通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。在寫總結(jié)之前，我們可以先回顧過去一段時(shí)間內(nèi)的重要事件和關(guān)鍵經(jīng)歷。小編特別為大家準(zhǔn)備了一些優(yōu)秀的總結(jié)樣例，歡迎參閱和借鑒。
ktv年度總結(jié)篇一
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在ktv也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的`，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在ktv感受到不一般的快樂!
ktv年度總結(jié)篇二
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。ktv服務(wù)員工作總結(jié)由本網(wǎng)提供!
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。
我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!
ktv年度總結(jié)篇三
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益，開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
ktv年度總結(jié)篇四
自從xx年xx月進(jìn)入xxktv工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，范文之心得體會(huì):ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxktv樹立更好的形象，為為每一位來xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
ktv年度總結(jié)篇五
自從20xx年xx月進(jìn)入ktv工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，范文之：ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
ktv年度總結(jié)篇六
我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
（2）注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺(tái)開房，后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
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ktv年度總結(jié)篇七
嘉興歌糖ktv會(huì)所裝飾工程（室內(nèi)部分）與2011年10月24日開工，于2012年4月16日竣工，歷時(shí)5個(gè)半月時(shí)間的精心施工，在公司領(lǐng)導(dǎo)們的細(xì)心指導(dǎo)下，以及公司相關(guān)部門的積極配合和幫助下現(xiàn)已完成了該工程。我代表工程部就工程的施工情況，向公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁作簡要匯報(bào)：
一、工程概況：
嘉興歌糖ktv會(huì)所裝飾工程位于嘉興市商業(yè)中心，總建筑面積約700平方米。主要裝修項(xiàng)目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。本工程采用半包性質(zhì)向第三方發(fā)包，外包單位為寧波榮正裝飾有限公司。
二、施工范圍。
主要裝修項(xiàng)目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。施工依據(jù)施工組織設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)圖紙，根據(jù)工期、質(zhì)量要求，項(xiàng)目部建立技術(shù)負(fù)責(zé)人、監(jiān)理、班組長組成的質(zhì)量管理體系，從施工圖會(huì)審，到原材料、成品、半成品保護(hù)及驗(yàn)收評(píng)定，都正常有序地進(jìn)行施工，內(nèi)部管理工作基本正常。
三、施工依據(jù)。
a）設(shè)計(jì)圖紙及設(shè)計(jì)變更單和施工聯(lián)系單。
b）國家和地方現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范及強(qiáng)制性條文。
四、工程質(zhì)量評(píng)定。
本裝飾工程經(jīng)建設(shè)單位、施工單位、分包單位多方努力，現(xiàn)已基本完成施工合同所需要的內(nèi)容，經(jīng)三方質(zhì)量驗(yàn)收，認(rèn)為本工程可以進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。
1、本工程共4分部，裝飾工程、電氣工程、給排水工程、室外工程，分包單位自評(píng)為“合格”。我施工項(xiàng)目部經(jīng)竣工資料的審查及現(xiàn)場抽查，基本滿足施工驗(yàn)收要求。
2、裝飾施工均按設(shè)計(jì)要求和工藝操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，其布局和風(fēng)格滿足業(yè)主意圖。經(jīng)檢查其保證資料基本齊全，保證項(xiàng)目滿足要求，其基本項(xiàng)目和允許偏差和合格率基本達(dá)到要求。
3、安裝工程按照要求施工，基本達(dá)到要求。
4、工程觀感質(zhì)量綜合評(píng)定為“一般”。
有不足之處。
五、工程施工過程中暴露的問題。
（一）、竣工后暴露的人體工程學(xué)及相關(guān)問題。
在工程施工后期發(fā)現(xiàn)，工程成品及半成品中大量出現(xiàn)尖銳棱角、工藝玻璃及不銹鋼裝飾材料，尤其是玻璃制品的被大量使用。由于娛樂空間的特殊要求，上述工藝及材料極易造成對人體的損傷和衣物的損壞。
對極易受到碰撞的位置，如木飾面造型和門套，未考慮耐碰撞材料的運(yùn)用，造成棱角部分經(jīng)常被碰破，實(shí)際使用時(shí)的破損率將會(huì)更高。
衛(wèi)生間的位置設(shè)置離排污區(qū)域管道太遠(yuǎn)，加上室內(nèi)樓面負(fù)載限制地面不能抬的過高，排污管道傾斜角度受限，將會(huì)造成經(jīng)常性的污水管堵塞現(xiàn)象。
由于設(shè)計(jì)時(shí)材質(zhì)多樣，造型復(fù)雜，未考慮燈具后期維修的問題，勢必會(huì)造成后期維護(hù)中材料和人工的浪費(fèi)。
（二）、遠(yuǎn)程施工的材料采購問題。
工程施工后期逐步暴露材料采購與資金鏈的矛盾問題。由于外地施工，分包單位無法建立與材料商之間的信任關(guān)系，常常造成材料商因?yàn)槲部钯Y金未到位而拒絕發(fā)貨，從而導(dǎo)致工期滯后的多米諾現(xiàn)象。
同時(shí)對于材料商的工藝不熟悉，尤其含安裝的材料商，經(jīng)常造成反工和停工的現(xiàn)象，也是直接產(chǎn)生工期延誤、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的原因。此時(shí)再從本地調(diào)用材料，勢必有造成成本增加的矛盾。
（三）遠(yuǎn)程管理綜合費(fèi)用的問題。
由于外地施工的'特殊性，造成人員住宿、工資、運(yùn)費(fèi)和監(jiān)督的費(fèi)用成本增加。尤其分包單位的間接成本不可預(yù)測的增加；同時(shí)也增加公司監(jiān)督綜合費(fèi)用。
（四）工程進(jìn)度款項(xiàng)影響施工進(jìn)度的問題。
由于前期施工進(jìn)度計(jì)劃的多次不實(shí)，給業(yè)主造成較差的印象，直接導(dǎo)致進(jìn)度款后期支付的拒付。因工程后期材料及人工等相關(guān)費(fèi)用的投入量巨大，由于資金的短缺，造成材料款、人工工資的結(jié)算困難，導(dǎo)致分包公司資金周轉(zhuǎn)不靈以及其現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的情緒浮動(dòng)，從而直接影響到工程施工后期監(jiān)督專員的工作困難和工期的滯后。
（五）現(xiàn)場施工各配套單位的配套問題。
配套施工單位施工進(jìn)度和質(zhì)量不能服從現(xiàn)場負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和監(jiān)督，直接或間接的導(dǎo)致部分成品項(xiàng)目多次反工修補(bǔ)和工期滯后，其經(jīng)濟(jì)損失也不可估量。
（六）現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)的專業(yè)管理。
現(xiàn)場外包單位施工負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場施工時(shí)，確實(shí)能夠達(dá)到吃苦耐勞、不辭辛苦和任勞任怨的地步?？梢钥隙ǖ恼f，在他們的能力范圍之內(nèi)，已經(jīng)全心全意的在完成自己的職責(zé)任務(wù)。但是，由于對質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的掌握程度不夠，導(dǎo)致部分隱蔽項(xiàng)目的反工；由于對工期風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估錯(cuò)誤，導(dǎo)致施工進(jìn)度計(jì)劃的多次編排和工期的延后，直接給在業(yè)主單位造成錯(cuò)誤的判斷和對我公司的不信任。
（七）現(xiàn)場監(jiān)理員與施工負(fù)責(zé)的工作配合問題。
在施工中期，為了防止分包單位相關(guān)專業(yè)性的欠缺，我部先后委派兩名專業(yè)施工員進(jìn)駐現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。前期雙方配合非常默契，工程中被發(fā)現(xiàn)的缺陷均在我監(jiān)督人員的協(xié)調(diào)下積極整改，工程也朝著預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)發(fā)展，包括分包單位和設(shè)計(jì)部門對我司委派施工員的評(píng)價(jià)極高，由于雙方的努力，才最終保證工程保質(zhì)保量的完成；但是在工程收尾階段，由于各種原因，雙方出現(xiàn)分歧，雖公司對此積極協(xié)調(diào)，卻也不能挽回，以致最終由公司領(lǐng)導(dǎo)親自現(xiàn)場督察，來完成工程尾期收尾驗(yàn)收工作。造成此現(xiàn)象的原因分析如下：a分包單位由于資金短缺，造成現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人帶著情緒工作，對我司監(jiān)管有抵觸心理。b對于已完成品不合格項(xiàng)目，由于反工代價(jià)過高，分包方進(jìn)行消極抵觸，拒絕整改。c我方監(jiān)理員未及時(shí)調(diào)整施工管理的角色，當(dāng)部分成品和半成品完成時(shí)才指出問題，造成整改成本過高。d我方監(jiān)理員個(gè)性較強(qiáng)，缺乏溝通管理的能力，未能及時(shí)處理好雙方初步矛盾，致使矛盾激化。后期不能充分聽取公司的調(diào)解，雖經(jīng)公司幾次調(diào)解，均不能使其與公司就協(xié)調(diào)問題達(dá)成一致意見。
（八）專業(yè)技術(shù)要求較強(qiáng)的施工隊(duì)伍的選擇錯(cuò)誤。
分包單位為了片面追求利潤，或者是為了片面減少虧損，忽略了對施工隊(duì)專業(yè)技術(shù)的考評(píng)認(rèn)證，且在當(dāng)?shù)剡x擇不熟悉的施工隊(duì)，從而導(dǎo)致施工過程中被我司監(jiān)理員發(fā)現(xiàn)大量不合格項(xiàng)目，雖經(jīng)分包方按要求更換施工隊(duì)伍，但仍發(fā)現(xiàn)替換施工隊(duì)伍不專業(yè)，無形中加大我監(jiān)理員的工作量，甚至出現(xiàn)我監(jiān)理員進(jìn)行現(xiàn)場施工親臨操作指導(dǎo)，才基本完成該工程分部項(xiàng)目任務(wù)。但是此事件前后造成的工期、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)損失是得不償失的。
六、本工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1、核算部門應(yīng)充分考慮遠(yuǎn)程施工項(xiàng)目中關(guān)于運(yùn)費(fèi)、材料、工資、住宿、管理人員補(bǔ)貼。
及遠(yuǎn)程施工管理復(fù)雜等的綜合費(fèi)用。
2、為了方便現(xiàn)場施工管理負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一管理，應(yīng)要求甲方在選擇發(fā)包配套單位時(shí)，充分考察其施工專業(yè)水平和協(xié)調(diào)能力，至少要求業(yè)主在發(fā)放工程款項(xiàng)時(shí)應(yīng)征得我施工單位的認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)收取配套單位的配套管理費(fèi)用。否則將無法調(diào)配配套單位的進(jìn)度和監(jiān)督其施工質(zhì)量。
3、實(shí)事求是的制定施工進(jìn)度計(jì)劃，不應(yīng)片面追求工程的承攬成功率，而制訂不符實(shí)際的施工進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算書，最終使公司在施工期間處于不利的被動(dòng)位置，加大施工過程中的操作難度。
4、選擇專業(yè)施工隊(duì)伍時(shí)，因優(yōu)先選擇專業(yè)的熟悉的施工隊(duì)伍，杜絕一味追求利潤而選擇錯(cuò)誤的施工隊(duì)伍，否則必將會(huì)給公司造成更大損失。
5、反對施工員管理自己的施工隊(duì)伍，要求公司在安排項(xiàng)目施工員時(shí)因充分考察施工隊(duì)伍是否與施工員有利益關(guān)系的可能性。
6、強(qiáng)化施工員的現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)能力。除了要求施工員要有一定的專業(yè)技術(shù)水平外，較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力是每個(gè)施工員必須不斷提高的。施工員應(yīng)熟悉自身崗位的性質(zhì)。監(jiān)管施工的質(zhì)量、熟悉專業(yè)知識(shí)只是對施工員的基本要求，還應(yīng)對公司管理啟到承上啟下的管理作用；有合理組織安排生產(chǎn)的能力；有協(xié)調(diào)施工隊(duì)伍、分包單位和配套單位的內(nèi)部矛盾，協(xié)調(diào)與甲方和第三方監(jiān)理的能力；有成本控制的能力；有對施工過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)糾偏、糾錯(cuò)的能力；有協(xié)調(diào)該工程項(xiàng)目部內(nèi)部職員的管理能力等等。
只有在實(shí)踐中不斷進(jìn)步，在鍛煉中成長，在挫折中成熟，客觀面對自身不足，不斷地在生產(chǎn)中學(xué)習(xí)，及時(shí)采納各方合理的建議，強(qiáng)化施工員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和施工隊(duì)伍的專業(yè)水平，從維護(hù)公司和客戶雙方利益出發(fā)，才能使工程部門在最短的時(shí)間年內(nèi)成長成熟，才能使企業(yè)在今后殘酷的市場競爭中立于不敗。
ktv年度總結(jié)篇八
20xx年是公司實(shí)施“立足新化，拓展x”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。
1、本地及周邊ktv行情2、本地消費(fèi)人示增長情況。
（1）第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。
（2）皇家品牌正搶占二、三級(jí)地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從20xx年第三季度后來勢兇猛。
（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級(jí)的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。
（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級(jí)軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。
打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)。
1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、找資源，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶。
規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控。
2、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理。
3、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。
推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌。
1、開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工，20xx年先后組織員工參加野外活動(dòng)及其它公益活動(dòng)，得到本公司員工的一致好評(píng)及其它公司員工羨慕，還獨(dú)家贊助了“皇家壹號(hào)杯”mtv大獎(jiǎng)賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。
3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
4、著手理管層儲(chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。20xx年招聘dj部長以上管理人員____人，實(shí)際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實(shí)際聘用_____名。
過去的20xx年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。
1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。
（1）點(diǎn)單亂：
（2）點(diǎn)單亂：
（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。
2、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)淡薄。
（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。
（2）在行動(dòng)上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少。
（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。
（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。
（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。
1、沒時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場，并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。
2很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施。
發(fā)展思路：以“立足新化，拓展x”為目標(biāo)。
基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。
經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。
發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展x中心思想。
為完成20xx年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作：
1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高。
ktv年度總結(jié)篇九
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。
ktv年度總結(jié)篇十
伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表ktv娛樂場所董事會(huì)向全體員工致以新年的問候和祝福！
剛剛過去的一年，是我們xktv娛樂場所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們ktv娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四ktv娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì)，以五的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四ktv娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xx品牌。
在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“xx”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的x精神，在競爭激烈的xxktv娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝！在奔馬計(jì)劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的x精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在20xx計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：
第一、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)ktv娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第六、ktv娛樂場所刊物《xx》被評(píng)為20xx年度xx旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物；
第八、經(jīng)過在20xx年的一系列培訓(xùn)，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識(shí)過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“xx計(jì)劃”和“x計(jì)劃”，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們xx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的x名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)忘記其他默默無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的x人，正因?yàn)橛辛四銈?，xx才有今天的好成績；正因?yàn)橛辛四銈儯瑇x這株幼苗才能有今日的茁壯成長！
ktv年度總結(jié)篇十一
要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識(shí)和工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考。
ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。
和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的營運(yùn)不可能一成不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
“無規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的.目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
ktv企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。
何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值）海爾的真誠到永遠(yuǎn)~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
ktv年度總結(jié)篇十二
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx娛樂世界”愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“xx娛樂世界”感受到不一般的快樂!
ktv年度總結(jié)篇十三
活動(dòng)目的：
剛開學(xué)，經(jīng)過一段時(shí)間緊張的學(xué)習(xí)和忙碌之后，是十一國慶假期，鑒于放假末期回家的同學(xué)都回來了，為了充分的開發(fā)大家的藝術(shù)細(xì)菌，活躍班級(jí)氣氛，本班特意舉辦班級(jí)k歌會(huì)。全班所有同學(xué)在一個(gè)大包廂中盡情歡暢。也通過此次活動(dòng)讓大家一展歌喉，也使剛到這個(gè)集體的大家相互熟悉，加深感情，從而增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月6日。
活動(dòng)地點(diǎn)：北京昌平千子桐ktv。
活動(dòng)參與者：信息學(xué)院研13-4班全體同學(xué)。
活動(dòng)形式：全班同學(xué)在千子桐ktv盡興歡唱。
前期準(zhǔn)備：
大家先在班會(huì)里面討論了此次班級(jí)活動(dòng)的形式，最后決定選擇在千子桐ktv唱歌來抒發(fā)情感，并從此增進(jìn)各位的友誼。班長，支書，各位委員開始一路咨詢，查看每個(gè)地方的情況，價(jià)位對比，最后又經(jīng)群里全班討論之后，選擇了千子桐為此次唱歌的地點(diǎn)，并在網(wǎng)上訂了千子桐的團(tuán)購之后親自前往與該地進(jìn)行了預(yù)訂，訂好冬至那一天下午3點(diǎn)開始進(jìn)行活動(dòng)。之后又撥出一部分班費(fèi)，購買了飲料，果盤等伴唱之物。
活動(dòng)分工：
宋萬洋作為班長，負(fù)責(zé)總體運(yùn)籌，決定何時(shí)舉辦班會(huì)討論。文藝委員劉澤泓和生活委員史博文負(fù)責(zé)聯(lián)系老板和在網(wǎng)上查詢，并進(jìn)行比較后把選項(xiàng)呈現(xiàn)給大家來選擇，最后進(jìn)行了團(tuán)購優(yōu)惠劵的實(shí)際行動(dòng)。具體到活動(dòng)時(shí)，大家盡情唱自己拿手的歌，高興嗨起來。
活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
優(yōu)惠券團(tuán)購199元。
2.補(bǔ)大包80元。
3.花生，瓜子30元。
4.飲料拼盤——88元。
注意事項(xiàng)：
1.下午3點(diǎn)大家按時(shí)樓下集合，不得遲到，珍惜他人時(shí)間。
2.唱歌時(shí)大家輪著來，拒絕麥霸，人人唱歌人人聽。
3.不要在ktv里內(nèi)來回穿梭，以免影響和社會(huì)閑雜人員引起矛盾。
4.注意保管自己的貴重物品，勿遺漏。
內(nèi)不亂扔垃圾，活動(dòng)完事后收拾好交接給服務(wù)人員。
安全須知：
1.輕拿輕放話筒，拿布套子把話筒口罩好，以免發(fā)生諸如網(wǎng)上出現(xiàn)過的漏電，傳播病菌等情況。
2.不要在ktv內(nèi)隨意走動(dòng)，那地方社會(huì)人員云集，魚龍混雜，以免跟別人發(fā)生不必要的沖突。
活動(dòng)進(jìn)行。
10月6號(hào)下午，在已經(jīng)和學(xué)子餐廳老板提前預(yù)約的情況下，班長在3點(diǎn)開始召集大家下樓集合。因?yàn)閳F(tuán)購里沒有吃的東西，所以班長在路上買了點(diǎn)瓜子和花生就前往千子桐。剛進(jìn)ktv，同學(xué)們就到柜臺(tái)前詢問團(tuán)購情況和目前包廂使用情況。千子桐服務(wù)人員已經(jīng)給我們開好了房并為麥克風(fēng)安上了棉花套。接下來就是我們大顯身手的時(shí)候了。隨后，同學(xué)們紛坐在一張環(huán)形沙發(fā)上，歡暢開始了，男同學(xué)最喜歡周杰倫和林志炫，五月天，真是一首接一首，女同學(xué)們也不甘示弱，這個(gè)一首《可惜不是你》，唱出了多少大老爺們的辛酸，那個(gè)《后來》喚醒了多少少女們內(nèi)心深處的無奈的嘆惋。每個(gè)人還都表演了預(yù)先準(zhǔn)備好的節(jié)目，時(shí)間為每個(gè)人三分鐘。你方唱擺我登場，場面十分熱烈，最后各位男同學(xué)還客串女聲唱李玉剛的《貴妃醉酒》逗得大家捧腹大笑，增添了許多歡樂輕松的氣氛。不唱的大家除了在一邊鼓掌外也圍繞學(xué)習(xí)、生活、工作等話題，大家不時(shí)交談著。最后最為重點(diǎn)的是在黨支書，團(tuán)支書的號(hào)召下，大家熱烈唱起了《英雄贊歌》《大海航行靠舵手》《志愿軍軍歌》等振奮人心，愛國歌曲，既進(jìn)行了娛樂活動(dòng)，又深刻開展了愛國教育，寓教于樂，這才是有趣的教育活動(dòng)。
終于在大家的盡情歡唱下，最后還進(jìn)行了干瞪眼，三國殺等游戲，大家感受到了青春的快樂和集體的溫暖，也深刻領(lǐng)悟到了班級(jí)團(tuán)結(jié)與朋友情誼的美好。還紛紛回想起在大學(xué)里和原來同學(xué)們樂融融的美好場景，思故想今，紛紛感嘆自己遇到了一個(gè)好的班級(jí)，遇到了一群志同道合的伙伴。
ktv年度總結(jié)篇十四
作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎(chǔ)技能和素質(zhì)，先歸納如下：
1、準(zhǔn)備，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
2、微笑。在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的'、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的`印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、精通，要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
ktv年度總結(jié)篇十五
如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情，如何做一名成功的服務(wù)人員，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于xxxxxx，因?yàn)槲矣X得在社會(huì)上最重要的一環(huán)就是學(xué)會(huì)如何與人打交道，如何體現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，針對不同的人群提供服務(wù)，而我有幸進(jìn)入了xxxxxx，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的.歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
學(xué)無止境，古人云活到老學(xué)到老，這句話一點(diǎn)也沒錯(cuò)，社會(huì)在進(jìn)步，知識(shí)在不斷更新，我們只有好好的超前看，超前邁進(jìn)才能做到不被社會(huì)淘汰，我知道自己還存在著很多不足，在今后的日子里，我更加要好好鍛煉，改進(jìn)自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)不斷凸顯出來，提高工作效率，做一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員！
ktv年度總結(jié)篇十六
嘉興歌糖ktv會(huì)所裝飾工程（室內(nèi)部分）與20xx年10月24日開工，于20xx年4月16日竣工，歷時(shí)5個(gè)半月時(shí)間的精心施工，在公司領(lǐng)導(dǎo)們的細(xì)心指導(dǎo)下，以及公司相關(guān)部門的積極配合和幫助下現(xiàn)已完成了該工程。我代表工程部就工程的施工情況，向公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁作簡要匯報(bào)：
一、工程概況：
嘉興歌糖ktv會(huì)所裝飾工程位于嘉興市商業(yè)中心，總建筑面積約700平方米。主要裝修項(xiàng)目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。本工程采用半包性質(zhì)向第三方發(fā)包，外包單位為寧波榮正裝飾有限公司。
二、施工范圍。
主要裝修項(xiàng)目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。施工依據(jù)施工組織設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)圖紙，根據(jù)工期、質(zhì)量要求，項(xiàng)目部建立技術(shù)負(fù)責(zé)人、監(jiān)理、班組長組成的質(zhì)量管理體系，從施工圖會(huì)審，到原材料、成品、半成品保護(hù)及驗(yàn)收評(píng)定，都正常有序地進(jìn)行施工，內(nèi)部管理工作基本正常。
三、施工依據(jù)。
a）設(shè)計(jì)圖紙及設(shè)計(jì)變更單和施工聯(lián)系單。
b）國家和地方現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范及強(qiáng)制性條文。
四、工程質(zhì)量評(píng)定。
本裝飾工程經(jīng)建設(shè)單位、施工單位、分包單位多方努力，現(xiàn)已基本完成施工合同所需要的內(nèi)容，經(jīng)三方質(zhì)量驗(yàn)收，認(rèn)為本工程可以進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。
1、本工程共4分部，裝飾工程、電氣工程、給排水工程、室外工程，分包單位自評(píng)為“合格”。我施工項(xiàng)目部經(jīng)竣工資料的審查及現(xiàn)場抽查，基本滿足施工驗(yàn)收要求。
2、裝飾施工均按設(shè)計(jì)要求和工藝操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，其布局和風(fēng)格滿足業(yè)主意圖。經(jīng)檢查其保證資料基本齊全，保證項(xiàng)目滿足要求，其基本項(xiàng)目和允許偏差和合格率基本達(dá)到要求。
3、安裝工程按照要求施工，基本達(dá)到要求。
4、工程觀感質(zhì)量綜合評(píng)定為“一般”。
有不足之處。
五、工程施工過程中暴露的問題。
（一）、竣工后暴露的人體工程學(xué)及相關(guān)問題。
在工程施工后期發(fā)現(xiàn)，工程成品及半成品中大量出現(xiàn)尖銳棱角、工藝玻璃及不銹鋼裝飾材料，尤其是玻璃制品的被大量使用。由于娛樂空間的特殊要求，上述工藝及材料極易造成對人體的損傷和衣物的損壞。
對極易受到碰撞的位置，如木飾面造型和門套，未考慮耐碰撞材料的運(yùn)用，造成棱角部分經(jīng)常被碰破，實(shí)際使用時(shí)的破損率將會(huì)更高。
衛(wèi)生間的位置設(shè)置離排污區(qū)域管道太遠(yuǎn)，加上室內(nèi)樓面負(fù)載限制地面不能抬的過高，排污管道傾斜角度受限，將會(huì)造成經(jīng)常性的污水管堵塞現(xiàn)象。
由于設(shè)計(jì)時(shí)材質(zhì)多樣，造型復(fù)雜，未考慮燈具后期維修的問題，勢必會(huì)造成后期維護(hù)中材料和人工的浪費(fèi)。
（二）、遠(yuǎn)程施工的材料采購問題。
工程施工后期逐步暴露材料采購與資金鏈的矛盾問題。由于外地施工，分包單位無法建立與材料商之間的信任關(guān)系，常常造成材料商因?yàn)槲部钯Y金未到位而拒絕發(fā)貨，從而導(dǎo)致工期滯后的多米諾現(xiàn)象。
同時(shí)對于材料商的'工藝不熟悉，尤其含安裝的材料商，經(jīng)常造成反工和停工的現(xiàn)象，也是直接產(chǎn)生工期延誤、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的原因。此時(shí)再從本地調(diào)用材料，勢必有造成成本增加的矛盾。
（三）遠(yuǎn)程管理綜合費(fèi)用的問題。
由于外地施工的特殊性，造成人員住宿、工資、運(yùn)費(fèi)和監(jiān)督的費(fèi)用成本增加。尤其分包單位的間接成本不可預(yù)測的增加；同時(shí)也增加公司監(jiān)督綜合費(fèi)用。
（四）工程進(jìn)度款項(xiàng)影響施工進(jìn)度的問題。
由于前期施工進(jìn)度計(jì)劃的多次不實(shí)，給業(yè)主造成較差的印象，直接導(dǎo)致進(jìn)度款后期支付的拒付。因工程后期材料及人工等相關(guān)費(fèi)用的投入量巨大，由于資金的短缺，造成材料款、人工工資的結(jié)算困難，導(dǎo)致分包公司資金周轉(zhuǎn)不靈以及其現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的情緒浮動(dòng)，從而直接影響到工程施工后期監(jiān)督專員的工作困難和工期的滯后。
（五）現(xiàn)場施工各配套單位的配套問題。
配套施工單位施工進(jìn)度和質(zhì)量不能服從現(xiàn)場負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和監(jiān)督，直接或間接的導(dǎo)致部分成品項(xiàng)目多次反工修補(bǔ)和工期滯后，其經(jīng)濟(jì)損失也不可估量。
（六）現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)的專業(yè)管理。
現(xiàn)場外包單位施工負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場施工時(shí)，確實(shí)能夠達(dá)到吃苦耐勞、不辭辛苦和任勞任怨的地步。可以肯定的說，在他們的能力范圍之內(nèi)，已經(jīng)全心全意的在完成自己的職責(zé)任務(wù)。但是，由于對質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的掌握程度不夠，導(dǎo)致部分隱蔽項(xiàng)目的反工；由于對工期風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估錯(cuò)誤，導(dǎo)致施工進(jìn)度計(jì)劃的多次編排和工期的延后，直接給在業(yè)主單位造成錯(cuò)誤的判斷和對我公司的不信任。
（七）現(xiàn)場監(jiān)理員與施工負(fù)責(zé)的工作配合問題。
在施工中期，為了防止分包單位相關(guān)專業(yè)性的欠缺，我部先后委派兩名專業(yè)施工員進(jìn)駐現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。前期雙方配合非常默契，工程中被發(fā)現(xiàn)的缺陷均在我監(jiān)督人員的協(xié)調(diào)下積極整改，工程也朝著預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)發(fā)展，包括分包單位和設(shè)計(jì)部門對我司委派施工員的評(píng)價(jià)極高，由于雙方的努力，才最終保證工程保質(zhì)保量的完成；但是在工程收尾階段，由于各種原因，雙方出現(xiàn)分歧，雖公司對此積極協(xié)調(diào)，卻也不能挽回，以致最終由公司領(lǐng)導(dǎo)親自現(xiàn)場督察，來完成工程尾期收尾驗(yàn)收工作。造成此現(xiàn)象的原因分析如下：a分包單位由于資金短缺，造成現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人帶著情緒工作，對我司監(jiān)管有抵觸心理。b對于已完成品不合格項(xiàng)目，由于反工代價(jià)過高，分包方進(jìn)行消極抵觸，拒絕整改。c我方監(jiān)理員未及時(shí)調(diào)整施工管理的角色，當(dāng)部分成品和半成品完成時(shí)才指出問題，造成整改成本過高。d我方監(jiān)理員個(gè)性較強(qiáng)，缺乏溝通管理的能力，未能及時(shí)處理好雙方初步矛盾，致使矛盾激化。后期不能充分聽取公司的調(diào)解，雖經(jīng)公司幾次調(diào)解，均不能使其與公司就協(xié)調(diào)問題達(dá)成一致意見。
（八）專業(yè)技術(shù)要求較強(qiáng)的施工隊(duì)伍的選擇錯(cuò)誤。
分包單位為了片面追求利潤，或者是為了片面減少虧損，忽略了對施工隊(duì)專業(yè)技術(shù)的考評(píng)認(rèn)證，且在當(dāng)?shù)剡x擇不熟悉的施工隊(duì)，從而導(dǎo)致施工過程中被我司監(jiān)理員發(fā)現(xiàn)大量不合格項(xiàng)目，雖經(jīng)分包方按要求更換施工隊(duì)伍，但仍發(fā)現(xiàn)替換施工隊(duì)伍不專業(yè)，無形中加大我監(jiān)理員的工作量，甚至出現(xiàn)我監(jiān)理員進(jìn)行現(xiàn)場施工親臨操作指導(dǎo)，才基本完成該工程分部項(xiàng)目任務(wù)。但是此事件前后造成的工期、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)損失是得不償失的。
六、本工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1、核算部門應(yīng)充分考慮遠(yuǎn)程施工項(xiàng)目中關(guān)于運(yùn)費(fèi)、材料、工資、住宿、管理人員補(bǔ)貼。
及遠(yuǎn)程施工管理復(fù)雜等的綜合費(fèi)用。
2、為了方便現(xiàn)場施工管理負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一管理，應(yīng)要求甲方在選擇發(fā)包配套單位時(shí)，充分考察其施工專業(yè)水平和協(xié)調(diào)能力，至少要求業(yè)主在發(fā)放工程款項(xiàng)時(shí)應(yīng)征得我施工單位的認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)收取配套單位的配套管理費(fèi)用。否則將無法調(diào)配配套單位的進(jìn)度和監(jiān)督其施工質(zhì)量。
3、實(shí)事求是的制定施工進(jìn)度計(jì)劃，不應(yīng)片面追求工程的承攬成功率，而制訂不符實(shí)際的施工進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算書，最終使公司在施工期間處于不利的被動(dòng)位置，加大施工過程中的操作難度。
4、選擇專業(yè)施工隊(duì)伍時(shí)，因優(yōu)先選擇專業(yè)的熟悉的施工隊(duì)伍，杜絕一味追求利潤而選擇錯(cuò)誤的施工隊(duì)伍，否則必將會(huì)給公司造成更大損失。
5、反對施工員管理自己的施工隊(duì)伍，要求公司在安排項(xiàng)目施工員時(shí)因充分考察施工隊(duì)伍是否與施工員有利益關(guān)系的可能性。
6、強(qiáng)化施工員的現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)能力。除了要求施工員要有一定的專業(yè)技術(shù)水平外，較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力是每個(gè)施工員必須不斷提高的。施工員應(yīng)熟悉自身崗位的性質(zhì)。監(jiān)管施工的質(zhì)量、熟悉專業(yè)知識(shí)只是對施工員的基本要求，還應(yīng)對公司管理啟到承上啟下的管理作用；有合理組織安排生產(chǎn)的能力；有協(xié)調(diào)施工隊(duì)伍、分包單位和配套單位的內(nèi)部矛盾，協(xié)調(diào)與甲方和第三方監(jiān)理的能力；有成本控制的能力；有對施工過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)糾偏、糾錯(cuò)的能力；有協(xié)調(diào)該工程項(xiàng)目部內(nèi)部職員的管理能力等等。
只有在實(shí)踐中不斷進(jìn)步，在鍛煉中成長，在挫折中成熟，客觀面對自身不足，不斷地在生產(chǎn)中學(xué)習(xí)，及時(shí)采納各方合理的建議，強(qiáng)化施工員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和施工隊(duì)伍的專業(yè)水平，從維護(hù)公司和客戶雙方利益出發(fā)，才能使工程部門在最短的時(shí)間年內(nèi)成長成熟，才能使企業(yè)在今后殘酷的市場競爭中立于不敗。
ktv年度總結(jié)篇十七
這次聚會(huì)，是20xx屆全院學(xué)生的聚會(huì)，最初由十多人，基本是原來各班班長及活躍同學(xué)擔(dān)任，作為志愿者成立了組委會(huì)，前后共開了三次碰頭會(huì)商榷聚會(huì)安排，一次比一次安排得細(xì)致。因?yàn)橛辛粜Ｍ瑢W(xué)，這次同學(xué)會(huì)還與個(gè)別校領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，也因此豐富了當(dāng)日聚會(huì)的內(nèi)容。
聚會(huì)安排在上周六，早晨8時(shí)30分，同學(xué)到校簽到、領(lǐng)取事先做好的胸牌、t恤。因?yàn)?0xx年的非典，給這一屆畢業(yè)的同學(xué)留下了很多遺憾，沒有畢業(yè)典禮，沒照畢業(yè)照。那么在這次同學(xué)聚會(huì)，觀看過學(xué)校近的一個(gè)宣傳片、參觀過學(xué)校后，組織者特別安排了在校園照相的環(huán)節(jié)，就類似于畢業(yè)照那種。這一系列安排完畢就臨近午餐時(shí)間了，大家在開發(fā)區(qū)選了一家不錯(cuò)的酒店，全院學(xué)生來了一半共96人，很多人都是開車來的，來了40多輛車，組織者特別用心地事先印制了車貼，上面寫著“致我們在大連大學(xué)度過的青春”，一行人集結(jié)出發(fā)，一路上非常有氣氛，有人開玩笑“若在每輛車后視鏡拴上氣球，就是一列氣派的婚慶車隊(duì)了?！?BR> 午餐時(shí)間，借助ktv顯示屏，播放了事先收集上來的同學(xué)十年前和十年后的照片對比，并播放了上學(xué)時(shí)流行的歌曲，讓大家由衷感慨時(shí)光流逝。
ktv年度總結(jié)篇十八
音之皇ktv自20xx年8月份前期籌備至今，已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)月由試營業(yè)至正式開業(yè)的重要階段，今后的20xx年里音之皇ktv將走向正規(guī)化，規(guī)?；?，進(jìn)入良性循環(huán)階段；現(xiàn)將工作總結(jié)分為以下幾部分：
一、20xx年里所完成的工作：
１、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定、修改；
２、制定各部門考勤制度；每周、每月工作計(jì)劃；
３、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；
５、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改；
６、人員的招聘工作：
1、亞中、三威的.招聘廣告；
2、通過熟人介紹；
3、其它場地。
７、考勤匯總及各項(xiàng)銷售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)，匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況，對人員流失率進(jìn)行對比分析。
１、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，禮貌用語不規(guī)范；
２、員工缺乏責(zé)任心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；
３、中層管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)淡??；
４、各部門溝通能力差，無團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神；
４、與移動(dòng)公司、電信等通信行業(yè)的合作，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部；
５、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量。
4、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績，鐵面無私抓紀(jì)律。
ktv年度總結(jié)篇十九
設(shè)立并明確公司組織架構(gòu)規(guī)范了部門工作嚴(yán)格執(zhí)行了財(cái)務(wù)制度。公司共分總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、前廳部、服務(wù)部、工程部、出品部、公關(guān)部、保安及后勤等，每個(gè)部門分工明確，責(zé)任到人，統(tǒng)一了管理混亂模式，結(jié)束了以往分工不明確，責(zé)任推卸的情況。
二、企業(yè)文化建設(shè)。
自董事會(huì)任命本人為愛尚音樂主題ktv之后在任職期間嚴(yán)格按照開源節(jié)流的營業(yè)方針，在公司商品上的采購，使用同質(zhì)量多人報(bào)價(jià)，價(jià)格最低中標(biāo)的方式，多數(shù)常規(guī)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)采購為公司節(jié)省開支，所有的.采購物品實(shí)行多人簽字（財(cái)務(wù)、庫管、超市），相互監(jiān)督，避免出現(xiàn)采購漏洞。任職期間，本人為公司查缺補(bǔ)漏，填補(bǔ)之前遺留的問題,自20xx年5月15日至20xx年2月28日，8個(gè)半月共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入共計(jì)5750426.9元（平均月營業(yè)收入676520.8元），其中股東分紅共計(jì)750000元，歸還石杰管理公司時(shí)期的欠款共計(jì)3076423.88元。（商品欠款155115元，維修雜支100134.81元及其他各項(xiàng)支出）在財(cái)務(wù)管理上嚴(yán)格按照股份制公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，必須當(dāng)日營業(yè)收入，第二天全部存入公司對公賬戶，現(xiàn)金的使用必須2個(gè)人簽字3個(gè)人執(zhí)行切切實(shí)實(shí)的把權(quán)力放在制度的籠子里。
四、營運(yùn)金額數(shù)據(jù)分析（本報(bào)告內(nèi)所有營業(yè)數(shù)據(jù)均由財(cái)務(wù)部提供）。
通過以上數(shù)據(jù)公司的開銷支出都是公開、透明的?？铐?xiàng)流動(dòng)流向都是有依可據(jù)。20xx年相對于20xx年節(jié)省資金共計(jì)296429.35元，超市采購、招待費(fèi)用以及其它雜支維修費(fèi)用最為明顯（其中超市采購211927.4元、招待費(fèi)用24089元以及其它雜志維修費(fèi)140034.99元）。并且20xx年超支資金使用方向?yàn)?，歸還欠款750115元以及支付房租費(fèi)用1617618元等。
五、20xx年安康娛樂行業(yè)整體現(xiàn)狀及事實(shí)。
1、近兩年來，公務(wù)支出消費(fèi)減少，租金上漲以及客戶流失等原因讓傳統(tǒng)ktv盈利空間縮減，ktv行業(yè)開始進(jìn)入洗牌階段。
2、20xx年安康7家ktv由于經(jīng)營不善，面臨倒閉，音樂會(huì)、簡約等安康老牌ktv也在縮小利潤空間求生存，江北新簡約也是面臨資金問題被直接賣掉。
六、20xx年業(yè)績目標(biāo)、公司收入增長點(diǎn)及市場分析。
1、20xx年實(shí)現(xiàn)平均月營業(yè)業(yè)績65萬，平均月毛利潤22萬。2、需融化一樓大廳按合同，我公司歸屬部分，隔出一半做對外承包，預(yù)計(jì)租金收入9萬/年。
3、需6樓大廳重新裝修，前臺(tái)正對面可進(jìn)行封閉裝修,改造成為愛尚會(huì)員高端電玩游戲區(qū)，凡持愛尚會(huì)員卡刷卡方可入內(nèi)。
4、需前臺(tái)左手處休息區(qū)可重新裝修,隔出玻璃柜臺(tái)賣西點(diǎn)（蛋糕、冰淇淋等），可公司自己做亦可承包。
5、需公關(guān)部的管理收回公司，公司營業(yè)延遲至早上7點(diǎn),開啟夜場消費(fèi)，依靠公關(guān)資源帶動(dòng)標(biāo)盤資源創(chuàng)收。七、股東討論20xx年公司業(yè)績員工獎(jiǎng)金方案：1、目的：
ktv年度總結(jié)篇一
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在ktv也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的`，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在ktv感受到不一般的快樂!
ktv年度總結(jié)篇二
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。ktv服務(wù)員工作總結(jié)由本網(wǎng)提供!
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。
我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!
ktv年度總結(jié)篇三
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益，開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
ktv年度總結(jié)篇四
自從xx年xx月進(jìn)入xxktv工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，范文之心得體會(huì):ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxktv樹立更好的形象，為為每一位來xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
ktv年度總結(jié)篇五
自從20xx年xx月進(jìn)入ktv工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，范文之：ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
ktv年度總結(jié)篇六
我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
（2）注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺(tái)開房，后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
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ktv年度總結(jié)篇七
嘉興歌糖ktv會(huì)所裝飾工程（室內(nèi)部分）與2011年10月24日開工，于2012年4月16日竣工，歷時(shí)5個(gè)半月時(shí)間的精心施工，在公司領(lǐng)導(dǎo)們的細(xì)心指導(dǎo)下，以及公司相關(guān)部門的積極配合和幫助下現(xiàn)已完成了該工程。我代表工程部就工程的施工情況，向公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁作簡要匯報(bào)：
一、工程概況：
嘉興歌糖ktv會(huì)所裝飾工程位于嘉興市商業(yè)中心，總建筑面積約700平方米。主要裝修項(xiàng)目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。本工程采用半包性質(zhì)向第三方發(fā)包，外包單位為寧波榮正裝飾有限公司。
二、施工范圍。
主要裝修項(xiàng)目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。施工依據(jù)施工組織設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)圖紙，根據(jù)工期、質(zhì)量要求，項(xiàng)目部建立技術(shù)負(fù)責(zé)人、監(jiān)理、班組長組成的質(zhì)量管理體系，從施工圖會(huì)審，到原材料、成品、半成品保護(hù)及驗(yàn)收評(píng)定，都正常有序地進(jìn)行施工，內(nèi)部管理工作基本正常。
三、施工依據(jù)。
a）設(shè)計(jì)圖紙及設(shè)計(jì)變更單和施工聯(lián)系單。
b）國家和地方現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范及強(qiáng)制性條文。
四、工程質(zhì)量評(píng)定。
本裝飾工程經(jīng)建設(shè)單位、施工單位、分包單位多方努力，現(xiàn)已基本完成施工合同所需要的內(nèi)容，經(jīng)三方質(zhì)量驗(yàn)收，認(rèn)為本工程可以進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。
1、本工程共4分部，裝飾工程、電氣工程、給排水工程、室外工程，分包單位自評(píng)為“合格”。我施工項(xiàng)目部經(jīng)竣工資料的審查及現(xiàn)場抽查，基本滿足施工驗(yàn)收要求。
2、裝飾施工均按設(shè)計(jì)要求和工藝操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，其布局和風(fēng)格滿足業(yè)主意圖。經(jīng)檢查其保證資料基本齊全，保證項(xiàng)目滿足要求，其基本項(xiàng)目和允許偏差和合格率基本達(dá)到要求。
3、安裝工程按照要求施工，基本達(dá)到要求。
4、工程觀感質(zhì)量綜合評(píng)定為“一般”。
有不足之處。
五、工程施工過程中暴露的問題。
（一）、竣工后暴露的人體工程學(xué)及相關(guān)問題。
在工程施工后期發(fā)現(xiàn)，工程成品及半成品中大量出現(xiàn)尖銳棱角、工藝玻璃及不銹鋼裝飾材料，尤其是玻璃制品的被大量使用。由于娛樂空間的特殊要求，上述工藝及材料極易造成對人體的損傷和衣物的損壞。
對極易受到碰撞的位置，如木飾面造型和門套，未考慮耐碰撞材料的運(yùn)用，造成棱角部分經(jīng)常被碰破，實(shí)際使用時(shí)的破損率將會(huì)更高。
衛(wèi)生間的位置設(shè)置離排污區(qū)域管道太遠(yuǎn)，加上室內(nèi)樓面負(fù)載限制地面不能抬的過高，排污管道傾斜角度受限，將會(huì)造成經(jīng)常性的污水管堵塞現(xiàn)象。
由于設(shè)計(jì)時(shí)材質(zhì)多樣，造型復(fù)雜，未考慮燈具后期維修的問題，勢必會(huì)造成后期維護(hù)中材料和人工的浪費(fèi)。
（二）、遠(yuǎn)程施工的材料采購問題。
工程施工后期逐步暴露材料采購與資金鏈的矛盾問題。由于外地施工，分包單位無法建立與材料商之間的信任關(guān)系，常常造成材料商因?yàn)槲部钯Y金未到位而拒絕發(fā)貨，從而導(dǎo)致工期滯后的多米諾現(xiàn)象。
同時(shí)對于材料商的工藝不熟悉，尤其含安裝的材料商，經(jīng)常造成反工和停工的現(xiàn)象，也是直接產(chǎn)生工期延誤、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的原因。此時(shí)再從本地調(diào)用材料，勢必有造成成本增加的矛盾。
（三）遠(yuǎn)程管理綜合費(fèi)用的問題。
由于外地施工的'特殊性，造成人員住宿、工資、運(yùn)費(fèi)和監(jiān)督的費(fèi)用成本增加。尤其分包單位的間接成本不可預(yù)測的增加；同時(shí)也增加公司監(jiān)督綜合費(fèi)用。
（四）工程進(jìn)度款項(xiàng)影響施工進(jìn)度的問題。
由于前期施工進(jìn)度計(jì)劃的多次不實(shí)，給業(yè)主造成較差的印象，直接導(dǎo)致進(jìn)度款后期支付的拒付。因工程后期材料及人工等相關(guān)費(fèi)用的投入量巨大，由于資金的短缺，造成材料款、人工工資的結(jié)算困難，導(dǎo)致分包公司資金周轉(zhuǎn)不靈以及其現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的情緒浮動(dòng)，從而直接影響到工程施工后期監(jiān)督專員的工作困難和工期的滯后。
（五）現(xiàn)場施工各配套單位的配套問題。
配套施工單位施工進(jìn)度和質(zhì)量不能服從現(xiàn)場負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和監(jiān)督，直接或間接的導(dǎo)致部分成品項(xiàng)目多次反工修補(bǔ)和工期滯后，其經(jīng)濟(jì)損失也不可估量。
（六）現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)的專業(yè)管理。
現(xiàn)場外包單位施工負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場施工時(shí)，確實(shí)能夠達(dá)到吃苦耐勞、不辭辛苦和任勞任怨的地步?？梢钥隙ǖ恼f，在他們的能力范圍之內(nèi)，已經(jīng)全心全意的在完成自己的職責(zé)任務(wù)。但是，由于對質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的掌握程度不夠，導(dǎo)致部分隱蔽項(xiàng)目的反工；由于對工期風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估錯(cuò)誤，導(dǎo)致施工進(jìn)度計(jì)劃的多次編排和工期的延后，直接給在業(yè)主單位造成錯(cuò)誤的判斷和對我公司的不信任。
（七）現(xiàn)場監(jiān)理員與施工負(fù)責(zé)的工作配合問題。
在施工中期，為了防止分包單位相關(guān)專業(yè)性的欠缺，我部先后委派兩名專業(yè)施工員進(jìn)駐現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。前期雙方配合非常默契，工程中被發(fā)現(xiàn)的缺陷均在我監(jiān)督人員的協(xié)調(diào)下積極整改，工程也朝著預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)發(fā)展，包括分包單位和設(shè)計(jì)部門對我司委派施工員的評(píng)價(jià)極高，由于雙方的努力，才最終保證工程保質(zhì)保量的完成；但是在工程收尾階段，由于各種原因，雙方出現(xiàn)分歧，雖公司對此積極協(xié)調(diào)，卻也不能挽回，以致最終由公司領(lǐng)導(dǎo)親自現(xiàn)場督察，來完成工程尾期收尾驗(yàn)收工作。造成此現(xiàn)象的原因分析如下：a分包單位由于資金短缺，造成現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人帶著情緒工作，對我司監(jiān)管有抵觸心理。b對于已完成品不合格項(xiàng)目，由于反工代價(jià)過高，分包方進(jìn)行消極抵觸，拒絕整改。c我方監(jiān)理員未及時(shí)調(diào)整施工管理的角色，當(dāng)部分成品和半成品完成時(shí)才指出問題，造成整改成本過高。d我方監(jiān)理員個(gè)性較強(qiáng)，缺乏溝通管理的能力，未能及時(shí)處理好雙方初步矛盾，致使矛盾激化。后期不能充分聽取公司的調(diào)解，雖經(jīng)公司幾次調(diào)解，均不能使其與公司就協(xié)調(diào)問題達(dá)成一致意見。
（八）專業(yè)技術(shù)要求較強(qiáng)的施工隊(duì)伍的選擇錯(cuò)誤。
分包單位為了片面追求利潤，或者是為了片面減少虧損，忽略了對施工隊(duì)專業(yè)技術(shù)的考評(píng)認(rèn)證，且在當(dāng)?shù)剡x擇不熟悉的施工隊(duì)，從而導(dǎo)致施工過程中被我司監(jiān)理員發(fā)現(xiàn)大量不合格項(xiàng)目，雖經(jīng)分包方按要求更換施工隊(duì)伍，但仍發(fā)現(xiàn)替換施工隊(duì)伍不專業(yè)，無形中加大我監(jiān)理員的工作量，甚至出現(xiàn)我監(jiān)理員進(jìn)行現(xiàn)場施工親臨操作指導(dǎo)，才基本完成該工程分部項(xiàng)目任務(wù)。但是此事件前后造成的工期、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)損失是得不償失的。
六、本工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1、核算部門應(yīng)充分考慮遠(yuǎn)程施工項(xiàng)目中關(guān)于運(yùn)費(fèi)、材料、工資、住宿、管理人員補(bǔ)貼。
及遠(yuǎn)程施工管理復(fù)雜等的綜合費(fèi)用。
2、為了方便現(xiàn)場施工管理負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一管理，應(yīng)要求甲方在選擇發(fā)包配套單位時(shí)，充分考察其施工專業(yè)水平和協(xié)調(diào)能力，至少要求業(yè)主在發(fā)放工程款項(xiàng)時(shí)應(yīng)征得我施工單位的認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)收取配套單位的配套管理費(fèi)用。否則將無法調(diào)配配套單位的進(jìn)度和監(jiān)督其施工質(zhì)量。
3、實(shí)事求是的制定施工進(jìn)度計(jì)劃，不應(yīng)片面追求工程的承攬成功率，而制訂不符實(shí)際的施工進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算書，最終使公司在施工期間處于不利的被動(dòng)位置，加大施工過程中的操作難度。
4、選擇專業(yè)施工隊(duì)伍時(shí)，因優(yōu)先選擇專業(yè)的熟悉的施工隊(duì)伍，杜絕一味追求利潤而選擇錯(cuò)誤的施工隊(duì)伍，否則必將會(huì)給公司造成更大損失。
5、反對施工員管理自己的施工隊(duì)伍，要求公司在安排項(xiàng)目施工員時(shí)因充分考察施工隊(duì)伍是否與施工員有利益關(guān)系的可能性。
6、強(qiáng)化施工員的現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)能力。除了要求施工員要有一定的專業(yè)技術(shù)水平外，較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力是每個(gè)施工員必須不斷提高的。施工員應(yīng)熟悉自身崗位的性質(zhì)。監(jiān)管施工的質(zhì)量、熟悉專業(yè)知識(shí)只是對施工員的基本要求，還應(yīng)對公司管理啟到承上啟下的管理作用；有合理組織安排生產(chǎn)的能力；有協(xié)調(diào)施工隊(duì)伍、分包單位和配套單位的內(nèi)部矛盾，協(xié)調(diào)與甲方和第三方監(jiān)理的能力；有成本控制的能力；有對施工過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)糾偏、糾錯(cuò)的能力；有協(xié)調(diào)該工程項(xiàng)目部內(nèi)部職員的管理能力等等。
只有在實(shí)踐中不斷進(jìn)步，在鍛煉中成長，在挫折中成熟，客觀面對自身不足，不斷地在生產(chǎn)中學(xué)習(xí)，及時(shí)采納各方合理的建議，強(qiáng)化施工員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和施工隊(duì)伍的專業(yè)水平，從維護(hù)公司和客戶雙方利益出發(fā)，才能使工程部門在最短的時(shí)間年內(nèi)成長成熟，才能使企業(yè)在今后殘酷的市場競爭中立于不敗。
ktv年度總結(jié)篇八
20xx年是公司實(shí)施“立足新化，拓展x”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。
1、本地及周邊ktv行情2、本地消費(fèi)人示增長情況。
（1）第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。
（2）皇家品牌正搶占二、三級(jí)地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從20xx年第三季度后來勢兇猛。
（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級(jí)的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。
（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級(jí)軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。
打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)。
1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、找資源，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶。
規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控。
2、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理。
3、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。
推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌。
1、開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工，20xx年先后組織員工參加野外活動(dòng)及其它公益活動(dòng)，得到本公司員工的一致好評(píng)及其它公司員工羨慕，還獨(dú)家贊助了“皇家壹號(hào)杯”mtv大獎(jiǎng)賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。
3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
4、著手理管層儲(chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。20xx年招聘dj部長以上管理人員____人，實(shí)際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實(shí)際聘用_____名。
過去的20xx年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。
1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。
（1）點(diǎn)單亂：
（2）點(diǎn)單亂：
（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。
2、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)淡薄。
（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。
（2）在行動(dòng)上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少。
（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。
（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。
（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。
1、沒時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場，并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。
2很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施。
發(fā)展思路：以“立足新化，拓展x”為目標(biāo)。
基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。
經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。
發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展x中心思想。
為完成20xx年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作：
1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高。
ktv年度總結(jié)篇九
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。
ktv年度總結(jié)篇十
伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表ktv娛樂場所董事會(huì)向全體員工致以新年的問候和祝福！
剛剛過去的一年，是我們xktv娛樂場所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們ktv娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四ktv娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì)，以五的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四ktv娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xx品牌。
在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“xx”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的x精神，在競爭激烈的xxktv娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝！在奔馬計(jì)劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的x精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在20xx計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：
第一、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)ktv娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第六、ktv娛樂場所刊物《xx》被評(píng)為20xx年度xx旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物；
第八、經(jīng)過在20xx年的一系列培訓(xùn)，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識(shí)過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“xx計(jì)劃”和“x計(jì)劃”，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們xx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的x名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)忘記其他默默無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的x人，正因?yàn)橛辛四銈?，xx才有今天的好成績；正因?yàn)橛辛四銈儯瑇x這株幼苗才能有今日的茁壯成長！
ktv年度總結(jié)篇十一
要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識(shí)和工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考。
ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。
和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的營運(yùn)不可能一成不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
“無規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的.目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
ktv企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。
何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值）海爾的真誠到永遠(yuǎn)~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
ktv年度總結(jié)篇十二
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx娛樂世界”愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“xx娛樂世界”感受到不一般的快樂!
ktv年度總結(jié)篇十三
活動(dòng)目的：
剛開學(xué)，經(jīng)過一段時(shí)間緊張的學(xué)習(xí)和忙碌之后，是十一國慶假期，鑒于放假末期回家的同學(xué)都回來了，為了充分的開發(fā)大家的藝術(shù)細(xì)菌，活躍班級(jí)氣氛，本班特意舉辦班級(jí)k歌會(huì)。全班所有同學(xué)在一個(gè)大包廂中盡情歡暢。也通過此次活動(dòng)讓大家一展歌喉，也使剛到這個(gè)集體的大家相互熟悉，加深感情，從而增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月6日。
活動(dòng)地點(diǎn)：北京昌平千子桐ktv。
活動(dòng)參與者：信息學(xué)院研13-4班全體同學(xué)。
活動(dòng)形式：全班同學(xué)在千子桐ktv盡興歡唱。
前期準(zhǔn)備：
大家先在班會(huì)里面討論了此次班級(jí)活動(dòng)的形式，最后決定選擇在千子桐ktv唱歌來抒發(fā)情感，并從此增進(jìn)各位的友誼。班長，支書，各位委員開始一路咨詢，查看每個(gè)地方的情況，價(jià)位對比，最后又經(jīng)群里全班討論之后，選擇了千子桐為此次唱歌的地點(diǎn)，并在網(wǎng)上訂了千子桐的團(tuán)購之后親自前往與該地進(jìn)行了預(yù)訂，訂好冬至那一天下午3點(diǎn)開始進(jìn)行活動(dòng)。之后又撥出一部分班費(fèi)，購買了飲料，果盤等伴唱之物。
活動(dòng)分工：
宋萬洋作為班長，負(fù)責(zé)總體運(yùn)籌，決定何時(shí)舉辦班會(huì)討論。文藝委員劉澤泓和生活委員史博文負(fù)責(zé)聯(lián)系老板和在網(wǎng)上查詢，并進(jìn)行比較后把選項(xiàng)呈現(xiàn)給大家來選擇，最后進(jìn)行了團(tuán)購優(yōu)惠劵的實(shí)際行動(dòng)。具體到活動(dòng)時(shí)，大家盡情唱自己拿手的歌，高興嗨起來。
活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
優(yōu)惠券團(tuán)購199元。
2.補(bǔ)大包80元。
3.花生，瓜子30元。
4.飲料拼盤——88元。
注意事項(xiàng)：
1.下午3點(diǎn)大家按時(shí)樓下集合，不得遲到，珍惜他人時(shí)間。
2.唱歌時(shí)大家輪著來，拒絕麥霸，人人唱歌人人聽。
3.不要在ktv里內(nèi)來回穿梭，以免影響和社會(huì)閑雜人員引起矛盾。
4.注意保管自己的貴重物品，勿遺漏。
內(nèi)不亂扔垃圾，活動(dòng)完事后收拾好交接給服務(wù)人員。
安全須知：
1.輕拿輕放話筒，拿布套子把話筒口罩好，以免發(fā)生諸如網(wǎng)上出現(xiàn)過的漏電，傳播病菌等情況。
2.不要在ktv內(nèi)隨意走動(dòng)，那地方社會(huì)人員云集，魚龍混雜，以免跟別人發(fā)生不必要的沖突。
活動(dòng)進(jìn)行。
10月6號(hào)下午，在已經(jīng)和學(xué)子餐廳老板提前預(yù)約的情況下，班長在3點(diǎn)開始召集大家下樓集合。因?yàn)閳F(tuán)購里沒有吃的東西，所以班長在路上買了點(diǎn)瓜子和花生就前往千子桐。剛進(jìn)ktv，同學(xué)們就到柜臺(tái)前詢問團(tuán)購情況和目前包廂使用情況。千子桐服務(wù)人員已經(jīng)給我們開好了房并為麥克風(fēng)安上了棉花套。接下來就是我們大顯身手的時(shí)候了。隨后，同學(xué)們紛坐在一張環(huán)形沙發(fā)上，歡暢開始了，男同學(xué)最喜歡周杰倫和林志炫，五月天，真是一首接一首，女同學(xué)們也不甘示弱，這個(gè)一首《可惜不是你》，唱出了多少大老爺們的辛酸，那個(gè)《后來》喚醒了多少少女們內(nèi)心深處的無奈的嘆惋。每個(gè)人還都表演了預(yù)先準(zhǔn)備好的節(jié)目，時(shí)間為每個(gè)人三分鐘。你方唱擺我登場，場面十分熱烈，最后各位男同學(xué)還客串女聲唱李玉剛的《貴妃醉酒》逗得大家捧腹大笑，增添了許多歡樂輕松的氣氛。不唱的大家除了在一邊鼓掌外也圍繞學(xué)習(xí)、生活、工作等話題，大家不時(shí)交談著。最后最為重點(diǎn)的是在黨支書，團(tuán)支書的號(hào)召下，大家熱烈唱起了《英雄贊歌》《大海航行靠舵手》《志愿軍軍歌》等振奮人心，愛國歌曲，既進(jìn)行了娛樂活動(dòng)，又深刻開展了愛國教育，寓教于樂，這才是有趣的教育活動(dòng)。
終于在大家的盡情歡唱下，最后還進(jìn)行了干瞪眼，三國殺等游戲，大家感受到了青春的快樂和集體的溫暖，也深刻領(lǐng)悟到了班級(jí)團(tuán)結(jié)與朋友情誼的美好。還紛紛回想起在大學(xué)里和原來同學(xué)們樂融融的美好場景，思故想今，紛紛感嘆自己遇到了一個(gè)好的班級(jí)，遇到了一群志同道合的伙伴。
ktv年度總結(jié)篇十四
作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎(chǔ)技能和素質(zhì)，先歸納如下：
1、準(zhǔn)備，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
2、微笑。在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的'、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的`印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、精通，要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
ktv年度總結(jié)篇十五
如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情，如何做一名成功的服務(wù)人員，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于xxxxxx，因?yàn)槲矣X得在社會(huì)上最重要的一環(huán)就是學(xué)會(huì)如何與人打交道，如何體現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，針對不同的人群提供服務(wù)，而我有幸進(jìn)入了xxxxxx，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的.歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
學(xué)無止境，古人云活到老學(xué)到老，這句話一點(diǎn)也沒錯(cuò)，社會(huì)在進(jìn)步，知識(shí)在不斷更新，我們只有好好的超前看，超前邁進(jìn)才能做到不被社會(huì)淘汰，我知道自己還存在著很多不足，在今后的日子里，我更加要好好鍛煉，改進(jìn)自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)不斷凸顯出來，提高工作效率，做一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員！
ktv年度總結(jié)篇十六
嘉興歌糖ktv會(huì)所裝飾工程（室內(nèi)部分）與20xx年10月24日開工，于20xx年4月16日竣工，歷時(shí)5個(gè)半月時(shí)間的精心施工，在公司領(lǐng)導(dǎo)們的細(xì)心指導(dǎo)下，以及公司相關(guān)部門的積極配合和幫助下現(xiàn)已完成了該工程。我代表工程部就工程的施工情況，向公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁作簡要匯報(bào)：
一、工程概況：
嘉興歌糖ktv會(huì)所裝飾工程位于嘉興市商業(yè)中心，總建筑面積約700平方米。主要裝修項(xiàng)目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。本工程采用半包性質(zhì)向第三方發(fā)包，外包單位為寧波榮正裝飾有限公司。
二、施工范圍。
主要裝修項(xiàng)目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。施工依據(jù)施工組織設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)圖紙，根據(jù)工期、質(zhì)量要求，項(xiàng)目部建立技術(shù)負(fù)責(zé)人、監(jiān)理、班組長組成的質(zhì)量管理體系，從施工圖會(huì)審，到原材料、成品、半成品保護(hù)及驗(yàn)收評(píng)定，都正常有序地進(jìn)行施工，內(nèi)部管理工作基本正常。
三、施工依據(jù)。
a）設(shè)計(jì)圖紙及設(shè)計(jì)變更單和施工聯(lián)系單。
b）國家和地方現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范及強(qiáng)制性條文。
四、工程質(zhì)量評(píng)定。
本裝飾工程經(jīng)建設(shè)單位、施工單位、分包單位多方努力，現(xiàn)已基本完成施工合同所需要的內(nèi)容，經(jīng)三方質(zhì)量驗(yàn)收，認(rèn)為本工程可以進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。
1、本工程共4分部，裝飾工程、電氣工程、給排水工程、室外工程，分包單位自評(píng)為“合格”。我施工項(xiàng)目部經(jīng)竣工資料的審查及現(xiàn)場抽查，基本滿足施工驗(yàn)收要求。
2、裝飾施工均按設(shè)計(jì)要求和工藝操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，其布局和風(fēng)格滿足業(yè)主意圖。經(jīng)檢查其保證資料基本齊全，保證項(xiàng)目滿足要求，其基本項(xiàng)目和允許偏差和合格率基本達(dá)到要求。
3、安裝工程按照要求施工，基本達(dá)到要求。
4、工程觀感質(zhì)量綜合評(píng)定為“一般”。
有不足之處。
五、工程施工過程中暴露的問題。
（一）、竣工后暴露的人體工程學(xué)及相關(guān)問題。
在工程施工后期發(fā)現(xiàn)，工程成品及半成品中大量出現(xiàn)尖銳棱角、工藝玻璃及不銹鋼裝飾材料，尤其是玻璃制品的被大量使用。由于娛樂空間的特殊要求，上述工藝及材料極易造成對人體的損傷和衣物的損壞。
對極易受到碰撞的位置，如木飾面造型和門套，未考慮耐碰撞材料的運(yùn)用，造成棱角部分經(jīng)常被碰破，實(shí)際使用時(shí)的破損率將會(huì)更高。
衛(wèi)生間的位置設(shè)置離排污區(qū)域管道太遠(yuǎn)，加上室內(nèi)樓面負(fù)載限制地面不能抬的過高，排污管道傾斜角度受限，將會(huì)造成經(jīng)常性的污水管堵塞現(xiàn)象。
由于設(shè)計(jì)時(shí)材質(zhì)多樣，造型復(fù)雜，未考慮燈具后期維修的問題，勢必會(huì)造成后期維護(hù)中材料和人工的浪費(fèi)。
（二）、遠(yuǎn)程施工的材料采購問題。
工程施工后期逐步暴露材料采購與資金鏈的矛盾問題。由于外地施工，分包單位無法建立與材料商之間的信任關(guān)系，常常造成材料商因?yàn)槲部钯Y金未到位而拒絕發(fā)貨，從而導(dǎo)致工期滯后的多米諾現(xiàn)象。
同時(shí)對于材料商的'工藝不熟悉，尤其含安裝的材料商，經(jīng)常造成反工和停工的現(xiàn)象，也是直接產(chǎn)生工期延誤、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的原因。此時(shí)再從本地調(diào)用材料，勢必有造成成本增加的矛盾。
（三）遠(yuǎn)程管理綜合費(fèi)用的問題。
由于外地施工的特殊性，造成人員住宿、工資、運(yùn)費(fèi)和監(jiān)督的費(fèi)用成本增加。尤其分包單位的間接成本不可預(yù)測的增加；同時(shí)也增加公司監(jiān)督綜合費(fèi)用。
（四）工程進(jìn)度款項(xiàng)影響施工進(jìn)度的問題。
由于前期施工進(jìn)度計(jì)劃的多次不實(shí)，給業(yè)主造成較差的印象，直接導(dǎo)致進(jìn)度款后期支付的拒付。因工程后期材料及人工等相關(guān)費(fèi)用的投入量巨大，由于資金的短缺，造成材料款、人工工資的結(jié)算困難，導(dǎo)致分包公司資金周轉(zhuǎn)不靈以及其現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的情緒浮動(dòng)，從而直接影響到工程施工后期監(jiān)督專員的工作困難和工期的滯后。
（五）現(xiàn)場施工各配套單位的配套問題。
配套施工單位施工進(jìn)度和質(zhì)量不能服從現(xiàn)場負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和監(jiān)督，直接或間接的導(dǎo)致部分成品項(xiàng)目多次反工修補(bǔ)和工期滯后，其經(jīng)濟(jì)損失也不可估量。
（六）現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)的專業(yè)管理。
現(xiàn)場外包單位施工負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場施工時(shí)，確實(shí)能夠達(dá)到吃苦耐勞、不辭辛苦和任勞任怨的地步。可以肯定的說，在他們的能力范圍之內(nèi)，已經(jīng)全心全意的在完成自己的職責(zé)任務(wù)。但是，由于對質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的掌握程度不夠，導(dǎo)致部分隱蔽項(xiàng)目的反工；由于對工期風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估錯(cuò)誤，導(dǎo)致施工進(jìn)度計(jì)劃的多次編排和工期的延后，直接給在業(yè)主單位造成錯(cuò)誤的判斷和對我公司的不信任。
（七）現(xiàn)場監(jiān)理員與施工負(fù)責(zé)的工作配合問題。
在施工中期，為了防止分包單位相關(guān)專業(yè)性的欠缺，我部先后委派兩名專業(yè)施工員進(jìn)駐現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。前期雙方配合非常默契，工程中被發(fā)現(xiàn)的缺陷均在我監(jiān)督人員的協(xié)調(diào)下積極整改，工程也朝著預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)發(fā)展，包括分包單位和設(shè)計(jì)部門對我司委派施工員的評(píng)價(jià)極高，由于雙方的努力，才最終保證工程保質(zhì)保量的完成；但是在工程收尾階段，由于各種原因，雙方出現(xiàn)分歧，雖公司對此積極協(xié)調(diào)，卻也不能挽回，以致最終由公司領(lǐng)導(dǎo)親自現(xiàn)場督察，來完成工程尾期收尾驗(yàn)收工作。造成此現(xiàn)象的原因分析如下：a分包單位由于資金短缺，造成現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人帶著情緒工作，對我司監(jiān)管有抵觸心理。b對于已完成品不合格項(xiàng)目，由于反工代價(jià)過高，分包方進(jìn)行消極抵觸，拒絕整改。c我方監(jiān)理員未及時(shí)調(diào)整施工管理的角色，當(dāng)部分成品和半成品完成時(shí)才指出問題，造成整改成本過高。d我方監(jiān)理員個(gè)性較強(qiáng)，缺乏溝通管理的能力，未能及時(shí)處理好雙方初步矛盾，致使矛盾激化。后期不能充分聽取公司的調(diào)解，雖經(jīng)公司幾次調(diào)解，均不能使其與公司就協(xié)調(diào)問題達(dá)成一致意見。
（八）專業(yè)技術(shù)要求較強(qiáng)的施工隊(duì)伍的選擇錯(cuò)誤。
分包單位為了片面追求利潤，或者是為了片面減少虧損，忽略了對施工隊(duì)專業(yè)技術(shù)的考評(píng)認(rèn)證，且在當(dāng)?shù)剡x擇不熟悉的施工隊(duì)，從而導(dǎo)致施工過程中被我司監(jiān)理員發(fā)現(xiàn)大量不合格項(xiàng)目，雖經(jīng)分包方按要求更換施工隊(duì)伍，但仍發(fā)現(xiàn)替換施工隊(duì)伍不專業(yè)，無形中加大我監(jiān)理員的工作量，甚至出現(xiàn)我監(jiān)理員進(jìn)行現(xiàn)場施工親臨操作指導(dǎo)，才基本完成該工程分部項(xiàng)目任務(wù)。但是此事件前后造成的工期、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)損失是得不償失的。
六、本工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1、核算部門應(yīng)充分考慮遠(yuǎn)程施工項(xiàng)目中關(guān)于運(yùn)費(fèi)、材料、工資、住宿、管理人員補(bǔ)貼。
及遠(yuǎn)程施工管理復(fù)雜等的綜合費(fèi)用。
2、為了方便現(xiàn)場施工管理負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一管理，應(yīng)要求甲方在選擇發(fā)包配套單位時(shí)，充分考察其施工專業(yè)水平和協(xié)調(diào)能力，至少要求業(yè)主在發(fā)放工程款項(xiàng)時(shí)應(yīng)征得我施工單位的認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)收取配套單位的配套管理費(fèi)用。否則將無法調(diào)配配套單位的進(jìn)度和監(jiān)督其施工質(zhì)量。
3、實(shí)事求是的制定施工進(jìn)度計(jì)劃，不應(yīng)片面追求工程的承攬成功率，而制訂不符實(shí)際的施工進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算書，最終使公司在施工期間處于不利的被動(dòng)位置，加大施工過程中的操作難度。
4、選擇專業(yè)施工隊(duì)伍時(shí)，因優(yōu)先選擇專業(yè)的熟悉的施工隊(duì)伍，杜絕一味追求利潤而選擇錯(cuò)誤的施工隊(duì)伍，否則必將會(huì)給公司造成更大損失。
5、反對施工員管理自己的施工隊(duì)伍，要求公司在安排項(xiàng)目施工員時(shí)因充分考察施工隊(duì)伍是否與施工員有利益關(guān)系的可能性。
6、強(qiáng)化施工員的現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)能力。除了要求施工員要有一定的專業(yè)技術(shù)水平外，較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力是每個(gè)施工員必須不斷提高的。施工員應(yīng)熟悉自身崗位的性質(zhì)。監(jiān)管施工的質(zhì)量、熟悉專業(yè)知識(shí)只是對施工員的基本要求，還應(yīng)對公司管理啟到承上啟下的管理作用；有合理組織安排生產(chǎn)的能力；有協(xié)調(diào)施工隊(duì)伍、分包單位和配套單位的內(nèi)部矛盾，協(xié)調(diào)與甲方和第三方監(jiān)理的能力；有成本控制的能力；有對施工過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)糾偏、糾錯(cuò)的能力；有協(xié)調(diào)該工程項(xiàng)目部內(nèi)部職員的管理能力等等。
只有在實(shí)踐中不斷進(jìn)步，在鍛煉中成長，在挫折中成熟，客觀面對自身不足，不斷地在生產(chǎn)中學(xué)習(xí)，及時(shí)采納各方合理的建議，強(qiáng)化施工員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和施工隊(duì)伍的專業(yè)水平，從維護(hù)公司和客戶雙方利益出發(fā)，才能使工程部門在最短的時(shí)間年內(nèi)成長成熟，才能使企業(yè)在今后殘酷的市場競爭中立于不敗。
ktv年度總結(jié)篇十七
這次聚會(huì)，是20xx屆全院學(xué)生的聚會(huì)，最初由十多人，基本是原來各班班長及活躍同學(xué)擔(dān)任，作為志愿者成立了組委會(huì)，前后共開了三次碰頭會(huì)商榷聚會(huì)安排，一次比一次安排得細(xì)致。因?yàn)橛辛粜Ｍ瑢W(xué)，這次同學(xué)會(huì)還與個(gè)別校領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，也因此豐富了當(dāng)日聚會(huì)的內(nèi)容。
聚會(huì)安排在上周六，早晨8時(shí)30分，同學(xué)到校簽到、領(lǐng)取事先做好的胸牌、t恤。因?yàn)?0xx年的非典，給這一屆畢業(yè)的同學(xué)留下了很多遺憾，沒有畢業(yè)典禮，沒照畢業(yè)照。那么在這次同學(xué)聚會(huì)，觀看過學(xué)校近的一個(gè)宣傳片、參觀過學(xué)校后，組織者特別安排了在校園照相的環(huán)節(jié)，就類似于畢業(yè)照那種。這一系列安排完畢就臨近午餐時(shí)間了，大家在開發(fā)區(qū)選了一家不錯(cuò)的酒店，全院學(xué)生來了一半共96人，很多人都是開車來的，來了40多輛車，組織者特別用心地事先印制了車貼，上面寫著“致我們在大連大學(xué)度過的青春”，一行人集結(jié)出發(fā)，一路上非常有氣氛，有人開玩笑“若在每輛車后視鏡拴上氣球，就是一列氣派的婚慶車隊(duì)了?！?BR> 午餐時(shí)間，借助ktv顯示屏，播放了事先收集上來的同學(xué)十年前和十年后的照片對比，并播放了上學(xué)時(shí)流行的歌曲，讓大家由衷感慨時(shí)光流逝。
ktv年度總結(jié)篇十八
音之皇ktv自20xx年8月份前期籌備至今，已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)月由試營業(yè)至正式開業(yè)的重要階段，今后的20xx年里音之皇ktv將走向正規(guī)化，規(guī)?；?，進(jìn)入良性循環(huán)階段；現(xiàn)將工作總結(jié)分為以下幾部分：
一、20xx年里所完成的工作：
１、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定、修改；
２、制定各部門考勤制度；每周、每月工作計(jì)劃；
３、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；
５、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改；
６、人員的招聘工作：
1、亞中、三威的.招聘廣告；
2、通過熟人介紹；
3、其它場地。
７、考勤匯總及各項(xiàng)銷售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)，匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況，對人員流失率進(jìn)行對比分析。
１、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，禮貌用語不規(guī)范；
２、員工缺乏責(zé)任心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；
３、中層管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)淡??；
４、各部門溝通能力差，無團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神；
４、與移動(dòng)公司、電信等通信行業(yè)的合作，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部；
５、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量。
4、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績，鐵面無私抓紀(jì)律。
ktv年度總結(jié)篇十九
設(shè)立并明確公司組織架構(gòu)規(guī)范了部門工作嚴(yán)格執(zhí)行了財(cái)務(wù)制度。公司共分總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、前廳部、服務(wù)部、工程部、出品部、公關(guān)部、保安及后勤等，每個(gè)部門分工明確，責(zé)任到人，統(tǒng)一了管理混亂模式，結(jié)束了以往分工不明確，責(zé)任推卸的情況。
二、企業(yè)文化建設(shè)。
自董事會(huì)任命本人為愛尚音樂主題ktv之后在任職期間嚴(yán)格按照開源節(jié)流的營業(yè)方針，在公司商品上的采購，使用同質(zhì)量多人報(bào)價(jià)，價(jià)格最低中標(biāo)的方式，多數(shù)常規(guī)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)采購為公司節(jié)省開支，所有的.采購物品實(shí)行多人簽字（財(cái)務(wù)、庫管、超市），相互監(jiān)督，避免出現(xiàn)采購漏洞。任職期間，本人為公司查缺補(bǔ)漏，填補(bǔ)之前遺留的問題,自20xx年5月15日至20xx年2月28日，8個(gè)半月共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入共計(jì)5750426.9元（平均月營業(yè)收入676520.8元），其中股東分紅共計(jì)750000元，歸還石杰管理公司時(shí)期的欠款共計(jì)3076423.88元。（商品欠款155115元，維修雜支100134.81元及其他各項(xiàng)支出）在財(cái)務(wù)管理上嚴(yán)格按照股份制公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，必須當(dāng)日營業(yè)收入，第二天全部存入公司對公賬戶，現(xiàn)金的使用必須2個(gè)人簽字3個(gè)人執(zhí)行切切實(shí)實(shí)的把權(quán)力放在制度的籠子里。
四、營運(yùn)金額數(shù)據(jù)分析（本報(bào)告內(nèi)所有營業(yè)數(shù)據(jù)均由財(cái)務(wù)部提供）。
通過以上數(shù)據(jù)公司的開銷支出都是公開、透明的?？铐?xiàng)流動(dòng)流向都是有依可據(jù)。20xx年相對于20xx年節(jié)省資金共計(jì)296429.35元，超市采購、招待費(fèi)用以及其它雜支維修費(fèi)用最為明顯（其中超市采購211927.4元、招待費(fèi)用24089元以及其它雜志維修費(fèi)140034.99元）。并且20xx年超支資金使用方向?yàn)?，歸還欠款750115元以及支付房租費(fèi)用1617618元等。
五、20xx年安康娛樂行業(yè)整體現(xiàn)狀及事實(shí)。
1、近兩年來，公務(wù)支出消費(fèi)減少，租金上漲以及客戶流失等原因讓傳統(tǒng)ktv盈利空間縮減，ktv行業(yè)開始進(jìn)入洗牌階段。
2、20xx年安康7家ktv由于經(jīng)營不善，面臨倒閉，音樂會(huì)、簡約等安康老牌ktv也在縮小利潤空間求生存，江北新簡約也是面臨資金問題被直接賣掉。
六、20xx年業(yè)績目標(biāo)、公司收入增長點(diǎn)及市場分析。
1、20xx年實(shí)現(xiàn)平均月營業(yè)業(yè)績65萬，平均月毛利潤22萬。2、需融化一樓大廳按合同，我公司歸屬部分，隔出一半做對外承包，預(yù)計(jì)租金收入9萬/年。
3、需6樓大廳重新裝修，前臺(tái)正對面可進(jìn)行封閉裝修,改造成為愛尚會(huì)員高端電玩游戲區(qū)，凡持愛尚會(huì)員卡刷卡方可入內(nèi)。
4、需前臺(tái)左手處休息區(qū)可重新裝修,隔出玻璃柜臺(tái)賣西點(diǎn)（蛋糕、冰淇淋等），可公司自己做亦可承包。
5、需公關(guān)部的管理收回公司，公司營業(yè)延遲至早上7點(diǎn),開啟夜場消費(fèi)，依靠公關(guān)資源帶動(dòng)標(biāo)盤資源創(chuàng)收。七、股東討論20xx年公司業(yè)績員工獎(jiǎng)金方案：1、目的：