堅持是實現(xiàn)目標(biāo)和夢想的關(guān)鍵，只有堅持不懈，才能收獲成功。專注于重要的事情，擯棄瑣碎的事務(wù)，可以提高時間利用效率。為了讓大家更好地理解總結(jié)的寫作方法和技巧，以下是一些范文供大家參考。
客服經(jīng)理心得篇一
房產(chǎn)客服經(jīng)理是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的職位，他們負(fù)責(zé)處理房屋買賣過程中的各種問題和投訴。作為一位房產(chǎn)客服經(jīng)理，我總結(jié)了一些經(jīng)驗和體會，希望能與大家分享。
首先，作為房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們需要具備溝通能力和耐心。每個買賣房屋的客戶都有不同的需求和問題，我們必須能夠與他們有效地溝通，了解他們的需求并找到解決方案。有時候，客戶可能會表達(dá)出不滿和抱怨，但我們不能因此而氣餒或生氣，相反，我們應(yīng)該保持冷靜和耐心，傾聽他們的意見，并積極尋找解決問題的方法。只有通過良好的溝通和處理，我們才能獲得客戶的信任和滿意度。
其次，我們需要具備組織和時間管理能力。作為房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們需要處理大量的文件和信息，并與多個團隊和個人進行協(xié)調(diào)。如果我們不能很好地組織和管理這些任務(wù)和信息，不僅會給我們自己帶來困擾，還會給客戶和團隊成員造成不必要的煩惱。因此，我們應(yīng)該學(xué)會制定優(yōu)先級和合理安排時間，確保工作的高效和順利進行。
另外，作為客服經(jīng)理，我們還需要具備一定的專業(yè)知識和技能。房地產(chǎn)行業(yè)是一個復(fù)雜而變化多端的行業(yè)，涉及到法律、金融和市場等多個方面的知識。我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，與時俱進，以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時，我們還應(yīng)該不斷提升自己的技能，包括溝通技巧、談判能力和決策能力等，以應(yīng)對各種復(fù)雜的情況和問題。
此外，作為房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們也需要具備團隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。在房地產(chǎn)行業(yè)，往往需要與不同的團隊和個人合作，包括銷售團隊、法律團隊和金融團隊等。作為客服經(jīng)理，我們需要能夠有效地管理和協(xié)調(diào)這些團隊，確保他們之間的合作和溝通順暢。同時，我們還需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團隊成員積極工作，達(dá)到共同的目標(biāo)。
最后，作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們需要保持積極樂觀的心態(tài)。房地產(chǎn)行業(yè)的競爭激烈，工作壓力大，但我們不能因此而氣餒或消沉。相反，我們應(yīng)該保持積極樂觀的態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)和困難，并尋找解決問題的方法。只有保持積極的心態(tài)，我們才能在競爭中脫穎而出，給客戶和團隊帶來更好的服務(wù)和成果。
總而言之，房產(chǎn)客服經(jīng)理是一個既充滿挑戰(zhàn)又充滿機遇的職位。通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我們可以提高自己的溝通能力、組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，為客戶提供更好的服務(wù)和解決問題的方法。只有在積極樂觀的心態(tài)下，我們才能在競爭中不斷進步，取得更好的成績。希望我的經(jīng)驗和體會能幫助到正在從事或?qū)⒁獜氖路慨a(chǎn)客服經(jīng)理工作的人們。
客服經(jīng)理心得篇二
第一段：引言（150字）。
客服經(jīng)理是企業(yè)中非常重要的角色，他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)團隊，管理和解決客戶問題，因此他們的講話具有重要的影響力。我擔(dān)任客服經(jīng)理已有多年時間，通過與客戶的交流和團隊的合作，我不斷學(xué)習(xí)和成長。在這篇文章中，我將分享我對客服經(jīng)理講話的一些心得體會。
第二段：互動溝通的重要性（250字）。
作為客服經(jīng)理，我認(rèn)識到互動溝通的重要性。在與客戶交流時，我盡量避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，而是用簡單易懂的語言解釋問題和解決方案。我也會主動詢問客戶的需求和意見，以便更好地滿足他們的期望。此外，我鼓勵團隊成員提供反饋，并在他們提出問題后及時給予回應(yīng)。通過積極的互動溝通，我發(fā)現(xiàn)客戶會更加愿意與我們合作，并信任我們的解決方案。
第三段：協(xié)調(diào)團隊合作（250字）。
客服經(jīng)理不僅僅是一個溝通的中介，他們還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團隊合作。我始終相信，一個團隊的力量勝過單個個體的能力。為了激發(fā)團隊的合作精神，我組織定期的團隊會議和培訓(xùn)，鼓勵成員交流并分享經(jīng)驗。我也給予團隊成員充分的信任和授權(quán)，讓他們在工作中展示自己的專長和創(chuàng)造力。通過協(xié)調(diào)團隊合作，我發(fā)現(xiàn)團隊成員之間的溝通和合作變得更加順暢，工作效率也得到明顯提高。
第四段：管理和解決問題（250字）。
作為客服經(jīng)理，我常常需要面對各種問題和挑戰(zhàn)，如客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量問題等。在解決這些問題時，我始終保持冷靜和耐心，在傾聽客戶的同時，尋找最佳解決方案。我也會與其他部門的同事合作，并積極解決根本問題，以避免類似問題的再次發(fā)生。此外，我盡量鼓勵團隊成員積極參與問題解決，培養(yǎng)他們解決問題的能力。通過管理和解決問題，我發(fā)現(xiàn)客戶對我們的服務(wù)更加滿意，對企業(yè)也更加信任。
第五段：總結(jié)和展望（300字）。
總的來說，作為客服經(jīng)理，我明白講話的重要性，因為它直接影響到客戶的滿意度和企業(yè)的形象。通過互動溝通、協(xié)調(diào)團隊合作和解決問題，我發(fā)現(xiàn)我不僅可以更好地提高服務(wù)質(zhì)量，還能提高團隊成員的工作滿意度和績效。未來，我將繼續(xù)努力改進自己的講話技巧，并且希望通過我的經(jīng)驗和見解，不斷提升團隊的整體素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
總字?jǐn)?shù)：1200字。
客服經(jīng)理心得篇三
客服經(jīng)理是一份不容易的工作，因為這份工作需要具有一定的技能和能力，以處理各種不同的情況。從我個人的經(jīng)驗來看，客戶體驗是一個核心元素，客戶體驗的成功需要不斷的參與和監(jiān)督，同時需要有一個有組織的流程和明確的策略來確保客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我在客戶服務(wù)方面的經(jīng)驗和心得，并探討如何成為一名成功的客服經(jīng)理。
第二段：建立良好的溝通和人際關(guān)系。
良好的溝通和人際關(guān)系是客戶服務(wù)的成功的關(guān)鍵之一。作為一名客服經(jīng)理，我會在與客戶交流時保持開放和真誠的態(tài)度，并盡力提供滿意的解答。要確保良好的溝通和人際關(guān)系，首先需要學(xué)習(xí)聆聽技巧，這也是有效的溝通的核心。其次，應(yīng)該盡量回答客戶的所有問題和解決客戶的問題。另外，在與客戶交流時，需要注意非語言交流，如面部表情、語氣等都能影響客戶的感受。
第三段：制定詳細(xì)且實施可行的計劃。
制定詳細(xì)且實施可行的計劃是客戶服務(wù)成功的關(guān)鍵之一。管理一個成功的客戶服務(wù)團隊需要有一套明確的計劃和流程，以確保所有的需求都得到妥善處理，包括客戶投訴和問題的解決。這需要根據(jù)客戶的需求制定不同的客戶服務(wù)計劃，并分配適當(dāng)?shù)馁Y源和人力。此外，與客戶交流和溝通是制定實施可行計劃的關(guān)鍵，因為客戶的意見和反饋是幫助我們改進和不斷提高服務(wù)質(zhì)量的重要工具。
第四段：培訓(xùn)和開發(fā)客戶服務(wù)團隊。
為了建立一個高度團結(jié)的客戶服務(wù)團隊，我們需要確保每個成員都有充分的培訓(xùn)和發(fā)展機會。首先，需要識別每個員工的強項和改善點，制定學(xué)習(xí)計劃和幫助他們發(fā)展所需的技能和能力。此外，團隊成員還應(yīng)該受到及時的表揚和反饋，以建立對他們工作的支持和信心，并提供激勵的獎勵，以表彰他們的成就和努力。
第五段：總結(jié)。
客戶服務(wù)對于一個品牌的成功至關(guān)重要，客服經(jīng)理在這方面扮演了前方的角色。要成為一名成功的客服經(jīng)理，需要建立良好的溝通、人際關(guān)系，制定詳細(xì)且實施可行的計劃，培訓(xùn)和發(fā)展客戶服務(wù)團隊。這樣才能確保客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿意的體驗。我的心得體會是，客戶服務(wù)是一個不斷學(xué)習(xí)和進步的過程，需要不斷地反思和改進才能達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的水平。
客服經(jīng)理心得篇四
每個人在選擇職業(yè)時都有自己的初衷和目標(biāo)。我選擇成為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理的初衷是因為我對房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展充滿了信心，并希望通過自己的努力為客戶提供更好的服務(wù)。作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我深知客戶的滿意和口碑對于房產(chǎn)公司的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我決心以高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供全方位的服務(wù)，做到真正的以客戶為中心。
房產(chǎn)客服經(jīng)理不僅僅是一個職位，更是一種角色定位。作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我不僅需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，還需要具備市場洞察力、團隊管理能力和危機處理能力等多方面的素質(zhì)。因此，我不僅僅是一個傳統(tǒng)意義上的客服人員，更是一個房產(chǎn)行業(yè)中的專業(yè)經(jīng)理人。我清楚地認(rèn)識到，只有不斷地提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮自己的作用，為客戶提供更好的服務(wù)。
作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我注重與客戶的溝通和理解。在與客戶溝通的過程中，我會耐心聆聽客戶的需求和意見，并盡力滿足客戶的要求。同時，我也會主動向客戶提供一些房產(chǎn)市場的最新信息和建議，幫助客戶做出明智的決策。除了與客戶的溝通，我也會與市場部門、運營部門等其他部門進行及時有效的協(xié)作，確?？蛻舻男枨竽軌虻玫郊皶r滿足。在工作中，我也會借助現(xiàn)代科技手段，如使用智能手機、微信等工具與客戶保持聯(lián)系，實現(xiàn)更高效的服務(wù)。
作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我認(rèn)為專業(yè)素養(yǎng)和技能是非常重要的。首先，我需要具備較好的房產(chǎn)市場分析能力，能夠準(zhǔn)確把握市場的走勢和趨勢，為客戶提供正確的投資建議。其次，我需要具備良好的團隊管理能力，能夠協(xié)調(diào)和調(diào)動團隊的積極性，提高團隊的工作效率。同時，我還需要掌握一些危機處理的技巧，能夠迅速應(yīng)對突發(fā)的問題和困難。此外，我還需要不斷學(xué)習(xí)各種新技術(shù)和新知識，保持自己的專業(yè)競爭力，不斷提高自己的能力水平。
通過長期的工作實踐和不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸領(lǐng)悟到了作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理的一些心得體會。首先，客戶的滿意度是衡量一個客服經(jīng)理工作質(zhì)量的重要指標(biāo)，我們應(yīng)該始終將客戶的需求放在第一位。其次，只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我們應(yīng)該時刻保持謙虛和學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的能力。最后，作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們應(yīng)該時刻關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，把握市場變化，為客戶提供更加專業(yè)和有效的服務(wù)。
總之，成為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理是一項具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任重大的工作。在這個職位上，我們不僅需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，還需要具備市場洞察力、團隊管理能力和危機處理能力等多方面的素質(zhì)。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，我們才能更好地履行好自己的角色定位，為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我們也需要時刻關(guān)注市場動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
客服經(jīng)理心得篇五
第一段：引言（100字左右）。
作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我有幸參與了多個房產(chǎn)項目的銷售和客戶服務(wù)工作。通過與客戶和團隊的密切合作，我深刻體會到了房產(chǎn)客服經(jīng)理的角色的重要性。在這篇文章中，我將分享一些我個人的心得體會，希望能夠為其他從事房產(chǎn)客服工作的人員提供一些借鑒和啟示。
第二段：理解并滿足客戶需求（300字左右）。
房產(chǎn)客服經(jīng)理的首要任務(wù)是理解并滿足客戶的需求。在與客戶的接觸中，我始終堅持以客戶為中心的原則。通過與客戶的溝通，我了解到每個客戶的期望和要求都是不同的，因此，為了達(dá)到客戶的滿意度，我需要針對每個客戶制定個性化的服務(wù)方案。例如，對于一些對房產(chǎn)市場不了解的新手購房者，我會提供專業(yè)的指導(dǎo)和解答，幫助他們更好地理解購房流程和注意事項。對于一些有豐富購房經(jīng)驗的客戶，我會提供更加深入的市場分析和交易策略，滿足他們的高需求。通過滿足客戶的個性化需求，我成功地提高了客戶的滿意度，并與他們建立了長期的合作關(guān)系。
第三段：協(xié)調(diào)與團隊合作（300字左右）。
房產(chǎn)客服經(jīng)理不僅需要與客戶進行良好的溝通，還需要協(xié)調(diào)團隊的工作，確保項目的順利進行。作為房產(chǎn)客服經(jīng)理，我積極推動和維護團隊內(nèi)外的溝通渠道，確保信息的暢通。在團隊內(nèi)部，我組織了定期的會議和培訓(xùn)，分享項目的最新動態(tài)和市場信息，以促進團隊的協(xié)作和合作。同時，在與其他部門的合作中，我保持著積極的溝通和協(xié)調(diào)，確保不同部門之間的信息共享和協(xié)同工作。通過有效的團隊合作，我成功地推動了銷售和客戶服務(wù)工作的順利開展，提升了團隊整體的工作效率。
第四段：處理和解決問題（300字左右）。
在房產(chǎn)客服工作中，問題和糾紛是難以避免的。作為房產(chǎn)客服經(jīng)理，我需要及時處理和解決各類問題，以保障客戶的利益和公司的聲譽。在處理問題時，我首先做到了聆聽，了解客戶的訴求和不滿。然后，我與相關(guān)部門和團隊成員緊密合作，分析問題的原因和解決方案。最后，我及時跟進和反饋，確保問題得到妥善解決。通過這樣的經(jīng)驗和實踐，我不斷提升了問題處理的能力，有效地維護了客戶的權(quán)益和公司的形象。
第五段：總結(jié)與展望（200字左右）。
房產(chǎn)客服經(jīng)理的工作是一項具有挑戰(zhàn)性和充實的工作，需要具備良好的溝通能力、團隊合作能力和問題解決能力。通過多年的實踐，我深刻認(rèn)識到了這些重要素質(zhì)的重要性。我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和咨詢。同時，我也希望通過我的經(jīng)驗和體會，為其他從事房產(chǎn)客服工作的同行提供一些建議和幫助，共同推動房產(chǎn)行業(yè)的良性發(fā)展。
總結(jié)：通過本文，我們可以看到作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，理解并滿足客戶需求、協(xié)調(diào)與團隊合作、處理和解決問題是至關(guān)重要的技能。同時，不斷提升自己的能力和分享經(jīng)驗，將有助于提高整個房產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。
客服經(jīng)理心得篇六
賓客服務(wù)經(jīng)理是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，需要管理客人的需求、安卓程序解決問題，及時處理突發(fā)狀況，同時保持高效率和服務(wù)水準(zhǔn)。在我所工作的大酒店工作了五年后，我有幸成為了賓客服務(wù)經(jīng)理，這是我人生中最為充實也是最難忘的一段經(jīng)歷。通過這篇文章，我想分享我在這個行業(yè)中的職業(yè)心得體會。
第二段：豐富的工作內(nèi)容。
賓客服務(wù)工作涉及到的工作范圍非常廣泛。從前臺服務(wù)到房間清潔和維修，到餐飲和宴會組織，我們需要管理并協(xié)調(diào)所有這些方面以確?？腿双@得最佳的服務(wù)體驗。除此之外，我們還需要處理投訴和解決問題、與其他部門一起合作、協(xié)調(diào)與客人的溝通交流。我的職業(yè)心得是，在這個行業(yè)中，我們需要學(xué)會在高壓力和快節(jié)奏的環(huán)境中進行協(xié)調(diào)和管理。
第三段：溝通技巧的重要性。
賓客服務(wù)經(jīng)理的工作需要與各種人打交道，所以良好的溝通技巧是必不可少的。無論是與客人還是其他員工的溝通，都需要清晰、明確的語言、積極、尊重的態(tài)度以及當(dāng)暈處理和解決問題的能力。這些技能的開發(fā)需要經(jīng)驗和訓(xùn)練，但是我相信其中最重要的因素是要真正關(guān)心客人并愿意傾聽他們的聲音。在客人的聲音中找到問題，并努力協(xié)調(diào)，是成為一名出色的賓客服務(wù)經(jīng)理的關(guān)鍵。
第四段：執(zhí)行力的重要性。
除了與人交往的能力外，賓客服務(wù)經(jīng)理還需要展現(xiàn)高度的執(zhí)行力。我們要確保所有客人的要求和需求都得以實現(xiàn)，而這些工作又往往需要協(xié)調(diào)其他部門和員工的貢獻。為了在快節(jié)奏和需要快速做出決策的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)，賓客服務(wù)經(jīng)理需要不斷做出決策、適應(yīng)變化、良好的時間管理技巧和團隊合作精神。
第五段：總結(jié)。
賓客服務(wù)經(jīng)理是一項具有挑戰(zhàn)性、令人興奮和高收入的職業(yè)。即使繁重的工作和快節(jié)奏的環(huán)境能夠讓人心力憔悴，但當(dāng)我們看到滿意的客人并享受到支持和關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的贊揚時，所有困難和艱辛都將融入到一種充實和追求完美的工作中。在我人生中的這一段賓客服務(wù)管理工作中，我不僅獲得了經(jīng)驗和技能，還從中了解到了溝通、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)的重要性，幫助我成為一個更好的職業(yè)人士。
客服經(jīng)理心得篇七
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對__年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。__年__月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到__物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。
前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
五、前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性。
大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
客服經(jīng)理心得篇八
姓名：
目前所在：天河區(qū)。
年齡：26。
戶口所在：河南。
國籍：中國。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加。
身高：156cm。
誠信徽章：未申請。
體重：48kg。
求職意向。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：銷售行政專員/助理：，行政專員/助理：，客服專員/助理(非技術(shù))：
工作年限：3。
職稱：
求職類型：全職。
可到職日期：隨時
月薪要求：20xx--3500。
希望工作地區(qū)：越秀區(qū),天河區(qū),白云區(qū)。
工作經(jīng)歷。
xxxx有限公司。
起止年月：20xx-03～20xx-02。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生。
擔(dān)任職位：客服專員。
離職原因：
廣州鋒鏑廣告有限公司。
起止年月：20xx-09～20xx-07。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：廣告/媒體。
擔(dān)任職位：助理。
20xx年2月-20xx年7月在該廣告公司銷售部擔(dān)任客戶助理，負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)招商及新客戶開發(fā)及維護。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：河南師范大學(xué)。
最高學(xué)歷：本科。
獲得學(xué)位:學(xué)士學(xué)位。
畢業(yè)日期：20xx-07
專業(yè)一：工商管理。
專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語良好。
粵語水平：
其它外語能力：
國語水平：精通。
工作能力及其他專長。
通過英語等級考試六級測試，有一定的英語聽、說、讀、寫能力;能夠熟練運用word,excel,powerpoint等計算機基本技能，熟悉各種辦公軟件系統(tǒng)及辦公工具，高效進行各種辦公室日常工作。
詳細(xì)個人自傳。
做事認(rèn)真謹(jǐn)慎，能吃苦耐勞，環(huán)境適應(yīng)能力強，堅強自立;。
勤于思考，善于學(xué)習(xí)，有較強的`上進心;。
語言表達(dá)能力強，有一定的邏輯思維能力;。
團隊協(xié)作精神較強!
客服經(jīng)理心得篇九
兩年以上工作經(jīng)驗|男|27歲(1989年3月9日)
居住地：上海
電話：134******(手機)
e-mail：11178755@
最近工作[1年1個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：銀行
職位：客戶管理經(jīng)理
最高學(xué)歷
學(xué)歷：本科
專業(yè)：信用管理
學(xué)校：上海財經(jīng)大學(xué)
自我評價
本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩(wěn)重，堅守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力。善于學(xué)習(xí)，勤奮務(wù)實，刻苦鉆研，具備廣泛的興趣和很豐富的知識，適應(yīng)能力強，能夠在很短時間內(nèi)融入一個新的領(lǐng)域，適應(yīng)它并且把它做好。
求職意向
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：銀行
目標(biāo)地點：上海
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：客戶管理經(jīng)理
工作經(jīng)驗
2014/3—2021/4：xx有限公司[1年1個月]
所屬行業(yè)：銀行
客戶部客戶管理經(jīng)理
1.分析客戶的理財需求進行，為客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供投資建議。
2.不斷開拓各種渠道，接觸并篩選有效客戶，參與策劃各種高端客戶活動，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
3.持續(xù)跟進與服務(wù)，個人簡歷，不斷為客戶提供專業(yè)服務(wù)，提出合理化建議，參與流程及制度建設(shè)。
2012/5—2013/11：xx有限公司[1年6個月]
所屬行業(yè)：銀行
財務(wù)部銀行會計
1.負(fù)責(zé)銀行的日常業(yè)務(wù)操作，會計帳務(wù)處理等工作，負(fù)責(zé)銀行營業(yè)部財務(wù)費用會計核算。
2.負(fù)責(zé)開具銀行收付憑證，及時付款，憑證電腦輸入等工作，納稅申報、會計憑證和帳冊的裝訂等工作。
3.負(fù)責(zé)銀行日常憑證的事后監(jiān)督和整理保管，負(fù)責(zé)銀行日常財務(wù)報表的編制和勾對檢查。
教育經(jīng)歷
2008/9—2012/6上海財經(jīng)大學(xué)信用管理本科
證書
2009/12大學(xué)英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
客服經(jīng)理心得篇十
姓名：
年齡：25
國籍：中國
身高：155cm
體重：
民族：漢族
目前所在：廣州
戶口所在：梅州
婚姻狀況：未婚
誠信徽章：未申請
人才測評：未測評
體重：
我的特長：
求職意向
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：體系認(rèn)證工程師/審核員，環(huán)保，銷售
工作年限：2職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：兩個星期
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣州,珠海,深圳
工作經(jīng)歷
廣州市**測試技術(shù)有限公司起止年月：20xx-03～20xx-10
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：檢驗/檢測/認(rèn)證
擔(dān)任職位：客服專員
工作描述：負(fù)責(zé)客戶的維護、技術(shù)支持，接聽客戶來電咨詢，解答客戶檢測咨詢問題。按要求在系統(tǒng)輸入下單的資料和數(shù)據(jù)，管理下單數(shù)據(jù)、范文寫作制作報表，協(xié)助銷售整理測試樣品。就測試標(biāo)準(zhǔn)方法的'選擇、測試的工作程序與實驗室人員溝通，協(xié)調(diào)各部門和實驗室安排測試，跟進測試的進度、報告咨詢等后續(xù)問題。在各專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供求信息，宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品。同時配合支持部門內(nèi)其他工作。
離職原因：個人原因
廣州xx國際貿(mào)易有限公司起止年月：20xx-06～20xx-10
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口
擔(dān)任職位：外貿(mào)跟單員
工作描述：負(fù)責(zé)跟進客戶，獨立操作訂單。獨立處理商務(wù)函電及客戶的接洽、溝通協(xié)調(diào)能力，確定定單，做好詳細(xì)數(shù)據(jù)向工廠下達(dá)定單，再到配合客戶的前中期驗貨，以及幫助解決所出現(xiàn)的相關(guān)問題，安排出貨等工作。同時還協(xié)助經(jīng)理的各方面工作。
離職原因：個人原因
廣東省xx研究所起止年月：20xx-12～20xx-03
公司性質(zhì)：事業(yè)單位
所屬行業(yè)：學(xué)術(shù)/科研
擔(dān)任職位：化驗員
工作描述：日常分析工作，包括樣品處理，儀器分析等
離職原因：實習(xí)期滿
教育背景
畢業(yè)院校：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)
最高學(xué)歷：本科
獲得學(xué)位:管理學(xué)學(xué)士
畢業(yè)日期：20xx-12
專業(yè)一：環(huán)境保護與管理
專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語良好粵語水平：良好
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，團隊合作精神強，具有較強的人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力，一定的隨機應(yīng)變和靈活處事意識，能熟練操作辦公軟件,熟悉網(wǎng)絡(luò)基本操作知識。
客服經(jīng)理心得篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!
我叫__，于20__年11月25日進入__物業(yè)公司，在__山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。__年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是__山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
客服經(jīng)理心得篇十二
中國移動天河分公司 起止年月：2011-04 ～ 2011-12
公司性質(zhì)： 國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務(wù)
擔(dān)任職位： 辦公室助理，導(dǎo)購和外呼
工作描述： 經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和考核，在中國移動各個區(qū)域的辦公室或營業(yè)廳進行工作，在就職期間提高了個人的工作能力
離職原因：?
廣州肯德基天河分店 起止年月：2010-06 ～ 2010-08
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：餐飲業(yè)
擔(dān)任職位： 前臺點餐服務(wù)員
工作描述： 經(jīng)過了嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)在前臺為客人們點餐，在職期間學(xué)會了獨立完成工作的能力。
客服經(jīng)理心得篇十三
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：166cm。
誠信徽章：未申請體重：94kg。
人才測評：未測評。
我的特長：
求職意向。
人才類型：不限。
應(yīng)聘職位：人力資源：，客服經(jīng)理(非技術(shù))：
工作年限：1職稱：
求職類型：實習(xí)可到職日期：一個月
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,,。
工作經(jīng)歷。
中國移動天河分公司起止年月：20xx-04～20xx-12。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務(wù)。
擔(dān)任職位：辦公室助理，導(dǎo)購和外呼。
離職原因：
廣州肯德基天河分店起止年月：20xx-06～20xx-08。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：餐飲業(yè)。
擔(dān)任職位：前臺點餐服務(wù)員。
工作描述：經(jīng)過了嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)在前臺為客人們點餐，在職期間學(xué)會了獨立完成工作的能力。
離職原因：
16屆亞運會起止年月：20xx-11～20xx-11。
擔(dān)任職位：城市志愿者。
工作描述：接受專業(yè)化培訓(xùn)和經(jīng)過考核，在亞運會各個賽場負(fù)責(zé)向游客解答各種疑問。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州城建職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：20xx-06
專業(yè)一：移動通信技術(shù)專業(yè)二：3g技術(shù)與基站工程。
起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：精通。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
大學(xué)期間一直擔(dān)任電子信息工程信息系的學(xué)生會干事，主要策劃并宣傳學(xué)院的大小活動;。
專長：畫畫，跳舞。
詳細(xì)個人自傳。
1.本人活潑開朗，責(zé)任心強，小學(xué)到初中一直擔(dān)任班上的干部。
2..本人嚴(yán)謹(jǐn)，沉穩(wěn)，能夠承受比較大的壓力。
3.信息收集資料能力較強，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道迅速搜索資料，并進行整理分類。
客服經(jīng)理心得篇十四
3、項目交付全過程風(fēng)險管控實施，項目內(nèi)跨職能溝通;
4、負(fù)責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;
7、負(fù)責(zé)組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);
8、客戶日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;
客服經(jīng)理心得篇十五
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了xx年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
客服經(jīng)理心得篇十六
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。xx年x月，我正式升任住總集團xx公司天諾物業(yè)15第四項目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率。
自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
客服經(jīng)理心得篇一
房產(chǎn)客服經(jīng)理是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的職位，他們負(fù)責(zé)處理房屋買賣過程中的各種問題和投訴。作為一位房產(chǎn)客服經(jīng)理，我總結(jié)了一些經(jīng)驗和體會，希望能與大家分享。
首先，作為房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們需要具備溝通能力和耐心。每個買賣房屋的客戶都有不同的需求和問題，我們必須能夠與他們有效地溝通，了解他們的需求并找到解決方案。有時候，客戶可能會表達(dá)出不滿和抱怨，但我們不能因此而氣餒或生氣，相反，我們應(yīng)該保持冷靜和耐心，傾聽他們的意見，并積極尋找解決問題的方法。只有通過良好的溝通和處理，我們才能獲得客戶的信任和滿意度。
其次，我們需要具備組織和時間管理能力。作為房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們需要處理大量的文件和信息，并與多個團隊和個人進行協(xié)調(diào)。如果我們不能很好地組織和管理這些任務(wù)和信息，不僅會給我們自己帶來困擾，還會給客戶和團隊成員造成不必要的煩惱。因此，我們應(yīng)該學(xué)會制定優(yōu)先級和合理安排時間，確保工作的高效和順利進行。
另外，作為客服經(jīng)理，我們還需要具備一定的專業(yè)知識和技能。房地產(chǎn)行業(yè)是一個復(fù)雜而變化多端的行業(yè)，涉及到法律、金融和市場等多個方面的知識。我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，與時俱進，以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時，我們還應(yīng)該不斷提升自己的技能，包括溝通技巧、談判能力和決策能力等，以應(yīng)對各種復(fù)雜的情況和問題。
此外，作為房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們也需要具備團隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。在房地產(chǎn)行業(yè)，往往需要與不同的團隊和個人合作，包括銷售團隊、法律團隊和金融團隊等。作為客服經(jīng)理，我們需要能夠有效地管理和協(xié)調(diào)這些團隊，確保他們之間的合作和溝通順暢。同時，我們還需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團隊成員積極工作，達(dá)到共同的目標(biāo)。
最后，作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們需要保持積極樂觀的心態(tài)。房地產(chǎn)行業(yè)的競爭激烈，工作壓力大，但我們不能因此而氣餒或消沉。相反，我們應(yīng)該保持積極樂觀的態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)和困難，并尋找解決問題的方法。只有保持積極的心態(tài)，我們才能在競爭中脫穎而出，給客戶和團隊帶來更好的服務(wù)和成果。
總而言之，房產(chǎn)客服經(jīng)理是一個既充滿挑戰(zhàn)又充滿機遇的職位。通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我們可以提高自己的溝通能力、組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，為客戶提供更好的服務(wù)和解決問題的方法。只有在積極樂觀的心態(tài)下，我們才能在競爭中不斷進步，取得更好的成績。希望我的經(jīng)驗和體會能幫助到正在從事或?qū)⒁獜氖路慨a(chǎn)客服經(jīng)理工作的人們。
客服經(jīng)理心得篇二
第一段：引言（150字）。
客服經(jīng)理是企業(yè)中非常重要的角色，他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)團隊，管理和解決客戶問題，因此他們的講話具有重要的影響力。我擔(dān)任客服經(jīng)理已有多年時間，通過與客戶的交流和團隊的合作，我不斷學(xué)習(xí)和成長。在這篇文章中，我將分享我對客服經(jīng)理講話的一些心得體會。
第二段：互動溝通的重要性（250字）。
作為客服經(jīng)理，我認(rèn)識到互動溝通的重要性。在與客戶交流時，我盡量避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，而是用簡單易懂的語言解釋問題和解決方案。我也會主動詢問客戶的需求和意見，以便更好地滿足他們的期望。此外，我鼓勵團隊成員提供反饋，并在他們提出問題后及時給予回應(yīng)。通過積極的互動溝通，我發(fā)現(xiàn)客戶會更加愿意與我們合作，并信任我們的解決方案。
第三段：協(xié)調(diào)團隊合作（250字）。
客服經(jīng)理不僅僅是一個溝通的中介，他們還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團隊合作。我始終相信，一個團隊的力量勝過單個個體的能力。為了激發(fā)團隊的合作精神，我組織定期的團隊會議和培訓(xùn)，鼓勵成員交流并分享經(jīng)驗。我也給予團隊成員充分的信任和授權(quán)，讓他們在工作中展示自己的專長和創(chuàng)造力。通過協(xié)調(diào)團隊合作，我發(fā)現(xiàn)團隊成員之間的溝通和合作變得更加順暢，工作效率也得到明顯提高。
第四段：管理和解決問題（250字）。
作為客服經(jīng)理，我常常需要面對各種問題和挑戰(zhàn)，如客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量問題等。在解決這些問題時，我始終保持冷靜和耐心，在傾聽客戶的同時，尋找最佳解決方案。我也會與其他部門的同事合作，并積極解決根本問題，以避免類似問題的再次發(fā)生。此外，我盡量鼓勵團隊成員積極參與問題解決，培養(yǎng)他們解決問題的能力。通過管理和解決問題，我發(fā)現(xiàn)客戶對我們的服務(wù)更加滿意，對企業(yè)也更加信任。
第五段：總結(jié)和展望（300字）。
總的來說，作為客服經(jīng)理，我明白講話的重要性，因為它直接影響到客戶的滿意度和企業(yè)的形象。通過互動溝通、協(xié)調(diào)團隊合作和解決問題，我發(fā)現(xiàn)我不僅可以更好地提高服務(wù)質(zhì)量，還能提高團隊成員的工作滿意度和績效。未來，我將繼續(xù)努力改進自己的講話技巧，并且希望通過我的經(jīng)驗和見解，不斷提升團隊的整體素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
總字?jǐn)?shù)：1200字。
客服經(jīng)理心得篇三
客服經(jīng)理是一份不容易的工作，因為這份工作需要具有一定的技能和能力，以處理各種不同的情況。從我個人的經(jīng)驗來看，客戶體驗是一個核心元素，客戶體驗的成功需要不斷的參與和監(jiān)督，同時需要有一個有組織的流程和明確的策略來確保客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我在客戶服務(wù)方面的經(jīng)驗和心得，并探討如何成為一名成功的客服經(jīng)理。
第二段：建立良好的溝通和人際關(guān)系。
良好的溝通和人際關(guān)系是客戶服務(wù)的成功的關(guān)鍵之一。作為一名客服經(jīng)理，我會在與客戶交流時保持開放和真誠的態(tài)度，并盡力提供滿意的解答。要確保良好的溝通和人際關(guān)系，首先需要學(xué)習(xí)聆聽技巧，這也是有效的溝通的核心。其次，應(yīng)該盡量回答客戶的所有問題和解決客戶的問題。另外，在與客戶交流時，需要注意非語言交流，如面部表情、語氣等都能影響客戶的感受。
第三段：制定詳細(xì)且實施可行的計劃。
制定詳細(xì)且實施可行的計劃是客戶服務(wù)成功的關(guān)鍵之一。管理一個成功的客戶服務(wù)團隊需要有一套明確的計劃和流程，以確保所有的需求都得到妥善處理，包括客戶投訴和問題的解決。這需要根據(jù)客戶的需求制定不同的客戶服務(wù)計劃，并分配適當(dāng)?shù)馁Y源和人力。此外，與客戶交流和溝通是制定實施可行計劃的關(guān)鍵，因為客戶的意見和反饋是幫助我們改進和不斷提高服務(wù)質(zhì)量的重要工具。
第四段：培訓(xùn)和開發(fā)客戶服務(wù)團隊。
為了建立一個高度團結(jié)的客戶服務(wù)團隊，我們需要確保每個成員都有充分的培訓(xùn)和發(fā)展機會。首先，需要識別每個員工的強項和改善點，制定學(xué)習(xí)計劃和幫助他們發(fā)展所需的技能和能力。此外，團隊成員還應(yīng)該受到及時的表揚和反饋，以建立對他們工作的支持和信心，并提供激勵的獎勵，以表彰他們的成就和努力。
第五段：總結(jié)。
客戶服務(wù)對于一個品牌的成功至關(guān)重要，客服經(jīng)理在這方面扮演了前方的角色。要成為一名成功的客服經(jīng)理，需要建立良好的溝通、人際關(guān)系，制定詳細(xì)且實施可行的計劃，培訓(xùn)和發(fā)展客戶服務(wù)團隊。這樣才能確保客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿意的體驗。我的心得體會是，客戶服務(wù)是一個不斷學(xué)習(xí)和進步的過程，需要不斷地反思和改進才能達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的水平。
客服經(jīng)理心得篇四
每個人在選擇職業(yè)時都有自己的初衷和目標(biāo)。我選擇成為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理的初衷是因為我對房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展充滿了信心，并希望通過自己的努力為客戶提供更好的服務(wù)。作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我深知客戶的滿意和口碑對于房產(chǎn)公司的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我決心以高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供全方位的服務(wù)，做到真正的以客戶為中心。
房產(chǎn)客服經(jīng)理不僅僅是一個職位，更是一種角色定位。作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我不僅需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，還需要具備市場洞察力、團隊管理能力和危機處理能力等多方面的素質(zhì)。因此，我不僅僅是一個傳統(tǒng)意義上的客服人員，更是一個房產(chǎn)行業(yè)中的專業(yè)經(jīng)理人。我清楚地認(rèn)識到，只有不斷地提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮自己的作用，為客戶提供更好的服務(wù)。
作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我注重與客戶的溝通和理解。在與客戶溝通的過程中，我會耐心聆聽客戶的需求和意見，并盡力滿足客戶的要求。同時，我也會主動向客戶提供一些房產(chǎn)市場的最新信息和建議，幫助客戶做出明智的決策。除了與客戶的溝通，我也會與市場部門、運營部門等其他部門進行及時有效的協(xié)作，確?？蛻舻男枨竽軌虻玫郊皶r滿足。在工作中，我也會借助現(xiàn)代科技手段，如使用智能手機、微信等工具與客戶保持聯(lián)系，實現(xiàn)更高效的服務(wù)。
作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我認(rèn)為專業(yè)素養(yǎng)和技能是非常重要的。首先，我需要具備較好的房產(chǎn)市場分析能力，能夠準(zhǔn)確把握市場的走勢和趨勢，為客戶提供正確的投資建議。其次，我需要具備良好的團隊管理能力，能夠協(xié)調(diào)和調(diào)動團隊的積極性，提高團隊的工作效率。同時，我還需要掌握一些危機處理的技巧，能夠迅速應(yīng)對突發(fā)的問題和困難。此外，我還需要不斷學(xué)習(xí)各種新技術(shù)和新知識，保持自己的專業(yè)競爭力，不斷提高自己的能力水平。
通過長期的工作實踐和不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸領(lǐng)悟到了作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理的一些心得體會。首先，客戶的滿意度是衡量一個客服經(jīng)理工作質(zhì)量的重要指標(biāo)，我們應(yīng)該始終將客戶的需求放在第一位。其次，只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我們應(yīng)該時刻保持謙虛和學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的能力。最后，作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們應(yīng)該時刻關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，把握市場變化，為客戶提供更加專業(yè)和有效的服務(wù)。
總之，成為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理是一項具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任重大的工作。在這個職位上，我們不僅需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，還需要具備市場洞察力、團隊管理能力和危機處理能力等多方面的素質(zhì)。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，我們才能更好地履行好自己的角色定位，為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我們也需要時刻關(guān)注市場動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
客服經(jīng)理心得篇五
第一段：引言（100字左右）。
作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我有幸參與了多個房產(chǎn)項目的銷售和客戶服務(wù)工作。通過與客戶和團隊的密切合作，我深刻體會到了房產(chǎn)客服經(jīng)理的角色的重要性。在這篇文章中，我將分享一些我個人的心得體會，希望能夠為其他從事房產(chǎn)客服工作的人員提供一些借鑒和啟示。
第二段：理解并滿足客戶需求（300字左右）。
房產(chǎn)客服經(jīng)理的首要任務(wù)是理解并滿足客戶的需求。在與客戶的接觸中，我始終堅持以客戶為中心的原則。通過與客戶的溝通，我了解到每個客戶的期望和要求都是不同的，因此，為了達(dá)到客戶的滿意度，我需要針對每個客戶制定個性化的服務(wù)方案。例如，對于一些對房產(chǎn)市場不了解的新手購房者，我會提供專業(yè)的指導(dǎo)和解答，幫助他們更好地理解購房流程和注意事項。對于一些有豐富購房經(jīng)驗的客戶，我會提供更加深入的市場分析和交易策略，滿足他們的高需求。通過滿足客戶的個性化需求，我成功地提高了客戶的滿意度，并與他們建立了長期的合作關(guān)系。
第三段：協(xié)調(diào)與團隊合作（300字左右）。
房產(chǎn)客服經(jīng)理不僅需要與客戶進行良好的溝通，還需要協(xié)調(diào)團隊的工作，確保項目的順利進行。作為房產(chǎn)客服經(jīng)理，我積極推動和維護團隊內(nèi)外的溝通渠道，確保信息的暢通。在團隊內(nèi)部，我組織了定期的會議和培訓(xùn)，分享項目的最新動態(tài)和市場信息，以促進團隊的協(xié)作和合作。同時，在與其他部門的合作中，我保持著積極的溝通和協(xié)調(diào)，確保不同部門之間的信息共享和協(xié)同工作。通過有效的團隊合作，我成功地推動了銷售和客戶服務(wù)工作的順利開展，提升了團隊整體的工作效率。
第四段：處理和解決問題（300字左右）。
在房產(chǎn)客服工作中，問題和糾紛是難以避免的。作為房產(chǎn)客服經(jīng)理，我需要及時處理和解決各類問題，以保障客戶的利益和公司的聲譽。在處理問題時，我首先做到了聆聽，了解客戶的訴求和不滿。然后，我與相關(guān)部門和團隊成員緊密合作，分析問題的原因和解決方案。最后，我及時跟進和反饋，確保問題得到妥善解決。通過這樣的經(jīng)驗和實踐，我不斷提升了問題處理的能力，有效地維護了客戶的權(quán)益和公司的形象。
第五段：總結(jié)與展望（200字左右）。
房產(chǎn)客服經(jīng)理的工作是一項具有挑戰(zhàn)性和充實的工作，需要具備良好的溝通能力、團隊合作能力和問題解決能力。通過多年的實踐，我深刻認(rèn)識到了這些重要素質(zhì)的重要性。我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和咨詢。同時，我也希望通過我的經(jīng)驗和體會，為其他從事房產(chǎn)客服工作的同行提供一些建議和幫助，共同推動房產(chǎn)行業(yè)的良性發(fā)展。
總結(jié)：通過本文，我們可以看到作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，理解并滿足客戶需求、協(xié)調(diào)與團隊合作、處理和解決問題是至關(guān)重要的技能。同時，不斷提升自己的能力和分享經(jīng)驗，將有助于提高整個房產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。
客服經(jīng)理心得篇六
賓客服務(wù)經(jīng)理是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，需要管理客人的需求、安卓程序解決問題，及時處理突發(fā)狀況，同時保持高效率和服務(wù)水準(zhǔn)。在我所工作的大酒店工作了五年后，我有幸成為了賓客服務(wù)經(jīng)理，這是我人生中最為充實也是最難忘的一段經(jīng)歷。通過這篇文章，我想分享我在這個行業(yè)中的職業(yè)心得體會。
第二段：豐富的工作內(nèi)容。
賓客服務(wù)工作涉及到的工作范圍非常廣泛。從前臺服務(wù)到房間清潔和維修，到餐飲和宴會組織，我們需要管理并協(xié)調(diào)所有這些方面以確?？腿双@得最佳的服務(wù)體驗。除此之外，我們還需要處理投訴和解決問題、與其他部門一起合作、協(xié)調(diào)與客人的溝通交流。我的職業(yè)心得是，在這個行業(yè)中，我們需要學(xué)會在高壓力和快節(jié)奏的環(huán)境中進行協(xié)調(diào)和管理。
第三段：溝通技巧的重要性。
賓客服務(wù)經(jīng)理的工作需要與各種人打交道，所以良好的溝通技巧是必不可少的。無論是與客人還是其他員工的溝通，都需要清晰、明確的語言、積極、尊重的態(tài)度以及當(dāng)暈處理和解決問題的能力。這些技能的開發(fā)需要經(jīng)驗和訓(xùn)練，但是我相信其中最重要的因素是要真正關(guān)心客人并愿意傾聽他們的聲音。在客人的聲音中找到問題，并努力協(xié)調(diào)，是成為一名出色的賓客服務(wù)經(jīng)理的關(guān)鍵。
第四段：執(zhí)行力的重要性。
除了與人交往的能力外，賓客服務(wù)經(jīng)理還需要展現(xiàn)高度的執(zhí)行力。我們要確保所有客人的要求和需求都得以實現(xiàn)，而這些工作又往往需要協(xié)調(diào)其他部門和員工的貢獻。為了在快節(jié)奏和需要快速做出決策的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)，賓客服務(wù)經(jīng)理需要不斷做出決策、適應(yīng)變化、良好的時間管理技巧和團隊合作精神。
第五段：總結(jié)。
賓客服務(wù)經(jīng)理是一項具有挑戰(zhàn)性、令人興奮和高收入的職業(yè)。即使繁重的工作和快節(jié)奏的環(huán)境能夠讓人心力憔悴，但當(dāng)我們看到滿意的客人并享受到支持和關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的贊揚時，所有困難和艱辛都將融入到一種充實和追求完美的工作中。在我人生中的這一段賓客服務(wù)管理工作中，我不僅獲得了經(jīng)驗和技能，還從中了解到了溝通、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)的重要性，幫助我成為一個更好的職業(yè)人士。
客服經(jīng)理心得篇七
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對__年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。__年__月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到__物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。
前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
五、前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性。
大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
客服經(jīng)理心得篇八
姓名：
目前所在：天河區(qū)。
年齡：26。
戶口所在：河南。
國籍：中國。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加。
身高：156cm。
誠信徽章：未申請。
體重：48kg。
求職意向。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：銷售行政專員/助理：，行政專員/助理：，客服專員/助理(非技術(shù))：
工作年限：3。
職稱：
求職類型：全職。
可到職日期：隨時
月薪要求：20xx--3500。
希望工作地區(qū)：越秀區(qū),天河區(qū),白云區(qū)。
工作經(jīng)歷。
xxxx有限公司。
起止年月：20xx-03～20xx-02。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生。
擔(dān)任職位：客服專員。
離職原因：
廣州鋒鏑廣告有限公司。
起止年月：20xx-09～20xx-07。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：廣告/媒體。
擔(dān)任職位：助理。
20xx年2月-20xx年7月在該廣告公司銷售部擔(dān)任客戶助理，負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)招商及新客戶開發(fā)及維護。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：河南師范大學(xué)。
最高學(xué)歷：本科。
獲得學(xué)位:學(xué)士學(xué)位。
畢業(yè)日期：20xx-07
專業(yè)一：工商管理。
專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語良好。
粵語水平：
其它外語能力：
國語水平：精通。
工作能力及其他專長。
通過英語等級考試六級測試，有一定的英語聽、說、讀、寫能力;能夠熟練運用word,excel,powerpoint等計算機基本技能，熟悉各種辦公軟件系統(tǒng)及辦公工具，高效進行各種辦公室日常工作。
詳細(xì)個人自傳。
做事認(rèn)真謹(jǐn)慎，能吃苦耐勞，環(huán)境適應(yīng)能力強，堅強自立;。
勤于思考，善于學(xué)習(xí)，有較強的`上進心;。
語言表達(dá)能力強，有一定的邏輯思維能力;。
團隊協(xié)作精神較強!
客服經(jīng)理心得篇九
兩年以上工作經(jīng)驗|男|27歲(1989年3月9日)
居住地：上海
電話：134******(手機)
e-mail：11178755@
最近工作[1年1個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：銀行
職位：客戶管理經(jīng)理
最高學(xué)歷
學(xué)歷：本科
專業(yè)：信用管理
學(xué)校：上海財經(jīng)大學(xué)
自我評價
本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩(wěn)重，堅守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力。善于學(xué)習(xí)，勤奮務(wù)實，刻苦鉆研，具備廣泛的興趣和很豐富的知識，適應(yīng)能力強，能夠在很短時間內(nèi)融入一個新的領(lǐng)域，適應(yīng)它并且把它做好。
求職意向
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：銀行
目標(biāo)地點：上海
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：客戶管理經(jīng)理
工作經(jīng)驗
2014/3—2021/4：xx有限公司[1年1個月]
所屬行業(yè)：銀行
客戶部客戶管理經(jīng)理
1.分析客戶的理財需求進行，為客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供投資建議。
2.不斷開拓各種渠道，接觸并篩選有效客戶，參與策劃各種高端客戶活動，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
3.持續(xù)跟進與服務(wù)，個人簡歷，不斷為客戶提供專業(yè)服務(wù)，提出合理化建議，參與流程及制度建設(shè)。
2012/5—2013/11：xx有限公司[1年6個月]
所屬行業(yè)：銀行
財務(wù)部銀行會計
1.負(fù)責(zé)銀行的日常業(yè)務(wù)操作，會計帳務(wù)處理等工作，負(fù)責(zé)銀行營業(yè)部財務(wù)費用會計核算。
2.負(fù)責(zé)開具銀行收付憑證，及時付款，憑證電腦輸入等工作，納稅申報、會計憑證和帳冊的裝訂等工作。
3.負(fù)責(zé)銀行日常憑證的事后監(jiān)督和整理保管，負(fù)責(zé)銀行日常財務(wù)報表的編制和勾對檢查。
教育經(jīng)歷
2008/9—2012/6上海財經(jīng)大學(xué)信用管理本科
證書
2009/12大學(xué)英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
客服經(jīng)理心得篇十
姓名：
年齡：25
國籍：中國
身高：155cm
體重：
民族：漢族
目前所在：廣州
戶口所在：梅州
婚姻狀況：未婚
誠信徽章：未申請
人才測評：未測評
體重：
我的特長：
求職意向
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：體系認(rèn)證工程師/審核員，環(huán)保，銷售
工作年限：2職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：兩個星期
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣州,珠海,深圳
工作經(jīng)歷
廣州市**測試技術(shù)有限公司起止年月：20xx-03～20xx-10
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：檢驗/檢測/認(rèn)證
擔(dān)任職位：客服專員
工作描述：負(fù)責(zé)客戶的維護、技術(shù)支持，接聽客戶來電咨詢，解答客戶檢測咨詢問題。按要求在系統(tǒng)輸入下單的資料和數(shù)據(jù)，管理下單數(shù)據(jù)、范文寫作制作報表，協(xié)助銷售整理測試樣品。就測試標(biāo)準(zhǔn)方法的'選擇、測試的工作程序與實驗室人員溝通，協(xié)調(diào)各部門和實驗室安排測試，跟進測試的進度、報告咨詢等后續(xù)問題。在各專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供求信息，宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品。同時配合支持部門內(nèi)其他工作。
離職原因：個人原因
廣州xx國際貿(mào)易有限公司起止年月：20xx-06～20xx-10
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口
擔(dān)任職位：外貿(mào)跟單員
工作描述：負(fù)責(zé)跟進客戶，獨立操作訂單。獨立處理商務(wù)函電及客戶的接洽、溝通協(xié)調(diào)能力，確定定單，做好詳細(xì)數(shù)據(jù)向工廠下達(dá)定單，再到配合客戶的前中期驗貨，以及幫助解決所出現(xiàn)的相關(guān)問題，安排出貨等工作。同時還協(xié)助經(jīng)理的各方面工作。
離職原因：個人原因
廣東省xx研究所起止年月：20xx-12～20xx-03
公司性質(zhì)：事業(yè)單位
所屬行業(yè)：學(xué)術(shù)/科研
擔(dān)任職位：化驗員
工作描述：日常分析工作，包括樣品處理，儀器分析等
離職原因：實習(xí)期滿
教育背景
畢業(yè)院校：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)
最高學(xué)歷：本科
獲得學(xué)位:管理學(xué)學(xué)士
畢業(yè)日期：20xx-12
專業(yè)一：環(huán)境保護與管理
專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語良好粵語水平：良好
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，團隊合作精神強，具有較強的人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力，一定的隨機應(yīng)變和靈活處事意識，能熟練操作辦公軟件,熟悉網(wǎng)絡(luò)基本操作知識。
客服經(jīng)理心得篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!
我叫__，于20__年11月25日進入__物業(yè)公司，在__山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。__年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是__山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
客服經(jīng)理心得篇十二
中國移動天河分公司 起止年月：2011-04 ～ 2011-12
公司性質(zhì)： 國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務(wù)
擔(dān)任職位： 辦公室助理，導(dǎo)購和外呼
工作描述： 經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和考核，在中國移動各個區(qū)域的辦公室或營業(yè)廳進行工作，在就職期間提高了個人的工作能力
離職原因：?
廣州肯德基天河分店 起止年月：2010-06 ～ 2010-08
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：餐飲業(yè)
擔(dān)任職位： 前臺點餐服務(wù)員
工作描述： 經(jīng)過了嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)在前臺為客人們點餐，在職期間學(xué)會了獨立完成工作的能力。
客服經(jīng)理心得篇十三
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：166cm。
誠信徽章：未申請體重：94kg。
人才測評：未測評。
我的特長：
求職意向。
人才類型：不限。
應(yīng)聘職位：人力資源：，客服經(jīng)理(非技術(shù))：
工作年限：1職稱：
求職類型：實習(xí)可到職日期：一個月
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,,。
工作經(jīng)歷。
中國移動天河分公司起止年月：20xx-04～20xx-12。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務(wù)。
擔(dān)任職位：辦公室助理，導(dǎo)購和外呼。
離職原因：
廣州肯德基天河分店起止年月：20xx-06～20xx-08。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：餐飲業(yè)。
擔(dān)任職位：前臺點餐服務(wù)員。
工作描述：經(jīng)過了嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)在前臺為客人們點餐，在職期間學(xué)會了獨立完成工作的能力。
離職原因：
16屆亞運會起止年月：20xx-11～20xx-11。
擔(dān)任職位：城市志愿者。
工作描述：接受專業(yè)化培訓(xùn)和經(jīng)過考核，在亞運會各個賽場負(fù)責(zé)向游客解答各種疑問。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州城建職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：20xx-06
專業(yè)一：移動通信技術(shù)專業(yè)二：3g技術(shù)與基站工程。
起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：精通。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
大學(xué)期間一直擔(dān)任電子信息工程信息系的學(xué)生會干事，主要策劃并宣傳學(xué)院的大小活動;。
專長：畫畫，跳舞。
詳細(xì)個人自傳。
1.本人活潑開朗，責(zé)任心強，小學(xué)到初中一直擔(dān)任班上的干部。
2..本人嚴(yán)謹(jǐn)，沉穩(wěn)，能夠承受比較大的壓力。
3.信息收集資料能力較強，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道迅速搜索資料，并進行整理分類。
客服經(jīng)理心得篇十四
3、項目交付全過程風(fēng)險管控實施，項目內(nèi)跨職能溝通;
4、負(fù)責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;
7、負(fù)責(zé)組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);
8、客戶日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;
客服經(jīng)理心得篇十五
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了xx年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
客服經(jīng)理心得篇十六
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。xx年x月，我正式升任住總集團xx公司天諾物業(yè)15第四項目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率。
自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。