總結(jié)是我們對過去一段時間的付出和努力的總結(jié)和肯定?？偨Y(jié)時要注重客觀真實(shí)，避免主觀色彩過重。這些總結(jié)范文將為我們提供一些實(shí)用的寫作思路和技巧，幫助我們寫出更好的總結(jié)文稿。
服務(wù)業(yè)的論文篇一
摘要：本文介紹了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和問題，提出了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的對策與建議。
關(guān)鍵詞：中小城市；科技服務(wù)；發(fā)展思考。
科技服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分和推動力量，在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，國家和社會對科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)注與支持逐漸提高。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，中小城市紛紛加快了科技服務(wù)業(yè)發(fā)展步伐。
一、中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
隨著服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，中小城市科技服務(wù)業(yè)也呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展勢頭。中小城市科技服務(wù)業(yè)雖已具備了一定的規(guī)模和服務(wù)能力，總體來看，中小城市科技服務(wù)業(yè)還處于初步成長階段。
1.發(fā)展速度加快，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。目前,中小城市科技服務(wù)業(yè)主要由科技服務(wù)載體，科技服務(wù)中介機(jī)構(gòu)、研發(fā)機(jī)構(gòu)、專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)等組成,包括孵化器、工程中心、綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類平臺、科技金融服務(wù)公司、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，中小城市科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展速度不斷加快，對地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率日益加大。
2.服務(wù)載體不斷加強(qiáng)，空間布局日趨擴(kuò)大。以生產(chǎn)力促進(jìn)中心為骨干的綜合科技服務(wù)機(jī)構(gòu)、科技風(fēng)險投資公司，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)不斷聚焦，大學(xué)科技園、高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、科技孵化器服務(wù)能力日益增強(qiáng)，已成為推動服務(wù)業(yè)發(fā)展的生力軍?？萍计髽I(yè)孵化器、眾創(chuàng)空間發(fā)展迅速，實(shí)現(xiàn)了市縣區(qū)的全覆蓋。
3.服務(wù)能力不足，區(qū)域差異較大。中小城市科技服務(wù)機(jī)構(gòu)有針對性地為產(chǎn)業(yè)集群提供了研究開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、科技咨詢、知識產(chǎn)權(quán)和科技金融等科技服務(wù)，但全方位的科技服務(wù)仍然不到位。從市場規(guī)模和完善度看，區(qū)域差異較大，發(fā)達(dá)地區(qū)在當(dāng)?shù)卣拇罅χС窒掳l(fā)展迅猛，出現(xiàn)了線上線下相結(jié)合的集成化服務(wù)模式，個別區(qū)域發(fā)展仍然比較落后。
二、面臨的問題和挑戰(zhàn)。
當(dāng)前，我國大多數(shù)中小城市科技服務(wù)業(yè)普遍面臨著諸多瓶頸制約和現(xiàn)實(shí)難題，主要表現(xiàn)在：
1.總量偏小,服務(wù)體系不完善?？萍挤?wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量不足，科技服務(wù)業(yè)總體規(guī)模偏小，在產(chǎn)品檢測、科技評估、科技成果轉(zhuǎn)化、高新技術(shù)企業(yè)孵化、技術(shù)交易、高層次人才培訓(xùn)等專業(yè)領(lǐng)域，只有少數(shù)以政府為投資主體的機(jī)構(gòu)，法律咨詢、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、審計、風(fēng)險投資等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)較少。區(qū)域性信息網(wǎng)絡(luò)尚未形成，公共信息資源共享不足。
2.內(nèi)容單一,服務(wù)程度較低?？萍挤?wù)業(yè)中的政府背景比重較高，民營科技服務(wù)機(jī)構(gòu)相對較少，科技服務(wù)業(yè)發(fā)展活力不足、動力不夠?？萍挤?wù)內(nèi)容相對比較單一，綜合性、高層次幫助企業(yè)解決科技創(chuàng)新的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)相對匱乏。
3.管理體系不健全，發(fā)展環(huán)境有待改善。機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的準(zhǔn)入、淘汰機(jī)制尚未建立，缺少行業(yè)機(jī)構(gòu)評估機(jī)制和約束機(jī)制，不同機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平、服務(wù)方式、服務(wù)能力、服務(wù)信用參差不齊?？萍挤?wù)機(jī)構(gòu)自律組織、自律機(jī)制發(fā)展相對滯后。
三、發(fā)展對策與建議。
為實(shí)現(xiàn)中小城市科技服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，為此建議：
1.建設(shè)新型科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。以提高自主創(chuàng)新能力和加快科技成果轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)，以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，以科研院所和高校為后盾，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研金(金融)介(中介)的有機(jī)結(jié)合，全力構(gòu)建“以研發(fā)業(yè)為主體，設(shè)計、檢測等技術(shù)服務(wù)業(yè)為支撐，科技中介業(yè)為補(bǔ)充”的新型科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
2.加快企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)步伐。進(jìn)一步發(fā)揮大中型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)作用，鼓勵加快產(chǎn)學(xué)研結(jié)合步伐，通過科技計劃引導(dǎo)，實(shí)施重大科技專項(xiàng)產(chǎn)業(yè)化工程，支持企業(yè)開展難題招標(biāo)等方式，引導(dǎo)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合攻關(guān)和建立起產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟。支持大中型企業(yè)，到“十三五”末期應(yīng)全部建成市級以上技術(shù)中心。
3.加大產(chǎn)業(yè)公共研發(fā)平臺建設(shè)。以市場為導(dǎo)向，以優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)行業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)為重點(diǎn)，總結(jié)和借鑒先進(jìn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)公共研發(fā)平臺經(jīng)驗(yàn)和做法，支持龍頭企業(yè)和科研實(shí)力強(qiáng)的研究所、大學(xué)，在優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)建立公共研發(fā)平臺，形成產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，為產(chǎn)品升級換代和走新型工業(yè)化道路提供強(qiáng)大的科技支撐。
4.積極發(fā)展小企業(yè)技術(shù)服務(wù)中心。把加快解決小企業(yè)“技術(shù)力量弱，產(chǎn)品附加值低，技術(shù)創(chuàng)新難”的問題，作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、惠及民生的一件大事，加大扶持力度，整合、集中科技服務(wù)機(jī)構(gòu)力量，選擇一批工業(yè)產(chǎn)值過百億元、小企業(yè)密集的行業(yè)，建立一批面向小企業(yè)為主的行業(yè)技術(shù)服務(wù)中心，并通過資助、獎勵等方式予以支持，為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新開拓新局面。
服務(wù)業(yè)的論文篇二
改革開放以來我國服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)貿(mào)易已成為我國大經(jīng)貿(mào)的重要組成部分，服務(wù)出口占我國外貿(mào)出口的比重逐年上升。但是，與發(fā)達(dá)國家相比，我國的服務(wù)業(yè)還存在著很大的差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展嚴(yán)重滯后。我國服務(wù)業(yè)占gdp的比重相當(dāng)?shù)停粌H大大低于發(fā)達(dá)國家，而且也低于發(fā)展中國家的平均水平。據(jù)世界銀行統(tǒng)計，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占gdp的比重一般都在60%以上，中等收入國家平均達(dá)到50%左右，而我國1996年僅為31．2%，接近于低收入國家的平均水平。此外，我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展主要集中在旅游、勞務(wù)出口、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)的勞動密集型部門和資源稟賦優(yōu)勢部門上，而全球貿(mào)易量最大的金融、保險、咨詢、郵電等技術(shù)密集和知識密集服務(wù)行業(yè)在我國還處于初步發(fā)展階段，是一個薄弱環(huán)節(jié)，與其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要很不適應(yīng)。
第二，服務(wù)貿(mào)易總體水平較低，出口結(jié)構(gòu)不合理。目前，我國服務(wù)業(yè)內(nèi)部行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，新興行業(yè)少，生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)發(fā)展不足，嚴(yán)重阻礙生產(chǎn)的專業(yè)化、社會化進(jìn)程。表現(xiàn)在服務(wù)貿(mào)易上，我國服務(wù)貿(mào)易額僅占世界服務(wù)貿(mào)易額的1%，而且服務(wù)貿(mào)易對貨物貿(mào)易的匹配程度大大低于世界平均水平。
第三，服務(wù)市場體系發(fā)育程度低，服務(wù)的社會化、商品化、產(chǎn)業(yè)化程度低，地區(qū)間發(fā)展也不平衡。從總體上看，農(nóng)村落后于城市，內(nèi)地落后于沿海，勞動力資源豐富的廣東、四川、上海、河南、北京等省市的服務(wù)業(yè)比較發(fā)達(dá)。
第四，服務(wù)業(yè)法律法規(guī)不健全。近年來，我國先后頒布了《對外貿(mào)易法》、《外資企業(yè)法》、《保險法》、《商業(yè)銀行法》、《外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等一批涉及服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的重要法律法規(guī)，但是，缺少一部統(tǒng)一的服務(wù)貿(mào)易基本法，一些重要的服務(wù)部門如旅游、衛(wèi)星發(fā)射等領(lǐng)域尚無立法或立法不完備。此外，已有的法律法規(guī)比較抽象，缺乏可操作性，對在華外國服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供者的規(guī)定較少或沒有規(guī)定。有的規(guī)定主要表現(xiàn)為各職能部門的規(guī)章和內(nèi)部規(guī)范文件，不僅立法層次低而且影響到法律的統(tǒng)一性和透明度，一些規(guī)定與國際經(jīng)貿(mào)規(guī)則還存在一定的差距。
二、“入世”后對我國服務(wù)業(yè)的影響。
加入wto意味著服務(wù)貿(mào)易自由化進(jìn)程將向前推進(jìn)，會給我國服務(wù)業(yè)帶來重要影響。具體到每一個行業(yè)，由于開放程度、競爭力、勞動、技術(shù)、資本密集程度不同，因而受影響的強(qiáng)度也會不一樣。
（一）電信。電信產(chǎn)業(yè)是我國通過引進(jìn)、開發(fā)逐步建立起來的具有高新技術(shù)特點(diǎn)的新興工業(yè)，基礎(chǔ)電信由政府壟斷經(jīng)營，其興衰關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全局。我國的電信產(chǎn)業(yè)主要集中在以南京、上海為龍頭的長江三角洲經(jīng)濟(jì)區(qū)和以北京、天津?yàn)楹诵牡沫h(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)，特別是南京的電信產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)外都享有盛名。至1998年年底，包括移動電話在內(nèi)，我國擁有電話用戶總數(shù)1．1億戶，全國電話普及率達(dá)10．64%，1998年通訊業(yè)務(wù)收入達(dá)2295億元，成為國民經(jīng)濟(jì)支柱之一。信息是重要的戰(zhàn)略資源，目前94%的全球電訊市場已經(jīng)開放。西方發(fā)達(dá)國家的跨國公司一直覬覦著我國巨投資研究2000年第4期3大的電信市場，急于利用直接投資方式兼并我國電信工業(yè)的精華?！叭胧馈焙?，電信市場將進(jìn)一步開放，例如目前僅可以進(jìn)行設(shè)備交易的美國電話公司，在中國“入世”時可以擁有中國電信企業(yè)49%的股份，兩年后這一比例可增至50%。可以預(yù)見，“入世”將對我國電信業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，具體表現(xiàn)為：一是對國內(nèi)市場產(chǎn)生巨大的沖擊。外商進(jìn)入不會承擔(dān)“普通服務(wù)”的義務(wù)，不會去邊遠(yuǎn)地區(qū)架設(shè)電線，為獲得豐厚的利潤，他們將在大城市開發(fā)業(yè)務(wù)，因此，中國電信、中國聯(lián)通、中國移通等處于主導(dǎo)地位的電信運(yùn)營商就會面臨轉(zhuǎn)變觀念、提高競爭力的緊迫問題，關(guān)鍵技術(shù)的缺乏和管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變，將是困擾我國民族通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要障礙；二是可為設(shè)備制造企業(yè)創(chuàng)造新的商機(jī)。中國電信設(shè)備市場對外開放程度和透明度都很高，在引進(jìn)設(shè)備和技術(shù)時遵循了公平競爭的市場原則。在與諾基亞、摩托羅拉、愛立信等著名跨國企業(yè)的合作中，中方積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了相應(yīng)的技術(shù)人員，因此有助于設(shè)備制造企業(yè)生產(chǎn)能力和科研能力的提高，從而開發(fā)新產(chǎn)品，開辟新市場，擴(kuò)大效益；三是由于產(chǎn)權(quán)明晰、服務(wù)質(zhì)量的提高將使用戶受益。從國際電信發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，電信市場自由化進(jìn)程將導(dǎo)致電信資費(fèi)迅速下調(diào)。如1994年，英國的前國有企業(yè)———英國電訊在實(shí)行開放和民營化的過程中，電話費(fèi)平均下降50%。
（二）金融業(yè)。按規(guī)定，“入世”后兩年，外資銀行可以為中國企業(yè)辦理人民幣業(yè)務(wù)，五年以后可以向個人提供服務(wù)；允許外國金融公司在基金管理企業(yè)中持股33%，3年后增至49%。我國目前已經(jīng)形成了以中國人民銀行為領(lǐng)導(dǎo)、三大政策性銀行和四大國有商業(yè)銀行為主體、包括多家股份制的全國性和區(qū)域性商業(yè)銀行在內(nèi)的銀行體系。但是中國人民銀行的金融監(jiān)管能力比較弱，監(jiān)管范圍窄，力度小，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，風(fēng)險預(yù)警和監(jiān)控機(jī)制遠(yuǎn)未建立，四大國有商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量不高，資產(chǎn)回報率遠(yuǎn)低于西方銀行平均2%的水平，國際競爭力與外資銀行相距甚遠(yuǎn)。因此，“入世”后我國金融服務(wù)業(yè)將面臨空前的挑戰(zhàn)和機(jī)遇：第一，導(dǎo)致中國金融格局呈現(xiàn)巨大的變化。開放后中國金融市場不會在短期內(nèi)出現(xiàn)劇變，因?yàn)楝F(xiàn)有商業(yè)銀行在全國擁有14萬個網(wǎng)點(diǎn)，國企在改革期間和中資銀行的依存度較大，預(yù)期外資銀行不可能在短期內(nèi)從中資銀行中搶走大量客戶。但是，在華外資銀行在稅務(wù)、經(jīng)營體制和管理經(jīng)驗(yàn)以及分配激勵制度上較國內(nèi)銀行享有優(yōu)勢。隨著我國加入wto的步伐加快，外資金融機(jī)構(gòu)將越來越多地享受國民待遇，而市場的進(jìn)一步開放也意味著在華外資金融機(jī)構(gòu)的數(shù)量將不斷增加。預(yù)期外資銀行進(jìn)入大陸市場，在今后5至10年將改變我國的金融格局。第二，外資銀行和保險公司的進(jìn)入，將促使我國金融業(yè)加快改革步伐，用現(xiàn)代企業(yè)制度改革國有商業(yè)銀行，建立全社會的信用體系，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)和個人的守信度，改善服務(wù)質(zhì)量，提高競爭能力，通過外在壓力和內(nèi)在動力相結(jié)合，逐步建立起適應(yīng)國際規(guī)則、具有國際競爭力的中國金融企業(yè)，推動我國金融業(yè)整體素質(zhì)的提高；第三，加入wto將有利于中國銀行業(yè)國際化的發(fā)展。在外資銀行不斷進(jìn)入的同時，加快中資企業(yè)和銀行“走出去”的步伐是中國對外開放的重要內(nèi)容，特別是通過海外中資銀行業(yè)的發(fā)展來促進(jìn)海外中資企業(yè)的發(fā)展，使更多的中資企業(yè)在海外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，直接參與國際競爭。第四，加入wto可能會使我國商業(yè)銀行遇到強(qiáng)大的人才競爭壓力。外資銀行在中國拓展業(yè)務(wù)，首先需要的是大量熟悉銀行業(yè)務(wù)、擁有眾多客戶關(guān)系的資深銀行職員，他們會以高薪、出國培訓(xùn)機(jī)會以及優(yōu)越的工作環(huán)境等條件，吸引大量國內(nèi)銀行的優(yōu)秀人才。中國四大國有商業(yè)銀行與外資銀行在收入方面的巨大差距將導(dǎo)致許多優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干“跳槽”，而人才的流失又將惡化中資銀行的相對競爭地位。
（三）旅游業(yè)。從我國的國情來看，發(fā)展國際服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)勢資源是勞動力資源、文化資源、自然資源，這些都是難以轉(zhuǎn)移到國外去的，因此吸引消費(fèi)者前來我國接受服務(wù)的“消費(fèi)者流動”的旅游業(yè)前景將十分廣闊。從目前旅游業(yè)開放程度來看，我國加入wto對于一些開放程度相當(dāng)高的行業(yè)特別是飯店業(yè)基本上沒有什么影響，對旅行社行業(yè)影響最大的可能是目前獲利頗豐的入境和出境旅游業(yè)務(wù)。具體反映在以下幾個方面：第一，“入世”將有利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使旅游業(yè)在開放中深化改革，規(guī)范秩序。進(jìn)入國際市場，需要形成真正的市場主體，而開放可以為我贏得更有利的外部國際環(huán)境，這就為體制、管理與經(jīng)營尚有差距的旅游企業(yè)帶來了調(diào)整和完善的機(jī)遇，有利于我國建立比較穩(wěn)定的國際服務(wù)4投資研究2000年第4期貿(mào)易秩序，將國內(nèi)旅游貿(mào)易與世界旅游貿(mào)易融為一體。第二，有利于入境旅游市場的擴(kuò)大。世界貿(mào)易組織對環(huán)保產(chǎn)業(yè)有各種保護(hù)條款，我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)將因此進(jìn)入黃金時代，從而改善旅游環(huán)境，吸引更多國外游客。此外，“入世”后，國外企業(yè)會抓住商機(jī)，進(jìn)軍中國市場，由此帶動商務(wù)旅游的繁榮。第三，我國旅行社行業(yè)受到?jīng)_擊，將會影響旅游業(yè)效益。wto要求國際貿(mào)易對等服務(wù)，在旅游業(yè)表現(xiàn)為人員要有進(jìn)有出，因此我國將逐步放開公民出境旅游。同時，隨著旅游業(yè)的擴(kuò)大開放，行業(yè)競爭加劇，外方旅行社將撇開我方旅行社，形成海外客源一條龍服務(wù)體系，這些都會引起收入的境外轉(zhuǎn)移，從而影響我國旅游業(yè)的效益。
三、“入世”后我國服務(wù)業(yè)應(yīng)采取的對策。
（一）認(rèn)真研究和掌握wto的各項(xiàng)規(guī)則，特別是《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》，認(rèn)真調(diào)查、研究各成員新的貿(mào)易保護(hù)措施。wto是一個大的競技場，要參加競技，就必須懂得它的競技規(guī)則。另外，wto雖要求各成員國實(shí)行市場準(zhǔn)入和公平貿(mào)易等各項(xiàng)原則，但并不反對對本國市場進(jìn)行合理的保護(hù)。我國過去是封閉的，并不諳于設(shè)防，因此需要向貿(mào)易保護(hù)主義的鼻祖?zhèn)儗W(xué)習(xí)，了解他們的貿(mào)易保護(hù)措施，以其人之道還治其人之身。
（二）鑒于中國經(jīng)濟(jì)市場化中的時空差異，我們應(yīng)對電信業(yè)進(jìn)行必要的、有力的保護(hù)與扶持。電信業(yè)是集先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)于一身的行業(yè)，其國際競爭力的大小直接關(guān)系到我國的經(jīng)濟(jì)和國家安全，因此國家應(yīng)自主開發(fā)和經(jīng)營如通訊衛(wèi)星、程控交換機(jī)等事關(guān)國家和經(jīng)濟(jì)安全的電信工業(yè)部門，不能實(shí)施貿(mào)易和投資自由化；要大幅度地增加對國有電信企業(yè)等民族電信產(chǎn)業(yè)的投入，制定必要的政策，鼓勵商業(yè)銀行對電信工業(yè)發(fā)放風(fēng)險貸款；國家要加強(qiáng)對電信服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃、調(diào)控和監(jiān)管，制止無序競爭和行業(yè)壟斷。
（三）加強(qiáng)金融監(jiān)管，加速整頓金融秩序、防范金融風(fēng)險的工作，努力拓寬我國銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)覆蓋面，搶在外資大規(guī)模進(jìn)入前占領(lǐng)制高點(diǎn)和新陣地。這就要求建立有效的外部監(jiān)管機(jī)制和嚴(yán)格的內(nèi)部控制機(jī)制，建立金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)和風(fēng)險特別報告制度，建立科學(xué)的金融業(yè)內(nèi)競爭規(guī)則，以消除惡性競爭帶來的金融風(fēng)險。中國人民銀行和中國保監(jiān)會應(yīng)該加快存款保險制度的建立，這樣既可以減少存款人因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)倒閉而造成的損失，防止金融機(jī)構(gòu)因經(jīng)營困難發(fā)生擠兌而失去渡過難關(guān)的機(jī)會，還有利于豐富我國金融保險機(jī)構(gòu)開拓新業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
（四）摒棄傳統(tǒng)式工作思路和常規(guī)化工作方法，在營銷理念、金融工具、管理體制、傳導(dǎo)機(jī)制等方面推陳出新。隨著wto范圍的擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程也將進(jìn)一步加快，中國銀行業(yè)要在這個大潮中勇立潮頭的唯一出路就是抓好金融創(chuàng)新，這樣才能構(gòu)建新的操作模式，才能形成自身經(jīng)營特色，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，才能開拓生存發(fā)展空間，也才能應(yīng)付wto帶來的許多挑戰(zhàn)。當(dāng)前，首先要面向市場積極開拓，在經(jīng)營理念上創(chuàng)新，建立起與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的整體營銷體制，加大金融產(chǎn)品的市場營銷力度，主動向客戶推薦和出售自己的服務(wù)；其次要大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，在金融工具上創(chuàng)新。
（五）積極創(chuàng)造條件，使上海、深圳、香港等地成為外資銀行和大跨國公司在中國的集結(jié)地。吸引跨國公司投資是中央最近作出的重要決策之一，吸引跨國公司是我們獲取知識和技術(shù)的重要來源，也是縮小我們與發(fā)達(dá)國家知識與技術(shù)差距的重要途徑。上海、深圳以及香港等地應(yīng)把吸引大跨國公司的投資、技術(shù)與自己的地域優(yōu)勢、人才資源優(yōu)勢和巨大的消費(fèi)市場優(yōu)勢結(jié)合起來，鼓勵大跨國公司與自己的大企業(yè)聯(lián)合。應(yīng)采取得力措施，加快為外資銀行和大的跨國公司落戶、云集上海、深圳等地創(chuàng)造條件。
（六）根據(jù)wto透明度原則的規(guī)定，完善立法規(guī)范問題，把原來主要依靠內(nèi)部行業(yè)部門行政條令進(jìn)行管理的做法，向國際通行的依靠公開的行政法規(guī)和法律來管制市場的方向靠攏，使中國服務(wù)市場管制走上法制化、規(guī)范化的道路。
（七）抓緊人才培訓(xùn)工作，盡快擁有大量符合電信、金融保險市場需求的專業(yè)人才，并積極為他們發(fā)揮作用創(chuàng)造外部條件。競爭是人才的競爭，建立服務(wù)業(yè)人才高地是當(dāng)務(wù)之急，而健全人才政策來保護(hù)人才以防止人才流失是重中之重。
服務(wù)業(yè)的論文篇三
摘要：現(xiàn)代社會，人們自身生活水平不斷提升，其也對于物業(yè)管理工作的開展提出了更高的要求。物業(yè)管理工作的開展，應(yīng)該更好的適應(yīng)新時期新的要求的挑戰(zhàn)，并且不斷的提升自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，其自身也應(yīng)該意識到自身服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要需求，并且從現(xiàn)代化的角度入手進(jìn)行合理的改進(jìn)。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；轉(zhuǎn)型升級。
物業(yè)管理工作的開展效果和水平，直接關(guān)系到廣大業(yè)主自身的服務(wù)需求是否能夠得到有效的滿足。在當(dāng)前時代快速發(fā)展變化的過程當(dāng)中，以往傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)工作理念和方式需要進(jìn)行不斷的改進(jìn)與升級，這樣才能更好的適應(yīng)新時期管理工作的發(fā)展需求。
1物業(yè)管理和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分析。
物業(yè)管理主要是業(yè)主委托物業(yè)公司來對自身的環(huán)境設(shè)施、場地、衛(wèi)生安全等社區(qū)服務(wù)所需達(dá)到的目標(biāo)要求而展開的管理。物業(yè)管理旨在為業(yè)主提供便利性服務(wù)，在遵循滿意標(biāo)準(zhǔn)下開展一系列活動，以提高業(yè)主的滿意度。當(dāng)前，我國物權(quán)法也明確表明：業(yè)主所用的合法區(qū)域，可由其自行規(guī)劃管制，并對相關(guān)物業(yè)公司加以管理委托和交接。物業(yè)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，是為了滿足業(yè)主管理小區(qū)需求的實(shí)現(xiàn)，同時其本身也是為廣大業(yè)主提供服務(wù)的。對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來說，其服務(wù)工作的開展是滿足實(shí)際生活需求的重要的行業(yè)。在當(dāng)前人們生活水平快速提升的情況下，物質(zhì)生活需求得到了快速的滿足，而如何更好的獲得精神層面上的需求，并且提升自身居住的舒適度，這已經(jīng)成為了廣大業(yè)主的心的選擇。針對于這方面的需求，物業(yè)管理方式也應(yīng)該進(jìn)行更好的改進(jìn)，同時融入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征，通過合理的升級與改進(jìn)，更好的提升自身工作的開展質(zhì)量和效果，滿足當(dāng)前社會發(fā)展趨勢下的新需求。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，其自身只有更好的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效轉(zhuǎn)型升級，這樣才能更好的在激烈的市場競爭中獲取良好的收益，提升持續(xù)發(fā)展能力和競爭能力。眾所周知，現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)市場競爭十分激烈，物業(yè)企業(yè)本身如果在展開物業(yè)管理工作的過程當(dāng)中，不能給予廣大業(yè)主提供令其滿意的服務(wù)，那么對于他們自身的發(fā)展來說也是有弊無益的。
2轉(zhuǎn)型升級的思路。
第一，對新技術(shù)的合理應(yīng)用。面對當(dāng)前愈發(fā)復(fù)雜和豐富的業(yè)主的需求，物業(yè)管理工作的開展應(yīng)該對于新技術(shù)進(jìn)行更好的利用，通過對當(dāng)前科技技術(shù)所帶來的福利的利用，更好的滿足新世紀(jì)物業(yè)管理工作的開展新需求。例如，對于當(dāng)前物業(yè)管理工作開展中信息共享與交流方面的需求，可以通過信息化的平臺來構(gòu)建一個遠(yuǎn)程管理體系。只需要通過利用物業(yè)管理系統(tǒng)的軟件，就可以完成相應(yīng)的信息的查詢和錄入。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)本身，通過滿足含客戶、房產(chǎn)、收費(fèi)、辦公管理以及客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、清潔綠化等不同功能，為每一位業(yè)主提供更加精準(zhǔn)的管理方面的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的管理人員也可以通過對于這些信息的分析，為他們提供更加具備針對性的定制化的服務(wù)。這種信息技術(shù)的應(yīng)用可以讓物業(yè)企業(yè)的整體工作水平得到進(jìn)一步的提升，同時也為業(yè)主提供更加完善豐富的物業(yè)服務(wù)。另外，物業(yè)管理企業(yè)在展開日常服務(wù)的工作過程當(dāng)中，可以利用微信、微博等新媒體平臺，積極有效的實(shí)現(xiàn)與業(yè)主之間的快速溝通，提升溝通工作的開展效率和開展深度更加，構(gòu)建一個業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效聯(lián)系。這種方式可以更好的提升物業(yè)服務(wù)工作的有效性，讓物業(yè)服務(wù)工作的開展深度和廣度得到進(jìn)一步的保證，并且即使對于業(yè)主的投訴內(nèi)容進(jìn)行反饋和處理，提升服務(wù)工作的及時性和響應(yīng)能力。第二，特約服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的角度來說，物業(yè)管理工作的開展，也應(yīng)該為廣大業(yè)主提供更加具有特色的特約服務(wù)。管理工作開展中，應(yīng)該對業(yè)主的需求進(jìn)行深入的了解，并且和業(yè)主進(jìn)行充分的溝通，讓業(yè)主的需求得到更好的體現(xiàn)，并且結(jié)合業(yè)主的需求，物業(yè)企業(yè)對于自身物業(yè)管理服務(wù)的種類進(jìn)行不斷的拓展。留物業(yè)企業(yè)可以結(jié)合業(yè)主的，保姆服務(wù)、日常烹飪服務(wù)等方面的需求，為他們提供相應(yīng)的家政方面的服務(wù)，同時更加充足的給予其相應(yīng)的保證。對于業(yè)主的金融服務(wù)方面的需求來說，物業(yè)企業(yè)也可以和相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的聯(lián)系和溝通，并且和建筑企業(yè)進(jìn)行合作，開設(shè)相應(yīng)的房屋代管服務(wù)。這樣業(yè)主本身在進(jìn)行房屋出租的過程當(dāng)中，也可以消除很多麻煩和困擾，同時也能夠在滿足業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，讓物業(yè)企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。對于物業(yè)企業(yè)來說，特別服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展，是當(dāng)前物業(yè)管理工作開展中業(yè)務(wù)拓展的一個重要的研究方向，同時也是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益成長的一個新的熱點(diǎn)。
3結(jié)語。
總的來說，面對當(dāng)前業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)需求不斷提升的形式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身在展開物業(yè)管理工作的過程當(dāng)中，應(yīng)該積極的提升自我，融入更加先進(jìn)的服務(wù)理念，并且從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的角度，對于自身的服務(wù)工作進(jìn)行更好的升級與改造拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)工作具備更高的服務(wù)質(zhì)量，滿足當(dāng)前廣大業(yè)主的實(shí)際需求。
參考文獻(xiàn):。
[1]陳小芳,鄧?？?物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的粗淺認(rèn)識[j].湖北科技學(xué)院學(xué)報.20xx(02).
[2]楊萌.向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級——中物協(xié)《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究》課題開題會發(fā)言摘要[j].中國物業(yè)管理.20xx(05).
[3]朱紅.物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究[j].勞動保障世界.20xx(32).
[4]楊婷.西安現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及路徑選擇[j].新西部.20xx(25).
服務(wù)業(yè)的論文篇四
3、中國股市流動性風(fēng)險研究。
4、基于我國內(nèi)需結(jié)構(gòu)失衡的財政貨幣政策協(xié)調(diào)配合研究。
5、我國上市公司控制權(quán)與資本結(jié)構(gòu)關(guān)系研究。
6、中國貨幣政策傳導(dǎo)機(jī)制研究。
7、出口退稅政策對中國出口及經(jīng)濟(jì)增長影響之實(shí)證研究。
8、我國商業(yè)銀行資本監(jiān)管有效性研究。
9、中國利率期限結(jié)構(gòu)及應(yīng)用研究。
10、我國上市公司股權(quán)融資偏好研究。
11、我國國際收支失衡與人民幣匯率的調(diào)節(jié)研究。
12、我國上市公司獨(dú)立董事制度有效性研究。
13、貨幣供應(yīng)量作為我國貨幣政策中介目標(biāo)的探討。
14、人民幣均衡匯率與匯率變動的宏觀經(jīng)濟(jì)效應(yīng)研究。
15、中國農(nóng)民工養(yǎng)老保險路徑選擇研究。
16、中國平安集團(tuán)并購深發(fā)展銀行協(xié)同效應(yīng)分析。
17、我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展研究。
18、化妝品行業(yè)研究報告。
19、萬福生科財務(wù)造假事件案例分析。
20、黃金價格波動與美元、石油價格波動的聯(lián)動分析。
21、基于logistic模型的商業(yè)銀行房地產(chǎn)信貸風(fēng)險研究。
22、廣義虛擬經(jīng)濟(jì)視角下金融創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)增長的協(xié)同度分析。
23、銀行同業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張對我國上市商業(yè)銀行效率影響。
24、美國量化寬松政策對中國經(jīng)濟(jì)影響的實(shí)證研究。
25、影子銀行對中小企業(yè)融資影響研究。
26、我國商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)型理財產(chǎn)品風(fēng)險研究。
27、融資融券在我國證券市場的發(fā)展現(xiàn)狀及問題探討。
28、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型下我國農(nóng)村小額信貸發(fā)展問題研究。
29、商業(yè)銀行內(nèi)部控制問題研究--以m銀行為例。
30、我國商業(yè)銀行資產(chǎn)證券化風(fēng)險管理研究。
31、商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展模式與風(fēng)險管理研究。
32、論利率市場化對商業(yè)銀行的影響及政策建議。
33、我國商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品創(chuàng)新研究。
34、我國商業(yè)銀行流動性風(fēng)險評價研究。
35、我國房地產(chǎn)信托模式研究。
36、我國村鎮(zhèn)銀行存在的問題及對策分析。
37、我國商業(yè)銀行操作風(fēng)險現(xiàn)狀與防范。
38、人民幣國際化對中國商業(yè)銀行的影響。
39、我國上市公司融資偏好及其影響因素研究。
40、商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品影響因素分析。
41、商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險管理研究。
42、第三方支付平臺的定價研究。
43、科技金融的融合機(jī)制及對策建議。
44、金融支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究。
45、全國性股份制商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新研究。
46、我國國際融資租賃業(yè)發(fā)展研究。
47、我國上市公司股利分配問題研究。
48、量化交易在中國股市的應(yīng)用。
49、我國村鎮(zhèn)銀行發(fā)展對策研究。
50、我國手機(jī)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及監(jiān)管對策。
51、商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品創(chuàng)新研究。
52、中國外匯儲備適度規(guī)模研究。
53、我國村鎮(zhèn)銀行發(fā)展問題研究。
54、我國商業(yè)銀行經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型研究。
55、基于內(nèi)部控制的我國商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理研究。
56、我國中小企業(yè)融資方式及融資效率研究。
57、基于協(xié)整的股指期貨套利研究。
58、金融排斥背景下我國農(nóng)村地區(qū)正規(guī)金融與非正規(guī)金融的聯(lián)結(jié)分析。
59、我國貨幣政策的房地產(chǎn)價格傳導(dǎo)有效性分析。
60、全球融資融券模式比較及對中國啟示。
61、層次分析法在中小企業(yè)信用評價中的應(yīng)用研究。
62、小額貸款的模式與信貸技術(shù)研究。
63、fama-french三因素模型在國內(nèi)證券市場的實(shí)證研究。
64、股指期貨價格發(fā)現(xiàn)作用的實(shí)證分析。
65、基于eva的我國商業(yè)銀行經(jīng)營績效研究。
66、對我國企業(yè)外匯風(fēng)險暴露的實(shí)證研究。
67、生命周期理財理論在個人理財業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。
68、我國金融結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系的實(shí)證研究。
69、我國上市企業(yè)運(yùn)用衍生金融工具套期保值的實(shí)證研究。
70、廣東工業(yè)產(chǎn)業(yè)中知識溢出效應(yīng)的空間經(jīng)濟(jì)計量實(shí)證研究。
71、中國信貸市場金融加速器效應(yīng)研究。
72、中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌中的中央控制力：作用及其調(diào)整。
73、非線性數(shù)學(xué)期望下的隨機(jī)微分方程及其應(yīng)用。
74、基于多目標(biāo)決策的數(shù)據(jù)挖掘模型選擇研究。
75、新國際分工視角下服務(wù)業(yè)與服務(wù)貿(mào)易相關(guān)性研究。
76、銀行關(guān)聯(lián)對民營企業(yè)融資約束的影響分析。
77、中國農(nóng)村合作金融的異化與回歸研究。
78、人口老齡化下的德國金融體系研究。
79、我國煤炭企業(yè)兼并重組定價及財務(wù)風(fēng)險研究。
80、信用風(fēng)險對債券信用利差的影響研究。
81、中資銀行海外擴(kuò)張研究。
82、社會網(wǎng)絡(luò)與家庭金融資產(chǎn)選擇。
83、后危機(jī)時代我國私募股權(quán)基金發(fā)展問題研究。
84、中國上市公司資本結(jié)構(gòu)研究。
85、中國住房金融風(fēng)險分析及防范機(jī)制研究。
86、我國商業(yè)銀行風(fēng)險的早期預(yù)警模型研究。
87、論商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新。
88、認(rèn)股權(quán)證定價模型和方法及在我國的應(yīng)用研究。
89、保險投資研究。
90、不確定性對我國城鎮(zhèn)居民消費(fèi)和投資組合選擇的影響研究。
91、我國小微企業(yè)融資問題研究。
92、廣東省外經(jīng)貿(mào)結(jié)構(gòu)、問題及轉(zhuǎn)型研究。
93、基于交易成本理論的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展研究。
94、中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程中金融支持研究。
95、我國商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理研究。
96、商業(yè)信用與中小企業(yè)融資。
97、我國民間借貸發(fā)展及其監(jiān)管研究。
98、存款準(zhǔn)備金率變動對我國商業(yè)銀行流動性的影響研究。
99、商業(yè)銀行應(yīng)對利率市場化風(fēng)險的策略研究。
100、保險業(yè)參與新型城鎮(zhèn)化建設(shè)問題研究。
101、農(nóng)村金融發(fā)展促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長的路徑研究。
102、商業(yè)銀行理財產(chǎn)品營銷策略研究。
103、農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展模式的影響因素研究。
104、光大銀行a分行小微企業(yè)信貸風(fēng)險管理案例分析。
105、中國商業(yè)銀行盈利能力實(shí)證研究。
106、中國影子銀行發(fā)展及其監(jiān)管。
107、關(guān)于a公司融資租賃的案例分析。
108、交通銀行湖北省分行個人理財產(chǎn)品市場調(diào)研報告。
109、萬科房地產(chǎn)公司投資價值分析。
110、第三方支付的風(fēng)險控制研究。
111、貸款利率市場化對商業(yè)銀行盈利的沖擊。
112、國內(nèi)影子銀行發(fā)展中存在的問題及監(jiān)管建議。
113、我國商業(yè)銀行發(fā)展小微貸款業(yè)務(wù)的思考。
114、人民幣匯率變動對我國出口商品價格傳遞效應(yīng)的實(shí)證研究。
115、歐債危機(jī)的成因、影響及中國的應(yīng)對措施。
116、我國房地產(chǎn)公司資本結(jié)構(gòu)與風(fēng)險研究。
117、中小企業(yè)私募債信用風(fēng)險研究。
118、我國商業(yè)銀行信用卡盈利模式研究。
119、我國商業(yè)銀行中小企業(yè)貸款定價研究。
120、論中國中小企業(yè)融資體系的建設(shè)。
121、結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品的風(fēng)險評估研究。
122、我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)創(chuàng)新性研究。
123、我國房地產(chǎn)上市公司資本結(jié)構(gòu)影響因素的實(shí)證研究。
124、人民幣匯率變動對中國經(jīng)濟(jì)的影響分析。
125、破解小微企業(yè)融資難的對策研究。
126、普惠金融背景下我國農(nóng)村金融排斥問題研究。
127、巴塞爾協(xié)議下中國商業(yè)銀行資本充足率監(jiān)管研究。
128、私募股權(quán)投資以并購方式退出的研究。
129、我國商業(yè)銀行理財產(chǎn)品研究。
130、我國銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展研究。
131、當(dāng)前中國地方政府債務(wù)風(fēng)險問題研究。
132、中國創(chuàng)業(yè)板公司ipo定價與抑價研究。
133、全球化背景下金融危機(jī)的國際傳導(dǎo)機(jī)制研究。
134、我國城市商業(yè)銀行盈利能力影響因素分析。
135、股指期貨對我國股票現(xiàn)貨市場影響的實(shí)證研究。
136、不同成長階段下創(chuàng)新型中小企業(yè)融資問題研究。
137、基于現(xiàn)金流的企業(yè)發(fā)展能力評價研究。
138、會展業(yè)發(fā)展模式研究。
139、我國中小企業(yè)融資困境分析。
140、基于swot分析的我國商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展研究。
141、我國私募股權(quán)投資退出機(jī)制研究。
142、服務(wù)外包風(fēng)險的識別與控制。
143、國際金融危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制研究。
144、我國信用評級問題研究-美國次貸危機(jī)的啟示。
145、基于問卷調(diào)查的居民家庭保險需求行為研究。
146、天津?yàn)I海新區(qū)開展物流金融業(yè)務(wù)問題研究。
147、次貸危機(jī)的原因分析及對我國的啟示。
148、我國農(nóng)村信用社金融風(fēng)險研究。
149、農(nóng)業(yè)巨災(zāi)風(fēng)險管理工具創(chuàng)新的研究。
150、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)銀行使用意愿實(shí)證研究。
服務(wù)業(yè)的論文篇五
【論文摘要】所謂簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè),主要指技術(shù)含量不高、從業(yè)人員門檻較低的服務(wù)業(yè)類型。本文從簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的人員特點(diǎn)著手分析,接著闡述了該類服務(wù)業(yè)從業(yè)人員中存在的問題及對行業(yè)的影響。最后結(jié)合實(shí)際論述了要發(fā)展這類服務(wù)業(yè)應(yīng)該采取的措施。
隨著人們生活水平的提高,服務(wù)業(yè)類型也越來越多。日常生活中可以接觸到的服務(wù)業(yè)主要包括餐飲業(yè)、家政業(yè)等這類滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆?wù)業(yè),以及銀行業(yè)、保險業(yè)等滿足人們高級需求的服務(wù)業(yè)。這兩類服務(wù)業(yè)發(fā)展的成熟度不同,從事人員的素質(zhì)要求也不同,所以在分析時不能一概而論。這里我們把滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆?wù)業(yè)稱為簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè),主要指技術(shù)含量不高、從業(yè)人員門檻較低的這類服務(wù)業(yè),包括日常生活中常見的餐飲業(yè)、休閑娛樂場所、家政行業(yè)等。本文主要談?wù)労唵蝿趧?wù)型服務(wù)業(yè)中人力資源管理存在的問題及解決措施。
我國目前的簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的市場準(zhǔn)入條件低,資本要求很小,無嚴(yán)格的組織形式要求。通常這類型的企業(yè)規(guī)模很小,多為個體民營企業(yè),資金人員都不多,真正形成規(guī)模經(jīng)營的企業(yè)很少。而且發(fā)展也不穩(wěn)定,成立得快、解散得快,經(jīng)營狀況有好有壞。
1簡單勞務(wù)型服務(wù)人員中存在的問題。
簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)有著自己的行業(yè)特點(diǎn)及用人規(guī)律。雖然這類型的企業(yè)為社會解決了很多農(nóng)村勞動力的就業(yè)問題,但是其人員管理中存在的問題卻不容忽視。
1.1非正規(guī)就業(yè)問題嚴(yán)重。
從總體上看,這類服務(wù)業(yè)的就業(yè)人員非正規(guī)就業(yè)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在:(1)很多沒有正式勞動合同,雇傭關(guān)系不穩(wěn)定;(2)勞動時間的彈性較大;(3)工資不固定且較低;(4)法律保護(hù)力度小,權(quán)利救濟(jì)途徑少;(5)就業(yè)門檻低,吸引了大批半文盲、低素質(zhì)的求職者,80%左右為初中以下學(xué)歷。
1.2員工流動率高。
據(jù)調(diào)查,餐飲服務(wù)業(yè)員工流動一般在15%~20%,最高可達(dá)到30%左右,而且流動在加劇,流動速度、頻率在加快。員工流動率大讓企業(yè)不得不不斷引進(jìn)新員工,這使得管理難度加大,而且還增加了管理成本;企業(yè)投入大量的人力財力,經(jīng)過嚴(yán)格的招聘、認(rèn)真的培訓(xùn),培養(yǎng)了一批又一批合格的工作人員,然而隨著員工的流動和不斷的重新培訓(xùn),久而久之,在經(jīng)濟(jì)效益上也會大打折扣。
1.3忽視人的發(fā)展。
簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)人力資源管理上存在的最大弊病就是忽視人的發(fā)展,把員工只當(dāng)是維持正常經(jīng)營、賺取利潤的工具。從整個社會的發(fā)展來看這樣做是很不利的。管理者隊(duì)伍也通常是從底層慢慢提拔上來的工作出色者,這種員工對工作的了解是很透徹,但是通常學(xué)歷偏低,沒有經(jīng)受過管理方面的培訓(xùn),僅憑個人理解去領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬。
2簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)人力資源發(fā)展措施?
在目前的經(jīng)濟(jì)形勢下,更快更好地發(fā)展簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè),具有十分重要的意義。這類服務(wù)業(yè)在吸收農(nóng)村剩余勞動力的同時,能增加農(nóng)民收入,有利于農(nóng)村的穩(wěn)定。另外,打工者通過接觸、學(xué)習(xí)城市文化,能提升農(nóng)民的素質(zhì)及文明程度,推動其家庭及下一代的發(fā)展?？梢哉f,簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的壯大是協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)發(fā)展的重要途徑。
2.1搞好招聘工作。
企業(yè)不應(yīng)該只看重應(yīng)聘者的外貌特征,而應(yīng)更多地考慮應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)、技能、工作態(tài)度等綜合素質(zhì),這樣才能為企業(yè)帶來效益。只要本身對其工作有一種正確的心態(tài),即使自身外表形象略差一些,也能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
從招聘渠道來講,企業(yè)可以同教育部門建立一體化的人才培養(yǎng)機(jī)制。與大中專院校建立聯(lián)系,按實(shí)際需要提出用人計劃,便于學(xué)校培養(yǎng)出社會急需的各層次人才。對于廚師之類的專業(yè)技術(shù)人才,要有意識地從其它企業(yè)中退下來的或停薪留職的人員中招聘一些,并給予待遇上的優(yōu)惠。還可以適當(dāng)招聘下崗員工。因?yàn)橄聧弳T工有一定的文化基礎(chǔ),而且珍惜得來不易的工作機(jī)會,雖然名義上是臨時工、季節(jié)工,但流動率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正式工,有利于企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
2.2重視培訓(xùn),提高素質(zhì)。
簡單勞務(wù)型行業(yè)服務(wù)人員人力資本的缺少是導(dǎo)致其工資低的一個主要原因。目前簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)性就業(yè)問題十分突出,服務(wù)人員的素質(zhì)滿足不了市場發(fā)展的需求。因?yàn)橹懈呒壍姆?wù)需求越來越強(qiáng)烈,對服務(wù)人員的素質(zhì)要求相應(yīng)提高。初級服務(wù)可以僅憑經(jīng)驗(yàn)勞動,中級服務(wù)需要較多的知識和技能,高級服務(wù)則要求專業(yè)化的知識和能力。而簡單勞務(wù)型員工的求職主體是來自農(nóng)村的富余勞動力與失業(yè)工人,這些人的素質(zhì)普遍偏低,通過培訓(xùn)使他們獲得知識技能,增加其人力資本,就變得十分必要和急迫。
2.3全方位激勵員工。
在服務(wù)業(yè)中,人的因素非常重要。因此,這種類型的企業(yè)應(yīng)該實(shí)行人本管理,努力營造一種以人為重、尊重人、發(fā)揮人的潛能、實(shí)現(xiàn)個人價值和企業(yè)共同發(fā)展的工作環(huán)境。與此同時,發(fā)展一種和諧的人際關(guān)系,以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。比如可以給予員工充分的尊重并使其認(rèn)識到其所提供服務(wù)的重要性;提供員工一個參與決策的機(jī)會;營造適合員工工作和生活的環(huán)境等。
參考文獻(xiàn):。
[1]徐金寶淺議飲食服務(wù)業(yè)人力資源管理[j]內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)20xx.5。
[2]陳淑君,趙毅重慶飯店業(yè)人力資源管理探析[j]西南師范大學(xué)學(xué)報20xx.1。
[4]尚曉玲柔性管理在服務(wù)業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用[j]商場現(xiàn)代化20xx.23。
[5]彭李科試論當(dāng)代酒店服務(wù)業(yè)廚房人力資源管理的創(chuàng)新[j]職業(yè)圈20xx.06。
服務(wù)業(yè)的論文篇六
朱子在對《祭儀》進(jìn)行考訂的基礎(chǔ)上撰寫了《家禮》這本書?！都叶Y》是朱熹在因母親去世而丁憂在家時編著的。清朝的王懋f認(rèn)為《家禮》是后人假借文公之名作的偽書，不是朱熹所作，引發(fā)了后世對《家禮》真?zhèn)蔚恼撧q。這是因?yàn)椤都叶Y》本就是一本還未編撰成熟的書，還沒完稿的時候就被盜走，在后人為死去的朱熹舉辦喪禮的時候才又出現(xiàn)在人前。眾所周知，北宋建立之前是一個非?；靵y的時代。由于五代十國漫長的戰(zhàn)亂，家族傳承觀念受到戰(zhàn)亂沖擊已十分淡薄，至北宋中期，受當(dāng)時社會風(fēng)氣的影響，朱熹認(rèn)為當(dāng)時還存在的禮經(jīng)“皆已不宜于世”[1]，雖然有很多人斟酌古今禮儀的變化，變更出一種與庶人百姓更為貼近的新的禮法，但都是“或詳或略，無所折中，至或遺其本而務(wù)其末，緩于實(shí)而急于文”[1]。既然“有志好禮之士”[1]都不能列舉闡述出禮儀的精髓要點(diǎn)，那么貧窮的百姓有可能終身都不能觸及禮的邊緣，所以朱熹編寫了《家禮》一書，使“禮”接近庶民生活實(shí)際，能夠普及于社會?！都叶Y》也有了“庶人禮書”的名頭。
二、朱熹《家禮》中禮儀規(guī)范所蘊(yùn)含的傳統(tǒng)禮儀教育觀念。
（一）“養(yǎng)成”的觀念。朱熹把生活中會遇到的事，遇到這些事時該說的話，都詳盡地寫在了《家禮》這本書中，除了冠、昏、喪、祭人生大事的四大類禮儀，還有日?，嵥榈木蛹叶Y儀。本就是為了精簡古禮而作的書，還要記錄如此瑣碎的日常禮儀，其重要性一覽無遺?！都叶Y序》提到“有家日用之常，禮固不可以一日而不修”[1]，朱熹獨(dú)創(chuàng)“通禮”這一類禮儀，涉及的都是日常居家的禮儀儀節(jié)，并將其放在了篇首的位置，可見朱子對日常禮儀的重視?！巴ǘY”對日常行為活動的禮儀規(guī)范進(jìn)行如此詳盡的敘述，目的是想要人們?nèi)粘５囊慌e一動都符合禮儀規(guī)范，把禮儀教育貫穿于人們的舉手投足之間，進(jìn)而養(yǎng)成人們的禮儀意識。這也等同于習(xí)慣的養(yǎng)成一樣，當(dāng)禮儀成為人們說話做事的習(xí)慣，也就不會再被遺忘。而對這些禮儀的提煉、刪減、融合，將禮儀掰碎了揉進(jìn)日常行為中，也是為了便于普通百姓學(xué)習(xí)禮儀，在底層民眾中間施行禮儀。去掉一些繁文縟節(jié)，使禮儀更貼近生活實(shí)際，更讓人能夠接受，并一直堅持依照這些禮儀規(guī)范去做，在日常生活中讓禮儀慢慢地成為習(xí)慣，建立起良好的社會風(fēng)氣。
（二）“敬”的觀念。禮，起源于人們對大自然的敬畏、對祖先的敬畏，《辭?！穼ⅰ岸Y”的本意解釋為“敬神”。在《家禮》中，“敬”的思想也貫穿于整部書的始終。首先，在《家禮序》中朱熹就寫下了“大抵謹(jǐn)名分、崇愛敬以為之本”[1]這樣的話，告訴了讀者《家禮》的中心思想就是“愛敬”，“愛敬”就是整本書通篇所有禮儀規(guī)范背后的實(shí)質(zhì)。其次，作為在五大類禮儀中都出現(xiàn)過的重要角色――“祠堂”，它也是“敬”的一種物質(zhì)化的呈現(xiàn)。朱熹的批注明確地解釋了他把“祠堂”這一部分內(nèi)容放在篇首的用意，并揭示了報本反始之“誠心”，尊祖敬宗之“敬意”才是禮之根本：“今以報本反始之心，尊祖敬宗之意，實(shí)有家名分之首，所以開業(yè)傳世之本也”[1]。朱熹在冠、昏、喪、祭這四大禮儀儀式流程中，都會在特定的時間里用到“祠堂”，并對人們在“祠堂”里的舉動都制定了嚴(yán)格的規(guī)則?！办籼谩笔羌漓胂茸娴牡胤剑祆鋵θ藗冊凇办籼谩崩锘顒拥姆N種規(guī)則制度的闡述，將人們對祖先的敬畏之心表現(xiàn)得淋漓盡致，渲染了強(qiáng)烈的“敬”的氛圍。
三、朱熹《家禮》對現(xiàn)代禮儀教育的價值與啟示。
（一）《家禮》對現(xiàn)代禮儀教育的價值。儒家思想傳統(tǒng)家庭禮儀教育尊崇的是“修身齊家”?！都叶Y》就可以代表這一思想，書中的種種禮儀規(guī)范，都是在塑造一個父慈子孝、兄友弟恭、夫妻和睦的美好家風(fēng)。華夏民族幾千年傳承下來的愛敬之風(fēng)，就是家庭禮儀教育的精神饋贈。家庭教育與社會教育、家庭的穩(wěn)定和諧與國家的穩(wěn)定和諧相輔相成，正是家禮文化留給我們的寶貴遺產(chǎn)。吸取傳統(tǒng)家庭禮儀教育正面的經(jīng)驗(yàn)，有利于建立更完善的現(xiàn)代禮儀教育事業(yè)體系，更有效地提高全民的禮儀素養(yǎng)。
（二）《家禮》對現(xiàn)代禮儀教育的啟示。1.使禮儀教育行之有據(jù)。朱熹撰寫的《家禮》，是在司馬光寫的《司馬氏書儀》的基礎(chǔ)上刪減改良而來，是貼近朱熹所生活的時代的，既符合傳統(tǒng)，又可行、可用的禮。《家禮》一出世，就廣為流傳，成為當(dāng)時社會婚喪嫁娶、舉止行為的依據(jù)?！都叶Y》的各類禮儀規(guī)范極為詳細(xì)，但凡列舉堂屋器服的制度，出入進(jìn)退的禮節(jié)，周旋升降的儀節(jié)，還有不同人際關(guān)系之間的稱呼，文書往來的程序形式等都有具體的規(guī)范?！岸Y”之所以為“禮”，是從日常平凡的一舉一動、一節(jié)一儀中體現(xiàn)出來的，只有在一系列具體禮儀規(guī)范的約束和引導(dǎo)下，禮儀教育才能真正的行之有據(jù)。2.禮儀教育要融入情感?！胺捕Y有本有文”[1]，“本”是指禮的本質(zhì)、內(nèi)在精神，“文”是指禮的外在表現(xiàn)形式。朱熹認(rèn)為“禮”的本質(zhì)是教人“愛敬”，而冠昏喪祭的各種禮儀章法是“禮”的表現(xiàn)形式。古人談?wù)摱Y時，非常重視禮的內(nèi)在價值，因此禮儀教育應(yīng)該在強(qiáng)調(diào)“文”的同時更加注重“本”，也就是在禮儀教育中更注重情感的投入。禮本是適應(yīng)人生情感的需要而設(shè)立的，也會隨著世間人情的變化而變化，司馬遷覺得應(yīng)該“緣人情而制禮”，朱子也說“先王制禮，本緣人情吉兇之際，其變有漸”。《家禮》一書，也充滿了對于世間人情的體貼和兼顧。3.禮儀教育要從小抓起?！都叶Y》對于禮儀的養(yǎng)成教育觀念可以證實(shí)就個人的`成長經(jīng)歷而言，禮儀教育應(yīng)該從幼兒時期開始。幼兒時期是智力早期開發(fā)的重要階段，是了解社會，學(xué)習(xí)各種行為要求的最佳時期，更是良好的禮儀行為習(xí)慣的最佳養(yǎng)成時期。在日本和韓國，禮儀教育從小開始，已經(jīng)形成了濃厚的社會風(fēng)氣。這些國家的小朋友，在幼兒園的時候不像在中國，學(xué)習(xí)認(rèn)字、算術(shù)甚至英語，課余時間還要學(xué)習(xí)音樂舞蹈等特長，他們學(xué)習(xí)的是一些基本的禮儀規(guī)范：對人微笑的禮貌、如何鞠躬、耐心傾聽日韓在禮儀教育上的成果證明這種教育方式是正確的，值得在中國的禮儀教育中借鑒，讓中國人從小就開始學(xué)習(xí)禮儀，把禮儀刻進(jìn)骨子里去。
四、結(jié)語。
《家禮》一書只是中國幾千年傳統(tǒng)禮儀文化的一角，本文從《家禮》出發(fā)，只不過是想要證明傳統(tǒng)禮儀并不全是糟粕，它的精華對快速發(fā)展的當(dāng)代社會還是有一定的價值的?！都叶Y》是朱熹為了適應(yīng)時代發(fā)展而寫，朱熹可以根據(jù)當(dāng)時社會的現(xiàn)狀改良古禮，現(xiàn)代人也就可以將傳統(tǒng)禮儀作出適當(dāng)?shù)母膭?，使其可以適應(yīng)現(xiàn)代的禮儀教育。而現(xiàn)代的禮儀教育也可以借鑒古禮，使禮儀教育體系更加完善。本文提出的建議簡單來說就是將禮儀規(guī)范更加詳細(xì)化，使人們的行為舉止能夠有據(jù)可依，并且將細(xì)化的禮儀規(guī)范運(yùn)用到生活的點(diǎn)滴，不管是家庭還是學(xué)校，要在人成長階段的幼年時期就開始進(jìn)行禮儀教育，養(yǎng)成知禮守禮的中國人。
參考文獻(xiàn)：
服務(wù)業(yè)的論文篇七
編者按：本文主要從服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度是一國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的基本標(biāo)志；發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于促進(jìn)工業(yè)化的細(xì)分及深化；發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解就業(yè)壓力；發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于推進(jìn)城市化進(jìn)程進(jìn)行論述。其中，主要包括：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系到滿足人們不斷提高的物質(zhì)和精神方面的多樣化需要、服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是科技發(fā)展和社會進(jìn)步的結(jié)果、世界經(jīng)濟(jì)實(shí)際上以服務(wù)商品的生產(chǎn)為主、大力發(fā)展服務(wù)業(yè),提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重、服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展會不斷提出各種問題、勞動力由農(nóng)業(yè)向二、三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律、非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產(chǎn)比重的上升等，具體請詳見。
自20世紀(jì)60年代初起,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長中的作用不斷提升,到了20世紀(jì)90年代,隨著物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高,以及全球經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢的不斷加劇,其就業(yè)人數(shù)和在國民收入中所占的比重不斷上升,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系到滿足人們不斷提高的物質(zhì)和精神方面的多樣化需要,同時也是關(guān)系到工業(yè)部門、農(nóng)業(yè)部門乃至影響整個國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的重要力量。
服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是科技發(fā)展和社會進(jìn)步的結(jié)果,越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家,服務(wù)業(yè)越發(fā)達(dá),人均gdp較高的國家,其服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出與就業(yè)比重也相對較高,也基本代表了一國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展水平。目前,在世界總量中,服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已超過了60%,其中一些發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已占國內(nèi)生產(chǎn)總值的70%,個別國家接近80%,而服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重,發(fā)達(dá)國家已高達(dá)70%左右,中等收入國家為50%-60%之間。同時,世界服務(wù)貿(mào)易占到貿(mào)易總額的1/4;服務(wù)消費(fèi)占到所有消費(fèi)的1/2左右。因此,可以說世界經(jīng)濟(jì)實(shí)際上以服務(wù)商品的生產(chǎn)為主,己經(jīng)步入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時代。然而我國服務(wù)業(yè)增加值占比重,到20xx年僅為31.18%,我國服務(wù)業(yè)就業(yè)勞動力占就業(yè)人口比重為30%,與國外相比,顯然比重過低,整體水平滯后,明顯不利于國民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
大力發(fā)展服務(wù)業(yè),提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變,逐步提高服務(wù)業(yè)在gdp中的比重,促進(jìn)第一、二產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級,這應(yīng)是我國調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的基本方向。我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)長期依賴傳統(tǒng)工業(yè)的發(fā)展道路,但一些重要的資源如石油、天然氣、鐵、銅等國內(nèi)自給率日益下降,資源短缺已經(jīng)影響到我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題,而同工業(yè)相比,服務(wù)業(yè)具有污染少、資源消耗低等一系列優(yōu)勢,并且科技的迅猛發(fā)展,使得高新技術(shù)的應(yīng)用從生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,產(chǎn)生了許多新的職業(yè)和崗位,如信息技術(shù)含金量較高的現(xiàn)代金融、通訊等服務(wù)行業(yè)。這些行業(yè)的發(fā)展將提高服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重,而且可以優(yōu)化服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)。我國要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,在本世紀(jì)中葉達(dá)到世界上中等發(fā)達(dá)國家水平,就必須在繼續(xù)積極發(fā)展具有競爭優(yōu)勢和勞動力密集型的制造業(yè)的同時,加快發(fā)展服務(wù)業(yè),使其與經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展相協(xié)調(diào)。
服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展會不斷提出各種問題,這些問題的解決往往有賴于工業(yè)技術(shù)上的進(jìn)一步發(fā)展和提高,從而對工業(yè)提出新的要求,比如醫(yī)療領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)的各種疑難雜癥,在檢測和治療上的新突破要求有更高的生物化學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)等,從而推動工業(yè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。并且服務(wù)業(yè)中的許多行業(yè)具有社會基礎(chǔ)性質(zhì),有利于市場的進(jìn)一步深化。如商業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)可以促進(jìn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的結(jié)合,解決生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上和空間上的矛盾,從而保證工業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行,提高市場交易效率,降低交易成本;金融業(yè)是投資的載體,而投資是工業(yè)增長的關(guān)鍵因素之一,因而金融業(yè)也就在國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中起到了舉足輕重的行業(yè)作用,它的運(yùn)營狀況直接制約著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康和持續(xù)發(fā)展。因此以商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和金融業(yè)等為代表的現(xiàn)代商流、物流和信息流的交織、持續(xù)運(yùn)行在促進(jìn)工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、深化方面發(fā)揮著重要作用。
世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程表明,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,勞動力由農(nóng)業(yè)向二、三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律。我國已處于工業(yè)化中期,工業(yè)大規(guī)模吸納農(nóng)村剩余勞動力的能力開始減弱,隨著工業(yè)化、城市化水平的提高,服務(wù)業(yè)將成為吸納就業(yè)的主渠道。我國未來幾年,甚至在相當(dāng)長一段時間內(nèi)就業(yè)壓力十分巨大。據(jù)中國社科院和國家信息中心預(yù)測顯示,“十一五”期間每年城鎮(zhèn)新增勞動力在500萬到550萬之間。如果農(nóng)村每年的城市化水平提高1%,就要轉(zhuǎn)移1000萬勞動力,加上往年失業(yè)的人口,“十一五”期間可能有四五千萬勞動力需要就業(yè)。而服務(wù)業(yè)在吸納就業(yè)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢:服務(wù)業(yè)門類眾多,各種類型的行業(yè)并存,就業(yè)形式靈活多樣,能夠容納不同層次的就業(yè)群體,加快發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解日益嚴(yán)峻的就業(yè)壓力。
20世紀(jì)90年代中期以后,中國經(jīng)濟(jì)相繼面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級緩慢、消費(fèi)市場長期低迷等問題,城市經(jīng)濟(jì)的重要性和城市化對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的推動作用受到經(jīng)濟(jì)學(xué)家的日益重視,這帶動了對城市化功能和發(fā)展規(guī)律的深入研究。郭克莎等對世界主要國家城市化發(fā)展歷程的分析表明,工業(yè)在城市化中前期具有直接和較大的帶動作用,工業(yè)發(fā)展所具有的聚集效應(yīng)帶動了城市的興起和繁榮。而“當(dāng)工業(yè)化演進(jìn)到較高階段、人均收入達(dá)到較高水平以后,對城市化進(jìn)程的主導(dǎo)作用逐步由工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€非農(nóng)產(chǎn)業(yè)…”,“非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產(chǎn)比重的上升,而這主要不是工業(yè)而是服務(wù)業(yè)的就業(yè)增長帶動的”。這一研究結(jié)果揭示了城市化與服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)系,表明兩者之間最直接的聯(lián)系是服務(wù)業(yè)對城市就業(yè)具有較強(qiáng)的吸納作用,服務(wù)業(yè)所提供的大量就業(yè)崗位是保證城鄉(xiāng)人口順利轉(zhuǎn)移和城市化持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
總之,發(fā)展服務(wù)業(yè)在我國社會現(xiàn)代化建設(shè)中具有重要的戰(zhàn)略意義。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)將有利于構(gòu)建社會主義和諧社會,減少我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展對資源的依賴,降低對環(huán)境破壞的程度;加快發(fā)展服務(wù)業(yè)必將推動我國市場化、產(chǎn)業(yè)化、城市化進(jìn)程,在促進(jìn)就業(yè)、拉動消費(fèi)、擴(kuò)大對外貿(mào)易、提高人民精神文化生活水平等方面發(fā)揮重要的作用。
服務(wù)業(yè)的論文篇八
摘要：國家第三產(chǎn)業(yè)里面就有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在其所占比重不斷提升的今天，已經(jīng)成了西方發(fā)達(dá)國家促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效動力源泉。對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展，增加其所占比重以及水平，對進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)非常有利，全面提高我國勞動就業(yè)率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會達(dá)到全面協(xié)調(diào)發(fā)展目標(biāo)。本文主要對經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所發(fā)揮的作用進(jìn)行分析探究，提出相應(yīng)的思考和建議，僅供參考。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、作用。
在“十一五”規(guī)劃貫徹落實(shí)后，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展已經(jīng)是當(dāng)前國家主要戰(zhàn)略決策之一。依據(jù)西方發(fā)達(dá)國家里面服務(wù)業(yè)整個發(fā)展歷程可知，一旦人均gdp在一千美元以上，那么服務(wù)業(yè)具體所占比重就會穩(wěn)定上升，我國當(dāng)前正處于該發(fā)展階段。所以，為了使我國經(jīng)濟(jì)得到穩(wěn)定高效的發(fā)展，就應(yīng)該明確現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并且將其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用充分發(fā)揮出來。
相對于我國傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)本身具有五大普遍特性，分別是：新興勝：也就是在時間方面看是現(xiàn)代興起并且發(fā)展的或者是由過去逐漸演變來的；高附加值以及集群性，也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠產(chǎn)生服務(wù)的一種規(guī)模效應(yīng)以及不同服務(wù)融合產(chǎn)生的聚集效應(yīng)，導(dǎo)致服務(wù)增值非常顯著；高技術(shù)性，也就是科技含量比較高；人員自身素質(zhì)比較高，也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作人員大部分均擁有較強(qiáng)管理以及專業(yè)技術(shù)能力，并且有較好教育背景；高知識性，也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以給消費(fèi)者帶來知識生產(chǎn)服務(wù)、傳播服務(wù)和使用服務(wù)，并且在整個服務(wù)過程中逐步增值。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以將一個國家或者是地區(qū)實(shí)際現(xiàn)代化水平有效體現(xiàn)出來，屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的并且潛力比較大的增長點(diǎn)。對我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展，可以促進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀的有效落實(shí)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式科學(xué)轉(zhuǎn)變速度，降低就業(yè)壓力，確保我國經(jīng)濟(jì)處于長期平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，推動社會的進(jìn)一步發(fā)展，并且提升服務(wù)業(yè)在當(dāng)前國際市場上所占的地位。
（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以從根本上促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的快速轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)階段，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及國際競爭焦點(diǎn)之一就為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展，可以對國家經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需以及保增長產(chǎn)生很大積極作用，同時促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的快速轉(zhuǎn)變?！笆濉币?guī)劃已經(jīng)明確提出，應(yīng)該將提高服務(wù)業(yè)實(shí)際發(fā)展力度當(dāng)做產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化并且升級的戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)內(nèi)容，同時提出我國服務(wù)業(yè)增加值在全國生產(chǎn)總值中所占比重增加4個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)47%的發(fā)展目標(biāo)。
（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和貫徹經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展具體戰(zhàn)略需求相符。
在我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整的條件下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中承受的環(huán)境、人口以及交通壓力越來越大，其中包含有能源、水資源和土地資源等關(guān)鍵資源日益短缺的問題。依據(jù)我國當(dāng)前工業(yè)發(fā)展模式可以推測出，至2020年，我國環(huán)境污染以及資源消耗均會達(dá)到十分嚴(yán)重的程度。提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)際發(fā)展力度，對優(yōu)化社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，降低資源資源方面的依耐程度，環(huán)節(jié)環(huán)境損害狀況非常有利，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)走上可持續(xù)發(fā)展之路的一種必然選擇。
（三）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以緩解就業(yè)壓力。
整個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，需要不斷吸納勞動力，其中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高效發(fā)展可以推動其他產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時帶動就業(yè)。我國增長十分快速的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是信息咨詢服務(wù)、金融保險業(yè)、電腦以及軟件服務(wù)等各種資本密集型企業(yè)，這些企業(yè)的工作人員增長幅度非常大，可以對就業(yè)產(chǎn)生顯著拉動作用。依據(jù)國際就業(yè)變動普遍趨勢可知，在人均收入水平逐步提升的條件下，發(fā)展中國家里面現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所占就業(yè)比重會不斷上升。相對于西方發(fā)達(dá)國家以及大多數(shù)發(fā)展中國家而言，我國當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)際吸收勞動力所占的比重還是比較低的。站在長遠(yuǎn)角度上看，提高文化信息產(chǎn)業(yè)以及教育事業(yè)等的實(shí)際發(fā)展力度，對優(yōu)化勞動力素質(zhì)非常有利，推動我國從現(xiàn)在的人口大國逐漸變成人力資源強(qiáng)國，從而獲得比較理想的發(fā)展效果。
（四）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠優(yōu)化國民經(jīng)濟(jì)素質(zhì)以及運(yùn)行質(zhì)量。
推動經(jīng)濟(jì)社會以及人得到全面發(fā)展，發(fā)展知識社會的一個必要條件就是優(yōu)化國民經(jīng)濟(jì)素質(zhì)以及運(yùn)行質(zhì)量。工農(nóng)業(yè)帶來中間服務(wù)的物流以及金融等不同專業(yè)服務(wù)的有效發(fā)展，可以對國民經(jīng)濟(jì)素養(yǎng)以及運(yùn)行質(zhì)量產(chǎn)生直接影響?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)既可以促進(jìn)服務(wù)業(yè)的高效發(fā)展，又能夠增強(qiáng)其他產(chǎn)業(yè)所具有的競爭力，優(yōu)化我國投資環(huán)境。對醫(yī)療保健、通信服務(wù)、文化娛樂、金融服務(wù)、電子商務(wù)、物流服務(wù)以及信息服務(wù)等進(jìn)行大力發(fā)展，是遵循以人為本發(fā)展原則，樹立面并且協(xié)調(diào)具體可持續(xù)發(fā)展觀的一種集中體現(xiàn)。
通過科技的進(jìn)步有效提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平：應(yīng)該結(jié)合我國未來必須提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)際發(fā)展力度的需求，同時考慮當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，采取以需求為主、促進(jìn)發(fā)展、共同受益以及協(xié)同繼承基本發(fā)展方針，有效結(jié)合市場推動以及政府引導(dǎo)作用，確?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)獲得跨越式發(fā)展效果。
依據(jù)優(yōu)化國民素質(zhì)、盡量滿足群眾日益增長的各種精神需求，對文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展。
通過信息化促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效發(fā)展，同時通過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推動信息產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具體投資力度，并對投資以及招商引資結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化配置各種資源，從而獲得足夠經(jīng)濟(jì)效益。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為了獲得跨越式發(fā)展成效，就應(yīng)該培育一批有知名品牌、國際競爭力和良好信譽(yù)的大規(guī)模企業(yè)，產(chǎn)生集聚效益以及規(guī)模效益。應(yīng)該引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)，使企業(yè)附屬服務(wù)逐步變?yōu)樯鐣南鄳?yīng)專業(yè)服務(wù)，從而保證企業(yè)可以集中力量大力發(fā)展核心競爭力，同時可以擴(kuò)大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)際需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的高效發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
服務(wù)業(yè)的論文篇九
問題提出：當(dāng)今人們追求的不止是物質(zhì)生活且越來越重視精神上的享受，所以企業(yè)和學(xué)術(shù)界不斷的在研究著怎樣讓顧客滿意并且達(dá)到行為上的忠誠，因此顧客滿意和顧客忠誠是人們一直熱論著的話題，雖然二者的關(guān)系不斷的被研究再研究，但顧客滿意對顧客忠誠到底有什么影響呢？這就是本文所研究的方向。
選題意義：在現(xiàn)今進(jìn)行顧客滿意和顧客忠誠的相關(guān)研究有著重要的意義，這關(guān)系著一個企業(yè)的發(fā)展趨勢，本論文參考了很多顧客滿意與顧客忠誠的文獻(xiàn)，然而研究他們之間的關(guān)系的很多，但關(guān)于顧客滿意對顧客忠誠的影響研究的卻很少。
本文參考整理文獻(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外研究的只有兩者之間的關(guān)系或是帶水而過的點(diǎn)了一下，并沒有具體的研究過顧客滿意對顧客忠誠的影響，所以本文在原有的基礎(chǔ)上在進(jìn)行具體的闡述和總結(jié)，讓企業(yè)清楚的意識到顧客種定義，但始終都沒一個統(tǒng)一的界定，本研究對顧客滿意做出了綜合的整理，并認(rèn)為顧客滿意是消費(fèi)者在購買選擇產(chǎn)品過程中，由于產(chǎn)品本身的屬性、價值；售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度或周邊的環(huán)境等影響，給消費(fèi)者的一種心理反應(yīng)和評價、判斷態(tài)度。顧客忠誠也有很多不同的定義，然而整合后本文得出顧客忠誠是顧客在較長的一段時間內(nèi)，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不斷高頻率的重復(fù)購買或不受其他因素的影響而保持選擇偏好，甚至將該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)視為唯一的選擇傾向。
第二、本論文論述了顧客滿意與顧客忠誠在定義、價值上都有著明顯的區(qū)別，然而在美國b2b信息提供商walkerinformation在五大通信行業(yè)部門服務(wù)的“通信服務(wù)行業(yè)顧客忠誠度報告”調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顧客滿意與顧客忠誠二者的關(guān)鍵性區(qū)別可用這樣一個事實(shí)來說明：沒有一個被調(diào)查的通信行業(yè)企業(yè)敢說自己的客戶哪怕只有一半是忠誠的，但幾乎所有通信行業(yè)的企業(yè)都聲稱自己的客戶滿意度至少達(dá)到75%。
可以看出，滿意并不等于忠誠。最后本論文再用滿意程度和忠誠類型來區(qū)別開來兩者和衡量預(yù)測來區(qū)別。第三、影響顧客忠誠的因素很多，顧客滿意只是其中之一，但不是惟一的決定因素，顧客滿意會直接影響顧客忠誠的形成。另有間接的顧客滿意感會通過顧客的情感性歸屬感和持續(xù)性歸屬感，間接地影響顧客的忠誠感。顧客滿意是促成顧客忠誠的一個必要條件而非充要條件。有一點(diǎn)在學(xué)術(shù)界研究形成了共識，就是顧客滿意是影響顧客忠誠最重要的因素，顧客滿意驅(qū)動顧客忠誠。根據(jù)以往研究中滿意對忠誠的影響，本研究主要側(cè)重于滿意一定會帶來忠誠。本論文主要研究了顧客滿意直接影響顧客忠誠；在銷售過程中滿意對忠誠的影響；顧客群體的滿意對忠誠的影響；在雙因素理論中滿意對忠誠的影響等。
論文安排
時間任務(wù)安排
收集資料
確定論文題目方向
文獻(xiàn)收集
文獻(xiàn)閱讀、摘要
文獻(xiàn)精讀
整理文獻(xiàn)目錄
2、何艷，歐紹華.滿意顧客的忠誠度影響因素研究【j】.求索.20xx(4)
服務(wù)業(yè)的論文篇十
問題提出：當(dāng)今人們追求的不止是物質(zhì)生活且越來越重視精神上的享受，所以企業(yè)和學(xué)術(shù)界不斷的在研究著怎樣讓顧客滿意并且達(dá)到行為上的忠誠，因此顧客滿意和顧客忠誠是人們一直熱論著的話題，雖然二者的關(guān)系不斷的被研究再研究，但顧客滿意對顧客忠誠到底有什么影響呢？這就是本文所研究的方向。
選題意義：在現(xiàn)今進(jìn)行顧客滿意和顧客忠誠的相關(guān)研究有著重要的意義，這關(guān)系著一個企業(yè)的發(fā)展趨勢，本論文參考了很多顧客滿意與顧客忠誠的文獻(xiàn)，然而研究他們之間的關(guān)系的很多，但關(guān)于顧客滿意對顧客忠誠的影響研究的卻很少。
本文參考整理文獻(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外研究的只有兩者之間的關(guān)系或是帶水而過的點(diǎn)了一下，并沒有具體的研究過顧客滿意對顧客忠誠的影響，所以本文在原有的基礎(chǔ)上在進(jìn)行具體的闡述和總結(jié)，讓企業(yè)清楚的意識到顧客種定義，但始終都沒一個統(tǒng)一的界定，本研究對顧客滿意做出了綜合的整理，并認(rèn)為顧客滿意是消費(fèi)者在購買選擇產(chǎn)品過程中，由于產(chǎn)品本身的屬性、價值；售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度或周邊的環(huán)境等影響，給消費(fèi)者的一種心理反應(yīng)和評價、判斷態(tài)度。顧客忠誠也有很多不同的定義，然而整合后本文得出顧客忠誠是顧客在較長的一段時間內(nèi)，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不斷高頻率的重復(fù)購買或不受其他因素的影響而保持選擇偏好，甚至將該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)視為唯一的選擇傾向。
第二、本論文論述了顧客滿意與顧客忠誠在定義、價值上都有著明顯的區(qū)別，然而在美國b2b信息提供商walkerinformation在五大通信行業(yè)部門服務(wù)的“通信服務(wù)行業(yè)顧客忠誠度報告”調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顧客滿意與顧客忠誠二者的關(guān)鍵性區(qū)別可用這樣一個事實(shí)來說明：沒有一個被調(diào)查的通信行業(yè)企業(yè)敢說自己的客戶哪怕只有一半是忠誠的，但幾乎所有通信行業(yè)的企業(yè)都聲稱自己的客戶滿意度至少達(dá)到75%。
可以看出，滿意并不等于忠誠。最后本論文再用滿意程度和忠誠類型來區(qū)別開來兩者和衡量預(yù)測來區(qū)別。第三、影響顧客忠誠的因素很多，顧客滿意只是其中之一，但不是惟一的決定因素，顧客滿意會直接影響顧客忠誠的形成。另有間接的顧客滿意感會通過顧客的情感性歸屬感和持續(xù)性歸屬感，間接地影響顧客的忠誠感。顧客滿意是促成顧客忠誠的一個必要條件而非充要條件。有一點(diǎn)在學(xué)術(shù)界研究形成了共識，就是顧客滿意是影響顧客忠誠最重要的因素，顧客滿意驅(qū)動顧客忠誠。根據(jù)以往研究中滿意對忠誠的影響，本研究主要側(cè)重于滿意一定會帶來忠誠。本論文主要研究了顧客滿意直接影響顧客忠誠；在銷售過程中滿意對忠誠的影響；顧客群體的滿意對忠誠的影響；在雙因素理論中滿意對忠誠的影響等。
論文安排。
時間任務(wù)安排。
收集資料。
確定論文題目方向。
文獻(xiàn)收集。
文獻(xiàn)閱讀、摘要。
文獻(xiàn)精讀。
整理文獻(xiàn)目錄。
參考文獻(xiàn)。
2、何艷，歐紹華.滿意顧客的忠誠度影響因素研究【j】.求索.20xx(4)。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
服務(wù)業(yè)的論文篇十一
[摘要]產(chǎn)業(yè)的空間重組包括產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移兩種不同的形式，服務(wù)業(yè)的空間重組形式主要由服務(wù)的市場區(qū)邊界決定，根據(jù)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對于區(qū)位的不同要求，兩者的空間重組特征存在明顯的差別，這為我國不同地區(qū)不同等級的城市制定服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供了理論依據(jù)。
[關(guān)鍵詞]產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分工。
服務(wù)業(yè)涵蓋的門類眾多，依據(jù)其對科技的依賴程度，大致可分為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)主要指以服務(wù)人們?nèi)粘５某浴⒋?、住、行為目的的行業(yè)，包括餐飲、銷售、旅游等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較低?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)則是依托電子信息等高技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營方式和組織形式發(fā)展起來的，主要為生產(chǎn)者提供服務(wù)的部門，包括管理、金融保險、商務(wù)服務(wù)、計算機(jī)和信息服務(wù)、教育和保健服務(wù)、通訊服務(wù)等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較高。
傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)雖然技術(shù)含量較低，但它在城市化、工業(yè)化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級化的過程中仍然發(fā)揮著不可替代的作用。
首先，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以快速、有效的解決就業(yè)。有調(diào)查表明，我國城市外來低技術(shù)勞動力從事最多的產(chǎn)業(yè)除了建筑業(yè)屬于第二產(chǎn)業(yè)以外，其他諸如餐飲、零售、運(yùn)輸?shù)却蠖鄬儆趥鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)，而當(dāng)城市化進(jìn)行到一定程度后，建筑業(yè)的增長速度必然會因土地、交通、環(huán)境等成本的限制而放緩，在部分地區(qū)甚至?xí)霈F(xiàn)建筑業(yè)的零增長，但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)作為與居民日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)部門，其需求會隨人口數(shù)量和收入水平的提高而上升，一般不會出現(xiàn)降低的現(xiàn)象。其次，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以帶動工業(yè)化的發(fā)展。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)雖然不象現(xiàn)代服務(wù)業(yè)那樣直接為工業(yè)生產(chǎn)提供服務(wù)，但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以有效地促進(jìn)分工的發(fā)展，提高城市居民的生活節(jié)奏，從而間接的提高工業(yè)生產(chǎn)效率，而傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)從業(yè)者收入水平的增加也必然會帶動對工業(yè)品需求的數(shù)量擴(kuò)展和層次提升。
最后，發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以提高城市對人才的吸引力。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的豐富與發(fā)展會直接改善城市居民的生活水平，城市經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，城市的生活環(huán)境和可得的服務(wù)種類和質(zhì)量在高技術(shù)人才選擇就業(yè)區(qū)位的過程中起著關(guān)鍵作用，通過發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提升對人才的吸引力，不僅可以有效地促進(jìn)城市工業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而且也可以有效地提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)本身的競爭力?？傊瑐鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以有效提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力和集聚經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的區(qū)位條件。
從宏觀角度觀察，產(chǎn)業(yè)的空間重組主要有兩種形式，即產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散是指產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)（包括產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)）區(qū)位不斷增多，但新增生產(chǎn)區(qū)位的發(fā)展并未淘汰原有區(qū)位該產(chǎn)業(yè)的存在；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是指產(chǎn)業(yè)在新區(qū)位上發(fā)展而在原有區(qū)位上衰退甚至消失，生產(chǎn)的區(qū)位發(fā)生了更替，而生產(chǎn)區(qū)位的總數(shù)未變或者變化不大。
由于生產(chǎn)區(qū)位數(shù)量變化的多少只是相對的，因而產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的界線往往無法絕對清楚地劃分。在現(xiàn)實(shí)中，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的規(guī)模較大，因而更容易引起人們的關(guān)注。正因?yàn)檫@個原因，在現(xiàn)有的絕大部分經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)中，“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”與“產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散”往往被不加區(qū)分的混用，或者用“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”概念涵蓋產(chǎn)業(yè)空間重組的所有形式。但是，兩者的區(qū)別是客觀存在的，對兩者的區(qū)分有著重要的理論價值和實(shí)踐意義。第一，兩者對區(qū)域經(jīng)濟(jì)格局的影響不同。產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)在不同區(qū)位的復(fù)制，并且新老區(qū)位之間不存在利益沖突，因此產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散的空間利益效果往往表現(xiàn)為帕累托改進(jìn)。而產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移則涉及生產(chǎn)區(qū)位的更替，其空間利益效果更為復(fù)雜，在此過程中，新老區(qū)位之間可能是雙贏的，也可能存在激烈的利益沖突。雙贏的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移方式主要是原區(qū)位向外轉(zhuǎn)移“邊際產(chǎn)業(yè)”，一般來說，這類產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移可以同時增進(jìn)新老區(qū)位的利益，有利于區(qū)域分工的形成。存在沖突的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移主要是由原有區(qū)位競爭優(yōu)勢的減弱而引起的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，并且該產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移又會進(jìn)一步削弱原有區(qū)位的競爭優(yōu)勢，即令原區(qū)位加速進(jìn)入“區(qū)域生命周期”的老年階段，產(chǎn)業(yè)向外轉(zhuǎn)移使區(qū)域經(jīng)濟(jì)陷入“產(chǎn)業(yè)空心化”的尷尬境地；另外，對轉(zhuǎn)移地點(diǎn)的不當(dāng)選擇也會對承接轉(zhuǎn)移的區(qū)位造成環(huán)境污染、交通擁堵等負(fù)面影響。第二，產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)生的途徑不同，對于不同特性的產(chǎn)業(yè)，其空間重組形式（產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散或產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移）也具有不同的特性，對兩者的區(qū)分有利于考察不同產(chǎn)業(yè)的空間重組規(guī)律。
由于服務(wù)業(yè)的消費(fèi)者一般呈面狀分布，因此，基于市場區(qū)分析的中心地理論可以很好地解釋服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。從服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)形式來看，又分為市場競爭和企業(yè)區(qū)位調(diào)整兩種形式。
位于不同區(qū)位的企業(yè)之間通過競爭，往往就會造成產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的效果。對于市場區(qū)邊界足夠大的產(chǎn)業(yè)，不同區(qū)位兩企業(yè)之間的競爭，在初始階段表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散，而隨著時間的推移，往往會有一方被擠出市場（對于市場區(qū)下邊界大到足以覆蓋兩個區(qū)位市場的產(chǎn)業(yè)，這種結(jié)果則是必然的），如果是新區(qū)位企業(yè)獲勝，則在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。對于市場區(qū)邊界較小的產(chǎn)業(yè)，不同區(qū)位之間可以存在多個實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，它們之間競爭的結(jié)果一般只是彼此市場份額的消長，理想狀態(tài)下各企業(yè)在其六邊形的的市場區(qū)內(nèi)具有了壟斷勢力，新區(qū)位上的企業(yè)通過向原區(qū)位企業(yè)的學(xué)習(xí)，在本地發(fā)展新產(chǎn)業(yè)并占領(lǐng)本地市場，在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散。
與不同地區(qū)企業(yè)之間的競爭而形成的產(chǎn)業(yè)空間重組一樣，由大公司主導(dǎo)的企業(yè)區(qū)位調(diào)整，其各種經(jīng)濟(jì)活動的區(qū)位及其空間重組方式的選擇，本質(zhì)上也是依據(jù)市場區(qū)邊界的大小而做出的，區(qū)別只在于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)取代了一部分市場需求，企業(yè)內(nèi)部決策取代了市場競爭。在行業(yè)中具有壟斷地位的企業(yè)多采取產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)位分工模式，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈一般包括管理、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和區(qū)位環(huán)境的變化，壟斷企業(yè)將主動在更大的地理范圍內(nèi)為各環(huán)節(jié)尋找最佳區(qū)位，從而發(fā)展成為多區(qū)位企業(yè)，甚至跨國企業(yè)。其中:(1)管理、研發(fā)功能的服務(wù)機(jī)構(gòu)市場（包括企業(yè)內(nèi)部市場）邊界較大，往往設(shè)置于中心城市，壟斷企業(yè)這種區(qū)位戰(zhàn)略在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移;(2)采購、銷售及服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)等功能的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求盡量靠近消費(fèi)者（居民或其他企業(yè)），多為分散性布局，即企業(yè)在不同地區(qū)進(jìn)行同種功能機(jī)構(gòu)的復(fù)制。具體的實(shí)現(xiàn)方式包括特許經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、同業(yè)收購等。
由以上分析不難得出結(jié)論：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散為主，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為主。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是直接為居民服務(wù)的，而居民的分布結(jié)構(gòu)一般與城市等級體系一致，并且這些服務(wù)往往只有在與消費(fèi)者面對面的接觸中才能提供，具有不易保存、不易運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，即其市場區(qū)邊界較小，因此，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散為主。這可以從我國銷售企業(yè)（超市、商場等）的布局現(xiàn)實(shí)中得到證明，目前我國各大中城市一般都存在以本市居民為服務(wù)對象的本土銷售企業(yè)，而同時沃爾瑪、加樂福等跨國銷售企業(yè)在各大中城市也設(shè)置了功能、結(jié)構(gòu)幾乎完全一樣的分支機(jī)構(gòu)，與各城市的本土企業(yè)展開了激烈的區(qū)位爭奪?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是為生產(chǎn)企業(yè)（尤其是工業(yè)企業(yè)）服務(wù)的，而生產(chǎn)企業(yè)不僅要靠近市場，也要靠近要素來源地，因而其分布結(jié)構(gòu)與城市等級體系并不一致。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為生產(chǎn)部門（工業(yè)）提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)可以在更遠(yuǎn)的距離發(fā)揮作用，即其市場區(qū)邊界有擴(kuò)大的趨勢，這就使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)位選擇主要考慮技術(shù)、人才和聚集效應(yīng)，從而更多地表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，其本質(zhì)上是不同區(qū)位上的中心城市之間的競爭。這可以我國各中心城市之間對于“總部經(jīng)濟(jì)”資源的激烈爭奪中得到很好的證明。
對服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移的分析，為我國各類城市制定第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了思路。對于發(fā)達(dá)地區(qū)的大城市，應(yīng)努力培育壯大本土現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，適當(dāng)引進(jìn)海外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)直接投資以強(qiáng)化競爭激勵；對于發(fā)達(dá)地區(qū)的中小城市及欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中心城市，應(yīng)首先夯實(shí)工業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，待基礎(chǔ)條件具備后再積極參與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移區(qū)位的競爭，而不應(yīng)盲目地追求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“跨越式發(fā)展”；對于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小城市，應(yīng)挖掘自身的比較優(yōu)勢，積極融入以中心城市為核心的產(chǎn)業(yè)鏈分工體系，將主要精力放在扶持工業(yè)和地方特色鮮明的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目上，強(qiáng)化與中心城市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，而不宜與其在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上展開“以卵擊石”式的惡性競爭。
服務(wù)業(yè)的論文篇十二
摘要：營改增政策的實(shí)施，對現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響，為企業(yè)帶來了嶄新的發(fā)展前景，提供了更為廣闊的發(fā)展空間。通過營改增政策的實(shí)施，避免了重復(fù)征稅現(xiàn)象，有效提升了現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的綜合競爭實(shí)力。本文主要針對營改增對服務(wù)業(yè)的影響和對策展開深入的研究，以供相關(guān)人士的借鑒，旨在推動服務(wù)業(yè)朝著更為規(guī)范化、專業(yè)化的道路發(fā)展。
關(guān)鍵詞：營改增；服務(wù)業(yè)；影響；對策。
目前，營改增政策的實(shí)施在服務(wù)業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，掀起了一股全新的浪潮，已經(jīng)得到了服務(wù)業(yè)內(nèi)部的高度重視和關(guān)注。服務(wù)業(yè)要想在激烈的行業(yè)競爭中始終立于不敗之地，獲得更高的競爭優(yōu)勢，就必須要充分發(fā)揮出營改增政策的應(yīng)用價值，保證企業(yè)合理的稅負(fù)，進(jìn)而滿足市場經(jīng)濟(jì)體制改革的實(shí)際需求。
一、營改增對我國服務(wù)業(yè)的影響分析。
（一）有利于降低企業(yè)的稅負(fù)。
營改增政策的實(shí)施，增值稅可以抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，避免了重復(fù)征稅現(xiàn)象，也就降低了企業(yè)的稅負(fù)，對于小規(guī)模納稅人來說，稅率為3%可以有效降低企業(yè)的稅負(fù)，在有進(jìn)項(xiàng)稅的情況下，小規(guī)模納稅人可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請******，稅務(wù)部門“手把手”教申請代，稅務(wù)總局對此明確了納稅人申請代流程。據(jù)統(tǒng)計，截至到8月底，全國范圍內(nèi)試點(diǎn)納稅人為超過500萬戶，累計減稅已經(jīng)達(dá)到了將近6300億元。企業(yè)稅負(fù)的降低為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了充足的資金[1]，比如進(jìn)行科技研發(fā)、設(shè)備升級等方面。所以服務(wù)業(yè)必須要充分利用好營改增政策，獲得更多的扶持。
（二）影響著現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
營改增政策的實(shí)施，有利于加快服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級，將其分工逐層細(xì)化，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)之間的契合程度。而且稅制改革大大提高了服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，更好地“走出去”，加快了企業(yè)設(shè)備更新?lián)Q代的效率，進(jìn)而提升了我國服務(wù)業(yè)的國際競爭能力。
（三）影響著管理和會計核算。
1、在營改增實(shí)施以前，小規(guī)模納稅人和一般納稅人都可以開具一般的。營改增政策實(shí)施以后，企業(yè)需要開具專門的增值稅，且要求越來越嚴(yán)格，增值稅額度也有了全新的規(guī)定，十萬元為最高的額度，高額的可以進(jìn)行獨(dú)自申請，然而有著長時間的申請審批時間。
2、營改增政策實(shí)施以后，一些服務(wù)業(yè)由于要扣除掉一定的'稅率，都必須要重新計算收入和成本。因此，對企業(yè)會計的影響程度越來越深，認(rèn)真核算企業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用，而且因?yàn)橐恍┒惪梢赃M(jìn)行抵扣，既而在核算過程中容易出現(xiàn)一些問題，而財會人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
二、營改增在服務(wù)業(yè)中所存在的不足之處。
（一）造成了企業(yè)稅負(fù)的增加。
營改增政策的實(shí)施，雖然有效降低了企業(yè)稅負(fù)，然而也有一些企業(yè)出現(xiàn)了稅負(fù)不減反增現(xiàn)象。據(jù)悉，一些中小型房地產(chǎn)企業(yè)存在著難以抵扣問題，主要是由于增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的抵扣有著明確的要求，服務(wù)業(yè)必須要具備完善的具體完稅憑證。由于房地產(chǎn)企業(yè)有著眾多的開發(fā)環(huán)節(jié)，很難將所需憑證及時收集上來[2]，大大增加了扣稅的難度性。一些行業(yè)稅負(fù)的上升主要是由于營改增實(shí)施以后有著較高的稅率，可以扣除的稅額并不多，尤其是交通運(yùn)輸業(yè)和租賃業(yè)等，進(jìn)而一定程度上造成了稅負(fù)的增加。
（二）增值稅申報繳納過程較不規(guī)范。
眾所周知，增值稅稅率存在著較大的變動性，多檔稅率比較多，增加了稅收機(jī)關(guān)的管理負(fù)擔(dān)。稅制改革實(shí)施以前，我國增值稅稅率主要分為17%和13%兩檔，小規(guī)模通過會采用簡易征收法來進(jìn)行增值稅的征收，其稅率為3%。在營改增政策實(shí)施以后，交通運(yùn)輸業(yè)的稅率為11%，一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的稅率為6%。一些服務(wù)業(yè)在申報過程中，往往會通過不法手段，選擇較高的稅率來進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)稅額的計算，或者利用較低稅率來進(jìn)行銷項(xiàng)稅額的計算，使納稅申報出現(xiàn)了較多問題，其規(guī)范性嚴(yán)重缺失，不利于稅務(wù)部門稽查工作的開展。
三、營改增在服務(wù)業(yè)中的對策闡述。
（一）加強(qiáng)和稅務(wù)機(jī)關(guān)的交流和溝通。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要和稅務(wù)機(jī)關(guān)保持著密切的聯(lián)系和溝通，正確認(rèn)識企業(yè)稅負(fù)不減反增現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)往往是由于受到行業(yè)性質(zhì)的影響。對于交通運(yùn)輸企業(yè)和物流業(yè)來說，人工費(fèi)用是重要的成本費(fèi)用，企業(yè)很難每年都更換固定資產(chǎn)，在設(shè)備更換之時，增加了企業(yè)的抵扣稅，進(jìn)而做好真正“減負(fù)”。同時，要建立健全財政補(bǔ)償機(jī)制，在稅制改革造成稅負(fù)增加的前提下，相關(guān)部門要給予相應(yīng)的扶持和幫助。稅務(wù)機(jī)關(guān)還要積極了解企業(yè)出現(xiàn)的難抵扣問題，在雙方相互研討之后采取切實(shí)可行的辦法，以便于企業(yè)進(jìn)項(xiàng)抵扣的降低。對于類似鑒證服務(wù)行業(yè)來說，主要成本難以獲取抵扣項(xiàng)，可以采用降低稅率和享受稅收優(yōu)惠等方式，企業(yè)要適當(dāng)延長產(chǎn)業(yè)鏈，以此來制造抵扣項(xiàng)。
（二）制定完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營改增的制度體系。
首先，要將一般納稅人的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)降低，我國服務(wù)業(yè)對于一般納稅人來說，有著較高的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，和一般納稅人的規(guī)定數(shù)量并不符合，造成了嚴(yán)重的重復(fù)稅收現(xiàn)象，不利于服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，必須要適當(dāng)降低一般納稅人的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，控制好小規(guī)模納稅人的比重[3]，帶動小規(guī)模企業(yè)的發(fā)展。首先，增值稅稅率的級次也要適當(dāng)控制，由于受到新稅收政策的影響，增值稅稅率的級次有所增加，阻礙著征收賦稅工作的正常進(jìn)行。因此，稅收部門要將基本稅率控制在合理范圍內(nèi)，減少稅收級次。
（三）規(guī)范管理，提升征管水平。
營改增實(shí)施以后，稅務(wù)部門對的使用和管理的規(guī)定比較嚴(yán)格，服務(wù)業(yè)要嚴(yán)格管理自身內(nèi)部的，聘請專業(yè)程度高的會計人員，保證的規(guī)范使用。對于材料選購、產(chǎn)品生產(chǎn)以及產(chǎn)品售賣等經(jīng)營環(huán)節(jié)來說，必須要配備專用的增值稅。此外，要認(rèn)真記錄的購買和使用的相關(guān)信息，避免出現(xiàn)濫用行為。
營改增政策的實(shí)施，明顯增加了我國的稅收項(xiàng)目，難免會出現(xiàn)偷稅、漏稅行為，不利于我國征收賦稅工作的開展。因此，有必要及時出臺最新的稅收政策，保證征管水平的提升。比如：稅收部門要加大稅收的管理力度，服務(wù)業(yè)必須要充分掌握好稅收的相關(guān)知識，做好的保管、傳遞等工作，稅收部門在稅收發(fā)行時，要將形式進(jìn)行簡化，增加的辨識程度。
除此外，新稅收政策，使納稅人的納稅義務(wù)時間規(guī)定、地點(diǎn)規(guī)定以及納稅期限規(guī)定等方面比較復(fù)雜、繁瑣[4]。稅務(wù)機(jī)關(guān)要明確自身的工作職能，提升納稅人的納稅工作效率，提升稅收部門的知名度和美譽(yù)度。
（四）減少稅率級次完善增值稅稅率。
單一稅率的增值稅征收制度，可以有效降低納稅人的稅負(fù)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和利用，滿足增值稅改革需求。單一稅率在應(yīng)稅服務(wù)的實(shí)施，能夠降低稅收監(jiān)督的難度，節(jié)省了大量的繳納應(yīng)稅服務(wù)得納稅人成本。服務(wù)業(yè)要充分利用好應(yīng)該營改增政策，不能過多使用實(shí)收減免政策，不再設(shè)置增值稅低稅率，以免加劇納稅人的稅收壓力，進(jìn)而推動服務(wù)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
（五）加強(qiáng)稅收風(fēng)險的防范。
服務(wù)業(yè)要想防止稅務(wù)風(fēng)險的蔓延，就必須要不斷完善稅收風(fēng)險管理機(jī)制，了解企業(yè)所在地區(qū)的新稅制制度規(guī)定，營改增政策在不同區(qū)域有著不同的規(guī)定，正確劃分企業(yè)納稅等級，產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)等是企業(yè)經(jīng)營活動的重要構(gòu)成內(nèi)容，企業(yè)要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，正確劃分納稅等級，進(jìn)一步強(qiáng)化稅務(wù)風(fēng)險控制，將賦稅壓力保持在可控范圍內(nèi)。
四、結(jié)束語。
綜上所述，營改增政策的實(shí)施，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，降低企業(yè)的稅收成本，保證服務(wù)業(yè)能夠在激烈的行業(yè)競爭中永葆生機(jī)和活力。因此，服務(wù)業(yè)要充分利用好稅收優(yōu)惠政策，加強(qiáng)和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的交流和協(xié)作，完善相關(guān)稅收管理制度，不斷提升企業(yè)財會人員的專業(yè)水平，深入學(xué)習(xí)新稅制的相關(guān)知識，推動服務(wù)業(yè)能夠更好地抓住機(jī)遇、并迎接挑戰(zhàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳俊波，蔡國新，康國榮。淺談“營改增”對我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響[j]。全國商情，，（16）：86—88。
[2]何淼。淺談“營改增”對民營快遞業(yè)的影響及對策[j]。商場現(xiàn)代化，，（05）：71—72。
[3]徐海燕。淺談“營改增”對揚(yáng)州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響及對策[j]。商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015，（01）：125—127。
[4]侯志才。營改增對撫州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)稅負(fù)的影響及對策分析[j]。金融經(jīng)濟(jì)，，（22）：143—144。
服務(wù)業(yè)的論文篇十三
摘要：服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。近年來，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)自身業(yè)態(tài)模式不斷創(chuàng)新并日益成為諸多產(chǎn)業(yè)的紐帶，推動全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。本文結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律和特征，分析海南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的主要困境，并對海南國際旅游島建設(shè)積極發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出思路及建議。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；趨勢。
隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域不斷拓寬、范圍不斷擴(kuò)大、新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)不斷出現(xiàn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要特征之一。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對于當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級以及城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，具有十分重要的意義。
一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念及內(nèi)涵。
根據(jù)國家科技部發(fā)布的第70號文件，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。
相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，創(chuàng)新是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心所在?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)一般具有以下基本特征：即技術(shù)密集、知識密集、人才密集、高附加值、低消耗、新興性、輻射性等。目前，世界貿(mào)易組織服務(wù)貿(mào)易分類將全世界的服務(wù)部門分為11大種類143個服務(wù)部門/項(xiàng)目。其中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要涉及九大類，即：商業(yè)服務(wù)，電子通訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)?，F(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合越來越明顯，改造提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。
（一）信息科技成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的加速器。
以數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)為核心的第三次產(chǎn)業(yè)革命正在重新塑造諸多產(chǎn)業(yè)的邊界。在全球服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程中，新技術(shù)革命通過改變商業(yè)模式和管理方式深刻影響傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，同時技術(shù)不斷突破又催生大量新興服務(wù)業(yè)。美國是全球服務(wù)業(yè)最發(fā)達(dá)的國家，1993年美國政府提出的“信息高速公路”成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開端的重要標(biāo)志，服務(wù)業(yè)不斷向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、個性化方向發(fā)展。至5年期間，信息服務(wù)業(yè)成為美國經(jīng)濟(jì)中增長最快的行業(yè)，年均增長32.2%，接近同期服務(wù)業(yè)平均增速的2倍，其中it設(shè)備的投資占現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)設(shè)備總投資的75%以上。從我國的發(fā)展情況看，信息技術(shù)與管理等多學(xué)科交叉形成的技術(shù)服務(wù)也成為近年發(fā)展的熱點(diǎn)。20，中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模達(dá)8.1萬億元，近3年平均增速達(dá)到30.1%。金融領(lǐng)域，以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的創(chuàng)新活動正成為當(dāng)前引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。近些年來，第三方電子支付、移動支付以及網(wǎng)絡(luò)貸款等業(yè)務(wù)的快速增長，我國金融領(lǐng)域在存在較多管制的背景下，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)正借助互聯(lián)網(wǎng)平臺獲得更多的拓展空間并進(jìn)行深刻變革。
（二）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最具活力的部分。
新經(jīng)濟(jì)增長理論指出，知識和技術(shù)對經(jīng)濟(jì)增長的正效應(yīng)只有在與分工相結(jié)合時才能夠進(jìn)一步顯示出來。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是從企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)服務(wù)部門分離和獨(dú)立而發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，是社會化分工的結(jié)果。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)既是制造業(yè)的延伸，又是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具活力的部門。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，發(fā)達(dá)國家生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占全部服務(wù)業(yè)的比重普遍在60%～70%之間，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占gdp比重超過40%。隨著生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的邊界越來越不明顯，出現(xiàn)了服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合生長的趨勢。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)貫穿于生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)等社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中，研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、物流管理、品牌營銷和金融服務(wù)等使得企業(yè)對加工制造環(huán)節(jié)的依賴性減少，技術(shù)、管理和信息等生產(chǎn)性服務(wù)活動越來越具有戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的性質(zhì)。據(jù)oecd的統(tǒng)計，其成員國制造業(yè)增加值中通過生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新所創(chuàng)造的增長值高達(dá)25%～30%，部分國家甚至達(dá)到50%。全球最大的制造業(yè)公司通用電器（ge）收入總額中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新收入所占比重為63.32%，通用汽車公司（gm）下屬金融服務(wù)公司20利潤占gm全部利潤的80%。
（三）集聚集群體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)域布局的重要特征。
與制造業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚效應(yīng)更加明顯?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)依托交通樞紐和信息網(wǎng)絡(luò)，以商務(wù)樓宇為載體，將相關(guān)的專業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)配套設(shè)施合理有效的集中，在一定區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通與產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)。集聚區(qū)具有資源共享、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和品牌效應(yīng)的特征，客觀上為該地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展構(gòu)筑起一個良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，在經(jīng)濟(jì)總量、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人口因素等驅(qū)動下，服務(wù)業(yè)集聚模式會由單一的大型cbd（******商務(wù)區(qū)）模式向多極化、分散化發(fā)展，在原來的基礎(chǔ)上演變擴(kuò)展成若干個微型cbd，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。自20世紀(jì)60年代以來，為解決中心城區(qū)商務(wù)功能過度集中的矛盾，以倫敦、紐約、******為代表的世界級城市，都經(jīng)歷了單個cbd到微型cbd網(wǎng)絡(luò)初步建立的過程。其中，倫敦的微型cbd由傳統(tǒng)的市中心擴(kuò)展出來，紐約在20世紀(jì)90年代初開始分階段逐步形成布魯克林、長島、哈德遜廣場等微型cbd；******逐步形成了品川、六本木等30多個微型cbd。多點(diǎn)發(fā)展模式更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)集群功能的可持續(xù)發(fā)展，兼顧綜合功能和生態(tài)功能，體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)空間集聚且多元化發(fā)展的國際趨勢[1]。
（四）國際大都市現(xiàn)代服務(wù)體系中金融業(yè)核心地位凸顯。
金融業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分之一，同時金融業(yè)自身又有聚集、引導(dǎo)和配置資源的特殊功能，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展起著關(guān)鍵的推動作用。全球著名的國際大都市構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系大都以金融商務(wù)為核心，典型的代表有紐約、倫敦、******、新加坡、香港等。通過金融服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，突出了現(xiàn)代都市對管理決策和要素集聚的要求，有效提高金融服務(wù)產(chǎn)品的核心供給能力，刺激面向全國甚至全球的市場需求。倫敦金融城在1。4平方公里的范圍內(nèi)積聚了云集了500家外國銀行，180多個外國證券交易中心，是全球最大的國際保險市場，場外金融交易市場，基金管理中心和外匯交易市場。國內(nèi)情況看，當(dāng)前深圳前海深港現(xiàn)代服務(wù)合作區(qū)模式尤其引人關(guān)注，其中圍繞跨境人民幣業(yè)務(wù)、財富管理、資產(chǎn)管理、股權(quán)投資、要素交易市場建設(shè)、金融產(chǎn)品開發(fā)、金融******服務(wù)等金融領(lǐng)域的創(chuàng)新和突破對未來我國金融業(yè)改革和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展起到了很強(qiáng)的示范效應(yīng)。
服務(wù)業(yè)的論文篇十四
按照縣委、縣政府相關(guān)工作安排，現(xiàn)將我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展改革工作情況匯報如下。
一、推進(jìn)情況及舉措。
一是建立五大新興先導(dǎo)型服務(wù)業(yè)發(fā)展推進(jìn)機(jī)制。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，改革辦事流程，強(qiáng)化工作職責(zé)，為服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好軟環(huán)境。二是出臺促進(jìn)當(dāng)前全縣經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長的二十六條措施。三是培育發(fā)展電子商務(wù)。制定《縣發(fā)展電子商務(wù)實(shí)施意見》，大力支持電子商務(wù)企業(yè)通過高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，享受高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠稅率等政策。積極申報國家商務(wù)部、財政部“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣”，現(xiàn)已進(jìn)入公示階段。
二、取得成效及經(jīng)驗(yàn)。
一是服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益明顯提升。20xx年前三季度三產(chǎn)地方稅收實(shí)現(xiàn)7.3億元，占全縣地稅總總收入的70%。二是社會效益日益凸顯。20xx年三產(chǎn)從業(yè)人員總量27.9萬人，成為城鎮(zhèn)化過程中解決社會就業(yè)的主力。三是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化。新興服務(wù)業(yè)如金融業(yè)、信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)在總量上有較大提高，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)成為縣域經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。
三、問題及建議。
主要問題是受宏觀環(huán)境影響，居民消費(fèi)增長乏力。服務(wù)業(yè)發(fā)展獎勵機(jī)制尚待健全，服務(wù)業(yè)與工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策存在差距。三產(chǎn)占gdp比重不高（上半年占比24.4%）。下一步建議出臺優(yōu)惠政策，健全服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展獎勵機(jī)制，對納入國家統(tǒng)計庫的重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化扶持。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
服務(wù)業(yè)的論文篇十五
近年來,服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈。服務(wù)具有的生產(chǎn)與消費(fèi)同時發(fā)生的特點(diǎn),使得顧客在接受服務(wù)的過程中要與員工發(fā)生密切的接觸;服務(wù)的無形性和不可儲存性,使顧客將自己的主觀感受作為衡量服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。目前,好多學(xué)者也認(rèn)為使顧客滿意度達(dá)到一個較高的水平,公司必須積極的識別和管理可能會影響顧客滿意度的組織內(nèi)在因素。服務(wù)業(yè)管理者很重要的就是思索如何提高自己的員工的工作滿意度,本文通過全面地分析員工和顧客的心理契約來滿足企業(yè)員工和顧客的需要,達(dá)到員工滿意、顧客滿意、顧客忠誠的統(tǒng)一。
二、文獻(xiàn)綜述
1.關(guān)于內(nèi)部顧客和外部顧客滿意度的研究
借鑒科特勒的觀點(diǎn),將顧客滿意定義為:顧客對一個組織所提供的全部產(chǎn)品,包括服務(wù)、活動、情況、過程等的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態(tài)。菲利浦?科特勒曾指出:“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作?！?內(nèi)部營銷(internal marketing)通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。內(nèi)部營銷是一種把雇員當(dāng)成消費(fèi)者,取悅雇員的哲學(xué)。它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。內(nèi)部營銷過程實(shí)際上也就是對服務(wù)營銷組合中各人員要素的管理過程。
哈佛商學(xué)院的教授認(rèn)為,顧客保持率與員工保持率是相互促進(jìn)的。美國質(zhì)量服務(wù)營銷咨詢公司的總裁sybil http://(1996)在她的文章也闡明了雇員在組織中的經(jīng)歷對顧客的態(tài)度、意圖和認(rèn)知會產(chǎn)生很大的影響。本文從心理契約的角度,結(jié)合一些經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識,對員工的滿意度進(jìn)行探討。
2.心理契約的發(fā)展
kotter則指出心理契約是存在于個人與組織之間的一份內(nèi)隱協(xié)議,協(xié)議中指明了彼此關(guān)系中一方期望另一方付出的內(nèi)容和得到的內(nèi)容。(kotter 1973)rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度, 交易型維度關(guān)注經(jīng)濟(jì)的、貨幣化的關(guān)系,契約內(nèi)容明確、責(zé)任公開并可觀察。關(guān)系型維度關(guān)注情感化、非貨幣化的關(guān)系,個人投入水平深,契約內(nèi)容隱含、主觀性強(qiáng) 。dunahee 和wangler (1974) 認(rèn)為心理契約產(chǎn)生和維持主要受三個因素影響:一是雇傭前談判,這個是形成心理契約的基礎(chǔ);二是工作過程中對心理契約的再定義,成員與更高層管理者的溝通使得契約得以清晰化;三是保持契約的公平和動態(tài)平衡,成員主觀感覺到契約不公平時會單方面進(jìn)行調(diào)整以實(shí)現(xiàn)平衡。國內(nèi)學(xué)者陳加州、凌文輇在對中國企業(yè)雇員與組織進(jìn)行了研究后,將心理契約分為了現(xiàn)實(shí)責(zé)任和發(fā)展責(zé)任兩個維度。
三、影響服務(wù)業(yè)基層員工滿意度的因素分析
1.交易型心理契約與關(guān)系型心理契約
rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度,交易型心理契約表現(xiàn)在80后身上主要指的是職工薪酬(員工工資、獎金、津貼和補(bǔ)貼;員工福利費(fèi);保險費(fèi);非貨幣性福利等)。每個人都處在一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論, 將人的需求劃分為五個層次,由低到高,并分生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。80后員工有努力賺錢,買房,買車等物質(zhì)壓力,還面臨著無形的競爭壓力(與嬰兒潮又莫大關(guān)系),所以,80后的員工在獨(dú)立的背后有尋找友誼、愛情,以及隸屬關(guān)系的需求。
員工之間存在合作與競爭、沖突與矛盾,良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感,有利于提高其工作意愿和積極性,員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,也在一定程度上把員工的情緒傳遞給了消費(fèi)者,因此員工間的關(guān)系值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。
在大公司內(nèi)部,基層員工與高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾乎是面對面零溝通,在目前企業(yè)發(fā)展的歷程中,領(lǐng)導(dǎo)者的個人影響力和企業(yè)文化對企業(yè)員工滿意度的影響越來越得到了重視,被認(rèn)為是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)的小小鼓勵都會使得員工有受重視的感覺,領(lǐng)導(dǎo)者的理念和員工對自身價值的統(tǒng)一使員工的忠誠度增強(qiáng)。
2.關(guān)系型心理契約和交易型心理契約的關(guān)系
關(guān)系型心理契約涉及到了員工需求的精神層面,交易型心理契約是員工需求的物質(zhì)層面,這兩者之間不是互斥的,而是相互依存,相互補(bǔ)充的。員工物質(zhì)需求的滿足是員工滿意的基礎(chǔ),精神的需求是員工滿意的補(bǔ)充。在特定時期,精神需求可以高于物質(zhì)需求。在企業(yè)面臨困境的時候,員工們非但沒有抱怨工資福利的縮減,反而是聯(lián)合起來和公司共存亡就是一個典型的例子,就是因?yàn)閱T工對公司的一切有了感情,把公司當(dāng)成了自己的家。
3.員工剩余
員工是服務(wù)的提供者,影響員工滿意度的因子有員工報酬(salary)、員工的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(relationship)和顧客的態(tài)度(attitude).員工的滿意度q=f(s、r、a),隨著員工報酬的提高,關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的和善和顧客態(tài)度因子的提高,員工滿意指數(shù)是不斷提高的。
所謂員工剩余就是指員工為顧客和公司提供了服務(wù),有一個相應(yīng)的期望報酬x1(員工提供服務(wù)所花費(fèi)的成本),而公司和顧客給予員工的報酬為x2,則員工剩余為x2―x1。當(dāng)員工剩余為0時,員工的心理期望所得和實(shí)際報酬是相等的,此時只能說員工處于“保健”(員工不會有什么突出的表現(xiàn))狀態(tài);當(dāng)員工剩余大于0時,其心理期望大于實(shí)際報酬,此時員工的滿意指數(shù)是不斷提高的,反之,則下降。
四、影響顧客滿意的因素分析
影響顧客滿意度的有兩個重要因素,一個就是產(chǎn)品,另一個就是服務(wù)。消費(fèi)者購買的不只是產(chǎn)品的實(shí)體,還包括產(chǎn)品的核心利益(即向消費(fèi)者提供的基本效用和利益)及附加產(chǎn)品,即產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益。影響消費(fèi)者滿意的服務(wù)通常是無形的,是為滿足顧客的需求,供給者和顧客之間在接觸時的活動,是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果及其一種體驗(yàn)的活動。這兩個因素中的.任何一個不符合消費(fèi)者心意都會影響到顧客的滿意度。
五、員工――顧客滿意鏈模型來看解決措施
1. 塑造員工滿意的企業(yè)文化, 價值留心
企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的,為大多數(shù)成員所認(rèn)同,并用來培育新成員的一套價值體系(包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等)。企業(yè)應(yīng)該建立一套平等、信任和透明的組織文化,員工之間的競爭遵從平等合理,員工也不一定必須遵循老板的指令,若員工與上司意見不統(tǒng)一,可以向老板的老板反映。80后的員工不認(rèn)為因?yàn)樾枰环莘€(wěn)定的工作而留下來,企業(yè)所要做的是給予他們最大限度的職業(yè)自由,并給予他們相應(yīng)的工作任務(wù)及全方位的發(fā)展和學(xué)習(xí)空間,讓他們在學(xué)習(xí)與進(jìn)步中留下來。
2. 關(guān)注員工的物質(zhì)需求
據(jù)統(tǒng)計基層員工大部分是“月光族”,房租、電費(fèi)、生活費(fèi)等基本的生活費(fèi)用已經(jīng)占據(jù)員工的大半個口袋,大部分基層員工的跳槽是和報酬相掛鉤的,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不僅要關(guān)懷、理解員工,更重要的是要把員工的“根據(jù)地”打掃干凈,人力資源部門要制定合理的報酬體系,才能使員工更有動力。80后的員工容易接受凸顯個性風(fēng)格的工作方式,不屑于被捆-綁在繁瑣的規(guī)章程序中,企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由是管理方式,限量工作,不硬限工作時間。
3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要合理的處理員工與顧客的關(guān)系
情緒感染指的是信息接受者感受到信息發(fā)送者的情緒狀態(tài),進(jìn)而和他的心理狀態(tài)進(jìn)行吻和。公司員工對外所服務(wù)的對象是外部顧客,而公司的領(lǐng)導(dǎo)所服務(wù)的對象既包括內(nèi)部的員工也包括外部顧客,在“顧客是上帝”這一金子招牌下如何處理內(nèi)部顧客與外部顧客的關(guān)系是迫在眉睫的。企業(yè)要發(fā)展是不能夠得罪外部顧客的,當(dāng)員工與顧客發(fā)生沖突時候,領(lǐng)導(dǎo)者往往會先指責(zé)員工的過失,而不事先進(jìn)行調(diào)查以期待會保留住這個客戶,然而這直接的傷害了員工的感情。所以說在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立一個非正式的聚會場所,如設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)與員工的咖啡時間,把員工看成自己的家人,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起來喝咖啡,傾聽員工的意見,并向員工進(jìn)行各項(xiàng)工作的合理解釋,給員工一個合理的理由來平復(fù)心情。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索服務(wù)業(yè)員工管理論文。
服務(wù)業(yè)的論文篇一
摘要：本文介紹了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和問題，提出了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的對策與建議。
關(guān)鍵詞：中小城市；科技服務(wù)；發(fā)展思考。
科技服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分和推動力量，在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，國家和社會對科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)注與支持逐漸提高。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，中小城市紛紛加快了科技服務(wù)業(yè)發(fā)展步伐。
一、中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
隨著服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，中小城市科技服務(wù)業(yè)也呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展勢頭。中小城市科技服務(wù)業(yè)雖已具備了一定的規(guī)模和服務(wù)能力，總體來看，中小城市科技服務(wù)業(yè)還處于初步成長階段。
1.發(fā)展速度加快，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。目前,中小城市科技服務(wù)業(yè)主要由科技服務(wù)載體，科技服務(wù)中介機(jī)構(gòu)、研發(fā)機(jī)構(gòu)、專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)等組成,包括孵化器、工程中心、綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類平臺、科技金融服務(wù)公司、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，中小城市科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展速度不斷加快，對地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率日益加大。
2.服務(wù)載體不斷加強(qiáng)，空間布局日趨擴(kuò)大。以生產(chǎn)力促進(jìn)中心為骨干的綜合科技服務(wù)機(jī)構(gòu)、科技風(fēng)險投資公司，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)不斷聚焦，大學(xué)科技園、高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、科技孵化器服務(wù)能力日益增強(qiáng)，已成為推動服務(wù)業(yè)發(fā)展的生力軍?？萍计髽I(yè)孵化器、眾創(chuàng)空間發(fā)展迅速，實(shí)現(xiàn)了市縣區(qū)的全覆蓋。
3.服務(wù)能力不足，區(qū)域差異較大。中小城市科技服務(wù)機(jī)構(gòu)有針對性地為產(chǎn)業(yè)集群提供了研究開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、科技咨詢、知識產(chǎn)權(quán)和科技金融等科技服務(wù)，但全方位的科技服務(wù)仍然不到位。從市場規(guī)模和完善度看，區(qū)域差異較大，發(fā)達(dá)地區(qū)在當(dāng)?shù)卣拇罅χС窒掳l(fā)展迅猛，出現(xiàn)了線上線下相結(jié)合的集成化服務(wù)模式，個別區(qū)域發(fā)展仍然比較落后。
二、面臨的問題和挑戰(zhàn)。
當(dāng)前，我國大多數(shù)中小城市科技服務(wù)業(yè)普遍面臨著諸多瓶頸制約和現(xiàn)實(shí)難題，主要表現(xiàn)在：
1.總量偏小,服務(wù)體系不完善?？萍挤?wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量不足，科技服務(wù)業(yè)總體規(guī)模偏小，在產(chǎn)品檢測、科技評估、科技成果轉(zhuǎn)化、高新技術(shù)企業(yè)孵化、技術(shù)交易、高層次人才培訓(xùn)等專業(yè)領(lǐng)域，只有少數(shù)以政府為投資主體的機(jī)構(gòu)，法律咨詢、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、審計、風(fēng)險投資等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)較少。區(qū)域性信息網(wǎng)絡(luò)尚未形成，公共信息資源共享不足。
2.內(nèi)容單一,服務(wù)程度較低?？萍挤?wù)業(yè)中的政府背景比重較高，民營科技服務(wù)機(jī)構(gòu)相對較少，科技服務(wù)業(yè)發(fā)展活力不足、動力不夠?？萍挤?wù)內(nèi)容相對比較單一，綜合性、高層次幫助企業(yè)解決科技創(chuàng)新的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)相對匱乏。
3.管理體系不健全，發(fā)展環(huán)境有待改善。機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的準(zhǔn)入、淘汰機(jī)制尚未建立，缺少行業(yè)機(jī)構(gòu)評估機(jī)制和約束機(jī)制，不同機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平、服務(wù)方式、服務(wù)能力、服務(wù)信用參差不齊?？萍挤?wù)機(jī)構(gòu)自律組織、自律機(jī)制發(fā)展相對滯后。
三、發(fā)展對策與建議。
為實(shí)現(xiàn)中小城市科技服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，為此建議：
1.建設(shè)新型科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。以提高自主創(chuàng)新能力和加快科技成果轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)，以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，以科研院所和高校為后盾，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研金(金融)介(中介)的有機(jī)結(jié)合，全力構(gòu)建“以研發(fā)業(yè)為主體，設(shè)計、檢測等技術(shù)服務(wù)業(yè)為支撐，科技中介業(yè)為補(bǔ)充”的新型科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
2.加快企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)步伐。進(jìn)一步發(fā)揮大中型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)作用，鼓勵加快產(chǎn)學(xué)研結(jié)合步伐，通過科技計劃引導(dǎo)，實(shí)施重大科技專項(xiàng)產(chǎn)業(yè)化工程，支持企業(yè)開展難題招標(biāo)等方式，引導(dǎo)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合攻關(guān)和建立起產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟。支持大中型企業(yè)，到“十三五”末期應(yīng)全部建成市級以上技術(shù)中心。
3.加大產(chǎn)業(yè)公共研發(fā)平臺建設(shè)。以市場為導(dǎo)向，以優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)行業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)為重點(diǎn)，總結(jié)和借鑒先進(jìn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)公共研發(fā)平臺經(jīng)驗(yàn)和做法，支持龍頭企業(yè)和科研實(shí)力強(qiáng)的研究所、大學(xué)，在優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)建立公共研發(fā)平臺，形成產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，為產(chǎn)品升級換代和走新型工業(yè)化道路提供強(qiáng)大的科技支撐。
4.積極發(fā)展小企業(yè)技術(shù)服務(wù)中心。把加快解決小企業(yè)“技術(shù)力量弱，產(chǎn)品附加值低，技術(shù)創(chuàng)新難”的問題，作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、惠及民生的一件大事，加大扶持力度，整合、集中科技服務(wù)機(jī)構(gòu)力量，選擇一批工業(yè)產(chǎn)值過百億元、小企業(yè)密集的行業(yè)，建立一批面向小企業(yè)為主的行業(yè)技術(shù)服務(wù)中心，并通過資助、獎勵等方式予以支持，為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新開拓新局面。
服務(wù)業(yè)的論文篇二
改革開放以來我國服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)貿(mào)易已成為我國大經(jīng)貿(mào)的重要組成部分，服務(wù)出口占我國外貿(mào)出口的比重逐年上升。但是，與發(fā)達(dá)國家相比，我國的服務(wù)業(yè)還存在著很大的差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展嚴(yán)重滯后。我國服務(wù)業(yè)占gdp的比重相當(dāng)?shù)停粌H大大低于發(fā)達(dá)國家，而且也低于發(fā)展中國家的平均水平。據(jù)世界銀行統(tǒng)計，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占gdp的比重一般都在60%以上，中等收入國家平均達(dá)到50%左右，而我國1996年僅為31．2%，接近于低收入國家的平均水平。此外，我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展主要集中在旅游、勞務(wù)出口、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)的勞動密集型部門和資源稟賦優(yōu)勢部門上，而全球貿(mào)易量最大的金融、保險、咨詢、郵電等技術(shù)密集和知識密集服務(wù)行業(yè)在我國還處于初步發(fā)展階段，是一個薄弱環(huán)節(jié)，與其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要很不適應(yīng)。
第二，服務(wù)貿(mào)易總體水平較低，出口結(jié)構(gòu)不合理。目前，我國服務(wù)業(yè)內(nèi)部行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，新興行業(yè)少，生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)發(fā)展不足，嚴(yán)重阻礙生產(chǎn)的專業(yè)化、社會化進(jìn)程。表現(xiàn)在服務(wù)貿(mào)易上，我國服務(wù)貿(mào)易額僅占世界服務(wù)貿(mào)易額的1%，而且服務(wù)貿(mào)易對貨物貿(mào)易的匹配程度大大低于世界平均水平。
第三，服務(wù)市場體系發(fā)育程度低，服務(wù)的社會化、商品化、產(chǎn)業(yè)化程度低，地區(qū)間發(fā)展也不平衡。從總體上看，農(nóng)村落后于城市，內(nèi)地落后于沿海，勞動力資源豐富的廣東、四川、上海、河南、北京等省市的服務(wù)業(yè)比較發(fā)達(dá)。
第四，服務(wù)業(yè)法律法規(guī)不健全。近年來，我國先后頒布了《對外貿(mào)易法》、《外資企業(yè)法》、《保險法》、《商業(yè)銀行法》、《外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等一批涉及服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的重要法律法規(guī)，但是，缺少一部統(tǒng)一的服務(wù)貿(mào)易基本法，一些重要的服務(wù)部門如旅游、衛(wèi)星發(fā)射等領(lǐng)域尚無立法或立法不完備。此外，已有的法律法規(guī)比較抽象，缺乏可操作性，對在華外國服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供者的規(guī)定較少或沒有規(guī)定。有的規(guī)定主要表現(xiàn)為各職能部門的規(guī)章和內(nèi)部規(guī)范文件，不僅立法層次低而且影響到法律的統(tǒng)一性和透明度，一些規(guī)定與國際經(jīng)貿(mào)規(guī)則還存在一定的差距。
二、“入世”后對我國服務(wù)業(yè)的影響。
加入wto意味著服務(wù)貿(mào)易自由化進(jìn)程將向前推進(jìn)，會給我國服務(wù)業(yè)帶來重要影響。具體到每一個行業(yè)，由于開放程度、競爭力、勞動、技術(shù)、資本密集程度不同，因而受影響的強(qiáng)度也會不一樣。
（一）電信。電信產(chǎn)業(yè)是我國通過引進(jìn)、開發(fā)逐步建立起來的具有高新技術(shù)特點(diǎn)的新興工業(yè)，基礎(chǔ)電信由政府壟斷經(jīng)營，其興衰關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全局。我國的電信產(chǎn)業(yè)主要集中在以南京、上海為龍頭的長江三角洲經(jīng)濟(jì)區(qū)和以北京、天津?yàn)楹诵牡沫h(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)，特別是南京的電信產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)外都享有盛名。至1998年年底，包括移動電話在內(nèi)，我國擁有電話用戶總數(shù)1．1億戶，全國電話普及率達(dá)10．64%，1998年通訊業(yè)務(wù)收入達(dá)2295億元，成為國民經(jīng)濟(jì)支柱之一。信息是重要的戰(zhàn)略資源，目前94%的全球電訊市場已經(jīng)開放。西方發(fā)達(dá)國家的跨國公司一直覬覦著我國巨投資研究2000年第4期3大的電信市場，急于利用直接投資方式兼并我國電信工業(yè)的精華?！叭胧馈焙?，電信市場將進(jìn)一步開放，例如目前僅可以進(jìn)行設(shè)備交易的美國電話公司，在中國“入世”時可以擁有中國電信企業(yè)49%的股份，兩年后這一比例可增至50%。可以預(yù)見，“入世”將對我國電信業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，具體表現(xiàn)為：一是對國內(nèi)市場產(chǎn)生巨大的沖擊。外商進(jìn)入不會承擔(dān)“普通服務(wù)”的義務(wù)，不會去邊遠(yuǎn)地區(qū)架設(shè)電線，為獲得豐厚的利潤，他們將在大城市開發(fā)業(yè)務(wù)，因此，中國電信、中國聯(lián)通、中國移通等處于主導(dǎo)地位的電信運(yùn)營商就會面臨轉(zhuǎn)變觀念、提高競爭力的緊迫問題，關(guān)鍵技術(shù)的缺乏和管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變，將是困擾我國民族通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要障礙；二是可為設(shè)備制造企業(yè)創(chuàng)造新的商機(jī)。中國電信設(shè)備市場對外開放程度和透明度都很高，在引進(jìn)設(shè)備和技術(shù)時遵循了公平競爭的市場原則。在與諾基亞、摩托羅拉、愛立信等著名跨國企業(yè)的合作中，中方積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了相應(yīng)的技術(shù)人員，因此有助于設(shè)備制造企業(yè)生產(chǎn)能力和科研能力的提高，從而開發(fā)新產(chǎn)品，開辟新市場，擴(kuò)大效益；三是由于產(chǎn)權(quán)明晰、服務(wù)質(zhì)量的提高將使用戶受益。從國際電信發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，電信市場自由化進(jìn)程將導(dǎo)致電信資費(fèi)迅速下調(diào)。如1994年，英國的前國有企業(yè)———英國電訊在實(shí)行開放和民營化的過程中，電話費(fèi)平均下降50%。
（二）金融業(yè)。按規(guī)定，“入世”后兩年，外資銀行可以為中國企業(yè)辦理人民幣業(yè)務(wù)，五年以后可以向個人提供服務(wù)；允許外國金融公司在基金管理企業(yè)中持股33%，3年后增至49%。我國目前已經(jīng)形成了以中國人民銀行為領(lǐng)導(dǎo)、三大政策性銀行和四大國有商業(yè)銀行為主體、包括多家股份制的全國性和區(qū)域性商業(yè)銀行在內(nèi)的銀行體系。但是中國人民銀行的金融監(jiān)管能力比較弱，監(jiān)管范圍窄，力度小，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，風(fēng)險預(yù)警和監(jiān)控機(jī)制遠(yuǎn)未建立，四大國有商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量不高，資產(chǎn)回報率遠(yuǎn)低于西方銀行平均2%的水平，國際競爭力與外資銀行相距甚遠(yuǎn)。因此，“入世”后我國金融服務(wù)業(yè)將面臨空前的挑戰(zhàn)和機(jī)遇：第一，導(dǎo)致中國金融格局呈現(xiàn)巨大的變化。開放后中國金融市場不會在短期內(nèi)出現(xiàn)劇變，因?yàn)楝F(xiàn)有商業(yè)銀行在全國擁有14萬個網(wǎng)點(diǎn)，國企在改革期間和中資銀行的依存度較大，預(yù)期外資銀行不可能在短期內(nèi)從中資銀行中搶走大量客戶。但是，在華外資銀行在稅務(wù)、經(jīng)營體制和管理經(jīng)驗(yàn)以及分配激勵制度上較國內(nèi)銀行享有優(yōu)勢。隨著我國加入wto的步伐加快，外資金融機(jī)構(gòu)將越來越多地享受國民待遇，而市場的進(jìn)一步開放也意味著在華外資金融機(jī)構(gòu)的數(shù)量將不斷增加。預(yù)期外資銀行進(jìn)入大陸市場，在今后5至10年將改變我國的金融格局。第二，外資銀行和保險公司的進(jìn)入，將促使我國金融業(yè)加快改革步伐，用現(xiàn)代企業(yè)制度改革國有商業(yè)銀行，建立全社會的信用體系，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)和個人的守信度，改善服務(wù)質(zhì)量，提高競爭能力，通過外在壓力和內(nèi)在動力相結(jié)合，逐步建立起適應(yīng)國際規(guī)則、具有國際競爭力的中國金融企業(yè)，推動我國金融業(yè)整體素質(zhì)的提高；第三，加入wto將有利于中國銀行業(yè)國際化的發(fā)展。在外資銀行不斷進(jìn)入的同時，加快中資企業(yè)和銀行“走出去”的步伐是中國對外開放的重要內(nèi)容，特別是通過海外中資銀行業(yè)的發(fā)展來促進(jìn)海外中資企業(yè)的發(fā)展，使更多的中資企業(yè)在海外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，直接參與國際競爭。第四，加入wto可能會使我國商業(yè)銀行遇到強(qiáng)大的人才競爭壓力。外資銀行在中國拓展業(yè)務(wù)，首先需要的是大量熟悉銀行業(yè)務(wù)、擁有眾多客戶關(guān)系的資深銀行職員，他們會以高薪、出國培訓(xùn)機(jī)會以及優(yōu)越的工作環(huán)境等條件，吸引大量國內(nèi)銀行的優(yōu)秀人才。中國四大國有商業(yè)銀行與外資銀行在收入方面的巨大差距將導(dǎo)致許多優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干“跳槽”，而人才的流失又將惡化中資銀行的相對競爭地位。
（三）旅游業(yè)。從我國的國情來看，發(fā)展國際服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)勢資源是勞動力資源、文化資源、自然資源，這些都是難以轉(zhuǎn)移到國外去的，因此吸引消費(fèi)者前來我國接受服務(wù)的“消費(fèi)者流動”的旅游業(yè)前景將十分廣闊。從目前旅游業(yè)開放程度來看，我國加入wto對于一些開放程度相當(dāng)高的行業(yè)特別是飯店業(yè)基本上沒有什么影響，對旅行社行業(yè)影響最大的可能是目前獲利頗豐的入境和出境旅游業(yè)務(wù)。具體反映在以下幾個方面：第一，“入世”將有利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使旅游業(yè)在開放中深化改革，規(guī)范秩序。進(jìn)入國際市場，需要形成真正的市場主體，而開放可以為我贏得更有利的外部國際環(huán)境，這就為體制、管理與經(jīng)營尚有差距的旅游企業(yè)帶來了調(diào)整和完善的機(jī)遇，有利于我國建立比較穩(wěn)定的國際服務(wù)4投資研究2000年第4期貿(mào)易秩序，將國內(nèi)旅游貿(mào)易與世界旅游貿(mào)易融為一體。第二，有利于入境旅游市場的擴(kuò)大。世界貿(mào)易組織對環(huán)保產(chǎn)業(yè)有各種保護(hù)條款，我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)將因此進(jìn)入黃金時代，從而改善旅游環(huán)境，吸引更多國外游客。此外，“入世”后，國外企業(yè)會抓住商機(jī)，進(jìn)軍中國市場，由此帶動商務(wù)旅游的繁榮。第三，我國旅行社行業(yè)受到?jīng)_擊，將會影響旅游業(yè)效益。wto要求國際貿(mào)易對等服務(wù)，在旅游業(yè)表現(xiàn)為人員要有進(jìn)有出，因此我國將逐步放開公民出境旅游。同時，隨著旅游業(yè)的擴(kuò)大開放，行業(yè)競爭加劇，外方旅行社將撇開我方旅行社，形成海外客源一條龍服務(wù)體系，這些都會引起收入的境外轉(zhuǎn)移，從而影響我國旅游業(yè)的效益。
三、“入世”后我國服務(wù)業(yè)應(yīng)采取的對策。
（一）認(rèn)真研究和掌握wto的各項(xiàng)規(guī)則，特別是《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》，認(rèn)真調(diào)查、研究各成員新的貿(mào)易保護(hù)措施。wto是一個大的競技場，要參加競技，就必須懂得它的競技規(guī)則。另外，wto雖要求各成員國實(shí)行市場準(zhǔn)入和公平貿(mào)易等各項(xiàng)原則，但并不反對對本國市場進(jìn)行合理的保護(hù)。我國過去是封閉的，并不諳于設(shè)防，因此需要向貿(mào)易保護(hù)主義的鼻祖?zhèn)儗W(xué)習(xí)，了解他們的貿(mào)易保護(hù)措施，以其人之道還治其人之身。
（二）鑒于中國經(jīng)濟(jì)市場化中的時空差異，我們應(yīng)對電信業(yè)進(jìn)行必要的、有力的保護(hù)與扶持。電信業(yè)是集先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)于一身的行業(yè)，其國際競爭力的大小直接關(guān)系到我國的經(jīng)濟(jì)和國家安全，因此國家應(yīng)自主開發(fā)和經(jīng)營如通訊衛(wèi)星、程控交換機(jī)等事關(guān)國家和經(jīng)濟(jì)安全的電信工業(yè)部門，不能實(shí)施貿(mào)易和投資自由化；要大幅度地增加對國有電信企業(yè)等民族電信產(chǎn)業(yè)的投入，制定必要的政策，鼓勵商業(yè)銀行對電信工業(yè)發(fā)放風(fēng)險貸款；國家要加強(qiáng)對電信服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃、調(diào)控和監(jiān)管，制止無序競爭和行業(yè)壟斷。
（三）加強(qiáng)金融監(jiān)管，加速整頓金融秩序、防范金融風(fēng)險的工作，努力拓寬我國銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)覆蓋面，搶在外資大規(guī)模進(jìn)入前占領(lǐng)制高點(diǎn)和新陣地。這就要求建立有效的外部監(jiān)管機(jī)制和嚴(yán)格的內(nèi)部控制機(jī)制，建立金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)和風(fēng)險特別報告制度，建立科學(xué)的金融業(yè)內(nèi)競爭規(guī)則，以消除惡性競爭帶來的金融風(fēng)險。中國人民銀行和中國保監(jiān)會應(yīng)該加快存款保險制度的建立，這樣既可以減少存款人因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)倒閉而造成的損失，防止金融機(jī)構(gòu)因經(jīng)營困難發(fā)生擠兌而失去渡過難關(guān)的機(jī)會，還有利于豐富我國金融保險機(jī)構(gòu)開拓新業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
（四）摒棄傳統(tǒng)式工作思路和常規(guī)化工作方法，在營銷理念、金融工具、管理體制、傳導(dǎo)機(jī)制等方面推陳出新。隨著wto范圍的擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程也將進(jìn)一步加快，中國銀行業(yè)要在這個大潮中勇立潮頭的唯一出路就是抓好金融創(chuàng)新，這樣才能構(gòu)建新的操作模式，才能形成自身經(jīng)營特色，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，才能開拓生存發(fā)展空間，也才能應(yīng)付wto帶來的許多挑戰(zhàn)。當(dāng)前，首先要面向市場積極開拓，在經(jīng)營理念上創(chuàng)新，建立起與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的整體營銷體制，加大金融產(chǎn)品的市場營銷力度，主動向客戶推薦和出售自己的服務(wù)；其次要大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，在金融工具上創(chuàng)新。
（五）積極創(chuàng)造條件，使上海、深圳、香港等地成為外資銀行和大跨國公司在中國的集結(jié)地。吸引跨國公司投資是中央最近作出的重要決策之一，吸引跨國公司是我們獲取知識和技術(shù)的重要來源，也是縮小我們與發(fā)達(dá)國家知識與技術(shù)差距的重要途徑。上海、深圳以及香港等地應(yīng)把吸引大跨國公司的投資、技術(shù)與自己的地域優(yōu)勢、人才資源優(yōu)勢和巨大的消費(fèi)市場優(yōu)勢結(jié)合起來，鼓勵大跨國公司與自己的大企業(yè)聯(lián)合。應(yīng)采取得力措施，加快為外資銀行和大的跨國公司落戶、云集上海、深圳等地創(chuàng)造條件。
（六）根據(jù)wto透明度原則的規(guī)定，完善立法規(guī)范問題，把原來主要依靠內(nèi)部行業(yè)部門行政條令進(jìn)行管理的做法，向國際通行的依靠公開的行政法規(guī)和法律來管制市場的方向靠攏，使中國服務(wù)市場管制走上法制化、規(guī)范化的道路。
（七）抓緊人才培訓(xùn)工作，盡快擁有大量符合電信、金融保險市場需求的專業(yè)人才，并積極為他們發(fā)揮作用創(chuàng)造外部條件。競爭是人才的競爭，建立服務(wù)業(yè)人才高地是當(dāng)務(wù)之急，而健全人才政策來保護(hù)人才以防止人才流失是重中之重。
服務(wù)業(yè)的論文篇三
摘要：現(xiàn)代社會，人們自身生活水平不斷提升，其也對于物業(yè)管理工作的開展提出了更高的要求。物業(yè)管理工作的開展，應(yīng)該更好的適應(yīng)新時期新的要求的挑戰(zhàn)，并且不斷的提升自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，其自身也應(yīng)該意識到自身服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要需求，并且從現(xiàn)代化的角度入手進(jìn)行合理的改進(jìn)。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；轉(zhuǎn)型升級。
物業(yè)管理工作的開展效果和水平，直接關(guān)系到廣大業(yè)主自身的服務(wù)需求是否能夠得到有效的滿足。在當(dāng)前時代快速發(fā)展變化的過程當(dāng)中，以往傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)工作理念和方式需要進(jìn)行不斷的改進(jìn)與升級，這樣才能更好的適應(yīng)新時期管理工作的發(fā)展需求。
1物業(yè)管理和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分析。
物業(yè)管理主要是業(yè)主委托物業(yè)公司來對自身的環(huán)境設(shè)施、場地、衛(wèi)生安全等社區(qū)服務(wù)所需達(dá)到的目標(biāo)要求而展開的管理。物業(yè)管理旨在為業(yè)主提供便利性服務(wù)，在遵循滿意標(biāo)準(zhǔn)下開展一系列活動，以提高業(yè)主的滿意度。當(dāng)前，我國物權(quán)法也明確表明：業(yè)主所用的合法區(qū)域，可由其自行規(guī)劃管制，并對相關(guān)物業(yè)公司加以管理委托和交接。物業(yè)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，是為了滿足業(yè)主管理小區(qū)需求的實(shí)現(xiàn)，同時其本身也是為廣大業(yè)主提供服務(wù)的。對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來說，其服務(wù)工作的開展是滿足實(shí)際生活需求的重要的行業(yè)。在當(dāng)前人們生活水平快速提升的情況下，物質(zhì)生活需求得到了快速的滿足，而如何更好的獲得精神層面上的需求，并且提升自身居住的舒適度，這已經(jīng)成為了廣大業(yè)主的心的選擇。針對于這方面的需求，物業(yè)管理方式也應(yīng)該進(jìn)行更好的改進(jìn)，同時融入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征，通過合理的升級與改進(jìn)，更好的提升自身工作的開展質(zhì)量和效果，滿足當(dāng)前社會發(fā)展趨勢下的新需求。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，其自身只有更好的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效轉(zhuǎn)型升級，這樣才能更好的在激烈的市場競爭中獲取良好的收益，提升持續(xù)發(fā)展能力和競爭能力。眾所周知，現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)市場競爭十分激烈，物業(yè)企業(yè)本身如果在展開物業(yè)管理工作的過程當(dāng)中，不能給予廣大業(yè)主提供令其滿意的服務(wù)，那么對于他們自身的發(fā)展來說也是有弊無益的。
2轉(zhuǎn)型升級的思路。
第一，對新技術(shù)的合理應(yīng)用。面對當(dāng)前愈發(fā)復(fù)雜和豐富的業(yè)主的需求，物業(yè)管理工作的開展應(yīng)該對于新技術(shù)進(jìn)行更好的利用，通過對當(dāng)前科技技術(shù)所帶來的福利的利用，更好的滿足新世紀(jì)物業(yè)管理工作的開展新需求。例如，對于當(dāng)前物業(yè)管理工作開展中信息共享與交流方面的需求，可以通過信息化的平臺來構(gòu)建一個遠(yuǎn)程管理體系。只需要通過利用物業(yè)管理系統(tǒng)的軟件，就可以完成相應(yīng)的信息的查詢和錄入。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)本身，通過滿足含客戶、房產(chǎn)、收費(fèi)、辦公管理以及客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、清潔綠化等不同功能，為每一位業(yè)主提供更加精準(zhǔn)的管理方面的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的管理人員也可以通過對于這些信息的分析，為他們提供更加具備針對性的定制化的服務(wù)。這種信息技術(shù)的應(yīng)用可以讓物業(yè)企業(yè)的整體工作水平得到進(jìn)一步的提升，同時也為業(yè)主提供更加完善豐富的物業(yè)服務(wù)。另外，物業(yè)管理企業(yè)在展開日常服務(wù)的工作過程當(dāng)中，可以利用微信、微博等新媒體平臺，積極有效的實(shí)現(xiàn)與業(yè)主之間的快速溝通，提升溝通工作的開展效率和開展深度更加，構(gòu)建一個業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效聯(lián)系。這種方式可以更好的提升物業(yè)服務(wù)工作的有效性，讓物業(yè)服務(wù)工作的開展深度和廣度得到進(jìn)一步的保證，并且即使對于業(yè)主的投訴內(nèi)容進(jìn)行反饋和處理，提升服務(wù)工作的及時性和響應(yīng)能力。第二，特約服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的角度來說，物業(yè)管理工作的開展，也應(yīng)該為廣大業(yè)主提供更加具有特色的特約服務(wù)。管理工作開展中，應(yīng)該對業(yè)主的需求進(jìn)行深入的了解，并且和業(yè)主進(jìn)行充分的溝通，讓業(yè)主的需求得到更好的體現(xiàn)，并且結(jié)合業(yè)主的需求，物業(yè)企業(yè)對于自身物業(yè)管理服務(wù)的種類進(jìn)行不斷的拓展。留物業(yè)企業(yè)可以結(jié)合業(yè)主的，保姆服務(wù)、日常烹飪服務(wù)等方面的需求，為他們提供相應(yīng)的家政方面的服務(wù)，同時更加充足的給予其相應(yīng)的保證。對于業(yè)主的金融服務(wù)方面的需求來說，物業(yè)企業(yè)也可以和相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的聯(lián)系和溝通，并且和建筑企業(yè)進(jìn)行合作，開設(shè)相應(yīng)的房屋代管服務(wù)。這樣業(yè)主本身在進(jìn)行房屋出租的過程當(dāng)中，也可以消除很多麻煩和困擾，同時也能夠在滿足業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，讓物業(yè)企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。對于物業(yè)企業(yè)來說，特別服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展，是當(dāng)前物業(yè)管理工作開展中業(yè)務(wù)拓展的一個重要的研究方向，同時也是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益成長的一個新的熱點(diǎn)。
3結(jié)語。
總的來說，面對當(dāng)前業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)需求不斷提升的形式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身在展開物業(yè)管理工作的過程當(dāng)中，應(yīng)該積極的提升自我，融入更加先進(jìn)的服務(wù)理念，并且從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的角度，對于自身的服務(wù)工作進(jìn)行更好的升級與改造拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)工作具備更高的服務(wù)質(zhì)量，滿足當(dāng)前廣大業(yè)主的實(shí)際需求。
參考文獻(xiàn):。
[1]陳小芳,鄧?？?物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的粗淺認(rèn)識[j].湖北科技學(xué)院學(xué)報.20xx(02).
[2]楊萌.向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級——中物協(xié)《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究》課題開題會發(fā)言摘要[j].中國物業(yè)管理.20xx(05).
[3]朱紅.物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究[j].勞動保障世界.20xx(32).
[4]楊婷.西安現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及路徑選擇[j].新西部.20xx(25).
服務(wù)業(yè)的論文篇四
3、中國股市流動性風(fēng)險研究。
4、基于我國內(nèi)需結(jié)構(gòu)失衡的財政貨幣政策協(xié)調(diào)配合研究。
5、我國上市公司控制權(quán)與資本結(jié)構(gòu)關(guān)系研究。
6、中國貨幣政策傳導(dǎo)機(jī)制研究。
7、出口退稅政策對中國出口及經(jīng)濟(jì)增長影響之實(shí)證研究。
8、我國商業(yè)銀行資本監(jiān)管有效性研究。
9、中國利率期限結(jié)構(gòu)及應(yīng)用研究。
10、我國上市公司股權(quán)融資偏好研究。
11、我國國際收支失衡與人民幣匯率的調(diào)節(jié)研究。
12、我國上市公司獨(dú)立董事制度有效性研究。
13、貨幣供應(yīng)量作為我國貨幣政策中介目標(biāo)的探討。
14、人民幣均衡匯率與匯率變動的宏觀經(jīng)濟(jì)效應(yīng)研究。
15、中國農(nóng)民工養(yǎng)老保險路徑選擇研究。
16、中國平安集團(tuán)并購深發(fā)展銀行協(xié)同效應(yīng)分析。
17、我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展研究。
18、化妝品行業(yè)研究報告。
19、萬福生科財務(wù)造假事件案例分析。
20、黃金價格波動與美元、石油價格波動的聯(lián)動分析。
21、基于logistic模型的商業(yè)銀行房地產(chǎn)信貸風(fēng)險研究。
22、廣義虛擬經(jīng)濟(jì)視角下金融創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)增長的協(xié)同度分析。
23、銀行同業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張對我國上市商業(yè)銀行效率影響。
24、美國量化寬松政策對中國經(jīng)濟(jì)影響的實(shí)證研究。
25、影子銀行對中小企業(yè)融資影響研究。
26、我國商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)型理財產(chǎn)品風(fēng)險研究。
27、融資融券在我國證券市場的發(fā)展現(xiàn)狀及問題探討。
28、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型下我國農(nóng)村小額信貸發(fā)展問題研究。
29、商業(yè)銀行內(nèi)部控制問題研究--以m銀行為例。
30、我國商業(yè)銀行資產(chǎn)證券化風(fēng)險管理研究。
31、商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展模式與風(fēng)險管理研究。
32、論利率市場化對商業(yè)銀行的影響及政策建議。
33、我國商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品創(chuàng)新研究。
34、我國商業(yè)銀行流動性風(fēng)險評價研究。
35、我國房地產(chǎn)信托模式研究。
36、我國村鎮(zhèn)銀行存在的問題及對策分析。
37、我國商業(yè)銀行操作風(fēng)險現(xiàn)狀與防范。
38、人民幣國際化對中國商業(yè)銀行的影響。
39、我國上市公司融資偏好及其影響因素研究。
40、商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品影響因素分析。
41、商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險管理研究。
42、第三方支付平臺的定價研究。
43、科技金融的融合機(jī)制及對策建議。
44、金融支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究。
45、全國性股份制商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新研究。
46、我國國際融資租賃業(yè)發(fā)展研究。
47、我國上市公司股利分配問題研究。
48、量化交易在中國股市的應(yīng)用。
49、我國村鎮(zhèn)銀行發(fā)展對策研究。
50、我國手機(jī)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及監(jiān)管對策。
51、商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品創(chuàng)新研究。
52、中國外匯儲備適度規(guī)模研究。
53、我國村鎮(zhèn)銀行發(fā)展問題研究。
54、我國商業(yè)銀行經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型研究。
55、基于內(nèi)部控制的我國商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理研究。
56、我國中小企業(yè)融資方式及融資效率研究。
57、基于協(xié)整的股指期貨套利研究。
58、金融排斥背景下我國農(nóng)村地區(qū)正規(guī)金融與非正規(guī)金融的聯(lián)結(jié)分析。
59、我國貨幣政策的房地產(chǎn)價格傳導(dǎo)有效性分析。
60、全球融資融券模式比較及對中國啟示。
61、層次分析法在中小企業(yè)信用評價中的應(yīng)用研究。
62、小額貸款的模式與信貸技術(shù)研究。
63、fama-french三因素模型在國內(nèi)證券市場的實(shí)證研究。
64、股指期貨價格發(fā)現(xiàn)作用的實(shí)證分析。
65、基于eva的我國商業(yè)銀行經(jīng)營績效研究。
66、對我國企業(yè)外匯風(fēng)險暴露的實(shí)證研究。
67、生命周期理財理論在個人理財業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。
68、我國金融結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系的實(shí)證研究。
69、我國上市企業(yè)運(yùn)用衍生金融工具套期保值的實(shí)證研究。
70、廣東工業(yè)產(chǎn)業(yè)中知識溢出效應(yīng)的空間經(jīng)濟(jì)計量實(shí)證研究。
71、中國信貸市場金融加速器效應(yīng)研究。
72、中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌中的中央控制力：作用及其調(diào)整。
73、非線性數(shù)學(xué)期望下的隨機(jī)微分方程及其應(yīng)用。
74、基于多目標(biāo)決策的數(shù)據(jù)挖掘模型選擇研究。
75、新國際分工視角下服務(wù)業(yè)與服務(wù)貿(mào)易相關(guān)性研究。
76、銀行關(guān)聯(lián)對民營企業(yè)融資約束的影響分析。
77、中國農(nóng)村合作金融的異化與回歸研究。
78、人口老齡化下的德國金融體系研究。
79、我國煤炭企業(yè)兼并重組定價及財務(wù)風(fēng)險研究。
80、信用風(fēng)險對債券信用利差的影響研究。
81、中資銀行海外擴(kuò)張研究。
82、社會網(wǎng)絡(luò)與家庭金融資產(chǎn)選擇。
83、后危機(jī)時代我國私募股權(quán)基金發(fā)展問題研究。
84、中國上市公司資本結(jié)構(gòu)研究。
85、中國住房金融風(fēng)險分析及防范機(jī)制研究。
86、我國商業(yè)銀行風(fēng)險的早期預(yù)警模型研究。
87、論商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新。
88、認(rèn)股權(quán)證定價模型和方法及在我國的應(yīng)用研究。
89、保險投資研究。
90、不確定性對我國城鎮(zhèn)居民消費(fèi)和投資組合選擇的影響研究。
91、我國小微企業(yè)融資問題研究。
92、廣東省外經(jīng)貿(mào)結(jié)構(gòu)、問題及轉(zhuǎn)型研究。
93、基于交易成本理論的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展研究。
94、中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程中金融支持研究。
95、我國商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理研究。
96、商業(yè)信用與中小企業(yè)融資。
97、我國民間借貸發(fā)展及其監(jiān)管研究。
98、存款準(zhǔn)備金率變動對我國商業(yè)銀行流動性的影響研究。
99、商業(yè)銀行應(yīng)對利率市場化風(fēng)險的策略研究。
100、保險業(yè)參與新型城鎮(zhèn)化建設(shè)問題研究。
101、農(nóng)村金融發(fā)展促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長的路徑研究。
102、商業(yè)銀行理財產(chǎn)品營銷策略研究。
103、農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展模式的影響因素研究。
104、光大銀行a分行小微企業(yè)信貸風(fēng)險管理案例分析。
105、中國商業(yè)銀行盈利能力實(shí)證研究。
106、中國影子銀行發(fā)展及其監(jiān)管。
107、關(guān)于a公司融資租賃的案例分析。
108、交通銀行湖北省分行個人理財產(chǎn)品市場調(diào)研報告。
109、萬科房地產(chǎn)公司投資價值分析。
110、第三方支付的風(fēng)險控制研究。
111、貸款利率市場化對商業(yè)銀行盈利的沖擊。
112、國內(nèi)影子銀行發(fā)展中存在的問題及監(jiān)管建議。
113、我國商業(yè)銀行發(fā)展小微貸款業(yè)務(wù)的思考。
114、人民幣匯率變動對我國出口商品價格傳遞效應(yīng)的實(shí)證研究。
115、歐債危機(jī)的成因、影響及中國的應(yīng)對措施。
116、我國房地產(chǎn)公司資本結(jié)構(gòu)與風(fēng)險研究。
117、中小企業(yè)私募債信用風(fēng)險研究。
118、我國商業(yè)銀行信用卡盈利模式研究。
119、我國商業(yè)銀行中小企業(yè)貸款定價研究。
120、論中國中小企業(yè)融資體系的建設(shè)。
121、結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品的風(fēng)險評估研究。
122、我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)創(chuàng)新性研究。
123、我國房地產(chǎn)上市公司資本結(jié)構(gòu)影響因素的實(shí)證研究。
124、人民幣匯率變動對中國經(jīng)濟(jì)的影響分析。
125、破解小微企業(yè)融資難的對策研究。
126、普惠金融背景下我國農(nóng)村金融排斥問題研究。
127、巴塞爾協(xié)議下中國商業(yè)銀行資本充足率監(jiān)管研究。
128、私募股權(quán)投資以并購方式退出的研究。
129、我國商業(yè)銀行理財產(chǎn)品研究。
130、我國銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展研究。
131、當(dāng)前中國地方政府債務(wù)風(fēng)險問題研究。
132、中國創(chuàng)業(yè)板公司ipo定價與抑價研究。
133、全球化背景下金融危機(jī)的國際傳導(dǎo)機(jī)制研究。
134、我國城市商業(yè)銀行盈利能力影響因素分析。
135、股指期貨對我國股票現(xiàn)貨市場影響的實(shí)證研究。
136、不同成長階段下創(chuàng)新型中小企業(yè)融資問題研究。
137、基于現(xiàn)金流的企業(yè)發(fā)展能力評價研究。
138、會展業(yè)發(fā)展模式研究。
139、我國中小企業(yè)融資困境分析。
140、基于swot分析的我國商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展研究。
141、我國私募股權(quán)投資退出機(jī)制研究。
142、服務(wù)外包風(fēng)險的識別與控制。
143、國際金融危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制研究。
144、我國信用評級問題研究-美國次貸危機(jī)的啟示。
145、基于問卷調(diào)查的居民家庭保險需求行為研究。
146、天津?yàn)I海新區(qū)開展物流金融業(yè)務(wù)問題研究。
147、次貸危機(jī)的原因分析及對我國的啟示。
148、我國農(nóng)村信用社金融風(fēng)險研究。
149、農(nóng)業(yè)巨災(zāi)風(fēng)險管理工具創(chuàng)新的研究。
150、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)銀行使用意愿實(shí)證研究。
服務(wù)業(yè)的論文篇五
【論文摘要】所謂簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè),主要指技術(shù)含量不高、從業(yè)人員門檻較低的服務(wù)業(yè)類型。本文從簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的人員特點(diǎn)著手分析,接著闡述了該類服務(wù)業(yè)從業(yè)人員中存在的問題及對行業(yè)的影響。最后結(jié)合實(shí)際論述了要發(fā)展這類服務(wù)業(yè)應(yīng)該采取的措施。
隨著人們生活水平的提高,服務(wù)業(yè)類型也越來越多。日常生活中可以接觸到的服務(wù)業(yè)主要包括餐飲業(yè)、家政業(yè)等這類滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆?wù)業(yè),以及銀行業(yè)、保險業(yè)等滿足人們高級需求的服務(wù)業(yè)。這兩類服務(wù)業(yè)發(fā)展的成熟度不同,從事人員的素質(zhì)要求也不同,所以在分析時不能一概而論。這里我們把滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆?wù)業(yè)稱為簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè),主要指技術(shù)含量不高、從業(yè)人員門檻較低的這類服務(wù)業(yè),包括日常生活中常見的餐飲業(yè)、休閑娛樂場所、家政行業(yè)等。本文主要談?wù)労唵蝿趧?wù)型服務(wù)業(yè)中人力資源管理存在的問題及解決措施。
我國目前的簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的市場準(zhǔn)入條件低,資本要求很小,無嚴(yán)格的組織形式要求。通常這類型的企業(yè)規(guī)模很小,多為個體民營企業(yè),資金人員都不多,真正形成規(guī)模經(jīng)營的企業(yè)很少。而且發(fā)展也不穩(wěn)定,成立得快、解散得快,經(jīng)營狀況有好有壞。
1簡單勞務(wù)型服務(wù)人員中存在的問題。
簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)有著自己的行業(yè)特點(diǎn)及用人規(guī)律。雖然這類型的企業(yè)為社會解決了很多農(nóng)村勞動力的就業(yè)問題,但是其人員管理中存在的問題卻不容忽視。
1.1非正規(guī)就業(yè)問題嚴(yán)重。
從總體上看,這類服務(wù)業(yè)的就業(yè)人員非正規(guī)就業(yè)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在:(1)很多沒有正式勞動合同,雇傭關(guān)系不穩(wěn)定;(2)勞動時間的彈性較大;(3)工資不固定且較低;(4)法律保護(hù)力度小,權(quán)利救濟(jì)途徑少;(5)就業(yè)門檻低,吸引了大批半文盲、低素質(zhì)的求職者,80%左右為初中以下學(xué)歷。
1.2員工流動率高。
據(jù)調(diào)查,餐飲服務(wù)業(yè)員工流動一般在15%~20%,最高可達(dá)到30%左右,而且流動在加劇,流動速度、頻率在加快。員工流動率大讓企業(yè)不得不不斷引進(jìn)新員工,這使得管理難度加大,而且還增加了管理成本;企業(yè)投入大量的人力財力,經(jīng)過嚴(yán)格的招聘、認(rèn)真的培訓(xùn),培養(yǎng)了一批又一批合格的工作人員,然而隨著員工的流動和不斷的重新培訓(xùn),久而久之,在經(jīng)濟(jì)效益上也會大打折扣。
1.3忽視人的發(fā)展。
簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)人力資源管理上存在的最大弊病就是忽視人的發(fā)展,把員工只當(dāng)是維持正常經(jīng)營、賺取利潤的工具。從整個社會的發(fā)展來看這樣做是很不利的。管理者隊(duì)伍也通常是從底層慢慢提拔上來的工作出色者,這種員工對工作的了解是很透徹,但是通常學(xué)歷偏低,沒有經(jīng)受過管理方面的培訓(xùn),僅憑個人理解去領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬。
2簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)人力資源發(fā)展措施?
在目前的經(jīng)濟(jì)形勢下,更快更好地發(fā)展簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè),具有十分重要的意義。這類服務(wù)業(yè)在吸收農(nóng)村剩余勞動力的同時,能增加農(nóng)民收入,有利于農(nóng)村的穩(wěn)定。另外,打工者通過接觸、學(xué)習(xí)城市文化,能提升農(nóng)民的素質(zhì)及文明程度,推動其家庭及下一代的發(fā)展?？梢哉f,簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的壯大是協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)發(fā)展的重要途徑。
2.1搞好招聘工作。
企業(yè)不應(yīng)該只看重應(yīng)聘者的外貌特征,而應(yīng)更多地考慮應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)、技能、工作態(tài)度等綜合素質(zhì),這樣才能為企業(yè)帶來效益。只要本身對其工作有一種正確的心態(tài),即使自身外表形象略差一些,也能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
從招聘渠道來講,企業(yè)可以同教育部門建立一體化的人才培養(yǎng)機(jī)制。與大中專院校建立聯(lián)系,按實(shí)際需要提出用人計劃,便于學(xué)校培養(yǎng)出社會急需的各層次人才。對于廚師之類的專業(yè)技術(shù)人才,要有意識地從其它企業(yè)中退下來的或停薪留職的人員中招聘一些,并給予待遇上的優(yōu)惠。還可以適當(dāng)招聘下崗員工。因?yàn)橄聧弳T工有一定的文化基礎(chǔ),而且珍惜得來不易的工作機(jī)會,雖然名義上是臨時工、季節(jié)工,但流動率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正式工,有利于企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
2.2重視培訓(xùn),提高素質(zhì)。
簡單勞務(wù)型行業(yè)服務(wù)人員人力資本的缺少是導(dǎo)致其工資低的一個主要原因。目前簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)性就業(yè)問題十分突出,服務(wù)人員的素質(zhì)滿足不了市場發(fā)展的需求。因?yàn)橹懈呒壍姆?wù)需求越來越強(qiáng)烈,對服務(wù)人員的素質(zhì)要求相應(yīng)提高。初級服務(wù)可以僅憑經(jīng)驗(yàn)勞動,中級服務(wù)需要較多的知識和技能,高級服務(wù)則要求專業(yè)化的知識和能力。而簡單勞務(wù)型員工的求職主體是來自農(nóng)村的富余勞動力與失業(yè)工人,這些人的素質(zhì)普遍偏低,通過培訓(xùn)使他們獲得知識技能,增加其人力資本,就變得十分必要和急迫。
2.3全方位激勵員工。
在服務(wù)業(yè)中,人的因素非常重要。因此,這種類型的企業(yè)應(yīng)該實(shí)行人本管理,努力營造一種以人為重、尊重人、發(fā)揮人的潛能、實(shí)現(xiàn)個人價值和企業(yè)共同發(fā)展的工作環(huán)境。與此同時,發(fā)展一種和諧的人際關(guān)系,以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。比如可以給予員工充分的尊重并使其認(rèn)識到其所提供服務(wù)的重要性;提供員工一個參與決策的機(jī)會;營造適合員工工作和生活的環(huán)境等。
參考文獻(xiàn):。
[1]徐金寶淺議飲食服務(wù)業(yè)人力資源管理[j]內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)20xx.5。
[2]陳淑君,趙毅重慶飯店業(yè)人力資源管理探析[j]西南師范大學(xué)學(xué)報20xx.1。
[4]尚曉玲柔性管理在服務(wù)業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用[j]商場現(xiàn)代化20xx.23。
[5]彭李科試論當(dāng)代酒店服務(wù)業(yè)廚房人力資源管理的創(chuàng)新[j]職業(yè)圈20xx.06。
服務(wù)業(yè)的論文篇六
朱子在對《祭儀》進(jìn)行考訂的基礎(chǔ)上撰寫了《家禮》這本書?！都叶Y》是朱熹在因母親去世而丁憂在家時編著的。清朝的王懋f認(rèn)為《家禮》是后人假借文公之名作的偽書，不是朱熹所作，引發(fā)了后世對《家禮》真?zhèn)蔚恼撧q。這是因?yàn)椤都叶Y》本就是一本還未編撰成熟的書，還沒完稿的時候就被盜走，在后人為死去的朱熹舉辦喪禮的時候才又出現(xiàn)在人前。眾所周知，北宋建立之前是一個非?；靵y的時代。由于五代十國漫長的戰(zhàn)亂，家族傳承觀念受到戰(zhàn)亂沖擊已十分淡薄，至北宋中期，受當(dāng)時社會風(fēng)氣的影響，朱熹認(rèn)為當(dāng)時還存在的禮經(jīng)“皆已不宜于世”[1]，雖然有很多人斟酌古今禮儀的變化，變更出一種與庶人百姓更為貼近的新的禮法，但都是“或詳或略，無所折中，至或遺其本而務(wù)其末，緩于實(shí)而急于文”[1]。既然“有志好禮之士”[1]都不能列舉闡述出禮儀的精髓要點(diǎn)，那么貧窮的百姓有可能終身都不能觸及禮的邊緣，所以朱熹編寫了《家禮》一書，使“禮”接近庶民生活實(shí)際，能夠普及于社會?！都叶Y》也有了“庶人禮書”的名頭。
二、朱熹《家禮》中禮儀規(guī)范所蘊(yùn)含的傳統(tǒng)禮儀教育觀念。
（一）“養(yǎng)成”的觀念。朱熹把生活中會遇到的事，遇到這些事時該說的話，都詳盡地寫在了《家禮》這本書中，除了冠、昏、喪、祭人生大事的四大類禮儀，還有日?，嵥榈木蛹叶Y儀。本就是為了精簡古禮而作的書，還要記錄如此瑣碎的日常禮儀，其重要性一覽無遺?！都叶Y序》提到“有家日用之常，禮固不可以一日而不修”[1]，朱熹獨(dú)創(chuàng)“通禮”這一類禮儀，涉及的都是日常居家的禮儀儀節(jié)，并將其放在了篇首的位置，可見朱子對日常禮儀的重視?！巴ǘY”對日常行為活動的禮儀規(guī)范進(jìn)行如此詳盡的敘述，目的是想要人們?nèi)粘５囊慌e一動都符合禮儀規(guī)范，把禮儀教育貫穿于人們的舉手投足之間，進(jìn)而養(yǎng)成人們的禮儀意識。這也等同于習(xí)慣的養(yǎng)成一樣，當(dāng)禮儀成為人們說話做事的習(xí)慣，也就不會再被遺忘。而對這些禮儀的提煉、刪減、融合，將禮儀掰碎了揉進(jìn)日常行為中，也是為了便于普通百姓學(xué)習(xí)禮儀，在底層民眾中間施行禮儀。去掉一些繁文縟節(jié)，使禮儀更貼近生活實(shí)際，更讓人能夠接受，并一直堅持依照這些禮儀規(guī)范去做，在日常生活中讓禮儀慢慢地成為習(xí)慣，建立起良好的社會風(fēng)氣。
（二）“敬”的觀念。禮，起源于人們對大自然的敬畏、對祖先的敬畏，《辭?！穼ⅰ岸Y”的本意解釋為“敬神”。在《家禮》中，“敬”的思想也貫穿于整部書的始終。首先，在《家禮序》中朱熹就寫下了“大抵謹(jǐn)名分、崇愛敬以為之本”[1]這樣的話，告訴了讀者《家禮》的中心思想就是“愛敬”，“愛敬”就是整本書通篇所有禮儀規(guī)范背后的實(shí)質(zhì)。其次，作為在五大類禮儀中都出現(xiàn)過的重要角色――“祠堂”，它也是“敬”的一種物質(zhì)化的呈現(xiàn)。朱熹的批注明確地解釋了他把“祠堂”這一部分內(nèi)容放在篇首的用意，并揭示了報本反始之“誠心”，尊祖敬宗之“敬意”才是禮之根本：“今以報本反始之心，尊祖敬宗之意，實(shí)有家名分之首，所以開業(yè)傳世之本也”[1]。朱熹在冠、昏、喪、祭這四大禮儀儀式流程中，都會在特定的時間里用到“祠堂”，并對人們在“祠堂”里的舉動都制定了嚴(yán)格的規(guī)則?！办籼谩笔羌漓胂茸娴牡胤剑祆鋵θ藗冊凇办籼谩崩锘顒拥姆N種規(guī)則制度的闡述，將人們對祖先的敬畏之心表現(xiàn)得淋漓盡致，渲染了強(qiáng)烈的“敬”的氛圍。
三、朱熹《家禮》對現(xiàn)代禮儀教育的價值與啟示。
（一）《家禮》對現(xiàn)代禮儀教育的價值。儒家思想傳統(tǒng)家庭禮儀教育尊崇的是“修身齊家”?！都叶Y》就可以代表這一思想，書中的種種禮儀規(guī)范，都是在塑造一個父慈子孝、兄友弟恭、夫妻和睦的美好家風(fēng)。華夏民族幾千年傳承下來的愛敬之風(fēng)，就是家庭禮儀教育的精神饋贈。家庭教育與社會教育、家庭的穩(wěn)定和諧與國家的穩(wěn)定和諧相輔相成，正是家禮文化留給我們的寶貴遺產(chǎn)。吸取傳統(tǒng)家庭禮儀教育正面的經(jīng)驗(yàn)，有利于建立更完善的現(xiàn)代禮儀教育事業(yè)體系，更有效地提高全民的禮儀素養(yǎng)。
（二）《家禮》對現(xiàn)代禮儀教育的啟示。1.使禮儀教育行之有據(jù)。朱熹撰寫的《家禮》，是在司馬光寫的《司馬氏書儀》的基礎(chǔ)上刪減改良而來，是貼近朱熹所生活的時代的，既符合傳統(tǒng)，又可行、可用的禮。《家禮》一出世，就廣為流傳，成為當(dāng)時社會婚喪嫁娶、舉止行為的依據(jù)?！都叶Y》的各類禮儀規(guī)范極為詳細(xì)，但凡列舉堂屋器服的制度，出入進(jìn)退的禮節(jié)，周旋升降的儀節(jié)，還有不同人際關(guān)系之間的稱呼，文書往來的程序形式等都有具體的規(guī)范?！岸Y”之所以為“禮”，是從日常平凡的一舉一動、一節(jié)一儀中體現(xiàn)出來的，只有在一系列具體禮儀規(guī)范的約束和引導(dǎo)下，禮儀教育才能真正的行之有據(jù)。2.禮儀教育要融入情感?！胺捕Y有本有文”[1]，“本”是指禮的本質(zhì)、內(nèi)在精神，“文”是指禮的外在表現(xiàn)形式。朱熹認(rèn)為“禮”的本質(zhì)是教人“愛敬”，而冠昏喪祭的各種禮儀章法是“禮”的表現(xiàn)形式。古人談?wù)摱Y時，非常重視禮的內(nèi)在價值，因此禮儀教育應(yīng)該在強(qiáng)調(diào)“文”的同時更加注重“本”，也就是在禮儀教育中更注重情感的投入。禮本是適應(yīng)人生情感的需要而設(shè)立的，也會隨著世間人情的變化而變化，司馬遷覺得應(yīng)該“緣人情而制禮”，朱子也說“先王制禮，本緣人情吉兇之際，其變有漸”。《家禮》一書，也充滿了對于世間人情的體貼和兼顧。3.禮儀教育要從小抓起?！都叶Y》對于禮儀的養(yǎng)成教育觀念可以證實(shí)就個人的`成長經(jīng)歷而言，禮儀教育應(yīng)該從幼兒時期開始。幼兒時期是智力早期開發(fā)的重要階段，是了解社會，學(xué)習(xí)各種行為要求的最佳時期，更是良好的禮儀行為習(xí)慣的最佳養(yǎng)成時期。在日本和韓國，禮儀教育從小開始，已經(jīng)形成了濃厚的社會風(fēng)氣。這些國家的小朋友，在幼兒園的時候不像在中國，學(xué)習(xí)認(rèn)字、算術(shù)甚至英語，課余時間還要學(xué)習(xí)音樂舞蹈等特長，他們學(xué)習(xí)的是一些基本的禮儀規(guī)范：對人微笑的禮貌、如何鞠躬、耐心傾聽日韓在禮儀教育上的成果證明這種教育方式是正確的，值得在中國的禮儀教育中借鑒，讓中國人從小就開始學(xué)習(xí)禮儀，把禮儀刻進(jìn)骨子里去。
四、結(jié)語。
《家禮》一書只是中國幾千年傳統(tǒng)禮儀文化的一角，本文從《家禮》出發(fā)，只不過是想要證明傳統(tǒng)禮儀并不全是糟粕，它的精華對快速發(fā)展的當(dāng)代社會還是有一定的價值的?！都叶Y》是朱熹為了適應(yīng)時代發(fā)展而寫，朱熹可以根據(jù)當(dāng)時社會的現(xiàn)狀改良古禮，現(xiàn)代人也就可以將傳統(tǒng)禮儀作出適當(dāng)?shù)母膭?，使其可以適應(yīng)現(xiàn)代的禮儀教育。而現(xiàn)代的禮儀教育也可以借鑒古禮，使禮儀教育體系更加完善。本文提出的建議簡單來說就是將禮儀規(guī)范更加詳細(xì)化，使人們的行為舉止能夠有據(jù)可依，并且將細(xì)化的禮儀規(guī)范運(yùn)用到生活的點(diǎn)滴，不管是家庭還是學(xué)校，要在人成長階段的幼年時期就開始進(jìn)行禮儀教育，養(yǎng)成知禮守禮的中國人。
參考文獻(xiàn)：
服務(wù)業(yè)的論文篇七
編者按：本文主要從服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度是一國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的基本標(biāo)志；發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于促進(jìn)工業(yè)化的細(xì)分及深化；發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解就業(yè)壓力；發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于推進(jìn)城市化進(jìn)程進(jìn)行論述。其中，主要包括：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系到滿足人們不斷提高的物質(zhì)和精神方面的多樣化需要、服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是科技發(fā)展和社會進(jìn)步的結(jié)果、世界經(jīng)濟(jì)實(shí)際上以服務(wù)商品的生產(chǎn)為主、大力發(fā)展服務(wù)業(yè),提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重、服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展會不斷提出各種問題、勞動力由農(nóng)業(yè)向二、三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律、非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產(chǎn)比重的上升等，具體請詳見。
自20世紀(jì)60年代初起,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長中的作用不斷提升,到了20世紀(jì)90年代,隨著物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高,以及全球經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢的不斷加劇,其就業(yè)人數(shù)和在國民收入中所占的比重不斷上升,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系到滿足人們不斷提高的物質(zhì)和精神方面的多樣化需要,同時也是關(guān)系到工業(yè)部門、農(nóng)業(yè)部門乃至影響整個國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的重要力量。
服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是科技發(fā)展和社會進(jìn)步的結(jié)果,越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家,服務(wù)業(yè)越發(fā)達(dá),人均gdp較高的國家,其服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出與就業(yè)比重也相對較高,也基本代表了一國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展水平。目前,在世界總量中,服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已超過了60%,其中一些發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已占國內(nèi)生產(chǎn)總值的70%,個別國家接近80%,而服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重,發(fā)達(dá)國家已高達(dá)70%左右,中等收入國家為50%-60%之間。同時,世界服務(wù)貿(mào)易占到貿(mào)易總額的1/4;服務(wù)消費(fèi)占到所有消費(fèi)的1/2左右。因此,可以說世界經(jīng)濟(jì)實(shí)際上以服務(wù)商品的生產(chǎn)為主,己經(jīng)步入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時代。然而我國服務(wù)業(yè)增加值占比重,到20xx年僅為31.18%,我國服務(wù)業(yè)就業(yè)勞動力占就業(yè)人口比重為30%,與國外相比,顯然比重過低,整體水平滯后,明顯不利于國民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
大力發(fā)展服務(wù)業(yè),提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變,逐步提高服務(wù)業(yè)在gdp中的比重,促進(jìn)第一、二產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級,這應(yīng)是我國調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的基本方向。我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)長期依賴傳統(tǒng)工業(yè)的發(fā)展道路,但一些重要的資源如石油、天然氣、鐵、銅等國內(nèi)自給率日益下降,資源短缺已經(jīng)影響到我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題,而同工業(yè)相比,服務(wù)業(yè)具有污染少、資源消耗低等一系列優(yōu)勢,并且科技的迅猛發(fā)展,使得高新技術(shù)的應(yīng)用從生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,產(chǎn)生了許多新的職業(yè)和崗位,如信息技術(shù)含金量較高的現(xiàn)代金融、通訊等服務(wù)行業(yè)。這些行業(yè)的發(fā)展將提高服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重,而且可以優(yōu)化服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)。我國要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,在本世紀(jì)中葉達(dá)到世界上中等發(fā)達(dá)國家水平,就必須在繼續(xù)積極發(fā)展具有競爭優(yōu)勢和勞動力密集型的制造業(yè)的同時,加快發(fā)展服務(wù)業(yè),使其與經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展相協(xié)調(diào)。
服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展會不斷提出各種問題,這些問題的解決往往有賴于工業(yè)技術(shù)上的進(jìn)一步發(fā)展和提高,從而對工業(yè)提出新的要求,比如醫(yī)療領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)的各種疑難雜癥,在檢測和治療上的新突破要求有更高的生物化學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)等,從而推動工業(yè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。并且服務(wù)業(yè)中的許多行業(yè)具有社會基礎(chǔ)性質(zhì),有利于市場的進(jìn)一步深化。如商業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)可以促進(jìn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的結(jié)合,解決生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上和空間上的矛盾,從而保證工業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行,提高市場交易效率,降低交易成本;金融業(yè)是投資的載體,而投資是工業(yè)增長的關(guān)鍵因素之一,因而金融業(yè)也就在國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中起到了舉足輕重的行業(yè)作用,它的運(yùn)營狀況直接制約著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康和持續(xù)發(fā)展。因此以商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和金融業(yè)等為代表的現(xiàn)代商流、物流和信息流的交織、持續(xù)運(yùn)行在促進(jìn)工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、深化方面發(fā)揮著重要作用。
世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程表明,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,勞動力由農(nóng)業(yè)向二、三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律。我國已處于工業(yè)化中期,工業(yè)大規(guī)模吸納農(nóng)村剩余勞動力的能力開始減弱,隨著工業(yè)化、城市化水平的提高,服務(wù)業(yè)將成為吸納就業(yè)的主渠道。我國未來幾年,甚至在相當(dāng)長一段時間內(nèi)就業(yè)壓力十分巨大。據(jù)中國社科院和國家信息中心預(yù)測顯示,“十一五”期間每年城鎮(zhèn)新增勞動力在500萬到550萬之間。如果農(nóng)村每年的城市化水平提高1%,就要轉(zhuǎn)移1000萬勞動力,加上往年失業(yè)的人口,“十一五”期間可能有四五千萬勞動力需要就業(yè)。而服務(wù)業(yè)在吸納就業(yè)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢:服務(wù)業(yè)門類眾多,各種類型的行業(yè)并存,就業(yè)形式靈活多樣,能夠容納不同層次的就業(yè)群體,加快發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解日益嚴(yán)峻的就業(yè)壓力。
20世紀(jì)90年代中期以后,中國經(jīng)濟(jì)相繼面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級緩慢、消費(fèi)市場長期低迷等問題,城市經(jīng)濟(jì)的重要性和城市化對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的推動作用受到經(jīng)濟(jì)學(xué)家的日益重視,這帶動了對城市化功能和發(fā)展規(guī)律的深入研究。郭克莎等對世界主要國家城市化發(fā)展歷程的分析表明,工業(yè)在城市化中前期具有直接和較大的帶動作用,工業(yè)發(fā)展所具有的聚集效應(yīng)帶動了城市的興起和繁榮。而“當(dāng)工業(yè)化演進(jìn)到較高階段、人均收入達(dá)到較高水平以后,對城市化進(jìn)程的主導(dǎo)作用逐步由工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€非農(nóng)產(chǎn)業(yè)…”,“非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產(chǎn)比重的上升,而這主要不是工業(yè)而是服務(wù)業(yè)的就業(yè)增長帶動的”。這一研究結(jié)果揭示了城市化與服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)系,表明兩者之間最直接的聯(lián)系是服務(wù)業(yè)對城市就業(yè)具有較強(qiáng)的吸納作用,服務(wù)業(yè)所提供的大量就業(yè)崗位是保證城鄉(xiāng)人口順利轉(zhuǎn)移和城市化持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
總之,發(fā)展服務(wù)業(yè)在我國社會現(xiàn)代化建設(shè)中具有重要的戰(zhàn)略意義。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)將有利于構(gòu)建社會主義和諧社會,減少我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展對資源的依賴,降低對環(huán)境破壞的程度;加快發(fā)展服務(wù)業(yè)必將推動我國市場化、產(chǎn)業(yè)化、城市化進(jìn)程,在促進(jìn)就業(yè)、拉動消費(fèi)、擴(kuò)大對外貿(mào)易、提高人民精神文化生活水平等方面發(fā)揮重要的作用。
服務(wù)業(yè)的論文篇八
摘要：國家第三產(chǎn)業(yè)里面就有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在其所占比重不斷提升的今天，已經(jīng)成了西方發(fā)達(dá)國家促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效動力源泉。對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展，增加其所占比重以及水平，對進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)非常有利，全面提高我國勞動就業(yè)率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會達(dá)到全面協(xié)調(diào)發(fā)展目標(biāo)。本文主要對經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所發(fā)揮的作用進(jìn)行分析探究，提出相應(yīng)的思考和建議，僅供參考。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、作用。
在“十一五”規(guī)劃貫徹落實(shí)后，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展已經(jīng)是當(dāng)前國家主要戰(zhàn)略決策之一。依據(jù)西方發(fā)達(dá)國家里面服務(wù)業(yè)整個發(fā)展歷程可知，一旦人均gdp在一千美元以上，那么服務(wù)業(yè)具體所占比重就會穩(wěn)定上升，我國當(dāng)前正處于該發(fā)展階段。所以，為了使我國經(jīng)濟(jì)得到穩(wěn)定高效的發(fā)展，就應(yīng)該明確現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并且將其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用充分發(fā)揮出來。
相對于我國傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)本身具有五大普遍特性，分別是：新興勝：也就是在時間方面看是現(xiàn)代興起并且發(fā)展的或者是由過去逐漸演變來的；高附加值以及集群性，也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠產(chǎn)生服務(wù)的一種規(guī)模效應(yīng)以及不同服務(wù)融合產(chǎn)生的聚集效應(yīng)，導(dǎo)致服務(wù)增值非常顯著；高技術(shù)性，也就是科技含量比較高；人員自身素質(zhì)比較高，也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作人員大部分均擁有較強(qiáng)管理以及專業(yè)技術(shù)能力，并且有較好教育背景；高知識性，也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以給消費(fèi)者帶來知識生產(chǎn)服務(wù)、傳播服務(wù)和使用服務(wù)，并且在整個服務(wù)過程中逐步增值。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以將一個國家或者是地區(qū)實(shí)際現(xiàn)代化水平有效體現(xiàn)出來，屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的并且潛力比較大的增長點(diǎn)。對我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展，可以促進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀的有效落實(shí)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式科學(xué)轉(zhuǎn)變速度，降低就業(yè)壓力，確保我國經(jīng)濟(jì)處于長期平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，推動社會的進(jìn)一步發(fā)展，并且提升服務(wù)業(yè)在當(dāng)前國際市場上所占的地位。
（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以從根本上促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的快速轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)階段，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及國際競爭焦點(diǎn)之一就為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展，可以對國家經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需以及保增長產(chǎn)生很大積極作用，同時促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的快速轉(zhuǎn)變?！笆濉币?guī)劃已經(jīng)明確提出，應(yīng)該將提高服務(wù)業(yè)實(shí)際發(fā)展力度當(dāng)做產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化并且升級的戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)內(nèi)容，同時提出我國服務(wù)業(yè)增加值在全國生產(chǎn)總值中所占比重增加4個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)47%的發(fā)展目標(biāo)。
（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和貫徹經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展具體戰(zhàn)略需求相符。
在我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整的條件下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中承受的環(huán)境、人口以及交通壓力越來越大，其中包含有能源、水資源和土地資源等關(guān)鍵資源日益短缺的問題。依據(jù)我國當(dāng)前工業(yè)發(fā)展模式可以推測出，至2020年，我國環(huán)境污染以及資源消耗均會達(dá)到十分嚴(yán)重的程度。提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)際發(fā)展力度，對優(yōu)化社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，降低資源資源方面的依耐程度，環(huán)節(jié)環(huán)境損害狀況非常有利，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)走上可持續(xù)發(fā)展之路的一種必然選擇。
（三）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以緩解就業(yè)壓力。
整個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，需要不斷吸納勞動力，其中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高效發(fā)展可以推動其他產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時帶動就業(yè)。我國增長十分快速的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是信息咨詢服務(wù)、金融保險業(yè)、電腦以及軟件服務(wù)等各種資本密集型企業(yè)，這些企業(yè)的工作人員增長幅度非常大，可以對就業(yè)產(chǎn)生顯著拉動作用。依據(jù)國際就業(yè)變動普遍趨勢可知，在人均收入水平逐步提升的條件下，發(fā)展中國家里面現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所占就業(yè)比重會不斷上升。相對于西方發(fā)達(dá)國家以及大多數(shù)發(fā)展中國家而言，我國當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)際吸收勞動力所占的比重還是比較低的。站在長遠(yuǎn)角度上看，提高文化信息產(chǎn)業(yè)以及教育事業(yè)等的實(shí)際發(fā)展力度，對優(yōu)化勞動力素質(zhì)非常有利，推動我國從現(xiàn)在的人口大國逐漸變成人力資源強(qiáng)國，從而獲得比較理想的發(fā)展效果。
（四）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠優(yōu)化國民經(jīng)濟(jì)素質(zhì)以及運(yùn)行質(zhì)量。
推動經(jīng)濟(jì)社會以及人得到全面發(fā)展，發(fā)展知識社會的一個必要條件就是優(yōu)化國民經(jīng)濟(jì)素質(zhì)以及運(yùn)行質(zhì)量。工農(nóng)業(yè)帶來中間服務(wù)的物流以及金融等不同專業(yè)服務(wù)的有效發(fā)展，可以對國民經(jīng)濟(jì)素養(yǎng)以及運(yùn)行質(zhì)量產(chǎn)生直接影響?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)既可以促進(jìn)服務(wù)業(yè)的高效發(fā)展，又能夠增強(qiáng)其他產(chǎn)業(yè)所具有的競爭力，優(yōu)化我國投資環(huán)境。對醫(yī)療保健、通信服務(wù)、文化娛樂、金融服務(wù)、電子商務(wù)、物流服務(wù)以及信息服務(wù)等進(jìn)行大力發(fā)展，是遵循以人為本發(fā)展原則，樹立面并且協(xié)調(diào)具體可持續(xù)發(fā)展觀的一種集中體現(xiàn)。
通過科技的進(jìn)步有效提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平：應(yīng)該結(jié)合我國未來必須提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)際發(fā)展力度的需求，同時考慮當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，采取以需求為主、促進(jìn)發(fā)展、共同受益以及協(xié)同繼承基本發(fā)展方針，有效結(jié)合市場推動以及政府引導(dǎo)作用，確?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)獲得跨越式發(fā)展效果。
依據(jù)優(yōu)化國民素質(zhì)、盡量滿足群眾日益增長的各種精神需求，對文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展。
通過信息化促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效發(fā)展，同時通過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推動信息產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具體投資力度，并對投資以及招商引資結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化配置各種資源，從而獲得足夠經(jīng)濟(jì)效益。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為了獲得跨越式發(fā)展成效，就應(yīng)該培育一批有知名品牌、國際競爭力和良好信譽(yù)的大規(guī)模企業(yè)，產(chǎn)生集聚效益以及規(guī)模效益。應(yīng)該引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)，使企業(yè)附屬服務(wù)逐步變?yōu)樯鐣南鄳?yīng)專業(yè)服務(wù)，從而保證企業(yè)可以集中力量大力發(fā)展核心競爭力，同時可以擴(kuò)大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)際需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的高效發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
服務(wù)業(yè)的論文篇九
問題提出：當(dāng)今人們追求的不止是物質(zhì)生活且越來越重視精神上的享受，所以企業(yè)和學(xué)術(shù)界不斷的在研究著怎樣讓顧客滿意并且達(dá)到行為上的忠誠，因此顧客滿意和顧客忠誠是人們一直熱論著的話題，雖然二者的關(guān)系不斷的被研究再研究，但顧客滿意對顧客忠誠到底有什么影響呢？這就是本文所研究的方向。
選題意義：在現(xiàn)今進(jìn)行顧客滿意和顧客忠誠的相關(guān)研究有著重要的意義，這關(guān)系著一個企業(yè)的發(fā)展趨勢，本論文參考了很多顧客滿意與顧客忠誠的文獻(xiàn)，然而研究他們之間的關(guān)系的很多，但關(guān)于顧客滿意對顧客忠誠的影響研究的卻很少。
本文參考整理文獻(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外研究的只有兩者之間的關(guān)系或是帶水而過的點(diǎn)了一下，并沒有具體的研究過顧客滿意對顧客忠誠的影響，所以本文在原有的基礎(chǔ)上在進(jìn)行具體的闡述和總結(jié)，讓企業(yè)清楚的意識到顧客種定義，但始終都沒一個統(tǒng)一的界定，本研究對顧客滿意做出了綜合的整理，并認(rèn)為顧客滿意是消費(fèi)者在購買選擇產(chǎn)品過程中，由于產(chǎn)品本身的屬性、價值；售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度或周邊的環(huán)境等影響，給消費(fèi)者的一種心理反應(yīng)和評價、判斷態(tài)度。顧客忠誠也有很多不同的定義，然而整合后本文得出顧客忠誠是顧客在較長的一段時間內(nèi)，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不斷高頻率的重復(fù)購買或不受其他因素的影響而保持選擇偏好，甚至將該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)視為唯一的選擇傾向。
第二、本論文論述了顧客滿意與顧客忠誠在定義、價值上都有著明顯的區(qū)別，然而在美國b2b信息提供商walkerinformation在五大通信行業(yè)部門服務(wù)的“通信服務(wù)行業(yè)顧客忠誠度報告”調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顧客滿意與顧客忠誠二者的關(guān)鍵性區(qū)別可用這樣一個事實(shí)來說明：沒有一個被調(diào)查的通信行業(yè)企業(yè)敢說自己的客戶哪怕只有一半是忠誠的，但幾乎所有通信行業(yè)的企業(yè)都聲稱自己的客戶滿意度至少達(dá)到75%。
可以看出，滿意并不等于忠誠。最后本論文再用滿意程度和忠誠類型來區(qū)別開來兩者和衡量預(yù)測來區(qū)別。第三、影響顧客忠誠的因素很多，顧客滿意只是其中之一，但不是惟一的決定因素，顧客滿意會直接影響顧客忠誠的形成。另有間接的顧客滿意感會通過顧客的情感性歸屬感和持續(xù)性歸屬感，間接地影響顧客的忠誠感。顧客滿意是促成顧客忠誠的一個必要條件而非充要條件。有一點(diǎn)在學(xué)術(shù)界研究形成了共識，就是顧客滿意是影響顧客忠誠最重要的因素，顧客滿意驅(qū)動顧客忠誠。根據(jù)以往研究中滿意對忠誠的影響，本研究主要側(cè)重于滿意一定會帶來忠誠。本論文主要研究了顧客滿意直接影響顧客忠誠；在銷售過程中滿意對忠誠的影響；顧客群體的滿意對忠誠的影響；在雙因素理論中滿意對忠誠的影響等。
論文安排
時間任務(wù)安排
收集資料
確定論文題目方向
文獻(xiàn)收集
文獻(xiàn)閱讀、摘要
文獻(xiàn)精讀
整理文獻(xiàn)目錄
2、何艷，歐紹華.滿意顧客的忠誠度影響因素研究【j】.求索.20xx(4)
服務(wù)業(yè)的論文篇十
問題提出：當(dāng)今人們追求的不止是物質(zhì)生活且越來越重視精神上的享受，所以企業(yè)和學(xué)術(shù)界不斷的在研究著怎樣讓顧客滿意并且達(dá)到行為上的忠誠，因此顧客滿意和顧客忠誠是人們一直熱論著的話題，雖然二者的關(guān)系不斷的被研究再研究，但顧客滿意對顧客忠誠到底有什么影響呢？這就是本文所研究的方向。
選題意義：在現(xiàn)今進(jìn)行顧客滿意和顧客忠誠的相關(guān)研究有著重要的意義，這關(guān)系著一個企業(yè)的發(fā)展趨勢，本論文參考了很多顧客滿意與顧客忠誠的文獻(xiàn)，然而研究他們之間的關(guān)系的很多，但關(guān)于顧客滿意對顧客忠誠的影響研究的卻很少。
本文參考整理文獻(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外研究的只有兩者之間的關(guān)系或是帶水而過的點(diǎn)了一下，并沒有具體的研究過顧客滿意對顧客忠誠的影響，所以本文在原有的基礎(chǔ)上在進(jìn)行具體的闡述和總結(jié)，讓企業(yè)清楚的意識到顧客種定義，但始終都沒一個統(tǒng)一的界定，本研究對顧客滿意做出了綜合的整理，并認(rèn)為顧客滿意是消費(fèi)者在購買選擇產(chǎn)品過程中，由于產(chǎn)品本身的屬性、價值；售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度或周邊的環(huán)境等影響，給消費(fèi)者的一種心理反應(yīng)和評價、判斷態(tài)度。顧客忠誠也有很多不同的定義，然而整合后本文得出顧客忠誠是顧客在較長的一段時間內(nèi)，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不斷高頻率的重復(fù)購買或不受其他因素的影響而保持選擇偏好，甚至將該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)視為唯一的選擇傾向。
第二、本論文論述了顧客滿意與顧客忠誠在定義、價值上都有著明顯的區(qū)別，然而在美國b2b信息提供商walkerinformation在五大通信行業(yè)部門服務(wù)的“通信服務(wù)行業(yè)顧客忠誠度報告”調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顧客滿意與顧客忠誠二者的關(guān)鍵性區(qū)別可用這樣一個事實(shí)來說明：沒有一個被調(diào)查的通信行業(yè)企業(yè)敢說自己的客戶哪怕只有一半是忠誠的，但幾乎所有通信行業(yè)的企業(yè)都聲稱自己的客戶滿意度至少達(dá)到75%。
可以看出，滿意并不等于忠誠。最后本論文再用滿意程度和忠誠類型來區(qū)別開來兩者和衡量預(yù)測來區(qū)別。第三、影響顧客忠誠的因素很多，顧客滿意只是其中之一，但不是惟一的決定因素，顧客滿意會直接影響顧客忠誠的形成。另有間接的顧客滿意感會通過顧客的情感性歸屬感和持續(xù)性歸屬感，間接地影響顧客的忠誠感。顧客滿意是促成顧客忠誠的一個必要條件而非充要條件。有一點(diǎn)在學(xué)術(shù)界研究形成了共識，就是顧客滿意是影響顧客忠誠最重要的因素，顧客滿意驅(qū)動顧客忠誠。根據(jù)以往研究中滿意對忠誠的影響，本研究主要側(cè)重于滿意一定會帶來忠誠。本論文主要研究了顧客滿意直接影響顧客忠誠；在銷售過程中滿意對忠誠的影響；顧客群體的滿意對忠誠的影響；在雙因素理論中滿意對忠誠的影響等。
論文安排。
時間任務(wù)安排。
收集資料。
確定論文題目方向。
文獻(xiàn)收集。
文獻(xiàn)閱讀、摘要。
文獻(xiàn)精讀。
整理文獻(xiàn)目錄。
參考文獻(xiàn)。
2、何艷，歐紹華.滿意顧客的忠誠度影響因素研究【j】.求索.20xx(4)。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
服務(wù)業(yè)的論文篇十一
[摘要]產(chǎn)業(yè)的空間重組包括產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移兩種不同的形式，服務(wù)業(yè)的空間重組形式主要由服務(wù)的市場區(qū)邊界決定，根據(jù)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對于區(qū)位的不同要求，兩者的空間重組特征存在明顯的差別，這為我國不同地區(qū)不同等級的城市制定服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供了理論依據(jù)。
[關(guān)鍵詞]產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分工。
服務(wù)業(yè)涵蓋的門類眾多，依據(jù)其對科技的依賴程度，大致可分為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)主要指以服務(wù)人們?nèi)粘５某浴⒋?、住、行為目的的行業(yè)，包括餐飲、銷售、旅游等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較低?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)則是依托電子信息等高技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營方式和組織形式發(fā)展起來的，主要為生產(chǎn)者提供服務(wù)的部門，包括管理、金融保險、商務(wù)服務(wù)、計算機(jī)和信息服務(wù)、教育和保健服務(wù)、通訊服務(wù)等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較高。
傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)雖然技術(shù)含量較低，但它在城市化、工業(yè)化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級化的過程中仍然發(fā)揮著不可替代的作用。
首先，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以快速、有效的解決就業(yè)。有調(diào)查表明，我國城市外來低技術(shù)勞動力從事最多的產(chǎn)業(yè)除了建筑業(yè)屬于第二產(chǎn)業(yè)以外，其他諸如餐飲、零售、運(yùn)輸?shù)却蠖鄬儆趥鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)，而當(dāng)城市化進(jìn)行到一定程度后，建筑業(yè)的增長速度必然會因土地、交通、環(huán)境等成本的限制而放緩，在部分地區(qū)甚至?xí)霈F(xiàn)建筑業(yè)的零增長，但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)作為與居民日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)部門，其需求會隨人口數(shù)量和收入水平的提高而上升，一般不會出現(xiàn)降低的現(xiàn)象。其次，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以帶動工業(yè)化的發(fā)展。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)雖然不象現(xiàn)代服務(wù)業(yè)那樣直接為工業(yè)生產(chǎn)提供服務(wù)，但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以有效地促進(jìn)分工的發(fā)展，提高城市居民的生活節(jié)奏，從而間接的提高工業(yè)生產(chǎn)效率，而傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)從業(yè)者收入水平的增加也必然會帶動對工業(yè)品需求的數(shù)量擴(kuò)展和層次提升。
最后，發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以提高城市對人才的吸引力。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的豐富與發(fā)展會直接改善城市居民的生活水平，城市經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，城市的生活環(huán)境和可得的服務(wù)種類和質(zhì)量在高技術(shù)人才選擇就業(yè)區(qū)位的過程中起著關(guān)鍵作用，通過發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提升對人才的吸引力，不僅可以有效地促進(jìn)城市工業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而且也可以有效地提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)本身的競爭力?？傊瑐鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以有效提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力和集聚經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的區(qū)位條件。
從宏觀角度觀察，產(chǎn)業(yè)的空間重組主要有兩種形式，即產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散是指產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)（包括產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)）區(qū)位不斷增多，但新增生產(chǎn)區(qū)位的發(fā)展并未淘汰原有區(qū)位該產(chǎn)業(yè)的存在；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是指產(chǎn)業(yè)在新區(qū)位上發(fā)展而在原有區(qū)位上衰退甚至消失，生產(chǎn)的區(qū)位發(fā)生了更替，而生產(chǎn)區(qū)位的總數(shù)未變或者變化不大。
由于生產(chǎn)區(qū)位數(shù)量變化的多少只是相對的，因而產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的界線往往無法絕對清楚地劃分。在現(xiàn)實(shí)中，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的規(guī)模較大，因而更容易引起人們的關(guān)注。正因?yàn)檫@個原因，在現(xiàn)有的絕大部分經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)中，“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”與“產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散”往往被不加區(qū)分的混用，或者用“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”概念涵蓋產(chǎn)業(yè)空間重組的所有形式。但是，兩者的區(qū)別是客觀存在的，對兩者的區(qū)分有著重要的理論價值和實(shí)踐意義。第一，兩者對區(qū)域經(jīng)濟(jì)格局的影響不同。產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)在不同區(qū)位的復(fù)制，并且新老區(qū)位之間不存在利益沖突，因此產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散的空間利益效果往往表現(xiàn)為帕累托改進(jìn)。而產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移則涉及生產(chǎn)區(qū)位的更替，其空間利益效果更為復(fù)雜，在此過程中，新老區(qū)位之間可能是雙贏的，也可能存在激烈的利益沖突。雙贏的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移方式主要是原區(qū)位向外轉(zhuǎn)移“邊際產(chǎn)業(yè)”，一般來說，這類產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移可以同時增進(jìn)新老區(qū)位的利益，有利于區(qū)域分工的形成。存在沖突的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移主要是由原有區(qū)位競爭優(yōu)勢的減弱而引起的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，并且該產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移又會進(jìn)一步削弱原有區(qū)位的競爭優(yōu)勢，即令原區(qū)位加速進(jìn)入“區(qū)域生命周期”的老年階段，產(chǎn)業(yè)向外轉(zhuǎn)移使區(qū)域經(jīng)濟(jì)陷入“產(chǎn)業(yè)空心化”的尷尬境地；另外，對轉(zhuǎn)移地點(diǎn)的不當(dāng)選擇也會對承接轉(zhuǎn)移的區(qū)位造成環(huán)境污染、交通擁堵等負(fù)面影響。第二，產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)生的途徑不同，對于不同特性的產(chǎn)業(yè)，其空間重組形式（產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散或產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移）也具有不同的特性，對兩者的區(qū)分有利于考察不同產(chǎn)業(yè)的空間重組規(guī)律。
由于服務(wù)業(yè)的消費(fèi)者一般呈面狀分布，因此，基于市場區(qū)分析的中心地理論可以很好地解釋服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。從服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)形式來看，又分為市場競爭和企業(yè)區(qū)位調(diào)整兩種形式。
位于不同區(qū)位的企業(yè)之間通過競爭，往往就會造成產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的效果。對于市場區(qū)邊界足夠大的產(chǎn)業(yè)，不同區(qū)位兩企業(yè)之間的競爭，在初始階段表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散，而隨著時間的推移，往往會有一方被擠出市場（對于市場區(qū)下邊界大到足以覆蓋兩個區(qū)位市場的產(chǎn)業(yè)，這種結(jié)果則是必然的），如果是新區(qū)位企業(yè)獲勝，則在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。對于市場區(qū)邊界較小的產(chǎn)業(yè)，不同區(qū)位之間可以存在多個實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，它們之間競爭的結(jié)果一般只是彼此市場份額的消長，理想狀態(tài)下各企業(yè)在其六邊形的的市場區(qū)內(nèi)具有了壟斷勢力，新區(qū)位上的企業(yè)通過向原區(qū)位企業(yè)的學(xué)習(xí)，在本地發(fā)展新產(chǎn)業(yè)并占領(lǐng)本地市場，在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散。
與不同地區(qū)企業(yè)之間的競爭而形成的產(chǎn)業(yè)空間重組一樣，由大公司主導(dǎo)的企業(yè)區(qū)位調(diào)整，其各種經(jīng)濟(jì)活動的區(qū)位及其空間重組方式的選擇，本質(zhì)上也是依據(jù)市場區(qū)邊界的大小而做出的，區(qū)別只在于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)取代了一部分市場需求，企業(yè)內(nèi)部決策取代了市場競爭。在行業(yè)中具有壟斷地位的企業(yè)多采取產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)位分工模式，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈一般包括管理、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和區(qū)位環(huán)境的變化，壟斷企業(yè)將主動在更大的地理范圍內(nèi)為各環(huán)節(jié)尋找最佳區(qū)位，從而發(fā)展成為多區(qū)位企業(yè)，甚至跨國企業(yè)。其中:(1)管理、研發(fā)功能的服務(wù)機(jī)構(gòu)市場（包括企業(yè)內(nèi)部市場）邊界較大，往往設(shè)置于中心城市，壟斷企業(yè)這種區(qū)位戰(zhàn)略在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移;(2)采購、銷售及服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)等功能的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求盡量靠近消費(fèi)者（居民或其他企業(yè)），多為分散性布局，即企業(yè)在不同地區(qū)進(jìn)行同種功能機(jī)構(gòu)的復(fù)制。具體的實(shí)現(xiàn)方式包括特許經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、同業(yè)收購等。
由以上分析不難得出結(jié)論：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散為主，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為主。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是直接為居民服務(wù)的，而居民的分布結(jié)構(gòu)一般與城市等級體系一致，并且這些服務(wù)往往只有在與消費(fèi)者面對面的接觸中才能提供，具有不易保存、不易運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，即其市場區(qū)邊界較小，因此，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散為主。這可以從我國銷售企業(yè)（超市、商場等）的布局現(xiàn)實(shí)中得到證明，目前我國各大中城市一般都存在以本市居民為服務(wù)對象的本土銷售企業(yè)，而同時沃爾瑪、加樂福等跨國銷售企業(yè)在各大中城市也設(shè)置了功能、結(jié)構(gòu)幾乎完全一樣的分支機(jī)構(gòu)，與各城市的本土企業(yè)展開了激烈的區(qū)位爭奪?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是為生產(chǎn)企業(yè)（尤其是工業(yè)企業(yè)）服務(wù)的，而生產(chǎn)企業(yè)不僅要靠近市場，也要靠近要素來源地，因而其分布結(jié)構(gòu)與城市等級體系并不一致。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為生產(chǎn)部門（工業(yè)）提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)可以在更遠(yuǎn)的距離發(fā)揮作用，即其市場區(qū)邊界有擴(kuò)大的趨勢，這就使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)位選擇主要考慮技術(shù)、人才和聚集效應(yīng)，從而更多地表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，其本質(zhì)上是不同區(qū)位上的中心城市之間的競爭。這可以我國各中心城市之間對于“總部經(jīng)濟(jì)”資源的激烈爭奪中得到很好的證明。
對服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移的分析，為我國各類城市制定第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了思路。對于發(fā)達(dá)地區(qū)的大城市，應(yīng)努力培育壯大本土現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，適當(dāng)引進(jìn)海外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)直接投資以強(qiáng)化競爭激勵；對于發(fā)達(dá)地區(qū)的中小城市及欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中心城市，應(yīng)首先夯實(shí)工業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，待基礎(chǔ)條件具備后再積極參與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移區(qū)位的競爭，而不應(yīng)盲目地追求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“跨越式發(fā)展”；對于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小城市，應(yīng)挖掘自身的比較優(yōu)勢，積極融入以中心城市為核心的產(chǎn)業(yè)鏈分工體系，將主要精力放在扶持工業(yè)和地方特色鮮明的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目上，強(qiáng)化與中心城市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，而不宜與其在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上展開“以卵擊石”式的惡性競爭。
服務(wù)業(yè)的論文篇十二
摘要：營改增政策的實(shí)施，對現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響，為企業(yè)帶來了嶄新的發(fā)展前景，提供了更為廣闊的發(fā)展空間。通過營改增政策的實(shí)施，避免了重復(fù)征稅現(xiàn)象，有效提升了現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的綜合競爭實(shí)力。本文主要針對營改增對服務(wù)業(yè)的影響和對策展開深入的研究，以供相關(guān)人士的借鑒，旨在推動服務(wù)業(yè)朝著更為規(guī)范化、專業(yè)化的道路發(fā)展。
關(guān)鍵詞：營改增；服務(wù)業(yè)；影響；對策。
目前，營改增政策的實(shí)施在服務(wù)業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，掀起了一股全新的浪潮，已經(jīng)得到了服務(wù)業(yè)內(nèi)部的高度重視和關(guān)注。服務(wù)業(yè)要想在激烈的行業(yè)競爭中始終立于不敗之地，獲得更高的競爭優(yōu)勢，就必須要充分發(fā)揮出營改增政策的應(yīng)用價值，保證企業(yè)合理的稅負(fù)，進(jìn)而滿足市場經(jīng)濟(jì)體制改革的實(shí)際需求。
一、營改增對我國服務(wù)業(yè)的影響分析。
（一）有利于降低企業(yè)的稅負(fù)。
營改增政策的實(shí)施，增值稅可以抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，避免了重復(fù)征稅現(xiàn)象，也就降低了企業(yè)的稅負(fù)，對于小規(guī)模納稅人來說，稅率為3%可以有效降低企業(yè)的稅負(fù)，在有進(jìn)項(xiàng)稅的情況下，小規(guī)模納稅人可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請******，稅務(wù)部門“手把手”教申請代，稅務(wù)總局對此明確了納稅人申請代流程。據(jù)統(tǒng)計，截至到8月底，全國范圍內(nèi)試點(diǎn)納稅人為超過500萬戶，累計減稅已經(jīng)達(dá)到了將近6300億元。企業(yè)稅負(fù)的降低為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了充足的資金[1]，比如進(jìn)行科技研發(fā)、設(shè)備升級等方面。所以服務(wù)業(yè)必須要充分利用好營改增政策，獲得更多的扶持。
（二）影響著現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
營改增政策的實(shí)施，有利于加快服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級，將其分工逐層細(xì)化，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)之間的契合程度。而且稅制改革大大提高了服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，更好地“走出去”，加快了企業(yè)設(shè)備更新?lián)Q代的效率，進(jìn)而提升了我國服務(wù)業(yè)的國際競爭能力。
（三）影響著管理和會計核算。
1、在營改增實(shí)施以前，小規(guī)模納稅人和一般納稅人都可以開具一般的。營改增政策實(shí)施以后，企業(yè)需要開具專門的增值稅，且要求越來越嚴(yán)格，增值稅額度也有了全新的規(guī)定，十萬元為最高的額度，高額的可以進(jìn)行獨(dú)自申請，然而有著長時間的申請審批時間。
2、營改增政策實(shí)施以后，一些服務(wù)業(yè)由于要扣除掉一定的'稅率，都必須要重新計算收入和成本。因此，對企業(yè)會計的影響程度越來越深，認(rèn)真核算企業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用，而且因?yàn)橐恍┒惪梢赃M(jìn)行抵扣，既而在核算過程中容易出現(xiàn)一些問題，而財會人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
二、營改增在服務(wù)業(yè)中所存在的不足之處。
（一）造成了企業(yè)稅負(fù)的增加。
營改增政策的實(shí)施，雖然有效降低了企業(yè)稅負(fù)，然而也有一些企業(yè)出現(xiàn)了稅負(fù)不減反增現(xiàn)象。據(jù)悉，一些中小型房地產(chǎn)企業(yè)存在著難以抵扣問題，主要是由于增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的抵扣有著明確的要求，服務(wù)業(yè)必須要具備完善的具體完稅憑證。由于房地產(chǎn)企業(yè)有著眾多的開發(fā)環(huán)節(jié)，很難將所需憑證及時收集上來[2]，大大增加了扣稅的難度性。一些行業(yè)稅負(fù)的上升主要是由于營改增實(shí)施以后有著較高的稅率，可以扣除的稅額并不多，尤其是交通運(yùn)輸業(yè)和租賃業(yè)等，進(jìn)而一定程度上造成了稅負(fù)的增加。
（二）增值稅申報繳納過程較不規(guī)范。
眾所周知，增值稅稅率存在著較大的變動性，多檔稅率比較多，增加了稅收機(jī)關(guān)的管理負(fù)擔(dān)。稅制改革實(shí)施以前，我國增值稅稅率主要分為17%和13%兩檔，小規(guī)模通過會采用簡易征收法來進(jìn)行增值稅的征收，其稅率為3%。在營改增政策實(shí)施以后，交通運(yùn)輸業(yè)的稅率為11%，一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的稅率為6%。一些服務(wù)業(yè)在申報過程中，往往會通過不法手段，選擇較高的稅率來進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)稅額的計算，或者利用較低稅率來進(jìn)行銷項(xiàng)稅額的計算，使納稅申報出現(xiàn)了較多問題，其規(guī)范性嚴(yán)重缺失，不利于稅務(wù)部門稽查工作的開展。
三、營改增在服務(wù)業(yè)中的對策闡述。
（一）加強(qiáng)和稅務(wù)機(jī)關(guān)的交流和溝通。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要和稅務(wù)機(jī)關(guān)保持著密切的聯(lián)系和溝通，正確認(rèn)識企業(yè)稅負(fù)不減反增現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)往往是由于受到行業(yè)性質(zhì)的影響。對于交通運(yùn)輸企業(yè)和物流業(yè)來說，人工費(fèi)用是重要的成本費(fèi)用，企業(yè)很難每年都更換固定資產(chǎn)，在設(shè)備更換之時，增加了企業(yè)的抵扣稅，進(jìn)而做好真正“減負(fù)”。同時，要建立健全財政補(bǔ)償機(jī)制，在稅制改革造成稅負(fù)增加的前提下，相關(guān)部門要給予相應(yīng)的扶持和幫助。稅務(wù)機(jī)關(guān)還要積極了解企業(yè)出現(xiàn)的難抵扣問題，在雙方相互研討之后采取切實(shí)可行的辦法，以便于企業(yè)進(jìn)項(xiàng)抵扣的降低。對于類似鑒證服務(wù)行業(yè)來說，主要成本難以獲取抵扣項(xiàng)，可以采用降低稅率和享受稅收優(yōu)惠等方式，企業(yè)要適當(dāng)延長產(chǎn)業(yè)鏈，以此來制造抵扣項(xiàng)。
（二）制定完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營改增的制度體系。
首先，要將一般納稅人的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)降低，我國服務(wù)業(yè)對于一般納稅人來說，有著較高的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，和一般納稅人的規(guī)定數(shù)量并不符合，造成了嚴(yán)重的重復(fù)稅收現(xiàn)象，不利于服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，必須要適當(dāng)降低一般納稅人的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，控制好小規(guī)模納稅人的比重[3]，帶動小規(guī)模企業(yè)的發(fā)展。首先，增值稅稅率的級次也要適當(dāng)控制，由于受到新稅收政策的影響，增值稅稅率的級次有所增加，阻礙著征收賦稅工作的正常進(jìn)行。因此，稅收部門要將基本稅率控制在合理范圍內(nèi)，減少稅收級次。
（三）規(guī)范管理，提升征管水平。
營改增實(shí)施以后，稅務(wù)部門對的使用和管理的規(guī)定比較嚴(yán)格，服務(wù)業(yè)要嚴(yán)格管理自身內(nèi)部的，聘請專業(yè)程度高的會計人員，保證的規(guī)范使用。對于材料選購、產(chǎn)品生產(chǎn)以及產(chǎn)品售賣等經(jīng)營環(huán)節(jié)來說，必須要配備專用的增值稅。此外，要認(rèn)真記錄的購買和使用的相關(guān)信息，避免出現(xiàn)濫用行為。
營改增政策的實(shí)施，明顯增加了我國的稅收項(xiàng)目，難免會出現(xiàn)偷稅、漏稅行為，不利于我國征收賦稅工作的開展。因此，有必要及時出臺最新的稅收政策，保證征管水平的提升。比如：稅收部門要加大稅收的管理力度，服務(wù)業(yè)必須要充分掌握好稅收的相關(guān)知識，做好的保管、傳遞等工作，稅收部門在稅收發(fā)行時，要將形式進(jìn)行簡化，增加的辨識程度。
除此外，新稅收政策，使納稅人的納稅義務(wù)時間規(guī)定、地點(diǎn)規(guī)定以及納稅期限規(guī)定等方面比較復(fù)雜、繁瑣[4]。稅務(wù)機(jī)關(guān)要明確自身的工作職能，提升納稅人的納稅工作效率，提升稅收部門的知名度和美譽(yù)度。
（四）減少稅率級次完善增值稅稅率。
單一稅率的增值稅征收制度，可以有效降低納稅人的稅負(fù)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和利用，滿足增值稅改革需求。單一稅率在應(yīng)稅服務(wù)的實(shí)施，能夠降低稅收監(jiān)督的難度，節(jié)省了大量的繳納應(yīng)稅服務(wù)得納稅人成本。服務(wù)業(yè)要充分利用好應(yīng)該營改增政策，不能過多使用實(shí)收減免政策，不再設(shè)置增值稅低稅率，以免加劇納稅人的稅收壓力，進(jìn)而推動服務(wù)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
（五）加強(qiáng)稅收風(fēng)險的防范。
服務(wù)業(yè)要想防止稅務(wù)風(fēng)險的蔓延，就必須要不斷完善稅收風(fēng)險管理機(jī)制，了解企業(yè)所在地區(qū)的新稅制制度規(guī)定，營改增政策在不同區(qū)域有著不同的規(guī)定，正確劃分企業(yè)納稅等級，產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)等是企業(yè)經(jīng)營活動的重要構(gòu)成內(nèi)容，企業(yè)要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，正確劃分納稅等級，進(jìn)一步強(qiáng)化稅務(wù)風(fēng)險控制，將賦稅壓力保持在可控范圍內(nèi)。
四、結(jié)束語。
綜上所述，營改增政策的實(shí)施，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，降低企業(yè)的稅收成本，保證服務(wù)業(yè)能夠在激烈的行業(yè)競爭中永葆生機(jī)和活力。因此，服務(wù)業(yè)要充分利用好稅收優(yōu)惠政策，加強(qiáng)和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的交流和協(xié)作，完善相關(guān)稅收管理制度，不斷提升企業(yè)財會人員的專業(yè)水平，深入學(xué)習(xí)新稅制的相關(guān)知識，推動服務(wù)業(yè)能夠更好地抓住機(jī)遇、并迎接挑戰(zhàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳俊波，蔡國新，康國榮。淺談“營改增”對我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響[j]。全國商情，，（16）：86—88。
[2]何淼。淺談“營改增”對民營快遞業(yè)的影響及對策[j]。商場現(xiàn)代化，，（05）：71—72。
[3]徐海燕。淺談“營改增”對揚(yáng)州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響及對策[j]。商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015，（01）：125—127。
[4]侯志才。營改增對撫州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)稅負(fù)的影響及對策分析[j]。金融經(jīng)濟(jì)，，（22）：143—144。
服務(wù)業(yè)的論文篇十三
摘要：服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。近年來，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)自身業(yè)態(tài)模式不斷創(chuàng)新并日益成為諸多產(chǎn)業(yè)的紐帶，推動全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。本文結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律和特征，分析海南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的主要困境，并對海南國際旅游島建設(shè)積極發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出思路及建議。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；趨勢。
隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域不斷拓寬、范圍不斷擴(kuò)大、新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)不斷出現(xiàn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要特征之一。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對于當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級以及城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，具有十分重要的意義。
一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念及內(nèi)涵。
根據(jù)國家科技部發(fā)布的第70號文件，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。
相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，創(chuàng)新是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心所在?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)一般具有以下基本特征：即技術(shù)密集、知識密集、人才密集、高附加值、低消耗、新興性、輻射性等。目前，世界貿(mào)易組織服務(wù)貿(mào)易分類將全世界的服務(wù)部門分為11大種類143個服務(wù)部門/項(xiàng)目。其中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要涉及九大類，即：商業(yè)服務(wù)，電子通訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)?，F(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合越來越明顯，改造提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。
（一）信息科技成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的加速器。
以數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)為核心的第三次產(chǎn)業(yè)革命正在重新塑造諸多產(chǎn)業(yè)的邊界。在全球服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程中，新技術(shù)革命通過改變商業(yè)模式和管理方式深刻影響傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，同時技術(shù)不斷突破又催生大量新興服務(wù)業(yè)。美國是全球服務(wù)業(yè)最發(fā)達(dá)的國家，1993年美國政府提出的“信息高速公路”成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開端的重要標(biāo)志，服務(wù)業(yè)不斷向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、個性化方向發(fā)展。至5年期間，信息服務(wù)業(yè)成為美國經(jīng)濟(jì)中增長最快的行業(yè)，年均增長32.2%，接近同期服務(wù)業(yè)平均增速的2倍，其中it設(shè)備的投資占現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)設(shè)備總投資的75%以上。從我國的發(fā)展情況看，信息技術(shù)與管理等多學(xué)科交叉形成的技術(shù)服務(wù)也成為近年發(fā)展的熱點(diǎn)。20，中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模達(dá)8.1萬億元，近3年平均增速達(dá)到30.1%。金融領(lǐng)域，以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的創(chuàng)新活動正成為當(dāng)前引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。近些年來，第三方電子支付、移動支付以及網(wǎng)絡(luò)貸款等業(yè)務(wù)的快速增長，我國金融領(lǐng)域在存在較多管制的背景下，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)正借助互聯(lián)網(wǎng)平臺獲得更多的拓展空間并進(jìn)行深刻變革。
（二）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最具活力的部分。
新經(jīng)濟(jì)增長理論指出，知識和技術(shù)對經(jīng)濟(jì)增長的正效應(yīng)只有在與分工相結(jié)合時才能夠進(jìn)一步顯示出來。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是從企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)服務(wù)部門分離和獨(dú)立而發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，是社會化分工的結(jié)果。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)既是制造業(yè)的延伸，又是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具活力的部門。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，發(fā)達(dá)國家生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占全部服務(wù)業(yè)的比重普遍在60%～70%之間，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占gdp比重超過40%。隨著生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的邊界越來越不明顯，出現(xiàn)了服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合生長的趨勢。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)貫穿于生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)等社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中，研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、物流管理、品牌營銷和金融服務(wù)等使得企業(yè)對加工制造環(huán)節(jié)的依賴性減少，技術(shù)、管理和信息等生產(chǎn)性服務(wù)活動越來越具有戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的性質(zhì)。據(jù)oecd的統(tǒng)計，其成員國制造業(yè)增加值中通過生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新所創(chuàng)造的增長值高達(dá)25%～30%，部分國家甚至達(dá)到50%。全球最大的制造業(yè)公司通用電器（ge）收入總額中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新收入所占比重為63.32%，通用汽車公司（gm）下屬金融服務(wù)公司20利潤占gm全部利潤的80%。
（三）集聚集群體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)域布局的重要特征。
與制造業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚效應(yīng)更加明顯?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)依托交通樞紐和信息網(wǎng)絡(luò)，以商務(wù)樓宇為載體，將相關(guān)的專業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)配套設(shè)施合理有效的集中，在一定區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通與產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)。集聚區(qū)具有資源共享、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和品牌效應(yīng)的特征，客觀上為該地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展構(gòu)筑起一個良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，在經(jīng)濟(jì)總量、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人口因素等驅(qū)動下，服務(wù)業(yè)集聚模式會由單一的大型cbd（******商務(wù)區(qū)）模式向多極化、分散化發(fā)展，在原來的基礎(chǔ)上演變擴(kuò)展成若干個微型cbd，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。自20世紀(jì)60年代以來，為解決中心城區(qū)商務(wù)功能過度集中的矛盾，以倫敦、紐約、******為代表的世界級城市，都經(jīng)歷了單個cbd到微型cbd網(wǎng)絡(luò)初步建立的過程。其中，倫敦的微型cbd由傳統(tǒng)的市中心擴(kuò)展出來，紐約在20世紀(jì)90年代初開始分階段逐步形成布魯克林、長島、哈德遜廣場等微型cbd；******逐步形成了品川、六本木等30多個微型cbd。多點(diǎn)發(fā)展模式更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)集群功能的可持續(xù)發(fā)展，兼顧綜合功能和生態(tài)功能，體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)空間集聚且多元化發(fā)展的國際趨勢[1]。
（四）國際大都市現(xiàn)代服務(wù)體系中金融業(yè)核心地位凸顯。
金融業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分之一，同時金融業(yè)自身又有聚集、引導(dǎo)和配置資源的特殊功能，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展起著關(guān)鍵的推動作用。全球著名的國際大都市構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系大都以金融商務(wù)為核心，典型的代表有紐約、倫敦、******、新加坡、香港等。通過金融服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，突出了現(xiàn)代都市對管理決策和要素集聚的要求，有效提高金融服務(wù)產(chǎn)品的核心供給能力，刺激面向全國甚至全球的市場需求。倫敦金融城在1。4平方公里的范圍內(nèi)積聚了云集了500家外國銀行，180多個外國證券交易中心，是全球最大的國際保險市場，場外金融交易市場，基金管理中心和外匯交易市場。國內(nèi)情況看，當(dāng)前深圳前海深港現(xiàn)代服務(wù)合作區(qū)模式尤其引人關(guān)注，其中圍繞跨境人民幣業(yè)務(wù)、財富管理、資產(chǎn)管理、股權(quán)投資、要素交易市場建設(shè)、金融產(chǎn)品開發(fā)、金融******服務(wù)等金融領(lǐng)域的創(chuàng)新和突破對未來我國金融業(yè)改革和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展起到了很強(qiáng)的示范效應(yīng)。
服務(wù)業(yè)的論文篇十四
按照縣委、縣政府相關(guān)工作安排，現(xiàn)將我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展改革工作情況匯報如下。
一、推進(jìn)情況及舉措。
一是建立五大新興先導(dǎo)型服務(wù)業(yè)發(fā)展推進(jìn)機(jī)制。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，改革辦事流程，強(qiáng)化工作職責(zé)，為服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好軟環(huán)境。二是出臺促進(jìn)當(dāng)前全縣經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長的二十六條措施。三是培育發(fā)展電子商務(wù)。制定《縣發(fā)展電子商務(wù)實(shí)施意見》，大力支持電子商務(wù)企業(yè)通過高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，享受高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠稅率等政策。積極申報國家商務(wù)部、財政部“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣”，現(xiàn)已進(jìn)入公示階段。
二、取得成效及經(jīng)驗(yàn)。
一是服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益明顯提升。20xx年前三季度三產(chǎn)地方稅收實(shí)現(xiàn)7.3億元，占全縣地稅總總收入的70%。二是社會效益日益凸顯。20xx年三產(chǎn)從業(yè)人員總量27.9萬人，成為城鎮(zhèn)化過程中解決社會就業(yè)的主力。三是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化。新興服務(wù)業(yè)如金融業(yè)、信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)在總量上有較大提高，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)成為縣域經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。
三、問題及建議。
主要問題是受宏觀環(huán)境影響，居民消費(fèi)增長乏力。服務(wù)業(yè)發(fā)展獎勵機(jī)制尚待健全，服務(wù)業(yè)與工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策存在差距。三產(chǎn)占gdp比重不高（上半年占比24.4%）。下一步建議出臺優(yōu)惠政策，健全服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展獎勵機(jī)制，對納入國家統(tǒng)計庫的重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化扶持。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
服務(wù)業(yè)的論文篇十五
近年來,服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈。服務(wù)具有的生產(chǎn)與消費(fèi)同時發(fā)生的特點(diǎn),使得顧客在接受服務(wù)的過程中要與員工發(fā)生密切的接觸;服務(wù)的無形性和不可儲存性,使顧客將自己的主觀感受作為衡量服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。目前,好多學(xué)者也認(rèn)為使顧客滿意度達(dá)到一個較高的水平,公司必須積極的識別和管理可能會影響顧客滿意度的組織內(nèi)在因素。服務(wù)業(yè)管理者很重要的就是思索如何提高自己的員工的工作滿意度,本文通過全面地分析員工和顧客的心理契約來滿足企業(yè)員工和顧客的需要,達(dá)到員工滿意、顧客滿意、顧客忠誠的統(tǒng)一。
二、文獻(xiàn)綜述
1.關(guān)于內(nèi)部顧客和外部顧客滿意度的研究
借鑒科特勒的觀點(diǎn),將顧客滿意定義為:顧客對一個組織所提供的全部產(chǎn)品,包括服務(wù)、活動、情況、過程等的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態(tài)。菲利浦?科特勒曾指出:“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作?！?內(nèi)部營銷(internal marketing)通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。內(nèi)部營銷是一種把雇員當(dāng)成消費(fèi)者,取悅雇員的哲學(xué)。它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。內(nèi)部營銷過程實(shí)際上也就是對服務(wù)營銷組合中各人員要素的管理過程。
哈佛商學(xué)院的教授認(rèn)為,顧客保持率與員工保持率是相互促進(jìn)的。美國質(zhì)量服務(wù)營銷咨詢公司的總裁sybil http://(1996)在她的文章也闡明了雇員在組織中的經(jīng)歷對顧客的態(tài)度、意圖和認(rèn)知會產(chǎn)生很大的影響。本文從心理契約的角度,結(jié)合一些經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識,對員工的滿意度進(jìn)行探討。
2.心理契約的發(fā)展
kotter則指出心理契約是存在于個人與組織之間的一份內(nèi)隱協(xié)議,協(xié)議中指明了彼此關(guān)系中一方期望另一方付出的內(nèi)容和得到的內(nèi)容。(kotter 1973)rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度, 交易型維度關(guān)注經(jīng)濟(jì)的、貨幣化的關(guān)系,契約內(nèi)容明確、責(zé)任公開并可觀察。關(guān)系型維度關(guān)注情感化、非貨幣化的關(guān)系,個人投入水平深,契約內(nèi)容隱含、主觀性強(qiáng) 。dunahee 和wangler (1974) 認(rèn)為心理契約產(chǎn)生和維持主要受三個因素影響:一是雇傭前談判,這個是形成心理契約的基礎(chǔ);二是工作過程中對心理契約的再定義,成員與更高層管理者的溝通使得契約得以清晰化;三是保持契約的公平和動態(tài)平衡,成員主觀感覺到契約不公平時會單方面進(jìn)行調(diào)整以實(shí)現(xiàn)平衡。國內(nèi)學(xué)者陳加州、凌文輇在對中國企業(yè)雇員與組織進(jìn)行了研究后,將心理契約分為了現(xiàn)實(shí)責(zé)任和發(fā)展責(zé)任兩個維度。
三、影響服務(wù)業(yè)基層員工滿意度的因素分析
1.交易型心理契約與關(guān)系型心理契約
rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度,交易型心理契約表現(xiàn)在80后身上主要指的是職工薪酬(員工工資、獎金、津貼和補(bǔ)貼;員工福利費(fèi);保險費(fèi);非貨幣性福利等)。每個人都處在一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論, 將人的需求劃分為五個層次,由低到高,并分生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。80后員工有努力賺錢,買房,買車等物質(zhì)壓力,還面臨著無形的競爭壓力(與嬰兒潮又莫大關(guān)系),所以,80后的員工在獨(dú)立的背后有尋找友誼、愛情,以及隸屬關(guān)系的需求。
員工之間存在合作與競爭、沖突與矛盾,良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感,有利于提高其工作意愿和積極性,員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,也在一定程度上把員工的情緒傳遞給了消費(fèi)者,因此員工間的關(guān)系值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。
在大公司內(nèi)部,基層員工與高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾乎是面對面零溝通,在目前企業(yè)發(fā)展的歷程中,領(lǐng)導(dǎo)者的個人影響力和企業(yè)文化對企業(yè)員工滿意度的影響越來越得到了重視,被認(rèn)為是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)的小小鼓勵都會使得員工有受重視的感覺,領(lǐng)導(dǎo)者的理念和員工對自身價值的統(tǒng)一使員工的忠誠度增強(qiáng)。
2.關(guān)系型心理契約和交易型心理契約的關(guān)系
關(guān)系型心理契約涉及到了員工需求的精神層面,交易型心理契約是員工需求的物質(zhì)層面,這兩者之間不是互斥的,而是相互依存,相互補(bǔ)充的。員工物質(zhì)需求的滿足是員工滿意的基礎(chǔ),精神的需求是員工滿意的補(bǔ)充。在特定時期,精神需求可以高于物質(zhì)需求。在企業(yè)面臨困境的時候,員工們非但沒有抱怨工資福利的縮減,反而是聯(lián)合起來和公司共存亡就是一個典型的例子,就是因?yàn)閱T工對公司的一切有了感情,把公司當(dāng)成了自己的家。
3.員工剩余
員工是服務(wù)的提供者,影響員工滿意度的因子有員工報酬(salary)、員工的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(relationship)和顧客的態(tài)度(attitude).員工的滿意度q=f(s、r、a),隨著員工報酬的提高,關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的和善和顧客態(tài)度因子的提高,員工滿意指數(shù)是不斷提高的。
所謂員工剩余就是指員工為顧客和公司提供了服務(wù),有一個相應(yīng)的期望報酬x1(員工提供服務(wù)所花費(fèi)的成本),而公司和顧客給予員工的報酬為x2,則員工剩余為x2―x1。當(dāng)員工剩余為0時,員工的心理期望所得和實(shí)際報酬是相等的,此時只能說員工處于“保健”(員工不會有什么突出的表現(xiàn))狀態(tài);當(dāng)員工剩余大于0時,其心理期望大于實(shí)際報酬,此時員工的滿意指數(shù)是不斷提高的,反之,則下降。
四、影響顧客滿意的因素分析
影響顧客滿意度的有兩個重要因素,一個就是產(chǎn)品,另一個就是服務(wù)。消費(fèi)者購買的不只是產(chǎn)品的實(shí)體,還包括產(chǎn)品的核心利益(即向消費(fèi)者提供的基本效用和利益)及附加產(chǎn)品,即產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益。影響消費(fèi)者滿意的服務(wù)通常是無形的,是為滿足顧客的需求,供給者和顧客之間在接觸時的活動,是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果及其一種體驗(yàn)的活動。這兩個因素中的.任何一個不符合消費(fèi)者心意都會影響到顧客的滿意度。
五、員工――顧客滿意鏈模型來看解決措施
1. 塑造員工滿意的企業(yè)文化, 價值留心
企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的,為大多數(shù)成員所認(rèn)同,并用來培育新成員的一套價值體系(包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等)。企業(yè)應(yīng)該建立一套平等、信任和透明的組織文化,員工之間的競爭遵從平等合理,員工也不一定必須遵循老板的指令,若員工與上司意見不統(tǒng)一,可以向老板的老板反映。80后的員工不認(rèn)為因?yàn)樾枰环莘€(wěn)定的工作而留下來,企業(yè)所要做的是給予他們最大限度的職業(yè)自由,并給予他們相應(yīng)的工作任務(wù)及全方位的發(fā)展和學(xué)習(xí)空間,讓他們在學(xué)習(xí)與進(jìn)步中留下來。
2. 關(guān)注員工的物質(zhì)需求
據(jù)統(tǒng)計基層員工大部分是“月光族”,房租、電費(fèi)、生活費(fèi)等基本的生活費(fèi)用已經(jīng)占據(jù)員工的大半個口袋,大部分基層員工的跳槽是和報酬相掛鉤的,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不僅要關(guān)懷、理解員工,更重要的是要把員工的“根據(jù)地”打掃干凈,人力資源部門要制定合理的報酬體系,才能使員工更有動力。80后的員工容易接受凸顯個性風(fēng)格的工作方式,不屑于被捆-綁在繁瑣的規(guī)章程序中,企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由是管理方式,限量工作,不硬限工作時間。
3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要合理的處理員工與顧客的關(guān)系
情緒感染指的是信息接受者感受到信息發(fā)送者的情緒狀態(tài),進(jìn)而和他的心理狀態(tài)進(jìn)行吻和。公司員工對外所服務(wù)的對象是外部顧客,而公司的領(lǐng)導(dǎo)所服務(wù)的對象既包括內(nèi)部的員工也包括外部顧客,在“顧客是上帝”這一金子招牌下如何處理內(nèi)部顧客與外部顧客的關(guān)系是迫在眉睫的。企業(yè)要發(fā)展是不能夠得罪外部顧客的,當(dāng)員工與顧客發(fā)生沖突時候,領(lǐng)導(dǎo)者往往會先指責(zé)員工的過失,而不事先進(jìn)行調(diào)查以期待會保留住這個客戶,然而這直接的傷害了員工的感情。所以說在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立一個非正式的聚會場所,如設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)與員工的咖啡時間,把員工看成自己的家人,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起來喝咖啡,傾聽員工的意見,并向員工進(jìn)行各項(xiàng)工作的合理解釋,給員工一個合理的理由來平復(fù)心情。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索服務(wù)業(yè)員工管理論文。