總結(jié)是對(duì)一個(gè)階段的工作進(jìn)行梳理和總結(jié)，以檢驗(yàn)自己的工作能力。在總結(jié)中盡量用一些數(shù)據(jù)和具體的案例來(lái)支持自己的觀點(diǎn)，增加說(shuō)服力。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對(duì)大家有所幫助。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇一
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將20**年來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
6月17號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾，因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的`滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門(mén)配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒(méi)有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說(shuō)到對(duì)便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái)，從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見(jiàn)需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇二
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度20xx年話務(wù)員工作總結(jié)6篇20xx年話務(wù)員工作總結(jié)6篇。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽(tīng)電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。
但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇三
剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。可以說(shuō)，從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。
雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過(guò)電話傳送過(guò)去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。
通過(guò)20xx年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：
1、要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
2、要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。
3、要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。
4、服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。
5、要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
6、要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇四
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。
用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的'反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的.。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)x話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇五
我很久沒(méi)當(dāng)接線員了。和很多老兵相比，我是個(gè)新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我越是這樣做，就越是要花比別人更多的精力和時(shí)間去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。剛開(kāi)始在_ _平臺(tái)上工作的時(shí)候，憑著自己的努力、努力、拼搏的態(tài)度，不僅熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程，還深刻理解了_ _設(shè)備的整個(gè)操作流程，讓我在工作中更加得心應(yīng)手。
但是作為一個(gè)大眾服務(wù)窗口，作為一個(gè)普通的客服代表，我需要了解一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，更重要的是，我需要和客戶溝通，回答他們的詢問(wèn)和疑問(wèn)。所以我更需要的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)溝通能力。在平時(shí)的工作中，學(xué)習(xí)各種新發(fā)布的新服務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，充分理解它們的精神并牢記在心；對(duì)于一些基本的商業(yè)知識(shí)，我經(jīng)常翻來(lái)覆去的看，讓自己學(xué)舊知新，熟能生巧。如果說(shuō)商業(yè)知識(shí)是做菜的原料，那么良好的服務(wù)和溝通能力就是技藝高超的廚師。只有烹飪技巧高超，原料才能表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和味道。服務(wù)也是如此。如果你沒(méi)有很好的語(yǔ)言能力和溝通能力，如果你懂得多，掌握的比較全面，那就只能茶壺里煮餃子了。所以我積極參加各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)和溝通技巧，并應(yīng)用到服務(wù)工作中。
專注于客戶服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有一句名言：在同等條件下，良好的服務(wù)可以贏得客戶或“創(chuàng)造”客戶；糟糕的服務(wù)可能會(huì)失去或“摧毀”客戶。誠(chéng)信是一種資源，是一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。作為客服中心的一名普通員工，我會(huì)做更多的事情，認(rèn)真尋找差距，學(xué)習(xí)其他“滿意度窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒別人的長(zhǎng)處彌補(bǔ)自己的不足，讓自己在客服中心蓬勃成長(zhǎng)。我們將以“樹(shù)立人民滿意的窗口號(hào)”為旗幟，以“您的滿意是我的追求”為口號(hào)，堅(jiān)持“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以人民滿意為目標(biāo)”的原則，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自我管理，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)大眾、貢獻(xiàn)社會(huì)的思想，辦實(shí)事、為民做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；確保19項(xiàng)文明服務(wù)的日常用語(yǔ)，如“請(qǐng)”、“你好”、“有什么事嗎”、“有什么事嗎”、“請(qǐng)稍等”等。可以使用，并且嚴(yán)禁使用“禁用語(yǔ)言”服務(wù)；微笑服務(wù)，給顧客留下親切、熱情、語(yǔ)氣柔和的好印象。同時(shí)，注意各種規(guī)章制度的執(zhí)行，除了做好學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識(shí)和記憶外，還要注重執(zhí)行。強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，塑造外部形象，做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為了滿足“服務(wù)模式”的要求，我們應(yīng)該定期利用下班后的時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，做好“傳播、幫助、領(lǐng)導(dǎo)”新同志工作，爭(zhēng)取共同進(jìn)步。隨著自身質(zhì)量的不斷提高，我們也以卓越的服務(wù)建立了卓越的服務(wù)品牌。
在與來(lái)電者交談的最初幾分鐘，我認(rèn)真聽(tīng)取了來(lái)電者的信息，保持了禮貌的態(tài)度，提高了工作質(zhì)量。如有投訴和反饋，需要了解來(lái)電者的所有要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電者的意思，把握問(wèn)題中心，盡量避免談?wù)摕o(wú)關(guān)緊要的事情，并做好相關(guān)記錄，方便日后與用戶聯(lián)系，保障正常工作狀態(tài)。事后還要做好回訪工作。當(dāng)用戶表達(dá)不滿時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)的告訴用戶，盡可能的為用戶排除問(wèn)題，為客戶著急，想想客戶的想法。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多，也很精彩。我一沉默就變得嘰嘰喳喳，以前總是被人遺忘，被大家認(rèn)可。但是由于性格缺陷，也錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)。所以，在新的一天，我會(huì)再接再厲，做得更好。
時(shí)間過(guò)得真快。轉(zhuǎn)眼間，我在_ _客服中心忙了半年多?；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，回顧過(guò)去的半年，從別的山上取石頭，對(duì)我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有最好，只有更好。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇六
有人說(shuō)時(shí)刻飛逝如光箭，此刻我最后體會(huì)到了，不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫忙下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
但是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，但是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一齊工作的時(shí)候，都覺(jué)得能夠了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。因此，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，堅(jiān)信自己必須能行！之后，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我堅(jiān)信這并不會(huì)影響我日后的工作，我堅(jiān)信我必須會(huì)一向堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并發(fā)奮做好自己的本份工作。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫葎?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天，時(shí)刻就是金錢(qián)，因此我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)刻。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，因此我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)刻不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇七
有人說(shuō)光陰似箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)在公司已經(jīng)半年多了。為了更好地推進(jìn)我的工作，現(xiàn)將我個(gè)人半年來(lái)的工作總結(jié)報(bào)告如下:
6月17日，經(jīng)過(guò)所有操作人員的緊張訓(xùn)練，終于可以單干了。俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)則，方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個(gè)工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。除此之外，我覺(jué)得還要注意以下細(xì)節(jié)，在實(shí)踐中不斷完善自己。
半年來(lái)取得了一些成績(jī)，得到了少數(shù)市民的肯定和好評(píng)。當(dāng)然，我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情去幫助更多的市民。
當(dāng)然，作品中也有許多不足之處:
第一，主動(dòng)性不夠。有些你懂不懂的事情一定要等到市民來(lái)咨詢，這樣一方面浪費(fèi)市民的時(shí)間，另一方面也給你自己的工作帶來(lái)麻煩。因?yàn)槠綍r(shí)來(lái)咨詢的人都不耐煩，如果你能直接回答市民，就不用大費(fèi)周章了。所以有時(shí)候，你必須在為時(shí)已晚之前學(xué)會(huì)一切。
二是不懂得感同身受，為大眾著急。有時(shí)候市民反映的問(wèn)題很棘手，但是光靠我們自己的力量往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果我們所做的只是向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)而不去催促，這個(gè)事情可能就是一個(gè)等待，也可能在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)石沉大海。所以，如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成我們自己的事，盡力幫助和督促他們，或許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高。
第三，威懾力不夠。當(dāng)然，這不是個(gè)人力量可以解決的。我們?cè)趲椭忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題。我覺(jué)得可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新搭建的，了解的人不多，不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性。當(dāng)我們需要一些部門(mén)配合做事的時(shí)候，往往得到的答復(fù)都不是特別令人滿意，給我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾。當(dāng)然，我們沒(méi)有權(quán)利指責(zé)他們。也許他們有自己的難處，但這是我們工作的弊端。不是我們?yōu)樽约簩?duì)工作的不滿意找借口，而是我們希望大眾有時(shí)候能體諒我們。也許這會(huì)給我們的工作帶來(lái)信心。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不和打電話的人見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)傳遞信息，所以我們的面部表情，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)氣輕松，用詞規(guī)范得體，給來(lái)電者一種愉悅的感覺(jué)，讓來(lái)電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者。說(shuō)起來(lái)，做經(jīng)營(yíng)者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起。
大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒(méi)有，只有更好。
我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長(zhǎng)的路要走，但我相信我會(huì)在以后不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇八
嘟......嘟......“您好，××××號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么？”、“您好，請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
新系客服。誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。
以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的.服務(wù)品牌。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇九
進(jìn)入xx人壽已經(jīng)有x個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。x年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，以下就是為您提供的保險(xiǎn)話務(wù)員年度工作總結(jié)。
現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂"在其位，謀其職，盡其責(zé)"，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。
日常工作回顧。
來(lái)公司工作已經(jīng)x年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年x評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的x世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年x月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們x公司有xx單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是xx單中有將近xx多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十
xx年，在市委、市政府和省交通運(yùn)輸廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)廣大干部職工團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)工作，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，有力地支撐和服務(wù)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，取得了來(lái)之不易的成績(jī)。
（一）綜合運(yùn)輸體系建設(shè)進(jìn)一步加快。
過(guò)去的一年，我們牢牢把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的主基調(diào)和“項(xiàng)目推進(jìn)年”的總體部署，突出抓好一批事關(guān)全局的交通基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，全年累計(jì)完成建設(shè)投資78億元。
重點(diǎn)工程建設(shè)有序推進(jìn)。xx年，完成國(guó)省干線公路改造xx公里，建成地方干線公路30公里，新增一級(jí)公路83公里，新改建農(nóng)村公路163公里、橋梁xx座。寧杭城際鐵路基本建成。錫澄運(yùn)河航道整治工程啟動(dòng)建設(shè)。港口新增萬(wàn)噸級(jí)泊位2個(gè)，新增吞吐能力xx萬(wàn)噸。蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建工程全面推進(jìn)。蘇錫常南部高速公路、宜馬快速通道前期工作穩(wěn)步推進(jìn)，沿江城際鐵路前期研究深入開(kāi)展。
養(yǎng)護(hù)管理水平不斷提升。牽頭對(duì)市區(qū)15個(gè)高速公路出入口開(kāi)展環(huán)境綜合整治，累計(jì)完成投資1.25億元。全市普通干線公路技術(shù)狀況指數(shù)mqi達(dá)到93，干線航道和船閘通航保證率保持100%，居全省領(lǐng)先水平。xx運(yùn)河宜興水上服務(wù)區(qū)建成投用，率先在全省開(kāi)工建設(shè)了胡埭縣道綜合服務(wù)區(qū)。20公里縣道創(chuàng)建成為省級(jí)文明樣板路，蘇南運(yùn)河xx段年通過(guò)量達(dá)2.4億噸，同比上升38%。
建設(shè)環(huán)境逐步得到優(yōu)化。提請(qǐng)市政府出臺(tái)了《關(guān)于加快長(zhǎng)江等內(nèi)河水運(yùn)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，明確“十二五”期間，每年安排內(nèi)河航道建設(shè)專項(xiàng)資金1.5億元。提請(qǐng)市政府明確了新一輪國(guó)省干線公路省市共建管理模式和資金補(bǔ)助模式。對(duì)上爭(zhēng)取取得豐碩成果，累計(jì)爭(zhēng)取部省資金支持達(dá)到9億元。圍繞建設(shè)主題，各地、各部門(mén)不斷創(chuàng)新思路，千方百計(jì)破解發(fā)展難題，xx等地高度重視交通建設(shè)，大幅度增加財(cái)政性資金投入；航道部門(mén)搶抓機(jī)遇，持續(xù)高強(qiáng)度推進(jìn)干線航道整治，為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)順利推進(jìn)營(yíng)造了良好的環(huán)境。
（二）交通運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)一步繁榮。
過(guò)去的一年，我們著力深化行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次，充分發(fā)揮交通運(yùn)輸服務(wù)和保障能力，運(yùn)輸市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步向好。
客運(yùn)服務(wù)能力持續(xù)加強(qiáng)。公路客運(yùn)市場(chǎng)形成“一城一站一主體”經(jīng)營(yíng)格局，市際班車(chē)公司化經(jīng)營(yíng)率達(dá)到90%，居全省領(lǐng)先水平。xx年，全市公路客運(yùn)量達(dá)到22849萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8%。市區(qū)公交日均客流量保持在xx0萬(wàn)人次以上，公交出行分擔(dān)率達(dá)到26.5%。蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式邁入國(guó)家中型機(jī)場(chǎng)行列，完成旅客吞吐量x萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%。
現(xiàn)代交通物流加快成型。xx年，全市公路貨運(yùn)量xx萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)18%；水運(yùn)貨運(yùn)量xx01萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)19%。全市物流基地建設(shè)投資達(dá)到3.2億元。在全國(guó)率先組建了甩掛運(yùn)輸聯(lián)盟，蘇盟物流掛牌成立。金南物流甩掛運(yùn)輸升級(jí)為國(guó)家級(jí)試點(diǎn)。全市港口完成貨物吞吐量2.1億噸，集裝箱吞吐量xx萬(wàn)標(biāo)箱。江陰港開(kāi)通2條近洋件雜貨航線班輪，外貿(mào)出港運(yùn)量增幅達(dá)到5.8%。蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)成功開(kāi)通至香港全貨機(jī)航線，完成貨郵吞吐量8.4萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)30%。
運(yùn)輸保障和服務(wù)顯著增強(qiáng)。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家關(guān)于節(jié)假日收費(fèi)公路小型客車(chē)免費(fèi)通行政策，首個(gè)免費(fèi)通行期間，公路部門(mén)精心組織，開(kāi)足車(chē)道，全市4個(gè)普通公路收費(fèi)站免費(fèi)通行車(chē)輛約xx萬(wàn)輛，免收通行費(fèi)約xx0萬(wàn)元。新增“江蘇快客”班車(chē)19輛、“江蘇快貨”線路23條，創(chuàng)建“江蘇快修”連鎖品牌企業(yè)2家，新增專業(yè)4s店24家，新投放教練車(chē)278輛，基本滿足市場(chǎng)需求。加強(qiáng)水上電煤等重點(diǎn)物資的運(yùn)輸保障，全年累計(jì)安全運(yùn)送電煤約286萬(wàn)噸。服務(wù)涉水旅游等新興產(chǎn)業(yè)，安全渡運(yùn)游客近600萬(wàn)人次。
（三）交通行業(yè)管理進(jìn)一步強(qiáng)化。
過(guò)去的一年，我們始終堅(jiān)持“以人為本、依法行政”的理念，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)管理，全面履行法定職能，大力提升管理效能，各項(xiàng)工作邁上了新臺(tái)階。
公共交通發(fā)展體系不斷健全。加強(qiáng)公交優(yōu)先發(fā)展問(wèn)題研究，完成《“十二五”公交發(fā)展規(guī)劃》編制，并已報(bào)請(qǐng)市政府審批。xx年，市區(qū)新增公交車(chē)輛106輛、更新55輛，新辟公交線路8條、調(diào)整20條，新建公交場(chǎng)站2座，新增電子站牌6個(gè)。加強(qiáng)市區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)科學(xué)監(jiān)管，完成市區(qū)196輛經(jīng)營(yíng)權(quán)到期出租汽車(chē)延期經(jīng)營(yíng)工作，開(kāi)展出租汽車(chē)行業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)，建成江陰市出租汽車(chē)服務(wù)中心，市區(qū)成功舉辦首屆“的士節(jié)”。
持續(xù)強(qiáng)化“打非治違”力度，全年共查處各類違法經(jīng)營(yíng)案件1xx25起，濱湖等地執(zhí)法規(guī)范化不斷提高。全市普通干線公路超限率下降到2%，全市港口經(jīng)營(yíng)許可證持證率提高17個(gè)百分點(diǎn)。新區(qū)等地港口經(jīng)營(yíng)許可證持證率已近90%。
大影響的不穩(wěn)定事件。切實(shí)加強(qiáng)水上安全保暢工作，海事部門(mén)累計(jì)救助船舶43艘次，救助船民51人次，水上搜救成功率達(dá)100%。大力增強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)，公路路網(wǎng)應(yīng)急處置體系基本建立，水上搜救二期工程竣工投用。機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了自開(kāi)航以來(lái)連續(xù)第9個(gè)航空安全年。穩(wěn)定形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn)，健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，耐心做好信訪接待，正確處置輿情信息，出租汽車(chē)等敏感行業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展，“營(yíng)改增”稅制改革等政策試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，收費(fèi)公路清理整頓等工作穩(wěn)妥推進(jìn)。
（四）科學(xué)發(fā)展能力進(jìn)一步拓展。
過(guò)去的一年，我們緊緊抓住科學(xué)發(fā)展這一本質(zhì)，堅(jiān)持深化改革，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)鞏固成果，增創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，為現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
著力深化和優(yōu)化行政管理體制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管所管理體制改革向縱深推進(jìn)，江陰、宜興、錫山已完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管體制改革。水上統(tǒng)一上航執(zhí)法繼續(xù)向市（縣）區(qū)延伸，江陰、宜興、城郊水上執(zhí)法大隊(duì)相繼掛牌成立。港口管理體制逐步健全，掛牌成立市港口管理站和市港政執(zhí)法支隊(duì)。理順了港口危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)管和機(jī)場(chǎng)凈空管理職責(zé)，初步實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)對(duì)接。穩(wěn)定了財(cái)政轉(zhuǎn)移支付體制，對(duì)質(zhì)監(jiān)站體制問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)研。
大力加強(qiáng)科技創(chuàng)新和信息化建設(shè)。累計(jì)有5個(gè)項(xiàng)目列入省廳科技扶持計(jì)劃，客運(yùn)自助售票系統(tǒng)獲無(wú)錫市20xx年科技進(jìn)步獎(jiǎng)，溫拌瀝青技術(shù)得到推廣使用。陸續(xù)推出手機(jī)軟件查詢等公交智能化信息發(fā)布平臺(tái)。蘇南運(yùn)河“感知航道”全面建成。出租汽車(chē)電話叫車(chē)日均調(diào)度量達(dá)到8000筆，運(yùn)管部門(mén)在全國(guó)首創(chuàng)出租汽車(chē)手機(jī)雙向叫車(chē)系統(tǒng)。建成了駕培物聯(lián)感知平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理。加強(qiáng)交通信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與公安交管信息的對(duì)接共享，累計(jì)發(fā)布各類信息近1萬(wàn)條，96196服務(wù)熱線接入量達(dá)93533件。
致力推動(dòng)“兩型”交通創(chuàng)建。認(rèn)真開(kāi)展低碳交通運(yùn)輸體系試點(diǎn)工作，20xx年，共有8個(gè)項(xiàng)目獲得專項(xiàng)資金支持，積極申報(bào)了交通運(yùn)輸部節(jié)能減排專項(xiàng)資金區(qū)域性管理試點(diǎn)城市。引導(dǎo)企業(yè)逐步淘汰落后產(chǎn)能，牽頭實(shí)施全市308輛油罐車(chē)的油氣回收改造，完成長(zhǎng)江干線船型標(biāo)準(zhǔn)化拆解67艘，新投入83輛lng客車(chē)，首次新增lng貨運(yùn)車(chē)輛10輛，改裝cng出租車(chē)3545輛。積極倡導(dǎo)“綠色汽修”，東方汽車(chē)城綠色汽修項(xiàng)目被評(píng)為部節(jié)能減排示范項(xiàng)目。
（五）交通行業(yè)形象進(jìn)一步提升。
過(guò)去的一年，我們認(rèn)真落實(shí)全市“作風(fēng)建設(shè)年”和“基層組織建設(shè)年”要求，全面開(kāi)展“讓出行滿意，為黨旗增輝”主題實(shí)踐活動(dòng)，全年被評(píng)為市級(jí)以上先進(jìn)集體44家，先進(jìn)個(gè)人xx5名，營(yíng)造了風(fēng)清氣正、開(kāi)拓爭(zhēng)先的行業(yè)新風(fēng)尚。
交通文化建設(shè)不斷加強(qiáng)。積極推進(jìn)行業(yè)核心價(jià)值體系建設(shè)，在行業(yè)內(nèi)掀起了個(gè)人學(xué)吳斌、集體學(xué)“雷鋒車(chē)”活動(dòng)高潮，石埠山胡埭養(yǎng)護(hù)工區(qū)、客運(yùn)客服熱線被評(píng)為“全國(guó)工人先鋒號(hào)”，以大眾出租汽車(chē)公司駕駛員顧建明為代表的一批先進(jìn)人物成為無(wú)錫交通新時(shí)期的先進(jìn)典型。不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建，e路暢行品牌被評(píng)為第四屆全省交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌特別獎(jiǎng)，“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”入選“感動(dòng)中國(guó)”候選事例。大力開(kāi)展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，華馳出租車(chē)公司等5家企業(yè)被評(píng)為aaa級(jí)企業(yè)，82家企業(yè)被評(píng)定為江蘇省機(jī)動(dòng)車(chē)維修信譽(yù)企業(yè)。
黨建工作水平顯著提升。認(rèn)真落實(shí)全市“基層組織建設(shè)年”的各項(xiàng)部署，不斷增強(qiáng)各級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員干部的先鋒模范作用。交通學(xué)校、愛(ài)邦公司黨建工作卓有成效。大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，深入開(kāi)展“三解三促”活動(dòng)，建立聯(lián)系點(diǎn)31個(gè)，協(xié)助解決發(fā)展困難和問(wèn)題55個(gè)。深化反腐倡廉工作，注重風(fēng)險(xiǎn)防控，加大廉政教育，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化糾風(fēng)治亂，黨風(fēng)廉政責(zé)任制全面落實(shí)。錫山東港交管所被評(píng)為“江蘇省創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位”。
基礎(chǔ)管理工作持續(xù)改善。全面加強(qiáng)建設(shè)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管，招標(biāo)率和監(jiān)管率均達(dá)到100%，積極推行質(zhì)監(jiān)交底、“第三方”監(jiān)測(cè)和施工標(biāo)準(zhǔn)化等活動(dòng)，確保了在建工程質(zhì)量。出色完成“蘇動(dòng)-20xx”國(guó)防動(dòng)員指揮研練和交通戰(zhàn)備現(xiàn)代化建設(shè)試點(diǎn)等重大任務(wù)。成功開(kāi)通無(wú)錫交通運(yùn)輸新浪、騰訊微博，實(shí)現(xiàn)“微博問(wèn)政”。人大建議、政協(xié)提案辦理扎實(shí)高效，滿意率達(dá)到100%。督查工作經(jīng)驗(yàn)被市委、市政府通報(bào)表?yè)P(yáng)，政務(wù)信息報(bào)送和宣傳報(bào)道工作保持全省前列。財(cái)務(wù)審計(jì)、行業(yè)統(tǒng)計(jì)、社會(huì)綜治、保密檔案、后勤保障以及離退休干部、共青團(tuán)等各項(xiàng)工作也均取得了新的成績(jī)。
同志們，成績(jī)來(lái)之不易。這是市委、市政府和省交通運(yùn)輸廳正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是省市有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界大力支持的結(jié)果，是全系統(tǒng)干部職工辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)果。在此，我代表無(wú)錫市交通運(yùn)輸局，向長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在一線的全系統(tǒng)廣大干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
20xx年的工作中還存在一些問(wèn)題和困難：受多重因素制約，重點(diǎn)工程建設(shè)推進(jìn)難度激增，列入政府考核的重大項(xiàng)目遲遲不能開(kāi)工；行業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與日俱增，管理方法與現(xiàn)代化的要求還有較大的差距；交通運(yùn)輸系統(tǒng)現(xiàn)有人員隊(duì)伍數(shù)量、素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等與日益繁重的管理任務(wù)還不相適應(yīng)等，需要我們?cè)谛碌囊荒旯ぷ髦屑右灾匾暫涂朔?BR> 黨的十八大為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展描繪了宏偉藍(lán)圖。市委十二屆四次全會(huì)提出要確保到20xx年在全省率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。省交通運(yùn)輸廳則對(duì)全省交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)出推進(jìn)“三大三化”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)率先”的號(hào)召。
當(dāng)前，我們要敏銳地把握好交通運(yùn)輸發(fā)展有利條件：
一是隨著國(guó)家實(shí)施蘇南現(xiàn)代化建設(shè)示范區(qū)規(guī)劃，交通運(yùn)輸部支持推進(jìn)江蘇交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)先行先試等政策優(yōu)勢(shì)疊加，以及江蘇省省道網(wǎng)規(guī)劃的批復(fù)，為無(wú)錫交通現(xiàn)代化建設(shè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。
二是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)逐步企穩(wěn)回升，交通運(yùn)輸需求持續(xù)旺盛的基本面沒(méi)有改變，并呈長(zhǎng)期趨好態(tài)勢(shì)，為無(wú)錫交通現(xiàn)代化建設(shè)開(kāi)辟了廣闊的發(fā)展空間。
三是市委、市政府明確要求在全面提升城鄉(xiāng)發(fā)展品質(zhì)上有更快進(jìn)展，按照國(guó)際化、城市化、一體化的要求，打造現(xiàn)代化國(guó)際化濱水花園城市，為完善現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系，提升交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)造了良好的外部條件。
同時(shí)，我們也要清醒地看到，20xx年我市交通運(yùn)輸發(fā)展面臨的困難和挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻。
一是宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)依然錯(cuò)綜復(fù)雜，充滿變數(shù)。交通運(yùn)輸發(fā)展仍然面臨著要素供給從緊的挑戰(zhàn)，并且短時(shí)間難以得到根本改變。
二是我市兩型社會(huì)綜合配套改革試點(diǎn)對(duì)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排以及生態(tài)文明的要求越來(lái)越高，轉(zhuǎn)型發(fā)展的壓力激增。
三是社會(huì)公眾對(duì)于便捷實(shí)惠舒適出行的需求越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)交通運(yùn)輸?shù)年P(guān)注度和參與度逐年提高，我們?cè)谙蛏鐣?huì)提供更多更好服務(wù)方面還有差距。
在今年的工作中，我們必須把握機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。全市交通運(yùn)輸工作總體要求是：全面學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，緊緊圍繞我市打造“四個(gè)無(wú)錫”、建設(shè)“四個(gè)示范區(qū)”，率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和省交通運(yùn)輸廳推進(jìn)“三大三化”、實(shí)現(xiàn)“一個(gè)率先”的重大部署，按照“量力而行、穩(wěn)中求進(jìn)、統(tǒng)籌兼顧、轉(zhuǎn)型升級(jí)”的原則，深入開(kāi)展“項(xiàng)目建設(shè)提升年”、“作風(fēng)建設(shè)提升年”、“基層組織建設(shè)提升年”活動(dòng)，著力完善現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系，著力加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，著力提升公共服務(wù)能力，著力強(qiáng)化行業(yè)管理效能，著力夯實(shí)事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，奮力爭(zhēng)當(dāng)全市率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的先行軍和全省交通運(yùn)輸現(xiàn)代化的排頭兵。
第一，堅(jiān)持建養(yǎng)并重，加快打造現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。
要加快交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化首當(dāng)其沖。在新的形勢(shì)下，我們要注重以可持續(xù)發(fā)展為主攻方向，不僅要建設(shè)好，更要維護(hù)好，充分發(fā)揮交通設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的整體效益。一方面，保持建設(shè)穩(wěn)健發(fā)展。本著“優(yōu)先推進(jìn)一批、集中攻堅(jiān)一批、適當(dāng)儲(chǔ)備一批”的思路，保持交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)科學(xué)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。20xx年，計(jì)劃完成交通基礎(chǔ)設(shè)施投資80億元，各地要積極爭(zhēng)取各級(jí)黨委、政府的支持，擴(kuò)大財(cái)政性資金的投入，確保計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目順利推進(jìn)。另一方面，提升養(yǎng)護(hù)管理品質(zhì)。更加重視和加強(qiáng)公路、航道養(yǎng)護(hù)管理，不斷提高現(xiàn)有交通基礎(chǔ)設(shè)施的耐久性及其通行效率、服務(wù)功能，充分發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施投資效益。
第二，堅(jiān)持客貨并舉，加快拓展人本化的運(yùn)輸服務(wù)市場(chǎng)。
建設(shè)是基礎(chǔ)，服務(wù)才是根本。我們要在各級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)輸服務(wù)能力建設(shè)，加快培育一個(gè)繁榮發(fā)達(dá)、科學(xué)有序、能力充分的運(yùn)輸市場(chǎng)。一方面，按照“體面出行”的理念，加快城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化發(fā)展。大力提升客運(yùn)服務(wù)能力，推動(dòng)客運(yùn)服務(wù)向社區(qū)、向城鎮(zhèn)、向農(nóng)村延伸，并逐步引導(dǎo)城鄉(xiāng)客運(yùn)體系與民航、高鐵、軌道交通等新型客運(yùn)方式的有機(jī)銜接和深度融合，為社會(huì)公眾提供多層次、高效率、均等化的出行服務(wù)。另一方面，按照“降本提效”的宗旨，引導(dǎo)傳統(tǒng)貨運(yùn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型升級(jí)。突出降低運(yùn)輸成本、提高物流效率，加快現(xiàn)代物流發(fā)展，支持一批物流示范企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)，提供一體化物流服務(wù)，大力推動(dòng)運(yùn)輸業(yè)與信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理的深度融合，帶動(dòng)全行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
第三，堅(jiān)持質(zhì)效并進(jìn)，加快健全精細(xì)化的管理保證體系。
強(qiáng)化管理是夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，增創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵所在，要下大力氣推進(jìn)。一方面，要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。要堅(jiān)持依法行政，不斷建立健全交通運(yùn)輸行業(yè)監(jiān)管的法律法規(guī)體系。要切實(shí)加強(qiáng)政策研究和政策落實(shí)，強(qiáng)化交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，準(zhǔn)確掌握行業(yè)發(fā)展質(zhì)態(tài)，適應(yīng)現(xiàn)代化的新要求。另一方面，突出創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，加強(qiáng)管理體制改革，圍繞無(wú)錫“智慧城市”建設(shè)，精心打造“感知交通”，加快建立市一級(jí)與現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系相匹配的綜合管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理體系高端化、現(xiàn)代化。
第四，堅(jiān)持內(nèi)外并修，加快凝塑多元化的交通行業(yè)文化。
文化是民族的血脈，交通文化是全體從業(yè)人員共同的精神家園。率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，必須推動(dòng)交通文化大繁榮。一方面，扎根行業(yè)，提高發(fā)展軟實(shí)力。要激發(fā)全行業(yè)文化創(chuàng)造活力，推進(jìn)交通運(yùn)輸法治文化、創(chuàng)新文化、安全文化、黨建文化、廉政文化等大發(fā)展，形成多元化發(fā)展的行業(yè)文化集群。另一方面，面向公眾，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)尚。千方百計(jì)為公眾提供安全、舒適、快捷的交通運(yùn)輸服務(wù)，要積極推進(jìn)誠(chéng)信行業(yè)、文明行業(yè)、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建，廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)，選塑一批先進(jìn)典型和模范人物，提升交通運(yùn)輸行業(yè)形象。
20xx年，我們要按照市委、市政府和省交通運(yùn)輸廳的決策部署，突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，著力做好七個(gè)方面的工作。
（一）穩(wěn)步推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)，努力在現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系建設(shè)上取得新突破。
積極推進(jìn)對(duì)外大通道建設(shè)。以打造“現(xiàn)代化國(guó)際化濱水花園城市”為目標(biāo)，全力推進(jìn)城市對(duì)外通道建設(shè)。蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)二期航站樓擴(kuò)建工程要建成竣工，玉祁導(dǎo)航臺(tái)要確保上半年投用，旅客吞吐量要力爭(zhēng)達(dá)到360萬(wàn)人次。寧杭城際鐵路宜興段要確保上半年建成通車(chē)，并著力開(kāi)展好沿線環(huán)境整治工作。要繼續(xù)做好蘇錫常南部高速公路、錫太高速公路前期工作，力爭(zhēng)盡快啟動(dòng)建設(shè)。
著力加強(qiáng)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。按照市政府關(guān)于城鄉(xiāng)一體化“八大行動(dòng)”的部署，積極推進(jìn)錫澄、錫宜交通基礎(chǔ)設(shè)施一體化，加快xx2省道xx段、229省道xx段、341省道xx段、262省道xx段建設(shè)，繼續(xù)做好宜馬快速通道的前期工作，適時(shí)啟動(dòng)市區(qū)范圍國(guó)省干線公路新一輪改造。加快農(nóng)村公路建設(shè)，新改建農(nóng)村公路150公里，改建危橋150座。
繼續(xù)做好水運(yùn)工程建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)市政府《關(guān)于加快長(zhǎng)江等內(nèi)河水運(yùn)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，優(yōu)先推進(jìn)干線航道建設(shè)，錫澄運(yùn)河五改三航道整治工程力爭(zhēng)全面開(kāi)工建設(shè)。繼續(xù)加快推進(jìn)港口建設(shè)，改建萬(wàn)噸級(jí)泊位5個(gè)，基本建成xx申夏港區(qū)六號(hào)碼頭一期工程等3個(gè)項(xiàng)目，開(kāi)工建設(shè)惠山港區(qū)惠山新城新作業(yè)區(qū)碼頭一期工程。
強(qiáng)化規(guī)劃先導(dǎo)和質(zhì)量保證。扎實(shí)開(kāi)展無(wú)錫交通運(yùn)輸“十二五”規(guī)劃中期評(píng)估工作，加快對(duì)全市公路網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。完成全市航道網(wǎng)規(guī)劃編修和報(bào)批工作。盡快出臺(tái)符合我市實(shí)際的交通運(yùn)輸現(xiàn)代化指標(biāo)體系。要針對(duì)今年工程建設(shè)橋隧多的特點(diǎn)，深入開(kāi)展質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，大力推進(jìn)質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化源頭管控和日常監(jiān)管，全面有效提升工程質(zhì)量。
（二）促進(jìn)養(yǎng)護(hù)管理品質(zhì)升級(jí)，努力在維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施高效運(yùn)行上取得新成績(jī)。
鞏固和提升養(yǎng)護(hù)管理水平。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)迎接國(guó)檢、爭(zhēng)先進(jìn)位的精神，確立“零缺陷、零扣分”的目標(biāo)，建立全壽命養(yǎng)護(hù)周期及成本控制機(jī)制，確保國(guó)省干線公路路況指標(biāo)mqi達(dá)到95。要提升養(yǎng)護(hù)機(jī)械化水平，逐步加大投入，確保干線公路機(jī)械化作業(yè)率達(dá)到100%。要探索航道預(yù)防性養(yǎng)護(hù)方法，提高養(yǎng)護(hù)效率、降低養(yǎng)護(hù)成本，確保通航保證率達(dá)100%、優(yōu)良閘次率達(dá)99%以上。
推進(jìn)養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要逐步完善養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，力爭(zhēng)建成省一類養(yǎng)護(hù)工區(qū)1個(gè)，新建流量觀測(cè)站2個(gè)。要深化農(nóng)村養(yǎng)護(hù)管理示范鎮(zhèn)創(chuàng)建，建成1個(gè)省級(jí)示范鎮(zhèn)和6個(gè)市級(jí)示范鎮(zhèn)。要注重橋梁養(yǎng)護(hù)管理，落實(shí)“一橋一檔一責(zé)任人”制度，確保干線公路一、二類橋梁比例達(dá)到96%以上。要以全市六級(jí)以上航道普查為基準(zhǔn)，框定航道養(yǎng)護(hù)范圍，明確航道養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。要加快惠山、市區(qū)站兩個(gè)航道水上服務(wù)區(qū)建設(shè)。
加快完善應(yīng)急處置體系。加快路網(wǎng)應(yīng)急體系建設(shè)，落實(shí)《xx市公路網(wǎng)指揮體系建設(shè)方案》，建成市公路應(yīng)急指揮中心、宜興指揮分中心和錫山應(yīng)急處置基地。繼續(xù)深化“感知航道”建設(shè)的良好機(jī)制，努力推進(jìn)航道、海事、港口管理資源共享，實(shí)現(xiàn)水上應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)態(tài)勢(shì)，保障水運(yùn)主通道安全暢通。
（三）落實(shí)民生優(yōu)先發(fā)展機(jī)制，努力在優(yōu)化交通運(yùn)輸公共服務(wù)上取得新進(jìn)展。
深入推進(jìn)公交優(yōu)先發(fā)展。要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)先發(fā)展城市公共交通會(huì)議精神，爭(zhēng)取市政府出臺(tái)進(jìn)一步推動(dòng)公交優(yōu)先發(fā)展的保證性政策，穩(wěn)定財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制，力爭(zhēng)到今年年底，市區(qū)公交分擔(dān)率達(dá)到27%。要督促公交企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，年內(nèi)新增公交車(chē)輛100輛，新辟和優(yōu)化調(diào)整線路10條，繼續(xù)增加公交開(kāi)行班次和服務(wù)時(shí)間。要按照全市建設(shè)旅游度假勝地的要求，研究并優(yōu)化旅游公交線路。繼續(xù)推行城鄉(xiāng)公交一體化發(fā)展，建立健全“鎮(zhèn)村公交”長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。
著力提升出租車(chē)服務(wù)水平。要穩(wěn)妥推進(jìn)20xx年投放的200輛帕薩特型出租車(chē)到期經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)等相關(guān)工作。要按照交通運(yùn)輸部新近出臺(tái)的文件要求，督促出租車(chē)企業(yè)優(yōu)化管理，加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)服務(wù)信譽(yù)考核，暢通投訴渠道，切實(shí)解決繞道、拒載、拒刷卡等公眾反響集中問(wèn)題，讓市民更多地享受到出租車(chē)帶來(lái)的便捷、貼心服務(wù)。要開(kāi)展電調(diào)專用出租汽車(chē)研究，緩解高峰期間和偏遠(yuǎn)地段“打車(chē)難”問(wèn)題。
有效降低社會(huì)公眾出行成本。按照公共服務(wù)均等化的要求，切實(shí)讓利于民、普惠民生，營(yíng)造有利于城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。推行城市客運(yùn)聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)客運(yùn)綜合樞紐建設(shè)，擴(kuò)大客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票范圍，推廣在線支付、客運(yùn)一卡通等新型票務(wù)方式，方便公眾就近購(gòu)票。要繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策和收費(fèi)公路重要節(jié)假日小型客車(chē)免費(fèi)通行政策。要著力改善農(nóng)村地區(qū)交通運(yùn)輸條件，建立面向廣大農(nóng)村市場(chǎng)的運(yùn)輸體系，降低社會(huì)公眾出行成本。
加強(qiáng)出行信息服務(wù)。加強(qiáng)信息資源整合力度，逐步建立涵蓋公、鐵、水、空的出行查詢服務(wù)信息共享體系，充分發(fā)揮96196交通服務(wù)熱線的功能，適當(dāng)增加交通運(yùn)輸門(mén)戶在線辦事功能。做好出租車(chē)“電話叫車(chē)”服務(wù)升級(jí)。繼續(xù)做好路網(wǎng)、水上交通信息發(fā)布，加強(qiáng)與交通臺(tái)等新聞媒體合作，實(shí)時(shí)播報(bào)相關(guān)出行信息，推行路網(wǎng)、水上交通信息“微博發(fā)布”。
（四）注重加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，努力在促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)上邁出新步伐。
加快發(fā)展交通物流業(yè)。圍繞我市打造“商貿(mào)物流中心”發(fā)展定位，全力以赴加快交通物流業(yè)發(fā)展。要強(qiáng)化交通物流規(guī)劃研究和布局調(diào)整，加快重點(diǎn)物流園區(qū)和重點(diǎn)物流中心建設(shè)，做好龍頭企業(yè)培育工作。推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)與城市配送物流融合，為郵政運(yùn)輸發(fā)展提供基礎(chǔ)設(shè)施、關(guān)鍵技術(shù)和信息化服務(wù)等有效支持。要加快港口及航空物流發(fā)展，加大資源整合力度，積極開(kāi)辟航線航班，拓展集聚能力，確保完成港口貨物吞吐量2億噸、集裝箱吞吐量115萬(wàn)標(biāo)箱，力爭(zhēng)機(jī)場(chǎng)貨郵吞吐量突破10萬(wàn)噸。
推動(dòng)維修駕培行業(yè)科學(xué)發(fā)展。要逐步推動(dòng)維修市場(chǎng)發(fā)展由數(shù)量擴(kuò)張型向品牌質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，加快提升機(jī)動(dòng)車(chē)維修消費(fèi)品質(zhì)。通過(guò)分類指導(dǎo)，重點(diǎn)培育，推動(dòng)連鎖、便民、規(guī)范的快修業(yè)態(tài)有實(shí)質(zhì)性地突破。要加強(qiáng)駕培市場(chǎng)發(fā)展宏觀調(diào)控力度，鞏固新增駕校和新增運(yùn)力招投標(biāo)制度，引導(dǎo)行業(yè)向規(guī)?；?、集約化發(fā)展。要轉(zhuǎn)變駕培行業(yè)服務(wù)方式，倡導(dǎo)“先培訓(xùn)、后付費(fèi)”新模式，提升服務(wù)水平。
突出交通運(yùn)輸生態(tài)文明建設(shè)。繼續(xù)扎實(shí)做好低碳交通運(yùn)輸體系試點(diǎn)工作，加快創(chuàng)建節(jié)能減排專項(xiàng)資金區(qū)域性管理試點(diǎn)城市。推進(jìn)運(yùn)輸企業(yè)加快淘汰高耗能、高排放運(yùn)輸車(chē)船，鼓勵(lì)客運(yùn)、貨運(yùn)企業(yè)使用lng車(chē)船。積極倡導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)展“節(jié)能低碳”創(chuàng)建活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)交通運(yùn)輸節(jié)能減排考核及能耗調(diào)查監(jiān)測(cè)工作。高度重視生態(tài)環(huán)境治理工作，繼續(xù)做好船舶污染防治工作，著力推進(jìn)公路、運(yùn)河、鐵路沿線環(huán)境綜合治理工作，打造生態(tài)景觀工程。
強(qiáng)化信息化引領(lǐng)戰(zhàn)略。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)現(xiàn)代化，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和資金、政策保障，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸信息化發(fā)展高端化和品牌化。要著重推進(jìn)公路物流信息港建設(shè)，研發(fā)無(wú)錫物流公共信息平臺(tái)，促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展。要繼續(xù)加快物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在交通運(yùn)輸行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，加快構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的決策、預(yù)警、管理、服務(wù)平臺(tái)。
（五）切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，努力在夯實(shí)安全發(fā)展基礎(chǔ)上得到新加強(qiáng)。
強(qiáng)化安全責(zé)任制的落實(shí)。牢固樹(shù)立安全發(fā)展的理念，積極推進(jìn)“三為七預(yù)”安全監(jiān)管體系全覆蓋，大力倡導(dǎo)“一崗雙責(zé)”管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)“一把手”對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)力。要建立交通運(yùn)輸企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)制度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確保道路運(yùn)輸企業(yè)、危險(xiǎn)品貨運(yùn)企業(yè)今年年底前100%達(dá)標(biāo)。
切實(shí)加強(qiáng)安全隱患專項(xiàng)整治。建立交通安全隱患排查治理體制，實(shí)行重大隱患掛牌督辦制度和事故誡勉、現(xiàn)場(chǎng)分析與約談制度。建立危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸聯(lián)席會(huì)議制度，開(kāi)展危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸安全管理專項(xiàng)整治。要加強(qiáng)港口危險(xiǎn)貨物安全監(jiān)管，深入開(kāi)展內(nèi)河港口碼頭安全管理專項(xiàng)整治。要繼續(xù)加強(qiáng)水上安全監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)涉水旅游、涉水工程等安全隱患排查，鞏固水上安全整治成果。
努力構(gòu)建安全生產(chǎn)保障體系。大力實(shí)施科技興安，切實(shí)強(qiáng)化安全科技服務(wù)，充分發(fā)揮3g、gps、ais、遙感遙測(cè)管理平臺(tái)的作用，加強(qiáng)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛、船舶等動(dòng)態(tài)監(jiān)管，不斷提升行業(yè)安全監(jiān)管水平。加大安全生產(chǎn)投入，精心編制安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保經(jīng)費(fèi)使用得到保證。切實(shí)做好應(yīng)急管理工作，重新修訂各類應(yīng)急預(yù)案，達(dá)到科學(xué)性和實(shí)戰(zhàn)性的要求。加強(qiáng)應(yīng)急儲(chǔ)備物資、器材和設(shè)備的管理，同時(shí)要加強(qiáng)應(yīng)急人員的訓(xùn)練和演練，不斷提高應(yīng)急處置能力。
（六）著力深化法治交通內(nèi)涵，努力在提升依法行政能力上實(shí)現(xiàn)新跨越。
注重發(fā)展政策研究。要進(jìn)一步完善地方交通運(yùn)輸法規(guī)體系，配合有關(guān)部門(mén)做好《無(wú)錫市軌道交通管理?xiàng)l例》立法工作。要深化管理體制改革，進(jìn)一步厘清交通運(yùn)輸部門(mén)權(quán)責(zé)。要加強(qiáng)對(duì)“營(yíng)改增”稅制改革后，貨運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展調(diào)查評(píng)估工作，切實(shí)關(guān)注小微企業(yè)發(fā)展。要完善交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)計(jì)覆蓋面，加強(qiáng)交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作。要積極爭(zhēng)取政府和省廳支持，建立交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)的市級(jí)調(diào)控機(jī)制。
提高執(zhí)法隊(duì)伍綜合能力。強(qiáng)化交通執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒公安系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，明確標(biāo)桿，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)、服務(wù)之風(fēng)，年內(nèi)要組織“執(zhí)法技能大比武”活動(dòng)，開(kāi)展“星級(jí)基層執(zhí)法機(jī)構(gòu)”評(píng)定和“基層執(zhí)法服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，全面提高交通運(yùn)輸依法行政的能力和水平。要加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法力度，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序。要完善綜合整治模式，加強(qiáng)對(duì)非法營(yíng)運(yùn)以及公路、水上超限運(yùn)輸治理，強(qiáng)化內(nèi)河港口市場(chǎng)監(jiān)管，遏制水上餐飲船舶違規(guī)現(xiàn)象。要切實(shí)加強(qiáng)規(guī)費(fèi)征收，確保應(yīng)征不漏。
強(qiáng)化行政許可服務(wù)效能。目前，自上而下的新的一輪行政審批制度改革即將啟動(dòng)。我們要全面落實(shí)新一輪行政審批制度改革，深化行政審批權(quán)限、管理權(quán)限下放的后續(xù)落實(shí)和督導(dǎo)，并根據(jù)法律法規(guī)修改情況和國(guó)家、省、市行政審批制度改革的有關(guān)精神，扎實(shí)做好審改工作，進(jìn)一步完善審批流程、提高審批效能，確保重心下移、服務(wù)前移。
（七）牢固樹(shù)立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，努力在全面加強(qiáng)黨的建設(shè)上譜寫(xiě)新篇章。
深化精神文明建設(shè)。要加強(qiáng)十八大精神的學(xué)習(xí)宣貫工作，把全系統(tǒng)廣大黨員群眾的思想和行動(dòng)高度地統(tǒng)一到黨中央的最新戰(zhàn)略決策和部署上來(lái)。要圍繞打造“誠(chéng)信型”、“效能型”和“服務(wù)型”行業(yè)建設(shè)，深化服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，提升行業(yè)公信力，提升行業(yè)服務(wù)效能，不斷滿足公眾對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)需求，擴(kuò)大行業(yè)的社會(huì)影響力和美譽(yù)度。
大力改進(jìn)工作作風(fēng)。按照全市“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)統(tǒng)一部署，不斷加強(qiáng)交通運(yùn)輸行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)決貫徹中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行市委的十項(xiàng)規(guī)定和具體辦法，確保落到實(shí)處。要繼續(xù)開(kāi)展“三解三促”活動(dòng)，切實(shí)了解基層實(shí)際，幫助基層解決問(wèn)題。
深化干部人事制度改革。要加強(qiáng)干部交流和人才建設(shè)，積極推動(dòng)干部多途徑、多崗位鍛煉，加大競(jìng)爭(zhēng)性選拔干部力度，提高選人用人的公信度，讓更多年輕干部快速成長(zhǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)軍人才選拔培養(yǎng)工作，為交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)提供人才保障和智力支持。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十一
伴隨新年的到來(lái)，這學(xué)期的工作已圓滿結(jié)束，回首本學(xué)期走過(guò)的路，苦澀與歡欣并存，得意與失意同在?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下，希望能以此為鏡進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己，完善自我，并提高自身的工作能力，去應(yīng)對(duì)新一學(xué)期的工作挑戰(zhàn)！
工作即做人，因?yàn)槿说谋举|(zhì)，只能在工作中才能展現(xiàn)；人的潛能，只有在工作中才能開(kāi)發(fā)；人的能力，只有在工作中才能發(fā)揮；人的成就，只有在工作中才能取得；人的夢(mèng)想，只有在工作中才能實(shí)現(xiàn)！可想而知，一個(gè)人的工作水平與其做人的水平是相輔相成的和相得益彰的。
在我的工作中，作為廣播臺(tái)外聯(lián)部干事，我有很多體會(huì)，總結(jié)如下：
第一：在大學(xué)，從廣播臺(tái)的工作的內(nèi)容和性質(zhì)上講，和我當(dāng)初想的有一定的差別，比起高中以前的，它有著更大的挑戰(zhàn)性。我加入廣播臺(tái)以來(lái)一直抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，黨展開(kāi)工作后，發(fā)覺(jué)我不僅要學(xué)習(xí)，還要懂得，懂得如何去應(yīng)對(duì)一切突發(fā)事件，雖然在工作中遇到諸多困難，但這并不影響我對(duì)工作的熱情。因?yàn)樵谒枷肷?，我?lái)廣播臺(tái)的第一目的是學(xué)習(xí)和懂得！有時(shí)候會(huì)覺(jué)得工作有點(diǎn)辛苦，但我是時(shí)刻記得姐姐說(shuō)的：干事就是要干事情，加入廣播臺(tái)就是要負(fù)起責(zé)任。
第二：在我在部長(zhǎng)的指導(dǎo)下完成如下工作：1.收集各院級(jí)組織主席及各部門(mén)部長(zhǎng)的聯(lián)系方式，并認(rèn)識(shí)各主席與部長(zhǎng)。2.收集到其他高校廣播臺(tái)外聯(lián)部聯(lián)系方式。3.協(xié)助完成“主持人大賽”的開(kāi)展。4.完成廣播臺(tái)的值班。5.積極參加廣播臺(tái)各項(xiàng)活動(dòng)。6.完成“主持人大賽”的商業(yè)策劃書(shū).在以上這樣的活動(dòng)中，我一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)著，也一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步著，雖然處事的經(jīng)驗(yàn)還不是那么的豐富，考慮事情的方面也不是那么的周全，但我相信隨著時(shí)間的積累和不斷的學(xué)習(xí)，對(duì)于今后的工作我肯定會(huì)更加的充滿信心。我也會(huì)懷著積極向上的良好態(tài)度和精神一直努力著。
第三：在工作中發(fā)現(xiàn)了自己不足的地方，與廣播臺(tái)其他部門(mén)成員聯(lián)系過(guò)少。廣播臺(tái)作為一個(gè)團(tuán)體，我身在其中，明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。不管是部門(mén)內(nèi)部或是部門(mén)與部門(mén)之間的。讓我懂得一座大廈不可能只由一根柱子建成，而一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體不可能靠單方面的努力去完成各項(xiàng)任務(wù)的。所以在工作中，我學(xué)會(huì)了與別人進(jìn)行合作，相互配合的去完成，這對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的收獲。
第四：經(jīng)過(guò)半年的工作實(shí)踐，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了自己應(yīng)該努力的方向：1.加強(qiáng)與廣播臺(tái)其他部門(mén)成員的聯(lián)系。2.在完成廣播臺(tái)所布置的任務(wù)同時(shí)搞好學(xué)習(xí)成績(jī)。3.與其他高校廣播臺(tái)多進(jìn)行交流。在以后的工作中一定想向著這個(gè)方向不斷努力，不斷前進(jìn)。
經(jīng)過(guò)這一學(xué)期的短暫工作，我學(xué)會(huì)了要有堅(jiān)持不懈、永不言棄的兩種韌勁，才能戰(zhàn)勝突如其來(lái)的困難，才能克服消極和彷徨的情緒，才能更有自信的走出去！除此之外還需要一股投入的情懷，滿腔熱枕地工作，因?yàn)闈M腔熱枕是一股不可抗拒的力量，足以克服一切障礙和不如意。
最后，要感謝部長(zhǎng)的點(diǎn)拔及培養(yǎng)，還有部門(mén)的所有成員，我們都是一家人，一群很有上進(jìn)心的學(xué)生，希望大家下學(xué)期能夠再接再厲，迎難而上，在工作上更出色！
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十二
在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十三
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊！”心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度20xx年話務(wù)員工作總結(jié)6篇20xx年話務(wù)員工作總結(jié)6篇。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的'事情都不能做好，相信自己一定能行！后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽(tīng)電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。
但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十四
20xx年即將過(guò)去，回顧這一年，取得了很大進(jìn)步，但也有不少缺點(diǎn)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一年來(lái)，在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了黨的報(bào)告，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，并已提交了學(xué)習(xí)心得。
我知道，要做一名合格的共產(chǎn)黨員，就一定要樹(shù)立堅(jiān)定的社會(huì)主義、共產(chǎn)主義信念，始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定。只有在前進(jìn)的道路上始終保持清醒的頭腦、科學(xué)的認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定的信念，才能經(jīng)受住各種困難和風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)。我始終把對(duì)共產(chǎn)主義事業(yè)的忠誠(chéng)同堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策統(tǒng)一于建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的實(shí)踐之中，堅(jiān)定地站在改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的前列，解放思想，更新觀念，勇于開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新，積極認(rèn)真地、保質(zhì)保量地完成黨交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我始終牢記自己的入黨誓言，時(shí)刻提醒自己要矢志不移、孜孜不倦地為黨工作，以實(shí)際行動(dòng)表明自己的入黨要求是真誠(chéng)的，對(duì)黨的事業(yè)是忠誠(chéng)的。在這一點(diǎn)上，我自己從來(lái)不敢有絲毫松懈和馬虎，始終堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的小事做起，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取早日入黨，并為黨的事業(yè)作出實(shí)際貢獻(xiàn)，不斷提高自己的思想覺(jué)悟，努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。
在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識(shí)，即時(shí)寫(xiě)下了相關(guān)的讀書(shū)筆記，豐富了自己的理論知識(shí)。通過(guò)各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)專業(yè)講座，并多次參加醫(yī)院組織的，新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)以及相關(guān)理論，從而開(kāi)闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。已能獨(dú)立完成診治過(guò)程，并能處理相關(guān)并發(fā)癥，以及從病人就診、住院至出院期間的相關(guān)病歷文書(shū)。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。
在過(guò)去的一年里，我取得了一些成績(jī)，但離組織的要求還有一定差距。
二是工作的協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。為適應(yīng)新形勢(shì)下健康教育工作的需要，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí)，改進(jìn)不足，踏實(shí)工作，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己，不辜負(fù)組織對(duì)我的期望。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十五
我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xxx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而xxx號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
心系客服。誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的`認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xxx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十六
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政策水平和工作能力。一年來(lái)，積極參加學(xué)院黨委和機(jī)關(guān)黨支部組織的政治學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、“三個(gè)代表”重要思想，積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨的、中國(guó)工會(huì)十五大精神及工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)，為做好工作奠定了良好的理論基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，發(fā)揮基層組織的作用。年初，在學(xué)院各個(gè)黨支部建立健全分工會(huì)組織。其中，新成立了機(jī)械系等7個(gè)分工會(huì)。選舉產(chǎn)生了分工會(huì)委員會(huì)及主席，對(duì)其他8個(gè)分工會(huì)也都進(jìn)行了改選和補(bǔ)選。4月份和10月份，分別召開(kāi)了工會(huì)委員會(huì)一屆五次和六次全委會(huì)議，分別進(jìn)行了工會(huì)委員的增補(bǔ)、卸任工作，增選了兩名副主席，進(jìn)一步健全了學(xué)院和分工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)班子。對(duì)整合進(jìn)院的在職職工進(jìn)行了會(huì)員登記，對(duì)新進(jìn)在編教職工82人辦理了入會(huì)手續(xù)。使全院分工會(huì)組織達(dá)到15個(gè)，在職工會(huì)會(huì)員達(dá)到539人。
三、抓典型推選勞模，為師生員工樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。今年4月份，積極做好審報(bào)市勞模的推選工作。經(jīng)過(guò)認(rèn)真組織，層層推選，認(rèn)真座談，精心準(zhǔn)備材料，推出了我們學(xué)院自建院以來(lái)的第二個(gè)市級(jí)勞動(dòng)模范——范學(xué)敏。為全體教職工樹(shù)立了榜樣。
四、搞好節(jié)日慶祝及送溫暖活動(dòng)。搞好三八節(jié)紀(jì)念活動(dòng)，除了組織50歲以下女職工到市婦女兒童醫(yī)院進(jìn)行健康查體外，還于3月6日下午舉行了由11 個(gè)代表隊(duì)130余人參加的巧運(yùn)乒乓球和推鐵環(huán)趣味比賽活動(dòng)。六、一兒童節(jié)代表學(xué)院為教職工14歲以下的兒童，每人發(fā)放了50元購(gòu)書(shū)券。對(duì)有病住院的職工進(jìn)行看望，對(duì)教職工父母去世進(jìn)行及時(shí)慰問(wèn)。
五、加強(qiáng)中國(guó)工會(huì)十五大精神的學(xué)習(xí)宣傳工作。五一前夕，組織開(kāi)展了學(xué)習(xí)中國(guó)工會(huì)
十五大精神有獎(jiǎng)知識(shí)答卷活動(dòng)，學(xué)院500余名在職工會(huì)會(huì)員參加了活動(dòng)。
六、熱情為職工服務(wù)，關(guān)心其身心健康。11月，組織40歲以上教職工及退休人員363人進(jìn)行了健康查體。下半年為140余名教職工辦理了職工大病互助保險(xiǎn)。
七、積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。積極參與組織學(xué)院春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和第五屆校園文化藝術(shù)節(jié)工作。在活動(dòng)的組織上，做到了精心籌備，職責(zé)分明。廣大教職工通過(guò)參加田徑、拔河、板書(shū)、球類、棋類、歌舞等比賽活動(dòng)，既鍛煉了身體又陶冶了情操，取得了較滿意的效果。20xx年被濟(jì)寧市總工會(huì)評(píng)為濟(jì)寧市優(yōu)秀工會(huì)工作者。
八、加強(qiáng)廉政建設(shè),規(guī)范使用工會(huì)經(jīng)費(fèi)。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省市關(guān)于廉政建設(shè)的規(guī)定，全面落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制。上半年，本人負(fù)責(zé)工會(huì)經(jīng)費(fèi)的管理工作，工作中嚴(yán)格按照《工會(huì)財(cái)務(wù)制度》規(guī)定執(zhí)行，所有開(kāi)支手續(xù)完備，開(kāi)支合理，每項(xiàng)支出都由市財(cái)務(wù)審批中心進(jìn)行管理。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十七
敬愛(ài)的黨組織：
20xx年，中國(guó)共產(chǎn)黨迎來(lái)了94歲的生日，當(dāng)年南湖紅船上的星星之火，如今正以勢(shì)不可擋的燎原之勢(shì)，在世界的舞臺(tái)上展現(xiàn)著他獨(dú)具特色的魅力。自1921年至今，中國(guó)共產(chǎn)黨始終保持著旺盛的斗志和堅(jiān)韌的毅力，帶領(lǐng)著中華人民沖破艱難險(xiǎn)阻，自強(qiáng)自立于世界民族之林，這是一個(gè)具有頑強(qiáng)生命力的政黨，91年的風(fēng)雨洗禮，留下的是不變的信仰和不懈的追求，而作為組成這個(gè)集體的每一名黨員，也用實(shí)際行動(dòng)，踐行著自己對(duì)黨和人民的莊嚴(yán)承諾，是他們不斷詮釋著“為人民服務(wù)”的深刻內(nèi)涵，讓黨旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)在人民群眾的心中。
在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)象一只浴火重生的鳳凰，掙脫了三座大山的重重枷鎖，展勤勞和智慧之翼，乘改革與開(kāi)放之風(fēng)，在和諧的陽(yáng)光下盡情展現(xiàn)著自己生命的光輝，作為一名普通的黨員，我們感到驕傲和自豪，作為一名的我們同樣感到重任在肩，如何在平凡的工作崗位上作出不平凡的業(yè)績(jī)，如何讓自己的言行無(wú)愧于中國(guó)共產(chǎn)黨入黨積極分子的稱號(hào)，是我們每一名黨員應(yīng)該也是必須要思考的問(wèn)題。
戰(zhàn)火的硝煙已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，在和平年代里，我們正在面對(duì)一系列新的挑戰(zhàn)，我們的黨之所以能夠在艱苦的環(huán)境中帶領(lǐng)全國(guó)人民不斷前進(jìn)，是因?yàn)樗且粋€(gè)屬于人民的政黨，人民的利益高于一切是我黨的一貫宗旨，戰(zhàn)爭(zhēng)年代我們可以為人民的利益拋頭顱灑熱血，和平年代我們同樣可以為了人民的利益奉獻(xiàn)自己的青春乃至生命，黨員是一面旗幟，是一面引領(lǐng)人民群眾走向富裕的旗幟，是一面讓所有的貪欲、腐朽汗顏的旗幟，我們欣喜的看到一面面鮮紅的黨旗正在全國(guó)各條戰(zhàn)線上高高飄揚(yáng)，人民不會(huì)忘記那些用自己的血肉之軀阻擋洪流的戰(zhàn)士，不會(huì)忘記在震后的廢墟中用自己的雙手拯救生命的天使，更加不會(huì)忘記五星紅旗在香港、澳門(mén)上空冉冉升起的時(shí)刻，他們已經(jīng)化為一抹鮮艷的紅色融入了黨旗之中，中華民族的強(qiáng)大凝聚力讓世界矚目!
作為一名普通的檢察干警，我為此感到自豪。做好自己的本職工作是十分重要的，共產(chǎn)黨員只有精通自身的業(yè)務(wù)，才能在群眾中起到良好的模范帶頭作用。為此我努力工作，積極肯干，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我的工作有了一定進(jìn)步，在去年，還被評(píng)為“三明市優(yōu)秀公務(wù)員”。為了更好地向同志們學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和更好的為人民服務(wù)，我還向報(bào)名要求加入群翔興趣小組，讓自己更好地融入集體，同時(shí)還學(xué)習(xí)和實(shí)踐了許多法律業(yè)務(wù)知識(shí)。
作為一名普通的檢察干警，我認(rèn)為，當(dāng)前要認(rèn)真投入到檢察機(jī)關(guān)正在開(kāi)展的“恪守檢察職業(yè)道德、促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法”主題實(shí)踐活動(dòng)。要高度重視，扎實(shí)推進(jìn);要突出實(shí)踐特色，注重實(shí)際效果;要大力弘揚(yáng)忠誠(chéng)、公正、清廉、文明的檢察職業(yè)道德，切實(shí)解決執(zhí)法思想、執(zhí)法行為、執(zhí)法作風(fēng)方面的突出問(wèn)題，真正把主題實(shí)踐活動(dòng)作為自身素質(zhì)建設(shè)的重要抓手，真正使檢察職業(yè)道德的要求轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，進(jìn)一步樹(shù)立檢察隊(duì)伍的良好形象。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十八
20xx年即將過(guò)去，全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作狀況進(jìn)行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛(ài)工作、用心服務(wù)，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)光較長(zhǎng)，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用超多時(shí)光，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的狀況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)光延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，務(wù)必做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)光較長(zhǎng)時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開(kāi)放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，透過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。在日后工作中，務(wù)必總結(jié)教訓(xùn)，安排專人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要持續(xù)工作熱情，為客戶帶給高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理潛力，對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求，維護(hù)農(nóng)行形象，期望在20xx年，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十九
一年多來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大強(qiáng)有力的監(jiān)督指導(dǎo)下，在區(qū)安委會(huì)各成員單位通力配合、支持下，我?guī)ьI(lǐng)全局一班人堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，緊緊圍繞“建設(shè)國(guó)際旅游休閑度假區(qū)、率先建成世界旅游精品”的工作目標(biāo)，以抓班子、帶隊(duì)伍，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ髦匦?，努力傳承安全生產(chǎn)文化，大力開(kāi)展安全知識(shí)宣傳教育，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)力排查整改各類安全事故隱患，各項(xiàng)工作取得較好成效。一是申報(bào)省級(jí)安全生產(chǎn)示范區(qū)縣創(chuàng)建工作已得到了市政府、政府順利通過(guò)，只待下步驗(yàn)收。省級(jí)安全示范區(qū)縣創(chuàng)建工作對(duì)于保障旅游安全、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展以及提高旅游區(qū)知名度、美譽(yù)度都具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義，在全市四個(gè)區(qū)縣中，只有我區(qū)率先申報(bào)并得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同意。二是保持了安全生產(chǎn)形勢(shì)的.持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步和旅游事業(yè)的發(fā)展提供了良好的安全保障。通過(guò)不斷的努力，今年以來(lái)，全區(qū)安全形勢(shì)良好，1?8月份，全區(qū)僅發(fā)生一般性安全生產(chǎn)事故7起，無(wú)人員死亡，受傷9人，直接經(jīng)濟(jì)損失19.1萬(wàn)元;煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品、水上交通、電力、農(nóng)機(jī)等行業(yè)沒(méi)有發(fā)生事故。與去年同期相比，事故起數(shù)下降56%，死亡人數(shù)凈減5人，受傷人數(shù)下降68%，直接經(jīng)濟(jì)損失凈減500.6萬(wàn)元，事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失四項(xiàng)指標(biāo)均大幅下降。
一、以抓班子帶隊(duì)伍為抓手，努力推動(dòng)安全生產(chǎn)工作上新臺(tái)階
工作的好壞，關(guān)鍵在于一個(gè)好的班子一支好的隊(duì)伍。為此，我以建“團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的好班子、好隊(duì)伍為目標(biāo)，以抓制度建設(shè)為突破口，下大力氣加強(qiáng)班子隊(duì)伍的自身建設(shè)。第一，狠抓了領(lǐng)導(dǎo)班子和隊(duì)伍的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。為努力提升班子綜合能力及執(zhí)法水平，在制定修改完善局機(jī)關(guān)黨組、中心組學(xué)習(xí)制度的基礎(chǔ)上，我將區(qū)里每月保證一天時(shí)間的學(xué)習(xí)要求改為每周星期一集中學(xué)習(xí)，并由領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪換或者專業(yè)知識(shí)功底強(qiáng)的干部講解、輔導(dǎo)各種業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)，并要求做好學(xué)習(xí)筆記，寫(xiě)好學(xué)習(xí)心得。進(jìn)一步保證學(xué)習(xí)的時(shí)間、充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容。第二，狠抓了領(lǐng)導(dǎo)班子的表率作用。凡要求班子做到的，我先做到，凡要求干部做到的，班子先做到。第三，嚴(yán)格落實(shí)民主集中制。重要行政許可、行政處罰、事故調(diào)查、大額度的經(jīng)費(fèi)支出等很重大工作事項(xiàng)，不搞個(gè)人主義，堅(jiān)持集體研究決定，提高了重大決策的科學(xué)性和透明度。第四，注重加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新工作方式方法，努力提高工作效能。在行政許可辦理中，我們由原來(lái)的在辦公室受理，增加了網(wǎng)上受理和電話受理。然后，組織有關(guān)職能部門(mén)的工作人員下到現(xiàn)場(chǎng)集中審核，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)業(yè)主足不出戶就能快捷的領(lǐng)到有關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)，簡(jiǎn)化了辦事流程，提高了辦事效率。去年，我局僅用一周時(shí)間就完成了全區(qū)煙花爆竹換證、新辦證的審批工作，得到了群眾的好評(píng)。第五，努力協(xié)調(diào)成立了執(zhí)法大隊(duì)。安全生產(chǎn)工作線長(zhǎng)面廣、任務(wù)多，剛到時(shí)全局僅有工作人員6名，難以適應(yīng)新形勢(shì)安全生產(chǎn)新要求、新期待。為解決這一難題，我?guī)ьI(lǐng)班子多次向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，及時(shí)組建了安全生產(chǎn)執(zhí)法大隊(duì)，并從公路部門(mén)調(diào)劑調(diào)進(jìn)了幾名具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作能力較強(qiáng)的年輕人從事安全生產(chǎn)執(zhí)法工作，另外還通過(guò)組織人事部門(mén)，為執(zhí)法大隊(duì)在全市公開(kāi)選聘了一名學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)專業(yè)的大學(xué)生，大大增強(qiáng)了我區(qū)安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查力量。
二、以加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育為手段，不斷營(yíng)造良好的安全文化氛圍
一年多來(lái)，我充分認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)宣傳教育的重要性，安全生產(chǎn)必須從思想上予以重視，從意識(shí)層面解決問(wèn)題，才能更好地推動(dòng)安全生產(chǎn)工作更好發(fā)展。為此，我?guī)ьI(lǐng)局黨組一班人以教育為先導(dǎo)，多層面、多領(lǐng)域、全方位地開(kāi)展了安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，普及了各類安全知識(shí)，提高了公眾的安全防范意識(shí)，努力創(chuàng)造了全民參與、群防群治的良好工作局面。一是針對(duì)社會(huì)公眾。以安全生產(chǎn)月、防災(zāi)減災(zāi)日等活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展了4次大型的安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，組織各職能部門(mén)通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等多種形式，將各自行業(yè)領(lǐng)域的安全知識(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)咨詢和答疑。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共發(fā)放宣傳冊(cè)2萬(wàn)余份，制作標(biāo)語(yǔ)近200條，現(xiàn)場(chǎng)咨詢20xx多人次，出動(dòng)宣傳車(chē)20多臺(tái)次。二是針對(duì)各職能部門(mén)的安全管理人員。舉辦了2期安全管理培訓(xùn)班，聘請(qǐng)了從事安全管理的資深人士和法律界的專家進(jìn)行了授課，提高了全區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)成員單位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及安全專干的管理水平和執(zhí)法能力。三是針對(duì)各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。舉辦了3期安全生產(chǎn)政策法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)班，提升了企業(yè)安全管理人員和煙花、?；雀呶Ｐ袠I(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主的安全意識(shí)和安全操作技能。另外，還組織發(fā)動(dòng)了143個(gè)重點(diǎn)企事業(yè)單位觀看了安全生產(chǎn)月主題宣教片《金牌班長(zhǎng)》等宣傳警示片。
三、以強(qiáng)化安全生產(chǎn)組織領(lǐng)導(dǎo)為著力點(diǎn)，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任
一年多來(lái)，我們以落實(shí)企業(yè)主體安全責(zé)任為保障，努力強(qiáng)化組織建設(shè)，夯實(shí)了安全管理基礎(chǔ)。一是組織召開(kāi)了年度全區(qū)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，每年都同各處鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直(垂直)部門(mén)簽訂了年度安全生產(chǎn)工作責(zé)任狀。并要求各處鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)職能部門(mén)，嚴(yán)格按照屬地管理和行業(yè)管理原則，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，真正把安全責(zé)任落實(shí)到了最基層，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)監(jiān)管“無(wú)縫隙、全覆蓋”。二是嚴(yán)格進(jìn)行安全生產(chǎn)績(jī)效考核，將安全生產(chǎn)事故控制指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，形成了“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的安全生產(chǎn)責(zé)任考核體系，考核中嚴(yán)格落實(shí)“一票否決制”，提高了部門(mén)安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。三是經(jīng)常性向區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)專題匯報(bào)安全生產(chǎn)工作情況，定期召開(kāi)全區(qū)安全生產(chǎn)例會(huì)，專題研究解決存在的困難和問(wèn)題，有效促進(jìn)了各項(xiàng)安全工作的落實(shí)，保障了安全生產(chǎn)工作的順利開(kāi)展。
四、以大力開(kāi)展安全隱患治理行動(dòng)為落腳點(diǎn)，及時(shí)消除安全事故隱患
一年多來(lái)，我們以安全執(zhí)法為手段，嚴(yán)厲打擊各類安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為，及時(shí)排查整治安全事故隱患，維護(hù)了正常有序的安全秩序，創(chuàng)造了良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。一是持續(xù)開(kāi)展了煙花爆竹、?；钒踩[患排查整治。聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)、城管等部門(mén)組成檢查組，對(duì)全區(qū)加油站、煙花爆竹經(jīng)營(yíng)企業(yè)、煙花爆竹零售店和危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了隱患排查整治，共排查整改安全隱患56處，現(xiàn)場(chǎng)糾正違規(guī)行為31起。下發(fā)整改通知3份，關(guān)停違法生產(chǎn)醇油作坊1家。二是經(jīng)常性開(kāi)展安全隱患排查。各處鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行業(yè)主管部門(mén)保持安全隱患排查工作的常態(tài)化，針對(duì)旅游、消防、煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品、食品藥品、建筑、交通、防汛等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查。對(duì)查出的隱患，能及時(shí)整改到位的，督促相關(guān)單位立即現(xiàn)場(chǎng)整改，對(duì)于一時(shí)不能整改到位的，責(zé)令相關(guān)單位加強(qiáng)監(jiān)管并限期整改。三是配合、協(xié)助各職能部門(mén)開(kāi)展安全生產(chǎn)打非治違行動(dòng)，主動(dòng)銜接多家部門(mén)采取聯(lián)合執(zhí)法，加大安全執(zhí)法力度，嚴(yán)懲非法違法行為，自打非治違活動(dòng)以來(lái)，組織實(shí)施了學(xué)生用車(chē)安全整治、旅游接待企業(yè)安全整治、非法營(yíng)運(yùn)整治、建筑工程安全整治等多次專項(xiàng)整治行動(dòng)，全區(qū)共組織集中執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)183次，出動(dòng)執(zhí)法檢查人員1999人次，檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位1650家，發(fā)現(xiàn)隱患259處，已督促整改248處，關(guān)閉非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位22家。四是卓有成效地開(kāi)展了安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)，協(xié)合鄉(xiāng)、索溪峪土家族鄉(xiāng)、中湖鄉(xiāng)已評(píng)為省級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，森林公園管理處已評(píng)為市級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，天子山鎮(zhèn)被評(píng)為市級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)后另申報(bào)了省級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建，年底將迎接省局驗(yàn)收。目前，全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建合格率達(dá)到100%。為進(jìn)一步推動(dòng)我區(qū)安全生產(chǎn)工作上新水平，在積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并得到鼎力支持下，我們積極開(kāi)展了省級(jí)安全示范區(qū)(縣)創(chuàng)建工作，我還和黨組一班人多次向省市政府、安委會(huì)匯報(bào)我區(qū)安全生產(chǎn)及省級(jí)安全生產(chǎn)示范區(qū)(縣)創(chuàng)建工作，并就創(chuàng)建工作多次下到各基礎(chǔ)、企業(yè)督促檢查。另外，企業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也是推動(dòng)安全生產(chǎn)工作上新水平的有效舉措之一，我區(qū)率先在全市推動(dòng)開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，對(duì)規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)行為，提高企業(yè)知名度有著重要意義，到20xx年底，我區(qū)較大規(guī)模以上企業(yè)都將推行安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年，環(huán)?？瓦\(yùn)公司、國(guó)賓酒店等9家企業(yè)預(yù)計(jì)9月底驗(yàn)收授牌。
五、以積極探索創(chuàng)新安全監(jiān)管方式為突破口，大力提升安全監(jiān)察監(jiān)管水平
創(chuàng)新是工作的動(dòng)力和源泉。在實(shí)際工作中我把創(chuàng)新看得尤為重要，針對(duì)我區(qū)旅游安全監(jiān)管難度大的實(shí)際和當(dāng)前學(xué)生用車(chē)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，我經(jīng)常帶領(lǐng)黨組一班人深入基層、深入學(xué)校和旅游工作一線進(jìn)行調(diào)研，先后完成了涉旅安全調(diào)研課題和全區(qū)學(xué)生用車(chē)調(diào)研課題的撰寫(xiě)，以供區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策。同時(shí)，還注重探索創(chuàng)新實(shí)際工作中的方式方法。一是創(chuàng)新監(jiān)管方式，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變。由事后處理向事前預(yù)防、事中檢查轉(zhuǎn)變;事前要嚴(yán)把涉旅安全準(zhǔn)入關(guān)，在高危行業(yè)、涉旅重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域嚴(yán)格安全“三同時(shí)”審查，實(shí)施安全許可證制度;事中以安全生產(chǎn)大檢查，自查自糾消除隱患為抓手，以專項(xiàng)督查檢查為重點(diǎn)，狠抓隱患的排查與治理，搞好綜合檢查與專項(xiàng)督查有機(jī)結(jié)合，對(duì)涉旅生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主體責(zé)任不落實(shí)，投入不到位，隱患消除不及時(shí)，實(shí)施“復(fù)查不改必罰”制度，對(duì)整改后仍不具備安全條件，報(bào)請(qǐng)區(qū)政府同意，堅(jiān)決關(guān)停并實(shí)行退出機(jī)制，對(duì)發(fā)生涉旅安全事故，嚴(yán)格按照事故調(diào)查處理“四不放過(guò)”原則認(rèn)真查處。二是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)前移。關(guān)口前移與重心下移，把監(jiān)察監(jiān)管的重心放在有事故歷史、有事故隱患、有事故黑點(diǎn)、難點(diǎn)、有應(yīng)付了事的重點(diǎn)監(jiān)管涉旅企業(yè)上來(lái)，實(shí)行并落實(shí)“黃牌警告、掛牌督辦、隱患銷(xiāo)號(hào)跟蹤監(jiān)管制度，確保萬(wàn)無(wú)一失。三是部門(mén)聯(lián)動(dòng)，突出重點(diǎn)。逐步探索建立涉旅安全聯(lián)席會(huì)議制度，定期通報(bào)分析形勢(shì)，重點(diǎn)協(xié)調(diào)和解決涉旅安全重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;在聯(lián)合執(zhí)法檢查時(shí)，突出道路交通、水上交通、消防安全、食品安全、游覽設(shè)施、游道安全防護(hù)等重點(diǎn)部位、領(lǐng)域的安全督查檢查，把消除隱患、壓事故作為重點(diǎn)，常抓不懈。
我到安監(jiān)局工作以來(lái)，始終把貫徹落實(shí)人大會(huì)的決定、決議，認(rèn)真辦理人大代表議案、建議、批評(píng)意見(jiàn)作為自己的神圣職責(zé)，確保人大會(huì)決定、決議的落實(shí)，確保人大代表建議、批評(píng)意見(jiàn)辦理滿意。一年來(lái)，我們協(xié)助辦理了關(guān)于全區(qū)學(xué)生出行及用車(chē)安全的議案、關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村學(xué)生出行安全等代表建議意見(jiàn)，做到了每件議案和意見(jiàn)都落到實(shí)處。
一年多來(lái)，我在圍繞區(qū)委中心工作，貫徹落實(shí)人大會(huì)決議，認(rèn)真履行職責(zé)等方面，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。在今后的工作中，將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，嚴(yán)格履行法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，努力強(qiáng)化我區(qū)的安全生產(chǎn)監(jiān)察監(jiān)管工作，全力推進(jìn)安全生產(chǎn)工作再上新臺(tái)階，決不辜負(fù)區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府對(duì)安監(jiān)局全體干部及我本人的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和信任，努力把各項(xiàng)工作做得更好，爭(zhēng)取更大成績(jī)，讓區(qū)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓全區(qū)人民滿意。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇二十
教師年度考核個(gè)人總結(jié)為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，我就本年度的工作小結(jié)如下：
一、思想工作方面
堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的教育方針。本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、教育工作方面
面對(duì)新課改，針對(duì)教育教學(xué)工作中遇到困難，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時(shí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開(kāi)拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。并注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的.積累和論文的撰寫(xiě)。
三、遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和-諧融洽，處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面
隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間自學(xué)中文本科，并積極學(xué)習(xí)各類現(xiàn)代教育技術(shù)，進(jìn)一步掌握多媒體課件制作。
總之，在本學(xué)年的教學(xué)工作，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一些成績(jī)，也存在一些問(wèn)題，我將繼續(xù)努力，取得更大的成績(jī)。
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話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇一
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將20**年來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
6月17號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾，因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的`滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門(mén)配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒(méi)有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說(shuō)到對(duì)便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái)，從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見(jiàn)需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇二
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度20xx年話務(wù)員工作總結(jié)6篇20xx年話務(wù)員工作總結(jié)6篇。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽(tīng)電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。
但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇三
剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。可以說(shuō)，從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。
雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過(guò)電話傳送過(guò)去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。
通過(guò)20xx年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：
1、要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
2、要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。
3、要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。
4、服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。
5、要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
6、要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇四
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。
用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的'反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的.。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)x話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇五
我很久沒(méi)當(dāng)接線員了。和很多老兵相比，我是個(gè)新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我越是這樣做，就越是要花比別人更多的精力和時(shí)間去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。剛開(kāi)始在_ _平臺(tái)上工作的時(shí)候，憑著自己的努力、努力、拼搏的態(tài)度，不僅熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程，還深刻理解了_ _設(shè)備的整個(gè)操作流程，讓我在工作中更加得心應(yīng)手。
但是作為一個(gè)大眾服務(wù)窗口，作為一個(gè)普通的客服代表，我需要了解一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，更重要的是，我需要和客戶溝通，回答他們的詢問(wèn)和疑問(wèn)。所以我更需要的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)溝通能力。在平時(shí)的工作中，學(xué)習(xí)各種新發(fā)布的新服務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，充分理解它們的精神并牢記在心；對(duì)于一些基本的商業(yè)知識(shí)，我經(jīng)常翻來(lái)覆去的看，讓自己學(xué)舊知新，熟能生巧。如果說(shuō)商業(yè)知識(shí)是做菜的原料，那么良好的服務(wù)和溝通能力就是技藝高超的廚師。只有烹飪技巧高超，原料才能表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和味道。服務(wù)也是如此。如果你沒(méi)有很好的語(yǔ)言能力和溝通能力，如果你懂得多，掌握的比較全面，那就只能茶壺里煮餃子了。所以我積極參加各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)和溝通技巧，并應(yīng)用到服務(wù)工作中。
專注于客戶服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有一句名言：在同等條件下，良好的服務(wù)可以贏得客戶或“創(chuàng)造”客戶；糟糕的服務(wù)可能會(huì)失去或“摧毀”客戶。誠(chéng)信是一種資源，是一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。作為客服中心的一名普通員工，我會(huì)做更多的事情，認(rèn)真尋找差距，學(xué)習(xí)其他“滿意度窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒別人的長(zhǎng)處彌補(bǔ)自己的不足，讓自己在客服中心蓬勃成長(zhǎng)。我們將以“樹(shù)立人民滿意的窗口號(hào)”為旗幟，以“您的滿意是我的追求”為口號(hào)，堅(jiān)持“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以人民滿意為目標(biāo)”的原則，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自我管理，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)大眾、貢獻(xiàn)社會(huì)的思想，辦實(shí)事、為民做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；確保19項(xiàng)文明服務(wù)的日常用語(yǔ)，如“請(qǐng)”、“你好”、“有什么事嗎”、“有什么事嗎”、“請(qǐng)稍等”等。可以使用，并且嚴(yán)禁使用“禁用語(yǔ)言”服務(wù)；微笑服務(wù)，給顧客留下親切、熱情、語(yǔ)氣柔和的好印象。同時(shí)，注意各種規(guī)章制度的執(zhí)行，除了做好學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識(shí)和記憶外，還要注重執(zhí)行。強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，塑造外部形象，做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為了滿足“服務(wù)模式”的要求，我們應(yīng)該定期利用下班后的時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，做好“傳播、幫助、領(lǐng)導(dǎo)”新同志工作，爭(zhēng)取共同進(jìn)步。隨著自身質(zhì)量的不斷提高，我們也以卓越的服務(wù)建立了卓越的服務(wù)品牌。
在與來(lái)電者交談的最初幾分鐘，我認(rèn)真聽(tīng)取了來(lái)電者的信息，保持了禮貌的態(tài)度，提高了工作質(zhì)量。如有投訴和反饋，需要了解來(lái)電者的所有要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電者的意思，把握問(wèn)題中心，盡量避免談?wù)摕o(wú)關(guān)緊要的事情，并做好相關(guān)記錄，方便日后與用戶聯(lián)系，保障正常工作狀態(tài)。事后還要做好回訪工作。當(dāng)用戶表達(dá)不滿時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)的告訴用戶，盡可能的為用戶排除問(wèn)題，為客戶著急，想想客戶的想法。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多，也很精彩。我一沉默就變得嘰嘰喳喳，以前總是被人遺忘，被大家認(rèn)可。但是由于性格缺陷，也錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)。所以，在新的一天，我會(huì)再接再厲，做得更好。
時(shí)間過(guò)得真快。轉(zhuǎn)眼間，我在_ _客服中心忙了半年多?；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，回顧過(guò)去的半年，從別的山上取石頭，對(duì)我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有最好，只有更好。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇六
有人說(shuō)時(shí)刻飛逝如光箭，此刻我最后體會(huì)到了，不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫忙下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
但是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，但是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一齊工作的時(shí)候，都覺(jué)得能夠了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。因此，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，堅(jiān)信自己必須能行！之后，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我堅(jiān)信這并不會(huì)影響我日后的工作，我堅(jiān)信我必須會(huì)一向堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并發(fā)奮做好自己的本份工作。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫葎?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天，時(shí)刻就是金錢(qián)，因此我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)刻。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，因此我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)刻不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇七
有人說(shuō)光陰似箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)在公司已經(jīng)半年多了。為了更好地推進(jìn)我的工作，現(xiàn)將我個(gè)人半年來(lái)的工作總結(jié)報(bào)告如下:
6月17日，經(jīng)過(guò)所有操作人員的緊張訓(xùn)練，終于可以單干了。俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)則，方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個(gè)工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。除此之外，我覺(jué)得還要注意以下細(xì)節(jié)，在實(shí)踐中不斷完善自己。
半年來(lái)取得了一些成績(jī)，得到了少數(shù)市民的肯定和好評(píng)。當(dāng)然，我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情去幫助更多的市民。
當(dāng)然，作品中也有許多不足之處:
第一，主動(dòng)性不夠。有些你懂不懂的事情一定要等到市民來(lái)咨詢，這樣一方面浪費(fèi)市民的時(shí)間，另一方面也給你自己的工作帶來(lái)麻煩。因?yàn)槠綍r(shí)來(lái)咨詢的人都不耐煩，如果你能直接回答市民，就不用大費(fèi)周章了。所以有時(shí)候，你必須在為時(shí)已晚之前學(xué)會(huì)一切。
二是不懂得感同身受，為大眾著急。有時(shí)候市民反映的問(wèn)題很棘手，但是光靠我們自己的力量往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果我們所做的只是向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)而不去催促，這個(gè)事情可能就是一個(gè)等待，也可能在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)石沉大海。所以，如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成我們自己的事，盡力幫助和督促他們，或許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高。
第三，威懾力不夠。當(dāng)然，這不是個(gè)人力量可以解決的。我們?cè)趲椭忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題。我覺(jué)得可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新搭建的，了解的人不多，不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性。當(dāng)我們需要一些部門(mén)配合做事的時(shí)候，往往得到的答復(fù)都不是特別令人滿意，給我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾。當(dāng)然，我們沒(méi)有權(quán)利指責(zé)他們。也許他們有自己的難處，但這是我們工作的弊端。不是我們?yōu)樽约簩?duì)工作的不滿意找借口，而是我們希望大眾有時(shí)候能體諒我們。也許這會(huì)給我們的工作帶來(lái)信心。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不和打電話的人見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)傳遞信息，所以我們的面部表情，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)氣輕松，用詞規(guī)范得體，給來(lái)電者一種愉悅的感覺(jué)，讓來(lái)電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者。說(shuō)起來(lái)，做經(jīng)營(yíng)者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起。
大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒(méi)有，只有更好。
我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長(zhǎng)的路要走，但我相信我會(huì)在以后不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇八
嘟......嘟......“您好，××××號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么？”、“您好，請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
新系客服。誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。
以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的.服務(wù)品牌。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇九
進(jìn)入xx人壽已經(jīng)有x個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。x年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，以下就是為您提供的保險(xiǎn)話務(wù)員年度工作總結(jié)。
現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂"在其位，謀其職，盡其責(zé)"，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。
日常工作回顧。
來(lái)公司工作已經(jīng)x年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年x評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的x世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年x月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們x公司有xx單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是xx單中有將近xx多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十
xx年，在市委、市政府和省交通運(yùn)輸廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)廣大干部職工團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)工作，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，有力地支撐和服務(wù)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，取得了來(lái)之不易的成績(jī)。
（一）綜合運(yùn)輸體系建設(shè)進(jìn)一步加快。
過(guò)去的一年，我們牢牢把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的主基調(diào)和“項(xiàng)目推進(jìn)年”的總體部署，突出抓好一批事關(guān)全局的交通基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，全年累計(jì)完成建設(shè)投資78億元。
重點(diǎn)工程建設(shè)有序推進(jìn)。xx年，完成國(guó)省干線公路改造xx公里，建成地方干線公路30公里，新增一級(jí)公路83公里，新改建農(nóng)村公路163公里、橋梁xx座。寧杭城際鐵路基本建成。錫澄運(yùn)河航道整治工程啟動(dòng)建設(shè)。港口新增萬(wàn)噸級(jí)泊位2個(gè)，新增吞吐能力xx萬(wàn)噸。蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建工程全面推進(jìn)。蘇錫常南部高速公路、宜馬快速通道前期工作穩(wěn)步推進(jìn)，沿江城際鐵路前期研究深入開(kāi)展。
養(yǎng)護(hù)管理水平不斷提升。牽頭對(duì)市區(qū)15個(gè)高速公路出入口開(kāi)展環(huán)境綜合整治，累計(jì)完成投資1.25億元。全市普通干線公路技術(shù)狀況指數(shù)mqi達(dá)到93，干線航道和船閘通航保證率保持100%，居全省領(lǐng)先水平。xx運(yùn)河宜興水上服務(wù)區(qū)建成投用，率先在全省開(kāi)工建設(shè)了胡埭縣道綜合服務(wù)區(qū)。20公里縣道創(chuàng)建成為省級(jí)文明樣板路，蘇南運(yùn)河xx段年通過(guò)量達(dá)2.4億噸，同比上升38%。
建設(shè)環(huán)境逐步得到優(yōu)化。提請(qǐng)市政府出臺(tái)了《關(guān)于加快長(zhǎng)江等內(nèi)河水運(yùn)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，明確“十二五”期間，每年安排內(nèi)河航道建設(shè)專項(xiàng)資金1.5億元。提請(qǐng)市政府明確了新一輪國(guó)省干線公路省市共建管理模式和資金補(bǔ)助模式。對(duì)上爭(zhēng)取取得豐碩成果，累計(jì)爭(zhēng)取部省資金支持達(dá)到9億元。圍繞建設(shè)主題，各地、各部門(mén)不斷創(chuàng)新思路，千方百計(jì)破解發(fā)展難題，xx等地高度重視交通建設(shè)，大幅度增加財(cái)政性資金投入；航道部門(mén)搶抓機(jī)遇，持續(xù)高強(qiáng)度推進(jìn)干線航道整治，為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)順利推進(jìn)營(yíng)造了良好的環(huán)境。
（二）交通運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)一步繁榮。
過(guò)去的一年，我們著力深化行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次，充分發(fā)揮交通運(yùn)輸服務(wù)和保障能力，運(yùn)輸市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步向好。
客運(yùn)服務(wù)能力持續(xù)加強(qiáng)。公路客運(yùn)市場(chǎng)形成“一城一站一主體”經(jīng)營(yíng)格局，市際班車(chē)公司化經(jīng)營(yíng)率達(dá)到90%，居全省領(lǐng)先水平。xx年，全市公路客運(yùn)量達(dá)到22849萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8%。市區(qū)公交日均客流量保持在xx0萬(wàn)人次以上，公交出行分擔(dān)率達(dá)到26.5%。蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式邁入國(guó)家中型機(jī)場(chǎng)行列，完成旅客吞吐量x萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%。
現(xiàn)代交通物流加快成型。xx年，全市公路貨運(yùn)量xx萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)18%；水運(yùn)貨運(yùn)量xx01萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)19%。全市物流基地建設(shè)投資達(dá)到3.2億元。在全國(guó)率先組建了甩掛運(yùn)輸聯(lián)盟，蘇盟物流掛牌成立。金南物流甩掛運(yùn)輸升級(jí)為國(guó)家級(jí)試點(diǎn)。全市港口完成貨物吞吐量2.1億噸，集裝箱吞吐量xx萬(wàn)標(biāo)箱。江陰港開(kāi)通2條近洋件雜貨航線班輪，外貿(mào)出港運(yùn)量增幅達(dá)到5.8%。蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)成功開(kāi)通至香港全貨機(jī)航線，完成貨郵吞吐量8.4萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)30%。
運(yùn)輸保障和服務(wù)顯著增強(qiáng)。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家關(guān)于節(jié)假日收費(fèi)公路小型客車(chē)免費(fèi)通行政策，首個(gè)免費(fèi)通行期間，公路部門(mén)精心組織，開(kāi)足車(chē)道，全市4個(gè)普通公路收費(fèi)站免費(fèi)通行車(chē)輛約xx萬(wàn)輛，免收通行費(fèi)約xx0萬(wàn)元。新增“江蘇快客”班車(chē)19輛、“江蘇快貨”線路23條，創(chuàng)建“江蘇快修”連鎖品牌企業(yè)2家，新增專業(yè)4s店24家，新投放教練車(chē)278輛，基本滿足市場(chǎng)需求。加強(qiáng)水上電煤等重點(diǎn)物資的運(yùn)輸保障，全年累計(jì)安全運(yùn)送電煤約286萬(wàn)噸。服務(wù)涉水旅游等新興產(chǎn)業(yè)，安全渡運(yùn)游客近600萬(wàn)人次。
（三）交通行業(yè)管理進(jìn)一步強(qiáng)化。
過(guò)去的一年，我們始終堅(jiān)持“以人為本、依法行政”的理念，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)管理，全面履行法定職能，大力提升管理效能，各項(xiàng)工作邁上了新臺(tái)階。
公共交通發(fā)展體系不斷健全。加強(qiáng)公交優(yōu)先發(fā)展問(wèn)題研究，完成《“十二五”公交發(fā)展規(guī)劃》編制，并已報(bào)請(qǐng)市政府審批。xx年，市區(qū)新增公交車(chē)輛106輛、更新55輛，新辟公交線路8條、調(diào)整20條，新建公交場(chǎng)站2座，新增電子站牌6個(gè)。加強(qiáng)市區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)科學(xué)監(jiān)管，完成市區(qū)196輛經(jīng)營(yíng)權(quán)到期出租汽車(chē)延期經(jīng)營(yíng)工作，開(kāi)展出租汽車(chē)行業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)，建成江陰市出租汽車(chē)服務(wù)中心，市區(qū)成功舉辦首屆“的士節(jié)”。
持續(xù)強(qiáng)化“打非治違”力度，全年共查處各類違法經(jīng)營(yíng)案件1xx25起，濱湖等地執(zhí)法規(guī)范化不斷提高。全市普通干線公路超限率下降到2%，全市港口經(jīng)營(yíng)許可證持證率提高17個(gè)百分點(diǎn)。新區(qū)等地港口經(jīng)營(yíng)許可證持證率已近90%。
大影響的不穩(wěn)定事件。切實(shí)加強(qiáng)水上安全保暢工作，海事部門(mén)累計(jì)救助船舶43艘次，救助船民51人次，水上搜救成功率達(dá)100%。大力增強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)，公路路網(wǎng)應(yīng)急處置體系基本建立，水上搜救二期工程竣工投用。機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了自開(kāi)航以來(lái)連續(xù)第9個(gè)航空安全年。穩(wěn)定形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn)，健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，耐心做好信訪接待，正確處置輿情信息，出租汽車(chē)等敏感行業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展，“營(yíng)改增”稅制改革等政策試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，收費(fèi)公路清理整頓等工作穩(wěn)妥推進(jìn)。
（四）科學(xué)發(fā)展能力進(jìn)一步拓展。
過(guò)去的一年，我們緊緊抓住科學(xué)發(fā)展這一本質(zhì)，堅(jiān)持深化改革，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)鞏固成果，增創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，為現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
著力深化和優(yōu)化行政管理體制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管所管理體制改革向縱深推進(jìn)，江陰、宜興、錫山已完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管體制改革。水上統(tǒng)一上航執(zhí)法繼續(xù)向市（縣）區(qū)延伸，江陰、宜興、城郊水上執(zhí)法大隊(duì)相繼掛牌成立。港口管理體制逐步健全，掛牌成立市港口管理站和市港政執(zhí)法支隊(duì)。理順了港口危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)管和機(jī)場(chǎng)凈空管理職責(zé)，初步實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)對(duì)接。穩(wěn)定了財(cái)政轉(zhuǎn)移支付體制，對(duì)質(zhì)監(jiān)站體制問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)研。
大力加強(qiáng)科技創(chuàng)新和信息化建設(shè)。累計(jì)有5個(gè)項(xiàng)目列入省廳科技扶持計(jì)劃，客運(yùn)自助售票系統(tǒng)獲無(wú)錫市20xx年科技進(jìn)步獎(jiǎng)，溫拌瀝青技術(shù)得到推廣使用。陸續(xù)推出手機(jī)軟件查詢等公交智能化信息發(fā)布平臺(tái)。蘇南運(yùn)河“感知航道”全面建成。出租汽車(chē)電話叫車(chē)日均調(diào)度量達(dá)到8000筆，運(yùn)管部門(mén)在全國(guó)首創(chuàng)出租汽車(chē)手機(jī)雙向叫車(chē)系統(tǒng)。建成了駕培物聯(lián)感知平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理。加強(qiáng)交通信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與公安交管信息的對(duì)接共享，累計(jì)發(fā)布各類信息近1萬(wàn)條，96196服務(wù)熱線接入量達(dá)93533件。
致力推動(dòng)“兩型”交通創(chuàng)建。認(rèn)真開(kāi)展低碳交通運(yùn)輸體系試點(diǎn)工作，20xx年，共有8個(gè)項(xiàng)目獲得專項(xiàng)資金支持，積極申報(bào)了交通運(yùn)輸部節(jié)能減排專項(xiàng)資金區(qū)域性管理試點(diǎn)城市。引導(dǎo)企業(yè)逐步淘汰落后產(chǎn)能，牽頭實(shí)施全市308輛油罐車(chē)的油氣回收改造，完成長(zhǎng)江干線船型標(biāo)準(zhǔn)化拆解67艘，新投入83輛lng客車(chē)，首次新增lng貨運(yùn)車(chē)輛10輛，改裝cng出租車(chē)3545輛。積極倡導(dǎo)“綠色汽修”，東方汽車(chē)城綠色汽修項(xiàng)目被評(píng)為部節(jié)能減排示范項(xiàng)目。
（五）交通行業(yè)形象進(jìn)一步提升。
過(guò)去的一年，我們認(rèn)真落實(shí)全市“作風(fēng)建設(shè)年”和“基層組織建設(shè)年”要求，全面開(kāi)展“讓出行滿意，為黨旗增輝”主題實(shí)踐活動(dòng)，全年被評(píng)為市級(jí)以上先進(jìn)集體44家，先進(jìn)個(gè)人xx5名，營(yíng)造了風(fēng)清氣正、開(kāi)拓爭(zhēng)先的行業(yè)新風(fēng)尚。
交通文化建設(shè)不斷加強(qiáng)。積極推進(jìn)行業(yè)核心價(jià)值體系建設(shè)，在行業(yè)內(nèi)掀起了個(gè)人學(xué)吳斌、集體學(xué)“雷鋒車(chē)”活動(dòng)高潮，石埠山胡埭養(yǎng)護(hù)工區(qū)、客運(yùn)客服熱線被評(píng)為“全國(guó)工人先鋒號(hào)”，以大眾出租汽車(chē)公司駕駛員顧建明為代表的一批先進(jìn)人物成為無(wú)錫交通新時(shí)期的先進(jìn)典型。不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建，e路暢行品牌被評(píng)為第四屆全省交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌特別獎(jiǎng)，“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”入選“感動(dòng)中國(guó)”候選事例。大力開(kāi)展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，華馳出租車(chē)公司等5家企業(yè)被評(píng)為aaa級(jí)企業(yè)，82家企業(yè)被評(píng)定為江蘇省機(jī)動(dòng)車(chē)維修信譽(yù)企業(yè)。
黨建工作水平顯著提升。認(rèn)真落實(shí)全市“基層組織建設(shè)年”的各項(xiàng)部署，不斷增強(qiáng)各級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員干部的先鋒模范作用。交通學(xué)校、愛(ài)邦公司黨建工作卓有成效。大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，深入開(kāi)展“三解三促”活動(dòng)，建立聯(lián)系點(diǎn)31個(gè)，協(xié)助解決發(fā)展困難和問(wèn)題55個(gè)。深化反腐倡廉工作，注重風(fēng)險(xiǎn)防控，加大廉政教育，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化糾風(fēng)治亂，黨風(fēng)廉政責(zé)任制全面落實(shí)。錫山東港交管所被評(píng)為“江蘇省創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位”。
基礎(chǔ)管理工作持續(xù)改善。全面加強(qiáng)建設(shè)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管，招標(biāo)率和監(jiān)管率均達(dá)到100%，積極推行質(zhì)監(jiān)交底、“第三方”監(jiān)測(cè)和施工標(biāo)準(zhǔn)化等活動(dòng)，確保了在建工程質(zhì)量。出色完成“蘇動(dòng)-20xx”國(guó)防動(dòng)員指揮研練和交通戰(zhàn)備現(xiàn)代化建設(shè)試點(diǎn)等重大任務(wù)。成功開(kāi)通無(wú)錫交通運(yùn)輸新浪、騰訊微博，實(shí)現(xiàn)“微博問(wèn)政”。人大建議、政協(xié)提案辦理扎實(shí)高效，滿意率達(dá)到100%。督查工作經(jīng)驗(yàn)被市委、市政府通報(bào)表?yè)P(yáng)，政務(wù)信息報(bào)送和宣傳報(bào)道工作保持全省前列。財(cái)務(wù)審計(jì)、行業(yè)統(tǒng)計(jì)、社會(huì)綜治、保密檔案、后勤保障以及離退休干部、共青團(tuán)等各項(xiàng)工作也均取得了新的成績(jī)。
同志們，成績(jī)來(lái)之不易。這是市委、市政府和省交通運(yùn)輸廳正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是省市有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界大力支持的結(jié)果，是全系統(tǒng)干部職工辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)果。在此，我代表無(wú)錫市交通運(yùn)輸局，向長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在一線的全系統(tǒng)廣大干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
20xx年的工作中還存在一些問(wèn)題和困難：受多重因素制約，重點(diǎn)工程建設(shè)推進(jìn)難度激增，列入政府考核的重大項(xiàng)目遲遲不能開(kāi)工；行業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與日俱增，管理方法與現(xiàn)代化的要求還有較大的差距；交通運(yùn)輸系統(tǒng)現(xiàn)有人員隊(duì)伍數(shù)量、素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等與日益繁重的管理任務(wù)還不相適應(yīng)等，需要我們?cè)谛碌囊荒旯ぷ髦屑右灾匾暫涂朔?BR> 黨的十八大為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展描繪了宏偉藍(lán)圖。市委十二屆四次全會(huì)提出要確保到20xx年在全省率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。省交通運(yùn)輸廳則對(duì)全省交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)出推進(jìn)“三大三化”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)率先”的號(hào)召。
當(dāng)前，我們要敏銳地把握好交通運(yùn)輸發(fā)展有利條件：
一是隨著國(guó)家實(shí)施蘇南現(xiàn)代化建設(shè)示范區(qū)規(guī)劃，交通運(yùn)輸部支持推進(jìn)江蘇交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)先行先試等政策優(yōu)勢(shì)疊加，以及江蘇省省道網(wǎng)規(guī)劃的批復(fù)，為無(wú)錫交通現(xiàn)代化建設(shè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。
二是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)逐步企穩(wěn)回升，交通運(yùn)輸需求持續(xù)旺盛的基本面沒(méi)有改變，并呈長(zhǎng)期趨好態(tài)勢(shì)，為無(wú)錫交通現(xiàn)代化建設(shè)開(kāi)辟了廣闊的發(fā)展空間。
三是市委、市政府明確要求在全面提升城鄉(xiāng)發(fā)展品質(zhì)上有更快進(jìn)展，按照國(guó)際化、城市化、一體化的要求，打造現(xiàn)代化國(guó)際化濱水花園城市，為完善現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系，提升交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)造了良好的外部條件。
同時(shí)，我們也要清醒地看到，20xx年我市交通運(yùn)輸發(fā)展面臨的困難和挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻。
一是宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)依然錯(cuò)綜復(fù)雜，充滿變數(shù)。交通運(yùn)輸發(fā)展仍然面臨著要素供給從緊的挑戰(zhàn)，并且短時(shí)間難以得到根本改變。
二是我市兩型社會(huì)綜合配套改革試點(diǎn)對(duì)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排以及生態(tài)文明的要求越來(lái)越高，轉(zhuǎn)型發(fā)展的壓力激增。
三是社會(huì)公眾對(duì)于便捷實(shí)惠舒適出行的需求越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)交通運(yùn)輸?shù)年P(guān)注度和參與度逐年提高，我們?cè)谙蛏鐣?huì)提供更多更好服務(wù)方面還有差距。
在今年的工作中，我們必須把握機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。全市交通運(yùn)輸工作總體要求是：全面學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，緊緊圍繞我市打造“四個(gè)無(wú)錫”、建設(shè)“四個(gè)示范區(qū)”，率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和省交通運(yùn)輸廳推進(jìn)“三大三化”、實(shí)現(xiàn)“一個(gè)率先”的重大部署，按照“量力而行、穩(wěn)中求進(jìn)、統(tǒng)籌兼顧、轉(zhuǎn)型升級(jí)”的原則，深入開(kāi)展“項(xiàng)目建設(shè)提升年”、“作風(fēng)建設(shè)提升年”、“基層組織建設(shè)提升年”活動(dòng)，著力完善現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系，著力加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，著力提升公共服務(wù)能力，著力強(qiáng)化行業(yè)管理效能，著力夯實(shí)事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，奮力爭(zhēng)當(dāng)全市率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的先行軍和全省交通運(yùn)輸現(xiàn)代化的排頭兵。
第一，堅(jiān)持建養(yǎng)并重，加快打造現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。
要加快交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化首當(dāng)其沖。在新的形勢(shì)下，我們要注重以可持續(xù)發(fā)展為主攻方向，不僅要建設(shè)好，更要維護(hù)好，充分發(fā)揮交通設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的整體效益。一方面，保持建設(shè)穩(wěn)健發(fā)展。本著“優(yōu)先推進(jìn)一批、集中攻堅(jiān)一批、適當(dāng)儲(chǔ)備一批”的思路，保持交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)科學(xué)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。20xx年，計(jì)劃完成交通基礎(chǔ)設(shè)施投資80億元，各地要積極爭(zhēng)取各級(jí)黨委、政府的支持，擴(kuò)大財(cái)政性資金的投入，確保計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目順利推進(jìn)。另一方面，提升養(yǎng)護(hù)管理品質(zhì)。更加重視和加強(qiáng)公路、航道養(yǎng)護(hù)管理，不斷提高現(xiàn)有交通基礎(chǔ)設(shè)施的耐久性及其通行效率、服務(wù)功能，充分發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施投資效益。
第二，堅(jiān)持客貨并舉，加快拓展人本化的運(yùn)輸服務(wù)市場(chǎng)。
建設(shè)是基礎(chǔ)，服務(wù)才是根本。我們要在各級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)輸服務(wù)能力建設(shè)，加快培育一個(gè)繁榮發(fā)達(dá)、科學(xué)有序、能力充分的運(yùn)輸市場(chǎng)。一方面，按照“體面出行”的理念，加快城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化發(fā)展。大力提升客運(yùn)服務(wù)能力，推動(dòng)客運(yùn)服務(wù)向社區(qū)、向城鎮(zhèn)、向農(nóng)村延伸，并逐步引導(dǎo)城鄉(xiāng)客運(yùn)體系與民航、高鐵、軌道交通等新型客運(yùn)方式的有機(jī)銜接和深度融合，為社會(huì)公眾提供多層次、高效率、均等化的出行服務(wù)。另一方面，按照“降本提效”的宗旨，引導(dǎo)傳統(tǒng)貨運(yùn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型升級(jí)。突出降低運(yùn)輸成本、提高物流效率，加快現(xiàn)代物流發(fā)展，支持一批物流示范企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)，提供一體化物流服務(wù)，大力推動(dòng)運(yùn)輸業(yè)與信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理的深度融合，帶動(dòng)全行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
第三，堅(jiān)持質(zhì)效并進(jìn)，加快健全精細(xì)化的管理保證體系。
強(qiáng)化管理是夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，增創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵所在，要下大力氣推進(jìn)。一方面，要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。要堅(jiān)持依法行政，不斷建立健全交通運(yùn)輸行業(yè)監(jiān)管的法律法規(guī)體系。要切實(shí)加強(qiáng)政策研究和政策落實(shí)，強(qiáng)化交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，準(zhǔn)確掌握行業(yè)發(fā)展質(zhì)態(tài)，適應(yīng)現(xiàn)代化的新要求。另一方面，突出創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，加強(qiáng)管理體制改革，圍繞無(wú)錫“智慧城市”建設(shè)，精心打造“感知交通”，加快建立市一級(jí)與現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系相匹配的綜合管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理體系高端化、現(xiàn)代化。
第四，堅(jiān)持內(nèi)外并修，加快凝塑多元化的交通行業(yè)文化。
文化是民族的血脈，交通文化是全體從業(yè)人員共同的精神家園。率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，必須推動(dòng)交通文化大繁榮。一方面，扎根行業(yè)，提高發(fā)展軟實(shí)力。要激發(fā)全行業(yè)文化創(chuàng)造活力，推進(jìn)交通運(yùn)輸法治文化、創(chuàng)新文化、安全文化、黨建文化、廉政文化等大發(fā)展，形成多元化發(fā)展的行業(yè)文化集群。另一方面，面向公眾，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)尚。千方百計(jì)為公眾提供安全、舒適、快捷的交通運(yùn)輸服務(wù)，要積極推進(jìn)誠(chéng)信行業(yè)、文明行業(yè)、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建，廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)，選塑一批先進(jìn)典型和模范人物，提升交通運(yùn)輸行業(yè)形象。
20xx年，我們要按照市委、市政府和省交通運(yùn)輸廳的決策部署，突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，著力做好七個(gè)方面的工作。
（一）穩(wěn)步推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)，努力在現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系建設(shè)上取得新突破。
積極推進(jìn)對(duì)外大通道建設(shè)。以打造“現(xiàn)代化國(guó)際化濱水花園城市”為目標(biāo)，全力推進(jìn)城市對(duì)外通道建設(shè)。蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)二期航站樓擴(kuò)建工程要建成竣工，玉祁導(dǎo)航臺(tái)要確保上半年投用，旅客吞吐量要力爭(zhēng)達(dá)到360萬(wàn)人次。寧杭城際鐵路宜興段要確保上半年建成通車(chē)，并著力開(kāi)展好沿線環(huán)境整治工作。要繼續(xù)做好蘇錫常南部高速公路、錫太高速公路前期工作，力爭(zhēng)盡快啟動(dòng)建設(shè)。
著力加強(qiáng)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。按照市政府關(guān)于城鄉(xiāng)一體化“八大行動(dòng)”的部署，積極推進(jìn)錫澄、錫宜交通基礎(chǔ)設(shè)施一體化，加快xx2省道xx段、229省道xx段、341省道xx段、262省道xx段建設(shè)，繼續(xù)做好宜馬快速通道的前期工作，適時(shí)啟動(dòng)市區(qū)范圍國(guó)省干線公路新一輪改造。加快農(nóng)村公路建設(shè)，新改建農(nóng)村公路150公里，改建危橋150座。
繼續(xù)做好水運(yùn)工程建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)市政府《關(guān)于加快長(zhǎng)江等內(nèi)河水運(yùn)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，優(yōu)先推進(jìn)干線航道建設(shè)，錫澄運(yùn)河五改三航道整治工程力爭(zhēng)全面開(kāi)工建設(shè)。繼續(xù)加快推進(jìn)港口建設(shè)，改建萬(wàn)噸級(jí)泊位5個(gè)，基本建成xx申夏港區(qū)六號(hào)碼頭一期工程等3個(gè)項(xiàng)目，開(kāi)工建設(shè)惠山港區(qū)惠山新城新作業(yè)區(qū)碼頭一期工程。
強(qiáng)化規(guī)劃先導(dǎo)和質(zhì)量保證。扎實(shí)開(kāi)展無(wú)錫交通運(yùn)輸“十二五”規(guī)劃中期評(píng)估工作，加快對(duì)全市公路網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。完成全市航道網(wǎng)規(guī)劃編修和報(bào)批工作。盡快出臺(tái)符合我市實(shí)際的交通運(yùn)輸現(xiàn)代化指標(biāo)體系。要針對(duì)今年工程建設(shè)橋隧多的特點(diǎn)，深入開(kāi)展質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，大力推進(jìn)質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化源頭管控和日常監(jiān)管，全面有效提升工程質(zhì)量。
（二）促進(jìn)養(yǎng)護(hù)管理品質(zhì)升級(jí)，努力在維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施高效運(yùn)行上取得新成績(jī)。
鞏固和提升養(yǎng)護(hù)管理水平。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)迎接國(guó)檢、爭(zhēng)先進(jìn)位的精神，確立“零缺陷、零扣分”的目標(biāo)，建立全壽命養(yǎng)護(hù)周期及成本控制機(jī)制，確保國(guó)省干線公路路況指標(biāo)mqi達(dá)到95。要提升養(yǎng)護(hù)機(jī)械化水平，逐步加大投入，確保干線公路機(jī)械化作業(yè)率達(dá)到100%。要探索航道預(yù)防性養(yǎng)護(hù)方法，提高養(yǎng)護(hù)效率、降低養(yǎng)護(hù)成本，確保通航保證率達(dá)100%、優(yōu)良閘次率達(dá)99%以上。
推進(jìn)養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要逐步完善養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，力爭(zhēng)建成省一類養(yǎng)護(hù)工區(qū)1個(gè)，新建流量觀測(cè)站2個(gè)。要深化農(nóng)村養(yǎng)護(hù)管理示范鎮(zhèn)創(chuàng)建，建成1個(gè)省級(jí)示范鎮(zhèn)和6個(gè)市級(jí)示范鎮(zhèn)。要注重橋梁養(yǎng)護(hù)管理，落實(shí)“一橋一檔一責(zé)任人”制度，確保干線公路一、二類橋梁比例達(dá)到96%以上。要以全市六級(jí)以上航道普查為基準(zhǔn)，框定航道養(yǎng)護(hù)范圍，明確航道養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。要加快惠山、市區(qū)站兩個(gè)航道水上服務(wù)區(qū)建設(shè)。
加快完善應(yīng)急處置體系。加快路網(wǎng)應(yīng)急體系建設(shè)，落實(shí)《xx市公路網(wǎng)指揮體系建設(shè)方案》，建成市公路應(yīng)急指揮中心、宜興指揮分中心和錫山應(yīng)急處置基地。繼續(xù)深化“感知航道”建設(shè)的良好機(jī)制，努力推進(jìn)航道、海事、港口管理資源共享，實(shí)現(xiàn)水上應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)態(tài)勢(shì)，保障水運(yùn)主通道安全暢通。
（三）落實(shí)民生優(yōu)先發(fā)展機(jī)制，努力在優(yōu)化交通運(yùn)輸公共服務(wù)上取得新進(jìn)展。
深入推進(jìn)公交優(yōu)先發(fā)展。要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)先發(fā)展城市公共交通會(huì)議精神，爭(zhēng)取市政府出臺(tái)進(jìn)一步推動(dòng)公交優(yōu)先發(fā)展的保證性政策，穩(wěn)定財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制，力爭(zhēng)到今年年底，市區(qū)公交分擔(dān)率達(dá)到27%。要督促公交企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，年內(nèi)新增公交車(chē)輛100輛，新辟和優(yōu)化調(diào)整線路10條，繼續(xù)增加公交開(kāi)行班次和服務(wù)時(shí)間。要按照全市建設(shè)旅游度假勝地的要求，研究并優(yōu)化旅游公交線路。繼續(xù)推行城鄉(xiāng)公交一體化發(fā)展，建立健全“鎮(zhèn)村公交”長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。
著力提升出租車(chē)服務(wù)水平。要穩(wěn)妥推進(jìn)20xx年投放的200輛帕薩特型出租車(chē)到期經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)等相關(guān)工作。要按照交通運(yùn)輸部新近出臺(tái)的文件要求，督促出租車(chē)企業(yè)優(yōu)化管理，加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)服務(wù)信譽(yù)考核，暢通投訴渠道，切實(shí)解決繞道、拒載、拒刷卡等公眾反響集中問(wèn)題，讓市民更多地享受到出租車(chē)帶來(lái)的便捷、貼心服務(wù)。要開(kāi)展電調(diào)專用出租汽車(chē)研究，緩解高峰期間和偏遠(yuǎn)地段“打車(chē)難”問(wèn)題。
有效降低社會(huì)公眾出行成本。按照公共服務(wù)均等化的要求，切實(shí)讓利于民、普惠民生，營(yíng)造有利于城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。推行城市客運(yùn)聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)客運(yùn)綜合樞紐建設(shè)，擴(kuò)大客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票范圍，推廣在線支付、客運(yùn)一卡通等新型票務(wù)方式，方便公眾就近購(gòu)票。要繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策和收費(fèi)公路重要節(jié)假日小型客車(chē)免費(fèi)通行政策。要著力改善農(nóng)村地區(qū)交通運(yùn)輸條件，建立面向廣大農(nóng)村市場(chǎng)的運(yùn)輸體系，降低社會(huì)公眾出行成本。
加強(qiáng)出行信息服務(wù)。加強(qiáng)信息資源整合力度，逐步建立涵蓋公、鐵、水、空的出行查詢服務(wù)信息共享體系，充分發(fā)揮96196交通服務(wù)熱線的功能，適當(dāng)增加交通運(yùn)輸門(mén)戶在線辦事功能。做好出租車(chē)“電話叫車(chē)”服務(wù)升級(jí)。繼續(xù)做好路網(wǎng)、水上交通信息發(fā)布，加強(qiáng)與交通臺(tái)等新聞媒體合作，實(shí)時(shí)播報(bào)相關(guān)出行信息，推行路網(wǎng)、水上交通信息“微博發(fā)布”。
（四）注重加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，努力在促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)上邁出新步伐。
加快發(fā)展交通物流業(yè)。圍繞我市打造“商貿(mào)物流中心”發(fā)展定位，全力以赴加快交通物流業(yè)發(fā)展。要強(qiáng)化交通物流規(guī)劃研究和布局調(diào)整，加快重點(diǎn)物流園區(qū)和重點(diǎn)物流中心建設(shè)，做好龍頭企業(yè)培育工作。推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)與城市配送物流融合，為郵政運(yùn)輸發(fā)展提供基礎(chǔ)設(shè)施、關(guān)鍵技術(shù)和信息化服務(wù)等有效支持。要加快港口及航空物流發(fā)展，加大資源整合力度，積極開(kāi)辟航線航班，拓展集聚能力，確保完成港口貨物吞吐量2億噸、集裝箱吞吐量115萬(wàn)標(biāo)箱，力爭(zhēng)機(jī)場(chǎng)貨郵吞吐量突破10萬(wàn)噸。
推動(dòng)維修駕培行業(yè)科學(xué)發(fā)展。要逐步推動(dòng)維修市場(chǎng)發(fā)展由數(shù)量擴(kuò)張型向品牌質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，加快提升機(jī)動(dòng)車(chē)維修消費(fèi)品質(zhì)。通過(guò)分類指導(dǎo)，重點(diǎn)培育，推動(dòng)連鎖、便民、規(guī)范的快修業(yè)態(tài)有實(shí)質(zhì)性地突破。要加強(qiáng)駕培市場(chǎng)發(fā)展宏觀調(diào)控力度，鞏固新增駕校和新增運(yùn)力招投標(biāo)制度，引導(dǎo)行業(yè)向規(guī)?；?、集約化發(fā)展。要轉(zhuǎn)變駕培行業(yè)服務(wù)方式，倡導(dǎo)“先培訓(xùn)、后付費(fèi)”新模式，提升服務(wù)水平。
突出交通運(yùn)輸生態(tài)文明建設(shè)。繼續(xù)扎實(shí)做好低碳交通運(yùn)輸體系試點(diǎn)工作，加快創(chuàng)建節(jié)能減排專項(xiàng)資金區(qū)域性管理試點(diǎn)城市。推進(jìn)運(yùn)輸企業(yè)加快淘汰高耗能、高排放運(yùn)輸車(chē)船，鼓勵(lì)客運(yùn)、貨運(yùn)企業(yè)使用lng車(chē)船。積極倡導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)展“節(jié)能低碳”創(chuàng)建活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)交通運(yùn)輸節(jié)能減排考核及能耗調(diào)查監(jiān)測(cè)工作。高度重視生態(tài)環(huán)境治理工作，繼續(xù)做好船舶污染防治工作，著力推進(jìn)公路、運(yùn)河、鐵路沿線環(huán)境綜合治理工作，打造生態(tài)景觀工程。
強(qiáng)化信息化引領(lǐng)戰(zhàn)略。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)現(xiàn)代化，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和資金、政策保障，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸信息化發(fā)展高端化和品牌化。要著重推進(jìn)公路物流信息港建設(shè)，研發(fā)無(wú)錫物流公共信息平臺(tái)，促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展。要繼續(xù)加快物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在交通運(yùn)輸行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，加快構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的決策、預(yù)警、管理、服務(wù)平臺(tái)。
（五）切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，努力在夯實(shí)安全發(fā)展基礎(chǔ)上得到新加強(qiáng)。
強(qiáng)化安全責(zé)任制的落實(shí)。牢固樹(shù)立安全發(fā)展的理念，積極推進(jìn)“三為七預(yù)”安全監(jiān)管體系全覆蓋，大力倡導(dǎo)“一崗雙責(zé)”管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)“一把手”對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)力。要建立交通運(yùn)輸企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)制度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確保道路運(yùn)輸企業(yè)、危險(xiǎn)品貨運(yùn)企業(yè)今年年底前100%達(dá)標(biāo)。
切實(shí)加強(qiáng)安全隱患專項(xiàng)整治。建立交通安全隱患排查治理體制，實(shí)行重大隱患掛牌督辦制度和事故誡勉、現(xiàn)場(chǎng)分析與約談制度。建立危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸聯(lián)席會(huì)議制度，開(kāi)展危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸安全管理專項(xiàng)整治。要加強(qiáng)港口危險(xiǎn)貨物安全監(jiān)管，深入開(kāi)展內(nèi)河港口碼頭安全管理專項(xiàng)整治。要繼續(xù)加強(qiáng)水上安全監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)涉水旅游、涉水工程等安全隱患排查，鞏固水上安全整治成果。
努力構(gòu)建安全生產(chǎn)保障體系。大力實(shí)施科技興安，切實(shí)強(qiáng)化安全科技服務(wù)，充分發(fā)揮3g、gps、ais、遙感遙測(cè)管理平臺(tái)的作用，加強(qiáng)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛、船舶等動(dòng)態(tài)監(jiān)管，不斷提升行業(yè)安全監(jiān)管水平。加大安全生產(chǎn)投入，精心編制安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保經(jīng)費(fèi)使用得到保證。切實(shí)做好應(yīng)急管理工作，重新修訂各類應(yīng)急預(yù)案，達(dá)到科學(xué)性和實(shí)戰(zhàn)性的要求。加強(qiáng)應(yīng)急儲(chǔ)備物資、器材和設(shè)備的管理，同時(shí)要加強(qiáng)應(yīng)急人員的訓(xùn)練和演練，不斷提高應(yīng)急處置能力。
（六）著力深化法治交通內(nèi)涵，努力在提升依法行政能力上實(shí)現(xiàn)新跨越。
注重發(fā)展政策研究。要進(jìn)一步完善地方交通運(yùn)輸法規(guī)體系，配合有關(guān)部門(mén)做好《無(wú)錫市軌道交通管理?xiàng)l例》立法工作。要深化管理體制改革，進(jìn)一步厘清交通運(yùn)輸部門(mén)權(quán)責(zé)。要加強(qiáng)對(duì)“營(yíng)改增”稅制改革后，貨運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展調(diào)查評(píng)估工作，切實(shí)關(guān)注小微企業(yè)發(fā)展。要完善交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)計(jì)覆蓋面，加強(qiáng)交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作。要積極爭(zhēng)取政府和省廳支持，建立交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)的市級(jí)調(diào)控機(jī)制。
提高執(zhí)法隊(duì)伍綜合能力。強(qiáng)化交通執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒公安系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，明確標(biāo)桿，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)、服務(wù)之風(fēng)，年內(nèi)要組織“執(zhí)法技能大比武”活動(dòng)，開(kāi)展“星級(jí)基層執(zhí)法機(jī)構(gòu)”評(píng)定和“基層執(zhí)法服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，全面提高交通運(yùn)輸依法行政的能力和水平。要加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法力度，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序。要完善綜合整治模式，加強(qiáng)對(duì)非法營(yíng)運(yùn)以及公路、水上超限運(yùn)輸治理，強(qiáng)化內(nèi)河港口市場(chǎng)監(jiān)管，遏制水上餐飲船舶違規(guī)現(xiàn)象。要切實(shí)加強(qiáng)規(guī)費(fèi)征收，確保應(yīng)征不漏。
強(qiáng)化行政許可服務(wù)效能。目前，自上而下的新的一輪行政審批制度改革即將啟動(dòng)。我們要全面落實(shí)新一輪行政審批制度改革，深化行政審批權(quán)限、管理權(quán)限下放的后續(xù)落實(shí)和督導(dǎo)，并根據(jù)法律法規(guī)修改情況和國(guó)家、省、市行政審批制度改革的有關(guān)精神，扎實(shí)做好審改工作，進(jìn)一步完善審批流程、提高審批效能，確保重心下移、服務(wù)前移。
（七）牢固樹(shù)立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，努力在全面加強(qiáng)黨的建設(shè)上譜寫(xiě)新篇章。
深化精神文明建設(shè)。要加強(qiáng)十八大精神的學(xué)習(xí)宣貫工作，把全系統(tǒng)廣大黨員群眾的思想和行動(dòng)高度地統(tǒng)一到黨中央的最新戰(zhàn)略決策和部署上來(lái)。要圍繞打造“誠(chéng)信型”、“效能型”和“服務(wù)型”行業(yè)建設(shè)，深化服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，提升行業(yè)公信力，提升行業(yè)服務(wù)效能，不斷滿足公眾對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)需求，擴(kuò)大行業(yè)的社會(huì)影響力和美譽(yù)度。
大力改進(jìn)工作作風(fēng)。按照全市“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)統(tǒng)一部署，不斷加強(qiáng)交通運(yùn)輸行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)決貫徹中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行市委的十項(xiàng)規(guī)定和具體辦法，確保落到實(shí)處。要繼續(xù)開(kāi)展“三解三促”活動(dòng)，切實(shí)了解基層實(shí)際，幫助基層解決問(wèn)題。
深化干部人事制度改革。要加強(qiáng)干部交流和人才建設(shè)，積極推動(dòng)干部多途徑、多崗位鍛煉，加大競(jìng)爭(zhēng)性選拔干部力度，提高選人用人的公信度，讓更多年輕干部快速成長(zhǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)軍人才選拔培養(yǎng)工作，為交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)提供人才保障和智力支持。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十一
伴隨新年的到來(lái)，這學(xué)期的工作已圓滿結(jié)束，回首本學(xué)期走過(guò)的路，苦澀與歡欣并存，得意與失意同在?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下，希望能以此為鏡進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己，完善自我，并提高自身的工作能力，去應(yīng)對(duì)新一學(xué)期的工作挑戰(zhàn)！
工作即做人，因?yàn)槿说谋举|(zhì)，只能在工作中才能展現(xiàn)；人的潛能，只有在工作中才能開(kāi)發(fā)；人的能力，只有在工作中才能發(fā)揮；人的成就，只有在工作中才能取得；人的夢(mèng)想，只有在工作中才能實(shí)現(xiàn)！可想而知，一個(gè)人的工作水平與其做人的水平是相輔相成的和相得益彰的。
在我的工作中，作為廣播臺(tái)外聯(lián)部干事，我有很多體會(huì)，總結(jié)如下：
第一：在大學(xué)，從廣播臺(tái)的工作的內(nèi)容和性質(zhì)上講，和我當(dāng)初想的有一定的差別，比起高中以前的，它有著更大的挑戰(zhàn)性。我加入廣播臺(tái)以來(lái)一直抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，黨展開(kāi)工作后，發(fā)覺(jué)我不僅要學(xué)習(xí)，還要懂得，懂得如何去應(yīng)對(duì)一切突發(fā)事件，雖然在工作中遇到諸多困難，但這并不影響我對(duì)工作的熱情。因?yàn)樵谒枷肷?，我?lái)廣播臺(tái)的第一目的是學(xué)習(xí)和懂得！有時(shí)候會(huì)覺(jué)得工作有點(diǎn)辛苦，但我是時(shí)刻記得姐姐說(shuō)的：干事就是要干事情，加入廣播臺(tái)就是要負(fù)起責(zé)任。
第二：在我在部長(zhǎng)的指導(dǎo)下完成如下工作：1.收集各院級(jí)組織主席及各部門(mén)部長(zhǎng)的聯(lián)系方式，并認(rèn)識(shí)各主席與部長(zhǎng)。2.收集到其他高校廣播臺(tái)外聯(lián)部聯(lián)系方式。3.協(xié)助完成“主持人大賽”的開(kāi)展。4.完成廣播臺(tái)的值班。5.積極參加廣播臺(tái)各項(xiàng)活動(dòng)。6.完成“主持人大賽”的商業(yè)策劃書(shū).在以上這樣的活動(dòng)中，我一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)著，也一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步著，雖然處事的經(jīng)驗(yàn)還不是那么的豐富，考慮事情的方面也不是那么的周全，但我相信隨著時(shí)間的積累和不斷的學(xué)習(xí)，對(duì)于今后的工作我肯定會(huì)更加的充滿信心。我也會(huì)懷著積極向上的良好態(tài)度和精神一直努力著。
第三：在工作中發(fā)現(xiàn)了自己不足的地方，與廣播臺(tái)其他部門(mén)成員聯(lián)系過(guò)少。廣播臺(tái)作為一個(gè)團(tuán)體，我身在其中，明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。不管是部門(mén)內(nèi)部或是部門(mén)與部門(mén)之間的。讓我懂得一座大廈不可能只由一根柱子建成，而一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體不可能靠單方面的努力去完成各項(xiàng)任務(wù)的。所以在工作中，我學(xué)會(huì)了與別人進(jìn)行合作，相互配合的去完成，這對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的收獲。
第四：經(jīng)過(guò)半年的工作實(shí)踐，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了自己應(yīng)該努力的方向：1.加強(qiáng)與廣播臺(tái)其他部門(mén)成員的聯(lián)系。2.在完成廣播臺(tái)所布置的任務(wù)同時(shí)搞好學(xué)習(xí)成績(jī)。3.與其他高校廣播臺(tái)多進(jìn)行交流。在以后的工作中一定想向著這個(gè)方向不斷努力，不斷前進(jìn)。
經(jīng)過(guò)這一學(xué)期的短暫工作，我學(xué)會(huì)了要有堅(jiān)持不懈、永不言棄的兩種韌勁，才能戰(zhàn)勝突如其來(lái)的困難，才能克服消極和彷徨的情緒，才能更有自信的走出去！除此之外還需要一股投入的情懷，滿腔熱枕地工作，因?yàn)闈M腔熱枕是一股不可抗拒的力量，足以克服一切障礙和不如意。
最后，要感謝部長(zhǎng)的點(diǎn)拔及培養(yǎng)，還有部門(mén)的所有成員，我們都是一家人，一群很有上進(jìn)心的學(xué)生，希望大家下學(xué)期能夠再接再厲，迎難而上，在工作上更出色！
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十二
在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十三
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊！”心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度20xx年話務(wù)員工作總結(jié)6篇20xx年話務(wù)員工作總結(jié)6篇。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的'事情都不能做好，相信自己一定能行！后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽(tīng)電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。
但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十四
20xx年即將過(guò)去，回顧這一年，取得了很大進(jìn)步，但也有不少缺點(diǎn)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一年來(lái)，在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了黨的報(bào)告，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，并已提交了學(xué)習(xí)心得。
我知道，要做一名合格的共產(chǎn)黨員，就一定要樹(shù)立堅(jiān)定的社會(huì)主義、共產(chǎn)主義信念，始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定。只有在前進(jìn)的道路上始終保持清醒的頭腦、科學(xué)的認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定的信念，才能經(jīng)受住各種困難和風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)。我始終把對(duì)共產(chǎn)主義事業(yè)的忠誠(chéng)同堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策統(tǒng)一于建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的實(shí)踐之中，堅(jiān)定地站在改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的前列，解放思想，更新觀念，勇于開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新，積極認(rèn)真地、保質(zhì)保量地完成黨交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我始終牢記自己的入黨誓言，時(shí)刻提醒自己要矢志不移、孜孜不倦地為黨工作，以實(shí)際行動(dòng)表明自己的入黨要求是真誠(chéng)的，對(duì)黨的事業(yè)是忠誠(chéng)的。在這一點(diǎn)上，我自己從來(lái)不敢有絲毫松懈和馬虎，始終堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的小事做起，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取早日入黨，并為黨的事業(yè)作出實(shí)際貢獻(xiàn)，不斷提高自己的思想覺(jué)悟，努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。
在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識(shí)，即時(shí)寫(xiě)下了相關(guān)的讀書(shū)筆記，豐富了自己的理論知識(shí)。通過(guò)各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)專業(yè)講座，并多次參加醫(yī)院組織的，新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)以及相關(guān)理論，從而開(kāi)闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。已能獨(dú)立完成診治過(guò)程，并能處理相關(guān)并發(fā)癥，以及從病人就診、住院至出院期間的相關(guān)病歷文書(shū)。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。
在過(guò)去的一年里，我取得了一些成績(jī)，但離組織的要求還有一定差距。
二是工作的協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。為適應(yīng)新形勢(shì)下健康教育工作的需要，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí)，改進(jìn)不足，踏實(shí)工作，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己，不辜負(fù)組織對(duì)我的期望。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十五
我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xxx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而xxx號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
心系客服。誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的`認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xxx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十六
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政策水平和工作能力。一年來(lái)，積極參加學(xué)院黨委和機(jī)關(guān)黨支部組織的政治學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、“三個(gè)代表”重要思想，積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨的、中國(guó)工會(huì)十五大精神及工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)，為做好工作奠定了良好的理論基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，發(fā)揮基層組織的作用。年初，在學(xué)院各個(gè)黨支部建立健全分工會(huì)組織。其中，新成立了機(jī)械系等7個(gè)分工會(huì)。選舉產(chǎn)生了分工會(huì)委員會(huì)及主席，對(duì)其他8個(gè)分工會(huì)也都進(jìn)行了改選和補(bǔ)選。4月份和10月份，分別召開(kāi)了工會(huì)委員會(huì)一屆五次和六次全委會(huì)議，分別進(jìn)行了工會(huì)委員的增補(bǔ)、卸任工作，增選了兩名副主席，進(jìn)一步健全了學(xué)院和分工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)班子。對(duì)整合進(jìn)院的在職職工進(jìn)行了會(huì)員登記，對(duì)新進(jìn)在編教職工82人辦理了入會(huì)手續(xù)。使全院分工會(huì)組織達(dá)到15個(gè)，在職工會(huì)會(huì)員達(dá)到539人。
三、抓典型推選勞模，為師生員工樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。今年4月份，積極做好審報(bào)市勞模的推選工作。經(jīng)過(guò)認(rèn)真組織，層層推選，認(rèn)真座談，精心準(zhǔn)備材料，推出了我們學(xué)院自建院以來(lái)的第二個(gè)市級(jí)勞動(dòng)模范——范學(xué)敏。為全體教職工樹(shù)立了榜樣。
四、搞好節(jié)日慶祝及送溫暖活動(dòng)。搞好三八節(jié)紀(jì)念活動(dòng)，除了組織50歲以下女職工到市婦女兒童醫(yī)院進(jìn)行健康查體外，還于3月6日下午舉行了由11 個(gè)代表隊(duì)130余人參加的巧運(yùn)乒乓球和推鐵環(huán)趣味比賽活動(dòng)。六、一兒童節(jié)代表學(xué)院為教職工14歲以下的兒童，每人發(fā)放了50元購(gòu)書(shū)券。對(duì)有病住院的職工進(jìn)行看望，對(duì)教職工父母去世進(jìn)行及時(shí)慰問(wèn)。
五、加強(qiáng)中國(guó)工會(huì)十五大精神的學(xué)習(xí)宣傳工作。五一前夕，組織開(kāi)展了學(xué)習(xí)中國(guó)工會(huì)
十五大精神有獎(jiǎng)知識(shí)答卷活動(dòng)，學(xué)院500余名在職工會(huì)會(huì)員參加了活動(dòng)。
六、熱情為職工服務(wù)，關(guān)心其身心健康。11月，組織40歲以上教職工及退休人員363人進(jìn)行了健康查體。下半年為140余名教職工辦理了職工大病互助保險(xiǎn)。
七、積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。積極參與組織學(xué)院春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和第五屆校園文化藝術(shù)節(jié)工作。在活動(dòng)的組織上，做到了精心籌備，職責(zé)分明。廣大教職工通過(guò)參加田徑、拔河、板書(shū)、球類、棋類、歌舞等比賽活動(dòng)，既鍛煉了身體又陶冶了情操，取得了較滿意的效果。20xx年被濟(jì)寧市總工會(huì)評(píng)為濟(jì)寧市優(yōu)秀工會(huì)工作者。
八、加強(qiáng)廉政建設(shè),規(guī)范使用工會(huì)經(jīng)費(fèi)。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省市關(guān)于廉政建設(shè)的規(guī)定，全面落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制。上半年，本人負(fù)責(zé)工會(huì)經(jīng)費(fèi)的管理工作，工作中嚴(yán)格按照《工會(huì)財(cái)務(wù)制度》規(guī)定執(zhí)行，所有開(kāi)支手續(xù)完備，開(kāi)支合理，每項(xiàng)支出都由市財(cái)務(wù)審批中心進(jìn)行管理。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十七
敬愛(ài)的黨組織：
20xx年，中國(guó)共產(chǎn)黨迎來(lái)了94歲的生日，當(dāng)年南湖紅船上的星星之火，如今正以勢(shì)不可擋的燎原之勢(shì)，在世界的舞臺(tái)上展現(xiàn)著他獨(dú)具特色的魅力。自1921年至今，中國(guó)共產(chǎn)黨始終保持著旺盛的斗志和堅(jiān)韌的毅力，帶領(lǐng)著中華人民沖破艱難險(xiǎn)阻，自強(qiáng)自立于世界民族之林，這是一個(gè)具有頑強(qiáng)生命力的政黨，91年的風(fēng)雨洗禮，留下的是不變的信仰和不懈的追求，而作為組成這個(gè)集體的每一名黨員，也用實(shí)際行動(dòng)，踐行著自己對(duì)黨和人民的莊嚴(yán)承諾，是他們不斷詮釋著“為人民服務(wù)”的深刻內(nèi)涵，讓黨旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)在人民群眾的心中。
在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)象一只浴火重生的鳳凰，掙脫了三座大山的重重枷鎖，展勤勞和智慧之翼，乘改革與開(kāi)放之風(fēng)，在和諧的陽(yáng)光下盡情展現(xiàn)著自己生命的光輝，作為一名普通的黨員，我們感到驕傲和自豪，作為一名的我們同樣感到重任在肩，如何在平凡的工作崗位上作出不平凡的業(yè)績(jī)，如何讓自己的言行無(wú)愧于中國(guó)共產(chǎn)黨入黨積極分子的稱號(hào)，是我們每一名黨員應(yīng)該也是必須要思考的問(wèn)題。
戰(zhàn)火的硝煙已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，在和平年代里，我們正在面對(duì)一系列新的挑戰(zhàn)，我們的黨之所以能夠在艱苦的環(huán)境中帶領(lǐng)全國(guó)人民不斷前進(jìn)，是因?yàn)樗且粋€(gè)屬于人民的政黨，人民的利益高于一切是我黨的一貫宗旨，戰(zhàn)爭(zhēng)年代我們可以為人民的利益拋頭顱灑熱血，和平年代我們同樣可以為了人民的利益奉獻(xiàn)自己的青春乃至生命，黨員是一面旗幟，是一面引領(lǐng)人民群眾走向富裕的旗幟，是一面讓所有的貪欲、腐朽汗顏的旗幟，我們欣喜的看到一面面鮮紅的黨旗正在全國(guó)各條戰(zhàn)線上高高飄揚(yáng)，人民不會(huì)忘記那些用自己的血肉之軀阻擋洪流的戰(zhàn)士，不會(huì)忘記在震后的廢墟中用自己的雙手拯救生命的天使，更加不會(huì)忘記五星紅旗在香港、澳門(mén)上空冉冉升起的時(shí)刻，他們已經(jīng)化為一抹鮮艷的紅色融入了黨旗之中，中華民族的強(qiáng)大凝聚力讓世界矚目!
作為一名普通的檢察干警，我為此感到自豪。做好自己的本職工作是十分重要的，共產(chǎn)黨員只有精通自身的業(yè)務(wù)，才能在群眾中起到良好的模范帶頭作用。為此我努力工作，積極肯干，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我的工作有了一定進(jìn)步，在去年，還被評(píng)為“三明市優(yōu)秀公務(wù)員”。為了更好地向同志們學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和更好的為人民服務(wù)，我還向報(bào)名要求加入群翔興趣小組，讓自己更好地融入集體，同時(shí)還學(xué)習(xí)和實(shí)踐了許多法律業(yè)務(wù)知識(shí)。
作為一名普通的檢察干警，我認(rèn)為，當(dāng)前要認(rèn)真投入到檢察機(jī)關(guān)正在開(kāi)展的“恪守檢察職業(yè)道德、促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法”主題實(shí)踐活動(dòng)。要高度重視，扎實(shí)推進(jìn);要突出實(shí)踐特色，注重實(shí)際效果;要大力弘揚(yáng)忠誠(chéng)、公正、清廉、文明的檢察職業(yè)道德，切實(shí)解決執(zhí)法思想、執(zhí)法行為、執(zhí)法作風(fēng)方面的突出問(wèn)題，真正把主題實(shí)踐活動(dòng)作為自身素質(zhì)建設(shè)的重要抓手，真正使檢察職業(yè)道德的要求轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，進(jìn)一步樹(shù)立檢察隊(duì)伍的良好形象。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十八
20xx年即將過(guò)去，全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作狀況進(jìn)行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛(ài)工作、用心服務(wù)，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)光較長(zhǎng)，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用超多時(shí)光，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的狀況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)光延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，務(wù)必做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)光較長(zhǎng)時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開(kāi)放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，透過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。在日后工作中，務(wù)必總結(jié)教訓(xùn)，安排專人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要持續(xù)工作熱情，為客戶帶給高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理潛力，對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求，維護(hù)農(nóng)行形象，期望在20xx年，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十九
一年多來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大強(qiáng)有力的監(jiān)督指導(dǎo)下，在區(qū)安委會(huì)各成員單位通力配合、支持下，我?guī)ьI(lǐng)全局一班人堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，緊緊圍繞“建設(shè)國(guó)際旅游休閑度假區(qū)、率先建成世界旅游精品”的工作目標(biāo)，以抓班子、帶隊(duì)伍，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ髦匦?，努力傳承安全生產(chǎn)文化，大力開(kāi)展安全知識(shí)宣傳教育，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)力排查整改各類安全事故隱患，各項(xiàng)工作取得較好成效。一是申報(bào)省級(jí)安全生產(chǎn)示范區(qū)縣創(chuàng)建工作已得到了市政府、政府順利通過(guò)，只待下步驗(yàn)收。省級(jí)安全示范區(qū)縣創(chuàng)建工作對(duì)于保障旅游安全、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展以及提高旅游區(qū)知名度、美譽(yù)度都具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義，在全市四個(gè)區(qū)縣中，只有我區(qū)率先申報(bào)并得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同意。二是保持了安全生產(chǎn)形勢(shì)的.持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步和旅游事業(yè)的發(fā)展提供了良好的安全保障。通過(guò)不斷的努力，今年以來(lái)，全區(qū)安全形勢(shì)良好，1?8月份，全區(qū)僅發(fā)生一般性安全生產(chǎn)事故7起，無(wú)人員死亡，受傷9人，直接經(jīng)濟(jì)損失19.1萬(wàn)元;煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品、水上交通、電力、農(nóng)機(jī)等行業(yè)沒(méi)有發(fā)生事故。與去年同期相比，事故起數(shù)下降56%，死亡人數(shù)凈減5人，受傷人數(shù)下降68%，直接經(jīng)濟(jì)損失凈減500.6萬(wàn)元，事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失四項(xiàng)指標(biāo)均大幅下降。
一、以抓班子帶隊(duì)伍為抓手，努力推動(dòng)安全生產(chǎn)工作上新臺(tái)階
工作的好壞，關(guān)鍵在于一個(gè)好的班子一支好的隊(duì)伍。為此，我以建“團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的好班子、好隊(duì)伍為目標(biāo)，以抓制度建設(shè)為突破口，下大力氣加強(qiáng)班子隊(duì)伍的自身建設(shè)。第一，狠抓了領(lǐng)導(dǎo)班子和隊(duì)伍的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。為努力提升班子綜合能力及執(zhí)法水平，在制定修改完善局機(jī)關(guān)黨組、中心組學(xué)習(xí)制度的基礎(chǔ)上，我將區(qū)里每月保證一天時(shí)間的學(xué)習(xí)要求改為每周星期一集中學(xué)習(xí)，并由領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪換或者專業(yè)知識(shí)功底強(qiáng)的干部講解、輔導(dǎo)各種業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)，并要求做好學(xué)習(xí)筆記，寫(xiě)好學(xué)習(xí)心得。進(jìn)一步保證學(xué)習(xí)的時(shí)間、充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容。第二，狠抓了領(lǐng)導(dǎo)班子的表率作用。凡要求班子做到的，我先做到，凡要求干部做到的，班子先做到。第三，嚴(yán)格落實(shí)民主集中制。重要行政許可、行政處罰、事故調(diào)查、大額度的經(jīng)費(fèi)支出等很重大工作事項(xiàng)，不搞個(gè)人主義，堅(jiān)持集體研究決定，提高了重大決策的科學(xué)性和透明度。第四，注重加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新工作方式方法，努力提高工作效能。在行政許可辦理中，我們由原來(lái)的在辦公室受理，增加了網(wǎng)上受理和電話受理。然后，組織有關(guān)職能部門(mén)的工作人員下到現(xiàn)場(chǎng)集中審核，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)業(yè)主足不出戶就能快捷的領(lǐng)到有關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)，簡(jiǎn)化了辦事流程，提高了辦事效率。去年，我局僅用一周時(shí)間就完成了全區(qū)煙花爆竹換證、新辦證的審批工作，得到了群眾的好評(píng)。第五，努力協(xié)調(diào)成立了執(zhí)法大隊(duì)。安全生產(chǎn)工作線長(zhǎng)面廣、任務(wù)多，剛到時(shí)全局僅有工作人員6名，難以適應(yīng)新形勢(shì)安全生產(chǎn)新要求、新期待。為解決這一難題，我?guī)ьI(lǐng)班子多次向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，及時(shí)組建了安全生產(chǎn)執(zhí)法大隊(duì)，并從公路部門(mén)調(diào)劑調(diào)進(jìn)了幾名具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作能力較強(qiáng)的年輕人從事安全生產(chǎn)執(zhí)法工作，另外還通過(guò)組織人事部門(mén)，為執(zhí)法大隊(duì)在全市公開(kāi)選聘了一名學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)專業(yè)的大學(xué)生，大大增強(qiáng)了我區(qū)安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查力量。
二、以加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育為手段，不斷營(yíng)造良好的安全文化氛圍
一年多來(lái)，我充分認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)宣傳教育的重要性，安全生產(chǎn)必須從思想上予以重視，從意識(shí)層面解決問(wèn)題，才能更好地推動(dòng)安全生產(chǎn)工作更好發(fā)展。為此，我?guī)ьI(lǐng)局黨組一班人以教育為先導(dǎo)，多層面、多領(lǐng)域、全方位地開(kāi)展了安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，普及了各類安全知識(shí)，提高了公眾的安全防范意識(shí)，努力創(chuàng)造了全民參與、群防群治的良好工作局面。一是針對(duì)社會(huì)公眾。以安全生產(chǎn)月、防災(zāi)減災(zāi)日等活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展了4次大型的安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，組織各職能部門(mén)通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等多種形式，將各自行業(yè)領(lǐng)域的安全知識(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)咨詢和答疑。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共發(fā)放宣傳冊(cè)2萬(wàn)余份，制作標(biāo)語(yǔ)近200條，現(xiàn)場(chǎng)咨詢20xx多人次，出動(dòng)宣傳車(chē)20多臺(tái)次。二是針對(duì)各職能部門(mén)的安全管理人員。舉辦了2期安全管理培訓(xùn)班，聘請(qǐng)了從事安全管理的資深人士和法律界的專家進(jìn)行了授課，提高了全區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)成員單位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及安全專干的管理水平和執(zhí)法能力。三是針對(duì)各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。舉辦了3期安全生產(chǎn)政策法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)班，提升了企業(yè)安全管理人員和煙花、?；雀呶Ｐ袠I(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主的安全意識(shí)和安全操作技能。另外，還組織發(fā)動(dòng)了143個(gè)重點(diǎn)企事業(yè)單位觀看了安全生產(chǎn)月主題宣教片《金牌班長(zhǎng)》等宣傳警示片。
三、以強(qiáng)化安全生產(chǎn)組織領(lǐng)導(dǎo)為著力點(diǎn)，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任
一年多來(lái)，我們以落實(shí)企業(yè)主體安全責(zé)任為保障，努力強(qiáng)化組織建設(shè)，夯實(shí)了安全管理基礎(chǔ)。一是組織召開(kāi)了年度全區(qū)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，每年都同各處鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直(垂直)部門(mén)簽訂了年度安全生產(chǎn)工作責(zé)任狀。并要求各處鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)職能部門(mén)，嚴(yán)格按照屬地管理和行業(yè)管理原則，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，真正把安全責(zé)任落實(shí)到了最基層，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)監(jiān)管“無(wú)縫隙、全覆蓋”。二是嚴(yán)格進(jìn)行安全生產(chǎn)績(jī)效考核，將安全生產(chǎn)事故控制指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，形成了“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的安全生產(chǎn)責(zé)任考核體系，考核中嚴(yán)格落實(shí)“一票否決制”，提高了部門(mén)安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。三是經(jīng)常性向區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)專題匯報(bào)安全生產(chǎn)工作情況，定期召開(kāi)全區(qū)安全生產(chǎn)例會(huì)，專題研究解決存在的困難和問(wèn)題，有效促進(jìn)了各項(xiàng)安全工作的落實(shí)，保障了安全生產(chǎn)工作的順利開(kāi)展。
四、以大力開(kāi)展安全隱患治理行動(dòng)為落腳點(diǎn)，及時(shí)消除安全事故隱患
一年多來(lái)，我們以安全執(zhí)法為手段，嚴(yán)厲打擊各類安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為，及時(shí)排查整治安全事故隱患，維護(hù)了正常有序的安全秩序，創(chuàng)造了良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。一是持續(xù)開(kāi)展了煙花爆竹、?；钒踩[患排查整治。聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)、城管等部門(mén)組成檢查組，對(duì)全區(qū)加油站、煙花爆竹經(jīng)營(yíng)企業(yè)、煙花爆竹零售店和危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了隱患排查整治，共排查整改安全隱患56處，現(xiàn)場(chǎng)糾正違規(guī)行為31起。下發(fā)整改通知3份，關(guān)停違法生產(chǎn)醇油作坊1家。二是經(jīng)常性開(kāi)展安全隱患排查。各處鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行業(yè)主管部門(mén)保持安全隱患排查工作的常態(tài)化，針對(duì)旅游、消防、煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品、食品藥品、建筑、交通、防汛等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查。對(duì)查出的隱患，能及時(shí)整改到位的，督促相關(guān)單位立即現(xiàn)場(chǎng)整改，對(duì)于一時(shí)不能整改到位的，責(zé)令相關(guān)單位加強(qiáng)監(jiān)管并限期整改。三是配合、協(xié)助各職能部門(mén)開(kāi)展安全生產(chǎn)打非治違行動(dòng)，主動(dòng)銜接多家部門(mén)采取聯(lián)合執(zhí)法，加大安全執(zhí)法力度，嚴(yán)懲非法違法行為，自打非治違活動(dòng)以來(lái)，組織實(shí)施了學(xué)生用車(chē)安全整治、旅游接待企業(yè)安全整治、非法營(yíng)運(yùn)整治、建筑工程安全整治等多次專項(xiàng)整治行動(dòng)，全區(qū)共組織集中執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)183次，出動(dòng)執(zhí)法檢查人員1999人次，檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位1650家，發(fā)現(xiàn)隱患259處，已督促整改248處，關(guān)閉非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位22家。四是卓有成效地開(kāi)展了安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)，協(xié)合鄉(xiāng)、索溪峪土家族鄉(xiāng)、中湖鄉(xiāng)已評(píng)為省級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，森林公園管理處已評(píng)為市級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，天子山鎮(zhèn)被評(píng)為市級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)后另申報(bào)了省級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建，年底將迎接省局驗(yàn)收。目前，全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建合格率達(dá)到100%。為進(jìn)一步推動(dòng)我區(qū)安全生產(chǎn)工作上新水平，在積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并得到鼎力支持下，我們積極開(kāi)展了省級(jí)安全示范區(qū)(縣)創(chuàng)建工作，我還和黨組一班人多次向省市政府、安委會(huì)匯報(bào)我區(qū)安全生產(chǎn)及省級(jí)安全生產(chǎn)示范區(qū)(縣)創(chuàng)建工作，并就創(chuàng)建工作多次下到各基礎(chǔ)、企業(yè)督促檢查。另外，企業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也是推動(dòng)安全生產(chǎn)工作上新水平的有效舉措之一，我區(qū)率先在全市推動(dòng)開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，對(duì)規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)行為，提高企業(yè)知名度有著重要意義，到20xx年底，我區(qū)較大規(guī)模以上企業(yè)都將推行安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年，環(huán)?？瓦\(yùn)公司、國(guó)賓酒店等9家企業(yè)預(yù)計(jì)9月底驗(yàn)收授牌。
五、以積極探索創(chuàng)新安全監(jiān)管方式為突破口，大力提升安全監(jiān)察監(jiān)管水平
創(chuàng)新是工作的動(dòng)力和源泉。在實(shí)際工作中我把創(chuàng)新看得尤為重要，針對(duì)我區(qū)旅游安全監(jiān)管難度大的實(shí)際和當(dāng)前學(xué)生用車(chē)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，我經(jīng)常帶領(lǐng)黨組一班人深入基層、深入學(xué)校和旅游工作一線進(jìn)行調(diào)研，先后完成了涉旅安全調(diào)研課題和全區(qū)學(xué)生用車(chē)調(diào)研課題的撰寫(xiě)，以供區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策。同時(shí)，還注重探索創(chuàng)新實(shí)際工作中的方式方法。一是創(chuàng)新監(jiān)管方式，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變。由事后處理向事前預(yù)防、事中檢查轉(zhuǎn)變;事前要嚴(yán)把涉旅安全準(zhǔn)入關(guān)，在高危行業(yè)、涉旅重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域嚴(yán)格安全“三同時(shí)”審查，實(shí)施安全許可證制度;事中以安全生產(chǎn)大檢查，自查自糾消除隱患為抓手，以專項(xiàng)督查檢查為重點(diǎn)，狠抓隱患的排查與治理，搞好綜合檢查與專項(xiàng)督查有機(jī)結(jié)合，對(duì)涉旅生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主體責(zé)任不落實(shí)，投入不到位，隱患消除不及時(shí)，實(shí)施“復(fù)查不改必罰”制度，對(duì)整改后仍不具備安全條件，報(bào)請(qǐng)區(qū)政府同意，堅(jiān)決關(guān)停并實(shí)行退出機(jī)制，對(duì)發(fā)生涉旅安全事故，嚴(yán)格按照事故調(diào)查處理“四不放過(guò)”原則認(rèn)真查處。二是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)前移。關(guān)口前移與重心下移，把監(jiān)察監(jiān)管的重心放在有事故歷史、有事故隱患、有事故黑點(diǎn)、難點(diǎn)、有應(yīng)付了事的重點(diǎn)監(jiān)管涉旅企業(yè)上來(lái)，實(shí)行并落實(shí)“黃牌警告、掛牌督辦、隱患銷(xiāo)號(hào)跟蹤監(jiān)管制度，確保萬(wàn)無(wú)一失。三是部門(mén)聯(lián)動(dòng)，突出重點(diǎn)。逐步探索建立涉旅安全聯(lián)席會(huì)議制度，定期通報(bào)分析形勢(shì)，重點(diǎn)協(xié)調(diào)和解決涉旅安全重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;在聯(lián)合執(zhí)法檢查時(shí)，突出道路交通、水上交通、消防安全、食品安全、游覽設(shè)施、游道安全防護(hù)等重點(diǎn)部位、領(lǐng)域的安全督查檢查，把消除隱患、壓事故作為重點(diǎn)，常抓不懈。
我到安監(jiān)局工作以來(lái)，始終把貫徹落實(shí)人大會(huì)的決定、決議，認(rèn)真辦理人大代表議案、建議、批評(píng)意見(jiàn)作為自己的神圣職責(zé)，確保人大會(huì)決定、決議的落實(shí)，確保人大代表建議、批評(píng)意見(jiàn)辦理滿意。一年來(lái)，我們協(xié)助辦理了關(guān)于全區(qū)學(xué)生出行及用車(chē)安全的議案、關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村學(xué)生出行安全等代表建議意見(jiàn)，做到了每件議案和意見(jiàn)都落到實(shí)處。
一年多來(lái)，我在圍繞區(qū)委中心工作，貫徹落實(shí)人大會(huì)決議，認(rèn)真履行職責(zé)等方面，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。在今后的工作中，將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，嚴(yán)格履行法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，努力強(qiáng)化我區(qū)的安全生產(chǎn)監(jiān)察監(jiān)管工作，全力推進(jìn)安全生產(chǎn)工作再上新臺(tái)階，決不辜負(fù)區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府對(duì)安監(jiān)局全體干部及我本人的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和信任，努力把各項(xiàng)工作做得更好，爭(zhēng)取更大成績(jī)，讓區(qū)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓全區(qū)人民滿意。
話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇二十
教師年度考核個(gè)人總結(jié)為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，我就本年度的工作小結(jié)如下：
一、思想工作方面
堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的教育方針。本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、教育工作方面
面對(duì)新課改，針對(duì)教育教學(xué)工作中遇到困難，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時(shí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開(kāi)拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。并注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的.積累和論文的撰寫(xiě)。
三、遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和-諧融洽，處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面
隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間自學(xué)中文本科，并積極學(xué)習(xí)各類現(xiàn)代教育技術(shù)，進(jìn)一步掌握多媒體課件制作。
總之，在本學(xué)年的教學(xué)工作，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一些成績(jī)，也存在一些問(wèn)題，我將繼續(xù)努力，取得更大的成績(jī)。
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