心得體會是增進自我認識和提升個人素質(zhì)的重要途徑。寫心得體會時,可以采用自己的語言風格和寫作方式,借助合適的修辭手法來增強文章的吸引力。以下是小編為大家收集的心得體會范文,供大家參考和學習。
客服競聘心得體會篇一
客服競聘是一個十分具有挑戰(zhàn)性的過程。通過這個過程,我更加明確了自己未來的職業(yè)規(guī)劃和實現(xiàn)的步驟。同時,我也學到了許多有關職業(yè)素養(yǎng)和面試技巧方面的知識。以下是我在客服競聘中的心得體會。
【第一段】。
首先,我要感謝這個競聘過程,因為它提醒了我存在的不足,并指引我正視問題。在過去的工作經(jīng)歷中,我往往忽略了客戶的真實需求,想當然地給出答案。然而,在這次競聘中,我認真聽取并整理客戶需求,以更專業(yè)的態(tài)度解決問題,并且建立了良好的溝通關系,從而得到了客戶的認可。這讓我意識到,客戶滿意度是業(yè)務成敗的重要因素之一。
【第二段】。
其次,客服競聘成功離不開良好的溝通技巧。在與客戶進行溝通時,我們要迅速、準確、簡潔地表達意見和觀點。而在面試中,通過示例和簡短的辯論過程中體現(xiàn)了溝通技巧的重要性。在面試過程中,我注意到了表達時應避免使用不雅性語言和情緒化的言語,因為這會影響領導和面試官對我們的印象。因此,我更努力地學習溝通技巧,以更好地服務客戶并與他們建立更好的聯(lián)系。
【第三段】。
第三,個人素養(yǎng)非常重要。它總結了一個職業(yè)生涯中所需要的道德操守和個人價值觀。在面試中,我們不能只追求形式上的正確,更要在每個環(huán)節(jié)中展示自我價值觀和培養(yǎng)好的習慣。多年來連續(xù)的自我提升加強了我自信心,這增強了我在面試中的表達能力和看待問題的獨特視角,也使我更有靈活性。同時,我不斷接受學習和訓練,從中汲取更多的知識,增強自己的核心競爭力。
【第四段】。
此外,要想在職業(yè)生涯中獲得更高的成功,還需要加強團隊合作能力。客服工作往往需要使用團隊的力量才能更好地完成任務。在過去的合作團隊中,我學到了如何準確分工并了解個人在團隊中的角色。通過團隊合作,我發(fā)現(xiàn),溝通不僅是知識和經(jīng)驗的傳遞,還是了解團隊中每個人的情感和夢想的重要途徑。有效科研合作不僅需要我們熟悉掌握具體的職業(yè)技能,也需要我們具備高度的合作精神和協(xié)作能力。
【總結】。
綜上所述,客服競聘是一個非常重要的過程。我們在過程中能為了發(fā)現(xiàn)自己的不足,展示自己的實力。在客服競聘中鍛煉和提升的知識和能力與日后職業(yè)發(fā)展息息相關,因此我們應該時刻保持敬畏之心,全面提高自己的綜合素質(zhì)和素養(yǎng),迎接新的挑戰(zhàn)。
客服競聘心得體會篇二
客服競聘是一個不同尋常的比賽,是一個要求你展現(xiàn)專業(yè)技能和個人特征的機會。為了全身心地投入這場比賽,我經(jīng)歷了無數(shù)的迷茫、頹廢和挫折,但它也讓我學到了很多東西。這篇文章主要是回顧競聘的經(jīng)驗和體會,分享給那些想要進入客服行業(yè)的讀者們。
第二段:定位自己的優(yōu)勢和劣勢。
在開始競聘之前,我的第一步是反思自己的優(yōu)劣點。我第一次客服競聘沒有成功,原因是我沒有足夠的信心。這一次,我開始意識到自己的優(yōu)勢,即能夠與客戶建立互信關系,以及富有同情心和耐心。我之前在其他工作中也積累了一定的專業(yè)技能,但是我接觸到的領域并不涉及客服這一塊。
第三段:充實自己的知識儲備。
為了加強專業(yè)技能,我開始閱讀各類相關證書和文件,包括客戶服務標準和行業(yè)最佳實踐等。在過程中,我特別注重提高自己的語言表達能力和傾聽技巧,以更好地理解和滿足客戶需求。這些知識儲備不僅幫助我在面試時顯得專業(yè)和自信,還能讓我在實際工作中更好地為客戶服務。
第四段:培養(yǎng)積極的心態(tài)和靈活的應變能力。
在競爭激烈的客服行業(yè),態(tài)度是至關重要的。通過多次競聘和實習經(jīng)驗,我意識到表現(xiàn)積極和靈活的能力能夠取得成功。這意味著無論面對任何問題,我都可以始終帶著笑容,保持冷靜和專業(yè)。同時,我也學會了靈活應變,以充分了解客戶需求,并尋求創(chuàng)新性的解決方案。以這種方式,我可以與客戶建立穩(wěn)定的信任關系。
第五段:總結和展望未來。
客服競聘經(jīng)過一年的歷練,我獲得了很多經(jīng)驗和學習機會。我在這個過程中認識到自己的優(yōu)勢,充實了技能學習和行業(yè)知識,培養(yǎng)了積極的心態(tài)和應變能力。即使我沒有最終被選中,這次經(jīng)歷也是我成長的重要一步。在未來,我希望能夠把這些經(jīng)驗和技能應用到實際工作中,不斷提升自己的專業(yè)水平,并為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
客服競聘心得體會篇三
歲月如梭,不知不覺我來__公司已經(jīng)有一年多了,我在客服部從事客戶回訪和__熱線咨詢的工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣,但是在這段時光里,我學到了很多,也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結。
一、電話回訪方面
很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務,其實不然,__業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上,才能真正明白學無止境的道理。
我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題,給予顧客最前沿的信息。
二、接聽熱線方面
相對于電話回訪,接聽熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài),先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時光解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗,互相鼓勵,一來能夠讓自我放松一下,二來還能夠讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調(diào)整自我的情緒,用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放下,磨練才是成功最重要的動力。
三、今后的工作方向
__市場越來越大,選取__的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,我們迫切需要自我學習更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學習相關書籍,以及查閱相關的__網(wǎng)站,充實自我。而接下來顧客打進熱線,尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導,有更多是關于市場今后服務的資料、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是人員最多的,在這個大家庭里,感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里,我們鍛煉了自我,提高了自我,互相學習,互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們務必不斷的提升,跟上公司前進的步伐,相信我們客服部會越來越出色。
客服競聘心得體會篇四
轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
利用每周五的客服部例會時光,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工,爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。
根據(jù)年初公司下達的收費指標,用心開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作。同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員用心獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,用心探索,勇于進取,我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題,可根據(jù)其寶寶不一樣月齡,不一樣季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病。最新育兒資訊和最快的信息動態(tài),給予個性的喂養(yǎng)指導。
相對于電話回訪,接聽熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。
記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的`意思是公司在當?shù)刈龌顒樱徺I了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品,當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了,給打了一張欠條,過后會再補??苫貋砗?,看到朋友也參加了活動,卻能拿到贈品,于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅,不斷的重復他到超市怎樣吵鬧,如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強調(diào)要用武力對付導購,而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動,情緒有些失控,說如再沒有拿到贈品,要來公司找麻煩,下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤,當時的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來,醞釀好的話都說不出來了,沒頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩,對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點,不僅僅自我受氣,而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后,在領導的提示與指導下,領悟到該事件處理的不妥之處,讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài),先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗,互相鼓勵,一來能夠讓自我放松一下,二來還能夠讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調(diào)整自我的情緒,積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放下,磨練才是成功最重要的動力。
xx市場越來越大,選取xx的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,我們迫切需要自我學習更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站,充實自我。而接下來顧客打進熱線,尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導,有更多是關于市場今后服務的資料、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個大家庭里,感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里,我們鍛煉了自我,提高了自我,互相學習,互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們務必不斷的提升,跟上公司前進的步伐,相信我們客服部會越來越出色。
客服競聘心得體會篇五
作為一名客服服務人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能服務好每一位客戶。在服務的行業(yè)當中主要包含于:第一服務決定一切;因為服務是企業(yè)的靈魂,服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意??蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心,我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶,古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持,還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心,就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛,互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神,和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神,知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛,才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,我們就必須與市場去競爭,去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題,關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是:1.隨時掌握客戶的動態(tài),2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂,要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶,要不斷為客戶提供服務,要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié),這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務人員,我就以這些措施來帶領我的團隊,將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心,來提高企業(yè)的服務員工的綜合素質(zhì),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟:
一、傾聽客戶訴說,控制自己的情緒,平息客戶的怨氣
客戶來電投訴,一開始肯定很激動和惱火,這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的,充分調(diào)動自己左右腦,直覺和感覺來聽,比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外,還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則:可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),消除了怨氣,心理平衡后事情就容易解決了。因此,作為一名客戶服務人員,在面對客戶投訴時,一定要先傾聽,設法搞清楚客戶的怨氣從何而來,以便對癥下藥,有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴,才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯,那只會火上加油,適得其反。
二、建立與顧客共鳴,站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時,他最希望自己的意見能得到對方的認同,自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應,把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考:“如果我是顧客,碰到這種情況,我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對方的信任。
三、道歉,向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯,給您造成了損失,對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠,這時候不要太吝嗇道歉的話,因為主動道歉并不是主動承認錯誤,而道歉是客戶這時候需要的。有道是,伸手不打笑臉人,你已經(jīng)道歉了,客戶很可能也會退讓一步。因此,對所有客戶投訴的處理,無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的,都不是先分清責任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否則,后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理,若拖延時間,只會使客戶的怨氣變得越來越強烈,使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對,要針對這個問題提出應急方案;同時,提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案,而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上,我們應該給予適當?shù)难a償,盡快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時,總結兩大原則:
第一是顧客至上,永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救,及時研究對策,給予補救,重新獲得顧客的信賴,引以為戒。
客服競聘心得體會篇六
來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了,中間也換過很多崗位,在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一,20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲,感覺來不及系統(tǒng)培訓就上手了,多虧之前的柜臺工作有一些基礎,每天接電話不停的說話,腦子不停的思考問題,手還要不停的在操作電腦,還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心,一顆心分成幾半用,不管你今天的心情是高興還是不高興,在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶,有過內(nèi)心喜悅,有過辛酸苦楚,被客戶表揚過,也被客戶投訴過,總結這段時間的工作,內(nèi)心真實的心得分享如下:
有時候接電話就像吃辣椒,不管辣到咳嗽還是淚涕直流,都不能改變服務的態(tài)度,我們的工作要有忍耐性,客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂,做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務種類都精通,但是一些基本常見的問題,業(yè)務辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框,我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復客戶,并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案??蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖M玫綄I(yè)解決的訴求在里面,不能因為我的不專,導致客戶的不滿甚至投訴。
我們不是機器人客服,在與客戶的交談中,在做好傾聽的同時,我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力,而且我認為這比其他崗位的要求更高,時間短、不是面對面,那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面,就提出了很高的要求,既要根據(jù)對方的語速語氣,來判斷推測對方的表情變化,回答時還要不卑不亢、口齒清楚,專業(yè)的用語規(guī)范,有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時,還要能掌控局面??蛻粢话阕钕M约旱囊庖娔艿玫秸J同,能被尊重,我們聽完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,用一兩個關鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來,以取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對方的信任,情緒對了,什么也就都對了。
客服工作我們證券公司對外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護公司的形象。
客服競聘心得體會篇七
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,具有良好的溝通能力,工作認真細致,需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識及良好的心態(tài)。
學會忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶,
算算,我來到公司已經(jīng)將近十天了?;叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我昨天晚上想了一夜,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,經(jīng)過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然現(xiàn)在不會,現(xiàn)在會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了,那就是收獲。
現(xiàn)在,以后我會努力奮斗,努力學習,盡量做到不犯錯誤,,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領導和同事的滿意。
客服競聘心得體會篇八
由經(jīng)紀業(yè)務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓工作在xx月xx日到xx月xx日已經(jīng)圓滿結束,參與人員由經(jīng)紀業(yè)務部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員,同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓內(nèi)容主要針對公司xxxx年經(jīng)紀業(yè)務部工作計劃、營業(yè)部客戶服務中心建立、公司中臺建設規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經(jīng)驗分享,金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解,培訓公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經(jīng)紀業(yè)務部總經(jīng)理開始,xx總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰(zhàn)略進行宣導,提高了參訓人員的積極性和主動性,針對我國證券經(jīng)紀業(yè)務發(fā)展趨勢進行詳細解讀,并且分析了國內(nèi)先進券商經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展模式。結合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務開展的情況,主要包括市場排名、股基權交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團隊建設等內(nèi)容,針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務競爭的優(yōu)勢。xx總還重點介紹了公司經(jīng)紀業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃,其中強調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發(fā)展”,并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經(jīng)紀業(yè)務部趙總的開訓,各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心,大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。
經(jīng)紀業(yè)務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規(guī)劃進行了介紹。xx總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進行分析,并利用真實案例進行說明,同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進行了闡述。xx總重點對公司客戶服務中心的發(fā)展構想向各營業(yè)部客服主管進行講解,其中包括公司客戶服務中心的總體框架;人工服務分散集中結合的業(yè)務模式;回訪工作等。結合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務劃分、崗位設定,及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。xx總在結束培訓時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望,希望在總部和營業(yè)部的共同努力下,探索客戶服務創(chuàng)新之路,提升客戶服務品質(zhì),增強公司的競爭力。各位參訓人員經(jīng)過xx總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的`職責,在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經(jīng)紀業(yè)務部客戶關系管理負責人對公司中臺建設的重要性與客戶關系營銷進行了講解介紹。xx總首先結合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通,并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答,蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。
xx總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設的部署都深深地吸引了每位客服主管,不僅因為中臺建設關系到每位客服主管的工作,更重要的是大家對公司中臺體系的建設有了清楚的了解,看到了公司領導對中臺建設的信心。
經(jīng)紀業(yè)務部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進行了講解介紹。經(jīng)紀業(yè)務部針對公司新網(wǎng)站進行了詳細的介紹和演示,同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答;經(jīng)紀業(yè)務部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學習,同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。
客服競聘心得體會篇九
尊敬的各位領導、各位評委:
你們好!
我競聘的崗位是客服崗位。
首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”,感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們!也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、
學習
、提高的目的走上了今天的演講臺,接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學校,現(xiàn)任供電所微機員。
××年畢業(yè)后,到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作,任職期間,克服了人手少,工作量大等諸多困難,出色的完成了各項任務。200×年,網(wǎng)改結束,我競聘到供電所微機員一職,負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作,任職期間,電費電量無一差錯,現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳,以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴格要求自己,尊敬領導,團結同志,得到了領導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和將來。今天,我參加“95598”客戶服務的競聘,主要基于以下幾個方面的考慮:
一方面我認為要擔任“95598”客戶服務員工作,一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。
我從小在農(nóng)村長大,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。我
愛
崗敬業(yè),工作踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,不管干
什么
從不講價錢,更不怨天憂人,干一行,愛一行,努力把工作做得最好。
二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。
我平時愛讀書看報,謙虛好學,不恥下問,也學習了一些
其他
單位有關“95598”和優(yōu)質(zhì)服務的有關知識,在今后工作中要取其精華,去其糟粕,為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃,精力旺盛,工作熱情高、干勁足,具有高昂斗志。
第三,我在供電所也擔任客戶服務工作,正所謂近水樓臺。
工作期間,為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務,接待客戶時,做到了主動、禮貌、耐心、熱情,并且儀容自然、大方、端莊,舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突,讓客戶高興而來,滿意而歸。 另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇,加之在供電所工作期間打下的良好基礎,我相信我有能勝任95598客戶服務員一職,如果能競聘成功,我會不負眾望,不辱使命,做到“以為爭位,以位促為”。 第一、加強學習,提高素質(zhì)。
一方面加強政治理論知識的學習,不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習,緊跟時代步伐,不斷充實完善,使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作,銳意進取。
既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。
不容置疑,在各位領導和同事面前,我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;我不敢奢求什么,只想讓大家認識我、了解我、幫助我,抑或喜歡我、支持我。也正因為如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作當中,勵精圖治,恪盡職守,努力學習,勤奮工作,以綿薄之力來回報各位領導和同志們。
年月日
×××
尊敬的各位院領導、各位評委、各位同事: 大家好!
我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領導能給我這次競聘的機會。
2015年7月,我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學院醫(yī)學檢驗
專業(yè)
,同年8月份,到我院檢驗科工作。期間,協(xié)助科室開展新技術、新項目多項,獲評2012年度“優(yōu)秀職工”。2015年7月加入中國共產(chǎn)黨。2015年1月,服從院里工作分配,調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務管理工作,2015年1月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來,我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗,特別是到醫(yī)政科工作后,逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)驗,也逐漸熟悉了客戶服務部的業(yè)務與流程。
今天參加醫(yī)政科客服部主任崗位競聘,我有以下幾個方面的優(yōu)勢:
一是,我有著很強的政治思想素質(zhì);具有很強的事業(yè)心和高度的責任心。
二是,有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)
驗。
三是,多次參與通遼市衛(wèi)計局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗收活動;參與組織二甲復審迎檢工作,組織由國家衛(wèi)計委、自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作,組織由通遼市衛(wèi)計局對我院2015年醫(yī)療質(zhì)量與
安全
工作督導檢查的迎檢工作,獲得了檢查組各級領導的好評,2015年3月8日組織北京大學人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關愛女教師健康”大型聯(lián)合義診,取得了良好的社會效益,多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急協(xié)調(diào)工作,多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務措施的落實工作。2015年負責接待北京大學人民醫(yī)院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的
生活
和工作。有較強的綜合管理能力。
四是,2015年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫(yī)院新員工崗前培訓等50余次;組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10余次;圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務管理能力。
五是,在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優(yōu)化服
務流程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。2015年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起,負責制作各科室對外宣傳欄100余塊,醫(yī)院對外宣傳欄40余塊,聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進行宣傳16次,通遼市報社1次,組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期,并將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容,更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務流程方案3套并落實,每季度制作感謝信錦旗匯編,促進我院醫(yī)德醫(yī)風工作的發(fā)展。
充分利用新媒體做好我院宣傳工作,2015年3月,建立我院公眾微信平臺,發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條,閱讀量15000余人次,微信平臺關注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡公司合作,建立醫(yī)生微信個人主頁,搭建醫(yī)生與患者溝通渠道,樹立名醫(yī)品牌效應,新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果,節(jié)約了宣傳成本。
全年共進行門診患者問卷調(diào)查660余份,住院患者問卷調(diào)查720余份,優(yōu)質(zhì)護理服務問卷調(diào)查730余份,進行電話回訪2700余人次,全年患者總體滿意度達98%。
通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力,我有信心有能力做
好醫(yī)政科客服部的工作。如果競聘成功,我要做好以下幾方面的工作:
首先,堅決服從醫(yī)院領導,完成院領導交給的各項任務。 其次,積極配合醫(yī)政科主任,做好醫(yī)政科的各項工作。 第三,進一步做好接待和醫(yī)療服務投訴處理工作,做到獎懲分明,不斷總結處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問題,優(yōu)化服務流程,提高服務質(zhì)量。
第四,著重加強對外宣傳工作,樹立品牌意識。注重名醫(yī)品牌效應,積極宣傳我院學科帶頭人的業(yè)務水平和崇高的道德品質(zhì)。重點宣傳我院受外界競爭大的科室,例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳為陣地,充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑,做好院內(nèi)宣傳工作。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關系,依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介,做好對外宣傳工作。
各位領導,要做好醫(yī)政科客服部的工作,還需要院領導的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻精神,從點點滴滴做起,在醫(yī)政科客服部主任的位置上,做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務員,為我院的發(fā)展貢獻出最大的力量!
謝謝大家!
競聘人:趙智
2015年01月06日
尊敬的各位領導、各位同志:
大家好!首先感謝公司給我這次參與競聘的機會,我競聘的職位是xxxxx客戶服務中心經(jīng)理。
我叫xx,xxxx年x月出生,現(xiàn)年xx歲,中共-黨員。2015年畢業(yè)于西安市xxx,2015年在山東維爾集團
實習
,2015年3月進入中國人壽xxxx工作,先后從事個險內(nèi)勤、營銷員管理、核保、新契約工作。雖然工作時間不是太久,但在領導的關懷和同志們的幫助下學到了不少知識,能力大有提高同時也具備了做為主管應有的一些素質(zhì).2015年12月因公司調(diào)整,我榮幸的升職為xxxx客服部經(jīng)理,一年來,我從大局著眼,細節(jié)入手,狠抓內(nèi)部管理,明確服務方向,提高服務水平,及時總結經(jīng)驗,
尋找
差距,理順關系,轉變觀念,激發(fā)了客戶服務人員的積極性、責任感和使命感。使我公司的客戶服務工作上了一個新臺階。此次區(qū)分公司采取公開競聘上崗的方式選拔聘任全區(qū)系統(tǒng)客戶服務中心經(jīng)理,給了我總結檢驗自己機會和展示自己的舞臺,做為基層公司的一員,我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。
二、我的競聘優(yōu)勢
1、有較強的學習能力和環(huán)境適應能力。
我國自古就有“活到老、學到老”的名言警句。自從工作以來,我始終不忘讀書,勤學習,善思考,多研究,不斷給自己充電,時刻學習新知識,不斷適應環(huán)境變化,無論是在個險部還是客服中心,均能迅速適應新的環(huán)境,迅速進入角色。并且在今年8月份又報考了xx本科經(jīng)濟管理專業(yè),希望通過此次學習,有力的提升自己各個方面的能力。
2、有強烈的事業(yè)心和責任感。
愛崗敬業(yè),有強烈的責任感。始終認為:沉默是金,忍讓是銀,幫人是德,吃虧是福。我無論從事什么崗位,都能從大局出發(fā)敢于挑膽子,敢于承受壓力,敢于挑戰(zhàn)自我,經(jīng)過崗位的磨練,形成了較強的心理承受能力,具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木?。同時善于歸納、總結,形成了較為系統(tǒng)和清晰的工作思路。在擔任客服經(jīng)理的這一年中,我深知客服經(jīng)理是客服中心的靈魂,所有的柜員都在向我看齊,因此我嚴格要求自己,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,勤奮務實,努力把所有柜員團結起來,心往一處想,勁往一處使,因此很好的完成了各項工作任務。同時在解決客戶與業(yè)務上的疑難問題和遺留障礙時,我也經(jīng)常加班加點,胸懷坦蕩,不計個人得失。把客戶滿意和柜員滿意作為自己的最大追求。
3、有較強的組織和協(xié)調(diào)能力。
4、具有較為扎實的業(yè)務知識和業(yè)務能力
愛因斯坦說過:“熱愛是最好的老師。”本著“干一
行、愛一行”的精神,無論在哪個崗位工作,始終保持高昂的熱情,刻苦學習,勇于實踐。不管是個險還是客服,雖然工作時間不是很長,但憑著自己的勤奮,使我積累了許多專業(yè)知識,特別是本系統(tǒng)的各項業(yè)務都比較熟悉,而且都能輕松應對。
競聘后的幾點想法:
一、提升柜面服務質(zhì)量、增強服務意識、提高客戶滿意度
1、建立學習機制,營造學習氛圍
輩子的好,人生是一個成長的過程,也是一個不斷學習的過程?!松醒模R無涯’。不管你現(xiàn)在學習多么好,知識掌握得多么透徹,如果你一味沉溺在對昔日表現(xiàn)的自滿之中,學習就會象現(xiàn)在這樣受到阻礙。要是沒有終生學習的心態(tài),不斷追尋各個領域新知識以及不斷開發(fā)自己的創(chuàng)造力,將喪失自己的生存能力。因為在這個知識經(jīng)濟的時代,一旦拒絕學習,就會迅速貶值,即所謂不進則退,轉眼之間就被拋在后面,被時代淘汰,因此柜面人員只有不斷的學習才能有發(fā)展才能立足于這個社會,現(xiàn)在我們的的產(chǎn)品在不斷更新,系統(tǒng)在不斷完善。這就要求我們必須1、有效利用早夕會加強專業(yè)知識和服務技能學習。制定切實可行的學習計劃,對基礎知識與操作、服務禮儀、法律法規(guī)進行學習。通過學習專業(yè)知識,規(guī)范業(yè)務操作,交流服務技能,從而不斷提高柜面服務人員的服務水平和服務質(zhì)量,切實發(fā)揮柜面的服務窗口作用。2、通過考試來監(jiān)督學習結果。定期采取一系列的獎懲考試,考得好的有獎勵??嫉煤玫囊獞土P,例如這個月通過早會學習了10種條款,月底將圍繞所學習的內(nèi)容則舉行一次小的模擬考試,將
成績
公布與眾,考得差的要有小的懲罰反之則獎勵,并且將結果記錄備案,反映到績效考核里。使學習不流于形式,真正起到學習的作用。
2、建立健全的考核機制
“無規(guī)矩不成方圓”建立有效的考核機制能夠提升柜面人
員的自我約束能力,提升柜面服務質(zhì)量。依照分公司下發(fā)的柜面現(xiàn)場檢察監(jiān)督表,從柜面服務環(huán)境(10)、服務禮儀(20)、服務紀律(20)、客戶感知(20)、客戶投訴事件(30)等檢查項目,通過柜面主管及經(jīng)理的隨機檢查,認真量化考核,仔細做好臺帳記錄,同時采用一天一公布、一周一通報、一月一考核、一季一匯總、半年一總結、整年一評優(yōu)的考核核對原則認真做好每一位柜面人員的考核,并且提前制定好獎懲辦法,認真組織員工學習領會,考核結果嚴格按照獎懲辦法進行,必須做到公平,公正,堅決不能徇私情。
3、實行“一柜制”
一個柜臺上直接將一切問題都解決掉,那樣的效果會怎么樣,不想便知。隨著保險業(yè)的發(fā)展以及客戶投保意識的增強,一個客戶擁有多份保單將屢見不鮮,那么這一點就將尤為重要。當然“一柜制”實施將會有很多的阻礙,首先對柜面人員的要求將會提高,這就要求我們需要培養(yǎng)全能性的柜面人員。精通和熟悉各個崗位系統(tǒng)操作,最好最直接的辦法就是采取輪崗制。
二、加強與公司各個部門的溝通
溝通是工作中化解矛盾減輕因問題所產(chǎn)生惡略后果的最有效途徑。所以在工作中若發(fā)現(xiàn)什么問題因直接主動與其他部門聯(lián)系。堅決做到不拖不等。
三、加強團隊向心力建設。
經(jīng)常組織集體活動,例如短距離的
旅游
,動員全員參與因為只有在大家一起娛樂的時候在能拉近彼此之間的距離,增強彼此間的友誼。讓大家敞開心扉,相互攀談,減少隔閡,減少摩擦。有利的將大家團結在一起,激發(fā)大家的集體榮譽感,倡導快樂工作、快樂生活。
四、堅決執(zhí)行公司決策,認真完成公司下達的各項任務指標。
這次競聘我抱這“一顆紅心,兩手準備“心態(tài)。如果競聘成功,我會
珍惜
大家給我的這次機會,不斷學習進取,踏實工作,做個稱職客服中心經(jīng)理,使公司的管理更上一層樓。
如果競聘失敗,說明自己的知識有所欠缺,能力有待提高, 我會努力努力再努力,不斷完善自我,追求自我,超越自我,做一個全面發(fā)展的人。并將繼續(xù)協(xié)助好本部門領導做好各項工作,使我們xx客戶服務中心的明天更加輝煌!
客服競聘心得體會篇十
大家好!
首先,感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),面對競爭,希望通過競爭,盡已所能,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,同時,為公司、為社會作應有的貢獻。
今天,我站在這里競聘客服主管職位,內(nèi)容主要分為三個部分:一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
1、客服整體的服務意識和服務質(zhì)量有待加強。舉個例來說,我們在不斷的補充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點,我認為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異,還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范,回復的用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導,鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的.工作做得有聲有色,怎樣快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓關于服務意識,情緒管理方面的培訓,關于語言藝術,對點語言等培訓,把服務語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。
如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強大,強大的銷售意識需加強,這個會在過后我成為主管的時候,會和大家分享!
客服專家:在xx年的時候,剛開始進來的時候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴重的也有,不理解我們的也有。在這里,我首先和顧客溝通,{我先幫你解決問題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對你生氣。
培訓和幫帶:很多時候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,
總之,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,我有著責任,我要扛起來,并帶好團隊向前進步。
任職目標:
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學習為主的小組氛圍。
為完成這些目標,我準備按照以下思路開展工作:
1、管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團隊的榜樣。把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中,影響到每一位團隊中的成員,用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,在業(yè)務知識方面多學習,能指導組員工作。
2、管理和溝通方面:我會及時總結日常工作,不斷反思,對本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預測和規(guī)劃。反饋給相關部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作,結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,傳授給團隊中的每一個成員,在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
4.帶領小組成員完成領導下達的任務,充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
最后我對今天這個競職演說做個總結,今天,我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功,我會努力;如果我競聘不成,我會更努力。我將以這次競聘為新的起點:對待人生,會多一份夢想;對待工作,會多一份努力;對待領導,會多一份尊敬;對待同事,會多一份微笑;對待生活,會多一份熱愛;我相信,機會只會垂青那些有準備的人。
謝謝大家!
客服競聘心得體會篇十一
尊敬的公司領導,各位同事:
大家好!
首先,我向大家做個自我介紹。我叫劉松,漢族,今年33歲,本科學歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝,轉眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年時間。三年前,我通過競聘,走上了公司農(nóng)村分局管理崗位。今天,我再次站在這里,競聘一個新崗位:營業(yè)客服班長。
萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一一個三級營業(yè)廳,是我們公司招牌,每天受理業(yè)務量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上,用心服務理念,以發(fā)展為主線,以服務為本職,才能充分發(fā)揮營業(yè)廳優(yōu)勢,服務好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位,我覺得我有以下優(yōu)勢:
我從進入電信公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,要嚴格按照公司各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設,服務用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細做精。對于用戶,我們要耐心介紹各項業(yè)務,推薦合適業(yè)務類型給他們,能辦理e9絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務絕不辦理單產(chǎn)品。
boss系統(tǒng)業(yè)務流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務。各項主營業(yè)務政策我都熟知,能夠及時準確宣傳給用戶。資金歸集稽核以及資料錄入我都能自己操作。
因為一直以來長期工作在基層,長年累月面對不同類型客戶,經(jīng)過長期鍛煉,在面對各種客戶挑剔時候可以從容不迫應對。我是南漳作家協(xié)會會員,業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型案例和先進事跡。
以上是我個人參加此次競聘優(yōu)勢。如果我今天競聘成功了,我將在新工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)努力工作;如果沒有成功,我會找出不足,加強自身學習,期待下次成功。
謝謝大家!
客服競聘心得體會篇十二
尊敬的各位領導:
大家好!
時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
在畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務,懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應戰(zhàn),換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。
當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的機會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
首先,在學校,我擔任過班長此職務,有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導,以便提高業(yè)績 第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務員正常接續(xù),從而保證接通率! 第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的團隊精神,隨時關注本班的相關數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!
以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務,當然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關目標,我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!
第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進,爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標,同時在目標之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!
人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應該牢牢抓住機會,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請領導給予我這次機會,謝謝大家!
客服競聘心得體會篇十三
大家好,我叫xxx,此時此刻,我為能夠有機會站在這里參加公司內(nèi)部客服主管競選,深感榮幸,無論今天的競選的結果怎么樣,我都將衷心感謝各位領導對我的支持與厚愛,因為是你們讓我有機會站在這個里,盡情的展現(xiàn)自我。
我于xx年xx月加入xxx客服部,主要負責xxx的網(wǎng)站問題處理,400電話接聽等工作。
工作到底是什么呢?我自己覺得好像經(jīng)歷了由相識,到戀愛進入婚姻的殿堂。為什么?因為每一位新人,當他們想找工作的那一刻時,在面試的那一刻開始,其實就有渴望戀愛的感覺。首先你會通過任何途徑去投簡歷,跟著應聘公司會通知你去面試,就如相親似的,做了那么多年學生,從來沒有認認真真的裝扮自己,說自己如何優(yōu)秀,有什么長處,相親那天就有。面試當日,我們都有。
面試成功了,那才是高-潮。先是告訴親朋好友,我找到工作了,跟著上班向新同事自我介紹。之后當然是培訓學習工作上一切事項。正如未婚男女,男的學習如何三從四德,女的如何做一位賢妻良母。哪位是我學習的榜樣,如何才能成為一名優(yōu)秀員工。真是熱戀也沒那么忙而興奮。
結婚要認真,對待工作也一樣。工作能力不強不要緊,最重要是要認真的學。我相信,只要你真正的為公司付出你的真情,領導就不會說你做得不夠好。有時候的工作很艱難,但是千萬不要放棄。做足了,你一定會得到回報。曾經(jīng)我看過一個微博,他說我們每個人每一天都背負著各種各樣的十字架,在艱難的前行,它也許是我們的學習,也許是我們的工作,也許是我們必須承擔的責任和義務,但是,正是這些責任和義務,構成了我們在這個世界上存在的理由和價值。所以我們不要埋怨任何東西,因為真正的快樂,是挑戰(zhàn)后的結果,沒有經(jīng)歷深刻的痛苦,我們也就體會不到酣暢淋漓的快樂!同事之間相處不多不少一定會有爭執(zhí),但是你只要真情的對待大家,那么無論多難的難題,只要大家齊心協(xié)力,一定都可以解決。
無論做什么事,久了都會有一種乏味的感覺,如果沒有目標,沒有追求,那么你只會每天像機器一樣重復重復。記得以前看過一部電視劇,里面有一句臺詞,大意是做人不要這么容易滿足,你要想想,什么東西才是你夢寐以求的。還有,你做人的夢想到底是什么?!所以我今天必須要站在這里,參加我們部門的主管的競選。
譬如負責團隊培訓、激勵、管理和考核,強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神;建立、完善所屬各崗位的工作流程、規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結構;合理安排客服人員工作,值班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接; 指導客服、續(xù)費人員的工作,提高各人員的工作能力、責任心、效率;對銷售廣告投放,網(wǎng)站問題及電話接聽量負責;帶領團隊處理日??蛻糇稍儭⒔獯鸺巴对V;作好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
而且自從今年我們客服部有幸參加非銷售月總結大會后,在過去的兩個月里,我很榮幸可以成為我們部門的杰出員工,可是我知道如果你只是單純的原地踏步,不前進的話,只會導致長江后浪推前浪,所以我認為做人,對自己一定要有要求,要求會令你進步,是鞭策你向上的原動力。
至于大家問我結婚有什么好?我真的無法告訴你們。正如你們問我做客服有什么好?我也無法確切的告訴你,但是我可以告訴你,時至今日,我還是很喜歡我的工作,i like it.
假如我有幸競選成功,我將不負眾望,我堅信“勤能補拙”,只要有一份敬業(yè)的精神和勤奮的動力,我相信自己能很快勝任主管這一角色。
謝謝大家!
尊敬的各位領導、各位同事,大家好!
我是客服部的***,非常榮幸參加這次的客服儲備組長競聘。非常感謝可以給這次機會,不管競聘的結果如何,我覺的能參加到這次競聘,本身就是對自己的一次歷練,一次挑戰(zhàn)。
再過兩個月,我到客服部就滿兩年了。這段時間里,我學習到了很多東西。較為熟練的掌握客服工作中所需用的知識跟技巧??梢元毩⑶逸^好的處理客戶問題,跟需要協(xié)助處理問題的其他相關部門溝通都很好。
對于客服工作的開展,我認為自己有以下幾點優(yōu)點。
1、對客戶反饋的問題,一直都是耐心處理,有較好的服務客戶的意識。忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德,很多的時候,可能我們會覺得客戶錯怪我們了,但這個時候,我認為我們應該更耐心的引導客戶處理相關問題。我們有很多客戶可能對互聯(lián)網(wǎng)的了解不是那么多,我們應該用更寬容的態(tài)度去跟客戶溝通跟交流。
2、對于客服所需應用的專業(yè)知識的掌握較好。熟練的專業(yè)知識,是開展工作的必備基礎。只有我們自己掌握了,才能更好的'解答客戶的問題。
3、有良好的學習能力。我們公司是個推陳出新的公司,經(jīng)常會有新的產(chǎn)品。技術不斷發(fā)展,知識不斷更新。學習新的產(chǎn)品知識,對客服工作的開展非常重要。
對于提升小組的滿意度,我個人認為,我們可以多討論下跟客戶溝通的時候的話術。如果我們說的話術顯得很專業(yè),客戶就會更加信任我們。還有就是,無論什么情況下,只要客戶的電話接通了,我們都要以熱情耐心的態(tài)度,處理客戶的問題。相信我們認真執(zhí)行了,對提高客戶的滿意度將會有幫助。
我們的部門,我沒有發(fā)現(xiàn)有什么問題。我喜歡我們的客服團隊,我們的團隊對工作很細致也很團結。
以上是我的競聘申請報告。謝謝大家!
尊敬的各位領導、各位同事,大家好!
我是客服部的***,非常榮幸參加這次的客服儲備組長競聘。非常感謝可以給這次機會,不管競聘的結果如何,我覺的能參加到這次競聘,本身就是對自己的一次歷練,一次挑戰(zhàn)。
再過兩個月,我到客服部就滿兩年了。這段時間里,我學習到了很多東西。較為熟練的掌握客服工作中所需用的知識跟技巧??梢元毩⑶逸^好的處理客戶問題,跟需要協(xié)助處理問題的其他相關部門溝通都很好。
對于客服工作的開展,我認為自己有以下幾點優(yōu)點。
1、對客戶反饋的問題,一直都是耐心處理,有較好的服務客戶的意識。忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德,很多的時候,可能我們會覺得客戶錯怪我們了,但這個時候,我認為我們應該更耐心的引導客戶處理相關問題。我們有很多客戶可能對互聯(lián)網(wǎng)的了解不是那么多,我們應該用更寬容的態(tài)度去跟客戶溝通跟交流。
2、對于客服所需應用的專業(yè)知識的掌握較好。熟練的專業(yè)知識,是開展工作的必備基礎。只有我們自己掌握了,才能更好的解答客戶的問題。
3、有良好的學習能力。我們公司是個推陳出新的公司,經(jīng)常會有新的產(chǎn)品。技術不斷發(fā)展,知識不斷更新。學習新的產(chǎn)品知識,對客服工作的開展非常重要。
對于提升小組的滿意度,我個人認為,我們可以多討論下跟客戶溝通的時候的話術。如果我們說的話術顯得很專業(yè),客戶就會更加信任我們。還有就是,無論什么情況下,只要客戶的電話接通了,我們都要以熱情耐心的態(tài)度,處理客戶的問題。相信我們認真執(zhí)行了,對提高客戶的滿意度將會有幫助。
我們的部門,我沒有發(fā)現(xiàn)有什么問題。我喜歡我們的客服團隊,我們的團隊對工作很細致也很團結。
以上是我的競聘申請報告。謝謝大家!
客服競聘心得體會篇十四
親愛的領導和同事們:。
大家好!
非常感謝你給我一個展現(xiàn)自我的機會。這次比賽對我個人來說是一次難得的機會,將有利于我個人素質(zhì)的提高。不管結果如何,我都會更加努力,回報公司對我的厚愛。如果我有幸被公司認可,我將從以下幾個方面開展工作:。
一個或三個主要任務。
兩三項創(chuàng)新。
即提高客戶滿意度和物業(yè)管理費的收繳率顧客滿意是我們一切工作的出發(fā)點和根本目的,也是收取各種管理費的保證。我相信:只要我們持之以恒,只要我們努力工作,用我們周到的服務,用我們真誠的微笑,用我們踏實的工作,那么顧客滿意度和物業(yè)費收繳率的提高將不可避免。這些是我對客戶服務主管工作的一些想法,非常膚淺。我也希望領導和同事指出缺點,給我一些寶貴的意見,我將不勝感激。比賽的結果確實非常重要,但更重要的是提高和增加參與度。無論何時何地,我都愿意成為一個負責任的人。我不會放棄我的學習和努力,這種向上的狀態(tài),以及骨子里的熱情和自信。因為我堅信,如果你有責任,你可以有所作為!
我的比賽演講到此結束,謝謝!
客服競聘心得體會篇十五
大家好!
時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,真為之感到快樂!
畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接,其實不然,這之間承當好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務,懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應戰(zhàn),換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。
當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的時機,讓我能往更高方面開展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,在學校,我擔任過班長此職務,有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導,以便提高業(yè)績。
第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄并反應客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務員不能解決的.疑難投訴,先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務員正常接續(xù),從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)立和諧的團隊精神,隨時關注本班的相關數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!
因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務,當然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關目標,我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!
第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改良,爭取在一兩個月內(nèi)在原來的根底上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標,同時在目標之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!
人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應該牢牢抓住時機,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請領導給予我這次時機,謝謝大家!
客服競聘心得體會篇十六
尊敬的各位領導:
大家好!
我叫xxx,今年23歲,于xx年八月份分配至藍堡灣項目,現(xiàn)任藍堡灣項目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個地方競聘,本著鍛煉自己,為業(yè)主服務的理念站在這里競聘客服主任一職。競爭可以展示自我,競爭可以發(fā)現(xiàn)差距,競爭可以促進學習。通過這次的競聘,不論結果如何,我都會得到很大的幫助。
大堂副理到客服主任,變化的是名稱,不變的是職責。都要有一顆為業(yè)主服務的心!
以下是我競聘客服主任的優(yōu)勢:
一是具有強烈的事業(yè)心、上進心。我在工作期間,喜歡聆聽,善于發(fā)現(xiàn),勇于改變。學習別人的長處,補充自己的短處,努力完善自我!剛來到項目所有的事情對我來說都是未知的,每天想著有事情發(fā)生,又期待著沒有事情。因為怕自己處理不了,怕聽到別人對自己不好的評價。看到別的同事處理事情的摸樣,我想我也應該是那樣的,也許也可以做的更好!有了這個信念,每天上班的時候都問老員工碰到什么問題該怎樣去處理,跟著他們?nèi)ヌ幚韱栴},去發(fā)現(xiàn)她們處理事情的方法,努力不做到人后。剛開始在項目是機動人員,哪里忙缺人的時候,就補到哪里,和每個大堂的副理都有接觸,她們都有自己的處理方式,接觸的多了就會發(fā)現(xiàn)很多的方式,也可以更好的去學習!現(xiàn)在的我不能說是最好的,但絕不會是差的!
二是具有較強的工作能力。我在日常工作中注重加強個人修養(yǎng),腳踏實地工作,誠實待人,急業(yè)主之所急。經(jīng)過半年多的學習和改進,處理業(yè)主家的問題都有了很大的進步,從剛開始的懵懂無知到現(xiàn)在的游刃有余。藍堡灣二號樓六樓南戶,家里設備間陽臺漏水,導致家中客廳墻皮脫落,業(yè)主反映多次都未處理。原因是已入住,工程上是不予處理的,讓業(yè)主自己處理。業(yè)主為此多次在大堂抱怨,秉著急業(yè)主之所急的理念,我給業(yè)主進行了安撫,然后到客服中心找主管商量這件事,經(jīng)過協(xié)商主管給工程上的李工打電話,讓工人到家里了解情況。最后把業(yè)主家里的設備間陽臺從新做了地平。在施工期間多次與業(yè)主進行溝通了解,一件耽擱很久的事就這樣處理了,為此業(yè)主在xx年10份把12年的物業(yè)費都交了,每次看到物業(yè)上的人也都是和顏悅色的!
三是性格活潑,人際關系比較好。在任職期間都與業(yè)主進行溝通,談話。把業(yè)主家的事都當成自己的事,站在他們的角度去考慮問題,去處理問題。
假如我成功競聘上客服主任,我的工作思路是:
一、 更努力的做好客服中心表格的填寫。
二、 整理好客戶的檔案資料,確保檔案的真實、準確。
三、 做好日常的報修及接待工作,按作業(yè)指導書的規(guī)定進行管理。
四、 用將心比心的態(tài)度去接待業(yè)主,服務業(yè)主。
有了競爭,就會有壓力,有了壓力就會有動力,有了動力才可以更好的進步,從而完善自我。我不追求事事完美,但要做到問心無愧!不論這次的結果是什么,我都秉著服務業(yè)主的信念去踏實工作。
我的演講完畢,謝謝各位領導!
客服競聘心得體會篇一
客服競聘是一個十分具有挑戰(zhàn)性的過程。通過這個過程,我更加明確了自己未來的職業(yè)規(guī)劃和實現(xiàn)的步驟。同時,我也學到了許多有關職業(yè)素養(yǎng)和面試技巧方面的知識。以下是我在客服競聘中的心得體會。
【第一段】。
首先,我要感謝這個競聘過程,因為它提醒了我存在的不足,并指引我正視問題。在過去的工作經(jīng)歷中,我往往忽略了客戶的真實需求,想當然地給出答案。然而,在這次競聘中,我認真聽取并整理客戶需求,以更專業(yè)的態(tài)度解決問題,并且建立了良好的溝通關系,從而得到了客戶的認可。這讓我意識到,客戶滿意度是業(yè)務成敗的重要因素之一。
【第二段】。
其次,客服競聘成功離不開良好的溝通技巧。在與客戶進行溝通時,我們要迅速、準確、簡潔地表達意見和觀點。而在面試中,通過示例和簡短的辯論過程中體現(xiàn)了溝通技巧的重要性。在面試過程中,我注意到了表達時應避免使用不雅性語言和情緒化的言語,因為這會影響領導和面試官對我們的印象。因此,我更努力地學習溝通技巧,以更好地服務客戶并與他們建立更好的聯(lián)系。
【第三段】。
第三,個人素養(yǎng)非常重要。它總結了一個職業(yè)生涯中所需要的道德操守和個人價值觀。在面試中,我們不能只追求形式上的正確,更要在每個環(huán)節(jié)中展示自我價值觀和培養(yǎng)好的習慣。多年來連續(xù)的自我提升加強了我自信心,這增強了我在面試中的表達能力和看待問題的獨特視角,也使我更有靈活性。同時,我不斷接受學習和訓練,從中汲取更多的知識,增強自己的核心競爭力。
【第四段】。
此外,要想在職業(yè)生涯中獲得更高的成功,還需要加強團隊合作能力。客服工作往往需要使用團隊的力量才能更好地完成任務。在過去的合作團隊中,我學到了如何準確分工并了解個人在團隊中的角色。通過團隊合作,我發(fā)現(xiàn),溝通不僅是知識和經(jīng)驗的傳遞,還是了解團隊中每個人的情感和夢想的重要途徑。有效科研合作不僅需要我們熟悉掌握具體的職業(yè)技能,也需要我們具備高度的合作精神和協(xié)作能力。
【總結】。
綜上所述,客服競聘是一個非常重要的過程。我們在過程中能為了發(fā)現(xiàn)自己的不足,展示自己的實力。在客服競聘中鍛煉和提升的知識和能力與日后職業(yè)發(fā)展息息相關,因此我們應該時刻保持敬畏之心,全面提高自己的綜合素質(zhì)和素養(yǎng),迎接新的挑戰(zhàn)。
客服競聘心得體會篇二
客服競聘是一個不同尋常的比賽,是一個要求你展現(xiàn)專業(yè)技能和個人特征的機會。為了全身心地投入這場比賽,我經(jīng)歷了無數(shù)的迷茫、頹廢和挫折,但它也讓我學到了很多東西。這篇文章主要是回顧競聘的經(jīng)驗和體會,分享給那些想要進入客服行業(yè)的讀者們。
第二段:定位自己的優(yōu)勢和劣勢。
在開始競聘之前,我的第一步是反思自己的優(yōu)劣點。我第一次客服競聘沒有成功,原因是我沒有足夠的信心。這一次,我開始意識到自己的優(yōu)勢,即能夠與客戶建立互信關系,以及富有同情心和耐心。我之前在其他工作中也積累了一定的專業(yè)技能,但是我接觸到的領域并不涉及客服這一塊。
第三段:充實自己的知識儲備。
為了加強專業(yè)技能,我開始閱讀各類相關證書和文件,包括客戶服務標準和行業(yè)最佳實踐等。在過程中,我特別注重提高自己的語言表達能力和傾聽技巧,以更好地理解和滿足客戶需求。這些知識儲備不僅幫助我在面試時顯得專業(yè)和自信,還能讓我在實際工作中更好地為客戶服務。
第四段:培養(yǎng)積極的心態(tài)和靈活的應變能力。
在競爭激烈的客服行業(yè),態(tài)度是至關重要的。通過多次競聘和實習經(jīng)驗,我意識到表現(xiàn)積極和靈活的能力能夠取得成功。這意味著無論面對任何問題,我都可以始終帶著笑容,保持冷靜和專業(yè)。同時,我也學會了靈活應變,以充分了解客戶需求,并尋求創(chuàng)新性的解決方案。以這種方式,我可以與客戶建立穩(wěn)定的信任關系。
第五段:總結和展望未來。
客服競聘經(jīng)過一年的歷練,我獲得了很多經(jīng)驗和學習機會。我在這個過程中認識到自己的優(yōu)勢,充實了技能學習和行業(yè)知識,培養(yǎng)了積極的心態(tài)和應變能力。即使我沒有最終被選中,這次經(jīng)歷也是我成長的重要一步。在未來,我希望能夠把這些經(jīng)驗和技能應用到實際工作中,不斷提升自己的專業(yè)水平,并為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
客服競聘心得體會篇三
歲月如梭,不知不覺我來__公司已經(jīng)有一年多了,我在客服部從事客戶回訪和__熱線咨詢的工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣,但是在這段時光里,我學到了很多,也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結。
一、電話回訪方面
很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務,其實不然,__業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上,才能真正明白學無止境的道理。
我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題,給予顧客最前沿的信息。
二、接聽熱線方面
相對于電話回訪,接聽熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài),先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時光解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗,互相鼓勵,一來能夠讓自我放松一下,二來還能夠讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調(diào)整自我的情緒,用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放下,磨練才是成功最重要的動力。
三、今后的工作方向
__市場越來越大,選取__的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,我們迫切需要自我學習更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學習相關書籍,以及查閱相關的__網(wǎng)站,充實自我。而接下來顧客打進熱線,尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導,有更多是關于市場今后服務的資料、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是人員最多的,在這個大家庭里,感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里,我們鍛煉了自我,提高了自我,互相學習,互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們務必不斷的提升,跟上公司前進的步伐,相信我們客服部會越來越出色。
客服競聘心得體會篇四
轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
利用每周五的客服部例會時光,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工,爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。
根據(jù)年初公司下達的收費指標,用心開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作。同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員用心獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,用心探索,勇于進取,我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題,可根據(jù)其寶寶不一樣月齡,不一樣季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病。最新育兒資訊和最快的信息動態(tài),給予個性的喂養(yǎng)指導。
相對于電話回訪,接聽熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。
記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的`意思是公司在當?shù)刈龌顒樱徺I了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品,當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了,給打了一張欠條,過后會再補??苫貋砗?,看到朋友也參加了活動,卻能拿到贈品,于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅,不斷的重復他到超市怎樣吵鬧,如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強調(diào)要用武力對付導購,而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動,情緒有些失控,說如再沒有拿到贈品,要來公司找麻煩,下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤,當時的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來,醞釀好的話都說不出來了,沒頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩,對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點,不僅僅自我受氣,而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后,在領導的提示與指導下,領悟到該事件處理的不妥之處,讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài),先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗,互相鼓勵,一來能夠讓自我放松一下,二來還能夠讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調(diào)整自我的情緒,積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放下,磨練才是成功最重要的動力。
xx市場越來越大,選取xx的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,我們迫切需要自我學習更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站,充實自我。而接下來顧客打進熱線,尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導,有更多是關于市場今后服務的資料、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個大家庭里,感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里,我們鍛煉了自我,提高了自我,互相學習,互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們務必不斷的提升,跟上公司前進的步伐,相信我們客服部會越來越出色。
客服競聘心得體會篇五
作為一名客服服務人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能服務好每一位客戶。在服務的行業(yè)當中主要包含于:第一服務決定一切;因為服務是企業(yè)的靈魂,服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意??蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心,我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶,古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持,還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心,就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛,互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神,和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神,知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛,才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,我們就必須與市場去競爭,去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題,關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是:1.隨時掌握客戶的動態(tài),2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂,要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶,要不斷為客戶提供服務,要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié),這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務人員,我就以這些措施來帶領我的團隊,將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心,來提高企業(yè)的服務員工的綜合素質(zhì),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟:
一、傾聽客戶訴說,控制自己的情緒,平息客戶的怨氣
客戶來電投訴,一開始肯定很激動和惱火,這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的,充分調(diào)動自己左右腦,直覺和感覺來聽,比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外,還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則:可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),消除了怨氣,心理平衡后事情就容易解決了。因此,作為一名客戶服務人員,在面對客戶投訴時,一定要先傾聽,設法搞清楚客戶的怨氣從何而來,以便對癥下藥,有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴,才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯,那只會火上加油,適得其反。
二、建立與顧客共鳴,站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時,他最希望自己的意見能得到對方的認同,自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應,把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考:“如果我是顧客,碰到這種情況,我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對方的信任。
三、道歉,向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯,給您造成了損失,對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠,這時候不要太吝嗇道歉的話,因為主動道歉并不是主動承認錯誤,而道歉是客戶這時候需要的。有道是,伸手不打笑臉人,你已經(jīng)道歉了,客戶很可能也會退讓一步。因此,對所有客戶投訴的處理,無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的,都不是先分清責任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否則,后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理,若拖延時間,只會使客戶的怨氣變得越來越強烈,使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對,要針對這個問題提出應急方案;同時,提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案,而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上,我們應該給予適當?shù)难a償,盡快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時,總結兩大原則:
第一是顧客至上,永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救,及時研究對策,給予補救,重新獲得顧客的信賴,引以為戒。
客服競聘心得體會篇六
來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了,中間也換過很多崗位,在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一,20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲,感覺來不及系統(tǒng)培訓就上手了,多虧之前的柜臺工作有一些基礎,每天接電話不停的說話,腦子不停的思考問題,手還要不停的在操作電腦,還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心,一顆心分成幾半用,不管你今天的心情是高興還是不高興,在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶,有過內(nèi)心喜悅,有過辛酸苦楚,被客戶表揚過,也被客戶投訴過,總結這段時間的工作,內(nèi)心真實的心得分享如下:
有時候接電話就像吃辣椒,不管辣到咳嗽還是淚涕直流,都不能改變服務的態(tài)度,我們的工作要有忍耐性,客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂,做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務種類都精通,但是一些基本常見的問題,業(yè)務辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框,我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復客戶,并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案??蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖M玫綄I(yè)解決的訴求在里面,不能因為我的不專,導致客戶的不滿甚至投訴。
我們不是機器人客服,在與客戶的交談中,在做好傾聽的同時,我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力,而且我認為這比其他崗位的要求更高,時間短、不是面對面,那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面,就提出了很高的要求,既要根據(jù)對方的語速語氣,來判斷推測對方的表情變化,回答時還要不卑不亢、口齒清楚,專業(yè)的用語規(guī)范,有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時,還要能掌控局面??蛻粢话阕钕M约旱囊庖娔艿玫秸J同,能被尊重,我們聽完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,用一兩個關鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來,以取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對方的信任,情緒對了,什么也就都對了。
客服工作我們證券公司對外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護公司的形象。
客服競聘心得體會篇七
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,具有良好的溝通能力,工作認真細致,需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識及良好的心態(tài)。
學會忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶,
算算,我來到公司已經(jīng)將近十天了?;叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我昨天晚上想了一夜,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,經(jīng)過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然現(xiàn)在不會,現(xiàn)在會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了,那就是收獲。
現(xiàn)在,以后我會努力奮斗,努力學習,盡量做到不犯錯誤,,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領導和同事的滿意。
客服競聘心得體會篇八
由經(jīng)紀業(yè)務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓工作在xx月xx日到xx月xx日已經(jīng)圓滿結束,參與人員由經(jīng)紀業(yè)務部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員,同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓內(nèi)容主要針對公司xxxx年經(jīng)紀業(yè)務部工作計劃、營業(yè)部客戶服務中心建立、公司中臺建設規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經(jīng)驗分享,金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解,培訓公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經(jīng)紀業(yè)務部總經(jīng)理開始,xx總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰(zhàn)略進行宣導,提高了參訓人員的積極性和主動性,針對我國證券經(jīng)紀業(yè)務發(fā)展趨勢進行詳細解讀,并且分析了國內(nèi)先進券商經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展模式。結合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務開展的情況,主要包括市場排名、股基權交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團隊建設等內(nèi)容,針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務競爭的優(yōu)勢。xx總還重點介紹了公司經(jīng)紀業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃,其中強調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發(fā)展”,并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經(jīng)紀業(yè)務部趙總的開訓,各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心,大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。
經(jīng)紀業(yè)務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規(guī)劃進行了介紹。xx總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進行分析,并利用真實案例進行說明,同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進行了闡述。xx總重點對公司客戶服務中心的發(fā)展構想向各營業(yè)部客服主管進行講解,其中包括公司客戶服務中心的總體框架;人工服務分散集中結合的業(yè)務模式;回訪工作等。結合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務劃分、崗位設定,及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。xx總在結束培訓時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望,希望在總部和營業(yè)部的共同努力下,探索客戶服務創(chuàng)新之路,提升客戶服務品質(zhì),增強公司的競爭力。各位參訓人員經(jīng)過xx總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的`職責,在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經(jīng)紀業(yè)務部客戶關系管理負責人對公司中臺建設的重要性與客戶關系營銷進行了講解介紹。xx總首先結合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通,并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答,蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。
xx總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設的部署都深深地吸引了每位客服主管,不僅因為中臺建設關系到每位客服主管的工作,更重要的是大家對公司中臺體系的建設有了清楚的了解,看到了公司領導對中臺建設的信心。
經(jīng)紀業(yè)務部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進行了講解介紹。經(jīng)紀業(yè)務部針對公司新網(wǎng)站進行了詳細的介紹和演示,同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答;經(jīng)紀業(yè)務部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學習,同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。
客服競聘心得體會篇九
尊敬的各位領導、各位評委:
你們好!
我競聘的崗位是客服崗位。
首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”,感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們!也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、
學習
、提高的目的走上了今天的演講臺,接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學校,現(xiàn)任供電所微機員。
××年畢業(yè)后,到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作,任職期間,克服了人手少,工作量大等諸多困難,出色的完成了各項任務。200×年,網(wǎng)改結束,我競聘到供電所微機員一職,負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作,任職期間,電費電量無一差錯,現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳,以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴格要求自己,尊敬領導,團結同志,得到了領導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和將來。今天,我參加“95598”客戶服務的競聘,主要基于以下幾個方面的考慮:
一方面我認為要擔任“95598”客戶服務員工作,一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。
我從小在農(nóng)村長大,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。我
愛
崗敬業(yè),工作踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,不管干
什么
從不講價錢,更不怨天憂人,干一行,愛一行,努力把工作做得最好。
二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。
我平時愛讀書看報,謙虛好學,不恥下問,也學習了一些
其他
單位有關“95598”和優(yōu)質(zhì)服務的有關知識,在今后工作中要取其精華,去其糟粕,為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃,精力旺盛,工作熱情高、干勁足,具有高昂斗志。
第三,我在供電所也擔任客戶服務工作,正所謂近水樓臺。
工作期間,為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務,接待客戶時,做到了主動、禮貌、耐心、熱情,并且儀容自然、大方、端莊,舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突,讓客戶高興而來,滿意而歸。 另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇,加之在供電所工作期間打下的良好基礎,我相信我有能勝任95598客戶服務員一職,如果能競聘成功,我會不負眾望,不辱使命,做到“以為爭位,以位促為”。 第一、加強學習,提高素質(zhì)。
一方面加強政治理論知識的學習,不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習,緊跟時代步伐,不斷充實完善,使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作,銳意進取。
既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。
不容置疑,在各位領導和同事面前,我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;我不敢奢求什么,只想讓大家認識我、了解我、幫助我,抑或喜歡我、支持我。也正因為如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作當中,勵精圖治,恪盡職守,努力學習,勤奮工作,以綿薄之力來回報各位領導和同志們。
年月日
×××
尊敬的各位院領導、各位評委、各位同事: 大家好!
我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領導能給我這次競聘的機會。
2015年7月,我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學院醫(yī)學檢驗
專業(yè)
,同年8月份,到我院檢驗科工作。期間,協(xié)助科室開展新技術、新項目多項,獲評2012年度“優(yōu)秀職工”。2015年7月加入中國共產(chǎn)黨。2015年1月,服從院里工作分配,調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務管理工作,2015年1月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來,我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗,特別是到醫(yī)政科工作后,逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)驗,也逐漸熟悉了客戶服務部的業(yè)務與流程。
今天參加醫(yī)政科客服部主任崗位競聘,我有以下幾個方面的優(yōu)勢:
一是,我有著很強的政治思想素質(zhì);具有很強的事業(yè)心和高度的責任心。
二是,有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)
驗。
三是,多次參與通遼市衛(wèi)計局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗收活動;參與組織二甲復審迎檢工作,組織由國家衛(wèi)計委、自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作,組織由通遼市衛(wèi)計局對我院2015年醫(yī)療質(zhì)量與
安全
工作督導檢查的迎檢工作,獲得了檢查組各級領導的好評,2015年3月8日組織北京大學人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關愛女教師健康”大型聯(lián)合義診,取得了良好的社會效益,多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急協(xié)調(diào)工作,多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務措施的落實工作。2015年負責接待北京大學人民醫(yī)院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的
生活
和工作。有較強的綜合管理能力。
四是,2015年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫(yī)院新員工崗前培訓等50余次;組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10余次;圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務管理能力。
五是,在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優(yōu)化服
務流程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。2015年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起,負責制作各科室對外宣傳欄100余塊,醫(yī)院對外宣傳欄40余塊,聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進行宣傳16次,通遼市報社1次,組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期,并將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容,更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務流程方案3套并落實,每季度制作感謝信錦旗匯編,促進我院醫(yī)德醫(yī)風工作的發(fā)展。
充分利用新媒體做好我院宣傳工作,2015年3月,建立我院公眾微信平臺,發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條,閱讀量15000余人次,微信平臺關注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡公司合作,建立醫(yī)生微信個人主頁,搭建醫(yī)生與患者溝通渠道,樹立名醫(yī)品牌效應,新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果,節(jié)約了宣傳成本。
全年共進行門診患者問卷調(diào)查660余份,住院患者問卷調(diào)查720余份,優(yōu)質(zhì)護理服務問卷調(diào)查730余份,進行電話回訪2700余人次,全年患者總體滿意度達98%。
通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力,我有信心有能力做
好醫(yī)政科客服部的工作。如果競聘成功,我要做好以下幾方面的工作:
首先,堅決服從醫(yī)院領導,完成院領導交給的各項任務。 其次,積極配合醫(yī)政科主任,做好醫(yī)政科的各項工作。 第三,進一步做好接待和醫(yī)療服務投訴處理工作,做到獎懲分明,不斷總結處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問題,優(yōu)化服務流程,提高服務質(zhì)量。
第四,著重加強對外宣傳工作,樹立品牌意識。注重名醫(yī)品牌效應,積極宣傳我院學科帶頭人的業(yè)務水平和崇高的道德品質(zhì)。重點宣傳我院受外界競爭大的科室,例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳為陣地,充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑,做好院內(nèi)宣傳工作。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關系,依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介,做好對外宣傳工作。
各位領導,要做好醫(yī)政科客服部的工作,還需要院領導的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻精神,從點點滴滴做起,在醫(yī)政科客服部主任的位置上,做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務員,為我院的發(fā)展貢獻出最大的力量!
謝謝大家!
競聘人:趙智
2015年01月06日
尊敬的各位領導、各位同志:
大家好!首先感謝公司給我這次參與競聘的機會,我競聘的職位是xxxxx客戶服務中心經(jīng)理。
我叫xx,xxxx年x月出生,現(xiàn)年xx歲,中共-黨員。2015年畢業(yè)于西安市xxx,2015年在山東維爾集團
實習
,2015年3月進入中國人壽xxxx工作,先后從事個險內(nèi)勤、營銷員管理、核保、新契約工作。雖然工作時間不是太久,但在領導的關懷和同志們的幫助下學到了不少知識,能力大有提高同時也具備了做為主管應有的一些素質(zhì).2015年12月因公司調(diào)整,我榮幸的升職為xxxx客服部經(jīng)理,一年來,我從大局著眼,細節(jié)入手,狠抓內(nèi)部管理,明確服務方向,提高服務水平,及時總結經(jīng)驗,
尋找
差距,理順關系,轉變觀念,激發(fā)了客戶服務人員的積極性、責任感和使命感。使我公司的客戶服務工作上了一個新臺階。此次區(qū)分公司采取公開競聘上崗的方式選拔聘任全區(qū)系統(tǒng)客戶服務中心經(jīng)理,給了我總結檢驗自己機會和展示自己的舞臺,做為基層公司的一員,我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。
二、我的競聘優(yōu)勢
1、有較強的學習能力和環(huán)境適應能力。
我國自古就有“活到老、學到老”的名言警句。自從工作以來,我始終不忘讀書,勤學習,善思考,多研究,不斷給自己充電,時刻學習新知識,不斷適應環(huán)境變化,無論是在個險部還是客服中心,均能迅速適應新的環(huán)境,迅速進入角色。并且在今年8月份又報考了xx本科經(jīng)濟管理專業(yè),希望通過此次學習,有力的提升自己各個方面的能力。
2、有強烈的事業(yè)心和責任感。
愛崗敬業(yè),有強烈的責任感。始終認為:沉默是金,忍讓是銀,幫人是德,吃虧是福。我無論從事什么崗位,都能從大局出發(fā)敢于挑膽子,敢于承受壓力,敢于挑戰(zhàn)自我,經(jīng)過崗位的磨練,形成了較強的心理承受能力,具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木?。同時善于歸納、總結,形成了較為系統(tǒng)和清晰的工作思路。在擔任客服經(jīng)理的這一年中,我深知客服經(jīng)理是客服中心的靈魂,所有的柜員都在向我看齊,因此我嚴格要求自己,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,勤奮務實,努力把所有柜員團結起來,心往一處想,勁往一處使,因此很好的完成了各項工作任務。同時在解決客戶與業(yè)務上的疑難問題和遺留障礙時,我也經(jīng)常加班加點,胸懷坦蕩,不計個人得失。把客戶滿意和柜員滿意作為自己的最大追求。
3、有較強的組織和協(xié)調(diào)能力。
4、具有較為扎實的業(yè)務知識和業(yè)務能力
愛因斯坦說過:“熱愛是最好的老師。”本著“干一
行、愛一行”的精神,無論在哪個崗位工作,始終保持高昂的熱情,刻苦學習,勇于實踐。不管是個險還是客服,雖然工作時間不是很長,但憑著自己的勤奮,使我積累了許多專業(yè)知識,特別是本系統(tǒng)的各項業(yè)務都比較熟悉,而且都能輕松應對。
競聘后的幾點想法:
一、提升柜面服務質(zhì)量、增強服務意識、提高客戶滿意度
1、建立學習機制,營造學習氛圍
輩子的好,人生是一個成長的過程,也是一個不斷學習的過程?!松醒模R無涯’。不管你現(xiàn)在學習多么好,知識掌握得多么透徹,如果你一味沉溺在對昔日表現(xiàn)的自滿之中,學習就會象現(xiàn)在這樣受到阻礙。要是沒有終生學習的心態(tài),不斷追尋各個領域新知識以及不斷開發(fā)自己的創(chuàng)造力,將喪失自己的生存能力。因為在這個知識經(jīng)濟的時代,一旦拒絕學習,就會迅速貶值,即所謂不進則退,轉眼之間就被拋在后面,被時代淘汰,因此柜面人員只有不斷的學習才能有發(fā)展才能立足于這個社會,現(xiàn)在我們的的產(chǎn)品在不斷更新,系統(tǒng)在不斷完善。這就要求我們必須1、有效利用早夕會加強專業(yè)知識和服務技能學習。制定切實可行的學習計劃,對基礎知識與操作、服務禮儀、法律法規(guī)進行學習。通過學習專業(yè)知識,規(guī)范業(yè)務操作,交流服務技能,從而不斷提高柜面服務人員的服務水平和服務質(zhì)量,切實發(fā)揮柜面的服務窗口作用。2、通過考試來監(jiān)督學習結果。定期采取一系列的獎懲考試,考得好的有獎勵??嫉煤玫囊獞土P,例如這個月通過早會學習了10種條款,月底將圍繞所學習的內(nèi)容則舉行一次小的模擬考試,將
成績
公布與眾,考得差的要有小的懲罰反之則獎勵,并且將結果記錄備案,反映到績效考核里。使學習不流于形式,真正起到學習的作用。
2、建立健全的考核機制
“無規(guī)矩不成方圓”建立有效的考核機制能夠提升柜面人
員的自我約束能力,提升柜面服務質(zhì)量。依照分公司下發(fā)的柜面現(xiàn)場檢察監(jiān)督表,從柜面服務環(huán)境(10)、服務禮儀(20)、服務紀律(20)、客戶感知(20)、客戶投訴事件(30)等檢查項目,通過柜面主管及經(jīng)理的隨機檢查,認真量化考核,仔細做好臺帳記錄,同時采用一天一公布、一周一通報、一月一考核、一季一匯總、半年一總結、整年一評優(yōu)的考核核對原則認真做好每一位柜面人員的考核,并且提前制定好獎懲辦法,認真組織員工學習領會,考核結果嚴格按照獎懲辦法進行,必須做到公平,公正,堅決不能徇私情。
3、實行“一柜制”
一個柜臺上直接將一切問題都解決掉,那樣的效果會怎么樣,不想便知。隨著保險業(yè)的發(fā)展以及客戶投保意識的增強,一個客戶擁有多份保單將屢見不鮮,那么這一點就將尤為重要。當然“一柜制”實施將會有很多的阻礙,首先對柜面人員的要求將會提高,這就要求我們需要培養(yǎng)全能性的柜面人員。精通和熟悉各個崗位系統(tǒng)操作,最好最直接的辦法就是采取輪崗制。
二、加強與公司各個部門的溝通
溝通是工作中化解矛盾減輕因問題所產(chǎn)生惡略后果的最有效途徑。所以在工作中若發(fā)現(xiàn)什么問題因直接主動與其他部門聯(lián)系。堅決做到不拖不等。
三、加強團隊向心力建設。
經(jīng)常組織集體活動,例如短距離的
旅游
,動員全員參與因為只有在大家一起娛樂的時候在能拉近彼此之間的距離,增強彼此間的友誼。讓大家敞開心扉,相互攀談,減少隔閡,減少摩擦。有利的將大家團結在一起,激發(fā)大家的集體榮譽感,倡導快樂工作、快樂生活。
四、堅決執(zhí)行公司決策,認真完成公司下達的各項任務指標。
這次競聘我抱這“一顆紅心,兩手準備“心態(tài)。如果競聘成功,我會
珍惜
大家給我的這次機會,不斷學習進取,踏實工作,做個稱職客服中心經(jīng)理,使公司的管理更上一層樓。
如果競聘失敗,說明自己的知識有所欠缺,能力有待提高, 我會努力努力再努力,不斷完善自我,追求自我,超越自我,做一個全面發(fā)展的人。并將繼續(xù)協(xié)助好本部門領導做好各項工作,使我們xx客戶服務中心的明天更加輝煌!
客服競聘心得體會篇十
大家好!
首先,感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),面對競爭,希望通過競爭,盡已所能,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,同時,為公司、為社會作應有的貢獻。
今天,我站在這里競聘客服主管職位,內(nèi)容主要分為三個部分:一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
1、客服整體的服務意識和服務質(zhì)量有待加強。舉個例來說,我們在不斷的補充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點,我認為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異,還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范,回復的用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導,鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的.工作做得有聲有色,怎樣快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓關于服務意識,情緒管理方面的培訓,關于語言藝術,對點語言等培訓,把服務語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。
如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強大,強大的銷售意識需加強,這個會在過后我成為主管的時候,會和大家分享!
客服專家:在xx年的時候,剛開始進來的時候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴重的也有,不理解我們的也有。在這里,我首先和顧客溝通,{我先幫你解決問題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對你生氣。
培訓和幫帶:很多時候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,
總之,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,我有著責任,我要扛起來,并帶好團隊向前進步。
任職目標:
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學習為主的小組氛圍。
為完成這些目標,我準備按照以下思路開展工作:
1、管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團隊的榜樣。把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中,影響到每一位團隊中的成員,用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,在業(yè)務知識方面多學習,能指導組員工作。
2、管理和溝通方面:我會及時總結日常工作,不斷反思,對本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預測和規(guī)劃。反饋給相關部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作,結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,傳授給團隊中的每一個成員,在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
4.帶領小組成員完成領導下達的任務,充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
最后我對今天這個競職演說做個總結,今天,我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功,我會努力;如果我競聘不成,我會更努力。我將以這次競聘為新的起點:對待人生,會多一份夢想;對待工作,會多一份努力;對待領導,會多一份尊敬;對待同事,會多一份微笑;對待生活,會多一份熱愛;我相信,機會只會垂青那些有準備的人。
謝謝大家!
客服競聘心得體會篇十一
尊敬的公司領導,各位同事:
大家好!
首先,我向大家做個自我介紹。我叫劉松,漢族,今年33歲,本科學歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝,轉眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年時間。三年前,我通過競聘,走上了公司農(nóng)村分局管理崗位。今天,我再次站在這里,競聘一個新崗位:營業(yè)客服班長。
萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一一個三級營業(yè)廳,是我們公司招牌,每天受理業(yè)務量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上,用心服務理念,以發(fā)展為主線,以服務為本職,才能充分發(fā)揮營業(yè)廳優(yōu)勢,服務好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位,我覺得我有以下優(yōu)勢:
我從進入電信公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,要嚴格按照公司各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設,服務用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細做精。對于用戶,我們要耐心介紹各項業(yè)務,推薦合適業(yè)務類型給他們,能辦理e9絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務絕不辦理單產(chǎn)品。
boss系統(tǒng)業(yè)務流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務。各項主營業(yè)務政策我都熟知,能夠及時準確宣傳給用戶。資金歸集稽核以及資料錄入我都能自己操作。
因為一直以來長期工作在基層,長年累月面對不同類型客戶,經(jīng)過長期鍛煉,在面對各種客戶挑剔時候可以從容不迫應對。我是南漳作家協(xié)會會員,業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型案例和先進事跡。
以上是我個人參加此次競聘優(yōu)勢。如果我今天競聘成功了,我將在新工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)努力工作;如果沒有成功,我會找出不足,加強自身學習,期待下次成功。
謝謝大家!
客服競聘心得體會篇十二
尊敬的各位領導:
大家好!
時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
在畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務,懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應戰(zhàn),換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。
當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的機會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
首先,在學校,我擔任過班長此職務,有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導,以便提高業(yè)績 第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務員正常接續(xù),從而保證接通率! 第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的團隊精神,隨時關注本班的相關數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!
以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務,當然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關目標,我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!
第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進,爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標,同時在目標之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!
人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應該牢牢抓住機會,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請領導給予我這次機會,謝謝大家!
客服競聘心得體會篇十三
大家好,我叫xxx,此時此刻,我為能夠有機會站在這里參加公司內(nèi)部客服主管競選,深感榮幸,無論今天的競選的結果怎么樣,我都將衷心感謝各位領導對我的支持與厚愛,因為是你們讓我有機會站在這個里,盡情的展現(xiàn)自我。
我于xx年xx月加入xxx客服部,主要負責xxx的網(wǎng)站問題處理,400電話接聽等工作。
工作到底是什么呢?我自己覺得好像經(jīng)歷了由相識,到戀愛進入婚姻的殿堂。為什么?因為每一位新人,當他們想找工作的那一刻時,在面試的那一刻開始,其實就有渴望戀愛的感覺。首先你會通過任何途徑去投簡歷,跟著應聘公司會通知你去面試,就如相親似的,做了那么多年學生,從來沒有認認真真的裝扮自己,說自己如何優(yōu)秀,有什么長處,相親那天就有。面試當日,我們都有。
面試成功了,那才是高-潮。先是告訴親朋好友,我找到工作了,跟著上班向新同事自我介紹。之后當然是培訓學習工作上一切事項。正如未婚男女,男的學習如何三從四德,女的如何做一位賢妻良母。哪位是我學習的榜樣,如何才能成為一名優(yōu)秀員工。真是熱戀也沒那么忙而興奮。
結婚要認真,對待工作也一樣。工作能力不強不要緊,最重要是要認真的學。我相信,只要你真正的為公司付出你的真情,領導就不會說你做得不夠好。有時候的工作很艱難,但是千萬不要放棄。做足了,你一定會得到回報。曾經(jīng)我看過一個微博,他說我們每個人每一天都背負著各種各樣的十字架,在艱難的前行,它也許是我們的學習,也許是我們的工作,也許是我們必須承擔的責任和義務,但是,正是這些責任和義務,構成了我們在這個世界上存在的理由和價值。所以我們不要埋怨任何東西,因為真正的快樂,是挑戰(zhàn)后的結果,沒有經(jīng)歷深刻的痛苦,我們也就體會不到酣暢淋漓的快樂!同事之間相處不多不少一定會有爭執(zhí),但是你只要真情的對待大家,那么無論多難的難題,只要大家齊心協(xié)力,一定都可以解決。
無論做什么事,久了都會有一種乏味的感覺,如果沒有目標,沒有追求,那么你只會每天像機器一樣重復重復。記得以前看過一部電視劇,里面有一句臺詞,大意是做人不要這么容易滿足,你要想想,什么東西才是你夢寐以求的。還有,你做人的夢想到底是什么?!所以我今天必須要站在這里,參加我們部門的主管的競選。
譬如負責團隊培訓、激勵、管理和考核,強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神;建立、完善所屬各崗位的工作流程、規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結構;合理安排客服人員工作,值班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接; 指導客服、續(xù)費人員的工作,提高各人員的工作能力、責任心、效率;對銷售廣告投放,網(wǎng)站問題及電話接聽量負責;帶領團隊處理日??蛻糇稍儭⒔獯鸺巴对V;作好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
而且自從今年我們客服部有幸參加非銷售月總結大會后,在過去的兩個月里,我很榮幸可以成為我們部門的杰出員工,可是我知道如果你只是單純的原地踏步,不前進的話,只會導致長江后浪推前浪,所以我認為做人,對自己一定要有要求,要求會令你進步,是鞭策你向上的原動力。
至于大家問我結婚有什么好?我真的無法告訴你們。正如你們問我做客服有什么好?我也無法確切的告訴你,但是我可以告訴你,時至今日,我還是很喜歡我的工作,i like it.
假如我有幸競選成功,我將不負眾望,我堅信“勤能補拙”,只要有一份敬業(yè)的精神和勤奮的動力,我相信自己能很快勝任主管這一角色。
謝謝大家!
尊敬的各位領導、各位同事,大家好!
我是客服部的***,非常榮幸參加這次的客服儲備組長競聘。非常感謝可以給這次機會,不管競聘的結果如何,我覺的能參加到這次競聘,本身就是對自己的一次歷練,一次挑戰(zhàn)。
再過兩個月,我到客服部就滿兩年了。這段時間里,我學習到了很多東西。較為熟練的掌握客服工作中所需用的知識跟技巧??梢元毩⑶逸^好的處理客戶問題,跟需要協(xié)助處理問題的其他相關部門溝通都很好。
對于客服工作的開展,我認為自己有以下幾點優(yōu)點。
1、對客戶反饋的問題,一直都是耐心處理,有較好的服務客戶的意識。忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德,很多的時候,可能我們會覺得客戶錯怪我們了,但這個時候,我認為我們應該更耐心的引導客戶處理相關問題。我們有很多客戶可能對互聯(lián)網(wǎng)的了解不是那么多,我們應該用更寬容的態(tài)度去跟客戶溝通跟交流。
2、對于客服所需應用的專業(yè)知識的掌握較好。熟練的專業(yè)知識,是開展工作的必備基礎。只有我們自己掌握了,才能更好的'解答客戶的問題。
3、有良好的學習能力。我們公司是個推陳出新的公司,經(jīng)常會有新的產(chǎn)品。技術不斷發(fā)展,知識不斷更新。學習新的產(chǎn)品知識,對客服工作的開展非常重要。
對于提升小組的滿意度,我個人認為,我們可以多討論下跟客戶溝通的時候的話術。如果我們說的話術顯得很專業(yè),客戶就會更加信任我們。還有就是,無論什么情況下,只要客戶的電話接通了,我們都要以熱情耐心的態(tài)度,處理客戶的問題。相信我們認真執(zhí)行了,對提高客戶的滿意度將會有幫助。
我們的部門,我沒有發(fā)現(xiàn)有什么問題。我喜歡我們的客服團隊,我們的團隊對工作很細致也很團結。
以上是我的競聘申請報告。謝謝大家!
尊敬的各位領導、各位同事,大家好!
我是客服部的***,非常榮幸參加這次的客服儲備組長競聘。非常感謝可以給這次機會,不管競聘的結果如何,我覺的能參加到這次競聘,本身就是對自己的一次歷練,一次挑戰(zhàn)。
再過兩個月,我到客服部就滿兩年了。這段時間里,我學習到了很多東西。較為熟練的掌握客服工作中所需用的知識跟技巧??梢元毩⑶逸^好的處理客戶問題,跟需要協(xié)助處理問題的其他相關部門溝通都很好。
對于客服工作的開展,我認為自己有以下幾點優(yōu)點。
1、對客戶反饋的問題,一直都是耐心處理,有較好的服務客戶的意識。忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德,很多的時候,可能我們會覺得客戶錯怪我們了,但這個時候,我認為我們應該更耐心的引導客戶處理相關問題。我們有很多客戶可能對互聯(lián)網(wǎng)的了解不是那么多,我們應該用更寬容的態(tài)度去跟客戶溝通跟交流。
2、對于客服所需應用的專業(yè)知識的掌握較好。熟練的專業(yè)知識,是開展工作的必備基礎。只有我們自己掌握了,才能更好的解答客戶的問題。
3、有良好的學習能力。我們公司是個推陳出新的公司,經(jīng)常會有新的產(chǎn)品。技術不斷發(fā)展,知識不斷更新。學習新的產(chǎn)品知識,對客服工作的開展非常重要。
對于提升小組的滿意度,我個人認為,我們可以多討論下跟客戶溝通的時候的話術。如果我們說的話術顯得很專業(yè),客戶就會更加信任我們。還有就是,無論什么情況下,只要客戶的電話接通了,我們都要以熱情耐心的態(tài)度,處理客戶的問題。相信我們認真執(zhí)行了,對提高客戶的滿意度將會有幫助。
我們的部門,我沒有發(fā)現(xiàn)有什么問題。我喜歡我們的客服團隊,我們的團隊對工作很細致也很團結。
以上是我的競聘申請報告。謝謝大家!
客服競聘心得體會篇十四
親愛的領導和同事們:。
大家好!
非常感謝你給我一個展現(xiàn)自我的機會。這次比賽對我個人來說是一次難得的機會,將有利于我個人素質(zhì)的提高。不管結果如何,我都會更加努力,回報公司對我的厚愛。如果我有幸被公司認可,我將從以下幾個方面開展工作:。
一個或三個主要任務。
兩三項創(chuàng)新。
即提高客戶滿意度和物業(yè)管理費的收繳率顧客滿意是我們一切工作的出發(fā)點和根本目的,也是收取各種管理費的保證。我相信:只要我們持之以恒,只要我們努力工作,用我們周到的服務,用我們真誠的微笑,用我們踏實的工作,那么顧客滿意度和物業(yè)費收繳率的提高將不可避免。這些是我對客戶服務主管工作的一些想法,非常膚淺。我也希望領導和同事指出缺點,給我一些寶貴的意見,我將不勝感激。比賽的結果確實非常重要,但更重要的是提高和增加參與度。無論何時何地,我都愿意成為一個負責任的人。我不會放棄我的學習和努力,這種向上的狀態(tài),以及骨子里的熱情和自信。因為我堅信,如果你有責任,你可以有所作為!
我的比賽演講到此結束,謝謝!
客服競聘心得體會篇十五
大家好!
時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,真為之感到快樂!
畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接,其實不然,這之間承當好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務,懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應戰(zhàn),換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。
當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的時機,讓我能往更高方面開展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,在學校,我擔任過班長此職務,有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導,以便提高業(yè)績。
第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄并反應客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務員不能解決的.疑難投訴,先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務員正常接續(xù),從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)立和諧的團隊精神,隨時關注本班的相關數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!
因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務,當然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關目標,我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!
第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改良,爭取在一兩個月內(nèi)在原來的根底上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標,同時在目標之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!
人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應該牢牢抓住時機,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請領導給予我這次時機,謝謝大家!
客服競聘心得體會篇十六
尊敬的各位領導:
大家好!
我叫xxx,今年23歲,于xx年八月份分配至藍堡灣項目,現(xiàn)任藍堡灣項目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個地方競聘,本著鍛煉自己,為業(yè)主服務的理念站在這里競聘客服主任一職。競爭可以展示自我,競爭可以發(fā)現(xiàn)差距,競爭可以促進學習。通過這次的競聘,不論結果如何,我都會得到很大的幫助。
大堂副理到客服主任,變化的是名稱,不變的是職責。都要有一顆為業(yè)主服務的心!
以下是我競聘客服主任的優(yōu)勢:
一是具有強烈的事業(yè)心、上進心。我在工作期間,喜歡聆聽,善于發(fā)現(xiàn),勇于改變。學習別人的長處,補充自己的短處,努力完善自我!剛來到項目所有的事情對我來說都是未知的,每天想著有事情發(fā)生,又期待著沒有事情。因為怕自己處理不了,怕聽到別人對自己不好的評價。看到別的同事處理事情的摸樣,我想我也應該是那樣的,也許也可以做的更好!有了這個信念,每天上班的時候都問老員工碰到什么問題該怎樣去處理,跟著他們?nèi)ヌ幚韱栴},去發(fā)現(xiàn)她們處理事情的方法,努力不做到人后。剛開始在項目是機動人員,哪里忙缺人的時候,就補到哪里,和每個大堂的副理都有接觸,她們都有自己的處理方式,接觸的多了就會發(fā)現(xiàn)很多的方式,也可以更好的去學習!現(xiàn)在的我不能說是最好的,但絕不會是差的!
二是具有較強的工作能力。我在日常工作中注重加強個人修養(yǎng),腳踏實地工作,誠實待人,急業(yè)主之所急。經(jīng)過半年多的學習和改進,處理業(yè)主家的問題都有了很大的進步,從剛開始的懵懂無知到現(xiàn)在的游刃有余。藍堡灣二號樓六樓南戶,家里設備間陽臺漏水,導致家中客廳墻皮脫落,業(yè)主反映多次都未處理。原因是已入住,工程上是不予處理的,讓業(yè)主自己處理。業(yè)主為此多次在大堂抱怨,秉著急業(yè)主之所急的理念,我給業(yè)主進行了安撫,然后到客服中心找主管商量這件事,經(jīng)過協(xié)商主管給工程上的李工打電話,讓工人到家里了解情況。最后把業(yè)主家里的設備間陽臺從新做了地平。在施工期間多次與業(yè)主進行溝通了解,一件耽擱很久的事就這樣處理了,為此業(yè)主在xx年10份把12年的物業(yè)費都交了,每次看到物業(yè)上的人也都是和顏悅色的!
三是性格活潑,人際關系比較好。在任職期間都與業(yè)主進行溝通,談話。把業(yè)主家的事都當成自己的事,站在他們的角度去考慮問題,去處理問題。
假如我成功競聘上客服主任,我的工作思路是:
一、 更努力的做好客服中心表格的填寫。
二、 整理好客戶的檔案資料,確保檔案的真實、準確。
三、 做好日常的報修及接待工作,按作業(yè)指導書的規(guī)定進行管理。
四、 用將心比心的態(tài)度去接待業(yè)主,服務業(yè)主。
有了競爭,就會有壓力,有了壓力就會有動力,有了動力才可以更好的進步,從而完善自我。我不追求事事完美,但要做到問心無愧!不論這次的結果是什么,我都秉著服務業(yè)主的信念去踏實工作。
我的演講完畢,謝謝各位領導!