在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
早教工作心得題目篇一
2、早教中心的選擇定位:
孩子走出家庭參與學(xué)習(xí)，和藹認(rèn)真的早教顧問，專業(yè)有愛心的指導(dǎo)師，靈活的課程搭配缺一不可，這需要家長的慧眼選擇。
簽約前要橫向縱向多比較，場館設(shè)施安全及衛(wèi)生狀況、交通、價位、接待人員的親和力和專業(yè)知識、試聽課程的直觀感受、不同課程的設(shè)置合理度……這些一定要親歷親為，我的早教顧問非常細(xì)致和認(rèn)真，處處為我們著想，所以我家寶寶課程的安排和新班報課基本都有她直接安排了。
再高檔的早教中心，都會有不同能力和責(zé)任心的指導(dǎo)師，這點的重要性不用多說。而且每一個指導(dǎo)師都有自己比較擅長的課程。除了自己試課的直觀感受外，和別的家長多交流，也不失為一個好辦法。當(dāng)然，這點上我很感謝寶寶的早教顧問，她給了我很多客觀的建議。
3、家長的認(rèn)識定位:
“花這么多錢，不說把咱家寶貝兒培養(yǎng)成個天才，起碼也應(yīng)該是個小小超人吧!”很多家長這么想!
我的定位:孩子首先要有健康體魄，其次要有陽光心態(tài)!
不要拿自己孩子的缺點比人家的優(yōu)點，或者反過來!前者容易打擊孩子的自信心或盲目給孩子加壓造成心理傷害，后者容易讓孩子盲目自信，同樣會形成心理偏差。
4、早教學(xué)習(xí)的定位:
終于報上課了，別放松，你應(yīng)該更全心的投入了。
早教學(xué)方法，回家照著套，習(xí)慣最重要，持久見成效。
盡量全家一起到課(攤薄成本呀!)，關(guān)注孩子的言行舉止(一定不要過多干預(yù))，多和指導(dǎo)師交流(不懂就問)，加大課外拓展的力度(鞏固學(xué)習(xí)成果)。
切忌將孩子平時掌握的一些“本領(lǐng)”(如雙語什么的)，當(dāng)成家人炫耀的資本，最好讓孩子很自然的參與學(xué)習(xí)，自然的表達(dá)和展示，以免給孩子造成不必要的負(fù)擔(dān)而產(chǎn)生厭煩情緒。
早教工作心得題目篇二
一、個人工作介紹
時光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛來到大潤發(fā)工作是三年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當(dāng)你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到大潤發(fā)工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業(yè)的熱愛，對工作的責(zé)任心。
身為一名服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，20__年1月份接近尾聲，我的收獲和感觸都很多，入職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將1月份的學(xué)習(xí)經(jīng)驗、工作情況總結(jié)如下：
二、個人工作總結(jié)
(一)工作職責(zé)
身為一名服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。
1.對各專柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進(jìn)行檢查。
2.檢查了地下停車場的設(shè)施設(shè)備，將不必要的設(shè)備移除。
3.下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的環(huán)境。
4.加強(qiáng)對現(xiàn)場營業(yè)員、收銀員的管理，達(dá)到每小時巡視一次。
5.對服務(wù)臺的會員禮品以及服務(wù)臺資產(chǎn)進(jìn)行了盤點。
6.檢查了員工號牌佩戴是否正確，不允許有無號牌上崗的情況。
7.檢查各專柜的價簽，對其不規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)整改。
8.配合營銷部做中百百貨vip會員專場答謝會活動vip會員可參加積分半額兌獎活動。
9.配合組織“三八”女職工文體競賽活動。
10.對新進(jìn)禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
11.廣播、led顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動。
12.統(tǒng)計各區(qū)域?qū)９?2315編號。
13.堅持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。
(二)存在的問題及解決辦法
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，工作出現(xiàn)了一些疏漏。為此我應(yīng)該在以下方面做出改進(jìn)。
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。(1)加強(qiáng)對地下停車場的設(shè)施設(shè)備檢查，達(dá)到一日兩次;(2)繼續(xù)做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)管理的巡查工作。(3)督促跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)工作，盡快熟悉工作流程。(4)對商場音樂及時更新，主要以輕音樂為主(5)對專柜營業(yè)員的儀容儀表方面繼續(xù)加強(qiáng)檢查。(6)加強(qiáng)對賣場營業(yè)時間施工的檢查。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。
三、今后對自己工作的要求
對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
(一)努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
(二)注意前臺的衛(wèi)生和形象
按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。
(三)做好倉庫管理
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。
(四)以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為大潤發(fā)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。
在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。
早教工作心得題目篇三
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，注重工作細(xì)節(jié)：
在認(rèn)真領(lǐng)會上級文件、精神的同時，我們幼兒園又逐步完善了早教工作制度，如早教教研活動制度、早教教養(yǎng)指導(dǎo)活動制度，使我們的0—3早教工作有章可循，逐步提高。
每次活動歐園長都親臨活動現(xiàn)場，對本次活動開展予以進(jìn)一步的指導(dǎo);多次組織早教工作負(fù)責(zé)老師召開早教工作會議，落實、商討每次活動的各項具體事宜;園領(lǐng)導(dǎo)的重視是活動成功開展的先決保證。
二、專業(yè)培訓(xùn)，提高指導(dǎo)能力：
我園的每位參與指導(dǎo)的教師在經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)過程中，從思想上重視早教工作，在態(tài)度上積極響應(yīng)園內(nèi)的早教任務(wù)，開展了多期的早教指導(dǎo)服務(wù)。為了讓她們更好地服務(wù)于0—3早教指導(dǎo)工作，我們每學(xué)期進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)行《上海0—3嬰幼兒教養(yǎng)方案》的解讀培訓(xùn)活動，開展了傳達(dá)式的理論學(xué)習(xí)——繼續(xù)解讀《上海03嬰幼兒教養(yǎng)方案》。這樣的理論學(xué)習(xí)使教師們對03嬰幼兒的年齡特點有了更準(zhǔn)確的把握，而結(jié)合理論學(xué)習(xí)開展的根據(jù)本園的實際情況全面落實
教養(yǎng)方案的研討，為提高教師的0—3指導(dǎo)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。讓她們觀摩指導(dǎo)活動，參與幼兒園舉行的街頭宣傳、專題講座、發(fā)送資料等實踐活動。在各種各樣的培訓(xùn)活動中指導(dǎo)0—3早教的經(jīng)驗和知識不斷得到積累與豐富，從而掌握更多的關(guān)于0-3歲幼兒的年齡特點及生長發(fā)育中的關(guān)鍵期，更好的為每一次的早教服務(wù)提供最好的知識和技能技巧。
三、結(jié)合社區(qū)，挖掘地方資源：
0—3早教工作僅靠幼兒園的力量是不夠的，需要全社會的關(guān)心和支持，我們充分利用社區(qū)資源，根據(jù)我園0—3歲兒童早期教育實驗工作的實際情況，與街道居委會計劃生育委干部緊密配合，著力解決存在的現(xiàn)實問題，有效提高0—3歲嬰幼兒的綜合素質(zhì)和智力水平，滿足廣大嬰幼兒家庭對早期教育的需求。
四、準(zhǔn)備充分，保障指導(dǎo)效果：
為確保公益活動安全、順利、有效的開展，我們對每次活動的前期準(zhǔn)備都做了充分的準(zhǔn)備。早教負(fù)責(zé)老師負(fù)責(zé)起草活動方案，并向園長進(jìn)行反饋、溝通;在人員安排上園內(nèi)進(jìn)行了合理的安排?；顒忧斑€
召開了本次活動工作會議，早教負(fù)責(zé)老師主持;會上就本次活動開展的目的向各位老師進(jìn)行了詮釋，各活動室游戲及人員安排也向老師們作了具體說明。旨在讓每位教師明確活動要求，增強(qiáng)對本次早教活動的重視意識。(如：活動緊急預(yù)案、活動安排一覽表、教師胸卡的佩帶、著裝等)、各活動室的各項準(zhǔn)備(如：各室游戲玩法的交代，安全提示的告知、活動場景的布置等)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查，活動后及時反思，為下次活動積累經(jīng)驗。
五、面向家庭，促進(jìn)科學(xué)育兒：
指導(dǎo)在親子活動中，我們經(jīng)常選擇一些家庭中常見的物品作為教具，使家長便于模仿。與此同時，我們還非常注重對03家長進(jìn)行指導(dǎo)，幫助家長避免包辦代替。遇到可多種形式進(jìn)行的游戲，我們更會讓家長有觸類旁通的思考，提高自己在家指導(dǎo)孩子的能力。除了親子活動時的家長指導(dǎo)，我們還為家長開設(shè)了專題講座，講座經(jīng)常會贏來03家長們的陣陣掌聲，對講座意猶未盡的家長有時還會在講座后主動留下來向老師咨詢自己在實際生活中遇到的育兒難題。切合家長實際情況的家長講座使家長在理念上對0—3早教有了新的認(rèn)識，0—3嬰幼兒的早期教育受到了重視，也幫助他們確立正確的教育方法，為幼兒的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化保育質(zhì)量，使家長放心，滿意，早教指導(dǎo)工作受到家長的好評。作為0—3早教指導(dǎo)站，我們教師的指導(dǎo)觀念、早教能力得到了提高，社區(qū)的0—3嬰幼兒家長早期教育的意識明顯提高。
六、我們的困惑與對策：
1、早教卡的保管與使用：很多家庭不重視，還有少數(shù)家庭沒卡。
對策：與社區(qū)居委、村委取得聯(lián)系，加強(qiáng)早教卡重要性的宣傳力度。2、0—3活動內(nèi)容的均衡性、前后的層次性、連續(xù)性的問題。
對策：1)、盡量將教師的指導(dǎo)活動集中在一個月齡段。
2)、加強(qiáng)一個月齡段指導(dǎo)教師之間的聯(lián)系，可以以活動內(nèi)容匯總的形式，要求每次參加指導(dǎo)活動的老師在活動請對前幾次的活動內(nèi)容做一下了解。
3、轟動中家長的三方互動能力較弱：
對策：1)、增加宣傳資料的發(fā)放，提高家長對不同年齡段的知曉率。
2)、運用家庭中常見的物品進(jìn)行指導(dǎo)活動，便于家長能夠舉一反三地在家庭中進(jìn)行。
早教工作心得題目篇四
在有了我的育兒目標(biāo)之后，我便從月子期就開始大量閱讀了，其中閱讀的相關(guān)書籍有：李子勛的早教的秘密、希爾斯親密育兒、蒙梭俐臺系列的有吸收力的心靈、發(fā)現(xiàn)孩子、以及提升兒童腦功能四步曲、龍應(yīng)臺的孩子、你慢慢來，等等。
其中我發(fā)現(xiàn)了一些作者們都比較認(rèn)同的育兒理念和方法，我做了一些總結(jié)和歸納，并打算依據(jù)這些指導(dǎo)方針去實踐。
1接觸自然的重要性：
三歲以前是整個生命進(jìn)程中最為關(guān)鍵的一個階段，雖然我們都不記得三歲以前發(fā)生了什么，但是正是這個階段才是培養(yǎng)智慧的關(guān)鍵時期，也是我們無意識吸收外界壞境從而自我成長的重要階段。錯過了這個時期，以后在其他階段再怎樣努力彌補(bǔ)也達(dá)不到三歲以前的恰如其分的天分培養(yǎng)的效果。
所以在三歲以前，的早教就是帶著寶貝去盡可能接觸大自然。去看大海、湖泊、河流、山川、森林、草地、綠樹、花朵、沙漠，大自然就是孩子的學(xué)習(xí)對象，寶寶通過大自然去發(fā)展視覺、觸覺、嗅覺、味覺、聽覺，從大自然中學(xué)習(xí)最天然和最完美的一切，而這些是人類社會沒辦法給予寶寶的，所以很簡單的方法就是多帶寶寶去大自然。
2環(huán)境的重要性：
孩子是有著吸收力的心靈，能從大人提供的外界環(huán)境中去吸收自己所需，從而成長。而大人為孩子創(chuàng)造的環(huán)境就將直接決定著孩子吸收外界事物質(zhì)量的高低。那到底應(yīng)該提供什么樣的環(huán)境的，原則和主旨就是提供給孩子自由的環(huán)境，大人不要去打擾破壞孩子的自由成長。落實到可操作的層面可以概括為以下幾點：一、提供給孩子真正屬于他們的環(huán)境，可以讓他們玩耍、工作的工具，孩子應(yīng)該有能適合孩子使用尺寸的所有工具，而不是大人的尺寸，要u讓孩子感受到這個環(huán)境就是屬于他的。二、當(dāng)孩子通過自己的努力去學(xué)習(xí)和探索某件事物時，大人在一旁觀察，而大人的角色也就是觀察者，因為孩子是大自然的鬼斧神工之作，他們自然會學(xué)習(xí)到他們應(yīng)得的，只是不要有人為的干擾和破壞，他們就能夠在最恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)去掌握那些品質(zhì)和能力。三、讓孩子在正常的環(huán)境中去接觸那些他們可能犯錯誤的情境，而不要為了避免他們犯錯從而特意改變外界環(huán)境，比如家里原來有玻璃花瓶，就是怕孩子打破而特意藏起來，這就剝奪了孩子犯錯誤的機(jī)會，正是把花瓶打破了，孩子才能從這一事件中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗，也才會更加小心翼翼，并且培養(yǎng)起謹(jǐn)慎和細(xì)心的品質(zhì)。
3工作的重要性
一旦孩子在長大的過程中能發(fā)現(xiàn)一件讓他們投入注意力和精力去做的事情，也就是我們成人所說的"工作"這樣地位的事情，我們一定一定要鼓勵孩子堅持去做，為她創(chuàng)造更好的環(huán)境去投入她的工作。因為工作就是這樣一件神奇的事物能夠使孩子安靜下來，認(rèn)真起來，培養(yǎng)注意力和意志力的同時能讓孩子擁有自我成就感。我們千萬不要在孩子一個人玩的起勁的時候去打擾她，其實這個一點都不難理解，對于我們成年人而言，工作正是我們尋找自我價值的途徑，甚至我們的個性都是在工作當(dāng)中逐漸完善和豐滿起來的。所以，我親愛的孩子，我等待有一天你忘記媽媽在旁邊關(guān)注著你，一個人像小大人一樣專注的做著自己的事情。
學(xué)習(xí)之路將繼續(xù)，留待有新的收獲和體會的時候再繼續(xù)補(bǔ)充。
早教工作心得題目篇一
2、早教中心的選擇定位:
孩子走出家庭參與學(xué)習(xí)，和藹認(rèn)真的早教顧問，專業(yè)有愛心的指導(dǎo)師，靈活的課程搭配缺一不可，這需要家長的慧眼選擇。
簽約前要橫向縱向多比較，場館設(shè)施安全及衛(wèi)生狀況、交通、價位、接待人員的親和力和專業(yè)知識、試聽課程的直觀感受、不同課程的設(shè)置合理度……這些一定要親歷親為，我的早教顧問非常細(xì)致和認(rèn)真，處處為我們著想，所以我家寶寶課程的安排和新班報課基本都有她直接安排了。
再高檔的早教中心，都會有不同能力和責(zé)任心的指導(dǎo)師，這點的重要性不用多說。而且每一個指導(dǎo)師都有自己比較擅長的課程。除了自己試課的直觀感受外，和別的家長多交流，也不失為一個好辦法。當(dāng)然，這點上我很感謝寶寶的早教顧問，她給了我很多客觀的建議。
3、家長的認(rèn)識定位:
“花這么多錢，不說把咱家寶貝兒培養(yǎng)成個天才，起碼也應(yīng)該是個小小超人吧!”很多家長這么想!
我的定位:孩子首先要有健康體魄，其次要有陽光心態(tài)!
不要拿自己孩子的缺點比人家的優(yōu)點，或者反過來!前者容易打擊孩子的自信心或盲目給孩子加壓造成心理傷害，后者容易讓孩子盲目自信，同樣會形成心理偏差。
4、早教學(xué)習(xí)的定位:
終于報上課了，別放松，你應(yīng)該更全心的投入了。
早教學(xué)方法，回家照著套，習(xí)慣最重要，持久見成效。
盡量全家一起到課(攤薄成本呀!)，關(guān)注孩子的言行舉止(一定不要過多干預(yù))，多和指導(dǎo)師交流(不懂就問)，加大課外拓展的力度(鞏固學(xué)習(xí)成果)。
切忌將孩子平時掌握的一些“本領(lǐng)”(如雙語什么的)，當(dāng)成家人炫耀的資本，最好讓孩子很自然的參與學(xué)習(xí)，自然的表達(dá)和展示，以免給孩子造成不必要的負(fù)擔(dān)而產(chǎn)生厭煩情緒。
早教工作心得題目篇二
一、個人工作介紹
時光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛來到大潤發(fā)工作是三年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當(dāng)你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到大潤發(fā)工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業(yè)的熱愛，對工作的責(zé)任心。
身為一名服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，20__年1月份接近尾聲，我的收獲和感觸都很多，入職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將1月份的學(xué)習(xí)經(jīng)驗、工作情況總結(jié)如下：
二、個人工作總結(jié)
(一)工作職責(zé)
身為一名服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。
1.對各專柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進(jìn)行檢查。
2.檢查了地下停車場的設(shè)施設(shè)備，將不必要的設(shè)備移除。
3.下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的環(huán)境。
4.加強(qiáng)對現(xiàn)場營業(yè)員、收銀員的管理，達(dá)到每小時巡視一次。
5.對服務(wù)臺的會員禮品以及服務(wù)臺資產(chǎn)進(jìn)行了盤點。
6.檢查了員工號牌佩戴是否正確，不允許有無號牌上崗的情況。
7.檢查各專柜的價簽，對其不規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)整改。
8.配合營銷部做中百百貨vip會員專場答謝會活動vip會員可參加積分半額兌獎活動。
9.配合組織“三八”女職工文體競賽活動。
10.對新進(jìn)禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
11.廣播、led顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動。
12.統(tǒng)計各區(qū)域?qū)９?2315編號。
13.堅持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。
(二)存在的問題及解決辦法
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，工作出現(xiàn)了一些疏漏。為此我應(yīng)該在以下方面做出改進(jìn)。
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。(1)加強(qiáng)對地下停車場的設(shè)施設(shè)備檢查，達(dá)到一日兩次;(2)繼續(xù)做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)管理的巡查工作。(3)督促跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)工作，盡快熟悉工作流程。(4)對商場音樂及時更新，主要以輕音樂為主(5)對專柜營業(yè)員的儀容儀表方面繼續(xù)加強(qiáng)檢查。(6)加強(qiáng)對賣場營業(yè)時間施工的檢查。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。
三、今后對自己工作的要求
對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
(一)努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
(二)注意前臺的衛(wèi)生和形象
按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。
(三)做好倉庫管理
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。
(四)以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為大潤發(fā)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。
在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。
早教工作心得題目篇三
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，注重工作細(xì)節(jié)：
在認(rèn)真領(lǐng)會上級文件、精神的同時，我們幼兒園又逐步完善了早教工作制度，如早教教研活動制度、早教教養(yǎng)指導(dǎo)活動制度，使我們的0—3早教工作有章可循，逐步提高。
每次活動歐園長都親臨活動現(xiàn)場，對本次活動開展予以進(jìn)一步的指導(dǎo);多次組織早教工作負(fù)責(zé)老師召開早教工作會議，落實、商討每次活動的各項具體事宜;園領(lǐng)導(dǎo)的重視是活動成功開展的先決保證。
二、專業(yè)培訓(xùn)，提高指導(dǎo)能力：
我園的每位參與指導(dǎo)的教師在經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)過程中，從思想上重視早教工作，在態(tài)度上積極響應(yīng)園內(nèi)的早教任務(wù)，開展了多期的早教指導(dǎo)服務(wù)。為了讓她們更好地服務(wù)于0—3早教指導(dǎo)工作，我們每學(xué)期進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)行《上海0—3嬰幼兒教養(yǎng)方案》的解讀培訓(xùn)活動，開展了傳達(dá)式的理論學(xué)習(xí)——繼續(xù)解讀《上海03嬰幼兒教養(yǎng)方案》。這樣的理論學(xué)習(xí)使教師們對03嬰幼兒的年齡特點有了更準(zhǔn)確的把握，而結(jié)合理論學(xué)習(xí)開展的根據(jù)本園的實際情況全面落實
教養(yǎng)方案的研討，為提高教師的0—3指導(dǎo)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。讓她們觀摩指導(dǎo)活動，參與幼兒園舉行的街頭宣傳、專題講座、發(fā)送資料等實踐活動。在各種各樣的培訓(xùn)活動中指導(dǎo)0—3早教的經(jīng)驗和知識不斷得到積累與豐富，從而掌握更多的關(guān)于0-3歲幼兒的年齡特點及生長發(fā)育中的關(guān)鍵期，更好的為每一次的早教服務(wù)提供最好的知識和技能技巧。
三、結(jié)合社區(qū)，挖掘地方資源：
0—3早教工作僅靠幼兒園的力量是不夠的，需要全社會的關(guān)心和支持，我們充分利用社區(qū)資源，根據(jù)我園0—3歲兒童早期教育實驗工作的實際情況，與街道居委會計劃生育委干部緊密配合，著力解決存在的現(xiàn)實問題，有效提高0—3歲嬰幼兒的綜合素質(zhì)和智力水平，滿足廣大嬰幼兒家庭對早期教育的需求。
四、準(zhǔn)備充分，保障指導(dǎo)效果：
為確保公益活動安全、順利、有效的開展，我們對每次活動的前期準(zhǔn)備都做了充分的準(zhǔn)備。早教負(fù)責(zé)老師負(fù)責(zé)起草活動方案，并向園長進(jìn)行反饋、溝通;在人員安排上園內(nèi)進(jìn)行了合理的安排?；顒忧斑€
召開了本次活動工作會議，早教負(fù)責(zé)老師主持;會上就本次活動開展的目的向各位老師進(jìn)行了詮釋，各活動室游戲及人員安排也向老師們作了具體說明。旨在讓每位教師明確活動要求，增強(qiáng)對本次早教活動的重視意識。(如：活動緊急預(yù)案、活動安排一覽表、教師胸卡的佩帶、著裝等)、各活動室的各項準(zhǔn)備(如：各室游戲玩法的交代，安全提示的告知、活動場景的布置等)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查，活動后及時反思，為下次活動積累經(jīng)驗。
五、面向家庭，促進(jìn)科學(xué)育兒：
指導(dǎo)在親子活動中，我們經(jīng)常選擇一些家庭中常見的物品作為教具，使家長便于模仿。與此同時，我們還非常注重對03家長進(jìn)行指導(dǎo)，幫助家長避免包辦代替。遇到可多種形式進(jìn)行的游戲，我們更會讓家長有觸類旁通的思考，提高自己在家指導(dǎo)孩子的能力。除了親子活動時的家長指導(dǎo)，我們還為家長開設(shè)了專題講座，講座經(jīng)常會贏來03家長們的陣陣掌聲，對講座意猶未盡的家長有時還會在講座后主動留下來向老師咨詢自己在實際生活中遇到的育兒難題。切合家長實際情況的家長講座使家長在理念上對0—3早教有了新的認(rèn)識，0—3嬰幼兒的早期教育受到了重視，也幫助他們確立正確的教育方法，為幼兒的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化保育質(zhì)量，使家長放心，滿意，早教指導(dǎo)工作受到家長的好評。作為0—3早教指導(dǎo)站，我們教師的指導(dǎo)觀念、早教能力得到了提高，社區(qū)的0—3嬰幼兒家長早期教育的意識明顯提高。
六、我們的困惑與對策：
1、早教卡的保管與使用：很多家庭不重視，還有少數(shù)家庭沒卡。
對策：與社區(qū)居委、村委取得聯(lián)系，加強(qiáng)早教卡重要性的宣傳力度。2、0—3活動內(nèi)容的均衡性、前后的層次性、連續(xù)性的問題。
對策：1)、盡量將教師的指導(dǎo)活動集中在一個月齡段。
2)、加強(qiáng)一個月齡段指導(dǎo)教師之間的聯(lián)系，可以以活動內(nèi)容匯總的形式，要求每次參加指導(dǎo)活動的老師在活動請對前幾次的活動內(nèi)容做一下了解。
3、轟動中家長的三方互動能力較弱：
對策：1)、增加宣傳資料的發(fā)放，提高家長對不同年齡段的知曉率。
2)、運用家庭中常見的物品進(jìn)行指導(dǎo)活動，便于家長能夠舉一反三地在家庭中進(jìn)行。
早教工作心得題目篇四
在有了我的育兒目標(biāo)之后，我便從月子期就開始大量閱讀了，其中閱讀的相關(guān)書籍有：李子勛的早教的秘密、希爾斯親密育兒、蒙梭俐臺系列的有吸收力的心靈、發(fā)現(xiàn)孩子、以及提升兒童腦功能四步曲、龍應(yīng)臺的孩子、你慢慢來，等等。
其中我發(fā)現(xiàn)了一些作者們都比較認(rèn)同的育兒理念和方法，我做了一些總結(jié)和歸納，并打算依據(jù)這些指導(dǎo)方針去實踐。
1接觸自然的重要性：
三歲以前是整個生命進(jìn)程中最為關(guān)鍵的一個階段，雖然我們都不記得三歲以前發(fā)生了什么，但是正是這個階段才是培養(yǎng)智慧的關(guān)鍵時期，也是我們無意識吸收外界壞境從而自我成長的重要階段。錯過了這個時期，以后在其他階段再怎樣努力彌補(bǔ)也達(dá)不到三歲以前的恰如其分的天分培養(yǎng)的效果。
所以在三歲以前，的早教就是帶著寶貝去盡可能接觸大自然。去看大海、湖泊、河流、山川、森林、草地、綠樹、花朵、沙漠，大自然就是孩子的學(xué)習(xí)對象，寶寶通過大自然去發(fā)展視覺、觸覺、嗅覺、味覺、聽覺，從大自然中學(xué)習(xí)最天然和最完美的一切，而這些是人類社會沒辦法給予寶寶的，所以很簡單的方法就是多帶寶寶去大自然。
2環(huán)境的重要性：
孩子是有著吸收力的心靈，能從大人提供的外界環(huán)境中去吸收自己所需，從而成長。而大人為孩子創(chuàng)造的環(huán)境就將直接決定著孩子吸收外界事物質(zhì)量的高低。那到底應(yīng)該提供什么樣的環(huán)境的，原則和主旨就是提供給孩子自由的環(huán)境，大人不要去打擾破壞孩子的自由成長。落實到可操作的層面可以概括為以下幾點：一、提供給孩子真正屬于他們的環(huán)境，可以讓他們玩耍、工作的工具，孩子應(yīng)該有能適合孩子使用尺寸的所有工具，而不是大人的尺寸，要u讓孩子感受到這個環(huán)境就是屬于他的。二、當(dāng)孩子通過自己的努力去學(xué)習(xí)和探索某件事物時，大人在一旁觀察，而大人的角色也就是觀察者，因為孩子是大自然的鬼斧神工之作，他們自然會學(xué)習(xí)到他們應(yīng)得的，只是不要有人為的干擾和破壞，他們就能夠在最恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)去掌握那些品質(zhì)和能力。三、讓孩子在正常的環(huán)境中去接觸那些他們可能犯錯誤的情境，而不要為了避免他們犯錯從而特意改變外界環(huán)境，比如家里原來有玻璃花瓶，就是怕孩子打破而特意藏起來，這就剝奪了孩子犯錯誤的機(jī)會，正是把花瓶打破了，孩子才能從這一事件中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗，也才會更加小心翼翼，并且培養(yǎng)起謹(jǐn)慎和細(xì)心的品質(zhì)。
3工作的重要性
一旦孩子在長大的過程中能發(fā)現(xiàn)一件讓他們投入注意力和精力去做的事情，也就是我們成人所說的"工作"這樣地位的事情，我們一定一定要鼓勵孩子堅持去做，為她創(chuàng)造更好的環(huán)境去投入她的工作。因為工作就是這樣一件神奇的事物能夠使孩子安靜下來，認(rèn)真起來，培養(yǎng)注意力和意志力的同時能讓孩子擁有自我成就感。我們千萬不要在孩子一個人玩的起勁的時候去打擾她，其實這個一點都不難理解，對于我們成年人而言，工作正是我們尋找自我價值的途徑，甚至我們的個性都是在工作當(dāng)中逐漸完善和豐滿起來的。所以，我親愛的孩子，我等待有一天你忘記媽媽在旁邊關(guān)注著你，一個人像小大人一樣專注的做著自己的事情。
學(xué)習(xí)之路將繼續(xù)，留待有新的收獲和體會的時候再繼續(xù)補(bǔ)充。