報(bào)告可以是學(xué)術(shù)研究的成果，也可以是對(duì)工作和項(xiàng)目的總結(jié)。報(bào)告的撰寫(xiě)要注意客觀公正，避免個(gè)人主觀色彩過(guò)重，盡量遵循事實(shí)和數(shù)據(jù)。注意在參考范文時(shí)，要注重理解和吸收范文的寫(xiě)作思路和精神，而不是簡(jiǎn)單地照搬和模仿。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇一
xxx公司工會(huì)2017工作亮點(diǎn) xxx公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）工會(huì)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化企業(yè)民主管理，積極構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)和各類(lèi)文體活動(dòng)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，工會(huì)“職工之家”作用得到充分體現(xiàn)。主要工作亮點(diǎn)如下：
（一）強(qiáng)化企業(yè)民主管理，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。 一是充分發(fā)揚(yáng)民主，落實(shí)廠務(wù)公開(kāi)。組織員工代表對(duì)公司新修訂的勞動(dòng)考勤、工資福利等四項(xiàng)制度進(jìn)行了會(huì)審，對(duì)集體《勞動(dòng)合同》、《女職工專(zhuān)項(xiàng)權(quán)益保護(hù)合同》進(jìn)行審議，提出了修改意見(jiàn)。全過(guò)程參與了公司中層管理崗位、主管、專(zhuān)責(zé)等關(guān)鍵崗位公開(kāi)競(jìng)聘工作，并對(duì)競(jìng)聘上崗人員進(jìn)行了公開(kāi)公示，落實(shí)了企業(yè)民主管理。
通過(guò)廠務(wù)公開(kāi)欄、局域網(wǎng)等方式對(duì)公司的重大決策、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)及黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)，保障了職工的知情權(quán)，增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)。
二是完成了公司一屆五次職工代表大會(huì)職工代表補(bǔ)選登記上報(bào)工作。征集了三項(xiàng)提案并上報(bào)。籌備召開(kāi)了公司一屆三次會(huì)員大會(huì)，審議了總經(jīng)理工作報(bào)告，簽訂了《集體勞動(dòng)合同》和《女職工專(zhuān)項(xiàng)權(quán)益保護(hù)合同》，補(bǔ)選了缺額工會(huì)委員。公司年度工作會(huì)及會(huì)員大會(huì)召開(kāi)前，開(kāi)展提案征集活動(dòng)，共收到提案5件，并在會(huì)員大會(huì)上進(jìn)行了說(shuō)明。
三是成立“愛(ài)心幫扶互助基金”，開(kāi)展困難員工家庭幫扶工作。成立公司伙食管理委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)食堂伙食安全衛(wèi)生、質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督檢查，切實(shí)為職工辦實(shí)事、辦好事，保障了員工的切身利益。
（二）開(kāi)展勞動(dòng)和技能競(jìng)賽，提升全員綜合素質(zhì)
1.認(rèn)真開(kāi)展 “弘揚(yáng)企業(yè)安全文化、加強(qiáng)班組安全管理”為主題的“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)。重點(diǎn)開(kāi)展了以“十個(gè)一”為主要內(nèi)容的安全教育、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查等主題競(jìng)賽活動(dòng)。參加了重點(diǎn)工程勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。結(jié)合“安全生產(chǎn)教育月”，向公司各部門(mén)及全體員工發(fā)放“安康杯”知識(shí)普及宣傳資料，使廣大員工對(duì)“安康杯”活動(dòng)有了較為全面的認(rèn)識(shí)。以團(tuán)隊(duì)為單位，組織開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)廣大職工的安全健康意識(shí)，提高了安全管理水平。
2.開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”活動(dòng)。組織生產(chǎn)一線的全體員工開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，參賽率98%以上。組織風(fēng)電運(yùn)行檢修人員開(kāi)展理論和技能考試，選拔兩名選手參加集團(tuán)公司和行業(yè)風(fēng)力發(fā)電檢修技能競(jìng)賽，得第五名，獲化學(xué)系統(tǒng)“技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)，所在參賽隊(duì)獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)。公司參賽隊(duì)獲團(tuán)體第五名和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
3.強(qiáng)化班組建設(shè)，組織班組長(zhǎng)參加國(guó)資委遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，組織班組成員參加上崗取證培訓(xùn)，不斷提高班組成員的工作技能和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)班組安全管理，充分發(fā)揮班組安全員、技術(shù)員、工會(huì)小組長(zhǎng)、宣傳員、考勤員等“五大員”的作用，將工作責(zé)任落實(shí)到位。各分工會(huì)、班組開(kāi)展班組成員安全互保工作，對(duì)照集團(tuán)公司班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展班組建設(shè)自查自糾，促進(jìn)了班組安全、文明、民主管理。
（三）開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)。 深入工程建設(shè)一線調(diào)研，解決了一線員工飲用水及備用藥品等問(wèn)題，協(xié)助運(yùn)檢人員籌資3.7萬(wàn)元，開(kāi)展活動(dòng)。七月中旬氣溫最高時(shí)，向堅(jiān)守在一線的員工們送去了西瓜、飲料等防暑降溫用品?！爸星铩焙汀皣?guó)慶”節(jié)前，工會(huì)又為上述一線工作人員送去了節(jié)日慰問(wèn)品。注重安全管理，開(kāi)展勞動(dòng)保護(hù)安全檢查11次，有效保障了員工身心健康和安全，促進(jìn)了企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
（四）以“送健康、保安全、促穩(wěn)定”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查。
進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作，充分發(fā)揮工會(huì)在企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理工作中的重要作用，組織開(kāi)展了“送健康、保安全、促穩(wěn)定”活動(dòng)。
1.完善三級(jí)勞動(dòng)保護(hù)組織，明確工作職責(zé)。成立了由各分工會(huì)小組長(zhǎng)任主任的“公司工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)”、“各分工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)”、“各分工會(huì)小組勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)”三級(jí)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，明確了工作職責(zé)。按照職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全和勞動(dòng)保護(hù)情況的監(jiān)督檢查力度，確保勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作全覆蓋、無(wú)遺漏。
2.開(kāi)展勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。公司工會(huì)充分發(fā)揮勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的作用，聯(lián)合安全生產(chǎn)部、工程管理部門(mén)，開(kāi)展了工程建設(shè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放的監(jiān)督檢查。重點(diǎn)檢查了施工現(xiàn)場(chǎng)是否按時(shí)、按照標(biāo)準(zhǔn)配發(fā)勞動(dòng)防護(hù)用品，作業(yè)人員是否按標(biāo)準(zhǔn)正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品等10多項(xiàng)內(nèi)容。對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求及時(shí)進(jìn)行整改，切實(shí)維護(hù)了工程建設(shè)一線職工安全健康權(quán)益。
3.開(kāi)展勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育檢查。針對(duì)夏季高溫實(shí)際，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、短信，開(kāi)展勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育，重點(diǎn)加強(qiáng)了防中暑、防觸電、防雷擊、防食物中毒等施工安全教育。對(duì)防暑降溫物品的發(fā)放、施工現(xiàn)場(chǎng)防暑用品和中暑急救藥品配備，作業(yè)區(qū)、生活區(qū)的通風(fēng)和降溫條件等進(jìn)行了檢查。認(rèn)真落實(shí)《建筑施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)，保證食品安全。通過(guò)以上宣傳教育和檢查活動(dòng)，提高了現(xiàn)場(chǎng)施工人員安全健康意識(shí)，有效促進(jìn)了工程建設(shè)。
（五）積極開(kāi)展各類(lèi)評(píng)先工作，完成主題征文活動(dòng)。 按照要求，完成了先進(jìn)班組、“工人先鋒號(hào)”，“巾幗文明崗”和“巾幗建功標(biāo)兵”，年度優(yōu)秀工會(huì)、優(yōu)秀工會(huì)干部和工會(huì)積極分子，廠務(wù)公開(kāi)、申報(bào)材料的上報(bào)工作。
（六）開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。 一是充分發(fā)揮員工特長(zhǎng)，對(duì)員工的興趣愛(ài)好進(jìn)行了摸底，成立了新聞寫(xiě)作、攝影、球類(lèi)等十多個(gè)興趣小組并開(kāi)展活動(dòng)。二是開(kāi)展文化惠民，設(shè)立工會(huì)活動(dòng)日，每周四播放一場(chǎng)電影，累計(jì)播放電影二十余部。三是春節(jié)前夕開(kāi)展“家書(shū)寄真情”活動(dòng)，架起了企業(yè)與員工家庭溝通的橋梁。該活動(dòng)還被中國(guó)電力企業(yè)文化網(wǎng)作為頭條新聞刊登。四是開(kāi)展女職工特色活動(dòng)。“三八”節(jié)期間，在女工中開(kāi)展 “幸福笑容”征集、評(píng)選活動(dòng)，并對(duì)獲人員給予了獎(jiǎng)勵(lì)。五是成立公司籃球隊(duì)，與口岸相關(guān)單位進(jìn)行了6場(chǎng)友誼賽，提高了企業(yè)知名度和社會(huì)影響力。六是持續(xù)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，組織員工進(jìn)行了戶(hù)外拓展訓(xùn)練等10多項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)了員工凝聚力。七是加強(qiáng)“職工書(shū)屋”建設(shè)，為“職工書(shū)屋”增購(gòu)圖書(shū)248冊(cè)，組織員工開(kāi)展捐書(shū)活動(dòng)，為員工提供較為豐富的精神食糧。八是開(kāi)展早操、工間操活動(dòng)，組織員工鍛煉身體，提振了員工精氣神。
（七）完善制度，不斷加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)。
修訂并印發(fā)了16項(xiàng)工會(huì)工作制度，建立和完善工會(huì)和分工會(huì)工作臺(tái)帳，改選了分工會(huì)主席，完成了分工會(huì)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。制定了工會(huì)例會(huì)制度，每季度召開(kāi)一次工會(huì)工作例會(huì)，組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，提高了依法履職的水平。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和內(nèi)容，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇二
xx年就快結(jié)束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)懷。回顧過(guò)去的一年，我自己有很多的感想和體會(huì)。我來(lái)到了移動(dòng)工作快3年了，從營(yíng)業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時(shí)間，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們?cè)谂c用戶(hù)直接接觸的過(guò)程中要以真情溝通用戶(hù)，用戶(hù)至上，用心服務(wù)。營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開(kāi)始作為一名營(yíng)業(yè)員時(shí)，我對(duì)所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務(wù)，感受被服務(wù)上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的用戶(hù)群體，來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，現(xiàn)在作為一名班長(zhǎng)，感觸更深，每天面對(duì)的問(wèn)題也增多，這對(duì)于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
我們的工作主要是與用戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是幫助用戶(hù)可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺(tái)的工作內(nèi)容其實(shí)不簡(jiǎn)單。有時(shí)面對(duì)用戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候是有理說(shuō)不清的，需要冷靜的面對(duì)他們情緒性的抱怨。我也被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時(shí)也擁有喜悅。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候用戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利的解決。
進(jìn)入公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì)，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，其實(shí)不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會(huì)了解，才能發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)用戶(hù)的滿(mǎn)意。在為用戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿(mǎn)意的笑容中，享受到了快樂(lè)。說(shuō)話是我們天天都離不開(kāi)的，如何讓用戶(hù)感受親切自然不是簡(jiǎn)單能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)用戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事。通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個(gè)工作不僅僅是一個(gè)服務(wù)型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。總結(jié)下來(lái)，在這一年的工作當(dāng)中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，力求把工作做得更好，為部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。在日常的工作中，時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)的提高。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力。我們?cè)趰徫簧弦浞职l(fā)揮自己的能力，通過(guò)我們不懈地努力，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)。通過(guò)我們大家共同努力，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，真心面對(duì)每一位用戶(hù)。
目前xxx市內(nèi)賓館林立，一個(gè)個(gè)新賓館也在陸續(xù)建成開(kāi)業(yè)，我廈要想在xxx市場(chǎng)占有自己的一席之地，必須主動(dòng)出擊，推陳出新，爭(zhēng)取顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)。在這個(gè)問(wèn)題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持,今年以來(lái),陸續(xù)推出了許多促銷(xiāo)措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，經(jīng)常在電視、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間，對(duì)來(lái)我廈消費(fèi)的客人一律實(shí)行了優(yōu)惠打折，對(duì)有關(guān)職能部門(mén)和入廈消費(fèi)的?？桶l(fā)放了賀卡和消費(fèi)券，從而使賓客對(duì)我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們?cè)俅蝸?lái)大廈消費(fèi)的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷(xiāo)辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長(zhǎng)沙湘野車(chē)隊(duì)簽訂了合作協(xié)議，對(duì)方為大廈組織客源后，雙方進(jìn)行利潤(rùn)分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊(duì)等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。以上這些，對(duì)促進(jìn)我廈的消費(fèi)，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。
今年七月，由于國(guó)務(wù)院《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的實(shí)施，我廈終止了與凌峰娛樂(lè)城之間的租賃關(guān)系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰娛樂(lè)城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂(lè)城的重新開(kāi)業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗(yàn)不足，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，積極投入工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂(lè)城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問(wèn)題基本得到圓滿(mǎn)解決。為了減少損失，盡早讓娛樂(lè)城開(kāi)業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，已經(jīng)制訂出了可行的娛樂(lè)城經(jīng)營(yíng)方案，并已通過(guò)新聞媒體公開(kāi)招聘部門(mén)負(fù)責(zé)人，目前正在抓緊籌備開(kāi)業(yè)。今年以來(lái)，我還陸續(xù)了與臨街門(mén)面之間的合同，對(duì)有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理，促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，及時(shí)交納費(fèi)用。
二.安全管理工作。
在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。大廈今年及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面，我主持對(duì)這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本著三不放過(guò)的原則，決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時(shí)召開(kāi)了部門(mén)及大廈的事故分析會(huì)，對(duì)當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理，分別給予了扣獎(jiǎng)、記過(guò)、辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。
本年度，大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過(guò)對(duì)外招聘的，鑒于目前社會(huì)上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的認(rèn)可，嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對(duì)于進(jìn)入大廈的各級(jí)人員，更是從嚴(yán)要求。今年以來(lái)，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評(píng)工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時(shí)建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時(shí)提出處理或解聘意見(jiàn)。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔案，對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質(zhì)，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。
今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時(shí)，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí)，有了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書(shū)，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊(duì)伍。
在這里需要指出的是，如果說(shuō)大廈今年在以上各方面取得了一些成績(jī)，這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝！我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,?只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時(shí)說(shuō)過(guò)的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動(dòng)腦子，出點(diǎn)子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了xxx電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設(shè)備，今年4月份進(jìn)入本公司。在進(jìn)入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標(biāo)：事業(yè)要發(fā)展，工作要進(jìn)步。我不是一個(gè)滿(mǎn)足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力?！?BR> 從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務(wù)人員。任職期間堅(jiān)持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個(gè)絕對(duì)，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領(lǐng)導(dǎo)比較看好的員工，但也曾讓領(lǐng)導(dǎo)失望，放棄過(guò)。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時(shí)間對(duì)我工作的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對(duì)我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來(lái)的工作情況做一簡(jiǎn)要述職。
——認(rèn)識(shí)個(gè)人心態(tài)。
在進(jìn)入公司前，我算是個(gè)自由創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來(lái)，處理事情也很自我。進(jìn)入公司后，前期工作一直很低調(diào)，因?yàn)橹拔覜](méi)有接觸過(guò)服務(wù)行業(yè)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會(huì)與領(lǐng)悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事添心事。本著一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個(gè)人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，并為之盡心盡力。由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，7月下旬時(shí)被提為錄入，本人也不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，三天時(shí)間利用工作空余時(shí)間掌握所有錄入應(yīng)知應(yīng)會(huì)，8月4日錄入考試通過(guò)，獲錄入系統(tǒng)。同時(shí)我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變，開(kāi)始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領(lǐng)導(dǎo)的指令與安排，在工作期間攜帶手機(jī)進(jìn)入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個(gè)絕對(duì)”——絕對(duì)的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長(zhǎng)中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時(shí)候，我沉默了半個(gè)小時(shí)，這半個(gè)小時(shí)我考慮了離職，考慮了轉(zhuǎn)部門(mén)，但最后還是決定要留下來(lái)，出門(mén)的時(shí)候淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，我感覺(jué)我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學(xué)歷的無(wú)業(yè)游民——只是因?yàn)檫x擇的錯(cuò)誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個(gè)平臺(tái)，我也相信我有這個(gè)能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當(dāng)天的檢討中，我寫(xiě)到，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，雖然丟了錄入這個(gè)職位，但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會(huì)出來(lái)的。通過(guò)這件事，我深刻的體會(huì)到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個(gè)一輩子都不會(huì)忘記的教訓(xùn)和感悟。我也感覺(jué)我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠(yuǎn)不要高估自己在集體中的位置，因?yàn)楫?dāng)你離開(kāi)時(shí)，太陽(yáng)一樣從東邊升起，你的離開(kāi)只會(huì)成為別人茶前飯后的話題。我也體會(huì)到這句話說(shuō)的是多么的深刻！在事后的工作中，我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說(shuō)地。表面上我還是一副無(wú)所謂的樣子，可心里總感覺(jué)力不從心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的處罰還無(wú)法釋?xiě)?，工作期間也屢次犯錯(cuò)。在長(zhǎng)中班工作到一個(gè)月的時(shí)候，實(shí)在不知道該如何再堅(jiān)持下去，無(wú)法在堅(jiān)持自己的信念，也許我真的該離開(kāi)了，我提出了離職?？墒菞罱?jīng)理與梁總監(jiān)的到來(lái)卻解開(kāi)了，一直以來(lái)最困擾我的問(wèn)題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導(dǎo)的一次談話中，我才真正認(rèn)知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因?yàn)閭€(gè)人心胸不夠?qū)拸V，所以導(dǎo)致無(wú)法以轉(zhuǎn)換角度的方式來(lái)思考問(wèn)題，無(wú)法包容別人的過(guò)錯(cuò)。在那次談話后，我又有了新的認(rèn)識(shí)，原來(lái)當(dāng)一個(gè)人從自己口中說(shuō)出自己的缺點(diǎn)時(shí)，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開(kāi)始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調(diào)節(jié)，本人就此問(wèn)題也查閱了一些資料。并做出總結(jié)與反思，也寫(xiě)了一篇關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部投稿，也許在本月的熱報(bào)中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說(shuō)對(duì)于心態(tài)上有了更多的認(rèn)識(shí)，在工作中遇事處理的也感覺(jué)非常得心應(yīng)手，不管出現(xiàn)任何問(wèn)題，本人都會(huì)先從自身找原因，端正積極進(jìn)取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作業(yè)績(jī)也得到明顯的提高。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點(diǎn)，而以全部的精力投入到我熱愛(ài)的事業(yè)當(dāng)中去則是我一成不變的初衷?；仡櫼酝墓ぷ鳎乙孕牡馗兄x領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的大力支持，你們的一點(diǎn)一滴將永遠(yuǎn)銘記在我的心里，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。我將繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)，努力工作。在我心中，我永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的“學(xué)生”，我需要您的扶持。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇三
1xx年就快結(jié)束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)懷?；仡欉^(guò)去的一年，我自己有很多的感想和體會(huì)。
我來(lái)到了移動(dòng)工作快3年了，從營(yíng)業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時(shí)間，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們?cè)谂c用戶(hù)直接接觸的過(guò)程中要以真情溝通用戶(hù)，用戶(hù)至上，用心服務(wù)。營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開(kāi)始作為一名營(yíng)業(yè)員時(shí)，我對(duì)所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務(wù)，感受被服務(wù)上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的用戶(hù)群體，來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，現(xiàn)在作為一名班長(zhǎng)，感觸更深，每天面對(duì)的問(wèn)題也增多，這對(duì)于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
我們的工作主要是與用戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是幫助用戶(hù)可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺(tái)的工作內(nèi)容其實(shí)不簡(jiǎn)單。有時(shí)面對(duì)用戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候是有理說(shuō)不清的，需要冷靜的面對(duì)他們情緒性的抱怨。我也被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時(shí)也擁有喜悅。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候用戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利的解決。
進(jìn)入公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì)，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，其實(shí)不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會(huì)了解，才能發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)用戶(hù)的滿(mǎn)意。在為用戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿(mǎn)意的笑容中，享受到了快樂(lè)。說(shuō)話是我們天天都離不開(kāi)的，如何讓用戶(hù)感受親切自然不是簡(jiǎn)單能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)用戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事。通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個(gè)工作不僅僅是一個(gè)服務(wù)型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
總結(jié)。
下來(lái)，在這一年的工作當(dāng)中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)的提高。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力。我們?cè)趰徫簧弦浞职l(fā)揮自己的能力，通過(guò)我們不懈地努力，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)。通過(guò)我們大家共同努力，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，真心面對(duì)每一位用戶(hù)。
2當(dāng)xxx年剛剛來(lái)臨時(shí)，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個(gè)更好的發(fā)展。如今，世紀(jì)的鐘聲即將敲響，回首這一年來(lái)的工作，盡管有取得成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱?，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就xxx年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。
一.經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。
目前xxx市內(nèi)賓館林立，一個(gè)個(gè)新賓館也在陸續(xù)建成開(kāi)業(yè)，我廈要想在xxx市場(chǎng)占有自己的一席之地，必須主動(dòng)出擊，推陳出新，爭(zhēng)取顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)。在這個(gè)問(wèn)題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持,今年以來(lái),陸續(xù)推出了許多促銷(xiāo)措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，經(jīng)常在電視、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間，對(duì)來(lái)我廈消費(fèi)的客人一律實(shí)行了優(yōu)惠打折，對(duì)有關(guān)職能部門(mén)和入廈消費(fèi)的?？桶l(fā)放了賀卡和免費(fèi)消費(fèi)券，從而使賓客對(duì)我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們?cè)俅蝸?lái)大廈消費(fèi)的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷(xiāo)辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長(zhǎng)沙湘野車(chē)隊(duì)簽訂了合作協(xié)議，對(duì)方為大廈組織客源后，雙方進(jìn)行利潤(rùn)分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊(duì)等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。以上這些，對(duì)促進(jìn)我廈的消費(fèi)，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。
今年七月，由于國(guó)務(wù)院《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的實(shí)施，我廈終止了與凌峰娛樂(lè)城之間的租賃關(guān)系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰娛樂(lè)城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂(lè)城的重新開(kāi)業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗(yàn)不足，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，積極投入工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂(lè)城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問(wèn)題基本得到圓滿(mǎn)解決。為了減少損失，盡早讓娛樂(lè)城開(kāi)業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，已經(jīng)制訂出了可行的娛樂(lè)城經(jīng)營(yíng)方案，并已通過(guò)新聞媒體公開(kāi)招聘部門(mén)負(fù)責(zé)人，目前正在抓緊籌備開(kāi)業(yè)。今年以來(lái)，我還陸續(xù)整理了與臨街門(mén)面之間的合同，對(duì)有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理，促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，及時(shí)交納費(fèi)用。
二.安全管理工作。
在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。大廈今年及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面，我主持對(duì)這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本著三不放過(guò)的原則，決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時(shí)召開(kāi)了部門(mén)及大廈的事故分析會(huì)，對(duì)當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理，分別給予了扣獎(jiǎng)、記過(guò)、辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。
消防安全是賓館安全工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，上級(jí)主管部門(mén)對(duì)這一工作也相當(dāng)重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊(duì)多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門(mén)檢查現(xiàn)場(chǎng)，研究對(duì)策。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，這一問(wèn)題在今年得到了基本的落實(shí)。如三樓西側(cè)已開(kāi)通了專(zhuān)用消防通道，完善了各處的消防標(biāo)志，各樓層的消防電梯前室的消防門(mén)也已經(jīng)開(kāi)始安裝施工。通過(guò)消防部門(mén)的驗(yàn)收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書(shū)。
三.動(dòng)力維修工作。
設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行是保證大廈正常經(jīng)營(yíng)的有力保障。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，我一直是分管動(dòng)力部工作的，在這方面，我始終得到了動(dòng)力部?jī)晌唤?jīng)理的有力支持。開(kāi)業(yè)前兩年，大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的運(yùn)行，大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動(dòng)力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調(diào)設(shè)備，在今年熱天需要開(kāi)啟時(shí)，三臺(tái)主機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響大廈的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為此，在空調(diào)保修期即將滿(mǎn)和已滿(mǎn)的情況下，我們爭(zhēng)取到了廠家免費(fèi)維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費(fèi)用。在最近準(zhǔn)備開(kāi)啟制熱時(shí)，空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障，動(dòng)力部又到金都、xxx賓館請(qǐng)教專(zhuān)家，日夜搶修，并再次找廠家免費(fèi)更換了部件，對(duì)全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗，從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動(dòng)力部對(duì)大廈的有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善，如為解決窗戶(hù)玻璃易掉落的問(wèn)題，對(duì)窗戶(hù)框進(jìn)行了改造；為加強(qiáng)臨街門(mén)面電度計(jì)量，對(duì)這些地方的表計(jì)全部進(jìn)行了更換校驗(yàn)；為加強(qiáng)大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個(gè)主要地點(diǎn)安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負(fù)責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀、總經(jīng)理查詢(xún)、上網(wǎng)、財(cái)務(wù)等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時(shí)間，我總是及時(shí)趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
四.人事管理工作。
本年度，大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過(guò)對(duì)外招聘的，鑒于目前社會(huì)上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的認(rèn)可，嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對(duì)于進(jìn)入大廈的各級(jí)人員，更是從嚴(yán)要求。今年以來(lái)，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評(píng)工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時(shí)建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時(shí)提出處理或解聘意見(jiàn)。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔案，對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質(zhì)，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。
今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時(shí)，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí)，有了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書(shū)，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊(duì)伍。
在這里需要指出的是，如果說(shuō)大廈今年在以上各方面取得了一些成績(jī)，這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝！我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,?只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時(shí)說(shuō)過(guò)的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動(dòng)腦子，出點(diǎn)子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了xxx電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
3本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設(shè)備，今年4月份進(jìn)入本公司。
在進(jìn)入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標(biāo)：事業(yè)要發(fā)展，工作要進(jìn)步。我不是一個(gè)滿(mǎn)足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力?！?BR> 從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務(wù)人員。任職期間堅(jiān)持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個(gè)絕對(duì)，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領(lǐng)導(dǎo)比較看好的員工，但也曾讓領(lǐng)導(dǎo)失望，放棄過(guò)。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時(shí)間對(duì)我工作的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對(duì)我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來(lái)的工作情況做一簡(jiǎn)要述職。
——認(rèn)識(shí)個(gè)人心態(tài)。
在進(jìn)入公司前，我算是個(gè)自由創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來(lái)，處理事情也很自我。進(jìn)入公司后，前期工作一直很低調(diào)，因?yàn)橹拔覜](méi)有接觸過(guò)服務(wù)行業(yè)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會(huì)與領(lǐng)悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事添心事。本著一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個(gè)人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，7月下旬時(shí)被提為錄入，本人也不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，三天時(shí)間利用工作空余時(shí)間掌握所有錄入應(yīng)知應(yīng)會(huì)，8月4日錄入考試通過(guò)，獲錄入系統(tǒng)。同時(shí)我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變，開(kāi)始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領(lǐng)導(dǎo)的指令與安排，在工作期間攜帶手機(jī)進(jìn)入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個(gè)絕對(duì)”——絕對(duì)的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長(zhǎng)中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時(shí)候，我沉默了半個(gè)小時(shí)，這半個(gè)小時(shí)我考慮了離職，考慮了轉(zhuǎn)部門(mén)，但最后還是決定要留下來(lái)，出門(mén)的時(shí)候淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，我感覺(jué)我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學(xué)歷的無(wú)業(yè)游民——只是因?yàn)檫x擇的錯(cuò)誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個(gè)平臺(tái)，我也相信我有這個(gè)能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當(dāng)天的檢討中，我寫(xiě)到，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，雖然丟了錄入這個(gè)職位，但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會(huì)出來(lái)的。通過(guò)這件事，我深刻的體會(huì)到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個(gè)一輩子都不會(huì)忘記的教訓(xùn)和感悟。我也感覺(jué)我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠(yuǎn)不要高估自己在集體中的位置，因?yàn)楫?dāng)你離開(kāi)時(shí)，太陽(yáng)一樣從東邊升起，你的離開(kāi)只會(huì)成為別人茶前飯后的話題。我也體會(huì)到這句話說(shuō)的是多么的深刻！
在事后的工作中，我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說(shuō)地。表面上我還是一副無(wú)所謂的樣子，可心里總感覺(jué)力不從心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的處罰還無(wú)法釋?xiě)?，工作期間也屢次犯錯(cuò)。在長(zhǎng)中班工作到一個(gè)月的時(shí)候，實(shí)在不知道該如何再堅(jiān)持下去，無(wú)法在堅(jiān)持自己的信念，也許我真的該離開(kāi)了，我提出了離職?？墒菞罱?jīng)理與梁總監(jiān)的到來(lái)卻解開(kāi)了，一直以來(lái)最困擾我的問(wèn)題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導(dǎo)的一次談話中，我才真正認(rèn)知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因?yàn)閭€(gè)人心胸不夠?qū)拸V，所以導(dǎo)致無(wú)法以轉(zhuǎn)換角度的方式來(lái)思考問(wèn)題，無(wú)法包容別人的過(guò)錯(cuò)。在那次談話后，我又有了新的認(rèn)識(shí)，原來(lái)當(dāng)一個(gè)人從自己口中說(shuō)出自己的缺點(diǎn)時(shí)，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開(kāi)始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調(diào)節(jié)，本人就此問(wèn)題也查閱了一些資料。并做出總結(jié)與反思，也寫(xiě)了一篇關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部投稿，也許在本月的熱報(bào)中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說(shuō)對(duì)于心態(tài)上有了更多的認(rèn)識(shí)，在工作中遇事處理的也感覺(jué)非常得心應(yīng)手，不管出現(xiàn)任何問(wèn)題，本人都會(huì)先從自身找原因，端正積極進(jìn)取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作業(yè)績(jī)也得到明顯的提高。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點(diǎn)，而以全部的精力投入到我熱愛(ài)的事業(yè)當(dāng)中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的大力支持，你們的一點(diǎn)一滴將永遠(yuǎn)銘記在我的心里，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。我將繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)，努力工作。在我心中，我永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的“學(xué)生”，我需要您的扶持。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇四
按照組織的要求，結(jié)合本人一年來(lái)的思想學(xué)習(xí)和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報(bào)告，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，本人能夠注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時(shí)能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識(shí)學(xué)習(xí)，并組織和積極參加年檢、兩類(lèi)企業(yè)確認(rèn)、考核學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加省、市組織開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)，盡量利用工作之余和休息時(shí)間，堅(jiān)持自學(xué)，做到勤學(xué)勤用，活學(xué)活用。根據(jù)工作需要，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識(shí)內(nèi)容，受益匪淺，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。
二、勤奮工作，努力開(kāi)拓窗口新局面。
今年3月，在局領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，我局順利將外資、外經(jīng)、外貿(mào)等十多個(gè)審批項(xiàng)目集中到辦證中心審批。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負(fù)責(zé)人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)，把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù)，把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量。到目前為止，窗口共受理各類(lèi)審批317件，辦結(jié)317件。
依法審批，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，積極踐行“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，堅(jiān)持依法審批，努力規(guī)范服務(wù)行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能、熱情受理、微笑服務(wù)、認(rèn)真辦理、規(guī)范操作，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制度，提高辦事效率和審批質(zhì)量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評(píng)，一年來(lái)，未受到任何書(shū)面或口頭投訴。
三、廉潔自律，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)廉潔自律自覺(jué)性，嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。在審批中，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、以權(quán)代法現(xiàn)象，自覺(jué)維護(hù)黨紀(jì)國(guó)法的尊嚴(yán)。二是自覺(jué)抑制極端個(gè)人主義、享樂(lè)主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長(zhǎng)鳴。平時(shí)能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費(fèi)，力戒形式主義。能自覺(jué)地接受黨內(nèi)外監(jiān)督，經(jīng)常進(jìn)行自我反思。三是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)好班長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)窗口工作人員。一年里，本著對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，辦好每一個(gè)審批項(xiàng)目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧20xx年，我所做的工作是我應(yīng)盡的職責(zé)，所取得的成績(jī)是局領(lǐng)導(dǎo)、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是同事們共同努力、大力支持的結(jié)果，在此，我一并表示衷心地感謝!
四、存在的主要問(wèn)題和今后努力方向。
一年來(lái)，本人在工作方面雖然取得了一定成績(jī)，但自身還存在不少問(wèn)題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學(xué)習(xí)不夠深入，系統(tǒng)性不強(qiáng)，對(duì)于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務(wù)，靜下心來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，有急燥情緒。出現(xiàn)問(wèn)題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識(shí)、新理論武裝頭腦不夠，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步改善，自覺(jué)改造主觀世界的力度不夠。
對(duì)存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，一定認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)整改。今后努力做到：
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用“xx大”精神和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦。與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，堅(jiān)定信念，振奮精神，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
(二)開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項(xiàng)方針、政策，以人為本，依法辦事，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
(三)清正廉潔，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。警鐘長(zhǎng)鳴，慎獨(dú)慎微，遵紀(jì)守法，堅(jiān)決抑制不良風(fēng)氣的影響，堅(jiān)決摒棄個(gè)人主義，好人主義，拜金主義，享樂(lè)主義，形式主義，切實(shí)增強(qiáng)自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿(mǎn)意的窗口辦事人員，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進(jìn)取，使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿(mǎn)意的窗口。
述職人：
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇五
日照市工商局東港分局自20xx年?yáng)|港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來(lái)，企業(yè)注冊(cè)局全體人員進(jìn)駐大廳，目前共有窗口8個(gè)，登記受理人員8名，負(fù)責(zé)全區(qū)私營(yíng)企業(yè)及農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的設(shè)立、變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，截止目前，共登記各類(lèi)企業(yè)11495戶(hù)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社456戶(hù)。個(gè)體工商戶(hù)40947戶(hù)。作為工商行政管理部門(mén)的一線窗口，我們立足職能，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，為營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國(guó)家明令禁止外，凡允許國(guó)有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域，一律對(duì)市場(chǎng)主體開(kāi)放；支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級(jí)、發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展；放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊(cè)條件；簡(jiǎn)化登記程序、簡(jiǎn)化登記材料。
二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。從簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)；繼續(xù)完善和落實(shí)企業(yè)登記、咨詢(xún)綠色通道，全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化辦事流程；積極支持和鼓勵(lì)私營(yíng)企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔(dān)保幫助中小企業(yè)解決融資難問(wèn)題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據(jù)省、市局相關(guān)文件精神，在注冊(cè)登記工作中推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，提倡辦事速度從快，程序從簡(jiǎn)，服務(wù)從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營(yíng)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項(xiàng)服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門(mén)（預(yù)約）服務(wù)；推行“六快”辦事方式：辦事動(dòng)作快、答問(wèn)咨詢(xún)快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、解決問(wèn)題快；倡導(dǎo)“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設(shè)法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊(cè)實(shí)行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。
2、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以強(qiáng)化大局意識(shí)、精簡(jiǎn)審批程序、加強(qiáng)過(guò)程協(xié)調(diào)、提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團(tuán)登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、放寬企業(yè)住所和名稱(chēng)的登記條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類(lèi)市場(chǎng)主體加快發(fā)展的措施；同時(shí)開(kāi)辟市場(chǎng)主體準(zhǔn)入“綠色通道”、簡(jiǎn)化企業(yè)登記注冊(cè)審批程序、縮短辦事承諾工作時(shí)限、切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵(lì)企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、建立市場(chǎng)主體登記注冊(cè)信息社會(huì)報(bào)告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社77戶(hù)。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象。
1、全面推進(jìn)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量，一是對(duì)登記注冊(cè)窗口職責(zé)、權(quán)限、崗位目標(biāo)、工商辦事指南、辦照程序、辦照時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等進(jìn)行公示，提供與審批事項(xiàng)相關(guān)的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢(xún)和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開(kāi)，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹(shù)立形象。
二是牢固確立窗口服務(wù)無(wú)小事的理念，實(shí)行登記前發(fā)放“登記注冊(cè)規(guī)范”，登記中認(rèn)真輔導(dǎo)等多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容。今年以來(lái)，窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到95%以上，以周到的服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來(lái)，窗口工作人員牢固樹(shù)立依法登記的觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的責(zé)任感認(rèn)真細(xì)致地、一絲不茍地、負(fù)責(zé)任地審核每一個(gè)登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗(yàn)、時(shí)間的考驗(yàn)和上級(jí)的檢查，登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設(shè)，建立了對(duì)工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開(kāi)、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導(dǎo)辦，外來(lái)投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度，登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，樹(shù)立良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變觀念，打造服務(wù)型工商，提高辦事效率。
登記部門(mén)作為工商行政管理的.窗口部門(mén)，直接體現(xiàn)工商部門(mén)形象乃至政府的形象，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會(huì)的穩(wěn)定，堅(jiān)決克服門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢(xún)服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項(xiàng)“一次清”，嚴(yán)格按《行政許可法》辦事。
同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法，提高辦事效率，凡能夠當(dāng)即辦理的必須當(dāng)即辦理，一天內(nèi)能決定的，一天內(nèi)作出決定，確須較長(zhǎng)時(shí)間審查的，也必須在3個(gè)工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設(shè)法辦”的辦事作風(fēng)，切實(shí)提高辦事效率。發(fā)揮好市場(chǎng)準(zhǔn)入職能，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。一是推行預(yù)約登記制度。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)引資項(xiàng)目、重大工程實(shí)行上門(mén)服務(wù)。二是嚴(yán)格推行限時(shí)辦照制度。對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)資料欠缺的，一次性告知需補(bǔ)齊的內(nèi)容；不予受理的，當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明依據(jù)和理由。
同時(shí)，進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，把“對(duì)辦事群眾不能說(shuō)不行，學(xué)會(huì)告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是提速網(wǎng)上核名。要求對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和外來(lái)投資者申請(qǐng)核名的，必須與市局同步進(jìn)行，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開(kāi)。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進(jìn)分層分類(lèi)登記管理；將個(gè)體工商戶(hù)全部放在工商所登記，將注冊(cè)登記的工作要求、程序和流程全部分門(mén)別類(lèi)，印制成宣傳單和小冊(cè)子，免費(fèi)提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時(shí)因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。一是前移登記關(guān)口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國(guó)企健康發(fā)展，幫助6戶(hù)企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)非公經(jīng)濟(jì)集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場(chǎng)辦照。新發(fā)展有限公司1644戶(hù)，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)46戶(hù)，合伙企業(yè)2戶(hù)；全年新辦個(gè)體工商戶(hù)5592戶(hù)。同期分別增長(zhǎng)19.82%、2%、24.3%；三是大力實(shí)施“引進(jìn)戰(zhàn)略”，為外地來(lái)長(zhǎng)投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用，引導(dǎo)投資者向設(shè)立高、精、尖的科技投資公司、國(guó)家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點(diǎn)招商項(xiàng)目發(fā)展，優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)主體快生優(yōu)生。一是做好“一個(gè)爭(zhēng)取”，主動(dòng)取得上級(jí)工商部門(mén)支持，積極為企業(yè)申請(qǐng)冠省名稱(chēng)提供全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。
二是全面推行“兩項(xiàng)制度”，即注冊(cè)登記“首問(wèn)負(fù)責(zé)制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊(cè)工作透明度。三是試行“三項(xiàng)工作”，改革注冊(cè)登記審批方式，試行注冊(cè)登記“一審一核制”，提高登記注冊(cè)工作質(zhì)量和效率；對(duì)前置審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期；革新許可理念，在部分領(lǐng)域開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍放開(kāi)試點(diǎn)，對(duì)國(guó)家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營(yíng)，不再在營(yíng)業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進(jìn)一步加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來(lái)，我們窗口全體工作人員嚴(yán)格按照政府和中心要求，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)，高效、便民的服務(wù)，一年來(lái)，窗口共11次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，共有14人次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，成績(jī)的取得，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助和支持的結(jié)果，是同志們團(tuán)結(jié)一心，共同努力的結(jié)果，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵(lì)，以飽滿(mǎn)的工作熱情和更好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大客戶(hù)。
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇六
按照組織的要求，結(jié)合本人一年來(lái)的思想學(xué)習(xí)和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報(bào)告，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一年來(lái)，本人能夠注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時(shí)能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識(shí)學(xué)習(xí)，并組織和積極參加年檢、兩類(lèi)企業(yè)確認(rèn)、考核學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加省、市組織開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)，盡量利用工作之余和休息時(shí)間，堅(jiān)持自學(xué)，做到勤學(xué)勤用，活學(xué)活用。根據(jù)工作需要，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識(shí)內(nèi)容，受益匪淺，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。
今年3月，在局領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，我局順利將外資、外經(jīng)、外貿(mào)等十多個(gè)審批項(xiàng)目集中到辦證中心審批。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負(fù)責(zé)人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)，把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù)，把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量。到目前為止，窗口共受理各類(lèi)審批317件，辦結(jié)317件。
依法審批，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，積極踐行“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，堅(jiān)持依法審批，努力規(guī)范服務(wù)行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能、熱情受理、微笑服務(wù)、認(rèn)真辦理、規(guī)范操作，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制度，提高辦事效率和審批質(zhì)量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評(píng)，一年來(lái)，未受到任何書(shū)面或口頭投訴。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)廉潔自律自覺(jué)性，嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。在審批中，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、以權(quán)代法現(xiàn)象，自覺(jué)維護(hù)黨紀(jì)國(guó)法的尊嚴(yán)。二是自覺(jué)抑制極端個(gè)人主義、享樂(lè)主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長(zhǎng)鳴。平時(shí)能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費(fèi)，力戒形式主義。能自覺(jué)地接受黨內(nèi)外監(jiān)督，經(jīng)常進(jìn)行自我反思。三是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)好班長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)窗口工作人員。一年里，本著對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，辦好每一個(gè)審批項(xiàng)目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧20xx年，我所做的工作是我應(yīng)盡的職責(zé)，所取得的成績(jī)是局領(lǐng)導(dǎo)、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是同事們共同努力、大力支持的結(jié)果，在此，我一并表示衷心地感謝!
一年來(lái)，本人在工作方面雖然取得了一定成績(jī)，但自身還存在不少問(wèn)題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學(xué)習(xí)不夠深入，系統(tǒng)性不強(qiáng)，對(duì)于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務(wù)，靜下心來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，有急燥情緒。出現(xiàn)問(wèn)題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識(shí)、新理論武裝頭腦不夠，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步改善，自覺(jué)改造主觀世界的'力度不夠。
對(duì)存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，一定認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)整改。今后努力做到：
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦。與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，堅(jiān)定信念，振奮精神，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
(二)開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項(xiàng)方針、政策，以人為本，依法辦事，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
(三)清正廉潔，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。警鐘長(zhǎng)鳴，慎獨(dú)慎微，遵紀(jì)守法，堅(jiān)決抑制不良風(fēng)氣的影響，堅(jiān)決摒棄個(gè)人主義，好人主義，拜金主義，享樂(lè)主義，形式主義，切實(shí)增強(qiáng)自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿(mǎn)意的窗口辦事人員，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進(jìn)取，使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿(mǎn)意的窗口。
述職人：
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇七
引導(dǎo)語(yǔ)：關(guān)于述職報(bào)告，要通過(guò)述職報(bào)告，給自己定一個(gè)來(lái)年的前進(jìn)方向，建立“一年前進(jìn)一大步”的信心;給別人一個(gè)振奮，看到一個(gè)自信的、充滿(mǎn)活力的你在前進(jìn)!今天，小編為大家整理了關(guān)于窗口工作人員述職報(bào)告范文，歡迎閱讀與參考!
日照市工商局東港分局自2005年?yáng)|港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來(lái)，企業(yè)注冊(cè)局全體人員進(jìn)駐大廳，目前共有窗口8個(gè)，登記受理人員8名，負(fù)責(zé)全區(qū)私營(yíng)企業(yè)及農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的設(shè)立、變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，截止目前，共登記各類(lèi)企業(yè)11495戶(hù)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社456戶(hù)。個(gè)體工商戶(hù)40947戶(hù)。作為工商行政管理部門(mén)的一線窗口，我們立足職能，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，為營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國(guó)家明令禁止外，凡允許國(guó)有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域，一律對(duì)市場(chǎng)主體開(kāi)放;支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級(jí)、發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展;放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊(cè)條件;簡(jiǎn)化登記程序、簡(jiǎn)化登記材料。
二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。從簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù);繼續(xù)完善和落實(shí)企業(yè)登記、咨詢(xún)綠色通道，全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化辦事流程;積極支持和鼓勵(lì)私營(yíng)企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔(dān)保幫助中小企業(yè)解決融資難問(wèn)題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據(jù)省、市局相關(guān)文件精神，在注冊(cè)登記工作中推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，提倡辦事速度從快，程序從簡(jiǎn)，服務(wù)從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營(yíng)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項(xiàng)服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門(mén)(預(yù)約)服務(wù);推行“六快”辦事方式：辦事動(dòng)作快、答問(wèn)咨詢(xún)快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、解決問(wèn)題快;倡導(dǎo)“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設(shè)法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊(cè)實(shí)行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。
2、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以強(qiáng)化大局意識(shí)、精簡(jiǎn)審批程序、加強(qiáng)過(guò)程協(xié)調(diào)、提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團(tuán)登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、放寬企業(yè)住所和名稱(chēng)的登記條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類(lèi)市場(chǎng)主體加快發(fā)展的措施;同時(shí)開(kāi)辟市場(chǎng)主體準(zhǔn)入“綠色通道”、簡(jiǎn)化企業(yè)登記注冊(cè)審批程序、縮短辦事承諾工作時(shí)限、切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵(lì)企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、建立市場(chǎng)主體登記注冊(cè)信息社會(huì)報(bào)告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社77戶(hù)。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象
1、全面推進(jìn)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量，一是對(duì)登記注冊(cè)窗口職責(zé)、權(quán)限、崗位目標(biāo)、工商辦事指南、辦照程序、辦照時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等進(jìn)行公示，提供與審批事項(xiàng)相關(guān)的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢(xún)和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開(kāi)，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹(shù)立形象。
二是牢固確立窗口服務(wù)無(wú)小事的理念，實(shí)行登記前發(fā)放“登記注冊(cè)規(guī)范”，登記中認(rèn)真輔導(dǎo)等多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容。今年以來(lái)，窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到95%以上，以周到的服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來(lái)，窗口工作人員牢固樹(shù)立依法登記的觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的責(zé)任感認(rèn)真細(xì)致地、一絲不茍地、負(fù)責(zé)任地審核每一個(gè)登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗(yàn)、時(shí)間的考驗(yàn)和上級(jí)的檢查，登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設(shè)，建立了對(duì)工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開(kāi)、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導(dǎo)辦，外來(lái)投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度，登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，樹(shù)立良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變觀念，打造服務(wù)型工商，提高辦事效率。
登記部門(mén)作為工商行政管理的窗口部門(mén)，直接體現(xiàn)工商部門(mén)形象乃至政府的形象，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會(huì)的穩(wěn)定，堅(jiān)決克服門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢(xún)服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項(xiàng)“一次清”，嚴(yán)格按《行政許可法》辦事。
同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法，提高辦事效率，凡能夠當(dāng)即辦理的必須當(dāng)即辦理，一天內(nèi)能決定的，一天內(nèi)作出決定，確須較長(zhǎng)時(shí)間審查的，也必須在3個(gè)工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設(shè)法辦”的辦事作風(fēng)，切實(shí)提高辦事效率。發(fā)揮好市場(chǎng)準(zhǔn)入職能，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。一是推行預(yù)約登記制度。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)引資項(xiàng)目、重大工程實(shí)行上門(mén)服務(wù)。二是嚴(yán)格推行限時(shí)辦照制度。對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)辦理;對(duì)資料欠缺的，一次性告知需補(bǔ)齊的內(nèi)容;不予受理的，當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明依據(jù)和理由。
同時(shí)，進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，把“對(duì)辦事群眾不能說(shuō)不行，學(xué)會(huì)告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是提速網(wǎng)上核名。要求對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和外來(lái)投資者申請(qǐng)核名的，必須與市局同步進(jìn)行，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開(kāi)。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進(jìn)分層分類(lèi)登記管理;將個(gè)體工商戶(hù)全部放在工商所登記，將注冊(cè)登記的工作要求、程序和流程全部分門(mén)別類(lèi)，印制成宣傳單和小冊(cè)子，免費(fèi)提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時(shí)因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。一是前移登記關(guān)口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國(guó)企健康發(fā)展，幫助6戶(hù)企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)非公經(jīng)濟(jì)集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場(chǎng)辦照。新發(fā)展有限公司1644戶(hù)，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)46戶(hù)，合伙企業(yè)2戶(hù);全年新辦個(gè)體工商戶(hù)5592戶(hù)。同期分別增長(zhǎng)19.82%、2%、24.3%;三是大力實(shí)施“引進(jìn)戰(zhàn)略”，為外地來(lái)長(zhǎng)投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用，引導(dǎo)投資者向設(shè)立高、精、尖的科技投資公司、國(guó)家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點(diǎn)招商項(xiàng)目發(fā)展，優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)主體快生優(yōu)生。一是做好“一個(gè)爭(zhēng)取”，主動(dòng)取得上級(jí)工商部門(mén)支持，積極為企業(yè)申請(qǐng)冠省名稱(chēng)提供全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。
二是全面推行“兩項(xiàng)制度”，即注冊(cè)登記“首問(wèn)負(fù)責(zé)制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊(cè)工作透明度。三是試行“三項(xiàng)工作”，改革注冊(cè)登記審批方式，試行注冊(cè)登記“一審一核制”，提高登記注冊(cè)工作質(zhì)量和效率;對(duì)前置審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期;革新許可理念，在部分領(lǐng)域開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍放開(kāi)試點(diǎn)，對(duì)國(guó)家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營(yíng)，不再在營(yíng)業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進(jìn)一步加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來(lái)，我們窗口全體工作人員嚴(yán)格按照政府和中心要求，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)，高效、便民的服務(wù)，一年來(lái)，窗口共11次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，共有14人次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，成績(jī)的取得，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助和支持的結(jié)果，是同志們團(tuán)結(jié)一心，共同努力的結(jié)果，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵(lì)，以飽滿(mǎn)的工作熱情和更好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大客戶(hù)。
述職人：xxx
xx年xx月xx日
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇八
20xx年，本人在辦事中心和雙重領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，在局屬各科室和事業(yè)站的大力支持和精心指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹“xx大”精神，以依法行政、效能建設(shè)、注重實(shí)績(jī)和廉潔自律為工作重點(diǎn)，帶領(lǐng)窗口全體人員積極探索和優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平和提高辦事效率，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，圓滿(mǎn)完成了行政審批服務(wù)工作目標(biāo)和任務(wù)。
截至12月10日，今年共辦結(jié)各類(lèi)事項(xiàng)28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結(jié)116件，全年未出現(xiàn)退辦件、投訴件，辦件抽查群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。今年二季度，窗口被區(qū)政府辦事中心評(píng)比為“紅旗窗口”，行政審批服務(wù)工作得到了廣大辦事群眾的一致稱(chēng)贊，也受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和充分肯定。
一、以規(guī)范服務(wù)行為主旨，健全審批服務(wù)機(jī)制。
今年以來(lái)，結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開(kāi)展，把進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為、推進(jìn)依法行政、深化政務(wù)公開(kāi)作為工作重點(diǎn)，采取一系列措施加以落實(shí)。
1、重新修訂《辦事指南》。20xx年底，根據(jù)省政府的統(tǒng)一規(guī)定和要求，我區(qū)實(shí)施第四輪行政許可項(xiàng)目清理工作，我局的行政許可項(xiàng)目出現(xiàn)比較大的調(diào)整。通過(guò)項(xiàng)目拆分、名稱(chēng)變更等方式，行政許可項(xiàng)目數(shù)量有原來(lái)的22個(gè)增加到現(xiàn)在的47個(gè)(其中區(qū)本級(jí)審批項(xiàng)目30項(xiàng)、市級(jí)審批項(xiàng)目17項(xiàng))。
今年2月份，我們根據(jù)項(xiàng)目清理、調(diào)整后的實(shí)際情況，結(jié)合《行政許可法》的有關(guān)要求，并在各相關(guān)科站的支持和幫助下，對(duì)《辦事指南》進(jìn)行了重新修訂，全面梳理我局進(jìn)入中心辦理(受理)的46個(gè)辦事項(xiàng)目(其中：行政許可項(xiàng)目45個(gè)、非行政許可項(xiàng)目1個(gè))，進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等七項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，將修訂后的《辦事指南》通過(guò)窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和農(nóng)林局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等途徑進(jìn)行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。
2、全面深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。窗口工作是中心各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關(guān)系到政府和部門(mén)群眾心目中的形象和地位。為進(jìn)一步提高窗口工作的規(guī)范化和制度化水平，我們根據(jù)窗口建設(shè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化窗口考核辦法》(修訂版)，全面深化“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。
今年以來(lái)，我們認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中包括窗口展示、窗口服務(wù)、窗口辦件和窗口管理等四方面的達(dá)標(biāo)規(guī)定，主動(dòng)查找自身的缺點(diǎn)和不足，積極采取切實(shí)可行的措施加以整改，及時(shí)整改，比如：在窗口放置所有項(xiàng)目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對(duì)照填寫(xiě);將相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章集中分類(lèi)，裝訂成冊(cè)，放置在辦證窗口以供群眾查閱;加強(qiáng)檔案管理，對(duì)辦證檔案實(shí)行電子和紙質(zhì)并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過(guò)近一年的努力，深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了行政審批服務(wù)體系，有效地提升了行政審批工作的規(guī)范化、制度化水平，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率也得到了進(jìn)一步提高。
二、以便民利民為導(dǎo)向，鞏固創(chuàng)新服務(wù)舉措。
把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標(biāo)。今年，我們?cè)陟柟淘辛己梅?wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，努力探索服務(wù)方式方法，進(jìn)一步推出便民利民服務(wù)新舉措。
1、探索開(kāi)展網(wǎng)上審批。為了適應(yīng)當(dāng)今電腦和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷普及的發(fā)展趨勢(shì)，我們積極配合辦事中心推廣網(wǎng)上申報(bào)，開(kāi)展網(wǎng)上受理，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來(lái)，我們根據(jù)辦事中心的要求，將納入網(wǎng)上審批的行政許可項(xiàng)目由去年的3個(gè)逐步增加到現(xiàn)在的13個(gè)，目前已初步構(gòu)建了一個(gè)良好的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)上審批平臺(tái)的構(gòu)建，初步實(shí)現(xiàn)了辦事群眾不出家門(mén)即可辦事的目標(biāo)，大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對(duì)縮短辦事時(shí)限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動(dòng)作用。
2、深入基層服務(wù)群眾。由于交通不便等原因，一直以來(lái)，我區(qū)東部部分較偏遠(yuǎn)村莊的群眾就存在著辦事難的問(wèn)題。根據(jù)中心統(tǒng)一安排，我們多次參加現(xiàn)場(chǎng)辦證和政策咨詢(xún)活動(dòng)，直接深入基層，當(dāng)場(chǎng)為群眾辦理木材運(yùn)輸證、鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證明等各類(lèi)證照57件。同時(shí)盡力為現(xiàn)場(chǎng)群眾做好土地政策、野生動(dòng)物保護(hù)、動(dòng)植物疫病防控等方面的咨詢(xún)服務(wù)，并發(fā)放各類(lèi)宣傳資料220多份，得到了廣大群眾的歡迎和好評(píng)。這是一種以群眾需求為導(dǎo)向而開(kāi)展的活動(dòng)，有效地拉近了群眾與政府和部門(mén)之間的距離，樹(shù)立了政府與部門(mén)勤政為民的良好形象。
3、鞏固深化服務(wù)創(chuàng)新。結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開(kāi)展，不斷鞏固和深化現(xiàn)有創(chuàng)新服務(wù)制度，努力把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)落實(shí)到工作中、體現(xiàn)在行動(dòng)上。
一是堅(jiān)持無(wú)休日工作制度。八年來(lái)，每逢節(jié)假日、雙休日，我們都安排工作人員在窗口加班，確保全區(qū)五大主要竹木及竹木制品市場(chǎng)(章楊竹木市場(chǎng)、桐嶼木材市場(chǎng)、家私城、裝飾材料市場(chǎng)、裝飾城)600多家竹木及竹木制品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人都能照常到窗口辦證，確保市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的正常營(yíng)業(yè)，有效地維護(hù)了我區(qū)竹木及竹木制品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定。今年以來(lái)，利用節(jié)假日、雙休日共辦理木材運(yùn)輸證、植物檢疫證2107件。
二是堅(jiān)持市場(chǎng)延伸服務(wù)制度。我們根據(jù)浙江省三廳一局關(guān)于要求開(kāi)辟鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的精神和要求，主動(dòng)把窗口服務(wù)延伸到市場(chǎng)，堅(jiān)持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理“綠色通道”產(chǎn)地證明，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本。今年共簽發(fā)鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”17060件，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)51.18萬(wàn)元。
三、以陽(yáng)光政務(wù)為目標(biāo)，完善管理監(jiān)督機(jī)制。
科學(xué)完善的管理運(yùn)行機(jī)制，是保持凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段，是實(shí)施陽(yáng)光政務(wù)的有力保障。今年以來(lái)，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監(jiān)督管理機(jī)制建設(shè)，努力做到以科學(xué)的制度規(guī)范人，以良好的氛圍激勵(lì)人，努力推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)。
1、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)管理。提高人員素質(zhì)是順利開(kāi)展行政審批工作的前提和基礎(chǔ)。所以我們?cè)谌藛T管理上一直非常注重素質(zhì)培訓(xùn)，尤其是增強(qiáng)行政審批人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)和依法行政能力。今年以來(lái)，利用中午或晚上休息時(shí)間參加辦事中心組織的各種學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)和專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，比如：行政許可法業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等等。同時(shí)，制定和落實(shí)自學(xué)目標(biāo)管理措施，積極開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型窗口”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和行政許可業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增強(qiáng)政治理論水平和業(yè)務(wù)操作技能，達(dá)到了提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的目的，為文明服務(wù)、依法行政奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、完善工作管理制度。完善的內(nèi)部管理是確保行政審批工作平穩(wěn)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)。通過(guò)調(diào)整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設(shè)，全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、ab角制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、檔案管理制度、計(jì)算機(jī)管理制度等工作和管理制度，進(jìn)一步明確工作分工與職責(zé)，切實(shí)做到“用制度管人”、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行。
3、健全內(nèi)外監(jiān)督體系。一是將服務(wù)對(duì)象評(píng)議作為推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)的重要手段之一，主要是通過(guò)加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通和交流，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放評(píng)議表，主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)整改。二是由專(zhuān)人將辦件數(shù)據(jù)即時(shí)錄入到區(qū)政府行政審批管理系統(tǒng)，便于局領(lǐng)導(dǎo)和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時(shí)登陸系統(tǒng)查詢(xún)，及時(shí)掌握行政審批動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政審批工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。三是加強(qiáng)外部監(jiān)督力度。一方面在區(qū)政府辦事中心網(wǎng)站、農(nóng)林局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等地方公布行政審批結(jié)果，接受全社會(huì)的監(jiān)督;另一方面充分利用區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)在中心的有利條件，巧借外力，主動(dòng)邀請(qǐng)效能辦的同志參與監(jiān)督工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正。
述職人：
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇九
工作亮點(diǎn)1、完善和推行項(xiàng)目法管理，施工管理水平進(jìn)一步提升。自2011年以來(lái)，公司對(duì)重點(diǎn)工程開(kāi)始運(yùn)行項(xiàng)目法管理模式，該模式在人員管理方面、進(jìn)度計(jì)劃控制、質(zhì)量技術(shù)控制、安全環(huán)?？刂品矫嫒〉昧孙@著效果。今年公司在。
總結(jié)。
去年管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了項(xiàng)目管理辦法，并把該模式推廣到公司所有基建工程中去，取得了較好的效果，充分體現(xiàn)項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì)，提高了項(xiàng)目管理的水平。主要做法如下：（1）嚴(yán)格優(yōu)化和篩選項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和施工隊(duì)伍。（2）每項(xiàng)工程項(xiàng)目部成立后，開(kāi)工前由公司施工管理部組織項(xiàng)目部人員、安全部門(mén)、外協(xié)單位參加的工程協(xié)調(diào)會(huì)議，宣布任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行了具體分工，明確責(zé)任，建立完善的項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)。（3）在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，加大了對(duì)項(xiàng)目部的管理和考核力度，在工期、安全、質(zhì)量等方面進(jìn)行每月定期檢查和考核，落實(shí)各項(xiàng)目運(yùn)行情況，根據(jù)各種因素的不斷變化調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，適時(shí)調(diào)整人員分配和施工程序，確保所有重點(diǎn)工程按照工程合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工。
2、以師帶徒，加快技術(shù)型員工培養(yǎng)。
（1）今年，隨著公司管理的日趨規(guī)范，對(duì)技術(shù)管理水平和質(zhì)量要求的不斷提高，目前施工技術(shù)力量薄弱成為制約公司發(fā)展的突出困難，公司部分技術(shù)工種和技術(shù)人員已經(jīng)不能滿(mǎn)足施工需要。針對(duì)這種情況，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了技術(shù)人員的培養(yǎng)和技能培訓(xùn)工作。根據(jù)公司的實(shí)際需要，有針對(duì)性地進(jìn)行人才培養(yǎng)，針對(duì)年青員工理論知識(shí)比較豐富但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏的情況，積極開(kāi)展“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)。一方面，組織簽訂師徒合同，明確師徒間的責(zé)任與義務(wù)，要求師徒每周寫(xiě)出。
心得體會(huì)。
一周一匯總一月一考核制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)懲辦法對(duì)師徒間傳、幫、帶和學(xué)習(xí)情況分階段進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲并與年底評(píng)先選優(yōu)相結(jié)合提高了廣大員工的積極性；另一方面在確保質(zhì)量的前提下大膽讓年輕員工參與現(xiàn)場(chǎng)施工管理鼓勵(lì)老員工手把手的交既要教會(huì)如何施工更要教會(huì)如何按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工使年輕員工不斷積累施工經(jīng)驗(yàn)迅速提升技能水平。我們?cè)谧龊脙?nèi)部培訓(xùn)的同時(shí)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去的辦法大范圍、多層次、廣角度地加強(qiáng)培訓(xùn)力度。（2）一專(zhuān)多能加快復(fù)合型技術(shù)人才培養(yǎng)。隨著集團(tuán)公司對(duì)基建項(xiàng)目管理的日趨規(guī)范對(duì)技術(shù)管理水平和質(zhì)量要求的不斷提高目前施工技術(shù)力量薄弱成為制約基建項(xiàng)目運(yùn)行的突出困難工程公司現(xiàn)有的技術(shù)人員只是掌握了一種專(zhuān)業(yè)技術(shù)已經(jīng)不能項(xiàng)目管理的需要針對(duì)這種情況我們重點(diǎn)加強(qiáng)了復(fù)合型技術(shù)人員的培養(yǎng)和技能培訓(xùn)工作利用每周的基建運(yùn)行會(huì)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行多專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)拓展現(xiàn)有技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高業(yè)務(wù)水平使其盡快獨(dú)立承擔(dān)多專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的技術(shù)管理。
3、強(qiáng)化施工組織運(yùn)行，狠抓技術(shù)、質(zhì)量管理。
（1）優(yōu)化施工人員。結(jié)合目前生產(chǎn)現(xiàn)狀，從優(yōu)化施工人員小改革方面著手，每個(gè)施工隊(duì)從固定人員改為半固定機(jī)動(dòng)人員的模式，繼承原有的施工比較好模式，也可以根據(jù)工程大小、性質(zhì)、機(jī)動(dòng)靈活的充分合理分配每個(gè)員工作量、使每位員工在工作日內(nèi)滿(mǎn)負(fù)荷工作（如連井口、每個(gè)施工隊(duì)6人、安排1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、1名電焊工、1名氣焊工、1名電工共4人就可以完成，剩余2人留公司預(yù)制管件），該措施的實(shí)施節(jié)約了外出人員費(fèi)用，增加了前線員工工時(shí)，同時(shí)激發(fā)了員工工作積極性，進(jìn)一步提升工作效率。
（2）強(qiáng)化技術(shù)管理工作，不斷推進(jìn)技術(shù)革新。我們建立健全了相應(yīng)的規(guī)章制度。狠抓圖紙會(huì)審、施工方案和施工技術(shù)交底等前期準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照“三工序”組織施工。施工過(guò)程中不斷優(yōu)化施工方案，積極開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，充分考慮新技術(shù)、新工藝的推廣應(yīng)用，針對(duì)以往單井罐存在的安全問(wèn)題，對(duì)單井罐和加熱爐進(jìn)行了改進(jìn)，研制了自然循環(huán)相變加熱分離儲(chǔ)油罐和常壓儲(chǔ)油罐，使安全性能更高，更環(huán)保節(jié)能，同時(shí)為公司創(chuàng)造了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
（3）加強(qiáng)質(zhì)量管理，打造優(yōu)質(zhì)工程。為確保工程的優(yōu)質(zhì)高效，避免質(zhì)量事故的發(fā)生，首先，加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)教育，組織員工對(duì)施工標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，使員工在思想上樹(shù)立重視質(zhì)量的意識(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)進(jìn)行分析，讓員工吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任，確保各項(xiàng)管理制度到位、責(zé)任到位，質(zhì)量考核到位。2012年，樊162注水站工程為管理局評(píng)為優(yōu)質(zhì)工程。
實(shí)行了安全、質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)必檢點(diǎn)管理辦法，對(duì)照優(yōu)質(zhì)工程管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重點(diǎn)基建項(xiàng)目，開(kāi)工前根據(jù)不同工程內(nèi)容和特點(diǎn)，編制安全、質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)每日必檢點(diǎn)表格，要求現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人每日對(duì)照檢查，檢查出來(lái)的不符合項(xiàng)，及時(shí)監(jiān)督整改，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)的安全質(zhì)量控制，進(jìn)一步提高了規(guī)范化施工管理水平。
4、堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，積極開(kāi)展合理化建議和“五個(gè)節(jié)約”活動(dòng)。工程公司積極開(kāi)展“合理化建議”征集和五小成果申報(bào)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工開(kāi)動(dòng)腦筋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司前線生產(chǎn)實(shí)際，多發(fā)明多創(chuàng)造。共整理上報(bào)合理化建議20條、五小成果5項(xiàng)，其中注水井口增加卡箍閥門(mén)、單井相變加熱爐改造、井口防盜箱的改造等既達(dá)到了降本增效的效果又保證了施工的安全，降低了日常管理難度。2013年開(kāi)展“五個(gè)節(jié)約”活動(dòng)，截止到目前為止共上報(bào)節(jié)約措施36條，節(jié)約費(fèi)用約4000元。
5、創(chuàng)新安全文化，不斷提升安全生產(chǎn)管理水平，全年安全無(wú)事故。
（1）改進(jìn)安全教育培訓(xùn)方式，有效提高員工安全意識(shí)工程公司整理形成了一套完整的培訓(xùn)制度，公司每月安全培訓(xùn)不少于2課時(shí)，技術(shù)培訓(xùn)1課時(shí)，制度培訓(xùn)1課時(shí)，形成了制度化和常態(tài)化。采用培訓(xùn)加檢查的方式對(duì)員工進(jìn)行安全方面的管理，定期檢查施工隊(duì)員是否認(rèn)真組織員工班前會(huì)學(xué)習(xí)及宣誓，對(duì)日常檢查出的問(wèn)題進(jìn)行匯總并在培訓(xùn)中一一點(diǎn)出并告知員工改正措施及預(yù)防機(jī)制。今年以來(lái)我們結(jié)合施工特點(diǎn)開(kāi)展了送課堂到前線活動(dòng)，利用每天施工隊(duì)伍相對(duì)于集中的特點(diǎn)，利用晚上的時(shí)間在前線生活點(diǎn)為員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，并對(duì)一線發(fā)放“七想七不干口袋書(shū)”和自行印制的工程公司安全培訓(xùn)材料，使員工即完成了生產(chǎn)任務(wù)又學(xué)到了安全知識(shí)及安全培訓(xùn)課時(shí)考核，得到了員工的一致好評(píng)。
（2）狠抓施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理。
今年我們結(jié)合往年的工作經(jīng)驗(yàn)和工作難點(diǎn)，將安全事故預(yù)防放在工作的首位，把每天的班前安全會(huì)和危險(xiǎn)因素辨識(shí)擺在一天工作的第一項(xiàng)；根據(jù)星源公司制定的班前會(huì)“六必講”，星源工程公司為抓好落實(shí)和班前會(huì)安全教育全面性，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際又制定了班前安全會(huì)“八個(gè)涉及”，同時(shí)為了檢查各基層班組這兩項(xiàng)工作的開(kāi)展效果，安全管理人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)還要對(duì)不同的員工進(jìn)行提問(wèn)抽查。在安全檢查和管理的方式上我們也進(jìn)行改變和新的嘗試，逐步嘗試了跟蹤管理法，杜絕了安全檢查“來(lái)去一陣風(fēng)”的習(xí)慣。在車(chē)隊(duì)班前會(huì)上還開(kāi)展了非富多彩的安全活動(dòng)，如今天我當(dāng)安全員活動(dòng)、安全案例分析活動(dòng)等，收到了良好效果。改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)“檢查”方式方法，改變以往定期、通知的檢查方式，組織安全員及監(jiān)管員實(shí)行突擊檢查，檢查人員必須全程參加，且每人至少要發(fā)現(xiàn)三個(gè)隱患或問(wèn)題。
（3）加強(qiáng)hse管理隊(duì)伍建設(shè)，班組配置專(zhuān)職安全員崗位。為健全自上而下的hse管理網(wǎng)絡(luò)，我們結(jié)合各基層隊(duì)的實(shí)際情況，在各班組中增設(shè)專(zhuān)職安全員崗位，通過(guò)自主報(bào)名，公開(kāi)競(jìng)聘的方式進(jìn)行選拔，安全員作為基層隊(duì)的安全工作主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各自施工隊(duì)的安全管理工作，負(fù)責(zé)組織召開(kāi)班前會(huì)、做好各類(lèi)安全生產(chǎn)記錄、辦理相應(yīng)安全作業(yè)許可證等事宜，確保了施工過(guò)程中安全工作專(zhuān)人管理，安全工作有落實(shí)有反饋，并且重點(diǎn)施工現(xiàn)場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)安全員跟蹤管理，安全管理水平有了較大的提高。
（4）推行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理。按照東勝集團(tuán)公司規(guī)范要求定期組織安全、生產(chǎn)、技術(shù)質(zhì)量人員對(duì)工藝、安全技術(shù)操作規(guī)程和執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行全面審查和診斷，使每位員工主動(dòng)認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)。6、不斷加強(qiáng)車(chē)輛及設(shè)備管理，做好服務(wù)保障工作。
結(jié)合今年國(guó)內(nèi)幾起交通惡性事故，針對(duì)公司車(chē)輛類(lèi)型多、點(diǎn)多面廣的實(shí)際情況，組織召開(kāi)交通安全專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)車(chē)隊(duì)交通安全形勢(shì)進(jìn)行分析，由駕駛員發(fā)表意見(jiàn)，討論事故發(fā)生的原因及應(yīng)該怎么處理緊急情況。邀請(qǐng)交警支隊(duì)到公司對(duì)駕駛員安全教育，通過(guò)觀看視頻、講解各種事故案例，舉一反三。班前會(huì)對(duì)各駕駛員要出車(chē)前“三交待”，利用提示黑板進(jìn)一步加強(qiáng)駕駛員安全意識(shí)增強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)源的辨識(shí)。
做好設(shè)備保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。對(duì)設(shè)備管理分人分責(zé)任，實(shí)行每次交接固定檢查和每天抽查的辦法，確保設(shè)備的性能完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。維修人員注重維修成本控制，如對(duì)一些細(xì)小的配件平時(shí)注意收集、損壞或老化的工具、設(shè)備進(jìn)行拆檢，對(duì)沒(méi)有損壞的配件進(jìn)行二次使用。對(duì)公司每一輛車(chē)、每一臺(tái)設(shè)備都建立維修檔案按期維修，這些舉措避免了車(chē)輛、設(shè)備帶“病”上崗，為生產(chǎn)正常運(yùn)行提供了保障。規(guī)范了設(shè)備使用管理規(guī)定和設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，安排駕駛員對(duì)焊機(jī)的使用做詳細(xì)記錄，更直觀的表現(xiàn)出焊機(jī)的使用頻率，并對(duì)新焊機(jī)進(jìn)行標(biāo)油與老焊機(jī)進(jìn)行比較及時(shí)了解焊機(jī)耗油量。
7、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力營(yíng)造和諧氛圍。
為營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化，公司安排專(zhuān)人制做企業(yè)文化宣傳長(zhǎng)廊，將公司發(fā)展歷程、各項(xiàng)活動(dòng)、安全生產(chǎn)等制作成宣傳掛圖，張貼在辦公樓、宿舍樓樓道內(nèi)，讓廣大員工更加形象生動(dòng)的了解公司的企業(yè)文化。
食堂積極開(kāi)展光盤(pán)行動(dòng)，轉(zhuǎn)變員工思想作風(fēng)，厲行勤儉節(jié)約。全體員工發(fā)起不剩飯菜、曬吃光后餐具的“光盤(pán)行動(dòng)”。走進(jìn)公司食堂立即看到“請(qǐng)您吃光盤(pán)子里的飯菜，身體力行避免浪費(fèi)?！边@樣一則醒目的標(biāo)語(yǔ)，該公司成立督促小組，倡議員工在食堂吃飯“光盤(pán)”離開(kāi)，形成人人節(jié)約糧食的好風(fēng)氣，并在每張餐桌上擺放“厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，從我做起”的桌牌，引導(dǎo)員工根據(jù)自己食量進(jìn)行打飯盛菜，每次少取，不夠再盛，并對(duì)剩菜較多的員工進(jìn)行登記、通報(bào)，杜絕浪費(fèi)。
積極開(kāi)展“潛力再認(rèn)識(shí)，對(duì)標(biāo)再分析，辦法再創(chuàng)新”活動(dòng)，對(duì)照油田金牌車(chē)隊(duì)、金牌施工隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方式、完善制度管理，從各方面對(duì)標(biāo)分析，查找不足。引導(dǎo)員工挖掘潛能，提高施工現(xiàn)場(chǎng)管理水平，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化施工現(xiàn)場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)個(gè)人的潛力挖掘，深入員工思想，找準(zhǔn)員工的各項(xiàng)技能，并組織員工結(jié)合自身崗位進(jìn)行“怎么看、怎么辦、怎么干”討論，通過(guò)討論，使廣大干部員工查找工作中存在的不足和差距，加以改進(jìn)。班前會(huì)上分析當(dāng)天的工作內(nèi)容，應(yīng)該怎么做、怎樣做才能提高工作效率，讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)踏實(shí)的工作作風(fēng)。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇十
創(chuàng)新。
按照組織的要求，結(jié)合本人一年來(lái)的思想學(xué)習(xí)和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報(bào)告，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，本人能夠注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時(shí)能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識(shí)學(xué)習(xí)，并組織和積極參加年檢、兩類(lèi)企業(yè)確認(rèn)、考核學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加省、市組織開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)，盡量利用工作之余和休息時(shí)間，堅(jiān)持自學(xué)，做到勤學(xué)勤用，活學(xué)活用。根據(jù)工作需要，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識(shí)內(nèi)容，受益匪淺，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。
二、勤奮工作，努力開(kāi)拓窗口新局面。
今年3月，在局領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，我局順利將外資、外經(jīng)、外貿(mào)等十多個(gè)審批項(xiàng)目集中到辦證中心審批。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負(fù)責(zé)人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)，把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù)，把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量。到目前為止，窗口共受理各類(lèi)審批317件，辦結(jié)317件。
依法審批，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，積極踐行“xxxx”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，堅(jiān)持依法審批，努力規(guī)范服務(wù)行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能、熱情受理、微笑服務(wù)、認(rèn)真辦理、規(guī)范操作，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制度，提高辦事效率和審批質(zhì)量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評(píng)，一年來(lái)，未受到任何書(shū)面或口頭投訴。
三、廉潔自律，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
創(chuàng)新。
樂(lè)主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長(zhǎng)鳴。平時(shí)能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費(fèi)，力戒形式主義。能自覺(jué)地接受黨內(nèi)外監(jiān)督，經(jīng)常進(jìn)行自我反思。三是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)好班長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)窗口工作人員。一年里，本著對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，辦好每一個(gè)審批項(xiàng)目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧xx年，我所做的工作是我應(yīng)盡的職責(zé)，所取得的成績(jī)是局領(lǐng)導(dǎo)、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是同事們共同努力、大力支持的結(jié)果，在此，我一并表示衷心地感謝!
四、存在的主要問(wèn)題和今后努力方向。
一年來(lái)，本人在工作方面雖然取得了一定成績(jī)，但自身還存在不少問(wèn)題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學(xué)習(xí)不夠深入，系統(tǒng)性不強(qiáng)，對(duì)于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務(wù)，靜下心來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，有急燥情緒。出現(xiàn)問(wèn)題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識(shí)、新理論武裝頭腦不夠，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步改善，自覺(jué)改造主觀世界的力度不夠。
對(duì)存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，一定認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)整改。今后努力做到：(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用“xx大”精神和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦。與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，堅(jiān)定信念，振奮精神，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。(二)開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項(xiàng)方針、政策，以人為本，依法辦事，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。(三)清正廉潔，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。警鐘長(zhǎng)鳴，慎獨(dú)慎微，遵紀(jì)守法，堅(jiān)決抑制不良風(fēng)氣的影響，堅(jiān)決摒棄個(gè)人主義，好人主義，拜金主義，享樂(lè)主義，形式主義，切實(shí)增強(qiáng)自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿(mǎn)意的窗口辦事人員，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進(jìn)取，使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿(mǎn)意的窗口。
資料來(lái)源：http:///data/sbcl/。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇十一
20xx年，州政務(wù)中心農(nóng)業(yè)局窗口在州農(nóng)業(yè)局、州農(nóng)機(jī)監(jiān)理所、州政務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和支持關(guān)心下，圓滿(mǎn)完成了全年目標(biāo)任務(wù)，取得了良好成績(jī)。現(xiàn)將駐州政務(wù)中心農(nóng)業(yè)局窗口全年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
政務(wù)中心農(nóng)業(yè)局窗口代表農(nóng)業(yè)局的形象，州農(nóng)業(yè)局及監(jiān)理所領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，多次召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)門(mén)研究此項(xiàng)工作，并到窗口實(shí)地調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公，多次與州政務(wù)服務(wù)中心一道共同研究措施方案，圍繞方便、快捷、優(yōu)質(zhì)等服務(wù)原則，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作措施，主要做法是：
（一）認(rèn)真落實(shí)“兩集中，兩到位”。對(duì)窗口人員充分授權(quán)，授權(quán)駐中心工作人員全權(quán)處理行政審批事項(xiàng)，對(duì)確需單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的審批事項(xiàng)，做到每項(xiàng)業(yè)務(wù)都能及時(shí)辦結(jié)，避免出現(xiàn)基層辦事人員等待的現(xiàn)象。
（三）加強(qiáng)窗口管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的教育和管理，并制定了《甘孜州農(nóng)機(jī)局駐政務(wù)中心窗口工作人員管理制度》、《申請(qǐng)受理制度》《審核審查制度》《許可決定制度》《特別程序制度》《異動(dòng)登記及注銷(xiāo)制度》等行政許可配套制度，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。
（五）優(yōu)化服務(wù)，認(rèn)真開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理。窗口工作人員本著“服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的宗旨，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平。窗口工作人員除完成授權(quán)的行政事項(xiàng)外，承擔(dān)的《四川省農(nóng)業(yè)行政審批統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》、《四川省農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)月報(bào)表、季報(bào)表》，《四川省農(nóng)機(jī)事故統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，都得到上級(jí)機(jī)關(guān)的肯定。
（一）作風(fēng)過(guò)硬，服務(wù)優(yōu)良，成效突出。
20xx年，窗口工作人員無(wú)一起遲到早退，在州政務(wù)中心二十六個(gè)單位中，每月的農(nóng)業(yè)局窗口考核排名都在前四名,窗口因業(yè)務(wù)量和相關(guān)工作出色，20xx年5月、6月連續(xù)兩月獲得流動(dòng)紅旗。同時(shí)獲得稻城縣農(nóng)牧局、瀘定縣農(nóng)牧局等基層單位的表?yè)P(yáng)信和錦旗。在20xx年年度考核中，窗口人員獲得州政務(wù)中心年度考核優(yōu)秀。
（二）辦事效率高，服務(wù)質(zhì)量好。
截止今年12月底，窗口累計(jì)接件2112件，其中：新辦行駛證728件,比上年同期增長(zhǎng)112%；新辦駕駛證1384件,比上年同期增長(zhǎng)388%；換駕駛證46件;過(guò)戶(hù)1件。無(wú)一起延誤件和過(guò)期辦理件。由于縣局辦證都是批量到窗口辦理，每次遇到批量辦證業(yè)務(wù)，窗口工作人員都是加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量完成辦證任務(wù)，做到無(wú)錯(cuò)漏發(fā)生，盡量為基層同志提供方便，受到基層同志和群眾好評(píng)。
1、窗口工作政策性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)，建議加強(qiáng)對(duì)窗口人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、建議對(duì)窗口微機(jī)等硬件及時(shí)更新，以提高辦事效率。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇十二
按照過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，輿論主要關(guān)注的是違規(guī)金額、違規(guī)部門(mén)等。如審計(jì)發(fā)現(xiàn)，10個(gè)省的國(guó)稅部門(mén)納稅審核不嚴(yán)，少征37家企業(yè)稅款3.18億元;還有15個(gè)省的國(guó)稅部門(mén)違規(guī)為104家企業(yè)辦理稅收減免5億元;抽查的65家醫(yī)藥企業(yè)虛開(kāi)藥品銷(xiāo)售發(fā)票200多億元，偷逃稅60多億元;有的企業(yè)甚至是專(zhuān)門(mén)的開(kāi)票公司。在土地出讓收支審計(jì)中發(fā)現(xiàn)，收入少征3664.23億元，通過(guò)收入空轉(zhuǎn)等方式虛增1467.78億元;違規(guī)支出用于彌補(bǔ)行政經(jīng)費(fèi)、對(duì)外出借、修建樓堂館所等7807.46億元，還發(fā)現(xiàn)有8358.75億元滯留在財(cái)政專(zhuān)戶(hù)或直接坐支。在企業(yè)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)因不按規(guī)定決策等原因，造成損失浪費(fèi)16.42億元，形成虧損或資產(chǎn)閑置354.45億元。今年的審計(jì)工作報(bào)告，甚至首次采取公開(kāi)點(diǎn)名的方式，以云南省第一醫(yī)院原院長(zhǎng)王天朝、湖南省發(fā)展改革委原總經(jīng)濟(jì)師楊世芳、南方電網(wǎng)原副總經(jīng)理肖鵬、中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道原總監(jiān)郭振璽為案例，總結(jié)重大違法違紀(jì)問(wèn)題的特點(diǎn)。
可以發(fā)現(xiàn)，今年報(bào)告中指出的問(wèn)題更為尖銳，性質(zhì)不同的`違規(guī)金額更多。有人可能疑惑，經(jīng)過(guò)多年的審計(jì)整改，財(cái)經(jīng)秩序應(yīng)當(dāng)越來(lái)越好，為什么問(wèn)題金額反而更多了?事實(shí)上，違規(guī)金額更多，主要反映了審計(jì)機(jī)關(guān)依法履行審計(jì)監(jiān)督的工作力度更大，技術(shù)手段更先進(jìn)。在的審計(jì)工作報(bào)告中，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)資金的審計(jì)往前延伸了幾年，同時(shí)按照審計(jì)全覆蓋的要求，審計(jì)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。因此，審計(jì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)金額更多，并非反映當(dāng)前財(cái)經(jīng)秩序更差了，而應(yīng)是審計(jì)力度大大加強(qiáng)的結(jié)果。
違規(guī)金額的發(fā)現(xiàn)及處理，可以直接挽回?fù)p失，促進(jìn)增收節(jié)支和反腐倡廉，是可用貨幣直接計(jì)量的審計(jì)成果，其價(jià)值和意義不可低估。不過(guò)，另外一類(lèi)不可用貨幣計(jì)量的審計(jì)成果，即國(guó)家審計(jì)在深入揭示和反映體制機(jī)制制度性問(wèn)題、推動(dòng)深化改革方面的作用，卻往往被社會(huì)各界嚴(yán)重忽視。作為現(xiàn)代國(guó)家治理的基石和重要保障，國(guó)家審計(jì)機(jī)關(guān)一直致力于充分利用信息和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，著力監(jiān)督公共資金使用、公共權(quán)力運(yùn)行和公共部門(mén)履職盡責(zé)情況，為推動(dòng)完善現(xiàn)代國(guó)家治理體系和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。而這些，在今年的審計(jì)工作報(bào)告中得以充分體現(xiàn)，是更需要重視的亮點(diǎn)。
――審計(jì)機(jī)關(guān)抽查600個(gè)重大項(xiàng)目、聚焦簡(jiǎn)政放權(quán)和盤(pán)活存量資金落實(shí)情況。
凡是公共資金、國(guó)有資產(chǎn)、國(guó)有資源涉及的領(lǐng)域，都是審計(jì)監(jiān)督的覆蓋范圍。但是，在審計(jì)資源有限的情況下，審計(jì)項(xiàng)目的選擇必須要突出重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)成效，而非胡子眉毛一把抓。每年的審計(jì)工作報(bào)告，均緊密?chē)@黨和國(guó)家的戰(zhàn)略部署和中心工作，立意高遠(yuǎn)。今年公布的審計(jì)工作報(bào)告，對(duì)于國(guó)家重大政策措施和宏觀調(diào)控部署落實(shí)情況，特別是穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)相關(guān)問(wèn)題給予高度關(guān)注。一般認(rèn)為，審計(jì)主要關(guān)注公共權(quán)力“亂作為”，對(duì)于國(guó)家重大政策措施和宏觀調(diào)控部署落實(shí)情況的審計(jì)，則更關(guān)注“不作為”。
審計(jì)發(fā)現(xiàn)：部分重大投資項(xiàng)目審批周期長(zhǎng)、開(kāi)工不及時(shí)、建設(shè)推進(jìn)慢。抽查600個(gè)項(xiàng)目，涉及投資9100多億元，有43個(gè)項(xiàng)目向中央主管部門(mén)申報(bào)超過(guò)半年未獲批復(fù)，最長(zhǎng)4年7個(gè)月;另557個(gè)已批準(zhǔn)項(xiàng)目未按計(jì)劃開(kāi)工，其中56個(gè)是及以前批準(zhǔn)的。
對(duì)于簡(jiǎn)政放權(quán)、商事制度改革的推進(jìn)情況，審計(jì)指出一些部門(mén)和地方存在簡(jiǎn)政放權(quán)落實(shí)力度不夠、具體措施不夠協(xié)調(diào)等問(wèn)題。對(duì)這些具體的單個(gè)項(xiàng)目的審計(jì)及分析，并非單純地為發(fā)現(xiàn)若干違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，更重要的目的是從宏觀上透視穩(wěn)增長(zhǎng)政策及相關(guān)部署在落實(shí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。
盤(pán)活存量資金是當(dāng)前為積極財(cái)政政策加力增效的重要舉措，對(duì)此審計(jì)工作報(bào)告指出，存量資金的產(chǎn)生根源在于預(yù)算管理碎片化問(wèn)題，各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)收入、專(zhuān)項(xiàng)資金、掛鉤支出等制度規(guī)定，加上一些改革措施或工作部署推進(jìn)滯后影響項(xiàng)目資金的有效使用，財(cái)政專(zhuān)戶(hù)清理不到位使大量資金結(jié)存，由此導(dǎo)致當(dāng)前財(cái)政資金統(tǒng)籌困難。而基于審計(jì)揭示問(wèn)題及對(duì)體制成因解剖所提出的相關(guān)意見(jiàn)，已經(jīng)在國(guó)務(wù)院的最新政策中得以充分體現(xiàn)，必將對(duì)穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)宏觀部署起到積極推動(dòng)作用。
――審計(jì)報(bào)告指出，專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付清理整合未觸動(dòng)實(shí)質(zhì)利益分配。
審計(jì)成果不僅僅是揭示問(wèn)題，更重要的貢獻(xiàn)是綜合各方面信息，透徹分析問(wèn)題的體制成因，進(jìn)而提出審計(jì)意見(jiàn)，推進(jìn)全面深化改革和全面依法治國(guó)。例如，專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付清理整合是當(dāng)前財(cái)稅體制改革焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，相關(guān)政策文件已經(jīng)公布。改革進(jìn)展如何?在20審計(jì)工作報(bào)告中，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付的改革就給予重點(diǎn)關(guān)注。審計(jì)發(fā)現(xiàn)，改革方案在執(zhí)行中存在框架易搭、實(shí)質(zhì)難動(dòng)問(wèn)題，所謂清理整合尚沒(méi)有觸動(dòng)實(shí)質(zhì)利益分配。
審計(jì)工作報(bào)告指出，近年來(lái)清理歸并工作雖取得一定成效，但仍存在“碎片化、部門(mén)化、司處化”現(xiàn)象。財(cái)政部上報(bào)專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付133個(gè)，執(zhí)行中實(shí)際安排明細(xì)專(zhuān)項(xiàng)362個(gè);抽查343個(gè)明細(xì)專(zhuān)項(xiàng)有43個(gè)部門(mén)參與分配，涉及123個(gè)司局、209個(gè)處室。結(jié)合審計(jì)發(fā)現(xiàn)可以斷言，專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付的清理整合，應(yīng)當(dāng)與行政體制改革、簡(jiǎn)政放權(quán)結(jié)合起來(lái)，自上而下推進(jìn)，否則難以成功。
在過(guò)去，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付的關(guān)注主要集中在“最后一公里”，即基層政府對(duì)專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付資金的管理不善。然而，基層管理不善是否有深層次的體制原因呢?今年的審計(jì)工作報(bào)告就直指“最先一公里”，即專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付在各部委的分配程序和環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)就存在問(wèn)題。只有這樣基于審計(jì)證據(jù)所進(jìn)行的深入分析，才能真正推動(dòng)全面深化改革，而非假落實(shí)、假作為。
――土地出讓收支和耕地保護(hù)、城鎮(zhèn)保障性安居工程、彩票發(fā)行費(fèi)和彩票公益金均被審計(jì)。
今年審計(jì)工作報(bào)告的一個(gè)重要變化，是首次對(duì)決算草案進(jìn)行了全面審計(jì)。去年的審計(jì)工作報(bào)告，就已提出審計(jì)了20中央財(cái)政決算草案總體情況。今年則更進(jìn)一步，對(duì)中央財(cái)政及各部門(mén)決算草案進(jìn)行了全面審計(jì)，所提出的問(wèn)題涉及到?jīng)Q算草案報(bào)表體系不夠完善、中央決算草案與部門(mén)決算草案銜接不夠、未披露用以前年度超撥資金抵頂?shù)闹С龅戎贫刃詥?wèn)題。在預(yù)算執(zhí)行情況之外，對(duì)決算草案進(jìn)行全面審計(jì)，增加了審計(jì)的寬度，更有利于全面反映公共資金的運(yùn)行面貌。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇十三
為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合窗口工作實(shí)際，認(rèn)真安排部署，細(xì)致開(kāi)展對(duì)照檢查，扎實(shí)開(kāi)展整改?，F(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報(bào)：
一、自查情況：
交通運(yùn)輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通運(yùn)輸車(chē)輛的道路運(yùn)輸證件的年審、更換、運(yùn)營(yíng)車(chē)輛許可等工作，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
（一）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政
為使我局服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化。一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過(guò)建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良
感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。
二、存在問(wèn)題及努力的方向
經(jīng)過(guò)全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級(jí)的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認(rèn)識(shí)不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問(wèn)題。我們將以這次檢查整改為契機(jī)，思想再發(fā)動(dòng)，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。
三、追責(zé)情形及追責(zé)方式
對(duì)于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對(duì)象或暗示管理服務(wù)對(duì)象給予好處的；
(四)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情不認(rèn)真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；
(五)未能落實(shí)崗位責(zé)任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實(shí)的；
(六)不遵守政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的；
(七)不遵守工作作息時(shí)間，擅自離崗的。
自開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)以來(lái)，組織部按照縣效能辦通知要求，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織，環(huán)環(huán)相扣，步步落實(shí)，至8月31日，自查自糾階段各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成?，F(xiàn)將我部自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、在問(wèn)題及表現(xiàn)
目前，我部干部隊(duì)伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實(shí)干，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。但從全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想和堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的政治高度來(lái)看，與的要求還存在差距。表現(xiàn)在以下幾方面：1、個(gè)別干部素質(zhì)不高。忽視學(xué)習(xí)提高，思想理論水平、工作能力不夠強(qiáng)，存有對(duì)本職工作業(yè)務(wù)不精、對(duì)其他業(yè)務(wù)不通的現(xiàn)象。2、創(chuàng)新意識(shí)不夠。安于現(xiàn)狀，得過(guò)且過(guò)，習(xí)慣于按部就班，照抄照轉(zhuǎn)，墨守陳規(guī)，缺乏銳意創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取精神。3、機(jī)關(guān)作風(fēng)不扎實(shí)。大局觀念淡薄，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時(shí)說(shuō)話不注意場(chǎng)合，在機(jī)關(guān)工作的時(shí)間多，深入實(shí)際、深入基層較少。4、工作效率不高。工作平平庸庸，心無(wú)章法，事無(wú)主次，不管輕重緩急。
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窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇十四
審計(jì)報(bào)告是注冊(cè)會(huì)計(jì)師在完成審計(jì)工作后向委托人提交的最終產(chǎn)品。注冊(cè)會(huì)計(jì)師只有在實(shí)施審計(jì)工作的基礎(chǔ)上才能報(bào)告。注冊(cè)會(huì)計(jì)師通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)表意見(jiàn)，從而履行業(yè)務(wù)約定的責(zé)任。下面為大家?guī)?lái)內(nèi)部審計(jì)工作報(bào)告，希望能夠幫到大家！
內(nèi)部審計(jì)雖然不參與單位的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，但隨著集團(tuán)公司的規(guī)模擴(kuò)大，內(nèi)部審計(jì)作為集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，其作用越來(lái)越重要。集團(tuán)公司的內(nèi)部審計(jì)不同與社會(huì)審計(jì)，同樣內(nèi)部審計(jì)報(bào)告與社會(huì)審計(jì)報(bào)告存在較大差別，社會(huì)審計(jì)遵循的是《獨(dú)立審基準(zhǔn)則》，而內(nèi)部審計(jì)遵循的是《內(nèi)部審基準(zhǔn)則》。因此兩者在審計(jì)的獨(dú)立性上、審計(jì)方式、審計(jì)重點(diǎn)、審計(jì)目的、審計(jì)職責(zé)作用是不同的，從而使內(nèi)部審計(jì)報(bào)告對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部控制的健全有效，會(huì)計(jì)信息的真實(shí)合法完整，經(jīng)營(yíng)績(jī)效，經(jīng)濟(jì)責(zé)任及經(jīng)營(yíng)合規(guī)性等進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、整改及獎(jiǎng)懲建議，內(nèi)部審計(jì)報(bào)告作為改進(jìn)內(nèi)控管理的參考依據(jù)只對(duì)集團(tuán)公司本單位、本部門(mén)、股東負(fù)責(zé)并對(duì)外保密。而社會(huì)審計(jì)主要圍繞會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行，對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)外出具《審計(jì)報(bào)告》，具有鑒證作用，需要對(duì)股東、債權(quán)人、及社會(huì)公眾使用人負(fù)責(zé)，社會(huì)審計(jì)出具的《管理建議書(shū)》僅僅指出內(nèi)部控制制度及執(zhí)行的不足，出具建議。
但內(nèi)部審計(jì)與社會(huì)審計(jì)在工作上具有一致性，在審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)依據(jù)、審計(jì)方法等方面有一致之處。因此《獨(dú)立審計(jì)具體準(zhǔn)則第7號(hào)--審計(jì)報(bào)告》某些要求，值得我們?cè)賹?xiě)內(nèi)部審計(jì)報(bào)告時(shí)參考，如審計(jì)的目的、審計(jì)對(duì)象、審計(jì)依據(jù)、審計(jì)責(zé)任、審計(jì)的實(shí)施過(guò)程等在內(nèi)部審計(jì)報(bào)告中也需要體現(xiàn)。需要指出的是內(nèi)部審計(jì)報(bào)告更突出對(duì)內(nèi)部控制的關(guān)注，要針對(duì)內(nèi)部控制制度及執(zhí)行的不足提出具體審計(jì)意見(jiàn)及處罰建議，這與社會(huì)審計(jì)的《管理建議書(shū)》也有相同之處。以下是abc集團(tuán)公司出具的分公司審計(jì)報(bào)告部分內(nèi)容，目的是希望大家共同探討。
一、封面。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
黨的基層組織是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是落實(shí)黨的路線方針政策和各項(xiàng)任務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘。作為xx鎮(zhèn)黨委書(shū)記，我始終嚴(yán)格要求自己當(dāng)好黨建工作“第一責(zé)任人”，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)黨建工作，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)提供了良好的組織保障。
一、創(chuàng)新工作制度，完善農(nóng)村黨建工作的保障措施
我作為抓黨建“第一責(zé)任人”，在具體工作中，傾注足夠精力，及時(shí)協(xié)調(diào)解決農(nóng)村黨建工作中遇到的問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，制定合理措施。
一是制定科學(xué)工資考核制度來(lái)激勵(lì)村組干部想干事、會(huì)干事、為民辦實(shí)事的熱情;二是制定村級(jí)干部述職村民打分的“三公”考核制度來(lái)規(guī)范村干部的行為，使其主動(dòng)接受廣大農(nóng)民群眾的監(jiān)督;三是制定干部素質(zhì)提升制度。全鎮(zhèn)每年進(jìn)行兩次以上的村干部素質(zhì)培訓(xùn)班，采取走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)、理論知識(shí)與實(shí)地考察相結(jié)合等培訓(xùn)模式，努力實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的統(tǒng)一。四是制定新農(nóng)村建設(shè)黨建指導(dǎo)員制度，按照“責(zé)任到人、工作到村”的原則，從全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、站所選派一批優(yōu)秀黨員干部，派駐到村任新農(nóng)村建設(shè)黨建指導(dǎo)員，并實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包片制度。黨建指導(dǎo)員每月到村支部檢查指導(dǎo)工作不得少于2次，鎮(zhèn)黨委每月召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取工作匯報(bào)，研究解決群眾反映的突出問(wèn)題。一年來(lái)，針對(duì)鎮(zhèn)村實(shí)際情況，完成村屯美化綠化，共栽植紫穗槐200多萬(wàn)株，紅皮云杉6萬(wàn)株，綠化果樹(shù)1萬(wàn)株;完成5個(gè)村的橋涵建設(shè)，6個(gè)村的道路建設(shè)，9個(gè)村的自來(lái)水改造工程，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了保證，得到了群眾的好評(píng)。
二、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，提升村級(jí)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力
一是我們把建設(shè)一支善謀發(fā)展、善帶民富的黨員干部隊(duì)伍，作為加強(qiáng)基層黨建的基礎(chǔ)性工作。實(shí)行末位主要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制，著力加強(qiáng)薄弱村治理轉(zhuǎn)化。如我鎮(zhèn)南黃泥河村委，班子渙散、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，不能適應(yīng)新時(shí)期新農(nóng)村的各項(xiàng)工作，群眾很不滿(mǎn)意。對(duì)此，我們及時(shí)調(diào)整，選派一名優(yōu)秀機(jī)關(guān)干部任該村黨支部書(shū)記，本村退伍軍人任支部副書(shū)記，重新組建班子。實(shí)踐證明，新班子解決問(wèn)題的能力強(qiáng)、處事公平、公正，得到廣大群眾的認(rèn)可。
二是我們把鞏固陣地建設(shè)，作為夯實(shí)基礎(chǔ)的載體，實(shí)行村部標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)全鎮(zhèn)11個(gè)行政村村部進(jìn)行全面規(guī)范，配備了必要的辦公設(shè)施，累計(jì)投入資金10多萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)4年的努力，全鎮(zhèn)11個(gè)村村部全部建成并投入使用。依托村部這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)公開(kāi)欄、宣傳欄、廣播、板報(bào)等形式，廣大黨員在做好調(diào)解矛盾糾紛、疏導(dǎo)群眾心理、幫助群眾致富、有效服務(wù)農(nóng)民群眾中找到了用武之地，發(fā)揮了先鋒模范作用。
通過(guò)一系列激勵(lì)政策的落實(shí)，村級(jí)干部主動(dòng)為民辦實(shí)事的熱情高漲，工作實(shí)績(jī)?nèi)〉蔑@著成效，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。2009年，各村注重民生發(fā)展，完成修路、修橋、改水等民生工程158項(xiàng)，投入的人力、財(cái)力、物力折合人民幣4000余萬(wàn)元。著力加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，全鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)總收入實(shí)現(xiàn)39,777萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)10%，農(nóng)民人均純收入實(shí)現(xiàn)6700元，上年增長(zhǎng)17.5%。
三、重視黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，著力提高執(zhí)政能力
面對(duì)日益變化的農(nóng)村工作新形勢(shì)，針對(duì)鎮(zhèn)村干部“老辦法不頂用、新辦法不會(huì)用，軟辦法不管用、硬辦法不敢用”的問(wèn)題，加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，提高干部的執(zhí)政能力。
一是開(kāi)展農(nóng)村黨員“傳、幫、帶”活動(dòng)。著重圍繞群眾致富無(wú)門(mén)路問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)黨員傳授技術(shù)、幫助農(nóng)民、帶動(dòng)發(fā)展的目標(biāo)。按照分批分期進(jìn)行的.原則，全鎮(zhèn)已有106名黨員參加了傳幫帶活動(dòng)，他們以高度責(zé)任心和使命感，積極選定農(nóng)戶(hù)，確立幫扶產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，帶動(dòng)了農(nóng)戶(hù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，共組織養(yǎng)殖業(yè)培訓(xùn)370人次，種植業(yè)培訓(xùn)224人次，扶持煙葉、養(yǎng)牛等產(chǎn)業(yè)示范戶(hù)10戶(hù)，幫助15戶(hù)農(nóng)戶(hù)脫貧，18戶(hù)產(chǎn)業(yè)戶(hù)增收。真正實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)有變化、有效果，推動(dòng)全鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
二是嚴(yán)把黨員“入口關(guān)”。注重把素質(zhì)高、品德好、思想上進(jìn)、能致富的群眾吸納到黨組織中來(lái)，及時(shí)為黨組織補(bǔ)充新鮮血液，不斷壯大黨組織的力量。2009年，我鎮(zhèn)共發(fā)展黨員19名，35歲以下14名，占74%，致富能手6名，占32%。
三是加強(qiáng)村級(jí)后備干部隊(duì)伍建設(shè)。為選強(qiáng)配齊村級(jí)班子，我鎮(zhèn)改進(jìn)工作方式，創(chuàng)新工作思路，通過(guò)群眾推薦、個(gè)人報(bào)名進(jìn)行集中筆試、面試及組織考核，選拔43名村級(jí)后備干部。采取舉辦培訓(xùn)班、開(kāi)展崗前培訓(xùn)和農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)及參觀考察等多種形式，提高村級(jí)后備干部的理論水平、政治素養(yǎng)和致富帶富能力。針對(duì)各村班子實(shí)際，選拔12名后備干部進(jìn)村掛職，擔(dān)任科技副主任、村主任助理職務(wù)。鎮(zhèn)黨委給予掛職鍛煉干部一定額度補(bǔ)助，保證他們安心學(xué)習(xí)工作。今年9月我們實(shí)施村級(jí)后備干部上掛實(shí)踐鍛煉，重點(diǎn)選拔出7名同志到鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)涉農(nóng)站所掛職鍛煉，旨在掌握新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)、掌握新本領(lǐng)。本著“能用則用，有機(jī)會(huì)就用”的原則，到目前為止，已有22名村級(jí)后備干部走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，占村后備干部的51%。
四、深化黨內(nèi)幫扶工程，帶動(dòng)黨員創(chuàng)業(yè)致富
一是認(rèn)真分析黨員貧困戶(hù)生活狀況，建立農(nóng)村黨員貧困戶(hù)最低生活保障制度，按照“應(yīng)保則?！钡脑瓌t，把25名貧困黨員納入農(nóng)村居民最低生活保障范圍，為其生活提供必要的救濟(jì)。
二是建立輸血式扶貧和造血式幫扶制度。對(duì)因病因?yàn)?zāi)造成暫時(shí)性困難的黨員貧困戶(hù)，采取輸血式救助。在黨員結(jié)對(duì)幫扶的基礎(chǔ)上，“七、一”、“十一”前后，帶領(lǐng)黨員干部到貧困黨員家中走訪慰問(wèn)，溝通聯(lián)系，交流思想，盡自己所能送錢(qián)送物，使貧困黨員體會(huì)到了組織的溫暖。對(duì)缺乏發(fā)展資金的黨員，采取扶持項(xiàng)目、政府協(xié)助無(wú)息貸款等模式進(jìn)行造血式幫扶。積極協(xié)調(diào)市勞動(dòng)保障局和信用社，為8名發(fā)展煙葉產(chǎn)業(yè)黨員解決10萬(wàn)元生產(chǎn)資金;為2名發(fā)展養(yǎng)狐產(chǎn)業(yè)黨員解決15萬(wàn)元資金;為2名黨員養(yǎng)牛大戶(hù)解決養(yǎng)牛資金9萬(wàn)元，真正體現(xiàn)黨委對(duì)黨員的關(guān)愛(ài)。
五、增強(qiáng)宗旨意識(shí)，樹(shù)立良好形象
作為黨委書(shū)記，我認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐工作職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)班子成員及支部書(shū)記廉政教育和監(jiān)督檢查工作，有效地預(yù)防了違紀(jì)行為。
一是加強(qiáng)班子的自身建設(shè)。黨委一班人以身作則，帶頭深入基層、深入群眾，大興調(diào)查研究之風(fēng)，努力提高決策和執(zhí)政水平，強(qiáng)化督促檢查，狠抓工作落實(shí)，在履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨上樹(shù)立了新形象。
二是創(chuàng)新思路、民主決策。一年來(lái)的工作，無(wú)論是大的發(fā)展思路，還是具體的工作安排，我們都堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持調(diào)查研究、實(shí)事求是、依靠群眾、相信科學(xué)的原則，在充分調(diào)查研究和論證的基礎(chǔ)上，做到集思廣益，科學(xué)決策，從而保證了各項(xiàng)工作有正確的方向、恰當(dāng)?shù)姆椒ā⒖尚械拇胧?BR> 三是求真務(wù)實(shí)、以民為本，得到了群眾的理解和支持。工作中，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，不搞形式主義、不擺花架子，堅(jiān)持以民為本，牢固樹(shù)立“工作在xx、奉獻(xiàn)在xx”的理念，認(rèn)認(rèn)真真地解決一些群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，樹(shù)立了服務(wù)型機(jī)關(guān)的良好形象，各項(xiàng)工作得到了全鎮(zhèn)群眾的理解和支持。
作為黨委、政府的班長(zhǎng)，堅(jiān)持以黨性原則促團(tuán)結(jié)，以相互尊重促團(tuán)結(jié)，以支持配合促團(tuán)結(jié)，政府工作，做到“統(tǒng)攬而不包攬”;對(duì)黨委分工，做到“到位而不越位”;對(duì)人民群眾，做到“用權(quán)而不專(zhuān)權(quán)”，力求上下一心，步調(diào)一致，團(tuán)結(jié)各方力量干工作，實(shí)現(xiàn)xx和諧發(fā)展。
六、黨建工作的薄弱環(huán)節(jié)
xx鎮(zhèn)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織已由去年的5個(gè)增加到15個(gè)，成員148人，黨員只有15人，黨員牽頭的僅有5個(gè)，出現(xiàn)這種情況有待于我們?cè)诮窈蠊ぷ髦蟹治鲈?，重點(diǎn)培養(yǎng)合作社成員積極靠近黨組織，更好地發(fā)揮模范帶頭作用。
我們意識(shí)到農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社建立黨組織對(duì)推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著及其重要的作用。今后，要進(jìn)一步做好農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織黨建工作。本著“穩(wěn)妥逐步推進(jìn)”的原則，明年將選定城山子村食用菌產(chǎn)銷(xiāo)合作社為建立黨支部的試點(diǎn)，目前已成立了黨小組，現(xiàn)已建立了農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織檔案。山河農(nóng)業(yè)機(jī)械化生產(chǎn)合作社也將逐步成立黨支部，保證黨組織在農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的建立。
回顧一年的工作，我本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，做了一些有益的工作，取得了一些成績(jī)，但也存在不足。一是對(duì)基層組織建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入不足，一定程度上影響整體工作推進(jìn);二是經(jīng)常性深入村級(jí)組織調(diào)查研究有所欠缺，對(duì)一些深層次問(wèn)題研究思考的不夠。會(huì)后，我決心以這次黨建工作述職為契機(jī)，堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)，在思想上不斷進(jìn)取，政治上不斷求強(qiáng)，在業(yè)務(wù)上不斷求精，工作創(chuàng)新上不斷求新，為xx鎮(zhèn)又好又快發(fā)展努力奮斗。
謝謝大家!
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窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇十六
根據(jù)中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于改進(jìn)審計(jì)查出突出問(wèn)題整改情況向全國(guó)人大常委會(huì)報(bào)告機(jī)制的意見(jiàn)》以及《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)審計(jì)監(jiān)督條例》有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)向區(qū)人大常委會(huì)報(bào)告績(jī)效審計(jì)和政府投資審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況，請(qǐng)予審議。
一、總體情況。
4月24日，區(qū)七屆人大常委會(huì)第四次會(huì)議審議了區(qū)政府提交的《南山區(qū)度績(jī)效審計(jì)和政府投資審計(jì)工作報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《審計(jì)工作報(bào)告》)，通過(guò)了《對(duì)南山區(qū)20績(jī)效審計(jì)和政府投資審計(jì)工作報(bào)告的審議意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《審議意見(jiàn)》)?！秾徸h意見(jiàn)》認(rèn)為審計(jì)機(jī)關(guān)著力對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，在促進(jìn)公共資金安全高效使用、規(guī)范政府投資項(xiàng)目建設(shè)管理方面發(fā)揮了積極作用，要求各相關(guān)單位高度重視審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改工作，狠抓落實(shí)，確保整改不走過(guò)場(chǎng)。根據(jù)區(qū)人大常委會(huì)的《審議意見(jiàn)》，區(qū)政府認(rèn)真研究，召開(kāi)政府常務(wù)會(huì)積極部署整改工作，要求各有關(guān)單位對(duì)照審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)題研究，提出行之有效的工作措施，按要求逐項(xiàng)、逐條落實(shí)，并將審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改情況納入績(jī)效考核及督查督辦事項(xiàng)。王強(qiáng)區(qū)長(zhǎng)也針對(duì)審議意見(jiàn)做出專(zhuān)門(mén)批示，要求區(qū)監(jiān)察局、區(qū)審計(jì)局介入，區(qū)委(政府)督察室督辦。區(qū)監(jiān)察局、區(qū)審計(jì)局、區(qū)委(政府)督察室按照政府常務(wù)會(huì)要求及王強(qiáng)區(qū)長(zhǎng)批示精神，根據(jù)分工對(duì)有關(guān)單位和事項(xiàng)進(jìn)行了約談和督辦。
20度《審計(jì)工作報(bào)告》共反映519個(gè)問(wèn)題。其中，績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題39項(xiàng)，已經(jīng)完成整改31項(xiàng)，正在推進(jìn)整改8項(xiàng);政府投資審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題480個(gè)，目前已完成整改468項(xiàng)，正在推進(jìn)整改12項(xiàng)。從整改總體情況來(lái)看，《審計(jì)工作報(bào)告》反映的大部分問(wèn)題完成了整改;對(duì)體制機(jī)制性問(wèn)題，進(jìn)一步完善了相關(guān)制度;對(duì)一些情況相對(duì)復(fù)雜、整改難度較大的問(wèn)題，也落實(shí)了整改責(zé)任和進(jìn)度安排。
二、整改責(zé)任落實(shí)情況。
(一)被審計(jì)單位認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任。
根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)審計(jì)工作的意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔〕48號(hào))，各被審計(jì)單位的主要負(fù)責(zé)人作為整改第一責(zé)任人。從檢查情況來(lái)看，各被審計(jì)單位認(rèn)真整改審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)執(zhí)行審計(jì)決定，積極采納審計(jì)意見(jiàn)和建議，著力查找制度性、根源性問(wèn)題癥結(jié)，完善制度和理順機(jī)制，全面推動(dòng)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改工作。
(二)審計(jì)機(jī)關(guān)切實(shí)履行審計(jì)整改檢查職責(zé)。
根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)審計(jì)監(jiān)督條例》的規(guī)定，區(qū)審計(jì)局負(fù)責(zé)檢查被審計(jì)單位和其他有關(guān)單位的整改情況。根據(jù)區(qū)政府對(duì)審計(jì)整改工作的部署，區(qū)審計(jì)局切實(shí)將審計(jì)整改檢查貫穿于審計(jì)全過(guò)程，通過(guò)邊審計(jì)、邊指出問(wèn)題、邊督促整改，堅(jiān)持把以前年度審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況作為重要審計(jì)內(nèi)容，促進(jìn)立查立改、立改立行;切實(shí)將所有審計(jì)項(xiàng)目納入檢查范圍，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。
三、具體整改情況。
年度《審計(jì)工作報(bào)告》包括績(jī)效審計(jì)和政府投資審計(jì)兩方面的內(nèi)容，其中，績(jī)效審計(jì)方面共開(kāi)展的4個(gè)審計(jì)項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注了區(qū)屬物業(yè)管理、民生微實(shí)事、國(guó)企對(duì)外投資、治水提質(zhì)四方面的內(nèi)容;政府投資方面共開(kāi)展287個(gè)項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注了投資控制、合同管理、工程管理等方面的內(nèi)容。本次績(jī)效審計(jì)整改工作以著力促進(jìn)完善政府公共資金監(jiān)管機(jī)制、加強(qiáng)政府投資項(xiàng)目管理、不斷提升城市管理水平為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步加大績(jī)效審計(jì)問(wèn)責(zé)力度，切實(shí)將審計(jì)整改工作落到實(shí)處。
(一)區(qū)屬物業(yè)管理審計(jì)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況。
1.關(guān)于物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理存在缺陷的問(wèn)題。區(qū)物業(yè)辦牽頭制定了《南山區(qū)政府資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理細(xì)則》，進(jìn)一步完善政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)制;聘請(qǐng)第三方團(tuán)隊(duì)對(duì)全區(qū)物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行了初步清查，進(jìn)一步完善健全物業(yè)資產(chǎn)登記賬目，在初步清查的基礎(chǔ)上對(duì)政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行進(jìn)一步梳理、確權(quán)和評(píng)估。
2.關(guān)于部分物業(yè)購(gòu)置風(fēng)險(xiǎn)控制不嚴(yán)的問(wèn)題。區(qū)物業(yè)辦牽頭制定了《南山區(qū)政府購(gòu)置社會(huì)物業(yè)實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步完善了購(gòu)置政府物業(yè)的有關(guān)程序，安排法律顧問(wèn)全程參與風(fēng)險(xiǎn)防范，降低了物業(yè)購(gòu)置風(fēng)險(xiǎn)。
3.關(guān)于物業(yè)出租違約執(zhí)行力度待提高的問(wèn)題。區(qū)物業(yè)辦加大物業(yè)出租違約責(zé)任執(zhí)行力度，截至目前所有欠費(fèi)已經(jīng)收繳完畢，以后將嚴(yán)格按合同約定，及時(shí)采用解約、訴訟等方式，委托專(zhuān)人對(duì)欠租租戶(hù)進(jìn)行催收。
4.關(guān)于物業(yè)信息管理系統(tǒng)待完善的問(wèn)題。區(qū)物業(yè)辦對(duì)清查結(jié)果與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了核準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，將物業(yè)地理信息、安全管理月報(bào)、物業(yè)檔案管理等模塊納入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)檔案管理信息化。
(二)民生微實(shí)事審計(jì)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況。
1.關(guān)于項(xiàng)目制度建設(shè)不完善問(wèn)題。區(qū)民政局采取多種措施實(shí)施整改，一是著手修訂《南山區(qū)民生微實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施指引》，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施程序;二是舉辦南山區(qū)第一屆“智惠民生”微實(shí)事創(chuàng)新大賽，拓寬民生服務(wù)項(xiàng)目來(lái)源;三是以招商街道為試點(diǎn)，通過(guò)結(jié)合“智慧南山”項(xiàng)目，搭建民生微實(shí)事應(yīng)用管理平臺(tái)，為居民提供更精準(zhǔn)服務(wù);四是聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)和2016年已完成的449個(gè)民生微實(shí)事項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，針對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)制體制性問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改。
2.關(guān)于項(xiàng)目遴選和審批不規(guī)范的問(wèn)題。各有關(guān)單位根據(jù)《南山區(qū)民生微實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施指引》的有關(guān)規(guī)定，均采取了措施規(guī)范民生微實(shí)事的項(xiàng)目遴選和審批工作。如沙河街道辦制定了《關(guān)于做好民生微實(shí)事項(xiàng)目公示的通知》，對(duì)項(xiàng)目遴選的公示內(nèi)容和宣傳渠道進(jìn)行了明確;蛇口街道辦制定了《蛇口街道推進(jìn)民生微實(shí)事工作實(shí)施方案》，進(jìn)一步完善了項(xiàng)目申報(bào)、公示、實(shí)施流程;南頭街道辦制訂了相應(yīng)的制度規(guī)定，加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)的遴選工作，確保項(xiàng)目資金真正用于民生等等。區(qū)政府將加大對(duì)上述事項(xiàng)的關(guān)注力度，督促相關(guān)單位加強(qiáng)項(xiàng)目遴選工作，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)民生微實(shí)事工作方案的各項(xiàng)要求，按流程規(guī)范開(kāi)展工作。
3.關(guān)于部分工程類(lèi)項(xiàng)目管理缺失的問(wèn)題。區(qū)政府已經(jīng)要求各有關(guān)部門(mén)就有關(guān)問(wèn)題加大關(guān)注力度，進(jìn)一步規(guī)范工程類(lèi)項(xiàng)目的管理流程和加強(qiáng)居民意見(jiàn)的收集等方面的工作。各有關(guān)單位在整改過(guò)程中已經(jīng)追回超付款項(xiàng)，并通過(guò)出臺(tái)制度規(guī)定、完善移交管養(yǎng)手續(xù)等多種方式加強(qiáng)工程類(lèi)項(xiàng)目管理。其中，桃源街道辦追回多付工程款項(xiàng)2.29萬(wàn)元;粵海街道辦出臺(tái)了《粵海街道辦民生服務(wù)微實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施指引》，沙河街道辦出臺(tái)了《音樂(lè)廣場(chǎng)管理規(guī)定》，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)一步加強(qiáng)管理;南頭街道辦加強(qiáng)對(duì)完工項(xiàng)目辦理驗(yàn)收移交手續(xù)的監(jiān)控管理，進(jìn)一步明確工程項(xiàng)目后續(xù)管理職責(zé)等。
4.關(guān)于部分項(xiàng)目資金支付、資產(chǎn)管理存在漏洞的問(wèn)題。各相關(guān)單位已經(jīng)追回多付款項(xiàng)，并通過(guò)完善登記管理工作等方式加大項(xiàng)目資金支付管理力度。其中，粵海街道辦追回“誠(chéng)信書(shū)屋”多付款項(xiàng)4.4萬(wàn)元;沙河街道辦追回多付“社區(qū)居民瑜伽培訓(xùn)”和“快樂(lè)瑜伽，優(yōu)雅生活”項(xiàng)目多付款項(xiàng)2.99萬(wàn)元;招商街道辦完善了相關(guān)項(xiàng)目的領(lǐng)用歸還登記工作，進(jìn)一步規(guī)范實(shí)物類(lèi)項(xiàng)目的管理。區(qū)政府及其各有關(guān)部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)督，避免財(cái)政資金的損失浪費(fèi)。
(三)區(qū)屬?lài)?guó)企對(duì)外投資審計(jì)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況。
1.關(guān)于部分投資項(xiàng)目現(xiàn)狀不佳的問(wèn)題。深匯通公司為完成“僵尸企業(yè)”清理工作任務(wù)，成立了企業(yè)清算小組，目前已經(jīng)基本完成東帝進(jìn)出口、東帝碼頭公司、源海工貿(mào)三家公司的清算工作，20已安排開(kāi)展延新電子等七家公司的清算工作;科匯通已經(jīng)逐一梳理相關(guān)下屬企業(yè)，分類(lèi)制定了處理方案，力爭(zhēng)年底前完成兩家停業(yè)企業(yè)的公告清算工作。
2.關(guān)于投資收益整體偏低的問(wèn)題。深匯通公司已經(jīng)通知下屬全資企業(yè)自2016年度起按30%的比例上繳利潤(rùn)，同時(shí)推動(dòng)參資企業(yè)及時(shí)分紅，提高投資收益。科匯通公司承諾將通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)管理、完善物業(yè)管理體系，提升物業(yè)租賃收益，并進(jìn)一步加強(qiáng)參資企業(yè)股權(quán)管理，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。
3.關(guān)于對(duì)外投資監(jiān)管有待加強(qiáng)的問(wèn)題?？茀R通公司為完善企業(yè)制度，加強(qiáng)監(jiān)管，擬定了《參資企業(yè)產(chǎn)權(quán)代表管理辦法》;加大參資企業(yè)及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表的督促力度，提高對(duì)有關(guān)投資企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的掌控力度，減少管理風(fēng)險(xiǎn)。深匯通公司借力城市更新，加大對(duì)原無(wú)證物業(yè)進(jìn)行確權(quán)力度，推動(dòng)有關(guān)物業(yè)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記，在西麗中心區(qū)、蛇口海濱綜合樓的舊改過(guò)程中對(duì)有關(guān)物業(yè)逐步開(kāi)展確權(quán)工作;在核算物業(yè)出租租金時(shí)，已經(jīng)開(kāi)始按照“權(quán)責(zé)發(fā)生制”原則進(jìn)行核算。
(四)區(qū)2016年度治水提質(zhì)審計(jì)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況。
1.關(guān)于實(shí)際項(xiàng)目支出與投資計(jì)劃安排存在較大偏差的問(wèn)題。區(qū)環(huán)保水務(wù)局在今后工作中將嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行工程進(jìn)度款支付、及時(shí)開(kāi)展工程結(jié)(決)算及工程余款支付等相關(guān)工作。
2.關(guān)于各類(lèi)老舊住宅小區(qū)改造項(xiàng)目多次進(jìn)場(chǎng)施工影響居民生活的問(wèn)題。區(qū)環(huán)保水務(wù)局對(duì)20排水改造及優(yōu)質(zhì)飲用水改造工程，將統(tǒng)一安排進(jìn)場(chǎng)實(shí)施。
3.關(guān)于部分項(xiàng)目設(shè)計(jì)出現(xiàn)功能性漏項(xiàng)的問(wèn)題。區(qū)環(huán)保水務(wù)局將加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)成果文件的質(zhì)量控制，在設(shè)計(jì)合同中強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)成果文件質(zhì)量要求和缺陷責(zé)任追究，提高設(shè)計(jì)單位責(zé)任意識(shí)。
4.關(guān)于部分街道住宅小區(qū)排水管網(wǎng)改造工程中管材質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題。在審計(jì)過(guò)程中，南山街道辦已經(jīng)對(duì)該部分不合格管材退場(chǎng)重訂;在以后的相關(guān)項(xiàng)目中，區(qū)環(huán)保水務(wù)局將要求由總包單位統(tǒng)一采購(gòu)南山區(qū)小區(qū)排水管網(wǎng)改造各子項(xiàng)目施工原材料，委托第三方對(duì)管材進(jìn)行飛行抽檢，并進(jìn)一步加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。
5.關(guān)于部分小區(qū)采用截流井恐影響雨污分流成效的建議。區(qū)環(huán)保水務(wù)局在移交時(shí)將督促物業(yè)對(duì)排水排污設(shè)施進(jìn)行及時(shí)清疏。
(五)政府投資項(xiàng)目審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況。
1.關(guān)于部分工程項(xiàng)目標(biāo)底編制質(zhì)量不高的問(wèn)題。區(qū)工務(wù)局在標(biāo)底編制后增加了造價(jià)咨詢(xún)單位審核環(huán)節(jié)，對(duì)標(biāo)底編制誤差率超5%的，扣減相應(yīng)項(xiàng)目咨詢(xún)費(fèi)，并計(jì)入項(xiàng)目履約評(píng)價(jià);區(qū)衛(wèi)生和計(jì)生局要求各下屬單位加強(qiáng)對(duì)施工圖的把關(guān)，避免出現(xiàn)設(shè)計(jì)缺漏項(xiàng);區(qū)住房建設(shè)局將對(duì)今后的工程項(xiàng)目把好標(biāo)底編制質(zhì)量關(guān)，降低審計(jì)核減率。
2.關(guān)于部分工程項(xiàng)目送審結(jié)(決)算造價(jià)不實(shí)的問(wèn)題。區(qū)工務(wù)局制定了《工程結(jié)(決)算管理辦法》，所有工程結(jié)算都需經(jīng)過(guò)有資質(zhì)的造價(jià)咨詢(xún)單位審核，對(duì)核減超過(guò)5%的，扣減相應(yīng)項(xiàng)目咨詢(xún)費(fèi)，并計(jì)入項(xiàng)目履約評(píng)價(jià);區(qū)衛(wèi)生和計(jì)生局修訂了《南山區(qū)衛(wèi)生和計(jì)生系統(tǒng)基建項(xiàng)目管理辦法》，要求各下屬單位內(nèi)審機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)工程造價(jià)的審查，并計(jì)劃委托專(zhuān)業(yè)造價(jià)咨詢(xún)公司對(duì)工程結(jié)算進(jìn)行審核。
3.關(guān)于部分工程項(xiàng)目合同簽訂及執(zhí)行不規(guī)范的問(wèn)題。區(qū)工務(wù)局制定了《建設(shè)工程合同管理辦法》，規(guī)范合同管理，及時(shí)簽訂合同，并及時(shí)按照建設(shè)主管部門(mén)發(fā)布的政策法規(guī)進(jìn)行合同條款的調(diào)整;區(qū)城市更新局將完善合同簽訂流程，層層把關(guān)，杜絕合同簽訂出現(xiàn)關(guān)鍵性條款缺失，及時(shí)做好合同變更簽訂補(bǔ)充協(xié)議;區(qū)衛(wèi)生和計(jì)生局將加強(qiáng)合同法律保障，要求合約律師必須全程參與，對(duì)合同文本必須出具律師審核意見(jiàn)，對(duì)合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題出具法律意見(jiàn)。
4.關(guān)于部分工程項(xiàng)目超付工程款或工程服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題。區(qū)工務(wù)局制訂了《投資控制管理辦法》，所有變更簽證都需要經(jīng)過(guò)造價(jià)咨詢(xún)單位審核后進(jìn)入審批環(huán)節(jié)，擠出水分，并在所有合同中加入了保留合同價(jià)15%的條款。對(duì)于已超付項(xiàng)目遲遲未退還的單位，已聯(lián)系法律顧問(wèn)將采取司法途徑予以追回。
政府投資審計(jì)整改工作總體進(jìn)展情況較好，但是仍然有部分問(wèn)題還需要進(jìn)一步落實(shí)。截至目前，我區(qū)尚有12個(gè)政府投資項(xiàng)目超付款未追回,未追回總額220萬(wàn)元，其中：區(qū)工務(wù)局6個(gè)項(xiàng)目，招商街道辦2個(gè)項(xiàng)目，區(qū)衛(wèi)生和計(jì)生局、區(qū)科創(chuàng)中心、蛇口街道辦、西麗街道辦各1個(gè)項(xiàng)目。建設(shè)單位均正組織追回超付款項(xiàng)。
四、加強(qiáng)審計(jì)工作整改的意見(jiàn)。
(一)強(qiáng)化被審計(jì)單位的主體責(zé)任。各被審計(jì)單位為審計(jì)整改工作的責(zé)任主體，要充分履行審計(jì)整改職責(zé)，深入查找管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，積極建章立制，制定切實(shí)有效的整改措施，并加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)審計(jì)整改工作。
(二)加大審計(jì)整改跟蹤檢查力度。審計(jì)機(jī)關(guān)要進(jìn)一步健全審計(jì)整改跟蹤檢查機(jī)制，促進(jìn)審計(jì)整改工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。對(duì)被審計(jì)單位的整改工作進(jìn)行持續(xù)的跟蹤檢查，將整改措施不力、整改不到位和屢審屢犯的單位，納入政府督查范圍，推動(dòng)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改工作。
(三)完善審計(jì)整改問(wèn)責(zé)機(jī)制。對(duì)被審計(jì)單位未按要求進(jìn)行整改的，審計(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)向其主管部門(mén)以及財(cái)政、監(jiān)察、人事等單位進(jìn)行通報(bào)，切實(shí)把審計(jì)監(jiān)督與干部管理結(jié)合起來(lái)，把審計(jì)結(jié)果及整改情況作為考核、任免、獎(jiǎng)懲領(lǐng)導(dǎo)干部的重要依據(jù)，形成監(jiān)督整改合力。
(四)加大審計(jì)結(jié)果公開(kāi)力度。堅(jiān)持以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外的原則，通過(guò)工作通報(bào)、政府網(wǎng)站等多種形式向社會(huì)公開(kāi)審計(jì)結(jié)果，自覺(jué)接受社會(huì)和輿論監(jiān)督。督促被審計(jì)單位按規(guī)定及時(shí)公告審計(jì)整改結(jié)果，曝光拒不整改和屢審屢犯、屢禁不止的責(zé)任主體，形成強(qiáng)有力的審計(jì)整改倒逼機(jī)制。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇一
xxx公司工會(huì)2017工作亮點(diǎn) xxx公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）工會(huì)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化企業(yè)民主管理，積極構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)和各類(lèi)文體活動(dòng)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，工會(huì)“職工之家”作用得到充分體現(xiàn)。主要工作亮點(diǎn)如下：
（一）強(qiáng)化企業(yè)民主管理，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。 一是充分發(fā)揚(yáng)民主，落實(shí)廠務(wù)公開(kāi)。組織員工代表對(duì)公司新修訂的勞動(dòng)考勤、工資福利等四項(xiàng)制度進(jìn)行了會(huì)審，對(duì)集體《勞動(dòng)合同》、《女職工專(zhuān)項(xiàng)權(quán)益保護(hù)合同》進(jìn)行審議，提出了修改意見(jiàn)。全過(guò)程參與了公司中層管理崗位、主管、專(zhuān)責(zé)等關(guān)鍵崗位公開(kāi)競(jìng)聘工作，并對(duì)競(jìng)聘上崗人員進(jìn)行了公開(kāi)公示，落實(shí)了企業(yè)民主管理。
通過(guò)廠務(wù)公開(kāi)欄、局域網(wǎng)等方式對(duì)公司的重大決策、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)及黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)，保障了職工的知情權(quán)，增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)。
二是完成了公司一屆五次職工代表大會(huì)職工代表補(bǔ)選登記上報(bào)工作。征集了三項(xiàng)提案并上報(bào)。籌備召開(kāi)了公司一屆三次會(huì)員大會(huì)，審議了總經(jīng)理工作報(bào)告，簽訂了《集體勞動(dòng)合同》和《女職工專(zhuān)項(xiàng)權(quán)益保護(hù)合同》，補(bǔ)選了缺額工會(huì)委員。公司年度工作會(huì)及會(huì)員大會(huì)召開(kāi)前，開(kāi)展提案征集活動(dòng)，共收到提案5件，并在會(huì)員大會(huì)上進(jìn)行了說(shuō)明。
三是成立“愛(ài)心幫扶互助基金”，開(kāi)展困難員工家庭幫扶工作。成立公司伙食管理委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)食堂伙食安全衛(wèi)生、質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督檢查，切實(shí)為職工辦實(shí)事、辦好事，保障了員工的切身利益。
（二）開(kāi)展勞動(dòng)和技能競(jìng)賽，提升全員綜合素質(zhì)
1.認(rèn)真開(kāi)展 “弘揚(yáng)企業(yè)安全文化、加強(qiáng)班組安全管理”為主題的“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)。重點(diǎn)開(kāi)展了以“十個(gè)一”為主要內(nèi)容的安全教育、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查等主題競(jìng)賽活動(dòng)。參加了重點(diǎn)工程勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。結(jié)合“安全生產(chǎn)教育月”，向公司各部門(mén)及全體員工發(fā)放“安康杯”知識(shí)普及宣傳資料，使廣大員工對(duì)“安康杯”活動(dòng)有了較為全面的認(rèn)識(shí)。以團(tuán)隊(duì)為單位，組織開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)廣大職工的安全健康意識(shí)，提高了安全管理水平。
2.開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”活動(dòng)。組織生產(chǎn)一線的全體員工開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，參賽率98%以上。組織風(fēng)電運(yùn)行檢修人員開(kāi)展理論和技能考試，選拔兩名選手參加集團(tuán)公司和行業(yè)風(fēng)力發(fā)電檢修技能競(jìng)賽，得第五名，獲化學(xué)系統(tǒng)“技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)，所在參賽隊(duì)獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)。公司參賽隊(duì)獲團(tuán)體第五名和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
3.強(qiáng)化班組建設(shè)，組織班組長(zhǎng)參加國(guó)資委遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，組織班組成員參加上崗取證培訓(xùn)，不斷提高班組成員的工作技能和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)班組安全管理，充分發(fā)揮班組安全員、技術(shù)員、工會(huì)小組長(zhǎng)、宣傳員、考勤員等“五大員”的作用，將工作責(zé)任落實(shí)到位。各分工會(huì)、班組開(kāi)展班組成員安全互保工作，對(duì)照集團(tuán)公司班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展班組建設(shè)自查自糾，促進(jìn)了班組安全、文明、民主管理。
（三）開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)。 深入工程建設(shè)一線調(diào)研，解決了一線員工飲用水及備用藥品等問(wèn)題，協(xié)助運(yùn)檢人員籌資3.7萬(wàn)元，開(kāi)展活動(dòng)。七月中旬氣溫最高時(shí)，向堅(jiān)守在一線的員工們送去了西瓜、飲料等防暑降溫用品?！爸星铩焙汀皣?guó)慶”節(jié)前，工會(huì)又為上述一線工作人員送去了節(jié)日慰問(wèn)品。注重安全管理，開(kāi)展勞動(dòng)保護(hù)安全檢查11次，有效保障了員工身心健康和安全，促進(jìn)了企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
（四）以“送健康、保安全、促穩(wěn)定”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查。
進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作，充分發(fā)揮工會(huì)在企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理工作中的重要作用，組織開(kāi)展了“送健康、保安全、促穩(wěn)定”活動(dòng)。
1.完善三級(jí)勞動(dòng)保護(hù)組織，明確工作職責(zé)。成立了由各分工會(huì)小組長(zhǎng)任主任的“公司工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)”、“各分工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)”、“各分工會(huì)小組勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)”三級(jí)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，明確了工作職責(zé)。按照職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全和勞動(dòng)保護(hù)情況的監(jiān)督檢查力度，確保勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作全覆蓋、無(wú)遺漏。
2.開(kāi)展勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。公司工會(huì)充分發(fā)揮勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的作用，聯(lián)合安全生產(chǎn)部、工程管理部門(mén)，開(kāi)展了工程建設(shè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放的監(jiān)督檢查。重點(diǎn)檢查了施工現(xiàn)場(chǎng)是否按時(shí)、按照標(biāo)準(zhǔn)配發(fā)勞動(dòng)防護(hù)用品，作業(yè)人員是否按標(biāo)準(zhǔn)正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品等10多項(xiàng)內(nèi)容。對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求及時(shí)進(jìn)行整改，切實(shí)維護(hù)了工程建設(shè)一線職工安全健康權(quán)益。
3.開(kāi)展勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育檢查。針對(duì)夏季高溫實(shí)際，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、短信，開(kāi)展勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育，重點(diǎn)加強(qiáng)了防中暑、防觸電、防雷擊、防食物中毒等施工安全教育。對(duì)防暑降溫物品的發(fā)放、施工現(xiàn)場(chǎng)防暑用品和中暑急救藥品配備，作業(yè)區(qū)、生活區(qū)的通風(fēng)和降溫條件等進(jìn)行了檢查。認(rèn)真落實(shí)《建筑施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)，保證食品安全。通過(guò)以上宣傳教育和檢查活動(dòng)，提高了現(xiàn)場(chǎng)施工人員安全健康意識(shí)，有效促進(jìn)了工程建設(shè)。
（五）積極開(kāi)展各類(lèi)評(píng)先工作，完成主題征文活動(dòng)。 按照要求，完成了先進(jìn)班組、“工人先鋒號(hào)”，“巾幗文明崗”和“巾幗建功標(biāo)兵”，年度優(yōu)秀工會(huì)、優(yōu)秀工會(huì)干部和工會(huì)積極分子，廠務(wù)公開(kāi)、申報(bào)材料的上報(bào)工作。
（六）開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。 一是充分發(fā)揮員工特長(zhǎng)，對(duì)員工的興趣愛(ài)好進(jìn)行了摸底，成立了新聞寫(xiě)作、攝影、球類(lèi)等十多個(gè)興趣小組并開(kāi)展活動(dòng)。二是開(kāi)展文化惠民，設(shè)立工會(huì)活動(dòng)日，每周四播放一場(chǎng)電影，累計(jì)播放電影二十余部。三是春節(jié)前夕開(kāi)展“家書(shū)寄真情”活動(dòng)，架起了企業(yè)與員工家庭溝通的橋梁。該活動(dòng)還被中國(guó)電力企業(yè)文化網(wǎng)作為頭條新聞刊登。四是開(kāi)展女職工特色活動(dòng)。“三八”節(jié)期間，在女工中開(kāi)展 “幸福笑容”征集、評(píng)選活動(dòng)，并對(duì)獲人員給予了獎(jiǎng)勵(lì)。五是成立公司籃球隊(duì)，與口岸相關(guān)單位進(jìn)行了6場(chǎng)友誼賽，提高了企業(yè)知名度和社會(huì)影響力。六是持續(xù)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，組織員工進(jìn)行了戶(hù)外拓展訓(xùn)練等10多項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)了員工凝聚力。七是加強(qiáng)“職工書(shū)屋”建設(shè)，為“職工書(shū)屋”增購(gòu)圖書(shū)248冊(cè)，組織員工開(kāi)展捐書(shū)活動(dòng)，為員工提供較為豐富的精神食糧。八是開(kāi)展早操、工間操活動(dòng)，組織員工鍛煉身體，提振了員工精氣神。
（七）完善制度，不斷加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)。
修訂并印發(fā)了16項(xiàng)工會(huì)工作制度，建立和完善工會(huì)和分工會(huì)工作臺(tái)帳，改選了分工會(huì)主席，完成了分工會(huì)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。制定了工會(huì)例會(huì)制度，每季度召開(kāi)一次工會(huì)工作例會(huì)，組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，提高了依法履職的水平。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和內(nèi)容，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇二
xx年就快結(jié)束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)懷。回顧過(guò)去的一年，我自己有很多的感想和體會(huì)。我來(lái)到了移動(dòng)工作快3年了，從營(yíng)業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時(shí)間，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們?cè)谂c用戶(hù)直接接觸的過(guò)程中要以真情溝通用戶(hù)，用戶(hù)至上，用心服務(wù)。營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開(kāi)始作為一名營(yíng)業(yè)員時(shí)，我對(duì)所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務(wù)，感受被服務(wù)上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的用戶(hù)群體，來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，現(xiàn)在作為一名班長(zhǎng)，感觸更深，每天面對(duì)的問(wèn)題也增多，這對(duì)于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
我們的工作主要是與用戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是幫助用戶(hù)可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺(tái)的工作內(nèi)容其實(shí)不簡(jiǎn)單。有時(shí)面對(duì)用戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候是有理說(shuō)不清的，需要冷靜的面對(duì)他們情緒性的抱怨。我也被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時(shí)也擁有喜悅。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候用戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利的解決。
進(jìn)入公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì)，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，其實(shí)不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會(huì)了解，才能發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)用戶(hù)的滿(mǎn)意。在為用戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿(mǎn)意的笑容中，享受到了快樂(lè)。說(shuō)話是我們天天都離不開(kāi)的，如何讓用戶(hù)感受親切自然不是簡(jiǎn)單能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)用戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事。通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個(gè)工作不僅僅是一個(gè)服務(wù)型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。總結(jié)下來(lái)，在這一年的工作當(dāng)中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，力求把工作做得更好，為部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。在日常的工作中，時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)的提高。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力。我們?cè)趰徫簧弦浞职l(fā)揮自己的能力，通過(guò)我們不懈地努力，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)。通過(guò)我們大家共同努力，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，真心面對(duì)每一位用戶(hù)。
目前xxx市內(nèi)賓館林立，一個(gè)個(gè)新賓館也在陸續(xù)建成開(kāi)業(yè)，我廈要想在xxx市場(chǎng)占有自己的一席之地，必須主動(dòng)出擊，推陳出新，爭(zhēng)取顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)。在這個(gè)問(wèn)題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持,今年以來(lái),陸續(xù)推出了許多促銷(xiāo)措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，經(jīng)常在電視、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間，對(duì)來(lái)我廈消費(fèi)的客人一律實(shí)行了優(yōu)惠打折，對(duì)有關(guān)職能部門(mén)和入廈消費(fèi)的?？桶l(fā)放了賀卡和消費(fèi)券，從而使賓客對(duì)我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們?cè)俅蝸?lái)大廈消費(fèi)的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷(xiāo)辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長(zhǎng)沙湘野車(chē)隊(duì)簽訂了合作協(xié)議，對(duì)方為大廈組織客源后，雙方進(jìn)行利潤(rùn)分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊(duì)等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。以上這些，對(duì)促進(jìn)我廈的消費(fèi)，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。
今年七月，由于國(guó)務(wù)院《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的實(shí)施，我廈終止了與凌峰娛樂(lè)城之間的租賃關(guān)系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰娛樂(lè)城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂(lè)城的重新開(kāi)業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗(yàn)不足，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，積極投入工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂(lè)城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問(wèn)題基本得到圓滿(mǎn)解決。為了減少損失，盡早讓娛樂(lè)城開(kāi)業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，已經(jīng)制訂出了可行的娛樂(lè)城經(jīng)營(yíng)方案，并已通過(guò)新聞媒體公開(kāi)招聘部門(mén)負(fù)責(zé)人，目前正在抓緊籌備開(kāi)業(yè)。今年以來(lái)，我還陸續(xù)了與臨街門(mén)面之間的合同，對(duì)有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理，促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，及時(shí)交納費(fèi)用。
二.安全管理工作。
在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。大廈今年及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面，我主持對(duì)這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本著三不放過(guò)的原則，決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時(shí)召開(kāi)了部門(mén)及大廈的事故分析會(huì)，對(duì)當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理，分別給予了扣獎(jiǎng)、記過(guò)、辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。
本年度，大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過(guò)對(duì)外招聘的，鑒于目前社會(huì)上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的認(rèn)可，嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對(duì)于進(jìn)入大廈的各級(jí)人員，更是從嚴(yán)要求。今年以來(lái)，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評(píng)工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時(shí)建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時(shí)提出處理或解聘意見(jiàn)。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔案，對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質(zhì)，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。
今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時(shí)，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí)，有了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書(shū)，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊(duì)伍。
在這里需要指出的是，如果說(shuō)大廈今年在以上各方面取得了一些成績(jī)，這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝！我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,?只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時(shí)說(shuō)過(guò)的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動(dòng)腦子，出點(diǎn)子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了xxx電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設(shè)備，今年4月份進(jìn)入本公司。在進(jìn)入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標(biāo)：事業(yè)要發(fā)展，工作要進(jìn)步。我不是一個(gè)滿(mǎn)足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力?！?BR> 從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務(wù)人員。任職期間堅(jiān)持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個(gè)絕對(duì)，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領(lǐng)導(dǎo)比較看好的員工，但也曾讓領(lǐng)導(dǎo)失望，放棄過(guò)。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時(shí)間對(duì)我工作的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對(duì)我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來(lái)的工作情況做一簡(jiǎn)要述職。
——認(rèn)識(shí)個(gè)人心態(tài)。
在進(jìn)入公司前，我算是個(gè)自由創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來(lái)，處理事情也很自我。進(jìn)入公司后，前期工作一直很低調(diào)，因?yàn)橹拔覜](méi)有接觸過(guò)服務(wù)行業(yè)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會(huì)與領(lǐng)悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事添心事。本著一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個(gè)人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，并為之盡心盡力。由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，7月下旬時(shí)被提為錄入，本人也不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，三天時(shí)間利用工作空余時(shí)間掌握所有錄入應(yīng)知應(yīng)會(huì)，8月4日錄入考試通過(guò)，獲錄入系統(tǒng)。同時(shí)我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變，開(kāi)始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領(lǐng)導(dǎo)的指令與安排，在工作期間攜帶手機(jī)進(jìn)入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個(gè)絕對(duì)”——絕對(duì)的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長(zhǎng)中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時(shí)候，我沉默了半個(gè)小時(shí)，這半個(gè)小時(shí)我考慮了離職，考慮了轉(zhuǎn)部門(mén)，但最后還是決定要留下來(lái)，出門(mén)的時(shí)候淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，我感覺(jué)我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學(xué)歷的無(wú)業(yè)游民——只是因?yàn)檫x擇的錯(cuò)誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個(gè)平臺(tái)，我也相信我有這個(gè)能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當(dāng)天的檢討中，我寫(xiě)到，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，雖然丟了錄入這個(gè)職位，但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會(huì)出來(lái)的。通過(guò)這件事，我深刻的體會(huì)到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個(gè)一輩子都不會(huì)忘記的教訓(xùn)和感悟。我也感覺(jué)我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠(yuǎn)不要高估自己在集體中的位置，因?yàn)楫?dāng)你離開(kāi)時(shí)，太陽(yáng)一樣從東邊升起，你的離開(kāi)只會(huì)成為別人茶前飯后的話題。我也體會(huì)到這句話說(shuō)的是多么的深刻！在事后的工作中，我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說(shuō)地。表面上我還是一副無(wú)所謂的樣子，可心里總感覺(jué)力不從心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的處罰還無(wú)法釋?xiě)?，工作期間也屢次犯錯(cuò)。在長(zhǎng)中班工作到一個(gè)月的時(shí)候，實(shí)在不知道該如何再堅(jiān)持下去，無(wú)法在堅(jiān)持自己的信念，也許我真的該離開(kāi)了，我提出了離職?？墒菞罱?jīng)理與梁總監(jiān)的到來(lái)卻解開(kāi)了，一直以來(lái)最困擾我的問(wèn)題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導(dǎo)的一次談話中，我才真正認(rèn)知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因?yàn)閭€(gè)人心胸不夠?qū)拸V，所以導(dǎo)致無(wú)法以轉(zhuǎn)換角度的方式來(lái)思考問(wèn)題，無(wú)法包容別人的過(guò)錯(cuò)。在那次談話后，我又有了新的認(rèn)識(shí)，原來(lái)當(dāng)一個(gè)人從自己口中說(shuō)出自己的缺點(diǎn)時(shí)，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開(kāi)始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調(diào)節(jié)，本人就此問(wèn)題也查閱了一些資料。并做出總結(jié)與反思，也寫(xiě)了一篇關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部投稿，也許在本月的熱報(bào)中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說(shuō)對(duì)于心態(tài)上有了更多的認(rèn)識(shí)，在工作中遇事處理的也感覺(jué)非常得心應(yīng)手，不管出現(xiàn)任何問(wèn)題，本人都會(huì)先從自身找原因，端正積極進(jìn)取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作業(yè)績(jī)也得到明顯的提高。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點(diǎn)，而以全部的精力投入到我熱愛(ài)的事業(yè)當(dāng)中去則是我一成不變的初衷?；仡櫼酝墓ぷ鳎乙孕牡馗兄x領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的大力支持，你們的一點(diǎn)一滴將永遠(yuǎn)銘記在我的心里，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。我將繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)，努力工作。在我心中，我永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的“學(xué)生”，我需要您的扶持。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇三
1xx年就快結(jié)束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)懷?；仡欉^(guò)去的一年，我自己有很多的感想和體會(huì)。
我來(lái)到了移動(dòng)工作快3年了，從營(yíng)業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時(shí)間，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們?cè)谂c用戶(hù)直接接觸的過(guò)程中要以真情溝通用戶(hù)，用戶(hù)至上，用心服務(wù)。營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開(kāi)始作為一名營(yíng)業(yè)員時(shí)，我對(duì)所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務(wù)，感受被服務(wù)上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的用戶(hù)群體，來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，現(xiàn)在作為一名班長(zhǎng)，感觸更深，每天面對(duì)的問(wèn)題也增多，這對(duì)于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
我們的工作主要是與用戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是幫助用戶(hù)可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺(tái)的工作內(nèi)容其實(shí)不簡(jiǎn)單。有時(shí)面對(duì)用戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候是有理說(shuō)不清的，需要冷靜的面對(duì)他們情緒性的抱怨。我也被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時(shí)也擁有喜悅。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候用戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利的解決。
進(jìn)入公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì)，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，其實(shí)不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會(huì)了解，才能發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)用戶(hù)的滿(mǎn)意。在為用戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿(mǎn)意的笑容中，享受到了快樂(lè)。說(shuō)話是我們天天都離不開(kāi)的，如何讓用戶(hù)感受親切自然不是簡(jiǎn)單能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)用戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事。通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個(gè)工作不僅僅是一個(gè)服務(wù)型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
總結(jié)。
下來(lái)，在這一年的工作當(dāng)中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)的提高。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力。我們?cè)趰徫簧弦浞职l(fā)揮自己的能力，通過(guò)我們不懈地努力，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)。通過(guò)我們大家共同努力，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，真心面對(duì)每一位用戶(hù)。
2當(dāng)xxx年剛剛來(lái)臨時(shí)，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個(gè)更好的發(fā)展。如今，世紀(jì)的鐘聲即將敲響，回首這一年來(lái)的工作，盡管有取得成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱?，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就xxx年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。
一.經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。
目前xxx市內(nèi)賓館林立，一個(gè)個(gè)新賓館也在陸續(xù)建成開(kāi)業(yè)，我廈要想在xxx市場(chǎng)占有自己的一席之地，必須主動(dòng)出擊，推陳出新，爭(zhēng)取顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)。在這個(gè)問(wèn)題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持,今年以來(lái),陸續(xù)推出了許多促銷(xiāo)措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，經(jīng)常在電視、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間，對(duì)來(lái)我廈消費(fèi)的客人一律實(shí)行了優(yōu)惠打折，對(duì)有關(guān)職能部門(mén)和入廈消費(fèi)的?？桶l(fā)放了賀卡和免費(fèi)消費(fèi)券，從而使賓客對(duì)我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們?cè)俅蝸?lái)大廈消費(fèi)的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷(xiāo)辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長(zhǎng)沙湘野車(chē)隊(duì)簽訂了合作協(xié)議，對(duì)方為大廈組織客源后，雙方進(jìn)行利潤(rùn)分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊(duì)等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。以上這些，對(duì)促進(jìn)我廈的消費(fèi)，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。
今年七月，由于國(guó)務(wù)院《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的實(shí)施，我廈終止了與凌峰娛樂(lè)城之間的租賃關(guān)系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰娛樂(lè)城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂(lè)城的重新開(kāi)業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗(yàn)不足，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，積極投入工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂(lè)城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問(wèn)題基本得到圓滿(mǎn)解決。為了減少損失，盡早讓娛樂(lè)城開(kāi)業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，已經(jīng)制訂出了可行的娛樂(lè)城經(jīng)營(yíng)方案，并已通過(guò)新聞媒體公開(kāi)招聘部門(mén)負(fù)責(zé)人，目前正在抓緊籌備開(kāi)業(yè)。今年以來(lái)，我還陸續(xù)整理了與臨街門(mén)面之間的合同，對(duì)有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理，促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，及時(shí)交納費(fèi)用。
二.安全管理工作。
在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。大廈今年及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面，我主持對(duì)這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本著三不放過(guò)的原則，決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時(shí)召開(kāi)了部門(mén)及大廈的事故分析會(huì)，對(duì)當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理，分別給予了扣獎(jiǎng)、記過(guò)、辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。
消防安全是賓館安全工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，上級(jí)主管部門(mén)對(duì)這一工作也相當(dāng)重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊(duì)多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門(mén)檢查現(xiàn)場(chǎng)，研究對(duì)策。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，這一問(wèn)題在今年得到了基本的落實(shí)。如三樓西側(cè)已開(kāi)通了專(zhuān)用消防通道，完善了各處的消防標(biāo)志，各樓層的消防電梯前室的消防門(mén)也已經(jīng)開(kāi)始安裝施工。通過(guò)消防部門(mén)的驗(yàn)收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書(shū)。
三.動(dòng)力維修工作。
設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行是保證大廈正常經(jīng)營(yíng)的有力保障。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，我一直是分管動(dòng)力部工作的，在這方面，我始終得到了動(dòng)力部?jī)晌唤?jīng)理的有力支持。開(kāi)業(yè)前兩年，大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的運(yùn)行，大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動(dòng)力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調(diào)設(shè)備，在今年熱天需要開(kāi)啟時(shí)，三臺(tái)主機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響大廈的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為此，在空調(diào)保修期即將滿(mǎn)和已滿(mǎn)的情況下，我們爭(zhēng)取到了廠家免費(fèi)維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費(fèi)用。在最近準(zhǔn)備開(kāi)啟制熱時(shí)，空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障，動(dòng)力部又到金都、xxx賓館請(qǐng)教專(zhuān)家，日夜搶修，并再次找廠家免費(fèi)更換了部件，對(duì)全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗，從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動(dòng)力部對(duì)大廈的有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善，如為解決窗戶(hù)玻璃易掉落的問(wèn)題，對(duì)窗戶(hù)框進(jìn)行了改造；為加強(qiáng)臨街門(mén)面電度計(jì)量，對(duì)這些地方的表計(jì)全部進(jìn)行了更換校驗(yàn)；為加強(qiáng)大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個(gè)主要地點(diǎn)安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負(fù)責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀、總經(jīng)理查詢(xún)、上網(wǎng)、財(cái)務(wù)等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時(shí)間，我總是及時(shí)趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
四.人事管理工作。
本年度，大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過(guò)對(duì)外招聘的，鑒于目前社會(huì)上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的認(rèn)可，嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對(duì)于進(jìn)入大廈的各級(jí)人員，更是從嚴(yán)要求。今年以來(lái)，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評(píng)工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時(shí)建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時(shí)提出處理或解聘意見(jiàn)。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔案，對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質(zhì)，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。
今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時(shí)，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí)，有了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書(shū)，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊(duì)伍。
在這里需要指出的是，如果說(shuō)大廈今年在以上各方面取得了一些成績(jī)，這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝！我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,?只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時(shí)說(shuō)過(guò)的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動(dòng)腦子，出點(diǎn)子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了xxx電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
3本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設(shè)備，今年4月份進(jìn)入本公司。
在進(jìn)入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標(biāo)：事業(yè)要發(fā)展，工作要進(jìn)步。我不是一個(gè)滿(mǎn)足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力?！?BR> 從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務(wù)人員。任職期間堅(jiān)持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個(gè)絕對(duì)，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領(lǐng)導(dǎo)比較看好的員工，但也曾讓領(lǐng)導(dǎo)失望，放棄過(guò)。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時(shí)間對(duì)我工作的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對(duì)我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來(lái)的工作情況做一簡(jiǎn)要述職。
——認(rèn)識(shí)個(gè)人心態(tài)。
在進(jìn)入公司前，我算是個(gè)自由創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來(lái)，處理事情也很自我。進(jìn)入公司后，前期工作一直很低調(diào)，因?yàn)橹拔覜](méi)有接觸過(guò)服務(wù)行業(yè)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會(huì)與領(lǐng)悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事添心事。本著一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個(gè)人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，7月下旬時(shí)被提為錄入，本人也不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，三天時(shí)間利用工作空余時(shí)間掌握所有錄入應(yīng)知應(yīng)會(huì)，8月4日錄入考試通過(guò)，獲錄入系統(tǒng)。同時(shí)我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變，開(kāi)始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領(lǐng)導(dǎo)的指令與安排，在工作期間攜帶手機(jī)進(jìn)入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個(gè)絕對(duì)”——絕對(duì)的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長(zhǎng)中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時(shí)候，我沉默了半個(gè)小時(shí)，這半個(gè)小時(shí)我考慮了離職，考慮了轉(zhuǎn)部門(mén)，但最后還是決定要留下來(lái)，出門(mén)的時(shí)候淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，我感覺(jué)我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學(xué)歷的無(wú)業(yè)游民——只是因?yàn)檫x擇的錯(cuò)誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個(gè)平臺(tái)，我也相信我有這個(gè)能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當(dāng)天的檢討中，我寫(xiě)到，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，雖然丟了錄入這個(gè)職位，但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會(huì)出來(lái)的。通過(guò)這件事，我深刻的體會(huì)到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個(gè)一輩子都不會(huì)忘記的教訓(xùn)和感悟。我也感覺(jué)我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠(yuǎn)不要高估自己在集體中的位置，因?yàn)楫?dāng)你離開(kāi)時(shí)，太陽(yáng)一樣從東邊升起，你的離開(kāi)只會(huì)成為別人茶前飯后的話題。我也體會(huì)到這句話說(shuō)的是多么的深刻！
在事后的工作中，我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說(shuō)地。表面上我還是一副無(wú)所謂的樣子，可心里總感覺(jué)力不從心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的處罰還無(wú)法釋?xiě)?，工作期間也屢次犯錯(cuò)。在長(zhǎng)中班工作到一個(gè)月的時(shí)候，實(shí)在不知道該如何再堅(jiān)持下去，無(wú)法在堅(jiān)持自己的信念，也許我真的該離開(kāi)了，我提出了離職?？墒菞罱?jīng)理與梁總監(jiān)的到來(lái)卻解開(kāi)了，一直以來(lái)最困擾我的問(wèn)題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導(dǎo)的一次談話中，我才真正認(rèn)知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因?yàn)閭€(gè)人心胸不夠?qū)拸V，所以導(dǎo)致無(wú)法以轉(zhuǎn)換角度的方式來(lái)思考問(wèn)題，無(wú)法包容別人的過(guò)錯(cuò)。在那次談話后，我又有了新的認(rèn)識(shí)，原來(lái)當(dāng)一個(gè)人從自己口中說(shuō)出自己的缺點(diǎn)時(shí)，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開(kāi)始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調(diào)節(jié)，本人就此問(wèn)題也查閱了一些資料。并做出總結(jié)與反思，也寫(xiě)了一篇關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部投稿，也許在本月的熱報(bào)中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說(shuō)對(duì)于心態(tài)上有了更多的認(rèn)識(shí)，在工作中遇事處理的也感覺(jué)非常得心應(yīng)手，不管出現(xiàn)任何問(wèn)題，本人都會(huì)先從自身找原因，端正積極進(jìn)取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作業(yè)績(jī)也得到明顯的提高。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點(diǎn)，而以全部的精力投入到我熱愛(ài)的事業(yè)當(dāng)中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的大力支持，你們的一點(diǎn)一滴將永遠(yuǎn)銘記在我的心里，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。我將繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)，努力工作。在我心中，我永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的“學(xué)生”，我需要您的扶持。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇四
按照組織的要求，結(jié)合本人一年來(lái)的思想學(xué)習(xí)和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報(bào)告，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，本人能夠注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時(shí)能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識(shí)學(xué)習(xí)，并組織和積極參加年檢、兩類(lèi)企業(yè)確認(rèn)、考核學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加省、市組織開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)，盡量利用工作之余和休息時(shí)間，堅(jiān)持自學(xué)，做到勤學(xué)勤用，活學(xué)活用。根據(jù)工作需要，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識(shí)內(nèi)容，受益匪淺，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。
二、勤奮工作，努力開(kāi)拓窗口新局面。
今年3月，在局領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，我局順利將外資、外經(jīng)、外貿(mào)等十多個(gè)審批項(xiàng)目集中到辦證中心審批。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負(fù)責(zé)人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)，把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù)，把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量。到目前為止，窗口共受理各類(lèi)審批317件，辦結(jié)317件。
依法審批，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，積極踐行“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，堅(jiān)持依法審批，努力規(guī)范服務(wù)行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能、熱情受理、微笑服務(wù)、認(rèn)真辦理、規(guī)范操作，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制度，提高辦事效率和審批質(zhì)量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評(píng)，一年來(lái)，未受到任何書(shū)面或口頭投訴。
三、廉潔自律，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)廉潔自律自覺(jué)性，嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。在審批中，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、以權(quán)代法現(xiàn)象，自覺(jué)維護(hù)黨紀(jì)國(guó)法的尊嚴(yán)。二是自覺(jué)抑制極端個(gè)人主義、享樂(lè)主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長(zhǎng)鳴。平時(shí)能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費(fèi)，力戒形式主義。能自覺(jué)地接受黨內(nèi)外監(jiān)督，經(jīng)常進(jìn)行自我反思。三是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)好班長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)窗口工作人員。一年里，本著對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，辦好每一個(gè)審批項(xiàng)目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧20xx年，我所做的工作是我應(yīng)盡的職責(zé)，所取得的成績(jī)是局領(lǐng)導(dǎo)、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是同事們共同努力、大力支持的結(jié)果，在此，我一并表示衷心地感謝!
四、存在的主要問(wèn)題和今后努力方向。
一年來(lái)，本人在工作方面雖然取得了一定成績(jī)，但自身還存在不少問(wèn)題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學(xué)習(xí)不夠深入，系統(tǒng)性不強(qiáng)，對(duì)于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務(wù)，靜下心來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，有急燥情緒。出現(xiàn)問(wèn)題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識(shí)、新理論武裝頭腦不夠，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步改善，自覺(jué)改造主觀世界的力度不夠。
對(duì)存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，一定認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)整改。今后努力做到：
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用“xx大”精神和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦。與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，堅(jiān)定信念，振奮精神，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
(二)開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項(xiàng)方針、政策，以人為本，依法辦事，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
(三)清正廉潔，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。警鐘長(zhǎng)鳴，慎獨(dú)慎微，遵紀(jì)守法，堅(jiān)決抑制不良風(fēng)氣的影響，堅(jiān)決摒棄個(gè)人主義，好人主義，拜金主義，享樂(lè)主義，形式主義，切實(shí)增強(qiáng)自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿(mǎn)意的窗口辦事人員，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進(jìn)取，使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿(mǎn)意的窗口。
述職人：
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇五
日照市工商局東港分局自20xx年?yáng)|港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來(lái)，企業(yè)注冊(cè)局全體人員進(jìn)駐大廳，目前共有窗口8個(gè)，登記受理人員8名，負(fù)責(zé)全區(qū)私營(yíng)企業(yè)及農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的設(shè)立、變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，截止目前，共登記各類(lèi)企業(yè)11495戶(hù)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社456戶(hù)。個(gè)體工商戶(hù)40947戶(hù)。作為工商行政管理部門(mén)的一線窗口，我們立足職能，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，為營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國(guó)家明令禁止外，凡允許國(guó)有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域，一律對(duì)市場(chǎng)主體開(kāi)放；支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級(jí)、發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展；放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊(cè)條件；簡(jiǎn)化登記程序、簡(jiǎn)化登記材料。
二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。從簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)；繼續(xù)完善和落實(shí)企業(yè)登記、咨詢(xún)綠色通道，全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化辦事流程；積極支持和鼓勵(lì)私營(yíng)企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔(dān)保幫助中小企業(yè)解決融資難問(wèn)題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據(jù)省、市局相關(guān)文件精神，在注冊(cè)登記工作中推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，提倡辦事速度從快，程序從簡(jiǎn)，服務(wù)從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營(yíng)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項(xiàng)服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門(mén)（預(yù)約）服務(wù)；推行“六快”辦事方式：辦事動(dòng)作快、答問(wèn)咨詢(xún)快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、解決問(wèn)題快；倡導(dǎo)“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設(shè)法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊(cè)實(shí)行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。
2、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以強(qiáng)化大局意識(shí)、精簡(jiǎn)審批程序、加強(qiáng)過(guò)程協(xié)調(diào)、提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團(tuán)登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、放寬企業(yè)住所和名稱(chēng)的登記條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類(lèi)市場(chǎng)主體加快發(fā)展的措施；同時(shí)開(kāi)辟市場(chǎng)主體準(zhǔn)入“綠色通道”、簡(jiǎn)化企業(yè)登記注冊(cè)審批程序、縮短辦事承諾工作時(shí)限、切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵(lì)企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、建立市場(chǎng)主體登記注冊(cè)信息社會(huì)報(bào)告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社77戶(hù)。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象。
1、全面推進(jìn)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量，一是對(duì)登記注冊(cè)窗口職責(zé)、權(quán)限、崗位目標(biāo)、工商辦事指南、辦照程序、辦照時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等進(jìn)行公示，提供與審批事項(xiàng)相關(guān)的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢(xún)和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開(kāi)，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹(shù)立形象。
二是牢固確立窗口服務(wù)無(wú)小事的理念，實(shí)行登記前發(fā)放“登記注冊(cè)規(guī)范”，登記中認(rèn)真輔導(dǎo)等多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容。今年以來(lái)，窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到95%以上，以周到的服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來(lái)，窗口工作人員牢固樹(shù)立依法登記的觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的責(zé)任感認(rèn)真細(xì)致地、一絲不茍地、負(fù)責(zé)任地審核每一個(gè)登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗(yàn)、時(shí)間的考驗(yàn)和上級(jí)的檢查，登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設(shè)，建立了對(duì)工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開(kāi)、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導(dǎo)辦，外來(lái)投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度，登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，樹(shù)立良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變觀念，打造服務(wù)型工商，提高辦事效率。
登記部門(mén)作為工商行政管理的.窗口部門(mén)，直接體現(xiàn)工商部門(mén)形象乃至政府的形象，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會(huì)的穩(wěn)定，堅(jiān)決克服門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢(xún)服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項(xiàng)“一次清”，嚴(yán)格按《行政許可法》辦事。
同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法，提高辦事效率，凡能夠當(dāng)即辦理的必須當(dāng)即辦理，一天內(nèi)能決定的，一天內(nèi)作出決定，確須較長(zhǎng)時(shí)間審查的，也必須在3個(gè)工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設(shè)法辦”的辦事作風(fēng)，切實(shí)提高辦事效率。發(fā)揮好市場(chǎng)準(zhǔn)入職能，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。一是推行預(yù)約登記制度。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)引資項(xiàng)目、重大工程實(shí)行上門(mén)服務(wù)。二是嚴(yán)格推行限時(shí)辦照制度。對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)資料欠缺的，一次性告知需補(bǔ)齊的內(nèi)容；不予受理的，當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明依據(jù)和理由。
同時(shí)，進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，把“對(duì)辦事群眾不能說(shuō)不行，學(xué)會(huì)告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是提速網(wǎng)上核名。要求對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和外來(lái)投資者申請(qǐng)核名的，必須與市局同步進(jìn)行，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開(kāi)。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進(jìn)分層分類(lèi)登記管理；將個(gè)體工商戶(hù)全部放在工商所登記，將注冊(cè)登記的工作要求、程序和流程全部分門(mén)別類(lèi)，印制成宣傳單和小冊(cè)子，免費(fèi)提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時(shí)因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。一是前移登記關(guān)口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國(guó)企健康發(fā)展，幫助6戶(hù)企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)非公經(jīng)濟(jì)集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場(chǎng)辦照。新發(fā)展有限公司1644戶(hù)，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)46戶(hù)，合伙企業(yè)2戶(hù)；全年新辦個(gè)體工商戶(hù)5592戶(hù)。同期分別增長(zhǎng)19.82%、2%、24.3%；三是大力實(shí)施“引進(jìn)戰(zhàn)略”，為外地來(lái)長(zhǎng)投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用，引導(dǎo)投資者向設(shè)立高、精、尖的科技投資公司、國(guó)家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點(diǎn)招商項(xiàng)目發(fā)展，優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)主體快生優(yōu)生。一是做好“一個(gè)爭(zhēng)取”，主動(dòng)取得上級(jí)工商部門(mén)支持，積極為企業(yè)申請(qǐng)冠省名稱(chēng)提供全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。
二是全面推行“兩項(xiàng)制度”，即注冊(cè)登記“首問(wèn)負(fù)責(zé)制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊(cè)工作透明度。三是試行“三項(xiàng)工作”，改革注冊(cè)登記審批方式，試行注冊(cè)登記“一審一核制”，提高登記注冊(cè)工作質(zhì)量和效率；對(duì)前置審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期；革新許可理念，在部分領(lǐng)域開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍放開(kāi)試點(diǎn)，對(duì)國(guó)家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營(yíng)，不再在營(yíng)業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進(jìn)一步加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來(lái)，我們窗口全體工作人員嚴(yán)格按照政府和中心要求，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)，高效、便民的服務(wù)，一年來(lái)，窗口共11次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，共有14人次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，成績(jī)的取得，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助和支持的結(jié)果，是同志們團(tuán)結(jié)一心，共同努力的結(jié)果，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵(lì)，以飽滿(mǎn)的工作熱情和更好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大客戶(hù)。
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇六
按照組織的要求，結(jié)合本人一年來(lái)的思想學(xué)習(xí)和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報(bào)告，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一年來(lái)，本人能夠注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時(shí)能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識(shí)學(xué)習(xí)，并組織和積極參加年檢、兩類(lèi)企業(yè)確認(rèn)、考核學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加省、市組織開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)，盡量利用工作之余和休息時(shí)間，堅(jiān)持自學(xué)，做到勤學(xué)勤用，活學(xué)活用。根據(jù)工作需要，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識(shí)內(nèi)容，受益匪淺，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。
今年3月，在局領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，我局順利將外資、外經(jīng)、外貿(mào)等十多個(gè)審批項(xiàng)目集中到辦證中心審批。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負(fù)責(zé)人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)，把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù)，把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量。到目前為止，窗口共受理各類(lèi)審批317件，辦結(jié)317件。
依法審批，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，積極踐行“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，堅(jiān)持依法審批，努力規(guī)范服務(wù)行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能、熱情受理、微笑服務(wù)、認(rèn)真辦理、規(guī)范操作，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制度，提高辦事效率和審批質(zhì)量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評(píng)，一年來(lái)，未受到任何書(shū)面或口頭投訴。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)廉潔自律自覺(jué)性，嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。在審批中，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、以權(quán)代法現(xiàn)象，自覺(jué)維護(hù)黨紀(jì)國(guó)法的尊嚴(yán)。二是自覺(jué)抑制極端個(gè)人主義、享樂(lè)主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長(zhǎng)鳴。平時(shí)能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費(fèi)，力戒形式主義。能自覺(jué)地接受黨內(nèi)外監(jiān)督，經(jīng)常進(jìn)行自我反思。三是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)好班長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)窗口工作人員。一年里，本著對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，辦好每一個(gè)審批項(xiàng)目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧20xx年，我所做的工作是我應(yīng)盡的職責(zé)，所取得的成績(jī)是局領(lǐng)導(dǎo)、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是同事們共同努力、大力支持的結(jié)果，在此，我一并表示衷心地感謝!
一年來(lái)，本人在工作方面雖然取得了一定成績(jī)，但自身還存在不少問(wèn)題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學(xué)習(xí)不夠深入，系統(tǒng)性不強(qiáng)，對(duì)于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務(wù)，靜下心來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，有急燥情緒。出現(xiàn)問(wèn)題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識(shí)、新理論武裝頭腦不夠，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步改善，自覺(jué)改造主觀世界的'力度不夠。
對(duì)存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，一定認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)整改。今后努力做到：
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦。與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，堅(jiān)定信念，振奮精神，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
(二)開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項(xiàng)方針、政策，以人為本，依法辦事，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
(三)清正廉潔，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。警鐘長(zhǎng)鳴，慎獨(dú)慎微，遵紀(jì)守法，堅(jiān)決抑制不良風(fēng)氣的影響，堅(jiān)決摒棄個(gè)人主義，好人主義，拜金主義，享樂(lè)主義，形式主義，切實(shí)增強(qiáng)自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿(mǎn)意的窗口辦事人員，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進(jìn)取，使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿(mǎn)意的窗口。
述職人：
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇七
引導(dǎo)語(yǔ)：關(guān)于述職報(bào)告，要通過(guò)述職報(bào)告，給自己定一個(gè)來(lái)年的前進(jìn)方向，建立“一年前進(jìn)一大步”的信心;給別人一個(gè)振奮，看到一個(gè)自信的、充滿(mǎn)活力的你在前進(jìn)!今天，小編為大家整理了關(guān)于窗口工作人員述職報(bào)告范文，歡迎閱讀與參考!
日照市工商局東港分局自2005年?yáng)|港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來(lái)，企業(yè)注冊(cè)局全體人員進(jìn)駐大廳，目前共有窗口8個(gè)，登記受理人員8名，負(fù)責(zé)全區(qū)私營(yíng)企業(yè)及農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的設(shè)立、變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，截止目前，共登記各類(lèi)企業(yè)11495戶(hù)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社456戶(hù)。個(gè)體工商戶(hù)40947戶(hù)。作為工商行政管理部門(mén)的一線窗口，我們立足職能，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，為營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國(guó)家明令禁止外，凡允許國(guó)有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域，一律對(duì)市場(chǎng)主體開(kāi)放;支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級(jí)、發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展;放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊(cè)條件;簡(jiǎn)化登記程序、簡(jiǎn)化登記材料。
二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。從簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù);繼續(xù)完善和落實(shí)企業(yè)登記、咨詢(xún)綠色通道，全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化辦事流程;積極支持和鼓勵(lì)私營(yíng)企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔(dān)保幫助中小企業(yè)解決融資難問(wèn)題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據(jù)省、市局相關(guān)文件精神，在注冊(cè)登記工作中推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，提倡辦事速度從快，程序從簡(jiǎn)，服務(wù)從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營(yíng)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項(xiàng)服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門(mén)(預(yù)約)服務(wù);推行“六快”辦事方式：辦事動(dòng)作快、答問(wèn)咨詢(xún)快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、解決問(wèn)題快;倡導(dǎo)“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設(shè)法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊(cè)實(shí)行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。
2、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以強(qiáng)化大局意識(shí)、精簡(jiǎn)審批程序、加強(qiáng)過(guò)程協(xié)調(diào)、提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團(tuán)登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、放寬企業(yè)住所和名稱(chēng)的登記條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類(lèi)市場(chǎng)主體加快發(fā)展的措施;同時(shí)開(kāi)辟市場(chǎng)主體準(zhǔn)入“綠色通道”、簡(jiǎn)化企業(yè)登記注冊(cè)審批程序、縮短辦事承諾工作時(shí)限、切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵(lì)企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、建立市場(chǎng)主體登記注冊(cè)信息社會(huì)報(bào)告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社77戶(hù)。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象
1、全面推進(jìn)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量，一是對(duì)登記注冊(cè)窗口職責(zé)、權(quán)限、崗位目標(biāo)、工商辦事指南、辦照程序、辦照時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等進(jìn)行公示，提供與審批事項(xiàng)相關(guān)的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢(xún)和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開(kāi)，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹(shù)立形象。
二是牢固確立窗口服務(wù)無(wú)小事的理念，實(shí)行登記前發(fā)放“登記注冊(cè)規(guī)范”，登記中認(rèn)真輔導(dǎo)等多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容。今年以來(lái)，窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到95%以上，以周到的服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來(lái)，窗口工作人員牢固樹(shù)立依法登記的觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的責(zé)任感認(rèn)真細(xì)致地、一絲不茍地、負(fù)責(zé)任地審核每一個(gè)登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗(yàn)、時(shí)間的考驗(yàn)和上級(jí)的檢查，登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設(shè)，建立了對(duì)工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開(kāi)、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導(dǎo)辦，外來(lái)投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度，登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，樹(shù)立良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變觀念，打造服務(wù)型工商，提高辦事效率。
登記部門(mén)作為工商行政管理的窗口部門(mén)，直接體現(xiàn)工商部門(mén)形象乃至政府的形象，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會(huì)的穩(wěn)定，堅(jiān)決克服門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢(xún)服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項(xiàng)“一次清”，嚴(yán)格按《行政許可法》辦事。
同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法，提高辦事效率，凡能夠當(dāng)即辦理的必須當(dāng)即辦理，一天內(nèi)能決定的，一天內(nèi)作出決定，確須較長(zhǎng)時(shí)間審查的，也必須在3個(gè)工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設(shè)法辦”的辦事作風(fēng)，切實(shí)提高辦事效率。發(fā)揮好市場(chǎng)準(zhǔn)入職能，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。一是推行預(yù)約登記制度。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)引資項(xiàng)目、重大工程實(shí)行上門(mén)服務(wù)。二是嚴(yán)格推行限時(shí)辦照制度。對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)辦理;對(duì)資料欠缺的，一次性告知需補(bǔ)齊的內(nèi)容;不予受理的，當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明依據(jù)和理由。
同時(shí)，進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，把“對(duì)辦事群眾不能說(shuō)不行，學(xué)會(huì)告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是提速網(wǎng)上核名。要求對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和外來(lái)投資者申請(qǐng)核名的，必須與市局同步進(jìn)行，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開(kāi)。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進(jìn)分層分類(lèi)登記管理;將個(gè)體工商戶(hù)全部放在工商所登記，將注冊(cè)登記的工作要求、程序和流程全部分門(mén)別類(lèi)，印制成宣傳單和小冊(cè)子，免費(fèi)提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時(shí)因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。一是前移登記關(guān)口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國(guó)企健康發(fā)展，幫助6戶(hù)企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)非公經(jīng)濟(jì)集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場(chǎng)辦照。新發(fā)展有限公司1644戶(hù)，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)46戶(hù)，合伙企業(yè)2戶(hù);全年新辦個(gè)體工商戶(hù)5592戶(hù)。同期分別增長(zhǎng)19.82%、2%、24.3%;三是大力實(shí)施“引進(jìn)戰(zhàn)略”，為外地來(lái)長(zhǎng)投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用，引導(dǎo)投資者向設(shè)立高、精、尖的科技投資公司、國(guó)家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點(diǎn)招商項(xiàng)目發(fā)展，優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)主體快生優(yōu)生。一是做好“一個(gè)爭(zhēng)取”，主動(dòng)取得上級(jí)工商部門(mén)支持，積極為企業(yè)申請(qǐng)冠省名稱(chēng)提供全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。
二是全面推行“兩項(xiàng)制度”，即注冊(cè)登記“首問(wèn)負(fù)責(zé)制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊(cè)工作透明度。三是試行“三項(xiàng)工作”，改革注冊(cè)登記審批方式，試行注冊(cè)登記“一審一核制”，提高登記注冊(cè)工作質(zhì)量和效率;對(duì)前置審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期;革新許可理念，在部分領(lǐng)域開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍放開(kāi)試點(diǎn)，對(duì)國(guó)家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營(yíng)，不再在營(yíng)業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進(jìn)一步加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來(lái)，我們窗口全體工作人員嚴(yán)格按照政府和中心要求，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)，高效、便民的服務(wù)，一年來(lái)，窗口共11次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，共有14人次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，成績(jī)的取得，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助和支持的結(jié)果，是同志們團(tuán)結(jié)一心，共同努力的結(jié)果，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵(lì)，以飽滿(mǎn)的工作熱情和更好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大客戶(hù)。
述職人：xxx
xx年xx月xx日
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇八
20xx年，本人在辦事中心和雙重領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，在局屬各科室和事業(yè)站的大力支持和精心指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹“xx大”精神，以依法行政、效能建設(shè)、注重實(shí)績(jī)和廉潔自律為工作重點(diǎn)，帶領(lǐng)窗口全體人員積極探索和優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平和提高辦事效率，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，圓滿(mǎn)完成了行政審批服務(wù)工作目標(biāo)和任務(wù)。
截至12月10日，今年共辦結(jié)各類(lèi)事項(xiàng)28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結(jié)116件，全年未出現(xiàn)退辦件、投訴件，辦件抽查群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。今年二季度，窗口被區(qū)政府辦事中心評(píng)比為“紅旗窗口”，行政審批服務(wù)工作得到了廣大辦事群眾的一致稱(chēng)贊，也受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和充分肯定。
一、以規(guī)范服務(wù)行為主旨，健全審批服務(wù)機(jī)制。
今年以來(lái)，結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開(kāi)展，把進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為、推進(jìn)依法行政、深化政務(wù)公開(kāi)作為工作重點(diǎn)，采取一系列措施加以落實(shí)。
1、重新修訂《辦事指南》。20xx年底，根據(jù)省政府的統(tǒng)一規(guī)定和要求，我區(qū)實(shí)施第四輪行政許可項(xiàng)目清理工作，我局的行政許可項(xiàng)目出現(xiàn)比較大的調(diào)整。通過(guò)項(xiàng)目拆分、名稱(chēng)變更等方式，行政許可項(xiàng)目數(shù)量有原來(lái)的22個(gè)增加到現(xiàn)在的47個(gè)(其中區(qū)本級(jí)審批項(xiàng)目30項(xiàng)、市級(jí)審批項(xiàng)目17項(xiàng))。
今年2月份，我們根據(jù)項(xiàng)目清理、調(diào)整后的實(shí)際情況，結(jié)合《行政許可法》的有關(guān)要求，并在各相關(guān)科站的支持和幫助下，對(duì)《辦事指南》進(jìn)行了重新修訂，全面梳理我局進(jìn)入中心辦理(受理)的46個(gè)辦事項(xiàng)目(其中：行政許可項(xiàng)目45個(gè)、非行政許可項(xiàng)目1個(gè))，進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等七項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，將修訂后的《辦事指南》通過(guò)窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和農(nóng)林局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等途徑進(jìn)行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。
2、全面深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。窗口工作是中心各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關(guān)系到政府和部門(mén)群眾心目中的形象和地位。為進(jìn)一步提高窗口工作的規(guī)范化和制度化水平，我們根據(jù)窗口建設(shè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化窗口考核辦法》(修訂版)，全面深化“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。
今年以來(lái)，我們認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中包括窗口展示、窗口服務(wù)、窗口辦件和窗口管理等四方面的達(dá)標(biāo)規(guī)定，主動(dòng)查找自身的缺點(diǎn)和不足，積極采取切實(shí)可行的措施加以整改，及時(shí)整改，比如：在窗口放置所有項(xiàng)目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對(duì)照填寫(xiě);將相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章集中分類(lèi)，裝訂成冊(cè)，放置在辦證窗口以供群眾查閱;加強(qiáng)檔案管理，對(duì)辦證檔案實(shí)行電子和紙質(zhì)并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過(guò)近一年的努力，深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了行政審批服務(wù)體系，有效地提升了行政審批工作的規(guī)范化、制度化水平，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率也得到了進(jìn)一步提高。
二、以便民利民為導(dǎo)向，鞏固創(chuàng)新服務(wù)舉措。
把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標(biāo)。今年，我們?cè)陟柟淘辛己梅?wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，努力探索服務(wù)方式方法，進(jìn)一步推出便民利民服務(wù)新舉措。
1、探索開(kāi)展網(wǎng)上審批。為了適應(yīng)當(dāng)今電腦和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷普及的發(fā)展趨勢(shì)，我們積極配合辦事中心推廣網(wǎng)上申報(bào)，開(kāi)展網(wǎng)上受理，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來(lái)，我們根據(jù)辦事中心的要求，將納入網(wǎng)上審批的行政許可項(xiàng)目由去年的3個(gè)逐步增加到現(xiàn)在的13個(gè)，目前已初步構(gòu)建了一個(gè)良好的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)上審批平臺(tái)的構(gòu)建，初步實(shí)現(xiàn)了辦事群眾不出家門(mén)即可辦事的目標(biāo)，大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對(duì)縮短辦事時(shí)限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動(dòng)作用。
2、深入基層服務(wù)群眾。由于交通不便等原因，一直以來(lái)，我區(qū)東部部分較偏遠(yuǎn)村莊的群眾就存在著辦事難的問(wèn)題。根據(jù)中心統(tǒng)一安排，我們多次參加現(xiàn)場(chǎng)辦證和政策咨詢(xún)活動(dòng)，直接深入基層，當(dāng)場(chǎng)為群眾辦理木材運(yùn)輸證、鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證明等各類(lèi)證照57件。同時(shí)盡力為現(xiàn)場(chǎng)群眾做好土地政策、野生動(dòng)物保護(hù)、動(dòng)植物疫病防控等方面的咨詢(xún)服務(wù)，并發(fā)放各類(lèi)宣傳資料220多份，得到了廣大群眾的歡迎和好評(píng)。這是一種以群眾需求為導(dǎo)向而開(kāi)展的活動(dòng)，有效地拉近了群眾與政府和部門(mén)之間的距離，樹(shù)立了政府與部門(mén)勤政為民的良好形象。
3、鞏固深化服務(wù)創(chuàng)新。結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開(kāi)展，不斷鞏固和深化現(xiàn)有創(chuàng)新服務(wù)制度，努力把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)落實(shí)到工作中、體現(xiàn)在行動(dòng)上。
一是堅(jiān)持無(wú)休日工作制度。八年來(lái)，每逢節(jié)假日、雙休日，我們都安排工作人員在窗口加班，確保全區(qū)五大主要竹木及竹木制品市場(chǎng)(章楊竹木市場(chǎng)、桐嶼木材市場(chǎng)、家私城、裝飾材料市場(chǎng)、裝飾城)600多家竹木及竹木制品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人都能照常到窗口辦證，確保市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的正常營(yíng)業(yè)，有效地維護(hù)了我區(qū)竹木及竹木制品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定。今年以來(lái)，利用節(jié)假日、雙休日共辦理木材運(yùn)輸證、植物檢疫證2107件。
二是堅(jiān)持市場(chǎng)延伸服務(wù)制度。我們根據(jù)浙江省三廳一局關(guān)于要求開(kāi)辟鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的精神和要求，主動(dòng)把窗口服務(wù)延伸到市場(chǎng)，堅(jiān)持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理“綠色通道”產(chǎn)地證明，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本。今年共簽發(fā)鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”17060件，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)51.18萬(wàn)元。
三、以陽(yáng)光政務(wù)為目標(biāo)，完善管理監(jiān)督機(jī)制。
科學(xué)完善的管理運(yùn)行機(jī)制，是保持凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段，是實(shí)施陽(yáng)光政務(wù)的有力保障。今年以來(lái)，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監(jiān)督管理機(jī)制建設(shè)，努力做到以科學(xué)的制度規(guī)范人，以良好的氛圍激勵(lì)人，努力推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)。
1、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)管理。提高人員素質(zhì)是順利開(kāi)展行政審批工作的前提和基礎(chǔ)。所以我們?cè)谌藛T管理上一直非常注重素質(zhì)培訓(xùn)，尤其是增強(qiáng)行政審批人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)和依法行政能力。今年以來(lái)，利用中午或晚上休息時(shí)間參加辦事中心組織的各種學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)和專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，比如：行政許可法業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等等。同時(shí)，制定和落實(shí)自學(xué)目標(biāo)管理措施，積極開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型窗口”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和行政許可業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增強(qiáng)政治理論水平和業(yè)務(wù)操作技能，達(dá)到了提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的目的，為文明服務(wù)、依法行政奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、完善工作管理制度。完善的內(nèi)部管理是確保行政審批工作平穩(wěn)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)。通過(guò)調(diào)整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設(shè)，全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、ab角制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、檔案管理制度、計(jì)算機(jī)管理制度等工作和管理制度，進(jìn)一步明確工作分工與職責(zé)，切實(shí)做到“用制度管人”、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行。
3、健全內(nèi)外監(jiān)督體系。一是將服務(wù)對(duì)象評(píng)議作為推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)的重要手段之一，主要是通過(guò)加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通和交流，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放評(píng)議表，主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)整改。二是由專(zhuān)人將辦件數(shù)據(jù)即時(shí)錄入到區(qū)政府行政審批管理系統(tǒng)，便于局領(lǐng)導(dǎo)和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時(shí)登陸系統(tǒng)查詢(xún)，及時(shí)掌握行政審批動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政審批工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。三是加強(qiáng)外部監(jiān)督力度。一方面在區(qū)政府辦事中心網(wǎng)站、農(nóng)林局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等地方公布行政審批結(jié)果，接受全社會(huì)的監(jiān)督;另一方面充分利用區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)在中心的有利條件，巧借外力，主動(dòng)邀請(qǐng)效能辦的同志參與監(jiān)督工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正。
述職人：
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇九
工作亮點(diǎn)1、完善和推行項(xiàng)目法管理，施工管理水平進(jìn)一步提升。自2011年以來(lái)，公司對(duì)重點(diǎn)工程開(kāi)始運(yùn)行項(xiàng)目法管理模式，該模式在人員管理方面、進(jìn)度計(jì)劃控制、質(zhì)量技術(shù)控制、安全環(huán)?？刂品矫嫒〉昧孙@著效果。今年公司在。
總結(jié)。
去年管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了項(xiàng)目管理辦法，并把該模式推廣到公司所有基建工程中去，取得了較好的效果，充分體現(xiàn)項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì)，提高了項(xiàng)目管理的水平。主要做法如下：（1）嚴(yán)格優(yōu)化和篩選項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和施工隊(duì)伍。（2）每項(xiàng)工程項(xiàng)目部成立后，開(kāi)工前由公司施工管理部組織項(xiàng)目部人員、安全部門(mén)、外協(xié)單位參加的工程協(xié)調(diào)會(huì)議，宣布任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行了具體分工，明確責(zé)任，建立完善的項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)。（3）在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，加大了對(duì)項(xiàng)目部的管理和考核力度，在工期、安全、質(zhì)量等方面進(jìn)行每月定期檢查和考核，落實(shí)各項(xiàng)目運(yùn)行情況，根據(jù)各種因素的不斷變化調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，適時(shí)調(diào)整人員分配和施工程序，確保所有重點(diǎn)工程按照工程合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工。
2、以師帶徒，加快技術(shù)型員工培養(yǎng)。
（1）今年，隨著公司管理的日趨規(guī)范，對(duì)技術(shù)管理水平和質(zhì)量要求的不斷提高，目前施工技術(shù)力量薄弱成為制約公司發(fā)展的突出困難，公司部分技術(shù)工種和技術(shù)人員已經(jīng)不能滿(mǎn)足施工需要。針對(duì)這種情況，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了技術(shù)人員的培養(yǎng)和技能培訓(xùn)工作。根據(jù)公司的實(shí)際需要，有針對(duì)性地進(jìn)行人才培養(yǎng)，針對(duì)年青員工理論知識(shí)比較豐富但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏的情況，積極開(kāi)展“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)。一方面，組織簽訂師徒合同，明確師徒間的責(zé)任與義務(wù)，要求師徒每周寫(xiě)出。
心得體會(huì)。
一周一匯總一月一考核制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)懲辦法對(duì)師徒間傳、幫、帶和學(xué)習(xí)情況分階段進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲并與年底評(píng)先選優(yōu)相結(jié)合提高了廣大員工的積極性；另一方面在確保質(zhì)量的前提下大膽讓年輕員工參與現(xiàn)場(chǎng)施工管理鼓勵(lì)老員工手把手的交既要教會(huì)如何施工更要教會(huì)如何按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工使年輕員工不斷積累施工經(jīng)驗(yàn)迅速提升技能水平。我們?cè)谧龊脙?nèi)部培訓(xùn)的同時(shí)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去的辦法大范圍、多層次、廣角度地加強(qiáng)培訓(xùn)力度。（2）一專(zhuān)多能加快復(fù)合型技術(shù)人才培養(yǎng)。隨著集團(tuán)公司對(duì)基建項(xiàng)目管理的日趨規(guī)范對(duì)技術(shù)管理水平和質(zhì)量要求的不斷提高目前施工技術(shù)力量薄弱成為制約基建項(xiàng)目運(yùn)行的突出困難工程公司現(xiàn)有的技術(shù)人員只是掌握了一種專(zhuān)業(yè)技術(shù)已經(jīng)不能項(xiàng)目管理的需要針對(duì)這種情況我們重點(diǎn)加強(qiáng)了復(fù)合型技術(shù)人員的培養(yǎng)和技能培訓(xùn)工作利用每周的基建運(yùn)行會(huì)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行多專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)拓展現(xiàn)有技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高業(yè)務(wù)水平使其盡快獨(dú)立承擔(dān)多專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的技術(shù)管理。
3、強(qiáng)化施工組織運(yùn)行，狠抓技術(shù)、質(zhì)量管理。
（1）優(yōu)化施工人員。結(jié)合目前生產(chǎn)現(xiàn)狀，從優(yōu)化施工人員小改革方面著手，每個(gè)施工隊(duì)從固定人員改為半固定機(jī)動(dòng)人員的模式，繼承原有的施工比較好模式，也可以根據(jù)工程大小、性質(zhì)、機(jī)動(dòng)靈活的充分合理分配每個(gè)員工作量、使每位員工在工作日內(nèi)滿(mǎn)負(fù)荷工作（如連井口、每個(gè)施工隊(duì)6人、安排1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、1名電焊工、1名氣焊工、1名電工共4人就可以完成，剩余2人留公司預(yù)制管件），該措施的實(shí)施節(jié)約了外出人員費(fèi)用，增加了前線員工工時(shí)，同時(shí)激發(fā)了員工工作積極性，進(jìn)一步提升工作效率。
（2）強(qiáng)化技術(shù)管理工作，不斷推進(jìn)技術(shù)革新。我們建立健全了相應(yīng)的規(guī)章制度。狠抓圖紙會(huì)審、施工方案和施工技術(shù)交底等前期準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照“三工序”組織施工。施工過(guò)程中不斷優(yōu)化施工方案，積極開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，充分考慮新技術(shù)、新工藝的推廣應(yīng)用，針對(duì)以往單井罐存在的安全問(wèn)題，對(duì)單井罐和加熱爐進(jìn)行了改進(jìn)，研制了自然循環(huán)相變加熱分離儲(chǔ)油罐和常壓儲(chǔ)油罐，使安全性能更高，更環(huán)保節(jié)能，同時(shí)為公司創(chuàng)造了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
（3）加強(qiáng)質(zhì)量管理，打造優(yōu)質(zhì)工程。為確保工程的優(yōu)質(zhì)高效，避免質(zhì)量事故的發(fā)生，首先，加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)教育，組織員工對(duì)施工標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，使員工在思想上樹(shù)立重視質(zhì)量的意識(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)進(jìn)行分析，讓員工吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任，確保各項(xiàng)管理制度到位、責(zé)任到位，質(zhì)量考核到位。2012年，樊162注水站工程為管理局評(píng)為優(yōu)質(zhì)工程。
實(shí)行了安全、質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)必檢點(diǎn)管理辦法，對(duì)照優(yōu)質(zhì)工程管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重點(diǎn)基建項(xiàng)目，開(kāi)工前根據(jù)不同工程內(nèi)容和特點(diǎn)，編制安全、質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)每日必檢點(diǎn)表格，要求現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人每日對(duì)照檢查，檢查出來(lái)的不符合項(xiàng)，及時(shí)監(jiān)督整改，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)的安全質(zhì)量控制，進(jìn)一步提高了規(guī)范化施工管理水平。
4、堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，積極開(kāi)展合理化建議和“五個(gè)節(jié)約”活動(dòng)。工程公司積極開(kāi)展“合理化建議”征集和五小成果申報(bào)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工開(kāi)動(dòng)腦筋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司前線生產(chǎn)實(shí)際，多發(fā)明多創(chuàng)造。共整理上報(bào)合理化建議20條、五小成果5項(xiàng)，其中注水井口增加卡箍閥門(mén)、單井相變加熱爐改造、井口防盜箱的改造等既達(dá)到了降本增效的效果又保證了施工的安全，降低了日常管理難度。2013年開(kāi)展“五個(gè)節(jié)約”活動(dòng)，截止到目前為止共上報(bào)節(jié)約措施36條，節(jié)約費(fèi)用約4000元。
5、創(chuàng)新安全文化，不斷提升安全生產(chǎn)管理水平，全年安全無(wú)事故。
（1）改進(jìn)安全教育培訓(xùn)方式，有效提高員工安全意識(shí)工程公司整理形成了一套完整的培訓(xùn)制度，公司每月安全培訓(xùn)不少于2課時(shí)，技術(shù)培訓(xùn)1課時(shí)，制度培訓(xùn)1課時(shí)，形成了制度化和常態(tài)化。采用培訓(xùn)加檢查的方式對(duì)員工進(jìn)行安全方面的管理，定期檢查施工隊(duì)員是否認(rèn)真組織員工班前會(huì)學(xué)習(xí)及宣誓，對(duì)日常檢查出的問(wèn)題進(jìn)行匯總并在培訓(xùn)中一一點(diǎn)出并告知員工改正措施及預(yù)防機(jī)制。今年以來(lái)我們結(jié)合施工特點(diǎn)開(kāi)展了送課堂到前線活動(dòng)，利用每天施工隊(duì)伍相對(duì)于集中的特點(diǎn)，利用晚上的時(shí)間在前線生活點(diǎn)為員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，并對(duì)一線發(fā)放“七想七不干口袋書(shū)”和自行印制的工程公司安全培訓(xùn)材料，使員工即完成了生產(chǎn)任務(wù)又學(xué)到了安全知識(shí)及安全培訓(xùn)課時(shí)考核，得到了員工的一致好評(píng)。
（2）狠抓施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理。
今年我們結(jié)合往年的工作經(jīng)驗(yàn)和工作難點(diǎn)，將安全事故預(yù)防放在工作的首位，把每天的班前安全會(huì)和危險(xiǎn)因素辨識(shí)擺在一天工作的第一項(xiàng)；根據(jù)星源公司制定的班前會(huì)“六必講”，星源工程公司為抓好落實(shí)和班前會(huì)安全教育全面性，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際又制定了班前安全會(huì)“八個(gè)涉及”，同時(shí)為了檢查各基層班組這兩項(xiàng)工作的開(kāi)展效果，安全管理人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)還要對(duì)不同的員工進(jìn)行提問(wèn)抽查。在安全檢查和管理的方式上我們也進(jìn)行改變和新的嘗試，逐步嘗試了跟蹤管理法，杜絕了安全檢查“來(lái)去一陣風(fēng)”的習(xí)慣。在車(chē)隊(duì)班前會(huì)上還開(kāi)展了非富多彩的安全活動(dòng)，如今天我當(dāng)安全員活動(dòng)、安全案例分析活動(dòng)等，收到了良好效果。改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)“檢查”方式方法，改變以往定期、通知的檢查方式，組織安全員及監(jiān)管員實(shí)行突擊檢查，檢查人員必須全程參加，且每人至少要發(fā)現(xiàn)三個(gè)隱患或問(wèn)題。
（3）加強(qiáng)hse管理隊(duì)伍建設(shè)，班組配置專(zhuān)職安全員崗位。為健全自上而下的hse管理網(wǎng)絡(luò)，我們結(jié)合各基層隊(duì)的實(shí)際情況，在各班組中增設(shè)專(zhuān)職安全員崗位，通過(guò)自主報(bào)名，公開(kāi)競(jìng)聘的方式進(jìn)行選拔，安全員作為基層隊(duì)的安全工作主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各自施工隊(duì)的安全管理工作，負(fù)責(zé)組織召開(kāi)班前會(huì)、做好各類(lèi)安全生產(chǎn)記錄、辦理相應(yīng)安全作業(yè)許可證等事宜，確保了施工過(guò)程中安全工作專(zhuān)人管理，安全工作有落實(shí)有反饋，并且重點(diǎn)施工現(xiàn)場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)安全員跟蹤管理，安全管理水平有了較大的提高。
（4）推行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理。按照東勝集團(tuán)公司規(guī)范要求定期組織安全、生產(chǎn)、技術(shù)質(zhì)量人員對(duì)工藝、安全技術(shù)操作規(guī)程和執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行全面審查和診斷，使每位員工主動(dòng)認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)。6、不斷加強(qiáng)車(chē)輛及設(shè)備管理，做好服務(wù)保障工作。
結(jié)合今年國(guó)內(nèi)幾起交通惡性事故，針對(duì)公司車(chē)輛類(lèi)型多、點(diǎn)多面廣的實(shí)際情況，組織召開(kāi)交通安全專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)車(chē)隊(duì)交通安全形勢(shì)進(jìn)行分析，由駕駛員發(fā)表意見(jiàn)，討論事故發(fā)生的原因及應(yīng)該怎么處理緊急情況。邀請(qǐng)交警支隊(duì)到公司對(duì)駕駛員安全教育，通過(guò)觀看視頻、講解各種事故案例，舉一反三。班前會(huì)對(duì)各駕駛員要出車(chē)前“三交待”，利用提示黑板進(jìn)一步加強(qiáng)駕駛員安全意識(shí)增強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)源的辨識(shí)。
做好設(shè)備保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。對(duì)設(shè)備管理分人分責(zé)任，實(shí)行每次交接固定檢查和每天抽查的辦法，確保設(shè)備的性能完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。維修人員注重維修成本控制，如對(duì)一些細(xì)小的配件平時(shí)注意收集、損壞或老化的工具、設(shè)備進(jìn)行拆檢，對(duì)沒(méi)有損壞的配件進(jìn)行二次使用。對(duì)公司每一輛車(chē)、每一臺(tái)設(shè)備都建立維修檔案按期維修，這些舉措避免了車(chē)輛、設(shè)備帶“病”上崗，為生產(chǎn)正常運(yùn)行提供了保障。規(guī)范了設(shè)備使用管理規(guī)定和設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，安排駕駛員對(duì)焊機(jī)的使用做詳細(xì)記錄，更直觀的表現(xiàn)出焊機(jī)的使用頻率，并對(duì)新焊機(jī)進(jìn)行標(biāo)油與老焊機(jī)進(jìn)行比較及時(shí)了解焊機(jī)耗油量。
7、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力營(yíng)造和諧氛圍。
為營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化，公司安排專(zhuān)人制做企業(yè)文化宣傳長(zhǎng)廊，將公司發(fā)展歷程、各項(xiàng)活動(dòng)、安全生產(chǎn)等制作成宣傳掛圖，張貼在辦公樓、宿舍樓樓道內(nèi)，讓廣大員工更加形象生動(dòng)的了解公司的企業(yè)文化。
食堂積極開(kāi)展光盤(pán)行動(dòng)，轉(zhuǎn)變員工思想作風(fēng)，厲行勤儉節(jié)約。全體員工發(fā)起不剩飯菜、曬吃光后餐具的“光盤(pán)行動(dòng)”。走進(jìn)公司食堂立即看到“請(qǐng)您吃光盤(pán)子里的飯菜，身體力行避免浪費(fèi)?！边@樣一則醒目的標(biāo)語(yǔ)，該公司成立督促小組，倡議員工在食堂吃飯“光盤(pán)”離開(kāi)，形成人人節(jié)約糧食的好風(fēng)氣，并在每張餐桌上擺放“厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，從我做起”的桌牌，引導(dǎo)員工根據(jù)自己食量進(jìn)行打飯盛菜，每次少取，不夠再盛，并對(duì)剩菜較多的員工進(jìn)行登記、通報(bào)，杜絕浪費(fèi)。
積極開(kāi)展“潛力再認(rèn)識(shí)，對(duì)標(biāo)再分析，辦法再創(chuàng)新”活動(dòng)，對(duì)照油田金牌車(chē)隊(duì)、金牌施工隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方式、完善制度管理，從各方面對(duì)標(biāo)分析，查找不足。引導(dǎo)員工挖掘潛能，提高施工現(xiàn)場(chǎng)管理水平，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化施工現(xiàn)場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)個(gè)人的潛力挖掘，深入員工思想，找準(zhǔn)員工的各項(xiàng)技能，并組織員工結(jié)合自身崗位進(jìn)行“怎么看、怎么辦、怎么干”討論，通過(guò)討論，使廣大干部員工查找工作中存在的不足和差距，加以改進(jìn)。班前會(huì)上分析當(dāng)天的工作內(nèi)容，應(yīng)該怎么做、怎樣做才能提高工作效率，讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)踏實(shí)的工作作風(fēng)。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇十
創(chuàng)新。
按照組織的要求，結(jié)合本人一年來(lái)的思想學(xué)習(xí)和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報(bào)告，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，本人能夠注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時(shí)能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識(shí)學(xué)習(xí)，并組織和積極參加年檢、兩類(lèi)企業(yè)確認(rèn)、考核學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加省、市組織開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)，盡量利用工作之余和休息時(shí)間，堅(jiān)持自學(xué)，做到勤學(xué)勤用，活學(xué)活用。根據(jù)工作需要，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識(shí)內(nèi)容，受益匪淺，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。
二、勤奮工作，努力開(kāi)拓窗口新局面。
今年3月，在局領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，我局順利將外資、外經(jīng)、外貿(mào)等十多個(gè)審批項(xiàng)目集中到辦證中心審批。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負(fù)責(zé)人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)，把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù)，把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量。到目前為止，窗口共受理各類(lèi)審批317件，辦結(jié)317件。
依法審批，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，積極踐行“xxxx”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，堅(jiān)持依法審批，努力規(guī)范服務(wù)行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能、熱情受理、微笑服務(wù)、認(rèn)真辦理、規(guī)范操作，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制度，提高辦事效率和審批質(zhì)量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評(píng)，一年來(lái)，未受到任何書(shū)面或口頭投訴。
三、廉潔自律，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
創(chuàng)新。
樂(lè)主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長(zhǎng)鳴。平時(shí)能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費(fèi)，力戒形式主義。能自覺(jué)地接受黨內(nèi)外監(jiān)督，經(jīng)常進(jìn)行自我反思。三是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)好班長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)窗口工作人員。一年里，本著對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，辦好每一個(gè)審批項(xiàng)目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧xx年，我所做的工作是我應(yīng)盡的職責(zé)，所取得的成績(jī)是局領(lǐng)導(dǎo)、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是同事們共同努力、大力支持的結(jié)果，在此，我一并表示衷心地感謝!
四、存在的主要問(wèn)題和今后努力方向。
一年來(lái)，本人在工作方面雖然取得了一定成績(jī)，但自身還存在不少問(wèn)題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學(xué)習(xí)不夠深入，系統(tǒng)性不強(qiáng)，對(duì)于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務(wù)，靜下心來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，有急燥情緒。出現(xiàn)問(wèn)題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識(shí)、新理論武裝頭腦不夠，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步改善，自覺(jué)改造主觀世界的力度不夠。
對(duì)存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，一定認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)整改。今后努力做到：(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用“xx大”精神和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦。與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，堅(jiān)定信念，振奮精神，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。(二)開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項(xiàng)方針、政策，以人為本，依法辦事，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。(三)清正廉潔，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。警鐘長(zhǎng)鳴，慎獨(dú)慎微，遵紀(jì)守法，堅(jiān)決抑制不良風(fēng)氣的影響，堅(jiān)決摒棄個(gè)人主義，好人主義，拜金主義，享樂(lè)主義，形式主義，切實(shí)增強(qiáng)自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿(mǎn)意的窗口辦事人員，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進(jìn)取，使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿(mǎn)意的窗口。
資料來(lái)源：http:///data/sbcl/。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇十一
20xx年，州政務(wù)中心農(nóng)業(yè)局窗口在州農(nóng)業(yè)局、州農(nóng)機(jī)監(jiān)理所、州政務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和支持關(guān)心下，圓滿(mǎn)完成了全年目標(biāo)任務(wù)，取得了良好成績(jī)。現(xiàn)將駐州政務(wù)中心農(nóng)業(yè)局窗口全年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
政務(wù)中心農(nóng)業(yè)局窗口代表農(nóng)業(yè)局的形象，州農(nóng)業(yè)局及監(jiān)理所領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，多次召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)門(mén)研究此項(xiàng)工作，并到窗口實(shí)地調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公，多次與州政務(wù)服務(wù)中心一道共同研究措施方案，圍繞方便、快捷、優(yōu)質(zhì)等服務(wù)原則，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作措施，主要做法是：
（一）認(rèn)真落實(shí)“兩集中，兩到位”。對(duì)窗口人員充分授權(quán)，授權(quán)駐中心工作人員全權(quán)處理行政審批事項(xiàng)，對(duì)確需單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的審批事項(xiàng)，做到每項(xiàng)業(yè)務(wù)都能及時(shí)辦結(jié)，避免出現(xiàn)基層辦事人員等待的現(xiàn)象。
（三）加強(qiáng)窗口管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的教育和管理，并制定了《甘孜州農(nóng)機(jī)局駐政務(wù)中心窗口工作人員管理制度》、《申請(qǐng)受理制度》《審核審查制度》《許可決定制度》《特別程序制度》《異動(dòng)登記及注銷(xiāo)制度》等行政許可配套制度，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。
（五）優(yōu)化服務(wù)，認(rèn)真開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理。窗口工作人員本著“服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的宗旨，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平。窗口工作人員除完成授權(quán)的行政事項(xiàng)外，承擔(dān)的《四川省農(nóng)業(yè)行政審批統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》、《四川省農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)月報(bào)表、季報(bào)表》，《四川省農(nóng)機(jī)事故統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，都得到上級(jí)機(jī)關(guān)的肯定。
（一）作風(fēng)過(guò)硬，服務(wù)優(yōu)良，成效突出。
20xx年，窗口工作人員無(wú)一起遲到早退，在州政務(wù)中心二十六個(gè)單位中，每月的農(nóng)業(yè)局窗口考核排名都在前四名,窗口因業(yè)務(wù)量和相關(guān)工作出色，20xx年5月、6月連續(xù)兩月獲得流動(dòng)紅旗。同時(shí)獲得稻城縣農(nóng)牧局、瀘定縣農(nóng)牧局等基層單位的表?yè)P(yáng)信和錦旗。在20xx年年度考核中，窗口人員獲得州政務(wù)中心年度考核優(yōu)秀。
（二）辦事效率高，服務(wù)質(zhì)量好。
截止今年12月底，窗口累計(jì)接件2112件，其中：新辦行駛證728件,比上年同期增長(zhǎng)112%；新辦駕駛證1384件,比上年同期增長(zhǎng)388%；換駕駛證46件;過(guò)戶(hù)1件。無(wú)一起延誤件和過(guò)期辦理件。由于縣局辦證都是批量到窗口辦理，每次遇到批量辦證業(yè)務(wù)，窗口工作人員都是加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量完成辦證任務(wù)，做到無(wú)錯(cuò)漏發(fā)生，盡量為基層同志提供方便，受到基層同志和群眾好評(píng)。
1、窗口工作政策性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)，建議加強(qiáng)對(duì)窗口人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、建議對(duì)窗口微機(jī)等硬件及時(shí)更新，以提高辦事效率。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇十二
按照過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，輿論主要關(guān)注的是違規(guī)金額、違規(guī)部門(mén)等。如審計(jì)發(fā)現(xiàn)，10個(gè)省的國(guó)稅部門(mén)納稅審核不嚴(yán)，少征37家企業(yè)稅款3.18億元;還有15個(gè)省的國(guó)稅部門(mén)違規(guī)為104家企業(yè)辦理稅收減免5億元;抽查的65家醫(yī)藥企業(yè)虛開(kāi)藥品銷(xiāo)售發(fā)票200多億元，偷逃稅60多億元;有的企業(yè)甚至是專(zhuān)門(mén)的開(kāi)票公司。在土地出讓收支審計(jì)中發(fā)現(xiàn)，收入少征3664.23億元，通過(guò)收入空轉(zhuǎn)等方式虛增1467.78億元;違規(guī)支出用于彌補(bǔ)行政經(jīng)費(fèi)、對(duì)外出借、修建樓堂館所等7807.46億元，還發(fā)現(xiàn)有8358.75億元滯留在財(cái)政專(zhuān)戶(hù)或直接坐支。在企業(yè)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)因不按規(guī)定決策等原因，造成損失浪費(fèi)16.42億元，形成虧損或資產(chǎn)閑置354.45億元。今年的審計(jì)工作報(bào)告，甚至首次采取公開(kāi)點(diǎn)名的方式，以云南省第一醫(yī)院原院長(zhǎng)王天朝、湖南省發(fā)展改革委原總經(jīng)濟(jì)師楊世芳、南方電網(wǎng)原副總經(jīng)理肖鵬、中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道原總監(jiān)郭振璽為案例，總結(jié)重大違法違紀(jì)問(wèn)題的特點(diǎn)。
可以發(fā)現(xiàn)，今年報(bào)告中指出的問(wèn)題更為尖銳，性質(zhì)不同的`違規(guī)金額更多。有人可能疑惑，經(jīng)過(guò)多年的審計(jì)整改，財(cái)經(jīng)秩序應(yīng)當(dāng)越來(lái)越好，為什么問(wèn)題金額反而更多了?事實(shí)上，違規(guī)金額更多，主要反映了審計(jì)機(jī)關(guān)依法履行審計(jì)監(jiān)督的工作力度更大，技術(shù)手段更先進(jìn)。在的審計(jì)工作報(bào)告中，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)資金的審計(jì)往前延伸了幾年，同時(shí)按照審計(jì)全覆蓋的要求，審計(jì)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。因此，審計(jì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)金額更多，并非反映當(dāng)前財(cái)經(jīng)秩序更差了，而應(yīng)是審計(jì)力度大大加強(qiáng)的結(jié)果。
違規(guī)金額的發(fā)現(xiàn)及處理，可以直接挽回?fù)p失，促進(jìn)增收節(jié)支和反腐倡廉，是可用貨幣直接計(jì)量的審計(jì)成果，其價(jià)值和意義不可低估。不過(guò)，另外一類(lèi)不可用貨幣計(jì)量的審計(jì)成果，即國(guó)家審計(jì)在深入揭示和反映體制機(jī)制制度性問(wèn)題、推動(dòng)深化改革方面的作用，卻往往被社會(huì)各界嚴(yán)重忽視。作為現(xiàn)代國(guó)家治理的基石和重要保障，國(guó)家審計(jì)機(jī)關(guān)一直致力于充分利用信息和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，著力監(jiān)督公共資金使用、公共權(quán)力運(yùn)行和公共部門(mén)履職盡責(zé)情況，為推動(dòng)完善現(xiàn)代國(guó)家治理體系和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。而這些，在今年的審計(jì)工作報(bào)告中得以充分體現(xiàn)，是更需要重視的亮點(diǎn)。
――審計(jì)機(jī)關(guān)抽查600個(gè)重大項(xiàng)目、聚焦簡(jiǎn)政放權(quán)和盤(pán)活存量資金落實(shí)情況。
凡是公共資金、國(guó)有資產(chǎn)、國(guó)有資源涉及的領(lǐng)域，都是審計(jì)監(jiān)督的覆蓋范圍。但是，在審計(jì)資源有限的情況下，審計(jì)項(xiàng)目的選擇必須要突出重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)成效，而非胡子眉毛一把抓。每年的審計(jì)工作報(bào)告，均緊密?chē)@黨和國(guó)家的戰(zhàn)略部署和中心工作，立意高遠(yuǎn)。今年公布的審計(jì)工作報(bào)告，對(duì)于國(guó)家重大政策措施和宏觀調(diào)控部署落實(shí)情況，特別是穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)相關(guān)問(wèn)題給予高度關(guān)注。一般認(rèn)為，審計(jì)主要關(guān)注公共權(quán)力“亂作為”，對(duì)于國(guó)家重大政策措施和宏觀調(diào)控部署落實(shí)情況的審計(jì)，則更關(guān)注“不作為”。
審計(jì)發(fā)現(xiàn)：部分重大投資項(xiàng)目審批周期長(zhǎng)、開(kāi)工不及時(shí)、建設(shè)推進(jìn)慢。抽查600個(gè)項(xiàng)目，涉及投資9100多億元，有43個(gè)項(xiàng)目向中央主管部門(mén)申報(bào)超過(guò)半年未獲批復(fù)，最長(zhǎng)4年7個(gè)月;另557個(gè)已批準(zhǔn)項(xiàng)目未按計(jì)劃開(kāi)工，其中56個(gè)是及以前批準(zhǔn)的。
對(duì)于簡(jiǎn)政放權(quán)、商事制度改革的推進(jìn)情況，審計(jì)指出一些部門(mén)和地方存在簡(jiǎn)政放權(quán)落實(shí)力度不夠、具體措施不夠協(xié)調(diào)等問(wèn)題。對(duì)這些具體的單個(gè)項(xiàng)目的審計(jì)及分析，并非單純地為發(fā)現(xiàn)若干違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，更重要的目的是從宏觀上透視穩(wěn)增長(zhǎng)政策及相關(guān)部署在落實(shí)過(guò)程中存在的問(wèn)題。
盤(pán)活存量資金是當(dāng)前為積極財(cái)政政策加力增效的重要舉措，對(duì)此審計(jì)工作報(bào)告指出，存量資金的產(chǎn)生根源在于預(yù)算管理碎片化問(wèn)題，各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)收入、專(zhuān)項(xiàng)資金、掛鉤支出等制度規(guī)定，加上一些改革措施或工作部署推進(jìn)滯后影響項(xiàng)目資金的有效使用，財(cái)政專(zhuān)戶(hù)清理不到位使大量資金結(jié)存，由此導(dǎo)致當(dāng)前財(cái)政資金統(tǒng)籌困難。而基于審計(jì)揭示問(wèn)題及對(duì)體制成因解剖所提出的相關(guān)意見(jiàn)，已經(jīng)在國(guó)務(wù)院的最新政策中得以充分體現(xiàn)，必將對(duì)穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)宏觀部署起到積極推動(dòng)作用。
――審計(jì)報(bào)告指出，專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付清理整合未觸動(dòng)實(shí)質(zhì)利益分配。
審計(jì)成果不僅僅是揭示問(wèn)題，更重要的貢獻(xiàn)是綜合各方面信息，透徹分析問(wèn)題的體制成因，進(jìn)而提出審計(jì)意見(jiàn)，推進(jìn)全面深化改革和全面依法治國(guó)。例如，專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付清理整合是當(dāng)前財(cái)稅體制改革焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，相關(guān)政策文件已經(jīng)公布。改革進(jìn)展如何?在20審計(jì)工作報(bào)告中，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付的改革就給予重點(diǎn)關(guān)注。審計(jì)發(fā)現(xiàn)，改革方案在執(zhí)行中存在框架易搭、實(shí)質(zhì)難動(dòng)問(wèn)題，所謂清理整合尚沒(méi)有觸動(dòng)實(shí)質(zhì)利益分配。
審計(jì)工作報(bào)告指出，近年來(lái)清理歸并工作雖取得一定成效，但仍存在“碎片化、部門(mén)化、司處化”現(xiàn)象。財(cái)政部上報(bào)專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付133個(gè)，執(zhí)行中實(shí)際安排明細(xì)專(zhuān)項(xiàng)362個(gè);抽查343個(gè)明細(xì)專(zhuān)項(xiàng)有43個(gè)部門(mén)參與分配，涉及123個(gè)司局、209個(gè)處室。結(jié)合審計(jì)發(fā)現(xiàn)可以斷言，專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付的清理整合，應(yīng)當(dāng)與行政體制改革、簡(jiǎn)政放權(quán)結(jié)合起來(lái)，自上而下推進(jìn)，否則難以成功。
在過(guò)去，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付的關(guān)注主要集中在“最后一公里”，即基層政府對(duì)專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付資金的管理不善。然而，基層管理不善是否有深層次的體制原因呢?今年的審計(jì)工作報(bào)告就直指“最先一公里”，即專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付在各部委的分配程序和環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)就存在問(wèn)題。只有這樣基于審計(jì)證據(jù)所進(jìn)行的深入分析，才能真正推動(dòng)全面深化改革，而非假落實(shí)、假作為。
――土地出讓收支和耕地保護(hù)、城鎮(zhèn)保障性安居工程、彩票發(fā)行費(fèi)和彩票公益金均被審計(jì)。
今年審計(jì)工作報(bào)告的一個(gè)重要變化，是首次對(duì)決算草案進(jìn)行了全面審計(jì)。去年的審計(jì)工作報(bào)告，就已提出審計(jì)了20中央財(cái)政決算草案總體情況。今年則更進(jìn)一步，對(duì)中央財(cái)政及各部門(mén)決算草案進(jìn)行了全面審計(jì)，所提出的問(wèn)題涉及到?jīng)Q算草案報(bào)表體系不夠完善、中央決算草案與部門(mén)決算草案銜接不夠、未披露用以前年度超撥資金抵頂?shù)闹С龅戎贫刃詥?wèn)題。在預(yù)算執(zhí)行情況之外，對(duì)決算草案進(jìn)行全面審計(jì)，增加了審計(jì)的寬度，更有利于全面反映公共資金的運(yùn)行面貌。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇十三
為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合窗口工作實(shí)際，認(rèn)真安排部署，細(xì)致開(kāi)展對(duì)照檢查，扎實(shí)開(kāi)展整改?，F(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報(bào)：
一、自查情況：
交通運(yùn)輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通運(yùn)輸車(chē)輛的道路運(yùn)輸證件的年審、更換、運(yùn)營(yíng)車(chē)輛許可等工作，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
（一）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政
為使我局服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化。一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過(guò)建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良
感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。
二、存在問(wèn)題及努力的方向
經(jīng)過(guò)全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級(jí)的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認(rèn)識(shí)不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問(wèn)題。我們將以這次檢查整改為契機(jī)，思想再發(fā)動(dòng)，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。
三、追責(zé)情形及追責(zé)方式
對(duì)于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對(duì)象或暗示管理服務(wù)對(duì)象給予好處的；
(四)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情不認(rèn)真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；
(五)未能落實(shí)崗位責(zé)任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實(shí)的；
(六)不遵守政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的；
(七)不遵守工作作息時(shí)間，擅自離崗的。
自開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)以來(lái)，組織部按照縣效能辦通知要求，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織，環(huán)環(huán)相扣，步步落實(shí)，至8月31日，自查自糾階段各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成?，F(xiàn)將我部自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、在問(wèn)題及表現(xiàn)
目前，我部干部隊(duì)伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實(shí)干，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。但從全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想和堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的政治高度來(lái)看，與的要求還存在差距。表現(xiàn)在以下幾方面：1、個(gè)別干部素質(zhì)不高。忽視學(xué)習(xí)提高，思想理論水平、工作能力不夠強(qiáng)，存有對(duì)本職工作業(yè)務(wù)不精、對(duì)其他業(yè)務(wù)不通的現(xiàn)象。2、創(chuàng)新意識(shí)不夠。安于現(xiàn)狀，得過(guò)且過(guò)，習(xí)慣于按部就班，照抄照轉(zhuǎn)，墨守陳規(guī)，缺乏銳意創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取精神。3、機(jī)關(guān)作風(fēng)不扎實(shí)。大局觀念淡薄，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時(shí)說(shuō)話不注意場(chǎng)合，在機(jī)關(guān)工作的時(shí)間多，深入實(shí)際、深入基層較少。4、工作效率不高。工作平平庸庸，心無(wú)章法，事無(wú)主次，不管輕重緩急。
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窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇十四
審計(jì)報(bào)告是注冊(cè)會(huì)計(jì)師在完成審計(jì)工作后向委托人提交的最終產(chǎn)品。注冊(cè)會(huì)計(jì)師只有在實(shí)施審計(jì)工作的基礎(chǔ)上才能報(bào)告。注冊(cè)會(huì)計(jì)師通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)表意見(jiàn)，從而履行業(yè)務(wù)約定的責(zé)任。下面為大家?guī)?lái)內(nèi)部審計(jì)工作報(bào)告，希望能夠幫到大家！
內(nèi)部審計(jì)雖然不參與單位的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，但隨著集團(tuán)公司的規(guī)模擴(kuò)大，內(nèi)部審計(jì)作為集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，其作用越來(lái)越重要。集團(tuán)公司的內(nèi)部審計(jì)不同與社會(huì)審計(jì)，同樣內(nèi)部審計(jì)報(bào)告與社會(huì)審計(jì)報(bào)告存在較大差別，社會(huì)審計(jì)遵循的是《獨(dú)立審基準(zhǔn)則》，而內(nèi)部審計(jì)遵循的是《內(nèi)部審基準(zhǔn)則》。因此兩者在審計(jì)的獨(dú)立性上、審計(jì)方式、審計(jì)重點(diǎn)、審計(jì)目的、審計(jì)職責(zé)作用是不同的，從而使內(nèi)部審計(jì)報(bào)告對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部控制的健全有效，會(huì)計(jì)信息的真實(shí)合法完整，經(jīng)營(yíng)績(jī)效，經(jīng)濟(jì)責(zé)任及經(jīng)營(yíng)合規(guī)性等進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、整改及獎(jiǎng)懲建議，內(nèi)部審計(jì)報(bào)告作為改進(jìn)內(nèi)控管理的參考依據(jù)只對(duì)集團(tuán)公司本單位、本部門(mén)、股東負(fù)責(zé)并對(duì)外保密。而社會(huì)審計(jì)主要圍繞會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行，對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)外出具《審計(jì)報(bào)告》，具有鑒證作用，需要對(duì)股東、債權(quán)人、及社會(huì)公眾使用人負(fù)責(zé)，社會(huì)審計(jì)出具的《管理建議書(shū)》僅僅指出內(nèi)部控制制度及執(zhí)行的不足，出具建議。
但內(nèi)部審計(jì)與社會(huì)審計(jì)在工作上具有一致性，在審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)依據(jù)、審計(jì)方法等方面有一致之處。因此《獨(dú)立審計(jì)具體準(zhǔn)則第7號(hào)--審計(jì)報(bào)告》某些要求，值得我們?cè)賹?xiě)內(nèi)部審計(jì)報(bào)告時(shí)參考，如審計(jì)的目的、審計(jì)對(duì)象、審計(jì)依據(jù)、審計(jì)責(zé)任、審計(jì)的實(shí)施過(guò)程等在內(nèi)部審計(jì)報(bào)告中也需要體現(xiàn)。需要指出的是內(nèi)部審計(jì)報(bào)告更突出對(duì)內(nèi)部控制的關(guān)注，要針對(duì)內(nèi)部控制制度及執(zhí)行的不足提出具體審計(jì)意見(jiàn)及處罰建議，這與社會(huì)審計(jì)的《管理建議書(shū)》也有相同之處。以下是abc集團(tuán)公司出具的分公司審計(jì)報(bào)告部分內(nèi)容，目的是希望大家共同探討。
一、封面。
窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
黨的基層組織是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是落實(shí)黨的路線方針政策和各項(xiàng)任務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘。作為xx鎮(zhèn)黨委書(shū)記，我始終嚴(yán)格要求自己當(dāng)好黨建工作“第一責(zé)任人”，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)黨建工作，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)提供了良好的組織保障。
一、創(chuàng)新工作制度，完善農(nóng)村黨建工作的保障措施
我作為抓黨建“第一責(zé)任人”，在具體工作中，傾注足夠精力，及時(shí)協(xié)調(diào)解決農(nóng)村黨建工作中遇到的問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，制定合理措施。
一是制定科學(xué)工資考核制度來(lái)激勵(lì)村組干部想干事、會(huì)干事、為民辦實(shí)事的熱情;二是制定村級(jí)干部述職村民打分的“三公”考核制度來(lái)規(guī)范村干部的行為，使其主動(dòng)接受廣大農(nóng)民群眾的監(jiān)督;三是制定干部素質(zhì)提升制度。全鎮(zhèn)每年進(jìn)行兩次以上的村干部素質(zhì)培訓(xùn)班，采取走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)、理論知識(shí)與實(shí)地考察相結(jié)合等培訓(xùn)模式，努力實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的統(tǒng)一。四是制定新農(nóng)村建設(shè)黨建指導(dǎo)員制度，按照“責(zé)任到人、工作到村”的原則，從全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、站所選派一批優(yōu)秀黨員干部，派駐到村任新農(nóng)村建設(shè)黨建指導(dǎo)員，并實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包片制度。黨建指導(dǎo)員每月到村支部檢查指導(dǎo)工作不得少于2次，鎮(zhèn)黨委每月召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取工作匯報(bào)，研究解決群眾反映的突出問(wèn)題。一年來(lái)，針對(duì)鎮(zhèn)村實(shí)際情況，完成村屯美化綠化，共栽植紫穗槐200多萬(wàn)株，紅皮云杉6萬(wàn)株，綠化果樹(shù)1萬(wàn)株;完成5個(gè)村的橋涵建設(shè)，6個(gè)村的道路建設(shè)，9個(gè)村的自來(lái)水改造工程，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了保證，得到了群眾的好評(píng)。
二、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，提升村級(jí)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力
一是我們把建設(shè)一支善謀發(fā)展、善帶民富的黨員干部隊(duì)伍，作為加強(qiáng)基層黨建的基礎(chǔ)性工作。實(shí)行末位主要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制，著力加強(qiáng)薄弱村治理轉(zhuǎn)化。如我鎮(zhèn)南黃泥河村委，班子渙散、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，不能適應(yīng)新時(shí)期新農(nóng)村的各項(xiàng)工作，群眾很不滿(mǎn)意。對(duì)此，我們及時(shí)調(diào)整，選派一名優(yōu)秀機(jī)關(guān)干部任該村黨支部書(shū)記，本村退伍軍人任支部副書(shū)記，重新組建班子。實(shí)踐證明，新班子解決問(wèn)題的能力強(qiáng)、處事公平、公正，得到廣大群眾的認(rèn)可。
二是我們把鞏固陣地建設(shè)，作為夯實(shí)基礎(chǔ)的載體，實(shí)行村部標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)全鎮(zhèn)11個(gè)行政村村部進(jìn)行全面規(guī)范，配備了必要的辦公設(shè)施，累計(jì)投入資金10多萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)4年的努力，全鎮(zhèn)11個(gè)村村部全部建成并投入使用。依托村部這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)公開(kāi)欄、宣傳欄、廣播、板報(bào)等形式，廣大黨員在做好調(diào)解矛盾糾紛、疏導(dǎo)群眾心理、幫助群眾致富、有效服務(wù)農(nóng)民群眾中找到了用武之地，發(fā)揮了先鋒模范作用。
通過(guò)一系列激勵(lì)政策的落實(shí)，村級(jí)干部主動(dòng)為民辦實(shí)事的熱情高漲，工作實(shí)績(jī)?nèi)〉蔑@著成效，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。2009年，各村注重民生發(fā)展，完成修路、修橋、改水等民生工程158項(xiàng)，投入的人力、財(cái)力、物力折合人民幣4000余萬(wàn)元。著力加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，全鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)總收入實(shí)現(xiàn)39,777萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)10%，農(nóng)民人均純收入實(shí)現(xiàn)6700元，上年增長(zhǎng)17.5%。
三、重視黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，著力提高執(zhí)政能力
面對(duì)日益變化的農(nóng)村工作新形勢(shì)，針對(duì)鎮(zhèn)村干部“老辦法不頂用、新辦法不會(huì)用，軟辦法不管用、硬辦法不敢用”的問(wèn)題，加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，提高干部的執(zhí)政能力。
一是開(kāi)展農(nóng)村黨員“傳、幫、帶”活動(dòng)。著重圍繞群眾致富無(wú)門(mén)路問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)黨員傳授技術(shù)、幫助農(nóng)民、帶動(dòng)發(fā)展的目標(biāo)。按照分批分期進(jìn)行的.原則，全鎮(zhèn)已有106名黨員參加了傳幫帶活動(dòng)，他們以高度責(zé)任心和使命感，積極選定農(nóng)戶(hù)，確立幫扶產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，帶動(dòng)了農(nóng)戶(hù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，共組織養(yǎng)殖業(yè)培訓(xùn)370人次，種植業(yè)培訓(xùn)224人次，扶持煙葉、養(yǎng)牛等產(chǎn)業(yè)示范戶(hù)10戶(hù)，幫助15戶(hù)農(nóng)戶(hù)脫貧，18戶(hù)產(chǎn)業(yè)戶(hù)增收。真正實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)有變化、有效果，推動(dòng)全鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
二是嚴(yán)把黨員“入口關(guān)”。注重把素質(zhì)高、品德好、思想上進(jìn)、能致富的群眾吸納到黨組織中來(lái)，及時(shí)為黨組織補(bǔ)充新鮮血液，不斷壯大黨組織的力量。2009年，我鎮(zhèn)共發(fā)展黨員19名，35歲以下14名，占74%，致富能手6名，占32%。
三是加強(qiáng)村級(jí)后備干部隊(duì)伍建設(shè)。為選強(qiáng)配齊村級(jí)班子，我鎮(zhèn)改進(jìn)工作方式，創(chuàng)新工作思路，通過(guò)群眾推薦、個(gè)人報(bào)名進(jìn)行集中筆試、面試及組織考核，選拔43名村級(jí)后備干部。采取舉辦培訓(xùn)班、開(kāi)展崗前培訓(xùn)和農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)及參觀考察等多種形式，提高村級(jí)后備干部的理論水平、政治素養(yǎng)和致富帶富能力。針對(duì)各村班子實(shí)際，選拔12名后備干部進(jìn)村掛職，擔(dān)任科技副主任、村主任助理職務(wù)。鎮(zhèn)黨委給予掛職鍛煉干部一定額度補(bǔ)助，保證他們安心學(xué)習(xí)工作。今年9月我們實(shí)施村級(jí)后備干部上掛實(shí)踐鍛煉，重點(diǎn)選拔出7名同志到鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)涉農(nóng)站所掛職鍛煉，旨在掌握新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)、掌握新本領(lǐng)。本著“能用則用，有機(jī)會(huì)就用”的原則，到目前為止，已有22名村級(jí)后備干部走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，占村后備干部的51%。
四、深化黨內(nèi)幫扶工程，帶動(dòng)黨員創(chuàng)業(yè)致富
一是認(rèn)真分析黨員貧困戶(hù)生活狀況，建立農(nóng)村黨員貧困戶(hù)最低生活保障制度，按照“應(yīng)保則?！钡脑瓌t，把25名貧困黨員納入農(nóng)村居民最低生活保障范圍，為其生活提供必要的救濟(jì)。
二是建立輸血式扶貧和造血式幫扶制度。對(duì)因病因?yàn)?zāi)造成暫時(shí)性困難的黨員貧困戶(hù)，采取輸血式救助。在黨員結(jié)對(duì)幫扶的基礎(chǔ)上，“七、一”、“十一”前后，帶領(lǐng)黨員干部到貧困黨員家中走訪慰問(wèn)，溝通聯(lián)系，交流思想，盡自己所能送錢(qián)送物，使貧困黨員體會(huì)到了組織的溫暖。對(duì)缺乏發(fā)展資金的黨員，采取扶持項(xiàng)目、政府協(xié)助無(wú)息貸款等模式進(jìn)行造血式幫扶。積極協(xié)調(diào)市勞動(dòng)保障局和信用社，為8名發(fā)展煙葉產(chǎn)業(yè)黨員解決10萬(wàn)元生產(chǎn)資金;為2名發(fā)展養(yǎng)狐產(chǎn)業(yè)黨員解決15萬(wàn)元資金;為2名黨員養(yǎng)牛大戶(hù)解決養(yǎng)牛資金9萬(wàn)元，真正體現(xiàn)黨委對(duì)黨員的關(guān)愛(ài)。
五、增強(qiáng)宗旨意識(shí)，樹(shù)立良好形象
作為黨委書(shū)記，我認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐工作職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)班子成員及支部書(shū)記廉政教育和監(jiān)督檢查工作，有效地預(yù)防了違紀(jì)行為。
一是加強(qiáng)班子的自身建設(shè)。黨委一班人以身作則，帶頭深入基層、深入群眾，大興調(diào)查研究之風(fēng)，努力提高決策和執(zhí)政水平，強(qiáng)化督促檢查，狠抓工作落實(shí)，在履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨上樹(shù)立了新形象。
二是創(chuàng)新思路、民主決策。一年來(lái)的工作，無(wú)論是大的發(fā)展思路，還是具體的工作安排，我們都堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持調(diào)查研究、實(shí)事求是、依靠群眾、相信科學(xué)的原則，在充分調(diào)查研究和論證的基礎(chǔ)上，做到集思廣益，科學(xué)決策，從而保證了各項(xiàng)工作有正確的方向、恰當(dāng)?shù)姆椒ā⒖尚械拇胧?BR> 三是求真務(wù)實(shí)、以民為本，得到了群眾的理解和支持。工作中，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，不搞形式主義、不擺花架子，堅(jiān)持以民為本，牢固樹(shù)立“工作在xx、奉獻(xiàn)在xx”的理念，認(rèn)認(rèn)真真地解決一些群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，樹(shù)立了服務(wù)型機(jī)關(guān)的良好形象，各項(xiàng)工作得到了全鎮(zhèn)群眾的理解和支持。
作為黨委、政府的班長(zhǎng)，堅(jiān)持以黨性原則促團(tuán)結(jié)，以相互尊重促團(tuán)結(jié)，以支持配合促團(tuán)結(jié)，政府工作，做到“統(tǒng)攬而不包攬”;對(duì)黨委分工，做到“到位而不越位”;對(duì)人民群眾，做到“用權(quán)而不專(zhuān)權(quán)”，力求上下一心，步調(diào)一致，團(tuán)結(jié)各方力量干工作，實(shí)現(xiàn)xx和諧發(fā)展。
六、黨建工作的薄弱環(huán)節(jié)
xx鎮(zhèn)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織已由去年的5個(gè)增加到15個(gè)，成員148人，黨員只有15人，黨員牽頭的僅有5個(gè)，出現(xiàn)這種情況有待于我們?cè)诮窈蠊ぷ髦蟹治鲈?，重點(diǎn)培養(yǎng)合作社成員積極靠近黨組織，更好地發(fā)揮模范帶頭作用。
我們意識(shí)到農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社建立黨組織對(duì)推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著及其重要的作用。今后，要進(jìn)一步做好農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織黨建工作。本著“穩(wěn)妥逐步推進(jìn)”的原則，明年將選定城山子村食用菌產(chǎn)銷(xiāo)合作社為建立黨支部的試點(diǎn)，目前已成立了黨小組，現(xiàn)已建立了農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織檔案。山河農(nóng)業(yè)機(jī)械化生產(chǎn)合作社也將逐步成立黨支部，保證黨組織在農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的建立。
回顧一年的工作，我本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，做了一些有益的工作，取得了一些成績(jī)，但也存在不足。一是對(duì)基層組織建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入不足，一定程度上影響整體工作推進(jìn);二是經(jīng)常性深入村級(jí)組織調(diào)查研究有所欠缺，對(duì)一些深層次問(wèn)題研究思考的不夠。會(huì)后，我決心以這次黨建工作述職為契機(jī)，堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)，在思想上不斷進(jìn)取，政治上不斷求強(qiáng)，在業(yè)務(wù)上不斷求精，工作創(chuàng)新上不斷求新，為xx鎮(zhèn)又好又快發(fā)展努力奮斗。
謝謝大家!
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窗口工作亮點(diǎn)報(bào)告篇十六
根據(jù)中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于改進(jìn)審計(jì)查出突出問(wèn)題整改情況向全國(guó)人大常委會(huì)報(bào)告機(jī)制的意見(jiàn)》以及《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)審計(jì)監(jiān)督條例》有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)向區(qū)人大常委會(huì)報(bào)告績(jī)效審計(jì)和政府投資審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況，請(qǐng)予審議。
一、總體情況。
4月24日，區(qū)七屆人大常委會(huì)第四次會(huì)議審議了區(qū)政府提交的《南山區(qū)度績(jī)效審計(jì)和政府投資審計(jì)工作報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《審計(jì)工作報(bào)告》)，通過(guò)了《對(duì)南山區(qū)20績(jī)效審計(jì)和政府投資審計(jì)工作報(bào)告的審議意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《審議意見(jiàn)》)?！秾徸h意見(jiàn)》認(rèn)為審計(jì)機(jī)關(guān)著力對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，在促進(jìn)公共資金安全高效使用、規(guī)范政府投資項(xiàng)目建設(shè)管理方面發(fā)揮了積極作用，要求各相關(guān)單位高度重視審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改工作，狠抓落實(shí)，確保整改不走過(guò)場(chǎng)。根據(jù)區(qū)人大常委會(huì)的《審議意見(jiàn)》，區(qū)政府認(rèn)真研究，召開(kāi)政府常務(wù)會(huì)積極部署整改工作，要求各有關(guān)單位對(duì)照審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)題研究，提出行之有效的工作措施，按要求逐項(xiàng)、逐條落實(shí)，并將審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改情況納入績(jī)效考核及督查督辦事項(xiàng)。王強(qiáng)區(qū)長(zhǎng)也針對(duì)審議意見(jiàn)做出專(zhuān)門(mén)批示，要求區(qū)監(jiān)察局、區(qū)審計(jì)局介入，區(qū)委(政府)督察室督辦。區(qū)監(jiān)察局、區(qū)審計(jì)局、區(qū)委(政府)督察室按照政府常務(wù)會(huì)要求及王強(qiáng)區(qū)長(zhǎng)批示精神，根據(jù)分工對(duì)有關(guān)單位和事項(xiàng)進(jìn)行了約談和督辦。
20度《審計(jì)工作報(bào)告》共反映519個(gè)問(wèn)題。其中，績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題39項(xiàng)，已經(jīng)完成整改31項(xiàng)，正在推進(jìn)整改8項(xiàng);政府投資審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題480個(gè)，目前已完成整改468項(xiàng)，正在推進(jìn)整改12項(xiàng)。從整改總體情況來(lái)看，《審計(jì)工作報(bào)告》反映的大部分問(wèn)題完成了整改;對(duì)體制機(jī)制性問(wèn)題，進(jìn)一步完善了相關(guān)制度;對(duì)一些情況相對(duì)復(fù)雜、整改難度較大的問(wèn)題，也落實(shí)了整改責(zé)任和進(jìn)度安排。
二、整改責(zé)任落實(shí)情況。
(一)被審計(jì)單位認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任。
根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)審計(jì)工作的意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔〕48號(hào))，各被審計(jì)單位的主要負(fù)責(zé)人作為整改第一責(zé)任人。從檢查情況來(lái)看，各被審計(jì)單位認(rèn)真整改審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)執(zhí)行審計(jì)決定，積極采納審計(jì)意見(jiàn)和建議，著力查找制度性、根源性問(wèn)題癥結(jié)，完善制度和理順機(jī)制，全面推動(dòng)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改工作。
(二)審計(jì)機(jī)關(guān)切實(shí)履行審計(jì)整改檢查職責(zé)。
根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)審計(jì)監(jiān)督條例》的規(guī)定，區(qū)審計(jì)局負(fù)責(zé)檢查被審計(jì)單位和其他有關(guān)單位的整改情況。根據(jù)區(qū)政府對(duì)審計(jì)整改工作的部署，區(qū)審計(jì)局切實(shí)將審計(jì)整改檢查貫穿于審計(jì)全過(guò)程，通過(guò)邊審計(jì)、邊指出問(wèn)題、邊督促整改，堅(jiān)持把以前年度審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況作為重要審計(jì)內(nèi)容，促進(jìn)立查立改、立改立行;切實(shí)將所有審計(jì)項(xiàng)目納入檢查范圍，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。
三、具體整改情況。
年度《審計(jì)工作報(bào)告》包括績(jī)效審計(jì)和政府投資審計(jì)兩方面的內(nèi)容，其中，績(jī)效審計(jì)方面共開(kāi)展的4個(gè)審計(jì)項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注了區(qū)屬物業(yè)管理、民生微實(shí)事、國(guó)企對(duì)外投資、治水提質(zhì)四方面的內(nèi)容;政府投資方面共開(kāi)展287個(gè)項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注了投資控制、合同管理、工程管理等方面的內(nèi)容。本次績(jī)效審計(jì)整改工作以著力促進(jìn)完善政府公共資金監(jiān)管機(jī)制、加強(qiáng)政府投資項(xiàng)目管理、不斷提升城市管理水平為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步加大績(jī)效審計(jì)問(wèn)責(zé)力度，切實(shí)將審計(jì)整改工作落到實(shí)處。
(一)區(qū)屬物業(yè)管理審計(jì)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況。
1.關(guān)于物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理存在缺陷的問(wèn)題。區(qū)物業(yè)辦牽頭制定了《南山區(qū)政府資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理細(xì)則》，進(jìn)一步完善政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)制;聘請(qǐng)第三方團(tuán)隊(duì)對(duì)全區(qū)物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行了初步清查，進(jìn)一步完善健全物業(yè)資產(chǎn)登記賬目，在初步清查的基礎(chǔ)上對(duì)政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行進(jìn)一步梳理、確權(quán)和評(píng)估。
2.關(guān)于部分物業(yè)購(gòu)置風(fēng)險(xiǎn)控制不嚴(yán)的問(wèn)題。區(qū)物業(yè)辦牽頭制定了《南山區(qū)政府購(gòu)置社會(huì)物業(yè)實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步完善了購(gòu)置政府物業(yè)的有關(guān)程序，安排法律顧問(wèn)全程參與風(fēng)險(xiǎn)防范，降低了物業(yè)購(gòu)置風(fēng)險(xiǎn)。
3.關(guān)于物業(yè)出租違約執(zhí)行力度待提高的問(wèn)題。區(qū)物業(yè)辦加大物業(yè)出租違約責(zé)任執(zhí)行力度，截至目前所有欠費(fèi)已經(jīng)收繳完畢，以后將嚴(yán)格按合同約定，及時(shí)采用解約、訴訟等方式，委托專(zhuān)人對(duì)欠租租戶(hù)進(jìn)行催收。
4.關(guān)于物業(yè)信息管理系統(tǒng)待完善的問(wèn)題。區(qū)物業(yè)辦對(duì)清查結(jié)果與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了核準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，將物業(yè)地理信息、安全管理月報(bào)、物業(yè)檔案管理等模塊納入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)檔案管理信息化。
(二)民生微實(shí)事審計(jì)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況。
1.關(guān)于項(xiàng)目制度建設(shè)不完善問(wèn)題。區(qū)民政局采取多種措施實(shí)施整改，一是著手修訂《南山區(qū)民生微實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施指引》，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施程序;二是舉辦南山區(qū)第一屆“智惠民生”微實(shí)事創(chuàng)新大賽，拓寬民生服務(wù)項(xiàng)目來(lái)源;三是以招商街道為試點(diǎn)，通過(guò)結(jié)合“智慧南山”項(xiàng)目，搭建民生微實(shí)事應(yīng)用管理平臺(tái)，為居民提供更精準(zhǔn)服務(wù);四是聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)和2016年已完成的449個(gè)民生微實(shí)事項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，針對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)制體制性問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改。
2.關(guān)于項(xiàng)目遴選和審批不規(guī)范的問(wèn)題。各有關(guān)單位根據(jù)《南山區(qū)民生微實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施指引》的有關(guān)規(guī)定，均采取了措施規(guī)范民生微實(shí)事的項(xiàng)目遴選和審批工作。如沙河街道辦制定了《關(guān)于做好民生微實(shí)事項(xiàng)目公示的通知》，對(duì)項(xiàng)目遴選的公示內(nèi)容和宣傳渠道進(jìn)行了明確;蛇口街道辦制定了《蛇口街道推進(jìn)民生微實(shí)事工作實(shí)施方案》，進(jìn)一步完善了項(xiàng)目申報(bào)、公示、實(shí)施流程;南頭街道辦制訂了相應(yīng)的制度規(guī)定，加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)的遴選工作，確保項(xiàng)目資金真正用于民生等等。區(qū)政府將加大對(duì)上述事項(xiàng)的關(guān)注力度，督促相關(guān)單位加強(qiáng)項(xiàng)目遴選工作，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)民生微實(shí)事工作方案的各項(xiàng)要求，按流程規(guī)范開(kāi)展工作。
3.關(guān)于部分工程類(lèi)項(xiàng)目管理缺失的問(wèn)題。區(qū)政府已經(jīng)要求各有關(guān)部門(mén)就有關(guān)問(wèn)題加大關(guān)注力度，進(jìn)一步規(guī)范工程類(lèi)項(xiàng)目的管理流程和加強(qiáng)居民意見(jiàn)的收集等方面的工作。各有關(guān)單位在整改過(guò)程中已經(jīng)追回超付款項(xiàng)，并通過(guò)出臺(tái)制度規(guī)定、完善移交管養(yǎng)手續(xù)等多種方式加強(qiáng)工程類(lèi)項(xiàng)目管理。其中，桃源街道辦追回多付工程款項(xiàng)2.29萬(wàn)元;粵海街道辦出臺(tái)了《粵海街道辦民生服務(wù)微實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施指引》，沙河街道辦出臺(tái)了《音樂(lè)廣場(chǎng)管理規(guī)定》，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)一步加強(qiáng)管理;南頭街道辦加強(qiáng)對(duì)完工項(xiàng)目辦理驗(yàn)收移交手續(xù)的監(jiān)控管理，進(jìn)一步明確工程項(xiàng)目后續(xù)管理職責(zé)等。
4.關(guān)于部分項(xiàng)目資金支付、資產(chǎn)管理存在漏洞的問(wèn)題。各相關(guān)單位已經(jīng)追回多付款項(xiàng)，并通過(guò)完善登記管理工作等方式加大項(xiàng)目資金支付管理力度。其中，粵海街道辦追回“誠(chéng)信書(shū)屋”多付款項(xiàng)4.4萬(wàn)元;沙河街道辦追回多付“社區(qū)居民瑜伽培訓(xùn)”和“快樂(lè)瑜伽，優(yōu)雅生活”項(xiàng)目多付款項(xiàng)2.99萬(wàn)元;招商街道辦完善了相關(guān)項(xiàng)目的領(lǐng)用歸還登記工作，進(jìn)一步規(guī)范實(shí)物類(lèi)項(xiàng)目的管理。區(qū)政府及其各有關(guān)部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)督，避免財(cái)政資金的損失浪費(fèi)。
(三)區(qū)屬?lài)?guó)企對(duì)外投資審計(jì)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況。
1.關(guān)于部分投資項(xiàng)目現(xiàn)狀不佳的問(wèn)題。深匯通公司為完成“僵尸企業(yè)”清理工作任務(wù)，成立了企業(yè)清算小組，目前已經(jīng)基本完成東帝進(jìn)出口、東帝碼頭公司、源海工貿(mào)三家公司的清算工作，20已安排開(kāi)展延新電子等七家公司的清算工作;科匯通已經(jīng)逐一梳理相關(guān)下屬企業(yè)，分類(lèi)制定了處理方案，力爭(zhēng)年底前完成兩家停業(yè)企業(yè)的公告清算工作。
2.關(guān)于投資收益整體偏低的問(wèn)題。深匯通公司已經(jīng)通知下屬全資企業(yè)自2016年度起按30%的比例上繳利潤(rùn)，同時(shí)推動(dòng)參資企業(yè)及時(shí)分紅，提高投資收益。科匯通公司承諾將通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)管理、完善物業(yè)管理體系，提升物業(yè)租賃收益，并進(jìn)一步加強(qiáng)參資企業(yè)股權(quán)管理，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。
3.關(guān)于對(duì)外投資監(jiān)管有待加強(qiáng)的問(wèn)題?？茀R通公司為完善企業(yè)制度，加強(qiáng)監(jiān)管，擬定了《參資企業(yè)產(chǎn)權(quán)代表管理辦法》;加大參資企業(yè)及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表的督促力度，提高對(duì)有關(guān)投資企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的掌控力度，減少管理風(fēng)險(xiǎn)。深匯通公司借力城市更新，加大對(duì)原無(wú)證物業(yè)進(jìn)行確權(quán)力度，推動(dòng)有關(guān)物業(yè)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記，在西麗中心區(qū)、蛇口海濱綜合樓的舊改過(guò)程中對(duì)有關(guān)物業(yè)逐步開(kāi)展確權(quán)工作;在核算物業(yè)出租租金時(shí)，已經(jīng)開(kāi)始按照“權(quán)責(zé)發(fā)生制”原則進(jìn)行核算。
(四)區(qū)2016年度治水提質(zhì)審計(jì)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況。
1.關(guān)于實(shí)際項(xiàng)目支出與投資計(jì)劃安排存在較大偏差的問(wèn)題。區(qū)環(huán)保水務(wù)局在今后工作中將嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行工程進(jìn)度款支付、及時(shí)開(kāi)展工程結(jié)(決)算及工程余款支付等相關(guān)工作。
2.關(guān)于各類(lèi)老舊住宅小區(qū)改造項(xiàng)目多次進(jìn)場(chǎng)施工影響居民生活的問(wèn)題。區(qū)環(huán)保水務(wù)局對(duì)20排水改造及優(yōu)質(zhì)飲用水改造工程，將統(tǒng)一安排進(jìn)場(chǎng)實(shí)施。
3.關(guān)于部分項(xiàng)目設(shè)計(jì)出現(xiàn)功能性漏項(xiàng)的問(wèn)題。區(qū)環(huán)保水務(wù)局將加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)成果文件的質(zhì)量控制，在設(shè)計(jì)合同中強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)成果文件質(zhì)量要求和缺陷責(zé)任追究，提高設(shè)計(jì)單位責(zé)任意識(shí)。
4.關(guān)于部分街道住宅小區(qū)排水管網(wǎng)改造工程中管材質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題。在審計(jì)過(guò)程中，南山街道辦已經(jīng)對(duì)該部分不合格管材退場(chǎng)重訂;在以后的相關(guān)項(xiàng)目中，區(qū)環(huán)保水務(wù)局將要求由總包單位統(tǒng)一采購(gòu)南山區(qū)小區(qū)排水管網(wǎng)改造各子項(xiàng)目施工原材料，委托第三方對(duì)管材進(jìn)行飛行抽檢，并進(jìn)一步加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。
5.關(guān)于部分小區(qū)采用截流井恐影響雨污分流成效的建議。區(qū)環(huán)保水務(wù)局在移交時(shí)將督促物業(yè)對(duì)排水排污設(shè)施進(jìn)行及時(shí)清疏。
(五)政府投資項(xiàng)目審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況。
1.關(guān)于部分工程項(xiàng)目標(biāo)底編制質(zhì)量不高的問(wèn)題。區(qū)工務(wù)局在標(biāo)底編制后增加了造價(jià)咨詢(xún)單位審核環(huán)節(jié)，對(duì)標(biāo)底編制誤差率超5%的，扣減相應(yīng)項(xiàng)目咨詢(xún)費(fèi)，并計(jì)入項(xiàng)目履約評(píng)價(jià);區(qū)衛(wèi)生和計(jì)生局要求各下屬單位加強(qiáng)對(duì)施工圖的把關(guān)，避免出現(xiàn)設(shè)計(jì)缺漏項(xiàng);區(qū)住房建設(shè)局將對(duì)今后的工程項(xiàng)目把好標(biāo)底編制質(zhì)量關(guān)，降低審計(jì)核減率。
2.關(guān)于部分工程項(xiàng)目送審結(jié)(決)算造價(jià)不實(shí)的問(wèn)題。區(qū)工務(wù)局制定了《工程結(jié)(決)算管理辦法》，所有工程結(jié)算都需經(jīng)過(guò)有資質(zhì)的造價(jià)咨詢(xún)單位審核，對(duì)核減超過(guò)5%的，扣減相應(yīng)項(xiàng)目咨詢(xún)費(fèi)，并計(jì)入項(xiàng)目履約評(píng)價(jià);區(qū)衛(wèi)生和計(jì)生局修訂了《南山區(qū)衛(wèi)生和計(jì)生系統(tǒng)基建項(xiàng)目管理辦法》，要求各下屬單位內(nèi)審機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)工程造價(jià)的審查，并計(jì)劃委托專(zhuān)業(yè)造價(jià)咨詢(xún)公司對(duì)工程結(jié)算進(jìn)行審核。
3.關(guān)于部分工程項(xiàng)目合同簽訂及執(zhí)行不規(guī)范的問(wèn)題。區(qū)工務(wù)局制定了《建設(shè)工程合同管理辦法》，規(guī)范合同管理，及時(shí)簽訂合同，并及時(shí)按照建設(shè)主管部門(mén)發(fā)布的政策法規(guī)進(jìn)行合同條款的調(diào)整;區(qū)城市更新局將完善合同簽訂流程，層層把關(guān)，杜絕合同簽訂出現(xiàn)關(guān)鍵性條款缺失，及時(shí)做好合同變更簽訂補(bǔ)充協(xié)議;區(qū)衛(wèi)生和計(jì)生局將加強(qiáng)合同法律保障，要求合約律師必須全程參與，對(duì)合同文本必須出具律師審核意見(jiàn)，對(duì)合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題出具法律意見(jiàn)。
4.關(guān)于部分工程項(xiàng)目超付工程款或工程服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題。區(qū)工務(wù)局制訂了《投資控制管理辦法》，所有變更簽證都需要經(jīng)過(guò)造價(jià)咨詢(xún)單位審核后進(jìn)入審批環(huán)節(jié)，擠出水分，并在所有合同中加入了保留合同價(jià)15%的條款。對(duì)于已超付項(xiàng)目遲遲未退還的單位，已聯(lián)系法律顧問(wèn)將采取司法途徑予以追回。
政府投資審計(jì)整改工作總體進(jìn)展情況較好，但是仍然有部分問(wèn)題還需要進(jìn)一步落實(shí)。截至目前，我區(qū)尚有12個(gè)政府投資項(xiàng)目超付款未追回,未追回總額220萬(wàn)元，其中：區(qū)工務(wù)局6個(gè)項(xiàng)目，招商街道辦2個(gè)項(xiàng)目，區(qū)衛(wèi)生和計(jì)生局、區(qū)科創(chuàng)中心、蛇口街道辦、西麗街道辦各1個(gè)項(xiàng)目。建設(shè)單位均正組織追回超付款項(xiàng)。
四、加強(qiáng)審計(jì)工作整改的意見(jiàn)。
(一)強(qiáng)化被審計(jì)單位的主體責(zé)任。各被審計(jì)單位為審計(jì)整改工作的責(zé)任主體，要充分履行審計(jì)整改職責(zé)，深入查找管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，積極建章立制，制定切實(shí)有效的整改措施，并加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)審計(jì)整改工作。
(二)加大審計(jì)整改跟蹤檢查力度。審計(jì)機(jī)關(guān)要進(jìn)一步健全審計(jì)整改跟蹤檢查機(jī)制，促進(jìn)審計(jì)整改工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。對(duì)被審計(jì)單位的整改工作進(jìn)行持續(xù)的跟蹤檢查，將整改措施不力、整改不到位和屢審屢犯的單位，納入政府督查范圍，推動(dòng)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改工作。
(三)完善審計(jì)整改問(wèn)責(zé)機(jī)制。對(duì)被審計(jì)單位未按要求進(jìn)行整改的，審計(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)向其主管部門(mén)以及財(cái)政、監(jiān)察、人事等單位進(jìn)行通報(bào)，切實(shí)把審計(jì)監(jiān)督與干部管理結(jié)合起來(lái)，把審計(jì)結(jié)果及整改情況作為考核、任免、獎(jiǎng)懲領(lǐng)導(dǎo)干部的重要依據(jù)，形成監(jiān)督整改合力。
(四)加大審計(jì)結(jié)果公開(kāi)力度。堅(jiān)持以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外的原則，通過(guò)工作通報(bào)、政府網(wǎng)站等多種形式向社會(huì)公開(kāi)審計(jì)結(jié)果，自覺(jué)接受社會(huì)和輿論監(jiān)督。督促被審計(jì)單位按規(guī)定及時(shí)公告審計(jì)整改結(jié)果，曝光拒不整改和屢審屢犯、屢禁不止的責(zé)任主體，形成強(qiáng)有力的審計(jì)整改倒逼機(jī)制。