總結(jié)是對過去經(jīng)驗(yàn)的提煉，對行動(dòng)的指導(dǎo)。在總結(jié)的過程中，要注意整理和歸納材料，避免碎片化的描述。以下是小編為大家整理的學(xué)習(xí)方法，希望對你有所啟發(fā)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇一
我們是12月14號(hào)到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開都會(huì)引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來社會(huì)小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)，我漸漸的認(rèn)識(shí)到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇二
20客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的`完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長了見識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇三
作為一名客服人員，我有幸能夠接觸各種各樣的客戶，處理他們的問題和需求。在這個(gè)過程中，我積累了一些實(shí)踐心得和體會(huì)，希望能夠與大家分享。
第一段：傾聽是關(guān)鍵
在客服工作中，最重要的就是傾聽客戶的需求和問題。在和客戶進(jìn)行溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)只有認(rèn)真傾聽才能夠真正理解客戶的需求。而且，通過傾聽客戶的話語，我們可以提前預(yù)判客戶的反應(yīng)并做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。因此，在客服工作中，我們應(yīng)該始終保持耐心和傾聽的態(tài)度。
第二段：尊重和理解客戶
每個(gè)人都有自己的思維方式和行為習(xí)慣，作為一名客服人員，我們應(yīng)該尊重客戶的個(gè)性和思維方式。即使客戶的要求可能與我們的看法不一致，我們也應(yīng)該尊重他們的選擇并盡力滿足他們的需求。同時(shí)，我們應(yīng)該設(shè)身處地為客戶著想，去理解他們的意見和需求。只有這樣，我們才能夠更好地與客戶建立良好的關(guān)系，提供更好的服務(wù)。
第三段：維持積極的態(tài)度
客服工作需要處理各類問題和抱怨，可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和困難。但是，作為一名客服人員，我們不能把消極的情緒帶到工作中。相反，我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度，以樂觀和友善的方式與客戶進(jìn)行溝通。因?yàn)榉e極的態(tài)度能夠帶給客戶更好的體驗(yàn)，并且有助于解決問題。
第四段：主動(dòng)幫助客戶
作為客服人員，我們的主要任務(wù)是解決客戶的問題和滿足他們的需求。然而，有時(shí)客戶可能并不清楚具體需要什么，或者他們提出的要求不夠明確。在這種情況下，我們應(yīng)該主動(dòng)提供幫助和建議。我們可以向客戶提供一些選項(xiàng)，并解釋每個(gè)選項(xiàng)的利弊，幫助他們做出更好的決策。主動(dòng)幫助客戶不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠樹立我們公司的良好形象。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)
客服工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。在實(shí)踐中，我們會(huì)遇到各種各樣的情況和問題，這些都是寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我們也應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和建議，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能夠更好地滿足客戶的需求，并提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過客服實(shí)踐，我深刻體會(huì)到傾聽、尊重、積極、主動(dòng)和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。這些心得和體會(huì)不僅能夠幫助我們更好地處理客戶的問題和需求，還能夠提升我們的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力。相信只要我們堅(jiān)持這些原則，我們就能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇四
第一段：介紹客服實(shí)踐的重要性和目的（200字）
客服實(shí)踐是企業(yè)成功運(yùn)營的關(guān)鍵之一。作為客服人員，我們需要與客戶建立良好的溝通與關(guān)系，滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決問題，增強(qiáng)客戶的滿意度?？头?shí)踐的目的在于提高客戶忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，拓展市場份額。通過客服實(shí)踐，我們可以學(xué)習(xí)如何與不同類型的客戶進(jìn)行有效的交流，提高我們的溝通能力，并提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足客戶的不同需求。
第二段：有效溝通是客服實(shí)踐的關(guān)鍵（200字）
在客服實(shí)踐中，建立良好的溝通是至關(guān)重要的。我們需要傾聽客戶的問題、意見和建議，并給予及時(shí)的反饋。通過有效的溝通，我們可以更好地理解客戶的需求，提供準(zhǔn)確、具體的解決方案。同時(shí)，我們也需要解釋、描述產(chǎn)品或服務(wù)的信息，并回答客戶的疑問。有效溝通可以增加客戶的信任和滿意度，促進(jìn)長期的合作。
第三段：個(gè)性化服務(wù)提高客戶滿意度（200字）
每個(gè)客戶都是獨(dú)特的個(gè)體，他們有著不同的需求和偏好。在客服實(shí)踐中，我們需要面對不同類型的客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)可以通過記住客戶的個(gè)人信息和偏好來實(shí)現(xiàn)，例如客戶的姓名、購買記錄、投訴歷史等等。通過了解客戶，我們可以更好地滿足他們的需求，并給予他們更貼心的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)不僅可以提高客戶的滿意度，還可以增加客戶的忠誠度和口碑。
第四段：解決問題的能力是客服人員的核心素質(zhì)（200字）
在客服實(shí)踐中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。解決問題的能力是客服人員的核心素質(zhì)之一。面對問題時(shí)，我們需要保持冷靜并專注于解決方案。我們可以運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，尋找最佳的解決方案，并與團(tuán)隊(duì)成員合作，確保問題得到妥善處理。解決問題的能力不僅需要專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要良好的溝通和邏輯思維能力。通過不斷的實(shí)踐和積累經(jīng)驗(yàn)，我們可以提高解決問題的能力，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)客服實(shí)踐的收獲和重要性（200字）
客服實(shí)踐是我們提升自己的機(jī)會(huì)，也是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)。通過客服實(shí)踐，我們可以提高溝通能力、管理問題的能力和個(gè)性化服務(wù)的能力。同時(shí)，通過客服實(shí)踐，我們還能夠?qū)W習(xí)如何更好地理解客戶的需求和期望，提高他們的滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。因此，每個(gè)客服人員都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到客服實(shí)踐的重要性，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：客服實(shí)踐不僅是一項(xiàng)重要的工作，也是一個(gè)人不斷成長和提升的機(jī)會(huì)。通過良好溝通、個(gè)性化服務(wù)和解決問題能力的實(shí)踐，我們可以提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。無論是在企業(yè)還是社會(huì)生活中，客服實(shí)踐都是至關(guān)重要的一部分，因?yàn)樗P(guān)乎到客戶的體驗(yàn)和企業(yè)的聲譽(yù)。當(dāng)我們能夠真正理解客戶的需求并提供個(gè)性化的解決方案時(shí)，我們將能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出并取得成功。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇五
一、實(shí)習(xí)目的、要求：
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
1、接聽順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)!
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;
6、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)：
20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽xx熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇六
在蘇寧電器有限公司總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月，主要是通過電話解決顧客的疑難問題、接受顧客的投訴等。具體來說，就是負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
在一個(gè)月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學(xué)會(huì)了聆聽，學(xué)會(huì)如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思考。比如說，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急;在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
進(jìn)入公司的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我跟著客服部的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)品種很多，要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話。學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。在培訓(xùn)時(shí)，我學(xué)到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇七
在剛剛過去的xx年暑假，我有幸進(jìn)入到xx移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，從二月十三號(hào)開始到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動(dòng)公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，鍛煉能力。
我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng)：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動(dòng)每月都會(huì)有很多新的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段進(jìn)行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來，我們相信我們的努力終有回報(bào)。
暗訪相對來說是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù)，由于移動(dòng)的代理商較多，難以一一管理，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細(xì)，這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個(gè)跟客戶聯(lián)系，詢問他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的使用感受及意見，這也算是移動(dòng)公司服務(wù)客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點(diǎn)懷念那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的'艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作，還真的難以適應(yīng)，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個(gè)社會(huì)，還有很長的一段路要走。我必須利用有限的時(shí)間，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇八
大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī)，都紛紛開設(shè)電子商務(wù)，這對我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái)，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用.此外，一個(gè)企業(yè)開展電子商務(wù)，并不是一個(gè)方案就能解決的問題，實(shí)施的過程中也會(huì)遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動(dòng)去分析研究.而在校學(xué)習(xí)的'過程中，老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析類的課程.我想，很多的同學(xué)剛來到企業(yè)，對公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識(shí).所以，我建議開設(shè)這個(gè)課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識(shí).4.總結(jié)分析及個(gè)人感想這次的實(shí)習(xí)工作，簡單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面.網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的能力，很強(qiáng)的溝通能力等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會(huì)計(jì)算成本利潤，做出合理的報(bào)價(jià).而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系.
當(dāng)然，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合.但事實(shí)上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請教，再重新學(xué)習(xí).現(xiàn)在出來工作了，有一點(diǎn)我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過程中就可以判斷，因?yàn)槟悴恢滥銓硎裁磿r(shí)候能用上它.在校學(xué)習(xí)的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思，只求合格，也決心不會(huì)從事技術(shù)類的工作.現(xiàn)在事實(shí)證明，這一些的想法都是錯(cuò)的當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項(xiàng)工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬全之策.
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇九
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：160cm。
誠信徽章：未申請?bào)w重：46kg。
人才測評(píng)：未測評(píng)。
我的特長：
求職意向。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)：，房地產(chǎn)：，其它類：
工作年限：0職稱：無職稱。
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,深圳,珠海。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
工作描述：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)客服工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)。
擔(dān)任職位：包裝員。
工作描述：我的工作崗位是包裝員，簡單而平凡的工作，不過需要一個(gè)人耐心和細(xì)致才能做好，通過自己的'努力和好學(xué)，我很好地勝任了這個(gè)工作，從中體會(huì)到了工作中耐心細(xì)致的重要以及如何融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮自己和集體的作用。
離職原因：返校繼續(xù)學(xué)習(xí)。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院。
專業(yè)一：電子商務(wù)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十
服裝客服是一項(xiàng)與顧客直接接觸的工作，它不僅僅是顧客提問的回答與商品的交易，更是一種與顧客建立信任和關(guān)系的機(jī)會(huì)。在這個(gè)競爭激烈的市場中，良好的客服體驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)槠髽I(yè)贏得顧客的忠誠度，從而帶來更多的銷售機(jī)會(huì)。在過去的一段時(shí)間里，我有幸參與了服裝客服的實(shí)踐，通過這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了良好的顧客服務(wù)對企業(yè)的重要性，同時(shí)也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
第二段：了解顧客需求的重要性。
在服裝客服工作中，了解顧客的需求是至關(guān)重要的。顧客的需求各不相同，他們買衣服的目的也各不相同，可能是為了工作、社交、旅游等。我們要做的就是在客服過程中悉心聆聽，了解顧客的具體需求，并給予他們專業(yè)的建議。通過與顧客的互動(dòng)，我意識(shí)到了每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的，顧客需要的不僅僅是一件衣服，更是一種滿足需求、提升形象的體驗(yàn)。
第三段：專業(yè)知識(shí)的重要性。
作為服裝客服，我們需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，以便能夠準(zhǔn)確地回答顧客的問題。顧客可能會(huì)問到關(guān)于衣服的材料、款式、尺碼等問題，這就需要我們在平時(shí)的工作中不斷學(xué)習(xí)和積累。通過不斷積累專業(yè)知識(shí)，我發(fā)現(xiàn)提供準(zhǔn)確的答案不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠增強(qiáng)他們對企業(yè)的信任度，為企業(yè)贏得更多的好口碑。
第四段：寬容與耐心的重要性。
在與顧客的互動(dòng)中，我們也會(huì)遇到一些不滿和抱怨。這時(shí)候，寬容和耐心就變得尤為重要了。與顧客的沖突是不可避免的，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳ッ鎸徒鉀Q這些問題。我學(xué)到的一點(diǎn)是，不要把顧客的抱怨當(dāng)做個(gè)人攻擊，而是從顧客的角度去想問題，盡量站在顧客的立場上去理解他們的需求和感受。通過積極的溝通和解決問題的態(tài)度，我們可以化解沖突，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：主動(dòng)與細(xì)致的重要性。
良好的服裝客服應(yīng)該是主動(dòng)與細(xì)致的。主動(dòng)性意味著我們能夠提前預(yù)判到顧客的需求，主動(dòng)地向他們提供幫助和建議，讓顧客感受到我們的關(guān)心和付出。細(xì)致性意味著我們要用心去觀察顧客的反應(yīng)和需求，留意他們的細(xì)微變化，并作出及時(shí)的反饋和調(diào)整。通過主動(dòng)與細(xì)致，我們可以打造出更加貼心和個(gè)性化的服務(wù)，提升顧客的滿意度和忠誠度。
結(jié)論。
通過服裝客服的實(shí)踐，我意識(shí)到了良好的客服體驗(yàn)對企業(yè)的重要性，并學(xué)到了一些寶貴的心得和經(jīng)驗(yàn)。了解顧客需求、提升專業(yè)知識(shí)、保持寬容耐心、注重主動(dòng)和細(xì)致，是我在這次實(shí)踐中得到的最重要的體會(huì)，同時(shí)也是我今后在客服工作中要持續(xù)努力改進(jìn)的方向。希望通過我的努力，不斷提升客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十一
在個(gè)人簡歷上有所選擇的彰顯自我，揚(yáng)長避短是很重要，但是在揚(yáng)長避短上也需要講究一定的度量。
個(gè)人信息
性別：男
學(xué)歷：大專政治面貌：0
婚姻狀況：未婚籍貫：江西南昌
身高：175公分體重：68公斤
專業(yè)：工作經(jīng)驗(yàn)：1年
期望工作地點(diǎn)：新鄉(xiāng)市
求職意向
行業(yè)/職位：影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行攝影學(xué)徒期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
行業(yè)/職位：美術(shù)/創(chuàng)意/廣告設(shè)計(jì)學(xué)員.助手期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
語言能力
語種：漢語能力：良好
工作經(jīng)歷
公司名稱：勝利集團(tuán)
公司規(guī)模：保密
所在部門：網(wǎng)絡(luò)部
工作分類：計(jì)算機(jī)/it行業(yè)主管
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新航集團(tuán)134廠
公司規(guī)模：保密
所在部門：21車間
工作分類：工廠/生產(chǎn)/制造加工類工人
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新鄉(xiāng)市秦莊超限站
公司規(guī)模：保密
所在部門：高管處
工作分類：行政/后勤后勤
職位月薪：保密
工作描述：
自我評(píng)價(jià)
思維活躍.有著吃苦耐勞學(xué)無止境的心.愛好廣泛.待人熱誠.
拓展閱讀：怎樣利用個(gè)人簡歷來獲得面試機(jī)會(huì)
求職是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到最終的結(jié)果，對于求職者來說了就是希望能夠順利的獲得一份工作，最好是自己心儀的工作。而在求職的環(huán)節(jié)中，首先需要注意的一個(gè)部分就是個(gè)人簡歷。在求職中個(gè)人簡歷起到的是敲門磚的作用，想要成功的獲得一份工作，也就要先將個(gè)人簡歷寫好。
其一，要先樹立好求職的目標(biāo)
在眾多的求職者中，有一部分是有求職目標(biāo)，一部分則是沒有求職目標(biāo)，其中有求職目標(biāo)的成功率要高的多。以個(gè)人簡歷來獲得面試機(jī)會(huì)，在寫簡歷的時(shí)候，也需要先樹立好求職的目標(biāo)才能有針對的寫好。
其二，要能在個(gè)人簡歷上體現(xiàn)自身的價(jià)值
求職的成功與否，以及個(gè)人簡歷通過與否很大程度上受招聘方?jīng)Q定，當(dāng)招聘方認(rèn)可你的個(gè)人簡歷時(shí)候，即能順利的通過。而另一部分就在個(gè)人簡歷上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是說愿意出資來招聘的企業(yè)必然需要人才，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對企業(yè)公司有價(jià)值的人才時(shí)候，自然是沒有理由拒絕的。因此，通過個(gè)人簡歷來活得面試機(jī)會(huì)，個(gè)人簡歷的內(nèi)容更是關(guān)鍵，在個(gè)人簡歷上盡量避免出現(xiàn)一些誤區(qū)，將自己的優(yōu)勢以及價(jià)值展現(xiàn)出來。
最后，個(gè)人簡歷寫好之后，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是能將個(gè)人簡歷投遞好，講究簡歷的投遞技巧，讓面試人更容易接受。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十二
姓名：余小姐
性別：女
民族：漢族
出生年月：1991年8月11日
婚姻狀況：未婚
戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江
畢業(yè)學(xué)校：廣東新里程旅游學(xué)校
學(xué)歷：中專
專業(yè)名稱：計(jì)算機(jī)應(yīng)用
畢業(yè)年份：
工作年限：四年以上
職位性質(zhì)：全職
職位類別：銷售/業(yè)務(wù)/客服/售后
工作地區(qū)：湛江
工作經(jīng)歷
所在公司：廣州天龍娛樂用品有限公司
時(shí)間范圍：209月-8月
公司性質(zhì)：私營企業(yè)
所屬行業(yè)：其他
擔(dān)任職位：售后文員
離職原因：接觸不同行業(yè)，提升自我
所在公司：廣州宏康健康管理有限公司
時(shí)間范圍：208月-10月
公司性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：其他
擔(dān)任職位：網(wǎng)絡(luò)銷售
離職原因：回湛江發(fā)展，定居在湛江
自我評(píng)價(jià)：本人性格開朗，待人真誠，對工作有上進(jìn)心，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神，并能很好地同事相處并協(xié)同工作。在4年工作中，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，細(xì)心完成本職工作。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會(huì)竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價(jià)值。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十三
客服崗位作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，扮演著至關(guān)重要的角色。作為一名客服人員，我深刻體會(huì)到客服崗位所面臨的挑戰(zhàn)與責(zé)任。在這篇文章中，我將分享我在客服崗位出色的實(shí)踐和心得體會(huì)。
第二段：善于傾聽的重要性。
作為客服人員，善于傾聽是我們最重要的技能之一。在與客戶溝通的過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽他們的需求，誠實(shí)的對待他們的批評(píng)和建議。通過傾聽和理解客戶的真實(shí)需求，我們可以提供更好的解決方案和服務(wù)。
第三段：掌握溝通技巧。
良好的溝通是客服工作的核心。我學(xué)會(huì)了運(yùn)用積極主動(dòng)的語言，用簡潔明了的方式回答客戶問題，并對于客戶的情緒做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。在處理復(fù)雜問題時(shí)，我努力保持冷靜，并提供清晰的解釋。通過不斷的溝通訓(xùn)練，我更加熟練地掌握了這些溝通技巧。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
客服團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)中相互支持和合作，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在忙碌的工作環(huán)境中，大家相互協(xié)作，共同應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作幫助我更好地提供高效的客戶服務(wù)，同時(shí)也保持了工作的樂趣和動(dòng)力。
第五段：自我提升和發(fā)展。
客服崗位是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。我意識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，才能更好地應(yīng)對客戶的需求。因此，我持續(xù)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。通過這些努力，我成為了一名技能嫻熟的客服人員，能夠更好地滿足客戶的需求。
總結(jié)：
客服崗位實(shí)踐使我意識(shí)到客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，良好的客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。通過傾聽，溝通和團(tuán)隊(duì)合作，我取得了巨大的進(jìn)步。我將繼續(xù)努力提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)也將這些實(shí)踐心得與人分享，幫助更多的客服人員提升自己的能力和水平。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十四
首先這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。
沒工作之前我是一個(gè)丟三落四的馬大哈，自從開始這份工作后，我意識(shí)到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細(xì)節(jié)是一個(gè)非常重要的習(xí)慣。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬鍪棺约旱囊恍┕ぷ髯龅貌坏轿?、不?xì)致，這也給后面的工作帶來很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作，嚴(yán)重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開始學(xué)著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會(huì)再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當(dāng)然我會(huì)在今后的工作中一直保持著這樣的好習(xí)慣，爭取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成長進(jìn)步!
第二收獲是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項(xiàng)，剛?cè)肷鐣?huì)的我沒什么經(jīng)驗(yàn)與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個(gè)新的單子，更多的是等著客戶提出問題與意見，而不是表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，這使我的工作十分的被動(dòng)。當(dāng)然隨著工作時(shí)間的延長以及經(jīng)驗(yàn)的增長，慢慢地我敢于對客戶表達(dá)自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。20__年，我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問題。
第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。
20__年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動(dòng)的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如x月份突如其來的以家庭為單位進(jìn)行購買房屋的政策、x月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺(tái)的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會(huì)了如何面對問題、解決問題，這也讓切身地體會(huì)到了出現(xiàn)問題時(shí)該具備的思路和心態(tài)。對于一個(gè)客服專員來說，我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會(huì)吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過程，整個(gè)過程感受就是難受，而且說最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。同時(shí)我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁，也是為別人服務(wù)并解決問題的工作，所以學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對自己的情緒、脾氣進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。
20__年的結(jié)束，對于我來說并不是結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)樵谖磥淼墓ぷ髦羞€會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，不過我會(huì)以更積極的心態(tài)去面對。在新的一年里，我會(huì)多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會(huì)努力走出去，多結(jié)交認(rèn)識(shí)相關(guān)的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。雖然我沒有什么人生閱歷，但是我會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，多多積累人生經(jīng)驗(yàn)，帶著更好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇一
我們是12月14號(hào)到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開都會(huì)引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來社會(huì)小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)，我漸漸的認(rèn)識(shí)到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇二
20客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的`完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長了見識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇三
作為一名客服人員，我有幸能夠接觸各種各樣的客戶，處理他們的問題和需求。在這個(gè)過程中，我積累了一些實(shí)踐心得和體會(huì)，希望能夠與大家分享。
第一段：傾聽是關(guān)鍵
在客服工作中，最重要的就是傾聽客戶的需求和問題。在和客戶進(jìn)行溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)只有認(rèn)真傾聽才能夠真正理解客戶的需求。而且，通過傾聽客戶的話語，我們可以提前預(yù)判客戶的反應(yīng)并做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。因此，在客服工作中，我們應(yīng)該始終保持耐心和傾聽的態(tài)度。
第二段：尊重和理解客戶
每個(gè)人都有自己的思維方式和行為習(xí)慣，作為一名客服人員，我們應(yīng)該尊重客戶的個(gè)性和思維方式。即使客戶的要求可能與我們的看法不一致，我們也應(yīng)該尊重他們的選擇并盡力滿足他們的需求。同時(shí)，我們應(yīng)該設(shè)身處地為客戶著想，去理解他們的意見和需求。只有這樣，我們才能夠更好地與客戶建立良好的關(guān)系，提供更好的服務(wù)。
第三段：維持積極的態(tài)度
客服工作需要處理各類問題和抱怨，可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和困難。但是，作為一名客服人員，我們不能把消極的情緒帶到工作中。相反，我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度，以樂觀和友善的方式與客戶進(jìn)行溝通。因?yàn)榉e極的態(tài)度能夠帶給客戶更好的體驗(yàn)，并且有助于解決問題。
第四段：主動(dòng)幫助客戶
作為客服人員，我們的主要任務(wù)是解決客戶的問題和滿足他們的需求。然而，有時(shí)客戶可能并不清楚具體需要什么，或者他們提出的要求不夠明確。在這種情況下，我們應(yīng)該主動(dòng)提供幫助和建議。我們可以向客戶提供一些選項(xiàng)，并解釋每個(gè)選項(xiàng)的利弊，幫助他們做出更好的決策。主動(dòng)幫助客戶不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠樹立我們公司的良好形象。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)
客服工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。在實(shí)踐中，我們會(huì)遇到各種各樣的情況和問題，這些都是寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我們也應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和建議，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能夠更好地滿足客戶的需求，并提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過客服實(shí)踐，我深刻體會(huì)到傾聽、尊重、積極、主動(dòng)和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。這些心得和體會(huì)不僅能夠幫助我們更好地處理客戶的問題和需求，還能夠提升我們的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力。相信只要我們堅(jiān)持這些原則，我們就能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇四
第一段：介紹客服實(shí)踐的重要性和目的（200字）
客服實(shí)踐是企業(yè)成功運(yùn)營的關(guān)鍵之一。作為客服人員，我們需要與客戶建立良好的溝通與關(guān)系，滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決問題，增強(qiáng)客戶的滿意度?？头?shí)踐的目的在于提高客戶忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，拓展市場份額。通過客服實(shí)踐，我們可以學(xué)習(xí)如何與不同類型的客戶進(jìn)行有效的交流，提高我們的溝通能力，并提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足客戶的不同需求。
第二段：有效溝通是客服實(shí)踐的關(guān)鍵（200字）
在客服實(shí)踐中，建立良好的溝通是至關(guān)重要的。我們需要傾聽客戶的問題、意見和建議，并給予及時(shí)的反饋。通過有效的溝通，我們可以更好地理解客戶的需求，提供準(zhǔn)確、具體的解決方案。同時(shí)，我們也需要解釋、描述產(chǎn)品或服務(wù)的信息，并回答客戶的疑問。有效溝通可以增加客戶的信任和滿意度，促進(jìn)長期的合作。
第三段：個(gè)性化服務(wù)提高客戶滿意度（200字）
每個(gè)客戶都是獨(dú)特的個(gè)體，他們有著不同的需求和偏好。在客服實(shí)踐中，我們需要面對不同類型的客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)可以通過記住客戶的個(gè)人信息和偏好來實(shí)現(xiàn)，例如客戶的姓名、購買記錄、投訴歷史等等。通過了解客戶，我們可以更好地滿足他們的需求，并給予他們更貼心的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)不僅可以提高客戶的滿意度，還可以增加客戶的忠誠度和口碑。
第四段：解決問題的能力是客服人員的核心素質(zhì)（200字）
在客服實(shí)踐中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。解決問題的能力是客服人員的核心素質(zhì)之一。面對問題時(shí)，我們需要保持冷靜并專注于解決方案。我們可以運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，尋找最佳的解決方案，并與團(tuán)隊(duì)成員合作，確保問題得到妥善處理。解決問題的能力不僅需要專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要良好的溝通和邏輯思維能力。通過不斷的實(shí)踐和積累經(jīng)驗(yàn)，我們可以提高解決問題的能力，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)客服實(shí)踐的收獲和重要性（200字）
客服實(shí)踐是我們提升自己的機(jī)會(huì)，也是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)。通過客服實(shí)踐，我們可以提高溝通能力、管理問題的能力和個(gè)性化服務(wù)的能力。同時(shí)，通過客服實(shí)踐，我們還能夠?qū)W習(xí)如何更好地理解客戶的需求和期望，提高他們的滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。因此，每個(gè)客服人員都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到客服實(shí)踐的重要性，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：客服實(shí)踐不僅是一項(xiàng)重要的工作，也是一個(gè)人不斷成長和提升的機(jī)會(huì)。通過良好溝通、個(gè)性化服務(wù)和解決問題能力的實(shí)踐，我們可以提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。無論是在企業(yè)還是社會(huì)生活中，客服實(shí)踐都是至關(guān)重要的一部分，因?yàn)樗P(guān)乎到客戶的體驗(yàn)和企業(yè)的聲譽(yù)。當(dāng)我們能夠真正理解客戶的需求并提供個(gè)性化的解決方案時(shí)，我們將能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出并取得成功。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇五
一、實(shí)習(xí)目的、要求：
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
1、接聽順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)!
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;
6、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)：
20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽xx熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇六
在蘇寧電器有限公司總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月，主要是通過電話解決顧客的疑難問題、接受顧客的投訴等。具體來說，就是負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
在一個(gè)月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學(xué)會(huì)了聆聽，學(xué)會(huì)如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思考。比如說，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急;在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
進(jìn)入公司的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我跟著客服部的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)品種很多，要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話。學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。在培訓(xùn)時(shí)，我學(xué)到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇七
在剛剛過去的xx年暑假，我有幸進(jìn)入到xx移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，從二月十三號(hào)開始到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動(dòng)公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，鍛煉能力。
我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng)：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動(dòng)每月都會(huì)有很多新的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段進(jìn)行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來，我們相信我們的努力終有回報(bào)。
暗訪相對來說是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù)，由于移動(dòng)的代理商較多，難以一一管理，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細(xì)，這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個(gè)跟客戶聯(lián)系，詢問他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的使用感受及意見，這也算是移動(dòng)公司服務(wù)客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點(diǎn)懷念那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的'艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作，還真的難以適應(yīng)，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個(gè)社會(huì)，還有很長的一段路要走。我必須利用有限的時(shí)間，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇八
大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī)，都紛紛開設(shè)電子商務(wù)，這對我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái)，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用.此外，一個(gè)企業(yè)開展電子商務(wù)，并不是一個(gè)方案就能解決的問題，實(shí)施的過程中也會(huì)遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動(dòng)去分析研究.而在校學(xué)習(xí)的'過程中，老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析類的課程.我想，很多的同學(xué)剛來到企業(yè)，對公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識(shí).所以，我建議開設(shè)這個(gè)課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識(shí).4.總結(jié)分析及個(gè)人感想這次的實(shí)習(xí)工作，簡單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面.網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的能力，很強(qiáng)的溝通能力等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會(huì)計(jì)算成本利潤，做出合理的報(bào)價(jià).而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系.
當(dāng)然，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合.但事實(shí)上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請教，再重新學(xué)習(xí).現(xiàn)在出來工作了，有一點(diǎn)我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過程中就可以判斷，因?yàn)槟悴恢滥銓硎裁磿r(shí)候能用上它.在校學(xué)習(xí)的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思，只求合格，也決心不會(huì)從事技術(shù)類的工作.現(xiàn)在事實(shí)證明，這一些的想法都是錯(cuò)的當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項(xiàng)工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬全之策.
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇九
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：160cm。
誠信徽章：未申請?bào)w重：46kg。
人才測評(píng)：未測評(píng)。
我的特長：
求職意向。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)：，房地產(chǎn)：，其它類：
工作年限：0職稱：無職稱。
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,深圳,珠海。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
工作描述：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)客服工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)。
擔(dān)任職位：包裝員。
工作描述：我的工作崗位是包裝員，簡單而平凡的工作，不過需要一個(gè)人耐心和細(xì)致才能做好，通過自己的'努力和好學(xué)，我很好地勝任了這個(gè)工作，從中體會(huì)到了工作中耐心細(xì)致的重要以及如何融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮自己和集體的作用。
離職原因：返校繼續(xù)學(xué)習(xí)。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院。
專業(yè)一：電子商務(wù)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十
服裝客服是一項(xiàng)與顧客直接接觸的工作，它不僅僅是顧客提問的回答與商品的交易，更是一種與顧客建立信任和關(guān)系的機(jī)會(huì)。在這個(gè)競爭激烈的市場中，良好的客服體驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)槠髽I(yè)贏得顧客的忠誠度，從而帶來更多的銷售機(jī)會(huì)。在過去的一段時(shí)間里，我有幸參與了服裝客服的實(shí)踐，通過這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了良好的顧客服務(wù)對企業(yè)的重要性，同時(shí)也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
第二段：了解顧客需求的重要性。
在服裝客服工作中，了解顧客的需求是至關(guān)重要的。顧客的需求各不相同，他們買衣服的目的也各不相同，可能是為了工作、社交、旅游等。我們要做的就是在客服過程中悉心聆聽，了解顧客的具體需求，并給予他們專業(yè)的建議。通過與顧客的互動(dòng)，我意識(shí)到了每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的，顧客需要的不僅僅是一件衣服，更是一種滿足需求、提升形象的體驗(yàn)。
第三段：專業(yè)知識(shí)的重要性。
作為服裝客服，我們需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，以便能夠準(zhǔn)確地回答顧客的問題。顧客可能會(huì)問到關(guān)于衣服的材料、款式、尺碼等問題，這就需要我們在平時(shí)的工作中不斷學(xué)習(xí)和積累。通過不斷積累專業(yè)知識(shí)，我發(fā)現(xiàn)提供準(zhǔn)確的答案不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠增強(qiáng)他們對企業(yè)的信任度，為企業(yè)贏得更多的好口碑。
第四段：寬容與耐心的重要性。
在與顧客的互動(dòng)中，我們也會(huì)遇到一些不滿和抱怨。這時(shí)候，寬容和耐心就變得尤為重要了。與顧客的沖突是不可避免的，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳ッ鎸徒鉀Q這些問題。我學(xué)到的一點(diǎn)是，不要把顧客的抱怨當(dāng)做個(gè)人攻擊，而是從顧客的角度去想問題，盡量站在顧客的立場上去理解他們的需求和感受。通過積極的溝通和解決問題的態(tài)度，我們可以化解沖突，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：主動(dòng)與細(xì)致的重要性。
良好的服裝客服應(yīng)該是主動(dòng)與細(xì)致的。主動(dòng)性意味著我們能夠提前預(yù)判到顧客的需求，主動(dòng)地向他們提供幫助和建議，讓顧客感受到我們的關(guān)心和付出。細(xì)致性意味著我們要用心去觀察顧客的反應(yīng)和需求，留意他們的細(xì)微變化，并作出及時(shí)的反饋和調(diào)整。通過主動(dòng)與細(xì)致，我們可以打造出更加貼心和個(gè)性化的服務(wù)，提升顧客的滿意度和忠誠度。
結(jié)論。
通過服裝客服的實(shí)踐，我意識(shí)到了良好的客服體驗(yàn)對企業(yè)的重要性，并學(xué)到了一些寶貴的心得和經(jīng)驗(yàn)。了解顧客需求、提升專業(yè)知識(shí)、保持寬容耐心、注重主動(dòng)和細(xì)致，是我在這次實(shí)踐中得到的最重要的體會(huì)，同時(shí)也是我今后在客服工作中要持續(xù)努力改進(jìn)的方向。希望通過我的努力，不斷提升客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十一
在個(gè)人簡歷上有所選擇的彰顯自我，揚(yáng)長避短是很重要，但是在揚(yáng)長避短上也需要講究一定的度量。
個(gè)人信息
性別：男
學(xué)歷：大專政治面貌：0
婚姻狀況：未婚籍貫：江西南昌
身高：175公分體重：68公斤
專業(yè)：工作經(jīng)驗(yàn)：1年
期望工作地點(diǎn)：新鄉(xiāng)市
求職意向
行業(yè)/職位：影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行攝影學(xué)徒期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
行業(yè)/職位：美術(shù)/創(chuàng)意/廣告設(shè)計(jì)學(xué)員.助手期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
語言能力
語種：漢語能力：良好
工作經(jīng)歷
公司名稱：勝利集團(tuán)
公司規(guī)模：保密
所在部門：網(wǎng)絡(luò)部
工作分類：計(jì)算機(jī)/it行業(yè)主管
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新航集團(tuán)134廠
公司規(guī)模：保密
所在部門：21車間
工作分類：工廠/生產(chǎn)/制造加工類工人
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新鄉(xiāng)市秦莊超限站
公司規(guī)模：保密
所在部門：高管處
工作分類：行政/后勤后勤
職位月薪：保密
工作描述：
自我評(píng)價(jià)
思維活躍.有著吃苦耐勞學(xué)無止境的心.愛好廣泛.待人熱誠.
拓展閱讀：怎樣利用個(gè)人簡歷來獲得面試機(jī)會(huì)
求職是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到最終的結(jié)果，對于求職者來說了就是希望能夠順利的獲得一份工作，最好是自己心儀的工作。而在求職的環(huán)節(jié)中，首先需要注意的一個(gè)部分就是個(gè)人簡歷。在求職中個(gè)人簡歷起到的是敲門磚的作用，想要成功的獲得一份工作，也就要先將個(gè)人簡歷寫好。
其一，要先樹立好求職的目標(biāo)
在眾多的求職者中，有一部分是有求職目標(biāo)，一部分則是沒有求職目標(biāo)，其中有求職目標(biāo)的成功率要高的多。以個(gè)人簡歷來獲得面試機(jī)會(huì)，在寫簡歷的時(shí)候，也需要先樹立好求職的目標(biāo)才能有針對的寫好。
其二，要能在個(gè)人簡歷上體現(xiàn)自身的價(jià)值
求職的成功與否，以及個(gè)人簡歷通過與否很大程度上受招聘方?jīng)Q定，當(dāng)招聘方認(rèn)可你的個(gè)人簡歷時(shí)候，即能順利的通過。而另一部分就在個(gè)人簡歷上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是說愿意出資來招聘的企業(yè)必然需要人才，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對企業(yè)公司有價(jià)值的人才時(shí)候，自然是沒有理由拒絕的。因此，通過個(gè)人簡歷來活得面試機(jī)會(huì)，個(gè)人簡歷的內(nèi)容更是關(guān)鍵，在個(gè)人簡歷上盡量避免出現(xiàn)一些誤區(qū)，將自己的優(yōu)勢以及價(jià)值展現(xiàn)出來。
最后，個(gè)人簡歷寫好之后，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是能將個(gè)人簡歷投遞好，講究簡歷的投遞技巧，讓面試人更容易接受。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十二
姓名：余小姐
性別：女
民族：漢族
出生年月：1991年8月11日
婚姻狀況：未婚
戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江
畢業(yè)學(xué)校：廣東新里程旅游學(xué)校
學(xué)歷：中專
專業(yè)名稱：計(jì)算機(jī)應(yīng)用
畢業(yè)年份：
工作年限：四年以上
職位性質(zhì)：全職
職位類別：銷售/業(yè)務(wù)/客服/售后
工作地區(qū)：湛江
工作經(jīng)歷
所在公司：廣州天龍娛樂用品有限公司
時(shí)間范圍：209月-8月
公司性質(zhì)：私營企業(yè)
所屬行業(yè)：其他
擔(dān)任職位：售后文員
離職原因：接觸不同行業(yè)，提升自我
所在公司：廣州宏康健康管理有限公司
時(shí)間范圍：208月-10月
公司性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：其他
擔(dān)任職位：網(wǎng)絡(luò)銷售
離職原因：回湛江發(fā)展，定居在湛江
自我評(píng)價(jià)：本人性格開朗，待人真誠，對工作有上進(jìn)心，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神，并能很好地同事相處并協(xié)同工作。在4年工作中，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，細(xì)心完成本職工作。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會(huì)竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價(jià)值。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十三
客服崗位作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，扮演著至關(guān)重要的角色。作為一名客服人員，我深刻體會(huì)到客服崗位所面臨的挑戰(zhàn)與責(zé)任。在這篇文章中，我將分享我在客服崗位出色的實(shí)踐和心得體會(huì)。
第二段：善于傾聽的重要性。
作為客服人員，善于傾聽是我們最重要的技能之一。在與客戶溝通的過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽他們的需求，誠實(shí)的對待他們的批評(píng)和建議。通過傾聽和理解客戶的真實(shí)需求，我們可以提供更好的解決方案和服務(wù)。
第三段：掌握溝通技巧。
良好的溝通是客服工作的核心。我學(xué)會(huì)了運(yùn)用積極主動(dòng)的語言，用簡潔明了的方式回答客戶問題，并對于客戶的情緒做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。在處理復(fù)雜問題時(shí)，我努力保持冷靜，并提供清晰的解釋。通過不斷的溝通訓(xùn)練，我更加熟練地掌握了這些溝通技巧。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
客服團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)中相互支持和合作，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在忙碌的工作環(huán)境中，大家相互協(xié)作，共同應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作幫助我更好地提供高效的客戶服務(wù)，同時(shí)也保持了工作的樂趣和動(dòng)力。
第五段：自我提升和發(fā)展。
客服崗位是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。我意識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，才能更好地應(yīng)對客戶的需求。因此，我持續(xù)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。通過這些努力，我成為了一名技能嫻熟的客服人員，能夠更好地滿足客戶的需求。
總結(jié)：
客服崗位實(shí)踐使我意識(shí)到客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，良好的客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。通過傾聽，溝通和團(tuán)隊(duì)合作，我取得了巨大的進(jìn)步。我將繼續(xù)努力提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)也將這些實(shí)踐心得與人分享，幫助更多的客服人員提升自己的能力和水平。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十四
首先這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。
沒工作之前我是一個(gè)丟三落四的馬大哈，自從開始這份工作后，我意識(shí)到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細(xì)節(jié)是一個(gè)非常重要的習(xí)慣。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬鍪棺约旱囊恍┕ぷ髯龅貌坏轿?、不?xì)致，這也給后面的工作帶來很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作，嚴(yán)重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開始學(xué)著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會(huì)再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當(dāng)然我會(huì)在今后的工作中一直保持著這樣的好習(xí)慣，爭取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成長進(jìn)步!
第二收獲是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項(xiàng)，剛?cè)肷鐣?huì)的我沒什么經(jīng)驗(yàn)與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個(gè)新的單子，更多的是等著客戶提出問題與意見，而不是表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，這使我的工作十分的被動(dòng)。當(dāng)然隨著工作時(shí)間的延長以及經(jīng)驗(yàn)的增長，慢慢地我敢于對客戶表達(dá)自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。20__年，我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問題。
第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。
20__年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動(dòng)的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如x月份突如其來的以家庭為單位進(jìn)行購買房屋的政策、x月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺(tái)的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會(huì)了如何面對問題、解決問題，這也讓切身地體會(huì)到了出現(xiàn)問題時(shí)該具備的思路和心態(tài)。對于一個(gè)客服專員來說，我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會(huì)吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過程，整個(gè)過程感受就是難受，而且說最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。同時(shí)我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁，也是為別人服務(wù)并解決問題的工作，所以學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對自己的情緒、脾氣進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。
20__年的結(jié)束，對于我來說并不是結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)樵谖磥淼墓ぷ髦羞€會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，不過我會(huì)以更積極的心態(tài)去面對。在新的一年里，我會(huì)多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會(huì)努力走出去，多結(jié)交認(rèn)識(shí)相關(guān)的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。雖然我沒有什么人生閱歷，但是我會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，多多積累人生經(jīng)驗(yàn)，帶著更好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去。