售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃(匯總18篇)

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    通過(guò)制定計(jì)劃,我們可以更好地掌控自己的生活和事業(yè)。制定計(jì)劃時(shí),可以運(yùn)用SMART原則,即具體(Specific)、可衡量(Measurable)、可達(dá)到(Achievable)、相關(guān)(Relevant)和時(shí)間綁定(Time-bound)。范文中的計(jì)劃表達(dá)了明確的目標(biāo)和具體的執(zhí)行步驟,值得我們學(xué)習(xí)。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
    做售后已經(jīng)半年了,不知不覺(jué)間半年過(guò)去了,在工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,也認(rèn)識(shí)了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得,長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理,一些對(duì)人對(duì)事的道理,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
    皮帶機(jī):
    通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn),這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山,煤礦,港口,電廠等地。
    皮帶機(jī)的注意事項(xiàng):
    1、首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房,與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。
    2、安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn),不許有偏差,從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根。
    3、調(diào)滾筒支架中心距時(shí),先把滾筒裝在支架上,以滾筒的中心調(diào)中心距。
    4、驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候,驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下,先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度,平行度,然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng),與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
    5、驅(qū)動(dòng)打表,打四個(gè)面,上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上,同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。
    6、在空載的時(shí)候,如果減速機(jī)安裝了逆止器,必須把驅(qū)動(dòng)解體,單獨(dú)做空載,避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
    8、液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就達(dá)到了75%。
    9、安裝中間架時(shí),中間架離中心線不許超過(guò)2mm。
    10、制動(dòng)器溫度允許范圍:環(huán)境溫度+65度,油脂名稱25#變壓器油。
    11、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。
    12、空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng):溫度,振動(dòng),噪聲,漏油。還有跑偏程度,機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。
    在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)心得:
    1、有真誠(chéng)有朋友
    俗話說(shuō)的好,有朋可走天下,無(wú)朋寸步難行。朋友是對(duì)一個(gè)人的信任,好感,朋友多了沒(méi)有走不通的路,沒(méi)有過(guò)不去的橋,這對(duì)一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助,有真誠(chéng)有朋友。
    2、該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。
    安裝隊(duì)做的不好,可以對(duì)他們講解,和他們協(xié)商,語(yǔ)氣很重要。做的好,沒(méi)毛病也要給他們挑毛病,讓他們時(shí)刻都不能放松,適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?BR>    3、在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到許多問(wèn)題,在不懂的情況下。
    不懂也要裝懂,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象,不懂也不可以說(shuō)出來(lái),事后在請(qǐng)示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。
    4、維護(hù)公司的利益。
    現(xiàn)場(chǎng)魚龍混雜,出現(xiàn)問(wèn)題是必須的,但如果牽扯到公司的利益,一定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任,盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。
    5、在現(xiàn)場(chǎng)所需工具有:合尺,手電筒,塞尺,記號(hào)筆等!
    工作中的不足:
    1、頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄,長(zhǎng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形,導(dǎo)致突然倒塌,從而刮傷皮帶,甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。
    2、很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾,大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里,后果不堪設(shè)想,建議用其他材料。
    3、有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善,減速機(jī)的螺栓無(wú)法緊固,盡管在外面割一個(gè)口,也沒(méi)有多大用處,安裝勞累不說(shuō)還顯得特看,北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問(wèn)題。
    4、h型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理,不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次,刮板上坑坑洼洼的一片,這讓我們售后很難做工作啊。
    5、當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤,這很容易被我們誤解,做出錯(cuò)誤的判斷,有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。
    經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能上,這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經(jīng)驗(yàn),尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn):半年來(lái)我的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高,對(duì)整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識(shí),但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,具體的做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。
    工作計(jì)劃:
    在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力,加強(qiáng)平時(shí)總結(jié)工作;成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,總之,取長(zhǎng)補(bǔ)短,發(fā)揚(yáng)好的,丟棄壞的。為了美好的明天!
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
    成為xx公司的售后服務(wù)的工程師,一年以來(lái),我努力工作,完成了全年的工作。
    無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。
    一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。
    打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。
    我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
    做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻?心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。
    還有出門在外,說(shuō)話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。
    如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。
    所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
    在接到客戶電話時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。
    俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
    還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。
    這些都是售后工程師的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
    成為xx公司的售后服務(wù)的'技術(shù)人員,一名售后工程師以來(lái),我努力工作,完成了全年任何?,F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
    無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。
    一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。
    不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
    這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
    做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。
    還有出門在外,說(shuō)話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。
    所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
    在接到客戶電話時(shí),必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。
    俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
    還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!
    都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
    xx醫(yī)院感染科樓新增絡(luò)調(diào)試,這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備,印象特別深刻,雖說(shuō)是第一次獨(dú)自處理問(wèn)題,但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
    由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),只能采取笨辦法,將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過(guò)來(lái)參考,其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂,最后經(jīng)過(guò)自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。
    在此次調(diào)試過(guò)程中,我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過(guò)程,以及無(wú)線控制器與fitap的無(wú)線組,為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。
    xx酒店絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目,剛開始時(shí)有些措手不及,不知從何做起,但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下,我漸漸的.掌握了整個(gè)調(diào)試方案,并與客戶做到了有效溝通,及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。
    首次參與綜合絡(luò)調(diào)試,感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要,在此過(guò)程中熟悉并掌握了中大型綜合絡(luò)的調(diào)試過(guò)程。
    榆xx醫(yī)院絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目,自從上班開始,可以說(shuō)是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院,路途雖說(shuō)辛苦,但我很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)并積累了經(jīng)驗(yàn)。此次絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場(chǎng)酒店絡(luò)調(diào)試很接近,所以相對(duì)前面會(huì)更順利些。
    技術(shù)方面:
    問(wèn)題描述:在xx集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī),配置好后但其光路無(wú)法與h3c原有交換機(jī)連通。
    處理方法:請(qǐng)教同事并檢查光模塊,同事建議用h3c交換機(jī)代替華為交換機(jī),問(wèn)題最終處理。
    處理方法:對(duì)無(wú)線控制器進(jìn)行升級(jí),升級(jí)后信號(hào)變強(qiáng),但是ios系統(tǒng)設(shè)備仍無(wú)法正常工作,打電話詢問(wèn)客服,未解決,最后嘗試在終端設(shè)備配置dns,解決問(wèn)題。非技術(shù)方面:
    問(wèn)題描述:在xx出差進(jìn)行絡(luò)調(diào)試時(shí),集成商不配合調(diào)試工作;處理方法:先找集成商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,答復(fù)是人手緊缺,還是無(wú)法從其他地方調(diào)動(dòng)人員配合我調(diào)試工作;最后找公司相關(guān)人員與集成商溝通,決定周末和晚上加班完成此次調(diào)試任務(wù)。問(wèn)題描述:做為售后工程師,與客戶進(jìn)行溝通和調(diào)試絡(luò)時(shí),經(jīng)常面臨被詢問(wèn)是h3c廠家還是英華工程師。
    處理方法:根據(jù)客戶情況,采取不同回答,若有特殊交代,則報(bào)以h3c廠家身份。
    建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享(如:存入百度云盤),方便其他人員處理客戶緊急問(wèn)題。
    我是絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的,這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)專業(yè)對(duì)口,自己也很喜歡,并且能夠在日常工作中感受到快樂(lè),所以打算長(zhǎng)期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性,技術(shù)能力還是有些欠缺,有更多的it技術(shù),如存儲(chǔ)、虛擬化、服務(wù)器、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí);在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能力以及說(shuō)服力;以及結(jié)識(shí)更多的各行各業(yè)朋友,并使其成為潛在的客戶,以強(qiáng)硬的技術(shù)知識(shí)為理論指導(dǎo),為公司開拓更多且有價(jià)值的項(xiàng)目資源。
    最后,祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,工作順利!
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
    成為公司的售后服務(wù)的工程師,一年以來(lái),我努力工作,完成了全年的工作。
    無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。
    一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。
    打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。
    我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
    做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。
    還有出門在外,說(shuō)話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。
    如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。
    所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
    在接到客戶電話時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。
    俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
    還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。
    這些都是售后工程師的基本要求??沟昧司陀赂业目?,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
    20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng),來(lái)到了xx集團(tuán)工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
    一年來(lái),覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問(wèn)題,維護(hù)公司的形象。
    回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:
    一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)。
    回首20xx年的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在可以繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn);離開公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
    二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
    從回到工作,來(lái)到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。
    但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。
    對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。
    在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
    新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明。
    三、不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好。
    每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。
    由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
    四、結(jié)束語(yǔ)。
    回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:
    1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;
    2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;
    3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
    在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
    20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)xx,來(lái)到了xx集團(tuán)工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
    一年來(lái),覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問(wèn)題,維護(hù)公司的形象。
    回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:
    回首20xx年的xx工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在xx可以繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn);離開公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
    從xx回到xx工作,來(lái)到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。
    但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。
    對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。
    在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
    新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明。
    每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。
    由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
    回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:
    1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;
    2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;
    3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
    在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
    成為xx公司的售后服務(wù)的工程師,一年以來(lái),我努力工作,完成了全年的工作。
    現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
    無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。
    一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。
    打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。
    我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
    做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。
    還有出門在外,說(shuō)話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。
    如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。
    所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
    在接到客戶電話時(shí),必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。
    俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
    還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。
    這些都是售后工程師的基本要求??沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
    20xx對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng),來(lái)到了xx集團(tuán)工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
    一年來(lái),覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問(wèn)題,維護(hù)公司的形象。
    回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:
    回首20xx年的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在可以繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的'世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
    從回到工作,來(lái)到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。
    但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。
    對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。
    在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
    新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明。
    每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。
    由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
    回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:
    1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;。
    2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;。
    3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
    在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
    時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝,轉(zhuǎn)眼間的工作結(jié)束了,我想說(shuō)這一年的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很有意義的,從入職售后工程師到現(xiàn)在的這兩年中讓我收獲頗多。通過(guò)這兩年多的鍛煉,讓我對(duì)公司儀器有了非常深入的了解,出現(xiàn)的故障也能夠獨(dú)立解決。在這一年的工作中,經(jīng)歷過(guò)了酸甜苦辣并堅(jiān)持到最后讓我學(xué)到了很多東西。下面我從四個(gè)方面總結(jié)我這一年工作中的收獲和成長(zhǎng)。
    在這一年的工作中,我認(rèn)識(shí)到了要做好一名合格的職場(chǎng)人,首先要正確定位自己,其次要調(diào)整好自己的狀態(tài),因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儠?huì)經(jīng)常遇到很多不懂的知識(shí)和問(wèn)題,在對(duì)于這些知識(shí)和問(wèn)題的解決中,我們就必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),這也是做任何工作都必不可少的,作為公司的一名員工,只有履行公司各項(xiàng)制度,弘揚(yáng)企業(yè)文化才能更好的做好這份工作。
    經(jīng)歷了一年的工作,這份工作給了我很大的鍛煉,讓我認(rèn)識(shí)到了什么叫做工作的職責(zé),作為公司的一名員工,必須認(rèn)真履行公司各項(xiàng)制度傳播企業(yè)文化和工作信條,把對(duì)客戶的售后服務(wù)做到位,作為團(tuán)隊(duì)中的一份子,用責(zé)任承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的義務(wù),用心做好團(tuán)隊(duì)的任務(wù),并完成自己的目標(biāo),必須要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,一榮俱榮,一損俱損。我們要為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展而努力,身為職場(chǎng)人,有責(zé)任對(duì)自己的言行舉止負(fù)責(zé),不能違背職場(chǎng)規(guī)則,不能違背公司制度,并對(duì)自己造成的一切后果負(fù)責(zé),下面就對(duì)工作中的具體認(rèn)知主要有三點(diǎn):
    1、心態(tài)決定成敗,狀態(tài)決定成敗,對(duì)于每個(gè)剛踏入職場(chǎng)的人我相信都會(huì)對(duì)自己所從事的工作充滿信心和激情,但是真正到開始工作的時(shí)候都會(huì)感到有點(diǎn)心有余而力不足,這是就要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)。學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常重要的,因?yàn)橹挥蟹e極的心態(tài)才不會(huì)讓我們面對(duì)挫折而沮喪,反而更加勉勵(lì)自己。
    2、細(xì)節(jié)決定成敗,作為售后工程師,既要在裝機(jī)培訓(xùn)及維修保養(yǎng)的工作中不斷磨礪自己的技術(shù),也要與科室老師建立良好的溝通關(guān)系,協(xié)助銷售進(jìn)行客戶的維護(hù)工作。有時(shí)在裝機(jī)培訓(xùn)過(guò)程中,如果有些細(xì)節(jié)沒(méi)有講到位,就會(huì)造成后期工作量的增加及客戶工作效率的降低,可能直接降低客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。
    3、團(tuán)隊(duì)的重要性,在入職后的這兩年里,我很慶幸自己生活在一個(gè)充滿笑容,和諧,互助的團(tuán)隊(duì)里,在我工作上遇到困難時(shí)幫我解決問(wèn)題,當(dāng)我心情低落的.時(shí)候安慰我,當(dāng)我身體不適的時(shí)候關(guān)心我,因?yàn)橛心銈儯业墓ぷ鞑拍茏龅母谩?BR>    作為售后工程師,當(dāng)然不能停止對(duì)自己的學(xué)習(xí),隨著公司產(chǎn)品的更新?lián)Q代,配件升級(jí),我們會(huì)一直遇到新的問(wèn)題,總會(huì)有新的產(chǎn)品需要我們了解它,有一句老話說(shuō)的好,活到老學(xué)到老,我們要根據(jù)公司的產(chǎn)品不斷的豐富自己的臨床知識(shí)和對(duì)于新問(wèn)題的解決能力,要不斷的請(qǐng)教公司的老工程師,充實(shí)自己的知識(shí)面和解決故障的能力。
    在對(duì)于跟客戶溝通的時(shí)候,一定要講究方式和態(tài)度,作為工程師,我們上門服務(wù)時(shí)代表的是公司,一定要注意自己的言行舉止都代表公司,所以我們?cè)诟蠋煖贤〞r(shí)一定要注意態(tài)度與措辭,既要高效的解決問(wèn)題,也要提示客戶對(duì)公司的滿意度。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
    售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的.形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
    在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有x個(gè)月了,對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣,但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。
    通過(guò)這x個(gè)月的售后服務(wù)工作,對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì):
    不管從事什么工作,樹立全局意識(shí)是首要問(wèn)題?,F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化”,限度的保護(hù)客戶利益,提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。
    做好售后服務(wù)工作,同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。
    隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,自動(dòng)化程度的不斷提高,以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,獨(dú)立思考,多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
    現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候,就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
    在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下,面對(duì)船市的復(fù)蘇,在這個(gè)背景下,售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn):
    1、提高產(chǎn)品質(zhì)量,是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔。
    2、完善的售后服務(wù),及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問(wèn)題。
    在今后的工作中,我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),使自己的工作更上一層樓。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
    時(shí)間過(guò)得很快,來(lái)到公司已經(jīng)大半年了,我作為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師,對(duì)自己來(lái)的工作做如下簡(jiǎn)單總結(jié):
    主要負(fù)責(zé)h3c網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行有效及時(shí)溝通,并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。
    xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試,這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備,印象特別深刻,雖說(shuō)是第一次獨(dú)自處理問(wèn)題,但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
    由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),只能采取笨辦法,將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過(guò)來(lái)參考,其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂,最后經(jīng)過(guò)自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。
    在此次調(diào)試過(guò)程中,我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過(guò)程,以及無(wú)線控制器與fitap的無(wú)線組網(wǎng),為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。
    xx酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目,剛開始時(shí)有些措手不及,不知從何做起,但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下,我漸漸的.掌握了整個(gè)調(diào)試方案,并與客戶做到了有效溝通,及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。
    首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試,感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要,在此過(guò)程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過(guò)程。
    榆xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目,自從上班開始,可以說(shuō)是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院,路途雖說(shuō)辛苦,但我很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)并積累了經(jīng)驗(yàn)。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近,所以相對(duì)前面會(huì)更順利些。
    在此次調(diào)試過(guò)程中,我做好了提前規(guī)劃,心中有了整體方案,體會(huì)到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。
    其他參與的項(xiàng)目還有,xx等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。
    問(wèn)題描述:在xx集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī),配置好后但其光路無(wú)法與h3c原有交換機(jī)連通。
    處理方法:對(duì)無(wú)線控制器進(jìn)行升級(jí),升級(jí)后信號(hào)變強(qiáng),但是ios系統(tǒng)設(shè)備仍無(wú)法正常工作,打電話詢問(wèn)客服,未解決,最后嘗試在終端設(shè)備配置dns,解決問(wèn)題。
    問(wèn)題描述:在xx出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時(shí),集成商不配合調(diào)試工作;
    處理方法:根據(jù)客戶情況,采取不同回答,若有特殊交代,則報(bào)以h3c廠家身份。
    云盤),方便其他人員處理客戶緊急問(wèn)題。
    我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的,這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)專業(yè)對(duì)口,自己也很喜歡,并且能夠在日常工作中感受到快樂(lè),所以打算長(zhǎng)期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性,技術(shù)能力還是有些欠缺,有更多的it技術(shù),如存儲(chǔ)、虛擬化、服務(wù)器、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí);在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能力以及說(shuō)服力;以及結(jié)識(shí)更多的各行各業(yè)朋友,并使其成為潛在的客戶,以強(qiáng)硬的技術(shù)知識(shí)為理論指導(dǎo),為公司開拓更多且有價(jià)值的項(xiàng)目資源。
    最后,祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,工作順利!
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
    xx區(qū)一汽大眾4s店通過(guò)前期調(diào)查與實(shí)際預(yù)測(cè),做出如下的銷售目標(biāo):20xx年全年,青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達(dá)到3萬(wàn)輛,全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3―5月,8―10月作為重點(diǎn)銷售月份,這2個(gè)銷售旺季的銷售數(shù)量分別達(dá)到xx臺(tái)和xx臺(tái)。其余淡季月份,將視情況分配銷售數(shù)額。
    通過(guò)前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施,增加顧客對(duì)本年新品汽車的了解程度,同時(shí)提供免費(fèi)試駕等貼心服務(wù),讓消費(fèi)者親自感受,增加購(gòu)買力。
    1、優(yōu)化媒體投放渠道,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播;
    2、深入了解市場(chǎng),根據(jù)市場(chǎng)情況做出相應(yīng)的市場(chǎng)策略活動(dòng);
    3、嘗試與車友會(huì)組織合作,提高知名度和擴(kuò)大品牌宣傳力;
    4、重新規(guī)劃新車型的市場(chǎng)品牌規(guī)劃;
    5、根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢(shì)制定有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)。
    根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,20xx年本公司的工作思路為:一汽大眾總公司做指導(dǎo),同時(shí)由廣告外包公司進(jìn)行技術(shù)支持。主要從市場(chǎng)潛力分析、廣告效果調(diào)研、準(zhǔn)確的客服分析、差異化營(yíng)銷策略、制造商品賣點(diǎn)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升這幾個(gè)方面來(lái)規(guī)劃20xx年的工作計(jì)劃。
    我們通過(guò)大批量的廣告投放,從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說(shuō)服效果這三個(gè)板塊進(jìn)行精確的傳播。
    工作重點(diǎn)一――準(zhǔn)確的顧客分析我們把顧客分析分為三個(gè)階段。
    階段一:通過(guò)性質(zhì)進(jìn)行初步的判別銷售顧問(wèn)樹立消費(fèi)群體分析的概念。銷售顧問(wèn)關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)?;谟脩粜再|(zhì),根據(jù)已有的用戶資料和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行消費(fèi)群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)行分析對(duì)比。
    階段二:通過(guò)建立顧客檔案進(jìn)行深入分析。
    階段三:綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹分析。
    結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場(chǎng),明確我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化趨勢(shì)。做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)研,了解變化的深層次原因?;诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研,做好產(chǎn)品swot分析,鎖定我們的劣勢(shì),制定有針對(duì)性的應(yīng)變策略。
    工作重點(diǎn)二――差異化營(yíng)銷策略。
    本公司本著以一汽大眾總公司為核心,執(zhí)行下列差異化營(yíng)銷策略:科技賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、安全性賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、動(dòng)力和操控性賣點(diǎn)與差化營(yíng)銷、舒適性賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、外形賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)性賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷。差異化營(yíng)銷的特點(diǎn):
    1、通過(guò)與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通,形成顧客對(duì)品牌、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知。
    2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn)。
    3、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握。
    4、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握差異化營(yíng)銷的目的:
    通過(guò)前期準(zhǔn)備的廣告宣傳與活動(dòng)推廣,將企業(yè)形象深入人心。同時(shí)根據(jù)準(zhǔn)確的顧客群體細(xì)分和目標(biāo)消費(fèi)群體需求導(dǎo)向,針對(duì)不同的消費(fèi)群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品,打造xx年?duì)I銷工作主線。
    概述:經(jīng)濟(jì)寒流勢(shì)必凍結(jié)明年的廣告宣傳費(fèi)用。然而,不投放廣告,銷售工作就更會(huì)舉步維艱,就更沒(méi)有費(fèi)用做廣告宣傳,從而進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。20xx年,會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及店內(nèi)銷售情況,緊跟形勢(shì)調(diào)整20xx年廣告的投放渠道及費(fèi)用。雖然是銷售艱難的一年,但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對(duì)廣告投放的渠道進(jìn)行優(yōu)化,加強(qiáng)對(duì)廣告效果的監(jiān)測(cè),將投入的廣告費(fèi)用發(fā)揮到效果。
    精確定位:
    1、追求對(duì)購(gòu)車者的.全面覆蓋。
    2、全面影響最有購(gòu)買意向的人群。
    組合營(yíng)銷:
    1、使用調(diào)研式營(yíng)銷保持與潛在消費(fèi)者的不間斷接觸。
    2、通過(guò)維護(hù)現(xiàn)實(shí)車主的關(guān)系提升品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。
    3、通過(guò)豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)為車主提供心理上的情感滿足,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
    消費(fèi)心理:
    1、基本:價(jià)格各4s店無(wú)太大差異。
    2、期望:產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù)。
    3、出乎意料:良好品牌形象和個(gè)性化。
    vip服務(wù)推廣目標(biāo):
    1、擴(kuò)大知名度:加強(qiáng)4s店的推廣工作,與媒體合作開展細(xì)致的公關(guān)推廣活動(dòng)。
    2、提高美譽(yù)度:控制和引導(dǎo)口碑傳播,開展顧客關(guān)系維護(hù)工作。
    推廣策略:
    1、不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告,僅配合互動(dòng)活動(dòng)、特定時(shí)段的促銷行為。
    2、利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)投放。
    3、和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行軟性滲透式傳播。
    4、依照每個(gè)階段的市場(chǎng)反映熱度來(lái)決定每個(gè)季節(jié)投入廣告的多少。
    5、通過(guò)與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動(dòng),以最少的費(fèi)用獲得的宣傳效果。
    1、通過(guò)本年度各個(gè)活動(dòng)的宣傳以及策劃,更多的顧客更了解我們的車型以及價(jià)格。
    2、通過(guò)顧客體驗(yàn)環(huán)節(jié),讓顧客親自感受試駕效果以及坐車感受,有利于加速顧客購(gòu)買量以及購(gòu)買品牌宣傳程度。
    3、廣告宣傳的力度增大,對(duì)品牌的知名度有所提升,同時(shí)也讓消費(fèi)者對(duì)品牌旗下的新車:如邁騰等,有了更好的認(rèn)識(shí),有助于顧客到店體驗(yàn),從而增加購(gòu)買力。
    4、定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善,提升顧客的口口相傳,以及再次購(gòu)買。
    5、營(yíng)銷活動(dòng)的多樣化能給顧客帶來(lái)新鮮感,同時(shí)增加顧客對(duì)公司的信任程度,有利于增加購(gòu)買力。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
    成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,一名售后工程師以來(lái),我努力工作,完成了全年任何?,F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
    無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。
    一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。
    不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
    這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
    做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。
    還有出門在外,說(shuō)話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。
    所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
    在接到客戶電話時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。
    俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
    還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!
    都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五
    過(guò)去的一年,是非比尋常的一年。我們xx第十二工程部認(rèn)真落實(shí)公司工作部署,克服困難、迎接挑戰(zhàn),在上半年惡劣氣候,人員流動(dòng)平常,下半年高溫酷暑,工作任務(wù)重等不利情況下,全面完成了公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    20xx年,是我們實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展再上新臺(tái)階的關(guān)鍵一年,也將是我們面臨生產(chǎn)任務(wù)重壓力、迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的攻堅(jiān)之年。并結(jié)合公司實(shí)際提出了20xx年工作的總體目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù),制定出科學(xué)合理的工作計(jì)劃:
    安全是電力生產(chǎn)的首要要求,也是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。安全是電力企業(yè)永恒的主題,要始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。按時(shí)召開班組安全周會(huì),大力開展宣傳教育,使員工從生命安全的高度認(rèn)識(shí)安全的重要性,自覺(jué)的去關(guān)愛(ài)生命、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)企業(yè),做到警鐘常鳴,提高防范意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司,建德局,x公司的各類文件,結(jié)合“三不發(fā)生”,“九個(gè)務(wù)必”狠抓安全工作,始終確保在安全的前提下完成工作任務(wù)。
    嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”工作制度,不管任務(wù)繁簡(jiǎn),工作兩大小,必需持票作業(yè)。第一,做好工作前的現(xiàn)場(chǎng)勘查,找出危險(xiǎn)點(diǎn),不安全因數(shù),始終要讓工作現(xiàn)場(chǎng)處在“可控,能控,在控”的狀態(tài)中。第二,認(rèn)真嚴(yán)肅的開好每次班前會(huì),“三交三查”清楚,仔細(xì)。交底時(shí)每位員工必需清楚自己的工作任務(wù),危險(xiǎn)點(diǎn),防范措施。第三,事后總結(jié),總結(jié)工作中的不足,安全隱患。
    制定一名認(rèn)真負(fù)責(zé)任的材料管理員,必需了解每天進(jìn)出材料,倉(cāng)庫(kù)必需有清楚的臺(tái)賬,進(jìn)出材料清單,合理的上報(bào)各類材料。在項(xiàng)目結(jié)束后,馬上盤存?zhèn)}庫(kù)及廢舊材料的登記上繳局倉(cāng)庫(kù)。絕不虛報(bào),假報(bào)材料。
    在項(xiàng)目開始前拿到設(shè)計(jì)書及三措一按,仔仔細(xì)細(xì)的進(jìn)行學(xué)習(xí),每月排出工作計(jì)劃,合理安排好每天的工作任務(wù)。在項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)上繳各類有關(guān)資料并留存根。
    加強(qiáng)與供電營(yíng)業(yè)所,配電工區(qū)等主業(yè)的交流,溝通。在其范圍內(nèi)的改造,施工。停電必需提前出具停電聯(lián)系單,做到事先提前通知,提前準(zhǔn)備。
    施工中,科學(xué)合理安排走線,支架的安裝,避免不必要的麻煩,不與用戶發(fā)生口角,耐心,仔細(xì)的解釋給用戶聽,必需做到百分之一百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司及各會(huì)議精神,使其知道,了解公司的情況,時(shí)刻關(guān)心員工生活,提高員工的工作積極性。特別對(duì)于剛進(jìn)公司的新員工,老員工,老師傅們更應(yīng)該起帶頭作用,帶好小徒弟,在工作上嚴(yán)格要求,在生活上盡心關(guān)心,讓新員工在工作上大步前進(jìn),掌握各類工作,成為公司的中堅(jiān)力量。讓大家,整個(gè)工程部的一份子感覺(jué)x公司是個(gè)大家庭,工程部就是個(gè)小家庭。
    20xx年的輝煌已作為歷史載入史冊(cè),讓我們?cè)诠镜恼_領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)揚(yáng)x人“不怕吃苦,不怕艱辛”的企業(yè)精神,以更加奮發(fā)向上的精神狀態(tài),更加強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)中堅(jiān)定信心、迎難而上,化壓力為動(dòng)力、變挑戰(zhàn)為機(jī)遇,沉著應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),以求認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),創(chuàng)新的工作理念,再度譜寫出x公司新的篇章。最后我相信我們十二工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一定能圓滿的完成20xx年工作目標(biāo),給公司一個(gè)滿意的答答案。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六
    張家口市國(guó)資委在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“提速、增效、進(jìn)位”的總要求,在沒(méi)有出資人企業(yè)的情況下,順應(yīng)單位性質(zhì)的轉(zhuǎn)變(從政府特設(shè)部門轉(zhuǎn)變?yōu)檎M成部門),以部門機(jī)構(gòu)改革、職責(zé)重新調(diào)整為契機(jī),大膽推進(jìn)思維創(chuàng)新、工作創(chuàng)新,及時(shí)調(diào)整工作思路,提出了推進(jìn)“五化”化解難題的總體思路,使各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展。
    一、創(chuàng)新思維深化改革。
    一段時(shí)間以來(lái),社會(huì)上對(duì)國(guó)資委的工作職責(zé)存在著模糊的認(rèn)識(shí),在國(guó)資委的內(nèi)部,有部分干部職工認(rèn)為,企業(yè)都上劃下放了,國(guó)資委是“監(jiān)管無(wú)對(duì)象,發(fā)展沒(méi)平臺(tái)”,工作無(wú)從下手,認(rèn)為沒(méi)事可干。我們抓住年初機(jī)構(gòu)改革的契機(jī),開展國(guó)資委的職責(zé)是什么?圍繞職責(zé)應(yīng)該做什么的思想大討論,大家認(rèn)識(shí)到國(guó)資委是國(guó)有資產(chǎn)管理監(jiān)督部門,只要國(guó)有企業(yè)存在,國(guó)資委的職責(zé)就在,并且責(zé)任重大。從近幾年的情況看,無(wú)論是南方雪災(zāi),還是汶川地震,無(wú)論是抗洪搶險(xiǎn),還是金融危機(jī)的襲來(lái),國(guó)有企業(yè)充分發(fā)揮龍頭作用,為黨和政府爭(zhēng)了光,為人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全做出了積極貢獻(xiàn)。國(guó)有企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,不僅不會(huì)消失,而且還要進(jìn)一步增強(qiáng)活力、控制力、做大做強(qiáng)。所以國(guó)有資產(chǎn)的監(jiān)管職能只會(huì)加強(qiáng),不會(huì)消弱。目前,我市國(guó)資委履行出資人的企業(yè)暫時(shí)沒(méi)有了,不能代表監(jiān)管沒(méi)有了對(duì)象,不能代表工作沒(méi)有了。我們從理論上對(duì)監(jiān)管的分類提出新的觀點(diǎn),現(xiàn)階段國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管分三個(gè)不同的類型:一是控制型監(jiān)管。即政府賦予國(guó)資委出資人的職責(zé),國(guó)資委承擔(dān)國(guó)有企業(yè)的股東角色,對(duì)企業(yè)的監(jiān)管行使管人、管事、管資產(chǎn)的權(quán)力。二是參與型監(jiān)管。國(guó)資委和其他部門或其他股東共同監(jiān)管企業(yè),國(guó)資委主要履行資產(chǎn)管理的職責(zé),對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)控。三是指導(dǎo)型監(jiān)管。一般指上級(jí)國(guó)資委對(duì)下級(jí)國(guó)有資產(chǎn)管理部門進(jìn)行的管理,更多的是政策上的引導(dǎo)和業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。張家口市國(guó)資委目前僅僅是第一種監(jiān)管類型缺失,而不是工作對(duì)象的消亡,后兩種監(jiān)管的工作量更大,難度也更大。工作的目標(biāo)明確了,國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管的定位搞準(zhǔn)了,我們又適時(shí)提出:“事在人為;思路決定出路;找米下鍋,主動(dòng)工作;只有主動(dòng)工作,才能贏得工作主動(dòng)”,用大家耳熟能詳?shù)挠^念統(tǒng)一認(rèn)識(shí),為開展工作新局面奠定了思想基礎(chǔ)。我們把深化國(guó)企改革作為一項(xiàng)重要工作,上半年,我們先后兩次組織國(guó)企改革回頭看活動(dòng),對(duì)18個(gè)縣區(qū)的國(guó)企改革現(xiàn)狀,存在的問(wèn)題進(jìn)行了專題調(diào)研和督導(dǎo),起草了《加強(qiáng)改制企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)推進(jìn)建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的意見(jiàn)》,明確提出國(guó)有企業(yè)要把做大、做強(qiáng)作為自己的目標(biāo)任務(wù),不斷提高國(guó)有資本的控制力和影響力,改變過(guò)去國(guó)企改革就是關(guān)門走人,就是變民營(yíng)的片面思想,針對(duì)不同的企業(yè)類型和現(xiàn)狀,采取更加貼合實(shí)際,有利于國(guó)有資產(chǎn)保值增值,有利于職工穩(wěn)定,有利于社會(huì)和諧,提出了不同的國(guó)企改革方案,把企業(yè)資產(chǎn)整合作為改革的重要手段,積極推進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)資本化,國(guó)有資本證券化。對(duì)1994年以來(lái),實(shí)施關(guān)閉破產(chǎn)的282戶國(guó)有企業(yè)跟蹤回訪,對(duì)破產(chǎn)核銷的108億元債務(wù)進(jìn)行逐筆梳理、分析,努力激活沉睡資本,借助國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)公司這一軀殼,積極打造國(guó)企改革發(fā)展的新平臺(tái),不斷推進(jìn)改革向縱深發(fā)展。
    二、夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)化監(jiān)管。
    上半年,我們把國(guó)有資產(chǎn)的基礎(chǔ)管理作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,對(duì)全市國(guó)有企業(yè)和國(guó)有資產(chǎn)的數(shù)量、規(guī)模、分布等基本情況進(jìn)行了調(diào)查摸底,并把這項(xiàng)工作和推進(jìn)國(guó)資監(jiān)管全覆蓋,強(qiáng)化國(guó)有資產(chǎn)的監(jiān)管緊密結(jié)合起來(lái)。一是印發(fā)了《關(guān)于對(duì)全市國(guó)有企業(yè)及國(guó)有資產(chǎn)進(jìn)行摸底調(diào)查的通知》,要求市直各有關(guān)部門、各縣區(qū)大力支持,各企業(yè)要按時(shí)上報(bào)。二是委領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),深入到重點(diǎn)縣區(qū)、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),完成任務(wù)。三是到市統(tǒng)計(jì)局、市工商局等有關(guān)部門進(jìn)行核對(duì),增強(qiáng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。目前已初步掌握了全市國(guó)有資產(chǎn)的基本情況。截止底,全市國(guó)有企業(yè)戶數(shù)為224戶,企業(yè)資產(chǎn)總額2542961萬(wàn)元,國(guó)有資產(chǎn)凈值1198819萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)20481萬(wàn)元,年末在崗職工21996人。其中市屬60戶,占總戶數(shù)的26.8%,資產(chǎn)總額2194747萬(wàn)元,占86.3%,國(guó)有資產(chǎn)凈值1162970萬(wàn)元,占總凈值的97%,利潤(rùn)總額29231萬(wàn)元,年末在崗職工10207人。縣區(qū)屬164戶,占總戶數(shù)的73.2%,資產(chǎn)總額348214萬(wàn)元,占全市13.7%,國(guó)有資產(chǎn)凈值35849萬(wàn)元,占全市國(guó)有資產(chǎn)凈值的3%,利潤(rùn)總額-8390萬(wàn)元,年末在崗職工11789人。通過(guò)這次初步摸底,新增國(guó)有企業(yè)33戶,增加資產(chǎn)總量1970518萬(wàn)元,是原統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)總額(572443萬(wàn)元)的3.44倍,增加國(guó)有資產(chǎn)凈值1095133萬(wàn)元,是原國(guó)有資產(chǎn)凈值(103686萬(wàn)元)的10.56倍。從企業(yè)產(chǎn)權(quán)登記和年檢工作看,上半年共辦理占有登記企業(yè)9戶,新增國(guó)有資本1.36億元,變動(dòng)登記企業(yè)9戶,國(guó)有資本增加1180萬(wàn)元,登記注銷企業(yè)3戶,國(guó)有資本減少6987萬(wàn)元。共年檢企業(yè)54戶,年檢國(guó)有資本總額88億元。
    從這次調(diào)查摸底來(lái)看,全市的國(guó)有資產(chǎn)基礎(chǔ)管理還很不完善,國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管存在一些隱患和漏洞,我們所統(tǒng)計(jì)的國(guó)企數(shù)量,和市工商局注冊(cè)的國(guó)企數(shù)量還有非常大的差距,既有部門和縣區(qū)漏報(bào)的問(wèn)題,也有該注銷的沒(méi)有注銷的問(wèn)題,甚至有的國(guó)有企業(yè)沒(méi)有主管部門,游離于監(jiān)管之外,存在著“有利大家管,有責(zé)沒(méi)人管”的現(xiàn)象。加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)的基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化國(guó)資監(jiān)管,推動(dòng)國(guó)資監(jiān)管的全覆蓋迫在眉睫。近日,我們正在起草《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作的規(guī)定》,該規(guī)定擬在國(guó)有資產(chǎn)原有的管理基礎(chǔ)上,突出國(guó)資委的國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管職能,突出國(guó)資委的基礎(chǔ)管理作用,為市委、市政府宏觀掌握國(guó)有資產(chǎn)的變動(dòng)狀況,為科學(xué)決策提供依據(jù)。
    三、融入企業(yè)優(yōu)化服務(wù)。
    圍繞國(guó)資委的監(jiān)管工作職能,我們提出監(jiān)管就是服務(wù)的思想。一方面,拓寬了監(jiān)管的外延,我們不僅要為基層企業(yè)、市屬企業(yè)服務(wù),同時(shí)也要為中省屬駐張國(guó)有企業(yè)服務(wù),“服務(wù)一上,天地廣”;另一方面,提升了監(jiān)管的,監(jiān)管就要把發(fā)展壯大作為目標(biāo),優(yōu)化服務(wù)就是要讓企業(yè)發(fā)展壯大,優(yōu)化服務(wù)就要提升能力,提升標(biāo)準(zhǔn),提升效率,優(yōu)化服務(wù)首先要融入企業(yè),了解他們的困難、他們的疾苦、他們的喜怒哀樂(lè),幫助企業(yè)排憂解難,與他們悲喜共鳴。上半年我們深入宣化工程、宣鋼、盛華化工、張礦集團(tuán)、籃鯨企業(yè)有限公司等單位,主動(dòng)擔(dān)當(dāng)企業(yè)的綜合協(xié)調(diào)處、后勤保障處、群眾工作處,幫助張家口市下花園晨光集團(tuán)、河北宣化化肥集團(tuán)有限公司實(shí)施破產(chǎn)改制,幫助企業(yè)積極跑辦退休職工的醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題;努力爭(zhēng)取省國(guó)資委的支持,將宣化防腐鋼管總廠申報(bào)列入國(guó)家政策性破產(chǎn)企業(yè)。今年,我們還擔(dān)負(fù)了5戶省屬企業(yè)棚戶區(qū)改造的督導(dǎo)任務(wù),得知工礦棚戶區(qū)項(xiàng)目可以獲得國(guó)家補(bǔ)助資金的消息,上報(bào)的材料要求復(fù)雜,時(shí)間非常緊迫,我們連夜安排搜集匯總有關(guān)政策規(guī)定,在天亮之前給下花園、宣化、蔚縣的企業(yè)傳真過(guò)去……。我們耐心細(xì)致的做好職工群眾的信訪穩(wěn)定工作,接待高新區(qū)中貿(mào)發(fā)公司破產(chǎn)上訪;化解中地裝探礦機(jī)械職工上訪;石油機(jī)械廠的上訪也在國(guó)資委的運(yùn)作下趨于平穩(wěn),“把困難留給國(guó)資委”,已經(jīng)成了我們對(duì)企業(yè)的承諾,繼而也贏得了企業(yè)的信賴。唱響服務(wù)歌,為我們提高國(guó)有企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力提供了有效法寶。即使是已經(jīng)改制的企業(yè),也愿意和國(guó)資委訴說(shuō)企業(yè)發(fā)展的歷程和艱辛,宣化已經(jīng)改制和仍未改制的十多家企業(yè),他們自發(fā)組織,每月邀請(qǐng)國(guó)資委參加,相聚在一起,談工作、展望未來(lái);憶過(guò)去,共敘友誼,為國(guó)資委的服務(wù)提供了平臺(tái),為國(guó)資委的工作贏得了掌聲。
    四、爭(zhēng)創(chuàng)一流細(xì)化工作。
    老子云:“天下大事必做于細(xì)”。國(guó)資委在工作當(dāng)中把爭(zhēng)創(chuàng)一流,作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),從平凡中找非凡,從日常工作中見(jiàn)真功夫。為了保證中央提出的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、省委提出的“深化干部作風(fēng)建設(shè)”、市委提出的“三提升”活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成,正真使國(guó)資委通過(guò)“三項(xiàng)活動(dòng)”的開展,實(shí)現(xiàn)黨員干部思想理念的轉(zhuǎn)變、素質(zhì)能力的提高、工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,重塑國(guó)資委新形象。我們把三項(xiàng)活動(dòng)開展看做是機(jī)遇的來(lái)臨,扎實(shí)做好每一步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié)。成立了三項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,抽調(diào)22名干部組成了5個(gè)工作組,具體負(fù)責(zé)三項(xiàng)活動(dòng)開展的日常工作。進(jìn)一步加強(qiáng)了制度的執(zhí)行,推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的開展。星期一上午班子成員碰頭會(huì)、黨委中心組學(xué)習(xí),星期四下午全體干部職工學(xué)習(xí),當(dāng)成是自覺(jué)行動(dòng)。邀請(qǐng)市委黨校的教授做了《構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,提升科學(xué)發(fā)展能力》的專題講座,組織收看了中紀(jì)委編發(fā)的警示教育專題片?!捌咭弧鼻跋?,開展了“一先雙優(yōu)”評(píng)比表彰,表彰了先進(jìn)基層黨組織4個(gè),先進(jìn)黨支部4個(gè),優(yōu)秀共產(chǎn)黨員18名,優(yōu)秀黨務(wù)工作者12名。組織系統(tǒng)內(nèi)黨員干部到革命圣地西柏坡進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育,重溫入黨誓詞,收到了良好效果。從大處著眼,小處著手,精細(xì)化管理,追求細(xì)節(jié)卓越,是豐富國(guó)資委工作,提升國(guó)資委形象的重要手段。
    五、對(duì)接京津亮化國(guó)資。
    今年以來(lái),市國(guó)資委按照市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)指示精神,及時(shí)調(diào)整工作部署,將國(guó)資委的重點(diǎn)工作納入全市項(xiàng)目建設(shè)之中,依托國(guó)資委的效應(yīng),積極對(duì)接津京、招商引資,推進(jìn)張家口資源整合、產(chǎn)業(yè)升級(jí),把引進(jìn)央企落戶張家口,作為謀劃工作的創(chuàng)新點(diǎn),展示風(fēng)采的閃光點(diǎn),精心組織,周密運(yùn)作,取得了一定成效。一是突出項(xiàng)目建設(shè)這個(gè)“牛鼻子”。重點(diǎn)抓了張家口市人民政府與中鐵資源集團(tuán)戰(zhàn)略合作項(xiàng)目,在市領(lǐng)導(dǎo)的直接談判和指導(dǎo)下,終于促成了該項(xiàng)目正式簽約。國(guó)資委及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成可操作的項(xiàng)目建設(shè)“施工圖”,涉及的5個(gè)分項(xiàng)目都在正常進(jìn)展,股權(quán)重組項(xiàng)目雙方正在相互打壓、尋求價(jià)格平衡點(diǎn)的關(guān)鍵階段;資源風(fēng)險(xiǎn)勘探項(xiàng)目已實(shí)地到康寶和張北進(jìn)行了踏探;金屬冶煉項(xiàng)目已完成了項(xiàng)目建議書框架起草;生活基地項(xiàng)目已和開發(fā)商進(jìn)行了土地規(guī)劃和土地利用情況調(diào)研;物流基地項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié),北京鐵路局的許可已經(jīng)獲得,同時(shí)北京路局也將參與該項(xiàng)目的建設(shè),這將對(duì)該項(xiàng)目順利實(shí)施提供有力保障。和北京金隅集團(tuán)的合作項(xiàng)目有效開展,6月12日,國(guó)資委主任帶隊(duì),項(xiàng)目工作組一行7人,趕赴北京和金隅集團(tuán)副總經(jīng)理劉文彥先生,及相關(guān)部門的部長(zhǎng)進(jìn)行了對(duì)接洽談,戰(zhàn)略合作框架協(xié)議雙方已經(jīng)認(rèn)可,和盛華的尾砂生產(chǎn)水泥項(xiàng)目,蔚縣的水泥技改投資項(xiàng)目也具備了簽約條件,只待我市領(lǐng)導(dǎo)和金隅集團(tuán)的老總敲定時(shí)間,舉行簽約儀式,項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作。目前,北京金隅集團(tuán)已在我市投資8個(gè)項(xiàng)目,總投資達(dá)到12億人民幣,和張家口的合作有著良好的基礎(chǔ),未來(lái)的合作共贏、發(fā)展空間非常廣闊。二是牽手北京國(guó)資委,搭建京張企業(yè)發(fā)展橋梁紐帶。國(guó)資委積極參加5.18經(jīng)貿(mào)洽談會(huì),在會(huì)前通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)推薦、同鄉(xiāng)引薦、自我介紹,和北京市國(guó)資委建立聯(lián)系、溝通感情,北京市國(guó)資委的領(lǐng)導(dǎo)高度重視,專門下發(fā)文件,要求下屬的監(jiān)管企業(yè),站在京張心連心的戰(zhàn)略高度,選派公司的高管參加張家口市舉辦的項(xiàng)目推介會(huì),北京市國(guó)資委監(jiān)管企業(yè)排位前十名的企業(yè)悉數(shù)到會(huì),突出了國(guó)有大中型企業(yè)的骨干作用,展示了國(guó)資委的靚麗風(fēng)采,為5.19張家口市投資環(huán)境說(shuō)明暨項(xiàng)目發(fā)布會(huì)的成功召開做出了積極貢獻(xiàn)。
    上半年,雖然做了大量的工作,但許多工作才剛剛起步,后續(xù)的任務(wù)更加艱巨,面臨的問(wèn)題也更加棘手和復(fù)雜。主要問(wèn)題,一是機(jī)構(gòu)改革人事安排問(wèn)題,國(guó)資委從76個(gè)編制縮減到22個(gè),人員如何分流,如何調(diào)動(dòng)干部職工的積極性?二是如何處理強(qiáng)化國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管和其他部門管理企業(yè)的矛盾。
    下半年工作安排。
    一是繼續(xù)做好對(duì)接津京工作,把中鐵資源、金隅集團(tuán)的合作項(xiàng)目落地生根。
    二是抓好班子、帶好隊(duì)伍,努力實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)改革的平穩(wěn)過(guò)渡。
    三是繼續(xù)做好國(guó)資監(jiān)管的基礎(chǔ)管理,下半年完成《規(guī)定》的起草、征求意見(jiàn)、發(fā)布執(zhí)行工作。
    四是為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),聯(lián)系央企和省企,推動(dòng)縣區(qū)國(guó)企改革和國(guó)有資產(chǎn)的管理工作。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七
    總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧??偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編為大家收集的售后服務(wù)工程師工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
    售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
    在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了,對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣,但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過(guò)這八個(gè)月的售后服務(wù)工作,對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì):
    不管從事什么工作,樹立全局意識(shí)是首要問(wèn)題?,F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化”,最大限度的保護(hù)客戶利益,提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。
    隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,自動(dòng)化程度的不斷提高,以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,獨(dú)立思考,多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
    現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候,就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
    在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的.大浪下,面對(duì)船市的復(fù)蘇,在這個(gè)背景下,售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn):一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔,二是完善的售后服務(wù),及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問(wèn)題。
    在今后的工作中,我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),使自己的工作更上一層樓。
    售后工程師工作總結(jié)及計(jì)劃篇十八
    時(shí)間過(guò)得很快,來(lái)到公司已經(jīng)大半年了,我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師,對(duì)自己2019年來(lái)的工作做如下簡(jiǎn)單總結(jié):
    主要負(fù)責(zé)h3c網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行有效及時(shí)溝通,并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。
    醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試,這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備,印象特別深刻,雖說(shuō)是第一次獨(dú)自處理問(wèn)題,但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
    由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),只能采取笨辦法,將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過(guò)來(lái)參考,其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂,最后經(jīng)過(guò)自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。
    在此次調(diào)試過(guò)程中,我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過(guò)程,以及無(wú)線控制器與fitap的無(wú)線組網(wǎng),為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。
    酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目,剛開始時(shí)有些措手不及,不知從何做起,但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下,我漸漸的掌握了整個(gè)調(diào)試方案,并與客戶做到了有效溝通,及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。
    首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試,感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要,在此過(guò)程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過(guò)程。
    榆醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目,自從上班開始,可以說(shuō)是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院,路途雖說(shuō)辛苦,但我很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)并積累了經(jīng)驗(yàn)。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近,所以相對(duì)前面會(huì)更順利些。
    在此次調(diào)試過(guò)程中,我做好了提前規(guī)劃,心中有了整體方案,體會(huì)到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。
    其他參與的項(xiàng)目還有,等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。
    技術(shù)方面:
    處理方法:請(qǐng)教同事并檢查光模塊,同事建議用h3c交換機(jī)代替華為交換機(jī),問(wèn)題最終處理。
    處理方法:對(duì)無(wú)線控制器進(jìn)行升級(jí),升級(jí)后信號(hào)變強(qiáng),但是ios系統(tǒng)設(shè)備仍無(wú)法正常工作,打電話詢問(wèn)客服,未解決,最后嘗試在終端設(shè)備配置dns,解決問(wèn)題。
    非技術(shù)方面:
    處理方法:先找集成商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,答復(fù)是人手緊缺,還是無(wú)法從其他地方調(diào)動(dòng)人員配合我調(diào)試工作;最后找公司相關(guān)人員與集成商溝通,決定周末和晚上加班完成此次調(diào)試任務(wù)。
    處理方法:根據(jù)客戶情況,采取不同回答,若有特殊交代,則報(bào)以h3c廠家身份。
    建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享(如:存入百度云盤),方便其他人員處理客戶緊急問(wèn)題。
    我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的,這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)專業(yè)對(duì)口,自己也很喜歡,并且能夠在日常工作中感受到快樂(lè),所以打算長(zhǎng)期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性,技術(shù)能力還是有些欠缺,有更多的it技術(shù),如存儲(chǔ)、虛擬化、服務(wù)器、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí);在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能力以及說(shuō)服力;以及結(jié)識(shí)更多的各行各業(yè)朋友,并使其成為潛在的客戶,以強(qiáng)硬的技術(shù)知識(shí)為理論指導(dǎo),為公司開拓更多且有價(jià)值的項(xiàng)目資源。
    最后,祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,工作順利!