總結(jié)可以激發(fā)我們的思考,找出不足并改進自己。3.在寫總結(jié)時,需要理性客觀,不偏不倚地評價自己的表現(xiàn),找出改進的空間。通過閱讀這些總結(jié)范文,可以了解到不同人在學習或工作中的經(jīng)驗和心得,從而拓寬自己的思路和視野。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇一
因為工作需要,20xx年1月底至10月初,我在xx支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,狠抓新業(yè)務,圍繞新的經(jīng)濟增長點,促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下:
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領(lǐng)導下,通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,周周督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增x萬元,完成分行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增x萬元,使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研,出臺了《中國xx銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
二、推動三x工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農(nóng)貸款的風險以“xx通”、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三x工作。收集xx通資料120多戶,4月份組織xx通安裝使用培訓會,一次安裝xx通60臺,開通小額取現(xiàn)xx通20戶,拓寬惠x卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三x網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,制定并落實“起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分”的方案,對于小額農(nóng)貸的不良貸款,進行嚴防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理xxx等人,將營銷由點及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,在行領(lǐng)導的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三x行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的現(xiàn)狀,對原有客戶群體進行分類清理,恩威并舉,引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,合理積分,避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,低積分和無分期,一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。在分行卡部和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務。20xx年5月三x行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺數(shù)12臺,位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺數(shù)15臺,位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺數(shù)26臺,位居第二名,獲分行對xxx行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元,增長率153%,對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設有一定的成效,但任重道遠,仍需努力銀行之間的競爭無論如何激烈,其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,注重貴賓團隊的建設和管理,增強競爭力,將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個人,只有完善的團隊。這是目標,還需努力。在市分行的評比中,20xx年5月、9月,xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
六、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務。
根據(jù)網(wǎng)點建設轉(zhuǎn)型的要求,不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,以及本人參加分行培訓技能進行轉(zhuǎn)培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務,制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務管理獎懲辦法》,組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導,號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務,而應該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務成為一種習慣!”
回顧這幾個月的工作,匆匆忙忙,有一定的成績,也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持,以及同事們的鼎力相助,我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,無私奉獻。
20xx年各項工作已經(jīng)告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。過去的20xx年,我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團隊,與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務指標。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況。
一、認真學習,努力提高自身素質(zhì)。
一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,多問、多學、多練,我深知作為一名客戶經(jīng)理,要善于學習,勤于思考。對比我行資深的客戶經(jīng)理,看到了自身的欠缺不足,通過認真的總結(jié),制定學習計劃,從業(yè)務知識、營銷能力、溝通技能、合規(guī)風險意識等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二、勤奮務實,積極履行本職工作。
一年來,我先后從事柜員、客戶經(jīng)理不同的崗位,都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一是從事柜員工作時,認真按照規(guī)范化服務標準文明用語,對待客戶和靄可親,服務耐心細致,一絲不茍,準確迅速;認真學習掌握柜臺業(yè)務的規(guī)章制度,做到依法合規(guī),操作無事故。二是從事客戶經(jīng)理工作時,能夠認真學習各項業(yè)務產(chǎn)品的功能和特點,學習提高自身營銷能力,積極向客戶營銷我行金融產(chǎn)品,先后從按揭合作樓盤準入、對公對私投資理財、擴戶提質(zhì)、個人貸款按揭等方面取到一定成績。
三、綜合兼顧,保質(zhì)完成黨務內(nèi)務等其它工作。
除做好客戶經(jīng)理角色之外,能夠綜合兼顧,保質(zhì)完成部領(lǐng)導交代的工作任務。一是自9月份擔任黨支部組織委員、宣傳委員一職,能夠按照計劃要求,定期組織支部學習,傳達上級黨委的工作精神,做好黨風廉政建設、合規(guī)文化建設等任務。二是作為社??òl(fā)卡小組成員,積極配合小組完成發(fā)卡任務,碰到問題勇于探索,創(chuàng)造性的開展工作。三是協(xié)助領(lǐng)導做好部員工工資的考核分配。
四、是運用專業(yè)知識,對我部電腦機具進行日常的安裝維護一年來,在部領(lǐng)導的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導下,本人綜合能力得到提高,但在許多方面仍存在不足之外,例如業(yè)務知識不夠全面、客戶維護能力需再提高等。在新的一年里,本人將繼續(xù)加強學習和提高,注重團隊合作精神,為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。
一、客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司放上鼠標按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、客戶的需求就是我的工作。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇二
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的.夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇三
2__年,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務為抓手,大膽管理,求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,對公存款時點萬元,比年初凈增萬元,日均存款萬元,儲蓄存款凈增萬元?,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強學習,做學習典型的倡導者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導“用心”服務,把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案,將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金,表彰先進,鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務__萬,取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導向,以服務為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行__戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金__萬。
3、群策群力,挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,積極攬存15萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年8月,江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善_改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇四
2019年電子銀行業(yè)務是迎來轉(zhuǎn)變的一年,發(fā)展重心確立以電子渠道作為核心,收單業(yè)務的價值也被重新認識,市場監(jiān)管力度繼續(xù)加強,分行也接受了密集的合規(guī)檢查,在此情況下分行電子銀行相關(guān)業(yè)務艱難成長,最終在零售板塊整體聯(lián)動下實現(xiàn)良好經(jīng)營成果,現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:
一、全年工作情況。
(一)客戶活躍度提升顯著,電子渠道建設初見成效。
根據(jù)總行戰(zhàn)略部署,手機銀行app正式確立在零售條線業(yè)務中的核心渠道地位以及推動意義,其相關(guān)目標也列入總行發(fā)展規(guī)劃之中,而實際建設推動工作也由電子銀行部牽頭實施;另外,快捷支付作為客戶黏性工具,其價值也重新受到重視。因此,客戶電子渠道建設和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長時間內(nèi)貫穿不變的工作目標。我部在執(zhí)行過程中,認真分析客群特征和推動策略,同時借鑒市場經(jīng)驗,狠抓線下客戶攔截和批量客群經(jīng)營,同時以服務為根本建設app地方專區(qū)并引入地方特色功能,整合總行相關(guān)資源進行推動;特別地,對于xxxx項目試點全生命周期客群運營的升級探索,制定專項攔截激活和持續(xù)運營方案,收到良好效果。本年手機銀行銀行app月活數(shù)達到xx萬人,較上年提升xx%,計劃完成率xxx%,全行排名第x;作為輔助監(jiān)控指標的線下攔截率突破xx%,全行排名第x;快捷支付有效合約數(shù)為xx萬,較上年提升xxx%,全行排名第x;渠道建設上,手機銀行專區(qū)于x月上線后吸引x萬余人xx萬人次訪問,有效拉動提升,xxx項目作為全行首家落地,為機構(gòu)業(yè)務合作和未來民生服務業(yè)務發(fā)展打好基礎(chǔ)。
(二)收單業(yè)務思路變換,發(fā)力重點取得成效。
由于市場變化和監(jiān)管加強,收單業(yè)務成本不斷提升,而互聯(lián)網(wǎng)服務商以及三方支付通過特色服務拉動商戶,對銀行沖擊非常大,因此部門及時調(diào)整其發(fā)展策略,以重點客戶、行業(yè)、場景拓展作為重心,特別在教育培訓機構(gòu)、連鎖零售行業(yè)以及物業(yè)方面加強力度,強調(diào)收單業(yè)務的撬動作用體現(xiàn)綜合回報,獲取公司基礎(chǔ)客戶以及結(jié)算存款的同時強化代發(fā)業(yè)務回報并獲取場景資源為b2c的獲客打好基礎(chǔ);對于中小商戶以外部資源合作方式進行覆蓋,僅作為配套服務進行拓展。全年營銷落地約xx戶重點客戶,涉及近xxx個分店,拉動新開公司戶xx戶,引入零售代發(fā)客戶xx余名,其中xx物業(yè)項目入選總行5佳應用并拉動千人代發(fā),xxx項目落地聯(lián)動拉動x位私行客戶及xxx余名高質(zhì)量代發(fā),在連鎖零售方面也成功引入xxx、xxx以及xxx等重點商戶落地;同時儲備了10余戶客戶近150個分店,并與公司基礎(chǔ)客戶運營小組達成良好合作關(guān)系,為來年公司基礎(chǔ)客戶拓展打好基礎(chǔ)。
(三)合規(guī)風險暴露,創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展艱難。
隨著市場監(jiān)管力度加大,2019年全年部門共迎檢x次,分別為xx業(yè)務專項檢查、內(nèi)部全面審計、人行綜合執(zhí)法檢查以及銀保監(jiān)會xxx專項檢查,相關(guān)工作十分繁重,對業(yè)務拓展產(chǎn)生了一定影響,但也是對歷史業(yè)務進行清理整頓的好機會。部門在檢查過程中對涉及的制度、檔案、流程、財務處理以及合規(guī)性進行全面清理,對發(fā)現(xiàn)的問題深刻認識反思并快速組織溝通和立查立改工作,同時對業(yè)務流程和人員分工進行重新梳理和再次培訓,保證業(yè)務平穩(wěn)合規(guī)發(fā)展,最終順利完成迎檢工作。
另外,在創(chuàng)新業(yè)務方面,由于監(jiān)管因素,ii/iii類賬戶應用以及xxx系列在本地均難以落地,很大程度上影響了相關(guān)業(yè)務發(fā)展。部門及時分析并調(diào)整思路,以銀聯(lián)代付業(yè)務和公司賬戶管理體系嵌入入手,強調(diào)實質(zhì)回報,取得一定成績。在銀聯(lián)代付方面,分行完成首家總行系統(tǒng)對接的前置系統(tǒng)實施,并成功營銷xx小貸以及xx財稅落地,與xxx及xx銀行達成合作意向,同時穩(wěn)定xxx業(yè)務量并按人行要求進行清理,全年拉動公司存款日均新增xxx億;在公司賬戶產(chǎn)品聯(lián)動方面,抓住xxx監(jiān)管的市場切入良機,與相關(guān)部門聯(lián)動促成xxx試點于年底落地,成為首家與政府合作推動的銀行,后續(xù)對xxx市場合作拉動效果帶來良好影響。另外,在xxx業(yè)務上按照深化銀企關(guān)系的思路,成功落地xxx、xxx等大型企業(yè)合作,全年新增有效用戶xxxx名,為未來業(yè)務轉(zhuǎn)化建立良好合作基礎(chǔ)。
二、問題及發(fā)展思考。
從當前銀行經(jīng)營趨勢來看,線上電子渠道的建設和運營成為行業(yè)關(guān)注的共同目標,對大眾客戶更是作為下一個金礦在不斷挖掘,各家行均基于手機銀行app為核心,借助開放銀行體系與三方資源展開合作,快速擴大服務范圍豐富內(nèi)容,增強客戶黏性并利用場景形成轉(zhuǎn)化。但就客戶經(jīng)營導向來講,(一)電子渠道建設和大眾客戶經(jīng)營的思考僅當內(nèi)容成為閉環(huán)時,整體渠道建設和經(jīng)營才會產(chǎn)生真正價值,而且需認真思考與三方合作的模式,謹防成為失去核心價值而販賣流量的平臺。因此對未來渠道建設和大眾客戶經(jīng)營有以下思考:第一,板塊聯(lián)動整合線上線下資源,形成統(tǒng)一體系;第二,堅持強調(diào)服務和體驗拉動,鎖定成本撬動更多的客戶轉(zhuǎn)化;第三,大眾客戶經(jīng)營重點是千人千面的個性化服務,一方面需盡快完成客戶畫像,另一方面需加快豐富服務體系,真正發(fā)揮黏性作用;第四,所有的運營最終是為了轉(zhuǎn)化,而轉(zhuǎn)化的根本是體驗和產(chǎn)品的組合能力,目前電子銀行部應重點打造體驗,而適合大眾客戶特征的產(chǎn)品缺乏最終會對轉(zhuǎn)化結(jié)果產(chǎn)生影響,相關(guān)工作需向總行不斷溝通以期突破。
(二)收單業(yè)務的價值。
根據(jù)近兩年收單市場監(jiān)管變化以及渠道巨頭的發(fā)展,銀行自行拓展收單難度不斷加大,原因有以下幾點:第一、大陸整體收單費率由于行政控制原因處于極低水平,壓制收單業(yè)務盈利的同時抑制服務發(fā)展;第二、監(jiān)管要求不斷提升加強,但信用體系仍處于落后,中期監(jiān)控缺乏手段,管理成本高昂;第三,渠道巨頭歧視性策略較多,以不同線業(yè)務收益壓制銀行拓展商戶;第四,銀行作為中介,難以對行業(yè)需求進行全面細致研究并打造產(chǎn)品,面對日益高漲的客戶需求缺乏競爭力。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機構(gòu),在收單市場中仍能結(jié)合賬戶服務分切部分市場,同時收單業(yè)務作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務場景,結(jié)合授信業(yè)務應有廣泛用途,對場景服務的貢獻也不可小視。根據(jù)同業(yè)調(diào)研情況來看,大部分股份制銀行開始放棄自主收單業(yè)務轉(zhuǎn)向三方聯(lián)合營銷或其他方式,因此建議在投入產(chǎn)出達標的前提下,繼續(xù)保持對重點行業(yè)、場景和客戶的推動,獲取綜合收益,對中小商戶則考慮與三方機構(gòu)合作形成標準化服務體系,銀行以獲取賬戶為主,后期依賴經(jīng)營機構(gòu)維護進行客戶經(jīng)營。
(三)金融科技與分行業(yè)務結(jié)合突破。
目前銀行業(yè)務逐步向電子化發(fā)展,其中數(shù)據(jù)化、智能化作為最關(guān)鍵的要素被屢屢提及,但是由于體系原因,目前行內(nèi)缺乏專門進行管理的團隊。而我部做為行內(nèi)電子渠道經(jīng)營的部門,一方面依賴自有渠道產(chǎn)品運營可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù),另一方面可作為跨業(yè)務條線、跨前中后臺的平臺,依靠新興技術(shù)能力建設數(shù)字經(jīng)營平臺,搭建整體數(shù)據(jù)分析經(jīng)營基礎(chǔ)架構(gòu),增強電子渠道智能化服務能力,為分行各業(yè)務板塊經(jīng)營提供支撐和突破。此項工作可考慮作為部門未來發(fā)展方向和重點工作之一。
三、明年工作計劃。
對于明年,我部新增“大眾客戶”經(jīng)營的工作內(nèi)容,根據(jù)總行規(guī)劃和分行發(fā)展實際要求,提出“抓大眾經(jīng)營、強渠道服務、富場景資源、提客戶體驗、突業(yè)務創(chuàng)新、建智慧能力”的工作思路,具體如下:
(一)細化大眾客戶分析,分而治之實現(xiàn)經(jīng)營提升。
由于電子銀行業(yè)務新增“大眾客戶”經(jīng)營內(nèi)容,從目前分行定位和業(yè)務情況來看,對于xxx以上的客戶仍由零售管理為宜,而電子銀行應專注于利用電子渠道進行新型獲客和xxx以下大眾客戶經(jīng)營為主。因此擬從以下幾點進行推動:第一、進行大眾客戶進行畫像,準確標示客戶特征并進行分群解析,聯(lián)動零售板塊制定個性化經(jīng)營策略,拉動客群提升;第二、結(jié)合零售板塊需求,加快手機銀行app地方專區(qū)建設,豐富民生類、地方特色類以及線下流程優(yōu)化類服務內(nèi)容,改善工作效率的同時提升客戶體驗,提升活躍黏性;第三、強化產(chǎn)品營銷,針對大眾客戶利用xxx體系捆綁拉動賬戶活躍并提升戶均規(guī)模,根據(jù)零售策略和市場時機進行xxx產(chǎn)品組合營銷實現(xiàn)客戶提升,對于個貸+信用卡等客戶抓住還款時機營銷組合式資金歸集方案,對于批量客群制定專項組合策略,全面覆蓋重點提升;第四、利用ii/iii類賬戶結(jié)合適合場景進行批量快速獲客嘗試。全年目標新增xxx客戶x萬戶、提升x萬以下客戶x萬戶、規(guī)模凈新增貢獻x億、手機銀行app月活達xx萬、快捷支付合約數(shù)年均達到xx萬、交易量提升xx%突破xxx億。
(二)收單業(yè)務緊抓重點,發(fā)揮渠道拉動和客戶撬動價值。
聚焦重點,繼續(xù)做好作為電子銀行專營業(yè)務的收單業(yè)務,在重點客戶、行業(yè)、場景進行突破,在繼續(xù)推進xxx和xx行業(yè)拓展的同時,加大線下連鎖零售拓展力度,并根據(jù)總行指引試點xxx、xxx以及xx行業(yè)的深耕,建設基于支付結(jié)算的行業(yè)解決方案,為分行貢獻公司客戶以及存款中收的同時,拿住客戶端場景整合為線上服務,為c端客群服務豐富場景資源,也為b2c或者b2b獲客儲備資源。另外,與信貸部門合作,針對具有零售貿(mào)易背景的客戶(特別是經(jīng)營貸客戶),強制整合收單渠道,把握現(xiàn)金流降低信貸風險;根據(jù)政策引導逐步規(guī)范銀聯(lián)代付應用,在金融行業(yè)以及政府類項目領(lǐng)域進行突破,嚴控風險拓展真實商戶;加大板塊聯(lián)合,依靠公司條線機構(gòu)部、基礎(chǔ)客戶營銷小組以及交易銀行的聯(lián)動,加大銀醫(yī)、銀校和創(chuàng)新類業(yè)務的推動力度,結(jié)合市場熱度優(yōu)化方案加快推進;同時,按照監(jiān)管要求切實落地金融創(chuàng)新及便民工程相關(guān)要求。全年目標新增收款門店xxx戶,全付通交易量增長xxx%達xxx億,落地x個具有良好綜合收益和示范效應的重點收單項目。
(三)結(jié)合數(shù)據(jù)分析建設渠道運營體系,實現(xiàn)創(chuàng)新價值。
根據(jù)團隊人員變化較大、人力資源較緊張、員工技能較為單一的情況,并針對部門相關(guān)業(yè)務需要綜合能力較高的特點,一方面加大培訓力度,聯(lián)合各部門對員工進行全方面訓練,提供員工各方面綜合素質(zhì)以及市場意識,成為一專多能或者多專多能的全能型成員;另一方面注重團隊精神建設,培養(yǎng)團隊敢打善打硬仗的作風,同時調(diào)整人員分工、優(yōu)化工作流程、提升內(nèi)部服務效率。在合規(guī)風控方面,全面貫徹合規(guī)要求,加強部門合規(guī)保障制度化體系化建設,將業(yè)務合規(guī)以及員工行為規(guī)范真正做到入腦入心,切實保障平穩(wěn)發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇五
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx過去了,在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步?,F(xiàn)將20xx作情況匯報如下:
20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1。是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
2。是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3。是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇六
2.負責本部門人員管理,協(xié)調(diào)部門各崗位工作,指導、督促各崗位人員貫徹落實本單位和上級主管部門的工作計劃和要求。
3.及時掌握本部門業(yè)務的新政策、新動向,以及全市同業(yè)的發(fā)展動態(tài),制定并組織實施銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、工作目標和措施,確保業(yè)務積極健康發(fā)展。
4.牽頭研究制定本部門業(yè)務相關(guān)實施細則及操作流程,負責建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務的管理和營銷體系。
5.負責協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。
6.負責本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作。
7.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、副總經(jīng)理崗位(一)主要職責。
1.負責協(xié)助總經(jīng)理落實部門各項工作,確保銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務各項指標的完成。
2.負責協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務發(fā)展目標測算及考核指標,并督促執(zhí)行。
3.負責督促轄內(nèi)落實涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細則等,組織建立健全電子銀行風險防控體系和風險管理制度,防控業(yè)務風險。
4.負責協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。
5.負責協(xié)助總經(jīng)理加強本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作。
6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇七
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事:大家好!
我叫xxx,現(xiàn)年xx歲,xx市人,本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負責人。我于x年x月參加信用社工作,先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計部、聯(lián)社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作,2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作,現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。
經(jīng)過近十四年的信用社工作鍛煉,自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會計員,我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務,并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學習信用社的財務、業(yè)務等方面的知識。在擔任交換員、科技員工作中,我深知在新的工作環(huán)境下,一切從零開始,在抓好自己的業(yè)務知識的同時,專攻計算機方面的知識,遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中,我通過運用專業(yè)知識和計算機知識的結(jié)合,能夠維護和解決計算機門柜中出現(xiàn)的各種異常問題,熱情耐心的為基層信用社服務,深得基層信用社的認可與好評。在每年的年終結(jié)算時,積極與財務信息部的同事溝通,認真掌握新的文件精神,了解新的會計知識,極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來,無論是在基層信用社還是在中心機房,我都堅持干一行愛一行專一行,在實踐中學習提高,堅持向領(lǐng)導學習,向同志們學習,吸取別人的長處,彌補自己的不足,并積極學習新業(yè)務和計算機等方面的知識。在學習和實踐過程中,積累了一定的工作經(jīng)驗,為進一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中,在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導下,按照分管領(lǐng)導的安排,全市農(nóng)村信用社實現(xiàn)了atm、pos機零的突破,我與科技信息部的同事完成了9臺atm機、21臺pos機的物理安裝和業(yè)務調(diào)試工作。截止2010年末,atm機取款業(yè)務2.09萬筆,金額2116.77萬元,pos機刷卡消費發(fā)生業(yè)務2.55萬筆,金額達2.16億元,產(chǎn)生中間業(yè)務手續(xù)費達14.66萬元;手工代發(fā)各項代理業(yè)務246次,代理戶數(shù)74.25萬筆,代發(fā)金額15,006萬元,產(chǎn)生中間業(yè)務手續(xù)費達26.7萬元。通過atm、pos機零的突破,產(chǎn)生中間業(yè)務收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務收入的14.05%,為圓滿完成上級下達的中間業(yè)務收入指標奠定了良好基礎(chǔ),同時,為我市農(nóng)信社未來業(yè)務的發(fā)展搭建了良好平臺。
這次競聘,如果競聘成功,我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導下,加強學習,努力工作,不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法,為實現(xiàn)市聯(lián)社理事會既定的工作目標和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務體系建設和市聯(lián)社科技建設工作部署,我的具體工作思路是:
一是加強學習,勇于實踐,提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設“五大體系”之抓好科技體系建設要求,將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設,面對各種新知識、新事物需要我們?nèi)チ私猓フJ識;面對新情況、新問題需要我們?nèi)グ盐?,去解決。不學習,就會落伍,被時代淘汰。為了適應現(xiàn)代科技發(fā)展的要求,我將不斷加強專業(yè)知識學習,鍛煉工作能力,做到學用一致。同時,結(jié)合工作加強科技方面的調(diào)研,力爭為領(lǐng)導決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新,擴大覆蓋,緩解柜面壓力。通過去年一年的運行,atm、pos機在促進我社業(yè)務發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上,我將草擬自助設備安裝規(guī)劃,報領(lǐng)導審批,不斷擴大atm機和pos機的覆蓋面。力爭在業(yè)務量大、用卡意識較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機5臺,讓更多的客戶去體驗信用社科技服務的效應,擴大信用社的社會知名度,同時盡可能的緩解柜面工作壓力;在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機,解決目前atm機業(yè)務單一的現(xiàn)狀;繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時,借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺,開設以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”,使電子自助設備成為我社業(yè)務新的增長點。
三是明確方向,拓展品種,尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務品種,確保各項代理業(yè)務的發(fā)放。在開辦此項業(yè)務短短的5年時間里,每年代發(fā)各類代理金額達到1億元以上,不僅信用社的業(yè)務發(fā)展了,中間業(yè)務費增加了,其準確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定,下一步將確保對”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險資金的代理工作,以及做好代收電費項目的正常開展,尋找新的業(yè)務發(fā)展點。同時,加強與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合,及時向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作,了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務的新動向,為下一步新業(yè)務系統(tǒng)的上線做好充分準備。
如果我競聘成功,我的工作目標是:“以為爭位,以位促為”,做到主觀服從客觀、感情服從原則;做到服務不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位;做到對人冷熱適度、對事剛?cè)徇m度、處理問題輕重適度;做到對同事多理解、少埋怨,多尊重、少指責,多關(guān)心、少冷漠。力爭在工作中形成動力,在創(chuàng)新中增強壓力,在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘,我決不氣餒,我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作、更加飽滿的熱情、更加務實的作風,提高自身素質(zhì),在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻,用實實在在的行動,去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家!
競聘人:xxx。
xxxx年x月xx日。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇八
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因為工作需要,2011年1月底至10月初,我在xx支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,狠抓新業(yè)務,圍繞新的經(jīng)濟增長點,促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下:
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領(lǐng)導下,通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,周周督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增..萬元,完成分行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增..萬元,使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研,出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農(nóng)貸款的風險。
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一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分”的方案,對于小額農(nóng)貸的不良貸款,進行嚴防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,在行領(lǐng)導的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。
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味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
五、貴賓團隊建設有一定的成效,但任重道遠,仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈,其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,注重貴賓團隊的建設和管理,增強競爭力,將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個人,只有完善的團隊。這是目標,還需努力。在市分行的評比中,2011年5月、9月,xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
6、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務。
行轉(zhuǎn)培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務,制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務管理獎懲辦法》,組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導,號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務,而應該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務成為一種習慣!”
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銀行電子銀行部年終總結(jié)篇九
為了進一步做好部門工作,樹立清政廉潔意識,提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風廉政建設的具體要求,結(jié)合本次生活會的工作實際,緊密圍繞分行黨委提出的工作目標。
不斷的加強自我思想建設和作風建設,積極配合一把手工作,充分發(fā)揮了自己的主觀能動性和創(chuàng)造性。創(chuàng)新工作思路,深化內(nèi)部管理。以高度的責任感和事業(yè)心,勤奮工作,躬身實踐,堅持廉潔不奢侈,堅持勤政不腐化。
按照部門分工,我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作?,F(xiàn)對照員工提出的意見和建議,就一年來的思想和工作情況總結(jié)如下:
一、加強學習,提高素質(zhì),增強廉潔從政意識。
通過參加中心組學習牢記勤政為民、服務為先、廉潔從政、淡漠名利,珍惜工作,珍惜自己。在工作中,體民情、解民憂,為員工辦實事,努力改造自己的世界觀,端正自己的價值觀,,時刻牢記為人民服務的宗旨意識,自覺遵守法律法規(guī),增強拒腐防變能力。
二、務實工作,廉潔自律,自覺維護運行中心形象。
認真做好總經(jīng)理交辦的各項工作任務,特別是對自己分管的部門,經(jīng)常深入科室內(nèi)部,著力加強正確理念的宣傳教育、使員工進一步提高認識,統(tǒng)一思想,強化責任,健全制度,防范風險,落實檢查整改措施。
維護班子團結(jié),尊重領(lǐng)導,尊重下級,注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系。堅持民主集中制,個人服從組織,下級服從上級,重大問題集體研究,辦事不獨斷,虛心聽取不同意見。對人誠懇,服務熱情,辦事公正,敢于承擔責任。
一年來,在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導和員工們的大力支持下,先后負責完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級切換;__分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設;人力資源系統(tǒng)的升級改造;管理信息平臺的建設;辦公自動化的切換上線;部內(nèi)風險管理平臺的建設;金融統(tǒng)計大檢查;運行中心成立一周年文藝晚會;共舉辦了全行性培訓班x期,有力的推動了我行業(yè)務的整體發(fā)展水平。
在日常工作的管理過程中,始終堅持以人為本,從思想和行動上尊重員工的人格,尊重員工的權(quán)利,尊重員工的勞動。努力豐富員工的業(yè)余文化生活,積極倡導和實踐家園文化建設,著力做好員工培訓和員工隊伍建設。采用員工生日聚會、晨訓、每周一課等形式,利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階,并得到了總行的好評。
個人發(fā)展也得到了一定程度的提高。認真閱讀了《__》等文學和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案。
三、存在的問題與努力方向。
存在的問題:
1、總體上講和員工的溝通交流不夠,對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。
管理能力和工作效率也有待于進一步提高。
2、有時對政治學習、自我提高抓得不緊,理論水平提高慢,撰寫調(diào)研文章不多。
3、支部工作抓的不緊,學習方式比較陳舊,創(chuàng)新力度不大。
努力方向:
1、廉潔從政、執(zhí)政為民;。
加強政治學習和業(yè)務學習,增強自己黨性,提高自己政治理論水平,訓練好自己政治思想,開闊自己政治眼界,爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員。
2、定期與員工交流工作、學習、思想的方面內(nèi)容,以達到互相激勵互相幫助,共同提高的目的。
把更多的時間用在學習和思考工作上;生活簡樸、勤儉節(jié)約,保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。
3、扎實開展好支部工作,創(chuàng)新工作機制,解決好工作和學習中存在的問題,務求實效。
樹立民主討論之風,克服個人主義,開展好批評與自我批評。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十
根據(jù)工作的安排需要,xx年1月底至10月初,我在xx支行個人業(yè)務部擔負部分經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了重視傳統(tǒng)業(yè)務,狠抓新業(yè)務,圍繞新的經(jīng)濟增長點,增進個人業(yè)務收進的穩(wěn)定快速地增長的努力方向。具體工作匯報以下:
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領(lǐng)導下,通過展開春天行動和夏日豪情等各種勞動比賽活動,周周督、每天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增..萬元,完成份行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增..萬元,使最近幾年來xx較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)良運力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研,出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
二、推動三農(nóng)工作的延續(xù)發(fā)展,全力下降三農(nóng)貸款的風險。
以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支持點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。搜集農(nóng)商通資料120多戶,4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會,一次安裝農(nóng)商通60臺,開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,制定并落實起訴一部份,震懾一部份,上門催收一部份,暫緩一部份的方案,對小額農(nóng)貸的不良貸款,進行嚴防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益動身,推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的嘉獎辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,在行領(lǐng)導的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等和內(nèi)部各部分的調(diào)和,使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都取得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售比賽活動第二名及各三千元的嘉獎。
四、重視信用卡業(yè)務的發(fā)展。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)良性,避免貨幣學中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對存量白金信用卡客戶,改變重發(fā)放、輕管理、缺教導的現(xiàn)狀,對原有客戶群體進行分類清算,恩威并舉,引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,公道積分,避免歹意套現(xiàn)、歹意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,低積分和無分期,一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,推動信用卡業(yè)務良性、健康、可延續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,積極開辟信用卡消費分期還款和信用卡分期付款購車業(yè)務。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺數(shù)12臺,位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺數(shù)15臺,位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺數(shù)26臺,位居第二名,獲分行對xx農(nóng)行嘉獎用度6萬元。在今年信用卡業(yè)務收進比往年同期增長157萬元,增長率153%,對今年的中間業(yè)務收進中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設有一定的成效,但任重道遠,仍需努力。
銀行之間的競爭不管如何劇烈,實在質(zhì)不過是對優(yōu)良客戶資源的爭取。因此,重視貴賓團隊的建設和管理,增強競爭力,將決定誰將占有更多的優(yōu)良客戶資源。這就要求:一是團隊成員本身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對不同性情和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。歷來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個客戶經(jīng)理可以弄定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個人,只有完善的團隊。這是目標,還需努力。在市分行的評比中,xx年5月、9月,xx農(nóng)行分別取得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名和6萬元的用度嘉獎。
6、重視網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)良文明服務。
根據(jù)網(wǎng)點建設轉(zhuǎn)型的要求,不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,和本人參加分行培訓技能進行轉(zhuǎn)培訓工作。
利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點文明優(yōu)良服務,制定《xx支行文明優(yōu)良服務管理賞罰辦法》,組織個金部職員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導,號召大家不因暗訪而優(yōu)良服務,而應當讓文明優(yōu)良服務成為一種習慣!
回顧這幾個月的工作,匆匆忙忙,有一定的成績,也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持,和同事們的大力相助,我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,忘我奉獻。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十一
為適應我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務發(fā)展的需要,理順電子銀行及銀行卡業(yè)務管理與運行體系,我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部,現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務管理部門情況介紹如下:
電子銀行部門配備人員2名,經(jīng)理崗1名,綜合崗人員1名,配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務知識,具有較高的理論水平和業(yè)務能力,政治素質(zhì)較好,思想覺悟較高,道德品質(zhì)端正,有較強的事業(yè)心和工作責任心,有多年的金融工作經(jīng)驗。
2聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務指導和管理下,做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務的管理與推廣工作,并及時向省聯(lián)社電子銀行部報告業(yè)務受理中遇到的情況和問題,提出意見和建議。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十二
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務,以強化科技支撐,加強網(wǎng)絡管理,注重計算機安全,促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標,現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下:
為促進金農(nóng)卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展,我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》,按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額,網(wǎng)上銀行業(yè)務、pos機進行考核,并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促,同時,針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低,追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務。
截止12月底,全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張,金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元,卡均存款余額2550元;其中新增卡61886張,完成全年計劃的的103.14%。
截止12月底,全年發(fā)展特約商戶100戶,全縣100臺pos機實現(xiàn)交易2990筆,交易金額5365.99萬,實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝,為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡,更多地服務客戶。
截止12月底,全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶,轉(zhuǎn)帳5881筆,轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元;其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆,行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元,跨行轉(zhuǎn)帳2627筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。
截止12月底,企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務98戶,轉(zhuǎn)帳194筆,轉(zhuǎn)帳金額4710萬元;其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。
截止12月底,開通短信業(yè)務4833戶,占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務營銷方案,做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作;進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展,引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力,推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶,開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務及短信業(yè)務;同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務風險防范工作。
通過聯(lián)社網(wǎng)絡安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件,及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心,我部嚴格遵守***機房管理制度,堅持專人值守,堅持節(jié)假日輪換查看,確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時,做好省、市、縣連通網(wǎng)絡管理工作,2011年12月6-8日,積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡升級改造工作,確保全縣網(wǎng)絡安全無事故。
為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)絡安全暢通,除平時加強網(wǎng)絡管理工作外,同時做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網(wǎng)絡故障50次,從此確保全縣網(wǎng)絡安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網(wǎng)絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次,有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。
為確保atm機上線工作,電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網(wǎng)點管理人員進行現(xiàn)場培訓,確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機商戶嚴格入網(wǎng)審核,確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各網(wǎng)點pos機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解,提高pos機人員操作人員的業(yè)務水平和技能,使聯(lián)社新業(yè)務及時得到拓展。
為確?!般y行卡助農(nóng)取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展,電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作,共辦理17萬戶,資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作,確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成,全年共辦理111萬戶,資金14億元。
通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施,先后修定了《***網(wǎng)絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案》、《***金農(nóng)卡(借記卡)業(yè)務管理辦法》、《***金農(nóng)卡(借記卡)業(yè)務風險防范措施》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度,為計算機、網(wǎng)絡安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。
制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿,強化atm、pos機業(yè)務流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查,及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件,做好金農(nóng)卡風險防控工作,同時對金農(nóng)卡各項風險控制制度進行安全檢查,對檢查中存在的不足,及時整改到位。通過檢查,提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識,排除了銀行卡安全風險點。
加強聯(lián)社電子設備管理,確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn),合理提高設備的使用壽命,對發(fā)生的故障及時檢修,對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點網(wǎng)絡設備進行了一次全面的維護,合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人,管理責任明確,從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息,高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。
針對基層網(wǎng)點存在的問題:一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網(wǎng)點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡?。欢怯嬎銠C病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作,通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務培訓,進一步強化業(yè)務培訓,加強全縣網(wǎng)絡安全管理,嚴格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機設備管理辦法》等辦法,同時,要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件,做到使用u盤等介質(zhì)殺毒,以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。
2012年電子銀行工作計劃是:圍繞2012年制定的各項工作任務,為各項業(yè)務發(fā)展提供科技支撐,加大電子銀行業(yè)務。拓發(fā)展,進一步加快中間業(yè)務發(fā)展水平。
同時,制定2012年電子銀行業(yè)務考核辦法,加大電子銀行業(yè)務產(chǎn)品營銷。
同時,對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機進行回收。
同時,建立***atm機定期與不定期限巡視檢查制度,要求每天上午及晚上二次進行檢查,并持卡取款進行檢查測試。
做好金農(nóng)卡業(yè)務發(fā)展的宣傳營銷工作,利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點,做到“贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務的開展”;宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等,培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識,培育用卡客戶群,倡導刷卡支付,減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動,打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌,提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽。
2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作,拓展全縣中間業(yè)務。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作,加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。
計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務培訓工作。包括atm機、pos機、網(wǎng)上銀行等業(yè)務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務服務水平的提高。
從2012年元月份開始,對全縣電子設備分片進行網(wǎng)絡設備和機器設備進行一次全面的維護,并按季進行專項設備安全維護。
我部將在6月份、12月份進行中心機房及網(wǎng)點設備進行應急演練,提高各社、部應對計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件的能力;同時,檢驗計算機及網(wǎng)絡設備的安全性。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十三
附件:
**支行2015年總結(jié)及2016年工作思路。
2015年,在市分行黨委的正確領(lǐng)導下,堅持科學發(fā)展觀,貫徹“本級著力做強、兩翼齊飛做優(yōu)”的發(fā)展思路,繼續(xù)發(fā)揚團隊協(xié)作、勇爭第一的開拓進取精神,面對不利的經(jīng)濟金融環(huán)境,全行員工奮力攻堅克難,加快轉(zhuǎn)型、強化營銷、細化管理、嚴控風險,取得了顯著成效?,F(xiàn)述職述廉如下:
一、主要業(yè)績。
2015年度支行績效考核得分100.59分,在全市行排名第一位;不良貸款和案件有效防控,支行被市分行推薦為省行先進單位。一是存貸款再創(chuàng)歷史新高。年末,各項存款余額達42.58億元,比年初增加6.39億元,增長17.64%,各階段存款指令性任務均超額完成。各項貸款余額28.04億元,比年初增加5.45億元,增長24.13%。二是中間業(yè)務發(fā)展迅速。全年實現(xiàn)國際結(jié)算業(yè)務量22416萬美元,同比增加52.7%,完成任務118%;新增個人網(wǎng)銀14546戶,完成126.49%;企業(yè)網(wǎng)銀56戶,完成140%;電話銀行4579戶,完成138.76%,實現(xiàn)電子銀行收入89萬元,完成任務的123.61%;貸記卡發(fā)卡8200張,完成100%,有效率達61%;代理壽險保費收入5725萬,手續(xù)費收入131萬,分別完成全年任務的131.91%,152.33%,代理基金銷售量實現(xiàn)36459萬元,完成任務的110.48%,實現(xiàn)基金定投業(yè)務2800筆,完成任務的107.69%;公司和個人理財收入分別為649萬和472萬,分別完成全年任務的180%和121%;個人理財簽約871戶,完成全年任務的158%。債市通交易7100萬元,完成全年任務的355%。三是經(jīng)營結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。優(yōu)良客戶增加,年末新增三星級及以上個人客戶666戶,存款500萬元以上的對公客戶新增13戶;貸款全部投向個人住房抵押客戶和優(yōu)良法人客戶,優(yōu)良法人資產(chǎn)客戶占98%。資產(chǎn)質(zhì)量提高,五級不良貸款785萬元,比年初下降2225萬元;不良貸款率占比0.28%,比年初下降1.03個百分點,利息收回率為100%。收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化,中間業(yè)務收入3113萬元,收入占比16.04%。四是經(jīng)營效益大幅增長。實現(xiàn)經(jīng)濟利潤15607萬元,比上年增加4063萬元,人均經(jīng)濟利潤87.3萬元,比上年增加24.6萬元;成本收入比17.86%,資產(chǎn)利潤率3.93%,財務管理能力增強。五是內(nèi)控管理繼續(xù)加強。全年安全無事故,風險防控能力進一步增強,會計核算質(zhì)量考評居全市第二,內(nèi)控綜合評價93.72分上升至全市第三位,繼續(xù)保持一類行標準。
二、主要工作措施。
(一)強化客戶維護,大力拓展存貸主體業(yè)務。
款在規(guī)模、利率、工資和費用上加大傾斜,鼓勵員工營銷,使個人貸款業(yè)務得到有效增長。同時,積極做好法人客戶的維護和營銷,加大考核營銷力度,對他行優(yōu)良客戶采取的滲透式營銷,擴大了客戶群體,并做好優(yōu)質(zhì)項目的儲備,為16年信貸業(yè)務的及早投放和有效發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。三是提升客戶維護能力。加強業(yè)務培訓,提升員工業(yè)務技能和維護能力。加強存款客戶大額變動管理和客戶的指派維護,做好貴賓客戶簽約。推廣支行范圍內(nèi)的貴賓存款理財帳戶,提升對潛力客戶的挖掘和維護能力。積極開展“走百家企業(yè),送金融服務”活動,對區(qū)域重點客戶和所有已授信企業(yè)進行走訪,主動為優(yōu)良客戶提供信貸融資服務和結(jié)算服務。
(二)加大發(fā)展中間業(yè)務,全面推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。
(三)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,推進網(wǎng)點向營銷型轉(zhuǎn)變。
一是加速推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升格。完成對5個轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的硬件設施改造。在硬件轉(zhuǎn)型的同時,強化客戶維護,以客戶需求為出發(fā)點打造適應市場需求的精品網(wǎng)點。在兼顧對普通客戶提供滿意服務的同時,提高網(wǎng)點柜面人員、客戶經(jīng)理對高端客戶的營銷和服務水平,利用vip貴賓窗口、理財中心的差異化服務能力,促進網(wǎng)點功能提升和服務優(yōu)化,通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型真正提升網(wǎng)點價值二是堅持“一點一策”建設營銷型網(wǎng)點。根據(jù)網(wǎng)點所在區(qū)域的特點,在有條件的網(wǎng)點推出低柜,促進非現(xiàn)金業(yè)務的分流和產(chǎn)品的綜合營銷,實現(xiàn)由業(yè)務操作型網(wǎng)點向綜合營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)變。重視網(wǎng)點星級評定,各網(wǎng)點通過盯住星級目標,逐項分析指標,尋找薄弱環(huán)節(jié),制訂改進措施,使網(wǎng)點的綜合競爭能力得到了較大提高。
(四)加大風險排查,嚴防不良貸款反彈。
金流是否充足;對貸款擴張過快的企業(yè),重點排查是否有參與房地產(chǎn)、資本市場、民間融資活動等行為,排查其關(guān)聯(lián)交易行為和各家銀行融資變化動向。加強銀行承兌匯票、信用證和保函業(yè)務的風險排查和管理,嚴格防止融資性承兌。明確信貸風險排查責任,動態(tài)管理、持續(xù)跟蹤,逐戶建立《信貸風險排查臺賬》,對所有企業(yè)制定風險預案,落實防控措施。
二是抓好抵押物管理。對所有法人、個人貸款的抵押權(quán)證進行拆包核對查其是否登記有效、抵押物足值。根據(jù)分行新標準,對企業(yè)房地產(chǎn)抵押物按進行重估,并重新簽訂貸款抵押合同;對已簽定最高額房產(chǎn)抵押的個人綜合授信貸款,檢查房產(chǎn)抵押物有否存在高估,切實保障第二還款來源的充足。加強抵押物登記保管規(guī)范管理,對抵押權(quán)證認真審核,雙人封包操作,入庫專門保管。由業(yè)務管理部牽頭,集中力量抓好個人住房抵押預登記轉(zhuǎn)正式登記工作,防范抵押懸空。
三是加強到期貸款收回管理。貫徹貸款到期提前通知制度,根據(jù)“有保有壓”的原則,對續(xù)貸貸款提早收集貸款報批資料,對退出的貸款按預案策略性退出,對已發(fā)生的逾期貸款逐戶落實清收措施。加強日常風險監(jiān)測,并由風險經(jīng)理負責督促網(wǎng)點做好逾期貸款本息的清收和處置。
四是強化個人信貸風險控制。加強個人信貸資金流向和用途監(jiān)管,落實好貸后15天的首次跟蹤檢查,嚴禁其違約進入股市和其他高風險投資領(lǐng)域。根據(jù)信貸審批流程的變化,嚴格規(guī)范個人信貸審批網(wǎng)上操作,提高審批效率。強化經(jīng)營部門負責人作為兼職放款崗的審核職責,加強對借款人、貸款金額、還款賬號等要素進行嚴格審核。
(五)落實內(nèi)控精細化管理,確保全行安全運營。
一是強調(diào)職責落實。堅持“認真、頂真”內(nèi)控職責要求,狠抓會計內(nèi)控行為“十條高壓線”和營業(yè)網(wǎng)點負責人內(nèi)控管理職責的落實,做實做足內(nèi)控管理。加強會計主管履職能力,增強內(nèi)控事中控制力。將國際業(yè)務、銀行卡、電子銀行、理財?shù)戎虚g業(yè)務規(guī)范操作,列入大會計管理范疇,由計財部承擔起對支行本級及網(wǎng)點中間業(yè)務操作監(jiān)管責任,增配會計監(jiān)管人員,強化監(jiān)管力度,落實常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合,強調(diào)過程,抓住典型,狠抓整改回頭看監(jiān)管要求。同時強調(diào)自律監(jiān)管,確保制度和責任落實。
二是做好業(yè)務輔導。抓好新員工的教育和培訓,實行“新員工一人三師制”。由管理部門對有風險隱患的操作環(huán)節(jié)和業(yè)務風險點進行梳理,強化操作流程管理,抓緊做好轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的會計業(yè)務操作流程改造,加強臨柜操作風險的提示,對網(wǎng)點提出的問題及時答復并匯總發(fā)送給各網(wǎng)點,做到知識共享。突出各條監(jiān)管線業(yè)務輔導職能,對發(fā)現(xiàn)的問題及時指導,督促整改,對薄弱網(wǎng)點開展蹲點輔導。
三是落實案防措施。認真開展合規(guī)教育、《員工行為守則》教育,增強員工依法合規(guī)經(jīng)營,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的責任意識。案防分析會注重實效,全年召開了四期以各條線為分類的案防分析會,以案例分析為切入點,針對大排查及常規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)的問題,認真分析存在的薄弱環(huán)節(jié)及問題根源,落實整改措施。加強員工動態(tài)管理,重視員工行為分析,重點對員工炒股炒房、擔股經(jīng)商辦企業(yè)的排查,員工貸款一律報經(jīng)行長同意。加大安全教育和防范設施的投入,提高員工應對突發(fā)事件能力,全年有效防范3起案件的發(fā)生,并協(xié)助公安機關(guān)抓獲2名犯罪嫌疑人,確保了經(jīng)營安全。
(六)加強隊伍建設,致力于創(chuàng)建和諧農(nóng)行。
三、存在問題和下步工作打算。
雖然我行去年取得了較好的成績,但與上級行要求和建設城市優(yōu)質(zhì)行目標相比,還存在一定的差距和不足。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進程需要加快、客戶維護工作需要深化,資產(chǎn)營銷力度需要加大,中間業(yè)務質(zhì)量需要提速、業(yè)務考核機制還需完善、精細化管理需要強化,員工結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出,在今后工作中認真研究加以解決。
2016年,將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導思想,發(fā)揮創(chuàng)業(yè)激情,以加快轉(zhuǎn)。
型發(fā)展解決矛盾和困難,深化發(fā)展策略,鞏固發(fā)展基礎(chǔ),拓寬發(fā)展內(nèi)涵,提升發(fā)展質(zhì)量,營造發(fā)展環(huán)境,全力推進“理念優(yōu)先、團隊優(yōu)秀、產(chǎn)品優(yōu)化、客戶優(yōu)良、管理優(yōu)質(zhì)”的城市優(yōu)質(zhì)行建設。具體思路:
一是加強渠道建設,深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。繼續(xù)做好網(wǎng)點硬件改造,重視思想上的“軟轉(zhuǎn)”工作,要堅持理念先行,以軟轉(zhuǎn)為核心,以人員轉(zhuǎn)型為關(guān)鍵,突出抓好渠道轉(zhuǎn)型、服務轉(zhuǎn)型、營銷轉(zhuǎn)型?!扒罏橥酰筇弥苿佟?,通過加快電子銀行和自助渠道建設,提高產(chǎn)品的有效使用率,提高非柜面業(yè)務占比,實現(xiàn)柜面業(yè)務負增長,擠出人員充實到營銷崗位,發(fā)揮低柜員工營銷作用,創(chuàng)新客戶經(jīng)理考核方式,重視大堂服務現(xiàn)場管理,提高網(wǎng)點的營銷服務能力,全面推進網(wǎng)點從交易型向交易營銷型轉(zhuǎn)變。
二是加強客戶維護,促進結(jié)構(gòu)調(diào)整。資產(chǎn)和負債業(yè)務的有效增長是我行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),而做好客戶維護工作是負債業(yè)務增長的必要前提。必須高度重視客戶維護,利用好豐富的客戶資源,認真落實客戶指派維護責任,做深做細客戶服務,深挖目標客戶的潛力,提高高端客戶的占比和綜合貢獻度。要不斷研究和進行業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整。從過去單純依靠傳統(tǒng)業(yè)務向資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務、中間業(yè)務全面發(fā)展,進而優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負債結(jié)構(gòu)、風險結(jié)構(gòu),提高點均、人均的規(guī)模和效益水平,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
中間業(yè)務的發(fā)展。
四是加強要素整合,推進機制創(chuàng)新。有效整合人力資源和財務資源。堅持以人為本,加強客戶經(jīng)理、低柜理財、會計主管、中層后備干部等人才隊伍的建設。發(fā)揮財務指揮棒的作用,通過績效考核、崗位晉升、評先評優(yōu)等機制的建立完善,激發(fā)員工工作熱情,使員工能夠通過自身的努力獲得回報和成功。讓員工成就理想,為員工謀求幸福。
五是加強內(nèi)控管理,確保經(jīng)營安全。安全發(fā)展是業(yè)務發(fā)展的前提,必須牢固樹立全面風險管理理念,提高風險管理的警惕性、敏感性和有效性。實行全面的風險過程管理和全員的風險管理,樹立質(zhì)量就是生命的理念,以文化人,自覺主動地控制信用風險、操作風險、道德風險。
七是加強效能提升,推動文化建設。各級干部要有嚴謹踏實的工作作風,以身作則,真抓實干。支行班子、管理部門繼續(xù)實行與網(wǎng)點聯(lián)系制度,加強員工、部門之間協(xié)作,提高工作效率和工作效果。努力做到班子團結(jié)具有向心力,團隊合作具有戰(zhàn)斗力,環(huán)境和諧具有凝聚力,創(chuàng)新發(fā)展具有生命力。注重人文關(guān)懷,把業(yè)務發(fā)展建立在員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性,實現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十四
“逝者如斯夫,不舍晝夜”,2015轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里,有領(lǐng)導的關(guān)心和指導,有同事的支持和幫助,也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給的工作打下好的基礎(chǔ),現(xiàn)將全年的工作進行總結(jié)。
經(jīng)過這一年的歷練,我得到很多方面的進步,但也暴露出一些不足,有待提高,具體有以下幾個方面,學習的積極主動性還不夠,學習的連續(xù)性存在不足,還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新;對公業(yè)務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年,我將有針對性的彌補自己的不足,取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力,吸取他人之所長、克已之短,自己成長的同時,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十五
尊敬的各位評委、各位領(lǐng)導,大家好:。
非常榮幸能夠參加這次電子銀行業(yè)務崗競聘,選擇競聘這一崗位,是因為我心中一直有一個為建設銀行成就世界一流網(wǎng)上銀行事業(yè)的夢想。
我認為:網(wǎng)上銀行是依托因特網(wǎng)的發(fā)展而興起的一種新型銀行服務手段。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十六
為加強xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部各項業(yè)務的管理,有效防范業(yè)務風險,促進電子銀行部各項業(yè)務健康、有序發(fā)展,根據(jù)《電子銀行業(yè)務管理辦法》、《pos收單業(yè)務管理辦法》、《固定資產(chǎn)、低值易耗品管理辦法》以及相關(guān)業(yè)務制度,制定本崗位職責。
xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部的職責是對市場業(yè)務需求統(tǒng)籌和業(yè)務發(fā)展規(guī)劃與市場營銷、規(guī)章制度建設與監(jiān)督執(zhí)行、電子銀行部各項業(yè)務系統(tǒng)運營管理等工作的職能部門。
部門負責人(經(jīng)理)崗職責(買買提艾力)。
二、負責落實風險管理要求,控制部門主管業(yè)務的風險;
四、負責組織編制及分解下達全聯(lián)社主管業(yè)務指標,考核、評價網(wǎng)點相關(guān)工作考評;
五、對電子銀行系統(tǒng)在運行過程中發(fā)生的重大事項進行跟蹤和報送;
六、負責業(yè)務系統(tǒng)機構(gòu)號和柜員的新建、刪除、調(diào)整;
七、領(lǐng)導交辦的其他工作;具體工作內(nèi)容包括:
(1)受理網(wǎng)點提交的《網(wǎng)上銀行機構(gòu)信息維護申請表》、《網(wǎng)上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》(附件i)。另外為轄區(qū)網(wǎng)點操作員進行密碼重臵。統(tǒng)計網(wǎng)點開辦網(wǎng)銀業(yè)務情況以及企業(yè)、個人網(wǎng)銀用戶數(shù)量,作為本部門年底考核的依據(jù)。
(2)負責編寫《xxxx聯(lián)社電子銀行業(yè)務客戶操作圖解教程(維、漢文)》,條件允許的情況首在辦公室親自指導做一個簡單的現(xiàn)場培訓。培訓內(nèi)容包括:如何安裝電子銀行助手、如何轉(zhuǎn)賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網(wǎng)吧、公共計算機上使用網(wǎng)銀授權(quán)設備時應注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛,培訓結(jié)束后讓操作員或財務人員《電子銀行業(yè)務培訓確認單》上簽字確認,并且裝訂入檔保管。
(3)每個月對轄區(qū)網(wǎng)點網(wǎng)銀業(yè)務的開展情況進行統(tǒng)計,內(nèi)管系統(tǒng)打印匯總表,形成書面報告報聯(lián)社領(lǐng)導。按網(wǎng)點統(tǒng)計并在轄區(qū)公布開展情況。
(4)每個月統(tǒng)計ukey、動態(tài)口令卡的使用情況、庫存結(jié)余情況;
二、pos收單業(yè)務(特約商戶審批崗職責)。
1、負責與當?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報批報備工作;
2、可根據(jù)收單業(yè)務相關(guān)制度和規(guī)定制訂實施細則,并報自治區(qū)聯(lián)社信用卡中心備案;
3、依據(jù)區(qū)聯(lián)社的拓展規(guī)劃,負責業(yè)務的組織落實;
5、負責對轄內(nèi)特約商戶管轄網(wǎng)點日常巡檢工作的檢查、督促;
6、負責上報助農(nóng)取款業(yè)務開辦申請。
7、負責清算和開支手續(xù)費和傭金。
8、負責監(jiān)督助農(nóng)取款點業(yè)務辦理合規(guī)性、助農(nóng)取款點標示牌發(fā)放等工作。
具體工作內(nèi)容包括:
(5)根據(jù)故障情況上報商戶提交的手工處理申請單、商戶調(diào)帳表等資料;
(6)每個月底導出月交易量統(tǒng)計表,按照商戶手續(xù)費收入情況對轄區(qū)特約商戶進行排行統(tǒng)計,作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎勵的依據(jù)。
(7)向聯(lián)社經(jīng)營班子報優(yōu)惠政策實施方案,經(jīng)分管領(lǐng)導批準可根據(jù)收單業(yè)務需求制定特約商戶利益返還、獎勵等優(yōu)惠政策),對收單業(yè)務的開展情況形成書面資料報聯(lián)社分管領(lǐng)導批閱。
(8)聯(lián)系各營業(yè)網(wǎng)點將本轄區(qū)有良好的企業(yè)信譽、較為完善的內(nèi)部管理、能認真履行特約商戶協(xié)議中的各項條款4的商戶作為發(fā)展對象,根據(jù)聯(lián)社領(lǐng)導下達的計劃指標,每個月保證營銷10臺pos機(擬定)。
三、atm自助設備業(yè)務(atm業(yè)務審批崗職責)。
1、負責atm設立的可行性論證、申請報批等工作。
2、負責根據(jù)業(yè)務需要上報atm機型,并負責業(yè)務培訓、管理及宣傳推廣;
3、負責atm業(yè)務統(tǒng)計和效益考核;
4、負責atm突發(fā)事件的緊急處臵;
5、負責保險柜鑰匙等重要物品的登記和保管;
6、負責規(guī)劃atm機具編號、ip地址;
7、負責轄區(qū)內(nèi)組織季度自律監(jiān)管檢查;
8、負責制定本項業(yè)務違規(guī)操作處罰細則,并進行處罰;具體工作內(nèi)容:
1、負責選址分析報告的編寫、機具型號、數(shù)量的選定;
2、負責制定業(yè)務培訓計劃、宣傳推廣方案;
3、atm機運行情況的監(jiān)督檢查、突發(fā)事件的緊急處臵。
4、負責督促機具故障處理、監(jiān)控設備的安裝進度、ups供電設備的運行情況等;
5、每個月對轄區(qū)atm機盈利情況進行統(tǒng)計,編寫經(jīng)營分析報告;
況逐項進行統(tǒng)計匯總,按種類進行裝訂保管,予以作為網(wǎng)點考核的依據(jù),根據(jù)自助設備的運行情況每個月在全轄進行通報。
8、負責每個季度帶隊進行全面的檢查;
四、銀行卡業(yè)務(業(yè)務管理崗)。
1、負責檢查轄區(qū)網(wǎng)點發(fā)行卡片的合規(guī)性。
2、負責制定玉卡、ic卡發(fā)行計劃。
3、負責向自治區(qū)申請卡片。
4、負責抽查轄區(qū)發(fā)行卡片質(zhì)量。
五、信息科技業(yè)務(科技工作管理崗)。
1、負責硬、軟件日常護理、硬件的檢測和診斷;
2、負責各類電子設備的送修、保修;
3、負責軟件系統(tǒng)防病毒工作;
4、負責網(wǎng)絡線路、網(wǎng)絡設備的維護、網(wǎng)絡故障排除;
5、負責全轄ip地址的統(tǒng)一規(guī)劃、分配;
6、負責與電信、聯(lián)通、鐵通等運營商協(xié)助處理網(wǎng)絡故障;
綜合業(yè)務崗(王彬)。
一、負責落實電子銀行產(chǎn)品推廣工作;
六、領(lǐng)導交辦的其他工作。具體工作內(nèi)容:
(4)抽查內(nèi)容包括企業(yè)網(wǎng)銀客戶以及個人網(wǎng)銀客戶的開戶、銷戶、信息變更申請書要素的填寫、法人代表身份證、營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書等附件的收集裝訂、客戶證書的凍結(jié)、解凍、換發(fā)、廢止、重發(fā)等各類登記薄建立情況、清點客戶證書、抽查調(diào)閱客戶檔案、客戶訪問、爭取意見等。
(5)根據(jù)部門季度自律監(jiān)管檢查方案,對轄區(qū)網(wǎng)點進行檢查,檢查工作結(jié)束后根據(jù)檢查內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問題形成檢查報告,并向被查單位下發(fā)存在問題反饋意見,要求限期內(nèi)改正。
二、pos收單、助農(nóng)取款業(yè)務(密鑰管理崗職責)。
1、負責設備密鑰接收、灌入、銷毀;
2、負責特約商戶設備的密鑰和參數(shù)分配、安裝、維護;
3、負責開通本聯(lián)社收單業(yè)務咨詢電話,及時處理所拓展商戶的查詢和投訴;
4、負責辦理助農(nóng)取款服務點的變更、退出;
5、負責上報特約商戶申請資料;
6、負責上報助農(nóng)取款服務點申報材料。
7、受理協(xié)議及相關(guān)附屬協(xié)議;
9、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶日常檢查表》;
10、與商戶終止或意欲終止收單協(xié)議的書面文件;
11、與商戶終止收單協(xié)議的其他相關(guān)報告;具體工作內(nèi)容:
(1)審核網(wǎng)點申報的《特約商戶入網(wǎng)申請表》、《特約商戶協(xié)議書》等資料的真實性;
三、atm自助設備業(yè)務(atm機檔案管理崗)。
1、負責atm機檔案的建立和保管。
2、負責atm的監(jiān)控、報警、消防等安全防范系統(tǒng)的施工資料備案、保管;
3、負責向當?shù)毓矙C關(guān)辦理atm有關(guān)手續(xù)。
4、負責上報atm變更資料的上報。
5、負責向自治區(qū)卡中心申請密鑰、灌入、銷毀。
6、負責atm機專用流水打印紙、客戶憑條紙、色帶等耗材的管理和配發(fā)。
7、負責差錯相關(guān)賬務處理,并向自治區(qū)卡中心報送《atm跨行差錯調(diào)整申請表》。
8、本行卡賬務調(diào)整周期不得超過3個工作日,他行卡賬務調(diào)整周期不得超過5個工作日。
9、通過監(jiān)控管理系統(tǒng)采集相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù),按月下載,定期歸檔。歸檔報表包括:《atm月交易統(tǒng)計》、《卡種交易統(tǒng)計》、《綜合交易排名》、《故障事件明細》、《故障事件統(tǒng)計》、《開機率》等報表。
具體工作內(nèi)容:
(1)受理網(wǎng)點工作人員無法查找原因的自助設備差錯處理申請,需要調(diào)整處理的交易本行卡交易必須3日之內(nèi)處理完成,他行卡賬務調(diào)整處理不能超過5個工作日。
(3)負責建立新增atm設備的檔案。
(4)每個季度根據(jù)自律監(jiān)管監(jiān)察方案與部門人員一同進行監(jiān)管監(jiān)察;
四、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理(檔案管理崗位職責)。
1、負責核對發(fā)票、合同、實物數(shù)量的一致性。
2、負責建立實物臺帳和實物領(lǐng)用登記??;
3、負責發(fā)票的報銷、資產(chǎn)編號導出、資產(chǎn)條形碼打??;
4、低值準備報廢資產(chǎn)處臵手續(xù)的辦理;
5、負責協(xié)助實物管理員每個季度進行資產(chǎn)盤點;
6、負責開具《低值易耗品領(lǐng)取審批表》;
7、每個月底與實務管理員進行帳、實核對工作;
8、負責資產(chǎn)賬務調(diào)整、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等賬務處理工作;
9、負責準備費用審批、集中采購資料準備、審批工作;
10、負責集中采購投標資料、采購合同、維保合同等資料的保管;
綜合技術(shù)崗職責(王凱)。
一、負責統(tǒng)計電子銀行專用u盾設備的統(tǒng)計、配發(fā);
二、負責電子銀行客戶交易系統(tǒng)的監(jiān)控,協(xié)調(diào)處理電子銀行業(yè)務異常情況;
三、負責證書維護工作,指導轄內(nèi)網(wǎng)點及客戶的證書應用操作;
四、負責客戶機具環(huán)境的維護工作,操作系統(tǒng)的升級、殺毒和漏洞補丁下載;
五、負責電子銀行客戶業(yè)務的參數(shù)設臵、信息維護工作;
六、負責協(xié)助城區(qū)企業(yè)客戶上門解決故障;具體工作內(nèi)容:
(1)如發(fā)現(xiàn)對網(wǎng)上銀行業(yè)務的正常運行嚴重影響的突發(fā)事件(如:網(wǎng)銀服務器故障、自治區(qū)電子銀行部進行升級等),應第一時間通知網(wǎng)點做好客戶的解釋工作,避免客戶越級投訴。
二、pos收單業(yè)務(機具管理崗職責)。
1、負責特約商戶設備的安裝、維護;
2、負責助農(nóng)取款服務點選址資料的準備。
3、負責特約商戶沒收卡銷毀,負責商戶交易監(jiān)控;
4、負責特約商戶差錯處理請求的處理、轉(zhuǎn)發(fā);
5、配發(fā)助農(nóng)取款pos機具和所需點鈔機等耗材;
6、負責全轄pos設備的出入庫登記、購臵計劃;
7、負責商戶受理標識、耗材等的配送。
8、負責特約商戶的日常巡檢工作;
9、負責收銀員業(yè)務培訓以及商戶交易風險防范;具體工作內(nèi)容:
(6)對轄區(qū)特約商戶每個月至少一次進行日常巡查,巡查內(nèi)包括了解客戶持卡消費情況、機具、通訊線路及周邊環(huán)境進行檢查,檢查程中需要填寫《新疆農(nóng)村信用社商戶交易調(diào)查表》,讓客戶簽字確認后入檔保管。
三、atm自助設備業(yè)務(atm業(yè)務管理崗職責)。
1、負責atm機運行情況監(jiān)控;
2、負責對atm有關(guān)會計管理、技術(shù)管理、安全保衛(wèi)等相關(guān)部門專業(yè)管理工作;
3、負責協(xié)助廠家工程師設備安裝、調(diào)試、維修工作,保證設備正常運行;
4、負責atm機房內(nèi)供電設備、報警設備、監(jiān)控設備的運行情況;
5、負責atm機網(wǎng)線、電線、地線的接入;
6、負責組織atm操作及日常維護等技術(shù)培訓;
7、負責轄區(qū)atm機故障排查和檢修;具體工作內(nèi)容:
(4)根據(jù)自治區(qū)聯(lián)社自助設備管理辦法的相關(guān)內(nèi)容,每個月對轄區(qū)自助設備進行抽查;
(8)負責轄區(qū)atm機設備ups供電設備的安裝、地線的接入;
四、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理(實物管理崗職責)。
1、負責建立實物入庫登記薄,并記錄實時庫存余額;
2、負責手里檔案管理員出具的出庫單;
3、根據(jù)各部門需求及庫存情況,及時向主管領(lǐng)導提出采購申請;
4、發(fā)放物品時,須按照“先進后出”的原則發(fā)放;
5、負責實物接收入庫后粘貼資產(chǎn)條形碼;
6、負責建立資產(chǎn)報廢資產(chǎn)登記??;
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十七
匆匆又是一年,走過忙忙碌碌的一年,其中有許多的艱辛,但更多的還是快慰:我們又走過了充實平安的一年?;貞浺荒陙?,點點滴滴在腦中流過。
一、好春節(jié)前后的服務工作。
春節(jié)前后是大量的資金投放與回籠,集中的體現(xiàn)就是現(xiàn)金的投放與回籠,春節(jié)前為了滿足客戶對現(xiàn)金的需要量,每天從人民銀行取款,投放了將近2億,春節(jié)一過馬上就是大量的現(xiàn)金回籠,僅春節(jié)后的第一天,我們加班加點,向人民銀行繳存了5500萬現(xiàn)金,減少庫存現(xiàn)金量,增加了利息收入。同時在最忙的節(jié)前做好柜面服務,如增加柜口,加強咨詢與查詢工作,保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來,我們將妥善安排好這項工作。
二、完成好會計結(jié)算部布置下達的各項工作。
1、在會計結(jié)算部的安排下,我們進行了前后6次本外幣帳戶的清理工作,對閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進行了清理,以達到降低資源占用的可能。
2、個人消費貸款業(yè)務經(jīng)過多次的測試及數(shù)據(jù)的核對后順利上機。
3、做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作,從3月1日開始,商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門工行統(tǒng)一辦理,我行與商業(yè)銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續(xù)。
4、市分行對帳中心已成立,以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統(tǒng)一寄發(fā),而科技部門不能夠?qū)㈦娔X中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應關(guān)系,需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入,營業(yè)部有著2000多的帳戶,其中有1000多的小帳戶,客戶信息的采集有著一定的難度,而能做錄入工作的電腦數(shù)量也有限,我們在不增加加班天數(shù)的情況下要求有關(guān)員工班前班后的加強工作,順利完成任務。
5、實時清算程序自去年7月份上機始我行一直存在著問題,經(jīng)多次的核對及查找均未能發(fā)現(xiàn)問題,沒能找出問題的根源,經(jīng)與市分行科技部門林振良總經(jīng)理聯(lián)系,再經(jīng)過多次的核查,才發(fā)現(xiàn)我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號,而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業(yè)務量也是最多的行,對此問題就特別的突出,扣分也最多,自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。
6、清理了146戶長期不動帳戶轉(zhuǎn)入久懸未取,金額達元,同時將筆久懸未取款轉(zhuǎn)入營業(yè)外收入。
7、與業(yè)務保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進行安裝、維護及業(yè)務上的處理,順利完成一年的工作任務。
8、全力配合會計結(jié)算部做好11月27日nova系統(tǒng)的升級。
9、盡早安排,做好年終決算的各項清理、核對與結(jié)轉(zhuǎn)工作,保證年終決算的順利完成。
三、抓服務質(zhì)量,保證各項業(yè)務的順利開展。
1、盡可能的利用各種結(jié)算辦法為客戶想辦法,如永大公司預報提取一筆500萬元的現(xiàn)金,負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結(jié)算方式而向經(jīng)理匯報,我們主動與客戶聯(lián)系,了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用,我們建議客戶不取現(xiàn)金而代以其他方式,這個辦法也正合客戶意愿,于是我們當天便為客戶辦理了此項業(yè)務,讓客戶感到滿意。
2、為更好地服務于客戶,從3月12日開始,原城中所所有柜員的網(wǎng)點號已更改為3300網(wǎng)點,同時為了工作上的方便,對atm機的網(wǎng)點號在市分行的同步進行下也進行了更換,因城中所設施上的局限,未能將業(yè)務同時整合,只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業(yè)。同時,將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行統(tǒng)一管理。在合并的初期,曾產(chǎn)生過許多的矛盾,但在行領(lǐng)導的關(guān)心下,為我們配備了必須的軟硬件,初步整合已經(jīng)成功,但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。
3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業(yè)務市分行沒有進行專門的培訓,我們對照文件摸索著邊問邊做,終于將業(yè)務平穩(wěn)開展起來,并且與8月份通過市分行的專項檢查,但因未及時與監(jiān)督中心溝通將此項業(yè)務納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分,現(xiàn)已整改。
4、外匯匯出匯款系統(tǒng)經(jīng)過7次的測試于8月底上機,于9月份完成了海關(guān)報關(guān)單上網(wǎng)核查的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移工作。同時,按外匯制度上的要求增加了人員配備,更好服務于客戶。
5、自5月份開始向市分行提出了atm清分機的需求,因各種原因不能解決的情況下,二名atm人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作,保證atm的正常運行。
6、因各網(wǎng)點反映上班時間不能正常,于7月份開始由管庫員提早到7:10到行開庫,業(yè)務人員提早出發(fā),以保證各網(wǎng)點的正常營業(yè)。
四、配合做好行里的服務工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決,如公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,我們及時安排人員予以解決。
3、協(xié)助其他部門做好個人住房公積金貸款業(yè)務的數(shù)據(jù)移行及信貸臺帳的錄入工作。
4、配合市分行會計結(jié)算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改,提出存在的不足及需求,正確程序于9月份通過,并迅速在各行運用,打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。
5、4月份與地稅聯(lián)手上了實時扣稅系統(tǒng),經(jīng)過二個月的'艱辛,6月份實現(xiàn)了無差錯,終于可以說成功了。但因nova系統(tǒng)的升級而帶來一些麻煩,有些業(yè)務還將與財政再次聯(lián)系。
6、12月19日財政大樓搬遷,核算中心隨之搬遷,為做好服務工作,我們挑選了業(yè)務素質(zhì)好的員工為他們服務,且未向行里要求增加人員的情況下,給核算中心多配備了一人以更好地做好服務,保證工作順利開展。
7、配合工會多次安排人員到各行傳授業(yè)務技能。
8、對歷年的檔案進行了整理并準備將其中的一個檔案室出讓。
9、積極參加工會組織的各項活動,在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。
五、繼續(xù)加強制度執(zhí)行工作,防范風險。
1、對上門收款人員重新進行資格審查、登記,上門收款工作也是市分行多次強調(diào)要嚴格要求的重要崗位,自3月份業(yè)務人員統(tǒng)一由營業(yè)部管理,5月份又增加了一條臨港分理處的線路,在此之后,我們多次召開業(yè)務員會議,理順工作。但臨近年終,人事部門要對業(yè)務人員進行一次輪崗,將會對業(yè)務有一些影響。
2、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,及時傳達到每個柜員。
對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導,努力做好工作。
3、請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換,執(zhí)行制度規(guī)定的一年一。
換。
4、嚴格差錯懲罰措施,自5月下旬以來,差錯有了明顯的減少。同時,
配合好市分行“掃雷工程”的檢查,檢查組提出了我們工作中的不足,同時也對我們的工作作出了一個好的評價。但在8月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進行了一些輪崗,導致8月份的差錯有所提高,但我們不能因為差錯而不敢動作,到9月份人員穩(wěn)定后差錯有了明顯的減少。同時我們在11月份與每一個柜員簽訂目標責任書,明確雙方的責任,共同做好營業(yè)部的工作。
五、加強業(yè)務培訓,提高服務質(zhì)量。
1、、由業(yè)務素質(zhì)強的員工分會計、儲蓄、外匯對營業(yè)部及各網(wǎng)點進行了一次業(yè)務講解培訓,對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。
2、聯(lián)系點鈔機推銷商,對各網(wǎng)點進行了一次點鈔機最基本簡單的一些修理知識培訓,以得高點鈔機的利用率,延長點鈔機的使用壽命。
3、組織人員到各網(wǎng)點對捆鈔的標準要求進行了一次面對面的交流,提高了各網(wǎng)點的捆鈔水平,從而減少重復勞動,加快了資金入庫(人行)速度,提高資金利用率,增加經(jīng)濟效益。但是因我行人員變動較大,看似簡單的捆鈔,但我行已很少有人能達到人民銀行的標準了。
4、配合人事教育部進行業(yè)務培訓講課,以彌補在實際工作中的偏差。
20即將過去,總結(jié)過去,為了更好地發(fā)現(xiàn)存在的問題,明年我們將在以下三個方面有所發(fā)展:
1、更嚴格地執(zhí)行制度,但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。
2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓,更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。
營業(yè)部。
2003年12月31日。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十八
##年是我在電子銀行部工作的第二年,也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。##年10月20日前我在運營管理團隊工作,從10月21日開始在個人金融服務團隊工作。雖然更換團隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn),但是同樣也是一個絕佳的成長機會,讓我可以學習到更多的業(yè)務知識,同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此,再一次感謝領(lǐng)導對我的栽培與厚愛,謝謝!
本人在工作上雖然經(jīng)驗不足,但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,在領(lǐng)導和同事們的指導下仍能較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務。主要工作內(nèi)容如下:
從10月20日開始,本人在個人金融服務團隊工作,變更工作崗位后本人努力學習新的業(yè)務知識、積極向同事請。
教學。
習,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,在同事的積極配合及領(lǐng)導的耐心指導下完成了以下工作:
(二)配合完成個人網(wǎng)銀及手機銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓班,負責手機銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。
(六)配合完成全轄個人網(wǎng)銀及手機銀行各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
本人加入個人金融服務團隊后積極學習新的業(yè)務知識及個人網(wǎng)銀、手機銀行相關(guān)規(guī)章制度,但由于時間的關(guān)系仍感覺對個人網(wǎng)銀及手機銀行的各項業(yè)務知識和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位,不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。
今后本人將繼續(xù)保持踏踏實實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,盡全力將個人網(wǎng)銀和手機銀行的各項規(guī)章制度掌握到位,努力將個人網(wǎng)銀及手機銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關(guān)注同業(yè)的個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展方向及營銷策略,采百家之長,為我行個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展策略出謀劃策。
##年是我行個人網(wǎng)銀及手機銀行跨越式大發(fā)展的一年,##年新增個人網(wǎng)銀客戶數(shù)88.68萬戶,完成總行下達年度新增計劃(59.93萬戶)的147.97%,省行計劃(70萬戶)的126.69%;新增手機銀行客戶數(shù)51.20萬戶,完成總行下達年度新增計劃(23.19萬戶)的220.78%,省行計劃(25.6萬戶)的200%;電子商務客戶存量20戶,完成總行計劃的250%,計劃完成率排名全國第一。
##年我將積極投身到個人網(wǎng)銀及手機銀行的外部市場推廣活動中,在配合完成總行系列市場推廣活動的同時,還應積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營銷策略,以制作適合我行的市場推廣活動,為領(lǐng)導分憂。爭取使我行個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展邁向一個新的紀元。
敬請領(lǐng)導和同事們批評指正!
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十九
因為工作需要,20xx年1月底至10月初,我在支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,狠抓新業(yè)務,圍繞新的經(jīng)濟增長點,促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下:
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領(lǐng)導下,通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,周周督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增x萬元,完成分行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增x萬元,使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農(nóng)行。
結(jié)合長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研,出臺了《中國xx銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
二、推動三x工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農(nóng)貸款的風險。
以“通”、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三x工作。收集通資料120多戶,4月份組織通安裝使用培訓會,一次安裝通60臺,開通小額取現(xiàn)通20戶,拓寬惠x卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三x網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,制定并落實“起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分”的方案,對于小額農(nóng)貸的不良貸款,進行嚴防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理等人,將營銷由點及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,在行領(lǐng)導的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三x行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的現(xiàn)狀,對原有客戶群體進行分類清理,恩威并舉,引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,合理積分,避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,低積分和無分期,一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務。20xx年5月三x行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺數(shù)12臺,位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺數(shù)15臺,位居第二名;7月支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺數(shù)26臺,位居第二名,獲分行對行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元,增長率153%,對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設有一定的成效,但任重道遠,仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈,其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,注重貴賓團隊的建設和管理,增強競爭力,將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個人,只有完善的團隊。這是目標,還需努力。在市分行的評比中,20xx年5月、9月,農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
六、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務。
根據(jù)網(wǎng)點建設轉(zhuǎn)型的要求,不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,以及本人參加分行培訓技能進行轉(zhuǎn)培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務,制定《支行文明優(yōu)質(zhì)服務管理獎懲辦法》,組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導,號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務,而應該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務成為一種習慣!”
回顧這幾個月的工作,匆匆忙忙,有一定的成績,也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持,以及同事們的鼎力相助,我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,無私奉獻。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇二十
本人xxx,中共黨員,現(xiàn)任xx支行書記,于今年調(diào)到支行擔任行長,近年來,在黨委的正確領(lǐng)導下,在全行干部職工的全力配合下,能面對不斷變化的新形勢、新情況,能夠始終保持必勝的信念,堅持以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標,以創(chuàng)新為動力,積極拓展市場,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),增強資金實力,提高資產(chǎn)質(zhì)量,深化內(nèi)部改革,各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展,各項管理水平不斷提高,經(jīng)營效益不斷提升,較好地履行了崗位職責?,F(xiàn)將自己任屆來學習、工作和廉政建設情況匯報如下:
一、學習方面:
堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、黨的十八大、十八屆四中、五中、六中全會精神及習總書記的重要講話精神,認真學習《黨章》、《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和有關(guān)的法律法規(guī),以“三嚴三實”、“兩學一做”精神為重要指南,并結(jié)合自己的工作,理論聯(lián)系實際,認真學習,勤于思考,學以致用,能夠用自己學到的新精神、新理論、新方法解決自己在思想上、工作上遇到的困難和問題,從而提高了工作水平和工作效率。同時,深入貫徹市第十二次黨代會,市委“解放思想、實干興肇”教育實踐活動動員大會和縣委“解放思想、實干興肇”教育實踐活動動員大會精神,破除制約發(fā)展的思想痼疾和落后思想觀念,進一步解放思想、更新觀念,轉(zhuǎn)變作風、真抓實干,敢于擔當、克難奮進,扎實推進自身工作的開展。
二、工作方面:
xx支行在存款方面積極營銷存款,圍繞總行下發(fā)的關(guān)于存款業(yè)務營銷活動實施方案,要求一線柜員做好柜面服務,及時了解優(yōu)質(zhì)客戶需求,對于有需求的客戶,安排專人去跟蹤。積極利用議價存款上浮優(yōu)勢進行存款營銷。通過積極的存款營銷舉措,不僅維護了老客戶,還拓展了新客戶,有效促進我支行存款增長。我行還將對公客戶進行了細分,存款余額較大和有信貸業(yè)務的客戶有專人進行維護,并篩選出優(yōu)質(zhì)客戶,進行上門走訪維護。
在貸款方面,我支行積極拓展優(yōu)質(zhì)貸款戶,例如新推出的“消費易”,簡單快捷的流程吸引了較多的公務員等優(yōu)質(zhì)客戶,并在推廣期間取得熱烈的反應。有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。
中間業(yè)務大幅度增長,通過每個員工的大力拓展,短信通、手機銀行、網(wǎng)上銀行等中間業(yè)務收入穩(wěn)步增長。
2018年是改革年,xx支行堅持依法合規(guī)經(jīng)營,加強內(nèi)部管理,確保安全無事故。今年是農(nóng)商行業(yè)務發(fā)展關(guān)鍵年,我支行通過堅持從嚴治行,不斷強化內(nèi)部管理,加大對風險點的檢查監(jiān)督,確保每項的業(yè)務正常運行,強化制度落實和嚴格按操作程序辦理業(yè)務,使各項業(yè)務自始至終處于內(nèi)部控制制度的監(jiān)督和控制下,嚴格執(zhí)行各項審批制度,確保業(yè)務工作照章、依法、合規(guī)進行,有力地促進各項業(yè)務健康發(fā)展,為我支行的業(yè)務開展,經(jīng)營管理,效益增長構(gòu)建了良好的內(nèi)部控制環(huán)境。
2易登記并報告,劃分客戶洗錢風險等級等日常反洗錢工作,確保及時發(fā)現(xiàn)和防范洗錢犯罪行為。二是全面展開反洗錢、反假幣工作,進行對外宣傳及對內(nèi)自查雙管齊下。
xx支行在總行黨委的領(lǐng)導下,全面落實科學發(fā)展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā),以科學發(fā)展為依據(jù),高度重視員工隊伍建設。一年中做了一系列實際有效的工作:首先從員工思想教育入手,先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀守法、文明服務為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育;黨員的“三會一課”教育;領(lǐng)導干部的廉潔自律教育等。
三、廉政建設方面:
廉潔勤政,求真務實,全心全意為人民服務,是對一個黨員干部的基本要求,在黨風廉政建設上主要做了以下方面的努力:
(一)牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和堅定政治立場,增強貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策和黨風廉政建設、廉潔自律有關(guān)規(guī)定的堅定性和自覺性,時刻繃緊反腐倡廉這根弦,處處講黨性,事事講原則,自覺做到慎微、慎獨、慎行、慎始、慎終。
3是時刻保持警惕性,努力克服誘惑心理、攀比心理和僥幸心理,堅決糾正“四風”,自覺抵制拜金主義、享樂主義等腐朽思想侵蝕。三是嚴格遵守黨的組織紀律,認真執(zhí)行黨員領(lǐng)導干部廉潔自律各項規(guī)定,以清醒的頭腦,清晰的思路,清廉的作風嚴格要求自己,時刻抗得住誘惑,管得住小節(jié),經(jīng)得起考驗,教育下屬廉潔從政,管好親屬遵紀守法,凡是組織紀律不允許的事情,堅決不違反,自覺做到令行禁止。特別是認真學習和貫徹“三嚴三實”、“兩學一做”精神,真正地做到在其位謀其政。在實際工作中,講政治、講正氣、講原則,牢固樹立宗旨意識、大局觀念,堅持一切從人民利益出發(fā),時刻與黨委政府保持高度一致,模范實踐“三個代表”的要求。為適應新時期新階段工作的需要,自覺加強對法律、法規(guī)、經(jīng)濟、文化等方面業(yè)務知識的學習和掌握,提高依法行政、依法辦事、依法管理的能力,虛心向同事和群眾學習,取人之長補己之短,在實踐中。
總結(jié)。
教訓,積累經(jīng)驗,促使自身不斷成熟。通過強化廉潔自律,從而做到了生活上不奢侈浪費。經(jīng)濟上清白,不該拿的不拿,不該要的不要。工作作風上正直,生活作風上正派。不給組織找麻煩,自覺維護了黨的形象。
四、存在的問題及不足。
4一團和氣為上,影響了工作的深入推進。糾其原因主要是思想上重視不夠。
五、今后努力方向。
一是要進一步加強學習。在認真刻苦學習鄧小平理論三個代表重要思想,黨的十八大、十八屆四中、五中、六中全會精神等政治理論的基礎(chǔ)上,還要認真學習《黨章》、《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和有關(guān)的法律法規(guī),分管工作相關(guān)知識,以及虛心向身邊的行家里手學習,不斷充實和豐富理論知識。二是要振作精神。只有精力充沛,精神振奮,才能干勁倍增、信心百倍,才能只爭朝夕,爭創(chuàng)一流。三是要精誠團結(jié)。做到以大局為重,求同存異,維護班子的團結(jié)。有事有話說在當面、擺到桌上,會上是自己的,知無不言,形成合奏;會后是組織的,保守秘密。以誠相待,相互信任,堅信理解與友誼比什么都重要,樹立團結(jié)就是力量的理念。四是狠抓落實。說實話、辦實事、出實招、求實效,使上下擰成一股繩,心往一處想,勁往一處使,全面完成各項目標任務。
述職人:
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇二十一
負責購買轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票、電匯憑證等銀行單據(jù),由主管會計登記票號,自己妥善保管。
二、付款計劃安排。
1、每天根據(jù)領(lǐng)導安排的付款計劃,采購部門提供的請款單,必須有往來會計審核簽字及到賬期,最終由董事長簽字,才能確認打款。特殊情況下,沒有董事長簽字時,必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導同意,打電話后再付款,事后必須請董事長補簽。
2、匯款單填制完成后,由主管會計復核收款方名稱、賬號、日期、用途,審核無誤后,蓋上財務專用章,然后交給審計部審核匯款金額是否與請款單金額相符,一致后加蓋銀行預留印鑒章,最后登記每筆匯款的資金流向。
3、填制完當天所有的匯款單后,及時去銀行辦理,保證匯款及時到賬,避免影響采購部門采購原材料,以至于影響生產(chǎn)。
4、在銀行辦理完所有的手續(xù)后,要及時拿回所有的加蓋銀行清訖章的回單,以便做手續(xù),避免空頭憑證。
5、把當天的付款手續(xù),全部整理制證,及時登記銀行日記賬,并結(jié)出余額,做到日清日結(jié),賬賬相符,賬證相符,以便現(xiàn)金會計能及時完成現(xiàn)金流量表,發(fā)于董事長,隨時掌握資金的流向,合理安排第二天的付款計劃。
三、審核記賬憑證。
整理審核銀行記賬憑證后,蓋上制單人的手章,交于主管會計復核,以便其他會計能及時登記賬簿。
四、銷售部門的運費、獎金提成、差旅費的打款。
安排好資金,每周從農(nóng)行網(wǎng)銀上支付銷售部門的運費,錄入每個收款人的賬號、開戶行、金額、用途,全部錄入完后,由主管會計審核、發(fā)送,完成交易。每月月初根據(jù)銷售部門提供的業(yè)務人員獎金提成及差旅費單據(jù),填制現(xiàn)金支票,交于銀行辦理打款。
五、公司固定電話、電費及時交納。
1、每月5號之后,交公司的固定電話費用,保證公司的通訊設施正常使用,以便和外界正常交流。
2、根據(jù)手機發(fā)送的短信提示,及時打款交電費,保證電力的正常使用。月末,結(jié)賬前要拿回電費的增值稅票,及時入賬完成本月的結(jié)賬工作。
六、公司各個銀行每月的貸款結(jié)息工作。
11、每月對自動扣貸款利息的銀行,在扣款日前,保證資金到位,否則將對公司造成很大的影響。每月20號之后,安排好資金,要還外縣及本縣的利息,完成結(jié)息的工作后,把利息單及時復印,整理留檔,以便日后方便使用。保管好銀行貸款借據(jù)原件,貸款入賬時用復印件制證。整理公司的每筆貸款及每月的利息單留檔。
七、發(fā)行的約款、資金回籠。
銀行正常工作日期間,每天下午四點之前,要給發(fā)行約款,預報第二天將要付款的計劃。每天在資金允許的情況下,都要往發(fā)行回款,完成每月的資金回籠率。
八、工資的發(fā)放以及新員工工資卡及時拿回。
每月中旬以后,及時把工資及新辦卡的員工的身份證復印件遞到銀行,以便工資能按時到賬,新卡辦出來后要及時拿回,發(fā)放到員工手里。
九、網(wǎng)銀回單及時拿回制證。
網(wǎng)上銀行的回單,各銀行的大額支付的回單在銀行打印出來后,要及時編制記賬憑證。
十、每月與銀行對賬單對賬,編制銀行余額調(diào)節(jié)表經(jīng)常核對銀行存款日記帳與銀行對帳單,按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,如發(fā)現(xiàn)未達賬項,要及時查清(發(fā)生未達賬項有如下幾種情況:銀行已收,企業(yè)未收;銀行已付,企業(yè)未付;企業(yè)已收,銀行未收,企業(yè)已付,銀行未付)。應妥善保管每月的各個銀行對賬單,防止丟失。每月月初,各個銀行的銀行對賬單及時對賬,加蓋預留印鑒章。
十一、正確填制支票以及簽發(fā)支票時應注意的事項。
賬支票、現(xiàn)金支票應及時收回注銷,并加蓋“作廢”戳記。填寫錯誤的轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票應加蓋“作廢”戳記并留存,年終統(tǒng)一裝訂歸檔。轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票遺失時要立即向領(lǐng)導報告,并到銀行辦理掛失手續(xù)。
2、簽發(fā)支票時應注明收款單位、用途、金額、日期,并經(jīng)主管會計蓋章后方可使用。如因特殊情況確需簽發(fā)不填寫金額的轉(zhuǎn)賬支票時,必須在支票上寫明收款單位名稱、款項用途、簽發(fā)日期,規(guī)定限額和報銷期限,并由領(lǐng)用支票人在支票登記本上簽字,嚴格控制簽空白支票。
十二、賬戶的管理。
1、不得將銀行賬戶出借給其他單位或個人使用,不得將空白轉(zhuǎn)賬支票交給其他單位或個人簽發(fā)。
2、收到支票需及時填寫支票進帳單并送銀行,不可延期送票。
十三、匯款信息的及時記錄。
1、辦理匯款,注意帳號的填寫,嚴禁發(fā)生匯款錯。
誤的事件。
2、只要是辦過款的單位,匯款信息必須及時記錄,以便下次打款,這樣既減少時間,也減少錯誤的發(fā)生。
十四、協(xié)助現(xiàn)金會計、稅務會計。
1、協(xié)助現(xiàn)金會計取得現(xiàn)金,完成各個部門的費。
用報銷。
2、安排好資金,協(xié)助稅務會計完成稅務局的交稅工作。
十五、完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇一
因為工作需要,20xx年1月底至10月初,我在xx支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,狠抓新業(yè)務,圍繞新的經(jīng)濟增長點,促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下:
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領(lǐng)導下,通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,周周督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增x萬元,完成分行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增x萬元,使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研,出臺了《中國xx銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
二、推動三x工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農(nóng)貸款的風險以“xx通”、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三x工作。收集xx通資料120多戶,4月份組織xx通安裝使用培訓會,一次安裝xx通60臺,開通小額取現(xiàn)xx通20戶,拓寬惠x卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三x網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,制定并落實“起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分”的方案,對于小額農(nóng)貸的不良貸款,進行嚴防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理xxx等人,將營銷由點及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,在行領(lǐng)導的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三x行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的現(xiàn)狀,對原有客戶群體進行分類清理,恩威并舉,引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,合理積分,避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,低積分和無分期,一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。在分行卡部和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務。20xx年5月三x行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺數(shù)12臺,位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺數(shù)15臺,位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺數(shù)26臺,位居第二名,獲分行對xxx行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元,增長率153%,對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設有一定的成效,但任重道遠,仍需努力銀行之間的競爭無論如何激烈,其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,注重貴賓團隊的建設和管理,增強競爭力,將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個人,只有完善的團隊。這是目標,還需努力。在市分行的評比中,20xx年5月、9月,xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
六、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務。
根據(jù)網(wǎng)點建設轉(zhuǎn)型的要求,不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,以及本人參加分行培訓技能進行轉(zhuǎn)培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務,制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務管理獎懲辦法》,組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導,號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務,而應該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務成為一種習慣!”
回顧這幾個月的工作,匆匆忙忙,有一定的成績,也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持,以及同事們的鼎力相助,我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,無私奉獻。
20xx年各項工作已經(jīng)告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。過去的20xx年,我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團隊,與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務指標。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況。
一、認真學習,努力提高自身素質(zhì)。
一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,多問、多學、多練,我深知作為一名客戶經(jīng)理,要善于學習,勤于思考。對比我行資深的客戶經(jīng)理,看到了自身的欠缺不足,通過認真的總結(jié),制定學習計劃,從業(yè)務知識、營銷能力、溝通技能、合規(guī)風險意識等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二、勤奮務實,積極履行本職工作。
一年來,我先后從事柜員、客戶經(jīng)理不同的崗位,都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一是從事柜員工作時,認真按照規(guī)范化服務標準文明用語,對待客戶和靄可親,服務耐心細致,一絲不茍,準確迅速;認真學習掌握柜臺業(yè)務的規(guī)章制度,做到依法合規(guī),操作無事故。二是從事客戶經(jīng)理工作時,能夠認真學習各項業(yè)務產(chǎn)品的功能和特點,學習提高自身營銷能力,積極向客戶營銷我行金融產(chǎn)品,先后從按揭合作樓盤準入、對公對私投資理財、擴戶提質(zhì)、個人貸款按揭等方面取到一定成績。
三、綜合兼顧,保質(zhì)完成黨務內(nèi)務等其它工作。
除做好客戶經(jīng)理角色之外,能夠綜合兼顧,保質(zhì)完成部領(lǐng)導交代的工作任務。一是自9月份擔任黨支部組織委員、宣傳委員一職,能夠按照計劃要求,定期組織支部學習,傳達上級黨委的工作精神,做好黨風廉政建設、合規(guī)文化建設等任務。二是作為社??òl(fā)卡小組成員,積極配合小組完成發(fā)卡任務,碰到問題勇于探索,創(chuàng)造性的開展工作。三是協(xié)助領(lǐng)導做好部員工工資的考核分配。
四、是運用專業(yè)知識,對我部電腦機具進行日常的安裝維護一年來,在部領(lǐng)導的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導下,本人綜合能力得到提高,但在許多方面仍存在不足之外,例如業(yè)務知識不夠全面、客戶維護能力需再提高等。在新的一年里,本人將繼續(xù)加強學習和提高,注重團隊合作精神,為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。
一、客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司放上鼠標按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、客戶的需求就是我的工作。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇二
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的.夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇三
2__年,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務為抓手,大膽管理,求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,對公存款時點萬元,比年初凈增萬元,日均存款萬元,儲蓄存款凈增萬元?,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強學習,做學習典型的倡導者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導“用心”服務,把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案,將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金,表彰先進,鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務__萬,取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導向,以服務為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行__戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金__萬。
3、群策群力,挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,積極攬存15萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年8月,江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善_改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇四
2019年電子銀行業(yè)務是迎來轉(zhuǎn)變的一年,發(fā)展重心確立以電子渠道作為核心,收單業(yè)務的價值也被重新認識,市場監(jiān)管力度繼續(xù)加強,分行也接受了密集的合規(guī)檢查,在此情況下分行電子銀行相關(guān)業(yè)務艱難成長,最終在零售板塊整體聯(lián)動下實現(xiàn)良好經(jīng)營成果,現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:
一、全年工作情況。
(一)客戶活躍度提升顯著,電子渠道建設初見成效。
根據(jù)總行戰(zhàn)略部署,手機銀行app正式確立在零售條線業(yè)務中的核心渠道地位以及推動意義,其相關(guān)目標也列入總行發(fā)展規(guī)劃之中,而實際建設推動工作也由電子銀行部牽頭實施;另外,快捷支付作為客戶黏性工具,其價值也重新受到重視。因此,客戶電子渠道建設和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長時間內(nèi)貫穿不變的工作目標。我部在執(zhí)行過程中,認真分析客群特征和推動策略,同時借鑒市場經(jīng)驗,狠抓線下客戶攔截和批量客群經(jīng)營,同時以服務為根本建設app地方專區(qū)并引入地方特色功能,整合總行相關(guān)資源進行推動;特別地,對于xxxx項目試點全生命周期客群運營的升級探索,制定專項攔截激活和持續(xù)運營方案,收到良好效果。本年手機銀行銀行app月活數(shù)達到xx萬人,較上年提升xx%,計劃完成率xxx%,全行排名第x;作為輔助監(jiān)控指標的線下攔截率突破xx%,全行排名第x;快捷支付有效合約數(shù)為xx萬,較上年提升xxx%,全行排名第x;渠道建設上,手機銀行專區(qū)于x月上線后吸引x萬余人xx萬人次訪問,有效拉動提升,xxx項目作為全行首家落地,為機構(gòu)業(yè)務合作和未來民生服務業(yè)務發(fā)展打好基礎(chǔ)。
(二)收單業(yè)務思路變換,發(fā)力重點取得成效。
由于市場變化和監(jiān)管加強,收單業(yè)務成本不斷提升,而互聯(lián)網(wǎng)服務商以及三方支付通過特色服務拉動商戶,對銀行沖擊非常大,因此部門及時調(diào)整其發(fā)展策略,以重點客戶、行業(yè)、場景拓展作為重心,特別在教育培訓機構(gòu)、連鎖零售行業(yè)以及物業(yè)方面加強力度,強調(diào)收單業(yè)務的撬動作用體現(xiàn)綜合回報,獲取公司基礎(chǔ)客戶以及結(jié)算存款的同時強化代發(fā)業(yè)務回報并獲取場景資源為b2c的獲客打好基礎(chǔ);對于中小商戶以外部資源合作方式進行覆蓋,僅作為配套服務進行拓展。全年營銷落地約xx戶重點客戶,涉及近xxx個分店,拉動新開公司戶xx戶,引入零售代發(fā)客戶xx余名,其中xx物業(yè)項目入選總行5佳應用并拉動千人代發(fā),xxx項目落地聯(lián)動拉動x位私行客戶及xxx余名高質(zhì)量代發(fā),在連鎖零售方面也成功引入xxx、xxx以及xxx等重點商戶落地;同時儲備了10余戶客戶近150個分店,并與公司基礎(chǔ)客戶運營小組達成良好合作關(guān)系,為來年公司基礎(chǔ)客戶拓展打好基礎(chǔ)。
(三)合規(guī)風險暴露,創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展艱難。
隨著市場監(jiān)管力度加大,2019年全年部門共迎檢x次,分別為xx業(yè)務專項檢查、內(nèi)部全面審計、人行綜合執(zhí)法檢查以及銀保監(jiān)會xxx專項檢查,相關(guān)工作十分繁重,對業(yè)務拓展產(chǎn)生了一定影響,但也是對歷史業(yè)務進行清理整頓的好機會。部門在檢查過程中對涉及的制度、檔案、流程、財務處理以及合規(guī)性進行全面清理,對發(fā)現(xiàn)的問題深刻認識反思并快速組織溝通和立查立改工作,同時對業(yè)務流程和人員分工進行重新梳理和再次培訓,保證業(yè)務平穩(wěn)合規(guī)發(fā)展,最終順利完成迎檢工作。
另外,在創(chuàng)新業(yè)務方面,由于監(jiān)管因素,ii/iii類賬戶應用以及xxx系列在本地均難以落地,很大程度上影響了相關(guān)業(yè)務發(fā)展。部門及時分析并調(diào)整思路,以銀聯(lián)代付業(yè)務和公司賬戶管理體系嵌入入手,強調(diào)實質(zhì)回報,取得一定成績。在銀聯(lián)代付方面,分行完成首家總行系統(tǒng)對接的前置系統(tǒng)實施,并成功營銷xx小貸以及xx財稅落地,與xxx及xx銀行達成合作意向,同時穩(wěn)定xxx業(yè)務量并按人行要求進行清理,全年拉動公司存款日均新增xxx億;在公司賬戶產(chǎn)品聯(lián)動方面,抓住xxx監(jiān)管的市場切入良機,與相關(guān)部門聯(lián)動促成xxx試點于年底落地,成為首家與政府合作推動的銀行,后續(xù)對xxx市場合作拉動效果帶來良好影響。另外,在xxx業(yè)務上按照深化銀企關(guān)系的思路,成功落地xxx、xxx等大型企業(yè)合作,全年新增有效用戶xxxx名,為未來業(yè)務轉(zhuǎn)化建立良好合作基礎(chǔ)。
二、問題及發(fā)展思考。
從當前銀行經(jīng)營趨勢來看,線上電子渠道的建設和運營成為行業(yè)關(guān)注的共同目標,對大眾客戶更是作為下一個金礦在不斷挖掘,各家行均基于手機銀行app為核心,借助開放銀行體系與三方資源展開合作,快速擴大服務范圍豐富內(nèi)容,增強客戶黏性并利用場景形成轉(zhuǎn)化。但就客戶經(jīng)營導向來講,(一)電子渠道建設和大眾客戶經(jīng)營的思考僅當內(nèi)容成為閉環(huán)時,整體渠道建設和經(jīng)營才會產(chǎn)生真正價值,而且需認真思考與三方合作的模式,謹防成為失去核心價值而販賣流量的平臺。因此對未來渠道建設和大眾客戶經(jīng)營有以下思考:第一,板塊聯(lián)動整合線上線下資源,形成統(tǒng)一體系;第二,堅持強調(diào)服務和體驗拉動,鎖定成本撬動更多的客戶轉(zhuǎn)化;第三,大眾客戶經(jīng)營重點是千人千面的個性化服務,一方面需盡快完成客戶畫像,另一方面需加快豐富服務體系,真正發(fā)揮黏性作用;第四,所有的運營最終是為了轉(zhuǎn)化,而轉(zhuǎn)化的根本是體驗和產(chǎn)品的組合能力,目前電子銀行部應重點打造體驗,而適合大眾客戶特征的產(chǎn)品缺乏最終會對轉(zhuǎn)化結(jié)果產(chǎn)生影響,相關(guān)工作需向總行不斷溝通以期突破。
(二)收單業(yè)務的價值。
根據(jù)近兩年收單市場監(jiān)管變化以及渠道巨頭的發(fā)展,銀行自行拓展收單難度不斷加大,原因有以下幾點:第一、大陸整體收單費率由于行政控制原因處于極低水平,壓制收單業(yè)務盈利的同時抑制服務發(fā)展;第二、監(jiān)管要求不斷提升加強,但信用體系仍處于落后,中期監(jiān)控缺乏手段,管理成本高昂;第三,渠道巨頭歧視性策略較多,以不同線業(yè)務收益壓制銀行拓展商戶;第四,銀行作為中介,難以對行業(yè)需求進行全面細致研究并打造產(chǎn)品,面對日益高漲的客戶需求缺乏競爭力。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機構(gòu),在收單市場中仍能結(jié)合賬戶服務分切部分市場,同時收單業(yè)務作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務場景,結(jié)合授信業(yè)務應有廣泛用途,對場景服務的貢獻也不可小視。根據(jù)同業(yè)調(diào)研情況來看,大部分股份制銀行開始放棄自主收單業(yè)務轉(zhuǎn)向三方聯(lián)合營銷或其他方式,因此建議在投入產(chǎn)出達標的前提下,繼續(xù)保持對重點行業(yè)、場景和客戶的推動,獲取綜合收益,對中小商戶則考慮與三方機構(gòu)合作形成標準化服務體系,銀行以獲取賬戶為主,后期依賴經(jīng)營機構(gòu)維護進行客戶經(jīng)營。
(三)金融科技與分行業(yè)務結(jié)合突破。
目前銀行業(yè)務逐步向電子化發(fā)展,其中數(shù)據(jù)化、智能化作為最關(guān)鍵的要素被屢屢提及,但是由于體系原因,目前行內(nèi)缺乏專門進行管理的團隊。而我部做為行內(nèi)電子渠道經(jīng)營的部門,一方面依賴自有渠道產(chǎn)品運營可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù),另一方面可作為跨業(yè)務條線、跨前中后臺的平臺,依靠新興技術(shù)能力建設數(shù)字經(jīng)營平臺,搭建整體數(shù)據(jù)分析經(jīng)營基礎(chǔ)架構(gòu),增強電子渠道智能化服務能力,為分行各業(yè)務板塊經(jīng)營提供支撐和突破。此項工作可考慮作為部門未來發(fā)展方向和重點工作之一。
三、明年工作計劃。
對于明年,我部新增“大眾客戶”經(jīng)營的工作內(nèi)容,根據(jù)總行規(guī)劃和分行發(fā)展實際要求,提出“抓大眾經(jīng)營、強渠道服務、富場景資源、提客戶體驗、突業(yè)務創(chuàng)新、建智慧能力”的工作思路,具體如下:
(一)細化大眾客戶分析,分而治之實現(xiàn)經(jīng)營提升。
由于電子銀行業(yè)務新增“大眾客戶”經(jīng)營內(nèi)容,從目前分行定位和業(yè)務情況來看,對于xxx以上的客戶仍由零售管理為宜,而電子銀行應專注于利用電子渠道進行新型獲客和xxx以下大眾客戶經(jīng)營為主。因此擬從以下幾點進行推動:第一、進行大眾客戶進行畫像,準確標示客戶特征并進行分群解析,聯(lián)動零售板塊制定個性化經(jīng)營策略,拉動客群提升;第二、結(jié)合零售板塊需求,加快手機銀行app地方專區(qū)建設,豐富民生類、地方特色類以及線下流程優(yōu)化類服務內(nèi)容,改善工作效率的同時提升客戶體驗,提升活躍黏性;第三、強化產(chǎn)品營銷,針對大眾客戶利用xxx體系捆綁拉動賬戶活躍并提升戶均規(guī)模,根據(jù)零售策略和市場時機進行xxx產(chǎn)品組合營銷實現(xiàn)客戶提升,對于個貸+信用卡等客戶抓住還款時機營銷組合式資金歸集方案,對于批量客群制定專項組合策略,全面覆蓋重點提升;第四、利用ii/iii類賬戶結(jié)合適合場景進行批量快速獲客嘗試。全年目標新增xxx客戶x萬戶、提升x萬以下客戶x萬戶、規(guī)模凈新增貢獻x億、手機銀行app月活達xx萬、快捷支付合約數(shù)年均達到xx萬、交易量提升xx%突破xxx億。
(二)收單業(yè)務緊抓重點,發(fā)揮渠道拉動和客戶撬動價值。
聚焦重點,繼續(xù)做好作為電子銀行專營業(yè)務的收單業(yè)務,在重點客戶、行業(yè)、場景進行突破,在繼續(xù)推進xxx和xx行業(yè)拓展的同時,加大線下連鎖零售拓展力度,并根據(jù)總行指引試點xxx、xxx以及xx行業(yè)的深耕,建設基于支付結(jié)算的行業(yè)解決方案,為分行貢獻公司客戶以及存款中收的同時,拿住客戶端場景整合為線上服務,為c端客群服務豐富場景資源,也為b2c或者b2b獲客儲備資源。另外,與信貸部門合作,針對具有零售貿(mào)易背景的客戶(特別是經(jīng)營貸客戶),強制整合收單渠道,把握現(xiàn)金流降低信貸風險;根據(jù)政策引導逐步規(guī)范銀聯(lián)代付應用,在金融行業(yè)以及政府類項目領(lǐng)域進行突破,嚴控風險拓展真實商戶;加大板塊聯(lián)合,依靠公司條線機構(gòu)部、基礎(chǔ)客戶營銷小組以及交易銀行的聯(lián)動,加大銀醫(yī)、銀校和創(chuàng)新類業(yè)務的推動力度,結(jié)合市場熱度優(yōu)化方案加快推進;同時,按照監(jiān)管要求切實落地金融創(chuàng)新及便民工程相關(guān)要求。全年目標新增收款門店xxx戶,全付通交易量增長xxx%達xxx億,落地x個具有良好綜合收益和示范效應的重點收單項目。
(三)結(jié)合數(shù)據(jù)分析建設渠道運營體系,實現(xiàn)創(chuàng)新價值。
根據(jù)團隊人員變化較大、人力資源較緊張、員工技能較為單一的情況,并針對部門相關(guān)業(yè)務需要綜合能力較高的特點,一方面加大培訓力度,聯(lián)合各部門對員工進行全方面訓練,提供員工各方面綜合素質(zhì)以及市場意識,成為一專多能或者多專多能的全能型成員;另一方面注重團隊精神建設,培養(yǎng)團隊敢打善打硬仗的作風,同時調(diào)整人員分工、優(yōu)化工作流程、提升內(nèi)部服務效率。在合規(guī)風控方面,全面貫徹合規(guī)要求,加強部門合規(guī)保障制度化體系化建設,將業(yè)務合規(guī)以及員工行為規(guī)范真正做到入腦入心,切實保障平穩(wěn)發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇五
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx過去了,在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步?,F(xiàn)將20xx作情況匯報如下:
20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1。是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
2。是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3。是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇六
2.負責本部門人員管理,協(xié)調(diào)部門各崗位工作,指導、督促各崗位人員貫徹落實本單位和上級主管部門的工作計劃和要求。
3.及時掌握本部門業(yè)務的新政策、新動向,以及全市同業(yè)的發(fā)展動態(tài),制定并組織實施銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、工作目標和措施,確保業(yè)務積極健康發(fā)展。
4.牽頭研究制定本部門業(yè)務相關(guān)實施細則及操作流程,負責建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務的管理和營銷體系。
5.負責協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。
6.負責本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作。
7.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、副總經(jīng)理崗位(一)主要職責。
1.負責協(xié)助總經(jīng)理落實部門各項工作,確保銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務各項指標的完成。
2.負責協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務發(fā)展目標測算及考核指標,并督促執(zhí)行。
3.負責督促轄內(nèi)落實涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細則等,組織建立健全電子銀行風險防控體系和風險管理制度,防控業(yè)務風險。
4.負責協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。
5.負責協(xié)助總經(jīng)理加強本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作。
6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇七
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事:大家好!
我叫xxx,現(xiàn)年xx歲,xx市人,本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負責人。我于x年x月參加信用社工作,先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計部、聯(lián)社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作,2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作,現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。
經(jīng)過近十四年的信用社工作鍛煉,自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會計員,我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務,并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學習信用社的財務、業(yè)務等方面的知識。在擔任交換員、科技員工作中,我深知在新的工作環(huán)境下,一切從零開始,在抓好自己的業(yè)務知識的同時,專攻計算機方面的知識,遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中,我通過運用專業(yè)知識和計算機知識的結(jié)合,能夠維護和解決計算機門柜中出現(xiàn)的各種異常問題,熱情耐心的為基層信用社服務,深得基層信用社的認可與好評。在每年的年終結(jié)算時,積極與財務信息部的同事溝通,認真掌握新的文件精神,了解新的會計知識,極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來,無論是在基層信用社還是在中心機房,我都堅持干一行愛一行專一行,在實踐中學習提高,堅持向領(lǐng)導學習,向同志們學習,吸取別人的長處,彌補自己的不足,并積極學習新業(yè)務和計算機等方面的知識。在學習和實踐過程中,積累了一定的工作經(jīng)驗,為進一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中,在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導下,按照分管領(lǐng)導的安排,全市農(nóng)村信用社實現(xiàn)了atm、pos機零的突破,我與科技信息部的同事完成了9臺atm機、21臺pos機的物理安裝和業(yè)務調(diào)試工作。截止2010年末,atm機取款業(yè)務2.09萬筆,金額2116.77萬元,pos機刷卡消費發(fā)生業(yè)務2.55萬筆,金額達2.16億元,產(chǎn)生中間業(yè)務手續(xù)費達14.66萬元;手工代發(fā)各項代理業(yè)務246次,代理戶數(shù)74.25萬筆,代發(fā)金額15,006萬元,產(chǎn)生中間業(yè)務手續(xù)費達26.7萬元。通過atm、pos機零的突破,產(chǎn)生中間業(yè)務收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務收入的14.05%,為圓滿完成上級下達的中間業(yè)務收入指標奠定了良好基礎(chǔ),同時,為我市農(nóng)信社未來業(yè)務的發(fā)展搭建了良好平臺。
這次競聘,如果競聘成功,我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導下,加強學習,努力工作,不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法,為實現(xiàn)市聯(lián)社理事會既定的工作目標和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務體系建設和市聯(lián)社科技建設工作部署,我的具體工作思路是:
一是加強學習,勇于實踐,提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設“五大體系”之抓好科技體系建設要求,將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設,面對各種新知識、新事物需要我們?nèi)チ私猓フJ識;面對新情況、新問題需要我們?nèi)グ盐?,去解決。不學習,就會落伍,被時代淘汰。為了適應現(xiàn)代科技發(fā)展的要求,我將不斷加強專業(yè)知識學習,鍛煉工作能力,做到學用一致。同時,結(jié)合工作加強科技方面的調(diào)研,力爭為領(lǐng)導決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新,擴大覆蓋,緩解柜面壓力。通過去年一年的運行,atm、pos機在促進我社業(yè)務發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上,我將草擬自助設備安裝規(guī)劃,報領(lǐng)導審批,不斷擴大atm機和pos機的覆蓋面。力爭在業(yè)務量大、用卡意識較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機5臺,讓更多的客戶去體驗信用社科技服務的效應,擴大信用社的社會知名度,同時盡可能的緩解柜面工作壓力;在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機,解決目前atm機業(yè)務單一的現(xiàn)狀;繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時,借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺,開設以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”,使電子自助設備成為我社業(yè)務新的增長點。
三是明確方向,拓展品種,尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務品種,確保各項代理業(yè)務的發(fā)放。在開辦此項業(yè)務短短的5年時間里,每年代發(fā)各類代理金額達到1億元以上,不僅信用社的業(yè)務發(fā)展了,中間業(yè)務費增加了,其準確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定,下一步將確保對”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險資金的代理工作,以及做好代收電費項目的正常開展,尋找新的業(yè)務發(fā)展點。同時,加強與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合,及時向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作,了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務的新動向,為下一步新業(yè)務系統(tǒng)的上線做好充分準備。
如果我競聘成功,我的工作目標是:“以為爭位,以位促為”,做到主觀服從客觀、感情服從原則;做到服務不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位;做到對人冷熱適度、對事剛?cè)徇m度、處理問題輕重適度;做到對同事多理解、少埋怨,多尊重、少指責,多關(guān)心、少冷漠。力爭在工作中形成動力,在創(chuàng)新中增強壓力,在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘,我決不氣餒,我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作、更加飽滿的熱情、更加務實的作風,提高自身素質(zhì),在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻,用實實在在的行動,去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家!
競聘人:xxx。
xxxx年x月xx日。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇八
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因為工作需要,2011年1月底至10月初,我在xx支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,狠抓新業(yè)務,圍繞新的經(jīng)濟增長點,促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下:
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領(lǐng)導下,通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,周周督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增..萬元,完成分行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增..萬元,使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研,出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農(nóng)貸款的風險。
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一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分”的方案,對于小額農(nóng)貸的不良貸款,進行嚴防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,在行領(lǐng)導的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。
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味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
五、貴賓團隊建設有一定的成效,但任重道遠,仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈,其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,注重貴賓團隊的建設和管理,增強競爭力,將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個人,只有完善的團隊。這是目標,還需努力。在市分行的評比中,2011年5月、9月,xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
6、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務。
行轉(zhuǎn)培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務,制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務管理獎懲辦法》,組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導,號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務,而應該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務成為一種習慣!”
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銀行電子銀行部年終總結(jié)篇九
為了進一步做好部門工作,樹立清政廉潔意識,提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風廉政建設的具體要求,結(jié)合本次生活會的工作實際,緊密圍繞分行黨委提出的工作目標。
不斷的加強自我思想建設和作風建設,積極配合一把手工作,充分發(fā)揮了自己的主觀能動性和創(chuàng)造性。創(chuàng)新工作思路,深化內(nèi)部管理。以高度的責任感和事業(yè)心,勤奮工作,躬身實踐,堅持廉潔不奢侈,堅持勤政不腐化。
按照部門分工,我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作?,F(xiàn)對照員工提出的意見和建議,就一年來的思想和工作情況總結(jié)如下:
一、加強學習,提高素質(zhì),增強廉潔從政意識。
通過參加中心組學習牢記勤政為民、服務為先、廉潔從政、淡漠名利,珍惜工作,珍惜自己。在工作中,體民情、解民憂,為員工辦實事,努力改造自己的世界觀,端正自己的價值觀,,時刻牢記為人民服務的宗旨意識,自覺遵守法律法規(guī),增強拒腐防變能力。
二、務實工作,廉潔自律,自覺維護運行中心形象。
認真做好總經(jīng)理交辦的各項工作任務,特別是對自己分管的部門,經(jīng)常深入科室內(nèi)部,著力加強正確理念的宣傳教育、使員工進一步提高認識,統(tǒng)一思想,強化責任,健全制度,防范風險,落實檢查整改措施。
維護班子團結(jié),尊重領(lǐng)導,尊重下級,注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系。堅持民主集中制,個人服從組織,下級服從上級,重大問題集體研究,辦事不獨斷,虛心聽取不同意見。對人誠懇,服務熱情,辦事公正,敢于承擔責任。
一年來,在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導和員工們的大力支持下,先后負責完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級切換;__分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設;人力資源系統(tǒng)的升級改造;管理信息平臺的建設;辦公自動化的切換上線;部內(nèi)風險管理平臺的建設;金融統(tǒng)計大檢查;運行中心成立一周年文藝晚會;共舉辦了全行性培訓班x期,有力的推動了我行業(yè)務的整體發(fā)展水平。
在日常工作的管理過程中,始終堅持以人為本,從思想和行動上尊重員工的人格,尊重員工的權(quán)利,尊重員工的勞動。努力豐富員工的業(yè)余文化生活,積極倡導和實踐家園文化建設,著力做好員工培訓和員工隊伍建設。采用員工生日聚會、晨訓、每周一課等形式,利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階,并得到了總行的好評。
個人發(fā)展也得到了一定程度的提高。認真閱讀了《__》等文學和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案。
三、存在的問題與努力方向。
存在的問題:
1、總體上講和員工的溝通交流不夠,對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。
管理能力和工作效率也有待于進一步提高。
2、有時對政治學習、自我提高抓得不緊,理論水平提高慢,撰寫調(diào)研文章不多。
3、支部工作抓的不緊,學習方式比較陳舊,創(chuàng)新力度不大。
努力方向:
1、廉潔從政、執(zhí)政為民;。
加強政治學習和業(yè)務學習,增強自己黨性,提高自己政治理論水平,訓練好自己政治思想,開闊自己政治眼界,爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員。
2、定期與員工交流工作、學習、思想的方面內(nèi)容,以達到互相激勵互相幫助,共同提高的目的。
把更多的時間用在學習和思考工作上;生活簡樸、勤儉節(jié)約,保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。
3、扎實開展好支部工作,創(chuàng)新工作機制,解決好工作和學習中存在的問題,務求實效。
樹立民主討論之風,克服個人主義,開展好批評與自我批評。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十
根據(jù)工作的安排需要,xx年1月底至10月初,我在xx支行個人業(yè)務部擔負部分經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了重視傳統(tǒng)業(yè)務,狠抓新業(yè)務,圍繞新的經(jīng)濟增長點,增進個人業(yè)務收進的穩(wěn)定快速地增長的努力方向。具體工作匯報以下:
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領(lǐng)導下,通過展開春天行動和夏日豪情等各種勞動比賽活動,周周督、每天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增..萬元,完成份行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增..萬元,使最近幾年來xx較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)良運力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研,出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
二、推動三農(nóng)工作的延續(xù)發(fā)展,全力下降三農(nóng)貸款的風險。
以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支持點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。搜集農(nóng)商通資料120多戶,4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會,一次安裝農(nóng)商通60臺,開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,制定并落實起訴一部份,震懾一部份,上門催收一部份,暫緩一部份的方案,對小額農(nóng)貸的不良貸款,進行嚴防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益動身,推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的嘉獎辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,在行領(lǐng)導的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等和內(nèi)部各部分的調(diào)和,使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都取得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售比賽活動第二名及各三千元的嘉獎。
四、重視信用卡業(yè)務的發(fā)展。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)良性,避免貨幣學中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對存量白金信用卡客戶,改變重發(fā)放、輕管理、缺教導的現(xiàn)狀,對原有客戶群體進行分類清算,恩威并舉,引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,公道積分,避免歹意套現(xiàn)、歹意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,低積分和無分期,一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,推動信用卡業(yè)務良性、健康、可延續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,積極開辟信用卡消費分期還款和信用卡分期付款購車業(yè)務。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺數(shù)12臺,位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺數(shù)15臺,位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺數(shù)26臺,位居第二名,獲分行對xx農(nóng)行嘉獎用度6萬元。在今年信用卡業(yè)務收進比往年同期增長157萬元,增長率153%,對今年的中間業(yè)務收進中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設有一定的成效,但任重道遠,仍需努力。
銀行之間的競爭不管如何劇烈,實在質(zhì)不過是對優(yōu)良客戶資源的爭取。因此,重視貴賓團隊的建設和管理,增強競爭力,將決定誰將占有更多的優(yōu)良客戶資源。這就要求:一是團隊成員本身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對不同性情和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。歷來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個客戶經(jīng)理可以弄定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個人,只有完善的團隊。這是目標,還需努力。在市分行的評比中,xx年5月、9月,xx農(nóng)行分別取得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名和6萬元的用度嘉獎。
6、重視網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)良文明服務。
根據(jù)網(wǎng)點建設轉(zhuǎn)型的要求,不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,和本人參加分行培訓技能進行轉(zhuǎn)培訓工作。
利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點文明優(yōu)良服務,制定《xx支行文明優(yōu)良服務管理賞罰辦法》,組織個金部職員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導,號召大家不因暗訪而優(yōu)良服務,而應當讓文明優(yōu)良服務成為一種習慣!
回顧這幾個月的工作,匆匆忙忙,有一定的成績,也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持,和同事們的大力相助,我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,忘我奉獻。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十一
為適應我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務發(fā)展的需要,理順電子銀行及銀行卡業(yè)務管理與運行體系,我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部,現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務管理部門情況介紹如下:
電子銀行部門配備人員2名,經(jīng)理崗1名,綜合崗人員1名,配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務知識,具有較高的理論水平和業(yè)務能力,政治素質(zhì)較好,思想覺悟較高,道德品質(zhì)端正,有較強的事業(yè)心和工作責任心,有多年的金融工作經(jīng)驗。
2聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務指導和管理下,做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務的管理與推廣工作,并及時向省聯(lián)社電子銀行部報告業(yè)務受理中遇到的情況和問題,提出意見和建議。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十二
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務,以強化科技支撐,加強網(wǎng)絡管理,注重計算機安全,促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標,現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下:
為促進金農(nóng)卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展,我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》,按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額,網(wǎng)上銀行業(yè)務、pos機進行考核,并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促,同時,針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低,追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務。
截止12月底,全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張,金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元,卡均存款余額2550元;其中新增卡61886張,完成全年計劃的的103.14%。
截止12月底,全年發(fā)展特約商戶100戶,全縣100臺pos機實現(xiàn)交易2990筆,交易金額5365.99萬,實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝,為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡,更多地服務客戶。
截止12月底,全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶,轉(zhuǎn)帳5881筆,轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元;其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆,行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元,跨行轉(zhuǎn)帳2627筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。
截止12月底,企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務98戶,轉(zhuǎn)帳194筆,轉(zhuǎn)帳金額4710萬元;其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。
截止12月底,開通短信業(yè)務4833戶,占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務營銷方案,做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作;進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展,引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力,推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶,開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務及短信業(yè)務;同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務風險防范工作。
通過聯(lián)社網(wǎng)絡安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件,及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心,我部嚴格遵守***機房管理制度,堅持專人值守,堅持節(jié)假日輪換查看,確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時,做好省、市、縣連通網(wǎng)絡管理工作,2011年12月6-8日,積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡升級改造工作,確保全縣網(wǎng)絡安全無事故。
為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)絡安全暢通,除平時加強網(wǎng)絡管理工作外,同時做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網(wǎng)絡故障50次,從此確保全縣網(wǎng)絡安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網(wǎng)絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次,有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。
為確保atm機上線工作,電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網(wǎng)點管理人員進行現(xiàn)場培訓,確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機商戶嚴格入網(wǎng)審核,確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各網(wǎng)點pos機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解,提高pos機人員操作人員的業(yè)務水平和技能,使聯(lián)社新業(yè)務及時得到拓展。
為確?!般y行卡助農(nóng)取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展,電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作,共辦理17萬戶,資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作,確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成,全年共辦理111萬戶,資金14億元。
通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施,先后修定了《***網(wǎng)絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案》、《***金農(nóng)卡(借記卡)業(yè)務管理辦法》、《***金農(nóng)卡(借記卡)業(yè)務風險防范措施》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度,為計算機、網(wǎng)絡安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。
制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿,強化atm、pos機業(yè)務流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查,及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件,做好金農(nóng)卡風險防控工作,同時對金農(nóng)卡各項風險控制制度進行安全檢查,對檢查中存在的不足,及時整改到位。通過檢查,提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識,排除了銀行卡安全風險點。
加強聯(lián)社電子設備管理,確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn),合理提高設備的使用壽命,對發(fā)生的故障及時檢修,對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點網(wǎng)絡設備進行了一次全面的維護,合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人,管理責任明確,從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息,高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。
針對基層網(wǎng)點存在的問題:一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網(wǎng)點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡?。欢怯嬎銠C病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作,通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務培訓,進一步強化業(yè)務培訓,加強全縣網(wǎng)絡安全管理,嚴格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機設備管理辦法》等辦法,同時,要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件,做到使用u盤等介質(zhì)殺毒,以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。
2012年電子銀行工作計劃是:圍繞2012年制定的各項工作任務,為各項業(yè)務發(fā)展提供科技支撐,加大電子銀行業(yè)務。拓發(fā)展,進一步加快中間業(yè)務發(fā)展水平。
同時,制定2012年電子銀行業(yè)務考核辦法,加大電子銀行業(yè)務產(chǎn)品營銷。
同時,對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機進行回收。
同時,建立***atm機定期與不定期限巡視檢查制度,要求每天上午及晚上二次進行檢查,并持卡取款進行檢查測試。
做好金農(nóng)卡業(yè)務發(fā)展的宣傳營銷工作,利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點,做到“贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務的開展”;宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等,培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識,培育用卡客戶群,倡導刷卡支付,減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動,打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌,提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽。
2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作,拓展全縣中間業(yè)務。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作,加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。
計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務培訓工作。包括atm機、pos機、網(wǎng)上銀行等業(yè)務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務服務水平的提高。
從2012年元月份開始,對全縣電子設備分片進行網(wǎng)絡設備和機器設備進行一次全面的維護,并按季進行專項設備安全維護。
我部將在6月份、12月份進行中心機房及網(wǎng)點設備進行應急演練,提高各社、部應對計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件的能力;同時,檢驗計算機及網(wǎng)絡設備的安全性。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十三
附件:
**支行2015年總結(jié)及2016年工作思路。
2015年,在市分行黨委的正確領(lǐng)導下,堅持科學發(fā)展觀,貫徹“本級著力做強、兩翼齊飛做優(yōu)”的發(fā)展思路,繼續(xù)發(fā)揚團隊協(xié)作、勇爭第一的開拓進取精神,面對不利的經(jīng)濟金融環(huán)境,全行員工奮力攻堅克難,加快轉(zhuǎn)型、強化營銷、細化管理、嚴控風險,取得了顯著成效?,F(xiàn)述職述廉如下:
一、主要業(yè)績。
2015年度支行績效考核得分100.59分,在全市行排名第一位;不良貸款和案件有效防控,支行被市分行推薦為省行先進單位。一是存貸款再創(chuàng)歷史新高。年末,各項存款余額達42.58億元,比年初增加6.39億元,增長17.64%,各階段存款指令性任務均超額完成。各項貸款余額28.04億元,比年初增加5.45億元,增長24.13%。二是中間業(yè)務發(fā)展迅速。全年實現(xiàn)國際結(jié)算業(yè)務量22416萬美元,同比增加52.7%,完成任務118%;新增個人網(wǎng)銀14546戶,完成126.49%;企業(yè)網(wǎng)銀56戶,完成140%;電話銀行4579戶,完成138.76%,實現(xiàn)電子銀行收入89萬元,完成任務的123.61%;貸記卡發(fā)卡8200張,完成100%,有效率達61%;代理壽險保費收入5725萬,手續(xù)費收入131萬,分別完成全年任務的131.91%,152.33%,代理基金銷售量實現(xiàn)36459萬元,完成任務的110.48%,實現(xiàn)基金定投業(yè)務2800筆,完成任務的107.69%;公司和個人理財收入分別為649萬和472萬,分別完成全年任務的180%和121%;個人理財簽約871戶,完成全年任務的158%。債市通交易7100萬元,完成全年任務的355%。三是經(jīng)營結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。優(yōu)良客戶增加,年末新增三星級及以上個人客戶666戶,存款500萬元以上的對公客戶新增13戶;貸款全部投向個人住房抵押客戶和優(yōu)良法人客戶,優(yōu)良法人資產(chǎn)客戶占98%。資產(chǎn)質(zhì)量提高,五級不良貸款785萬元,比年初下降2225萬元;不良貸款率占比0.28%,比年初下降1.03個百分點,利息收回率為100%。收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化,中間業(yè)務收入3113萬元,收入占比16.04%。四是經(jīng)營效益大幅增長。實現(xiàn)經(jīng)濟利潤15607萬元,比上年增加4063萬元,人均經(jīng)濟利潤87.3萬元,比上年增加24.6萬元;成本收入比17.86%,資產(chǎn)利潤率3.93%,財務管理能力增強。五是內(nèi)控管理繼續(xù)加強。全年安全無事故,風險防控能力進一步增強,會計核算質(zhì)量考評居全市第二,內(nèi)控綜合評價93.72分上升至全市第三位,繼續(xù)保持一類行標準。
二、主要工作措施。
(一)強化客戶維護,大力拓展存貸主體業(yè)務。
款在規(guī)模、利率、工資和費用上加大傾斜,鼓勵員工營銷,使個人貸款業(yè)務得到有效增長。同時,積極做好法人客戶的維護和營銷,加大考核營銷力度,對他行優(yōu)良客戶采取的滲透式營銷,擴大了客戶群體,并做好優(yōu)質(zhì)項目的儲備,為16年信貸業(yè)務的及早投放和有效發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。三是提升客戶維護能力。加強業(yè)務培訓,提升員工業(yè)務技能和維護能力。加強存款客戶大額變動管理和客戶的指派維護,做好貴賓客戶簽約。推廣支行范圍內(nèi)的貴賓存款理財帳戶,提升對潛力客戶的挖掘和維護能力。積極開展“走百家企業(yè),送金融服務”活動,對區(qū)域重點客戶和所有已授信企業(yè)進行走訪,主動為優(yōu)良客戶提供信貸融資服務和結(jié)算服務。
(二)加大發(fā)展中間業(yè)務,全面推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。
(三)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,推進網(wǎng)點向營銷型轉(zhuǎn)變。
一是加速推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升格。完成對5個轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的硬件設施改造。在硬件轉(zhuǎn)型的同時,強化客戶維護,以客戶需求為出發(fā)點打造適應市場需求的精品網(wǎng)點。在兼顧對普通客戶提供滿意服務的同時,提高網(wǎng)點柜面人員、客戶經(jīng)理對高端客戶的營銷和服務水平,利用vip貴賓窗口、理財中心的差異化服務能力,促進網(wǎng)點功能提升和服務優(yōu)化,通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型真正提升網(wǎng)點價值二是堅持“一點一策”建設營銷型網(wǎng)點。根據(jù)網(wǎng)點所在區(qū)域的特點,在有條件的網(wǎng)點推出低柜,促進非現(xiàn)金業(yè)務的分流和產(chǎn)品的綜合營銷,實現(xiàn)由業(yè)務操作型網(wǎng)點向綜合營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)變。重視網(wǎng)點星級評定,各網(wǎng)點通過盯住星級目標,逐項分析指標,尋找薄弱環(huán)節(jié),制訂改進措施,使網(wǎng)點的綜合競爭能力得到了較大提高。
(四)加大風險排查,嚴防不良貸款反彈。
金流是否充足;對貸款擴張過快的企業(yè),重點排查是否有參與房地產(chǎn)、資本市場、民間融資活動等行為,排查其關(guān)聯(lián)交易行為和各家銀行融資變化動向。加強銀行承兌匯票、信用證和保函業(yè)務的風險排查和管理,嚴格防止融資性承兌。明確信貸風險排查責任,動態(tài)管理、持續(xù)跟蹤,逐戶建立《信貸風險排查臺賬》,對所有企業(yè)制定風險預案,落實防控措施。
二是抓好抵押物管理。對所有法人、個人貸款的抵押權(quán)證進行拆包核對查其是否登記有效、抵押物足值。根據(jù)分行新標準,對企業(yè)房地產(chǎn)抵押物按進行重估,并重新簽訂貸款抵押合同;對已簽定最高額房產(chǎn)抵押的個人綜合授信貸款,檢查房產(chǎn)抵押物有否存在高估,切實保障第二還款來源的充足。加強抵押物登記保管規(guī)范管理,對抵押權(quán)證認真審核,雙人封包操作,入庫專門保管。由業(yè)務管理部牽頭,集中力量抓好個人住房抵押預登記轉(zhuǎn)正式登記工作,防范抵押懸空。
三是加強到期貸款收回管理。貫徹貸款到期提前通知制度,根據(jù)“有保有壓”的原則,對續(xù)貸貸款提早收集貸款報批資料,對退出的貸款按預案策略性退出,對已發(fā)生的逾期貸款逐戶落實清收措施。加強日常風險監(jiān)測,并由風險經(jīng)理負責督促網(wǎng)點做好逾期貸款本息的清收和處置。
四是強化個人信貸風險控制。加強個人信貸資金流向和用途監(jiān)管,落實好貸后15天的首次跟蹤檢查,嚴禁其違約進入股市和其他高風險投資領(lǐng)域。根據(jù)信貸審批流程的變化,嚴格規(guī)范個人信貸審批網(wǎng)上操作,提高審批效率。強化經(jīng)營部門負責人作為兼職放款崗的審核職責,加強對借款人、貸款金額、還款賬號等要素進行嚴格審核。
(五)落實內(nèi)控精細化管理,確保全行安全運營。
一是強調(diào)職責落實。堅持“認真、頂真”內(nèi)控職責要求,狠抓會計內(nèi)控行為“十條高壓線”和營業(yè)網(wǎng)點負責人內(nèi)控管理職責的落實,做實做足內(nèi)控管理。加強會計主管履職能力,增強內(nèi)控事中控制力。將國際業(yè)務、銀行卡、電子銀行、理財?shù)戎虚g業(yè)務規(guī)范操作,列入大會計管理范疇,由計財部承擔起對支行本級及網(wǎng)點中間業(yè)務操作監(jiān)管責任,增配會計監(jiān)管人員,強化監(jiān)管力度,落實常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合,強調(diào)過程,抓住典型,狠抓整改回頭看監(jiān)管要求。同時強調(diào)自律監(jiān)管,確保制度和責任落實。
二是做好業(yè)務輔導。抓好新員工的教育和培訓,實行“新員工一人三師制”。由管理部門對有風險隱患的操作環(huán)節(jié)和業(yè)務風險點進行梳理,強化操作流程管理,抓緊做好轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的會計業(yè)務操作流程改造,加強臨柜操作風險的提示,對網(wǎng)點提出的問題及時答復并匯總發(fā)送給各網(wǎng)點,做到知識共享。突出各條監(jiān)管線業(yè)務輔導職能,對發(fā)現(xiàn)的問題及時指導,督促整改,對薄弱網(wǎng)點開展蹲點輔導。
三是落實案防措施。認真開展合規(guī)教育、《員工行為守則》教育,增強員工依法合規(guī)經(jīng)營,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的責任意識。案防分析會注重實效,全年召開了四期以各條線為分類的案防分析會,以案例分析為切入點,針對大排查及常規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)的問題,認真分析存在的薄弱環(huán)節(jié)及問題根源,落實整改措施。加強員工動態(tài)管理,重視員工行為分析,重點對員工炒股炒房、擔股經(jīng)商辦企業(yè)的排查,員工貸款一律報經(jīng)行長同意。加大安全教育和防范設施的投入,提高員工應對突發(fā)事件能力,全年有效防范3起案件的發(fā)生,并協(xié)助公安機關(guān)抓獲2名犯罪嫌疑人,確保了經(jīng)營安全。
(六)加強隊伍建設,致力于創(chuàng)建和諧農(nóng)行。
三、存在問題和下步工作打算。
雖然我行去年取得了較好的成績,但與上級行要求和建設城市優(yōu)質(zhì)行目標相比,還存在一定的差距和不足。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進程需要加快、客戶維護工作需要深化,資產(chǎn)營銷力度需要加大,中間業(yè)務質(zhì)量需要提速、業(yè)務考核機制還需完善、精細化管理需要強化,員工結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出,在今后工作中認真研究加以解決。
2016年,將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導思想,發(fā)揮創(chuàng)業(yè)激情,以加快轉(zhuǎn)。
型發(fā)展解決矛盾和困難,深化發(fā)展策略,鞏固發(fā)展基礎(chǔ),拓寬發(fā)展內(nèi)涵,提升發(fā)展質(zhì)量,營造發(fā)展環(huán)境,全力推進“理念優(yōu)先、團隊優(yōu)秀、產(chǎn)品優(yōu)化、客戶優(yōu)良、管理優(yōu)質(zhì)”的城市優(yōu)質(zhì)行建設。具體思路:
一是加強渠道建設,深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。繼續(xù)做好網(wǎng)點硬件改造,重視思想上的“軟轉(zhuǎn)”工作,要堅持理念先行,以軟轉(zhuǎn)為核心,以人員轉(zhuǎn)型為關(guān)鍵,突出抓好渠道轉(zhuǎn)型、服務轉(zhuǎn)型、營銷轉(zhuǎn)型?!扒罏橥酰筇弥苿佟?,通過加快電子銀行和自助渠道建設,提高產(chǎn)品的有效使用率,提高非柜面業(yè)務占比,實現(xiàn)柜面業(yè)務負增長,擠出人員充實到營銷崗位,發(fā)揮低柜員工營銷作用,創(chuàng)新客戶經(jīng)理考核方式,重視大堂服務現(xiàn)場管理,提高網(wǎng)點的營銷服務能力,全面推進網(wǎng)點從交易型向交易營銷型轉(zhuǎn)變。
二是加強客戶維護,促進結(jié)構(gòu)調(diào)整。資產(chǎn)和負債業(yè)務的有效增長是我行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),而做好客戶維護工作是負債業(yè)務增長的必要前提。必須高度重視客戶維護,利用好豐富的客戶資源,認真落實客戶指派維護責任,做深做細客戶服務,深挖目標客戶的潛力,提高高端客戶的占比和綜合貢獻度。要不斷研究和進行業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整。從過去單純依靠傳統(tǒng)業(yè)務向資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務、中間業(yè)務全面發(fā)展,進而優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負債結(jié)構(gòu)、風險結(jié)構(gòu),提高點均、人均的規(guī)模和效益水平,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
中間業(yè)務的發(fā)展。
四是加強要素整合,推進機制創(chuàng)新。有效整合人力資源和財務資源。堅持以人為本,加強客戶經(jīng)理、低柜理財、會計主管、中層后備干部等人才隊伍的建設。發(fā)揮財務指揮棒的作用,通過績效考核、崗位晉升、評先評優(yōu)等機制的建立完善,激發(fā)員工工作熱情,使員工能夠通過自身的努力獲得回報和成功。讓員工成就理想,為員工謀求幸福。
五是加強內(nèi)控管理,確保經(jīng)營安全。安全發(fā)展是業(yè)務發(fā)展的前提,必須牢固樹立全面風險管理理念,提高風險管理的警惕性、敏感性和有效性。實行全面的風險過程管理和全員的風險管理,樹立質(zhì)量就是生命的理念,以文化人,自覺主動地控制信用風險、操作風險、道德風險。
七是加強效能提升,推動文化建設。各級干部要有嚴謹踏實的工作作風,以身作則,真抓實干。支行班子、管理部門繼續(xù)實行與網(wǎng)點聯(lián)系制度,加強員工、部門之間協(xié)作,提高工作效率和工作效果。努力做到班子團結(jié)具有向心力,團隊合作具有戰(zhàn)斗力,環(huán)境和諧具有凝聚力,創(chuàng)新發(fā)展具有生命力。注重人文關(guān)懷,把業(yè)務發(fā)展建立在員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性,實現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十四
“逝者如斯夫,不舍晝夜”,2015轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里,有領(lǐng)導的關(guān)心和指導,有同事的支持和幫助,也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給的工作打下好的基礎(chǔ),現(xiàn)將全年的工作進行總結(jié)。
經(jīng)過這一年的歷練,我得到很多方面的進步,但也暴露出一些不足,有待提高,具體有以下幾個方面,學習的積極主動性還不夠,學習的連續(xù)性存在不足,還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新;對公業(yè)務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年,我將有針對性的彌補自己的不足,取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力,吸取他人之所長、克已之短,自己成長的同時,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十五
尊敬的各位評委、各位領(lǐng)導,大家好:。
非常榮幸能夠參加這次電子銀行業(yè)務崗競聘,選擇競聘這一崗位,是因為我心中一直有一個為建設銀行成就世界一流網(wǎng)上銀行事業(yè)的夢想。
我認為:網(wǎng)上銀行是依托因特網(wǎng)的發(fā)展而興起的一種新型銀行服務手段。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十六
為加強xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部各項業(yè)務的管理,有效防范業(yè)務風險,促進電子銀行部各項業(yè)務健康、有序發(fā)展,根據(jù)《電子銀行業(yè)務管理辦法》、《pos收單業(yè)務管理辦法》、《固定資產(chǎn)、低值易耗品管理辦法》以及相關(guān)業(yè)務制度,制定本崗位職責。
xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部的職責是對市場業(yè)務需求統(tǒng)籌和業(yè)務發(fā)展規(guī)劃與市場營銷、規(guī)章制度建設與監(jiān)督執(zhí)行、電子銀行部各項業(yè)務系統(tǒng)運營管理等工作的職能部門。
部門負責人(經(jīng)理)崗職責(買買提艾力)。
二、負責落實風險管理要求,控制部門主管業(yè)務的風險;
四、負責組織編制及分解下達全聯(lián)社主管業(yè)務指標,考核、評價網(wǎng)點相關(guān)工作考評;
五、對電子銀行系統(tǒng)在運行過程中發(fā)生的重大事項進行跟蹤和報送;
六、負責業(yè)務系統(tǒng)機構(gòu)號和柜員的新建、刪除、調(diào)整;
七、領(lǐng)導交辦的其他工作;具體工作內(nèi)容包括:
(1)受理網(wǎng)點提交的《網(wǎng)上銀行機構(gòu)信息維護申請表》、《網(wǎng)上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》(附件i)。另外為轄區(qū)網(wǎng)點操作員進行密碼重臵。統(tǒng)計網(wǎng)點開辦網(wǎng)銀業(yè)務情況以及企業(yè)、個人網(wǎng)銀用戶數(shù)量,作為本部門年底考核的依據(jù)。
(2)負責編寫《xxxx聯(lián)社電子銀行業(yè)務客戶操作圖解教程(維、漢文)》,條件允許的情況首在辦公室親自指導做一個簡單的現(xiàn)場培訓。培訓內(nèi)容包括:如何安裝電子銀行助手、如何轉(zhuǎn)賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網(wǎng)吧、公共計算機上使用網(wǎng)銀授權(quán)設備時應注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛,培訓結(jié)束后讓操作員或財務人員《電子銀行業(yè)務培訓確認單》上簽字確認,并且裝訂入檔保管。
(3)每個月對轄區(qū)網(wǎng)點網(wǎng)銀業(yè)務的開展情況進行統(tǒng)計,內(nèi)管系統(tǒng)打印匯總表,形成書面報告報聯(lián)社領(lǐng)導。按網(wǎng)點統(tǒng)計并在轄區(qū)公布開展情況。
(4)每個月統(tǒng)計ukey、動態(tài)口令卡的使用情況、庫存結(jié)余情況;
二、pos收單業(yè)務(特約商戶審批崗職責)。
1、負責與當?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報批報備工作;
2、可根據(jù)收單業(yè)務相關(guān)制度和規(guī)定制訂實施細則,并報自治區(qū)聯(lián)社信用卡中心備案;
3、依據(jù)區(qū)聯(lián)社的拓展規(guī)劃,負責業(yè)務的組織落實;
5、負責對轄內(nèi)特約商戶管轄網(wǎng)點日常巡檢工作的檢查、督促;
6、負責上報助農(nóng)取款業(yè)務開辦申請。
7、負責清算和開支手續(xù)費和傭金。
8、負責監(jiān)督助農(nóng)取款點業(yè)務辦理合規(guī)性、助農(nóng)取款點標示牌發(fā)放等工作。
具體工作內(nèi)容包括:
(5)根據(jù)故障情況上報商戶提交的手工處理申請單、商戶調(diào)帳表等資料;
(6)每個月底導出月交易量統(tǒng)計表,按照商戶手續(xù)費收入情況對轄區(qū)特約商戶進行排行統(tǒng)計,作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎勵的依據(jù)。
(7)向聯(lián)社經(jīng)營班子報優(yōu)惠政策實施方案,經(jīng)分管領(lǐng)導批準可根據(jù)收單業(yè)務需求制定特約商戶利益返還、獎勵等優(yōu)惠政策),對收單業(yè)務的開展情況形成書面資料報聯(lián)社分管領(lǐng)導批閱。
(8)聯(lián)系各營業(yè)網(wǎng)點將本轄區(qū)有良好的企業(yè)信譽、較為完善的內(nèi)部管理、能認真履行特約商戶協(xié)議中的各項條款4的商戶作為發(fā)展對象,根據(jù)聯(lián)社領(lǐng)導下達的計劃指標,每個月保證營銷10臺pos機(擬定)。
三、atm自助設備業(yè)務(atm業(yè)務審批崗職責)。
1、負責atm設立的可行性論證、申請報批等工作。
2、負責根據(jù)業(yè)務需要上報atm機型,并負責業(yè)務培訓、管理及宣傳推廣;
3、負責atm業(yè)務統(tǒng)計和效益考核;
4、負責atm突發(fā)事件的緊急處臵;
5、負責保險柜鑰匙等重要物品的登記和保管;
6、負責規(guī)劃atm機具編號、ip地址;
7、負責轄區(qū)內(nèi)組織季度自律監(jiān)管檢查;
8、負責制定本項業(yè)務違規(guī)操作處罰細則,并進行處罰;具體工作內(nèi)容:
1、負責選址分析報告的編寫、機具型號、數(shù)量的選定;
2、負責制定業(yè)務培訓計劃、宣傳推廣方案;
3、atm機運行情況的監(jiān)督檢查、突發(fā)事件的緊急處臵。
4、負責督促機具故障處理、監(jiān)控設備的安裝進度、ups供電設備的運行情況等;
5、每個月對轄區(qū)atm機盈利情況進行統(tǒng)計,編寫經(jīng)營分析報告;
況逐項進行統(tǒng)計匯總,按種類進行裝訂保管,予以作為網(wǎng)點考核的依據(jù),根據(jù)自助設備的運行情況每個月在全轄進行通報。
8、負責每個季度帶隊進行全面的檢查;
四、銀行卡業(yè)務(業(yè)務管理崗)。
1、負責檢查轄區(qū)網(wǎng)點發(fā)行卡片的合規(guī)性。
2、負責制定玉卡、ic卡發(fā)行計劃。
3、負責向自治區(qū)申請卡片。
4、負責抽查轄區(qū)發(fā)行卡片質(zhì)量。
五、信息科技業(yè)務(科技工作管理崗)。
1、負責硬、軟件日常護理、硬件的檢測和診斷;
2、負責各類電子設備的送修、保修;
3、負責軟件系統(tǒng)防病毒工作;
4、負責網(wǎng)絡線路、網(wǎng)絡設備的維護、網(wǎng)絡故障排除;
5、負責全轄ip地址的統(tǒng)一規(guī)劃、分配;
6、負責與電信、聯(lián)通、鐵通等運營商協(xié)助處理網(wǎng)絡故障;
綜合業(yè)務崗(王彬)。
一、負責落實電子銀行產(chǎn)品推廣工作;
六、領(lǐng)導交辦的其他工作。具體工作內(nèi)容:
(4)抽查內(nèi)容包括企業(yè)網(wǎng)銀客戶以及個人網(wǎng)銀客戶的開戶、銷戶、信息變更申請書要素的填寫、法人代表身份證、營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書等附件的收集裝訂、客戶證書的凍結(jié)、解凍、換發(fā)、廢止、重發(fā)等各類登記薄建立情況、清點客戶證書、抽查調(diào)閱客戶檔案、客戶訪問、爭取意見等。
(5)根據(jù)部門季度自律監(jiān)管檢查方案,對轄區(qū)網(wǎng)點進行檢查,檢查工作結(jié)束后根據(jù)檢查內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問題形成檢查報告,并向被查單位下發(fā)存在問題反饋意見,要求限期內(nèi)改正。
二、pos收單、助農(nóng)取款業(yè)務(密鑰管理崗職責)。
1、負責設備密鑰接收、灌入、銷毀;
2、負責特約商戶設備的密鑰和參數(shù)分配、安裝、維護;
3、負責開通本聯(lián)社收單業(yè)務咨詢電話,及時處理所拓展商戶的查詢和投訴;
4、負責辦理助農(nóng)取款服務點的變更、退出;
5、負責上報特約商戶申請資料;
6、負責上報助農(nóng)取款服務點申報材料。
7、受理協(xié)議及相關(guān)附屬協(xié)議;
9、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶日常檢查表》;
10、與商戶終止或意欲終止收單協(xié)議的書面文件;
11、與商戶終止收單協(xié)議的其他相關(guān)報告;具體工作內(nèi)容:
(1)審核網(wǎng)點申報的《特約商戶入網(wǎng)申請表》、《特約商戶協(xié)議書》等資料的真實性;
三、atm自助設備業(yè)務(atm機檔案管理崗)。
1、負責atm機檔案的建立和保管。
2、負責atm的監(jiān)控、報警、消防等安全防范系統(tǒng)的施工資料備案、保管;
3、負責向當?shù)毓矙C關(guān)辦理atm有關(guān)手續(xù)。
4、負責上報atm變更資料的上報。
5、負責向自治區(qū)卡中心申請密鑰、灌入、銷毀。
6、負責atm機專用流水打印紙、客戶憑條紙、色帶等耗材的管理和配發(fā)。
7、負責差錯相關(guān)賬務處理,并向自治區(qū)卡中心報送《atm跨行差錯調(diào)整申請表》。
8、本行卡賬務調(diào)整周期不得超過3個工作日,他行卡賬務調(diào)整周期不得超過5個工作日。
9、通過監(jiān)控管理系統(tǒng)采集相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù),按月下載,定期歸檔。歸檔報表包括:《atm月交易統(tǒng)計》、《卡種交易統(tǒng)計》、《綜合交易排名》、《故障事件明細》、《故障事件統(tǒng)計》、《開機率》等報表。
具體工作內(nèi)容:
(1)受理網(wǎng)點工作人員無法查找原因的自助設備差錯處理申請,需要調(diào)整處理的交易本行卡交易必須3日之內(nèi)處理完成,他行卡賬務調(diào)整處理不能超過5個工作日。
(3)負責建立新增atm設備的檔案。
(4)每個季度根據(jù)自律監(jiān)管監(jiān)察方案與部門人員一同進行監(jiān)管監(jiān)察;
四、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理(檔案管理崗位職責)。
1、負責核對發(fā)票、合同、實物數(shù)量的一致性。
2、負責建立實物臺帳和實物領(lǐng)用登記??;
3、負責發(fā)票的報銷、資產(chǎn)編號導出、資產(chǎn)條形碼打??;
4、低值準備報廢資產(chǎn)處臵手續(xù)的辦理;
5、負責協(xié)助實物管理員每個季度進行資產(chǎn)盤點;
6、負責開具《低值易耗品領(lǐng)取審批表》;
7、每個月底與實務管理員進行帳、實核對工作;
8、負責資產(chǎn)賬務調(diào)整、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等賬務處理工作;
9、負責準備費用審批、集中采購資料準備、審批工作;
10、負責集中采購投標資料、采購合同、維保合同等資料的保管;
綜合技術(shù)崗職責(王凱)。
一、負責統(tǒng)計電子銀行專用u盾設備的統(tǒng)計、配發(fā);
二、負責電子銀行客戶交易系統(tǒng)的監(jiān)控,協(xié)調(diào)處理電子銀行業(yè)務異常情況;
三、負責證書維護工作,指導轄內(nèi)網(wǎng)點及客戶的證書應用操作;
四、負責客戶機具環(huán)境的維護工作,操作系統(tǒng)的升級、殺毒和漏洞補丁下載;
五、負責電子銀行客戶業(yè)務的參數(shù)設臵、信息維護工作;
六、負責協(xié)助城區(qū)企業(yè)客戶上門解決故障;具體工作內(nèi)容:
(1)如發(fā)現(xiàn)對網(wǎng)上銀行業(yè)務的正常運行嚴重影響的突發(fā)事件(如:網(wǎng)銀服務器故障、自治區(qū)電子銀行部進行升級等),應第一時間通知網(wǎng)點做好客戶的解釋工作,避免客戶越級投訴。
二、pos收單業(yè)務(機具管理崗職責)。
1、負責特約商戶設備的安裝、維護;
2、負責助農(nóng)取款服務點選址資料的準備。
3、負責特約商戶沒收卡銷毀,負責商戶交易監(jiān)控;
4、負責特約商戶差錯處理請求的處理、轉(zhuǎn)發(fā);
5、配發(fā)助農(nóng)取款pos機具和所需點鈔機等耗材;
6、負責全轄pos設備的出入庫登記、購臵計劃;
7、負責商戶受理標識、耗材等的配送。
8、負責特約商戶的日常巡檢工作;
9、負責收銀員業(yè)務培訓以及商戶交易風險防范;具體工作內(nèi)容:
(6)對轄區(qū)特約商戶每個月至少一次進行日常巡查,巡查內(nèi)包括了解客戶持卡消費情況、機具、通訊線路及周邊環(huán)境進行檢查,檢查程中需要填寫《新疆農(nóng)村信用社商戶交易調(diào)查表》,讓客戶簽字確認后入檔保管。
三、atm自助設備業(yè)務(atm業(yè)務管理崗職責)。
1、負責atm機運行情況監(jiān)控;
2、負責對atm有關(guān)會計管理、技術(shù)管理、安全保衛(wèi)等相關(guān)部門專業(yè)管理工作;
3、負責協(xié)助廠家工程師設備安裝、調(diào)試、維修工作,保證設備正常運行;
4、負責atm機房內(nèi)供電設備、報警設備、監(jiān)控設備的運行情況;
5、負責atm機網(wǎng)線、電線、地線的接入;
6、負責組織atm操作及日常維護等技術(shù)培訓;
7、負責轄區(qū)atm機故障排查和檢修;具體工作內(nèi)容:
(4)根據(jù)自治區(qū)聯(lián)社自助設備管理辦法的相關(guān)內(nèi)容,每個月對轄區(qū)自助設備進行抽查;
(8)負責轄區(qū)atm機設備ups供電設備的安裝、地線的接入;
四、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理(實物管理崗職責)。
1、負責建立實物入庫登記薄,并記錄實時庫存余額;
2、負責手里檔案管理員出具的出庫單;
3、根據(jù)各部門需求及庫存情況,及時向主管領(lǐng)導提出采購申請;
4、發(fā)放物品時,須按照“先進后出”的原則發(fā)放;
5、負責實物接收入庫后粘貼資產(chǎn)條形碼;
6、負責建立資產(chǎn)報廢資產(chǎn)登記??;
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十七
匆匆又是一年,走過忙忙碌碌的一年,其中有許多的艱辛,但更多的還是快慰:我們又走過了充實平安的一年?;貞浺荒陙?,點點滴滴在腦中流過。
一、好春節(jié)前后的服務工作。
春節(jié)前后是大量的資金投放與回籠,集中的體現(xiàn)就是現(xiàn)金的投放與回籠,春節(jié)前為了滿足客戶對現(xiàn)金的需要量,每天從人民銀行取款,投放了將近2億,春節(jié)一過馬上就是大量的現(xiàn)金回籠,僅春節(jié)后的第一天,我們加班加點,向人民銀行繳存了5500萬現(xiàn)金,減少庫存現(xiàn)金量,增加了利息收入。同時在最忙的節(jié)前做好柜面服務,如增加柜口,加強咨詢與查詢工作,保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來,我們將妥善安排好這項工作。
二、完成好會計結(jié)算部布置下達的各項工作。
1、在會計結(jié)算部的安排下,我們進行了前后6次本外幣帳戶的清理工作,對閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進行了清理,以達到降低資源占用的可能。
2、個人消費貸款業(yè)務經(jīng)過多次的測試及數(shù)據(jù)的核對后順利上機。
3、做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作,從3月1日開始,商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門工行統(tǒng)一辦理,我行與商業(yè)銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續(xù)。
4、市分行對帳中心已成立,以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統(tǒng)一寄發(fā),而科技部門不能夠?qū)㈦娔X中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應關(guān)系,需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入,營業(yè)部有著2000多的帳戶,其中有1000多的小帳戶,客戶信息的采集有著一定的難度,而能做錄入工作的電腦數(shù)量也有限,我們在不增加加班天數(shù)的情況下要求有關(guān)員工班前班后的加強工作,順利完成任務。
5、實時清算程序自去年7月份上機始我行一直存在著問題,經(jīng)多次的核對及查找均未能發(fā)現(xiàn)問題,沒能找出問題的根源,經(jīng)與市分行科技部門林振良總經(jīng)理聯(lián)系,再經(jīng)過多次的核查,才發(fā)現(xiàn)我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號,而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業(yè)務量也是最多的行,對此問題就特別的突出,扣分也最多,自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。
6、清理了146戶長期不動帳戶轉(zhuǎn)入久懸未取,金額達元,同時將筆久懸未取款轉(zhuǎn)入營業(yè)外收入。
7、與業(yè)務保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進行安裝、維護及業(yè)務上的處理,順利完成一年的工作任務。
8、全力配合會計結(jié)算部做好11月27日nova系統(tǒng)的升級。
9、盡早安排,做好年終決算的各項清理、核對與結(jié)轉(zhuǎn)工作,保證年終決算的順利完成。
三、抓服務質(zhì)量,保證各項業(yè)務的順利開展。
1、盡可能的利用各種結(jié)算辦法為客戶想辦法,如永大公司預報提取一筆500萬元的現(xiàn)金,負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結(jié)算方式而向經(jīng)理匯報,我們主動與客戶聯(lián)系,了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用,我們建議客戶不取現(xiàn)金而代以其他方式,這個辦法也正合客戶意愿,于是我們當天便為客戶辦理了此項業(yè)務,讓客戶感到滿意。
2、為更好地服務于客戶,從3月12日開始,原城中所所有柜員的網(wǎng)點號已更改為3300網(wǎng)點,同時為了工作上的方便,對atm機的網(wǎng)點號在市分行的同步進行下也進行了更換,因城中所設施上的局限,未能將業(yè)務同時整合,只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業(yè)。同時,將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行統(tǒng)一管理。在合并的初期,曾產(chǎn)生過許多的矛盾,但在行領(lǐng)導的關(guān)心下,為我們配備了必須的軟硬件,初步整合已經(jīng)成功,但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。
3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業(yè)務市分行沒有進行專門的培訓,我們對照文件摸索著邊問邊做,終于將業(yè)務平穩(wěn)開展起來,并且與8月份通過市分行的專項檢查,但因未及時與監(jiān)督中心溝通將此項業(yè)務納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分,現(xiàn)已整改。
4、外匯匯出匯款系統(tǒng)經(jīng)過7次的測試于8月底上機,于9月份完成了海關(guān)報關(guān)單上網(wǎng)核查的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移工作。同時,按外匯制度上的要求增加了人員配備,更好服務于客戶。
5、自5月份開始向市分行提出了atm清分機的需求,因各種原因不能解決的情況下,二名atm人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作,保證atm的正常運行。
6、因各網(wǎng)點反映上班時間不能正常,于7月份開始由管庫員提早到7:10到行開庫,業(yè)務人員提早出發(fā),以保證各網(wǎng)點的正常營業(yè)。
四、配合做好行里的服務工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決,如公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,我們及時安排人員予以解決。
3、協(xié)助其他部門做好個人住房公積金貸款業(yè)務的數(shù)據(jù)移行及信貸臺帳的錄入工作。
4、配合市分行會計結(jié)算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改,提出存在的不足及需求,正確程序于9月份通過,并迅速在各行運用,打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。
5、4月份與地稅聯(lián)手上了實時扣稅系統(tǒng),經(jīng)過二個月的'艱辛,6月份實現(xiàn)了無差錯,終于可以說成功了。但因nova系統(tǒng)的升級而帶來一些麻煩,有些業(yè)務還將與財政再次聯(lián)系。
6、12月19日財政大樓搬遷,核算中心隨之搬遷,為做好服務工作,我們挑選了業(yè)務素質(zhì)好的員工為他們服務,且未向行里要求增加人員的情況下,給核算中心多配備了一人以更好地做好服務,保證工作順利開展。
7、配合工會多次安排人員到各行傳授業(yè)務技能。
8、對歷年的檔案進行了整理并準備將其中的一個檔案室出讓。
9、積極參加工會組織的各項活動,在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。
五、繼續(xù)加強制度執(zhí)行工作,防范風險。
1、對上門收款人員重新進行資格審查、登記,上門收款工作也是市分行多次強調(diào)要嚴格要求的重要崗位,自3月份業(yè)務人員統(tǒng)一由營業(yè)部管理,5月份又增加了一條臨港分理處的線路,在此之后,我們多次召開業(yè)務員會議,理順工作。但臨近年終,人事部門要對業(yè)務人員進行一次輪崗,將會對業(yè)務有一些影響。
2、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,及時傳達到每個柜員。
對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導,努力做好工作。
3、請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換,執(zhí)行制度規(guī)定的一年一。
換。
4、嚴格差錯懲罰措施,自5月下旬以來,差錯有了明顯的減少。同時,
配合好市分行“掃雷工程”的檢查,檢查組提出了我們工作中的不足,同時也對我們的工作作出了一個好的評價。但在8月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進行了一些輪崗,導致8月份的差錯有所提高,但我們不能因為差錯而不敢動作,到9月份人員穩(wěn)定后差錯有了明顯的減少。同時我們在11月份與每一個柜員簽訂目標責任書,明確雙方的責任,共同做好營業(yè)部的工作。
五、加強業(yè)務培訓,提高服務質(zhì)量。
1、、由業(yè)務素質(zhì)強的員工分會計、儲蓄、外匯對營業(yè)部及各網(wǎng)點進行了一次業(yè)務講解培訓,對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。
2、聯(lián)系點鈔機推銷商,對各網(wǎng)點進行了一次點鈔機最基本簡單的一些修理知識培訓,以得高點鈔機的利用率,延長點鈔機的使用壽命。
3、組織人員到各網(wǎng)點對捆鈔的標準要求進行了一次面對面的交流,提高了各網(wǎng)點的捆鈔水平,從而減少重復勞動,加快了資金入庫(人行)速度,提高資金利用率,增加經(jīng)濟效益。但是因我行人員變動較大,看似簡單的捆鈔,但我行已很少有人能達到人民銀行的標準了。
4、配合人事教育部進行業(yè)務培訓講課,以彌補在實際工作中的偏差。
20即將過去,總結(jié)過去,為了更好地發(fā)現(xiàn)存在的問題,明年我們將在以下三個方面有所發(fā)展:
1、更嚴格地執(zhí)行制度,但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。
2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓,更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。
營業(yè)部。
2003年12月31日。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十八
##年是我在電子銀行部工作的第二年,也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。##年10月20日前我在運營管理團隊工作,從10月21日開始在個人金融服務團隊工作。雖然更換團隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn),但是同樣也是一個絕佳的成長機會,讓我可以學習到更多的業(yè)務知識,同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此,再一次感謝領(lǐng)導對我的栽培與厚愛,謝謝!
本人在工作上雖然經(jīng)驗不足,但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,在領(lǐng)導和同事們的指導下仍能較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務。主要工作內(nèi)容如下:
從10月20日開始,本人在個人金融服務團隊工作,變更工作崗位后本人努力學習新的業(yè)務知識、積極向同事請。
教學。
習,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,在同事的積極配合及領(lǐng)導的耐心指導下完成了以下工作:
(二)配合完成個人網(wǎng)銀及手機銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓班,負責手機銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。
(六)配合完成全轄個人網(wǎng)銀及手機銀行各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
本人加入個人金融服務團隊后積極學習新的業(yè)務知識及個人網(wǎng)銀、手機銀行相關(guān)規(guī)章制度,但由于時間的關(guān)系仍感覺對個人網(wǎng)銀及手機銀行的各項業(yè)務知識和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位,不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。
今后本人將繼續(xù)保持踏踏實實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,盡全力將個人網(wǎng)銀和手機銀行的各項規(guī)章制度掌握到位,努力將個人網(wǎng)銀及手機銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關(guān)注同業(yè)的個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展方向及營銷策略,采百家之長,為我行個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展策略出謀劃策。
##年是我行個人網(wǎng)銀及手機銀行跨越式大發(fā)展的一年,##年新增個人網(wǎng)銀客戶數(shù)88.68萬戶,完成總行下達年度新增計劃(59.93萬戶)的147.97%,省行計劃(70萬戶)的126.69%;新增手機銀行客戶數(shù)51.20萬戶,完成總行下達年度新增計劃(23.19萬戶)的220.78%,省行計劃(25.6萬戶)的200%;電子商務客戶存量20戶,完成總行計劃的250%,計劃完成率排名全國第一。
##年我將積極投身到個人網(wǎng)銀及手機銀行的外部市場推廣活動中,在配合完成總行系列市場推廣活動的同時,還應積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營銷策略,以制作適合我行的市場推廣活動,為領(lǐng)導分憂。爭取使我行個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展邁向一個新的紀元。
敬請領(lǐng)導和同事們批評指正!
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十九
因為工作需要,20xx年1月底至10月初,我在支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,狠抓新業(yè)務,圍繞新的經(jīng)濟增長點,促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下:
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領(lǐng)導下,通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,周周督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增x萬元,完成分行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增x萬元,使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農(nóng)行。
結(jié)合長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研,出臺了《中國xx銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
二、推動三x工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農(nóng)貸款的風險。
以“通”、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三x工作。收集通資料120多戶,4月份組織通安裝使用培訓會,一次安裝通60臺,開通小額取現(xiàn)通20戶,拓寬惠x卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三x網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,制定并落實“起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分”的方案,對于小額農(nóng)貸的不良貸款,進行嚴防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理等人,將營銷由點及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,在行領(lǐng)導的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三x行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的現(xiàn)狀,對原有客戶群體進行分類清理,恩威并舉,引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,合理積分,避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,低積分和無分期,一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務。20xx年5月三x行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺數(shù)12臺,位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺數(shù)15臺,位居第二名;7月支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺數(shù)26臺,位居第二名,獲分行對行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元,增長率153%,對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設有一定的成效,但任重道遠,仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈,其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,注重貴賓團隊的建設和管理,增強競爭力,將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個人,只有完善的團隊。這是目標,還需努力。在市分行的評比中,20xx年5月、9月,農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
六、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務。
根據(jù)網(wǎng)點建設轉(zhuǎn)型的要求,不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,以及本人參加分行培訓技能進行轉(zhuǎn)培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務,制定《支行文明優(yōu)質(zhì)服務管理獎懲辦法》,組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導,號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務,而應該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務成為一種習慣!”
回顧這幾個月的工作,匆匆忙忙,有一定的成績,也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持,以及同事們的鼎力相助,我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,無私奉獻。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇二十
本人xxx,中共黨員,現(xiàn)任xx支行書記,于今年調(diào)到支行擔任行長,近年來,在黨委的正確領(lǐng)導下,在全行干部職工的全力配合下,能面對不斷變化的新形勢、新情況,能夠始終保持必勝的信念,堅持以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標,以創(chuàng)新為動力,積極拓展市場,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),增強資金實力,提高資產(chǎn)質(zhì)量,深化內(nèi)部改革,各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展,各項管理水平不斷提高,經(jīng)營效益不斷提升,較好地履行了崗位職責?,F(xiàn)將自己任屆來學習、工作和廉政建設情況匯報如下:
一、學習方面:
堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、黨的十八大、十八屆四中、五中、六中全會精神及習總書記的重要講話精神,認真學習《黨章》、《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和有關(guān)的法律法規(guī),以“三嚴三實”、“兩學一做”精神為重要指南,并結(jié)合自己的工作,理論聯(lián)系實際,認真學習,勤于思考,學以致用,能夠用自己學到的新精神、新理論、新方法解決自己在思想上、工作上遇到的困難和問題,從而提高了工作水平和工作效率。同時,深入貫徹市第十二次黨代會,市委“解放思想、實干興肇”教育實踐活動動員大會和縣委“解放思想、實干興肇”教育實踐活動動員大會精神,破除制約發(fā)展的思想痼疾和落后思想觀念,進一步解放思想、更新觀念,轉(zhuǎn)變作風、真抓實干,敢于擔當、克難奮進,扎實推進自身工作的開展。
二、工作方面:
xx支行在存款方面積極營銷存款,圍繞總行下發(fā)的關(guān)于存款業(yè)務營銷活動實施方案,要求一線柜員做好柜面服務,及時了解優(yōu)質(zhì)客戶需求,對于有需求的客戶,安排專人去跟蹤。積極利用議價存款上浮優(yōu)勢進行存款營銷。通過積極的存款營銷舉措,不僅維護了老客戶,還拓展了新客戶,有效促進我支行存款增長。我行還將對公客戶進行了細分,存款余額較大和有信貸業(yè)務的客戶有專人進行維護,并篩選出優(yōu)質(zhì)客戶,進行上門走訪維護。
在貸款方面,我支行積極拓展優(yōu)質(zhì)貸款戶,例如新推出的“消費易”,簡單快捷的流程吸引了較多的公務員等優(yōu)質(zhì)客戶,并在推廣期間取得熱烈的反應。有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。
中間業(yè)務大幅度增長,通過每個員工的大力拓展,短信通、手機銀行、網(wǎng)上銀行等中間業(yè)務收入穩(wěn)步增長。
2018年是改革年,xx支行堅持依法合規(guī)經(jīng)營,加強內(nèi)部管理,確保安全無事故。今年是農(nóng)商行業(yè)務發(fā)展關(guān)鍵年,我支行通過堅持從嚴治行,不斷強化內(nèi)部管理,加大對風險點的檢查監(jiān)督,確保每項的業(yè)務正常運行,強化制度落實和嚴格按操作程序辦理業(yè)務,使各項業(yè)務自始至終處于內(nèi)部控制制度的監(jiān)督和控制下,嚴格執(zhí)行各項審批制度,確保業(yè)務工作照章、依法、合規(guī)進行,有力地促進各項業(yè)務健康發(fā)展,為我支行的業(yè)務開展,經(jīng)營管理,效益增長構(gòu)建了良好的內(nèi)部控制環(huán)境。
2易登記并報告,劃分客戶洗錢風險等級等日常反洗錢工作,確保及時發(fā)現(xiàn)和防范洗錢犯罪行為。二是全面展開反洗錢、反假幣工作,進行對外宣傳及對內(nèi)自查雙管齊下。
xx支行在總行黨委的領(lǐng)導下,全面落實科學發(fā)展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā),以科學發(fā)展為依據(jù),高度重視員工隊伍建設。一年中做了一系列實際有效的工作:首先從員工思想教育入手,先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀守法、文明服務為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育;黨員的“三會一課”教育;領(lǐng)導干部的廉潔自律教育等。
三、廉政建設方面:
廉潔勤政,求真務實,全心全意為人民服務,是對一個黨員干部的基本要求,在黨風廉政建設上主要做了以下方面的努力:
(一)牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和堅定政治立場,增強貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策和黨風廉政建設、廉潔自律有關(guān)規(guī)定的堅定性和自覺性,時刻繃緊反腐倡廉這根弦,處處講黨性,事事講原則,自覺做到慎微、慎獨、慎行、慎始、慎終。
3是時刻保持警惕性,努力克服誘惑心理、攀比心理和僥幸心理,堅決糾正“四風”,自覺抵制拜金主義、享樂主義等腐朽思想侵蝕。三是嚴格遵守黨的組織紀律,認真執(zhí)行黨員領(lǐng)導干部廉潔自律各項規(guī)定,以清醒的頭腦,清晰的思路,清廉的作風嚴格要求自己,時刻抗得住誘惑,管得住小節(jié),經(jīng)得起考驗,教育下屬廉潔從政,管好親屬遵紀守法,凡是組織紀律不允許的事情,堅決不違反,自覺做到令行禁止。特別是認真學習和貫徹“三嚴三實”、“兩學一做”精神,真正地做到在其位謀其政。在實際工作中,講政治、講正氣、講原則,牢固樹立宗旨意識、大局觀念,堅持一切從人民利益出發(fā),時刻與黨委政府保持高度一致,模范實踐“三個代表”的要求。為適應新時期新階段工作的需要,自覺加強對法律、法規(guī)、經(jīng)濟、文化等方面業(yè)務知識的學習和掌握,提高依法行政、依法辦事、依法管理的能力,虛心向同事和群眾學習,取人之長補己之短,在實踐中。
總結(jié)。
教訓,積累經(jīng)驗,促使自身不斷成熟。通過強化廉潔自律,從而做到了生活上不奢侈浪費。經(jīng)濟上清白,不該拿的不拿,不該要的不要。工作作風上正直,生活作風上正派。不給組織找麻煩,自覺維護了黨的形象。
四、存在的問題及不足。
4一團和氣為上,影響了工作的深入推進。糾其原因主要是思想上重視不夠。
五、今后努力方向。
一是要進一步加強學習。在認真刻苦學習鄧小平理論三個代表重要思想,黨的十八大、十八屆四中、五中、六中全會精神等政治理論的基礎(chǔ)上,還要認真學習《黨章》、《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和有關(guān)的法律法規(guī),分管工作相關(guān)知識,以及虛心向身邊的行家里手學習,不斷充實和豐富理論知識。二是要振作精神。只有精力充沛,精神振奮,才能干勁倍增、信心百倍,才能只爭朝夕,爭創(chuàng)一流。三是要精誠團結(jié)。做到以大局為重,求同存異,維護班子的團結(jié)。有事有話說在當面、擺到桌上,會上是自己的,知無不言,形成合奏;會后是組織的,保守秘密。以誠相待,相互信任,堅信理解與友誼比什么都重要,樹立團結(jié)就是力量的理念。四是狠抓落實。說實話、辦實事、出實招、求實效,使上下擰成一股繩,心往一處想,勁往一處使,全面完成各項目標任務。
述職人:
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇二十一
負責購買轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票、電匯憑證等銀行單據(jù),由主管會計登記票號,自己妥善保管。
二、付款計劃安排。
1、每天根據(jù)領(lǐng)導安排的付款計劃,采購部門提供的請款單,必須有往來會計審核簽字及到賬期,最終由董事長簽字,才能確認打款。特殊情況下,沒有董事長簽字時,必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導同意,打電話后再付款,事后必須請董事長補簽。
2、匯款單填制完成后,由主管會計復核收款方名稱、賬號、日期、用途,審核無誤后,蓋上財務專用章,然后交給審計部審核匯款金額是否與請款單金額相符,一致后加蓋銀行預留印鑒章,最后登記每筆匯款的資金流向。
3、填制完當天所有的匯款單后,及時去銀行辦理,保證匯款及時到賬,避免影響采購部門采購原材料,以至于影響生產(chǎn)。
4、在銀行辦理完所有的手續(xù)后,要及時拿回所有的加蓋銀行清訖章的回單,以便做手續(xù),避免空頭憑證。
5、把當天的付款手續(xù),全部整理制證,及時登記銀行日記賬,并結(jié)出余額,做到日清日結(jié),賬賬相符,賬證相符,以便現(xiàn)金會計能及時完成現(xiàn)金流量表,發(fā)于董事長,隨時掌握資金的流向,合理安排第二天的付款計劃。
三、審核記賬憑證。
整理審核銀行記賬憑證后,蓋上制單人的手章,交于主管會計復核,以便其他會計能及時登記賬簿。
四、銷售部門的運費、獎金提成、差旅費的打款。
安排好資金,每周從農(nóng)行網(wǎng)銀上支付銷售部門的運費,錄入每個收款人的賬號、開戶行、金額、用途,全部錄入完后,由主管會計審核、發(fā)送,完成交易。每月月初根據(jù)銷售部門提供的業(yè)務人員獎金提成及差旅費單據(jù),填制現(xiàn)金支票,交于銀行辦理打款。
五、公司固定電話、電費及時交納。
1、每月5號之后,交公司的固定電話費用,保證公司的通訊設施正常使用,以便和外界正常交流。
2、根據(jù)手機發(fā)送的短信提示,及時打款交電費,保證電力的正常使用。月末,結(jié)賬前要拿回電費的增值稅票,及時入賬完成本月的結(jié)賬工作。
六、公司各個銀行每月的貸款結(jié)息工作。
11、每月對自動扣貸款利息的銀行,在扣款日前,保證資金到位,否則將對公司造成很大的影響。每月20號之后,安排好資金,要還外縣及本縣的利息,完成結(jié)息的工作后,把利息單及時復印,整理留檔,以便日后方便使用。保管好銀行貸款借據(jù)原件,貸款入賬時用復印件制證。整理公司的每筆貸款及每月的利息單留檔。
七、發(fā)行的約款、資金回籠。
銀行正常工作日期間,每天下午四點之前,要給發(fā)行約款,預報第二天將要付款的計劃。每天在資金允許的情況下,都要往發(fā)行回款,完成每月的資金回籠率。
八、工資的發(fā)放以及新員工工資卡及時拿回。
每月中旬以后,及時把工資及新辦卡的員工的身份證復印件遞到銀行,以便工資能按時到賬,新卡辦出來后要及時拿回,發(fā)放到員工手里。
九、網(wǎng)銀回單及時拿回制證。
網(wǎng)上銀行的回單,各銀行的大額支付的回單在銀行打印出來后,要及時編制記賬憑證。
十、每月與銀行對賬單對賬,編制銀行余額調(diào)節(jié)表經(jīng)常核對銀行存款日記帳與銀行對帳單,按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,如發(fā)現(xiàn)未達賬項,要及時查清(發(fā)生未達賬項有如下幾種情況:銀行已收,企業(yè)未收;銀行已付,企業(yè)未付;企業(yè)已收,銀行未收,企業(yè)已付,銀行未付)。應妥善保管每月的各個銀行對賬單,防止丟失。每月月初,各個銀行的銀行對賬單及時對賬,加蓋預留印鑒章。
十一、正確填制支票以及簽發(fā)支票時應注意的事項。
賬支票、現(xiàn)金支票應及時收回注銷,并加蓋“作廢”戳記。填寫錯誤的轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票應加蓋“作廢”戳記并留存,年終統(tǒng)一裝訂歸檔。轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票遺失時要立即向領(lǐng)導報告,并到銀行辦理掛失手續(xù)。
2、簽發(fā)支票時應注明收款單位、用途、金額、日期,并經(jīng)主管會計蓋章后方可使用。如因特殊情況確需簽發(fā)不填寫金額的轉(zhuǎn)賬支票時,必須在支票上寫明收款單位名稱、款項用途、簽發(fā)日期,規(guī)定限額和報銷期限,并由領(lǐng)用支票人在支票登記本上簽字,嚴格控制簽空白支票。
十二、賬戶的管理。
1、不得將銀行賬戶出借給其他單位或個人使用,不得將空白轉(zhuǎn)賬支票交給其他單位或個人簽發(fā)。
2、收到支票需及時填寫支票進帳單并送銀行,不可延期送票。
十三、匯款信息的及時記錄。
1、辦理匯款,注意帳號的填寫,嚴禁發(fā)生匯款錯。
誤的事件。
2、只要是辦過款的單位,匯款信息必須及時記錄,以便下次打款,這樣既減少時間,也減少錯誤的發(fā)生。
十四、協(xié)助現(xiàn)金會計、稅務會計。
1、協(xié)助現(xiàn)金會計取得現(xiàn)金,完成各個部門的費。
用報銷。
2、安排好資金,協(xié)助稅務會計完成稅務局的交稅工作。
十五、完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。