護不斷發(fā)展的需要。本標準中規(guī)定的管理體系要求，不必撇開現(xiàn)行的管理體系要素而單獨確定。在一些情況下，可對現(xiàn)行管理體系要素加以修改，使之適合本標準的要求。
環(huán)境管理體系一規(guī)范及使用指南 1．范圍
本標準規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求，使一個組織能夠根據(jù)法律要求和重大環(huán)境影響信息，制定環(huán)境方針與目標。它適用于那些可為組織所控制，以及可能希望組織對其施加影響的環(huán)境因素。但它本身并未提出具體的環(huán)境績效水準。
d．尋求外部組織對其環(huán)境管理體系的認證、注冊； e．對符合本標準的情況進行自我鑒定和自我聲明。
本標準中所有的要求都準備納入任何一個環(huán)境管理體系。其適用程度取決于組織的環(huán)境方針、活動性質(zhì)、運行條件等因素。本標準還在附錄a中對本規(guī)范的使用提供了提示性指南。
對于本標準的任何應用，都應明確界定其范圍。
目前尚無引用標準。3．定義
下列定義適用于本標準： 3．l 持續(xù)改進
強化環(huán)境管理體系的過程，目的是根據(jù)組織的環(huán)境方針，改進整體環(huán)境績效。
注：該過程不必同時發(fā)生于活動的所有方面。3．2 環(huán)境
組織運行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。
注：在這一意義上，外部存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng)。3．3 環(huán)境因素
全部管理體系的一個組成部分，包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針所需的組織機構(gòu)、規(guī)劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。
3．6 環(huán)境管理體系審核
文件的驗證過程，包括將這一過程的結(jié)果呈報管理者。3．7 環(huán)境目標
關注組織的環(huán)境績效或受其環(huán)境績效影響的個人或團體。3．12 組織
具有自身職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企業(yè)、政府機構(gòu)或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論其是否法人團體、公營或私營。
采用防止、減少或控制污染的各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品，可包括再循環(huán)、處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料替代等。
注：污染預防的潛在利益包括減少有害的環(huán)境影響、提高效益和降低成本。
4．環(huán)境管理體系要求 4．l 總要求
最高管理者應制定本組織的環(huán)境方針并確保它：
c．包括對遵守有關環(huán)境法律、法規(guī)和組織應遵守的其它要求的承諾；
d．提供建立和評審環(huán)境目標和指標的框架；
組織應針對其內(nèi)部每一有關職能和層次，建立并保持環(huán)境目標和指標并形成文件。
組織在建立與評審環(huán)境目標時，應考慮法律與其他要求，它自身的重要環(huán)境因素、可選技術方案、財務、運行和經(jīng)營要求，以及各相關方的觀點。
目標和指標應符合環(huán)境方針，并包括對預防污染的承諾。4．3．4 環(huán)境管理方案
組織應制定并保持旨在實現(xiàn)環(huán)境目標和指標的環(huán)境管理方案，其中應包括：
a．規(guī)定組織的每一有關職能和層次實現(xiàn)環(huán)境目標和指標的職責。b．實現(xiàn)目標和指標的方法和時間表。
4．4．l 機構(gòu)和職責
為便于有效的環(huán)境管理，應當對作用、職責和權限作出明確規(guī)定，形成文件，并予以傳達。
管理者應為實施與控制環(huán)境管理體系提供必要的資源，包括人力資源和專項技能、技術以及財力資源。
組織應確定培訓的需求。應要求其工作可能對環(huán)境產(chǎn)生重大影響的所有人員都經(jīng)過相應的培訓。
應建立并保持一套程序，使處于每一有關職能與層次的人員都意識到：
c．他們在執(zhí)行環(huán)境方針與程序，實現(xiàn)環(huán)境管理體系要求，包括應急準備與響應要求方面的作用與職責； d．偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果。
從事可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的工作人員應具備適當?shù)慕逃?、培?BR> 和（或）工作經(jīng)驗，勝任他所擔負的工作。4．4．3 信息交流
組織應建立并保持一套程序，用于有關其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系的：
a．組織內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信息交流； b．外部相關方信息的接收、成文和答復。
組織應考慮對涉及重要環(huán)境因素的外部信息的處理。并記錄其決定。
4．4．4 環(huán)境管理體系文件編制
組織應建立并保持一套程序，管理本標準所要求的所有文件，從而確保：
a．文件能夠定位；
b．對文件進行定期評審，必要時予以修訂并由受權人員確認其適宜性；
c．凡對環(huán)境管理體系的有效運行具有關鍵作用的崗位，都能得到有關文件的現(xiàn)行版本；
d．及時將失效文件從所有發(fā)放和使用場所撤回，或采取其他措施防止誤用；
e．由于法律和（或）保留信息的需要而保存的失效文件，予以適當標識。
組織應根據(jù)其方針、目標和指標，確定與所認定的重要環(huán)境因素有關的運行與活動。應對這些活動（包括維護工作）按以下要求加以規(guī)劃，確保它們在程序規(guī)定的條件下進行：
組織應建立并保持程序，以確定潛在的事故或緊急情況，做出響應，并預防或減少可能伴隨的環(huán)境影響。
必要時，特別是在事故或緊急情況發(fā)生后，組織應對應急準備和響應的程序予以評審和修訂。
可行時，組織還應定期檢驗上述程序。4．5 檢查和糾正措施 4．5．l 監(jiān)測
組織應建立并保持成文的程序，對可能具有重大環(huán)境影響的運行與活動的關鍵特性進行例行監(jiān)測。其中應包括對環(huán)境績效、有關的運行控制、對組織環(huán)境目標和指標符合情況的跟蹤信息記錄。監(jiān)測設備應予校準并妥善維護，并根據(jù)組織的程序保存校準與維護記錄。
組織應建立并保持程序，以定期評價對有關環(huán)境法律、法規(guī)的遵循情況。
4．5．2 違章、糾正與預防措施
組織應建立并保持程序，用來規(guī)定有關的職責和權限，對違章進行處理與調(diào)查，采取措施減少由此產(chǎn)生的影響，采取糾正與預防措施并予完成。
任何旨在消除實際和潛在違章原因的糾正或預防措施，應與問題的嚴重性和伴隨的環(huán)境影響相適應。
組織應建立并保持程序，用來標識、保存與處置環(huán)境記錄。環(huán)境記錄中應包括培訓記錄和審核與評審結(jié)果。
環(huán)境記錄應字跡清楚，標識明確，并可追溯相關的活動、產(chǎn)品或服務。保存和管理的環(huán)境記錄應便于查閱，避免損壞、變質(zhì)或遺失。應規(guī)定其保存期限并予記錄。
組織應保存記錄，在對其體系及自身適宜時，用來證明符合本標
準的要求。
4．5．4 環(huán)境管理體系審核
組織應制定并保持定期開展環(huán)境管理體系審核的方案與程序，目的是：
a．判定環(huán)境管理體系：
l）是否符合環(huán)境管理工作的計劃安排和本標準的要求； 2）是否得到了正確的實施和保持。b．向管理者報送審核結(jié)果。
組織的最高管理者應定期對環(huán)境管理體系進行評審，以確保體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性。管理評審過程應確保收集到必要的信息，供管理者進行評價。評審工作應形成文件。
管理評審應根據(jù)環(huán)境管理體系審核的結(jié)果、不斷變化的客觀環(huán)境和對持續(xù)改進的承諾，指出可能需要修改的方針、目標以及環(huán)境管理體系的其他要素。
附錄a規(guī)范使用指南（提示性附錄）
實施“規(guī)范”所規(guī)定的環(huán)境管理體系旨在改進環(huán)境績效?！耙?guī)范”立足于這樣一個基本概念，即組織將定期評審與評價其環(huán)境管理體系，以尋求對它進行改進的可能性并予以實施。而對環(huán)境管理體系的改進，是為了進一步改進環(huán)境績效。
環(huán)境管理體系為實現(xiàn)持續(xù)改進提供了結(jié)構(gòu)化的運行機制，改進的程序和范圍取決于組織的經(jīng)濟狀況和其他條件。盡管可以期望通過采用系統(tǒng)化的方法使環(huán)境績效有所改進，但應當認識到，環(huán)境管理體系只是一件工具，其作用是幫助組織實現(xiàn)和系統(tǒng)地控制自己設定的環(huán)境績效水準。環(huán)境管理體系的建立與運行，本身并不能必然地導致有害環(huán)境影響立即降低。
以采納組織內(nèi)其他部分業(yè)已建立的方針和程序，用來滿足本標準的要求，只要它們適用于行將采用本標準的這些特定部門或活動。環(huán)境管理體系的詳盡與復雜程序，文件化的程序，以及所投入的資源，都取決于組織的規(guī)模及其所從事活動的性質(zhì)，對于中小型企業(yè)尤其如此。把環(huán)境事務納入全部管理體系，將有助于環(huán)境管理體系的有效實施，同時有助于提高效能，明確責任。
本標準規(guī)定的管理體系要求，是基于一個由“計劃、實施、檢查、評審”構(gòu)成的動態(tài)循環(huán)過程。該體系應使組織能夠：
a．制定適合該組織的環(huán)境方針；
d．確定優(yōu)先事項，建立適當?shù)沫h(huán)境目標和指標；
e．建立組織機構(gòu)，制定方案，以實施環(huán)境方針，實現(xiàn)環(huán)境目標和指標；
循有關法規(guī)和保證持續(xù)改進的承諾。環(huán)境方針是組織建立目標和指標的基礎。方針應當意義明確，使內(nèi)、外相關方都易于理解。應當對方針進行定期評審與修訂，以反映不斷變化的條件和信息。方針的應用范圍應當是可以明確界定的。
組織的最高管理者應當規(guī)定其環(huán)境方針并形成文件。如果它從屬于一個更大的組織，其環(huán)境方針還應符合后者的方針，并得到后者的認可。
4．3．l小節(jié)提供了一個過程，組織可據(jù)此確定其環(huán)境管理體系中應作為優(yōu)先事項考慮的重要環(huán)境因素。這一過程應考慮到分析工作的費用和時間，以及可靠數(shù)據(jù)的可得性?？梢岳贸鲇诜ㄒ?guī)或其他目的所取得的現(xiàn)有信息。組織還可以考慮到他們對所關心的環(huán)境因素的實際控制程序。組織應當考慮其現(xiàn)行的，以及與此有關的過去的活動、產(chǎn)品和（或）服務所伴隨的投入和產(chǎn)出，以確定自身的環(huán)境因素。如果一個組織尚未建立環(huán)境管理體系，首先應當通過評審的方式來確定自己的環(huán)境狀況。其目的是要考慮組織的全部環(huán)境因素，以此為基礎建立環(huán)境管理體系。
b．重要環(huán)境因素的確定；
c．對所有現(xiàn)行環(huán)境管理活動與程序的審查； d．對以往事件調(diào)查的反饋意見的評價。
在所有情況下，都應當考慮到組織內(nèi)運行正常和運行異常，以及可能發(fā)生的緊急情況。
評審的適宜做法可包括使用調(diào)查表、面談、直接監(jiān)察和測量，利用以往審核或其他評審的結(jié)果等，應視活動性質(zhì)而定。
e．原材料與自然資源的使用； f．當?shù)仄渌h(huán)境問題和社區(qū)問題。
這一過程中應考慮到正常運行條件、關閉與啟動時的條件，以及可合理預見的情況或緊急狀態(tài)下可能產(chǎn)生的、現(xiàn)實的重大環(huán)境影響。
這一過程是要確定活動、產(chǎn)品或服務的重大環(huán)境影響，不要求作具體的生命周期評價。組織無須對它的每一種產(chǎn)品、部件和原材料投入都作出評價。他們可以選擇幾類活動、產(chǎn)品或服務，確定最可能具有重大環(huán)境影響的因素。
織則能明顯地改變環(huán)境因素，如通過改換某種投料等?？紤]到組織對使用和處置其產(chǎn)品的控制作用有限，在可行時，他們應考慮適當?shù)馁A運與處置機制等。
但這一規(guī)定不意味著改變或增加組織的法律責任。a3．2 法律與其他要求
凡屬可行，目標均應具體，指標均應可測量，必要時還應考慮預防措施。
對技術的選擇，組織可根據(jù)其經(jīng)濟活力、成本效益提否適用，考慮采用實用技術。
這里提到組織的財務要求，不意味著組織必須采取環(huán)境成本核算。a3．4 環(huán)境管理方案
制定與執(zhí)行一個或多個方案是成功實施環(huán)境管理體系的關鍵要素。方案中應說明如何實現(xiàn)組織的環(huán)境目標和指標，包括時間進度和負責實施環(huán)境方針的人員。方案可予細化，具體到組織運行的基本要素。方案中應包括對新活動的環(huán)境評審。
在適當和可行時，方案中還可包括對規(guī)劃、設計、生產(chǎn)、營銷和處置各個階段的考慮。
環(huán)境管理體系的成功實施需要組織內(nèi)全體員工的承諾。因此，不能認為環(huán)境職資僅限于環(huán)境職能部門，組織內(nèi)的其他部門，如運行管理部門、人事部門等，都有這方面的責任。
這一承諾應從最高管理者，他（們）應制定組織的環(huán)境方針并確保環(huán)境管理體系的實施。作為上述承諾的一部分，應指定專門的管理代表，規(guī)定他（們）實施環(huán)境管理體系的職責和權限。大型或復雜的組織，可以有不止一個管理代表。中、小型企業(yè)可由一個人承擔這些職責。最高管理者還應蔣實適當?shù)馁Y源，確保環(huán)境管理體系的實施與保持。另一重要事項是妥善規(guī)定環(huán)境管理體系的關鍵職責，并傳達到有關人員。
a4．2 培訓、意識和能力
組織應建立并保持確定培訓需求的程序。同時，它還應要求代表它工作的承包方證實其員工已接受了必要的培訓。
4．4．5節(jié)旨在確保組織建立與維護的文件能夠充分適應實施環(huán)境管理體系的需要。但組織應把主要注意力放在環(huán)境管理體系的有效實施和自己的環(huán)境績效上，而不應過分追求一個繁瑣的文件管理系統(tǒng)。
a4．6 運行控制
將來修訂時可能會增添這方面的內(nèi)容。
a4．7 應急準備和響應
將來修訂時可能會增添這方面的內(nèi)容。
a5 檢查與糾正措施 a5．1 監(jiān)測
將來修訂時可能會增添這方面的內(nèi)容。a5．2 違章、糾正和預防措施
組織在制定與維護用于調(diào)查與糾正違章的程序時，應使之包含下列基本內(nèi)容：
a．確定引起違章的原因； b．確定并實行必要的糾正措施；
c．實施或修改必要的控制措施，以防再度違章； d．如糾正措施導致對書面程序的更改，并予以記錄。
用來標識、保持與處置記錄的程序，重點應為實施與運行環(huán)境管理體系所需的記錄以及環(huán)境目標和指標實現(xiàn)程度的記錄。環(huán)境記錄應包含：
a．關于適用的環(huán)境法律與其他要求的信息； b．投訴記錄；
c．培訓記錄； d．過程信息； e．產(chǎn)品信息；
c．管理與實施審核的職責； d．審核結(jié)果的通報； e．審核員的能力； f．如何實施審核。
為了保持環(huán)境管理體系的適用性、有效性和持續(xù)改進，從而取得良好的環(huán)境績效。組織的管理者應定期對環(huán)境管理體系進行評審與評價。評審范圍應當全面，但不必在一次評審中涉及環(huán)境管理體系的所有要素，同時評審過程可以延續(xù)一段時間。
b．目標和指標的實現(xiàn)程序；
c．面對變化的條件與信息，環(huán)境管理體系是否仍舊適用； d．相關方關注的問題。
應將評審結(jié)果、結(jié)論與建議寫成文件，以便采取必要的措施。
質(zhì)量管理體系論文篇十五
質(zhì)量管理制度
一、目的：監(jiān)理質(zhì)量管理體系文件的管理制度，規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的管理。
二、依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關法律、法規(guī)。
三、適用范圍：適用于企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的管理制度。
四、責任.企業(yè)負責人及藥品購進部門、倉儲部門、銷售部門和質(zhì)量管理部門等對本制度的實施責任。
五、工作內(nèi)容.質(zhì)量管理體系文件的分類
1、質(zhì)量管理體系文件包括標準文件和記錄文件
2、標準文件是用以規(guī)定質(zhì)量管理工作的原則，闡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成，明確有關組織部門和人員的質(zhì)量職責。
3、記錄性文件是用以表明本企業(yè)質(zhì)量管理體系運行情況和證實其有效性的文件。
六、質(zhì)量體系文件的管理
1、企業(yè)應制定《質(zhì)量管理文件管理程序》，對標準的起草、審核、批準、印制、分發(fā)、執(zhí)行、復審、修訂、廢除與收回存檔等進行控制性管理。
2、企業(yè)應制定《質(zhì)量記錄管理制度》對記錄的規(guī)定、批準、印制、填寫、保存和銷毀進行控制性管理。
3、文件的使用部門負責文件的起草、執(zhí)行
4、企業(yè)質(zhì)量負責人文件的批準、執(zhí)行和廢除等工作
5、文件的制定必須符合國家頒布的各種法律、法規(guī)和行政規(guī)章，文件應有編號，格式規(guī)范。
部門及崗位職責
質(zhì)量管理體系論文篇十六
越來越多的企業(yè)管理者們都認為：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重中之重，必須走質(zhì)量效益的經(jīng)營戰(zhàn)略道路。我公司在長期的實踐中逐步建立了具有自己特色的質(zhì)量管理體系。
領導重視，全員參與。公司總經(jīng)理作為質(zhì)量管理工作的第一負責人，主持制定了公司的質(zhì)量文件，質(zhì)量方針和目標，指明了公司的質(zhì)量宗旨及方向，不僅為質(zhì)量管理工作創(chuàng)造并保持全體員工充分參與實現(xiàn)公司質(zhì)量目標的內(nèi)部環(huán)境，還身體力行，監(jiān)督、檢查和審核質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的各項工作。有了領導的充分重視和關注，公司全體人員積極響應、共同把關、充分參與，使得質(zhì)量管理體系的有效運轉(zhuǎn)得到了無限的源動力。
以顧客為關注焦點，持續(xù)提高顧客的滿意度。企業(yè)依存于顧客，因此，公司時刻關注顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。實施顧客滿意戰(zhàn)略，例如：服務前，利用我們的專業(yè)知識及服務經(jīng)驗，提供滿足顧客要求的設計，產(chǎn)品；服務過程中，嚴格控制質(zhì)量，圓滿實現(xiàn)各項質(zhì)量目標及指標；服務結(jié)束后，與顧客進行有效溝通，做好改進工作。
質(zhì)量過程控制，實現(xiàn)動態(tài)管理。質(zhì)量管理人員深入現(xiàn)場，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題并解決問題。同時統(tǒng)計掌握各部門服務過程中的質(zhì)量信息，通過對這些質(zhì)量信息的分析和研究發(fā)現(xiàn)其中的共性或個性的問題，然后采取普遍的或有針對性的糾正措施和預防措施，達到管理者和現(xiàn)場時刻互動，保持現(xiàn)場服務質(zhì)量的穩(wěn)定、改進和預防，這就是所說的“動態(tài)管理”。
預防為主、持續(xù)改進。注重各項工作服務前的準備工作、做好事前檢查及服務過程中的檢查工作，做到預防為主。持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系永恒的目標，面對服務過程中的困難和問題，不僅要靠技術人員和以往的服務經(jīng)驗，還要充分調(diào)動和發(fā)揮廣大職工的積極性，深入開展全面質(zhì)量控制活動，運用群眾的力量解決現(xiàn)場的問題。公司鼓勵各部門開展技術革新活動，不斷改進優(yōu)化各項服務的工藝及方法，有效持續(xù)地改進了質(zhì)量管理工作。
公司質(zhì)量管理工作的進步和提高，遵循螺旋上升的規(guī)律。在各個項目運作過程中，公司通過質(zhì)量管理體系的運作，在有效地保證服務質(zhì)量的同時不斷總結(jié)創(chuàng)新新的管理經(jīng)驗，穩(wěn)步提升了質(zhì)量管理水平，在高標準、嚴要求的油田服務市場，獲得了業(yè)主、監(jiān)督的一致好評。質(zhì)量管理的實踐證明，建立完善有效地質(zhì)量管理體系，能夠有效地控制質(zhì)量，改進質(zhì)量，進而提高顧客滿意度，樹立良好的公司形象，并不斷拓寬服務市場。
質(zhì)量管理體系論文篇十七
產(chǎn)品的質(zhì)量是國民選擇的重要因素，根據(jù) iso9001 質(zhì)量認證體系中對質(zhì)量的解釋為：產(chǎn)品過程或服務具備滿足明示或隱含需要特征和特性的綜合。質(zhì)量是產(chǎn)品的心臟，如果藥品在處方上沒有進行有效的調(diào)和，或者生產(chǎn)過程中出現(xiàn)安全問題，其都不會具有應有的特征以及特性，從而喪失了對疾病的治療作用，甚至帶來令人恐懼的藥害事件，那么藥品就失去了其存在與人們生活中必需品的價值了。質(zhì)量理念是完善質(zhì)量管理體系的重點，擁有什么樣的質(zhì)量理念，是完善質(zhì)量管理體系的首要因素。而企業(yè)高層的管理者在質(zhì)量意識和其理念上的認知就等于員工的認知。所以說重視質(zhì)量理念，是首要的任務。
在新版的 gmp要求中有著明文要求：企業(yè)應建立符合藥品質(zhì)量管理要求的質(zhì)量目標。想要完成全面化的組織形式以及員工的職責，就必須將質(zhì)量目標作為首要的目標。而在其中例如將員工的參與作為基礎，妥善地安排權限、相互之間的關系以及最重要的質(zhì)量職責，這些都是質(zhì)量目標的具現(xiàn)化。所以說將質(zhì)量目標進行有效的分解，使得各部門可以妥善的落實，讓所有員工明確自己的職責所在;借此來保證企業(yè)組織機構(gòu)在質(zhì)量管理體系中完美的運轉(zhuǎn)。
每一個企業(yè)在制定質(zhì)量目標上、質(zhì)量考核上還有質(zhì)量保證上以及質(zhì)量控制上，都是一個文件化的管理體系，同時也必須有著相關的規(guī)定進行支持。以此來培訓和教育員工，保證質(zhì)量管理體系的運轉(zhuǎn)。所以說，全面化的質(zhì)量管理文件，對于質(zhì)量管理體系來講的作用是無比重要的。
。而在藥品的采購過程中，采購計劃就是采購的關鍵。在新型社會中，藥品的采購源呈現(xiàn)了多元化、信息復雜化的特征，折舊導致了在選擇原藥的時候存在了一定的困難，不光要對成本進行比較，還要對藥性成分，以及年限進行充足的比較，這就需要藥品采購員必須擁有較高的綜合素質(zhì)。而對于一個制藥企業(yè)的采購源來講，其信譽以及質(zhì)量必須經(jīng)過層層的篩選，經(jīng)過詳細的對比后，確立出采購源;不然即使采購源擁有再高的綜合素質(zhì)，也是徒勞的。所以藥品的采購源對與藥品的質(zhì)量管理有著源頭性的作用，只有保證采購源的質(zhì)量才能有下一步的行動，對藥品的質(zhì)量進行全面性的監(jiān)管。
。因此只有將質(zhì)量不合格的因素和引起質(zhì)量不合格的因素，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中進行處理，控制好上文所述的采購源，以及包裝的材料和生產(chǎn)環(huán)境。只有嚴格把關每一道生產(chǎn)工序，才能在生產(chǎn)環(huán)境中不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。
。在這里就不過多的介紹了，但是在藥品的儲存上所需要注意的地方，有必要進行簡單的陳述。例如對于藥品儲存的原則：預防為主。也就是將藥品的理化性和儲存條件，進行合理有效的區(qū)分，結(jié)合醫(yī)藥企業(yè)的藥品庫房實際情況，對藥品劃分出儲存的地方。再就是對于庫房藥品進行定期或者特殊原因的檢查，定期檢查就不用說了，特殊檢查一般是指在經(jīng)過雷雨環(huán)境、風雪環(huán)境后，對藥品的養(yǎng)護檢查。確保藥品在質(zhì)量上不出現(xiàn)紕漏。
而想要對藥品的驗收上進行強有力的控制，就必須在其過程中做出全面的規(guī)范，保證外銷藥品的質(zhì)量以及數(shù)量上的合格和準確。而在這其中，驗收員的責任以及對責任的執(zhí)行力也是首要原因，只有驗收員嚴格的職守其驗收規(guī)章制度，不存在弄虛作假，才可以在藥品驗收的控制上進行提高。
：醫(yī)療機構(gòu)必須從具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營資格的企業(yè)購進藥品;醫(yī)療機構(gòu)購進藥品應索取，查驗，保存供應企業(yè)有關證件，資料，票據(jù)。上述兩條相關法案，明確的知會醫(yī)藥企業(yè)，建立藥品供應企業(yè)檔案是所有一切銷售藥品的首要因素，只有確保藥品采購的合法性，才能保障藥品的質(zhì)量。
例如對來貨以及入庫的藥品其單位、名稱、規(guī)格上進行詳細而準確的核實，檢查與生產(chǎn)廠家發(fā)貨數(shù)量是否相符，做好破損等損壞的記錄，聯(lián)系相關部門，查明原因;以便對其進行有效的處理，再如檢查藥品有沒有變形、變色等異常形態(tài)，還有像確定包裝內(nèi)部有沒有撞擊聲音等等。只有將上述的問題進行妥善的處理，才能將藥品驗收的制度提高。
。而采購不可能只有一個采購點，藥品的繁多就確立了采購原材料的多樣化，而想要在藥品制造源頭上加強質(zhì)量管理，就必須對各個采購源進行有效的篩選;而即使篩選過后也必須對其進行嚴格的記錄，一旦出現(xiàn)問題將通過法律程序?qū)ζ溥M行追究，決不姑息。只有這樣才能保證采購源的質(zhì)量，也使得制藥的后續(xù)環(huán)節(jié)能有效的進行。
在按規(guī)定計量正常應用藥品的過程中產(chǎn)生的有害而非所期望的、與藥品應用有因果關系的反應。每一種藥品的問世，或多或少都有著其不良反應，其針對的人群也不盡相同。而加強藥品不良反應的注重，也是增強藥品質(zhì)量的方案之一，將不良反應最大程度的縮小，并且在包裝上、藥品成分上，非常清晰地注釋出會出現(xiàn)不良反應的人群。對采購本企業(yè)藥品的單位，對其發(fā)放藥品的管理者，詳細說明藥品的不良反應，最大程度讓購買者，了解其不良反應。只有如此才能對一個醫(yī)藥企業(yè)的質(zhì)量管理進行強化。
質(zhì)量保證是一個產(chǎn)品的生命，這一點對于藥品生產(chǎn)企業(yè)來講尤為重要，其根本原因就是，藥品是將人們從痛苦中拉回的正義之手，是解救病人的白衣天使。而想要保證藥品的質(zhì)量，就必須完善各種質(zhì)量的管理體系，對員工施以質(zhì)量理念的灌輸，對采購直到最后的銷售中的每一個步驟進行嚴謹、全面的記錄，確保每一個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)任何紕漏。保障人們用藥的安全，杜絕藥害事件的繼續(xù)發(fā)生。
質(zhì)量管理體系論文篇十八
iso9001質(zhì)量管理體系
在上海海事大學的應用與成效
中國高等教育毛入學率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉(zhuǎn)型。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質(zhì)量問題日益凸顯。
上海海事大學于1997年引進iso9001質(zhì)量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質(zhì)量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結(jié)合起來，使學校的工作運用pdca（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)改進和提高，從管理機制上確保教育教學質(zhì)量，規(guī)范了學校的各項管理工作。
通過十余年的運行實踐，學校建立的質(zhì)量管理體系不斷適應學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內(nèi)外航運界的認同。
一、高校引入iso9001質(zhì)量管理體系的可行性
1.高校引入iso9001質(zhì)量管理體系是高校自身過程管理的需要。
質(zhì)量是教育的生命線，是高等學校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質(zhì)量管理體系是國內(nèi)外高等學校不懈的追求。
作為國際通用的質(zhì)量管理標準，iso9000系列標準的基本思想是“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產(chǎn)品質(zhì)量，強調(diào)“質(zhì)量體系以文件化的形式規(guī)范所有質(zhì)量活動的各個環(huán)節(jié)”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定的管理過程，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制，以期符合預定的目標或標準。
高等學校的管理具有過程相對穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質(zhì)量
要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學校引入iso質(zhì)量管理的理念，建立以iso質(zhì)量標準體系的管理模式是可行的。iso9000系列標準應用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，有利于規(guī)范學校的教育質(zhì)量管理和質(zhì)量評價。
2.高校引入iso9001質(zhì)量管理體系是保證教育質(zhì)量、提高學校國際競爭力的需要
加入wto后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。wto在《服務貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務貿(mào)易的范疇，國外教育機構(gòu)已經(jīng)以聯(lián)合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質(zhì)量，提高培養(yǎng)人才的質(zhì)量，才能為社會提供高質(zhì)量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩(wěn)腳跟。
從高校面臨的國內(nèi)、國際競爭來看，通過引入iso9001質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理過程，提高教育教學水平，有助于提高學校的競爭力。
二、上海海事大學引進iso9001質(zhì)量管理體系的背景
為順應世界現(xiàn)代航運人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革發(fā)展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進iso9001質(zhì)量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業(yè)關于教育培訓的國際公約和國家相關法規(guī)的實施；二是主動應對社會發(fā)展和市場經(jīng)濟對高等教育的質(zhì)量需求。
1.積極履行國際公約要求
隨著當代世界經(jīng)濟的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長，國際航運業(yè)已成為
世界經(jīng)濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環(huán)境，造成重大人命、財產(chǎn)損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關注和重視。如何通過規(guī)范統(tǒng)一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術管理，如何建立世界范圍認可的海員培養(yǎng)和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質(zhì)，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運界關注的焦點和熱門話題。
1994年5月，國際海事組織參照iso9001質(zhì)量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執(zhí)行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發(fā)證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養(yǎng)的知識和技能、考試發(fā)證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規(guī)定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構(gòu)應建立質(zhì)量管理體系，確保船員教育培訓和考試質(zhì)量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發(fā)13號令，要求航海院校和培訓機構(gòu)建立質(zhì)量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準頒發(fā)質(zhì)量管理體系證書。
面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。iso9001質(zhì)量管理體系標準作為全球通用的質(zhì)量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監(jiān)督、檢查、評價和改進，使管理更加規(guī)范化和科學化，從而確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。同時，也為學校的可持續(xù)發(fā)展提供機制上的保障。
在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業(yè)管理的模式開始進入高等教育領域，英國標準協(xié)會bsi率先提出了“高等教育質(zhì)量保障體系”的概念，并根據(jù)iso9000質(zhì)量體系標準的理念設計出符合學校教學管理規(guī)律的認證規(guī)則，很快在英國幾十所學校得到應用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過iso9000質(zhì)量管理體系標準質(zhì)量認證的學校和教育機構(gòu)，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質(zhì)量標準的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，iso9000質(zhì)量體系標準已成為學校質(zhì)量管理可選擇的模式之一。
三、iso9001質(zhì)量管理體系在高校管理中的應用
高校內(nèi)部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照iso9001標準建立質(zhì)量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復勞動的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是十分必要的。
份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學計劃、教學大綱在內(nèi)的教學文件200余份。文件內(nèi)容覆蓋“教學計劃、課程體系建設與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設”等教學環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在iso9001質(zhì)量管理體系的框架下構(gòu)成一個以體系文件為基礎的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關系的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業(yè)整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊?？紤]到質(zhì)量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關的教務處、人事處、學生處、圖書館一并先期實施質(zhì)量管理體系。
2．在全校教學等各項管理活動中推行質(zhì)量管理體系
在以航海類專業(yè)為主的商船學院實施質(zhì)量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。因此，針對iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點對體系進行了相應的調(diào)整，對iso9001質(zhì)量管理體系的要素進行轉(zhuǎn)換，進一步完善了學校的質(zhì)量管理體系與教學管理工作的對接?？紤]到高校大規(guī)模擴招引起的社會對教學質(zhì)量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍實施質(zhì)量管理體系。
1999年和2000年，全校先后順利通過了dnv的外審和cmsa的中間審核，標志著學校的質(zhì)量管理體系運行持續(xù)、有效。
理原理實施教學質(zhì)量控制提供了更為廣闊的空間。
2003年，學校完成了與iso9001:2000版相對應的文件體系換版工作。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質(zhì)量意識也進一步增強。
四、推行iso9001質(zhì)量管理體系的成效
上海海事大學推行質(zhì)量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內(nèi)涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監(jiān)控實現(xiàn)期望目標，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量目標的實現(xiàn)。經(jīng)過全校教職員工的努力，學校已經(jīng)建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質(zhì)量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進，質(zhì)量管理體系在學校內(nèi)部管理方面取得明顯成效。
1.增強了全體教職員工的質(zhì)量意識和客戶觀念
按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學規(guī)范的質(zhì)量管理文件體系
iso9000質(zhì)量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項活動或每個環(huán)節(jié)，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質(zhì)量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。
學校建立的質(zhì)量體系文件分為三個層次：
第一層次的《質(zhì)量手冊》，是對質(zhì)量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質(zhì)量體系的手冊，也是對內(nèi)的綱領性和指導性文件。主要包括質(zhì)量方針、辦學指導思想、機構(gòu)設置、體系文件的主要架構(gòu)等內(nèi)容。
第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質(zhì)量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關的質(zhì)量（工作）記錄等內(nèi)容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關系等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據(jù)。
由于有了文件化的質(zhì)量管理體系，各項管理工作有了明確的工作 7
程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質(zhì)量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質(zhì)量記錄完整性和有效性作為基礎。按照文件《質(zhì)量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質(zhì)量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質(zhì)量記錄，而且還要有相關責任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。
由于各項管理活動均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質(zhì)量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監(jiān)控，及時解決出現(xiàn)的問題，以防止過程中任何一個環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。
科學、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評價有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。
4.實現(xiàn)了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的機制
“質(zhì)量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結(jié)合起來，讓學校每一項工作都運用pdca的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)的改進和提高，從機制上確保教學質(zhì)量、管理水平及辦學效率的提高。
按質(zhì)量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質(zhì)量（工 8
作）記錄備查。具有質(zhì)量體系顯著特點之一的c(check--檢查)是確保教育質(zhì)量持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)，并通過內(nèi)審、外審和管理評審等三種不同類型或?qū)用娴膶徍藖硗瓿伞?BR> 內(nèi)審是對質(zhì)量體系運行符合性的內(nèi)部審核。根據(jù)質(zhì)量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。
內(nèi)審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質(zhì)量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內(nèi)、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質(zhì)量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監(jiān)督實施。
內(nèi)審和管理評審都是內(nèi)部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構(gòu)對學校管理質(zhì)量的客觀評價，對質(zhì)量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構(gòu)或政府主管機關對學校建立的質(zhì)量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構(gòu)的外審，重新確認質(zhì)量認證證書的有效性，是實施iso9001質(zhì)量管理體系的重要特征之一，也是確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行和持續(xù)改進的關鍵環(huán)節(jié)之一。
總之，正是上述定期、嚴格的內(nèi)、外審核以及管理評審制度，促使學校在內(nèi)部管理方面有了強有力的全過程監(jiān)督措施。按質(zhì)量體系要求，對內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續(xù)改進質(zhì)量的機制和功能。由此，通過持續(xù)改進，學校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的質(zhì)量管理機制。
5.提高了教學質(zhì)量和辦學聲譽
由于質(zhì)量管理體系實現(xiàn)了過程控制與目標管理的有機結(jié)合，在建立質(zhì)量管理體系并獲得外部質(zhì)量認證后，學校的教學質(zhì)量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業(yè)學生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統(tǒng)考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應求，當年就業(yè)率達到100%，全校平均就業(yè)率（當年就業(yè)率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調(diào)查表明，用人單位對學校教學質(zhì)量和畢業(yè)生素質(zhì)總體評價呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學校教學質(zhì)量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。
2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業(yè)的教學評估中，學校都獲得優(yōu)秀。學校還成為2006-2010年教育部高等學校物流類專業(yè)教學指導委員會主任委員單位。這些都體現(xiàn)了教育主管部門對學校教學質(zhì)量的肯定。
此，質(zhì)量管理體系和高校管理實踐還需進一步協(xié)調(diào)和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把iso9001質(zhì)量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質(zhì)量管理體系的理想境界。
質(zhì)量管理體系論文篇十九
全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組的院，科兩級管理組織組成。
（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，增強質(zhì)量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。
（2）審核醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療，護理方面的規(guī)則制度，并制度各項質(zhì)量評審要求和獎罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫(yī)療質(zhì)量情況，及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。
（4）對重大醫(yī)療，護理質(zhì)量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質(zhì)量中存在的問題提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫(yī)療，護理質(zhì)量情況和處理決定。
（6）對院內(nèi)有關醫(yī)療管理的體制變動，質(zhì)量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。
2.醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責
（1）醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領導，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便于績效掛鉤
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內(nèi)通報。
（二）科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組職責
科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責任者，科室質(zhì)量控制小組職責如下：
（1）各科室質(zhì)量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。
（2）結(jié)合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。（3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質(zhì)量意識。（4）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。
質(zhì)量管理體系論文篇二十
這些年來，社會的不斷的進步發(fā)展，能源的消耗量也越來越大，使得環(huán)境遭到了一定程度上的破壞，尤其是工業(yè)上的污水排放以及廢氣尾氣的排放，每年都在不斷的增加，城市逐漸出現(xiàn)霧霾等惡劣天氣。由于這些情況的出現(xiàn)，環(huán)境保護是越來越重要，所以有關部門要就發(fā)展的可持續(xù)性做長遠的考慮。在強化環(huán)境監(jiān)測方面，有關部門要加大力度建立完整的管理體系，本文就和大家一起來闡述強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的有效措施。
強化；環(huán)境監(jiān)測；質(zhì)量管理；建設
現(xiàn)在人們越來越注重生活質(zhì)量，其實生活的質(zhì)量好壞和環(huán)境有密不可分的關系，在我們生活當中水、空氣、土壤等這些都是直接決定環(huán)境質(zhì)量好壞的因素。在我國發(fā)展的同時也要注意環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，這樣才能利用資源完成中國特色社會主義建設。所以在建設的同時要保護環(huán)境，要提高環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理水平。其實，破壞環(huán)境從另一方面想也是破壞人們的身體健康。所以，有關部門要對環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測的工作加大力度，現(xiàn)階段，在我國的環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測的體系當中還存在一些問題。希望有關部門解決這些問題來保證環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量。
在中國特色社會主義建設的時候，我國在不斷地引進一些創(chuàng)新的各種科學上的技術以及信息化的技術，讓我國的各行各業(yè)取得了一個比較大的成就。但是在這些成就背后，我們所遭遇的就是環(huán)境越來越惡劣。工業(yè)上的污染問題也日益增長，有些行業(yè)在生產(chǎn)的過程中會一味的去追求生產(chǎn)過程中帶來的利益，對環(huán)境保護的意識比較差，導致我國在現(xiàn)階段內(nèi)，不能完全將環(huán)境恢復到原來的樣子。這些年來，人們的生活質(zhì)量越來越高，所以，私家車的量數(shù)也在不斷地增長，尾氣的污染也成為我們需要關注的污染問題。尤其尾氣排出的氣體對人體的肺和心都有一定的傷害。所以在一定程度上要加大對環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)測，讓人們在第一時間知道環(huán)境的污染情況，從而采取相應的措施，這也就說明了我們要不斷地去加強環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量管理，強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設，確保環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性、完整性、代表性，為有關部門采取措施加強環(huán)境保護和治理提供有力的技術支持，這樣才能保證我國在社會建設和經(jīng)濟建設的同時完成可持續(xù)發(fā)展的目標。
2.1 環(huán)境監(jiān)測意識差
現(xiàn)階段在我國環(huán)境保護有關部門對保護環(huán)境沒有強烈的意識，環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量管理工作也沒有從實際意義上采取相應的措施。在實際情況當中，有些當?shù)卣驗楫數(shù)氐慕?jīng)濟效益，私自更改環(huán)境監(jiān)測的數(shù)據(jù)，這導致環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量得不到保證，失去了環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量管理體系的獨立性，讓監(jiān)測數(shù)據(jù)大大的喪失了他的權威性。
2.2 工作人員的綜合素質(zhì)不高
在我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量的工作人員往往是不夠?qū)I(yè)，整體素質(zhì)較差，技術涵養(yǎng)比較低，而且在這方面的人才也是越來越少。在環(huán)境監(jiān)測的這個崗位調(diào)動次數(shù)較多，導致有些工作人員無法系統(tǒng)性的進行專業(yè)化培訓，讓環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理當中出現(xiàn)了很大的問題。有些工作人員因為專業(yè)能力較差，技術含量較低，不能完全的去進行環(huán)境質(zhì)量的數(shù)據(jù)監(jiān)測，所以這使得我國的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量大打折扣，不利于我國可持續(xù)發(fā)展的計劃目標。
2.3 制度不完善
在我國很多環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測的有關部門，并沒有健全的質(zhì)量管理體系，所以造成了環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的依賴性，不能獨立的去完成數(shù)據(jù)的監(jiān)測。盡管在一些管理上做出相應的建設，但是還是因為很多部門的職務交叉在一起的情況，在調(diào)節(jié)有關部門和各個環(huán)節(jié)的情況上出現(xiàn)了很多的問題。這樣就是不利于環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量管理以及環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測的數(shù)據(jù)的應用。
3.1 相關法律法規(guī)進行完善
在我國建設中國特色社會主義的時候，我國的一些環(huán)境質(zhì)量受到了各種各樣的問題的威脅，所以，有關部門要對環(huán)境質(zhì)量的問題采取相應的應對措施，這是我國現(xiàn)在最首要的任務也是最重要的任務。在我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的一些法律法規(guī)上，還需要根據(jù)社會的不斷進步，進一步進行修訂和完善，相關部門也要對環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系做出相應的修改和完善，要建立建全環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理制度，加強工作人員的法律法規(guī)知識，使得環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)能得到準確的報告和真實的體現(xiàn)。其實，在相關的一些規(guī)定當中，就有對環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測活動當中的一些嚴格的要求以及規(guī)范的設定，比如說在監(jiān)測上網(wǎng)絡的建立，以及從事監(jiān)測人員的工作資格，機構(gòu)建立的資質(zhì)以及監(jiān)測操作規(guī)程的規(guī)范等，這樣環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系得到了進一步的完善，從而可以形成比較標準化的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系。
3.2 管理制度進行創(chuàng)新
在環(huán)境保護當中，環(huán)境保護質(zhì)量監(jiān)測管理體系還是不夠健全。社會在不斷的發(fā)展監(jiān)測的數(shù)據(jù)也在不停的發(fā)生變化，所以有關部門要根據(jù)我國環(huán)境質(zhì)量出現(xiàn)的新問題進行相應的改變和創(chuàng)新。在實踐中不斷的通過出現(xiàn)的問題，來完善以及建立相應的環(huán)境監(jiān)測的管理制度。在各個部門監(jiān)測工作中，必須用自己的客觀意識去進行，不能帶有自己的主觀意識性，科學性的去評價在自身的環(huán)境監(jiān)測工作當中出現(xiàn)的一些不足以及一些有價值的東西。同時，在各部門監(jiān)測的過程中，各部門要進行相互檢查監(jiān)督和溝通交流，這樣可以對環(huán)境監(jiān)測過程中出現(xiàn)的問題進行不斷地改進，而監(jiān)測技術能力得到加強。工作人員在監(jiān)測過程中，一定要嚴格按照相關管理制度進行監(jiān)測是其內(nèi)部職責，雖然工作人員嚴格按照管理制度進行工作，但是在實際的監(jiān)測過程當中，還是對數(shù)據(jù)以及信息上缺少一定的全面性，所以相關單位要對環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理制度進行相應的創(chuàng)新，相關部門應該依據(jù)相關的管理制度進行科學性的監(jiān)測和管理，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的全面性和科學性。
3.3 加強技術培訓
在質(zhì)量管理方面，要重視人員的綜合素質(zhì)，重視人員的技術涵養(yǎng)，這是環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系中的關鍵之處。如果在工作當中因為經(jīng)驗不足或者是技術上的問題，而出現(xiàn)各方面較大的差異性，所以，在選擇環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的工作人員上，要選用經(jīng)驗足責任心強、且有技術含量的人員。在質(zhì)量監(jiān)督方面，更要挑選專業(yè)人士進行監(jiān)督。同時，各單位以及各部門要對工作人員進行定期的培訓，讓監(jiān)測人員熟悉各種技術技能和法律法規(guī)，以及提高管理人員的技術和管理水平，讓工作人員的綜合素質(zhì)全面得到提升，同時還要將考核制度完善起來，綜合全面地進行相應的考核。這樣才能促進我國環(huán)境監(jiān)測事業(yè)的全面發(fā)展，確保環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量，為我國可持續(xù)發(fā)展目標的建設和保護環(huán)境為目的的建設作好技術支撐。
綜上所述，在建設中國特色社會主義的同時，還要注重環(huán)境的保護，那么在環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的過程中，我們一定要修訂和完善相應的法律法規(guī)，在管理制度上進行創(chuàng)新改進，加強對工作人員的技術培訓，讓各部門相互監(jiān)督、相互交流、相互進步，使環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測的數(shù)據(jù)能夠更加準確和快捷，更能客觀如實地反映環(huán)境質(zhì)量中出現(xiàn)的問題且能讓我們在第一時間知道，并采取相應的應對措施，確保了我們所處的環(huán)境真正得到了保護，也強化了我國的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設。
[1]王曉玉，樊萍.強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設探討[j].中國高新技術企業(yè)，20xx（06）.
[2]左安飛.強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設方法[j].科技創(chuàng)新導報，20xx，13（19）.
[3]關綺文，關佩琪，何炳堅.淺談強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設[j].企業(yè)技術開發(fā)，20xx，34（24）.
[4]宗仁琴.淺談強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設[j].中國新技術新產(chǎn)品，20xx（12）.
[5]謝志珺.強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設探析[j].硅谷，20xx，7（04）.
質(zhì)量管理體系論文篇二十一
探討實驗室質(zhì)量管理體系運行中的改進措施。方法：對質(zhì)量管理體系運行中的問題進行分析，探討改進措施。結(jié)果：加強宣傳貫徹、引入信息化管理、強化監(jiān)督檢查、做好內(nèi)審及管理評審等，是不斷改進質(zhì)量管理體系的有效措施。結(jié)論：應不斷改進、完善質(zhì)量管理體系，不斷提高實驗室的管理水平與檢測質(zhì)量。
實驗室建立與運行質(zhì)量管理體系[1]，是保證檢測結(jié)果科學、準確、公正，具有可比性的主要手段。質(zhì)量管理體系在運行過程中要不斷地進行有效控制、維護和持續(xù)改進，才能提高體系的適用性和符合性，確保實驗室工作有序進行，使實驗室持續(xù)健康發(fā)展。通過分析實驗室質(zhì)量體系運行過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，探討其改進措施，可以確保實驗室質(zhì)量體系的有效運行和不斷提高。
1.1實驗室重業(yè)務，輕質(zhì)量管理
有的實驗室認為，只要把檢測和科研搞好、業(yè)務技術過硬就很滿意，不需要過多考慮合不合管理體系的要求，常常把質(zhì)量管理放在次要位置[2]。
1.2質(zhì)量管理體系與實際檢測工作脫節(jié)
最常見的現(xiàn)象：檢測過程未按程序文件、作業(yè)指導書要求進行，憑印象做或怎么快怎么做；有的檢測需要制定作業(yè)指導書而沒有制定，或者寫一套做一套[3]。
1.3考核評價內(nèi)容不完善，監(jiān)督工作質(zhì)量不高
缺少考核或評價的具體要求，工作做了，但沒有或不知如何考核和評價[4]；監(jiān)督員監(jiān)督不力，未到現(xiàn)場監(jiān)督或監(jiān)督記錄不及時，過后補記、轉(zhuǎn)記，有的監(jiān)督員對質(zhì)量體系理解不深入，監(jiān)督形式和內(nèi)容單一，監(jiān)督工作不全面、質(zhì)量不高。
2.1提高全員參與意識
2.1.1領導重視
質(zhì)量管理體系能夠有效運行，機構(gòu)的最高管理者、質(zhì)量負責人起著決定性作用。體系運行涉及各職能科室與檢測室，領導的組織與協(xié)調(diào)力度是關鍵。領導不重視，各科室之間就缺乏配合，質(zhì)量體系就不能很好地發(fā)揮作用[5]。所以，首先要求領導重視，主持好管理評審，做出改進決策。
2.1.2加強培訓、宣傳及貫徹執(zhí)行
使全體人員了解質(zhì)量管理體系的重要性，充分理解《實驗室資質(zhì)認定評審準則》或iso/iec17025的內(nèi)容和要求，了解每一個崗位在質(zhì)量管理體系中的職責和作用，從思想上、行動上積極參與質(zhì)量活動，使之變成自覺行為。實驗室的培訓、宣傳及貫徹執(zhí)行不能流于形式，內(nèi)容要有針對性和適用性，要考慮員工的需求[6]。應建立考核與效果評價機制，檢查是否達到培訓的預期目的。
2.2將信息化引入質(zhì)量管理體系
隨著信息化程度的提高，應將更多的信息化、管理手段引入質(zhì)量管理體系中，將質(zhì)量體系與信息化有機融合，把各要素加入到信息化平臺的各個環(huán)節(jié)，作為管理和運作過程的限制性要求，以信息化手段促進質(zhì)量管理工作的提升[7]。
2.2.1文件管理信息化
建立文件管理平臺，所有體系文件的編制、預授號、審核、審批、培訓、發(fā)布實施、修改以及作廢的每個環(huán)節(jié)都在網(wǎng)絡上運行，任何一個環(huán)節(jié)只有符合管理體系的規(guī)定才可以繼續(xù)運行，否則停止并提出糾正要求。所有體系文件統(tǒng)一由一個部門實行電子化管理，保證修改和更新及時到位。盡量少打印紙制版，如確有需要，應規(guī)定打印權限，在打印文件上顯示打印日期并提醒使用完畢及時銷毀；每打印或銷毀一份紙制文件，管理部門平臺要有顯示，以便監(jiān)督到位；當紙制文件未銷毀前就有修訂，系統(tǒng)會自動反映出還有哪個人、哪個部門打印的紙制版文件未銷毀，以便提醒打印人員和管理部門，防止使用過期文件。
2.2.2標準物質(zhì)管理信息化
建立標準物質(zhì)管理平臺和臺賬，使標準物質(zhì)的領取、使用、銷毀信息實時更新。將標準物質(zhì)基本信息錄入臺賬，系統(tǒng)對標準物質(zhì)的某些重要信息如期間核查、有效期、貯存條件等進行提醒，使標準物質(zhì)管理更加嚴謹。
2.2.3儀器管理信息化
建立儀器信息管理平臺，在平臺上建立臺賬，實現(xiàn)儀器從購買申請、審批、驗收、檢定或校準、sop的形成、維修、核查直至停用報廢等一系列過程的管理信息化，并將一些重要的時間如核查、檢定或校準時間設置自動提醒，實現(xiàn)全程跟蹤管理。
2.2.4檢驗過程管理信息化
現(xiàn)在已有很多實驗室運行了lims系統(tǒng)，該系統(tǒng)很大程度上提高了檢驗過程的跟蹤和管理水平，可以減少人員操作的隨意性。通過這些信息化手段，增加了實驗室工作全過程的原始性、可溯源性，減少了人工書寫及人為錯誤和各環(huán)節(jié)操作的隨意性，亦可提高執(zhí)行力，可實現(xiàn)“全程跟蹤、時限管理”，有效預防“兩張皮”現(xiàn)象。信息化管理的引入，能使紙上的質(zhì)量體系更好地落到實處，從而發(fā)揮質(zhì)量體系的最大作用。
2.3完善考核評價制度，加強監(jiān)督
實驗室質(zhì)量管理體系運行過程中，受各種因素的影響，各項質(zhì)量活動及結(jié)果都可能發(fā)生偏離，因此，應強化考評和監(jiān)督機制。
2.3.1建立完善的考核機制
例如，培訓要有效果評價，看是否達到預期目的；還要建立激勵機制，對質(zhì)量體系執(zhí)行得好的表揚獎勵、執(zhí)行不好的批評懲罰。
2.3.2實現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督
為了加強實驗室內(nèi)部監(jiān)控，質(zhì)量監(jiān)督員要把握好監(jiān)督時機、關鍵人員及關鍵環(huán)節(jié)。監(jiān)督時機：要把握新標準、新方法(包括標準變更)剛實施或開展時；檢測方法發(fā)生偏離時；新設備剛開始使用或設備修理后重新投入使用時；公共衛(wèi)生突發(fā)事件時；質(zhì)量仲裁檢定時；檢測結(jié)果出現(xiàn)臨界值時；發(fā)生客戶投訴時。關鍵人員：要把握新培訓人員、新上崗人員、短期聘用人員、長期休假重返工作崗位人員等。關鍵環(huán)節(jié)：要把握對檢測結(jié)果有重大影響的環(huán)節(jié)、技術力量薄弱的環(huán)節(jié)等。只有把握好這些，才能實現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督，使質(zhì)量管理體系不斷完善及有效運行[8]。
2.4做好內(nèi)審和管理評審，保證體系持續(xù)有效運行
內(nèi)審與管理評審是實驗室質(zhì)量管理體系自我完善、自我提高的重要手段，通過內(nèi)審與管理評審可以不斷地發(fā)現(xiàn)和解決問題，提出改進措施，并對質(zhì)量管理體系文件進行相應的修改或補充，促進質(zhì)量管理體系的不斷完善。
2.4.1提高內(nèi)審員素質(zhì)
實驗室內(nèi)審要由具備資格的內(nèi)審員所組成的內(nèi)審組負責進行，而內(nèi)審員的個人綜合素質(zhì)、特別是其所具備的相關領域的專業(yè)知識和審核技能決定了內(nèi)審結(jié)果的質(zhì)量。首先，內(nèi)審員必須具備實驗室已認可或已申請認可專業(yè)領域的專業(yè)知識，熟悉該領域的關鍵技術和方法要求，以便發(fā)現(xiàn)深層次的技術問題。其次，內(nèi)審員要定期培訓，采用走出去或請進來等不同方式，對內(nèi)審員隊伍進行持續(xù)培訓，使其及時掌握實驗室認可相關政策、準則、規(guī)則的變化和相關專業(yè)領域標準、方法的變化，以持續(xù)提高實驗室的內(nèi)審質(zhì)量[9]。
2.4.2充分發(fā)揮最高管理者的作用，管理評審要目標明確
最高管理者要重視管理評審，將其作為提高實驗室管理水平的平臺。在參會人員討論意見不統(tǒng)一時，最高管理者能做出決定，以統(tǒng)一實驗室的工作思路。最高管理者要掌握好分寸，充分聽取意見和建議，不能造成一言堂現(xiàn)象[10]。管理評審要目標明確，主要針對質(zhì)量方針和總體質(zhì)量目標的適宜性、外部環(huán)境變化對實驗室的影響、近一年來實驗室改進工作的效果進行評審，不能偏離管理評審的意圖[11]。
2.4.3內(nèi)部審核和管理評審不能流于形式
要做好充分準備，參與人員應認真圍繞滿足顧客期望以及實驗室質(zhì)量管理體系的適宜性和持續(xù)有效性來運行，內(nèi)審和管理評審不能流于形式[12]，要注重尋找制約體系運行的本質(zhì)與關鍵控制點，不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，完善和改進質(zhì)量活動過程，使質(zhì)量體系得以持續(xù)改進。
[1]中國合格評定國家認可委員會.檢測和校準實驗室能力認可準則[s]：cnas-cl01：20xx.