心得體會的寫作可以幫助我們更好地理解和消化所學(xué)的知識和經(jīng)驗(yàn)。寫心得體會時需要站在學(xué)習(xí)和工作的角度，客觀地評估和分析自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟。下面是一些寫心得體會的好文章，可以一起來欣賞一下。
催收技巧心得體會篇一
第一段：介紹催收員的工作背景及職責(zé)（200字）
作為催收員，我曾在催收公司工作多年，負(fù)責(zé)與欠款人聯(lián)系，追討逾期債務(wù)。催收員的工作職責(zé)既包括與債務(wù)人建立聯(lián)系和溝通，也涉及到采取必要的手段催收債務(wù)。在這份工作中，不僅需要有良好的溝通能力和心理承受能力，還需要循循善誘的債務(wù)管理技巧。
第二段：債務(wù)人的心理分析和溝通技巧（300字）
與債務(wù)人溝通是催收員最為關(guān)鍵的一部分工作，因?yàn)閭鶆?wù)人對此類溝通會抱有不同的態(tài)度。有些人可能會怨天尤人，抱怨自己的困難和無力償還債務(wù)。而有些人則可能會通過遷延?；ㄕ衼硖颖苓€款。面對這種情況，催收員需要采取正確的溝通方式。首先，要保持耐心和冷靜，以確保債務(wù)人表達(dá)自己的觀點(diǎn)。其次，要通過親切的語言和態(tài)度，讓債務(wù)人感受到關(guān)懷和理解，幫助他們建立還款的動力。最后，要通過恰當(dāng)?shù)膫鶆?wù)管理技巧，提供合理的還款方案，幫助債務(wù)人制定還款計劃。
第三段：催收過程中面臨的困境和解決辦法（300字）
催收工作并不總是一帆風(fēng)順的，催收員常常會遇到各種困境。有時候，債務(wù)人可能拒絕接聽電話或者選擇忽視債務(wù)。在這種情況下，催收員應(yīng)該采取一些應(yīng)對策略。首先，可以通過多次撥打電話或者發(fā)送催款短信來提醒債務(wù)人，使其意識到對方是認(rèn)真的。同時，還可以通過其他聯(lián)系方式，如郵件、社交媒體等，與債務(wù)人建立聯(lián)系。其次，可以引入第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，比如律師或公證人，來加強(qiáng)催收行動。這樣的威懾手段有助于債務(wù)人意識到欠款問題的嚴(yán)重性，從而引起他們的重視。
第四段：催收員的心理承受能力和情緒管理（200字）
在催收過程中，催收員需要處理各種情緒和壓力。有時候，債務(wù)人會對催收員發(fā)泄自己的不滿情緒，或者使用惡意言辭來謾罵。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，催收員需要具備良好的情緒管理能力。首先，要學(xué)會將自己與工作分開，不把債務(wù)人的言語攻擊帶到個人生活中。其次，要學(xué)會尋求合理的發(fā)泄方式，如與同事或家人交流，以減少心理負(fù)擔(dān)。最后，要學(xué)會保持積極樂觀的心態(tài)，相信自己的努力和堅持將會收到相應(yīng)的回報。
第五段：催收員的成長和職業(yè)發(fā)展（200字）
作為催收員，我發(fā)現(xiàn)這份工作不僅可以鍛煉自己的溝通能力和情緒管理能力，還可以培養(yǎng)自己的耐心和堅持不懈的精神。通過與不同債務(wù)人的接觸，我逐漸學(xué)會了如何理解和同情別人的困境，同時也學(xué)會了如何與各種性格和態(tài)度的人進(jìn)行有效的溝通。此外，催收員的工作也有很大的職業(yè)發(fā)展空間。在催收行業(yè)中，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和出色的業(yè)績，往往能夠獲得升職或更高級別的崗位。同時，催收員還可以通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從事債務(wù)律師等更加專業(yè)的工作。
總結(jié)：催收員是一項充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。在催收的過程中，催收員需要了解債務(wù)人的心理，運(yùn)用合適的溝通技巧來引導(dǎo)他們還款。同時，催收員還需要具備承受壓力和管理情緒的能力。通過這份工作的歷練，催收員可以不斷成長并追求更高的職業(yè)發(fā)展。
催收技巧心得體會篇二
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，借貸行為在人們的生活中越來越普遍。但隨之而來的違約欠款也成為了貸款方和借款方之間難以避免的問題。為了讓逾期欠款不斷積聚，貸款公司需要對違約的借款方進(jìn)行催收，這就需要催收人員掌握一定的技巧。下面將基于本人在催收工作中的體會與經(jīng)驗(yàn)，分享幾種催收技巧與心得體會。
近一次的催收工作中，我所負(fù)責(zé)的一個欠款客戶S先生已經(jīng)逾期30天，房屋貸款逾期一天需要付5%的罰款，在此基礎(chǔ)上我們額外分配給催收人員一筆催收提成，S先生需要承擔(dān)的利息和違約金已經(jīng)超出本金的一倍以上。在我與S先生進(jìn)行電話溝通后，我簡單說明了S先生的財務(wù)情況，并告知他如果進(jìn)行還款，我們可以給予一定的優(yōu)惠，例如緩解違約金、分期付款等優(yōu)惠方式。并且我著重表示了我們與S先生有更多的利益相關(guān)，我們對于他的還款情況會給予更多的關(guān)注和支持幫助。我所采用的是正面心理學(xué)的技巧，即通過給債務(wù)人以幫助和支持，讓借款人愿意主動與我們合作，這使得S先生表示他會盡全力把欠款盡快還清。
次段：催收場景下的溝通技巧。
在催收工作中，與債權(quán)人的溝通是至關(guān)重要的，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到債權(quán)人的信譽(yù)和收益。債權(quán)人通過合理的溝通方式，可以更好地協(xié)商與債務(wù)人進(jìn)行還款。首先，催收人員在溝通時要做到耐心細(xì)致，傾聽債務(wù)人的講述感受。其次，催收人員要通過科學(xué)的語言和方法，使債務(wù)人了解違約后帶來的財務(wù)風(fēng)險和情感壓力。最后，催收人員需要靈活運(yùn)用柔性手段，例如通過談判、分期付款、減免違約金、調(diào)整利息、挽回信用等方式，幫助債務(wù)人更好地還款。
三段：催收的紅線與適度施壓。
在催收過程中，催收人員需要保持冷靜，避免采取過激的手段或言語。因此，催收人員需了解紅線的概念，即追求欠款歸還的同時，不損害債務(wù)人基本生活、財產(chǎn)安全和人身尊嚴(yán)。在施壓方面，催收人員也要適度，過度的施壓不僅會造成債務(wù)人的反感和厭煩，甚至適得其反，使債務(wù)人更加抵觸還款。因此，在催收過程中，需要注意施壓與適度的平衡，根據(jù)債務(wù)人的實(shí)際情況，靈活和恰當(dāng)?shù)夭扇∈菏侄巍?BR> 四段：數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化。
在催收工作中，數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化也起著至關(guān)重要的作用。首先，借助數(shù)據(jù)分析，可以深入了解債務(wù)人還款態(tài)勢、付款能力和還款欲望等情況，制定更加科學(xué)的催收策略。其次，優(yōu)化流程，可以提高催收效率，減少重復(fù)勞動和錯誤率，同時增加債權(quán)人與債務(wù)人之間的信任和合作。因此，催收工作人員應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極改進(jìn)工作流程，提高效率和精度。
五段：個人心態(tài)與大局思考。
在催收過程中，催收人員需要具備積極、專注、耐心、樂觀、真誠、堅定、心態(tài)平和等素質(zhì)，以保持心理穩(wěn)定和專業(yè)度。同時，催收人員也需要從大局出發(fā)，從債權(quán)人和債務(wù)人雙重利益出發(fā)，考慮和實(shí)現(xiàn)最大化的利益共贏，以實(shí)現(xiàn)真正的共贏局面。
總而言之，催收行業(yè)的技巧和實(shí)踐已經(jīng)逐漸成為了一門專業(yè)。通過不斷總結(jié)和探索，催收人員可以不斷提高自身素質(zhì)和工作效率，同時也可以提高借貸雙方的協(xié)商能力、信任感和共贏意識，這對于借貸市場的穩(wěn)健發(fā)展具有十分重要的意義。
催收技巧心得體會篇三
催收員是現(xiàn)代社會金融領(lǐng)域中不可或缺的重要角色之一。他們承擔(dān)著追討欠款、維護(hù)借貸合同等工作，以確保金融機(jī)構(gòu)和信貸方能夠順利運(yùn)作。作為催收員，我有幸參與了這個關(guān)鍵的職業(yè)，通過日常工作和與客戶的交流，我積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對催收員工作的理解和感悟。
首先，作為催收員，我深刻體會到人情冷暖的反差。催收這個工作的本質(zhì)是追回欠款，但是很多時候，我們不得不面對那些因?yàn)楦鞣N原因無法按時歸還貸款的客戶。他們中的一些人可能是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難、疾病或其他不可控制的因素導(dǎo)致無法償還債務(wù)。在與他們溝通的過程中，我學(xué)會了傾聽和關(guān)懷，體諒他們的困境，并盡力提供適當(dāng)?shù)膸椭?。這個過程讓我更加敏銳地感受到了人類命運(yùn)的參差不齊，促使我更加珍惜自己目前的經(jīng)濟(jì)狀況，以及那些能夠按時歸還貸款的客戶。
其次，催收員工作使我認(rèn)識到金融知識的重要性。在與客戶進(jìn)行接觸的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多人對自己貸款的具體情況一無所知。這種情況導(dǎo)致了誤解和不信任，給催收工作帶來了極大的困擾。因此，我開始努力學(xué)習(xí)金融知識，包括貸款利率、信用評分和還款計劃等。通過對這些知識的掌握，我能夠更好地向客戶解釋借貸合同，幫助他們理解自己的債務(wù)狀況，并制定合理的還款計劃。同時，這些知識也讓我更加審慎地處理催收工作，確保和客戶之間的交流信息準(zhǔn)確無誤。
第三, 催收員需要有良好的溝通和談判技巧。在與借款人進(jìn)行溝通時，他們可能會出現(xiàn)情緒的波動，因此我們需要具備一定的溝通能力和情緒調(diào)控能力。通過積極傾聽、換位思考和善意溝通，我們可以更好地理解客戶的需求和困難，并嘗試尋找解決問題的方法。此外，在進(jìn)行談判時，催收員需要具備辨別客戶真實(shí)意圖的能力，并根據(jù)不同客戶的個性和情況靈活調(diào)整策略，以達(dá)到催收的目標(biāo)。
第四, 催收工作對于個人的心理素質(zhì)要求較高。每天面對大量的客戶投訴和抱怨，催收員需要具備一定的耐心和冷靜。同時，由于追債工作本身的困難性，很容易導(dǎo)致自身情緒波動和疲勞感。因此，我們需要學(xué)會如何保持平衡和健康的心態(tài)，通過適度的放松和心理調(diào)節(jié)，來保持工作的積極性和高效性。
最后, 催收員工作的經(jīng)歷使我認(rèn)識到金融行業(yè)的重要性。金融領(lǐng)域的健康運(yùn)作對整個社會的穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。而作為催收員，我們的工作是維護(hù)金融秩序、保障借貸合同的權(quán)益，也是社會責(zé)任所在。通過這份工作，我更加意識到每一個個體的行為舉止對整個金融系統(tǒng)的影響，以及金融行業(yè)的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。
作為一名催收員，我深切體會到這個職業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。同時，也因?yàn)檫@份工作，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和成長，我能夠更好地發(fā)展自己在催收領(lǐng)域的能力，為金融產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
催收技巧心得體會篇四
隨著金融市場的日益發(fā)展和人們貸款消費(fèi)的普及，催收行業(yè)也逐漸成為了一個相對獨(dú)立、多元化的行業(yè)，且受到了社會各界的廣泛關(guān)注。但是，催收行業(yè)也存在一些問題，如暴力催收、詐騙等不當(dāng)行為，這些不僅影響了行業(yè)形象，更加耗費(fèi)了消費(fèi)者和催收機(jī)構(gòu)的時間和精力，因此催收投訴的問題也越來越受到人們的關(guān)注。在這樣的背景下，本篇文章主要圍繞著“催收投訴心得體會”這一主題，分享自己的一些看法和經(jīng)驗(yàn)，希望對大家有所啟示和幫助。
第二段：催收行業(yè)存在的問題。
在深入探討催收投訴心得體會之前，需要先了解催收行業(yè)存在的問題。不可否認(rèn)，催收行業(yè)的市場空間及其巨大，這也導(dǎo)致了一些“黑心催收”公司的出現(xiàn)，他們采用直接恐嚇、辱罵、惡意占用溝通費(fèi)用等不當(dāng)手段，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，這些不僅讓消費(fèi)者身心受創(chuàng)，也讓催收行業(yè)聲譽(yù)受損。因此，維護(hù)催收行業(yè)監(jiān)管規(guī)范和公正的催收治理機(jī)制勢在必行。
當(dāng)消費(fèi)者遇到不良催收時，應(yīng)該怎樣應(yīng)對和投訴呢？首先，大家可以在網(wǎng)上查詢催收公司的資質(zhì)信息，比如是否有合法許可證，是否有相關(guān)資質(zhì)證書等等，第二步盡量留下相關(guān)證據(jù)，比如催收電話錄音、短信截圖等等，作為后期維權(quán)的有利證據(jù)。在過程中，一定要時刻保持冷靜，沉著應(yīng)對，據(jù)理力爭，不要被催收者的氣焰所嚇倒，也不要輕信其所說，盡量通過法律手段來解決爭議。
第四段：催收機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何完善自身。
對于催收機(jī)構(gòu)而言，消除不良催收實(shí)踐的必要性更加迫切，因此，催收機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)和拓展自身質(zhì)量控制保障體系，比如積極推動催收行業(yè)的自律，實(shí)現(xiàn)更加規(guī)范化、合法化的行業(yè)運(yùn)作，原則上能夠采用非強(qiáng)制手段進(jìn)行催收。同時催收公司也應(yīng)該培養(yǎng)良好的催收人才，包括學(xué)習(xí)溝通技巧、情感管理及法律知識等，從人員管理上入手，打造更加專業(yè)、負(fù)責(zé)任的催收隊伍。
第五段：結(jié)語。
總之，消費(fèi)者和催收機(jī)構(gòu)都應(yīng)該在催收過程中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，一方面引導(dǎo)催收行業(yè)不斷完善，嚴(yán)格遵守行業(yè)準(zhǔn)則，避免不良催收表現(xiàn)的發(fā)生，另一方面也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保法律法規(guī)的執(zhí)行，最大程度的保證消費(fèi)者權(quán)益不受損害。同時，消費(fèi)者要認(rèn)真維權(quán)，切勿對不合理要求妥協(xié)，在雙方協(xié)商不成的情況下，可以選擇尋求幫助和投訴，最終達(dá)到共贏的結(jié)果。
催收技巧心得體會篇五
第一段：引言（150字）
催收工作作為金融行業(yè)中的一項重要職責(zé)，旨在追回逾期債務(wù)，并維持金融機(jī)構(gòu)的良好資產(chǎn)質(zhì)量。在這個不斷發(fā)展和變化的行業(yè)中，催收員需要不斷更新自己的知識和技能，以適應(yīng)新的催收環(huán)境。在最近的催收工作中，我獲得了一些新的心得體會，我想與大家分享。
第二段：提升通訊技巧（250字）
在催收工作中，良好的溝通是取得成功的關(guān)鍵。與債務(wù)人建立有效的溝通渠道，可以幫助我們更好地了解他們的財務(wù)狀況和還款意愿。在新的心得體會中，我學(xué)到了一種更加積極主動的溝通方式。不僅僅是簡單地給債務(wù)人打電話發(fā)送通知，我開始主動撥打電話與他們進(jìn)行溝通。通過這種方式，我能夠更好地理解他們的處境，同時也能夠及時解答他們的疑問和擔(dān)憂。這種積極主動的溝通方式有效地增強(qiáng)了客戶與債務(wù)人之間的信任，讓債務(wù)人更加愿意與我們合作解決問題。
第三段：靈活運(yùn)用技術(shù)工具（250字）
隨著科技的發(fā)展，催收行業(yè)也在不斷地引入新的技術(shù)工具來提升效率。在最近的催收工作中，我體會到了靈活運(yùn)用技術(shù)工具對于工作的重要性。以前，我習(xí)慣于使用傳統(tǒng)的電話和郵件方式進(jìn)行通知和催收，但現(xiàn)在我開始使用電子郵件、短信和即時聊天工具來與債務(wù)人進(jìn)行溝通。不僅可以提高效率，還可以更好地記錄和跟蹤逾期情況。此外，我還學(xué)習(xí)了如何使用數(shù)據(jù)分析工具來預(yù)測債務(wù)人的還款能力和意愿，從而有針對性地采取行動。這些新的技術(shù)工具極大地提高了我的工作效率和準(zhǔn)確性，使我能夠更好地完成催收任務(wù)。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊合作（250字）
催收工作往往需要與不同部門和團(tuán)隊緊密合作。通過與團(tuán)隊成員的溝通和協(xié)作，我體會到了團(tuán)隊合作的重要性。在催收工作中，不同團(tuán)隊之間的合作可以提供更全面的信息和支持，幫助我們更好地了解債務(wù)人的情況，并制定更有效的催收策略。我學(xué)會了主動與其他部門和團(tuán)隊進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)和信息。通過與其他團(tuán)隊的合作，我不僅可以提高自己的催收能力，還可以更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：提升自身素質(zhì)（300字）
作為一個催收員，不僅需要掌握催收技巧，還需要不斷提升自身素質(zhì)。在最近的催收工作中，我意識到自身素質(zhì)的重要性。首先，我積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提升自己的專業(yè)知識和技能。其次，我注重與同行的交流和分享，從其他催收員身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技巧。最后，我努力提高自己的心理素質(zhì)，如更好地控制情緒和應(yīng)對壓力。這些努力不僅使我更加專業(yè)和有競爭力，還為我在催收工作中獲得了更大的成功。
結(jié)尾（100字）
催收工作中，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能是取得成功的關(guān)鍵。通過提升通訊技巧、靈活運(yùn)用技術(shù)工具、加強(qiáng)團(tuán)隊合作和提升自身素質(zhì)，我們可以更好地適應(yīng)新的催收環(huán)境，提高工作效率和質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。希望我的心得體會能夠?qū)ζ渌呤諉T有所啟發(fā)，共同進(jìn)步。
催收技巧心得體會篇六
催收是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會不可或缺的一環(huán)，它是銀行和金融機(jī)構(gòu)中至關(guān)重要的一部分。然而，催收工作并非易事，它需要催收人員具備耐心、溝通能力和策略性思考能力。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和線上借貸的普及，催收行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)并取得更好的成果，成為了催收工作必須面對的問題。
第二段：學(xué)習(xí)市場變化，提高專業(yè)素養(yǎng)
首先，催收人員需要時刻關(guān)注市場變化，了解行業(yè)和市場的最新動態(tài)。這可以通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍和與同行交流來實(shí)現(xiàn)。掌握專業(yè)知識和技巧可以幫助催收人員更好地應(yīng)對各種情況，并取得更好的催收效果。此外，催收工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
第三段：加強(qiáng)溝通能力，建立信任關(guān)系
催收工作中，溝通是關(guān)鍵。催收人員需要與借款人建立良好的溝通和信任關(guān)系，以便更好地理解和解決他們的問題。良好的溝通技巧包括傾聽、表達(dá)、共情和解決問題能力。通過有效的溝通，催收人員能夠使借款人更容易接受幫助并制定還款計劃。在建立信任關(guān)系的過程中，催收人員還需要遵循合規(guī)原則，確保自己的行為合法合規(guī)。
第四段：合理制定策略，提高回款率
催收工作需要有系統(tǒng)的策略和計劃。根據(jù)不同的債務(wù)情況和借款人個體差異，催收人員需要制定針對性的催收策略，以提高回款率。策略可以包括電話催收、短信提醒、上門催收等多種方式，并且需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。此外，催收人員還應(yīng)善用科技手段，如數(shù)據(jù)挖掘和自動化催收系統(tǒng)，提高催收效率。
第五段：保持積極心態(tài)，克服工作壓力
催收工作的壓力較大，催收人員需要保持積極的心態(tài)并尋求壓力釋放的途徑。例如，可以與同事共同面對問題，互相鼓勵和支持。此外，催收人員需要與借款人保持客觀的態(tài)度，不受情緒影響。在工作之余，催收人員也應(yīng)盡量放松自己，通過運(yùn)動、閱讀或其他愛好來釋放壓力，以保持良好的心理狀態(tài)。
結(jié)尾段：總結(jié)體會，展望未來
催收工作是一項具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但通過不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，催收人員可以克服困難并取得更好的成果。加強(qiáng)溝通能力、制定合理策略、保持積極心態(tài)是提高催收工作效果的關(guān)鍵要素。隨著科技的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，催收行業(yè)將繼續(xù)面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。盡管困難重重，但相信只要堅持不懈地努力，催收人員一定能應(yīng)對挑戰(zhàn)并取得更好的成績。
催收技巧心得體會篇七
催收是一個相對冷漠且陌生的領(lǐng)域，而在催收行業(yè)中工作多年后，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得。在近期，我經(jīng)歷了一次催收新心得的體會，深刻地認(rèn)識到催收工作的挑戰(zhàn)和重要性。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，我將在以下五段式文章中分享我的心得體會。
首先，催收工作是需要耐心和善意的。在催收過程中，我不僅需要對債務(wù)人進(jìn)行有效的溝通和交流，還需要表現(xiàn)出足夠的耐心和善意。債務(wù)人往往由于各種原因無法償還債務(wù)，這時候我們不應(yīng)該對其態(tài)度惡劣或者威脅恐嚇。相反，我們應(yīng)該盡可能了解債務(wù)人的個人情況，因?yàn)檫@有助于我們找到更好的解決方案。通過傾聽和理解，我們可以更好地與債務(wù)人進(jìn)行合作，最終實(shí)現(xiàn)債務(wù)的償還。
其次，催收工作需要良好的溝通能力。催收工作的核心是與債務(wù)人進(jìn)行有效的溝通。我認(rèn)識到溝通技巧是催收工作的關(guān)鍵。在接觸債務(wù)人之前，我們應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，了解債務(wù)人的背景和情況。這樣我們可以根據(jù)不同的情況采取不同的溝通方式。有時候，我們需要更具說服力，有時候我們需要更為耐心。關(guān)鍵是要確保自己的話語清晰明了，態(tài)度誠懇，以便債務(wù)人能夠理解我們的意圖，并且作出積極的回應(yīng)。
再次，催收工作需要及時的跟進(jìn)和反饋。在催收期間，我們需要及時追蹤和分析每一筆債務(wù)的情況。如果債務(wù)人沒有及時償還債務(wù)，我們需要盡快與其進(jìn)行溝通和解決。此外，我們還應(yīng)該定期向債務(wù)人提供催收進(jìn)展的反饋，以便債務(wù)人了解自己的還款情況。這種及時的跟進(jìn)和反饋不僅有助于提高催收效率，還可以增加債務(wù)人與我們的合作意愿。
然后，催收工作需要團(tuán)隊合作和專業(yè)知識。催收工作涉及到法律和金融等方面的專業(yè)知識，因此我們需要具備相關(guān)的知識和技能。此外，催收工作往往是一個團(tuán)隊合作的過程。不同的團(tuán)隊成員具有不同的職責(zé)和角色，我們需要相互協(xié)作，共同努力。在催收過程中，經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊成員可以向新人提供指導(dǎo)和幫助，這有助于提高整個團(tuán)隊的催收效率和成功率。
最后，催收工作是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。在我進(jìn)行催收新心得體會時，我意識到自己還有許多不足和需要提升的地方。與債務(wù)人溝通時，我需要更全面地了解他們的情況，以便更好地與其合作。此外，我還需要提高自己的溝通技巧和解決問題的能力。通過不斷地學(xué)習(xí)和反思，我相信自己能夠在催收工作中不斷提高和成長。
綜上所述，催收工作是一個充滿挑戰(zhàn)和重要性的領(lǐng)域。通過耐心和善意、良好的溝通能力、及時的跟進(jìn)和反饋、團(tuán)隊合作和專業(yè)知識，以及不斷地學(xué)習(xí)和成長，我相信我可以更好地完成催收工作，并且?guī)椭鷤鶆?wù)人解決債務(wù)問題。催收工作不僅僅是一項職業(yè)，更是一個機(jī)會，更是一種責(zé)任，我們應(yīng)該盡心盡力地做好每一次催收工作。
催收技巧心得體會篇八
催收主要分初級催收，中級催收和高級催收三個等級。初級催收主要是對客戶進(jìn)行簡單的信用教育，并進(jìn)行罰息、滯納金的說明，中級催收主要與對方展開拉鋸戰(zhàn)，高級催收主要采取弱點(diǎn)突破和極端高壓。
催收思路。
1、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進(jìn)，剛開始聯(lián)系客戶本人，等待幾天，客戶若無進(jìn)展便開始聯(lián)系客戶聯(lián)系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續(xù)工作不好進(jìn)展。
2、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。
3、催收時應(yīng)時時跟進(jìn)，與客戶保持聯(lián)系，可時不時發(fā)祝福語給客戶，保持一個良性溝通。
4、催收時應(yīng)注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點(diǎn)。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進(jìn)行施壓，或者害怕法律責(zé)任，我們可用法律手段來進(jìn)行施壓等等。
5、應(yīng)注意幾點(diǎn)，我們在催收時應(yīng)注意我們的專業(yè)技能，話術(shù)，邏輯思維，法律知識。
催收技巧。
(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應(yīng)做到不卑不亢。
如有債務(wù)人態(tài)度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴(yán)重警告“對于素質(zhì)較低的借款人，將會采取其他的方式催收借款”。
(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領(lǐng)。
望：看資料--職業(yè)、年齡、身份、地區(qū)差異，據(jù)此分出層次類別，分類對待;。
聞：聽-了解對方，識別真假，捕捉對方言語間的漏洞;。
問：點(diǎn)對點(diǎn)的深入了解，針對存疑的地方詳細(xì)探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;。
切：確認(rèn)問題點(diǎn)，改變談判節(jié)奏，并確定解決方案。
(三)度的把握。
催收最忌諱把話說滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。
(四)懂得合理施壓。
施壓關(guān)鍵是切中債務(wù)人的弱點(diǎn)和要害去施壓，越是高級催收，越是要找準(zhǔn)客戶的弱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)攻擊。常見的施壓，一方面是外部施壓，即通過債務(wù)人的周邊人和周邊環(huán)境進(jìn)行施壓，一方面是內(nèi)部施壓，讓債務(wù)人明白不還款會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
(五)懂一點(diǎn)學(xué)心理戰(zhàn)術(shù)。
將債務(wù)人的心理進(jìn)行還原，找出債務(wù)人不還款的真實(shí)原因和心理動機(jī)。
總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎(chǔ)上，將望聞問切、合理施壓、心理還原等巧妙結(jié)合，合理適度的溝通以達(dá)到回款的目的。
催收常見借口及應(yīng)答對策。
(一)三角債。
朋友欠我錢沒還，工程款沒有到位等類似的三角債借口。
做法：(1)不要輕易相信單一的還款來源，例如工程款沒有到位，債務(wù)人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒收回，肯定也有其他進(jìn)項。
(2)要求債務(wù)人告知其上游債務(wù)人的聯(lián)系方式，只說幫忙催款，看債務(wù)人此時的反應(yīng)。
(二)職業(yè)欠款人。
該類型欠款人習(xí)慣性拖延，沒有還款誠意，應(yīng)該有被多家機(jī)構(gòu)催款的應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)。
做法：改變催收節(jié)奏，針對職業(yè)債務(wù)人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個話題，例如深入了解債務(wù)人的資產(chǎn)狀況等，讓職業(yè)債務(wù)人摸不到脈路，反而達(dá)到讓對方主動考慮還款或者主動談還款的目的。
(三)高額負(fù)債。
多頭負(fù)債，債臺高筑，例如人法網(wǎng)有執(zhí)行信息，且金額較大并在執(zhí)行中的債務(wù)人。
做法：尋找更多的財產(chǎn)及債務(wù)人其他的保留資金，敞開的聊，聊的開心了也許還有回款的可能，無其他方案，正所謂“巧婦難為無米之炊”。
(四)共同借款人相互踢皮球。
提供共同借款人，主借款人無還款能力的。
做法：反復(fù)告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務(wù)，反復(fù)講解，避免“踢皮球”。
(五)“一哭二鬧”
債務(wù)人喜歡哭窮，哭窮不成就虛張聲勢，該客戶特點(diǎn)就是一哭二鬧。
做法：
(1)哭窮。稱經(jīng)濟(jì)困難，可要求對方提供相關(guān)證明，例如低保證明、殘疾證、住院證明、醫(yī)療費(fèi)憑證等等，如果可以提供則對方確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難，此時催收人員應(yīng)該多途徑了解其所有收入來源，將所有的收入加總后扣除基本生活費(fèi)，剩余資金用來還款，如實(shí)在困難，可根據(jù)實(shí)際情況修改還款方案，降低每月的還款金額。
教育機(jī)構(gòu)名義上稱可給學(xué)員推薦工作，但學(xué)員畢業(yè)后教育機(jī)構(gòu)并未履行承諾，導(dǎo)致助學(xué)貸債務(wù)人及其家人不肯還款。
做法：(1)明確告知家人債務(wù)債權(quán)關(guān)系和買賣關(guān)系是分開的，教育機(jī)構(gòu)是學(xué)員的選擇，貸款是學(xué)員為了完成學(xué)業(yè)而申請的借款，兩者并非綁定且為兩碼事，教育機(jī)構(gòu)不履行承諾不應(yīng)該成為債務(wù)人不還款的理由。
(2)了解債務(wù)人現(xiàn)工作單位，告知家人如果不還款將會將此時擴(kuò)大影響告知債務(wù)人現(xiàn)工作單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)，由于助學(xué)貸的債務(wù)人一般都是窮人家的孩子，父母不會為了錢影響孩子的前途，此時一般都會還款。
(七)與大的民間借貸風(fēng)險案件有關(guān)聯(lián)的企業(yè)。
例如立人集團(tuán)等大的民間借貸案件，會關(guān)聯(lián)很多中小企業(yè)的經(jīng)營以及資金的回收。
做法：可以與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)或者主管機(jī)關(guān)溝通，尋求解決方案。
(八)躲債。
本人或者家人拒接電話。
做法：與第三方(債務(wù)人的朋友、同事、家人、單位、上級機(jī)關(guān)等)保持持續(xù)溝通，告知債務(wù)人欠款并希望其代為轉(zhuǎn)告，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈于外界的壓力迫使債務(wù)人還款，來自債務(wù)人身邊壓力往往大于直接電催給債務(wù)人造成的壓力。
(九)攜款潛逃。
全家人全部搬走或者移民國外。
做法：通過護(hù)照或者公安機(jī)構(gòu)等其他有效的免費(fèi)第三方途徑，獲取更多可能的線索，無其他方案。
(十)主動要求訴訟。
要求對其提起訴訟，只有法院判決下來才會還款。
債務(wù)人死亡、入獄、或喪失還款能力。
做法：尋求家人代償：(1)債務(wù)人死亡，繼承財產(chǎn)的繼承人需承擔(dān)代為還債的義務(wù)，還款金額限定在繼承財產(chǎn)的價值金額范圍內(nèi)。
(2)如果債務(wù)人喪失還款能力，如果借款用途為家庭裝修等夫妻共同用款，只要合同簽訂日期發(fā)生在婚姻關(guān)系存續(xù)期間，則無論之后是否離異，均可要求配偶代償，否則要求對方提供夫妻雙方債務(wù)分擔(dān)協(xié)議。
(3)入獄，如果是酒駕或者打架入獄，一般15天即可釋放，此時可要求本人自行償還，如果因賭博或者吸毒等原因入獄，需探知債務(wù)人當(dāng)初借款資金是否是用于賭資或者購買毒品，如是可告知債務(wù)人家人債務(wù)人已具有詐騙騙貸行為，可要求公安局?jǐn)?shù)罪并罰，此時家人考慮債務(wù)人境況，一般會自愿替其代償。
(十一)本人或聯(lián)系人不配合。
多次掛斷電話拒接。
做法：可以接通后，適當(dāng)?shù)膾鞌鄬Ψ揭淮坞娫挘嬷鳛閭鶛?quán)一方，也會對于債務(wù)人或者其聯(lián)系人不配合的態(tài)度而憤怒，并可能因此導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。
(十二)聯(lián)系人故意包庇。
聯(lián)系人與債務(wù)人有聯(lián)系，為了包庇債務(wù)人而不透露實(shí)情或者拒不告知。
做法：(1)向聯(lián)系人訴苦，a.稱債務(wù)人逾期，必須要和債務(wù)人聯(lián)系上是催收人員的工作，b.出借人對于債務(wù)人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。
(2)與聯(lián)系人聊天，套取聯(lián)系人更多的資料，例如聯(lián)系人的工作單位或者居住地址，為日后催收的同事外訪提供方便，找到了聯(lián)系人就能讓其幫忙找到債務(wù)人。
(十三)半失聯(lián)或欲起訴客戶。
1.半失聯(lián)：該類客戶只有一個或者兩個聯(lián)系人可以接通電話，其他聯(lián)系方式均失效。
2.拖欠不還致使信貸機(jī)構(gòu)欲提起訴訟的債務(wù)人。
做法：針對上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要。可以假以重新制定還款方案的方式套取客戶資料，當(dāng)獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息后，派外訪人員找到債務(wù)人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產(chǎn)和收入狀況后作出決定：a.變更還款方案，b.對債務(wù)人提起訴訟。
催收技巧心得體會篇九
主動出擊法是指責(zé)任清收人員主動深入到借款人經(jīng)營場所了解情況，催收貸款的方法。清收人員應(yīng)經(jīng)常深入到自己管轄的客戶中研究實(shí)際問題。將客戶群體分類排隊，在“好、中、差”的類別中突出重點(diǎn)開展工作，本著先易后難，先好后差，先小額后大額，先近程后遠(yuǎn)程，先重點(diǎn)后一般的工作思路，尋找切入點(diǎn)。堅定信心，反復(fù)多次的開展工作，并在所到之處一定要簽發(fā)催收通知書和辦理相關(guān)合法手續(xù)，以達(dá)到管理貸款、提高質(zhì)量、收回不良貸款的目的。
2、感情投入法。
對于出現(xiàn)不良貸款的客戶，不要一概責(zé)備或訓(xùn)斥，不要使用強(qiáng)硬語言，激化矛盾，以“依法起訴”相威脅。而首先應(yīng)以一份同情心，傾聽對方訴說苦衷與艱辛，困難與挫折。站在借款方的觀點(diǎn)，換位思考，分析問題，查找根源，尋找出路。使自己的觀點(diǎn)與客戶相融合，以獲得其同情，被對方所接受，在工作交往中融入感情，建立友誼。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方適應(yīng)自己的工作觀點(diǎn)，即清收不良貸款的觀點(diǎn)，入情入理的細(xì)說不良貸款給自己帶來的不利影響，這些影響會使誠信遭到破壞，形象受到損壞，朋友之路越走越窄，經(jīng)營困難越來越多。如能及時歸還貸款，既能表現(xiàn)實(shí)力，又能申請再借，既是遵守合同，又是信守承諾，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的無形資產(chǎn)。通過有利因素和不利因素的分析使之產(chǎn)生同情與理解，以達(dá)到自己工作之目的。
3、參與核算法。
貸款管理人員與客戶的工作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是合作的，友好的，知心的。應(yīng)當(dāng)經(jīng)常深入到客戶中去，掌握客戶的經(jīng)營狀況，幫助客戶客觀分析經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。找出問題的主要原因，使客戶能欣然接受，進(jìn)而參與到經(jīng)營核算中去。通過真實(shí)的會計賬目作出進(jìn)一步研究，提出增收節(jié)支的具體措施，提高客戶盈利水平，降低客戶的經(jīng)營成本。并關(guān)心客戶的措施落實(shí)情況，力爭取得成效，促進(jìn)不良貸款的收回。
4、幫助討債法。
客戶在經(jīng)營中大多存在應(yīng)收帳款不能按時收回而且數(shù)額越累越大的現(xiàn)象。面對這種現(xiàn)實(shí)，清收人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握應(yīng)收帳款的筆數(shù)、金額、拖欠時間及對方的基本情況。深入分析、仔細(xì)研究，將應(yīng)收帳款按易難程度，先后順序分類排隊，按先易后難的基本思路，親自參與客戶去清理應(yīng)收帳款。清收成果應(yīng)以歸還不良貸款為先，或部分歸還貸款，部分用于經(jīng)營，而后對客戶應(yīng)繼續(xù)提供幫助，不能放手不管。
5、出謀劃策法。
貸款管理人員，其崗位是重要的，其業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)均應(yīng)高于一般人員。面對不良貸款，管理人員不能就事論事，要由表層深入里層，由淺入深，尋找切入點(diǎn)，有針對性地幫客戶出謀劃策。要多支招，支實(shí)招，幫助客戶彌補(bǔ)管理上的漏洞與不足，糾正市場營運(yùn)過程中的偏差，調(diào)整經(jīng)營方向上的偏離，找到暢通的市場信息渠道，多懂并介紹一些相關(guān)的法律知識，以及防止上當(dāng)受騙的技巧等。通過為客戶出謀劃策，力求扭轉(zhuǎn)其經(jīng)營中的困難局面，使不良貸款盡早收回。
6、資金啟動法。
對不良貸款要進(jìn)行深入實(shí)際的調(diào)查和認(rèn)真仔細(xì)的分析，從中找出癥結(jié)的根源，以便對癥下藥。當(dāng)認(rèn)定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的經(jīng)營能力和管理能力，只因某種原因，如：狂風(fēng)、雷電、暴雨雪、洪水、火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，導(dǎo)致生產(chǎn)設(shè)施損毀，病蟲害、瘟疫快速傳播使種養(yǎng)業(yè)損失嚴(yán)重。出現(xiàn)上述及其他非常規(guī)因素，影響了按期歸還貸款本息，在這種情況下，不但不能催要貸款，還應(yīng)立即采取資金啟動法，向受災(zāi)受損嚴(yán)重戶提供一定數(shù)額的新的貸款支持。使其精神上受到鼓舞，經(jīng)營上得到幫助。盡快恢復(fù)生產(chǎn)，恢復(fù)經(jīng)營，走出困境，進(jìn)入常規(guī)營運(yùn)軌道。以利于取得較好收益，待時機(jī)成熟時，逐步收回不良貸款，使其貸款規(guī)?？刂圃谶m當(dāng)?shù)臄?shù)額上。
7、借助關(guān)系法。
對借款人的配偶、兒女、親屬、朋友要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查了解，選擇出有重要影響力的人物。與其進(jìn)行接觸、交談、交往，達(dá)到融合程度，適時談其用意，使之理解進(jìn)而愿意幫助，由有影響力的人單獨(dú)與借款人談還款問題和利弊分析，勸其歸還貸款，也可以共同與借款人討論貸款問題，尋找出還款的最佳途徑。
8、調(diào)解法。
在拒絕歸還貸款和即將依法起訴的矛盾相持中，不急于采取依法起訴方法，而應(yīng)當(dāng)拓展新的思路，尋找新的方法。村干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府干部、政法民政干部及公安干警等都是應(yīng)考慮到的因素。利用這些因素充當(dāng)?shù)谌?，以中間立場出現(xiàn)，幫助分析利弊，拉近雙方距離，化解矛盾，進(jìn)行有效調(diào)解，使借款人在依法訴訟前歸還貸款。
9、多方參與法。
相對于借款人的客觀實(shí)際，要深入研究他的薄弱環(huán)節(jié)。如借款人很好臉面，千方百計掩飾自己，生怕自己欠款的事外露，影響形象。在多次工作無效的情況下，應(yīng)考慮動員親朋好友、同學(xué)、同事、鄉(xiāng)村干部、上級領(lǐng)導(dǎo)多人一同參與其工作，你一言我一語，發(fā)起攻勢，促使貸款歸還。
10、群體進(jìn)攻法。
清收人員個人的能力和智慧是有限的，但應(yīng)盡職盡責(zé)。面對難點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)考慮多名催收人員員共同參與工作，深入研究認(rèn)真分析，尋找突破口，選擇出最佳時機(jī)，發(fā)起群體進(jìn)攻，一氣呵成，不可間斷，直至取得成果。
催收技巧心得體會篇十
催收是一個困難而不可避免的工作。在此過程中，催收員不僅需要具備專業(yè)知識和技能，還需要良好的心態(tài)和應(yīng)對策略。這篇文章將探討催收心得體會總結(jié)，希望借此能夠?qū)Υ呤諉T的工作提供一些參考與幫助。
第二段：深入分析客戶心理。
在催收過程中，催收員需要深入分析客戶的心理。具體來說，需要了解客戶的財務(wù)狀況、還款意愿和還款能力。如果客戶出現(xiàn)逾期的情況，催收員需要及時與其溝通，并且要注意措辭，以避免激怒客戶。同時還需要逐步了解客戶的事實(shí)情況，避免誤解導(dǎo)致惡意逃債。
第三段：為客戶提供多種還款方案。
在催收過程中，催收員需要根據(jù)客戶的實(shí)際情況，為其提供多種還款方案。有時候，客戶無法一次性償還欠款，那么催收員可以考慮提供分期還款的方案，以幫助客戶盡快還清欠款。同時還需要注意客戶的還款意愿，避免客戶因還款方案不合理而拒絕還款。
第四段：如何有效溝通。
在催收過程中，有效溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。催收員需要秉持客觀、真誠、友善的態(tài)度，與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。如果客戶有不滿的地方，催收員需要耐心聽取，理解客戶的感受，積極協(xié)調(diào)解決問題。最終目的是讓客戶明白還款的重要性，提高其還款意愿。
催收工作是一項高度細(xì)致、復(fù)雜的工作。在催收經(jīng)歷中，催收員需要不斷總結(jié)反思，并不斷完善自身的工作能力和心態(tài)。只有做到善于發(fā)現(xiàn)問題、善于解決問題，才能使催收工作更加順利地進(jìn)行。在催收過程中，催收員還需要根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供多種還款方案，有針對性地開展催收工作，最終實(shí)現(xiàn)催收的目的。
催收技巧心得體會篇十一
電話催收員：每天250通電話
薄女士月均追回欠款30萬元以上，每天約撥打250通電話?！肮咀罡叩募o(jì)錄是一個月收回了68萬?！彼f。
多位業(yè)內(nèi)人士介紹，考慮到追繳的成本和效果，銀行大多樂意與催收公司合作，同時保留本行的催收部門。2015年后催收行業(yè)競爭日趨激烈，也逐漸規(guī)范，但依然魚龍混雜。
“一般在90天內(nèi)的呆壞賬由銀行客服部門催收，而大于90天的賬款由催收公司催收。一家銀行可能與幾家，或十幾家催收公司合作。”我愛卡網(wǎng)站董事長涂志云介紹，催收的手段主要包括短信、電話、登門和律師函。
電話是催收公司的第一大工具。
2015年6月至今，cbc(北京)信用管理有限公司(下稱“cbc”)一位薄姓催收員從事信用卡催收已2年有余，此前其在高柏資本控股集團(tuán)工作。這一天她如常一樣打開電腦、點(diǎn)開客戶資料，開始撥打電話。
第一個電話沒有人接，第二個顯示空號，第三個被接起，但對方硬邦邦地一句“沒有這個人”就掛了電話。
不斷地打電話、被拒絕和面對各種謊言是催收員日常工作的一部分。薄回憶，曾有一位選美公司總裁助理欠9000多元的信用卡賬款兩年多，每次給他家里打電話對方都說打錯了，而且罵人。
用催收員們自己的話來說，這就是“斗智斗勇”，“要把欠款人所說的100個不還款的理由一個一個反駁掉，讓他最后覺得必須要還款”。具體方式包括疏導(dǎo)法罵不還口，感情牌告知其父母朋友，警示法車貸房貸及信用記錄受影響等。
一名催收人員在傳授經(jīng)驗(yàn)時寫道：“加強(qiáng)電話溝通技巧，善于使用各種方法對被催收人員施加壓力，如其需面對的法律懲罰。如果真要尋找失聯(lián)客戶，看能否聯(lián)系到與其有一定關(guān)系的人，如親屬、同事等，通過他們把被催收人員需面對的法律行為告之等?！?BR> 對催收人員來說，一筆欠款追繳三個月是常事。一些催收公司的工作程序要求，聯(lián)系不上欠款人本人時，催收員每三天撥打一次電話，確認(rèn)還款意向后，每天去電跟蹤進(jìn)度。
前述薄女士是該公司的熟練催收員，月均追回欠款額30萬元以上，上班時間為每天上午九點(diǎn)到下午六點(diǎn)，約撥打250通電話。按公司規(guī)定，上午9點(diǎn)前、晚上9點(diǎn)后都不可聯(lián)系客戶。若按每筆欠款7000元計算(薄介紹通常是這個數(shù)字)，每月她大約追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個，即一筆成功的回款意味著大約125個電話。
“在我們公司，一般熟練的催收員都可達(dá)到這個數(shù)字。三個月左右的新手每月可催收10多萬元。最高的紀(jì)錄是一個月收回了68萬?！彼f。
手段二
催收公司：只要給我一個地址
“讓他無法正常工作、正常生活，感到不還不行 ，吃不好睡不好?！倍∑檎f，傭金按收回賬款的30%提取，不收回款項不收費(fèi)。
但并非所有催收公司如此“文明”。
丁崎(化名)2015年起從事催收行業(yè)，2015年自己成立了一家總部在廣州的催收公司。
“只要給我地址，我有100%的把握讓他還款。”丁崎向記者保證。
在丁崎出示的公司宣傳資料中，扉頁上印著身材魁梧、戴著墨鏡、一身黑衣的大漢。他要債的基本思路是，到欠款人單位給造成一定的影響，甚至阻礙欠款人單位的經(jīng)營；或到欠款人家里，拿東西來抵押。極端時可派人24小時跟著欠款人，直到把款項全部一次性付清。
丁崎公司的人手分為兩部分，一部分負(fù)責(zé)調(diào)查，一部分施行催收行為，可互換。
談及催收的效果，丁崎頗有把握：“一般信用卡欠費(fèi)不過幾千元或一兩萬元。5萬元以上的債務(wù)我不敢保證。但數(shù)目比較少的話，給他們施加一些壓力，一個小時就可以得到明確的結(jié)果?！?BR> 具體方式簡言之是 ，“讓他無法正常工作、正常生活，感到不還不行 ，吃不好睡不好?！睂τ谑召M(fèi)，丁表示，傭金按收回賬款30%提取，不收回款項不收費(fèi)。
一名欠款人提供的資料顯示，催收人員在他家門口的墻上用大字寫著“某某(欠債人名)，還清欠款，才是生活好唯一出路，否則一切后果自負(fù)。還錢！”而每天數(shù)個電話，在單位、家里被堵住也并不少見。
一位業(yè)內(nèi)人士甚至提到，聽說過“關(guān)禁閉”等較為極端的催收方式。一名從事信用卡業(yè)務(wù)十多年的人士認(rèn)為，欠債不還固然不對，但運(yùn)用這樣的手段也不對，“有一次銀行讓我給他們講催收的課程。我拒絕了。你們讓我講白道還是黑道呢？”
上述人士介紹，這樣的催收公司多如牛毛，有時四五個人就可以開辦。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類的催收公司有一些共同特點(diǎn)。如討債區(qū)域不能太偏僻，要求在一、二線城市，便于尋找當(dāng)事人；公司規(guī)模較小，多集中在一兩個城市；催收方式主要為上門催收，要求欠款人一次性還清欠款；催收員工作不穩(wěn)定，忙的時候每天工作，閑的時候沒有工作。
此外，一些催收公司還通過和公安部門的關(guān)系，獲得更加詳細(xì)的資料。
調(diào)查
爭議焦點(diǎn)：催收外包是否合法？
對于委托第三方催收的合法性，不同的法律界人士有不同的看法。
cbc首席運(yùn)營官董軍民從事催收行業(yè)已12年，目前其公司代理了18家銀行的催收業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國。
這幾年他明顯感受到，監(jiān)管部門對于催收行業(yè)的管理越來越嚴(yán)格，“2015年下半年起，一些股份行開始對催收公司的資質(zhì)進(jìn)行考查，不合格的不能進(jìn)入外包名單。銀監(jiān)會也對銀行合作的催收公司進(jìn)行檢查?！?BR> 此外，“公司所有催收人員的名單、變動情況都及時上報給銀行 。銀行也會來公司給催收員進(jìn)行培訓(xùn)?！?BR> 從事催收業(yè)四年的王平介紹，目前國有行和股份行有兩套催收管理體制。國有行主要通過省行招標(biāo)選擇催收公司，一般一家銀行在一個城市會尋找兩三家合作，多的`可能達(dá)六家。而股份行會由總行負(fù)責(zé)與催收公司的合作，采取競爭淘汰制，“股份銀行有龐大的催收隊伍，可能有幾十家甚至上百家。”競爭給催收公司帶來了壓力。2015年以前，銀行給催收公司的服務(wù)費(fèi)用可達(dá)催收回款項的 20%～30%，而近年來國有行可能不到10%，股份行稍高一些。
“低價策略是目前各家公司無奈的選擇?！币幻呤杖藛T舉例，某行很想和一家催收公司合作，但該公司堅持不走低價，銀行最終選擇了低價公司，但最后不良資產(chǎn)下降有限。
細(xì)數(shù)從2003年開始的催收行業(yè)，經(jīng)歷了電話催收、訪問催收的階段，逐漸向著司法催收過渡。
“各行現(xiàn)在都很注重司法催收。有銀行要求所有的催收都要有錄音和記錄，便于采取司法手段。”一名業(yè)內(nèi)人說。比如在cbc、高柏等催收公司，催收員都配有電腦、耳機(jī)和撥號系統(tǒng)?！懊恳粋€電話都自動錄音?！眂bc的一名催收員說。
許多催收公司和律師事務(wù)所都有合作，不少律所也開展了信用卡催收業(yè)務(wù)。但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，催收是一個人力資本密集型的行業(yè)，利潤率不高，不適合律所，目前的趨勢可能和銀行將訴訟外包有關(guān)。
對于委托第三方催收的合法性，不同的法律界人士有不同的看法。中國政法大學(xué)教授洪道德認(rèn)為，中國沒有同意成立討債或者催收公司，因此這些公司都是不合法的，銀行的外包行為也不合法。但更多律師認(rèn)為，只要催收公司的成立合法，手段規(guī)范，就屬合法經(jīng)營。
也有銀行完全自己經(jīng)營催收業(yè)務(wù)。民生信用卡催收部一名員工說，在該行推廣了2年信用卡后，他被分配到催收部門，至今已三年。“大部分同事都是類似經(jīng)歷。催收需要對信用卡知識有所了解，及清楚銀行的工作模式。”他介紹，三個人組成一個小組，工資并不與回款數(shù)量直接掛鉤，主要依據(jù)是否達(dá)到銀行的不良率指標(biāo)等。
催收技巧心得體會篇十二
1、催收前做好充分的事前準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要查看客戶資料完整性，核對債務(wù)人聯(lián)絡(luò)電話及地址，了解債務(wù)人的有關(guān)背景，如戶籍地址、工作情況、學(xué)歷水平、收入水平、性格脾氣、信用能力、往期還款情況、可帶代償款項親屬情況等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。根據(jù)催收目標(biāo)、催收成本、償付能力、是否影響今后關(guān)系等方面認(rèn)真做出一個輕重緩急的貸款催收計劃和破解拖欠借口的相應(yīng)策略，如客戶態(tài)度傲慢、蠻橫無理、可脾氣鋒芒，用沉默策略或軟硬兼施策略；如客戶自我意識強(qiáng)、好表現(xiàn)喜歡浮夸，可采取適合話題策略或適度恭維策略等。
2、催收談話內(nèi)容由催收人員主導(dǎo)。良好的溝通是說服貸款客戶按時還款的有利武器。催收人員進(jìn)行電話催收時請勿吸煙、吃東西等，溝通時一定要將你的注意力放在客戶身上，盡可能地接近客戶的說話方式、速度以及音量，但要牢記你與其溝通的目的是什么，牢記重點(diǎn)是將貸款順利收回。也就是說催收人員要引導(dǎo)客戶沿著自己的思路向前發(fā)展，不要被客戶引到不相關(guān)的話題，以節(jié)省談話時間，提高效率。
3、催收談判施壓階段要多措并舉。催收逾期貸款其實(shí)是一場心理戰(zhàn)，任何欠款人都有其弱點(diǎn)，仔細(xì)揣摩就能找出其“軟肋”，從而攻其薄弱之處，達(dá)到收款目的。催收人員在與客戶的溝通交流中要通過一些問題及客戶的回答了解客戶目前的資金狀況、有無拖延思想和客戶性格脾氣等情況，針對不同情況采取不同的催收方式和措施。對有誠意還款的客戶，主要為其還款提供幫助；對無誠意還款的客戶要因勢利導(dǎo)，巧妙施壓，要從貸款協(xié)議、合作前景、商譽(yù)影響、法律后果等方面動之以情、曉之以理，以柔中有剛、軟中帶硬、客氣婉轉(zhuǎn)、誠懇友好的態(tài)度來感動客戶，以技巧施壓、精算細(xì)賬、利弊得失等來開導(dǎo)客戶，打消客戶拖延思想。
見到客戶第一面就要讓客戶知道，你不是來寒暄的，你是來要錢的，所以要拿出催收的架勢。這里說的催收的架勢不是只你要跟客戶吹胡子瞪眼睛，而是告訴客戶你得到了這筆錢我也付出了一定的代價，克服了一定的困難才幫你爭取到的，你現(xiàn)在是應(yīng)該還錢的時候了。
2.目的明確，避免拐彎抹角。
架勢有了，就要開始催收了，這個時候你不要跟客戶絮絮叨叨，絮絮叨叨寒暄了，今天就直截了當(dāng)表明來意，今天就是專程跑一趟來催收的，一定趕在客戶訴苦之前就把話說明白。欠債還錢，天經(jīng)地義，挺直腰板兒催收就是了!
3.根據(jù)客戶還款積極性，把握催收時機(jī)。
約定時間必須前去，還要早客戶一步到約定地點(diǎn)，這是催收的一個訣竅。避免客戶反咬一口說：“我等了你好久，你都沒來，我就走了??”，同時還能避免客戶把本該還給你們的貸款用作他用。
4.看到客戶公司有其他客戶，也不要走開。
如果你上門催收恰好碰到客戶有其他客戶，你一定要說明來意，在旁等候，不要因客戶有其他客戶人在轉(zhuǎn)身就走，因?yàn)榭蛻舨幌Ｍ屗目腿丝吹絺魃祥T，這會讓客戶很沒面子，這種情況說不定對催款還有幫助，如果客戶欠的金額少，說不定為了趕快讓你走就還錢了。
5.堅定初衷，不拿到錢不罷休。
有一種客戶是這樣的表面答應(yīng)還錢，實(shí)則心里去不想還錢。一般這種客戶見到催收員都會先假裝還錢，讓你耐心等待一下，他馬上去取錢，但跑了一圈回來后，十之八九沒有錢，嘴上會道歉，表示不好意思，自己已經(jīng)盡力了，打出感情牌讓你不好意思責(zé)怪他，這種情況下，催收員一定要堅定自己的立場，明確表明今天不拿到錢，就不會離開;此外如果你一發(fā)現(xiàn)客戶有這種苗頭，就要立刻告訴客戶，你陪同他去取錢，如果客戶百般推脫，那很明顯就是不想還錢!
6.客戶有難處，你就要比客戶更有難處。
客戶不想還錢總會有很多借口在等著你，比如市場不景氣、國家政策變動等等，又或者客戶確實(shí)碰上了天災(zāi)人禍，在理解客戶難處的同時一定要明確說明自己的難處，已經(jīng)2個月沒有發(fā)工資了，績效獎金沒了，就連部門經(jīng)理也收到牽連工資被扣了30%等等，總之就是要曉之以情，動之以理，讓客戶知道難得不是他自己。
7.拒絕客戶畫大餅。
有的客戶在你催收的時候會先給你畫大餅，所謂的畫大餅就是告訴你我們這些貨全部出售了就會收回多少錢;我們這些設(shè)備上線了能帶來多少利潤等等，他會拿他的潛在的銷售額、訂單等作為籌碼與你討價還價，這個時候你千萬不要被客戶所忽悠了，還是要堅定收款的決心。
8.把銀行當(dāng)作擋箭牌，收取客戶欠款利息。
事先發(fā)出有效書面通知，聲稱銀行對公司催收貸款，并給公司規(guī)定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將按“什么樣的”措施處罰公司。因此公司要求銷售欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來，一般欠款戶易于接受，使他們覺得公司是迫不得已而為之。
9.掌握催收的最佳時間。
催收要掌握好最佳的時間，比如上午10點(diǎn)之間，這個時間段客戶一般都會在公司處理公務(wù)，比較好找到人，如果在晚一點(diǎn)，客戶很可能就外出、或中午休息了;下午盡量在4點(diǎn)錢，這個時間段客戶可能在公司開會等，如果再晚一點(diǎn)催收，客戶很可能會以財務(wù)已做結(jié)算或沒時間與銀行聯(lián)系為由拒絕還款，而催收也會因?yàn)檫^于倉促而結(jié)束。
10.同一人同一時間段避免過于頻繁的催收。
對于同一客戶不要在同一時間段催收，催收次數(shù)不要超過5次。頻繁的催收會讓客戶產(chǎn)生逆反心理，讓客戶十分的不爽，這樣的結(jié)果有兩種：一種是嫌你太煩了，把錢還你就是;另一種就是你越是催我還錢我越不還錢，你再頻繁打電話，客戶很有可能會把你的電話拉黑，得不償失，所以在給客戶打電話催收要注意頻率。
11.催收前先明確客戶造成拖欠的原因。
在催收前信貸員要弄清楚客戶到底是什么原因?qū)е虏荒馨磿r還款，是過于粗心忘了時間，對產(chǎn)品不滿意?資金緊張?還是就是不想還錢?只有弄清楚客戶真正的欠款原因，才能采取不同的策略去進(jìn)行催收。
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不同類型的逾期客戶，不同的催收策略!(帶案例)。
12.找到初始聯(lián)系人。
有的催收員在上門催收的時候會遇到這種情況，就是客戶以不在公司，這件事找xxx的理由來推卸責(zé)任，當(dāng)你按照客戶說的找到了那個人之后，那個人又會說這件事不是我負(fù)責(zé)，你找xxx，這個時候你可能就會陷入到一個死循環(huán)里，被客戶牽著鼻子走了，遇到這種情況，你一定不要任由客戶給你指定負(fù)責(zé)人，而是要找到當(dāng)初向你貸款的那個人，死盯著那個人不放，即使他有千百種理由讓你找別人，你也不要相信，要認(rèn)準(zhǔn)初始聯(lián)系人。
13.不要怕客戶不高興而不去催款。
欠債還錢，天經(jīng)地義，到了還款日期，客戶按時還錢是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。如果客戶沒有按時還錢那必須是客戶的問題，所以你不要怕客戶不高興而不去催款，催款是你的工作職責(zé)所在，你只是做了你應(yīng)該做的事情，我們之前說不要同一時間段頻繁催促客戶還款，但這并不代表你要放縱你的客戶，你不錯催他，他就會覺得這筆錢什么時候還都行，他就會得寸進(jìn)尺，千萬不要助長客戶這種習(xí)慣。
14.面對威脅，當(dāng)機(jī)立斷。
在催收時有的客戶會威脅催收員，說“不給我供貨，我就不付錢”，這個時候信貸員千萬不能心軟，想著那就把貨給了，讓客戶還錢，正所謂有了第一次就有第二次，其實(shí)這只是客戶的緩兵之計，目的就是為了拖欠貸款，面對的這樣威脅，你要做得就是當(dāng)機(jī)立斷，停止供貨，如果客戶真的需要，他是回來找你的。
15.收款時間至關(guān)重要，堅持“定期收款”的原則。
毫無疑問，時間拖得越久，這筆款就越難收回。國外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。
16.切莫意義用事，做出偏激的行為。
在催收時難免會被客戶拒之門外，或被客戶冷眼相對，催收時受了氣，不要太往心里去，拿回還款才是正事，信貸員在催收時一定要做好心理準(zhǔn)備，調(diào)整好自己的狀態(tài)，切莫跟客戶發(fā)生爭執(zhí)，甚至是身體上的沖突，一旦你跟客戶撕破臉皮，客戶很可能就破罐子破摔，由此賴賬下去，這樣為你自己的催收又增加了難度。
17.采取競爭性的收款策略。
只要客戶還在營業(yè)，那必定有支出，總得向供貨商付款吧，如果你沒有收到還款，那客戶必定是把錢用在了他處，你可以嘗試與客戶合作的公司獲得聯(lián)系，摸索摸索消息，當(dāng)客戶再說沒錢還的時候，你就有正當(dāng)?shù)睦碛筛捫g(shù)去向客戶要錢了。
催收是件費(fèi)心勞神之事，催收的過程一般都不會那么順利，如果順利，客戶就不會逾期不還錢了，為此催收員要做好心理準(zhǔn)備，要有討債人的那種堅忍不拔的毅力，發(fā)揮倔強(qiáng)的小強(qiáng)的謹(jǐn)慎，忍辱負(fù)重，堅守催收的陣地，即使看到了一絲的希望也是要堅決抓住。
19.注重關(guān)系維護(hù)，不要弄得恩斷義絕。
為了催回欠款，與客戶恩斷義絕絕非明智之舉。正所謂：“人情留一線，日后好相見”，如果不是一次性結(jié)算的客戶，你更是要小心謹(jǐn)慎，不要因?yàn)橹被厥召J款而得罪了客戶，更不要催款催得讓客戶一看到你電話就頭疼，因?yàn)檫@樣下去，客戶很可能就不會再借你電話了。
20.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律。
如果你的客戶實(shí)在是不還錢，也不講道理，故意拖欠貸款不還，在正常的催收方法都無濟(jì)于事的情況下，你還是找專業(yè)的收賬人員，專業(yè)收賬公司會采用一些特別的方法去對付欠錢不還的客戶，如果收賬公司都不好使，那就直接走法律程序吧，別的不多說了。
此外，在催收過程中你應(yīng)該注意以下這些事：
1.不冒充公安、司法、銀行等部門進(jìn)行催收。
2.不能歪曲事實(shí)真相，故意夸大恐嚇客戶，如：貼大字報、潑紅油漆、堵子女上下學(xué)。
3.不能隨意擴(kuò)散客戶的相關(guān)信息，如：不還錢就將客戶的聯(lián)系方式散步到網(wǎng)上。
4.不能私自發(fā)送律師函，特別是公司以外的催收函。
5.不能擅自出具還款證明等文件。
6.不能為了追回貸款而擅自承諾未經(jīng)公司、銀行同意的事情。
7.不能私自收欠款人的禮金，不能向客戶索取財物等。
8.上門催收不能辱罵、嘲笑、謾罵欠款人，毆打客戶。
9.不能引導(dǎo)欠款人通過非法渠道集資還款。
催收技巧心得體會篇十三
第一段：引言（200字）
作為一名催收員，我在這個行業(yè)里度過了多年。在這個過程中，我經(jīng)歷了許多挫折，也取得了不少成功。我深知催收工作的繁重和艱巨，但我也深愛著這個行業(yè)。通過與借款人的交流和不斷學(xué)習(xí)，我積累了一些心得體會，認(rèn)為催收工作需要的不僅僅是技巧和耐心，更是關(guān)愛和溝通的真誠。
第二段：建立信任（200字）
催收工作中，建立借款人與催收員之間的信任關(guān)系是非常重要的。面對欠款人，我們要保持親切友好的態(tài)度，以誠實(shí)和真誠的心態(tài)對待每一位借款人。我們需要積極傾聽借款人的困難和問題，并盡力給予幫助。只有建立起信任，才能更好地協(xié)商還款計劃，并最終實(shí)現(xiàn)債務(wù)的清償。
第三段：有效溝通（200字）
催收工作是一項艱巨的任務(wù)，我們必須與欠款人進(jìn)行有效的溝通。我發(fā)現(xiàn)，耐心和理解是有效溝通的關(guān)鍵。借款人可能會因種種原因無法按時還款，我們要學(xué)會積極傾聽他們的傾訴，理解他們的困難，并尋找解決問題的方法。同時，我們也要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和利益，讓借款人明白還款的必要性和重要性。通過開放和積極的溝通，我們可以促成借款人與我們共同尋求解決辦法，實(shí)現(xiàn)債務(wù)的還清。
第四段：尊重和關(guān)懷（200字）
催收工作需要我們對欠款人保持尊重和關(guān)懷。盡管有時借款人言語激烈，但我們應(yīng)保持冷靜和理智的態(tài)度，不要將情緒帶入工作中。我們要記住，他們有自己的困難和原因，所有我們必須抱著關(guān)愛的心去對待他們。在催收的過程中，我們要盡量滿足借款人的合理要求，積極協(xié)助他們解決問題，讓他們感受到被尊重和關(guān)愛。只有這樣，我們才能真正與借款人建立起親密的關(guān)系，幫助他們渡過難關(guān)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)（200字）
作為一名催收員，我深知學(xué)習(xí)是不斷提高自己的關(guān)鍵。我時刻關(guān)注著行業(yè)的最新動態(tài)和政策，了解更多的催收技巧和方法。我不斷參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以保持自己的專業(yè)知識和技能更新。同時，我也與同行進(jìn)行交流和共享經(jīng)驗(yàn)，從他們身上學(xué)到更多有益的信息和技巧。只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能更好地應(yīng)對各種催收挑戰(zhàn)，更有效地進(jìn)行工作。
結(jié)尾（200字）
在催收的崗位上，我深深體會到了溝通、關(guān)懷和學(xué)習(xí)的重要性。通過建立信任、有效溝通以及尊重和關(guān)懷欠款人，我們可以最大程度地促成還款和解決債務(wù)問題。同時，不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)素養(yǎng)也是至關(guān)重要的。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐催收的技巧和方法，為更多的借款人提供優(yōu)質(zhì)的催收服務(wù)。催收工作雖然艱難，但只要我們用心對待，催收行業(yè)的未來一定會更加美好。
催收技巧心得體會篇十四
由當(dāng)前民間資金和信用狀況不佳，必須加強(qiáng)風(fēng)險控制和處理。對于逾期客戶，要采取更加積極、有效的催收措施。下面貸款催收部提供9條催收的技巧，供奮斗在第一線的催收人員參考。
1、擺正心態(tài)，積極掌握催收主動權(quán)。
貸款催收難是不爭的事實(shí)，也正因此，不少催收人員在前往客戶處催收時不自覺地表現(xiàn)出像是求別人辦事，底氣不足，未上陣就有畏縮情緒，甚至說話羞答、吞吐。這種狀態(tài)反而促使客戶延遲、拒絕還款以及設(shè)置還款障礙。
要想取得良好催收效果，首先就要擺正位置，從見面和第一句話開始就得確立優(yōu)勢心態(tài)，掌握主動權(quán)。
2、了解客戶行動軌跡，抓住時機(jī)催收。
要設(shè)法了解客戶的行動規(guī)律、來去蹤跡、工作及閑暇處所，在準(zhǔn)確了解其所處地方的時候頂門而上；要善于察言觀色、把握發(fā)言的時機(jī)和火候。合適時機(jī)的催收，常常會事半功倍。
3、堅定信心，讓欠款客戶打消任何拖、賴、推、躲的思想。
在向客戶催款時，應(yīng)當(dāng)將公司對于欠款管理的高度重視及催收手段的多樣化（包括公檢法介入）等強(qiáng)勢態(tài)度和措施展現(xiàn)出來，以堅定的口氣告訴對方，對于欠款即使花很大的代價，也會一追到底，由此警示客戶打消可以逃脫欠款的念頭。
4、到客戶處催收欠款時，不要看到客戶有另外的客人就走開。
有的催收人員總是處處為客戶考慮，生怕因自己催收欠款損害了客戶的形象。但你為他考慮，他會以為你是倚重他，因而會怠慢你。你一定要說明來意，專門在旁邊等候，往往這樣做有利于催收欠款。
5、識破客戶見面百般討好其實(shí)想賴賬的緩兵之計。
有時客戶會假意讓你稍稍等候，自己拿起電話聯(lián)絡(luò)一番。但一圈下來，十有八九是兩手空空。這時他會向你表示對不起，另一方面還說自己已經(jīng)盡力了。面對這種緩兵之計，你一定要強(qiáng)調(diào)還款準(zhǔn)確時間，提高還款緊迫感。
6、催收欠款時，可以附加因客戶欠款對自己和相關(guān)人員帶來的損害。
在適當(dāng)理解客戶難處的同時，也要讓客戶理解自己的難處，你可說就是因?yàn)榭蛻魶]有還款，公司已讓你有幾個月沒領(lǐng)到工資了，連業(yè)務(wù)部經(jīng)理的工資也扣了一半。訴說時，要做到神情嚴(yán)肅，力爭動之以情，曉之以理。
7、可打銀行的牌，說明逾期客戶將收到的處罰。
事先準(zhǔn)備有效書面資料，說明銀行對逾期客戶的處罰措施。要求客戶必須在某期限還款，否則將會帶來更大的損失。
8、根據(jù)客戶償還欠款的積極性高低，分別使用催收手段。
對于平常還款準(zhǔn)時的客戶，在他約定的還款時間要及時聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)還款真實(shí)到賬。對于還款不利索的客戶，在他約定的還款日期前要做足功夫，上門催收時要帶上準(zhǔn)確的還款數(shù)據(jù)和資料。如果對方總說沒錢，有必要想辦法安插“內(nèi)線”，以便獲取有用信息。
9、幾個“不要以為”
三、不厭其煩地向客戶主張權(quán)益；不要以為隔三差。
一、兩次還款義務(wù)后就能高枕無憂等著剩余款項的順利實(shí)現(xiàn)，必須時刻保持警惕、及時督促客戶按約還款。
催收技巧心得體會篇十五
催收工作是一個十分特殊而又關(guān)鍵的職業(yè)。在這個職業(yè)中，催收人員需要處理各種不同類型的債務(wù)和客戶，同時還要面對著壓力山大的工作環(huán)境。經(jīng)過一段時間的從業(yè)，我深深地體會到了催收工作的艱辛和重要性。在這里，我將分享一些我在催收工作中的心得體會。
首先，作為一名催收人員，我深刻地明白到了溝通的重要性。與客戶進(jìn)行有效的溝通，不僅可以提高收回債務(wù)的幾率，還能夠改善客戶對催收的態(tài)度和影響力。然而，并不是所有客戶都愿意與我們進(jìn)行直接的交流，有些甚至?xí)a(chǎn)生敵意。在面對這樣的客戶時，我學(xué)會了冷靜和耐心來處理。我盡量理解和同情客戶的困境，并通過相互的信任和理解來解決問題。通過有效的溝通，我成功地幫助了很多客戶解決了他們的債務(wù)問題。
其次，我深刻體會到了適時把握和靈活應(yīng)對的重要性。在催收工作中，我們面對的債務(wù)形式和情況千變?nèi)f化。有時候，債務(wù)是由于客戶失業(yè)或疾病引起的，這需要我們采取溫和并體諒的態(tài)度。有時候，債務(wù)是由于客戶蓄意逃避而產(chǎn)生的，這時我們需要更加嚴(yán)厲和果斷的行動。在催收工作中，我們要根據(jù)不同的情況和客戶的特點(diǎn)來選擇合適的策略和方法。我們需要學(xué)會變通和靈活應(yīng)對，以便更好地完成任務(wù)和達(dá)到目標(biāo)。
再次，我深刻地認(rèn)識到了堅持和專業(yè)的重要性。在催收工作中，我們經(jīng)常面對著數(shù)不盡的挑戰(zhàn)和困難。有時候，客戶可能會拒絕還款或者提出各種理由來拖延。有時候，我們可能會遇到一些破產(chǎn)或者失聯(lián)的客戶。在面對這些困難時，我們不能輕易放棄，而是要堅持不懈地努力。這需要我們擁有足夠的耐心和毅力，并且在困難面前保持冷靜和專業(yè)。只有堅持下去，我們才能夠真正收回債務(wù)并為客戶提供有效的解決方案。
最后，我認(rèn)識到了團(tuán)隊合作的重要性。在催收工作中，團(tuán)隊合作是非常關(guān)鍵的。我們需要與其他催收人員密切配合，共同解決各種問題和挑戰(zhàn)。在團(tuán)隊中，大家互相幫助、互相借鑒，提高個人和團(tuán)隊的績效。通過團(tuán)隊合作，我們可以共同應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，并且取得更好的工作效果。
總之，催收工作是一項困難且重要的職業(yè)。通過從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會到了溝通、適時把握、堅持和團(tuán)隊合作的重要性。這些心得體會不僅適用于催收工作，也適用于其他職業(yè)和生活中的各個方面。我相信，只要我們在催收工作中不斷總結(jié)和提高，我們就能夠取得更好的成績，并為客戶提供更好的服務(wù)。
催收技巧心得體會篇十六
以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應(yīng)又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方：
一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。
二、催收過程中采取的策略，王丹老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、對于前期逾期的客戶，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。
2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：
（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。
（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。
（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。
（4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實(shí)性，對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。
本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。
然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方：
一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。
二、催收過程中采取的策略，王丹老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、對于前期逾期的客戶，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。
2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：
（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。
（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。
（4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實(shí)性，對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。
《直催基礎(chǔ)話術(shù)》講師手冊。
一、課程介紹該課程為直催話術(shù)入門課程，主要向?qū)W員講解基本的催收應(yīng)對話術(shù)，其中包括應(yīng)對客戶本人、客戶家人及第三方聯(lián)系人等多種話術(shù)類型。同時，該課程也根據(jù)催收層次的遞進(jìn)，詳細(xì)區(qū)分了首次聯(lián)系、二次聯(lián)系、第三方聯(lián)系的話術(shù)。
特別需要說明的是，直催話術(shù)作為一門重要的催收專業(yè)培訓(xùn)課程，不是簡單的按照ppt的文字內(nèi)容向?qū)W員念一遍，這是一般的催收講師常易犯的毛病。在具體話術(shù)培訓(xùn)前，講師首先應(yīng)該向?qū)W員灌輸直催話術(shù)的基本理念，先使學(xué)員建立初步的催收思維邏輯。講師不僅要教學(xué)員怎么說，更重要的是讓學(xué)員明白為什么要這么說，這樣才能使學(xué)員真正清楚每一句話術(shù)應(yīng)答背后的含義，運(yùn)用起來才能得心應(yīng)手。簡單的死記硬背話術(shù)不僅教學(xué)效果不好，在實(shí)際運(yùn)用中也會破綻百出。
二、課件指引。
本課程將根據(jù)催收程度和對象的不同，分為運(yùn)用背景及原則、首次聯(lián)系、再次聯(lián)系、第三人聯(lián)系、特殊賬戶處理和注意事項等六方面進(jìn)行講解。課件采用列表的形式列舉了最為常用的直催提問形式和客戶常見響應(yīng)。為了讓課程的講解具有一定的邏輯性和遞進(jìn)性，建議授課講師按照ppt編排順序依次講授。
引言。
催收雖然是以催促持卡人償還欠款為主要工作內(nèi)容，其所面對的對象仍然是交通銀行的客戶，因此在催收過程中的客戶服務(wù)是一種非常重要的意識和技能。但催收又不同于一般意義上的客戶服務(wù)，大家知道我們的客戶服務(wù)部，客服坐席運(yùn)用專業(yè)的客服話術(shù)應(yīng)對客戶的各種訴求，她們所運(yùn)用的話術(shù)在態(tài)度、用詞、語氣等方面和催收大不相同，造成這種差異的原因就在于服務(wù)對象和服務(wù)立場的不同。
催收面對的客戶和客服面對的客戶是有區(qū)別的，什么樣的客戶要面對催收？是發(fā)生了賬款拖欠的客戶。他們是交行廣大客戶中比較特殊的一類群體，他們中的一部分是我們需要維護(hù)的客戶，另一部分是我們不再需要的客戶（在這里講師可以稍做停頓，請學(xué)員思考一下，為什么在催收的客戶群里有我們不需要的客戶？什么樣的客戶是我們不再需要的？可以請學(xué)員帶著問題進(jìn)行下面的培訓(xùn)，在課程結(jié)束時再做解答）。
部分“讓人討厭”的客戶存在，我們的工作就會變得更順利么？很遺憾，如果沒有他們的存在，就沒有我們現(xiàn)在的這份工作。如果大家都不拖欠，還要催收做什么？這就像如果每個人都樂意使用信用卡，都會主動去分行柜臺辦卡，那還要銷售做什么？大家都覺得拖欠的人是壞客戶，不拖欠的人是好客戶，是這樣嗎？如果從利潤的角度來看，這個觀點(diǎn)顯然是不符合銀行方利益的。大家不要忘記，金融業(yè)的本質(zhì)就是追求利潤的最大化。因此在銀行看來，優(yōu)質(zhì)的信用卡客戶恰恰就是我們討厭的那些拖欠客戶，而那些從不拖欠的客戶卻是銀行不太感興趣的人群。大家應(yīng)該都已經(jīng)接受過信用卡基礎(chǔ)知識培訓(xùn)了，還記得每期賬單應(yīng)還款總額的計算公式么？如果發(fā)生了一期拖欠，利息是怎么計算的？發(fā)生了兩期拖欠時利息的計算方式有沒有什么變化？再想想三期、四期以后的利息怎么計算。信用卡拖欠周期的利息是累加計算的，這樣的計算方式會使得拖欠一周期以上的還款總額將以每逾期一周期就以指數(shù)級的數(shù)量增長而不是簡單的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天萬分之五收取，年利率就是18.25%，這已經(jīng)遠(yuǎn)高于房貸、車貸和一般性商業(yè)貸款的利率了，也就是說，信用卡作為一項金融產(chǎn)品，為銀行所創(chuàng)造的利潤是非?？捎^的?？墒侨绻蛻舳疾煌锨罚陨纤v的所有一切就都是零，我們的利潤也就是零。
張卡無所謂；有惡意拖欠的客戶，刷了卡就沒想過要還錢，刻意躲避銀行催收；有欺詐客戶，個人資料從頭到腳都是假，一般的催收不起作用??直催在面對這種情況采用的基本策略就是對什么樣的客戶用什么樣的話術(shù)，該客氣的時候就要禮貌，該施壓的時候決不心軟，該講道理的時候就要耐心細(xì)致，該批評教育的時候就要鏗鏘有力，是自己的態(tài)度不好就道歉，是客戶態(tài)度有問題就義正嚴(yán)詞地指出，總之要能屈能伸，能進(jìn)能退。
可能有在座的學(xué)員之前有過催收的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為催收不兇怎么能把錢收回來，在這里可以告訴大家，交行卡中心催收部近八百多名催收員，業(yè)績前幾位的催收員都不是以“兇狠”出業(yè)績的，即使是在直催團(tuán)隊里也不乏善于以柔克剛的談判專家?，F(xiàn)在大家應(yīng)該都能理解直催話術(shù)過軟或過硬都是有害無益的，那么怎樣才能做到軟硬結(jié)合，進(jìn)退有度呢？下面就讓我們帶著這個問題一起進(jìn)入《直催基礎(chǔ)話術(shù)》的培訓(xùn)課程中。
第一章運(yùn)用背景及原則。
直催基礎(chǔ)話術(shù)主要針對的是前期電催力度不強(qiáng)或失聯(lián)的賬戶，這部分客戶因?yàn)橹唤拥竭^電催前排（m1）的提醒電話，因此在心理上還未承受過較強(qiáng)的催收壓力，如果突然使用強(qiáng)硬的直催話術(shù)會很容易引起客戶的情緒反彈從而造成投訴。
基礎(chǔ)話術(shù)運(yùn)用的目的就是建立一個從零施壓到強(qiáng)施壓之間的緩沖階段，提供了一種緩解催收壓力陡增而引起客戶投訴的解決方案，讓客戶在心理上接受我們的催收方式，理解直催的流程和后續(xù)行動，從而積極配合直催員的工作。
需要說明的是，由于直催基礎(chǔ)話術(shù)是為緩解壓力陡增而編寫的前期性話術(shù)，因此整體風(fēng)格在字面上偏柔和，但不表示這套話術(shù)在使用時沒有壓迫力。如果學(xué)員能夠很好的領(lǐng)會每個句式、每個措辭的內(nèi)在含義，在適當(dāng)?shù)那榫跋率褂眠m當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行表達(dá)，就能達(dá)到不卑不亢、綿里藏針的極佳效果，對后續(xù)的回款將有極大的幫助。
第二章首次聯(lián)系話術(shù)指引。
無論是電話催收還是直催上門，第一次聯(lián)系是最為重要的。首次接觸時，一個有經(jīng)驗(yàn)的直催員會利用語氣、措辭、提問方式等等談話技巧在客戶心目中形成一個強(qiáng)有力的催收形象。這里說的“強(qiáng)有力的形象”不是靠聲音大、態(tài)度兇形成的，而是直催員運(yùn)用專業(yè)的知識、正確的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑捫g(shù)形成的。這是一個合格的直催員必須牢記并始終堅持的催收原則。
案例分析：
欠款人姓名：薛xx籍貫：山東日照。
工作單位：xx期貨經(jīng)紀(jì)有限公司。
職業(yè)：期貨業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。
欠款金額：5771.11賬戶背景：欠款人為外地人，無房產(chǎn)，家庭住址為虛假地址，工作單位已經(jīng)離職，手機(jī)停機(jī)狀態(tài)。戶籍地?zé)o法聯(lián)系有效信息，調(diào)查申請表上簽名不是客戶本人簽，且客戶頻繁撥打400投訴。
對銀行不利的情況：經(jīng)過對薛某的現(xiàn)場簽名和信用卡申請表上的簽字進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)不是薛某本人簽名。
業(yè)務(wù)員到原單位進(jìn)行走訪落實(shí)，了解到欠款人做期貨經(jīng)紀(jì)人多年這一情況進(jìn)行了了仔細(xì)分析，判斷欠款人應(yīng)該還在本地做期貨工作，經(jīng)過多方信息查找找到薛某在xx期貨公司做期貨部門經(jīng)理，隨后，催收員和同事共同到該公司找欠款人催收欠款，欠款人在表示驚訝的同時稱卡是自己親戚盜用他的身份證辦理的為理由拒絕還款。現(xiàn)場催收員態(tài)度嚴(yán)肅堅定的駁回了是親屬辦卡的事實(shí)，對郵寄地址為何是其辦公地點(diǎn)的問題抓住不放，經(jīng)過多次電話溝通催收后薛某承諾還款，但只還本金，且還要分期1年還款。催收員斷然拒絕了薛某的要求。后每次給薛某打電話催收薛某要么不接電話要么就百般糾纏拖延，并撥打400對我催收員進(jìn)行投訴并態(tài)度十分囂張。
第二天在與薛某溝通中，薛某又百般抵賴，稱滯納金過高拒絕還款。委外管理員與其進(jìn)行了長達(dá)40多分鐘的電話溝通，軟硬兼施。薛某始終在還款金額上拖延和糾纏，銀行方面嚴(yán)厲回絕并給其3天時間處理，并告知并保留下一步繼續(xù)催收和法律措施，薛某攝于壓力同意還款4700元。并同意不再撥打400電話。第三天我們要求委外公司老總進(jìn)行跟進(jìn)，催收員與薛某進(jìn)行了溝通，薛某又表現(xiàn)出敷衍，稱自己很忙，催收工作陷于停滯。為此，我們對欠款人薛某的職業(yè)進(jìn)行了深入分析，并到查詢了期貨從業(yè)人員的誠信管理制度，并為到青島證監(jiān)局進(jìn)行了舉報和電話咨詢做好工作準(zhǔn)備。
在掌握了薛某的職業(yè)特點(diǎn)信息后，我們與委外公司進(jìn)行了工作落實(shí)，要求再次與薛某進(jìn)行最后一次溝通工作，嚴(yán)厲的告知如果不還款銀行方面可能會進(jìn)行了下一步措施，將會極大的影響你在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)，將保留采取更加嚴(yán)厲的措施上報證監(jiān)局對其所在的某某期貨公司涉嫌違規(guī)聘用不良信用的期貨中高級人員進(jìn)行舉報。這樣將不是你個人欠款這麼簡單了，將會給薛某任職的期貨公司產(chǎn)生很大的經(jīng)營麻煩和不良的行業(yè)聲譽(yù)。
在與薛某緊張激烈的闡述、回絕、政策陳述中，在氣勢上給薛某很大的思想壓力。終薛某同意將我行欠款還清。
案件分析;該賬戶雖然欠款金額比較小，但有其特點(diǎn)，這種類型的小金額欠款人有其廣泛性的特點(diǎn)，在此案件的工作中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，我們的催收人員處理該案件不缺乏催收的力度，缺乏的是處理這種案件的經(jīng)驗(yàn)和手段。通過該賬戶的處理我們積累了處理類似職業(yè)的欠款人的處理方式和方法。
此案件能成功回款主要手段：
1、催收員堅持不懈的進(jìn)行催收工作，態(tài)度堅決，面對薛某的極力否認(rèn)，催收員利用前期掌握的信息，說明相關(guān)法律后果，迫使薛某改口要還款，使催收工作得以延續(xù)十分重要。
中國銀監(jiān)會商業(yè)銀行管理辦理有關(guān)法律規(guī)定的要求進(jìn)行的一系列催收工作。法律解釋都有了我們不在這個問題上面進(jìn)行沒有必要的探討。直接切入正題，既然你打電話過來目的就是處理欠款嗎？你想怎么處理，你起碼要有個意見吧！
一、嘴巴勤快。
二、手腳勤快。
三、話術(shù)堅決，態(tài)度嚴(yán)肅，語速適當(dāng)不能過快。
四、堅持。
一、程序：
1、接到總部財務(wù)欠款清單。立刻對清單進(jìn)行分析。
2、對優(yōu)質(zhì)客戶（即平時準(zhǔn)時付款，單次偶然欠款租戶）進(jìn)行電話溝通。并記錄原因跟進(jìn)。
3、對經(jīng)常欠款租戶，立即安排人員上門溝通，并對溝通內(nèi)容進(jìn)行記錄。如未告知未付原因及限期內(nèi)付款之租戶，由客戶主管進(jìn)行當(dāng)面溝通。并發(fā)出《催款通知書》，對滯納金產(chǎn)生等情況進(jìn)行溝通。
4、如嚴(yán)重超期并在物業(yè)服務(wù)中心多次催款（包括發(fā)《催款通知書》《公函》）無效情況下，上報區(qū)域負(fù)責(zé)人。由公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)催收。
1、.催收費(fèi)用首先要有自信心。
物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人自已要有自信心，要明白租戶使用倉庫付款付費(fèi)是天經(jīng)地儀的，是合理合法，讓自己有十足的信心。
2、.杜絕拖沓思想。
包括兩方面：一是不要讓租戶拖沓，例如：有些租戶以過幾天就交為由來推拖，此時一定緊追租戶不放，甚至一天打兩三個電話，并與租戶約定交費(fèi)時間，在此期間，要不斷地與租戶溝通，讓租戶意識到租金及管理費(fèi)支付的重要性。3.對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。4.注意與關(guān)鍵租戶的溝通，有些欠費(fèi)租戶在租戶中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分租戶心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分租戶會起到積極的影響。5.收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，保持積極主動的態(tài)度和方式去收取租金及管理費(fèi)。
催收技巧心得體會篇十七
開門見山，合作原則言在先收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機(jī)會，同時要學(xué)會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。
法院的起訴和執(zhí)行話題，一般來說，只有對方認(rèn)定你有惡意拖欠，有錢不還的情形才會將你告上法庭，那這個的關(guān)鍵點(diǎn)就是，認(rèn)為你沒有還款意愿，對你已經(jīng)失去了信任，需要通過法律催收手段，這個環(huán)節(jié)你還有開庭前的法庭調(diào)解階段，希望大家珍惜法院的調(diào)解環(huán)節(jié)，調(diào)解協(xié)議書是同樣具有法律效應(yīng)的。大家要知道的是利用法律催收手段，法院要求你償還你所欠的錢，而你有錢仍然不還款的，這個時候你就會被法院的執(zhí)行庭進(jìn)行執(zhí)行，拉入黑名單列入失信名單，限制你的三高消費(fèi)，這時候你才是真正的老賴。甚至并可能查封你名下的財產(chǎn)，當(dāng)然了在執(zhí)行環(huán)節(jié)也有一個關(guān)鍵的補(bǔ)救辦法，你屬于無財產(chǎn)，無力償還的范疇，有證明材料，法院是不會把你列入失信老賴名單的，但會限制你的三高消費(fèi)。
話術(shù):x先生/女士,還款時間不會等待您工資發(fā)放或者工作穩(wěn)定后而改變，您這樣做只會導(dǎo)致逾期，逾期只會導(dǎo)致滯納金一直增加，產(chǎn)生信用不良記錄，這一點(diǎn)希望你明白，建議你向親朋好友先借錢,處理一下還款。要正確看待和依法處理好自己的信用卡逾期，欠債還錢天經(jīng)地義，別想著關(guān)機(jī)換卡搬家轉(zhuǎn)移財產(chǎn)，明確告訴你這樣做已經(jīng)構(gòu)成了信用卡詐騙罪。這可是刑事責(zé)任要坐牢的，所以不要抱著僥幸心理，欠錢是逃不了的。如實(shí)向?qū)Ψ奖砻髯约耗壳暗氖杖霠顩r，自己逾期的原因，無論你是0收入還是月收入一千，你是因?yàn)樯馐∮馄谶€是生活開支逾期，如實(shí)表明原因。
催收話術(shù)。
我是某某某律師事務(wù)所受某某某銀行委托辦理某某某的信用卡拖欠一事，（其實(shí)根本沒有催收員這個部門，銀行官話叫清欠，都是外包給個人的，以律師事務(wù)所的執(zhí)照拿著銀行的委托在要帳）再確認(rèn)是欠款本人后，會把欠銀行錢的重要性說給你，限你在規(guī)定時間還錢，具體情況看你本人還款意向如何，只要有意向還款會一點(diǎn)點(diǎn)的把錢追回。聯(lián)系不上欠款人，給欠款人留下的聯(lián)系人打電話追討，但一般效果不大，然后交給警方處理，欠款情況屬實(shí)的列為網(wǎng)上逃犯。
催收技巧心得體會篇十八
總是一副面孔，一個套路，難免工作略顯一般。你我了解，彼此適應(yīng)甚至存在其它問題，致使個別借款人，不按期歸還貸款本息。影響了貸款質(zhì)量，使不良貸款增多，如果如此應(yīng)考慮人員交換或針對某一問題，選擇得力人員專題加以解決或提供幫助。降低不良貸款占用，提高貸款質(zhì)量。
2、領(lǐng)導(dǎo)出面法。
具體工作都由領(lǐng)導(dǎo)去做，那是不可能的，也不正確，工作各有分工，職責(zé)也不一樣。但在現(xiàn)實(shí)工作中，確有很多工作出現(xiàn)困難，不好推進(jìn)時，領(lǐng)導(dǎo)一出面就真的解決了。這就不能不提醒作領(lǐng)導(dǎo)者的要力所能及的深入實(shí)際，深入基層，解決實(shí)際問題。從實(shí)踐中研究出新的工作方法來，再指導(dǎo)于實(shí)踐中。清收不良貸款也是如此。
3、組織干預(yù)法。
有些借款人不僅是黨員干部，還有很多頭銜，政協(xié)委員、人大代表、農(nóng)民企業(yè)家，這個典型、那個模范的等等很多。無論多少個頭銜，不管怎么得來的，只要形成不良貸款，理應(yīng)受到追究。對借款人的上級組織，為其命名的各類上級部門均應(yīng)發(fā)出信函。告之不良貸款事由和歸還貸款要求，請求組織干預(yù)，必要時應(yīng)派人員前往商談，以求問題的解決。
4、信息捕捉法。
信息對各行各業(yè)都是不可忽視的重要因素，相對借款人來講也是如此。尤其是借款人的經(jīng)濟(jì)往來信息，產(chǎn)品銷售信息，應(yīng)收帳款信息，資產(chǎn)處置信息等。這些信息必須引起高度重視，密切關(guān)注，發(fā)現(xiàn)有利因素，立即采取措施。特別是多頭開戶的各家銀行帳戶，務(wù)必搞清查實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)帳款項，立即展開工作或依法凍結(jié)帳戶。創(chuàng)造出收回不良貸款的必要條件。
5、剛?cè)嵯酀?jì)法。
面對不同脾氣秉性的借款人，應(yīng)當(dāng)采取各自不同的方法。有吃軟不吃硬的，有吃硬不吃軟的，這就需要在實(shí)踐中體會摸索。避其強(qiáng)，攻其弱，采用剛?cè)嵯酀?jì)法，或先柔后剛或先剛后柔。論情、論理、論法層層深入，使借款人先從觀念上轉(zhuǎn)變，愿意歸還貸款。然后再進(jìn)一步開展工作。
6、黑白臉法。
黑白臉是甲乙清收人員各自扮演不同角色開展清收不良貸款配合工作的表現(xiàn)形式。黑臉以強(qiáng)硬姿態(tài)出現(xiàn)，清查帳目、盤點(diǎn)資產(chǎn)，當(dāng)借款人公開闡明觀點(diǎn)，擬將主要資產(chǎn)設(shè)備采取拆卸、封存、扣押、拍賣、凍結(jié)等手段進(jìn)行處置。而白臉則應(yīng)在黑臉與借款人之間巧妙周旋，時而以溫和姿態(tài)勸說借款人歸還貸款避免事態(tài)嚴(yán)重，時而與黑臉協(xié)商給借款人寬限幾天時間。最后與借款人商定出還款時間和還款金額，繼而進(jìn)一步配合清收。
7、分解法。
父母早年借款，因體弱多病，勞動能力降低，無力歸還貸款，或借款人意外傷害致殘致使貸款形成不良，而且貸款額均不是很大。在這種背景下，應(yīng)細(xì)心研究其兒女親屬分擔(dān)貸款問題。首先調(diào)查其家庭經(jīng)濟(jì)狀況，從事工作，收入多少，品德如何，詳細(xì)分析后擇優(yōu)開展工作。工作要有耐心，要從父母培養(yǎng)兒女的艱辛，對傷殘親屬的同情心，兒女要有愛心，親屬要有善心，這幾方面為切入點(diǎn)。融入感情反復(fù)交談，談到對方動情、動心，經(jīng)多次努力，或平均分擔(dān)或不平均分擔(dān)，達(dá)到意見一致，愿意分擔(dān)貸款并代為歸還貸款。
8、轉(zhuǎn)讓法。
經(jīng)營項目已經(jīng)上馬，設(shè)備已安裝調(diào)試或進(jìn)入生產(chǎn)狀態(tài)，但因某種事先未預(yù)測到的因素，導(dǎo)致生產(chǎn)無法連續(xù)進(jìn)行或生產(chǎn)產(chǎn)品越多虧損越多，或主要經(jīng)營者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使經(jīng)營項目不能繼續(xù)進(jìn)行。在全面分析各種影響因素確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)立即采取斷然措施，不要拖延時間，選擇把損失降到最低點(diǎn)的最佳方案。首先應(yīng)考慮項目整體轉(zhuǎn)讓，尋找經(jīng)營管理能力強(qiáng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的同行業(yè)商談全面接收問題，包括接收不良貸款問題，力爭取得好的結(jié)果。
9、債權(quán)抵頂法。
經(jīng)營時間越多，往往形成債權(quán)的數(shù)額越大，追討難度也相對加大，也是形成不良貸款的影響因素。對于這種因素清收人員要認(rèn)真仔細(xì)研究，準(zhǔn)確評估對方債務(wù)人的還債能力后，應(yīng)考慮以債權(quán)抵頂不良貸款問題，如果可行，應(yīng)與借款方、借款方債務(wù)人三方以書面協(xié)議形式加以認(rèn)可，確保開展工作的合法性和可操作性。但在貸款還清前不可免除借款人的還款義務(wù)。
10、化整為零法。
不良貸款往往是本金歸還不了，利息也越欠越多，困難越來越大。在這種情況下，不要單一考慮貸款本息一次歸還問題，應(yīng)當(dāng)化整為零。視借款人的實(shí)際還款能力，每隔一段時間，就還一部分貸款本息，利隨本清。簽定歸還貸款協(xié)議書，分步進(jìn)行。既能維持家庭基本生活，又能逐步歸還貸款，直至貸款本息還清。
催收技巧心得體會篇十九
催收作為金融行業(yè)中的重要環(huán)節(jié)，是為了保證借款人按時還款、保護(hù)債權(quán)人利益而存在的。在長期的催收工作中，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。
首先，催收工作需要耐心和溝通能力。在與借款人進(jìn)行溝通時，經(jīng)常遇到情緒激動、拒不還款的情況。此時，我們需要保持冷靜，不發(fā)脾氣，以平和的語氣和態(tài)度進(jìn)行溝通。如果我們也失去耐心，情緒失控，只會加劇矛盾，阻礙問題的解決。通過耐心和溝通能力，我們可以更好地理解借款人的困難，找到解決問題的辦法。
其次，催收工作需注重禮貌和尊重。無論借款人的還款態(tài)度如何，我們都必須保持禮貌和尊重。在進(jìn)行電話溝通時，要注意措辭，避免使用過激或引人誤解的語言。即使對方態(tài)度惡劣或語言攻擊，也不能做出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。只有通過以禮待人，才能有效地打消借款人的疑慮和敵意，爭取更多的合作機(jī)會。
第三，催收工作需要具備良好的分析能力和綜合能力。在很多情況下，借款人的還款困難可能并不是主觀故意，而是由于臨時的經(jīng)濟(jì)困難或意外事件引起的。作為催收人員，我們要具備辨別借款人真正缺乏還款能力還是故意違約的能力。只有在明確借款人的還款意愿和能力后，我們才能制定合適的還款計劃，為借款人提供合適的幫助。同時，在分析實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，我們還要綜合考慮借款人的信用狀況和還款記錄等信息，做出相應(yīng)的決策。
再次，催收工作需要與各方保持良好的合作關(guān)系。無論是與借款人的合作，還是與內(nèi)部和外部合作伙伴的合作，都是催收工作的重要環(huán)節(jié)。與借款人的合作中，我們需要與其建立互信和合作的關(guān)系，積極引導(dǎo)其還款，幫助其擺脫困境。在與內(nèi)部合作伙伴的合作中，我們要加強(qiáng)溝通，共同協(xié)作，形成合力，提高催收效率。在與外部合作伙伴的合作中，我們要及時提供相關(guān)信息，促進(jìn)信息的共享和處理，共同維護(hù)金融市場的秩序。
最后，催收工作需要持之以恒，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。催收工作是一項需要長期堅持的工作，往往需要花費(fèi)大量的時間和精力。在催收過程中，我們會遇到各種不同情況，需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的分析能力、溝通能力和解決問題的能力。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升，我們才能在催收工作中更加從容和自信，提高效率和成功率。
總而言之，催收工作需要耐心和溝通能力，注重禮貌和尊重，具備良好的分析能力和綜合能力，與各方保持良好的合作關(guān)系，持之以恒地學(xué)習(xí)和提升。只有在以上幾個方面做好的基礎(chǔ)上，我們才能更好地開展催收工作，保護(hù)債權(quán)人的利益，提高金融市場的安全性和穩(wěn)定性，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
催收技巧心得體會篇一
第一段：介紹催收員的工作背景及職責(zé)（200字）
作為催收員，我曾在催收公司工作多年，負(fù)責(zé)與欠款人聯(lián)系，追討逾期債務(wù)。催收員的工作職責(zé)既包括與債務(wù)人建立聯(lián)系和溝通，也涉及到采取必要的手段催收債務(wù)。在這份工作中，不僅需要有良好的溝通能力和心理承受能力，還需要循循善誘的債務(wù)管理技巧。
第二段：債務(wù)人的心理分析和溝通技巧（300字）
與債務(wù)人溝通是催收員最為關(guān)鍵的一部分工作，因?yàn)閭鶆?wù)人對此類溝通會抱有不同的態(tài)度。有些人可能會怨天尤人，抱怨自己的困難和無力償還債務(wù)。而有些人則可能會通過遷延?；ㄕ衼硖颖苓€款。面對這種情況，催收員需要采取正確的溝通方式。首先，要保持耐心和冷靜，以確保債務(wù)人表達(dá)自己的觀點(diǎn)。其次，要通過親切的語言和態(tài)度，讓債務(wù)人感受到關(guān)懷和理解，幫助他們建立還款的動力。最后，要通過恰當(dāng)?shù)膫鶆?wù)管理技巧，提供合理的還款方案，幫助債務(wù)人制定還款計劃。
第三段：催收過程中面臨的困境和解決辦法（300字）
催收工作并不總是一帆風(fēng)順的，催收員常常會遇到各種困境。有時候，債務(wù)人可能拒絕接聽電話或者選擇忽視債務(wù)。在這種情況下，催收員應(yīng)該采取一些應(yīng)對策略。首先，可以通過多次撥打電話或者發(fā)送催款短信來提醒債務(wù)人，使其意識到對方是認(rèn)真的。同時，還可以通過其他聯(lián)系方式，如郵件、社交媒體等，與債務(wù)人建立聯(lián)系。其次，可以引入第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，比如律師或公證人，來加強(qiáng)催收行動。這樣的威懾手段有助于債務(wù)人意識到欠款問題的嚴(yán)重性，從而引起他們的重視。
第四段：催收員的心理承受能力和情緒管理（200字）
在催收過程中，催收員需要處理各種情緒和壓力。有時候，債務(wù)人會對催收員發(fā)泄自己的不滿情緒，或者使用惡意言辭來謾罵。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，催收員需要具備良好的情緒管理能力。首先，要學(xué)會將自己與工作分開，不把債務(wù)人的言語攻擊帶到個人生活中。其次，要學(xué)會尋求合理的發(fā)泄方式，如與同事或家人交流，以減少心理負(fù)擔(dān)。最后，要學(xué)會保持積極樂觀的心態(tài)，相信自己的努力和堅持將會收到相應(yīng)的回報。
第五段：催收員的成長和職業(yè)發(fā)展（200字）
作為催收員，我發(fā)現(xiàn)這份工作不僅可以鍛煉自己的溝通能力和情緒管理能力，還可以培養(yǎng)自己的耐心和堅持不懈的精神。通過與不同債務(wù)人的接觸，我逐漸學(xué)會了如何理解和同情別人的困境，同時也學(xué)會了如何與各種性格和態(tài)度的人進(jìn)行有效的溝通。此外，催收員的工作也有很大的職業(yè)發(fā)展空間。在催收行業(yè)中，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和出色的業(yè)績，往往能夠獲得升職或更高級別的崗位。同時，催收員還可以通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從事債務(wù)律師等更加專業(yè)的工作。
總結(jié)：催收員是一項充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。在催收的過程中，催收員需要了解債務(wù)人的心理，運(yùn)用合適的溝通技巧來引導(dǎo)他們還款。同時，催收員還需要具備承受壓力和管理情緒的能力。通過這份工作的歷練，催收員可以不斷成長并追求更高的職業(yè)發(fā)展。
催收技巧心得體會篇二
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，借貸行為在人們的生活中越來越普遍。但隨之而來的違約欠款也成為了貸款方和借款方之間難以避免的問題。為了讓逾期欠款不斷積聚，貸款公司需要對違約的借款方進(jìn)行催收，這就需要催收人員掌握一定的技巧。下面將基于本人在催收工作中的體會與經(jīng)驗(yàn)，分享幾種催收技巧與心得體會。
近一次的催收工作中，我所負(fù)責(zé)的一個欠款客戶S先生已經(jīng)逾期30天，房屋貸款逾期一天需要付5%的罰款，在此基礎(chǔ)上我們額外分配給催收人員一筆催收提成，S先生需要承擔(dān)的利息和違約金已經(jīng)超出本金的一倍以上。在我與S先生進(jìn)行電話溝通后，我簡單說明了S先生的財務(wù)情況，并告知他如果進(jìn)行還款，我們可以給予一定的優(yōu)惠，例如緩解違約金、分期付款等優(yōu)惠方式。并且我著重表示了我們與S先生有更多的利益相關(guān)，我們對于他的還款情況會給予更多的關(guān)注和支持幫助。我所采用的是正面心理學(xué)的技巧，即通過給債務(wù)人以幫助和支持，讓借款人愿意主動與我們合作，這使得S先生表示他會盡全力把欠款盡快還清。
次段：催收場景下的溝通技巧。
在催收工作中，與債權(quán)人的溝通是至關(guān)重要的，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到債權(quán)人的信譽(yù)和收益。債權(quán)人通過合理的溝通方式，可以更好地協(xié)商與債務(wù)人進(jìn)行還款。首先，催收人員在溝通時要做到耐心細(xì)致，傾聽債務(wù)人的講述感受。其次，催收人員要通過科學(xué)的語言和方法，使債務(wù)人了解違約后帶來的財務(wù)風(fēng)險和情感壓力。最后，催收人員需要靈活運(yùn)用柔性手段，例如通過談判、分期付款、減免違約金、調(diào)整利息、挽回信用等方式，幫助債務(wù)人更好地還款。
三段：催收的紅線與適度施壓。
在催收過程中，催收人員需要保持冷靜，避免采取過激的手段或言語。因此，催收人員需了解紅線的概念，即追求欠款歸還的同時，不損害債務(wù)人基本生活、財產(chǎn)安全和人身尊嚴(yán)。在施壓方面，催收人員也要適度，過度的施壓不僅會造成債務(wù)人的反感和厭煩，甚至適得其反，使債務(wù)人更加抵觸還款。因此，在催收過程中，需要注意施壓與適度的平衡，根據(jù)債務(wù)人的實(shí)際情況，靈活和恰當(dāng)?shù)夭扇∈菏侄巍?BR> 四段：數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化。
在催收工作中，數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化也起著至關(guān)重要的作用。首先，借助數(shù)據(jù)分析，可以深入了解債務(wù)人還款態(tài)勢、付款能力和還款欲望等情況，制定更加科學(xué)的催收策略。其次，優(yōu)化流程，可以提高催收效率，減少重復(fù)勞動和錯誤率，同時增加債權(quán)人與債務(wù)人之間的信任和合作。因此，催收工作人員應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極改進(jìn)工作流程，提高效率和精度。
五段：個人心態(tài)與大局思考。
在催收過程中，催收人員需要具備積極、專注、耐心、樂觀、真誠、堅定、心態(tài)平和等素質(zhì)，以保持心理穩(wěn)定和專業(yè)度。同時，催收人員也需要從大局出發(fā)，從債權(quán)人和債務(wù)人雙重利益出發(fā)，考慮和實(shí)現(xiàn)最大化的利益共贏，以實(shí)現(xiàn)真正的共贏局面。
總而言之，催收行業(yè)的技巧和實(shí)踐已經(jīng)逐漸成為了一門專業(yè)。通過不斷總結(jié)和探索，催收人員可以不斷提高自身素質(zhì)和工作效率，同時也可以提高借貸雙方的協(xié)商能力、信任感和共贏意識，這對于借貸市場的穩(wěn)健發(fā)展具有十分重要的意義。
催收技巧心得體會篇三
催收員是現(xiàn)代社會金融領(lǐng)域中不可或缺的重要角色之一。他們承擔(dān)著追討欠款、維護(hù)借貸合同等工作，以確保金融機(jī)構(gòu)和信貸方能夠順利運(yùn)作。作為催收員，我有幸參與了這個關(guān)鍵的職業(yè)，通過日常工作和與客戶的交流，我積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對催收員工作的理解和感悟。
首先，作為催收員，我深刻體會到人情冷暖的反差。催收這個工作的本質(zhì)是追回欠款，但是很多時候，我們不得不面對那些因?yàn)楦鞣N原因無法按時歸還貸款的客戶。他們中的一些人可能是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難、疾病或其他不可控制的因素導(dǎo)致無法償還債務(wù)。在與他們溝通的過程中，我學(xué)會了傾聽和關(guān)懷，體諒他們的困境，并盡力提供適當(dāng)?shù)膸椭?。這個過程讓我更加敏銳地感受到了人類命運(yùn)的參差不齊，促使我更加珍惜自己目前的經(jīng)濟(jì)狀況，以及那些能夠按時歸還貸款的客戶。
其次，催收員工作使我認(rèn)識到金融知識的重要性。在與客戶進(jìn)行接觸的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多人對自己貸款的具體情況一無所知。這種情況導(dǎo)致了誤解和不信任，給催收工作帶來了極大的困擾。因此，我開始努力學(xué)習(xí)金融知識，包括貸款利率、信用評分和還款計劃等。通過對這些知識的掌握，我能夠更好地向客戶解釋借貸合同，幫助他們理解自己的債務(wù)狀況，并制定合理的還款計劃。同時，這些知識也讓我更加審慎地處理催收工作，確保和客戶之間的交流信息準(zhǔn)確無誤。
第三, 催收員需要有良好的溝通和談判技巧。在與借款人進(jìn)行溝通時，他們可能會出現(xiàn)情緒的波動，因此我們需要具備一定的溝通能力和情緒調(diào)控能力。通過積極傾聽、換位思考和善意溝通，我們可以更好地理解客戶的需求和困難，并嘗試尋找解決問題的方法。此外，在進(jìn)行談判時，催收員需要具備辨別客戶真實(shí)意圖的能力，并根據(jù)不同客戶的個性和情況靈活調(diào)整策略，以達(dá)到催收的目標(biāo)。
第四, 催收工作對于個人的心理素質(zhì)要求較高。每天面對大量的客戶投訴和抱怨，催收員需要具備一定的耐心和冷靜。同時，由于追債工作本身的困難性，很容易導(dǎo)致自身情緒波動和疲勞感。因此，我們需要學(xué)會如何保持平衡和健康的心態(tài)，通過適度的放松和心理調(diào)節(jié)，來保持工作的積極性和高效性。
最后, 催收員工作的經(jīng)歷使我認(rèn)識到金融行業(yè)的重要性。金融領(lǐng)域的健康運(yùn)作對整個社會的穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。而作為催收員，我們的工作是維護(hù)金融秩序、保障借貸合同的權(quán)益，也是社會責(zé)任所在。通過這份工作，我更加意識到每一個個體的行為舉止對整個金融系統(tǒng)的影響，以及金融行業(yè)的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。
作為一名催收員，我深切體會到這個職業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。同時，也因?yàn)檫@份工作，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和成長，我能夠更好地發(fā)展自己在催收領(lǐng)域的能力，為金融產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
催收技巧心得體會篇四
隨著金融市場的日益發(fā)展和人們貸款消費(fèi)的普及，催收行業(yè)也逐漸成為了一個相對獨(dú)立、多元化的行業(yè)，且受到了社會各界的廣泛關(guān)注。但是，催收行業(yè)也存在一些問題，如暴力催收、詐騙等不當(dāng)行為，這些不僅影響了行業(yè)形象，更加耗費(fèi)了消費(fèi)者和催收機(jī)構(gòu)的時間和精力，因此催收投訴的問題也越來越受到人們的關(guān)注。在這樣的背景下，本篇文章主要圍繞著“催收投訴心得體會”這一主題，分享自己的一些看法和經(jīng)驗(yàn)，希望對大家有所啟示和幫助。
第二段：催收行業(yè)存在的問題。
在深入探討催收投訴心得體會之前，需要先了解催收行業(yè)存在的問題。不可否認(rèn)，催收行業(yè)的市場空間及其巨大，這也導(dǎo)致了一些“黑心催收”公司的出現(xiàn)，他們采用直接恐嚇、辱罵、惡意占用溝通費(fèi)用等不當(dāng)手段，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，這些不僅讓消費(fèi)者身心受創(chuàng)，也讓催收行業(yè)聲譽(yù)受損。因此，維護(hù)催收行業(yè)監(jiān)管規(guī)范和公正的催收治理機(jī)制勢在必行。
當(dāng)消費(fèi)者遇到不良催收時，應(yīng)該怎樣應(yīng)對和投訴呢？首先，大家可以在網(wǎng)上查詢催收公司的資質(zhì)信息，比如是否有合法許可證，是否有相關(guān)資質(zhì)證書等等，第二步盡量留下相關(guān)證據(jù)，比如催收電話錄音、短信截圖等等，作為后期維權(quán)的有利證據(jù)。在過程中，一定要時刻保持冷靜，沉著應(yīng)對，據(jù)理力爭，不要被催收者的氣焰所嚇倒，也不要輕信其所說，盡量通過法律手段來解決爭議。
第四段：催收機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何完善自身。
對于催收機(jī)構(gòu)而言，消除不良催收實(shí)踐的必要性更加迫切，因此，催收機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)和拓展自身質(zhì)量控制保障體系，比如積極推動催收行業(yè)的自律，實(shí)現(xiàn)更加規(guī)范化、合法化的行業(yè)運(yùn)作，原則上能夠采用非強(qiáng)制手段進(jìn)行催收。同時催收公司也應(yīng)該培養(yǎng)良好的催收人才，包括學(xué)習(xí)溝通技巧、情感管理及法律知識等，從人員管理上入手，打造更加專業(yè)、負(fù)責(zé)任的催收隊伍。
第五段：結(jié)語。
總之，消費(fèi)者和催收機(jī)構(gòu)都應(yīng)該在催收過程中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，一方面引導(dǎo)催收行業(yè)不斷完善，嚴(yán)格遵守行業(yè)準(zhǔn)則，避免不良催收表現(xiàn)的發(fā)生，另一方面也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保法律法規(guī)的執(zhí)行，最大程度的保證消費(fèi)者權(quán)益不受損害。同時，消費(fèi)者要認(rèn)真維權(quán)，切勿對不合理要求妥協(xié)，在雙方協(xié)商不成的情況下，可以選擇尋求幫助和投訴，最終達(dá)到共贏的結(jié)果。
催收技巧心得體會篇五
第一段：引言（150字）
催收工作作為金融行業(yè)中的一項重要職責(zé)，旨在追回逾期債務(wù)，并維持金融機(jī)構(gòu)的良好資產(chǎn)質(zhì)量。在這個不斷發(fā)展和變化的行業(yè)中，催收員需要不斷更新自己的知識和技能，以適應(yīng)新的催收環(huán)境。在最近的催收工作中，我獲得了一些新的心得體會，我想與大家分享。
第二段：提升通訊技巧（250字）
在催收工作中，良好的溝通是取得成功的關(guān)鍵。與債務(wù)人建立有效的溝通渠道，可以幫助我們更好地了解他們的財務(wù)狀況和還款意愿。在新的心得體會中，我學(xué)到了一種更加積極主動的溝通方式。不僅僅是簡單地給債務(wù)人打電話發(fā)送通知，我開始主動撥打電話與他們進(jìn)行溝通。通過這種方式，我能夠更好地理解他們的處境，同時也能夠及時解答他們的疑問和擔(dān)憂。這種積極主動的溝通方式有效地增強(qiáng)了客戶與債務(wù)人之間的信任，讓債務(wù)人更加愿意與我們合作解決問題。
第三段：靈活運(yùn)用技術(shù)工具（250字）
隨著科技的發(fā)展，催收行業(yè)也在不斷地引入新的技術(shù)工具來提升效率。在最近的催收工作中，我體會到了靈活運(yùn)用技術(shù)工具對于工作的重要性。以前，我習(xí)慣于使用傳統(tǒng)的電話和郵件方式進(jìn)行通知和催收，但現(xiàn)在我開始使用電子郵件、短信和即時聊天工具來與債務(wù)人進(jìn)行溝通。不僅可以提高效率，還可以更好地記錄和跟蹤逾期情況。此外，我還學(xué)習(xí)了如何使用數(shù)據(jù)分析工具來預(yù)測債務(wù)人的還款能力和意愿，從而有針對性地采取行動。這些新的技術(shù)工具極大地提高了我的工作效率和準(zhǔn)確性，使我能夠更好地完成催收任務(wù)。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊合作（250字）
催收工作往往需要與不同部門和團(tuán)隊緊密合作。通過與團(tuán)隊成員的溝通和協(xié)作，我體會到了團(tuán)隊合作的重要性。在催收工作中，不同團(tuán)隊之間的合作可以提供更全面的信息和支持，幫助我們更好地了解債務(wù)人的情況，并制定更有效的催收策略。我學(xué)會了主動與其他部門和團(tuán)隊進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)和信息。通過與其他團(tuán)隊的合作，我不僅可以提高自己的催收能力，還可以更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：提升自身素質(zhì)（300字）
作為一個催收員，不僅需要掌握催收技巧，還需要不斷提升自身素質(zhì)。在最近的催收工作中，我意識到自身素質(zhì)的重要性。首先，我積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提升自己的專業(yè)知識和技能。其次，我注重與同行的交流和分享，從其他催收員身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技巧。最后，我努力提高自己的心理素質(zhì)，如更好地控制情緒和應(yīng)對壓力。這些努力不僅使我更加專業(yè)和有競爭力，還為我在催收工作中獲得了更大的成功。
結(jié)尾（100字）
催收工作中，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能是取得成功的關(guān)鍵。通過提升通訊技巧、靈活運(yùn)用技術(shù)工具、加強(qiáng)團(tuán)隊合作和提升自身素質(zhì)，我們可以更好地適應(yīng)新的催收環(huán)境，提高工作效率和質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。希望我的心得體會能夠?qū)ζ渌呤諉T有所啟發(fā)，共同進(jìn)步。
催收技巧心得體會篇六
催收是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會不可或缺的一環(huán)，它是銀行和金融機(jī)構(gòu)中至關(guān)重要的一部分。然而，催收工作并非易事，它需要催收人員具備耐心、溝通能力和策略性思考能力。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和線上借貸的普及，催收行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)并取得更好的成果，成為了催收工作必須面對的問題。
第二段：學(xué)習(xí)市場變化，提高專業(yè)素養(yǎng)
首先，催收人員需要時刻關(guān)注市場變化，了解行業(yè)和市場的最新動態(tài)。這可以通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍和與同行交流來實(shí)現(xiàn)。掌握專業(yè)知識和技巧可以幫助催收人員更好地應(yīng)對各種情況，并取得更好的催收效果。此外，催收工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
第三段：加強(qiáng)溝通能力，建立信任關(guān)系
催收工作中，溝通是關(guān)鍵。催收人員需要與借款人建立良好的溝通和信任關(guān)系，以便更好地理解和解決他們的問題。良好的溝通技巧包括傾聽、表達(dá)、共情和解決問題能力。通過有效的溝通，催收人員能夠使借款人更容易接受幫助并制定還款計劃。在建立信任關(guān)系的過程中，催收人員還需要遵循合規(guī)原則，確保自己的行為合法合規(guī)。
第四段：合理制定策略，提高回款率
催收工作需要有系統(tǒng)的策略和計劃。根據(jù)不同的債務(wù)情況和借款人個體差異，催收人員需要制定針對性的催收策略，以提高回款率。策略可以包括電話催收、短信提醒、上門催收等多種方式，并且需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。此外，催收人員還應(yīng)善用科技手段，如數(shù)據(jù)挖掘和自動化催收系統(tǒng)，提高催收效率。
第五段：保持積極心態(tài)，克服工作壓力
催收工作的壓力較大，催收人員需要保持積極的心態(tài)并尋求壓力釋放的途徑。例如，可以與同事共同面對問題，互相鼓勵和支持。此外，催收人員需要與借款人保持客觀的態(tài)度，不受情緒影響。在工作之余，催收人員也應(yīng)盡量放松自己，通過運(yùn)動、閱讀或其他愛好來釋放壓力，以保持良好的心理狀態(tài)。
結(jié)尾段：總結(jié)體會，展望未來
催收工作是一項具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但通過不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，催收人員可以克服困難并取得更好的成果。加強(qiáng)溝通能力、制定合理策略、保持積極心態(tài)是提高催收工作效果的關(guān)鍵要素。隨著科技的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，催收行業(yè)將繼續(xù)面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。盡管困難重重，但相信只要堅持不懈地努力，催收人員一定能應(yīng)對挑戰(zhàn)并取得更好的成績。
催收技巧心得體會篇七
催收是一個相對冷漠且陌生的領(lǐng)域，而在催收行業(yè)中工作多年后，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得。在近期，我經(jīng)歷了一次催收新心得的體會，深刻地認(rèn)識到催收工作的挑戰(zhàn)和重要性。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，我將在以下五段式文章中分享我的心得體會。
首先，催收工作是需要耐心和善意的。在催收過程中，我不僅需要對債務(wù)人進(jìn)行有效的溝通和交流，還需要表現(xiàn)出足夠的耐心和善意。債務(wù)人往往由于各種原因無法償還債務(wù)，這時候我們不應(yīng)該對其態(tài)度惡劣或者威脅恐嚇。相反，我們應(yīng)該盡可能了解債務(wù)人的個人情況，因?yàn)檫@有助于我們找到更好的解決方案。通過傾聽和理解，我們可以更好地與債務(wù)人進(jìn)行合作，最終實(shí)現(xiàn)債務(wù)的償還。
其次，催收工作需要良好的溝通能力。催收工作的核心是與債務(wù)人進(jìn)行有效的溝通。我認(rèn)識到溝通技巧是催收工作的關(guān)鍵。在接觸債務(wù)人之前，我們應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，了解債務(wù)人的背景和情況。這樣我們可以根據(jù)不同的情況采取不同的溝通方式。有時候，我們需要更具說服力，有時候我們需要更為耐心。關(guān)鍵是要確保自己的話語清晰明了，態(tài)度誠懇，以便債務(wù)人能夠理解我們的意圖，并且作出積極的回應(yīng)。
再次，催收工作需要及時的跟進(jìn)和反饋。在催收期間，我們需要及時追蹤和分析每一筆債務(wù)的情況。如果債務(wù)人沒有及時償還債務(wù)，我們需要盡快與其進(jìn)行溝通和解決。此外，我們還應(yīng)該定期向債務(wù)人提供催收進(jìn)展的反饋，以便債務(wù)人了解自己的還款情況。這種及時的跟進(jìn)和反饋不僅有助于提高催收效率，還可以增加債務(wù)人與我們的合作意愿。
然后，催收工作需要團(tuán)隊合作和專業(yè)知識。催收工作涉及到法律和金融等方面的專業(yè)知識，因此我們需要具備相關(guān)的知識和技能。此外，催收工作往往是一個團(tuán)隊合作的過程。不同的團(tuán)隊成員具有不同的職責(zé)和角色，我們需要相互協(xié)作，共同努力。在催收過程中，經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊成員可以向新人提供指導(dǎo)和幫助，這有助于提高整個團(tuán)隊的催收效率和成功率。
最后，催收工作是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。在我進(jìn)行催收新心得體會時，我意識到自己還有許多不足和需要提升的地方。與債務(wù)人溝通時，我需要更全面地了解他們的情況，以便更好地與其合作。此外，我還需要提高自己的溝通技巧和解決問題的能力。通過不斷地學(xué)習(xí)和反思，我相信自己能夠在催收工作中不斷提高和成長。
綜上所述，催收工作是一個充滿挑戰(zhàn)和重要性的領(lǐng)域。通過耐心和善意、良好的溝通能力、及時的跟進(jìn)和反饋、團(tuán)隊合作和專業(yè)知識，以及不斷地學(xué)習(xí)和成長，我相信我可以更好地完成催收工作，并且?guī)椭鷤鶆?wù)人解決債務(wù)問題。催收工作不僅僅是一項職業(yè)，更是一個機(jī)會，更是一種責(zé)任，我們應(yīng)該盡心盡力地做好每一次催收工作。
催收技巧心得體會篇八
催收主要分初級催收，中級催收和高級催收三個等級。初級催收主要是對客戶進(jìn)行簡單的信用教育，并進(jìn)行罰息、滯納金的說明，中級催收主要與對方展開拉鋸戰(zhàn)，高級催收主要采取弱點(diǎn)突破和極端高壓。
催收思路。
1、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進(jìn)，剛開始聯(lián)系客戶本人，等待幾天，客戶若無進(jìn)展便開始聯(lián)系客戶聯(lián)系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續(xù)工作不好進(jìn)展。
2、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。
3、催收時應(yīng)時時跟進(jìn)，與客戶保持聯(lián)系，可時不時發(fā)祝福語給客戶，保持一個良性溝通。
4、催收時應(yīng)注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點(diǎn)。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進(jìn)行施壓，或者害怕法律責(zé)任，我們可用法律手段來進(jìn)行施壓等等。
5、應(yīng)注意幾點(diǎn)，我們在催收時應(yīng)注意我們的專業(yè)技能，話術(shù)，邏輯思維，法律知識。
催收技巧。
(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應(yīng)做到不卑不亢。
如有債務(wù)人態(tài)度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴(yán)重警告“對于素質(zhì)較低的借款人，將會采取其他的方式催收借款”。
(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領(lǐng)。
望：看資料--職業(yè)、年齡、身份、地區(qū)差異，據(jù)此分出層次類別，分類對待;。
聞：聽-了解對方，識別真假，捕捉對方言語間的漏洞;。
問：點(diǎn)對點(diǎn)的深入了解，針對存疑的地方詳細(xì)探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;。
切：確認(rèn)問題點(diǎn)，改變談判節(jié)奏，并確定解決方案。
(三)度的把握。
催收最忌諱把話說滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。
(四)懂得合理施壓。
施壓關(guān)鍵是切中債務(wù)人的弱點(diǎn)和要害去施壓，越是高級催收，越是要找準(zhǔn)客戶的弱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)攻擊。常見的施壓，一方面是外部施壓，即通過債務(wù)人的周邊人和周邊環(huán)境進(jìn)行施壓，一方面是內(nèi)部施壓，讓債務(wù)人明白不還款會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
(五)懂一點(diǎn)學(xué)心理戰(zhàn)術(shù)。
將債務(wù)人的心理進(jìn)行還原，找出債務(wù)人不還款的真實(shí)原因和心理動機(jī)。
總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎(chǔ)上，將望聞問切、合理施壓、心理還原等巧妙結(jié)合，合理適度的溝通以達(dá)到回款的目的。
催收常見借口及應(yīng)答對策。
(一)三角債。
朋友欠我錢沒還，工程款沒有到位等類似的三角債借口。
做法：(1)不要輕易相信單一的還款來源，例如工程款沒有到位，債務(wù)人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒收回，肯定也有其他進(jìn)項。
(2)要求債務(wù)人告知其上游債務(wù)人的聯(lián)系方式，只說幫忙催款，看債務(wù)人此時的反應(yīng)。
(二)職業(yè)欠款人。
該類型欠款人習(xí)慣性拖延，沒有還款誠意，應(yīng)該有被多家機(jī)構(gòu)催款的應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)。
做法：改變催收節(jié)奏，針對職業(yè)債務(wù)人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個話題，例如深入了解債務(wù)人的資產(chǎn)狀況等，讓職業(yè)債務(wù)人摸不到脈路，反而達(dá)到讓對方主動考慮還款或者主動談還款的目的。
(三)高額負(fù)債。
多頭負(fù)債，債臺高筑，例如人法網(wǎng)有執(zhí)行信息，且金額較大并在執(zhí)行中的債務(wù)人。
做法：尋找更多的財產(chǎn)及債務(wù)人其他的保留資金，敞開的聊，聊的開心了也許還有回款的可能，無其他方案，正所謂“巧婦難為無米之炊”。
(四)共同借款人相互踢皮球。
提供共同借款人，主借款人無還款能力的。
做法：反復(fù)告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務(wù)，反復(fù)講解，避免“踢皮球”。
(五)“一哭二鬧”
債務(wù)人喜歡哭窮，哭窮不成就虛張聲勢，該客戶特點(diǎn)就是一哭二鬧。
做法：
(1)哭窮。稱經(jīng)濟(jì)困難，可要求對方提供相關(guān)證明，例如低保證明、殘疾證、住院證明、醫(yī)療費(fèi)憑證等等，如果可以提供則對方確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難，此時催收人員應(yīng)該多途徑了解其所有收入來源，將所有的收入加總后扣除基本生活費(fèi)，剩余資金用來還款，如實(shí)在困難，可根據(jù)實(shí)際情況修改還款方案，降低每月的還款金額。
教育機(jī)構(gòu)名義上稱可給學(xué)員推薦工作，但學(xué)員畢業(yè)后教育機(jī)構(gòu)并未履行承諾，導(dǎo)致助學(xué)貸債務(wù)人及其家人不肯還款。
做法：(1)明確告知家人債務(wù)債權(quán)關(guān)系和買賣關(guān)系是分開的，教育機(jī)構(gòu)是學(xué)員的選擇，貸款是學(xué)員為了完成學(xué)業(yè)而申請的借款，兩者并非綁定且為兩碼事，教育機(jī)構(gòu)不履行承諾不應(yīng)該成為債務(wù)人不還款的理由。
(2)了解債務(wù)人現(xiàn)工作單位，告知家人如果不還款將會將此時擴(kuò)大影響告知債務(wù)人現(xiàn)工作單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)，由于助學(xué)貸的債務(wù)人一般都是窮人家的孩子，父母不會為了錢影響孩子的前途，此時一般都會還款。
(七)與大的民間借貸風(fēng)險案件有關(guān)聯(lián)的企業(yè)。
例如立人集團(tuán)等大的民間借貸案件，會關(guān)聯(lián)很多中小企業(yè)的經(jīng)營以及資金的回收。
做法：可以與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)或者主管機(jī)關(guān)溝通，尋求解決方案。
(八)躲債。
本人或者家人拒接電話。
做法：與第三方(債務(wù)人的朋友、同事、家人、單位、上級機(jī)關(guān)等)保持持續(xù)溝通，告知債務(wù)人欠款并希望其代為轉(zhuǎn)告，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈于外界的壓力迫使債務(wù)人還款，來自債務(wù)人身邊壓力往往大于直接電催給債務(wù)人造成的壓力。
(九)攜款潛逃。
全家人全部搬走或者移民國外。
做法：通過護(hù)照或者公安機(jī)構(gòu)等其他有效的免費(fèi)第三方途徑，獲取更多可能的線索，無其他方案。
(十)主動要求訴訟。
要求對其提起訴訟，只有法院判決下來才會還款。
債務(wù)人死亡、入獄、或喪失還款能力。
做法：尋求家人代償：(1)債務(wù)人死亡，繼承財產(chǎn)的繼承人需承擔(dān)代為還債的義務(wù)，還款金額限定在繼承財產(chǎn)的價值金額范圍內(nèi)。
(2)如果債務(wù)人喪失還款能力，如果借款用途為家庭裝修等夫妻共同用款，只要合同簽訂日期發(fā)生在婚姻關(guān)系存續(xù)期間，則無論之后是否離異，均可要求配偶代償，否則要求對方提供夫妻雙方債務(wù)分擔(dān)協(xié)議。
(3)入獄，如果是酒駕或者打架入獄，一般15天即可釋放，此時可要求本人自行償還，如果因賭博或者吸毒等原因入獄，需探知債務(wù)人當(dāng)初借款資金是否是用于賭資或者購買毒品，如是可告知債務(wù)人家人債務(wù)人已具有詐騙騙貸行為，可要求公安局?jǐn)?shù)罪并罰，此時家人考慮債務(wù)人境況，一般會自愿替其代償。
(十一)本人或聯(lián)系人不配合。
多次掛斷電話拒接。
做法：可以接通后，適當(dāng)?shù)膾鞌鄬Ψ揭淮坞娫挘嬷鳛閭鶛?quán)一方，也會對于債務(wù)人或者其聯(lián)系人不配合的態(tài)度而憤怒，并可能因此導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。
(十二)聯(lián)系人故意包庇。
聯(lián)系人與債務(wù)人有聯(lián)系，為了包庇債務(wù)人而不透露實(shí)情或者拒不告知。
做法：(1)向聯(lián)系人訴苦，a.稱債務(wù)人逾期，必須要和債務(wù)人聯(lián)系上是催收人員的工作，b.出借人對于債務(wù)人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。
(2)與聯(lián)系人聊天，套取聯(lián)系人更多的資料，例如聯(lián)系人的工作單位或者居住地址，為日后催收的同事外訪提供方便，找到了聯(lián)系人就能讓其幫忙找到債務(wù)人。
(十三)半失聯(lián)或欲起訴客戶。
1.半失聯(lián)：該類客戶只有一個或者兩個聯(lián)系人可以接通電話，其他聯(lián)系方式均失效。
2.拖欠不還致使信貸機(jī)構(gòu)欲提起訴訟的債務(wù)人。
做法：針對上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要。可以假以重新制定還款方案的方式套取客戶資料，當(dāng)獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息后，派外訪人員找到債務(wù)人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產(chǎn)和收入狀況后作出決定：a.變更還款方案，b.對債務(wù)人提起訴訟。
催收技巧心得體會篇九
主動出擊法是指責(zé)任清收人員主動深入到借款人經(jīng)營場所了解情況，催收貸款的方法。清收人員應(yīng)經(jīng)常深入到自己管轄的客戶中研究實(shí)際問題。將客戶群體分類排隊，在“好、中、差”的類別中突出重點(diǎn)開展工作，本著先易后難，先好后差，先小額后大額，先近程后遠(yuǎn)程，先重點(diǎn)后一般的工作思路，尋找切入點(diǎn)。堅定信心，反復(fù)多次的開展工作，并在所到之處一定要簽發(fā)催收通知書和辦理相關(guān)合法手續(xù)，以達(dá)到管理貸款、提高質(zhì)量、收回不良貸款的目的。
2、感情投入法。
對于出現(xiàn)不良貸款的客戶，不要一概責(zé)備或訓(xùn)斥，不要使用強(qiáng)硬語言，激化矛盾，以“依法起訴”相威脅。而首先應(yīng)以一份同情心，傾聽對方訴說苦衷與艱辛，困難與挫折。站在借款方的觀點(diǎn)，換位思考，分析問題，查找根源，尋找出路。使自己的觀點(diǎn)與客戶相融合，以獲得其同情，被對方所接受，在工作交往中融入感情，建立友誼。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方適應(yīng)自己的工作觀點(diǎn)，即清收不良貸款的觀點(diǎn)，入情入理的細(xì)說不良貸款給自己帶來的不利影響，這些影響會使誠信遭到破壞，形象受到損壞，朋友之路越走越窄，經(jīng)營困難越來越多。如能及時歸還貸款，既能表現(xiàn)實(shí)力，又能申請再借，既是遵守合同，又是信守承諾，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的無形資產(chǎn)。通過有利因素和不利因素的分析使之產(chǎn)生同情與理解，以達(dá)到自己工作之目的。
3、參與核算法。
貸款管理人員與客戶的工作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是合作的，友好的，知心的。應(yīng)當(dāng)經(jīng)常深入到客戶中去，掌握客戶的經(jīng)營狀況，幫助客戶客觀分析經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。找出問題的主要原因，使客戶能欣然接受，進(jìn)而參與到經(jīng)營核算中去。通過真實(shí)的會計賬目作出進(jìn)一步研究，提出增收節(jié)支的具體措施，提高客戶盈利水平，降低客戶的經(jīng)營成本。并關(guān)心客戶的措施落實(shí)情況，力爭取得成效，促進(jìn)不良貸款的收回。
4、幫助討債法。
客戶在經(jīng)營中大多存在應(yīng)收帳款不能按時收回而且數(shù)額越累越大的現(xiàn)象。面對這種現(xiàn)實(shí)，清收人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握應(yīng)收帳款的筆數(shù)、金額、拖欠時間及對方的基本情況。深入分析、仔細(xì)研究，將應(yīng)收帳款按易難程度，先后順序分類排隊，按先易后難的基本思路，親自參與客戶去清理應(yīng)收帳款。清收成果應(yīng)以歸還不良貸款為先，或部分歸還貸款，部分用于經(jīng)營，而后對客戶應(yīng)繼續(xù)提供幫助，不能放手不管。
5、出謀劃策法。
貸款管理人員，其崗位是重要的，其業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)均應(yīng)高于一般人員。面對不良貸款，管理人員不能就事論事，要由表層深入里層，由淺入深，尋找切入點(diǎn)，有針對性地幫客戶出謀劃策。要多支招，支實(shí)招，幫助客戶彌補(bǔ)管理上的漏洞與不足，糾正市場營運(yùn)過程中的偏差，調(diào)整經(jīng)營方向上的偏離，找到暢通的市場信息渠道，多懂并介紹一些相關(guān)的法律知識，以及防止上當(dāng)受騙的技巧等。通過為客戶出謀劃策，力求扭轉(zhuǎn)其經(jīng)營中的困難局面，使不良貸款盡早收回。
6、資金啟動法。
對不良貸款要進(jìn)行深入實(shí)際的調(diào)查和認(rèn)真仔細(xì)的分析，從中找出癥結(jié)的根源，以便對癥下藥。當(dāng)認(rèn)定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的經(jīng)營能力和管理能力，只因某種原因，如：狂風(fēng)、雷電、暴雨雪、洪水、火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，導(dǎo)致生產(chǎn)設(shè)施損毀，病蟲害、瘟疫快速傳播使種養(yǎng)業(yè)損失嚴(yán)重。出現(xiàn)上述及其他非常規(guī)因素，影響了按期歸還貸款本息，在這種情況下，不但不能催要貸款，還應(yīng)立即采取資金啟動法，向受災(zāi)受損嚴(yán)重戶提供一定數(shù)額的新的貸款支持。使其精神上受到鼓舞，經(jīng)營上得到幫助。盡快恢復(fù)生產(chǎn)，恢復(fù)經(jīng)營，走出困境，進(jìn)入常規(guī)營運(yùn)軌道。以利于取得較好收益，待時機(jī)成熟時，逐步收回不良貸款，使其貸款規(guī)?？刂圃谶m當(dāng)?shù)臄?shù)額上。
7、借助關(guān)系法。
對借款人的配偶、兒女、親屬、朋友要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查了解，選擇出有重要影響力的人物。與其進(jìn)行接觸、交談、交往，達(dá)到融合程度，適時談其用意，使之理解進(jìn)而愿意幫助，由有影響力的人單獨(dú)與借款人談還款問題和利弊分析，勸其歸還貸款，也可以共同與借款人討論貸款問題，尋找出還款的最佳途徑。
8、調(diào)解法。
在拒絕歸還貸款和即將依法起訴的矛盾相持中，不急于采取依法起訴方法，而應(yīng)當(dāng)拓展新的思路，尋找新的方法。村干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府干部、政法民政干部及公安干警等都是應(yīng)考慮到的因素。利用這些因素充當(dāng)?shù)谌?，以中間立場出現(xiàn)，幫助分析利弊，拉近雙方距離，化解矛盾，進(jìn)行有效調(diào)解，使借款人在依法訴訟前歸還貸款。
9、多方參與法。
相對于借款人的客觀實(shí)際，要深入研究他的薄弱環(huán)節(jié)。如借款人很好臉面，千方百計掩飾自己，生怕自己欠款的事外露，影響形象。在多次工作無效的情況下，應(yīng)考慮動員親朋好友、同學(xué)、同事、鄉(xiāng)村干部、上級領(lǐng)導(dǎo)多人一同參與其工作，你一言我一語，發(fā)起攻勢，促使貸款歸還。
10、群體進(jìn)攻法。
清收人員個人的能力和智慧是有限的，但應(yīng)盡職盡責(zé)。面對難點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)考慮多名催收人員員共同參與工作，深入研究認(rèn)真分析，尋找突破口，選擇出最佳時機(jī)，發(fā)起群體進(jìn)攻，一氣呵成，不可間斷，直至取得成果。
催收技巧心得體會篇十
催收是一個困難而不可避免的工作。在此過程中，催收員不僅需要具備專業(yè)知識和技能，還需要良好的心態(tài)和應(yīng)對策略。這篇文章將探討催收心得體會總結(jié)，希望借此能夠?qū)Υ呤諉T的工作提供一些參考與幫助。
第二段：深入分析客戶心理。
在催收過程中，催收員需要深入分析客戶的心理。具體來說，需要了解客戶的財務(wù)狀況、還款意愿和還款能力。如果客戶出現(xiàn)逾期的情況，催收員需要及時與其溝通，并且要注意措辭，以避免激怒客戶。同時還需要逐步了解客戶的事實(shí)情況，避免誤解導(dǎo)致惡意逃債。
第三段：為客戶提供多種還款方案。
在催收過程中，催收員需要根據(jù)客戶的實(shí)際情況，為其提供多種還款方案。有時候，客戶無法一次性償還欠款，那么催收員可以考慮提供分期還款的方案，以幫助客戶盡快還清欠款。同時還需要注意客戶的還款意愿，避免客戶因還款方案不合理而拒絕還款。
第四段：如何有效溝通。
在催收過程中，有效溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。催收員需要秉持客觀、真誠、友善的態(tài)度，與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。如果客戶有不滿的地方，催收員需要耐心聽取，理解客戶的感受，積極協(xié)調(diào)解決問題。最終目的是讓客戶明白還款的重要性，提高其還款意愿。
催收工作是一項高度細(xì)致、復(fù)雜的工作。在催收經(jīng)歷中，催收員需要不斷總結(jié)反思，并不斷完善自身的工作能力和心態(tài)。只有做到善于發(fā)現(xiàn)問題、善于解決問題，才能使催收工作更加順利地進(jìn)行。在催收過程中，催收員還需要根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供多種還款方案，有針對性地開展催收工作，最終實(shí)現(xiàn)催收的目的。
催收技巧心得體會篇十一
電話催收員：每天250通電話
薄女士月均追回欠款30萬元以上，每天約撥打250通電話?！肮咀罡叩募o(jì)錄是一個月收回了68萬?！彼f。
多位業(yè)內(nèi)人士介紹，考慮到追繳的成本和效果，銀行大多樂意與催收公司合作，同時保留本行的催收部門。2015年后催收行業(yè)競爭日趨激烈，也逐漸規(guī)范，但依然魚龍混雜。
“一般在90天內(nèi)的呆壞賬由銀行客服部門催收，而大于90天的賬款由催收公司催收。一家銀行可能與幾家，或十幾家催收公司合作。”我愛卡網(wǎng)站董事長涂志云介紹，催收的手段主要包括短信、電話、登門和律師函。
電話是催收公司的第一大工具。
2015年6月至今，cbc(北京)信用管理有限公司(下稱“cbc”)一位薄姓催收員從事信用卡催收已2年有余，此前其在高柏資本控股集團(tuán)工作。這一天她如常一樣打開電腦、點(diǎn)開客戶資料，開始撥打電話。
第一個電話沒有人接，第二個顯示空號，第三個被接起，但對方硬邦邦地一句“沒有這個人”就掛了電話。
不斷地打電話、被拒絕和面對各種謊言是催收員日常工作的一部分。薄回憶，曾有一位選美公司總裁助理欠9000多元的信用卡賬款兩年多，每次給他家里打電話對方都說打錯了，而且罵人。
用催收員們自己的話來說，這就是“斗智斗勇”，“要把欠款人所說的100個不還款的理由一個一個反駁掉，讓他最后覺得必須要還款”。具體方式包括疏導(dǎo)法罵不還口，感情牌告知其父母朋友，警示法車貸房貸及信用記錄受影響等。
一名催收人員在傳授經(jīng)驗(yàn)時寫道：“加強(qiáng)電話溝通技巧，善于使用各種方法對被催收人員施加壓力，如其需面對的法律懲罰。如果真要尋找失聯(lián)客戶，看能否聯(lián)系到與其有一定關(guān)系的人，如親屬、同事等，通過他們把被催收人員需面對的法律行為告之等?！?BR> 對催收人員來說，一筆欠款追繳三個月是常事。一些催收公司的工作程序要求，聯(lián)系不上欠款人本人時，催收員每三天撥打一次電話，確認(rèn)還款意向后，每天去電跟蹤進(jìn)度。
前述薄女士是該公司的熟練催收員，月均追回欠款額30萬元以上，上班時間為每天上午九點(diǎn)到下午六點(diǎn)，約撥打250通電話。按公司規(guī)定，上午9點(diǎn)前、晚上9點(diǎn)后都不可聯(lián)系客戶。若按每筆欠款7000元計算(薄介紹通常是這個數(shù)字)，每月她大約追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個，即一筆成功的回款意味著大約125個電話。
“在我們公司，一般熟練的催收員都可達(dá)到這個數(shù)字。三個月左右的新手每月可催收10多萬元。最高的紀(jì)錄是一個月收回了68萬?！彼f。
手段二
催收公司：只要給我一個地址
“讓他無法正常工作、正常生活，感到不還不行 ，吃不好睡不好?！倍∑檎f，傭金按收回賬款的30%提取，不收回款項不收費(fèi)。
但并非所有催收公司如此“文明”。
丁崎(化名)2015年起從事催收行業(yè)，2015年自己成立了一家總部在廣州的催收公司。
“只要給我地址，我有100%的把握讓他還款。”丁崎向記者保證。
在丁崎出示的公司宣傳資料中，扉頁上印著身材魁梧、戴著墨鏡、一身黑衣的大漢。他要債的基本思路是，到欠款人單位給造成一定的影響，甚至阻礙欠款人單位的經(jīng)營；或到欠款人家里，拿東西來抵押。極端時可派人24小時跟著欠款人，直到把款項全部一次性付清。
丁崎公司的人手分為兩部分，一部分負(fù)責(zé)調(diào)查，一部分施行催收行為，可互換。
談及催收的效果，丁崎頗有把握：“一般信用卡欠費(fèi)不過幾千元或一兩萬元。5萬元以上的債務(wù)我不敢保證。但數(shù)目比較少的話，給他們施加一些壓力，一個小時就可以得到明確的結(jié)果?！?BR> 具體方式簡言之是 ，“讓他無法正常工作、正常生活，感到不還不行 ，吃不好睡不好?！睂τ谑召M(fèi)，丁表示，傭金按收回賬款30%提取，不收回款項不收費(fèi)。
一名欠款人提供的資料顯示，催收人員在他家門口的墻上用大字寫著“某某(欠債人名)，還清欠款，才是生活好唯一出路，否則一切后果自負(fù)。還錢！”而每天數(shù)個電話，在單位、家里被堵住也并不少見。
一位業(yè)內(nèi)人士甚至提到，聽說過“關(guān)禁閉”等較為極端的催收方式。一名從事信用卡業(yè)務(wù)十多年的人士認(rèn)為，欠債不還固然不對，但運(yùn)用這樣的手段也不對，“有一次銀行讓我給他們講催收的課程。我拒絕了。你們讓我講白道還是黑道呢？”
上述人士介紹，這樣的催收公司多如牛毛，有時四五個人就可以開辦。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類的催收公司有一些共同特點(diǎn)。如討債區(qū)域不能太偏僻，要求在一、二線城市，便于尋找當(dāng)事人；公司規(guī)模較小，多集中在一兩個城市；催收方式主要為上門催收，要求欠款人一次性還清欠款；催收員工作不穩(wěn)定，忙的時候每天工作，閑的時候沒有工作。
此外，一些催收公司還通過和公安部門的關(guān)系，獲得更加詳細(xì)的資料。
調(diào)查
爭議焦點(diǎn)：催收外包是否合法？
對于委托第三方催收的合法性，不同的法律界人士有不同的看法。
cbc首席運(yùn)營官董軍民從事催收行業(yè)已12年，目前其公司代理了18家銀行的催收業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國。
這幾年他明顯感受到，監(jiān)管部門對于催收行業(yè)的管理越來越嚴(yán)格，“2015年下半年起，一些股份行開始對催收公司的資質(zhì)進(jìn)行考查，不合格的不能進(jìn)入外包名單。銀監(jiān)會也對銀行合作的催收公司進(jìn)行檢查?！?BR> 此外，“公司所有催收人員的名單、變動情況都及時上報給銀行 。銀行也會來公司給催收員進(jìn)行培訓(xùn)?！?BR> 從事催收業(yè)四年的王平介紹，目前國有行和股份行有兩套催收管理體制。國有行主要通過省行招標(biāo)選擇催收公司，一般一家銀行在一個城市會尋找兩三家合作，多的`可能達(dá)六家。而股份行會由總行負(fù)責(zé)與催收公司的合作，采取競爭淘汰制，“股份銀行有龐大的催收隊伍，可能有幾十家甚至上百家。”競爭給催收公司帶來了壓力。2015年以前，銀行給催收公司的服務(wù)費(fèi)用可達(dá)催收回款項的 20%～30%，而近年來國有行可能不到10%，股份行稍高一些。
“低價策略是目前各家公司無奈的選擇?！币幻呤杖藛T舉例，某行很想和一家催收公司合作，但該公司堅持不走低價，銀行最終選擇了低價公司，但最后不良資產(chǎn)下降有限。
細(xì)數(shù)從2003年開始的催收行業(yè)，經(jīng)歷了電話催收、訪問催收的階段，逐漸向著司法催收過渡。
“各行現(xiàn)在都很注重司法催收。有銀行要求所有的催收都要有錄音和記錄，便于采取司法手段。”一名業(yè)內(nèi)人說。比如在cbc、高柏等催收公司，催收員都配有電腦、耳機(jī)和撥號系統(tǒng)?！懊恳粋€電話都自動錄音?！眂bc的一名催收員說。
許多催收公司和律師事務(wù)所都有合作，不少律所也開展了信用卡催收業(yè)務(wù)。但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，催收是一個人力資本密集型的行業(yè)，利潤率不高，不適合律所，目前的趨勢可能和銀行將訴訟外包有關(guān)。
對于委托第三方催收的合法性，不同的法律界人士有不同的看法。中國政法大學(xué)教授洪道德認(rèn)為，中國沒有同意成立討債或者催收公司，因此這些公司都是不合法的，銀行的外包行為也不合法。但更多律師認(rèn)為，只要催收公司的成立合法，手段規(guī)范，就屬合法經(jīng)營。
也有銀行完全自己經(jīng)營催收業(yè)務(wù)。民生信用卡催收部一名員工說，在該行推廣了2年信用卡后，他被分配到催收部門，至今已三年。“大部分同事都是類似經(jīng)歷。催收需要對信用卡知識有所了解，及清楚銀行的工作模式。”他介紹，三個人組成一個小組，工資并不與回款數(shù)量直接掛鉤，主要依據(jù)是否達(dá)到銀行的不良率指標(biāo)等。
催收技巧心得體會篇十二
1、催收前做好充分的事前準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要查看客戶資料完整性，核對債務(wù)人聯(lián)絡(luò)電話及地址，了解債務(wù)人的有關(guān)背景，如戶籍地址、工作情況、學(xué)歷水平、收入水平、性格脾氣、信用能力、往期還款情況、可帶代償款項親屬情況等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。根據(jù)催收目標(biāo)、催收成本、償付能力、是否影響今后關(guān)系等方面認(rèn)真做出一個輕重緩急的貸款催收計劃和破解拖欠借口的相應(yīng)策略，如客戶態(tài)度傲慢、蠻橫無理、可脾氣鋒芒，用沉默策略或軟硬兼施策略；如客戶自我意識強(qiáng)、好表現(xiàn)喜歡浮夸，可采取適合話題策略或適度恭維策略等。
2、催收談話內(nèi)容由催收人員主導(dǎo)。良好的溝通是說服貸款客戶按時還款的有利武器。催收人員進(jìn)行電話催收時請勿吸煙、吃東西等，溝通時一定要將你的注意力放在客戶身上，盡可能地接近客戶的說話方式、速度以及音量，但要牢記你與其溝通的目的是什么，牢記重點(diǎn)是將貸款順利收回。也就是說催收人員要引導(dǎo)客戶沿著自己的思路向前發(fā)展，不要被客戶引到不相關(guān)的話題，以節(jié)省談話時間，提高效率。
3、催收談判施壓階段要多措并舉。催收逾期貸款其實(shí)是一場心理戰(zhàn)，任何欠款人都有其弱點(diǎn)，仔細(xì)揣摩就能找出其“軟肋”，從而攻其薄弱之處，達(dá)到收款目的。催收人員在與客戶的溝通交流中要通過一些問題及客戶的回答了解客戶目前的資金狀況、有無拖延思想和客戶性格脾氣等情況，針對不同情況采取不同的催收方式和措施。對有誠意還款的客戶，主要為其還款提供幫助；對無誠意還款的客戶要因勢利導(dǎo)，巧妙施壓，要從貸款協(xié)議、合作前景、商譽(yù)影響、法律后果等方面動之以情、曉之以理，以柔中有剛、軟中帶硬、客氣婉轉(zhuǎn)、誠懇友好的態(tài)度來感動客戶，以技巧施壓、精算細(xì)賬、利弊得失等來開導(dǎo)客戶，打消客戶拖延思想。
見到客戶第一面就要讓客戶知道，你不是來寒暄的，你是來要錢的，所以要拿出催收的架勢。這里說的催收的架勢不是只你要跟客戶吹胡子瞪眼睛，而是告訴客戶你得到了這筆錢我也付出了一定的代價，克服了一定的困難才幫你爭取到的，你現(xiàn)在是應(yīng)該還錢的時候了。
2.目的明確，避免拐彎抹角。
架勢有了，就要開始催收了，這個時候你不要跟客戶絮絮叨叨，絮絮叨叨寒暄了，今天就直截了當(dāng)表明來意，今天就是專程跑一趟來催收的，一定趕在客戶訴苦之前就把話說明白。欠債還錢，天經(jīng)地義，挺直腰板兒催收就是了!
3.根據(jù)客戶還款積極性，把握催收時機(jī)。
約定時間必須前去，還要早客戶一步到約定地點(diǎn)，這是催收的一個訣竅。避免客戶反咬一口說：“我等了你好久，你都沒來，我就走了??”，同時還能避免客戶把本該還給你們的貸款用作他用。
4.看到客戶公司有其他客戶，也不要走開。
如果你上門催收恰好碰到客戶有其他客戶，你一定要說明來意，在旁等候，不要因客戶有其他客戶人在轉(zhuǎn)身就走，因?yàn)榭蛻舨幌Ｍ屗目腿丝吹絺魃祥T，這會讓客戶很沒面子，這種情況說不定對催款還有幫助，如果客戶欠的金額少，說不定為了趕快讓你走就還錢了。
5.堅定初衷，不拿到錢不罷休。
有一種客戶是這樣的表面答應(yīng)還錢，實(shí)則心里去不想還錢。一般這種客戶見到催收員都會先假裝還錢，讓你耐心等待一下，他馬上去取錢，但跑了一圈回來后，十之八九沒有錢，嘴上會道歉，表示不好意思，自己已經(jīng)盡力了，打出感情牌讓你不好意思責(zé)怪他，這種情況下，催收員一定要堅定自己的立場，明確表明今天不拿到錢，就不會離開;此外如果你一發(fā)現(xiàn)客戶有這種苗頭，就要立刻告訴客戶，你陪同他去取錢，如果客戶百般推脫，那很明顯就是不想還錢!
6.客戶有難處，你就要比客戶更有難處。
客戶不想還錢總會有很多借口在等著你，比如市場不景氣、國家政策變動等等，又或者客戶確實(shí)碰上了天災(zāi)人禍，在理解客戶難處的同時一定要明確說明自己的難處，已經(jīng)2個月沒有發(fā)工資了，績效獎金沒了，就連部門經(jīng)理也收到牽連工資被扣了30%等等，總之就是要曉之以情，動之以理，讓客戶知道難得不是他自己。
7.拒絕客戶畫大餅。
有的客戶在你催收的時候會先給你畫大餅，所謂的畫大餅就是告訴你我們這些貨全部出售了就會收回多少錢;我們這些設(shè)備上線了能帶來多少利潤等等，他會拿他的潛在的銷售額、訂單等作為籌碼與你討價還價，這個時候你千萬不要被客戶所忽悠了，還是要堅定收款的決心。
8.把銀行當(dāng)作擋箭牌，收取客戶欠款利息。
事先發(fā)出有效書面通知，聲稱銀行對公司催收貸款，并給公司規(guī)定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將按“什么樣的”措施處罰公司。因此公司要求銷售欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來，一般欠款戶易于接受，使他們覺得公司是迫不得已而為之。
9.掌握催收的最佳時間。
催收要掌握好最佳的時間，比如上午10點(diǎn)之間，這個時間段客戶一般都會在公司處理公務(wù)，比較好找到人，如果在晚一點(diǎn)，客戶很可能就外出、或中午休息了;下午盡量在4點(diǎn)錢，這個時間段客戶可能在公司開會等，如果再晚一點(diǎn)催收，客戶很可能會以財務(wù)已做結(jié)算或沒時間與銀行聯(lián)系為由拒絕還款，而催收也會因?yàn)檫^于倉促而結(jié)束。
10.同一人同一時間段避免過于頻繁的催收。
對于同一客戶不要在同一時間段催收，催收次數(shù)不要超過5次。頻繁的催收會讓客戶產(chǎn)生逆反心理，讓客戶十分的不爽，這樣的結(jié)果有兩種：一種是嫌你太煩了，把錢還你就是;另一種就是你越是催我還錢我越不還錢，你再頻繁打電話，客戶很有可能會把你的電話拉黑，得不償失，所以在給客戶打電話催收要注意頻率。
11.催收前先明確客戶造成拖欠的原因。
在催收前信貸員要弄清楚客戶到底是什么原因?qū)е虏荒馨磿r還款，是過于粗心忘了時間，對產(chǎn)品不滿意?資金緊張?還是就是不想還錢?只有弄清楚客戶真正的欠款原因，才能采取不同的策略去進(jìn)行催收。
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不同類型的逾期客戶，不同的催收策略!(帶案例)。
12.找到初始聯(lián)系人。
有的催收員在上門催收的時候會遇到這種情況，就是客戶以不在公司，這件事找xxx的理由來推卸責(zé)任，當(dāng)你按照客戶說的找到了那個人之后，那個人又會說這件事不是我負(fù)責(zé)，你找xxx，這個時候你可能就會陷入到一個死循環(huán)里，被客戶牽著鼻子走了，遇到這種情況，你一定不要任由客戶給你指定負(fù)責(zé)人，而是要找到當(dāng)初向你貸款的那個人，死盯著那個人不放，即使他有千百種理由讓你找別人，你也不要相信，要認(rèn)準(zhǔn)初始聯(lián)系人。
13.不要怕客戶不高興而不去催款。
欠債還錢，天經(jīng)地義，到了還款日期，客戶按時還錢是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。如果客戶沒有按時還錢那必須是客戶的問題，所以你不要怕客戶不高興而不去催款，催款是你的工作職責(zé)所在，你只是做了你應(yīng)該做的事情，我們之前說不要同一時間段頻繁催促客戶還款，但這并不代表你要放縱你的客戶，你不錯催他，他就會覺得這筆錢什么時候還都行，他就會得寸進(jìn)尺，千萬不要助長客戶這種習(xí)慣。
14.面對威脅，當(dāng)機(jī)立斷。
在催收時有的客戶會威脅催收員，說“不給我供貨，我就不付錢”，這個時候信貸員千萬不能心軟，想著那就把貨給了，讓客戶還錢，正所謂有了第一次就有第二次，其實(shí)這只是客戶的緩兵之計，目的就是為了拖欠貸款，面對的這樣威脅，你要做得就是當(dāng)機(jī)立斷，停止供貨，如果客戶真的需要，他是回來找你的。
15.收款時間至關(guān)重要，堅持“定期收款”的原則。
毫無疑問，時間拖得越久，這筆款就越難收回。國外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。
16.切莫意義用事，做出偏激的行為。
在催收時難免會被客戶拒之門外，或被客戶冷眼相對，催收時受了氣，不要太往心里去，拿回還款才是正事，信貸員在催收時一定要做好心理準(zhǔn)備，調(diào)整好自己的狀態(tài)，切莫跟客戶發(fā)生爭執(zhí)，甚至是身體上的沖突，一旦你跟客戶撕破臉皮，客戶很可能就破罐子破摔，由此賴賬下去，這樣為你自己的催收又增加了難度。
17.采取競爭性的收款策略。
只要客戶還在營業(yè)，那必定有支出，總得向供貨商付款吧，如果你沒有收到還款，那客戶必定是把錢用在了他處，你可以嘗試與客戶合作的公司獲得聯(lián)系，摸索摸索消息，當(dāng)客戶再說沒錢還的時候，你就有正當(dāng)?shù)睦碛筛捫g(shù)去向客戶要錢了。
催收是件費(fèi)心勞神之事，催收的過程一般都不會那么順利，如果順利，客戶就不會逾期不還錢了，為此催收員要做好心理準(zhǔn)備，要有討債人的那種堅忍不拔的毅力，發(fā)揮倔強(qiáng)的小強(qiáng)的謹(jǐn)慎，忍辱負(fù)重，堅守催收的陣地，即使看到了一絲的希望也是要堅決抓住。
19.注重關(guān)系維護(hù)，不要弄得恩斷義絕。
為了催回欠款，與客戶恩斷義絕絕非明智之舉。正所謂：“人情留一線，日后好相見”，如果不是一次性結(jié)算的客戶，你更是要小心謹(jǐn)慎，不要因?yàn)橹被厥召J款而得罪了客戶，更不要催款催得讓客戶一看到你電話就頭疼，因?yàn)檫@樣下去，客戶很可能就不會再借你電話了。
20.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律。
如果你的客戶實(shí)在是不還錢，也不講道理，故意拖欠貸款不還，在正常的催收方法都無濟(jì)于事的情況下，你還是找專業(yè)的收賬人員，專業(yè)收賬公司會采用一些特別的方法去對付欠錢不還的客戶，如果收賬公司都不好使，那就直接走法律程序吧，別的不多說了。
此外，在催收過程中你應(yīng)該注意以下這些事：
1.不冒充公安、司法、銀行等部門進(jìn)行催收。
2.不能歪曲事實(shí)真相，故意夸大恐嚇客戶，如：貼大字報、潑紅油漆、堵子女上下學(xué)。
3.不能隨意擴(kuò)散客戶的相關(guān)信息，如：不還錢就將客戶的聯(lián)系方式散步到網(wǎng)上。
4.不能私自發(fā)送律師函，特別是公司以外的催收函。
5.不能擅自出具還款證明等文件。
6.不能為了追回貸款而擅自承諾未經(jīng)公司、銀行同意的事情。
7.不能私自收欠款人的禮金，不能向客戶索取財物等。
8.上門催收不能辱罵、嘲笑、謾罵欠款人，毆打客戶。
9.不能引導(dǎo)欠款人通過非法渠道集資還款。
催收技巧心得體會篇十三
第一段：引言（200字）
作為一名催收員，我在這個行業(yè)里度過了多年。在這個過程中，我經(jīng)歷了許多挫折，也取得了不少成功。我深知催收工作的繁重和艱巨，但我也深愛著這個行業(yè)。通過與借款人的交流和不斷學(xué)習(xí)，我積累了一些心得體會，認(rèn)為催收工作需要的不僅僅是技巧和耐心，更是關(guān)愛和溝通的真誠。
第二段：建立信任（200字）
催收工作中，建立借款人與催收員之間的信任關(guān)系是非常重要的。面對欠款人，我們要保持親切友好的態(tài)度，以誠實(shí)和真誠的心態(tài)對待每一位借款人。我們需要積極傾聽借款人的困難和問題，并盡力給予幫助。只有建立起信任，才能更好地協(xié)商還款計劃，并最終實(shí)現(xiàn)債務(wù)的清償。
第三段：有效溝通（200字）
催收工作是一項艱巨的任務(wù)，我們必須與欠款人進(jìn)行有效的溝通。我發(fā)現(xiàn)，耐心和理解是有效溝通的關(guān)鍵。借款人可能會因種種原因無法按時還款，我們要學(xué)會積極傾聽他們的傾訴，理解他們的困難，并尋找解決問題的方法。同時，我們也要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和利益，讓借款人明白還款的必要性和重要性。通過開放和積極的溝通，我們可以促成借款人與我們共同尋求解決辦法，實(shí)現(xiàn)債務(wù)的還清。
第四段：尊重和關(guān)懷（200字）
催收工作需要我們對欠款人保持尊重和關(guān)懷。盡管有時借款人言語激烈，但我們應(yīng)保持冷靜和理智的態(tài)度，不要將情緒帶入工作中。我們要記住，他們有自己的困難和原因，所有我們必須抱著關(guān)愛的心去對待他們。在催收的過程中，我們要盡量滿足借款人的合理要求，積極協(xié)助他們解決問題，讓他們感受到被尊重和關(guān)愛。只有這樣，我們才能真正與借款人建立起親密的關(guān)系，幫助他們渡過難關(guān)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)（200字）
作為一名催收員，我深知學(xué)習(xí)是不斷提高自己的關(guān)鍵。我時刻關(guān)注著行業(yè)的最新動態(tài)和政策，了解更多的催收技巧和方法。我不斷參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以保持自己的專業(yè)知識和技能更新。同時，我也與同行進(jìn)行交流和共享經(jīng)驗(yàn)，從他們身上學(xué)到更多有益的信息和技巧。只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能更好地應(yīng)對各種催收挑戰(zhàn)，更有效地進(jìn)行工作。
結(jié)尾（200字）
在催收的崗位上，我深深體會到了溝通、關(guān)懷和學(xué)習(xí)的重要性。通過建立信任、有效溝通以及尊重和關(guān)懷欠款人，我們可以最大程度地促成還款和解決債務(wù)問題。同時，不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)素養(yǎng)也是至關(guān)重要的。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐催收的技巧和方法，為更多的借款人提供優(yōu)質(zhì)的催收服務(wù)。催收工作雖然艱難，但只要我們用心對待，催收行業(yè)的未來一定會更加美好。
催收技巧心得體會篇十四
由當(dāng)前民間資金和信用狀況不佳，必須加強(qiáng)風(fēng)險控制和處理。對于逾期客戶，要采取更加積極、有效的催收措施。下面貸款催收部提供9條催收的技巧，供奮斗在第一線的催收人員參考。
1、擺正心態(tài)，積極掌握催收主動權(quán)。
貸款催收難是不爭的事實(shí)，也正因此，不少催收人員在前往客戶處催收時不自覺地表現(xiàn)出像是求別人辦事，底氣不足，未上陣就有畏縮情緒，甚至說話羞答、吞吐。這種狀態(tài)反而促使客戶延遲、拒絕還款以及設(shè)置還款障礙。
要想取得良好催收效果，首先就要擺正位置，從見面和第一句話開始就得確立優(yōu)勢心態(tài)，掌握主動權(quán)。
2、了解客戶行動軌跡，抓住時機(jī)催收。
要設(shè)法了解客戶的行動規(guī)律、來去蹤跡、工作及閑暇處所，在準(zhǔn)確了解其所處地方的時候頂門而上；要善于察言觀色、把握發(fā)言的時機(jī)和火候。合適時機(jī)的催收，常常會事半功倍。
3、堅定信心，讓欠款客戶打消任何拖、賴、推、躲的思想。
在向客戶催款時，應(yīng)當(dāng)將公司對于欠款管理的高度重視及催收手段的多樣化（包括公檢法介入）等強(qiáng)勢態(tài)度和措施展現(xiàn)出來，以堅定的口氣告訴對方，對于欠款即使花很大的代價，也會一追到底，由此警示客戶打消可以逃脫欠款的念頭。
4、到客戶處催收欠款時，不要看到客戶有另外的客人就走開。
有的催收人員總是處處為客戶考慮，生怕因自己催收欠款損害了客戶的形象。但你為他考慮，他會以為你是倚重他，因而會怠慢你。你一定要說明來意，專門在旁邊等候，往往這樣做有利于催收欠款。
5、識破客戶見面百般討好其實(shí)想賴賬的緩兵之計。
有時客戶會假意讓你稍稍等候，自己拿起電話聯(lián)絡(luò)一番。但一圈下來，十有八九是兩手空空。這時他會向你表示對不起，另一方面還說自己已經(jīng)盡力了。面對這種緩兵之計，你一定要強(qiáng)調(diào)還款準(zhǔn)確時間，提高還款緊迫感。
6、催收欠款時，可以附加因客戶欠款對自己和相關(guān)人員帶來的損害。
在適當(dāng)理解客戶難處的同時，也要讓客戶理解自己的難處，你可說就是因?yàn)榭蛻魶]有還款，公司已讓你有幾個月沒領(lǐng)到工資了，連業(yè)務(wù)部經(jīng)理的工資也扣了一半。訴說時，要做到神情嚴(yán)肅，力爭動之以情，曉之以理。
7、可打銀行的牌，說明逾期客戶將收到的處罰。
事先準(zhǔn)備有效書面資料，說明銀行對逾期客戶的處罰措施。要求客戶必須在某期限還款，否則將會帶來更大的損失。
8、根據(jù)客戶償還欠款的積極性高低，分別使用催收手段。
對于平常還款準(zhǔn)時的客戶，在他約定的還款時間要及時聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)還款真實(shí)到賬。對于還款不利索的客戶，在他約定的還款日期前要做足功夫，上門催收時要帶上準(zhǔn)確的還款數(shù)據(jù)和資料。如果對方總說沒錢，有必要想辦法安插“內(nèi)線”，以便獲取有用信息。
9、幾個“不要以為”
三、不厭其煩地向客戶主張權(quán)益；不要以為隔三差。
一、兩次還款義務(wù)后就能高枕無憂等著剩余款項的順利實(shí)現(xiàn)，必須時刻保持警惕、及時督促客戶按約還款。
催收技巧心得體會篇十五
催收工作是一個十分特殊而又關(guān)鍵的職業(yè)。在這個職業(yè)中，催收人員需要處理各種不同類型的債務(wù)和客戶，同時還要面對著壓力山大的工作環(huán)境。經(jīng)過一段時間的從業(yè)，我深深地體會到了催收工作的艱辛和重要性。在這里，我將分享一些我在催收工作中的心得體會。
首先，作為一名催收人員，我深刻地明白到了溝通的重要性。與客戶進(jìn)行有效的溝通，不僅可以提高收回債務(wù)的幾率，還能夠改善客戶對催收的態(tài)度和影響力。然而，并不是所有客戶都愿意與我們進(jìn)行直接的交流，有些甚至?xí)a(chǎn)生敵意。在面對這樣的客戶時，我學(xué)會了冷靜和耐心來處理。我盡量理解和同情客戶的困境，并通過相互的信任和理解來解決問題。通過有效的溝通，我成功地幫助了很多客戶解決了他們的債務(wù)問題。
其次，我深刻體會到了適時把握和靈活應(yīng)對的重要性。在催收工作中，我們面對的債務(wù)形式和情況千變?nèi)f化。有時候，債務(wù)是由于客戶失業(yè)或疾病引起的，這需要我們采取溫和并體諒的態(tài)度。有時候，債務(wù)是由于客戶蓄意逃避而產(chǎn)生的，這時我們需要更加嚴(yán)厲和果斷的行動。在催收工作中，我們要根據(jù)不同的情況和客戶的特點(diǎn)來選擇合適的策略和方法。我們需要學(xué)會變通和靈活應(yīng)對，以便更好地完成任務(wù)和達(dá)到目標(biāo)。
再次，我深刻地認(rèn)識到了堅持和專業(yè)的重要性。在催收工作中，我們經(jīng)常面對著數(shù)不盡的挑戰(zhàn)和困難。有時候，客戶可能會拒絕還款或者提出各種理由來拖延。有時候，我們可能會遇到一些破產(chǎn)或者失聯(lián)的客戶。在面對這些困難時，我們不能輕易放棄，而是要堅持不懈地努力。這需要我們擁有足夠的耐心和毅力，并且在困難面前保持冷靜和專業(yè)。只有堅持下去，我們才能夠真正收回債務(wù)并為客戶提供有效的解決方案。
最后，我認(rèn)識到了團(tuán)隊合作的重要性。在催收工作中，團(tuán)隊合作是非常關(guān)鍵的。我們需要與其他催收人員密切配合，共同解決各種問題和挑戰(zhàn)。在團(tuán)隊中，大家互相幫助、互相借鑒，提高個人和團(tuán)隊的績效。通過團(tuán)隊合作，我們可以共同應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，并且取得更好的工作效果。
總之，催收工作是一項困難且重要的職業(yè)。通過從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會到了溝通、適時把握、堅持和團(tuán)隊合作的重要性。這些心得體會不僅適用于催收工作，也適用于其他職業(yè)和生活中的各個方面。我相信，只要我們在催收工作中不斷總結(jié)和提高，我們就能夠取得更好的成績，并為客戶提供更好的服務(wù)。
催收技巧心得體會篇十六
以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應(yīng)又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方：
一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。
二、催收過程中采取的策略，王丹老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、對于前期逾期的客戶，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。
2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：
（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。
（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。
（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。
（4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實(shí)性，對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。
本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。
然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方：
一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。
二、催收過程中采取的策略，王丹老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、對于前期逾期的客戶，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。
2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：
（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。
（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。
（4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實(shí)性，對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。
《直催基礎(chǔ)話術(shù)》講師手冊。
一、課程介紹該課程為直催話術(shù)入門課程，主要向?qū)W員講解基本的催收應(yīng)對話術(shù)，其中包括應(yīng)對客戶本人、客戶家人及第三方聯(lián)系人等多種話術(shù)類型。同時，該課程也根據(jù)催收層次的遞進(jìn)，詳細(xì)區(qū)分了首次聯(lián)系、二次聯(lián)系、第三方聯(lián)系的話術(shù)。
特別需要說明的是，直催話術(shù)作為一門重要的催收專業(yè)培訓(xùn)課程，不是簡單的按照ppt的文字內(nèi)容向?qū)W員念一遍，這是一般的催收講師常易犯的毛病。在具體話術(shù)培訓(xùn)前，講師首先應(yīng)該向?qū)W員灌輸直催話術(shù)的基本理念，先使學(xué)員建立初步的催收思維邏輯。講師不僅要教學(xué)員怎么說，更重要的是讓學(xué)員明白為什么要這么說，這樣才能使學(xué)員真正清楚每一句話術(shù)應(yīng)答背后的含義，運(yùn)用起來才能得心應(yīng)手。簡單的死記硬背話術(shù)不僅教學(xué)效果不好，在實(shí)際運(yùn)用中也會破綻百出。
二、課件指引。
本課程將根據(jù)催收程度和對象的不同，分為運(yùn)用背景及原則、首次聯(lián)系、再次聯(lián)系、第三人聯(lián)系、特殊賬戶處理和注意事項等六方面進(jìn)行講解。課件采用列表的形式列舉了最為常用的直催提問形式和客戶常見響應(yīng)。為了讓課程的講解具有一定的邏輯性和遞進(jìn)性，建議授課講師按照ppt編排順序依次講授。
引言。
催收雖然是以催促持卡人償還欠款為主要工作內(nèi)容，其所面對的對象仍然是交通銀行的客戶，因此在催收過程中的客戶服務(wù)是一種非常重要的意識和技能。但催收又不同于一般意義上的客戶服務(wù)，大家知道我們的客戶服務(wù)部，客服坐席運(yùn)用專業(yè)的客服話術(shù)應(yīng)對客戶的各種訴求，她們所運(yùn)用的話術(shù)在態(tài)度、用詞、語氣等方面和催收大不相同，造成這種差異的原因就在于服務(wù)對象和服務(wù)立場的不同。
催收面對的客戶和客服面對的客戶是有區(qū)別的，什么樣的客戶要面對催收？是發(fā)生了賬款拖欠的客戶。他們是交行廣大客戶中比較特殊的一類群體，他們中的一部分是我們需要維護(hù)的客戶，另一部分是我們不再需要的客戶（在這里講師可以稍做停頓，請學(xué)員思考一下，為什么在催收的客戶群里有我們不需要的客戶？什么樣的客戶是我們不再需要的？可以請學(xué)員帶著問題進(jìn)行下面的培訓(xùn)，在課程結(jié)束時再做解答）。
部分“讓人討厭”的客戶存在，我們的工作就會變得更順利么？很遺憾，如果沒有他們的存在，就沒有我們現(xiàn)在的這份工作。如果大家都不拖欠，還要催收做什么？這就像如果每個人都樂意使用信用卡，都會主動去分行柜臺辦卡，那還要銷售做什么？大家都覺得拖欠的人是壞客戶，不拖欠的人是好客戶，是這樣嗎？如果從利潤的角度來看，這個觀點(diǎn)顯然是不符合銀行方利益的。大家不要忘記，金融業(yè)的本質(zhì)就是追求利潤的最大化。因此在銀行看來，優(yōu)質(zhì)的信用卡客戶恰恰就是我們討厭的那些拖欠客戶，而那些從不拖欠的客戶卻是銀行不太感興趣的人群。大家應(yīng)該都已經(jīng)接受過信用卡基礎(chǔ)知識培訓(xùn)了，還記得每期賬單應(yīng)還款總額的計算公式么？如果發(fā)生了一期拖欠，利息是怎么計算的？發(fā)生了兩期拖欠時利息的計算方式有沒有什么變化？再想想三期、四期以后的利息怎么計算。信用卡拖欠周期的利息是累加計算的，這樣的計算方式會使得拖欠一周期以上的還款總額將以每逾期一周期就以指數(shù)級的數(shù)量增長而不是簡單的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天萬分之五收取，年利率就是18.25%，這已經(jīng)遠(yuǎn)高于房貸、車貸和一般性商業(yè)貸款的利率了，也就是說，信用卡作為一項金融產(chǎn)品，為銀行所創(chuàng)造的利潤是非?？捎^的?？墒侨绻蛻舳疾煌锨罚陨纤v的所有一切就都是零，我們的利潤也就是零。
張卡無所謂；有惡意拖欠的客戶，刷了卡就沒想過要還錢，刻意躲避銀行催收；有欺詐客戶，個人資料從頭到腳都是假，一般的催收不起作用??直催在面對這種情況采用的基本策略就是對什么樣的客戶用什么樣的話術(shù)，該客氣的時候就要禮貌，該施壓的時候決不心軟，該講道理的時候就要耐心細(xì)致，該批評教育的時候就要鏗鏘有力，是自己的態(tài)度不好就道歉，是客戶態(tài)度有問題就義正嚴(yán)詞地指出，總之要能屈能伸，能進(jìn)能退。
可能有在座的學(xué)員之前有過催收的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為催收不兇怎么能把錢收回來，在這里可以告訴大家，交行卡中心催收部近八百多名催收員，業(yè)績前幾位的催收員都不是以“兇狠”出業(yè)績的，即使是在直催團(tuán)隊里也不乏善于以柔克剛的談判專家?，F(xiàn)在大家應(yīng)該都能理解直催話術(shù)過軟或過硬都是有害無益的，那么怎樣才能做到軟硬結(jié)合，進(jìn)退有度呢？下面就讓我們帶著這個問題一起進(jìn)入《直催基礎(chǔ)話術(shù)》的培訓(xùn)課程中。
第一章運(yùn)用背景及原則。
直催基礎(chǔ)話術(shù)主要針對的是前期電催力度不強(qiáng)或失聯(lián)的賬戶，這部分客戶因?yàn)橹唤拥竭^電催前排（m1）的提醒電話，因此在心理上還未承受過較強(qiáng)的催收壓力，如果突然使用強(qiáng)硬的直催話術(shù)會很容易引起客戶的情緒反彈從而造成投訴。
基礎(chǔ)話術(shù)運(yùn)用的目的就是建立一個從零施壓到強(qiáng)施壓之間的緩沖階段，提供了一種緩解催收壓力陡增而引起客戶投訴的解決方案，讓客戶在心理上接受我們的催收方式，理解直催的流程和后續(xù)行動，從而積極配合直催員的工作。
需要說明的是，由于直催基礎(chǔ)話術(shù)是為緩解壓力陡增而編寫的前期性話術(shù)，因此整體風(fēng)格在字面上偏柔和，但不表示這套話術(shù)在使用時沒有壓迫力。如果學(xué)員能夠很好的領(lǐng)會每個句式、每個措辭的內(nèi)在含義，在適當(dāng)?shù)那榫跋率褂眠m當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行表達(dá)，就能達(dá)到不卑不亢、綿里藏針的極佳效果，對后續(xù)的回款將有極大的幫助。
第二章首次聯(lián)系話術(shù)指引。
無論是電話催收還是直催上門，第一次聯(lián)系是最為重要的。首次接觸時，一個有經(jīng)驗(yàn)的直催員會利用語氣、措辭、提問方式等等談話技巧在客戶心目中形成一個強(qiáng)有力的催收形象。這里說的“強(qiáng)有力的形象”不是靠聲音大、態(tài)度兇形成的，而是直催員運(yùn)用專業(yè)的知識、正確的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑捫g(shù)形成的。這是一個合格的直催員必須牢記并始終堅持的催收原則。
案例分析：
欠款人姓名：薛xx籍貫：山東日照。
工作單位：xx期貨經(jīng)紀(jì)有限公司。
職業(yè)：期貨業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。
欠款金額：5771.11賬戶背景：欠款人為外地人，無房產(chǎn)，家庭住址為虛假地址，工作單位已經(jīng)離職，手機(jī)停機(jī)狀態(tài)。戶籍地?zé)o法聯(lián)系有效信息，調(diào)查申請表上簽名不是客戶本人簽，且客戶頻繁撥打400投訴。
對銀行不利的情況：經(jīng)過對薛某的現(xiàn)場簽名和信用卡申請表上的簽字進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)不是薛某本人簽名。
業(yè)務(wù)員到原單位進(jìn)行走訪落實(shí)，了解到欠款人做期貨經(jīng)紀(jì)人多年這一情況進(jìn)行了了仔細(xì)分析，判斷欠款人應(yīng)該還在本地做期貨工作，經(jīng)過多方信息查找找到薛某在xx期貨公司做期貨部門經(jīng)理，隨后，催收員和同事共同到該公司找欠款人催收欠款，欠款人在表示驚訝的同時稱卡是自己親戚盜用他的身份證辦理的為理由拒絕還款。現(xiàn)場催收員態(tài)度嚴(yán)肅堅定的駁回了是親屬辦卡的事實(shí)，對郵寄地址為何是其辦公地點(diǎn)的問題抓住不放，經(jīng)過多次電話溝通催收后薛某承諾還款，但只還本金，且還要分期1年還款。催收員斷然拒絕了薛某的要求。后每次給薛某打電話催收薛某要么不接電話要么就百般糾纏拖延，并撥打400對我催收員進(jìn)行投訴并態(tài)度十分囂張。
第二天在與薛某溝通中，薛某又百般抵賴，稱滯納金過高拒絕還款。委外管理員與其進(jìn)行了長達(dá)40多分鐘的電話溝通，軟硬兼施。薛某始終在還款金額上拖延和糾纏，銀行方面嚴(yán)厲回絕并給其3天時間處理，并告知并保留下一步繼續(xù)催收和法律措施，薛某攝于壓力同意還款4700元。并同意不再撥打400電話。第三天我們要求委外公司老總進(jìn)行跟進(jìn)，催收員與薛某進(jìn)行了溝通，薛某又表現(xiàn)出敷衍，稱自己很忙，催收工作陷于停滯。為此，我們對欠款人薛某的職業(yè)進(jìn)行了深入分析，并到查詢了期貨從業(yè)人員的誠信管理制度，并為到青島證監(jiān)局進(jìn)行了舉報和電話咨詢做好工作準(zhǔn)備。
在掌握了薛某的職業(yè)特點(diǎn)信息后，我們與委外公司進(jìn)行了工作落實(shí)，要求再次與薛某進(jìn)行最后一次溝通工作，嚴(yán)厲的告知如果不還款銀行方面可能會進(jìn)行了下一步措施，將會極大的影響你在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)，將保留采取更加嚴(yán)厲的措施上報證監(jiān)局對其所在的某某期貨公司涉嫌違規(guī)聘用不良信用的期貨中高級人員進(jìn)行舉報。這樣將不是你個人欠款這麼簡單了，將會給薛某任職的期貨公司產(chǎn)生很大的經(jīng)營麻煩和不良的行業(yè)聲譽(yù)。
在與薛某緊張激烈的闡述、回絕、政策陳述中，在氣勢上給薛某很大的思想壓力。終薛某同意將我行欠款還清。
案件分析;該賬戶雖然欠款金額比較小，但有其特點(diǎn)，這種類型的小金額欠款人有其廣泛性的特點(diǎn)，在此案件的工作中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，我們的催收人員處理該案件不缺乏催收的力度，缺乏的是處理這種案件的經(jīng)驗(yàn)和手段。通過該賬戶的處理我們積累了處理類似職業(yè)的欠款人的處理方式和方法。
此案件能成功回款主要手段：
1、催收員堅持不懈的進(jìn)行催收工作，態(tài)度堅決，面對薛某的極力否認(rèn)，催收員利用前期掌握的信息，說明相關(guān)法律后果，迫使薛某改口要還款，使催收工作得以延續(xù)十分重要。
中國銀監(jiān)會商業(yè)銀行管理辦理有關(guān)法律規(guī)定的要求進(jìn)行的一系列催收工作。法律解釋都有了我們不在這個問題上面進(jìn)行沒有必要的探討。直接切入正題，既然你打電話過來目的就是處理欠款嗎？你想怎么處理，你起碼要有個意見吧！
一、嘴巴勤快。
二、手腳勤快。
三、話術(shù)堅決，態(tài)度嚴(yán)肅，語速適當(dāng)不能過快。
四、堅持。
一、程序：
1、接到總部財務(wù)欠款清單。立刻對清單進(jìn)行分析。
2、對優(yōu)質(zhì)客戶（即平時準(zhǔn)時付款，單次偶然欠款租戶）進(jìn)行電話溝通。并記錄原因跟進(jìn)。
3、對經(jīng)常欠款租戶，立即安排人員上門溝通，并對溝通內(nèi)容進(jìn)行記錄。如未告知未付原因及限期內(nèi)付款之租戶，由客戶主管進(jìn)行當(dāng)面溝通。并發(fā)出《催款通知書》，對滯納金產(chǎn)生等情況進(jìn)行溝通。
4、如嚴(yán)重超期并在物業(yè)服務(wù)中心多次催款（包括發(fā)《催款通知書》《公函》）無效情況下，上報區(qū)域負(fù)責(zé)人。由公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)催收。
1、.催收費(fèi)用首先要有自信心。
物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人自已要有自信心，要明白租戶使用倉庫付款付費(fèi)是天經(jīng)地儀的，是合理合法，讓自己有十足的信心。
2、.杜絕拖沓思想。
包括兩方面：一是不要讓租戶拖沓，例如：有些租戶以過幾天就交為由來推拖，此時一定緊追租戶不放，甚至一天打兩三個電話，并與租戶約定交費(fèi)時間，在此期間，要不斷地與租戶溝通，讓租戶意識到租金及管理費(fèi)支付的重要性。3.對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。4.注意與關(guān)鍵租戶的溝通，有些欠費(fèi)租戶在租戶中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分租戶心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分租戶會起到積極的影響。5.收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，保持積極主動的態(tài)度和方式去收取租金及管理費(fèi)。
催收技巧心得體會篇十七
開門見山，合作原則言在先收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機(jī)會，同時要學(xué)會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。
法院的起訴和執(zhí)行話題，一般來說，只有對方認(rèn)定你有惡意拖欠，有錢不還的情形才會將你告上法庭，那這個的關(guān)鍵點(diǎn)就是，認(rèn)為你沒有還款意愿，對你已經(jīng)失去了信任，需要通過法律催收手段，這個環(huán)節(jié)你還有開庭前的法庭調(diào)解階段，希望大家珍惜法院的調(diào)解環(huán)節(jié)，調(diào)解協(xié)議書是同樣具有法律效應(yīng)的。大家要知道的是利用法律催收手段，法院要求你償還你所欠的錢，而你有錢仍然不還款的，這個時候你就會被法院的執(zhí)行庭進(jìn)行執(zhí)行，拉入黑名單列入失信名單，限制你的三高消費(fèi)，這時候你才是真正的老賴。甚至并可能查封你名下的財產(chǎn)，當(dāng)然了在執(zhí)行環(huán)節(jié)也有一個關(guān)鍵的補(bǔ)救辦法，你屬于無財產(chǎn)，無力償還的范疇，有證明材料，法院是不會把你列入失信老賴名單的，但會限制你的三高消費(fèi)。
話術(shù):x先生/女士,還款時間不會等待您工資發(fā)放或者工作穩(wěn)定后而改變，您這樣做只會導(dǎo)致逾期，逾期只會導(dǎo)致滯納金一直增加，產(chǎn)生信用不良記錄，這一點(diǎn)希望你明白，建議你向親朋好友先借錢,處理一下還款。要正確看待和依法處理好自己的信用卡逾期，欠債還錢天經(jīng)地義，別想著關(guān)機(jī)換卡搬家轉(zhuǎn)移財產(chǎn)，明確告訴你這樣做已經(jīng)構(gòu)成了信用卡詐騙罪。這可是刑事責(zé)任要坐牢的，所以不要抱著僥幸心理，欠錢是逃不了的。如實(shí)向?qū)Ψ奖砻髯约耗壳暗氖杖霠顩r，自己逾期的原因，無論你是0收入還是月收入一千，你是因?yàn)樯馐∮馄谶€是生活開支逾期，如實(shí)表明原因。
催收話術(shù)。
我是某某某律師事務(wù)所受某某某銀行委托辦理某某某的信用卡拖欠一事，（其實(shí)根本沒有催收員這個部門，銀行官話叫清欠，都是外包給個人的，以律師事務(wù)所的執(zhí)照拿著銀行的委托在要帳）再確認(rèn)是欠款本人后，會把欠銀行錢的重要性說給你，限你在規(guī)定時間還錢，具體情況看你本人還款意向如何，只要有意向還款會一點(diǎn)點(diǎn)的把錢追回。聯(lián)系不上欠款人，給欠款人留下的聯(lián)系人打電話追討，但一般效果不大，然后交給警方處理，欠款情況屬實(shí)的列為網(wǎng)上逃犯。
催收技巧心得體會篇十八
總是一副面孔，一個套路，難免工作略顯一般。你我了解，彼此適應(yīng)甚至存在其它問題，致使個別借款人，不按期歸還貸款本息。影響了貸款質(zhì)量，使不良貸款增多，如果如此應(yīng)考慮人員交換或針對某一問題，選擇得力人員專題加以解決或提供幫助。降低不良貸款占用，提高貸款質(zhì)量。
2、領(lǐng)導(dǎo)出面法。
具體工作都由領(lǐng)導(dǎo)去做，那是不可能的，也不正確，工作各有分工，職責(zé)也不一樣。但在現(xiàn)實(shí)工作中，確有很多工作出現(xiàn)困難，不好推進(jìn)時，領(lǐng)導(dǎo)一出面就真的解決了。這就不能不提醒作領(lǐng)導(dǎo)者的要力所能及的深入實(shí)際，深入基層，解決實(shí)際問題。從實(shí)踐中研究出新的工作方法來，再指導(dǎo)于實(shí)踐中。清收不良貸款也是如此。
3、組織干預(yù)法。
有些借款人不僅是黨員干部，還有很多頭銜，政協(xié)委員、人大代表、農(nóng)民企業(yè)家，這個典型、那個模范的等等很多。無論多少個頭銜，不管怎么得來的，只要形成不良貸款，理應(yīng)受到追究。對借款人的上級組織，為其命名的各類上級部門均應(yīng)發(fā)出信函。告之不良貸款事由和歸還貸款要求，請求組織干預(yù)，必要時應(yīng)派人員前往商談，以求問題的解決。
4、信息捕捉法。
信息對各行各業(yè)都是不可忽視的重要因素，相對借款人來講也是如此。尤其是借款人的經(jīng)濟(jì)往來信息，產(chǎn)品銷售信息，應(yīng)收帳款信息，資產(chǎn)處置信息等。這些信息必須引起高度重視，密切關(guān)注，發(fā)現(xiàn)有利因素，立即采取措施。特別是多頭開戶的各家銀行帳戶，務(wù)必搞清查實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)帳款項，立即展開工作或依法凍結(jié)帳戶。創(chuàng)造出收回不良貸款的必要條件。
5、剛?cè)嵯酀?jì)法。
面對不同脾氣秉性的借款人，應(yīng)當(dāng)采取各自不同的方法。有吃軟不吃硬的，有吃硬不吃軟的，這就需要在實(shí)踐中體會摸索。避其強(qiáng)，攻其弱，采用剛?cè)嵯酀?jì)法，或先柔后剛或先剛后柔。論情、論理、論法層層深入，使借款人先從觀念上轉(zhuǎn)變，愿意歸還貸款。然后再進(jìn)一步開展工作。
6、黑白臉法。
黑白臉是甲乙清收人員各自扮演不同角色開展清收不良貸款配合工作的表現(xiàn)形式。黑臉以強(qiáng)硬姿態(tài)出現(xiàn)，清查帳目、盤點(diǎn)資產(chǎn)，當(dāng)借款人公開闡明觀點(diǎn)，擬將主要資產(chǎn)設(shè)備采取拆卸、封存、扣押、拍賣、凍結(jié)等手段進(jìn)行處置。而白臉則應(yīng)在黑臉與借款人之間巧妙周旋，時而以溫和姿態(tài)勸說借款人歸還貸款避免事態(tài)嚴(yán)重，時而與黑臉協(xié)商給借款人寬限幾天時間。最后與借款人商定出還款時間和還款金額，繼而進(jìn)一步配合清收。
7、分解法。
父母早年借款，因體弱多病，勞動能力降低，無力歸還貸款，或借款人意外傷害致殘致使貸款形成不良，而且貸款額均不是很大。在這種背景下，應(yīng)細(xì)心研究其兒女親屬分擔(dān)貸款問題。首先調(diào)查其家庭經(jīng)濟(jì)狀況，從事工作，收入多少，品德如何，詳細(xì)分析后擇優(yōu)開展工作。工作要有耐心，要從父母培養(yǎng)兒女的艱辛，對傷殘親屬的同情心，兒女要有愛心，親屬要有善心，這幾方面為切入點(diǎn)。融入感情反復(fù)交談，談到對方動情、動心，經(jīng)多次努力，或平均分擔(dān)或不平均分擔(dān)，達(dá)到意見一致，愿意分擔(dān)貸款并代為歸還貸款。
8、轉(zhuǎn)讓法。
經(jīng)營項目已經(jīng)上馬，設(shè)備已安裝調(diào)試或進(jìn)入生產(chǎn)狀態(tài)，但因某種事先未預(yù)測到的因素，導(dǎo)致生產(chǎn)無法連續(xù)進(jìn)行或生產(chǎn)產(chǎn)品越多虧損越多，或主要經(jīng)營者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使經(jīng)營項目不能繼續(xù)進(jìn)行。在全面分析各種影響因素確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)立即采取斷然措施，不要拖延時間，選擇把損失降到最低點(diǎn)的最佳方案。首先應(yīng)考慮項目整體轉(zhuǎn)讓，尋找經(jīng)營管理能力強(qiáng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的同行業(yè)商談全面接收問題，包括接收不良貸款問題，力爭取得好的結(jié)果。
9、債權(quán)抵頂法。
經(jīng)營時間越多，往往形成債權(quán)的數(shù)額越大，追討難度也相對加大，也是形成不良貸款的影響因素。對于這種因素清收人員要認(rèn)真仔細(xì)研究，準(zhǔn)確評估對方債務(wù)人的還債能力后，應(yīng)考慮以債權(quán)抵頂不良貸款問題，如果可行，應(yīng)與借款方、借款方債務(wù)人三方以書面協(xié)議形式加以認(rèn)可，確保開展工作的合法性和可操作性。但在貸款還清前不可免除借款人的還款義務(wù)。
10、化整為零法。
不良貸款往往是本金歸還不了，利息也越欠越多，困難越來越大。在這種情況下，不要單一考慮貸款本息一次歸還問題，應(yīng)當(dāng)化整為零。視借款人的實(shí)際還款能力，每隔一段時間，就還一部分貸款本息，利隨本清。簽定歸還貸款協(xié)議書，分步進(jìn)行。既能維持家庭基本生活，又能逐步歸還貸款，直至貸款本息還清。
催收技巧心得體會篇十九
催收作為金融行業(yè)中的重要環(huán)節(jié)，是為了保證借款人按時還款、保護(hù)債權(quán)人利益而存在的。在長期的催收工作中，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。
首先，催收工作需要耐心和溝通能力。在與借款人進(jìn)行溝通時，經(jīng)常遇到情緒激動、拒不還款的情況。此時，我們需要保持冷靜，不發(fā)脾氣，以平和的語氣和態(tài)度進(jìn)行溝通。如果我們也失去耐心，情緒失控，只會加劇矛盾，阻礙問題的解決。通過耐心和溝通能力，我們可以更好地理解借款人的困難，找到解決問題的辦法。
其次，催收工作需注重禮貌和尊重。無論借款人的還款態(tài)度如何，我們都必須保持禮貌和尊重。在進(jìn)行電話溝通時，要注意措辭，避免使用過激或引人誤解的語言。即使對方態(tài)度惡劣或語言攻擊，也不能做出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。只有通過以禮待人，才能有效地打消借款人的疑慮和敵意，爭取更多的合作機(jī)會。
第三，催收工作需要具備良好的分析能力和綜合能力。在很多情況下，借款人的還款困難可能并不是主觀故意，而是由于臨時的經(jīng)濟(jì)困難或意外事件引起的。作為催收人員，我們要具備辨別借款人真正缺乏還款能力還是故意違約的能力。只有在明確借款人的還款意愿和能力后，我們才能制定合適的還款計劃，為借款人提供合適的幫助。同時，在分析實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，我們還要綜合考慮借款人的信用狀況和還款記錄等信息，做出相應(yīng)的決策。
再次，催收工作需要與各方保持良好的合作關(guān)系。無論是與借款人的合作，還是與內(nèi)部和外部合作伙伴的合作，都是催收工作的重要環(huán)節(jié)。與借款人的合作中，我們需要與其建立互信和合作的關(guān)系，積極引導(dǎo)其還款，幫助其擺脫困境。在與內(nèi)部合作伙伴的合作中，我們要加強(qiáng)溝通，共同協(xié)作，形成合力，提高催收效率。在與外部合作伙伴的合作中，我們要及時提供相關(guān)信息，促進(jìn)信息的共享和處理，共同維護(hù)金融市場的秩序。
最后，催收工作需要持之以恒，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。催收工作是一項需要長期堅持的工作，往往需要花費(fèi)大量的時間和精力。在催收過程中，我們會遇到各種不同情況，需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的分析能力、溝通能力和解決問題的能力。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升，我們才能在催收工作中更加從容和自信，提高效率和成功率。
總而言之，催收工作需要耐心和溝通能力，注重禮貌和尊重，具備良好的分析能力和綜合能力，與各方保持良好的合作關(guān)系，持之以恒地學(xué)習(xí)和提升。只有在以上幾個方面做好的基礎(chǔ)上，我們才能更好地開展催收工作，保護(hù)債權(quán)人的利益，提高金融市場的安全性和穩(wěn)定性，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。