報(bào)告還可以通過(guò)使用圖表、表格、圖片或演示文稿等可視化工具，使信息更加直觀和易懂。報(bào)告的結(jié)構(gòu)應(yīng)該合理，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，信息有序排列。通過(guò)閱讀他人的報(bào)告范文，可以了解不同類型的報(bào)告寫(xiě)作方式和技巧。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇一
20__年注定是不平凡的一年,在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位，面對(duì)了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力,不良貸款集中暴露,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)。 回顧這一年的工作，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行信貸意見(jiàn)、政策和有關(guān)規(guī)章制度，積極參加分行條線部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試， 不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為,做到知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過(guò)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，逐漸掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有很大的提升。
認(rèn)真工作，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)，因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，根據(jù)總行貸后管理要求，我每季度不定期到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看企業(yè)倉(cāng)庫(kù)和抵押物，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷售價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，完成貸后定期檢查報(bào)告。
積極營(yíng)銷，不斷提高工作業(yè)績(jī)。存款是立行之本，貸款是效益之源。積極開(kāi)展存款和貸款營(yíng)銷，維護(hù)現(xiàn)有客戶，充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向公司客戶做好貨款歸行，以存貸比的要求做第一抓手，提高客戶賬戶流水。開(kāi)展形式多樣的宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)，借助“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”三進(jìn)活動(dòng)，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個(gè)人作為重點(diǎn)支持對(duì)象。
身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20__年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二
工作坊研修活動(dòng)學(xué)習(xí)反思這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為我們?nèi)ネ诰蛉ニ伎夹抡n程新教材中更深入的內(nèi)容提供了機(jī)會(huì)，視頻中那些精彩的課例與我們的日常教學(xué)緊密相連，讓我們重新去審視自己的教學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利地提高我們今后的教學(xué)。視頻中理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，知識(shí)環(huán)節(jié)的層層遞進(jìn)也使我更多地認(rèn)識(shí)了自己專業(yè)知識(shí)的貧乏，使我對(duì)新課程的學(xué)習(xí)有了更多的渴望,尤其物理教學(xué)的特殊性就在于它和生活的聯(lián)系很緊密.
這次培訓(xùn)的內(nèi)容，直面新問(wèn)題，直擊課程改革中的問(wèn)題與困惑，比較貼近教學(xué)實(shí)際，貼近課堂。都各具特色,通過(guò)評(píng)課,更是讓我們深受啟發(fā)、大開(kāi)眼界，引起深層次的反思。教研員高深的評(píng)課方式，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也深深地吸引著我，讓我敬佩之至。
培訓(xùn)即將結(jié)束,我增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)，開(kāi)拓自己的視野，通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)了自己在教育教學(xué)方面的.不足，找到了與其他教師的差距，同時(shí)也使自己有了更多的緊迫感和壓力感，自覺(jué)學(xué)習(xí)的勁頭比以前更高了。
總之，這次培訓(xùn)，我收獲頗大，改變了我原先的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，給我?guī)?lái)了新的學(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方式和教學(xué)理念，為我今后的人生開(kāi)辟了新道路。我要把這次培訓(xùn)汲取到的先進(jìn)理念、思想運(yùn)用到今后的教學(xué)工作中，短暫的學(xué)習(xí)雖然快結(jié)束了，但我相信自我研修,學(xué)習(xí)將是不斷探究，不斷發(fā)展，不斷完善，愿以后這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)能夠給我?guī)?lái)更多的福音。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇三
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20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了，在一年里，我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20__年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)430萬(wàn)元，營(yíng)銷基金1847萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債261.2萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)96萬(wàn)元。理財(cái)1050萬(wàn)，信用卡57張，發(fā)卡49張，大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶和在大堂值班，這就是我一年的工作。
一、提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)帳戶，可以享受郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來(lái)，做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在工作中，能積極配合支行長(zhǎng)的工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。支行里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
作為客戶經(jīng)理，在20__年度的工作當(dāng)中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo)，做好工作計(jì)劃，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買(mǎi)的工作進(jìn)程開(kāi)展各項(xiàng)工作，逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20__年，我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元，完成計(jì)劃的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近27萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款5萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
20__，再接再厲，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。向20__年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇四
為了落實(shí)衛(wèi)生部
關(guān)于
開(kāi)展“住院患者回訪”活動(dòng)的通知，結(jié)合工作實(shí)際，按照醫(yī)院要求回訪患者。根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。
一、回訪目的：
本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅(jiān)定患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。
二、總方案步驟及完成時(shí)間：
1、電話回訪階段
3月2日—3月20日
2、結(jié)果分析
針對(duì)回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對(duì)回訪工作中存在的一些問(wèn)題和建議進(jìn)行總結(jié)：
三、存在的問(wèn)題：
1、針對(duì)無(wú)反饋信息：
a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的；
b 、電話填寫(xiě)不真實(shí)，通過(guò)電話無(wú)法聯(lián)系到的;
2、針對(duì)不同意回訪的：
a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；
四、意見(jiàn)及建議：
通過(guò)各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)
提供了更為有效和切實(shí)的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在
報(bào)名
時(shí)要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫(kù)志愿者如進(jìn)行高分入庫(kù)就更需要一支穩(wěn)定的、長(zhǎng)期有效的志愿者團(tuán)隊(duì)作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。希望今后大家在今后各項(xiàng)工作的開(kāi)展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開(kāi)拓思路，為北京分庫(kù)能成為全國(guó)第一，世界一流的骨髓庫(kù)而共同努力。
為加強(qiáng)我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務(wù)上的不足和缺陷，我們對(duì)停奶的用戶進(jìn) 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問(wèn)題。
一 調(diào)查總結(jié)
此次確定回訪人數(shù) 653人 其中回訪人數(shù)515人 無(wú)法回訪人數(shù)138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關(guān)機(jī) 停機(jī) 未接等等！從通過(guò)電話回訪的效果來(lái)看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強(qiáng)了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對(duì)顧客的關(guān)心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優(yōu)先選擇我公司的意向！
二 情況分析
1. 在此次回訪中，重新開(kāi)始喝奶的`為16戶（其中3戶為以前的顧客，業(yè)務(wù)出去開(kāi)戶重新填寫(xiě)了資料） 占據(jù)回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對(duì)公司還是很認(rèn)可的，其中出現(xiàn)了一些誤會(huì)，通過(guò)解釋溝通表示可以理解！
2. 在此次回訪中，感覺(jué)咱們公司配送服務(wù)這一塊服務(wù)不到位的有10戶 占據(jù)回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實(shí)話實(shí)說(shuō)強(qiáng)烈的表達(dá)了對(duì)公司服務(wù)人員的不滿（奶按時(shí)送不到，說(shuō)話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會(huì)訂購(gòu)的機(jī)會(huì)微乎其微！
3.在此次回訪中，對(duì)奶的口感不太滿意的人有24人 占據(jù)回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對(duì)奶的口感很不習(xí)慣，對(duì)咱們這個(gè)奶的日期覺(jué)得不新鮮！雖已解釋，但是以后會(huì)訂購(gòu)的機(jī)會(huì)微乎其微！
4. 在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據(jù)回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有
什么
意見(jiàn)，覺(jué)得都挺好的，等回來(lái)榆次會(huì)繼續(xù)訂購(gòu)的概率還是相對(duì)來(lái)說(shuō)有百分之三十到五十的幾率！
5. 在此次回訪中，覺(jué)得咱們奶的價(jià)格比較貴的有20人 占據(jù)顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購(gòu)古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購(gòu)我們的奶的機(jī)會(huì)很低！
6. 在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據(jù)顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數(shù)是應(yīng)為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不
愛(ài)
喝！還有部分是孩子喝的時(shí)間長(zhǎng)了，有點(diǎn)膩了，孩子去外地上學(xué)了等...這一部分人來(lái)年開(kāi)春了訂購(gòu)的機(jī)率在百分之五十及其以上!
7. 在此次回訪中，應(yīng)為個(gè)人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來(lái)沒(méi)有訂購(gòu)過(guò)！這樣的顧客有210 占據(jù)顧客比例占據(jù) 40.77% 這部分顧客很明確的已表態(tài)不需要了，再次訂購(gòu)也不是沒(méi)有可能，但是目前是不需要了！
三 改進(jìn)措施
通過(guò)此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：
1. 員工上崗要統(tǒng)一培訓(xùn)，多進(jìn)行溝通，使他們思想穩(wěn)定，加強(qiáng)對(duì)我公司的認(rèn)同感，避免人員流失造成的損失！
2. 員工應(yīng)多培訓(xùn)
專業(yè)
知識(shí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)與溝通能力！公司應(yīng)做到獎(jiǎng)罰合并，及時(shí)體現(xiàn)！
避免人員造就僥幸心理，導(dǎo)致顧客流失！
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇五
日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時(shí)刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣(mài)給某人一輛汽車(chē)，兩個(gè)星期后，他們打電話給這位買(mǎi)主，問(wèn)他“喜不喜歡這輛車(chē)?”買(mǎi)主說(shuō)“喜歡”，他們又問(wèn)“如果想改進(jìn)這種汽車(chē)應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會(huì)說(shuō)，“我希望車(chē)尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見(jiàn)，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。
于是，他們從“客戶時(shí)刻反饋”，發(fā)展到“時(shí)刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來(lái)關(guān)心產(chǎn)品，都要問(wèn)一問(wèn)自己：”我是否愿意買(mǎi)這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問(wèn)一問(wèn)“我是否愿意讓我妻子來(lái)買(mǎi)這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來(lái)買(mǎi)你公司的產(chǎn)品時(shí)，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。
下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬(wàn)美元的利潤(rùn)，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時(shí)，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門(mén)建立信息處理檔案庫(kù)，對(duì)信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：
1、相信客戶有許多好主意。
首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問(wèn)題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。
譚小芳老師建議：在與每個(gè)客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會(huì)。要避免“我們不想打擾客戶”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。如果我們的客戶實(shí)在很忙，他會(huì)委婉地拒絕的。
3、集中精力，持續(xù)不斷地改進(jìn)。
每周都請(qǐng)求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個(gè)方面，你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
4、積極獲得好的或不好的反饋。
獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過(guò)你可以用這樣的方式問(wèn)：“請(qǐng)你提出希望我們?cè)诜?wù)過(guò)程中需要改進(jìn)的一件事?！?BR> 5、不要花大筆的錢(qián)來(lái)收集客戶反饋。
6、尋求及時(shí)的反饋。
在新蘇國(guó)際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來(lái)賬單的同時(shí)，也送來(lái)一份客戶意見(jiàn)征詢表。這樣不僅非常及時(shí)地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時(shí)的無(wú)聊。
公司可使用多種反饋的方式：客戶當(dāng)面、電子郵件、網(wǎng)站、電話等。最要緊的是使客戶的反饋更加容易和方便，而不是讓酒店或飯店更加方便。
8、利用技術(shù)來(lái)幫助你獲得客戶反饋。
很多公司通過(guò)一個(gè)網(wǎng)上調(diào)查來(lái)獲得客戶反饋。與其它方式相比，這種反饋方式更快，效率更高而且更經(jīng)濟(jì)。
9、讓酒店全體人員共享客戶的反饋。
收集客戶反饋不僅只是營(yíng)銷部門(mén)的職責(zé)。它是一個(gè)“理念”或者“習(xí)慣”，是從總經(jīng)理到銷售人員到所有人員應(yīng)都該貫徹的一個(gè)“理念”和“習(xí)慣”。
你不可能一天就搬走一座大山，但是你可以通過(guò)努力找到一條攀登大山的途徑dd利用反饋迅速改變和提升服務(wù)質(zhì)量。
譚小芳老師曾培訓(xùn)過(guò)的客戶之一：鄭州宏大實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是做房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的，該公司的信息統(tǒng)計(jì)工作是有統(tǒng)計(jì)部，業(yè)務(wù)部，經(jīng)管部負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)部自己與客戶接觸，他們將反饋信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，然后匯總到統(tǒng)計(jì)部，統(tǒng)計(jì)部建立檔案，進(jìn)行管理，并把一些有利用價(jià)值的信息，交到經(jīng)管部，經(jīng)管部再根據(jù)這些信息制定出相關(guān)方案。我聽(tīng)該公司的老總說(shuō)，他們正是通過(guò)對(duì)各種信息的篩選、統(tǒng)計(jì)與整理，才一步步將業(yè)務(wù)搞上去的。
另外，通過(guò)反饋信息的整理，還可有效防止反饋信息的隨意流失，使企業(yè)失去大好發(fā)展的機(jī)會(huì)。國(guó)內(nèi)有一家著名的洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家，至今進(jìn)不去大連市場(chǎng)。原因就是此品牌的洗衣機(jī)在八十年代初入大連市場(chǎng)時(shí)，一個(gè)老工人買(mǎi)了一臺(tái)，可不久出了故障。老工人寫(xiě)信給廠家反映情況，要求廠家派人維修?？尚偶娜ズ笕缡链蠛＃?dāng)?shù)貓?bào)紙披露了此事，廠家的做法激起了市民們的抗議。從此，這種牌子的洗衣機(jī)銷售量迅速下滑。一個(gè)信息的流失使該廠失去了一個(gè)大市場(chǎng)，的確讓人深思。
在客戶反饋處理方面，譚小芳老師就建議我的一個(gè)醫(yī)院企業(yè)的客戶：任何一名重病患者在醫(yī)院做了一個(gè)大的手術(shù)以后，建議主治大夫定期回訪病人，手術(shù)后吃飯?jiān)趺礃?精神狀態(tài)怎么樣?身體對(duì)藥物有沒(méi)有大的反應(yīng)?是否需要再做一次檢查?等等，對(duì)病人進(jìn)行信息再反饋，如此不僅拉近了醫(yī)院與病人的感情距離，同時(shí)也使醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度得到了不斷的提高。院方領(lǐng)導(dǎo)都很吃驚：如此一個(gè)小小舉措的改進(jìn)，不僅在業(yè)績(jī)，而且在社會(huì)效益方面都有了不菲的成績(jī)。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇六
區(qū)審計(jì)局：
你局對(duì)我單位20xx年度預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，并將白審企征【20xx】5號(hào)審計(jì)報(bào)告征求意見(jiàn)書(shū)送我單位。我局認(rèn)為，審計(jì)意見(jiàn)書(shū)是實(shí)事求是，客觀公正的，特別是對(duì)促進(jìn)我局財(cái)務(wù)管理具有很強(qiáng)的針對(duì)性。經(jīng)我局局長(zhǎng)辦公會(huì)研究，對(duì)存在問(wèn)題及處理意見(jiàn)的反饋意見(jiàn)如下：
關(guān)于部分排污費(fèi)的預(yù)算安排及使用不符合規(guī)定的情況。
1、我區(qū)每年所收的排污費(fèi)都繳存到區(qū)國(guó)庫(kù)，統(tǒng)一由區(qū)財(cái)政局管理支出。
2、我單位每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，都是嚴(yán)格按照區(qū)財(cái)政局預(yù)算要求，根據(jù)工作需要安排各單項(xiàng)經(jīng)費(fèi)金額及用途，報(bào)送區(qū)財(cái)政，區(qū)財(cái)政根據(jù)當(dāng)年經(jīng)費(fèi)盤(pán)子進(jìn)行審核，征求我局意見(jiàn)后，再報(bào)區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)同意后執(zhí)行。各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)都是由區(qū)財(cái)政局按預(yù)算金額撥到我單位賬上，我單位再按照用途從各項(xiàng)目上支出。
3、我單位在審計(jì)過(guò)程中審計(jì)出創(chuàng)模經(jīng)費(fèi)、執(zhí)法經(jīng)費(fèi)、監(jiān)測(cè)站建設(shè)經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)都是從區(qū)排污費(fèi)中安排支出的，我局認(rèn)為：除執(zhí)法經(jīng)費(fèi)外，創(chuàng)模經(jīng)費(fèi)、監(jiān)測(cè)站建設(shè)經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)不屬于排污費(fèi)開(kāi)支范圍，應(yīng)該從我區(qū)其它資金渠道安排。
總之，我區(qū)部分排污費(fèi)的預(yù)算安排及使用不符合排污費(fèi)使用相關(guān)規(guī)定，我單位應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，通過(guò)這次審計(jì)，進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié)，舉一反三，查找不足，及時(shí)整改。在今后的經(jīng)費(fèi)安排上我單位一定按照排污費(fèi)使用的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行安排，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保專項(xiàng)資金管理，確保資金?？顚Ｓ谩?BR> 關(guān)于部分排污費(fèi)的征收管理不符合規(guī)定的情況。
1、下達(dá)排污費(fèi)繳納通知單較早，但送時(shí)間較晚的問(wèn)題。
一是由于排污費(fèi)征收管理系統(tǒng)的系統(tǒng)原因，開(kāi)具的排污費(fèi)繳納通知單會(huì)有時(shí)間上的差距;二是我區(qū)環(huán)境監(jiān)察人員相對(duì)不足，工作時(shí)效性相對(duì)滯后。
2、未實(shí)行按季征收、而是一次性送達(dá)的問(wèn)題。
由于我區(qū)企業(yè)較多，而環(huán)境監(jiān)察人員相對(duì)不足，故很多企業(yè)未能進(jìn)行按季征收。
3、排污費(fèi)繳納通知單無(wú)下達(dá)日期，無(wú)送達(dá)回證日期，無(wú)計(jì)算復(fù)核人簽字的問(wèn)題。
環(huán)境監(jiān)察人員數(shù)量少，業(yè)務(wù)技能有限，工作粗心，故造成部分排污費(fèi)繳納通知單無(wú)下達(dá)日期，無(wú)計(jì)算復(fù)核人簽字。
4、未能完全按照《排污費(fèi)的征收管理程序》的要求按時(shí)申報(bào)，登記審核，申報(bào)核定、計(jì)算征收和繳納的規(guī)定程序執(zhí)行的問(wèn)題。
20xx年我區(qū)監(jiān)察污染企業(yè)有662家，實(shí)際收費(fèi)72家，申報(bào)74家，其中662家企業(yè)有很多在建企業(yè)，這部分企業(yè)還未投入生產(chǎn)，故不能進(jìn)行申報(bào)和收費(fèi);還有一部分企業(yè)由于不符合收費(fèi)條件，如污水進(jìn)入白云區(qū)污水處理廠的企業(yè)不在繳納排污費(fèi)。
同時(shí)我區(qū)可開(kāi)征排污費(fèi)源大，環(huán)境監(jiān)察人員相對(duì)不足，造成排污費(fèi)開(kāi)征面不全。我區(qū)工業(yè)布局較為分散，環(huán)境監(jiān)察人員因受編制等因素所限明顯不足，直接影響我區(qū)范圍內(nèi)的費(fèi)源調(diào)查和監(jiān)察、稽查工作，導(dǎo)致我區(qū)排污費(fèi)開(kāi)征面不足，沒(méi)有做到應(yīng)征盡征。這也是制約影響全區(qū)排污費(fèi)征收的最主要因素，必須加以改進(jìn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，提出以下整改措施：
1、加強(qiáng)內(nèi)部排污費(fèi)征收管理，制定管理制度。
區(qū)環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)?wèi)?yīng)按照“排污費(fèi)核算人、審核人、開(kāi)票人”分開(kāi)的原則，建立排污收費(fèi)監(jiān)督、制約機(jī)制。排污申報(bào)審核、排污量核定與排污費(fèi)核算，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。
(1)年度審核、月(季)排污量核定。采取“利用相關(guān)資料(自動(dòng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、監(jiān)督監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、物料衡算數(shù)據(jù)、抽樣測(cè)算數(shù)據(jù)以及供水等相關(guān)部門(mén)資料)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、審核排污申報(bào)登記的邏輯關(guān)系”等方法審核排污單位排污申報(bào)的內(nèi)容是否齊全、物料是否平衡、產(chǎn)污、治污與排污的關(guān)系是否平衡等。在對(duì)排污單位年度排污申報(bào)審核的基礎(chǔ)上，根據(jù)排污單位提供的變更申報(bào)和監(jiān)督性檢查，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等核定月(季)排污量。審核和核定的經(jīng)辦人應(yīng)如實(shí)簽署意見(jiàn)并簽名，“環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)審核意見(jiàn)”由大隊(duì)長(zhǎng)簽署意見(jiàn)并簽名后加蓋單位公章。
(2)排污費(fèi)核算與審核。排污費(fèi)核算人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的核算公式，依據(jù)《排污核定通知書(shū)》(和《排污核定復(fù)核決定通知書(shū)》)中核定的排污者排放污染物的種類、數(shù)量，確定排污者應(yīng)當(dāng)繳納的排污費(fèi)總額并簽名。核算人員核算后，應(yīng)提交大隊(duì)長(zhǎng)或大隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。審核人員應(yīng)對(duì)排污費(fèi)核算采用的數(shù)據(jù)、引用的標(biāo)準(zhǔn)和公式，以及過(guò)程和結(jié)果是否準(zhǔn)確進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)責(zé)成核算人員重新核算，準(zhǔn)確無(wú)誤后，審核人員應(yīng)簽名認(rèn)可。
(3)制作征收文書(shū)。排污費(fèi)經(jīng)審核確認(rèn)后，核算人員(或其他指定人員)制作打印《排污費(fèi)繳納通知單》，使用排污費(fèi)征收管理系統(tǒng)打印，嚴(yán)禁手工開(kāi)票。
(4)資料歸檔。指定專人每月制做“排污費(fèi)征收情況登記表”，在核算、審核、開(kāi)票每個(gè)環(huán)節(jié)后，經(jīng)辦人員都要親筆簽名，最后由大隊(duì)長(zhǎng)(或分管局領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行審查，重點(diǎn)是將“核算單、收款收據(jù)、銀行對(duì)帳單”進(jìn)行對(duì)照，審查“核算數(shù)、開(kāi)票數(shù)與到帳數(shù)”是否一致。準(zhǔn)確無(wú)誤后，在“排污費(fèi)征收情況登記表”中“審查人”一欄簽字確認(rèn)，“排污費(fèi)征收情況登記表”應(yīng)隨排污收費(fèi)的其他報(bào)表一并存檔。
2、擴(kuò)大申報(bào)面，拓展收費(fèi)面，足額征收排污費(fèi)。
由于環(huán)境監(jiān)察人員不足，造成排污費(fèi)開(kāi)征面不全。下一步將從以下方面加強(qiáng)管理。
(1)注重排污申報(bào)、奠定排污收費(fèi)的法定基礎(chǔ)。排污申報(bào)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性，決定了其在排污收費(fèi)中的重要性。首先，擴(kuò)大申報(bào)面。在抓住重點(diǎn)污染源的同時(shí)，加大對(duì)一般污染源、第三產(chǎn)業(yè)和個(gè)體工商戶的申報(bào)登記。其次，擴(kuò)大申報(bào)種類。既要抓好廢水、廢氣的定量申報(bào)，還要開(kāi)展噪聲、固廢的申報(bào)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全面申報(bào)。第三，強(qiáng)化申報(bào)核定。通過(guò)采用物料衡算、在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等辦法，把好申報(bào)質(zhì)量關(guān)，減少謊報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造排污收費(fèi)的良好輿論氛圍。排污收費(fèi)制度是國(guó)家管理環(huán)境的重要手段，是充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿促進(jìn)污染防治的重大舉措。一是利用報(bào)紙、電臺(tái)等新聞媒體主動(dòng)向社會(huì)宣傳、擴(kuò)大社會(huì)知曉度;二是要定期召開(kāi)會(huì)議和舉辦培訓(xùn)班等形式，及時(shí)向排污者宣傳環(huán)保法律法規(guī)和上級(jí)文件精神。同時(shí)，更要抓住違法典型來(lái)觸動(dòng)感化其他排污者。只有這樣，才能為排污收費(fèi)營(yíng)造良好的輿論氛圍。
關(guān)于公費(fèi)旅游的情況。
我單位安排的各項(xiàng)考察學(xué)習(xí)均按照市環(huán)保局文件要求進(jìn)行，但因我單位財(cái)務(wù)20xx年7月才從區(qū)會(huì)計(jì)中心獨(dú)立出來(lái)，自己作會(huì)計(jì)憑證的時(shí)候不規(guī)范，許多應(yīng)附文件的沒(méi)有將文件作入憑證里，從而導(dǎo)致許多考察文件缺失，下一步我單位一定嚴(yán)格整改，報(bào)銷和作憑證時(shí)一定將資料備全。
我單位只要有副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加的培訓(xùn)或考察學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)簽字同意其請(qǐng)假后，才外出進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察的。
關(guān)于發(fā)票都由旅行社所出的原因：因?yàn)槭协h(huán)保系統(tǒng)組織的.培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察都包干委托給旅行社安排實(shí)施，與旅行社簽訂合同，各區(qū)縣市參加培訓(xùn)、考察的時(shí)候所需經(jīng)費(fèi)都是直接打到相關(guān)旅行社的賬上，所以都為旅行社的發(fā)票。
我單位因工作需要到外省進(jìn)行的考察學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后進(jìn)行的。例如：到北京燕京啤酒考察這次。
關(guān)于審計(jì)證據(jù)中缺失的文件現(xiàn)已重新從市環(huán)保局復(fù)印回本單位(詳見(jiàn)附件)。
鑒于以上原因，我單位20xx年的考察學(xué)習(xí)都是按照文件要求進(jìn)行安排，我局認(rèn)為不應(yīng)定性為公費(fèi)旅游，建議在正式的審計(jì)報(bào)告中不再提出公款旅游問(wèn)題。
在這次審計(jì)過(guò)程中，我局意識(shí)到關(guān)于考察學(xué)習(xí)開(kāi)支過(guò)程中還有很多地方做賬不規(guī)范，甚至有些地方做帳憑證不符合要求，主要是平時(shí)沒(méi)有加強(qiáng)這方面學(xué)習(xí)，對(duì)有些文件理解不深，認(rèn)知不足，通過(guò)這次審計(jì)，也讓我們學(xué)習(xí)了不少東西，更能規(guī)范今后的工作行為，因此，我們今后一定按照審計(jì)要求，進(jìn)一步規(guī)范我局財(cái)務(wù)制度，絕不允許同類問(wèn)題發(fā)生。
關(guān)于超撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)的情況。
關(guān)于撥和20xx年的3萬(wàn)元到工會(huì)帳上的情況。因?yàn)槲覇挝?0、20xx年不知道可從行政經(jīng)費(fèi)中按每人400元的標(biāo)準(zhǔn)撥到工會(huì)賬上作為工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，20xx年知曉后，將年和20xx年未撥款(共3萬(wàn)元)于20xx年8月份撥到工會(huì)帳上，便于工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)，但在審計(jì)過(guò)程中了解到每人400元的標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)核實(shí)2009年工會(huì)會(huì)員為23人，20xx年工會(huì)會(huì)員26人，應(yīng)撥工會(huì)費(fèi)19600元，按照規(guī)定超額撥款xx400元。
2、關(guān)于20xx年撥款3萬(wàn)元到工會(huì)賬上的情況。我單位工會(huì)會(huì)員33人，應(yīng)撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)13200元，超額撥款16800元。
綜上所述：我局20xx年撥付2009年、20xx年、20xx年三年工會(huì)經(jīng)費(fèi)6萬(wàn)元，但按照規(guī)定我局應(yīng)撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)32800元，超額撥款27200元，由于以前對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支學(xué)習(xí)不夠，認(rèn)識(shí)不足，因此，在這次審計(jì)過(guò)程中，一定按照相關(guān)規(guī)定退回超額撥付的27200元。
關(guān)于出納現(xiàn)金短款5837元的情況。
我單位出現(xiàn)的出納現(xiàn)金短款5837元的情況已在盤(pán)點(diǎn)期內(nèi)立即進(jìn)行了糾正，出納人員寫(xiě)了書(shū)面檢查，深刻認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。在今后的工作中，我單位一定嚴(yán)格要求會(huì)計(jì)和出納人員，嚴(yán)格執(zhí)行《行政單位會(huì)計(jì)制度》，做到賬款日清月結(jié)，賬款相符。建議在正式的審計(jì)報(bào)告中不再提出納現(xiàn)金短款問(wèn)題。
關(guān)于審計(jì)建議的情況。
(一)關(guān)于加強(qiáng)項(xiàng)目的建設(shè)管理情況。
1、關(guān)于監(jiān)測(cè)站裝修工程未按合同要求時(shí)間內(nèi)完工的情況。我區(qū)監(jiān)測(cè)站的基礎(chǔ)裝修工程除電梯外都已按合同要求時(shí)間完成，電梯未按完的原因是由于當(dāng)時(shí)的預(yù)算安排只有15萬(wàn)，但后期了解到15萬(wàn)元不夠安裝人用電梯，只夠買(mǎi)貨運(yùn)電梯，缺安裝費(fèi)用，在與樓層下面正在裝修的酒店業(yè)主協(xié)商后，決定由我單位購(gòu)買(mǎi)貨運(yùn)電梯，酒店負(fù)責(zé)安裝，共同使用，電梯的產(chǎn)權(quán)規(guī)我單位所有。但因該酒店資金不足，裝修進(jìn)度緩慢，造成電梯一直未安裝完畢，導(dǎo)致我區(qū)監(jiān)測(cè)站裝修工程一直無(wú)法驗(yàn)收。經(jīng)我單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，電梯已于20xx年4月份安裝完畢，經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門(mén)審查后即可運(yùn)行，待電梯運(yùn)行后我局將立即對(duì)監(jiān)測(cè)站的裝修工程開(kāi)展驗(yàn)收工作。
2、粑粑坳小灣河工程于20xx年7月立項(xiàng)，前期工作已辦理完畢，但因項(xiàng)目建設(shè)土地在金陽(yáng)新區(qū)范圍內(nèi)，土地一直未能協(xié)商下來(lái)，我局已請(qǐng)市政府、市兩湖一庫(kù)管理局幫助協(xié)商解決，待土地問(wèn)題解決后，該工程將在三個(gè)月內(nèi)建設(shè)完畢。
3、七彩湖排污溝改造項(xiàng)目于20xx年3月開(kāi)工，委托給艷山紅鎮(zhèn)實(shí)施，前期工程已基本完工，但因后期與村民造成糾紛，正在協(xié)商解決，一旦糾紛解決，該工程將在一個(gè)月內(nèi)建設(shè)完畢。
以上三個(gè)項(xiàng)目，我單位一定加緊督促相關(guān)部門(mén)加快進(jìn)度，爭(zhēng)取早日完工。
關(guān)于加強(qiáng)專項(xiàng)資金的使用，提高資金的使用效益的情況。20xx年累計(jì)結(jié)余的986.74萬(wàn)元，主要有粑粑坳小灣河工程經(jīng)費(fèi)、都拉污水管網(wǎng)經(jīng)費(fèi)、龔家寨污水管網(wǎng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)等，但由于這些工程在20xx年還未完成，所以造成一直在我局賬上未撥付，我局已將結(jié)余的資金全部安排在20xx年的預(yù)算資金中，預(yù)計(jì)在20xx年底全部撥付完成。
關(guān)于加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的情況。
我單位20xx年實(shí)有車(chē)輛5輛、20xx年xx月新進(jìn)3輛執(zhí)法車(chē)輛后實(shí)有車(chē)輛7輛。20xx年1月至20xx年xx月，我局共夠油179598元，截止20xx年3月19日，共用油xx8861.05元，余50736.95元。
20xx年我局共購(gòu)酒31446元(其中茅臺(tái)酒6瓶、仁酒xx瓶、貴酒6瓶、金茅酒6瓶、賴茅酒xx瓶、茅潭酒6瓶)。截止20xx年xx月底，余茅臺(tái)酒1瓶、茅潭酒1瓶、貴酒3瓶。
3、在抽查的憑證中我單位出現(xiàn)該附清單的無(wú)清單、無(wú)出入庫(kù)記錄、無(wú)領(lǐng)用記錄、無(wú)管理制度、無(wú)就餐通知單等現(xiàn)象，我局下一步將加強(qiáng)學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》和區(qū)政府各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行清理，及時(shí)加以改正，完善相關(guān)制度、規(guī)范用油、辦公品、酒類的領(lǐng)用程序，對(duì)憑證歸檔進(jìn)一步規(guī)范，該附的清單一定隨發(fā)票一同歸檔。
附件：1、xx市環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)關(guān)于組織外出學(xué)習(xí)考察的通知(筑環(huán)通字【20xx】13號(hào))。
2、xx市環(huán)境保護(hù)局關(guān)于組織外出學(xué)習(xí)考察的通知。
3、關(guān)于外出考察的請(qǐng)示(白環(huán)字【20xx】89號(hào))。
4、關(guān)于環(huán)保局現(xiàn)金短款的情況說(shuō)明(覃xx)。
20xx年xx月xx日。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇七
20____年10月，我被支行委以客戶經(jīng)理職務(wù)，在自覺(jué)幸運(yùn)的同時(shí)，更深知自身資質(zhì)尚淺、專業(yè)技能薄弱、人際溝通能力尚不成熟，恐難擔(dān)此重任。而今，回想近三個(gè)月以來(lái)摸索學(xué)習(xí)的過(guò)程，我堅(jiān)信，自己在這期間最大的收獲并非是客觀羅列的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，而是越來(lái)越清晰地認(rèn)識(shí)到自身專業(yè)素養(yǎng)的疏淺與能力的不足，也更深刻的意識(shí)到自我充實(shí)重要性。
一、20____年工作可細(xì)分為如下方面：
(一).潛在客戶開(kāi)發(fā)。
1.對(duì)公方面。成功開(kāi)立新戶____口腔醫(yī)院、____衛(wèi)生局會(huì)計(jì)集中核算中心等賬戶，目前正在了解上述賬戶資金劃轉(zhuǎn)模式與結(jié)算渠道，為下階段開(kāi)展結(jié)算工作做準(zhǔn)備。此外，____婦幼保健院的開(kāi)戶準(zhǔn)備工作也接近尾聲，該院屬預(yù)算外撥款、獨(dú)立核算，本周可成功開(kāi)戶。
2.對(duì)私方面。儲(chǔ)蓄方面，于11月底組織專門(mén)人員進(jìn)入各居民小區(qū)、學(xué)校、街道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳和講解，著重宣傳我行利率優(yōu)勢(shì)與我行財(cái)富通第6期、第7期理財(cái)產(chǎn)品，發(fā)放理財(cái)宣傳單頁(yè)200份，完成儲(chǔ)蓄(理財(cái))新增410萬(wàn)元。新客戶拓展方面，組織人員持續(xù)走進(jìn)學(xué)校、走上講臺(tái)對(duì)家政學(xué)院、師范學(xué)院等學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣講，發(fā)放宣傳單頁(yè)共計(jì)500余份，完成新增發(fā)卡1630張。
(二).優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)。一是積極攻關(guān)科局存款。自10月份始，實(shí)現(xiàn)了對(duì)資金流量大、結(jié)算頻繁的科局客戶的持續(xù)走訪，如____財(cái)政局、____會(huì)計(jì)集中核算中心、____民政局、____教育局、____自來(lái)水公司、____公路局等。目前____教育局教育經(jīng)費(fèi)、公路局工程款、水利局專項(xiàng)資金、民政局孤兒補(bǔ)助、自來(lái)水水費(fèi)均在我行辦理日常結(jié)算。二是積極捕捉財(cái)政局撥款消息，并及時(shí)與各科局溝通實(shí)現(xiàn)資金留存。
(三).優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品營(yíng)銷。
在營(yíng)銷過(guò)程中注重將優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)相結(jié)合，如在面向家政學(xué)院、師范學(xué)院等年輕客戶的宣傳中，著重將金鳳卡優(yōu)勢(shì)與支付寶卡通、無(wú)卡支付等業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，在本季度學(xué)校新發(fā)卡中，新增支付寶簽約157戶，無(wú)卡支付簽約賬戶：戶。在理財(cái)宣傳中著重宣傳網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)優(yōu)勢(shì)，新增個(gè)人網(wǎng)銀67戶，網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)理財(cái)交易金額達(dá)127萬(wàn)元。
(四).代發(fā)業(yè)務(wù)留存
10月份至今，累計(jì)代發(fā)民政局一次性補(bǔ)助76萬(wàn)元、慈善救助120萬(wàn)元、大病醫(yī)療補(bǔ)助170萬(wàn)元，代發(fā)家政學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金220萬(wàn)元。每一次代發(fā)都將開(kāi)立的存單、卡折進(jìn)行精心包裝，并加入我行的宣傳頁(yè)，然后再發(fā)放給客戶，許多客戶將積累的存款轉(zhuǎn)成了定期，大大加強(qiáng)了存款的留存。
二、存在的問(wèn)題與不足為如下方面：
(一).外部環(huán)境。____財(cái)政資金緊張，且財(cái)政存款分配格局相對(duì)固定，財(cái)政存款公關(guān)主觀性弱。
(二).內(nèi)部素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理是實(shí)現(xiàn)銀行與客戶溝通的橋梁，必須外塑形象、內(nèi)固素質(zhì)。目前，商行形象過(guò)于年輕化，相比國(guó)有銀行說(shuō)服力明顯呈劣勢(shì)，塑造專業(yè)素質(zhì)的個(gè)人形象尤為嚴(yán)峻。
三、20__主要工作計(jì)劃
(一)維護(hù)存款。大客戶戰(zhàn)略，重點(diǎn)維護(hù)財(cái)政局、核算中心等科局單位。
(二)增加結(jié)算。增加重點(diǎn)賬戶結(jié)算量，如自來(lái)水公司日常結(jié)算。
(三)促進(jìn)代發(fā)。重點(diǎn)維護(hù)民政局代發(fā)款項(xiàng)。
(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化自身專業(yè)素養(yǎng)。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇八
2011年7月8日在公司“關(guān)愛(ài)用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。
所到之處，對(duì)拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂(lè)部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過(guò)程中，客戶及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問(wèn)題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向，本組成員無(wú)論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢問(wèn)其周邊有沒(méi)有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶更好的了解安瑞，了解凱斯。
xxxxxx
2011年7月27日星期三
建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見(jiàn)的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話或登門(mén)拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶工作的開(kāi)展造成了一定的困難。
客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)。客服人員將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇九
合肥公共資源交易中心:。
合肥************的需求標(biāo)前公示，我單位反饋意見(jiàn)如下:。
一、技術(shù)需求存在傾向性資料，推薦進(jìn)行修改，修改意見(jiàn)如下:。
1、
2、
…
二、技術(shù)需求存在不明確(或不完整)資料，無(wú)法報(bào)價(jià)，推薦進(jìn)行完善，完善意見(jiàn)如下:。
1、
2、
…
特此函告。
單位名稱(公章):聯(lián)系人:。
聯(lián)系電話:。
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客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十
服務(wù)是經(jīng)營(yíng)者永恒的話題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求是經(jīng)營(yíng)者最主要的目標(biāo)之一，伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營(yíng)者們也越來(lái)越注重做“服務(wù)”的文章，服務(wù)的范圍也在不斷擴(kuò)大，除了傳統(tǒng)內(nèi)容外，一種新型的服務(wù)形式――細(xì)節(jié)服務(wù)，以完善的細(xì)節(jié)來(lái)贏得顧客也越來(lái)越受經(jīng)營(yíng)者們青睞。就煙草行業(yè)而言，如果能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
細(xì)節(jié)是什么？筆者以為，細(xì)節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，因?yàn)槲覀內(nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事的重復(fù)。
細(xì)節(jié)，讓人歡喜讓人憂。
“千里之堤，潰于蟻穴”，一個(gè)不經(jīng)意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。那個(gè)“一口痰吐掉一個(gè)聯(lián)營(yíng)藥廠”、“一頓飯嚇跑外商”的故事已經(jīng)廣為流傳，它讓我們感慨，也讓我們深思。
一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購(gòu)買(mǎi)日常用品，在持續(xù)購(gòu)買(mǎi)了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好，于是她便到其他雜貨店購(gòu)物。后，她再度來(lái)到這家雜貨店，并且決定要告訴老板為何她不再到他的店里購(gòu)物。老板很專心地傾聽(tīng)，并且向她道歉。等到這位婦女走后，他拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦女每周都到店內(nèi)花25美元，那么12年她將花費(fèi)1.56萬(wàn)美元。
只因?yàn)?2年前的一個(gè)小小的疏忽，導(dǎo)致了他的雜貨店少做了1.56萬(wàn)美元的生意！
細(xì)節(jié)的力量貴在堅(jiān)持，那些成功的企業(yè)之所以成功，其中的“注重細(xì)節(jié)”是不可忽視的。世界著名企業(yè)諾基亞、寶潔、沃爾瑪無(wú)不是從精耕細(xì)作走向輝煌的。
肯德基不將雞養(yǎng)到第八周，我們能做到嗎？
零售戶更在乎服務(wù)細(xì)節(jié)。
筆者是一名基層員工，和各類零售戶打過(guò)十多年的交道。如果你要問(wèn)零售戶服務(wù)的質(zhì)量怎么樣，他們大多答不上，或者雖答上了卻語(yǔ)意模糊，如“還好”、“可以”、“不錯(cuò)”等等之類的。但如果你要問(wèn)哪些方面表現(xiàn)得不好，他們能夠羅列出很多事例，如“某某拒收硬幣”、“上次訂的煙沒(méi)有送給我”、“某某送貨員雨天從不下車(chē)”、“檢查人員四處翻箱倒柜”、“某某牌子的煙老是卻貨”等等，不一而足。他們還會(huì)拿我們的不足同別的商家進(jìn)行比較，如“某某酒廠的員工幫我們卸貨”、“某某公司送我們掛歷”、“某某廠去年送雨傘，今年送襯衫”等等。
我們不否認(rèn)他們的言語(yǔ)中帶有明顯的感情色彩，很多商家、廠家所做的，我們也做到了，但我們也不難從他們的言語(yǔ)中讀出：他們更在意我們服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)。零售戶可能沒(méi)有記住我們所做的一切，但他們卻不會(huì)忘記我們沒(méi)有能夠做到的一切，哪怕是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。
與其讓客戶滿意，不如讓客戶沒(méi)有“不滿意”。讓客戶對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，就必須關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起。
將細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行到底。
細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本?？蛻羰巧系鄄荒苤煌Ａ粼诳谔?hào)上，尊重并滿足他們是最基本的要求?？蛻粜枰裁?？暢銷的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)等都體現(xiàn)了對(duì)人的尊重。不僅要關(guān)注客戶，還要真誠(chéng)地關(guān)心客戶，惟有如此，才能贏得客戶。
細(xì)節(jié)服務(wù)須全員參與。雖說(shuō)基層員工接觸客戶更多一些，高層領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注宏觀決策，但若沒(méi)有具體細(xì)節(jié)的落實(shí)，再好的決策也只能是空中樓閣。只有領(lǐng)導(dǎo)重視、基層執(zhí)行有力、落實(shí)果斷，才能體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓。
細(xì)節(jié)服務(wù)須全程關(guān)注。服務(wù)沒(méi)有句號(hào)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程之中，正如沒(méi)有“點(diǎn)”就沒(méi)有“線”一樣。比如，推銷一個(gè)新品牌，我們不能一“推”了之，我們還要及時(shí)收集反饋信息、了解其銷售走勢(shì)、做好為客戶解決后顧之憂的準(zhǔn)備等等。
做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事做起，就是對(duì)“簡(jiǎn)單”的重復(fù)，并持之以恒。
陳金明，《中國(guó)煙草研究網(wǎng)》（）專欄研究員，任職于安徽省黃山市煙草專賣(mài)局（公司）。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十一
日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時(shí)刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣(mài)給某人一輛汽車(chē)，兩個(gè)星期后，他們打電話給這位買(mǎi)主，問(wèn)他“喜不喜歡這輛車(chē)?”買(mǎi)主說(shuō)“喜歡”，他們又問(wèn)“如果想改進(jìn)這種汽車(chē)應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會(huì)說(shuō)，“我希望車(chē)尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見(jiàn)，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。
于是，他們從“客戶時(shí)刻反饋”，發(fā)展到“時(shí)刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來(lái)關(guān)心產(chǎn)品，都要問(wèn)一問(wèn)自己：”我是否愿意買(mǎi)這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問(wèn)一問(wèn)“我是否愿意讓我妻子來(lái)買(mǎi)這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來(lái)買(mǎi)你公司的產(chǎn)品時(shí)，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。
下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬(wàn)美元的利潤(rùn)，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時(shí)，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門(mén)建立信息處理檔案庫(kù)，對(duì)信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：
1、相信客戶有許多好主意。
首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問(wèn)題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。
2、抓住所有可收集客戶反饋的機(jī)會(huì)。
譚小芳老師建議：在與每個(gè)客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會(huì)。要避免“我們不想打擾客戶”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。如果我們的客戶實(shí)在很忙，他會(huì)委婉地拒絕的。
3、集中精力，持續(xù)不斷地改進(jìn)。
每周都請(qǐng)求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個(gè)方面，你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
4、積極獲得好的或不好的反饋。
獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過(guò)你可以用這樣的方式問(wèn)：“請(qǐng)你提出希望我們?cè)诜?wù)過(guò)程中需要改進(jìn)的一件事?！?BR> 5、不要花大筆的錢(qián)來(lái)收集客戶反饋。
6、尋求及時(shí)的反饋。
在新蘇國(guó)際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來(lái)賬單的同時(shí)，也送來(lái)一份客戶意見(jiàn)征詢表。這樣不僅非常及時(shí)地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時(shí)的無(wú)聊。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十二
新年之前，從銷售角度來(lái)說(shuō)，我們通常會(huì)考慮做客戶反饋，這已經(jīng)不是為今年的銷售目標(biāo)服務(wù)，更是為明年銷售計(jì)劃的制訂、銷售目標(biāo)的達(dá)成提前做準(zhǔn)備。
而特別值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)還有――客戶反饋是最容易讓銷售增長(zhǎng)的方式。
企業(yè)銷售中會(huì)有這樣一個(gè)規(guī)律：企業(yè)的最大的銷售額來(lái)自于向現(xiàn)有客戶賣(mài)現(xiàn)有產(chǎn)品，而排第二位的銷售額來(lái)自于向現(xiàn)有客戶賣(mài)新產(chǎn)品，第三位則是把現(xiàn)有產(chǎn)品賣(mài)給新客戶，最后是把新產(chǎn)品賣(mài)給新客戶。
多數(shù)企業(yè)犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤：把投資方向放在了“第三位”上。但實(shí)際上，要想增加銷售額，最有效的突破方向是向現(xiàn)有客戶賣(mài)新產(chǎn)品。
而完成這一步的核心方法就是做好客戶反饋。
一般而言，企業(yè)一年至少需要做兩次客戶反饋。比如：年中一次，年尾一次?；蛘咴谀愀蛻敉瓿闪艘淮畏浅４蟮慕灰缀螅捅M快做一次客戶反饋。但對(duì)那些市場(chǎng)變化特別快的行業(yè)來(lái)說(shuō)，比如it業(yè)，則有必要每個(gè)季度做一次客戶反饋。
我們可以通過(guò)郵件、社交媒介、電話訪談，或者面對(duì)面交談的方式去做反饋。
六大問(wèn)題構(gòu)建最佳流程。
其實(shí)，最佳客戶反饋流程只需要通過(guò)六個(gè)問(wèn)題就能完成。
第一個(gè)問(wèn)題：“我們做得好的是什么？”
這其實(shí)是一個(gè)印證性問(wèn)題。很多公司以為自己好的方面，客戶并不這么認(rèn)為。這個(gè)問(wèn)題讓你真的知道企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么。而且，當(dāng)客戶告訴你好的方面時(shí)，其實(shí)就等于告訴你：這方面對(duì)他來(lái)說(shuō)非常重要。你要把這方面做得更多，做得更好。
曾經(jīng)有記者讓著名管理大師彼德?杜拉克概括一下企業(yè)成功的真正秘訣，杜拉克回答說(shuō)：企業(yè)成功也挺簡(jiǎn)單，去分析一下你的每個(gè)業(yè)務(wù)單位，找到你最強(qiáng)的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最強(qiáng)的地方，把你的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。
第一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)就是在讓客戶幫助你完成這個(gè)尋找過(guò)程。
第二個(gè)問(wèn)題：“我們哪里還可以做得更好？”
這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是告訴你，現(xiàn)在做得還不夠好的地方在哪里？下一步要提升的地方在哪里？當(dāng)然，不是所有客戶的反饋都要聽(tīng)從，這些信息是“原材料”，高層要會(huì)篩選。
第三個(gè)問(wèn)題：“如果給你現(xiàn)有最佳供應(yīng)商打10分的話，你會(huì)給我們打多少分？”
這是在獲得直接的量化評(píng)分，從中能獲得企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的凈支持得分。
客戶對(duì)業(yè)務(wù)的凈支持得分就像利潤(rùn)指數(shù)一樣，能幫助高層預(yù)估企業(yè)下一步的業(yè)務(wù)走向！
第四個(gè)問(wèn)題：“你目前最大的需求是什么？”第五個(gè)問(wèn)題：“近期你有什么需求是我們可以來(lái)提供的？”
前者是在了解當(dāng)前需求，后者是了解企業(yè)在不遠(yuǎn)的將來(lái)的需求。這樣可以提前做好準(zhǔn)備。
第六個(gè)問(wèn)題：“據(jù)您所知，有沒(méi)有其他機(jī)構(gòu)可以使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)？”
如果有，則爭(zhēng)取客戶的介紹。如果客戶對(duì)你滿意，則進(jìn)行引薦的幾率是很大的。所以這個(gè)問(wèn)題把握得好，現(xiàn)場(chǎng)就可以帶來(lái)銷售機(jī)會(huì)。
很多企業(yè)高管會(huì)說(shuō)：“我很忙，顧不上面對(duì)面地做客戶反饋?！钡?，毫無(wú)疑問(wèn)，高管應(yīng)為做這件事情安排出時(shí)間。要知道，在尋求客戶反饋的四種方式里，面對(duì)面才是最好的。而且，必須是企業(yè)高層與客戶面對(duì)面地交流。在美國(guó)，一般是由職務(wù)名稱以“c”開(kāi)頭的人去做――ceo、coo，有些時(shí)候是銷售經(jīng)理來(lái)做，但不是由銷售人員來(lái)做。因?yàn)檎嬲匈|(zhì)量的客戶反饋，一定是高層出去交流獲得的，客戶看見(jiàn)高層，才會(huì)信任公司會(huì)針對(duì)他的意見(jiàn)采取行動(dòng)，才會(huì)打開(kāi)話匣子。另外，從客戶反饋中會(huì)得到大量信息，只有高層才能從公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，對(duì)它們甄別篩選。美國(guó)很多優(yōu)秀企業(yè)的ceo，一年里20%的時(shí)間在做直接的客戶反饋，這是他們的重要工作。
而且，這也是獲得新銷售機(jī)會(huì)最簡(jiǎn)單、快速的方法。為什么我們說(shuō)它最容易？因?yàn)槟愕目蛻羰乾F(xiàn)成的，與他們交流已經(jīng)是最容易的事情，只是你愿不愿意去做的問(wèn)題。企業(yè)高管一定不能只把自己當(dāng)成一個(gè)管理者！
而如果高管太忙，也可以用幾種方式協(xié)調(diào)：公司的高層絕不是只有一個(gè)，比如可以五個(gè)高層共同來(lái)做這個(gè)事情；篩選出公司最重要的20%客戶做客戶反饋，其他80%可以用客戶反饋問(wèn)卷完成。面對(duì)面的客戶反饋也不是對(duì)每個(gè)客戶都必須做的。
在美國(guó)其實(shí)也只有10%的企業(yè)能夠把客戶反饋工作做好，一方面，現(xiàn)有的客戶已經(jīng)讓高管覺(jué)得太忙了；另一方面，也是最主要的，許多高管不知道客戶反饋背后有那么多信息和數(shù)據(jù)，因此對(duì)出面做這個(gè)事情沒(méi)有重視起來(lái)。
美國(guó)有一位非常著名的企業(yè)家rossperot，曾經(jīng)連續(xù)是ibm的銷售冠軍，后來(lái)他創(chuàng)建了自己的公司。有人問(wèn)他：“你銷售成功的秘訣是什么？”他的回答是：“我70%的銷售成功只是因?yàn)槲页雒媪?。?BR> 落實(shí)到新年計(jì)劃上來(lái)。
為什么客戶反饋更適合新年之前來(lái)做呢？因?yàn)檫@也是公司全面規(guī)劃第二年銷售計(jì)劃的時(shí)候，很多新產(chǎn)品的計(jì)劃會(huì)在這個(gè)時(shí)候敲定。如果這時(shí)高管重視面對(duì)面的客戶反饋，非常有利于明年新產(chǎn)品的計(jì)劃制訂和執(zhí)行。而客戶反饋也必然要落實(shí)到新銷售計(jì)劃上來(lái)。增加“對(duì)現(xiàn)有客戶銷售新產(chǎn)品”的機(jī)會(huì)。
而如果年底來(lái)一次這樣的客戶大盤(pán)點(diǎn)，又從中直接獲得了新的銷售機(jī)會(huì)，那豈不更好？這遠(yuǎn)比純粹做市場(chǎng)調(diào)查要好很多。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十三
來(lái)自榮?？蛻舻男牛?BR> 前不久，我們公司從廣州榮裕包裝機(jī)械有限公司購(gòu)進(jìn)了一臺(tái)led燈裝盒機(jī)，對(duì)于，他們的服務(wù)，我們非常滿意。我是公司的采購(gòu)，老板在下達(dá)了購(gòu)進(jìn)裝盒機(jī)指令以后，我開(kāi)始四處查找合適的設(shè)備。在百度上鍵入“l(fā)ed燈裝盒機(jī)”，找到了廣州榮裕包裝有限公司，點(diǎn)開(kāi)他們的客服對(duì)話框，公司客戶熱情的說(shuō)：“您好，有什么能幫助您的嗎？”這速度，讓我對(duì)這家公司瞬間多了一絲好感，說(shuō)實(shí)話，他們的網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上諸多色彩繽紛的網(wǎng)站中顯得有些其貌不揚(yáng)，但是通過(guò)一些略顯粗糙的圖片和熱情的客服對(duì)話，讓我感覺(jué)到了他們的真實(shí)和真誠(chéng)。之前沒(méi)有接觸過(guò)led燈裝盒機(jī)，所以疑問(wèn)也比較多，榮?？头粎捚錈┑幕卮鹆宋颐總€(gè)問(wèn)題，對(duì)比其他網(wǎng)站上言辭盡顯傲氣的客服，我對(duì)這家企業(yè)好感大增，看來(lái)，客服對(duì)于一個(gè)企業(yè)的銷售至關(guān)重要啊，這點(diǎn)后來(lái)跟老板匯報(bào)時(shí)也有提及，我們的客服水平確實(shí)有待提高。在接下來(lái)的交流中，我們?cè)桨l(fā)的和諧，榮裕的設(shè)備無(wú)論是在功能還是質(zhì)量和價(jià)格上，都非常契合公司的需求，最終，我們達(dá)成了一致，公司順利購(gòu)進(jìn)了這一先進(jìn)的led燈裝盒機(jī)，此款設(shè)備大大增加了我們的勞動(dòng)強(qiáng)度，擴(kuò)大了企業(yè)形象！
榮裕感言：感謝這位客戶對(duì)我們榮裕員工的贊賞，我們會(huì)再接再厲，努力為廣大客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)！
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十四
根據(jù)區(qū)委組織部的安排，區(qū)審計(jì)局派出審計(jì)組于2006年10月27日至11月9日對(duì)我局原局長(zhǎng)***同志20**年1月至2006年2月任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任情況依法進(jìn)行了審計(jì)，審計(jì)期間我局積極配合審計(jì)組工作，提供真實(shí)完整的會(huì)計(jì)資料，使審計(jì)工作順利完成。
審計(jì)組對(duì)我局內(nèi)部控制制度及資金使用方面的做法給予了客觀公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)指出了我們?cè)谪?cái)務(wù)管理方面存在的問(wèn)題和不足，給我們今后的財(cái)務(wù)管理工作提出了合理化建議。
審計(jì)組出具的報(bào)告是屬實(shí)的，審計(jì)組的建議我們積極采納，在今后的工作中，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政預(yù)算，認(rèn)真規(guī)范支出管理，壓縮招待費(fèi)的支出，保證衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。
同時(shí)由于衛(wèi)生系統(tǒng)承擔(dān)的公共衛(wèi)生任務(wù)繁重，區(qū)財(cái)政對(duì)公共衛(wèi)生體系投入嚴(yán)重不足，公共衛(wèi)生體系的建立和完善還需要財(cái)政資金的大力支持，因此，懇請(qǐng)審計(jì)組對(duì)我局存在的問(wèn)題從輕處理。
以保障衛(wèi)生系統(tǒng)的'健康發(fā)展。
***衛(wèi)生局。
20xx年11月11日。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十五
作為銷售人員，最重要的是要知道客戶在想什么?？蛻粼谧鋈魏螞Q定之前心理都會(huì)有一個(gè)循環(huán)，因此，弄懂客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理變化階段很重要。
第一階段：滿足階段。
處在這個(gè)階段的顧客，他對(duì)自己目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)的總是很滿意。你從他身上看不到任何的問(wèn)題。如果這個(gè)時(shí)候，你拼命的給他推銷產(chǎn)品是賣(mài)不掉的。
甚至在這個(gè)階段，顧客不認(rèn)為自己有問(wèn)題?；蛘呖蛻粲袉?wèn)題，他自己都沒(méi)有察覺(jué)到。所以處在這個(gè)階段的客戶是很難說(shuō)服成交的。
銷售員認(rèn)為有60%的人認(rèn)為很滿意。但實(shí)際真正完全滿足的不會(huì)超過(guò)2%。所以這個(gè)時(shí)候，要做一個(gè)判斷。第一顧客可能是騙子。第二或者客戶有問(wèn)題，但自己沒(méi)有察覺(jué)到，客戶處在無(wú)知的密月期。
第二階段：認(rèn)知階段。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的的推移，客戶會(huì)進(jìn)入認(rèn)知階段。就是認(rèn)識(shí)到自己是有問(wèn)題的。但是知道自己有問(wèn)題，就愿意改變嗎?答案是不愿意的。
因?yàn)?，雖然有問(wèn)題，但還不到非常糟糕的地步。所以還是不愿意改變。因?yàn)槿瞬唤鉀Q小問(wèn)題，人只解決大問(wèn)題。
你不相信你想想看，你目前對(duì)你的工作完全滿意嗎?你對(duì)你的另一半完全滿意嗎?我保證你的回答一定不是完全滿意。
即然你知道自己有問(wèn)題，你準(zhǔn)備明天就換工作嗎?還是換女朋友，我保證你還是一個(gè)也不會(huì)換，你是有問(wèn)題，但你不愿意改變。
處于這種情況的顧客占了79%的比例。如果我們不好好追蹤客戶的決策過(guò)程，顧客只好停留在這個(gè)階段。所以處在這個(gè)階段的客戶，我們營(yíng)銷人員要想辦法，把顧客帶到下一個(gè)階段。
第三階段：決定階段。
小問(wèn)題累積成大問(wèn)題，壓垮駱駝的最后一根稻草出現(xiàn)了?？蛻魧?shí)在受不了了?；蛘哂胁粩喑霈F(xiàn)的新突發(fā)事件帶來(lái)的恐懼起了作用，讓客戶意識(shí)到問(wèn)題再不解決會(huì)更嚴(yán)重。
所以客戶才開(kāi)始告訴自己，要做決定改變。但人做決定時(shí)，是很容易這一秒做決定，下一秒又打回原形。所以顧客閃電般的改變，讓我們無(wú)法判斷，但顧客不通過(guò)這個(gè)階段，是不可能更進(jìn)一步的。
處在決定階段的客戶他會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我到底要不要解決這個(gè)問(wèn)題?如果客戶的內(nèi)心是回答yes。客戶就會(huì)進(jìn)入下一階段。
第四階段：衡量標(biāo)準(zhǔn)階段。
衡量標(biāo)準(zhǔn)階段的客戶，已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)某種危機(jī)，因此希望馬上找到解決方法。客戶到底要解決哪些問(wèn)題呢?這些要解決的點(diǎn)，就是客戶衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
比如說(shuō)，我的電腦總是死機(jī)，運(yùn)行慢，而且電腦很重，帶在身上出行的時(shí)候不方便。我想換一臺(tái)電腦了，我衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是要一個(gè)性能好，運(yùn)行速度快的，重量輕的電腦。這是我要的標(biāo)準(zhǔn)了。
客戶遇到的問(wèn)題，會(huì)決定他的需求，這個(gè)需求就是他做決定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以如何讓客戶意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，你引導(dǎo)出什么樣的問(wèn)題，客戶就會(huì)有什么樣的需求標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)。
經(jīng)過(guò)以上階段之后，客戶會(huì)進(jìn)入。
第五階段：評(píng)估階段。
就是把衡量標(biāo)準(zhǔn)階段的條件縮小一些，進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。如前面所說(shuō)的，性能好是什么意思?速度快是多快?重量輕是多輕?給每一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)明確的定義。但不是每一個(gè)顧客都愿意做。他們大多數(shù)面對(duì)如何評(píng)估，相當(dāng)模糊。如果顧客越評(píng)估，其實(shí)對(duì)客戶的決策來(lái)說(shuō)是越安全。當(dāng)客戶評(píng)估明確后，他會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我要采取什么行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題?所以這個(gè)時(shí)候，客戶會(huì)開(kāi)始進(jìn)入下一階段。
第六階段：調(diào)查階段。
比如坐在辦公室里接到顧客主動(dòng)打來(lái)的電話，那么這個(gè)客戶就是處在這個(gè)階段。這個(gè)時(shí)候客戶會(huì)思考一個(gè)問(wèn)題：我將要找哪一位信的過(guò)的人(渠道)和我一起做決定?同時(shí)顧客要做的兩件事：哪些產(chǎn)品能夠解決我的問(wèn)題?哪里能夠買(mǎi)到這個(gè)產(chǎn)品?(到不同店看相同產(chǎn)品。)去做了解與調(diào)查。通過(guò)比對(duì)與了解。當(dāng)客戶找到一個(gè)符合他要求的產(chǎn)品后，他才會(huì)進(jìn)入下一階段。
第七階段：選擇階段。
當(dāng)客戶找到了一個(gè)能夠解決他問(wèn)題的產(chǎn)品后，會(huì)在選擇階段的時(shí)候，問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我到底要不要買(mǎi)?如果回答是yes，就馬上行動(dòng)了。而且客戶做決定選擇后，心情會(huì)很愉快。
客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)進(jìn)入下一個(gè)階段：
第八階段叫后悔階段，也叫重新考慮階段。
買(mǎi)完一個(gè)產(chǎn)品后，剛開(kāi)始會(huì)很滿意。但使用一段時(shí)間之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些地方，還是會(huì)不太滿意了。你不相信的話，你看看你買(mǎi)了一個(gè)手機(jī)，后來(lái)又換手機(jī)時(shí)，是一模一樣的有沒(méi)有?一定是沒(méi)有，因?yàn)槟氵^(guò)去那個(gè)手機(jī)有些地方不太滿意，所以你才換手機(jī)的，你相信嗎?所以你又會(huì)從滿足階段到認(rèn)知到?jīng)Q定，一步一步不斷的在這八個(gè)決定循環(huán)當(dāng)中度過(guò)。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇一
20__年注定是不平凡的一年,在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位，面對(duì)了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力,不良貸款集中暴露,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)。 回顧這一年的工作，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行信貸意見(jiàn)、政策和有關(guān)規(guī)章制度，積極參加分行條線部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試， 不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為,做到知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過(guò)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，逐漸掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有很大的提升。
認(rèn)真工作，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)，因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，根據(jù)總行貸后管理要求，我每季度不定期到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看企業(yè)倉(cāng)庫(kù)和抵押物，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷售價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，完成貸后定期檢查報(bào)告。
積極營(yíng)銷，不斷提高工作業(yè)績(jī)。存款是立行之本，貸款是效益之源。積極開(kāi)展存款和貸款營(yíng)銷，維護(hù)現(xiàn)有客戶，充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向公司客戶做好貨款歸行，以存貸比的要求做第一抓手，提高客戶賬戶流水。開(kāi)展形式多樣的宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)，借助“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”三進(jìn)活動(dòng)，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個(gè)人作為重點(diǎn)支持對(duì)象。
身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20__年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二
工作坊研修活動(dòng)學(xué)習(xí)反思這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為我們?nèi)ネ诰蛉ニ伎夹抡n程新教材中更深入的內(nèi)容提供了機(jī)會(huì)，視頻中那些精彩的課例與我們的日常教學(xué)緊密相連，讓我們重新去審視自己的教學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利地提高我們今后的教學(xué)。視頻中理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，知識(shí)環(huán)節(jié)的層層遞進(jìn)也使我更多地認(rèn)識(shí)了自己專業(yè)知識(shí)的貧乏，使我對(duì)新課程的學(xué)習(xí)有了更多的渴望,尤其物理教學(xué)的特殊性就在于它和生活的聯(lián)系很緊密.
這次培訓(xùn)的內(nèi)容，直面新問(wèn)題，直擊課程改革中的問(wèn)題與困惑，比較貼近教學(xué)實(shí)際，貼近課堂。都各具特色,通過(guò)評(píng)課,更是讓我們深受啟發(fā)、大開(kāi)眼界，引起深層次的反思。教研員高深的評(píng)課方式，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也深深地吸引著我，讓我敬佩之至。
培訓(xùn)即將結(jié)束,我增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)，開(kāi)拓自己的視野，通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)了自己在教育教學(xué)方面的.不足，找到了與其他教師的差距，同時(shí)也使自己有了更多的緊迫感和壓力感，自覺(jué)學(xué)習(xí)的勁頭比以前更高了。
總之，這次培訓(xùn)，我收獲頗大，改變了我原先的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，給我?guī)?lái)了新的學(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方式和教學(xué)理念，為我今后的人生開(kāi)辟了新道路。我要把這次培訓(xùn)汲取到的先進(jìn)理念、思想運(yùn)用到今后的教學(xué)工作中，短暫的學(xué)習(xí)雖然快結(jié)束了，但我相信自我研修,學(xué)習(xí)將是不斷探究，不斷發(fā)展，不斷完善，愿以后這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)能夠給我?guī)?lái)更多的福音。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇三
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20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了，在一年里，我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20__年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)430萬(wàn)元，營(yíng)銷基金1847萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債261.2萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)96萬(wàn)元。理財(cái)1050萬(wàn)，信用卡57張，發(fā)卡49張，大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶和在大堂值班，這就是我一年的工作。
一、提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)帳戶，可以享受郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來(lái)，做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在工作中，能積極配合支行長(zhǎng)的工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。支行里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
作為客戶經(jīng)理，在20__年度的工作當(dāng)中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo)，做好工作計(jì)劃，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買(mǎi)的工作進(jìn)程開(kāi)展各項(xiàng)工作，逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20__年，我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元，完成計(jì)劃的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近27萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款5萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
20__，再接再厲，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。向20__年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇四
為了落實(shí)衛(wèi)生部
關(guān)于
開(kāi)展“住院患者回訪”活動(dòng)的通知，結(jié)合工作實(shí)際，按照醫(yī)院要求回訪患者。根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。
一、回訪目的：
本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅(jiān)定患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。
二、總方案步驟及完成時(shí)間：
1、電話回訪階段
3月2日—3月20日
2、結(jié)果分析
針對(duì)回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對(duì)回訪工作中存在的一些問(wèn)題和建議進(jìn)行總結(jié)：
三、存在的問(wèn)題：
1、針對(duì)無(wú)反饋信息：
a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的；
b 、電話填寫(xiě)不真實(shí)，通過(guò)電話無(wú)法聯(lián)系到的;
2、針對(duì)不同意回訪的：
a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；
四、意見(jiàn)及建議：
通過(guò)各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)
提供了更為有效和切實(shí)的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在
報(bào)名
時(shí)要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫(kù)志愿者如進(jìn)行高分入庫(kù)就更需要一支穩(wěn)定的、長(zhǎng)期有效的志愿者團(tuán)隊(duì)作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。希望今后大家在今后各項(xiàng)工作的開(kāi)展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開(kāi)拓思路，為北京分庫(kù)能成為全國(guó)第一，世界一流的骨髓庫(kù)而共同努力。
為加強(qiáng)我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務(wù)上的不足和缺陷，我們對(duì)停奶的用戶進(jìn) 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問(wèn)題。
一 調(diào)查總結(jié)
此次確定回訪人數(shù) 653人 其中回訪人數(shù)515人 無(wú)法回訪人數(shù)138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關(guān)機(jī) 停機(jī) 未接等等！從通過(guò)電話回訪的效果來(lái)看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強(qiáng)了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對(duì)顧客的關(guān)心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優(yōu)先選擇我公司的意向！
二 情況分析
1. 在此次回訪中，重新開(kāi)始喝奶的`為16戶（其中3戶為以前的顧客，業(yè)務(wù)出去開(kāi)戶重新填寫(xiě)了資料） 占據(jù)回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對(duì)公司還是很認(rèn)可的，其中出現(xiàn)了一些誤會(huì)，通過(guò)解釋溝通表示可以理解！
2. 在此次回訪中，感覺(jué)咱們公司配送服務(wù)這一塊服務(wù)不到位的有10戶 占據(jù)回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實(shí)話實(shí)說(shuō)強(qiáng)烈的表達(dá)了對(duì)公司服務(wù)人員的不滿（奶按時(shí)送不到，說(shuō)話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會(huì)訂購(gòu)的機(jī)會(huì)微乎其微！
3.在此次回訪中，對(duì)奶的口感不太滿意的人有24人 占據(jù)回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對(duì)奶的口感很不習(xí)慣，對(duì)咱們這個(gè)奶的日期覺(jué)得不新鮮！雖已解釋，但是以后會(huì)訂購(gòu)的機(jī)會(huì)微乎其微！
4. 在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據(jù)回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有
什么
意見(jiàn)，覺(jué)得都挺好的，等回來(lái)榆次會(huì)繼續(xù)訂購(gòu)的概率還是相對(duì)來(lái)說(shuō)有百分之三十到五十的幾率！
5. 在此次回訪中，覺(jué)得咱們奶的價(jià)格比較貴的有20人 占據(jù)顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購(gòu)古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購(gòu)我們的奶的機(jī)會(huì)很低！
6. 在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據(jù)顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數(shù)是應(yīng)為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不
愛(ài)
喝！還有部分是孩子喝的時(shí)間長(zhǎng)了，有點(diǎn)膩了，孩子去外地上學(xué)了等...這一部分人來(lái)年開(kāi)春了訂購(gòu)的機(jī)率在百分之五十及其以上!
7. 在此次回訪中，應(yīng)為個(gè)人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來(lái)沒(méi)有訂購(gòu)過(guò)！這樣的顧客有210 占據(jù)顧客比例占據(jù) 40.77% 這部分顧客很明確的已表態(tài)不需要了，再次訂購(gòu)也不是沒(méi)有可能，但是目前是不需要了！
三 改進(jìn)措施
通過(guò)此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：
1. 員工上崗要統(tǒng)一培訓(xùn)，多進(jìn)行溝通，使他們思想穩(wěn)定，加強(qiáng)對(duì)我公司的認(rèn)同感，避免人員流失造成的損失！
2. 員工應(yīng)多培訓(xùn)
專業(yè)
知識(shí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)與溝通能力！公司應(yīng)做到獎(jiǎng)罰合并，及時(shí)體現(xiàn)！
避免人員造就僥幸心理，導(dǎo)致顧客流失！
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇五
日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時(shí)刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣(mài)給某人一輛汽車(chē)，兩個(gè)星期后，他們打電話給這位買(mǎi)主，問(wèn)他“喜不喜歡這輛車(chē)?”買(mǎi)主說(shuō)“喜歡”，他們又問(wèn)“如果想改進(jìn)這種汽車(chē)應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會(huì)說(shuō)，“我希望車(chē)尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見(jiàn)，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。
于是，他們從“客戶時(shí)刻反饋”，發(fā)展到“時(shí)刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來(lái)關(guān)心產(chǎn)品，都要問(wèn)一問(wèn)自己：”我是否愿意買(mǎi)這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問(wèn)一問(wèn)“我是否愿意讓我妻子來(lái)買(mǎi)這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來(lái)買(mǎi)你公司的產(chǎn)品時(shí)，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。
下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬(wàn)美元的利潤(rùn)，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時(shí)，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門(mén)建立信息處理檔案庫(kù)，對(duì)信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：
1、相信客戶有許多好主意。
首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問(wèn)題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。
譚小芳老師建議：在與每個(gè)客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會(huì)。要避免“我們不想打擾客戶”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。如果我們的客戶實(shí)在很忙，他會(huì)委婉地拒絕的。
3、集中精力，持續(xù)不斷地改進(jìn)。
每周都請(qǐng)求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個(gè)方面，你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
4、積極獲得好的或不好的反饋。
獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過(guò)你可以用這樣的方式問(wèn)：“請(qǐng)你提出希望我們?cè)诜?wù)過(guò)程中需要改進(jìn)的一件事?！?BR> 5、不要花大筆的錢(qián)來(lái)收集客戶反饋。
6、尋求及時(shí)的反饋。
在新蘇國(guó)際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來(lái)賬單的同時(shí)，也送來(lái)一份客戶意見(jiàn)征詢表。這樣不僅非常及時(shí)地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時(shí)的無(wú)聊。
公司可使用多種反饋的方式：客戶當(dāng)面、電子郵件、網(wǎng)站、電話等。最要緊的是使客戶的反饋更加容易和方便，而不是讓酒店或飯店更加方便。
8、利用技術(shù)來(lái)幫助你獲得客戶反饋。
很多公司通過(guò)一個(gè)網(wǎng)上調(diào)查來(lái)獲得客戶反饋。與其它方式相比，這種反饋方式更快，效率更高而且更經(jīng)濟(jì)。
9、讓酒店全體人員共享客戶的反饋。
收集客戶反饋不僅只是營(yíng)銷部門(mén)的職責(zé)。它是一個(gè)“理念”或者“習(xí)慣”，是從總經(jīng)理到銷售人員到所有人員應(yīng)都該貫徹的一個(gè)“理念”和“習(xí)慣”。
你不可能一天就搬走一座大山，但是你可以通過(guò)努力找到一條攀登大山的途徑dd利用反饋迅速改變和提升服務(wù)質(zhì)量。
譚小芳老師曾培訓(xùn)過(guò)的客戶之一：鄭州宏大實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是做房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的，該公司的信息統(tǒng)計(jì)工作是有統(tǒng)計(jì)部，業(yè)務(wù)部，經(jīng)管部負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)部自己與客戶接觸，他們將反饋信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，然后匯總到統(tǒng)計(jì)部，統(tǒng)計(jì)部建立檔案，進(jìn)行管理，并把一些有利用價(jià)值的信息，交到經(jīng)管部，經(jīng)管部再根據(jù)這些信息制定出相關(guān)方案。我聽(tīng)該公司的老總說(shuō)，他們正是通過(guò)對(duì)各種信息的篩選、統(tǒng)計(jì)與整理，才一步步將業(yè)務(wù)搞上去的。
另外，通過(guò)反饋信息的整理，還可有效防止反饋信息的隨意流失，使企業(yè)失去大好發(fā)展的機(jī)會(huì)。國(guó)內(nèi)有一家著名的洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家，至今進(jìn)不去大連市場(chǎng)。原因就是此品牌的洗衣機(jī)在八十年代初入大連市場(chǎng)時(shí)，一個(gè)老工人買(mǎi)了一臺(tái)，可不久出了故障。老工人寫(xiě)信給廠家反映情況，要求廠家派人維修?？尚偶娜ズ笕缡链蠛＃?dāng)?shù)貓?bào)紙披露了此事，廠家的做法激起了市民們的抗議。從此，這種牌子的洗衣機(jī)銷售量迅速下滑。一個(gè)信息的流失使該廠失去了一個(gè)大市場(chǎng)，的確讓人深思。
在客戶反饋處理方面，譚小芳老師就建議我的一個(gè)醫(yī)院企業(yè)的客戶：任何一名重病患者在醫(yī)院做了一個(gè)大的手術(shù)以后，建議主治大夫定期回訪病人，手術(shù)后吃飯?jiān)趺礃?精神狀態(tài)怎么樣?身體對(duì)藥物有沒(méi)有大的反應(yīng)?是否需要再做一次檢查?等等，對(duì)病人進(jìn)行信息再反饋，如此不僅拉近了醫(yī)院與病人的感情距離，同時(shí)也使醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度得到了不斷的提高。院方領(lǐng)導(dǎo)都很吃驚：如此一個(gè)小小舉措的改進(jìn)，不僅在業(yè)績(jī)，而且在社會(huì)效益方面都有了不菲的成績(jī)。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇六
區(qū)審計(jì)局：
你局對(duì)我單位20xx年度預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，并將白審企征【20xx】5號(hào)審計(jì)報(bào)告征求意見(jiàn)書(shū)送我單位。我局認(rèn)為，審計(jì)意見(jiàn)書(shū)是實(shí)事求是，客觀公正的，特別是對(duì)促進(jìn)我局財(cái)務(wù)管理具有很強(qiáng)的針對(duì)性。經(jīng)我局局長(zhǎng)辦公會(huì)研究，對(duì)存在問(wèn)題及處理意見(jiàn)的反饋意見(jiàn)如下：
關(guān)于部分排污費(fèi)的預(yù)算安排及使用不符合規(guī)定的情況。
1、我區(qū)每年所收的排污費(fèi)都繳存到區(qū)國(guó)庫(kù)，統(tǒng)一由區(qū)財(cái)政局管理支出。
2、我單位每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，都是嚴(yán)格按照區(qū)財(cái)政局預(yù)算要求，根據(jù)工作需要安排各單項(xiàng)經(jīng)費(fèi)金額及用途，報(bào)送區(qū)財(cái)政，區(qū)財(cái)政根據(jù)當(dāng)年經(jīng)費(fèi)盤(pán)子進(jìn)行審核，征求我局意見(jiàn)后，再報(bào)區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)同意后執(zhí)行。各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)都是由區(qū)財(cái)政局按預(yù)算金額撥到我單位賬上，我單位再按照用途從各項(xiàng)目上支出。
3、我單位在審計(jì)過(guò)程中審計(jì)出創(chuàng)模經(jīng)費(fèi)、執(zhí)法經(jīng)費(fèi)、監(jiān)測(cè)站建設(shè)經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)都是從區(qū)排污費(fèi)中安排支出的，我局認(rèn)為：除執(zhí)法經(jīng)費(fèi)外，創(chuàng)模經(jīng)費(fèi)、監(jiān)測(cè)站建設(shè)經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)不屬于排污費(fèi)開(kāi)支范圍，應(yīng)該從我區(qū)其它資金渠道安排。
總之，我區(qū)部分排污費(fèi)的預(yù)算安排及使用不符合排污費(fèi)使用相關(guān)規(guī)定，我單位應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，通過(guò)這次審計(jì)，進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié)，舉一反三，查找不足，及時(shí)整改。在今后的經(jīng)費(fèi)安排上我單位一定按照排污費(fèi)使用的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行安排，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保專項(xiàng)資金管理，確保資金?？顚Ｓ谩?BR> 關(guān)于部分排污費(fèi)的征收管理不符合規(guī)定的情況。
1、下達(dá)排污費(fèi)繳納通知單較早，但送時(shí)間較晚的問(wèn)題。
一是由于排污費(fèi)征收管理系統(tǒng)的系統(tǒng)原因，開(kāi)具的排污費(fèi)繳納通知單會(huì)有時(shí)間上的差距;二是我區(qū)環(huán)境監(jiān)察人員相對(duì)不足，工作時(shí)效性相對(duì)滯后。
2、未實(shí)行按季征收、而是一次性送達(dá)的問(wèn)題。
由于我區(qū)企業(yè)較多，而環(huán)境監(jiān)察人員相對(duì)不足，故很多企業(yè)未能進(jìn)行按季征收。
3、排污費(fèi)繳納通知單無(wú)下達(dá)日期，無(wú)送達(dá)回證日期，無(wú)計(jì)算復(fù)核人簽字的問(wèn)題。
環(huán)境監(jiān)察人員數(shù)量少，業(yè)務(wù)技能有限，工作粗心，故造成部分排污費(fèi)繳納通知單無(wú)下達(dá)日期，無(wú)計(jì)算復(fù)核人簽字。
4、未能完全按照《排污費(fèi)的征收管理程序》的要求按時(shí)申報(bào)，登記審核，申報(bào)核定、計(jì)算征收和繳納的規(guī)定程序執(zhí)行的問(wèn)題。
20xx年我區(qū)監(jiān)察污染企業(yè)有662家，實(shí)際收費(fèi)72家，申報(bào)74家，其中662家企業(yè)有很多在建企業(yè)，這部分企業(yè)還未投入生產(chǎn)，故不能進(jìn)行申報(bào)和收費(fèi);還有一部分企業(yè)由于不符合收費(fèi)條件，如污水進(jìn)入白云區(qū)污水處理廠的企業(yè)不在繳納排污費(fèi)。
同時(shí)我區(qū)可開(kāi)征排污費(fèi)源大，環(huán)境監(jiān)察人員相對(duì)不足，造成排污費(fèi)開(kāi)征面不全。我區(qū)工業(yè)布局較為分散，環(huán)境監(jiān)察人員因受編制等因素所限明顯不足，直接影響我區(qū)范圍內(nèi)的費(fèi)源調(diào)查和監(jiān)察、稽查工作，導(dǎo)致我區(qū)排污費(fèi)開(kāi)征面不足，沒(méi)有做到應(yīng)征盡征。這也是制約影響全區(qū)排污費(fèi)征收的最主要因素，必須加以改進(jìn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，提出以下整改措施：
1、加強(qiáng)內(nèi)部排污費(fèi)征收管理，制定管理制度。
區(qū)環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)?wèi)?yīng)按照“排污費(fèi)核算人、審核人、開(kāi)票人”分開(kāi)的原則，建立排污收費(fèi)監(jiān)督、制約機(jī)制。排污申報(bào)審核、排污量核定與排污費(fèi)核算，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。
(1)年度審核、月(季)排污量核定。采取“利用相關(guān)資料(自動(dòng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、監(jiān)督監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、物料衡算數(shù)據(jù)、抽樣測(cè)算數(shù)據(jù)以及供水等相關(guān)部門(mén)資料)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、審核排污申報(bào)登記的邏輯關(guān)系”等方法審核排污單位排污申報(bào)的內(nèi)容是否齊全、物料是否平衡、產(chǎn)污、治污與排污的關(guān)系是否平衡等。在對(duì)排污單位年度排污申報(bào)審核的基礎(chǔ)上，根據(jù)排污單位提供的變更申報(bào)和監(jiān)督性檢查，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等核定月(季)排污量。審核和核定的經(jīng)辦人應(yīng)如實(shí)簽署意見(jiàn)并簽名，“環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)審核意見(jiàn)”由大隊(duì)長(zhǎng)簽署意見(jiàn)并簽名后加蓋單位公章。
(2)排污費(fèi)核算與審核。排污費(fèi)核算人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的核算公式，依據(jù)《排污核定通知書(shū)》(和《排污核定復(fù)核決定通知書(shū)》)中核定的排污者排放污染物的種類、數(shù)量，確定排污者應(yīng)當(dāng)繳納的排污費(fèi)總額并簽名。核算人員核算后，應(yīng)提交大隊(duì)長(zhǎng)或大隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。審核人員應(yīng)對(duì)排污費(fèi)核算采用的數(shù)據(jù)、引用的標(biāo)準(zhǔn)和公式，以及過(guò)程和結(jié)果是否準(zhǔn)確進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)責(zé)成核算人員重新核算，準(zhǔn)確無(wú)誤后，審核人員應(yīng)簽名認(rèn)可。
(3)制作征收文書(shū)。排污費(fèi)經(jīng)審核確認(rèn)后，核算人員(或其他指定人員)制作打印《排污費(fèi)繳納通知單》，使用排污費(fèi)征收管理系統(tǒng)打印，嚴(yán)禁手工開(kāi)票。
(4)資料歸檔。指定專人每月制做“排污費(fèi)征收情況登記表”，在核算、審核、開(kāi)票每個(gè)環(huán)節(jié)后，經(jīng)辦人員都要親筆簽名，最后由大隊(duì)長(zhǎng)(或分管局領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行審查，重點(diǎn)是將“核算單、收款收據(jù)、銀行對(duì)帳單”進(jìn)行對(duì)照，審查“核算數(shù)、開(kāi)票數(shù)與到帳數(shù)”是否一致。準(zhǔn)確無(wú)誤后，在“排污費(fèi)征收情況登記表”中“審查人”一欄簽字確認(rèn)，“排污費(fèi)征收情況登記表”應(yīng)隨排污收費(fèi)的其他報(bào)表一并存檔。
2、擴(kuò)大申報(bào)面，拓展收費(fèi)面，足額征收排污費(fèi)。
由于環(huán)境監(jiān)察人員不足，造成排污費(fèi)開(kāi)征面不全。下一步將從以下方面加強(qiáng)管理。
(1)注重排污申報(bào)、奠定排污收費(fèi)的法定基礎(chǔ)。排污申報(bào)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性，決定了其在排污收費(fèi)中的重要性。首先，擴(kuò)大申報(bào)面。在抓住重點(diǎn)污染源的同時(shí)，加大對(duì)一般污染源、第三產(chǎn)業(yè)和個(gè)體工商戶的申報(bào)登記。其次，擴(kuò)大申報(bào)種類。既要抓好廢水、廢氣的定量申報(bào)，還要開(kāi)展噪聲、固廢的申報(bào)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全面申報(bào)。第三，強(qiáng)化申報(bào)核定。通過(guò)采用物料衡算、在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等辦法，把好申報(bào)質(zhì)量關(guān)，減少謊報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造排污收費(fèi)的良好輿論氛圍。排污收費(fèi)制度是國(guó)家管理環(huán)境的重要手段，是充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿促進(jìn)污染防治的重大舉措。一是利用報(bào)紙、電臺(tái)等新聞媒體主動(dòng)向社會(huì)宣傳、擴(kuò)大社會(huì)知曉度;二是要定期召開(kāi)會(huì)議和舉辦培訓(xùn)班等形式，及時(shí)向排污者宣傳環(huán)保法律法規(guī)和上級(jí)文件精神。同時(shí)，更要抓住違法典型來(lái)觸動(dòng)感化其他排污者。只有這樣，才能為排污收費(fèi)營(yíng)造良好的輿論氛圍。
關(guān)于公費(fèi)旅游的情況。
我單位安排的各項(xiàng)考察學(xué)習(xí)均按照市環(huán)保局文件要求進(jìn)行，但因我單位財(cái)務(wù)20xx年7月才從區(qū)會(huì)計(jì)中心獨(dú)立出來(lái)，自己作會(huì)計(jì)憑證的時(shí)候不規(guī)范，許多應(yīng)附文件的沒(méi)有將文件作入憑證里，從而導(dǎo)致許多考察文件缺失，下一步我單位一定嚴(yán)格整改，報(bào)銷和作憑證時(shí)一定將資料備全。
我單位只要有副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加的培訓(xùn)或考察學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)簽字同意其請(qǐng)假后，才外出進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察的。
關(guān)于發(fā)票都由旅行社所出的原因：因?yàn)槭协h(huán)保系統(tǒng)組織的.培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察都包干委托給旅行社安排實(shí)施，與旅行社簽訂合同，各區(qū)縣市參加培訓(xùn)、考察的時(shí)候所需經(jīng)費(fèi)都是直接打到相關(guān)旅行社的賬上，所以都為旅行社的發(fā)票。
我單位因工作需要到外省進(jìn)行的考察學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后進(jìn)行的。例如：到北京燕京啤酒考察這次。
關(guān)于審計(jì)證據(jù)中缺失的文件現(xiàn)已重新從市環(huán)保局復(fù)印回本單位(詳見(jiàn)附件)。
鑒于以上原因，我單位20xx年的考察學(xué)習(xí)都是按照文件要求進(jìn)行安排，我局認(rèn)為不應(yīng)定性為公費(fèi)旅游，建議在正式的審計(jì)報(bào)告中不再提出公款旅游問(wèn)題。
在這次審計(jì)過(guò)程中，我局意識(shí)到關(guān)于考察學(xué)習(xí)開(kāi)支過(guò)程中還有很多地方做賬不規(guī)范，甚至有些地方做帳憑證不符合要求，主要是平時(shí)沒(méi)有加強(qiáng)這方面學(xué)習(xí)，對(duì)有些文件理解不深，認(rèn)知不足，通過(guò)這次審計(jì)，也讓我們學(xué)習(xí)了不少東西，更能規(guī)范今后的工作行為，因此，我們今后一定按照審計(jì)要求，進(jìn)一步規(guī)范我局財(cái)務(wù)制度，絕不允許同類問(wèn)題發(fā)生。
關(guān)于超撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)的情況。
關(guān)于撥和20xx年的3萬(wàn)元到工會(huì)帳上的情況。因?yàn)槲覇挝?0、20xx年不知道可從行政經(jīng)費(fèi)中按每人400元的標(biāo)準(zhǔn)撥到工會(huì)賬上作為工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，20xx年知曉后，將年和20xx年未撥款(共3萬(wàn)元)于20xx年8月份撥到工會(huì)帳上，便于工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)，但在審計(jì)過(guò)程中了解到每人400元的標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)核實(shí)2009年工會(huì)會(huì)員為23人，20xx年工會(huì)會(huì)員26人，應(yīng)撥工會(huì)費(fèi)19600元，按照規(guī)定超額撥款xx400元。
2、關(guān)于20xx年撥款3萬(wàn)元到工會(huì)賬上的情況。我單位工會(huì)會(huì)員33人，應(yīng)撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)13200元，超額撥款16800元。
綜上所述：我局20xx年撥付2009年、20xx年、20xx年三年工會(huì)經(jīng)費(fèi)6萬(wàn)元，但按照規(guī)定我局應(yīng)撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)32800元，超額撥款27200元，由于以前對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支學(xué)習(xí)不夠，認(rèn)識(shí)不足，因此，在這次審計(jì)過(guò)程中，一定按照相關(guān)規(guī)定退回超額撥付的27200元。
關(guān)于出納現(xiàn)金短款5837元的情況。
我單位出現(xiàn)的出納現(xiàn)金短款5837元的情況已在盤(pán)點(diǎn)期內(nèi)立即進(jìn)行了糾正，出納人員寫(xiě)了書(shū)面檢查，深刻認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。在今后的工作中，我單位一定嚴(yán)格要求會(huì)計(jì)和出納人員，嚴(yán)格執(zhí)行《行政單位會(huì)計(jì)制度》，做到賬款日清月結(jié)，賬款相符。建議在正式的審計(jì)報(bào)告中不再提出納現(xiàn)金短款問(wèn)題。
關(guān)于審計(jì)建議的情況。
(一)關(guān)于加強(qiáng)項(xiàng)目的建設(shè)管理情況。
1、關(guān)于監(jiān)測(cè)站裝修工程未按合同要求時(shí)間內(nèi)完工的情況。我區(qū)監(jiān)測(cè)站的基礎(chǔ)裝修工程除電梯外都已按合同要求時(shí)間完成，電梯未按完的原因是由于當(dāng)時(shí)的預(yù)算安排只有15萬(wàn)，但后期了解到15萬(wàn)元不夠安裝人用電梯，只夠買(mǎi)貨運(yùn)電梯，缺安裝費(fèi)用，在與樓層下面正在裝修的酒店業(yè)主協(xié)商后，決定由我單位購(gòu)買(mǎi)貨運(yùn)電梯，酒店負(fù)責(zé)安裝，共同使用，電梯的產(chǎn)權(quán)規(guī)我單位所有。但因該酒店資金不足，裝修進(jìn)度緩慢，造成電梯一直未安裝完畢，導(dǎo)致我區(qū)監(jiān)測(cè)站裝修工程一直無(wú)法驗(yàn)收。經(jīng)我單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，電梯已于20xx年4月份安裝完畢，經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門(mén)審查后即可運(yùn)行，待電梯運(yùn)行后我局將立即對(duì)監(jiān)測(cè)站的裝修工程開(kāi)展驗(yàn)收工作。
2、粑粑坳小灣河工程于20xx年7月立項(xiàng)，前期工作已辦理完畢，但因項(xiàng)目建設(shè)土地在金陽(yáng)新區(qū)范圍內(nèi)，土地一直未能協(xié)商下來(lái)，我局已請(qǐng)市政府、市兩湖一庫(kù)管理局幫助協(xié)商解決，待土地問(wèn)題解決后，該工程將在三個(gè)月內(nèi)建設(shè)完畢。
3、七彩湖排污溝改造項(xiàng)目于20xx年3月開(kāi)工，委托給艷山紅鎮(zhèn)實(shí)施，前期工程已基本完工，但因后期與村民造成糾紛，正在協(xié)商解決，一旦糾紛解決，該工程將在一個(gè)月內(nèi)建設(shè)完畢。
以上三個(gè)項(xiàng)目，我單位一定加緊督促相關(guān)部門(mén)加快進(jìn)度，爭(zhēng)取早日完工。
關(guān)于加強(qiáng)專項(xiàng)資金的使用，提高資金的使用效益的情況。20xx年累計(jì)結(jié)余的986.74萬(wàn)元，主要有粑粑坳小灣河工程經(jīng)費(fèi)、都拉污水管網(wǎng)經(jīng)費(fèi)、龔家寨污水管網(wǎng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)等，但由于這些工程在20xx年還未完成，所以造成一直在我局賬上未撥付，我局已將結(jié)余的資金全部安排在20xx年的預(yù)算資金中，預(yù)計(jì)在20xx年底全部撥付完成。
關(guān)于加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的情況。
我單位20xx年實(shí)有車(chē)輛5輛、20xx年xx月新進(jìn)3輛執(zhí)法車(chē)輛后實(shí)有車(chē)輛7輛。20xx年1月至20xx年xx月，我局共夠油179598元，截止20xx年3月19日，共用油xx8861.05元，余50736.95元。
20xx年我局共購(gòu)酒31446元(其中茅臺(tái)酒6瓶、仁酒xx瓶、貴酒6瓶、金茅酒6瓶、賴茅酒xx瓶、茅潭酒6瓶)。截止20xx年xx月底，余茅臺(tái)酒1瓶、茅潭酒1瓶、貴酒3瓶。
3、在抽查的憑證中我單位出現(xiàn)該附清單的無(wú)清單、無(wú)出入庫(kù)記錄、無(wú)領(lǐng)用記錄、無(wú)管理制度、無(wú)就餐通知單等現(xiàn)象，我局下一步將加強(qiáng)學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》和區(qū)政府各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行清理，及時(shí)加以改正，完善相關(guān)制度、規(guī)范用油、辦公品、酒類的領(lǐng)用程序，對(duì)憑證歸檔進(jìn)一步規(guī)范，該附的清單一定隨發(fā)票一同歸檔。
附件：1、xx市環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)關(guān)于組織外出學(xué)習(xí)考察的通知(筑環(huán)通字【20xx】13號(hào))。
2、xx市環(huán)境保護(hù)局關(guān)于組織外出學(xué)習(xí)考察的通知。
3、關(guān)于外出考察的請(qǐng)示(白環(huán)字【20xx】89號(hào))。
4、關(guān)于環(huán)保局現(xiàn)金短款的情況說(shuō)明(覃xx)。
20xx年xx月xx日。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇七
20____年10月，我被支行委以客戶經(jīng)理職務(wù)，在自覺(jué)幸運(yùn)的同時(shí)，更深知自身資質(zhì)尚淺、專業(yè)技能薄弱、人際溝通能力尚不成熟，恐難擔(dān)此重任。而今，回想近三個(gè)月以來(lái)摸索學(xué)習(xí)的過(guò)程，我堅(jiān)信，自己在這期間最大的收獲并非是客觀羅列的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，而是越來(lái)越清晰地認(rèn)識(shí)到自身專業(yè)素養(yǎng)的疏淺與能力的不足，也更深刻的意識(shí)到自我充實(shí)重要性。
一、20____年工作可細(xì)分為如下方面：
(一).潛在客戶開(kāi)發(fā)。
1.對(duì)公方面。成功開(kāi)立新戶____口腔醫(yī)院、____衛(wèi)生局會(huì)計(jì)集中核算中心等賬戶，目前正在了解上述賬戶資金劃轉(zhuǎn)模式與結(jié)算渠道，為下階段開(kāi)展結(jié)算工作做準(zhǔn)備。此外，____婦幼保健院的開(kāi)戶準(zhǔn)備工作也接近尾聲，該院屬預(yù)算外撥款、獨(dú)立核算，本周可成功開(kāi)戶。
2.對(duì)私方面。儲(chǔ)蓄方面，于11月底組織專門(mén)人員進(jìn)入各居民小區(qū)、學(xué)校、街道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳和講解，著重宣傳我行利率優(yōu)勢(shì)與我行財(cái)富通第6期、第7期理財(cái)產(chǎn)品，發(fā)放理財(cái)宣傳單頁(yè)200份，完成儲(chǔ)蓄(理財(cái))新增410萬(wàn)元。新客戶拓展方面，組織人員持續(xù)走進(jìn)學(xué)校、走上講臺(tái)對(duì)家政學(xué)院、師范學(xué)院等學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣講，發(fā)放宣傳單頁(yè)共計(jì)500余份，完成新增發(fā)卡1630張。
(二).優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)。一是積極攻關(guān)科局存款。自10月份始，實(shí)現(xiàn)了對(duì)資金流量大、結(jié)算頻繁的科局客戶的持續(xù)走訪，如____財(cái)政局、____會(huì)計(jì)集中核算中心、____民政局、____教育局、____自來(lái)水公司、____公路局等。目前____教育局教育經(jīng)費(fèi)、公路局工程款、水利局專項(xiàng)資金、民政局孤兒補(bǔ)助、自來(lái)水水費(fèi)均在我行辦理日常結(jié)算。二是積極捕捉財(cái)政局撥款消息，并及時(shí)與各科局溝通實(shí)現(xiàn)資金留存。
(三).優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品營(yíng)銷。
在營(yíng)銷過(guò)程中注重將優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)相結(jié)合，如在面向家政學(xué)院、師范學(xué)院等年輕客戶的宣傳中，著重將金鳳卡優(yōu)勢(shì)與支付寶卡通、無(wú)卡支付等業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，在本季度學(xué)校新發(fā)卡中，新增支付寶簽約157戶，無(wú)卡支付簽約賬戶：戶。在理財(cái)宣傳中著重宣傳網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)優(yōu)勢(shì)，新增個(gè)人網(wǎng)銀67戶，網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)理財(cái)交易金額達(dá)127萬(wàn)元。
(四).代發(fā)業(yè)務(wù)留存
10月份至今，累計(jì)代發(fā)民政局一次性補(bǔ)助76萬(wàn)元、慈善救助120萬(wàn)元、大病醫(yī)療補(bǔ)助170萬(wàn)元，代發(fā)家政學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金220萬(wàn)元。每一次代發(fā)都將開(kāi)立的存單、卡折進(jìn)行精心包裝，并加入我行的宣傳頁(yè)，然后再發(fā)放給客戶，許多客戶將積累的存款轉(zhuǎn)成了定期，大大加強(qiáng)了存款的留存。
二、存在的問(wèn)題與不足為如下方面：
(一).外部環(huán)境。____財(cái)政資金緊張，且財(cái)政存款分配格局相對(duì)固定，財(cái)政存款公關(guān)主觀性弱。
(二).內(nèi)部素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理是實(shí)現(xiàn)銀行與客戶溝通的橋梁，必須外塑形象、內(nèi)固素質(zhì)。目前，商行形象過(guò)于年輕化，相比國(guó)有銀行說(shuō)服力明顯呈劣勢(shì)，塑造專業(yè)素質(zhì)的個(gè)人形象尤為嚴(yán)峻。
三、20__主要工作計(jì)劃
(一)維護(hù)存款。大客戶戰(zhàn)略，重點(diǎn)維護(hù)財(cái)政局、核算中心等科局單位。
(二)增加結(jié)算。增加重點(diǎn)賬戶結(jié)算量，如自來(lái)水公司日常結(jié)算。
(三)促進(jìn)代發(fā)。重點(diǎn)維護(hù)民政局代發(fā)款項(xiàng)。
(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化自身專業(yè)素養(yǎng)。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇八
2011年7月8日在公司“關(guān)愛(ài)用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。
所到之處，對(duì)拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂(lè)部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過(guò)程中，客戶及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問(wèn)題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向，本組成員無(wú)論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢問(wèn)其周邊有沒(méi)有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶更好的了解安瑞，了解凱斯。
xxxxxx
2011年7月27日星期三
建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見(jiàn)的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話或登門(mén)拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶工作的開(kāi)展造成了一定的困難。
客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)。客服人員將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇九
合肥公共資源交易中心:。
合肥************的需求標(biāo)前公示，我單位反饋意見(jiàn)如下:。
一、技術(shù)需求存在傾向性資料，推薦進(jìn)行修改，修改意見(jiàn)如下:。
1、
2、
…
二、技術(shù)需求存在不明確(或不完整)資料，無(wú)法報(bào)價(jià)，推薦進(jìn)行完善，完善意見(jiàn)如下:。
1、
2、
…
特此函告。
單位名稱(公章):聯(lián)系人:。
聯(lián)系電話:。
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客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十
服務(wù)是經(jīng)營(yíng)者永恒的話題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求是經(jīng)營(yíng)者最主要的目標(biāo)之一，伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營(yíng)者們也越來(lái)越注重做“服務(wù)”的文章，服務(wù)的范圍也在不斷擴(kuò)大，除了傳統(tǒng)內(nèi)容外，一種新型的服務(wù)形式――細(xì)節(jié)服務(wù)，以完善的細(xì)節(jié)來(lái)贏得顧客也越來(lái)越受經(jīng)營(yíng)者們青睞。就煙草行業(yè)而言，如果能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
細(xì)節(jié)是什么？筆者以為，細(xì)節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，因?yàn)槲覀內(nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事的重復(fù)。
細(xì)節(jié)，讓人歡喜讓人憂。
“千里之堤，潰于蟻穴”，一個(gè)不經(jīng)意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。那個(gè)“一口痰吐掉一個(gè)聯(lián)營(yíng)藥廠”、“一頓飯嚇跑外商”的故事已經(jīng)廣為流傳，它讓我們感慨，也讓我們深思。
一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購(gòu)買(mǎi)日常用品，在持續(xù)購(gòu)買(mǎi)了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好，于是她便到其他雜貨店購(gòu)物。后，她再度來(lái)到這家雜貨店，并且決定要告訴老板為何她不再到他的店里購(gòu)物。老板很專心地傾聽(tīng)，并且向她道歉。等到這位婦女走后，他拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦女每周都到店內(nèi)花25美元，那么12年她將花費(fèi)1.56萬(wàn)美元。
只因?yàn)?2年前的一個(gè)小小的疏忽，導(dǎo)致了他的雜貨店少做了1.56萬(wàn)美元的生意！
細(xì)節(jié)的力量貴在堅(jiān)持，那些成功的企業(yè)之所以成功，其中的“注重細(xì)節(jié)”是不可忽視的。世界著名企業(yè)諾基亞、寶潔、沃爾瑪無(wú)不是從精耕細(xì)作走向輝煌的。
肯德基不將雞養(yǎng)到第八周，我們能做到嗎？
零售戶更在乎服務(wù)細(xì)節(jié)。
筆者是一名基層員工，和各類零售戶打過(guò)十多年的交道。如果你要問(wèn)零售戶服務(wù)的質(zhì)量怎么樣，他們大多答不上，或者雖答上了卻語(yǔ)意模糊，如“還好”、“可以”、“不錯(cuò)”等等之類的。但如果你要問(wèn)哪些方面表現(xiàn)得不好，他們能夠羅列出很多事例，如“某某拒收硬幣”、“上次訂的煙沒(méi)有送給我”、“某某送貨員雨天從不下車(chē)”、“檢查人員四處翻箱倒柜”、“某某牌子的煙老是卻貨”等等，不一而足。他們還會(huì)拿我們的不足同別的商家進(jìn)行比較，如“某某酒廠的員工幫我們卸貨”、“某某公司送我們掛歷”、“某某廠去年送雨傘，今年送襯衫”等等。
我們不否認(rèn)他們的言語(yǔ)中帶有明顯的感情色彩，很多商家、廠家所做的，我們也做到了，但我們也不難從他們的言語(yǔ)中讀出：他們更在意我們服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)。零售戶可能沒(méi)有記住我們所做的一切，但他們卻不會(huì)忘記我們沒(méi)有能夠做到的一切，哪怕是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。
與其讓客戶滿意，不如讓客戶沒(méi)有“不滿意”。讓客戶對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，就必須關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起。
將細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行到底。
細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本?？蛻羰巧系鄄荒苤煌Ａ粼诳谔?hào)上，尊重并滿足他們是最基本的要求?？蛻粜枰裁?？暢銷的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)等都體現(xiàn)了對(duì)人的尊重。不僅要關(guān)注客戶，還要真誠(chéng)地關(guān)心客戶，惟有如此，才能贏得客戶。
細(xì)節(jié)服務(wù)須全員參與。雖說(shuō)基層員工接觸客戶更多一些，高層領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注宏觀決策，但若沒(méi)有具體細(xì)節(jié)的落實(shí)，再好的決策也只能是空中樓閣。只有領(lǐng)導(dǎo)重視、基層執(zhí)行有力、落實(shí)果斷，才能體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓。
細(xì)節(jié)服務(wù)須全程關(guān)注。服務(wù)沒(méi)有句號(hào)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程之中，正如沒(méi)有“點(diǎn)”就沒(méi)有“線”一樣。比如，推銷一個(gè)新品牌，我們不能一“推”了之，我們還要及時(shí)收集反饋信息、了解其銷售走勢(shì)、做好為客戶解決后顧之憂的準(zhǔn)備等等。
做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事做起，就是對(duì)“簡(jiǎn)單”的重復(fù)，并持之以恒。
陳金明，《中國(guó)煙草研究網(wǎng)》（）專欄研究員，任職于安徽省黃山市煙草專賣(mài)局（公司）。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十一
日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時(shí)刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣(mài)給某人一輛汽車(chē)，兩個(gè)星期后，他們打電話給這位買(mǎi)主，問(wèn)他“喜不喜歡這輛車(chē)?”買(mǎi)主說(shuō)“喜歡”，他們又問(wèn)“如果想改進(jìn)這種汽車(chē)應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會(huì)說(shuō)，“我希望車(chē)尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見(jiàn)，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。
于是，他們從“客戶時(shí)刻反饋”，發(fā)展到“時(shí)刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來(lái)關(guān)心產(chǎn)品，都要問(wèn)一問(wèn)自己：”我是否愿意買(mǎi)這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問(wèn)一問(wèn)“我是否愿意讓我妻子來(lái)買(mǎi)這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來(lái)買(mǎi)你公司的產(chǎn)品時(shí)，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。
下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬(wàn)美元的利潤(rùn)，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時(shí)，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門(mén)建立信息處理檔案庫(kù)，對(duì)信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：
1、相信客戶有許多好主意。
首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問(wèn)題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。
2、抓住所有可收集客戶反饋的機(jī)會(huì)。
譚小芳老師建議：在與每個(gè)客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會(huì)。要避免“我們不想打擾客戶”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。如果我們的客戶實(shí)在很忙，他會(huì)委婉地拒絕的。
3、集中精力，持續(xù)不斷地改進(jìn)。
每周都請(qǐng)求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個(gè)方面，你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
4、積極獲得好的或不好的反饋。
獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過(guò)你可以用這樣的方式問(wèn)：“請(qǐng)你提出希望我們?cè)诜?wù)過(guò)程中需要改進(jìn)的一件事?！?BR> 5、不要花大筆的錢(qián)來(lái)收集客戶反饋。
6、尋求及時(shí)的反饋。
在新蘇國(guó)際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來(lái)賬單的同時(shí)，也送來(lái)一份客戶意見(jiàn)征詢表。這樣不僅非常及時(shí)地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時(shí)的無(wú)聊。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十二
新年之前，從銷售角度來(lái)說(shuō)，我們通常會(huì)考慮做客戶反饋，這已經(jīng)不是為今年的銷售目標(biāo)服務(wù)，更是為明年銷售計(jì)劃的制訂、銷售目標(biāo)的達(dá)成提前做準(zhǔn)備。
而特別值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)還有――客戶反饋是最容易讓銷售增長(zhǎng)的方式。
企業(yè)銷售中會(huì)有這樣一個(gè)規(guī)律：企業(yè)的最大的銷售額來(lái)自于向現(xiàn)有客戶賣(mài)現(xiàn)有產(chǎn)品，而排第二位的銷售額來(lái)自于向現(xiàn)有客戶賣(mài)新產(chǎn)品，第三位則是把現(xiàn)有產(chǎn)品賣(mài)給新客戶，最后是把新產(chǎn)品賣(mài)給新客戶。
多數(shù)企業(yè)犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤：把投資方向放在了“第三位”上。但實(shí)際上，要想增加銷售額，最有效的突破方向是向現(xiàn)有客戶賣(mài)新產(chǎn)品。
而完成這一步的核心方法就是做好客戶反饋。
一般而言，企業(yè)一年至少需要做兩次客戶反饋。比如：年中一次，年尾一次?；蛘咴谀愀蛻敉瓿闪艘淮畏浅４蟮慕灰缀螅捅M快做一次客戶反饋。但對(duì)那些市場(chǎng)變化特別快的行業(yè)來(lái)說(shuō)，比如it業(yè)，則有必要每個(gè)季度做一次客戶反饋。
我們可以通過(guò)郵件、社交媒介、電話訪談，或者面對(duì)面交談的方式去做反饋。
六大問(wèn)題構(gòu)建最佳流程。
其實(shí)，最佳客戶反饋流程只需要通過(guò)六個(gè)問(wèn)題就能完成。
第一個(gè)問(wèn)題：“我們做得好的是什么？”
這其實(shí)是一個(gè)印證性問(wèn)題。很多公司以為自己好的方面，客戶并不這么認(rèn)為。這個(gè)問(wèn)題讓你真的知道企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么。而且，當(dāng)客戶告訴你好的方面時(shí)，其實(shí)就等于告訴你：這方面對(duì)他來(lái)說(shuō)非常重要。你要把這方面做得更多，做得更好。
曾經(jīng)有記者讓著名管理大師彼德?杜拉克概括一下企業(yè)成功的真正秘訣，杜拉克回答說(shuō)：企業(yè)成功也挺簡(jiǎn)單，去分析一下你的每個(gè)業(yè)務(wù)單位，找到你最強(qiáng)的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最強(qiáng)的地方，把你的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。
第一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)就是在讓客戶幫助你完成這個(gè)尋找過(guò)程。
第二個(gè)問(wèn)題：“我們哪里還可以做得更好？”
這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是告訴你，現(xiàn)在做得還不夠好的地方在哪里？下一步要提升的地方在哪里？當(dāng)然，不是所有客戶的反饋都要聽(tīng)從，這些信息是“原材料”，高層要會(huì)篩選。
第三個(gè)問(wèn)題：“如果給你現(xiàn)有最佳供應(yīng)商打10分的話，你會(huì)給我們打多少分？”
這是在獲得直接的量化評(píng)分，從中能獲得企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的凈支持得分。
客戶對(duì)業(yè)務(wù)的凈支持得分就像利潤(rùn)指數(shù)一樣，能幫助高層預(yù)估企業(yè)下一步的業(yè)務(wù)走向！
第四個(gè)問(wèn)題：“你目前最大的需求是什么？”第五個(gè)問(wèn)題：“近期你有什么需求是我們可以來(lái)提供的？”
前者是在了解當(dāng)前需求，后者是了解企業(yè)在不遠(yuǎn)的將來(lái)的需求。這樣可以提前做好準(zhǔn)備。
第六個(gè)問(wèn)題：“據(jù)您所知，有沒(méi)有其他機(jī)構(gòu)可以使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)？”
如果有，則爭(zhēng)取客戶的介紹。如果客戶對(duì)你滿意，則進(jìn)行引薦的幾率是很大的。所以這個(gè)問(wèn)題把握得好，現(xiàn)場(chǎng)就可以帶來(lái)銷售機(jī)會(huì)。
很多企業(yè)高管會(huì)說(shuō)：“我很忙，顧不上面對(duì)面地做客戶反饋?！钡?，毫無(wú)疑問(wèn)，高管應(yīng)為做這件事情安排出時(shí)間。要知道，在尋求客戶反饋的四種方式里，面對(duì)面才是最好的。而且，必須是企業(yè)高層與客戶面對(duì)面地交流。在美國(guó)，一般是由職務(wù)名稱以“c”開(kāi)頭的人去做――ceo、coo，有些時(shí)候是銷售經(jīng)理來(lái)做，但不是由銷售人員來(lái)做。因?yàn)檎嬲匈|(zhì)量的客戶反饋，一定是高層出去交流獲得的，客戶看見(jiàn)高層，才會(huì)信任公司會(huì)針對(duì)他的意見(jiàn)采取行動(dòng)，才會(huì)打開(kāi)話匣子。另外，從客戶反饋中會(huì)得到大量信息，只有高層才能從公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，對(duì)它們甄別篩選。美國(guó)很多優(yōu)秀企業(yè)的ceo，一年里20%的時(shí)間在做直接的客戶反饋，這是他們的重要工作。
而且，這也是獲得新銷售機(jī)會(huì)最簡(jiǎn)單、快速的方法。為什么我們說(shuō)它最容易？因?yàn)槟愕目蛻羰乾F(xiàn)成的，與他們交流已經(jīng)是最容易的事情，只是你愿不愿意去做的問(wèn)題。企業(yè)高管一定不能只把自己當(dāng)成一個(gè)管理者！
而如果高管太忙，也可以用幾種方式協(xié)調(diào)：公司的高層絕不是只有一個(gè)，比如可以五個(gè)高層共同來(lái)做這個(gè)事情；篩選出公司最重要的20%客戶做客戶反饋，其他80%可以用客戶反饋問(wèn)卷完成。面對(duì)面的客戶反饋也不是對(duì)每個(gè)客戶都必須做的。
在美國(guó)其實(shí)也只有10%的企業(yè)能夠把客戶反饋工作做好，一方面，現(xiàn)有的客戶已經(jīng)讓高管覺(jué)得太忙了；另一方面，也是最主要的，許多高管不知道客戶反饋背后有那么多信息和數(shù)據(jù)，因此對(duì)出面做這個(gè)事情沒(méi)有重視起來(lái)。
美國(guó)有一位非常著名的企業(yè)家rossperot，曾經(jīng)連續(xù)是ibm的銷售冠軍，后來(lái)他創(chuàng)建了自己的公司。有人問(wèn)他：“你銷售成功的秘訣是什么？”他的回答是：“我70%的銷售成功只是因?yàn)槲页雒媪?。?BR> 落實(shí)到新年計(jì)劃上來(lái)。
為什么客戶反饋更適合新年之前來(lái)做呢？因?yàn)檫@也是公司全面規(guī)劃第二年銷售計(jì)劃的時(shí)候，很多新產(chǎn)品的計(jì)劃會(huì)在這個(gè)時(shí)候敲定。如果這時(shí)高管重視面對(duì)面的客戶反饋，非常有利于明年新產(chǎn)品的計(jì)劃制訂和執(zhí)行。而客戶反饋也必然要落實(shí)到新銷售計(jì)劃上來(lái)。增加“對(duì)現(xiàn)有客戶銷售新產(chǎn)品”的機(jī)會(huì)。
而如果年底來(lái)一次這樣的客戶大盤(pán)點(diǎn)，又從中直接獲得了新的銷售機(jī)會(huì)，那豈不更好？這遠(yuǎn)比純粹做市場(chǎng)調(diào)查要好很多。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十三
來(lái)自榮?？蛻舻男牛?BR> 前不久，我們公司從廣州榮裕包裝機(jī)械有限公司購(gòu)進(jìn)了一臺(tái)led燈裝盒機(jī)，對(duì)于，他們的服務(wù)，我們非常滿意。我是公司的采購(gòu)，老板在下達(dá)了購(gòu)進(jìn)裝盒機(jī)指令以后，我開(kāi)始四處查找合適的設(shè)備。在百度上鍵入“l(fā)ed燈裝盒機(jī)”，找到了廣州榮裕包裝有限公司，點(diǎn)開(kāi)他們的客服對(duì)話框，公司客戶熱情的說(shuō)：“您好，有什么能幫助您的嗎？”這速度，讓我對(duì)這家公司瞬間多了一絲好感，說(shuō)實(shí)話，他們的網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上諸多色彩繽紛的網(wǎng)站中顯得有些其貌不揚(yáng)，但是通過(guò)一些略顯粗糙的圖片和熱情的客服對(duì)話，讓我感覺(jué)到了他們的真實(shí)和真誠(chéng)。之前沒(méi)有接觸過(guò)led燈裝盒機(jī)，所以疑問(wèn)也比較多，榮?？头粎捚錈┑幕卮鹆宋颐總€(gè)問(wèn)題，對(duì)比其他網(wǎng)站上言辭盡顯傲氣的客服，我對(duì)這家企業(yè)好感大增，看來(lái)，客服對(duì)于一個(gè)企業(yè)的銷售至關(guān)重要啊，這點(diǎn)后來(lái)跟老板匯報(bào)時(shí)也有提及，我們的客服水平確實(shí)有待提高。在接下來(lái)的交流中，我們?cè)桨l(fā)的和諧，榮裕的設(shè)備無(wú)論是在功能還是質(zhì)量和價(jià)格上，都非常契合公司的需求，最終，我們達(dá)成了一致，公司順利購(gòu)進(jìn)了這一先進(jìn)的led燈裝盒機(jī)，此款設(shè)備大大增加了我們的勞動(dòng)強(qiáng)度，擴(kuò)大了企業(yè)形象！
榮裕感言：感謝這位客戶對(duì)我們榮裕員工的贊賞，我們會(huì)再接再厲，努力為廣大客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)！
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十四
根據(jù)區(qū)委組織部的安排，區(qū)審計(jì)局派出審計(jì)組于2006年10月27日至11月9日對(duì)我局原局長(zhǎng)***同志20**年1月至2006年2月任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任情況依法進(jìn)行了審計(jì)，審計(jì)期間我局積極配合審計(jì)組工作，提供真實(shí)完整的會(huì)計(jì)資料，使審計(jì)工作順利完成。
審計(jì)組對(duì)我局內(nèi)部控制制度及資金使用方面的做法給予了客觀公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)指出了我們?cè)谪?cái)務(wù)管理方面存在的問(wèn)題和不足，給我們今后的財(cái)務(wù)管理工作提出了合理化建議。
審計(jì)組出具的報(bào)告是屬實(shí)的，審計(jì)組的建議我們積極采納，在今后的工作中，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政預(yù)算，認(rèn)真規(guī)范支出管理，壓縮招待費(fèi)的支出，保證衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。
同時(shí)由于衛(wèi)生系統(tǒng)承擔(dān)的公共衛(wèi)生任務(wù)繁重，區(qū)財(cái)政對(duì)公共衛(wèi)生體系投入嚴(yán)重不足，公共衛(wèi)生體系的建立和完善還需要財(cái)政資金的大力支持，因此，懇請(qǐng)審計(jì)組對(duì)我局存在的問(wèn)題從輕處理。
以保障衛(wèi)生系統(tǒng)的'健康發(fā)展。
***衛(wèi)生局。
20xx年11月11日。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十五
作為銷售人員，最重要的是要知道客戶在想什么?？蛻粼谧鋈魏螞Q定之前心理都會(huì)有一個(gè)循環(huán)，因此，弄懂客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理變化階段很重要。
第一階段：滿足階段。
處在這個(gè)階段的顧客，他對(duì)自己目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)的總是很滿意。你從他身上看不到任何的問(wèn)題。如果這個(gè)時(shí)候，你拼命的給他推銷產(chǎn)品是賣(mài)不掉的。
甚至在這個(gè)階段，顧客不認(rèn)為自己有問(wèn)題?；蛘呖蛻粲袉?wèn)題，他自己都沒(méi)有察覺(jué)到。所以處在這個(gè)階段的客戶是很難說(shuō)服成交的。
銷售員認(rèn)為有60%的人認(rèn)為很滿意。但實(shí)際真正完全滿足的不會(huì)超過(guò)2%。所以這個(gè)時(shí)候，要做一個(gè)判斷。第一顧客可能是騙子。第二或者客戶有問(wèn)題，但自己沒(méi)有察覺(jué)到，客戶處在無(wú)知的密月期。
第二階段：認(rèn)知階段。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的的推移，客戶會(huì)進(jìn)入認(rèn)知階段。就是認(rèn)識(shí)到自己是有問(wèn)題的。但是知道自己有問(wèn)題，就愿意改變嗎?答案是不愿意的。
因?yàn)?，雖然有問(wèn)題，但還不到非常糟糕的地步。所以還是不愿意改變。因?yàn)槿瞬唤鉀Q小問(wèn)題，人只解決大問(wèn)題。
你不相信你想想看，你目前對(duì)你的工作完全滿意嗎?你對(duì)你的另一半完全滿意嗎?我保證你的回答一定不是完全滿意。
即然你知道自己有問(wèn)題，你準(zhǔn)備明天就換工作嗎?還是換女朋友，我保證你還是一個(gè)也不會(huì)換，你是有問(wèn)題，但你不愿意改變。
處于這種情況的顧客占了79%的比例。如果我們不好好追蹤客戶的決策過(guò)程，顧客只好停留在這個(gè)階段。所以處在這個(gè)階段的客戶，我們營(yíng)銷人員要想辦法，把顧客帶到下一個(gè)階段。
第三階段：決定階段。
小問(wèn)題累積成大問(wèn)題，壓垮駱駝的最后一根稻草出現(xiàn)了?？蛻魧?shí)在受不了了?；蛘哂胁粩喑霈F(xiàn)的新突發(fā)事件帶來(lái)的恐懼起了作用，讓客戶意識(shí)到問(wèn)題再不解決會(huì)更嚴(yán)重。
所以客戶才開(kāi)始告訴自己，要做決定改變。但人做決定時(shí)，是很容易這一秒做決定，下一秒又打回原形。所以顧客閃電般的改變，讓我們無(wú)法判斷，但顧客不通過(guò)這個(gè)階段，是不可能更進(jìn)一步的。
處在決定階段的客戶他會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我到底要不要解決這個(gè)問(wèn)題?如果客戶的內(nèi)心是回答yes。客戶就會(huì)進(jìn)入下一階段。
第四階段：衡量標(biāo)準(zhǔn)階段。
衡量標(biāo)準(zhǔn)階段的客戶，已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)某種危機(jī)，因此希望馬上找到解決方法。客戶到底要解決哪些問(wèn)題呢?這些要解決的點(diǎn)，就是客戶衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
比如說(shuō)，我的電腦總是死機(jī)，運(yùn)行慢，而且電腦很重，帶在身上出行的時(shí)候不方便。我想換一臺(tái)電腦了，我衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是要一個(gè)性能好，運(yùn)行速度快的，重量輕的電腦。這是我要的標(biāo)準(zhǔn)了。
客戶遇到的問(wèn)題，會(huì)決定他的需求，這個(gè)需求就是他做決定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以如何讓客戶意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，你引導(dǎo)出什么樣的問(wèn)題，客戶就會(huì)有什么樣的需求標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)。
經(jīng)過(guò)以上階段之后，客戶會(huì)進(jìn)入。
第五階段：評(píng)估階段。
就是把衡量標(biāo)準(zhǔn)階段的條件縮小一些，進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。如前面所說(shuō)的，性能好是什么意思?速度快是多快?重量輕是多輕?給每一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)明確的定義。但不是每一個(gè)顧客都愿意做。他們大多數(shù)面對(duì)如何評(píng)估，相當(dāng)模糊。如果顧客越評(píng)估，其實(shí)對(duì)客戶的決策來(lái)說(shuō)是越安全。當(dāng)客戶評(píng)估明確后，他會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我要采取什么行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題?所以這個(gè)時(shí)候，客戶會(huì)開(kāi)始進(jìn)入下一階段。
第六階段：調(diào)查階段。
比如坐在辦公室里接到顧客主動(dòng)打來(lái)的電話，那么這個(gè)客戶就是處在這個(gè)階段。這個(gè)時(shí)候客戶會(huì)思考一個(gè)問(wèn)題：我將要找哪一位信的過(guò)的人(渠道)和我一起做決定?同時(shí)顧客要做的兩件事：哪些產(chǎn)品能夠解決我的問(wèn)題?哪里能夠買(mǎi)到這個(gè)產(chǎn)品?(到不同店看相同產(chǎn)品。)去做了解與調(diào)查。通過(guò)比對(duì)與了解。當(dāng)客戶找到一個(gè)符合他要求的產(chǎn)品后，他才會(huì)進(jìn)入下一階段。
第七階段：選擇階段。
當(dāng)客戶找到了一個(gè)能夠解決他問(wèn)題的產(chǎn)品后，會(huì)在選擇階段的時(shí)候，問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我到底要不要買(mǎi)?如果回答是yes，就馬上行動(dòng)了。而且客戶做決定選擇后，心情會(huì)很愉快。
客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)進(jìn)入下一個(gè)階段：
第八階段叫后悔階段，也叫重新考慮階段。
買(mǎi)完一個(gè)產(chǎn)品后，剛開(kāi)始會(huì)很滿意。但使用一段時(shí)間之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些地方，還是會(huì)不太滿意了。你不相信的話，你看看你買(mǎi)了一個(gè)手機(jī)，后來(lái)又換手機(jī)時(shí)，是一模一樣的有沒(méi)有?一定是沒(méi)有，因?yàn)槟氵^(guò)去那個(gè)手機(jī)有些地方不太滿意，所以你才換手機(jī)的，你相信嗎?所以你又會(huì)從滿足階段到認(rèn)知到?jīng)Q定，一步一步不斷的在這八個(gè)決定循環(huán)當(dāng)中度過(guò)。