銷售員工管理制度規(guī)章制度范文（19篇）

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    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇一
    第一章總則
    第一條 適用范圍
    本管理辦法適用于中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室(以下簡(jiǎn)稱發(fā)行室)。
    第二條 目的
    為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績，特制定本管理制度。
    第三條 原則
    堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
    第二章組織管理
    第四條 制定程序
    管理制度制定由營銷主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會(huì)審議通過后，下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。
    第五條 執(zhí)行
    營銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。
    第六條 實(shí)施監(jiān)督
    主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
    第七條 實(shí)施效果考核
    發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。
    第三章制定方法
    第八條 類比法
    主要通過對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
    第九條 經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法
    主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的'銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。
    第十條 綜合法
    在類比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。
    第四章制度管理內(nèi)容
    第十一條 銷售員管理
    (一)產(chǎn)品銷售員管理;
    (二)網(wǎng)絡(luò)銷售員管理。
    第十二條 銷售員激勵(lì)機(jī)制
    第十三條 銷售員的業(yè)績?cè)u(píng)估
    第五章產(chǎn)品銷售員管理
    第十四條 銷售員職責(zé)
    (一)產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)
    1. 根據(jù)年度營銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營銷目標(biāo)、營銷計(jì)劃和營銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施;
    2. 執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系;
    3. 幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè);
    4. 負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作;
    5. 協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷工作;
    6. 建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作
    (二)營銷主管主要職責(zé)
    1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃)、營銷目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施;
    2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施;
    3.負(fù)責(zé)組織制定營銷政策，并監(jiān)督實(shí)施;
    4.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案;
    5.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營銷預(yù)算方案;
    6.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。
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    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇二
    （一）、準(zhǔn)備：
    1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。
    2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；
    4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
    （二）、現(xiàn)場(chǎng)接待
    （1）客戶接待制度（前臺(tái)秘書）
    為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，展廳接待銷售人員接待客戶應(yīng)首先上前問候：“你好，歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過，分以下幾種情況：
    1）客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
    2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，安排出人接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。
    3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場(chǎng)調(diào)查的，可向秘書提出，并由秘書向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書證明客戶來意。
    （2）電話接聽與登記制度
    一、客戶來電：在接聽電話時(shí)應(yīng)首先致問候語，報(bào)品牌名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由秘書接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過展廳，則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)品牌做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來展廳進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場(chǎng)，因此，接聽電話時(shí)間不宜過長，談的不宜過深）。接聽電話每天還應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。若出現(xiàn)人為的故意漏分錯(cuò)分客戶則予以除名處理。
    二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電，包括來電時(shí)間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。
    客戶接待：銷售人員首先致以問侯，并結(jié)合展廳樣品進(jìn)行銷售，在樣品的介紹過程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)展廳樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時(shí)詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時(shí)，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，預(yù)付款等細(xì)則，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后，送客戶出門并與之道別?？蛻羧魶]有下正式訂單，則應(yīng)在送別時(shí)表達(dá)產(chǎn)品銷量，促使其盡快做出購買決定。
    2、客戶跟蹤
    準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶住址、裝修面積等以便電話聯(lián)系。
    每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶來看樣后，該客戶的購買性會(huì)很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
    客戶有意購買，先簽正式訂單，預(yù)付款15%，上不封頂。并根據(jù)訂單出貨及時(shí)催促客戶將余款付清。
    （三）、工作總結(jié)
    所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會(huì)，各自匯報(bào)工作情況，跟單客戶情況分析歸類匯報(bào)，列出重點(diǎn)客戶，并安排以后工作計(jì)劃。
    在例會(huì)上，必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
    二、業(yè)務(wù)制度
    1、客戶登記制度
    2、工作日記制度
    工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。
    3、客戶追蹤制度
    業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過10天）。
    4、首問負(fù)責(zé)制
    一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過10天，連續(xù)10天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排。
    6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
    銷售部確定間隔一周某日固定為例會(huì)日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
    針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。
    7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度
    一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
    8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
    業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績統(tǒng)計(jì)兩部。
    一、總則
    為對(duì)營業(yè)人員行為準(zhǔn)則、招聘、培訓(xùn)、試用期、出勤、假期及請(qǐng)假、人員異動(dòng)、晉升、工作紀(jì)律、獎(jiǎng)懲條例、儀容及服務(wù)禮儀、薪酬進(jìn)行規(guī)范，營造良好的工作環(huán)境，努力使客戶滿意,樹立專賣店良好的品牌形象，特制定專賣店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請(qǐng)假、工作紀(jì)律、薪酬。
    二、員工守則
    2.1要牢固樹立“服務(wù)第一，顧客至上”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，明確與顧客之間的關(guān)系，堅(jiān)信顧客是上帝。
    2.2要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務(wù)滿意。在接待顧客中，主動(dòng)熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內(nèi)環(huán)境，積極向顧客介紹產(chǎn)品，為顧客當(dāng)好參謀。
    2.3要了解所經(jīng)營的產(chǎn)品和配套產(chǎn)品，應(yīng)熟悉所經(jīng)營石材的規(guī)格和材料、價(jià)格、質(zhì)量等。
    2.4要樹立產(chǎn)品質(zhì)量觀念，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的利益，做好售前、售中、售后服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。
    2.5要經(jīng)常收集顧客對(duì)產(chǎn)品和專賣店的意見，及時(shí)向上級(jí)反映，以便組織適銷對(duì)路的產(chǎn)品滿足顧客的需要。
    2.6要根據(jù)經(jīng)營情況，每日分析營業(yè)狀況，適時(shí)安排好出貨計(jì)劃，保證經(jīng)營品種、規(guī)格型號(hào)齊全，供貨數(shù)量充足。對(duì)滯銷品及時(shí)提出處理意見，報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)做出妥善處理。
    2.7要按規(guī)定填送報(bào)表，做到報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確。并交好當(dāng)班貨款，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，完成日、月報(bào)表填寫工作，并及時(shí)上報(bào)。
    2.8要認(rèn)真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣店各項(xiàng)程序，定期協(xié)助公司搞好商品盤存工作，做到賬實(shí)相符，增加更換產(chǎn)品樣品，必須嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)貨制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)系解決。
    2.9要努力學(xué)習(xí)售賣知識(shí)，領(lǐng)會(huì)溝通技巧，提高服務(wù)素質(zhì)，并要做好產(chǎn)品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護(hù)專賣店設(shè)施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。
    2.10運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費(fèi)心理，激發(fā)顧客購買欲，努力完成既定目標(biāo)和任務(wù)。
    三、招聘
    3.1人員招聘程序
    3.1.1專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，填寫“員工履歷表”。
    3.1.2面試結(jié)果和人事資料交到上級(jí)部門審核批準(zhǔn)。
    3.2招聘原則
    3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
    3.2.2應(yīng)聘者的.綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符。
    3.2.3特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。
    3.2.4應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“員工履歷表”，經(jīng)面試、復(fù)試考核后方可聘用。
    3.3入職手續(xù)
    3.3.1報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：
    a、 身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件
    b、 學(xué)歷證書/畢業(yè)證書/資格證 原件及復(fù)印件
    c、 小1寸免冠彩色照片3張
    3.3.2員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
    3.3.3虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即辭退。
    四、培訓(xùn)
    4．1公司管理人員需定期對(duì)產(chǎn)品、銷售技巧等技能進(jìn)行培訓(xùn)。
    4.2 總部將組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和不定期對(duì)新產(chǎn)品培訓(xùn)。
    五、試用期
    5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過2個(gè)月的試用期。
    六、出勤
    6.1總部實(shí)行每周六天，每天基本工作時(shí)間（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。當(dāng)天工作任務(wù)未完成的需加班。
    6.2專賣店實(shí)行每周六天，每天8小時(shí)工作制，專賣店銷售人員實(shí)行兩班分時(shí)段上班，每班上班時(shí)間不得超過8小時(shí)。每周周六或周日安排調(diào)休一天，周一必須全體上班。
    6.3員工吃午、晚飯時(shí)必須輪流進(jìn)行。
    6.4凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退。
    七、假期及請(qǐng)假
    7.1假期詮釋及管理細(xì)則
    7.1.1事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。
    7.1.2病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。
    7.1.3其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
    7.2請(qǐng)假程序
    7.2.1員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可休息
    7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。
    7.2．3員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
    八、人員異動(dòng)
    8.1辭職
    8.1.1試用期員工辭職需提前1個(gè)月遞交《辭職申請(qǐng)表》、《辭職信》
    8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。
    8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財(cái)務(wù)部代發(fā)。
    8.2調(diào)職
    8.2.1公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)
    配合不得借故推委。
    8.2.2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬上級(jí)代理負(fù)責(zé)。
    九、晉升
    公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過2個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。
    十、工作紀(jì)律
    10.1不遲到、不早退。做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作。不應(yīng)將個(gè)人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。
    10.2不利用工作之便購買自己經(jīng)營的商品，也不能為親朋好友代買。
    10.3不得酒后上班，營業(yè)員應(yīng)講究儀容儀表，不準(zhǔn)留另類怪異發(fā)型，不準(zhǔn)留小胡子，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊、清潔、美觀。
    10.4不準(zhǔn)在工作崗位聊天、說笑、打鬧
    10.5不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭(zhēng)吵。若顧客產(chǎn)生誤會(huì)或遇到特別的顧客，應(yīng)盡量安慰并報(bào)告店長解決。
    10.6不得挪用當(dāng)天營業(yè)款，對(duì)顧客遺忘的物品要及時(shí)上交，不得私吞。
    10.7不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的面做與工作無關(guān)的事，應(yīng)全力以赴接待顧客，即使?fàn)I業(yè)結(jié)束，營業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客，應(yīng)做到迎送好最后一位顧客離店。
    10.8不準(zhǔn)他人隨意存放產(chǎn)品，如遇到顧客購買的產(chǎn)品需暫存時(shí)，要向公司領(lǐng)導(dǎo)交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。
    10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷售工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。
    10.11貨品狀態(tài)
    10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。
    10.11.2貨品應(yīng)一物一簽，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、擺放端正。
    10.12崗位檢查
    10.12.1售賣的貨品擺放位置。
    10.12.2單據(jù)及營業(yè)需用物品應(yīng)放在指定位置，不得隨意擺放。
    10.13投訴記錄
    10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見。
    10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。
    10.13.3店內(nèi)貨品質(zhì)量跟進(jìn)與投訴處理結(jié)果的檢查。
    10.14供貨渠道信息
    10.14.1新產(chǎn)品的評(píng)估與信息反饋。
    十一、薪酬
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇三
    （1）如詢問是否設(shè)立地區(qū)辦事處，請(qǐng)回答：我們不設(shè)立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。（2）如詢問其他部門電話，可直接告知號(hào)碼或請(qǐng)其撥打前臺(tái)0451-82367108電話咨詢。
    （3）如無法回答對(duì)方所問問題，可將部門（副）經(jīng)理電話告知。
    2.3接聽禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。
    2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。
    3.會(huì)議：按時(shí)參加部門或公司會(huì)議。
    4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無關(guān)內(nèi)容。
    5.文件及數(shù)據(jù)管理：
    5.1紙制文件：要分類存放，至少保管一年以上；銷毀前應(yīng)征得主管或部門（副）經(jīng)理同意。
    5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10日前，每名專員或主管需將上一個(gè)月工作所涉及電子文檔備份至部門移動(dòng)硬盤。
    5.3未經(jīng)主管或部門（副）經(jīng)理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷量臺(tái)帳等需與地區(qū)核對(duì)的數(shù)據(jù)除外）。
    二、成長基金方案違反《銷售部員工日常行為管理制度》，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門員工成長基金，獎(jiǎng)勵(lì)符合《2011年銷售部激勵(lì)制度》的員工或作為部門活動(dòng)資金。
    1.早晨無故遲到每次處罰5元。
    2.上班期間未請(qǐng)假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內(nèi)罰款10元/4次，30分鐘以上罰款20元/次。
    3.值日生未按時(shí)進(jìn)行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底，每次每人處以5元罰款；下班未關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào)，每次每人處以10元罰款。
    4.不定期抽查員工卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，違規(guī)一項(xiàng)罰款5元。
    5.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加部門或公司會(huì)議，每次罰款50元；無故遲到或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離場(chǎng)，每次罰款10元。
    6.私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
    7.紙制文件保管無序，每次處罰5元；未征求部門主管或經(jīng)理同意，擅自銷毀重要文件，每次處罰50元。
    8.未及時(shí)備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。
    9.未經(jīng)允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。成長基金采取“成長加倍制”累積，即單人單項(xiàng)第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設(shè)定的相關(guān)處罰條款執(zhí)行，單人單項(xiàng)出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2，以此類推。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項(xiàng)按公司辦公管理規(guī)定處理。
    為弘揚(yáng)部門認(rèn)真、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、快樂的工作作風(fēng)，順利完成年度部門各項(xiàng)工作，特制定銷售部員工日常行為管理制度，望大家遵照?qǐng)?zhí)行。
    一、辦公紀(jì)律
    （一）時(shí)間管理
    1.到崗時(shí)間：無特殊原因早晨7：55分必須到崗。
    2.在崗期間不得無假離崗、脫崗。
    3.加班管理：
    3.1部門不提倡通過加班完成本職工作，但有下列情形者，可申請(qǐng)加班并給予串休：
    （1）因公司會(huì)議需要，需提前完成常規(guī)工作或提供數(shù)據(jù)；
    （2）因事業(yè)部臨時(shí)要求提供數(shù)據(jù)；
    （3）法定假日超過三天，導(dǎo)致地區(qū)上報(bào)工作延遲，部門工作需按期完成。
    3.2因個(gè)人原因無法按時(shí)完成本職工作，需要申請(qǐng)加班的不給予串休。
    3.3加班申請(qǐng)流程：由加班人員在核算主管電腦中填寫加班申請(qǐng)并告知部門（副）經(jīng)理，獲準(zhǔn)后，核算主管計(jì)算加班時(shí)間及串休時(shí)間。
    3.4為保證會(huì)議質(zhì)量、滿足會(huì)議要求，會(huì)議期間不得串休。
    3.5為保證人身安全，因公加班時(shí)間在下述規(guī)定時(shí)間內(nèi)，可以向部門（副）經(jīng)理申請(qǐng)乘坐出租車回家，公司給予核銷費(fèi)用：冬季（11月至2月）19：30以后，其他季節(jié)20：30以后。
    4.請(qǐng)假管理
    4.1請(qǐng)假者應(yīng)確保工作能如期完成，未在崗期間應(yīng)指定人員代理工作。
    4.2因個(gè)人原因申請(qǐng)串休、事假、婚假在三天及以上者，需提前三天向部門（副）經(jīng)理申請(qǐng)；三天以下者，需提前一天向部門（副）經(jīng)理申請(qǐng)。
    4.3產(chǎn)、病假等，至少在請(qǐng)假當(dāng)天8:00前向部門（副）經(jīng)理申請(qǐng)。
    4.4法定節(jié)假日結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返崗，原則上不得延期。
    （二）衛(wèi)生清潔
    1.值日生負(fù)責(zé)在8：00前，清掃部門公共區(qū)域衛(wèi)生、整理打印紙；下班前關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào)等公共設(shè)備。
    2.員工負(fù)責(zé)自己卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生清潔，要求：桌面、地面無灰塵，卡臺(tái)壁無紙張懸掛，辦公用品擺放整齊，下班時(shí)將座椅推至桌子下方，關(guān)閉電源，文件資料收入柜內(nèi)并鎖好文件柜。
    （三）辦公禮儀
    1. 著裝：按公司要求冬季著深色西裝；春、秋季節(jié)可著白色長袖襯衫；夏季著白色短袖襯衫。
    2.電話禮儀：
    2.1撥打電話：
    2.1.1選擇對(duì)方方便的時(shí)間：公務(wù)電話不要占用他人的私人時(shí)間；避開對(duì)方的.通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間；注意時(shí)差（新疆地區(qū)時(shí)差在兩個(gè)小時(shí)）。
    2.1.2通話時(shí)間：通話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)單扼要，事先列舉談話要點(diǎn)。通話時(shí)間控制在五分鐘以內(nèi)。
    2.2接聽電話：
    2.2.1接聽及時(shí)：在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽電話。
    2.2.2禮貌應(yīng)答：拿起聽筒后，應(yīng)自報(bào)家門且首先問好，例如：“您好！銷售部?！蓖ㄔ挄r(shí)精力集中，不可與其他人交談；通話終止時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ降馈霸僖姟保寣?duì)方先行掛線；接到誤撥電話，應(yīng)有耐心；出現(xiàn)通話故障時(shí)，耐心等候?qū)Ψ皆贀堋?BR>    2.2.3代接電話：以禮相待；如對(duì)方要找之人離自己較遠(yuǎn)，不要大喊大叫；別人通話時(shí)不要旁聽、插嘴；轉(zhuǎn)達(dá)別人事情時(shí)不要將此事隨意擴(kuò)散；準(zhǔn)確記錄傳達(dá)內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)述。
    2.2.4如接到相關(guān)咨詢電話時(shí)，可做如下回答：
    （1）如詢問是否設(shè)立地區(qū)辦事處，請(qǐng)回答：我們不設(shè)立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。
    （3）如無法回答對(duì)方所問問題，可將部門（副）經(jīng)理電話告知。
    2.3接聽禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。
    2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。
    3.會(huì)議：按時(shí)參加部門或公司會(huì)議。
    4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無關(guān)內(nèi)容。
    5.文件及數(shù)據(jù)管理：
    5.1紙制文件：要分類存放，至少保管一年以上；銷毀前應(yīng)征得主管或部門（副）經(jīng)理同意。
    5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10日前，每名專員或主管需將上一個(gè)月工作所涉及電子文檔備份至部門移動(dòng)硬盤。
    5.3未經(jīng)主管或部門（副）經(jīng)理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷量臺(tái)帳等需與地區(qū)核對(duì)的數(shù)據(jù)除外）。
    二、成長基金方案
    違反《銷售部員工日常行為管理制度》，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門員工成長基金，獎(jiǎng)勵(lì)符合《2011年銷售部激勵(lì)制度》的員工或作為部門活動(dòng)資金。
    1.早晨無故遲到每次處罰5元。
    2.上班期間未請(qǐng)假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內(nèi)罰款10元/次，30分鐘以上罰款20元/次。
    3.值日生未按時(shí)進(jìn)行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底，每次每人處以5元罰款；下班未關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào)，每次每人處以10元罰款。
    4.不定期抽查員工卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，違規(guī)一項(xiàng)罰款5元。
    5.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加部門或公司會(huì)議，每次罰款50元；無故遲到或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離場(chǎng)，每次罰款10元。
    6.私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
    7.紙制文件保管無序，每次處罰5元；未征求部門主管或經(jīng)理同意，擅自銷毀重要文件，每次處罰50元。
    8.未及時(shí)備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。
    9.未經(jīng)允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
    成長基金采取“成長加倍制”累積，即單人單項(xiàng)第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設(shè)定的相關(guān)處罰條款執(zhí)行，單人單項(xiàng)出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2，以此類推。
    本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項(xiàng)按公司辦公管理規(guī)定處理。
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇四
    為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。
    a)?適用范圍
    凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
    b)?權(quán)責(zé)單位
    （?1?）?銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。?
    （?2?）?總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
    2.?一般規(guī)定
    2.1.?出勤管理
    銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
    2.1.1.?在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
    2.1.2.?在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。
    2.2?工作職責(zé)
    銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：
    2.2.1?部門主管
    （?1?）?負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。
    2?）?執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。?
    （?3?）?督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。?
    （?4?）?控制存貨及應(yīng)收帳款。?
    （?5?）?控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
    （?6?）?隨時(shí)稽核各銷售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。?
    （7?）?按時(shí)呈報(bào)下列表單：
    （?8?）?定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。
    a?、銷貨報(bào)告。
    b?、收款報(bào)告。
    c?、銷售日?qǐng)?bào)。
    d?、考勤日?qǐng)?bào)。
    2.2.2?銷售人員
    （?1?）基本事項(xiàng)
    a?、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。?
    b?、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
    c?、不得無故接受客戶之招待。?
    d?、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。
    e?、不得有挪用所收貨款之行為。
    （?2?）銷售事項(xiàng)
    a?、產(chǎn)品使用之說明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。
    b?、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說明。
    c?、客戶抱怨之處理。
    d?、定期拜訪客戶并匯集下列資料：
    a?、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
    b?、價(jià)格之反應(yīng)。
    c?、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。
    d?、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。
    e?、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
    f?、新產(chǎn)品之調(diào)查。
    e?、定期了解經(jīng)銷商庫存。
    f?、收取貨款及折讓處理。
    g?、客戶訂貨交運(yùn)之督促。
    h?、退貨之處理。
    i?、整理各項(xiàng)銷售資料。
    （?3?）?貨款處理
    a?、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
    b?、不得以任何理由挪用貨款。
    c?、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
    d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。?
    e?、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。
    f、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。?
    g?、不得向倉庫借支貨品。
    h?、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請(qǐng)單。
    2.3.?移交規(guī)定
    銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
    2.3.1?銷售單位主管
    （?1?）移交事項(xiàng)
    a?、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。?
    b?、公文檔案。?
    c?、銷售帳務(wù)。?
    d?、貨品及贈(zèng)品盤點(diǎn)。?
    e?、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
    f、已收未繳貨款結(jié)余。
    g?、領(lǐng)用、借用之公物。?
    h?、其他。
    （?2?）注意事項(xiàng)
    a?、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。
    b?、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
    c?、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
    2.3.2.?銷售人員
    （?1?）移交事項(xiàng)
    a?、負(fù)責(zé)的客戶名單。
    b?、應(yīng)收帳款單據(jù)。
    c?、領(lǐng)用之公物。?
    d?、其他。
    （?2?）注意事項(xiàng)
    a?、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無誤后簽章。
    b?、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。?
    c?、交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。
    3.?工作規(guī)定
    3.1.?工作計(jì)劃
    3.1.1.?銷售計(jì)劃
    銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
    3.1.2.?作業(yè)計(jì)劃
    銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
    3.2.?客戶管理
    （?1?）?銷售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
    （?2?）?銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績，填制《銷售實(shí)績統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。
    3.3.?工作報(bào)表
    3.3.1.?銷售工作日?qǐng)?bào)表
    （?1?）?銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日?qǐng)?bào)表》。
    （?2?）?《銷售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。
    3.3.2.?月收款實(shí)績表
    （?3?）?銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績表》，呈主管核示，作為績效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。
    3.4.?售價(jià)規(guī)定
    （?1?）?銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。
    （?2?）?如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
    3.5.?銷售管理
    （?1?）?各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。
    （?2?）?銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。
    （?3?）?貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
    3.6.?收款管理
    （?1?）?有銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
    （?2?）?銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
    （?3?）?所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
    （?4?）?未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。
    銷售人員管理制度
    第一條?對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
    第二條?原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。
    第三條?銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)?xx?元。
    第四條?部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理?xx?元，副經(jīng)理?xx?元，一般人員?xx?元。
    第五條?銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
    第六條?銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
    第七條?在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
    （一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
    （二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；
    （三）不得接受客戶禮品和招待；
    （四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；
    （五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
    （六）工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
    第八條?除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
    （一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；
    （二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
    （三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；
    （四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
    1?客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
    2?客戶對(duì)價(jià)格的反映；
    3?用戶用量及市場(chǎng)需求量；
    4?對(duì)其他品牌的反映和銷量；
    5?同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；
    6?新產(chǎn)品調(diào)查。
    （五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
    （六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；
    （七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營銷方法和價(jià)格等方面的建議；
    （八）退貨處理；
    第一章總則
    第一條適用范圍
    本管理辦法適用于中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱發(fā)行室）。
    第二條目的
    為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績，特制定本管理制度。
    第三條原則
    堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
    第二章組織管理
    第四條制定程序
    管理制度制定由營銷主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會(huì)審議通過后，下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。
    第五條執(zhí)行
    營銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。
    第六條實(shí)施監(jiān)督
    主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
    第七條實(shí)施效果考核
    發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。
    第三章制定方法
    第八條類比法
    主要通過對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
    第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法
    主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。
    第十條綜合法
    在類比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。
    第四章制度管理內(nèi)容
    第十一條銷售員管理
    （一）產(chǎn)品銷售員管理；
    （二）網(wǎng)絡(luò)銷售員管理。
    第十二條銷售員激勵(lì)機(jī)制
    第十三條銷售員的業(yè)績?cè)u(píng)估
    第五章產(chǎn)品銷售員管理
    第十四條銷售員職責(zé)
    （一）產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)
    1.根據(jù)年度營銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營銷目標(biāo)、營銷計(jì)劃和營銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；
    2.執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；
    3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè)；
    4.負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作；
    5.協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷工作；
    6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。
    （二）營銷主管主要職責(zé)
    1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷計(jì)劃（銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）、營銷目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；
    2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；
    3.負(fù)責(zé)組織制定營銷政策，并監(jiān)督實(shí)施；
    4.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；
    5.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營銷預(yù)算方案；
    6.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。
    第十五條管理目標(biāo)
    （一）銷售目標(biāo)；
    （二）利潤目標(biāo)；
    （三）市場(chǎng)占有率；
    （四）銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
    （六）銷售成本控制；
    （七）客戶滿意度。
    第十六條管理原則
    （一）區(qū)域性管理原則
    將全國各銷售地區(qū)劃分為不同的銷售區(qū)域，分別由不同的銷售人員來管理。例如a銷售員負(fù)責(zé)華北區(qū)、東北三?。籦銷售員負(fù)責(zé)華東區(qū)、華南區(qū)；b銷售員負(fù)責(zé)華中區(qū)、西南區(qū)等。
    （二）目標(biāo)性管理原則
    營銷主管根據(jù)年度營銷目標(biāo)將負(fù)責(zé)各個(gè)銷售區(qū)域的銷售員制定不同的營銷目標(biāo)，然后再制定相對(duì)應(yīng)的營銷計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施和考核。
    （三）過程監(jiān)督與結(jié)果考核相結(jié)合的管理原則
    營銷主管根據(jù)各區(qū)域銷售員的營銷目標(biāo)、營銷計(jì)劃進(jìn)行過程跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)每一階段性（季度、半年、一年）成果進(jìn)行考評(píng)。
    第十七條管理制度
    （一）營銷管理制度
    （二）銷售員管理制度
    為規(guī)范銷售員的行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德以及愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，也制定了《銷售員工作手冊(cè)》、《銷售員培訓(xùn)管理制度》、《銷售員勞動(dòng)紀(jì)律》等。
    第十八條銷售員培訓(xùn)
    在每年年初，營銷主管負(fù)責(zé)組織銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)，其主要培訓(xùn)內(nèi)容：
    （一）管理制度培訓(xùn)
    主要是營銷管理制度和銷售員管理制度，詳見《中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室營銷管理制度》。
    （二）崗位技能培訓(xùn)
    第十九條渠道網(wǎng)絡(luò)管理
    （一）渠道發(fā)展規(guī)劃
    1.營銷主管負(fù)責(zé)審核或?qū)徸h銷售員報(bào)批的渠道發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督其實(shí)施。
    ]詳見《渠道管理制度》
    （二）代理商管理
    1.營銷主管負(fù)責(zé)審核或?qū)徸h銷售員報(bào)批的代理商發(fā)展計(jì)劃和管理措施及對(duì)現(xiàn)有代理商等級(jí)評(píng)審建議。
    （三）零售商管理
    1.營銷主管負(fù)責(zé)審核或?qū)徸h銷售員報(bào)批的零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)計(jì)劃等
    2.銷售員根據(jù)零售商發(fā)展規(guī)劃、零售商管理制度要求，幫助或協(xié)助代理商制定零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃，在實(shí)施中給予指導(dǎo)。
    詳見《渠道管理制度》
    （四）銷售市場(chǎng)管理
    2.銷售員在銷售市場(chǎng)管理中負(fù)責(zé)監(jiān)督各區(qū)域代理商的市場(chǎng)銷售行為，嚴(yán)格執(zhí)行營銷政策和促銷政策。
    第二十條銷售員時(shí)間成本管理
    （一）時(shí)間成本投資效益分析
    1.時(shí)間特征
    時(shí)間具有兩個(gè)最重要的特征，一個(gè)是時(shí)間的有限性，另一個(gè)是時(shí)間不可復(fù)制性。因而銷售員在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，合理規(guī)劃時(shí)間，合理利用時(shí)間，提高單位工作時(shí)間的價(jià)值和收益。
    2.時(shí)間投資收益
    銷售員對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)關(guān)心的程度不同、投入的時(shí)間不同而最終市場(chǎng)匯報(bào)率是不同的，這完全從每一個(gè)銷售員年終的銷售業(yè)績中反映出來，所以，銷售員應(yīng)根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)規(guī)模、代理商數(shù)量和年度銷售目標(biāo)的大小合.
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇五
    一、為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
    本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。
    員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。
    本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
    二、銷售部組織架構(gòu)。
    三、銷售部人員素質(zhì)要求。
    1、品德好。
    2、很強(qiáng)的語言駕馭能力。
    3、人格魅力。
    4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力。
    四、服裝規(guī)范。
    著裝規(guī)定：
    1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
    2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
    儀容要求：
    1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
    2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。
    3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
    4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。
    五、考勤制度。
    1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
    2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
    3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。
    4、公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
    6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。
    7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》。
    8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：
    1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
    2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。
    3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。
    七、薪金分配制度。
    1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
    2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
    3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
    4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理。
    在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
    業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。
    差旅費(fèi)用：銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。
    業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請(qǐng)示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
    個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
    八、合同管理制度。
    1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
    2、合同內(nèi)容填寫。
    合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
    嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。
    填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。
    加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
    3、合同簽字程序。
    合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。
    原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇六
    一、總則
    制定目的為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)定。
    凡在本公司從事銷售的工作人員，均依照本規(guī)定所規(guī)范的體制管理。 銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改 、廢止、起草工作。
    總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止、核準(zhǔn)工作。
    二、一般規(guī)定
    1、出勤管理：銷售人員應(yīng)依照本公司管理制度，進(jìn)行日常出勤考核。按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班考勤。
    2、工作職責(zé)：銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列工作職責(zé)：
    部門主管職責(zé)
    （1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成公司制定的銷售目標(biāo)。
    （2）執(zhí)行公司所交付的各項(xiàng)工作。
    （3）督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行并完成公司任務(wù)。
    （4）控制銷售產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi)開銷。
    （5）按時(shí)呈報(bào)銷售合同，收款報(bào)告。
    （6）定期回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷售團(tuán)隊(duì)及客戶信用狀況。
    （7）提供后期公司產(chǎn)品的改善以及發(fā)展方向。
    銷售人員職責(zé)
    1、基本事項(xiàng)
    （1）要以謙虛和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容的整潔。
    （2）對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
    （3）不得無故在工作期間洶酒。
    （4）不得有挪用所收貨款之行為。
    2、銷售事項(xiàng)
    （1）了解產(chǎn)品使用及說明演示，能夠根據(jù)客戶需求提供解決方案。
    （2）了解公司研發(fā)產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、技術(shù)性能、版本規(guī)格、價(jià)格政策。
    （3）能夠及時(shí)處理客戶問題，并做好售后服務(wù)工作。
    （4）定期回訪客戶并了解產(chǎn)品使用狀況、有關(guān)同行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品及新產(chǎn)品狀況。
    三、工作規(guī)定
    1、銷售計(jì)劃
    銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司年度銷售任務(wù)目標(biāo)，制定個(gè)人年度銷售 計(jì)劃，并分解為月銷售計(jì)劃，經(jīng)主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
    2、工作計(jì)劃
    銷售人員應(yīng)依據(jù)月銷售計(jì)劃，制定客戶聯(lián)絡(luò)、拜訪計(jì)劃然后報(bào)主管審核實(shí)施。
    3、客戶管理
    銷售人員在后期應(yīng)同客戶建立良好關(guān)系，以確?？蛻魧?duì)公司信用額度提升及后續(xù)產(chǎn)品的服務(wù)和推介。
    四、工作報(bào)表
    1、銷售工作日?qǐng)?bào)表
    （1）銷售人員依據(jù)工作計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作內(nèi)容和拜訪客 戶，填制于客戶拜訪登記表，銷售工作日?qǐng)?bào)表。
    （2）銷售工作日?qǐng)?bào)表及客戶拜訪登記表，應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。
    2、月收款名細(xì)報(bào)表
    銷售人員每月初應(yīng)填制上月份《月收款名細(xì)報(bào)表》，呈主管核示，作為 績效評(píng)核，帳款收取審核的依據(jù)。
    五、產(chǎn)品售價(jià)規(guī)定
    1、銷售人員報(bào)價(jià)要統(tǒng)一按公司報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)，銷售價(jià)不得低于公司規(guī)定的銷 售底價(jià)，且報(bào)價(jià)下浮要通過部門主管核準(zhǔn)，方可操作，不得隨意變更售價(jià)。
    2、如有贈(zèng)品須依照本公司之規(guī)定辦理。
    六、收款管理
    1、銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
    2、銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收款。
    3、所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
    七、貨款處理
    1、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
    2、不得以任何理由挪用貨款。
    3、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
    4、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
    八、離職或崗位調(diào)動(dòng)工作移交規(guī)定
    1、銷售主管移交事項(xiàng)：
    （1）公文檔案。（2）銷售帳務(wù)。（3）已收未繳貨款結(jié)余。（4）領(lǐng)用、借用之公物。
    1.1注意事項(xiàng)
    （1）銷售主管移交工作，應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同核實(shí)《交接報(bào)告》。
    （2）交接報(bào)告應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
    （3）銷售主管移交由總經(jīng)理委派人員監(jiān)交。
    2、銷售人員移交事項(xiàng)
    （1）負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶名單。
    （2）應(yīng)收帳款單據(jù)。
    （3）領(lǐng)用之公物。
    2.1注意事項(xiàng)
    （1）應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無誤后簽章。
    （2）應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。
    （3）交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后報(bào)總經(jīng)理（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。
    九、日工作流程
    1、每天早8點(diǎn)30分上班晨會(huì)，如有特殊情況，需向部門主管申請(qǐng)；病假,事假需提前一天申請(qǐng)，如果有緊急事情，視情況而定，否則扣除當(dāng)天工資，并按曠工處理。無故曠工三日以上者，按自動(dòng)辭職處理，并扣除當(dāng)月工資。每月至多可以請(qǐng)假3次（包括事假和病假）。
    2 、每天早8點(diǎn)30--9點(diǎn)是工作整理準(zhǔn)備時(shí)間，為出去拜訪客戶做好準(zhǔn)備， 每天的工作計(jì)劃并告之主管今天拜訪的目的和拜訪的單位。
    3、每天中午12：00—13：00為午休時(shí)間，午飯不可以飲酒（特殊情況：如陪同客戶就餐除外）以免影響下午工作．午飯必須要13：00之前吃，不可占用下午工作時(shí)間。
    4 、每天晚上21：00前要將工作日?qǐng)?bào)表發(fā)至助理及主管郵箱，并將當(dāng)天工 作向部門主管做出匯報(bào)和總結(jié)，如有特殊情況要及時(shí)告知部門主管。 注意事項(xiàng)：
    每天出行必須填寫出行計(jì)劃和客戶拜訪登記表，并告知部門主管去向，遇到問題要及時(shí)請(qǐng)示部門主管不得擅自做違反公司規(guī)定的事。
    一、銷售人員準(zhǔn)則：
    1．遵紀(jì)守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團(tuán)隊(duì)合作。
    2．努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
    3．一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
    4．團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。
    5．嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司安全。
    6．待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。
    7．謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。
    8. 愛護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反貪污、反腐-敗、反盜竊、反浪費(fèi)。
    二、銷售人員日常工作規(guī)范：
    1. 銷售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。
    2. 銷售人員自己管理、自己規(guī)劃未來一個(gè)月的行動(dòng)目標(biāo)，明確自己的工作安排，在每月28日，銷售部和客服部進(jìn)行每月總結(jié)，安排下月工作計(jì)劃。
    3. 銷售人員每天的工作內(nèi)容要記錄在銷售人員工作日記，每周六交給公司批閱。
    4. 每周六上午9點(diǎn)開始周工作檢討，了解銷售人員的工作進(jìn)展，找出工作中的.問題，提高業(yè)務(wù)水平；檢討客戶服務(wù)的工作，留住和分析客戶流失的原因，提高客戶服務(wù)水平。
    5. 銷售合同、客戶信用管理按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，銷售人員對(duì)其準(zhǔn)確性負(fù)有直接責(zé)任，需要嚴(yán)格執(zhí)行。
    三、出差管理：
    1. 公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應(yīng)服從安排。
    2. 員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，合理降低出差費(fèi)用；公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)銷費(fèi)用和生活補(bǔ)貼，出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并在一周內(nèi)報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用。
    四、培訓(xùn)：
    2. 為提高銷售人員的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。
    五、辭職：
    員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，需提前一月提出申請(qǐng)，填“辭職申請(qǐng)”經(jīng)部門主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。
    六、竟業(yè)限制：
    員工辭職后滿二年內(nèi)不得從事與公司產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)的工作,否則公司保留采取法律手段。
    七、保密：
    1. 銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源，應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開，不得向其它公司或個(gè)人公開或透露。
    2. 銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對(duì)外發(fā)表。
    3. 明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測(cè)，不參于消息的傳播。
    4. 非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
    5. 樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。
    6. 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    八、客戶資料管理：
    1. 客戶資料是公司對(duì)于往來、交易的資料整理，將客戶情況詳細(xì)記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶對(duì)于我公司的重要度等等。
    2. 利用客戶關(guān)系管理軟件，把獲得的客戶資料錄入電腦，通過電腦來分析和管理客戶關(guān)系。
    3. 客戶資料按照公司授權(quán)原則，可分信息內(nèi)容來讓相關(guān)人員獲取必要的資料。
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇七
    第一條 人力資源是企業(yè)的第一資源。為了規(guī)范本公司人力資源管理，從而達(dá)到高效使用人力資源，提高廣州汽車租賃公司公司經(jīng)營績效之目的，根據(jù)國家《勞動(dòng)法》和本公司《公司章程》以及政府有關(guān)法令制定本制度。
    第二條 本公司所有員工的任用、待遇、考核、獎(jiǎng)懲、教育、解職等事項(xiàng)除另有規(guī)定者外，均依照本制度辦理。
    第三條 本公司設(shè)立綜合管理部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司的人事、勞資管理工作。
    第四條 公司人力資源規(guī)劃和管理制度，由總經(jīng)理組織辦公會(huì)根據(jù)公司長遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)制訂，綜合管理部負(fù)責(zé)管理制度的起草、董事會(huì)通過后組織執(zhí)行。
    第五條 公司年度增加員工廣州汽車租賃公司計(jì)劃由各部門負(fù)責(zé)組織制訂，總經(jīng)理會(huì)議研究決定后實(shí)施。增加員工計(jì)劃應(yīng)包括所需人才的專業(yè)、數(shù)量、文化程度、擬安排崗位等。
    第六條 員工聘用批準(zhǔn)權(quán)限：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、總工程師等公司高級(jí)管理人員由董事會(huì)批準(zhǔn)；其他崗位人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    第八條 由總經(jīng)理任聘的人員分為兩類：
    一、相對(duì)固定人員。包括：部門主管、總（副）監(jiān)理工程師、行政人員，公司其他部門（及控股公司）的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、應(yīng)屆畢業(yè)生。
    二、 臨時(shí)聘用人員。各監(jiān)理項(xiàng)目根據(jù)工作需要招聘的人員，各部門需要臨時(shí)聘用的人員。
    三，對(duì)相對(duì)固定人員的聘用必須廣州汽車租賃公司嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，確實(shí)需改變計(jì)劃時(shí),須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。
    四， 對(duì)相對(duì)固定人員的聘用，由人力資源部組織實(shí)施，用人部門參與，需要時(shí)可邀請(qǐng)其他相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加，成立考核組。應(yīng)聘人員必須滿足崗位規(guī)范要求的基本條件，聘用人員前，應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行必要的考試、考核，綜合管理部和用人部門（考核組）根據(jù)擇取原則初步確定人選后，報(bào)廣州汽車租賃公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    五， 臨時(shí)聘用人員的聘用，由各部門（或項(xiàng)目）根據(jù)工作需要提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后。各部門、項(xiàng)目初步確定人選后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    六，受聘于公司的所有員工在報(bào)到前都必須體檢。報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)患病不能從事正常的，經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院出具證明材料，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。
    七，聘用人員的勞動(dòng)合同一律由綜合管理部組織簽訂。相對(duì)固定人員一般首次合同期一年，勞動(dòng)合同每次2～3年；工作滿5年后，每次的合同期可3～5年。
    八，臨時(shí)聘用人員的薪酬、等各種待遇以及扣款計(jì)算基數(shù)等，均應(yīng)在勞動(dòng)合同中明確。
    九，員工的工作崗位待遇等變動(dòng)，以公司下達(dá)文件為準(zhǔn)，公司文件作為合同變更的根本依據(jù)
    十，初次聘用的員工，自到崗之日起一律經(jīng)試用期。試用期內(nèi)，受聘員工與公司簽訂試用期《勞動(dòng)合同書》。
    1． 員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證
    員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證，而現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的就是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏取勝利。
    良好的員工關(guān)系管理能夠極大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)新員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，首先要對(duì)其進(jìn)行能力素質(zhì)評(píng)估，然后將其放在合適的崗位上，用一個(gè)高效的管理者對(duì)其實(shí)施管理，如果這種管理進(jìn)行得很成功，就會(huì)直接促成員工對(duì)工作的投入和敬業(yè)，就能引發(fā)員工的工作熱情；憑著這種熱情，員工會(huì)用良好的工作態(tài)度為公司爭(zhēng)取更多的忠誠客戶，忠誠顧客的不斷增長會(huì)直接帶來企業(yè)利潤真正的增長，對(duì)上市公司而言，最終會(huì)實(shí)現(xiàn)市值的增加。
    員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應(yīng)，啊主要的是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工，在以人為本的現(xiàn)代社會(huì)，員工的工作態(tài)度無疑是企業(yè)在激烈的市競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一個(gè)制勝關(guān)鍵。
    所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團(tuán)隊(duì)”三部分內(nèi)容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。
    位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎(chǔ)，它是指清晰明確
    的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向；而位于塔中的“系統(tǒng)流程”包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織管理體系、是否具有特別適合企業(yè)和國情的管理機(jī)制以及是否具有健全、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化；就重要性而言，位于搭底的“人才團(tuán)隊(duì)”是最重要的，它指的是企業(yè)有沒有系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的計(jì)劃、吸引到人才后有沒有針對(duì)部門和個(gè)體的發(fā)展計(jì)劃、有沒有獨(dú)特的有效的激勵(lì)措施可以把核心員工留下來。
    員工關(guān)系管理中包含的要素
    現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含：勞動(dòng)關(guān)系管理、法律問題及投訴、員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務(wù)、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎(jiǎng)懲管理、員工的紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購、工作擴(kuò)大化、崗位輪換。其中“勞動(dòng)關(guān)系管理”就是指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容；而“心理咨詢服務(wù)”是現(xiàn)在企業(yè)中最時(shí)髦、最流行的一種福利，這項(xiàng)福利的產(chǎn)生來源于日益強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力；“員工的信息管理”對(duì)那些相對(duì)比較大，如幾千人的公司非常重要；另外“辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及由購”則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理，是用來處理員工的?，F(xiàn)代員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容非常豐富，需要逐一漸進(jìn)地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。
    員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位
    1． 員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系
    總公司級(jí)——人力資源部內(nèi)置專人
    區(qū)域級(jí)——人力資源部內(nèi)置專人
    公公司級(jí)——hr
    部門級(jí)——經(jīng)理
    2． hr的主要職能
    人力資源主要具有四大職能，需要做好四件事：做公司的戰(zhàn)略伙伴、做公司的確良變革先鋒、進(jìn)行專業(yè)的基礎(chǔ)管理和做員工的主心骨。
    綜合觀之，四個(gè)模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”，因?yàn)樽鳛槿肆Y源部的員工，面對(duì)其它部門的員工時(shí)要永遠(yuǎn)說真話，不能欺騙他們；同時(shí)還要維護(hù)公司的利益，用自己的感情、用自身的親和力去打動(dòng)員，這些工作對(duì)負(fù)責(zé)人力資源的人來說要求可謂很高，工作可謂很有難度。
    3． 員工關(guān)系管理人員的部門主要工作描述
    員工關(guān)系管理人員主要需要做好以下一些工作，這是員工關(guān)系管理人員的基本工作內(nèi)容：
    員工關(guān)系管理
    員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)
    建立和推廣企業(yè)文化和民-主管理
    加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻
    及時(shí)接待、處理員工申訴
    為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)
    及時(shí)處理各種意外事件
    員工激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰
    員工離職面談及手續(xù)辦理
    員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研
    各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織
    員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)
    4． hr的素質(zhì)模型
    hr的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤滑劑，所以，hr一定要不斷提升自身能力，力爭(zhēng)使自己既成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)伙伴，又成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點(diǎn)，就要既精通業(yè)務(wù)，又精通hr戰(zhàn)略，同時(shí)精通變革和流程。
    對(duì)于hr自身來說，要具有誠信、遠(yuǎn)見、開放、公正、精確、熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的hr，一定要努力實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。
    5． 員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法
    員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技能：熟知公司文化及價(jià)值觀、溝通、熟知人性特點(diǎn)、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐（激勵(lì)理論、組織發(fā)展手段、輔導(dǎo)及咨詢等）
    訓(xùn)練方法：培訓(xùn)、自學(xué)、參加hr協(xié)會(huì)、參與相關(guān)項(xiàng)目
    6． 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工
    部門經(jīng)理的工作：
    營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系
    堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款
    確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同有關(guān)法規(guī)執(zhí)行
    跟人力資源部門一起參與勞資談判
    人力資源部門的工作：
    分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因
    對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤
    在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)協(xié)
    向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通
    員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個(gè)金三角，這個(gè)金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有保證這個(gè)金三角的穩(wěn)定，員工關(guān)系才有基本的保障。在這個(gè)金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。
    明確區(qū)分部門經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個(gè)金三角平衡的基礎(chǔ)，一定要做到各盡其責(zé)，有效溝通，同時(shí)統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個(gè)大目標(biāo)中。
    員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（一）——基本管理
    勞動(dòng)關(guān)系管理
    一．勞動(dòng)關(guān)系
    勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與所在單位之間在勞動(dòng)過程中發(fā)生的關(guān)系。所謂關(guān)系是指企業(yè)所有者、經(jīng)營者、普通職工及其工會(huì)組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，主要包括：所有者與全體職工（包括經(jīng)營管理人員）的關(guān)系；經(jīng)營管理者與普通職工的.關(guān)系；經(jīng)營管理者與工會(huì)組織的關(guān)系；工會(huì)與職工的關(guān)系。
    勞動(dòng)關(guān)系主要包含主體、客體和內(nèi)容三個(gè)要素；
    3． 內(nèi)容。內(nèi)容是指主體雙方依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)；
    二．我國勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀
    勞動(dòng)關(guān)系基本趨向：當(dāng)今勞動(dòng)關(guān)系的基本趨向是心理契約與法律契約共存
    勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)：
    1． 勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長
    3． 勞動(dòng)者的申訴率高、勝訴率高
    4． 沿海和南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件明顯多于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)。
    5． 在勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中，依法裁決的比重逐漸加大了，相應(yīng)的按關(guān)系裁決慢慢萎縮。
    勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生主要有宏觀和微觀兩方面的原因，微觀原因包括企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)層次；
    宏觀原因：
    勞動(dòng)關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更加明顯
    勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法規(guī)的制定滯后且不配套
    人們的法制觀念淡薄
    我國勞動(dòng)力供過于求
    過去勞動(dòng)關(guān)系中長期遺留問題的顯性化
    微觀原因：
    企業(yè)層次：企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理，不健全或不依合理程序制定
    企業(yè)法制觀念淡薄、人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭(zhēng)議管理的專業(yè)訓(xùn)練
    企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營困難導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生
    一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭(zhēng)議
    個(gè)人層次：貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理
    法制觀念淡薄
    習(xí)慣觀念制約
    某些民營、家族制、合資企業(yè)的問題
    3． 很難處理工人對(duì)待不公待遇的行動(dòng)后果。
    解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則
    解決勞動(dòng)爭(zhēng)議要遵循調(diào)節(jié)和及時(shí)處理、合法、公正這三個(gè)主要原則。在這三個(gè)原則中，最重要的是及時(shí)處理原則，也就是熱爐原則即一定要趁著爐子還熱的時(shí)候趕緊解決爭(zhēng)議，因?yàn)閯趧?dòng)爭(zhēng)議是拖不得的。
    1． 調(diào)解和及時(shí)處理原則
    2． 在查清事實(shí)的基本上，依法處理原則，即合法原則
    3． 當(dāng)事人在適用法律上一律平等則，即公正原則
    解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法
    法律問題研究及員工投訴
    1． 法律問題研究和支持
    公司內(nèi)負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人員必須通過學(xué)習(xí)進(jìn)行法律問題的研究，以自身對(duì)相關(guān)法律問題的掌握為員工以及自已的實(shí)際工作提供有力的支持。對(duì)法律問題的研究和支持主要包括：
    加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí)
    熟悉法律（如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟法等）
    組織專題研究（如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）
    員工違法問題處理
    意外事故處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）
    協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查
    為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請(qǐng)職稱、購房、開介紹信、公證等）
    2． 員工投訴程序
    第一種投訴程序是從職員到直接主管到部門經(jīng)理再到部門總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo)；
    此程序是直上直下的，從自己的直接領(lǐng)導(dǎo)一層層向上投遞，這種程序往往很差，因?yàn)橐赃@一路線投遞的員工抱怨往往會(huì)因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)對(duì)事實(shí)不了解而無疾而終甚至反而責(zé)難于員工。這種結(jié)果會(huì)使碰過壁的員工對(duì)公司失去信任感，從此一言不發(fā)、消極怠工、發(fā)牢騷，甚而做出跳槽、破壞機(jī)器等惡意的報(bào)復(fù)行為。
    第二投訴程序則是由職員至公司人力資源部或評(píng)審團(tuán)再到公司領(lǐng)導(dǎo)
    第二種投訴流程走的是曲折路線，即將投訴通過第三方轉(zhuǎn)發(fā)給公司高層，第三方一定是站在所有部門之外，如人力資源部的經(jīng)理或者是負(fù)責(zé)員工管理的人員，最好投訴給人力資源部帶領(lǐng)的一個(gè)小小的評(píng)審團(tuán)。因?yàn)檫@是一個(gè)小組，這個(gè)小組是由不同部門的員工組成，無論如何，投訴給一群人要比投訴給一個(gè)人的感覺好得多，這樣可能更有把握獲得公平的評(píng)審結(jié)果。
    員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)
    建立健全企業(yè)工會(huì)組織
    女工保護(hù)和保健
    工會(huì)福利活動(dòng)
    開展員工文化娛樂活動(dòng)
    組織豐富多彩的體育活動(dòng)
    加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通
    協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng)
    費(fèi)用的提留：專項(xiàng)專用
    員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)包含員工生活的方方面面，組織和協(xié)調(diào)員工活動(dòng)主要秉承一個(gè)原則——組織的任何活動(dòng)都要與公司的經(jīng)營目標(biāo)掛鉤，而且能讓員工明確認(rèn)知活動(dòng)的真正目的。切忌為了活動(dòng)而組織活動(dòng)。
    員工的信息管理（hris）
    員工信息管理對(duì)企業(yè)很重要，它即是企業(yè)的“信息情報(bào)部”，又是企業(yè)的“決策參謀部”。因此，企業(yè)一定要做好信息管理工作。
    所謂員工信息管理是指利用一系列的軟件，例如人力資源管理軟件或者自設(shè)的一個(gè)表格等等，盡量把員工的所有信息全部記錄管理。
    這些信息包括員工的出生年月、已婚未婚等基本信息，也含有員工技能等重要信息。這種信息管理還要注意時(shí)時(shí)根據(jù)員工的發(fā)展進(jìn)行第一時(shí)間的內(nèi)容更新。比如，當(dāng)員工受訓(xùn)回來，就要馬上把他新增添的技能放入信息管理表格中，信息管理正是在這個(gè)意義上體現(xiàn)出“信息情報(bào)部”的特點(diǎn)。
    “信息情報(bào)部”最終要服務(wù)于“決策參謀部”當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)職位空缺想通過內(nèi)部調(diào)整、內(nèi)部提升的時(shí)候，信息庫的作用就顯現(xiàn)出來了。了解員工的技能、了解員工參加培訓(xùn)的情況及其是否有轉(zhuǎn)崗的意愿等情況，能夠迅速找到內(nèi)部的合適人選，這樣可以節(jié)省向外招聘的獵頭費(fèi)、招聘費(fèi)、廣告費(fèi)，這正是員工信息管理的真正目的。
    員工的內(nèi)部溝通管理
    1． 溝通的定義
    溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間的傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性，強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。
    2． 溝通網(wǎng)
    溝通在我們的日常生活中可謂是最平常的，同時(shí)也是最重要的事情之一。就一個(gè)員工而言，經(jīng)常需要溝通的對(duì)象非常多，包括行政部、人力資源部等相關(guān)的同事、以及老板、家人、朋友等等。
    3． 溝通的復(fù)雜性
    一個(gè)人要與那么多人保持溝通，這充分說明了溝通的復(fù)雜性。正因?yàn)闇贤ê軓?fù)雜，所以溝通也很容易出錯(cuò)，對(duì)企業(yè)來說，人員關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，為了避免出錯(cuò)，一定要采取有效地預(yù)防性管理，這是內(nèi)部溝通需要解決的一個(gè)關(guān)鍵問題。
    溝通之所以復(fù)雜，很大程度上是由于個(gè)體的獨(dú)立性，每個(gè)個(gè)體都有自己的想法，在溝通中溝通的雙方在明確問題時(shí)稍微有點(diǎn)模糊就會(huì)造成溝通中的誤解。就以“喜歡”和“在意”這兩個(gè)詞來說，如果你同時(shí)問幾個(gè)這兩個(gè)詞究竟哪一個(gè)距離“愛”更近，大家的回答就不盡相同，尤其是對(duì)一些公司來說，往往出現(xiàn)公司管理層一廂情愿做出的決定并不能反映員工的真實(shí)想法，這就是溝通不暢的一種表現(xiàn)，所以，要正確認(rèn)識(shí)溝通，要正視溝通的復(fù)雜性。
    溝通漏斗
    溝通漏斗說明的也是溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過程比作一個(gè)漏斗，它是一個(gè)逐漸將主要內(nèi)容遺失的過程。
    假定一個(gè)人心里想的是100%，他嘴上說出的可能就是80%，別人聽到的就只有60%了，而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽懂的可能只有40%了，等到別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)之后，只有殘余20%了。
    員工關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設(shè)法使漏掉的內(nèi)容減少，這需要集思廣益、共同努力。
    高效溝通的原則和寶典
    1． 高效溝通的“7c”原則
    完整complete
    要求在溝通中，雙方務(wù)必將自己要說的內(nèi)容說得完完整整
    簡(jiǎn)明concise
    強(qiáng)調(diào)溝通要簡(jiǎn)潔，越短越好，越簡(jiǎn)單越好，這樣才能保證對(duì)方聽得清楚
    體貼considerate
    言之有物concrete
    清晰clarity
    溝通切忌含糊其詞、唯唯諾諾，這樣只會(huì)使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多，在企業(yè)溝通中這一點(diǎn)是最致使的。經(jīng)理和員工的沖突經(jīng)常是因?yàn)闇贤ú磺逦斐傻模硎龅迷角逦?，越不容易出錯(cuò)。
    禮貌cortsey
    員工和老板其實(shí)也是一種互為對(duì)方客戶的關(guān)系，所以，互相服務(wù)當(dāng)然要求禮貌。其實(shí)，在公司工作從某種程序上說很像在演戲，它要求每個(gè)人都要帶著一定的面具，要講禮儀、說話有技巧、有分寸，這與在家里的狀態(tài)是很不相同的，這就是所謂的溝通要有禮貌。
    正確correct
    強(qiáng)調(diào)溝通信息的正確性，一定要把正確的信息溝通給員工，不要千萬誤導(dǎo)，尤其是管理層在與員工溝通的時(shí)候，千萬不要因?yàn)樾畔⒌腻e(cuò)誤而致使員工誤解了原本的意思。
    2． 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
    及時(shí)公布公司政策、通知
    積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動(dòng)
    及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件
    加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理
    定期組織溝通會(huì)聽取員工意見
    切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談
    定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查
    定期組織員工與高層的見面暢談會(huì)
    適時(shí)組織公司的大會(huì)
    為員工提供咨詢服務(wù)
    加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)
    開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動(dòng)
    及時(shí)表彰優(yōu)秀員工
    加強(qiáng)與外地公公司的聯(lián)系
    辦好內(nèi)部期刊
    加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系
    加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系
    創(chuàng)造性溝通
    1． 什么是創(chuàng)造性溝通
    創(chuàng)意就是見人所見，卻想出別人沒想到的東西。所謂創(chuàng)造性溝通強(qiáng)調(diào)的是與別人溝通時(shí)，要問自己三個(gè)問題，并且根據(jù)這些回答使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意，這三個(gè)問題是：
    信息傳送得是否清楚、正確？
    對(duì)方有何感覺？
    對(duì)方會(huì)不會(huì)感到驚喜？
    2． 內(nèi)部溝通新花樣
    提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程
    參加社區(qū)活動(dòng)
    成立公司合唱團(tuán)或樂團(tuán)
    發(fā)泄區(qū)
    每周玩些新花樣
    節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置下
    舉辦趣味競(jìng)賽
    選一個(gè)公司或部門的吉祥物
    。。。。。。
    員工的參與式管理
    訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工的參與
    績效考核中的管理層投訴評(píng)審
    設(shè)立員工意見箱
    邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量小組
    成立員式俱樂部
    邀請(qǐng)員工家屬的參與式管理
    員工的紀(jì)律管理
    1. 紀(jì)律處分的程序
    員工關(guān)系管理的一個(gè)重要的相關(guān)職能是員工的紀(jì)律管理,當(dāng)員工觸犯了公司紀(jì)律時(shí),公司的有關(guān)部門就要遵照一定的程序?qū)ζ鋵?shí)話處罰。在實(shí)施處罰時(shí)首先需要明確設(shè)置紀(jì)律處分程序的兩個(gè)要點(diǎn)：第一，在進(jìn)行處分前一定要向員工明確什么樣的情況下會(huì)補(bǔ)處罰； 第二，處分時(shí)要將完全不歸咎于員工、不由員工控制的責(zé)任提取出來。
    在明確了設(shè)置紀(jì)律處分程序的兩個(gè)要點(diǎn)之后，就要了解紀(jì)律處分的具體程序：
    設(shè)立組織目標(biāo)：
    組織目標(biāo)就是組織在當(dāng)前和未來想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，它包括類似公司認(rèn)可員工什么樣的行為，什么樣的表現(xiàn)這種當(dāng)前很具體的標(biāo)，也包括公司要往哪方面發(fā)展這樣的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
    目標(biāo)是行動(dòng)的先導(dǎo)，因此，在制定規(guī)章制度之前首先要設(shè)立符合組織實(shí)際、明確清晰的組織目標(biāo)。
    建立規(guī)章制度：
    在建立規(guī)章制度之前要讓員工了解為什么要建立這樣的規(guī)章制度，讓員工認(rèn)同這些規(guī)章制度。具體的規(guī)章制度包括員工手冊(cè)、員工的行為規(guī)范，紀(jì)律處罰條例等成文的制度。
    向員工說明規(guī)章制度：
    “向員工說明規(guī)章制度”這一步驟是紀(jì)律處罰程序中最重要的，無論是在新員工培訓(xùn)的時(shí)候還是在部門經(jīng)理會(huì)議上，規(guī)章制度的具體內(nèi)容和要求要不斷的告知新老員工。只有在大家不斷知情、不斷被提醒的時(shí)候，公司才可以用這些制度去處罰員工。
    觀察員工的表現(xiàn)：
    這種提醒過程非常重要，中層經(jīng)理的執(zhí)行權(quán)益力中包含這樣一條規(guī)定——你指導(dǎo)員工不斷的反饋，如果員工依然做不到你才能懲罰他或辭退他。
    表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較：
    在實(shí)施懲罰前，還要將犯錯(cuò)員工的表現(xiàn)和成文的規(guī)章制度作對(duì)比，比較二者是否相差很多，差距表現(xiàn)在什么地方，這樣可以為下一步驟的實(shí)施提供有力的依據(jù)。
    實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏郑?BR>    如果員工的行為背離規(guī)章制度很遠(yuǎn)，就要遵照規(guī)章制度對(duì)其實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏帧?BR>    處罰結(jié)束并不意味著真正的結(jié)束，這個(gè)紀(jì)律處分程序其實(shí)是一個(gè)封閉的循環(huán)，所以，處分結(jié)束后要進(jìn)行再次說明、再反饋、再對(duì)比，如果還是不行，只能再處分。
    3． 紀(jì)律處分的方式
    紀(jì)律處分的方式1——熱爐原則
    所謂熱爐原則是指員工一旦犯錯(cuò)，最好能在30秒的速度之內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐火沒滅，燃燒的時(shí)候，提出警告并給予懲罰，這種懲罰不能受個(gè)人情感左右，強(qiáng)調(diào)的就是趁熱打鐵。
    這種處分方式的最大好處就在于能令員工深刻記憶。一般來說，員工都比較繁忙，在他做錯(cuò)事情的時(shí)候，如果僅僅是偷偷記在小本子上，準(zhǔn)備等到績效考核的時(shí)候再對(duì)其實(shí)施處分，那就為時(shí)已晚，所以，熱爐原則強(qiáng)調(diào)的是指批評(píng)的即時(shí)性，但是這種反饋也有缺點(diǎn)，就是處罰人當(dāng)時(shí)太過著急，不過這個(gè)缺點(diǎn)能夠有效克服。
    紀(jì)律處分的方式2——漸進(jìn)的紀(jì)律處分
    漸進(jìn)的紀(jì)律處分強(qiáng)調(diào)的是一點(diǎn)一點(diǎn)滲透、一點(diǎn)比一點(diǎn)厲害、它的目的在于確保對(duì)員工所犯的錯(cuò)誤施以最輕的懲罰。也就是能懲罰輕的時(shí)候，絕不采取更重的措施。
    紀(jì)律處分的方式3——無懲罰的紀(jì)律處分
    無懲罰的紀(jì)律處分在國外比較常見，現(xiàn)在在國內(nèi)還不是很流行。它是指當(dāng)員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，公司采取的策略是對(duì)其既不警告也不處罰，而是給其一段時(shí)間無薪休假，比如三天或者一個(gè)星期，讓員工在家里自我反省“我還愿意遵守規(guī)章制度嗎？我還愿意繼續(xù)為這個(gè)公司工作嗎？”如果不愿意休假結(jié)束后他就會(huì)主動(dòng)辭職了，如果愿意，就要自己向公司承諾以后不再犯類似的錯(cuò)誤。
    這種懲罰方式的高明之處，就在于一旦員工自己做出承諾，其實(shí)比經(jīng)理盯著的效果要好得多，從而也就變相達(dá)到了懲戒的目的。
    4． 紀(jì)律處分的實(shí)施難題
    紀(jì)律處分在實(shí)際工作中實(shí)施起來有很大的難度，許多實(shí)施者尤其是中層經(jīng)理如何對(duì)員工實(shí)施處分深感困難，甚至非常害怕用紀(jì)律去處分員工。所以，往往能聽到這樣的話語“給你處分可不是我的提議??！我告訴你是人事部干的，我替你說過好話”。尤其是對(duì)于那些技術(shù)人員來說，處罰員工會(huì)令他們擔(dān)心浪費(fèi)時(shí)間和失去友誼。于是，經(jīng)常采取拖延戰(zhàn)術(shù)來躲避懲罰員工。
    1． 沖突的定義
    企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)議、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突。
    2． 沖突的類型
    沖突可以分為有效沖突和有害沖突：
    有效沖突：
    有效沖突的形式是大家集思廣益，把自己的遠(yuǎn)見表達(dá)出來，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對(duì)抗造成一個(gè)各部門相互支持的社會(huì)體系；這種沖突的暴露，恰如提供一個(gè)出氣筒，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)；有效沖突能夠增加內(nèi)聚。兩大集團(tuán)的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭(zhēng)；可促使其聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)。
    有害沖突
    有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。
    有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會(huì)造成人們的緊張與敵意，減低對(duì)工作的關(guān)心度。
    總而言之，看待沖突要一分為二，沖突不多，就不利于團(tuán)隊(duì)和組織的改善提高，不利于適應(yīng)新環(huán)境；而沖突太多太大時(shí)，則會(huì)引起混亂和組織的生存危機(jī)。
    3． 引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因
    能夠引發(fā)部門和員工之間沖突的原因很多，正如以上所示，目標(biāo)、時(shí)間、工作性質(zhì)、地緣、組織分工背景的差異以及缺乏溝通、爭(zhēng)奪資源、團(tuán)體意識(shí)都能導(dǎo)致沖突的發(fā)生。
    4． 沖突的二維模型
    沖突其實(shí)存在一個(gè)二維模型，也就是人們有五種沖突方式：
    暴-力競(jìng)爭(zhēng)型
    回避型
    協(xié)作型
    適應(yīng)型
    妥協(xié)型
    5． 沖突的解決技術(shù)
    職權(quán)控制法
    存貨緩沖法
    公開矛盾
    利用第三方
    6． 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗
    聽完陳述后，就沒詞了
    向二者這之一表示贊同
    在其他人能聽到你說話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西
    阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談
    認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問題
    引導(dǎo)雙方攻擊你
    縮小問題的嚴(yán)重性
    建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議
    換話題
    當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇八
    對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
    第二條。
    原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。
    第三條。
    銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。
    第四條。
    部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理x元，副經(jīng)理x元，一般人員x元。
    第五條。
    銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
    第六條。
    銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
    第七條。
    在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
    （一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
    （二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；
    （三）不得接受客戶禮品和招待；
    （四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；
    （五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
    （六）工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
    第八條。
    除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
    （一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；
    （二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
    （三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；
    （四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
    1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
    2、客戶對(duì)價(jià)格的反映；
    3、用戶用量及市場(chǎng)需求量；
    4、對(duì)其他品牌的反映和銷量；
    5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；
    6、新產(chǎn)品調(diào)查。
    （五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
    （六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；
    （七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營銷方法和價(jià)格等方面的建議；
    （八）退貨處理；
    （九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
    第九條。
    公司營銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
    第十條。
    銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。
    第十一條。
    銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶。
    第十二條。
    對(duì)于有希望有客戶，應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
    第十三條。
    銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級(jí)，或依營業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。
    第十四條。
    銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。
    第十五條。
    各營業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。
    第十六條。
    銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級(jí)確定。
    第十七條。
    銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯(cuò)。
    第十八條。
    銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。
    第十九條。
    銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí)，應(yīng)檢查其庫存情況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。
    第二十條。
    銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫助其解決困難。
    第二十一條。
    銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。
    第二十二條。
    若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
    第二十三條。
    財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
    第二十四條。
    財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人。
    第二十五條。
    各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
    第二十六條。
    外勤營銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用“收款袋”中，以免丟失。
    第二十七條。
    銷售人員須將每日收款情況，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。
    第二十八條。
    銷售人員應(yīng)定期（周和旬）填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。
    第二十九條。
    銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。
    第三十條。
    對(duì)于新開拓客戶，應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。
    第三十一條。
    銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書。
    第三十二條。
    銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇九
    1.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。
    2.不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。
    3.保持店面衛(wèi)生整潔，保持天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
    4.收銀結(jié)算收款時(shí)注意辨認(rèn)假{和-諧}錢，如收取假{和-諧}錢將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
    5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
    6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
    7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
    8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換?！?BR>    9.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
    10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響工作情緒及客人選購商品。
    二 服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度
    1.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪xxxx x%銷售額提成。
    2.店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。
    3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資 每月提成 浮動(dòng)補(bǔ)貼 指標(biāo)分紅
    1)基本工資在半年內(nèi)定為xxxx元，每半年調(diào)整一次。
    2)每月提成為當(dāng)月銷售額的x%
    3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得xxx元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。
    4)指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對(duì)應(yīng)比例的年銷售總額分紅。 銷售總額目標(biāo)區(qū)間 分紅比例 660000"720000(月均銷售額5.5萬"6萬) 1‰ 720000"780000(月均銷售額6萬"6.5萬) 1.5‰ 780000"840000(月均銷售額6.5萬"7萬) 2‰ 840000以上(月均銷售額7萬以上) 3‰ 4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月x號(hào)到下月x號(hào)，工資分兩次發(fā)放，每月xx號(hào)發(fā)放基本工資，x號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng) 年的xx月至下年的xx月，計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。
    三、服裝店工作日及假期安排
    1.店員每月可以享受x天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
    2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假，所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。
    3.當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)x天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請(qǐng)事假超過x天，將扣除當(dāng)月提成。
    1： 服裝店員工守則
    1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
    2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
    3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。
    4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的`銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
    5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
    6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。 7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
    8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
    9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰
    為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。
    一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
    二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門，個(gè)人做有損公司利益，形象，聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
    三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
    四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
    五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
    六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
    七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
    八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
    員工守則
    一、
    遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
    二、
    維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。
    三、
    服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
    四、
    愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
    五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
    六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。
    七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，同榮同恥，精誠合作。 ?
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十
    一、業(yè)務(wù)員管理?細(xì)則：
    1、出勤：每天在早上8：30以前到公司簽到，每日下午6：00之前回公司報(bào)到。因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說明，對(duì)于不簽到且沒有提出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20元/次。
    3、周計(jì)劃：每周六下班前，交出周的拜訪計(jì)劃。月總結(jié)下月2日前交給公司，遲交無論理由，罰款30元/次。若臨時(shí)有事須變更拜訪行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報(bào)主管。
    4、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20元/次。
    5、業(yè)務(wù)員當(dāng)天下午下班前必須將收回的貨款(現(xiàn)金或票據(jù))交回公司核對(duì)，若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應(yīng)第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公-款者，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。
    6、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈(zèng)品與優(yōu)惠的情況，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。
    7、每周日進(jìn)行一次貨品的清點(diǎn)與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務(wù)員按批發(fā)價(jià)賠償。
    二、業(yè)務(wù)員薪酬管理?xiàng)l例：
    1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個(gè)人簡(jiǎn)介、1張駕駛證復(fù)印件。
    2、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)）。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無工資無提成。
    3、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）
    4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額，有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。（完成規(guī)定基本任務(wù)后，享有公司的補(bǔ)貼及提成）
    5、業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。
    三、業(yè)務(wù)車輛管理?xiàng)l例：
    1、合理使用車輛，節(jié)約費(fèi)用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。
    2、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程，安全駕車。
    3、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備，有異常情況必須回報(bào)上級(jí)。
    4、每天送貨后，必須將車輛鑰匙交回公司，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次，并承擔(dān)由此造成的全部后果。
    5、上班時(shí)開車探親訪友、會(huì)客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次。
    6、違規(guī)與事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：
    (1)無照駕駛;
    (2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;
    (3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
    (4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。
    7、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
    四、本制度涉及考核項(xiàng)，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。
    五、 本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。
    公司的銷售人員，有電話銷售人員，有專門在外的銷售人員，對(duì)于不同類型的銷售人員，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行管理呢?下面是銷售人員管理制度的范本，大家請(qǐng)參考。
    1、電話銷售員的培訓(xùn)，主要是電話錄音講評(píng)、電話銷售教材講評(píng)兩種方式。
    2、每天17:00-18:00是電話銷售員例會(huì)，主要進(jìn)行電話錄音講評(píng)，并交流當(dāng)天電話銷售遇到的問題，主管或業(yè)務(wù)員需天天與會(huì)指導(dǎo)。主管或業(yè)務(wù)員，每天參加電話銷售員例會(huì)，主要是指導(dǎo)電話銷售員在電話開發(fā)時(shí)遇到的問題解析，并確認(rèn)當(dāng)天各位電話銷售員，當(dāng)天電話開發(fā)的客戶數(shù)，有效等級(jí)的客戶數(shù)?；?qū)⑼ㄟ^初訪的有效客戶狀況，通報(bào)電話銷售員。
    3、主管需每周制定周電話開發(fā)計(jì)劃，并在周五下午電話銷售例會(huì)時(shí)(業(yè)務(wù)員與會(huì))，逐一對(duì)電話銷售員進(jìn)行過堂檢討。主要是對(duì)照電話銷售日?qǐng)?bào)表客戶記錄日?qǐng)?bào)表。了解電話銷售員本周電話開發(fā)家數(shù)，a/b級(jí)客戶家數(shù)。以及了解、評(píng)比電話銷售員的電話開發(fā)水平。
    4、電話銷售員，需根據(jù)每周的電話開發(fā)計(jì)劃，有計(jì)劃地進(jìn)行電話開發(fā)新的客戶計(jì)劃，并每天及時(shí)填列電話銷售日?qǐng)?bào)表。當(dāng)天有重要的客戶，或有問題，可及時(shí)或當(dāng)天下午例會(huì)時(shí)，與主管或業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流。
    5、有關(guān)待遇(參考)：電話銷售人員采用基本底薪+電話數(shù)量計(jì)量工資+獎(jiǎng)金的模式。1)、電話銷售人員采用基本底薪1000元。4)、電話數(shù)量計(jì)量工資=有效電話數(shù)量*0.5元。5)、獎(jiǎng)金包括：挖掘潛在客戶獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金=a類客戶*100+b類客戶*50。6)、項(xiàng)目成交獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金=成交客戶的實(shí)際回款額*1%備注a：每日由電話人員自己填報(bào)按《電話銷售日?qǐng)?bào)表》《客戶記錄日?qǐng)?bào)表》，有客戶名稱、聯(lián)系人(必須知道姓)及部門職務(wù)電話，人數(shù)、信息化現(xiàn)狀視為有效電話。備注b：a、b類客戶必須具備如下條件：a、業(yè)務(wù)員拜訪過b、客戶檔案填寫完整c、業(yè)務(wù)人員簽字確認(rèn)。
    6、有計(jì)劃的進(jìn)行電話開發(fā)，取得潛在客戶名單，特別是a、b級(jí)客戶?？呻娫掗_發(fā)適用行業(yè)目標(biāo)客戶，并交換名單再電話開發(fā)。結(jié)合定期(如每月)的主題(信息化)研討會(huì)，借此機(jī)會(huì)與目標(biāo)客戶的決策人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，進(jìn)行面對(duì)面的交流，并進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行銷售活動(dòng)，促進(jìn)下一步銷售注程，如交流，有針對(duì)性的系統(tǒng)演示。
    7、此模式主要是在銷售流程第一步：電話開發(fā)。通過培訓(xùn)及管理，使電話銷售員成為銷售流水線的工人，幾乎用不著與客戶見面。且可以交換名單重復(fù)電話開發(fā)。前期(1個(gè)月)主要要求量大，后期要求質(zhì)變，就是提高電話銷售水平，取得更多有效的a/b級(jí)客戶。
    8、現(xiàn)在各分公司的業(yè)務(wù)員，較少集中精力進(jìn)行有效的電話開發(fā)，所以按專業(yè)分工的精神，如何更有效通過電話開發(fā)，取得a/b級(jí)客戶。
    （一）客服人員的基本職能
    1、 原則上，銷售人員每日準(zhǔn)時(shí)上、下班；
    上午9：00點(diǎn)—12：00點(diǎn)
    下午 13：30分—18：00點(diǎn)
    晚上19：30分—23：30分
    如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理！
    2、 協(xié)助市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)人員，作好與顧客間的產(chǎn)品的宣傳和技術(shù)交流；
    3、執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；
    4、嚴(yán)守公司經(jīng)營策略，產(chǎn)品折價(jià)、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。
    5、禁止上班時(shí)間在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行各種娛樂活動(dòng)。
    6、嚴(yán)禁登陸各類不健康和危害國-家-安-全的網(wǎng)站，否則后果自負(fù)。
    7、本公司的計(jì)算機(jī)禁止任何科室和個(gè)人擅自對(duì)外提供，否則，一切后果由提供者自負(fù)
    8、計(jì)算機(jī)存貯的重要信息必須妥善處理，以防泄密
    9、晚上下班后，人離開辦公室時(shí)注意斷開電路
    10、不得利用工作便利兼職
    11、.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，如有遺失，自己補(bǔ)足。
    12、每周一早上9:00召開公司例會(huì)，每位客服都需要匯報(bào)一下自己
    上一周的工作及接下來需要改進(jìn)的地方。
    （二）客服人員的銷售職能
    1、鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。
    2、接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶達(dá)成交易。
    3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。
    4、準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔，高效，友好的`回復(fù)顧客購買時(shí)提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。
    5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。
    6、通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    7、在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。
    8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。
    9、在接待工作中對(duì)客戶分等級(jí)加以區(qū)別記錄，并上報(bào)客服主管。
    10、配合倉儲(chǔ)人員完成產(chǎn)品的出入庫工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性
    盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。
    11、及時(shí)正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。
    12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。
    13、加強(qiáng)與部門主管和其它崗位的溝通交流
    (三)客服的售中及售后職能
    1、要加強(qiáng)在銷售流程中(售中)與客戶的聯(lián)系，積極幫助客戶解決疑難問題，督促和協(xié)助客戶確認(rèn)付款，做好評(píng)價(jià)。
    2、接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題, 認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。 3. 對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。
    4、努力收集市場(chǎng)信息以及目標(biāo)客戶需要信息，積極收集同行經(jīng)營方向、促銷活動(dòng)等有價(jià)值信息，及時(shí)提交給部門主管。
    6、配合公司的經(jīng)營運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營銷適用的話術(shù)，對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。
    7、負(fù)責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時(shí)向客服主管請(qǐng)示和匯報(bào)。
    8、與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系；
    9、在做好客服工作的基礎(chǔ)上，按照部門主管的要求，努力做好公司
    和網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)推廣工作。
    10、做到當(dāng)日工作，當(dāng)日完成。
    （四）、 懲罰制度
    有下列情形之一的，承擔(dān)相應(yīng)損失，并酌情扣發(fā)工資
    1、 售前客服計(jì)價(jià)失誤，并無法挽回的
    5、 貪圖玩樂，上班時(shí)間占用大量的時(shí)間聊qq，聽音樂，二個(gè)月無業(yè)績者自動(dòng)退職處理
    6、 售后客服工作不細(xì)心導(dǎo)致工作失誤。發(fā)錯(cuò)貨發(fā)少貨者，承擔(dān)全部損失.
    7、上班時(shí)間，銷售人員應(yīng)保持阿里旺旺、qq在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)銷售人員未登錄旺旺、qq（特別是中午和晚上時(shí)間），每月累計(jì)5次且無特別原因，則自動(dòng)退職處理。
    8、工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)及時(shí)接聽業(yè)務(wù)電話，對(duì)旺旺、qq消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或旺旺消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到6次的，自動(dòng)退職處理。
    9、與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣10元，達(dá)到5次的自動(dòng)退職處理。
    10、客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予口頭批評(píng)或扣薪金處理。
    11、對(duì)于工作態(tài)度差、縷教不改的，主管可報(bào)董事長進(jìn)行處理。
    （騰訊qq、旺旺部分）
    一、qq號(hào)碼的使用：
    1. qq、旺旺號(hào)碼由公司統(tǒng)一配發(fā)、統(tǒng)一設(shè)置保護(hù)密碼。
    2. 任何人員不得更改昵稱、密碼；
    3. 任何人員登錄后不得將狀態(tài)設(shè)置為隱身、忙碌或離開，免得客戶困惑；
    4. 任何人員不得使用視頻進(jìn)行洽談，聊天；
    5. 任何員工不得使用公司配發(fā)的qq、旺旺號(hào)碼建群；
    6. 個(gè)人資料可以按照自己的真實(shí)情況填寫，但不得透漏住址、學(xué)校等個(gè)人信息。
    二、qq空間的使用：
    在初始階段，qq空間全部關(guān)閉。任何員工不得啟用或在qq空間添加游戲、公司信息、產(chǎn)品信息。
    三、qq郵箱的使用：
    1.內(nèi)容與格式：
    2.聯(lián)系人管理（含旺旺、qq好友）：
    聯(lián)系人分為潛在客戶和事實(shí)客戶兩類。
    潛在客戶按照客戶所在省、市（直轄市）分類。
    北京市、天津市、上海市、重慶市。
    河北省、山西省、遼寧省、吉林省、黑龍江省、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東省、河南省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、四川省、貴州省、云南省、陜西省、甘肅省、青海省、西藏自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū) 、新疆維吾爾自治區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門地區(qū)、臺(tái)灣省。
    事實(shí)客戶按照客戶職業(yè)進(jìn)行分類。
    軍人、教師、教授、學(xué)生、企業(yè)家、藝術(shù)家……
    3.郵件回復(fù)：
    所有郵件必須在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
    郵件的格式、內(nèi)容按照公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)格式。
    4.郵箱關(guān)聯(lián)：
    任何員工不得將私人郵箱與qq郵箱關(guān)聯(lián)。否則，可能降低工作效率，泄漏個(gè)人隱私。
    5.公司管理郵件的接收與回復(fù)：
    公司視員工工作任務(wù)完成狀況，隨時(shí)布置工作任務(wù)，請(qǐng)注意及時(shí)查收。
    員工在每日18：30前回復(fù)工作完成情況。
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十一
    為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則：
    4、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；
    6、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；
    8、工作中遇特殊情況由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)判別客戶歸屬；
    10、銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；
    13、為客戶提供一流的接待服務(wù)；
    14、建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見；
    15、積極挖掘潛在客戶；
    16、執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；
    17、負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作；
    18、不得向客戶索取財(cái)物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。
    19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹?，由?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。
    20、保持辦公室整潔。
    二、紀(jì)律規(guī)定。
    （一）出勤制度。
    1、銷售員按照部門內(nèi)部排班制度安排上班及休假，每月休息四天。
    2、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意；
    3、對(duì)遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    （二）儀容儀表。
    1、上班須著職業(yè)裝（公司有配發(fā)工衣）。
    2、須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。
    三、意向客戶跟進(jìn)事宜。
    1、銷售領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；
    3、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；
    四、業(yè)績考評(píng)。
    （一）實(shí)現(xiàn)收單量。
    1、銷售員培訓(xùn)期間不做收單要求；
    2、銷售員正式上崗后要求實(shí)現(xiàn)每月至少。
    （二）銷售紀(jì)律方面。
    1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；
    2、銷售員必須努力工作，團(tuán)結(jié)一致，及時(shí)完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；
    3、銷售員必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的客戶調(diào)配安排；
    4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；
    本制度未盡事宜將另作補(bǔ)充規(guī)定，所有補(bǔ)充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十二
    為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。
    a)?適用范圍
    凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
    b)?權(quán)責(zé)單位
    （?1?）?銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。?（?2?）?總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
    2.?一般規(guī)定
    2.1.?出勤管理
    銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
    2.1.1.?在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
    2.1.2.?在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。
    2.2?工作職責(zé)
    銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：
    2.2.1?部門主管
    （?1?）?負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。?2?）?執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。?（?3?）?督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。?（?4?）?控制存貨及應(yīng)收帳款。?（?5?）?控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。?（?6?）?隨時(shí)稽核各銷售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。?7?）?按時(shí)呈報(bào)下列表單：
    a?、銷貨報(bào)告。
    b?、收款報(bào)告。
    c?、銷售日?qǐng)?bào)。
    d?、考勤日?qǐng)?bào)。
    （?8?）?定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。
    2.2.2?銷售人員
    （?1?）基本事項(xiàng)
    a?、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。?b?、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。?c?、不得無故接受客戶之招待。?d?、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。?e?、不得有挪用所收貨款之行為。
    （?2?）銷售事項(xiàng)
    a?、產(chǎn)品使用之說明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。?b?、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說明。?c?、客戶抱怨之處理。?d?、定期拜訪客戶并匯集下列資料：
    a?、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
    b?、價(jià)格之反應(yīng)。
    c?、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。
    d?、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。
    e?、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
    f?、新產(chǎn)品之調(diào)查。
    e?、定期了解經(jīng)銷商庫存。
    f?、收取貨款及折讓處理。
    g?、客戶訂貨交運(yùn)之督促。
    h?、退貨之處理。
    i?、整理各項(xiàng)銷售資料。
    （?3?）?貨款處理
    a?、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。?b?、不得以任何理由挪用貨款。?c?、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。?d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。?e?、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。?f、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。?g?、不得向倉庫借支貨品。?h?、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請(qǐng)單。
    2.3.?移交規(guī)定
    銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
    2.3.1?銷售單位主管
    （?1?）移交事項(xiàng)
    a?、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。?b?、公文檔案。?c?、銷售帳務(wù)。?d?、貨品及贈(zèng)品盤點(diǎn)。?e?、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。?f、已收未繳貨款結(jié)余。?g?、領(lǐng)用、借用之公物。?h?、其他。
    （?2?）注意事項(xiàng)
    a?、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。
    b?、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
    c?、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
    2.3.2.?銷售人員
    （?1?）移交事項(xiàng)
    a?、負(fù)責(zé)的客戶名單。?b?、應(yīng)收帳款單據(jù)。?c?、領(lǐng)用之公物。?d?、其他。
    （?2?）注意事項(xiàng)
    a?、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無誤后簽章。?b?、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。?c?、交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。
    3.?工作規(guī)定
    3.1.?工作計(jì)劃
    3.1.1.?銷售計(jì)劃
    銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
    3.1.2.?作業(yè)計(jì)劃
    銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
    3.2.?客戶管理
    （?1?）?銷售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
    （?2?）?銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績，填制《銷售實(shí)績統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。
    3.3.?工作報(bào)表
    3.3.1.?銷售工作日?qǐng)?bào)表
    （?1?）?銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日?qǐng)?bào)表》。
    （?2?）?《銷售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。
    3.3.2.?月收款實(shí)績表
    （?3?）?銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績表》，呈主管核示，作為績效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。
    3.4.?售價(jià)規(guī)定
    （?1?）?銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。
    （?2?）?如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
    3.5.?銷售管理
    （?1?）?各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。
    （?2?）?銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。
    （?3?）?貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
    3.6.?收款管理
    （?1?）?有銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
    （?2?）?銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
    （?3?）?所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
    （?4?）?未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。
    銷售人員管理制度
    第一條?對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
    第二條?原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。
    第三條?銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)?xx?元。
    第四條?部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理?xx?元，副經(jīng)理?xx?元，一般人員?xx?元。
    第五條?銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
    第六條?銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
    第七條?在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
    （一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
    （二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；
    （三）不得接受客戶禮品和招待；
    （四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；
    （五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
    （六）工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
    第八條?除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
    （一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；
    （二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
    （三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；
    （四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
    1?客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
    2?客戶對(duì)價(jià)格的反映；
    3?用戶用量及市場(chǎng)需求量；
    4?對(duì)其他品牌的反映和銷量；
    5?同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；
    6?新產(chǎn)品調(diào)查。
    （五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
    （六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；
    （七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營銷方法和價(jià)格等方面的建議；
    （八）退貨處理；
    第一條?目的
    為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)銷售人員的管理，規(guī)范各部門間手續(xù)傳遞，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，制定本制度。
    第二條?適用范圍
    本制度適用于公司相關(guān)部門及銷售方面的財(cái)務(wù)管理。
    第三條?部門職責(zé)
    1?、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品往來賬款的核對(duì)，開具收款收據(jù)、銷售發(fā)票、監(jiān)督檢查銷售工作。
    2?、經(jīng)營部負(fù)責(zé)開具發(fā)貨通知單、庫存產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)以及產(chǎn)品的出庫管理等工作。
    4?、質(zhì)檢部根據(jù)訂貨確認(rèn)單、發(fā)貨通知單要求開具產(chǎn)品質(zhì)量保證書。
    5?、銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)內(nèi)銷客戶提貨通知、傳真或郵寄運(yùn)、提單，通知財(cái)務(wù)部開具發(fā)票、郵寄發(fā)票等；外銷員負(fù)責(zé)與外銷客戶溝通、開具出口發(fā)票、制作和辦理并留存出口單證等。
    6?、銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)?u8?上《銷售發(fā)票》和銷售管理的手續(xù)工作。
    第四條?確認(rèn)訂貨
    發(fā)送貨客戶訂貨時(shí)需先發(fā)來書面訂單或匯款單，自提貨客戶可口頭訂貨。銷售員根據(jù)訂單或口頭訂貨填寫《訂單確認(rèn)表》，主要包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、包裝、發(fā)運(yùn)要求等內(nèi)容。
    銷售客戶分為自提貨客戶和發(fā)送貨客戶，發(fā)送貨客戶又分為預(yù)付款客戶和未付款客戶。
    自提貨客戶為到公司交款提貨或簽約提貨，自備交通工具、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨。
    發(fā)送貨客戶需要公司代為辦理發(fā)貨的客戶。
    第五條?編制銷售通知單
    銷售內(nèi)勤根據(jù)客戶訂單填寫《銷售通知單》，《銷售通知單》一式四聯(lián)，分制單聯(lián)、審批聯(lián)、保管聯(lián)和發(fā)貨聯(lián)。一聯(lián)銷售部留存、二聯(lián)供管理層審批賒銷、價(jià)格和確認(rèn)是否組織合同評(píng)審；批準(zhǔn)后由保管根據(jù)保管聯(lián)和庫存情況組織備貨，必要時(shí)通知生產(chǎn)部門補(bǔ)充入庫，發(fā)貨聯(lián)供客戶交款提貨。
    第六條?價(jià)格的確認(rèn)
    銷售內(nèi)勤在開具《銷售通知單》時(shí)，應(yīng)根據(jù)《價(jià)格表》開具價(jià)格。如果客戶、價(jià)格未在主管產(chǎn)品銷售副總經(jīng)理批準(zhǔn)的價(jià)格表內(nèi)列出，《銷售通知單》必須由主管產(chǎn)品銷售副總經(jīng)理簽字確認(rèn)價(jià)格。
    第七條?發(fā)貨單的管理
    經(jīng)營部根據(jù)供貨計(jì)劃或客戶的提貨時(shí)間安排開具發(fā)貨通知單。
    發(fā)送貨時(shí)由銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售通知單》開具《發(fā)貨單》，發(fā)貨單一式伍聯(lián)，存根、會(huì)計(jì)、倉庫、隨貨同行和出門證各一聯(lián)，其中出門證聯(lián)不得顯示客戶名稱、單價(jià)、金額等屬商業(yè)保密內(nèi)容。發(fā)送貨經(jīng)手人帶《銷售通知單》和《發(fā)貨單》到財(cái)務(wù)交款或確認(rèn)應(yīng)收賬款后，財(cái)務(wù)在倉庫聯(lián)和出門聯(lián)上簽章。發(fā)貨人攜蓋章的倉庫聯(lián)到倉庫提貨，倉庫憑《銷售通知單》和《發(fā)貨單》出庫，發(fā)貨時(shí)交出門證聯(lián)出廠。
    《發(fā)貨單》要求書寫規(guī)范認(rèn)真，注明訂貨單位、合同號(hào)、日期、品種、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、重量、生產(chǎn)批號(hào)等內(nèi)容，涂改作廢。
    《發(fā)貨單》當(dāng)天內(nèi)有效，超期未履行或未履行完畢的交由經(jīng)營部重開。
    第八條?交款提貨銷售
    客戶自提貨物時(shí)由銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售通知單》開具《發(fā)貨單》，《發(fā)貨單》由提貨經(jīng)手人簽字，然后到財(cái)務(wù)部交款。提貨人交財(cái)務(wù)部簽章的《發(fā)貨單》倉庫聯(lián)到倉庫提貨，交經(jīng)財(cái)務(wù)部簽章的《發(fā)貨單》出門證聯(lián)出廠。
    第九條?預(yù)付款銷售
    銷售業(yè)務(wù)員根據(jù)倉庫貨源狀況，先與客戶商定要貨計(jì)劃，要貨計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列明要貨的貨物品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額等交會(huì)計(jì)審核無誤，經(jīng)理審批。銷售內(nèi)勤根據(jù)要貨計(jì)劃把相關(guān)信息輸入?oa?申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理批復(fù)出庫指令后，打印《發(fā)貨單》。銷售內(nèi)勤、客戶代表、會(huì)計(jì)、經(jīng)理分別在指令單上簽章，依據(jù)《發(fā)貨單》辦理出庫手續(xù)，倉庫提貨，交出門證聯(lián)出廠。
    第十條?賒銷的管理
    未付款客戶必須先簽訂《購銷合同》，合同中應(yīng)注明產(chǎn)品須書面訂購、驗(yàn)收時(shí)效及其它合同必備條款。未付款客戶和有返還等特殊的合同必須由主管經(jīng)理簽字才生效，如價(jià)格可能低于價(jià)格表中的最低價(jià)格或新增欠款，需由總經(jīng)理同意，再經(jīng)主管經(jīng)理簽字生效，對(duì)集團(tuán)采購的，集團(tuán)下屬的不同單位，如第一次銷售需要經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，以后如無變更，就可按此操作執(zhí)行。對(duì)超過付款期限而未付的貨款，業(yè)務(wù)人員要及時(shí)進(jìn)行催收，如有異常的要立即上報(bào)主管經(jīng)理，預(yù)期未付的按有關(guān)規(guī)定處理。
    第十一條?副產(chǎn)品銷售
    爐渣、廢編織袋、廢鐵、舊桶等非正常產(chǎn)品的銷售，每次銷售應(yīng)采用招標(biāo)方式，一般不少于三家，價(jià)格最高者中標(biāo)；銷售手續(xù)同自提貨物客戶。
    第十二條?包裝物出庫
    銷售用包裝物（如大桶、紙箱、壺、標(biāo)簽等）出庫時(shí)由經(jīng)營部銷售內(nèi)勤在出庫（調(diào)配）通知單上注明件數(shù)，包裝規(guī)格，總用數(shù)，經(jīng)營部每月底日前匯總當(dāng)月銷售通知單上所列實(shí)際已發(fā)走包裝數(shù)，報(bào)至財(cái)務(wù)；倉庫主管月末根據(jù)實(shí)發(fā)包裝物數(shù)量在?u8?上做領(lǐng)料單。
    第十三條?視同銷售產(chǎn)品出庫
    用于廣告、贈(zèng)送、獎(jiǎng)品的商品：由經(jīng)辦人填寫?“?請(qǐng)示報(bào)告單?”?，會(huì)計(jì)、經(jīng)理簽具意見，報(bào)分分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，憑批件申請(qǐng)出庫，待批復(fù)后編制《出庫單》注明用途方可辦理出庫。
    第十四條?開具發(fā)票
    財(cái)務(wù)部根據(jù)《發(fā)貨單》中的數(shù)量、規(guī)格等信息開具發(fā)票，并按照既定的《常用規(guī)格價(jià)格表》確認(rèn)價(jià)格；對(duì)老客戶的常用規(guī)格產(chǎn)品的價(jià)格根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的價(jià)格表制定老客戶價(jià)格表，如果客戶、價(jià)格未在《常用規(guī)格價(jià)格表》的價(jià)格范圍時(shí)由總經(jīng)理逐次進(jìn)行審批。
    票據(jù)的管理
    1?銷售票據(jù)（普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票、收款收據(jù)等）由財(cái)務(wù)人員領(lǐng)用、保管、使用、撤銷。
    2?財(cái)務(wù)人員認(rèn)真核對(duì)開具發(fā)票，避免出現(xiàn)錯(cuò)票。
    3?票據(jù)在未用的情況下不準(zhǔn)加蓋印鑒。
    4?不開票時(shí)，各種票據(jù)、金稅卡、印鑒應(yīng)鎖入抽屜，晚上鎖入保險(xiǎn)柜。
    第十五條?產(chǎn)品發(fā)運(yùn)
    銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)內(nèi)外銷產(chǎn)品運(yùn)輸工作的安排。產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)如用車，需由業(yè)務(wù)人員填寫用車申請(qǐng)表，交銷售內(nèi)勤進(jìn)行聯(lián)系，運(yùn)費(fèi)確定后由主管經(jīng)理簽字認(rèn)可。產(chǎn)品運(yùn)輸使用的車輛必須是事先評(píng)估的合格的運(yùn)輸方。
    如客戶（未簽字提貨）要求委派業(yè)務(wù)員將貨物直接送達(dá)客戶指定地點(diǎn)或配貨站、郵局、物流公司等，應(yīng)按以下程序進(jìn)行操作：
    —?必須事先與客戶簽訂協(xié)議時(shí)明確代辦托運(yùn)的有關(guān)事項(xiàng)，相關(guān)要素填列齊全，易于操作。
    —?由業(yè)務(wù)員在《發(fā)貨單》客戶代表處簽具本人真實(shí)姓名和提貨日期。
    —?業(yè)務(wù)員憑《發(fā)貨單》到倉庫提取貨物，直接送達(dá)客戶指定地點(diǎn)或配貨站。要求客戶（配貨站、郵局）經(jīng)辦人點(diǎn)數(shù)、驗(yàn)收、簽字，在銷售單?“?送貨聯(lián)?”?上詳細(xì)填寫貨物收到數(shù)量，加蓋貨物驗(yàn)收單位公章，向客戶收取運(yùn)費(fèi)。
    送貨后應(yīng)帶回相應(yīng)的發(fā)貨手續(xù)，收條、運(yùn)單等其它單據(jù)及時(shí)交銷售內(nèi)勤，內(nèi)勤應(yīng)在當(dāng)日或次日通知收貨人?,如委托他人發(fā)送貨應(yīng)簽訂書面合同。
    在向客戶交付前發(fā)生毀損，經(jīng)審計(jì)確認(rèn)應(yīng)由責(zé)任人（單位）賠償?shù)?，銷售部以報(bào)告或理賠證明等申報(bào)財(cái)務(wù)副總批準(zhǔn)，憑批件申請(qǐng)出庫指令，經(jīng)批準(zhǔn)后入責(zé)任人（單位）個(gè)人往來，并由總部執(zhí)行扣款。
    第十六條?單據(jù)流程
    貨物發(fā)出后，銷售內(nèi)勤將《發(fā)貨單》會(huì)計(jì)聯(lián)交財(cái)務(wù)簽章記賬，《發(fā)貨單》存根聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)部簽章后由銷售內(nèi)勤留存。
    每月?5?日、?15?日、?25?日，銷售內(nèi)勤匯總產(chǎn)品銷售情況上報(bào)主管經(jīng)理和總經(jīng)理，月底由銷售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)、倉庫保管三方核對(duì)出庫手續(xù)。倉庫每月末匯總出庫產(chǎn)品數(shù)量，編制《產(chǎn)品出庫匯總表》。倉庫主管審核后報(bào)至財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)部根據(jù)經(jīng)營部所報(bào)數(shù)量和出門證所計(jì)數(shù)量與倉庫所報(bào)耗用數(shù)量核對(duì)，無誤后記賬。
    第十七條?制定價(jià)格表
    銷售內(nèi)勤根據(jù)市場(chǎng)情況制定《常用規(guī)格價(jià)格表》，經(jīng)主管經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；對(duì)老客戶的常用規(guī)格產(chǎn)品的價(jià)格根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的價(jià)格表制定老客戶價(jià)格表，在《客戶檔案》中體現(xiàn)，由主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。如遇市場(chǎng)變化需調(diào)整價(jià)格時(shí)，應(yīng)按上述規(guī)定重新審批。
    第十八條?建立客戶檔案
    銷售內(nèi)勤建立客戶檔案，具體包括客戶基本情況，執(zhí)行的具體價(jià)格，每半月對(duì)客戶檔案更新，由主管經(jīng)理批示后執(zhí)行。業(yè)務(wù)人員對(duì)新開發(fā)的客戶和發(fā)送樣品應(yīng)及時(shí)記錄。每半月交銷售內(nèi)勤，進(jìn)行客戶檔案的統(tǒng)一更新。
    第十九條?建立銷售檔案
    《購銷合同》、《銷售通知單》制單聯(lián)、訂單、運(yùn)提單、郵寄憑證等由銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)保管，分月整理存檔，備查。
    第二十條?充足備貨
    由銷售內(nèi)勤根據(jù)每旬的銷售情況制定產(chǎn)品安全庫存，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由倉庫根據(jù)實(shí)際庫存安排調(diào)配。
    第二十一條?其他應(yīng)收項(xiàng)目的管理
    其他應(yīng)收項(xiàng)目是指除應(yīng)收票據(jù)、預(yù)收帳款等以外的其他各項(xiàng)應(yīng)收、暫收款項(xiàng)，財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)溝通，及時(shí)掌握客戶的財(cái)務(wù)狀況，防止出現(xiàn)應(yīng)收票據(jù)到期不能支付和預(yù)收賬款透支的情況。
    第二十二條?建立客戶聯(lián)系制度
    定期回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的滿意程度，并對(duì)客戶提出的問題或要求盡快做出處理解決，各項(xiàng)工作都要留有詳細(xì)記錄。因質(zhì)量問題需維修的應(yīng)先辦理退庫，注明原因，并編制可識(shí)別的造單號(hào)，單獨(dú)記錄維修的料、工、費(fèi)，完工后再一次辦理入庫手續(xù)。已出售產(chǎn)品的維修其發(fā)生的費(fèi)用在“營業(yè)費(fèi)用”中列支。
    第二十三條?銷售折讓的處理
    對(duì)于以銷售貨物客戶提出的銷售折讓，業(yè)務(wù)員應(yīng)認(rèn)真聽取和分析原因在認(rèn)為合理的情況下，逐級(jí)提交專項(xiàng)報(bào)告。按照審批權(quán)限審批后開具《貸項(xiàng)通知單》。
    第二十四條?客戶退貨管理
    對(duì)客戶因質(zhì)量問題的退貨，須由客戶開出?“?退貨發(fā)票?”?或?“?退貨折讓證明單?”?，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)符合退貨條件并出具?“?檢驗(yàn)報(bào)告單?”?。辦事處憑以上附件向總部申請(qǐng)退貨指令，待總部批復(fù)退貨指令后方可辦理退貨入庫手續(xù)。同時(shí)取得貨物保管人員（倉庫保管員或維修文員）的簽字確認(rèn)。
    嚴(yán)格退貨制度，如客戶要求退貨，需填寫退貨申請(qǐng)單，標(biāo)明：客戶、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、退貨原因等。由主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理退貨、入庫手續(xù)。實(shí)行退貨追究制，每次退貨都要由經(jīng)營部牽頭查明原因，相關(guān)部門需積極配合，落實(shí)到具體責(zé)任人，如因工作失誤造成的，給予責(zé)任人?10-50?元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，按《事故管理辦法》相關(guān)規(guī)定處理，責(zé)任部門提出糾正預(yù)防措施，以杜絕類似情況的發(fā)生。
    第二十五條?收款管理
    1?、攜款提貨的，財(cái)務(wù)人員收到貨款，開收款收據(jù)，貨款由財(cái)務(wù)人員交存銀行。
    2?、電匯結(jié)算，以貨款到我公司帳戶并經(jīng)查詢無誤后財(cái)務(wù)人員根據(jù)銀行進(jìn)帳單開具收款收據(jù)。
    3?、原則上業(yè)務(wù)人員不收現(xiàn)金，如經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，貨款要直接及時(shí)交財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)開具收款收據(jù)、發(fā)票，定期對(duì)帳核銷。
    4?、要求財(cái)務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，辨別票據(jù)真?zhèn)巍?BR>    5?、夜間保險(xiǎn)柜內(nèi)禁止存放大額現(xiàn)金和有價(jià)證券。
    第二十六條?應(yīng)收賬款管理
    1?、公司財(cái)務(wù)部門設(shè)立往來核算崗位，指定專、兼職人員，負(fù)責(zé)應(yīng)收款項(xiàng)的對(duì)賬、分析、匯報(bào)、協(xié)調(diào)、督促等工作。公司及各控股子公司發(fā)生的業(yè)務(wù)往來，納入公司統(tǒng)一結(jié)算的。月終，財(cái)務(wù)部門根據(jù)?“?應(yīng)收帳款?”?的明細(xì)帳，編制分債務(wù)單位的明細(xì)表上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及銷售部門，以便及時(shí)組織人員清理和催收貨款。
    2?、應(yīng)收款項(xiàng)審批責(zé)任制度。市場(chǎng)部根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)或區(qū)域銷售策略而對(duì)信譽(yù)良好的客戶采取貨到付款等信用銷售結(jié)算方式開展業(yè)務(wù)，必須先經(jīng)公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。辦理信用銷售業(yè)務(wù)時(shí)必須依據(jù)具有法律效力的購銷合同，明確付款期限，貨發(fā)出后業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和經(jīng)辦人簽訂?“?貨款回收責(zé)任書?”?確保按期收回貨款。
    3?、應(yīng)收款項(xiàng)核對(duì)與提示制度。每月底財(cái)務(wù)部門要會(huì)同業(yè)務(wù)部門（包括銷售和供應(yīng)采購等部門），將當(dāng)月發(fā)生業(yè)務(wù)形成的往來賬目核對(duì)清楚，財(cái)務(wù)部向客戶的財(cái)務(wù)部門發(fā)送對(duì)賬單確認(rèn)已形成欠款，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門催收貨款。對(duì)超過結(jié)算期或合同付款期?1?個(gè)月的'應(yīng)收款項(xiàng)，財(cái)務(wù)部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門要及時(shí)向各公司分管副總匯報(bào)，原則上要同時(shí)停止供貨。遇有特殊情況，如對(duì)方信用較好暫時(shí)出現(xiàn)支付困難等，經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人和分管副總批準(zhǔn)，方可繼續(xù)供貨。
    4?、應(yīng)收款項(xiàng)臺(tái)賬管理和賬齡分析制度。財(cái)務(wù)部門要逐筆建立應(yīng)收款項(xiàng)檔案，以臺(tái)賬的方式進(jìn)行管理；要定期對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的賬齡進(jìn)行跟蹤分析，最大限度降低呆壞賬；每半年與往來單位對(duì)賬確認(rèn)，確保法律訴訟時(shí)效的延續(xù)，其中關(guān)聯(lián)單位應(yīng)收款公司每月要進(jìn)行對(duì)賬。
    5?、客戶信用等級(jí)管理制度。公司市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部要建立客戶檔案，根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小、資信程度等情況對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)管理。要針對(duì)不同業(yè)務(wù)單位的具體情況，制定相應(yīng)的信用政策。對(duì)欠款金額大、拖欠期限長、信用等級(jí)較差的客戶，要實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)向各單位分管營銷的副總和相關(guān)部門提出調(diào)整信用等級(jí)的建議，并配合有關(guān)部門采取有力的措施進(jìn)行清收。
    第二十七條?壞帳核算的方法：
    1?、公司將因債務(wù)人破產(chǎn)或死亡，以其破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)或者遺產(chǎn)清償后仍無法收回的應(yīng)收款項(xiàng)和因債務(wù)人逾期未履行其償債義務(wù)，并且具有明顯特征表明無法收回的應(yīng)收款項(xiàng)確認(rèn)為壞賬損失。
    2?、壞賬損失的核算：關(guān)聯(lián)債權(quán)不計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，非關(guān)聯(lián)債權(quán)壞賬損失的核算采用備抵法。
    3?、對(duì)于單項(xiàng)金額重大的應(yīng)收款項(xiàng)，單獨(dú)進(jìn)行減值測(cè)試，根據(jù)其預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值低于其賬面價(jià)值的差額，確認(rèn)減值損失，計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。對(duì)于單項(xiàng)金額非重大的應(yīng)收款項(xiàng)，與經(jīng)單獨(dú)測(cè)試未減值的應(yīng)收款項(xiàng)一起，按賬齡劃分為若干組合，再按這些應(yīng)收款項(xiàng)組合的期末余額的一定比例計(jì)算確定減值損失，計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。
    公司根據(jù)以前年度按賬齡劃分的應(yīng)收款項(xiàng)組合的實(shí)際損失率，并結(jié)合現(xiàn)時(shí)情況，確定本期各賬齡段應(yīng)收款項(xiàng)組合計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的比例如下：
    賬?齡?壞賬準(zhǔn)備比例（?%?）
    一年以內(nèi)?5
    一至二年?10
    二至三年?30
    三至四年?50
    四至五年?80
    五年以上?100
    第二十八條?確認(rèn)壞賬
    確因客戶經(jīng)營不善、宣告破產(chǎn)、死亡等原因而不能支付貨款，必須取得貨款無法收回的確鑿證據(jù)，編制壞賬審批報(bào)告，經(jīng)最高管理者審批后及時(shí)做會(huì)計(jì)調(diào)整。
    第三十條?銷售人員責(zé)任
    1?、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉公司產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格，了解產(chǎn)品應(yīng)用知識(shí)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和愛崗敬業(yè)精神。
    2?、在工作中通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)自己，注意言談舉止，樹立良好的公司和自身形象，杜絕為私利與用戶進(jìn)行地下交易，違者處?2—10?倍罰款，直至辭退或開除。
    3?、通過多種渠道大力宣傳產(chǎn)品，廣泛了解和搜集市場(chǎng)信息，以便于公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策。
    第三十一條?違規(guī)和違法行為
    銷售人員、會(huì)計(jì)、倉庫管-理-員或其它人員無款、無指令出庫；虛報(bào)客戶欠余款，虛填客戶擔(dān)保額等騙取出庫指令；假冒客戶簽名將貨物提走擅自變賣、處置，并將款項(xiàng)據(jù)為己有；與客戶串通騙取公司貨物后私分等，均屬嚴(yán)重違規(guī)或違法犯罪行為。除責(zé)成責(zé)任人盡快追回出庫損失外，還將按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定實(shí)施嚴(yán)厲處罰。構(gòu)成犯罪的由集團(tuán)法律事務(wù)部提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)立案?jìng)刹?，追究其刑事?zé)任。
    有關(guān)人員有款出庫超過?24?小時(shí)未補(bǔ)指令，不按有關(guān)規(guī)定辦理客戶提貨手續(xù)，未建立完整的客戶檔案，庫存商品未按時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)、對(duì)帳并查出帳實(shí)差異原因，倉庫現(xiàn)場(chǎng)管理混亂或存在其它違規(guī)行為，按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。
    第三十二條?檢查與罰款
    1?、財(cái)務(wù)人員違反以上規(guī)定的，每次罰款?20?元。
    2?、由于發(fā)貨通知單錯(cuò)誤造成的廢票，每次罰開發(fā)貨通知單人員?20?元。
    3?、發(fā)貨通知單要求書寫規(guī)范，不得簡(jiǎn)寫、隨意涂改，否則罰款?20?元。
    4?、物流部應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)發(fā)貨，否則罰款?50?元。
    5?、質(zhì)檢部按規(guī)定要求填寫產(chǎn)品質(zhì)量保證書，否則罰款?20?元。
    6?、企管部要定期對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨、結(jié)算流程進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督不及時(shí)、不到位，每次罰款?20?元。
    第六章?附?則
    第三十三條?業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的超出本辦法以外的情況，由經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部聯(lián)合制定補(bǔ)充辦法，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
    第三十四條?本辦法自?****?年?**?月?**?日起執(zhí)行。
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十三
    1、遲到和早退一個(gè)月不得超過3次，如超過按照員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。請(qǐng)假一個(gè)月不得超過3天(病假需三級(jí)甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。
    2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對(duì)當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰，每人每次20元。
    3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。
    4、若連續(xù)3個(gè)月未完成3萬元任務(wù)，將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬元任務(wù)，取消銷售津貼。若連續(xù)2個(gè)月未完成4.5萬元任務(wù)將降至試用期，同時(shí)取消相應(yīng)的津貼和補(bǔ)助，底薪也相應(yīng)降低。
    5、因?yàn)闀?huì)議下單不明確，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié)，將嚴(yán)肅批評(píng)，并處罰款每人每次100元。
    6、銷售部人員必須隨身攜帶手機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，若發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
    7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認(rèn)真、實(shí)際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。
    8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會(huì)或團(tuán)隊(duì)住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費(fèi)，該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十四
    附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
    1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
    2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。
    3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。
    附：《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》。
    1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
    2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
    3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
    4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理。
    在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
    業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。
    差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。
    業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請(qǐng)示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
    個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
    1、經(jīng)辦的'銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
    2、合同內(nèi)容填寫。
    合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
    嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。
    填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。
    加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
    3、合同簽字程序。
    合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。
    原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十五
    (一)辭職:。
    1、辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。
    2、辭職申請(qǐng)時(shí)間:。
    (1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;。
    (2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);。
    (3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。
    3、辭職程序:。
    (1)普通員工離職,將書面辭職申請(qǐng)交部門經(jīng)理,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交銷管部經(jīng)理。
    (2)銷管部經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù)。
    (3)部門主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準(zhǔn)。
    (4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
    (二)辭退:。
    1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),公司將提前一天提出中止試用期。
    2、辭退程序:。
    (1)由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,二日內(nèi)報(bào)銷管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序。
    (2)主管以上級(jí)員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序。
    1.員工的辭職申請(qǐng)、部門提交的《勸退通知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開除的員工,由人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及客服,由客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工離職手續(xù)的辦理。
    2.客服負(fù)責(zé)將《離職確認(rèn)單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
    3.客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的.傭金,并填寫《離職業(yè)務(wù)員傭金確認(rèn)單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷售管理部。
    4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單,并與部門指定的接收人進(jìn)行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。
    5.其次,員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項(xiàng)交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。
    6.客服應(yīng)在《確認(rèn)單》中明確員工工服應(yīng)扣款項(xiàng)及考勤一項(xiàng)。
    7.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。若認(rèn)定交接工作準(zhǔn)確完成則在《離職確認(rèn)單》上簽字,交銷管部經(jīng)理核準(zhǔn)。
    8.核準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)(若主管以上及員工離職,需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)),離職程序完成,員工可正式離職。
    9.人事部接到被批準(zhǔn)的《員工離職確認(rèn)單》后,將原件存入離職員工檔案,復(fù)印件交財(cái)務(wù)部做為計(jì)發(fā)離職員工工資的依據(jù)。
    10.員工正式離開工作崗位后,由人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。
    1、離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間,即上月工資由財(cái)務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
    2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除。
    1、部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任。
    2、若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場(chǎng)客服應(yīng)在確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知銷管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷管部報(bào)行政部。
    3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
    4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊(cè)》規(guī)定的保密義務(wù)。
    (1)現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。
    (2)領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。
    (3)部門資料(包括電腦文檔、復(fù)印件等)。
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十六
    2、掃樓客戶———外來尋找的客戶；
    3、關(guān)系客戶———各種關(guān)系介紹來的客戶；
    二、客戶管理。
    1、無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報(bào)銷售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn)；
    2、客戶的確認(rèn)以遞交《客戶登記表》的時(shí)間為準(zhǔn)；
    3、銷售人員不得對(duì)未確認(rèn)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)（善意協(xié)助者除外）；
    三、跟蹤和反饋。
    2、每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷售部經(jīng)理；
    四、合同洽定。
    五、對(duì)未成交的客戶的管理。
    對(duì)未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對(duì)待，銷售人員必須每個(gè)月對(duì)未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價(jià)格，期限，未入住原因等。
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十七
    本章程規(guī)定本公司__營業(yè)部門(以下簡(jiǎn)稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。
    (二)部門的業(yè)務(wù)范圍。
    本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨(dú)立營業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。
    (三)部門的所在地及稱呼。
    部門設(shè)于全國的各主要都市，在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。
    (四)重要事項(xiàng)的決定。
    部門的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。
    (五)規(guī)章的制定、修改與廢止。
    本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。施行細(xì)則則由總公司營業(yè)部長決定。
    二、機(jī)構(gòu)。
    (六)部門的機(jī)構(gòu)。
    部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。
    (七)營業(yè)所的設(shè)置、廢止。
    營業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)意見后決定。
    (八)管理者。
    部門可依情況需要，設(shè)副理及部門顧問。另外，科設(shè)科長，如情況必要可設(shè)科顧問及股長、主任。
    (九)特別回收科的設(shè)置。
    部門可依情況需要，設(shè)置特別回收科。
    (十)營業(yè)部的組織。
    營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要，設(shè)置副店長。
    (十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍。
    經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下：
    1、企劃、指示營業(yè)方法。
    2、經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
    3、聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
    4、裁決部內(nèi)的人事。
    5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。
    6、排除業(yè)務(wù)上的困難。
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十八
    1、每一位銷售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客，如再來顧客，要讓其他人員接待，或告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，讓他稍等。
    2、每一銷售人員只有權(quán)利最多拿出兩部手機(jī)展示介紹，顧客再要求拿出手機(jī)，須告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，須收回一部（確認(rèn)是真機(jī)并放入柜臺(tái)），再拿出一部。
    3、對(duì)每一名顧客（或同一撥顧客），本組最多只能拿出兩部手機(jī)，顧客要求再拿出手機(jī)時(shí)，須先收回一部手機(jī)（確認(rèn)是真機(jī)并放入柜臺(tái)），再拿第二部手機(jī)，并向顧客解釋店內(nèi)規(guī)定，請(qǐng)顧客理解。
    4、拿出的手機(jī)不能離開銷售人員的視線，以防被調(diào)包或丟失。
    5、在成交后給顧客辦理手續(xù)時(shí)，須將柜臺(tái)所有拿出手機(jī)收回，才能給顧客辦理手續(xù)，在此過程中顧客要再看其他手機(jī)，再只可拿出一部手機(jī)遞給顧客，手機(jī)不能離開銷售人員的視線，顧客看完后立即收回，不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上。
    6、要及時(shí)提醒顧客不要把手機(jī)掉在地上，顧客帶有小孩時(shí)，如小孩拿走手機(jī)，要中斷銷售，立即把手機(jī)收回，再繼續(xù)給顧客介紹。
    7、銷售人員只能并排面向柜臺(tái)坐，不能側(cè)身坐，要保證所有柜臺(tái)在你的視線內(nèi)。
    8、同組成員對(duì)本組柜臺(tái)所有手機(jī)丟失負(fù)有同等責(zé)任。
    9、本組只有最后一人在柜臺(tái)時(shí)，最后一人不能以任何理由（包括上廁所、親友來訪等）而離開柜臺(tái)，嚴(yán)禁將柜臺(tái)交付其他組人照看。
    10、不允許用柜臺(tái)內(nèi)手機(jī)到配件組給顧客配皮套。
    11、銷售人員在接待顧客的過程中，如需調(diào)換銷售人員，必須將柜臺(tái)上所放手機(jī)交接清楚，方可離開。
    12、領(lǐng)機(jī)出庫需當(dāng)面檢查，出庫后出現(xiàn)缺損，責(zé)任自負(fù)、
    13、本規(guī)定即日開始嚴(yán)格執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)任何一條違規(guī)罰款10元。
    銷售員工管理制度規(guī)章制度篇十九
    第一條當(dāng)接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當(dāng)做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管(財(cái)務(wù))部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價(jià)、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運(yùn)送方法等等。
    第二條營業(yè)部已確定所有的訂貨時(shí)，應(yīng)將接受訂貨的要項(xiàng)記入訂貨單里，記錄項(xiàng)目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。
    第三條營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時(shí)，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表，并提交一份給營業(yè)部。
    第四條采購科應(yīng)隨時(shí)調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情況，并與采購的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。
    第五條采購科應(yīng)針對(duì)生產(chǎn)委托單及庫存表進(jìn)行檢查，并與采購的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。
    二、通知書信。
    第一條對(duì)于交易上的通知，應(yīng)在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復(fù)。
    第二條交易上的回復(fù)書信等，原則上應(yīng)以印刷或謄寫為主，內(nèi)記各項(xiàng)要項(xiàng)，寄送給交易客戶。
    第三條已決定接受訂貨的交易資料，應(yīng)依照客戶分類記入編號(hào)，整理為已交貨及未交貨之類。
    三、交貨、檢查、配送。
    第一條對(duì)于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)，使工程的進(jìn)行程序得以明確，并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。
    第二條當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí)，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)日，通知交貨對(duì)象。如交貨有遲延之慮時(shí)，也應(yīng)事先通知對(duì)方，求得其諒解。
    第三條在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí)，應(yīng)將結(jié)果做成測(cè)試成績表等等的相關(guān)資料。
    第四條產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來進(jìn)行的，另外，每次發(fā)送貨品時(shí)，應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記簿中。
    四、銷售額的計(jì)算及收款。
    第一條在繳交預(yù)先產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷售賬中。
    第二條如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時(shí)，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售賬中。
    第三條財(cái)會(huì)部門于每月的25日，依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付款項(xiàng)明細(xì)表(包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收賬款)，送交營業(yè)經(jīng)理。
    第四條營業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過調(diào)查后，再?zèng)Q定營業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。
    第五條常務(wù)董事應(yīng)先查閱營業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理做說明后，裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。
    第六條收款業(yè)務(wù)原則是是由營業(yè)部門負(fù)責(zé),但有時(shí)也可委托經(jīng)營(財(cái)會(huì))部門的人員去進(jìn)行。
    第七條有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷售科負(fù)責(zé)督促，銷售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中。
    五、客戶管理。
    第一條對(duì)于客戶管理,則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。
    第二條在接獲定單時(shí)，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系，使業(yè)務(wù)能迅速進(jìn)行。
    第三條對(duì)于舊客戶及新客戶的訂貨及估價(jià)，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。
    第四條對(duì)于同行業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實(shí)績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貨方面難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。
    (1)經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查。
    (2)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的剪貼整理。
    (3)工程新聞的記錄等。
    第六條對(duì)于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項(xiàng)，并隨時(shí)注意修正其內(nèi)容：
    (1)資產(chǎn)、負(fù)債及損益。
    (2)產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力。
    (3)銷售情況、需求者的情況。
    (4)付款實(shí)績、信用狀況。
    (5)過去的客戶與交易情況。
    (6)電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。
    (7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程。
    (8)付款的手續(xù)過程。
    (9)行業(yè)的景氣狀況。
    (10)組織薪資、人員。
    第七條經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設(shè)法延攬交易。關(guān)于以上各項(xiàng)，可于必要時(shí)召開研究會(huì)或聯(lián)誼會(huì)，以促進(jìn)其成。
    第八條舊客戶的經(jīng)營者或主要負(fù)責(zé)干部有慶吊之時(shí)，應(yīng)以適當(dāng)?shù)馁?zèng)禮表達(dá)敬意。
    第九條在與對(duì)方進(jìn)行交易磋商時(shí)，如需一起用餐，提供茶點(diǎn)、香煙時(shí)，應(yīng)適時(shí)提供，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。
    第十條交易成立時(shí)，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí)，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可。
    第十一條在拓展重要工種交易時(shí)，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對(duì)策，制定方針計(jì)劃，同時(shí)需邀請(qǐng)與此有關(guān)的對(duì)象,設(shè)法開拓以前尚未成交的新交易。
    第十二條在拓展交易時(shí)可經(jīng)由舊客戶之手來進(jìn)行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過去彼此之間的交易，設(shè)法開拓目前尚未成立的新交易。
    第十三條在進(jìn)行估價(jià)時(shí)，應(yīng)盡快調(diào)查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價(jià)方法，以利進(jìn)行雙向磋商。
    六、廣告、宣傳。
    第一條在做廣告時(shí)可利用下列各種方法：
    (1)營業(yè)介紹;。
    (2)目錄;。
    (3)報(bào)紙與雜志的報(bào)告;。
    (4)產(chǎn)品照片;。
    (5)廣告卡;。
    (6)問候卡(包括賀年卡);。
    (7)在報(bào)紙、雜志上刊登的要聞。
    第二條在實(shí)施前項(xiàng)所列廣告時(shí)，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計(jì)劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時(shí)視情況必要時(shí)制作。
    第三條營業(yè)的內(nèi)容包括公司的機(jī)構(gòu)、設(shè)備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營業(yè)產(chǎn)品的種類等等。
    第四條較詳細(xì)的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡(jiǎn)單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí)，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計(jì)劃介紹寄送給對(duì)方。
    第五條如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報(bào)或相關(guān)業(yè)界的雜志。
    第六條廣告信函或問候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時(shí)或有計(jì)劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。
    第七條對(duì)于有必要對(duì)外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應(yīng)與經(jīng)濟(jì)新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò)，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。
    七、書信的制作及資料整理。
    第一條營業(yè)書信資料通常包括下列六項(xiàng)：
    (1)書信、電報(bào)(發(fā)文、訂單)。
    (2)估價(jià)單、訂購單、請(qǐng)購單、規(guī)格明細(xì)單。
    (3)交貨單。
    (4)請(qǐng)款單。
    (5)收據(jù)。
    (6)備忘記錄。
    第二條交易上的發(fā)文資料，原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。
    第三條所有的書信資料，都應(yīng)編列收受號(hào)碼，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章。
    第四條處理中的文件，應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔：
    (1)估價(jià)文件資料——將交易客戶與自己公司方面的估價(jià)資料，依照發(fā)生的順序，歸類或存檔。
    (2)訂購資料——依照順序?qū)⑵跫s書、請(qǐng)購單歸檔。
    (3)有檔資料。
    第五條參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理：
    (1)市場(chǎng)資料。
    (2)成本計(jì)算。
    (3)同業(yè)的目錄。
    (4)交易資料。
    八、報(bào)告及會(huì)議。
    第一條營業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表，經(jīng)由科長、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。
    第二條銷售科應(yīng)根據(jù)每月及上個(gè)月訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的.總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項(xiàng)余額、各項(xiàng)接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報(bào)表，并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈報(bào)告給總經(jīng)理。
    第三條每月或每月月初，營業(yè)部與工廠方面，應(yīng)召集經(jīng)理、廠長、科長及其他負(fù)責(zé)人員舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)絡(luò)會(huì)議。