在生活學習中，我們常常會有一些值得思考和總結(jié)的經(jīng)驗和感悟。寫心得體會時，可以結(jié)合相關(guān)理論和文獻引用，增強文章的可信度和學術(shù)性。綜上所述，心得體會是在一段時間內(nèi)對自己在某個領(lǐng)域或某個經(jīng)歷中的感悟和經(jīng)驗進行總結(jié)和歸納的一種文字表達方式，寫一篇較為完美的心得體會需要明確寫作目的和對象，注重語言表達的準確性和流暢性，并可以參考范文以獲取更多靈感和寫作技巧。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇一
現(xiàn)場服務(wù)是公司營銷的最后一公里，對于客戶來說也是最直接的接觸端。好的現(xiàn)場服務(wù)能夠留下客戶的好印象，提升公司口碑和品牌知名度，影響客戶的消費選擇，從而提高企業(yè)競爭力。因此，管理者們紛紛提出讓員工強化現(xiàn)場服務(wù)意識的要求，讓每一個員工都成為服務(wù)明星。
什么是現(xiàn)場服務(wù)意識？這是所有企業(yè)要考慮的問題。對于客戶服務(wù)工作人員來說，現(xiàn)場服務(wù)意識是在面對客戶的時候，能夠主動接待、耐心傾聽和積極解決客戶問題，并在服務(wù)過程中給予客戶清晰的指導和解釋，使客戶感受到貼心、用心和盡心的服務(wù)，達到客戶滿意度最大化的服務(wù)精神。強化現(xiàn)場服務(wù)意識，需要從以下幾個方面入手。
第三段：實踐經(jīng)驗。
首先，需要多與客戶進行溝通和交流，理解客戶需求并及時響應(yīng)。其次，當客戶出現(xiàn)問題時，經(jīng)過理解后，應(yīng)立即采取有效措施解決問題，避免因時間耽誤造成的客戶抱怨和損失。同時，還應(yīng)注意語言的使用技巧，言簡意賅、熱情洋溢、聲調(diào)溫柔，以達到良好的交流效果。最后，服務(wù)過程中，要認真傾聽客戶的意見和建議，及時做出反饋和改進。
第四段：服務(wù)的關(guān)鍵。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開團隊協(xié)作的支持，每一位服務(wù)人員都應(yīng)該做到協(xié)調(diào)、合作、高效、專業(yè)，全員服務(wù)，讓顧客在享受服務(wù)的過程中體會到公司的實力和高質(zhì)量的服務(wù)。
強化現(xiàn)場服務(wù)意識，不僅僅是一個人的問題，還需要引導和培養(yǎng)整個團隊的服務(wù)精神，形成企業(yè)整體實力的提升和不斷發(fā)展的動力。
第五段：結(jié)語。
在公司打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，強化現(xiàn)場服務(wù)意識是非常重要的一項任務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是服務(wù)人員的責任，更是企業(yè)的責任。服務(wù)人員要始終保持合適的服務(wù)態(tài)度和語言，從而為公司贏取更多客戶，贏得更多口碑和信譽。企業(yè)要著重發(fā)揮每個服務(wù)人員的作用，培育良好的服務(wù)團隊文化，從而達到更好的服務(wù)效果。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇二
機場是一個重要的交通樞紐，為旅客提供方便快捷的服務(wù)，而服務(wù)意識的強化則是機場運營的重要一環(huán)。最近我有機會在機場擔任服務(wù)崗位，對于服務(wù)意識的重要性有了更深刻的認識，并且有了一些心得感悟。本文將分享我的體會和思考。
第二段：加強溝通，讓旅客感受到溫暖
在機場的服務(wù)中，加強與旅客的溝通是非常關(guān)鍵的。如果旅客需要協(xié)助或者有問題，及時地解答和解決問題是我們的職責所在。通過積極的態(tài)度、熱情的微笑、禮貌的問候，讓旅客感受到溫暖和貼心，整個服務(wù)過程中都應(yīng)該處處透出服務(wù)的熱情和真誠。
第三段：服務(wù)中注重細節(jié)，方能更好地服務(wù)
“細節(jié)決定成敗”，在機場服務(wù)中尤為重要。因為大多數(shù)旅客都是在長途航班之后疲憊不堪，如果我們能夠提供體貼的服務(wù)，就會給他們留下深刻的好印象。例如，為旅客刻意挑選舒適的座位讓他們放心休息；提供熱毛巾、優(yōu)質(zhì)飲品等服務(wù)，讓他們感受到貼心的關(guān)懷；提供免費的Wi-fi服務(wù)和手機充電器、藥品等，讓他們解決緊急需求，都是非常重要的細節(jié)服務(wù)。
第四段：團隊合作共同推進服務(wù)質(zhì)量提升
機場服務(wù)需要團隊協(xié)作，無論是清潔人員、安保人員、服務(wù)人員等都應(yīng)該緊密協(xié)作，共同營造一個良好的旅游環(huán)境。同時，管理層應(yīng)該注重員工的培養(yǎng)和管理，為員工提供相關(guān)培訓和技術(shù)培訓，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和自身綜合素質(zhì)，從而讓機場的旅客服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、標準化。
第五段：結(jié)尾
當前全球疫情的情況下，機場服務(wù)變得更加重要，我們需要更加注重服務(wù)，讓旅客感受到安心、放心、舒心的服務(wù)。一流的服務(wù)水平能夠帶來統(tǒng)一航空服務(wù)市場的競爭力，提高國家的整體形象、吸引外資和旅客，加速機場投資發(fā)展。希望未來機場能夠更加注重服務(wù)水平提升，為旅客提供完美的航空服務(wù)供應(yīng)鏈。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇三
第一段：引言（200字）。
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。如何提升服務(wù)質(zhì)量，成為各類企業(yè)共同面臨的問題。通過實踐與思考，我深刻認識到服務(wù)工作的重要性，并且積累了一些強化服務(wù)的心得體會，今天我將與大家分享。
第二段：了解顧客需求（200字）。
與顧客進行溝通并了解他們的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。作為服務(wù)者，我們需要盡可能提供真正有幫助的建議和解決方案。在此過程中，我意識到要有效地了解顧客需求，需要持續(xù)學習和進修。通過參加相關(guān)的培訓和課程，我能夠更好地理解顧客的需求，并且提供更專業(yè)和個性化的服務(wù)。
第三段：建立良好的溝通與信任（200字）。
良好的溝通與信任關(guān)系對于提供強化服務(wù)至關(guān)重要。當顧客感到我們愿意傾聽他們的意見和建議時，他們會更加愿意與我們建立信任，從而更容易與我們進行合作。我通過有效的監(jiān)聽和反饋，與顧客建立了良好的溝通渠道，并且始終保持真誠和親和力。建立了這種信任關(guān)系后，我的客戶滿意度明顯提高，企業(yè)口碑也逐漸擴大。
第四段：持續(xù)改進與創(chuàng)新（200字）。
服務(wù)行業(yè)在不斷變化和發(fā)展，僅僅滿足顧客的基本需求已經(jīng)不夠。作為一名服務(wù)者，我相信不斷改進和創(chuàng)新是提供強化服務(wù)的必要條件。通過收集顧客的反饋和意見，我發(fā)現(xiàn)了一些我們存在的不足之處，并通過引入新技術(shù)和方法來加以改進。不斷學習和創(chuàng)新的過程也激發(fā)了我探索更高服務(wù)質(zhì)量的潛力。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
強化服務(wù)不僅僅是提高客戶滿意度，更是塑造企業(yè)形象和增強競爭力的關(guān)鍵。通過深入了解顧客需求、建立良好的溝通與信任、持續(xù)改進與創(chuàng)新等方法，我成功提升了服務(wù)質(zhì)量，并取得了令人滿意的效果。然而，服務(wù)行業(yè)是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。在未來，我將繼續(xù)不斷學習和拓展自己的專業(yè)知識，以更好地滿足客戶需求，并且不斷適應(yīng)和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的變化。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇四
今年寒假，我在重慶市紅鼎豆撈餐飲公司應(yīng)聘上了服務(wù)員這一職業(yè)，并進行了為期一個月的實踐工作。作為一名大學生，第一次參加工作，進行社會實踐，與社會零距離接觸，雖然時間短暫，但感觸頗多。在這一個月中，我增長了見識，讓自己的性情得到了磨練，增強了韌性，沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。
寒假工作兼職了27天，回望過去，時間過得真快，自己竟然能熬過來，就這樣一個月了，可過程卻異常艱難，特別是最后幾天，簡直度日如年。其實任何事，過程中的感覺都是漫長的，時間仿佛停滯不前，每天都盼著那個點下班，天天面對同樣的事，無聊，辛苦，可事后回望，也不過如此。任何人都是從平凡的崗位做起，重復是在所難免的事，哪個工作又不重復呢，要用心，有所獲，貴在堅持。原來，只要我們堅持下來，一切艱難困苦不過爾爾，沒有什么大不了，堅持就是勝利，挺過來，任何事都顯得那么渺小，甚至蒼白，不值一提。剛開始，那是與世隔絕的日子，從早忙到晚，幾乎沒有多余的時間去關(guān)注外面的世界。沒有報紙，沒有新聞，天天背菜譜，背價格，站崗，迎客。后來，我認識到，我們獲取信息的渠道有很多，不僅僅限于報紙，電視。每個人，或者說每個顧客都是活生生的新聞直播，從他們的穿著，你可以了解最新的時尚潮流，從他們的言談，你可以了解最新的新聞資訊。世界上沒有封閉的新聞，只有封閉的嘴巴，只要你會交流，會溝通，沒有什么事你會不知道。
在做這個工作時，因為以前從未接觸過，什么都不懂，一問三不知，眼看著別人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁邊干看著，幫不上忙，最怕的是幫倒忙，別人煩，自己也煩，恨這樣的自己。所謂師父領(lǐng)進門，修行靠個人，這話一點不假，師父沒有義務(wù)為你的錯誤負責，也沒有義務(wù)對你傾囊相授，他有他的脾氣，修為在個人，很多時候需要我們自己慢慢探索。任何一個人進入任何一家公司，都是從新員工起步，一個公司的工作流程并不是從一開始就能掌握跟了解，必須多向別人學習，三人行，必有我?guī)?，善于觀察，看別人怎么做，而不是等別人來告訴你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤動手，勤動口，不斷琢磨，不斷學習和不斷積累，吃得苦中苦，方為人上人，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，相信自己，依靠自己。
在這個小小的餐飲店，你會發(fā)現(xiàn)，人沒有三六九等，但顧客的素質(zhì)卻參差不齊，說話要注意措辭，素質(zhì)是自己的，借不到，別人也強加不了。在交往中，如果我們不能去改變什么，我們就要采用各種方法去適應(yīng)。要知道，他們的出現(xiàn)和存在是為了讓你了解，原來世界上有這種人，而幸好，你不是這種人。許多人說娛樂圈是個大染缸，各形各色的人都有，其實餐飲業(yè)又何嘗不是呢，或者可以說，又有哪個行業(yè)不是呢，無論是什么地方，什么樣的人都會有，大家為了工作，為了生活，為了不同的目的走到一起，每個人都有自己的思想，個性，脾氣，要想與他們搞好關(guān)系，需要許多技巧，為人處世之道在于隱忍，少說話，多做事，管好自己，盡量不做有損他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否認人都是自私，關(guān)鍵在于如何把握一個度。不可忽視，小覷身邊的任何一個人，無論是什么時候，任何情況，都要真誠對人，熱誠待人，不要求別人有所回報，只要求自己問心無愧，只要自己是真誠的，我們的心就會是殷實的。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇五
我利用一段假期進行了實習，這次實習是在一家酒店做服務(wù)員。雖然實習的時間不是很長，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實習當中我也總結(jié)出了一句話，如果你想去體驗一遍不一樣的人生，那么就請你去做一次服務(wù)員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實習也是我最深刻的一次體驗。
假期不長，所以我實習的時間很有限，通過和人事溝通，她答應(yīng)給我一個月的實習機會，所以我也非常的珍惜這次機會，一是可以賺一點生活費，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點原本我是不同意的，但是想著自己工作的時間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當我真正的進入工作的時候，我才認識到這是一份有難度的工作。
第一天實習的時候我們首先進行了一次長達兩小時的培訓，培訓完之后我們也沒有立馬進入實踐，而是跟著老員工們學習，這一段學習的時間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務(wù)員，每天都是忙碌的，有時候也會忙的團團轉(zhuǎn)，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準備去應(yīng)對這份工作。
后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動了。但是當我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅持是什么，還告訴該如何去應(yīng)對各種突發(fā)情況，這都是我在學習過程中沒有遇到的。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇六
現(xiàn)場服務(wù)意識的提升對于企業(yè)和個人都是至關(guān)重要的。在服務(wù)行業(yè)，顧客的體驗關(guān)系到企業(yè)的口碑和業(yè)績；在生產(chǎn)制造行業(yè)，現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)和高效執(zhí)行能力關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)效率和客戶滿意度。因此，加強現(xiàn)場服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量是每個從業(yè)者的必修課。在工作中，我也通過一些經(jīng)驗獲得了一些心得和體會，愿和大家分享一下。
第二段：理解現(xiàn)場服務(wù)意識的重要性
首先，現(xiàn)場服務(wù)意識是指在服務(wù)現(xiàn)場中，能夠保持冷靜應(yīng)對各種突發(fā)狀況，安全、高效地完成服務(wù)任務(wù)。這需要從工作的細節(jié)入手，如各種設(shè)備的熟練使用、對操作流程的熟知和靈活變通等。而現(xiàn)場服務(wù)也是行業(yè)中對于企業(yè)質(zhì)量體驗的一項重要指標，因此提高現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量和效率能直接影響到企業(yè)的業(yè)績和客戶滿意度。
第三段：強化現(xiàn)場服務(wù)意識需落實在工作實踐中
在企業(yè)中，強化現(xiàn)場服務(wù)意識需要全員參與、充分溝通。做好現(xiàn)場服務(wù)關(guān)鍵在于細節(jié)，如設(shè)備的維護保養(yǎng)、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合、現(xiàn)場團隊的技能培訓等。而這些環(huán)節(jié)很大程度上取決于企業(yè)的管理方式，如是否有行之有效的流程和治理方式。在這一點上，企業(yè)需要關(guān)注現(xiàn)代化管理的理念和工具，不斷創(chuàng)新優(yōu)化管理方式，提高現(xiàn)場服務(wù)水平。
第四段：創(chuàng)新管理，優(yōu)化資源配置，提高現(xiàn)場服務(wù)水平
除了落實到工作中，現(xiàn)代化的管理方式和技術(shù)的運用也可以幫助企業(yè)提高現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，比如增設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)、運用移動互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新方式來實現(xiàn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測和處理。同時，還可以用人工智能來進行數(shù)據(jù)處理、維護保養(yǎng)預警等。這些方式能夠有效地幫助提高現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)和高效執(zhí)行能力，提高客戶滿意度。
第五段：提高個人能力，增強責任心
最后，與企業(yè)對現(xiàn)場服務(wù)的重視一樣，員工的個人素質(zhì)也是提高現(xiàn)場服務(wù)的關(guān)鍵。要想取得更好的現(xiàn)場服務(wù)效果，擁有過硬的業(yè)務(wù)技能、溝通能力和問題解決能力是必備的條件。同時，員工還需要樹立責任心、注重細節(jié)、明確職責，始終把顧客的需求放在首位，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的效益和顧客的滿意度做出貢獻。
結(jié)尾：
總之，現(xiàn)場服務(wù)意識的提升是一個不斷完善的過程。無論是企業(yè)還是個人，我們都應(yīng)該不斷關(guān)注現(xiàn)代化的管理方式和技術(shù)的運用，同時增強個人素質(zhì)，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)、顧客和自己創(chuàng)造更為美好的未來。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇七
習近平同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風的思想基礎(chǔ)。
一、充分認識新形勢下增強宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強宗旨意識是應(yīng)對當前復雜形勢的重要保證。當今世界正在發(fā)生深刻而復雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負任務(wù)的艱巨性、復雜性、繁重性世所罕見。當前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導機關(guān)、領(lǐng)導班子和一些領(lǐng)導干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風嚴重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負責任;鋪張浪費，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴重損害黨在人民群眾中的形象，嚴重損害黨群干群關(guān)系，必須認真加以解決。
二、深刻理解增強宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復興，是中國共產(chǎn)黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”。“中國夢歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?BR> ——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學發(fā)展的體制機制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導科學發(fā)展能力不強，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費現(xiàn)象嚴重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進懲治和預防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強黨性修養(yǎng)，增強宗旨意識
領(lǐng)導干部作風問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風端正，黨性不純則作風不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學習，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強教育作為增強宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學習實踐科學發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強宗旨意識的保證。習近平同志特別強調(diào)要把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導的維護群眾權(quán)益機制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，引導群眾依法表達合理訴求，切實維護群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認真解決群眾反映強烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強化監(jiān)督作為增強宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強宗旨意識是一個永恒的課題。作風問題具有反復性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機制具有嚴肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學嚴密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護制度的權(quán)威性。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇八
黨的明確提出要圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以“為民、務(wù)實、清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。這是加強黨的作風建設(shè)的重要載體，也是推進黨的建設(shè)新的偉大工程的戰(zhàn)略舉措。通過參加學習教育階段的各類活動，結(jié)合學習黨的報告以及《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節(jié)約反對浪費——重要論述摘編》等學習材料，我的思想認識有了顯著提高，心得體會歸納如下。
一、堅持群眾路線是貫徹落實黨的宗旨的重要體現(xiàn)
黨的宗旨是全心全意地為人民服務(wù)，堅持群眾觀點和群眾路線是黨的基本政治觀點，是貫徹落實黨的宗旨的體現(xiàn)。從一定意義上說，群眾觀點和群眾路線是共產(chǎn)黨人必須具備的政治信仰、責任意識和精神追求。指出：“相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石?！敝挥袠淞⑷罕娪^點，站穩(wěn)群眾立場，才能在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上依靠群眾，才能做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，才能把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到關(guān)心群眾生產(chǎn)和生活的實際工作中去。
二、堅持群眾路線是改進黨的工作作風的具體體現(xiàn)
黨的工作作風，是黨的性質(zhì)、宗旨的體現(xiàn)，也是黨的工作方法、思想方法、精神狀態(tài)的體現(xiàn)。黨的工作作風問題，說到底是與人民群眾的關(guān)系問題。黨的工作作風上的問題絕對不是小事，事關(guān)黨的生死存亡，如果不糾正不良的工作作風，任其發(fā)展下去，就會在黨和人民群眾之間形成一座無形的墻，把黨和人民群眾隔開，使我黨成為無源之水、無本之木，從而失去根基、失去血脈、失去力量。同志在黨的xx屆中央紀委二次全會上深刻地闡述了改進工作作風的極端重要性。在新的形勢下，我們必須深入貫徹落實中央關(guān)于改進黨工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，立足本職崗位，從我做起，尊重群眾，依靠群眾，充分發(fā)揮群眾的聰明才智，做到一切為了群眾，扎實改進工作作風，堅決防止黨和人民群眾之間形成無形的墻，真正把自身融入到人民群眾中去，進一步密切與人民群眾的關(guān)系，把黨和人民群眾之間的感情建成魚水情，從而使我們的工作真正贏得人民的信賴和支持。
三、堅持群眾路線是黨贏得廣大群眾支持的重要法寶
能否做好群眾工作，解決好群眾最關(guān)心的利益問題，方式方法很重要，但最重要的是堅持群眾路線?！扒竽局L必固其根本，欲流之遠必浚其泉源?！比嗣袢罕娛俏覀兊牧α吭慈罕娐肪€和群眾觀點是我們的傳家寶。只有帶著真心實實在在地深入基層，了解廣大群眾的疾苦，把廣大職工的事當成自己的事來干，和廣大職工打成一片，才能真正讓職工群眾體會到黨的溫暖，從根本上密切黨群干群關(guān)系。群眾問題一般都涉及到群眾的切身利益問題，這就要求我們必須抓住利益維護這個關(guān)鍵點。我們要做群眾合理利益的忠實維護者，善于從群眾關(guān)心的問題切入，認真為群眾辦實事、謀福利;化解好群眾矛盾，維護好群眾團結(jié);妥善地處理好生活中與群眾產(chǎn)生的摩擦磕碰，既不能與群眾爭利益，更不能用手中的權(quán)力謀私利，這樣才能獲得群眾的信服。堅持群眾路線，維護群眾利益既不是冰冷的施舍，也不是滿腹牢騷地被動給予，要在全心全意為人民服務(wù)的過程中，培養(yǎng)真摯的情感，多向群眾表達尊重，做到與群眾將心比心、以心換心，這樣才能真正被群眾所接受，受到群眾歡迎，才能贏得群眾的信任、支持。
四、堅持群眾路線要立足自身的本職工作崗位
堅持群眾路線，重在不斷改進工作作風、工作方法，有效提升企業(yè)管理的能力，推動企業(yè)管理不斷進步。黨的工作作風與每個共產(chǎn)黨員的行為息息相關(guān)，這就需要我們每一名共產(chǎn)黨員都要立足本職工作崗位從我做起。作為一名基層企業(yè)的黨委書記，我要帶頭在本職崗位堅持群眾路線，努力做到一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。要著力解決好職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，努力打造風清氣正，和諧奮進的經(jīng)營環(huán)境，推動企業(yè)又好又快的發(fā)展。堅持群眾路線，我們要努力做到以下方面：一是要聽取群眾意見，經(jīng)常性地開展調(diào)研，掌握職工的所思、所盼、所需，為黨委決策提供第一手資料。二是要針對實際找準問題、直面問題、解決問題，發(fā)揮領(lǐng)導干部的敢擔當精神，下大氣力為職工解決好生產(chǎn)和生活中現(xiàn)實問題，真正讓職工滿意。三是帶頭根除“四風”，樹立正氣。當前，隨著我國經(jīng)濟實力的快速提升，金錢至上的不良風氣明顯抬頭，在一些黨的領(lǐng)導干部身上“四風”尤為嚴重，對黨和國家造成了嚴重的傷害。改進工作作風，要把貫徹落實“八項規(guī)定”和集團公司相關(guān)規(guī)定作為重要準則，著力整治形式主義、官僚主義、以權(quán)謀私等問題，切實解決領(lǐng)導干部作風上存在的突出問題，形成風清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。四是把教育實踐活動與建章立制結(jié)合起來。要整合各類檢查考核，精簡會議活動，精減文件、改會風、轉(zhuǎn)作風。用職工“能看見，感覺到”的作風改變，激勵職工都來參與和監(jiān)督。堅持轉(zhuǎn)變作風常抓不懈，持之以恒，盡快促進公司管理規(guī)范化。
密切聯(lián)系群眾，是我們必須長期堅持的工作方法。堅持群眾路線，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，是一項長期的任務(wù)。我們要不斷強化宗旨意識和責任意識，以為民之心、務(wù)實之行、清廉之舉，切實轉(zhuǎn)變作風，真抓實干，推動公司的生產(chǎn)和經(jīng)營工作取得新的佳績。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇九
強化宗旨意識心得體會(一)
我們今年以來開展的“兩學一做”學習教育的基本內(nèi)容之一就是學黨章黨規(guī)，黨章是我黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在黨章的總則里明確規(guī)定，黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)以下四項基本要求：第一，堅持黨的基本路線。第二，堅持解放思想，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。第三，堅持全心全意為人民服務(wù)。第四，堅持民主集中制。那么，作為一名黨員干部，我們就要時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本和行動指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，作為組工干部我們的主業(yè)就是要把真正能為群眾干事創(chuàng)業(yè)謀福祉的好干部選出來，好班子配出來，好隊伍帶起來，進而努力提升全區(qū)干部聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、完成脫貧攻堅目標、實現(xiàn)四個xx打好堅實基礎(chǔ)。
對照“兩學一做”學習教育的基本要求：尊崇黨章、遵守黨規(guī)，我們要以黨章為鏡，牢記黨除了工人階級和最廣大的人民群眾的利益，沒有自己的特殊的利益。黨在任何時候都要把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，決不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。黨章要求我們在自己的工作中要實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。要時刻牢記我黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。黨風問題、黨同人民群眾聯(lián)系問題是關(guān)系黨生死存亡的問題。紀錄片《蘇聯(lián)亡黨亡國二十年祭----俄羅斯人在述說》，生動講述了蘇共和蘇聯(lián)一步步走向衰敗的歷史真相，深入剖析了蘇聯(lián)亡黨亡國的根本原因，讓我們看到了一個大國亡黨亡國的歷史悲劇，看到了西方推行“和平演變”戰(zhàn)略以及前蘇聯(lián)黨內(nèi)部分領(lǐng)導人政治上推行“多黨制”、經(jīng)濟上推行“私有化”、意識形態(tài)上推行“自由化”和“新思維”造成的危害，更看到了一個黨脫離人民群眾、腐化變質(zhì)帶來的嚴重后果。令人感慨，引人深思。俄羅斯人的述說再一次警醒我們每一個中國共產(chǎn)黨人：“水能載舟，亦能覆舟”。蘇共是靠人民群眾的支持和信任起家并發(fā)展壯大的，但在長期執(zhí)政之后，蘇共特別是個別領(lǐng)袖人物，逐步喪失了對共產(chǎn)主義的信念，主動放棄了馬克思主義的指導地位，宗旨意識逐步淡化。當蘇共不再是蘇聯(lián)工人階級的先鋒隊，不再是蘇聯(lián)人民利益的代表者的時候，蘇共也就失去了人民的信任，蘇共垮臺也就成了歷史的必然。
“以人為鑒，可得明失;以史為鑒，可知興替”，學習觀看了這部警示教育片，使我們更加深切體會到堅持馬克思主義、堅持和完善黨的領(lǐng)導、堅定共產(chǎn)主義信念、堅持黨的群眾路線、時刻同人民群眾保持血肉聯(lián)系的極端重要性和歷史必要性，更加深刻體會到學習教育提出的實現(xiàn)進一步堅定理想信念，提高黨性覺悟;進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確政治方向;進一步樹立風清氣正，嚴守政治紀律政治規(guī)矩;進一步強化宗旨觀念，勇于擔當作為，在生產(chǎn)、工作、學習和社會生活中起先鋒模范作用的“四個進一步”以及要著力解決一些黨員理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、黨員宗旨觀念淡薄、黨員精神不振、黨員道德行為不端的“五個問題”的重大意義和歷史必然。
在今后的學習、工作和生活中我們要對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。要明白增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風的思想基礎(chǔ)。作為黨員干部，要更好地服務(wù)人民群眾，必須首先從思想上增強宗旨意識，用“全心全意為人民服務(wù)”的標準規(guī)范自己的言行，始終把人民放在心中最高位置，自覺做到以人為本、執(zhí)政為民。
強化宗旨意識心得體會(二)
習近平同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風的思想基礎(chǔ)。
一、充分認識新形勢下增強宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強宗旨意識是應(yīng)對當前復雜形勢的重要保證。當今世界正在發(fā)生深刻而復雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負任務(wù)的艱巨性、復雜性、繁重性世所罕見。當前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導機關(guān)、領(lǐng)導班子和一些領(lǐng)導干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風嚴重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負責任;鋪張浪費，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴重損害黨在人民群眾中的形象，嚴重損害黨群干群關(guān)系，必須認真加以解決。
二、深刻理解增強宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復興，是中國共產(chǎn)黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”?！爸袊鴫魵w根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?BR> ——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學發(fā)展的體制機制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導科學發(fā)展能力不強，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費現(xiàn)象嚴重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進懲治和預防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強黨性修養(yǎng)，增強宗旨意識
領(lǐng)導干部作風問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風端正，黨性不純則作風不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學習，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強教育作為增強宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學習實踐科學發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強宗旨意識的保證。習近平同志特別強調(diào)要把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導的維護群眾權(quán)益機制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，引導群眾依法表達合理訴求，切實維護群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認真解決群眾反映強烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強化監(jiān)督作為增強宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強宗旨意識是一個永恒的課題。作風問題具有反復性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機制具有嚴肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學嚴密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護制度的權(quán)威性。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇十
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立95周年，市民防局黨委在“七一”前夕組織全系統(tǒng)各級黨組織開展了“強化宗旨意識，聯(lián)系服務(wù)群眾”主題黨日系列活動，局黨委、行政主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導紛紛下基層、聽民意、解民憂，深入開展“三解三促”活動。各黨支部結(jié)合實際，按照黨委部署要求，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動。一是召開專題組織生活會。從6月24日至28日，各黨支部分別召開組織生活會，組織黨員圍繞“建功現(xiàn)代化、實現(xiàn)中國夢、我該怎么做”主題，結(jié)合自身工作和對黨的認識、服務(wù)群眾推動發(fā)展等方面展開了討論，局黨委委員分別參加了所在黨建工作聯(lián)系點黨支部的組織生活會，一方面過好雙重組織生活會，對召開好支部組織生活會給予指導，另一方面了解基層情況、聽取民意，幫助解決基層黨員群眾實際問題。通過專題組織生活會，進一步引導民防系統(tǒng)廣大黨員堅定理想信念，強化宗旨意識，增強素質(zhì)能力，推動民防事業(yè)融合發(fā)展。二是組織參觀學習活動。結(jié)合深入開展的“三學三強”活動，在組織生活會召開后，人防工程維護管理處等黨支部組織黨員干部到革命老區(qū)參觀學習，接受革命傳統(tǒng)和愛國主義教育。三是開展走訪慰問活動。文化宮廣場有限公司等黨支部組織黨員干部走訪慰問本單位困難黨員群眾，把慰問金和慰問品送到困難黨員群眾手中，使他們真切感受到黨組織的關(guān)心關(guān)懷。通過開展主題黨日系列活動，進一步密切了黨群關(guān)系，切實增強了民防系統(tǒng)廣大黨員心系群眾、服務(wù)發(fā)展的意識。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇十一
我們今年以來開展的“兩學一做”學習教育的基本內(nèi)容之一就是學黨章黨規(guī)，黨章是我黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在黨章的總則里明確規(guī)定，黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)以下四項基本要求：第一，堅持黨的基本路線。第二，堅持解放思想，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。第三，堅持全心全意為人民服務(wù)。第四，堅持民主集中制。那么，作為一名黨員干部，我們就要時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本和行動指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，作為組工干部我們的主業(yè)就是要把真正能為群眾干事創(chuàng)業(yè)謀福祉的好干部選出來，好班子配出來，好隊伍帶起來，進而努力提升全區(qū)干部聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、完成脫貧攻堅目標、實現(xiàn)四個xx打好堅實基礎(chǔ)。
對照“兩學一做”學習教育的基本要求：尊崇黨章、遵守黨規(guī)，我們要以黨章為鏡，牢記黨除了工人階級和最廣大的人民群眾的利益，沒有自己的特殊的利益。黨在任何時候都要把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，決不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。黨章要求我們在自己的工作中要實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。要時刻牢記我黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。黨風問題、黨同人民群眾聯(lián)系問題是關(guān)系黨生死存亡的問題。紀錄片《蘇聯(lián)亡黨亡國二十年祭----俄羅斯人在述說》，生動講述了蘇共和蘇聯(lián)一步步走向衰敗的歷史真相，深入剖析了蘇聯(lián)亡黨亡國的根本原因，讓我們看到了一個大國亡黨亡國的歷史悲劇，看到了西方推行“和平演變”戰(zhàn)略以及前蘇聯(lián)黨內(nèi)部分領(lǐng)導人政治上推行“多黨制”、經(jīng)濟上推行“私有化”、意識形態(tài)上推行“自由化”和“新思維”造成的危害，更看到了一個黨脫離人民群眾、腐化變質(zhì)帶來的嚴重后果。令人感慨，引人深思。俄羅斯人的述說再一次警醒我們每一個中國共產(chǎn)黨人：“水能載舟，亦能覆舟”。蘇共是靠人民群眾的支持和信任起家并發(fā)展壯大的，但在長期執(zhí)政之后，蘇共特別是個別領(lǐng)袖人物，逐步喪失了對共產(chǎn)主義的信念，主動放棄了馬克思主義的指導地位，宗旨意識逐步淡化。當蘇共不再是蘇聯(lián)工人階級的先鋒隊，不再是蘇聯(lián)人民利益的代表者的時候，蘇共也就失去了人民的信任，蘇共垮臺也就成了歷史的必然。
“以人為鑒，可得明失;以史為鑒，可知興替”，學習觀看了這部警示教育片，使我們更加深切體會到堅持馬克思主義、堅持和完善黨的領(lǐng)導、堅定共產(chǎn)主義信念、堅持黨的群眾路線、時刻同人民群眾保持血肉聯(lián)系的極端重要性和歷史必要性，更加深刻體會到學習教育提出的實現(xiàn)進一步堅定理想信念，提高黨性覺悟;進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確政治方向;進一步樹立風清氣正，嚴守政治紀律政治規(guī)矩;進一步強化宗旨觀念，勇于擔當作為，在生產(chǎn)、工作、學習和社會生活中起先鋒模范作用的“四個進一步”以及要著力解決一些黨員理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、黨員宗旨觀念淡薄、黨員精神不振、黨員道德行為不端的“五個問題”的重大意義和歷史必然。
在今后的學習、工作和生活中我們要對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。要明白增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風的思想基礎(chǔ)。作為黨員干部，要更好地服務(wù)人民群眾，必須首先從思想上增強宗旨意識，用“全心全意為人民服務(wù)”的標準規(guī)范自己的言行，始終把人民放在心中最高位置，自覺做到以人為本、執(zhí)政為民。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇十二
客戶服務(wù)對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓后上崗，要知道自己工作該怎么進行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)
培訓心得體會
，希望可以幫助大家。
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?BR> 專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設(shè)身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務(wù)學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的
座右銘
，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。
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強化服務(wù)心得體會及收獲篇十三
得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時尚風，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運，太激動，這個機會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個感謝和三年來的三種收獲。
首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個鼓勵，給予我這么寶貴的成長的機會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!
第二，我想在這里大膽地向我的導師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達最由衷的感謝。李老師，在您學校當老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵和幫助，大家前進的動力才會這么的足。所以，我們是幸運的!謝謝您，我們的大家長!
第三，感謝我所在的學?！啥际形浜顚嶒炛袑W。老實說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學校的名字，因為我怕，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時的壓力多半也是源自于此。這個學校和這個學校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導們。這次出來賽課，領(lǐng)導們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!
接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓，我作為旁聽生去參加了這個培訓。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個不錯。她當時是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導。但有兩件事是她想做的，一件事是當班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時還是有點兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓。但，就是這一次培訓，刷新了我對教師培訓的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓是一個我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。
一，真愛夢想讓我成長了
20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐玻谝淮巫鼋處熍嘤?。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計劃，山西運城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個叫運城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時我才似乎有點明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑斪叱鋈?，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個好人，to be a betterman的欲望就更加的強烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠遠超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學tip進行封閉式英語培訓的幸運兒，我真的走進了北京大學的校門。真愛夢想助孩子實現(xiàn)夢想，更讓老師實現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!
二，夢想課程讓我的孩子們成長了
講一個小事件吧，有一次，我們班有幾個女孩子因為在qq群里維護班上的榮譽被別班孩子取笑了。那幾個孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進教室時教室已經(jīng)是一團糟了。我正考慮我要怎么收場時，有個男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時候我們上的夢想課嗎?就是那個蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個女同學準備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M入了自習課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。
三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育
不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學段的所有教材，我想等女兒再大一點的時候，去當她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”
真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!
強化服務(wù)心得體會及收獲篇一
現(xiàn)場服務(wù)是公司營銷的最后一公里，對于客戶來說也是最直接的接觸端。好的現(xiàn)場服務(wù)能夠留下客戶的好印象，提升公司口碑和品牌知名度，影響客戶的消費選擇，從而提高企業(yè)競爭力。因此，管理者們紛紛提出讓員工強化現(xiàn)場服務(wù)意識的要求，讓每一個員工都成為服務(wù)明星。
什么是現(xiàn)場服務(wù)意識？這是所有企業(yè)要考慮的問題。對于客戶服務(wù)工作人員來說，現(xiàn)場服務(wù)意識是在面對客戶的時候，能夠主動接待、耐心傾聽和積極解決客戶問題，并在服務(wù)過程中給予客戶清晰的指導和解釋，使客戶感受到貼心、用心和盡心的服務(wù)，達到客戶滿意度最大化的服務(wù)精神。強化現(xiàn)場服務(wù)意識，需要從以下幾個方面入手。
第三段：實踐經(jīng)驗。
首先，需要多與客戶進行溝通和交流，理解客戶需求并及時響應(yīng)。其次，當客戶出現(xiàn)問題時，經(jīng)過理解后，應(yīng)立即采取有效措施解決問題，避免因時間耽誤造成的客戶抱怨和損失。同時，還應(yīng)注意語言的使用技巧，言簡意賅、熱情洋溢、聲調(diào)溫柔，以達到良好的交流效果。最后，服務(wù)過程中，要認真傾聽客戶的意見和建議，及時做出反饋和改進。
第四段：服務(wù)的關(guān)鍵。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開團隊協(xié)作的支持，每一位服務(wù)人員都應(yīng)該做到協(xié)調(diào)、合作、高效、專業(yè)，全員服務(wù)，讓顧客在享受服務(wù)的過程中體會到公司的實力和高質(zhì)量的服務(wù)。
強化現(xiàn)場服務(wù)意識，不僅僅是一個人的問題，還需要引導和培養(yǎng)整個團隊的服務(wù)精神，形成企業(yè)整體實力的提升和不斷發(fā)展的動力。
第五段：結(jié)語。
在公司打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，強化現(xiàn)場服務(wù)意識是非常重要的一項任務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是服務(wù)人員的責任，更是企業(yè)的責任。服務(wù)人員要始終保持合適的服務(wù)態(tài)度和語言，從而為公司贏取更多客戶，贏得更多口碑和信譽。企業(yè)要著重發(fā)揮每個服務(wù)人員的作用，培育良好的服務(wù)團隊文化，從而達到更好的服務(wù)效果。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇二
機場是一個重要的交通樞紐，為旅客提供方便快捷的服務(wù)，而服務(wù)意識的強化則是機場運營的重要一環(huán)。最近我有機會在機場擔任服務(wù)崗位，對于服務(wù)意識的重要性有了更深刻的認識，并且有了一些心得感悟。本文將分享我的體會和思考。
第二段：加強溝通，讓旅客感受到溫暖
在機場的服務(wù)中，加強與旅客的溝通是非常關(guān)鍵的。如果旅客需要協(xié)助或者有問題，及時地解答和解決問題是我們的職責所在。通過積極的態(tài)度、熱情的微笑、禮貌的問候，讓旅客感受到溫暖和貼心，整個服務(wù)過程中都應(yīng)該處處透出服務(wù)的熱情和真誠。
第三段：服務(wù)中注重細節(jié)，方能更好地服務(wù)
“細節(jié)決定成敗”，在機場服務(wù)中尤為重要。因為大多數(shù)旅客都是在長途航班之后疲憊不堪，如果我們能夠提供體貼的服務(wù)，就會給他們留下深刻的好印象。例如，為旅客刻意挑選舒適的座位讓他們放心休息；提供熱毛巾、優(yōu)質(zhì)飲品等服務(wù)，讓他們感受到貼心的關(guān)懷；提供免費的Wi-fi服務(wù)和手機充電器、藥品等，讓他們解決緊急需求，都是非常重要的細節(jié)服務(wù)。
第四段：團隊合作共同推進服務(wù)質(zhì)量提升
機場服務(wù)需要團隊協(xié)作，無論是清潔人員、安保人員、服務(wù)人員等都應(yīng)該緊密協(xié)作，共同營造一個良好的旅游環(huán)境。同時，管理層應(yīng)該注重員工的培養(yǎng)和管理，為員工提供相關(guān)培訓和技術(shù)培訓，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和自身綜合素質(zhì)，從而讓機場的旅客服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、標準化。
第五段：結(jié)尾
當前全球疫情的情況下，機場服務(wù)變得更加重要，我們需要更加注重服務(wù)，讓旅客感受到安心、放心、舒心的服務(wù)。一流的服務(wù)水平能夠帶來統(tǒng)一航空服務(wù)市場的競爭力，提高國家的整體形象、吸引外資和旅客，加速機場投資發(fā)展。希望未來機場能夠更加注重服務(wù)水平提升，為旅客提供完美的航空服務(wù)供應(yīng)鏈。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇三
第一段：引言（200字）。
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。如何提升服務(wù)質(zhì)量，成為各類企業(yè)共同面臨的問題。通過實踐與思考，我深刻認識到服務(wù)工作的重要性，并且積累了一些強化服務(wù)的心得體會，今天我將與大家分享。
第二段：了解顧客需求（200字）。
與顧客進行溝通并了解他們的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。作為服務(wù)者，我們需要盡可能提供真正有幫助的建議和解決方案。在此過程中，我意識到要有效地了解顧客需求，需要持續(xù)學習和進修。通過參加相關(guān)的培訓和課程，我能夠更好地理解顧客的需求，并且提供更專業(yè)和個性化的服務(wù)。
第三段：建立良好的溝通與信任（200字）。
良好的溝通與信任關(guān)系對于提供強化服務(wù)至關(guān)重要。當顧客感到我們愿意傾聽他們的意見和建議時，他們會更加愿意與我們建立信任，從而更容易與我們進行合作。我通過有效的監(jiān)聽和反饋，與顧客建立了良好的溝通渠道，并且始終保持真誠和親和力。建立了這種信任關(guān)系后，我的客戶滿意度明顯提高，企業(yè)口碑也逐漸擴大。
第四段：持續(xù)改進與創(chuàng)新（200字）。
服務(wù)行業(yè)在不斷變化和發(fā)展，僅僅滿足顧客的基本需求已經(jīng)不夠。作為一名服務(wù)者，我相信不斷改進和創(chuàng)新是提供強化服務(wù)的必要條件。通過收集顧客的反饋和意見，我發(fā)現(xiàn)了一些我們存在的不足之處，并通過引入新技術(shù)和方法來加以改進。不斷學習和創(chuàng)新的過程也激發(fā)了我探索更高服務(wù)質(zhì)量的潛力。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
強化服務(wù)不僅僅是提高客戶滿意度，更是塑造企業(yè)形象和增強競爭力的關(guān)鍵。通過深入了解顧客需求、建立良好的溝通與信任、持續(xù)改進與創(chuàng)新等方法，我成功提升了服務(wù)質(zhì)量，并取得了令人滿意的效果。然而，服務(wù)行業(yè)是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。在未來，我將繼續(xù)不斷學習和拓展自己的專業(yè)知識，以更好地滿足客戶需求，并且不斷適應(yīng)和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的變化。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇四
今年寒假，我在重慶市紅鼎豆撈餐飲公司應(yīng)聘上了服務(wù)員這一職業(yè)，并進行了為期一個月的實踐工作。作為一名大學生，第一次參加工作，進行社會實踐，與社會零距離接觸，雖然時間短暫，但感觸頗多。在這一個月中，我增長了見識，讓自己的性情得到了磨練，增強了韌性，沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。
寒假工作兼職了27天，回望過去，時間過得真快，自己竟然能熬過來，就這樣一個月了，可過程卻異常艱難，特別是最后幾天，簡直度日如年。其實任何事，過程中的感覺都是漫長的，時間仿佛停滯不前，每天都盼著那個點下班，天天面對同樣的事，無聊，辛苦，可事后回望，也不過如此。任何人都是從平凡的崗位做起，重復是在所難免的事，哪個工作又不重復呢，要用心，有所獲，貴在堅持。原來，只要我們堅持下來，一切艱難困苦不過爾爾，沒有什么大不了，堅持就是勝利，挺過來，任何事都顯得那么渺小，甚至蒼白，不值一提。剛開始，那是與世隔絕的日子，從早忙到晚，幾乎沒有多余的時間去關(guān)注外面的世界。沒有報紙，沒有新聞，天天背菜譜，背價格，站崗，迎客。后來，我認識到，我們獲取信息的渠道有很多，不僅僅限于報紙，電視。每個人，或者說每個顧客都是活生生的新聞直播，從他們的穿著，你可以了解最新的時尚潮流，從他們的言談，你可以了解最新的新聞資訊。世界上沒有封閉的新聞，只有封閉的嘴巴，只要你會交流，會溝通，沒有什么事你會不知道。
在做這個工作時，因為以前從未接觸過，什么都不懂，一問三不知，眼看著別人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁邊干看著，幫不上忙，最怕的是幫倒忙，別人煩，自己也煩，恨這樣的自己。所謂師父領(lǐng)進門，修行靠個人，這話一點不假，師父沒有義務(wù)為你的錯誤負責，也沒有義務(wù)對你傾囊相授，他有他的脾氣，修為在個人，很多時候需要我們自己慢慢探索。任何一個人進入任何一家公司，都是從新員工起步，一個公司的工作流程并不是從一開始就能掌握跟了解，必須多向別人學習，三人行，必有我?guī)?，善于觀察，看別人怎么做，而不是等別人來告訴你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤動手，勤動口，不斷琢磨，不斷學習和不斷積累，吃得苦中苦，方為人上人，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，相信自己，依靠自己。
在這個小小的餐飲店，你會發(fā)現(xiàn)，人沒有三六九等，但顧客的素質(zhì)卻參差不齊，說話要注意措辭，素質(zhì)是自己的，借不到，別人也強加不了。在交往中，如果我們不能去改變什么，我們就要采用各種方法去適應(yīng)。要知道，他們的出現(xiàn)和存在是為了讓你了解，原來世界上有這種人，而幸好，你不是這種人。許多人說娛樂圈是個大染缸，各形各色的人都有，其實餐飲業(yè)又何嘗不是呢，或者可以說，又有哪個行業(yè)不是呢，無論是什么地方，什么樣的人都會有，大家為了工作，為了生活，為了不同的目的走到一起，每個人都有自己的思想，個性，脾氣，要想與他們搞好關(guān)系，需要許多技巧，為人處世之道在于隱忍，少說話，多做事，管好自己，盡量不做有損他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否認人都是自私，關(guān)鍵在于如何把握一個度。不可忽視，小覷身邊的任何一個人，無論是什么時候，任何情況，都要真誠對人，熱誠待人，不要求別人有所回報，只要求自己問心無愧，只要自己是真誠的，我們的心就會是殷實的。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇五
我利用一段假期進行了實習，這次實習是在一家酒店做服務(wù)員。雖然實習的時間不是很長，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實習當中我也總結(jié)出了一句話，如果你想去體驗一遍不一樣的人生，那么就請你去做一次服務(wù)員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實習也是我最深刻的一次體驗。
假期不長，所以我實習的時間很有限，通過和人事溝通，她答應(yīng)給我一個月的實習機會，所以我也非常的珍惜這次機會，一是可以賺一點生活費，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點原本我是不同意的，但是想著自己工作的時間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當我真正的進入工作的時候，我才認識到這是一份有難度的工作。
第一天實習的時候我們首先進行了一次長達兩小時的培訓，培訓完之后我們也沒有立馬進入實踐，而是跟著老員工們學習，這一段學習的時間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務(wù)員，每天都是忙碌的，有時候也會忙的團團轉(zhuǎn)，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準備去應(yīng)對這份工作。
后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動了。但是當我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅持是什么，還告訴該如何去應(yīng)對各種突發(fā)情況，這都是我在學習過程中沒有遇到的。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇六
現(xiàn)場服務(wù)意識的提升對于企業(yè)和個人都是至關(guān)重要的。在服務(wù)行業(yè)，顧客的體驗關(guān)系到企業(yè)的口碑和業(yè)績；在生產(chǎn)制造行業(yè)，現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)和高效執(zhí)行能力關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)效率和客戶滿意度。因此，加強現(xiàn)場服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量是每個從業(yè)者的必修課。在工作中，我也通過一些經(jīng)驗獲得了一些心得和體會，愿和大家分享一下。
第二段：理解現(xiàn)場服務(wù)意識的重要性
首先，現(xiàn)場服務(wù)意識是指在服務(wù)現(xiàn)場中，能夠保持冷靜應(yīng)對各種突發(fā)狀況，安全、高效地完成服務(wù)任務(wù)。這需要從工作的細節(jié)入手，如各種設(shè)備的熟練使用、對操作流程的熟知和靈活變通等。而現(xiàn)場服務(wù)也是行業(yè)中對于企業(yè)質(zhì)量體驗的一項重要指標，因此提高現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量和效率能直接影響到企業(yè)的業(yè)績和客戶滿意度。
第三段：強化現(xiàn)場服務(wù)意識需落實在工作實踐中
在企業(yè)中，強化現(xiàn)場服務(wù)意識需要全員參與、充分溝通。做好現(xiàn)場服務(wù)關(guān)鍵在于細節(jié)，如設(shè)備的維護保養(yǎng)、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合、現(xiàn)場團隊的技能培訓等。而這些環(huán)節(jié)很大程度上取決于企業(yè)的管理方式，如是否有行之有效的流程和治理方式。在這一點上，企業(yè)需要關(guān)注現(xiàn)代化管理的理念和工具，不斷創(chuàng)新優(yōu)化管理方式，提高現(xiàn)場服務(wù)水平。
第四段：創(chuàng)新管理，優(yōu)化資源配置，提高現(xiàn)場服務(wù)水平
除了落實到工作中，現(xiàn)代化的管理方式和技術(shù)的運用也可以幫助企業(yè)提高現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，比如增設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)、運用移動互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新方式來實現(xiàn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測和處理。同時，還可以用人工智能來進行數(shù)據(jù)處理、維護保養(yǎng)預警等。這些方式能夠有效地幫助提高現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)和高效執(zhí)行能力，提高客戶滿意度。
第五段：提高個人能力，增強責任心
最后，與企業(yè)對現(xiàn)場服務(wù)的重視一樣，員工的個人素質(zhì)也是提高現(xiàn)場服務(wù)的關(guān)鍵。要想取得更好的現(xiàn)場服務(wù)效果，擁有過硬的業(yè)務(wù)技能、溝通能力和問題解決能力是必備的條件。同時，員工還需要樹立責任心、注重細節(jié)、明確職責，始終把顧客的需求放在首位，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的效益和顧客的滿意度做出貢獻。
結(jié)尾：
總之，現(xiàn)場服務(wù)意識的提升是一個不斷完善的過程。無論是企業(yè)還是個人，我們都應(yīng)該不斷關(guān)注現(xiàn)代化的管理方式和技術(shù)的運用，同時增強個人素質(zhì)，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)、顧客和自己創(chuàng)造更為美好的未來。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇七
習近平同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風的思想基礎(chǔ)。
一、充分認識新形勢下增強宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強宗旨意識是應(yīng)對當前復雜形勢的重要保證。當今世界正在發(fā)生深刻而復雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負任務(wù)的艱巨性、復雜性、繁重性世所罕見。當前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導機關(guān)、領(lǐng)導班子和一些領(lǐng)導干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風嚴重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負責任;鋪張浪費，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴重損害黨在人民群眾中的形象，嚴重損害黨群干群關(guān)系，必須認真加以解決。
二、深刻理解增強宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復興，是中國共產(chǎn)黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”。“中國夢歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?BR> ——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學發(fā)展的體制機制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導科學發(fā)展能力不強，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費現(xiàn)象嚴重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進懲治和預防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強黨性修養(yǎng)，增強宗旨意識
領(lǐng)導干部作風問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風端正，黨性不純則作風不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學習，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強教育作為增強宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學習實踐科學發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強宗旨意識的保證。習近平同志特別強調(diào)要把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導的維護群眾權(quán)益機制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，引導群眾依法表達合理訴求，切實維護群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認真解決群眾反映強烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強化監(jiān)督作為增強宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強宗旨意識是一個永恒的課題。作風問題具有反復性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機制具有嚴肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學嚴密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護制度的權(quán)威性。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇八
黨的明確提出要圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以“為民、務(wù)實、清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。這是加強黨的作風建設(shè)的重要載體，也是推進黨的建設(shè)新的偉大工程的戰(zhàn)略舉措。通過參加學習教育階段的各類活動，結(jié)合學習黨的報告以及《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節(jié)約反對浪費——重要論述摘編》等學習材料，我的思想認識有了顯著提高，心得體會歸納如下。
一、堅持群眾路線是貫徹落實黨的宗旨的重要體現(xiàn)
黨的宗旨是全心全意地為人民服務(wù)，堅持群眾觀點和群眾路線是黨的基本政治觀點，是貫徹落實黨的宗旨的體現(xiàn)。從一定意義上說，群眾觀點和群眾路線是共產(chǎn)黨人必須具備的政治信仰、責任意識和精神追求。指出：“相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石?！敝挥袠淞⑷罕娪^點，站穩(wěn)群眾立場，才能在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上依靠群眾，才能做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，才能把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到關(guān)心群眾生產(chǎn)和生活的實際工作中去。
二、堅持群眾路線是改進黨的工作作風的具體體現(xiàn)
黨的工作作風，是黨的性質(zhì)、宗旨的體現(xiàn)，也是黨的工作方法、思想方法、精神狀態(tài)的體現(xiàn)。黨的工作作風問題，說到底是與人民群眾的關(guān)系問題。黨的工作作風上的問題絕對不是小事，事關(guān)黨的生死存亡，如果不糾正不良的工作作風，任其發(fā)展下去，就會在黨和人民群眾之間形成一座無形的墻，把黨和人民群眾隔開，使我黨成為無源之水、無本之木，從而失去根基、失去血脈、失去力量。同志在黨的xx屆中央紀委二次全會上深刻地闡述了改進工作作風的極端重要性。在新的形勢下，我們必須深入貫徹落實中央關(guān)于改進黨工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，立足本職崗位，從我做起，尊重群眾，依靠群眾，充分發(fā)揮群眾的聰明才智，做到一切為了群眾，扎實改進工作作風，堅決防止黨和人民群眾之間形成無形的墻，真正把自身融入到人民群眾中去，進一步密切與人民群眾的關(guān)系，把黨和人民群眾之間的感情建成魚水情，從而使我們的工作真正贏得人民的信賴和支持。
三、堅持群眾路線是黨贏得廣大群眾支持的重要法寶
能否做好群眾工作，解決好群眾最關(guān)心的利益問題，方式方法很重要，但最重要的是堅持群眾路線?！扒竽局L必固其根本，欲流之遠必浚其泉源?！比嗣袢罕娛俏覀兊牧α吭慈罕娐肪€和群眾觀點是我們的傳家寶。只有帶著真心實實在在地深入基層，了解廣大群眾的疾苦，把廣大職工的事當成自己的事來干，和廣大職工打成一片，才能真正讓職工群眾體會到黨的溫暖，從根本上密切黨群干群關(guān)系。群眾問題一般都涉及到群眾的切身利益問題，這就要求我們必須抓住利益維護這個關(guān)鍵點。我們要做群眾合理利益的忠實維護者，善于從群眾關(guān)心的問題切入，認真為群眾辦實事、謀福利;化解好群眾矛盾，維護好群眾團結(jié);妥善地處理好生活中與群眾產(chǎn)生的摩擦磕碰，既不能與群眾爭利益，更不能用手中的權(quán)力謀私利，這樣才能獲得群眾的信服。堅持群眾路線，維護群眾利益既不是冰冷的施舍，也不是滿腹牢騷地被動給予，要在全心全意為人民服務(wù)的過程中，培養(yǎng)真摯的情感，多向群眾表達尊重，做到與群眾將心比心、以心換心，這樣才能真正被群眾所接受，受到群眾歡迎，才能贏得群眾的信任、支持。
四、堅持群眾路線要立足自身的本職工作崗位
堅持群眾路線，重在不斷改進工作作風、工作方法，有效提升企業(yè)管理的能力，推動企業(yè)管理不斷進步。黨的工作作風與每個共產(chǎn)黨員的行為息息相關(guān)，這就需要我們每一名共產(chǎn)黨員都要立足本職工作崗位從我做起。作為一名基層企業(yè)的黨委書記，我要帶頭在本職崗位堅持群眾路線，努力做到一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。要著力解決好職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，努力打造風清氣正，和諧奮進的經(jīng)營環(huán)境，推動企業(yè)又好又快的發(fā)展。堅持群眾路線，我們要努力做到以下方面：一是要聽取群眾意見，經(jīng)常性地開展調(diào)研，掌握職工的所思、所盼、所需，為黨委決策提供第一手資料。二是要針對實際找準問題、直面問題、解決問題，發(fā)揮領(lǐng)導干部的敢擔當精神，下大氣力為職工解決好生產(chǎn)和生活中現(xiàn)實問題，真正讓職工滿意。三是帶頭根除“四風”，樹立正氣。當前，隨著我國經(jīng)濟實力的快速提升，金錢至上的不良風氣明顯抬頭，在一些黨的領(lǐng)導干部身上“四風”尤為嚴重，對黨和國家造成了嚴重的傷害。改進工作作風，要把貫徹落實“八項規(guī)定”和集團公司相關(guān)規(guī)定作為重要準則，著力整治形式主義、官僚主義、以權(quán)謀私等問題，切實解決領(lǐng)導干部作風上存在的突出問題，形成風清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。四是把教育實踐活動與建章立制結(jié)合起來。要整合各類檢查考核，精簡會議活動，精減文件、改會風、轉(zhuǎn)作風。用職工“能看見，感覺到”的作風改變，激勵職工都來參與和監(jiān)督。堅持轉(zhuǎn)變作風常抓不懈，持之以恒，盡快促進公司管理規(guī)范化。
密切聯(lián)系群眾，是我們必須長期堅持的工作方法。堅持群眾路線，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，是一項長期的任務(wù)。我們要不斷強化宗旨意識和責任意識，以為民之心、務(wù)實之行、清廉之舉，切實轉(zhuǎn)變作風，真抓實干，推動公司的生產(chǎn)和經(jīng)營工作取得新的佳績。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇九
強化宗旨意識心得體會(一)
我們今年以來開展的“兩學一做”學習教育的基本內(nèi)容之一就是學黨章黨規(guī)，黨章是我黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在黨章的總則里明確規(guī)定，黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)以下四項基本要求：第一，堅持黨的基本路線。第二，堅持解放思想，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。第三，堅持全心全意為人民服務(wù)。第四，堅持民主集中制。那么，作為一名黨員干部，我們就要時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本和行動指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，作為組工干部我們的主業(yè)就是要把真正能為群眾干事創(chuàng)業(yè)謀福祉的好干部選出來，好班子配出來，好隊伍帶起來，進而努力提升全區(qū)干部聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、完成脫貧攻堅目標、實現(xiàn)四個xx打好堅實基礎(chǔ)。
對照“兩學一做”學習教育的基本要求：尊崇黨章、遵守黨規(guī)，我們要以黨章為鏡，牢記黨除了工人階級和最廣大的人民群眾的利益，沒有自己的特殊的利益。黨在任何時候都要把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，決不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。黨章要求我們在自己的工作中要實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。要時刻牢記我黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。黨風問題、黨同人民群眾聯(lián)系問題是關(guān)系黨生死存亡的問題。紀錄片《蘇聯(lián)亡黨亡國二十年祭----俄羅斯人在述說》，生動講述了蘇共和蘇聯(lián)一步步走向衰敗的歷史真相，深入剖析了蘇聯(lián)亡黨亡國的根本原因，讓我們看到了一個大國亡黨亡國的歷史悲劇，看到了西方推行“和平演變”戰(zhàn)略以及前蘇聯(lián)黨內(nèi)部分領(lǐng)導人政治上推行“多黨制”、經(jīng)濟上推行“私有化”、意識形態(tài)上推行“自由化”和“新思維”造成的危害，更看到了一個黨脫離人民群眾、腐化變質(zhì)帶來的嚴重后果。令人感慨，引人深思。俄羅斯人的述說再一次警醒我們每一個中國共產(chǎn)黨人：“水能載舟，亦能覆舟”。蘇共是靠人民群眾的支持和信任起家并發(fā)展壯大的，但在長期執(zhí)政之后，蘇共特別是個別領(lǐng)袖人物，逐步喪失了對共產(chǎn)主義的信念，主動放棄了馬克思主義的指導地位，宗旨意識逐步淡化。當蘇共不再是蘇聯(lián)工人階級的先鋒隊，不再是蘇聯(lián)人民利益的代表者的時候，蘇共也就失去了人民的信任，蘇共垮臺也就成了歷史的必然。
“以人為鑒，可得明失;以史為鑒，可知興替”，學習觀看了這部警示教育片，使我們更加深切體會到堅持馬克思主義、堅持和完善黨的領(lǐng)導、堅定共產(chǎn)主義信念、堅持黨的群眾路線、時刻同人民群眾保持血肉聯(lián)系的極端重要性和歷史必要性，更加深刻體會到學習教育提出的實現(xiàn)進一步堅定理想信念，提高黨性覺悟;進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確政治方向;進一步樹立風清氣正，嚴守政治紀律政治規(guī)矩;進一步強化宗旨觀念，勇于擔當作為，在生產(chǎn)、工作、學習和社會生活中起先鋒模范作用的“四個進一步”以及要著力解決一些黨員理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、黨員宗旨觀念淡薄、黨員精神不振、黨員道德行為不端的“五個問題”的重大意義和歷史必然。
在今后的學習、工作和生活中我們要對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。要明白增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風的思想基礎(chǔ)。作為黨員干部，要更好地服務(wù)人民群眾，必須首先從思想上增強宗旨意識，用“全心全意為人民服務(wù)”的標準規(guī)范自己的言行，始終把人民放在心中最高位置，自覺做到以人為本、執(zhí)政為民。
強化宗旨意識心得體會(二)
習近平同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風的思想基礎(chǔ)。
一、充分認識新形勢下增強宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強宗旨意識是應(yīng)對當前復雜形勢的重要保證。當今世界正在發(fā)生深刻而復雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負任務(wù)的艱巨性、復雜性、繁重性世所罕見。當前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導機關(guān)、領(lǐng)導班子和一些領(lǐng)導干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風嚴重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負責任;鋪張浪費，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴重損害黨在人民群眾中的形象，嚴重損害黨群干群關(guān)系，必須認真加以解決。
二、深刻理解增強宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復興，是中國共產(chǎn)黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”?！爸袊鴫魵w根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?BR> ——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學發(fā)展的體制機制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導科學發(fā)展能力不強，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費現(xiàn)象嚴重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進懲治和預防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強黨性修養(yǎng)，增強宗旨意識
領(lǐng)導干部作風問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風端正，黨性不純則作風不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學習，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強教育作為增強宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學習實踐科學發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強宗旨意識的保證。習近平同志特別強調(diào)要把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導的維護群眾權(quán)益機制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，引導群眾依法表達合理訴求，切實維護群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認真解決群眾反映強烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強化監(jiān)督作為增強宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強宗旨意識是一個永恒的課題。作風問題具有反復性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機制具有嚴肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學嚴密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護制度的權(quán)威性。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇十
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立95周年，市民防局黨委在“七一”前夕組織全系統(tǒng)各級黨組織開展了“強化宗旨意識，聯(lián)系服務(wù)群眾”主題黨日系列活動，局黨委、行政主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導紛紛下基層、聽民意、解民憂，深入開展“三解三促”活動。各黨支部結(jié)合實際，按照黨委部署要求，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動。一是召開專題組織生活會。從6月24日至28日，各黨支部分別召開組織生活會，組織黨員圍繞“建功現(xiàn)代化、實現(xiàn)中國夢、我該怎么做”主題，結(jié)合自身工作和對黨的認識、服務(wù)群眾推動發(fā)展等方面展開了討論，局黨委委員分別參加了所在黨建工作聯(lián)系點黨支部的組織生活會，一方面過好雙重組織生活會，對召開好支部組織生活會給予指導，另一方面了解基層情況、聽取民意，幫助解決基層黨員群眾實際問題。通過專題組織生活會，進一步引導民防系統(tǒng)廣大黨員堅定理想信念，強化宗旨意識，增強素質(zhì)能力，推動民防事業(yè)融合發(fā)展。二是組織參觀學習活動。結(jié)合深入開展的“三學三強”活動，在組織生活會召開后，人防工程維護管理處等黨支部組織黨員干部到革命老區(qū)參觀學習，接受革命傳統(tǒng)和愛國主義教育。三是開展走訪慰問活動。文化宮廣場有限公司等黨支部組織黨員干部走訪慰問本單位困難黨員群眾，把慰問金和慰問品送到困難黨員群眾手中，使他們真切感受到黨組織的關(guān)心關(guān)懷。通過開展主題黨日系列活動，進一步密切了黨群關(guān)系，切實增強了民防系統(tǒng)廣大黨員心系群眾、服務(wù)發(fā)展的意識。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇十一
我們今年以來開展的“兩學一做”學習教育的基本內(nèi)容之一就是學黨章黨規(guī)，黨章是我黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在黨章的總則里明確規(guī)定，黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)以下四項基本要求：第一，堅持黨的基本路線。第二，堅持解放思想，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。第三，堅持全心全意為人民服務(wù)。第四，堅持民主集中制。那么，作為一名黨員干部，我們就要時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本和行動指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，作為組工干部我們的主業(yè)就是要把真正能為群眾干事創(chuàng)業(yè)謀福祉的好干部選出來，好班子配出來，好隊伍帶起來，進而努力提升全區(qū)干部聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、完成脫貧攻堅目標、實現(xiàn)四個xx打好堅實基礎(chǔ)。
對照“兩學一做”學習教育的基本要求：尊崇黨章、遵守黨規(guī)，我們要以黨章為鏡，牢記黨除了工人階級和最廣大的人民群眾的利益，沒有自己的特殊的利益。黨在任何時候都要把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，決不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。黨章要求我們在自己的工作中要實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。要時刻牢記我黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。黨風問題、黨同人民群眾聯(lián)系問題是關(guān)系黨生死存亡的問題。紀錄片《蘇聯(lián)亡黨亡國二十年祭----俄羅斯人在述說》，生動講述了蘇共和蘇聯(lián)一步步走向衰敗的歷史真相，深入剖析了蘇聯(lián)亡黨亡國的根本原因，讓我們看到了一個大國亡黨亡國的歷史悲劇，看到了西方推行“和平演變”戰(zhàn)略以及前蘇聯(lián)黨內(nèi)部分領(lǐng)導人政治上推行“多黨制”、經(jīng)濟上推行“私有化”、意識形態(tài)上推行“自由化”和“新思維”造成的危害，更看到了一個黨脫離人民群眾、腐化變質(zhì)帶來的嚴重后果。令人感慨，引人深思。俄羅斯人的述說再一次警醒我們每一個中國共產(chǎn)黨人：“水能載舟，亦能覆舟”。蘇共是靠人民群眾的支持和信任起家并發(fā)展壯大的，但在長期執(zhí)政之后，蘇共特別是個別領(lǐng)袖人物，逐步喪失了對共產(chǎn)主義的信念，主動放棄了馬克思主義的指導地位，宗旨意識逐步淡化。當蘇共不再是蘇聯(lián)工人階級的先鋒隊，不再是蘇聯(lián)人民利益的代表者的時候，蘇共也就失去了人民的信任，蘇共垮臺也就成了歷史的必然。
“以人為鑒，可得明失;以史為鑒，可知興替”，學習觀看了這部警示教育片，使我們更加深切體會到堅持馬克思主義、堅持和完善黨的領(lǐng)導、堅定共產(chǎn)主義信念、堅持黨的群眾路線、時刻同人民群眾保持血肉聯(lián)系的極端重要性和歷史必要性，更加深刻體會到學習教育提出的實現(xiàn)進一步堅定理想信念，提高黨性覺悟;進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確政治方向;進一步樹立風清氣正，嚴守政治紀律政治規(guī)矩;進一步強化宗旨觀念，勇于擔當作為，在生產(chǎn)、工作、學習和社會生活中起先鋒模范作用的“四個進一步”以及要著力解決一些黨員理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、黨員宗旨觀念淡薄、黨員精神不振、黨員道德行為不端的“五個問題”的重大意義和歷史必然。
在今后的學習、工作和生活中我們要對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。要明白增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風的思想基礎(chǔ)。作為黨員干部，要更好地服務(wù)人民群眾，必須首先從思想上增強宗旨意識，用“全心全意為人民服務(wù)”的標準規(guī)范自己的言行，始終把人民放在心中最高位置，自覺做到以人為本、執(zhí)政為民。
強化服務(wù)心得體會及收獲篇十二
客戶服務(wù)對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓后上崗，要知道自己工作該怎么進行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)
培訓心得體會
，希望可以幫助大家。
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?BR> 專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設(shè)身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務(wù)學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的
座右銘
，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。
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強化服務(wù)心得體會及收獲篇十三
得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時尚風，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運，太激動，這個機會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個感謝和三年來的三種收獲。
首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個鼓勵，給予我這么寶貴的成長的機會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!
第二，我想在這里大膽地向我的導師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達最由衷的感謝。李老師，在您學校當老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵和幫助，大家前進的動力才會這么的足。所以，我們是幸運的!謝謝您，我們的大家長!
第三，感謝我所在的學?！啥际形浜顚嶒炛袑W。老實說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學校的名字，因為我怕，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時的壓力多半也是源自于此。這個學校和這個學校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導們。這次出來賽課，領(lǐng)導們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!
接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓，我作為旁聽生去參加了這個培訓。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個不錯。她當時是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導。但有兩件事是她想做的，一件事是當班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時還是有點兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓。但，就是這一次培訓，刷新了我對教師培訓的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓是一個我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。
一，真愛夢想讓我成長了
20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐玻谝淮巫鼋處熍嘤?。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計劃，山西運城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個叫運城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時我才似乎有點明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑斪叱鋈?，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個好人，to be a betterman的欲望就更加的強烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠遠超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學tip進行封閉式英語培訓的幸運兒，我真的走進了北京大學的校門。真愛夢想助孩子實現(xiàn)夢想，更讓老師實現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!
二，夢想課程讓我的孩子們成長了
講一個小事件吧，有一次，我們班有幾個女孩子因為在qq群里維護班上的榮譽被別班孩子取笑了。那幾個孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進教室時教室已經(jīng)是一團糟了。我正考慮我要怎么收場時，有個男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時候我們上的夢想課嗎?就是那個蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個女同學準備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M入了自習課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。
三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育
不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學段的所有教材，我想等女兒再大一點的時候，去當她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”
真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!