朋友是我們心靈的知己和忠實的伴侶。寫總結時要注意掌握好篇幅和深度，既要全面而不失重要信息，又要簡明扼要以節(jié)約讀者的時間和精力?？偨Y是自我認知和進步的有力工具，以下是一些優(yōu)秀總結范文，供大家參考和學習。
對待客戶心得篇一
這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護并開展顧客關系而進行的各項效勞工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。客戶效勞是一個過程，是在適宜的時間、適宜的場合，以適宜的價格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷效勞、部門效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關系都是管理者不能無視的問題。因此關于客服人員的遠景規(guī)劃也是企業(yè)運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關知識熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關業(yè)務的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設置客戶效勞中心專業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過實踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進行本企業(yè)個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服效勞中心人才儲藏庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個企業(yè)開展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身效勞意識的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領導者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關系。企業(yè)內(nèi)部的關系理順了，員工上下效勞的意識和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會隨之相應提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)開展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的.內(nèi)部運行機制，使企業(yè)適應市場開展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質(zhì)的考核，做到獎罰清楚；積極實施競爭上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)發(fā)動工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使效勞上一個臺階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標準自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標準與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標準，只有在效勞標準上多下功夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管理開展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個關鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時，加強與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的效勞工程，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強效勞工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對性的專項效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應針對各類效勞性質(zhì)，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對客戶的根本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項效勞內(nèi)容進行轉(zhuǎn)包，但管理責任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項工作的管理效勞水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項效勞、委托性特約效勞，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項效勞、委托性特約效勞的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術手段上，加快科學技術的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高效勞的準確性和勞動效率。
對待客戶心得篇二
1、人要自信。一個獲得成功的人，首先因為他有自信。自信，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無希望。一分自信，一分成功;十分自信，十分成功。
2、對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。
3、人是為了期盼而活著的，當你疲倦了，心痛了，想想你的期盼你就會有繼續(xù)前進的念想，所以不要拋棄任何美好的期待希望念想。
4、我是一個非常成功的人，我過著平衡式的成功人生。
5、人生也是如此，同樣是進退留轉(zhuǎn)，對心態(tài)好的人來說是一種責任，是一股動力;而對心態(tài)差的人來說，把握不好，則會給心理身體家庭和事業(yè)帶來負面影響。
6、每個人都有自己的劇場，他集經(jīng)理演員提詞編劇換景包廂侍者看門人諸職于一身，此外還是觀眾。
7、不要嘲笑鐵樹。為了開一次花，它付出了比別的樹種更長久的努力。
8、當一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。
9、當一個小小的心念變成為行為時，便能成了習慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
10、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風港，不是安樂窩。它只是你心中準備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復元氣的地方。
對待客戶心得篇三
呆賴客戶的問題確實是困擾我們業(yè)務開展的大問題，處理起來最核心的問題就是：必須清楚的判斷客戶“賴帳”的真實原因，它將決定我們究竟應該采取什么樣的后續(xù)行動。客戶既不主動進行交易(仍然可以接貨)、也不結清欠款基本上有以下幾種動機：
1、客戶根本沒有繼續(xù)經(jīng)營本公司產(chǎn)品的意圖，欠款的唯一目的就是增加自己的“現(xiàn)金流”(付款意味著自己可運用的資金量減小)。其實質(zhì)就是想用你的錢辦他自己的事，甚至用這個錢去經(jīng)營你的競爭品牌也說不定!
2、客戶有意繼續(xù)經(jīng)營本公司產(chǎn)品，但是在資金鏈上出現(xiàn)了嚴重問題，可能有三種情況：
1)是有計劃的擴大經(jīng)營范圍所造成應付帳款激增，
2)因為下線客戶的欠款過多，使得流動資金緊缺所造成，
3、客戶雖然對公司的產(chǎn)品有一定信心，可以繼續(xù)經(jīng)營;但是由于以下原因試圖通過“欠款”保持對公司的壓力、增加談判的“籌碼”
1)公司或業(yè)務代表承諾的廣告及促銷費用“補償”至今沒有兌現(xiàn)。
首先，對于那些根本就不準備繼續(xù)跟公司合作的客戶，如果還有帳款未清，唯一辦法就是通過各種方法“討債”，并積極準備“打官司”，盡量減小損失。除此之外，沒有其他的辦法。當然，催款的方式方法還是應該注意的，比如時間、地點、對象、表達方式、還款期限等等。但是，無論怎樣，面對這樣的客戶千萬不要抱有任何僥幸心理，絕對不要再跟這樣的客戶有任何的交易，否則，窟窿只能越補越大!
對于確實由于“資金周轉(zhuǎn)”而出現(xiàn)的帳期拖延的問題，應該小心的對待，關鍵要看客戶本身的經(jīng)營是否是良性的。
如果客戶自己的運做狀況比較良好，生產(chǎn)、銷售、物流、市場推廣都比較正常并有所發(fā)展，就可以采取比較積極的處理方式。比如在客戶承諾還款計劃的基礎上繼續(xù)供貨，但原則上“應收帳款”不能有新的增加。
如果客戶的資金運轉(zhuǎn)困難是由于自己的運做不良所造成的，就應該高度警惕了。在客戶承諾還款計劃的基礎上繼續(xù)供貨，但原則上“應收帳款”必須逐步減少。
而對于“另有隱情”拖欠貨款的客戶，最好先解決他的問題和抱怨，至少要擺出一些解決問題的“姿態(tài)”(比如銷售總監(jiān)、總經(jīng)理親自出馬拜訪客戶，了解問題)，說不定欠款的問題自然就迎刃而解了;最不應該的就是把客戶的抱怨“視而不見”的同時還不斷的欠款出貨，最后客戶手上的的“籌碼”越滾越大的時候就徹底被動了!
按照以上的分析，不管經(jīng)銷商林雨是出于什么動機拖欠貨款，絕對不可以越欠越多;更不用說該客戶還有“轉(zhuǎn)行的動向”。因此，王總的決策是絕對“英明”的!
對待客戶心得篇四
1、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。
2、心中有夢想就要一如既往，不能遇到困難說放就放，千錘百煉才能磨煉出好鋼，飽經(jīng)風霜才能更強。
3、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。
4、這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評仍不斷往前走的人手中。
5、沒有人富有得可以不要別人的幫助，也沒有人窮得不能在某方面給他人幫助。
6、只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關系。銷售就是建立關系，建立人脈。
7、很多時候，我們不缺方法，缺的是一往無前的決心和魄力。不要在事情開始的時候畏首畏尾，不要在事情進行的時候瞻前顧后，唯有如此，一切才皆有可能。
8、人生是在進行著無數(shù)次入圍與淘汰的比賽，無論入圍還是淘汰，都應該有一份超越自我心，挑戰(zhàn)自我之心，戰(zhàn)勝自我之心，以及一份不甘落后，頑強拼捕的精神。
9、看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。
10、觀察走在你前面的人，看看他為何，學習他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會投機取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當?shù)男袆颖磉_。
對待客戶心得篇五
俗話說：“金無足赤，人無完人”，產(chǎn)品也是如此。但客戶花錢買東西總是希望獲得完美的產(chǎn)品，因而對你提供的產(chǎn)品總是懷著挑剔的心理。然而，我們知道，不管是企業(yè)還是銷售人員本人，都無法提供完美的產(chǎn)品。重要的是，你要以銷售人員的專業(yè)水準讓這類客戶明白，你的產(chǎn)品雖然不如他理想中的完美，卻是現(xiàn)實中不可多得的完美選擇。如果你做到了這些合情合理的解說和勸服，客戶的挑剔心理將不復存在。聰明的客戶其實內(nèi)心也明白：少一點幻想，愛情可以完美;接受了現(xiàn)實，生活可以完美。
由于性格的原因，挑剔型客戶無論做什么事情都要找出很多毛病來，特別是在購買產(chǎn)品的時候更是如此。通常，我們都不喜歡挑剔型客戶，他們吹毛求疵、故意刁難、夸大事實、無理取鬧，狡猾又難對付，并且與你討價還價的時候，他們已經(jīng)準備買你的產(chǎn)品了。
那么，如何讓挑剔型客戶看到新希望呢?你不防試試以下幾種技巧：
一、轉(zhuǎn)移客戶對所提問題的關注。
當遇到挑剔型客戶時，銷售人員可以運用資料或產(chǎn)品來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，使其不再堅持反對意見。例如，當客戶挑剔指責產(chǎn)品時，你可以說：“關于這一點，請您看看說明書?！蓖瑫r，遞上相關資料。你也可拿出產(chǎn)品讓客戶挑選比較，以這種方式轉(zhuǎn)換客戶的注意力。
二、搶先提出問題。
如果你發(fā)現(xiàn)你所碰到的客戶屬于挑剔型的，那么，你最好搶在客戶之前把客戶可能會提出的問題說出來。這種方法可以先發(fā)制人，爭取主動，避免由糾正客戶的看法或反駁客戶的意見而引起爭論，而且還可以使客戶覺得銷售人員非常善解人意，了解了他想說而沒有說出來的反對意見。這樣，客戶會認為沒必要再提反對意見了，并對銷售人員產(chǎn)生信任感。
三、委婉地否定客戶的意見。
如果客戶對產(chǎn)品非常挑剔，銷售人員大可委婉地否定客戶的意見。在否定客戶意見時，不是直接否定，而是先肯定客戶的意見，再陳述自己的觀點。例如，你可以說：“您說得對。但是，您沒有想過另一方面……”“上次一個客戶也這么認為，但最后我們一致認為……”還應提醒大家的是，應對挑剔型客戶時，要保持冷靜，堅持先聽后講，間隙時可適當提問，決不能打斷客戶的話，以免發(fā)生誤會。
四、拖延回答客戶的問題。
有時，銷售人員剛開始介紹產(chǎn)品時，挑剔型客戶就提出疑問。這時如果銷售人員回答他的問題，就會失去主動權，而且一旦發(fā)生爭執(zhí)，會破壞客戶的情緒，影響成交。這時，銷售人員可以運用拖延法，你可以說：“如果您不介意的話，我過一會兒回答您”，然后，繼續(xù)介紹產(chǎn)品，用有說服力的產(chǎn)品介紹來解答客戶的疑慮。
其實，拖延回答客戶的問題是對客戶的不尊重，因此應當盡量減少使用這種技巧。
五、順著客戶的話應對客戶。
當客戶挑剔產(chǎn)品時，就會說一些表示拒絕的話。這時，銷售人員可以順著客戶拒絕的話，并把這種拒絕轉(zhuǎn)化為一種購買的理由，讓客戶意識到他需要這種產(chǎn)品。例如，當挑剔型客戶提出“這件產(chǎn)品的價格太貴”時，你可以這樣回答：“是啊，的確很貴，名牌產(chǎn)品哪有不貴的道理呢?”這樣，客戶就沒有理由挑剔產(chǎn)品的價格貴了。
當挑剔型客戶對產(chǎn)品做出錯誤的批評或態(tài)度非常不友好時，銷售人員可以給予直接否定。例如，客戶說“這件衣服洗后一定會縮水”，你可以這樣回答：“我以我們公司的名譽擔保，這件衣服是不會縮水的，如果出了問題，我們會負責到底?！狈穸蛻舻囊庖姇r，語氣一定要誠懇，不要讓客戶感覺受到了輕蔑和譏諷。另外，直接否定客戶的意見需要很高的技巧，運用不當回帶來麻煩，需慎重否定客戶的反駁意見。
以上幾種讓挑剔型客戶看到新希望的技巧各有其適用的條件和情景，在實際運用中，銷售人員要具體問題具體分析，選擇適當方法，靈活地加以運用。
對待客戶心得篇六
第一段：引言客戶服務是與客戶建立良好關系的重要方式之一。無論是企業(yè)還是個人從事銷售職業(yè)的人員，都需要掌握一些對待客戶服務的技巧和心得，以提升客戶滿意度和忠誠度。
第二段：重視聽取與溝通客戶的需求。與客戶進行有效溝通是客戶服務的基礎。我們需要持開放心態(tài)傾聽客戶的意見和需求，了解他們的真正所需，給予恰當?shù)慕ㄗh和解決方案。通過積極主動的溝通交流，我們能夠更好地了解客戶對產(chǎn)品或服務的期望，從而更好地滿足客戶的需求。
第三段：保持耐心、友好、禮貌。在處理客戶問題或抱怨時，我們要時刻保持良好的情緒狀態(tài)。無論客戶表達問題的方式如何，我們都需要以耐心、友好和禮貌的態(tài)度回應。即使客戶出現(xiàn)不合理的要求或無理的言辭，我們也不能被其情緒所影響，而是要冷靜回應并盡量解決問題。只有這樣，我們才能建立起親和力，讓客戶感受到我們真誠的服務。
第四段：注重細節(jié)，提供專業(yè)的服務。在客戶服務過程中，細節(jié)決定成敗。我們需要對每一個客戶的要求細致入微地處理，例如準確記錄客戶信息，及時跟進解決問題，并在服務結束后向客戶進行回訪。同時，我們還要通過專業(yè)的知識和技能提供優(yōu)質(zhì)的服務，提高客戶對我們的信任和滿意度。
第五段：持續(xù)學習與改進。客戶服務是一個不斷學習和改進的過程。我們需要不斷學習新的客戶服務技巧和知識，關注行業(yè)的最新動態(tài)和客戶需求的變化。同時，我們還需要根據(jù)客戶的反饋和意見進行改進和調(diào)整，以不斷提升客戶服務質(zhì)量。
結論：對待客戶服務，我們要重視溝通、保持耐心、友好、注重細節(jié)和持續(xù)學習與改進。只有通過我們的努力和真誠的服務，我們才能贏得客戶的信任和滿意，建立長期穩(wěn)固的客戶關系。
對待客戶心得篇七
第一段：引言（200字）
客戶服務是一個企業(yè)成功的關鍵因素，良好的客戶服務可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和口碑。作為一名從事客戶服務工作多年的員工，我深有體會地認識到，對待客戶服務問題需要一定的技巧和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會，以幫助其他人更好地處理客戶服務問題。
第二段：積極溝通（200字）
在客戶服務過程中，積極溝通是非常重要的。首先，我們應該傾聽客戶的需求和問題，并以友好和專業(yè)的態(tài)度回答。其次，及時回復客戶的郵件和電話，讓客戶感到他們的問題受到重視。最后，我們需要主動與客戶保持聯(lián)系，提供解決方案并征求反饋。積極溝通不僅可以滿足客戶的需求，也可以建立良好的客戶關系。
第三段：提供個性化服務（200字）
每個客戶都有不同的需求和背景，因此，提供個性化的服務非常重要。首先，我們應該了解客戶的喜好和偏好，并根據(jù)客戶的需求進行服務定制。其次，我們可以提供客戶專屬的折扣和優(yōu)惠，以吸引客戶的注意和忠誠度。此外，我們也可以通過定期發(fā)送個性化的郵件或短信來向客戶展示我們對他們的重視。通過提供個性化的服務，我們可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
第四段：解決問題的能力（200字）
在客戶服務過程中，解決問題的能力是必不可少的。首先，我們應該學會發(fā)現(xiàn)問題并迅速采取行動。其次，我們需要主動尋找解決問題的方法，并及時與客戶共享解決方案。此外，我們還需要保持冷靜和耐心，始終與客戶保持合作，以便共同解決問題。通過提高我們解決問題的能力，我們可以增強客戶的信任感和滿意度。
第五段：持續(xù)改進（200字）
對待客戶服務，持續(xù)改進是非常重要的。我們應該不斷收集客戶的反饋和建議，并根據(jù)這些反饋來改進我們的服務質(zhì)量。此外，我們還可以通過學習和培訓來提高我們的技能和知識，更好地應對各種客戶服務問題。通過持續(xù)改進，我們可以不斷提升客戶的體驗和滿意度，同時也增強企業(yè)的競爭力。
結尾（100字）
作為一名從事客戶服務工作多年的員工，我深知對待客戶服務的重要性。通過積極溝通、提供個性化服務、解決問題的能力和持續(xù)改進，我們可以建立良好的客戶關系，贏得客戶的信任和忠誠度。希望這些心得體會可以對其他人的客戶服務工作有所幫助。讓我們共同努力，提供更好的客戶服務！
對待客戶心得篇八
客戶“異議”是銷售過程中客戶不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕的言行。今天本站小編給大家分享一些銷售員正確對待客戶異議的方法，希望對大家有所幫助。
在整個銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結單，每一個環(huán)節(jié)都可能會遭遇客戶的異議。對銷售人員來說，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。一個異議之所以產(chǎn)生出來，通常是因為客戶對銷售人員不信任，客戶對自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒有意愿、預算不足等，也會使客戶產(chǎn)生異議。另外，銷售人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感、做了夸大不實的陳述、使用過多的專門術語、事實調(diào)查不正確、不當?shù)臏贤?、展示失敗、姿態(tài)過高、讓客戶理屈詞窮等，也會使客戶產(chǎn)生各種異議。只有了解并正視客戶異議產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因，并針對原因來“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。
銷售人員在處理客戶異議的時候，首先必須認識到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購買產(chǎn)品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對待客戶異議，繼續(xù)努力，說不定能使銷售發(fā)生轉(zhuǎn)機。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購買的權利。遭到客戶拒絕的時候，銷售人員不應該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會給銷售人員帶來一定的負面影響，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結經(jīng)驗，為下次的成功做好準備。
銷售人員應端正態(tài)度，因為只有端正態(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：
1.異議表示客戶仍有求于你;。
2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;。
3.注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;。
4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標;。
5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;。
6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭論會擴大定貨的距離;。
8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;。
9.客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。
既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，銷售人員應保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對意見的內(nèi)容和重點。
當然，要想輕松地應對客戶異議，你首先必須對商品、公司經(jīng)營政策、市場及競爭者都有深刻的認識，這是控制異議的必備條件。
當客戶提出異議時，銷售人員應表示真誠歡迎，并聚精會神地傾聽，千萬不可強行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應，鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重，這種行為語言有利于化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認客戶的反對意見，以示尊重，并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視，并獲得了認同，那么，當你提出相反意見時，客戶自然而然也容易接納你的提議。
嫌貨才是買貨人?？蛻籼岢霎愖h時，說明其認真聽取了產(chǎn)品介紹，而且他對銷售人員所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會根據(jù)自己的要求提出異議。每個客戶都擔心自己買錯東西，但又必須購買所需的東西，在下決定購買之前，會存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認識，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，銷售人員要抓住機會，盡量鼓勵客戶提出他們的問題，了解他們的想法，幫助對方解決疑慮。這樣才能針對每一個客戶的情況尋求解決的方法?？傊?，客戶的異議就像白蟻一樣，當它們沒有被注意到時，能夠威脅整個建筑物的基礎。但只要正確及時地進行處理，你便很快化險為夷。事實上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問題上，并為你提供機會來討論更多的利益。
成功的關鍵在于控制自己的身體語言。當聽到異議時，你應該放松，采用豁達的姿勢。你的思想應集中在考慮你的對策上。首先，要找出異議的原因，接著是提問，然后做出回答。當你回答時，要使用微妙的手勢，并表示理解，避免亮起“黃信號”。
對待客戶心得篇九
高傲型的客戶和沉默型的人差不多，乍見之下，并不是很容易接近的，擺出一副自大自尊的樣子，但是，也可以說是極容易對付的，滿足客戶擺架子的欲望的話，其一高興起來，“那么，買一個看看”，馬上成交的可能性很高，要點是讓客戶高興。
小傅：“您好，我想您介紹我們的新產(chǎn)品：水晶系列窗簾桿”。
客戶：“本人一向不喜歡水晶的”。(哼一聲動動鼻子，冷冷的說。)。
小傅：“真的(表現(xiàn)出嚇一跳的表情)，昨天舉辦了為居民健康的慢跑大會，在附近看見了您”。
客戶：“那是街道居委會搞的活動，本人是以贊助商的身份與大家打打招呼而已?！?BR> 小傅：“但是人們都說是因為您的資助才促成這個活動的?！?BR> 客戶：“總是，是完成了這次的活動?！?并不怎么在意的表情)。
小傅：“還是您的大功勞，今天一整天都聽人們在說您好?！?BR> 客戶：“哈哈!你說的是哪兒的話?”(讓他完全地得到滿足，你就有充分的時間去想他的一些事，對于這種類型的客戶，應該采取這種姿態(tài)去詢問他。)。
小傅：“的確，您也應該為了保持您既有的這種姿態(tài)，然后去讓你們和你一起欣賞水晶的魅力，怎么樣……”
客戶：“啊!有道理，本人實在是不喜歡水晶，請問有沒有小學生喜歡的，我買幾套給我孫子的房子用好了?！?BR> 小傅：“有，當然有。”
當然，當話題要轉(zhuǎn)入談生意時，要掌握好時機。
小傅：“您好，讓我向您推薦一下最新款的窗簾桿?！?BR> 客戶：“哼!”
小傅：“這對您家的整體風格裝飾有幫助的哦!”
客戶：“恩!”
小傅：“您的皮膚曬的很黑，看來非常健康，您打高爾夫球嗎?”
客戶：“沒有打，這個年紀才開始學是很麻煩的。”
小傅：“但是您看起來很健康，我的父親大概和您一樣都待在家里?！?BR> 客戶：“你父親是哪一年生的?”
小傅：“1940年?！?BR> 客戶：“知道了。”
小傅：“我父親經(jīng)歷了很多戰(zhàn)爭的苦難，先生您呢?”
客戶：“啊!我‘參加’了抗日戰(zhàn)爭。”(當其說到‘參加’時，眼睛變的有神)。
小傅：“勝利后您馬上回到了故鄉(xiāng)嗎?”
客戶：“沒有，先去了湖南，后來回到家鄉(xiāng)?！?BR> 小傅：“戰(zhàn)爭總共打了八年?！?年輕的業(yè)務員，有些人對歷史并不充分的了解，身為業(yè)務員，會遇到各種不同的人，因此對于歷史的知識也要具備一些。)。
客戶：“當時我?guī)ьI一些人接收了日本留下的一些武器。”
小傅：“哇，您真了不起!”
客戶：“這可說是最高興最光榮的一刻?！?BR> 小傅：“由于您的功勞，使得您一家都能住到這么好的房子里。”
客戶：確實沒錯吧，趕快拿樣品冊讓我看看吧!我挑幾款好的看看!”
其實每一個客戶都有自己的過去，如果能在看客戶的同時，從他臉上看到他的過去，那樣，也能給你的生意帶來不錯的效果。
對待客戶心得篇十
客戶管理是近幾年才發(fā)展出來的理論,應用和發(fā)展非?？?但目前這方面的研究成果在工程設計咨詢企業(yè)市場營銷研究中出現(xiàn)的還不多。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于客戶管理心得吧!
在省委省政府的領導下，我司積極響應號召，在全公司內(nèi)部，成立領導小組，自上而下，以支部為單位，全面開展“繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，爭當實踐科學發(fā)展觀的排頭兵”的學習討論活動，將解放思想落實到了實處，并將其作為我們具體工作的向?qū)В魑饲斑M的方向，也調(diào)動了繼續(xù)開拓進取的積極性。
通過對解放思想的深入學習，本人理解到了解放思想的深刻內(nèi)涵，它要求我們立足當前，放眼未來，與時俱進，大膽否定舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維。思想的學習，旨在促進行動上的進步，以更好地指導實際工作，在實踐中繼續(xù)解放思想，爭當實踐科學發(fā)展觀的排頭兵。
在客服管理工作中，我們認識到，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險業(yè)中，具有極強的模仿性。保險公司間的競爭，不單單是產(chǎn)品的競爭，在更大程度上，是售后服務的競爭。但在資源共享的市場經(jīng)濟中，獲取信息的方式和途徑日益增多，在這種情況下，當一家保險公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務模式，則會在短時間內(nèi)被同業(yè)競相模仿，最終由領行業(yè)之先變成了泛泛之輩，由光彩奪目蛻變成暗淡無光，此時，企業(yè)則喪失了核心競爭力，不能稱雄市場。
鑒此，我們必須繼續(xù)解放思想，用科學發(fā)展觀來武裝自己，通過樹立創(chuàng)新性思維，不斷地探索，在實踐中總結經(jīng)驗，分析形勢，堅持創(chuàng)新，不斷改革自己，改善服務經(jīng)營模式。通過提高服務水平，實現(xiàn)服務促營銷，為前線營銷隊伍提供強有力的后盾支持，全面發(fā)展公司業(yè)績，提高公司的市場占有量。
當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化。
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列。
規(guī)章制度。
崗位到人職責到人獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中嚴抓落實保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性使理賠管理工作達到了上級公司的要求。
二、工作標準化。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”
10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網(wǎng)上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。
在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。
在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?BR> 對待客戶心得篇十一
1、只要不放棄努力和追求，小草也有點綴春天的價值。
2、天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠不是價格的問題，而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價值。
3、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！
4、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。
5、我擁有大量的財富，我的生命充滿了快樂和希望。
6、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。今天工作不努力，明天努力找工作生當做人杰，死亦為鬼雄。
7、每一次絕望的邊緣，都有我為你加油，每一次失敗的崖邊，都有我給你鼓勵，每一次極限的挑戰(zhàn)，都有我為你祝福，每一次精彩的表演，都有我為你喝彩！
8、當你珍惜自己的過去，滿意自己的現(xiàn)在，樂觀自己的未來時，你就站在了生活的處。
9、機會對于任何人都是公平的，它在我們身邊的時候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼?？雌饋硪鄣臋C會不是機會，是陷阱；真正的機會最初都是樸素的，只有經(jīng)過主動與勤奮，它才變得格外絢爛。
10、堅韌是成功的`一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。
11、銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。
12、一個面帶誠摯而熱情笑容的人，所到之處莫不受到歡迎，而愁容滿面的人，則四處碰避。
13、我們活著不能與草木同腐，不能醉生夢死，枉度人生，要有所作為。
14、心在夢在，人生豪邁，成功的人千方百計，失敗的人千難萬險。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會得到成倍的回報。
15、要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。
16、拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
17、不要嘲笑鐵樹。為了開一次花，它付出了比別的樹種更長久的努力。
18、當一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。
19、當一個小小的心念變成為行為時，便能成了習慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
20、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風港，不是安樂窩。它只是你心中準備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復元氣的地方。
對待客戶心得篇十二
1、我也許不是您最出色的員工，而您卻是我最崇敬的領導，感謝你對我的照顧。
2、人生旅程上，您豐富我的心靈，開發(fā)我的智力，為我點燃了希望的光芒，謝謝您!
3、一起工作的日子是快樂，一起奮斗的日子是難忘的!感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸福快樂!
4、我是個幸運的人，有人給我關懷，有人給我?guī)椭?，有人送我溫暖，這些人就是我的領導和同事們，我將無法忘記你們的幫助，今天我滿懷感恩的心，對你們表示我最誠的感謝!
5、時常覺得自己是個幸運的人。無論何時何處總有人給我?guī)椭c關懷，一再的體會，一再的確信，是大家用愛心與寬容組成了我生活的點點滴滴，真心感謝你!
6、你是航行的羅盤，助我長風破浪直掛云帆，你是飛翔的羽翼，幫我鷹擊長空翱翔天際，你是暗夜的明燈，照亮我前行的方向，道一聲敬愛的領導，送出真誠的祝福。
7、親愛的領導你真?zhèn)ゴ?，帶領我們闖天下。風里雨里都不怕，遇到困難戰(zhàn)勝它。艱難困苦一起創(chuàng)，事業(yè)發(fā)展共進步。祝你事業(yè)蒸蒸日上，家庭幸福和睦，快樂每一天。
8、如果人生的風景有無數(shù)，愿幸福高居生活的榜首;如果情感的歷程長而久，愿快樂領跑在最前頭!您的生日，有我們的祝福相伴左右!
9、你逗，你逗，你真逗;人比黃瓜瘦，沒有三兩肉;皮比城墻厚，子彈打不透;學會翻跟斗，翻進坑里頭。親愛的朋友，一條高效短信祝愿你生日快樂，永遠開心!
11、人總是容易在紛煩又平淡的生活中變得麻木，謝謝你的感恩節(jié)短信，讓我知道在不遠處還有人默默的關心著，也教會我以感恩的心對待生活!
12、感謝你的關懷，感謝你的幫助，感謝你對我做的'一切——任何時間，請接受我最真心的祝愿!
13、茫茫人海中認識了你，心存一份感激，感謝上天創(chuàng)造了我的同時也創(chuàng)造了你，于是有風的日子常想起你，有你的日子不再孤寂，驀然回首驚覺，相識是一種美麗。
14、真心感謝所有領導和同事，感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的領導、同事們一起成長、一起拼搏，一起努力!
15、曾經(jīng)的陌生不代表永恒，不經(jīng)意間，某種感覺延續(xù)你我的友情，寂寞旅途中，能收到你殷切的關懷和誠心的祝福，我欣喜：紅塵中有你同行，感恩節(jié)快樂。
16、少一點排放，多一點綠色，少一點污染，多一點環(huán)保，少一點浪費，多一點節(jié)約，地球就可以給我們少一點災害，多一點恬靜。
17、藉此機會，讓我們對您過去珍貴得支持表示感謝，對您今后得訂單，我們將保證繼續(xù)格外關照。
18、感謝領導與客戶祝福語：時間過得好快!一天又一天，一月又一月，一年又一年，轉(zhuǎn)眼之間自己都長這么大了，借助短信我要感謝收到此信息的人，我想說：謝謝你!
19、老大，多謝你給我這樣的合作機會，這個小組因為有你所以空前的團結，你的堅定和鼓舞給了我們莫大的支持。謝謝你。
對待客戶心得篇十三
1.當溫柔不在，當淚水擦干，我現(xiàn)在的挽留還算不算?只愿不會成遺憾。
2.人生就像一場夢，所有理由是假的，姿態(tài)是假的，需要才是真的。
3.每段青春都會蒼老，只愿記憶里的你一直都好。
4.有的時候我們并不一定是在聽歌，而是在聽自己的心情。
5.如果石頭也會流淚的話，我想做一顆頑石靠在你心里哭泣，至少，還可以感受到你的溫度。
6.我想要挽回曾經(jīng)的一切，可是你們都視而不見。
7.在沒遇到那個對的人之前，誰都是一個送行者。
8.長長的思念，幻化成我手中的小簽，被吟成清瘦俊秀的詩行。暖暖的春，深深的眷戀。
9.現(xiàn)在的我會主動，勇敢的說出很多心里話，只是不想留有遺憾。
10.最痛的不是離別，而是離別后的恛億。
11.不管是誰的錯先道歉的那個人一定是最在乎你的人。
12.遇見的人越多，我就越慶祝能夠遇見你。
13.幸福，卟是妳怎么寵我，怎么曖我，而是有妳在身邊，別的無所謂了。
14.最痛的距離不是你不在我身邊，而是你在我心里。
15.愛一個人而那個人不愛你是很讓人難受的事;但更痛苦的是，愛一個人，卻永遠沒勇氣告訴他。
16.原來我們是凡塵最不起眼旳眾生，只是感情無以復加。
17.不要過份在意一些人，過份在乎一些事，順其自然，以最佳的心態(tài)面對。
18.愛情的游戲是誰傷的深朋友的關系是誰忘的徹底。
19.是不是當世界只剩下你我二人時，你才會愛我。
20.你的心可以容下兩個人，我退出，不想讓你太辛苦。
21.我不知道我在等待什么，就像不知道什么在等待著我。
22.喜歡一個人沒有錯，錯就錯在喜歡一個不喜歡自己的人。
23.親愛的兒子，真不好意思，你爹還沒追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂。
24.親愛的兒子，真不好意思，你爹還沒追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂。
25.不干不凈，吃了沒病;窩窩囊囊，萬壽無疆。
26.我并不花心，從小到大我一直很喜歡錢。
27.愛情就像攥在手里的沙子，攥的越緊，流失的越快。
28.縱然能一口氣說出他的一百個缺點，最后還是倔強的走到了一起。
29.人生最大的成就，是從失敗中站起來。
30.幸福是什么?幸福就是你吃魚，我吃肉，看著別人啃骨頭。
對待客戶心得篇十四
1.用戶的事，就是我最大的事！
2.來到醫(yī)院安心，接受醫(yī)療順心，離開醫(yī)院放心。
3.將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心。
4.全心全意，盡職盡責。
5.銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。
6.客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。
7.祝鐵哥們你幸福美滿時刻不斷，生活如意快樂相伴！
8.100％以上的企業(yè)認為，企業(yè)發(fā)展最關注的問題應該是品質(zhì)和服務。
9.點滴做起，倡導崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
10.別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的。
11.如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。
12.當一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。
13.謝謝朋友的禮物，真的很開心。
14.微笑是人際交往的通行證，微笑是最好的見面禮，微笑是世界上最動聽的“語言”。
15.其實天很藍，陰云總要散；其實海不寬，此岸連彼岸；其實淚也甜，當你心如愿。其實我要你快樂每一天！
16.成功的人想辦法，失敗的人找借口，這就是成功者與失敗者之間的最大區(qū)別。
17.人人都是服務員，環(huán)環(huán)都是服務鏈，行行都是服務業(yè)。
18.堅持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件。
19.感謝陪伴，在這繁華世間，相逢無悔，不留遺憾。
20.不讓工作差錯和失誤在我手中發(fā)生。
21.您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
22.簡單做人，用心做事。用心是一種美，一種境界，置身其中，便會忘卻工作的疲憊，生活的煩惱。
23.人生，既有相遇，也有分離。分離的，是目光和身影。而思念的回憶，會把我們永遠系在一起。希望，今夜的雨會把我的祝福帶給我的朋友。讓我們有緣再聚。朋友，在這個離別的時刻，讓我們一起祝愿彼此友誼，天長地久！
24.清新的空氣，快樂的氣息，透過空氣射入你的靈魂里，將陽光呼吸，將幸福抱起，泡一杯甜蜜的咖啡，品嘗幸福的意義，接受祝福的信息，祝你早安溫馨無比!
25.美好的生命應該充滿期待、驚喜和感激。
26.真正的朋友，看上去是各自生活，各自成長，各自獨立，其實，在內(nèi)心深處的親密，才是真正的感情，珍惜從內(nèi)心把你當朋友的人。感恩一直在底下握住你的那雙手！
27.當重大投訴來臨，客服就是公司的防火墻！
28.當一個小小的心念變成為行為時，便能成了習慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
29.感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！
31.永遠不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個滿足顧客需求、向顧客提供服務的行業(yè)。
32.勞動受人推崇。為社會服務是很受人贊賞的道德理想。
33.客戶服務的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企業(yè)營運水準的重要標志之一，它是每一家商店的總經(jīng)理應極力推動的工作之一，而不是軟指標，可有可無。
34.對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。
35.為你服務是我的職責，讓你滿意是我的追求。
36.用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。
37.用行動開啟美好，用智慧點亮人生，用信心激勵自我，用執(zhí)著守候成功，用努力打造精彩，用奮斗創(chuàng)造輝煌，用拼搏開拓未來！
38.朋友，愿這輕輕的問候，化為一縷春風，一抹陽光，綻開你燦爛的笑顏，照亮你黯淡的心境！
39.財產(chǎn)可能為你服務，但也可能把你奴役。
40.熱情大方，微笑服務。
41.對你信任的人，我們更要去感恩！
42.微笑暖人心，真情待客戶。
43.發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？
44.客戶不會妨礙我們的工作。
45.用心為客客心留，近心者人人近之。
46.龍蝦，海蟹，哈哈!我就愛吃帶殼的!服務員，給他來盤瓜子。
47.未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。
48.微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
49.“請輸入您的密碼驗證，請聽提示音”，把聽提示音放在后面可起提示作用。
50.倡導婚育新風，促進家庭幸福。
51.接待對方，從微笑開始;了解對方，從傾聽開始。
52.有追求，這樣我們才會有活下去的動力。有夢在，我們的.人生才會更加精彩。沒有夢想的人生，心靈是干枯的，內(nèi)心是枯燥乏味的。
53.感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平。
54.謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！
55.鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。
56.不要讓服務至上當作口頭禪！
57.企業(yè)的目的是贏得客戶。
58.優(yōu)質(zhì)的服務不是臉，而是心。
59.100-1＝0，牢記這個公式，用心對待每一位客戶！
60.靠山山會倒，靠水水會流，靠自己永遠不倒。
61.客戶服務工作不是額外附加的一項工作，是零售商業(yè)上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內(nèi)容之一，所有人都應責無旁貸地隨時關注客戶服務和客戶需求。
62.周到的服務才能贏得顧客的信任。
63.傳承文明，感動你我！
64.依法行政，誠信公正。
65.用一顆感恩的心對待每一位客戶！
66.你只管用，剩下的我們來解決。
67.請您稍等片刻，馬上就好。
68.尊重個人，優(yōu)質(zhì)服務，追求卓越。
69.陽光下做人，風雨中做事。
70.做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
71.心中有夢想就要一如既往，不能遇到困難說放就放，千錘百煉才能磨煉出好鋼，飽經(jīng)風霜才能更強。
72.售前對問題的預見與防范比售后補救來得更有效。
73.在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂。
74.公共衛(wèi)生以人為本，關愛健康以情感人。
75.防患未然，原人人健康。
76.藝術和科學的價值在于沒有私欲的服務，在于為億萬人的利益服務。
77.售貨先開口，顧客不愿走。
78.專業(yè)有我，放心有你。
79.我們確保我們的服務過程能方便客人。
80.以愛崗敬業(yè)為榮，以不負責任為恥。
81.沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情。
82.你淺淺的微笑，是一首純真的抒情詩，是一支幽婉的小夜曲。
83.當你失去一個顧客的時候，流失的不僅僅是一位客戶，流失的是現(xiàn)金、資源和員工的信心。
84.雨輕輕下，洗掉你的疲憊；微風柔柔吹，帶走你的煩惱，手機滴答響，祝福來站崗，開啟綠燈祝你事業(yè)順，時刻幸福！
85.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復。
86.做人做事的方法：真心對人，用心做事，請一定要有自信。你就是一道風景，沒必要在別人風景里面仰視。
87.每一分每一秒做最有生產(chǎn)力的事情。
88.當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的。
89.覺得自己做的到和不做的到，其實只在一念之間。
90.敬業(yè)從愛崗做起，愛崗從盡職開始。
91.手握手的承諾，心貼心的服務。
92.弘揚志愿精神，播撒愛心火種，共建和諧社會。
93.讓清晨的旭日帶給你幸運,讓飛揚的柳枝帶給你激-情，讓蔚藍的天空帶給你夢想，讓午夜的星辰帶給你甜蜜,讓我的祝福帶給你一份愉悅的情緒，祝福平安！
94.我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權益。
95.服務人民，奉獻社會。
96.這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評仍不斷往前走的人手中。
97.把微笑融入話音，把真情帶給客戶。
98.所有的一切事物，都要學會去鏈接。情感的關系大于利益關系和合作關系，要與顧客有深層次的情感交流。
99.服務不只是維修故障的機器，而是維護用戶的心情和心靈。
100.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。
101.問題贏心法就是先了解客戶的問題，然后迅速有效地幫助客戶解決問題，以此來贏得客戶。
102.技術上追求精益求精，服務上追求全心全意。
103.感謝你們在工作中的一絲不茍、真情相待。用你們的微笑和熱情提升徠絡服務，塑造徠絡形象。
104.貫標九千，飛越二千。
105.企業(yè)80%的利潤來自于20%老客戶的重復購買。
106.顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。
107.微笑問好，喜迎客到。
108.任何的限制，都是從自己的內(nèi)心開始的。
109.環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。
110.真誠感謝您的支持，叩謝您的厚愛！
111.客戶是工作以外的自己，怎么善待他們，就等于怎么善待自己！
112.只要不放棄努力和追求，小草也有點綴春天的價值。
113.最高的道德就是不斷地為人服務，為人類的愛而工作。
114.踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新服務無止盡。
115.如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！
116.立足崗位，勤耕耘，心底無私天地寬。
117.只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關系。銷售就是建立關系，建立人脈。
118.要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務。
119.事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。
120.客戶至上，服務周到;質(zhì)量第一，科技領先。
121.一絲之差，優(yōu)劣分家。
122.希望別人怎么對待自己，就怎么對待別人。
123.在與客戶的面對面交流時，適當?shù)赜醚凵裣驅(qū)Ψ絺鬟f信息，能起到語言所不能夠達的效果。
124.一切為民服務，這是我的執(zhí)著。
125.顧客至上，誠信為本。
126.全心全意為客戶服務！
對待客戶心得篇一
這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護并開展顧客關系而進行的各項效勞工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。客戶效勞是一個過程，是在適宜的時間、適宜的場合，以適宜的價格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷效勞、部門效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關系都是管理者不能無視的問題。因此關于客服人員的遠景規(guī)劃也是企業(yè)運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關知識熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關業(yè)務的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設置客戶效勞中心專業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過實踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進行本企業(yè)個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服效勞中心人才儲藏庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個企業(yè)開展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身效勞意識的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領導者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關系。企業(yè)內(nèi)部的關系理順了，員工上下效勞的意識和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會隨之相應提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)開展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的.內(nèi)部運行機制，使企業(yè)適應市場開展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質(zhì)的考核，做到獎罰清楚；積極實施競爭上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)發(fā)動工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使效勞上一個臺階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標準自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標準與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標準，只有在效勞標準上多下功夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管理開展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個關鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時，加強與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的效勞工程，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強效勞工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對性的專項效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應針對各類效勞性質(zhì)，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對客戶的根本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項效勞內(nèi)容進行轉(zhuǎn)包，但管理責任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項工作的管理效勞水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項效勞、委托性特約效勞，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項效勞、委托性特約效勞的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術手段上，加快科學技術的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高效勞的準確性和勞動效率。
對待客戶心得篇二
1、人要自信。一個獲得成功的人，首先因為他有自信。自信，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無希望。一分自信，一分成功;十分自信，十分成功。
2、對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。
3、人是為了期盼而活著的，當你疲倦了，心痛了，想想你的期盼你就會有繼續(xù)前進的念想，所以不要拋棄任何美好的期待希望念想。
4、我是一個非常成功的人，我過著平衡式的成功人生。
5、人生也是如此，同樣是進退留轉(zhuǎn)，對心態(tài)好的人來說是一種責任，是一股動力;而對心態(tài)差的人來說，把握不好，則會給心理身體家庭和事業(yè)帶來負面影響。
6、每個人都有自己的劇場，他集經(jīng)理演員提詞編劇換景包廂侍者看門人諸職于一身，此外還是觀眾。
7、不要嘲笑鐵樹。為了開一次花，它付出了比別的樹種更長久的努力。
8、當一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。
9、當一個小小的心念變成為行為時，便能成了習慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
10、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風港，不是安樂窩。它只是你心中準備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復元氣的地方。
對待客戶心得篇三
呆賴客戶的問題確實是困擾我們業(yè)務開展的大問題，處理起來最核心的問題就是：必須清楚的判斷客戶“賴帳”的真實原因，它將決定我們究竟應該采取什么樣的后續(xù)行動。客戶既不主動進行交易(仍然可以接貨)、也不結清欠款基本上有以下幾種動機：
1、客戶根本沒有繼續(xù)經(jīng)營本公司產(chǎn)品的意圖，欠款的唯一目的就是增加自己的“現(xiàn)金流”(付款意味著自己可運用的資金量減小)。其實質(zhì)就是想用你的錢辦他自己的事，甚至用這個錢去經(jīng)營你的競爭品牌也說不定!
2、客戶有意繼續(xù)經(jīng)營本公司產(chǎn)品，但是在資金鏈上出現(xiàn)了嚴重問題，可能有三種情況：
1)是有計劃的擴大經(jīng)營范圍所造成應付帳款激增，
2)因為下線客戶的欠款過多，使得流動資金緊缺所造成，
3、客戶雖然對公司的產(chǎn)品有一定信心，可以繼續(xù)經(jīng)營;但是由于以下原因試圖通過“欠款”保持對公司的壓力、增加談判的“籌碼”
1)公司或業(yè)務代表承諾的廣告及促銷費用“補償”至今沒有兌現(xiàn)。
首先，對于那些根本就不準備繼續(xù)跟公司合作的客戶，如果還有帳款未清，唯一辦法就是通過各種方法“討債”，并積極準備“打官司”，盡量減小損失。除此之外，沒有其他的辦法。當然，催款的方式方法還是應該注意的，比如時間、地點、對象、表達方式、還款期限等等。但是，無論怎樣，面對這樣的客戶千萬不要抱有任何僥幸心理，絕對不要再跟這樣的客戶有任何的交易，否則，窟窿只能越補越大!
對于確實由于“資金周轉(zhuǎn)”而出現(xiàn)的帳期拖延的問題，應該小心的對待，關鍵要看客戶本身的經(jīng)營是否是良性的。
如果客戶自己的運做狀況比較良好，生產(chǎn)、銷售、物流、市場推廣都比較正常并有所發(fā)展，就可以采取比較積極的處理方式。比如在客戶承諾還款計劃的基礎上繼續(xù)供貨，但原則上“應收帳款”不能有新的增加。
如果客戶的資金運轉(zhuǎn)困難是由于自己的運做不良所造成的，就應該高度警惕了。在客戶承諾還款計劃的基礎上繼續(xù)供貨，但原則上“應收帳款”必須逐步減少。
而對于“另有隱情”拖欠貨款的客戶，最好先解決他的問題和抱怨，至少要擺出一些解決問題的“姿態(tài)”(比如銷售總監(jiān)、總經(jīng)理親自出馬拜訪客戶，了解問題)，說不定欠款的問題自然就迎刃而解了;最不應該的就是把客戶的抱怨“視而不見”的同時還不斷的欠款出貨，最后客戶手上的的“籌碼”越滾越大的時候就徹底被動了!
按照以上的分析，不管經(jīng)銷商林雨是出于什么動機拖欠貨款，絕對不可以越欠越多;更不用說該客戶還有“轉(zhuǎn)行的動向”。因此，王總的決策是絕對“英明”的!
對待客戶心得篇四
1、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。
2、心中有夢想就要一如既往，不能遇到困難說放就放，千錘百煉才能磨煉出好鋼，飽經(jīng)風霜才能更強。
3、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。
4、這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評仍不斷往前走的人手中。
5、沒有人富有得可以不要別人的幫助，也沒有人窮得不能在某方面給他人幫助。
6、只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關系。銷售就是建立關系，建立人脈。
7、很多時候，我們不缺方法，缺的是一往無前的決心和魄力。不要在事情開始的時候畏首畏尾，不要在事情進行的時候瞻前顧后，唯有如此，一切才皆有可能。
8、人生是在進行著無數(shù)次入圍與淘汰的比賽，無論入圍還是淘汰，都應該有一份超越自我心，挑戰(zhàn)自我之心，戰(zhàn)勝自我之心，以及一份不甘落后，頑強拼捕的精神。
9、看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。
10、觀察走在你前面的人，看看他為何，學習他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會投機取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當?shù)男袆颖磉_。
對待客戶心得篇五
俗話說：“金無足赤，人無完人”，產(chǎn)品也是如此。但客戶花錢買東西總是希望獲得完美的產(chǎn)品，因而對你提供的產(chǎn)品總是懷著挑剔的心理。然而，我們知道，不管是企業(yè)還是銷售人員本人，都無法提供完美的產(chǎn)品。重要的是，你要以銷售人員的專業(yè)水準讓這類客戶明白，你的產(chǎn)品雖然不如他理想中的完美，卻是現(xiàn)實中不可多得的完美選擇。如果你做到了這些合情合理的解說和勸服，客戶的挑剔心理將不復存在。聰明的客戶其實內(nèi)心也明白：少一點幻想，愛情可以完美;接受了現(xiàn)實，生活可以完美。
由于性格的原因，挑剔型客戶無論做什么事情都要找出很多毛病來，特別是在購買產(chǎn)品的時候更是如此。通常，我們都不喜歡挑剔型客戶，他們吹毛求疵、故意刁難、夸大事實、無理取鬧，狡猾又難對付，并且與你討價還價的時候，他們已經(jīng)準備買你的產(chǎn)品了。
那么，如何讓挑剔型客戶看到新希望呢?你不防試試以下幾種技巧：
一、轉(zhuǎn)移客戶對所提問題的關注。
當遇到挑剔型客戶時，銷售人員可以運用資料或產(chǎn)品來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，使其不再堅持反對意見。例如，當客戶挑剔指責產(chǎn)品時，你可以說：“關于這一點，請您看看說明書?！蓖瑫r，遞上相關資料。你也可拿出產(chǎn)品讓客戶挑選比較，以這種方式轉(zhuǎn)換客戶的注意力。
二、搶先提出問題。
如果你發(fā)現(xiàn)你所碰到的客戶屬于挑剔型的，那么，你最好搶在客戶之前把客戶可能會提出的問題說出來。這種方法可以先發(fā)制人，爭取主動，避免由糾正客戶的看法或反駁客戶的意見而引起爭論，而且還可以使客戶覺得銷售人員非常善解人意，了解了他想說而沒有說出來的反對意見。這樣，客戶會認為沒必要再提反對意見了，并對銷售人員產(chǎn)生信任感。
三、委婉地否定客戶的意見。
如果客戶對產(chǎn)品非常挑剔，銷售人員大可委婉地否定客戶的意見。在否定客戶意見時，不是直接否定，而是先肯定客戶的意見，再陳述自己的觀點。例如，你可以說：“您說得對。但是，您沒有想過另一方面……”“上次一個客戶也這么認為，但最后我們一致認為……”還應提醒大家的是，應對挑剔型客戶時，要保持冷靜，堅持先聽后講，間隙時可適當提問，決不能打斷客戶的話，以免發(fā)生誤會。
四、拖延回答客戶的問題。
有時，銷售人員剛開始介紹產(chǎn)品時，挑剔型客戶就提出疑問。這時如果銷售人員回答他的問題，就會失去主動權，而且一旦發(fā)生爭執(zhí)，會破壞客戶的情緒，影響成交。這時，銷售人員可以運用拖延法，你可以說：“如果您不介意的話，我過一會兒回答您”，然后，繼續(xù)介紹產(chǎn)品，用有說服力的產(chǎn)品介紹來解答客戶的疑慮。
其實，拖延回答客戶的問題是對客戶的不尊重，因此應當盡量減少使用這種技巧。
五、順著客戶的話應對客戶。
當客戶挑剔產(chǎn)品時，就會說一些表示拒絕的話。這時，銷售人員可以順著客戶拒絕的話，并把這種拒絕轉(zhuǎn)化為一種購買的理由，讓客戶意識到他需要這種產(chǎn)品。例如，當挑剔型客戶提出“這件產(chǎn)品的價格太貴”時，你可以這樣回答：“是啊，的確很貴，名牌產(chǎn)品哪有不貴的道理呢?”這樣，客戶就沒有理由挑剔產(chǎn)品的價格貴了。
當挑剔型客戶對產(chǎn)品做出錯誤的批評或態(tài)度非常不友好時，銷售人員可以給予直接否定。例如，客戶說“這件衣服洗后一定會縮水”，你可以這樣回答：“我以我們公司的名譽擔保，這件衣服是不會縮水的，如果出了問題，我們會負責到底?！狈穸蛻舻囊庖姇r，語氣一定要誠懇，不要讓客戶感覺受到了輕蔑和譏諷。另外，直接否定客戶的意見需要很高的技巧，運用不當回帶來麻煩，需慎重否定客戶的反駁意見。
以上幾種讓挑剔型客戶看到新希望的技巧各有其適用的條件和情景，在實際運用中，銷售人員要具體問題具體分析，選擇適當方法，靈活地加以運用。
對待客戶心得篇六
第一段：引言客戶服務是與客戶建立良好關系的重要方式之一。無論是企業(yè)還是個人從事銷售職業(yè)的人員，都需要掌握一些對待客戶服務的技巧和心得，以提升客戶滿意度和忠誠度。
第二段：重視聽取與溝通客戶的需求。與客戶進行有效溝通是客戶服務的基礎。我們需要持開放心態(tài)傾聽客戶的意見和需求，了解他們的真正所需，給予恰當?shù)慕ㄗh和解決方案。通過積極主動的溝通交流，我們能夠更好地了解客戶對產(chǎn)品或服務的期望，從而更好地滿足客戶的需求。
第三段：保持耐心、友好、禮貌。在處理客戶問題或抱怨時，我們要時刻保持良好的情緒狀態(tài)。無論客戶表達問題的方式如何，我們都需要以耐心、友好和禮貌的態(tài)度回應。即使客戶出現(xiàn)不合理的要求或無理的言辭，我們也不能被其情緒所影響，而是要冷靜回應并盡量解決問題。只有這樣，我們才能建立起親和力，讓客戶感受到我們真誠的服務。
第四段：注重細節(jié)，提供專業(yè)的服務。在客戶服務過程中，細節(jié)決定成敗。我們需要對每一個客戶的要求細致入微地處理，例如準確記錄客戶信息，及時跟進解決問題，并在服務結束后向客戶進行回訪。同時，我們還要通過專業(yè)的知識和技能提供優(yōu)質(zhì)的服務，提高客戶對我們的信任和滿意度。
第五段：持續(xù)學習與改進。客戶服務是一個不斷學習和改進的過程。我們需要不斷學習新的客戶服務技巧和知識，關注行業(yè)的最新動態(tài)和客戶需求的變化。同時，我們還需要根據(jù)客戶的反饋和意見進行改進和調(diào)整，以不斷提升客戶服務質(zhì)量。
結論：對待客戶服務，我們要重視溝通、保持耐心、友好、注重細節(jié)和持續(xù)學習與改進。只有通過我們的努力和真誠的服務，我們才能贏得客戶的信任和滿意，建立長期穩(wěn)固的客戶關系。
對待客戶心得篇七
第一段：引言（200字）
客戶服務是一個企業(yè)成功的關鍵因素，良好的客戶服務可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和口碑。作為一名從事客戶服務工作多年的員工，我深有體會地認識到，對待客戶服務問題需要一定的技巧和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會，以幫助其他人更好地處理客戶服務問題。
第二段：積極溝通（200字）
在客戶服務過程中，積極溝通是非常重要的。首先，我們應該傾聽客戶的需求和問題，并以友好和專業(yè)的態(tài)度回答。其次，及時回復客戶的郵件和電話，讓客戶感到他們的問題受到重視。最后，我們需要主動與客戶保持聯(lián)系，提供解決方案并征求反饋。積極溝通不僅可以滿足客戶的需求，也可以建立良好的客戶關系。
第三段：提供個性化服務（200字）
每個客戶都有不同的需求和背景，因此，提供個性化的服務非常重要。首先，我們應該了解客戶的喜好和偏好，并根據(jù)客戶的需求進行服務定制。其次，我們可以提供客戶專屬的折扣和優(yōu)惠，以吸引客戶的注意和忠誠度。此外，我們也可以通過定期發(fā)送個性化的郵件或短信來向客戶展示我們對他們的重視。通過提供個性化的服務，我們可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
第四段：解決問題的能力（200字）
在客戶服務過程中，解決問題的能力是必不可少的。首先，我們應該學會發(fā)現(xiàn)問題并迅速采取行動。其次，我們需要主動尋找解決問題的方法，并及時與客戶共享解決方案。此外，我們還需要保持冷靜和耐心，始終與客戶保持合作，以便共同解決問題。通過提高我們解決問題的能力，我們可以增強客戶的信任感和滿意度。
第五段：持續(xù)改進（200字）
對待客戶服務，持續(xù)改進是非常重要的。我們應該不斷收集客戶的反饋和建議，并根據(jù)這些反饋來改進我們的服務質(zhì)量。此外，我們還可以通過學習和培訓來提高我們的技能和知識，更好地應對各種客戶服務問題。通過持續(xù)改進，我們可以不斷提升客戶的體驗和滿意度，同時也增強企業(yè)的競爭力。
結尾（100字）
作為一名從事客戶服務工作多年的員工，我深知對待客戶服務的重要性。通過積極溝通、提供個性化服務、解決問題的能力和持續(xù)改進，我們可以建立良好的客戶關系，贏得客戶的信任和忠誠度。希望這些心得體會可以對其他人的客戶服務工作有所幫助。讓我們共同努力，提供更好的客戶服務！
對待客戶心得篇八
客戶“異議”是銷售過程中客戶不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕的言行。今天本站小編給大家分享一些銷售員正確對待客戶異議的方法，希望對大家有所幫助。
在整個銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結單，每一個環(huán)節(jié)都可能會遭遇客戶的異議。對銷售人員來說，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。一個異議之所以產(chǎn)生出來，通常是因為客戶對銷售人員不信任，客戶對自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒有意愿、預算不足等，也會使客戶產(chǎn)生異議。另外，銷售人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感、做了夸大不實的陳述、使用過多的專門術語、事實調(diào)查不正確、不當?shù)臏贤?、展示失敗、姿態(tài)過高、讓客戶理屈詞窮等，也會使客戶產(chǎn)生各種異議。只有了解并正視客戶異議產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因，并針對原因來“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。
銷售人員在處理客戶異議的時候，首先必須認識到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購買產(chǎn)品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對待客戶異議，繼續(xù)努力，說不定能使銷售發(fā)生轉(zhuǎn)機。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購買的權利。遭到客戶拒絕的時候，銷售人員不應該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會給銷售人員帶來一定的負面影響，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結經(jīng)驗，為下次的成功做好準備。
銷售人員應端正態(tài)度，因為只有端正態(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：
1.異議表示客戶仍有求于你;。
2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;。
3.注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;。
4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標;。
5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;。
6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭論會擴大定貨的距離;。
8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;。
9.客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。
既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，銷售人員應保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對意見的內(nèi)容和重點。
當然，要想輕松地應對客戶異議，你首先必須對商品、公司經(jīng)營政策、市場及競爭者都有深刻的認識，這是控制異議的必備條件。
當客戶提出異議時，銷售人員應表示真誠歡迎，并聚精會神地傾聽，千萬不可強行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應，鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重，這種行為語言有利于化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認客戶的反對意見，以示尊重，并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視，并獲得了認同，那么，當你提出相反意見時，客戶自然而然也容易接納你的提議。
嫌貨才是買貨人?？蛻籼岢霎愖h時，說明其認真聽取了產(chǎn)品介紹，而且他對銷售人員所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會根據(jù)自己的要求提出異議。每個客戶都擔心自己買錯東西，但又必須購買所需的東西，在下決定購買之前，會存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認識，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，銷售人員要抓住機會，盡量鼓勵客戶提出他們的問題，了解他們的想法，幫助對方解決疑慮。這樣才能針對每一個客戶的情況尋求解決的方法?？傊?，客戶的異議就像白蟻一樣，當它們沒有被注意到時，能夠威脅整個建筑物的基礎。但只要正確及時地進行處理，你便很快化險為夷。事實上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問題上，并為你提供機會來討論更多的利益。
成功的關鍵在于控制自己的身體語言。當聽到異議時，你應該放松，采用豁達的姿勢。你的思想應集中在考慮你的對策上。首先，要找出異議的原因，接著是提問，然后做出回答。當你回答時，要使用微妙的手勢，并表示理解，避免亮起“黃信號”。
對待客戶心得篇九
高傲型的客戶和沉默型的人差不多，乍見之下，并不是很容易接近的，擺出一副自大自尊的樣子，但是，也可以說是極容易對付的，滿足客戶擺架子的欲望的話，其一高興起來，“那么，買一個看看”，馬上成交的可能性很高，要點是讓客戶高興。
小傅：“您好，我想您介紹我們的新產(chǎn)品：水晶系列窗簾桿”。
客戶：“本人一向不喜歡水晶的”。(哼一聲動動鼻子，冷冷的說。)。
小傅：“真的(表現(xiàn)出嚇一跳的表情)，昨天舉辦了為居民健康的慢跑大會，在附近看見了您”。
客戶：“那是街道居委會搞的活動，本人是以贊助商的身份與大家打打招呼而已?！?BR> 小傅：“但是人們都說是因為您的資助才促成這個活動的?！?BR> 客戶：“總是，是完成了這次的活動?！?并不怎么在意的表情)。
小傅：“還是您的大功勞，今天一整天都聽人們在說您好?！?BR> 客戶：“哈哈!你說的是哪兒的話?”(讓他完全地得到滿足，你就有充分的時間去想他的一些事，對于這種類型的客戶，應該采取這種姿態(tài)去詢問他。)。
小傅：“的確，您也應該為了保持您既有的這種姿態(tài)，然后去讓你們和你一起欣賞水晶的魅力，怎么樣……”
客戶：“啊!有道理，本人實在是不喜歡水晶，請問有沒有小學生喜歡的，我買幾套給我孫子的房子用好了?！?BR> 小傅：“有，當然有。”
當然，當話題要轉(zhuǎn)入談生意時，要掌握好時機。
小傅：“您好，讓我向您推薦一下最新款的窗簾桿?！?BR> 客戶：“哼!”
小傅：“這對您家的整體風格裝飾有幫助的哦!”
客戶：“恩!”
小傅：“您的皮膚曬的很黑，看來非常健康，您打高爾夫球嗎?”
客戶：“沒有打，這個年紀才開始學是很麻煩的。”
小傅：“但是您看起來很健康，我的父親大概和您一樣都待在家里?！?BR> 客戶：“你父親是哪一年生的?”
小傅：“1940年?！?BR> 客戶：“知道了。”
小傅：“我父親經(jīng)歷了很多戰(zhàn)爭的苦難，先生您呢?”
客戶：“啊!我‘參加’了抗日戰(zhàn)爭。”(當其說到‘參加’時，眼睛變的有神)。
小傅：“勝利后您馬上回到了故鄉(xiāng)嗎?”
客戶：“沒有，先去了湖南，后來回到家鄉(xiāng)?！?BR> 小傅：“戰(zhàn)爭總共打了八年?！?年輕的業(yè)務員，有些人對歷史并不充分的了解，身為業(yè)務員，會遇到各種不同的人，因此對于歷史的知識也要具備一些。)。
客戶：“當時我?guī)ьI一些人接收了日本留下的一些武器。”
小傅：“哇，您真了不起!”
客戶：“這可說是最高興最光榮的一刻?！?BR> 小傅：“由于您的功勞，使得您一家都能住到這么好的房子里。”
客戶：確實沒錯吧，趕快拿樣品冊讓我看看吧!我挑幾款好的看看!”
其實每一個客戶都有自己的過去，如果能在看客戶的同時，從他臉上看到他的過去，那樣，也能給你的生意帶來不錯的效果。
對待客戶心得篇十
客戶管理是近幾年才發(fā)展出來的理論,應用和發(fā)展非?？?但目前這方面的研究成果在工程設計咨詢企業(yè)市場營銷研究中出現(xiàn)的還不多。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于客戶管理心得吧!
在省委省政府的領導下，我司積極響應號召，在全公司內(nèi)部，成立領導小組，自上而下，以支部為單位，全面開展“繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，爭當實踐科學發(fā)展觀的排頭兵”的學習討論活動，將解放思想落實到了實處，并將其作為我們具體工作的向?qū)В魑饲斑M的方向，也調(diào)動了繼續(xù)開拓進取的積極性。
通過對解放思想的深入學習，本人理解到了解放思想的深刻內(nèi)涵，它要求我們立足當前，放眼未來，與時俱進，大膽否定舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維。思想的學習，旨在促進行動上的進步，以更好地指導實際工作，在實踐中繼續(xù)解放思想，爭當實踐科學發(fā)展觀的排頭兵。
在客服管理工作中，我們認識到，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險業(yè)中，具有極強的模仿性。保險公司間的競爭，不單單是產(chǎn)品的競爭，在更大程度上，是售后服務的競爭。但在資源共享的市場經(jīng)濟中，獲取信息的方式和途徑日益增多，在這種情況下，當一家保險公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務模式，則會在短時間內(nèi)被同業(yè)競相模仿，最終由領行業(yè)之先變成了泛泛之輩，由光彩奪目蛻變成暗淡無光，此時，企業(yè)則喪失了核心競爭力，不能稱雄市場。
鑒此，我們必須繼續(xù)解放思想，用科學發(fā)展觀來武裝自己，通過樹立創(chuàng)新性思維，不斷地探索，在實踐中總結經(jīng)驗，分析形勢，堅持創(chuàng)新，不斷改革自己，改善服務經(jīng)營模式。通過提高服務水平，實現(xiàn)服務促營銷，為前線營銷隊伍提供強有力的后盾支持，全面發(fā)展公司業(yè)績，提高公司的市場占有量。
當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化。
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列。
規(guī)章制度。
崗位到人職責到人獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中嚴抓落實保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性使理賠管理工作達到了上級公司的要求。
二、工作標準化。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”
10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網(wǎng)上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。
在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。
在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?BR> 對待客戶心得篇十一
1、只要不放棄努力和追求，小草也有點綴春天的價值。
2、天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠不是價格的問題，而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價值。
3、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！
4、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。
5、我擁有大量的財富，我的生命充滿了快樂和希望。
6、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。今天工作不努力，明天努力找工作生當做人杰，死亦為鬼雄。
7、每一次絕望的邊緣，都有我為你加油，每一次失敗的崖邊，都有我給你鼓勵，每一次極限的挑戰(zhàn)，都有我為你祝福，每一次精彩的表演，都有我為你喝彩！
8、當你珍惜自己的過去，滿意自己的現(xiàn)在，樂觀自己的未來時，你就站在了生活的處。
9、機會對于任何人都是公平的，它在我們身邊的時候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼?？雌饋硪鄣臋C會不是機會，是陷阱；真正的機會最初都是樸素的，只有經(jīng)過主動與勤奮，它才變得格外絢爛。
10、堅韌是成功的`一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。
11、銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。
12、一個面帶誠摯而熱情笑容的人，所到之處莫不受到歡迎，而愁容滿面的人，則四處碰避。
13、我們活著不能與草木同腐，不能醉生夢死，枉度人生，要有所作為。
14、心在夢在，人生豪邁，成功的人千方百計，失敗的人千難萬險。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會得到成倍的回報。
15、要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。
16、拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
17、不要嘲笑鐵樹。為了開一次花，它付出了比別的樹種更長久的努力。
18、當一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。
19、當一個小小的心念變成為行為時，便能成了習慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
20、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風港，不是安樂窩。它只是你心中準備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復元氣的地方。
對待客戶心得篇十二
1、我也許不是您最出色的員工，而您卻是我最崇敬的領導，感謝你對我的照顧。
2、人生旅程上，您豐富我的心靈，開發(fā)我的智力，為我點燃了希望的光芒，謝謝您!
3、一起工作的日子是快樂，一起奮斗的日子是難忘的!感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸福快樂!
4、我是個幸運的人，有人給我關懷，有人給我?guī)椭?，有人送我溫暖，這些人就是我的領導和同事們，我將無法忘記你們的幫助，今天我滿懷感恩的心，對你們表示我最誠的感謝!
5、時常覺得自己是個幸運的人。無論何時何處總有人給我?guī)椭c關懷，一再的體會，一再的確信，是大家用愛心與寬容組成了我生活的點點滴滴，真心感謝你!
6、你是航行的羅盤，助我長風破浪直掛云帆，你是飛翔的羽翼，幫我鷹擊長空翱翔天際，你是暗夜的明燈，照亮我前行的方向，道一聲敬愛的領導，送出真誠的祝福。
7、親愛的領導你真?zhèn)ゴ?，帶領我們闖天下。風里雨里都不怕，遇到困難戰(zhàn)勝它。艱難困苦一起創(chuàng)，事業(yè)發(fā)展共進步。祝你事業(yè)蒸蒸日上，家庭幸福和睦，快樂每一天。
8、如果人生的風景有無數(shù)，愿幸福高居生活的榜首;如果情感的歷程長而久，愿快樂領跑在最前頭!您的生日，有我們的祝福相伴左右!
9、你逗，你逗，你真逗;人比黃瓜瘦，沒有三兩肉;皮比城墻厚，子彈打不透;學會翻跟斗，翻進坑里頭。親愛的朋友，一條高效短信祝愿你生日快樂，永遠開心!
11、人總是容易在紛煩又平淡的生活中變得麻木，謝謝你的感恩節(jié)短信，讓我知道在不遠處還有人默默的關心著，也教會我以感恩的心對待生活!
12、感謝你的關懷，感謝你的幫助，感謝你對我做的'一切——任何時間，請接受我最真心的祝愿!
13、茫茫人海中認識了你，心存一份感激，感謝上天創(chuàng)造了我的同時也創(chuàng)造了你，于是有風的日子常想起你，有你的日子不再孤寂，驀然回首驚覺，相識是一種美麗。
14、真心感謝所有領導和同事，感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的領導、同事們一起成長、一起拼搏，一起努力!
15、曾經(jīng)的陌生不代表永恒，不經(jīng)意間，某種感覺延續(xù)你我的友情，寂寞旅途中，能收到你殷切的關懷和誠心的祝福，我欣喜：紅塵中有你同行，感恩節(jié)快樂。
16、少一點排放，多一點綠色，少一點污染，多一點環(huán)保，少一點浪費，多一點節(jié)約，地球就可以給我們少一點災害，多一點恬靜。
17、藉此機會，讓我們對您過去珍貴得支持表示感謝，對您今后得訂單，我們將保證繼續(xù)格外關照。
18、感謝領導與客戶祝福語：時間過得好快!一天又一天，一月又一月，一年又一年，轉(zhuǎn)眼之間自己都長這么大了，借助短信我要感謝收到此信息的人，我想說：謝謝你!
19、老大，多謝你給我這樣的合作機會，這個小組因為有你所以空前的團結，你的堅定和鼓舞給了我們莫大的支持。謝謝你。
對待客戶心得篇十三
1.當溫柔不在，當淚水擦干，我現(xiàn)在的挽留還算不算?只愿不會成遺憾。
2.人生就像一場夢，所有理由是假的，姿態(tài)是假的，需要才是真的。
3.每段青春都會蒼老，只愿記憶里的你一直都好。
4.有的時候我們并不一定是在聽歌，而是在聽自己的心情。
5.如果石頭也會流淚的話，我想做一顆頑石靠在你心里哭泣，至少，還可以感受到你的溫度。
6.我想要挽回曾經(jīng)的一切，可是你們都視而不見。
7.在沒遇到那個對的人之前，誰都是一個送行者。
8.長長的思念，幻化成我手中的小簽，被吟成清瘦俊秀的詩行。暖暖的春，深深的眷戀。
9.現(xiàn)在的我會主動，勇敢的說出很多心里話，只是不想留有遺憾。
10.最痛的不是離別，而是離別后的恛億。
11.不管是誰的錯先道歉的那個人一定是最在乎你的人。
12.遇見的人越多，我就越慶祝能夠遇見你。
13.幸福，卟是妳怎么寵我，怎么曖我，而是有妳在身邊，別的無所謂了。
14.最痛的距離不是你不在我身邊，而是你在我心里。
15.愛一個人而那個人不愛你是很讓人難受的事;但更痛苦的是，愛一個人，卻永遠沒勇氣告訴他。
16.原來我們是凡塵最不起眼旳眾生，只是感情無以復加。
17.不要過份在意一些人，過份在乎一些事，順其自然，以最佳的心態(tài)面對。
18.愛情的游戲是誰傷的深朋友的關系是誰忘的徹底。
19.是不是當世界只剩下你我二人時，你才會愛我。
20.你的心可以容下兩個人，我退出，不想讓你太辛苦。
21.我不知道我在等待什么，就像不知道什么在等待著我。
22.喜歡一個人沒有錯，錯就錯在喜歡一個不喜歡自己的人。
23.親愛的兒子，真不好意思，你爹還沒追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂。
24.親愛的兒子，真不好意思，你爹還沒追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂。
25.不干不凈，吃了沒病;窩窩囊囊，萬壽無疆。
26.我并不花心，從小到大我一直很喜歡錢。
27.愛情就像攥在手里的沙子，攥的越緊，流失的越快。
28.縱然能一口氣說出他的一百個缺點，最后還是倔強的走到了一起。
29.人生最大的成就，是從失敗中站起來。
30.幸福是什么?幸福就是你吃魚，我吃肉，看著別人啃骨頭。
對待客戶心得篇十四
1.用戶的事，就是我最大的事！
2.來到醫(yī)院安心，接受醫(yī)療順心，離開醫(yī)院放心。
3.將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心。
4.全心全意，盡職盡責。
5.銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。
6.客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。
7.祝鐵哥們你幸福美滿時刻不斷，生活如意快樂相伴！
8.100％以上的企業(yè)認為，企業(yè)發(fā)展最關注的問題應該是品質(zhì)和服務。
9.點滴做起，倡導崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
10.別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的。
11.如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。
12.當一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。
13.謝謝朋友的禮物，真的很開心。
14.微笑是人際交往的通行證，微笑是最好的見面禮，微笑是世界上最動聽的“語言”。
15.其實天很藍，陰云總要散；其實海不寬，此岸連彼岸；其實淚也甜，當你心如愿。其實我要你快樂每一天！
16.成功的人想辦法，失敗的人找借口，這就是成功者與失敗者之間的最大區(qū)別。
17.人人都是服務員，環(huán)環(huán)都是服務鏈，行行都是服務業(yè)。
18.堅持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件。
19.感謝陪伴，在這繁華世間，相逢無悔，不留遺憾。
20.不讓工作差錯和失誤在我手中發(fā)生。
21.您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
22.簡單做人，用心做事。用心是一種美，一種境界，置身其中，便會忘卻工作的疲憊，生活的煩惱。
23.人生，既有相遇，也有分離。分離的，是目光和身影。而思念的回憶，會把我們永遠系在一起。希望，今夜的雨會把我的祝福帶給我的朋友。讓我們有緣再聚。朋友，在這個離別的時刻，讓我們一起祝愿彼此友誼，天長地久！
24.清新的空氣，快樂的氣息，透過空氣射入你的靈魂里，將陽光呼吸，將幸福抱起，泡一杯甜蜜的咖啡，品嘗幸福的意義，接受祝福的信息，祝你早安溫馨無比!
25.美好的生命應該充滿期待、驚喜和感激。
26.真正的朋友，看上去是各自生活，各自成長，各自獨立，其實，在內(nèi)心深處的親密，才是真正的感情，珍惜從內(nèi)心把你當朋友的人。感恩一直在底下握住你的那雙手！
27.當重大投訴來臨，客服就是公司的防火墻！
28.當一個小小的心念變成為行為時，便能成了習慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
29.感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！
31.永遠不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個滿足顧客需求、向顧客提供服務的行業(yè)。
32.勞動受人推崇。為社會服務是很受人贊賞的道德理想。
33.客戶服務的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企業(yè)營運水準的重要標志之一，它是每一家商店的總經(jīng)理應極力推動的工作之一，而不是軟指標，可有可無。
34.對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。
35.為你服務是我的職責，讓你滿意是我的追求。
36.用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。
37.用行動開啟美好，用智慧點亮人生，用信心激勵自我，用執(zhí)著守候成功，用努力打造精彩，用奮斗創(chuàng)造輝煌，用拼搏開拓未來！
38.朋友，愿這輕輕的問候，化為一縷春風，一抹陽光，綻開你燦爛的笑顏，照亮你黯淡的心境！
39.財產(chǎn)可能為你服務，但也可能把你奴役。
40.熱情大方，微笑服務。
41.對你信任的人，我們更要去感恩！
42.微笑暖人心，真情待客戶。
43.發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？
44.客戶不會妨礙我們的工作。
45.用心為客客心留，近心者人人近之。
46.龍蝦，海蟹，哈哈!我就愛吃帶殼的!服務員，給他來盤瓜子。
47.未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。
48.微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
49.“請輸入您的密碼驗證，請聽提示音”，把聽提示音放在后面可起提示作用。
50.倡導婚育新風，促進家庭幸福。
51.接待對方，從微笑開始;了解對方，從傾聽開始。
52.有追求，這樣我們才會有活下去的動力。有夢在，我們的.人生才會更加精彩。沒有夢想的人生，心靈是干枯的，內(nèi)心是枯燥乏味的。
53.感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平。
54.謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！
55.鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。
56.不要讓服務至上當作口頭禪！
57.企業(yè)的目的是贏得客戶。
58.優(yōu)質(zhì)的服務不是臉，而是心。
59.100-1＝0，牢記這個公式，用心對待每一位客戶！
60.靠山山會倒，靠水水會流，靠自己永遠不倒。
61.客戶服務工作不是額外附加的一項工作，是零售商業(yè)上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內(nèi)容之一，所有人都應責無旁貸地隨時關注客戶服務和客戶需求。
62.周到的服務才能贏得顧客的信任。
63.傳承文明，感動你我！
64.依法行政，誠信公正。
65.用一顆感恩的心對待每一位客戶！
66.你只管用，剩下的我們來解決。
67.請您稍等片刻，馬上就好。
68.尊重個人，優(yōu)質(zhì)服務，追求卓越。
69.陽光下做人，風雨中做事。
70.做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
71.心中有夢想就要一如既往，不能遇到困難說放就放，千錘百煉才能磨煉出好鋼，飽經(jīng)風霜才能更強。
72.售前對問題的預見與防范比售后補救來得更有效。
73.在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂。
74.公共衛(wèi)生以人為本，關愛健康以情感人。
75.防患未然，原人人健康。
76.藝術和科學的價值在于沒有私欲的服務，在于為億萬人的利益服務。
77.售貨先開口，顧客不愿走。
78.專業(yè)有我，放心有你。
79.我們確保我們的服務過程能方便客人。
80.以愛崗敬業(yè)為榮，以不負責任為恥。
81.沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情。
82.你淺淺的微笑，是一首純真的抒情詩，是一支幽婉的小夜曲。
83.當你失去一個顧客的時候，流失的不僅僅是一位客戶，流失的是現(xiàn)金、資源和員工的信心。
84.雨輕輕下，洗掉你的疲憊；微風柔柔吹，帶走你的煩惱，手機滴答響，祝福來站崗，開啟綠燈祝你事業(yè)順，時刻幸福！
85.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復。
86.做人做事的方法：真心對人，用心做事，請一定要有自信。你就是一道風景，沒必要在別人風景里面仰視。
87.每一分每一秒做最有生產(chǎn)力的事情。
88.當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的。
89.覺得自己做的到和不做的到，其實只在一念之間。
90.敬業(yè)從愛崗做起，愛崗從盡職開始。
91.手握手的承諾，心貼心的服務。
92.弘揚志愿精神，播撒愛心火種，共建和諧社會。
93.讓清晨的旭日帶給你幸運,讓飛揚的柳枝帶給你激-情，讓蔚藍的天空帶給你夢想，讓午夜的星辰帶給你甜蜜,讓我的祝福帶給你一份愉悅的情緒，祝福平安！
94.我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權益。
95.服務人民，奉獻社會。
96.這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評仍不斷往前走的人手中。
97.把微笑融入話音，把真情帶給客戶。
98.所有的一切事物，都要學會去鏈接。情感的關系大于利益關系和合作關系，要與顧客有深層次的情感交流。
99.服務不只是維修故障的機器，而是維護用戶的心情和心靈。
100.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。
101.問題贏心法就是先了解客戶的問題，然后迅速有效地幫助客戶解決問題，以此來贏得客戶。
102.技術上追求精益求精，服務上追求全心全意。
103.感謝你們在工作中的一絲不茍、真情相待。用你們的微笑和熱情提升徠絡服務，塑造徠絡形象。
104.貫標九千，飛越二千。
105.企業(yè)80%的利潤來自于20%老客戶的重復購買。
106.顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。
107.微笑問好，喜迎客到。
108.任何的限制，都是從自己的內(nèi)心開始的。
109.環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。
110.真誠感謝您的支持，叩謝您的厚愛！
111.客戶是工作以外的自己，怎么善待他們，就等于怎么善待自己！
112.只要不放棄努力和追求，小草也有點綴春天的價值。
113.最高的道德就是不斷地為人服務，為人類的愛而工作。
114.踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新服務無止盡。
115.如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！
116.立足崗位，勤耕耘，心底無私天地寬。
117.只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關系。銷售就是建立關系，建立人脈。
118.要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務。
119.事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。
120.客戶至上，服務周到;質(zhì)量第一，科技領先。
121.一絲之差，優(yōu)劣分家。
122.希望別人怎么對待自己，就怎么對待別人。
123.在與客戶的面對面交流時，適當?shù)赜醚凵裣驅(qū)Ψ絺鬟f信息，能起到語言所不能夠達的效果。
124.一切為民服務，這是我的執(zhí)著。
125.顧客至上，誠信為本。
126.全心全意為客戶服務！