一個好的計劃可以提高工作效率和生活質(zhì)量。制定計劃時要保持靈活性，根據(jù)實際情況隨時調(diào)整和優(yōu)化。下面是一份標準計劃范本，供您參考。
年度培訓計劃總結(jié)篇一
為了更好地滿足培訓需求，人力資源科引入《營銷人員能力評估》和培訓需求評估體系。該系統(tǒng)通過設(shè)立各類職能員工的各級能力標準，藉以評估員工的實際能力并找出差距，從而發(fā)現(xiàn)員工潛在的培訓需求。根據(jù)該體系評估結(jié)果而提供的培訓課程將更有針對性、更有效。
b、年度營銷人員能力評估和主要培訓對象
b1各條線分部部長、各營銷中心經(jīng)理、客戶經(jīng)理、推廣員和終端經(jīng)理
b2 總部及其它銷售輔助職能機構(gòu)
c、年度營銷人員工作能力評估體系
c1 營銷人員能力評估與培訓計劃流程
c1.1 全年培訓需求調(diào)研
a. 培訓需求調(diào)研定量調(diào)研
b. 培訓需求調(diào)研定性調(diào)研
c. 現(xiàn)狀與差距分析
d. 可執(zhí)行方案分析
c1.2 全年培訓計劃確定
a. 全年培訓策略、內(nèi)容、人員、時間、跟蹤計劃確定
c1.3 全年培訓計劃執(zhí)行
a. 全年培訓項目組成立
b. 全年培訓計劃測試
c. 全年培訓計劃培訓者培訓
d. 全年培訓計劃實施
c2 營銷十大核心工作能力評估系統(tǒng)
營銷核心工作能力評估系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)僅僅考慮營銷人員個人的級別職能系統(tǒng)；而從人員發(fā)展，整體營銷組織工作有效性出發(fā)，對營銷人員的實際技能、技巧進行評估，從而制定出協(xié)助營銷人員發(fā)展的培訓和人員發(fā)展系統(tǒng)。
c2.1 營銷十大核心工作能力內(nèi)容
營銷核心工作能力包括以下三大方面：
第一方面：基本營銷知識、基本個人素質(zhì)
1． 個人時間管理
2． 制定計劃、執(zhí)行和回顧能力
3． 信息上傳、下達的有效性－“如何寫一個好的備忘錄”
4． 計算機基礎(chǔ)應(yīng)用
第二方面：業(yè)務(wù)知識、技能
1． 基本溝通、銷售技巧
2． 傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力
－“與客戶建立初步的合作關(guān)系”和“開發(fā)新的合作伙伴”
－“客戶管理”：客戶目標管理、客戶人員管理、客戶費用管理等
－“客戶發(fā)展”：客戶地區(qū)覆蓋管理
3． 現(xiàn)代渠道（ka）管理和掌控的能力
－“與零售客戶建立基本的合作關(guān)系”
－“零售管理的50個基本問題”
－“零售溝通與談判技巧”
第三方面：管理技能
1． 指導、發(fā)展和培訓下屬的能力
2． 團隊管理和激勵的能力
3． 創(chuàng)新的能力
c2.2 營銷十大核心工作能力評估標準
同一職位由不同的員工擔任，往往會由于經(jīng)驗、能力等方面的差異而有不同的表現(xiàn)。因此，可以將員工表現(xiàn)以級別的形式表現(xiàn)出來，并界定相應(yīng)的能力標準。根據(jù)員工工作能力對本職工作的滿足程度，對于工作能力的評定考核基本上可以劃分為四個等級：
? 入門級－“達到能夠進入公司的基本要求”。達到能力水平最起碼要求，需要在指導和訓練下工作。
? 實習級－“個人工作需要同事的幫助”。理解并達到工作要求，同時在某些方面的工作展現(xiàn)出一定的成果。對于技術(shù)能力方面還需要一定的幫助。
? 操作級－“個人能獨立地工作”。熟練并能以較高標準對工作各個方面進行解釋及演示，工作靈活主動、有責任心。
? 優(yōu)秀級－“能很好地帶領(lǐng)團隊工作”。能指導其他員工的工作、為其進行解釋和演示，積極主動提供反饋信息，能放眼大局并解決重大業(yè)務(wù)／人員問題，樂于助人。
c2.3 營銷十大核心工作能力評估方法
在對每個職能崗位評估后，我們會制定出明確的“營銷核心工作能力評估卡”。樣本如下：
樣本－“客戶經(jīng)理”營銷核心工作能力評估卡：
核心工作能力 權(quán)重 優(yōu)秀級 操作級 實習級 入門級 分數(shù)
100 80 60 40
個人時間管理 10 % ? 8
制定計劃、執(zhí)行和回顧能力 10 % ? 8
信息上傳、下達的有效性 10 % ? 10
計算機基礎(chǔ)應(yīng)用 5 % ? 3
基本溝通、銷售技巧 15 % ? 15
傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力 10 % ? 8
現(xiàn)代渠道（ka）管理和掌控的能力 20 % ? 16
指導、發(fā)展和培訓下屬的能力 10 % ? 8
團隊管理和激勵的能力 5 % ? 3
創(chuàng)新的能力 5 % ? 3
評分 100 % 82
c2.4 營銷十大核心工作能力培訓需求
通過上面設(shè)定的評估標準來評估各職位人員的實際表現(xiàn)是否滿足要求。根據(jù)雙方前期合作以及健力寶公司內(nèi)部培訓需求調(diào)研結(jié)果顯示，銷售及相關(guān)職能對于上述能力表現(xiàn)的滿足尚存在缺口，提高員工在這些能力上的表現(xiàn)是提高員工以及整體生意表現(xiàn)的重要一步。
年度培訓計劃總結(jié)篇二
患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。
1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。
導醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護理不可缺少的一個組成部分。
2、把護士從繁雜的非護理事務(wù)中解放出來。
導醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專業(yè)護理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質(zhì)量及病人滿意度。
3、有利于科室工作的有序開展。
導醫(yī)這一行業(yè)的確定，協(xié)調(diào)和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關(guān)系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開展，質(zhì)量穩(wěn)步提高，并有助于樹立醫(yī)院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫(yī)療市場經(jīng)濟體系中立于不敗之地。
1、高度的責任心和敬業(yè)精神
作為首先接觸病人的導醫(yī)人員，必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規(guī)開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問題。
2、塑造良好的導醫(yī)形象
開展護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護理服務(wù)的方式和技巧，樹立良好的導醫(yī)形象。
3、擴展導醫(yī)服務(wù)人員的知識面
合素質(zhì)。
通過導醫(yī)培訓實踐，培訓工作有以下幾個要點：
3、考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權(quán)平均計算；
4、導醫(yī)定期撰寫培訓心得，總結(jié)自己的工作收獲及體會；
5、成績優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦；
6、培訓技巧以應(yīng)知應(yīng)會與重點掌握相結(jié)合的原則；
7、對考試成績和工作表現(xiàn)進行點評。
（一）、導醫(yī)禮儀培訓
1.導醫(yī)臺
導醫(yī)臺字跡醒目、清晰、無脫落，導醫(yī)臺上物品擺放有序，無雜物。
2.儀容
儀表端莊穩(wěn)重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務(wù)；上班必須著工作裝，時刻保持工作鞋的清潔。
3.站姿、坐姿、走姿
站姿：身體微側(cè)，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側(cè)或雙手體前相搭放置小腹部位。
坐姿：單手或雙手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：行走時以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動。
4.手勢
指引或為病人介紹時，應(yīng)右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時， 帶領(lǐng)其到目的地。 （二）導醫(yī)禮貌用語培訓接待來客(探訪者或咨詢病人)
1、您好，請問貴姓。
2、您好，請問有什么需要幫忙
3、您好，請問找哪一位
4、您請坐，我馬上叫他來。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時間來。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作！
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。
9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
（三）導醫(yī)服務(wù)禮儀培訓：
1.在導醫(yī)服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責備病人，提供微笑服務(wù)。
2.迎送用語：病人入院及進入門診大廳是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。
3.應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應(yīng)主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。
4.對來訪者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問題。
5.病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，導醫(yī)人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”
6.在導醫(yī)服務(wù)中病人對導醫(yī)有誤會或發(fā)脾氣時，導醫(yī)應(yīng)控制自
年度培訓計劃總結(jié)篇三
1、加強領(lǐng)導，落實責任。
街道黨工委非常重視干部的培訓工作，健全了干部教育培訓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機構(gòu)。
四是嚴格考勤，將干部學習培訓作為職務(wù)晉升和年終考核的依據(jù)，實行獎懲逗硬;五是確保學習經(jīng)費的投入，健全培訓設(shè)施、文化設(shè)施和學習場地等硬件設(shè)施，今年，機關(guān)增設(shè)了電腦，為干部創(chuàng)造了良好的學習條件。
2、建立健全學習制度。
健全了中心組學習制度、干部培訓制度、干部學習制度、黨、團組織支部學習制度、工會學習制度等，并將這些學習制度經(jīng)常化，常抓不懈，持之以恒，以不斷提高干部自身素質(zhì)，為創(chuàng)建學習型機關(guān)奠定基礎(chǔ)。
根據(jù)區(qū)委組織部、區(qū)人事局總體要求，街道堅持理論聯(lián)系實際、按需施教、注重實效的原則，以加強公務(wù)員能力建設(shè)為核心，做好初任培訓、任職培訓、更新知識培訓及專門業(yè)務(wù)培訓，采取專題講座、集中學習、自學、參加上級培訓等多種形式，促使干部職工在學習中工作、在工作中學習。今年重點開展了以下一些學習培訓：
一是開展深入學習實踐科學發(fā)展觀學習。在區(qū)委學習實踐科學發(fā)展觀第三指導檢查組的關(guān)心指導下，我街道于xx年9月27日召開動員會，全面啟動了學習實踐活動，組織廣大黨員開展了深入的'學習實踐科學發(fā)展觀學習。進入集中學習階段后，我街道始終堅持以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動統(tǒng)領(lǐng)工作全局，高標準、嚴要求，既注意把握學習階段的內(nèi)容和要求，不折不扣地落實好“規(guī)定動作”;又注意突出街道工作特色，實現(xiàn)了學習實踐活動的良好開局。
二是開展黨校主體班培訓。按照《金牛區(qū)xx年干部培訓工作計劃》要求，參加區(qū)委黨校舉辦局級領(lǐng)導干部培訓班、青年干部培訓班，完成學習任務(wù)。
三是組織由街道黨政主要領(lǐng)導講授的政治理論、時事熱點、黨風廉政學習。
四是組織重點工作培訓，組織培訓對象圍繞各類重點工作，參加專題班培訓，擴大干部受訓覆蓋面。
五是繼續(xù)做好“三標”體系培訓。深入了解iso14000環(huán)境管理體系、iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系標準，熟悉體系文件，能夠緊密結(jié)合本單位業(yè)務(wù)工作，保持體系正常運行和持續(xù)改進，確保通過“三標”體系年度審核。
六是開展由黨校主體班培訓、街道組織學習討論、自學與知識競賽相結(jié)合的關(guān)于《成都市行政機關(guān)公務(wù)員行政過錯行為處分規(guī)定》的學習培訓。
七是組織干部履職能力培訓：選調(diào)相關(guān)干部和青年骨干，參加區(qū)級部門舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓班，加強干部崗位知識、崗位技能和新知識、新技能的學習培訓。另外，由各科室，按照公務(wù)員專業(yè)化要求和實際工作需要，組織全體干部開展各項業(yè)務(wù)知識培訓，不斷提高干部業(yè)務(wù)能力和水平。
八是積極參加上級各部門組織的各種培訓教育活動：7名局級領(lǐng)導干部參加堅持“四位一體”科學發(fā)展總體戰(zhàn)略，繼續(xù)穩(wěn)步推進統(tǒng)籌城鄉(xiāng)培訓班;1名干部參加區(qū)委組織部舉辦的為期1個月的局級干部培訓;2人參加了區(qū)城管局舉辦的數(shù)字化城管終端及四大系統(tǒng)操作的培訓;3人參加區(qū)財政局舉辦的成都市罰沒財產(chǎn)管理規(guī)定業(yè)務(wù)的培訓;3人參加了檔案局舉辦的檔案工作培訓;4人參加區(qū)審計局舉辦的內(nèi)審人員業(yè)務(wù)的培訓;3人參加了區(qū)國資局組織的國資管理的培訓。
九是開展iso14000環(huán)境管理體系、iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系培訓。培訓覆蓋了街辦全體工作人員，使全體工作人員深入了解體系標準，熟悉體系文件，有效保證了街辦“三標”體系通過年度審核。
一年來，街道黨工委不斷創(chuàng)新學習方法，在教育培訓的形式上力求靈活多樣，不僅僅限于開專題、作報告，而是將講座、座談、演講、競賽、討論等形式有機結(jié)合，將定時學習與不定時相結(jié)合，集中學習與個人自學相結(jié)合，短期培訓與學歷教育相結(jié)合，在職學習與脫產(chǎn)進修相結(jié)合，專題輔導與討論交流相結(jié)合，干部培訓取得了較好效果：
一是對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及黨的路線方針政策有了新的深刻的認識，堅定了全面建設(shè)社會主義小康社會的信心，堅定了執(zhí)行黨的方針政策的自覺性，增強了“立黨為公、執(zhí)政為民”和深入實施科學發(fā)展觀的自覺性和主動性。
二是豐富了執(zhí)政為民的知識，增強了為民執(zhí)政的本領(lǐng)，為加強執(zhí)政能力建設(shè)，提高執(zhí)政水平打下了較好的基礎(chǔ)。
三是營造了濃厚的學習氛圍，健全了機關(guān)學習的制度和機制，注入了機關(guān)工作人員愛學習、好讀書、喜鉆研的動力。四是對機關(guān)工作作風的改善、工作效率的提高起到了促進作用。機關(guān)干部職工的工作風進一步扎實，工作積極性進一步提高，廉潔從政的意識進一步增強，工作效率明顯提升。
今后，我們要進一步總結(jié)干部培訓教育工作經(jīng)驗，完善機關(guān)學習制度和激勵機制，使學習活動經(jīng)?；?、制度化，樹立良好的街道干部形象，更好地為轄區(qū)群眾服務(wù)，為加強黨的的執(zhí)政能力建設(shè)創(chuàng)造更堅實的基礎(chǔ)。
年度培訓計劃總結(jié)篇四
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74％消費者會接受店員意見。而在零售市場上，面對消費者更多是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動開展將會增加兩者深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格藥店店員已成為競爭中有效營銷策略。
1．不具備必要專業(yè)知識，不能充分了解所推薦藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
2．不了解該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面情況。
3．企業(yè)醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好關(guān)系。
4．對該企業(yè)藥品質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己腦海里形成良好印象。
1．店員專業(yè)知識不夠，對所推薦藥品，患者不能明了。
2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。
3．產(chǎn)品價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭宣傳，引起了消費者反感。
（一）做好活動前準備、策劃、預算工作。
設(shè)定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議主題內(nèi)容、紀念品、費用預算等。
1．時間選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。
2．活動地點選擇：可選擇在藥店會議室，或租賃其他活動場所，如電影院、酒店會議室等。
3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5．培訓內(nèi)容：（1）企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；（2）針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學背景知識介紹；（3）服務(wù)禮儀；（4）藥店管理知識。
6．培訓講師聘請：（1）可以是本公司零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；（2）可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；（3）可以聘請營銷和管理學方面專家、教授．講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
年度培訓計劃總結(jié)篇五
為貫徹落實中央、省市人口計生工作精神和縣委四級干部會議精神，全面提高我縣計劃生育工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，著力培養(yǎng)一支適應(yīng)新形勢下人口和計劃生育工作新要求的計生人才隊伍，結(jié)合我縣人口和計劃生育工作實際，特制定全縣計劃生育工作人員業(yè)務(wù)學習培訓方案。
堅持以黨的重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實上級人口計生工作指示精神，緊緊圍繞新時期人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展的需要，以提高隊伍素質(zhì)、加強能力建設(shè)為核心，創(chuàng)新培訓思路，突出培訓重點，提高培訓質(zhì)量，通過扎扎實實的業(yè)務(wù)培訓，大力提高我縣計生干部的隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，努力建設(shè)作風正、懂政策、善管理、會服務(wù)、適應(yīng)人口計生事業(yè)發(fā)展需要的干部的隊伍，為我縣人口計生工作整體上水平提供強有力的人才保證。
縣、鎮(zhèn)辦兩級計生工作人員及村專干。
主要學習培訓中共中央國務(wù)院《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《山東省人口與計劃生育條例》、《山東省禁止非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠的規(guī)定》、《中華人民共和國收養(yǎng)法》、《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國婚姻登記條例》、市縣考核方案及計劃生育工作業(yè)務(wù)、技術(shù)服務(wù)知識。
采取分期分批、分級分類、集中分散培訓相結(jié)合的形式。
鎮(zhèn)辦計生工作人員、村專干學習培訓主要由計生局中層以上干部負責，對村專干按相鄰鎮(zhèn)辦劃片集中培訓，對鎮(zhèn)辦工作人員集中到縣進行培訓（分業(yè)務(wù)和技術(shù)）。計生局工作人員培訓以個人自學、科室組織學習為主。學習培訓可適時聘請省市有關(guān)領(lǐng)導、專家授課。
（一）對計生局工作人員的培訓。
1、2月21日—3月20日。學習中共中央國務(wù)院《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《山東省禁止非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠的規(guī)定》和計劃生育協(xié)會、村民自治、宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具管理等內(nèi)容。學習培訓結(jié)束后組織考試。
2、3月21日—4月20日。學習《山東省人口與計劃生育條例》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《中華人民共和國收養(yǎng)法》、《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國婚姻登記條例》和計劃生育統(tǒng)計、流動人口、政策法規(guī)、市縣考核方案等內(nèi)容。學習培訓結(jié)束后組織考試。
（二）對鎮(zhèn)辦計生工作人員的培訓。
4月21日—5月20日。集中到縣進行學習培訓，
一是學習培訓計劃生育業(yè)務(wù)知識，
二是技術(shù)人員學習培訓計劃生育技術(shù)服務(wù)管理知識。
學習培訓的內(nèi)容以20xx年計生局編寫下發(fā)的《人口和計劃生育工作手冊》為主，偏重鎮(zhèn)辦級人口計生工作的管理服務(wù)。集中培訓完成后同時組織考試。
（三）對村專干的培訓。
5月21日—6月20日。對相鄰2—3個鎮(zhèn)辦的村專干集中到一個會議室條件好的鎮(zhèn)辦進行學習培訓，學習培訓的內(nèi)容以20xx年計生局編寫下發(fā)的《人口和計劃生育工作手冊》為主，偏重村級人口計生工作的管理服務(wù)。培訓完成后，全縣集中組織考試。
各級考試均采取閉卷方式。
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。做好計生工作人員學習培訓工作，是新形勢、新任務(wù)的迫切要求，是提高全縣人口計生工作質(zhì)量和整體水平的根本保證。全縣計生工作人員要珍惜這次全員學習培訓機會，加強學習，努力鞏固，要向書本學習、向?qū)嵺`學習、向業(yè)務(wù)精英學習，真正做到學以立修、學以增智、學以致用，使自身素質(zhì)和能力在學習培訓中得到實實在在的提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，更好地為我縣人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
（二）加強領(lǐng)導，組織落實。為了確保這次活動的順利開展，縣人口計生局成立由局長任組長，副局長為副組長，局各股、室、站負責人為成員的“業(yè)務(wù)學習培訓活動領(lǐng)導小組”，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室具體抓好學習培訓活動的各項工作落實。各級計生部門要認真研究人口計生人員的學習培訓工作，要結(jié)合本單位實際制定出自己的配套學習培訓計劃，要安排專人負責，保證必要的培訓經(jīng)費，落實參訓人員，確保培訓時間，正確處理好學習與工作的矛盾，解決培訓中存在的問題，確保培訓計劃的圓滿完成。
（三）加大考核，務(wù)求實效。這次學習培訓活動是全縣人口計生工作的重要內(nèi)容之一，是提高全縣計生干部整體素質(zhì)和能力的有力舉措，為保證學習培訓的效果，決定將縣、鎮(zhèn)辦及村計生人員的學習培訓情況、考試成績納入單位年度考評和鎮(zhèn)辦考核成績，作為個人評先樹優(yōu)和兌現(xiàn)獎懲的重要依據(jù)。計生局、各鎮(zhèn)辦一定要高度重視，認真組織，將此次學習培訓活動搞的有聲有色，抓的扎扎實實，成效實實在在。
年度培訓計劃總結(jié)篇六
為貫徹落實中央決定，以科學發(fā)展觀為指導，全面落實省、市、區(qū)計生協(xié)有關(guān)會議精神，切實加強計劃生育干部的隊伍建設(shè)，特制定 20xx年度計生協(xié)會干部教育培訓計劃如下：
（一）鄉(xiāng)計生協(xié)培訓村級計生協(xié)秘書長。
（三）鄉(xiāng)計生協(xié)培訓村級計生協(xié)理事、會員小組長、骨干會員等。
（一）科學發(fā)展。
1 、堅持用科學發(fā)展觀同領(lǐng)計生協(xié)工作；
2 、計生協(xié)組織在經(jīng)濟、社會、政治、文化、“四大建設(shè)”的作用；
3 、計生協(xié)工作機制和方法方式創(chuàng)新。
（二）人口理論。
1 、人口學理論綜述；
2 、人口與經(jīng)濟社會發(fā)展 ；
3 、其它地區(qū)人口和計劃生育介紹。
（三）業(yè)務(wù)知識。
1 、人口計生法律法規(guī)；
2 、村級計生協(xié)規(guī)范化建設(shè)；
3 、計劃生育群眾自治；
4 、生育關(guān)懷行動。
采取分層次、分期分批專題培訓、經(jīng)驗介紹、外出學習參觀等形式進行。
為了切實加強對全縣計生干部培訓工作的領(lǐng)導，縣人口計生委成立培訓工作領(lǐng)導小組，副主任迪力拜爾任組長，協(xié)會秘書長為副組長，辦公室負責組織協(xié)調(diào)，相關(guān)業(yè)務(wù)股室積極協(xié)助配合，共同搞好培訓管理服務(wù)工作。各基層單位要把干部培訓列入重要議事日程，落實專人負責，制定培訓計劃，明確目標任務(wù)，抓好工作落實?？h人口計生委將把干部培訓情況納入各基層單位年度工作目標責任考核之中，對組織嚴密、培訓效果好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報表彰，并在目標責任考核中予以加分；對重視程度不夠、培訓效果不佳的，在目標責任考核中扣10分。
（一）加強組織領(lǐng)導。各級計生協(xié)要站在學習實踐科學發(fā)展觀的高度，充分認識建設(shè)高素質(zhì)職業(yè)化干部的隊伍的重要性，把干部的隊伍教育培訓作為一項重要工作擺上議事日程。要堅持分級負責、分類培訓的原則。解決好培訓經(jīng)費投入和人員、時間保障等問題，切實保證教育培訓工作落到實處。
（二）制定培訓計劃。為加強教育培訓工作的計劃性、系統(tǒng)性和有效性，鄉(xiāng)村要結(jié)合實際，認真做好協(xié)調(diào)。
年度培訓計劃總結(jié)篇七
2、授課對象：全體酒店人員。
3、時間：1課時。
4、目的：通過本章的內(nèi)容，使全體員工明確學習技術(shù)及理論與實踐的指導意義；了解工程部在酒店中所起的作用和日常工作，了解酒店所需能源及流向。
要求：各部門人員從整體上達到相互配合，共同完成酒店的經(jīng)營計劃。
1、授課人：***。
2、授課對象：全體酒店員工。
3、時間：5課時。
4、目的：通過本課內(nèi)容的講授，使員工對本部門所使用設(shè)備用途及操作有明確的認識，特別是每個員工對實際工作中發(fā)生問題的設(shè)備，經(jīng)過現(xiàn)場示范，互動以及示例講解，起到"會操作使用，會自己保養(yǎng)，會排除一般故障"的目的。
5、要求：通過設(shè)備特點及使用方法，每個人對本部門的設(shè)施、設(shè)備能夠正確使用及保養(yǎng)。
1、授課人：***。
2、授課對象：全體職工。
3、時間：1課時。
4、目的：經(jīng)過本節(jié)內(nèi)容的講解，使大家明白酒店管理是一項技術(shù)含量非常強的系統(tǒng)工程。隨著新技術(shù)的不斷投入使用，酒店正向著綠色環(huán)保，低能耗智能化方向發(fā)展，從而增強從事酒店工作的信心，激發(fā)出培訓的工作激情。
5、要求：一般掌握酒店的溫濕度管理標準。注意日常工作中節(jié)能、環(huán)保的作用。
1、授課人：***。
2、授課對象：工程部水、電工、空調(diào)、鍋爐工。
3、時間：2課時。
4、目的：通過理論講授與實際操作。使全體人員掌握鉗工、電焊工正確操作方法和規(guī)范以及使用中的安全注意事項。
5、要求：人員掌握鉗工在鏨削、鋸削、鉆孔、套扣以及手工焊接的焊條選用，焊接電流的判斷，安全注意事項等。
1、授課人：***。
2、授課對象：工程部水、電、空調(diào)及木工。
3、時間：2課時。
4、目的：通過本節(jié)的內(nèi)容的講授，使各個工種對客房及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的檢查方法、程序做到熟練掌握，及客人的特殊要求的解決方法。
5、要求：每個人熟練掌握操作及方法，常見性故障的處理檢修。
1、授課人：***。
2、授課對象：工程部電工。
3、時間：2課時。
4、目的：通過本節(jié)講授，對酒店變配電設(shè)備的控制關(guān)系設(shè)備的功能及安全操作有深刻的認識及發(fā)電機的正確啟動與停車。
5、要求：掌握停電及送電的倒閘操作要領(lǐng)及發(fā)電機啟動的技術(shù)參數(shù)，蓄電池的維護。
1、授課人：***。
2、授課對象：工程部水、電、空調(diào)工。
3、時間：3課時。
4、目的：通過本節(jié)講授，對酒店空調(diào)系統(tǒng)冷熱源、末端及管線有清楚的認識，了解吸收式制冷的原理；9型蒸汽制冷機的工作原理和參數(shù)設(shè)置，防火閥的使用注意事項。各區(qū)域空調(diào)閥門的控制及管線走向。
5、要求：掌握新風機組和盤管的清洗方法，各水泵的開啟與檢修，空調(diào)機組的故障排除。
1、授課人：***。
2、授課對象：工程部全體。
3、時間：2課時。
4、目的：通過本節(jié)講授，了解shl1，2—4型蒸氣鍋爐的工作原理，各型輔機的維護與保養(yǎng)；如何觀察煤質(zhì)與火焰溫度。
5、要求：通過本節(jié)講授，著重掌握鍋爐的各運行參數(shù)，如何根據(jù)壓力布置煤床的厚度、調(diào)整風門的位置。學會鍋爐本體及輔機一般故障的排除方法。
年度培訓計劃總結(jié)篇八
立足本職工作，教書育人，為人師表，做到敬崗愛業(yè)，積極參與教研教改，改革課堂教學，關(guān)心愛護每一位學生，用自己的良好行為潛移默化的.影響學生，努力成為學生成長的引導者。通過不斷的學習與努力，積累教育教學經(jīng)驗，并努力地將自己的教育理論與實踐相結(jié)合。
1、善于思考，勤于總結(jié)，不斷提升自己的教學教育能力。
2、樂于動筆，及時總結(jié)自己的教學經(jīng)驗，撰寫教學論文或案例。
3、不斷更新自己的專業(yè)知識以適應(yīng)時代發(fā)展的要求和學生學習的需求。
1、認真上好每一堂課，認真?zhèn)湔n，爭取做到每課有創(chuàng)新、有亮點、有反思，并做好反思工作。
2、以高標準要求自己，認真對待各種比賽。
3、抓住一切學習機會，利用一切學習條件，提高業(yè)務(wù)水平。
年度培訓計劃總結(jié)篇九
一、依據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。
二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預算上報公司批準后組織實施。
三、監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、依據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。
二、物業(yè)處主任崗位職責
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。
四、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導匯報管理情況。
六、完成公司領(lǐng)導交給的其他工作。
三、物業(yè)處副主任崗位職責
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及
公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。
四、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。
第二節(jié) 制度規(guī)定
一、社區(qū)文化制度
一、各個物業(yè)處主任全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)（大廈）精神文明建設(shè)的宣傳工作。
二、擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。
三、策劃社區(qū)活動，并填寫"社區(qū)活動計劃申報表"，依據(jù)審批要求，組織實施，并做好"社區(qū)活動記錄"。
四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。
五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。
六、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。
八、對文體場所及其設(shè)施設(shè)備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業(yè)培訓。
二、房屋管理制度
一、各個物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
二 、依據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
三 、每天巡查 1 次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
四 、各個物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每天巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
五 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
三、公用設(shè)施設(shè)備管理制度
為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主（住戶）的工作與生活，特制訂本制度：
一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。
二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類,使用有償設(shè)施時，應(yīng)按價交費，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。
三、要自覺維護公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應(yīng)照價賠償。
四、公共場所內(nèi)只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。
四、車輛管理制度
一、各個物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。
三、各個物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
四、負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)（大廈）交通、停車秩序。
五、負責對小區(qū)（大廈）內(nèi)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。
七、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區(qū)（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。
五、大廈停車場管理制度
一、停車場護管員負責指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。
三、大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。
六、小區(qū)停車場管理制度
一、 指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。
四、夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。
七、小區(qū)裝修管理制度
一、各小區(qū)管理處負責本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。
二、各管理處應(yīng)履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
三、各管理處應(yīng)當經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應(yīng)立即制止。
四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應(yīng)立即責令恢復并按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。
六、各管理處應(yīng)制定有效措施對裝修施工隊進行管理。
八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理
一、報警程序
1．報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導匯報、通知所有護管員集合并報警。
2．報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。
二、處理程序
2．保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；
3．如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系；
4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
九、電梯困人的處理程序
一、接到電梯應(yīng)急電話或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告當值領(lǐng)班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應(yīng)先使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
十、大廈停電事故的處理程序
（1）接到大廈將要停電的通知，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應(yīng)派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應(yīng)部門。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）應(yīng)加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
年度培訓計劃總結(jié)篇十
為了進一步提升品質(zhì)部各檢驗崗位的職能作用，加強對一分廠質(zhì)保部培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性。
培訓計劃適用于一分廠質(zhì)保部內(nèi)部培訓適用。
依據(jù)q/htg0530—2009《培訓控制程序》。
q/htg0574—2009《培訓有效性驗證指導書》。
q/htg0512—2009《持續(xù)改進控制程序》。
q/htg0528—2009《質(zhì)量記錄管理控制程序》。
q/htg0521—2009《過程控制程序》。
q/htg0575—2009《過程能力分析與評價方法指導書》。
q/htg0576—2009《因果圖使用方法指導書》。
q/htg0577—2009《排列圖圖使用方法指導書》。
q/htg0562—2009《全尺寸檢查指導書》。
q/htg0563—2009《外觀樣件控制指導書》。
q/htg0568—2009《質(zhì)量事故處理指導書》。
為確保培訓工作具有明確的行動方向，質(zhì)保部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年一分廠質(zhì)保部培訓工作的開展。
實用性、有效性、針對性為質(zhì)保部培訓管理的根本原則。
以提升質(zhì)保部全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高檢驗員實際崗位技能、團隊協(xié)作融合和工作績效為重點，建立具有世紀華通一分廠質(zhì)保部特色的全員培訓機制，全面促進各檢驗員的成長與發(fā)展，使質(zhì)保部各崗位檢驗員的職能工作效率有所提升，確保培訓對質(zhì)保部各項業(yè)績達標和戰(zhàn)略實施的推進力。
3、培訓的四個要求。
鎖定企業(yè)文化建設(shè)。
鎖定后備隊伍能力發(fā)展。
鎖定學習型組織建設(shè)。
鎖定內(nèi)部培訓指導系統(tǒng)的建立和提高。
1、以各分廠年度、月度平均合格率為參考數(shù)據(jù)。
2、以客戶投訴抱怨年度、月度分析篩選數(shù)據(jù)為參考數(shù)據(jù)。
3、以人員素質(zhì)、設(shè)備能力等實際情況為參考數(shù)據(jù)。
4、達到個人能力提升為基礎(chǔ)的團隊品質(zhì)改善管理為綜合目標。
1、基礎(chǔ)能力。
（2）培訓對象：一分廠質(zhì)保部檢驗員。
（4）培訓意義：積極改進需要，響應(yīng)一分廠管理號召，從一分廠管理現(xiàn)狀入手，打造一分廠質(zhì)保部特色的品質(zhì)管理觀念和管理體系。
2、綜合分析能力提升。
集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統(tǒng)化的程序；
（2）培訓對象：一分廠質(zhì)保部工程師、巡檢員。
（4）培訓意義：提升全員綜合分析能力，從經(jīng)驗型品質(zhì)管理向分析型品質(zhì)管理的轉(zhuǎn)變。把一分廠各車間品質(zhì)工作分析作為一項重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日?；?，努力提高分析質(zhì)量和水平，通過對一分廠各項經(jīng)濟指標變動的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題（如原材料、人員等變動），進而提高一分廠質(zhì)保部整體管理水平。
3、團隊小組協(xié)作能力。
qc小組、qcc品質(zhì)圈成立推行培訓。（質(zhì)量持續(xù)改進為主）。
油底殼系列產(chǎn)品、鋁澆注系列產(chǎn)品、沖壓系列產(chǎn)品等相關(guān)品質(zhì)改進培訓課件。
為了使質(zhì)保部各相關(guān)人員更好地消化吸收培訓所學的知識，引導學員將所學的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，質(zhì)保部所有培訓將從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估與績效考核掛鉤。
要求質(zhì)保部人員在培訓后，根據(jù)培訓所學的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。三個月后，質(zhì)保部人員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由培訓師就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交流座談。
在公正評估的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓成績優(yōu)異的質(zhì)保部人員，將給與適當?shù)莫剟?，對培訓成績不合格的員工給與一定懲戒。
1、季度及月度培訓計劃：培訓專員在上季度末或月度末分解年度計劃，按照分解計劃進行相關(guān)培訓。
2、月度培訓總結(jié)：每個月5日前遞交月度培訓總結(jié)給質(zhì)保部部長并抄送相關(guān)領(lǐng)導。
3、質(zhì)保部自訓資料收集：質(zhì)保部相關(guān)數(shù)據(jù)工作人員在部門規(guī)定時間前提供上月本部門負責各車間相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、客戶抱怨數(shù)據(jù)。
按照質(zhì)保部領(lǐng)導指示學習方向，到各現(xiàn)場車間對外協(xié)件、原材料、熱交換系統(tǒng)注塑件（水室氣室類）、暖風空調(diào)系列注塑件、安全系列注塑件、油底殼新產(chǎn)品注塑裝配件等車間的品質(zhì)及生產(chǎn)管理現(xiàn)場學習中，并通過對質(zhì)保部內(nèi)部各車間品質(zhì)管理人員溝通、了解、觀察后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)保部新進品質(zhì)人員和老的品質(zhì)管理者人員有以下問題：
1）、通用品質(zhì)管理知識、工具、技巧分析能力嚴重缺乏。
2）、注塑原材料、設(shè)備、模具、工藝、缺陷改進預防等專業(yè)知識缺乏。
3）、團隊協(xié)作全員參與品質(zhì)管理方法缺乏。（生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、模具、品質(zhì)共同協(xié)作自發(fā)組織改進小組習慣缺乏）。
4）、所有的質(zhì)量改進壓力都集中在品質(zhì)管理人員、模具維修人員等部門，未從根源上如、前期模具設(shè)計、工藝、后期的人員設(shè)備模具操作、設(shè)備模具定期點檢維護上，綜合團隊協(xié)作上提高質(zhì)量管理。
只有通過更多的指導和培訓，才能正確發(fā)揮各品質(zhì)管理崗位的最大職能。所以在20xx年度質(zhì)保部培訓工作中，我們將通過內(nèi)訓的方式繼續(xù)加大對專業(yè)技術(shù)的培訓力度，且將加大對實用、易懂、有效培訓課件的開發(fā)力度，確保培訓課件具有質(zhì)量和針對性，打造知識與技術(shù)的綜合性品質(zhì)工作人員。
qr/htg0530—1《培訓需求申請》。
qr/htg0530—2《培訓計劃實施情況》。
qr/htg0530《員工培訓簽到表》。
qr/htg0574—2《培訓有效性驗證（考試成績）登記表》。
年度培訓計劃總結(jié)篇十一
為了做好20xx年的培訓工作，使培訓更具有針對性和實用性，特制定本計劃。
2.1本計劃由品質(zhì)管理部歸口管理。
2.2各部門積極配合并遵照執(zhí)行。
3.1培訓目標
本年度的培訓工作以打造五星服務(wù)品牌,提升全員綜合素質(zhì)為指導思想，主要圍繞貫徹落實質(zhì)量環(huán)境管理體系，提高各級管理人員的管理水平和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量來進行。通過強化服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)技能、質(zhì)量體系標準、外語水平，全面提升員工的整體素養(yǎng)，進一步培養(yǎng)“一專多能”的全面型員工。不定期安排管理人員外出培訓學習，提高管理人員自身修養(yǎng)和管理水平。
3.2培訓對象、主要項目和培訓安排
3.2.1管理人員培訓
---專業(yè)技能培訓：
a)安排部分新任職的中層管理人員參加相關(guān)專業(yè)知識培訓并取得相關(guān)培訓資格證。
b)安排部分主管、領(lǐng)班等基層管理人員參加本崗位技術(shù)知識培訓。
---管理技能培訓：一是公司高、中層管理人員結(jié)合飯店實情進行酒店經(jīng)營與管理專題講座;二是在客情不忙時，中層以上管理人員到高星級酒店跟班實習，學習高星級酒店的管理方式及技巧，從而開拓管理人員的視野和潛能，提升管理水平。
3.2.2飯店內(nèi)部訓導師培訓
每月組織一次訓導師活動，采取交流、討論、聽示范課、外出學習考察等形式，以提高飯店內(nèi)部訓導師的工作能力和技巧。
3.2.3服務(wù)人員培訓
a)強化新員工的培訓與考核。對招聘的新員工按照新員工培訓流程進行入職培訓，培訓考核合格后方可將新員工交給部門。部門再對其進行質(zhì)量環(huán)境管理體系知識及崗位技能培訓，一個月試用期滿后由品管部對其進行考試測評，確保新員工知識及技能滿足其崗位要求。
b)各部門根據(jù)崗位人員任職要求和工作需要制定部門員工年度培訓計劃并組織實施崗位技能知識及操作培訓。采取技能競賽等各種形式，提高員工學習興趣和培訓效果。
c) 4-8月份進行全員崗位練兵，鼓勵員工積極參加服務(wù)技能大賽。
d) 6月份外請專家舉行一次消防安全知識講座。
3.3培訓教員年度培訓計劃培訓教員由飯店高層管理人員、各部門經(jīng)理、外聘專家、內(nèi)部訓導師等相關(guān)人員組成。內(nèi)部訓導師由培訓主管以上管理人員兼任。
3.4培訓管理
3.4.1管理人員的培訓由品質(zhì)管理部負責。
3.4.2服務(wù)人員的培訓，由各部門根據(jù)公司總的培訓計劃及部門年度培訓計劃要求，采取講授、示范、小組討論、角色扮演、實際操作、電化教學等多種形式進行，力求實效。部門經(jīng)理要親自督導部門的培訓工作，并親授有關(guān)課程。品質(zhì)管理部依據(jù)計劃對部門培訓活動進行督導、檢查及考核。各部門的月度培訓資料須按時上報品質(zhì)管理部。
3.4.3公共課程的培訓，由品質(zhì)管理部負責，并在開課前發(fā)布課程信息。
3.5考核
3.5.1采取階段考核、專題考試、過關(guān)考試等辦法進行，并保存相關(guān)記錄。
3.5.2品質(zhì)管理部對各部門的培訓實施情況進行跟蹤督導和檢查。
3.5.3對未完成培訓內(nèi)容及未達到培訓要求的個人或部門參照員工手冊關(guān)于輕微違紀考核標準和《桃花嶺飯店目標責任書》的要求予以考核兌現(xiàn)。
年度培訓計劃總結(jié)篇十二
供電隊現(xiàn)有職工20人，其中干部4人，配電線路工14人，其他工種2人。
二、年度階段性培訓計劃
今年，我們將采用分批分類，形式多樣的理論與實踐培訓。貫徹“五定”培訓思路，培訓內(nèi)容是管理局頒發(fā)的送、配電線路工教材。針對本隊生產(chǎn)階段性特點，培訓計劃分為以下幾個步驟：
1、針對春季電網(wǎng)檢修，將利用班前會短時間培訓和案例分析，對一些容易出故障的設(shè)備和故障篩查排除作為主要內(nèi)容。
5、開展“四新教育”活動?！八男隆奔矗盒录夹g(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備。將“四新”列為我們培訓的重要方向，首先我們職培小組必須做到應(yīng)知、應(yīng)會，然后再對職工開展培訓，確保他們能夠盡快熟練運用，通過實際感受老技術(shù)和技術(shù)的差別帶動職工學習新技術(shù)的熱情。
6、在全年的培訓當中，我們將會穿插一些多媒體課件，把一些枯燥難懂的理論知識轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)所遇到的問題使職工更容易接受。7、開展師傅帶徒弟活動。
三、年度培訓目標
首先，掌握本專業(yè)、崗位的各類標準，了解其他相關(guān)工作和技術(shù)標準，做到“應(yīng)知，應(yīng)會”的標準。
第二，提高生產(chǎn)班長的業(yè)務(wù)與管理水平和處理事故的應(yīng)變能力。
第三，提高本隊職工的整體素質(zhì)。
第四，與大隊勞資股積極配合，搞好今年職工的外出培訓情況，做好培訓資料的記錄與整理，確?；鶎域炇找淮涡酝ㄟ^。
四、培訓要求：
1、教課人員備好課，做好授課記錄。
2、聽課人員要專心認真，做好筆記，不得遲到早退無故曠課。
五、考核辦法：
1、本隊進行班前會對所教過的知識進行提問，回答錯誤者，每人每次扣3分。
2、月底考試個工種第一名獎勵100分，不及格者扣100分，考試無故不來者按不及格處理。
3、每周對所作筆記進行一次檢查，筆記不全者每次扣10分，嚴重不全者每次扣20分。
年度培訓計劃總結(jié)篇十三
為了保證公司2×300mw循環(huán)流化床機組的順利投產(chǎn)發(fā)電，使機組分部試運轉(zhuǎn)、整機聯(lián)合試運轉(zhuǎn)等調(diào)試工作能夠順利進行，特制定以下培訓計劃：
通過合理的培訓安排和考核，使運行人員更快的熟悉掌握設(shè)備性能及系統(tǒng)，有針對性的完成300mw機組各專業(yè)所需的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識培訓教材，基本達到電力生產(chǎn)工作技術(shù)崗位等級標準和“三熟三能”的要求，使人員最終達到合格值班人員的水平。
要求生產(chǎn)技術(shù)部所有人員能做到熟悉我廠運行規(guī)程，能正確的進行操作和分析運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理簡單的故障，從而來提高人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和事故處理能力。
默畫出全廠主要系統(tǒng)圖。
為貫徹公司“安全第一，預防為主”的生產(chǎn)方針，以及檢驗人員的培訓效果，了解其學習態(tài)度，生產(chǎn)技術(shù)部將對20xx年人員培訓做一系統(tǒng)性的計劃。
為我廠后續(xù)調(diào)試工作及今后機組安全、穩(wěn)定奠定良好的基礎(chǔ)。
全體人員以現(xiàn)場操作培訓為主，開展各項規(guī)程，設(shè)備原理講課，全員全過程參與機組調(diào)試和試運行，增強值班人員對現(xiàn)場設(shè)備的熟悉程度，提高人員的技能水平。
1、一月份，配合調(diào)試人員對全廠壓縮空氣系統(tǒng)、全廠水系統(tǒng)、鍋爐風煙系統(tǒng)、脫硫脫硝系統(tǒng)進行調(diào)試，對#1爐進行煮爐、酸洗。
2、二月份，配合調(diào)試人員對發(fā)變組及線路保護裝置、凝結(jié)水系統(tǒng)、給水除氧系統(tǒng)、鍋爐汽水系統(tǒng)進行調(diào)試，，并對各蒸汽管道進行吹掃。
3、三月份，配合調(diào)試人員對汽輪機調(diào)速保安系統(tǒng)、發(fā)電機氣體系統(tǒng)、空冷系統(tǒng)嚴密性、汽輪機動平衡進行調(diào)試試驗。
4、四月份，配合調(diào)試人員對鍋爐、汽輪機發(fā)電機組做好整套啟動調(diào)試及168小時試運轉(zhuǎn)工作，保證一次成功。
1、一月份，熟悉并掌握全廠水系統(tǒng)，全廠壓縮空氣系統(tǒng)、鍋爐風煙系統(tǒng)、脫硫脫硝系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運行維護、事故處理的方法。學習運行規(guī)程、安全工作規(guī)程、啟動調(diào)試管理辦法、點檢規(guī)程等。
2、二月份，熟悉并掌握發(fā)變組及線路保護裝置、凝結(jié)水系統(tǒng)、給水除氧系統(tǒng)、鍋爐汽水系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運行維護、事故處理的方法。熟悉蒸汽管道吹掃調(diào)試措施，結(jié)合現(xiàn)場實際開展事故演習及模擬操作訓練，以提高人員對事故處理操作的應(yīng)變能力。
3、三月份，熟悉并掌握汽輪機調(diào)速保安系統(tǒng)、發(fā)電機氣體系統(tǒng)、空冷系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運行維護、事故處理的方法。視現(xiàn)場調(diào)試進度，分值參與設(shè)備分部試運行，結(jié)合設(shè)備試運情況，對于比較重要的操作，均制定操作票，大力開展操作票模擬演練培訓，并通過考核合格。另外，全員參與仿真機培訓，加強人員對dcs畫面及系統(tǒng)流程、操作界面的熟悉程度，提高人員的操作技能。
4、四月份，結(jié)合調(diào)試進度，對各大電廠發(fā)生的典型事故案例進行講解，根據(jù)全國電力生產(chǎn)二十五項反措要求，組織人員開展應(yīng)急預案培訓，為機組168小時試運轉(zhuǎn)及今后的安全、穩(wěn)定運行奠定堅實基礎(chǔ)。
5、五月份，熟悉并掌握脫硫、脫硝系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運行維護、事故處理的方法。
6、六月份，熟悉并掌握全廠輸煤、煤泥系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運行維護、事故處理的方法。
7、七月份，熟悉并掌握電袋除塵系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運行維護、事故處理的方法。
8、八月份，了解并掌握化學制水系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運行維護、事故處理的方法。
9、九月份，分值對系統(tǒng)圖，運行規(guī)程，安全工作規(guī)程進行培訓并考試。
10、十月份，以值為單位，利用學習日和休班時間集中進行仿真機上機培訓，部門專業(yè)負責人每次通過仿真機出題對各值人員進行考試，抽查檢驗培訓效果，仿真機考試成績與理論考試成績并重并存檔。
11、十一月份，利用技術(shù)講課時間對鍋爐冷、熱態(tài)啟停，汽輪機冷、熱態(tài)啟停，發(fā)電機并網(wǎng)與解列的操作重點、注意事項，危險點分析等內(nèi)容進行講解學習。
12、十二月份，以值為單位，舉行一次集控運行仿真機事故處理競賽活動。
年度培訓計劃總結(jié)篇十四
賓館重組以來，經(jīng)歷了風風雨雨的'考驗，各項工作逐漸完善，始終緊緊圍繞服務(wù)勘探局和廣大油區(qū)人民，開展各項工作，在經(jīng)營創(chuàng)收、提升管理水平、建立企業(yè)文化、提高員工素質(zhì)方面取得了一定的成績。20xx年賓館將面臨新的機遇與挑戰(zhàn)，迎接20xx年全國農(nóng)運會的召開，賓館硬件改造將會全面推進，服務(wù)項目和服務(wù)水平繼續(xù)提升，產(chǎn)品質(zhì)量全面升級；但是賓館經(jīng)營環(huán)境競爭更加激烈，經(jīng)營體制需要變革，各項激勵政策需要爭取協(xié)調(diào)，經(jīng)營成本及費用繼續(xù)增加，人員招聘面臨較大壓力，員工隊伍向心力尚未形成。根據(jù)賓館經(jīng)營方針及指導思想，對20xx年培訓做如下安排：
一、培訓思路
以“為經(jīng)營做服務(wù)，為管理做保障，促進賓館發(fā)展”為主導思想，突出以下重點：
2、建立賓館核心價值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽感；
4、儲備人才，為賓館的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。
二、培訓方針
1、專業(yè)：加強專業(yè)化學習，加強同行交流與對外學習，開闊視野與思路；
2、實用：根據(jù)賓館實際情況開展培訓，以解決工作中問題和賓館持續(xù)發(fā)展為目的；
3、高效：日常性工作條理化，加強時間管理，提高工作效率；
4、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學習氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新；
5、分享：營造互動學習型組織，相互學習，相互分享相互提高。
三、工作重點
1、完善培訓體系
（1）建立完善培訓師隊伍：繼續(xù)開設(shè)培訓課程，要培訓出賓館內(nèi)部的訓導師；
（2）完善賓館公共課與各部門業(yè)務(wù)技能培訓體系；
2、開發(fā)并完善基層管理課程
3、規(guī)范培訓教材：編寫或完善培訓教材
（1）《賓館案例手冊》日常收集案例
（2）《餐飲服務(wù)知識技能100問》
（3）各系列培訓課程課件及名家勵志講座光盤
4、加強管理人員培訓
（2）、引導班組長成長：利用內(nèi)訓課、外送培訓、請講師進來等形式，對各基礎(chǔ)管理人員進行培訓。課程內(nèi)容要針對性強，加強培訓后跟進，正式培訓后進行評估總結(jié)；平時加強與各部門負責人溝通。
（3）、訓練督導層：開展兩期內(nèi)部講師培訓以及系列督導培訓課程，并利用平時會議和單獨輔導等形式，在對管理理念進行引導，對管理技巧進行探討和分享，指導各部門督導層開展起部門的日常管理和培訓工作。
（4）、培養(yǎng)儲備干部：對賓館優(yōu)秀員工及資深員工作為儲備干部進行訓練，平時進行工作指導，協(xié)助進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導。
四、培訓規(guī)劃
（一）、服務(wù)員培訓
1、賓館內(nèi)訓：
每周開展一個課時的員工培訓，六周時間將公共部分全部培訓到位，
第一周9:00—10:30《陽光心態(tài)》講座孫健升
第二周09:00—10:30《做最有用的好員工》講座艾莫
第四周09:00—10:30賓館服務(wù)意識提高賓館服務(wù)水平孫勤磊
第五周09:00—10:30《做企業(yè)真正的主人》講座李強
第六周09:00—10:30學習體會即興演講（每人10分鐘）
（1）該項培訓與主要課程成立培訓小組。組長：孫勤磊。副組長：張新鄂郭小燕譚靜靜劉彬劉麗華于麗。
（2）賓館正式發(fā)文通知餐飲部各部門員工培訓。
（3）所有員工必須修完課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核培訓，并利用個人假日參加學習。
（4）對現(xiàn)有培訓課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防食品安全、參觀附近酒店（廣源賓館、阿波羅酒店）等幾部分。
2、入職在崗培訓：
推行在崗培訓跟蹤表，加強培訓監(jiān)督，保證一線部門均按此操作，提高入職在崗培訓的效率，減少新員工導致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象。
3、新員工轉(zhuǎn)正培訓：
重點灌輸賓館經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。
（二）、管理層培訓
1、管理技能提升培訓
（1）課程開發(fā)：共分為四部分：《職業(yè)素養(yǎng)》、《管理決策》、《管理技能》、《創(chuàng)新意識》，完善此系列課程，成為20xx年管理層培訓課程開發(fā)的重點，提高賓館工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
（2）培訓形式：每季度開展一期培訓，每期確定一個培訓專題，并在培訓后進行內(nèi)部討論交流，運用到實踐工作中去，切實提升賓館管理水平。
2、團隊文化建設(shè)培訓
（1）培訓意義：建立河南油田賓館的團隊文化，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動，務(wù)實高效，領(lǐng)導賓館可持續(xù)發(fā)展。
（2）培訓方式：
a、戶外拓展訓練
b、賓館組織各項活動釣魚比賽崗位練兵爬山等
c、外出考察學習交流
d、內(nèi)部碟片學習
（2）培訓時間安排：
4—7月份期間安排
（三）、專題培訓
1、技能大賽
（1）時間：5、6月份
（2）項目：產(chǎn)品知識競賽、中餐擺臺、烹飪比賽服務(wù)場景比賽聘請評委考評頒發(fā)獎品
2、消防培訓
聘請油田消防支隊專家為期2天消防知識講座全員參與時間另行安排
3、醫(yī)療急救
4、化妝技巧培訓
5、食品安全法培訓
聘請油田衛(wèi)生防疫站專家來賓館為期2天培訓。全員參與時間另行安排
（四）崗位技能培訓
各部門全年技能服務(wù)明細表（安排空閑時間不定時現(xiàn)場培訓）
由各部門領(lǐng)班負責
1、餐飲服務(wù)禮儀、儀容儀表、手勢與站姿、禮貌用語
2、各崗位服務(wù)人員的崗位職責
5、婚宴餐前準備工作、婚宴服務(wù)流程、婚宴細節(jié)服務(wù)
6、各崗位運營的工作銜接程序
7、儀容儀表實際操作、禮貌用語練習
8、點菜、上菜、分菜、托盤程序、斟酒的實際操作
9、服務(wù)技巧、巡臺工作要點和實際操作
10、婚宴接待程序、模擬操作服務(wù)流程、練習開單
11、自我介紹、培訓敬魚頭酒文化
12、菜品的營養(yǎng)搭配、點菜技巧
年度培訓計劃總結(jié)篇一
為了更好地滿足培訓需求，人力資源科引入《營銷人員能力評估》和培訓需求評估體系。該系統(tǒng)通過設(shè)立各類職能員工的各級能力標準，藉以評估員工的實際能力并找出差距，從而發(fā)現(xiàn)員工潛在的培訓需求。根據(jù)該體系評估結(jié)果而提供的培訓課程將更有針對性、更有效。
b、年度營銷人員能力評估和主要培訓對象
b1各條線分部部長、各營銷中心經(jīng)理、客戶經(jīng)理、推廣員和終端經(jīng)理
b2 總部及其它銷售輔助職能機構(gòu)
c、年度營銷人員工作能力評估體系
c1 營銷人員能力評估與培訓計劃流程
c1.1 全年培訓需求調(diào)研
a. 培訓需求調(diào)研定量調(diào)研
b. 培訓需求調(diào)研定性調(diào)研
c. 現(xiàn)狀與差距分析
d. 可執(zhí)行方案分析
c1.2 全年培訓計劃確定
a. 全年培訓策略、內(nèi)容、人員、時間、跟蹤計劃確定
c1.3 全年培訓計劃執(zhí)行
a. 全年培訓項目組成立
b. 全年培訓計劃測試
c. 全年培訓計劃培訓者培訓
d. 全年培訓計劃實施
c2 營銷十大核心工作能力評估系統(tǒng)
營銷核心工作能力評估系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)僅僅考慮營銷人員個人的級別職能系統(tǒng)；而從人員發(fā)展，整體營銷組織工作有效性出發(fā)，對營銷人員的實際技能、技巧進行評估，從而制定出協(xié)助營銷人員發(fā)展的培訓和人員發(fā)展系統(tǒng)。
c2.1 營銷十大核心工作能力內(nèi)容
營銷核心工作能力包括以下三大方面：
第一方面：基本營銷知識、基本個人素質(zhì)
1． 個人時間管理
2． 制定計劃、執(zhí)行和回顧能力
3． 信息上傳、下達的有效性－“如何寫一個好的備忘錄”
4． 計算機基礎(chǔ)應(yīng)用
第二方面：業(yè)務(wù)知識、技能
1． 基本溝通、銷售技巧
2． 傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力
－“與客戶建立初步的合作關(guān)系”和“開發(fā)新的合作伙伴”
－“客戶管理”：客戶目標管理、客戶人員管理、客戶費用管理等
－“客戶發(fā)展”：客戶地區(qū)覆蓋管理
3． 現(xiàn)代渠道（ka）管理和掌控的能力
－“與零售客戶建立基本的合作關(guān)系”
－“零售管理的50個基本問題”
－“零售溝通與談判技巧”
第三方面：管理技能
1． 指導、發(fā)展和培訓下屬的能力
2． 團隊管理和激勵的能力
3． 創(chuàng)新的能力
c2.2 營銷十大核心工作能力評估標準
同一職位由不同的員工擔任，往往會由于經(jīng)驗、能力等方面的差異而有不同的表現(xiàn)。因此，可以將員工表現(xiàn)以級別的形式表現(xiàn)出來，并界定相應(yīng)的能力標準。根據(jù)員工工作能力對本職工作的滿足程度，對于工作能力的評定考核基本上可以劃分為四個等級：
? 入門級－“達到能夠進入公司的基本要求”。達到能力水平最起碼要求，需要在指導和訓練下工作。
? 實習級－“個人工作需要同事的幫助”。理解并達到工作要求，同時在某些方面的工作展現(xiàn)出一定的成果。對于技術(shù)能力方面還需要一定的幫助。
? 操作級－“個人能獨立地工作”。熟練并能以較高標準對工作各個方面進行解釋及演示，工作靈活主動、有責任心。
? 優(yōu)秀級－“能很好地帶領(lǐng)團隊工作”。能指導其他員工的工作、為其進行解釋和演示，積極主動提供反饋信息，能放眼大局并解決重大業(yè)務(wù)／人員問題，樂于助人。
c2.3 營銷十大核心工作能力評估方法
在對每個職能崗位評估后，我們會制定出明確的“營銷核心工作能力評估卡”。樣本如下：
樣本－“客戶經(jīng)理”營銷核心工作能力評估卡：
核心工作能力 權(quán)重 優(yōu)秀級 操作級 實習級 入門級 分數(shù)
100 80 60 40
個人時間管理 10 % ? 8
制定計劃、執(zhí)行和回顧能力 10 % ? 8
信息上傳、下達的有效性 10 % ? 10
計算機基礎(chǔ)應(yīng)用 5 % ? 3
基本溝通、銷售技巧 15 % ? 15
傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力 10 % ? 8
現(xiàn)代渠道（ka）管理和掌控的能力 20 % ? 16
指導、發(fā)展和培訓下屬的能力 10 % ? 8
團隊管理和激勵的能力 5 % ? 3
創(chuàng)新的能力 5 % ? 3
評分 100 % 82
c2.4 營銷十大核心工作能力培訓需求
通過上面設(shè)定的評估標準來評估各職位人員的實際表現(xiàn)是否滿足要求。根據(jù)雙方前期合作以及健力寶公司內(nèi)部培訓需求調(diào)研結(jié)果顯示，銷售及相關(guān)職能對于上述能力表現(xiàn)的滿足尚存在缺口，提高員工在這些能力上的表現(xiàn)是提高員工以及整體生意表現(xiàn)的重要一步。
年度培訓計劃總結(jié)篇二
患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。
1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。
導醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護理不可缺少的一個組成部分。
2、把護士從繁雜的非護理事務(wù)中解放出來。
導醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專業(yè)護理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質(zhì)量及病人滿意度。
3、有利于科室工作的有序開展。
導醫(yī)這一行業(yè)的確定，協(xié)調(diào)和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關(guān)系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開展，質(zhì)量穩(wěn)步提高，并有助于樹立醫(yī)院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫(yī)療市場經(jīng)濟體系中立于不敗之地。
1、高度的責任心和敬業(yè)精神
作為首先接觸病人的導醫(yī)人員，必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規(guī)開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問題。
2、塑造良好的導醫(yī)形象
開展護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護理服務(wù)的方式和技巧，樹立良好的導醫(yī)形象。
3、擴展導醫(yī)服務(wù)人員的知識面
合素質(zhì)。
通過導醫(yī)培訓實踐，培訓工作有以下幾個要點：
3、考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權(quán)平均計算；
4、導醫(yī)定期撰寫培訓心得，總結(jié)自己的工作收獲及體會；
5、成績優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦；
6、培訓技巧以應(yīng)知應(yīng)會與重點掌握相結(jié)合的原則；
7、對考試成績和工作表現(xiàn)進行點評。
（一）、導醫(yī)禮儀培訓
1.導醫(yī)臺
導醫(yī)臺字跡醒目、清晰、無脫落，導醫(yī)臺上物品擺放有序，無雜物。
2.儀容
儀表端莊穩(wěn)重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務(wù)；上班必須著工作裝，時刻保持工作鞋的清潔。
3.站姿、坐姿、走姿
站姿：身體微側(cè)，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側(cè)或雙手體前相搭放置小腹部位。
坐姿：單手或雙手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：行走時以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動。
4.手勢
指引或為病人介紹時，應(yīng)右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時， 帶領(lǐng)其到目的地。 （二）導醫(yī)禮貌用語培訓接待來客(探訪者或咨詢病人)
1、您好，請問貴姓。
2、您好，請問有什么需要幫忙
3、您好，請問找哪一位
4、您請坐，我馬上叫他來。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時間來。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作！
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。
9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
（三）導醫(yī)服務(wù)禮儀培訓：
1.在導醫(yī)服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責備病人，提供微笑服務(wù)。
2.迎送用語：病人入院及進入門診大廳是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。
3.應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應(yīng)主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。
4.對來訪者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問題。
5.病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，導醫(yī)人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”
6.在導醫(yī)服務(wù)中病人對導醫(yī)有誤會或發(fā)脾氣時，導醫(yī)應(yīng)控制自
年度培訓計劃總結(jié)篇三
1、加強領(lǐng)導，落實責任。
街道黨工委非常重視干部的培訓工作，健全了干部教育培訓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機構(gòu)。
四是嚴格考勤，將干部學習培訓作為職務(wù)晉升和年終考核的依據(jù)，實行獎懲逗硬;五是確保學習經(jīng)費的投入，健全培訓設(shè)施、文化設(shè)施和學習場地等硬件設(shè)施，今年，機關(guān)增設(shè)了電腦，為干部創(chuàng)造了良好的學習條件。
2、建立健全學習制度。
健全了中心組學習制度、干部培訓制度、干部學習制度、黨、團組織支部學習制度、工會學習制度等，并將這些學習制度經(jīng)常化，常抓不懈，持之以恒，以不斷提高干部自身素質(zhì)，為創(chuàng)建學習型機關(guān)奠定基礎(chǔ)。
根據(jù)區(qū)委組織部、區(qū)人事局總體要求，街道堅持理論聯(lián)系實際、按需施教、注重實效的原則，以加強公務(wù)員能力建設(shè)為核心，做好初任培訓、任職培訓、更新知識培訓及專門業(yè)務(wù)培訓，采取專題講座、集中學習、自學、參加上級培訓等多種形式，促使干部職工在學習中工作、在工作中學習。今年重點開展了以下一些學習培訓：
一是開展深入學習實踐科學發(fā)展觀學習。在區(qū)委學習實踐科學發(fā)展觀第三指導檢查組的關(guān)心指導下，我街道于xx年9月27日召開動員會，全面啟動了學習實踐活動，組織廣大黨員開展了深入的'學習實踐科學發(fā)展觀學習。進入集中學習階段后，我街道始終堅持以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動統(tǒng)領(lǐng)工作全局，高標準、嚴要求，既注意把握學習階段的內(nèi)容和要求，不折不扣地落實好“規(guī)定動作”;又注意突出街道工作特色，實現(xiàn)了學習實踐活動的良好開局。
二是開展黨校主體班培訓。按照《金牛區(qū)xx年干部培訓工作計劃》要求，參加區(qū)委黨校舉辦局級領(lǐng)導干部培訓班、青年干部培訓班，完成學習任務(wù)。
三是組織由街道黨政主要領(lǐng)導講授的政治理論、時事熱點、黨風廉政學習。
四是組織重點工作培訓，組織培訓對象圍繞各類重點工作，參加專題班培訓，擴大干部受訓覆蓋面。
五是繼續(xù)做好“三標”體系培訓。深入了解iso14000環(huán)境管理體系、iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系標準，熟悉體系文件，能夠緊密結(jié)合本單位業(yè)務(wù)工作，保持體系正常運行和持續(xù)改進，確保通過“三標”體系年度審核。
六是開展由黨校主體班培訓、街道組織學習討論、自學與知識競賽相結(jié)合的關(guān)于《成都市行政機關(guān)公務(wù)員行政過錯行為處分規(guī)定》的學習培訓。
七是組織干部履職能力培訓：選調(diào)相關(guān)干部和青年骨干，參加區(qū)級部門舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓班，加強干部崗位知識、崗位技能和新知識、新技能的學習培訓。另外，由各科室，按照公務(wù)員專業(yè)化要求和實際工作需要，組織全體干部開展各項業(yè)務(wù)知識培訓，不斷提高干部業(yè)務(wù)能力和水平。
八是積極參加上級各部門組織的各種培訓教育活動：7名局級領(lǐng)導干部參加堅持“四位一體”科學發(fā)展總體戰(zhàn)略，繼續(xù)穩(wěn)步推進統(tǒng)籌城鄉(xiāng)培訓班;1名干部參加區(qū)委組織部舉辦的為期1個月的局級干部培訓;2人參加了區(qū)城管局舉辦的數(shù)字化城管終端及四大系統(tǒng)操作的培訓;3人參加區(qū)財政局舉辦的成都市罰沒財產(chǎn)管理規(guī)定業(yè)務(wù)的培訓;3人參加了檔案局舉辦的檔案工作培訓;4人參加區(qū)審計局舉辦的內(nèi)審人員業(yè)務(wù)的培訓;3人參加了區(qū)國資局組織的國資管理的培訓。
九是開展iso14000環(huán)境管理體系、iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系培訓。培訓覆蓋了街辦全體工作人員，使全體工作人員深入了解體系標準，熟悉體系文件，有效保證了街辦“三標”體系通過年度審核。
一年來，街道黨工委不斷創(chuàng)新學習方法，在教育培訓的形式上力求靈活多樣，不僅僅限于開專題、作報告，而是將講座、座談、演講、競賽、討論等形式有機結(jié)合，將定時學習與不定時相結(jié)合，集中學習與個人自學相結(jié)合，短期培訓與學歷教育相結(jié)合，在職學習與脫產(chǎn)進修相結(jié)合，專題輔導與討論交流相結(jié)合，干部培訓取得了較好效果：
一是對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及黨的路線方針政策有了新的深刻的認識，堅定了全面建設(shè)社會主義小康社會的信心，堅定了執(zhí)行黨的方針政策的自覺性，增強了“立黨為公、執(zhí)政為民”和深入實施科學發(fā)展觀的自覺性和主動性。
二是豐富了執(zhí)政為民的知識，增強了為民執(zhí)政的本領(lǐng)，為加強執(zhí)政能力建設(shè)，提高執(zhí)政水平打下了較好的基礎(chǔ)。
三是營造了濃厚的學習氛圍，健全了機關(guān)學習的制度和機制，注入了機關(guān)工作人員愛學習、好讀書、喜鉆研的動力。四是對機關(guān)工作作風的改善、工作效率的提高起到了促進作用。機關(guān)干部職工的工作風進一步扎實，工作積極性進一步提高，廉潔從政的意識進一步增強，工作效率明顯提升。
今后，我們要進一步總結(jié)干部培訓教育工作經(jīng)驗，完善機關(guān)學習制度和激勵機制，使學習活動經(jīng)?；?、制度化，樹立良好的街道干部形象，更好地為轄區(qū)群眾服務(wù)，為加強黨的的執(zhí)政能力建設(shè)創(chuàng)造更堅實的基礎(chǔ)。
年度培訓計劃總結(jié)篇四
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74％消費者會接受店員意見。而在零售市場上，面對消費者更多是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動開展將會增加兩者深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格藥店店員已成為競爭中有效營銷策略。
1．不具備必要專業(yè)知識，不能充分了解所推薦藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
2．不了解該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面情況。
3．企業(yè)醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好關(guān)系。
4．對該企業(yè)藥品質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己腦海里形成良好印象。
1．店員專業(yè)知識不夠，對所推薦藥品，患者不能明了。
2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。
3．產(chǎn)品價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭宣傳，引起了消費者反感。
（一）做好活動前準備、策劃、預算工作。
設(shè)定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議主題內(nèi)容、紀念品、費用預算等。
1．時間選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。
2．活動地點選擇：可選擇在藥店會議室，或租賃其他活動場所，如電影院、酒店會議室等。
3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5．培訓內(nèi)容：（1）企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；（2）針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學背景知識介紹；（3）服務(wù)禮儀；（4）藥店管理知識。
6．培訓講師聘請：（1）可以是本公司零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；（2）可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；（3）可以聘請營銷和管理學方面專家、教授．講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
年度培訓計劃總結(jié)篇五
為貫徹落實中央、省市人口計生工作精神和縣委四級干部會議精神，全面提高我縣計劃生育工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，著力培養(yǎng)一支適應(yīng)新形勢下人口和計劃生育工作新要求的計生人才隊伍，結(jié)合我縣人口和計劃生育工作實際，特制定全縣計劃生育工作人員業(yè)務(wù)學習培訓方案。
堅持以黨的重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實上級人口計生工作指示精神，緊緊圍繞新時期人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展的需要，以提高隊伍素質(zhì)、加強能力建設(shè)為核心，創(chuàng)新培訓思路，突出培訓重點，提高培訓質(zhì)量，通過扎扎實實的業(yè)務(wù)培訓，大力提高我縣計生干部的隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，努力建設(shè)作風正、懂政策、善管理、會服務(wù)、適應(yīng)人口計生事業(yè)發(fā)展需要的干部的隊伍，為我縣人口計生工作整體上水平提供強有力的人才保證。
縣、鎮(zhèn)辦兩級計生工作人員及村專干。
主要學習培訓中共中央國務(wù)院《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《山東省人口與計劃生育條例》、《山東省禁止非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠的規(guī)定》、《中華人民共和國收養(yǎng)法》、《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國婚姻登記條例》、市縣考核方案及計劃生育工作業(yè)務(wù)、技術(shù)服務(wù)知識。
采取分期分批、分級分類、集中分散培訓相結(jié)合的形式。
鎮(zhèn)辦計生工作人員、村專干學習培訓主要由計生局中層以上干部負責，對村專干按相鄰鎮(zhèn)辦劃片集中培訓，對鎮(zhèn)辦工作人員集中到縣進行培訓（分業(yè)務(wù)和技術(shù)）。計生局工作人員培訓以個人自學、科室組織學習為主。學習培訓可適時聘請省市有關(guān)領(lǐng)導、專家授課。
（一）對計生局工作人員的培訓。
1、2月21日—3月20日。學習中共中央國務(wù)院《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《山東省禁止非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠的規(guī)定》和計劃生育協(xié)會、村民自治、宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具管理等內(nèi)容。學習培訓結(jié)束后組織考試。
2、3月21日—4月20日。學習《山東省人口與計劃生育條例》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《中華人民共和國收養(yǎng)法》、《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國婚姻登記條例》和計劃生育統(tǒng)計、流動人口、政策法規(guī)、市縣考核方案等內(nèi)容。學習培訓結(jié)束后組織考試。
（二）對鎮(zhèn)辦計生工作人員的培訓。
4月21日—5月20日。集中到縣進行學習培訓，
一是學習培訓計劃生育業(yè)務(wù)知識，
二是技術(shù)人員學習培訓計劃生育技術(shù)服務(wù)管理知識。
學習培訓的內(nèi)容以20xx年計生局編寫下發(fā)的《人口和計劃生育工作手冊》為主，偏重鎮(zhèn)辦級人口計生工作的管理服務(wù)。集中培訓完成后同時組織考試。
（三）對村專干的培訓。
5月21日—6月20日。對相鄰2—3個鎮(zhèn)辦的村專干集中到一個會議室條件好的鎮(zhèn)辦進行學習培訓，學習培訓的內(nèi)容以20xx年計生局編寫下發(fā)的《人口和計劃生育工作手冊》為主，偏重村級人口計生工作的管理服務(wù)。培訓完成后，全縣集中組織考試。
各級考試均采取閉卷方式。
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。做好計生工作人員學習培訓工作，是新形勢、新任務(wù)的迫切要求，是提高全縣人口計生工作質(zhì)量和整體水平的根本保證。全縣計生工作人員要珍惜這次全員學習培訓機會，加強學習，努力鞏固，要向書本學習、向?qū)嵺`學習、向業(yè)務(wù)精英學習，真正做到學以立修、學以增智、學以致用，使自身素質(zhì)和能力在學習培訓中得到實實在在的提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，更好地為我縣人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
（二）加強領(lǐng)導，組織落實。為了確保這次活動的順利開展，縣人口計生局成立由局長任組長，副局長為副組長，局各股、室、站負責人為成員的“業(yè)務(wù)學習培訓活動領(lǐng)導小組”，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室具體抓好學習培訓活動的各項工作落實。各級計生部門要認真研究人口計生人員的學習培訓工作，要結(jié)合本單位實際制定出自己的配套學習培訓計劃，要安排專人負責，保證必要的培訓經(jīng)費，落實參訓人員，確保培訓時間，正確處理好學習與工作的矛盾，解決培訓中存在的問題，確保培訓計劃的圓滿完成。
（三）加大考核，務(wù)求實效。這次學習培訓活動是全縣人口計生工作的重要內(nèi)容之一，是提高全縣計生干部整體素質(zhì)和能力的有力舉措，為保證學習培訓的效果，決定將縣、鎮(zhèn)辦及村計生人員的學習培訓情況、考試成績納入單位年度考評和鎮(zhèn)辦考核成績，作為個人評先樹優(yōu)和兌現(xiàn)獎懲的重要依據(jù)。計生局、各鎮(zhèn)辦一定要高度重視，認真組織，將此次學習培訓活動搞的有聲有色，抓的扎扎實實，成效實實在在。
年度培訓計劃總結(jié)篇六
為貫徹落實中央決定，以科學發(fā)展觀為指導，全面落實省、市、區(qū)計生協(xié)有關(guān)會議精神，切實加強計劃生育干部的隊伍建設(shè)，特制定 20xx年度計生協(xié)會干部教育培訓計劃如下：
（一）鄉(xiāng)計生協(xié)培訓村級計生協(xié)秘書長。
（三）鄉(xiāng)計生協(xié)培訓村級計生協(xié)理事、會員小組長、骨干會員等。
（一）科學發(fā)展。
1 、堅持用科學發(fā)展觀同領(lǐng)計生協(xié)工作；
2 、計生協(xié)組織在經(jīng)濟、社會、政治、文化、“四大建設(shè)”的作用；
3 、計生協(xié)工作機制和方法方式創(chuàng)新。
（二）人口理論。
1 、人口學理論綜述；
2 、人口與經(jīng)濟社會發(fā)展 ；
3 、其它地區(qū)人口和計劃生育介紹。
（三）業(yè)務(wù)知識。
1 、人口計生法律法規(guī)；
2 、村級計生協(xié)規(guī)范化建設(shè)；
3 、計劃生育群眾自治；
4 、生育關(guān)懷行動。
采取分層次、分期分批專題培訓、經(jīng)驗介紹、外出學習參觀等形式進行。
為了切實加強對全縣計生干部培訓工作的領(lǐng)導，縣人口計生委成立培訓工作領(lǐng)導小組，副主任迪力拜爾任組長，協(xié)會秘書長為副組長，辦公室負責組織協(xié)調(diào)，相關(guān)業(yè)務(wù)股室積極協(xié)助配合，共同搞好培訓管理服務(wù)工作。各基層單位要把干部培訓列入重要議事日程，落實專人負責，制定培訓計劃，明確目標任務(wù)，抓好工作落實?？h人口計生委將把干部培訓情況納入各基層單位年度工作目標責任考核之中，對組織嚴密、培訓效果好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報表彰，并在目標責任考核中予以加分；對重視程度不夠、培訓效果不佳的，在目標責任考核中扣10分。
（一）加強組織領(lǐng)導。各級計生協(xié)要站在學習實踐科學發(fā)展觀的高度，充分認識建設(shè)高素質(zhì)職業(yè)化干部的隊伍的重要性，把干部的隊伍教育培訓作為一項重要工作擺上議事日程。要堅持分級負責、分類培訓的原則。解決好培訓經(jīng)費投入和人員、時間保障等問題，切實保證教育培訓工作落到實處。
（二）制定培訓計劃。為加強教育培訓工作的計劃性、系統(tǒng)性和有效性，鄉(xiāng)村要結(jié)合實際，認真做好協(xié)調(diào)。
年度培訓計劃總結(jié)篇七
2、授課對象：全體酒店人員。
3、時間：1課時。
4、目的：通過本章的內(nèi)容，使全體員工明確學習技術(shù)及理論與實踐的指導意義；了解工程部在酒店中所起的作用和日常工作，了解酒店所需能源及流向。
要求：各部門人員從整體上達到相互配合，共同完成酒店的經(jīng)營計劃。
1、授課人：***。
2、授課對象：全體酒店員工。
3、時間：5課時。
4、目的：通過本課內(nèi)容的講授，使員工對本部門所使用設(shè)備用途及操作有明確的認識，特別是每個員工對實際工作中發(fā)生問題的設(shè)備，經(jīng)過現(xiàn)場示范，互動以及示例講解，起到"會操作使用，會自己保養(yǎng)，會排除一般故障"的目的。
5、要求：通過設(shè)備特點及使用方法，每個人對本部門的設(shè)施、設(shè)備能夠正確使用及保養(yǎng)。
1、授課人：***。
2、授課對象：全體職工。
3、時間：1課時。
4、目的：經(jīng)過本節(jié)內(nèi)容的講解，使大家明白酒店管理是一項技術(shù)含量非常強的系統(tǒng)工程。隨著新技術(shù)的不斷投入使用，酒店正向著綠色環(huán)保，低能耗智能化方向發(fā)展，從而增強從事酒店工作的信心，激發(fā)出培訓的工作激情。
5、要求：一般掌握酒店的溫濕度管理標準。注意日常工作中節(jié)能、環(huán)保的作用。
1、授課人：***。
2、授課對象：工程部水、電工、空調(diào)、鍋爐工。
3、時間：2課時。
4、目的：通過理論講授與實際操作。使全體人員掌握鉗工、電焊工正確操作方法和規(guī)范以及使用中的安全注意事項。
5、要求：人員掌握鉗工在鏨削、鋸削、鉆孔、套扣以及手工焊接的焊條選用，焊接電流的判斷，安全注意事項等。
1、授課人：***。
2、授課對象：工程部水、電、空調(diào)及木工。
3、時間：2課時。
4、目的：通過本節(jié)的內(nèi)容的講授，使各個工種對客房及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的檢查方法、程序做到熟練掌握，及客人的特殊要求的解決方法。
5、要求：每個人熟練掌握操作及方法，常見性故障的處理檢修。
1、授課人：***。
2、授課對象：工程部電工。
3、時間：2課時。
4、目的：通過本節(jié)講授，對酒店變配電設(shè)備的控制關(guān)系設(shè)備的功能及安全操作有深刻的認識及發(fā)電機的正確啟動與停車。
5、要求：掌握停電及送電的倒閘操作要領(lǐng)及發(fā)電機啟動的技術(shù)參數(shù)，蓄電池的維護。
1、授課人：***。
2、授課對象：工程部水、電、空調(diào)工。
3、時間：3課時。
4、目的：通過本節(jié)講授，對酒店空調(diào)系統(tǒng)冷熱源、末端及管線有清楚的認識，了解吸收式制冷的原理；9型蒸汽制冷機的工作原理和參數(shù)設(shè)置，防火閥的使用注意事項。各區(qū)域空調(diào)閥門的控制及管線走向。
5、要求：掌握新風機組和盤管的清洗方法，各水泵的開啟與檢修，空調(diào)機組的故障排除。
1、授課人：***。
2、授課對象：工程部全體。
3、時間：2課時。
4、目的：通過本節(jié)講授，了解shl1，2—4型蒸氣鍋爐的工作原理，各型輔機的維護與保養(yǎng)；如何觀察煤質(zhì)與火焰溫度。
5、要求：通過本節(jié)講授，著重掌握鍋爐的各運行參數(shù)，如何根據(jù)壓力布置煤床的厚度、調(diào)整風門的位置。學會鍋爐本體及輔機一般故障的排除方法。
年度培訓計劃總結(jié)篇八
立足本職工作，教書育人，為人師表，做到敬崗愛業(yè)，積極參與教研教改，改革課堂教學，關(guān)心愛護每一位學生，用自己的良好行為潛移默化的.影響學生，努力成為學生成長的引導者。通過不斷的學習與努力，積累教育教學經(jīng)驗，并努力地將自己的教育理論與實踐相結(jié)合。
1、善于思考，勤于總結(jié)，不斷提升自己的教學教育能力。
2、樂于動筆，及時總結(jié)自己的教學經(jīng)驗，撰寫教學論文或案例。
3、不斷更新自己的專業(yè)知識以適應(yīng)時代發(fā)展的要求和學生學習的需求。
1、認真上好每一堂課，認真?zhèn)湔n，爭取做到每課有創(chuàng)新、有亮點、有反思，并做好反思工作。
2、以高標準要求自己，認真對待各種比賽。
3、抓住一切學習機會，利用一切學習條件，提高業(yè)務(wù)水平。
年度培訓計劃總結(jié)篇九
一、依據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。
二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預算上報公司批準后組織實施。
三、監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、依據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。
二、物業(yè)處主任崗位職責
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。
四、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導匯報管理情況。
六、完成公司領(lǐng)導交給的其他工作。
三、物業(yè)處副主任崗位職責
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及
公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。
四、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。
第二節(jié) 制度規(guī)定
一、社區(qū)文化制度
一、各個物業(yè)處主任全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)（大廈）精神文明建設(shè)的宣傳工作。
二、擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。
三、策劃社區(qū)活動，并填寫"社區(qū)活動計劃申報表"，依據(jù)審批要求，組織實施，并做好"社區(qū)活動記錄"。
四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。
五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。
六、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。
八、對文體場所及其設(shè)施設(shè)備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業(yè)培訓。
二、房屋管理制度
一、各個物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
二 、依據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
三 、每天巡查 1 次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
四 、各個物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每天巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
五 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
三、公用設(shè)施設(shè)備管理制度
為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主（住戶）的工作與生活，特制訂本制度：
一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。
二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類,使用有償設(shè)施時，應(yīng)按價交費，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。
三、要自覺維護公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應(yīng)照價賠償。
四、公共場所內(nèi)只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。
四、車輛管理制度
一、各個物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。
三、各個物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
四、負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)（大廈）交通、停車秩序。
五、負責對小區(qū)（大廈）內(nèi)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。
七、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區(qū)（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。
五、大廈停車場管理制度
一、停車場護管員負責指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。
三、大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。
六、小區(qū)停車場管理制度
一、 指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。
四、夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。
七、小區(qū)裝修管理制度
一、各小區(qū)管理處負責本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。
二、各管理處應(yīng)履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
三、各管理處應(yīng)當經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應(yīng)立即制止。
四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應(yīng)立即責令恢復并按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。
六、各管理處應(yīng)制定有效措施對裝修施工隊進行管理。
八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理
一、報警程序
1．報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導匯報、通知所有護管員集合并報警。
2．報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。
二、處理程序
2．保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；
3．如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系；
4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
九、電梯困人的處理程序
一、接到電梯應(yīng)急電話或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告當值領(lǐng)班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應(yīng)先使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
十、大廈停電事故的處理程序
（1）接到大廈將要停電的通知，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應(yīng)派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應(yīng)部門。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）應(yīng)加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
年度培訓計劃總結(jié)篇十
為了進一步提升品質(zhì)部各檢驗崗位的職能作用，加強對一分廠質(zhì)保部培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性。
培訓計劃適用于一分廠質(zhì)保部內(nèi)部培訓適用。
依據(jù)q/htg0530—2009《培訓控制程序》。
q/htg0574—2009《培訓有效性驗證指導書》。
q/htg0512—2009《持續(xù)改進控制程序》。
q/htg0528—2009《質(zhì)量記錄管理控制程序》。
q/htg0521—2009《過程控制程序》。
q/htg0575—2009《過程能力分析與評價方法指導書》。
q/htg0576—2009《因果圖使用方法指導書》。
q/htg0577—2009《排列圖圖使用方法指導書》。
q/htg0562—2009《全尺寸檢查指導書》。
q/htg0563—2009《外觀樣件控制指導書》。
q/htg0568—2009《質(zhì)量事故處理指導書》。
為確保培訓工作具有明確的行動方向，質(zhì)保部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年一分廠質(zhì)保部培訓工作的開展。
實用性、有效性、針對性為質(zhì)保部培訓管理的根本原則。
以提升質(zhì)保部全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高檢驗員實際崗位技能、團隊協(xié)作融合和工作績效為重點，建立具有世紀華通一分廠質(zhì)保部特色的全員培訓機制，全面促進各檢驗員的成長與發(fā)展，使質(zhì)保部各崗位檢驗員的職能工作效率有所提升，確保培訓對質(zhì)保部各項業(yè)績達標和戰(zhàn)略實施的推進力。
3、培訓的四個要求。
鎖定企業(yè)文化建設(shè)。
鎖定后備隊伍能力發(fā)展。
鎖定學習型組織建設(shè)。
鎖定內(nèi)部培訓指導系統(tǒng)的建立和提高。
1、以各分廠年度、月度平均合格率為參考數(shù)據(jù)。
2、以客戶投訴抱怨年度、月度分析篩選數(shù)據(jù)為參考數(shù)據(jù)。
3、以人員素質(zhì)、設(shè)備能力等實際情況為參考數(shù)據(jù)。
4、達到個人能力提升為基礎(chǔ)的團隊品質(zhì)改善管理為綜合目標。
1、基礎(chǔ)能力。
（2）培訓對象：一分廠質(zhì)保部檢驗員。
（4）培訓意義：積極改進需要，響應(yīng)一分廠管理號召，從一分廠管理現(xiàn)狀入手，打造一分廠質(zhì)保部特色的品質(zhì)管理觀念和管理體系。
2、綜合分析能力提升。
集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統(tǒng)化的程序；
（2）培訓對象：一分廠質(zhì)保部工程師、巡檢員。
（4）培訓意義：提升全員綜合分析能力，從經(jīng)驗型品質(zhì)管理向分析型品質(zhì)管理的轉(zhuǎn)變。把一分廠各車間品質(zhì)工作分析作為一項重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日?；?，努力提高分析質(zhì)量和水平，通過對一分廠各項經(jīng)濟指標變動的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題（如原材料、人員等變動），進而提高一分廠質(zhì)保部整體管理水平。
3、團隊小組協(xié)作能力。
qc小組、qcc品質(zhì)圈成立推行培訓。（質(zhì)量持續(xù)改進為主）。
油底殼系列產(chǎn)品、鋁澆注系列產(chǎn)品、沖壓系列產(chǎn)品等相關(guān)品質(zhì)改進培訓課件。
為了使質(zhì)保部各相關(guān)人員更好地消化吸收培訓所學的知識，引導學員將所學的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，質(zhì)保部所有培訓將從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估與績效考核掛鉤。
要求質(zhì)保部人員在培訓后，根據(jù)培訓所學的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。三個月后，質(zhì)保部人員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由培訓師就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交流座談。
在公正評估的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓成績優(yōu)異的質(zhì)保部人員，將給與適當?shù)莫剟?，對培訓成績不合格的員工給與一定懲戒。
1、季度及月度培訓計劃：培訓專員在上季度末或月度末分解年度計劃，按照分解計劃進行相關(guān)培訓。
2、月度培訓總結(jié)：每個月5日前遞交月度培訓總結(jié)給質(zhì)保部部長并抄送相關(guān)領(lǐng)導。
3、質(zhì)保部自訓資料收集：質(zhì)保部相關(guān)數(shù)據(jù)工作人員在部門規(guī)定時間前提供上月本部門負責各車間相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、客戶抱怨數(shù)據(jù)。
按照質(zhì)保部領(lǐng)導指示學習方向，到各現(xiàn)場車間對外協(xié)件、原材料、熱交換系統(tǒng)注塑件（水室氣室類）、暖風空調(diào)系列注塑件、安全系列注塑件、油底殼新產(chǎn)品注塑裝配件等車間的品質(zhì)及生產(chǎn)管理現(xiàn)場學習中，并通過對質(zhì)保部內(nèi)部各車間品質(zhì)管理人員溝通、了解、觀察后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)保部新進品質(zhì)人員和老的品質(zhì)管理者人員有以下問題：
1）、通用品質(zhì)管理知識、工具、技巧分析能力嚴重缺乏。
2）、注塑原材料、設(shè)備、模具、工藝、缺陷改進預防等專業(yè)知識缺乏。
3）、團隊協(xié)作全員參與品質(zhì)管理方法缺乏。（生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、模具、品質(zhì)共同協(xié)作自發(fā)組織改進小組習慣缺乏）。
4）、所有的質(zhì)量改進壓力都集中在品質(zhì)管理人員、模具維修人員等部門，未從根源上如、前期模具設(shè)計、工藝、后期的人員設(shè)備模具操作、設(shè)備模具定期點檢維護上，綜合團隊協(xié)作上提高質(zhì)量管理。
只有通過更多的指導和培訓，才能正確發(fā)揮各品質(zhì)管理崗位的最大職能。所以在20xx年度質(zhì)保部培訓工作中，我們將通過內(nèi)訓的方式繼續(xù)加大對專業(yè)技術(shù)的培訓力度，且將加大對實用、易懂、有效培訓課件的開發(fā)力度，確保培訓課件具有質(zhì)量和針對性，打造知識與技術(shù)的綜合性品質(zhì)工作人員。
qr/htg0530—1《培訓需求申請》。
qr/htg0530—2《培訓計劃實施情況》。
qr/htg0530《員工培訓簽到表》。
qr/htg0574—2《培訓有效性驗證（考試成績）登記表》。
年度培訓計劃總結(jié)篇十一
為了做好20xx年的培訓工作，使培訓更具有針對性和實用性，特制定本計劃。
2.1本計劃由品質(zhì)管理部歸口管理。
2.2各部門積極配合并遵照執(zhí)行。
3.1培訓目標
本年度的培訓工作以打造五星服務(wù)品牌,提升全員綜合素質(zhì)為指導思想，主要圍繞貫徹落實質(zhì)量環(huán)境管理體系，提高各級管理人員的管理水平和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量來進行。通過強化服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)技能、質(zhì)量體系標準、外語水平，全面提升員工的整體素養(yǎng)，進一步培養(yǎng)“一專多能”的全面型員工。不定期安排管理人員外出培訓學習，提高管理人員自身修養(yǎng)和管理水平。
3.2培訓對象、主要項目和培訓安排
3.2.1管理人員培訓
---專業(yè)技能培訓：
a)安排部分新任職的中層管理人員參加相關(guān)專業(yè)知識培訓并取得相關(guān)培訓資格證。
b)安排部分主管、領(lǐng)班等基層管理人員參加本崗位技術(shù)知識培訓。
---管理技能培訓：一是公司高、中層管理人員結(jié)合飯店實情進行酒店經(jīng)營與管理專題講座;二是在客情不忙時，中層以上管理人員到高星級酒店跟班實習，學習高星級酒店的管理方式及技巧，從而開拓管理人員的視野和潛能，提升管理水平。
3.2.2飯店內(nèi)部訓導師培訓
每月組織一次訓導師活動，采取交流、討論、聽示范課、外出學習考察等形式，以提高飯店內(nèi)部訓導師的工作能力和技巧。
3.2.3服務(wù)人員培訓
a)強化新員工的培訓與考核。對招聘的新員工按照新員工培訓流程進行入職培訓，培訓考核合格后方可將新員工交給部門。部門再對其進行質(zhì)量環(huán)境管理體系知識及崗位技能培訓，一個月試用期滿后由品管部對其進行考試測評，確保新員工知識及技能滿足其崗位要求。
b)各部門根據(jù)崗位人員任職要求和工作需要制定部門員工年度培訓計劃并組織實施崗位技能知識及操作培訓。采取技能競賽等各種形式，提高員工學習興趣和培訓效果。
c) 4-8月份進行全員崗位練兵，鼓勵員工積極參加服務(wù)技能大賽。
d) 6月份外請專家舉行一次消防安全知識講座。
3.3培訓教員年度培訓計劃培訓教員由飯店高層管理人員、各部門經(jīng)理、外聘專家、內(nèi)部訓導師等相關(guān)人員組成。內(nèi)部訓導師由培訓主管以上管理人員兼任。
3.4培訓管理
3.4.1管理人員的培訓由品質(zhì)管理部負責。
3.4.2服務(wù)人員的培訓，由各部門根據(jù)公司總的培訓計劃及部門年度培訓計劃要求，采取講授、示范、小組討論、角色扮演、實際操作、電化教學等多種形式進行，力求實效。部門經(jīng)理要親自督導部門的培訓工作，并親授有關(guān)課程。品質(zhì)管理部依據(jù)計劃對部門培訓活動進行督導、檢查及考核。各部門的月度培訓資料須按時上報品質(zhì)管理部。
3.4.3公共課程的培訓，由品質(zhì)管理部負責，并在開課前發(fā)布課程信息。
3.5考核
3.5.1采取階段考核、專題考試、過關(guān)考試等辦法進行，并保存相關(guān)記錄。
3.5.2品質(zhì)管理部對各部門的培訓實施情況進行跟蹤督導和檢查。
3.5.3對未完成培訓內(nèi)容及未達到培訓要求的個人或部門參照員工手冊關(guān)于輕微違紀考核標準和《桃花嶺飯店目標責任書》的要求予以考核兌現(xiàn)。
年度培訓計劃總結(jié)篇十二
供電隊現(xiàn)有職工20人，其中干部4人，配電線路工14人，其他工種2人。
二、年度階段性培訓計劃
今年，我們將采用分批分類，形式多樣的理論與實踐培訓。貫徹“五定”培訓思路，培訓內(nèi)容是管理局頒發(fā)的送、配電線路工教材。針對本隊生產(chǎn)階段性特點，培訓計劃分為以下幾個步驟：
1、針對春季電網(wǎng)檢修，將利用班前會短時間培訓和案例分析，對一些容易出故障的設(shè)備和故障篩查排除作為主要內(nèi)容。
5、開展“四新教育”活動?！八男隆奔矗盒录夹g(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備。將“四新”列為我們培訓的重要方向，首先我們職培小組必須做到應(yīng)知、應(yīng)會，然后再對職工開展培訓，確保他們能夠盡快熟練運用，通過實際感受老技術(shù)和技術(shù)的差別帶動職工學習新技術(shù)的熱情。
6、在全年的培訓當中，我們將會穿插一些多媒體課件，把一些枯燥難懂的理論知識轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)所遇到的問題使職工更容易接受。7、開展師傅帶徒弟活動。
三、年度培訓目標
首先，掌握本專業(yè)、崗位的各類標準，了解其他相關(guān)工作和技術(shù)標準，做到“應(yīng)知，應(yīng)會”的標準。
第二，提高生產(chǎn)班長的業(yè)務(wù)與管理水平和處理事故的應(yīng)變能力。
第三，提高本隊職工的整體素質(zhì)。
第四，與大隊勞資股積極配合，搞好今年職工的外出培訓情況，做好培訓資料的記錄與整理，確?；鶎域炇找淮涡酝ㄟ^。
四、培訓要求：
1、教課人員備好課，做好授課記錄。
2、聽課人員要專心認真，做好筆記，不得遲到早退無故曠課。
五、考核辦法：
1、本隊進行班前會對所教過的知識進行提問，回答錯誤者，每人每次扣3分。
2、月底考試個工種第一名獎勵100分，不及格者扣100分，考試無故不來者按不及格處理。
3、每周對所作筆記進行一次檢查，筆記不全者每次扣10分，嚴重不全者每次扣20分。
年度培訓計劃總結(jié)篇十三
為了保證公司2×300mw循環(huán)流化床機組的順利投產(chǎn)發(fā)電，使機組分部試運轉(zhuǎn)、整機聯(lián)合試運轉(zhuǎn)等調(diào)試工作能夠順利進行，特制定以下培訓計劃：
通過合理的培訓安排和考核，使運行人員更快的熟悉掌握設(shè)備性能及系統(tǒng)，有針對性的完成300mw機組各專業(yè)所需的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識培訓教材，基本達到電力生產(chǎn)工作技術(shù)崗位等級標準和“三熟三能”的要求，使人員最終達到合格值班人員的水平。
要求生產(chǎn)技術(shù)部所有人員能做到熟悉我廠運行規(guī)程，能正確的進行操作和分析運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理簡單的故障，從而來提高人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和事故處理能力。
默畫出全廠主要系統(tǒng)圖。
為貫徹公司“安全第一，預防為主”的生產(chǎn)方針，以及檢驗人員的培訓效果，了解其學習態(tài)度，生產(chǎn)技術(shù)部將對20xx年人員培訓做一系統(tǒng)性的計劃。
為我廠后續(xù)調(diào)試工作及今后機組安全、穩(wěn)定奠定良好的基礎(chǔ)。
全體人員以現(xiàn)場操作培訓為主，開展各項規(guī)程，設(shè)備原理講課，全員全過程參與機組調(diào)試和試運行，增強值班人員對現(xiàn)場設(shè)備的熟悉程度，提高人員的技能水平。
1、一月份，配合調(diào)試人員對全廠壓縮空氣系統(tǒng)、全廠水系統(tǒng)、鍋爐風煙系統(tǒng)、脫硫脫硝系統(tǒng)進行調(diào)試，對#1爐進行煮爐、酸洗。
2、二月份，配合調(diào)試人員對發(fā)變組及線路保護裝置、凝結(jié)水系統(tǒng)、給水除氧系統(tǒng)、鍋爐汽水系統(tǒng)進行調(diào)試，，并對各蒸汽管道進行吹掃。
3、三月份，配合調(diào)試人員對汽輪機調(diào)速保安系統(tǒng)、發(fā)電機氣體系統(tǒng)、空冷系統(tǒng)嚴密性、汽輪機動平衡進行調(diào)試試驗。
4、四月份，配合調(diào)試人員對鍋爐、汽輪機發(fā)電機組做好整套啟動調(diào)試及168小時試運轉(zhuǎn)工作，保證一次成功。
1、一月份，熟悉并掌握全廠水系統(tǒng)，全廠壓縮空氣系統(tǒng)、鍋爐風煙系統(tǒng)、脫硫脫硝系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運行維護、事故處理的方法。學習運行規(guī)程、安全工作規(guī)程、啟動調(diào)試管理辦法、點檢規(guī)程等。
2、二月份，熟悉并掌握發(fā)變組及線路保護裝置、凝結(jié)水系統(tǒng)、給水除氧系統(tǒng)、鍋爐汽水系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運行維護、事故處理的方法。熟悉蒸汽管道吹掃調(diào)試措施，結(jié)合現(xiàn)場實際開展事故演習及模擬操作訓練，以提高人員對事故處理操作的應(yīng)變能力。
3、三月份，熟悉并掌握汽輪機調(diào)速保安系統(tǒng)、發(fā)電機氣體系統(tǒng)、空冷系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運行維護、事故處理的方法。視現(xiàn)場調(diào)試進度，分值參與設(shè)備分部試運行，結(jié)合設(shè)備試運情況，對于比較重要的操作，均制定操作票，大力開展操作票模擬演練培訓，并通過考核合格。另外，全員參與仿真機培訓，加強人員對dcs畫面及系統(tǒng)流程、操作界面的熟悉程度，提高人員的操作技能。
4、四月份，結(jié)合調(diào)試進度，對各大電廠發(fā)生的典型事故案例進行講解，根據(jù)全國電力生產(chǎn)二十五項反措要求，組織人員開展應(yīng)急預案培訓，為機組168小時試運轉(zhuǎn)及今后的安全、穩(wěn)定運行奠定堅實基礎(chǔ)。
5、五月份，熟悉并掌握脫硫、脫硝系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運行維護、事故處理的方法。
6、六月份，熟悉并掌握全廠輸煤、煤泥系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運行維護、事故處理的方法。
7、七月份，熟悉并掌握電袋除塵系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運行維護、事故處理的方法。
8、八月份，了解并掌握化學制水系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運行維護、事故處理的方法。
9、九月份，分值對系統(tǒng)圖，運行規(guī)程，安全工作規(guī)程進行培訓并考試。
10、十月份，以值為單位，利用學習日和休班時間集中進行仿真機上機培訓，部門專業(yè)負責人每次通過仿真機出題對各值人員進行考試，抽查檢驗培訓效果，仿真機考試成績與理論考試成績并重并存檔。
11、十一月份，利用技術(shù)講課時間對鍋爐冷、熱態(tài)啟停，汽輪機冷、熱態(tài)啟停，發(fā)電機并網(wǎng)與解列的操作重點、注意事項，危險點分析等內(nèi)容進行講解學習。
12、十二月份，以值為單位，舉行一次集控運行仿真機事故處理競賽活動。
年度培訓計劃總結(jié)篇十四
賓館重組以來，經(jīng)歷了風風雨雨的'考驗，各項工作逐漸完善，始終緊緊圍繞服務(wù)勘探局和廣大油區(qū)人民，開展各項工作，在經(jīng)營創(chuàng)收、提升管理水平、建立企業(yè)文化、提高員工素質(zhì)方面取得了一定的成績。20xx年賓館將面臨新的機遇與挑戰(zhàn)，迎接20xx年全國農(nóng)運會的召開，賓館硬件改造將會全面推進，服務(wù)項目和服務(wù)水平繼續(xù)提升，產(chǎn)品質(zhì)量全面升級；但是賓館經(jīng)營環(huán)境競爭更加激烈，經(jīng)營體制需要變革，各項激勵政策需要爭取協(xié)調(diào)，經(jīng)營成本及費用繼續(xù)增加，人員招聘面臨較大壓力，員工隊伍向心力尚未形成。根據(jù)賓館經(jīng)營方針及指導思想，對20xx年培訓做如下安排：
一、培訓思路
以“為經(jīng)營做服務(wù)，為管理做保障，促進賓館發(fā)展”為主導思想，突出以下重點：
2、建立賓館核心價值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽感；
4、儲備人才，為賓館的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。
二、培訓方針
1、專業(yè)：加強專業(yè)化學習，加強同行交流與對外學習，開闊視野與思路；
2、實用：根據(jù)賓館實際情況開展培訓，以解決工作中問題和賓館持續(xù)發(fā)展為目的；
3、高效：日常性工作條理化，加強時間管理，提高工作效率；
4、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學習氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新；
5、分享：營造互動學習型組織，相互學習，相互分享相互提高。
三、工作重點
1、完善培訓體系
（1）建立完善培訓師隊伍：繼續(xù)開設(shè)培訓課程，要培訓出賓館內(nèi)部的訓導師；
（2）完善賓館公共課與各部門業(yè)務(wù)技能培訓體系；
2、開發(fā)并完善基層管理課程
3、規(guī)范培訓教材：編寫或完善培訓教材
（1）《賓館案例手冊》日常收集案例
（2）《餐飲服務(wù)知識技能100問》
（3）各系列培訓課程課件及名家勵志講座光盤
4、加強管理人員培訓
（2）、引導班組長成長：利用內(nèi)訓課、外送培訓、請講師進來等形式，對各基礎(chǔ)管理人員進行培訓。課程內(nèi)容要針對性強，加強培訓后跟進，正式培訓后進行評估總結(jié)；平時加強與各部門負責人溝通。
（3）、訓練督導層：開展兩期內(nèi)部講師培訓以及系列督導培訓課程，并利用平時會議和單獨輔導等形式，在對管理理念進行引導，對管理技巧進行探討和分享，指導各部門督導層開展起部門的日常管理和培訓工作。
（4）、培養(yǎng)儲備干部：對賓館優(yōu)秀員工及資深員工作為儲備干部進行訓練，平時進行工作指導，協(xié)助進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導。
四、培訓規(guī)劃
（一）、服務(wù)員培訓
1、賓館內(nèi)訓：
每周開展一個課時的員工培訓，六周時間將公共部分全部培訓到位，
第一周9:00—10:30《陽光心態(tài)》講座孫健升
第二周09:00—10:30《做最有用的好員工》講座艾莫
第四周09:00—10:30賓館服務(wù)意識提高賓館服務(wù)水平孫勤磊
第五周09:00—10:30《做企業(yè)真正的主人》講座李強
第六周09:00—10:30學習體會即興演講（每人10分鐘）
（1）該項培訓與主要課程成立培訓小組。組長：孫勤磊。副組長：張新鄂郭小燕譚靜靜劉彬劉麗華于麗。
（2）賓館正式發(fā)文通知餐飲部各部門員工培訓。
（3）所有員工必須修完課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核培訓，并利用個人假日參加學習。
（4）對現(xiàn)有培訓課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防食品安全、參觀附近酒店（廣源賓館、阿波羅酒店）等幾部分。
2、入職在崗培訓：
推行在崗培訓跟蹤表，加強培訓監(jiān)督，保證一線部門均按此操作，提高入職在崗培訓的效率，減少新員工導致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象。
3、新員工轉(zhuǎn)正培訓：
重點灌輸賓館經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。
（二）、管理層培訓
1、管理技能提升培訓
（1）課程開發(fā)：共分為四部分：《職業(yè)素養(yǎng)》、《管理決策》、《管理技能》、《創(chuàng)新意識》，完善此系列課程，成為20xx年管理層培訓課程開發(fā)的重點，提高賓館工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
（2）培訓形式：每季度開展一期培訓，每期確定一個培訓專題，并在培訓后進行內(nèi)部討論交流，運用到實踐工作中去，切實提升賓館管理水平。
2、團隊文化建設(shè)培訓
（1）培訓意義：建立河南油田賓館的團隊文化，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動，務(wù)實高效，領(lǐng)導賓館可持續(xù)發(fā)展。
（2）培訓方式：
a、戶外拓展訓練
b、賓館組織各項活動釣魚比賽崗位練兵爬山等
c、外出考察學習交流
d、內(nèi)部碟片學習
（2）培訓時間安排：
4—7月份期間安排
（三）、專題培訓
1、技能大賽
（1）時間：5、6月份
（2）項目：產(chǎn)品知識競賽、中餐擺臺、烹飪比賽服務(wù)場景比賽聘請評委考評頒發(fā)獎品
2、消防培訓
聘請油田消防支隊專家為期2天消防知識講座全員參與時間另行安排
3、醫(yī)療急救
4、化妝技巧培訓
5、食品安全法培訓
聘請油田衛(wèi)生防疫站專家來賓館為期2天培訓。全員參與時間另行安排
（四）崗位技能培訓
各部門全年技能服務(wù)明細表（安排空閑時間不定時現(xiàn)場培訓）
由各部門領(lǐng)班負責
1、餐飲服務(wù)禮儀、儀容儀表、手勢與站姿、禮貌用語
2、各崗位服務(wù)人員的崗位職責
5、婚宴餐前準備工作、婚宴服務(wù)流程、婚宴細節(jié)服務(wù)
6、各崗位運營的工作銜接程序
7、儀容儀表實際操作、禮貌用語練習
8、點菜、上菜、分菜、托盤程序、斟酒的實際操作
9、服務(wù)技巧、巡臺工作要點和實際操作
10、婚宴接待程序、模擬操作服務(wù)流程、練習開單
11、自我介紹、培訓敬魚頭酒文化
12、菜品的營養(yǎng)搭配、點菜技巧