總結心得體會能夠讓我們更好地認識自己，提高自我管理能力。在寫心得體會時，要注意結構清晰，邏輯嚴謹，語言簡練可讀。接下來是一些有關心得體會的優(yōu)秀作品，希望能激發(fā)大家的寫作靈感。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇一
數(shù)字化銀行已經(jīng)成為當今金融行業(yè)的趨勢，為了適應這一潮流，我參加了一次數(shù)字化銀行培訓班。通過這次培訓，我深刻體會到了數(shù)字化銀行的重要性和新技術對于金融服務的影響。以下是我對這次培訓班的心得體會。
首先，培訓班幫助我了解了數(shù)字化銀行的基本概念和發(fā)展趨勢。在培訓的第一天，我們對數(shù)字化銀行的定義進行了詳細的解析，了解到數(shù)字化銀行不僅僅是將傳統(tǒng)銀行的業(yè)務搬到互聯(lián)網(wǎng)上，更是基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的創(chuàng)新。通過了解數(shù)字化銀行的基本概念，我對數(shù)字化銀行有了更深入的了解，并能更好地抓住數(shù)字化銀行的發(fā)展機遇。
其次，培訓班通過案例分析和實踐操作，提高了我們的數(shù)字化銀行技能。在培訓的過程中，我們采用了小組合作的方式進行案例分析，通過分析典型的數(shù)字化銀行案例，我們學習到了數(shù)字化銀行的運營模式和業(yè)務模式。此外，培訓班還為我們提供了實踐操作的機會，在模擬的數(shù)字化銀行環(huán)境中，我們可以親自操作數(shù)字化銀行的各項業(yè)務，提升了我們的技能水平。
第三，培訓班開設了專題講座，介紹了數(shù)字化銀行相關的前沿技術和趨勢。在專題講座中，講師們?yōu)槲覀冎v解了區(qū)塊鏈、人工智能、金融科技等與數(shù)字化銀行密切相關的前沿技術。通過這些講座，我們了解到數(shù)字化銀行不斷引入新技術的趨勢，也認識到數(shù)字化銀行未來發(fā)展的方向與挑戰(zhàn)。
第四，培訓班組織了實地參觀和交流活動，加深了我們對數(shù)字化銀行的理解和認識。在實地參觀中，我們拜訪了一家數(shù)字化銀行，并與該銀行的工作人員進行了深入交流。通過與實際從事數(shù)字化銀行工作的人員交流，我們了解到數(shù)字化銀行應用的實際情況和操作流程。通過這次實地參觀和交流活動，我們不僅加深了對數(shù)字化銀行的理解，還學到了許多實用的經(jīng)驗和技巧。
最后，通過這次培訓班，我深刻認識到數(shù)字化銀行已經(jīng)成為金融行業(yè)的大勢，我們必須積極適應這一變化，提升自己的數(shù)字化銀行技能。數(shù)字化銀行不僅為用戶提供了更便捷的金融服務，也為銀行機構帶來了更多的盈利機會。因此，作為金融從業(yè)人員，我們需要持續(xù)學習和提升自己的數(shù)字化銀行技能，才能更好地適應行業(yè)的發(fā)展和應對未來的挑戰(zhàn)。
綜上所述，數(shù)字化銀行培訓班不僅幫助我了解了數(shù)字化銀行的發(fā)展趨勢和重要性，還提供了實踐操作和專題講座等機會，提升了我的數(shù)字化銀行技能。通過這次培訓，我對數(shù)字化銀行有了更深入的認識，并認識到數(shù)字化銀行對于金融行業(yè)的影響和變革。我將認真落實所學知識，不斷提升自己的數(shù)字化銀行能力，為未來的職業(yè)發(fā)展做好準備。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇二
懷著期盼與好奇，最后迎來了建設銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的好處是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了超多的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一齊，學習了銀行的基本狀況，融入了建設銀行這個大群眾中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經(jīng)過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的好處。
建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在那里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一齊，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的情緒我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的簡單。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。
接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1。5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。
簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一齊為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“這天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目?！币驗閳F隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫忙同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作潛力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。
在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到這天中國建設銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不明白國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都務必了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務狀況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每一天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。
同時作為一名新行員，我們就應學習法律知識，加強風險防范。應對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質(zhì)量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每一天的工作，以燦爛的笑容應對每一位客戶。培訓課上，我們花了超多的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有職責心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，期望大家把這一份激情，信任，感激與職責帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇三
近年來，隨著金融科技的發(fā)展，數(shù)字化銀行已成為銀行業(yè)的新趨勢。為適應這一趨勢，許多銀行紛紛組織數(shù)字化銀行培訓班，以提升員工的數(shù)字化技能和運營能力。我有幸參加了一期數(shù)字化銀行培訓班，并從中獲益良多。以下是我對這次培訓班的心得體會。
在培訓班的第一天，我被介紹了數(shù)字化銀行的基本概念和發(fā)展前景。通過講座和案例分析，我了解到數(shù)字化銀行是指利用互聯(lián)網(wǎng)、移動設備和其他數(shù)字技術，提供在線金融服務的銀行。數(shù)字化銀行的發(fā)展前景非常廣闊，未來將改變?nèi)藗兊慕鹑谏?。這讓我充滿了對數(shù)字化銀行的熱情，并激發(fā)了我積極參與培訓的動力。
在培訓的主要內(nèi)容中，我們學習了數(shù)字化銀行的運營模式和技術應用。通過實踐課程，我們學會了如何設計和開發(fā)數(shù)字化銀行產(chǎn)品，并且了解了數(shù)字化銀行的運營策略、市場推廣和風險控制。另外，我們還學習了人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等前沿技術在數(shù)字化銀行中的應用。這些知識使我們對數(shù)字化銀行的運作有了更深入的了解，并為將來的工作打下了堅實的基礎。
在培訓班的過程中，我們參觀了一些數(shù)字化銀行的運營中心和創(chuàng)新實驗室，親身體驗了數(shù)字化銀行的高效運作和創(chuàng)新技術。這些實地參觀給我留下了深刻的印象，讓我更加相信數(shù)字化銀行是銀行業(yè)的未來。通過與一線技術人員和業(yè)務人員的交流，我了解到數(shù)字化銀行不僅需要技術的支撐，也需要創(chuàng)新的思維和團隊的合作。這對我來說是一個很重要的啟示，讓我明白了在數(shù)字化銀行領域要不斷學習和提升自己的能力。
在培訓班的最后一天，我們進行了集中討論和匯報。每個人分享了自己對數(shù)字化銀行的理解和學習成果。通過這次交流，我們不僅增進了對數(shù)字化銀行的認識，還學到了很多從同行身上得不到的經(jīng)驗和思路。同時，我們也發(fā)現(xiàn)了自己在學習中的不足之處，從而更有針對性地提升自己。這次交流對我來說是一次重要的學習機會，讓我明白了團隊合作和交流的重要性。
通過這次數(shù)字化銀行培訓班，我不僅增加了對數(shù)字化銀行的了解，還提升了自己的數(shù)字化技能和運營能力。我相信這些知識和能力將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。同時，培訓班也讓我認識到學習是一個不斷迭代的過程，只有不斷學習和更新自己的知識，才能跟上時代的步伐。
總而言之，這次數(shù)字化銀行培訓班讓我受益匪淺。通過理論學習、實踐課程、參觀考察和集中討論，我深入了解了數(shù)字化銀行的運營模式和技術應用，并對數(shù)字化銀行的前景和挑戰(zhàn)有了更清晰的認識。我相信在數(shù)字化銀行的浪潮中，通過不斷學習和提升自己的能力，我一定能在職業(yè)生涯中取得更大的成就。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇四
時光匆匆，為期兩個月的數(shù)字化培訓已經(jīng)落下帷幕。我有幸參與這次培訓，受益良多。這次培訓讓我對數(shù)字化教育有了更深入的理解和掌握，對我今后的工作有著非常重要的指導意義。
首先，我對數(shù)字化教育有了全新的認識。在傳統(tǒng)教育環(huán)境中，我們主要依賴教材、黑板和投影儀等工具進行授課。但通過這次培訓，我了解到數(shù)字化教育是一個更為廣闊和深入的領域，它涵蓋了利用各種數(shù)字工具和軟件進行課程設計、教學和學習的全過程。這不僅提高了教學效率，也為我們提供了更多的教學可能性。
其次，這次培訓使我對數(shù)字化教育的實踐應用有了更深入的了解。通過案例學習、實踐活動和在線研討等多種教學方式，我更加清楚地了解了數(shù)字化工具如何與課程內(nèi)容、教學方法相結合，以及如何提高學生的參與度和理解度。這些都對我今后的教學工作產(chǎn)生了深遠的影響，使我能更好地適應數(shù)字化時代的需求。
再次，通過這次培訓，我對自我學習和專業(yè)發(fā)展的態(tài)度發(fā)生了巨大的轉變。我學會了如何利用網(wǎng)絡資源進行自主學習，如何利用社交媒體進行專業(yè)交流，以及如何利用在線課程進行自我提升。這種自我學習和發(fā)展的方式，使我更加積極主動地面對工作中的挑戰(zhàn)。
最后，這次培訓也讓我認識到團隊合作的重要性。在分組討論、項目實踐中，我深刻體會到團隊合作的力量。每個人都在為共同的目標努力，這使我更加懂得如何與他人協(xié)作，如何有效地溝通，從而提高了我的團隊協(xié)作能力。
總的來說，這次數(shù)字化培訓給我?guī)砹司薮蟮氖斋@。我不僅學到了新的知識和技能，更重要的是，我學會了如何將這些知識和技能應用到實際工作中。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，以更好地服務于學生和社會。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇五
近日，我有幸參加了一場由我們公司主辦的數(shù)字化培訓，這次培訓的主題是如何利用數(shù)字化工具提高工作效率。我感到非常興奮和滿足，因為我從這次培訓中學到了很多，也對自己的工作有了更深的理解。
這次培訓的主持人是一位經(jīng)驗豐富的數(shù)字化專家，他詳細地介紹了數(shù)字化工具的工作原理和使用方法。他強調(diào)了理解工具背后的邏輯的重要性，而不僅僅是工具的使用。這一點對我來說非常有啟發(fā)，我意識到我們在日常工作中需要更深入地理解這些工具，這樣才能更好地使用它們。
培訓中，我特別被一個模塊吸引，那就是數(shù)據(jù)分析和可視化。在這個模塊中，我們學習了一些用于分析大數(shù)據(jù)的強大工具，如python和r。同時，我們也學習了如何使用一些數(shù)據(jù)可視化工具，如tableau和powerbi。這些工具使我們可以從海量的數(shù)據(jù)中提取出有價值的信息，并直觀地展示出來。這對我來說是一個全新的視角，我從未意識到我們的工作可以如此直觀和有深度。
在這次培訓中，我也學到了一些新的技能和工具，如如何使用云計算服務來存儲和管理大數(shù)據(jù)，以及如何使用人工智能和機器學習工具進行預測和優(yōu)化。這些新的技能和工具讓我對未來充滿了期待。
總的來說，這次數(shù)字化培訓讓我對數(shù)字化工具有了更深的理解，也讓我對未來的工作有了更深的期待。我期待在未來的工作中應用這些新的知識和技能，提高工作效率，提升工作質(zhì)量。同時，我也意識到，我需要在未來的學習和工作中持續(xù)學習，不斷提升自己，以適應這個快速發(fā)展的數(shù)字化世界。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇六
我感到榮幸能有機會參加這次的數(shù)字化培訓。這次的培訓地點在我們公司的技術中心，持續(xù)了五天。我?guī)е鴮π录夹g的好奇和熱情參加了這次培訓。
這次培訓的主要內(nèi)容涵蓋了數(shù)字化技術的多個方面，包括云計算，大數(shù)據(jù)，人工智能，物聯(lián)網(wǎng)等。講師們用深入淺出的方式，讓我們理解這些復雜的概念，并實際操作，讓我們更好地掌握這些技術。
在培訓過程中，我最大的收獲是對于這些新技術的理解有了顯著的提升。我明白了這些技術如何互相作用，如何推動我們的工作更有效率。例如，我通過學習云計算和大數(shù)據(jù)，理解了如何使用這些技術來優(yōu)化我們的數(shù)據(jù)管理，提高工作效率。
此外，這次培訓也讓我了解了一些新的工具和技能。例如，我們學習了一些新的編程語言和開發(fā)工具，這讓我對于編程有了更深的理解。同時，我們也學習了如何使用新的數(shù)據(jù)分析工具來處理大數(shù)據(jù)。
總的來說，這次培訓對我來說是一次寶貴的學習經(jīng)歷。我不僅提升了對于新技術的理解，也提升了我的實際操作能力。我更加清楚地認識到這些新技術如何改變我們的工作方式，也更加明白如何將這些技術應用到實際工作中。
在未來，我計劃將這些學習到的知識和技能應用到我的工作中，例如使用新的云計算和大數(shù)據(jù)技術來優(yōu)化我們的數(shù)據(jù)分析。我相信，通過持續(xù)的學習和提升，我將能夠更好地適應和應對日新月異的數(shù)字化工作環(huán)境。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇七
我有幸參加了為期兩周的數(shù)字化培訓，這次的培訓地點是在本地的計算機學院。這次培訓的主要內(nèi)容是關于數(shù)字技術的最新發(fā)展、數(shù)字化轉型的最佳實踐，以及如何利用數(shù)字技術提高工作效率和個人生產(chǎn)力。
在這次培訓中，我們使用了大量的教育科技工具和軟件來進行實踐操作。我們進行了大量的團隊項目，通過這些項目，我們更深入地了解了數(shù)字技術的實際應用。
我非常欣賞這次培訓中的一個方面是，我們學習的不僅僅是理論，更重要的是實際操作和應用。這種實踐性的學習方式使我更深入地理解了所學的內(nèi)容，也使我更好地將其應用到了實際工作中。
此外，這次培訓的講師是一位經(jīng)驗豐富的教育技術專家，他非常注重與我們學員的互動，他不僅講述了大量的理論知識，還解答了我們所有的疑問。
總的來說，這次數(shù)字化培訓是一次非常有價值的經(jīng)歷。我不僅學到了很多新的知識和技能，而且更加深入地理解了數(shù)字技術在工作中的應用。我深刻地認識到了數(shù)字化轉型的重要性，并決定將其應用到我的工作中。同時，我也認識到了實踐的重要性，我決定在未來的學習和工作中更加注重實踐。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇八
這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務”計劃?！靶姆铡本褪怯眯臑槲覀兊目蛻籼峁┱嬲\的，發(fā)自內(nèi)心的服務。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，必須教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。
下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：
于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層服務生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務生就說：“于先生，里面請?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼冢俊狈丈稹吧厦骐娫拕倓傁聛?，說您已經(jīng)下樓了?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。
于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業(yè)務調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬敃r非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。
我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質(zhì)的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務至關重要。
這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務品牌。
浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構中的一員，就應該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇九
xxxx年x月x日至x日，我和同事們一起接受了為期三天的有關x銀行各方面業(yè)務的全面培訓，包括：x銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務、零售業(yè)務、國際業(yè)務等。作為一個不太了解銀行業(yè)務的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識。現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務培訓的感受和體會如下：
1、信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務是x銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務，也是x銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是x銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務管理組織架構、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務流程、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。
2、票據(jù)業(yè)務
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務。
3、零售業(yè)務
零售業(yè)務是指x銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
4、國際業(yè)務
此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業(yè)務，所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權債務經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務。
培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務。國際業(yè)務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎。
以x銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的x銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)x銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比，結果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國x銀行的信貸業(yè)務管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國x銀行尤其是國有x銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國x銀行在信貸業(yè)務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。
其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。
特別是，信貸業(yè)務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監(jiān)控。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇十
分享給各位人行鄭培的新員工：
為期十四天的人行鄭州培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝人行鄭培提供的培訓機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了一個個的角色轉換。在這里，我們完成了從校園環(huán)境到社會環(huán)境的轉換，完成了從菁菁學子走向銀行人的心態(tài)轉變，完成了從個人意識到團隊精神的心態(tài)變化，完成了從免責到扛起責任的成長。我們了解了銀行的業(yè)務模塊、風險管理、法律知識、公文規(guī)范、服務禮儀、營銷技巧、會計基本規(guī)范和相關制度。通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志，也深刻認識到的自己身上的風險和責任。
富多彩的活動，為新學員提供了一個展現(xiàn)自我，融入安徽農(nóng)金的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風采！
最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養(yǎng)了我們的紀律意識、團隊意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對潁淮大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學狀態(tài)的培訓生活，我們也對今后的潁淮生活充滿憧憬。我們作為潁淮的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌，努力做一名合格的銀行人，稱職的潁淮人！
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇十一
大堂經(jīng)理業(yè)務技能比賽已經(jīng)結束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽，在集訓班的強化培訓和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓的日子里。
通過這次集訓和比賽，對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們支行前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：
首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業(yè)務用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會主動去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時甚至會逐字逐句的學習產(chǎn)品說明書，就為了在發(fā)行時給客戶一個準確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴，而這樣留意每期產(chǎn)品則對我們自身業(yè)務素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務。
第三，也是最重要的一點，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個綜合的素質(zhì)，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收獲更大!
這就是我在集訓的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇十二
通過大討論活動，作為一名農(nóng)行基層網(wǎng)點負責人，我深深感到：在當前我國經(jīng)濟疲軟、金融同業(yè)競爭激烈、業(yè)務發(fā)展困難的形勢下，農(nóng)行基層網(wǎng)點要明確重點工作，即建設精品團隊，發(fā)展個體工商戶業(yè)務，通過創(chuàng)新思路，落實工作措施，確保農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
事在人為，同樣是經(jīng)濟疲軟、競爭激烈的市場形勢，為何有的農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務萎縮，經(jīng)營效益下滑，而有的農(nóng)行基層網(wǎng)點卻經(jīng)營業(yè)務持續(xù)發(fā)展，經(jīng)營效益不斷提升呢？關鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點的員工素質(zhì)，關鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點的市場競爭力。建設精品團隊，就是要提高農(nóng)行基層網(wǎng)點的員工素質(zhì)，提升農(nóng)行基層網(wǎng)點的市場競爭力，促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)營效益，要抓好四方面工作。
(一)提高政治思想覺悟
要組織網(wǎng)點員工認真學習黨的十八大和農(nóng)行的工作精神，切實提高政治思想覺悟，在思想上與農(nóng)行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，遵守農(nóng)行的規(guī)章制度，服從農(nóng)行的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效。
(二)樹立憂患和發(fā)展意識
“生于憂患，死于安樂”是顛撲不破的真理，要使網(wǎng)點員工具有憂患意識，正確認識到經(jīng)濟疲軟、競爭激烈、業(yè)務萎縮、效益下滑給網(wǎng)點造成的生存危機，網(wǎng)點的生存危機勢必影響到員工的經(jīng)濟收入。而網(wǎng)點的生存危機與員工自身的業(yè)務知識匱乏、業(yè)務技能不足、營銷手段落后等緊密相關。在具有憂患意識的基礎上，要樹立發(fā)展意識，使員工認識到發(fā)展是硬道理，對農(nóng)行基層網(wǎng)點更是如此，唯有發(fā)展農(nóng)行基層網(wǎng)點才能生存前進，網(wǎng)點員工才有幸福生活。因此，每個網(wǎng)點員工要想方設法提升創(chuàng)新能力、市場拓展手段和業(yè)務經(jīng)營水平，始終做到一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓業(yè)務，以發(fā)展意識促進農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。
(三)全面提高業(yè)務技能
良好的業(yè)務技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務、贏得客戶口碑的基礎。農(nóng)行基層網(wǎng)點要下功夫、化力氣加強對網(wǎng)點員工業(yè)務技能的學習培訓，要針對網(wǎng)點員工整體素質(zhì)不高的實際，構建全面培訓體系，制定培訓計劃，確定培訓教材，安排培訓老師，安排培訓時間，明確培訓人員，明確培訓要求，扎實開展“專業(yè)培訓、管理培訓、素質(zhì)培訓”，有效提高網(wǎng)點員工業(yè)務技能。要充分利用晨會、現(xiàn)場會、業(yè)務學習等，組織網(wǎng)點員工開展業(yè)務測試和業(yè)務大練兵活動，提高員工的業(yè)務素質(zhì)。要通過評選服務明星、優(yōu)秀員工等，對日常服務工作進行綜合素質(zhì)考核，促進網(wǎng)點員工整體素質(zhì)的不斷提高。
(四)建立激勵約束機制
人都有惰性，發(fā)展業(yè)務不能單憑網(wǎng)點員工的思想和自覺，要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強網(wǎng)點員工的工作責任心和工作緊迫感，推進網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務健康、持續(xù)發(fā)展。為此要制定網(wǎng)點員工正向激勵辦法，實施網(wǎng)點員工應知應會達標工程，開展季考核、月測評活動，增強網(wǎng)點員工的學習、工作積極性，促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展。要推行網(wǎng)點員工公開競爭上崗制度，增強網(wǎng)點員工的使命感和責任感，自增壓力，勤奮努力工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績。要建立目標任務考評機制，打破平均主義，解決干多干少一個樣，增強網(wǎng)點員工壓力和動力，調(diào)動積極性，促進服務提高、業(yè)務發(fā)展、效益增加。
在大項目基本穩(wěn)定的情況下，農(nóng)行基層網(wǎng)點要轉變發(fā)展思路，在抓好大項目——西瓜的基礎上，要眼睛向下，積極發(fā)展個體工商戶——芝麻業(yè)務，以眾多芝麻壘成西瓜，保持經(jīng)營義務的發(fā)展。在發(fā)展個體工商戶業(yè)務上，著重抓好三項工作：
(一)大力宣傳《個人貸款管理暫行辦法》
個體工商戶特別是農(nóng)村承包經(jīng)營戶對《個人貸款管理暫行辦法》了解不多，需要客戶經(jīng)理去營銷貸款。農(nóng)行基層網(wǎng)點要加大宣傳力度，通過發(fā)廣告、宣傳單和客戶經(jīng)理宣傳等方式，使廣大個體工商戶能夠熟知《個人貸款管理暫行辦法》的精神，按《個人貸款管理暫行辦法》進行融資貸款，以此促進農(nóng)行基層網(wǎng)點信貸業(yè)務發(fā)展。
(二)正確處理貸款業(yè)務和金融風險的關系
農(nóng)行基層網(wǎng)點要正確處理好個體工商戶貸款業(yè)務和防范金融風險的關系，在有效防范風險的基礎上，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和擔保抵押方式，進一步滿足個體工商戶多層次金融服務需求。要進一步優(yōu)化信貸審批流程，積極推廣靈活高效的貸款審批模式，努力實現(xiàn)個體工商戶貸款評審的標準化、流程化、批量化作業(yè)，提高審批效率。在營銷方式上，要根據(jù)個體工商戶特點，制定個性化產(chǎn)品，推廣適合個體工商戶流動資金循環(huán)貸款等產(chǎn)品，滿足個體工商戶的信貸需求。同時完善利率風險定價機制，對個體工商戶實行差別定價，增加個體工商戶不良貸款的容忍度，切實幫助個體工商戶發(fā)展經(jīng)營，提高贏利水平。
(三)積極服務好個體工商戶
農(nóng)行基層網(wǎng)點一是要設立咨詢點，指定專人負責，詳細解答個體工商戶辦理貸款業(yè)務提出的相關咨詢，幫助個體工商戶解決資金困難問題，指導個體工商戶搞好生產(chǎn)經(jīng)營工作，提高經(jīng)濟效益。二是要專門配備客戶經(jīng)理負責個體工商戶貸款營銷工作，為個體工商戶提供個性化差別服務，密切雙方合作關系，促進個體工商戶發(fā)展。三是要深入走訪個體工商戶，和個體工商戶面對面交流，幫助解決困難問題，提出意見建議，促進個體工商戶發(fā)展。四是對有需求的個體工商戶給予財務顧問服務，幫助個體工商戶分析財務存在的問題，從專業(yè)角度提出解決問題的建議，規(guī)范財務管理，減少財務風險，幫助個體工商戶做大做強。
以上是我在大討論活動中的幾點心得體會，要把它落實到自己的日常工作中，努力取得優(yōu)良成績，為農(nóng)行健康、持續(xù)、快速發(fā)展，作出應有的努力和貢獻。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇十三
20xx年5月15日我參加了由xx銀行業(yè)協(xié)會組織的大堂經(jīng)理培訓。雖然只有短短的一天的時間，但讓我讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業(yè)務知識，以及如何更好的讓客戶滿意。
這次給我們培訓的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師。我們培訓的內(nèi)容主要網(wǎng)點轉型后大堂經(jīng)理的角色；大堂經(jīng)理的卓越服務技巧；大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理技能；大堂經(jīng)理的主動營銷技能等等。
大堂經(jīng)理有九大職責，分別是客戶的接待，客戶的識別、分流，業(yè)務指導、咨詢，金融產(chǎn)品營銷，抱怨和投訴的處理，維護營業(yè)廳秩序，營業(yè)環(huán)境管理，服務督導，客戶滿意度管理。周老師還給我們舉例來分析大堂經(jīng)理的一些職責。
大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。大堂經(jīng)理是為客戶服務的最前臺，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。在這一過程中，周老師還給我們培訓了一些專業(yè)的手勢和走姿。
處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情；立場要堅定，態(tài)度需委婉；感謝比道歉更加重要。
一個客戶對我們行有所抱怨，說明對我們還有期望。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢？首先我們隔離憤怒的客戶，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿，仔細聆聽客戶所表達內(nèi)容，同時要認真的記錄下客戶的問題和意見，要讓客戶感覺你很重視他的問題。我們要真誠的感謝客戶，而不是道歉，感謝遠比道歉重要。然后我們復述記錄下來的問題，這個時候相信客戶的情緒應該好了很多，最后我么再給客戶一個反饋。
對于客戶的投訴，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實際情況與客戶期望的差距；在服務過程中，感覺到受到歧視或服務人員態(tài)度惡劣；抱怨時沒有人聆聽他們的申訴。其實客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視，得到相關人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務，最終使他們的問題得到解決。對于投訴，首先我們要掌控客戶的情緒，面對發(fā)火的客戶我們要安撫心情，耐心的聆聽和記錄，在記錄的過程中可以復述問題，這樣可以讓客戶慢下來。多問為什么，表示理解，當然理解不代表贊同，適當?shù)臅r候要學會沉默。同時給予適度的贊美，讓客戶提出要求和想法，最后要學會感謝客戶。在與客戶交流的過程中，我們可以收集到很多客戶的信息，了解原因等等。我們還可以運用移情法，多說正面積極的語言，多說“我們”少說“你”“我”。對于客戶的投訴我們要給予承諾及時反饋信息，還有不可忽略的一點就是做后續(xù)回訪。
分流引導客戶是大堂經(jīng)理的重要職責之一。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對我們服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。
優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務大堂經(jīng)理的又一重要職責。我們只能看到客戶的穿著，可以從以下幾個方面識別，看客戶的車輛及其隨行；客戶的言行舉止和素質(zhì)；大額的取現(xiàn)和預約，錢包里面本行的卡和他行卡；業(yè)務的熟練程度；還有客戶的住址等等。
營銷是一門很重要的課程，周老師給我們講了九個方法，分別是：直接請求法，雙選促成法，投石問路法，利益綜述法，限時優(yōu)惠法，限量專享法，案例成交法，假定成交發(fā)，六問成交法。對于我們這樣的高柜人員，還有一句話營銷，在客戶辦理業(yè)務結束的時候，不妨推銷一下我們的理財?shù)鹊取?BR> 培訓過程中，老師在理論的基礎上給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。培訓結束后，我的行囊裝滿了收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇十四
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作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培。
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深!
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。” 走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業(yè)銀行業(yè)務》、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業(yè)化訓練——職業(yè)化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風光。
“立正、稍息、向右轉....”在教官的嚴肅帶領下，我們來自溫州各個行社的90位學員，學到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓可以培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
看著《點鈔技能訓練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑斅牭揭粋€高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
這次培訓，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給xxx學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務。由于以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間，但當其他社學員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊有多么的團結時，第三組組長的服務到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機會,因為幸福是：送人玫瑰,手留余香。
培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎，對于實踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶......
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇十五
在這次一行銀行員工培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。
從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。
我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作，而此次培訓重點主要在以下的兩點：
學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。
雖然學習已經(jīng)結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方 面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝?質(zhì)樸的語言，一語道破學習有多么重要。
一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值 觀。
另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真 研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。
也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在 實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。
從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn) 象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內(nèi) 涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等， 已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行 親情式服務、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。
其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞 服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
為期十天的省行培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。
暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。
每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著 我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令 人為之動容。
感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。
在這里，我們了解了銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務 模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。
通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值??”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為 主要提供風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風險”的金融機構，以“經(jīng)營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀 行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié)，全面的風險管理體現(xiàn)為每一 個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。
“歡迎加入大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實如此，培訓期間，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。
每天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員提供了一個展現(xiàn)自我，融入大家庭的舞臺。
特別是文藝匯 演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)新一代員工的亮麗風采!
最后，謹以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇一
數(shù)字化銀行已經(jīng)成為當今金融行業(yè)的趨勢，為了適應這一潮流，我參加了一次數(shù)字化銀行培訓班。通過這次培訓，我深刻體會到了數(shù)字化銀行的重要性和新技術對于金融服務的影響。以下是我對這次培訓班的心得體會。
首先，培訓班幫助我了解了數(shù)字化銀行的基本概念和發(fā)展趨勢。在培訓的第一天，我們對數(shù)字化銀行的定義進行了詳細的解析，了解到數(shù)字化銀行不僅僅是將傳統(tǒng)銀行的業(yè)務搬到互聯(lián)網(wǎng)上，更是基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的創(chuàng)新。通過了解數(shù)字化銀行的基本概念，我對數(shù)字化銀行有了更深入的了解，并能更好地抓住數(shù)字化銀行的發(fā)展機遇。
其次，培訓班通過案例分析和實踐操作，提高了我們的數(shù)字化銀行技能。在培訓的過程中，我們采用了小組合作的方式進行案例分析，通過分析典型的數(shù)字化銀行案例，我們學習到了數(shù)字化銀行的運營模式和業(yè)務模式。此外，培訓班還為我們提供了實踐操作的機會，在模擬的數(shù)字化銀行環(huán)境中，我們可以親自操作數(shù)字化銀行的各項業(yè)務，提升了我們的技能水平。
第三，培訓班開設了專題講座，介紹了數(shù)字化銀行相關的前沿技術和趨勢。在專題講座中，講師們?yōu)槲覀冎v解了區(qū)塊鏈、人工智能、金融科技等與數(shù)字化銀行密切相關的前沿技術。通過這些講座，我們了解到數(shù)字化銀行不斷引入新技術的趨勢，也認識到數(shù)字化銀行未來發(fā)展的方向與挑戰(zhàn)。
第四，培訓班組織了實地參觀和交流活動，加深了我們對數(shù)字化銀行的理解和認識。在實地參觀中，我們拜訪了一家數(shù)字化銀行，并與該銀行的工作人員進行了深入交流。通過與實際從事數(shù)字化銀行工作的人員交流，我們了解到數(shù)字化銀行應用的實際情況和操作流程。通過這次實地參觀和交流活動，我們不僅加深了對數(shù)字化銀行的理解，還學到了許多實用的經(jīng)驗和技巧。
最后，通過這次培訓班，我深刻認識到數(shù)字化銀行已經(jīng)成為金融行業(yè)的大勢，我們必須積極適應這一變化，提升自己的數(shù)字化銀行技能。數(shù)字化銀行不僅為用戶提供了更便捷的金融服務，也為銀行機構帶來了更多的盈利機會。因此，作為金融從業(yè)人員，我們需要持續(xù)學習和提升自己的數(shù)字化銀行技能，才能更好地適應行業(yè)的發(fā)展和應對未來的挑戰(zhàn)。
綜上所述，數(shù)字化銀行培訓班不僅幫助我了解了數(shù)字化銀行的發(fā)展趨勢和重要性，還提供了實踐操作和專題講座等機會，提升了我的數(shù)字化銀行技能。通過這次培訓，我對數(shù)字化銀行有了更深入的認識，并認識到數(shù)字化銀行對于金融行業(yè)的影響和變革。我將認真落實所學知識，不斷提升自己的數(shù)字化銀行能力，為未來的職業(yè)發(fā)展做好準備。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇二
懷著期盼與好奇，最后迎來了建設銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的好處是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了超多的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一齊，學習了銀行的基本狀況，融入了建設銀行這個大群眾中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經(jīng)過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的好處。
建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在那里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一齊，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的情緒我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的簡單。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。
接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1。5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。
簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一齊為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“這天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目?！币驗閳F隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫忙同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作潛力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。
在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到這天中國建設銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不明白國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都務必了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務狀況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每一天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。
同時作為一名新行員，我們就應學習法律知識，加強風險防范。應對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質(zhì)量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每一天的工作，以燦爛的笑容應對每一位客戶。培訓課上，我們花了超多的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有職責心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，期望大家把這一份激情，信任，感激與職責帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇三
近年來，隨著金融科技的發(fā)展，數(shù)字化銀行已成為銀行業(yè)的新趨勢。為適應這一趨勢，許多銀行紛紛組織數(shù)字化銀行培訓班，以提升員工的數(shù)字化技能和運營能力。我有幸參加了一期數(shù)字化銀行培訓班，并從中獲益良多。以下是我對這次培訓班的心得體會。
在培訓班的第一天，我被介紹了數(shù)字化銀行的基本概念和發(fā)展前景。通過講座和案例分析，我了解到數(shù)字化銀行是指利用互聯(lián)網(wǎng)、移動設備和其他數(shù)字技術，提供在線金融服務的銀行。數(shù)字化銀行的發(fā)展前景非常廣闊，未來將改變?nèi)藗兊慕鹑谏?。這讓我充滿了對數(shù)字化銀行的熱情，并激發(fā)了我積極參與培訓的動力。
在培訓的主要內(nèi)容中，我們學習了數(shù)字化銀行的運營模式和技術應用。通過實踐課程，我們學會了如何設計和開發(fā)數(shù)字化銀行產(chǎn)品，并且了解了數(shù)字化銀行的運營策略、市場推廣和風險控制。另外，我們還學習了人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等前沿技術在數(shù)字化銀行中的應用。這些知識使我們對數(shù)字化銀行的運作有了更深入的了解，并為將來的工作打下了堅實的基礎。
在培訓班的過程中，我們參觀了一些數(shù)字化銀行的運營中心和創(chuàng)新實驗室，親身體驗了數(shù)字化銀行的高效運作和創(chuàng)新技術。這些實地參觀給我留下了深刻的印象，讓我更加相信數(shù)字化銀行是銀行業(yè)的未來。通過與一線技術人員和業(yè)務人員的交流，我了解到數(shù)字化銀行不僅需要技術的支撐，也需要創(chuàng)新的思維和團隊的合作。這對我來說是一個很重要的啟示，讓我明白了在數(shù)字化銀行領域要不斷學習和提升自己的能力。
在培訓班的最后一天，我們進行了集中討論和匯報。每個人分享了自己對數(shù)字化銀行的理解和學習成果。通過這次交流，我們不僅增進了對數(shù)字化銀行的認識，還學到了很多從同行身上得不到的經(jīng)驗和思路。同時，我們也發(fā)現(xiàn)了自己在學習中的不足之處，從而更有針對性地提升自己。這次交流對我來說是一次重要的學習機會，讓我明白了團隊合作和交流的重要性。
通過這次數(shù)字化銀行培訓班，我不僅增加了對數(shù)字化銀行的了解，還提升了自己的數(shù)字化技能和運營能力。我相信這些知識和能力將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。同時，培訓班也讓我認識到學習是一個不斷迭代的過程，只有不斷學習和更新自己的知識，才能跟上時代的步伐。
總而言之，這次數(shù)字化銀行培訓班讓我受益匪淺。通過理論學習、實踐課程、參觀考察和集中討論，我深入了解了數(shù)字化銀行的運營模式和技術應用，并對數(shù)字化銀行的前景和挑戰(zhàn)有了更清晰的認識。我相信在數(shù)字化銀行的浪潮中，通過不斷學習和提升自己的能力，我一定能在職業(yè)生涯中取得更大的成就。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇四
時光匆匆，為期兩個月的數(shù)字化培訓已經(jīng)落下帷幕。我有幸參與這次培訓，受益良多。這次培訓讓我對數(shù)字化教育有了更深入的理解和掌握，對我今后的工作有著非常重要的指導意義。
首先，我對數(shù)字化教育有了全新的認識。在傳統(tǒng)教育環(huán)境中，我們主要依賴教材、黑板和投影儀等工具進行授課。但通過這次培訓，我了解到數(shù)字化教育是一個更為廣闊和深入的領域，它涵蓋了利用各種數(shù)字工具和軟件進行課程設計、教學和學習的全過程。這不僅提高了教學效率，也為我們提供了更多的教學可能性。
其次，這次培訓使我對數(shù)字化教育的實踐應用有了更深入的了解。通過案例學習、實踐活動和在線研討等多種教學方式，我更加清楚地了解了數(shù)字化工具如何與課程內(nèi)容、教學方法相結合，以及如何提高學生的參與度和理解度。這些都對我今后的教學工作產(chǎn)生了深遠的影響，使我能更好地適應數(shù)字化時代的需求。
再次，通過這次培訓，我對自我學習和專業(yè)發(fā)展的態(tài)度發(fā)生了巨大的轉變。我學會了如何利用網(wǎng)絡資源進行自主學習，如何利用社交媒體進行專業(yè)交流，以及如何利用在線課程進行自我提升。這種自我學習和發(fā)展的方式，使我更加積極主動地面對工作中的挑戰(zhàn)。
最后，這次培訓也讓我認識到團隊合作的重要性。在分組討論、項目實踐中，我深刻體會到團隊合作的力量。每個人都在為共同的目標努力，這使我更加懂得如何與他人協(xié)作，如何有效地溝通，從而提高了我的團隊協(xié)作能力。
總的來說，這次數(shù)字化培訓給我?guī)砹司薮蟮氖斋@。我不僅學到了新的知識和技能，更重要的是，我學會了如何將這些知識和技能應用到實際工作中。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，以更好地服務于學生和社會。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇五
近日，我有幸參加了一場由我們公司主辦的數(shù)字化培訓，這次培訓的主題是如何利用數(shù)字化工具提高工作效率。我感到非常興奮和滿足，因為我從這次培訓中學到了很多，也對自己的工作有了更深的理解。
這次培訓的主持人是一位經(jīng)驗豐富的數(shù)字化專家，他詳細地介紹了數(shù)字化工具的工作原理和使用方法。他強調(diào)了理解工具背后的邏輯的重要性，而不僅僅是工具的使用。這一點對我來說非常有啟發(fā)，我意識到我們在日常工作中需要更深入地理解這些工具，這樣才能更好地使用它們。
培訓中，我特別被一個模塊吸引，那就是數(shù)據(jù)分析和可視化。在這個模塊中，我們學習了一些用于分析大數(shù)據(jù)的強大工具，如python和r。同時，我們也學習了如何使用一些數(shù)據(jù)可視化工具，如tableau和powerbi。這些工具使我們可以從海量的數(shù)據(jù)中提取出有價值的信息，并直觀地展示出來。這對我來說是一個全新的視角，我從未意識到我們的工作可以如此直觀和有深度。
在這次培訓中，我也學到了一些新的技能和工具，如如何使用云計算服務來存儲和管理大數(shù)據(jù)，以及如何使用人工智能和機器學習工具進行預測和優(yōu)化。這些新的技能和工具讓我對未來充滿了期待。
總的來說，這次數(shù)字化培訓讓我對數(shù)字化工具有了更深的理解，也讓我對未來的工作有了更深的期待。我期待在未來的工作中應用這些新的知識和技能，提高工作效率，提升工作質(zhì)量。同時，我也意識到，我需要在未來的學習和工作中持續(xù)學習，不斷提升自己，以適應這個快速發(fā)展的數(shù)字化世界。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇六
我感到榮幸能有機會參加這次的數(shù)字化培訓。這次的培訓地點在我們公司的技術中心，持續(xù)了五天。我?guī)е鴮π录夹g的好奇和熱情參加了這次培訓。
這次培訓的主要內(nèi)容涵蓋了數(shù)字化技術的多個方面，包括云計算，大數(shù)據(jù)，人工智能，物聯(lián)網(wǎng)等。講師們用深入淺出的方式，讓我們理解這些復雜的概念，并實際操作，讓我們更好地掌握這些技術。
在培訓過程中，我最大的收獲是對于這些新技術的理解有了顯著的提升。我明白了這些技術如何互相作用，如何推動我們的工作更有效率。例如，我通過學習云計算和大數(shù)據(jù)，理解了如何使用這些技術來優(yōu)化我們的數(shù)據(jù)管理，提高工作效率。
此外，這次培訓也讓我了解了一些新的工具和技能。例如，我們學習了一些新的編程語言和開發(fā)工具，這讓我對于編程有了更深的理解。同時，我們也學習了如何使用新的數(shù)據(jù)分析工具來處理大數(shù)據(jù)。
總的來說，這次培訓對我來說是一次寶貴的學習經(jīng)歷。我不僅提升了對于新技術的理解，也提升了我的實際操作能力。我更加清楚地認識到這些新技術如何改變我們的工作方式，也更加明白如何將這些技術應用到實際工作中。
在未來，我計劃將這些學習到的知識和技能應用到我的工作中，例如使用新的云計算和大數(shù)據(jù)技術來優(yōu)化我們的數(shù)據(jù)分析。我相信，通過持續(xù)的學習和提升，我將能夠更好地適應和應對日新月異的數(shù)字化工作環(huán)境。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇七
我有幸參加了為期兩周的數(shù)字化培訓，這次的培訓地點是在本地的計算機學院。這次培訓的主要內(nèi)容是關于數(shù)字技術的最新發(fā)展、數(shù)字化轉型的最佳實踐，以及如何利用數(shù)字技術提高工作效率和個人生產(chǎn)力。
在這次培訓中，我們使用了大量的教育科技工具和軟件來進行實踐操作。我們進行了大量的團隊項目，通過這些項目，我們更深入地了解了數(shù)字技術的實際應用。
我非常欣賞這次培訓中的一個方面是，我們學習的不僅僅是理論，更重要的是實際操作和應用。這種實踐性的學習方式使我更深入地理解了所學的內(nèi)容，也使我更好地將其應用到了實際工作中。
此外，這次培訓的講師是一位經(jīng)驗豐富的教育技術專家，他非常注重與我們學員的互動，他不僅講述了大量的理論知識，還解答了我們所有的疑問。
總的來說，這次數(shù)字化培訓是一次非常有價值的經(jīng)歷。我不僅學到了很多新的知識和技能，而且更加深入地理解了數(shù)字技術在工作中的應用。我深刻地認識到了數(shù)字化轉型的重要性，并決定將其應用到我的工作中。同時，我也認識到了實踐的重要性，我決定在未來的學習和工作中更加注重實踐。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇八
這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務”計劃?！靶姆铡本褪怯眯臑槲覀兊目蛻籼峁┱嬲\的，發(fā)自內(nèi)心的服務。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，必須教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。
下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：
于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層服務生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務生就說：“于先生，里面請?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼冢俊狈丈稹吧厦骐娫拕倓傁聛?，說您已經(jīng)下樓了?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。
于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業(yè)務調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬敃r非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。
我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質(zhì)的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務至關重要。
這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務品牌。
浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構中的一員，就應該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇九
xxxx年x月x日至x日，我和同事們一起接受了為期三天的有關x銀行各方面業(yè)務的全面培訓，包括：x銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務、零售業(yè)務、國際業(yè)務等。作為一個不太了解銀行業(yè)務的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識。現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務培訓的感受和體會如下：
1、信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務是x銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務，也是x銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是x銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務管理組織架構、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務流程、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。
2、票據(jù)業(yè)務
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務。
3、零售業(yè)務
零售業(yè)務是指x銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
4、國際業(yè)務
此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業(yè)務，所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權債務經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務。
培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務。國際業(yè)務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎。
以x銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的x銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)x銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比，結果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國x銀行的信貸業(yè)務管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國x銀行尤其是國有x銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國x銀行在信貸業(yè)務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。
其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。
特別是，信貸業(yè)務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監(jiān)控。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇十
分享給各位人行鄭培的新員工：
為期十四天的人行鄭州培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝人行鄭培提供的培訓機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了一個個的角色轉換。在這里，我們完成了從校園環(huán)境到社會環(huán)境的轉換，完成了從菁菁學子走向銀行人的心態(tài)轉變，完成了從個人意識到團隊精神的心態(tài)變化，完成了從免責到扛起責任的成長。我們了解了銀行的業(yè)務模塊、風險管理、法律知識、公文規(guī)范、服務禮儀、營銷技巧、會計基本規(guī)范和相關制度。通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志，也深刻認識到的自己身上的風險和責任。
富多彩的活動，為新學員提供了一個展現(xiàn)自我，融入安徽農(nóng)金的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風采！
最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養(yǎng)了我們的紀律意識、團隊意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對潁淮大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學狀態(tài)的培訓生活，我們也對今后的潁淮生活充滿憧憬。我們作為潁淮的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌，努力做一名合格的銀行人，稱職的潁淮人！
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇十一
大堂經(jīng)理業(yè)務技能比賽已經(jīng)結束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽，在集訓班的強化培訓和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓的日子里。
通過這次集訓和比賽，對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們支行前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：
首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業(yè)務用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會主動去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時甚至會逐字逐句的學習產(chǎn)品說明書，就為了在發(fā)行時給客戶一個準確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴，而這樣留意每期產(chǎn)品則對我們自身業(yè)務素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務。
第三，也是最重要的一點，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個綜合的素質(zhì)，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收獲更大!
這就是我在集訓的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇十二
通過大討論活動，作為一名農(nóng)行基層網(wǎng)點負責人，我深深感到：在當前我國經(jīng)濟疲軟、金融同業(yè)競爭激烈、業(yè)務發(fā)展困難的形勢下，農(nóng)行基層網(wǎng)點要明確重點工作，即建設精品團隊，發(fā)展個體工商戶業(yè)務，通過創(chuàng)新思路，落實工作措施，確保農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
事在人為，同樣是經(jīng)濟疲軟、競爭激烈的市場形勢，為何有的農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務萎縮，經(jīng)營效益下滑，而有的農(nóng)行基層網(wǎng)點卻經(jīng)營業(yè)務持續(xù)發(fā)展，經(jīng)營效益不斷提升呢？關鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點的員工素質(zhì)，關鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點的市場競爭力。建設精品團隊，就是要提高農(nóng)行基層網(wǎng)點的員工素質(zhì)，提升農(nóng)行基層網(wǎng)點的市場競爭力，促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)營效益，要抓好四方面工作。
(一)提高政治思想覺悟
要組織網(wǎng)點員工認真學習黨的十八大和農(nóng)行的工作精神，切實提高政治思想覺悟，在思想上與農(nóng)行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，遵守農(nóng)行的規(guī)章制度，服從農(nóng)行的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效。
(二)樹立憂患和發(fā)展意識
“生于憂患，死于安樂”是顛撲不破的真理，要使網(wǎng)點員工具有憂患意識，正確認識到經(jīng)濟疲軟、競爭激烈、業(yè)務萎縮、效益下滑給網(wǎng)點造成的生存危機，網(wǎng)點的生存危機勢必影響到員工的經(jīng)濟收入。而網(wǎng)點的生存危機與員工自身的業(yè)務知識匱乏、業(yè)務技能不足、營銷手段落后等緊密相關。在具有憂患意識的基礎上，要樹立發(fā)展意識，使員工認識到發(fā)展是硬道理，對農(nóng)行基層網(wǎng)點更是如此，唯有發(fā)展農(nóng)行基層網(wǎng)點才能生存前進，網(wǎng)點員工才有幸福生活。因此，每個網(wǎng)點員工要想方設法提升創(chuàng)新能力、市場拓展手段和業(yè)務經(jīng)營水平，始終做到一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓業(yè)務，以發(fā)展意識促進農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。
(三)全面提高業(yè)務技能
良好的業(yè)務技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務、贏得客戶口碑的基礎。農(nóng)行基層網(wǎng)點要下功夫、化力氣加強對網(wǎng)點員工業(yè)務技能的學習培訓，要針對網(wǎng)點員工整體素質(zhì)不高的實際，構建全面培訓體系，制定培訓計劃，確定培訓教材，安排培訓老師，安排培訓時間，明確培訓人員，明確培訓要求，扎實開展“專業(yè)培訓、管理培訓、素質(zhì)培訓”，有效提高網(wǎng)點員工業(yè)務技能。要充分利用晨會、現(xiàn)場會、業(yè)務學習等，組織網(wǎng)點員工開展業(yè)務測試和業(yè)務大練兵活動，提高員工的業(yè)務素質(zhì)。要通過評選服務明星、優(yōu)秀員工等，對日常服務工作進行綜合素質(zhì)考核，促進網(wǎng)點員工整體素質(zhì)的不斷提高。
(四)建立激勵約束機制
人都有惰性，發(fā)展業(yè)務不能單憑網(wǎng)點員工的思想和自覺，要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強網(wǎng)點員工的工作責任心和工作緊迫感，推進網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務健康、持續(xù)發(fā)展。為此要制定網(wǎng)點員工正向激勵辦法，實施網(wǎng)點員工應知應會達標工程，開展季考核、月測評活動，增強網(wǎng)點員工的學習、工作積極性，促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展。要推行網(wǎng)點員工公開競爭上崗制度，增強網(wǎng)點員工的使命感和責任感，自增壓力，勤奮努力工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績。要建立目標任務考評機制，打破平均主義，解決干多干少一個樣，增強網(wǎng)點員工壓力和動力，調(diào)動積極性，促進服務提高、業(yè)務發(fā)展、效益增加。
在大項目基本穩(wěn)定的情況下，農(nóng)行基層網(wǎng)點要轉變發(fā)展思路，在抓好大項目——西瓜的基礎上，要眼睛向下，積極發(fā)展個體工商戶——芝麻業(yè)務，以眾多芝麻壘成西瓜，保持經(jīng)營義務的發(fā)展。在發(fā)展個體工商戶業(yè)務上，著重抓好三項工作：
(一)大力宣傳《個人貸款管理暫行辦法》
個體工商戶特別是農(nóng)村承包經(jīng)營戶對《個人貸款管理暫行辦法》了解不多，需要客戶經(jīng)理去營銷貸款。農(nóng)行基層網(wǎng)點要加大宣傳力度，通過發(fā)廣告、宣傳單和客戶經(jīng)理宣傳等方式，使廣大個體工商戶能夠熟知《個人貸款管理暫行辦法》的精神，按《個人貸款管理暫行辦法》進行融資貸款，以此促進農(nóng)行基層網(wǎng)點信貸業(yè)務發(fā)展。
(二)正確處理貸款業(yè)務和金融風險的關系
農(nóng)行基層網(wǎng)點要正確處理好個體工商戶貸款業(yè)務和防范金融風險的關系，在有效防范風險的基礎上，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和擔保抵押方式，進一步滿足個體工商戶多層次金融服務需求。要進一步優(yōu)化信貸審批流程，積極推廣靈活高效的貸款審批模式，努力實現(xiàn)個體工商戶貸款評審的標準化、流程化、批量化作業(yè)，提高審批效率。在營銷方式上，要根據(jù)個體工商戶特點，制定個性化產(chǎn)品，推廣適合個體工商戶流動資金循環(huán)貸款等產(chǎn)品，滿足個體工商戶的信貸需求。同時完善利率風險定價機制，對個體工商戶實行差別定價，增加個體工商戶不良貸款的容忍度，切實幫助個體工商戶發(fā)展經(jīng)營，提高贏利水平。
(三)積極服務好個體工商戶
農(nóng)行基層網(wǎng)點一是要設立咨詢點，指定專人負責，詳細解答個體工商戶辦理貸款業(yè)務提出的相關咨詢，幫助個體工商戶解決資金困難問題，指導個體工商戶搞好生產(chǎn)經(jīng)營工作，提高經(jīng)濟效益。二是要專門配備客戶經(jīng)理負責個體工商戶貸款營銷工作，為個體工商戶提供個性化差別服務，密切雙方合作關系，促進個體工商戶發(fā)展。三是要深入走訪個體工商戶，和個體工商戶面對面交流，幫助解決困難問題，提出意見建議，促進個體工商戶發(fā)展。四是對有需求的個體工商戶給予財務顧問服務，幫助個體工商戶分析財務存在的問題，從專業(yè)角度提出解決問題的建議，規(guī)范財務管理，減少財務風險，幫助個體工商戶做大做強。
以上是我在大討論活動中的幾點心得體會，要把它落實到自己的日常工作中，努力取得優(yōu)良成績，為農(nóng)行健康、持續(xù)、快速發(fā)展，作出應有的努力和貢獻。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇十三
20xx年5月15日我參加了由xx銀行業(yè)協(xié)會組織的大堂經(jīng)理培訓。雖然只有短短的一天的時間，但讓我讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業(yè)務知識，以及如何更好的讓客戶滿意。
這次給我們培訓的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師。我們培訓的內(nèi)容主要網(wǎng)點轉型后大堂經(jīng)理的角色；大堂經(jīng)理的卓越服務技巧；大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理技能；大堂經(jīng)理的主動營銷技能等等。
大堂經(jīng)理有九大職責，分別是客戶的接待，客戶的識別、分流，業(yè)務指導、咨詢，金融產(chǎn)品營銷，抱怨和投訴的處理，維護營業(yè)廳秩序，營業(yè)環(huán)境管理，服務督導，客戶滿意度管理。周老師還給我們舉例來分析大堂經(jīng)理的一些職責。
大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。大堂經(jīng)理是為客戶服務的最前臺，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。在這一過程中，周老師還給我們培訓了一些專業(yè)的手勢和走姿。
處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情；立場要堅定，態(tài)度需委婉；感謝比道歉更加重要。
一個客戶對我們行有所抱怨，說明對我們還有期望。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢？首先我們隔離憤怒的客戶，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿，仔細聆聽客戶所表達內(nèi)容，同時要認真的記錄下客戶的問題和意見，要讓客戶感覺你很重視他的問題。我們要真誠的感謝客戶，而不是道歉，感謝遠比道歉重要。然后我們復述記錄下來的問題，這個時候相信客戶的情緒應該好了很多，最后我么再給客戶一個反饋。
對于客戶的投訴，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實際情況與客戶期望的差距；在服務過程中，感覺到受到歧視或服務人員態(tài)度惡劣；抱怨時沒有人聆聽他們的申訴。其實客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視，得到相關人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務，最終使他們的問題得到解決。對于投訴，首先我們要掌控客戶的情緒，面對發(fā)火的客戶我們要安撫心情，耐心的聆聽和記錄，在記錄的過程中可以復述問題，這樣可以讓客戶慢下來。多問為什么，表示理解，當然理解不代表贊同，適當?shù)臅r候要學會沉默。同時給予適度的贊美，讓客戶提出要求和想法，最后要學會感謝客戶。在與客戶交流的過程中，我們可以收集到很多客戶的信息，了解原因等等。我們還可以運用移情法，多說正面積極的語言，多說“我們”少說“你”“我”。對于客戶的投訴我們要給予承諾及時反饋信息，還有不可忽略的一點就是做后續(xù)回訪。
分流引導客戶是大堂經(jīng)理的重要職責之一。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對我們服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。
優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務大堂經(jīng)理的又一重要職責。我們只能看到客戶的穿著，可以從以下幾個方面識別，看客戶的車輛及其隨行；客戶的言行舉止和素質(zhì)；大額的取現(xiàn)和預約，錢包里面本行的卡和他行卡；業(yè)務的熟練程度；還有客戶的住址等等。
營銷是一門很重要的課程，周老師給我們講了九個方法，分別是：直接請求法，雙選促成法，投石問路法，利益綜述法，限時優(yōu)惠法，限量專享法，案例成交法，假定成交發(fā)，六問成交法。對于我們這樣的高柜人員，還有一句話營銷，在客戶辦理業(yè)務結束的時候，不妨推銷一下我們的理財?shù)鹊取?BR> 培訓過程中，老師在理論的基礎上給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。培訓結束后，我的行囊裝滿了收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇十四
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作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培。
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深!
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。” 走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業(yè)銀行業(yè)務》、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業(yè)化訓練——職業(yè)化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風光。
“立正、稍息、向右轉....”在教官的嚴肅帶領下，我們來自溫州各個行社的90位學員，學到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓可以培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
看著《點鈔技能訓練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑斅牭揭粋€高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
這次培訓，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給xxx學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務。由于以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間，但當其他社學員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊有多么的團結時，第三組組長的服務到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機會,因為幸福是：送人玫瑰,手留余香。
培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎，對于實踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶......
銀行數(shù)字化培訓心得體會篇十五
在這次一行銀行員工培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。
從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。
我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作，而此次培訓重點主要在以下的兩點：
學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。
雖然學習已經(jīng)結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方 面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝?質(zhì)樸的語言，一語道破學習有多么重要。
一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值 觀。
另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真 研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。
也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在 實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。
從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn) 象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內(nèi) 涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等， 已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行 親情式服務、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。
其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞 服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
為期十天的省行培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。
暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。
每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著 我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令 人為之動容。
感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。
在這里，我們了解了銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務 模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。
通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值??”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為 主要提供風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風險”的金融機構，以“經(jīng)營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀 行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié)，全面的風險管理體現(xiàn)為每一 個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。
“歡迎加入大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實如此，培訓期間，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。
每天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員提供了一個展現(xiàn)自我，融入大家庭的舞臺。
特別是文藝匯 演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)新一代員工的亮麗風采!
最后，謹以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。