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銷售員工管理制度規(guī)章制度篇一
第一章總則
第一條 適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室(以下簡稱發(fā)行室)。
第二條 目的
為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
第三條 原則
堅持業(yè)務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
第二章組織管理
第四條 制定程序
管理制度制定由營銷主管負責制定，上報主任進行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，下發(fā)有關部門執(zhí)行。
第五條 執(zhí)行
營銷主管負責組織執(zhí)行。
第六條 實施監(jiān)督
主任負責管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
第七條 實施效果考核
發(fā)行室高層領導，主任辦公會負責對管理制度執(zhí)行效果進行評審。
第三章制定方法
第八條 類比法
主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗，結合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
第九條 經(jīng)驗對比法
主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的'銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對相關信息反等綜合因素而制定的。
第十條 綜合法
在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理內(nèi)容
第十一條 銷售員管理
(一)產(chǎn)品銷售員管理;
(二)網(wǎng)絡銷售員管理。
第十二條 銷售員激勵機制
第十三條 銷售員的業(yè)績評估
第五章產(chǎn)品銷售員管理
第十四條 銷售員職責
(一)產(chǎn)品銷售員主要職責
1. 根據(jù)年度營銷目標，制定本地區(qū)的營銷目標、營銷計劃和營銷預算，并負責實施;
2. 執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系;
3. 幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡和銷售隊伍建設;
4. 負責應收賬款回收，協(xié)助財務部門完成結算工作;
5. 協(xié)助市場推廣人員作好市場促銷工作;
6. 建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作
(二)營銷主管主要職責
1.負責領導制定營銷計劃(銷售計劃和市場推廣計劃)、營銷目標，并監(jiān)督實施;
2.負責領導制定技術服務計劃，并監(jiān)督實施;
3.負責組織制定營銷政策，并監(jiān)督實施;
4.負責監(jiān)督實施市場推廣、技術服務方案;
5.負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預算方案;
6.負責銷售隊伍建設、培訓和考核。
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銷售員工管理制度規(guī)章制度篇二
（一）、準備：
1、當值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷售經(jīng)理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；
4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
（二）、現(xiàn)場接待
（1）客戶接待制度（前臺秘書）
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，展廳接待銷售人員接待客戶應首先上前問候：“你好，歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過，分以下幾種情況：
1）客戶說與某位業(yè)務員有過聯(lián)系，則應及時通知該業(yè)務員。由該業(yè)務員進行接待。
2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務員姓名，則該客戶應視為新客戶，安排出人接待。對于新客戶，負責接待的業(yè)務員應設法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認單內(nèi)填寫。
3）若業(yè)務員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的，可向秘書提出，并由秘書向總監(jiān)申請給該業(yè)務員補客戶，但前提是必須由業(yè)務員與客戶一起向前臺秘書證明客戶來意。
（2）電話接聽與登記制度
一、客戶來電：在接聽電話時應首先致問候語，報品牌名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由秘書接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過展廳，則請曾接待他的業(yè)務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對品牌做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來展廳進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場，因此，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）。接聽電話每天還應將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標。若出現(xiàn)人為的故意漏分錯分客戶則予以除名處理。
二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細登記。
客戶接待：銷售人員首先致以問侯，并結合展廳樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護展廳樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時，銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，預付款等細則，并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后，送客戶出門并與之道別。客戶若沒有下正式訂單，則應在送別時表達產(chǎn)品銷量，促使其盡快做出購買決定。
2、客戶跟蹤
準備好需要聯(lián)系的客戶的相關資料：姓名、電話、客戶住址、裝修面積等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶來看樣后，該客戶的購買性會很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
客戶有意購買，先簽正式訂單，預付款15%，上不封頂。并根據(jù)訂單出貨及時催促客戶將余款付清。
（三）、工作總結
所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會，各自匯報工作情況，跟單客戶情況分析歸類匯報，列出重點客戶，并安排以后工作計劃。
在例會上，必須將當天遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領導反映。
二、業(yè)務制度
1、客戶登記制度
2、工作日記制度
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領導找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務人員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè)務員在每天工作結束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過10天）。
4、首問負責制
一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務員負責到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前于客戶聯(lián)系時間間隔不得超過10天，連續(xù)10天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶，由當值業(yè)務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排。
6、例會、培訓及考核制度
銷售部確定間隔一周某日固定為例會日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可缺席。
針對每個階段及項目進展情況銷售經(jīng)理應隨時依據(jù)需要對銷售人員進行臨時短期培訓，使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場控制制度
一個或一撥客戶只能由一個業(yè)務員接待，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合，需要團隊協(xié)作時除外（倡導相互協(xié)作，打配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報月報統(tǒng)計制度
業(yè)務員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結，填寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結，填寫工作月報表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部。
一、總則
為對營業(yè)人員行為準則、招聘、培訓、試用期、出勤、假期及請假、人員異動、晉升、工作紀律、獎懲條例、儀容及服務禮儀、薪酬進行規(guī)范，營造良好的工作環(huán)境，努力使客戶滿意,樹立專賣店良好的品牌形象，特制定專賣店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請假、工作紀律、薪酬。
二、員工守則
2.1要牢固樹立“服務第一，顧客至上”的指導思想，端正服務態(tài)度，明確與顧客之間的關系，堅信顧客是上帝。
2.2要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務滿意。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內(nèi)環(huán)境，積極向顧客介紹產(chǎn)品，為顧客當好參謀。
2.3要了解所經(jīng)營的產(chǎn)品和配套產(chǎn)品，應熟悉所經(jīng)營石材的規(guī)格和材料、價格、質(zhì)量等。
2.4要樹立產(chǎn)品質(zhì)量觀念，尊重和保護消費者的利益，做好售前、售中、售后服務，切實維護消費者的利益。
2.5要經(jīng)常收集顧客對產(chǎn)品和專賣店的意見，及時向上級反映，以便組織適銷對路的產(chǎn)品滿足顧客的需要。
2.6要根據(jù)經(jīng)營情況，每日分析營業(yè)狀況，適時安排好出貨計劃，保證經(jīng)營品種、規(guī)格型號齊全，供貨數(shù)量充足。對滯銷品及時提出處理意見，報請上級批準做出妥善處理。
2.7要按規(guī)定填送報表，做到報送及時、準確。并交好當班貨款，做到當日事當日清，完成日、月報表填寫工作，并及時上報。
2.8要認真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣店各項程序，定期協(xié)助公司搞好商品盤存工作，做到賬實相符，增加更換產(chǎn)品樣品，必須嚴格執(zhí)行驗貨制度，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關人員聯(lián)系解決。
2.9要努力學習售賣知識，領會溝通技巧，提高服務素質(zhì)，并要做好產(chǎn)品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護專賣店設施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。
2.10運用培訓學習到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費心理，激發(fā)顧客購買欲，努力完成既定目標和任務。
三、招聘
3.1人員招聘程序
3.1.1專賣店需要增補人員時由公司經(jīng)理負責招聘，填寫“員工履歷表”。
3.1.2面試結果和人事資料交到上級部門審核批準。
3.2招聘原則
3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的業(yè)務知識和操作技能作為考核準則。
3.2.2應聘者的.綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符。
3.2.3特殊情況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。
3.2.4應聘者必須如實填寫“員工履歷表”，經(jīng)面試、復試考核后方可聘用。
3.3入職手續(xù)
3.3.1報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：
a、 身份證/戶口薄 原件及復印件
b、 學歷證書/畢業(yè)證書/資格證 原件及復印件
c、 小1寸免冠彩色照片3張
3.3.2員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
3.3.3虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即辭退。
四、培訓
4．1公司管理人員需定期對產(chǎn)品、銷售技巧等技能進行培訓。
4.2 總部將組織新員工進行入職培訓和不定期對新產(chǎn)品培訓。
五、試用期
5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過2個月的試用期。
六、出勤
6.1總部實行每周六天，每天基本工作時間（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。當天工作任務未完成的需加班。
6.2專賣店實行每周六天，每天8小時工作制，專賣店銷售人員實行兩班分時段上班，每班上班時間不得超過8小時。每周周六或周日安排調(diào)休一天，周一必須全體上班。
6.3員工吃午、晚飯時必須輪流進行。
6.4凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退。
七、假期及請假
7.1假期詮釋及管理細則
7.1.1事假：員工因私而不能上班的。
7.1.2病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。
7.1.3其它假期：請參照公司相關通知和規(guī)定。
7.2請假程序
7.2.1員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可休息
7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。
7.2．3員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。
八、人員異動
8.1辭職
8.1.1試用期員工辭職需提前1個月遞交《辭職申請表》、《辭職信》
8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。
8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財務部代發(fā)。
8.2調(diào)職
8.2.1公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務或工作地點，被調(diào)員工應主動
配合不得借故推委。
8.2.2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬上級代理負責。
九、晉升
公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓，并須通過2個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應再接再勵，爭取下一次機會。
十、工作紀律
10.1不遲到、不早退。做好班前準備、班后交接工作。不應將個人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。
10.2不利用工作之便購買自己經(jīng)營的商品，也不能為親朋好友代買。
10.3不得酒后上班，營業(yè)員應講究儀容儀表，不準留另類怪異發(fā)型，不準留小胡子，應穿統(tǒng)一制服，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊、清潔、美觀。
10.4不準在工作崗位聊天、說笑、打鬧
10.5不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭吵。若顧客產(chǎn)生誤會或遇到特別的顧客，應盡量安慰并報告店長解決。
10.6不得挪用當天營業(yè)款，對顧客遺忘的物品要及時上交，不得私吞。
10.7不準當著客戶的面做與工作無關的事，應全力以赴接待顧客，即使營業(yè)結束，營業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客，應做到迎送好最后一位顧客離店。
10.8不準他人隨意存放產(chǎn)品，如遇到顧客購買的產(chǎn)品需暫存時，要向公司領導交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。
10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷售工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。
10.11貨品狀態(tài)
10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。
10.11.2貨品應一物一簽，標準、規(guī)范、擺放端正。
10.12崗位檢查
10.12.1售賣的貨品擺放位置。
10.12.2單據(jù)及營業(yè)需用物品應放在指定位置，不得隨意擺放。
10.13投訴記錄
10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對產(chǎn)品或服務的意見。
10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。
10.13.3店內(nèi)貨品質(zhì)量跟進與投訴處理結果的檢查。
10.14供貨渠道信息
10.14.1新產(chǎn)品的評估與信息反饋。
十一、薪酬
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇三
（1）如詢問是否設立地區(qū)辦事處，請回答：我們不設立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。（2）如詢問其他部門電話，可直接告知號碼或請其撥打前臺0451-82367108電話咨詢。
（3）如無法回答對方所問問題，可將部門（副）經(jīng)理電話告知。
2.3接聽禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。
2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。
3.會議：按時參加部門或公司會議。
4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦ip地址或在工作時間登陸外網(wǎng)從事與工作無關內(nèi)容。
5.文件及數(shù)據(jù)管理：
5.1紙制文件：要分類存放，至少保管一年以上；銷毀前應征得主管或部門（副）經(jīng)理同意。
5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10日前，每名專員或主管需將上一個月工作所涉及電子文檔備份至部門移動硬盤。
5.3未經(jīng)主管或部門（副）經(jīng)理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷量臺帳等需與地區(qū)核對的數(shù)據(jù)除外）。
二、成長基金方案違反《銷售部員工日常行為管理制度》，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門員工成長基金，獎勵符合《2011年銷售部激勵制度》的員工或作為部門活動資金。
1.早晨無故遲到每次處罰5元。
2.上班期間未請假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內(nèi)罰款10元/4次，30分鐘以上罰款20元/次。
3.值日生未按時進行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底，每次每人處以5元罰款；下班未關閉打印機、上網(wǎng)電腦、空調(diào)，每次每人處以10元罰款。
4.不定期抽查員工卡臺內(nèi)衛(wèi)生，違規(guī)一項罰款5元。
5.未經(jīng)批準不參加部門或公司會議，每次罰款50元；無故遲到或未經(jīng)批準擅自離場，每次罰款10元。
6.私自修改電腦ip地址或在工作時間登陸外網(wǎng)從事與工作無關內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
7.紙制文件保管無序，每次處罰5元；未征求部門主管或經(jīng)理同意，擅自銷毀重要文件，每次處罰50元。
8.未及時備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。
9.未經(jīng)允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。成長基金采取“成長加倍制”累積，即單人單項第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設定的相關處罰條款執(zhí)行，單人單項出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2，以此類推。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項按公司辦公管理規(guī)定處理。
為弘揚部門認真、求實、團結、進取、快樂的工作作風，順利完成年度部門各項工作，特制定銷售部員工日常行為管理制度，望大家遵照執(zhí)行。
一、辦公紀律
（一）時間管理
1.到崗時間：無特殊原因早晨7：55分必須到崗。
2.在崗期間不得無假離崗、脫崗。
3.加班管理：
3.1部門不提倡通過加班完成本職工作，但有下列情形者，可申請加班并給予串休：
（1）因公司會議需要，需提前完成常規(guī)工作或提供數(shù)據(jù)；
（2）因事業(yè)部臨時要求提供數(shù)據(jù)；
（3）法定假日超過三天，導致地區(qū)上報工作延遲，部門工作需按期完成。
3.2因個人原因無法按時完成本職工作，需要申請加班的不給予串休。
3.3加班申請流程：由加班人員在核算主管電腦中填寫加班申請并告知部門（副）經(jīng)理，獲準后，核算主管計算加班時間及串休時間。
3.4為保證會議質(zhì)量、滿足會議要求，會議期間不得串休。
3.5為保證人身安全，因公加班時間在下述規(guī)定時間內(nèi)，可以向部門（副）經(jīng)理申請乘坐出租車回家，公司給予核銷費用：冬季（11月至2月）19：30以后，其他季節(jié)20：30以后。
4.請假管理
4.1請假者應確保工作能如期完成，未在崗期間應指定人員代理工作。
4.2因個人原因申請串休、事假、婚假在三天及以上者，需提前三天向部門（副）經(jīng)理申請；三天以下者，需提前一天向部門（副）經(jīng)理申請。
4.3產(chǎn)、病假等，至少在請假當天8:00前向部門（副）經(jīng)理申請。
4.4法定節(jié)假日結束后應及時返崗，原則上不得延期。
（二）衛(wèi)生清潔
1.值日生負責在8：00前，清掃部門公共區(qū)域衛(wèi)生、整理打印紙；下班前關閉打印機、上網(wǎng)電腦、空調(diào)等公共設備。
2.員工負責自己卡臺內(nèi)衛(wèi)生清潔，要求：桌面、地面無灰塵，卡臺壁無紙張懸掛，辦公用品擺放整齊，下班時將座椅推至桌子下方，關閉電源，文件資料收入柜內(nèi)并鎖好文件柜。
（三）辦公禮儀
1. 著裝：按公司要求冬季著深色西裝；春、秋季節(jié)可著白色長袖襯衫；夏季著白色短袖襯衫。
2.電話禮儀：
2.1撥打電話：
2.1.1選擇對方方便的時間：公務電話不要占用他人的私人時間；避開對方的.通話高峰時間、業(yè)務繁忙時間；注意時差（新疆地區(qū)時差在兩個小時）。
2.1.2通話時間：通話內(nèi)容應簡單扼要，事先列舉談話要點。通話時間控制在五分鐘以內(nèi)。
2.2接聽電話：
2.2.1接聽及時：在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽電話。
2.2.2禮貌應答：拿起聽筒后，應自報家門且首先問好，例如：“您好！銷售部?！蓖ㄔ挄r精力集中，不可與其他人交談；通話終止時應向?qū)Ψ降馈霸僖姟保寣Ψ较刃袙炀€；接到誤撥電話，應有耐心；出現(xiàn)通話故障時，耐心等候?qū)Ψ皆贀堋?BR> 2.2.3代接電話：以禮相待；如對方要找之人離自己較遠，不要大喊大叫；別人通話時不要旁聽、插嘴；轉達別人事情時不要將此事隨意擴散；準確記錄傳達內(nèi)容，并及時轉述。
2.2.4如接到相關咨詢電話時，可做如下回答：
（1）如詢問是否設立地區(qū)辦事處，請回答：我們不設立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。
（3）如無法回答對方所問問題，可將部門（副）經(jīng)理電話告知。
2.3接聽禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。
2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。
3.會議：按時參加部門或公司會議。
4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦ip地址或在工作時間登陸外網(wǎng)從事與工作無關內(nèi)容。
5.文件及數(shù)據(jù)管理：
5.1紙制文件：要分類存放，至少保管一年以上；銷毀前應征得主管或部門（副）經(jīng)理同意。
5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10日前，每名專員或主管需將上一個月工作所涉及電子文檔備份至部門移動硬盤。
5.3未經(jīng)主管或部門（副）經(jīng)理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷量臺帳等需與地區(qū)核對的數(shù)據(jù)除外）。
二、成長基金方案
違反《銷售部員工日常行為管理制度》，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門員工成長基金，獎勵符合《2011年銷售部激勵制度》的員工或作為部門活動資金。
1.早晨無故遲到每次處罰5元。
2.上班期間未請假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內(nèi)罰款10元/次，30分鐘以上罰款20元/次。
3.值日生未按時進行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底，每次每人處以5元罰款；下班未關閉打印機、上網(wǎng)電腦、空調(diào)，每次每人處以10元罰款。
4.不定期抽查員工卡臺內(nèi)衛(wèi)生，違規(guī)一項罰款5元。
5.未經(jīng)批準不參加部門或公司會議，每次罰款50元；無故遲到或未經(jīng)批準擅自離場，每次罰款10元。
6.私自修改電腦ip地址或在工作時間登陸外網(wǎng)從事與工作無關內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
7.紙制文件保管無序，每次處罰5元；未征求部門主管或經(jīng)理同意，擅自銷毀重要文件，每次處罰50元。
8.未及時備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。
9.未經(jīng)允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
成長基金采取“成長加倍制”累積，即單人單項第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設定的相關處罰條款執(zhí)行，單人單項出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2，以此類推。
本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項按公司辦公管理規(guī)定處理。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇四
為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化，特制定本規(guī)章。
a)?適用范圍
凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
b)?權責單位
（?1?）?銷售部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。?
（?2?）?總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。
2.?一般規(guī)定
2.1.?出勤管理
銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
2.1.1.?在總部的銷售部人員上下班應按規(guī)定打卡。
2.1.2.?在總部以外的銷售部人員應按規(guī)定的出勤時間上下班。
2.2?工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列之工作職責：
2.2.1?部門主管
（?1?）?負責推動完成所轄區(qū)域之銷售目標。
2?）?執(zhí)行公司所交付之各種事項。?
（?3?）?督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務。?
（?4?）?控制存貨及應收帳款。?
（?5?）?控制銷售單位之經(jīng)費預算。
（?6?）?隨時稽核各銷售單位之各項報表、單據(jù)、財務。?
（7?）?按時呈報下列表單：
（?8?）?定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。
a?、銷貨報告。
b?、收款報告。
c?、銷售日報。
d?、考勤日報。
2.2.2?銷售人員
（?1?）基本事項
a?、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。?
b?、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
c?、不得無故接受客戶之招待。?
d?、不得于工作時間內(nèi)兇酒。
e?、不得有挪用所收貨款之行為。
（?2?）銷售事項
a?、產(chǎn)品使用之說明，設計及生產(chǎn)之指導。
b?、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。
c?、客戶抱怨之處理。
d?、定期拜訪客戶并匯集下列資料：
a?、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b?、價格之反應。
c?、消費者使用量及市場之需求。
d?、競爭品之反應、評價及銷售狀況。
e?、有關同業(yè)動態(tài)及信用。
f?、新產(chǎn)品之調(diào)查。
e?、定期了解經(jīng)銷商庫存。
f?、收取貨款及折讓處理。
g?、客戶訂貨交運之督促。
h?、退貨之處理。
i?、整理各項銷售資料。
（?3?）?貨款處理
a?、收到客戶貨款應當日繳回。
b?、不得以任何理由挪用貨款。
c?、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。?
e?、應以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。
f、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。?
g?、不得向倉庫借支貨品。
h?、每日所接之定單應于次日中午前開出銷貨申請單。
2.3.?移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1?銷售單位主管
（?1?）移交事項
a?、財產(chǎn)清冊。?
b?、公文檔案。?
c?、銷售帳務。?
d?、貨品及贈品盤點。?
e?、客戶送貨單簽收聯(lián)清點。
f、已收未繳貨款結余。
g?、領用、借用之公物。?
h?、其他。
（?2?）注意事項
a?、銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報告》。
b?、交接報告之附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
c?、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.?銷售人員
（?1?）移交事項
a?、負責的客戶名單。
b?、應收帳款單據(jù)。
c?、領用之公物。?
d?、其他。
（?2?）注意事項
a?、應收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。
b?、應收帳款單據(jù)核認無誤簽章后，交接人即應負起后續(xù)收款之責任。?
c?、交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔當）。
3.?工作規(guī)定
3.1.?工作計劃
3.1.1.?銷售計劃
銷售人員每年應依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。
3.1.2.?作業(yè)計劃
銷售人員應依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，呈主管核準后實施。
3.2.?客戶管理
（?1?）?銷售人員應填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強服務品質(zhì)。
（?2?）?銷售人員應依據(jù)客戶之銷售業(yè)績，填制《銷售實績統(tǒng)計表》，作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考。
3.3.?工作報表
3.3.1.?銷售工作日報表
（?1?）?銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日報表》。
（?2?）?《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，呈主管核閱。
3.3.2.?月收款實績表
（?3?）?銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核與對策之依據(jù)。
3.4.?售價規(guī)定
（?1?）?銷售人員銷貨售價一律以本公司規(guī)定的售價為準，不得任意變更售價。
（?2?）?如有贈品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5.?銷售管理
（?1?）?各銷售單位應將所轄區(qū)域作適當劃分，并指定專屬銷售人員負責客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。
（?2?）?銷售單位主管應與各銷售人員共同負起客戶信用考核之責任。
（?3?）?貨品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關規(guī)定辦理退貨。
3.6.?收款管理
（?1?）?有銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。
（?2?）?銷售人員應于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
（?3?）?所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。
（?4?）?未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關規(guī)定懲處負責的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負賠償之責任。
銷售人員管理制度
第一條?對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條?原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條?銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費?xx?元。
第四條?部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理?xx?元，副經(jīng)理?xx?元，一般人員?xx?元。
第五條?銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實施。
第六條?銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報主管批準。
第七條?在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得接受客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；
（六）工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條?除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；
（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
（三）處理有關產(chǎn)品質(zhì)量問題；
（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1?客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2?客戶對價格的反映；
3?用戶用量及市場需求量；
4?對其他品牌的反映和銷量；
5?同行競爭對手的動態(tài)信用；
6?新產(chǎn)品調(diào)查。
（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
（六）督促客戶訂貨的進展；
（七）提出改進質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議；
（八）退貨處理；
第一章總則
第一條適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室（以下簡稱發(fā)行室）。
第二條目的
為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
第三條原則
堅持業(yè)務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
第二章組織管理
第四條制定程序
管理制度制定由營銷主管負責制定，上報主任進行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，下發(fā)有關部門執(zhí)行。
第五條執(zhí)行
營銷主管負責組織執(zhí)行。
第六條實施監(jiān)督
主任負責管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
第七條實施效果考核
發(fā)行室高層領導，主任辦公會負責對管理制度執(zhí)行效果進行評審。
第三章制定方法
第八條類比法
主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗，結合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
第九條經(jīng)驗對比法
主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對相關信息反等綜合因素而制定的。
第十條綜合法
在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理內(nèi)容
第十一條銷售員管理
（一）產(chǎn)品銷售員管理；
（二）網(wǎng)絡銷售員管理。
第十二條銷售員激勵機制
第十三條銷售員的業(yè)績評估
第五章產(chǎn)品銷售員管理
第十四條銷售員職責
（一）產(chǎn)品銷售員主要職責
1.根據(jù)年度營銷目標，制定本地區(qū)的營銷目標、營銷計劃和營銷預算，并負責實施；
2.執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；
3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡和銷售隊伍建設；
4.負責應收賬款回收，協(xié)助財務部門完成結算工作；
5.協(xié)助市場推廣人員作好市場促銷工作；
6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。
（二）營銷主管主要職責
1.負責領導制定營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃）、營銷目標，并監(jiān)督實施；
2.負責領導制定技術服務計劃，并監(jiān)督實施；
3.負責組織制定營銷政策，并監(jiān)督實施；
4.負責監(jiān)督實施市場推廣、技術服務方案；
5.負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預算方案；
6.負責銷售隊伍建設、培訓和考核。
第十五條管理目標
（一）銷售目標；
（二）利潤目標；
（三）市場占有率；
（四）銷售網(wǎng)絡發(fā)展
（六）銷售成本控制；
（七）客戶滿意度。
第十六條管理原則
（一）區(qū)域性管理原則
將全國各銷售地區(qū)劃分為不同的銷售區(qū)域，分別由不同的銷售人員來管理。例如a銷售員負責華北區(qū)、東北三?。籦銷售員負責華東區(qū)、華南區(qū)；b銷售員負責華中區(qū)、西南區(qū)等。
（二）目標性管理原則
營銷主管根據(jù)年度營銷目標將負責各個銷售區(qū)域的銷售員制定不同的營銷目標，然后再制定相對應的營銷計劃，進行監(jiān)督實施和考核。
（三）過程監(jiān)督與結果考核相結合的管理原則
營銷主管根據(jù)各區(qū)域銷售員的營銷目標、營銷計劃進行過程跟蹤、監(jiān)督、指導，對每一階段性（季度、半年、一年）成果進行考評。
第十七條管理制度
（一）營銷管理制度
（二）銷售員管理制度
為規(guī)范銷售員的行為標準、職業(yè)道德以及愛崗敬業(yè)的工作作風，也制定了《銷售員工作手冊》、《銷售員培訓管理制度》、《銷售員勞動紀律》等。
第十八條銷售員培訓
在每年年初，營銷主管負責組織銷售員進行業(yè)務素質(zhì)和崗位技能培訓，其主要培訓內(nèi)容：
（一）管理制度培訓
主要是營銷管理制度和銷售員管理制度，詳見《中國建筑標準設計研究所發(fā)行室營銷管理制度》。
（二）崗位技能培訓
第十九條渠道網(wǎng)絡管理
（一）渠道發(fā)展規(guī)劃
1.營銷主管負責審核或?qū)徸h銷售員報批的渠道發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督其實施。
]詳見《渠道管理制度》
（二）代理商管理
1.營銷主管負責審核或?qū)徸h銷售員報批的代理商發(fā)展計劃和管理措施及對現(xiàn)有代理商等級評審建議。
（三）零售商管理
1.營銷主管負責審核或?qū)徸h銷售員報批的零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃及培訓計劃等
2.銷售員根據(jù)零售商發(fā)展規(guī)劃、零售商管理制度要求，幫助或協(xié)助代理商制定零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃和年度培訓計劃，在實施中給予指導。
詳見《渠道管理制度》
（四）銷售市場管理
2.銷售員在銷售市場管理中負責監(jiān)督各區(qū)域代理商的市場銷售行為，嚴格執(zhí)行營銷政策和促銷政策。
第二十條銷售員時間成本管理
（一）時間成本投資效益分析
1.時間特征
時間具有兩個最重要的特征，一個是時間的有限性，另一個是時間不可復制性。因而銷售員在規(guī)定的時間段內(nèi)，合理規(guī)劃時間，合理利用時間，提高單位工作時間的價值和收益。
2.時間投資收益
銷售員對所負責的區(qū)域市場關心的程度不同、投入的時間不同而最終市場匯報率是不同的，這完全從每一個銷售員年終的銷售業(yè)績中反映出來，所以，銷售員應根據(jù)自己所負責的區(qū)域市場規(guī)模、代理商數(shù)量和年度銷售目標的大小合.
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇五
一、為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二、銷售部組織架構。
三、銷售部人員素質(zhì)要求。
1、品德好。
2、很強的語言駕馭能力。
3、人格魅力。
4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力。
四、服裝規(guī)范。
著裝規(guī)定：
1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領帶）。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。
五、考勤制度。
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責人簽字批準，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》。
8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
七、薪金分配制度。
1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務費用管理。
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
八、合同管理制度。
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫。
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序。
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇六
一、總則
制定目的為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化，特制定本規(guī)定。
凡在本公司從事銷售的工作人員，均依照本規(guī)定所規(guī)范的體制管理。 銷售部負責本辦法制定、修改 、廢止、起草工作。
總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止、核準工作。
二、一般規(guī)定
1、出勤管理：銷售人員應依照本公司管理制度，進行日常出勤考核。按規(guī)定的出勤時間上下班考勤。
2、工作職責：銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列工作職責：
部門主管職責
（1）負責推動完成公司制定的銷售目標。
（2）執(zhí)行公司所交付的各項工作。
（3）督導、指揮銷售人員執(zhí)行并完成公司任務。
（4）控制銷售產(chǎn)品的經(jīng)費開銷。
（5）按時呈報銷售合同，收款報告。
（6）定期回訪客戶，借以提升服務品質(zhì)，并考察銷售團隊及客戶信用狀況。
（7）提供后期公司產(chǎn)品的改善以及發(fā)展方向。
銷售人員職責
1、基本事項
（1）要以謙虛和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容的整潔。
（2）對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
（3）不得無故在工作期間洶酒。
（4）不得有挪用所收貨款之行為。
2、銷售事項
（1）了解產(chǎn)品使用及說明演示，能夠根據(jù)客戶需求提供解決方案。
（2）了解公司研發(fā)產(chǎn)品的功能特點、技術性能、版本規(guī)格、價格政策。
（3）能夠及時處理客戶問題，并做好售后服務工作。
（4）定期回訪客戶并了解產(chǎn)品使用狀況、有關同行業(yè)動態(tài)、競爭產(chǎn)品及新產(chǎn)品狀況。
三、工作規(guī)定
1、銷售計劃
銷售人員每年應依據(jù)本公司年度銷售任務目標，制定個人年度銷售 計劃，并分解為月銷售計劃，經(jīng)主管核定后，按計劃執(zhí)行。
2、工作計劃
銷售人員應依據(jù)月銷售計劃，制定客戶聯(lián)絡、拜訪計劃然后報主管審核實施。
3、客戶管理
銷售人員在后期應同客戶建立良好關系，以確?？蛻魧拘庞妙~度提升及后續(xù)產(chǎn)品的服務和推介。
四、工作報表
1、銷售工作日報表
（1）銷售人員依據(jù)工作計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作內(nèi)容和拜訪客 戶，填制于客戶拜訪登記表，銷售工作日報表。
（2）銷售工作日報表及客戶拜訪登記表，應于次日外出工作前，呈主管核閱。
2、月收款名細報表
銷售人員每月初應填制上月份《月收款名細報表》，呈主管核示，作為 績效評核，帳款收取審核的依據(jù)。
五、產(chǎn)品售價規(guī)定
1、銷售人員報價要統(tǒng)一按公司報價單報價，銷售價不得低于公司規(guī)定的銷 售底價，且報價下浮要通過部門主管核準，方可操作，不得隨意變更售價。
2、如有贈品須依照本公司之規(guī)定辦理。
六、收款管理
1、銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。
2、銷售人員應于規(guī)定收款日期，向客戶收款。
3、所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。
七、貨款處理
1、收到客戶貨款應當日繳回。
2、不得以任何理由挪用貨款。
3、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
4、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
八、離職或崗位調(diào)動工作移交規(guī)定
1、銷售主管移交事項：
（1）公文檔案。（2）銷售帳務。（3）已收未繳貨款結余。（4）領用、借用之公物。
1.1注意事項
（1）銷售主管移交工作，應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同核實《交接報告》。
（2）交接報告應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
（3）銷售主管移交由總經(jīng)理委派人員監(jiān)交。
2、銷售人員移交事項
（1）負責轄區(qū)的客戶名單。
（2）應收帳款單據(jù)。
（3）領用之公物。
2.1注意事項
（1）應收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。
（2）應收帳款單據(jù)核認無誤簽章后，交接人即應負起后續(xù)收款之責任。
（3）交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后報總經(jīng)理（監(jiān)交人由銷售主管擔當）。
九、日工作流程
1、每天早8點30分上班晨會，如有特殊情況，需向部門主管申請；病假,事假需提前一天申請，如果有緊急事情，視情況而定，否則扣除當天工資，并按曠工處理。無故曠工三日以上者，按自動辭職處理，并扣除當月工資。每月至多可以請假3次（包括事假和病假）。
2 、每天早8點30--9點是工作整理準備時間，為出去拜訪客戶做好準備， 每天的工作計劃并告之主管今天拜訪的目的和拜訪的單位。
3、每天中午12：00—13：00為午休時間，午飯不可以飲酒（特殊情況：如陪同客戶就餐除外）以免影響下午工作．午飯必須要13：00之前吃，不可占用下午工作時間。
4 、每天晚上21：00前要將工作日報表發(fā)至助理及主管郵箱，并將當天工 作向部門主管做出匯報和總結，如有特殊情況要及時告知部門主管。 注意事項：
每天出行必須填寫出行計劃和客戶拜訪登記表，并告知部門主管去向，遇到問題要及時請示部門主管不得擅自做違反公司規(guī)定的事。
一、銷售人員準則：
1．遵紀守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團隊合作。
2．努力學習，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業(yè)務水平。
3．一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。
4．團結互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風尚。
5．嚴守公司機密，自覺維護公司安全。
6．待客熱情禮貌，服務周全，維護公司形象。
7．謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。
8. 愛護公司財物，堅持反貪污、反腐-敗、反盜竊、反浪費。
二、銷售人員日常工作規(guī)范：
1. 銷售人員應遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。
2. 銷售人員自己管理、自己規(guī)劃未來一個月的行動目標，明確自己的工作安排，在每月28日，銷售部和客服部進行每月總結，安排下月工作計劃。
3. 銷售人員每天的工作內(nèi)容要記錄在銷售人員工作日記，每周六交給公司批閱。
4. 每周六上午9點開始周工作檢討，了解銷售人員的工作進展，找出工作中的.問題，提高業(yè)務水平；檢討客戶服務的工作，留住和分析客戶流失的原因，提高客戶服務水平。
5. 銷售合同、客戶信用管理按照公司有關規(guī)定執(zhí)行，銷售人員對其準確性負有直接責任，需要嚴格執(zhí)行。
三、出差管理：
1. 公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應服從安排。
2. 員工出差在外，應注意人身及財物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標準，合理降低出差費用；公司對出差的員工按規(guī)定標準給予報銷費用和生活補貼，出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并在一周內(nèi)報銷有關費用。
四、培訓：
2. 為提高銷售人員的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。
五、辭職：
員工因故不能繼續(xù)工作時，需提前一月提出申請，填“辭職申請”經(jīng)部門主管報公司批準后，辦理手續(xù)。
六、竟業(yè)限制：
員工辭職后滿二年內(nèi)不得從事與公司產(chǎn)品有競爭的工作,否則公司保留采取法律手段。
七、保密：
1. 銷售人員所掌握的有關公司的信息、資料和客戶資源，應對上級領導全部公開，不得向其它公司或個人公開或透露。
2. 銷售人員不得透露業(yè)務或職務上的機密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級領導容許，不得對外發(fā)表。
3. 明確職責，對于非本人工作職權范圍內(nèi)的機密，做到不打聽、不猜測，不參于消息的傳播。
4. 非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復印和拷貝有關文件。
5. 樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管，若有遺失或失竊，應立即向上級主管匯報。
6. 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時阻止并向上級領導匯報。
八、客戶資料管理：
1. 客戶資料是公司對于往來、交易的資料整理，將客戶情況詳細記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶對于我公司的重要度等等。
2. 利用客戶關系管理軟件，把獲得的客戶資料錄入電腦，通過電腦來分析和管理客戶關系。
3. 客戶資料按照公司授權原則，可分信息內(nèi)容來讓相關人員獲取必要的資料。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇七
第一條 人力資源是企業(yè)的第一資源。為了規(guī)范本公司人力資源管理，從而達到高效使用人力資源，提高廣州汽車租賃公司公司經(jīng)營績效之目的，根據(jù)國家《勞動法》和本公司《公司章程》以及政府有關法令制定本制度。
第二條 本公司所有員工的任用、待遇、考核、獎懲、教育、解職等事項除另有規(guī)定者外，均依照本制度辦理。
第三條 本公司設立綜合管理部，統(tǒng)一負責公司的人事、勞資管理工作。
第四條 公司人力資源規(guī)劃和管理制度，由總經(jīng)理組織辦公會根據(jù)公司長遠規(guī)劃目標制訂，綜合管理部負責管理制度的起草、董事會通過后組織執(zhí)行。
第五條 公司年度增加員工廣州汽車租賃公司計劃由各部門負責組織制訂，總經(jīng)理會議研究決定后實施。增加員工計劃應包括所需人才的專業(yè)、數(shù)量、文化程度、擬安排崗位等。
第六條 員工聘用批準權限：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務主管、總工程師等公司高級管理人員由董事會批準；其他崗位人員由總經(jīng)理批準。
第八條 由總經(jīng)理任聘的人員分為兩類：
一、相對固定人員。包括：部門主管、總（副）監(jiān)理工程師、行政人員，公司其他部門（及控股公司）的專業(yè)技術人員、管理人員、應屆畢業(yè)生。
二、 臨時聘用人員。各監(jiān)理項目根據(jù)工作需要招聘的人員，各部門需要臨時聘用的人員。
三，對相對固定人員的聘用必須廣州汽車租賃公司嚴格按計劃實施，確實需改變計劃時,須經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究決定。
四， 對相對固定人員的聘用，由人力資源部組織實施，用人部門參與，需要時可邀請其他相關部門領導參加，成立考核組。應聘人員必須滿足崗位規(guī)范要求的基本條件，聘用人員前，應對應聘人員進行必要的考試、考核，綜合管理部和用人部門（考核組）根據(jù)擇取原則初步確定人選后，報廣州汽車租賃公司總經(jīng)理批準。
五， 臨時聘用人員的聘用，由各部門（或項目）根據(jù)工作需要提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后。各部門、項目初步確定人選后，報總經(jīng)理批準。
六，受聘于公司的所有員工在報到前都必須體檢。報到后一個月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)患病不能從事正常的，經(jīng)縣級以上醫(yī)院出具證明材料，并報請總經(jīng)理批準后予以辭退。
七，聘用人員的勞動合同一律由綜合管理部組織簽訂。相對固定人員一般首次合同期一年，勞動合同每次2～3年；工作滿5年后，每次的合同期可3～5年。
八，臨時聘用人員的薪酬、等各種待遇以及扣款計算基數(shù)等，均應在勞動合同中明確。
九，員工的工作崗位待遇等變動，以公司下達文件為準，公司文件作為合同變更的根本依據(jù)
十，初次聘用的員工，自到崗之日起一律經(jīng)試用期。試用期內(nèi)，受聘員工與公司簽訂試用期《勞動合同書》。
1． 員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證
員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證，而現(xiàn)代員工關系管理的主要目的就是使企業(yè)在競爭中贏取勝利。
良好的員工關系管理能夠極大增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。當新員工進入企業(yè)的時候，首先要對其進行能力素質(zhì)評估，然后將其放在合適的崗位上，用一個高效的管理者對其實施管理，如果這種管理進行得很成功，就會直接促成員工對工作的投入和敬業(yè)，就能引發(fā)員工的工作熱情；憑著這種熱情，員工會用良好的工作態(tài)度為公司爭取更多的忠誠客戶，忠誠顧客的不斷增長會直接帶來企業(yè)利潤真正的增長，對上市公司而言，最終會實現(xiàn)市值的增加。
員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應，啊主要的是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工，在以人為本的現(xiàn)代社會，員工的工作態(tài)度無疑是企業(yè)在激烈的市競爭中脫穎而出的一個制勝關鍵。
所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團隊”三部分內(nèi)容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。
位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎，它是指清晰明確
的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向；而位于塔中的“系統(tǒng)流程”包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織管理體系、是否具有特別適合企業(yè)和國情的管理機制以及是否具有健全、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化；就重要性而言，位于搭底的“人才團隊”是最重要的，它指的是企業(yè)有沒有系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的計劃、吸引到人才后有沒有針對部門和個體的發(fā)展計劃、有沒有獨特的有效的激勵措施可以把核心員工留下來。
員工關系管理中包含的要素
現(xiàn)代的、積極的員工關系管理主要包含：勞動關系管理、法律問題及投訴、員工的活動和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎懲管理、員工的紀律管理、辭退、裁員及臨時解聘、合并及收購、工作擴大化、崗位輪換。其中“勞動關系管理”就是指傳統(tǒng)的簽合同、解決勞動糾紛等內(nèi)容；而“心理咨詢服務”是現(xiàn)在企業(yè)中最時髦、最流行的一種福利，這項福利的產(chǎn)生來源于日益強烈的競爭壓力；“員工的信息管理”對那些相對比較大，如幾千人的公司非常重要；另外“辭退、裁員及臨時解聘、合并及由購”則是稍微消極一點的員工關系管理，是用來處理員工的。現(xiàn)代員工關系管理包含的內(nèi)容非常豐富，需要逐一漸進地認識和學習。
員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位
1． 員工關系職能的結構體系
總公司級——人力資源部內(nèi)置專人
區(qū)域級——人力資源部內(nèi)置專人
公公司級——hr
部門級——經(jīng)理
2． hr的主要職能
人力資源主要具有四大職能，需要做好四件事：做公司的戰(zhàn)略伙伴、做公司的確良變革先鋒、進行專業(yè)的基礎管理和做員工的主心骨。
綜合觀之，四個模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”，因為作為人力資源部的員工，面對其它部門的員工時要永遠說真話，不能欺騙他們；同時還要維護公司的利益，用自己的感情、用自身的親和力去打動員，這些工作對負責人力資源的人來說要求可謂很高，工作可謂很有難度。
3． 員工關系管理人員的部門主要工作描述
員工關系管理人員主要需要做好以下一些工作，這是員工關系管理人員的基本工作內(nèi)容：
員工關系管理
員工組織的活動和協(xié)調(diào)
建立和推廣企業(yè)文化和民-主管理
加強和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻
及時接待、處理員工申訴
為員工提供有關福利、法律和心理方面的咨詢服務
及時處理各種意外事件
員工激勵、獎勵和懲罰
員工離職面談及手續(xù)辦理
員工關系培訓和熱點問題調(diào)研
各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織
員工關系診斷和企業(yè)管理審計
4． hr的素質(zhì)模型
hr的高素質(zhì)是員工關系管理的潤滑劑，所以，hr一定要不斷提升自身能力，力爭使自己既成為一個合格的業(yè)務伙伴，又成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點，就要既精通業(yè)務，又精通hr戰(zhàn)略，同時精通變革和流程。
對于hr自身來說，要具有誠信、遠見、開放、公正、精確、熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的hr，一定要努力實踐，不斷學習，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。
5． 員工關系管理經(jīng)理或負責人的關鍵技能及訓練方法
員工關系管理經(jīng)理的主要技能：熟知公司文化及價值觀、溝通、熟知人性特點、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學理論及實踐（激勵理論、組織發(fā)展手段、輔導及咨詢等）
訓練方法：培訓、自學、參加hr協(xié)會、參與相關項目
6． 員工關系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工
部門經(jīng)理的工作：
營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系
堅持貫徹勞動合同的各項條款
確保公司的員工申訴程序按勞動合同有關法規(guī)執(zhí)行
跟人力資源部門一起參與勞資談判
人力資源部門的工作：
分析導致員工不滿的深層原因
對一線經(jīng)理進行培訓，幫助他們了解和理解勞動合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯誤
在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關各方就投訴問題達成最終協(xié)協(xié)
向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通
員工關系成敗的關鍵是由三方構成的一個金三角，這個金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有保證這個金三角的穩(wěn)定，員工關系才有基本的保障。在這個金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。
明確區(qū)分部門經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個金三角平衡的基礎，一定要做到各盡其責，有效溝通，同時統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個大目標中。
員工關系管理的相關職能（一）——基本管理
勞動關系管理
一．勞動關系
勞動關系是指勞動者與所在單位之間在勞動過程中發(fā)生的關系。所謂關系是指企業(yè)所有者、經(jīng)營者、普通職工及其工會組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的各種責、權、利關系，主要包括：所有者與全體職工（包括經(jīng)營管理人員）的關系；經(jīng)營管理者與普通職工的.關系；經(jīng)營管理者與工會組織的關系；工會與職工的關系。
勞動關系主要包含主體、客體和內(nèi)容三個要素；
3． 內(nèi)容。內(nèi)容是指主體雙方依法享有的權利和承擔的義務；
二．我國勞動關系現(xiàn)狀
勞動關系基本趨向：當今勞動關系的基本趨向是心理契約與法律契約共存
勞動爭議的特點：
1． 勞動爭議案件數(shù)高速增長
3． 勞動者的申訴率高、勝訴率高
4． 沿海和南方經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)勞動爭議案件明顯多于經(jīng)濟相對落后地區(qū)。
5． 在勞動爭議案件處理中，依法裁決的比重逐漸加大了，相應的按關系裁決慢慢萎縮。
勞動爭議的產(chǎn)生主要有宏觀和微觀兩方面的原因，微觀原因包括企業(yè)和個人兩個層次；
宏觀原因：
勞動關系主體雙方的具體經(jīng)濟利益差異性更加明顯
勞動立法及勞動法規(guī)的制定滯后且不配套
人們的法制觀念淡薄
我國勞動力供過于求
過去勞動關系中長期遺留問題的顯性化
微觀原因：
企業(yè)層次：企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)章制度不合理，不健全或不依合理程序制定
企業(yè)法制觀念淡薄、人力資源管理人員缺少在勞動爭議管理的專業(yè)訓練
企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營困難導致勞動爭議的產(chǎn)生
一些企業(yè)知法犯法造成勞動爭議
個人層次：貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理
法制觀念淡薄
習慣觀念制約
某些民營、家族制、合資企業(yè)的問題
3． 很難處理工人對待不公待遇的行動后果。
解決勞動爭議的基本原則
解決勞動爭議要遵循調(diào)節(jié)和及時處理、合法、公正這三個主要原則。在這三個原則中，最重要的是及時處理原則，也就是熱爐原則即一定要趁著爐子還熱的時候趕緊解決爭議，因為勞動爭議是拖不得的。
1． 調(diào)解和及時處理原則
2． 在查清事實的基本上，依法處理原則，即合法原則
3． 當事人在適用法律上一律平等則，即公正原則
解決勞動爭議的途徑和方法
法律問題研究及員工投訴
1． 法律問題研究和支持
公司內(nèi)負責員工關系管理的人員必須通過學習進行法律問題的研究，以自身對相關法律問題的掌握為員工以及自已的實際工作提供有力的支持。對法律問題的研究和支持主要包括：
加強勞動法、工會法等法律的研究和學習
熟悉法律（如環(huán)境保護、社會保險、民事訴訟法等）
組織專題研究（如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）
員工違法問題處理
意外事故處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）
協(xié)助公安機關調(diào)查
為員工提供各項法律文件（結婚、申請職稱、購房、開介紹信、公證等）
2． 員工投訴程序
第一種投訴程序是從職員到直接主管到部門經(jīng)理再到部門總監(jiān)和公司領導；
此程序是直上直下的，從自己的直接領導一層層向上投遞，這種程序往往很差，因為以這一路線投遞的員工抱怨往往會因為高層領導對事實不了解而無疾而終甚至反而責難于員工。這種結果會使碰過壁的員工對公司失去信任感，從此一言不發(fā)、消極怠工、發(fā)牢騷，甚而做出跳槽、破壞機器等惡意的報復行為。
第二投訴程序則是由職員至公司人力資源部或評審團再到公司領導
第二種投訴流程走的是曲折路線，即將投訴通過第三方轉發(fā)給公司高層，第三方一定是站在所有部門之外，如人力資源部的經(jīng)理或者是負責員工管理的人員，最好投訴給人力資源部帶領的一個小小的評審團。因為這是一個小組，這個小組是由不同部門的員工組成，無論如何，投訴給一群人要比投訴給一個人的感覺好得多，這樣可能更有把握獲得公平的評審結果。
員工活動的組織和協(xié)調(diào)
建立健全企業(yè)工會組織
女工保護和保健
工會福利活動
開展員工文化娛樂活動
組織豐富多彩的體育活動
加強工會內(nèi)部溝通
協(xié)助組織各類社會公益和公關活動
費用的提留：專項專用
員工活動的組織和協(xié)調(diào)包含員工生活的方方面面，組織和協(xié)調(diào)員工活動主要秉承一個原則——組織的任何活動都要與公司的經(jīng)營目標掛鉤，而且能讓員工明確認知活動的真正目的。切忌為了活動而組織活動。
員工的信息管理（hris）
員工信息管理對企業(yè)很重要，它即是企業(yè)的“信息情報部”，又是企業(yè)的“決策參謀部”。因此，企業(yè)一定要做好信息管理工作。
所謂員工信息管理是指利用一系列的軟件，例如人力資源管理軟件或者自設的一個表格等等，盡量把員工的所有信息全部記錄管理。
這些信息包括員工的出生年月、已婚未婚等基本信息，也含有員工技能等重要信息。這種信息管理還要注意時時根據(jù)員工的發(fā)展進行第一時間的內(nèi)容更新。比如，當員工受訓回來，就要馬上把他新增添的技能放入信息管理表格中，信息管理正是在這個意義上體現(xiàn)出“信息情報部”的特點。
“信息情報部”最終要服務于“決策參謀部”當企業(yè)出現(xiàn)職位空缺想通過內(nèi)部調(diào)整、內(nèi)部提升的時候，信息庫的作用就顯現(xiàn)出來了。了解員工的技能、了解員工參加培訓的情況及其是否有轉崗的意愿等情況，能夠迅速找到內(nèi)部的合適人選，這樣可以節(jié)省向外招聘的獵頭費、招聘費、廣告費，這正是員工信息管理的真正目的。
員工的內(nèi)部溝通管理
1． 溝通的定義
溝通是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體之間的傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通強調(diào)的是一種雙向性，強調(diào)的是雙方共同的交流。
2． 溝通網(wǎng)
溝通在我們的日常生活中可謂是最平常的，同時也是最重要的事情之一。就一個員工而言，經(jīng)常需要溝通的對象非常多，包括行政部、人力資源部等相關的同事、以及老板、家人、朋友等等。
3． 溝通的復雜性
一個人要與那么多人保持溝通，這充分說明了溝通的復雜性。正因為溝通很復雜，所以溝通也很容易出錯，對企業(yè)來說，人員關系錯綜復雜，為了避免出錯，一定要采取有效地預防性管理，這是內(nèi)部溝通需要解決的一個關鍵問題。
溝通之所以復雜，很大程度上是由于個體的獨立性，每個個體都有自己的想法，在溝通中溝通的雙方在明確問題時稍微有點模糊就會造成溝通中的誤解。就以“喜歡”和“在意”這兩個詞來說，如果你同時問幾個這兩個詞究竟哪一個距離“愛”更近，大家的回答就不盡相同，尤其是對一些公司來說，往往出現(xiàn)公司管理層一廂情愿做出的決定并不能反映員工的真實想法，這就是溝通不暢的一種表現(xiàn)，所以，要正確認識溝通，要正視溝通的復雜性。
溝通漏斗
溝通漏斗說明的也是溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過程比作一個漏斗，它是一個逐漸將主要內(nèi)容遺失的過程。
假定一個人心里想的是100%，他嘴上說出的可能就是80%，別人聽到的就只有60%了，而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽懂的可能只有40%了，等到別人按照自身的理解將其轉化為行動之后，只有殘余20%了。
員工關系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設法使漏掉的內(nèi)容減少，這需要集思廣益、共同努力。
高效溝通的原則和寶典
1． 高效溝通的“7c”原則
完整complete
要求在溝通中，雙方務必將自己要說的內(nèi)容說得完完整整
簡明concise
強調(diào)溝通要簡潔，越短越好，越簡單越好，這樣才能保證對方聽得清楚
體貼considerate
言之有物concrete
清晰clarity
溝通切忌含糊其詞、唯唯諾諾，這樣只會使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多，在企業(yè)溝通中這一點是最致使的。經(jīng)理和員工的沖突經(jīng)常是因為溝通不清晰造成的，表述得越清晰，越不容易出錯。
禮貌cortsey
員工和老板其實也是一種互為對方客戶的關系，所以，互相服務當然要求禮貌。其實，在公司工作從某種程序上說很像在演戲，它要求每個人都要帶著一定的面具，要講禮儀、說話有技巧、有分寸，這與在家里的狀態(tài)是很不相同的，這就是所謂的溝通要有禮貌。
正確correct
強調(diào)溝通信息的正確性，一定要把正確的信息溝通給員工，不要千萬誤導，尤其是管理層在與員工溝通的時候，千萬不要因為信息的錯誤而致使員工誤解了原本的意思。
2． 加強公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
及時公布公司政策、通知
積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動
及時反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件
加強對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理
定期組織溝通會聽取員工意見
切實做好員工辭職、離職時的面談
定期計劃和組織員工調(diào)查
定期組織員工與高層的見面暢談會
適時組織公司的大會
為員工提供咨詢服務
加強管理人員的培訓
開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動
及時表彰優(yōu)秀員工
加強與外地公公司的聯(lián)系
辦好內(nèi)部期刊
加強與員工家屬的聯(lián)系
加強與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務協(xié)作單位的聯(lián)系
創(chuàng)造性溝通
1． 什么是創(chuàng)造性溝通
創(chuàng)意就是見人所見，卻想出別人沒想到的東西。所謂創(chuàng)造性溝通強調(diào)的是與別人溝通時，要問自己三個問題，并且根據(jù)這些回答使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意，這三個問題是：
信息傳送得是否清楚、正確？
對方有何感覺？
對方會不會感到驚喜？
2． 內(nèi)部溝通新花樣
提供振奮人心的教育訓練課程
參加社區(qū)活動
成立公司合唱團或樂團
發(fā)泄區(qū)
每周玩些新花樣
節(jié)慶時，在大家料想不到的地方布置下
舉辦趣味競賽
選一個公司或部門的吉祥物
。。。。。。
員工的參與式管理
訂立公司目標時邀請員工的參與
績效考核中的管理層投訴評審
設立員工意見箱
邀請員工參加質(zhì)量小組
成立員式俱樂部
邀請員工家屬的參與式管理
員工的紀律管理
1. 紀律處分的程序
員工關系管理的一個重要的相關職能是員工的紀律管理,當員工觸犯了公司紀律時,公司的有關部門就要遵照一定的程序?qū)ζ鋵嵲捥幜P。在實施處罰時首先需要明確設置紀律處分程序的兩個要點：第一，在進行處分前一定要向員工明確什么樣的情況下會補處罰； 第二，處分時要將完全不歸咎于員工、不由員工控制的責任提取出來。
在明確了設置紀律處分程序的兩個要點之后，就要了解紀律處分的具體程序：
設立組織目標：
組織目標就是組織在當前和未來想要實現(xiàn)的目標，它包括類似公司認可員工什么樣的行為，什么樣的表現(xiàn)這種當前很具體的標，也包括公司要往哪方面發(fā)展這樣的長遠目標。
目標是行動的先導，因此，在制定規(guī)章制度之前首先要設立符合組織實際、明確清晰的組織目標。
建立規(guī)章制度：
在建立規(guī)章制度之前要讓員工了解為什么要建立這樣的規(guī)章制度，讓員工認同這些規(guī)章制度。具體的規(guī)章制度包括員工手冊、員工的行為規(guī)范，紀律處罰條例等成文的制度。
向員工說明規(guī)章制度：
“向員工說明規(guī)章制度”這一步驟是紀律處罰程序中最重要的，無論是在新員工培訓的時候還是在部門經(jīng)理會議上，規(guī)章制度的具體內(nèi)容和要求要不斷的告知新老員工。只有在大家不斷知情、不斷被提醒的時候，公司才可以用這些制度去處罰員工。
觀察員工的表現(xiàn)：
這種提醒過程非常重要，中層經(jīng)理的執(zhí)行權益力中包含這樣一條規(guī)定——你指導員工不斷的反饋，如果員工依然做不到你才能懲罰他或辭退他。
表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較：
在實施懲罰前，還要將犯錯員工的表現(xiàn)和成文的規(guī)章制度作對比，比較二者是否相差很多，差距表現(xiàn)在什么地方，這樣可以為下一步驟的實施提供有力的依據(jù)。
實施恰當?shù)奶幏郑?BR> 如果員工的行為背離規(guī)章制度很遠，就要遵照規(guī)章制度對其實施恰當?shù)奶幏帧?BR> 處罰結束并不意味著真正的結束，這個紀律處分程序其實是一個封閉的循環(huán)，所以，處分結束后要進行再次說明、再反饋、再對比，如果還是不行，只能再處分。
3． 紀律處分的方式
紀律處分的方式1——熱爐原則
所謂熱爐原則是指員工一旦犯錯，最好能在30秒的速度之內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐火沒滅，燃燒的時候，提出警告并給予懲罰，這種懲罰不能受個人情感左右，強調(diào)的就是趁熱打鐵。
這種處分方式的最大好處就在于能令員工深刻記憶。一般來說，員工都比較繁忙，在他做錯事情的時候，如果僅僅是偷偷記在小本子上，準備等到績效考核的時候再對其實施處分，那就為時已晚，所以，熱爐原則強調(diào)的是指批評的即時性，但是這種反饋也有缺點，就是處罰人當時太過著急，不過這個缺點能夠有效克服。
紀律處分的方式2——漸進的紀律處分
漸進的紀律處分強調(diào)的是一點一點滲透、一點比一點厲害、它的目的在于確保對員工所犯的錯誤施以最輕的懲罰。也就是能懲罰輕的時候，絕不采取更重的措施。
紀律處分的方式3——無懲罰的紀律處分
無懲罰的紀律處分在國外比較常見，現(xiàn)在在國內(nèi)還不是很流行。它是指當員工犯錯誤的時候，公司采取的策略是對其既不警告也不處罰，而是給其一段時間無薪休假，比如三天或者一個星期，讓員工在家里自我反省“我還愿意遵守規(guī)章制度嗎？我還愿意繼續(xù)為這個公司工作嗎？”如果不愿意休假結束后他就會主動辭職了，如果愿意，就要自己向公司承諾以后不再犯類似的錯誤。
這種懲罰方式的高明之處，就在于一旦員工自己做出承諾，其實比經(jīng)理盯著的效果要好得多，從而也就變相達到了懲戒的目的。
4． 紀律處分的實施難題
紀律處分在實際工作中實施起來有很大的難度，許多實施者尤其是中層經(jīng)理如何對員工實施處分深感困難，甚至非常害怕用紀律去處分員工。所以，往往能聽到這樣的話語“給你處分可不是我的提議?。∥腋嬖V你是人事部干的，我替你說過好話”。尤其是對于那些技術人員來說，處罰員工會令他們擔心浪費時間和失去友誼。于是，經(jīng)常采取拖延戰(zhàn)術來躲避懲罰員工。
1． 沖突的定義
企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭議、對抗，導致彼此間關系緊張，稱該狀態(tài)為沖突。
2． 沖突的類型
沖突可以分為有效沖突和有害沖突：
有效沖突：
有效沖突的形式是大家集思廣益，把自己的遠見表達出來，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對抗造成一個各部門相互支持的社會體系；這種沖突的暴露，恰如提供一個出氣筒，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應；有效沖突能夠增加內(nèi)聚。兩大集團的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實力，并最后達到權力平衡，以防無休止的斗爭；可促使其聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián)合壟斷市場。
有害沖突
有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標實現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。
有效沖突也可轉化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會造成人們的緊張與敵意，減低對工作的關心度。
總而言之，看待沖突要一分為二，沖突不多，就不利于團隊和組織的改善提高，不利于適應新環(huán)境；而沖突太多太大時，則會引起混亂和組織的生存危機。
3． 引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因
能夠引發(fā)部門和員工之間沖突的原因很多，正如以上所示，目標、時間、工作性質(zhì)、地緣、組織分工背景的差異以及缺乏溝通、爭奪資源、團體意識都能導致沖突的發(fā)生。
4． 沖突的二維模型
沖突其實存在一個二維模型，也就是人們有五種沖突方式：
暴-力競爭型
回避型
協(xié)作型
適應型
妥協(xié)型
5． 沖突的解決技術
職權控制法
存貨緩沖法
公開矛盾
利用第三方
6． 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗
聽完陳述后，就沒詞了
向二者這之一表示贊同
在其他人能聽到你說話時，表示你不應在工作時討論這種東西
阻止對方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談
認為雙方都有錯誤，指出兩者各自存在的問題
引導雙方攻擊你
縮小問題的嚴重性
建議舉行一個你可能不是主持人的求借方法會議
換話題
當雙方爭執(zhí)時，表達不愉快的情緒
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇八
對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條。
原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條。
銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費×元。
第四條。
部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理x元，副經(jīng)理x元，一般人員x元。
第五條。
銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實施。
第六條。
銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報主管批準。
第七條。
在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得接受客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；
（六）工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條。
除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；
（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
（三）處理有關產(chǎn)品質(zhì)量問題；
（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶對價格的反映；
3、用戶用量及市場需求量；
4、對其他品牌的反映和銷量；
5、同行競爭對手的動態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調(diào)查。
（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
（六）督促客戶訂貨的進展；
（七）提出改進質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議；
（八）退貨處理；
（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
第九條。
公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條。
銷售人員應將一定時期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條。
銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。
第十二條。
對于有希望有客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條。
銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級。
第十四條。
銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”，以保障推銷工作的順利進行。
第十五條。
各營業(yè)部門應填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。
第十六條。
銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級確定。
第十七條。
銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。
第十八條。
銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條。
銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。
第二十條。
銷售人員對指定經(jīng)銷商，應予以援助指導，幫助其解決困難。
第二十一條。
銷售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條。
若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第二十三條。
財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條。
財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據(jù)，為避免混淆，還應填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營業(yè)部門主要催款人。
第二十五條。
各分部接到應收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條。
外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關單據(jù)后，應裝入專用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條。
銷售人員須將每日收款情況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會部門。
第二十八條。
銷售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會部門核對。
第二十九條。
銷售人員須將每日業(yè)務填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報內(nèi)容須簡明扼要。
第三十條。
對于新開拓客戶，應填制“新開拓客戶報表”，以呈報主管部門設立客戶管理卡。
第三十一條。
銷售人員外出執(zhí)行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。
第三十二條。
銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應填報“行車記錄表”
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇九
1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。
2.不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。
3.保持店面衛(wèi)生整潔，保持天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.收銀結算收款時注意辨認假{和-諧}錢，如收取假{和-諧}錢將在月結工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。
6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。”
9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響工作情緒及客人選購商品。
二 服裝店薪酬獎罰制度
1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪xxxx x%銷售額提成。
2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3.薪酬結構為基本工資 每月提成 浮動補貼 指標分紅
1)基本工資在半年內(nèi)定為xxxx元，每半年調(diào)整一次。
2)每月提成為當月銷售額的x%
3)浮動補貼包括電話補貼，醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得xxx元的電話補貼，而醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。 銷售總額目標區(qū)間 分紅比例 660000"720000(月均銷售額5.5萬"6萬) 1‰ 720000"780000(月均銷售額6萬"6.5萬) 1.5‰ 780000"840000(月均銷售額6.5萬"7萬) 2‰ 840000以上(月均銷售額7萬以上) 3‰ 4.每月工資結算區(qū)間為每月x號到下月x號，工資分兩次發(fā)放，每月xx號發(fā)放基本工資，x號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當 年的xx月至下年的xx月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。
三、服裝店工作日及假期安排
1.店員每月可以享受x天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
3.當月假期休完后若還請x天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過x天，將扣除當月提成。
1： 服裝店員工守則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。
4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的`銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì)，提高工作績效。 7)員工應愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。
8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰
為加強公司的規(guī)范化管理完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門，個人做有損公司利益，形象，聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
員工守則
一、
遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
二、
維護公司聲譽，保護公司利益。
三、
服從領導，關心下屬，團結互助。
四、
愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。
五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。
六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
七、團結協(xié)作，同榮同恥，精誠合作。 ?
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十
一、業(yè)務員管理?細則：
1、出勤：每天在早上8：30以前到公司簽到，每日下午6：00之前回公司報到。因開展業(yè)務需要，需在業(yè)務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規(guī)定考核罰款20元/次。
3、周計劃：每周六下班前，交出周的拜訪計劃。月總結下月2日前交給公司，遲交無論理由，罰款30元/次。若臨時有事須變更拜訪行程，業(yè)務員應在當天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報主管。
4、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規(guī)定罰款20元/次。
5、業(yè)務員當天下午下班前必須將收回的貨款(現(xiàn)金或票據(jù))交回公司核對，若業(yè)務員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公-款者，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關處理。
6、嚴格執(zhí)行公司的各項銷售計劃、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務員私自扣下給予客戶的贈品與優(yōu)惠的情況，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關處理。
7、每周日進行一次貨品的清點與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務員按批發(fā)價賠償。
二、業(yè)務員薪酬管理條例：
1、新業(yè)務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個人簡介、1張駕駛證復印件。
2、新業(yè)務員實習期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵）。新業(yè)務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。
3、新業(yè)務員實習期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心、業(yè)務能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，由公司根據(jù)業(yè)務員表現(xiàn)決定業(yè)務員轉正時間。新業(yè)務員試用3個月后仍不能通過業(yè)務考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬試用期限。）
4、為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取有底薪、有定額，有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。（完成規(guī)定基本任務后，享有公司的補貼及提成）
5、業(yè)務提成在業(yè)務款收進，項目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。
三、業(yè)務車輛管理條例：
1、合理使用車輛，節(jié)約費用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。
2、業(yè)務員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關操作規(guī)程，安全駕車。
3、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設備，有異常情況必須回報上級。
4、每天送貨后，必須將車輛鑰匙交回公司，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關規(guī)定罰款50元/次，并承擔由此造成的全部后果。
5、上班時開車探親訪友、會客、辦私事。違者按相關規(guī)定罰款50元/次。
6、違規(guī)與事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔：
(1)無照駕駛;
(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛人員負擔。
7、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
四、本制度涉及考核項，均由業(yè)務員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
五、 本條例僅適用于本公司專職業(yè)務人員。
公司的銷售人員，有電話銷售人員，有專門在外的銷售人員，對于不同類型的銷售人員，企業(yè)應如何進行管理呢?下面是銷售人員管理制度的范本，大家請參考。
1、電話銷售員的培訓，主要是電話錄音講評、電話銷售教材講評兩種方式。
2、每天17:00-18:00是電話銷售員例會，主要進行電話錄音講評，并交流當天電話銷售遇到的問題，主管或業(yè)務員需天天與會指導。主管或業(yè)務員，每天參加電話銷售員例會，主要是指導電話銷售員在電話開發(fā)時遇到的問題解析，并確認當天各位電話銷售員，當天電話開發(fā)的客戶數(shù)，有效等級的客戶數(shù)。或?qū)⑼ㄟ^初訪的有效客戶狀況，通報電話銷售員。
3、主管需每周制定周電話開發(fā)計劃，并在周五下午電話銷售例會時(業(yè)務員與會)，逐一對電話銷售員進行過堂檢討。主要是對照電話銷售日報表客戶記錄日報表。了解電話銷售員本周電話開發(fā)家數(shù)，a/b級客戶家數(shù)。以及了解、評比電話銷售員的電話開發(fā)水平。
4、電話銷售員，需根據(jù)每周的電話開發(fā)計劃，有計劃地進行電話開發(fā)新的客戶計劃，并每天及時填列電話銷售日報表。當天有重要的客戶，或有問題，可及時或當天下午例會時，與主管或業(yè)務員進行交流。
5、有關待遇(參考)：電話銷售人員采用基本底薪+電話數(shù)量計量工資+獎金的模式。1)、電話銷售人員采用基本底薪1000元。4)、電話數(shù)量計量工資=有效電話數(shù)量*0.5元。5)、獎金包括：挖掘潛在客戶獎：獎金=a類客戶*100+b類客戶*50。6)、項目成交獎勵：獎金=成交客戶的實際回款額*1%備注a：每日由電話人員自己填報按《電話銷售日報表》《客戶記錄日報表》，有客戶名稱、聯(lián)系人(必須知道姓)及部門職務電話，人數(shù)、信息化現(xiàn)狀視為有效電話。備注b：a、b類客戶必須具備如下條件：a、業(yè)務員拜訪過b、客戶檔案填寫完整c、業(yè)務人員簽字確認。
6、有計劃的進行電話開發(fā)，取得潛在客戶名單，特別是a、b級客戶?？呻娫掗_發(fā)適用行業(yè)目標客戶，并交換名單再電話開發(fā)。結合定期(如每月)的主題(信息化)研討會，借此機會與目標客戶的決策人或項目負責人，或有關部門負責人，進行面對面的交流，并進行客戶關系維護，抓緊時機進行銷售活動，促進下一步銷售注程，如交流，有針對性的系統(tǒng)演示。
7、此模式主要是在銷售流程第一步：電話開發(fā)。通過培訓及管理，使電話銷售員成為銷售流水線的工人，幾乎用不著與客戶見面。且可以交換名單重復電話開發(fā)。前期(1個月)主要要求量大，后期要求質(zhì)變，就是提高電話銷售水平，取得更多有效的a/b級客戶。
8、現(xiàn)在各分公司的業(yè)務員，較少集中精力進行有效的電話開發(fā)，所以按專業(yè)分工的精神，如何更有效通過電話開發(fā)，取得a/b級客戶。
（一）客服人員的基本職能
1、 原則上，銷售人員每日準時上、下班；
上午9：00點—12：00點
下午 13：30分—18：00點
晚上19：30分—23：30分
如需請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理！
2、 協(xié)助市場推廣、技術服務人員，作好與顧客間的產(chǎn)品的宣傳和技術交流；
3、執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；
4、嚴守公司經(jīng)營策略，產(chǎn)品折價、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。
5、禁止上班時間在計算機上進行各種娛樂活動。
6、嚴禁登陸各類不健康和危害國-家-安-全的網(wǎng)站，否則后果自負。
7、本公司的計算機禁止任何科室和個人擅自對外提供，否則，一切后果由提供者自負
8、計算機存貯的重要信息必須妥善處理，以防泄密
9、晚上下班后，人離開辦公室時注意斷開電路
10、不得利用工作便利兼職
11、.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到行政部登記領取，如有遺失，自己補足。
12、每周一早上9:00召開公司例會，每位客服都需要匯報一下自己
上一周的工作及接下來需要改進的地方。
（二）客服人員的銷售職能
1、鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關系。
2、接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。
4、準確，簡潔，高效，友好的`回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。
5、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
6、通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎。
7、在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。
8、以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
9、在接待工作中對客戶分等級加以區(qū)別記錄，并上報客服主管。
10、配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入庫工作，為系統(tǒng)的及時性，準確性
盡到自己應盡的職責。
11、及時正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯貨的情況。
12、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失。
13、加強與部門主管和其它崗位的溝通交流
(三)客服的售中及售后職能
1、要加強在銷售流程中(售中)與客戶的聯(lián)系，積極幫助客戶解決疑難問題，督促和協(xié)助客戶確認付款，做好評價。
2、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。 3. 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關人員妥善解決。
4、努力收集市場信息以及目標客戶需要信息，積極收集同行經(jīng)營方向、促銷活動等有價值信息，及時提交給部門主管。
6、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡營銷適用的話術，對話術進行修改。
7、負責每月定期向客服主管提交所擔任工作的匯報、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向客服主管請示和匯報。
8、與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關系；
9、在做好客服工作的基礎上，按照部門主管的要求，努力做好公司
和網(wǎng)店的網(wǎng)絡推廣工作。
10、做到當日工作，當日完成。
（四）、 懲罰制度
有下列情形之一的，承擔相應損失，并酌情扣發(fā)工資
1、 售前客服計價失誤，并無法挽回的
5、 貪圖玩樂，上班時間占用大量的時間聊qq，聽音樂，二個月無業(yè)績者自動退職處理
6、 售后客服工作不細心導致工作失誤。發(fā)錯貨發(fā)少貨者，承擔全部損失.
7、上班時間，銷售人員應保持阿里旺旺、qq在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)銷售人員未登錄旺旺、qq（特別是中午和晚上時間），每月累計5次且無特別原因，則自動退職處理。
8、工作時間內(nèi)，應及時接聽業(yè)務電話，對旺旺、qq消息要立即反應。由于未能及時應答業(yè)務電話或旺旺消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到6次的，自動退職處理。
9、與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣10元，達到5次的自動退職處理。
10、客服每天除了為顧客做好服務外，還應完成其它應完成工作。若無正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予口頭批評或扣薪金處理。
11、對于工作態(tài)度差、縷教不改的，主管可報董事長進行處理。
（騰訊qq、旺旺部分）
一、qq號碼的使用：
1. qq、旺旺號碼由公司統(tǒng)一配發(fā)、統(tǒng)一設置保護密碼。
2. 任何人員不得更改昵稱、密碼；
3. 任何人員登錄后不得將狀態(tài)設置為隱身、忙碌或離開，免得客戶困惑；
4. 任何人員不得使用視頻進行洽談，聊天；
5. 任何員工不得使用公司配發(fā)的qq、旺旺號碼建群；
6. 個人資料可以按照自己的真實情況填寫，但不得透漏住址、學校等個人信息。
二、qq空間的使用：
在初始階段，qq空間全部關閉。任何員工不得啟用或在qq空間添加游戲、公司信息、產(chǎn)品信息。
三、qq郵箱的使用：
1.內(nèi)容與格式：
2.聯(lián)系人管理（含旺旺、qq好友）：
聯(lián)系人分為潛在客戶和事實客戶兩類。
潛在客戶按照客戶所在省、市（直轄市）分類。
北京市、天津市、上海市、重慶市。
河北省、山西省、遼寧省、吉林省、黑龍江省、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東省、河南省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、四川省、貴州省、云南省、陜西省、甘肅省、青海省、西藏自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū) 、新疆維吾爾自治區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門地區(qū)、臺灣省。
事實客戶按照客戶職業(yè)進行分類。
軍人、教師、教授、學生、企業(yè)家、藝術家……
3.郵件回復：
所有郵件必須在1個工作日內(nèi)回復。
郵件的格式、內(nèi)容按照公司統(tǒng)一的標準作業(yè)格式。
4.郵箱關聯(lián)：
任何員工不得將私人郵箱與qq郵箱關聯(lián)。否則，可能降低工作效率，泄漏個人隱私。
5.公司管理郵件的接收與回復：
公司視員工工作任務完成狀況，隨時布置工作任務，請注意及時查收。
員工在每日18：30前回復工作完成情況。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十一
為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特制定本守則：
4、同事之間應團結協(xié)作，同舟共濟；勾心斗角，爾虞我詐的作風一律受到處罰；
6、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；
8、工作中遇特殊情況由上級領導判別客戶歸屬；
10、銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；
13、為客戶提供一流的接待服務；
14、建立良好的人際關系，積極收集反饋意見；
15、積極挖掘潛在客戶；
16、執(zhí)行銷售業(yè)務流程所規(guī)定的全部工作；
17、負責產(chǎn)品各項資料的準備工作；
18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。
19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹?，由當事人負全部責任并做出賠償。
20、保持辦公室整潔。
二、紀律規(guī)定。
（一）出勤制度。
1、銷售員按照部門內(nèi)部排班制度安排上班及休假，每月休息四天。
2、中途離崗外出拜訪客戶，須經(jīng)上級領導同意；
3、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會領導，并按公司有關規(guī)定執(zhí)行。
（二）儀容儀表。
1、上班須著職業(yè)裝（公司有配發(fā)工衣）。
2、須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。
三、意向客戶跟進事宜。
1、銷售領導負責劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；
3、銷售人員不得擅自答應給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負；
四、業(yè)績考評。
（一）實現(xiàn)收單量。
1、銷售員培訓期間不做收單要求；
2、銷售員正式上崗后要求實現(xiàn)每月至少。
（二）銷售紀律方面。
1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；
2、銷售員必須努力工作，團結一致，及時完成公司下達的銷售指標；
3、銷售員必須服從上級領導的客戶調(diào)配安排；
4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；
本制度未盡事宜將另作補充規(guī)定，所有補充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十二
為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化，特制定本規(guī)章。
a)?適用范圍
凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
b)?權責單位
（?1?）?銷售部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。?（?2?）?總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。
2.?一般規(guī)定
2.1.?出勤管理
銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
2.1.1.?在總部的銷售部人員上下班應按規(guī)定打卡。
2.1.2.?在總部以外的銷售部人員應按規(guī)定的出勤時間上下班。
2.2?工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列之工作職責：
2.2.1?部門主管
（?1?）?負責推動完成所轄區(qū)域之銷售目標。?2?）?執(zhí)行公司所交付之各種事項。?（?3?）?督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務。?（?4?）?控制存貨及應收帳款。?（?5?）?控制銷售單位之經(jīng)費預算。?（?6?）?隨時稽核各銷售單位之各項報表、單據(jù)、財務。?7?）?按時呈報下列表單：
a?、銷貨報告。
b?、收款報告。
c?、銷售日報。
d?、考勤日報。
（?8?）?定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。
2.2.2?銷售人員
（?1?）基本事項
a?、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。?b?、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。?c?、不得無故接受客戶之招待。?d?、不得于工作時間內(nèi)兇酒。?e?、不得有挪用所收貨款之行為。
（?2?）銷售事項
a?、產(chǎn)品使用之說明，設計及生產(chǎn)之指導。?b?、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。?c?、客戶抱怨之處理。?d?、定期拜訪客戶并匯集下列資料：
a?、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b?、價格之反應。
c?、消費者使用量及市場之需求。
d?、競爭品之反應、評價及銷售狀況。
e?、有關同業(yè)動態(tài)及信用。
f?、新產(chǎn)品之調(diào)查。
e?、定期了解經(jīng)銷商庫存。
f?、收取貨款及折讓處理。
g?、客戶訂貨交運之督促。
h?、退貨之處理。
i?、整理各項銷售資料。
（?3?）?貨款處理
a?、收到客戶貨款應當日繳回。?b?、不得以任何理由挪用貨款。?c?、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。?d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。?e?、應以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。?f、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。?g?、不得向倉庫借支貨品。?h?、每日所接之定單應于次日中午前開出銷貨申請單。
2.3.?移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1?銷售單位主管
（?1?）移交事項
a?、財產(chǎn)清冊。?b?、公文檔案。?c?、銷售帳務。?d?、貨品及贈品盤點。?e?、客戶送貨單簽收聯(lián)清點。?f、已收未繳貨款結余。?g?、領用、借用之公物。?h?、其他。
（?2?）注意事項
a?、銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報告》。
b?、交接報告之附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
c?、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.?銷售人員
（?1?）移交事項
a?、負責的客戶名單。?b?、應收帳款單據(jù)。?c?、領用之公物。?d?、其他。
（?2?）注意事項
a?、應收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。?b?、應收帳款單據(jù)核認無誤簽章后，交接人即應負起后續(xù)收款之責任。?c?、交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔當）。
3.?工作規(guī)定
3.1.?工作計劃
3.1.1.?銷售計劃
銷售人員每年應依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。
3.1.2.?作業(yè)計劃
銷售人員應依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，呈主管核準后實施。
3.2.?客戶管理
（?1?）?銷售人員應填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強服務品質(zhì)。
（?2?）?銷售人員應依據(jù)客戶之銷售業(yè)績，填制《銷售實績統(tǒng)計表》，作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考。
3.3.?工作報表
3.3.1.?銷售工作日報表
（?1?）?銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日報表》。
（?2?）?《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，呈主管核閱。
3.3.2.?月收款實績表
（?3?）?銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核與對策之依據(jù)。
3.4.?售價規(guī)定
（?1?）?銷售人員銷貨售價一律以本公司規(guī)定的售價為準，不得任意變更售價。
（?2?）?如有贈品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5.?銷售管理
（?1?）?各銷售單位應將所轄區(qū)域作適當劃分，并指定專屬銷售人員負責客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。
（?2?）?銷售單位主管應與各銷售人員共同負起客戶信用考核之責任。
（?3?）?貨品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關規(guī)定辦理退貨。
3.6.?收款管理
（?1?）?有銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。
（?2?）?銷售人員應于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
（?3?）?所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。
（?4?）?未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關規(guī)定懲處負責的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負賠償之責任。
銷售人員管理制度
第一條?對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條?原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條?銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費?xx?元。
第四條?部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理?xx?元，副經(jīng)理?xx?元，一般人員?xx?元。
第五條?銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實施。
第六條?銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報主管批準。
第七條?在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得接受客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；
（六）工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條?除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；
（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
（三）處理有關產(chǎn)品質(zhì)量問題；
（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1?客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2?客戶對價格的反映；
3?用戶用量及市場需求量；
4?對其他品牌的反映和銷量；
5?同行競爭對手的動態(tài)信用；
6?新產(chǎn)品調(diào)查。
（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
（六）督促客戶訂貨的進展；
（七）提出改進質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議；
（八）退貨處理；
第一條?目的
為了進一步加強對銷售人員的管理，規(guī)范各部門間手續(xù)傳遞，強化財務監(jiān)督職能，制定本制度。
第二條?適用范圍
本制度適用于公司相關部門及銷售方面的財務管理。
第三條?部門職責
1?、財務部負責產(chǎn)品往來賬款的核對，開具收款收據(jù)、銷售發(fā)票、監(jiān)督檢查銷售工作。
2?、經(jīng)營部負責開具發(fā)貨通知單、庫存產(chǎn)品的發(fā)運以及產(chǎn)品的出庫管理等工作。
4?、質(zhì)檢部根據(jù)訂貨確認單、發(fā)貨通知單要求開具產(chǎn)品質(zhì)量保證書。
5?、銷售內(nèi)勤負責內(nèi)銷客戶提貨通知、傳真或郵寄運、提單，通知財務部開具發(fā)票、郵寄發(fā)票等；外銷員負責與外銷客戶溝通、開具出口發(fā)票、制作和辦理并留存出口單證等。
6?、銷售內(nèi)勤負責?u8?上《銷售發(fā)票》和銷售管理的手續(xù)工作。
第四條?確認訂貨
發(fā)送貨客戶訂貨時需先發(fā)來書面訂單或匯款單，自提貨客戶可口頭訂貨。銷售員根據(jù)訂單或口頭訂貨填寫《訂單確認表》，主要包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量、包裝、發(fā)運要求等內(nèi)容。
銷售客戶分為自提貨客戶和發(fā)送貨客戶，發(fā)送貨客戶又分為預付款客戶和未付款客戶。
自提貨客戶為到公司交款提貨或簽約提貨，自備交通工具、現(xiàn)場驗貨。
發(fā)送貨客戶需要公司代為辦理發(fā)貨的客戶。
第五條?編制銷售通知單
銷售內(nèi)勤根據(jù)客戶訂單填寫《銷售通知單》，《銷售通知單》一式四聯(lián)，分制單聯(lián)、審批聯(lián)、保管聯(lián)和發(fā)貨聯(lián)。一聯(lián)銷售部留存、二聯(lián)供管理層審批賒銷、價格和確認是否組織合同評審；批準后由保管根據(jù)保管聯(lián)和庫存情況組織備貨，必要時通知生產(chǎn)部門補充入庫，發(fā)貨聯(lián)供客戶交款提貨。
第六條?價格的確認
銷售內(nèi)勤在開具《銷售通知單》時，應根據(jù)《價格表》開具價格。如果客戶、價格未在主管產(chǎn)品銷售副總經(jīng)理批準的價格表內(nèi)列出，《銷售通知單》必須由主管產(chǎn)品銷售副總經(jīng)理簽字確認價格。
第七條?發(fā)貨單的管理
經(jīng)營部根據(jù)供貨計劃或客戶的提貨時間安排開具發(fā)貨通知單。
發(fā)送貨時由銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售通知單》開具《發(fā)貨單》，發(fā)貨單一式伍聯(lián)，存根、會計、倉庫、隨貨同行和出門證各一聯(lián)，其中出門證聯(lián)不得顯示客戶名稱、單價、金額等屬商業(yè)保密內(nèi)容。發(fā)送貨經(jīng)手人帶《銷售通知單》和《發(fā)貨單》到財務交款或確認應收賬款后，財務在倉庫聯(lián)和出門聯(lián)上簽章。發(fā)貨人攜蓋章的倉庫聯(lián)到倉庫提貨，倉庫憑《銷售通知單》和《發(fā)貨單》出庫，發(fā)貨時交出門證聯(lián)出廠。
《發(fā)貨單》要求書寫規(guī)范認真，注明訂貨單位、合同號、日期、品種、規(guī)格、數(shù)量、標準、重量、生產(chǎn)批號等內(nèi)容，涂改作廢。
《發(fā)貨單》當天內(nèi)有效，超期未履行或未履行完畢的交由經(jīng)營部重開。
第八條?交款提貨銷售
客戶自提貨物時由銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售通知單》開具《發(fā)貨單》，《發(fā)貨單》由提貨經(jīng)手人簽字，然后到財務部交款。提貨人交財務部簽章的《發(fā)貨單》倉庫聯(lián)到倉庫提貨，交經(jīng)財務部簽章的《發(fā)貨單》出門證聯(lián)出廠。
第九條?預付款銷售
銷售業(yè)務員根據(jù)倉庫貨源狀況，先與客戶商定要貨計劃，要貨計劃應詳細列明要貨的貨物品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、金額等交會計審核無誤，經(jīng)理審批。銷售內(nèi)勤根據(jù)要貨計劃把相關信息輸入?oa?申請，經(jīng)主管經(jīng)理批復出庫指令后，打印《發(fā)貨單》。銷售內(nèi)勤、客戶代表、會計、經(jīng)理分別在指令單上簽章，依據(jù)《發(fā)貨單》辦理出庫手續(xù)，倉庫提貨，交出門證聯(lián)出廠。
第十條?賒銷的管理
未付款客戶必須先簽訂《購銷合同》，合同中應注明產(chǎn)品須書面訂購、驗收時效及其它合同必備條款。未付款客戶和有返還等特殊的合同必須由主管經(jīng)理簽字才生效，如價格可能低于價格表中的最低價格或新增欠款，需由總經(jīng)理同意，再經(jīng)主管經(jīng)理簽字生效，對集團采購的，集團下屬的不同單位，如第一次銷售需要經(jīng)主管經(jīng)理批準，以后如無變更，就可按此操作執(zhí)行。對超過付款期限而未付的貨款，業(yè)務人員要及時進行催收，如有異常的要立即上報主管經(jīng)理，預期未付的按有關規(guī)定處理。
第十一條?副產(chǎn)品銷售
爐渣、廢編織袋、廢鐵、舊桶等非正常產(chǎn)品的銷售，每次銷售應采用招標方式，一般不少于三家，價格最高者中標；銷售手續(xù)同自提貨物客戶。
第十二條?包裝物出庫
銷售用包裝物（如大桶、紙箱、壺、標簽等）出庫時由經(jīng)營部銷售內(nèi)勤在出庫（調(diào)配）通知單上注明件數(shù)，包裝規(guī)格，總用數(shù)，經(jīng)營部每月底日前匯總當月銷售通知單上所列實際已發(fā)走包裝數(shù)，報至財務；倉庫主管月末根據(jù)實發(fā)包裝物數(shù)量在?u8?上做領料單。
第十三條?視同銷售產(chǎn)品出庫
用于廣告、贈送、獎品的商品：由經(jīng)辦人填寫?“?請示報告單?”?，會計、經(jīng)理簽具意見，報分分管副總經(jīng)理批準，憑批件申請出庫，待批復后編制《出庫單》注明用途方可辦理出庫。
第十四條?開具發(fā)票
財務部根據(jù)《發(fā)貨單》中的數(shù)量、規(guī)格等信息開具發(fā)票，并按照既定的《常用規(guī)格價格表》確認價格；對老客戶的常用規(guī)格產(chǎn)品的價格根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理批準的價格表制定老客戶價格表，如果客戶、價格未在《常用規(guī)格價格表》的價格范圍時由總經(jīng)理逐次進行審批。
票據(jù)的管理
1?銷售票據(jù)（普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票、收款收據(jù)等）由財務人員領用、保管、使用、撤銷。
2?財務人員認真核對開具發(fā)票，避免出現(xiàn)錯票。
3?票據(jù)在未用的情況下不準加蓋印鑒。
4?不開票時，各種票據(jù)、金稅卡、印鑒應鎖入抽屜，晚上鎖入保險柜。
第十五條?產(chǎn)品發(fā)運
銷售內(nèi)勤負責內(nèi)外銷產(chǎn)品運輸工作的安排。產(chǎn)品發(fā)貨時如用車，需由業(yè)務人員填寫用車申請表，交銷售內(nèi)勤進行聯(lián)系，運費確定后由主管經(jīng)理簽字認可。產(chǎn)品運輸使用的車輛必須是事先評估的合格的運輸方。
如客戶（未簽字提貨）要求委派業(yè)務員將貨物直接送達客戶指定地點或配貨站、郵局、物流公司等，應按以下程序進行操作：
—?必須事先與客戶簽訂協(xié)議時明確代辦托運的有關事項，相關要素填列齊全，易于操作。
—?由業(yè)務員在《發(fā)貨單》客戶代表處簽具本人真實姓名和提貨日期。
—?業(yè)務員憑《發(fā)貨單》到倉庫提取貨物，直接送達客戶指定地點或配貨站。要求客戶（配貨站、郵局）經(jīng)辦人點數(shù)、驗收、簽字，在銷售單?“?送貨聯(lián)?”?上詳細填寫貨物收到數(shù)量，加蓋貨物驗收單位公章，向客戶收取運費。
送貨后應帶回相應的發(fā)貨手續(xù)，收條、運單等其它單據(jù)及時交銷售內(nèi)勤，內(nèi)勤應在當日或次日通知收貨人?,如委托他人發(fā)送貨應簽訂書面合同。
在向客戶交付前發(fā)生毀損，經(jīng)審計確認應由責任人（單位）賠償?shù)模N售部以報告或理賠證明等申報財務副總批準，憑批件申請出庫指令，經(jīng)批準后入責任人（單位）個人往來，并由總部執(zhí)行扣款。
第十六條?單據(jù)流程
貨物發(fā)出后，銷售內(nèi)勤將《發(fā)貨單》會計聯(lián)交財務簽章記賬，《發(fā)貨單》存根聯(lián)經(jīng)財務部簽章后由銷售內(nèi)勤留存。
每月?5?日、?15?日、?25?日，銷售內(nèi)勤匯總產(chǎn)品銷售情況上報主管經(jīng)理和總經(jīng)理，月底由銷售內(nèi)勤、財務、倉庫保管三方核對出庫手續(xù)。倉庫每月末匯總出庫產(chǎn)品數(shù)量，編制《產(chǎn)品出庫匯總表》。倉庫主管審核后報至財務，由財務部根據(jù)經(jīng)營部所報數(shù)量和出門證所計數(shù)量與倉庫所報耗用數(shù)量核對，無誤后記賬。
第十七條?制定價格表
銷售內(nèi)勤根據(jù)市場情況制定《常用規(guī)格價格表》，經(jīng)主管經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準后執(zhí)行；對老客戶的常用規(guī)格產(chǎn)品的價格根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理批準的價格表制定老客戶價格表，在《客戶檔案》中體現(xiàn)，由主管經(jīng)理批準后執(zhí)行。如遇市場變化需調(diào)整價格時，應按上述規(guī)定重新審批。
第十八條?建立客戶檔案
銷售內(nèi)勤建立客戶檔案，具體包括客戶基本情況，執(zhí)行的具體價格，每半月對客戶檔案更新，由主管經(jīng)理批示后執(zhí)行。業(yè)務人員對新開發(fā)的客戶和發(fā)送樣品應及時記錄。每半月交銷售內(nèi)勤，進行客戶檔案的統(tǒng)一更新。
第十九條?建立銷售檔案
《購銷合同》、《銷售通知單》制單聯(lián)、訂單、運提單、郵寄憑證等由銷售內(nèi)勤負責保管，分月整理存檔，備查。
第二十條?充足備貨
由銷售內(nèi)勤根據(jù)每旬的銷售情況制定產(chǎn)品安全庫存，經(jīng)主管經(jīng)理批準后由倉庫根據(jù)實際庫存安排調(diào)配。
第二十一條?其他應收項目的管理
其他應收項目是指除應收票據(jù)、預收帳款等以外的其他各項應收、暫收款項，財務人員和業(yè)務人員應加強溝通，及時掌握客戶的財務狀況，防止出現(xiàn)應收票據(jù)到期不能支付和預收賬款透支的情況。
第二十二條?建立客戶聯(lián)系制度
定期回訪，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量及服務的滿意程度，并對客戶提出的問題或要求盡快做出處理解決，各項工作都要留有詳細記錄。因質(zhì)量問題需維修的應先辦理退庫，注明原因，并編制可識別的造單號，單獨記錄維修的料、工、費，完工后再一次辦理入庫手續(xù)。已出售產(chǎn)品的維修其發(fā)生的費用在“營業(yè)費用”中列支。
第二十三條?銷售折讓的處理
對于以銷售貨物客戶提出的銷售折讓，業(yè)務員應認真聽取和分析原因在認為合理的情況下，逐級提交專項報告。按照審批權限審批后開具《貸項通知單》。
第二十四條?客戶退貨管理
對客戶因質(zhì)量問題的退貨，須由客戶開出?“?退貨發(fā)票?”?或?“?退貨折讓證明單?”?，經(jīng)實驗室檢驗符合退貨條件并出具?“?檢驗報告單?”?。辦事處憑以上附件向總部申請退貨指令，待總部批復退貨指令后方可辦理退貨入庫手續(xù)。同時取得貨物保管人員（倉庫保管員或維修文員）的簽字確認。
嚴格退貨制度，如客戶要求退貨，需填寫退貨申請單，標明：客戶、規(guī)格、數(shù)量、價格、退貨原因等。由主管經(jīng)理批準方可辦理退貨、入庫手續(xù)。實行退貨追究制，每次退貨都要由經(jīng)營部牽頭查明原因，相關部門需積極配合，落實到具體責任人，如因工作失誤造成的，給予責任人?10-50?元罰款，情節(jié)嚴重的，按《事故管理辦法》相關規(guī)定處理，責任部門提出糾正預防措施，以杜絕類似情況的發(fā)生。
第二十五條?收款管理
1?、攜款提貨的，財務人員收到貨款，開收款收據(jù)，貨款由財務人員交存銀行。
2?、電匯結算，以貨款到我公司帳戶并經(jīng)查詢無誤后財務人員根據(jù)銀行進帳單開具收款收據(jù)。
3?、原則上業(yè)務人員不收現(xiàn)金，如經(jīng)主管經(jīng)理批準，貨款要直接及時交財務部；財務人員負責開具收款收據(jù)、發(fā)票，定期對帳核銷。
4?、要求財務人員認真負責，辨別票據(jù)真?zhèn)巍?BR> 5?、夜間保險柜內(nèi)禁止存放大額現(xiàn)金和有價證券。
第二十六條?應收賬款管理
1?、公司財務部門設立往來核算崗位，指定專、兼職人員，負責應收款項的對賬、分析、匯報、協(xié)調(diào)、督促等工作。公司及各控股子公司發(fā)生的業(yè)務往來，納入公司統(tǒng)一結算的。月終，財務部門根據(jù)?“?應收帳款?”?的明細帳，編制分債務單位的明細表上報領導及銷售部門，以便及時組織人員清理和催收貨款。
2?、應收款項審批責任制度。市場部根據(jù)市場形勢或區(qū)域銷售策略而對信譽良好的客戶采取貨到付款等信用銷售結算方式開展業(yè)務，必須先經(jīng)公司總經(jīng)理簽字批準。辦理信用銷售業(yè)務時必須依據(jù)具有法律效力的購銷合同，明確付款期限，貨發(fā)出后業(yè)務部門經(jīng)理和經(jīng)辦人簽訂?“?貨款回收責任書?”?確保按期收回貨款。
3?、應收款項核對與提示制度。每月底財務部門要會同業(yè)務部門（包括銷售和供應采購等部門），將當月發(fā)生業(yè)務形成的往來賬目核對清楚，財務部向客戶的財務部門發(fā)送對賬單確認已形成欠款，并及時通知業(yè)務部門催收貨款。對超過結算期或合同付款期?1?個月的'應收款項，財務部門和相關業(yè)務部門要及時向各公司分管副總匯報，原則上要同時停止供貨。遇有特殊情況，如對方信用較好暫時出現(xiàn)支付困難等，經(jīng)財務部負責人和分管副總批準，方可繼續(xù)供貨。
4?、應收款項臺賬管理和賬齡分析制度。財務部門要逐筆建立應收款項檔案，以臺賬的方式進行管理；要定期對應收款項的賬齡進行跟蹤分析，最大限度降低呆壞賬；每半年與往來單位對賬確認，確保法律訴訟時效的延續(xù)，其中關聯(lián)單位應收款公司每月要進行對賬。
5?、客戶信用等級管理制度。公司市場部和財務部要建立客戶檔案，根據(jù)業(yè)務量的大小、資信程度等情況對客戶實行分級管理。要針對不同業(yè)務單位的具體情況，制定相應的信用政策。對欠款金額大、拖欠期限長、信用等級較差的客戶，要實施重點監(jiān)控，及時向各單位分管營銷的副總和相關部門提出調(diào)整信用等級的建議，并配合有關部門采取有力的措施進行清收。
第二十七條?壞帳核算的方法：
1?、公司將因債務人破產(chǎn)或死亡，以其破產(chǎn)財產(chǎn)或者遺產(chǎn)清償后仍無法收回的應收款項和因債務人逾期未履行其償債義務，并且具有明顯特征表明無法收回的應收款項確認為壞賬損失。
2?、壞賬損失的核算：關聯(lián)債權不計提壞賬準備，非關聯(lián)債權壞賬損失的核算采用備抵法。
3?、對于單項金額重大的應收款項，單獨進行減值測試，根據(jù)其預計未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值低于其賬面價值的差額，確認減值損失，計提壞賬準備。對于單項金額非重大的應收款項，與經(jīng)單獨測試未減值的應收款項一起，按賬齡劃分為若干組合，再按這些應收款項組合的期末余額的一定比例計算確定減值損失，計提壞賬準備。
公司根據(jù)以前年度按賬齡劃分的應收款項組合的實際損失率，并結合現(xiàn)時情況，確定本期各賬齡段應收款項組合計提壞賬準備的比例如下：
賬?齡?壞賬準備比例（?%?）
一年以內(nèi)?5
一至二年?10
二至三年?30
三至四年?50
四至五年?80
五年以上?100
第二十八條?確認壞賬
確因客戶經(jīng)營不善、宣告破產(chǎn)、死亡等原因而不能支付貨款，必須取得貨款無法收回的確鑿證據(jù)，編制壞賬審批報告，經(jīng)最高管理者審批后及時做會計調(diào)整。
第三十條?銷售人員責任
1?、必須遵守公司各項規(guī)章制度，熟悉公司產(chǎn)品的技術指標、規(guī)格、標準、價格，了解產(chǎn)品應用知識，有較強的責任心和愛崗敬業(yè)精神。
2?、在工作中通過學習不斷充實自己，注意言談舉止，樹立良好的公司和自身形象，杜絕為私利與用戶進行地下交易，違者處?2—10?倍罰款，直至辭退或開除。
3?、通過多種渠道大力宣傳產(chǎn)品，廣泛了解和搜集市場信息，以便于公司領導正確決策。
第三十一條?違規(guī)和違法行為
銷售人員、會計、倉庫管-理-員或其它人員無款、無指令出庫；虛報客戶欠余款，虛填客戶擔保額等騙取出庫指令；假冒客戶簽名將貨物提走擅自變賣、處置，并將款項據(jù)為己有；與客戶串通騙取公司貨物后私分等，均屬嚴重違規(guī)或違法犯罪行為。除責成責任人盡快追回出庫損失外，還將按集團有關規(guī)定實施嚴厲處罰。構成犯罪的由集團法律事務部提請司法機關立案偵查，追究其刑事責任。
有關人員有款出庫超過?24?小時未補指令，不按有關規(guī)定辦理客戶提貨手續(xù)，未建立完整的客戶檔案，庫存商品未按時進行盤點、對帳并查出帳實差異原因，倉庫現(xiàn)場管理混亂或存在其它違規(guī)行為，按集團有關規(guī)定實施處罰。
第三十二條?檢查與罰款
1?、財務人員違反以上規(guī)定的，每次罰款?20?元。
2?、由于發(fā)貨通知單錯誤造成的廢票，每次罰開發(fā)貨通知單人員?20?元。
3?、發(fā)貨通知單要求書寫規(guī)范，不得簡寫、隨意涂改，否則罰款?20?元。
4?、物流部應嚴格按照產(chǎn)品的規(guī)格、型號發(fā)貨，否則罰款?50?元。
5?、質(zhì)檢部按規(guī)定要求填寫產(chǎn)品質(zhì)量保證書，否則罰款?20?元。
6?、企管部要定期對產(chǎn)品發(fā)貨、結算流程進行監(jiān)督，監(jiān)督不及時、不到位，每次罰款?20?元。
第六章?附?則
第三十三條?業(yè)務中出現(xiàn)的超出本辦法以外的情況，由經(jīng)營部、財務部聯(lián)合制定補充辦法，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
第三十四條?本辦法自?****?年?**?月?**?日起執(zhí)行。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十三
1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關規(guī)定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。
2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰，每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實協(xié)議按照每次50元進行處罰。
4、若連續(xù)3個月未完成3萬元任務，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務，取消銷售津貼。若連續(xù)2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期，同時取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。
5、因為會議下單不明確，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團結，將嚴肅批評，并處罰款每人每次100元。
6、銷售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時開機，若發(fā)現(xiàn)手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。
8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進行消費，該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十四
附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》。
1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務費用管理。
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
1、經(jīng)辦的'銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫。
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序。
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十五
(一)辭職:。
1、辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續(xù)。
2、辭職申請時間:。
(1)試用期兩周內(nèi):當天提出申請,當天辦理交接手續(xù)即可離職;。
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;。
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。
3、辭職程序:。
(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理,部門經(jīng)理批準后交銷管部經(jīng)理。
(2)銷管部經(jīng)理批準后報人事部經(jīng)理核準后,即可辦理離職手續(xù)。
(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準。
(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:。
1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,公司將提前一天提出中止試用期。
2、辭退程序:。
(1)由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,二日內(nèi)報銷管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準方可開始辦理離職程序。
(2)主管以上級員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準后方可開始辦理離職程序。
1.員工的辭職申請、部門提交的《勸退通知單》被批準或經(jīng)公司決定被開除的員工,由人事部負責通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理及客服,由客服負責現(xiàn)場員工離職手續(xù)的辦理。
2.客服負責將《離職確認單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
3.客服負責統(tǒng)計此離職業(yè)務員簽署全部合同應提取的.傭金,并填寫《離職業(yè)務員傭金確認單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務員本人簽字確認后上報到銷售管理部。
4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細的清單,并與部門指定的接收人進行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認。
5.其次,員工需將《離職確認單》中列明的接收事項交相關人員簽字確認。
6.客服應在《確認單》中明確員工工服應扣款項及考勤一項。
7.部門經(jīng)理負責監(jiān)督交接工作。若認定交接工作準確完成則在《離職確認單》上簽字,交銷管部經(jīng)理核準。
8.核準后報人事部經(jīng)理批準(若主管以上及員工離職,需報主管付總最后批準),離職程序完成,員工可正式離職。
9.人事部接到被批準的《員工離職確認單》后,將原件存入離職員工檔案,復印件交財務部做為計發(fā)離職員工工資的依據(jù)。
10.員工正式離開工作崗位后,由人事部負責在公司范圍內(nèi)作離職通告。
1、離職員工的薪資或補償金的支付時間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間,即上月工資由財務部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
2、員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司結清員工薪資及其他收入時直接從中扣除。
1、部門經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任。
2、若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場客服應在確知該員工離職當日內(nèi)通知銷管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補填《離職確認單》交銷管部報行政部。
3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽損失的,公司有權追究其民事、刑事責任并予以立即開除的處分,同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償。
4、離職員工必須遵守勞動合同及公司《員工手冊》規(guī)定的保密義務。
(1)現(xiàn)正跟進的工作。
(2)領用物品及負責項目的應收款項等。
(3)部門資料(包括電腦文檔、復印件等)。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十六
2、掃樓客戶———外來尋找的客戶；
3、關系客戶———各種關系介紹來的客戶；
二、客戶管理。
1、無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經(jīng)理，并得到其確認；
2、客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準；
3、銷售人員不得對未確認的客戶繼續(xù)跟進（善意協(xié)助者除外）；
三、跟蹤和反饋。
2、每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經(jīng)理；
四、合同洽定。
五、對未成交的客戶的管理。
對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十七
本章程規(guī)定本公司__營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機構、權限、運作及處理等等相關事項。
(二)部門的業(yè)務范圍。
本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負責指導管理所轄管的營業(yè)所，并負責轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關的業(yè)務運作及業(yè)務處理。
(三)部門的所在地及稱呼。
部門設于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。
(四)重要事項的決定。
部門的設置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止。
本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定。施行細則則由總公司營業(yè)部長決定。
二、機構。
(六)部門的機構。
部門設經(jīng)理、經(jīng)理之下設業(yè)務及事務二科，管轄區(qū)域內(nèi)設營業(yè)所。
(七)營業(yè)所的設置、廢止。
營業(yè)所的設置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。
(八)管理者。
部門可依情況需要，設副理及部門顧問。另外，科設科長，如情況必要可設科顧問及股長、主任。
(九)特別回收科的設置。
部門可依情況需要，設置特別回收科。
(十)營業(yè)部的組織。
營業(yè)所由店長、業(yè)務主任、事務主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務人員等成員構成，人員數(shù)目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要，設置副店長。
(十一)經(jīng)理的職務范圍。
經(jīng)理所負責的職務范圍如下：
1、企劃、指示營業(yè)方法。
2、經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3、聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務實況。
4、裁決部內(nèi)的人事。
5、舉行業(yè)務上的磋商會議。
6、排除業(yè)務上的困難。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十八
1、每一位銷售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客，如再來顧客，要讓其他人員接待，或告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，讓他稍等。
2、每一銷售人員只有權利最多拿出兩部手機展示介紹，顧客再要求拿出手機，須告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，須收回一部（確認是真機并放入柜臺），再拿出一部。
3、對每一名顧客（或同一撥顧客），本組最多只能拿出兩部手機，顧客要求再拿出手機時，須先收回一部手機（確認是真機并放入柜臺），再拿第二部手機，并向顧客解釋店內(nèi)規(guī)定，請顧客理解。
4、拿出的手機不能離開銷售人員的視線，以防被調(diào)包或丟失。
5、在成交后給顧客辦理手續(xù)時，須將柜臺所有拿出手機收回，才能給顧客辦理手續(xù)，在此過程中顧客要再看其他手機，再只可拿出一部手機遞給顧客，手機不能離開銷售人員的視線，顧客看完后立即收回，不準放在柜臺上。
6、要及時提醒顧客不要把手機掉在地上，顧客帶有小孩時，如小孩拿走手機，要中斷銷售，立即把手機收回，再繼續(xù)給顧客介紹。
7、銷售人員只能并排面向柜臺坐，不能側身坐，要保證所有柜臺在你的視線內(nèi)。
8、同組成員對本組柜臺所有手機丟失負有同等責任。
9、本組只有最后一人在柜臺時，最后一人不能以任何理由（包括上廁所、親友來訪等）而離開柜臺，嚴禁將柜臺交付其他組人照看。
10、不允許用柜臺內(nèi)手機到配件組給顧客配皮套。
11、銷售人員在接待顧客的過程中，如需調(diào)換銷售人員，必須將柜臺上所放手機交接清楚，方可離開。
12、領機出庫需當面檢查，出庫后出現(xiàn)缺損，責任自負、
13、本規(guī)定即日開始嚴格執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)任何一條違規(guī)罰款10元。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十九
第一條當接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當做副本備用，其他三份各自交給工務科、常務董事、經(jīng)管(財務)部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點、包裝及運送方法等等。
第二條營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應將接受訂貨的要項記入訂貨單里，記錄項目包括生產(chǎn)委托、進行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。
第三條營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時，應要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準備表，并提交一份給營業(yè)部。
第四條采購科應隨時調(diào)查原料及材料的進廠情況，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預定表，交給工務科及銷售部門。
第五條采購科應針對生產(chǎn)委托單及庫存表進行檢查，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預定表，交給工務科及銷售部門。
二、通知書信。
第一條對于交易上的通知，應在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復。
第二條交易上的回復書信等，原則上應以印刷或謄寫為主，內(nèi)記各項要項，寄送給交易客戶。
第三條已決定接受訂貨的交易資料，應依照客戶分類記入編號，整理為已交貨及未交貨之類。
三、交貨、檢查、配送。
第一條對于已接受訂單的工程，工務科應做好相關的生產(chǎn)日報，使工程的進行程序得以明確，并應于適當?shù)臋C會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。
第二條當生產(chǎn)接近完成時，應與工務科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當日，通知交貨對象。如交貨有遲延之慮時，也應事先通知對方，求得其諒解。
第三條在進行產(chǎn)品的檢查時，應將結果做成測試成績表等等的相關資料。
第四條產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來進行的，另外，每次發(fā)送貨品時，應將其要項記入發(fā)送登記簿中。
四、銷售額的計算及收款。
第一條在繳交預先產(chǎn)品時，應將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售賬中。
第二條如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預付金時，應將此內(nèi)容也記入銷售賬中。
第三條財會部門于每月的25日，依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付款項明細表(包括前月余額、本月銷售額、應收賬款)，送交營業(yè)經(jīng)理。
第四條營業(yè)經(jīng)理可命令各負責人員在應付款項明細表的收款欄中記入預付金，經(jīng)過調(diào)查后，再決定營業(yè)部的收款預定額，然后呈報常務董事簽核。
第五條常務董事應先查閱營業(yè)部所呈的收款預定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理做說明后，裁定收款的預定計劃。
第六條收款業(yè)務原則是是由營業(yè)部門負責,但有時也可委托經(jīng)營(財會)部門的人員去進行。
第七條有關款項的催收是由銷售科負責督促，銷售科必須把相關資料記入收款預定表中。
五、客戶管理。
第一條對于客戶管理,則應依其分類，決定例行月份的拜訪及預定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應設定每月的開拓預定數(shù)，進行有計劃的業(yè)務拓展活動。
第二條在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設法交涉聯(lián)系，使業(yè)務能迅速進行。
第三條對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。
第四條對于同行業(yè)者的預估內(nèi)容及出貨實績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結自己在接受訂貨方面難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術及營業(yè)方面的缺陷。
(1)經(jīng)濟雜志及其調(diào)查。
(2)經(jīng)濟日報的剪貼整理。
(3)工程新聞的記錄等。
第六條對于舊客戶及預定客戶方面的資料，則應建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項，并隨時注意修正其內(nèi)容：
(1)資產(chǎn)、負債及損益。
(2)產(chǎn)品的種類項目、人員、設備、能力。
(3)銷售情況、需求者的情況。
(4)付款實績、信用狀況。
(5)過去的客戶與交易情況。
(6)電話、往來銀行、代表者、負責人員。
(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程。
(8)付款的手續(xù)過程。
(9)行業(yè)的景氣狀況。
(10)組織薪資、人員。
第七條經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設法延攬交易。關于以上各項，可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會，以促進其成。
第八條舊客戶的經(jīng)營者或主要負責干部有慶吊之時，應以適當?shù)馁浂Y表達敬意。
第九條在與對方進行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點、香煙時，應適時提供，尤其是外出餐廳的用餐預算，應取得常務董事的認可。
第十條交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關人員時，應事先取得常務董事的認可。
第十一條在拓展重要工種交易時，應與相關人員相互協(xié)議對策，制定方針計劃，同時需邀請與此有關的對象,設法開拓以前尚未成交的新交易。
第十二條在拓展交易時可經(jīng)由舊客戶之手來進行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過去彼此之間的交易，設法開拓目前尚未成立的新交易。
第十三條在進行估價時，應盡快調(diào)查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價方法，以利進行雙向磋商。
六、廣告、宣傳。
第一條在做廣告時可利用下列各種方法：
(1)營業(yè)介紹;。
(2)目錄;。
(3)報紙與雜志的報告;。
(4)產(chǎn)品照片;。
(5)廣告卡;。
(6)問候卡(包括賀年卡);。
(7)在報紙、雜志上刊登的要聞。
第二條在實施前項所列廣告時，應于各年度終了前，制定明年的計劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時視情況必要時制作。
第三條營業(yè)的內(nèi)容包括公司的機構、設備、能力、技術、信用、生產(chǎn)額、營業(yè)產(chǎn)品的種類等等。
第四條較詳細的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外，應另附公司的計劃介紹寄送給對方。
第五條如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關業(yè)界的雜志。
第六條廣告信函或問候卡要事先以標準文體印刷好，隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。
第七條對于有必要對外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應與經(jīng)濟新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。
七、書信的制作及資料整理。
第一條營業(yè)書信資料通常包括下列六項：
(1)書信、電報(發(fā)文、訂單)。
(2)估價單、訂購單、請購單、規(guī)格明細單。
(3)交貨單。
(4)請款單。
(5)收據(jù)。
(6)備忘記錄。
第二條交易上的發(fā)文資料，原則上都須復印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上蓋契印或負責人的印章。
第三條所有的書信資料，都應編列收受號碼，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章。
第四條處理中的文件，應依照下列方式加以分類、歸檔：
(1)估價文件資料——將交易客戶與自己公司方面的估價資料，依照發(fā)生的順序，歸類或存檔。
(2)訂購資料——依照順序?qū)⑵跫s書、請購單歸檔。
(3)有檔資料。
第五條參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理：
(1)市場資料。
(2)成本計算。
(3)同業(yè)的目錄。
(4)交易資料。
八、報告及會議。
第一條營業(yè)部必須將每日的活動及業(yè)務處理狀況記入日報表，經(jīng)由科長、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。
第二條銷售科應根據(jù)每月及上個月訂單量、轉撥余額、本月接受訂貨的.總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報表，并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉呈報告給總經(jīng)理。
第三條每月或每月月初，營業(yè)部與工廠方面，應召集經(jīng)理、廠長、科長及其他負責人員舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)絡會議。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇一
第一章總則
第一條 適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室(以下簡稱發(fā)行室)。
第二條 目的
為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
第三條 原則
堅持業(yè)務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
第二章組織管理
第四條 制定程序
管理制度制定由營銷主管負責制定，上報主任進行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，下發(fā)有關部門執(zhí)行。
第五條 執(zhí)行
營銷主管負責組織執(zhí)行。
第六條 實施監(jiān)督
主任負責管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
第七條 實施效果考核
發(fā)行室高層領導，主任辦公會負責對管理制度執(zhí)行效果進行評審。
第三章制定方法
第八條 類比法
主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗，結合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
第九條 經(jīng)驗對比法
主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的'銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對相關信息反等綜合因素而制定的。
第十條 綜合法
在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理內(nèi)容
第十一條 銷售員管理
(一)產(chǎn)品銷售員管理;
(二)網(wǎng)絡銷售員管理。
第十二條 銷售員激勵機制
第十三條 銷售員的業(yè)績評估
第五章產(chǎn)品銷售員管理
第十四條 銷售員職責
(一)產(chǎn)品銷售員主要職責
1. 根據(jù)年度營銷目標，制定本地區(qū)的營銷目標、營銷計劃和營銷預算，并負責實施;
2. 執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系;
3. 幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡和銷售隊伍建設;
4. 負責應收賬款回收，協(xié)助財務部門完成結算工作;
5. 協(xié)助市場推廣人員作好市場促銷工作;
6. 建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作
(二)營銷主管主要職責
1.負責領導制定營銷計劃(銷售計劃和市場推廣計劃)、營銷目標，并監(jiān)督實施;
2.負責領導制定技術服務計劃，并監(jiān)督實施;
3.負責組織制定營銷政策，并監(jiān)督實施;
4.負責監(jiān)督實施市場推廣、技術服務方案;
5.負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預算方案;
6.負責銷售隊伍建設、培訓和考核。
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銷售員工管理制度規(guī)章制度篇二
（一）、準備：
1、當值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷售經(jīng)理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；
4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
（二）、現(xiàn)場接待
（1）客戶接待制度（前臺秘書）
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，展廳接待銷售人員接待客戶應首先上前問候：“你好，歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過，分以下幾種情況：
1）客戶說與某位業(yè)務員有過聯(lián)系，則應及時通知該業(yè)務員。由該業(yè)務員進行接待。
2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務員姓名，則該客戶應視為新客戶，安排出人接待。對于新客戶，負責接待的業(yè)務員應設法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認單內(nèi)填寫。
3）若業(yè)務員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的，可向秘書提出，并由秘書向總監(jiān)申請給該業(yè)務員補客戶，但前提是必須由業(yè)務員與客戶一起向前臺秘書證明客戶來意。
（2）電話接聽與登記制度
一、客戶來電：在接聽電話時應首先致問候語，報品牌名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由秘書接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過展廳，則請曾接待他的業(yè)務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對品牌做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來展廳進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場，因此，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）。接聽電話每天還應將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標。若出現(xiàn)人為的故意漏分錯分客戶則予以除名處理。
二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細登記。
客戶接待：銷售人員首先致以問侯，并結合展廳樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護展廳樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時，銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，預付款等細則，并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后，送客戶出門并與之道別。客戶若沒有下正式訂單，則應在送別時表達產(chǎn)品銷量，促使其盡快做出購買決定。
2、客戶跟蹤
準備好需要聯(lián)系的客戶的相關資料：姓名、電話、客戶住址、裝修面積等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶來看樣后，該客戶的購買性會很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
客戶有意購買，先簽正式訂單，預付款15%，上不封頂。并根據(jù)訂單出貨及時催促客戶將余款付清。
（三）、工作總結
所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會，各自匯報工作情況，跟單客戶情況分析歸類匯報，列出重點客戶，并安排以后工作計劃。
在例會上，必須將當天遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領導反映。
二、業(yè)務制度
1、客戶登記制度
2、工作日記制度
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領導找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務人員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè)務員在每天工作結束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過10天）。
4、首問負責制
一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務員負責到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前于客戶聯(lián)系時間間隔不得超過10天，連續(xù)10天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶，由當值業(yè)務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排。
6、例會、培訓及考核制度
銷售部確定間隔一周某日固定為例會日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可缺席。
針對每個階段及項目進展情況銷售經(jīng)理應隨時依據(jù)需要對銷售人員進行臨時短期培訓，使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場控制制度
一個或一撥客戶只能由一個業(yè)務員接待，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合，需要團隊協(xié)作時除外（倡導相互協(xié)作，打配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報月報統(tǒng)計制度
業(yè)務員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結，填寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結，填寫工作月報表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部。
一、總則
為對營業(yè)人員行為準則、招聘、培訓、試用期、出勤、假期及請假、人員異動、晉升、工作紀律、獎懲條例、儀容及服務禮儀、薪酬進行規(guī)范，營造良好的工作環(huán)境，努力使客戶滿意,樹立專賣店良好的品牌形象，特制定專賣店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請假、工作紀律、薪酬。
二、員工守則
2.1要牢固樹立“服務第一，顧客至上”的指導思想，端正服務態(tài)度，明確與顧客之間的關系，堅信顧客是上帝。
2.2要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務滿意。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內(nèi)環(huán)境，積極向顧客介紹產(chǎn)品，為顧客當好參謀。
2.3要了解所經(jīng)營的產(chǎn)品和配套產(chǎn)品，應熟悉所經(jīng)營石材的規(guī)格和材料、價格、質(zhì)量等。
2.4要樹立產(chǎn)品質(zhì)量觀念，尊重和保護消費者的利益，做好售前、售中、售后服務，切實維護消費者的利益。
2.5要經(jīng)常收集顧客對產(chǎn)品和專賣店的意見，及時向上級反映，以便組織適銷對路的產(chǎn)品滿足顧客的需要。
2.6要根據(jù)經(jīng)營情況，每日分析營業(yè)狀況，適時安排好出貨計劃，保證經(jīng)營品種、規(guī)格型號齊全，供貨數(shù)量充足。對滯銷品及時提出處理意見，報請上級批準做出妥善處理。
2.7要按規(guī)定填送報表，做到報送及時、準確。并交好當班貨款，做到當日事當日清，完成日、月報表填寫工作，并及時上報。
2.8要認真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣店各項程序，定期協(xié)助公司搞好商品盤存工作，做到賬實相符，增加更換產(chǎn)品樣品，必須嚴格執(zhí)行驗貨制度，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關人員聯(lián)系解決。
2.9要努力學習售賣知識，領會溝通技巧，提高服務素質(zhì)，并要做好產(chǎn)品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護專賣店設施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。
2.10運用培訓學習到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費心理，激發(fā)顧客購買欲，努力完成既定目標和任務。
三、招聘
3.1人員招聘程序
3.1.1專賣店需要增補人員時由公司經(jīng)理負責招聘，填寫“員工履歷表”。
3.1.2面試結果和人事資料交到上級部門審核批準。
3.2招聘原則
3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的業(yè)務知識和操作技能作為考核準則。
3.2.2應聘者的.綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符。
3.2.3特殊情況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。
3.2.4應聘者必須如實填寫“員工履歷表”，經(jīng)面試、復試考核后方可聘用。
3.3入職手續(xù)
3.3.1報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：
a、 身份證/戶口薄 原件及復印件
b、 學歷證書/畢業(yè)證書/資格證 原件及復印件
c、 小1寸免冠彩色照片3張
3.3.2員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
3.3.3虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即辭退。
四、培訓
4．1公司管理人員需定期對產(chǎn)品、銷售技巧等技能進行培訓。
4.2 總部將組織新員工進行入職培訓和不定期對新產(chǎn)品培訓。
五、試用期
5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過2個月的試用期。
六、出勤
6.1總部實行每周六天，每天基本工作時間（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。當天工作任務未完成的需加班。
6.2專賣店實行每周六天，每天8小時工作制，專賣店銷售人員實行兩班分時段上班，每班上班時間不得超過8小時。每周周六或周日安排調(diào)休一天，周一必須全體上班。
6.3員工吃午、晚飯時必須輪流進行。
6.4凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退。
七、假期及請假
7.1假期詮釋及管理細則
7.1.1事假：員工因私而不能上班的。
7.1.2病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。
7.1.3其它假期：請參照公司相關通知和規(guī)定。
7.2請假程序
7.2.1員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可休息
7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。
7.2．3員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。
八、人員異動
8.1辭職
8.1.1試用期員工辭職需提前1個月遞交《辭職申請表》、《辭職信》
8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。
8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財務部代發(fā)。
8.2調(diào)職
8.2.1公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務或工作地點，被調(diào)員工應主動
配合不得借故推委。
8.2.2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬上級代理負責。
九、晉升
公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓，并須通過2個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應再接再勵，爭取下一次機會。
十、工作紀律
10.1不遲到、不早退。做好班前準備、班后交接工作。不應將個人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。
10.2不利用工作之便購買自己經(jīng)營的商品，也不能為親朋好友代買。
10.3不得酒后上班，營業(yè)員應講究儀容儀表，不準留另類怪異發(fā)型，不準留小胡子，應穿統(tǒng)一制服，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊、清潔、美觀。
10.4不準在工作崗位聊天、說笑、打鬧
10.5不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭吵。若顧客產(chǎn)生誤會或遇到特別的顧客，應盡量安慰并報告店長解決。
10.6不得挪用當天營業(yè)款，對顧客遺忘的物品要及時上交，不得私吞。
10.7不準當著客戶的面做與工作無關的事，應全力以赴接待顧客，即使營業(yè)結束，營業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客，應做到迎送好最后一位顧客離店。
10.8不準他人隨意存放產(chǎn)品，如遇到顧客購買的產(chǎn)品需暫存時，要向公司領導交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。
10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷售工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。
10.11貨品狀態(tài)
10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。
10.11.2貨品應一物一簽，標準、規(guī)范、擺放端正。
10.12崗位檢查
10.12.1售賣的貨品擺放位置。
10.12.2單據(jù)及營業(yè)需用物品應放在指定位置，不得隨意擺放。
10.13投訴記錄
10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對產(chǎn)品或服務的意見。
10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。
10.13.3店內(nèi)貨品質(zhì)量跟進與投訴處理結果的檢查。
10.14供貨渠道信息
10.14.1新產(chǎn)品的評估與信息反饋。
十一、薪酬
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇三
（1）如詢問是否設立地區(qū)辦事處，請回答：我們不設立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。（2）如詢問其他部門電話，可直接告知號碼或請其撥打前臺0451-82367108電話咨詢。
（3）如無法回答對方所問問題，可將部門（副）經(jīng)理電話告知。
2.3接聽禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。
2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。
3.會議：按時參加部門或公司會議。
4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦ip地址或在工作時間登陸外網(wǎng)從事與工作無關內(nèi)容。
5.文件及數(shù)據(jù)管理：
5.1紙制文件：要分類存放，至少保管一年以上；銷毀前應征得主管或部門（副）經(jīng)理同意。
5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10日前，每名專員或主管需將上一個月工作所涉及電子文檔備份至部門移動硬盤。
5.3未經(jīng)主管或部門（副）經(jīng)理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷量臺帳等需與地區(qū)核對的數(shù)據(jù)除外）。
二、成長基金方案違反《銷售部員工日常行為管理制度》，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門員工成長基金，獎勵符合《2011年銷售部激勵制度》的員工或作為部門活動資金。
1.早晨無故遲到每次處罰5元。
2.上班期間未請假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內(nèi)罰款10元/4次，30分鐘以上罰款20元/次。
3.值日生未按時進行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底，每次每人處以5元罰款；下班未關閉打印機、上網(wǎng)電腦、空調(diào)，每次每人處以10元罰款。
4.不定期抽查員工卡臺內(nèi)衛(wèi)生，違規(guī)一項罰款5元。
5.未經(jīng)批準不參加部門或公司會議，每次罰款50元；無故遲到或未經(jīng)批準擅自離場，每次罰款10元。
6.私自修改電腦ip地址或在工作時間登陸外網(wǎng)從事與工作無關內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
7.紙制文件保管無序，每次處罰5元；未征求部門主管或經(jīng)理同意，擅自銷毀重要文件，每次處罰50元。
8.未及時備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。
9.未經(jīng)允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。成長基金采取“成長加倍制”累積，即單人單項第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設定的相關處罰條款執(zhí)行，單人單項出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2，以此類推。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項按公司辦公管理規(guī)定處理。
為弘揚部門認真、求實、團結、進取、快樂的工作作風，順利完成年度部門各項工作，特制定銷售部員工日常行為管理制度，望大家遵照執(zhí)行。
一、辦公紀律
（一）時間管理
1.到崗時間：無特殊原因早晨7：55分必須到崗。
2.在崗期間不得無假離崗、脫崗。
3.加班管理：
3.1部門不提倡通過加班完成本職工作，但有下列情形者，可申請加班并給予串休：
（1）因公司會議需要，需提前完成常規(guī)工作或提供數(shù)據(jù)；
（2）因事業(yè)部臨時要求提供數(shù)據(jù)；
（3）法定假日超過三天，導致地區(qū)上報工作延遲，部門工作需按期完成。
3.2因個人原因無法按時完成本職工作，需要申請加班的不給予串休。
3.3加班申請流程：由加班人員在核算主管電腦中填寫加班申請并告知部門（副）經(jīng)理，獲準后，核算主管計算加班時間及串休時間。
3.4為保證會議質(zhì)量、滿足會議要求，會議期間不得串休。
3.5為保證人身安全，因公加班時間在下述規(guī)定時間內(nèi)，可以向部門（副）經(jīng)理申請乘坐出租車回家，公司給予核銷費用：冬季（11月至2月）19：30以后，其他季節(jié)20：30以后。
4.請假管理
4.1請假者應確保工作能如期完成，未在崗期間應指定人員代理工作。
4.2因個人原因申請串休、事假、婚假在三天及以上者，需提前三天向部門（副）經(jīng)理申請；三天以下者，需提前一天向部門（副）經(jīng)理申請。
4.3產(chǎn)、病假等，至少在請假當天8:00前向部門（副）經(jīng)理申請。
4.4法定節(jié)假日結束后應及時返崗，原則上不得延期。
（二）衛(wèi)生清潔
1.值日生負責在8：00前，清掃部門公共區(qū)域衛(wèi)生、整理打印紙；下班前關閉打印機、上網(wǎng)電腦、空調(diào)等公共設備。
2.員工負責自己卡臺內(nèi)衛(wèi)生清潔，要求：桌面、地面無灰塵，卡臺壁無紙張懸掛，辦公用品擺放整齊，下班時將座椅推至桌子下方，關閉電源，文件資料收入柜內(nèi)并鎖好文件柜。
（三）辦公禮儀
1. 著裝：按公司要求冬季著深色西裝；春、秋季節(jié)可著白色長袖襯衫；夏季著白色短袖襯衫。
2.電話禮儀：
2.1撥打電話：
2.1.1選擇對方方便的時間：公務電話不要占用他人的私人時間；避開對方的.通話高峰時間、業(yè)務繁忙時間；注意時差（新疆地區(qū)時差在兩個小時）。
2.1.2通話時間：通話內(nèi)容應簡單扼要，事先列舉談話要點。通話時間控制在五分鐘以內(nèi)。
2.2接聽電話：
2.2.1接聽及時：在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽電話。
2.2.2禮貌應答：拿起聽筒后，應自報家門且首先問好，例如：“您好！銷售部?！蓖ㄔ挄r精力集中，不可與其他人交談；通話終止時應向?qū)Ψ降馈霸僖姟保寣Ψ较刃袙炀€；接到誤撥電話，應有耐心；出現(xiàn)通話故障時，耐心等候?qū)Ψ皆贀堋?BR> 2.2.3代接電話：以禮相待；如對方要找之人離自己較遠，不要大喊大叫；別人通話時不要旁聽、插嘴；轉達別人事情時不要將此事隨意擴散；準確記錄傳達內(nèi)容，并及時轉述。
2.2.4如接到相關咨詢電話時，可做如下回答：
（1）如詢問是否設立地區(qū)辦事處，請回答：我們不設立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。
（3）如無法回答對方所問問題，可將部門（副）經(jīng)理電話告知。
2.3接聽禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。
2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。
3.會議：按時參加部門或公司會議。
4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦ip地址或在工作時間登陸外網(wǎng)從事與工作無關內(nèi)容。
5.文件及數(shù)據(jù)管理：
5.1紙制文件：要分類存放，至少保管一年以上；銷毀前應征得主管或部門（副）經(jīng)理同意。
5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10日前，每名專員或主管需將上一個月工作所涉及電子文檔備份至部門移動硬盤。
5.3未經(jīng)主管或部門（副）經(jīng)理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷量臺帳等需與地區(qū)核對的數(shù)據(jù)除外）。
二、成長基金方案
違反《銷售部員工日常行為管理制度》，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門員工成長基金，獎勵符合《2011年銷售部激勵制度》的員工或作為部門活動資金。
1.早晨無故遲到每次處罰5元。
2.上班期間未請假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內(nèi)罰款10元/次，30分鐘以上罰款20元/次。
3.值日生未按時進行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底，每次每人處以5元罰款；下班未關閉打印機、上網(wǎng)電腦、空調(diào)，每次每人處以10元罰款。
4.不定期抽查員工卡臺內(nèi)衛(wèi)生，違規(guī)一項罰款5元。
5.未經(jīng)批準不參加部門或公司會議，每次罰款50元；無故遲到或未經(jīng)批準擅自離場，每次罰款10元。
6.私自修改電腦ip地址或在工作時間登陸外網(wǎng)從事與工作無關內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
7.紙制文件保管無序，每次處罰5元；未征求部門主管或經(jīng)理同意，擅自銷毀重要文件，每次處罰50元。
8.未及時備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。
9.未經(jīng)允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
成長基金采取“成長加倍制”累積，即單人單項第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設定的相關處罰條款執(zhí)行，單人單項出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2，以此類推。
本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項按公司辦公管理規(guī)定處理。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇四
為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化，特制定本規(guī)章。
a)?適用范圍
凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
b)?權責單位
（?1?）?銷售部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。?
（?2?）?總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。
2.?一般規(guī)定
2.1.?出勤管理
銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
2.1.1.?在總部的銷售部人員上下班應按規(guī)定打卡。
2.1.2.?在總部以外的銷售部人員應按規(guī)定的出勤時間上下班。
2.2?工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列之工作職責：
2.2.1?部門主管
（?1?）?負責推動完成所轄區(qū)域之銷售目標。
2?）?執(zhí)行公司所交付之各種事項。?
（?3?）?督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務。?
（?4?）?控制存貨及應收帳款。?
（?5?）?控制銷售單位之經(jīng)費預算。
（?6?）?隨時稽核各銷售單位之各項報表、單據(jù)、財務。?
（7?）?按時呈報下列表單：
（?8?）?定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。
a?、銷貨報告。
b?、收款報告。
c?、銷售日報。
d?、考勤日報。
2.2.2?銷售人員
（?1?）基本事項
a?、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。?
b?、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
c?、不得無故接受客戶之招待。?
d?、不得于工作時間內(nèi)兇酒。
e?、不得有挪用所收貨款之行為。
（?2?）銷售事項
a?、產(chǎn)品使用之說明，設計及生產(chǎn)之指導。
b?、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。
c?、客戶抱怨之處理。
d?、定期拜訪客戶并匯集下列資料：
a?、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b?、價格之反應。
c?、消費者使用量及市場之需求。
d?、競爭品之反應、評價及銷售狀況。
e?、有關同業(yè)動態(tài)及信用。
f?、新產(chǎn)品之調(diào)查。
e?、定期了解經(jīng)銷商庫存。
f?、收取貨款及折讓處理。
g?、客戶訂貨交運之督促。
h?、退貨之處理。
i?、整理各項銷售資料。
（?3?）?貨款處理
a?、收到客戶貨款應當日繳回。
b?、不得以任何理由挪用貨款。
c?、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。?
e?、應以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。
f、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。?
g?、不得向倉庫借支貨品。
h?、每日所接之定單應于次日中午前開出銷貨申請單。
2.3.?移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1?銷售單位主管
（?1?）移交事項
a?、財產(chǎn)清冊。?
b?、公文檔案。?
c?、銷售帳務。?
d?、貨品及贈品盤點。?
e?、客戶送貨單簽收聯(lián)清點。
f、已收未繳貨款結余。
g?、領用、借用之公物。?
h?、其他。
（?2?）注意事項
a?、銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報告》。
b?、交接報告之附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
c?、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.?銷售人員
（?1?）移交事項
a?、負責的客戶名單。
b?、應收帳款單據(jù)。
c?、領用之公物。?
d?、其他。
（?2?）注意事項
a?、應收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。
b?、應收帳款單據(jù)核認無誤簽章后，交接人即應負起后續(xù)收款之責任。?
c?、交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔當）。
3.?工作規(guī)定
3.1.?工作計劃
3.1.1.?銷售計劃
銷售人員每年應依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。
3.1.2.?作業(yè)計劃
銷售人員應依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，呈主管核準后實施。
3.2.?客戶管理
（?1?）?銷售人員應填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強服務品質(zhì)。
（?2?）?銷售人員應依據(jù)客戶之銷售業(yè)績，填制《銷售實績統(tǒng)計表》，作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考。
3.3.?工作報表
3.3.1.?銷售工作日報表
（?1?）?銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日報表》。
（?2?）?《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，呈主管核閱。
3.3.2.?月收款實績表
（?3?）?銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核與對策之依據(jù)。
3.4.?售價規(guī)定
（?1?）?銷售人員銷貨售價一律以本公司規(guī)定的售價為準，不得任意變更售價。
（?2?）?如有贈品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5.?銷售管理
（?1?）?各銷售單位應將所轄區(qū)域作適當劃分，并指定專屬銷售人員負責客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。
（?2?）?銷售單位主管應與各銷售人員共同負起客戶信用考核之責任。
（?3?）?貨品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關規(guī)定辦理退貨。
3.6.?收款管理
（?1?）?有銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。
（?2?）?銷售人員應于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
（?3?）?所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。
（?4?）?未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關規(guī)定懲處負責的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負賠償之責任。
銷售人員管理制度
第一條?對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條?原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條?銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費?xx?元。
第四條?部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理?xx?元，副經(jīng)理?xx?元，一般人員?xx?元。
第五條?銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實施。
第六條?銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報主管批準。
第七條?在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得接受客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；
（六）工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條?除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；
（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
（三）處理有關產(chǎn)品質(zhì)量問題；
（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1?客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2?客戶對價格的反映；
3?用戶用量及市場需求量；
4?對其他品牌的反映和銷量；
5?同行競爭對手的動態(tài)信用；
6?新產(chǎn)品調(diào)查。
（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
（六）督促客戶訂貨的進展；
（七）提出改進質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議；
（八）退貨處理；
第一章總則
第一條適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室（以下簡稱發(fā)行室）。
第二條目的
為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
第三條原則
堅持業(yè)務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
第二章組織管理
第四條制定程序
管理制度制定由營銷主管負責制定，上報主任進行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，下發(fā)有關部門執(zhí)行。
第五條執(zhí)行
營銷主管負責組織執(zhí)行。
第六條實施監(jiān)督
主任負責管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
第七條實施效果考核
發(fā)行室高層領導，主任辦公會負責對管理制度執(zhí)行效果進行評審。
第三章制定方法
第八條類比法
主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗，結合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
第九條經(jīng)驗對比法
主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對相關信息反等綜合因素而制定的。
第十條綜合法
在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理內(nèi)容
第十一條銷售員管理
（一）產(chǎn)品銷售員管理；
（二）網(wǎng)絡銷售員管理。
第十二條銷售員激勵機制
第十三條銷售員的業(yè)績評估
第五章產(chǎn)品銷售員管理
第十四條銷售員職責
（一）產(chǎn)品銷售員主要職責
1.根據(jù)年度營銷目標，制定本地區(qū)的營銷目標、營銷計劃和營銷預算，并負責實施；
2.執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；
3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡和銷售隊伍建設；
4.負責應收賬款回收，協(xié)助財務部門完成結算工作；
5.協(xié)助市場推廣人員作好市場促銷工作；
6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。
（二）營銷主管主要職責
1.負責領導制定營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃）、營銷目標，并監(jiān)督實施；
2.負責領導制定技術服務計劃，并監(jiān)督實施；
3.負責組織制定營銷政策，并監(jiān)督實施；
4.負責監(jiān)督實施市場推廣、技術服務方案；
5.負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預算方案；
6.負責銷售隊伍建設、培訓和考核。
第十五條管理目標
（一）銷售目標；
（二）利潤目標；
（三）市場占有率；
（四）銷售網(wǎng)絡發(fā)展
（六）銷售成本控制；
（七）客戶滿意度。
第十六條管理原則
（一）區(qū)域性管理原則
將全國各銷售地區(qū)劃分為不同的銷售區(qū)域，分別由不同的銷售人員來管理。例如a銷售員負責華北區(qū)、東北三?。籦銷售員負責華東區(qū)、華南區(qū)；b銷售員負責華中區(qū)、西南區(qū)等。
（二）目標性管理原則
營銷主管根據(jù)年度營銷目標將負責各個銷售區(qū)域的銷售員制定不同的營銷目標，然后再制定相對應的營銷計劃，進行監(jiān)督實施和考核。
（三）過程監(jiān)督與結果考核相結合的管理原則
營銷主管根據(jù)各區(qū)域銷售員的營銷目標、營銷計劃進行過程跟蹤、監(jiān)督、指導，對每一階段性（季度、半年、一年）成果進行考評。
第十七條管理制度
（一）營銷管理制度
（二）銷售員管理制度
為規(guī)范銷售員的行為標準、職業(yè)道德以及愛崗敬業(yè)的工作作風，也制定了《銷售員工作手冊》、《銷售員培訓管理制度》、《銷售員勞動紀律》等。
第十八條銷售員培訓
在每年年初，營銷主管負責組織銷售員進行業(yè)務素質(zhì)和崗位技能培訓，其主要培訓內(nèi)容：
（一）管理制度培訓
主要是營銷管理制度和銷售員管理制度，詳見《中國建筑標準設計研究所發(fā)行室營銷管理制度》。
（二）崗位技能培訓
第十九條渠道網(wǎng)絡管理
（一）渠道發(fā)展規(guī)劃
1.營銷主管負責審核或?qū)徸h銷售員報批的渠道發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督其實施。
]詳見《渠道管理制度》
（二）代理商管理
1.營銷主管負責審核或?qū)徸h銷售員報批的代理商發(fā)展計劃和管理措施及對現(xiàn)有代理商等級評審建議。
（三）零售商管理
1.營銷主管負責審核或?qū)徸h銷售員報批的零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃及培訓計劃等
2.銷售員根據(jù)零售商發(fā)展規(guī)劃、零售商管理制度要求，幫助或協(xié)助代理商制定零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃和年度培訓計劃，在實施中給予指導。
詳見《渠道管理制度》
（四）銷售市場管理
2.銷售員在銷售市場管理中負責監(jiān)督各區(qū)域代理商的市場銷售行為，嚴格執(zhí)行營銷政策和促銷政策。
第二十條銷售員時間成本管理
（一）時間成本投資效益分析
1.時間特征
時間具有兩個最重要的特征，一個是時間的有限性，另一個是時間不可復制性。因而銷售員在規(guī)定的時間段內(nèi)，合理規(guī)劃時間，合理利用時間，提高單位工作時間的價值和收益。
2.時間投資收益
銷售員對所負責的區(qū)域市場關心的程度不同、投入的時間不同而最終市場匯報率是不同的，這完全從每一個銷售員年終的銷售業(yè)績中反映出來，所以，銷售員應根據(jù)自己所負責的區(qū)域市場規(guī)模、代理商數(shù)量和年度銷售目標的大小合.
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇五
一、為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二、銷售部組織架構。
三、銷售部人員素質(zhì)要求。
1、品德好。
2、很強的語言駕馭能力。
3、人格魅力。
4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力。
四、服裝規(guī)范。
著裝規(guī)定：
1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領帶）。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。
五、考勤制度。
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責人簽字批準，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》。
8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
七、薪金分配制度。
1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務費用管理。
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
八、合同管理制度。
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫。
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序。
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇六
一、總則
制定目的為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化，特制定本規(guī)定。
凡在本公司從事銷售的工作人員，均依照本規(guī)定所規(guī)范的體制管理。 銷售部負責本辦法制定、修改 、廢止、起草工作。
總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止、核準工作。
二、一般規(guī)定
1、出勤管理：銷售人員應依照本公司管理制度，進行日常出勤考核。按規(guī)定的出勤時間上下班考勤。
2、工作職責：銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列工作職責：
部門主管職責
（1）負責推動完成公司制定的銷售目標。
（2）執(zhí)行公司所交付的各項工作。
（3）督導、指揮銷售人員執(zhí)行并完成公司任務。
（4）控制銷售產(chǎn)品的經(jīng)費開銷。
（5）按時呈報銷售合同，收款報告。
（6）定期回訪客戶，借以提升服務品質(zhì)，并考察銷售團隊及客戶信用狀況。
（7）提供后期公司產(chǎn)品的改善以及發(fā)展方向。
銷售人員職責
1、基本事項
（1）要以謙虛和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容的整潔。
（2）對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
（3）不得無故在工作期間洶酒。
（4）不得有挪用所收貨款之行為。
2、銷售事項
（1）了解產(chǎn)品使用及說明演示，能夠根據(jù)客戶需求提供解決方案。
（2）了解公司研發(fā)產(chǎn)品的功能特點、技術性能、版本規(guī)格、價格政策。
（3）能夠及時處理客戶問題，并做好售后服務工作。
（4）定期回訪客戶并了解產(chǎn)品使用狀況、有關同行業(yè)動態(tài)、競爭產(chǎn)品及新產(chǎn)品狀況。
三、工作規(guī)定
1、銷售計劃
銷售人員每年應依據(jù)本公司年度銷售任務目標，制定個人年度銷售 計劃，并分解為月銷售計劃，經(jīng)主管核定后，按計劃執(zhí)行。
2、工作計劃
銷售人員應依據(jù)月銷售計劃，制定客戶聯(lián)絡、拜訪計劃然后報主管審核實施。
3、客戶管理
銷售人員在后期應同客戶建立良好關系，以確?？蛻魧拘庞妙~度提升及后續(xù)產(chǎn)品的服務和推介。
四、工作報表
1、銷售工作日報表
（1）銷售人員依據(jù)工作計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作內(nèi)容和拜訪客 戶，填制于客戶拜訪登記表，銷售工作日報表。
（2）銷售工作日報表及客戶拜訪登記表，應于次日外出工作前，呈主管核閱。
2、月收款名細報表
銷售人員每月初應填制上月份《月收款名細報表》，呈主管核示，作為 績效評核，帳款收取審核的依據(jù)。
五、產(chǎn)品售價規(guī)定
1、銷售人員報價要統(tǒng)一按公司報價單報價，銷售價不得低于公司規(guī)定的銷 售底價，且報價下浮要通過部門主管核準，方可操作，不得隨意變更售價。
2、如有贈品須依照本公司之規(guī)定辦理。
六、收款管理
1、銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。
2、銷售人員應于規(guī)定收款日期，向客戶收款。
3、所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。
七、貨款處理
1、收到客戶貨款應當日繳回。
2、不得以任何理由挪用貨款。
3、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
4、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
八、離職或崗位調(diào)動工作移交規(guī)定
1、銷售主管移交事項：
（1）公文檔案。（2）銷售帳務。（3）已收未繳貨款結余。（4）領用、借用之公物。
1.1注意事項
（1）銷售主管移交工作，應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同核實《交接報告》。
（2）交接報告應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
（3）銷售主管移交由總經(jīng)理委派人員監(jiān)交。
2、銷售人員移交事項
（1）負責轄區(qū)的客戶名單。
（2）應收帳款單據(jù)。
（3）領用之公物。
2.1注意事項
（1）應收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。
（2）應收帳款單據(jù)核認無誤簽章后，交接人即應負起后續(xù)收款之責任。
（3）交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后報總經(jīng)理（監(jiān)交人由銷售主管擔當）。
九、日工作流程
1、每天早8點30分上班晨會，如有特殊情況，需向部門主管申請；病假,事假需提前一天申請，如果有緊急事情，視情況而定，否則扣除當天工資，并按曠工處理。無故曠工三日以上者，按自動辭職處理，并扣除當月工資。每月至多可以請假3次（包括事假和病假）。
2 、每天早8點30--9點是工作整理準備時間，為出去拜訪客戶做好準備， 每天的工作計劃并告之主管今天拜訪的目的和拜訪的單位。
3、每天中午12：00—13：00為午休時間，午飯不可以飲酒（特殊情況：如陪同客戶就餐除外）以免影響下午工作．午飯必須要13：00之前吃，不可占用下午工作時間。
4 、每天晚上21：00前要將工作日報表發(fā)至助理及主管郵箱，并將當天工 作向部門主管做出匯報和總結，如有特殊情況要及時告知部門主管。 注意事項：
每天出行必須填寫出行計劃和客戶拜訪登記表，并告知部門主管去向，遇到問題要及時請示部門主管不得擅自做違反公司規(guī)定的事。
一、銷售人員準則：
1．遵紀守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團隊合作。
2．努力學習，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業(yè)務水平。
3．一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。
4．團結互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風尚。
5．嚴守公司機密，自覺維護公司安全。
6．待客熱情禮貌，服務周全，維護公司形象。
7．謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。
8. 愛護公司財物，堅持反貪污、反腐-敗、反盜竊、反浪費。
二、銷售人員日常工作規(guī)范：
1. 銷售人員應遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。
2. 銷售人員自己管理、自己規(guī)劃未來一個月的行動目標，明確自己的工作安排，在每月28日，銷售部和客服部進行每月總結，安排下月工作計劃。
3. 銷售人員每天的工作內(nèi)容要記錄在銷售人員工作日記，每周六交給公司批閱。
4. 每周六上午9點開始周工作檢討，了解銷售人員的工作進展，找出工作中的.問題，提高業(yè)務水平；檢討客戶服務的工作，留住和分析客戶流失的原因，提高客戶服務水平。
5. 銷售合同、客戶信用管理按照公司有關規(guī)定執(zhí)行，銷售人員對其準確性負有直接責任，需要嚴格執(zhí)行。
三、出差管理：
1. 公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應服從安排。
2. 員工出差在外，應注意人身及財物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標準，合理降低出差費用；公司對出差的員工按規(guī)定標準給予報銷費用和生活補貼，出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并在一周內(nèi)報銷有關費用。
四、培訓：
2. 為提高銷售人員的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。
五、辭職：
員工因故不能繼續(xù)工作時，需提前一月提出申請，填“辭職申請”經(jīng)部門主管報公司批準后，辦理手續(xù)。
六、竟業(yè)限制：
員工辭職后滿二年內(nèi)不得從事與公司產(chǎn)品有競爭的工作,否則公司保留采取法律手段。
七、保密：
1. 銷售人員所掌握的有關公司的信息、資料和客戶資源，應對上級領導全部公開，不得向其它公司或個人公開或透露。
2. 銷售人員不得透露業(yè)務或職務上的機密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級領導容許，不得對外發(fā)表。
3. 明確職責，對于非本人工作職權范圍內(nèi)的機密，做到不打聽、不猜測，不參于消息的傳播。
4. 非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復印和拷貝有關文件。
5. 樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管，若有遺失或失竊，應立即向上級主管匯報。
6. 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時阻止并向上級領導匯報。
八、客戶資料管理：
1. 客戶資料是公司對于往來、交易的資料整理，將客戶情況詳細記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶對于我公司的重要度等等。
2. 利用客戶關系管理軟件，把獲得的客戶資料錄入電腦，通過電腦來分析和管理客戶關系。
3. 客戶資料按照公司授權原則，可分信息內(nèi)容來讓相關人員獲取必要的資料。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇七
第一條 人力資源是企業(yè)的第一資源。為了規(guī)范本公司人力資源管理，從而達到高效使用人力資源，提高廣州汽車租賃公司公司經(jīng)營績效之目的，根據(jù)國家《勞動法》和本公司《公司章程》以及政府有關法令制定本制度。
第二條 本公司所有員工的任用、待遇、考核、獎懲、教育、解職等事項除另有規(guī)定者外，均依照本制度辦理。
第三條 本公司設立綜合管理部，統(tǒng)一負責公司的人事、勞資管理工作。
第四條 公司人力資源規(guī)劃和管理制度，由總經(jīng)理組織辦公會根據(jù)公司長遠規(guī)劃目標制訂，綜合管理部負責管理制度的起草、董事會通過后組織執(zhí)行。
第五條 公司年度增加員工廣州汽車租賃公司計劃由各部門負責組織制訂，總經(jīng)理會議研究決定后實施。增加員工計劃應包括所需人才的專業(yè)、數(shù)量、文化程度、擬安排崗位等。
第六條 員工聘用批準權限：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務主管、總工程師等公司高級管理人員由董事會批準；其他崗位人員由總經(jīng)理批準。
第八條 由總經(jīng)理任聘的人員分為兩類：
一、相對固定人員。包括：部門主管、總（副）監(jiān)理工程師、行政人員，公司其他部門（及控股公司）的專業(yè)技術人員、管理人員、應屆畢業(yè)生。
二、 臨時聘用人員。各監(jiān)理項目根據(jù)工作需要招聘的人員，各部門需要臨時聘用的人員。
三，對相對固定人員的聘用必須廣州汽車租賃公司嚴格按計劃實施，確實需改變計劃時,須經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究決定。
四， 對相對固定人員的聘用，由人力資源部組織實施，用人部門參與，需要時可邀請其他相關部門領導參加，成立考核組。應聘人員必須滿足崗位規(guī)范要求的基本條件，聘用人員前，應對應聘人員進行必要的考試、考核，綜合管理部和用人部門（考核組）根據(jù)擇取原則初步確定人選后，報廣州汽車租賃公司總經(jīng)理批準。
五， 臨時聘用人員的聘用，由各部門（或項目）根據(jù)工作需要提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后。各部門、項目初步確定人選后，報總經(jīng)理批準。
六，受聘于公司的所有員工在報到前都必須體檢。報到后一個月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)患病不能從事正常的，經(jīng)縣級以上醫(yī)院出具證明材料，并報請總經(jīng)理批準后予以辭退。
七，聘用人員的勞動合同一律由綜合管理部組織簽訂。相對固定人員一般首次合同期一年，勞動合同每次2～3年；工作滿5年后，每次的合同期可3～5年。
八，臨時聘用人員的薪酬、等各種待遇以及扣款計算基數(shù)等，均應在勞動合同中明確。
九，員工的工作崗位待遇等變動，以公司下達文件為準，公司文件作為合同變更的根本依據(jù)
十，初次聘用的員工，自到崗之日起一律經(jīng)試用期。試用期內(nèi)，受聘員工與公司簽訂試用期《勞動合同書》。
1． 員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證
員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證，而現(xiàn)代員工關系管理的主要目的就是使企業(yè)在競爭中贏取勝利。
良好的員工關系管理能夠極大增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。當新員工進入企業(yè)的時候，首先要對其進行能力素質(zhì)評估，然后將其放在合適的崗位上，用一個高效的管理者對其實施管理，如果這種管理進行得很成功，就會直接促成員工對工作的投入和敬業(yè)，就能引發(fā)員工的工作熱情；憑著這種熱情，員工會用良好的工作態(tài)度為公司爭取更多的忠誠客戶，忠誠顧客的不斷增長會直接帶來企業(yè)利潤真正的增長，對上市公司而言，最終會實現(xiàn)市值的增加。
員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應，啊主要的是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工，在以人為本的現(xiàn)代社會，員工的工作態(tài)度無疑是企業(yè)在激烈的市競爭中脫穎而出的一個制勝關鍵。
所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團隊”三部分內(nèi)容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。
位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎，它是指清晰明確
的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向；而位于塔中的“系統(tǒng)流程”包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織管理體系、是否具有特別適合企業(yè)和國情的管理機制以及是否具有健全、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化；就重要性而言，位于搭底的“人才團隊”是最重要的，它指的是企業(yè)有沒有系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的計劃、吸引到人才后有沒有針對部門和個體的發(fā)展計劃、有沒有獨特的有效的激勵措施可以把核心員工留下來。
員工關系管理中包含的要素
現(xiàn)代的、積極的員工關系管理主要包含：勞動關系管理、法律問題及投訴、員工的活動和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎懲管理、員工的紀律管理、辭退、裁員及臨時解聘、合并及收購、工作擴大化、崗位輪換。其中“勞動關系管理”就是指傳統(tǒng)的簽合同、解決勞動糾紛等內(nèi)容；而“心理咨詢服務”是現(xiàn)在企業(yè)中最時髦、最流行的一種福利，這項福利的產(chǎn)生來源于日益強烈的競爭壓力；“員工的信息管理”對那些相對比較大，如幾千人的公司非常重要；另外“辭退、裁員及臨時解聘、合并及由購”則是稍微消極一點的員工關系管理，是用來處理員工的。現(xiàn)代員工關系管理包含的內(nèi)容非常豐富，需要逐一漸進地認識和學習。
員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位
1． 員工關系職能的結構體系
總公司級——人力資源部內(nèi)置專人
區(qū)域級——人力資源部內(nèi)置專人
公公司級——hr
部門級——經(jīng)理
2． hr的主要職能
人力資源主要具有四大職能，需要做好四件事：做公司的戰(zhàn)略伙伴、做公司的確良變革先鋒、進行專業(yè)的基礎管理和做員工的主心骨。
綜合觀之，四個模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”，因為作為人力資源部的員工，面對其它部門的員工時要永遠說真話，不能欺騙他們；同時還要維護公司的利益，用自己的感情、用自身的親和力去打動員，這些工作對負責人力資源的人來說要求可謂很高，工作可謂很有難度。
3． 員工關系管理人員的部門主要工作描述
員工關系管理人員主要需要做好以下一些工作，這是員工關系管理人員的基本工作內(nèi)容：
員工關系管理
員工組織的活動和協(xié)調(diào)
建立和推廣企業(yè)文化和民-主管理
加強和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻
及時接待、處理員工申訴
為員工提供有關福利、法律和心理方面的咨詢服務
及時處理各種意外事件
員工激勵、獎勵和懲罰
員工離職面談及手續(xù)辦理
員工關系培訓和熱點問題調(diào)研
各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織
員工關系診斷和企業(yè)管理審計
4． hr的素質(zhì)模型
hr的高素質(zhì)是員工關系管理的潤滑劑，所以，hr一定要不斷提升自身能力，力爭使自己既成為一個合格的業(yè)務伙伴，又成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點，就要既精通業(yè)務，又精通hr戰(zhàn)略，同時精通變革和流程。
對于hr自身來說，要具有誠信、遠見、開放、公正、精確、熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的hr，一定要努力實踐，不斷學習，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。
5． 員工關系管理經(jīng)理或負責人的關鍵技能及訓練方法
員工關系管理經(jīng)理的主要技能：熟知公司文化及價值觀、溝通、熟知人性特點、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學理論及實踐（激勵理論、組織發(fā)展手段、輔導及咨詢等）
訓練方法：培訓、自學、參加hr協(xié)會、參與相關項目
6． 員工關系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工
部門經(jīng)理的工作：
營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系
堅持貫徹勞動合同的各項條款
確保公司的員工申訴程序按勞動合同有關法規(guī)執(zhí)行
跟人力資源部門一起參與勞資談判
人力資源部門的工作：
分析導致員工不滿的深層原因
對一線經(jīng)理進行培訓，幫助他們了解和理解勞動合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯誤
在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關各方就投訴問題達成最終協(xié)協(xié)
向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通
員工關系成敗的關鍵是由三方構成的一個金三角，這個金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有保證這個金三角的穩(wěn)定，員工關系才有基本的保障。在這個金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。
明確區(qū)分部門經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個金三角平衡的基礎，一定要做到各盡其責，有效溝通，同時統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個大目標中。
員工關系管理的相關職能（一）——基本管理
勞動關系管理
一．勞動關系
勞動關系是指勞動者與所在單位之間在勞動過程中發(fā)生的關系。所謂關系是指企業(yè)所有者、經(jīng)營者、普通職工及其工會組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的各種責、權、利關系，主要包括：所有者與全體職工（包括經(jīng)營管理人員）的關系；經(jīng)營管理者與普通職工的.關系；經(jīng)營管理者與工會組織的關系；工會與職工的關系。
勞動關系主要包含主體、客體和內(nèi)容三個要素；
3． 內(nèi)容。內(nèi)容是指主體雙方依法享有的權利和承擔的義務；
二．我國勞動關系現(xiàn)狀
勞動關系基本趨向：當今勞動關系的基本趨向是心理契約與法律契約共存
勞動爭議的特點：
1． 勞動爭議案件數(shù)高速增長
3． 勞動者的申訴率高、勝訴率高
4． 沿海和南方經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)勞動爭議案件明顯多于經(jīng)濟相對落后地區(qū)。
5． 在勞動爭議案件處理中，依法裁決的比重逐漸加大了，相應的按關系裁決慢慢萎縮。
勞動爭議的產(chǎn)生主要有宏觀和微觀兩方面的原因，微觀原因包括企業(yè)和個人兩個層次；
宏觀原因：
勞動關系主體雙方的具體經(jīng)濟利益差異性更加明顯
勞動立法及勞動法規(guī)的制定滯后且不配套
人們的法制觀念淡薄
我國勞動力供過于求
過去勞動關系中長期遺留問題的顯性化
微觀原因：
企業(yè)層次：企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)章制度不合理，不健全或不依合理程序制定
企業(yè)法制觀念淡薄、人力資源管理人員缺少在勞動爭議管理的專業(yè)訓練
企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營困難導致勞動爭議的產(chǎn)生
一些企業(yè)知法犯法造成勞動爭議
個人層次：貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理
法制觀念淡薄
習慣觀念制約
某些民營、家族制、合資企業(yè)的問題
3． 很難處理工人對待不公待遇的行動后果。
解決勞動爭議的基本原則
解決勞動爭議要遵循調(diào)節(jié)和及時處理、合法、公正這三個主要原則。在這三個原則中，最重要的是及時處理原則，也就是熱爐原則即一定要趁著爐子還熱的時候趕緊解決爭議，因為勞動爭議是拖不得的。
1． 調(diào)解和及時處理原則
2． 在查清事實的基本上，依法處理原則，即合法原則
3． 當事人在適用法律上一律平等則，即公正原則
解決勞動爭議的途徑和方法
法律問題研究及員工投訴
1． 法律問題研究和支持
公司內(nèi)負責員工關系管理的人員必須通過學習進行法律問題的研究，以自身對相關法律問題的掌握為員工以及自已的實際工作提供有力的支持。對法律問題的研究和支持主要包括：
加強勞動法、工會法等法律的研究和學習
熟悉法律（如環(huán)境保護、社會保險、民事訴訟法等）
組織專題研究（如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）
員工違法問題處理
意外事故處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）
協(xié)助公安機關調(diào)查
為員工提供各項法律文件（結婚、申請職稱、購房、開介紹信、公證等）
2． 員工投訴程序
第一種投訴程序是從職員到直接主管到部門經(jīng)理再到部門總監(jiān)和公司領導；
此程序是直上直下的，從自己的直接領導一層層向上投遞，這種程序往往很差，因為以這一路線投遞的員工抱怨往往會因為高層領導對事實不了解而無疾而終甚至反而責難于員工。這種結果會使碰過壁的員工對公司失去信任感，從此一言不發(fā)、消極怠工、發(fā)牢騷，甚而做出跳槽、破壞機器等惡意的報復行為。
第二投訴程序則是由職員至公司人力資源部或評審團再到公司領導
第二種投訴流程走的是曲折路線，即將投訴通過第三方轉發(fā)給公司高層，第三方一定是站在所有部門之外，如人力資源部的經(jīng)理或者是負責員工管理的人員，最好投訴給人力資源部帶領的一個小小的評審團。因為這是一個小組，這個小組是由不同部門的員工組成，無論如何，投訴給一群人要比投訴給一個人的感覺好得多，這樣可能更有把握獲得公平的評審結果。
員工活動的組織和協(xié)調(diào)
建立健全企業(yè)工會組織
女工保護和保健
工會福利活動
開展員工文化娛樂活動
組織豐富多彩的體育活動
加強工會內(nèi)部溝通
協(xié)助組織各類社會公益和公關活動
費用的提留：專項專用
員工活動的組織和協(xié)調(diào)包含員工生活的方方面面，組織和協(xié)調(diào)員工活動主要秉承一個原則——組織的任何活動都要與公司的經(jīng)營目標掛鉤，而且能讓員工明確認知活動的真正目的。切忌為了活動而組織活動。
員工的信息管理（hris）
員工信息管理對企業(yè)很重要，它即是企業(yè)的“信息情報部”，又是企業(yè)的“決策參謀部”。因此，企業(yè)一定要做好信息管理工作。
所謂員工信息管理是指利用一系列的軟件，例如人力資源管理軟件或者自設的一個表格等等，盡量把員工的所有信息全部記錄管理。
這些信息包括員工的出生年月、已婚未婚等基本信息，也含有員工技能等重要信息。這種信息管理還要注意時時根據(jù)員工的發(fā)展進行第一時間的內(nèi)容更新。比如，當員工受訓回來，就要馬上把他新增添的技能放入信息管理表格中，信息管理正是在這個意義上體現(xiàn)出“信息情報部”的特點。
“信息情報部”最終要服務于“決策參謀部”當企業(yè)出現(xiàn)職位空缺想通過內(nèi)部調(diào)整、內(nèi)部提升的時候，信息庫的作用就顯現(xiàn)出來了。了解員工的技能、了解員工參加培訓的情況及其是否有轉崗的意愿等情況，能夠迅速找到內(nèi)部的合適人選，這樣可以節(jié)省向外招聘的獵頭費、招聘費、廣告費，這正是員工信息管理的真正目的。
員工的內(nèi)部溝通管理
1． 溝通的定義
溝通是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體之間的傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通強調(diào)的是一種雙向性，強調(diào)的是雙方共同的交流。
2． 溝通網(wǎng)
溝通在我們的日常生活中可謂是最平常的，同時也是最重要的事情之一。就一個員工而言，經(jīng)常需要溝通的對象非常多，包括行政部、人力資源部等相關的同事、以及老板、家人、朋友等等。
3． 溝通的復雜性
一個人要與那么多人保持溝通，這充分說明了溝通的復雜性。正因為溝通很復雜，所以溝通也很容易出錯，對企業(yè)來說，人員關系錯綜復雜，為了避免出錯，一定要采取有效地預防性管理，這是內(nèi)部溝通需要解決的一個關鍵問題。
溝通之所以復雜，很大程度上是由于個體的獨立性，每個個體都有自己的想法，在溝通中溝通的雙方在明確問題時稍微有點模糊就會造成溝通中的誤解。就以“喜歡”和“在意”這兩個詞來說，如果你同時問幾個這兩個詞究竟哪一個距離“愛”更近，大家的回答就不盡相同，尤其是對一些公司來說，往往出現(xiàn)公司管理層一廂情愿做出的決定并不能反映員工的真實想法，這就是溝通不暢的一種表現(xiàn)，所以，要正確認識溝通，要正視溝通的復雜性。
溝通漏斗
溝通漏斗說明的也是溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過程比作一個漏斗，它是一個逐漸將主要內(nèi)容遺失的過程。
假定一個人心里想的是100%，他嘴上說出的可能就是80%，別人聽到的就只有60%了，而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽懂的可能只有40%了，等到別人按照自身的理解將其轉化為行動之后，只有殘余20%了。
員工關系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設法使漏掉的內(nèi)容減少，這需要集思廣益、共同努力。
高效溝通的原則和寶典
1． 高效溝通的“7c”原則
完整complete
要求在溝通中，雙方務必將自己要說的內(nèi)容說得完完整整
簡明concise
強調(diào)溝通要簡潔，越短越好，越簡單越好，這樣才能保證對方聽得清楚
體貼considerate
言之有物concrete
清晰clarity
溝通切忌含糊其詞、唯唯諾諾，這樣只會使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多，在企業(yè)溝通中這一點是最致使的。經(jīng)理和員工的沖突經(jīng)常是因為溝通不清晰造成的，表述得越清晰，越不容易出錯。
禮貌cortsey
員工和老板其實也是一種互為對方客戶的關系，所以，互相服務當然要求禮貌。其實，在公司工作從某種程序上說很像在演戲，它要求每個人都要帶著一定的面具，要講禮儀、說話有技巧、有分寸，這與在家里的狀態(tài)是很不相同的，這就是所謂的溝通要有禮貌。
正確correct
強調(diào)溝通信息的正確性，一定要把正確的信息溝通給員工，不要千萬誤導，尤其是管理層在與員工溝通的時候，千萬不要因為信息的錯誤而致使員工誤解了原本的意思。
2． 加強公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
及時公布公司政策、通知
積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動
及時反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件
加強對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理
定期組織溝通會聽取員工意見
切實做好員工辭職、離職時的面談
定期計劃和組織員工調(diào)查
定期組織員工與高層的見面暢談會
適時組織公司的大會
為員工提供咨詢服務
加強管理人員的培訓
開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動
及時表彰優(yōu)秀員工
加強與外地公公司的聯(lián)系
辦好內(nèi)部期刊
加強與員工家屬的聯(lián)系
加強與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務協(xié)作單位的聯(lián)系
創(chuàng)造性溝通
1． 什么是創(chuàng)造性溝通
創(chuàng)意就是見人所見，卻想出別人沒想到的東西。所謂創(chuàng)造性溝通強調(diào)的是與別人溝通時，要問自己三個問題，并且根據(jù)這些回答使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意，這三個問題是：
信息傳送得是否清楚、正確？
對方有何感覺？
對方會不會感到驚喜？
2． 內(nèi)部溝通新花樣
提供振奮人心的教育訓練課程
參加社區(qū)活動
成立公司合唱團或樂團
發(fā)泄區(qū)
每周玩些新花樣
節(jié)慶時，在大家料想不到的地方布置下
舉辦趣味競賽
選一個公司或部門的吉祥物
。。。。。。
員工的參與式管理
訂立公司目標時邀請員工的參與
績效考核中的管理層投訴評審
設立員工意見箱
邀請員工參加質(zhì)量小組
成立員式俱樂部
邀請員工家屬的參與式管理
員工的紀律管理
1. 紀律處分的程序
員工關系管理的一個重要的相關職能是員工的紀律管理,當員工觸犯了公司紀律時,公司的有關部門就要遵照一定的程序?qū)ζ鋵嵲捥幜P。在實施處罰時首先需要明確設置紀律處分程序的兩個要點：第一，在進行處分前一定要向員工明確什么樣的情況下會補處罰； 第二，處分時要將完全不歸咎于員工、不由員工控制的責任提取出來。
在明確了設置紀律處分程序的兩個要點之后，就要了解紀律處分的具體程序：
設立組織目標：
組織目標就是組織在當前和未來想要實現(xiàn)的目標，它包括類似公司認可員工什么樣的行為，什么樣的表現(xiàn)這種當前很具體的標，也包括公司要往哪方面發(fā)展這樣的長遠目標。
目標是行動的先導，因此，在制定規(guī)章制度之前首先要設立符合組織實際、明確清晰的組織目標。
建立規(guī)章制度：
在建立規(guī)章制度之前要讓員工了解為什么要建立這樣的規(guī)章制度，讓員工認同這些規(guī)章制度。具體的規(guī)章制度包括員工手冊、員工的行為規(guī)范，紀律處罰條例等成文的制度。
向員工說明規(guī)章制度：
“向員工說明規(guī)章制度”這一步驟是紀律處罰程序中最重要的，無論是在新員工培訓的時候還是在部門經(jīng)理會議上，規(guī)章制度的具體內(nèi)容和要求要不斷的告知新老員工。只有在大家不斷知情、不斷被提醒的時候，公司才可以用這些制度去處罰員工。
觀察員工的表現(xiàn)：
這種提醒過程非常重要，中層經(jīng)理的執(zhí)行權益力中包含這樣一條規(guī)定——你指導員工不斷的反饋，如果員工依然做不到你才能懲罰他或辭退他。
表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較：
在實施懲罰前，還要將犯錯員工的表現(xiàn)和成文的規(guī)章制度作對比，比較二者是否相差很多，差距表現(xiàn)在什么地方，這樣可以為下一步驟的實施提供有力的依據(jù)。
實施恰當?shù)奶幏郑?BR> 如果員工的行為背離規(guī)章制度很遠，就要遵照規(guī)章制度對其實施恰當?shù)奶幏帧?BR> 處罰結束并不意味著真正的結束，這個紀律處分程序其實是一個封閉的循環(huán)，所以，處分結束后要進行再次說明、再反饋、再對比，如果還是不行，只能再處分。
3． 紀律處分的方式
紀律處分的方式1——熱爐原則
所謂熱爐原則是指員工一旦犯錯，最好能在30秒的速度之內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐火沒滅，燃燒的時候，提出警告并給予懲罰，這種懲罰不能受個人情感左右，強調(diào)的就是趁熱打鐵。
這種處分方式的最大好處就在于能令員工深刻記憶。一般來說，員工都比較繁忙，在他做錯事情的時候，如果僅僅是偷偷記在小本子上，準備等到績效考核的時候再對其實施處分，那就為時已晚，所以，熱爐原則強調(diào)的是指批評的即時性，但是這種反饋也有缺點，就是處罰人當時太過著急，不過這個缺點能夠有效克服。
紀律處分的方式2——漸進的紀律處分
漸進的紀律處分強調(diào)的是一點一點滲透、一點比一點厲害、它的目的在于確保對員工所犯的錯誤施以最輕的懲罰。也就是能懲罰輕的時候，絕不采取更重的措施。
紀律處分的方式3——無懲罰的紀律處分
無懲罰的紀律處分在國外比較常見，現(xiàn)在在國內(nèi)還不是很流行。它是指當員工犯錯誤的時候，公司采取的策略是對其既不警告也不處罰，而是給其一段時間無薪休假，比如三天或者一個星期，讓員工在家里自我反省“我還愿意遵守規(guī)章制度嗎？我還愿意繼續(xù)為這個公司工作嗎？”如果不愿意休假結束后他就會主動辭職了，如果愿意，就要自己向公司承諾以后不再犯類似的錯誤。
這種懲罰方式的高明之處，就在于一旦員工自己做出承諾，其實比經(jīng)理盯著的效果要好得多，從而也就變相達到了懲戒的目的。
4． 紀律處分的實施難題
紀律處分在實際工作中實施起來有很大的難度，許多實施者尤其是中層經(jīng)理如何對員工實施處分深感困難，甚至非常害怕用紀律去處分員工。所以，往往能聽到這樣的話語“給你處分可不是我的提議?。∥腋嬖V你是人事部干的，我替你說過好話”。尤其是對于那些技術人員來說，處罰員工會令他們擔心浪費時間和失去友誼。于是，經(jīng)常采取拖延戰(zhàn)術來躲避懲罰員工。
1． 沖突的定義
企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭議、對抗，導致彼此間關系緊張，稱該狀態(tài)為沖突。
2． 沖突的類型
沖突可以分為有效沖突和有害沖突：
有效沖突：
有效沖突的形式是大家集思廣益，把自己的遠見表達出來，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對抗造成一個各部門相互支持的社會體系；這種沖突的暴露，恰如提供一個出氣筒，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應；有效沖突能夠增加內(nèi)聚。兩大集團的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實力，并最后達到權力平衡，以防無休止的斗爭；可促使其聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián)合壟斷市場。
有害沖突
有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標實現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。
有效沖突也可轉化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會造成人們的緊張與敵意，減低對工作的關心度。
總而言之，看待沖突要一分為二，沖突不多，就不利于團隊和組織的改善提高，不利于適應新環(huán)境；而沖突太多太大時，則會引起混亂和組織的生存危機。
3． 引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因
能夠引發(fā)部門和員工之間沖突的原因很多，正如以上所示，目標、時間、工作性質(zhì)、地緣、組織分工背景的差異以及缺乏溝通、爭奪資源、團體意識都能導致沖突的發(fā)生。
4． 沖突的二維模型
沖突其實存在一個二維模型，也就是人們有五種沖突方式：
暴-力競爭型
回避型
協(xié)作型
適應型
妥協(xié)型
5． 沖突的解決技術
職權控制法
存貨緩沖法
公開矛盾
利用第三方
6． 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗
聽完陳述后，就沒詞了
向二者這之一表示贊同
在其他人能聽到你說話時，表示你不應在工作時討論這種東西
阻止對方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談
認為雙方都有錯誤，指出兩者各自存在的問題
引導雙方攻擊你
縮小問題的嚴重性
建議舉行一個你可能不是主持人的求借方法會議
換話題
當雙方爭執(zhí)時，表達不愉快的情緒
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇八
對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條。
原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條。
銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費×元。
第四條。
部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理x元，副經(jīng)理x元，一般人員x元。
第五條。
銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實施。
第六條。
銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報主管批準。
第七條。
在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得接受客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；
（六）工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條。
除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；
（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
（三）處理有關產(chǎn)品質(zhì)量問題；
（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶對價格的反映；
3、用戶用量及市場需求量；
4、對其他品牌的反映和銷量；
5、同行競爭對手的動態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調(diào)查。
（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
（六）督促客戶訂貨的進展；
（七）提出改進質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議；
（八）退貨處理；
（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
第九條。
公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條。
銷售人員應將一定時期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條。
銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。
第十二條。
對于有希望有客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條。
銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級。
第十四條。
銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”，以保障推銷工作的順利進行。
第十五條。
各營業(yè)部門應填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。
第十六條。
銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級確定。
第十七條。
銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。
第十八條。
銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條。
銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。
第二十條。
銷售人員對指定經(jīng)銷商，應予以援助指導，幫助其解決困難。
第二十一條。
銷售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條。
若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第二十三條。
財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條。
財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據(jù)，為避免混淆，還應填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營業(yè)部門主要催款人。
第二十五條。
各分部接到應收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條。
外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關單據(jù)后，應裝入專用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條。
銷售人員須將每日收款情況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會部門。
第二十八條。
銷售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會部門核對。
第二十九條。
銷售人員須將每日業(yè)務填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報內(nèi)容須簡明扼要。
第三十條。
對于新開拓客戶，應填制“新開拓客戶報表”，以呈報主管部門設立客戶管理卡。
第三十一條。
銷售人員外出執(zhí)行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。
第三十二條。
銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應填報“行車記錄表”
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇九
1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。
2.不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。
3.保持店面衛(wèi)生整潔，保持天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.收銀結算收款時注意辨認假{和-諧}錢，如收取假{和-諧}錢將在月結工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。
6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。”
9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響工作情緒及客人選購商品。
二 服裝店薪酬獎罰制度
1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪xxxx x%銷售額提成。
2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3.薪酬結構為基本工資 每月提成 浮動補貼 指標分紅
1)基本工資在半年內(nèi)定為xxxx元，每半年調(diào)整一次。
2)每月提成為當月銷售額的x%
3)浮動補貼包括電話補貼，醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得xxx元的電話補貼，而醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。 銷售總額目標區(qū)間 分紅比例 660000"720000(月均銷售額5.5萬"6萬) 1‰ 720000"780000(月均銷售額6萬"6.5萬) 1.5‰ 780000"840000(月均銷售額6.5萬"7萬) 2‰ 840000以上(月均銷售額7萬以上) 3‰ 4.每月工資結算區(qū)間為每月x號到下月x號，工資分兩次發(fā)放，每月xx號發(fā)放基本工資，x號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當 年的xx月至下年的xx月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。
三、服裝店工作日及假期安排
1.店員每月可以享受x天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
3.當月假期休完后若還請x天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過x天，將扣除當月提成。
1： 服裝店員工守則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。
4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的`銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì)，提高工作績效。 7)員工應愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。
8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰
為加強公司的規(guī)范化管理完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門，個人做有損公司利益，形象，聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
員工守則
一、
遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
二、
維護公司聲譽，保護公司利益。
三、
服從領導，關心下屬，團結互助。
四、
愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。
五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。
六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
七、團結協(xié)作，同榮同恥，精誠合作。 ?
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十
一、業(yè)務員管理?細則：
1、出勤：每天在早上8：30以前到公司簽到，每日下午6：00之前回公司報到。因開展業(yè)務需要，需在業(yè)務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規(guī)定考核罰款20元/次。
3、周計劃：每周六下班前，交出周的拜訪計劃。月總結下月2日前交給公司，遲交無論理由，罰款30元/次。若臨時有事須變更拜訪行程，業(yè)務員應在當天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報主管。
4、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規(guī)定罰款20元/次。
5、業(yè)務員當天下午下班前必須將收回的貨款(現(xiàn)金或票據(jù))交回公司核對，若業(yè)務員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公-款者，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關處理。
6、嚴格執(zhí)行公司的各項銷售計劃、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務員私自扣下給予客戶的贈品與優(yōu)惠的情況，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關處理。
7、每周日進行一次貨品的清點與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務員按批發(fā)價賠償。
二、業(yè)務員薪酬管理條例：
1、新業(yè)務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個人簡介、1張駕駛證復印件。
2、新業(yè)務員實習期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵）。新業(yè)務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。
3、新業(yè)務員實習期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心、業(yè)務能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，由公司根據(jù)業(yè)務員表現(xiàn)決定業(yè)務員轉正時間。新業(yè)務員試用3個月后仍不能通過業(yè)務考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬試用期限。）
4、為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取有底薪、有定額，有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。（完成規(guī)定基本任務后，享有公司的補貼及提成）
5、業(yè)務提成在業(yè)務款收進，項目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。
三、業(yè)務車輛管理條例：
1、合理使用車輛，節(jié)約費用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。
2、業(yè)務員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關操作規(guī)程，安全駕車。
3、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設備，有異常情況必須回報上級。
4、每天送貨后，必須將車輛鑰匙交回公司，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關規(guī)定罰款50元/次，并承擔由此造成的全部后果。
5、上班時開車探親訪友、會客、辦私事。違者按相關規(guī)定罰款50元/次。
6、違規(guī)與事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔：
(1)無照駕駛;
(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛人員負擔。
7、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
四、本制度涉及考核項，均由業(yè)務員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
五、 本條例僅適用于本公司專職業(yè)務人員。
公司的銷售人員，有電話銷售人員，有專門在外的銷售人員，對于不同類型的銷售人員，企業(yè)應如何進行管理呢?下面是銷售人員管理制度的范本，大家請參考。
1、電話銷售員的培訓，主要是電話錄音講評、電話銷售教材講評兩種方式。
2、每天17:00-18:00是電話銷售員例會，主要進行電話錄音講評，并交流當天電話銷售遇到的問題，主管或業(yè)務員需天天與會指導。主管或業(yè)務員，每天參加電話銷售員例會，主要是指導電話銷售員在電話開發(fā)時遇到的問題解析，并確認當天各位電話銷售員，當天電話開發(fā)的客戶數(shù)，有效等級的客戶數(shù)。或?qū)⑼ㄟ^初訪的有效客戶狀況，通報電話銷售員。
3、主管需每周制定周電話開發(fā)計劃，并在周五下午電話銷售例會時(業(yè)務員與會)，逐一對電話銷售員進行過堂檢討。主要是對照電話銷售日報表客戶記錄日報表。了解電話銷售員本周電話開發(fā)家數(shù)，a/b級客戶家數(shù)。以及了解、評比電話銷售員的電話開發(fā)水平。
4、電話銷售員，需根據(jù)每周的電話開發(fā)計劃，有計劃地進行電話開發(fā)新的客戶計劃，并每天及時填列電話銷售日報表。當天有重要的客戶，或有問題，可及時或當天下午例會時，與主管或業(yè)務員進行交流。
5、有關待遇(參考)：電話銷售人員采用基本底薪+電話數(shù)量計量工資+獎金的模式。1)、電話銷售人員采用基本底薪1000元。4)、電話數(shù)量計量工資=有效電話數(shù)量*0.5元。5)、獎金包括：挖掘潛在客戶獎：獎金=a類客戶*100+b類客戶*50。6)、項目成交獎勵：獎金=成交客戶的實際回款額*1%備注a：每日由電話人員自己填報按《電話銷售日報表》《客戶記錄日報表》，有客戶名稱、聯(lián)系人(必須知道姓)及部門職務電話，人數(shù)、信息化現(xiàn)狀視為有效電話。備注b：a、b類客戶必須具備如下條件：a、業(yè)務員拜訪過b、客戶檔案填寫完整c、業(yè)務人員簽字確認。
6、有計劃的進行電話開發(fā)，取得潛在客戶名單，特別是a、b級客戶?？呻娫掗_發(fā)適用行業(yè)目標客戶，并交換名單再電話開發(fā)。結合定期(如每月)的主題(信息化)研討會，借此機會與目標客戶的決策人或項目負責人，或有關部門負責人，進行面對面的交流，并進行客戶關系維護，抓緊時機進行銷售活動，促進下一步銷售注程，如交流，有針對性的系統(tǒng)演示。
7、此模式主要是在銷售流程第一步：電話開發(fā)。通過培訓及管理，使電話銷售員成為銷售流水線的工人，幾乎用不著與客戶見面。且可以交換名單重復電話開發(fā)。前期(1個月)主要要求量大，后期要求質(zhì)變，就是提高電話銷售水平，取得更多有效的a/b級客戶。
8、現(xiàn)在各分公司的業(yè)務員，較少集中精力進行有效的電話開發(fā)，所以按專業(yè)分工的精神，如何更有效通過電話開發(fā)，取得a/b級客戶。
（一）客服人員的基本職能
1、 原則上，銷售人員每日準時上、下班；
上午9：00點—12：00點
下午 13：30分—18：00點
晚上19：30分—23：30分
如需請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理！
2、 協(xié)助市場推廣、技術服務人員，作好與顧客間的產(chǎn)品的宣傳和技術交流；
3、執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；
4、嚴守公司經(jīng)營策略，產(chǎn)品折價、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。
5、禁止上班時間在計算機上進行各種娛樂活動。
6、嚴禁登陸各類不健康和危害國-家-安-全的網(wǎng)站，否則后果自負。
7、本公司的計算機禁止任何科室和個人擅自對外提供，否則，一切后果由提供者自負
8、計算機存貯的重要信息必須妥善處理，以防泄密
9、晚上下班后，人離開辦公室時注意斷開電路
10、不得利用工作便利兼職
11、.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到行政部登記領取，如有遺失，自己補足。
12、每周一早上9:00召開公司例會，每位客服都需要匯報一下自己
上一周的工作及接下來需要改進的地方。
（二）客服人員的銷售職能
1、鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關系。
2、接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。
4、準確，簡潔，高效，友好的`回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。
5、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
6、通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎。
7、在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。
8、以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
9、在接待工作中對客戶分等級加以區(qū)別記錄，并上報客服主管。
10、配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入庫工作，為系統(tǒng)的及時性，準確性
盡到自己應盡的職責。
11、及時正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯貨的情況。
12、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失。
13、加強與部門主管和其它崗位的溝通交流
(三)客服的售中及售后職能
1、要加強在銷售流程中(售中)與客戶的聯(lián)系，積極幫助客戶解決疑難問題，督促和協(xié)助客戶確認付款，做好評價。
2、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。 3. 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關人員妥善解決。
4、努力收集市場信息以及目標客戶需要信息，積極收集同行經(jīng)營方向、促銷活動等有價值信息，及時提交給部門主管。
6、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡營銷適用的話術，對話術進行修改。
7、負責每月定期向客服主管提交所擔任工作的匯報、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向客服主管請示和匯報。
8、與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關系；
9、在做好客服工作的基礎上，按照部門主管的要求，努力做好公司
和網(wǎng)店的網(wǎng)絡推廣工作。
10、做到當日工作，當日完成。
（四）、 懲罰制度
有下列情形之一的，承擔相應損失，并酌情扣發(fā)工資
1、 售前客服計價失誤，并無法挽回的
5、 貪圖玩樂，上班時間占用大量的時間聊qq，聽音樂，二個月無業(yè)績者自動退職處理
6、 售后客服工作不細心導致工作失誤。發(fā)錯貨發(fā)少貨者，承擔全部損失.
7、上班時間，銷售人員應保持阿里旺旺、qq在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)銷售人員未登錄旺旺、qq（特別是中午和晚上時間），每月累計5次且無特別原因，則自動退職處理。
8、工作時間內(nèi)，應及時接聽業(yè)務電話，對旺旺、qq消息要立即反應。由于未能及時應答業(yè)務電話或旺旺消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到6次的，自動退職處理。
9、與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣10元，達到5次的自動退職處理。
10、客服每天除了為顧客做好服務外，還應完成其它應完成工作。若無正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予口頭批評或扣薪金處理。
11、對于工作態(tài)度差、縷教不改的，主管可報董事長進行處理。
（騰訊qq、旺旺部分）
一、qq號碼的使用：
1. qq、旺旺號碼由公司統(tǒng)一配發(fā)、統(tǒng)一設置保護密碼。
2. 任何人員不得更改昵稱、密碼；
3. 任何人員登錄后不得將狀態(tài)設置為隱身、忙碌或離開，免得客戶困惑；
4. 任何人員不得使用視頻進行洽談，聊天；
5. 任何員工不得使用公司配發(fā)的qq、旺旺號碼建群；
6. 個人資料可以按照自己的真實情況填寫，但不得透漏住址、學校等個人信息。
二、qq空間的使用：
在初始階段，qq空間全部關閉。任何員工不得啟用或在qq空間添加游戲、公司信息、產(chǎn)品信息。
三、qq郵箱的使用：
1.內(nèi)容與格式：
2.聯(lián)系人管理（含旺旺、qq好友）：
聯(lián)系人分為潛在客戶和事實客戶兩類。
潛在客戶按照客戶所在省、市（直轄市）分類。
北京市、天津市、上海市、重慶市。
河北省、山西省、遼寧省、吉林省、黑龍江省、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東省、河南省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、四川省、貴州省、云南省、陜西省、甘肅省、青海省、西藏自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū) 、新疆維吾爾自治區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門地區(qū)、臺灣省。
事實客戶按照客戶職業(yè)進行分類。
軍人、教師、教授、學生、企業(yè)家、藝術家……
3.郵件回復：
所有郵件必須在1個工作日內(nèi)回復。
郵件的格式、內(nèi)容按照公司統(tǒng)一的標準作業(yè)格式。
4.郵箱關聯(lián)：
任何員工不得將私人郵箱與qq郵箱關聯(lián)。否則，可能降低工作效率，泄漏個人隱私。
5.公司管理郵件的接收與回復：
公司視員工工作任務完成狀況，隨時布置工作任務，請注意及時查收。
員工在每日18：30前回復工作完成情況。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十一
為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特制定本守則：
4、同事之間應團結協(xié)作，同舟共濟；勾心斗角，爾虞我詐的作風一律受到處罰；
6、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；
8、工作中遇特殊情況由上級領導判別客戶歸屬；
10、銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；
13、為客戶提供一流的接待服務；
14、建立良好的人際關系，積極收集反饋意見；
15、積極挖掘潛在客戶；
16、執(zhí)行銷售業(yè)務流程所規(guī)定的全部工作；
17、負責產(chǎn)品各項資料的準備工作；
18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。
19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹?，由當事人負全部責任并做出賠償。
20、保持辦公室整潔。
二、紀律規(guī)定。
（一）出勤制度。
1、銷售員按照部門內(nèi)部排班制度安排上班及休假，每月休息四天。
2、中途離崗外出拜訪客戶，須經(jīng)上級領導同意；
3、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會領導，并按公司有關規(guī)定執(zhí)行。
（二）儀容儀表。
1、上班須著職業(yè)裝（公司有配發(fā)工衣）。
2、須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。
三、意向客戶跟進事宜。
1、銷售領導負責劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；
3、銷售人員不得擅自答應給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負；
四、業(yè)績考評。
（一）實現(xiàn)收單量。
1、銷售員培訓期間不做收單要求；
2、銷售員正式上崗后要求實現(xiàn)每月至少。
（二）銷售紀律方面。
1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；
2、銷售員必須努力工作，團結一致，及時完成公司下達的銷售指標；
3、銷售員必須服從上級領導的客戶調(diào)配安排；
4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；
本制度未盡事宜將另作補充規(guī)定，所有補充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十二
為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化，特制定本規(guī)章。
a)?適用范圍
凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
b)?權責單位
（?1?）?銷售部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。?（?2?）?總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。
2.?一般規(guī)定
2.1.?出勤管理
銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
2.1.1.?在總部的銷售部人員上下班應按規(guī)定打卡。
2.1.2.?在總部以外的銷售部人員應按規(guī)定的出勤時間上下班。
2.2?工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列之工作職責：
2.2.1?部門主管
（?1?）?負責推動完成所轄區(qū)域之銷售目標。?2?）?執(zhí)行公司所交付之各種事項。?（?3?）?督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務。?（?4?）?控制存貨及應收帳款。?（?5?）?控制銷售單位之經(jīng)費預算。?（?6?）?隨時稽核各銷售單位之各項報表、單據(jù)、財務。?7?）?按時呈報下列表單：
a?、銷貨報告。
b?、收款報告。
c?、銷售日報。
d?、考勤日報。
（?8?）?定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。
2.2.2?銷售人員
（?1?）基本事項
a?、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。?b?、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。?c?、不得無故接受客戶之招待。?d?、不得于工作時間內(nèi)兇酒。?e?、不得有挪用所收貨款之行為。
（?2?）銷售事項
a?、產(chǎn)品使用之說明，設計及生產(chǎn)之指導。?b?、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。?c?、客戶抱怨之處理。?d?、定期拜訪客戶并匯集下列資料：
a?、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b?、價格之反應。
c?、消費者使用量及市場之需求。
d?、競爭品之反應、評價及銷售狀況。
e?、有關同業(yè)動態(tài)及信用。
f?、新產(chǎn)品之調(diào)查。
e?、定期了解經(jīng)銷商庫存。
f?、收取貨款及折讓處理。
g?、客戶訂貨交運之督促。
h?、退貨之處理。
i?、整理各項銷售資料。
（?3?）?貨款處理
a?、收到客戶貨款應當日繳回。?b?、不得以任何理由挪用貨款。?c?、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。?d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。?e?、應以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。?f、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。?g?、不得向倉庫借支貨品。?h?、每日所接之定單應于次日中午前開出銷貨申請單。
2.3.?移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1?銷售單位主管
（?1?）移交事項
a?、財產(chǎn)清冊。?b?、公文檔案。?c?、銷售帳務。?d?、貨品及贈品盤點。?e?、客戶送貨單簽收聯(lián)清點。?f、已收未繳貨款結余。?g?、領用、借用之公物。?h?、其他。
（?2?）注意事項
a?、銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報告》。
b?、交接報告之附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
c?、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.?銷售人員
（?1?）移交事項
a?、負責的客戶名單。?b?、應收帳款單據(jù)。?c?、領用之公物。?d?、其他。
（?2?）注意事項
a?、應收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。?b?、應收帳款單據(jù)核認無誤簽章后，交接人即應負起后續(xù)收款之責任。?c?、交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔當）。
3.?工作規(guī)定
3.1.?工作計劃
3.1.1.?銷售計劃
銷售人員每年應依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。
3.1.2.?作業(yè)計劃
銷售人員應依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，呈主管核準后實施。
3.2.?客戶管理
（?1?）?銷售人員應填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強服務品質(zhì)。
（?2?）?銷售人員應依據(jù)客戶之銷售業(yè)績，填制《銷售實績統(tǒng)計表》，作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考。
3.3.?工作報表
3.3.1.?銷售工作日報表
（?1?）?銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日報表》。
（?2?）?《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，呈主管核閱。
3.3.2.?月收款實績表
（?3?）?銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核與對策之依據(jù)。
3.4.?售價規(guī)定
（?1?）?銷售人員銷貨售價一律以本公司規(guī)定的售價為準，不得任意變更售價。
（?2?）?如有贈品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5.?銷售管理
（?1?）?各銷售單位應將所轄區(qū)域作適當劃分，并指定專屬銷售人員負責客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。
（?2?）?銷售單位主管應與各銷售人員共同負起客戶信用考核之責任。
（?3?）?貨品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關規(guī)定辦理退貨。
3.6.?收款管理
（?1?）?有銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。
（?2?）?銷售人員應于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
（?3?）?所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。
（?4?）?未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關規(guī)定懲處負責的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負賠償之責任。
銷售人員管理制度
第一條?對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條?原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條?銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費?xx?元。
第四條?部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理?xx?元，副經(jīng)理?xx?元，一般人員?xx?元。
第五條?銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實施。
第六條?銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報主管批準。
第七條?在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得接受客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；
（六）工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條?除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；
（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
（三）處理有關產(chǎn)品質(zhì)量問題；
（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1?客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2?客戶對價格的反映；
3?用戶用量及市場需求量；
4?對其他品牌的反映和銷量；
5?同行競爭對手的動態(tài)信用；
6?新產(chǎn)品調(diào)查。
（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
（六）督促客戶訂貨的進展；
（七）提出改進質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議；
（八）退貨處理；
第一條?目的
為了進一步加強對銷售人員的管理，規(guī)范各部門間手續(xù)傳遞，強化財務監(jiān)督職能，制定本制度。
第二條?適用范圍
本制度適用于公司相關部門及銷售方面的財務管理。
第三條?部門職責
1?、財務部負責產(chǎn)品往來賬款的核對，開具收款收據(jù)、銷售發(fā)票、監(jiān)督檢查銷售工作。
2?、經(jīng)營部負責開具發(fā)貨通知單、庫存產(chǎn)品的發(fā)運以及產(chǎn)品的出庫管理等工作。
4?、質(zhì)檢部根據(jù)訂貨確認單、發(fā)貨通知單要求開具產(chǎn)品質(zhì)量保證書。
5?、銷售內(nèi)勤負責內(nèi)銷客戶提貨通知、傳真或郵寄運、提單，通知財務部開具發(fā)票、郵寄發(fā)票等；外銷員負責與外銷客戶溝通、開具出口發(fā)票、制作和辦理并留存出口單證等。
6?、銷售內(nèi)勤負責?u8?上《銷售發(fā)票》和銷售管理的手續(xù)工作。
第四條?確認訂貨
發(fā)送貨客戶訂貨時需先發(fā)來書面訂單或匯款單，自提貨客戶可口頭訂貨。銷售員根據(jù)訂單或口頭訂貨填寫《訂單確認表》，主要包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量、包裝、發(fā)運要求等內(nèi)容。
銷售客戶分為自提貨客戶和發(fā)送貨客戶，發(fā)送貨客戶又分為預付款客戶和未付款客戶。
自提貨客戶為到公司交款提貨或簽約提貨，自備交通工具、現(xiàn)場驗貨。
發(fā)送貨客戶需要公司代為辦理發(fā)貨的客戶。
第五條?編制銷售通知單
銷售內(nèi)勤根據(jù)客戶訂單填寫《銷售通知單》，《銷售通知單》一式四聯(lián)，分制單聯(lián)、審批聯(lián)、保管聯(lián)和發(fā)貨聯(lián)。一聯(lián)銷售部留存、二聯(lián)供管理層審批賒銷、價格和確認是否組織合同評審；批準后由保管根據(jù)保管聯(lián)和庫存情況組織備貨，必要時通知生產(chǎn)部門補充入庫，發(fā)貨聯(lián)供客戶交款提貨。
第六條?價格的確認
銷售內(nèi)勤在開具《銷售通知單》時，應根據(jù)《價格表》開具價格。如果客戶、價格未在主管產(chǎn)品銷售副總經(jīng)理批準的價格表內(nèi)列出，《銷售通知單》必須由主管產(chǎn)品銷售副總經(jīng)理簽字確認價格。
第七條?發(fā)貨單的管理
經(jīng)營部根據(jù)供貨計劃或客戶的提貨時間安排開具發(fā)貨通知單。
發(fā)送貨時由銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售通知單》開具《發(fā)貨單》，發(fā)貨單一式伍聯(lián)，存根、會計、倉庫、隨貨同行和出門證各一聯(lián)，其中出門證聯(lián)不得顯示客戶名稱、單價、金額等屬商業(yè)保密內(nèi)容。發(fā)送貨經(jīng)手人帶《銷售通知單》和《發(fā)貨單》到財務交款或確認應收賬款后，財務在倉庫聯(lián)和出門聯(lián)上簽章。發(fā)貨人攜蓋章的倉庫聯(lián)到倉庫提貨，倉庫憑《銷售通知單》和《發(fā)貨單》出庫，發(fā)貨時交出門證聯(lián)出廠。
《發(fā)貨單》要求書寫規(guī)范認真，注明訂貨單位、合同號、日期、品種、規(guī)格、數(shù)量、標準、重量、生產(chǎn)批號等內(nèi)容，涂改作廢。
《發(fā)貨單》當天內(nèi)有效，超期未履行或未履行完畢的交由經(jīng)營部重開。
第八條?交款提貨銷售
客戶自提貨物時由銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售通知單》開具《發(fā)貨單》，《發(fā)貨單》由提貨經(jīng)手人簽字，然后到財務部交款。提貨人交財務部簽章的《發(fā)貨單》倉庫聯(lián)到倉庫提貨，交經(jīng)財務部簽章的《發(fā)貨單》出門證聯(lián)出廠。
第九條?預付款銷售
銷售業(yè)務員根據(jù)倉庫貨源狀況，先與客戶商定要貨計劃，要貨計劃應詳細列明要貨的貨物品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、金額等交會計審核無誤，經(jīng)理審批。銷售內(nèi)勤根據(jù)要貨計劃把相關信息輸入?oa?申請，經(jīng)主管經(jīng)理批復出庫指令后，打印《發(fā)貨單》。銷售內(nèi)勤、客戶代表、會計、經(jīng)理分別在指令單上簽章，依據(jù)《發(fā)貨單》辦理出庫手續(xù)，倉庫提貨，交出門證聯(lián)出廠。
第十條?賒銷的管理
未付款客戶必須先簽訂《購銷合同》，合同中應注明產(chǎn)品須書面訂購、驗收時效及其它合同必備條款。未付款客戶和有返還等特殊的合同必須由主管經(jīng)理簽字才生效，如價格可能低于價格表中的最低價格或新增欠款，需由總經(jīng)理同意，再經(jīng)主管經(jīng)理簽字生效，對集團采購的，集團下屬的不同單位，如第一次銷售需要經(jīng)主管經(jīng)理批準，以后如無變更，就可按此操作執(zhí)行。對超過付款期限而未付的貨款，業(yè)務人員要及時進行催收，如有異常的要立即上報主管經(jīng)理，預期未付的按有關規(guī)定處理。
第十一條?副產(chǎn)品銷售
爐渣、廢編織袋、廢鐵、舊桶等非正常產(chǎn)品的銷售，每次銷售應采用招標方式，一般不少于三家，價格最高者中標；銷售手續(xù)同自提貨物客戶。
第十二條?包裝物出庫
銷售用包裝物（如大桶、紙箱、壺、標簽等）出庫時由經(jīng)營部銷售內(nèi)勤在出庫（調(diào)配）通知單上注明件數(shù)，包裝規(guī)格，總用數(shù)，經(jīng)營部每月底日前匯總當月銷售通知單上所列實際已發(fā)走包裝數(shù)，報至財務；倉庫主管月末根據(jù)實發(fā)包裝物數(shù)量在?u8?上做領料單。
第十三條?視同銷售產(chǎn)品出庫
用于廣告、贈送、獎品的商品：由經(jīng)辦人填寫?“?請示報告單?”?，會計、經(jīng)理簽具意見，報分分管副總經(jīng)理批準，憑批件申請出庫，待批復后編制《出庫單》注明用途方可辦理出庫。
第十四條?開具發(fā)票
財務部根據(jù)《發(fā)貨單》中的數(shù)量、規(guī)格等信息開具發(fā)票，并按照既定的《常用規(guī)格價格表》確認價格；對老客戶的常用規(guī)格產(chǎn)品的價格根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理批準的價格表制定老客戶價格表，如果客戶、價格未在《常用規(guī)格價格表》的價格范圍時由總經(jīng)理逐次進行審批。
票據(jù)的管理
1?銷售票據(jù)（普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票、收款收據(jù)等）由財務人員領用、保管、使用、撤銷。
2?財務人員認真核對開具發(fā)票，避免出現(xiàn)錯票。
3?票據(jù)在未用的情況下不準加蓋印鑒。
4?不開票時，各種票據(jù)、金稅卡、印鑒應鎖入抽屜，晚上鎖入保險柜。
第十五條?產(chǎn)品發(fā)運
銷售內(nèi)勤負責內(nèi)外銷產(chǎn)品運輸工作的安排。產(chǎn)品發(fā)貨時如用車，需由業(yè)務人員填寫用車申請表，交銷售內(nèi)勤進行聯(lián)系，運費確定后由主管經(jīng)理簽字認可。產(chǎn)品運輸使用的車輛必須是事先評估的合格的運輸方。
如客戶（未簽字提貨）要求委派業(yè)務員將貨物直接送達客戶指定地點或配貨站、郵局、物流公司等，應按以下程序進行操作：
—?必須事先與客戶簽訂協(xié)議時明確代辦托運的有關事項，相關要素填列齊全，易于操作。
—?由業(yè)務員在《發(fā)貨單》客戶代表處簽具本人真實姓名和提貨日期。
—?業(yè)務員憑《發(fā)貨單》到倉庫提取貨物，直接送達客戶指定地點或配貨站。要求客戶（配貨站、郵局）經(jīng)辦人點數(shù)、驗收、簽字，在銷售單?“?送貨聯(lián)?”?上詳細填寫貨物收到數(shù)量，加蓋貨物驗收單位公章，向客戶收取運費。
送貨后應帶回相應的發(fā)貨手續(xù)，收條、運單等其它單據(jù)及時交銷售內(nèi)勤，內(nèi)勤應在當日或次日通知收貨人?,如委托他人發(fā)送貨應簽訂書面合同。
在向客戶交付前發(fā)生毀損，經(jīng)審計確認應由責任人（單位）賠償?shù)模N售部以報告或理賠證明等申報財務副總批準，憑批件申請出庫指令，經(jīng)批準后入責任人（單位）個人往來，并由總部執(zhí)行扣款。
第十六條?單據(jù)流程
貨物發(fā)出后，銷售內(nèi)勤將《發(fā)貨單》會計聯(lián)交財務簽章記賬，《發(fā)貨單》存根聯(lián)經(jīng)財務部簽章后由銷售內(nèi)勤留存。
每月?5?日、?15?日、?25?日，銷售內(nèi)勤匯總產(chǎn)品銷售情況上報主管經(jīng)理和總經(jīng)理，月底由銷售內(nèi)勤、財務、倉庫保管三方核對出庫手續(xù)。倉庫每月末匯總出庫產(chǎn)品數(shù)量，編制《產(chǎn)品出庫匯總表》。倉庫主管審核后報至財務，由財務部根據(jù)經(jīng)營部所報數(shù)量和出門證所計數(shù)量與倉庫所報耗用數(shù)量核對，無誤后記賬。
第十七條?制定價格表
銷售內(nèi)勤根據(jù)市場情況制定《常用規(guī)格價格表》，經(jīng)主管經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準后執(zhí)行；對老客戶的常用規(guī)格產(chǎn)品的價格根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理批準的價格表制定老客戶價格表，在《客戶檔案》中體現(xiàn)，由主管經(jīng)理批準后執(zhí)行。如遇市場變化需調(diào)整價格時，應按上述規(guī)定重新審批。
第十八條?建立客戶檔案
銷售內(nèi)勤建立客戶檔案，具體包括客戶基本情況，執(zhí)行的具體價格，每半月對客戶檔案更新，由主管經(jīng)理批示后執(zhí)行。業(yè)務人員對新開發(fā)的客戶和發(fā)送樣品應及時記錄。每半月交銷售內(nèi)勤，進行客戶檔案的統(tǒng)一更新。
第十九條?建立銷售檔案
《購銷合同》、《銷售通知單》制單聯(lián)、訂單、運提單、郵寄憑證等由銷售內(nèi)勤負責保管，分月整理存檔，備查。
第二十條?充足備貨
由銷售內(nèi)勤根據(jù)每旬的銷售情況制定產(chǎn)品安全庫存，經(jīng)主管經(jīng)理批準后由倉庫根據(jù)實際庫存安排調(diào)配。
第二十一條?其他應收項目的管理
其他應收項目是指除應收票據(jù)、預收帳款等以外的其他各項應收、暫收款項，財務人員和業(yè)務人員應加強溝通，及時掌握客戶的財務狀況，防止出現(xiàn)應收票據(jù)到期不能支付和預收賬款透支的情況。
第二十二條?建立客戶聯(lián)系制度
定期回訪，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量及服務的滿意程度，并對客戶提出的問題或要求盡快做出處理解決，各項工作都要留有詳細記錄。因質(zhì)量問題需維修的應先辦理退庫，注明原因，并編制可識別的造單號，單獨記錄維修的料、工、費，完工后再一次辦理入庫手續(xù)。已出售產(chǎn)品的維修其發(fā)生的費用在“營業(yè)費用”中列支。
第二十三條?銷售折讓的處理
對于以銷售貨物客戶提出的銷售折讓，業(yè)務員應認真聽取和分析原因在認為合理的情況下，逐級提交專項報告。按照審批權限審批后開具《貸項通知單》。
第二十四條?客戶退貨管理
對客戶因質(zhì)量問題的退貨，須由客戶開出?“?退貨發(fā)票?”?或?“?退貨折讓證明單?”?，經(jīng)實驗室檢驗符合退貨條件并出具?“?檢驗報告單?”?。辦事處憑以上附件向總部申請退貨指令，待總部批復退貨指令后方可辦理退貨入庫手續(xù)。同時取得貨物保管人員（倉庫保管員或維修文員）的簽字確認。
嚴格退貨制度，如客戶要求退貨，需填寫退貨申請單，標明：客戶、規(guī)格、數(shù)量、價格、退貨原因等。由主管經(jīng)理批準方可辦理退貨、入庫手續(xù)。實行退貨追究制，每次退貨都要由經(jīng)營部牽頭查明原因，相關部門需積極配合，落實到具體責任人，如因工作失誤造成的，給予責任人?10-50?元罰款，情節(jié)嚴重的，按《事故管理辦法》相關規(guī)定處理，責任部門提出糾正預防措施，以杜絕類似情況的發(fā)生。
第二十五條?收款管理
1?、攜款提貨的，財務人員收到貨款，開收款收據(jù)，貨款由財務人員交存銀行。
2?、電匯結算，以貨款到我公司帳戶并經(jīng)查詢無誤后財務人員根據(jù)銀行進帳單開具收款收據(jù)。
3?、原則上業(yè)務人員不收現(xiàn)金，如經(jīng)主管經(jīng)理批準，貨款要直接及時交財務部；財務人員負責開具收款收據(jù)、發(fā)票，定期對帳核銷。
4?、要求財務人員認真負責，辨別票據(jù)真?zhèn)巍?BR> 5?、夜間保險柜內(nèi)禁止存放大額現(xiàn)金和有價證券。
第二十六條?應收賬款管理
1?、公司財務部門設立往來核算崗位，指定專、兼職人員，負責應收款項的對賬、分析、匯報、協(xié)調(diào)、督促等工作。公司及各控股子公司發(fā)生的業(yè)務往來，納入公司統(tǒng)一結算的。月終，財務部門根據(jù)?“?應收帳款?”?的明細帳，編制分債務單位的明細表上報領導及銷售部門，以便及時組織人員清理和催收貨款。
2?、應收款項審批責任制度。市場部根據(jù)市場形勢或區(qū)域銷售策略而對信譽良好的客戶采取貨到付款等信用銷售結算方式開展業(yè)務，必須先經(jīng)公司總經(jīng)理簽字批準。辦理信用銷售業(yè)務時必須依據(jù)具有法律效力的購銷合同，明確付款期限，貨發(fā)出后業(yè)務部門經(jīng)理和經(jīng)辦人簽訂?“?貨款回收責任書?”?確保按期收回貨款。
3?、應收款項核對與提示制度。每月底財務部門要會同業(yè)務部門（包括銷售和供應采購等部門），將當月發(fā)生業(yè)務形成的往來賬目核對清楚，財務部向客戶的財務部門發(fā)送對賬單確認已形成欠款，并及時通知業(yè)務部門催收貨款。對超過結算期或合同付款期?1?個月的'應收款項，財務部門和相關業(yè)務部門要及時向各公司分管副總匯報，原則上要同時停止供貨。遇有特殊情況，如對方信用較好暫時出現(xiàn)支付困難等，經(jīng)財務部負責人和分管副總批準，方可繼續(xù)供貨。
4?、應收款項臺賬管理和賬齡分析制度。財務部門要逐筆建立應收款項檔案，以臺賬的方式進行管理；要定期對應收款項的賬齡進行跟蹤分析，最大限度降低呆壞賬；每半年與往來單位對賬確認，確保法律訴訟時效的延續(xù)，其中關聯(lián)單位應收款公司每月要進行對賬。
5?、客戶信用等級管理制度。公司市場部和財務部要建立客戶檔案，根據(jù)業(yè)務量的大小、資信程度等情況對客戶實行分級管理。要針對不同業(yè)務單位的具體情況，制定相應的信用政策。對欠款金額大、拖欠期限長、信用等級較差的客戶，要實施重點監(jiān)控，及時向各單位分管營銷的副總和相關部門提出調(diào)整信用等級的建議，并配合有關部門采取有力的措施進行清收。
第二十七條?壞帳核算的方法：
1?、公司將因債務人破產(chǎn)或死亡，以其破產(chǎn)財產(chǎn)或者遺產(chǎn)清償后仍無法收回的應收款項和因債務人逾期未履行其償債義務，并且具有明顯特征表明無法收回的應收款項確認為壞賬損失。
2?、壞賬損失的核算：關聯(lián)債權不計提壞賬準備，非關聯(lián)債權壞賬損失的核算采用備抵法。
3?、對于單項金額重大的應收款項，單獨進行減值測試，根據(jù)其預計未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值低于其賬面價值的差額，確認減值損失，計提壞賬準備。對于單項金額非重大的應收款項，與經(jīng)單獨測試未減值的應收款項一起，按賬齡劃分為若干組合，再按這些應收款項組合的期末余額的一定比例計算確定減值損失，計提壞賬準備。
公司根據(jù)以前年度按賬齡劃分的應收款項組合的實際損失率，并結合現(xiàn)時情況，確定本期各賬齡段應收款項組合計提壞賬準備的比例如下：
賬?齡?壞賬準備比例（?%?）
一年以內(nèi)?5
一至二年?10
二至三年?30
三至四年?50
四至五年?80
五年以上?100
第二十八條?確認壞賬
確因客戶經(jīng)營不善、宣告破產(chǎn)、死亡等原因而不能支付貨款，必須取得貨款無法收回的確鑿證據(jù)，編制壞賬審批報告，經(jīng)最高管理者審批后及時做會計調(diào)整。
第三十條?銷售人員責任
1?、必須遵守公司各項規(guī)章制度，熟悉公司產(chǎn)品的技術指標、規(guī)格、標準、價格，了解產(chǎn)品應用知識，有較強的責任心和愛崗敬業(yè)精神。
2?、在工作中通過學習不斷充實自己，注意言談舉止，樹立良好的公司和自身形象，杜絕為私利與用戶進行地下交易，違者處?2—10?倍罰款，直至辭退或開除。
3?、通過多種渠道大力宣傳產(chǎn)品，廣泛了解和搜集市場信息，以便于公司領導正確決策。
第三十一條?違規(guī)和違法行為
銷售人員、會計、倉庫管-理-員或其它人員無款、無指令出庫；虛報客戶欠余款，虛填客戶擔保額等騙取出庫指令；假冒客戶簽名將貨物提走擅自變賣、處置，并將款項據(jù)為己有；與客戶串通騙取公司貨物后私分等，均屬嚴重違規(guī)或違法犯罪行為。除責成責任人盡快追回出庫損失外，還將按集團有關規(guī)定實施嚴厲處罰。構成犯罪的由集團法律事務部提請司法機關立案偵查，追究其刑事責任。
有關人員有款出庫超過?24?小時未補指令，不按有關規(guī)定辦理客戶提貨手續(xù)，未建立完整的客戶檔案，庫存商品未按時進行盤點、對帳并查出帳實差異原因，倉庫現(xiàn)場管理混亂或存在其它違規(guī)行為，按集團有關規(guī)定實施處罰。
第三十二條?檢查與罰款
1?、財務人員違反以上規(guī)定的，每次罰款?20?元。
2?、由于發(fā)貨通知單錯誤造成的廢票，每次罰開發(fā)貨通知單人員?20?元。
3?、發(fā)貨通知單要求書寫規(guī)范，不得簡寫、隨意涂改，否則罰款?20?元。
4?、物流部應嚴格按照產(chǎn)品的規(guī)格、型號發(fā)貨，否則罰款?50?元。
5?、質(zhì)檢部按規(guī)定要求填寫產(chǎn)品質(zhì)量保證書，否則罰款?20?元。
6?、企管部要定期對產(chǎn)品發(fā)貨、結算流程進行監(jiān)督，監(jiān)督不及時、不到位，每次罰款?20?元。
第六章?附?則
第三十三條?業(yè)務中出現(xiàn)的超出本辦法以外的情況，由經(jīng)營部、財務部聯(lián)合制定補充辦法，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
第三十四條?本辦法自?****?年?**?月?**?日起執(zhí)行。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十三
1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關規(guī)定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。
2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰，每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實協(xié)議按照每次50元進行處罰。
4、若連續(xù)3個月未完成3萬元任務，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務，取消銷售津貼。若連續(xù)2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期，同時取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。
5、因為會議下單不明確，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團結，將嚴肅批評，并處罰款每人每次100元。
6、銷售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時開機，若發(fā)現(xiàn)手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。
8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進行消費，該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十四
附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》。
1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務費用管理。
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
1、經(jīng)辦的'銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫。
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序。
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十五
(一)辭職:。
1、辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續(xù)。
2、辭職申請時間:。
(1)試用期兩周內(nèi):當天提出申請,當天辦理交接手續(xù)即可離職;。
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;。
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。
3、辭職程序:。
(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理,部門經(jīng)理批準后交銷管部經(jīng)理。
(2)銷管部經(jīng)理批準后報人事部經(jīng)理核準后,即可辦理離職手續(xù)。
(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準。
(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:。
1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,公司將提前一天提出中止試用期。
2、辭退程序:。
(1)由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,二日內(nèi)報銷管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準方可開始辦理離職程序。
(2)主管以上級員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準后方可開始辦理離職程序。
1.員工的辭職申請、部門提交的《勸退通知單》被批準或經(jīng)公司決定被開除的員工,由人事部負責通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理及客服,由客服負責現(xiàn)場員工離職手續(xù)的辦理。
2.客服負責將《離職確認單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
3.客服負責統(tǒng)計此離職業(yè)務員簽署全部合同應提取的.傭金,并填寫《離職業(yè)務員傭金確認單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務員本人簽字確認后上報到銷售管理部。
4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細的清單,并與部門指定的接收人進行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認。
5.其次,員工需將《離職確認單》中列明的接收事項交相關人員簽字確認。
6.客服應在《確認單》中明確員工工服應扣款項及考勤一項。
7.部門經(jīng)理負責監(jiān)督交接工作。若認定交接工作準確完成則在《離職確認單》上簽字,交銷管部經(jīng)理核準。
8.核準后報人事部經(jīng)理批準(若主管以上及員工離職,需報主管付總最后批準),離職程序完成,員工可正式離職。
9.人事部接到被批準的《員工離職確認單》后,將原件存入離職員工檔案,復印件交財務部做為計發(fā)離職員工工資的依據(jù)。
10.員工正式離開工作崗位后,由人事部負責在公司范圍內(nèi)作離職通告。
1、離職員工的薪資或補償金的支付時間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間,即上月工資由財務部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
2、員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司結清員工薪資及其他收入時直接從中扣除。
1、部門經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任。
2、若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場客服應在確知該員工離職當日內(nèi)通知銷管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補填《離職確認單》交銷管部報行政部。
3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽損失的,公司有權追究其民事、刑事責任并予以立即開除的處分,同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償。
4、離職員工必須遵守勞動合同及公司《員工手冊》規(guī)定的保密義務。
(1)現(xiàn)正跟進的工作。
(2)領用物品及負責項目的應收款項等。
(3)部門資料(包括電腦文檔、復印件等)。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十六
2、掃樓客戶———外來尋找的客戶；
3、關系客戶———各種關系介紹來的客戶；
二、客戶管理。
1、無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經(jīng)理，并得到其確認；
2、客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準；
3、銷售人員不得對未確認的客戶繼續(xù)跟進（善意協(xié)助者除外）；
三、跟蹤和反饋。
2、每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經(jīng)理；
四、合同洽定。
五、對未成交的客戶的管理。
對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十七
本章程規(guī)定本公司__營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機構、權限、運作及處理等等相關事項。
(二)部門的業(yè)務范圍。
本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負責指導管理所轄管的營業(yè)所，并負責轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關的業(yè)務運作及業(yè)務處理。
(三)部門的所在地及稱呼。
部門設于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。
(四)重要事項的決定。
部門的設置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止。
本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定。施行細則則由總公司營業(yè)部長決定。
二、機構。
(六)部門的機構。
部門設經(jīng)理、經(jīng)理之下設業(yè)務及事務二科，管轄區(qū)域內(nèi)設營業(yè)所。
(七)營業(yè)所的設置、廢止。
營業(yè)所的設置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。
(八)管理者。
部門可依情況需要，設副理及部門顧問。另外，科設科長，如情況必要可設科顧問及股長、主任。
(九)特別回收科的設置。
部門可依情況需要，設置特別回收科。
(十)營業(yè)部的組織。
營業(yè)所由店長、業(yè)務主任、事務主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務人員等成員構成，人員數(shù)目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要，設置副店長。
(十一)經(jīng)理的職務范圍。
經(jīng)理所負責的職務范圍如下：
1、企劃、指示營業(yè)方法。
2、經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3、聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務實況。
4、裁決部內(nèi)的人事。
5、舉行業(yè)務上的磋商會議。
6、排除業(yè)務上的困難。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十八
1、每一位銷售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客，如再來顧客，要讓其他人員接待，或告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，讓他稍等。
2、每一銷售人員只有權利最多拿出兩部手機展示介紹，顧客再要求拿出手機，須告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，須收回一部（確認是真機并放入柜臺），再拿出一部。
3、對每一名顧客（或同一撥顧客），本組最多只能拿出兩部手機，顧客要求再拿出手機時，須先收回一部手機（確認是真機并放入柜臺），再拿第二部手機，并向顧客解釋店內(nèi)規(guī)定，請顧客理解。
4、拿出的手機不能離開銷售人員的視線，以防被調(diào)包或丟失。
5、在成交后給顧客辦理手續(xù)時，須將柜臺所有拿出手機收回，才能給顧客辦理手續(xù)，在此過程中顧客要再看其他手機，再只可拿出一部手機遞給顧客，手機不能離開銷售人員的視線，顧客看完后立即收回，不準放在柜臺上。
6、要及時提醒顧客不要把手機掉在地上，顧客帶有小孩時，如小孩拿走手機，要中斷銷售，立即把手機收回，再繼續(xù)給顧客介紹。
7、銷售人員只能并排面向柜臺坐，不能側身坐，要保證所有柜臺在你的視線內(nèi)。
8、同組成員對本組柜臺所有手機丟失負有同等責任。
9、本組只有最后一人在柜臺時，最后一人不能以任何理由（包括上廁所、親友來訪等）而離開柜臺，嚴禁將柜臺交付其他組人照看。
10、不允許用柜臺內(nèi)手機到配件組給顧客配皮套。
11、銷售人員在接待顧客的過程中，如需調(diào)換銷售人員，必須將柜臺上所放手機交接清楚，方可離開。
12、領機出庫需當面檢查，出庫后出現(xiàn)缺損，責任自負、
13、本規(guī)定即日開始嚴格執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)任何一條違規(guī)罰款10元。
銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十九
第一條當接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當做副本備用，其他三份各自交給工務科、常務董事、經(jīng)管(財務)部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點、包裝及運送方法等等。
第二條營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應將接受訂貨的要項記入訂貨單里，記錄項目包括生產(chǎn)委托、進行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。
第三條營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時，應要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準備表，并提交一份給營業(yè)部。
第四條采購科應隨時調(diào)查原料及材料的進廠情況，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預定表，交給工務科及銷售部門。
第五條采購科應針對生產(chǎn)委托單及庫存表進行檢查，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預定表，交給工務科及銷售部門。
二、通知書信。
第一條對于交易上的通知，應在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復。
第二條交易上的回復書信等，原則上應以印刷或謄寫為主，內(nèi)記各項要項，寄送給交易客戶。
第三條已決定接受訂貨的交易資料，應依照客戶分類記入編號，整理為已交貨及未交貨之類。
三、交貨、檢查、配送。
第一條對于已接受訂單的工程，工務科應做好相關的生產(chǎn)日報，使工程的進行程序得以明確，并應于適當?shù)臋C會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。
第二條當生產(chǎn)接近完成時，應與工務科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當日，通知交貨對象。如交貨有遲延之慮時，也應事先通知對方，求得其諒解。
第三條在進行產(chǎn)品的檢查時，應將結果做成測試成績表等等的相關資料。
第四條產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來進行的，另外，每次發(fā)送貨品時，應將其要項記入發(fā)送登記簿中。
四、銷售額的計算及收款。
第一條在繳交預先產(chǎn)品時，應將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售賬中。
第二條如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預付金時，應將此內(nèi)容也記入銷售賬中。
第三條財會部門于每月的25日，依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付款項明細表(包括前月余額、本月銷售額、應收賬款)，送交營業(yè)經(jīng)理。
第四條營業(yè)經(jīng)理可命令各負責人員在應付款項明細表的收款欄中記入預付金，經(jīng)過調(diào)查后，再決定營業(yè)部的收款預定額，然后呈報常務董事簽核。
第五條常務董事應先查閱營業(yè)部所呈的收款預定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理做說明后，裁定收款的預定計劃。
第六條收款業(yè)務原則是是由營業(yè)部門負責,但有時也可委托經(jīng)營(財會)部門的人員去進行。
第七條有關款項的催收是由銷售科負責督促，銷售科必須把相關資料記入收款預定表中。
五、客戶管理。
第一條對于客戶管理,則應依其分類，決定例行月份的拜訪及預定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應設定每月的開拓預定數(shù)，進行有計劃的業(yè)務拓展活動。
第二條在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設法交涉聯(lián)系，使業(yè)務能迅速進行。
第三條對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。
第四條對于同行業(yè)者的預估內(nèi)容及出貨實績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結自己在接受訂貨方面難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術及營業(yè)方面的缺陷。
(1)經(jīng)濟雜志及其調(diào)查。
(2)經(jīng)濟日報的剪貼整理。
(3)工程新聞的記錄等。
第六條對于舊客戶及預定客戶方面的資料，則應建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項，并隨時注意修正其內(nèi)容：
(1)資產(chǎn)、負債及損益。
(2)產(chǎn)品的種類項目、人員、設備、能力。
(3)銷售情況、需求者的情況。
(4)付款實績、信用狀況。
(5)過去的客戶與交易情況。
(6)電話、往來銀行、代表者、負責人員。
(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程。
(8)付款的手續(xù)過程。
(9)行業(yè)的景氣狀況。
(10)組織薪資、人員。
第七條經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設法延攬交易。關于以上各項，可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會，以促進其成。
第八條舊客戶的經(jīng)營者或主要負責干部有慶吊之時，應以適當?shù)馁浂Y表達敬意。
第九條在與對方進行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點、香煙時，應適時提供，尤其是外出餐廳的用餐預算，應取得常務董事的認可。
第十條交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關人員時，應事先取得常務董事的認可。
第十一條在拓展重要工種交易時，應與相關人員相互協(xié)議對策，制定方針計劃，同時需邀請與此有關的對象,設法開拓以前尚未成交的新交易。
第十二條在拓展交易時可經(jīng)由舊客戶之手來進行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過去彼此之間的交易，設法開拓目前尚未成立的新交易。
第十三條在進行估價時，應盡快調(diào)查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價方法，以利進行雙向磋商。
六、廣告、宣傳。
第一條在做廣告時可利用下列各種方法：
(1)營業(yè)介紹;。
(2)目錄;。
(3)報紙與雜志的報告;。
(4)產(chǎn)品照片;。
(5)廣告卡;。
(6)問候卡(包括賀年卡);。
(7)在報紙、雜志上刊登的要聞。
第二條在實施前項所列廣告時，應于各年度終了前，制定明年的計劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時視情況必要時制作。
第三條營業(yè)的內(nèi)容包括公司的機構、設備、能力、技術、信用、生產(chǎn)額、營業(yè)產(chǎn)品的種類等等。
第四條較詳細的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外，應另附公司的計劃介紹寄送給對方。
第五條如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關業(yè)界的雜志。
第六條廣告信函或問候卡要事先以標準文體印刷好，隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。
第七條對于有必要對外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應與經(jīng)濟新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。
七、書信的制作及資料整理。
第一條營業(yè)書信資料通常包括下列六項：
(1)書信、電報(發(fā)文、訂單)。
(2)估價單、訂購單、請購單、規(guī)格明細單。
(3)交貨單。
(4)請款單。
(5)收據(jù)。
(6)備忘記錄。
第二條交易上的發(fā)文資料，原則上都須復印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上蓋契印或負責人的印章。
第三條所有的書信資料，都應編列收受號碼，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章。
第四條處理中的文件，應依照下列方式加以分類、歸檔：
(1)估價文件資料——將交易客戶與自己公司方面的估價資料，依照發(fā)生的順序，歸類或存檔。
(2)訂購資料——依照順序?qū)⑵跫s書、請購單歸檔。
(3)有檔資料。
第五條參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理：
(1)市場資料。
(2)成本計算。
(3)同業(yè)的目錄。
(4)交易資料。
八、報告及會議。
第一條營業(yè)部必須將每日的活動及業(yè)務處理狀況記入日報表，經(jīng)由科長、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。
第二條銷售科應根據(jù)每月及上個月訂單量、轉撥余額、本月接受訂貨的.總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報表，并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉呈報告給總經(jīng)理。
第三條每月或每月月初，營業(yè)部與工廠方面，應召集經(jīng)理、廠長、科長及其他負責人員舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)絡會議。