寫心得體會是對自己付出的一種肯定和總結，也是對他人分享經(jīng)驗和啟發(fā)的一種貢獻。寫心得體會最重要的是真實和實用，要敢于表達自己的真實想法和看法，同時提供一些實用的經(jīng)驗和建議供讀者參考。這些心得體會來自不同領域的人士，值得我們認真借鑒和思考。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇一
崗位職責：
1、負責搜集整理客戶的資料并進行意向性溝通。
2、主要是電腦qq與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找合作意向和機會并達成目標。
3、維護老客戶的業(yè)務，建立良好的長期合作關系，挖掘客戶的最大潛力。
任職要求：
1、中專、大專以上。
2、有意從事銷售行業(yè)者。
3、有從事過銷售者優(yōu)先錄用。
4、具備良好溝通表達能力。
5、有良好的學習能力，積極進取的心態(tài)，無同行業(yè)經(jīng)驗者亦可。
6、具備吃苦耐勞的精神，心理素質佳，有較強的抗壓能力。
7、積極、樂觀、有團隊精神；
8、會計、電子商務相關專業(yè)優(yōu)先。
員工福利：
1、購買五險；
2、節(jié)日福利；
3、年底雙薪；
4、每年的八月組織員工旅游。
5、不定期的舉行員工戶外活動。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇二
1、負責市場部門運營體系的整體規(guī)劃，制定營銷目標和營銷方案;。
2、負責市場部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施;。
3、全面熟悉、掌握工裝市場動態(tài)，開拓與公司相關業(yè)務市場渠道;。
4、督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作;。
5、負責公司項目考察及相關業(yè)務談判;。
6、負責公司產(chǎn)品對外宣傳，維護公司形象;。
7、帶領團隊完成年度任務目標。
任職要求：
2、大專及以上學歷，熟悉商務拓展和公關活動流程;。
4、具有良好的營銷策劃、數(shù)據(jù)分析、資源整合、業(yè)務拓展、創(chuàng)新、執(zhí)行力和團隊管理能力。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇三
一、在總經(jīng)理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。
二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發(fā)。
三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。
四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。
五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。
六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。
七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。
八、督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況。
九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關系。
十、協(xié)調、參與重要客人的接待。
十一、協(xié)調、溝通與酒店各部門的工作事務。
十二、完成上級領導委派的其他工作。
職責三：酒店銷售部崗位職責
1、負責擬定酒店市場營銷計劃及營銷策略。
2、負責擬定市場拓展及推廣工作的行動計劃。
3、負責酒店的廣告策劃宣傳工作。
4、負責組織實施酒店既定的營銷方案，并根據(jù)市場的變化作相應的策略調整，以達到最佳銷售效果，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作進度。
5、負責酒店銷售公關資料的收集、積累，文件、材料的整、編寫等工作。
6、負責與房務部、餐飲部等部門協(xié)調共同制定客房、餐飲等價格方案及優(yōu)惠規(guī)定，并每年對合同協(xié)議進行一次修訂。
7、負責與財務部協(xié)調審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收帳項。
8、負責每年定期參與重要的國內(nèi)外旅游行業(yè)展銷會，加強酒店對外宣傳。
9、負責建立合作緊密、高效能的營銷隊伍，充分發(fā)揮每位成員的潛能。
10、負責制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案，督促銷售部員工開拓有潛質的新客戶并簽定商務合約。
11、廣泛開展市場調研，收集顧客意見，制定最佳營銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。
1.在大酒店做營銷經(jīng)理主要是做什么工作?
2.酒店銷售方案怎么寫
3.酒店公關是做什么的
4.酒店會計的工作主要內(nèi)容
5.酒店有什么職位寫具體點,每個職位的意思是什么
6.酒店前廳經(jīng)理的工作流程?
7.2016酒店銷售部工作總結
8.酒店前臺主管工作內(nèi)容
9.2016酒店銷售工作總結
銷售工作內(nèi)容心得體會篇四
范本（全文完整）
,供大家參考。
來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我的老師，通過學習他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事!
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作。剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務情況。
幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
(1)養(yǎng)成學習的習慣。
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!
(2)具有責任感。
不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!
(3)善于總與自我總。
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總，不斷的完善，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
各位尊敬的領導、同事，
大家好我叫__，我是__的一名銷售人員，主要負責大廳的銷售，轉眼間來咱們九洲也快四個月了，到手機店，對我來說這是一個全新的領域，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的陌生，于是我對產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)在就在我這幾個月的工作述職如下：
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，知識銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的同時，如何讓自己的銷售技巧提高。
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的，有活力的，上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能讓顧客在我們的店里多留些時間，總能挑選一款合適的手機。
2、身體的準備。
我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好地工作，我們強健的體魄，我們還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準備。
在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不足，在顧客要什么樣的手機時，我不能把合適的產(chǎn)品拿給顧客，因為我不知道什么型號，在我手忙腳亂的時候，店長把手機拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我："你不懂，顧客就不會和你購買，因為你不能把合適他的產(chǎn)品提供給他。"所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。
銷售看起來挺輕松，其實運用了很多的銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，自己在銷售的過程中，同樣注重產(chǎn)品知識在的學習，對產(chǎn)品的用途，性能，參數(shù)，基本要做到有問必答。
在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)熱河的差錯，這對我是必須要要求的。
希望__在新的一年，能夠將九洲的業(yè)績提高上去，九洲的未來更加的美好。
在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾.那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
越保持傾聽我們就越有控制權。在30%的說話時間中提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節(jié)成就完美!對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“王家榮老師說：“問題是我們的老師”
銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。
客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮，也或許他只是一個虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!
一、汽車銷售情況。
其中__銷售351臺。__銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺)。
二、營銷工作。
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命__同志為__廳營銷經(jīng)理。工作期間__同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作。
報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收，為能很好的完成此項工作，5月任命__同志為信息報表員，進行對__公司的報表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時準確的完成了__公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理。
20__年為完善檔案管理工作，特安排__同志為檔案管-理-員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務。
做如下安排：
1、詳細了解學_公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調與__公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策、加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、汽車銷售顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據(jù)__公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來之際，請允許我代表__專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領導和全體同事，在一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
心得。
體會5。
當領導讓回顧這一年自己做銷售的。
心得體會。
我突然間覺得自己這一年過得很平淡有其實那天聽別的同時講他們的心得體會我覺得很慚愧或許這也正是自己為什么沒有別人做得好的原因之所在吧。
首先，認為找出自己做這一年電話營銷的不足：
馬上、沒有更好的宣傳公司，有好幾個客戶雖然記得我的名字，每次打電話都能知道我，可是總把我誤認為是其它出版社。
1、沒有真正找對人，很多時候直接找。
領導。
總是一昧的跟領導聯(lián)系可最后發(fā)現(xiàn)真正負責的卻是另一個人上次聽丁老師光盤他就說找對人比說對話更有作用現(xiàn)在特別有體會這也說明自己工作沒有做到位沒有從其他方面進想了解。
2沒有毅力，總是很不耐煩，被拒絕幾次就沒有信息再去撥通對方電話。
3、不喜歡分析客戶，最近做到劉經(jīng)理旁邊我深有感觸，每次他結束完通話她就在揣摩客戶說那些話什么意思，那人是個什么樣的人，他就通過其他客戶了解那人愛好，是個什么性格的人。分析客戶了解客戶才能更好的接近客戶，對客戶進行銷售。
總之，要做好營銷以上那些不足是肯定得改掉的。我也會報以積極的態(tài)度去學習，做好自己的工作。
通過周六會議上的交談，我個人認為做好營銷必須具備以下：
馬上、開場白要有吸引力讓客戶在第一時間里記住自己，進而介紹公司，多宣揚。
企業(yè)。
文化，企業(yè)精神。以前每次給客戶發(fā)信息或者寫信，結尾都是注西安__，但現(xiàn)在每次結尾我都會寫上陜西中智__。讓客戶看得多了也就能夠記祝。
1、了解客戶通過其它客戶了解客戶愛好、性情;或者通過網(wǎng)絡搜索，了解客戶成就;了解客戶家庭情況等，這樣交流之時顯得更加親近。
2、多提問少說多問能夠更好的了解客戶所需，但一定要會問問題。
3、做好筆記每次結束要及時記錄有效信息，對其進行分析，以便下次能夠很好的的進行溝通。
4、用心去關心客戶，就像文艷所說，用心去對待客戶，客戶慢慢就會接納你，多夸夸客戶，然客戶有種被認同感，這樣可以更好的拉近距離。
以達到將學到的東西更好的應用到實踐上。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇五
一 收票：
1.做進項票收票登帳記錄。
2.應付賬款臺帳及時記錄回票信息。
3.進項附上相匹配的送貨單、入庫單。對賬無誤備做賬用。
二 開票：
1.核對數(shù)量、金額。確認無誤后開票。
2.銷項票據(jù)附上匹配相對應的送貨單，核對無誤備做賬用。
3.開票后及時將銷售信息錄入應收帳款臺帳
三 對賬：
1.入庫：原輔料及其他物料入庫報表上數(shù)量、金額與收、發(fā)票據(jù)核對。
2.出庫：所有發(fā)出產(chǎn)成品以及外調、外借等臺賬與出庫數(shù)量核對。
3.核對各生產(chǎn)工序間收、發(fā)數(shù)據(jù)相互是否一致。
4.隨時檢查倉庫各類臺賬的記錄情況，發(fā)現(xiàn)記錄不及時，不規(guī)范的及時糾正或整 改。
5.倉庫出入庫所有原始單據(jù)回籠（收回財務部）
，初定每周收二次即：周三、周收單據(jù)，
同時，要求各倉管員將電子檔臺賬及時期發(fā)到財務部，查臺賬與單據(jù)是否相符。
6.與個供應商財務對賬，及時做好應收、應付帳臺賬。
7.協(xié)助會計做財務帳，并與會計核對應收、應付賬款的對賬。
四 做銷售報表：
1.月底根據(jù)核實后的出庫數(shù)據(jù)做好銷售報表。
2.做好銷售月報、季報、年報
五 盤點工作
1.督促落實月底盤點工作，將盤點后的原始盤點表格收回備份，待查。檢查各生 產(chǎn)工序月出入庫明細表，月匯總報表及盤點差異報表，核對各車間差異數(shù)，做 好分析表。
2.根據(jù)原材及輔料使用分析表做出當月倉庫贏虧表
3.督促各倉管員將出入庫明細表、匯總表、盤點表、分析表、數(shù)量對賬表等交到 財務部，根據(jù)需要打印備份。
六．整理工作
1.做好財務部各類臺賬以及倉庫交來的臺賬保存
2.所有原始票據(jù)收集和分類整理，以備做賬用。（不能作為做賬附件用的票據(jù)分類存檔）
3.各類電子檔資料分類保存，要求用u盤備份
注：以上未盡事宜將根據(jù)今后需要進一步改進和完善
武漢市雙橋科技有限公司財務部
2012年8月10日
一般大型超市的財務助理的業(yè)務主要集中在那幾個方面？
1.全面負責公司日常辦公事務。處理來往電話、函件；日常政務接待、來訪客人接待；公司上層文件的傳達。
2.負責日常的財務開支和銀行周轉業(yè)務，處理每月與銀行之間的對帳。
3.編制現(xiàn)金憑證，填制相關報表并交上級審核，確?，F(xiàn)金與報表相符。
4.登現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳、編制銀行余額調節(jié)表。
5.辦理工商稅務年審、企業(yè)變更、購買發(fā)票等業(yè)務。
6.人力資源考勤統(tǒng)計。
見企業(yè)會計準則應用指南
總賬、明細賬（包括應收應付明細、商品庫存明細、費用明細等），商品進出要建日記賬
回答
一.收票
1.做進項票收票登帳記錄。
2.應付賬款臺帳及時記錄回票信息。
3.進項附上相匹配的送貨單、入庫單。對賬無誤備做賬用。
二.開票
1.核對數(shù)量、金額。確認無誤后開票。
2.銷項票據(jù)附上匹配相對應的送貨單核對無誤備做賬用。
3.開票后及時將銷售信息錄入應收帳款臺帳
三.對賬
1.入庫原輔料及其他物料入庫報表上數(shù)量、金額與收、發(fā)票據(jù)核對。
2.出庫所有發(fā)出產(chǎn)成品以及外調、外借等臺賬與出庫數(shù)量核對。
3.核對各生產(chǎn)工序間收、發(fā)數(shù)據(jù)相互是否一致。
4.隨時檢查倉庫各類臺賬的記錄情況發(fā)現(xiàn)記錄不及時不規(guī)范的及時糾正或整改。
5.倉庫出入庫所有原始單據(jù)回籠收回財務部初定每周收二次即周三、周收單據(jù)同時要求各倉管員將電子檔臺賬及時期發(fā)到財務部查臺賬與單據(jù)是否相符。
6.與個供應商財務對賬及時做好應收、應付帳臺賬。
7.協(xié)助會計做財務帳并與會計核對應收、應付賬款的對賬。
四.做銷售報表
1.月底根據(jù)核實后的出庫數(shù)據(jù)做好銷售報表。
2.做好銷售月報、季報、年報
五.盤點工作
1.督促落實月底盤點工作將盤點后的原始盤點表格收回備份待查。檢查各生產(chǎn)工序月出入庫明細表月匯總報表及盤點差異報表核對各車間差異數(shù)做好分析表。
2.根據(jù)原材及輔料使用分析表做出當月倉庫贏虧表.
3.督促各倉管員將出入庫明細表、匯總表、盤點表、分析表、數(shù)量對賬表等交到財務部根據(jù)需要打印備份。
六整理工作
1.做好財務部各類臺賬以及倉庫交來的臺賬保存
2.所有原始票據(jù)收集和分類整理以備做賬用。不能作為做賬附件用的票據(jù)分類存檔.
3.各類電子檔資料分類保存要求用u盤備份
注以上未盡事宜將根據(jù)今后需要進一步改進和完善.
會計助理的職責
1、在董事會和總經(jīng)理領導下，總管公司會計、報表、預算工作。
2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務規(guī)劃、銷售前景、開支預算或成本標準。制定和管理稅收政策方案及程序。
3、建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務管理的規(guī)章制度。
4、組織公司有關部門開展經(jīng)濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。
5、監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律，以及董事會決議。
主辦會計崗位職責
1、根據(jù)國家財務會計法規(guī)和行業(yè)會計規(guī)定，結合公司特點，負責擬訂公司會計核算的有關工作細則和具體規(guī)定，報經(jīng)領導批準后組織實施。
2、參與擬訂財務計劃，審核、分析、監(jiān)督預算和財務計劃的'執(zhí)行情況。
3、在部長領導下，準確、及時地做好帳務和結算工作，正確進行會計核算，填制和審核會計憑證，登記明細帳和總帳，對款項和有價證券的收付，財物的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金增減和經(jīng)費收支進行核算。
4、正確計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務成果，具體負責編制公司月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核算工作。
5、負責公司固定資產(chǎn)的財務管理，按月正確計提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作。
6、負責公司稅金的計算、申報和解繳工作，協(xié)助有關部門開展財務審計和年檢。
7、負責會計監(jiān)督。根據(jù)規(guī)定的成本、費用開支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理性和真實性，審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。
8、負責社會集團購買力的審查和報批工作。
9、及時做好會計憑證、帳冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作。 10、主動進行財會資訊分析和評價，向領導提供及時、可靠的財務信息和有關工作建議。協(xié)助部長做好部門內(nèi)務工作，完成財務臨時交辦的其他任務。
核算會計崗位職責
1、在部長領導下，按照公司財會制度和核算管理有關規(guī)定，負責公司各種核算和其他業(yè)務的記帳工作。
2、根據(jù)會計制度規(guī)定，設置科目明細帳和使用對應的帳簿，認真、準確地登錄各類明細帳，要求做到帳目清楚、數(shù)字正確、登記及時、帳證相符，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。
3、及時了解、審核公司原材料、設備、產(chǎn)品的進出情況，并建立明細帳和明細核算，了解
經(jīng)濟合同履約情況，催促經(jīng)辦人員及時辦理結算和出入庫手續(xù)，進行應收應付款項的清算。
4、負責依稅法規(guī)定做好印花稅貼花工作及相應的繳納記錄。
5、負責固定資產(chǎn)的會計明細核算工作，建立固定資產(chǎn)輔助明細帳，及時辦理記帳登記手續(xù)。
6、負責公司的各項債權、債務的清理結算工作。
7、正確進行會計核算電腦化處理，提高會計核算工作的速度和準確性。
8、協(xié)助主辦會計等做好會計原始憑證、帳冊、報表等會計檔案的整理、歸檔工作，就職責范圍問題提出工作建議。
9、完成財務臨時交辦的其他任務。
成本會計崗位職責
1、在部長領導下，按照國家財會法規(guī)、公司財會制度和成本管理有關規(guī)定，負責擬訂公司各處成本核算實施細則，在上級批準后組織執(zhí)行。
2、主動會有關人員對公司重大項目、產(chǎn)品等進行成本預算、編制項目成本計劃，提供有關的成本資料。
3、當公司推行全面成本核算管理和內(nèi)部銀行何等制時，協(xié)助有關主管制定總體方案和實施辦法，確定各類成本定額、標準，并協(xié)助各部門和下屬企業(yè)的推廣培訓。
4、不斷監(jiān)督、調查各部門執(zhí)行成本計劃情況，并就出現(xiàn)問題及時上報。
5、學習、掌握先進的成本管理和成本核算方法及計算機操作，提出降低成本的控制措施和建議。
6、做好相關成本資料的整理、歸檔、數(shù)據(jù)庫建立、查詢、更新工作。
7、完成財務臨時交辦的其他任務
以銀行存款代墊運雜費6000元，已辦理托收手續(xù)。編制會計分錄如下：
借：應收賬款 357 000
貸：主營業(yè)務收入 300 000
應交稅費——應交增值稅（銷項稅額） 51 000
銀行存款 6 000
甲公司實際收到款項時，編制會計分錄如下：
借：銀行存款 357 000
貸：應收賬款 357 000
率為17%，編制會計分錄如下：
借：應收賬款 117000
貸：主營業(yè)務收入 100 000
應交稅費——應交增值稅（銷項稅額） 17 000
10日后甲企業(yè)收到乙企業(yè)寄來的一份三個月的商業(yè)承兌匯票，面值為117 000元，抵付產(chǎn)品貨款。
編制會計分錄如下：
借：應收票據(jù) 117 000
貸：應收賬款 117 000
3個月后，應收票據(jù)到期收回票面金額117 000元存入銀行。編制會計分錄如下：
借：銀行存款 117 000
貸：應收票據(jù) 117 000
如果該票據(jù)到期，乙企業(yè)無力償還借款。編制會計分錄如下：
借：應收賬款 117 000
貸：應收票據(jù) 117 000
銷售工作內(nèi)容心得體會篇六
說起網(wǎng)絡銷售（網(wǎng)絡營銷）也許大家都很陌生，與許多新興學科一樣，“網(wǎng)絡營銷”同樣也沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡營銷(或叫網(wǎng)上營銷)，也就是說，網(wǎng)絡營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務階段，網(wǎng)絡營銷一直都是一項重要內(nèi)容。
關于網(wǎng)絡營銷的理論和方法，國內(nèi)已經(jīng)出版一些專著，專業(yè)報刊上發(fā)表的文章也不少，更多資料出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關的網(wǎng)站上。綜觀現(xiàn)有各種觀點，都沒有形成一個完整的體系。面對大量信息，反而給人們造成這樣一種只見樹木不見森林的感覺。
為了理解網(wǎng)絡營銷的全貌，有必要為網(wǎng)絡營銷下一個比較合理的定義，從“營銷”的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡營銷定義為：網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。
據(jù)此定義，可以得出下列認識：
第一、網(wǎng)絡營銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結果，網(wǎng)絡營銷是為實現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進行的一項基本活動，但網(wǎng)絡營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。
這可以從兩個方面來說明：(1)因為網(wǎng)絡營銷的效果可能表現(xiàn)在多個方面，例如企業(yè)品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外發(fā)布信息的工具、網(wǎng)絡營銷活動并不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售;(2)網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡營銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊等。
第二、網(wǎng)絡營銷不僅限于網(wǎng)上。
這樣說也許有些費解，不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡營銷?這是因為互聯(lián)網(wǎng)本身還是一個新生事物，在我國，上網(wǎng)人數(shù)占總人口的比例還很小，即使對于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說，由于種種因素的限制，有意尋找相關信息，在互聯(lián)網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對于許多初級用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個完整的網(wǎng)絡營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關于網(wǎng)絡營銷本身的營銷，正如關于廣告的廣告。
第三、網(wǎng)絡營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎之上。
因為網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應用和發(fā)展。有關網(wǎng)絡營銷理論與傳統(tǒng)營銷理論的比較將在后面內(nèi)容中做深入分析。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇七
2、負責公司網(wǎng)站及各電子商務平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及維護；
3、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；
4、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展；
5、積極拓展和開發(fā)客戶，維護、跟蹤、反饋客戶需求，并協(xié)調處理客戶反饋。按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動。
二、與內(nèi)部銷售員聯(lián)系。
1、負責幫助銷售員在網(wǎng)上收集相應地區(qū)的企業(yè)信息，并提供給銷售員；
2、當有銷售員的地區(qū)的企業(yè)進行網(wǎng)上咨詢時，將該信息提供給當?shù)貥I(yè)務員；
4、負責幫助銷售員購買外購產(chǎn)品。
三、外購產(chǎn)品聯(lián)系。
2、負責外購產(chǎn)品的詢價、講價、性能對比，為銷售員提供準確、詳細的信息；
3、負責最終確定的外購產(chǎn)品的購買、簽收、付款；
4、負責外購產(chǎn)品在公司內(nèi)部的流轉并最終發(fā)貨到指定地點。
四、其他職責。
1、網(wǎng)絡招聘銷售員；暫時幫助網(wǎng)絡招聘公司其他崗位人員；
2、制作標書；
3、臨時安排的其他工作；
銷售工作內(nèi)容心得體會篇八
1.出勤和考勤每天準時上班,做好辦公室的清潔,衛(wèi)生工作，并對促銷員進行考勤,填寫《員工考勤表》。
2.統(tǒng)計日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計ka日銷售量，代理商日出貨量、庫存量等數(shù)據(jù)。填寫《ka銷售日報表》、《代理商批發(fā)日報表》《代理商庫存日報表》等。
3.信息反饋在9：30前向主管反藍ka銷售日報表》和其他資料。
4.銷售數(shù)據(jù)分析對代理商庫存(包括網(wǎng)絡庫存、ka庫存)、日批發(fā)量、大商場(大電器店)日銷售量及月累計銷售量進行統(tǒng)計分析，監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面：
a.銷售狀態(tài)分析：增長、正常、下滑、落后于競爭對手。
b.銷售進展情況：月銷售計劃(銷售額和產(chǎn)品品種)的完成進展程度。
c.對代理商的物流管理進行分析，控制商品的'流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理，加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。
5.電話拜訪對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進行有計劃的電話拜訪。拜訪要達到以下目的：
a.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》。
b.建立良好的廠商客情關系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”
c.了解市場價格情況，有無亂價和竄貨情況。
d.傳達公司的最新精神。
e.初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。f.及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質量、代理商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調換、售后服務問題等。
6.市場巡視每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)嘗銷售情況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經(jīng)理、柜長溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實際困難，如售后服務、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調換，技術培訓等。
7.組織并參與ka賣場現(xiàn)場促銷。
8.對售后服務工作的要求。按照公司售后服務要求督促售后服務人員做好故障機維修、電話回訪、上門服務、維修機和待修機的清潔等工作。如遇維修配件短缺，及時和分公司技術服務部聯(lián)系。
9.完成分公司臨時布置的任務。
10.特發(fā)事件的處理。
11.與代理商碰頭，共同探討月銷售進展情況，當日銷售中出現(xiàn)的問題及解決方法，市場分析以及下一步的銷售策略。
12.當天工作小結，如實認真填寫報表。
1.信息反饋每周一9：30前向分公司反饋以下報表：《代理商一周批發(fā)量》《代理商周庫存、報表》《ka賣場庫存周報》、、有關售后服務部門的報表。
2.出差〈客戶拜訪〉每周出差次數(shù)不得少于2次，走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，并達到以下目的：
b.與超市溝通，知道他們銷售，做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內(nèi)pop廣告布置等，解決他們實際銷售中出現(xiàn)的困難：如售后服務、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調換、技術培訓等。
c.填寫〈客戶拜訪出差日志〉。
3.〈每周促銷計劃書〉編寫及周促銷活動的落實安排。
4.每周工作例會對促銷員集中進行培訓，并總結一周銷售工作及其進展情況，市場分析等。
5.本周工作小結。
1.下月銷售計劃的下達與代理商一起探討，總結上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務。
2.上遞報表。
a.〈員工考勤表〉，對象是由分公司支付工資的員工。
b.〈ka賣場月銷售量匯總表〉(含競爭機制品牌)〈代理商月出貨量表〉〈競爭品牌價格調查表〉〈大商場贈品發(fā)放表〉，售后服務有關的報表。
3.督促代理商對聯(lián)銷商場進行及時對賬，并在25日之前結出銷售款。
4.售后服務每月清理一次維修機、待修機、短缺的維修配件等，上報公司技術服務部，并抄送一份給公司銷售經(jīng)理。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇九
3.通過網(wǎng)絡在線促成目標客戶成交。
4.在線解決客戶售后問題。
5.維護老客戶，引導老客戶二次購買意向。
6.維護朋友圈，培養(yǎng)客戶購買意識。
8.準確記錄已購買客戶信息以及商品信息，配合發(fā)貨部工作。
7.配合完成公司安排的其他任務。
9.遵守公司一切規(guī)章制度。
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銷售工作內(nèi)容心得體會篇十
2、必須每日通過郵件或者短信匯報當天工作進展，并匯報第二天的工作計劃；
3、必須徹底了解公司產(chǎn)品，可以指出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點；
4、了解銷售客戶現(xiàn)有軟、硬件情況，能夠協(xié)助公司為客戶全程演示產(chǎn)品。
6、可獨立完成專業(yè)化的市場分析報告；
7、每周提交工作報告，回顧一周工作內(nèi)容和具體問題，下周工作計劃；
8、制定短期、中期、長期工作計劃，并每周報告進度；
9、搜集市場信息，客戶動態(tài)資料，競爭對手資料，并及時準備相關報告；
銷售工作內(nèi)容心得體會篇十一
銷售內(nèi)勤的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁，是客戶聯(lián)系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經(jīng)過雙人或多人復核制，確保萬無一失!
1、設定年度銷售目標并完成指定的季度月度銷售預算;。
2、按時間表對所分配目標和地區(qū)執(zhí)行業(yè)務發(fā)展計劃;。
3、及時提供所有領域內(nèi)銷售業(yè)績庫存的情報及現(xiàn)狀報告;。
4、及時準確地確保公司新客戶的分配，并對銷售情況的發(fā)展前景和變化做出調整;。
5、積極完成銷售經(jīng)理安排的相關工作，對收到的客戶信息及時反饋、處理;。
6、熟悉庫存，根據(jù)客戶需求，及時申請訂貨補貨，并及時跟蹤到貨時間;。
7、按客戶要求的期限內(nèi)，準確無誤的將產(chǎn)品送給客戶;。
8、當客戶臨時要求調整交期或者特急訂單時，匯報給銷售業(yè)務部經(jīng)理;。
9、整理并統(tǒng)計銷售和庫存記錄，按月上報有關數(shù)據(jù);。
10、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;[1]。
【與市場銷售人員的聯(lián)系】。
1、每周工作小結及市場銷售數(shù)據(jù)報表的收集、整理，及時上報主管領導。
2、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，并及時備案存檔。
3、銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達。
(1)按要求進行市場信息收集并提供信息報表，以書面形式報公司銷售經(jīng)理。
(2)銷售人員所需資料的整理;。
(3)日常材料(包括辦公用品、名片、彩頁等銷售物料的準備);。
(4)定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經(jīng)營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。
二、對寄件、發(fā)貨、開票、催收回款、商業(yè)伙伴等的管理1、銷售物料的管理。
(1)文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核);。
(2)寄出材料的登記、查收、核實;樣品領用、發(fā)放的登記;。
(3)物品、資料信息的寄出方式的選擇;。
(4)商業(yè)客戶的材料的核實登記、歸檔(證照、證書、開票信息);。
(5)接、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件;。
(6)對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理;。
(7)建立客戶檔案，并定期進行回訪。
2、購銷合同的存檔、登記。
對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結果報銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給客戶。
3、發(fā)貨(雙人或多人復核)。
發(fā)貨前需確認客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發(fā)貨金額;發(fā)貨時確認隨貨附樣品、贈品及政策支持物料的清單;確認發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時限的選擇，以及貨物的跟蹤;根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目。
4、開票(雙人或多人復核)。
開票前需確認開票品種、單價及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。
5、對所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時查件。
6、開票后及時催收匯款，保證資金的回籠率。
【銷售部內(nèi)部管理】。
1、對日常材料的復印、蓋章等的工作。
掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要電話內(nèi)容，負責收發(fā)各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。
2、彩頁、名片印制，快遞費用結算等的工作(包括向公司財務借備用金，月底結算)。
3、公司對外業(yè)務的交流(包括選擇公司業(yè)務合作伙伴)。
負責編制銷售計劃以及銷售計劃的督促、落實;負責商業(yè)客戶業(yè)務往來和登記管理，負責商業(yè)客戶檔案的分類建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的保管;以及一些物流公司的篩選。
4、每日公司郵箱、公司qq、行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)絡信息的管理和維護。
【對外招商】。
1、依托互聯(lián)網(wǎng)平臺對外公司招商信息的整理和發(fā)布;。
2、負責招商信息的處理、回饋、聯(lián)系;。
3、負責潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務工作，通過電話拜訪、隨訪及時了解政策法規(guī)和市場動態(tài)，及時反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇十二
1、負責公司現(xiàn)有客戶資源的維護與潛在客戶群體的開發(fā)。
2、負責銷售公司戶外傳媒所有廣告產(chǎn)品，完成預定的銷售目標。
3、利用公司現(xiàn)有資源，負責區(qū)域性大客戶關系維護與廣告銷售。
4、有效地向客戶資源進行產(chǎn)品推銷，在與客戶接觸過程中確保高標準的專業(yè)服務。
5、建立新客戶基礎，向新客戶推銷公司戶外傳媒的產(chǎn)品和廣告業(yè)務。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇十三
1、作為一名銷售經(jīng)理，應根據(jù)銷售部的銷售計劃，負責對分解到管轄區(qū)的各項銷售指標細化到每個區(qū)域，并確保執(zhí)行到位，對本區(qū)的各項銷售指標的完成過程進行指導、監(jiān)控、調整，真正做到“過程+結果”的雙重管理，對銷售指標全面完成負全責。
2、負責組建和管理銷售/組織架構體系，并負責對管轄區(qū)的人員進行招聘、培訓、指導、提升、管理和監(jiān)控，確保所管轄區(qū)域銷售隊伍的數(shù)量和質量，并對直屬下級進行考核、激勵，為公司業(yè)務發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。
3、依據(jù)銷售部管理制度，對管轄區(qū)域的管理制度進行細化和完善，使其適用性和操作性更強，并對其執(zhí)行效果負全責。
4、依據(jù)公司銷售網(wǎng)絡發(fā)展計劃，加強市場的建設，確保本區(qū)域零售網(wǎng)絡建設的數(shù)量和質量，并對本區(qū)域零售網(wǎng)絡的建設、維護和發(fā)展負全責。
5、定期召開銷售經(jīng)理會議，確保有效及時地開展工作，宣傳新計劃，尋求新機會，培訓具有現(xiàn)代銷售意識的銷售隊伍，樹立“團隊”精神。
6、負責對銷售費用預算及銷售合同的審定與監(jiān)控，并對銷售的`貨款回收負責。
7、聽從總經(jīng)理工作分礓，嚴格貫徹和執(zhí)行銷售部下達的市場價格及貨品流向管理制度，確保管轄區(qū)域市場環(huán)境的有序管理。
8、負責銷售市場一線信息的及時收集、分析與反饋，并根據(jù)分析結果及區(qū)域推廣計劃制定出銷售的三月滾動銷售預測，對此銷售預測的真實、準確、及時、有效負全責。
9、負責管轄區(qū)域內(nèi)目標庫存的管理工作，定期收集并統(tǒng)計分析零售終端的庫存，并對本區(qū)域的庫存結構負責。
10、依據(jù)市場部整體推廣計劃及促銷計劃，執(zhí)行全國統(tǒng)一的市場推廣計劃，并與推廣經(jīng)理一起，結合本區(qū)域市場實際情況，制定本區(qū)域的月度、年度市場推廣方案，報請市場部及銷售部審批后，嚴格貫徹執(zhí)行和監(jiān)控，并對本區(qū)域的執(zhí)行效果負全責。
11、負責本區(qū)域的公共關系，搞好與當?shù)卣⒔鹑跈C構、新聞機構及社區(qū)等的關系，樹立良好的企業(yè)形象。
12、對各項售后服務工作負責，對售后人員及服務質量進行考評，同時要定期對公司的售后服務政策提供建設性的意見，以便從整體上提高售后服務水平。
1、根據(jù)銷售定單，核實產(chǎn)品編碼/規(guī)格/顏色/價格，后轉成采購定單下達至運作部門。
2、跟進采購定單生產(chǎn)、交期、出貨等任何情況，及時反饋銷售，并協(xié)調出貨安排。
3、做好每日定單匯總和錄入，并管理好相關文件存檔, 制作銷售報表及配合投標標書的制作。
4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握公司產(chǎn)品、平面圖的規(guī)劃、方案書及報價書的制作。
6、熟悉產(chǎn)品及展廳，配合銷售做接待工作，銷售工具、資料、色板的管理及領取登記。
7、看得懂cad圖紙，簡單運用。
入職要求：
1、1年以上家具銷售跟單工作經(jīng)驗，具有較好審美及藝術素養(yǎng)；
2、熟悉銷售日常工作流程及內(nèi)容，能獨立處理跟單工作；
3、熟練操作excel、word等辦公軟件；
銷售工作內(nèi)容心得體會篇十四
崗位職責：
處理訂房電話，訂房傳真，下預訂單并錄入電腦，下鮮花水果單、免費房單等。
日常工作內(nèi)容：
1. 準時抵崗,按酒店要求自檢儀容、儀表；
2.處理團隊訂房傳真、訂房電話：
3.下預訂單并錄入電腦系統(tǒng)，鮮花水果單、免費房等；
4.每天的預訂單及時送到前臺，財務部，宴會預定，房務部。
5.團隊預訂：
1電話預定：合約單位電話詢問目前房間情況，價格，并轉接預訂部。 2團隊傳真預定：旅行社傳真詢問需要日期的房間情況，價格，錄入電腦。 3系列團預定：特殊合作旅行社的國內(nèi)和國外的系列團預定，錄入電腦。
6.合作協(xié)議錄入和修改；
7.部門員工考勤核對，上報人力資源部：
8.制作部門資金計劃表，上報財務部：
9.每月銷售業(yè)績上報財務部：
10.每天與宴會預定核實近期會議室預定情況：
11.每周日制作本周的經(jīng)營周報：
12.配合領導制作每年，每個季度的經(jīng)營分析會：
13.把每個會議的接待計劃發(fā)送給每個部門的文員：
一
二
三
四.下團隊通知單
1.提前一天與旅行社計調核對房間，客人人數(shù)，國籍，導游資料等：
2.在通知單右上角寫明團隊入住日期、返住日期，以便查詢；
3.寫清楚訂房人姓名及聯(lián)系電話；
5.若有16房免1房的情況或團隊有特殊要求都必須在備注欄內(nèi)注明；
6.寫清楚旅行社核對人的姓名。
具體如下表
團 隊 通 知 單
五：免費房間申請表
complimentary room request
姓名
職位及公司名稱
title and co.: 抵店日期 離店日期
房間數(shù) 房間種類
備注
申請人 批準人
requested by: _ appoved by:_____________
日期(date):________________
六.新協(xié)議的錄入和修改：參照電腦系統(tǒng)具體步驟
七.舊協(xié)議續(xù)簽。
八.核對部門每月考勤情況，補休天數(shù)，休假條領導簽字，月底上報人力資源部：
九.每月月底制作下月部門資金計劃表，上報公司財務部：
十.每月頭從系統(tǒng)中導出上月公司業(yè)績，每位銷售經(jīng)理值表，交文員匯總上交領導簽字上報財務部：
十一.每天與宴會預定拿近期會議室預定情況給銷售經(jīng)理簽字確認：
十二.每周日制作本周的經(jīng)營周報，上交領導周一晨會使用：
十三.每季度，每年配合領導制作每季度的經(jīng)營分析會資料：
十四.把每個會議的接待計劃通過電腦系統(tǒng)發(fā)給每個部門文員，存檔。
篇一：酒店銷售人員工作總結
工作心得
不知不覺我在新航大廈做營銷工作已經(jīng)有半年時間了， 可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學習！
營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務的聯(lián)系工作，達到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調各項業(yè)務細節(jié)，使各部門的服務工作達到客戶的要求。
對于這份工作，開始的時候有許多無奈。 因為以前從事售樓工作，2015年濟南房產(chǎn)較旺，運氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人，所以很注重個人形象。記得剛來的時候常被調到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起服務員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領導安排，保障大廈各項經(jīng)營任務的完成。在工作中，與領導、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航工作，能夠認識現(xiàn)在的領導，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。
2015酒店銷售員工作總結
2015年即將度過，我們充滿信心地迎來2015年。過去的一年，是促進酒店安全、經(jīng)營、服務三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于儀表、微笑、問候等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定大型活動安保方案等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)精氣神。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓三標一體6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的銷售方案。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店房提的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了賓客結算帳單，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著賓客至上、服務第一和讓客人完全滿意的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的.做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。 另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品客房質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了嚴、細、實的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調誰主管、誰負責群策群力的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以六防為內(nèi)容，抓好安保工作。
份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初 名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協(xié)調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
(八)以準則為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行飯店情景英語的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行20字準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到日日有主題，天天有培訓。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主
要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
素質高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的管理模式;三表現(xiàn)在人治管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
酒店銷售員年終總結
1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2．為確保客房出售質量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在xx年客房質量達標率為98%。
3．執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4．開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。
9.對外圍進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了一定的改善。
10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內(nèi)運轉狀況。
12.規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。服務體現(xiàn)于細節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進步。
13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化。在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚?？傊?，為客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務。同時服務創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人。xx年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務還有距離。
14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施up sall方案。為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務增多，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司?？诜止竞献鳎谇皬d部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā保缸〉昕腿巳粜枰鼡Q床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)保筐同樣意為如此，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費。
直屬上級：營銷部經(jīng)理
崗位名稱：文員（clerk）
職務概述：
負責部門業(yè)務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關函電和部門報告， 制作各類客源市場分析報表，及時提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結， 做好銷售業(yè)務統(tǒng)計工作。
崗位職責：
1、準確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。
2、協(xié)調本部與其他部門之間的關系，保持酒店內(nèi)部良好公共關系。
3、按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。
4、為經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5、對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。
6、配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。
7、做好部門會議記錄，整理紀要并留存。
8、有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9、統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人事部。
10、統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績、餐補、話補等。
11、做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。
13、做好本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調與館內(nèi)各部之間的關系。
14、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算；
15、 完成部門經(jīng)理臨時委派的各項工作。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇十五
所謂外貿(mào)營銷即將傳統(tǒng)的營銷手段運用到外貿(mào)領域，并結合外貿(mào)的海外營銷特殊性，形成的一套適合外貿(mào)企業(yè)運用的營銷系統(tǒng)，目的在于將外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品及企業(yè)信息傳遞到海外買家面前，幫助外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)自身產(chǎn)品及企業(yè)價值的最大化。
負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的'管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。
負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。
協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。
負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。
協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。
逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
完成營銷臨時交辦的其他任務
1，客戶確認訂單后，給客戶制作sales confirmation. 給工廠制作采購訂單,要求準確無誤，及時。做完的單據(jù)，一定要仔細的核對一遍后再發(fā)出。
2，追蹤工廠的生產(chǎn)情況----安排訂單后，對于訂單的交貨期要了然于胸。在訂單生產(chǎn)中期，和要交貨的前一個禮拜，跟工廠進行溝通，詢問生產(chǎn)情況。如果有問題，需要跟經(jīng)理和或客戶溝通。 在交貨期的中期，后期應聯(lián)系工廠催促，確認交貨期。
3，配船訂艙，跟貨運代理和工廠確認入倉時間，地點，追蹤工廠準時入倉。取得入倉單，解決入倉中出現(xiàn)的問題。
4，貨物發(fā)運后2天內(nèi)，制作出整套單據(jù)，包括發(fā)票，裝箱單，產(chǎn)地證，貨運保險等，以及信用證要求的其他單據(jù)。核對提單。
5，給客戶寄送單據(jù)。(根據(jù)不同客戶的付款條件不同，寄送單據(jù)的條件也不同)
6，了解每個客戶的付款周期，追蹤客戶的付款情況。提醒經(jīng)理。至銀行領取結匯水單等單據(jù)。
7，定期至外管局領取核銷單。負責追蹤核銷單，報關單的退回情況，每票業(yè)務的網(wǎng)上最終核銷。
業(yè)務助理崗位對于工作者的素養(yǎng)要求：
1，工作仔細，認真，負責，做事正確率高。
2，熟練掌握外貿(mào)的各個流程。
3，懂一定的產(chǎn)品知識，尤其是常用的產(chǎn)品名稱，零部件名稱，性能要求。
4，懂一定的外語，看的懂客戶的要求。
5，善于跟人交流，溝通。積極友善，上進心強。
人生不售來回票，一旦動身，絕不能復返。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇十六
2、回款。
3、分銷。
分銷包括包括：
(1)開發(fā)新的售點。
(2)開發(fā)新的區(qū)域市常。
(3)尋找新的客戶。
(4)找出新的營銷渠道。(如：學校、集團購買等)。
4、上柜組合。
5、營業(yè)主推。
通過提供最佳服務組合和合理的利潤，加強與零售商及其營業(yè)員的溝通和聯(lián)絡等方式來達到零售商主推我們產(chǎn)品的目的。工作包括：
(1)與商嘗經(jīng)銷商、營業(yè)員保持密切、良好的關系。
(2)按拜訪工作表格進行工作，服務客戶。
(3)幫助解決客戶的問題，如遇難題盡快匯報。
(4)對營業(yè)員進行產(chǎn)品知識培訓及營業(yè)技巧培訓。
6、產(chǎn)品陳列展示。
(1)爭取產(chǎn)品上柜的最大陳列面。
(2)產(chǎn)品陳列的標準化和規(guī)范化。
(3)爭取產(chǎn)品在售點和貨架的最優(yōu)位置。
7、售點廣告與助銷。
包括售點廣告制作、發(fā)布和維護，宣傳品擺放的標準化和規(guī)范化等。
促銷，包括安排促銷活動，與客戶取得協(xié)議，安排促銷員和促銷品等。
9、零售價格管理。
比如：對違反最低零售價的處理，說服零售商采取建議零售價。
10、反饋市場信息。
反饋市場信息包括：
(1)競爭者的活動情況(如：促銷、價格變動、新產(chǎn)品上市)。
(2)客戶的反映與問題、評價。
(3)市場新動態(tài)或趨向。
11、行政工作。
行政的具體工作是：
(1)完整填寫各種工作表格。
(2)填寫銷售報告。
(3)下定單。
(4)每天向上級主管匯報。
對于新業(yè)務員來說，由于其在知識方面還有所欠缺，因此，其首先要了解相關知識，然后再去做相應的工作，其具體內(nèi)容如下。
知識方面：
1、銷售人員對行業(yè)/市場的不熟悉。
對行業(yè)和市場不熟悉的銷售人員，需要了解以下內(nèi)容：本行業(yè)服務的目的，行業(yè)的發(fā)展前景，市場競爭情況，競爭對、手分布，競爭對手優(yōu)勢，競爭對手的客戶情況，競爭對手公司情況，研發(fā)、銷售管理、產(chǎn)品動態(tài)，競爭對手銷售手段。
2、銷售人員對產(chǎn)品不熟悉。
對產(chǎn)品不熟悉時，銷售人員需要了解的內(nèi)容如下：公司產(chǎn)品的講解，公司產(chǎn)品使用、安裝、培訓客戶，公司產(chǎn)品賣點、優(yōu)勢(同類產(chǎn)品比較)，公司產(chǎn)品發(fā)展方向。
3、銷售人員對銷售流程不熟悉。
當銷售人員對銷售流程不熟悉時，需要了解以下內(nèi)容：按客戶需求程度分等級，不同的客戶不同的銷售辦法，制作標書，講標能力。
4、銷售人員對客戶決策流程/關鍵決策人不熟悉。
對客戶決策流程和關鍵決策人不熟悉的銷售人員，需要了解以下兩大內(nèi)容：客戶決策流程，客戶關鍵決策人。
5、銷售人員對專業(yè)業(yè)務知識不熟悉。
對業(yè)務知識不熟悉的銷售人員，需要學習具體的專業(yè)業(yè)務知識。
實踐操作方面。
在掌握了一定的知識后，銷售人員可以進行實踐操作了，其操作的具體內(nèi)容如下：
1、挖掘新客戶。
保證重點客戶的“每月安全數(shù)量”
平均每個省10個重點客戶。
2、保證落單。
保持良好客戶關系，招標發(fā)揮正常。
3、引導需求的能力。
想辦法促進客戶購買，縮短客戶購買周期。
4、處理突發(fā)問題能力。
銷售人員可能遇到的突發(fā)問題如下：
客戶對產(chǎn)品的質疑。
能夠站在客戶的立場上解答客戶的疑問。
客戶有對競爭對手先入為主的印象。
利用競爭對手的劣勢和缺點瓦解其在客戶心中的地位。
競爭對手打價格戰(zhàn)(前提是客戶不在乎產(chǎn)品的好壞)。
摸清客戶預算，估計競爭對手報價。
接近整數(shù)原則但不要超過客戶心理價格。
如果價低者得，報競爭對手的價格或者更低(堅決不丟單)。
幫助客戶做招標文件。
在客戶接受產(chǎn)品的基礎上主動幫助客戶做招標文件。
傭金問題。
先認可軟件，報價，還價，在保證我們利益的情況下(如軟件價格不得低于多少，在此基礎上增加的部分可以全部返還，但要扣稅)可以有一部分感謝費，以上不成再談10%的傭金。
找對拿傭金的人，傭金是最后的手段，不到萬不得已不要許諾;一定要從減少或不給傭金的角度考慮問題，即便是付出傭金了，落單后也要總結問題出在什么地方付了傭金，要分析在什么情況下客戶會拿傭金。
提高出差效率：
詳細的拜訪計劃，除招標外每天拜訪客戶保證數(shù)量為2個客戶。
2、出差返回后的總結。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇十七
銷售總監(jiān)需要組建并帶教團隊，培訓并激勵團隊成員完成業(yè)務指標。下面是本站小編整理的銷售總監(jiān)的工作內(nèi)容。
職責：
1.通過各種渠道搜集項目信息，并對其進行整理匯報;。
2.積極跟進項目進度，及時整理匯報關鍵內(nèi)容;。
3.對客戶進行有計劃拜訪，做好客戶關系工作;。
4.完成訂單指標和收款任務;。
5、協(xié)助銷售副總進行銷售團隊管理。
崗位要求：
1.大專以上學歷;。
2.工業(yè)行業(yè)銷售經(jīng)驗5年以上;。
3.思維活躍，良好的溝通能力、執(zhí)行力、職業(yè)道德和團隊合作精神，細致、認真和負責，具有開拓進取精神和不怕吃苦精神，以目標為導向。
職責：
1.負責制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略及具體銷售計劃。
2.組織與管理銷售團隊，完成公司的銷售目標。
3.控制銷售預算、銷售費用，銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。
4.培訓考核激勵下屬員工，協(xié)助下屬員工完成銷售任務。
5.參與制定和改進銷售策略、規(guī)范、制度，不斷適應市場的發(fā)展。
6.妥善處理客戶投訴事件，以及接待客戶來訪。
任職資格：
1.40歲以下，高中及以上學歷。5年以上銷售工作經(jīng)驗，
2.具有良好的溝通能力及團隊管理能力。
3.有一定的市場資源。
職責。
1、全面負責年度銷售計劃及銷售費用、利潤指標等落實;。
2、負責銷售團隊的組建,督促各項制度的執(zhí)行、推進工作;。
3、統(tǒng)籌安排銷售部日常工作,并監(jiān)督、檢查、指導、總結、分享工作;。
4、負責公司客戶關系的拓展與維護,準確把握、深挖客戶需求;。
5、完成上級領導交辦的其他任務。
任職要求。
1、有3年以上銷售團隊管理工作經(jīng)驗;。
2、有一定的客戶資源，具有良好的市場開拓能力,熟悉深度營銷模式;。
3、具有較強的組織管理能力、溝通能力、應變能力以及學習能力;。
4、熟練掌握word、excel、powerpoint相關辦公軟件;。
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇一
崗位職責：
1、負責搜集整理客戶的資料并進行意向性溝通。
2、主要是電腦qq與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找合作意向和機會并達成目標。
3、維護老客戶的業(yè)務，建立良好的長期合作關系，挖掘客戶的最大潛力。
任職要求：
1、中專、大專以上。
2、有意從事銷售行業(yè)者。
3、有從事過銷售者優(yōu)先錄用。
4、具備良好溝通表達能力。
5、有良好的學習能力，積極進取的心態(tài)，無同行業(yè)經(jīng)驗者亦可。
6、具備吃苦耐勞的精神，心理素質佳，有較強的抗壓能力。
7、積極、樂觀、有團隊精神；
8、會計、電子商務相關專業(yè)優(yōu)先。
員工福利：
1、購買五險；
2、節(jié)日福利；
3、年底雙薪；
4、每年的八月組織員工旅游。
5、不定期的舉行員工戶外活動。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇二
1、負責市場部門運營體系的整體規(guī)劃，制定營銷目標和營銷方案;。
2、負責市場部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施;。
3、全面熟悉、掌握工裝市場動態(tài)，開拓與公司相關業(yè)務市場渠道;。
4、督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作;。
5、負責公司項目考察及相關業(yè)務談判;。
6、負責公司產(chǎn)品對外宣傳，維護公司形象;。
7、帶領團隊完成年度任務目標。
任職要求：
2、大專及以上學歷，熟悉商務拓展和公關活動流程;。
4、具有良好的營銷策劃、數(shù)據(jù)分析、資源整合、業(yè)務拓展、創(chuàng)新、執(zhí)行力和團隊管理能力。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇三
一、在總經(jīng)理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。
二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發(fā)。
三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。
四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。
五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。
六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。
七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。
八、督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況。
九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關系。
十、協(xié)調、參與重要客人的接待。
十一、協(xié)調、溝通與酒店各部門的工作事務。
十二、完成上級領導委派的其他工作。
職責三：酒店銷售部崗位職責
1、負責擬定酒店市場營銷計劃及營銷策略。
2、負責擬定市場拓展及推廣工作的行動計劃。
3、負責酒店的廣告策劃宣傳工作。
4、負責組織實施酒店既定的營銷方案，并根據(jù)市場的變化作相應的策略調整，以達到最佳銷售效果，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作進度。
5、負責酒店銷售公關資料的收集、積累，文件、材料的整、編寫等工作。
6、負責與房務部、餐飲部等部門協(xié)調共同制定客房、餐飲等價格方案及優(yōu)惠規(guī)定，并每年對合同協(xié)議進行一次修訂。
7、負責與財務部協(xié)調審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收帳項。
8、負責每年定期參與重要的國內(nèi)外旅游行業(yè)展銷會，加強酒店對外宣傳。
9、負責建立合作緊密、高效能的營銷隊伍，充分發(fā)揮每位成員的潛能。
10、負責制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案，督促銷售部員工開拓有潛質的新客戶并簽定商務合約。
11、廣泛開展市場調研，收集顧客意見，制定最佳營銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。
1.在大酒店做營銷經(jīng)理主要是做什么工作?
2.酒店銷售方案怎么寫
3.酒店公關是做什么的
4.酒店會計的工作主要內(nèi)容
5.酒店有什么職位寫具體點,每個職位的意思是什么
6.酒店前廳經(jīng)理的工作流程?
7.2016酒店銷售部工作總結
8.酒店前臺主管工作內(nèi)容
9.2016酒店銷售工作總結
銷售工作內(nèi)容心得體會篇四
范本（全文完整）
,供大家參考。
來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我的老師，通過學習他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事!
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作。剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務情況。
幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
(1)養(yǎng)成學習的習慣。
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!
(2)具有責任感。
不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!
(3)善于總與自我總。
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總，不斷的完善，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
各位尊敬的領導、同事，
大家好我叫__，我是__的一名銷售人員，主要負責大廳的銷售，轉眼間來咱們九洲也快四個月了，到手機店，對我來說這是一個全新的領域，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的陌生，于是我對產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)在就在我這幾個月的工作述職如下：
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，知識銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的同時，如何讓自己的銷售技巧提高。
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的，有活力的，上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能讓顧客在我們的店里多留些時間，總能挑選一款合適的手機。
2、身體的準備。
我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好地工作，我們強健的體魄，我們還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準備。
在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不足，在顧客要什么樣的手機時，我不能把合適的產(chǎn)品拿給顧客，因為我不知道什么型號，在我手忙腳亂的時候，店長把手機拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我："你不懂，顧客就不會和你購買，因為你不能把合適他的產(chǎn)品提供給他。"所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。
銷售看起來挺輕松，其實運用了很多的銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，自己在銷售的過程中，同樣注重產(chǎn)品知識在的學習，對產(chǎn)品的用途，性能，參數(shù)，基本要做到有問必答。
在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)熱河的差錯，這對我是必須要要求的。
希望__在新的一年，能夠將九洲的業(yè)績提高上去，九洲的未來更加的美好。
在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾.那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
越保持傾聽我們就越有控制權。在30%的說話時間中提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節(jié)成就完美!對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“王家榮老師說：“問題是我們的老師”
銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。
客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮，也或許他只是一個虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!
一、汽車銷售情況。
其中__銷售351臺。__銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺)。
二、營銷工作。
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命__同志為__廳營銷經(jīng)理。工作期間__同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作。
報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收，為能很好的完成此項工作，5月任命__同志為信息報表員，進行對__公司的報表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時準確的完成了__公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理。
20__年為完善檔案管理工作，特安排__同志為檔案管-理-員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務。
做如下安排：
1、詳細了解學_公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調與__公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策、加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、汽車銷售顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據(jù)__公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來之際，請允許我代表__專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領導和全體同事，在一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
心得。
體會5。
當領導讓回顧這一年自己做銷售的。
心得體會。
我突然間覺得自己這一年過得很平淡有其實那天聽別的同時講他們的心得體會我覺得很慚愧或許這也正是自己為什么沒有別人做得好的原因之所在吧。
首先，認為找出自己做這一年電話營銷的不足：
馬上、沒有更好的宣傳公司，有好幾個客戶雖然記得我的名字，每次打電話都能知道我，可是總把我誤認為是其它出版社。
1、沒有真正找對人，很多時候直接找。
領導。
總是一昧的跟領導聯(lián)系可最后發(fā)現(xiàn)真正負責的卻是另一個人上次聽丁老師光盤他就說找對人比說對話更有作用現(xiàn)在特別有體會這也說明自己工作沒有做到位沒有從其他方面進想了解。
2沒有毅力，總是很不耐煩，被拒絕幾次就沒有信息再去撥通對方電話。
3、不喜歡分析客戶，最近做到劉經(jīng)理旁邊我深有感觸，每次他結束完通話她就在揣摩客戶說那些話什么意思，那人是個什么樣的人，他就通過其他客戶了解那人愛好，是個什么性格的人。分析客戶了解客戶才能更好的接近客戶，對客戶進行銷售。
總之，要做好營銷以上那些不足是肯定得改掉的。我也會報以積極的態(tài)度去學習，做好自己的工作。
通過周六會議上的交談，我個人認為做好營銷必須具備以下：
馬上、開場白要有吸引力讓客戶在第一時間里記住自己，進而介紹公司，多宣揚。
企業(yè)。
文化，企業(yè)精神。以前每次給客戶發(fā)信息或者寫信，結尾都是注西安__，但現(xiàn)在每次結尾我都會寫上陜西中智__。讓客戶看得多了也就能夠記祝。
1、了解客戶通過其它客戶了解客戶愛好、性情;或者通過網(wǎng)絡搜索，了解客戶成就;了解客戶家庭情況等，這樣交流之時顯得更加親近。
2、多提問少說多問能夠更好的了解客戶所需，但一定要會問問題。
3、做好筆記每次結束要及時記錄有效信息，對其進行分析，以便下次能夠很好的的進行溝通。
4、用心去關心客戶，就像文艷所說，用心去對待客戶，客戶慢慢就會接納你，多夸夸客戶，然客戶有種被認同感，這樣可以更好的拉近距離。
以達到將學到的東西更好的應用到實踐上。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇五
一 收票：
1.做進項票收票登帳記錄。
2.應付賬款臺帳及時記錄回票信息。
3.進項附上相匹配的送貨單、入庫單。對賬無誤備做賬用。
二 開票：
1.核對數(shù)量、金額。確認無誤后開票。
2.銷項票據(jù)附上匹配相對應的送貨單，核對無誤備做賬用。
3.開票后及時將銷售信息錄入應收帳款臺帳
三 對賬：
1.入庫：原輔料及其他物料入庫報表上數(shù)量、金額與收、發(fā)票據(jù)核對。
2.出庫：所有發(fā)出產(chǎn)成品以及外調、外借等臺賬與出庫數(shù)量核對。
3.核對各生產(chǎn)工序間收、發(fā)數(shù)據(jù)相互是否一致。
4.隨時檢查倉庫各類臺賬的記錄情況，發(fā)現(xiàn)記錄不及時，不規(guī)范的及時糾正或整 改。
5.倉庫出入庫所有原始單據(jù)回籠（收回財務部）
，初定每周收二次即：周三、周收單據(jù)，
同時，要求各倉管員將電子檔臺賬及時期發(fā)到財務部，查臺賬與單據(jù)是否相符。
6.與個供應商財務對賬，及時做好應收、應付帳臺賬。
7.協(xié)助會計做財務帳，并與會計核對應收、應付賬款的對賬。
四 做銷售報表：
1.月底根據(jù)核實后的出庫數(shù)據(jù)做好銷售報表。
2.做好銷售月報、季報、年報
五 盤點工作
1.督促落實月底盤點工作，將盤點后的原始盤點表格收回備份，待查。檢查各生 產(chǎn)工序月出入庫明細表，月匯總報表及盤點差異報表，核對各車間差異數(shù)，做 好分析表。
2.根據(jù)原材及輔料使用分析表做出當月倉庫贏虧表
3.督促各倉管員將出入庫明細表、匯總表、盤點表、分析表、數(shù)量對賬表等交到 財務部，根據(jù)需要打印備份。
六．整理工作
1.做好財務部各類臺賬以及倉庫交來的臺賬保存
2.所有原始票據(jù)收集和分類整理，以備做賬用。（不能作為做賬附件用的票據(jù)分類存檔）
3.各類電子檔資料分類保存，要求用u盤備份
注：以上未盡事宜將根據(jù)今后需要進一步改進和完善
武漢市雙橋科技有限公司財務部
2012年8月10日
一般大型超市的財務助理的業(yè)務主要集中在那幾個方面？
1.全面負責公司日常辦公事務。處理來往電話、函件；日常政務接待、來訪客人接待；公司上層文件的傳達。
2.負責日常的財務開支和銀行周轉業(yè)務，處理每月與銀行之間的對帳。
3.編制現(xiàn)金憑證，填制相關報表并交上級審核，確?，F(xiàn)金與報表相符。
4.登現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳、編制銀行余額調節(jié)表。
5.辦理工商稅務年審、企業(yè)變更、購買發(fā)票等業(yè)務。
6.人力資源考勤統(tǒng)計。
見企業(yè)會計準則應用指南
總賬、明細賬（包括應收應付明細、商品庫存明細、費用明細等），商品進出要建日記賬
回答
一.收票
1.做進項票收票登帳記錄。
2.應付賬款臺帳及時記錄回票信息。
3.進項附上相匹配的送貨單、入庫單。對賬無誤備做賬用。
二.開票
1.核對數(shù)量、金額。確認無誤后開票。
2.銷項票據(jù)附上匹配相對應的送貨單核對無誤備做賬用。
3.開票后及時將銷售信息錄入應收帳款臺帳
三.對賬
1.入庫原輔料及其他物料入庫報表上數(shù)量、金額與收、發(fā)票據(jù)核對。
2.出庫所有發(fā)出產(chǎn)成品以及外調、外借等臺賬與出庫數(shù)量核對。
3.核對各生產(chǎn)工序間收、發(fā)數(shù)據(jù)相互是否一致。
4.隨時檢查倉庫各類臺賬的記錄情況發(fā)現(xiàn)記錄不及時不規(guī)范的及時糾正或整改。
5.倉庫出入庫所有原始單據(jù)回籠收回財務部初定每周收二次即周三、周收單據(jù)同時要求各倉管員將電子檔臺賬及時期發(fā)到財務部查臺賬與單據(jù)是否相符。
6.與個供應商財務對賬及時做好應收、應付帳臺賬。
7.協(xié)助會計做財務帳并與會計核對應收、應付賬款的對賬。
四.做銷售報表
1.月底根據(jù)核實后的出庫數(shù)據(jù)做好銷售報表。
2.做好銷售月報、季報、年報
五.盤點工作
1.督促落實月底盤點工作將盤點后的原始盤點表格收回備份待查。檢查各生產(chǎn)工序月出入庫明細表月匯總報表及盤點差異報表核對各車間差異數(shù)做好分析表。
2.根據(jù)原材及輔料使用分析表做出當月倉庫贏虧表.
3.督促各倉管員將出入庫明細表、匯總表、盤點表、分析表、數(shù)量對賬表等交到財務部根據(jù)需要打印備份。
六整理工作
1.做好財務部各類臺賬以及倉庫交來的臺賬保存
2.所有原始票據(jù)收集和分類整理以備做賬用。不能作為做賬附件用的票據(jù)分類存檔.
3.各類電子檔資料分類保存要求用u盤備份
注以上未盡事宜將根據(jù)今后需要進一步改進和完善.
會計助理的職責
1、在董事會和總經(jīng)理領導下，總管公司會計、報表、預算工作。
2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務規(guī)劃、銷售前景、開支預算或成本標準。制定和管理稅收政策方案及程序。
3、建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務管理的規(guī)章制度。
4、組織公司有關部門開展經(jīng)濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。
5、監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律，以及董事會決議。
主辦會計崗位職責
1、根據(jù)國家財務會計法規(guī)和行業(yè)會計規(guī)定，結合公司特點，負責擬訂公司會計核算的有關工作細則和具體規(guī)定，報經(jīng)領導批準后組織實施。
2、參與擬訂財務計劃，審核、分析、監(jiān)督預算和財務計劃的'執(zhí)行情況。
3、在部長領導下，準確、及時地做好帳務和結算工作，正確進行會計核算，填制和審核會計憑證，登記明細帳和總帳，對款項和有價證券的收付，財物的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金增減和經(jīng)費收支進行核算。
4、正確計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務成果，具體負責編制公司月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核算工作。
5、負責公司固定資產(chǎn)的財務管理，按月正確計提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作。
6、負責公司稅金的計算、申報和解繳工作，協(xié)助有關部門開展財務審計和年檢。
7、負責會計監(jiān)督。根據(jù)規(guī)定的成本、費用開支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理性和真實性，審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。
8、負責社會集團購買力的審查和報批工作。
9、及時做好會計憑證、帳冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作。 10、主動進行財會資訊分析和評價，向領導提供及時、可靠的財務信息和有關工作建議。協(xié)助部長做好部門內(nèi)務工作，完成財務臨時交辦的其他任務。
核算會計崗位職責
1、在部長領導下，按照公司財會制度和核算管理有關規(guī)定，負責公司各種核算和其他業(yè)務的記帳工作。
2、根據(jù)會計制度規(guī)定，設置科目明細帳和使用對應的帳簿，認真、準確地登錄各類明細帳，要求做到帳目清楚、數(shù)字正確、登記及時、帳證相符，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。
3、及時了解、審核公司原材料、設備、產(chǎn)品的進出情況，并建立明細帳和明細核算，了解
經(jīng)濟合同履約情況，催促經(jīng)辦人員及時辦理結算和出入庫手續(xù)，進行應收應付款項的清算。
4、負責依稅法規(guī)定做好印花稅貼花工作及相應的繳納記錄。
5、負責固定資產(chǎn)的會計明細核算工作，建立固定資產(chǎn)輔助明細帳，及時辦理記帳登記手續(xù)。
6、負責公司的各項債權、債務的清理結算工作。
7、正確進行會計核算電腦化處理，提高會計核算工作的速度和準確性。
8、協(xié)助主辦會計等做好會計原始憑證、帳冊、報表等會計檔案的整理、歸檔工作，就職責范圍問題提出工作建議。
9、完成財務臨時交辦的其他任務。
成本會計崗位職責
1、在部長領導下，按照國家財會法規(guī)、公司財會制度和成本管理有關規(guī)定，負責擬訂公司各處成本核算實施細則，在上級批準后組織執(zhí)行。
2、主動會有關人員對公司重大項目、產(chǎn)品等進行成本預算、編制項目成本計劃，提供有關的成本資料。
3、當公司推行全面成本核算管理和內(nèi)部銀行何等制時，協(xié)助有關主管制定總體方案和實施辦法，確定各類成本定額、標準，并協(xié)助各部門和下屬企業(yè)的推廣培訓。
4、不斷監(jiān)督、調查各部門執(zhí)行成本計劃情況，并就出現(xiàn)問題及時上報。
5、學習、掌握先進的成本管理和成本核算方法及計算機操作，提出降低成本的控制措施和建議。
6、做好相關成本資料的整理、歸檔、數(shù)據(jù)庫建立、查詢、更新工作。
7、完成財務臨時交辦的其他任務
以銀行存款代墊運雜費6000元，已辦理托收手續(xù)。編制會計分錄如下：
借：應收賬款 357 000
貸：主營業(yè)務收入 300 000
應交稅費——應交增值稅（銷項稅額） 51 000
銀行存款 6 000
甲公司實際收到款項時，編制會計分錄如下：
借：銀行存款 357 000
貸：應收賬款 357 000
率為17%，編制會計分錄如下：
借：應收賬款 117000
貸：主營業(yè)務收入 100 000
應交稅費——應交增值稅（銷項稅額） 17 000
10日后甲企業(yè)收到乙企業(yè)寄來的一份三個月的商業(yè)承兌匯票，面值為117 000元，抵付產(chǎn)品貨款。
編制會計分錄如下：
借：應收票據(jù) 117 000
貸：應收賬款 117 000
3個月后，應收票據(jù)到期收回票面金額117 000元存入銀行。編制會計分錄如下：
借：銀行存款 117 000
貸：應收票據(jù) 117 000
如果該票據(jù)到期，乙企業(yè)無力償還借款。編制會計分錄如下：
借：應收賬款 117 000
貸：應收票據(jù) 117 000
銷售工作內(nèi)容心得體會篇六
說起網(wǎng)絡銷售（網(wǎng)絡營銷）也許大家都很陌生，與許多新興學科一樣，“網(wǎng)絡營銷”同樣也沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡營銷(或叫網(wǎng)上營銷)，也就是說，網(wǎng)絡營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務階段，網(wǎng)絡營銷一直都是一項重要內(nèi)容。
關于網(wǎng)絡營銷的理論和方法，國內(nèi)已經(jīng)出版一些專著，專業(yè)報刊上發(fā)表的文章也不少，更多資料出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關的網(wǎng)站上。綜觀現(xiàn)有各種觀點，都沒有形成一個完整的體系。面對大量信息，反而給人們造成這樣一種只見樹木不見森林的感覺。
為了理解網(wǎng)絡營銷的全貌，有必要為網(wǎng)絡營銷下一個比較合理的定義，從“營銷”的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡營銷定義為：網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。
據(jù)此定義，可以得出下列認識：
第一、網(wǎng)絡營銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結果，網(wǎng)絡營銷是為實現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進行的一項基本活動，但網(wǎng)絡營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。
這可以從兩個方面來說明：(1)因為網(wǎng)絡營銷的效果可能表現(xiàn)在多個方面，例如企業(yè)品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外發(fā)布信息的工具、網(wǎng)絡營銷活動并不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售;(2)網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡營銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊等。
第二、網(wǎng)絡營銷不僅限于網(wǎng)上。
這樣說也許有些費解，不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡營銷?這是因為互聯(lián)網(wǎng)本身還是一個新生事物，在我國，上網(wǎng)人數(shù)占總人口的比例還很小，即使對于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說，由于種種因素的限制，有意尋找相關信息，在互聯(lián)網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對于許多初級用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個完整的網(wǎng)絡營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關于網(wǎng)絡營銷本身的營銷，正如關于廣告的廣告。
第三、網(wǎng)絡營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎之上。
因為網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應用和發(fā)展。有關網(wǎng)絡營銷理論與傳統(tǒng)營銷理論的比較將在后面內(nèi)容中做深入分析。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇七
2、負責公司網(wǎng)站及各電子商務平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及維護；
3、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；
4、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展；
5、積極拓展和開發(fā)客戶，維護、跟蹤、反饋客戶需求，并協(xié)調處理客戶反饋。按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動。
二、與內(nèi)部銷售員聯(lián)系。
1、負責幫助銷售員在網(wǎng)上收集相應地區(qū)的企業(yè)信息，并提供給銷售員；
2、當有銷售員的地區(qū)的企業(yè)進行網(wǎng)上咨詢時，將該信息提供給當?shù)貥I(yè)務員；
4、負責幫助銷售員購買外購產(chǎn)品。
三、外購產(chǎn)品聯(lián)系。
2、負責外購產(chǎn)品的詢價、講價、性能對比，為銷售員提供準確、詳細的信息；
3、負責最終確定的外購產(chǎn)品的購買、簽收、付款；
4、負責外購產(chǎn)品在公司內(nèi)部的流轉并最終發(fā)貨到指定地點。
四、其他職責。
1、網(wǎng)絡招聘銷售員；暫時幫助網(wǎng)絡招聘公司其他崗位人員；
2、制作標書；
3、臨時安排的其他工作；
銷售工作內(nèi)容心得體會篇八
1.出勤和考勤每天準時上班,做好辦公室的清潔,衛(wèi)生工作，并對促銷員進行考勤,填寫《員工考勤表》。
2.統(tǒng)計日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計ka日銷售量，代理商日出貨量、庫存量等數(shù)據(jù)。填寫《ka銷售日報表》、《代理商批發(fā)日報表》《代理商庫存日報表》等。
3.信息反饋在9：30前向主管反藍ka銷售日報表》和其他資料。
4.銷售數(shù)據(jù)分析對代理商庫存(包括網(wǎng)絡庫存、ka庫存)、日批發(fā)量、大商場(大電器店)日銷售量及月累計銷售量進行統(tǒng)計分析，監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面：
a.銷售狀態(tài)分析：增長、正常、下滑、落后于競爭對手。
b.銷售進展情況：月銷售計劃(銷售額和產(chǎn)品品種)的完成進展程度。
c.對代理商的物流管理進行分析，控制商品的'流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理，加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。
5.電話拜訪對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進行有計劃的電話拜訪。拜訪要達到以下目的：
a.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》。
b.建立良好的廠商客情關系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”
c.了解市場價格情況，有無亂價和竄貨情況。
d.傳達公司的最新精神。
e.初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。f.及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質量、代理商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調換、售后服務問題等。
6.市場巡視每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)嘗銷售情況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經(jīng)理、柜長溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實際困難，如售后服務、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調換，技術培訓等。
7.組織并參與ka賣場現(xiàn)場促銷。
8.對售后服務工作的要求。按照公司售后服務要求督促售后服務人員做好故障機維修、電話回訪、上門服務、維修機和待修機的清潔等工作。如遇維修配件短缺，及時和分公司技術服務部聯(lián)系。
9.完成分公司臨時布置的任務。
10.特發(fā)事件的處理。
11.與代理商碰頭，共同探討月銷售進展情況，當日銷售中出現(xiàn)的問題及解決方法，市場分析以及下一步的銷售策略。
12.當天工作小結，如實認真填寫報表。
1.信息反饋每周一9：30前向分公司反饋以下報表：《代理商一周批發(fā)量》《代理商周庫存、報表》《ka賣場庫存周報》、、有關售后服務部門的報表。
2.出差〈客戶拜訪〉每周出差次數(shù)不得少于2次，走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，并達到以下目的：
b.與超市溝通，知道他們銷售，做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內(nèi)pop廣告布置等，解決他們實際銷售中出現(xiàn)的困難：如售后服務、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調換、技術培訓等。
c.填寫〈客戶拜訪出差日志〉。
3.〈每周促銷計劃書〉編寫及周促銷活動的落實安排。
4.每周工作例會對促銷員集中進行培訓，并總結一周銷售工作及其進展情況，市場分析等。
5.本周工作小結。
1.下月銷售計劃的下達與代理商一起探討，總結上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務。
2.上遞報表。
a.〈員工考勤表〉，對象是由分公司支付工資的員工。
b.〈ka賣場月銷售量匯總表〉(含競爭機制品牌)〈代理商月出貨量表〉〈競爭品牌價格調查表〉〈大商場贈品發(fā)放表〉，售后服務有關的報表。
3.督促代理商對聯(lián)銷商場進行及時對賬，并在25日之前結出銷售款。
4.售后服務每月清理一次維修機、待修機、短缺的維修配件等，上報公司技術服務部，并抄送一份給公司銷售經(jīng)理。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇九
3.通過網(wǎng)絡在線促成目標客戶成交。
4.在線解決客戶售后問題。
5.維護老客戶，引導老客戶二次購買意向。
6.維護朋友圈，培養(yǎng)客戶購買意識。
8.準確記錄已購買客戶信息以及商品信息，配合發(fā)貨部工作。
7.配合完成公司安排的其他任務。
9.遵守公司一切規(guī)章制度。
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銷售工作內(nèi)容心得體會篇十
2、必須每日通過郵件或者短信匯報當天工作進展，并匯報第二天的工作計劃；
3、必須徹底了解公司產(chǎn)品，可以指出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點；
4、了解銷售客戶現(xiàn)有軟、硬件情況，能夠協(xié)助公司為客戶全程演示產(chǎn)品。
6、可獨立完成專業(yè)化的市場分析報告；
7、每周提交工作報告，回顧一周工作內(nèi)容和具體問題，下周工作計劃；
8、制定短期、中期、長期工作計劃，并每周報告進度；
9、搜集市場信息，客戶動態(tài)資料，競爭對手資料，并及時準備相關報告；
銷售工作內(nèi)容心得體會篇十一
銷售內(nèi)勤的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁，是客戶聯(lián)系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經(jīng)過雙人或多人復核制，確保萬無一失!
1、設定年度銷售目標并完成指定的季度月度銷售預算;。
2、按時間表對所分配目標和地區(qū)執(zhí)行業(yè)務發(fā)展計劃;。
3、及時提供所有領域內(nèi)銷售業(yè)績庫存的情報及現(xiàn)狀報告;。
4、及時準確地確保公司新客戶的分配，并對銷售情況的發(fā)展前景和變化做出調整;。
5、積極完成銷售經(jīng)理安排的相關工作，對收到的客戶信息及時反饋、處理;。
6、熟悉庫存，根據(jù)客戶需求，及時申請訂貨補貨，并及時跟蹤到貨時間;。
7、按客戶要求的期限內(nèi)，準確無誤的將產(chǎn)品送給客戶;。
8、當客戶臨時要求調整交期或者特急訂單時，匯報給銷售業(yè)務部經(jīng)理;。
9、整理并統(tǒng)計銷售和庫存記錄，按月上報有關數(shù)據(jù);。
10、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;[1]。
【與市場銷售人員的聯(lián)系】。
1、每周工作小結及市場銷售數(shù)據(jù)報表的收集、整理，及時上報主管領導。
2、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，并及時備案存檔。
3、銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達。
(1)按要求進行市場信息收集并提供信息報表，以書面形式報公司銷售經(jīng)理。
(2)銷售人員所需資料的整理;。
(3)日常材料(包括辦公用品、名片、彩頁等銷售物料的準備);。
(4)定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經(jīng)營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。
二、對寄件、發(fā)貨、開票、催收回款、商業(yè)伙伴等的管理1、銷售物料的管理。
(1)文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核);。
(2)寄出材料的登記、查收、核實;樣品領用、發(fā)放的登記;。
(3)物品、資料信息的寄出方式的選擇;。
(4)商業(yè)客戶的材料的核實登記、歸檔(證照、證書、開票信息);。
(5)接、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件;。
(6)對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理;。
(7)建立客戶檔案，并定期進行回訪。
2、購銷合同的存檔、登記。
對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結果報銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給客戶。
3、發(fā)貨(雙人或多人復核)。
發(fā)貨前需確認客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發(fā)貨金額;發(fā)貨時確認隨貨附樣品、贈品及政策支持物料的清單;確認發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時限的選擇，以及貨物的跟蹤;根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目。
4、開票(雙人或多人復核)。
開票前需確認開票品種、單價及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。
5、對所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時查件。
6、開票后及時催收匯款，保證資金的回籠率。
【銷售部內(nèi)部管理】。
1、對日常材料的復印、蓋章等的工作。
掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要電話內(nèi)容，負責收發(fā)各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。
2、彩頁、名片印制，快遞費用結算等的工作(包括向公司財務借備用金，月底結算)。
3、公司對外業(yè)務的交流(包括選擇公司業(yè)務合作伙伴)。
負責編制銷售計劃以及銷售計劃的督促、落實;負責商業(yè)客戶業(yè)務往來和登記管理，負責商業(yè)客戶檔案的分類建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的保管;以及一些物流公司的篩選。
4、每日公司郵箱、公司qq、行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)絡信息的管理和維護。
【對外招商】。
1、依托互聯(lián)網(wǎng)平臺對外公司招商信息的整理和發(fā)布;。
2、負責招商信息的處理、回饋、聯(lián)系;。
3、負責潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務工作，通過電話拜訪、隨訪及時了解政策法規(guī)和市場動態(tài)，及時反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇十二
1、負責公司現(xiàn)有客戶資源的維護與潛在客戶群體的開發(fā)。
2、負責銷售公司戶外傳媒所有廣告產(chǎn)品，完成預定的銷售目標。
3、利用公司現(xiàn)有資源，負責區(qū)域性大客戶關系維護與廣告銷售。
4、有效地向客戶資源進行產(chǎn)品推銷，在與客戶接觸過程中確保高標準的專業(yè)服務。
5、建立新客戶基礎，向新客戶推銷公司戶外傳媒的產(chǎn)品和廣告業(yè)務。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇十三
1、作為一名銷售經(jīng)理，應根據(jù)銷售部的銷售計劃，負責對分解到管轄區(qū)的各項銷售指標細化到每個區(qū)域，并確保執(zhí)行到位，對本區(qū)的各項銷售指標的完成過程進行指導、監(jiān)控、調整，真正做到“過程+結果”的雙重管理，對銷售指標全面完成負全責。
2、負責組建和管理銷售/組織架構體系，并負責對管轄區(qū)的人員進行招聘、培訓、指導、提升、管理和監(jiān)控，確保所管轄區(qū)域銷售隊伍的數(shù)量和質量，并對直屬下級進行考核、激勵，為公司業(yè)務發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。
3、依據(jù)銷售部管理制度，對管轄區(qū)域的管理制度進行細化和完善，使其適用性和操作性更強，并對其執(zhí)行效果負全責。
4、依據(jù)公司銷售網(wǎng)絡發(fā)展計劃，加強市場的建設，確保本區(qū)域零售網(wǎng)絡建設的數(shù)量和質量，并對本區(qū)域零售網(wǎng)絡的建設、維護和發(fā)展負全責。
5、定期召開銷售經(jīng)理會議，確保有效及時地開展工作，宣傳新計劃，尋求新機會，培訓具有現(xiàn)代銷售意識的銷售隊伍，樹立“團隊”精神。
6、負責對銷售費用預算及銷售合同的審定與監(jiān)控，并對銷售的`貨款回收負責。
7、聽從總經(jīng)理工作分礓，嚴格貫徹和執(zhí)行銷售部下達的市場價格及貨品流向管理制度，確保管轄區(qū)域市場環(huán)境的有序管理。
8、負責銷售市場一線信息的及時收集、分析與反饋，并根據(jù)分析結果及區(qū)域推廣計劃制定出銷售的三月滾動銷售預測，對此銷售預測的真實、準確、及時、有效負全責。
9、負責管轄區(qū)域內(nèi)目標庫存的管理工作，定期收集并統(tǒng)計分析零售終端的庫存，并對本區(qū)域的庫存結構負責。
10、依據(jù)市場部整體推廣計劃及促銷計劃，執(zhí)行全國統(tǒng)一的市場推廣計劃，并與推廣經(jīng)理一起，結合本區(qū)域市場實際情況，制定本區(qū)域的月度、年度市場推廣方案，報請市場部及銷售部審批后，嚴格貫徹執(zhí)行和監(jiān)控，并對本區(qū)域的執(zhí)行效果負全責。
11、負責本區(qū)域的公共關系，搞好與當?shù)卣⒔鹑跈C構、新聞機構及社區(qū)等的關系，樹立良好的企業(yè)形象。
12、對各項售后服務工作負責，對售后人員及服務質量進行考評，同時要定期對公司的售后服務政策提供建設性的意見，以便從整體上提高售后服務水平。
1、根據(jù)銷售定單，核實產(chǎn)品編碼/規(guī)格/顏色/價格，后轉成采購定單下達至運作部門。
2、跟進采購定單生產(chǎn)、交期、出貨等任何情況，及時反饋銷售，并協(xié)調出貨安排。
3、做好每日定單匯總和錄入，并管理好相關文件存檔, 制作銷售報表及配合投標標書的制作。
4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握公司產(chǎn)品、平面圖的規(guī)劃、方案書及報價書的制作。
6、熟悉產(chǎn)品及展廳，配合銷售做接待工作，銷售工具、資料、色板的管理及領取登記。
7、看得懂cad圖紙，簡單運用。
入職要求：
1、1年以上家具銷售跟單工作經(jīng)驗，具有較好審美及藝術素養(yǎng)；
2、熟悉銷售日常工作流程及內(nèi)容，能獨立處理跟單工作；
3、熟練操作excel、word等辦公軟件；
銷售工作內(nèi)容心得體會篇十四
崗位職責：
處理訂房電話，訂房傳真，下預訂單并錄入電腦，下鮮花水果單、免費房單等。
日常工作內(nèi)容：
1. 準時抵崗,按酒店要求自檢儀容、儀表；
2.處理團隊訂房傳真、訂房電話：
3.下預訂單并錄入電腦系統(tǒng)，鮮花水果單、免費房等；
4.每天的預訂單及時送到前臺，財務部，宴會預定，房務部。
5.團隊預訂：
1電話預定：合約單位電話詢問目前房間情況，價格，并轉接預訂部。 2團隊傳真預定：旅行社傳真詢問需要日期的房間情況，價格，錄入電腦。 3系列團預定：特殊合作旅行社的國內(nèi)和國外的系列團預定，錄入電腦。
6.合作協(xié)議錄入和修改；
7.部門員工考勤核對，上報人力資源部：
8.制作部門資金計劃表，上報財務部：
9.每月銷售業(yè)績上報財務部：
10.每天與宴會預定核實近期會議室預定情況：
11.每周日制作本周的經(jīng)營周報：
12.配合領導制作每年，每個季度的經(jīng)營分析會：
13.把每個會議的接待計劃發(fā)送給每個部門的文員：
一
二
三
四.下團隊通知單
1.提前一天與旅行社計調核對房間，客人人數(shù)，國籍，導游資料等：
2.在通知單右上角寫明團隊入住日期、返住日期，以便查詢；
3.寫清楚訂房人姓名及聯(lián)系電話；
5.若有16房免1房的情況或團隊有特殊要求都必須在備注欄內(nèi)注明；
6.寫清楚旅行社核對人的姓名。
具體如下表
團 隊 通 知 單
五：免費房間申請表
complimentary room request
姓名
職位及公司名稱
title and co.: 抵店日期 離店日期
房間數(shù) 房間種類
備注
申請人 批準人
requested by: _ appoved by:_____________
日期(date):________________
六.新協(xié)議的錄入和修改：參照電腦系統(tǒng)具體步驟
七.舊協(xié)議續(xù)簽。
八.核對部門每月考勤情況，補休天數(shù)，休假條領導簽字，月底上報人力資源部：
九.每月月底制作下月部門資金計劃表，上報公司財務部：
十.每月頭從系統(tǒng)中導出上月公司業(yè)績，每位銷售經(jīng)理值表，交文員匯總上交領導簽字上報財務部：
十一.每天與宴會預定拿近期會議室預定情況給銷售經(jīng)理簽字確認：
十二.每周日制作本周的經(jīng)營周報，上交領導周一晨會使用：
十三.每季度，每年配合領導制作每季度的經(jīng)營分析會資料：
十四.把每個會議的接待計劃通過電腦系統(tǒng)發(fā)給每個部門文員，存檔。
篇一：酒店銷售人員工作總結
工作心得
不知不覺我在新航大廈做營銷工作已經(jīng)有半年時間了， 可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學習！
營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務的聯(lián)系工作，達到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調各項業(yè)務細節(jié)，使各部門的服務工作達到客戶的要求。
對于這份工作，開始的時候有許多無奈。 因為以前從事售樓工作，2015年濟南房產(chǎn)較旺，運氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人，所以很注重個人形象。記得剛來的時候常被調到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起服務員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領導安排，保障大廈各項經(jīng)營任務的完成。在工作中，與領導、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航工作，能夠認識現(xiàn)在的領導，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。
2015酒店銷售員工作總結
2015年即將度過，我們充滿信心地迎來2015年。過去的一年，是促進酒店安全、經(jīng)營、服務三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于儀表、微笑、問候等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定大型活動安保方案等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)精氣神。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓三標一體6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的銷售方案。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店房提的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了賓客結算帳單，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著賓客至上、服務第一和讓客人完全滿意的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的.做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。 另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品客房質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了嚴、細、實的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調誰主管、誰負責群策群力的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以六防為內(nèi)容，抓好安保工作。
份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初 名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協(xié)調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
(八)以準則為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行飯店情景英語的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行20字準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到日日有主題，天天有培訓。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主
要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
素質高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的管理模式;三表現(xiàn)在人治管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
酒店銷售員年終總結
1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2．為確保客房出售質量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在xx年客房質量達標率為98%。
3．執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4．開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。
9.對外圍進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了一定的改善。
10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內(nèi)運轉狀況。
12.規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。服務體現(xiàn)于細節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進步。
13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化。在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚?？傊?，為客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務。同時服務創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人。xx年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務還有距離。
14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施up sall方案。為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務增多，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司?？诜止竞献鳎谇皬d部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā保缸〉昕腿巳粜枰鼡Q床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)保筐同樣意為如此，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費。
直屬上級：營銷部經(jīng)理
崗位名稱：文員（clerk）
職務概述：
負責部門業(yè)務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關函電和部門報告， 制作各類客源市場分析報表，及時提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結， 做好銷售業(yè)務統(tǒng)計工作。
崗位職責：
1、準確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。
2、協(xié)調本部與其他部門之間的關系，保持酒店內(nèi)部良好公共關系。
3、按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。
4、為經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5、對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。
6、配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。
7、做好部門會議記錄，整理紀要并留存。
8、有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9、統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人事部。
10、統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績、餐補、話補等。
11、做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。
13、做好本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調與館內(nèi)各部之間的關系。
14、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算；
15、 完成部門經(jīng)理臨時委派的各項工作。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇十五
所謂外貿(mào)營銷即將傳統(tǒng)的營銷手段運用到外貿(mào)領域，并結合外貿(mào)的海外營銷特殊性，形成的一套適合外貿(mào)企業(yè)運用的營銷系統(tǒng)，目的在于將外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品及企業(yè)信息傳遞到海外買家面前，幫助外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)自身產(chǎn)品及企業(yè)價值的最大化。
負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的'管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。
負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。
協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。
負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。
協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。
逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
完成營銷臨時交辦的其他任務
1，客戶確認訂單后，給客戶制作sales confirmation. 給工廠制作采購訂單,要求準確無誤，及時。做完的單據(jù)，一定要仔細的核對一遍后再發(fā)出。
2，追蹤工廠的生產(chǎn)情況----安排訂單后，對于訂單的交貨期要了然于胸。在訂單生產(chǎn)中期，和要交貨的前一個禮拜，跟工廠進行溝通，詢問生產(chǎn)情況。如果有問題，需要跟經(jīng)理和或客戶溝通。 在交貨期的中期，后期應聯(lián)系工廠催促，確認交貨期。
3，配船訂艙，跟貨運代理和工廠確認入倉時間，地點，追蹤工廠準時入倉。取得入倉單，解決入倉中出現(xiàn)的問題。
4，貨物發(fā)運后2天內(nèi)，制作出整套單據(jù)，包括發(fā)票，裝箱單，產(chǎn)地證，貨運保險等，以及信用證要求的其他單據(jù)。核對提單。
5，給客戶寄送單據(jù)。(根據(jù)不同客戶的付款條件不同，寄送單據(jù)的條件也不同)
6，了解每個客戶的付款周期，追蹤客戶的付款情況。提醒經(jīng)理。至銀行領取結匯水單等單據(jù)。
7，定期至外管局領取核銷單。負責追蹤核銷單，報關單的退回情況，每票業(yè)務的網(wǎng)上最終核銷。
業(yè)務助理崗位對于工作者的素養(yǎng)要求：
1，工作仔細，認真，負責，做事正確率高。
2，熟練掌握外貿(mào)的各個流程。
3，懂一定的產(chǎn)品知識，尤其是常用的產(chǎn)品名稱，零部件名稱，性能要求。
4，懂一定的外語，看的懂客戶的要求。
5，善于跟人交流，溝通。積極友善，上進心強。
人生不售來回票，一旦動身，絕不能復返。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇十六
2、回款。
3、分銷。
分銷包括包括：
(1)開發(fā)新的售點。
(2)開發(fā)新的區(qū)域市常。
(3)尋找新的客戶。
(4)找出新的營銷渠道。(如：學校、集團購買等)。
4、上柜組合。
5、營業(yè)主推。
通過提供最佳服務組合和合理的利潤，加強與零售商及其營業(yè)員的溝通和聯(lián)絡等方式來達到零售商主推我們產(chǎn)品的目的。工作包括：
(1)與商嘗經(jīng)銷商、營業(yè)員保持密切、良好的關系。
(2)按拜訪工作表格進行工作，服務客戶。
(3)幫助解決客戶的問題，如遇難題盡快匯報。
(4)對營業(yè)員進行產(chǎn)品知識培訓及營業(yè)技巧培訓。
6、產(chǎn)品陳列展示。
(1)爭取產(chǎn)品上柜的最大陳列面。
(2)產(chǎn)品陳列的標準化和規(guī)范化。
(3)爭取產(chǎn)品在售點和貨架的最優(yōu)位置。
7、售點廣告與助銷。
包括售點廣告制作、發(fā)布和維護，宣傳品擺放的標準化和規(guī)范化等。
促銷，包括安排促銷活動，與客戶取得協(xié)議，安排促銷員和促銷品等。
9、零售價格管理。
比如：對違反最低零售價的處理，說服零售商采取建議零售價。
10、反饋市場信息。
反饋市場信息包括：
(1)競爭者的活動情況(如：促銷、價格變動、新產(chǎn)品上市)。
(2)客戶的反映與問題、評價。
(3)市場新動態(tài)或趨向。
11、行政工作。
行政的具體工作是：
(1)完整填寫各種工作表格。
(2)填寫銷售報告。
(3)下定單。
(4)每天向上級主管匯報。
對于新業(yè)務員來說，由于其在知識方面還有所欠缺，因此，其首先要了解相關知識，然后再去做相應的工作，其具體內(nèi)容如下。
知識方面：
1、銷售人員對行業(yè)/市場的不熟悉。
對行業(yè)和市場不熟悉的銷售人員，需要了解以下內(nèi)容：本行業(yè)服務的目的，行業(yè)的發(fā)展前景，市場競爭情況，競爭對、手分布，競爭對手優(yōu)勢，競爭對手的客戶情況，競爭對手公司情況，研發(fā)、銷售管理、產(chǎn)品動態(tài)，競爭對手銷售手段。
2、銷售人員對產(chǎn)品不熟悉。
對產(chǎn)品不熟悉時，銷售人員需要了解的內(nèi)容如下：公司產(chǎn)品的講解，公司產(chǎn)品使用、安裝、培訓客戶，公司產(chǎn)品賣點、優(yōu)勢(同類產(chǎn)品比較)，公司產(chǎn)品發(fā)展方向。
3、銷售人員對銷售流程不熟悉。
當銷售人員對銷售流程不熟悉時，需要了解以下內(nèi)容：按客戶需求程度分等級，不同的客戶不同的銷售辦法，制作標書，講標能力。
4、銷售人員對客戶決策流程/關鍵決策人不熟悉。
對客戶決策流程和關鍵決策人不熟悉的銷售人員，需要了解以下兩大內(nèi)容：客戶決策流程，客戶關鍵決策人。
5、銷售人員對專業(yè)業(yè)務知識不熟悉。
對業(yè)務知識不熟悉的銷售人員，需要學習具體的專業(yè)業(yè)務知識。
實踐操作方面。
在掌握了一定的知識后，銷售人員可以進行實踐操作了，其操作的具體內(nèi)容如下：
1、挖掘新客戶。
保證重點客戶的“每月安全數(shù)量”
平均每個省10個重點客戶。
2、保證落單。
保持良好客戶關系，招標發(fā)揮正常。
3、引導需求的能力。
想辦法促進客戶購買，縮短客戶購買周期。
4、處理突發(fā)問題能力。
銷售人員可能遇到的突發(fā)問題如下：
客戶對產(chǎn)品的質疑。
能夠站在客戶的立場上解答客戶的疑問。
客戶有對競爭對手先入為主的印象。
利用競爭對手的劣勢和缺點瓦解其在客戶心中的地位。
競爭對手打價格戰(zhàn)(前提是客戶不在乎產(chǎn)品的好壞)。
摸清客戶預算，估計競爭對手報價。
接近整數(shù)原則但不要超過客戶心理價格。
如果價低者得，報競爭對手的價格或者更低(堅決不丟單)。
幫助客戶做招標文件。
在客戶接受產(chǎn)品的基礎上主動幫助客戶做招標文件。
傭金問題。
先認可軟件，報價，還價，在保證我們利益的情況下(如軟件價格不得低于多少，在此基礎上增加的部分可以全部返還，但要扣稅)可以有一部分感謝費，以上不成再談10%的傭金。
找對拿傭金的人，傭金是最后的手段，不到萬不得已不要許諾;一定要從減少或不給傭金的角度考慮問題，即便是付出傭金了，落單后也要總結問題出在什么地方付了傭金，要分析在什么情況下客戶會拿傭金。
提高出差效率：
詳細的拜訪計劃，除招標外每天拜訪客戶保證數(shù)量為2個客戶。
2、出差返回后的總結。
銷售工作內(nèi)容心得體會篇十七
銷售總監(jiān)需要組建并帶教團隊，培訓并激勵團隊成員完成業(yè)務指標。下面是本站小編整理的銷售總監(jiān)的工作內(nèi)容。
職責：
1.通過各種渠道搜集項目信息，并對其進行整理匯報;。
2.積極跟進項目進度，及時整理匯報關鍵內(nèi)容;。
3.對客戶進行有計劃拜訪，做好客戶關系工作;。
4.完成訂單指標和收款任務;。
5、協(xié)助銷售副總進行銷售團隊管理。
崗位要求：
1.大專以上學歷;。
2.工業(yè)行業(yè)銷售經(jīng)驗5年以上;。
3.思維活躍，良好的溝通能力、執(zhí)行力、職業(yè)道德和團隊合作精神，細致、認真和負責，具有開拓進取精神和不怕吃苦精神，以目標為導向。
職責：
1.負責制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略及具體銷售計劃。
2.組織與管理銷售團隊，完成公司的銷售目標。
3.控制銷售預算、銷售費用，銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。
4.培訓考核激勵下屬員工，協(xié)助下屬員工完成銷售任務。
5.參與制定和改進銷售策略、規(guī)范、制度，不斷適應市場的發(fā)展。
6.妥善處理客戶投訴事件，以及接待客戶來訪。
任職資格：
1.40歲以下，高中及以上學歷。5年以上銷售工作經(jīng)驗，
2.具有良好的溝通能力及團隊管理能力。
3.有一定的市場資源。
職責。
1、全面負責年度銷售計劃及銷售費用、利潤指標等落實;。
2、負責銷售團隊的組建,督促各項制度的執(zhí)行、推進工作;。
3、統(tǒng)籌安排銷售部日常工作,并監(jiān)督、檢查、指導、總結、分享工作;。
4、負責公司客戶關系的拓展與維護,準確把握、深挖客戶需求;。
5、完成上級領導交辦的其他任務。
任職要求。
1、有3年以上銷售團隊管理工作經(jīng)驗;。
2、有一定的客戶資源，具有良好的市場開拓能力,熟悉深度營銷模式;。
3、具有較強的組織管理能力、溝通能力、應變能力以及學習能力;。
4、熟練掌握word、excel、powerpoint相關辦公軟件;。
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。