有些人總是抱怨時間不夠用，其實問題往往出在他們自己不會合理利用時間。在總結(jié)中，要注意用具體的例子和事實來支撐觀點和結(jié)論。下面是一些成功者的經(jīng)歷和感悟，或許可以給我們一些啟示和借鑒。
銀行工作分享心得篇一
在現(xiàn)代社會中，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，具有重要的經(jīng)濟功能和社會影響力。作為銀行職員，我有幸參與并見證了銀行工作的方方面面。通過多年的工作經(jīng)驗積累，我深刻體會到了銀行工作的特點和關(guān)鍵要素，總結(jié)出一些心得和體會。在本文中，我將與大家分享這些寶貴的經(jīng)驗，并希望能對同行們起到一定的啟發(fā)和幫助。
作為銀行職員，我們的工作不僅僅是簡單地辦理客戶的業(yè)務(wù)，更重要的是要理解銀行的角色定位和服務(wù)使命。銀行是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力，我們是金融行業(yè)的重要參與者和服務(wù)者，承擔(dān)著為客戶提供高效、安全、便捷的金融服務(wù)的責(zé)任。在工作中，我們應(yīng)注重提高自身素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)金融知識，提升服務(wù)技能，以更好地為客戶提供專業(yè)的金融咨詢和解決方案。
第三段：客戶至上，注重細節(jié)和合規(guī)性。
客戶是銀行的中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們工作的核心。在與客戶的互動中，我們應(yīng)注重細節(jié)，耐心傾聽客戶需求并提供專業(yè)的建議。關(guān)注客戶的個性化需求，主動推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度。同時，在工作中我們要牢記合規(guī)性原則，遵循銀行的政策和規(guī)定，嚴守機密，確?？蛻粜畔⒑唾Y金的安全，維護銀行和客戶的共同利益。
第四段：注重團隊合作和職業(yè)發(fā)展。
銀行工作是一個團隊合作的過程，只有團結(jié)協(xié)作，共同努力，才能取得優(yōu)秀的業(yè)績。在團隊中，我們應(yīng)積極與同事交流和協(xié)作，互相學(xué)習(xí)和提升，形成良好的工作氛圍。同時，我們也要注重自身的職業(yè)發(fā)展，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。通過參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新技術(shù)和拓寬專業(yè)知識等方式，不斷學(xué)習(xí)和成長，為自己的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
第五段：適應(yīng)變革和創(chuàng)新。
現(xiàn)代社會充滿了變革和創(chuàng)新，銀行業(yè)也不例外。作為銀行職員，我們應(yīng)積極適應(yīng)變革，接受新的技術(shù)和模式，不斷提高自身的數(shù)字化和科技應(yīng)用能力。在銀行工作中，創(chuàng)新精神也是不可或缺的。我們應(yīng)推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，挖掘客戶需求，提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的不斷變化的需求。適應(yīng)變革和創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
結(jié)尾：
通過分享我的銀行工作心得和體會，我希望能對大家有所啟發(fā)。銀行工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作，只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能適應(yīng)快速變化的金融環(huán)境和不斷升級的服務(wù)要求。與此同時，我們也要注重團隊合作和職業(yè)發(fā)展，以及客戶至上和合規(guī)性原則。相信只要秉持這些理念，我們將能夠在銀行工作的道路上取得較好的成績，并為金融行業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻。
銀行工作分享心得篇二
20__年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報到的日子。有那么一個特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié)，但我知道這個節(jié)日此時與我已是不相干的了，因為我深知我雖只身，卻不孤獨;我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個家，一個身體與靈魂新的歸處。
回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔(dān)憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡?；蛟S這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時間與空間的交點處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會太長，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時不再寂寞，在悲傷時不再悲傷。
掐指一數(shù)，自去年7月1日入行工作已過整整498個日夜，應(yīng)該說，有意義有價值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經(jīng)十余載寒暑，度過漫長的學(xué)習(xí)生涯，為的也就是有朝一日能將知識化作力量，而后自立自強，推動社會與人類文明的的進步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍圖已見雛形?？梢哉f，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關(guān)照與安排給了我一個循序漸進、平滑過渡進入職場的美好開端;樸實細心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對內(nèi)控從一開始就有了深刻的認識;同我年紀(jì)相近的標(biāo)哥、遠哥，與他們，既有師徒情結(jié)，更有兄弟情深。而今，因為崗位輪動，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當(dāng)然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀(jì)相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導(dǎo)，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時，是那么一句問候，有時是一杯茶、一塊餅干，有時是……這所有的好，我將永遠銘刻在心，因為感受著他們的愛，才讓離鄉(xiāng)背井遠走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。
離別的時刻總是不免傷感，因為我不愿他們看到我的悲傷，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實，我知道，我們彼此都是不舍的，長年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時光，曾經(jīng)一起的歡樂能作溫暖的使者，驅(qū)趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。
感謝命運再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關(guān)愛與深情厚誼的科技路支行后，能進入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點中的麗都路支行，處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭唱響建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點，爭先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風(fēng)招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤，理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。
人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉(zhuǎn)身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。
銀行工作分享心得篇三
在現(xiàn)如今競爭激烈的金融行業(yè)中，銀行作為其中之一，承擔(dān)著創(chuàng)造財富、促進經(jīng)濟發(fā)展的重大責(zé)任。作為一名銀行從業(yè)者，我有幸能夠親身參與其中，積累了一些寶貴的經(jīng)驗與體會。今天我將分享我在銀行工作中的心得，希望對于從業(yè)初期的新人們有所幫助。
第二段：精細化服務(wù)是成功的關(guān)鍵
在銀行工作中，精細化服務(wù)始終是成功的關(guān)鍵。每個客戶都有自己的需求和目標(biāo)，作為銀行員工，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽和理解客戶的需求，并提供個性化的解決方案。這意味著我們需要掌握更多的金融知識，了解不同的產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠更好地為客戶服務(wù)。此外，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力也是至關(guān)重要的，因為我們需要與團隊成員和不同部門的同事交流合作，以提供更全面的服務(wù)。
第三段：追求專業(yè)發(fā)展與個人成長
銀行工作是一個不斷學(xué)習(xí)和追求專業(yè)發(fā)展的過程。作為從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻緊跟行業(yè)的最新動態(tài)和市場變化，了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點和優(yōu)勢。此外，我們還應(yīng)該主動參與培訓(xùn)項目和學(xué)習(xí)機會，提升自己的專業(yè)水平和技能。同時，我們還需要關(guān)注個人成長和發(fā)展，拓展自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，并不斷提升溝通能力、團隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，以應(yīng)對不斷變化的工作環(huán)境和職業(yè)要求。
第四段：注重自我管理與工作效率提升
在快節(jié)奏的銀行工作中，注重自我管理和提高工作效率是非常重要的。首先，我們需要做好時間管理，合理安排工作和休息的時間，確保每一項任務(wù)都能及時完成。其次，我們需要善于分配和調(diào)整工作任務(wù)的優(yōu)先級，以應(yīng)對工作的緊急和重要程度。同時，我們還應(yīng)該注重健康和內(nèi)外平衡，保持良好的工作習(xí)慣，避免過度勞累和壓力過大。只有做好自我管理，我們才能更好地提高工作效率，實現(xiàn)個人和團隊的目標(biāo)。
第五段：實踐創(chuàng)新與積極進取的精神
在銀行工作中，實踐創(chuàng)新與積極進取的精神是非常重要的。我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)和解決問題，提出創(chuàng)新的解決方案。同時，我們也應(yīng)該有勇氣承擔(dān)風(fēng)險，敢于嘗試新的事物，并有能力及時應(yīng)對和調(diào)整，以適應(yīng)市場和行業(yè)的變化。此外，我們還應(yīng)該保持良好的工作態(tài)度和積極的工作心態(tài)，不斷追求卓越，超越自我。通過不斷挑戰(zhàn)和突破，我們才能在競爭激烈的市場中不斷成長和進步。
結(jié)尾段：總結(jié)
銀行工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)，它需要我們具備廣泛的知識、卓越的技能和積極進取的精神。通過精細化服務(wù)、追求專業(yè)發(fā)展、注重自我管理和實踐創(chuàng)新，我們能夠更好地適應(yīng)這個行業(yè)，實現(xiàn)個人和團隊的目標(biāo)。相信只要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己，堅持不懈地努力，就能夠在銀行工作中取得更大的成功。希望我的個人心得體會能夠為從業(yè)初期的新人們提供一些參考和啟示。
銀行工作分享心得篇四
1、根據(jù)人民銀行會計結(jié)算、資金清算管理規(guī)定，做好大小額、同城票據(jù)清算系統(tǒng)的運行管理。
2、12月份組織人員對各支行、營業(yè)部會計結(jié)算業(yè)務(wù)檢查。
3、做好資金調(diào)撥、匯劃以及客戶和同業(yè)存款賬戶的對賬工作。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)管理提出的業(yè)務(wù)需求和新產(chǎn)品開發(fā)需要，包括銀行卡業(yè)務(wù)，及時制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)需求及操作流程。
1、10月份組織高級柜員、會計主管柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督培訓(xùn)。
2、做好柜員角色審批、調(diào)整及授權(quán)管理工作。
3、做好反對洗錢系統(tǒng)的運行、數(shù)據(jù)核對及上報工作。
1、按照現(xiàn)金管理規(guī)定，做好前臺現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和管理。
2、會同保衛(wèi)部，做好交取款工作，保證現(xiàn)金及時供應(yīng)。
3、做好現(xiàn)金清點、配送及離行式atm機現(xiàn)金配送、裝箱工作。
1、做好資產(chǎn)管理部不良資產(chǎn)賬務(wù)處理工作。
2、配合財務(wù)管理系統(tǒng)，做好后續(xù)賬務(wù)處理。
3、做好網(wǎng)點的簽到、簽退管理工作。
銀行工作分享心得篇五
隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。下面是本站帶來的銀行大堂經(jīng)理工作心得，希望大家喜歡。
我是xxx，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象， 因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大， 但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
梳理，共梳理出需要解決服務(wù)與效率的瓶頸問題57項，個人異地電子匯款業(yè)務(wù)操作流程不合理就是梳理出的問題之一。經(jīng)過認真研究，分行對該業(yè)務(wù)操作流程進行 了優(yōu)化、整合，明確了個人異地電子匯款業(yè)務(wù)采用一站式服務(wù)，綜合柜員制機構(gòu)取消中間過渡賬戶、匯款時留存?zhèn)€人身份證件復(fù)印件、退匯時填寫印鑒卡片等環(huán)節(jié)， 從而大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度，得到客戶的一致認可。不僅如此，我行還對手工清點現(xiàn)鈔、自助設(shè)備代收費、個人結(jié)構(gòu)性存款、外匯個人期權(quán)、公積金支取等許多業(yè) 務(wù)中存在的問題也逐一進行了梳理，并制定出了具體改進措施。
行長張民說，大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導(dǎo)客戶、介紹業(yè)務(wù)，還可體現(xiàn)一個企業(yè)的管理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能 力和服務(wù)技巧，分行專門邀請國內(nèi)最優(yōu)秀的客服專家，對重點選擇的100個大堂經(jīng)理進行培訓(xùn)。同時，分行加強大堂經(jīng)理的制度建設(shè)，印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊， 讓大堂經(jīng)理為客戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位，認真的執(zhí)行著“切切實實地提高服務(wù)水平”，落實著“以客戶 為中心”理念的體現(xiàn)，心中時刻牢記分行行長張民的講話：“假如每名員工做一件改進服務(wù)的實事，我們的服務(wù)就會前進一大步?！?。
“一進你們銀行的大門，就聽到大堂經(jīng)理的問候聲，真讓我有一種賓至如歸的感覺”10月2日，在我們行宮儲蓄所，客戶王先生向劉雙文所長感慨地說。同樣令人 感慨的一幕發(fā)生在10月4日，大堂經(jīng)理用熱情內(nèi)行的服務(wù)，向客戶營銷我行的付費通業(yè)務(wù)，簽約了電話銀行，每月從儲卡上扣繳話費，令這位來交電話費的客人高 興而來，滿意而去。10月7日，通過大堂經(jīng)理的熱情周到的服務(wù),客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務(wù)后，高興地說：“以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務(wù)，今天 不到三分鐘就辦完了，你們業(yè)務(wù)處理快了，我等待時間短了，當(dāng)然高興了?！逼鋵?，讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務(wù)流程的一個小的改變：從源頭上指導(dǎo)客戶添好 業(yè)務(wù)單子，審核各項要素，并引導(dǎo)到相應(yīng)的柜臺;同時告知還可以用電話銀行或atm機或網(wǎng)上銀行進行轉(zhuǎn)帳、匯劃等業(yè)務(wù)的操作。
我所地處繁華居民社區(qū)，人流旺盛，商貿(mào)繁榮，置業(yè)活躍，近年來以服務(wù)客戶的小差別贏得客戶信賴。為落實分行要求，我們行宮所還推出了大堂經(jīng)理ab角制，確 保大堂經(jīng)理崗位不出現(xiàn)真空?，F(xiàn)在，客戶業(yè)務(wù)需求在一開始就得到分解、分流，加上atm自助設(shè)備的幫忙，使得客戶排隊問題得到了有效緩解。
只有差別的服務(wù) 沒有差別的客戶
“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上，一度忽視了柜臺前一般客戶的 服務(wù)。而在我們這里，無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶?！安浑y想象，這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外，普通客戶可能也 有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶?！彼L劉雙文這句話，不禁讓我想到一個“長尾理論”?！伴L尾”理論是統(tǒng)計學(xué)中的一個概念。簡單說就是：許許 多多小市場可能聚合成一個大市場。
我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長遠看，會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益，因此服務(wù)好這樣的一般客戶，我頗下了一番功夫。
對于一般客戶，重點是要控制排隊人數(shù)。為避免客戶排隊時間過長而產(chǎn)生焦慮情緒，為此劉所特別制定了解決柜面排隊問題和例外情況處理的辦法。當(dāng)排隊人數(shù)超 過“警戒線”時，大堂經(jīng)理就要注意穩(wěn)定客戶情緒，同時要求柜員采取先入為主、主動處理的辦法，與下一位客戶作一個溝通，諸如，“對不起，讓您久等了”。遇 到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶 致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。
只有無限的用心 才有客戶的忠誠
在我們行宮所，vip與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。
vip客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款，200萬元存30天，存活期的話收入480元，采用我們的建議得到收入1080元，李小姐非常滿意。
劉 雙文所長在向我傳授該所個人理財中心的經(jīng)驗時，做了很精辟的概括：對vip服務(wù)的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場，及時準(zhǔn)確的信息 服務(wù);挖掘需求，細致周到的理財服務(wù);滿足收益，保值增值的專家服務(wù)。為此，我做了深入細致的研發(fā)，并總結(jié)出了一套價值最大話的方法：
1、 “定期每月存入”存錢法，適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單，這樣到第二年，手里即有了可以當(dāng)月支取的到期存單，沒用的 話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解決了定期存單提前支取利息的損失，同時在最大程度上減少因利率上調(diào)而遭受的利息損失，因為不論利率上調(diào)發(fā) 生在哪個月份，利息損失期限都鎖定在3個月內(nèi)，比一般的定期儲蓄的利息平均損失減少一半，并可以最大程度上減少了因利率上調(diào)而遭受的利息損失。
2、 “定期123存入”存錢法，適合金額較大的期限稍長的存款，即把存款拆分為不同年限，以10萬元為例，3萬元存一年，3萬元存2年，4萬元存3年，一年后 把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年，二年后把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年，這樣一來，客戶手里擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入，并可以把提前支取的損失程 度減少到最低。
3、 “紅雙喜”存錢法，適合期限較長的存款，為客戶推薦新華人壽的紅雙喜a、c、d款，剛剛走上新的工作崗位時，不了解紅雙喜產(chǎn)品，經(jīng)過一段時間的了解后，站在客戶的角度上為客戶推薦，僅11月份就投保了100多萬元，取得了比定期更高的收益。
以上3種存款方法，經(jīng)過我的試用，客戶很是滿意，對我行細致入微的服務(wù)贊不絕口。
現(xiàn)在，行宮所已經(jīng)是良鄉(xiāng)社區(qū)的一枝亭亭玉立的蓮花，盛開在社區(qū)客戶的心中。之所以能夠贏得客戶的信賴，同時也為自身帶來豐厚的社會資源和經(jīng)濟效益，源于 我們把客戶尊為上帝，堅持“以客戶為中心”，堅持差別化服務(wù)，針對不同客戶需求提供差別化服務(wù)，同時挖掘客戶需求，為其提供周到細致的理財服務(wù)的結(jié)果!
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銀行工作分享心得篇六
在如今競爭激烈的金融行業(yè)中，銀行工作成為了許多人渴望的職業(yè)選擇之一。作為從業(yè)多年的銀行職員，我深知成功的關(guān)鍵在于持續(xù)改進和分享工作心得體會。在本文中，我將分享我多年的銀行工作心得和體會，希望能對那些正在或?qū)⒁獜氖裸y行工作的人有所幫助。
第二段：注重學(xué)習(xí)和不斷成長
在銀行工作中，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷成長是非常重要的。首先，了解并掌握金融知識是銀行從業(yè)人員的基本要求。無論是金融市場的新變化還是最新的金融產(chǎn)品，我們都應(yīng)該保持敏感并及時學(xué)習(xí)。此外，我們也應(yīng)該注重提升自己的專業(yè)技能，參加培訓(xùn)和研討會，不斷完善自己的知識和能力。通過不斷學(xué)習(xí)和成長，我們可以更好地適應(yīng)和應(yīng)對工作中的變化和挑戰(zhàn)。
第三段：建立良好的客戶關(guān)系
在銀行職業(yè)生涯中，建立良好的客戶關(guān)系是非常重要的。作為銀行職員，我們要時刻以客戶為中心，主動了解客戶需求，并給予專業(yè)的建議和幫助。通過積極主動的溝通和關(guān)心，我們可以建立起長久的客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度。同時，良好的客戶關(guān)系也能帶來更多的業(yè)務(wù)機會和口碑傳播，對于個人的發(fā)展和職業(yè)的發(fā)展都具有積極的影響。
第四段：工作細致和保持高效率
在銀行工作中，細致和高效率是非常重要的。細致的工作態(tài)度可以幫助我們避免犯錯和糾錯，提高工作質(zhì)量和效率。例如，在處理客戶業(yè)務(wù)時，我們要細致入微地核對客戶的信息和操作步驟，確保每一筆交易都準(zhǔn)確無誤。保持高效率也是關(guān)鍵，我們要學(xué)會合理安排時間和資源，避免浪費和延誤。只有通過細致和高效率的工作，我們才能提高個人的工作效能和滿意度。
第五段：團隊合作與互助
在銀行工作中，團隊合作和互助是必不可少的。我們要積極參與團隊工作并主動與同事進行合作和溝通。通過共同努力和協(xié)作，我們可以更好地完成工作任務(wù)，并取得更好的業(yè)績。同時，我們也要時刻保持樂于助人的心態(tài)，互相幫助和支持。只有團隊成員之間相互信任和尊重，我們才能共同成長和取得更大的成功。
結(jié)尾段：
通過多年的銀行工作經(jīng)驗，我深知銀行工作的挑戰(zhàn)和機遇兼具。持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷成長，建立良好的客戶關(guān)系，工作細致和高效率，以及團隊合作與互助，都是銀行從業(yè)人員取得成功的關(guān)鍵。我希望我的心得和體會能夠?qū)δ切氖裸y行工作的人們有所啟發(fā)和幫助，并祝愿每一位從業(yè)者在自己的職業(yè)生涯中取得更大的成就。
銀行工作分享心得篇七
假輿馬者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而絕江河。支行領(lǐng)導(dǎo)通過有效借力，使管控措施得以有效施展。一是借助各層面管理人員發(fā)揮自身特點優(yōu)勢部署工作，借助集體的力量，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。支行要求運營部門負責(zé)人對本條線工作負總責(zé)并落實行領(lǐng)導(dǎo)各項工作部署，兩名監(jiān)管經(jīng)理分別包片并承擔(dān)各自轄區(qū)網(wǎng)點的監(jiān)管輔導(dǎo)工作，運營主管對本單位的運營工作負具體責(zé)任，各層面人員守土有責(zé)、守土盡責(zé)，充分發(fā)揮人控的作用;二是借助先進的信息管理系統(tǒng)，對以往不容易發(fā)現(xiàn)的問題進行及時揭示，對重點環(huán)節(jié)、重點時點的業(yè)務(wù)由系統(tǒng)實時記錄并逐級分發(fā)到網(wǎng)點，在減輕監(jiān)管勞動強度的同時，也在最短的時間內(nèi)規(guī)范了柜面操作，充分發(fā)揮機控的作用;三是借助遠程監(jiān)控硬件支持，對柜面業(yè)務(wù)全流程，多角度，全天候的視頻監(jiān)控，充分發(fā)揮非現(xiàn)場監(jiān)管的作用。
充分利用月例會、季度風(fēng)險分析會、經(jīng)驗交流會等以會代培形式，對運營業(yè)務(wù)要點及時梳理和歸納總結(jié)，向一線柜員傳導(dǎo)“制度就是高壓線，誰碰誰觸電”的風(fēng)險理念;并針對實時更新的業(yè)務(wù)搞專項培訓(xùn)，如風(fēng)險點識別、票據(jù)鑒別等進行跟進培訓(xùn);同時發(fā)揮典型示范作用，擠出業(yè)余時間組織其他網(wǎng)點到已評選三鐵單位進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，做好標(biāo)桿復(fù)制工作。
對柜員差錯進行梳理排序，分析差錯產(chǎn)生的原因，除按照制度規(guī)定進行處罰外，著重對差錯率相對較高的柜員進行有針對性的幫扶。要求主管或復(fù)核人員要把好關(guān)，不能留于形式，逐一實時查看資料完整性、正確性。
對重點業(yè)務(wù)進行檢查，并進行后續(xù)跟蹤檢查，確保存在問題得到真實整改。要檢查臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿、崗位職責(zé)制定及崗位制約、客戶對賬簽約、檔案管理、賬戶開戶情況、掛失業(yè)務(wù)以及大額支付等業(yè)務(wù);同時要建立問題臺賬?？荚u檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要建立問題輔導(dǎo)清單和臺賬。
支行制定了運營主管百分考核辦法，按季度測評一次，年末對綜合排名前三位的主管給予獎勵，對排名末位的運營主管，支行將視情況對其調(diào)整直至免職，年度綜合考評結(jié)果將作為運營主管年度評先評優(yōu)的主要依據(jù);每年初運營部經(jīng)理與運營主管、網(wǎng)點負責(zé)人與柜員分別簽訂了2015年度運營管理工作責(zé)任書，明確了責(zé)任主體、責(zé)任目標(biāo)、責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任追究等事項。
近幾年，臺安支行“三鐵創(chuàng)建”工作取得了一定成績，三鐵單位占比連續(xù)三年達到38%，我們深知，成績只能代表過去，重要的始終保持著一種孜孜不倦的追求和鍥而不舍的干勁，要邁過成績，繼續(xù)朝著更高的目標(biāo)邁進。2015年，臺安支行將在上級行的正確指導(dǎo)下，實現(xiàn)4家三鐵單位，屆時三鐵率將達到50%，這個比例在系統(tǒng)內(nèi)也是比較高的。支行經(jīng)過幾年的不懈努力，所轄網(wǎng)點已逐步將制度執(zhí)行轉(zhuǎn)換成了良好的操作習(xí)慣，臺安縣支行的運營基礎(chǔ)管理工作也得到了上級行的肯定，運營專業(yè)季度考核系統(tǒng)內(nèi)排名多次進入前三名。同時，也為打造和諧的地區(qū)金融環(huán)境，更好地服務(wù)客戶發(fā)揮出了良好的作用。
銀行工作分享心得篇八
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負責(zé)同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托借款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團隊建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚xxx，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，借款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
銀行工作分享心得篇九
銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)之一，是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｃ刻於加谐汕先f的人們涌入銀行辦理各種業(yè)務(wù)，這些場景中時常產(chǎn)生一些有趣的故事。以下將分享一些有趣的銀行趣事，并從中得出一些心得體會。
第一段：排隊經(jīng)歷揭示人性弱點。
每當(dāng)我去銀行辦理業(yè)務(wù)，我總會想起那些讓人啼笑皆非的排隊經(jīng)歷。在銀行大廳里，人們排成長龍狀等待辦理業(yè)務(wù)，而這里筆直的排隊隊列卻往往難以阻擋某些人的“想象力”。曾經(jīng)有一次，我正在乖乖排隊等待辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果前面的一個中年婦女卻不斷有借口找我借錢，聲稱她正好忘帶了身份證，無法辦理手續(xù)。當(dāng)然，我婉言謝絕了她，但我還是被這位婦女的無恥行為震撼到了。這個趣事讓我深刻認識到，有些人為了達到自己的目的，可以不擇手段地抓住任何一個可以利用的機會，這讓我對人性產(chǎn)生了深深的思考。
第二段：銀行營業(yè)大廳是情感交匯處。
銀行大廳是聚集各種人群的地方，不同的人在這里有著不同的情感表達。經(jīng)常可以看到有人在大廳里載歌載舞，吸引了周圍很多人的關(guān)注。曾經(jīng)，我在銀行排隊的時候，聽到了一陣悠揚的琴聲。我順著聲音的方向走去，發(fā)現(xiàn)一位長發(fā)女子正在演奏鋼琴。她的琴聲美妙動人，吸引了許多人停下手中的業(yè)務(wù)，聚集在她的周圍欣賞。這一幕讓我感受到了銀行大廳是人們情感交流的場所，也讓我認識到在同一時間同一地點，不同人所表達的情感可能存在著巨大的差異。
第三段：銀行服務(wù)人員的辛勤付出。
不管是在銀行辦理業(yè)務(wù)，還是在處理問題時，銀行服務(wù)人員經(jīng)常需要面對各種類型的客戶。他們要時刻保持耐心、禮貌以及專業(yè)的工作態(tài)度。曾經(jīng)有一次，我親眼目睹了一位服務(wù)人員的辛勤付出。一個客戶因為喜歡在ATM機上進行大額存款，每次都需要較長時間。盡管其他人排隊等候不耐煩，但這位服務(wù)人員總是耐心地解答客戶的問題，為他們提供幫助。這個情景讓我深深感受到，銀行服務(wù)人員需要具備出色的溝通能力和勤奮的工作態(tài)度，以應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。
第四段：技術(shù)的進步帶來的便利和風(fēng)險。
隨著科技的不斷進步，銀行業(yè)務(wù)也逐漸實現(xiàn)了數(shù)字化，人們可以通過手機應(yīng)用程序或互聯(lián)網(wǎng)進行銀行操作，不再需要親自去銀行辦理業(yè)務(wù)。這一切的進步無疑給人們帶來了很大的便利，節(jié)約了時間和精力。然而，同時也帶來了新的風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)攻擊和詐騙現(xiàn)象層出不窮，讓人們在享受便利的同時也需要更加小心。這讓我深刻認識到，當(dāng)代人獲取便利的同時，也要對自己的信息保護和防范意識進行提高。
第五段：銀行服務(wù)提升的方向。
通過這些趣事和體會，我認為銀行服務(wù)提升的方向應(yīng)該是在保持高效率的同時繼續(xù)注重人性化服務(wù)。銀行作為金融機構(gòu)，應(yīng)該為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)，但也應(yīng)該理解客戶的需求，并且能夠在盡量減少排隊和等待時間的情況下幫助他們。而銀行服務(wù)人員也需要不斷提升自己的技能，保持有益的溝通和解決問題的能力，以更好地滿足客戶的需求。
總結(jié)：
銀行作為金融行業(yè)的重要機構(gòu)，不僅提供了金融服務(wù)，還是人們生活中的一個有趣的場景。通過這些趣事和體會，我們可以更好地認識到人性的脆弱和強大，了解銀行服務(wù)人員的辛勤付出，以及技術(shù)進步給人們帶來的便利和風(fēng)險。同時，我們也應(yīng)該思考銀行服務(wù)的未來發(fā)展方向，以提供更好的服務(wù)給客戶。銀行趣事分享的背后是人們對銀行服務(wù)的情感和關(guān)注，也是提升服務(wù)質(zhì)量的一種努力。
銀行工作分享心得篇十
時代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，作為一名信用社柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
集體的形象在是服務(wù)意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時的語氣語調(diào)，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。
1儀容服飾的形式美。
對于銀行女職員來講，工作場合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。
職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強化員工的角色意識、責(zé)任意識。體現(xiàn)一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
2.注意姿態(tài)行為的形式美。
拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺。
3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。
4.注意語言溝通的形式和技巧美。
銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣、語調(diào)等處理技巧：態(tài)勢語言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無聲語言要素的表達。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn)。
在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質(zhì)，比如國家的心得政策法律法規(guī)，信用社的新規(guī)定、新思想，新的機械設(shè)備的掌握，新的辦公軟件的開發(fā)運用，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握，對各個突發(fā)事件的應(yīng)對措施，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進，讓我們的武器更亮，更準(zhǔn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
針對以上幾點對比自身，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，著裝得體，鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài)、語言語調(diào)等，在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭取在各個方面得到長足進步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。
銀行工作分享心得篇十一
近年來，隨著金融科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)的方便性和智能化程度不斷提高，打破了以往傳統(tǒng)銀行柜面的僵硬局面。然而，無論是線上還是線下的銀行業(yè)務(wù)，總會出現(xiàn)一些有趣的事情。在這里，我將與大家分享一些我親身經(jīng)歷的銀行趣事，并從中得出一些心得體會。
首先，銀行里的人情味令人難忘。曾經(jīng)有一次，我來到一家銀行分行辦理業(yè)務(wù)，正當(dāng)辦理過程頗為繁瑣時，突然停電了。整個銀行陷入一片黑暗，人們不禁紛紛議論起來。然而，銀行的工作人員并沒有讓大家感到焦慮，他們帶著微笑，用手電筒為客戶提供照明，繼續(xù)為大家辦理業(yè)務(wù)。這一刻，我深深感受到了銀行服務(wù)人員對客戶的關(guān)懷和耐心。在遇到突發(fā)情況時，他們站在客戶的立場考慮，且不計較時間和個人利益，這令人感慨良多。
其次，銀行的專業(yè)知識與服務(wù)質(zhì)量也是我所敬佩的。又有一次，我到銀行咨詢理財產(chǎn)品，一位工作人員耐心地給我介紹了各種不同類型的理財產(chǎn)品，對比利率、風(fēng)險等各方面進行了詳細解答。通過這位工作人員的專業(yè)知識，我對不同理財產(chǎn)品有了更深入的了解，從而在做出投資決策時更加有信心。此外，我還發(fā)現(xiàn)銀行在服務(wù)質(zhì)量上的不斷提升。比如，在銀行在線辦理業(yè)務(wù)時，我曾遇到過疑問，只需點擊在線客服，馬上就能得到解答，這大大提高了辦理效率，減少了煩惱。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗使我對銀行的滿意度大大提升。
然而，在趣事背后，我也深感到銀行業(yè)務(wù)還存在一些問題。首先是排隊等候的現(xiàn)象，尤其在節(jié)假日或特殊時期，銀行經(jīng)常人滿為患，客戶不得不花費大量時間等候。雖然銀行柜面數(shù)量和工作人員水平都在提高，但客戶需求的快速增長始終難以滿足。其次是一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的繁瑣性。在辦理一些業(yè)務(wù)時，客戶需要提供大量的材料和信息，且時間要求較為嚴格，這給客戶帶來了不小的壓力和困擾。對此，銀行還需進一步優(yōu)化流程，提高效率。
最后，我認為作為銀行的客戶，我們也應(yīng)該主動配合銀行的規(guī)則和流程。在辦理業(yè)務(wù)時，我們要提前準(zhǔn)備好所需的材料和信息，提前預(yù)約并合理規(guī)劃自己的時間。同時，我們也可以通過銀行的線上銀行服務(wù)進行一些簡便的操作，減少排隊等候時間?？傊?，客戶與銀行一樣，都應(yīng)該通過努力，真正實現(xiàn)“智能銀行”的目標(biāo)。
通過這些銀行趣事的分享和我的個人體會，我深刻認識到銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在服務(wù)質(zhì)量、人性化關(guān)懷等方面確實有很多積極的變革。同時，我們作為銀行的客戶，也應(yīng)該加強自身對銀行業(yè)務(wù)的了解，并積極與銀行建立良好的合作關(guān)系，共同推動金融行業(yè)的進步和發(fā)展。銀行業(yè)以其積極變革和專業(yè)服務(wù)的力量，必將繼續(xù)扮演著重要的角色，為廣大客戶提供越來越便利和完善的金融服務(wù)。
銀行工作分享心得篇十二
最近參與了工行兩個營業(yè)部的服務(wù)營銷項目，通過對環(huán)境設(shè)施的整改，營銷環(huán)境的建設(shè)，提高服務(wù)規(guī)范，對客戶進行個性化營銷等方式幫助網(wǎng)點提高服務(wù)能力。
一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
按照統(tǒng)一模式，對營業(yè)網(wǎng)點重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財服務(wù)區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價格。通過5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽墻整齊規(guī)范，電子顯示屏每天把天氣預(yù)報、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個性化。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強客戶引導(dǎo)分流，積極推行個性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施“差別化、個性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴格化。
該部采取多種形式加強服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠程，對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進行，對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
銀行工作分享心得篇十三
工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準(zhǔn)備，沒有完成從一個學(xué)生到柜員的角色轉(zhuǎn)變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的激情漸漸失去，但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務(wù)，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著這樣的激情，讓我明白簡單的事情重復(fù)做，不僅要做好，更要做得有創(chuàng)造力。
在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃?、增長知識的機會，決定因素是自己對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，對各項業(yè)務(wù)知識和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí)，已經(jīng)能獨立為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結(jié)出各項產(chǎn)品的營銷亮點，從而有意識的加強對客戶的營銷力度，取得了一定的成績。
一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線各類培訓(xùn)共60多次，共接待客戶咨詢1000余件，辦理對公對私業(yè)務(wù)10000多筆，積極向客戶銷售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實現(xiàn)了單位與個人的共贏。在營銷的過程中，加深了對銀行各類產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通能力，更明白了銀行服務(wù)能力的重要性。
一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整、角色轉(zhuǎn)變的過程。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎(chǔ)和前提。心態(tài)的調(diào)整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事，任何細節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)每位客戶，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營指標(biāo)。下面我將從以下五個方面來總結(jié)下一年的'工作心得體會。
1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵和贊美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線，只有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。
2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作提供指導(dǎo)，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經(jīng)營的高壓線，好的制度不僅是客戶資金安全的保證，同樣是x行為客戶創(chuàng)造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng)造性。
3.細節(jié)決定成敗。天下大事必做于細，所有的工作都由細微的部分組成，只有將每個細節(jié)很好的完成，整個工作才能高效、準(zhǔn)確的完成。在銀行這個特殊的行業(yè)中，每個細節(jié)都要求更高，賬號、金額、票據(jù)等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查，文明禮貌用語和服務(wù)規(guī)范必須高標(biāo)準(zhǔn)的嚴格執(zhí)行，只有將這些細節(jié)做好，客戶才會選擇我們。
4.要做足準(zhǔn)備前的行動。有人說準(zhǔn)備很重要，但是準(zhǔn)備前的行動同樣很重要，在準(zhǔn)備前我們要進行搜集市場資料，學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，進行客戶的甑別，與各個利益關(guān)系者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎(chǔ)。只有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本，高效的完成各項工作。
5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎(chǔ)，在與同事接觸中，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅能完成各項產(chǎn)品的營銷，同時也可以大大提高客戶的忠誠度。
經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我堅定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結(jié)合點。我將不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，更重要的是向社會學(xué)。在今后的工作中，我將自覺加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對公業(yè)務(wù)知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下發(fā)揚長處，彌補不足，提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自己，奮發(fā)圖強，積極為xx行的發(fā)展貢獻自己的力量！
銀行工作分享心得篇十四
歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，這也是我們銀行實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)的堅實保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。
通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。
首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點”形成了“服務(wù)面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構(gòu)。
最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行工作分享心得篇一
在現(xiàn)代社會中，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，具有重要的經(jīng)濟功能和社會影響力。作為銀行職員，我有幸參與并見證了銀行工作的方方面面。通過多年的工作經(jīng)驗積累，我深刻體會到了銀行工作的特點和關(guān)鍵要素，總結(jié)出一些心得和體會。在本文中，我將與大家分享這些寶貴的經(jīng)驗，并希望能對同行們起到一定的啟發(fā)和幫助。
作為銀行職員，我們的工作不僅僅是簡單地辦理客戶的業(yè)務(wù)，更重要的是要理解銀行的角色定位和服務(wù)使命。銀行是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力，我們是金融行業(yè)的重要參與者和服務(wù)者，承擔(dān)著為客戶提供高效、安全、便捷的金融服務(wù)的責(zé)任。在工作中，我們應(yīng)注重提高自身素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)金融知識，提升服務(wù)技能，以更好地為客戶提供專業(yè)的金融咨詢和解決方案。
第三段：客戶至上，注重細節(jié)和合規(guī)性。
客戶是銀行的中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們工作的核心。在與客戶的互動中，我們應(yīng)注重細節(jié)，耐心傾聽客戶需求并提供專業(yè)的建議。關(guān)注客戶的個性化需求，主動推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度。同時，在工作中我們要牢記合規(guī)性原則，遵循銀行的政策和規(guī)定，嚴守機密，確?？蛻粜畔⒑唾Y金的安全，維護銀行和客戶的共同利益。
第四段：注重團隊合作和職業(yè)發(fā)展。
銀行工作是一個團隊合作的過程，只有團結(jié)協(xié)作，共同努力，才能取得優(yōu)秀的業(yè)績。在團隊中，我們應(yīng)積極與同事交流和協(xié)作，互相學(xué)習(xí)和提升，形成良好的工作氛圍。同時，我們也要注重自身的職業(yè)發(fā)展，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。通過參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新技術(shù)和拓寬專業(yè)知識等方式，不斷學(xué)習(xí)和成長，為自己的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
第五段：適應(yīng)變革和創(chuàng)新。
現(xiàn)代社會充滿了變革和創(chuàng)新，銀行業(yè)也不例外。作為銀行職員，我們應(yīng)積極適應(yīng)變革，接受新的技術(shù)和模式，不斷提高自身的數(shù)字化和科技應(yīng)用能力。在銀行工作中，創(chuàng)新精神也是不可或缺的。我們應(yīng)推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，挖掘客戶需求，提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的不斷變化的需求。適應(yīng)變革和創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
結(jié)尾：
通過分享我的銀行工作心得和體會，我希望能對大家有所啟發(fā)。銀行工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作，只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能適應(yīng)快速變化的金融環(huán)境和不斷升級的服務(wù)要求。與此同時，我們也要注重團隊合作和職業(yè)發(fā)展，以及客戶至上和合規(guī)性原則。相信只要秉持這些理念，我們將能夠在銀行工作的道路上取得較好的成績，并為金融行業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻。
銀行工作分享心得篇二
20__年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報到的日子。有那么一個特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié)，但我知道這個節(jié)日此時與我已是不相干的了，因為我深知我雖只身，卻不孤獨;我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個家，一個身體與靈魂新的歸處。
回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔(dān)憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡?；蛟S這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時間與空間的交點處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會太長，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時不再寂寞，在悲傷時不再悲傷。
掐指一數(shù)，自去年7月1日入行工作已過整整498個日夜，應(yīng)該說，有意義有價值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經(jīng)十余載寒暑，度過漫長的學(xué)習(xí)生涯，為的也就是有朝一日能將知識化作力量，而后自立自強，推動社會與人類文明的的進步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍圖已見雛形?？梢哉f，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關(guān)照與安排給了我一個循序漸進、平滑過渡進入職場的美好開端;樸實細心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對內(nèi)控從一開始就有了深刻的認識;同我年紀(jì)相近的標(biāo)哥、遠哥，與他們，既有師徒情結(jié)，更有兄弟情深。而今，因為崗位輪動，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當(dāng)然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀(jì)相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導(dǎo)，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時，是那么一句問候，有時是一杯茶、一塊餅干，有時是……這所有的好，我將永遠銘刻在心，因為感受著他們的愛，才讓離鄉(xiāng)背井遠走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。
離別的時刻總是不免傷感，因為我不愿他們看到我的悲傷，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實，我知道，我們彼此都是不舍的，長年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時光，曾經(jīng)一起的歡樂能作溫暖的使者，驅(qū)趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。
感謝命運再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關(guān)愛與深情厚誼的科技路支行后，能進入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點中的麗都路支行，處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭唱響建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點，爭先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風(fēng)招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤，理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。
人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉(zhuǎn)身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。
銀行工作分享心得篇三
在現(xiàn)如今競爭激烈的金融行業(yè)中，銀行作為其中之一，承擔(dān)著創(chuàng)造財富、促進經(jīng)濟發(fā)展的重大責(zé)任。作為一名銀行從業(yè)者，我有幸能夠親身參與其中，積累了一些寶貴的經(jīng)驗與體會。今天我將分享我在銀行工作中的心得，希望對于從業(yè)初期的新人們有所幫助。
第二段：精細化服務(wù)是成功的關(guān)鍵
在銀行工作中，精細化服務(wù)始終是成功的關(guān)鍵。每個客戶都有自己的需求和目標(biāo)，作為銀行員工，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽和理解客戶的需求，并提供個性化的解決方案。這意味著我們需要掌握更多的金融知識，了解不同的產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠更好地為客戶服務(wù)。此外，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力也是至關(guān)重要的，因為我們需要與團隊成員和不同部門的同事交流合作，以提供更全面的服務(wù)。
第三段：追求專業(yè)發(fā)展與個人成長
銀行工作是一個不斷學(xué)習(xí)和追求專業(yè)發(fā)展的過程。作為從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻緊跟行業(yè)的最新動態(tài)和市場變化，了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點和優(yōu)勢。此外，我們還應(yīng)該主動參與培訓(xùn)項目和學(xué)習(xí)機會，提升自己的專業(yè)水平和技能。同時，我們還需要關(guān)注個人成長和發(fā)展，拓展自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，并不斷提升溝通能力、團隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，以應(yīng)對不斷變化的工作環(huán)境和職業(yè)要求。
第四段：注重自我管理與工作效率提升
在快節(jié)奏的銀行工作中，注重自我管理和提高工作效率是非常重要的。首先，我們需要做好時間管理，合理安排工作和休息的時間，確保每一項任務(wù)都能及時完成。其次，我們需要善于分配和調(diào)整工作任務(wù)的優(yōu)先級，以應(yīng)對工作的緊急和重要程度。同時，我們還應(yīng)該注重健康和內(nèi)外平衡，保持良好的工作習(xí)慣，避免過度勞累和壓力過大。只有做好自我管理，我們才能更好地提高工作效率，實現(xiàn)個人和團隊的目標(biāo)。
第五段：實踐創(chuàng)新與積極進取的精神
在銀行工作中，實踐創(chuàng)新與積極進取的精神是非常重要的。我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)和解決問題，提出創(chuàng)新的解決方案。同時，我們也應(yīng)該有勇氣承擔(dān)風(fēng)險，敢于嘗試新的事物，并有能力及時應(yīng)對和調(diào)整，以適應(yīng)市場和行業(yè)的變化。此外，我們還應(yīng)該保持良好的工作態(tài)度和積極的工作心態(tài)，不斷追求卓越，超越自我。通過不斷挑戰(zhàn)和突破，我們才能在競爭激烈的市場中不斷成長和進步。
結(jié)尾段：總結(jié)
銀行工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)，它需要我們具備廣泛的知識、卓越的技能和積極進取的精神。通過精細化服務(wù)、追求專業(yè)發(fā)展、注重自我管理和實踐創(chuàng)新，我們能夠更好地適應(yīng)這個行業(yè)，實現(xiàn)個人和團隊的目標(biāo)。相信只要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己，堅持不懈地努力，就能夠在銀行工作中取得更大的成功。希望我的個人心得體會能夠為從業(yè)初期的新人們提供一些參考和啟示。
銀行工作分享心得篇四
1、根據(jù)人民銀行會計結(jié)算、資金清算管理規(guī)定，做好大小額、同城票據(jù)清算系統(tǒng)的運行管理。
2、12月份組織人員對各支行、營業(yè)部會計結(jié)算業(yè)務(wù)檢查。
3、做好資金調(diào)撥、匯劃以及客戶和同業(yè)存款賬戶的對賬工作。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)管理提出的業(yè)務(wù)需求和新產(chǎn)品開發(fā)需要，包括銀行卡業(yè)務(wù)，及時制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)需求及操作流程。
1、10月份組織高級柜員、會計主管柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督培訓(xùn)。
2、做好柜員角色審批、調(diào)整及授權(quán)管理工作。
3、做好反對洗錢系統(tǒng)的運行、數(shù)據(jù)核對及上報工作。
1、按照現(xiàn)金管理規(guī)定，做好前臺現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和管理。
2、會同保衛(wèi)部，做好交取款工作，保證現(xiàn)金及時供應(yīng)。
3、做好現(xiàn)金清點、配送及離行式atm機現(xiàn)金配送、裝箱工作。
1、做好資產(chǎn)管理部不良資產(chǎn)賬務(wù)處理工作。
2、配合財務(wù)管理系統(tǒng)，做好后續(xù)賬務(wù)處理。
3、做好網(wǎng)點的簽到、簽退管理工作。
銀行工作分享心得篇五
隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。下面是本站帶來的銀行大堂經(jīng)理工作心得，希望大家喜歡。
我是xxx，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象， 因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大， 但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
梳理，共梳理出需要解決服務(wù)與效率的瓶頸問題57項，個人異地電子匯款業(yè)務(wù)操作流程不合理就是梳理出的問題之一。經(jīng)過認真研究，分行對該業(yè)務(wù)操作流程進行 了優(yōu)化、整合，明確了個人異地電子匯款業(yè)務(wù)采用一站式服務(wù)，綜合柜員制機構(gòu)取消中間過渡賬戶、匯款時留存?zhèn)€人身份證件復(fù)印件、退匯時填寫印鑒卡片等環(huán)節(jié)， 從而大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度，得到客戶的一致認可。不僅如此，我行還對手工清點現(xiàn)鈔、自助設(shè)備代收費、個人結(jié)構(gòu)性存款、外匯個人期權(quán)、公積金支取等許多業(yè) 務(wù)中存在的問題也逐一進行了梳理，并制定出了具體改進措施。
行長張民說，大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導(dǎo)客戶、介紹業(yè)務(wù)，還可體現(xiàn)一個企業(yè)的管理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能 力和服務(wù)技巧，分行專門邀請國內(nèi)最優(yōu)秀的客服專家，對重點選擇的100個大堂經(jīng)理進行培訓(xùn)。同時，分行加強大堂經(jīng)理的制度建設(shè)，印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊， 讓大堂經(jīng)理為客戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位，認真的執(zhí)行著“切切實實地提高服務(wù)水平”，落實著“以客戶 為中心”理念的體現(xiàn)，心中時刻牢記分行行長張民的講話：“假如每名員工做一件改進服務(wù)的實事，我們的服務(wù)就會前進一大步?！?。
“一進你們銀行的大門，就聽到大堂經(jīng)理的問候聲，真讓我有一種賓至如歸的感覺”10月2日，在我們行宮儲蓄所，客戶王先生向劉雙文所長感慨地說。同樣令人 感慨的一幕發(fā)生在10月4日，大堂經(jīng)理用熱情內(nèi)行的服務(wù)，向客戶營銷我行的付費通業(yè)務(wù)，簽約了電話銀行，每月從儲卡上扣繳話費，令這位來交電話費的客人高 興而來，滿意而去。10月7日，通過大堂經(jīng)理的熱情周到的服務(wù),客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務(wù)后，高興地說：“以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務(wù)，今天 不到三分鐘就辦完了，你們業(yè)務(wù)處理快了，我等待時間短了，當(dāng)然高興了?！逼鋵?，讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務(wù)流程的一個小的改變：從源頭上指導(dǎo)客戶添好 業(yè)務(wù)單子，審核各項要素，并引導(dǎo)到相應(yīng)的柜臺;同時告知還可以用電話銀行或atm機或網(wǎng)上銀行進行轉(zhuǎn)帳、匯劃等業(yè)務(wù)的操作。
我所地處繁華居民社區(qū)，人流旺盛，商貿(mào)繁榮，置業(yè)活躍，近年來以服務(wù)客戶的小差別贏得客戶信賴。為落實分行要求，我們行宮所還推出了大堂經(jīng)理ab角制，確 保大堂經(jīng)理崗位不出現(xiàn)真空?，F(xiàn)在，客戶業(yè)務(wù)需求在一開始就得到分解、分流，加上atm自助設(shè)備的幫忙，使得客戶排隊問題得到了有效緩解。
只有差別的服務(wù) 沒有差別的客戶
“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上，一度忽視了柜臺前一般客戶的 服務(wù)。而在我們這里，無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶?！安浑y想象，這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外，普通客戶可能也 有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶?！彼L劉雙文這句話，不禁讓我想到一個“長尾理論”?！伴L尾”理論是統(tǒng)計學(xué)中的一個概念。簡單說就是：許許 多多小市場可能聚合成一個大市場。
我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長遠看，會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益，因此服務(wù)好這樣的一般客戶，我頗下了一番功夫。
對于一般客戶，重點是要控制排隊人數(shù)。為避免客戶排隊時間過長而產(chǎn)生焦慮情緒，為此劉所特別制定了解決柜面排隊問題和例外情況處理的辦法。當(dāng)排隊人數(shù)超 過“警戒線”時，大堂經(jīng)理就要注意穩(wěn)定客戶情緒，同時要求柜員采取先入為主、主動處理的辦法，與下一位客戶作一個溝通，諸如，“對不起，讓您久等了”。遇 到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶 致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。
只有無限的用心 才有客戶的忠誠
在我們行宮所，vip與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。
vip客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款，200萬元存30天，存活期的話收入480元，采用我們的建議得到收入1080元，李小姐非常滿意。
劉 雙文所長在向我傳授該所個人理財中心的經(jīng)驗時，做了很精辟的概括：對vip服務(wù)的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場，及時準(zhǔn)確的信息 服務(wù);挖掘需求，細致周到的理財服務(wù);滿足收益，保值增值的專家服務(wù)。為此，我做了深入細致的研發(fā)，并總結(jié)出了一套價值最大話的方法：
1、 “定期每月存入”存錢法，適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單，這樣到第二年，手里即有了可以當(dāng)月支取的到期存單，沒用的 話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解決了定期存單提前支取利息的損失，同時在最大程度上減少因利率上調(diào)而遭受的利息損失，因為不論利率上調(diào)發(fā) 生在哪個月份，利息損失期限都鎖定在3個月內(nèi)，比一般的定期儲蓄的利息平均損失減少一半，并可以最大程度上減少了因利率上調(diào)而遭受的利息損失。
2、 “定期123存入”存錢法，適合金額較大的期限稍長的存款，即把存款拆分為不同年限，以10萬元為例，3萬元存一年，3萬元存2年，4萬元存3年，一年后 把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年，二年后把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年，這樣一來，客戶手里擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入，并可以把提前支取的損失程 度減少到最低。
3、 “紅雙喜”存錢法，適合期限較長的存款，為客戶推薦新華人壽的紅雙喜a、c、d款，剛剛走上新的工作崗位時，不了解紅雙喜產(chǎn)品，經(jīng)過一段時間的了解后，站在客戶的角度上為客戶推薦，僅11月份就投保了100多萬元，取得了比定期更高的收益。
以上3種存款方法，經(jīng)過我的試用，客戶很是滿意，對我行細致入微的服務(wù)贊不絕口。
現(xiàn)在，行宮所已經(jīng)是良鄉(xiāng)社區(qū)的一枝亭亭玉立的蓮花，盛開在社區(qū)客戶的心中。之所以能夠贏得客戶的信賴，同時也為自身帶來豐厚的社會資源和經(jīng)濟效益，源于 我們把客戶尊為上帝，堅持“以客戶為中心”，堅持差別化服務(wù)，針對不同客戶需求提供差別化服務(wù)，同時挖掘客戶需求，為其提供周到細致的理財服務(wù)的結(jié)果!
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銀行工作分享心得篇六
在如今競爭激烈的金融行業(yè)中，銀行工作成為了許多人渴望的職業(yè)選擇之一。作為從業(yè)多年的銀行職員，我深知成功的關(guān)鍵在于持續(xù)改進和分享工作心得體會。在本文中，我將分享我多年的銀行工作心得和體會，希望能對那些正在或?qū)⒁獜氖裸y行工作的人有所幫助。
第二段：注重學(xué)習(xí)和不斷成長
在銀行工作中，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷成長是非常重要的。首先，了解并掌握金融知識是銀行從業(yè)人員的基本要求。無論是金融市場的新變化還是最新的金融產(chǎn)品，我們都應(yīng)該保持敏感并及時學(xué)習(xí)。此外，我們也應(yīng)該注重提升自己的專業(yè)技能，參加培訓(xùn)和研討會，不斷完善自己的知識和能力。通過不斷學(xué)習(xí)和成長，我們可以更好地適應(yīng)和應(yīng)對工作中的變化和挑戰(zhàn)。
第三段：建立良好的客戶關(guān)系
在銀行職業(yè)生涯中，建立良好的客戶關(guān)系是非常重要的。作為銀行職員，我們要時刻以客戶為中心，主動了解客戶需求，并給予專業(yè)的建議和幫助。通過積極主動的溝通和關(guān)心，我們可以建立起長久的客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度。同時，良好的客戶關(guān)系也能帶來更多的業(yè)務(wù)機會和口碑傳播，對于個人的發(fā)展和職業(yè)的發(fā)展都具有積極的影響。
第四段：工作細致和保持高效率
在銀行工作中，細致和高效率是非常重要的。細致的工作態(tài)度可以幫助我們避免犯錯和糾錯，提高工作質(zhì)量和效率。例如，在處理客戶業(yè)務(wù)時，我們要細致入微地核對客戶的信息和操作步驟，確保每一筆交易都準(zhǔn)確無誤。保持高效率也是關(guān)鍵，我們要學(xué)會合理安排時間和資源，避免浪費和延誤。只有通過細致和高效率的工作，我們才能提高個人的工作效能和滿意度。
第五段：團隊合作與互助
在銀行工作中，團隊合作和互助是必不可少的。我們要積極參與團隊工作并主動與同事進行合作和溝通。通過共同努力和協(xié)作，我們可以更好地完成工作任務(wù)，并取得更好的業(yè)績。同時，我們也要時刻保持樂于助人的心態(tài)，互相幫助和支持。只有團隊成員之間相互信任和尊重，我們才能共同成長和取得更大的成功。
結(jié)尾段：
通過多年的銀行工作經(jīng)驗，我深知銀行工作的挑戰(zhàn)和機遇兼具。持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷成長，建立良好的客戶關(guān)系，工作細致和高效率，以及團隊合作與互助，都是銀行從業(yè)人員取得成功的關(guān)鍵。我希望我的心得和體會能夠?qū)δ切氖裸y行工作的人們有所啟發(fā)和幫助，并祝愿每一位從業(yè)者在自己的職業(yè)生涯中取得更大的成就。
銀行工作分享心得篇七
假輿馬者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而絕江河。支行領(lǐng)導(dǎo)通過有效借力，使管控措施得以有效施展。一是借助各層面管理人員發(fā)揮自身特點優(yōu)勢部署工作，借助集體的力量，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。支行要求運營部門負責(zé)人對本條線工作負總責(zé)并落實行領(lǐng)導(dǎo)各項工作部署，兩名監(jiān)管經(jīng)理分別包片并承擔(dān)各自轄區(qū)網(wǎng)點的監(jiān)管輔導(dǎo)工作，運營主管對本單位的運營工作負具體責(zé)任，各層面人員守土有責(zé)、守土盡責(zé)，充分發(fā)揮人控的作用;二是借助先進的信息管理系統(tǒng)，對以往不容易發(fā)現(xiàn)的問題進行及時揭示，對重點環(huán)節(jié)、重點時點的業(yè)務(wù)由系統(tǒng)實時記錄并逐級分發(fā)到網(wǎng)點，在減輕監(jiān)管勞動強度的同時，也在最短的時間內(nèi)規(guī)范了柜面操作，充分發(fā)揮機控的作用;三是借助遠程監(jiān)控硬件支持，對柜面業(yè)務(wù)全流程，多角度，全天候的視頻監(jiān)控，充分發(fā)揮非現(xiàn)場監(jiān)管的作用。
充分利用月例會、季度風(fēng)險分析會、經(jīng)驗交流會等以會代培形式，對運營業(yè)務(wù)要點及時梳理和歸納總結(jié)，向一線柜員傳導(dǎo)“制度就是高壓線，誰碰誰觸電”的風(fēng)險理念;并針對實時更新的業(yè)務(wù)搞專項培訓(xùn)，如風(fēng)險點識別、票據(jù)鑒別等進行跟進培訓(xùn);同時發(fā)揮典型示范作用，擠出業(yè)余時間組織其他網(wǎng)點到已評選三鐵單位進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，做好標(biāo)桿復(fù)制工作。
對柜員差錯進行梳理排序，分析差錯產(chǎn)生的原因，除按照制度規(guī)定進行處罰外，著重對差錯率相對較高的柜員進行有針對性的幫扶。要求主管或復(fù)核人員要把好關(guān)，不能留于形式，逐一實時查看資料完整性、正確性。
對重點業(yè)務(wù)進行檢查，并進行后續(xù)跟蹤檢查，確保存在問題得到真實整改。要檢查臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿、崗位職責(zé)制定及崗位制約、客戶對賬簽約、檔案管理、賬戶開戶情況、掛失業(yè)務(wù)以及大額支付等業(yè)務(wù);同時要建立問題臺賬?？荚u檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要建立問題輔導(dǎo)清單和臺賬。
支行制定了運營主管百分考核辦法，按季度測評一次，年末對綜合排名前三位的主管給予獎勵，對排名末位的運營主管，支行將視情況對其調(diào)整直至免職，年度綜合考評結(jié)果將作為運營主管年度評先評優(yōu)的主要依據(jù);每年初運營部經(jīng)理與運營主管、網(wǎng)點負責(zé)人與柜員分別簽訂了2015年度運營管理工作責(zé)任書，明確了責(zé)任主體、責(zé)任目標(biāo)、責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任追究等事項。
近幾年，臺安支行“三鐵創(chuàng)建”工作取得了一定成績，三鐵單位占比連續(xù)三年達到38%，我們深知，成績只能代表過去，重要的始終保持著一種孜孜不倦的追求和鍥而不舍的干勁，要邁過成績，繼續(xù)朝著更高的目標(biāo)邁進。2015年，臺安支行將在上級行的正確指導(dǎo)下，實現(xiàn)4家三鐵單位，屆時三鐵率將達到50%，這個比例在系統(tǒng)內(nèi)也是比較高的。支行經(jīng)過幾年的不懈努力，所轄網(wǎng)點已逐步將制度執(zhí)行轉(zhuǎn)換成了良好的操作習(xí)慣，臺安縣支行的運營基礎(chǔ)管理工作也得到了上級行的肯定，運營專業(yè)季度考核系統(tǒng)內(nèi)排名多次進入前三名。同時，也為打造和諧的地區(qū)金融環(huán)境，更好地服務(wù)客戶發(fā)揮出了良好的作用。
銀行工作分享心得篇八
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負責(zé)同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托借款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團隊建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚xxx，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，借款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
銀行工作分享心得篇九
銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)之一，是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｃ刻於加谐汕先f的人們涌入銀行辦理各種業(yè)務(wù)，這些場景中時常產(chǎn)生一些有趣的故事。以下將分享一些有趣的銀行趣事，并從中得出一些心得體會。
第一段：排隊經(jīng)歷揭示人性弱點。
每當(dāng)我去銀行辦理業(yè)務(wù)，我總會想起那些讓人啼笑皆非的排隊經(jīng)歷。在銀行大廳里，人們排成長龍狀等待辦理業(yè)務(wù)，而這里筆直的排隊隊列卻往往難以阻擋某些人的“想象力”。曾經(jīng)有一次，我正在乖乖排隊等待辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果前面的一個中年婦女卻不斷有借口找我借錢，聲稱她正好忘帶了身份證，無法辦理手續(xù)。當(dāng)然，我婉言謝絕了她，但我還是被這位婦女的無恥行為震撼到了。這個趣事讓我深刻認識到，有些人為了達到自己的目的，可以不擇手段地抓住任何一個可以利用的機會，這讓我對人性產(chǎn)生了深深的思考。
第二段：銀行營業(yè)大廳是情感交匯處。
銀行大廳是聚集各種人群的地方，不同的人在這里有著不同的情感表達。經(jīng)常可以看到有人在大廳里載歌載舞，吸引了周圍很多人的關(guān)注。曾經(jīng)，我在銀行排隊的時候，聽到了一陣悠揚的琴聲。我順著聲音的方向走去，發(fā)現(xiàn)一位長發(fā)女子正在演奏鋼琴。她的琴聲美妙動人，吸引了許多人停下手中的業(yè)務(wù)，聚集在她的周圍欣賞。這一幕讓我感受到了銀行大廳是人們情感交流的場所，也讓我認識到在同一時間同一地點，不同人所表達的情感可能存在著巨大的差異。
第三段：銀行服務(wù)人員的辛勤付出。
不管是在銀行辦理業(yè)務(wù)，還是在處理問題時，銀行服務(wù)人員經(jīng)常需要面對各種類型的客戶。他們要時刻保持耐心、禮貌以及專業(yè)的工作態(tài)度。曾經(jīng)有一次，我親眼目睹了一位服務(wù)人員的辛勤付出。一個客戶因為喜歡在ATM機上進行大額存款，每次都需要較長時間。盡管其他人排隊等候不耐煩，但這位服務(wù)人員總是耐心地解答客戶的問題，為他們提供幫助。這個情景讓我深深感受到，銀行服務(wù)人員需要具備出色的溝通能力和勤奮的工作態(tài)度，以應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。
第四段：技術(shù)的進步帶來的便利和風(fēng)險。
隨著科技的不斷進步，銀行業(yè)務(wù)也逐漸實現(xiàn)了數(shù)字化，人們可以通過手機應(yīng)用程序或互聯(lián)網(wǎng)進行銀行操作，不再需要親自去銀行辦理業(yè)務(wù)。這一切的進步無疑給人們帶來了很大的便利，節(jié)約了時間和精力。然而，同時也帶來了新的風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)攻擊和詐騙現(xiàn)象層出不窮，讓人們在享受便利的同時也需要更加小心。這讓我深刻認識到，當(dāng)代人獲取便利的同時，也要對自己的信息保護和防范意識進行提高。
第五段：銀行服務(wù)提升的方向。
通過這些趣事和體會，我認為銀行服務(wù)提升的方向應(yīng)該是在保持高效率的同時繼續(xù)注重人性化服務(wù)。銀行作為金融機構(gòu)，應(yīng)該為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)，但也應(yīng)該理解客戶的需求，并且能夠在盡量減少排隊和等待時間的情況下幫助他們。而銀行服務(wù)人員也需要不斷提升自己的技能，保持有益的溝通和解決問題的能力，以更好地滿足客戶的需求。
總結(jié)：
銀行作為金融行業(yè)的重要機構(gòu)，不僅提供了金融服務(wù)，還是人們生活中的一個有趣的場景。通過這些趣事和體會，我們可以更好地認識到人性的脆弱和強大，了解銀行服務(wù)人員的辛勤付出，以及技術(shù)進步給人們帶來的便利和風(fēng)險。同時，我們也應(yīng)該思考銀行服務(wù)的未來發(fā)展方向，以提供更好的服務(wù)給客戶。銀行趣事分享的背后是人們對銀行服務(wù)的情感和關(guān)注，也是提升服務(wù)質(zhì)量的一種努力。
銀行工作分享心得篇十
時代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，作為一名信用社柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
集體的形象在是服務(wù)意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時的語氣語調(diào)，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。
1儀容服飾的形式美。
對于銀行女職員來講，工作場合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。
職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強化員工的角色意識、責(zé)任意識。體現(xiàn)一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
2.注意姿態(tài)行為的形式美。
拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺。
3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。
4.注意語言溝通的形式和技巧美。
銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣、語調(diào)等處理技巧：態(tài)勢語言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無聲語言要素的表達。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn)。
在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質(zhì)，比如國家的心得政策法律法規(guī)，信用社的新規(guī)定、新思想，新的機械設(shè)備的掌握，新的辦公軟件的開發(fā)運用，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握，對各個突發(fā)事件的應(yīng)對措施，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進，讓我們的武器更亮，更準(zhǔn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
針對以上幾點對比自身，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，著裝得體，鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài)、語言語調(diào)等，在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭取在各個方面得到長足進步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。
銀行工作分享心得篇十一
近年來，隨著金融科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)的方便性和智能化程度不斷提高，打破了以往傳統(tǒng)銀行柜面的僵硬局面。然而，無論是線上還是線下的銀行業(yè)務(wù)，總會出現(xiàn)一些有趣的事情。在這里，我將與大家分享一些我親身經(jīng)歷的銀行趣事，并從中得出一些心得體會。
首先，銀行里的人情味令人難忘。曾經(jīng)有一次，我來到一家銀行分行辦理業(yè)務(wù)，正當(dāng)辦理過程頗為繁瑣時，突然停電了。整個銀行陷入一片黑暗，人們不禁紛紛議論起來。然而，銀行的工作人員并沒有讓大家感到焦慮，他們帶著微笑，用手電筒為客戶提供照明，繼續(xù)為大家辦理業(yè)務(wù)。這一刻，我深深感受到了銀行服務(wù)人員對客戶的關(guān)懷和耐心。在遇到突發(fā)情況時，他們站在客戶的立場考慮，且不計較時間和個人利益，這令人感慨良多。
其次，銀行的專業(yè)知識與服務(wù)質(zhì)量也是我所敬佩的。又有一次，我到銀行咨詢理財產(chǎn)品，一位工作人員耐心地給我介紹了各種不同類型的理財產(chǎn)品，對比利率、風(fēng)險等各方面進行了詳細解答。通過這位工作人員的專業(yè)知識，我對不同理財產(chǎn)品有了更深入的了解，從而在做出投資決策時更加有信心。此外，我還發(fā)現(xiàn)銀行在服務(wù)質(zhì)量上的不斷提升。比如，在銀行在線辦理業(yè)務(wù)時，我曾遇到過疑問，只需點擊在線客服，馬上就能得到解答，這大大提高了辦理效率，減少了煩惱。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗使我對銀行的滿意度大大提升。
然而，在趣事背后，我也深感到銀行業(yè)務(wù)還存在一些問題。首先是排隊等候的現(xiàn)象，尤其在節(jié)假日或特殊時期，銀行經(jīng)常人滿為患，客戶不得不花費大量時間等候。雖然銀行柜面數(shù)量和工作人員水平都在提高，但客戶需求的快速增長始終難以滿足。其次是一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的繁瑣性。在辦理一些業(yè)務(wù)時，客戶需要提供大量的材料和信息，且時間要求較為嚴格，這給客戶帶來了不小的壓力和困擾。對此，銀行還需進一步優(yōu)化流程，提高效率。
最后，我認為作為銀行的客戶，我們也應(yīng)該主動配合銀行的規(guī)則和流程。在辦理業(yè)務(wù)時，我們要提前準(zhǔn)備好所需的材料和信息，提前預(yù)約并合理規(guī)劃自己的時間。同時，我們也可以通過銀行的線上銀行服務(wù)進行一些簡便的操作，減少排隊等候時間?？傊?，客戶與銀行一樣，都應(yīng)該通過努力，真正實現(xiàn)“智能銀行”的目標(biāo)。
通過這些銀行趣事的分享和我的個人體會，我深刻認識到銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在服務(wù)質(zhì)量、人性化關(guān)懷等方面確實有很多積極的變革。同時，我們作為銀行的客戶，也應(yīng)該加強自身對銀行業(yè)務(wù)的了解，并積極與銀行建立良好的合作關(guān)系，共同推動金融行業(yè)的進步和發(fā)展。銀行業(yè)以其積極變革和專業(yè)服務(wù)的力量，必將繼續(xù)扮演著重要的角色，為廣大客戶提供越來越便利和完善的金融服務(wù)。
銀行工作分享心得篇十二
最近參與了工行兩個營業(yè)部的服務(wù)營銷項目，通過對環(huán)境設(shè)施的整改，營銷環(huán)境的建設(shè)，提高服務(wù)規(guī)范，對客戶進行個性化營銷等方式幫助網(wǎng)點提高服務(wù)能力。
一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
按照統(tǒng)一模式，對營業(yè)網(wǎng)點重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財服務(wù)區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價格。通過5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽墻整齊規(guī)范，電子顯示屏每天把天氣預(yù)報、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個性化。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強客戶引導(dǎo)分流，積極推行個性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施“差別化、個性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴格化。
該部采取多種形式加強服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠程，對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進行，對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
銀行工作分享心得篇十三
工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準(zhǔn)備，沒有完成從一個學(xué)生到柜員的角色轉(zhuǎn)變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的激情漸漸失去，但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務(wù)，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著這樣的激情，讓我明白簡單的事情重復(fù)做，不僅要做好，更要做得有創(chuàng)造力。
在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃?、增長知識的機會，決定因素是自己對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，對各項業(yè)務(wù)知識和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí)，已經(jīng)能獨立為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結(jié)出各項產(chǎn)品的營銷亮點，從而有意識的加強對客戶的營銷力度，取得了一定的成績。
一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線各類培訓(xùn)共60多次，共接待客戶咨詢1000余件，辦理對公對私業(yè)務(wù)10000多筆，積極向客戶銷售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實現(xiàn)了單位與個人的共贏。在營銷的過程中，加深了對銀行各類產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通能力，更明白了銀行服務(wù)能力的重要性。
一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整、角色轉(zhuǎn)變的過程。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎(chǔ)和前提。心態(tài)的調(diào)整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事，任何細節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)每位客戶，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營指標(biāo)。下面我將從以下五個方面來總結(jié)下一年的'工作心得體會。
1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵和贊美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線，只有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。
2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作提供指導(dǎo)，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經(jīng)營的高壓線，好的制度不僅是客戶資金安全的保證，同樣是x行為客戶創(chuàng)造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng)造性。
3.細節(jié)決定成敗。天下大事必做于細，所有的工作都由細微的部分組成，只有將每個細節(jié)很好的完成，整個工作才能高效、準(zhǔn)確的完成。在銀行這個特殊的行業(yè)中，每個細節(jié)都要求更高，賬號、金額、票據(jù)等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查，文明禮貌用語和服務(wù)規(guī)范必須高標(biāo)準(zhǔn)的嚴格執(zhí)行，只有將這些細節(jié)做好，客戶才會選擇我們。
4.要做足準(zhǔn)備前的行動。有人說準(zhǔn)備很重要，但是準(zhǔn)備前的行動同樣很重要，在準(zhǔn)備前我們要進行搜集市場資料，學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，進行客戶的甑別，與各個利益關(guān)系者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎(chǔ)。只有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本，高效的完成各項工作。
5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎(chǔ)，在與同事接觸中，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅能完成各項產(chǎn)品的營銷，同時也可以大大提高客戶的忠誠度。
經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我堅定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結(jié)合點。我將不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，更重要的是向社會學(xué)。在今后的工作中，我將自覺加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對公業(yè)務(wù)知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下發(fā)揚長處，彌補不足，提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自己，奮發(fā)圖強，積極為xx行的發(fā)展貢獻自己的力量！
銀行工作分享心得篇十四
歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，這也是我們銀行實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)的堅實保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。
通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。
首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點”形成了“服務(wù)面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構(gòu)。
最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。