心得體會可以幫助我們總結(jié)過去的經(jīng)驗，為未來的學(xué)習(xí)和工作制定更好的計劃和目標(biāo)。在寫心得體會時，要先明確總結(jié)的目的和主題。希望這些總結(jié)范文能夠?qū)Υ蠹业膶懽骱涂偨Y(jié)有所幫助。
前臺接待的工作心得體會和感想篇一
在人的一生中，工作是占據(jù)了絕大部分時間和精力的重要組成部分。工作不僅僅是生活的來源，更是個人成長和發(fā)展的重要途徑。在工作的過程中，我曾有過很多的體驗和感想，下面我將結(jié)合自己的實際經(jīng)歷，談?wù)勎业墓ぷ鞲邢牒托牡皿w會。
第一段：工作的意義和目標(biāo)
工作對于每個人而言都有著重要的意義，除了滿足物質(zhì)生活需要外，也是一種實現(xiàn)個人價值的方式。對我而言，工作是一種實現(xiàn)自我夢想和成就的途徑。我深知一個人如果沒有一份稱心如意的工作，就很難找到人生的方向和目標(biāo)。因此，我一直努力追求自己的夢想，然后為之努力工作并不斷成長。
第二段：工作中的挑戰(zhàn)與收獲
無論是哪個行業(yè)、哪個崗位，工作都是會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。而這些挑戰(zhàn)，也是我在工作中不斷成長和進步的源泉。例如，剛開始工作時，我會遇到很多陌生的工作流程和規(guī)范，而學(xué)習(xí)和適應(yīng)這些新的環(huán)境，使我變得更加成熟和自信。另外，與不同的人合作和相處，也讓我學(xué)會了如何與人溝通和協(xié)作。這些挑戰(zhàn)不僅是對自己能力的考驗，同時也是一個不斷提高的機會。
第三段：工作中的思考和改變
在工作的過程中，我經(jīng)常會思考一些問題，例如自己的職業(yè)規(guī)劃、工作方法和職業(yè)發(fā)展等。通過不斷思考，并對自己的職業(yè)生涯進行規(guī)劃，我深刻認識到個人的發(fā)展是需要不斷進行改變和調(diào)整的。例如，我會在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，并嘗試一些新的方法和思路，以提高工作效率和質(zhì)量。通過這些思考和改變，我的工作能力和經(jīng)驗也在不斷提升。
第四段：工作中的責(zé)任和成就感
工作不僅僅是對個人而言的，更是對團隊和社會的責(zé)任。而這種責(zé)任感，使我在工作中更加認真和有動力。例如，工作中的每一個細節(jié)都需要我認真對待，因為我的工作質(zhì)量會直接影響到團隊和客戶的滿意度。而當(dāng)我能夠用自己的工作成果為他人帶來價值和幫助，給他們帶來快樂和便利時，我也會獲得一種無比的成就感。
第五段：對未來工作的期望和展望
通過多年的工作經(jīng)驗積累和個人成長，我對未來的工作也有了自己的期望和展望。我希望能夠在自己擅長和喜歡的領(lǐng)域深入研究和實踐，成為行業(yè)的專家。同時，我也希望能夠不斷拓展自己的職業(yè)領(lǐng)域和視野，嘗試一些新的工作機會和挑戰(zhàn)，以不斷豐富自己的人生經(jīng)歷和技能。
總結(jié)起來，工作對于每個人來說都是一項重要的生活內(nèi)容。通過工作，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)個人價值，還能獲得成長和滿足感。在工作的過程中，我們會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和機遇，需要思考和改變，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。我相信只要保持積極的心態(tài)和努力付出，就一定能夠在工作中收獲成功和成就，實現(xiàn)自己的人生夢想。
前臺接待的工作心得體會和感想篇二
作為前臺接待員，我深深地體驗到了工作的不易。在崗位上，我們需要做到禮貌熱情地接待來訪者，同時還要負責(zé)公司各種日常事務(wù)的處理。接下來，我將分享我的工作心得，以便和大家一起學(xué)習(xí)和進步。
第二段：接待技巧
接待技巧對于我們前臺接待員來說應(yīng)該是至關(guān)重要的。首先，我們需要時刻保持微笑和耐心，不管是電話還是來訪客人，都需要以最好的姿態(tài)招待他們。其次，我們需要做好各種應(yīng)對措施，例如如何處理緊急情況、處理來訪客人的投訴與建議等等。最后，我們還需要時刻關(guān)注公司的最新動態(tài)，以便在接待客人時提供最準(zhǔn)確、最及時的信息。
第三段：協(xié)作能力
在公司中，前臺接待員往往是和多個部門有工作聯(lián)系的。因此，具備良好的協(xié)作能力是我們至關(guān)重要的，我們需要和不同部門及同事保持良好的溝通，共同解決公司面臨的問題，提高工作效率。另外，前臺接待員還需要在日常工作中履行其它職責(zé)，例如快遞收發(fā)、文件管理等，因此需要有足夠的組織能力，做到事無巨細、無懈可擊。
第四段：管理能力
作為前臺接待員，我們還應(yīng)該具備一定的管理能力。主要是指在資料管理、客戶信息管理、收支管理等方面，我們要有足夠的專業(yè)知識和相關(guān)經(jīng)驗。畢竟，這些工作對公司的正常營運離不開關(guān)鍵的支持。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐中總結(jié)，我們可以更好地掌握這些技能，讓我們的工作更加順利。
第五段：總結(jié)
前臺接待員是公司中非常重要的一環(huán)，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，做好職責(zé)所在的工作。需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，加強溝通和協(xié)作，學(xué)習(xí)和提升管理能力。如果能做到以上這些，就一定會為公司的積極發(fā)展和自己的事業(yè)發(fā)展做出重要的貢獻。
前臺接待的工作心得體會和感想篇三
作為酒店、公司和機構(gòu)的門面代表，前臺接待員是客戶第一印象的重要來源。因此，一名優(yōu)秀的前臺接待員需要在熟悉業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，還要具備良好的溝通能力、熱情友好和高效率的工作能力。在我接觸前臺接待員這一行業(yè)多年后，我對這個職業(yè)工作有了更深層次的認識和理解。下面是我對前臺接待員的工作心得體會。
作為前臺接待員，第一名要做到的是熱情、耐心和真誠。面對不同的客戶，要有禮貌和耐心，用親切的笑容迎接每一個客人、熱情地解答顧客的問題。幾年來，我?guī)缀趺刻於家幚泶罅康目蛻魜黼?，雖然有時候會因為很多看似無關(guān)緊要的問題而感到疲憊，但是我始終保持笑容和耐心，耐心給顧客解答，熱情服務(wù)每一位顧客。
除了必須有熱情和耐心，前臺接待員還必須熟悉業(yè)務(wù)知識，比如公司的產(chǎn)品和服務(wù)、售賣政策和流程、客戶利益及其保障措施等等。通過熟悉業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品，能夠更好地為顧客提供有效的解決方案，讓顧客在短時間內(nèi)得到滿足。顧客提出的問題多種多樣，不過通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，在平日的咁作中，我們逐漸對公司業(yè)務(wù)有了更深層次的認識，遇到顧客問題能夠作出更準(zhǔn)確的解答，顧客也感受到了解決問題的快速度。
三、高效率和組織協(xié)調(diào)能力是增進工作效率的關(guān)鍵。
前臺接待員需要通過組織好自己的工作，提高自己的工作效率。一個好的前臺接待員不僅要有高效率，還需要具備組織和協(xié)調(diào)能力。在辦公室環(huán)境忙碌的背景下，我們每天必須完成許多不同的任務(wù)。通過對工作效率的不斷提高，我們能夠更好地為顧客服務(wù)，提高工作效率，讓顧客的待遇得到最大程度的提升。
四、積極反饋和信息溝通是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。
在日常工作中，前臺接待員需要通過積極回饋和信息溝通，不斷改進和提高自己的工作質(zhì)量。辦公環(huán)境中經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，我們每天都需要不斷地和同事交流，總結(jié)問題，幫助改善工作流程。同時也要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)反饋工作匯報，優(yōu)化工作質(zhì)量，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
在接待顧客的同時，前臺接待員還需要不斷地調(diào)節(jié)自身的情感，防止工作累積所帶來的負面情緒。我們每天要面對各種各樣的問題，人際關(guān)系如此復(fù)雜的工作環(huán)境下，前臺接待員不僅需要處理顧客問題，同時也要處理自己的情感，讓自己保持一個積極平和的心態(tài)，這樣才能在工作中更好地為顧客服務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，作為前臺接待員；通過對工作的不斷了解和體驗，我們能夠更好地了解到我們的優(yōu)勢和不足，進一步加強對自己的管理和改善，提高工作效率、達成客戶的心理需求和要求、推動企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。希望我的這些工作心得體會能夠?qū)χT位前臺接待員在今后的工作生涯中產(chǎn)生積極的影響。
前臺接待的工作心得體會和感想篇四
地質(zhì)工作是一項關(guān)于研究地球歷史和地球內(nèi)部構(gòu)造的重要工作。在過去的幾個月里，我有幸參與了一項地質(zhì)勘探項目，并且從中學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗。通過這次的工作，我深刻領(lǐng)悟到地質(zhì)工作的重要性，也明白了勘探工作的復(fù)雜性和風(fēng)險性。以下是我關(guān)于地質(zhì)工作的感想、心得和體會。
首先，地質(zhì)工作需要耐心和細致的態(tài)度。在實地勘探的過程中，我們需要進行大量的探測和分析工作。有時，我們需要進行多次鉆井才能獲取準(zhǔn)確的地質(zhì)數(shù)據(jù)，這需要付出大量的時間和精力。而且，地質(zhì)工作中的數(shù)據(jù)分析也需要非常仔細和耐心，因為每一個細微的變化都可能對研究結(jié)果產(chǎn)生重要影響。因此，在地質(zhì)工作中，我們不能心急，需要保持耐心和細致的態(tài)度，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。
其次，地質(zhì)工作需要團隊合作和專業(yè)知識。地質(zhì)工作通常是一個團隊合作的過程，每個人都有自己的角色和職責(zé)。在勘探項目中，我所參與的團隊由地質(zhì)學(xué)家、工程師和技術(shù)人員組成。大家各司其職，緊密合作，共同完成了項目的任務(wù)。在這個過程中，我深刻認識到團隊合作的力量，只有大家共同努力，才能取得最好的結(jié)果。此外，地質(zhì)工作需要豐富的專業(yè)知識，只有掌握了足夠的知識，才能更好地理解地質(zhì)現(xiàn)象和解決問題。
第三，地質(zhì)工作是一個不斷學(xué)習(xí)和探索的過程。地質(zhì)學(xué)是一個非常廣泛且深奧的學(xué)科，涉及范圍非常廣泛，包括地球內(nèi)部構(gòu)造、巖石和礦物的形成、地質(zhì)歷史等等。在實地勘探中，我經(jīng)常遇到許多我之前沒有接觸過的地質(zhì)現(xiàn)象和問題，這就要求我不斷學(xué)習(xí)和探索。通過查閱文獻、與同事的交流和實踐探索，我漸漸理解了很多我之前不了解的地質(zhì)概念和原理。地質(zhì)工作是一個知識不斷深化和豐富的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和探索，才能更好地理解地球。
第四，地質(zhì)工作中也存在一定的風(fēng)險和困難。實地勘探可能需要去遙遠的地方，有時工作環(huán)境惡劣、氣候惡劣，有時可能會遭遇意外和危險。在我所參與的項目中，我們需要徒步進入山區(qū)進行探測，有時還需要進行危險的爬坡、跋涉等工作。此外，野外工作也面臨生理和心理壓力，比如長時間的勞累、沒有充足的休息和飲食等。因此，在地質(zhì)工作中，我們需要具備堅強的意志和勇氣，要有足夠的準(zhǔn)備面對種種困難和風(fēng)險。
最后，地質(zhì)工作是一個很有意義和價值的工作。地質(zhì)工作不僅可以幫助我們更好地認識和理解地球，還可以為資源開發(fā)和環(huán)境保護提供重要的參考。通過勘探和研究，我們可以找到地下的礦產(chǎn)資源、地下水資源和化石遺跡等，這些都對我們的生活和社會發(fā)展有著重要的意義。同時，地質(zhì)工作也可以為環(huán)境保護提供重要的支持，通過研究地下水和地質(zhì)構(gòu)造，我們可以更好地保護和管理水資源，避免環(huán)境污染和地質(zhì)災(zāi)害。
總之，地質(zhì)工作是一項需要耐心、團隊合作和專業(yè)知識的工作。在這個過程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和探索，面對各種困難和風(fēng)險。然而，地質(zhì)工作的意義和價值是不可替代的，通過這項工作，我們可以更好地認識和理解地球，并為資源開發(fā)和環(huán)境保護做出貢獻。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我能夠在地質(zhì)工作中不斷成長和進步。
前臺接待的工作心得體會和感想篇五
轉(zhuǎn)瞬即過，回顧這一年的工作和學(xué)習(xí)，在局黨組班子的關(guān)心、支持下，在全體同事的共同努力和辛勤付出下，較好的完成了各項工作任務(wù)，做出了一定的成績，但仍然存在一些不足和缺陷。以下述職，懇請同志們提出寶貴的建議和意見。
一、思想政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
通過今年的3月份的雙聘，我接受黨組織的分配，4月份我來到了紅山稅務(wù)所——擔(dān)任副所長，主管辦稅服務(wù)廳。在繁忙的稅收工作中，堅持思想政治、廉政教育的學(xué)習(xí)，始終如一的堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”。
作為一名副職在科室起著承上啟下的作用，是正職與干部之間的紐帶，我力爭做正職的好幫手，科員的好榜樣，熟練各項業(yè)務(wù)的操作，讓自己在最短的時間內(nèi)整體提高辦稅服務(wù)廳的工作效率。確保相關(guān)稅收配套制度的慣徹落實。
二、廉政建設(shè)、團結(jié)協(xié)作。
在工作中我時刻注意自覺擺正位臵，支持配合一把手的工作，發(fā)揚謙虛謹慎、嚴謹扎實的作風(fēng)和開拓進取的精神，影響和帶動分管部門工作，在具體問題處理上能堅持原則，做到公道正派。同時結(jié)合黨紀(jì)條規(guī)、廉政準(zhǔn)則的規(guī)定對照檢查、自我剖析，查找個人在工作作風(fēng)和廉潔自律上存在的不足，認真開展批評和自我批評，做到警鐘長鳴。同時能夠主動接受群眾和組織監(jiān)督，自覺做出表率，全年沒有違法違紀(jì)和不廉潔的行為發(fā)生。
三、自覺遵守勞動紀(jì)律。
勞動紀(jì)律上我能嚴格要求自己，著裝上崗，團結(jié)同事、關(guān)心集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)。嚴格執(zhí)行局里勞動紀(jì)律管理辦法，上班簽到，外出登記不遲到早退。遵守稅務(wù)人員的五要十不準(zhǔn)，強化自身的管理，優(yōu)化自身的服務(wù)，不斷改進納稅服務(wù)方式，堅持講實話、辦實事、全心全意為納稅人服務(wù)。同事之間互相幫助，互相學(xué)習(xí)，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
四、提高工作效率，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
我不僅擔(dān)任紅山所副所長，還負責(zé)三個社區(qū)99戶小規(guī)模企業(yè)的稅源管理工作。目前，我所實行的大一窗辦稅服務(wù)模式，截至目前，新辦稅務(wù)登記685戶，變更2632戶次;注銷315戶，發(fā)售手工版通用發(fā)票2569本，發(fā)售通用機打發(fā)票62674份;進行企業(yè)申報征收共計14282戶次，受理各類文書3953戶次。我所下設(shè)兩個代征點，共計開具代開發(fā)票收入811.43萬元。由于今年在水區(qū)新增六個郵政代開點，致使代開收入比去年大幅下降。
在紅山所8個月的工作中，我多次對辦稅服務(wù)廳人員進行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求辦稅服務(wù)廳人員提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的準(zhǔn)確性、及時準(zhǔn)確的對疑點數(shù)據(jù)進行修改，提高征管數(shù)據(jù)質(zhì)量，執(zhí)法系統(tǒng)無過錯。七月份，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，為我所辦稅服務(wù)廳調(diào)入兩名公益崗人員，在同志們的共同幫助下，她們現(xiàn)已能獨立完成前臺的各項涉稅事宜，直接充實了前臺的服務(wù)力量。
這段時間，我充分認識到工作的繁雜性，面對納稅人不但要求業(yè)務(wù)知識要過硬，而且操作也要認真仔細。理論與操作相結(jié)合，才能進一步落實相關(guān)制度的慣徹執(zhí)行。“納稅人的滿意，國稅人的追求”，只有兢兢業(yè)業(yè)的工作，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，才能在工作中不斷追求完美。
五、存在的不足。
一是忙于事務(wù)，對稅收制度、稅收管理方面的新理論、新方法學(xué)習(xí)研究不夠，影響了工作水平的進一步提高。
二是考慮問題和安排工作的布局和節(jié)奏不夠科學(xué)，影響了一些工作的落實;
三是還需加強自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)崗位上得工作經(jīng)驗還有待提高，在領(lǐng)導(dǎo)方式和方法上還有所欠缺，需要多向老同志學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平。
以上述職述廉，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正，我將會在新的一年里努力工作，糾正不足，爭取較大的進步。相信明年紅山所辦稅服務(wù)廳的各項工作，都能有一個新的提高。
前臺接待的工作心得體會和感想篇六
,我在局黨組和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真學(xué)習(xí)、扎實工作，圍繞“辦稅服務(wù)”這個工作中心，狠抓各項稅收征管措施的落實，自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平有了一個質(zhì)的提高，本職工作也取得了很好的效果?，F(xiàn)將20年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
要適應(yīng)國家精神社會快速發(fā)展的需要，提高自己的政策水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)。一年來，我采用多種形式認真學(xué)習(xí)國家在農(nóng)村的各項方針政策，使自己的思想政治理論水平有了一定程度的提高，同時，強化了稅法等法律法規(guī)和辦稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，達到了學(xué)以致用的目的。一是按照局黨組的安排認真學(xué)習(xí)黨的__大精神和科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合自己工作實際，認真思考“學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，辦稅干部應(yīng)該怎么辦?”，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，參加“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動;二是結(jié)合工作，學(xué)以致用，我在日常工作中遇到政策業(yè)務(wù)問題總是提出來向老同志討教，或者及時翻閱有關(guān)的文件，做到“從實踐中來，到實踐中去”。遇到新情況新問題時，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源到有關(guān)稅務(wù)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息，在業(yè)務(wù)理論上做到“與時俱進”，通過理論和實踐的反復(fù)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)和工作水平;三是積極參加參加市局組織的辦稅能手培訓(xùn)、進出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及出口退稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實踐，掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務(wù)知識，自己的理論和實踐水平又上了一個新的臺階。
二、扎實工作，本職工作成效明顯
辦稅部門是稅務(wù)部門的行業(yè)窗口，辦稅工作情況將直接影響到稅務(wù)局的全局工作。作為一個基層的辦稅人員，我牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切圍繞“服務(wù)于納稅人”這個中心開展開作，“加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，認真落實各項辦稅措施，取得了很好的效果。具體表現(xiàn)在如下幾個方面。
(一)積極抓收入，實現(xiàn)了目標(biāo)管理。抓好稅收收入，實現(xiàn)目標(biāo)管理是每個辦稅人員的重要工作，為圓滿完成局領(lǐng)導(dǎo)下達的目標(biāo)管理指標(biāo)，我和同事們一起積極抓收入，做到?jīng)Q不出現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，最在限度減少稅收流失。我縣是個農(nóng)業(yè)縣，一些人納稅意識淡薄，辦稅人征收稅收環(huán)境差;全縣形成規(guī)模效益的企業(yè)幾乎沒有，稅源主要是家庭作坊式的個體工商業(yè)。要完成與局簽定的目標(biāo)責(zé)任制的稅收任務(wù)，任務(wù)十分艱巨2021最新稅務(wù)個人工作總結(jié)2021最新稅務(wù)個人工作總結(jié)。但是面對困難，我和同事們并沒有退縮，為了改善工作環(huán)境，我們一方面強化宣傳，讓納稅人自覺申報、自覺納稅。同時在征收工作中，遵照“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，做到“依法征收，應(yīng)收盡收，堅決不收過頭稅”，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現(xiàn)象。為全面完成局黨組目標(biāo)責(zé)任制規(guī)定的考核指標(biāo)打下了堅實的基礎(chǔ)。我和同事們對全縣稅源進行了調(diào)查摸底，強化組織收入工作的中心地位，確保思想認識到位，征管力度到位，措施落實到位。年底，全面完成縣局與我們簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書。
前臺接待的工作心得體會和感想篇七
剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時很高興與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。
一、對崗?fù)嵺`過程的了解
電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負責(zé)吸收下級下達的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
三、對理論與實踐聯(lián)合的了解
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當(dāng)時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。
前臺接待的工作心得體會和感想篇八
20__新的一年即將到來，自20__年_月進入會所工作以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事的幫助下較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職倉管員工作中的相關(guān)情況及來年打算匯報如下：
一、了解今年工作中存在的問題：
1、物資的驗收入庫管理不嚴謹，部分物品直撥沒有直接交于倉管入庫。導(dǎo)致盤點數(shù)與入庫數(shù)不符，物品缺少，結(jié)算虧損。
2、庫存物資交接制度沒有確立，人員更迭頻繁，初始物料不明確，無系統(tǒng)的歷屆物資明細表。
3、物資保管倉庫管理制度不完善，物資分類保管沒有統(tǒng)一的界限。
4、物資的儲存安全措施還不到位，包括環(huán)境利用、防潮、防霉等保管技術(shù)的學(xué)習(xí)。
5、物資的領(lǐng)發(fā)倉庫管理制度沒有責(zé)任化，領(lǐng)取后的物資歸還不規(guī)范、休假倉管員的工作交接責(zé)任制。
6、物資倉庫管理這塊沒有數(shù)據(jù)的顯示和圖表的分析，管理不夠具體化。
二、針對今年工作中存在的問題，提出幾項工作計劃。
1、庫管員對于入庫要嚴格把關(guān)：
a.物資到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進行核對、清點，經(jīng)使用部門或請購人員及檢驗人員對質(zhì)量檢驗合格后，方可入庫。有以下情況時可拒絕驗收或入庫。a)未經(jīng)總經(jīng)理或部門主管批準(zhǔn)的采購。
b)與合同計劃或請購單不相符的采購物資。c)與要求不符合的采購物資。
b.采取“倉庫入庫責(zé)任制”，物資采購或提供人所購買的物品必須經(jīng)倉管驗收入庫后才可發(fā)放且提供原始單據(jù)。因生產(chǎn)急需或其他原因要直撥使用的物資，庫管員要到現(xiàn)場核對驗收，并及時補填“入庫單”。
2、由于倉管員的人員更迭要做好倉庫物資的移交工作：
a.倉庫的交接盤點表，經(jīng)財務(wù)稽核簽字。并作為以后工作交接的憑證資料。
b.實行物品交接的物品丟失、損壞記錄，保修記錄，并制作物品維修及售后產(chǎn)家通訊錄。對說明書和合格證統(tǒng)一管理。
3、物資入庫后，按不同類別、性能、特點和用途分類分區(qū)碼放，做到“二齊、三清、四號定位”。
a)二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊。b)三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清。
c)四號定位：按區(qū)、按排、按架、按位定位。
貨驗收后需要將貨物放到倉庫內(nèi)部，不允許放在倉庫外，不能隔夜放在倉庫外，下班后必須將貨物放在倉庫內(nèi)部。物料擺放需要按照劃分的區(qū)域進行擺放，不得隨意擺放物料，不得在規(guī)劃的區(qū)域外擺放物料，特殊情況需要在2小時內(nèi)進行整理歸位。
4、a.安排衛(wèi)生值日表，需要使用的物料和設(shè)備合理擺放、整齊、整潔、干凈、衛(wèi)生。
b.定期學(xué)習(xí)物資保管技術(shù)，適當(dāng)進行加墊、通風(fēng)、清洗、干燥、定期涂油或重新包裝，以做到“十不”，即不銹、不潮、不凍、不霉、不腐、不變質(zhì)、不揮發(fā)、不漏、不爆、不混為標(biāo)準(zhǔn)。
5、a.制定倉庫的開放時間為每周二8:30~17:30，貨物提取根據(jù)“先進先出”的原則，有特殊情況寫物資領(lǐng)用表并注明原因。
b.提貨責(zé)任制，提貨出庫的借料物品需填寫借料責(zé)任表，物料歸還至原制定位置，未做到處罰為倉庫值日。
c.倉管員休假工作接管人責(zé)任制，應(yīng)做到收貨完畢、安放正確、交接明了。
6、a.設(shè)置倉庫盤點流程：1.定期盤點、2.月末盤點、3.年終盤點、4.不定期盤點。(林寶????10月份盤點._ls盤點表格式)。
b.制作月度使用物資消耗表，易耗品使用情況圖。
(通過月度案場費用可看出消耗趨勢，分析物料使用原因、庫存改善方案)。
(根據(jù)每月的入庫情況改善月度需申購數(shù)量、做到月物資平衡，減少物資堆積)。
以上為我來年的工作計劃，感謝領(lǐng)導(dǎo)同事對我工作的支持能完成本年工作，本人還存在些不足，需要改進。希望在領(lǐng)導(dǎo)同仁的幫助下，做好來年工作。為我部門站好自己的崗。
前臺接待的工作心得體會和感想篇九
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最終在__年，開始了人生的一個新的歷程——實習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，可是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自我說要訂三張去北京的機票，并且客人自我簽名確認的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自我訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自我的簽名確認單，可是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當(dāng)時很氣憤，可是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，僅有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，僅有透過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，并且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，可是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的`三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感激一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。
實習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的不足之處進行加強，重新整理自我的信心，迎接新的開端。透過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最終，感激酒店的所有的同事和經(jīng)理，多謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來越好!
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
這個月以來，我們做好了以下幾項工作：
一、組建了前臺工作班子。
現(xiàn)在前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上。
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。
四、微笑服務(wù)的缺乏。
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
五、銷售技巧的缺乏。
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。
六、財務(wù)交賬的漏洞。
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。
前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20__年里我要不斷提高自身形象，做好20__年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
自學(xué)校畢業(yè)來__酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識。是我20__年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
一、關(guān)注賓客喜好。
當(dāng)客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點十分，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務(wù)。
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務(wù)。
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。
不一樣的服務(wù)，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌!
20__已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近_個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這_個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20__年_月入職至_月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近_個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫___送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴___在oa上發(fā)生日祝福，20__年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給___。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去__活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣欠佳，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作。
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部___，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與__商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20__年工作計劃。
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年時間，我特別要感謝__對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
在20__年的工作中，年末的時間來的比以往要早一些。作為___公司的一名行政前臺，在這一年的工作來的工作中，我認真負責(zé)的完成好了___公司前臺的工作任務(wù)。并且，還在這一年里充分的改進了自己，加強了自身的業(yè)務(wù)能力和工作的思想態(tài)度，讓前臺的工作能得到更好的完善。
當(dāng)然，在加強自身業(yè)務(wù)能力的同時，對于日常瑣碎的前臺工作我也人認真仔細的處理好。保證自己在積極前進的同時，也能不拉下每日的工作，為公司的正常運轉(zhuǎn)和進步積極的提供自身的力量。
回首這一年，我們在工作中遇上了不少的麻煩和危機，但同時也因此得到了充分前進的動力!在今年的危機和發(fā)展的雙重壓迫下，我在工作中的情況如下：
一、積極調(diào)整工作心態(tài)。
面對工作的壓力，眼看著公司的不斷進步，我也及時的意識到自己作為行政前臺，也必須及時的改進自己!
為此，在今年工作正式展開的時候，我首先在思想上積極的調(diào)整了自己。對于自己的工作，我首先確定了自己的定位。盡管作為行政前臺，但我卻將自己當(dāng)做是一名服務(wù)人員!
當(dāng)然，不僅僅是對外接待來賓的時候。對內(nèi)，我也將自己當(dāng)做是一名服務(wù)員，細心的部門，為員工，為整個公司服務(wù)!在工作中，我秉持這耐心與細心，堅持著勤奮和熱情!對待自己的工作一定能積極且及時的去完成。
二、緊跟腳步，積極改進。
隨著公司的對業(yè)務(wù)的改進，公司的部門在不斷的改變和增加，同時也新加入了不少的新人員工!為此，我作為行政前臺就有了不少的工作需要忙碌。
面對今年新人頻頻加入，我積極的改進了工作的方法，并及時的更新公司的員工信息，安排好信息的錄入，以及打卡考勤的登記。此外，我還在_月和_月左右，配合部門領(lǐng)導(dǎo)安排了對新人的幾次培訓(xùn)和考核。不僅大大的提升了新人的工作能力，也為新人薪資福利待遇的調(diào)整提供了依據(jù)。
當(dāng)然，今年要面對的難題可不僅僅只是新人而已。隨著部門的增加，我不僅要及時的做好紀(jì)律和工作要求的規(guī)劃，還要對公司各個方面的調(diào)整做好掌控。小到辦公用品的消耗，大到部門工資的支出?？傊?，忙碌間我也努力的保持了工作的嚴謹性，確保工作完成無誤。
這一年的時間因為一些麻煩比往年要更加短暫，但我在工作中的成長卻并不少。并且為了今后的工作，我會更加努力，更加拼搏，讓自己能為工作做出更好的貢獻!
自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面。
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的'工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面。
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題。
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進工作有序進行。
2、存在的問題：
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。
如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!進入前臺時，充滿天真。就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢。聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)。主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺是公司對外形象的窗口，近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進步。
不知不覺已經(jīng)加入公司一個月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在。在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。在過去的一個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進步?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：
1、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;。
2、負責(zé)監(jiān)督公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。
二、行政工作方面。
1、行政工作是繁瑣的，小到訂水、復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管等，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。
2、辦公用品的購買保管，費用申請單、報銷單等的填寫，公司活動的策劃等。
三、人事管理方面。
協(xié)助人事做招聘事宜，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《考勤申請單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
針對這一個月工作中存在的不足，在未來的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。
4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。
作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多不足，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
20__年上半年就快結(jié)束了，回首20__年上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年下半年時光即將臨近。可以說，20__年上半年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年上半年度工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20__年上半年對于公司來說經(jīng)歷了很多，總結(jié)了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十
在我們的一生中，工作是必不可少的一部分。我們的職業(yè)能力和表現(xiàn)直接影響著我們的生活質(zhì)量。在過去的幾年里，我經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)驗，從中積累了很多個人的心得和體會。在這篇文章中，我將分享我的個人工作感想，探索工作對個人成長的影響。
第二段：勇于承擔(dān)責(zé)任
我曾經(jīng)在一家小型企業(yè)工作，我的職位是銷售人員。在這個工作中，我學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時，我需要與客戶建立關(guān)系，負責(zé)推銷和促銷我們的產(chǎn)品。我必須了解客戶的需求，并向客戶建議最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。有些時候，客戶并不是很滿意，但是我必須能夠接受和解決問題，確?？蛻舻臐M意度。這個過程教會了我如何保持積極的態(tài)度，對待困難和挑戰(zhàn)。
第三段：團隊合作的重要性
隨后，我開始在一家大型公司工作。在這個工作中，我學(xué)到了團隊合作的重要性。我是銷售團隊中的一員，我們經(jīng)常需要共同制定銷售計劃，設(shè)定銷售目標(biāo)和分配工作。我們團隊中的每個人都具有不同的技能和經(jīng)驗，每個人都能為團隊留下印記。我們通過不斷的交流和密切的協(xié)作來實現(xiàn)我們的目標(biāo)。這個過程中，我學(xué)到了如何傾聽和溝通，如何在團隊中扮演自己的角色。
第四段：自我管理和提高能力
最近，我開始了我自己的創(chuàng)業(yè)項目。在這個過程中，我學(xué)到了自我管理和提高自己能力的重要性。作為企業(yè)家，我要負責(zé)制定商業(yè)計劃、開展市場調(diào)研、招募和管理人員等等。在這個過程中，我必須學(xué)會如何管理自己的時間和能力，如何提高自己的人際溝通能力和創(chuàng)新能力。盡管在這個過程中我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但是這些經(jīng)歷讓我成長了很多，現(xiàn)在我已經(jīng)成為一名更好的企業(yè)家。
第五段：結(jié)論
總結(jié)起來，工作是一個不斷成長和學(xué)習(xí)的過程。通過我的不同工作經(jīng)驗，我學(xué)到了很多關(guān)于自己的東西，也學(xué)到了如何在不同的工作中充分展示自己。勇于承擔(dān)責(zé)任、團隊合作、自我管理和提高能力是我在不同工作中學(xué)到的重要技能和個人感悟。這些技能和感悟?qū)⒗^續(xù)影響和塑造我的職業(yè)生涯，也希望能對其他人的成長產(chǎn)生巨大的影響。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十一
第一段：引言及背景介紹（200字）
工作是人們生活中不可或缺的一部分，我們通過工作實現(xiàn)自我價值，同時也為社會做出貢獻。近期我有幸參與公司的一個重要項目，這段時間的工作經(jīng)歷帶給我許多感想和體會。通過此次機會，我深切感受到了工作的重要性以及在工作中需要具備的一些品質(zhì)和技能。
第二段：個人學(xué)習(xí)和發(fā)展（300字）
在項目中的角色使我不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展自己。首先，團隊合作是項目取得成功的關(guān)鍵因素之一。通過與團隊成員的密切合作和相互支持，我學(xué)會了尊重他人的觀點，并能夠更好地與他人溝通和協(xié)調(diào)。其次，時間管理和組織能力在項目中顯得尤為重要。我意識到時間的寶貴性，并學(xué)會合理安排時間，高效地完成任務(wù)。還有，面對工作中的挑戰(zhàn)和困難，我學(xué)會了保持積極樂觀的心態(tài)，并勇敢地迎接挑戰(zhàn)。
第三段：困難與挑戰(zhàn)（300字）
在項目中，我也遇到了許多困難與挑戰(zhàn)。一開始，由于項目的復(fù)雜性，我感到有些迷茫和不知所措。然而，我從不氣餒，而是不斷努力尋找解決問題的方法，并向團隊成員和領(lǐng)導(dǎo)請教。逐漸地，我適應(yīng)了新環(huán)境，并能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。我深知只有勇敢地面對困難，才能不斷成長和進步。
第四段：工作中的收獲（200字）
通過這段時間的工作經(jīng)歷，我不僅在專業(yè)知識上得到了提升，還收獲了許多寶貴的人生經(jīng)驗。我明白了團隊合作的重要性，意識到只有與他人攜手合作，才能取得更好的成果。我也體會到了時間管理的重要性，意識到合理安排時間能夠提高工作效率。此外，我經(jīng)歷了挑戰(zhàn)和困難，增強了自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。這些經(jīng)驗將對我今后的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。
第五段：總結(jié)及展望未來（200字）
通過這次工作經(jīng)歷，我更加深刻地理解了工作對個人的意義，也認識到不斷學(xué)習(xí)和成長的重要性。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，在專業(yè)技能的提升上不斷追求突破，同時注重團隊合作和溝通能力的提升。我相信，只有不斷錘煉自己，才能在未來的工作中更好地發(fā)揮自己的才能，并實現(xiàn)更大的成就。
通過以上五個段落，我將圍繞工作感想和心得展開文章，先從個人學(xué)習(xí)和發(fā)展開始，接著談到困難與挑戰(zhàn)，然后再探討工作中的收獲，最后總結(jié)并展望未來。這樣的文章結(jié)構(gòu)能夠使讀者對我的工作經(jīng)歷有一個清晰的了解，并從中獲得一些啟示和思考。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十二
又是一年一度的炎炎夏日，我們再一次迎接了暑假的來臨，為了積累自己的社會經(jīng)驗，我選擇了參加暑期社會實踐活動，在七月中旬進入了成都市金牛區(qū)的紅照壁川菜酒樓做領(lǐng)位員(前臺接待)的工作。
剛到酒店的時候，挺興奮的，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成電話接聽(大多數(shù)是預(yù)定大廳座位或包間的，還有的是預(yù)定婚禮的)、客人信息登記、幫客人處理服務(wù)要求、為客人答疑等等。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領(lǐng)導(dǎo)批評。另外，前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、晚班和正常班三個班，輪換工作，一個月休四天假。
社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店學(xué)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，才能更多的體味社會和人生，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實踐過程中最寶貴的一部分。整個時間歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，早上十點開始上班，然后打掃衛(wèi)生，看看站位安排就到各自負責(zé)的區(qū)域迎接客人的到來，客人到來后先微笑問好，詢問是否有預(yù)定，再根據(jù)回答的進行相應(yīng)安排，然后確定好后及時通知各個位置的負責(zé)人，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意。工作時間是從早上十點到下午兩點，然后休息兩個小時后用餐，四點半開會(大小例會)，然后就從五點左右上到九點下班。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這短短一個月左右的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。正如我們經(jīng)理宣傳的幾句名言：我來做、我能行等。
暑期結(jié)束了，接下來我們要收拾好心情，積極投身下面的學(xué)習(xí)中去，去努力，去爭取，最終實現(xiàn)自我。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十三
按照“六五”普法規(guī)劃要求，我社區(qū)堅持普法與法治實踐相結(jié)合，廣泛傳播法治理念，弘揚法治精神，不斷增強法制宣傳教育的針對性和實效性，積極為我社區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和構(gòu)建和諧社會營造良好的法治氛圍?，F(xiàn)將普法依法治理工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全各類組織機構(gòu)
為了保證法制宣傳教育工作的順利進行，加強對法律知識學(xué)習(xí)和普法活動的管理、指導(dǎo)，社區(qū)成立了普法領(lǐng)導(dǎo)小組，定期和適時研究法制宣傳工作。了解普法依法治理工作進展情況，推動全社區(qū)普法依法治理工作的順利開展。
二、明確目標(biāo)，推動工作任務(wù)落實
根據(jù)“六五”普法規(guī)劃確定的目標(biāo)和要求，按照有關(guān)文件精神，我社區(qū)普法依法治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，立足我社區(qū)實際開展普法依法治理工作，結(jié)合普法教材實用性、知識性的需要，及時制定了“六五”普法實施方案，并及時調(diào)整充實了普法依法治理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)組成人員，進一步明確工作職責(zé)，落實了相關(guān)工作措施，做到任務(wù)明確，責(zé)任落實。
三、精心組織，全面開展普法宣傳教育工作
堅持把普法依法治理工作作為一項基礎(chǔ)性、長期性工作來抓，使法制宣傳教育深入到社會各個層面、各類人群，努力提高全社區(qū)公民的法律素質(zhì)和全社會法治化管理水平，著力提高群眾的法律意識和增強干部依法行政、依法辦事的能力。
1、法律進村。深化“民主法律進社區(qū)村”活動，深入社區(qū)居民家中了解情況，解答有關(guān)法律問題，為群眾提供法律服務(wù)，先后向群眾散發(fā)法律宣傳資料500余份。每月進行普法知識講座，加強《婚姻法》、《繼承法》、《消費者權(quán)益保障法》等普法宣傳，以及基層依法管理方面的知識，進一步鞏固了社區(qū)法制宣傳教育效果。通過深入宣傳房屋拆遷、安全生產(chǎn)、信訪條例等相關(guān)法律法規(guī)和政策，群眾的合法權(quán)益保護意識和安全意識普遍提高。公民依法行使權(quán)利、履行義務(wù)的意識明顯增強，能夠按照相關(guān)法律、法規(guī)表達自己的利益訴求、解決各種矛盾和糾紛調(diào)解，守法、依法辦事的社會風(fēng)尚基本形成。
2、法律進學(xué)校。把培養(yǎng)青少年的社會主義法治觀念與法律素質(zhì)作為中小學(xué)教育教學(xué)中的一項重要任務(wù)來抓，堅持把法制教育學(xué)生寒暑假的必修課，根據(jù)不同年齡階段學(xué)生的生理、心理特點和接受能力，堅持品德教育與法制教育并重、理論教育與實踐活動并行，形成科學(xué)、系統(tǒng)的法制學(xué)校教育課程體系，有針對性地開展法制教育。組織學(xué)生學(xué)習(xí)《教育法》、《未成年人保護法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī)，加強青少年學(xué)生守法的養(yǎng)成教育，使他們懂得應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則，養(yǎng)成學(xué)法、知法、守法、用法的行為習(xí)慣，不斷提高法律意識?！皒x普法”以來，先后在寒暑假組織學(xué)生參加法律、法規(guī)知識講座5次。向師生們講授了未成年人保護法、未成年人自我防范和反邪教等相關(guān)知識，共計100多人次的學(xué)生聆聽了講座，受到了法律教育。提高了未成年人特別是中、小學(xué)生的法律意識、維權(quán)意識和自護能力，正確引導(dǎo)青少年學(xué)法、懂法、守法、用法。
3、法律進機關(guān)?！傲濉逼辗ㄆ陂g繼續(xù)把法律知識學(xué)習(xí)，納入社區(qū)工作人員日常學(xué)習(xí)計劃，定期開展法律知識培訓(xùn)，使社區(qū)工作人員進一步增強依法行政、依法管理能力和水平，從而進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范行政行為。社區(qū)主任每年上專題法制課不少于2次。領(lǐng)導(dǎo)干部堅持帶頭學(xué)法用法的表率作用，有力推進了我社區(qū)普法工作的順利開展。
4、認真舉辦法律服務(wù)活動?！皒x普法”以來，我社區(qū)先后舉辦各類法律咨詢活動8次，接受群眾咨詢近30人(次)，;舉辦各類培訓(xùn)班30次，培訓(xùn)人員800多人(次)。每年“3.15”、“6.25”、“12.4”等涉法節(jié)日，我社區(qū)在社區(qū)居民密集的地方設(shè)立咨詢臺，利用標(biāo)語、橫幅、宣傳畫、等工具開展系列活動，突出宣傳主題，向廣大干群宣傳法律法規(guī)，共發(fā)放各類宣傳資料500余份、懸掛橫幅10余條，向群眾展示法律知識展板20余塊等。
四、普治結(jié)合，搞好全社區(qū)的普法依法治理工作
我們在抓好“六五”普法工作的同時，堅持法制教育與法制實踐相結(jié)合、堅持法制教育與道德教育相結(jié)合，加強基層民主法制建設(shè)，積極推進我社區(qū)的依法治理工作。居委會建立健全各類組織機構(gòu)，全面開展工作，做好安置幫教及人民調(diào)解工作，在法制建設(shè)和精神文明建設(shè)方面充分發(fā)揮職能作用，全面推動我社區(qū)法治文明建設(shè)，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。通過普法宣傳教育，現(xiàn)在全社區(qū)人民的法律意識和法制觀念普遍增強，轄區(qū)內(nèi)民事糾紛明顯減少，全社區(qū)群眾呈現(xiàn)出人心安定、社會穩(wěn)定的良好法制局面。
我社區(qū)普法依法治理工作雖然取得了一定的成績，但與辦事處的要求還存在一定的差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚工作優(yōu)勢，查找差距，增添措施，加大依法治理的工作力度，狠抓落實，努力提高依法行政水平，開創(chuàng)依法治社區(qū)的新局面。
前臺接待的工作心得體會和感想篇一
在人的一生中，工作是占據(jù)了絕大部分時間和精力的重要組成部分。工作不僅僅是生活的來源，更是個人成長和發(fā)展的重要途徑。在工作的過程中，我曾有過很多的體驗和感想，下面我將結(jié)合自己的實際經(jīng)歷，談?wù)勎业墓ぷ鞲邢牒托牡皿w會。
第一段：工作的意義和目標(biāo)
工作對于每個人而言都有著重要的意義，除了滿足物質(zhì)生活需要外，也是一種實現(xiàn)個人價值的方式。對我而言，工作是一種實現(xiàn)自我夢想和成就的途徑。我深知一個人如果沒有一份稱心如意的工作，就很難找到人生的方向和目標(biāo)。因此，我一直努力追求自己的夢想，然后為之努力工作并不斷成長。
第二段：工作中的挑戰(zhàn)與收獲
無論是哪個行業(yè)、哪個崗位，工作都是會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。而這些挑戰(zhàn)，也是我在工作中不斷成長和進步的源泉。例如，剛開始工作時，我會遇到很多陌生的工作流程和規(guī)范，而學(xué)習(xí)和適應(yīng)這些新的環(huán)境，使我變得更加成熟和自信。另外，與不同的人合作和相處，也讓我學(xué)會了如何與人溝通和協(xié)作。這些挑戰(zhàn)不僅是對自己能力的考驗，同時也是一個不斷提高的機會。
第三段：工作中的思考和改變
在工作的過程中，我經(jīng)常會思考一些問題，例如自己的職業(yè)規(guī)劃、工作方法和職業(yè)發(fā)展等。通過不斷思考，并對自己的職業(yè)生涯進行規(guī)劃，我深刻認識到個人的發(fā)展是需要不斷進行改變和調(diào)整的。例如，我會在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，并嘗試一些新的方法和思路，以提高工作效率和質(zhì)量。通過這些思考和改變，我的工作能力和經(jīng)驗也在不斷提升。
第四段：工作中的責(zé)任和成就感
工作不僅僅是對個人而言的，更是對團隊和社會的責(zé)任。而這種責(zé)任感，使我在工作中更加認真和有動力。例如，工作中的每一個細節(jié)都需要我認真對待，因為我的工作質(zhì)量會直接影響到團隊和客戶的滿意度。而當(dāng)我能夠用自己的工作成果為他人帶來價值和幫助，給他們帶來快樂和便利時，我也會獲得一種無比的成就感。
第五段：對未來工作的期望和展望
通過多年的工作經(jīng)驗積累和個人成長，我對未來的工作也有了自己的期望和展望。我希望能夠在自己擅長和喜歡的領(lǐng)域深入研究和實踐，成為行業(yè)的專家。同時，我也希望能夠不斷拓展自己的職業(yè)領(lǐng)域和視野，嘗試一些新的工作機會和挑戰(zhàn)，以不斷豐富自己的人生經(jīng)歷和技能。
總結(jié)起來，工作對于每個人來說都是一項重要的生活內(nèi)容。通過工作，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)個人價值，還能獲得成長和滿足感。在工作的過程中，我們會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和機遇，需要思考和改變，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。我相信只要保持積極的心態(tài)和努力付出，就一定能夠在工作中收獲成功和成就，實現(xiàn)自己的人生夢想。
前臺接待的工作心得體會和感想篇二
作為前臺接待員，我深深地體驗到了工作的不易。在崗位上，我們需要做到禮貌熱情地接待來訪者，同時還要負責(zé)公司各種日常事務(wù)的處理。接下來，我將分享我的工作心得，以便和大家一起學(xué)習(xí)和進步。
第二段：接待技巧
接待技巧對于我們前臺接待員來說應(yīng)該是至關(guān)重要的。首先，我們需要時刻保持微笑和耐心，不管是電話還是來訪客人，都需要以最好的姿態(tài)招待他們。其次，我們需要做好各種應(yīng)對措施，例如如何處理緊急情況、處理來訪客人的投訴與建議等等。最后，我們還需要時刻關(guān)注公司的最新動態(tài)，以便在接待客人時提供最準(zhǔn)確、最及時的信息。
第三段：協(xié)作能力
在公司中，前臺接待員往往是和多個部門有工作聯(lián)系的。因此，具備良好的協(xié)作能力是我們至關(guān)重要的，我們需要和不同部門及同事保持良好的溝通，共同解決公司面臨的問題，提高工作效率。另外，前臺接待員還需要在日常工作中履行其它職責(zé)，例如快遞收發(fā)、文件管理等，因此需要有足夠的組織能力，做到事無巨細、無懈可擊。
第四段：管理能力
作為前臺接待員，我們還應(yīng)該具備一定的管理能力。主要是指在資料管理、客戶信息管理、收支管理等方面，我們要有足夠的專業(yè)知識和相關(guān)經(jīng)驗。畢竟，這些工作對公司的正常營運離不開關(guān)鍵的支持。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐中總結(jié)，我們可以更好地掌握這些技能，讓我們的工作更加順利。
第五段：總結(jié)
前臺接待員是公司中非常重要的一環(huán)，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，做好職責(zé)所在的工作。需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，加強溝通和協(xié)作，學(xué)習(xí)和提升管理能力。如果能做到以上這些，就一定會為公司的積極發(fā)展和自己的事業(yè)發(fā)展做出重要的貢獻。
前臺接待的工作心得體會和感想篇三
作為酒店、公司和機構(gòu)的門面代表，前臺接待員是客戶第一印象的重要來源。因此，一名優(yōu)秀的前臺接待員需要在熟悉業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，還要具備良好的溝通能力、熱情友好和高效率的工作能力。在我接觸前臺接待員這一行業(yè)多年后，我對這個職業(yè)工作有了更深層次的認識和理解。下面是我對前臺接待員的工作心得體會。
作為前臺接待員，第一名要做到的是熱情、耐心和真誠。面對不同的客戶，要有禮貌和耐心，用親切的笑容迎接每一個客人、熱情地解答顧客的問題。幾年來，我?guī)缀趺刻於家幚泶罅康目蛻魜黼?，雖然有時候會因為很多看似無關(guān)緊要的問題而感到疲憊，但是我始終保持笑容和耐心，耐心給顧客解答，熱情服務(wù)每一位顧客。
除了必須有熱情和耐心，前臺接待員還必須熟悉業(yè)務(wù)知識，比如公司的產(chǎn)品和服務(wù)、售賣政策和流程、客戶利益及其保障措施等等。通過熟悉業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品，能夠更好地為顧客提供有效的解決方案，讓顧客在短時間內(nèi)得到滿足。顧客提出的問題多種多樣，不過通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，在平日的咁作中，我們逐漸對公司業(yè)務(wù)有了更深層次的認識，遇到顧客問題能夠作出更準(zhǔn)確的解答，顧客也感受到了解決問題的快速度。
三、高效率和組織協(xié)調(diào)能力是增進工作效率的關(guān)鍵。
前臺接待員需要通過組織好自己的工作，提高自己的工作效率。一個好的前臺接待員不僅要有高效率，還需要具備組織和協(xié)調(diào)能力。在辦公室環(huán)境忙碌的背景下，我們每天必須完成許多不同的任務(wù)。通過對工作效率的不斷提高，我們能夠更好地為顧客服務(wù)，提高工作效率，讓顧客的待遇得到最大程度的提升。
四、積極反饋和信息溝通是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。
在日常工作中，前臺接待員需要通過積極回饋和信息溝通，不斷改進和提高自己的工作質(zhì)量。辦公環(huán)境中經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，我們每天都需要不斷地和同事交流，總結(jié)問題，幫助改善工作流程。同時也要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)反饋工作匯報，優(yōu)化工作質(zhì)量，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
在接待顧客的同時，前臺接待員還需要不斷地調(diào)節(jié)自身的情感，防止工作累積所帶來的負面情緒。我們每天要面對各種各樣的問題，人際關(guān)系如此復(fù)雜的工作環(huán)境下，前臺接待員不僅需要處理顧客問題，同時也要處理自己的情感，讓自己保持一個積極平和的心態(tài)，這樣才能在工作中更好地為顧客服務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，作為前臺接待員；通過對工作的不斷了解和體驗，我們能夠更好地了解到我們的優(yōu)勢和不足，進一步加強對自己的管理和改善，提高工作效率、達成客戶的心理需求和要求、推動企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。希望我的這些工作心得體會能夠?qū)χT位前臺接待員在今后的工作生涯中產(chǎn)生積極的影響。
前臺接待的工作心得體會和感想篇四
地質(zhì)工作是一項關(guān)于研究地球歷史和地球內(nèi)部構(gòu)造的重要工作。在過去的幾個月里，我有幸參與了一項地質(zhì)勘探項目，并且從中學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗。通過這次的工作，我深刻領(lǐng)悟到地質(zhì)工作的重要性，也明白了勘探工作的復(fù)雜性和風(fēng)險性。以下是我關(guān)于地質(zhì)工作的感想、心得和體會。
首先，地質(zhì)工作需要耐心和細致的態(tài)度。在實地勘探的過程中，我們需要進行大量的探測和分析工作。有時，我們需要進行多次鉆井才能獲取準(zhǔn)確的地質(zhì)數(shù)據(jù)，這需要付出大量的時間和精力。而且，地質(zhì)工作中的數(shù)據(jù)分析也需要非常仔細和耐心，因為每一個細微的變化都可能對研究結(jié)果產(chǎn)生重要影響。因此，在地質(zhì)工作中，我們不能心急，需要保持耐心和細致的態(tài)度，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。
其次，地質(zhì)工作需要團隊合作和專業(yè)知識。地質(zhì)工作通常是一個團隊合作的過程，每個人都有自己的角色和職責(zé)。在勘探項目中，我所參與的團隊由地質(zhì)學(xué)家、工程師和技術(shù)人員組成。大家各司其職，緊密合作，共同完成了項目的任務(wù)。在這個過程中，我深刻認識到團隊合作的力量，只有大家共同努力，才能取得最好的結(jié)果。此外，地質(zhì)工作需要豐富的專業(yè)知識，只有掌握了足夠的知識，才能更好地理解地質(zhì)現(xiàn)象和解決問題。
第三，地質(zhì)工作是一個不斷學(xué)習(xí)和探索的過程。地質(zhì)學(xué)是一個非常廣泛且深奧的學(xué)科，涉及范圍非常廣泛，包括地球內(nèi)部構(gòu)造、巖石和礦物的形成、地質(zhì)歷史等等。在實地勘探中，我經(jīng)常遇到許多我之前沒有接觸過的地質(zhì)現(xiàn)象和問題，這就要求我不斷學(xué)習(xí)和探索。通過查閱文獻、與同事的交流和實踐探索，我漸漸理解了很多我之前不了解的地質(zhì)概念和原理。地質(zhì)工作是一個知識不斷深化和豐富的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和探索，才能更好地理解地球。
第四，地質(zhì)工作中也存在一定的風(fēng)險和困難。實地勘探可能需要去遙遠的地方，有時工作環(huán)境惡劣、氣候惡劣，有時可能會遭遇意外和危險。在我所參與的項目中，我們需要徒步進入山區(qū)進行探測，有時還需要進行危險的爬坡、跋涉等工作。此外，野外工作也面臨生理和心理壓力，比如長時間的勞累、沒有充足的休息和飲食等。因此，在地質(zhì)工作中，我們需要具備堅強的意志和勇氣，要有足夠的準(zhǔn)備面對種種困難和風(fēng)險。
最后，地質(zhì)工作是一個很有意義和價值的工作。地質(zhì)工作不僅可以幫助我們更好地認識和理解地球，還可以為資源開發(fā)和環(huán)境保護提供重要的參考。通過勘探和研究，我們可以找到地下的礦產(chǎn)資源、地下水資源和化石遺跡等，這些都對我們的生活和社會發(fā)展有著重要的意義。同時，地質(zhì)工作也可以為環(huán)境保護提供重要的支持，通過研究地下水和地質(zhì)構(gòu)造，我們可以更好地保護和管理水資源，避免環(huán)境污染和地質(zhì)災(zāi)害。
總之，地質(zhì)工作是一項需要耐心、團隊合作和專業(yè)知識的工作。在這個過程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和探索，面對各種困難和風(fēng)險。然而，地質(zhì)工作的意義和價值是不可替代的，通過這項工作，我們可以更好地認識和理解地球，并為資源開發(fā)和環(huán)境保護做出貢獻。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我能夠在地質(zhì)工作中不斷成長和進步。
前臺接待的工作心得體會和感想篇五
轉(zhuǎn)瞬即過，回顧這一年的工作和學(xué)習(xí)，在局黨組班子的關(guān)心、支持下，在全體同事的共同努力和辛勤付出下，較好的完成了各項工作任務(wù)，做出了一定的成績，但仍然存在一些不足和缺陷。以下述職，懇請同志們提出寶貴的建議和意見。
一、思想政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
通過今年的3月份的雙聘，我接受黨組織的分配，4月份我來到了紅山稅務(wù)所——擔(dān)任副所長，主管辦稅服務(wù)廳。在繁忙的稅收工作中，堅持思想政治、廉政教育的學(xué)習(xí)，始終如一的堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”。
作為一名副職在科室起著承上啟下的作用，是正職與干部之間的紐帶，我力爭做正職的好幫手，科員的好榜樣，熟練各項業(yè)務(wù)的操作，讓自己在最短的時間內(nèi)整體提高辦稅服務(wù)廳的工作效率。確保相關(guān)稅收配套制度的慣徹落實。
二、廉政建設(shè)、團結(jié)協(xié)作。
在工作中我時刻注意自覺擺正位臵，支持配合一把手的工作，發(fā)揚謙虛謹慎、嚴謹扎實的作風(fēng)和開拓進取的精神，影響和帶動分管部門工作，在具體問題處理上能堅持原則，做到公道正派。同時結(jié)合黨紀(jì)條規(guī)、廉政準(zhǔn)則的規(guī)定對照檢查、自我剖析，查找個人在工作作風(fēng)和廉潔自律上存在的不足，認真開展批評和自我批評，做到警鐘長鳴。同時能夠主動接受群眾和組織監(jiān)督，自覺做出表率，全年沒有違法違紀(jì)和不廉潔的行為發(fā)生。
三、自覺遵守勞動紀(jì)律。
勞動紀(jì)律上我能嚴格要求自己，著裝上崗，團結(jié)同事、關(guān)心集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)。嚴格執(zhí)行局里勞動紀(jì)律管理辦法，上班簽到，外出登記不遲到早退。遵守稅務(wù)人員的五要十不準(zhǔn)，強化自身的管理，優(yōu)化自身的服務(wù)，不斷改進納稅服務(wù)方式，堅持講實話、辦實事、全心全意為納稅人服務(wù)。同事之間互相幫助，互相學(xué)習(xí)，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
四、提高工作效率，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
我不僅擔(dān)任紅山所副所長，還負責(zé)三個社區(qū)99戶小規(guī)模企業(yè)的稅源管理工作。目前，我所實行的大一窗辦稅服務(wù)模式，截至目前，新辦稅務(wù)登記685戶，變更2632戶次;注銷315戶，發(fā)售手工版通用發(fā)票2569本，發(fā)售通用機打發(fā)票62674份;進行企業(yè)申報征收共計14282戶次，受理各類文書3953戶次。我所下設(shè)兩個代征點，共計開具代開發(fā)票收入811.43萬元。由于今年在水區(qū)新增六個郵政代開點，致使代開收入比去年大幅下降。
在紅山所8個月的工作中，我多次對辦稅服務(wù)廳人員進行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求辦稅服務(wù)廳人員提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的準(zhǔn)確性、及時準(zhǔn)確的對疑點數(shù)據(jù)進行修改，提高征管數(shù)據(jù)質(zhì)量，執(zhí)法系統(tǒng)無過錯。七月份，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，為我所辦稅服務(wù)廳調(diào)入兩名公益崗人員，在同志們的共同幫助下，她們現(xiàn)已能獨立完成前臺的各項涉稅事宜，直接充實了前臺的服務(wù)力量。
這段時間，我充分認識到工作的繁雜性，面對納稅人不但要求業(yè)務(wù)知識要過硬，而且操作也要認真仔細。理論與操作相結(jié)合，才能進一步落實相關(guān)制度的慣徹執(zhí)行。“納稅人的滿意，國稅人的追求”，只有兢兢業(yè)業(yè)的工作，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，才能在工作中不斷追求完美。
五、存在的不足。
一是忙于事務(wù)，對稅收制度、稅收管理方面的新理論、新方法學(xué)習(xí)研究不夠，影響了工作水平的進一步提高。
二是考慮問題和安排工作的布局和節(jié)奏不夠科學(xué)，影響了一些工作的落實;
三是還需加強自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)崗位上得工作經(jīng)驗還有待提高，在領(lǐng)導(dǎo)方式和方法上還有所欠缺，需要多向老同志學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平。
以上述職述廉，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正，我將會在新的一年里努力工作，糾正不足，爭取較大的進步。相信明年紅山所辦稅服務(wù)廳的各項工作，都能有一個新的提高。
前臺接待的工作心得體會和感想篇六
,我在局黨組和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真學(xué)習(xí)、扎實工作，圍繞“辦稅服務(wù)”這個工作中心，狠抓各項稅收征管措施的落實，自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平有了一個質(zhì)的提高，本職工作也取得了很好的效果?，F(xiàn)將20年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
要適應(yīng)國家精神社會快速發(fā)展的需要，提高自己的政策水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)。一年來，我采用多種形式認真學(xué)習(xí)國家在農(nóng)村的各項方針政策，使自己的思想政治理論水平有了一定程度的提高，同時，強化了稅法等法律法規(guī)和辦稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，達到了學(xué)以致用的目的。一是按照局黨組的安排認真學(xué)習(xí)黨的__大精神和科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合自己工作實際，認真思考“學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，辦稅干部應(yīng)該怎么辦?”，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，參加“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動;二是結(jié)合工作，學(xué)以致用，我在日常工作中遇到政策業(yè)務(wù)問題總是提出來向老同志討教，或者及時翻閱有關(guān)的文件，做到“從實踐中來，到實踐中去”。遇到新情況新問題時，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源到有關(guān)稅務(wù)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息，在業(yè)務(wù)理論上做到“與時俱進”，通過理論和實踐的反復(fù)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)和工作水平;三是積極參加參加市局組織的辦稅能手培訓(xùn)、進出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及出口退稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實踐，掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務(wù)知識，自己的理論和實踐水平又上了一個新的臺階。
二、扎實工作，本職工作成效明顯
辦稅部門是稅務(wù)部門的行業(yè)窗口，辦稅工作情況將直接影響到稅務(wù)局的全局工作。作為一個基層的辦稅人員，我牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切圍繞“服務(wù)于納稅人”這個中心開展開作，“加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，認真落實各項辦稅措施，取得了很好的效果。具體表現(xiàn)在如下幾個方面。
(一)積極抓收入，實現(xiàn)了目標(biāo)管理。抓好稅收收入，實現(xiàn)目標(biāo)管理是每個辦稅人員的重要工作，為圓滿完成局領(lǐng)導(dǎo)下達的目標(biāo)管理指標(biāo)，我和同事們一起積極抓收入，做到?jīng)Q不出現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，最在限度減少稅收流失。我縣是個農(nóng)業(yè)縣，一些人納稅意識淡薄，辦稅人征收稅收環(huán)境差;全縣形成規(guī)模效益的企業(yè)幾乎沒有，稅源主要是家庭作坊式的個體工商業(yè)。要完成與局簽定的目標(biāo)責(zé)任制的稅收任務(wù)，任務(wù)十分艱巨2021最新稅務(wù)個人工作總結(jié)2021最新稅務(wù)個人工作總結(jié)。但是面對困難，我和同事們并沒有退縮，為了改善工作環(huán)境，我們一方面強化宣傳，讓納稅人自覺申報、自覺納稅。同時在征收工作中，遵照“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，做到“依法征收，應(yīng)收盡收，堅決不收過頭稅”，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現(xiàn)象。為全面完成局黨組目標(biāo)責(zé)任制規(guī)定的考核指標(biāo)打下了堅實的基礎(chǔ)。我和同事們對全縣稅源進行了調(diào)查摸底，強化組織收入工作的中心地位，確保思想認識到位，征管力度到位，措施落實到位。年底，全面完成縣局與我們簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書。
前臺接待的工作心得體會和感想篇七
剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時很高興與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。
一、對崗?fù)嵺`過程的了解
電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負責(zé)吸收下級下達的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
三、對理論與實踐聯(lián)合的了解
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當(dāng)時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。
前臺接待的工作心得體會和感想篇八
20__新的一年即將到來，自20__年_月進入會所工作以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事的幫助下較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職倉管員工作中的相關(guān)情況及來年打算匯報如下：
一、了解今年工作中存在的問題：
1、物資的驗收入庫管理不嚴謹，部分物品直撥沒有直接交于倉管入庫。導(dǎo)致盤點數(shù)與入庫數(shù)不符，物品缺少，結(jié)算虧損。
2、庫存物資交接制度沒有確立，人員更迭頻繁，初始物料不明確，無系統(tǒng)的歷屆物資明細表。
3、物資保管倉庫管理制度不完善，物資分類保管沒有統(tǒng)一的界限。
4、物資的儲存安全措施還不到位，包括環(huán)境利用、防潮、防霉等保管技術(shù)的學(xué)習(xí)。
5、物資的領(lǐng)發(fā)倉庫管理制度沒有責(zé)任化，領(lǐng)取后的物資歸還不規(guī)范、休假倉管員的工作交接責(zé)任制。
6、物資倉庫管理這塊沒有數(shù)據(jù)的顯示和圖表的分析，管理不夠具體化。
二、針對今年工作中存在的問題，提出幾項工作計劃。
1、庫管員對于入庫要嚴格把關(guān)：
a.物資到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進行核對、清點，經(jīng)使用部門或請購人員及檢驗人員對質(zhì)量檢驗合格后，方可入庫。有以下情況時可拒絕驗收或入庫。a)未經(jīng)總經(jīng)理或部門主管批準(zhǔn)的采購。
b)與合同計劃或請購單不相符的采購物資。c)與要求不符合的采購物資。
b.采取“倉庫入庫責(zé)任制”，物資采購或提供人所購買的物品必須經(jīng)倉管驗收入庫后才可發(fā)放且提供原始單據(jù)。因生產(chǎn)急需或其他原因要直撥使用的物資，庫管員要到現(xiàn)場核對驗收，并及時補填“入庫單”。
2、由于倉管員的人員更迭要做好倉庫物資的移交工作：
a.倉庫的交接盤點表，經(jīng)財務(wù)稽核簽字。并作為以后工作交接的憑證資料。
b.實行物品交接的物品丟失、損壞記錄，保修記錄，并制作物品維修及售后產(chǎn)家通訊錄。對說明書和合格證統(tǒng)一管理。
3、物資入庫后，按不同類別、性能、特點和用途分類分區(qū)碼放，做到“二齊、三清、四號定位”。
a)二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊。b)三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清。
c)四號定位：按區(qū)、按排、按架、按位定位。
貨驗收后需要將貨物放到倉庫內(nèi)部，不允許放在倉庫外，不能隔夜放在倉庫外，下班后必須將貨物放在倉庫內(nèi)部。物料擺放需要按照劃分的區(qū)域進行擺放，不得隨意擺放物料，不得在規(guī)劃的區(qū)域外擺放物料，特殊情況需要在2小時內(nèi)進行整理歸位。
4、a.安排衛(wèi)生值日表，需要使用的物料和設(shè)備合理擺放、整齊、整潔、干凈、衛(wèi)生。
b.定期學(xué)習(xí)物資保管技術(shù)，適當(dāng)進行加墊、通風(fēng)、清洗、干燥、定期涂油或重新包裝，以做到“十不”，即不銹、不潮、不凍、不霉、不腐、不變質(zhì)、不揮發(fā)、不漏、不爆、不混為標(biāo)準(zhǔn)。
5、a.制定倉庫的開放時間為每周二8:30~17:30，貨物提取根據(jù)“先進先出”的原則，有特殊情況寫物資領(lǐng)用表并注明原因。
b.提貨責(zé)任制，提貨出庫的借料物品需填寫借料責(zé)任表，物料歸還至原制定位置，未做到處罰為倉庫值日。
c.倉管員休假工作接管人責(zé)任制，應(yīng)做到收貨完畢、安放正確、交接明了。
6、a.設(shè)置倉庫盤點流程：1.定期盤點、2.月末盤點、3.年終盤點、4.不定期盤點。(林寶????10月份盤點._ls盤點表格式)。
b.制作月度使用物資消耗表，易耗品使用情況圖。
(通過月度案場費用可看出消耗趨勢，分析物料使用原因、庫存改善方案)。
(根據(jù)每月的入庫情況改善月度需申購數(shù)量、做到月物資平衡，減少物資堆積)。
以上為我來年的工作計劃，感謝領(lǐng)導(dǎo)同事對我工作的支持能完成本年工作，本人還存在些不足，需要改進。希望在領(lǐng)導(dǎo)同仁的幫助下，做好來年工作。為我部門站好自己的崗。
前臺接待的工作心得體會和感想篇九
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最終在__年，開始了人生的一個新的歷程——實習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，可是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自我說要訂三張去北京的機票，并且客人自我簽名確認的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自我訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自我的簽名確認單，可是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當(dāng)時很氣憤，可是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，僅有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，僅有透過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，并且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，可是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的`三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感激一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。
實習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的不足之處進行加強，重新整理自我的信心，迎接新的開端。透過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最終，感激酒店的所有的同事和經(jīng)理，多謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來越好!
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
這個月以來，我們做好了以下幾項工作：
一、組建了前臺工作班子。
現(xiàn)在前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上。
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。
四、微笑服務(wù)的缺乏。
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
五、銷售技巧的缺乏。
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。
六、財務(wù)交賬的漏洞。
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。
前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20__年里我要不斷提高自身形象，做好20__年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
自學(xué)校畢業(yè)來__酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識。是我20__年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
一、關(guān)注賓客喜好。
當(dāng)客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點十分，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務(wù)。
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務(wù)。
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。
不一樣的服務(wù)，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌!
20__已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近_個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這_個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20__年_月入職至_月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近_個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫___送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴___在oa上發(fā)生日祝福，20__年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給___。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去__活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣欠佳，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作。
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部___，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與__商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20__年工作計劃。
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年時間，我特別要感謝__對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
在20__年的工作中，年末的時間來的比以往要早一些。作為___公司的一名行政前臺，在這一年的工作來的工作中，我認真負責(zé)的完成好了___公司前臺的工作任務(wù)。并且，還在這一年里充分的改進了自己，加強了自身的業(yè)務(wù)能力和工作的思想態(tài)度，讓前臺的工作能得到更好的完善。
當(dāng)然，在加強自身業(yè)務(wù)能力的同時，對于日常瑣碎的前臺工作我也人認真仔細的處理好。保證自己在積極前進的同時，也能不拉下每日的工作，為公司的正常運轉(zhuǎn)和進步積極的提供自身的力量。
回首這一年，我們在工作中遇上了不少的麻煩和危機，但同時也因此得到了充分前進的動力!在今年的危機和發(fā)展的雙重壓迫下，我在工作中的情況如下：
一、積極調(diào)整工作心態(tài)。
面對工作的壓力，眼看著公司的不斷進步，我也及時的意識到自己作為行政前臺，也必須及時的改進自己!
為此，在今年工作正式展開的時候，我首先在思想上積極的調(diào)整了自己。對于自己的工作，我首先確定了自己的定位。盡管作為行政前臺，但我卻將自己當(dāng)做是一名服務(wù)人員!
當(dāng)然，不僅僅是對外接待來賓的時候。對內(nèi)，我也將自己當(dāng)做是一名服務(wù)員，細心的部門，為員工，為整個公司服務(wù)!在工作中，我秉持這耐心與細心，堅持著勤奮和熱情!對待自己的工作一定能積極且及時的去完成。
二、緊跟腳步，積極改進。
隨著公司的對業(yè)務(wù)的改進，公司的部門在不斷的改變和增加，同時也新加入了不少的新人員工!為此，我作為行政前臺就有了不少的工作需要忙碌。
面對今年新人頻頻加入，我積極的改進了工作的方法，并及時的更新公司的員工信息，安排好信息的錄入，以及打卡考勤的登記。此外，我還在_月和_月左右，配合部門領(lǐng)導(dǎo)安排了對新人的幾次培訓(xùn)和考核。不僅大大的提升了新人的工作能力，也為新人薪資福利待遇的調(diào)整提供了依據(jù)。
當(dāng)然，今年要面對的難題可不僅僅只是新人而已。隨著部門的增加，我不僅要及時的做好紀(jì)律和工作要求的規(guī)劃，還要對公司各個方面的調(diào)整做好掌控。小到辦公用品的消耗，大到部門工資的支出?？傊?，忙碌間我也努力的保持了工作的嚴謹性，確保工作完成無誤。
這一年的時間因為一些麻煩比往年要更加短暫，但我在工作中的成長卻并不少。并且為了今后的工作，我會更加努力，更加拼搏，讓自己能為工作做出更好的貢獻!
自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面。
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的'工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面。
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題。
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進工作有序進行。
2、存在的問題：
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。
如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!進入前臺時，充滿天真。就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢。聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)。主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺是公司對外形象的窗口，近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進步。
不知不覺已經(jīng)加入公司一個月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在。在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。在過去的一個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進步?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：
1、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;。
2、負責(zé)監(jiān)督公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。
二、行政工作方面。
1、行政工作是繁瑣的，小到訂水、復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管等，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。
2、辦公用品的購買保管，費用申請單、報銷單等的填寫，公司活動的策劃等。
三、人事管理方面。
協(xié)助人事做招聘事宜，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《考勤申請單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
針對這一個月工作中存在的不足，在未來的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。
4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。
作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多不足，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
20__年上半年就快結(jié)束了，回首20__年上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年下半年時光即將臨近。可以說，20__年上半年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年上半年度工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20__年上半年對于公司來說經(jīng)歷了很多，總結(jié)了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十
在我們的一生中，工作是必不可少的一部分。我們的職業(yè)能力和表現(xiàn)直接影響著我們的生活質(zhì)量。在過去的幾年里，我經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)驗，從中積累了很多個人的心得和體會。在這篇文章中，我將分享我的個人工作感想，探索工作對個人成長的影響。
第二段：勇于承擔(dān)責(zé)任
我曾經(jīng)在一家小型企業(yè)工作，我的職位是銷售人員。在這個工作中，我學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時，我需要與客戶建立關(guān)系，負責(zé)推銷和促銷我們的產(chǎn)品。我必須了解客戶的需求，并向客戶建議最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。有些時候，客戶并不是很滿意，但是我必須能夠接受和解決問題，確?？蛻舻臐M意度。這個過程教會了我如何保持積極的態(tài)度，對待困難和挑戰(zhàn)。
第三段：團隊合作的重要性
隨后，我開始在一家大型公司工作。在這個工作中，我學(xué)到了團隊合作的重要性。我是銷售團隊中的一員，我們經(jīng)常需要共同制定銷售計劃，設(shè)定銷售目標(biāo)和分配工作。我們團隊中的每個人都具有不同的技能和經(jīng)驗，每個人都能為團隊留下印記。我們通過不斷的交流和密切的協(xié)作來實現(xiàn)我們的目標(biāo)。這個過程中，我學(xué)到了如何傾聽和溝通，如何在團隊中扮演自己的角色。
第四段：自我管理和提高能力
最近，我開始了我自己的創(chuàng)業(yè)項目。在這個過程中，我學(xué)到了自我管理和提高自己能力的重要性。作為企業(yè)家，我要負責(zé)制定商業(yè)計劃、開展市場調(diào)研、招募和管理人員等等。在這個過程中，我必須學(xué)會如何管理自己的時間和能力，如何提高自己的人際溝通能力和創(chuàng)新能力。盡管在這個過程中我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但是這些經(jīng)歷讓我成長了很多，現(xiàn)在我已經(jīng)成為一名更好的企業(yè)家。
第五段：結(jié)論
總結(jié)起來，工作是一個不斷成長和學(xué)習(xí)的過程。通過我的不同工作經(jīng)驗，我學(xué)到了很多關(guān)于自己的東西，也學(xué)到了如何在不同的工作中充分展示自己。勇于承擔(dān)責(zé)任、團隊合作、自我管理和提高能力是我在不同工作中學(xué)到的重要技能和個人感悟。這些技能和感悟?qū)⒗^續(xù)影響和塑造我的職業(yè)生涯，也希望能對其他人的成長產(chǎn)生巨大的影響。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十一
第一段：引言及背景介紹（200字）
工作是人們生活中不可或缺的一部分，我們通過工作實現(xiàn)自我價值，同時也為社會做出貢獻。近期我有幸參與公司的一個重要項目，這段時間的工作經(jīng)歷帶給我許多感想和體會。通過此次機會，我深切感受到了工作的重要性以及在工作中需要具備的一些品質(zhì)和技能。
第二段：個人學(xué)習(xí)和發(fā)展（300字）
在項目中的角色使我不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展自己。首先，團隊合作是項目取得成功的關(guān)鍵因素之一。通過與團隊成員的密切合作和相互支持，我學(xué)會了尊重他人的觀點，并能夠更好地與他人溝通和協(xié)調(diào)。其次，時間管理和組織能力在項目中顯得尤為重要。我意識到時間的寶貴性，并學(xué)會合理安排時間，高效地完成任務(wù)。還有，面對工作中的挑戰(zhàn)和困難，我學(xué)會了保持積極樂觀的心態(tài)，并勇敢地迎接挑戰(zhàn)。
第三段：困難與挑戰(zhàn)（300字）
在項目中，我也遇到了許多困難與挑戰(zhàn)。一開始，由于項目的復(fù)雜性，我感到有些迷茫和不知所措。然而，我從不氣餒，而是不斷努力尋找解決問題的方法，并向團隊成員和領(lǐng)導(dǎo)請教。逐漸地，我適應(yīng)了新環(huán)境，并能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。我深知只有勇敢地面對困難，才能不斷成長和進步。
第四段：工作中的收獲（200字）
通過這段時間的工作經(jīng)歷，我不僅在專業(yè)知識上得到了提升，還收獲了許多寶貴的人生經(jīng)驗。我明白了團隊合作的重要性，意識到只有與他人攜手合作，才能取得更好的成果。我也體會到了時間管理的重要性，意識到合理安排時間能夠提高工作效率。此外，我經(jīng)歷了挑戰(zhàn)和困難，增強了自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。這些經(jīng)驗將對我今后的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。
第五段：總結(jié)及展望未來（200字）
通過這次工作經(jīng)歷，我更加深刻地理解了工作對個人的意義，也認識到不斷學(xué)習(xí)和成長的重要性。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，在專業(yè)技能的提升上不斷追求突破，同時注重團隊合作和溝通能力的提升。我相信，只有不斷錘煉自己，才能在未來的工作中更好地發(fā)揮自己的才能，并實現(xiàn)更大的成就。
通過以上五個段落，我將圍繞工作感想和心得展開文章，先從個人學(xué)習(xí)和發(fā)展開始，接著談到困難與挑戰(zhàn)，然后再探討工作中的收獲，最后總結(jié)并展望未來。這樣的文章結(jié)構(gòu)能夠使讀者對我的工作經(jīng)歷有一個清晰的了解，并從中獲得一些啟示和思考。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十二
又是一年一度的炎炎夏日，我們再一次迎接了暑假的來臨，為了積累自己的社會經(jīng)驗，我選擇了參加暑期社會實踐活動，在七月中旬進入了成都市金牛區(qū)的紅照壁川菜酒樓做領(lǐng)位員(前臺接待)的工作。
剛到酒店的時候，挺興奮的，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成電話接聽(大多數(shù)是預(yù)定大廳座位或包間的，還有的是預(yù)定婚禮的)、客人信息登記、幫客人處理服務(wù)要求、為客人答疑等等。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領(lǐng)導(dǎo)批評。另外，前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、晚班和正常班三個班，輪換工作，一個月休四天假。
社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店學(xué)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，才能更多的體味社會和人生，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實踐過程中最寶貴的一部分。整個時間歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，早上十點開始上班，然后打掃衛(wèi)生，看看站位安排就到各自負責(zé)的區(qū)域迎接客人的到來，客人到來后先微笑問好，詢問是否有預(yù)定，再根據(jù)回答的進行相應(yīng)安排，然后確定好后及時通知各個位置的負責(zé)人，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意。工作時間是從早上十點到下午兩點，然后休息兩個小時后用餐，四點半開會(大小例會)，然后就從五點左右上到九點下班。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這短短一個月左右的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。正如我們經(jīng)理宣傳的幾句名言：我來做、我能行等。
暑期結(jié)束了，接下來我們要收拾好心情，積極投身下面的學(xué)習(xí)中去，去努力，去爭取，最終實現(xiàn)自我。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十三
按照“六五”普法規(guī)劃要求，我社區(qū)堅持普法與法治實踐相結(jié)合，廣泛傳播法治理念，弘揚法治精神，不斷增強法制宣傳教育的針對性和實效性，積極為我社區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和構(gòu)建和諧社會營造良好的法治氛圍?，F(xiàn)將普法依法治理工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全各類組織機構(gòu)
為了保證法制宣傳教育工作的順利進行，加強對法律知識學(xué)習(xí)和普法活動的管理、指導(dǎo)，社區(qū)成立了普法領(lǐng)導(dǎo)小組，定期和適時研究法制宣傳工作。了解普法依法治理工作進展情況，推動全社區(qū)普法依法治理工作的順利開展。
二、明確目標(biāo)，推動工作任務(wù)落實
根據(jù)“六五”普法規(guī)劃確定的目標(biāo)和要求，按照有關(guān)文件精神，我社區(qū)普法依法治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，立足我社區(qū)實際開展普法依法治理工作，結(jié)合普法教材實用性、知識性的需要，及時制定了“六五”普法實施方案，并及時調(diào)整充實了普法依法治理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)組成人員，進一步明確工作職責(zé)，落實了相關(guān)工作措施，做到任務(wù)明確，責(zé)任落實。
三、精心組織，全面開展普法宣傳教育工作
堅持把普法依法治理工作作為一項基礎(chǔ)性、長期性工作來抓，使法制宣傳教育深入到社會各個層面、各類人群，努力提高全社區(qū)公民的法律素質(zhì)和全社會法治化管理水平，著力提高群眾的法律意識和增強干部依法行政、依法辦事的能力。
1、法律進村。深化“民主法律進社區(qū)村”活動，深入社區(qū)居民家中了解情況，解答有關(guān)法律問題，為群眾提供法律服務(wù)，先后向群眾散發(fā)法律宣傳資料500余份。每月進行普法知識講座，加強《婚姻法》、《繼承法》、《消費者權(quán)益保障法》等普法宣傳，以及基層依法管理方面的知識，進一步鞏固了社區(qū)法制宣傳教育效果。通過深入宣傳房屋拆遷、安全生產(chǎn)、信訪條例等相關(guān)法律法規(guī)和政策，群眾的合法權(quán)益保護意識和安全意識普遍提高。公民依法行使權(quán)利、履行義務(wù)的意識明顯增強，能夠按照相關(guān)法律、法規(guī)表達自己的利益訴求、解決各種矛盾和糾紛調(diào)解，守法、依法辦事的社會風(fēng)尚基本形成。
2、法律進學(xué)校。把培養(yǎng)青少年的社會主義法治觀念與法律素質(zhì)作為中小學(xué)教育教學(xué)中的一項重要任務(wù)來抓，堅持把法制教育學(xué)生寒暑假的必修課，根據(jù)不同年齡階段學(xué)生的生理、心理特點和接受能力，堅持品德教育與法制教育并重、理論教育與實踐活動并行，形成科學(xué)、系統(tǒng)的法制學(xué)校教育課程體系，有針對性地開展法制教育。組織學(xué)生學(xué)習(xí)《教育法》、《未成年人保護法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī)，加強青少年學(xué)生守法的養(yǎng)成教育，使他們懂得應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則，養(yǎng)成學(xué)法、知法、守法、用法的行為習(xí)慣，不斷提高法律意識?！皒x普法”以來，先后在寒暑假組織學(xué)生參加法律、法規(guī)知識講座5次。向師生們講授了未成年人保護法、未成年人自我防范和反邪教等相關(guān)知識，共計100多人次的學(xué)生聆聽了講座，受到了法律教育。提高了未成年人特別是中、小學(xué)生的法律意識、維權(quán)意識和自護能力，正確引導(dǎo)青少年學(xué)法、懂法、守法、用法。
3、法律進機關(guān)?！傲濉逼辗ㄆ陂g繼續(xù)把法律知識學(xué)習(xí)，納入社區(qū)工作人員日常學(xué)習(xí)計劃，定期開展法律知識培訓(xùn)，使社區(qū)工作人員進一步增強依法行政、依法管理能力和水平，從而進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范行政行為。社區(qū)主任每年上專題法制課不少于2次。領(lǐng)導(dǎo)干部堅持帶頭學(xué)法用法的表率作用，有力推進了我社區(qū)普法工作的順利開展。
4、認真舉辦法律服務(wù)活動?！皒x普法”以來，我社區(qū)先后舉辦各類法律咨詢活動8次，接受群眾咨詢近30人(次)，;舉辦各類培訓(xùn)班30次，培訓(xùn)人員800多人(次)。每年“3.15”、“6.25”、“12.4”等涉法節(jié)日，我社區(qū)在社區(qū)居民密集的地方設(shè)立咨詢臺，利用標(biāo)語、橫幅、宣傳畫、等工具開展系列活動，突出宣傳主題，向廣大干群宣傳法律法規(guī)，共發(fā)放各類宣傳資料500余份、懸掛橫幅10余條，向群眾展示法律知識展板20余塊等。
四、普治結(jié)合，搞好全社區(qū)的普法依法治理工作
我們在抓好“六五”普法工作的同時，堅持法制教育與法制實踐相結(jié)合、堅持法制教育與道德教育相結(jié)合，加強基層民主法制建設(shè)，積極推進我社區(qū)的依法治理工作。居委會建立健全各類組織機構(gòu)，全面開展工作，做好安置幫教及人民調(diào)解工作，在法制建設(shè)和精神文明建設(shè)方面充分發(fā)揮職能作用，全面推動我社區(qū)法治文明建設(shè)，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。通過普法宣傳教育，現(xiàn)在全社區(qū)人民的法律意識和法制觀念普遍增強，轄區(qū)內(nèi)民事糾紛明顯減少，全社區(qū)群眾呈現(xiàn)出人心安定、社會穩(wěn)定的良好法制局面。
我社區(qū)普法依法治理工作雖然取得了一定的成績，但與辦事處的要求還存在一定的差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚工作優(yōu)勢，查找差距，增添措施，加大依法治理的工作力度，狠抓落實，努力提高依法行政水平，開創(chuàng)依法治社區(qū)的新局面。