總結是一個反思自己的機會，可以讓我們更好地認識自己，提高個人素質。帶著目標進行總結，確保對關鍵內容進行了歸納和整理。3.通過閱讀這些總結范文，可以幫助大家更好地理解總結的寫作思路和技巧。
銀行電子銀行部年終總結篇一
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因為工作需要，2011年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農行。
結合xx長江航道的優(yōu)質運力，配合市分行三農個人金融業(yè)務部的調研，出臺了《中國農業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。
二、推動三農工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農貸款的風險。
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一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內部各部門的協(xié)調，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業(yè)網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。
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味套現客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，2011年5月、9月，xx農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
6、注重網點轉型和優(yōu)質文明服務。
行轉培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優(yōu)質服務，制定《xx支行文明優(yōu)質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優(yōu)質服務，而應該“讓文明優(yōu)質服務成為一種習慣！”
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銀行電子銀行部年終總結篇二
為了進一步做好部門工作，樹立清政廉潔意識，提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風廉政建設的具體要求，結合本次生活會的工作實際，緊密圍繞分行黨委提出的工作目標。
不斷的加強自我思想建設和作風建設，積極配合一把手工作，充分發(fā)揮了自己的主觀能動性和創(chuàng)造性。創(chuàng)新工作思路，深化內部管理。以高度的責任感和事業(yè)心，勤奮工作，躬身實踐，堅持廉潔不奢侈，堅持勤政不腐化。
按照部門分工，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作?，F對照員工提出的意見和建議，就一年來的思想和工作情況總結如下：
一、加強學習，提高素質，增強廉潔從政意識。
通過參加中心組學習牢記勤政為民、服務為先、廉潔從政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，體民情、解民憂，為員工辦實事，努力改造自己的世界觀，端正自己的價值觀，，時刻牢記為人民服務的宗旨意識，自覺遵守法律法規(guī)，增強拒腐防變能力。
二、務實工作，廉潔自律，自覺維護運行中心形象。
認真做好總經理交辦的各項工作任務，特別是對自己分管的部門，經常深入科室內部，著力加強正確理念的宣傳教育、使員工進一步提高認識，統(tǒng)一思想，強化責任，健全制度，防范風險，落實檢查整改措施。
維護班子團結，尊重領導，尊重下級，注意協(xié)調好同志間關系。堅持民主集中制，個人服從組織，下級服從上級，重大問題集體研究，辦事不獨斷，虛心聽取不同意見。對人誠懇，服務熱情，辦事公正，敢于承擔責任。
一年來，在總經理的正確領導和員工們的大力支持下，先后負責完成了現代化支付系統(tǒng)的升級切換;__分行企業(yè)網網站建設;人力資源系統(tǒng)的升級改造;管理信息平臺的建設;辦公自動化的切換上線;部內風險管理平臺的建設;金融統(tǒng)計大檢查;運行中心成立一周年文藝晚會;共舉辦了全行性培訓班x期，有力的推動了我行業(yè)務的整體發(fā)展水平。
在日常工作的管理過程中，始終堅持以人為本，從思想和行動上尊重員工的人格，尊重員工的權利，尊重員工的勞動。努力豐富員工的業(yè)余文化生活，積極倡導和實踐家園文化建設，著力做好員工培訓和員工隊伍建設。采用員工生日聚會、晨訓、每周一課等形式，利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階，并得到了總行的好評。
個人發(fā)展也得到了一定程度的提高。認真閱讀了《__》等文學和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案。
三、存在的問題與努力方向。
存在的問題：
1、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門內的監(jiān)督管理也有不到位的現象。
管理能力和工作效率也有待于進一步提高。
2、有時對政治學習、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫調研文章不多。
3、支部工作抓的不緊，學習方式比較陳舊，創(chuàng)新力度不大。
努力方向：
1、廉潔從政、執(zhí)政為民;。
加強政治學習和業(yè)務學習，增強自己黨性，提高自己政治理論水平，訓練好自己政治思想，開闊自己政治眼界，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員。
2、定期與員工交流工作、學習、思想的方面內容，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的。
把更多的時間用在學習和思考工作上;生活簡樸、勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。
3、扎實開展好支部工作，創(chuàng)新工作機制，解決好工作和學習中存在的問題，務求實效。
樹立民主討論之風，克服個人主義，開展好批評與自我批評。
銀行電子銀行部年終總結篇三
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的.夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
銀行電子銀行部年終總結篇四
2__年在銀行行長的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“______”，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了65萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加___大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。
1、應電信局的邀請，由___對電信局全轄的出納人員進行_培訓。
11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業(yè)務的順利開展。
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因__所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結篇五
尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：大家好！
我叫xxx，現年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負責人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯信用社、科技信息部、稽核審計部、聯社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調入xx市農村信用合作聯社電子銀行部工作，現為電子銀行部副經理。
經過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質都有了較大的提高。從出納員到會計員，我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務，并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學習信用社的財務、業(yè)務等方面的知識。在擔任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開始，在抓好自己的業(yè)務知識的同時，專攻計算機方面的知識，遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中，我通過運用專業(yè)知識和計算機知識的結合，能夠維護和解決計算機門柜中出現的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務，深得基層信用社的認可與好評。在每年的年終結算時，積極與財務信息部的同事溝通，認真掌握新的文件精神，了解新的會計知識，極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機房，我都堅持干一行愛一行專一行，在實踐中學習提高，堅持向領導學習，向同志們學習，吸取別人的長處，彌補自己的不足，并積極學習新業(yè)務和計算機等方面的知識。在學習和實踐過程中，積累了一定的工作經驗，為進一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎。特別是在去年一年中，在聯社黨委的領導下，按照分管領導的安排，全市農村信用社實現了atm、pos機零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺atm機、21臺pos機的物理安裝和業(yè)務調試工作。截止2010年末，atm機取款業(yè)務2.09萬筆，金額2116.77萬元，pos機刷卡消費發(fā)生業(yè)務2.55萬筆，金額達2.16億元，產生中間業(yè)務手續(xù)費達14.66萬元；手工代發(fā)各項代理業(yè)務246次，代理戶數74.25萬筆，代發(fā)金額15，006萬元，產生中間業(yè)務手續(xù)費達26.7萬元。通過atm、pos機零的突破，產生中間業(yè)務收入占全市農村信用社中間業(yè)務收入的14.05%，為圓滿完成上級下達的中間業(yè)務收入指標奠定了良好基礎，同時，為我市農信社未來業(yè)務的發(fā)展搭建了良好平臺。
這次競聘，如果競聘成功，我將在聯社黨委的正確領導下，加強學習，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實現市聯社理事會既定的工作目標和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯社抓好科技服務體系建設和市聯社科技建設工作部署，我的具體工作思路是：
一是加強學習，勇于實踐，提高自身素質。根據省聯社建設“五大體系”之抓好科技體系建設要求，將完成二代支付、網上銀行、網上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設，面對各種新知識、新事物需要我們去了解，去認識；面對新情況、新問題需要我們去把握，去解決。不學習，就會落伍，被時代淘汰。為了適應現代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強專業(yè)知識學習，鍛煉工作能力，做到學用一致。同時，結合工作加強科技方面的調研，力爭為領導決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新，擴大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運行，atm、pos機在促進我社業(yè)務發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經取得了初步成效。在此基礎上，我將草擬自助設備安裝規(guī)劃，報領導審批，不斷擴大atm機和pos機的覆蓋面。力爭在業(yè)務量大、用卡意識較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機5臺，讓更多的客戶去體驗信用社科技服務的效應，擴大信用社的社會知名度，同時盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機，解決目前atm機業(yè)務單一的現狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時，借助全省農村信用社搭建的科技平臺，開設以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設備成為我社業(yè)務新的增長點。
三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務品種，確保各項代理業(yè)務的發(fā)放。在開辦此項業(yè)務短短的5年時間里，每年代發(fā)各類代理金額達到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務發(fā)展了，中間業(yè)務費增加了，其準確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農合”新型農村養(yǎng)老保險資金的代理工作，以及做好代收電費項目的正常開展，尋找新的業(yè)務發(fā)展點。同時，加強與市聯社科技信息部的溝通配合，及時向省聯社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務的新動向，為下一步新業(yè)務系統(tǒng)的上線做好充分準備。
如果我競聘成功，我的工作目標是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對人冷熱適度、對事剛柔適度、處理問題輕重適度；做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責，多關心、少冷漠。力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作、更加飽滿的熱情、更加務實的作風，提高自身素質，在現在的崗位上做出更大的貢獻，用實實在在的行動，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家！
競聘人：xxx。
xxxx年x月xx日。
銀行電子銀行部年終總結篇六
2019年電子銀行業(yè)務是迎來轉變的一年，發(fā)展重心確立以電子渠道作為核心，收單業(yè)務的價值也被重新認識，市場監(jiān)管力度繼續(xù)加強，分行也接受了密集的合規(guī)檢查，在此情況下分行電子銀行相關業(yè)務艱難成長，最終在零售板塊整體聯動下實現良好經營成果，現將具體情況總結如下：
一、全年工作情況。
(一)客戶活躍度提升顯著，電子渠道建設初見成效。
根據總行戰(zhàn)略部署，手機銀行app正式確立在零售條線業(yè)務中的核心渠道地位以及推動意義，其相關目標也列入總行發(fā)展規(guī)劃之中，而實際建設推動工作也由電子銀行部牽頭實施；另外，快捷支付作為客戶黏性工具，其價值也重新受到重視。因此，客戶電子渠道建設和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長時間內貫穿不變的工作目標。我部在執(zhí)行過程中，認真分析客群特征和推動策略，同時借鑒市場經驗，狠抓線下客戶攔截和批量客群經營，同時以服務為根本建設app地方專區(qū)并引入地方特色功能，整合總行相關資源進行推動；特別地，對于xxxx項目試點全生命周期客群運營的升級探索，制定專項攔截激活和持續(xù)運營方案，收到良好效果。本年手機銀行銀行app月活數達到xx萬人，較上年提升xx%，計劃完成率xxx%，全行排名第x；作為輔助監(jiān)控指標的線下攔截率突破xx%，全行排名第x；快捷支付有效合約數為xx萬，較上年提升xxx%，全行排名第x；渠道建設上，手機銀行專區(qū)于x月上線后吸引x萬余人xx萬人次訪問，有效拉動提升，xxx項目作為全行首家落地，為機構業(yè)務合作和未來民生服務業(yè)務發(fā)展打好基礎。
(二)收單業(yè)務思路變換，發(fā)力重點取得成效。
由于市場變化和監(jiān)管加強，收單業(yè)務成本不斷提升，而互聯網服務商以及三方支付通過特色服務拉動商戶，對銀行沖擊非常大，因此部門及時調整其發(fā)展策略，以重點客戶、行業(yè)、場景拓展作為重心，特別在教育培訓機構、連鎖零售行業(yè)以及物業(yè)方面加強力度，強調收單業(yè)務的撬動作用體現綜合回報，獲取公司基礎客戶以及結算存款的同時強化代發(fā)業(yè)務回報并獲取場景資源為b2c的獲客打好基礎；對于中小商戶以外部資源合作方式進行覆蓋，僅作為配套服務進行拓展。全年營銷落地約xx戶重點客戶，涉及近xxx個分店，拉動新開公司戶xx戶，引入零售代發(fā)客戶xx余名，其中xx物業(yè)項目入選總行5佳應用并拉動千人代發(fā)，xxx項目落地聯動拉動x位私行客戶及xxx余名高質量代發(fā)，在連鎖零售方面也成功引入xxx、xxx以及xxx等重點商戶落地；同時儲備了10余戶客戶近150個分店，并與公司基礎客戶運營小組達成良好合作關系，為來年公司基礎客戶拓展打好基礎。
(三)合規(guī)風險暴露，創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展艱難。
隨著市場監(jiān)管力度加大，2019年全年部門共迎檢x次，分別為xx業(yè)務專項檢查、內部全面審計、人行綜合執(zhí)法檢查以及銀保監(jiān)會xxx專項檢查，相關工作十分繁重，對業(yè)務拓展產生了一定影響，但也是對歷史業(yè)務進行清理整頓的好機會。部門在檢查過程中對涉及的制度、檔案、流程、財務處理以及合規(guī)性進行全面清理，對發(fā)現的問題深刻認識反思并快速組織溝通和立查立改工作，同時對業(yè)務流程和人員分工進行重新梳理和再次培訓，保證業(yè)務平穩(wěn)合規(guī)發(fā)展，最終順利完成迎檢工作。
另外，在創(chuàng)新業(yè)務方面，由于監(jiān)管因素，ii/iii類賬戶應用以及xxx系列在本地均難以落地，很大程度上影響了相關業(yè)務發(fā)展。部門及時分析并調整思路，以銀聯代付業(yè)務和公司賬戶管理體系嵌入入手，強調實質回報，取得一定成績。在銀聯代付方面，分行完成首家總行系統(tǒng)對接的前置系統(tǒng)實施，并成功營銷xx小貸以及xx財稅落地，與xxx及xx銀行達成合作意向，同時穩(wěn)定xxx業(yè)務量并按人行要求進行清理，全年拉動公司存款日均新增xxx億；在公司賬戶產品聯動方面，抓住xxx監(jiān)管的市場切入良機，與相關部門聯動促成xxx試點于年底落地，成為首家與政府合作推動的銀行，后續(xù)對xxx市場合作拉動效果帶來良好影響。另外，在xxx業(yè)務上按照深化銀企關系的思路，成功落地xxx、xxx等大型企業(yè)合作，全年新增有效用戶xxxx名，為未來業(yè)務轉化建立良好合作基礎。
二、問題及發(fā)展思考。
從當前銀行經營趨勢來看，線上電子渠道的建設和運營成為行業(yè)關注的共同目標，對大眾客戶更是作為下一個金礦在不斷挖掘，各家行均基于手機銀行app為核心，借助開放銀行體系與三方資源展開合作，快速擴大服務范圍豐富內容，增強客戶黏性并利用場景形成轉化。但就客戶經營導向來講，(一)電子渠道建設和大眾客戶經營的思考僅當內容成為閉環(huán)時，整體渠道建設和經營才會產生真正價值，而且需認真思考與三方合作的模式，謹防成為失去核心價值而販賣流量的平臺。因此對未來渠道建設和大眾客戶經營有以下思考：第一，板塊聯動整合線上線下資源，形成統(tǒng)一體系；第二，堅持強調服務和體驗拉動，鎖定成本撬動更多的客戶轉化；第三，大眾客戶經營重點是千人千面的個性化服務，一方面需盡快完成客戶畫像，另一方面需加快豐富服務體系，真正發(fā)揮黏性作用；第四，所有的運營最終是為了轉化，而轉化的根本是體驗和產品的組合能力，目前電子銀行部應重點打造體驗，而適合大眾客戶特征的產品缺乏最終會對轉化結果產生影響，相關工作需向總行不斷溝通以期突破。
(二)收單業(yè)務的價值。
根據近兩年收單市場監(jiān)管變化以及渠道巨頭的發(fā)展，銀行自行拓展收單難度不斷加大，原因有以下幾點：第一、大陸整體收單費率由于行政控制原因處于極低水平，壓制收單業(yè)務盈利的同時抑制服務發(fā)展；第二、監(jiān)管要求不斷提升加強，但信用體系仍處于落后，中期監(jiān)控缺乏手段，管理成本高昂；第三，渠道巨頭歧視性策略較多，以不同線業(yè)務收益壓制銀行拓展商戶；第四，銀行作為中介，難以對行業(yè)需求進行全面細致研究并打造產品，面對日益高漲的客戶需求缺乏競爭力。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機構，在收單市場中仍能結合賬戶服務分切部分市場，同時收單業(yè)務作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務場景，結合授信業(yè)務應有廣泛用途，對場景服務的貢獻也不可小視。根據同業(yè)調研情況來看，大部分股份制銀行開始放棄自主收單業(yè)務轉向三方聯合營銷或其他方式，因此建議在投入產出達標的前提下，繼續(xù)保持對重點行業(yè)、場景和客戶的推動，獲取綜合收益，對中小商戶則考慮與三方機構合作形成標準化服務體系，銀行以獲取賬戶為主，后期依賴經營機構維護進行客戶經營。
(三)金融科技與分行業(yè)務結合突破。
目前銀行業(yè)務逐步向電子化發(fā)展，其中數據化、智能化作為最關鍵的要素被屢屢提及，但是由于體系原因，目前行內缺乏專門進行管理的團隊。而我部做為行內電子渠道經營的部門，一方面依賴自有渠道產品運營可以產生大量數據，另一方面可作為跨業(yè)務條線、跨前中后臺的平臺，依靠新興技術能力建設數字經營平臺，搭建整體數據分析經營基礎架構，增強電子渠道智能化服務能力，為分行各業(yè)務板塊經營提供支撐和突破。此項工作可考慮作為部門未來發(fā)展方向和重點工作之一。
三、明年工作計劃。
對于明年，我部新增“大眾客戶”經營的工作內容，根據總行規(guī)劃和分行發(fā)展實際要求，提出“抓大眾經營、強渠道服務、富場景資源、提客戶體驗、突業(yè)務創(chuàng)新、建智慧能力”的工作思路，具體如下：
(一)細化大眾客戶分析，分而治之實現經營提升。
由于電子銀行業(yè)務新增“大眾客戶”經營內容，從目前分行定位和業(yè)務情況來看，對于xxx以上的客戶仍由零售管理為宜，而電子銀行應專注于利用電子渠道進行新型獲客和xxx以下大眾客戶經營為主。因此擬從以下幾點進行推動：第一、進行大眾客戶進行畫像，準確標示客戶特征并進行分群解析，聯動零售板塊制定個性化經營策略，拉動客群提升；第二、結合零售板塊需求，加快手機銀行app地方專區(qū)建設，豐富民生類、地方特色類以及線下流程優(yōu)化類服務內容，改善工作效率的同時提升客戶體驗，提升活躍黏性；第三、強化產品營銷，針對大眾客戶利用xxx體系捆綁拉動賬戶活躍并提升戶均規(guī)模，根據零售策略和市場時機進行xxx產品組合營銷實現客戶提升，對于個貸+信用卡等客戶抓住還款時機營銷組合式資金歸集方案，對于批量客群制定專項組合策略，全面覆蓋重點提升；第四、利用ii/iii類賬戶結合適合場景進行批量快速獲客嘗試。全年目標新增xxx客戶x萬戶、提升x萬以下客戶x萬戶、規(guī)模凈新增貢獻x億、手機銀行app月活達xx萬、快捷支付合約數年均達到xx萬、交易量提升xx%突破xxx億。
(二)收單業(yè)務緊抓重點，發(fā)揮渠道拉動和客戶撬動價值。
聚焦重點，繼續(xù)做好作為電子銀行專營業(yè)務的收單業(yè)務，在重點客戶、行業(yè)、場景進行突破，在繼續(xù)推進xxx和xx行業(yè)拓展的同時，加大線下連鎖零售拓展力度，并根據總行指引試點xxx、xxx以及xx行業(yè)的深耕，建設基于支付結算的行業(yè)解決方案，為分行貢獻公司客戶以及存款中收的同時，拿住客戶端場景整合為線上服務，為c端客群服務豐富場景資源，也為b2c或者b2b獲客儲備資源。另外，與信貸部門合作，針對具有零售貿易背景的客戶（特別是經營貸客戶），強制整合收單渠道，把握現金流降低信貸風險；根據政策引導逐步規(guī)范銀聯代付應用，在金融行業(yè)以及政府類項目領域進行突破，嚴控風險拓展真實商戶；加大板塊聯合，依靠公司條線機構部、基礎客戶營銷小組以及交易銀行的聯動，加大銀醫(yī)、銀校和創(chuàng)新類業(yè)務的推動力度，結合市場熱度優(yōu)化方案加快推進；同時，按照監(jiān)管要求切實落地金融創(chuàng)新及便民工程相關要求。全年目標新增收款門店xxx戶，全付通交易量增長xxx%達xxx億，落地x個具有良好綜合收益和示范效應的重點收單項目。
(三)結合數據分析建設渠道運營體系，實現創(chuàng)新價值。
根據團隊人員變化較大、人力資源較緊張、員工技能較為單一的情況，并針對部門相關業(yè)務需要綜合能力較高的特點，一方面加大培訓力度，聯合各部門對員工進行全方面訓練，提供員工各方面綜合素質以及市場意識，成為一專多能或者多專多能的全能型成員；另一方面注重團隊精神建設，培養(yǎng)團隊敢打善打硬仗的作風，同時調整人員分工、優(yōu)化工作流程、提升內部服務效率。在合規(guī)風控方面，全面貫徹合規(guī)要求，加強部門合規(guī)保障制度化體系化建設，將業(yè)務合規(guī)以及員工行為規(guī)范真正做到入腦入心，切實保障平穩(wěn)發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結篇七
2__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務__萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行__戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存15萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善_改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
銀行電子銀行部年終總結篇八
因為工作需要，20xx年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增x萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增x萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農行。
結合xx長江航道的優(yōu)質運力，配合市分行三農個人金融業(yè)務部的調研，出臺了《中國xx銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。
二、推動三x工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農貸款的風險以“xx通”、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三x工作。收集xx通資料120多戶，4月份組織xx通安裝使用培訓會，一次安裝xx通60臺，開通小額取現xx通20戶，拓寬惠x卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三x網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。三、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產品和黃金銷售實現零的突破針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理xxx等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內部各部門的協(xié)調，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三x行營業(yè)網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期，一味套現客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。在分行卡部和行領導的正確領導下，我?guī)ьI個金部和網點客戶經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務。20xx年5月三x行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數12臺，位居第二名；6月xx支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數15臺，位居第二名；7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數26臺，位居第二名，獲分行對xxx行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，20xx年5月、9月，xx農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
六、注重網點轉型和優(yōu)質文明服務。
根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優(yōu)質服務，制定《xx支行文明優(yōu)質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優(yōu)質服務，而應該“讓文明優(yōu)質服務成為一種習慣!”
回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻。
20xx年各項工作已經告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。過去的20xx年，我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務指標。在這里我總結一下這一年的工作情況。
一、認真學習，努力提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經理的轉變，多問、多學、多練，我深知作為一名客戶經理，要善于學習，勤于思考。對比我行資深的客戶經理，看到了自身的欠缺不足，通過認真的總結，制定學習計劃，從業(yè)務知識、營銷能力、溝通技能、合規(guī)風險意識等方面不斷提高自身的綜合素質。
二、勤奮務實，積極履行本職工作。
一年來，我先后從事柜員、客戶經理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一是從事柜員工作時，認真按照規(guī)范化服務標準文明用語，對待客戶和靄可親，服務耐心細致，一絲不茍，準確迅速；認真學習掌握柜臺業(yè)務的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無事故。二是從事客戶經理工作時，能夠認真學習各項業(yè)務產品的功能和特點，學習提高自身營銷能力，積極向客戶營銷我行金融產品，先后從按揭合作樓盤準入、對公對私投資理財、擴戶提質、個人貸款按揭等方面取到一定成績。
三、綜合兼顧，保質完成黨務內務等其它工作。
除做好客戶經理角色之外，能夠綜合兼顧，保質完成部領導交代的工作任務。一是自9月份擔任黨支部組織委員、宣傳委員一職，能夠按照計劃要求，定期組織支部學習，傳達上級黨委的工作精神，做好黨風廉政建設、合規(guī)文化建設等任務。二是作為社保卡發(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作。三是協(xié)助領導做好部員工工資的考核分配。
四、是運用專業(yè)知識，對我部電腦機具進行日常的安裝維護一年來，在部領導的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務知識不夠全面、客戶維護能力需再提高等。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強學習和提高，注重團隊合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
一、客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司放上鼠標按照提示查看文秘寫作網更多資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、客戶的需求就是我的工作。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行電子銀行部年終總結篇九
二00六年度xx建行在上級行和縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項工作得到了健康發(fā)展。
一、強化營銷，各項業(yè)務繼續(xù)增長。
1、存貸款業(yè)務。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務量放大較多。截至十。
一月末，全口徑存款當年新增1820萬元，完成上級行下達任務的101。貸款業(yè)務全年累計發(fā)放860萬元，比去年同期累計多放120萬元，有力的實現了增加經營效益和支持經濟發(fā)展的目的。
2、結算業(yè)務。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務產品不斷增多，服務手段持續(xù)增強，各項業(yè)務的結算量都有較大的放量增長。全年共實現辦理各項業(yè)務手續(xù)74萬筆，資金結算金額11億元。其中現金收付6.4億元，相比去年同期增長了18。
3、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務量的增大，中間業(yè)務收入增長較快。全年共實現收入187萬元，實現賬面利潤69萬元，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史最好水平。
二、整合內部資源，實行大營業(yè)室制。
我行為加強各部門之間的聯動，增強工作效率，進一步改善服務配置的協(xié)調性，確保各項業(yè)務的健康開展。今年初，把所有業(yè)務部門、業(yè)務崗位全部集中到營業(yè)室，分管領導到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進行聯動營銷、聯動協(xié)調。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務增長較快，個銀業(yè)務穩(wěn)中有升。
三、
強化審批管理，防范信貸風險。
防范信貸風險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額質押貸款的轉授權，但是我們不敢懈怠，信貸審批權限上收一級，所有貸款均有主任親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規(guī)定，鑿清細節(jié)，在法律上找著立足點，明確了幾個關鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉借也要本人當信貸人員面親簽轉授權書。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考核掛鉤，強化責任認定。經過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。
四、轉變經營理念、強化服務質量。
今年初，我行領導班子認真學習領會上級行有關發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結合我行實際，自覺把經營定位于以個銀業(yè)務為主，以經濟效益為主。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經營上每一筆業(yè)務、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶（特別是質優(yōu)高效客戶）作為服務中心。為了服務客戶，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進了營業(yè)的設施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員（包括主管負責人）全部充實到營業(yè)室；克服自身困難，調整崗位配置，增設服務窗口，進一步減少客戶的等候時間，盡最大努力提高辦理業(yè)務的便捷性。進一步強化服務觀念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動了工作進展，取得了良好效果。
五、繼續(xù)抓好落實、促進廉政建設。
多年以來，我行對廉政建設工作一直非常重視，始終把反腐倡廉、促進領導干部廉潔自律作為一項根本性工作，精心部署、常抓不懈。一是堅持學習制度，加強班子建設。行領導班子認真堅持了黨小組學習制度，把廉潔自律的有關制度、規(guī)定、領導講話作為重要內容，多次組織學習討論，努力從思想上提高認識，增強加強自身建設的自覺性。二是堅持民主生活會制度，增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。按照上級行的要求，每年召開兩次以上民主生活會，班子成員通過開展批評與自我批評，認真反思在工作、學習、思想作風等方面的成績和不足。通過民主生活會使班子成員切實做到遵章守紀，防微杜漸，增強了凝聚力。三是認真落實責任制度，加強監(jiān)督和考評。按照上級行關于廉政建設責任制實施辦法的要求，層層簽訂了廉政建設目標責任書，落實責任，并納入到年度工作目標進行量化考核。同時堅持例會制度，各部室定期要對本單位的黨風廉政建設工作進行系統(tǒng)研究和分析，落實工作目標，制定具體實施措施，確保黨風廉政建設有計劃、有組織、有領導的進行。四是繼續(xù)實行行務公開制度，建立健全內外部監(jiān)督機制。今年以加強民主管理和民主監(jiān)督為重點，按照上級行和縣里的要求，進一步抓好了行務公開制度的組織與實施，建立健全了內外部監(jiān)督機制，利用各種形式定期公開監(jiān)督內容，自覺的接受員工監(jiān)督，努力提高行務公開實施效果，取得了較為明顯的實效。
銀行電子銀行部年終總結篇十
本人xxx，中共黨員，現任xx支行書記，于今年調到支行擔任行長，近年來，在黨委的正確領導下，在全行干部職工的全力配合下，能面對不斷變化的新形勢、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅持以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結構，增強資金實力，提高資產質量，深化內部改革，各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經營效益不斷提升，較好地履行了崗位職責?，F將自己任屆來學習、工作和廉政建設情況匯報如下：
一、學習方面：
堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、黨的十八大、十八屆四中、五中、六中全會精神及習總書記的重要講話精神，認真學習《黨章》、《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》、《中國共產黨黨內監(jiān)督條例》和有關的法律法規(guī)，以“三嚴三實”、“兩學一做”精神為重要指南，并結合自己的工作，理論聯系實際，認真學習，勤于思考，學以致用，能夠用自己學到的新精神、新理論、新方法解決自己在思想上、工作上遇到的困難和問題，從而提高了工作水平和工作效率。同時，深入貫徹市第十二次黨代會，市委“解放思想、實干興肇”教育實踐活動動員大會和縣委“解放思想、實干興肇”教育實踐活動動員大會精神，破除制約發(fā)展的思想痼疾和落后思想觀念，進一步解放思想、更新觀念，轉變作風、真抓實干，敢于擔當、克難奮進，扎實推進自身工作的開展。
二、工作方面：
xx支行在存款方面積極營銷存款，圍繞總行下發(fā)的關于存款業(yè)務營銷活動實施方案，要求一線柜員做好柜面服務，及時了解優(yōu)質客戶需求，對于有需求的客戶，安排專人去跟蹤。積極利用議價存款上浮優(yōu)勢進行存款營銷。通過積極的存款營銷舉措，不僅維護了老客戶，還拓展了新客戶，有效促進我支行存款增長。我行還將對公客戶進行了細分，存款余額較大和有信貸業(yè)務的客戶有專人進行維護，并篩選出優(yōu)質客戶，進行上門走訪維護。
在貸款方面，我支行積極拓展優(yōu)質貸款戶，例如新推出的“消費易”，簡單快捷的流程吸引了較多的公務員等優(yōu)質客戶，并在推廣期間取得熱烈的反應。有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。
中間業(yè)務大幅度增長，通過每個員工的大力拓展，短信通、手機銀行、網上銀行等中間業(yè)務收入穩(wěn)步增長。
2018年是改革年，xx支行堅持依法合規(guī)經營，加強內部管理，確保安全無事故。今年是農商行業(yè)務發(fā)展關鍵年，我支行通過堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查監(jiān)督，確保每項的業(yè)務正常運行，強化制度落實和嚴格按操作程序辦理業(yè)務，使各項業(yè)務自始至終處于內部控制制度的監(jiān)督和控制下，嚴格執(zhí)行各項審批制度，確保業(yè)務工作照章、依法、合規(guī)進行，有力地促進各項業(yè)務健康發(fā)展，為我支行的業(yè)務開展，經營管理，效益增長構建了良好的內部控制環(huán)境。
2易登記并報告，劃分客戶洗錢風險等級等日常反洗錢工作，確保及時發(fā)現和防范洗錢犯罪行為。二是全面展開反洗錢、反假幣工作，進行對外宣傳及對內自查雙管齊下。
xx支行在總行黨委的領導下，全面落實科學發(fā)展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā)，以科學發(fā)展為依據，高度重視員工隊伍建設。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀守法、文明服務為主要內容的職業(yè)道德教育；黨員的“三會一課”教育；領導干部的廉潔自律教育等。
三、廉政建設方面：
廉潔勤政，求真務實，全心全意為人民服務，是對一個黨員干部的基本要求，在黨風廉政建設上主要做了以下方面的努力：
（一）牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和堅定政治立場，增強貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策和黨風廉政建設、廉潔自律有關規(guī)定的堅定性和自覺性，時刻繃緊反腐倡廉這根弦，處處講黨性，事事講原則，自覺做到慎微、慎獨、慎行、慎始、慎終。
3是時刻保持警惕性，努力克服誘惑心理、攀比心理和僥幸心理，堅決糾正“四風”，自覺抵制拜金主義、享樂主義等腐朽思想侵蝕。三是嚴格遵守黨的組織紀律，認真執(zhí)行黨員領導干部廉潔自律各項規(guī)定，以清醒的頭腦，清晰的思路，清廉的作風嚴格要求自己，時刻抗得住誘惑，管得住小節(jié)，經得起考驗，教育下屬廉潔從政，管好親屬遵紀守法，凡是組織紀律不允許的事情，堅決不違反，自覺做到令行禁止。特別是認真學習和貫徹“三嚴三實”、“兩學一做”精神，真正地做到在其位謀其政。在實際工作中，講政治、講正氣、講原則，牢固樹立宗旨意識、大局觀念，堅持一切從人民利益出發(fā)，時刻與黨委政府保持高度一致，模范實踐“三個代表”的要求。為適應新時期新階段工作的需要，自覺加強對法律、法規(guī)、經濟、文化等方面業(yè)務知識的學習和掌握，提高依法行政、依法辦事、依法管理的能力，虛心向同事和群眾學習，取人之長補己之短，在實踐中。
總結。
教訓，積累經驗，促使自身不斷成熟。通過強化廉潔自律，從而做到了生活上不奢侈浪費。經濟上清白，不該拿的不拿，不該要的不要。工作作風上正直，生活作風上正派。不給組織找麻煩，自覺維護了黨的形象。
四、存在的問題及不足。
4一團和氣為上，影響了工作的深入推進。糾其原因主要是思想上重視不夠。
五、今后努力方向。
一是要進一步加強學習。在認真刻苦學習鄧小平理論三個代表重要思想，黨的十八大、十八屆四中、五中、六中全會精神等政治理論的基礎上，還要認真學習《黨章》、《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》、《中國共產黨黨內監(jiān)督條例》和有關的法律法規(guī),分管工作相關知識，以及虛心向身邊的行家里手學習，不斷充實和豐富理論知識。二是要振作精神。只有精力充沛，精神振奮，才能干勁倍增、信心百倍，才能只爭朝夕，爭創(chuàng)一流。三是要精誠團結。做到以大局為重，求同存異，維護班子的團結。有事有話說在當面、擺到桌上，會上是自己的，知無不言，形成合奏;會后是組織的，保守秘密。以誠相待，相互信任，堅信理解與友誼比什么都重要，樹立團結就是力量的理念。四是狠抓落實。說實話、辦實事、出實招、求實效，使上下擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，全面完成各項目標任務。
述職人：
銀行電子銀行部年終總結篇十一
我在銀行工作已滿年了，是一名。參加工作以來，我堅持兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不講報酬，從本職做起，從小事做起，以“精益求精、一絲不茍”的原則，以無私的工作態(tài)度、忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、全心全意地奉獻著，用自己的辛勤為金融事業(yè)的發(fā)展付出了心血，盡到了責任?，F將20xx年以來我的工作開展情況總結如下：
一是扎實開展學習，熟悉業(yè)務知識。
對于一名銀行工作者來說，就必須要做到業(yè)務熟、制度熟、規(guī)程熟。為此在繁忙的工作之余，我都擠出時間，積極參加各種學習和培訓，對銀行的各項制度和操作規(guī)程，進行了認真學習和揣摩，掌握了基本內容和精神實質，從而為做好本職工作奠定了基礎。同時還利用休息時間加強點鈔、微機應用等業(yè)務技術學習，為做好日常工作提供有力的技術支撐。在工作之余，我也積極撰寫各類調研文章和總結報告，今年已完成各種文章共8篇，從而能更好地勝任這份工作。
二是保持優(yōu)質服務，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
服務是我們永遠的主題，我始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。現在，我共分管兩家政策性企業(yè)、三家商業(yè)性企業(yè)、二家掛賬類企業(yè)，在工作中，我從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細致了解客戶的服務需求入手，做好了各企業(yè)的各類月報表、旬報、報表工作；做好實地貸后檢查工作、記錄工作；做好了所轄企業(yè)cm系統(tǒng)的十二級分類工作；也做好各企業(yè)的信用等級評定、內部授信核定，公開授信上報工作，同時，在工作中，也查找出需要改進、改善的地方，深入撰寫到期貸款的調查報告，從而進一步提高了整體服務質量，提升了服務水平，為所轄企業(yè)提供了更加細致、體貼的金融服務，獲得了客戶的普遍滿意。
三是嚴格要求自己，樂于奉獻自我。
在工作中我以強烈的責任心和服務意識，以一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，以熱心、耐心、貼心、誠心，逐步落實了口勤、腿勤、不怕苦、不怕累的精神。同時，我也時刻以標準嚴格要求自己，注重加強金融風險防范，把合規(guī)經營、合規(guī)操作落到工作實處，并深化對合規(guī)操作的認識、學習和理解，從而通過合規(guī)守法，保證了資產平安，實現了最大效益。
四是落實信貸工作，增大業(yè)務受理。
在工作中，我明確目標、狠抓落實，加大宣傳力度，在快速發(fā)展業(yè)務的同時也非常注重信貸風險的控制，始終堅持合規(guī)審慎經營，切實做好信貸風險控制管理工作，做好了信貸工作。
五是攜手團結進取，凝心聚力共奮進。
在工作中，我尊重領導，尊重老員工，團結同事，以良好的工作態(tài)度對待每一個人。因為我深知，我取得了這些進步，都離不開領導們的教育和指導，離不開同事們熱心的幫助，離不開這個團結進取的團隊文化的熏陶。我知道，團結才是力量，只有大家攜手團結進取，才能凝心聚力共奮進。
每逢月末、季末、半年和年終時，就要經常加班加點，但我從無怨言。今年七月，客戶一部糧油報表系統(tǒng)環(huán)境上線，我們克服了時間緊、任務重的困難，將20xx年1—6月的數據補錄完成。春節(jié)期間是全年最忙的時候，年底報表，我們新老系統(tǒng)并行，身為，我總是提前到崗，早早做好準備。但家中母親病重，在這樣的情況下，我兩者兼顧，不管有多遲，不管什么情況，我都始終要讓報表順利上報。因為，我知道只有設身處地的為集體著想，我們才能共同進步。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我將繼續(xù)以“近期工作力求時效，長遠規(guī)劃做到持久”為工作原則，滿懷信心，不斷學習成功的經驗，以知識武裝頭腦，用學識開闊視角，不斷完善和充實自己，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，以“優(yōu)質服務”的理念，把工作做的更加出色。
銀行電子銀行部年終總結篇十二
隨著科技的不斷發(fā)展和互聯網的普及，電子銀行成為了人們日常生活中不可或缺的一部分。為了更好地理解電子銀行的運作原理和提高自己的電子銀行相關技能，我參加了電子銀行部的學習班。在這個學習過程中，我收獲了許多寶貴的經驗和知識。下面我將結合自己的學習體會，總結出關于電子銀行部學習的心得體會。
首先，學習電子銀行可以提升自己的金融素養(yǎng)水平。金融素養(yǎng)作為現代社會中不可或缺的一部分，對每個人來說都非常重要。通過參加電子銀行部的學習班，我學到了很多關于金融知識的基礎知識和實際操作技能。我學會了如何開設銀行賬戶、進行電子支付、辦理網上銀行業(yè)務等等。這些技能和知識在現代生活中非常實用，可以幫助我們更好地管理自己的財務，并且更加安全地進行電子交易。
其次，學習電子銀行可以提高自己的信息技術能力。作為一個與科技緊密相關的領域，電子銀行的學習也需要一定的信息技術基礎。在學習班中，我掌握了許多關于電子銀行系統(tǒng)和網絡安全的技術知識。通過了解電子交易的完整流程和相關的網絡安全知識，我能夠更好地保護自己的個人信息和資金安全。此外，我還學會了如何使用電子銀行軟件和手機銀行等工具，提高了自己的信息技術水平。
再次，學習電子銀行可以培養(yǎng)自己的團隊合作精神和組織能力。在電子銀行部的學習班中，我們經常需要分成小組進行項目實踐和任務完成。通過與同伴的合作，我意識到團隊合作的重要性，并且學會了如何與他人合作，共同完成任務。在這個過程中，我還學到了如何組織并規(guī)劃自己的學習時間，提高了自己的自我管理能力。這對我未來的職業(yè)發(fā)展和個人成長都非常有幫助。
此外，學習電子銀行也讓我更加了解到了金融行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和趨勢。在學習班中，我們不僅要學習基礎知識和實際操作技能，還要研究國內外金融市場的走勢，并結合這些信息進行實踐和討論。通過這種方式，我能夠更好地了解金融行業(yè)的變化和發(fā)展趨勢，并且為自己未來的職業(yè)發(fā)展做好準備。
總之，通過參加電子銀行部的學習班，我不僅擁有了豐富的金融知識和電子銀行相關技能，還提升了自己的信息技術水平，培養(yǎng)了團隊合作精神和組織能力，了解了金融行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。這些學習的收獲將對我今后的學習和工作帶來積極的影響。我相信，在不斷學習和實踐的過程中，我將能夠更好地應對未來的挑戰(zhàn)，并取得更大的成功。
銀行電子銀行部年終總結篇十三
為適應我區(qū)農村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務管理與運行體系，我聯社今年9月成立了電子銀行部，現將我聯社電子銀行業(yè)務管理部門情況介紹如下：
電子銀行部門配備人員2名，經理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家有關金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關業(yè)務知識，具有較高的理論水平和業(yè)務能力，政治素質較好，思想覺悟較高，道德品質端正，有較強的事業(yè)心和工作責任心，有多年的金融工作經驗。
2聯社電子銀行部的業(yè)務指導和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務的管理與推廣工作，并及時向省聯社電子銀行部報告業(yè)務受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。
銀行電子銀行部年終總結篇十四
＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運營管理團隊工作，從10月21日開始在個人金融服務團隊工作。雖然更換團隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業(yè)務知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領導對我的栽培與厚愛，謝謝！
本人在工作上雖然經驗不足，但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在領導和同事們的指導下仍能較好地完成領導安排的各項任務。主要工作內容如下：
從10月20日開始，本人在個人金融服務團隊工作，變更工作崗位后本人努力學習新的業(yè)務知識、積極向同事請。
教學。
習，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在同事的積極配合及領導的耐心指導下完成了以下工作：
(二)配合完成個人網銀及手機銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網銀產品培訓班，負責手機銀行及中銀快付產品的講解。
(六)配合完成全轄個人網銀及手機銀行各項數據統(tǒng)計。
本人加入個人金融服務團隊后積極學習新的業(yè)務知識及個人網銀、手機銀行相關規(guī)章制度，但由于時間的關系仍感覺對個人網銀及手機銀行的各項業(yè)務知識和相關規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。
今后本人將繼續(xù)保持踏踏實實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，盡全力將個人網銀和手機銀行的各項規(guī)章制度掌握到位，努力將個人網銀及手機銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關注同業(yè)的個人網銀及手機銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網銀及手機銀行發(fā)展策略出謀劃策。
＃＃年是我行個人網銀及手機銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個人網銀客戶數88.68萬戶，完成總行下達年度新增計劃（59.93萬戶）的147.97%，省行計劃（70萬戶）的126.69%；新增手機銀行客戶數51.20萬戶，完成總行下達年度新增計劃（23.19萬戶）的220.78%，省行計劃（25.6萬戶）的200%；電子商務客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。
＃＃年我將積極投身到個人網銀及手機銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結構的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領導分憂。爭取使我行個人網銀及手機銀行發(fā)展邁向一個新的紀元。
敬請領導和同事們批評指正！
銀行電子銀行部年終總結篇十五
一、部門設置思路：
****村鎮(zhèn)銀行有限責任公司（以下簡稱“****村鎮(zhèn)銀行”）設立后，按照“精簡、高效”的原則設置分支機構和內設機構，根據商業(yè)銀行的現行組織構架，和“以客戶為中心，以市場為導向”的商業(yè)銀行文化，構建村鎮(zhèn)銀行組織機構模式，實行統(tǒng)一領導、垂直管理，創(chuàng)建靈捷型組織機制，為****村鎮(zhèn)銀行在客戶需求、市場機會等因素不斷變化的競爭環(huán)境中能夠快速作出反應的綜合金融服務提供動力引擎。
二、部門設置及職責(一)風險合規(guī)部1.部門職責：
對征信系統(tǒng)進行管理與維護；對于全行內控制度的落實、業(yè)務規(guī)范進行定期和不定期的檢查，并落實整改。
合規(guī)崗（1名，由部門經理兼任）：負責與銀監(jiān)局、人民銀行的日常溝通與協(xié)調；持續(xù)關注法律、規(guī)則和準則的最新發(fā)展，正確理解法律、法規(guī)；審核評價****村鎮(zhèn)銀行的各項政策、程序和操作指南的合規(guī)性，確保各項政策、程序和操作指南符合法律、法規(guī)的要求；為本行業(yè)務開展及其他工作提供法律支援。內部審計員（1名）：負責全行的風險指標監(jiān)測，及時提出預警；進行合規(guī)檢查和提供合規(guī)咨詢；持續(xù)監(jiān)控反洗錢工作并進行數據報送；為新產品和新業(yè)務的開發(fā)提供必要的合規(guī)支持，識別和評估業(yè)務合規(guī)風險；對于全行內控制度的落實、業(yè)務規(guī)范進行定期和不定期的檢查，并落實整改。信貸風險管理員（1名）：負責對擬發(fā)放的貸款進行初步審查；對信貸資產進行風險管理與分類；負責個人征信系統(tǒng)、企業(yè)征信系統(tǒng)的數據報送、維護與查詢。
2月、季檢查信貸工作計劃完成情況，審查信貸計劃的編制和各項報表。
綜合員（1名）：及時、真實、準確地匯總編各項報表及有關文字資料的起草，并按時上報有關部門；負責對客戶經理的績效考核與評估；負責組織業(yè)務培訓；做好有關數據的搜集、整理、歸檔保管工作，嚴格遵守保密制度。客戶經理（3至5名）：負責客戶關系的建立和維護；負責貸款的調查、發(fā)放、收回；負責收集客戶信息，及時向部門和領導提供市場建議；負責收集市場信息。
負責****村鎮(zhèn)銀行與外單位以及行內各部門之間的日常協(xié)調工作；負責全行的人事工作；組織各項會議，做好會務的有關工作；負責會議議定事項的分辦落實和檢查督導工作；按指令協(xié)調機關工作，維護機關正常秩序，促進機關工作高效運轉；負責公文的擬辦和文稿審核把關工作，提交領導簽發(fā)文件；組織籌劃全行重要公文的撰寫；負責宣傳工作的策劃和落實；做好其它文書檔案的收集整理和保管工作。
3作；編制后勤年度經費預算計劃表；負責下達預算內各項后勤經費的計劃，并負責使用、監(jiān)督和管理；負責對車輛的使用及維修維護、對油料的使用情況進行審核和監(jiān)督；負責全行日常辦公用品的采購、領用和登記；負責全行日常開支的繳納。人事管理員（1名）：負責人力資源工作計劃、總結的制定和起草工作；組織員工招聘工作；協(xié)助領導完成對擬提拔、任用的中層干部進行考核，完善考核資料并按規(guī)定歸入個人檔案；負責起草干部任職、員工調動文件，做好擬錄用人員、擬提拔或調動人員的思想工作；嚴格組織人事制度，做好保密工作；負責員工培訓計劃的制定、修改和組織實施；根據薪酬分配方案，負責審定各類員工的薪資標準和獎金發(fā)動標準；負責員工考勤、調休、請假、加班的管理與統(tǒng)計。
（四）營業(yè)部1.部門職責：
在銀監(jiān)部門和工商部門核準的范圍內進行對外經營活動；負責綜合業(yè)務的全面管理及負債業(yè)務的全面開發(fā)。保證賬款安全。遵守《商業(yè)銀行法》、《會計法》，維護結算紀律；定期向領導匯報經營情況；監(jiān)督核查大額資金收、付情況；負責基礎數據和報表匯制；負責全行的財務計劃與核算。
6現金、重要空白憑證，按照要求辦理交接班手續(xù)。
銀行電子銀行部年終總結篇十六
附件：
**支行2015年總結及2016年工作思路。
2015年，在市分行黨委的正確領導下，堅持科學發(fā)展觀，貫徹“本級著力做強、兩翼齊飛做優(yōu)”的發(fā)展思路，繼續(xù)發(fā)揚團隊協(xié)作、勇爭第一的開拓進取精神，面對不利的經濟金融環(huán)境，全行員工奮力攻堅克難，加快轉型、強化營銷、細化管理、嚴控風險，取得了顯著成效?，F述職述廉如下：
一、主要業(yè)績。
2015年度支行績效考核得分100.59分，在全市行排名第一位；不良貸款和案件有效防控，支行被市分行推薦為省行先進單位。一是存貸款再創(chuàng)歷史新高。年末，各項存款余額達42.58億元，比年初增加6.39億元,增長17.64%，各階段存款指令性任務均超額完成。各項貸款余額28.04億元，比年初增加5.45億元，增長24.13%。二是中間業(yè)務發(fā)展迅速。全年實現國際結算業(yè)務量22416萬美元，同比增加52.7%，完成任務118%；新增個人網銀14546戶，完成126.49％;企業(yè)網銀56戶，完成140％;電話銀行4579戶，完成138.76％，實現電子銀行收入89萬元，完成任務的123.61%;貸記卡發(fā)卡8200張，完成100％，有效率達61%；代理壽險保費收入5725萬，手續(xù)費收入131萬，分別完成全年任務的131.91%，152.33％，代理基金銷售量實現36459萬元，完成任務的110.48%，實現基金定投業(yè)務2800筆，完成任務的107.69%；公司和個人理財收入分別為649萬和472萬，分別完成全年任務的180%和121%；個人理財簽約871戶，完成全年任務的158%。債市通交易7100萬元，完成全年任務的355%。三是經營結構不斷優(yōu)化。優(yōu)良客戶增加，年末新增三星級及以上個人客戶666戶，存款500萬元以上的對公客戶新增13戶；貸款全部投向個人住房抵押客戶和優(yōu)良法人客戶，優(yōu)良法人資產客戶占98%。資產質量提高，五級不良貸款785萬元，比年初下降2225萬元；不良貸款率占比0.28％，比年初下降1.03個百分點，利息收回率為100％。收入結構優(yōu)化，中間業(yè)務收入3113萬元，收入占比16.04%。四是經營效益大幅增長。實現經濟利潤15607萬元,比上年增加4063萬元，人均經濟利潤87.3萬元，比上年增加24.6萬元；成本收入比17.86%，資產利潤率3.93%，財務管理能力增強。五是內控管理繼續(xù)加強。全年安全無事故，風險防控能力進一步增強，會計核算質量考評居全市第二，內控綜合評價93.72分上升至全市第三位，繼續(xù)保持一類行標準。
二、主要工作措施。
（一）強化客戶維護，大力拓展存貸主體業(yè)務。
款在規(guī)模、利率、工資和費用上加大傾斜，鼓勵員工營銷，使個人貸款業(yè)務得到有效增長。同時，積極做好法人客戶的維護和營銷，加大考核營銷力度，對他行優(yōu)良客戶采取的滲透式營銷，擴大了客戶群體，并做好優(yōu)質項目的儲備，為16年信貸業(yè)務的及早投放和有效發(fā)展打下良好基礎。三是提升客戶維護能力。加強業(yè)務培訓，提升員工業(yè)務技能和維護能力。加強存款客戶大額變動管理和客戶的指派維護，做好貴賓客戶簽約。推廣支行范圍內的貴賓存款理財帳戶，提升對潛力客戶的挖掘和維護能力。積極開展“走百家企業(yè)，送金融服務”活動，對區(qū)域重點客戶和所有已授信企業(yè)進行走訪，主動為優(yōu)良客戶提供信貸融資服務和結算服務。
(二)加大發(fā)展中間業(yè)務，全面推進網點轉型。
（三）深化網點轉型，推進網點向營銷型轉變。
一是加速推進網點轉型升格。完成對5個轉型網點的硬件設施改造。在硬件轉型的同時，強化客戶維護，以客戶需求為出發(fā)點打造適應市場需求的精品網點。在兼顧對普通客戶提供滿意服務的同時，提高網點柜面人員、客戶經理對高端客戶的營銷和服務水平，利用vip貴賓窗口、理財中心的差異化服務能力，促進網點功能提升和服務優(yōu)化，通過網點轉型真正提升網點價值二是堅持“一點一策”建設營銷型網點。根據網點所在區(qū)域的特點，在有條件的網點推出低柜，促進非現金業(yè)務的分流和產品的綜合營銷，實現由業(yè)務操作型網點向綜合營銷型網點轉變。重視網點星級評定，各網點通過盯住星級目標，逐項分析指標，尋找薄弱環(huán)節(jié)，制訂改進措施，使網點的綜合競爭能力得到了較大提高。
（四）加大風險排查，嚴防不良貸款反彈。
金流是否充足；對貸款擴張過快的企業(yè)，重點排查是否有參與房地產、資本市場、民間融資活動等行為，排查其關聯交易行為和各家銀行融資變化動向。加強銀行承兌匯票、信用證和保函業(yè)務的風險排查和管理，嚴格防止融資性承兌。明確信貸風險排查責任，動態(tài)管理、持續(xù)跟蹤，逐戶建立《信貸風險排查臺賬》，對所有企業(yè)制定風險預案，落實防控措施。
二是抓好抵押物管理。對所有法人、個人貸款的抵押權證進行拆包核對查其是否登記有效、抵押物足值。根據分行新標準，對企業(yè)房地產抵押物按進行重估，并重新簽訂貸款抵押合同；對已簽定最高額房產抵押的個人綜合授信貸款，檢查房產抵押物有否存在高估，切實保障第二還款來源的充足。加強抵押物登記保管規(guī)范管理，對抵押權證認真審核，雙人封包操作，入庫專門保管。由業(yè)務管理部牽頭，集中力量抓好個人住房抵押預登記轉正式登記工作，防范抵押懸空。
三是加強到期貸款收回管理。貫徹貸款到期提前通知制度，根據“有保有壓”的原則，對續(xù)貸貸款提早收集貸款報批資料，對退出的貸款按預案策略性退出，對已發(fā)生的逾期貸款逐戶落實清收措施。加強日常風險監(jiān)測，并由風險經理負責督促網點做好逾期貸款本息的清收和處置。
四是強化個人信貸風險控制。加強個人信貸資金流向和用途監(jiān)管，落實好貸后15天的首次跟蹤檢查，嚴禁其違約進入股市和其他高風險投資領域。根據信貸審批流程的變化，嚴格規(guī)范個人信貸審批網上操作，提高審批效率。強化經營部門負責人作為兼職放款崗的審核職責，加強對借款人、貸款金額、還款賬號等要素進行嚴格審核。
（五）落實內控精細化管理，確保全行安全運營。
一是強調職責落實。堅持“認真、頂真”內控職責要求，狠抓會計內控行為“十條高壓線”和營業(yè)網點負責人內控管理職責的落實，做實做足內控管理。加強會計主管履職能力，增強內控事中控制力。將國際業(yè)務、銀行卡、電子銀行、理財等中間業(yè)務規(guī)范操作，列入大會計管理范疇，由計財部承擔起對支行本級及網點中間業(yè)務操作監(jiān)管責任，增配會計監(jiān)管人員，強化監(jiān)管力度，落實常規(guī)檢查和突擊檢查相結合，強調過程，抓住典型，狠抓整改回頭看監(jiān)管要求。同時強調自律監(jiān)管，確保制度和責任落實。
二是做好業(yè)務輔導。抓好新員工的教育和培訓，實行“新員工一人三師制”。由管理部門對有風險隱患的操作環(huán)節(jié)和業(yè)務風險點進行梳理，強化操作流程管理，抓緊做好轉型網點的會計業(yè)務操作流程改造，加強臨柜操作風險的提示，對網點提出的問題及時答復并匯總發(fā)送給各網點，做到知識共享。突出各條監(jiān)管線業(yè)務輔導職能，對發(fā)現的問題及時指導，督促整改，對薄弱網點開展蹲點輔導。
三是落實案防措施。認真開展合規(guī)教育、《員工行為守則》教育，增強員工依法合規(guī)經營，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的責任意識。案防分析會注重實效，全年召開了四期以各條線為分類的案防分析會，以案例分析為切入點，針對大排查及常規(guī)檢查發(fā)現的問題，認真分析存在的薄弱環(huán)節(jié)及問題根源，落實整改措施。加強員工動態(tài)管理，重視員工行為分析，重點對員工炒股炒房、擔股經商辦企業(yè)的排查，員工貸款一律報經行長同意。加大安全教育和防范設施的投入，提高員工應對突發(fā)事件能力，全年有效防范3起案件的發(fā)生，并協(xié)助公安機關抓獲2名犯罪嫌疑人，確保了經營安全。
（六）加強隊伍建設，致力于創(chuàng)建和諧農行。
三、存在問題和下步工作打算。
雖然我行去年取得了較好的成績，但與上級行要求和建設城市優(yōu)質行目標相比，還存在一定的差距和不足。網點轉型進程需要加快、客戶維護工作需要深化，資產營銷力度需要加大，中間業(yè)務質量需要提速、業(yè)務考核機制還需完善、精細化管理需要強化，員工結構性矛盾依然突出，在今后工作中認真研究加以解決。
2016年，將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導思想，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)激情，以加快轉。
型發(fā)展解決矛盾和困難，深化發(fā)展策略，鞏固發(fā)展基礎，拓寬發(fā)展內涵，提升發(fā)展質量，營造發(fā)展環(huán)境，全力推進“理念優(yōu)先、團隊優(yōu)秀、產品優(yōu)化、客戶優(yōu)良、管理優(yōu)質”的城市優(yōu)質行建設。具體思路：
一是加強渠道建設，深化網點轉型。繼續(xù)做好網點硬件改造，重視思想上的“軟轉”工作，要堅持理念先行，以軟轉為核心，以人員轉型為關鍵，突出抓好渠道轉型、服務轉型、營銷轉型。“渠道為王，大堂制勝”，通過加快電子銀行和自助渠道建設，提高產品的有效使用率，提高非柜面業(yè)務占比，實現柜面業(yè)務負增長，擠出人員充實到營銷崗位，發(fā)揮低柜員工營銷作用，創(chuàng)新客戶經理考核方式，重視大堂服務現場管理，提高網點的營銷服務能力，全面推進網點從交易型向交易營銷型轉變。
二是加強客戶維護，促進結構調整。資產和負債業(yè)務的有效增長是我行實現可持續(xù)發(fā)展的基礎，而做好客戶維護工作是負債業(yè)務增長的必要前提。必須高度重視客戶維護，利用好豐富的客戶資源，認真落實客戶指派維護責任，做深做細客戶服務，深挖目標客戶的潛力，提高高端客戶的占比和綜合貢獻度。要不斷研究和進行業(yè)務結構調整。從過去單純依靠傳統(tǒng)業(yè)務向資產業(yè)務、負債業(yè)務、中間業(yè)務全面發(fā)展，進而優(yōu)化收益結構、資產結構、負債結構、風險結構，提高點均、人均的規(guī)模和效益水平，實現可持續(xù)發(fā)展。
中間業(yè)務的發(fā)展。
四是加強要素整合，推進機制創(chuàng)新。有效整合人力資源和財務資源。堅持以人為本，加強客戶經理、低柜理財、會計主管、中層后備干部等人才隊伍的建設。發(fā)揮財務指揮棒的作用，通過績效考核、崗位晉升、評先評優(yōu)等機制的建立完善，激發(fā)員工工作熱情，使員工能夠通過自身的努力獲得回報和成功。讓員工成就理想，為員工謀求幸福。
五是加強內控管理，確保經營安全。安全發(fā)展是業(yè)務發(fā)展的前提，必須牢固樹立全面風險管理理念，提高風險管理的警惕性、敏感性和有效性。實行全面的風險過程管理和全員的風險管理，樹立質量就是生命的理念，以文化人，自覺主動地控制信用風險、操作風險、道德風險。
七是加強效能提升，推動文化建設。各級干部要有嚴謹踏實的工作作風，以身作則，真抓實干。支行班子、管理部門繼續(xù)實行與網點聯系制度，加強員工、部門之間協(xié)作，提高工作效率和工作效果。努力做到班子團結具有向心力，團隊合作具有戰(zhàn)斗力，環(huán)境和諧具有凝聚力，創(chuàng)新發(fā)展具有生命力。注重人文關懷，把業(yè)務發(fā)展建立在員工素質提高的基礎上，充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，實現員工和企業(yè)共同發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結篇十七
“逝者如斯夫，不舍晝夜”，2015轉瞬已逝。在這一年里，有領導的關心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給的工作打下好的基礎，現將全年的工作進行總結。
經過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠，學習的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新;對公業(yè)務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行電子銀行部年終總結篇一
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因為工作需要，2011年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農行。
結合xx長江航道的優(yōu)質運力，配合市分行三農個人金融業(yè)務部的調研，出臺了《中國農業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。
二、推動三農工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農貸款的風險。
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一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內部各部門的協(xié)調，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業(yè)網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。
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味套現客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，2011年5月、9月，xx農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
6、注重網點轉型和優(yōu)質文明服務。
行轉培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優(yōu)質服務，制定《xx支行文明優(yōu)質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優(yōu)質服務，而應該“讓文明優(yōu)質服務成為一種習慣！”
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銀行電子銀行部年終總結篇二
為了進一步做好部門工作，樹立清政廉潔意識，提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風廉政建設的具體要求，結合本次生活會的工作實際，緊密圍繞分行黨委提出的工作目標。
不斷的加強自我思想建設和作風建設，積極配合一把手工作，充分發(fā)揮了自己的主觀能動性和創(chuàng)造性。創(chuàng)新工作思路，深化內部管理。以高度的責任感和事業(yè)心，勤奮工作，躬身實踐，堅持廉潔不奢侈，堅持勤政不腐化。
按照部門分工，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作?，F對照員工提出的意見和建議，就一年來的思想和工作情況總結如下：
一、加強學習，提高素質，增強廉潔從政意識。
通過參加中心組學習牢記勤政為民、服務為先、廉潔從政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，體民情、解民憂，為員工辦實事，努力改造自己的世界觀，端正自己的價值觀，，時刻牢記為人民服務的宗旨意識，自覺遵守法律法規(guī)，增強拒腐防變能力。
二、務實工作，廉潔自律，自覺維護運行中心形象。
認真做好總經理交辦的各項工作任務，特別是對自己分管的部門，經常深入科室內部，著力加強正確理念的宣傳教育、使員工進一步提高認識，統(tǒng)一思想，強化責任，健全制度，防范風險，落實檢查整改措施。
維護班子團結，尊重領導，尊重下級，注意協(xié)調好同志間關系。堅持民主集中制，個人服從組織，下級服從上級，重大問題集體研究，辦事不獨斷，虛心聽取不同意見。對人誠懇，服務熱情，辦事公正，敢于承擔責任。
一年來，在總經理的正確領導和員工們的大力支持下，先后負責完成了現代化支付系統(tǒng)的升級切換;__分行企業(yè)網網站建設;人力資源系統(tǒng)的升級改造;管理信息平臺的建設;辦公自動化的切換上線;部內風險管理平臺的建設;金融統(tǒng)計大檢查;運行中心成立一周年文藝晚會;共舉辦了全行性培訓班x期，有力的推動了我行業(yè)務的整體發(fā)展水平。
在日常工作的管理過程中，始終堅持以人為本，從思想和行動上尊重員工的人格，尊重員工的權利，尊重員工的勞動。努力豐富員工的業(yè)余文化生活，積極倡導和實踐家園文化建設，著力做好員工培訓和員工隊伍建設。采用員工生日聚會、晨訓、每周一課等形式，利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階，并得到了總行的好評。
個人發(fā)展也得到了一定程度的提高。認真閱讀了《__》等文學和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案。
三、存在的問題與努力方向。
存在的問題：
1、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門內的監(jiān)督管理也有不到位的現象。
管理能力和工作效率也有待于進一步提高。
2、有時對政治學習、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫調研文章不多。
3、支部工作抓的不緊，學習方式比較陳舊，創(chuàng)新力度不大。
努力方向：
1、廉潔從政、執(zhí)政為民;。
加強政治學習和業(yè)務學習，增強自己黨性，提高自己政治理論水平，訓練好自己政治思想，開闊自己政治眼界，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員。
2、定期與員工交流工作、學習、思想的方面內容，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的。
把更多的時間用在學習和思考工作上;生活簡樸、勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。
3、扎實開展好支部工作，創(chuàng)新工作機制，解決好工作和學習中存在的問題，務求實效。
樹立民主討論之風，克服個人主義，開展好批評與自我批評。
銀行電子銀行部年終總結篇三
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的.夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
銀行電子銀行部年終總結篇四
2__年在銀行行長的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“______”，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了65萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加___大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。
1、應電信局的邀請，由___對電信局全轄的出納人員進行_培訓。
11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業(yè)務的順利開展。
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因__所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結篇五
尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：大家好！
我叫xxx，現年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負責人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯信用社、科技信息部、稽核審計部、聯社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調入xx市農村信用合作聯社電子銀行部工作，現為電子銀行部副經理。
經過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質都有了較大的提高。從出納員到會計員，我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務，并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學習信用社的財務、業(yè)務等方面的知識。在擔任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開始，在抓好自己的業(yè)務知識的同時，專攻計算機方面的知識，遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中，我通過運用專業(yè)知識和計算機知識的結合，能夠維護和解決計算機門柜中出現的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務，深得基層信用社的認可與好評。在每年的年終結算時，積極與財務信息部的同事溝通，認真掌握新的文件精神，了解新的會計知識，極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機房，我都堅持干一行愛一行專一行，在實踐中學習提高，堅持向領導學習，向同志們學習，吸取別人的長處，彌補自己的不足，并積極學習新業(yè)務和計算機等方面的知識。在學習和實踐過程中，積累了一定的工作經驗，為進一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎。特別是在去年一年中，在聯社黨委的領導下，按照分管領導的安排，全市農村信用社實現了atm、pos機零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺atm機、21臺pos機的物理安裝和業(yè)務調試工作。截止2010年末，atm機取款業(yè)務2.09萬筆，金額2116.77萬元，pos機刷卡消費發(fā)生業(yè)務2.55萬筆，金額達2.16億元，產生中間業(yè)務手續(xù)費達14.66萬元；手工代發(fā)各項代理業(yè)務246次，代理戶數74.25萬筆，代發(fā)金額15，006萬元，產生中間業(yè)務手續(xù)費達26.7萬元。通過atm、pos機零的突破，產生中間業(yè)務收入占全市農村信用社中間業(yè)務收入的14.05%，為圓滿完成上級下達的中間業(yè)務收入指標奠定了良好基礎，同時，為我市農信社未來業(yè)務的發(fā)展搭建了良好平臺。
這次競聘，如果競聘成功，我將在聯社黨委的正確領導下，加強學習，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實現市聯社理事會既定的工作目標和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯社抓好科技服務體系建設和市聯社科技建設工作部署，我的具體工作思路是：
一是加強學習，勇于實踐，提高自身素質。根據省聯社建設“五大體系”之抓好科技體系建設要求，將完成二代支付、網上銀行、網上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設，面對各種新知識、新事物需要我們去了解，去認識；面對新情況、新問題需要我們去把握，去解決。不學習，就會落伍，被時代淘汰。為了適應現代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強專業(yè)知識學習，鍛煉工作能力，做到學用一致。同時，結合工作加強科技方面的調研，力爭為領導決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新，擴大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運行，atm、pos機在促進我社業(yè)務發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經取得了初步成效。在此基礎上，我將草擬自助設備安裝規(guī)劃，報領導審批，不斷擴大atm機和pos機的覆蓋面。力爭在業(yè)務量大、用卡意識較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機5臺，讓更多的客戶去體驗信用社科技服務的效應，擴大信用社的社會知名度，同時盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機，解決目前atm機業(yè)務單一的現狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時，借助全省農村信用社搭建的科技平臺，開設以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設備成為我社業(yè)務新的增長點。
三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務品種，確保各項代理業(yè)務的發(fā)放。在開辦此項業(yè)務短短的5年時間里，每年代發(fā)各類代理金額達到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務發(fā)展了，中間業(yè)務費增加了，其準確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農合”新型農村養(yǎng)老保險資金的代理工作，以及做好代收電費項目的正常開展，尋找新的業(yè)務發(fā)展點。同時，加強與市聯社科技信息部的溝通配合，及時向省聯社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務的新動向，為下一步新業(yè)務系統(tǒng)的上線做好充分準備。
如果我競聘成功，我的工作目標是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對人冷熱適度、對事剛柔適度、處理問題輕重適度；做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責，多關心、少冷漠。力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作、更加飽滿的熱情、更加務實的作風，提高自身素質，在現在的崗位上做出更大的貢獻，用實實在在的行動，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家！
競聘人：xxx。
xxxx年x月xx日。
銀行電子銀行部年終總結篇六
2019年電子銀行業(yè)務是迎來轉變的一年，發(fā)展重心確立以電子渠道作為核心，收單業(yè)務的價值也被重新認識，市場監(jiān)管力度繼續(xù)加強，分行也接受了密集的合規(guī)檢查，在此情況下分行電子銀行相關業(yè)務艱難成長，最終在零售板塊整體聯動下實現良好經營成果，現將具體情況總結如下：
一、全年工作情況。
(一)客戶活躍度提升顯著，電子渠道建設初見成效。
根據總行戰(zhàn)略部署，手機銀行app正式確立在零售條線業(yè)務中的核心渠道地位以及推動意義，其相關目標也列入總行發(fā)展規(guī)劃之中，而實際建設推動工作也由電子銀行部牽頭實施；另外，快捷支付作為客戶黏性工具，其價值也重新受到重視。因此，客戶電子渠道建設和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長時間內貫穿不變的工作目標。我部在執(zhí)行過程中，認真分析客群特征和推動策略，同時借鑒市場經驗，狠抓線下客戶攔截和批量客群經營，同時以服務為根本建設app地方專區(qū)并引入地方特色功能，整合總行相關資源進行推動；特別地，對于xxxx項目試點全生命周期客群運營的升級探索，制定專項攔截激活和持續(xù)運營方案，收到良好效果。本年手機銀行銀行app月活數達到xx萬人，較上年提升xx%，計劃完成率xxx%，全行排名第x；作為輔助監(jiān)控指標的線下攔截率突破xx%，全行排名第x；快捷支付有效合約數為xx萬，較上年提升xxx%，全行排名第x；渠道建設上，手機銀行專區(qū)于x月上線后吸引x萬余人xx萬人次訪問，有效拉動提升，xxx項目作為全行首家落地，為機構業(yè)務合作和未來民生服務業(yè)務發(fā)展打好基礎。
(二)收單業(yè)務思路變換，發(fā)力重點取得成效。
由于市場變化和監(jiān)管加強，收單業(yè)務成本不斷提升，而互聯網服務商以及三方支付通過特色服務拉動商戶，對銀行沖擊非常大，因此部門及時調整其發(fā)展策略，以重點客戶、行業(yè)、場景拓展作為重心，特別在教育培訓機構、連鎖零售行業(yè)以及物業(yè)方面加強力度，強調收單業(yè)務的撬動作用體現綜合回報，獲取公司基礎客戶以及結算存款的同時強化代發(fā)業(yè)務回報并獲取場景資源為b2c的獲客打好基礎；對于中小商戶以外部資源合作方式進行覆蓋，僅作為配套服務進行拓展。全年營銷落地約xx戶重點客戶，涉及近xxx個分店，拉動新開公司戶xx戶，引入零售代發(fā)客戶xx余名，其中xx物業(yè)項目入選總行5佳應用并拉動千人代發(fā)，xxx項目落地聯動拉動x位私行客戶及xxx余名高質量代發(fā)，在連鎖零售方面也成功引入xxx、xxx以及xxx等重點商戶落地；同時儲備了10余戶客戶近150個分店，并與公司基礎客戶運營小組達成良好合作關系，為來年公司基礎客戶拓展打好基礎。
(三)合規(guī)風險暴露，創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展艱難。
隨著市場監(jiān)管力度加大，2019年全年部門共迎檢x次，分別為xx業(yè)務專項檢查、內部全面審計、人行綜合執(zhí)法檢查以及銀保監(jiān)會xxx專項檢查，相關工作十分繁重，對業(yè)務拓展產生了一定影響，但也是對歷史業(yè)務進行清理整頓的好機會。部門在檢查過程中對涉及的制度、檔案、流程、財務處理以及合規(guī)性進行全面清理，對發(fā)現的問題深刻認識反思并快速組織溝通和立查立改工作，同時對業(yè)務流程和人員分工進行重新梳理和再次培訓，保證業(yè)務平穩(wěn)合規(guī)發(fā)展，最終順利完成迎檢工作。
另外，在創(chuàng)新業(yè)務方面，由于監(jiān)管因素，ii/iii類賬戶應用以及xxx系列在本地均難以落地，很大程度上影響了相關業(yè)務發(fā)展。部門及時分析并調整思路，以銀聯代付業(yè)務和公司賬戶管理體系嵌入入手，強調實質回報，取得一定成績。在銀聯代付方面，分行完成首家總行系統(tǒng)對接的前置系統(tǒng)實施，并成功營銷xx小貸以及xx財稅落地，與xxx及xx銀行達成合作意向，同時穩(wěn)定xxx業(yè)務量并按人行要求進行清理，全年拉動公司存款日均新增xxx億；在公司賬戶產品聯動方面，抓住xxx監(jiān)管的市場切入良機，與相關部門聯動促成xxx試點于年底落地，成為首家與政府合作推動的銀行，后續(xù)對xxx市場合作拉動效果帶來良好影響。另外，在xxx業(yè)務上按照深化銀企關系的思路，成功落地xxx、xxx等大型企業(yè)合作，全年新增有效用戶xxxx名，為未來業(yè)務轉化建立良好合作基礎。
二、問題及發(fā)展思考。
從當前銀行經營趨勢來看，線上電子渠道的建設和運營成為行業(yè)關注的共同目標，對大眾客戶更是作為下一個金礦在不斷挖掘，各家行均基于手機銀行app為核心，借助開放銀行體系與三方資源展開合作，快速擴大服務范圍豐富內容，增強客戶黏性并利用場景形成轉化。但就客戶經營導向來講，(一)電子渠道建設和大眾客戶經營的思考僅當內容成為閉環(huán)時，整體渠道建設和經營才會產生真正價值，而且需認真思考與三方合作的模式，謹防成為失去核心價值而販賣流量的平臺。因此對未來渠道建設和大眾客戶經營有以下思考：第一，板塊聯動整合線上線下資源，形成統(tǒng)一體系；第二，堅持強調服務和體驗拉動，鎖定成本撬動更多的客戶轉化；第三，大眾客戶經營重點是千人千面的個性化服務，一方面需盡快完成客戶畫像，另一方面需加快豐富服務體系，真正發(fā)揮黏性作用；第四，所有的運營最終是為了轉化，而轉化的根本是體驗和產品的組合能力，目前電子銀行部應重點打造體驗，而適合大眾客戶特征的產品缺乏最終會對轉化結果產生影響，相關工作需向總行不斷溝通以期突破。
(二)收單業(yè)務的價值。
根據近兩年收單市場監(jiān)管變化以及渠道巨頭的發(fā)展，銀行自行拓展收單難度不斷加大，原因有以下幾點：第一、大陸整體收單費率由于行政控制原因處于極低水平，壓制收單業(yè)務盈利的同時抑制服務發(fā)展；第二、監(jiān)管要求不斷提升加強，但信用體系仍處于落后，中期監(jiān)控缺乏手段，管理成本高昂；第三，渠道巨頭歧視性策略較多，以不同線業(yè)務收益壓制銀行拓展商戶；第四，銀行作為中介，難以對行業(yè)需求進行全面細致研究并打造產品，面對日益高漲的客戶需求缺乏競爭力。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機構，在收單市場中仍能結合賬戶服務分切部分市場，同時收單業(yè)務作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務場景，結合授信業(yè)務應有廣泛用途，對場景服務的貢獻也不可小視。根據同業(yè)調研情況來看，大部分股份制銀行開始放棄自主收單業(yè)務轉向三方聯合營銷或其他方式，因此建議在投入產出達標的前提下，繼續(xù)保持對重點行業(yè)、場景和客戶的推動，獲取綜合收益，對中小商戶則考慮與三方機構合作形成標準化服務體系，銀行以獲取賬戶為主，后期依賴經營機構維護進行客戶經營。
(三)金融科技與分行業(yè)務結合突破。
目前銀行業(yè)務逐步向電子化發(fā)展，其中數據化、智能化作為最關鍵的要素被屢屢提及，但是由于體系原因，目前行內缺乏專門進行管理的團隊。而我部做為行內電子渠道經營的部門，一方面依賴自有渠道產品運營可以產生大量數據，另一方面可作為跨業(yè)務條線、跨前中后臺的平臺，依靠新興技術能力建設數字經營平臺，搭建整體數據分析經營基礎架構，增強電子渠道智能化服務能力，為分行各業(yè)務板塊經營提供支撐和突破。此項工作可考慮作為部門未來發(fā)展方向和重點工作之一。
三、明年工作計劃。
對于明年，我部新增“大眾客戶”經營的工作內容，根據總行規(guī)劃和分行發(fā)展實際要求，提出“抓大眾經營、強渠道服務、富場景資源、提客戶體驗、突業(yè)務創(chuàng)新、建智慧能力”的工作思路，具體如下：
(一)細化大眾客戶分析，分而治之實現經營提升。
由于電子銀行業(yè)務新增“大眾客戶”經營內容，從目前分行定位和業(yè)務情況來看，對于xxx以上的客戶仍由零售管理為宜，而電子銀行應專注于利用電子渠道進行新型獲客和xxx以下大眾客戶經營為主。因此擬從以下幾點進行推動：第一、進行大眾客戶進行畫像，準確標示客戶特征并進行分群解析，聯動零售板塊制定個性化經營策略，拉動客群提升；第二、結合零售板塊需求，加快手機銀行app地方專區(qū)建設，豐富民生類、地方特色類以及線下流程優(yōu)化類服務內容，改善工作效率的同時提升客戶體驗，提升活躍黏性；第三、強化產品營銷，針對大眾客戶利用xxx體系捆綁拉動賬戶活躍并提升戶均規(guī)模，根據零售策略和市場時機進行xxx產品組合營銷實現客戶提升，對于個貸+信用卡等客戶抓住還款時機營銷組合式資金歸集方案，對于批量客群制定專項組合策略，全面覆蓋重點提升；第四、利用ii/iii類賬戶結合適合場景進行批量快速獲客嘗試。全年目標新增xxx客戶x萬戶、提升x萬以下客戶x萬戶、規(guī)模凈新增貢獻x億、手機銀行app月活達xx萬、快捷支付合約數年均達到xx萬、交易量提升xx%突破xxx億。
(二)收單業(yè)務緊抓重點，發(fā)揮渠道拉動和客戶撬動價值。
聚焦重點，繼續(xù)做好作為電子銀行專營業(yè)務的收單業(yè)務，在重點客戶、行業(yè)、場景進行突破，在繼續(xù)推進xxx和xx行業(yè)拓展的同時，加大線下連鎖零售拓展力度，并根據總行指引試點xxx、xxx以及xx行業(yè)的深耕，建設基于支付結算的行業(yè)解決方案，為分行貢獻公司客戶以及存款中收的同時，拿住客戶端場景整合為線上服務，為c端客群服務豐富場景資源，也為b2c或者b2b獲客儲備資源。另外，與信貸部門合作，針對具有零售貿易背景的客戶（特別是經營貸客戶），強制整合收單渠道，把握現金流降低信貸風險；根據政策引導逐步規(guī)范銀聯代付應用，在金融行業(yè)以及政府類項目領域進行突破，嚴控風險拓展真實商戶；加大板塊聯合，依靠公司條線機構部、基礎客戶營銷小組以及交易銀行的聯動，加大銀醫(yī)、銀校和創(chuàng)新類業(yè)務的推動力度，結合市場熱度優(yōu)化方案加快推進；同時，按照監(jiān)管要求切實落地金融創(chuàng)新及便民工程相關要求。全年目標新增收款門店xxx戶，全付通交易量增長xxx%達xxx億，落地x個具有良好綜合收益和示范效應的重點收單項目。
(三)結合數據分析建設渠道運營體系，實現創(chuàng)新價值。
根據團隊人員變化較大、人力資源較緊張、員工技能較為單一的情況，并針對部門相關業(yè)務需要綜合能力較高的特點，一方面加大培訓力度，聯合各部門對員工進行全方面訓練，提供員工各方面綜合素質以及市場意識，成為一專多能或者多專多能的全能型成員；另一方面注重團隊精神建設，培養(yǎng)團隊敢打善打硬仗的作風，同時調整人員分工、優(yōu)化工作流程、提升內部服務效率。在合規(guī)風控方面，全面貫徹合規(guī)要求，加強部門合規(guī)保障制度化體系化建設，將業(yè)務合規(guī)以及員工行為規(guī)范真正做到入腦入心，切實保障平穩(wěn)發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結篇七
2__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務__萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行__戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存15萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善_改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
銀行電子銀行部年終總結篇八
因為工作需要，20xx年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增x萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增x萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農行。
結合xx長江航道的優(yōu)質運力，配合市分行三農個人金融業(yè)務部的調研，出臺了《中國xx銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。
二、推動三x工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農貸款的風險以“xx通”、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三x工作。收集xx通資料120多戶，4月份組織xx通安裝使用培訓會，一次安裝xx通60臺，開通小額取現xx通20戶，拓寬惠x卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三x網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。三、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產品和黃金銷售實現零的突破針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理xxx等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內部各部門的協(xié)調，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三x行營業(yè)網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期，一味套現客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。在分行卡部和行領導的正確領導下，我?guī)ьI個金部和網點客戶經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務。20xx年5月三x行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數12臺，位居第二名；6月xx支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數15臺，位居第二名；7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數26臺，位居第二名，獲分行對xxx行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，20xx年5月、9月，xx農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
六、注重網點轉型和優(yōu)質文明服務。
根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優(yōu)質服務，制定《xx支行文明優(yōu)質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優(yōu)質服務，而應該“讓文明優(yōu)質服務成為一種習慣!”
回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻。
20xx年各項工作已經告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。過去的20xx年，我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務指標。在這里我總結一下這一年的工作情況。
一、認真學習，努力提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經理的轉變，多問、多學、多練，我深知作為一名客戶經理，要善于學習，勤于思考。對比我行資深的客戶經理，看到了自身的欠缺不足，通過認真的總結，制定學習計劃，從業(yè)務知識、營銷能力、溝通技能、合規(guī)風險意識等方面不斷提高自身的綜合素質。
二、勤奮務實，積極履行本職工作。
一年來，我先后從事柜員、客戶經理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一是從事柜員工作時，認真按照規(guī)范化服務標準文明用語，對待客戶和靄可親，服務耐心細致，一絲不茍，準確迅速；認真學習掌握柜臺業(yè)務的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無事故。二是從事客戶經理工作時，能夠認真學習各項業(yè)務產品的功能和特點，學習提高自身營銷能力，積極向客戶營銷我行金融產品，先后從按揭合作樓盤準入、對公對私投資理財、擴戶提質、個人貸款按揭等方面取到一定成績。
三、綜合兼顧，保質完成黨務內務等其它工作。
除做好客戶經理角色之外，能夠綜合兼顧，保質完成部領導交代的工作任務。一是自9月份擔任黨支部組織委員、宣傳委員一職，能夠按照計劃要求，定期組織支部學習，傳達上級黨委的工作精神，做好黨風廉政建設、合規(guī)文化建設等任務。二是作為社保卡發(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作。三是協(xié)助領導做好部員工工資的考核分配。
四、是運用專業(yè)知識，對我部電腦機具進行日常的安裝維護一年來，在部領導的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務知識不夠全面、客戶維護能力需再提高等。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強學習和提高，注重團隊合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
一、客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司放上鼠標按照提示查看文秘寫作網更多資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、客戶的需求就是我的工作。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行電子銀行部年終總結篇九
二00六年度xx建行在上級行和縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項工作得到了健康發(fā)展。
一、強化營銷，各項業(yè)務繼續(xù)增長。
1、存貸款業(yè)務。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務量放大較多。截至十。
一月末，全口徑存款當年新增1820萬元，完成上級行下達任務的101。貸款業(yè)務全年累計發(fā)放860萬元，比去年同期累計多放120萬元，有力的實現了增加經營效益和支持經濟發(fā)展的目的。
2、結算業(yè)務。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務產品不斷增多，服務手段持續(xù)增強，各項業(yè)務的結算量都有較大的放量增長。全年共實現辦理各項業(yè)務手續(xù)74萬筆，資金結算金額11億元。其中現金收付6.4億元，相比去年同期增長了18。
3、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務量的增大，中間業(yè)務收入增長較快。全年共實現收入187萬元，實現賬面利潤69萬元，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史最好水平。
二、整合內部資源，實行大營業(yè)室制。
我行為加強各部門之間的聯動，增強工作效率，進一步改善服務配置的協(xié)調性，確保各項業(yè)務的健康開展。今年初，把所有業(yè)務部門、業(yè)務崗位全部集中到營業(yè)室，分管領導到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進行聯動營銷、聯動協(xié)調。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務增長較快，個銀業(yè)務穩(wěn)中有升。
三、
強化審批管理，防范信貸風險。
防范信貸風險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額質押貸款的轉授權，但是我們不敢懈怠，信貸審批權限上收一級，所有貸款均有主任親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規(guī)定，鑿清細節(jié)，在法律上找著立足點，明確了幾個關鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉借也要本人當信貸人員面親簽轉授權書。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考核掛鉤，強化責任認定。經過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。
四、轉變經營理念、強化服務質量。
今年初，我行領導班子認真學習領會上級行有關發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結合我行實際，自覺把經營定位于以個銀業(yè)務為主，以經濟效益為主。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經營上每一筆業(yè)務、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶（特別是質優(yōu)高效客戶）作為服務中心。為了服務客戶，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進了營業(yè)的設施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員（包括主管負責人）全部充實到營業(yè)室；克服自身困難，調整崗位配置，增設服務窗口，進一步減少客戶的等候時間，盡最大努力提高辦理業(yè)務的便捷性。進一步強化服務觀念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動了工作進展，取得了良好效果。
五、繼續(xù)抓好落實、促進廉政建設。
多年以來，我行對廉政建設工作一直非常重視，始終把反腐倡廉、促進領導干部廉潔自律作為一項根本性工作，精心部署、常抓不懈。一是堅持學習制度，加強班子建設。行領導班子認真堅持了黨小組學習制度，把廉潔自律的有關制度、規(guī)定、領導講話作為重要內容，多次組織學習討論，努力從思想上提高認識，增強加強自身建設的自覺性。二是堅持民主生活會制度，增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。按照上級行的要求，每年召開兩次以上民主生活會，班子成員通過開展批評與自我批評，認真反思在工作、學習、思想作風等方面的成績和不足。通過民主生活會使班子成員切實做到遵章守紀，防微杜漸，增強了凝聚力。三是認真落實責任制度，加強監(jiān)督和考評。按照上級行關于廉政建設責任制實施辦法的要求，層層簽訂了廉政建設目標責任書，落實責任，并納入到年度工作目標進行量化考核。同時堅持例會制度，各部室定期要對本單位的黨風廉政建設工作進行系統(tǒng)研究和分析，落實工作目標，制定具體實施措施，確保黨風廉政建設有計劃、有組織、有領導的進行。四是繼續(xù)實行行務公開制度，建立健全內外部監(jiān)督機制。今年以加強民主管理和民主監(jiān)督為重點，按照上級行和縣里的要求，進一步抓好了行務公開制度的組織與實施，建立健全了內外部監(jiān)督機制，利用各種形式定期公開監(jiān)督內容，自覺的接受員工監(jiān)督，努力提高行務公開實施效果，取得了較為明顯的實效。
銀行電子銀行部年終總結篇十
本人xxx，中共黨員，現任xx支行書記，于今年調到支行擔任行長，近年來，在黨委的正確領導下，在全行干部職工的全力配合下，能面對不斷變化的新形勢、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅持以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結構，增強資金實力，提高資產質量，深化內部改革，各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經營效益不斷提升，較好地履行了崗位職責?，F將自己任屆來學習、工作和廉政建設情況匯報如下：
一、學習方面：
堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、黨的十八大、十八屆四中、五中、六中全會精神及習總書記的重要講話精神，認真學習《黨章》、《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》、《中國共產黨黨內監(jiān)督條例》和有關的法律法規(guī)，以“三嚴三實”、“兩學一做”精神為重要指南，并結合自己的工作，理論聯系實際，認真學習，勤于思考，學以致用，能夠用自己學到的新精神、新理論、新方法解決自己在思想上、工作上遇到的困難和問題，從而提高了工作水平和工作效率。同時，深入貫徹市第十二次黨代會，市委“解放思想、實干興肇”教育實踐活動動員大會和縣委“解放思想、實干興肇”教育實踐活動動員大會精神，破除制約發(fā)展的思想痼疾和落后思想觀念，進一步解放思想、更新觀念，轉變作風、真抓實干，敢于擔當、克難奮進，扎實推進自身工作的開展。
二、工作方面：
xx支行在存款方面積極營銷存款，圍繞總行下發(fā)的關于存款業(yè)務營銷活動實施方案，要求一線柜員做好柜面服務，及時了解優(yōu)質客戶需求，對于有需求的客戶，安排專人去跟蹤。積極利用議價存款上浮優(yōu)勢進行存款營銷。通過積極的存款營銷舉措，不僅維護了老客戶，還拓展了新客戶，有效促進我支行存款增長。我行還將對公客戶進行了細分，存款余額較大和有信貸業(yè)務的客戶有專人進行維護，并篩選出優(yōu)質客戶，進行上門走訪維護。
在貸款方面，我支行積極拓展優(yōu)質貸款戶，例如新推出的“消費易”，簡單快捷的流程吸引了較多的公務員等優(yōu)質客戶，并在推廣期間取得熱烈的反應。有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。
中間業(yè)務大幅度增長，通過每個員工的大力拓展，短信通、手機銀行、網上銀行等中間業(yè)務收入穩(wěn)步增長。
2018年是改革年，xx支行堅持依法合規(guī)經營，加強內部管理，確保安全無事故。今年是農商行業(yè)務發(fā)展關鍵年，我支行通過堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查監(jiān)督，確保每項的業(yè)務正常運行，強化制度落實和嚴格按操作程序辦理業(yè)務，使各項業(yè)務自始至終處于內部控制制度的監(jiān)督和控制下，嚴格執(zhí)行各項審批制度，確保業(yè)務工作照章、依法、合規(guī)進行，有力地促進各項業(yè)務健康發(fā)展，為我支行的業(yè)務開展，經營管理，效益增長構建了良好的內部控制環(huán)境。
2易登記并報告，劃分客戶洗錢風險等級等日常反洗錢工作，確保及時發(fā)現和防范洗錢犯罪行為。二是全面展開反洗錢、反假幣工作，進行對外宣傳及對內自查雙管齊下。
xx支行在總行黨委的領導下，全面落實科學發(fā)展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā)，以科學發(fā)展為依據，高度重視員工隊伍建設。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀守法、文明服務為主要內容的職業(yè)道德教育；黨員的“三會一課”教育；領導干部的廉潔自律教育等。
三、廉政建設方面：
廉潔勤政，求真務實，全心全意為人民服務，是對一個黨員干部的基本要求，在黨風廉政建設上主要做了以下方面的努力：
（一）牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和堅定政治立場，增強貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策和黨風廉政建設、廉潔自律有關規(guī)定的堅定性和自覺性，時刻繃緊反腐倡廉這根弦，處處講黨性，事事講原則，自覺做到慎微、慎獨、慎行、慎始、慎終。
3是時刻保持警惕性，努力克服誘惑心理、攀比心理和僥幸心理，堅決糾正“四風”，自覺抵制拜金主義、享樂主義等腐朽思想侵蝕。三是嚴格遵守黨的組織紀律，認真執(zhí)行黨員領導干部廉潔自律各項規(guī)定，以清醒的頭腦，清晰的思路，清廉的作風嚴格要求自己，時刻抗得住誘惑，管得住小節(jié)，經得起考驗，教育下屬廉潔從政，管好親屬遵紀守法，凡是組織紀律不允許的事情，堅決不違反，自覺做到令行禁止。特別是認真學習和貫徹“三嚴三實”、“兩學一做”精神，真正地做到在其位謀其政。在實際工作中，講政治、講正氣、講原則，牢固樹立宗旨意識、大局觀念，堅持一切從人民利益出發(fā)，時刻與黨委政府保持高度一致，模范實踐“三個代表”的要求。為適應新時期新階段工作的需要，自覺加強對法律、法規(guī)、經濟、文化等方面業(yè)務知識的學習和掌握，提高依法行政、依法辦事、依法管理的能力，虛心向同事和群眾學習，取人之長補己之短，在實踐中。
總結。
教訓，積累經驗，促使自身不斷成熟。通過強化廉潔自律，從而做到了生活上不奢侈浪費。經濟上清白，不該拿的不拿，不該要的不要。工作作風上正直，生活作風上正派。不給組織找麻煩，自覺維護了黨的形象。
四、存在的問題及不足。
4一團和氣為上，影響了工作的深入推進。糾其原因主要是思想上重視不夠。
五、今后努力方向。
一是要進一步加強學習。在認真刻苦學習鄧小平理論三個代表重要思想，黨的十八大、十八屆四中、五中、六中全會精神等政治理論的基礎上，還要認真學習《黨章》、《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》、《中國共產黨黨內監(jiān)督條例》和有關的法律法規(guī),分管工作相關知識，以及虛心向身邊的行家里手學習，不斷充實和豐富理論知識。二是要振作精神。只有精力充沛，精神振奮，才能干勁倍增、信心百倍，才能只爭朝夕，爭創(chuàng)一流。三是要精誠團結。做到以大局為重，求同存異，維護班子的團結。有事有話說在當面、擺到桌上，會上是自己的，知無不言，形成合奏;會后是組織的，保守秘密。以誠相待，相互信任，堅信理解與友誼比什么都重要，樹立團結就是力量的理念。四是狠抓落實。說實話、辦實事、出實招、求實效，使上下擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，全面完成各項目標任務。
述職人：
銀行電子銀行部年終總結篇十一
我在銀行工作已滿年了，是一名。參加工作以來，我堅持兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不講報酬，從本職做起，從小事做起，以“精益求精、一絲不茍”的原則，以無私的工作態(tài)度、忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、全心全意地奉獻著，用自己的辛勤為金融事業(yè)的發(fā)展付出了心血，盡到了責任?，F將20xx年以來我的工作開展情況總結如下：
一是扎實開展學習，熟悉業(yè)務知識。
對于一名銀行工作者來說，就必須要做到業(yè)務熟、制度熟、規(guī)程熟。為此在繁忙的工作之余，我都擠出時間，積極參加各種學習和培訓，對銀行的各項制度和操作規(guī)程，進行了認真學習和揣摩，掌握了基本內容和精神實質，從而為做好本職工作奠定了基礎。同時還利用休息時間加強點鈔、微機應用等業(yè)務技術學習，為做好日常工作提供有力的技術支撐。在工作之余，我也積極撰寫各類調研文章和總結報告，今年已完成各種文章共8篇，從而能更好地勝任這份工作。
二是保持優(yōu)質服務，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
服務是我們永遠的主題，我始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。現在，我共分管兩家政策性企業(yè)、三家商業(yè)性企業(yè)、二家掛賬類企業(yè)，在工作中，我從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細致了解客戶的服務需求入手，做好了各企業(yè)的各類月報表、旬報、報表工作；做好實地貸后檢查工作、記錄工作；做好了所轄企業(yè)cm系統(tǒng)的十二級分類工作；也做好各企業(yè)的信用等級評定、內部授信核定，公開授信上報工作，同時，在工作中，也查找出需要改進、改善的地方，深入撰寫到期貸款的調查報告，從而進一步提高了整體服務質量，提升了服務水平，為所轄企業(yè)提供了更加細致、體貼的金融服務，獲得了客戶的普遍滿意。
三是嚴格要求自己，樂于奉獻自我。
在工作中我以強烈的責任心和服務意識，以一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，以熱心、耐心、貼心、誠心，逐步落實了口勤、腿勤、不怕苦、不怕累的精神。同時，我也時刻以標準嚴格要求自己，注重加強金融風險防范，把合規(guī)經營、合規(guī)操作落到工作實處，并深化對合規(guī)操作的認識、學習和理解，從而通過合規(guī)守法，保證了資產平安，實現了最大效益。
四是落實信貸工作，增大業(yè)務受理。
在工作中，我明確目標、狠抓落實，加大宣傳力度，在快速發(fā)展業(yè)務的同時也非常注重信貸風險的控制，始終堅持合規(guī)審慎經營，切實做好信貸風險控制管理工作，做好了信貸工作。
五是攜手團結進取，凝心聚力共奮進。
在工作中，我尊重領導，尊重老員工，團結同事，以良好的工作態(tài)度對待每一個人。因為我深知，我取得了這些進步，都離不開領導們的教育和指導，離不開同事們熱心的幫助，離不開這個團結進取的團隊文化的熏陶。我知道，團結才是力量，只有大家攜手團結進取，才能凝心聚力共奮進。
每逢月末、季末、半年和年終時，就要經常加班加點，但我從無怨言。今年七月，客戶一部糧油報表系統(tǒng)環(huán)境上線，我們克服了時間緊、任務重的困難，將20xx年1—6月的數據補錄完成。春節(jié)期間是全年最忙的時候，年底報表，我們新老系統(tǒng)并行，身為，我總是提前到崗，早早做好準備。但家中母親病重，在這樣的情況下，我兩者兼顧，不管有多遲，不管什么情況，我都始終要讓報表順利上報。因為，我知道只有設身處地的為集體著想，我們才能共同進步。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我將繼續(xù)以“近期工作力求時效，長遠規(guī)劃做到持久”為工作原則，滿懷信心，不斷學習成功的經驗，以知識武裝頭腦，用學識開闊視角，不斷完善和充實自己，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，以“優(yōu)質服務”的理念，把工作做的更加出色。
銀行電子銀行部年終總結篇十二
隨著科技的不斷發(fā)展和互聯網的普及，電子銀行成為了人們日常生活中不可或缺的一部分。為了更好地理解電子銀行的運作原理和提高自己的電子銀行相關技能，我參加了電子銀行部的學習班。在這個學習過程中，我收獲了許多寶貴的經驗和知識。下面我將結合自己的學習體會，總結出關于電子銀行部學習的心得體會。
首先，學習電子銀行可以提升自己的金融素養(yǎng)水平。金融素養(yǎng)作為現代社會中不可或缺的一部分，對每個人來說都非常重要。通過參加電子銀行部的學習班，我學到了很多關于金融知識的基礎知識和實際操作技能。我學會了如何開設銀行賬戶、進行電子支付、辦理網上銀行業(yè)務等等。這些技能和知識在現代生活中非常實用，可以幫助我們更好地管理自己的財務，并且更加安全地進行電子交易。
其次，學習電子銀行可以提高自己的信息技術能力。作為一個與科技緊密相關的領域，電子銀行的學習也需要一定的信息技術基礎。在學習班中，我掌握了許多關于電子銀行系統(tǒng)和網絡安全的技術知識。通過了解電子交易的完整流程和相關的網絡安全知識，我能夠更好地保護自己的個人信息和資金安全。此外，我還學會了如何使用電子銀行軟件和手機銀行等工具，提高了自己的信息技術水平。
再次，學習電子銀行可以培養(yǎng)自己的團隊合作精神和組織能力。在電子銀行部的學習班中，我們經常需要分成小組進行項目實踐和任務完成。通過與同伴的合作，我意識到團隊合作的重要性，并且學會了如何與他人合作，共同完成任務。在這個過程中，我還學到了如何組織并規(guī)劃自己的學習時間，提高了自己的自我管理能力。這對我未來的職業(yè)發(fā)展和個人成長都非常有幫助。
此外，學習電子銀行也讓我更加了解到了金融行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和趨勢。在學習班中，我們不僅要學習基礎知識和實際操作技能，還要研究國內外金融市場的走勢，并結合這些信息進行實踐和討論。通過這種方式，我能夠更好地了解金融行業(yè)的變化和發(fā)展趨勢，并且為自己未來的職業(yè)發(fā)展做好準備。
總之，通過參加電子銀行部的學習班，我不僅擁有了豐富的金融知識和電子銀行相關技能，還提升了自己的信息技術水平，培養(yǎng)了團隊合作精神和組織能力，了解了金融行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。這些學習的收獲將對我今后的學習和工作帶來積極的影響。我相信，在不斷學習和實踐的過程中，我將能夠更好地應對未來的挑戰(zhàn)，并取得更大的成功。
銀行電子銀行部年終總結篇十三
為適應我區(qū)農村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務管理與運行體系，我聯社今年9月成立了電子銀行部，現將我聯社電子銀行業(yè)務管理部門情況介紹如下：
電子銀行部門配備人員2名，經理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家有關金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關業(yè)務知識，具有較高的理論水平和業(yè)務能力，政治素質較好，思想覺悟較高，道德品質端正，有較強的事業(yè)心和工作責任心，有多年的金融工作經驗。
2聯社電子銀行部的業(yè)務指導和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務的管理與推廣工作，并及時向省聯社電子銀行部報告業(yè)務受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。
銀行電子銀行部年終總結篇十四
＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運營管理團隊工作，從10月21日開始在個人金融服務團隊工作。雖然更換團隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業(yè)務知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領導對我的栽培與厚愛，謝謝！
本人在工作上雖然經驗不足，但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在領導和同事們的指導下仍能較好地完成領導安排的各項任務。主要工作內容如下：
從10月20日開始，本人在個人金融服務團隊工作，變更工作崗位后本人努力學習新的業(yè)務知識、積極向同事請。
教學。
習，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在同事的積極配合及領導的耐心指導下完成了以下工作：
(二)配合完成個人網銀及手機銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網銀產品培訓班，負責手機銀行及中銀快付產品的講解。
(六)配合完成全轄個人網銀及手機銀行各項數據統(tǒng)計。
本人加入個人金融服務團隊后積極學習新的業(yè)務知識及個人網銀、手機銀行相關規(guī)章制度，但由于時間的關系仍感覺對個人網銀及手機銀行的各項業(yè)務知識和相關規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。
今后本人將繼續(xù)保持踏踏實實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，盡全力將個人網銀和手機銀行的各項規(guī)章制度掌握到位，努力將個人網銀及手機銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關注同業(yè)的個人網銀及手機銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網銀及手機銀行發(fā)展策略出謀劃策。
＃＃年是我行個人網銀及手機銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個人網銀客戶數88.68萬戶，完成總行下達年度新增計劃（59.93萬戶）的147.97%，省行計劃（70萬戶）的126.69%；新增手機銀行客戶數51.20萬戶，完成總行下達年度新增計劃（23.19萬戶）的220.78%，省行計劃（25.6萬戶）的200%；電子商務客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。
＃＃年我將積極投身到個人網銀及手機銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結構的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領導分憂。爭取使我行個人網銀及手機銀行發(fā)展邁向一個新的紀元。
敬請領導和同事們批評指正！
銀行電子銀行部年終總結篇十五
一、部門設置思路：
****村鎮(zhèn)銀行有限責任公司（以下簡稱“****村鎮(zhèn)銀行”）設立后，按照“精簡、高效”的原則設置分支機構和內設機構，根據商業(yè)銀行的現行組織構架，和“以客戶為中心，以市場為導向”的商業(yè)銀行文化，構建村鎮(zhèn)銀行組織機構模式，實行統(tǒng)一領導、垂直管理，創(chuàng)建靈捷型組織機制，為****村鎮(zhèn)銀行在客戶需求、市場機會等因素不斷變化的競爭環(huán)境中能夠快速作出反應的綜合金融服務提供動力引擎。
二、部門設置及職責(一)風險合規(guī)部1.部門職責：
對征信系統(tǒng)進行管理與維護；對于全行內控制度的落實、業(yè)務規(guī)范進行定期和不定期的檢查，并落實整改。
合規(guī)崗（1名，由部門經理兼任）：負責與銀監(jiān)局、人民銀行的日常溝通與協(xié)調；持續(xù)關注法律、規(guī)則和準則的最新發(fā)展，正確理解法律、法規(guī)；審核評價****村鎮(zhèn)銀行的各項政策、程序和操作指南的合規(guī)性，確保各項政策、程序和操作指南符合法律、法規(guī)的要求；為本行業(yè)務開展及其他工作提供法律支援。內部審計員（1名）：負責全行的風險指標監(jiān)測，及時提出預警；進行合規(guī)檢查和提供合規(guī)咨詢；持續(xù)監(jiān)控反洗錢工作并進行數據報送；為新產品和新業(yè)務的開發(fā)提供必要的合規(guī)支持，識別和評估業(yè)務合規(guī)風險；對于全行內控制度的落實、業(yè)務規(guī)范進行定期和不定期的檢查，并落實整改。信貸風險管理員（1名）：負責對擬發(fā)放的貸款進行初步審查；對信貸資產進行風險管理與分類；負責個人征信系統(tǒng)、企業(yè)征信系統(tǒng)的數據報送、維護與查詢。
2月、季檢查信貸工作計劃完成情況，審查信貸計劃的編制和各項報表。
綜合員（1名）：及時、真實、準確地匯總編各項報表及有關文字資料的起草，并按時上報有關部門；負責對客戶經理的績效考核與評估；負責組織業(yè)務培訓；做好有關數據的搜集、整理、歸檔保管工作，嚴格遵守保密制度。客戶經理（3至5名）：負責客戶關系的建立和維護；負責貸款的調查、發(fā)放、收回；負責收集客戶信息，及時向部門和領導提供市場建議；負責收集市場信息。
負責****村鎮(zhèn)銀行與外單位以及行內各部門之間的日常協(xié)調工作；負責全行的人事工作；組織各項會議，做好會務的有關工作；負責會議議定事項的分辦落實和檢查督導工作；按指令協(xié)調機關工作，維護機關正常秩序，促進機關工作高效運轉；負責公文的擬辦和文稿審核把關工作，提交領導簽發(fā)文件；組織籌劃全行重要公文的撰寫；負責宣傳工作的策劃和落實；做好其它文書檔案的收集整理和保管工作。
3作；編制后勤年度經費預算計劃表；負責下達預算內各項后勤經費的計劃，并負責使用、監(jiān)督和管理；負責對車輛的使用及維修維護、對油料的使用情況進行審核和監(jiān)督；負責全行日常辦公用品的采購、領用和登記；負責全行日常開支的繳納。人事管理員（1名）：負責人力資源工作計劃、總結的制定和起草工作；組織員工招聘工作；協(xié)助領導完成對擬提拔、任用的中層干部進行考核，完善考核資料并按規(guī)定歸入個人檔案；負責起草干部任職、員工調動文件，做好擬錄用人員、擬提拔或調動人員的思想工作；嚴格組織人事制度，做好保密工作；負責員工培訓計劃的制定、修改和組織實施；根據薪酬分配方案，負責審定各類員工的薪資標準和獎金發(fā)動標準；負責員工考勤、調休、請假、加班的管理與統(tǒng)計。
（四）營業(yè)部1.部門職責：
在銀監(jiān)部門和工商部門核準的范圍內進行對外經營活動；負責綜合業(yè)務的全面管理及負債業(yè)務的全面開發(fā)。保證賬款安全。遵守《商業(yè)銀行法》、《會計法》，維護結算紀律；定期向領導匯報經營情況；監(jiān)督核查大額資金收、付情況；負責基礎數據和報表匯制；負責全行的財務計劃與核算。
6現金、重要空白憑證，按照要求辦理交接班手續(xù)。
銀行電子銀行部年終總結篇十六
附件：
**支行2015年總結及2016年工作思路。
2015年，在市分行黨委的正確領導下，堅持科學發(fā)展觀，貫徹“本級著力做強、兩翼齊飛做優(yōu)”的發(fā)展思路，繼續(xù)發(fā)揚團隊協(xié)作、勇爭第一的開拓進取精神，面對不利的經濟金融環(huán)境，全行員工奮力攻堅克難，加快轉型、強化營銷、細化管理、嚴控風險，取得了顯著成效?，F述職述廉如下：
一、主要業(yè)績。
2015年度支行績效考核得分100.59分，在全市行排名第一位；不良貸款和案件有效防控，支行被市分行推薦為省行先進單位。一是存貸款再創(chuàng)歷史新高。年末，各項存款余額達42.58億元，比年初增加6.39億元,增長17.64%，各階段存款指令性任務均超額完成。各項貸款余額28.04億元，比年初增加5.45億元，增長24.13%。二是中間業(yè)務發(fā)展迅速。全年實現國際結算業(yè)務量22416萬美元，同比增加52.7%，完成任務118%；新增個人網銀14546戶，完成126.49％;企業(yè)網銀56戶，完成140％;電話銀行4579戶，完成138.76％，實現電子銀行收入89萬元，完成任務的123.61%;貸記卡發(fā)卡8200張，完成100％，有效率達61%；代理壽險保費收入5725萬，手續(xù)費收入131萬，分別完成全年任務的131.91%，152.33％，代理基金銷售量實現36459萬元，完成任務的110.48%，實現基金定投業(yè)務2800筆，完成任務的107.69%；公司和個人理財收入分別為649萬和472萬，分別完成全年任務的180%和121%；個人理財簽約871戶，完成全年任務的158%。債市通交易7100萬元，完成全年任務的355%。三是經營結構不斷優(yōu)化。優(yōu)良客戶增加，年末新增三星級及以上個人客戶666戶，存款500萬元以上的對公客戶新增13戶；貸款全部投向個人住房抵押客戶和優(yōu)良法人客戶，優(yōu)良法人資產客戶占98%。資產質量提高，五級不良貸款785萬元，比年初下降2225萬元；不良貸款率占比0.28％，比年初下降1.03個百分點，利息收回率為100％。收入結構優(yōu)化，中間業(yè)務收入3113萬元，收入占比16.04%。四是經營效益大幅增長。實現經濟利潤15607萬元,比上年增加4063萬元，人均經濟利潤87.3萬元，比上年增加24.6萬元；成本收入比17.86%，資產利潤率3.93%，財務管理能力增強。五是內控管理繼續(xù)加強。全年安全無事故，風險防控能力進一步增強，會計核算質量考評居全市第二，內控綜合評價93.72分上升至全市第三位，繼續(xù)保持一類行標準。
二、主要工作措施。
（一）強化客戶維護，大力拓展存貸主體業(yè)務。
款在規(guī)模、利率、工資和費用上加大傾斜，鼓勵員工營銷，使個人貸款業(yè)務得到有效增長。同時，積極做好法人客戶的維護和營銷，加大考核營銷力度，對他行優(yōu)良客戶采取的滲透式營銷，擴大了客戶群體，并做好優(yōu)質項目的儲備，為16年信貸業(yè)務的及早投放和有效發(fā)展打下良好基礎。三是提升客戶維護能力。加強業(yè)務培訓，提升員工業(yè)務技能和維護能力。加強存款客戶大額變動管理和客戶的指派維護，做好貴賓客戶簽約。推廣支行范圍內的貴賓存款理財帳戶，提升對潛力客戶的挖掘和維護能力。積極開展“走百家企業(yè)，送金融服務”活動，對區(qū)域重點客戶和所有已授信企業(yè)進行走訪，主動為優(yōu)良客戶提供信貸融資服務和結算服務。
(二)加大發(fā)展中間業(yè)務，全面推進網點轉型。
（三）深化網點轉型，推進網點向營銷型轉變。
一是加速推進網點轉型升格。完成對5個轉型網點的硬件設施改造。在硬件轉型的同時，強化客戶維護，以客戶需求為出發(fā)點打造適應市場需求的精品網點。在兼顧對普通客戶提供滿意服務的同時，提高網點柜面人員、客戶經理對高端客戶的營銷和服務水平，利用vip貴賓窗口、理財中心的差異化服務能力，促進網點功能提升和服務優(yōu)化，通過網點轉型真正提升網點價值二是堅持“一點一策”建設營銷型網點。根據網點所在區(qū)域的特點，在有條件的網點推出低柜，促進非現金業(yè)務的分流和產品的綜合營銷，實現由業(yè)務操作型網點向綜合營銷型網點轉變。重視網點星級評定，各網點通過盯住星級目標，逐項分析指標，尋找薄弱環(huán)節(jié)，制訂改進措施，使網點的綜合競爭能力得到了較大提高。
（四）加大風險排查，嚴防不良貸款反彈。
金流是否充足；對貸款擴張過快的企業(yè)，重點排查是否有參與房地產、資本市場、民間融資活動等行為，排查其關聯交易行為和各家銀行融資變化動向。加強銀行承兌匯票、信用證和保函業(yè)務的風險排查和管理，嚴格防止融資性承兌。明確信貸風險排查責任，動態(tài)管理、持續(xù)跟蹤，逐戶建立《信貸風險排查臺賬》，對所有企業(yè)制定風險預案，落實防控措施。
二是抓好抵押物管理。對所有法人、個人貸款的抵押權證進行拆包核對查其是否登記有效、抵押物足值。根據分行新標準，對企業(yè)房地產抵押物按進行重估，并重新簽訂貸款抵押合同；對已簽定最高額房產抵押的個人綜合授信貸款，檢查房產抵押物有否存在高估，切實保障第二還款來源的充足。加強抵押物登記保管規(guī)范管理，對抵押權證認真審核，雙人封包操作，入庫專門保管。由業(yè)務管理部牽頭，集中力量抓好個人住房抵押預登記轉正式登記工作，防范抵押懸空。
三是加強到期貸款收回管理。貫徹貸款到期提前通知制度，根據“有保有壓”的原則，對續(xù)貸貸款提早收集貸款報批資料，對退出的貸款按預案策略性退出，對已發(fā)生的逾期貸款逐戶落實清收措施。加強日常風險監(jiān)測，并由風險經理負責督促網點做好逾期貸款本息的清收和處置。
四是強化個人信貸風險控制。加強個人信貸資金流向和用途監(jiān)管，落實好貸后15天的首次跟蹤檢查，嚴禁其違約進入股市和其他高風險投資領域。根據信貸審批流程的變化，嚴格規(guī)范個人信貸審批網上操作，提高審批效率。強化經營部門負責人作為兼職放款崗的審核職責，加強對借款人、貸款金額、還款賬號等要素進行嚴格審核。
（五）落實內控精細化管理，確保全行安全運營。
一是強調職責落實。堅持“認真、頂真”內控職責要求，狠抓會計內控行為“十條高壓線”和營業(yè)網點負責人內控管理職責的落實，做實做足內控管理。加強會計主管履職能力，增強內控事中控制力。將國際業(yè)務、銀行卡、電子銀行、理財等中間業(yè)務規(guī)范操作，列入大會計管理范疇，由計財部承擔起對支行本級及網點中間業(yè)務操作監(jiān)管責任，增配會計監(jiān)管人員，強化監(jiān)管力度，落實常規(guī)檢查和突擊檢查相結合，強調過程，抓住典型，狠抓整改回頭看監(jiān)管要求。同時強調自律監(jiān)管，確保制度和責任落實。
二是做好業(yè)務輔導。抓好新員工的教育和培訓，實行“新員工一人三師制”。由管理部門對有風險隱患的操作環(huán)節(jié)和業(yè)務風險點進行梳理，強化操作流程管理，抓緊做好轉型網點的會計業(yè)務操作流程改造，加強臨柜操作風險的提示，對網點提出的問題及時答復并匯總發(fā)送給各網點，做到知識共享。突出各條監(jiān)管線業(yè)務輔導職能，對發(fā)現的問題及時指導，督促整改，對薄弱網點開展蹲點輔導。
三是落實案防措施。認真開展合規(guī)教育、《員工行為守則》教育，增強員工依法合規(guī)經營，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的責任意識。案防分析會注重實效，全年召開了四期以各條線為分類的案防分析會，以案例分析為切入點，針對大排查及常規(guī)檢查發(fā)現的問題，認真分析存在的薄弱環(huán)節(jié)及問題根源，落實整改措施。加強員工動態(tài)管理，重視員工行為分析，重點對員工炒股炒房、擔股經商辦企業(yè)的排查，員工貸款一律報經行長同意。加大安全教育和防范設施的投入，提高員工應對突發(fā)事件能力，全年有效防范3起案件的發(fā)生，并協(xié)助公安機關抓獲2名犯罪嫌疑人，確保了經營安全。
（六）加強隊伍建設，致力于創(chuàng)建和諧農行。
三、存在問題和下步工作打算。
雖然我行去年取得了較好的成績，但與上級行要求和建設城市優(yōu)質行目標相比，還存在一定的差距和不足。網點轉型進程需要加快、客戶維護工作需要深化，資產營銷力度需要加大，中間業(yè)務質量需要提速、業(yè)務考核機制還需完善、精細化管理需要強化，員工結構性矛盾依然突出，在今后工作中認真研究加以解決。
2016年，將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導思想，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)激情，以加快轉。
型發(fā)展解決矛盾和困難，深化發(fā)展策略，鞏固發(fā)展基礎，拓寬發(fā)展內涵，提升發(fā)展質量，營造發(fā)展環(huán)境，全力推進“理念優(yōu)先、團隊優(yōu)秀、產品優(yōu)化、客戶優(yōu)良、管理優(yōu)質”的城市優(yōu)質行建設。具體思路：
一是加強渠道建設，深化網點轉型。繼續(xù)做好網點硬件改造，重視思想上的“軟轉”工作，要堅持理念先行，以軟轉為核心，以人員轉型為關鍵，突出抓好渠道轉型、服務轉型、營銷轉型。“渠道為王，大堂制勝”，通過加快電子銀行和自助渠道建設，提高產品的有效使用率，提高非柜面業(yè)務占比，實現柜面業(yè)務負增長，擠出人員充實到營銷崗位，發(fā)揮低柜員工營銷作用，創(chuàng)新客戶經理考核方式，重視大堂服務現場管理，提高網點的營銷服務能力，全面推進網點從交易型向交易營銷型轉變。
二是加強客戶維護，促進結構調整。資產和負債業(yè)務的有效增長是我行實現可持續(xù)發(fā)展的基礎，而做好客戶維護工作是負債業(yè)務增長的必要前提。必須高度重視客戶維護，利用好豐富的客戶資源，認真落實客戶指派維護責任，做深做細客戶服務，深挖目標客戶的潛力，提高高端客戶的占比和綜合貢獻度。要不斷研究和進行業(yè)務結構調整。從過去單純依靠傳統(tǒng)業(yè)務向資產業(yè)務、負債業(yè)務、中間業(yè)務全面發(fā)展，進而優(yōu)化收益結構、資產結構、負債結構、風險結構，提高點均、人均的規(guī)模和效益水平，實現可持續(xù)發(fā)展。
中間業(yè)務的發(fā)展。
四是加強要素整合，推進機制創(chuàng)新。有效整合人力資源和財務資源。堅持以人為本，加強客戶經理、低柜理財、會計主管、中層后備干部等人才隊伍的建設。發(fā)揮財務指揮棒的作用，通過績效考核、崗位晉升、評先評優(yōu)等機制的建立完善，激發(fā)員工工作熱情，使員工能夠通過自身的努力獲得回報和成功。讓員工成就理想，為員工謀求幸福。
五是加強內控管理，確保經營安全。安全發(fā)展是業(yè)務發(fā)展的前提，必須牢固樹立全面風險管理理念，提高風險管理的警惕性、敏感性和有效性。實行全面的風險過程管理和全員的風險管理，樹立質量就是生命的理念，以文化人，自覺主動地控制信用風險、操作風險、道德風險。
七是加強效能提升，推動文化建設。各級干部要有嚴謹踏實的工作作風，以身作則，真抓實干。支行班子、管理部門繼續(xù)實行與網點聯系制度，加強員工、部門之間協(xié)作，提高工作效率和工作效果。努力做到班子團結具有向心力，團隊合作具有戰(zhàn)斗力，環(huán)境和諧具有凝聚力，創(chuàng)新發(fā)展具有生命力。注重人文關懷，把業(yè)務發(fā)展建立在員工素質提高的基礎上，充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，實現員工和企業(yè)共同發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結篇十七
“逝者如斯夫，不舍晝夜”，2015轉瞬已逝。在這一年里，有領導的關心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給的工作打下好的基礎，現將全年的工作進行總結。
經過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠，學習的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新;對公業(yè)務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。