通過總結(jié)心得體會，我們可以更好地規(guī)劃未來的學(xué)習(xí)和工作目標。寫作心得體會時要有條理，邏輯清晰，避免散亂無章或重復(fù)冗長的表述。以下是小編為大家收集的一些心得體會范文，供大家參考。希望通過這些范文的閱讀和分析，可以幫助大家更好地理解和掌握寫作技巧，從而寫出更加優(yōu)秀和精彩的心得體會。同時，也希望大家能夠通過自己的思考和總結(jié)，產(chǎn)生屬于自己的心得體會，并不斷提升和成長。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇一
在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里，外二區(qū)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們科室主要從三方面做起：
一科學(xué)管理強素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“愛心、耐心、細心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇二
《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)（第3版）》是國內(nèi)最早從事客戶服務(wù)領(lǐng)域研究的客戶世界機構(gòu)組織編寫的系列叢書之一；客戶世界機構(gòu)同時也是國內(nèi)“客戶關(guān)懷”理念的發(fā)起者?！犊蛻舴?wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)（第3版）》集著者多年理論與實踐經(jīng)驗，是目前市場上唯一的一本在客戶服務(wù)領(lǐng)域中結(jié)合客戶關(guān)懷理念、客戶服務(wù)操作實務(wù)、呼叫中心等諸多專業(yè)知識的書籍?！犊蛻舴?wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)（第3版）》在總攬客戶服務(wù)戰(zhàn)略、方法、流程的基礎(chǔ)上，落到客戶服務(wù)的運營實踐之中，使《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)（第3版）》能夠?qū)嶋H工作具有指導(dǎo)價值。
b、學(xué)了推銷實務(wù)有什么收獲和感想。
它是研究營銷學(xué)，找尋方法和技巧，對于所得的成果進行推廣，并教授怎樣去對產(chǎn)品進行銷售，使得產(chǎn)品能順利并快速的銷售出去。這個學(xué)期我選修了推銷學(xué)，一個學(xué)前期的推銷學(xué)的學(xué)習(xí)使我對于推銷學(xué)有了深刻的認識，它并不都是傳統(tǒng)的那樣，推銷學(xué)在隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人類智慧的飛躍，推銷學(xué)也在不斷的發(fā)生著改變。
他對與理論知識有了進一步的強化，對實踐有了很大的加強。對推銷者本人的要求是越來越高，不但對口才的要求提高了不少，對隨機應(yīng)變的能力是越來越體現(xiàn)出來，操作能力也有了較高的要求。
這個學(xué)期我選了營銷班班主任王泳興老師的選修課—推銷學(xué)，第一節(jié)課對于我是印象最為深刻的一節(jié)課，因為老師與其它老師有著許多不同點，其中一句“要以自己的'人格魅力吸引我們?nèi)ド险n，而不是通過以點名的方式強求我們?nèi)ド贤其N學(xué)”最有代表性大學(xué)這樣的老師我看到得較少，覺得老師非常有特點，那時并就覺得老師的課應(yīng)該是絕對的有意思，絕對的有特色。
老師講課是通過講故事的形式教授給我們，讓我們在聽故事的同時加深對課堂上知識的進一步了解，很形象的展現(xiàn)在我們頭腦里，使學(xué)到的在頭腦里記得更加牢固。
步入大學(xué)我們每個人都選了對于自己相對比較好的專業(yè)，我是選擇了讀工商管理，學(xué)習(xí)商學(xué)，這個決定是經(jīng)過幾度的深思熟慮，雖然我對工商管理系了解的并不是很深，但是我想這個專業(yè)既然是我的第一選擇，就絕對有這不尋常的意義，步入大學(xué)之后我對它的了解是得到了很大的改觀。這個專業(yè)與營銷的聯(lián)系是非常緊密的，所以對于學(xué)習(xí)推銷學(xué)我是很樂意的，工商管理班與市場營銷班的交流是最頻繁的，在現(xiàn)階段兩個班學(xué)習(xí)的課程基本是相同，所以我學(xué)習(xí)推銷學(xué)是必須的。
在以后營銷是每個學(xué)商的人都必須有了解的，推銷既是一種鍛煉人口才和交流技巧的好方法。
推銷學(xué)的深層次定義是：推銷就是在推銷中說服和誘導(dǎo)潛在購買者購買某種商品和服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標并滿足顧客需求的活動。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業(yè)或產(chǎn)品在最短的時間獲得企業(yè)現(xiàn)階段無法完成的市場和企業(yè)知名度。
從而使企業(yè)快速的發(fā)展，再這之中培訓(xùn)涌現(xiàn)出一些大量的推銷人才，同時也方便了顧客，使得顧客可以足不出戶就可以買到產(chǎn)品！以達成推銷員和顧客之間的互惠互利，從而使推銷業(yè)蓬勃發(fā)展。這與老師講的基本相同，而且讓我們對推銷學(xué)的了解的更加透徹。
在講推銷是老師多次引用自己的親身經(jīng)歷來講述，更加透徹的闡述了推銷是一門要有很深家底的工作，對待自己要推銷的對象，作為推銷者要畢恭畢敬的，語氣要和緩，親切，不能急于求成，因為心急吃不了熱豆腐，對于那些語氣尖銳的顧客更是要小心應(yīng)付，即是自己對方出錯都最好是自己攬先下來，然后慢慢的解釋使自己的想法慢慢使顧客逐步接受。
老師以前也做過推銷員，老師以自己的經(jīng)歷就說過他向一位醫(yī)生推銷一種藥品，就遇到了一個非常困難的問題，首先向他說明自己的來意，但是那位都拒絕了老師的推銷，老師還是在一次一次的推銷中并沒有放棄，但到最后那位醫(yī)生有點惱火了，直接把推銷產(chǎn)品扔到外面去了，可是作為推銷產(chǎn)品的老師并不能表現(xiàn)出自己很生氣，只能對那位醫(yī)生說了一聲打擾了，并就默默的離開了。
通過這個例子更加從幾個方面說明在推銷中可能遇到的種種問題，作為一位推銷者應(yīng)該具備多種品質(zhì)，例如：勇敢、有強烈的企圖心、對產(chǎn)品十分了解并充分的相信自己推銷的產(chǎn)品、注重個人成長，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間、高度的熱忱和服務(wù)心、非凡的親和力、對結(jié)果自我負責(zé)，百分之百的對自己負責(zé)、明確的目標和計劃、善用潛意識力量。
這些對于每個推銷者都是至關(guān)重要的，一個成功的推銷者是能在任何場合都是靈活變換的，具有敏銳的觀察力和強烈的說服力，在什么情況下都要把顧客放在第一位。他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。這樣你才能更好的與顧客交流，把自己和顧客兩人緊密的聯(lián)系在一起。
在課堂上我了解了一些銷售冠軍，他們的實力不用說就知道絕對是不一般的，有著非凡的推銷才能和卓越的推銷技巧。例如講到了推銷之神———原一平，原一平出生于日本長野縣。因為家境富裕，從小他就象個標準的小太保，叛逆頑劣的個性使他惡名昭彰而無法立足于家鄉(xiāng)。23歲時，他離開長野到東京打天下。
快遞實務(wù)課，讓我們懂得了物流的基本流程，注意事項，為我們未來從業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。
d、學(xué)習(xí)初級會計實務(wù)這門課程的心得體會。
認真學(xué)習(xí)，認真聽課，多總結(jié)，多做題。這門課真的不難。初級會計師證必考科目。所以一定要好好學(xué)。
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科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇三
《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)(第3版)》是國內(nèi)最早從事客戶服務(wù)領(lǐng)域研究的客戶世界機構(gòu)組織編寫的系列叢書之一;客戶世界機構(gòu)同時也是國內(nèi)“客戶關(guān)懷”理念的發(fā)起者。《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)(第3版)》集著者多年理論與實踐經(jīng)驗，是目前市場上唯一的一本在客戶服務(wù)領(lǐng)域中結(jié)合客戶關(guān)懷理念、客戶服務(wù)操作實務(wù)、呼叫中心等諸多專業(yè)知識的書籍?！犊蛻舴?wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)(第3版)》在總攬客戶服務(wù)戰(zhàn)略、方法、流程的基礎(chǔ)上，落到客戶服務(wù)的運營實踐之中，使《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)(第3版)》能夠?qū)嶋H工作具有指導(dǎo)價值。
b.學(xué)了推銷實務(wù)有什么收獲和感想。
它是研究營銷學(xué)，找尋方法和技巧，對于所得的成果進行推廣，并教授怎樣去對產(chǎn)品進行銷售，使得產(chǎn)品能順利并快速的銷售出去。這個學(xué)期我選修了推銷學(xué)，一個學(xué)前期的推銷學(xué)的學(xué)習(xí)使我對于推銷學(xué)有了深刻的認識，它并不都是傳統(tǒng)的那樣，推銷學(xué)在隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人類智慧的飛躍，推銷學(xué)也在不斷的發(fā)生著改變。
他對與理論知識有了進一步的強化，對實踐有了很大的加強。對推銷者本人的要求是越來越高，不但對口才的要求提高了不少，對隨機應(yīng)變的能力是越來越體現(xiàn)出來，操作能力也有了較高的要求。
這個學(xué)期我選了營銷班班主任王泳興老師的選修課-推銷學(xué)，第一節(jié)課對于我是印象最為深刻的一節(jié)課，因為老師與其它老師有著許多不同點，其中一句“要以自己的人格魅力吸引我們?nèi)ド险n，而不是通過以點名的方式強求我們?nèi)ド贤其N學(xué)”最有代表性大學(xué)這樣的老師我看到得較少，覺得老師非常有特點，那時并就覺得老師的課應(yīng)該是絕對的有意思，絕對的有特色。
老師講課是通過講故事的形式教授給我們，讓我們在聽故事的同時加深對課堂上知識的進一步了解，很形象的展現(xiàn)在我們頭腦里，使學(xué)到的在頭腦里記得更加牢固。
步入大學(xué)我們每個人都選了對于自己相對比較好的專業(yè)，我是選擇了讀工商管理，學(xué)習(xí)商學(xué)，這個決定是經(jīng)過幾度的深思熟慮，雖然我對工商管理系了解的并不是很深，但是我想這個專業(yè)既然是我的第一選擇，就絕對有這不尋常的意義，步入大學(xué)之后我對它的了解是得到了很大的改觀。這個專業(yè)與營銷的聯(lián)系是非常緊密的，所以對于學(xué)習(xí)推銷學(xué)我是很樂意的，工商管理班與市場營銷班的交流是最頻繁的，在現(xiàn)階段兩個班學(xué)習(xí)的課程基本是相同，所以我學(xué)習(xí)推銷學(xué)是必須的。
在以后營銷是每個學(xué)商的人都必須有了解的，推銷既是一種鍛煉人口才和交流技巧的好方法。
推銷學(xué)的深層次定義是：推銷就是在推銷中說服和誘導(dǎo)潛在購買者購買某種商品和服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標并滿足顧客需求的活動。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業(yè)或產(chǎn)品在最短的時間獲得企業(yè)現(xiàn)階段無法完成的市場和企業(yè)知名度。
從而使企業(yè)快速的發(fā)展,再這之中培訓(xùn)涌現(xiàn)出一些大量的推銷人才,同時也方便了顧客,使得顧客可以足不出戶就可以買到產(chǎn)品!以達成推銷員和顧客之間的互惠互利，從而使推銷業(yè)蓬勃發(fā)展。這與老師講的基本相同，而且讓我們對推銷學(xué)的了解的更加透徹。
在講推銷是老師多次引用自己的親身經(jīng)歷來講述，更加透徹的闡述了推銷是一門要有很深家底的工作，對待自己要推銷的對象，作為推銷者要畢恭畢敬的，語氣要和緩，親切，不能急于求成，因為心急吃不了熱豆腐，對于那些語氣尖銳的顧客更是要小心應(yīng)付，即是自己對方出錯都最好是自己攬先下來，然后慢慢的解釋使自己的想法慢慢使顧客逐步接受。
老師以前也做過推銷員，老師以自己的經(jīng)歷就說過他向一位醫(yī)生推銷一種藥品，就遇到了一個非常困難的問題，首先向他說明自己的來意，但是那位都拒絕了老師的推銷，老師還是在一次一次的推銷中并沒有放棄，但到最后那位醫(yī)生有點惱火了，直接把推銷產(chǎn)品扔到外面去了，可是作為推銷產(chǎn)品的老師并不能表現(xiàn)出自己很生氣，只能對那位醫(yī)生說了一聲打擾了，并就默默的離開了。
通過這個例子更加從幾個方面說明在推銷中可能遇到的種種問題，作為一位推銷者應(yīng)該具備多種品質(zhì)，例如：勇敢、有強烈的企圖心、對產(chǎn)品十分了解并充分的相信自己推銷的產(chǎn)品、注重個人成長，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間、高度的熱忱和服務(wù)心、非凡的親和力、對結(jié)果自我負責(zé)，百分之百的對自己負責(zé)、明確的目標和計劃、善用潛意識力量。
這些對于每個推銷者都是至關(guān)重要的，一個成功的推銷者是能在任何場合都是靈活變換的，具有敏銳的觀察力和強烈的說服力，在什么情況下都要把顧客放在第一位。他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。這樣你才能更好的與顧客交流，把自己和顧客兩人緊密的聯(lián)系在一起。
在課堂上我了解了一些銷售冠軍，他們的實力不用說就知道絕對是不一般的，有著非凡的推銷才能和卓越的推銷技巧。例如講到了推銷之神---原一平，原一平出生于日本長野縣。因為家境富裕，從小他就象個標準的小太保，叛逆頑劣的個性使他惡名昭彰而無法立足于家鄉(xiāng)。23歲時，他離開長野到東京打天下。
快遞實務(wù)課，讓我們懂得了物流的基本流程，注意事項，為我們未來從業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。
d.學(xué)習(xí)初級會計實務(wù)這門課程的心得體會。
認真學(xué)習(xí)，認真聽課，多總結(jié)，多做題。這門課真的不難。初級會計師證必考科目。所以一定要好好學(xué)。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇四
銀行作為服務(wù)行業(yè)，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
四、團結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅實力量。
相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的服務(wù)形象，樹立建行的服務(wù)品牌。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇五
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇六
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇七
為期半個月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進行培訓(xùn)班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié)，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、宣傳、組織發(fā)動招生工作
通過向社會發(fā)放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性，通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽餐廳服務(wù)員隊伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，執(zhí)證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣傳發(fā)動。
1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。
2、由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。因此，通過多種渠道進行宣傳，招生宣傳到位，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員。
二、培訓(xùn)班管理工作
通過前期的宣傳發(fā)動工作，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單，于6月2日順利進行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會發(fā)言，并向?qū)W員提出了殷切希望，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)、老師的厚望，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識和技能，爭取以優(yōu)異的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)和社會。
培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天，理論考試和實踐考試各半天完成，培訓(xùn)班組織管理成績顯著，74位學(xué)員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會，由班委會監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作，嚴肅學(xué)員出勤，健立嚴格的請假制度，把出勤與考核、評先進學(xué)員掛勾，充分使學(xué)員認識到學(xué)習(xí)的重要性，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達到98、6%以上。
2、及時與任課教師加強橫向聯(lián)系，及時發(fā)放各種培訓(xùn)資料，鼓勵學(xué)員認真學(xué)習(xí)，掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能，及時組織學(xué)員加強培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。
3、積極鼓勵學(xué)員每天參加培訓(xùn)，正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。
4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn)，開開心心地回家團聚。
5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談，加強學(xué)員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、檔案資料收集管理
1、及時讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況，及時上交身份證復(fù)印件和照片。
2、及時做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時與學(xué)員本人進行核對，確保資料正確性、完整性。
3、認真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表，及時上交勞動局，以便考證之用。
4、積極收集各種學(xué)習(xí)資料，與學(xué)員進行縱向交流，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準備。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇八
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。
當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。
這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機制障礙。我們注意到，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題，是因為xx屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會心得體會)務(wù)和實施的方方面面。比如，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度、投融資體制、分配制度、人才培養(yǎng)引進使用機制;必須深化行政管理體制改革，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制，建立健全現(xiàn)代財政制度、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架，從而形成促進創(chuàng)新的體制架構(gòu)。
再比如，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間，必須優(yōu)化勞動力、資本、土地、技術(shù)、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場分割，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來，培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū)。還比如，要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，推動新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，加快建設(shè)制造強國，大力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等。
要以改革促創(chuàng)新，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個五年規(guī)劃實施進程中的鮮明特色。
“十三五”末，中國將全面建成小康社會，即目標已確定，就看路線圖如何繪制。外界認為，中國經(jīng)濟已步入新常態(tài)，gdp增速目標有望降低，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標將會得到更多重視。這是黨的xx屆五中全會的重要議題，為人們所期待。
到2020年，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕，我國全面建成小康社會。而這一年，恰是“十三五”規(guī)劃實施收官之年。我們屈指可數(shù)，從2019年算起，5年的蠻拼不算短，但也不算長。這5年，用一句話概括，那就是決戰(zhàn)的5年。全面建成小康社會的既定目標，可否如期實現(xiàn)，可否名至實歸，可否全口徑落地和全部覆蓋，為人民所享，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制，咋干。
今年，“”規(guī)劃即將畫上句號。前5年的奮斗，不用細說，經(jīng)濟發(fā)展，民生改善，生態(tài)建設(shè)，等等，取得了不菲的成就，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會奠定了基礎(chǔ)?；赝啊睍r期，我們每一個人的內(nèi)心都有深刻的感受。自“”規(guī)劃實施以來，特別是黨的xx大閉幕以來，面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境，經(jīng)濟下行壓力大、民生改善難、深化改革啃硬骨頭、自然災(zāi)害頻仍的挑戰(zhàn)，黨中央、國務(wù)院團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民，審時度勢，克難攻堅，砥礪前行，不斷開拓進取。穩(wěn)增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，搞轉(zhuǎn)型，促發(fā)展，保民生，接連破局，人民的獲得感越來越多，越來越大。
僅從三看上，我們就可以打上深刻的烙印。一看農(nóng)業(yè)。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號文件，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵著“三農(nóng)”奮進。增產(chǎn)增收、改變農(nóng)村面貌、提高農(nóng)民生活，已經(jīng)變成現(xiàn)實。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高，糧食產(chǎn)量實現(xiàn)新中國成立以來首個“11連增”，今年有望實現(xiàn)“12連增”。這對于一個人口大國、發(fā)展大國來說，著實不易，難能可貴。
二看工業(yè)。一手抓化解過剩產(chǎn)能，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智能制造，逐步成為新生力量。振興東北老工業(yè)基地，目前也已是大力啟動、大力深化、大力推進之時。今年7月17日下午，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負責(zé)同志座談會，聽取對振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的意見和建議。他強調(diào)，無論從東北地區(qū)來看，還是從全國發(fā)展來看，實現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關(guān)鍵階段，國家要加大支持力度，東北地區(qū)要增強內(nèi)生發(fā)展活力和動力，精準發(fā)力，扎實工作，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展。在這次座談會后，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步，在“變”中求新、求進、求效，成為邁向全面建成小康社會的堅實步伐。
三看服務(wù)業(yè)。在2019年時，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè)，其跨越幅度之大。3年后，也就是到了今年上半年，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重，再一次跨越，竟然占據(jù)半壁江山。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達，說明我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)更加趨于合理，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動。而從中央到地方實行的簡政放權(quán)，也更加給力，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛，處處別有洞天、大有作為。這就是“”時期頻閃的大亮點，可謂利國利民。
“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)?！边@是最經(jīng)典、最親民、最務(wù)實的話語，為人民所牢記，所各地所踐諾?！啊币?guī)劃實施的前4年，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度、寬領(lǐng)域、多層次、強精準地向前推進。2019年、2019年，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務(wù)，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計劃所提出的減貧目標。這是新中國取得的了不起的成就，“”規(guī)劃的實施，讓人民的福祉與日俱增。
我們滿載著“”時期的累累碩果，站在全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國、全面嚴格治黨“四個全面”的偉大視野下，期待黨的xx屆五中全會作出更加全面、科學(xué)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，描繪好“十三五”美景，凝心聚力決戰(zhàn)小康。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇九
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇十
第一段：介紹服務(wù)培訓(xùn)的背景和目的（200字）
近年來，隨著消費者要求和競爭的加劇，企業(yè)對員工的服務(wù)意識提出了更高的要求。為了提升員工的服務(wù)水平，我所在的公司組織了一次服務(wù)培訓(xùn)活動。這次培訓(xùn)旨在提高員工的服務(wù)意識和技能，通過培訓(xùn)使員工明確服務(wù)的重要性并培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣。在參加這次培訓(xùn)的過程中，我既深刻體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。
第二段：講述培訓(xùn)過程中的收獲和體會（300字）
在培訓(xùn)過程中，我們通過聽取專業(yè)老師的講座，參與案例分析和角色扮演等活動來學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)技巧。通過這些活動，我了解到了良好的服務(wù)體驗對客戶的重要性。只有真正體驗過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶才能產(chǎn)生信任和滿意感，從而形成后續(xù)的忠誠度和口碑。此外，培訓(xùn)還強調(diào)了服務(wù)的細節(jié)和個性化。對于不同的客戶，我們要根據(jù)他們的需求和喜好，提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。這種以人為本的服務(wù)理念深深地觸動了我，并激發(fā)了我提供更專業(yè)、貼心的服務(wù)的熱情。
第三段：分享在培訓(xùn)過程中的困惑和解決方案（300字）
在培訓(xùn)過程中，我也遇到了一些困惑，最主要的是如何處理客戶的投訴和挑剔。讓我感到困惑的是，有時客戶的要求可能過于苛刻，即使我們已經(jīng)盡力滿足，他們?nèi)匀挥型对V的意見。在這種情況下，我學(xué)到了要耐心傾聽客戶的需求，積極解釋我們的服務(wù)，找出解決方案，盡力消除顧慮。此外，我還了解到及時溝通的重要性。當客戶遇到問題時，我們要迅速反饋并提供解決方案，這樣能夠有效提高客戶滿意度，減少因交流不暢而產(chǎn)生的矛盾。
第四段：談?wù)勁嘤?xùn)對個人成長的影響（200字）
這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，我意識到一個人的服務(wù)意識和態(tài)度對整個工作的質(zhì)量和效果有著至關(guān)重要的影響。只有真正認識到良好服務(wù)的重要性，我們才能真正投入到服務(wù)工作中，使客戶感受到我們的真誠和專業(yè)。另外，我更加深刻地意識到了不斷學(xué)習(xí)的重要性。服務(wù)領(lǐng)域變化快，新的技術(shù)和方法層出不窮，我們必須保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)的意義和展望自己在服務(wù)方面的進步（200字）
通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，以人為本的服務(wù)理念也深深地烙印在我的心中。在今后的工作中，我將更加注重細節(jié)和用心服務(wù)，努力提高自己的專業(yè)技能。同時，我也希望能與同事一起分享我在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗，共同提升公司的整體服務(wù)水平。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠成為一名出色的服務(wù)人員，并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
總結(jié)：通過這次服務(wù)培訓(xùn)，我不僅收獲了服務(wù)技巧和知識，更明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對客戶的重要性。培訓(xùn)中遇到的困惑和解決方案讓我更加成熟，對個人成長產(chǎn)生了積極的影響。通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我將朝著成為一名出色的服務(wù)人員的目標不斷前行。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇十一
隨著時代的進步，服務(wù)行業(yè)在我們生活中扮演著越來越重要的角色。從餐飲到住宿，從旅游到教育，服務(wù)行業(yè)無處不在。在接受各種服務(wù)的同時，我們也有機會體驗到不同服務(wù)的質(zhì)量與態(tài)度。近期，我在旅行中與一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)機構(gòu)的互動，引發(fā)了我對于服務(wù)行業(yè)的感悟與體會。
首先，在旅行過程中的貼心服務(wù)讓我深感服務(wù)行業(yè)的重要性。旅行是人們放松心情、尋找樂趣的時刻，因此，良好的服務(wù)是保證旅行質(zhì)量的重要因素。而這家服務(wù)機構(gòu)不僅僅提供了一流的酒店和交通，更注重每個細節(jié)的呵護。員工熱情周到，始終保持微笑和禮貌，為客人提供周到的服務(wù)。每當遇到問題或需求時，工作人員總能第一時間提供幫助，無論是旅行咨詢還是問題解決，他們都能準確、及時地回答和解決，給人一種溫暖與舒適的感覺。這種體驗讓我深刻體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于旅行的重要性，也使我對這家服務(wù)機構(gòu)留下了深刻的印象。
其次，與良好的服務(wù)機構(gòu)互動，讓我認識到良好的服務(wù)需要心態(tài)的調(diào)整與溝通的技巧。在旅行過程中，我遇到了一次小麻煩，當時我心情煩躁，沒有耐心與工作人員進行有效的溝通。但對方靜下心來，耐心地傾聽我的訴求，對我的困惑進行耐心解答。在這個過程中，我明白了良好服務(wù)所需要的包容與理解。服務(wù)人員的態(tài)度就是團隊文化的體現(xiàn)，只有學(xué)會理解和尊重客人，才能提供真正的貼心服務(wù)。這次經(jīng)歷讓我懂得了與他人的溝通互動很重要，不僅在服務(wù)行業(yè)，更是在日常生活中，我們需要學(xué)會換位思考，學(xué)會傾聽與理解。
第三，服務(wù)行業(yè)需要不斷提升自我，保持專業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)是一個與人打交道的行業(yè)，它要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。在與這家服務(wù)機構(gòu)的互動中，我發(fā)現(xiàn)他們的員工不僅熱情周到，更重要的是他們對目的地的了解，能給出準確的建議。無論從酒店選擇、美食推薦還是景點介紹，都能給予客人實用的信息。這種素養(yǎng)的體現(xiàn)讓我認識到，作為一名從業(yè)人員，不僅要了解自己所提供的服務(wù)，還要了解行業(yè)知識和客戶需求。只有經(jīng)過深入的了解和不斷學(xué)習(xí)，才能提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客人提供更好的服務(wù)。
第四，對待服務(wù)，我們也需要滿懷感恩之心。我們都希望得到最好的服務(wù)體驗，但往往忽略了服務(wù)人員的辛勤付出。在與這家服務(wù)機構(gòu)的互動中，我看到了他們辛勤工作的背后。不論是炎熱的天氣還是忙碌的日程，他們總是保持微笑，盡心盡力地為每一個客人提供最好的服務(wù)。這種付出需要我們的認可與感恩，服務(wù)行業(yè)也需要我們的理解與尊重。在體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我們也應(yīng)該盡己之力尊重與關(guān)心服務(wù)人員，讓他們感受到我們的感激和支持。
總之，與這家優(yōu)質(zhì)服務(wù)機構(gòu)的互動給我留下了深刻的感悟和體會。服務(wù)行業(yè)對于我們的生活至關(guān)重要，它需要我們體驗和品味，更需要我們在與服務(wù)人員的互動中學(xué)會感恩與尊重。作為一位服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，才能真正融入這個行業(yè)。我相信，在未來的日子里，服務(wù)行業(yè)會呈現(xiàn)出越來越美好的發(fā)展的前景，它將成為我們生活中不可或缺的一部分。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇十二
作為一名護士，我一直以來都致力于提高自己的服務(wù)效能。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗和思考，我對服務(wù)效能有了一些體會和感想。在這篇文章中，我將分享我對服務(wù)效能的理解和實踐，以及一些對護理工作的思考。
首先，服務(wù)效能對于護士來說非常重要。作為醫(yī)護人員，我們的首要任務(wù)是治療和照顧患者。只有提高服務(wù)效能，我們才能更好地滿足患者的需求，并提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在日常護理工作中，我始終秉持著這一核心理念，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。例如，通過參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)討論會，我了解到最新的護理技術(shù)和治療方法，以便更好地為患者服務(wù)。
其次，提高服務(wù)效能需要注重團隊合作。在醫(yī)療團隊中，護士和其他醫(yī)護人員之間的合作非常重要。只有形成緊密的合作關(guān)系，我們才能更好地協(xié)同工作，提高服務(wù)效能。在我所在的醫(yī)院，我們注重團隊協(xié)作，定期開展團隊例會，分享經(jīng)驗和心得，共同解決問題。另外，我也會積極向其他護士學(xué)習(xí)，借鑒他們的優(yōu)點和經(jīng)驗，不斷提高自己的服務(wù)效能。
第三，敏銳的觀察力和及時的反應(yīng)是提高服務(wù)效能的關(guān)鍵。在護理工作中，很多時候患者的需求和情況都是隱含的，需要我們護士通過觀察和分析來發(fā)現(xiàn)。因此，敏銳的觀察力和及時的反應(yīng)能力是提高服務(wù)效能的關(guān)鍵。在實踐中，我會經(jīng)常觀察患者的生理和心理變化，及時與醫(yī)生交流，并采取相應(yīng)的護理措施。通過這樣的努力，我能夠更好地發(fā)現(xiàn)患者的需求和病情變化，提前采取措施，避免不必要的風(fēng)險和損失。
第四，與患者建立良好的溝通和互動是提高服務(wù)效能的重要手段。作為護士，我們需要與不同背景和需求的患者進行有效的溝通，了解他們的期望和需求，并提供相應(yīng)的護理。通過積極的溝通和互動，我能夠與患者建立起良好的信任關(guān)系，提高服務(wù)效能。例如，我會主動詢問患者的癥狀和感受，耐心傾聽他們的困擾和問題，并盡力提供幫助和解答。通過這樣的溝通和互動，我能夠更好地理解患者的需求，為他們提供個性化、貼心的護理服務(wù)。
最后，我認為持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我反思是提高服務(wù)效能的不斷動力。醫(yī)學(xué)和護理行業(yè)日新月異，新的治療方法和技術(shù)層出不窮。只有保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷更新自己的知識和技能，才能跟上時代的步伐，提高服務(wù)效能。另外，對于工作中的不足和錯誤，我們也要保持自我反思的能力，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進和完善自己的服務(wù)。通過不斷地學(xué)習(xí)和反思，我能夠不斷提高自己的服務(wù)效能，為患者提供更好的護理。
總之，作為一名護士，提高服務(wù)效能是我們的責(zé)任和使命。通過注重專業(yè)素養(yǎng)和團隊合作，敏銳的觀察力和及時的反應(yīng)，良好的溝通和互動，以及持續(xù)的學(xué)習(xí)和反思，我們可以不斷提高自己的服務(wù)效能，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。在今后的工作中，我將一如既往地努力，持續(xù)提升自己的服務(wù)效能，為患者的健康和幸福貢獻自己的力量。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇十三
服務(wù)，是一個人與人之間的互動過程。無論是在社會生活中，還是在職業(yè)生涯中，服務(wù)意識都是十分重要的素質(zhì)。在長期的服務(wù)工作中，我深切體會到了服務(wù)意識的重要性，并從中得到了一些心得體會和感悟。
首先，服務(wù)意識是一種責(zé)任感和使命感。作為一名服務(wù)人員，我深知自己所肩負的責(zé)任和使命，即為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。每當我接到客戶的需求，我都會積極主動地思考如何更好地滿足他們的需求，盡最大努力為他們提供所需要的服務(wù)。服務(wù)意識讓我明白，只有抱著責(zé)任感和使命感，才能全心全意為客戶服務(wù)，才能做到服務(wù)更好、服務(wù)更周到。
其次，服務(wù)意識是一種關(guān)愛和尊重。在服務(wù)過程中，讓客戶感到被尊重和被關(guān)愛是至關(guān)重要的。我會耐心傾聽客戶的需求和意見，虛心接受他們的批評和建議，盡量滿足他們的意愿。有時候，客戶可能會遇到問題或困難，這時候我們需要給予他們更多的關(guān)心和照顧。只有真正關(guān)心和尊重客戶，才能深入了解他們的需求和心理，從而更好地服務(wù)他們。
第三，服務(wù)意識是一種行動力和創(chuàng)新力。服務(wù)工作需要我們積極主動地為客戶尋求解決問題的方法和策略。常常，我在提供服務(wù)的過程中會遇到各種各樣的問題和困難，這時候我需要發(fā)揮自己的創(chuàng)新力和行動力，通過一些新的思路和方法來解決問題。同時，服務(wù)工作也需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以適應(yīng)日新月異的社會需求和客戶需求。
第四，服務(wù)意識是一種團隊合作意識。在服務(wù)工作中，我深深體會到，團隊合作對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。作為團隊的一員，我們需要相互協(xié)作、互相支持，共同為客戶提供更好的服務(wù)。只有通過團隊合作，我們才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供更有針對性的服務(wù)，最終實現(xiàn)服務(wù)的最大化效益。
最后，服務(wù)意識是一種自我超越和奉獻精神。在服務(wù)工作中，我體會到服務(wù)不僅僅是在滿足客戶需求中獲取滿足感，更是一種無私的奉獻。我愿意付出更多的努力，去構(gòu)建客戶和員工的互信關(guān)系，為他們創(chuàng)造更大的價值。通過不斷地自我超越，我得到了成就感和快樂感。
總之，服務(wù)意識是一種專業(yè)素養(yǎng)和人文素質(zhì)，無論是在社會生活中還是在職業(yè)生涯中，它都必不可少。真正的服務(wù)是從內(nèi)心出發(fā)，心懷感恩、責(zé)任和使命，關(guān)心和尊重客戶，主動創(chuàng)新和承擔(dān)責(zé)任，與團隊密切合作，不斷自我超越和奉獻。只有具備了這些服務(wù)意識，我們才能真正成為一位優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇十四
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
三、交際能力。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
五、記憶能力。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、營銷能力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
以上服務(wù)員工作總結(jié)中，主要介紹了一名優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)該具備的強勁能力，希望能給仍在服務(wù)行業(yè)摸爬滾打的同胞們一個建議和指引。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇十五
服務(wù)是一種動態(tài)的交流過程，是企業(yè)和顧客之間的互動體驗。在日常生活中，我們經(jīng)常需要與各種服務(wù)機構(gòu)打交道，如銀行、餐館、酒店等。而對于服務(wù)的感受、體會以及心得，也是一個值得探索的話題。本文將就“感想服務(wù)心得體會”展開討論，通過五個部分，從不同角度剖析服務(wù)的意義和價值。
第一段：服務(wù)意識的重要性
服務(wù)意識是指個體對于服務(wù)行為的認知和重視程度。在接受服務(wù)的過程中，服務(wù)意識直接影響到我們的服務(wù)體驗。一方面，具備良好的服務(wù)意識可以使我們更加積極主動地與服務(wù)提供者交流，主動提出需求和建議；另一方面，服務(wù)意識也可以幫助我們更加理解服務(wù)提供者的角度和困難，從而對服務(wù)中的問題保持寬容和包容。因此，樹立良好的服務(wù)意識對于改善服務(wù)質(zhì)量和提升我們的服務(wù)感受有著重要的作用。
第二段：服務(wù)質(zhì)量的影響
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)中最直接和重要的指標之一。人們對于服務(wù)質(zhì)量的評價往往來源于對于服務(wù)過程中各個環(huán)節(jié)的滿意度。一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗往往會給顧客留下深刻的印象，從而產(chǎn)生持久的滿意感，增加對于服務(wù)提供者的好感以及忠誠度。而對于不良的服務(wù)體驗，則往往會引發(fā)不滿和抵觸心理，進而影響消費者的消費決策。因此，服務(wù)提供者應(yīng)該始終重視服務(wù)質(zhì)量，不斷改進，致力于提供更好的服務(wù)體驗。
第三段：主動溝通的重要性
在服務(wù)過程中，主動溝通是一種重要的技巧和行為。通過主動與顧客建立有效的溝通渠道，可以更好地了解顧客的需求，及時解決問題，并獲得顧客的反饋和建議，進而提升服務(wù)質(zhì)量。同時，主動溝通也可以幫助我們更好地識別出潛在的問題和困難，從而找到更好的解決方案。因此，主動溝通是改善服務(wù)體驗的重要手段和方法。
第四段：服務(wù)中的細節(jié)決定體驗
細節(jié)是服務(wù)中不可忽視的一部分，對于顧客的服務(wù)體驗有著直接的影響。良好的服務(wù)細節(jié)能夠給顧客帶來更好的感受和體驗，從而提升顧客的滿意度。而不良的服務(wù)細節(jié)則容易引起顧客的抵觸和負面反饋。因此，在服務(wù)中，我們應(yīng)該從細節(jié)入手，注重服務(wù)水平的全面提升，關(guān)注每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)，給顧客提供最好的服務(wù)體驗。
第五段：持續(xù)改進的重要性
服務(wù)是一個不斷演變和改進的過程。服務(wù)提供者應(yīng)該始終保持學(xué)習(xí)和進步的態(tài)度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量和水平。通過與顧客的互動和反饋，服務(wù)提供者可以及時了解到顧客的需求和期望，進而針對性地進行調(diào)整和改善。只有不斷改進和進步，才能夠不斷適應(yīng)顧客的需求變化，保持良好的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。
總結(jié)：服務(wù)體驗是一個動態(tài)的過程，它涉及到服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、溝通技巧、細節(jié)關(guān)注以及持續(xù)改進等方面。作為服務(wù)的接受方，我們應(yīng)該加強對于服務(wù)的認識和重視，從自身出發(fā)，提供積極的溝通和反饋，同時也要注重服務(wù)質(zhì)量和細節(jié)，以及服務(wù)提供者的持續(xù)改進能力。只有這樣，我們才能夠在服務(wù)中獲取更好的體驗和感受。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇一
在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里，外二區(qū)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們科室主要從三方面做起：
一科學(xué)管理強素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“愛心、耐心、細心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇二
《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)（第3版）》是國內(nèi)最早從事客戶服務(wù)領(lǐng)域研究的客戶世界機構(gòu)組織編寫的系列叢書之一；客戶世界機構(gòu)同時也是國內(nèi)“客戶關(guān)懷”理念的發(fā)起者?！犊蛻舴?wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)（第3版）》集著者多年理論與實踐經(jīng)驗，是目前市場上唯一的一本在客戶服務(wù)領(lǐng)域中結(jié)合客戶關(guān)懷理念、客戶服務(wù)操作實務(wù)、呼叫中心等諸多專業(yè)知識的書籍?！犊蛻舴?wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)（第3版）》在總攬客戶服務(wù)戰(zhàn)略、方法、流程的基礎(chǔ)上，落到客戶服務(wù)的運營實踐之中，使《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)（第3版）》能夠?qū)嶋H工作具有指導(dǎo)價值。
b、學(xué)了推銷實務(wù)有什么收獲和感想。
它是研究營銷學(xué)，找尋方法和技巧，對于所得的成果進行推廣，并教授怎樣去對產(chǎn)品進行銷售，使得產(chǎn)品能順利并快速的銷售出去。這個學(xué)期我選修了推銷學(xué)，一個學(xué)前期的推銷學(xué)的學(xué)習(xí)使我對于推銷學(xué)有了深刻的認識，它并不都是傳統(tǒng)的那樣，推銷學(xué)在隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人類智慧的飛躍，推銷學(xué)也在不斷的發(fā)生著改變。
他對與理論知識有了進一步的強化，對實踐有了很大的加強。對推銷者本人的要求是越來越高，不但對口才的要求提高了不少，對隨機應(yīng)變的能力是越來越體現(xiàn)出來，操作能力也有了較高的要求。
這個學(xué)期我選了營銷班班主任王泳興老師的選修課—推銷學(xué)，第一節(jié)課對于我是印象最為深刻的一節(jié)課，因為老師與其它老師有著許多不同點，其中一句“要以自己的'人格魅力吸引我們?nèi)ド险n，而不是通過以點名的方式強求我們?nèi)ド贤其N學(xué)”最有代表性大學(xué)這樣的老師我看到得較少，覺得老師非常有特點，那時并就覺得老師的課應(yīng)該是絕對的有意思，絕對的有特色。
老師講課是通過講故事的形式教授給我們，讓我們在聽故事的同時加深對課堂上知識的進一步了解，很形象的展現(xiàn)在我們頭腦里，使學(xué)到的在頭腦里記得更加牢固。
步入大學(xué)我們每個人都選了對于自己相對比較好的專業(yè)，我是選擇了讀工商管理，學(xué)習(xí)商學(xué)，這個決定是經(jīng)過幾度的深思熟慮，雖然我對工商管理系了解的并不是很深，但是我想這個專業(yè)既然是我的第一選擇，就絕對有這不尋常的意義，步入大學(xué)之后我對它的了解是得到了很大的改觀。這個專業(yè)與營銷的聯(lián)系是非常緊密的，所以對于學(xué)習(xí)推銷學(xué)我是很樂意的，工商管理班與市場營銷班的交流是最頻繁的，在現(xiàn)階段兩個班學(xué)習(xí)的課程基本是相同，所以我學(xué)習(xí)推銷學(xué)是必須的。
在以后營銷是每個學(xué)商的人都必須有了解的，推銷既是一種鍛煉人口才和交流技巧的好方法。
推銷學(xué)的深層次定義是：推銷就是在推銷中說服和誘導(dǎo)潛在購買者購買某種商品和服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標并滿足顧客需求的活動。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業(yè)或產(chǎn)品在最短的時間獲得企業(yè)現(xiàn)階段無法完成的市場和企業(yè)知名度。
從而使企業(yè)快速的發(fā)展，再這之中培訓(xùn)涌現(xiàn)出一些大量的推銷人才，同時也方便了顧客，使得顧客可以足不出戶就可以買到產(chǎn)品！以達成推銷員和顧客之間的互惠互利，從而使推銷業(yè)蓬勃發(fā)展。這與老師講的基本相同，而且讓我們對推銷學(xué)的了解的更加透徹。
在講推銷是老師多次引用自己的親身經(jīng)歷來講述，更加透徹的闡述了推銷是一門要有很深家底的工作，對待自己要推銷的對象，作為推銷者要畢恭畢敬的，語氣要和緩，親切，不能急于求成，因為心急吃不了熱豆腐，對于那些語氣尖銳的顧客更是要小心應(yīng)付，即是自己對方出錯都最好是自己攬先下來，然后慢慢的解釋使自己的想法慢慢使顧客逐步接受。
老師以前也做過推銷員，老師以自己的經(jīng)歷就說過他向一位醫(yī)生推銷一種藥品，就遇到了一個非常困難的問題，首先向他說明自己的來意，但是那位都拒絕了老師的推銷，老師還是在一次一次的推銷中并沒有放棄，但到最后那位醫(yī)生有點惱火了，直接把推銷產(chǎn)品扔到外面去了，可是作為推銷產(chǎn)品的老師并不能表現(xiàn)出自己很生氣，只能對那位醫(yī)生說了一聲打擾了，并就默默的離開了。
通過這個例子更加從幾個方面說明在推銷中可能遇到的種種問題，作為一位推銷者應(yīng)該具備多種品質(zhì)，例如：勇敢、有強烈的企圖心、對產(chǎn)品十分了解并充分的相信自己推銷的產(chǎn)品、注重個人成長，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間、高度的熱忱和服務(wù)心、非凡的親和力、對結(jié)果自我負責(zé)，百分之百的對自己負責(zé)、明確的目標和計劃、善用潛意識力量。
這些對于每個推銷者都是至關(guān)重要的，一個成功的推銷者是能在任何場合都是靈活變換的，具有敏銳的觀察力和強烈的說服力，在什么情況下都要把顧客放在第一位。他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。這樣你才能更好的與顧客交流，把自己和顧客兩人緊密的聯(lián)系在一起。
在課堂上我了解了一些銷售冠軍，他們的實力不用說就知道絕對是不一般的，有著非凡的推銷才能和卓越的推銷技巧。例如講到了推銷之神———原一平，原一平出生于日本長野縣。因為家境富裕，從小他就象個標準的小太保，叛逆頑劣的個性使他惡名昭彰而無法立足于家鄉(xiāng)。23歲時，他離開長野到東京打天下。
快遞實務(wù)課，讓我們懂得了物流的基本流程，注意事項，為我們未來從業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。
d、學(xué)習(xí)初級會計實務(wù)這門課程的心得體會。
認真學(xué)習(xí)，認真聽課，多總結(jié)，多做題。這門課真的不難。初級會計師證必考科目。所以一定要好好學(xué)。
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科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇三
《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)(第3版)》是國內(nèi)最早從事客戶服務(wù)領(lǐng)域研究的客戶世界機構(gòu)組織編寫的系列叢書之一;客戶世界機構(gòu)同時也是國內(nèi)“客戶關(guān)懷”理念的發(fā)起者。《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)(第3版)》集著者多年理論與實踐經(jīng)驗，是目前市場上唯一的一本在客戶服務(wù)領(lǐng)域中結(jié)合客戶關(guān)懷理念、客戶服務(wù)操作實務(wù)、呼叫中心等諸多專業(yè)知識的書籍?！犊蛻舴?wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)(第3版)》在總攬客戶服務(wù)戰(zhàn)略、方法、流程的基礎(chǔ)上，落到客戶服務(wù)的運營實踐之中，使《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)(第3版)》能夠?qū)嶋H工作具有指導(dǎo)價值。
b.學(xué)了推銷實務(wù)有什么收獲和感想。
它是研究營銷學(xué)，找尋方法和技巧，對于所得的成果進行推廣，并教授怎樣去對產(chǎn)品進行銷售，使得產(chǎn)品能順利并快速的銷售出去。這個學(xué)期我選修了推銷學(xué)，一個學(xué)前期的推銷學(xué)的學(xué)習(xí)使我對于推銷學(xué)有了深刻的認識，它并不都是傳統(tǒng)的那樣，推銷學(xué)在隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人類智慧的飛躍，推銷學(xué)也在不斷的發(fā)生著改變。
他對與理論知識有了進一步的強化，對實踐有了很大的加強。對推銷者本人的要求是越來越高，不但對口才的要求提高了不少，對隨機應(yīng)變的能力是越來越體現(xiàn)出來，操作能力也有了較高的要求。
這個學(xué)期我選了營銷班班主任王泳興老師的選修課-推銷學(xué)，第一節(jié)課對于我是印象最為深刻的一節(jié)課，因為老師與其它老師有著許多不同點，其中一句“要以自己的人格魅力吸引我們?nèi)ド险n，而不是通過以點名的方式強求我們?nèi)ド贤其N學(xué)”最有代表性大學(xué)這樣的老師我看到得較少，覺得老師非常有特點，那時并就覺得老師的課應(yīng)該是絕對的有意思，絕對的有特色。
老師講課是通過講故事的形式教授給我們，讓我們在聽故事的同時加深對課堂上知識的進一步了解，很形象的展現(xiàn)在我們頭腦里，使學(xué)到的在頭腦里記得更加牢固。
步入大學(xué)我們每個人都選了對于自己相對比較好的專業(yè)，我是選擇了讀工商管理，學(xué)習(xí)商學(xué)，這個決定是經(jīng)過幾度的深思熟慮，雖然我對工商管理系了解的并不是很深，但是我想這個專業(yè)既然是我的第一選擇，就絕對有這不尋常的意義，步入大學(xué)之后我對它的了解是得到了很大的改觀。這個專業(yè)與營銷的聯(lián)系是非常緊密的，所以對于學(xué)習(xí)推銷學(xué)我是很樂意的，工商管理班與市場營銷班的交流是最頻繁的，在現(xiàn)階段兩個班學(xué)習(xí)的課程基本是相同，所以我學(xué)習(xí)推銷學(xué)是必須的。
在以后營銷是每個學(xué)商的人都必須有了解的，推銷既是一種鍛煉人口才和交流技巧的好方法。
推銷學(xué)的深層次定義是：推銷就是在推銷中說服和誘導(dǎo)潛在購買者購買某種商品和服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標并滿足顧客需求的活動。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業(yè)或產(chǎn)品在最短的時間獲得企業(yè)現(xiàn)階段無法完成的市場和企業(yè)知名度。
從而使企業(yè)快速的發(fā)展,再這之中培訓(xùn)涌現(xiàn)出一些大量的推銷人才,同時也方便了顧客,使得顧客可以足不出戶就可以買到產(chǎn)品!以達成推銷員和顧客之間的互惠互利，從而使推銷業(yè)蓬勃發(fā)展。這與老師講的基本相同，而且讓我們對推銷學(xué)的了解的更加透徹。
在講推銷是老師多次引用自己的親身經(jīng)歷來講述，更加透徹的闡述了推銷是一門要有很深家底的工作，對待自己要推銷的對象，作為推銷者要畢恭畢敬的，語氣要和緩，親切，不能急于求成，因為心急吃不了熱豆腐，對于那些語氣尖銳的顧客更是要小心應(yīng)付，即是自己對方出錯都最好是自己攬先下來，然后慢慢的解釋使自己的想法慢慢使顧客逐步接受。
老師以前也做過推銷員，老師以自己的經(jīng)歷就說過他向一位醫(yī)生推銷一種藥品，就遇到了一個非常困難的問題，首先向他說明自己的來意，但是那位都拒絕了老師的推銷，老師還是在一次一次的推銷中并沒有放棄，但到最后那位醫(yī)生有點惱火了，直接把推銷產(chǎn)品扔到外面去了，可是作為推銷產(chǎn)品的老師并不能表現(xiàn)出自己很生氣，只能對那位醫(yī)生說了一聲打擾了，并就默默的離開了。
通過這個例子更加從幾個方面說明在推銷中可能遇到的種種問題，作為一位推銷者應(yīng)該具備多種品質(zhì)，例如：勇敢、有強烈的企圖心、對產(chǎn)品十分了解并充分的相信自己推銷的產(chǎn)品、注重個人成長，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間、高度的熱忱和服務(wù)心、非凡的親和力、對結(jié)果自我負責(zé)，百分之百的對自己負責(zé)、明確的目標和計劃、善用潛意識力量。
這些對于每個推銷者都是至關(guān)重要的，一個成功的推銷者是能在任何場合都是靈活變換的，具有敏銳的觀察力和強烈的說服力，在什么情況下都要把顧客放在第一位。他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。這樣你才能更好的與顧客交流，把自己和顧客兩人緊密的聯(lián)系在一起。
在課堂上我了解了一些銷售冠軍，他們的實力不用說就知道絕對是不一般的，有著非凡的推銷才能和卓越的推銷技巧。例如講到了推銷之神---原一平，原一平出生于日本長野縣。因為家境富裕，從小他就象個標準的小太保，叛逆頑劣的個性使他惡名昭彰而無法立足于家鄉(xiāng)。23歲時，他離開長野到東京打天下。
快遞實務(wù)課，讓我們懂得了物流的基本流程，注意事項，為我們未來從業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。
d.學(xué)習(xí)初級會計實務(wù)這門課程的心得體會。
認真學(xué)習(xí)，認真聽課，多總結(jié)，多做題。這門課真的不難。初級會計師證必考科目。所以一定要好好學(xué)。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇四
銀行作為服務(wù)行業(yè)，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
四、團結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅實力量。
相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的服務(wù)形象，樹立建行的服務(wù)品牌。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇五
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇六
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇七
為期半個月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進行培訓(xùn)班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié)，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、宣傳、組織發(fā)動招生工作
通過向社會發(fā)放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性，通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽餐廳服務(wù)員隊伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，執(zhí)證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣傳發(fā)動。
1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。
2、由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。因此，通過多種渠道進行宣傳，招生宣傳到位，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員。
二、培訓(xùn)班管理工作
通過前期的宣傳發(fā)動工作，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單，于6月2日順利進行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會發(fā)言，并向?qū)W員提出了殷切希望，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)、老師的厚望，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識和技能，爭取以優(yōu)異的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)和社會。
培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天，理論考試和實踐考試各半天完成，培訓(xùn)班組織管理成績顯著，74位學(xué)員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會，由班委會監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作，嚴肅學(xué)員出勤，健立嚴格的請假制度，把出勤與考核、評先進學(xué)員掛勾，充分使學(xué)員認識到學(xué)習(xí)的重要性，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達到98、6%以上。
2、及時與任課教師加強橫向聯(lián)系，及時發(fā)放各種培訓(xùn)資料，鼓勵學(xué)員認真學(xué)習(xí)，掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能，及時組織學(xué)員加強培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。
3、積極鼓勵學(xué)員每天參加培訓(xùn)，正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。
4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn)，開開心心地回家團聚。
5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談，加強學(xué)員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、檔案資料收集管理
1、及時讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況，及時上交身份證復(fù)印件和照片。
2、及時做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時與學(xué)員本人進行核對，確保資料正確性、完整性。
3、認真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表，及時上交勞動局，以便考證之用。
4、積極收集各種學(xué)習(xí)資料，與學(xué)員進行縱向交流，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準備。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇八
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。
當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。
這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機制障礙。我們注意到，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題，是因為xx屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會心得體會)務(wù)和實施的方方面面。比如，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度、投融資體制、分配制度、人才培養(yǎng)引進使用機制;必須深化行政管理體制改革，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制，建立健全現(xiàn)代財政制度、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架，從而形成促進創(chuàng)新的體制架構(gòu)。
再比如，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間，必須優(yōu)化勞動力、資本、土地、技術(shù)、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場分割，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來，培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū)。還比如，要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，推動新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，加快建設(shè)制造強國，大力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等。
要以改革促創(chuàng)新，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個五年規(guī)劃實施進程中的鮮明特色。
“十三五”末，中國將全面建成小康社會，即目標已確定，就看路線圖如何繪制。外界認為，中國經(jīng)濟已步入新常態(tài)，gdp增速目標有望降低，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標將會得到更多重視。這是黨的xx屆五中全會的重要議題，為人們所期待。
到2020年，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕，我國全面建成小康社會。而這一年，恰是“十三五”規(guī)劃實施收官之年。我們屈指可數(shù)，從2019年算起，5年的蠻拼不算短，但也不算長。這5年，用一句話概括，那就是決戰(zhàn)的5年。全面建成小康社會的既定目標，可否如期實現(xiàn)，可否名至實歸，可否全口徑落地和全部覆蓋，為人民所享，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制，咋干。
今年，“”規(guī)劃即將畫上句號。前5年的奮斗，不用細說，經(jīng)濟發(fā)展，民生改善，生態(tài)建設(shè)，等等，取得了不菲的成就，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會奠定了基礎(chǔ)?；赝啊睍r期，我們每一個人的內(nèi)心都有深刻的感受。自“”規(guī)劃實施以來，特別是黨的xx大閉幕以來，面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境，經(jīng)濟下行壓力大、民生改善難、深化改革啃硬骨頭、自然災(zāi)害頻仍的挑戰(zhàn)，黨中央、國務(wù)院團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民，審時度勢，克難攻堅，砥礪前行，不斷開拓進取。穩(wěn)增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，搞轉(zhuǎn)型，促發(fā)展，保民生，接連破局，人民的獲得感越來越多，越來越大。
僅從三看上，我們就可以打上深刻的烙印。一看農(nóng)業(yè)。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號文件，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵著“三農(nóng)”奮進。增產(chǎn)增收、改變農(nóng)村面貌、提高農(nóng)民生活，已經(jīng)變成現(xiàn)實。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高，糧食產(chǎn)量實現(xiàn)新中國成立以來首個“11連增”，今年有望實現(xiàn)“12連增”。這對于一個人口大國、發(fā)展大國來說，著實不易，難能可貴。
二看工業(yè)。一手抓化解過剩產(chǎn)能，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智能制造，逐步成為新生力量。振興東北老工業(yè)基地，目前也已是大力啟動、大力深化、大力推進之時。今年7月17日下午，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負責(zé)同志座談會，聽取對振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的意見和建議。他強調(diào)，無論從東北地區(qū)來看，還是從全國發(fā)展來看，實現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關(guān)鍵階段，國家要加大支持力度，東北地區(qū)要增強內(nèi)生發(fā)展活力和動力，精準發(fā)力，扎實工作，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展。在這次座談會后，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步，在“變”中求新、求進、求效，成為邁向全面建成小康社會的堅實步伐。
三看服務(wù)業(yè)。在2019年時，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè)，其跨越幅度之大。3年后，也就是到了今年上半年，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重，再一次跨越，竟然占據(jù)半壁江山。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達，說明我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)更加趨于合理，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動。而從中央到地方實行的簡政放權(quán)，也更加給力，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛，處處別有洞天、大有作為。這就是“”時期頻閃的大亮點，可謂利國利民。
“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)?！边@是最經(jīng)典、最親民、最務(wù)實的話語，為人民所牢記，所各地所踐諾?！啊币?guī)劃實施的前4年，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度、寬領(lǐng)域、多層次、強精準地向前推進。2019年、2019年，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務(wù)，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計劃所提出的減貧目標。這是新中國取得的了不起的成就，“”規(guī)劃的實施，讓人民的福祉與日俱增。
我們滿載著“”時期的累累碩果，站在全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國、全面嚴格治黨“四個全面”的偉大視野下，期待黨的xx屆五中全會作出更加全面、科學(xué)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，描繪好“十三五”美景，凝心聚力決戰(zhàn)小康。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇九
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇十
第一段：介紹服務(wù)培訓(xùn)的背景和目的（200字）
近年來，隨著消費者要求和競爭的加劇，企業(yè)對員工的服務(wù)意識提出了更高的要求。為了提升員工的服務(wù)水平，我所在的公司組織了一次服務(wù)培訓(xùn)活動。這次培訓(xùn)旨在提高員工的服務(wù)意識和技能，通過培訓(xùn)使員工明確服務(wù)的重要性并培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣。在參加這次培訓(xùn)的過程中，我既深刻體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。
第二段：講述培訓(xùn)過程中的收獲和體會（300字）
在培訓(xùn)過程中，我們通過聽取專業(yè)老師的講座，參與案例分析和角色扮演等活動來學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)技巧。通過這些活動，我了解到了良好的服務(wù)體驗對客戶的重要性。只有真正體驗過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶才能產(chǎn)生信任和滿意感，從而形成后續(xù)的忠誠度和口碑。此外，培訓(xùn)還強調(diào)了服務(wù)的細節(jié)和個性化。對于不同的客戶，我們要根據(jù)他們的需求和喜好，提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。這種以人為本的服務(wù)理念深深地觸動了我，并激發(fā)了我提供更專業(yè)、貼心的服務(wù)的熱情。
第三段：分享在培訓(xùn)過程中的困惑和解決方案（300字）
在培訓(xùn)過程中，我也遇到了一些困惑，最主要的是如何處理客戶的投訴和挑剔。讓我感到困惑的是，有時客戶的要求可能過于苛刻，即使我們已經(jīng)盡力滿足，他們?nèi)匀挥型对V的意見。在這種情況下，我學(xué)到了要耐心傾聽客戶的需求，積極解釋我們的服務(wù)，找出解決方案，盡力消除顧慮。此外，我還了解到及時溝通的重要性。當客戶遇到問題時，我們要迅速反饋并提供解決方案，這樣能夠有效提高客戶滿意度，減少因交流不暢而產(chǎn)生的矛盾。
第四段：談?wù)勁嘤?xùn)對個人成長的影響（200字）
這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，我意識到一個人的服務(wù)意識和態(tài)度對整個工作的質(zhì)量和效果有著至關(guān)重要的影響。只有真正認識到良好服務(wù)的重要性，我們才能真正投入到服務(wù)工作中，使客戶感受到我們的真誠和專業(yè)。另外，我更加深刻地意識到了不斷學(xué)習(xí)的重要性。服務(wù)領(lǐng)域變化快，新的技術(shù)和方法層出不窮，我們必須保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)的意義和展望自己在服務(wù)方面的進步（200字）
通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，以人為本的服務(wù)理念也深深地烙印在我的心中。在今后的工作中，我將更加注重細節(jié)和用心服務(wù)，努力提高自己的專業(yè)技能。同時，我也希望能與同事一起分享我在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗，共同提升公司的整體服務(wù)水平。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠成為一名出色的服務(wù)人員，并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
總結(jié)：通過這次服務(wù)培訓(xùn)，我不僅收獲了服務(wù)技巧和知識，更明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對客戶的重要性。培訓(xùn)中遇到的困惑和解決方案讓我更加成熟，對個人成長產(chǎn)生了積極的影響。通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我將朝著成為一名出色的服務(wù)人員的目標不斷前行。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇十一
隨著時代的進步，服務(wù)行業(yè)在我們生活中扮演著越來越重要的角色。從餐飲到住宿，從旅游到教育，服務(wù)行業(yè)無處不在。在接受各種服務(wù)的同時，我們也有機會體驗到不同服務(wù)的質(zhì)量與態(tài)度。近期，我在旅行中與一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)機構(gòu)的互動，引發(fā)了我對于服務(wù)行業(yè)的感悟與體會。
首先，在旅行過程中的貼心服務(wù)讓我深感服務(wù)行業(yè)的重要性。旅行是人們放松心情、尋找樂趣的時刻，因此，良好的服務(wù)是保證旅行質(zhì)量的重要因素。而這家服務(wù)機構(gòu)不僅僅提供了一流的酒店和交通，更注重每個細節(jié)的呵護。員工熱情周到，始終保持微笑和禮貌，為客人提供周到的服務(wù)。每當遇到問題或需求時，工作人員總能第一時間提供幫助，無論是旅行咨詢還是問題解決，他們都能準確、及時地回答和解決，給人一種溫暖與舒適的感覺。這種體驗讓我深刻體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于旅行的重要性，也使我對這家服務(wù)機構(gòu)留下了深刻的印象。
其次，與良好的服務(wù)機構(gòu)互動，讓我認識到良好的服務(wù)需要心態(tài)的調(diào)整與溝通的技巧。在旅行過程中，我遇到了一次小麻煩，當時我心情煩躁，沒有耐心與工作人員進行有效的溝通。但對方靜下心來，耐心地傾聽我的訴求，對我的困惑進行耐心解答。在這個過程中，我明白了良好服務(wù)所需要的包容與理解。服務(wù)人員的態(tài)度就是團隊文化的體現(xiàn)，只有學(xué)會理解和尊重客人，才能提供真正的貼心服務(wù)。這次經(jīng)歷讓我懂得了與他人的溝通互動很重要，不僅在服務(wù)行業(yè)，更是在日常生活中，我們需要學(xué)會換位思考，學(xué)會傾聽與理解。
第三，服務(wù)行業(yè)需要不斷提升自我，保持專業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)是一個與人打交道的行業(yè)，它要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。在與這家服務(wù)機構(gòu)的互動中，我發(fā)現(xiàn)他們的員工不僅熱情周到，更重要的是他們對目的地的了解，能給出準確的建議。無論從酒店選擇、美食推薦還是景點介紹，都能給予客人實用的信息。這種素養(yǎng)的體現(xiàn)讓我認識到，作為一名從業(yè)人員，不僅要了解自己所提供的服務(wù)，還要了解行業(yè)知識和客戶需求。只有經(jīng)過深入的了解和不斷學(xué)習(xí)，才能提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客人提供更好的服務(wù)。
第四，對待服務(wù)，我們也需要滿懷感恩之心。我們都希望得到最好的服務(wù)體驗，但往往忽略了服務(wù)人員的辛勤付出。在與這家服務(wù)機構(gòu)的互動中，我看到了他們辛勤工作的背后。不論是炎熱的天氣還是忙碌的日程，他們總是保持微笑，盡心盡力地為每一個客人提供最好的服務(wù)。這種付出需要我們的認可與感恩，服務(wù)行業(yè)也需要我們的理解與尊重。在體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我們也應(yīng)該盡己之力尊重與關(guān)心服務(wù)人員，讓他們感受到我們的感激和支持。
總之，與這家優(yōu)質(zhì)服務(wù)機構(gòu)的互動給我留下了深刻的感悟和體會。服務(wù)行業(yè)對于我們的生活至關(guān)重要，它需要我們體驗和品味，更需要我們在與服務(wù)人員的互動中學(xué)會感恩與尊重。作為一位服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，才能真正融入這個行業(yè)。我相信，在未來的日子里，服務(wù)行業(yè)會呈現(xiàn)出越來越美好的發(fā)展的前景，它將成為我們生活中不可或缺的一部分。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇十二
作為一名護士，我一直以來都致力于提高自己的服務(wù)效能。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗和思考，我對服務(wù)效能有了一些體會和感想。在這篇文章中，我將分享我對服務(wù)效能的理解和實踐，以及一些對護理工作的思考。
首先，服務(wù)效能對于護士來說非常重要。作為醫(yī)護人員，我們的首要任務(wù)是治療和照顧患者。只有提高服務(wù)效能，我們才能更好地滿足患者的需求，并提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在日常護理工作中，我始終秉持著這一核心理念，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。例如，通過參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)討論會，我了解到最新的護理技術(shù)和治療方法，以便更好地為患者服務(wù)。
其次，提高服務(wù)效能需要注重團隊合作。在醫(yī)療團隊中，護士和其他醫(yī)護人員之間的合作非常重要。只有形成緊密的合作關(guān)系，我們才能更好地協(xié)同工作，提高服務(wù)效能。在我所在的醫(yī)院，我們注重團隊協(xié)作，定期開展團隊例會，分享經(jīng)驗和心得，共同解決問題。另外，我也會積極向其他護士學(xué)習(xí)，借鑒他們的優(yōu)點和經(jīng)驗，不斷提高自己的服務(wù)效能。
第三，敏銳的觀察力和及時的反應(yīng)是提高服務(wù)效能的關(guān)鍵。在護理工作中，很多時候患者的需求和情況都是隱含的，需要我們護士通過觀察和分析來發(fā)現(xiàn)。因此，敏銳的觀察力和及時的反應(yīng)能力是提高服務(wù)效能的關(guān)鍵。在實踐中，我會經(jīng)常觀察患者的生理和心理變化，及時與醫(yī)生交流，并采取相應(yīng)的護理措施。通過這樣的努力，我能夠更好地發(fā)現(xiàn)患者的需求和病情變化，提前采取措施，避免不必要的風(fēng)險和損失。
第四，與患者建立良好的溝通和互動是提高服務(wù)效能的重要手段。作為護士，我們需要與不同背景和需求的患者進行有效的溝通，了解他們的期望和需求，并提供相應(yīng)的護理。通過積極的溝通和互動，我能夠與患者建立起良好的信任關(guān)系，提高服務(wù)效能。例如，我會主動詢問患者的癥狀和感受，耐心傾聽他們的困擾和問題，并盡力提供幫助和解答。通過這樣的溝通和互動，我能夠更好地理解患者的需求，為他們提供個性化、貼心的護理服務(wù)。
最后，我認為持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我反思是提高服務(wù)效能的不斷動力。醫(yī)學(xué)和護理行業(yè)日新月異，新的治療方法和技術(shù)層出不窮。只有保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷更新自己的知識和技能，才能跟上時代的步伐，提高服務(wù)效能。另外，對于工作中的不足和錯誤，我們也要保持自我反思的能力，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進和完善自己的服務(wù)。通過不斷地學(xué)習(xí)和反思，我能夠不斷提高自己的服務(wù)效能，為患者提供更好的護理。
總之，作為一名護士，提高服務(wù)效能是我們的責(zé)任和使命。通過注重專業(yè)素養(yǎng)和團隊合作，敏銳的觀察力和及時的反應(yīng)，良好的溝通和互動，以及持續(xù)的學(xué)習(xí)和反思，我們可以不斷提高自己的服務(wù)效能，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。在今后的工作中，我將一如既往地努力，持續(xù)提升自己的服務(wù)效能，為患者的健康和幸福貢獻自己的力量。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇十三
服務(wù)，是一個人與人之間的互動過程。無論是在社會生活中，還是在職業(yè)生涯中，服務(wù)意識都是十分重要的素質(zhì)。在長期的服務(wù)工作中，我深切體會到了服務(wù)意識的重要性，并從中得到了一些心得體會和感悟。
首先，服務(wù)意識是一種責(zé)任感和使命感。作為一名服務(wù)人員，我深知自己所肩負的責(zé)任和使命，即為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。每當我接到客戶的需求，我都會積極主動地思考如何更好地滿足他們的需求，盡最大努力為他們提供所需要的服務(wù)。服務(wù)意識讓我明白，只有抱著責(zé)任感和使命感，才能全心全意為客戶服務(wù)，才能做到服務(wù)更好、服務(wù)更周到。
其次，服務(wù)意識是一種關(guān)愛和尊重。在服務(wù)過程中，讓客戶感到被尊重和被關(guān)愛是至關(guān)重要的。我會耐心傾聽客戶的需求和意見，虛心接受他們的批評和建議，盡量滿足他們的意愿。有時候，客戶可能會遇到問題或困難，這時候我們需要給予他們更多的關(guān)心和照顧。只有真正關(guān)心和尊重客戶，才能深入了解他們的需求和心理，從而更好地服務(wù)他們。
第三，服務(wù)意識是一種行動力和創(chuàng)新力。服務(wù)工作需要我們積極主動地為客戶尋求解決問題的方法和策略。常常，我在提供服務(wù)的過程中會遇到各種各樣的問題和困難，這時候我需要發(fā)揮自己的創(chuàng)新力和行動力，通過一些新的思路和方法來解決問題。同時，服務(wù)工作也需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以適應(yīng)日新月異的社會需求和客戶需求。
第四，服務(wù)意識是一種團隊合作意識。在服務(wù)工作中，我深深體會到，團隊合作對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。作為團隊的一員，我們需要相互協(xié)作、互相支持，共同為客戶提供更好的服務(wù)。只有通過團隊合作，我們才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供更有針對性的服務(wù)，最終實現(xiàn)服務(wù)的最大化效益。
最后，服務(wù)意識是一種自我超越和奉獻精神。在服務(wù)工作中，我體會到服務(wù)不僅僅是在滿足客戶需求中獲取滿足感，更是一種無私的奉獻。我愿意付出更多的努力，去構(gòu)建客戶和員工的互信關(guān)系，為他們創(chuàng)造更大的價值。通過不斷地自我超越，我得到了成就感和快樂感。
總之，服務(wù)意識是一種專業(yè)素養(yǎng)和人文素質(zhì)，無論是在社會生活中還是在職業(yè)生涯中，它都必不可少。真正的服務(wù)是從內(nèi)心出發(fā)，心懷感恩、責(zé)任和使命，關(guān)心和尊重客戶，主動創(chuàng)新和承擔(dān)責(zé)任，與團隊密切合作，不斷自我超越和奉獻。只有具備了這些服務(wù)意識，我們才能真正成為一位優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇十四
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
三、交際能力。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
五、記憶能力。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、營銷能力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
以上服務(wù)員工作總結(jié)中，主要介紹了一名優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)該具備的強勁能力，希望能給仍在服務(wù)行業(yè)摸爬滾打的同胞們一個建議和指引。
科室為兵服務(wù)心得體會和感想篇十五
服務(wù)是一種動態(tài)的交流過程，是企業(yè)和顧客之間的互動體驗。在日常生活中，我們經(jīng)常需要與各種服務(wù)機構(gòu)打交道，如銀行、餐館、酒店等。而對于服務(wù)的感受、體會以及心得，也是一個值得探索的話題。本文將就“感想服務(wù)心得體會”展開討論，通過五個部分，從不同角度剖析服務(wù)的意義和價值。
第一段：服務(wù)意識的重要性
服務(wù)意識是指個體對于服務(wù)行為的認知和重視程度。在接受服務(wù)的過程中，服務(wù)意識直接影響到我們的服務(wù)體驗。一方面，具備良好的服務(wù)意識可以使我們更加積極主動地與服務(wù)提供者交流，主動提出需求和建議；另一方面，服務(wù)意識也可以幫助我們更加理解服務(wù)提供者的角度和困難，從而對服務(wù)中的問題保持寬容和包容。因此，樹立良好的服務(wù)意識對于改善服務(wù)質(zhì)量和提升我們的服務(wù)感受有著重要的作用。
第二段：服務(wù)質(zhì)量的影響
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)中最直接和重要的指標之一。人們對于服務(wù)質(zhì)量的評價往往來源于對于服務(wù)過程中各個環(huán)節(jié)的滿意度。一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗往往會給顧客留下深刻的印象，從而產(chǎn)生持久的滿意感，增加對于服務(wù)提供者的好感以及忠誠度。而對于不良的服務(wù)體驗，則往往會引發(fā)不滿和抵觸心理，進而影響消費者的消費決策。因此，服務(wù)提供者應(yīng)該始終重視服務(wù)質(zhì)量，不斷改進，致力于提供更好的服務(wù)體驗。
第三段：主動溝通的重要性
在服務(wù)過程中，主動溝通是一種重要的技巧和行為。通過主動與顧客建立有效的溝通渠道，可以更好地了解顧客的需求，及時解決問題，并獲得顧客的反饋和建議，進而提升服務(wù)質(zhì)量。同時，主動溝通也可以幫助我們更好地識別出潛在的問題和困難，從而找到更好的解決方案。因此，主動溝通是改善服務(wù)體驗的重要手段和方法。
第四段：服務(wù)中的細節(jié)決定體驗
細節(jié)是服務(wù)中不可忽視的一部分，對于顧客的服務(wù)體驗有著直接的影響。良好的服務(wù)細節(jié)能夠給顧客帶來更好的感受和體驗，從而提升顧客的滿意度。而不良的服務(wù)細節(jié)則容易引起顧客的抵觸和負面反饋。因此，在服務(wù)中，我們應(yīng)該從細節(jié)入手，注重服務(wù)水平的全面提升，關(guān)注每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)，給顧客提供最好的服務(wù)體驗。
第五段：持續(xù)改進的重要性
服務(wù)是一個不斷演變和改進的過程。服務(wù)提供者應(yīng)該始終保持學(xué)習(xí)和進步的態(tài)度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量和水平。通過與顧客的互動和反饋，服務(wù)提供者可以及時了解到顧客的需求和期望，進而針對性地進行調(diào)整和改善。只有不斷改進和進步，才能夠不斷適應(yīng)顧客的需求變化，保持良好的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。
總結(jié)：服務(wù)體驗是一個動態(tài)的過程，它涉及到服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、溝通技巧、細節(jié)關(guān)注以及持續(xù)改進等方面。作為服務(wù)的接受方，我們應(yīng)該加強對于服務(wù)的認識和重視，從自身出發(fā)，提供積極的溝通和反饋，同時也要注重服務(wù)質(zhì)量和細節(jié)，以及服務(wù)提供者的持續(xù)改進能力。只有這樣，我們才能夠在服務(wù)中獲取更好的體驗和感受。