跑步是一種簡單且經濟的戶外健身方式。寫總結時要言簡意賅，突出重點，避免羅列無關信息和細節(jié)。以下是一些成功人士總結經驗的范文。
酒店店長年度工作匯報材料篇一
雖然我是一個新店長，但是我知道自己的任務非常繁重，需要做的事情也不容小覷，每天都很忙碌，手下的員工都看著我，我開始也擔心自己在其他地方做錯，每次工作都全力以赴，雖然工作過程非常辛苦，但是我依然堅持，工作再累只要努力就不會有錯，我對于手下的員工不是很了解，單獨帶領一個店我還是第一次，沒有經驗就只有踏踏實實做事，不冒進不犯錯，這是我對自己開始的要求，先了解整個酒店然后了解員工，把自己的職責弄清楚，弄明白，不犯錯誤，做好自己做好該做的事情，一個優(yōu)秀的店長，需要一步一步慢慢來，需要不斷努力不斷進步，每一次工作我都認真，也會融入到這個團體中去，把自己作為其中一員，計入基礎了解所有員工的心聲，做好自己該做的事情，完成自己的任務。
酒店店長年度工作匯報材料篇二
回望11月份調度工作，在公司黨總支兩道班子的關懷和煤業(yè)領導的直接領導下及各科室（區(qū)）隊的搭理支持和積極配合下，調度工作的煤業(yè)總目標“一心一意謀發(fā)展，深嚴細實抓落實”的發(fā)展理念為宗旨。以“提高機制力”為工作準則，按照各級管理部門和煤業(yè)年度工作安排，結合調度室的工作實際，在安全工作協(xié)調，調度等方面充分發(fā)揮了指揮中心“上傳下達，下情上傳”的作用，結合我煤業(yè)的各項生產計劃和工作安排，認真組織和指揮生產調度，較好地完成了各項任務目標，主要做了以下幾方面的工作。
一、根據自身實際建立健全了調度室各項制度，全體調度人員全面落實生產責任制。
1、我們認識到必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力，定期組織全體人員認真學習公司下發(fā)的各種文件精神，明確了每個人的崗位責任制。
2、工作任務方面做到分工明確，責任清晰，樹立高度的服務意識。
3、認真組織業(yè)務學，提高理論水平，與此同時經常深入實際，采掘一線，調查研究，熟悉生產情況。
4、在調度工作中根據工作實際無間隙傳達和交接，對重點工作任務實行全程跟蹤安排解決。
5、將總體工作和目標內具體化；日常工作中調度對象建立了良好有效的溝通，做到固定任務傳達提前及時準確；臨時任務做到說明詳細無誤，安排合理，盡可能縮短工作任務完成的時間。
6、認真對待調度對象的咨詢，合理要求及提出的建議，創(chuàng)造和諧的調度氛圍，以幼稚規(guī)范的服務，良好的工作作風贏得了廣大員工的支持。
酒店店長年度工作匯報材料篇三
2007年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，圍繞我鎮(zhèn)的中心工作，結合本科室的工作職責、特點，我們堅持“安全第一，預防為主”的方針，求真務實，真抓實干，較好地完成了各項工作任務?，F將2007年度工作情況及不足匯報如下：
(一)主要工作
1、認真履行安全監(jiān)管職責，落實各級安全生產責任
與各村、企事業(yè)單位、超市(商場)、建筑工地等生產經營單位簽訂了《安全生產消防工作責任制》，明確了各級的安全責任。
2、日常監(jiān)管和專項行動相結合，排除安全生產隱患
定期或不定期的.組織各種專項整治行動，及時發(fā)現安全隱患，督促整改。全年對?；髽I(yè)、煙花爆竹經銷點、超市、市嘗建筑工地、出租房屋等事故多發(fā)場所進行了17次專項安全檢查。共檢查各類企業(yè)58家，建筑工地6處，市場5處，出租房屋37家，并對50家單位進行了復查。
通過各類檢查，督促企業(yè)整改了大量不安全因素，使企業(yè)的安全基礎工作得到了提高。我鎮(zhèn)全年未發(fā)生各類重大事故。
3、開展聯合檢查，營造和諧氣氛
“五一”、“十一”及黨的十七大期間開展聯合檢查活動，4月29日和9月28日組織工商所、派出所、城-管、電管站、消防中隊等職能部門對鎮(zhèn)域內企業(yè)單位、廢品收購站、人員聚集場所、施工工地進行了聯合大檢查，確保了節(jié)日期間的穩(wěn)定。
4、多舉并進，加強安全生產知識培訓工作
4月份組織全鎮(zhèn)范圍內企業(yè)法人、安全生產管理人員進行了《安全生產法》、《安全生產條例》和《安全生產操作規(guī)程》的學習，培訓后進行了書面考試，參加培訓人員通過認真學習均通過了考試，發(fā)放安全生產培訓證書78個。7月組織進行了“采育鎮(zhèn)安全科普及工傷保險知識競賽”。參加人員有企業(yè)員工，也有群眾居民;有企業(yè)負責安全生產的主要負責人，也有企業(yè)普通職工。通過各項活動，使企業(yè)負責人進一步認識到了安全生產的重要性，提高了生產經營企業(yè)職工安全自我防范意識，群眾安全素質得到加強。
5、開展職業(yè)病普查
為了維護職工的身體健康，根據上級工作安排，組織全鎮(zhèn)57家企業(yè)參加了職業(yè)病普查，順利的完成職業(yè)病普查工作。
6、安全隱患自查自改
根據上級文件精神，全鎮(zhèn)各企業(yè)、建筑工地、人員密集場所進行了安全隱患自查自改。在各單位自查自改的基礎之上，對?；髽I(yè)、建筑工地、超市、學校等36家重點行業(yè)及領域進行了抽查。自查自改能夠及時發(fā)現并且整改安全隱患，避免了事故的發(fā)生。
7、預防煤氣中毒和安全消防兩手抓，確保冬季安全
(1)預防煤氣中毒工作
為了確保全鎮(zhèn)居民的安全過冬，召開了三次有關預防煤氣中毒的工作會議，組織了三次專題宣傳活動;在全鎮(zhèn)范圍內開展了聯合檢查，對爐具生產與銷售廠家、出租房屋與蔬菜大棚進行了重點檢查;與各村簽訂《預防煤氣中毒安全責任書》55份，督促各村成立了預防煤氣中毒領導小組;制作橫幅60條，發(fā)放宣傳材料10000余份，宣傳掛歷5000余份，宣傳畫2000余份，宣傳圖片400張。
(2)“119”防火宣傳周活動
開展了“119”宣傳周活動，活動期間定制了以“消防安全”為內容的宣傳橫幅100條;定制了消防安全宣傳欄一套;定制宣傳大篷車一輛，展板6塊;開展消防宣傳“五進”活動。
通過一系列的宣傳活動，切實增強了群眾的消防安全意識，讓大家真正認識到“走進消防，了解消防，人人參與消防”工作的重要性，為本鎮(zhèn)創(chuàng)造良好的消防環(huán)境。
酒店店長年度工作匯報材料篇四
一員工報到每天提前15分鐘到店，進店后依次開啟電器及照明，空調設備。檢查如音響控制是否適當，燈光控制是否適當。做好簽到考勤，查看留言本上的前一天留言及營業(yè)狀況，待員工到齊，召開晨會。
六店長在營業(yè)后的工作1填寫當日的營業(yè)報表，檢查當天銷售情況，核對是否實現了早例會所定的目標，分析并解決相關問題，提出相應策略，不斷改進方法，促進銷售業(yè)績3妥善保存或上交營業(yè)款，留好備用金，準備好第二天的一切事務4整理顧客檔案方便顧客服務，跟蹤反饋信息。
酒店店長年度工作匯報材料篇五
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現將我的酒店服務員工作匯報如下：
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩。主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。
服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。
平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
酒店店長年度工作匯報材料篇六
__酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：
亮點之處。
一培訓方面。
1.每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。
2.集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。
3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。
4.針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。
5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二管理方面。
1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，出國留學全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。
3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的亮點和優(yōu)勢。
三接待服務方面。
3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;。
5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。
酒店店長年度工作匯報材料篇七
----word文檔，下載后可編輯修改----下面是小編收集整理的范文，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力學習是為了更美好的未來！
一個月又過去了，時間就像肉包子打狗一樣一去不返!現將過去一個月工作的得與失總結如下：
得：occ房衛(wèi)生質量有了較明顯的提高
occ房衛(wèi)生質量做為本年度的一項重要工作來抓，在上級領導下，本人本著對工作認真負責的態(tài)度，帶領樓層員工朝著上級要求的方向努力。對occ房實行多抽查，重處罰重獎勵的方針，在經過一段時間努力下，occ房有了較明顯的提高且現還呈上升趨勢!
失：(1)公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位
對于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，在上月工作中做得不夠到位。在領導上樓檢查時還是會經常發(fā)現公共區(qū)域存在一定的問題，這是本人管理不到位。首先，沒有帶領新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清潔方法與步驟。其次是沒有很好地去進行每日例行檢查工作，發(fā)現問題未及時講解糾正與處罰。再次是未向早班員工強調公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)與維護。
(2)對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面
對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)，由于上月還在忙于完成房間大項目的保養(yǎng)，且未制定相應的周期性的保養(yǎng)計劃，致使上月房間一些細微處的保養(yǎng)未能很好地跟進，以致于成了衛(wèi)生死角。
(3)市領導及vip接待沒有引起足夠重視
在上月的工作中，接二連三地出現了對于市領導午休房及vip用房接待過程中的失誤。大部分是由于工作準備不足及沒有得到足夠的重視而導致的。
本著對工作要求盡善盡美，堅持每月有一進步的態(tài)度，在下月工作中主要開展以下工作：
(1)對房間衛(wèi)生死角及細微處的保養(yǎng)制定相應的保養(yǎng)計劃，堅持每日進行小保養(yǎng)，一周進行一大項目保養(yǎng)。堅決杜絕房間衛(wèi)生死角的出現。使房間衛(wèi)生質量達到一個的高度。
(2)對于英語培訓?，F賓館提出，通過培訓要逐漸提高廣大一線員工的英語會話與溝通能力。部門也制定了相應的培訓計劃且正在如火如荼地進行中。除了自己要刻苦學習外，也有責任帶領樓層員工共同學習，做到遵守課堂紀律，尊師重教，勤學好問，不遲到不早退，課后認真復習，切實將此次英語培訓計劃落實及提高自身的英語水平。
其做的好的方面，促使其改正不足，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取在后半年的工作中有突出的表現。
在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余，回顧這半年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績，基本上完成了酒店下達的任務，但也存在著不少的問題。
剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在酒店以及部門、小組領導的幫助下，很快的了解到酒店銷售的性質及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿，經過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
為了更好地完成酒店的營銷工作，實現雙贏，特別正對這半年的銷售工作，從四個方面進行總結：
一、酒店各部門的配合在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調與配合，同一個部門，有同一個領導出面那還好解決一些，但現如今不一樣?，F在必須要和各個部門自行來進行協(xié)調，協(xié)調不了才回去找領導和組長，因為她們同為銷售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。
平拖欠押金簡單例子來說明，原本導致出現這種局面就不是我的原因，但就僅僅因為這是我介紹到酒店消費的客人，我拉進酒店有業(yè)務關系的客人。押金不足是掛的我的擔保，所以基本等我發(fā)現客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結果，更加別說是有一個建議。
有的也只會是一帶而過，電話催我來跟進此事。跟進!我當然會跟進，一我不能催的次數過于多，過于急。
二我不能把與客戶的這層友好關系撕破。所以我最多也只會定時定期的催促客人，實在是等到我不能再等了，這便才向部門同事，小組領導取經，經由同事張國琳假冒酒店高層領導和朱方圓前臺收銀員的身份配合最終游說客人交得押金。
其中還有前臺收銀郭彩娟同事的配合對賬。再此，我向所有關心我的，幫助我的同事及其領導表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性，目標性不是很特別一致。
二、營銷工作的權力、責任方面
由于級別不夠，協(xié)調不暢等等原因，造成很多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現象。上月端午粽子的特殊銷售，是每年最緊張，最激動人心的銷售。雖然我今年在此特殊銷售時做得不是很出色，但有還是為內部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于當時本人和組長及其同事手上的票據非常有限，只有10張328粽子需要至前臺收銀換5張488粽子票據。
由于一些列的請示，開票，換票所耗費的時間。使得原本就非常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時，客人任由再怎么關照，心里還是會對你有小小的遺憾、甚至顧慮。
因為在他的眼里就只是酒店粽子庫房到他辦公室的距離。這個距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為銷售部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。
三、酒店的管理推新
所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領導，相關部門領導知道，熟悉以外。也需要由銷售人員去認知，去了解。我說的并不是文字類的解說，而是實質性的。
例如，推出新品新菜，可以提供一到兩份給銷售部試味，既可以方便銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來為新品提出寶貴的意見。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。
以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望各位領導，同仁能給于指正，我會予以極大的重視，并會及時改正、解決，最后住酒店生意越來越旺，越來越紅火。
上半年，xx酒店在集團公司的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營業(yè)收入： xxxx萬元，較去年同比上升2.9%;經營利潤：xxxx萬元，同比下降12%;(利潤下降原因為：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢;現在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調整經營思路，力爭做“宣漢服務最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標任務。
一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質
經過兩年多的運作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。
1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。
對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
2、加大對部門經理以上干部每周例會培訓，學習現代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。
3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。
4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。
酒店店長年度工作匯報材料篇八
2011年，寧波市房產交易與權籍管理中心在市建委及委法規(guī)處、房交處正確領導、精心指導和幫助下，繼續(xù)堅持以“依法登記”為重心，以增強行政執(zhí)法能力為基礎，狠抓規(guī)范性制度建設，貫徹落實執(zhí)法目標責任，認真開展法制宣傳教育。具體到工作中，以“三思三創(chuàng)”主題活動為契機，調整思路，積極調研，主動宣傳，強化服務，有力地推動了中心各項工作的順利進行?，F將我中心2011年有關行政執(zhí)法工作情況匯報如下：
知識，詳細講解業(yè)務文件的規(guī)定，并進行筆試考核，同時積極參加法制辦等部門組織的行政、執(zhí)法人員培訓，深化理論知識，參加培訓共計200余人次。二是調整優(yōu)化窗口人員配臵，提升窗口執(zhí)法水平，提高窗口服務質量，推行“無午休”辦公制度，樹立中心依法行政，為民服務的良好形象。三是組織中心業(yè)務骨干及行政執(zhí)法工作人員觀摩學習人民法院行政訴訟庭審活動，強化工作人員依法行政的意識。四是按照公正廉潔執(zhí)法的要求，嚴格落實行政執(zhí)法過錯責任追究制度，對故意或重大過失行為導致嚴重后果的，依法追究責任。五是在不斷增強行政執(zhí)法工作人員業(yè)務素質的同時，中心十分重視自身行政行為，要求行政執(zhí)法人員落實好自身崗位廉政風險評估內容，避免在行政過程中濫用職權等問題發(fā)生。
二、逐步清理、制定規(guī)范性文件，加強制度規(guī)范建設。由于近年來新的法律法規(guī)的不斷出臺，以及舊有法律法規(guī)的修改、補充、廢止，原來我單位行政行為所依據的規(guī)范性文件的適用范圍及適用事項已不同程度的發(fā)生了變化，有些規(guī)范性文件已不再適應當前行政執(zhí)法工作的需要。針對這一情況，中心著重對各類行政執(zhí)法依據性文件進行清理歸類，使之成為一項定期化、常態(tài)化的工作目標。
件進行了一次較為系統(tǒng)的整理，分別于3月中旬和4月中旬將《寧波市房產交易與權籍管理中心業(yè)務操作規(guī)范（試行）》和《房屋登記法規(guī)文件匯編》編輯成冊、下發(fā)使用，為中心業(yè)務制度的規(guī)范化提供了標準的統(tǒng)一尺度及較為詳盡的學習參考資料。
二是積極推進全市房屋登記業(yè)務操作規(guī)范標準化工作。組織召開全大市房屋登記業(yè)務標準化專題會議，開通了全大市房地產業(yè)務交流論壇；成立了業(yè)務操作規(guī)范標準化編寫小組；建立了疑難問題合議機制。同時配合市建委將完善后的業(yè)務操作規(guī)范逐步推廣至寧波全大市，形成寧波市房管系統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)務操作標準。
中新出現的疑難問題深入討論、提出意見，形成統(tǒng)一處理機制。三是組織力量對構筑物登記業(yè)務的開展進行研究和準備，對收件要件、審核要點、應注意事項等內容予以細化，制定出穩(wěn)妥可行的操作流程草案，完成《浙江省海上構筑物登記實施意見》等多項征求意見稿。
三、積極落實信訪維穩(wěn)、普法交流等各項日常工作。
積極響應落實市建委對窗口服務建設的要求，不創(chuàng)新服務工作方式，持續(xù)改進來信來訪接待及咨詢解答工作方法。以“高效、便民、利民”為宗旨，以切實解決來信來訪及咨詢群眾的合理訴求為根本任務，力爭在創(chuàng)建信訪咨詢服務工作的優(yōu)質品牌。
（一）信訪維穩(wěn)方面。2011年中心處理房產權益疑難糾紛共計70余件，其中經中心集體會審并形成書面調處意見的3件；經我單位溝通、協(xié)調，相關權益方達成一致并及時解決的有20余件；答復網上咨詢120余件，接待來人咨詢日均5-6件；收繳假證24本。
次，發(fā)放業(yè)務辦理、法規(guī)政策宣傳冊約1000余冊，增加了房產登記業(yè)務辦理的透明度，樹立了中心良好社會形象。
（三）加強與司法部門的溝通。房產查封和解封業(yè)務是中心的一項核心工作，具有高風險性，截止目前共計辦理2276件。為了保證業(yè)務安全性，排除操作風險，中心多次到法院就查封、解封業(yè)務中實際問題、工作程序乃至訴訟等進行協(xié)調溝通，提出意見，避免了因溝通不暢出現的登記問題，理順了與法院的工作關系。中心孫素軍同志被浙江省政法委員會、浙江省高級人民法院表彰為“全省集中清理執(zhí)行積案活動先進個人”。
四、本年度小結暨明年工作展望。
中心在落實本年度各項行政執(zhí)法工作基礎上，明確了工作思路，突出了工作重點，認真執(zhí)行了各項工作計劃，取得了較大的成效。但同時在工作實踐中發(fā)現了一些問題，主要有各項工作制度的銜接尚需優(yōu)化；審批、登記模式尚需調整；處理突出、突發(fā)問題能力尚需加強；工作人員法制理論深度、法制意識尚需提升。中心將在總結今年工作的基礎上，針對不足制定下一年度行政執(zhí)法工作計劃，集中力量，有重點地調整業(yè)務登記模式；有步驟地推進業(yè)務操作規(guī)范化工作；有力度地深化中心培訓機制；有計劃地開展新業(yè)務調研，扎實、穩(wěn)步將中心的行政執(zhí)法水平再推向一個新的高度。
二0一一年十一月一日。
酒店店長年度工作匯報材料篇九
x酒店地處xx景區(qū)內，東靠xx省道上，南接xx，西近xx，北臨xx，距xx公里，地理位置優(yōu)越、交通便利、環(huán)境宜人；占地xx畝，有多種綠色植物散布其間，并有山、水等自然景觀；飯店主體建筑精巧別致，與周圍環(huán)境融為一體，設施設備較為完善，客房xx間，餐飲xx座，會議室xx個，除客房、餐飲等設施外，備有多種康體娛樂設施。在地理、人文、交通、自然等各方條件相互配合之下，酒店顯現出度假勝地(resort)的潛力。
xx開業(yè)x年來，迎來了四方賓客，多次接待了高規(guī)格的會議，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲全國綠色餐飲企業(yè)、省安全示范單位、省食品衛(wèi)生a級企業(yè)、省勞動保障誠信單位、市消費者信得過單位、市商貿五十強企業(yè)、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經濟和社會效益，成為了地方行業(yè)的領頭雁。
為了促進酒店自身建設，進一步提高酒店的經營管理水平和服務水平，酒店管理層根據省旅游局關于對星級飯店復核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務質量，積極開展誠信旅游活動，推進飯店星級復核的評審，達到星級復核的要求，開展了星級復核工作?，F就星級復核工作匯報如下：
復核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出度假型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務質量、服務與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求；其次根據酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經濟效益的提高。
鑒于目前酒店的實際情況，復核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現代飯店管理意識培訓；第二，調整部分經營場所的布局，改進部分硬件；第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍；第四，規(guī)范服務程序，實現流程再造，切實提高服務水平。
在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務、突出文化”十六個字來概括。
作為我縣重要接待場所及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優(yōu)的服務，贏得最佳的效益。在迎接星級復核過程中，按照星評標準和訪查規(guī)范層層落實，逐項整改，整體推進。
（一）積極動員，夯實基礎。
根據省旅游局星級復核的要求成立了以總經理掛帥的領導小組，確保各項工作順利開展。下設星級復核辦公室，具體改進和完善服務質量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-2003》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。
（二）加強維護，優(yōu)化硬件。
1、注重園林設計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對園林及環(huán)境進行調整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。
2、做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務質量。
（三）強化培訓，規(guī)范服務。
1、不斷加強業(yè)務培訓，提高服務質量。結合星級復核工作，向部門下發(fā)星級標準和訪查規(guī)范，要求部門結合計劃根據自身整體情況制訂星級復核的計劃。對照星級復核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質量收到了良好效果。
2、嚴格考核監(jiān)督與培訓自覺意識相結合，以保障星級服務水準。根據部門職責及考勤和部門員工違規(guī)違紀或優(yōu)秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對員工考核根據服務規(guī)范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取書面考試、實際操作和質檢考核相結合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得來賓的'廣泛稱贊。
3、提升安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然；嚴格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制；我們還根據實際情況重新組建了義務消防安全隊。酒店內有山有水存在很多隱患，在做好服務的同時，我們對室外項目增加防護設施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。
（四）營造氛圍，突出文化。
飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產品競爭、無形的服務競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當地的文化作為特色，建設特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。
1、推出文化名人品牌。酒店經營管理者決定在酒店大堂主要位置擺放xx的篆刻和石鼓文摹本，并配以相應的說明標牌，增強文化內涵。在庭院制作了一批相關的漢白玉雕塑，在大堂總臺、走廊、大廳轉角處精心布置了篆體印章、石鼓文書法、漢白玉印鈕雕刻等，使酒店處處表現出獨特的文化，尤其是大堂區(qū)域制作了一批印章和書畫，強化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應用到室內裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的陳列柜、屏風、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護理念。針對飯店內范圍較大，在各條道路口就地取材用天然石材做成路標，鑿上路名，既能讓客人欣賞別具一格的路牌又方便了客人。
（五）節(jié)能降耗，保護環(huán)境。
酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗；設立無煙區(qū)，回收廢棄物品；全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設施設備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經濟效益，也體現了飯店的社會責任感。
多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關心支持下，經過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設施投入，還是規(guī)范管理、提高服務品質、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經驗，并取得明顯的經濟效益和社會效益。為地方政治、經濟、文化都做出了一定的貢獻。當然，我們還是一個發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務質量也有不如意之處，希望省、市各位領導給予我們指導、提高，使我們以更高標準、更高的要求保持星級水準，為地方旅游事業(yè)再譜新章。
酒店店長年度工作匯報材料篇十
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作，對維系老客戶，發(fā)展新客戶，始終堅持不懈，換來客戶對我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不斷的改善，服務質量也在不斷的提高。
對于接待團隊會議，將誠信放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務，讓賓客放心，舒心，貼心。在各部門同事的配合下，本人的銷售額相比去年取得了較好的成績，在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持。
一、主要工作內容。
1、以維護老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及電子郵件等形式維護老客戶;。
2、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協(xié)議，拓展客源市場，爭取獲得更高的業(yè)績;。
3、重點維護大客戶;。
4、按照接待標準跟進各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴，做好接待協(xié)調工作;。
5、完成部門布置的計劃總結、每日銷售報告、客人意見收集及客戶檔案的完善工作;。
6、及時對掛賬的商務客戶進行催款工作，確保所有款項在酒店規(guī)定的日期內到賬;
7、逢年過節(jié)走訪各大商務客戶，贈送禮品，達到更好的與客戶溝通維護感情的效果。
工作當作有諸多不足之處，望領導及各位同事不吝指教，本人一定會虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年里在各個方面以最好的成績回報公司對我的栽培。
二、新年工作計劃。
為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶，提高業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定新的一年工作計劃如下：
2、在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質量的新的客戶;。
4、開發(fā)更多具有綜合消費的商務會議團隊，維護好并建立長期穩(wěn)定的合作關系。
6、做好個性化貼心服務，以更高的服務質量彌補酒店硬件上的不足，思想匯報專題留住更多的回頭客;7熟悉酒店產品，以便更好的向客人介紹;20__年對自己工作要求和計劃如下：每月超額完成酒店下達的銷售任務，淡季做好推廣工作，開發(fā)更多的客戶，以及把部門淡季推廣方案普及到每個現有以及潛在客戶，旺季爭取與同事之間共同創(chuàng)造更多的100%入住率。
每月至少簽回5家協(xié)議公司，同時每天至少打7個電話問候老客戶，做到事事有計劃，有落實，有成果。每天按時完成銷售報告，客史跟進檔案填寫，客人意見及建議的收集，及時處理各種投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務為理念指導工作，顧客是上帝亦是朋友，在酒店著想的同時設身處地為客人出謀獻策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重，爭取獲得更多的信任和忠實度，提高美譽度。
在會議以及宴會的接待方面細心謹慎，盡量減少犯錯誤和和做到零投訴，加強會議接待。注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧和渠道，爭取每個月都能超額完成酒店給予部門的總體任務，最全面的范文參考寫作網站相信團結的力量，相互扶持，共同進步，為酒店創(chuàng)造更多的利潤。全年實現最終目標即常住客戶量最大化，開發(fā)和穩(wěn)固至少20家穩(wěn)定的常住大客戶，實現真正維護為主，開發(fā)為輔，提高客戶質量，從而實現酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的良好勢頭。
隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻。我會盡自己最大的努力，腳踏實地、奮力拼搏實現新目標，希望各位同事不忘監(jiān)督我的工作，如有不當之處，望及時給出寶貴意見，我一定會虛心接受教誨，朝著我們共同的目標不斷努力。
酒店店長年度工作匯報材料篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
?近年來，x街道認真貫徹習******關于“以對國家、對民族、對人民、對歷史高度負責的態(tài)度，堅持厲行禁毒方針,打好禁毒人民戰(zhàn)爭”等重要指示精神，堅決落實區(qū)委、政府禁毒方面各項決策部署，圍繞預防為主、綜合治理、“四禁”并舉的工作思路，狠抓各項決策落實。主要開展了三個方面的工作：
深化由黨工委書記、辦事處主任為禁毒工作雙組長體系，成立x街道禁毒工作領導小組
當前隱藏內容免費查看，同步要求各村（社區(qū)）成立專項小組，提高禁毒工作整體合力。同時，堅持“月調度、季講評、年總結”工作機制，密集召開黨工委會、主任辦公會、培訓工作會等多次會議，及時做好問題分析、工作調度，確保禁毒工作平穩(wěn)有序推進。建立街道、村（社區(qū)）、村組（小區(qū)）三級網格管理體系，配置x名網格長和x名網格員，明確x名禁毒聯絡員開展工作。積極招募黨員、本地文化人才、退役軍人等利用相關政策以及村規(guī)民約等規(guī)定，例行日常的排查管控。制定出臺《x街道禁種鏟毒工作實施方案》，把禁毒工作納入領導干部績效考核，定期對禁毒工作進行全面檢查、專項督導，形成了壓力層層傳導機制。特別是在疫情期間，我們要求各部門在做好疫情防控工作的同時，積極轉變工作思路，抓好統(tǒng)籌與協(xié)調，確保禁毒各項工作“不斷檔”。
不斷摸索、創(chuàng)新思路，采取禁毒宣傳“滲透式”的教育模式，深入開展“六進”活動，即：進機關、進農村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進家庭，切實提高預防教育的實效。積極開展“不讓毒品進我家”活動，通過召開主題班會、舉辦禁毒講座等方式，對轄區(qū)x所中學、x所小學開展全方位宣傳，構建了學校、家庭、社會“三位一體”毒品預防教育網絡。牢牢抓住公職人員這一防御群體，各部門通過逢會必講、擺放宣傳展板、播放宣傳片等方式，進一步增強干部職工識毒防毒拒毒意識和能力。深入開展“全民禁毒宣傳月”系列活動，積極組織開展了主題書法比賽、文藝匯演等活動。特別是在疫情防控期間，同步利用各種形式宣傳禁毒，疫情“大喇叭”傳播禁毒知識和禁毒宣傳語音，微信、學習強國傳播禁毒小視頻等，全民“識毒、防毒、拒毒”能力逐步提升。
堅持經常性與突擊性排查相結合，網上巡查與實地查看相結合，以嚴格管理鞏固防控成果。在社區(qū)管控層面，積極配合公安部門開展集打斗爭系列專項行動，依托網格化管理，建立落實常態(tài)摸排工作機制，累計開展販毒吸毒摸排x余次。在農村管控層面，深入開展大排查專項行動，重點圍繞農村房前屋后、田間地頭等制毒、種毒區(qū)域進行全覆蓋、地毯式排查，切實做到無死角、無盲區(qū)。目前，街道共有在冊吸毒人員x人，全部按照相關政策及管控標準落實了管控措施，未發(fā)現制毒、種毒情況，實現了制毒、種毒“零種植”、“零產量”。
各位領導，x街道禁毒工作，在市、區(qū)兩級，特別是公安部門的關心和指導下，取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的期盼還有差距。我們將以此次督導檢查為契機，認真落實各項工作要求，鞏固禁毒成果，以實際行動讓上級放心，讓社會認可，讓群眾滿意。
酒店店長年度工作匯報材料篇十二
-年是一個競爭激烈，碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和餐飲部全體員工的共同努力下，順利的接待好了大大小小的各類宴席，保證了各項工作能夠計劃性的順利開展，俗話說“經一事，長一志”，是的，就是這樣讓我們成長懂得了更多;這也離不開領導的關心和指導，我們有困難時他們總是和我們站在同一戰(zhàn)線，遇到問題總是細心地講解和引導。經理、主管在他們身上我看到了一種責任感，這也是做人做事的一種態(tài)度吧!以左右溝通上下協(xié)調的原則，發(fā)揚團結就是力量的精神塑造了我們這個團隊，確保了餐飲收入的穩(wěn)定提高。
-年工作總結
一：環(huán)境衛(wèi)生方面
環(huán)境衛(wèi)生一直以來就是傳菜部頭疼問題，因為廚部衛(wèi)生區(qū)域與本部區(qū)域相連，不可避免存在污水橫流，雜物爛丟，蒼蠅滋生等問題，為此下大力氣改變這些臟，爛，差問題，制定了每天值班日志，明確衛(wèi)生工作人人有責，并定期集中人力對本區(qū)域的衛(wèi)生死角進行清理，經過以上的一些措施，衛(wèi)生情況得到了一些好轉。
二：菜品方面
菜肴品質質量是餐飲的生命，為防止菜品出現質量問題，時刻與廚部保持緊密聯系，一旦發(fā)現問題立刻與廚部溝通和分析原因找出問題，并找出解決問題的方法。
在上菜方面，堅持按點上菜原則，不新鮮不上，有異物不上，變質變味不上，器皿破損不上，數量、分量不足者不上，點菜單上沒有的菜不上等。雖然取得了一些成績，但也存在一些不足：
1、在部門的低質用品方面的監(jiān)管做的不是很好，餐具，用具的流失比較大。
2、在紀律方面，自身約束力不強，沒有做到應有的表帥;對員:工過于寬仁，處罰力度不足。
3、在上菜速度上還有待進一步提高。
4、在員工傳菜培訓的力度方面還是不是很完善，員工傳菜能力相差太大。
5、員工素質整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務質量時有低下,服務意識時有淡薄。
上述問題的存在主要是領導層缺乏酒店經驗，業(yè)務技術不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉變觀念，全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,克服存在問題，使傳菜部的工作再上一個新的臺階。
三：員工方面
1、過年期間酒店生意興隆，可以說是高峰期。這相對而言給部門上下人員
都會有一定的工作壓力，在此期間部分人員已經在情緒、工作中出現了抱怨的心理態(tài)度，給工作也造成了一定地影響。有的人就會這樣：為什么又是我?某某某應該讓他去。有的人就當做什么也沒聽見。我認為我們應該去評估一下自己，為什么做事的時候找一堆理由，為什么不找一個自己為什么不去做的理由呢?工作就像玩游戲一樣，大家要相互配合、遵守規(guī)則，相互理解這樣才能順利。
做事，我想大家都知道做，但是我們缺乏的是“責任心”。做什么事我們多看一下多想一下，我們是不是做好了，做到位了，哪里不足須要改正。我認為：我們只有把我們的工作當做是責任去做才會做得更好。
2、經我調查，傳菜部還存在三個主要問題：1、工資低。 2、累。3、學不到什么東西。針對這一問題，我在想加工資是不是我們工作做得更好了嗎?無論你在哪工作干什么辛苦是必然的，學不到東西是我們沒用心去學吧!我們應該在心理好好想，做什么事要三思而后行。
3、部分傳菜員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不達標。
四：管理方面
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，小事親為，大事共為。
2、對下屬公正、公開。
3、由于下屬個人性格差異采取以人為本等多方面的管理模式。
20-年工作的具體要求：
一、傳菜部工作要注意的問題
1、首先上菜時看清前臺菜單上的菜名是否與我傳菜部單據上的菜名相符、是否有這道菜，注意菜的配料是否正確、上菜時盤子旁邊是否干凈。
2、 傳菜時要注意保持平衡，不可以左搖右晃，避免湯汁外溢及破壞菜品造型。
3、 切記不可將菜品的其他配菜及配料落下。
4、 傳菜途中遇到拐角時要緊靠右手前行以免發(fā)生碰撞。
5、 遇到客人時要有禮貌的避讓及問好。
6、 傳菜遇到前面有客人但又要超越時一定要先提示客人(打擾一下)，不可從客人縫隙中穿過。
7、 注意避讓老人及跑動的小孩。
8、 注意路面情況(油跡與水跡)避免自己滑到，并且通知附近的工作人員及時清理。
9、檢查衛(wèi)生狀況
10、檢查工作用具是否夠用及時清理
11、地面衛(wèi)生，燈光的使用情況。
12、傳菜部的作用： 主要承接前廳與廚房，客人用餐的一個重要環(huán)節(jié)，起到傳菜，傳遞信息的用途，是酒店不可缺少的環(huán)節(jié)。
二：傳菜部的工作要求：
1、認真完成上級分配的任務。
2、保證準時、準位上菜。
3、熟悉酒店的菜系、特色等。
4、檢查菜品的質量，搞好本區(qū)域內衛(wèi)生和食品衛(wèi)生。
5、做好樓面和廚房聯系的溝通、傳遞工作。
6、要確定客人離開才可以進入房間。
7、注意輕拿輕放,避免將餐具損壞。
8、不要將大量的湯汁撒到桌面及餐椅上。
9、客人的遺留物品不可私拿。
10、不要吃客人剩下的食物與酒水。
11、盡職盡責為顧客服務，不斷提高自己的素質水平。
12、做好樓面和廚房聯系的溝通、傳遞工作。
13 、盡職盡責為顧客服務，不斷提高自己的素質水平。
三：崗位職責
1、傳菜部人員的管理。
2、傳菜部人員的協(xié)調。
3、傳菜出菜相應輸入與控制。
認真做事，才可以把事做成，用心做事，才可以把事做好。作為新的一年，這可以說是萬物又一個新的開始，不管過去如何，最重要的是努力珍惜現在。20-年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰(zhàn)，在這個市場經濟高度發(fā)展的今天，原地踏步，就意味著后退，后退就意味著被淘汰，在新的一年中，我應該加強學習，加深個人內涵，提高個人能力，拓展個人空間，努力成為一個復合型人才;并帶領本部人團結拼搏，努力工作，將餐飲工作更上層樓，有理想就應該去追求，這樣才不會失去人生的意義。
最后祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌，更希望我們酒店在新的一年里生意興隆、財源廣進。
酒店店長年度工作匯報材料篇十三
在過去的一年里，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了xx年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。
在這一年里我們的具體工作如下：
xx素有“鄂中綠寶石”之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與xx各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊 家，例如： ，為酒店創(chuàng)收 元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤，并協(xié)調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶，如： 。優(yōu)質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。
xx除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網球公開賽在xx圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間 間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網球賽仍在xx舉行，前后三次比賽，為期 天，入住房間數 間，共為酒店創(chuàng)收 萬元。
xx除了是一座
旅游
城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，xx的經濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡 張，共充值 元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現金協(xié)議 份，掛帳協(xié)議 份。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業(yè)分析，并根據客戶的實際消費給予適當的送房優(yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的星級服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共 常其中大型會議 常中型會議 常小型會議 常大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收 萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，
贊美
多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席 多桌。其中，9月12日，xx輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。
銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有
什么
人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經理完成酒店的經營指標，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的`完成。
為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。
銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市常如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。
七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴 桌，為酒店創(chuàng)收 元，占xx升學宴市場份額的 %。
今年七月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳xx風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們xx玉豐國際大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如 ，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現了同行間互利的新銷售局面。
一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，
成績
是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現的。分別如下：
1、對外銷售需要繼續(xù)加強;
2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
酒店店長年度工作匯報材料篇十四
x年，x鎮(zhèn)在上級黨委、政府的關懷和支持下，環(huán)境保護工作取得了長足的進步。我們圍繞從源頭抓起，從基礎抓起，嚴格控制，重點治理，全面達標的總體要求，著力抓好社區(qū)環(huán)境、生態(tài)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境建設，不斷改善生態(tài)環(huán)境、人居環(huán)境、經濟發(fā)展環(huán)境，全鎮(zhèn)環(huán)保工作取得了一定成績,為加快全鎮(zhèn)經濟和各項社會事業(yè)發(fā)展做出了應有的貢獻?，F將x年全鎮(zhèn)環(huán)保工作自查報告如下：
一、領導重視，目標明確。
x年，我鎮(zhèn)積極響應縣委、縣政府提出的建設“一庫碧水，兩岸青山”、“秀美、開放、和諧”的三峽門戶的口號，以環(huán)境保護法及國家相關法律為準繩，以高質量完成縣委、縣政府下達的環(huán)境保護任務為目標，將環(huán)境保護及污染治理工作擺上重要位置。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視環(huán)保工作，專門成立了環(huán)境保護領導小組，由鎮(zhèn)長任組長，分管副鎮(zhèn)長任副組長，各相關負責人為小組成員。環(huán)保小組堅持實行目標管理，狠抓落實，分別與有關負責人簽訂了目標責任狀，實行一級抓一級，級級負責制。通過加強領導，明確職責，嚴格考核，促進了環(huán)保各項工作的有序開展。
二、加強宣傳，齊抓共管。
x年x鎮(zhèn)舉辦了首屆長江三峽(奉節(jié))國際低空跳傘節(jié)，我鎮(zhèn)以這次盛會為契機，廣泛開展環(huán)保宣傳，提升居民環(huán)保意識。我鎮(zhèn)充分利用國際低空跳傘節(jié)所創(chuàng)造的良好的輿論氛圍，利用電視、報紙、保法律法規(guī)，充分傳達縣委縣、政府環(huán)保工作要求，一方面為國際低空跳傘節(jié)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，提高了我鎮(zhèn)甚至我縣的環(huán)保形象，另一方面也提高了我鎮(zhèn)居民支持環(huán)保、參與環(huán)保的意識。我鎮(zhèn)還開展了形式多樣、貼近生活實際的環(huán)?；顒?，如散發(fā)傳單、現場講解、隨機抽查等。通過我鎮(zhèn)的積極工作，初步形成了政府主導、居民參與的齊抓共管的局面。
三、創(chuàng)新機制，健全網絡，提升環(huán)境管理水平。
我鎮(zhèn)在堅持常規(guī)性環(huán)境管理的基礎上，采取了一系列有效措施加強環(huán)境管理工作。對于重點環(huán)保區(qū)域，我鎮(zhèn)實行領導掛鉤負責制。林業(yè)、綠化、環(huán)境監(jiān)測、綜合治理等各方面都有分管領導全權負責，誰分管，誰負責，并將環(huán)保工作作為年終考核的重要指標。環(huán)衛(wèi)工作人員實行包場包干責任制，每個環(huán)保工作人員具體負責一片區(qū)域，各區(qū)域出現的問題，由環(huán)保人員作為直接責任人，責令整改。我鎮(zhèn)還聘請群眾擔任義務環(huán)保監(jiān)督員，監(jiān)督場鎮(zhèn)、社區(qū)、各村的環(huán)保狀況。通過這些新的機制，我鎮(zhèn)初步形成了鎮(zhèn)黨委、政府主管，分管領導負責，環(huán)保人員和各村兩委負責人具體管理，群眾監(jiān)督的環(huán)保網絡，提升了環(huán)保效率和水平。
四、采取措施，突出重點，環(huán)境建設和企業(yè)污染治理取得明顯成效。
(一)我鎮(zhèn)加大力度保護關系到廣大人民群眾基本生產生活所需的基礎設施。我鎮(zhèn)將人民群眾的身體健康作為環(huán)保的重要目標，對飲用水源的保護加大了力度，全年無一例飲用水不安全事件。對于飲用水源的保護，鎮(zhèn)政府采取從嚴控制、謹慎采用的原則，保證了水源清潔無污染，對于可能對飲用水源造成危害的污染源，鎮(zhèn)黨委、政府以保護優(yōu)先的原則進行處理，關停、取締污染源。為了能適時掌控水質條件，鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)部門定期、不定期的對水源進行抽查，確保水源安全。
(二)我鎮(zhèn)充分利用各種途徑，為居民創(chuàng)造宜居條件。我鎮(zhèn)今年開展了大規(guī)模的環(huán)境治理和城鎮(zhèn)美化工作。我鎮(zhèn)制定了詳細的環(huán)境整治計劃，準備利用今年底到明年初的時間，完善場鎮(zhèn)綠化，街道的園林化建設。我鎮(zhèn)還與各社區(qū)、學校、駐鎮(zhèn)單位協(xié)調互動，形成合力，全方位打造宜居城鎮(zhèn)、綠色城鎮(zhèn)、生態(tài)城鎮(zhèn)。今年，我鎮(zhèn)20萬噸垃圾處理廠的選址規(guī)劃工作也已完成，預計投產后我鎮(zhèn)及附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾都能得到規(guī)范無害化處理。
(三)我鎮(zhèn)采取措施，鼓勵引導環(huán)保產業(yè)。我鎮(zhèn)積極鼓勵環(huán)保產業(yè)的發(fā)展，大力推進無公害農業(yè)的發(fā)展。x年，我鎮(zhèn)生態(tài)農業(yè)取得長足進步，無公害蔬菜基地、肉兔養(yǎng)殖基地、生豬養(yǎng)殖基地、煙葉基地、高山藥材種植基地發(fā)展壯大，旅游業(yè)、服務業(yè)等無污染，能耗小的第三產業(yè)蓬勃發(fā)展，成為了我鎮(zhèn)的支柱產業(yè)。香港中軒集團投資建設的魔芋加工企業(yè)也已動工。環(huán)保農業(yè)、第三產業(yè)、農產品加工業(yè)等產業(yè)的發(fā)展，為我鎮(zhèn)生態(tài)經濟發(fā)展奠定了基礎。鄉(xiāng)鎮(zhèn)保密工作自查報告(四)建立環(huán)保專業(yè)隊伍，提升環(huán)保專業(yè)水平。我鎮(zhèn)今年組建了新的環(huán)衛(wèi)所，配備了垃圾車等專用設備，配齊了環(huán)保人員，選舉產生了環(huán)衛(wèi)所負責人，建立了環(huán)衛(wèi)工作制度。環(huán)衛(wèi)部門每天必須對場鎮(zhèn)進行一次垃圾打掃、清運。
(五)嚴格控制建筑、交通等重點領域環(huán)境污染。建筑、交通領域是環(huán)保工作的重點，也是難點。違章建筑、違規(guī)搭建、建筑施工及拆除等都容易引起環(huán)境問題。今年我鎮(zhèn)利用天坑跳傘節(jié)的機會，集中整治了建筑領域的環(huán)境問題。對于違章、違規(guī)建筑，環(huán)衛(wèi)所進行調查評估，造成環(huán)境問題的，嚴格按照規(guī)范，責令整改。建筑施工的材料亂堆亂放、揚塵等問題，鎮(zhèn)政府領導也多次奔赴現場，進行批評教育，限期整改。交通領域也是環(huán)保的重頭戲之一，粉塵、亂停亂放等嚴重影響了市容市貌。對此，我鎮(zhèn)利用街道行道樹對粉塵進行了隔離。今年，我鎮(zhèn)將客運站進行了擴容，工程完工后，所有車輛必須歸位，車輛亂停亂放的想象得到了一定遏制。
五、我鎮(zhèn)環(huán)保工作仍然存在的問題。
雖然我鎮(zhèn)的環(huán)保工作取得了很大進步，但仍然存在一些問題，需要我們再接再厲，加以解決：
首先是區(qū)間客運小面包車占道比較嚴重，這一方面是司機為了搶客而忽視了環(huán)保規(guī)則;另一方面也是因為我鎮(zhèn)也缺乏一個面包車停車場。其次是農村部分地區(qū)缺乏安全的人畜飲用水。最后是有一部分不發(fā)分子利用護林人員人手少，時間緊的空子，濫砍濫伐森林資源。
酒店店長年度工作匯報材料篇十五
2004年我局人口與計劃生育工作在縣委、縣政府的領導下，在縣人口與計劃生育委員會的指導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以黨的十六屆四中全會精神為指導，認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《重慶市人口與計劃生育條例》，深化“三為主”工作方針，堅持依法管理，搞好優(yōu)質服務，做到與時俱進。
作為計劃生育成員單位，我們認真履行職責，重點做好以下幾項工作：
一是在審查表彰先進集體和先進個人等工作中，認真落實計生＂一票否決＂制度。我們在審查時，一律要求出具縣人口與計劃生育委員會簽署的對擬評優(yōu)評先單位和個人的審定意見，凡擬評單位和個人的違反計生政策的，堅決取消其評先資格。
二是在人才市場管理中，加強了對流動人口的管理。我們在辦理、審批外來、外出人員聘用手續(xù)時，有效證明核查率達到90%以上。同時，針對實行人事代理的人員工作、居住地較為分散，聯系較為困難的情況，，我們從今年以來，加大對這一部份人的管理力度，對流動人口進行了全面登記，要求人才交流中心及時清查流動人口的計劃生育證明，對未持證明的，限時叫他們辦證。從今年2月底開始，我局下屬人才交流中心已多次深入流動人口住地，清查他們的婚育證明及孕情、出生等情況，對沒有婚育、生育證明的，我們及時向桂溪鎮(zhèn)鎮(zhèn)中居委及桂溪鎮(zhèn)計生辦作了匯報，并按要求及時進行了處理。
三是積極支持、配合做好計生干部隊伍建設。我們和縣計生委一道，在調研的基礎上，聯合下發(fā)了《關于加強基層人口與計劃生育干部隊伍建設有關問題的通知》，對計生干部人事制度進行改革，推行干部公開選拔、競爭上崗等制度，從而形成能上能下、有效激勵的用人機制。同時，強化了對人口計生干部的培訓和考核，加大對計生先進單位和先進個人的表彰力度，調動了計生干部的積極性。
我局的計生工作雖然取得了一定成績，但離上級的要求還有一定差距，我們將在今后的工作中，進一步加強領導，強化責任，增添措施，搞好流動人口管理與服務，使我局計生工作再上一個新臺階。
酒店店長年度工作匯報材料篇十六
尊敬的各位來賓，各位朋友，女士們，先生們：
今天，我們懷著十分激動的心情，在這里隆重舉行（國際）大酒店開業(yè)慶典。
出席今天開業(yè)慶典的領導有：委書記張英煥同志以及在家的`四大班子領導；
參加今天開業(yè)慶典的有：全市各單位的主要負責同志。
發(fā)來賀信賀電表示祝賀的單位有:。
*建設有限公司；
*科技發(fā)展有限公司；
*電梯有限公司；
韓國lg中央空調有限公司；
意大利法羅利壓力容器有限公司；
河南省六建公司；
天津銀錨玻璃幕墻有限公司；
河南省正泰消防有限公司；
上海美侖大酒店；
廣州海悅大酒店；
上海錦江集團股份有限公司；
上海蘭生大酒店；
澠池縣委；
義煤集團；
洛陽石化；
深圳蛇口集裝箱進出口有限公司。
讓我[本文來源于本網-www,,找范文請到本網網]們以熱烈的掌聲向前來參加開工典禮的各位領導和來賓表示熱烈的歡迎！
現在，我宣布，（國際）大酒店開業(yè)典禮正式開始。
首先進行第一項，鳴炮奏樂；
…………。
儀式進行第二項，請市新區(qū)辦事處黨工委書記狄治濤同志介紹酒店情況；
…………。
儀式進行第三項，請（國際）大酒店董事長印志勇先生致答謝詞；
…………。
儀式進行第四項，請委常委、常務副市長趙松勤同志講話；
…………。
…………。
儀式進行第六項，請各位領導和來賓參觀酒店；
…………。
開業(yè)典禮到此結束。
謝謝大家！
《星級酒店開業(yè)典禮主持詞》來源于本網會員分享，歡迎閱讀星級酒店開業(yè)典禮主持詞。
酒店店長年度工作匯報材料篇十七
尊敬的各位星級復核小組領導：
歡迎您不辭辛勞蒞臨**賓館，對我賓館進行星級復核和指導。 在此我謹代表本賓館全體員工對各位領導表示最熱烈的歡迎和最誠 摯的感謝。我賓館熱忱希望各位領導不吝賜教，讓我們今后能進一步的改進工作，提高服務質量。為此，我現將本賓館的情況向各位領導做一個簡要的匯報：
****賓館有限責任公司，是一家集住宿、餐飲、會議、娛樂為一體的園林式三星級旅游飯店、銀葉級綠色旅游飯店。位于******81號，總占地面積約1.8萬平方米，建筑面積約1.4萬平方米，擁有各式精致舒適的豪華客房共124間(套)，包含豪華雙人標準間、普通雙人標準間、單人標準間、單人套房、雙人套房，可同時容納210人左右。房間設施設備完善，配有空調、數字電視、寬帶和國內、國際直撥電話，部分客房配有商用電腦。擁有先進的餐飲、客房計算機管理系統(tǒng)，24小時提供接待、問詢、結帳和留言服務。
快捷、細心的會議服務,為賓客的會議成功帶來保障。
近年來，在上級公司的指導和各級主管部門的正確領導下，全館員工齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，立足崗位，共同開展“文明行業(yè)”的創(chuàng)建活動。于2017年5月被國家旅游飯店星級協(xié)會評為銀葉級綠色旅游飯店，相繼成為國家黨政機關出差會議定點飯店；先后被授予“自治區(qū)食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理a級單位”、自治區(qū)級“青年文明號”、“自治區(qū)級誠信單位”、市文明單位”、“市食品衛(wèi)生先進單位”、“十佳誠信旅游飯店”、“市服務業(yè)發(fā)展突出貢獻獎”等榮譽稱號。
多年來，**賓館在自治區(qū)旅游局、市旅游部門和社會各界的關心支持下，經過市場的磨礪，逐步成為一個個性成熟、特色突出、品質穩(wěn)定的星級飯店。不論在硬件設施投入，還是管理、技術服務品質、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了豐富的經驗，并取得了明顯的經濟效益和社會效益，為地方政治、經濟、文化的發(fā)展做出了應有的貢獻。
為了促進賓館自身建設，進一步提高賓館的經營管理水平和服務水平，賓館領導班子根據自治區(qū)旅游局關于對星級飯店復核工作的要求以及國家旅游局新修訂的《旅游飯店星級的劃分與評定》新標準，在提升賓館管理技術與服務質量、誠信體系建設、推進賓館精神文明建設、星級復核工作的評審等各個方面做出了積極的努力。根據星級飯店復核標準，結合賓館實際，重點分四個階段推進落實星級飯店復核工作。
一、健全組織，積極動員，周密安排，完成自評工作。
**賓館自2004年被評委“三星級旅游飯店”以來，為保證星級 2
飯店復核工作的持續(xù)性和有效性，成立以總經理掛帥的星級飯店復核工作領導小組，確保各項復核工作的順利開展。下設星級復核辦公室，具體負責改進和完善管理制度、提高服務質量、保證衛(wèi)生達標、設施設備檢查維護保養(yǎng)、部門配合協(xié)調等工作。杜絕過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-2017》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作。對自查出現的問題有計劃、有方案、有落實地實現完全整改，確保每個不符合項目的全面整改達標。
二、以市場需求為導向，加大投入，完善硬件設施
提高賓館硬件接待檔次，是促進賓館健康發(fā)展的前提和保證。面對顧客對賓館設備設施要求越來越高和全市賓館業(yè)競爭日漸加劇的嚴峻形勢，自2004年被評為“三星級旅游飯店” 以來，我館近年來的硬件改造項目有：
（一）2017年投資730萬元對迎賓樓、宴賓樓進行裝修改造。完成營業(yè)收入1006萬元，床位出租率72%。
（二）2017年投入改造資金34萬元，完成營業(yè)收入1624萬元，床位出租率73%。
（三）2017年完成營業(yè)收入1772萬元，床位出租率78%。
1、投資8萬余元對貴賓樓部分客房增設商用電腦；
2、投資21196元將豪華套房電視機更新為液晶平板；
3、投資270247.2元更換改造了貴賓樓壁紙；
4、投資4萬余元對客房臥具、布草物品進行更新；
《酒店星級復核工作匯報材料》全文內容當前網頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。
酒店店長年度工作匯報材料篇一
雖然我是一個新店長，但是我知道自己的任務非常繁重，需要做的事情也不容小覷，每天都很忙碌，手下的員工都看著我，我開始也擔心自己在其他地方做錯，每次工作都全力以赴，雖然工作過程非常辛苦，但是我依然堅持，工作再累只要努力就不會有錯，我對于手下的員工不是很了解，單獨帶領一個店我還是第一次，沒有經驗就只有踏踏實實做事，不冒進不犯錯，這是我對自己開始的要求，先了解整個酒店然后了解員工，把自己的職責弄清楚，弄明白，不犯錯誤，做好自己做好該做的事情，一個優(yōu)秀的店長，需要一步一步慢慢來，需要不斷努力不斷進步，每一次工作我都認真，也會融入到這個團體中去，把自己作為其中一員，計入基礎了解所有員工的心聲，做好自己該做的事情，完成自己的任務。
酒店店長年度工作匯報材料篇二
回望11月份調度工作，在公司黨總支兩道班子的關懷和煤業(yè)領導的直接領導下及各科室（區(qū)）隊的搭理支持和積極配合下，調度工作的煤業(yè)總目標“一心一意謀發(fā)展，深嚴細實抓落實”的發(fā)展理念為宗旨。以“提高機制力”為工作準則，按照各級管理部門和煤業(yè)年度工作安排，結合調度室的工作實際，在安全工作協(xié)調，調度等方面充分發(fā)揮了指揮中心“上傳下達，下情上傳”的作用，結合我煤業(yè)的各項生產計劃和工作安排，認真組織和指揮生產調度，較好地完成了各項任務目標，主要做了以下幾方面的工作。
一、根據自身實際建立健全了調度室各項制度，全體調度人員全面落實生產責任制。
1、我們認識到必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力，定期組織全體人員認真學習公司下發(fā)的各種文件精神，明確了每個人的崗位責任制。
2、工作任務方面做到分工明確，責任清晰，樹立高度的服務意識。
3、認真組織業(yè)務學，提高理論水平，與此同時經常深入實際，采掘一線，調查研究，熟悉生產情況。
4、在調度工作中根據工作實際無間隙傳達和交接，對重點工作任務實行全程跟蹤安排解決。
5、將總體工作和目標內具體化；日常工作中調度對象建立了良好有效的溝通，做到固定任務傳達提前及時準確；臨時任務做到說明詳細無誤，安排合理，盡可能縮短工作任務完成的時間。
6、認真對待調度對象的咨詢，合理要求及提出的建議，創(chuàng)造和諧的調度氛圍，以幼稚規(guī)范的服務，良好的工作作風贏得了廣大員工的支持。
酒店店長年度工作匯報材料篇三
2007年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，圍繞我鎮(zhèn)的中心工作，結合本科室的工作職責、特點，我們堅持“安全第一，預防為主”的方針，求真務實，真抓實干，較好地完成了各項工作任務?，F將2007年度工作情況及不足匯報如下：
(一)主要工作
1、認真履行安全監(jiān)管職責，落實各級安全生產責任
與各村、企事業(yè)單位、超市(商場)、建筑工地等生產經營單位簽訂了《安全生產消防工作責任制》，明確了各級的安全責任。
2、日常監(jiān)管和專項行動相結合，排除安全生產隱患
定期或不定期的.組織各種專項整治行動，及時發(fā)現安全隱患，督促整改。全年對?；髽I(yè)、煙花爆竹經銷點、超市、市嘗建筑工地、出租房屋等事故多發(fā)場所進行了17次專項安全檢查。共檢查各類企業(yè)58家，建筑工地6處，市場5處，出租房屋37家，并對50家單位進行了復查。
通過各類檢查，督促企業(yè)整改了大量不安全因素，使企業(yè)的安全基礎工作得到了提高。我鎮(zhèn)全年未發(fā)生各類重大事故。
3、開展聯合檢查，營造和諧氣氛
“五一”、“十一”及黨的十七大期間開展聯合檢查活動，4月29日和9月28日組織工商所、派出所、城-管、電管站、消防中隊等職能部門對鎮(zhèn)域內企業(yè)單位、廢品收購站、人員聚集場所、施工工地進行了聯合大檢查，確保了節(jié)日期間的穩(wěn)定。
4、多舉并進，加強安全生產知識培訓工作
4月份組織全鎮(zhèn)范圍內企業(yè)法人、安全生產管理人員進行了《安全生產法》、《安全生產條例》和《安全生產操作規(guī)程》的學習，培訓后進行了書面考試，參加培訓人員通過認真學習均通過了考試，發(fā)放安全生產培訓證書78個。7月組織進行了“采育鎮(zhèn)安全科普及工傷保險知識競賽”。參加人員有企業(yè)員工，也有群眾居民;有企業(yè)負責安全生產的主要負責人，也有企業(yè)普通職工。通過各項活動，使企業(yè)負責人進一步認識到了安全生產的重要性，提高了生產經營企業(yè)職工安全自我防范意識，群眾安全素質得到加強。
5、開展職業(yè)病普查
為了維護職工的身體健康，根據上級工作安排，組織全鎮(zhèn)57家企業(yè)參加了職業(yè)病普查，順利的完成職業(yè)病普查工作。
6、安全隱患自查自改
根據上級文件精神，全鎮(zhèn)各企業(yè)、建筑工地、人員密集場所進行了安全隱患自查自改。在各單位自查自改的基礎之上，對?；髽I(yè)、建筑工地、超市、學校等36家重點行業(yè)及領域進行了抽查。自查自改能夠及時發(fā)現并且整改安全隱患，避免了事故的發(fā)生。
7、預防煤氣中毒和安全消防兩手抓，確保冬季安全
(1)預防煤氣中毒工作
為了確保全鎮(zhèn)居民的安全過冬，召開了三次有關預防煤氣中毒的工作會議，組織了三次專題宣傳活動;在全鎮(zhèn)范圍內開展了聯合檢查，對爐具生產與銷售廠家、出租房屋與蔬菜大棚進行了重點檢查;與各村簽訂《預防煤氣中毒安全責任書》55份，督促各村成立了預防煤氣中毒領導小組;制作橫幅60條，發(fā)放宣傳材料10000余份，宣傳掛歷5000余份，宣傳畫2000余份，宣傳圖片400張。
(2)“119”防火宣傳周活動
開展了“119”宣傳周活動，活動期間定制了以“消防安全”為內容的宣傳橫幅100條;定制了消防安全宣傳欄一套;定制宣傳大篷車一輛，展板6塊;開展消防宣傳“五進”活動。
通過一系列的宣傳活動，切實增強了群眾的消防安全意識，讓大家真正認識到“走進消防，了解消防，人人參與消防”工作的重要性，為本鎮(zhèn)創(chuàng)造良好的消防環(huán)境。
酒店店長年度工作匯報材料篇四
一員工報到每天提前15分鐘到店，進店后依次開啟電器及照明，空調設備。檢查如音響控制是否適當，燈光控制是否適當。做好簽到考勤，查看留言本上的前一天留言及營業(yè)狀況，待員工到齊，召開晨會。
六店長在營業(yè)后的工作1填寫當日的營業(yè)報表，檢查當天銷售情況，核對是否實現了早例會所定的目標，分析并解決相關問題，提出相應策略，不斷改進方法，促進銷售業(yè)績3妥善保存或上交營業(yè)款，留好備用金，準備好第二天的一切事務4整理顧客檔案方便顧客服務，跟蹤反饋信息。
酒店店長年度工作匯報材料篇五
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現將我的酒店服務員工作匯報如下：
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩。主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。
服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。
平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
酒店店長年度工作匯報材料篇六
__酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：
亮點之處。
一培訓方面。
1.每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。
2.集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。
3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。
4.針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。
5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二管理方面。
1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，出國留學全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。
3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的亮點和優(yōu)勢。
三接待服務方面。
3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;。
5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。
酒店店長年度工作匯報材料篇七
----word文檔，下載后可編輯修改----下面是小編收集整理的范文，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力學習是為了更美好的未來！
一個月又過去了，時間就像肉包子打狗一樣一去不返!現將過去一個月工作的得與失總結如下：
得：occ房衛(wèi)生質量有了較明顯的提高
occ房衛(wèi)生質量做為本年度的一項重要工作來抓，在上級領導下，本人本著對工作認真負責的態(tài)度，帶領樓層員工朝著上級要求的方向努力。對occ房實行多抽查，重處罰重獎勵的方針，在經過一段時間努力下，occ房有了較明顯的提高且現還呈上升趨勢!
失：(1)公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位
對于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，在上月工作中做得不夠到位。在領導上樓檢查時還是會經常發(fā)現公共區(qū)域存在一定的問題，這是本人管理不到位。首先，沒有帶領新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清潔方法與步驟。其次是沒有很好地去進行每日例行檢查工作，發(fā)現問題未及時講解糾正與處罰。再次是未向早班員工強調公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)與維護。
(2)對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面
對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)，由于上月還在忙于完成房間大項目的保養(yǎng)，且未制定相應的周期性的保養(yǎng)計劃，致使上月房間一些細微處的保養(yǎng)未能很好地跟進，以致于成了衛(wèi)生死角。
(3)市領導及vip接待沒有引起足夠重視
在上月的工作中，接二連三地出現了對于市領導午休房及vip用房接待過程中的失誤。大部分是由于工作準備不足及沒有得到足夠的重視而導致的。
本著對工作要求盡善盡美，堅持每月有一進步的態(tài)度，在下月工作中主要開展以下工作：
(1)對房間衛(wèi)生死角及細微處的保養(yǎng)制定相應的保養(yǎng)計劃，堅持每日進行小保養(yǎng)，一周進行一大項目保養(yǎng)。堅決杜絕房間衛(wèi)生死角的出現。使房間衛(wèi)生質量達到一個的高度。
(2)對于英語培訓?，F賓館提出，通過培訓要逐漸提高廣大一線員工的英語會話與溝通能力。部門也制定了相應的培訓計劃且正在如火如荼地進行中。除了自己要刻苦學習外，也有責任帶領樓層員工共同學習，做到遵守課堂紀律，尊師重教，勤學好問，不遲到不早退，課后認真復習，切實將此次英語培訓計劃落實及提高自身的英語水平。
其做的好的方面，促使其改正不足，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取在后半年的工作中有突出的表現。
在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余，回顧這半年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績，基本上完成了酒店下達的任務，但也存在著不少的問題。
剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在酒店以及部門、小組領導的幫助下，很快的了解到酒店銷售的性質及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿，經過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
為了更好地完成酒店的營銷工作，實現雙贏，特別正對這半年的銷售工作，從四個方面進行總結：
一、酒店各部門的配合在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調與配合，同一個部門，有同一個領導出面那還好解決一些，但現如今不一樣?，F在必須要和各個部門自行來進行協(xié)調，協(xié)調不了才回去找領導和組長，因為她們同為銷售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。
平拖欠押金簡單例子來說明，原本導致出現這種局面就不是我的原因，但就僅僅因為這是我介紹到酒店消費的客人，我拉進酒店有業(yè)務關系的客人。押金不足是掛的我的擔保，所以基本等我發(fā)現客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結果，更加別說是有一個建議。
有的也只會是一帶而過，電話催我來跟進此事。跟進!我當然會跟進，一我不能催的次數過于多，過于急。
二我不能把與客戶的這層友好關系撕破。所以我最多也只會定時定期的催促客人，實在是等到我不能再等了，這便才向部門同事，小組領導取經，經由同事張國琳假冒酒店高層領導和朱方圓前臺收銀員的身份配合最終游說客人交得押金。
其中還有前臺收銀郭彩娟同事的配合對賬。再此，我向所有關心我的，幫助我的同事及其領導表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性，目標性不是很特別一致。
二、營銷工作的權力、責任方面
由于級別不夠，協(xié)調不暢等等原因，造成很多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現象。上月端午粽子的特殊銷售，是每年最緊張，最激動人心的銷售。雖然我今年在此特殊銷售時做得不是很出色，但有還是為內部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于當時本人和組長及其同事手上的票據非常有限，只有10張328粽子需要至前臺收銀換5張488粽子票據。
由于一些列的請示，開票，換票所耗費的時間。使得原本就非常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時，客人任由再怎么關照，心里還是會對你有小小的遺憾、甚至顧慮。
因為在他的眼里就只是酒店粽子庫房到他辦公室的距離。這個距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為銷售部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。
三、酒店的管理推新
所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領導，相關部門領導知道，熟悉以外。也需要由銷售人員去認知，去了解。我說的并不是文字類的解說，而是實質性的。
例如，推出新品新菜，可以提供一到兩份給銷售部試味，既可以方便銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來為新品提出寶貴的意見。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。
以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望各位領導，同仁能給于指正，我會予以極大的重視，并會及時改正、解決，最后住酒店生意越來越旺，越來越紅火。
上半年，xx酒店在集團公司的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營業(yè)收入： xxxx萬元，較去年同比上升2.9%;經營利潤：xxxx萬元，同比下降12%;(利潤下降原因為：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢;現在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調整經營思路，力爭做“宣漢服務最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標任務。
一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質
經過兩年多的運作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。
1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。
對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
2、加大對部門經理以上干部每周例會培訓，學習現代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。
3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。
4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。
酒店店長年度工作匯報材料篇八
2011年，寧波市房產交易與權籍管理中心在市建委及委法規(guī)處、房交處正確領導、精心指導和幫助下，繼續(xù)堅持以“依法登記”為重心，以增強行政執(zhí)法能力為基礎，狠抓規(guī)范性制度建設，貫徹落實執(zhí)法目標責任，認真開展法制宣傳教育。具體到工作中，以“三思三創(chuàng)”主題活動為契機，調整思路，積極調研，主動宣傳，強化服務，有力地推動了中心各項工作的順利進行?，F將我中心2011年有關行政執(zhí)法工作情況匯報如下：
知識，詳細講解業(yè)務文件的規(guī)定，并進行筆試考核，同時積極參加法制辦等部門組織的行政、執(zhí)法人員培訓，深化理論知識，參加培訓共計200余人次。二是調整優(yōu)化窗口人員配臵，提升窗口執(zhí)法水平，提高窗口服務質量，推行“無午休”辦公制度，樹立中心依法行政，為民服務的良好形象。三是組織中心業(yè)務骨干及行政執(zhí)法工作人員觀摩學習人民法院行政訴訟庭審活動，強化工作人員依法行政的意識。四是按照公正廉潔執(zhí)法的要求，嚴格落實行政執(zhí)法過錯責任追究制度，對故意或重大過失行為導致嚴重后果的，依法追究責任。五是在不斷增強行政執(zhí)法工作人員業(yè)務素質的同時，中心十分重視自身行政行為，要求行政執(zhí)法人員落實好自身崗位廉政風險評估內容，避免在行政過程中濫用職權等問題發(fā)生。
二、逐步清理、制定規(guī)范性文件，加強制度規(guī)范建設。由于近年來新的法律法規(guī)的不斷出臺，以及舊有法律法規(guī)的修改、補充、廢止，原來我單位行政行為所依據的規(guī)范性文件的適用范圍及適用事項已不同程度的發(fā)生了變化，有些規(guī)范性文件已不再適應當前行政執(zhí)法工作的需要。針對這一情況，中心著重對各類行政執(zhí)法依據性文件進行清理歸類，使之成為一項定期化、常態(tài)化的工作目標。
件進行了一次較為系統(tǒng)的整理，分別于3月中旬和4月中旬將《寧波市房產交易與權籍管理中心業(yè)務操作規(guī)范（試行）》和《房屋登記法規(guī)文件匯編》編輯成冊、下發(fā)使用，為中心業(yè)務制度的規(guī)范化提供了標準的統(tǒng)一尺度及較為詳盡的學習參考資料。
二是積極推進全市房屋登記業(yè)務操作規(guī)范標準化工作。組織召開全大市房屋登記業(yè)務標準化專題會議，開通了全大市房地產業(yè)務交流論壇；成立了業(yè)務操作規(guī)范標準化編寫小組；建立了疑難問題合議機制。同時配合市建委將完善后的業(yè)務操作規(guī)范逐步推廣至寧波全大市，形成寧波市房管系統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)務操作標準。
中新出現的疑難問題深入討論、提出意見，形成統(tǒng)一處理機制。三是組織力量對構筑物登記業(yè)務的開展進行研究和準備，對收件要件、審核要點、應注意事項等內容予以細化，制定出穩(wěn)妥可行的操作流程草案，完成《浙江省海上構筑物登記實施意見》等多項征求意見稿。
三、積極落實信訪維穩(wěn)、普法交流等各項日常工作。
積極響應落實市建委對窗口服務建設的要求，不創(chuàng)新服務工作方式，持續(xù)改進來信來訪接待及咨詢解答工作方法。以“高效、便民、利民”為宗旨，以切實解決來信來訪及咨詢群眾的合理訴求為根本任務，力爭在創(chuàng)建信訪咨詢服務工作的優(yōu)質品牌。
（一）信訪維穩(wěn)方面。2011年中心處理房產權益疑難糾紛共計70余件，其中經中心集體會審并形成書面調處意見的3件；經我單位溝通、協(xié)調，相關權益方達成一致并及時解決的有20余件；答復網上咨詢120余件，接待來人咨詢日均5-6件；收繳假證24本。
次，發(fā)放業(yè)務辦理、法規(guī)政策宣傳冊約1000余冊，增加了房產登記業(yè)務辦理的透明度，樹立了中心良好社會形象。
（三）加強與司法部門的溝通。房產查封和解封業(yè)務是中心的一項核心工作，具有高風險性，截止目前共計辦理2276件。為了保證業(yè)務安全性，排除操作風險，中心多次到法院就查封、解封業(yè)務中實際問題、工作程序乃至訴訟等進行協(xié)調溝通，提出意見，避免了因溝通不暢出現的登記問題，理順了與法院的工作關系。中心孫素軍同志被浙江省政法委員會、浙江省高級人民法院表彰為“全省集中清理執(zhí)行積案活動先進個人”。
四、本年度小結暨明年工作展望。
中心在落實本年度各項行政執(zhí)法工作基礎上，明確了工作思路，突出了工作重點，認真執(zhí)行了各項工作計劃，取得了較大的成效。但同時在工作實踐中發(fā)現了一些問題，主要有各項工作制度的銜接尚需優(yōu)化；審批、登記模式尚需調整；處理突出、突發(fā)問題能力尚需加強；工作人員法制理論深度、法制意識尚需提升。中心將在總結今年工作的基礎上，針對不足制定下一年度行政執(zhí)法工作計劃，集中力量，有重點地調整業(yè)務登記模式；有步驟地推進業(yè)務操作規(guī)范化工作；有力度地深化中心培訓機制；有計劃地開展新業(yè)務調研，扎實、穩(wěn)步將中心的行政執(zhí)法水平再推向一個新的高度。
二0一一年十一月一日。
酒店店長年度工作匯報材料篇九
x酒店地處xx景區(qū)內，東靠xx省道上，南接xx，西近xx，北臨xx，距xx公里，地理位置優(yōu)越、交通便利、環(huán)境宜人；占地xx畝，有多種綠色植物散布其間，并有山、水等自然景觀；飯店主體建筑精巧別致，與周圍環(huán)境融為一體，設施設備較為完善，客房xx間，餐飲xx座，會議室xx個，除客房、餐飲等設施外，備有多種康體娛樂設施。在地理、人文、交通、自然等各方條件相互配合之下，酒店顯現出度假勝地(resort)的潛力。
xx開業(yè)x年來，迎來了四方賓客，多次接待了高規(guī)格的會議，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲全國綠色餐飲企業(yè)、省安全示范單位、省食品衛(wèi)生a級企業(yè)、省勞動保障誠信單位、市消費者信得過單位、市商貿五十強企業(yè)、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經濟和社會效益，成為了地方行業(yè)的領頭雁。
為了促進酒店自身建設，進一步提高酒店的經營管理水平和服務水平，酒店管理層根據省旅游局關于對星級飯店復核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務質量，積極開展誠信旅游活動，推進飯店星級復核的評審，達到星級復核的要求，開展了星級復核工作?，F就星級復核工作匯報如下：
復核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出度假型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務質量、服務與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求；其次根據酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經濟效益的提高。
鑒于目前酒店的實際情況，復核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現代飯店管理意識培訓；第二，調整部分經營場所的布局，改進部分硬件；第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍；第四，規(guī)范服務程序，實現流程再造，切實提高服務水平。
在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務、突出文化”十六個字來概括。
作為我縣重要接待場所及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優(yōu)的服務，贏得最佳的效益。在迎接星級復核過程中，按照星評標準和訪查規(guī)范層層落實，逐項整改，整體推進。
（一）積極動員，夯實基礎。
根據省旅游局星級復核的要求成立了以總經理掛帥的領導小組，確保各項工作順利開展。下設星級復核辦公室，具體改進和完善服務質量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-2003》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。
（二）加強維護，優(yōu)化硬件。
1、注重園林設計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對園林及環(huán)境進行調整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。
2、做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務質量。
（三）強化培訓，規(guī)范服務。
1、不斷加強業(yè)務培訓，提高服務質量。結合星級復核工作，向部門下發(fā)星級標準和訪查規(guī)范，要求部門結合計劃根據自身整體情況制訂星級復核的計劃。對照星級復核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質量收到了良好效果。
2、嚴格考核監(jiān)督與培訓自覺意識相結合，以保障星級服務水準。根據部門職責及考勤和部門員工違規(guī)違紀或優(yōu)秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對員工考核根據服務規(guī)范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取書面考試、實際操作和質檢考核相結合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得來賓的'廣泛稱贊。
3、提升安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然；嚴格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制；我們還根據實際情況重新組建了義務消防安全隊。酒店內有山有水存在很多隱患，在做好服務的同時，我們對室外項目增加防護設施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。
（四）營造氛圍，突出文化。
飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產品競爭、無形的服務競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當地的文化作為特色，建設特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。
1、推出文化名人品牌。酒店經營管理者決定在酒店大堂主要位置擺放xx的篆刻和石鼓文摹本，并配以相應的說明標牌，增強文化內涵。在庭院制作了一批相關的漢白玉雕塑，在大堂總臺、走廊、大廳轉角處精心布置了篆體印章、石鼓文書法、漢白玉印鈕雕刻等，使酒店處處表現出獨特的文化，尤其是大堂區(qū)域制作了一批印章和書畫，強化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應用到室內裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的陳列柜、屏風、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護理念。針對飯店內范圍較大，在各條道路口就地取材用天然石材做成路標，鑿上路名，既能讓客人欣賞別具一格的路牌又方便了客人。
（五）節(jié)能降耗，保護環(huán)境。
酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗；設立無煙區(qū)，回收廢棄物品；全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設施設備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經濟效益，也體現了飯店的社會責任感。
多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關心支持下，經過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設施投入，還是規(guī)范管理、提高服務品質、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經驗，并取得明顯的經濟效益和社會效益。為地方政治、經濟、文化都做出了一定的貢獻。當然，我們還是一個發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務質量也有不如意之處，希望省、市各位領導給予我們指導、提高，使我們以更高標準、更高的要求保持星級水準，為地方旅游事業(yè)再譜新章。
酒店店長年度工作匯報材料篇十
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作，對維系老客戶，發(fā)展新客戶，始終堅持不懈，換來客戶對我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不斷的改善，服務質量也在不斷的提高。
對于接待團隊會議，將誠信放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務，讓賓客放心，舒心，貼心。在各部門同事的配合下，本人的銷售額相比去年取得了較好的成績，在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持。
一、主要工作內容。
1、以維護老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及電子郵件等形式維護老客戶;。
2、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協(xié)議，拓展客源市場，爭取獲得更高的業(yè)績;。
3、重點維護大客戶;。
4、按照接待標準跟進各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴，做好接待協(xié)調工作;。
5、完成部門布置的計劃總結、每日銷售報告、客人意見收集及客戶檔案的完善工作;。
6、及時對掛賬的商務客戶進行催款工作，確保所有款項在酒店規(guī)定的日期內到賬;
7、逢年過節(jié)走訪各大商務客戶，贈送禮品，達到更好的與客戶溝通維護感情的效果。
工作當作有諸多不足之處，望領導及各位同事不吝指教，本人一定會虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年里在各個方面以最好的成績回報公司對我的栽培。
二、新年工作計劃。
為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶，提高業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定新的一年工作計劃如下：
2、在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質量的新的客戶;。
4、開發(fā)更多具有綜合消費的商務會議團隊，維護好并建立長期穩(wěn)定的合作關系。
6、做好個性化貼心服務，以更高的服務質量彌補酒店硬件上的不足，思想匯報專題留住更多的回頭客;7熟悉酒店產品，以便更好的向客人介紹;20__年對自己工作要求和計劃如下：每月超額完成酒店下達的銷售任務，淡季做好推廣工作，開發(fā)更多的客戶，以及把部門淡季推廣方案普及到每個現有以及潛在客戶，旺季爭取與同事之間共同創(chuàng)造更多的100%入住率。
每月至少簽回5家協(xié)議公司，同時每天至少打7個電話問候老客戶，做到事事有計劃，有落實，有成果。每天按時完成銷售報告，客史跟進檔案填寫，客人意見及建議的收集，及時處理各種投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務為理念指導工作，顧客是上帝亦是朋友，在酒店著想的同時設身處地為客人出謀獻策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重，爭取獲得更多的信任和忠實度，提高美譽度。
在會議以及宴會的接待方面細心謹慎，盡量減少犯錯誤和和做到零投訴，加強會議接待。注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧和渠道，爭取每個月都能超額完成酒店給予部門的總體任務，最全面的范文參考寫作網站相信團結的力量，相互扶持，共同進步，為酒店創(chuàng)造更多的利潤。全年實現最終目標即常住客戶量最大化，開發(fā)和穩(wěn)固至少20家穩(wěn)定的常住大客戶，實現真正維護為主，開發(fā)為輔，提高客戶質量，從而實現酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的良好勢頭。
隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻。我會盡自己最大的努力，腳踏實地、奮力拼搏實現新目標，希望各位同事不忘監(jiān)督我的工作，如有不當之處，望及時給出寶貴意見，我一定會虛心接受教誨，朝著我們共同的目標不斷努力。
酒店店長年度工作匯報材料篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
?近年來，x街道認真貫徹習******關于“以對國家、對民族、對人民、對歷史高度負責的態(tài)度，堅持厲行禁毒方針,打好禁毒人民戰(zhàn)爭”等重要指示精神，堅決落實區(qū)委、政府禁毒方面各項決策部署，圍繞預防為主、綜合治理、“四禁”并舉的工作思路，狠抓各項決策落實。主要開展了三個方面的工作：
深化由黨工委書記、辦事處主任為禁毒工作雙組長體系，成立x街道禁毒工作領導小組
當前隱藏內容免費查看，同步要求各村（社區(qū)）成立專項小組，提高禁毒工作整體合力。同時，堅持“月調度、季講評、年總結”工作機制，密集召開黨工委會、主任辦公會、培訓工作會等多次會議，及時做好問題分析、工作調度，確保禁毒工作平穩(wěn)有序推進。建立街道、村（社區(qū)）、村組（小區(qū)）三級網格管理體系，配置x名網格長和x名網格員，明確x名禁毒聯絡員開展工作。積極招募黨員、本地文化人才、退役軍人等利用相關政策以及村規(guī)民約等規(guī)定，例行日常的排查管控。制定出臺《x街道禁種鏟毒工作實施方案》，把禁毒工作納入領導干部績效考核，定期對禁毒工作進行全面檢查、專項督導，形成了壓力層層傳導機制。特別是在疫情期間，我們要求各部門在做好疫情防控工作的同時，積極轉變工作思路，抓好統(tǒng)籌與協(xié)調，確保禁毒各項工作“不斷檔”。
不斷摸索、創(chuàng)新思路，采取禁毒宣傳“滲透式”的教育模式，深入開展“六進”活動，即：進機關、進農村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進家庭，切實提高預防教育的實效。積極開展“不讓毒品進我家”活動，通過召開主題班會、舉辦禁毒講座等方式，對轄區(qū)x所中學、x所小學開展全方位宣傳，構建了學校、家庭、社會“三位一體”毒品預防教育網絡。牢牢抓住公職人員這一防御群體，各部門通過逢會必講、擺放宣傳展板、播放宣傳片等方式，進一步增強干部職工識毒防毒拒毒意識和能力。深入開展“全民禁毒宣傳月”系列活動，積極組織開展了主題書法比賽、文藝匯演等活動。特別是在疫情防控期間，同步利用各種形式宣傳禁毒，疫情“大喇叭”傳播禁毒知識和禁毒宣傳語音，微信、學習強國傳播禁毒小視頻等，全民“識毒、防毒、拒毒”能力逐步提升。
堅持經常性與突擊性排查相結合，網上巡查與實地查看相結合，以嚴格管理鞏固防控成果。在社區(qū)管控層面，積極配合公安部門開展集打斗爭系列專項行動，依托網格化管理，建立落實常態(tài)摸排工作機制，累計開展販毒吸毒摸排x余次。在農村管控層面，深入開展大排查專項行動，重點圍繞農村房前屋后、田間地頭等制毒、種毒區(qū)域進行全覆蓋、地毯式排查，切實做到無死角、無盲區(qū)。目前，街道共有在冊吸毒人員x人，全部按照相關政策及管控標準落實了管控措施，未發(fā)現制毒、種毒情況，實現了制毒、種毒“零種植”、“零產量”。
各位領導，x街道禁毒工作，在市、區(qū)兩級，特別是公安部門的關心和指導下，取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的期盼還有差距。我們將以此次督導檢查為契機，認真落實各項工作要求，鞏固禁毒成果，以實際行動讓上級放心，讓社會認可，讓群眾滿意。
酒店店長年度工作匯報材料篇十二
-年是一個競爭激烈，碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和餐飲部全體員工的共同努力下，順利的接待好了大大小小的各類宴席，保證了各項工作能夠計劃性的順利開展，俗話說“經一事，長一志”，是的，就是這樣讓我們成長懂得了更多;這也離不開領導的關心和指導，我們有困難時他們總是和我們站在同一戰(zhàn)線，遇到問題總是細心地講解和引導。經理、主管在他們身上我看到了一種責任感，這也是做人做事的一種態(tài)度吧!以左右溝通上下協(xié)調的原則，發(fā)揚團結就是力量的精神塑造了我們這個團隊，確保了餐飲收入的穩(wěn)定提高。
-年工作總結
一：環(huán)境衛(wèi)生方面
環(huán)境衛(wèi)生一直以來就是傳菜部頭疼問題，因為廚部衛(wèi)生區(qū)域與本部區(qū)域相連，不可避免存在污水橫流，雜物爛丟，蒼蠅滋生等問題，為此下大力氣改變這些臟，爛，差問題，制定了每天值班日志，明確衛(wèi)生工作人人有責，并定期集中人力對本區(qū)域的衛(wèi)生死角進行清理，經過以上的一些措施，衛(wèi)生情況得到了一些好轉。
二：菜品方面
菜肴品質質量是餐飲的生命，為防止菜品出現質量問題，時刻與廚部保持緊密聯系，一旦發(fā)現問題立刻與廚部溝通和分析原因找出問題，并找出解決問題的方法。
在上菜方面，堅持按點上菜原則，不新鮮不上，有異物不上，變質變味不上，器皿破損不上，數量、分量不足者不上，點菜單上沒有的菜不上等。雖然取得了一些成績，但也存在一些不足：
1、在部門的低質用品方面的監(jiān)管做的不是很好，餐具，用具的流失比較大。
2、在紀律方面，自身約束力不強，沒有做到應有的表帥;對員:工過于寬仁，處罰力度不足。
3、在上菜速度上還有待進一步提高。
4、在員工傳菜培訓的力度方面還是不是很完善，員工傳菜能力相差太大。
5、員工素質整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務質量時有低下,服務意識時有淡薄。
上述問題的存在主要是領導層缺乏酒店經驗，業(yè)務技術不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉變觀念，全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,克服存在問題，使傳菜部的工作再上一個新的臺階。
三：員工方面
1、過年期間酒店生意興隆，可以說是高峰期。這相對而言給部門上下人員
都會有一定的工作壓力，在此期間部分人員已經在情緒、工作中出現了抱怨的心理態(tài)度，給工作也造成了一定地影響。有的人就會這樣：為什么又是我?某某某應該讓他去。有的人就當做什么也沒聽見。我認為我們應該去評估一下自己，為什么做事的時候找一堆理由，為什么不找一個自己為什么不去做的理由呢?工作就像玩游戲一樣，大家要相互配合、遵守規(guī)則，相互理解這樣才能順利。
做事，我想大家都知道做，但是我們缺乏的是“責任心”。做什么事我們多看一下多想一下，我們是不是做好了，做到位了，哪里不足須要改正。我認為：我們只有把我們的工作當做是責任去做才會做得更好。
2、經我調查，傳菜部還存在三個主要問題：1、工資低。 2、累。3、學不到什么東西。針對這一問題，我在想加工資是不是我們工作做得更好了嗎?無論你在哪工作干什么辛苦是必然的，學不到東西是我們沒用心去學吧!我們應該在心理好好想，做什么事要三思而后行。
3、部分傳菜員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不達標。
四：管理方面
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，小事親為，大事共為。
2、對下屬公正、公開。
3、由于下屬個人性格差異采取以人為本等多方面的管理模式。
20-年工作的具體要求：
一、傳菜部工作要注意的問題
1、首先上菜時看清前臺菜單上的菜名是否與我傳菜部單據上的菜名相符、是否有這道菜，注意菜的配料是否正確、上菜時盤子旁邊是否干凈。
2、 傳菜時要注意保持平衡，不可以左搖右晃，避免湯汁外溢及破壞菜品造型。
3、 切記不可將菜品的其他配菜及配料落下。
4、 傳菜途中遇到拐角時要緊靠右手前行以免發(fā)生碰撞。
5、 遇到客人時要有禮貌的避讓及問好。
6、 傳菜遇到前面有客人但又要超越時一定要先提示客人(打擾一下)，不可從客人縫隙中穿過。
7、 注意避讓老人及跑動的小孩。
8、 注意路面情況(油跡與水跡)避免自己滑到，并且通知附近的工作人員及時清理。
9、檢查衛(wèi)生狀況
10、檢查工作用具是否夠用及時清理
11、地面衛(wèi)生，燈光的使用情況。
12、傳菜部的作用： 主要承接前廳與廚房，客人用餐的一個重要環(huán)節(jié)，起到傳菜，傳遞信息的用途，是酒店不可缺少的環(huán)節(jié)。
二：傳菜部的工作要求：
1、認真完成上級分配的任務。
2、保證準時、準位上菜。
3、熟悉酒店的菜系、特色等。
4、檢查菜品的質量，搞好本區(qū)域內衛(wèi)生和食品衛(wèi)生。
5、做好樓面和廚房聯系的溝通、傳遞工作。
6、要確定客人離開才可以進入房間。
7、注意輕拿輕放,避免將餐具損壞。
8、不要將大量的湯汁撒到桌面及餐椅上。
9、客人的遺留物品不可私拿。
10、不要吃客人剩下的食物與酒水。
11、盡職盡責為顧客服務，不斷提高自己的素質水平。
12、做好樓面和廚房聯系的溝通、傳遞工作。
13 、盡職盡責為顧客服務，不斷提高自己的素質水平。
三：崗位職責
1、傳菜部人員的管理。
2、傳菜部人員的協(xié)調。
3、傳菜出菜相應輸入與控制。
認真做事，才可以把事做成，用心做事，才可以把事做好。作為新的一年，這可以說是萬物又一個新的開始，不管過去如何，最重要的是努力珍惜現在。20-年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰(zhàn)，在這個市場經濟高度發(fā)展的今天，原地踏步，就意味著后退，后退就意味著被淘汰，在新的一年中，我應該加強學習，加深個人內涵，提高個人能力，拓展個人空間，努力成為一個復合型人才;并帶領本部人團結拼搏，努力工作，將餐飲工作更上層樓，有理想就應該去追求，這樣才不會失去人生的意義。
最后祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌，更希望我們酒店在新的一年里生意興隆、財源廣進。
酒店店長年度工作匯報材料篇十三
在過去的一年里，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了xx年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。
在這一年里我們的具體工作如下：
xx素有“鄂中綠寶石”之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與xx各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊 家，例如： ，為酒店創(chuàng)收 元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤，并協(xié)調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶，如： 。優(yōu)質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。
xx除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網球公開賽在xx圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間 間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網球賽仍在xx舉行，前后三次比賽，為期 天，入住房間數 間，共為酒店創(chuàng)收 萬元。
xx除了是一座
旅游
城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，xx的經濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡 張，共充值 元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現金協(xié)議 份，掛帳協(xié)議 份。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業(yè)分析，并根據客戶的實際消費給予適當的送房優(yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的星級服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共 常其中大型會議 常中型會議 常小型會議 常大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收 萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，
贊美
多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席 多桌。其中，9月12日，xx輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。
銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有
什么
人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經理完成酒店的經營指標，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的`完成。
為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。
銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市常如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。
七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴 桌，為酒店創(chuàng)收 元，占xx升學宴市場份額的 %。
今年七月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳xx風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們xx玉豐國際大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如 ，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現了同行間互利的新銷售局面。
一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，
成績
是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現的。分別如下：
1、對外銷售需要繼續(xù)加強;
2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
酒店店長年度工作匯報材料篇十四
x年，x鎮(zhèn)在上級黨委、政府的關懷和支持下，環(huán)境保護工作取得了長足的進步。我們圍繞從源頭抓起，從基礎抓起，嚴格控制，重點治理，全面達標的總體要求，著力抓好社區(qū)環(huán)境、生態(tài)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境建設，不斷改善生態(tài)環(huán)境、人居環(huán)境、經濟發(fā)展環(huán)境，全鎮(zhèn)環(huán)保工作取得了一定成績,為加快全鎮(zhèn)經濟和各項社會事業(yè)發(fā)展做出了應有的貢獻?，F將x年全鎮(zhèn)環(huán)保工作自查報告如下：
一、領導重視，目標明確。
x年，我鎮(zhèn)積極響應縣委、縣政府提出的建設“一庫碧水，兩岸青山”、“秀美、開放、和諧”的三峽門戶的口號，以環(huán)境保護法及國家相關法律為準繩，以高質量完成縣委、縣政府下達的環(huán)境保護任務為目標，將環(huán)境保護及污染治理工作擺上重要位置。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視環(huán)保工作，專門成立了環(huán)境保護領導小組，由鎮(zhèn)長任組長，分管副鎮(zhèn)長任副組長，各相關負責人為小組成員。環(huán)保小組堅持實行目標管理，狠抓落實，分別與有關負責人簽訂了目標責任狀，實行一級抓一級，級級負責制。通過加強領導，明確職責，嚴格考核，促進了環(huán)保各項工作的有序開展。
二、加強宣傳，齊抓共管。
x年x鎮(zhèn)舉辦了首屆長江三峽(奉節(jié))國際低空跳傘節(jié)，我鎮(zhèn)以這次盛會為契機，廣泛開展環(huán)保宣傳，提升居民環(huán)保意識。我鎮(zhèn)充分利用國際低空跳傘節(jié)所創(chuàng)造的良好的輿論氛圍，利用電視、報紙、保法律法規(guī)，充分傳達縣委縣、政府環(huán)保工作要求，一方面為國際低空跳傘節(jié)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，提高了我鎮(zhèn)甚至我縣的環(huán)保形象，另一方面也提高了我鎮(zhèn)居民支持環(huán)保、參與環(huán)保的意識。我鎮(zhèn)還開展了形式多樣、貼近生活實際的環(huán)?；顒?，如散發(fā)傳單、現場講解、隨機抽查等。通過我鎮(zhèn)的積極工作，初步形成了政府主導、居民參與的齊抓共管的局面。
三、創(chuàng)新機制，健全網絡，提升環(huán)境管理水平。
我鎮(zhèn)在堅持常規(guī)性環(huán)境管理的基礎上，采取了一系列有效措施加強環(huán)境管理工作。對于重點環(huán)保區(qū)域，我鎮(zhèn)實行領導掛鉤負責制。林業(yè)、綠化、環(huán)境監(jiān)測、綜合治理等各方面都有分管領導全權負責，誰分管，誰負責，并將環(huán)保工作作為年終考核的重要指標。環(huán)衛(wèi)工作人員實行包場包干責任制，每個環(huán)保工作人員具體負責一片區(qū)域，各區(qū)域出現的問題，由環(huán)保人員作為直接責任人，責令整改。我鎮(zhèn)還聘請群眾擔任義務環(huán)保監(jiān)督員，監(jiān)督場鎮(zhèn)、社區(qū)、各村的環(huán)保狀況。通過這些新的機制，我鎮(zhèn)初步形成了鎮(zhèn)黨委、政府主管，分管領導負責，環(huán)保人員和各村兩委負責人具體管理，群眾監(jiān)督的環(huán)保網絡，提升了環(huán)保效率和水平。
四、采取措施，突出重點，環(huán)境建設和企業(yè)污染治理取得明顯成效。
(一)我鎮(zhèn)加大力度保護關系到廣大人民群眾基本生產生活所需的基礎設施。我鎮(zhèn)將人民群眾的身體健康作為環(huán)保的重要目標，對飲用水源的保護加大了力度，全年無一例飲用水不安全事件。對于飲用水源的保護，鎮(zhèn)政府采取從嚴控制、謹慎采用的原則，保證了水源清潔無污染，對于可能對飲用水源造成危害的污染源，鎮(zhèn)黨委、政府以保護優(yōu)先的原則進行處理，關停、取締污染源。為了能適時掌控水質條件，鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)部門定期、不定期的對水源進行抽查，確保水源安全。
(二)我鎮(zhèn)充分利用各種途徑，為居民創(chuàng)造宜居條件。我鎮(zhèn)今年開展了大規(guī)模的環(huán)境治理和城鎮(zhèn)美化工作。我鎮(zhèn)制定了詳細的環(huán)境整治計劃，準備利用今年底到明年初的時間，完善場鎮(zhèn)綠化，街道的園林化建設。我鎮(zhèn)還與各社區(qū)、學校、駐鎮(zhèn)單位協(xié)調互動，形成合力，全方位打造宜居城鎮(zhèn)、綠色城鎮(zhèn)、生態(tài)城鎮(zhèn)。今年，我鎮(zhèn)20萬噸垃圾處理廠的選址規(guī)劃工作也已完成，預計投產后我鎮(zhèn)及附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾都能得到規(guī)范無害化處理。
(三)我鎮(zhèn)采取措施，鼓勵引導環(huán)保產業(yè)。我鎮(zhèn)積極鼓勵環(huán)保產業(yè)的發(fā)展，大力推進無公害農業(yè)的發(fā)展。x年，我鎮(zhèn)生態(tài)農業(yè)取得長足進步，無公害蔬菜基地、肉兔養(yǎng)殖基地、生豬養(yǎng)殖基地、煙葉基地、高山藥材種植基地發(fā)展壯大，旅游業(yè)、服務業(yè)等無污染，能耗小的第三產業(yè)蓬勃發(fā)展，成為了我鎮(zhèn)的支柱產業(yè)。香港中軒集團投資建設的魔芋加工企業(yè)也已動工。環(huán)保農業(yè)、第三產業(yè)、農產品加工業(yè)等產業(yè)的發(fā)展，為我鎮(zhèn)生態(tài)經濟發(fā)展奠定了基礎。鄉(xiāng)鎮(zhèn)保密工作自查報告(四)建立環(huán)保專業(yè)隊伍，提升環(huán)保專業(yè)水平。我鎮(zhèn)今年組建了新的環(huán)衛(wèi)所，配備了垃圾車等專用設備，配齊了環(huán)保人員，選舉產生了環(huán)衛(wèi)所負責人，建立了環(huán)衛(wèi)工作制度。環(huán)衛(wèi)部門每天必須對場鎮(zhèn)進行一次垃圾打掃、清運。
(五)嚴格控制建筑、交通等重點領域環(huán)境污染。建筑、交通領域是環(huán)保工作的重點，也是難點。違章建筑、違規(guī)搭建、建筑施工及拆除等都容易引起環(huán)境問題。今年我鎮(zhèn)利用天坑跳傘節(jié)的機會，集中整治了建筑領域的環(huán)境問題。對于違章、違規(guī)建筑，環(huán)衛(wèi)所進行調查評估，造成環(huán)境問題的，嚴格按照規(guī)范，責令整改。建筑施工的材料亂堆亂放、揚塵等問題，鎮(zhèn)政府領導也多次奔赴現場，進行批評教育，限期整改。交通領域也是環(huán)保的重頭戲之一，粉塵、亂停亂放等嚴重影響了市容市貌。對此，我鎮(zhèn)利用街道行道樹對粉塵進行了隔離。今年，我鎮(zhèn)將客運站進行了擴容，工程完工后，所有車輛必須歸位，車輛亂停亂放的想象得到了一定遏制。
五、我鎮(zhèn)環(huán)保工作仍然存在的問題。
雖然我鎮(zhèn)的環(huán)保工作取得了很大進步，但仍然存在一些問題，需要我們再接再厲，加以解決：
首先是區(qū)間客運小面包車占道比較嚴重，這一方面是司機為了搶客而忽視了環(huán)保規(guī)則;另一方面也是因為我鎮(zhèn)也缺乏一個面包車停車場。其次是農村部分地區(qū)缺乏安全的人畜飲用水。最后是有一部分不發(fā)分子利用護林人員人手少，時間緊的空子，濫砍濫伐森林資源。
酒店店長年度工作匯報材料篇十五
2004年我局人口與計劃生育工作在縣委、縣政府的領導下，在縣人口與計劃生育委員會的指導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以黨的十六屆四中全會精神為指導，認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《重慶市人口與計劃生育條例》，深化“三為主”工作方針，堅持依法管理，搞好優(yōu)質服務，做到與時俱進。
作為計劃生育成員單位，我們認真履行職責，重點做好以下幾項工作：
一是在審查表彰先進集體和先進個人等工作中，認真落實計生＂一票否決＂制度。我們在審查時，一律要求出具縣人口與計劃生育委員會簽署的對擬評優(yōu)評先單位和個人的審定意見，凡擬評單位和個人的違反計生政策的，堅決取消其評先資格。
二是在人才市場管理中，加強了對流動人口的管理。我們在辦理、審批外來、外出人員聘用手續(xù)時，有效證明核查率達到90%以上。同時，針對實行人事代理的人員工作、居住地較為分散，聯系較為困難的情況，，我們從今年以來，加大對這一部份人的管理力度，對流動人口進行了全面登記，要求人才交流中心及時清查流動人口的計劃生育證明，對未持證明的，限時叫他們辦證。從今年2月底開始，我局下屬人才交流中心已多次深入流動人口住地，清查他們的婚育證明及孕情、出生等情況，對沒有婚育、生育證明的，我們及時向桂溪鎮(zhèn)鎮(zhèn)中居委及桂溪鎮(zhèn)計生辦作了匯報，并按要求及時進行了處理。
三是積極支持、配合做好計生干部隊伍建設。我們和縣計生委一道，在調研的基礎上，聯合下發(fā)了《關于加強基層人口與計劃生育干部隊伍建設有關問題的通知》，對計生干部人事制度進行改革，推行干部公開選拔、競爭上崗等制度，從而形成能上能下、有效激勵的用人機制。同時，強化了對人口計生干部的培訓和考核，加大對計生先進單位和先進個人的表彰力度，調動了計生干部的積極性。
我局的計生工作雖然取得了一定成績，但離上級的要求還有一定差距，我們將在今后的工作中，進一步加強領導，強化責任，增添措施，搞好流動人口管理與服務，使我局計生工作再上一個新臺階。
酒店店長年度工作匯報材料篇十六
尊敬的各位來賓，各位朋友，女士們，先生們：
今天，我們懷著十分激動的心情，在這里隆重舉行（國際）大酒店開業(yè)慶典。
出席今天開業(yè)慶典的領導有：委書記張英煥同志以及在家的`四大班子領導；
參加今天開業(yè)慶典的有：全市各單位的主要負責同志。
發(fā)來賀信賀電表示祝賀的單位有:。
*建設有限公司；
*科技發(fā)展有限公司；
*電梯有限公司；
韓國lg中央空調有限公司；
意大利法羅利壓力容器有限公司；
河南省六建公司；
天津銀錨玻璃幕墻有限公司；
河南省正泰消防有限公司；
上海美侖大酒店；
廣州海悅大酒店；
上海錦江集團股份有限公司；
上海蘭生大酒店；
澠池縣委；
義煤集團；
洛陽石化；
深圳蛇口集裝箱進出口有限公司。
讓我[本文來源于本網-www,,找范文請到本網網]們以熱烈的掌聲向前來參加開工典禮的各位領導和來賓表示熱烈的歡迎！
現在，我宣布，（國際）大酒店開業(yè)典禮正式開始。
首先進行第一項，鳴炮奏樂；
…………。
儀式進行第二項，請市新區(qū)辦事處黨工委書記狄治濤同志介紹酒店情況；
…………。
儀式進行第三項，請（國際）大酒店董事長印志勇先生致答謝詞；
…………。
儀式進行第四項，請委常委、常務副市長趙松勤同志講話；
…………。
…………。
儀式進行第六項，請各位領導和來賓參觀酒店；
…………。
開業(yè)典禮到此結束。
謝謝大家！
《星級酒店開業(yè)典禮主持詞》來源于本網會員分享，歡迎閱讀星級酒店開業(yè)典禮主持詞。
酒店店長年度工作匯報材料篇十七
尊敬的各位星級復核小組領導：
歡迎您不辭辛勞蒞臨**賓館，對我賓館進行星級復核和指導。 在此我謹代表本賓館全體員工對各位領導表示最熱烈的歡迎和最誠 摯的感謝。我賓館熱忱希望各位領導不吝賜教，讓我們今后能進一步的改進工作，提高服務質量。為此，我現將本賓館的情況向各位領導做一個簡要的匯報：
****賓館有限責任公司，是一家集住宿、餐飲、會議、娛樂為一體的園林式三星級旅游飯店、銀葉級綠色旅游飯店。位于******81號，總占地面積約1.8萬平方米，建筑面積約1.4萬平方米，擁有各式精致舒適的豪華客房共124間(套)，包含豪華雙人標準間、普通雙人標準間、單人標準間、單人套房、雙人套房，可同時容納210人左右。房間設施設備完善，配有空調、數字電視、寬帶和國內、國際直撥電話，部分客房配有商用電腦。擁有先進的餐飲、客房計算機管理系統(tǒng)，24小時提供接待、問詢、結帳和留言服務。
快捷、細心的會議服務,為賓客的會議成功帶來保障。
近年來，在上級公司的指導和各級主管部門的正確領導下，全館員工齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，立足崗位，共同開展“文明行業(yè)”的創(chuàng)建活動。于2017年5月被國家旅游飯店星級協(xié)會評為銀葉級綠色旅游飯店，相繼成為國家黨政機關出差會議定點飯店；先后被授予“自治區(qū)食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理a級單位”、自治區(qū)級“青年文明號”、“自治區(qū)級誠信單位”、市文明單位”、“市食品衛(wèi)生先進單位”、“十佳誠信旅游飯店”、“市服務業(yè)發(fā)展突出貢獻獎”等榮譽稱號。
多年來，**賓館在自治區(qū)旅游局、市旅游部門和社會各界的關心支持下，經過市場的磨礪，逐步成為一個個性成熟、特色突出、品質穩(wěn)定的星級飯店。不論在硬件設施投入，還是管理、技術服務品質、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了豐富的經驗，并取得了明顯的經濟效益和社會效益，為地方政治、經濟、文化的發(fā)展做出了應有的貢獻。
為了促進賓館自身建設，進一步提高賓館的經營管理水平和服務水平，賓館領導班子根據自治區(qū)旅游局關于對星級飯店復核工作的要求以及國家旅游局新修訂的《旅游飯店星級的劃分與評定》新標準，在提升賓館管理技術與服務質量、誠信體系建設、推進賓館精神文明建設、星級復核工作的評審等各個方面做出了積極的努力。根據星級飯店復核標準，結合賓館實際，重點分四個階段推進落實星級飯店復核工作。
一、健全組織，積極動員，周密安排，完成自評工作。
**賓館自2004年被評委“三星級旅游飯店”以來，為保證星級 2
飯店復核工作的持續(xù)性和有效性，成立以總經理掛帥的星級飯店復核工作領導小組，確保各項復核工作的順利開展。下設星級復核辦公室，具體負責改進和完善管理制度、提高服務質量、保證衛(wèi)生達標、設施設備檢查維護保養(yǎng)、部門配合協(xié)調等工作。杜絕過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-2017》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作。對自查出現的問題有計劃、有方案、有落實地實現完全整改，確保每個不符合項目的全面整改達標。
二、以市場需求為導向，加大投入，完善硬件設施
提高賓館硬件接待檔次，是促進賓館健康發(fā)展的前提和保證。面對顧客對賓館設備設施要求越來越高和全市賓館業(yè)競爭日漸加劇的嚴峻形勢，自2004年被評為“三星級旅游飯店” 以來，我館近年來的硬件改造項目有：
（一）2017年投資730萬元對迎賓樓、宴賓樓進行裝修改造。完成營業(yè)收入1006萬元，床位出租率72%。
（二）2017年投入改造資金34萬元，完成營業(yè)收入1624萬元，床位出租率73%。
（三）2017年完成營業(yè)收入1772萬元，床位出租率78%。
1、投資8萬余元對貴賓樓部分客房增設商用電腦；
2、投資21196元將豪華套房電視機更新為液晶平板；
3、投資270247.2元更換改造了貴賓樓壁紙；
4、投資4萬余元對客房臥具、布草物品進行更新；
《酒店星級復核工作匯報材料》全文內容當前網頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。