總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。1.要寫一篇完美的總結(jié)，首先要明確總結(jié)的目的和對象。這里有一些經(jīng)典的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟示和借鑒。
收費站工作年終總結(jié)篇一
20xx年已經(jīng)過去，在處領導班子的正確領導下，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下，回顧一年總結(jié)如下：
沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。
監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權(quán)責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結(jié)。
收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務有軍范。
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。
收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面，我們的服務還應該向親情服務靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務形象的體現(xiàn)，應讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應該多進行愛崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹立較高的服務理念，來滿足形形色色的用路人。
收費站工作年終總結(jié)篇二
換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水平審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實；對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門（單位）的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
4、收費是否使用財政或稅務部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理；
5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務的.意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。
認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利；服務耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權(quán)利與義務的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務工作，規(guī)范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節(jié)約意識；加強業(yè)務和政治理論學習，不斷提升業(yè)務能力和文化素養(yǎng)；嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理
按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實做細，實現(xiàn)行政服務工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
收費站工作年終總結(jié)篇三
首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
20xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，20xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《奧運金融服務內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)通過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的'器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與xx年年相比，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的。窗口服務水平和服務質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。
收費站工作年終總結(jié)篇四
為全面提高收費人員的思想政治水平和綜合業(yè)務素質(zhì)，提升公司形象，培養(yǎng)大家服從命令、雷厲風行的工作作風，增強大家團結(jié)協(xié)作、互相配合的團隊意識，根據(jù)管理處下發(fā)《關(guān)于開展強技能、優(yōu)服務、提質(zhì)增效活動的通知》，管理處監(jiān)控分中心根據(jù)實際情況，報收費稽查部研究決定，從20xx年11月1日至11月7日進行為期一周的集中軍訓學習。
一、組織得力，準備充分。
對于此次軍訓，監(jiān)控分中心高度重視，并將軍訓方案報備收費稽查部，在軍訓動員大會上，收費稽查部在對軍訓工作提出具體要求時，更是安排專人給監(jiān)控員來訓練，并給予參訓人員鼓舞。
二、嚴格按計劃執(zhí)行，盡職盡責。
為確保軍訓不流于形式，切實取得成效，在整個軍訓期間，各班人員切實履行職責，嚴格要求、嚴格訓練，做到準時出操、準時訓練。通過軍事訓練，加強了參訓人員的隊伍作風，增強了大家一切行動聽指揮的組織紀律觀念，達到了訓教結(jié)合、培養(yǎng)作風的目的。參訓人員一改往日散漫、拖拉的作風，大家的時間觀念進一步增強。
三、發(fā)揚作風，克服困難。
軍訓開展以來，全體參訓人員在教官的帶領下充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風，克服困難，刻苦訓練，每一名人員都能端正訓練態(tài)度，將這次軍訓當作一次提高自身素質(zhì)、鍛煉自我、挑戰(zhàn)自我的機會。一個個感人的故事在短短一周的訓練中隨處可見。他們用自己的實際行動向公司領導證明了監(jiān)控分中心是一支紀律嚴明、作風過硬、能打硬仗的團結(jié)隊伍，充分展現(xiàn)了東常高速人的風采。
通過此次軍訓學習，全體參訓人員不僅增強了體質(zhì)，磨練了意志，更振奮了精神，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新，組織紀律性進一步增強，工作作風明顯改善，團隊精神和集體榮譽感得到顯著加強，達到預期訓練目的，這次軍訓取得了圓滿成功。
收費站工作年終總結(jié)篇五
又一批收費員上崗了，在告訴他們基本操作知識的同時，我最想告訴他們的其實是要永遠保持積極熱情的心態(tài)。想想幾年前，高速公路剛開通時，許多人都爭先恐后的來當收費員，可是才幾年時間，漫漫長夜就磨去了大家的熱情。收來源：網(wǎng)絡費工作簡單枯燥，工作量大，夜班時間長，待遇又不高，跟每位司機接觸的時間平均只有三秒鐘，難怪大家有時會抱怨，情緒會消極。不過，既然選擇了這份工作，抱怨是無濟于事的，“山野叢莽間的杜鵑才會讓你懂得什么叫做怒放”。生活就是這樣，無論什么事，從容不迫地面對，才能化解憂愁，創(chuàng)造幸福，這才是智者的生活選擇。曾有一天收費時，我身體不舒服，一位司機關(guān)切地問：“怎么了，是不是不舒服?”一句簡單的問候，讓我覺得很溫暖也很感動。其實就這三秒鐘里，不但有我們的喜怒哀樂，還可能發(fā)生許多動人的故事。也正是這短短的三秒鐘里，盡現(xiàn)著我們高速公路人的形象，考驗著我們對待生活和工作的態(tài)度。生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情地對待每一件事，真心關(guān)愛著每一個人，心中就不會堆積煩惱，又有誰不愿意快樂地生活呢?讓我們把每一個三秒都變成快樂三秒，熱情三秒，這是我們的工作，更是我們的生活。
收費站工作年終總結(jié)篇六
回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了上級領導的培養(yǎng)、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
班長作為員工中的一個代表，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質(zhì)決定了他對整個班集體的影響程度。時刻保持一個良好的心態(tài)，對于班長來說是區(qū)別普通員工的根本所在，為此，班長應不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗，善于利用自己的優(yōu)點、長處去吸引周圍的人，影響周圍的人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來，各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作，發(fā)揮每位同事的作用形成一個有效的整體。雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，只有保證了安全才能使工作正常地開展。抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
在過去的一年中有了不可或缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。熟悉國家法律、法規(guī)和有關(guān)收費政策，在處理特別事件中能沉著冷靜，盡量做到機智、靈活，反應迅速，保持收費廣場車道暢通。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處微不足道的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。平凡的'崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
在全年工作中，我班的各項工作呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢。在新的一年工作中，我以十足的勤奮對待工作；以敬業(yè)的精神對待公司；以堅定的信心對待自己。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來寬以待人，嚴以律己的工作格言，并將在不斷完善細化自己。用務實的工作作風，做好本職工作，以飽滿的工作熱情投入到收費工作，服從命令，聽從指揮，認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，不辜負領導的期望，努力完成上級領導交辦的各項工作。
收費站工作年終總結(jié)篇七
收費站位于保津高速公路的中心，是連接三大城市的重要樞紐。收費站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費隊伍。20xx年月日開通以來，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務意識，爭創(chuàng)四個一流”為目標，高效的開展工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
20xx年共完成收費額1459萬元，20xx年結(jié)至12月日共完成收費額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費任務。
20xx年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務。我們注重班子建設，搞好團結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團結(jié)、講奉獻、講作為”，大興團結(jié)進取之風。
在強化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實為突破口。將工作分為收費運營、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實際情況，制定了“班長負責制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務管理制度”、“學習制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀現(xiàn)象發(fā)生。
行風建設工作是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，收費站在管理處的正確領導下，樹立“以人為本，以車為本”的服務理念，認真部署，狠抓落實，成立行風建設領導小組，并設行風建設辦公室，使行風建設工作有計劃、有組織、有監(jiān)督的實施。我站制定了《收費站行風建設實施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝椊逃?、兩個信念、一個宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務過程程序化、服務管理規(guī)范化、服務質(zhì)量標準化、內(nèi)務管理軍事化。實施兩項基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。
通過狠抓行風建設，提高了服務質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。
1、開展站地共建，樹立形象。
在形象創(chuàng)新工程活動中，站先后和市政府、市交警大隊、市桑園村、市王五房村、高速交警大隊結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動，與市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動，種植樹木1000株，在當?shù)匾饦O大反響，及電視臺均做了相關(guān)報道；在當?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡這一特點，建立了收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車指南、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細講解了收費政策，說明了收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進行了全方位的社會調(diào)查，收到了社會各界人士的來信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細公開了社會承諾、文明服務標準、監(jiān)督機構(gòu)和投訴電話，提高了社會對我站的監(jiān)督力度，從而推動我站服務水平再上新臺階。
同時，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結(jié)合。
3、規(guī)范檔案管理，檔案目標管理通過省二級驗收。
我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實現(xiàn)文書、會計和業(yè)務檔案綜合管理，設專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學，期限劃分準確，排放合理，案卷質(zhì)量達到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設施。20xx年月20號，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過了省二級驗收。
4、抓學習，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓力度，開設英語、計算機培訓班，把業(yè)余培訓和個人自學有機結(jié)合起來；拓寬學習渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，重復抓三方面的工作：
一是鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學歷教育，在三年內(nèi)要求全員達到大專以上學歷。
二是夯實專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進行專業(yè)知識、崗位技能、內(nèi)務衛(wèi)生、隊列演練四大項目的考核評比。
三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，如每周以班組為單位進行思想交流，探討工作體會，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。
團支部建立了運行機制，本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，在團員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學習，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。
過去的站院內(nèi)雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象。
針對此情況，收費站決定全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。如今的站，綠樹立映著藍天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺。
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實行承包制，成立伙委會，對食堂衛(wèi)生。飯菜質(zhì)量以及服務質(zhì)量進行監(jiān)督，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅實的后盾。
一年來，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績。但我們會不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進一步提高管理水平和服務質(zhì)量，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。
收費站工作年終總結(jié)篇八
2022年收費站在公司各級領導的正確指導下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團結(jié)、頑強拼搏、開拓進取，以“安全第一、服務至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務、提素質(zhì)、創(chuàng)星級貫穿始終，圓滿完成了20xx年各項工作任務。20xx年面對新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司20工作目標不放松，堅定信心不動搖，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：
1、明確指標確保收費任務圓滿完成。20xx年站收費指標為1855萬元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務分解到班組到個人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動每個職工收費積極性，確保完成收費任務。
2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長、班長認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監(jiān)控，由監(jiān)控上報值班領導，經(jīng)站領導同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴格的管理來規(guī)范收費秩序。
3、嚴格執(zhí)行綠通車輛管理。認真落實綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。
4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應發(fā)揮多部門聯(lián)動機制，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。
5、強化職工責任心，調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調(diào)動每個人積極性，不讓一分錢流失，維護國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。
1、加強政治學習。通過轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。
2、開展“五糾”活動，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。
一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。
二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。
三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的問題。
四查服務意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。
五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題。
3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。
4、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學習教育”、“技術(shù)比武”等活動。使廣大職工在學習先進，推出先進，爭做先進中，形成比、學、趕、幫、超氛圍。
作為服務行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的.服務。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條線，甚至河北省的形象，文明服務工作必須做好。
1、積極爭創(chuàng)“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。
2、深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點；動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。
3、文明服務創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：“雪天路滑，請注意安全”、“處施工，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務理念。
4、微笑是文明服務的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務提升一個層次，真正做到用心服務于廣大司乘人員。
根據(jù)我站特點強化保暢意識，經(jīng)常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通?！氨彻ぷ髯霾缓茫拿鞣盏扔诹恪?。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準，做好各項工作。
1、成立收費站領導考核小組，保證工作順利開展。
2、完善內(nèi)業(yè)建設，查漏補缺。根據(jù)高管局、管理處星級管理考核辦法，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。
3、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
4、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開展。
5、嚴抓考核標準，提高服務水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌。
6、學習先進，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路站和站進行參觀學習，虛心討教，認真記錄，結(jié)合本站實際情況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準備工作。
長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領導的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌！
收費站工作年終總結(jié)篇九
崗位，是神圣的。藍天是白云的崗位，碧藍的天空正因為有了白云的點綴，才會變的愈加美麗；大海是輪船的崗位，寬闊的大海正因為有了輪船的襯托，才會顯得更加壯闊。
每一朵白云都讓人心醉。每一艘輪船都令人向往。收費亭是我們收費員的崗位，每一句真誠的問候，每一個親切的微笑，都包含著我們對工作的熱愛。收費亭正因為有了我們收費員，才充滿了生機和活力。我們的`問候，讓司乘人員感受到了溫暖，我們的微笑也充分體現(xiàn)出了我們自身的價值。親愛的司乘人員，我們每一位收費員都將在自己神圣的崗位上更加努力和勤奮，用最美的微笑歡迎您的到來。
又一批收費員上崗了，在告訴他們基本操作知識的同時，我最想告訴他們的其實是要永遠保持積極熱情的心態(tài)。想想幾年前，高速公路剛開通時，許多人都爭先恐后的來當收費員，可是才幾年時間，漫漫長夜就磨去了大家的熱情。收費工作簡單枯燥，工作量大，夜班時間長，待遇又不高，跟每位司機接觸的時間平均只有三秒鐘，難怪大家有時會抱怨，情緒會消極。不過，既然選擇了這份工作，抱怨是無濟于事的，“山野叢莽間的杜鵑才會讓你懂得什么叫做怒放”。生活就是這樣，無論什么事，從容不迫地面對，才能化解憂愁，創(chuàng)造幸福，這才是智者的生活選擇。
曾有一天收費時，我身體不舒服，一位司機關(guān)切地問：“怎么了，是不是不舒服？”一句簡單的問候，讓我覺得很溫暖也很感動。其實就這三秒鐘里，不但有我們的喜怒哀樂，還可能發(fā)生許多動人的故事。也正是這短短的三秒鐘里，盡現(xiàn)著我們高速公路人的形象，考驗著我們對待生活和工作的態(tài)度。
生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情地對待每一件事，真心關(guān)愛著每一個人，心中就不會堆積煩惱，又有誰不愿意快樂地生活呢？讓我們把每一個三秒都變成快樂三秒，熱情三秒，這是我們的工作，更是我們的生活。
收費站工作年終總結(jié)篇十
窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的.性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時間學習進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
收費站工作年終總結(jié)篇十一
黨支部在處黨總支的正確領導和支持下，認真貫徹落實鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習《在慶祝中國共產(chǎn)黨成立__周年暨總結(jié)保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
活動大會上的講話》及相關(guān)文件精神。全體工作人員通過不懈努力，認真完成了黨總支交辦的各項任務?，F(xiàn)做總結(jié)如下：
截止八月二十四日，收費站共完成收費額____.___萬元，完成了年計劃的__.__，比去年增長__.__，其中ic卡賠償_.___萬元。過往車輛累計___.____萬輛，比去年增長__.__，其中入口車流量__.____萬輛，出口車流量__.____萬輛。
為了提高收費人員的業(yè)務技能和業(yè)務水平，站內(nèi)組織開展了一系列的技能比賽和崗位練兵活動，定期進行摸底、考核，通過活動的開展，大幅度提高了全站業(yè)務水平，并使收費員更好地把理論運用到實際工作中去。四月份，我站領導組織收費人員進行了隊列訓練，規(guī)范了稍息、立正等動作，培養(yǎng)收費人員有令必行、有禁必止的良好習慣。集訓的同時，加強業(yè)務學習和培訓，更加牢固的掌握業(yè)務知識。集訓即將結(jié)束時，管理處組織了一次業(yè)務考核，我站、分別取得了全處第一名和第二名的好成績。
（二）安全生產(chǎn)工作。
安全工作是各項工作的經(jīng)濟效益，只有抓好安全工作，才能保證各項工作的順利進行。為此，＊＊黨支部在安全生產(chǎn)方面主要做了以下幾點工作：
及時傳達上級有關(guān)安全生產(chǎn)工作的文件精神，定期對職工進行安全教育和培訓，增強了職工的安全生產(chǎn)意識，豐富了安全生產(chǎn)知識。
實行“誰主管，誰負責”的安全生產(chǎn)責任制，做到人人有責，人人負責，責任到人，調(diào)動多方積極性，共同搞好安全工作。
對站區(qū)各個部位定期或不定期進行安全檢查，保證站區(qū)內(nèi)各個工作環(huán)節(jié)的正常運行。
積極開展各項安全活動和各項安全活動的演練，張貼安全警示標語、圖畫，努力搞好安全宣傳工作。
做好防火、防盜、防摔傷、防觸電、防車輛及機械設備事故、防食物中毒、防人身傷亡事故、防各種危害職工身心健康的傳染病等八防工作，截止目前，無一例安全事故發(fā)生。
通過各項活動的開展和定期的學習與培訓，站職工的安全意識有了很大提高；通過《安全生產(chǎn)。
責任書。
》的簽訂，明確了各自的安全職責，形成了安全工作時時抓、事事抓、人人抓的良好局面。
（三）文明創(chuàng)建工作。
我站深入開展了精神文明創(chuàng)建工作，全面學習、貫徹黨的xx大精神，用"三個代表"重要思想統(tǒng)領精神文明創(chuàng)建工作，強化窗口服務意識，樹品牌、展風采，制定了創(chuàng)建省級青年文明號的創(chuàng)建目標。為做好文明創(chuàng)建工作，站黨支部做了以下幾方面工作：
進一步搞好站區(qū)綠化，使大家有一個良好的生活環(huán)境，收費站職工在站領導的帶領下，積極開展植樹活動。在此次活動中，站領導、收費員和后勤人員共種植樹木___棵，其中百日紅__棵，大龍柏_棵，另外還有各種果樹，如桃樹、梨樹、杏樹、香椿樹等。
＊＊黨支部充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，經(jīng)?？赐⑽繂柧蠢显汗鹿牙先?，幫扶貧困的老黨員，幫助遇到困難的駕乘人員，受到了社會的一致好評，樹立了良好的高速形象。
積極參加上級組織的形式多樣的文化娛樂活動，此文來源于文秘家園既豐富了職工的精神文化活動，又促進了精神文明創(chuàng)建活動的開展，并且取得了優(yōu)異的成績，_月在管理處組織的安全知識競賽中榮獲一等獎；_月在管理處組織的新《黨章》知識競賽中，榮獲三等獎；_月在管理處組織的夠級比賽中，奪得了第一名的好成績。
（四）黨建工作。
_月份，＊＊黨支部開展了以學習貫徹《黨章》為主題的“五個一”活動。此次活動中，＊＊黨支部開展了“黨員奉獻日”活動。支部書記組織全體黨員每人捐款__元，為＊＊村小學的貧困學生購買了書包、鉛筆、鉛筆盒、橡皮、練習本等學習用品。通過“黨員奉獻日”活動的開展，樹立和維護了共產(chǎn)黨員的良好形象。
七月份，支部書記帶領黨員及入黨積極分子認真學習了《在慶祝中國共產(chǎn)黨成立__周年暨總結(jié)保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動大會上的講話》及相關(guān)文件精神。通過此次學習，＊＊黨支部將牢記全心全意為人民服務的宗旨，將保持共產(chǎn)黨員先進性貫穿于各項工作中，常抓不懈，永做人民的忠誠衛(wèi)士，永葆黨的先進生機。
（五）后勤工作。
后勤人員分工明確，責任到人，能夠?qū)κ召M站區(qū)及崗亭的設施、設備及時進行維修、保養(yǎng)，使后勤保障工作及時到位、井然有序，為更好的開展各項工作提供了有利保障。
為了進一步搞好三產(chǎn)工作，＊＊黨支部研究決定，因地制宜擴大了蔬菜的種植面積，增加了品種(如黃瓜、西紅柿、茄子、辣椒、芹菜、蕓豆、白菜、地瓜、土豆、西葫等)，提高了產(chǎn)量，種植的蔬菜基本滿足了伙食需求，降低了飯菜成本。同時還利用優(yōu)越的站內(nèi)條件發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，養(yǎng)豬_頭，養(yǎng)雞___只，鴿子__余只。三產(chǎn)的大豐收，使站基本達到自給自足水平，有效地改善了職工生活。
二、工作中存在的問題。
雖然黨支部在各方面取得了一定的成績，但成績只能說明過去，不能代表將來，我們要在工作中彌補以下薄弱環(huán)節(jié)：
（一）黨支部組織協(xié)調(diào)能力有待加強，與部分群眾溝通較少。
黨支部工作上存在局限性、片面性，不生動活潑，特別是部分黨員與群眾的溝通少，與社會的溶合度不夠，這樣造成調(diào)查了解不夠深，不利于各項工作的順利進行。
（二）工作作風、工作創(chuàng)新意識需進一步加強。
工作上部分黨員有時會產(chǎn)生自我滿足的情緒，嚴格高標準、嚴要求的意識有所下降，不能在工作上做到盡善盡美的完成各項任務，個別黨員工作作風及創(chuàng)新意識有待進一步提高。
收費站工作年終總結(jié)篇十二
20xx年即將到來，我到收費站也快一年的時間了，現(xiàn)將這一年來的工作和學習總結(jié)。
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備，把自己的業(yè)務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗。
1、練就過硬的收費本領，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。
我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。
一）、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的成長進步。
二）、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。
以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年我們共建和諧水溝，xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。
20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。
外勤的職責：
1、看管站里的設施。
2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給xx年制定的，我會說到做到。
以上是我的工作總結(jié)，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費站站長的述職報告范文。
收費站工作年終總結(jié)篇十三
在過去的一年里本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神在領導和同事們的關(guān)心、支持下堅持學習完善自我在各方面嚴格要求自己愛崗敬業(yè)、廉潔奉公努力工作爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：
第一、在思想政治方面努力提高理論修養(yǎng)認真學習“三個代表”重要思想、大和屆四中全會精神自覺用理論指導工作。擁護黨的領導遵紀守法廉潔自律。
第二、在學習方面做學習型員工。一年來不但學習政治理論還學習征費業(yè)務知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學習向身邊的好人好事學習提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象所以每次都按照要求著裝整齊的上崗工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度使用禮貌用語收費工作是窗口行業(yè)接觸的司機形形色色良莠不齊當然有很多的司機是理解和支持我們的'工作也有的司機卻一肚子怨氣滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機我都忍住不發(fā)脾氣而是用禮貌的語言去解釋用善意的微笑去化解使他們能夠理解我們的工作從而配合我們的工作順利交費。在工作的這段時間里從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費工作方面在收費工作中我就勤學苦練不懂就問能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來過往的車輛也逐漸增多尤其是在節(jié)假日在這樣的情況下我除了努力提高效率外還做到每心作良田耕不盡善為至寶用無窮。我們應有純潔的心靈去積善為大眾。就會獲福無邊。
收費站工作年終總結(jié)篇十四
一、主要做法和成效
(一)嚴肅紀律，加強監(jiān)督，促進黨員干部廉潔從政。
采取有效措施督促各級領導干部嚴格遵守“四大紀律八項要求”，執(zhí)行廉潔從政各項規(guī)定，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和決議。堅決狠剎“五股歪風”。
1、制訂并印發(fā)了《*年落實領導干部廉潔自律、加強監(jiān)督和黨風廉政建設責任制等項工作的目標和措施》，對領導干部廉潔自律、國有企業(yè)領導人員廉潔自律、加強對領導干部的監(jiān)督和落實黨風廉政建設責任制工作提出了具體的工作目標和工作措施。
2、轉(zhuǎn)發(fā)陽江市財政局、陽江市監(jiān)察局《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于進一步做好黨政領導干部拖欠公款清繳工作的通知》，要求各單位認真做好領導干部拖欠公款自查工作，并將自查情況上報市財政局和市監(jiān)察局。9月份，市監(jiān)察局和市財政局抽調(diào)有關(guān)人員組成檢查組對全市17個行政事業(yè)單位和6個鎮(zhèn)進行了重點核查，除1人因病故拖欠公款外，未發(fā)現(xiàn)有拖欠公款現(xiàn)象。
3、發(fā)出《關(guān)于進一步加強干部出國(境)管理工作的補充通知》(春紀發(fā)[]7號)。強調(diào)黨員干部尤其科級以上干部因公因私出國(境)的紀律，以及證件管理規(guī)定等。6月上旬，市紀委和市委組織部對市直有關(guān)單位和鎮(zhèn)(街道)進行了重點抽查，各單位基本上執(zhí)行了科級干部出國(境)證照交由組織部門管理的規(guī)定。至目前未發(fā)現(xiàn)科級干部違規(guī)出國(境)情況。
4、認真抓好狠剎“五股歪風”工作。*月份，印發(fā)了《關(guān)于深入學習貫徹〈黨政領導干部選拔任用工作條例〉的通知》，要求各單位對貫徹執(zhí)行《黨政領導干部選拔任用工作條例》的情況進行自查。*月中旬，對各單位執(zhí)行情況進行檢查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)選拔任用干部。中秋節(jié)前，轉(zhuǎn)發(fā)了《陽江市黨廉辦關(guān)于在中秋、春節(jié)等節(jié)日前開展領導干部廉政訪談活動的通知》，并組織《陽春》部的對春城街道工委等6個單位的“一把手”進行廉政訪談，我市各大媒體均對訪談活動作了報道。*月份，轉(zhuǎn)發(fā)了《陽江市領導干部操辦婚喪嫁娶等事宜報告制度》，并結(jié)合我市實際，提出貫徹意見。至目前止，有6名領導干部因進宅或為子女舉辦婚慶向組織報告，未發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情況。*月*日，我市在體育中心燈光球場召開全市禁賭動員大會。共有16名黨員干部參與賭博被查處，受到紀律處分。
(二)務實為民，多措并舉，糾正損害群眾利益的不正之風。
通過糾風工作會議和具體的日常工作，促進糾風工作扎實進行。
1、繼續(xù)完善公辦中小學全面實行“一費制”收費辦法，嚴格執(zhí)行公辦高中招收擇校生限人數(shù)、限錢數(shù)、限分數(shù)的政策。*月*日，市教育局與全市各中學、中心小學簽訂治理中小學亂收費工作責任書56份。先后出臺了規(guī)范教育收費“五項規(guī)定”和《禁止中小學教職工有償家教的規(guī)定》，加強治理教育亂收費行為。*月份，市物價局、市糾風辦等6個單位組成2個檢查組，對全市教育收費進行了一次專項檢查。從檢查情況看，我市中小學收費總體上能按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但也有個別學校存在違規(guī)情況，如軍訓食宿費未列入學校財務帳統(tǒng)一核算、擅自提高課外學習活動費等。對存在問題，檢查組一一責令有關(guān)學校切實整改。全市清退教育違規(guī)收費5.7萬元，查處責任人3名，給予黨紀政紀處分1人。其中漠陽中學校長、黨支部書記朱昌蘭擅自委托一浙江人印制1500冊《漠陽中學安全管理手冊》發(fā)給學生，收取學生工本費5405元；授意校警訂購500個自行車識別牌賣給學生，得款2400元；授意教導處開設課余電腦培訓班，得款26740元。在其支持下，該校違規(guī)收取學生證費、借書證費、上網(wǎng)費及要求學生捐款等。朱受到行政撤職和撤消黨內(nèi)職務的處分。
2、進一步糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風。開展爭創(chuàng)“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，較好地解決了醫(yī)療服務中“開單提成”、收受“紅包”等問題。全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務人員拒收紅包63人次，可知金額5300元，收到感謝信、表揚信52件，錦旗6面；積極開展送醫(yī)送藥活動，為農(nóng)民群眾免費診病病12035人次，免費派發(fā)藥品3.5萬多元，減免特困群眾及下崗職工醫(yī)療費用16.7萬元。全市3家應參加藥品集中招標采購的醫(yī)療機構(gòu)全部實行集中采購招標，招標采購品種達到450個，采購總金額為4012萬元，集中采購招標讓利給患者420.6萬元。
3、以“村村減負，戶戶受益”為目標，切實開展減負工作。嚴格執(zhí)行《廣東省村級范圍內(nèi)籌資籌勞管理實施辦法》，防止將“一事一議”變成固定收費項目；制發(fā)《陽春市20xx年農(nóng)民負擔“一事一議”籌資監(jiān)督管理情況表》，結(jié)合政務、村務公開完善涉農(nóng)收費公示制；貫徹落實中央1號文件精神，對一些收費項目進行了免收和提高起征點；切實開展各種專項治理，全市未發(fā)生涉農(nóng)收費的惡性案件和群體上訪事件。全市農(nóng)民共減輕負擔943.94萬元。其中減免農(nóng)業(yè)稅760.94萬元；取消農(nóng)用拖拉機駕駛證費、農(nóng)用拖拉機駕駛員年審費和農(nóng)用拖拉機駕駛員考試費共70萬元；落實有關(guān)中小學收費減免優(yōu)惠政策，減輕農(nóng)村困難家庭負擔43萬元；執(zhí)行省的種糧補貼政策，減輕農(nóng)民對水稻的投入近70萬元。
4、治理整頓黨政機關(guān)及其所屬單位亂辦班、亂收費、亂發(fā)證等問題。*月份，對全市黨政機關(guān)及其所屬單位辦班的情況開展了專項調(diào)研，從調(diào)研情況看，全市各類辦班、收費都能嚴格按照省、陽江市和我市的有關(guān)規(guī)定嚴格把好審批關(guān)和收費關(guān)。*月*日，市委組織部、市人事局、市糾風辦等八單位聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)我省開展治理整頓黨政機關(guān)及其所屬單位辦班亂收費亂發(fā)證等問題的通知的意見》(春發(fā)[20xx]12號)，要求各單位開展自查自糾，規(guī)定今后辦班須于每年年初報市委組織部初審。
5、鞏固和擴大治理公路“三亂”工作成果。一是進一步做好治理向機動車輛亂收費和清理整頓路橋收費站工作。查處了市交通局多收春運車輛營運管理費113542元案。二是加大監(jiān)督檢查力度。市糾風辦和市治理公路“三亂”辦公室等有關(guān)職能部門除春運期間加強檢查外，平時還多次組織明查暗訪，對重點地區(qū)、重點路段進行監(jiān)督檢查。
6、加強民主監(jiān)督，開通《行風熱線》特別節(jié)目。下半年，我們卓有成效地開辦了《行風熱線》廣播節(jié)目，該節(jié)目每周五播出一期，每期均邀請一個政府職能部門的主要負責人為嘉賓，廣大群眾通過打熱線電話、發(fā)手機短信、登錄專欄網(wǎng)頁等方式投訴和咨詢，該負責人能當場作答的要當場答復，不能當場答復的，有關(guān)部門要在3至10個工作日內(nèi)處理并答復投訴(咨詢)人。至*月，《行風熱線》節(jié)目已播出17期，共收到群眾各類投訴249件，其中電話投訴167件，手機短信投訴56件，書信投訴2件，直接上門投訴3件，網(wǎng)上投訴21件。已辦結(jié)209件，辦結(jié)率83.9%。
7、組織開展行風評議工作。今年我市確定市廣播電視局和市食品藥品監(jiān)督管理局為行風評議對象。*月份，市行風評議工作領導小組和行風評議團通過聽取匯報、查閱資料、發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會、走訪干部群眾和被評議單位服務對象等形式，對該2個被評議單位進行評議，結(jié)果市廣播電視局和市食品藥品監(jiān)督管理局均被評為群眾滿意單位。同時，對去年6個被評單位進行“回頭查”，市財政局等4個單位被評為整改落實單位，市人口和計劃生育局等2個單位被評整改基本落實。此外，全市各鎮(zhèn)(街道)共對72個基層站所進行了行風評議，其中被評為滿意單位68個，基本滿意單位4個。
結(jié)束語：出納是每個企業(yè)單位都是十分重要的一個崗位，她們對于企業(yè)的財政有著很大的影響。
收費站工作年終總結(jié)篇十五
通過近期的培訓學習，本人切實的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學習活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓學習，使自己的理論基礎，道德水準，業(yè)務修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓本人主要有以下幾方面體會和收獲：
一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識
培訓是一種學習的方式，是提高業(yè)務知識的最有效手段。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學習，要靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。我真正認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高業(yè)務知識水平的需要。加強培訓與學習，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。
二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉
通過站長的管理藝術(shù)及應具備的基本素質(zhì)的學習，不僅使我認識到了自身工作中存在的缺點和不足，同時也讓我知道了要想成為一名優(yōu)秀的收費站管理人員不光要具備各種專業(yè)知識，還需要具有很高的情商，懂得知人善用。偷逃費車輛的治理是公司稽查科科長姬博講解的，他主要為我們詳細講述了通行車輛偷逃通行費的形式和防范措施。讓我知道在工作中該如何避免通行車輛的偷逃通行費的行為，讓我懂得該如何去查處、如何去治理，打造一個“干凈”的收費環(huán)境。到了晚上，我們吃完飯有利用兩個小時的時間在一起交流了一下工作經(jīng)驗，每個人都談了自己在工作中所遇到的典型的特殊情況，并描述了當時是如何處理的，讓大家都相互學習一下。
安全是個永恒的話題。對于如何搞好收費站安全管理這個話題，是“仁者見仁、智者見智”所采取的管理方法也因管理者和收費站的實際情況不同而異，然而無亂采取什么樣的`方法。我們的管路目標都是一致的收費站要堅持“安全第一、預防為主”的方針，注意整體效應，統(tǒng)一思想、提高認識、強化管理、狠抓落實，收費站安全管理主要是對人、財、物三方面的安全管理，人就指的是我們的人身安全管理，在上、下班途中的交通安全、上班時穿越車道的安全。嚴禁在開放的車道內(nèi)來回走動;通過etc車道及節(jié)假日期間通過免費車道時一定要保證“一停二看三通過”的原則，收費班長以及保安在收費廣場疏導車輛的時候必須要穿反光背心，禁止用身體阻攔闖卡車輛。財即錢的安全，主要是通行費的征收、存放、交班過程中的安全以及票、款、卡的安全。物即物品的安全，主要是指物品的防火、防盜以及食品衛(wèi)生的安全。
拒腐防變警鐘長鳴，古人云：“世間萬物始于初”不管任何事、好事、壞事、好習慣、壞習慣都是從第一次開始形成的、并由此形成運動軌跡，或是良性發(fā)展、或是惡性循環(huán)。作為收費站基層的一名財務人員要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是加強自身修養(yǎng)的基礎，心態(tài)是世界觀、人生觀、價值觀的綜合反映，在日常工作中必須時刻以法律和廉政準則為鏡，鑒照自己的行為，在思想深處根絕貪圖享受、拜金主義、目無法紀等錯誤思想，不斷的反省自己慎獨、慎微、慎權(quán)、慎欲做到自警、自省、自重、自律在本職工作中，把握好自己。管住自己、走好人生路站內(nèi)的各項開支都要按照財務的相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行，每一筆支出都做到公開、透明。
劉新生站長講得是“收費管理”。劉站給我們講得非常全面、細致，能聽出來時通過精心準備的，這也符合她的工作態(tài)度。通過劉站這堂課，使我更是懂得許多關(guān)于工作管理方面的知識，豐富了自己的能力。其中收費站職責讓我收獲最多，她讓我知道在日常工作中作為一名收費班長，自身肩負著那些責任，讓我知道每天上班期間都應該干些什么;要以什么為重點;她所說得“文明服務管理”讓我知道在工作中該從哪些方面去嚴格要求自己，同時去嚴格要求班內(nèi)的每一位員工，從而提高了班組的工作質(zhì)量。
總之，通過幾天的學習，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各種學習的機會，本著做一名小學生的態(tài)度，向書本學、向?qū)嵺`學，向身邊的同志學，通過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為一名優(yōu)秀的收費站長。
收費站工作年終總結(jié)篇十六
時間過得真快，一年就這樣過完了，通過一年的收費站的工作生活，讓我慢慢的成長起來，學習到了很多有很的東西，也提高了自己對收費事業(yè)的認識?？偨Y(jié)這一年的工作，我深深的感到了自己要成為一名合格的收費人員還有一點點差距，下面我就把本人工作自檢自查情況報告如下：
在工作中能做到，認真完成領導下達的各項工作任務，在錢款和票據(jù)方面能達到無差錯，就是工作時間中，對一些處理車輛的操作上有些忙亂，我深深的感覺到，要成為一名合格的收費人員，自己要學的東西還有很多，希望在以后的工作中，同事和站領導多多幫助我，讓我迅速的掌握收費業(yè)務。不斷的完善自己，從身邊的小事做起，認真仔細的對待工作。在毛家店收費站這個大家庭里，在遼寧高速收費這個平臺上，展示自己的才華，揚起理想的風帆，做一名合格的收費工作人員。
收費站工作年終總結(jié)篇十七
在xxxx年一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在就一年來工作匯報如下：
一、注重政治、業(yè)務知識的學習，以學習提高素質(zhì)。
認真學習，深刻領會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領會“十*大”會議精神，并把“三個代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進了班子的凝聚力。
二、嚴管理，挖內(nèi)潛。
xxxx年，我站的收費任務是xxx萬元，任務十分艱巨，為能順利完成分公司下達的收費任務，在年初協(xié)助站長制定了詳細的工作計劃，有準備的開展工作，逐步完善崗位責任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實現(xiàn)了收費任務的增長。
1、開展勞動競賽，將收費任務分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。
2、選拔業(yè)務能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標，并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會收費，人人會發(fā)卡，人人會疏導，培養(yǎng)業(yè)務熟練技術(shù)全面的收費員。
3、進一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。
4、進一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)，嚴格領入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。
5、把職工教育制度化、經(jīng)?；?，每周組織各收費班組召開班務會，及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學習有關(guān)法規(guī)、政策及收費文件，定期進行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調(diào)整。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風氣。
6、熱情為過往司機服務，在工作中強調(diào)文明用語，禮儀疏導，主動為司機做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。
三、加強行風建設，提高服務質(zhì)量。
收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務規(guī)范?！拔拿饔谜Z四步曲”即：先微笑;再您好;執(zhí)收過程;“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正;直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。這兩項服務規(guī)范在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形。
四、在管理好收費工作的同時，也積極做好其它方面的工作。
1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。
2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。
3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。
五、加強廉潔、自律意識。
認真學法、守法，確保不出現(xiàn)違紀、違法現(xiàn)象。沒有公款大吃大喝，沒有參加任何高消費、娛樂場所的活動，沒有私用公車現(xiàn)象，沒有在單位報任何該由本人支付的費用情況。做為黨員干部要堅定共產(chǎn)主義信念，堅守共產(chǎn)主義道德，增強自覺抵制不正之風侵蝕的能力，做到管好自己、管住家人、廉潔從政。嚴格要求自己，時刻牢記黨的宗旨，踐行“三個代表”重要思想，樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀。在工作中處理好親情和黨性的關(guān)系。自覺的加強黨性修養(yǎng)，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。
回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，通過自己的反思和查找，認為主要存在以下幾個方面：
一是受客觀條件限制，視野不夠開闊，超前思維的意識和創(chuàng)新能力不強。
二是在加強學習方面自己還存在一定的差距，特別是存在工作一忙起來，對政治理論方面的學習相對少一些。今后應按照建設學習型班子的要求大力加強。
三是自己的性格比較直率，工作力求快節(jié)奏，特別是在工作壓力大，面對困難多的情況下，導致存在急躁問題比較嚴重。
xx年工作計劃。
一、建立一個相對完整的培訓機制，并監(jiān)督做好執(zhí)行。對培訓后的效果做好跟蹤，及時掌握人員知識信息，利用座談等形式加強溝通，了解個人培訓需求，及時調(diào)整思路與方法，切實把培訓工作落到實處。
二、以控制人的不安全行為為工作核心。95%的事故是人的不安全行為造成的，狠抓安全生產(chǎn)中違反勞動紀律、違反作業(yè)規(guī)程、違章指揮的“三違”現(xiàn)象。
三、提高溝通能力。這是我所不擅長的，加強鍛煉，在這方面做好提高是我當前努力的一個方向。
以上是我對過去一年來德、能、勤、績、廉等方面工作的報告，如有不當，請予以批評指正。
收費站工作年終總結(jié)篇十八
我站在站領導的規(guī)范管理下，各項工作有序進行，全站人員共同努力，樹立了我站“團結(jié)、廉潔、務實、高效”的路橋收費隊伍形象。在這一年來，我從收費崗位調(diào)到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗，文字功底也逐步提高，個人能力在辦公室領導指導下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認為，收費工作是我后來進行文書處理工作的基礎，無論是細心、認真和對個人崗位的責任心等，都是文秘員做好工作的要決。
辦公室是我站的一個重要樞紐部門，對員工工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點，需要部門員工團結(jié)協(xié)作。作為文秘員，這一年來，我積極配合、做好會務工作，盡心盡責，力求把工作圓滿完成。以下是我對個人崗位工作的總結(jié)：
一、細心做好文書記錄工作。文書編寫工作是文秘員的首要工作，我站每月召開班務辦公會議、辦公室會議等，會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，交站長修改后，應盡快送至各班室輪閱，以保證把會議上最新的決策信息傳達下去。在剛接任文秘時，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍，并在領導的指導下完成了至的會議記錄編整工作。
二、認真落實雜務統(tǒng)計工作。調(diào)假、請假統(tǒng)計、員工就餐統(tǒng)計、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計、辦公用品使用情況統(tǒng)計等都屬于我的工作范圍。由于辦會室的工作事務繁瑣，明確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能為做好收費站管理工作提供重要的參考。
三、靈活做好文件歸檔工作。對于上級部門政府部門的指導文件以及公路三亂文件等，應及時做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務日志每天都會更新，我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實的重要參照，因此應該做好靈活編排，以備查閱。
四、仔細較對下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫，我認為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無差錯。每一個通知事項的下發(fā)，都關(guān)系著工作的實際執(zhí)行。
五、努力籌備各項活動工作。這一年里，在收費站緊湊的.工作環(huán)境中，也開展了各類活動，活動的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開展這些活動的機會，學習如何進行籌備工作、進行信息資料的搜集等。如文明服務月活動、我站的運動會、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準備，使這幾項活動都得以順利地進行、圓滿地結(jié)束。
接近一年的工作時間，無論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個人知識面不夠廣，導致工作的開展受到限制；對工作的專注度不夠高，有時出現(xiàn)不必要的錯誤，例如廁所忘記放垃圾袋等；另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。
面對新的一年，不論是否有新的作務、新的工作，我也應該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴格要求自己，努力做好融會貫通，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己，在具體的實踐工作中取得更大的進步。
收費站工作年終總結(jié)篇一
20xx年已經(jīng)過去，在處領導班子的正確領導下，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下，回顧一年總結(jié)如下：
沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。
監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權(quán)責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結(jié)。
收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務有軍范。
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。
收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面，我們的服務還應該向親情服務靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務形象的體現(xiàn)，應讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應該多進行愛崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹立較高的服務理念，來滿足形形色色的用路人。
收費站工作年終總結(jié)篇二
換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水平審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實；對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門（單位）的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
4、收費是否使用財政或稅務部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理；
5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務的.意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。
認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利；服務耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權(quán)利與義務的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務工作，規(guī)范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節(jié)約意識；加強業(yè)務和政治理論學習，不斷提升業(yè)務能力和文化素養(yǎng)；嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理
按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實做細，實現(xiàn)行政服務工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
收費站工作年終總結(jié)篇三
首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
20xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，20xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《奧運金融服務內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)通過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的'器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與xx年年相比，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的。窗口服務水平和服務質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。
收費站工作年終總結(jié)篇四
為全面提高收費人員的思想政治水平和綜合業(yè)務素質(zhì)，提升公司形象，培養(yǎng)大家服從命令、雷厲風行的工作作風，增強大家團結(jié)協(xié)作、互相配合的團隊意識，根據(jù)管理處下發(fā)《關(guān)于開展強技能、優(yōu)服務、提質(zhì)增效活動的通知》，管理處監(jiān)控分中心根據(jù)實際情況，報收費稽查部研究決定，從20xx年11月1日至11月7日進行為期一周的集中軍訓學習。
一、組織得力，準備充分。
對于此次軍訓，監(jiān)控分中心高度重視，并將軍訓方案報備收費稽查部，在軍訓動員大會上，收費稽查部在對軍訓工作提出具體要求時，更是安排專人給監(jiān)控員來訓練，并給予參訓人員鼓舞。
二、嚴格按計劃執(zhí)行，盡職盡責。
為確保軍訓不流于形式，切實取得成效，在整個軍訓期間，各班人員切實履行職責，嚴格要求、嚴格訓練，做到準時出操、準時訓練。通過軍事訓練，加強了參訓人員的隊伍作風，增強了大家一切行動聽指揮的組織紀律觀念，達到了訓教結(jié)合、培養(yǎng)作風的目的。參訓人員一改往日散漫、拖拉的作風，大家的時間觀念進一步增強。
三、發(fā)揚作風，克服困難。
軍訓開展以來，全體參訓人員在教官的帶領下充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風，克服困難，刻苦訓練，每一名人員都能端正訓練態(tài)度，將這次軍訓當作一次提高自身素質(zhì)、鍛煉自我、挑戰(zhàn)自我的機會。一個個感人的故事在短短一周的訓練中隨處可見。他們用自己的實際行動向公司領導證明了監(jiān)控分中心是一支紀律嚴明、作風過硬、能打硬仗的團結(jié)隊伍，充分展現(xiàn)了東常高速人的風采。
通過此次軍訓學習，全體參訓人員不僅增強了體質(zhì)，磨練了意志，更振奮了精神，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新，組織紀律性進一步增強，工作作風明顯改善，團隊精神和集體榮譽感得到顯著加強，達到預期訓練目的，這次軍訓取得了圓滿成功。
收費站工作年終總結(jié)篇五
又一批收費員上崗了，在告訴他們基本操作知識的同時，我最想告訴他們的其實是要永遠保持積極熱情的心態(tài)。想想幾年前，高速公路剛開通時，許多人都爭先恐后的來當收費員，可是才幾年時間，漫漫長夜就磨去了大家的熱情。收來源：網(wǎng)絡費工作簡單枯燥，工作量大，夜班時間長，待遇又不高，跟每位司機接觸的時間平均只有三秒鐘，難怪大家有時會抱怨，情緒會消極。不過，既然選擇了這份工作，抱怨是無濟于事的，“山野叢莽間的杜鵑才會讓你懂得什么叫做怒放”。生活就是這樣，無論什么事，從容不迫地面對，才能化解憂愁，創(chuàng)造幸福，這才是智者的生活選擇。曾有一天收費時，我身體不舒服，一位司機關(guān)切地問：“怎么了，是不是不舒服?”一句簡單的問候，讓我覺得很溫暖也很感動。其實就這三秒鐘里，不但有我們的喜怒哀樂，還可能發(fā)生許多動人的故事。也正是這短短的三秒鐘里，盡現(xiàn)著我們高速公路人的形象，考驗著我們對待生活和工作的態(tài)度。生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情地對待每一件事，真心關(guān)愛著每一個人，心中就不會堆積煩惱，又有誰不愿意快樂地生活呢?讓我們把每一個三秒都變成快樂三秒，熱情三秒，這是我們的工作，更是我們的生活。
收費站工作年終總結(jié)篇六
回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了上級領導的培養(yǎng)、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
班長作為員工中的一個代表，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質(zhì)決定了他對整個班集體的影響程度。時刻保持一個良好的心態(tài)，對于班長來說是區(qū)別普通員工的根本所在，為此，班長應不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗，善于利用自己的優(yōu)點、長處去吸引周圍的人，影響周圍的人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來，各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作，發(fā)揮每位同事的作用形成一個有效的整體。雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，只有保證了安全才能使工作正常地開展。抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
在過去的一年中有了不可或缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。熟悉國家法律、法規(guī)和有關(guān)收費政策，在處理特別事件中能沉著冷靜，盡量做到機智、靈活，反應迅速，保持收費廣場車道暢通。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處微不足道的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。平凡的'崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
在全年工作中，我班的各項工作呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢。在新的一年工作中，我以十足的勤奮對待工作；以敬業(yè)的精神對待公司；以堅定的信心對待自己。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來寬以待人，嚴以律己的工作格言，并將在不斷完善細化自己。用務實的工作作風，做好本職工作，以飽滿的工作熱情投入到收費工作，服從命令，聽從指揮，認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，不辜負領導的期望，努力完成上級領導交辦的各項工作。
收費站工作年終總結(jié)篇七
收費站位于保津高速公路的中心，是連接三大城市的重要樞紐。收費站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費隊伍。20xx年月日開通以來，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務意識，爭創(chuàng)四個一流”為目標，高效的開展工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
20xx年共完成收費額1459萬元，20xx年結(jié)至12月日共完成收費額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費任務。
20xx年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務。我們注重班子建設，搞好團結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團結(jié)、講奉獻、講作為”，大興團結(jié)進取之風。
在強化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實為突破口。將工作分為收費運營、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實際情況，制定了“班長負責制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務管理制度”、“學習制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀現(xiàn)象發(fā)生。
行風建設工作是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，收費站在管理處的正確領導下，樹立“以人為本，以車為本”的服務理念，認真部署，狠抓落實，成立行風建設領導小組，并設行風建設辦公室，使行風建設工作有計劃、有組織、有監(jiān)督的實施。我站制定了《收費站行風建設實施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝椊逃?、兩個信念、一個宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務過程程序化、服務管理規(guī)范化、服務質(zhì)量標準化、內(nèi)務管理軍事化。實施兩項基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。
通過狠抓行風建設，提高了服務質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。
1、開展站地共建，樹立形象。
在形象創(chuàng)新工程活動中，站先后和市政府、市交警大隊、市桑園村、市王五房村、高速交警大隊結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動，與市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動，種植樹木1000株，在當?shù)匾饦O大反響，及電視臺均做了相關(guān)報道；在當?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡這一特點，建立了收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車指南、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細講解了收費政策，說明了收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進行了全方位的社會調(diào)查，收到了社會各界人士的來信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細公開了社會承諾、文明服務標準、監(jiān)督機構(gòu)和投訴電話，提高了社會對我站的監(jiān)督力度，從而推動我站服務水平再上新臺階。
同時，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結(jié)合。
3、規(guī)范檔案管理，檔案目標管理通過省二級驗收。
我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實現(xiàn)文書、會計和業(yè)務檔案綜合管理，設專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學，期限劃分準確，排放合理，案卷質(zhì)量達到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設施。20xx年月20號，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過了省二級驗收。
4、抓學習，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓力度，開設英語、計算機培訓班，把業(yè)余培訓和個人自學有機結(jié)合起來；拓寬學習渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，重復抓三方面的工作：
一是鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學歷教育，在三年內(nèi)要求全員達到大專以上學歷。
二是夯實專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進行專業(yè)知識、崗位技能、內(nèi)務衛(wèi)生、隊列演練四大項目的考核評比。
三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，如每周以班組為單位進行思想交流，探討工作體會，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。
團支部建立了運行機制，本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，在團員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學習，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。
過去的站院內(nèi)雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象。
針對此情況，收費站決定全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。如今的站，綠樹立映著藍天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺。
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實行承包制，成立伙委會，對食堂衛(wèi)生。飯菜質(zhì)量以及服務質(zhì)量進行監(jiān)督，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅實的后盾。
一年來，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績。但我們會不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進一步提高管理水平和服務質(zhì)量，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。
收費站工作年終總結(jié)篇八
2022年收費站在公司各級領導的正確指導下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團結(jié)、頑強拼搏、開拓進取，以“安全第一、服務至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務、提素質(zhì)、創(chuàng)星級貫穿始終，圓滿完成了20xx年各項工作任務。20xx年面對新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司20工作目標不放松，堅定信心不動搖，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：
1、明確指標確保收費任務圓滿完成。20xx年站收費指標為1855萬元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務分解到班組到個人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動每個職工收費積極性，確保完成收費任務。
2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長、班長認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監(jiān)控，由監(jiān)控上報值班領導，經(jīng)站領導同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴格的管理來規(guī)范收費秩序。
3、嚴格執(zhí)行綠通車輛管理。認真落實綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。
4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應發(fā)揮多部門聯(lián)動機制，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。
5、強化職工責任心，調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調(diào)動每個人積極性，不讓一分錢流失，維護國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。
1、加強政治學習。通過轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。
2、開展“五糾”活動，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。
一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。
二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。
三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的問題。
四查服務意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。
五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題。
3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。
4、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學習教育”、“技術(shù)比武”等活動。使廣大職工在學習先進，推出先進，爭做先進中，形成比、學、趕、幫、超氛圍。
作為服務行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的.服務。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條線，甚至河北省的形象，文明服務工作必須做好。
1、積極爭創(chuàng)“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。
2、深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點；動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。
3、文明服務創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：“雪天路滑，請注意安全”、“處施工，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務理念。
4、微笑是文明服務的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務提升一個層次，真正做到用心服務于廣大司乘人員。
根據(jù)我站特點強化保暢意識，經(jīng)常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通?！氨彻ぷ髯霾缓茫拿鞣盏扔诹恪?。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準，做好各項工作。
1、成立收費站領導考核小組，保證工作順利開展。
2、完善內(nèi)業(yè)建設，查漏補缺。根據(jù)高管局、管理處星級管理考核辦法，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。
3、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
4、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開展。
5、嚴抓考核標準，提高服務水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌。
6、學習先進，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路站和站進行參觀學習，虛心討教，認真記錄，結(jié)合本站實際情況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準備工作。
長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領導的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌！
收費站工作年終總結(jié)篇九
崗位，是神圣的。藍天是白云的崗位，碧藍的天空正因為有了白云的點綴，才會變的愈加美麗；大海是輪船的崗位，寬闊的大海正因為有了輪船的襯托，才會顯得更加壯闊。
每一朵白云都讓人心醉。每一艘輪船都令人向往。收費亭是我們收費員的崗位，每一句真誠的問候，每一個親切的微笑，都包含著我們對工作的熱愛。收費亭正因為有了我們收費員，才充滿了生機和活力。我們的`問候，讓司乘人員感受到了溫暖，我們的微笑也充分體現(xiàn)出了我們自身的價值。親愛的司乘人員，我們每一位收費員都將在自己神圣的崗位上更加努力和勤奮，用最美的微笑歡迎您的到來。
又一批收費員上崗了，在告訴他們基本操作知識的同時，我最想告訴他們的其實是要永遠保持積極熱情的心態(tài)。想想幾年前，高速公路剛開通時，許多人都爭先恐后的來當收費員，可是才幾年時間，漫漫長夜就磨去了大家的熱情。收費工作簡單枯燥，工作量大，夜班時間長，待遇又不高，跟每位司機接觸的時間平均只有三秒鐘，難怪大家有時會抱怨，情緒會消極。不過，既然選擇了這份工作，抱怨是無濟于事的，“山野叢莽間的杜鵑才會讓你懂得什么叫做怒放”。生活就是這樣，無論什么事，從容不迫地面對，才能化解憂愁，創(chuàng)造幸福，這才是智者的生活選擇。
曾有一天收費時，我身體不舒服，一位司機關(guān)切地問：“怎么了，是不是不舒服？”一句簡單的問候，讓我覺得很溫暖也很感動。其實就這三秒鐘里，不但有我們的喜怒哀樂，還可能發(fā)生許多動人的故事。也正是這短短的三秒鐘里，盡現(xiàn)著我們高速公路人的形象，考驗著我們對待生活和工作的態(tài)度。
生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情地對待每一件事，真心關(guān)愛著每一個人，心中就不會堆積煩惱，又有誰不愿意快樂地生活呢？讓我們把每一個三秒都變成快樂三秒，熱情三秒，這是我們的工作，更是我們的生活。
收費站工作年終總結(jié)篇十
窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的.性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時間學習進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
收費站工作年終總結(jié)篇十一
黨支部在處黨總支的正確領導和支持下，認真貫徹落實鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習《在慶祝中國共產(chǎn)黨成立__周年暨總結(jié)保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
活動大會上的講話》及相關(guān)文件精神。全體工作人員通過不懈努力，認真完成了黨總支交辦的各項任務?，F(xiàn)做總結(jié)如下：
截止八月二十四日，收費站共完成收費額____.___萬元，完成了年計劃的__.__，比去年增長__.__，其中ic卡賠償_.___萬元。過往車輛累計___.____萬輛，比去年增長__.__，其中入口車流量__.____萬輛，出口車流量__.____萬輛。
為了提高收費人員的業(yè)務技能和業(yè)務水平，站內(nèi)組織開展了一系列的技能比賽和崗位練兵活動，定期進行摸底、考核，通過活動的開展，大幅度提高了全站業(yè)務水平，并使收費員更好地把理論運用到實際工作中去。四月份，我站領導組織收費人員進行了隊列訓練，規(guī)范了稍息、立正等動作，培養(yǎng)收費人員有令必行、有禁必止的良好習慣。集訓的同時，加強業(yè)務學習和培訓，更加牢固的掌握業(yè)務知識。集訓即將結(jié)束時，管理處組織了一次業(yè)務考核，我站、分別取得了全處第一名和第二名的好成績。
（二）安全生產(chǎn)工作。
安全工作是各項工作的經(jīng)濟效益，只有抓好安全工作，才能保證各項工作的順利進行。為此，＊＊黨支部在安全生產(chǎn)方面主要做了以下幾點工作：
及時傳達上級有關(guān)安全生產(chǎn)工作的文件精神，定期對職工進行安全教育和培訓，增強了職工的安全生產(chǎn)意識，豐富了安全生產(chǎn)知識。
實行“誰主管，誰負責”的安全生產(chǎn)責任制，做到人人有責，人人負責，責任到人，調(diào)動多方積極性，共同搞好安全工作。
對站區(qū)各個部位定期或不定期進行安全檢查，保證站區(qū)內(nèi)各個工作環(huán)節(jié)的正常運行。
積極開展各項安全活動和各項安全活動的演練，張貼安全警示標語、圖畫，努力搞好安全宣傳工作。
做好防火、防盜、防摔傷、防觸電、防車輛及機械設備事故、防食物中毒、防人身傷亡事故、防各種危害職工身心健康的傳染病等八防工作，截止目前，無一例安全事故發(fā)生。
通過各項活動的開展和定期的學習與培訓，站職工的安全意識有了很大提高；通過《安全生產(chǎn)。
責任書。
》的簽訂，明確了各自的安全職責，形成了安全工作時時抓、事事抓、人人抓的良好局面。
（三）文明創(chuàng)建工作。
我站深入開展了精神文明創(chuàng)建工作，全面學習、貫徹黨的xx大精神，用"三個代表"重要思想統(tǒng)領精神文明創(chuàng)建工作，強化窗口服務意識，樹品牌、展風采，制定了創(chuàng)建省級青年文明號的創(chuàng)建目標。為做好文明創(chuàng)建工作，站黨支部做了以下幾方面工作：
進一步搞好站區(qū)綠化，使大家有一個良好的生活環(huán)境，收費站職工在站領導的帶領下，積極開展植樹活動。在此次活動中，站領導、收費員和后勤人員共種植樹木___棵，其中百日紅__棵，大龍柏_棵，另外還有各種果樹，如桃樹、梨樹、杏樹、香椿樹等。
＊＊黨支部充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，經(jīng)?？赐⑽繂柧蠢显汗鹿牙先?，幫扶貧困的老黨員，幫助遇到困難的駕乘人員，受到了社會的一致好評，樹立了良好的高速形象。
積極參加上級組織的形式多樣的文化娛樂活動，此文來源于文秘家園既豐富了職工的精神文化活動，又促進了精神文明創(chuàng)建活動的開展，并且取得了優(yōu)異的成績，_月在管理處組織的安全知識競賽中榮獲一等獎；_月在管理處組織的新《黨章》知識競賽中，榮獲三等獎；_月在管理處組織的夠級比賽中，奪得了第一名的好成績。
（四）黨建工作。
_月份，＊＊黨支部開展了以學習貫徹《黨章》為主題的“五個一”活動。此次活動中，＊＊黨支部開展了“黨員奉獻日”活動。支部書記組織全體黨員每人捐款__元，為＊＊村小學的貧困學生購買了書包、鉛筆、鉛筆盒、橡皮、練習本等學習用品。通過“黨員奉獻日”活動的開展，樹立和維護了共產(chǎn)黨員的良好形象。
七月份，支部書記帶領黨員及入黨積極分子認真學習了《在慶祝中國共產(chǎn)黨成立__周年暨總結(jié)保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動大會上的講話》及相關(guān)文件精神。通過此次學習，＊＊黨支部將牢記全心全意為人民服務的宗旨，將保持共產(chǎn)黨員先進性貫穿于各項工作中，常抓不懈，永做人民的忠誠衛(wèi)士，永葆黨的先進生機。
（五）后勤工作。
后勤人員分工明確，責任到人，能夠?qū)κ召M站區(qū)及崗亭的設施、設備及時進行維修、保養(yǎng)，使后勤保障工作及時到位、井然有序，為更好的開展各項工作提供了有利保障。
為了進一步搞好三產(chǎn)工作，＊＊黨支部研究決定，因地制宜擴大了蔬菜的種植面積，增加了品種(如黃瓜、西紅柿、茄子、辣椒、芹菜、蕓豆、白菜、地瓜、土豆、西葫等)，提高了產(chǎn)量，種植的蔬菜基本滿足了伙食需求，降低了飯菜成本。同時還利用優(yōu)越的站內(nèi)條件發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，養(yǎng)豬_頭，養(yǎng)雞___只，鴿子__余只。三產(chǎn)的大豐收，使站基本達到自給自足水平，有效地改善了職工生活。
二、工作中存在的問題。
雖然黨支部在各方面取得了一定的成績，但成績只能說明過去，不能代表將來，我們要在工作中彌補以下薄弱環(huán)節(jié)：
（一）黨支部組織協(xié)調(diào)能力有待加強，與部分群眾溝通較少。
黨支部工作上存在局限性、片面性，不生動活潑，特別是部分黨員與群眾的溝通少，與社會的溶合度不夠，這樣造成調(diào)查了解不夠深，不利于各項工作的順利進行。
（二）工作作風、工作創(chuàng)新意識需進一步加強。
工作上部分黨員有時會產(chǎn)生自我滿足的情緒，嚴格高標準、嚴要求的意識有所下降，不能在工作上做到盡善盡美的完成各項任務，個別黨員工作作風及創(chuàng)新意識有待進一步提高。
收費站工作年終總結(jié)篇十二
20xx年即將到來，我到收費站也快一年的時間了，現(xiàn)將這一年來的工作和學習總結(jié)。
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備，把自己的業(yè)務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗。
1、練就過硬的收費本領，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。
我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。
一）、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的成長進步。
二）、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。
以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年我們共建和諧水溝，xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。
20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。
外勤的職責：
1、看管站里的設施。
2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給xx年制定的，我會說到做到。
以上是我的工作總結(jié)，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費站站長的述職報告范文。
收費站工作年終總結(jié)篇十三
在過去的一年里本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神在領導和同事們的關(guān)心、支持下堅持學習完善自我在各方面嚴格要求自己愛崗敬業(yè)、廉潔奉公努力工作爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：
第一、在思想政治方面努力提高理論修養(yǎng)認真學習“三個代表”重要思想、大和屆四中全會精神自覺用理論指導工作。擁護黨的領導遵紀守法廉潔自律。
第二、在學習方面做學習型員工。一年來不但學習政治理論還學習征費業(yè)務知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學習向身邊的好人好事學習提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象所以每次都按照要求著裝整齊的上崗工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度使用禮貌用語收費工作是窗口行業(yè)接觸的司機形形色色良莠不齊當然有很多的司機是理解和支持我們的'工作也有的司機卻一肚子怨氣滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機我都忍住不發(fā)脾氣而是用禮貌的語言去解釋用善意的微笑去化解使他們能夠理解我們的工作從而配合我們的工作順利交費。在工作的這段時間里從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費工作方面在收費工作中我就勤學苦練不懂就問能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來過往的車輛也逐漸增多尤其是在節(jié)假日在這樣的情況下我除了努力提高效率外還做到每心作良田耕不盡善為至寶用無窮。我們應有純潔的心靈去積善為大眾。就會獲福無邊。
收費站工作年終總結(jié)篇十四
一、主要做法和成效
(一)嚴肅紀律，加強監(jiān)督，促進黨員干部廉潔從政。
采取有效措施督促各級領導干部嚴格遵守“四大紀律八項要求”，執(zhí)行廉潔從政各項規(guī)定，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和決議。堅決狠剎“五股歪風”。
1、制訂并印發(fā)了《*年落實領導干部廉潔自律、加強監(jiān)督和黨風廉政建設責任制等項工作的目標和措施》，對領導干部廉潔自律、國有企業(yè)領導人員廉潔自律、加強對領導干部的監(jiān)督和落實黨風廉政建設責任制工作提出了具體的工作目標和工作措施。
2、轉(zhuǎn)發(fā)陽江市財政局、陽江市監(jiān)察局《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于進一步做好黨政領導干部拖欠公款清繳工作的通知》，要求各單位認真做好領導干部拖欠公款自查工作，并將自查情況上報市財政局和市監(jiān)察局。9月份，市監(jiān)察局和市財政局抽調(diào)有關(guān)人員組成檢查組對全市17個行政事業(yè)單位和6個鎮(zhèn)進行了重點核查，除1人因病故拖欠公款外，未發(fā)現(xiàn)有拖欠公款現(xiàn)象。
3、發(fā)出《關(guān)于進一步加強干部出國(境)管理工作的補充通知》(春紀發(fā)[]7號)。強調(diào)黨員干部尤其科級以上干部因公因私出國(境)的紀律，以及證件管理規(guī)定等。6月上旬，市紀委和市委組織部對市直有關(guān)單位和鎮(zhèn)(街道)進行了重點抽查，各單位基本上執(zhí)行了科級干部出國(境)證照交由組織部門管理的規(guī)定。至目前未發(fā)現(xiàn)科級干部違規(guī)出國(境)情況。
4、認真抓好狠剎“五股歪風”工作。*月份，印發(fā)了《關(guān)于深入學習貫徹〈黨政領導干部選拔任用工作條例〉的通知》，要求各單位對貫徹執(zhí)行《黨政領導干部選拔任用工作條例》的情況進行自查。*月中旬，對各單位執(zhí)行情況進行檢查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)選拔任用干部。中秋節(jié)前，轉(zhuǎn)發(fā)了《陽江市黨廉辦關(guān)于在中秋、春節(jié)等節(jié)日前開展領導干部廉政訪談活動的通知》，并組織《陽春》部的對春城街道工委等6個單位的“一把手”進行廉政訪談，我市各大媒體均對訪談活動作了報道。*月份，轉(zhuǎn)發(fā)了《陽江市領導干部操辦婚喪嫁娶等事宜報告制度》，并結(jié)合我市實際，提出貫徹意見。至目前止，有6名領導干部因進宅或為子女舉辦婚慶向組織報告，未發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情況。*月*日，我市在體育中心燈光球場召開全市禁賭動員大會。共有16名黨員干部參與賭博被查處，受到紀律處分。
(二)務實為民，多措并舉，糾正損害群眾利益的不正之風。
通過糾風工作會議和具體的日常工作，促進糾風工作扎實進行。
1、繼續(xù)完善公辦中小學全面實行“一費制”收費辦法，嚴格執(zhí)行公辦高中招收擇校生限人數(shù)、限錢數(shù)、限分數(shù)的政策。*月*日，市教育局與全市各中學、中心小學簽訂治理中小學亂收費工作責任書56份。先后出臺了規(guī)范教育收費“五項規(guī)定”和《禁止中小學教職工有償家教的規(guī)定》，加強治理教育亂收費行為。*月份，市物價局、市糾風辦等6個單位組成2個檢查組，對全市教育收費進行了一次專項檢查。從檢查情況看，我市中小學收費總體上能按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但也有個別學校存在違規(guī)情況，如軍訓食宿費未列入學校財務帳統(tǒng)一核算、擅自提高課外學習活動費等。對存在問題，檢查組一一責令有關(guān)學校切實整改。全市清退教育違規(guī)收費5.7萬元，查處責任人3名，給予黨紀政紀處分1人。其中漠陽中學校長、黨支部書記朱昌蘭擅自委托一浙江人印制1500冊《漠陽中學安全管理手冊》發(fā)給學生，收取學生工本費5405元；授意校警訂購500個自行車識別牌賣給學生，得款2400元；授意教導處開設課余電腦培訓班，得款26740元。在其支持下，該校違規(guī)收取學生證費、借書證費、上網(wǎng)費及要求學生捐款等。朱受到行政撤職和撤消黨內(nèi)職務的處分。
2、進一步糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風。開展爭創(chuàng)“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，較好地解決了醫(yī)療服務中“開單提成”、收受“紅包”等問題。全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務人員拒收紅包63人次，可知金額5300元，收到感謝信、表揚信52件，錦旗6面；積極開展送醫(yī)送藥活動，為農(nóng)民群眾免費診病病12035人次，免費派發(fā)藥品3.5萬多元，減免特困群眾及下崗職工醫(yī)療費用16.7萬元。全市3家應參加藥品集中招標采購的醫(yī)療機構(gòu)全部實行集中采購招標，招標采購品種達到450個，采購總金額為4012萬元，集中采購招標讓利給患者420.6萬元。
3、以“村村減負，戶戶受益”為目標，切實開展減負工作。嚴格執(zhí)行《廣東省村級范圍內(nèi)籌資籌勞管理實施辦法》，防止將“一事一議”變成固定收費項目；制發(fā)《陽春市20xx年農(nóng)民負擔“一事一議”籌資監(jiān)督管理情況表》，結(jié)合政務、村務公開完善涉農(nóng)收費公示制；貫徹落實中央1號文件精神，對一些收費項目進行了免收和提高起征點；切實開展各種專項治理，全市未發(fā)生涉農(nóng)收費的惡性案件和群體上訪事件。全市農(nóng)民共減輕負擔943.94萬元。其中減免農(nóng)業(yè)稅760.94萬元；取消農(nóng)用拖拉機駕駛證費、農(nóng)用拖拉機駕駛員年審費和農(nóng)用拖拉機駕駛員考試費共70萬元；落實有關(guān)中小學收費減免優(yōu)惠政策，減輕農(nóng)村困難家庭負擔43萬元；執(zhí)行省的種糧補貼政策，減輕農(nóng)民對水稻的投入近70萬元。
4、治理整頓黨政機關(guān)及其所屬單位亂辦班、亂收費、亂發(fā)證等問題。*月份，對全市黨政機關(guān)及其所屬單位辦班的情況開展了專項調(diào)研，從調(diào)研情況看，全市各類辦班、收費都能嚴格按照省、陽江市和我市的有關(guān)規(guī)定嚴格把好審批關(guān)和收費關(guān)。*月*日，市委組織部、市人事局、市糾風辦等八單位聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)我省開展治理整頓黨政機關(guān)及其所屬單位辦班亂收費亂發(fā)證等問題的通知的意見》(春發(fā)[20xx]12號)，要求各單位開展自查自糾，規(guī)定今后辦班須于每年年初報市委組織部初審。
5、鞏固和擴大治理公路“三亂”工作成果。一是進一步做好治理向機動車輛亂收費和清理整頓路橋收費站工作。查處了市交通局多收春運車輛營運管理費113542元案。二是加大監(jiān)督檢查力度。市糾風辦和市治理公路“三亂”辦公室等有關(guān)職能部門除春運期間加強檢查外，平時還多次組織明查暗訪，對重點地區(qū)、重點路段進行監(jiān)督檢查。
6、加強民主監(jiān)督，開通《行風熱線》特別節(jié)目。下半年，我們卓有成效地開辦了《行風熱線》廣播節(jié)目，該節(jié)目每周五播出一期，每期均邀請一個政府職能部門的主要負責人為嘉賓，廣大群眾通過打熱線電話、發(fā)手機短信、登錄專欄網(wǎng)頁等方式投訴和咨詢，該負責人能當場作答的要當場答復，不能當場答復的，有關(guān)部門要在3至10個工作日內(nèi)處理并答復投訴(咨詢)人。至*月，《行風熱線》節(jié)目已播出17期，共收到群眾各類投訴249件，其中電話投訴167件，手機短信投訴56件，書信投訴2件，直接上門投訴3件，網(wǎng)上投訴21件。已辦結(jié)209件，辦結(jié)率83.9%。
7、組織開展行風評議工作。今年我市確定市廣播電視局和市食品藥品監(jiān)督管理局為行風評議對象。*月份，市行風評議工作領導小組和行風評議團通過聽取匯報、查閱資料、發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會、走訪干部群眾和被評議單位服務對象等形式，對該2個被評議單位進行評議，結(jié)果市廣播電視局和市食品藥品監(jiān)督管理局均被評為群眾滿意單位。同時，對去年6個被評單位進行“回頭查”，市財政局等4個單位被評為整改落實單位，市人口和計劃生育局等2個單位被評整改基本落實。此外，全市各鎮(zhèn)(街道)共對72個基層站所進行了行風評議，其中被評為滿意單位68個，基本滿意單位4個。
結(jié)束語：出納是每個企業(yè)單位都是十分重要的一個崗位，她們對于企業(yè)的財政有著很大的影響。
收費站工作年終總結(jié)篇十五
通過近期的培訓學習，本人切實的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學習活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓學習，使自己的理論基礎，道德水準，業(yè)務修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓本人主要有以下幾方面體會和收獲：
一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識
培訓是一種學習的方式，是提高業(yè)務知識的最有效手段。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學習，要靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。我真正認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高業(yè)務知識水平的需要。加強培訓與學習，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。
二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉
通過站長的管理藝術(shù)及應具備的基本素質(zhì)的學習，不僅使我認識到了自身工作中存在的缺點和不足，同時也讓我知道了要想成為一名優(yōu)秀的收費站管理人員不光要具備各種專業(yè)知識，還需要具有很高的情商，懂得知人善用。偷逃費車輛的治理是公司稽查科科長姬博講解的，他主要為我們詳細講述了通行車輛偷逃通行費的形式和防范措施。讓我知道在工作中該如何避免通行車輛的偷逃通行費的行為，讓我懂得該如何去查處、如何去治理，打造一個“干凈”的收費環(huán)境。到了晚上，我們吃完飯有利用兩個小時的時間在一起交流了一下工作經(jīng)驗，每個人都談了自己在工作中所遇到的典型的特殊情況，并描述了當時是如何處理的，讓大家都相互學習一下。
安全是個永恒的話題。對于如何搞好收費站安全管理這個話題，是“仁者見仁、智者見智”所采取的管理方法也因管理者和收費站的實際情況不同而異，然而無亂采取什么樣的`方法。我們的管路目標都是一致的收費站要堅持“安全第一、預防為主”的方針，注意整體效應，統(tǒng)一思想、提高認識、強化管理、狠抓落實，收費站安全管理主要是對人、財、物三方面的安全管理，人就指的是我們的人身安全管理，在上、下班途中的交通安全、上班時穿越車道的安全。嚴禁在開放的車道內(nèi)來回走動;通過etc車道及節(jié)假日期間通過免費車道時一定要保證“一停二看三通過”的原則，收費班長以及保安在收費廣場疏導車輛的時候必須要穿反光背心，禁止用身體阻攔闖卡車輛。財即錢的安全，主要是通行費的征收、存放、交班過程中的安全以及票、款、卡的安全。物即物品的安全，主要是指物品的防火、防盜以及食品衛(wèi)生的安全。
拒腐防變警鐘長鳴，古人云：“世間萬物始于初”不管任何事、好事、壞事、好習慣、壞習慣都是從第一次開始形成的、并由此形成運動軌跡，或是良性發(fā)展、或是惡性循環(huán)。作為收費站基層的一名財務人員要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是加強自身修養(yǎng)的基礎，心態(tài)是世界觀、人生觀、價值觀的綜合反映，在日常工作中必須時刻以法律和廉政準則為鏡，鑒照自己的行為，在思想深處根絕貪圖享受、拜金主義、目無法紀等錯誤思想，不斷的反省自己慎獨、慎微、慎權(quán)、慎欲做到自警、自省、自重、自律在本職工作中，把握好自己。管住自己、走好人生路站內(nèi)的各項開支都要按照財務的相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行，每一筆支出都做到公開、透明。
劉新生站長講得是“收費管理”。劉站給我們講得非常全面、細致，能聽出來時通過精心準備的，這也符合她的工作態(tài)度。通過劉站這堂課，使我更是懂得許多關(guān)于工作管理方面的知識，豐富了自己的能力。其中收費站職責讓我收獲最多，她讓我知道在日常工作中作為一名收費班長，自身肩負著那些責任，讓我知道每天上班期間都應該干些什么;要以什么為重點;她所說得“文明服務管理”讓我知道在工作中該從哪些方面去嚴格要求自己，同時去嚴格要求班內(nèi)的每一位員工，從而提高了班組的工作質(zhì)量。
總之，通過幾天的學習，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各種學習的機會，本著做一名小學生的態(tài)度，向書本學、向?qū)嵺`學，向身邊的同志學，通過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為一名優(yōu)秀的收費站長。
收費站工作年終總結(jié)篇十六
時間過得真快，一年就這樣過完了，通過一年的收費站的工作生活，讓我慢慢的成長起來，學習到了很多有很的東西，也提高了自己對收費事業(yè)的認識?？偨Y(jié)這一年的工作，我深深的感到了自己要成為一名合格的收費人員還有一點點差距，下面我就把本人工作自檢自查情況報告如下：
在工作中能做到，認真完成領導下達的各項工作任務，在錢款和票據(jù)方面能達到無差錯，就是工作時間中，對一些處理車輛的操作上有些忙亂，我深深的感覺到，要成為一名合格的收費人員，自己要學的東西還有很多，希望在以后的工作中，同事和站領導多多幫助我，讓我迅速的掌握收費業(yè)務。不斷的完善自己，從身邊的小事做起，認真仔細的對待工作。在毛家店收費站這個大家庭里，在遼寧高速收費這個平臺上，展示自己的才華，揚起理想的風帆，做一名合格的收費工作人員。
收費站工作年終總結(jié)篇十七
在xxxx年一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在就一年來工作匯報如下：
一、注重政治、業(yè)務知識的學習，以學習提高素質(zhì)。
認真學習，深刻領會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領會“十*大”會議精神，并把“三個代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進了班子的凝聚力。
二、嚴管理，挖內(nèi)潛。
xxxx年，我站的收費任務是xxx萬元，任務十分艱巨，為能順利完成分公司下達的收費任務，在年初協(xié)助站長制定了詳細的工作計劃，有準備的開展工作，逐步完善崗位責任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實現(xiàn)了收費任務的增長。
1、開展勞動競賽，將收費任務分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。
2、選拔業(yè)務能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標，并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會收費，人人會發(fā)卡，人人會疏導，培養(yǎng)業(yè)務熟練技術(shù)全面的收費員。
3、進一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。
4、進一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)，嚴格領入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。
5、把職工教育制度化、經(jīng)?；?，每周組織各收費班組召開班務會，及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學習有關(guān)法規(guī)、政策及收費文件，定期進行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調(diào)整。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風氣。
6、熱情為過往司機服務，在工作中強調(diào)文明用語，禮儀疏導，主動為司機做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。
三、加強行風建設，提高服務質(zhì)量。
收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務規(guī)范?！拔拿饔谜Z四步曲”即：先微笑;再您好;執(zhí)收過程;“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正;直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。這兩項服務規(guī)范在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形。
四、在管理好收費工作的同時，也積極做好其它方面的工作。
1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。
2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。
3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。
五、加強廉潔、自律意識。
認真學法、守法，確保不出現(xiàn)違紀、違法現(xiàn)象。沒有公款大吃大喝，沒有參加任何高消費、娛樂場所的活動，沒有私用公車現(xiàn)象，沒有在單位報任何該由本人支付的費用情況。做為黨員干部要堅定共產(chǎn)主義信念，堅守共產(chǎn)主義道德，增強自覺抵制不正之風侵蝕的能力，做到管好自己、管住家人、廉潔從政。嚴格要求自己，時刻牢記黨的宗旨，踐行“三個代表”重要思想，樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀。在工作中處理好親情和黨性的關(guān)系。自覺的加強黨性修養(yǎng)，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。
回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，通過自己的反思和查找，認為主要存在以下幾個方面：
一是受客觀條件限制，視野不夠開闊，超前思維的意識和創(chuàng)新能力不強。
二是在加強學習方面自己還存在一定的差距，特別是存在工作一忙起來，對政治理論方面的學習相對少一些。今后應按照建設學習型班子的要求大力加強。
三是自己的性格比較直率，工作力求快節(jié)奏，特別是在工作壓力大，面對困難多的情況下，導致存在急躁問題比較嚴重。
xx年工作計劃。
一、建立一個相對完整的培訓機制，并監(jiān)督做好執(zhí)行。對培訓后的效果做好跟蹤，及時掌握人員知識信息，利用座談等形式加強溝通，了解個人培訓需求，及時調(diào)整思路與方法，切實把培訓工作落到實處。
二、以控制人的不安全行為為工作核心。95%的事故是人的不安全行為造成的，狠抓安全生產(chǎn)中違反勞動紀律、違反作業(yè)規(guī)程、違章指揮的“三違”現(xiàn)象。
三、提高溝通能力。這是我所不擅長的，加強鍛煉，在這方面做好提高是我當前努力的一個方向。
以上是我對過去一年來德、能、勤、績、廉等方面工作的報告，如有不當，請予以批評指正。
收費站工作年終總結(jié)篇十八
我站在站領導的規(guī)范管理下，各項工作有序進行，全站人員共同努力，樹立了我站“團結(jié)、廉潔、務實、高效”的路橋收費隊伍形象。在這一年來，我從收費崗位調(diào)到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗，文字功底也逐步提高，個人能力在辦公室領導指導下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認為，收費工作是我后來進行文書處理工作的基礎，無論是細心、認真和對個人崗位的責任心等，都是文秘員做好工作的要決。
辦公室是我站的一個重要樞紐部門，對員工工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點，需要部門員工團結(jié)協(xié)作。作為文秘員，這一年來，我積極配合、做好會務工作，盡心盡責，力求把工作圓滿完成。以下是我對個人崗位工作的總結(jié)：
一、細心做好文書記錄工作。文書編寫工作是文秘員的首要工作，我站每月召開班務辦公會議、辦公室會議等，會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，交站長修改后，應盡快送至各班室輪閱，以保證把會議上最新的決策信息傳達下去。在剛接任文秘時，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍，并在領導的指導下完成了至的會議記錄編整工作。
二、認真落實雜務統(tǒng)計工作。調(diào)假、請假統(tǒng)計、員工就餐統(tǒng)計、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計、辦公用品使用情況統(tǒng)計等都屬于我的工作范圍。由于辦會室的工作事務繁瑣，明確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能為做好收費站管理工作提供重要的參考。
三、靈活做好文件歸檔工作。對于上級部門政府部門的指導文件以及公路三亂文件等，應及時做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務日志每天都會更新，我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實的重要參照，因此應該做好靈活編排，以備查閱。
四、仔細較對下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫，我認為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無差錯。每一個通知事項的下發(fā)，都關(guān)系著工作的實際執(zhí)行。
五、努力籌備各項活動工作。這一年里，在收費站緊湊的.工作環(huán)境中，也開展了各類活動，活動的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開展這些活動的機會，學習如何進行籌備工作、進行信息資料的搜集等。如文明服務月活動、我站的運動會、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準備，使這幾項活動都得以順利地進行、圓滿地結(jié)束。
接近一年的工作時間，無論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個人知識面不夠廣，導致工作的開展受到限制；對工作的專注度不夠高，有時出現(xiàn)不必要的錯誤，例如廁所忘記放垃圾袋等；另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。
面對新的一年，不論是否有新的作務、新的工作，我也應該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴格要求自己，努力做好融會貫通，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己，在具體的實踐工作中取得更大的進步。