制定計劃時，我們需要考慮到各種因素，包括時間、成本、資源等。在制定計劃時，我們需要明確每個階段的里程碑和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在下面的范文中，我們可以看到如何將計劃分解為具體的步驟。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇一
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。
對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。
所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。
同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。
努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報。
客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。
在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。
做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。
不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。
及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。
根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。
平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。
為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。
所以我們都會用心的去做每一件事。
感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的2013年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。
曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。
是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。
1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、 工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。
也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
市總工會在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“務(wù)實、創(chuàng)新、爭先”的工會工作思路，以發(fā)展和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系為主線，以協(xié)調(diào)解決職工群眾最關(guān)心、最直接、 最現(xiàn)實的利益問題為重點(diǎn)，以構(gòu)建工會工作堅實的組織體系為基礎(chǔ)，大膽探索，努力創(chuàng)新，各項工作額有了突破性進(jìn)展。
(一)、繼續(xù)深化幫扶工作，解困難職工之所憂。
我們依托幫扶中心這個“窗口”，在面向社會、服務(wù)職工群眾上，開展形式多樣幫扶工作，積極籌措幫扶資金，為困難職工提供“直接幫扶”和“有效幫扶”。
1、暢通職工訴求渠道，維護(hù)職工合法權(quán)益。
對職工群眾的來信來訪，做到熱情接待，認(rèn)真對待，不推諉每一個來訪者，每一封來信，竭盡全力為他們解決問題，做到能現(xiàn)場解決的問題，當(dāng)場解決，不能及時解決的問題向相關(guān)部門反映。
2、籌集幫扶資金，深化職工幫扶工作。
我會多方籌措資金，及時幫扶困難職工，取得了良好社會效果。
春節(jié)期間籌集“送溫暖”資金13.02萬元，走訪慰問困難職工240人. 6月10日，為我市11名省勞模發(fā)放困難幫扶專項資金41320元，體現(xiàn)了黨和政府對勞模的重視和關(guān)懷。
8月，我會幫扶中心開展“金秋助學(xué)”活動，為39名考取二本以上大學(xué)的困難職工子女給予每年元的跟蹤助學(xué)幫扶，連續(xù)資助4年，本年度活動共發(fā)放助學(xué)資金7.4萬元。
從開展“金秋助學(xué)”活動以來，四年共資助51人困難職工子女上大學(xué)，累計發(fā)放助學(xué)金27萬元。
“金秋助學(xué)”活動的開展，緩解了困難職工的經(jīng)濟(jì)壓力，得到了社會群眾和職工群眾的一致好評。
(二)、加強(qiáng)了工會組建力度，落實了上級工會對“兩新”組織的建會要求。
隨著新經(jīng)濟(jì)組織和新社會組織的不斷發(fā)展和職工隊伍逐步壯大，工會工作又有了新的內(nèi)容和要求，面臨許多新的挑戰(zhàn)，研究新情況，解決新問題，在那里建立“橋頭堡”擴(kuò)大工會組織覆蓋面，依法維護(hù)好職工、農(nóng)民工的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系及和諧穩(wěn)定社會。
1、廣普查。
今年，我們利用兩個月的時間，對全市“兩新組織”、特別是工業(yè)園內(nèi)正常生產(chǎn)的企業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)查，做到對未建會企業(yè)數(shù)量清、所處區(qū)位清、未建會原因清，為今年工會組建提供了重要依據(jù)。
根據(jù)調(diào)查，我市工業(yè)園區(qū)內(nèi)落戶企業(yè)79家，除了10家企業(yè)已建工會外，還有69家企業(yè)未建立工會組織。
2、深組建。
面對我會進(jìn)展緩慢的落后狀況，我會把組建和發(fā)展會員任務(wù)納入目標(biāo)管理。
一是時俱進(jìn)不斷創(chuàng)新建會方法。
圍繞贛州市總工會關(guān)于組建工會和發(fā)展會員的預(yù)期目標(biāo)，積極推行“一對一建會”模式，實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)小分隊，工會組建任務(wù)落實到人的考核辦法，調(diào)動了全體工會干部組建工作的積極性和主動性。
通過這些工作，我們對這些“兩新”組織企業(yè)的工會組建取得了一定的成效。
二是根據(jù)工會工作的不同要求，我們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)園、黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位及各類企業(yè)工會分別制定和下發(fā)年度目標(biāo)管理任務(wù)，使工會工作具有較強(qiáng)的針對性和可操作性。
通過全體工會干部的努力，工業(yè)園中應(yīng)建工會企業(yè)41家，已有39家企業(yè)提交了建會申請，工會組建率為95.1%。
(三)、加強(qiáng)勞模管理服務(wù)，完善勞模管理服務(wù)長效機(jī)制。
我市勞模管理服務(wù)工作連續(xù)兩年被贛州市評為先進(jìn)單位，為保持我市勞模管理服務(wù)工作的領(lǐng)先地位，真正使勞模品牌閃亮起來，今年我們在建立和完善勞模管理服務(wù)長效機(jī)制上有了更深的內(nèi)涵。
一是深入調(diào)查，全面掌握勞?；厩闆r。
由于一些不確定的因素，勞模的工作、生活狀況都在發(fā)生變化，為及時掌握全市勞模的全部情況，今年，我們又開展了一次全市勞模、先進(jìn)工作者的生活狀況調(diào)查，建立健全了全國、省、贛州市勞模和五一勞動獎?wù)芦@得者電子檔案。
掌握了全市困難勞模的基本情況。
二是用心為今年勞模評選工作提前做好準(zhǔn)備。
勞模評選是個牽涉面廣、敏感性大。
責(zé)任心強(qiáng)的工作。
市總工會不負(fù)眾望，總是用心在做好評模前的基礎(chǔ)性工作。
為市委、市政府提供第一手資料。
今年4月份，我們在做好全國勞模的評選和推薦工作的同時，還對今年我市推薦江西省、贛州市勞動模范和先進(jìn)工作者進(jìn)行了調(diào)查摸底。
三是實事求是，對特殊困難勞模進(jìn)行摸底調(diào)查。
對“因病、因災(zāi)、因子女教育和單親困難”四類原因造成困難的勞模的情況逐人進(jìn)行登記，建立電子檔案，實行信息化動態(tài)管理及跟蹤服務(wù)工作，隨時了解和掌握勞模生產(chǎn)、生活情況，及時做好電子檔案的日常維護(hù)和資料更新工作。
四是廣泛宣傳，在全市掀起向勞模學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。
為了使勞模的崇高精神成為全社會的寶貴財富，成為建設(shè)和諧社會的精神動力，我會始終把學(xué)習(xí)和宣傳勞模的活動作為一項重要工作來抓。
今年我會以“全國勞模評選活動”為契機(jī)，利用電視臺、報社等宣傳陣地，大力宣傳勞模的骨干帶頭作用，發(fā)揮了勞模品牌效應(yīng)。
同時在五一勞動節(jié)時，拉橫幅、貼標(biāo)語等形式宣傳勞模精神和品格，掀起了學(xué)習(xí)勞模精神的熱潮。
(四)加強(qiáng)了工會自身建設(shè)，完善了工會組織體系。
1、召開了市工會二屆四次委員(擴(kuò)大)會議 。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)工會工作的領(lǐng)導(dǎo)，鑒于我市工會二屆委員會委員、常委人事變動，經(jīng)請示市委組織部同意，召開了瑞金市總工會二屆四次委員(擴(kuò)大)會議。
本次會議得到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，市政府副市長邱儉云主持會議，市委常委、宣傳部長朱家柏作了重要講話。
會議表彰了年度工會工作先進(jìn)集體和個人，澤覃鄉(xiāng)工會工作委員會等10個單位被評為全市工會工作先進(jìn)集體，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)工會主席邱昌林等10位同志被評為全市工會工作先進(jìn)個人。
同時，會議還替補(bǔ)了市工會二屆委員、常委。
此次會議的順利召開，使全市基層工會對今后工會工作有了更加積極態(tài)度和熱情，為今后工會工作的順利開展鋪平了道路。
2、制定了機(jī)關(guān)工會工作考評方案。
為了順利完成贛州市總工會和市委、市政府下達(dá)的各項工作任務(wù)，把各項工作任務(wù)落實到部門，具體工作量化到個人，做到“千斤擔(dān)子人人挑、人人肩上有指標(biāo)”。
力爭各項工作進(jìn)入省市先進(jìn)行列，樹立工會新形象。
年終，市總工會將對各項工作進(jìn)行考核評比評優(yōu)。
通過這一考評方案的實施，為我會工作增添了更多活力和激情，工會干部的爭先創(chuàng)優(yōu)意識得到明顯提高。
3、實施了建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動的方案。
為提高我會干部職工隊伍的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力，推動機(jī)關(guān)改進(jìn)作風(fēng)、提高效能，經(jīng)主席辦公會研究決定在機(jī)關(guān)開展建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動，設(shè)定在每周五下午組織全體機(jī)關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且每人每月必須寫一篇3000字以上的學(xué)習(xí)心得體會。
通過學(xué)習(xí)，我會全體干部工作水平、思想覺悟都得到明顯的提高4、努力搞好“三個場所”建設(shè)，為工會工作更好的服務(wù)職工奠定基礎(chǔ)。
工會職工教育培訓(xùn)中心集工會活動、辦事、辦公場所于一體，占地11.5畝，總建筑面積10143.18㎡，總投資1700萬元左右。
為了保證工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和安全生產(chǎn)，我們專門指派了責(zé)任心強(qiáng)的一名領(lǐng)導(dǎo)和一名干部與日常工作脫鉤，專抓此項工作。
使工程的施工始終處于監(jiān)控之下進(jìn)行，保證隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
現(xiàn)在大樓已完成主體工程，力爭在農(nóng)歷年底前竣工。
(五)開展了形式多樣的活動，豐富了職工文化生活。
1、為慶五&8226;一勞動節(jié)，和市婦聯(lián)共同舉辦全市各單位女職工氣排球比賽，共有22支參賽隊，且首次出現(xiàn)了私營企業(yè)參賽。
市委常委宣傳部長朱家柏，人大副主任、總工會主席劉運(yùn)富，市政府副市長曹瑞榮親臨到場加油助威并為優(yōu)勝隊頒獎。
2、5月24日，在沙洲壩棗子排隆重舉行了中華全國總工會中央執(zhí)行局舊址暨全國工會系統(tǒng)革命傳統(tǒng)教育基地揭牌儀式，參加這次儀式的有全總、省總、贛州市總、瑞金市政府、周邊六縣總工會的領(lǐng)導(dǎo)和市總工會全體機(jī)關(guān)干部、基層工會干部、環(huán)衛(wèi)工人、建筑工人等。
同時，中華全國總工會主席王兆國對揭牌儀式的順利進(jìn)行發(fā)來了賀信，鼓舞我們通過這個儀式能夠“銘記光榮歷史，緬懷革命先烈，啟迪教育后人，推動工運(yùn)事業(yè)”。
3、開展了學(xué)習(xí)全國優(yōu)秀農(nóng)民工先進(jìn)事跡并為其捐款。
曾慶香同志在北京市六環(huán)路小湯山車禍現(xiàn)場先救出中央電視臺一記者，再聯(lián)手救人時英勇犧牲，年僅38歲。
曾慶香是新時代農(nóng)民工代表，是繼承發(fā)發(fā)揚(yáng)革命老區(qū)光榮傳統(tǒng)的先進(jìn)典型，是弘揚(yáng)和傳播社會主義榮辱觀的一面旗幟。
機(jī)關(guān)全體干部組織學(xué)習(xí)了曾慶香的先進(jìn)事跡，并且組織機(jī)關(guān)全體干部職工及基層工會干部為其捐款，捐款額為一萬元。
4、開展了“和諧幫扶&8226;街頭義診”活動。
今年11月，為了解決職工群眾看病難的問題，我會邀請市中醫(yī)院、人民醫(yī)院、保健院的專家在紅都廣場開展街頭義診活動。
此次活動中，前來就診的職工群眾有800多人次，發(fā)放醫(yī)療保健資料1000多份。
(六)圍繞全市中心工作，積極完成市委市政府交辦的各項工作。
一是積極參與新農(nóng)村建設(shè)。
黃柏上段村白馬斜小組為我會的新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)，其基礎(chǔ)條件很差，工作量很大，困難和問題較多，為了完成任務(wù)，我們指派了一名副主席長期駐點(diǎn)任工作隊隊長，兩名職工為隊員的新農(nóng)村工作組，深入掛點(diǎn)村開展“三清三改”活動，在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，我會從工作經(jīng)費(fèi)中擠出3萬元資金投入建設(shè)，幫助黃柏上段村白馬斜小組村民水、路、房屋等基礎(chǔ)設(shè)施的`改造，村容村貌和人居環(huán)境得到了較大改善。
二是努力完成企業(yè)招工任務(wù)。
今年市里下達(dá)我會為企業(yè)招工任務(wù)70名，為使招工任務(wù)能順利完成，我們把任務(wù)分解到個人，并列入年終對每個人的目標(biāo)考核當(dāng)中，與個人獎金福利掛鉤和建立完成任務(wù)的激勵措施。
通過個人找關(guān)系、上門宣傳等方式，努力完成招工任務(wù)。
目前招工完成比例名列全市前茅。
三是維護(hù)職工隊伍和社會穩(wěn)定。
維護(hù)職工的合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定，是工會組織的基本職責(zé)。
積極參與市里組織的重大事故調(diào)查和協(xié)調(diào)工作，我們專門派出一名干部參與安全生產(chǎn)事故調(diào)查，在調(diào)查處理過程中，做到既為傷者維權(quán)，又為企業(yè)和社會維穩(wěn)服務(wù)。
目前已參加了6起事故調(diào)查，為事故傷亡人員家屬爭取了360多萬元補(bǔ)償金，及時地化解了事故矛盾。
另外經(jīng)常配合市人社局、公安、安監(jiān)等相關(guān)部門組成聯(lián)合執(zhí)法檢查組，對葉坪、沙洲壩、象湖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城鄉(xiāng)結(jié)合部進(jìn)行了整治用工環(huán)境打擊非法用工專項行動執(zhí)法大檢查和開展安全生產(chǎn)大檢查等活動，檢查凈化了用工市場，優(yōu)化了用工環(huán)境，增強(qiáng)了企業(yè)依法經(jīng)營意識，切實為維護(hù)職工的合法權(quán)益和社會穩(wěn)定取得了一定的實效。
雖然工會工作取得了一定的成效，但在工作中也遇到了不少困難和問題，需要市委市政府的支持和幫助。
1、工會組建難的問題是困擾工會工作開展的首要問題。
客觀地說，在工業(yè)園組建工會難，在外資、港澳臺資企業(yè)組建工會就更難。
究其原因，主要是存在“三怕”：老板怕工會搞對立、部門怕影響招商引資環(huán)境、職工怕維權(quán)提意見惹麻煩。
有的企業(yè)雖然也建立了工會，但工會會員少、開展活動少、沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
因此，在工會組建難問題上希望得到市委的進(jìn)一步重視與支持，優(yōu)化工會組建的外部環(huán)境，按照贛州市“兩新”組織會議精神，下發(fā)文件，促進(jìn)企業(yè)依法建會，完善機(jī)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)工會作用，使企業(yè)工會真正成為連接老板與工人的連心橋。
2、幫扶資金籌措有困難。
贛州市總工會下達(dá)我市的幫扶資金和幫扶人員的目標(biāo)任務(wù)是：幫扶資金100萬，地方財政幫扶資金按上級要求1：2配套到位，幫扶1400人。
我們要解決100萬幫扶資金很困難，希望得到市財政的支持。
3、“三個場所”建設(shè)資金缺口大。
工會職工教育培訓(xùn)中心總投資1700萬元左右，現(xiàn)已籌措1145萬元左右，資金缺口550萬元左右。
原來的辦公大樓產(chǎn)權(quán)置換后，所交土地出讓金以及各種稅費(fèi)等共計700多萬元，希望市委政府比照相關(guān)單位做法返還一些稅收金，解決部分資金缺口問題。
1、繼續(xù)加強(qiáng)對工業(yè)園企業(yè)的工會組建力度，狠抓“三類企業(yè)”工會組建任務(wù)的落實，盯緊“難建戶”和“釘子戶”，爭取盡快達(dá)到100%的工會組建率。
完成上級工會對我市工會組建下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
2、加強(qiáng)對企業(yè)維穩(wěn)工作，保護(hù)職工合法權(quán)益。
對工業(yè)園的企業(yè)工會進(jìn)行完善，發(fā)揮工會的“橋頭堡”作用，真正做到服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)的作用，保障企業(yè)職工的穩(wěn)定，維護(hù)職工合法權(quán)益，讓工會真正成為“職工之家”。
3、積極開展企業(yè)文化建設(shè)，豐富職工文化生活。
為了提高職工對生產(chǎn)積極性，我會將繼續(xù)開展“技術(shù)能手”等勞動競技活動。
同時，為了豐富職工的文化娛樂生活，也將開展一系列的乒乓球、羽毛球等體育競技活動。
3、開展困難職工調(diào)查摸底工作。
由于情況的不斷變化有部分困難職工在組織的幫助及自身的努力下，正逐步走向脫貧致富的道路，也有部分職工因為特殊情況又成了新的困難戶，為了摸清幫扶對象的基本情況，我們將開展特困職工情況摸底調(diào)查工作，做到困難職工出現(xiàn)一戶，掌握一戶，跟蹤一戶，幫扶一戶，穩(wěn)定一戶，讓職工滿意、社會認(rèn)可和政府放心，同時為開展“兩節(jié)”送溫暖活動做好準(zhǔn)備。
4、繼續(xù)開展送“金秋助學(xué)”、“溫暖幫”等幫扶活動。
困難職工是社會弱勢群體，幫扶困難職工事關(guān)全市的和諧穩(wěn)定。
為此，我會將籌集更多的幫扶資金，用于困難職工的生活救助、意外救助、法律援助、助學(xué)圓夢、醫(yī)療救助和送溫暖活動及其它幫扶活動。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇二
大家好！
__年，對于我們個代營銷部來說是不同尋常的一年。在這一年里，通過營銷服務(wù)部全體伙伴的共同努力，我們?nèi)晖瓿蔂I銷任務(wù)__萬元，超額完成了公司下達(dá)的__萬元的總?cè)蝿?wù)，完成率達(dá)到__%。能取得這一成績，說明我們重組后的營銷部已經(jīng)打開了工作局面，也預(yù)示著新的一年我們還能更上層樓。
回顧過去的一年，營銷部的伙伴們朝夕相處、群策群力、不辭辛苦、四處奔波，為了一個共同的目標(biāo)不斷努力，這當(dāng)中有不少讓人感動、也讓人難忘的事情。比如我們公司的__、__兩位伙伴，積極對外協(xié)調(diào)，配合交警上路檢查車輛和代辦保險，短短一年時間就分別完成了__萬元、__萬元的任務(wù)，這其中遇到了多少困難、付出了多少汗水，不用說大家也能想像得到；還有我們的`__伙伴，主動跑摩托車行，協(xié)助上牌辦照，搞售后服務(wù)，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面。諸如此類的事例不勝枚舉，但每一個故事、每一處細(xì)節(jié)，都展示出我們這個團(tuán)隊精誠團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的風(fēng)貌，也讓我們每個人對自己的團(tuán)隊充滿了信心。我們這個團(tuán)隊，在__年時僅有__人，__年增加到了__人，這一方面體現(xiàn)了公司對營銷工作的重視，另一方面也說明我們這個部門的工作影響力在逐步增強(qiáng)，凝聚力在進(jìn)一步加大，也邁上了一個新臺階。尤其難能可貴的是，我們團(tuán)隊的每個成員對于新人都給予了很多無私的幫助，手把手地指導(dǎo)每個新成員和客戶交流、抓業(yè)務(wù)增長點(diǎn)、填單出單，讓他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，業(yè)務(wù)量迅速增加，既體現(xiàn)了團(tuán)隊精神，也讓我們每個人都能全身心地融入團(tuán)隊，協(xié)同一體，是靠集體智慧和集體力量共同開創(chuàng)了今天的局面。
應(yīng)該說，__年我們的確取得了一些成績，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗，看到了自身存在的問題。比如在車輛保險方面，我們此前抓得比較全面，形成了一套效率較高的業(yè)務(wù)流程，效果也不錯，但其它險種如財產(chǎn)隊、團(tuán)體險等就做得不夠，大家以后還要勤跑多學(xué)、拓展范圍，做好這些險種的知識儲備，力爭有新的突破，實現(xiàn)多個險種齊頭并進(jìn)；另外，團(tuán)隊的新成員在保險業(yè)務(wù)知識方面還不可避免地存在一些欠缺，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要盡快納入議事日程，做到增一個人添一分力量、增一分業(yè)績。
已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，下面我講一點(diǎn)個人的工作打算。一是抓好重點(diǎn)，結(jié)合公司下達(dá)的任務(wù)和我們的工作實際，認(rèn)真做好下年度的工作計劃，排定工作日程表，確保本部門的工作正常有序；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己要帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識，營造學(xué)習(xí)氛圍，做到常學(xué)常新、學(xué)以致用、與時俱進(jìn)，把營銷部建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊；三是帶好班子，積極協(xié)助新成員開展工作、積累經(jīng)驗，同時提高部門工作效率，共同搞好客戶服務(wù)。我想，只要我們這個團(tuán)隊能夠上下同心協(xié)力、相互信賴支持，做到優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)作配合，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績，實現(xiàn)新的跨越！
最后我要說的是，__年我們能取得一些成績，是與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開的。所以，我要真誠地感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和教誨，對營銷部的支持和幫助！我懇請各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里，給予我們更多的指導(dǎo)和幫助；同時也請各位領(lǐng)導(dǎo)相信，我們也一定會用全新的風(fēng)貌和更好的業(yè)績來回報。
謝謝大家！
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇三
光陰如梭，xx年即將結(jié)束，在過去的一年里我深深感到企業(yè)的蓬勃發(fā)展與壯大，同仁們努力拼搏上進(jìn)的精神。作為xx財務(wù)部的一名普通員工我有種強(qiáng)烈使命感和責(zé)任感。xx是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年，這一年在周老師的幫助、支持、悉心指導(dǎo)與同事們的共同努力下我的思想覺悟、工作能力有了進(jìn)一步地提高。但工作中也存在諸多不足和問題。
xx年4月份之前我還處理著三陽運(yùn)輸隊，百利達(dá)等小公司的賬務(wù)，之后，一次小小的工作調(diào)動給了我一次很大的工作機(jī)遇，我接過集團(tuán)公司的賬務(wù)，感到榮幸的同時壓力也來了，榮幸是因為自己能接觸到更廣泛的新知識，能更深入的了解大公司的賬務(wù)處理，逐漸向大會計邁進(jìn)。意味著自身的發(fā)展有了一個更大的平臺……對自己充滿信心。壓力也是必然的，本身
專業(yè)
知識薄，經(jīng)驗少，對于一些賬務(wù)處理沒有更好的工作方法。但我認(rèn)為這一切都是次要的，遇到疑難雜癥周老師、蔡姐等師父總能悉心的指導(dǎo)，只要肯學(xué)、好好總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)我相信壓力會變成動力的。
經(jīng)過幾個月的做賬，對集團(tuán)公司的賬務(wù)也逐漸熟悉了，存在的問題是對賬難，六大往來的核對及及時清理是一大塊，例如，應(yīng)付賬款的核對，有的供應(yīng)商掛賬時間比較長，對賬的時候有一定難度，需要拿出的時間核對，但這些問題也是年前必須解決的。做成本時遇到的困難是：與實際接觸的.少，領(lǐng)用輔助材料（如：硅錳、高鉻…）的投入產(chǎn)出比不清楚，此問題有待解決。銀行4389戶與建偉的核對、每月定稅負(fù)的多少在周老師的協(xié)助下都會解決的。
一年來對自身的工作態(tài)度，工作水平有了進(jìn)一步的認(rèn)識，提高工作效率，提升工作能力乃當(dāng)務(wù)之急。在日常的工作中我在以下方面還有待于進(jìn)步、加強(qiáng)。
首先，工作態(tài)度。態(tài)度決定高度。蓋房子的例子都知道。在工作中要以積極向上的心態(tài)面對，不能情緒化工作 ——高興時好好干，不高興時不愿干。不良的情緒將影響工作質(zhì)量。如果把情緒帶到工作中工作將不會進(jìn)步，反而給以后的工作埋下的隱患。有時覺得自己腦海中會有一種想法，總感覺心里不平衡，認(rèn)為自己和一伙的同事做的工作一樣多，為
什么
工資比他們少。其實多方面想想也就想通了，來一個企業(yè)或公司首先要了解它的文化，再有工作的目的不是為了掙錢，而是更好的工作提升人生價值。
其次，工作要謹(jǐn)慎、認(rèn)真。選擇了會計這一行就選擇了謹(jǐn)慎、細(xì)心。會計天天與數(shù)字打交道，是千萬不能馬虎的。在以后的工作中一定要更加堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)、做好每一份憑證。保證基礎(chǔ)的工作環(huán)節(jié)不出漏洞。
凡事不能拖拉、提高工作效率。會計本身就是一項繁瑣的工作。遇到問題要及時解決，找不到解決方法的要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。一個月下來總感覺自己從月初忙到月底，其實把工作計劃列出來，并沒有這么忙綠。原因在于沒把工作分好主次，沒把時間安排好，困難的工作應(yīng)該先做。要做到前緊后松。上班時就認(rèn)認(rèn)真真的工作，娛樂時就痛痛快快的玩。這也是明年需要加強(qiáng)的技能。
增強(qiáng)
學(xué)習(xí)
力。作為專業(yè)人員要不斷地學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才能跟上潮流。來到xx，深感公司積極向上地文化，我們部門已作出了“
關(guān)于
組織班組學(xué)習(xí)的決定”，我作為學(xué)習(xí)委員一定積極幫助講授人員組織班組學(xué)習(xí)，收集整理學(xué)習(xí)檔案。把此項工作做好。
xx我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我一個帶徒弟的機(jī)會，經(jīng)過2個月的帶人有以下感悟：首先以身作則。只有自己親身經(jīng)歷過，才能讓別人信服。小馬性格豪爽，做事效率高?；镜闹谱C、銀行、收入的賬務(wù)處理已基本接手，學(xué)東西很快，畢竟剛從學(xué)校走出來經(jīng)驗少，需讓她多做，多總結(jié)。性格豪爽也有不好的一面，做事大列，我需要耐心教，認(rèn)真審核憑證。我們要共
同學(xué)
習(xí)、共同進(jìn)步，同時要有危機(jī)感，不能讓自己停留在現(xiàn)在的點(diǎn)上，不斷接觸新知識，處理新業(yè)務(wù)才能進(jìn)步。
一、把xx集團(tuán)應(yīng)收、應(yīng)付與實際相符，
其他
應(yīng)收、其他應(yīng)付與其他公司相符。
二、集團(tuán)成本，在周老師的指導(dǎo)下，做細(xì)、做好。
三、耐磨件應(yīng)收賬款與機(jī)械銷管及時核對。
四、招待所的發(fā)票及時開具、整理。
五、把xx財務(wù)部的“學(xué)習(xí)委員”做好。
六、考出初級職稱證。
我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力量。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇四
堅持”以人為本，服務(wù)育人“的思想，樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范后勤管理，為學(xué)校的教育、教學(xué)工作提供有力后勤保障。
二、_年后勤工作計劃中的工作重點(diǎn)：
(一)做好學(xué)校后勤安全工作。
(二)加大校產(chǎn)管理力度，不斷完善校產(chǎn)管理制度。
(三)做好寄宿生管理工作。
三、工作措施：
(一)更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。
2、加大總務(wù)后勤工作的群眾路線力度，動員、組織全校師生民主參與、民主管理、民主直轄市、民主決策，參與后勤管理。
(二)精打細(xì)算，嚴(yán)格財務(wù)管理。
1、依據(jù)教學(xué)需求，學(xué)校實際，本著精打細(xì)算的原則，制訂經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格實行計劃經(jīng)費(fèi)限額包干使用。
4、做好領(lǐng)物審批制度的改革工作。領(lǐng)物原則上由教研組長、班組長、部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實際需要來領(lǐng)取。
(三)物盡其用，發(fā)揮設(shè)備功能。
1、為使學(xué)?，F(xiàn)有校產(chǎn)校具發(fā)揮其效益，要鼓勵、提倡師生們大膽地、經(jīng)常地去使用，真正發(fā)揮設(shè)備的”育人"功能，做到物盡其用。
2、鼓勵使用的同時，還需加強(qiáng)管理，對使用情況、設(shè)備情況以及借還手續(xù)都要實行嚴(yán)格登記，避免不必要的人為損壞、遺失等。
3、加大校產(chǎn)校舍的定期(期初、期中、期本)及日常的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行校產(chǎn)保管獎罰和損壞賠償制度。對期初發(fā)放的日常用品、班級用品、門窗、窗拉手、臺凳等實行承包管理，誰損壞誰負(fù)責(zé)。
(四)加強(qiáng)協(xié)作，做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
1、本學(xué)期繼續(xù)加大校舍校產(chǎn)的檢查、維修、保養(yǎng)，環(huán)境綠化等工作，力求為師生創(chuàng)造一個優(yōu)雅的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。
2、做好宿舍安全保衛(wèi)工作，督促宿舍衛(wèi)生，健全考核制度。
3、協(xié)同教導(dǎo)、大隊部等部門，利用黑板報、晨會課、升旗儀式講話等形式，向?qū)W生進(jìn)行愛我校園、愛護(hù)公物的教育活動。
4、加大總務(wù)處的日常檢查及每周一次班級衛(wèi)生、包干區(qū)的抽查力度，同時協(xié)同行政值周、醫(yī)務(wù)室、學(xué)生監(jiān)督崗等相關(guān)人員，扎扎實實地抓好衛(wèi)生工作。每天的衛(wèi)生檢查情況做到及時公布上墻，對存在問題要及時指出，糾正。
(五)長抓不懈，提高安全防患意識。
2、加強(qiáng)門衛(wèi)的職能，外來人員來校要登記，同時做到在學(xué)生離校期間對校園進(jìn)行巡視檢查。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇五
時光匆匆，不知不覺已在導(dǎo)游行業(yè)干了兩年多，但是仍然存在很多問題，就自己不足特做以下計劃：。
新的一年即將到來，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難。
接下來xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，這次的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇六
轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近一年了。在這不到一年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作潛力都取得了必須的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì).
首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的職責(zé)意識和團(tuán)體意識，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，透過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實肯干，完成工作.
在公司工作的一年中，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:。
第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機(jī)號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。
第三，六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。
一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)潛力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇七
現(xiàn)將本期以來我校的教學(xué)工作進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)如下：
一、關(guān)注課堂教學(xué)，抓好教學(xué)質(zhì)量。
學(xué)校的教學(xué)工作都圍繞提高教學(xué)質(zhì)量這個中心，開學(xué)初學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員就深入到各班進(jìn)行了推門聽課，通過聽課，全面了解教師課堂教學(xué)的水平，發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)中的問題并及時診斷，通過這一活動的開展，有效地提高了教師的課堂教學(xué)水平。在10月份還開展了人人一節(jié)好課活動。老師們向課堂要質(zhì)量，大力進(jìn)行教學(xué)改革，各位教師精心設(shè)計教案，合理安排教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，利用好教材中所蘊(yùn)涵的思維發(fā)散點(diǎn)，充分展現(xiàn)學(xué)生的知識構(gòu)建過程，培養(yǎng)學(xué)生樂思、善思的學(xué)習(xí)習(xí)慣，貫徹“先學(xué)后教，以學(xué)定教，自主學(xué)習(xí)，當(dāng)堂訓(xùn)練”這一課堂教學(xué)模式。習(xí)題精選，題量適中，評講及時，因材施教，重視學(xué)生的思想教育和學(xué)法指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，關(guān)注學(xué)生的心理健康。
二、推進(jìn)課程改革，實驗好新教材。
本學(xué)期一年到三年都使用了國家新編訂的新教材，每位任課教師認(rèn)真熟悉新教材，適應(yīng)新教材，結(jié)合班級學(xué)生特點(diǎn)，重視學(xué)法指導(dǎo)，倡導(dǎo)學(xué)生主動參與，樂于探究，培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力，獲取知識的能力，分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力。加強(qiáng)畢業(yè)班教學(xué)工作、一年級新生的入學(xué)教育，了解畢業(yè)班教學(xué)進(jìn)度，與畢業(yè)班教師共同商討畢業(yè)班教學(xué)、復(fù)習(xí)工作;針對一年級新生開展入學(xué)教育，使之快速適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)生活。
三、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理，規(guī)范教學(xué)行為。
全面落實課程計劃，課程設(shè)置做到開齊上足，堅持以教學(xué)為中心，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)行為，抓實常規(guī)，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，保證教育教學(xué)任務(wù)全面完成，堅持依法治教，嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，加強(qiáng)實施新課程的組織領(lǐng)導(dǎo)和新課程設(shè)置管理，繼續(xù)細(xì)化教學(xué)管理。進(jìn)一步完善和修訂教學(xué)常規(guī)的要求，以加強(qiáng)教學(xué)工作的常規(guī)管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范教師的教學(xué)行為，將教學(xué)常規(guī)工作落到實處。針對巡課過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時將情況向全體教師進(jìn)行通報分析，進(jìn)一步規(guī)范了教學(xué)行為。
四、開展豐富多彩活動，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高。??
為了充分發(fā)揮學(xué)生的個性特長，使學(xué)生全面發(fā)展，本學(xué)期我校繼續(xù)進(jìn)行課后服務(wù)活動。為使學(xué)生課外活動取得實效，我校安排教師對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)有所得，學(xué)有所長。充分利用學(xué)校圖書室、班級圖書角，開展學(xué)生讀書活動，不斷拓寬了學(xué)生學(xué)習(xí)空間，發(fā)展了學(xué)生的特長，活躍了學(xué)生的思維，鍛煉了學(xué)生的能力，促進(jìn)了學(xué)生素質(zhì)的全面提高。
五、開展校本培訓(xùn)，提高教師素質(zhì)。
學(xué)校著力打造一支崇德尚美、才高藝精的教師隊伍。學(xué)校認(rèn)真開展了對教師的培訓(xùn)，在思想上引導(dǎo)。組織全體教師學(xué)習(xí)教育政策法規(guī)，學(xué)習(xí)師德典型，樹立科學(xué)的人生觀，世界觀、價值觀，樹立正確的教育觀，人才觀。學(xué)校指導(dǎo)青年教師鉆研教材、教法、進(jìn)行教學(xué)改革，提高業(yè)務(wù)能力。
堅持校本教研、校際交流的有機(jī)結(jié)合。本學(xué)期我校開展了豐富多樣的校本教研活動，除了在本校開展教研活動外，在本學(xué)期，通過大力開展教育教研活動，提高了教師的教學(xué)研究能力，在“互助體”活動中，我校的年輕教師積極參與研課和評課;蔣玲、高峰參加了“探索杯”信息技術(shù)與學(xué)科融合的課堂教學(xué)比賽;蔣玲、呂文吉還參加了區(qū)中老年教師課堂教學(xué)示范課活動。呂文吉還加入到小學(xué)英語工作室里，和全區(qū)的英語教師一起交流研討：小學(xué)英語課堂教學(xué)技巧等問題。通過這些活動，促進(jìn)了教師教學(xué)水平的提高。加強(qiáng)了校際間的教育教學(xué)交流。
六、重視教學(xué)反思，提高教研水平。
反思是教師對教學(xué)行為以及由此產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析的過程，它是教研最普通的形式，按教學(xué)進(jìn)程，要求教師在教學(xué)前、教學(xué)中、教學(xué)后三個階段進(jìn)行反思。教學(xué)前，反思教材、學(xué)生、教法三大教學(xué)要素，使教學(xué)方案具有針對性和前瞻性。教學(xué)中，要求及時、自覺地對師生的行為進(jìn)行反思，不斷調(diào)整教學(xué)重心和教學(xué)方法，使課堂教學(xué)高質(zhì)、高效地進(jìn)行。教學(xué)后，對自己的教學(xué)行為進(jìn)行批判性反思，使教學(xué)經(jīng)驗理論化。通過反思，教師的教學(xué)能力有了明顯提高。
七、重視學(xué)情調(diào)查，研究學(xué)生情況。
針對學(xué)情學(xué)校開展了專項調(diào)查，對學(xué)情分類進(jìn)行歸納，及時反饋并進(jìn)行研究，及時調(diào)整教育教學(xué)手段，改進(jìn)教學(xué)方法，特別注重對學(xué)困生和留守學(xué)生的調(diào)查，從生活情況、學(xué)習(xí)情況、心理素質(zhì)多方面進(jìn)行研究，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，及時地采取措施，這樣，“從學(xué)生中來，到學(xué)生中去”，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長。
一個學(xué)期轉(zhuǎn)瞬即逝，我們看到自己的優(yōu)勢，也看到自己的劣勢，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，讓優(yōu)勢更強(qiáng);調(diào)整劣勢，逐步轉(zhuǎn)變，相信在全體老師的共同努力下，在中心校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的全力配合和支持下，白奎小學(xué)的教育教學(xué)質(zhì)量能更上一層樓!
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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇八
xxx年，車隊在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)物流行業(yè)服務(wù)精神，認(rèn)真做好本職工作，并取得了穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)將自己一年來的工作、學(xué)習(xí)情況作如下述職：
一、履行職責(zé)情況。
自2013年4月，我擔(dān)任了車隊隊長一職，從那一刻起，我就暗下決心，唯有全力以赴、恪盡職守，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托與期望、全隊員工的信任與支持，因此，一年來，我始終踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，不允許自己有絲毫的懈怠，在工作崗位上，履行了職責(zé)、起到了表率、發(fā)揮了作用，推動了車隊整體工作的扎實開展。
一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
“打鐵先要自身硬”。一年來，我把堅持學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，做好本職工作的自覺性;廣泛學(xué)習(xí)了有關(guān)企業(yè)管理等方面的知識，初步認(rèn)識了一些科學(xué)管理的理論和概念，開闊了自己的眼界;認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級的各項制度規(guī)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的政策觀念和廉潔自律意識。
二)屬盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
我車隊的4輛小車是領(lǐng)導(dǎo)及各部門參加會議、落實工作所不可缺少的重要工具。因此，我始終把服務(wù)生產(chǎn)建設(shè)、促進(jìn)各項工作作為工作重點(diǎn)，在有效滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作需要的前提下，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類公務(wù)用車，最大限度地提高車輛利用率，促進(jìn)了工作的健康有序開展。身為一名基層管理干部，要在工作中收到令行禁止的效果，就必須做到言行一致、做出表率。在實際工作中，我不僅僅從管理者的角度看問題、定措施，更重要地是把自己放在與其他同志同等高度、同等位置，設(shè)身處地為單位員工排憂解難、創(chuàng)造條件。一年來，我?guī)缀跏前炎约喝康木εc時間都用在了工作上，對每輛車的運(yùn)行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細(xì)掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護(hù)的時候及時督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)見，實現(xiàn)了安全行車，提高了運(yùn)行質(zhì)量。
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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇九
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我一直堅信旅游業(yè)是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展!――題記自1999年進(jìn)入旅游業(yè)，2000年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導(dǎo)游，我堅信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信，旅游業(yè)是一個大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般;再到后來，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個團(tuán)隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務(wù)。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指點(diǎn)江山。很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實，是因為隨著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。1、自信，導(dǎo)游講解的原動力導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力;如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的'權(quán)力;導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。
2、得體，導(dǎo)游講解的基本點(diǎn)導(dǎo)游講解要得體，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容，講解場境，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性，即針對不同的景觀，運(yùn)用不同的修辭詞匯，采用不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導(dǎo)游語言要有個體的獨(dú)特性，這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展，或樸實簡潔，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實，或情真意深，或激情昂揚(yáng)。3、對象，導(dǎo)游講解的難點(diǎn)導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人，一是同行，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游;二是游客中的佼佼者。事實上，任何一個高明的導(dǎo)游都會隨時隨地遇上超過自己的強(qiáng)者。但是，寸有所長，尺有所短。如果導(dǎo)游看不到自己的長處，甚至將長處也視為短處，那么，也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心，常將游客看成學(xué)生和聽眾，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場”，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信。4、干擾、語誤、忘詞，導(dǎo)游講解的考驗導(dǎo)游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣，學(xué)識、志趣、品行也千差萬別。導(dǎo)游在講解過程中，時常會有游客對導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話，私下講話;也有消極干擾，即故意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不予理會，一般不應(yīng)該采取批評和訓(xùn)斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切，理當(dāng)氣蘊(yùn)，品貴神運(yùn)，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導(dǎo)游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù)?？谡`既出，可按正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬種流傳，確保講解內(nèi)容的可信度，置之不理是不行的。導(dǎo)游講解都是脫稿講解，隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內(nèi)容的全面性，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場面，最要緊的是熟記講解內(nèi)容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時間記熟在心;對于那些臨場記憶不起來的，可以省略不講，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講;也可以“嫁禍”于游客，設(shè)置某個問答，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境?，F(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時間表，在設(shè)定的時間內(nèi)完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間，就會影響下一游程的正常安排。因此，若是遇上時間不富裕，講解內(nèi)容將超出時間許可范圍，導(dǎo)游就必須對所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理，現(xiàn)時調(diào)整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容，尤其是無關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需注意的是，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。
5、超限逆反，導(dǎo)游講解的誤區(qū)超限逆反是指冗長的講解，超出游客心理承受能力;或者，導(dǎo)游因為游客贊成自己的觀點(diǎn)，就滔滔不絕，講個沒完，這樣，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過少傳遞信息，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù);過多傳遞，講個沒完，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法，出發(fā)點(diǎn)不一樣，結(jié)果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的。美國伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為，人們談話之所以能順利進(jìn)行，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余;談話內(nèi)容真實可靠;話語與話題有關(guān);表述清楚，簡潔明了。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準(zhǔn)則”，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆，導(dǎo)游之學(xué)術(shù)篇從業(yè)至今，除了帶團(tuán)實踐，不斷的思考和總結(jié)是必要的，利用業(yè)余時間，在2006年上半年，我在培英旅游學(xué)校任教，主講導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在教與學(xué)中，也算是對個人從業(yè)的系統(tǒng)總結(jié)。在旅游從業(yè)過程中，我根據(jù)自己的心得體會，以及對旅游業(yè)、導(dǎo)游工作發(fā)展的要求，我整理并寫出了《七十二個旅游策劃狂想》、《夏令營的深度思考》、《瘦死的駱駝比馬大》、《別拿豆包不當(dāng)干糧》、《別把人不當(dāng)人看》、《幽默導(dǎo)游詞》等文章，并發(fā)表在同程刊中，在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上。在2006年9月參加河北省中級導(dǎo)游資格的考試，并獲通過。在旅行社工作期間，策劃了走進(jìn)自然(走進(jìn)大山、走進(jìn)草原、走進(jìn)海洋)三部曲夏令營、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團(tuán)等系列旅游策劃活動。在實踐中思考，在思考后實踐，提高自我，超越自我，我堅信，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十
堅持以黨的__大精神為指針，以強(qiáng)化管理為主線，以科學(xué)管理、規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以營運(yùn)服務(wù)為中心，以優(yōu)先發(fā)展為重點(diǎn)，以提高“兩個效益”為目標(biāo)，努力加快企業(yè)發(fā)展。為此，我們要做好如下幾個方面工作：
一、努力打造企業(yè)形象。
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神，全面貫徹“三個代表”重要思想，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，著力增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，提高經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益，努力搞好公交的發(fā)展工作，切實推動我市公共交通事業(yè)再上新臺階。一是加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，改善干部形象。落實干部學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)制度，抓好政治思想教育和自身素質(zhì)培養(yǎng)，提高決策能力、管理能力和總攬全局的能力。結(jié)合企業(yè)改制，完善用人機(jī)制，選賢任能，實行公平競爭、公開錄用制度。改善管理人員的工作方法，提倡帶著感情做工作，為職工辦實事，推行領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線和基層干部與職工交心活動，積極改善干群關(guān)系。二是在全公司培養(yǎng)“八個要”的工作作風(fēng)：即：要弘揚(yáng)正氣，剎住歪風(fēng)邪氣;要率先垂范，發(fā)揮模范帶頭作用;要團(tuán)結(jié)，反對分裂和小團(tuán)體主義;要立新功，反對吃老本和擺老資格;要雷厲風(fēng)行，反對拖拉疲沓和低效率現(xiàn)象;要加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，堅決剎住自由主義和政令不通、各行其是的壞風(fēng)氣;要提倡誠信老實，反對言行不一;要重業(yè)績、看實效，堅決反對浮夸和弄虛作假。做好宣傳和引導(dǎo)，將“八個要”的內(nèi)容作為全體干部職工的行為準(zhǔn)則，努力提高職工隊伍的整體素質(zhì)。三是建立積極向上的企業(yè)文化，倡導(dǎo)“和衷共濟(jì)，誠信至善，務(wù)實創(chuàng)新，追求卓越”的企業(yè)精神，牢固樹立“真抓實干，求真務(wù)實”的工作路線和思想路線，利用各種形式營造良好的企業(yè)文化，凝聚職工思想，昂揚(yáng)企業(yè)斗志，把企業(yè)塑造成形象好、信譽(yù)高、職工信賴、社會贊譽(yù)的過硬企業(yè)。四是加強(qiáng)廉政建設(shè)，從廉政教育入手，構(gòu)筑思想道德防線，建立黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，加大政務(wù)公開和財務(wù)監(jiān)督工作力度，強(qiáng)化財務(wù)審計職能，從源頭上預(yù)防違法違紀(jì)問題。五是打造服務(wù)品牌。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，重視抓好服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)抓好車容車貌整治，規(guī)范服務(wù)行為。六是做好宣傳報道工作，利用各種媒體宣傳企業(yè)文化，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡，展示企業(yè)風(fēng)貌，努力提高我市公交的地位和形象。
二、抓好營運(yùn)服務(wù)工作。
一是繼續(xù)優(yōu)化線網(wǎng)布局，結(jié)合城市發(fā)展和道路建設(shè)情況，進(jìn)一步優(yōu)化線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對繞行線路做相對取直，對公交空白進(jìn)行填補(bǔ)，對偏遠(yuǎn)區(qū)域做線路延伸，力求做到走向更合理，乘坐和換乘更方便。二是加大對運(yùn)營秩序和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理力度，在加強(qiáng)對職工教育培訓(xùn)的同時，強(qiáng)化檢查考核等措施，對公司、車隊、線路和司機(jī)要及時準(zhǔn)確地考核，做到獎懲嚴(yán)明，并將考核和獎懲結(jié)果定期進(jìn)行公示及通報，促進(jìn)和提高營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。著力建立現(xiàn)代企業(yè)制度，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，形成適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營機(jī)制。立足覆蓋城市客運(yùn)市場的方針，把工作的重點(diǎn)繼續(xù)放在鞏固發(fā)展市內(nèi)營運(yùn)，根據(jù)市區(qū)的拓展，合理調(diào)整好線路的布局，努力做好線路的有效延伸以及新線路的開辟工作。同時做好市郊各線的營運(yùn)和旅游專線以及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)新線的開辟工作。堅持同步并舉，形成網(wǎng)絡(luò)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，力爭較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
三、完善經(jīng)營核算管理辦法，加強(qiáng)成本控制和管理。
在成本和費(fèi)用支出上，要實行目標(biāo)化管理，將成本費(fèi)用和支出項目分塊分層次定出管理目標(biāo)，每一項成本費(fèi)用都要有具體管理辦法和規(guī)定，如差旅費(fèi)、燃料費(fèi)、公務(wù)用車等，都要有具體管理措施，決不允許超定額、超范圍開支，把各項成本控制在目標(biāo)之內(nèi)。要建立成本目標(biāo)責(zé)任制，每項成本和費(fèi)用管理與責(zé)任人掛鉤，實行成本管理獎懲制度。公司財務(wù)部門要建立具體管理制度，負(fù)責(zé)成本管理的各個部門和單位，要拿出節(jié)約成本和能源的具體辦法，開展厲行節(jié)約，節(jié)能降耗活動，崇尚艱苦奮斗，反對鋪張浪費(fèi)，努力把成本降下去。
四、堅持物質(zhì)文明、政治文明、精神文明一起抓，協(xié)調(diào)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化三大建設(shè)，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)的飛躍。
積極推行“以法治國”、“以德治國”的方針，進(jìn)一步加強(qiáng)法制教育，社會主義道德教育，加強(qiáng)政治思想工作，努力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，認(rèn)真落實社會服務(wù)承諾制，實施“窗口形象工程”，扎實開展“青年文明號”、“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動，進(jìn)一步提高規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)。
我們要從實踐“三個代表”的高度，切實提高對安全生產(chǎn)工作重要性、緊迫性的認(rèn)識，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的大局出發(fā)，把人民群眾的生命安全放在首位，切實負(fù)起安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任。實行標(biāo)本兼治，加強(qiáng)監(jiān)督管理，加強(qiáng)對創(chuàng)安工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對職工的安全教育和法制教育，加強(qiáng)對營運(yùn)車輛的安全技術(shù)檢查，常抓勤督，一抓到底，堅決剎住超載、超速、違章超車等違規(guī)行為，為廣大市民提供一個準(zhǔn)點(diǎn)、方便、快捷、安全的乘車環(huán)境。
六、繼續(xù)加大投資力度，努力做好車輛更新工作，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的競爭實力。
要根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人民生活水平迅速提高，人們對乘車需求更高的特點(diǎn)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，加大投入，逐步投入檔次高的豪華空調(diào)中巴，同時繼續(xù)加大對公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，滿足市民出行的需求，以適應(yīng)城市發(fā)展的需要。
我們要緊密地團(tuán)結(jié)在以__同志為的黨中央周圍，高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，求真務(wù)實，銳意進(jìn)取，艱苦奮斗，扎實工作，繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化的新勝利。
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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十一
不知不覺，新的一年又將來臨了?；仡欉@一年的工作歷程，作為—公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我_年的個人工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：
一、_年銷售情況
我是__公司銷售部的一名銷售人員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)華南區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。_年，我積極與部門員工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。__的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的__帶動產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果。
隨著—產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。_年度，我銷售部門定下了x的銷售目標(biāo)，年底完成了全年累計銷售總額__，產(chǎn)銷率x%，貨款回收率x%。年度工作任務(wù)完成x%，主要業(yè)績完成x%。
二、個人能力評價
廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加?qiáng)自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài)，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標(biāo)。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議，我認(rèn)真分析研究，并虛心接受。
三、工作建議及努力方向
回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒有完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為__公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼困難，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會在2022年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴的做好2022年度的銷售工作，要深入了解__的動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固西南市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。
喜迎新春，祝我們—公司在2022年的銷售業(yè)績上更上一層樓，走在__行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十二
一年又過去了，新的一年又到來了，在過去的一年里，曾經(jīng)失敗過，也曾經(jīng)成功過，更多的是收獲，不單是工作技術(shù)上的提升，還有就是為人處事和看待問題的格局上的提高。
以下是本人在過去的一年里的工作總結(jié)：
一、2010年所做重要事項的總結(jié)如下：
01）英國訂單t-8000bcd以及所有機(jī)器用到的塑料旋鈕的模具開模的設(shè)計工作。英國訂單是我司接的一張?zhí)卮笥唵危m然后來訂單取消了。但從參與這個項目的設(shè)計工作的我，從中感受到國外客戶對待每個細(xì)節(jié)的認(rèn)真以及對待事情的態(tài)度，在我的工作當(dāng)中對待每個細(xì)節(jié)問題的態(tài)度，以及設(shè)計技能都有待提升。
02）t-5000的塑料按鍵模具的設(shè)計并確認(rèn)，以及整臺機(jī)器的布局初步確認(rèn)。較以往的功放機(jī)器，t-5000在布局方面是一臺相對復(fù)雜的機(jī)器，需要的是更全面考慮，以及細(xì)心的確認(rèn)每個零件。
03）韓老師插卡機(jī)器的整套系統(tǒng)機(jī)器的結(jié)構(gòu)的收尾完善工作。是我第一次接手系統(tǒng)機(jī)器的設(shè)計工作，更多的是考驗系統(tǒng)設(shè)計思維理念。
04）所有外單機(jī)器的整體外觀結(jié)構(gòu)的更改。由以前舊的平板面蓋式機(jī)器，更改成向下扣結(jié)構(gòu)的機(jī)器并且面板上下倒角。使得機(jī)器的外觀有大的改進(jìn)。檔次看起來也更高。
05）ip網(wǎng)絡(luò)適配器系列機(jī)器的結(jié)構(gòu)設(shè)計工作。首先確認(rèn)pcb的定位工作，使得機(jī)器外觀布局更美觀，布局更合理。
06）五金數(shù)控加工圖紙的校正。懂得不同的機(jī)器加工工藝的要求。致使更規(guī)范的去繪制圖紙，為將來我司購置數(shù)控加工設(shè)備做準(zhǔn)備。
07）fp系列機(jī)器的改進(jìn)。按照新標(biāo)準(zhǔn)，新的機(jī)器尺寸，為了減少機(jī)器尺寸種類，將fp系列的機(jī)器尺寸改進(jìn)，同時改良fp系列機(jī)器。
08）t-6710(d1)的特作以及通用性結(jié)構(gòu)設(shè)計工作。這是一款新型的防水機(jī)箱。在明工的幫助下，完成了通用性機(jī)箱的設(shè)計以及樣機(jī)裝配確認(rèn)工作。并及時完成此款的各訂單特作。在設(shè)計不同的機(jī)器要求累積經(jīng)驗。
09）茍工新開發(fā)的消防系統(tǒng)的整套系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)開發(fā)設(shè)計工作。參與反復(fù)的確認(rèn)修改過程：從開始的效果圖的設(shè)計，pcb的定位，功能的變更，機(jī)械部分的確認(rèn)。需要更多的系統(tǒng)思維以及全面考慮和實用美觀性。學(xué)習(xí)到茍工對工作、對事情一絲不茍的態(tài)度，以及追求完美的精神、韌勁。
10）日常的特作訂單，以及各小項目的結(jié)構(gòu)設(shè)計工作?？偫L制的圖紙多達(dá)700多張。
2010年是學(xué)習(xí)的一年，也是豐收的一年。在個人工作技術(shù)上，不單完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)，和配合各工程師的項目結(jié)構(gòu)設(shè)計工作。更深入學(xué)習(xí)了pro-e和coreldraw軟件。在配合廣告部做喇叭三維效果彩頁圖上，按時完成了任務(wù)。多虧平時不時的進(jìn)行pro-e的熟練程度的操作?，F(xiàn)大部分的機(jī)器都是根據(jù)效果圖先進(jìn)行機(jī)械尺寸的定位才做pcb圖。這就需要我們?nèi)W(xué)習(xí)coreldraw軟件的操作，多謝周群輝、李海悅，在我學(xué)習(xí)此軟件期間對我的幫助。使我掌握了由coreldraw文件轉(zhuǎn)為cad文件，再將繪制好的cad文件，自行核對效果圖。不但提升了自身的各項能力，也為工作效率大大提升了。在為人處事和對工作態(tài)度上，有了明工不厭煩的教導(dǎo)我們。多次學(xué)習(xí)翟老師的溝通課程，使得在工作中能與各部門溝通更流暢，相處更和諧。
三、2011年的工作計劃和實施措施：
1、更深入的提高pro-e的繪圖能力。
從視頻教程網(wǎng)和實際的公司產(chǎn)品上多練習(xí)、實踐。每天不定時的抽1個小時左右時間去學(xué)習(xí)。為不斷發(fā)展的公司產(chǎn)品，做好準(zhǔn)備。
2、減少產(chǎn)品面蓋的種類。
堅定不移的貫徹部門規(guī)定，用規(guī)定的機(jī)箱尺寸去設(shè)計每一款機(jī)器的結(jié)構(gòu)。同時統(tǒng)計面蓋的尺寸種類綜合下，將類似的面蓋尺寸，歸納成一種進(jìn)行全方面的更改資料圖紙。
3、規(guī)范機(jī)械圖紙。
1)記錄機(jī)械圖紙應(yīng)注意的每個已經(jīng)犯過錯誤的細(xì)節(jié)以此警惕自己在將來的設(shè)計工作中加以注意。
2)自我制定一個檢查圖紙的流程。每繪制的一份機(jī)械圖紙都按照此流程去檢查每一項，以此達(dá)到圖紙的規(guī)范化。
3)多了解五金加工工藝，記錄好每一個加工工藝的特殊要求，來要求自己在設(shè)計結(jié)構(gòu)時按照此特殊的要求來繪制圖紙。
4、進(jìn)一步完善茍工新開發(fā)的消防系統(tǒng)機(jī)器。1)規(guī)范、統(tǒng)一整套系統(tǒng)的機(jī)器深度
2)統(tǒng)計所有機(jī)器的螺絲種類，修改機(jī)械結(jié)構(gòu)圖紙，用盡可能少種類的螺絲。3)根據(jù)新的pvc貼紙來修改面蓋厚度，統(tǒng)一所有消防系統(tǒng)的按鍵、銅柱高度。
4)面板、角鋁的表面工藝、倒角的統(tǒng)一。綜合各方意見，開會討論，做成通用性還是消防系統(tǒng)獨(dú)特性角鋁、表面工藝。
5)其他細(xì)節(jié)性小問題的完善更改。以此追求最完美的系統(tǒng)機(jī)器
5、掌握coreldraw軟件更高一層的技能操作。
為適應(yīng)公司的不斷發(fā)展，外觀工藝要求的不斷嚴(yán)格。更快速的根據(jù)效果圖來定位機(jī)械結(jié)構(gòu)圖紙。就必須掌握更多的coreldraw軟件操作。在過去的一年學(xué)習(xí)到coreldraw軟件的基礎(chǔ)上，更多在做好cad定位好之后，自己更多的去根據(jù)機(jī)械定位圖用coreldraw軟件來修改效果圖。以自己的審美觀來感覺此效果的好壞，不好的改進(jìn)。做到不懂的就問，虛心向人請教。
反思過去，展望未來。公司在不斷的向前發(fā)展，更嚴(yán)格的要求我與時俱進(jìn)，不斷的更新自我。我相信：2011年將會是我豐盛的一年。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十三
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入__旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20_年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己2014年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。
1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 2、要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團(tuán)隊，就要迅速的觀察團(tuán)隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動。
5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤。
從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?，所以在20_年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化，努力總結(jié)20_年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)秀，利潤化，游客滿意化。
導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十四
計劃
2013年，在縣委、縣政府和上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，我公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)，真抓實干、用心務(wù)實，各項工作取得了顯著成效。
一、2013年工作情況
主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況
截止2013年11月30日，全社會用電量億千瓦時，同比增長%；綜合線損率%，同比上升個百分點(diǎn)；農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率為%；農(nóng)網(wǎng)供電可靠率%；全網(wǎng)最高負(fù)荷萬千瓦，同比增長%；電費(fèi)回收率100%。
主要工作措施及突出成效
1.安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。堅持以防為主,強(qiáng)化過程管控，不斷夯實安全基礎(chǔ)。持續(xù)加大現(xiàn)場稽查反違章力度，落實到崗到位，推廣3g移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)，確------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----保施工作業(yè)安全可控、能控、在控，完成現(xiàn)場安全監(jiān)察2867次。開展配網(wǎng)帶電作業(yè)1195次，減少停電時戶數(shù)71342，多供電量萬千瓦時。積極配合縣政府開展“打非治違”專項活動，查處違章用電1起。全面加強(qiáng)配網(wǎng)安全管理，加大配網(wǎng)建設(shè)與改造力度，完成超、過載配變整改109臺。積極開展應(yīng)急演練和營銷安全系列活動，推進(jìn)安全無差異化管理，組織外協(xié)隊伍185人次參加安全培訓(xùn)，確保安全生產(chǎn)態(tài)勢保持平穩(wěn)。截止11月30日，實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故日1602天。
2、三江
2、千石等輸變電工程項目可研審查，在屬地政府以及各相關(guān)單位、部門的共同努力下，220千伏清水變、110千伏河垟變擴(kuò)和仁溪變等工程前期工作取得重大突破，目前已具備開工條件；110千伏------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----橋頭輸變電、巖頭變擴(kuò)、龍橋變擴(kuò)等工程已開工建設(shè)；110千伏龍橋輸變電工程、菇溪變二期改造工程和35千伏黃嶼變擴(kuò)建工程已順利投運(yùn)，投產(chǎn)容量萬千伏安；碧蓮供電所生產(chǎn)綜合樓、甌北供電所生產(chǎn)用房等小型基建項目有序推進(jìn)；新建10千伏線路公里；公變布點(diǎn)103臺，容量萬千伏安；建成新農(nóng)村電氣化鎮(zhèn)2個，電氣化村380個，實現(xiàn)鎮(zhèn)鎮(zhèn)電氣化、村村電氣化，圓滿完成xx縣新農(nóng)村電氣化任務(wù)；安裝智能電能表萬只，用電信息采集系統(tǒng)累計覆蓋萬戶，實現(xiàn)上塘、甌北集抄全覆蓋。穩(wěn)妥推進(jìn)農(nóng)村農(nóng)用電力線路改造接收、路燈接管工作，全面完成美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中相關(guān)村落的5處電力線路遷改工作，積極服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升。密切跟蹤縣“十二五”重點(diǎn)投資項目建設(shè)情況，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，深入踐行“你用電 我用心”的服務(wù)理念，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。針對今年永嘉電網(wǎng)最大供電缺------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----口約10萬千瓦以上的不利局面，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的分檔有序用電方案，努力做到“不拉電、少限電”，保障重要用戶和居民生活用電。深入開展大客戶“智能管家式”服務(wù)，全面實施“臺區(qū)經(jīng)理制”，完成基層站所與村級便民服務(wù)中心無縫對接，落實“兩保戶”每月15度免費(fèi)用電工作。積極開展“打非治違”、“四邊三化”專項整治活動。檢查企業(yè)7346家，治理糾正違規(guī)違章行為4起。圓滿完成春節(jié)、兩會、美麗鄉(xiāng)村現(xiàn)場會等33次重大節(jié)日和重要活動的保供電任務(wù)，共出動車輛79臺次，出動保供電人數(shù)332人次。
4.企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動準(zhǔn)備階段工作，落實企業(yè)文化“用心”工程，開展“用心之美”系列活動，舉辦道德講堂，評選十大“最美永電人”，傳遞正能量，提升凝聚力。組織開展中層職位公開競聘，兩位同志入選市公司七級通道人才，一位同志獲得高級經(jīng)濟(jì)師職稱。------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----我公司榮獲獲得省一流縣供電企業(yè)榮譽(yù)稱號；順利通過市文明單位驗收；客戶服務(wù)中心電費(fèi)部獲得全國五一幗國標(biāo)兵崗、2011-20年度xx市勞動模范集體等榮譽(yù)稱號；工會委員會獲得全國模范職工之家的榮譽(yù)稱號；【若珍工作室】微信群被省公司推薦為國網(wǎng)公司典型案例；烏牛所被評為xx市“群眾滿意基層站所”。公司員工陳偉入圍2013國網(wǎng)浙江電力最美員工年度人物；離退休活動中心主任胡方領(lǐng)獲省公司“最美老干部”稱號。
5.積極助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。積極開展黨的群眾路線教育，服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。緊緊圍繞縣委、縣政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，提前謀劃，搶抓進(jìn)度，統(tǒng)籌推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)涉及的5處線路遷改工程，11月7日完成工程驗收，完成投資約2300萬元。我公司領(lǐng)導(dǎo)、各專業(yè)管理人員，每周都到現(xiàn)場進(jìn)行督促、抽查，對項目的進(jìn)度和質(zhì)量實施動態(tài)跟蹤，實時掌握工程動態(tài)，并------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工程進(jìn)展情況。同時全面做好全省“深化千萬工程，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村”現(xiàn)場會保供電任務(wù)。我公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員10余人提前對耕讀小院、蒼坡村、麗水街等保供電重點(diǎn)場所進(jìn)行了全面細(xì)致的走訪檢查，并制定保供電方案、應(yīng)急預(yù)案?，F(xiàn)場會當(dāng)天，出動5個保電小組共32人次參加保電任務(wù)，在耕讀小院安排專人值守，配備應(yīng)急發(fā)電車；對10千伏渠口904線、渡頭9線、巖頭905線、烘頭902線等重點(diǎn)線路組織看護(hù)巡視；運(yùn)檢、物資部門做好了搶修人員和物資準(zhǔn)備工作，全力確保了現(xiàn)場會的安全可靠用電。
6.取得抗臺救災(zāi)的全面勝利。今夏臺風(fēng)“蘇力”、“潭美”、“菲特”來襲期間，我公司共向重要用戶、高危用戶以及廣大居民發(fā)送溫馨提示短信90萬條，公司領(lǐng)導(dǎo)堅持到崗到位，全面部署抗臺搶修任務(wù)，落實安全責(zé)任，堅持水退、人進(jìn)，共修復(fù)10千伏線路5條，及時恢復(fù)8個村、19個臺區(qū)、153戶居民------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----供電。同時緊急馳援蒼南、瑞安、泰順、余姚等兄弟單位，打響永嘉電力的品牌，獲得到上級部門的充分肯定。
編輯推薦內(nèi)容供電公司年度工作總結(jié)和來年工作計劃 2014年10月09日
2013年，在縣委、縣政府和上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，我公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)，真抓實干、用心務(wù)實，各項工作取得了顯著成效。
一、2013年工作情況主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況截止2013年11月30日，全社會?
供電公司人大評議工作整改方案 2014年10月08日
城區(qū)供電公司財務(wù)部主任事跡材料 2014年10月08日
市供電公司年度工作總結(jié) 2014年09月25日
供電公司聯(lián)歡會主持詞 2014年09月16日
縣供電公司企業(yè)文化建設(shè)交流材料 2011年月09日
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十五
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在支部宣傳工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)宣傳特點(diǎn)、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣傳工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十六
20_年，為了深入貫徹_的會議精神，我院進(jìn)取開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培訓(xùn)工作，旨在提高醫(yī)生的服務(wù)水平和工作的本事?，F(xiàn)將我一年來醫(yī)德工作總結(jié)如下：
1、思想政治方面
按醫(yī)院要求認(rèn)真學(xué)習(xí)了最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進(jìn)事跡、《醫(yī)療事故防范和處理》《處方書寫規(guī)范》《護(hù)士管理條例》等資料，經(jīng)過學(xué)習(xí)讓我在思想上、行動上得到了進(jìn)一步提高和改善，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。
2、強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感
對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終堅持進(jìn)取向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不貼合檢驗質(zhì)量的標(biāo)本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認(rèn)可和理解。醫(yī)院工作的需要，安排我參與護(hù)理組排班，工作上認(rèn)真按照“三查十對”來執(zhí)行護(hù)理操作，現(xiàn)已能夠熟練掌握常規(guī)護(hù)理操作技術(shù)。嚴(yán)格遵守醫(yī)院管理規(guī)定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無理解病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象，無醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)方面
進(jìn)取參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，經(jīng)過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高。在學(xué)習(xí)和工作任務(wù)比較繁重的情景下，能進(jìn)取主動的完成醫(yī)院安排的各種工作，能很好的端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，從不叫苦叫累。在業(yè)務(wù)工作中，認(rèn)真履行科里的各項規(guī)章制度，一切檢驗操作都嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，時刻以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度處理好每一個待檢標(biāo)本，認(rèn)真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果，第一時間向領(lǐng)導(dǎo)班子反映，堅持做到復(fù)查，確保發(fā)出檢驗報告的準(zhǔn)確性，并及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，供給有利的診斷依據(jù)。應(yīng)對新形勢、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認(rèn)識到僅有不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)才是生存之道，所以在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學(xué)歷教育。同時采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、閱讀臨床檢驗相關(guān)書籍等，學(xué)習(xí)最新知識、新進(jìn)展，爭取20_年一次經(jīng)過檢驗技師的職稱考試。
在新的一年，我將加強(qiáng)實踐和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，進(jìn)一步堅定自我的夢想和信念，虛心向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，爭取在新的一年里為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十七
xxxx年以來，在市委市政府堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市政府辦瞄準(zhǔn)打造全市政府系統(tǒng)“首位單位”“窗口示范”目標(biāo)，聚焦“三大建設(shè)任務(wù)”“三大攻堅戰(zhàn)”等中心工作，全面提升“三服務(wù)”質(zhì)效，圓滿完成了各項工作任務(wù)，取得“雙督促雙比拼”成果xx項，榮獲“省政務(wù)信息報送工作先進(jìn)單位”等省級表彰x項、“x市政府系統(tǒng)辦公室公文處理先進(jìn)單位”等x市級表彰x項、“兩個率先”“全域旅游發(fā)展”先進(jìn)集體等x市級表彰xx項。
（一）凝心聚力抓黨建。把黨要管黨作為黨組班子“第一責(zé)任”，嚴(yán)格落實黨建“一崗雙責(zé)”。一是黨組書記親自抓。注重發(fā)揮黨組書記“頭雁”作用，堅持把從嚴(yán)管黨治黨融入機(jī)關(guān)日常工作統(tǒng)籌推動，做到重要工作親自部署、親自過問、親自處置，始終以對黨高度負(fù)責(zé)的態(tài)度站在黨建工作“最前沿”。二是班子成員協(xié)同抓。注重發(fā)揮班子成員“排頭兵”作用，帶頭嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，積極參與“三會一課”“主題黨日”“雙報到”等組織生活，嚴(yán)格執(zhí)行重大問題請示報告、“三重一大”事項集體決策等制度，班子成員全年參加組織生活xxx余人次，在機(jī)關(guān)內(nèi)部形成了上行下效的良好氛圍。
（二）創(chuàng)新方式強(qiáng)學(xué)習(xí)。堅持把政治合格作為干部“第一標(biāo)準(zhǔn)”，突出理論學(xué)習(xí)創(chuàng)新，牢牢掌握意識形態(tài)工作主動權(quán)。一是緊扣主線“常態(tài)學(xué)”。以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆五中全會精神等重要理論為指引，持續(xù)深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，嚴(yán)格落實中心組學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)工作例會制度，全年召開黨組會和機(jī)關(guān)工作例會xx次，理論學(xué)習(xí)議題達(dá)到xx余個。二是豐富載體“分層學(xué)”。推廣“網(wǎng)上學(xué)”，常態(tài)開展“蓉城先鋒·黨員e家”“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。倡導(dǎo)“坐下講”，組織開展“黨課開講啦·x先鋒”等活動，班子成員積極深入支部講黨課。積極“走出去”，創(chuàng)新開展“改革創(chuàng)新·奮勇爭先”慶“七·一”主題黨日等活動。三是融入大局“實踐學(xué)”。積極參與全市“三創(chuàng)建一復(fù)審”活動，助力我市成功創(chuàng)建第六屆全國文明城市，完成食品安全示范城市預(yù)驗收，順利通過國家衛(wèi)生城市省級復(fù)審。組隊參加“愛x·迎大運(yùn)”x市第七屆全民健身運(yùn)動會，獲五人制足球“機(jī)關(guān)組第二名”“體育道德風(fēng)尚獎”等榮譽(yù)。
（三）建強(qiáng)組織筑堡壘。把規(guī)范運(yùn)行作為支部工作“第一要務(wù)”，扎實推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向支部延伸。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。年初下發(fā)機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任、問題、任務(wù)“三張清單”，召開黨組會研究部署從嚴(yán)管黨治黨議題xx個，形成領(lǐng)導(dǎo)班子成員下支部、建支部、抓落實的良好格局。二是夯實支部基礎(chǔ)。按期完成機(jī)關(guān)第一、第二和退休支部換屆工作。認(rèn)真抓好“三會一課”“固定黨日”“雙報到”等組織生活，規(guī)范收繳黨員黨費(fèi)，全年上繳黨費(fèi)xxxxx元。開展新冠防疫愛心捐款，xx名黨員干部累計捐款xxxxx元。三是全心服務(wù)群眾。班子成員帶頭深入基層走訪xx余次，參加“壩壩會”、見面會x次，協(xié)調(diào)解決群眾實際問題xxx余個，辦理群眾來信xxx件，切實將服務(wù)為民承諾落實到行動和效果上。
（一）新冠疫情防控中顯擔(dān)當(dāng)。牽頭成立市疫情防控指揮部辦公室，相繼抽調(diào)x名班子成員和xx名機(jī)關(guān)干部入駐指揮部，實行全天候不間斷戰(zhàn)備值守；健全完善綜合協(xié)調(diào)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等xx個工作組，協(xié)調(diào)籌集口罩xx萬只、醫(yī)用防護(hù)服xxxx套、醫(yī)用防護(hù)手套xx.x萬雙，協(xié)助調(diào)撥財政資金xxxx余萬，全力保障防控物資需求。撰寫綜合文稿xx余篇，籌備各類會議xxx余次，上報信息xxx余條，精心服務(wù)指揮部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。組織機(jī)關(guān)干部xxx余人次下沉社區(qū)一線，配合做好人員排查、物資保障、市場整頓、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等工作，協(xié)調(diào)解決基層訴求xxx余件，先進(jìn)事跡受到《x黨建》《組工信息》等信息平臺刊載。
（二）違建清查整治中善作為。牽頭組建市違建別墅清查整治x個專項工作組，協(xié)助制定“一策一案”處置方案xxx份，籌辦違建別墅清查整治工作專題會議xx次，協(xié)調(diào)市政府領(lǐng)導(dǎo)赴重點(diǎn)難點(diǎn)項目現(xiàn)場開展督導(dǎo)xx次，撰寫向國家自然資源部、省、x市政府等專題報告xx份，《x市人民政府關(guān)于違建別墅清理整治專項行動推進(jìn)情況的報告》獲x市政府主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。強(qiáng)化與省、x市工作聯(lián)動，承辦上級督導(dǎo)調(diào)研活動xx次，積極爭取資金支持、完善風(fēng)險防控，為清查整治工作提供了重要保障。
（三）債務(wù)風(fēng)險化解中創(chuàng)實績。牽頭組建市防范化解政府債務(wù)化解工作專班，籌辦政府性債務(wù)專題會議xx次，制定下發(fā)《x市政府性債務(wù)管理委員會工作規(guī)則》《進(jìn)一步加強(qiáng)政府債務(wù)和融資管理的通知》《政府性債務(wù)風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案》等制度規(guī)范，《研究財政收支管理工作的專報》獲市委主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。協(xié)調(diào)市領(lǐng)導(dǎo)對接省、x市金融機(jī)構(gòu)和國有平臺公司余次，參與籌辦市屬國企與金融機(jī)構(gòu)合作推介會x場，xxxxx市金融合作推介會得到新華社、經(jīng)濟(jì)日報等xx家主流媒體正面報道，有效贏得金融機(jī)構(gòu)政策支持。
（四）國資國企改革中優(yōu)服務(wù)。參與組建市深化國有企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組和都投集團(tuán)，全力做好國資國企改革綜合服務(wù)工作，制定下發(fā)《關(guān)于支持國有企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做大做強(qiáng)做優(yōu)的意見》等政策性文件，從制度層面保障了市屬國有企業(yè)高質(zhì)量改革?！蛾P(guān)于亞丹市長調(diào)研都投集團(tuán)相關(guān)情況專報》《關(guān)于研究向x市及相關(guān)平臺公司爭取支持的專報》獲市委主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。
（五）經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回暖中添動力。深度參與“送政策、幫企業(yè)、送服務(wù)、解難題”活動，組織研究產(chǎn)業(yè)功能區(qū)建設(shè)、重大項目促建等專項課題xx余次，收集解決問題xxx余個。協(xié)調(diào)市政府領(lǐng)導(dǎo)帶隊招商xx批次、參加網(wǎng)絡(luò)直播推介會暨項目簽約儀式等投資促進(jìn)活動xx余場，對接在談高能級企業(yè)xxx余家。協(xié)助舉辦雙遺馬拉松健康跑、x首屆夏季熊貓冰雪節(jié)等重大節(jié)會活動，助力赴x等地旅游營銷宣傳，全力促進(jìn)消費(fèi)逆勢回補(bǔ)。
（一）服務(wù)發(fā)展當(dāng)好“勤務(wù)員”。一是辦好文。堅持“零錯漏”要求，高效做好公文運(yùn)轉(zhuǎn)，妥善處理來文來電，規(guī)范管理涉密文件，全年無錯漏和泄密情況發(fā)生。嚴(yán)把文件審核、編號、打印、裝訂和用印關(guān)，著力提升市級部門辦文質(zhì)量，全年制發(fā)各類文件xxx件，在x市政府公文質(zhì)量測評中位列區(qū)（市）縣前x名。二是辦好會。堅持“零失誤”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好市政府全體會、常務(wù)會、黨組會、市長辦公會、市長專題會、民主生活會等重要會議服務(wù)保障工作，全年編印會議紀(jì)要xx余期，會務(wù)保障工作得到市政府領(lǐng)導(dǎo)一致好評。三是辦好事。堅持“零延誤”態(tài)度，積極做好政府信息公開工作，全年公開政府信息xxx條，妥善辦理政府信息公開申請xx件、行政復(fù)議x件、行政訴訟xx件。牽頭做好全市政府系統(tǒng)一體化協(xié)同辦公平臺建設(shè)，平臺使用數(shù)和使用占比分別位列x市第x位和第x位。
（二）服務(wù)決策當(dāng)好“參謀員”。一是精準(zhǔn)調(diào)查研究。爭當(dāng)“智囊團(tuán)”，聚焦“兩個統(tǒng)籌”、消費(fèi)復(fù)蘇、踐行“西控”戰(zhàn)略、建設(shè)公園城市等領(lǐng)域，形成調(diào)研文章xx篇，編發(fā)《調(diào)研專報》x期，獲省委《調(diào)查與決策》刊載x篇、x市委《先鋒》刊載x篇、《x研究》采用x篇。二是精心代擬文稿。爭當(dāng)“思想庫”，堅持“身在兵位，胸為帥謀”，全年代擬市政府綜合文稿近xxx篇，《關(guān)于xxxx中國會展業(yè)年會暨中國城市會展業(yè)競爭力指數(shù)發(fā)布會舉辦情況的報告》獲x市政府分管領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示，《關(guān)于調(diào)研督導(dǎo)青城山旅游裝備產(chǎn)業(yè)功能區(qū)相關(guān)情況的報告》等xx份專報獲市四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。三是精確報送信息。爭當(dāng)“左右手”，倡導(dǎo)“全員辦信息”，全年編發(fā)《都江政訊》xx期，上報政務(wù)信息xxx條，省政府辦公廳采用xx條，首次被省政府辦公廳列為信息直報點(diǎn)即被評為先進(jìn)單位；x市政府辦公廳采用xxx條，完成目標(biāo)xxx%，?？捎脁篇，同比增長xxx%，連續(xù)x年獲x市政務(wù)信息工作先進(jìn)單位。
（三）服務(wù)落實當(dāng)好“督導(dǎo)員”。一是圍繞全局督大事。推行“全程跟蹤、精準(zhǔn)督辦、定期通報、銷號管理”全過程督辦，構(gòu)建“x+x”政務(wù)督查工作體系，全年辦理x市領(lǐng)導(dǎo)批示件xxx余件；落實市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示xx件，向市委主要領(lǐng)導(dǎo)報送專報xx期，獲肯定性批示x條；梳理市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示xxx余件，立項督辦xx件；報送《政務(wù)督查專報》x期，印發(fā)《政務(wù)督查通報》xx期、《市政府領(lǐng)導(dǎo)批示通知單》xxx期，有效保障市委市政府決策部署落到實處。二是緊扣重點(diǎn)督難事。盯牢重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、項目招引促建、違建清查整治等工作，創(chuàng)新建立“政務(wù)督辦提示+督查事項告知”、交辦催辦退辦“三協(xié)同”、“分線聯(lián)系協(xié)調(diào)+分線督查督辦”等工作機(jī)制，制發(fā)《政務(wù)督辦提示單》《督查事項通知單》《工作專報》近xxx件，開展分線督查督辦xxx件次，有效促進(jìn)重點(diǎn)工作加快推進(jìn)。三是關(guān)注民生督實事。精細(xì)化推進(jìn)建議提案辦理，按時辦復(fù)x市政府辦公廳交辦建議x件、提案x件，辦理態(tài)度和質(zhì)量滿意率均達(dá)xxx%。按時辦復(fù)市本級人大代表建議xxx件，市政協(xié)提案xxx件，相關(guān)工作受到市人大、市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。
（一）從嚴(yán)履責(zé)。一是層層壓實責(zé)任。年初制定下發(fā)《xxxx年度市政府辦領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任清單》，提出x個方面xx項舉措，全面夯實黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”。二是強(qiáng)化警示教育。集中組織觀看《越界》等警示教育片x部，通報典型案例x次，積極開展“巡回課堂”等警示教育活動，做到了警鐘長鳴。三是堅持立行立改。主動認(rèn)領(lǐng)、扎實推進(jìn)巡視審計整改工作，牽頭完成省委九巡整改任務(wù)x項、省委二巡整改任務(wù)x項，協(xié)助完成省審計廳經(jīng)責(zé)審計整改任務(wù)x項。
（二）從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)。一是做實日常監(jiān)督。定期聽取班子成員履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任情況匯報，班子成員與干部職工開展廉政談話、個別談話xxx余人次。支持派駐紀(jì)檢組開展日常紀(jì)律監(jiān)督，全年誡勉談話x人。二是嚴(yán)格后勤管理。牢固樹立“過緊日子”思想，嚴(yán)管嚴(yán)控“三公”經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格公車日常管理，機(jī)關(guān)后勤保障規(guī)范有力。三是深化作風(fēng)建設(shè)。持之以恒落實中央八項規(guī)定，切實做好政府系統(tǒng)精文簡會、基層減負(fù)工作，政府會議數(shù)量較同期保持下降，制發(fā)公文同比減少xx.x%，市政府領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人的議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)由xx個精減至xx個。
（三）從嚴(yán)監(jiān)督。一方面，充分發(fā)揚(yáng)民主。嚴(yán)格落實民主集中制，全年召開黨組會xx次，涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)議題xx余項，“三重一大”事項xx余項，均由黨組集體討論決定。二方面，健全長效機(jī)制。針對市政府“三重一大”事項決策程序不規(guī)范等問題，組織修訂《進(jìn)一步加強(qiáng)財政預(yù)算管理的實施意見》等xx項制度規(guī)范，正加快出臺市政府“三重一大”決策事項清單。修訂完善機(jī)關(guān)《請假休假管理制度》《加班值班管理制度》等制度，有效扎緊了制度的籠子。
xxxx年，市政府辦將始終瞄準(zhǔn)打造全市政府系統(tǒng)“首位單位”“窗口示范”目標(biāo)，主動融入市委確定的新時代高質(zhì)量發(fā)展“十一項起步工程”和市政府xxxx年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“十大行動”等中心工作，不斷提升“三服務(wù)”質(zhì)效，為做好高質(zhì)量發(fā)展攻堅年各項工作貢獻(xiàn)力量。
一、聚焦“優(yōu)服務(wù)”，進(jìn)一步提高以文輔政水平。全面激活市政府發(fā)展研究中心效能，聚焦x旅游消費(fèi)中心建設(shè)、美麗宜居公園城市建設(shè)、“三大產(chǎn)業(yè)功能區(qū)”建設(shè)、政府債務(wù)紓解等領(lǐng)域，探索建立智庫機(jī)構(gòu)，深入開展調(diào)查研究，及時向市委市政府提供科學(xué)有力、分析有據(jù)、價值重要的決策參考。堅持“鞍前不越位，馬后不掉隊”理念，準(zhǔn)確把握方向、深入調(diào)查研究、力求精益求精，全力做好綜合文稿代擬工作。搶抓被省政府辦公廳列為信息直報點(diǎn)的機(jī)遇，深化“全員辦信息”，切實強(qiáng)化信息研判和綜合加工，準(zhǔn)確及時總結(jié)整理各領(lǐng)域新亮點(diǎn)、新經(jīng)驗、新問題，不斷提升政務(wù)信息精準(zhǔn)度、時效性和實用性，助推信息報送工作再上新臺階。高效做好公文運(yùn)轉(zhuǎn)，妥善處理來文來電，規(guī)范管理涉密文件；嚴(yán)把文件審核、編號、打印、裝訂和用印關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行落實公文處理相關(guān)條例辦法，著力提升市級部門辦文質(zhì)量。認(rèn)真做好市政府全體會、常務(wù)會、黨組會、市長辦公會、市長專題會、民主生活會等重要會議議題收集初審、會務(wù)籌備和紀(jì)要編印等工作，進(jìn)一步提升會議服務(wù)保障質(zhì)效。積極做好政府信息公開工作、全市政府系統(tǒng)一體化協(xié)同辦公平臺建設(shè)和機(jī)關(guān)后勤保障等工作，切實擔(dān)當(dāng)好市政府的堅強(qiáng)前哨和鞏固后院。
二、聚焦“強(qiáng)執(zhí)行”，進(jìn)一步提升服務(wù)大局質(zhì)效。深化“全程跟蹤、精準(zhǔn)督辦、定期通報、銷號管理”全過程督辦，完善“x+x”政務(wù)督查工作體系，全力做好x市領(lǐng)導(dǎo)批示件、市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示件和市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示件督查督辦，有效保障市委市政府決策部署落到實處。盯牢重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、項目招引促建、違建清查整治等工作，持續(xù)強(qiáng)化“政務(wù)督辦提示+督查事項告知”、交辦催辦退辦“三協(xié)同”、“分線聯(lián)系協(xié)調(diào)+分線督查督辦”等工作機(jī)制，有效促進(jìn)全市重點(diǎn)工作加快推進(jìn)。圍繞“辦結(jié)率”“滿意度”雙提高目標(biāo)，精細(xì)化推進(jìn)建議提案辦理，按時辦復(fù)x市政府辦公廳交辦和市本級建議件、提案件，確保群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到化解，有效提升政府公信力。
三、聚焦“塑形象”，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。全面落實從嚴(yán)管黨治黨主體責(zé)任，深入貫徹《中國共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨黨和國家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨委及下轄黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，全力提升政治功能和組織力。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”，層層壓實責(zé)任、嚴(yán)格清單管理，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、省委省政府、x市委市政府和x市委市政府有關(guān)規(guī)定及實施細(xì)則，將目標(biāo)責(zé)任書簽訂、廉政宣傳、談心談話等具體工作全部落到實處，著力營造風(fēng)清氣正的工作氛圍。緊扣隊伍建設(shè)需求，精心組織開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，突出干部隊伍的教育培訓(xùn)、管理監(jiān)督、考核評價，著力打造忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)囊涣鞲刹筷犖?，營造履職盡責(zé)、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，為“三服務(wù)”工作順利開展提供堅強(qiáng)的組織保障。
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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十八
本年度的工作在我的努力下已經(jīng)轉(zhuǎn)瞬即逝，作為公司的前臺人員讓我很重視自身在職場的表現(xiàn)，因此我能夠履行好肩上的職責(zé)并牢記領(lǐng)導(dǎo)在工作中的指示，在完成本職工作的基礎(chǔ)上還會強(qiáng)化對其他工作技巧的學(xué)習(xí)，稍微涉獵其他崗位的工作知識也能夠更好地拓寬自己的眼界，但通過對自身表現(xiàn)的分析還是應(yīng)該努力完成前臺人員的各項工作才行，現(xiàn)進(jìn)行年度
總結(jié)
如下并對來年的前臺工作制定計劃。
首先我能夠做好前臺接待工作并為客戶留下良好的印象，正因為明白前臺人員代表企業(yè)形象才在工作中對自己有著嚴(yán)格的要求，而且我也會時刻反思自己在接待過程中是否有做得不妥的地方，這樣的話也便于及時改進(jìn)從而促進(jìn)工作能力的提升，在接待客戶的過程中能夠根據(jù)對方的需求來解答疑慮，當(dāng)客戶需要聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的時候則需要提前進(jìn)行預(yù)約，但遇到緊急狀況的時候還是會及時通知領(lǐng)導(dǎo)，而且我也會通過電話的形式來與客戶進(jìn)行交流，主要是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳以及節(jié)假日問候之類的工作，由于表現(xiàn)積極從而工作能力方面獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
其次能夠參與到資料整理的工作中去并負(fù)責(zé)重要信息的記錄，我會協(xié)助人事部門參與到員工檔案的整理工作中去，對我來說這方面工作的完成能夠讓自己從中學(xué)到不少知識，而且我也會注重與其他部門之間的交流從而明白如何才能將工作完成得更好。信息的記錄主要是聯(lián)系不到公司領(lǐng)導(dǎo)的時候記錄客戶傳達(dá)的重要信息，這樣的話也能夠在后續(xù)的工作中反饋給領(lǐng)導(dǎo)從而等待下一步的指示，除此之外我也會部分費(fèi)用的交納以及報紙雜志之類物品的分發(fā)。
可以明確的是來年的前臺工作中還有著不少的難題等待著自己去解決，所以我得不斷鞭策自己并爭取在工作中有著更好的表現(xiàn)才行，因此我會繼續(xù)做好本職工作并強(qiáng)化對工作技巧的運(yùn)用，而且我也會提升自身的服務(wù)水平從而在接待客戶的過程中有著更好的表現(xiàn)，除此之外還要強(qiáng)化對公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以便于能為客戶解答疑慮，對于前臺區(qū)域的清理工作也會認(rèn)真做好從而體現(xiàn)出自己的盡職盡責(zé)。
我會總結(jié)好以往工作中的經(jīng)驗并用來指導(dǎo)今后的自己，而且通過計劃的制定已經(jīng)讓我明白了今后的發(fā)展方向，我會找準(zhǔn)定位并期待在今后的工作中有著更好的表現(xiàn)。
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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇一
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。
對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。
所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。
同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。
努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報。
客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。
在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。
做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。
不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。
及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。
根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。
平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。
為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。
所以我們都會用心的去做每一件事。
感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的2013年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。
曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。
是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。
1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、 工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。
也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
市總工會在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“務(wù)實、創(chuàng)新、爭先”的工會工作思路，以發(fā)展和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系為主線，以協(xié)調(diào)解決職工群眾最關(guān)心、最直接、 最現(xiàn)實的利益問題為重點(diǎn)，以構(gòu)建工會工作堅實的組織體系為基礎(chǔ)，大膽探索，努力創(chuàng)新，各項工作額有了突破性進(jìn)展。
(一)、繼續(xù)深化幫扶工作，解困難職工之所憂。
我們依托幫扶中心這個“窗口”，在面向社會、服務(wù)職工群眾上，開展形式多樣幫扶工作，積極籌措幫扶資金，為困難職工提供“直接幫扶”和“有效幫扶”。
1、暢通職工訴求渠道，維護(hù)職工合法權(quán)益。
對職工群眾的來信來訪，做到熱情接待，認(rèn)真對待，不推諉每一個來訪者，每一封來信，竭盡全力為他們解決問題，做到能現(xiàn)場解決的問題，當(dāng)場解決，不能及時解決的問題向相關(guān)部門反映。
2、籌集幫扶資金，深化職工幫扶工作。
我會多方籌措資金，及時幫扶困難職工，取得了良好社會效果。
春節(jié)期間籌集“送溫暖”資金13.02萬元，走訪慰問困難職工240人. 6月10日，為我市11名省勞模發(fā)放困難幫扶專項資金41320元，體現(xiàn)了黨和政府對勞模的重視和關(guān)懷。
8月，我會幫扶中心開展“金秋助學(xué)”活動，為39名考取二本以上大學(xué)的困難職工子女給予每年元的跟蹤助學(xué)幫扶，連續(xù)資助4年，本年度活動共發(fā)放助學(xué)資金7.4萬元。
從開展“金秋助學(xué)”活動以來，四年共資助51人困難職工子女上大學(xué)，累計發(fā)放助學(xué)金27萬元。
“金秋助學(xué)”活動的開展，緩解了困難職工的經(jīng)濟(jì)壓力，得到了社會群眾和職工群眾的一致好評。
(二)、加強(qiáng)了工會組建力度，落實了上級工會對“兩新”組織的建會要求。
隨著新經(jīng)濟(jì)組織和新社會組織的不斷發(fā)展和職工隊伍逐步壯大，工會工作又有了新的內(nèi)容和要求，面臨許多新的挑戰(zhàn)，研究新情況，解決新問題，在那里建立“橋頭堡”擴(kuò)大工會組織覆蓋面，依法維護(hù)好職工、農(nóng)民工的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系及和諧穩(wěn)定社會。
1、廣普查。
今年，我們利用兩個月的時間，對全市“兩新組織”、特別是工業(yè)園內(nèi)正常生產(chǎn)的企業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)查，做到對未建會企業(yè)數(shù)量清、所處區(qū)位清、未建會原因清，為今年工會組建提供了重要依據(jù)。
根據(jù)調(diào)查，我市工業(yè)園區(qū)內(nèi)落戶企業(yè)79家，除了10家企業(yè)已建工會外，還有69家企業(yè)未建立工會組織。
2、深組建。
面對我會進(jìn)展緩慢的落后狀況，我會把組建和發(fā)展會員任務(wù)納入目標(biāo)管理。
一是時俱進(jìn)不斷創(chuàng)新建會方法。
圍繞贛州市總工會關(guān)于組建工會和發(fā)展會員的預(yù)期目標(biāo)，積極推行“一對一建會”模式，實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)小分隊，工會組建任務(wù)落實到人的考核辦法，調(diào)動了全體工會干部組建工作的積極性和主動性。
通過這些工作，我們對這些“兩新”組織企業(yè)的工會組建取得了一定的成效。
二是根據(jù)工會工作的不同要求，我們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)園、黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位及各類企業(yè)工會分別制定和下發(fā)年度目標(biāo)管理任務(wù)，使工會工作具有較強(qiáng)的針對性和可操作性。
通過全體工會干部的努力，工業(yè)園中應(yīng)建工會企業(yè)41家，已有39家企業(yè)提交了建會申請，工會組建率為95.1%。
(三)、加強(qiáng)勞模管理服務(wù)，完善勞模管理服務(wù)長效機(jī)制。
我市勞模管理服務(wù)工作連續(xù)兩年被贛州市評為先進(jìn)單位，為保持我市勞模管理服務(wù)工作的領(lǐng)先地位，真正使勞模品牌閃亮起來，今年我們在建立和完善勞模管理服務(wù)長效機(jī)制上有了更深的內(nèi)涵。
一是深入調(diào)查，全面掌握勞?；厩闆r。
由于一些不確定的因素，勞模的工作、生活狀況都在發(fā)生變化，為及時掌握全市勞模的全部情況，今年，我們又開展了一次全市勞模、先進(jìn)工作者的生活狀況調(diào)查，建立健全了全國、省、贛州市勞模和五一勞動獎?wù)芦@得者電子檔案。
掌握了全市困難勞模的基本情況。
二是用心為今年勞模評選工作提前做好準(zhǔn)備。
勞模評選是個牽涉面廣、敏感性大。
責(zé)任心強(qiáng)的工作。
市總工會不負(fù)眾望，總是用心在做好評模前的基礎(chǔ)性工作。
為市委、市政府提供第一手資料。
今年4月份，我們在做好全國勞模的評選和推薦工作的同時，還對今年我市推薦江西省、贛州市勞動模范和先進(jìn)工作者進(jìn)行了調(diào)查摸底。
三是實事求是，對特殊困難勞模進(jìn)行摸底調(diào)查。
對“因病、因災(zāi)、因子女教育和單親困難”四類原因造成困難的勞模的情況逐人進(jìn)行登記，建立電子檔案，實行信息化動態(tài)管理及跟蹤服務(wù)工作，隨時了解和掌握勞模生產(chǎn)、生活情況，及時做好電子檔案的日常維護(hù)和資料更新工作。
四是廣泛宣傳，在全市掀起向勞模學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。
為了使勞模的崇高精神成為全社會的寶貴財富，成為建設(shè)和諧社會的精神動力，我會始終把學(xué)習(xí)和宣傳勞模的活動作為一項重要工作來抓。
今年我會以“全國勞模評選活動”為契機(jī)，利用電視臺、報社等宣傳陣地，大力宣傳勞模的骨干帶頭作用，發(fā)揮了勞模品牌效應(yīng)。
同時在五一勞動節(jié)時，拉橫幅、貼標(biāo)語等形式宣傳勞模精神和品格，掀起了學(xué)習(xí)勞模精神的熱潮。
(四)加強(qiáng)了工會自身建設(shè)，完善了工會組織體系。
1、召開了市工會二屆四次委員(擴(kuò)大)會議 。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)工會工作的領(lǐng)導(dǎo)，鑒于我市工會二屆委員會委員、常委人事變動，經(jīng)請示市委組織部同意，召開了瑞金市總工會二屆四次委員(擴(kuò)大)會議。
本次會議得到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，市政府副市長邱儉云主持會議，市委常委、宣傳部長朱家柏作了重要講話。
會議表彰了年度工會工作先進(jìn)集體和個人，澤覃鄉(xiāng)工會工作委員會等10個單位被評為全市工會工作先進(jìn)集體，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)工會主席邱昌林等10位同志被評為全市工會工作先進(jìn)個人。
同時，會議還替補(bǔ)了市工會二屆委員、常委。
此次會議的順利召開，使全市基層工會對今后工會工作有了更加積極態(tài)度和熱情，為今后工會工作的順利開展鋪平了道路。
2、制定了機(jī)關(guān)工會工作考評方案。
為了順利完成贛州市總工會和市委、市政府下達(dá)的各項工作任務(wù)，把各項工作任務(wù)落實到部門，具體工作量化到個人，做到“千斤擔(dān)子人人挑、人人肩上有指標(biāo)”。
力爭各項工作進(jìn)入省市先進(jìn)行列，樹立工會新形象。
年終，市總工會將對各項工作進(jìn)行考核評比評優(yōu)。
通過這一考評方案的實施，為我會工作增添了更多活力和激情，工會干部的爭先創(chuàng)優(yōu)意識得到明顯提高。
3、實施了建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動的方案。
為提高我會干部職工隊伍的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力，推動機(jī)關(guān)改進(jìn)作風(fēng)、提高效能，經(jīng)主席辦公會研究決定在機(jī)關(guān)開展建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動，設(shè)定在每周五下午組織全體機(jī)關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且每人每月必須寫一篇3000字以上的學(xué)習(xí)心得體會。
通過學(xué)習(xí)，我會全體干部工作水平、思想覺悟都得到明顯的提高4、努力搞好“三個場所”建設(shè)，為工會工作更好的服務(wù)職工奠定基礎(chǔ)。
工會職工教育培訓(xùn)中心集工會活動、辦事、辦公場所于一體，占地11.5畝，總建筑面積10143.18㎡，總投資1700萬元左右。
為了保證工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和安全生產(chǎn)，我們專門指派了責(zé)任心強(qiáng)的一名領(lǐng)導(dǎo)和一名干部與日常工作脫鉤，專抓此項工作。
使工程的施工始終處于監(jiān)控之下進(jìn)行，保證隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
現(xiàn)在大樓已完成主體工程，力爭在農(nóng)歷年底前竣工。
(五)開展了形式多樣的活動，豐富了職工文化生活。
1、為慶五&8226;一勞動節(jié)，和市婦聯(lián)共同舉辦全市各單位女職工氣排球比賽，共有22支參賽隊，且首次出現(xiàn)了私營企業(yè)參賽。
市委常委宣傳部長朱家柏，人大副主任、總工會主席劉運(yùn)富，市政府副市長曹瑞榮親臨到場加油助威并為優(yōu)勝隊頒獎。
2、5月24日，在沙洲壩棗子排隆重舉行了中華全國總工會中央執(zhí)行局舊址暨全國工會系統(tǒng)革命傳統(tǒng)教育基地揭牌儀式，參加這次儀式的有全總、省總、贛州市總、瑞金市政府、周邊六縣總工會的領(lǐng)導(dǎo)和市總工會全體機(jī)關(guān)干部、基層工會干部、環(huán)衛(wèi)工人、建筑工人等。
同時，中華全國總工會主席王兆國對揭牌儀式的順利進(jìn)行發(fā)來了賀信，鼓舞我們通過這個儀式能夠“銘記光榮歷史，緬懷革命先烈，啟迪教育后人，推動工運(yùn)事業(yè)”。
3、開展了學(xué)習(xí)全國優(yōu)秀農(nóng)民工先進(jìn)事跡并為其捐款。
曾慶香同志在北京市六環(huán)路小湯山車禍現(xiàn)場先救出中央電視臺一記者，再聯(lián)手救人時英勇犧牲，年僅38歲。
曾慶香是新時代農(nóng)民工代表，是繼承發(fā)發(fā)揚(yáng)革命老區(qū)光榮傳統(tǒng)的先進(jìn)典型，是弘揚(yáng)和傳播社會主義榮辱觀的一面旗幟。
機(jī)關(guān)全體干部組織學(xué)習(xí)了曾慶香的先進(jìn)事跡，并且組織機(jī)關(guān)全體干部職工及基層工會干部為其捐款，捐款額為一萬元。
4、開展了“和諧幫扶&8226;街頭義診”活動。
今年11月，為了解決職工群眾看病難的問題，我會邀請市中醫(yī)院、人民醫(yī)院、保健院的專家在紅都廣場開展街頭義診活動。
此次活動中，前來就診的職工群眾有800多人次，發(fā)放醫(yī)療保健資料1000多份。
(六)圍繞全市中心工作，積極完成市委市政府交辦的各項工作。
一是積極參與新農(nóng)村建設(shè)。
黃柏上段村白馬斜小組為我會的新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)，其基礎(chǔ)條件很差，工作量很大，困難和問題較多，為了完成任務(wù)，我們指派了一名副主席長期駐點(diǎn)任工作隊隊長，兩名職工為隊員的新農(nóng)村工作組，深入掛點(diǎn)村開展“三清三改”活動，在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，我會從工作經(jīng)費(fèi)中擠出3萬元資金投入建設(shè)，幫助黃柏上段村白馬斜小組村民水、路、房屋等基礎(chǔ)設(shè)施的`改造，村容村貌和人居環(huán)境得到了較大改善。
二是努力完成企業(yè)招工任務(wù)。
今年市里下達(dá)我會為企業(yè)招工任務(wù)70名，為使招工任務(wù)能順利完成，我們把任務(wù)分解到個人，并列入年終對每個人的目標(biāo)考核當(dāng)中，與個人獎金福利掛鉤和建立完成任務(wù)的激勵措施。
通過個人找關(guān)系、上門宣傳等方式，努力完成招工任務(wù)。
目前招工完成比例名列全市前茅。
三是維護(hù)職工隊伍和社會穩(wěn)定。
維護(hù)職工的合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定，是工會組織的基本職責(zé)。
積極參與市里組織的重大事故調(diào)查和協(xié)調(diào)工作，我們專門派出一名干部參與安全生產(chǎn)事故調(diào)查，在調(diào)查處理過程中，做到既為傷者維權(quán)，又為企業(yè)和社會維穩(wěn)服務(wù)。
目前已參加了6起事故調(diào)查，為事故傷亡人員家屬爭取了360多萬元補(bǔ)償金，及時地化解了事故矛盾。
另外經(jīng)常配合市人社局、公安、安監(jiān)等相關(guān)部門組成聯(lián)合執(zhí)法檢查組，對葉坪、沙洲壩、象湖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城鄉(xiāng)結(jié)合部進(jìn)行了整治用工環(huán)境打擊非法用工專項行動執(zhí)法大檢查和開展安全生產(chǎn)大檢查等活動，檢查凈化了用工市場，優(yōu)化了用工環(huán)境，增強(qiáng)了企業(yè)依法經(jīng)營意識，切實為維護(hù)職工的合法權(quán)益和社會穩(wěn)定取得了一定的實效。
雖然工會工作取得了一定的成效，但在工作中也遇到了不少困難和問題，需要市委市政府的支持和幫助。
1、工會組建難的問題是困擾工會工作開展的首要問題。
客觀地說，在工業(yè)園組建工會難，在外資、港澳臺資企業(yè)組建工會就更難。
究其原因，主要是存在“三怕”：老板怕工會搞對立、部門怕影響招商引資環(huán)境、職工怕維權(quán)提意見惹麻煩。
有的企業(yè)雖然也建立了工會，但工會會員少、開展活動少、沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
因此，在工會組建難問題上希望得到市委的進(jìn)一步重視與支持，優(yōu)化工會組建的外部環(huán)境，按照贛州市“兩新”組織會議精神，下發(fā)文件，促進(jìn)企業(yè)依法建會，完善機(jī)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)工會作用，使企業(yè)工會真正成為連接老板與工人的連心橋。
2、幫扶資金籌措有困難。
贛州市總工會下達(dá)我市的幫扶資金和幫扶人員的目標(biāo)任務(wù)是：幫扶資金100萬，地方財政幫扶資金按上級要求1：2配套到位，幫扶1400人。
我們要解決100萬幫扶資金很困難，希望得到市財政的支持。
3、“三個場所”建設(shè)資金缺口大。
工會職工教育培訓(xùn)中心總投資1700萬元左右，現(xiàn)已籌措1145萬元左右，資金缺口550萬元左右。
原來的辦公大樓產(chǎn)權(quán)置換后，所交土地出讓金以及各種稅費(fèi)等共計700多萬元，希望市委政府比照相關(guān)單位做法返還一些稅收金，解決部分資金缺口問題。
1、繼續(xù)加強(qiáng)對工業(yè)園企業(yè)的工會組建力度，狠抓“三類企業(yè)”工會組建任務(wù)的落實，盯緊“難建戶”和“釘子戶”，爭取盡快達(dá)到100%的工會組建率。
完成上級工會對我市工會組建下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
2、加強(qiáng)對企業(yè)維穩(wěn)工作，保護(hù)職工合法權(quán)益。
對工業(yè)園的企業(yè)工會進(jìn)行完善，發(fā)揮工會的“橋頭堡”作用，真正做到服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)的作用，保障企業(yè)職工的穩(wěn)定，維護(hù)職工合法權(quán)益，讓工會真正成為“職工之家”。
3、積極開展企業(yè)文化建設(shè)，豐富職工文化生活。
為了提高職工對生產(chǎn)積極性，我會將繼續(xù)開展“技術(shù)能手”等勞動競技活動。
同時，為了豐富職工的文化娛樂生活，也將開展一系列的乒乓球、羽毛球等體育競技活動。
3、開展困難職工調(diào)查摸底工作。
由于情況的不斷變化有部分困難職工在組織的幫助及自身的努力下，正逐步走向脫貧致富的道路，也有部分職工因為特殊情況又成了新的困難戶，為了摸清幫扶對象的基本情況，我們將開展特困職工情況摸底調(diào)查工作，做到困難職工出現(xiàn)一戶，掌握一戶，跟蹤一戶，幫扶一戶，穩(wěn)定一戶，讓職工滿意、社會認(rèn)可和政府放心，同時為開展“兩節(jié)”送溫暖活動做好準(zhǔn)備。
4、繼續(xù)開展送“金秋助學(xué)”、“溫暖幫”等幫扶活動。
困難職工是社會弱勢群體，幫扶困難職工事關(guān)全市的和諧穩(wěn)定。
為此，我會將籌集更多的幫扶資金，用于困難職工的生活救助、意外救助、法律援助、助學(xué)圓夢、醫(yī)療救助和送溫暖活動及其它幫扶活動。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇二
大家好！
__年，對于我們個代營銷部來說是不同尋常的一年。在這一年里，通過營銷服務(wù)部全體伙伴的共同努力，我們?nèi)晖瓿蔂I銷任務(wù)__萬元，超額完成了公司下達(dá)的__萬元的總?cè)蝿?wù)，完成率達(dá)到__%。能取得這一成績，說明我們重組后的營銷部已經(jīng)打開了工作局面，也預(yù)示著新的一年我們還能更上層樓。
回顧過去的一年，營銷部的伙伴們朝夕相處、群策群力、不辭辛苦、四處奔波，為了一個共同的目標(biāo)不斷努力，這當(dāng)中有不少讓人感動、也讓人難忘的事情。比如我們公司的__、__兩位伙伴，積極對外協(xié)調(diào)，配合交警上路檢查車輛和代辦保險，短短一年時間就分別完成了__萬元、__萬元的任務(wù)，這其中遇到了多少困難、付出了多少汗水，不用說大家也能想像得到；還有我們的`__伙伴，主動跑摩托車行，協(xié)助上牌辦照，搞售后服務(wù)，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面。諸如此類的事例不勝枚舉，但每一個故事、每一處細(xì)節(jié)，都展示出我們這個團(tuán)隊精誠團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的風(fēng)貌，也讓我們每個人對自己的團(tuán)隊充滿了信心。我們這個團(tuán)隊，在__年時僅有__人，__年增加到了__人，這一方面體現(xiàn)了公司對營銷工作的重視，另一方面也說明我們這個部門的工作影響力在逐步增強(qiáng)，凝聚力在進(jìn)一步加大，也邁上了一個新臺階。尤其難能可貴的是，我們團(tuán)隊的每個成員對于新人都給予了很多無私的幫助，手把手地指導(dǎo)每個新成員和客戶交流、抓業(yè)務(wù)增長點(diǎn)、填單出單，讓他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，業(yè)務(wù)量迅速增加，既體現(xiàn)了團(tuán)隊精神，也讓我們每個人都能全身心地融入團(tuán)隊，協(xié)同一體，是靠集體智慧和集體力量共同開創(chuàng)了今天的局面。
應(yīng)該說，__年我們的確取得了一些成績，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗，看到了自身存在的問題。比如在車輛保險方面，我們此前抓得比較全面，形成了一套效率較高的業(yè)務(wù)流程，效果也不錯，但其它險種如財產(chǎn)隊、團(tuán)體險等就做得不夠，大家以后還要勤跑多學(xué)、拓展范圍，做好這些險種的知識儲備，力爭有新的突破，實現(xiàn)多個險種齊頭并進(jìn)；另外，團(tuán)隊的新成員在保險業(yè)務(wù)知識方面還不可避免地存在一些欠缺，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要盡快納入議事日程，做到增一個人添一分力量、增一分業(yè)績。
已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，下面我講一點(diǎn)個人的工作打算。一是抓好重點(diǎn)，結(jié)合公司下達(dá)的任務(wù)和我們的工作實際，認(rèn)真做好下年度的工作計劃，排定工作日程表，確保本部門的工作正常有序；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己要帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識，營造學(xué)習(xí)氛圍，做到常學(xué)常新、學(xué)以致用、與時俱進(jìn)，把營銷部建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊；三是帶好班子，積極協(xié)助新成員開展工作、積累經(jīng)驗，同時提高部門工作效率，共同搞好客戶服務(wù)。我想，只要我們這個團(tuán)隊能夠上下同心協(xié)力、相互信賴支持，做到優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)作配合，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績，實現(xiàn)新的跨越！
最后我要說的是，__年我們能取得一些成績，是與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開的。所以，我要真誠地感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和教誨，對營銷部的支持和幫助！我懇請各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里，給予我們更多的指導(dǎo)和幫助；同時也請各位領(lǐng)導(dǎo)相信，我們也一定會用全新的風(fēng)貌和更好的業(yè)績來回報。
謝謝大家！
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇三
光陰如梭，xx年即將結(jié)束，在過去的一年里我深深感到企業(yè)的蓬勃發(fā)展與壯大，同仁們努力拼搏上進(jìn)的精神。作為xx財務(wù)部的一名普通員工我有種強(qiáng)烈使命感和責(zé)任感。xx是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年，這一年在周老師的幫助、支持、悉心指導(dǎo)與同事們的共同努力下我的思想覺悟、工作能力有了進(jìn)一步地提高。但工作中也存在諸多不足和問題。
xx年4月份之前我還處理著三陽運(yùn)輸隊，百利達(dá)等小公司的賬務(wù)，之后，一次小小的工作調(diào)動給了我一次很大的工作機(jī)遇，我接過集團(tuán)公司的賬務(wù)，感到榮幸的同時壓力也來了，榮幸是因為自己能接觸到更廣泛的新知識，能更深入的了解大公司的賬務(wù)處理，逐漸向大會計邁進(jìn)。意味著自身的發(fā)展有了一個更大的平臺……對自己充滿信心。壓力也是必然的，本身
專業(yè)
知識薄，經(jīng)驗少，對于一些賬務(wù)處理沒有更好的工作方法。但我認(rèn)為這一切都是次要的，遇到疑難雜癥周老師、蔡姐等師父總能悉心的指導(dǎo)，只要肯學(xué)、好好總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)我相信壓力會變成動力的。
經(jīng)過幾個月的做賬，對集團(tuán)公司的賬務(wù)也逐漸熟悉了，存在的問題是對賬難，六大往來的核對及及時清理是一大塊，例如，應(yīng)付賬款的核對，有的供應(yīng)商掛賬時間比較長，對賬的時候有一定難度，需要拿出的時間核對，但這些問題也是年前必須解決的。做成本時遇到的困難是：與實際接觸的.少，領(lǐng)用輔助材料（如：硅錳、高鉻…）的投入產(chǎn)出比不清楚，此問題有待解決。銀行4389戶與建偉的核對、每月定稅負(fù)的多少在周老師的協(xié)助下都會解決的。
一年來對自身的工作態(tài)度，工作水平有了進(jìn)一步的認(rèn)識，提高工作效率，提升工作能力乃當(dāng)務(wù)之急。在日常的工作中我在以下方面還有待于進(jìn)步、加強(qiáng)。
首先，工作態(tài)度。態(tài)度決定高度。蓋房子的例子都知道。在工作中要以積極向上的心態(tài)面對，不能情緒化工作 ——高興時好好干，不高興時不愿干。不良的情緒將影響工作質(zhì)量。如果把情緒帶到工作中工作將不會進(jìn)步，反而給以后的工作埋下的隱患。有時覺得自己腦海中會有一種想法，總感覺心里不平衡，認(rèn)為自己和一伙的同事做的工作一樣多，為
什么
工資比他們少。其實多方面想想也就想通了，來一個企業(yè)或公司首先要了解它的文化，再有工作的目的不是為了掙錢，而是更好的工作提升人生價值。
其次，工作要謹(jǐn)慎、認(rèn)真。選擇了會計這一行就選擇了謹(jǐn)慎、細(xì)心。會計天天與數(shù)字打交道，是千萬不能馬虎的。在以后的工作中一定要更加堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)、做好每一份憑證。保證基礎(chǔ)的工作環(huán)節(jié)不出漏洞。
凡事不能拖拉、提高工作效率。會計本身就是一項繁瑣的工作。遇到問題要及時解決，找不到解決方法的要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。一個月下來總感覺自己從月初忙到月底，其實把工作計劃列出來，并沒有這么忙綠。原因在于沒把工作分好主次，沒把時間安排好，困難的工作應(yīng)該先做。要做到前緊后松。上班時就認(rèn)認(rèn)真真的工作，娛樂時就痛痛快快的玩。這也是明年需要加強(qiáng)的技能。
增強(qiáng)
學(xué)習(xí)
力。作為專業(yè)人員要不斷地學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才能跟上潮流。來到xx，深感公司積極向上地文化，我們部門已作出了“
關(guān)于
組織班組學(xué)習(xí)的決定”，我作為學(xué)習(xí)委員一定積極幫助講授人員組織班組學(xué)習(xí)，收集整理學(xué)習(xí)檔案。把此項工作做好。
xx我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我一個帶徒弟的機(jī)會，經(jīng)過2個月的帶人有以下感悟：首先以身作則。只有自己親身經(jīng)歷過，才能讓別人信服。小馬性格豪爽，做事效率高?；镜闹谱C、銀行、收入的賬務(wù)處理已基本接手，學(xué)東西很快，畢竟剛從學(xué)校走出來經(jīng)驗少，需讓她多做，多總結(jié)。性格豪爽也有不好的一面，做事大列，我需要耐心教，認(rèn)真審核憑證。我們要共
同學(xué)
習(xí)、共同進(jìn)步，同時要有危機(jī)感，不能讓自己停留在現(xiàn)在的點(diǎn)上，不斷接觸新知識，處理新業(yè)務(wù)才能進(jìn)步。
一、把xx集團(tuán)應(yīng)收、應(yīng)付與實際相符，
其他
應(yīng)收、其他應(yīng)付與其他公司相符。
二、集團(tuán)成本，在周老師的指導(dǎo)下，做細(xì)、做好。
三、耐磨件應(yīng)收賬款與機(jī)械銷管及時核對。
四、招待所的發(fā)票及時開具、整理。
五、把xx財務(wù)部的“學(xué)習(xí)委員”做好。
六、考出初級職稱證。
我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力量。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇四
堅持”以人為本，服務(wù)育人“的思想，樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范后勤管理，為學(xué)校的教育、教學(xué)工作提供有力后勤保障。
二、_年后勤工作計劃中的工作重點(diǎn)：
(一)做好學(xué)校后勤安全工作。
(二)加大校產(chǎn)管理力度，不斷完善校產(chǎn)管理制度。
(三)做好寄宿生管理工作。
三、工作措施：
(一)更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。
2、加大總務(wù)后勤工作的群眾路線力度，動員、組織全校師生民主參與、民主管理、民主直轄市、民主決策，參與后勤管理。
(二)精打細(xì)算，嚴(yán)格財務(wù)管理。
1、依據(jù)教學(xué)需求，學(xué)校實際，本著精打細(xì)算的原則，制訂經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格實行計劃經(jīng)費(fèi)限額包干使用。
4、做好領(lǐng)物審批制度的改革工作。領(lǐng)物原則上由教研組長、班組長、部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實際需要來領(lǐng)取。
(三)物盡其用，發(fā)揮設(shè)備功能。
1、為使學(xué)?，F(xiàn)有校產(chǎn)校具發(fā)揮其效益，要鼓勵、提倡師生們大膽地、經(jīng)常地去使用，真正發(fā)揮設(shè)備的”育人"功能，做到物盡其用。
2、鼓勵使用的同時，還需加強(qiáng)管理，對使用情況、設(shè)備情況以及借還手續(xù)都要實行嚴(yán)格登記，避免不必要的人為損壞、遺失等。
3、加大校產(chǎn)校舍的定期(期初、期中、期本)及日常的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行校產(chǎn)保管獎罰和損壞賠償制度。對期初發(fā)放的日常用品、班級用品、門窗、窗拉手、臺凳等實行承包管理，誰損壞誰負(fù)責(zé)。
(四)加強(qiáng)協(xié)作，做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
1、本學(xué)期繼續(xù)加大校舍校產(chǎn)的檢查、維修、保養(yǎng)，環(huán)境綠化等工作，力求為師生創(chuàng)造一個優(yōu)雅的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。
2、做好宿舍安全保衛(wèi)工作，督促宿舍衛(wèi)生，健全考核制度。
3、協(xié)同教導(dǎo)、大隊部等部門，利用黑板報、晨會課、升旗儀式講話等形式，向?qū)W生進(jìn)行愛我校園、愛護(hù)公物的教育活動。
4、加大總務(wù)處的日常檢查及每周一次班級衛(wèi)生、包干區(qū)的抽查力度，同時協(xié)同行政值周、醫(yī)務(wù)室、學(xué)生監(jiān)督崗等相關(guān)人員，扎扎實實地抓好衛(wèi)生工作。每天的衛(wèi)生檢查情況做到及時公布上墻，對存在問題要及時指出，糾正。
(五)長抓不懈，提高安全防患意識。
2、加強(qiáng)門衛(wèi)的職能，外來人員來校要登記，同時做到在學(xué)生離校期間對校園進(jìn)行巡視檢查。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇五
時光匆匆，不知不覺已在導(dǎo)游行業(yè)干了兩年多，但是仍然存在很多問題，就自己不足特做以下計劃：。
新的一年即將到來，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難。
接下來xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，這次的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇六
轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近一年了。在這不到一年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作潛力都取得了必須的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì).
首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的職責(zé)意識和團(tuán)體意識，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，透過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實肯干，完成工作.
在公司工作的一年中，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:。
第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機(jī)號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。
第三，六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。
一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)潛力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇七
現(xiàn)將本期以來我校的教學(xué)工作進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)如下：
一、關(guān)注課堂教學(xué)，抓好教學(xué)質(zhì)量。
學(xué)校的教學(xué)工作都圍繞提高教學(xué)質(zhì)量這個中心，開學(xué)初學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員就深入到各班進(jìn)行了推門聽課，通過聽課，全面了解教師課堂教學(xué)的水平，發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)中的問題并及時診斷，通過這一活動的開展，有效地提高了教師的課堂教學(xué)水平。在10月份還開展了人人一節(jié)好課活動。老師們向課堂要質(zhì)量，大力進(jìn)行教學(xué)改革，各位教師精心設(shè)計教案，合理安排教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，利用好教材中所蘊(yùn)涵的思維發(fā)散點(diǎn)，充分展現(xiàn)學(xué)生的知識構(gòu)建過程，培養(yǎng)學(xué)生樂思、善思的學(xué)習(xí)習(xí)慣，貫徹“先學(xué)后教，以學(xué)定教，自主學(xué)習(xí)，當(dāng)堂訓(xùn)練”這一課堂教學(xué)模式。習(xí)題精選，題量適中，評講及時，因材施教，重視學(xué)生的思想教育和學(xué)法指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，關(guān)注學(xué)生的心理健康。
二、推進(jìn)課程改革，實驗好新教材。
本學(xué)期一年到三年都使用了國家新編訂的新教材，每位任課教師認(rèn)真熟悉新教材，適應(yīng)新教材，結(jié)合班級學(xué)生特點(diǎn)，重視學(xué)法指導(dǎo)，倡導(dǎo)學(xué)生主動參與，樂于探究，培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力，獲取知識的能力，分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力。加強(qiáng)畢業(yè)班教學(xué)工作、一年級新生的入學(xué)教育，了解畢業(yè)班教學(xué)進(jìn)度，與畢業(yè)班教師共同商討畢業(yè)班教學(xué)、復(fù)習(xí)工作;針對一年級新生開展入學(xué)教育，使之快速適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)生活。
三、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理，規(guī)范教學(xué)行為。
全面落實課程計劃，課程設(shè)置做到開齊上足，堅持以教學(xué)為中心，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)行為，抓實常規(guī)，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，保證教育教學(xué)任務(wù)全面完成，堅持依法治教，嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，加強(qiáng)實施新課程的組織領(lǐng)導(dǎo)和新課程設(shè)置管理，繼續(xù)細(xì)化教學(xué)管理。進(jìn)一步完善和修訂教學(xué)常規(guī)的要求，以加強(qiáng)教學(xué)工作的常規(guī)管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范教師的教學(xué)行為，將教學(xué)常規(guī)工作落到實處。針對巡課過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時將情況向全體教師進(jìn)行通報分析，進(jìn)一步規(guī)范了教學(xué)行為。
四、開展豐富多彩活動，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高。??
為了充分發(fā)揮學(xué)生的個性特長，使學(xué)生全面發(fā)展，本學(xué)期我校繼續(xù)進(jìn)行課后服務(wù)活動。為使學(xué)生課外活動取得實效，我校安排教師對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)有所得，學(xué)有所長。充分利用學(xué)校圖書室、班級圖書角，開展學(xué)生讀書活動，不斷拓寬了學(xué)生學(xué)習(xí)空間，發(fā)展了學(xué)生的特長，活躍了學(xué)生的思維，鍛煉了學(xué)生的能力，促進(jìn)了學(xué)生素質(zhì)的全面提高。
五、開展校本培訓(xùn)，提高教師素質(zhì)。
學(xué)校著力打造一支崇德尚美、才高藝精的教師隊伍。學(xué)校認(rèn)真開展了對教師的培訓(xùn)，在思想上引導(dǎo)。組織全體教師學(xué)習(xí)教育政策法規(guī)，學(xué)習(xí)師德典型，樹立科學(xué)的人生觀，世界觀、價值觀，樹立正確的教育觀，人才觀。學(xué)校指導(dǎo)青年教師鉆研教材、教法、進(jìn)行教學(xué)改革，提高業(yè)務(wù)能力。
堅持校本教研、校際交流的有機(jī)結(jié)合。本學(xué)期我校開展了豐富多樣的校本教研活動，除了在本校開展教研活動外，在本學(xué)期，通過大力開展教育教研活動，提高了教師的教學(xué)研究能力，在“互助體”活動中，我校的年輕教師積極參與研課和評課;蔣玲、高峰參加了“探索杯”信息技術(shù)與學(xué)科融合的課堂教學(xué)比賽;蔣玲、呂文吉還參加了區(qū)中老年教師課堂教學(xué)示范課活動。呂文吉還加入到小學(xué)英語工作室里，和全區(qū)的英語教師一起交流研討：小學(xué)英語課堂教學(xué)技巧等問題。通過這些活動，促進(jìn)了教師教學(xué)水平的提高。加強(qiáng)了校際間的教育教學(xué)交流。
六、重視教學(xué)反思，提高教研水平。
反思是教師對教學(xué)行為以及由此產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析的過程，它是教研最普通的形式，按教學(xué)進(jìn)程，要求教師在教學(xué)前、教學(xué)中、教學(xué)后三個階段進(jìn)行反思。教學(xué)前，反思教材、學(xué)生、教法三大教學(xué)要素，使教學(xué)方案具有針對性和前瞻性。教學(xué)中，要求及時、自覺地對師生的行為進(jìn)行反思，不斷調(diào)整教學(xué)重心和教學(xué)方法，使課堂教學(xué)高質(zhì)、高效地進(jìn)行。教學(xué)后，對自己的教學(xué)行為進(jìn)行批判性反思，使教學(xué)經(jīng)驗理論化。通過反思，教師的教學(xué)能力有了明顯提高。
七、重視學(xué)情調(diào)查，研究學(xué)生情況。
針對學(xué)情學(xué)校開展了專項調(diào)查，對學(xué)情分類進(jìn)行歸納，及時反饋并進(jìn)行研究，及時調(diào)整教育教學(xué)手段，改進(jìn)教學(xué)方法，特別注重對學(xué)困生和留守學(xué)生的調(diào)查，從生活情況、學(xué)習(xí)情況、心理素質(zhì)多方面進(jìn)行研究，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，及時地采取措施，這樣，“從學(xué)生中來，到學(xué)生中去”，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長。
一個學(xué)期轉(zhuǎn)瞬即逝，我們看到自己的優(yōu)勢，也看到自己的劣勢，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，讓優(yōu)勢更強(qiáng);調(diào)整劣勢，逐步轉(zhuǎn)變，相信在全體老師的共同努力下，在中心校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的全力配合和支持下，白奎小學(xué)的教育教學(xué)質(zhì)量能更上一層樓!
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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇八
xxx年，車隊在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)物流行業(yè)服務(wù)精神，認(rèn)真做好本職工作，并取得了穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)將自己一年來的工作、學(xué)習(xí)情況作如下述職：
一、履行職責(zé)情況。
自2013年4月，我擔(dān)任了車隊隊長一職，從那一刻起，我就暗下決心，唯有全力以赴、恪盡職守，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托與期望、全隊員工的信任與支持，因此，一年來，我始終踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，不允許自己有絲毫的懈怠，在工作崗位上，履行了職責(zé)、起到了表率、發(fā)揮了作用，推動了車隊整體工作的扎實開展。
一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
“打鐵先要自身硬”。一年來，我把堅持學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，做好本職工作的自覺性;廣泛學(xué)習(xí)了有關(guān)企業(yè)管理等方面的知識，初步認(rèn)識了一些科學(xué)管理的理論和概念，開闊了自己的眼界;認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級的各項制度規(guī)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的政策觀念和廉潔自律意識。
二)屬盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
我車隊的4輛小車是領(lǐng)導(dǎo)及各部門參加會議、落實工作所不可缺少的重要工具。因此，我始終把服務(wù)生產(chǎn)建設(shè)、促進(jìn)各項工作作為工作重點(diǎn)，在有效滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作需要的前提下，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類公務(wù)用車，最大限度地提高車輛利用率，促進(jìn)了工作的健康有序開展。身為一名基層管理干部，要在工作中收到令行禁止的效果，就必須做到言行一致、做出表率。在實際工作中，我不僅僅從管理者的角度看問題、定措施，更重要地是把自己放在與其他同志同等高度、同等位置，設(shè)身處地為單位員工排憂解難、創(chuàng)造條件。一年來，我?guī)缀跏前炎约喝康木εc時間都用在了工作上，對每輛車的運(yùn)行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細(xì)掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護(hù)的時候及時督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)見，實現(xiàn)了安全行車，提高了運(yùn)行質(zhì)量。
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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇九
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我一直堅信旅游業(yè)是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展!――題記自1999年進(jìn)入旅游業(yè)，2000年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導(dǎo)游，我堅信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信，旅游業(yè)是一個大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般;再到后來，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個團(tuán)隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務(wù)。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指點(diǎn)江山。很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實，是因為隨著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。1、自信，導(dǎo)游講解的原動力導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力;如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的'權(quán)力;導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。
2、得體，導(dǎo)游講解的基本點(diǎn)導(dǎo)游講解要得體，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容，講解場境，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性，即針對不同的景觀，運(yùn)用不同的修辭詞匯，采用不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導(dǎo)游語言要有個體的獨(dú)特性，這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展，或樸實簡潔，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實，或情真意深，或激情昂揚(yáng)。3、對象，導(dǎo)游講解的難點(diǎn)導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人，一是同行，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游;二是游客中的佼佼者。事實上，任何一個高明的導(dǎo)游都會隨時隨地遇上超過自己的強(qiáng)者。但是，寸有所長，尺有所短。如果導(dǎo)游看不到自己的長處，甚至將長處也視為短處，那么，也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心，常將游客看成學(xué)生和聽眾，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場”，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信。4、干擾、語誤、忘詞，導(dǎo)游講解的考驗導(dǎo)游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣，學(xué)識、志趣、品行也千差萬別。導(dǎo)游在講解過程中，時常會有游客對導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話，私下講話;也有消極干擾，即故意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不予理會，一般不應(yīng)該采取批評和訓(xùn)斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切，理當(dāng)氣蘊(yùn)，品貴神運(yùn)，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導(dǎo)游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù)?？谡`既出，可按正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬種流傳，確保講解內(nèi)容的可信度，置之不理是不行的。導(dǎo)游講解都是脫稿講解，隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內(nèi)容的全面性，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場面，最要緊的是熟記講解內(nèi)容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時間記熟在心;對于那些臨場記憶不起來的，可以省略不講，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講;也可以“嫁禍”于游客，設(shè)置某個問答，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境?，F(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時間表，在設(shè)定的時間內(nèi)完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間，就會影響下一游程的正常安排。因此，若是遇上時間不富裕，講解內(nèi)容將超出時間許可范圍，導(dǎo)游就必須對所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理，現(xiàn)時調(diào)整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容，尤其是無關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需注意的是，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。
5、超限逆反，導(dǎo)游講解的誤區(qū)超限逆反是指冗長的講解，超出游客心理承受能力;或者，導(dǎo)游因為游客贊成自己的觀點(diǎn)，就滔滔不絕，講個沒完，這樣，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過少傳遞信息，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù);過多傳遞，講個沒完，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法，出發(fā)點(diǎn)不一樣，結(jié)果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的。美國伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為，人們談話之所以能順利進(jìn)行，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余;談話內(nèi)容真實可靠;話語與話題有關(guān);表述清楚，簡潔明了。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準(zhǔn)則”，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆，導(dǎo)游之學(xué)術(shù)篇從業(yè)至今，除了帶團(tuán)實踐，不斷的思考和總結(jié)是必要的，利用業(yè)余時間，在2006年上半年，我在培英旅游學(xué)校任教，主講導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在教與學(xué)中，也算是對個人從業(yè)的系統(tǒng)總結(jié)。在旅游從業(yè)過程中，我根據(jù)自己的心得體會，以及對旅游業(yè)、導(dǎo)游工作發(fā)展的要求，我整理并寫出了《七十二個旅游策劃狂想》、《夏令營的深度思考》、《瘦死的駱駝比馬大》、《別拿豆包不當(dāng)干糧》、《別把人不當(dāng)人看》、《幽默導(dǎo)游詞》等文章，并發(fā)表在同程刊中，在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上。在2006年9月參加河北省中級導(dǎo)游資格的考試，并獲通過。在旅行社工作期間，策劃了走進(jìn)自然(走進(jìn)大山、走進(jìn)草原、走進(jìn)海洋)三部曲夏令營、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團(tuán)等系列旅游策劃活動。在實踐中思考，在思考后實踐，提高自我，超越自我，我堅信，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十
堅持以黨的__大精神為指針，以強(qiáng)化管理為主線，以科學(xué)管理、規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以營運(yùn)服務(wù)為中心，以優(yōu)先發(fā)展為重點(diǎn)，以提高“兩個效益”為目標(biāo)，努力加快企業(yè)發(fā)展。為此，我們要做好如下幾個方面工作：
一、努力打造企業(yè)形象。
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神，全面貫徹“三個代表”重要思想，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，著力增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，提高經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益，努力搞好公交的發(fā)展工作，切實推動我市公共交通事業(yè)再上新臺階。一是加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，改善干部形象。落實干部學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)制度，抓好政治思想教育和自身素質(zhì)培養(yǎng)，提高決策能力、管理能力和總攬全局的能力。結(jié)合企業(yè)改制，完善用人機(jī)制，選賢任能，實行公平競爭、公開錄用制度。改善管理人員的工作方法，提倡帶著感情做工作，為職工辦實事，推行領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線和基層干部與職工交心活動，積極改善干群關(guān)系。二是在全公司培養(yǎng)“八個要”的工作作風(fēng)：即：要弘揚(yáng)正氣，剎住歪風(fēng)邪氣;要率先垂范，發(fā)揮模范帶頭作用;要團(tuán)結(jié)，反對分裂和小團(tuán)體主義;要立新功，反對吃老本和擺老資格;要雷厲風(fēng)行，反對拖拉疲沓和低效率現(xiàn)象;要加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，堅決剎住自由主義和政令不通、各行其是的壞風(fēng)氣;要提倡誠信老實，反對言行不一;要重業(yè)績、看實效，堅決反對浮夸和弄虛作假。做好宣傳和引導(dǎo)，將“八個要”的內(nèi)容作為全體干部職工的行為準(zhǔn)則，努力提高職工隊伍的整體素質(zhì)。三是建立積極向上的企業(yè)文化，倡導(dǎo)“和衷共濟(jì)，誠信至善，務(wù)實創(chuàng)新，追求卓越”的企業(yè)精神，牢固樹立“真抓實干，求真務(wù)實”的工作路線和思想路線，利用各種形式營造良好的企業(yè)文化，凝聚職工思想，昂揚(yáng)企業(yè)斗志，把企業(yè)塑造成形象好、信譽(yù)高、職工信賴、社會贊譽(yù)的過硬企業(yè)。四是加強(qiáng)廉政建設(shè)，從廉政教育入手，構(gòu)筑思想道德防線，建立黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，加大政務(wù)公開和財務(wù)監(jiān)督工作力度，強(qiáng)化財務(wù)審計職能，從源頭上預(yù)防違法違紀(jì)問題。五是打造服務(wù)品牌。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，重視抓好服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)抓好車容車貌整治，規(guī)范服務(wù)行為。六是做好宣傳報道工作，利用各種媒體宣傳企業(yè)文化，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡，展示企業(yè)風(fēng)貌，努力提高我市公交的地位和形象。
二、抓好營運(yùn)服務(wù)工作。
一是繼續(xù)優(yōu)化線網(wǎng)布局，結(jié)合城市發(fā)展和道路建設(shè)情況，進(jìn)一步優(yōu)化線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對繞行線路做相對取直，對公交空白進(jìn)行填補(bǔ)，對偏遠(yuǎn)區(qū)域做線路延伸，力求做到走向更合理，乘坐和換乘更方便。二是加大對運(yùn)營秩序和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理力度，在加強(qiáng)對職工教育培訓(xùn)的同時，強(qiáng)化檢查考核等措施，對公司、車隊、線路和司機(jī)要及時準(zhǔn)確地考核，做到獎懲嚴(yán)明，并將考核和獎懲結(jié)果定期進(jìn)行公示及通報，促進(jìn)和提高營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。著力建立現(xiàn)代企業(yè)制度，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，形成適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營機(jī)制。立足覆蓋城市客運(yùn)市場的方針，把工作的重點(diǎn)繼續(xù)放在鞏固發(fā)展市內(nèi)營運(yùn)，根據(jù)市區(qū)的拓展，合理調(diào)整好線路的布局，努力做好線路的有效延伸以及新線路的開辟工作。同時做好市郊各線的營運(yùn)和旅游專線以及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)新線的開辟工作。堅持同步并舉，形成網(wǎng)絡(luò)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，力爭較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
三、完善經(jīng)營核算管理辦法，加強(qiáng)成本控制和管理。
在成本和費(fèi)用支出上，要實行目標(biāo)化管理，將成本費(fèi)用和支出項目分塊分層次定出管理目標(biāo)，每一項成本費(fèi)用都要有具體管理辦法和規(guī)定，如差旅費(fèi)、燃料費(fèi)、公務(wù)用車等，都要有具體管理措施，決不允許超定額、超范圍開支，把各項成本控制在目標(biāo)之內(nèi)。要建立成本目標(biāo)責(zé)任制，每項成本和費(fèi)用管理與責(zé)任人掛鉤，實行成本管理獎懲制度。公司財務(wù)部門要建立具體管理制度，負(fù)責(zé)成本管理的各個部門和單位，要拿出節(jié)約成本和能源的具體辦法，開展厲行節(jié)約，節(jié)能降耗活動，崇尚艱苦奮斗，反對鋪張浪費(fèi)，努力把成本降下去。
四、堅持物質(zhì)文明、政治文明、精神文明一起抓，協(xié)調(diào)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化三大建設(shè)，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)的飛躍。
積極推行“以法治國”、“以德治國”的方針，進(jìn)一步加強(qiáng)法制教育，社會主義道德教育，加強(qiáng)政治思想工作，努力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，認(rèn)真落實社會服務(wù)承諾制，實施“窗口形象工程”，扎實開展“青年文明號”、“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動，進(jìn)一步提高規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)。
我們要從實踐“三個代表”的高度，切實提高對安全生產(chǎn)工作重要性、緊迫性的認(rèn)識，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的大局出發(fā)，把人民群眾的生命安全放在首位，切實負(fù)起安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任。實行標(biāo)本兼治，加強(qiáng)監(jiān)督管理，加強(qiáng)對創(chuàng)安工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對職工的安全教育和法制教育，加強(qiáng)對營運(yùn)車輛的安全技術(shù)檢查，常抓勤督，一抓到底，堅決剎住超載、超速、違章超車等違規(guī)行為，為廣大市民提供一個準(zhǔn)點(diǎn)、方便、快捷、安全的乘車環(huán)境。
六、繼續(xù)加大投資力度，努力做好車輛更新工作，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的競爭實力。
要根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人民生活水平迅速提高，人們對乘車需求更高的特點(diǎn)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，加大投入，逐步投入檔次高的豪華空調(diào)中巴，同時繼續(xù)加大對公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，滿足市民出行的需求，以適應(yīng)城市發(fā)展的需要。
我們要緊密地團(tuán)結(jié)在以__同志為的黨中央周圍，高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，求真務(wù)實，銳意進(jìn)取，艱苦奮斗，扎實工作，繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化的新勝利。
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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十一
不知不覺，新的一年又將來臨了?；仡欉@一年的工作歷程，作為—公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我_年的個人工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：
一、_年銷售情況
我是__公司銷售部的一名銷售人員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)華南區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。_年，我積極與部門員工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。__的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的__帶動產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果。
隨著—產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。_年度，我銷售部門定下了x的銷售目標(biāo)，年底完成了全年累計銷售總額__，產(chǎn)銷率x%，貨款回收率x%。年度工作任務(wù)完成x%，主要業(yè)績完成x%。
二、個人能力評價
廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加?qiáng)自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài)，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標(biāo)。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議，我認(rèn)真分析研究，并虛心接受。
三、工作建議及努力方向
回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒有完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為__公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼困難，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會在2022年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴的做好2022年度的銷售工作，要深入了解__的動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固西南市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。
喜迎新春，祝我們—公司在2022年的銷售業(yè)績上更上一層樓，走在__行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十二
一年又過去了，新的一年又到來了，在過去的一年里，曾經(jīng)失敗過，也曾經(jīng)成功過，更多的是收獲，不單是工作技術(shù)上的提升，還有就是為人處事和看待問題的格局上的提高。
以下是本人在過去的一年里的工作總結(jié)：
一、2010年所做重要事項的總結(jié)如下：
01）英國訂單t-8000bcd以及所有機(jī)器用到的塑料旋鈕的模具開模的設(shè)計工作。英國訂單是我司接的一張?zhí)卮笥唵危m然后來訂單取消了。但從參與這個項目的設(shè)計工作的我，從中感受到國外客戶對待每個細(xì)節(jié)的認(rèn)真以及對待事情的態(tài)度，在我的工作當(dāng)中對待每個細(xì)節(jié)問題的態(tài)度，以及設(shè)計技能都有待提升。
02）t-5000的塑料按鍵模具的設(shè)計并確認(rèn)，以及整臺機(jī)器的布局初步確認(rèn)。較以往的功放機(jī)器，t-5000在布局方面是一臺相對復(fù)雜的機(jī)器，需要的是更全面考慮，以及細(xì)心的確認(rèn)每個零件。
03）韓老師插卡機(jī)器的整套系統(tǒng)機(jī)器的結(jié)構(gòu)的收尾完善工作。是我第一次接手系統(tǒng)機(jī)器的設(shè)計工作，更多的是考驗系統(tǒng)設(shè)計思維理念。
04）所有外單機(jī)器的整體外觀結(jié)構(gòu)的更改。由以前舊的平板面蓋式機(jī)器，更改成向下扣結(jié)構(gòu)的機(jī)器并且面板上下倒角。使得機(jī)器的外觀有大的改進(jìn)。檔次看起來也更高。
05）ip網(wǎng)絡(luò)適配器系列機(jī)器的結(jié)構(gòu)設(shè)計工作。首先確認(rèn)pcb的定位工作，使得機(jī)器外觀布局更美觀，布局更合理。
06）五金數(shù)控加工圖紙的校正。懂得不同的機(jī)器加工工藝的要求。致使更規(guī)范的去繪制圖紙，為將來我司購置數(shù)控加工設(shè)備做準(zhǔn)備。
07）fp系列機(jī)器的改進(jìn)。按照新標(biāo)準(zhǔn)，新的機(jī)器尺寸，為了減少機(jī)器尺寸種類，將fp系列的機(jī)器尺寸改進(jìn)，同時改良fp系列機(jī)器。
08）t-6710(d1)的特作以及通用性結(jié)構(gòu)設(shè)計工作。這是一款新型的防水機(jī)箱。在明工的幫助下，完成了通用性機(jī)箱的設(shè)計以及樣機(jī)裝配確認(rèn)工作。并及時完成此款的各訂單特作。在設(shè)計不同的機(jī)器要求累積經(jīng)驗。
09）茍工新開發(fā)的消防系統(tǒng)的整套系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)開發(fā)設(shè)計工作。參與反復(fù)的確認(rèn)修改過程：從開始的效果圖的設(shè)計，pcb的定位，功能的變更，機(jī)械部分的確認(rèn)。需要更多的系統(tǒng)思維以及全面考慮和實用美觀性。學(xué)習(xí)到茍工對工作、對事情一絲不茍的態(tài)度，以及追求完美的精神、韌勁。
10）日常的特作訂單，以及各小項目的結(jié)構(gòu)設(shè)計工作?？偫L制的圖紙多達(dá)700多張。
2010年是學(xué)習(xí)的一年，也是豐收的一年。在個人工作技術(shù)上，不單完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)，和配合各工程師的項目結(jié)構(gòu)設(shè)計工作。更深入學(xué)習(xí)了pro-e和coreldraw軟件。在配合廣告部做喇叭三維效果彩頁圖上，按時完成了任務(wù)。多虧平時不時的進(jìn)行pro-e的熟練程度的操作?，F(xiàn)大部分的機(jī)器都是根據(jù)效果圖先進(jìn)行機(jī)械尺寸的定位才做pcb圖。這就需要我們?nèi)W(xué)習(xí)coreldraw軟件的操作，多謝周群輝、李海悅，在我學(xué)習(xí)此軟件期間對我的幫助。使我掌握了由coreldraw文件轉(zhuǎn)為cad文件，再將繪制好的cad文件，自行核對效果圖。不但提升了自身的各項能力，也為工作效率大大提升了。在為人處事和對工作態(tài)度上，有了明工不厭煩的教導(dǎo)我們。多次學(xué)習(xí)翟老師的溝通課程，使得在工作中能與各部門溝通更流暢，相處更和諧。
三、2011年的工作計劃和實施措施：
1、更深入的提高pro-e的繪圖能力。
從視頻教程網(wǎng)和實際的公司產(chǎn)品上多練習(xí)、實踐。每天不定時的抽1個小時左右時間去學(xué)習(xí)。為不斷發(fā)展的公司產(chǎn)品，做好準(zhǔn)備。
2、減少產(chǎn)品面蓋的種類。
堅定不移的貫徹部門規(guī)定，用規(guī)定的機(jī)箱尺寸去設(shè)計每一款機(jī)器的結(jié)構(gòu)。同時統(tǒng)計面蓋的尺寸種類綜合下，將類似的面蓋尺寸，歸納成一種進(jìn)行全方面的更改資料圖紙。
3、規(guī)范機(jī)械圖紙。
1)記錄機(jī)械圖紙應(yīng)注意的每個已經(jīng)犯過錯誤的細(xì)節(jié)以此警惕自己在將來的設(shè)計工作中加以注意。
2)自我制定一個檢查圖紙的流程。每繪制的一份機(jī)械圖紙都按照此流程去檢查每一項，以此達(dá)到圖紙的規(guī)范化。
3)多了解五金加工工藝，記錄好每一個加工工藝的特殊要求，來要求自己在設(shè)計結(jié)構(gòu)時按照此特殊的要求來繪制圖紙。
4、進(jìn)一步完善茍工新開發(fā)的消防系統(tǒng)機(jī)器。1)規(guī)范、統(tǒng)一整套系統(tǒng)的機(jī)器深度
2)統(tǒng)計所有機(jī)器的螺絲種類，修改機(jī)械結(jié)構(gòu)圖紙，用盡可能少種類的螺絲。3)根據(jù)新的pvc貼紙來修改面蓋厚度，統(tǒng)一所有消防系統(tǒng)的按鍵、銅柱高度。
4)面板、角鋁的表面工藝、倒角的統(tǒng)一。綜合各方意見，開會討論，做成通用性還是消防系統(tǒng)獨(dú)特性角鋁、表面工藝。
5)其他細(xì)節(jié)性小問題的完善更改。以此追求最完美的系統(tǒng)機(jī)器
5、掌握coreldraw軟件更高一層的技能操作。
為適應(yīng)公司的不斷發(fā)展，外觀工藝要求的不斷嚴(yán)格。更快速的根據(jù)效果圖來定位機(jī)械結(jié)構(gòu)圖紙。就必須掌握更多的coreldraw軟件操作。在過去的一年學(xué)習(xí)到coreldraw軟件的基礎(chǔ)上，更多在做好cad定位好之后，自己更多的去根據(jù)機(jī)械定位圖用coreldraw軟件來修改效果圖。以自己的審美觀來感覺此效果的好壞，不好的改進(jìn)。做到不懂的就問，虛心向人請教。
反思過去，展望未來。公司在不斷的向前發(fā)展，更嚴(yán)格的要求我與時俱進(jìn)，不斷的更新自我。我相信：2011年將會是我豐盛的一年。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十三
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入__旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20_年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己2014年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。
1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 2、要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團(tuán)隊，就要迅速的觀察團(tuán)隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動。
5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤。
從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?，所以在20_年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化，努力總結(jié)20_年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)秀，利潤化，游客滿意化。
導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十四
計劃
2013年，在縣委、縣政府和上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，我公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)，真抓實干、用心務(wù)實，各項工作取得了顯著成效。
一、2013年工作情況
主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況
截止2013年11月30日，全社會用電量億千瓦時，同比增長%；綜合線損率%，同比上升個百分點(diǎn)；農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率為%；農(nóng)網(wǎng)供電可靠率%；全網(wǎng)最高負(fù)荷萬千瓦，同比增長%；電費(fèi)回收率100%。
主要工作措施及突出成效
1.安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。堅持以防為主,強(qiáng)化過程管控，不斷夯實安全基礎(chǔ)。持續(xù)加大現(xiàn)場稽查反違章力度，落實到崗到位，推廣3g移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)，確------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----保施工作業(yè)安全可控、能控、在控，完成現(xiàn)場安全監(jiān)察2867次。開展配網(wǎng)帶電作業(yè)1195次，減少停電時戶數(shù)71342，多供電量萬千瓦時。積極配合縣政府開展“打非治違”專項活動，查處違章用電1起。全面加強(qiáng)配網(wǎng)安全管理，加大配網(wǎng)建設(shè)與改造力度，完成超、過載配變整改109臺。積極開展應(yīng)急演練和營銷安全系列活動，推進(jìn)安全無差異化管理，組織外協(xié)隊伍185人次參加安全培訓(xùn)，確保安全生產(chǎn)態(tài)勢保持平穩(wěn)。截止11月30日，實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故日1602天。
2、三江
2、千石等輸變電工程項目可研審查，在屬地政府以及各相關(guān)單位、部門的共同努力下，220千伏清水變、110千伏河垟變擴(kuò)和仁溪變等工程前期工作取得重大突破，目前已具備開工條件；110千伏------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----橋頭輸變電、巖頭變擴(kuò)、龍橋變擴(kuò)等工程已開工建設(shè)；110千伏龍橋輸變電工程、菇溪變二期改造工程和35千伏黃嶼變擴(kuò)建工程已順利投運(yùn)，投產(chǎn)容量萬千伏安；碧蓮供電所生產(chǎn)綜合樓、甌北供電所生產(chǎn)用房等小型基建項目有序推進(jìn)；新建10千伏線路公里；公變布點(diǎn)103臺，容量萬千伏安；建成新農(nóng)村電氣化鎮(zhèn)2個，電氣化村380個，實現(xiàn)鎮(zhèn)鎮(zhèn)電氣化、村村電氣化，圓滿完成xx縣新農(nóng)村電氣化任務(wù)；安裝智能電能表萬只，用電信息采集系統(tǒng)累計覆蓋萬戶，實現(xiàn)上塘、甌北集抄全覆蓋。穩(wěn)妥推進(jìn)農(nóng)村農(nóng)用電力線路改造接收、路燈接管工作，全面完成美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中相關(guān)村落的5處電力線路遷改工作，積極服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升。密切跟蹤縣“十二五”重點(diǎn)投資項目建設(shè)情況，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，深入踐行“你用電 我用心”的服務(wù)理念，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。針對今年永嘉電網(wǎng)最大供電缺------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----口約10萬千瓦以上的不利局面，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的分檔有序用電方案，努力做到“不拉電、少限電”，保障重要用戶和居民生活用電。深入開展大客戶“智能管家式”服務(wù)，全面實施“臺區(qū)經(jīng)理制”，完成基層站所與村級便民服務(wù)中心無縫對接，落實“兩保戶”每月15度免費(fèi)用電工作。積極開展“打非治違”、“四邊三化”專項整治活動。檢查企業(yè)7346家，治理糾正違規(guī)違章行為4起。圓滿完成春節(jié)、兩會、美麗鄉(xiāng)村現(xiàn)場會等33次重大節(jié)日和重要活動的保供電任務(wù)，共出動車輛79臺次，出動保供電人數(shù)332人次。
4.企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動準(zhǔn)備階段工作，落實企業(yè)文化“用心”工程，開展“用心之美”系列活動，舉辦道德講堂，評選十大“最美永電人”，傳遞正能量，提升凝聚力。組織開展中層職位公開競聘，兩位同志入選市公司七級通道人才，一位同志獲得高級經(jīng)濟(jì)師職稱。------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----我公司榮獲獲得省一流縣供電企業(yè)榮譽(yù)稱號；順利通過市文明單位驗收；客戶服務(wù)中心電費(fèi)部獲得全國五一幗國標(biāo)兵崗、2011-20年度xx市勞動模范集體等榮譽(yù)稱號；工會委員會獲得全國模范職工之家的榮譽(yù)稱號；【若珍工作室】微信群被省公司推薦為國網(wǎng)公司典型案例；烏牛所被評為xx市“群眾滿意基層站所”。公司員工陳偉入圍2013國網(wǎng)浙江電力最美員工年度人物；離退休活動中心主任胡方領(lǐng)獲省公司“最美老干部”稱號。
5.積極助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。積極開展黨的群眾路線教育，服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。緊緊圍繞縣委、縣政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，提前謀劃，搶抓進(jìn)度，統(tǒng)籌推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)涉及的5處線路遷改工程，11月7日完成工程驗收，完成投資約2300萬元。我公司領(lǐng)導(dǎo)、各專業(yè)管理人員，每周都到現(xiàn)場進(jìn)行督促、抽查，對項目的進(jìn)度和質(zhì)量實施動態(tài)跟蹤，實時掌握工程動態(tài)，并------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工程進(jìn)展情況。同時全面做好全省“深化千萬工程，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村”現(xiàn)場會保供電任務(wù)。我公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員10余人提前對耕讀小院、蒼坡村、麗水街等保供電重點(diǎn)場所進(jìn)行了全面細(xì)致的走訪檢查，并制定保供電方案、應(yīng)急預(yù)案?，F(xiàn)場會當(dāng)天，出動5個保電小組共32人次參加保電任務(wù)，在耕讀小院安排專人值守，配備應(yīng)急發(fā)電車；對10千伏渠口904線、渡頭9線、巖頭905線、烘頭902線等重點(diǎn)線路組織看護(hù)巡視；運(yùn)檢、物資部門做好了搶修人員和物資準(zhǔn)備工作，全力確保了現(xiàn)場會的安全可靠用電。
6.取得抗臺救災(zāi)的全面勝利。今夏臺風(fēng)“蘇力”、“潭美”、“菲特”來襲期間，我公司共向重要用戶、高危用戶以及廣大居民發(fā)送溫馨提示短信90萬條，公司領(lǐng)導(dǎo)堅持到崗到位，全面部署抗臺搶修任務(wù)，落實安全責(zé)任，堅持水退、人進(jìn)，共修復(fù)10千伏線路5條，及時恢復(fù)8個村、19個臺區(qū)、153戶居民------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----供電。同時緊急馳援蒼南、瑞安、泰順、余姚等兄弟單位，打響永嘉電力的品牌，獲得到上級部門的充分肯定。
編輯推薦內(nèi)容供電公司年度工作總結(jié)和來年工作計劃 2014年10月09日
2013年，在縣委、縣政府和上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，我公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)，真抓實干、用心務(wù)實，各項工作取得了顯著成效。
一、2013年工作情況主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況截止2013年11月30日，全社會?
供電公司人大評議工作整改方案 2014年10月08日
城區(qū)供電公司財務(wù)部主任事跡材料 2014年10月08日
市供電公司年度工作總結(jié) 2014年09月25日
供電公司聯(lián)歡會主持詞 2014年09月16日
縣供電公司企業(yè)文化建設(shè)交流材料 2011年月09日
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十五
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在支部宣傳工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)宣傳特點(diǎn)、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣傳工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十六
20_年，為了深入貫徹_的會議精神，我院進(jìn)取開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培訓(xùn)工作，旨在提高醫(yī)生的服務(wù)水平和工作的本事?，F(xiàn)將我一年來醫(yī)德工作總結(jié)如下：
1、思想政治方面
按醫(yī)院要求認(rèn)真學(xué)習(xí)了最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進(jìn)事跡、《醫(yī)療事故防范和處理》《處方書寫規(guī)范》《護(hù)士管理條例》等資料，經(jīng)過學(xué)習(xí)讓我在思想上、行動上得到了進(jìn)一步提高和改善，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。
2、強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感
對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終堅持進(jìn)取向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不貼合檢驗質(zhì)量的標(biāo)本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認(rèn)可和理解。醫(yī)院工作的需要，安排我參與護(hù)理組排班，工作上認(rèn)真按照“三查十對”來執(zhí)行護(hù)理操作，現(xiàn)已能夠熟練掌握常規(guī)護(hù)理操作技術(shù)。嚴(yán)格遵守醫(yī)院管理規(guī)定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無理解病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象，無醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)方面
進(jìn)取參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，經(jīng)過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高。在學(xué)習(xí)和工作任務(wù)比較繁重的情景下，能進(jìn)取主動的完成醫(yī)院安排的各種工作，能很好的端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，從不叫苦叫累。在業(yè)務(wù)工作中，認(rèn)真履行科里的各項規(guī)章制度，一切檢驗操作都嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，時刻以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度處理好每一個待檢標(biāo)本，認(rèn)真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果，第一時間向領(lǐng)導(dǎo)班子反映，堅持做到復(fù)查，確保發(fā)出檢驗報告的準(zhǔn)確性，并及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，供給有利的診斷依據(jù)。應(yīng)對新形勢、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認(rèn)識到僅有不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)才是生存之道，所以在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學(xué)歷教育。同時采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、閱讀臨床檢驗相關(guān)書籍等，學(xué)習(xí)最新知識、新進(jìn)展，爭取20_年一次經(jīng)過檢驗技師的職稱考試。
在新的一年，我將加強(qiáng)實踐和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，進(jìn)一步堅定自我的夢想和信念，虛心向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，爭取在新的一年里為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十七
xxxx年以來，在市委市政府堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市政府辦瞄準(zhǔn)打造全市政府系統(tǒng)“首位單位”“窗口示范”目標(biāo)，聚焦“三大建設(shè)任務(wù)”“三大攻堅戰(zhàn)”等中心工作，全面提升“三服務(wù)”質(zhì)效，圓滿完成了各項工作任務(wù)，取得“雙督促雙比拼”成果xx項，榮獲“省政務(wù)信息報送工作先進(jìn)單位”等省級表彰x項、“x市政府系統(tǒng)辦公室公文處理先進(jìn)單位”等x市級表彰x項、“兩個率先”“全域旅游發(fā)展”先進(jìn)集體等x市級表彰xx項。
（一）凝心聚力抓黨建。把黨要管黨作為黨組班子“第一責(zé)任”，嚴(yán)格落實黨建“一崗雙責(zé)”。一是黨組書記親自抓。注重發(fā)揮黨組書記“頭雁”作用，堅持把從嚴(yán)管黨治黨融入機(jī)關(guān)日常工作統(tǒng)籌推動，做到重要工作親自部署、親自過問、親自處置，始終以對黨高度負(fù)責(zé)的態(tài)度站在黨建工作“最前沿”。二是班子成員協(xié)同抓。注重發(fā)揮班子成員“排頭兵”作用，帶頭嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，積極參與“三會一課”“主題黨日”“雙報到”等組織生活，嚴(yán)格執(zhí)行重大問題請示報告、“三重一大”事項集體決策等制度，班子成員全年參加組織生活xxx余人次，在機(jī)關(guān)內(nèi)部形成了上行下效的良好氛圍。
（二）創(chuàng)新方式強(qiáng)學(xué)習(xí)。堅持把政治合格作為干部“第一標(biāo)準(zhǔn)”，突出理論學(xué)習(xí)創(chuàng)新，牢牢掌握意識形態(tài)工作主動權(quán)。一是緊扣主線“常態(tài)學(xué)”。以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆五中全會精神等重要理論為指引，持續(xù)深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，嚴(yán)格落實中心組學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)工作例會制度，全年召開黨組會和機(jī)關(guān)工作例會xx次，理論學(xué)習(xí)議題達(dá)到xx余個。二是豐富載體“分層學(xué)”。推廣“網(wǎng)上學(xué)”，常態(tài)開展“蓉城先鋒·黨員e家”“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。倡導(dǎo)“坐下講”，組織開展“黨課開講啦·x先鋒”等活動，班子成員積極深入支部講黨課。積極“走出去”，創(chuàng)新開展“改革創(chuàng)新·奮勇爭先”慶“七·一”主題黨日等活動。三是融入大局“實踐學(xué)”。積極參與全市“三創(chuàng)建一復(fù)審”活動，助力我市成功創(chuàng)建第六屆全國文明城市，完成食品安全示范城市預(yù)驗收，順利通過國家衛(wèi)生城市省級復(fù)審。組隊參加“愛x·迎大運(yùn)”x市第七屆全民健身運(yùn)動會，獲五人制足球“機(jī)關(guān)組第二名”“體育道德風(fēng)尚獎”等榮譽(yù)。
（三）建強(qiáng)組織筑堡壘。把規(guī)范運(yùn)行作為支部工作“第一要務(wù)”，扎實推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向支部延伸。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。年初下發(fā)機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任、問題、任務(wù)“三張清單”，召開黨組會研究部署從嚴(yán)管黨治黨議題xx個，形成領(lǐng)導(dǎo)班子成員下支部、建支部、抓落實的良好格局。二是夯實支部基礎(chǔ)。按期完成機(jī)關(guān)第一、第二和退休支部換屆工作。認(rèn)真抓好“三會一課”“固定黨日”“雙報到”等組織生活，規(guī)范收繳黨員黨費(fèi)，全年上繳黨費(fèi)xxxxx元。開展新冠防疫愛心捐款，xx名黨員干部累計捐款xxxxx元。三是全心服務(wù)群眾。班子成員帶頭深入基層走訪xx余次，參加“壩壩會”、見面會x次，協(xié)調(diào)解決群眾實際問題xxx余個，辦理群眾來信xxx件，切實將服務(wù)為民承諾落實到行動和效果上。
（一）新冠疫情防控中顯擔(dān)當(dāng)。牽頭成立市疫情防控指揮部辦公室，相繼抽調(diào)x名班子成員和xx名機(jī)關(guān)干部入駐指揮部，實行全天候不間斷戰(zhàn)備值守；健全完善綜合協(xié)調(diào)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等xx個工作組，協(xié)調(diào)籌集口罩xx萬只、醫(yī)用防護(hù)服xxxx套、醫(yī)用防護(hù)手套xx.x萬雙，協(xié)助調(diào)撥財政資金xxxx余萬，全力保障防控物資需求。撰寫綜合文稿xx余篇，籌備各類會議xxx余次，上報信息xxx余條，精心服務(wù)指揮部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。組織機(jī)關(guān)干部xxx余人次下沉社區(qū)一線，配合做好人員排查、物資保障、市場整頓、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等工作，協(xié)調(diào)解決基層訴求xxx余件，先進(jìn)事跡受到《x黨建》《組工信息》等信息平臺刊載。
（二）違建清查整治中善作為。牽頭組建市違建別墅清查整治x個專項工作組，協(xié)助制定“一策一案”處置方案xxx份，籌辦違建別墅清查整治工作專題會議xx次，協(xié)調(diào)市政府領(lǐng)導(dǎo)赴重點(diǎn)難點(diǎn)項目現(xiàn)場開展督導(dǎo)xx次，撰寫向國家自然資源部、省、x市政府等專題報告xx份，《x市人民政府關(guān)于違建別墅清理整治專項行動推進(jìn)情況的報告》獲x市政府主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。強(qiáng)化與省、x市工作聯(lián)動，承辦上級督導(dǎo)調(diào)研活動xx次，積極爭取資金支持、完善風(fēng)險防控，為清查整治工作提供了重要保障。
（三）債務(wù)風(fēng)險化解中創(chuàng)實績。牽頭組建市防范化解政府債務(wù)化解工作專班，籌辦政府性債務(wù)專題會議xx次，制定下發(fā)《x市政府性債務(wù)管理委員會工作規(guī)則》《進(jìn)一步加強(qiáng)政府債務(wù)和融資管理的通知》《政府性債務(wù)風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案》等制度規(guī)范，《研究財政收支管理工作的專報》獲市委主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。協(xié)調(diào)市領(lǐng)導(dǎo)對接省、x市金融機(jī)構(gòu)和國有平臺公司余次，參與籌辦市屬國企與金融機(jī)構(gòu)合作推介會x場，xxxxx市金融合作推介會得到新華社、經(jīng)濟(jì)日報等xx家主流媒體正面報道，有效贏得金融機(jī)構(gòu)政策支持。
（四）國資國企改革中優(yōu)服務(wù)。參與組建市深化國有企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組和都投集團(tuán)，全力做好國資國企改革綜合服務(wù)工作，制定下發(fā)《關(guān)于支持國有企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做大做強(qiáng)做優(yōu)的意見》等政策性文件，從制度層面保障了市屬國有企業(yè)高質(zhì)量改革?！蛾P(guān)于亞丹市長調(diào)研都投集團(tuán)相關(guān)情況專報》《關(guān)于研究向x市及相關(guān)平臺公司爭取支持的專報》獲市委主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。
（五）經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回暖中添動力。深度參與“送政策、幫企業(yè)、送服務(wù)、解難題”活動，組織研究產(chǎn)業(yè)功能區(qū)建設(shè)、重大項目促建等專項課題xx余次，收集解決問題xxx余個。協(xié)調(diào)市政府領(lǐng)導(dǎo)帶隊招商xx批次、參加網(wǎng)絡(luò)直播推介會暨項目簽約儀式等投資促進(jìn)活動xx余場，對接在談高能級企業(yè)xxx余家。協(xié)助舉辦雙遺馬拉松健康跑、x首屆夏季熊貓冰雪節(jié)等重大節(jié)會活動，助力赴x等地旅游營銷宣傳，全力促進(jìn)消費(fèi)逆勢回補(bǔ)。
（一）服務(wù)發(fā)展當(dāng)好“勤務(wù)員”。一是辦好文。堅持“零錯漏”要求，高效做好公文運(yùn)轉(zhuǎn)，妥善處理來文來電，規(guī)范管理涉密文件，全年無錯漏和泄密情況發(fā)生。嚴(yán)把文件審核、編號、打印、裝訂和用印關(guān)，著力提升市級部門辦文質(zhì)量，全年制發(fā)各類文件xxx件，在x市政府公文質(zhì)量測評中位列區(qū)（市）縣前x名。二是辦好會。堅持“零失誤”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好市政府全體會、常務(wù)會、黨組會、市長辦公會、市長專題會、民主生活會等重要會議服務(wù)保障工作，全年編印會議紀(jì)要xx余期，會務(wù)保障工作得到市政府領(lǐng)導(dǎo)一致好評。三是辦好事。堅持“零延誤”態(tài)度，積極做好政府信息公開工作，全年公開政府信息xxx條，妥善辦理政府信息公開申請xx件、行政復(fù)議x件、行政訴訟xx件。牽頭做好全市政府系統(tǒng)一體化協(xié)同辦公平臺建設(shè)，平臺使用數(shù)和使用占比分別位列x市第x位和第x位。
（二）服務(wù)決策當(dāng)好“參謀員”。一是精準(zhǔn)調(diào)查研究。爭當(dāng)“智囊團(tuán)”，聚焦“兩個統(tǒng)籌”、消費(fèi)復(fù)蘇、踐行“西控”戰(zhàn)略、建設(shè)公園城市等領(lǐng)域，形成調(diào)研文章xx篇，編發(fā)《調(diào)研專報》x期，獲省委《調(diào)查與決策》刊載x篇、x市委《先鋒》刊載x篇、《x研究》采用x篇。二是精心代擬文稿。爭當(dāng)“思想庫”，堅持“身在兵位，胸為帥謀”，全年代擬市政府綜合文稿近xxx篇，《關(guān)于xxxx中國會展業(yè)年會暨中國城市會展業(yè)競爭力指數(shù)發(fā)布會舉辦情況的報告》獲x市政府分管領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示，《關(guān)于調(diào)研督導(dǎo)青城山旅游裝備產(chǎn)業(yè)功能區(qū)相關(guān)情況的報告》等xx份專報獲市四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。三是精確報送信息。爭當(dāng)“左右手”，倡導(dǎo)“全員辦信息”，全年編發(fā)《都江政訊》xx期，上報政務(wù)信息xxx條，省政府辦公廳采用xx條，首次被省政府辦公廳列為信息直報點(diǎn)即被評為先進(jìn)單位；x市政府辦公廳采用xxx條，完成目標(biāo)xxx%，?？捎脁篇，同比增長xxx%，連續(xù)x年獲x市政務(wù)信息工作先進(jìn)單位。
（三）服務(wù)落實當(dāng)好“督導(dǎo)員”。一是圍繞全局督大事。推行“全程跟蹤、精準(zhǔn)督辦、定期通報、銷號管理”全過程督辦，構(gòu)建“x+x”政務(wù)督查工作體系，全年辦理x市領(lǐng)導(dǎo)批示件xxx余件；落實市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示xx件，向市委主要領(lǐng)導(dǎo)報送專報xx期，獲肯定性批示x條；梳理市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示xxx余件，立項督辦xx件；報送《政務(wù)督查專報》x期，印發(fā)《政務(wù)督查通報》xx期、《市政府領(lǐng)導(dǎo)批示通知單》xxx期，有效保障市委市政府決策部署落到實處。二是緊扣重點(diǎn)督難事。盯牢重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、項目招引促建、違建清查整治等工作，創(chuàng)新建立“政務(wù)督辦提示+督查事項告知”、交辦催辦退辦“三協(xié)同”、“分線聯(lián)系協(xié)調(diào)+分線督查督辦”等工作機(jī)制，制發(fā)《政務(wù)督辦提示單》《督查事項通知單》《工作專報》近xxx件，開展分線督查督辦xxx件次，有效促進(jìn)重點(diǎn)工作加快推進(jìn)。三是關(guān)注民生督實事。精細(xì)化推進(jìn)建議提案辦理，按時辦復(fù)x市政府辦公廳交辦建議x件、提案x件，辦理態(tài)度和質(zhì)量滿意率均達(dá)xxx%。按時辦復(fù)市本級人大代表建議xxx件，市政協(xié)提案xxx件，相關(guān)工作受到市人大、市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。
（一）從嚴(yán)履責(zé)。一是層層壓實責(zé)任。年初制定下發(fā)《xxxx年度市政府辦領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任清單》，提出x個方面xx項舉措，全面夯實黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”。二是強(qiáng)化警示教育。集中組織觀看《越界》等警示教育片x部，通報典型案例x次，積極開展“巡回課堂”等警示教育活動，做到了警鐘長鳴。三是堅持立行立改。主動認(rèn)領(lǐng)、扎實推進(jìn)巡視審計整改工作，牽頭完成省委九巡整改任務(wù)x項、省委二巡整改任務(wù)x項，協(xié)助完成省審計廳經(jīng)責(zé)審計整改任務(wù)x項。
（二）從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)。一是做實日常監(jiān)督。定期聽取班子成員履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任情況匯報，班子成員與干部職工開展廉政談話、個別談話xxx余人次。支持派駐紀(jì)檢組開展日常紀(jì)律監(jiān)督，全年誡勉談話x人。二是嚴(yán)格后勤管理。牢固樹立“過緊日子”思想，嚴(yán)管嚴(yán)控“三公”經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格公車日常管理，機(jī)關(guān)后勤保障規(guī)范有力。三是深化作風(fēng)建設(shè)。持之以恒落實中央八項規(guī)定，切實做好政府系統(tǒng)精文簡會、基層減負(fù)工作，政府會議數(shù)量較同期保持下降，制發(fā)公文同比減少xx.x%，市政府領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人的議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)由xx個精減至xx個。
（三）從嚴(yán)監(jiān)督。一方面，充分發(fā)揚(yáng)民主。嚴(yán)格落實民主集中制，全年召開黨組會xx次，涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)議題xx余項，“三重一大”事項xx余項，均由黨組集體討論決定。二方面，健全長效機(jī)制。針對市政府“三重一大”事項決策程序不規(guī)范等問題，組織修訂《進(jìn)一步加強(qiáng)財政預(yù)算管理的實施意見》等xx項制度規(guī)范，正加快出臺市政府“三重一大”決策事項清單。修訂完善機(jī)關(guān)《請假休假管理制度》《加班值班管理制度》等制度，有效扎緊了制度的籠子。
xxxx年，市政府辦將始終瞄準(zhǔn)打造全市政府系統(tǒng)“首位單位”“窗口示范”目標(biāo)，主動融入市委確定的新時代高質(zhì)量發(fā)展“十一項起步工程”和市政府xxxx年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“十大行動”等中心工作，不斷提升“三服務(wù)”質(zhì)效，為做好高質(zhì)量發(fā)展攻堅年各項工作貢獻(xiàn)力量。
一、聚焦“優(yōu)服務(wù)”，進(jìn)一步提高以文輔政水平。全面激活市政府發(fā)展研究中心效能，聚焦x旅游消費(fèi)中心建設(shè)、美麗宜居公園城市建設(shè)、“三大產(chǎn)業(yè)功能區(qū)”建設(shè)、政府債務(wù)紓解等領(lǐng)域，探索建立智庫機(jī)構(gòu)，深入開展調(diào)查研究，及時向市委市政府提供科學(xué)有力、分析有據(jù)、價值重要的決策參考。堅持“鞍前不越位，馬后不掉隊”理念，準(zhǔn)確把握方向、深入調(diào)查研究、力求精益求精，全力做好綜合文稿代擬工作。搶抓被省政府辦公廳列為信息直報點(diǎn)的機(jī)遇，深化“全員辦信息”，切實強(qiáng)化信息研判和綜合加工，準(zhǔn)確及時總結(jié)整理各領(lǐng)域新亮點(diǎn)、新經(jīng)驗、新問題，不斷提升政務(wù)信息精準(zhǔn)度、時效性和實用性，助推信息報送工作再上新臺階。高效做好公文運(yùn)轉(zhuǎn)，妥善處理來文來電，規(guī)范管理涉密文件；嚴(yán)把文件審核、編號、打印、裝訂和用印關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行落實公文處理相關(guān)條例辦法，著力提升市級部門辦文質(zhì)量。認(rèn)真做好市政府全體會、常務(wù)會、黨組會、市長辦公會、市長專題會、民主生活會等重要會議議題收集初審、會務(wù)籌備和紀(jì)要編印等工作，進(jìn)一步提升會議服務(wù)保障質(zhì)效。積極做好政府信息公開工作、全市政府系統(tǒng)一體化協(xié)同辦公平臺建設(shè)和機(jī)關(guān)后勤保障等工作，切實擔(dān)當(dāng)好市政府的堅強(qiáng)前哨和鞏固后院。
二、聚焦“強(qiáng)執(zhí)行”，進(jìn)一步提升服務(wù)大局質(zhì)效。深化“全程跟蹤、精準(zhǔn)督辦、定期通報、銷號管理”全過程督辦，完善“x+x”政務(wù)督查工作體系，全力做好x市領(lǐng)導(dǎo)批示件、市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示件和市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示件督查督辦，有效保障市委市政府決策部署落到實處。盯牢重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、項目招引促建、違建清查整治等工作，持續(xù)強(qiáng)化“政務(wù)督辦提示+督查事項告知”、交辦催辦退辦“三協(xié)同”、“分線聯(lián)系協(xié)調(diào)+分線督查督辦”等工作機(jī)制，有效促進(jìn)全市重點(diǎn)工作加快推進(jìn)。圍繞“辦結(jié)率”“滿意度”雙提高目標(biāo)，精細(xì)化推進(jìn)建議提案辦理，按時辦復(fù)x市政府辦公廳交辦和市本級建議件、提案件，確保群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到化解，有效提升政府公信力。
三、聚焦“塑形象”，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。全面落實從嚴(yán)管黨治黨主體責(zé)任，深入貫徹《中國共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨黨和國家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨委及下轄黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，全力提升政治功能和組織力。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”，層層壓實責(zé)任、嚴(yán)格清單管理，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、省委省政府、x市委市政府和x市委市政府有關(guān)規(guī)定及實施細(xì)則，將目標(biāo)責(zé)任書簽訂、廉政宣傳、談心談話等具體工作全部落到實處，著力營造風(fēng)清氣正的工作氛圍。緊扣隊伍建設(shè)需求，精心組織開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，突出干部隊伍的教育培訓(xùn)、管理監(jiān)督、考核評價，著力打造忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)囊涣鞲刹筷犖?，營造履職盡責(zé)、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，為“三服務(wù)”工作順利開展提供堅強(qiáng)的組織保障。
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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計劃篇十八
本年度的工作在我的努力下已經(jīng)轉(zhuǎn)瞬即逝，作為公司的前臺人員讓我很重視自身在職場的表現(xiàn)，因此我能夠履行好肩上的職責(zé)并牢記領(lǐng)導(dǎo)在工作中的指示，在完成本職工作的基礎(chǔ)上還會強(qiáng)化對其他工作技巧的學(xué)習(xí)，稍微涉獵其他崗位的工作知識也能夠更好地拓寬自己的眼界，但通過對自身表現(xiàn)的分析還是應(yīng)該努力完成前臺人員的各項工作才行，現(xiàn)進(jìn)行年度
總結(jié)
如下并對來年的前臺工作制定計劃。
首先我能夠做好前臺接待工作并為客戶留下良好的印象，正因為明白前臺人員代表企業(yè)形象才在工作中對自己有著嚴(yán)格的要求，而且我也會時刻反思自己在接待過程中是否有做得不妥的地方，這樣的話也便于及時改進(jìn)從而促進(jìn)工作能力的提升，在接待客戶的過程中能夠根據(jù)對方的需求來解答疑慮，當(dāng)客戶需要聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的時候則需要提前進(jìn)行預(yù)約，但遇到緊急狀況的時候還是會及時通知領(lǐng)導(dǎo)，而且我也會通過電話的形式來與客戶進(jìn)行交流，主要是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳以及節(jié)假日問候之類的工作，由于表現(xiàn)積極從而工作能力方面獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
其次能夠參與到資料整理的工作中去并負(fù)責(zé)重要信息的記錄，我會協(xié)助人事部門參與到員工檔案的整理工作中去，對我來說這方面工作的完成能夠讓自己從中學(xué)到不少知識，而且我也會注重與其他部門之間的交流從而明白如何才能將工作完成得更好。信息的記錄主要是聯(lián)系不到公司領(lǐng)導(dǎo)的時候記錄客戶傳達(dá)的重要信息，這樣的話也能夠在后續(xù)的工作中反饋給領(lǐng)導(dǎo)從而等待下一步的指示，除此之外我也會部分費(fèi)用的交納以及報紙雜志之類物品的分發(fā)。
可以明確的是來年的前臺工作中還有著不少的難題等待著自己去解決，所以我得不斷鞭策自己并爭取在工作中有著更好的表現(xiàn)才行，因此我會繼續(xù)做好本職工作并強(qiáng)化對工作技巧的運(yùn)用，而且我也會提升自身的服務(wù)水平從而在接待客戶的過程中有著更好的表現(xiàn)，除此之外還要強(qiáng)化對公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以便于能為客戶解答疑慮，對于前臺區(qū)域的清理工作也會認(rèn)真做好從而體現(xiàn)出自己的盡職盡責(zé)。
我會總結(jié)好以往工作中的經(jīng)驗并用來指導(dǎo)今后的自己，而且通過計劃的制定已經(jīng)讓我明白了今后的發(fā)展方向，我會找準(zhǔn)定位并期待在今后的工作中有著更好的表現(xiàn)。
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