心得體會是對自己在學習和工作生活等方面的思考和總結。如何寫心得體會希望大家可以參考以下的心得體會，以提升自己的寫作水平。
商場安全培訓心得體會篇一
為期20天的學習培訓，我受到了很大的啟發(fā)，感受極深。對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。
要加強安全生產的監(jiān)管工作。一要牢固樹立“安全第一，預防為主”的宗旨。安全生產是不可逾越的紅線意識，也是安全生產工作的方針，也是安全生產工作的經驗總結，必須不折不扣的執(zhí)行。
抓安全就要有一種講政治，促發(fā)展的高度，我深刻意識到抓安全就是抓發(fā)展，抓穩(wěn)定，抓安全就是保護生產力道理。從而我作為基層安全監(jiān)管工作者，通過這次學習培訓機會把所學到的知識，認真貫穿到實際工作中。
從總體形勢來看，安全形勢比較穩(wěn)定，但基層的生產安全工作依然嚴峻。綜合監(jiān)管能力還不能滿足生產經營的需要，還達不到安全發(fā)展的要求。因此，需要我們正確認識目前的安全生產形勢。危險化學品單位，紅磚廠，煙花爆竹企業(yè)等危險性極大。我們務必求實效將工作舉措落到實處。全面提高基層現(xiàn)場的整體預防能力，為我鎮(zhèn)安全生產監(jiān)管工作持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展打下堅實的基礎。
這一點從而不斷提高安全生產思想認識和業(yè)務水平，維護人民群眾的切身利益的角度出發(fā)切實抓好安全生產工作。
要搞好安全生產工作，思想認識是關鍵。必須認真貫徹執(zhí)行國家和地方有關安全生產方針政策法律法規(guī)以及相關安全生產管理制度，把安全生產列入重要議事日程。在日常工作中，始終把安全生產擺在重中之重，不斷健全安全生產保障體系和安全生產監(jiān)督體系。逐步完善行為準則、檢查及考核標準、獎罰管理辦法，做到組織落實、措施落實、檢查落實、考核落實，使生產安全管理基礎工作進一步夯實。
安全生產經營單位主體責任按照“一崗雙基”指導各機關職能部門安全生產工作職責，并將責任目標工作壓力層層傳下去，直至每一個崗位員工要做到橫向到邊縱向到底，同時建立完善生產安全獎懲約束機制。把安全生產責任目標落實與有效考核獎罰結合起來，嚴格考核、兌現(xiàn)、促使責任全員共擔。
通過本次學習根據鄉(xiāng)鎮(zhèn)一些安全生產工作范圍職責，對轄區(qū)的生產安全隱患進行全面的摸底排查，一般事故隱患提出整改，重大隱患及時向上級有關部門移送，并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴格按照法律法規(guī)程序辦事。雷厲風行，執(zhí)行制度一絲不茍，完成工作精益求精的好作風。沒有最好的只有更好的理念時刻保持對各類風險和隱患的警覺筑起堅固的防范墻。
通過這次學習培訓，安全生產監(jiān)管工作沒有終點只有起點，因此安全生產監(jiān)管工作人人有責，處處抓安全，努力提高安全意識防范意識，使安全生產監(jiān)管工作有一個根本性的好轉，從而促進我鎮(zhèn)安全生產工作更上一個新的水平。
商場安全培訓心得體會篇二
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場的工作守則，親切的為顧客提供服務。短短的入職前的培訓已經結束，但是商場的理念已經扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來談談在培訓中學習到的一點知識。
首先在培訓中給我們講解的是商場的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅持的宗旨，堅守的理念，讓我對商場有足夠的了解，也對自己的未來產生期許，樹立自己的奮斗目標。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產品記住，單價是多少，有什么樣的優(yōu)缺點，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達自己的意思時，要準確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時和不同人群進行交流，通過表達讓人產生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務的質量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時我還要滿足顧客在購物時的需求，比如詢問貨品的存放地點，讓顧客更方便的進行購物活動；還有就是顧客踏進工作區(qū)域時，在顧客取走物品時，進行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓中領會到的一點淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們在工作中的具體表現(xiàn)，能不能將前輩的經驗運用到我們自己的實際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會努力的去實踐，也會更加努力的去學習，成就更好的自己，為商場銷售出更多的物品。
商場安全培訓心得體會篇三
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務業(yè)的新人，我也很珍惜這次機會。完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法。
讓原本對服務行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務充滿興趣,服務作為一個流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關。
半個月的培訓內容如下:軍事訓練、相關企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內容生動有趣,解釋企業(yè)文化的同時,也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學會了在短時間內公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。
讓我們對公司有一個更深刻的了解，這樣才能更快地適應自己的工作，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。
通過培訓，我真正明白了什么是服務、價值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作和個人發(fā)展都是非常好的。
尤其是汪總所講到微笑服務，我們必須落實，我們公司的員工要有團隊精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓，培訓的效果可以看到公司對培訓的看重,王經理和培訓人員做了很多的準備,讓我們在訓練中充分感受到了公司,負責員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來的培訓中，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更加認真的聽，理論和實踐會加強我們的工作，因為我也熱愛和珍惜這份工作。
商場安全培訓心得體會篇四
聆聽了二位專家的精彩講解，感慨很多，收獲也很多，體會也很多，主要有以下幾點：
現(xiàn)代社會已經進入了一個法制社會時代。作為一所學校的校長必須做到依法辦學，用法律、法規(guī)指導我們的工作實踐。這次學習培訓有權威專家通過大量案例深入分析全國出現(xiàn)的安全事故存在的原因以及解決的辦法。讓我確實學到實實在在的東西。通過聽課、記筆記，充分感受到了安全工作的重要性。
全面地涵蓋了學校安全工作，而且配備了相應的視頻、輔助資料，供學員選用。
從每個主題內容看，專家能站在中國的最高處，匯集大量的典型安全事故案例，分析了事故發(fā)生的特點、原因，總結了安全事故預防與處理的有效方法，指出了當前我國中小學安全工作存在的問題，也提出了個人的建議和要求。我想，這對于我們這些在今后實際工作中一定大有幫助的。
一是提高了對學校安全工作重要性認識，增強了我對作好安全工作的責任感、緊迫感、使命感。通過各位專家列舉大量傷亡數(shù)據，我看到每年中小學生死亡人數(shù)十分可觀，令人心痛。為我們每個校長敲響了警鐘，更改變了過去認為，安全工作“說起來重要，干起來次要，干完了不要”的錯誤看法，明確了學校安全管理的方針那就是積極預防、依法管理、社會參與、各負其責。
二是系統(tǒng)、全面了解了安全事故發(fā)生的特點，懂得了學校安全工作的管理原則、方法和途徑。任何事物都有規(guī)律可尋，只要我們把握了，就可以解決。我們的專家給了我們很好的回答。如：鄭增儀教授告訴我們如何做好中小學安全工作，提出了很多具體方法和要求；姚律師為我們解答了出現(xiàn)安全事故的處理辦法。聽了報告，我們大有所獲。
總而言之，在學校安全工作中，一定要明白安全無小事，處處是關鍵，時時要警惕！
商場安全培訓心得體會篇五
對于每個人來說，生命都僅有一次。注意安全，就是善待和珍惜生命的一種有效途徑，而在現(xiàn)實生活中，并非人人都具有較高的安全意識。甚至可能你還會否認它的重要性，因為雖然你已造成了許多次疏忽，而災難剛好與你擦肩而過。所以，你就慶幸自我的幸運，甚至會得意忘形地說：“我是個幸運者，災難和不幸都對我敬而遠之?！笨墒牵谀愀吲d之時，你是否注意到：在我們周圍經常有許多人因為自我的疏忽而造成了不可挽回的后果。據有關部門統(tǒng)計，近年來，全國中小學每年非正常死亡人數(shù)到達16000多人，平均每一天就有40多名中小學生死于非命。這意味著每一天就有一個班級消失。
中小學生是祖國的未來，透過加強中小學生公共安全教育，培養(yǎng)中小學生的安全意識、知識和技能，提高中小學生面臨突發(fā)安全事件自救自護的應變潛力，對于提高我國整體國民的安全意識和自救、救護潛力必將產生深遠的用心影響。
學校安全與我們每個師生密切相關。它關系到同學們能否健康地成長，能否順利地完成學業(yè)：它關系到教師們能否在一個寧靜、安全的環(huán)境中教書育人，為國家培養(yǎng)和造就各種人才。做好學校安全工作，是我們做好學校各項工作的基礎和前提，是學校教育的首要任務之一，務必長抓不懈，落到實處。為進一步做好我校的安全教育工作，現(xiàn)提出以下幾點要求：
團結同學，和同學和睦相處，善于化解同學之間的矛盾。嚴禁打架、罵人。打架往往是從罵人開始的，而有些同學罵人已成中頭蟬，極不禮貌，我認為，罵人和打架一樣，是一個人智力極度低下的表現(xiàn)。不因小事和同學爭吵，不打架斗毆，不在學校內外發(fā)生暴力行為，爭做禮貌小學生。
請同學們在課間不做劇烈的活動，避免發(fā)生各種傷害事故;上下樓梯右邊走，做到“右行禮讓”;不追逐嬉戲，不打鬧，不攀高，不擁擠，不搶道;不在教學樓內打球、踢球。
上學、放學要做到禮貌行路，不騎摩托車，不騎自行車帶人;不乘坐農用車輛、無牌無證車輛，不乘坐超載車輛;不得設置路障，兩人成排，三人成行，靠公路右行。
拒絕三無食品，不吃零食，不喝生水，不偏食，不暴飲暴食;不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。
不吸煙、不玩火，不焚燒廢棄物;不隨意觸摸各種電器;不理解陌生人接送與來訪。
學會簡易的防護自救方法，遇到偶發(fā)事件要冷靜對待;敢于批評、指正一切違反安全要求的行為和現(xiàn)象，做維護學校安全的主人。
注意公共場所的人身和財產安全，不把珍貴物品放在教室，上學放學不要獨行，要走大路，最好由家長接送，或者和同學們結伴而行。如果遇到壞人壞事要冷靜、機智，要敢于見義勇為又要量力而行，要及時敢于撥打110報案。
遠離網吧，遠離游戲廳，不吸煙，不喝酒，不賭博，不看不健康的書籍，不一樣社會閑雜人員交往。
教師們、同學們，法國思想家盧梭說過："上帝是用模型來造人的，他在塑造了我們之后，就把那個模型搗碎了。"在這個世界上，每個人的生命都是唯一的。哪一個人不愿笑語常在，哪一個家庭不愿幸福美滿安全如同一根七彩的絲線把我們這一個個完美的愿望連接起來，構成一個穩(wěn)定、祥和、五彩繽紛的完美世界。
百善禮貌為先，萬思安全最重。禮貌在于細節(jié)的處理，安全在于防患未然。讓我們用心行動起來，在全校構成一個“人人關心學校安全”的濃厚氛圍。我們必須要時刻加強安全意識，努力增強自我防范潛力，做到警鐘常鳴，永記心間。
商場安全培訓心得體會篇六
為樹立牢固的安全發(fā)展理念，深入分析客運行業(yè)在安全生產管理中存在的問題，由市交通運輸局安監(jiān)處牽頭組織客運企業(yè)開展“安全生產與應急管理工作培訓”。2018年-月--日---日，做為運輸公司安全生產管理部門負責人的我有幸和公司主管安全生產的副總經理---一齊參加了此次培訓學習。培訓工作共五天，前兩天為法規(guī)解析和理論知識學習，后三天為應急預案編制的實際操作。
市交通運輸局邀請了---安全生產監(jiān)督管理局法規(guī)處處長--、--應急辦副主--等專業(yè)人士向參培人員講解了《關于推進安全生產領域改革發(fā)展的意見》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》以及應急管理工作現(xiàn)狀和發(fā)展、安全生產風險分級管控和隱患排查務實、安全生產應急預案的編制等資料。專家們經過實際發(fā)生的案例來對應法規(guī)講解，讓我們深刻認識到安全生產的主線是紅線、高壓線、保障線、職責線。
經過學習我們明確知曉了在安全生產工作中企業(yè)的主體職責包括哪些突發(fā)事件的主要類型有哪些為什么要編制應急預案以及怎樣根據應急處置流程來分解任務。
這次專業(yè)知識的培訓對我們企業(yè)安全管理人員來說是一次難得的機會，尤其是后三天應急預案的編寫對我們更是一次有跨度的提升。
之前我們在各自的企業(yè)也都在做，可是沒有一個企業(yè)能夠系統(tǒng)的、規(guī)范的對應急預案進行編制，也沒有足夠的重視應急預案的應用，編寫一份預案也就是三、四個小時的事兒，寫出的預案可操作性不強。
可是在這次的實操中我們按照國標導則進行編制，基本上都是在一天半才能完成一份預案的編寫，這讓我深深地體會到：應急預案不是停留在紙上的東西，它必須要和實際工作相結合，僅有把文字的描述應用到實際工作中，把預案變成常態(tài)化并推進到演練的實質上，才能真正做到防患于未然;有了有效的應急響應，才能最大限度地降低突發(fā)事件給我們帶來的損失。
經過安全生產風險管控和應急管理專業(yè)知識的學習，我們對相關法規(guī)有了更加清晰的理解，也將把此次學到的知識做為今后安全生產管理的基礎并運用到實際的工作中，全面提高防范突發(fā)事件風險和快速處置的綜合本事，做到防在未發(fā)之前，抗在第一時間，救在關鍵環(huán)節(jié)，把企業(yè)安全生產工作做得更加扎實、更加穩(wěn)固。
商場安全培訓心得體會篇七
為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求，把工作經驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習生做了 5 個多小時的業(yè)務 技能培訓。
作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細 的培訓， 使我對相關業(yè)務方面的知識在原來基礎上又有了新的了解和提高。此次 培訓共分為兩個部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關于核心店鋪的 介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產品蘇果 渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產品的 擺放也是有講究的，主推產品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強調注重位臵固然重要，但產品的排面數(shù)也不能輕視，總結得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實 現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解 產品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店， 門店對自身產品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準備階段，了解負責 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率，以雙贏為目標;6.門店的調整給陳列面的調整帶來機會等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實現(xiàn)銷售預實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。
同時姚總又強調作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時， 做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產品的種類;價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在 與門店溝通時，相關細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，細節(jié)實際上 是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。
“要以準則來做出自我 的轉化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處 理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜，有益論網學會變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學習是永無止境的， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己。
最后感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導。
商場安全培訓心得體會篇八
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經常在很枯燥的等待。
如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。
在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。
而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。
另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。
其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。
這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。
在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。
這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。
當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。
當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。
常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。
但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。
因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。
遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。
比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。
作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。
希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。
還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。
以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。
首先要注意推薦購買技巧。
營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。
因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。
也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。
還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。
如功能，設計，品質等方面的特征。
向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。
推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。
同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。
要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。
在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。
要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的'重要因素。
誰都想買的開心，用的放心。
你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。
百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。
對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。
雖然經過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。
顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。
為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。
雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。
領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的。
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。
比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。
一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。
”顧客十分不理解：“這價格不是已經打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。
最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
體會：服務于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。
特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。
兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。
但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。
充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。
殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
商場安全培訓心得體會篇九
20xx年x月x日、21日在仙人島風電場中控室舉行為期兩天的風電場安全生產培訓，由安監(jiān)局陳思文主任親自授課，在這短短的兩天時間里，陳思文主任為我們風電場全體員工認真貫徹了什么是“安全”什么是“責任”，下面是我在這兩天學習的心得體會。
經過這次培訓深知自己薄弱的安全意識和責任感，也深深體會到了什么叫“我要安全”，效益加責任等于安全，對于企業(yè)來說沒有安全就沒有效益，對于個人來說沒有安全就沒有幸福的家庭，做事情要對自己負責，對企業(yè)負責，要做到安全生產人人有責。
企業(yè)安全生產規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)章制度的重要組成部分，是企業(yè)的安全生產法規(guī)，是統(tǒng)一全體職工從事安全生產的行動準則，制度是安全的父母，要想確保安全生產與個人安全就得嚴格遵守相應制度， 安全生產規(guī)章制度是人們用生命和鮮血為代價換來的經驗總結，所以我們必須服從，必須嚴格遵守。
應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等，學會了什么是綜合應急預案、專項應急預案、現(xiàn)場處置方案、懂得應急預案才能在事故發(fā)生時忙而不亂有序的處理事故，讓事故擴展降低到最小，也學會了怎么演練應急預案。
學會怎么分辨危險點、對危險點不要輕易麻木，比如打雷天氣或者雷擊后一個小時之內不能靠近風機，高空作業(yè)不得超過2個小時等等，危險源辨識是安全的重中之重，懂得危險源才能懂得對個人安全負責，對企業(yè)安全負責。
學會勤動腦，勤匯報，勤溝通。懂得做事情心要細、安排工作要細、抓工程質量要細。做到布置工作到位、檢查工作到位、隱患處理到位。
懂得了班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復查不能少。學會了發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談，對受到批評的人必談，每月必須召開一次談心會。懂得了提高安全意識、提高崗位技能、提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
最后感謝公司領導為我們提供這次安全培訓大會，通過這次培訓真心懂得了安全的含義責任的承擔，我們要做到“我要安全”才能為企業(yè)做到安全生產，安全責任重于泰山，只有強化安全意識，增強責任心，安全生產才不會受到威脅，只有增強責任心，安全才會有保障，生命才會更美麗??！
商場安全培訓心得體會篇十
轉眼間，xx年的春節(jié)已過去了一個多月了。隨著時間的推移，我的實習生活也進入了第四個階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實習生的頂崗實習了，而是要真正地投入到社會，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。
回顧前兩個月的生活與工作，在生活上，總算結束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學會了精打細算，對工作所獲得的報酬進行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學會理財（簡淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細細的回味，總會有很多感動和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長時常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。
在這兩個月的工作中，其實也沒什么特別的事，這兩個月的工作重點就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進業(yè)績增長，心得體會《商場實習心得》。由于上個月的業(yè)績不理想，收到了區(qū)域經理的店名批評，所以整家店要重新進行整頓，同事有的要調到別的分店去學習，別家店的同事到我們店來做交流，相互學習，提高質量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進公司的時候好多了，但還是達不到想要的效果，看來還得多多的努力、學習，提高自己的能力。
在這兩個月里，上班有時很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來的消費情況等，做總結、找原因，不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉向的，有時呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個女人一臺戲，而我們是五個妙齡少女一臺戲，幾個人坐在一起嘰里呱啦的說個不停，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。
這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務質量，提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務質量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務的感覺，再者就是加強我們的服務意識，進而更好的介紹產品。在平時呢，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜志，多了解其他領域的知識，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費水平，在深圳這個大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實自己，豐富自己的知識，提高自己的能力。
以上就是我這兩個月的實習心得。
商場安全培訓心得體會篇十一
第一段：引言（100字）。
在當今社會，商場禮儀的重要性越來越被人們所重視。為了提高自身素質和形象，我報名參加了一期商場禮儀培訓課程，并從中獲得了很多寶貴的經驗和體會。以下是我對這次培訓的心得體會。
第二段：學習的重要性（300字）。
這次的商場禮儀培訓課程給了我一個非常寶貴的機會，讓我學習了很多關于商場禮儀的知識和技巧。通過豐富的課堂教學和實際操作，我了解到禮儀在商場中的重要性。商場禮儀不僅是個人形象的體現(xiàn)，更是建立良好商業(yè)關系和溝通技巧的必備條件。在課程中，我學到了如何展示自信和尊重，如何正確地與客戶交流和處理投訴，如何高效地組織商務活動等等。這些知識讓我在商場中更加從容自信，并更加有把握地處理各種復雜的商業(yè)情況。
第三段：技能的提升（300字）。
在培訓中，老師們向我們演示了正確的商場禮儀，我們也通過課堂練習增強了自己的實際操作能力。我學到了如何正確地握手、行走、坐姿等細節(jié)動作，并在實踐中不斷改正自己的不足之處。我們也進行了商場情境模擬，通過反復的練習，我提高了自己的應變能力和溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)，正確的言行舉止不僅可以給人留下良好的印象，也會極大地提升自己的自信心。在商場中展現(xiàn)出優(yōu)雅的禮儀將使我更加引人注目，成為他人眼中的出色人物。
第四段：培訓的價值（300字）。
參加商場禮儀培訓課程給了我很多的啟示和思考。首先，我認識到了商場禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。無論是面試、工作推介還是業(yè)務洽談，良好的商場禮儀將成為我得以與商業(yè)伙伴建立良好關系的法寶。其次，我也意識到商場禮儀對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。一個企業(yè)若擁有高素質、高水平的員工，會給客戶帶來良好的體驗，并樹立良好的企業(yè)形象。最后，通過培訓，我結識了很多志同道合的人，我們相互交流學習，也為日后的合作與發(fā)展做好了鋪墊。這次培訓的價值不僅在于為我們提供了實際應對商業(yè)場景的技巧和知識，更在于我們真正體驗到了良好商業(yè)關系的歡聲笑語。
第五段：總結（200字）。
通過參加商場禮儀培訓課程，我深刻認識到了商場禮儀的重要性，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象。從培訓中所學到的知識和技能將對我的日常工作產生深遠影響。我會培養(yǎng)自己的自信心，永遠保持良好的言行舉止，并傳遞這種禮儀觀念給我的同事和朋友。在未來的職業(yè)生涯中，我相信這次商場禮儀培訓將成為我發(fā)展的一個巨大助推器，幫助我在商場中的交流和競爭中取得更多的優(yōu)勢。商場禮儀對于一個人和一個企業(yè)的發(fā)展至關重要，我會珍惜這次培訓所帶給我的成果，不斷地提升自己，為自己和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
商場安全培訓心得體會篇十二
商場新員工培訓的目的在于幫助商場新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認識公司文化,幫助員工提高個人素質。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于商場。
范文吧!
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應變能力。
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
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商場安全培訓心得體會篇十三
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;。
3.幾個人與很多顧客同時進店;。
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。
5.經常在柜臺走動徘徊。
二：偷竊易發(fā)生的時間。
1.營業(yè)高峰期;。
2.剛開門時;。
3.交接班時;。
4.營業(yè)清淡時。
三：偷竊的重點區(qū)域。
1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當?shù)奈恢?。
2.燈光比較暗淡的場所;。
3.通道狹窄的場所;。
4.混雜的場所。
四：一般偷竊的方法。
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內;。
2.帶著偷竊到的商品走動，尋找隱藏的機會;。
4.帶著很多的商品進入試衣室。
五：防偷竊的方法。
1.要消除賣場內的死角;。
2.給予導購員合理的定位;。
3.擴大商品之間的通道;。
4.要增強照明設備或者是安裝玻璃鏡子等;。
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;。
6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應該要提高警惕;。
7.要加強導購的主動服務意識;。
六：防盜日常管理工作。
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。
3.要做好被盜現(xiàn)場的保護和警戒工作;。
5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責任都是由被盜柜員工的承擔。
商場安全培訓心得體會篇十四
近期，我參加了一次商場微笑培訓，從中受益匪淺。下面我將分享我對這次培訓的體會和心得，希望對各位讀者也能有所幫助。
首先，微笑是商場中非常重要的一種力量。在商場工作中，要與許多陌生人打交道，而微笑是一種可以拉近人與人之間距離的神奇力量。通過微笑，我可以讓客戶感受到我的友好和誠意，讓他們對我的服務有更多的信任感。盡管有時候工作可能會讓我感到疲憊或壓力很大，但只要我用微笑對待每個顧客，我相信他們也會感受到我的拳拳之心，從而與我建立良好的溝通和互動。
其次，微笑的力量不僅僅是為了顧客，也對我們自身有益。在培訓中，我們了解到微笑可以釋放內心的壓力，緩解工作中的疲勞感。當我面臨困難或挫折時，如果我能微笑面對，我可以讓自己心態(tài)更加積極，心情更加愉快，從而更加有效地解決問題和應對挑戰(zhàn)。
再次，通過微笑可以加強團隊合作和協(xié)作能力。在商場中，一個人的微笑可以感染周圍的同事，讓整個團隊的氛圍更加和諧融洽。我們在培訓中學到了一些團隊合作的技巧，比如互相支持、積極溝通和分享經驗等。這些技巧可以幫助我們在工作中更好地協(xié)作，更高效地完成任務，并且通過微笑將團隊內的凝聚力和向心力增強，從而更好地為客戶提供服務。
然后，微笑還可以帶來更好的銷售業(yè)績。在商場中，一個微笑的銷售員能夠給客戶更好的購物體驗，增加他們對商品的認同感，從而提高銷售量和銷售額。通過微笑，我可以更好地了解客戶的需求和喜好，主動提供幫助和建議，讓客戶感受到我的專業(yè)和熱情，從而提升客戶購買意愿。微笑不僅僅是一種表情，更是一種語言，能夠在客戶心中留下深刻的印象，為我們的銷售業(yè)績注入強大的動力。
最后，微笑是一種積極向上的生活態(tài)度。在培訓結束后，我不僅僅在工作中使用微笑，也將其應用到了生活的方方面面。無論是面對家人、朋友還是陌生人，我都盡量保持微笑，并且樂于助人。微笑給予我更多的快樂和滿足感，讓我與人交往更加愉快，也為自己打造了一個積極向上的人生。微笑不僅僅是商場的一種技巧，更是人與人之間傳遞友善和溫暖的一種方式。
總結起來，商場微笑培訓讓我深刻認識到微笑的力量，它不光能給客戶帶來好的購物體驗和服務，也能讓我獲得內心的平靜和愉悅。微笑不僅僅是一種表情，更是一種力量和態(tài)度。我相信，通過微笑，我能夠為客戶帶去更多的快樂，也會讓自己的生活更加美好。
商場安全培訓心得體會篇十五
第一段：導入介紹商場客服培訓的背景和目的（200字）。
近年來，隨著商場數(shù)量的不斷增加和競爭的加劇，提高客戶滿意度已經成為商場經營的關鍵之一。為了提升客戶服務質量，商場管理者越來越重視對客服人員的培訓。近日，我參加了商場客服培訓課程，收獲頗豐。本文將分享我在這次培訓中的心得體會。
第二段：培訓課程的內容和重點（200字）。
在這次客服培訓課程中，我們學習了多項技能和知識。首先，我們學習了基本的溝通技巧，如親切、禮貌和耐心等，這是為了能更好地與客戶溝通，解決他們的問題。其次，我們還學習了商品知識和促銷技巧，以便能夠更好地向客戶推銷商品。此外，培訓課程還加強了我們的團隊合作意識和解決問題的能力，這些都是提升客戶滿意度的重要因素。
第三段：培訓課程帶來的收獲和體會（300字）。
通過這次培訓，我不僅學到了實用的技能，還對客服工作有了更深刻的認識。首先，我意識到溝通是解決問題的重要途徑。在過去的工作中，我常常會遇到一些難以解決的問題，而培訓課程教會了我如何通過與客戶的有效溝通，找到問題的根源并提供解決方案。其次，我也意識到尊重和耐心對于客服工作的重要性。在工作中，有時客戶可能會表現(xiàn)出焦躁和不滿，但作為一名優(yōu)秀的客服人員，我們需要保持冷靜，并以禮貌和耐心的態(tài)度對待每個客戶。最重要的是，我意識到客戶滿意度是商場成功的關鍵之一。只有提供良好的客戶服務，才能贏得客戶的信任和支持，促進商場的長遠發(fā)展。
第四段：培訓課程的改進空間和建議（300字）。
盡管這次培訓課程帶給了我很多收獲，但我認為還有一些改進的空間。首先，培訓的時間略短，無法深入學習和實踐各項技能。我建議在培訓中增加更多的實踐環(huán)節(jié)，如角色扮演和案例分析，以便更好地掌握學習內容。其次，由于參與培訓的人數(shù)較多，導致培訓效果有限。我建議將培訓人數(shù)控制在一定范圍內，以便能更好地與培訓師進行互動和交流。另外，培訓后的跟進和評估也是必要的，以幫助參訓人員更好地應用所學知識和技能到實際工作中。希望下次的培訓能引起相關管理者的重視。
第五段：總結并展望未來（200字）。
總之，這次商場客服培訓讓我受益匪淺，不僅增強了我在客服工作中的技能和知識，還讓我對客戶滿意度的重要性有了更深刻的認識。同時，我也認識到還有一些改進的空間，希望在未來的工作中能夠持續(xù)提高自己的能力。我相信，只要不斷學習和進步，我能夠成為一名出色的客服人員，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻。
商場安全培訓心得體會篇十六
商場前臺是商場的門面和形象窗口，是顧客與商場產生第一印象的地方，也是商場運營順利進行的關鍵環(huán)節(jié)之一。為了提升前臺工作人員的服務質量和形象，商場進行了一次前臺培訓。通過這次培訓，我深刻認識到了前臺工作的重要性，同時也有了一些心得體會。
段落一：培訓目的和內容。
這次前臺培訓的目的是為了提升前臺工作人員的綜合素質和服務意識，使他們能夠更好地應對各類客戶和各種突發(fā)情況。培訓內容包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、服務流程、業(yè)務知識等方面的講解和實操演練。通過培訓，我們將提升自己的專業(yè)能力，提高工作效率，更好地為客戶提供服務。
段落二：禮儀規(guī)范的重要性。
在培訓中，我們對前臺禮儀規(guī)范進行了深入學習和實踐。在商場前臺，要求我們穿著整齊、儀態(tài)莊重，文明禮貌地對待每一位顧客。禮儀規(guī)范是體現(xiàn)一個人素養(yǎng)和商場形象的重要一環(huán)，一個禮貌待人的前臺工作人員會給顧客留下深刻的好印象，同時也能樹立商場的良好形象。
段落三：溝通技巧的提升。
在商場前臺，我們需要與各種各樣的顧客進行溝通交流，因此溝通技巧是非常重要的。在培訓中，我們學習了一些溝通技巧，如傾聽、表達、詢問、理解等。通過實際操作和反復練習，我們逐漸掌握了與顧客溝通的要領，并能夠根據顧客的需求提供一對一的個性化服務，使顧客感到賓至如歸。
段落四：服務流程的規(guī)范化。
商場前臺的工作涉及到許多服務流程，如解答顧客的問題、辦理會員卡、提供商品信息等。在培訓中，我們對這些服務流程進行了系統(tǒng)的學習和模擬演練，使我們掌握了正確的操作步驟和注意事項。規(guī)范化的服務流程不僅能提升工作效率，還能提高服務質量，給顧客提供更加便捷和高效的服務體驗。
段落五：業(yè)務知識的拓展。
商場前臺工作人員需要了解并掌握商場內部的各類業(yè)務知識，以便為顧客提供準確的信息和幫助。在培訓中，我們不僅學習了商場的基本情況和商品信息，還學習了一些常見問題的解決方法和突發(fā)情況的處理方式。通過不斷學習和實踐，我們不僅提高了自己的業(yè)務水平，還能更好地幫助顧客解決問題，增加顧客的購物滿意度。
通過這次前臺培訓，我深刻認識到了前臺工作的重要性，了解到了禮儀規(guī)范和溝通技巧對于工作的影響，提升了自己的服務意識和服務水平。我相信只要我們不斷學習和實踐，不斷提升自己的專業(yè)能力，一定能夠成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員，為商場的發(fā)展貢獻自己的力量。
商場安全培訓心得體會篇十七
我參加的西安商場培訓是我大學期間最寶貴的經歷之一。通過這次培訓，我學到了許多如果應對顧客、處理問題以及提高銷售技巧的方法。在這篇文章中，我將分享我的培訓體會，并談談如何將所學應用到實際工作中。
首先，培訓的第一天是關于顧客服務的重要性和如何與顧客交流的基本知識。我們學習了如何提供友好而專業(yè)的服務，以及如何溝通并了解顧客需求。我意識到，良好的服務始于關注顧客，了解顧客的需要和期望。這需要主動性，并且我需要主動幫助顧客解決問題或提供幫助。培訓中的實踐和反饋也對我很有幫助，我意識到每個顧客都是獨特的，并以此為基礎為每位顧客提供個性化的服務。
其次，培訓的第二個重點是解決問題和應對挑戰(zhàn)。我們學習了如何處理不滿意的顧客，如何應對投訴和解決問題。我發(fā)現(xiàn)，耐心和溝通是解決問題的關鍵技巧。無論是面對易怒的顧客還是咄咄逼人的問題，我都需要保持冷靜并盡力從他們的角度思考。此外，培訓中還強調了如何找到合理的解決方案并主動向顧客提供幫助。這些技巧不僅適用于商場工作，而且在生活中也非常實用，能幫助我更好地與他人溝通。
第三，銷售技巧是商場培訓的另一個重要內容。我們學習了不同的銷售方法和銷售技巧，包括如何主動銷售，如何建立顧客信任和如何應對顧客異議。在培訓中，我們經常進行角色扮演和實際情景練習，這有助于我提高自己的銷售技能并適應不同的顧客需求。通過實踐，我學會了如何根據顧客的需求推薦適合的產品，并利用積極的語言來引起顧客的興趣并建立信任。這些銷售技巧在我后來的工作中非常有幫助，并大大提高了我的銷售業(yè)績。
最后，培訓的結束是檢驗培訓成果的時刻。我們進行了一次模擬銷售考核，以測試我們對培訓知識的掌握程度。我很緊張，但我盡力充分利用所學的知識和技能。考核結果是可喜的，我成功地完成了銷售任務并得到了良好的評價。這次考核不僅展示了我的個人能力，也驗證了培訓的有效性。我對我的學習成果感到非常自豪，并愿意將這些技巧和知識應用到未來的工作中。
總結起來，西安商場培訓給我留下了深刻的印象。通過學習顧客服務、問題解決和提高銷售技巧，我獲得了寶貴的經驗和知識，并且學會了如何應對挑戰(zhàn)和與顧客有效溝通。這次培訓對于我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。我相信，通過不斷地學習和實踐，我將能夠在未來的工作中取得更好的業(yè)績并提供更好的服務。
商場安全培訓心得體會篇十八
參加商場前臺培訓的那一天，我心情充滿了激動和期待。作為一個新人，我對這個崗位充滿了好奇和興趣。這次培訓是我進入商場前臺行業(yè)的第一步，我希望通過學習，掌握前臺所需的專業(yè)知識和技能，為自己以后的工作鋪設堅實的基礎。
第二段：知識與技能的學習
在培訓中，我學到了很多有關前臺工作的專業(yè)知識和技能。首先，我學習了前臺的基本禮儀和形象：穿著整潔、儀態(tài)端莊、微笑待客等。這些基本的禮儀要求是在與客戶接觸中必須被遵守的。另外，在培訓中，我還學習了如何使用辦公軟件和電話接聽等技能，在實踐中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。
第三段：溝通能力的提升
作為商場前臺，良好的溝通能力是必不可少的。在培訓中，我學到了一些與客戶溝通的技巧和注意事項。首先，我了解到在與客戶交流時要展現(xiàn)出良好的耐心和細致的態(tài)度，聽取客戶的需求，并及時給予解決方案。其次，我還學會了如何處理客戶投訴和矛盾，以及如何保持冷靜和高效的工作狀態(tài)。通過這些培訓，我逐漸提高了自己的溝通能力，并在實踐中取得了很好的效果。
第四段：團隊合作的重要性
在商場前臺工作中，團隊合作是非常重要的。在培訓中，我與其他學員一起參與了各種團隊活動，如角色扮演、案例分析等。通過這些活動，我明白了團隊合作的重要性以及如何與他人協(xié)作。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以加強團隊之間的凝聚力和協(xié)調性。因此，我會在以后的工作中注重團隊的合作，共同為客戶提供更好的服務。
第五段：培訓的收獲與展望
通過這次商場前臺培訓，我不僅掌握了前臺工作所需的專業(yè)知識和技能，還提高了自己的溝通能力和團隊合作意識。我相信，這些收獲將會對我以后的工作產生積極的影響。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學習和提高自己，不斷完善自己的能力和素質，成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員。
總結：
通過這次商場前臺培訓，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還提升了自己的溝通能力和團隊合作意識。這次培訓為我未來的工作打下了堅實的基礎，并對我成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員具有重要的意義。我相信，通過不斷的學習和實踐，我將能夠更好地適應和應對各種工作挑戰(zhàn)，為客戶提供更好的服務。
商場安全培訓心得體會篇十九
第一段：介紹商場老師培訓的重要性和目的（150字）。
商場老師培訓是為了提升員工的銷售技巧和服務水平，使他們能更好地服務顧客，提高銷售業(yè)績。這是一個不斷學習和發(fā)展的過程，只有不斷提升自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我曾參加了一次商場老師培訓，通過這次培訓，我深刻認識到提高銷售業(yè)績的重要性，同時也體會到培訓對于個人職業(yè)發(fā)展的積極影響。
第二段：分享培訓中的學習內容和經驗（300字）。
在商場老師培訓中，我們學習了各種銷售技巧和提高服務水平的方法。例如，我們學習了如何用積極向上的心態(tài)面對顧客，并通過有效溝通了解顧客需求，以提供更好的產品和服務。同時，我們還學習了如何利用市場信息和競爭對手的優(yōu)點和缺點來提高銷售競爭力。此外，我們還學習了銷售禮儀和形象管理的重要性，以及如何應對困難顧客和投訴情況。通過這些學習，我不僅提高了自己的銷售技巧，還增加了與顧客和團隊合作的能力。
第三段：講述培訓中的心得收獲（300字）。
通過商場老師培訓，我收獲了許多寶貴的經驗和啟示。首先，我認識到銷售不僅僅是簡單的商品交換，更要注重與顧客建立良好的關系。只有通過真誠和專業(yè)的服務，才能獲得顧客的信任和滿意，并為企業(yè)贏得更多的口碑。其次，我明白了培訓不僅僅是學習知識和技能，更要注重實踐和不斷反思，只有將培訓的內容付諸于實踐，才能真正提升自己的能力。最后，我意識到在團隊合作中，互相學習和支持是非常重要的，只有與同事攜手合作，才能共同創(chuàng)造出更好的業(yè)績。
第四段：談論培訓對職業(yè)發(fā)展的影響（250字）。
商場老師培訓對個人職業(yè)發(fā)展具有積極的影響。首先，通過培訓，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，在工作中更加自信和有競爭力。其次，培訓還開拓了我的視野，讓我能夠更好地理解市場和顧客需求，從而更好地滿足客戶的需求。最后，培訓還為個人提供了一個學習和成長的平臺，通過不斷學習和反思，我能夠不斷提高自己的能力和表現(xiàn)。因此，我相信通過參加商場老師培訓，我能夠在職業(yè)生涯中取得更好的發(fā)展和成長。
第五段：總結培訓的重要性和個人感受（200字）。
通過這次商場老師培訓，我深刻體會到提高銷售業(yè)績和服務水平的必要性。在競爭激烈的市場環(huán)境中，只有不斷學習和發(fā)展，才能立于不敗之地。培訓讓我明白了專業(yè)素養(yǎng)和團隊合作的重要性，也為我的職業(yè)發(fā)展提供了有力的支持和引導。我將積極應用培訓中學到的知識和技巧，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也會將這些培訓中的心得體會與同事分享，共同成長。
商場安全培訓心得體會篇二十
經過本周的安全教育學習，我更加深刻的感受到“安全”的重要性。
企業(yè)成于安全，敗于事故。任何一齊事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭、個人更是造成無法彌補的傷痛。安全意識應始終牢牢扎根在每個人的心中，讓大家明白若職責心不到位就會釀成事故，正確認識到安全不是一個人的問題，而是你中有我，我中有你，是一個上下關聯(lián)、人人互保、環(huán)環(huán)相扣的鏈，是一張錯綜復雜、緊密相連的網?；仡櫴髽I(yè)發(fā)生的重大事故，一次次映入我腦海的不外乎是以下資料：某人安全意識淡漠，嚴重違反《安全生產法》;某某安全職責心不強，麻痹大意習慣性違章;某某單位安全管理不嚴，尤其是現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查不力等等。這些慘痛的案例，無不折射出我們的安全教育的缺失，表現(xiàn)出安全知識的宣傳普及尚存很大的缺陷，我們安全管理的體系還是那么的脆弱!
“安全就是效益”，這種觀點應根植于每個人(包括我自我)的心中。首先武裝好自我，熟知熟會各項操作規(guī)程安全制度，認真學習安全有關法律法規(guī);其次養(yǎng)成良好的安全操作習慣，杜絕習慣性違章，敢于同身邊的甚至是上級的不安全行為較真兒;第三是勤于檢查，及時發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。一線崗位安全隱患和死角多，習慣性違章較普遍，如果只在形式上講安全，應付檢查，那么即使是投入再大，付出再多，安全環(huán)境也不能得到本質改善，安全管理水平永遠不能得到本質提升!如果每位員工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，防止不安全的因素存在，杜絕事故隱患，從小事做起，就能筑起安全大堤。無危則安，無損則全。安全就是人們在生活和生產過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財產免于損失。
讓人人都來重視安全，時刻關注安全，將“安全生產”銘記心中，不折不扣地遵操作規(guī)程之章，守安全生產之法!讓人人都清楚地認識到違章就是走向事故，就是傷害自我、傷害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饒幸心理，因為，或許一次小小的不經意的違章，就會造成很大的傷害或損失，就會變成違法。如果我們每個人都能真正意識到這一點，那么我們的安全生產工作必能做得更好，我們的企業(yè)就能長盛不衰，我們個人就能在一個安全和諧的環(huán)境中幸福生活。
有這樣一個故事，一個農場主很討厭場里的老鼠，于是放置了一個老鼠夾收拾它，老鼠整日整夜擔心，并把這個消息告訴了同在農場里生活的雞、豬和牛。雞正在孵蛋，說:“擔心你自己吧!”，豬正在睡覺，被吵醒而很不耐煩地說:“別輕易打擾別人的瞌睡，那只老鼠夾與我有什么關系?”。而牛正在津津有味地吃草，漫不經心地說:“不要為我擔心，什么時候聽說老鼠夾能夾死一頭牛?”
在我們的生產工作中，任何一個小小的人員習慣性違章、一個小小的裝置性違章或是一個不經意的不安全行為都會象故事中的老鼠夾，它客觀存在但往往被我們忽視。好象與我們沒有任何關系，但它爆發(fā)出來的惡果沖擊波卻會對我們造成極大的傷害。
看看吉電股份二道江發(fā)電公司1。26人身死亡事故，一個自認為很無所謂的行為斷送了性命，為社會、為家人帶來的只是無盡的痛苦。在發(fā)生事故后，任何人都會后悔自己沒有注意到違章這個陷阱。沒有高度重視一個小小的隱患或是違章，更沒有想到會引發(fā)多么嚴重的后果。但后悔并不會對失去親人的痛苦得到緩解，也不會對失去的損失給予補償。
故事的結論就是，如果我們無視安全陷阱，任由違章和隱患發(fā)展下去，后果就是，一個小小的老鼠夾真會夾死一頭牛。
安全是社會文明和進步的重要標志，是堅持以人為本安全理念的必然要求，是堅持人與自然和諧發(fā)展的前提條件，是鋼鐵生產企業(yè)生存發(fā)展的基本要求，特別對于我們水電氣管理部門來說，安全是永恒的主題。
我從一開始工作就在柳鋼動力廠的煤氣公司工作，民用煤氣管理行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，安全包含的意義尤為深刻。我們天天都在煤氣管理崗位工作，時時處處談到的都是安全，它帶給了我們企業(yè)發(fā)展的美好前景，同時又凝聚了太多人的牽掛和責任，每一個柳鋼職工都能感受到這份責任的重大。在年復一年的工作中，我耳濡目染了許許多多的安全生產事例，我深深感受到安全所帶來的深刻含義。安全就意味著責任，一個人的安全不僅是對自己負責，更多地是對關心你的家人負責;安全又等同于效益，我們更能體會到安全生產帶給我們鋼鐵企業(yè)的勃勃生機。如果說還有什么可以和幸福等同的話，我會毫不猶豫地回答——安全!雖然是兩個普通的字眼，但卻涉及到我們每個人。
如今，我在水電氣管理部門工作，更能感受到安全責任的重大，水電氣管理工作聯(lián)系著千家萬戶人民群眾的幸福生活，安全更是我們平時工作的重中之重，是我們一切工作的核心，也是我們責任的核心，我們必須樹立“沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有一切”的觀念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應盡的首要責任。所以在工作中，我們的首要責任，就是安全，首先是對自己的崗位安全責任制有正確的認識，有熟練的安全理論水平和強烈的安全意識;其次，要嚴格遵守各項操作規(guī)程，嚴格按安全流程辦事，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作;再次，要有過硬的安全基本技能，有安全應急能力，要通過不斷的練習各類應急預案，不斷提高自己的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力，熟悉安全設備的特性和使用方法，練好基本功。
當前，“安全生產月”主題活動已經全面展開，我決心在這次活動中，認真學習安全理論，積極參加安全討論，加強安全技能訓練，使自己的安全水平有更大提高。
我為安全獻一策。
作為一名抄表工，我對領導提出以下建議:。
1、對用戶使用水電氣情況進行定期檢查，并做好相應記錄，防患于未然，杜絕違規(guī)使用水電、煤氣行為。
2、通過發(fā)放宣傳資料、由抄表員向用戶宣講等宣傳形式普及水電氣安全使用常識，重點宣傳違規(guī)使用水電、煤氣行為的危害性，增強用戶的安全意識，有效遏制事故的發(fā)生。
20__年6月是全國的第十三個安全生產月，安環(huán)部嚴格按照國家要求，緊密圍繞“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”的活動主題，結合天能集團和萬洋集團關于開展安全生產月活動的文件精神，舉行了一系列活動，收到了很好的效果，現(xiàn)將安全月總結如下：
一、宣傳發(fā)動階段。
1、為了大力宣傳安全月活動內容和安全知識，安環(huán)部結合綜合辦公室，制定了8條安全宣傳橫幅，懸掛在公司醒目位置。
2、安環(huán)部利用車間早會時間，深入一線，向員工宣傳安全月活動內容，同時提醒員工遵章守紀，注意安全，避免各類安全事故的發(fā)生。
3、組織班長以上管理人員，召開安全月專題培訓會議，重點培訓常用的安全知識，并組織管理人員進行考試。
4、利用飛信平臺，向所有管理人員發(fā)送安全知識短信，提高大家的安全意識并提升安全素質。
二、自查提問階段。
1、各車間開展自查自糾活動，每天做好安全自查記錄，尋找隱患點，并積極落實整改，并在6月20日將車間內需要進一步改善的合理化建議匯總以后交到安環(huán)部。通過活動，安環(huán)部收到合理化建議共計44條，安環(huán)部已經結合車間研究整改措施，已安排相關責任單位逐步落實整改。
2、安環(huán)部結合車間實際，制作常用安全知識題庫，通過qq群平臺向全公司宣傳，鼓勵大家多看多學，然后組織現(xiàn)場安全知識抽問，對回答正確的員工獎勵花露水一瓶。本次活動共計抽問349人，回答正確309人。通過本項活動，廣大員工提高了對安全知識的學習興趣，也掌握了常用的安全知識，起到了良好的學習效果。
3、安環(huán)部組織現(xiàn)場安全員每天集中巡查，檢查現(xiàn)場安全隱患，同時在6月12日由分管領導帶隊，組織工程部、生產部、辦公室對生產現(xiàn)場進行了聯(lián)合檢查，通過各類安全檢查活動，共計發(fā)現(xiàn)45項安全隱患，其中報公司領導監(jiān)察12項較大隱患，目前已整改33項，其余12項隱患正在積極整改中。
三、演練實施階段。
1、為提高員工的安全戒備心理，做到“安全警鐘常鳴，人人重視安全”，6月20日，安環(huán)部組織公司應急管理小組在充電a車間進行了“20__年萬洋綠色能源電器火災應急演練”，并邀請了思禮鎮(zhèn)政府的相關領導到現(xiàn)場觀摩指導。通過本次演練，為公司全體員工展示了一場生動的消防應急救援教育表演，提高了全體員工的安全意識，現(xiàn)場的觀眾也學到了常用的消防知識。
2、積極響應政府號召，廣泛利用社會資源，結合思禮鎮(zhèn)政府，于6月16日和18日，在市湯帝廣場和思禮鎮(zhèn)文化廣場舉行了安全知識有獎競猜活動，提高群眾安全意識，讓群眾理解安全，支持安全。取得了社會對企業(yè)安全的信任和支持。
3、印發(fā)“致員工家屬的一封信”，并發(fā)放給全體員工，要求員工帶回家中，讓員工家屬理解公司的安全要求，同時提醒員工時刻注意安全，做好安全防護。這項活動也促進了員工及其家屬對安全工作的理解和支持。
四、總結提升。
通過以上一系列的安全活動，有效提高了員工的安全意識，同時也使員工學到了很多寶貴的安全知識。真正做到了“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”的安全月主題目標。
6月是每年的事故高發(fā)期，通過在6月份組織安全月系列活動，也能起到有效遏制安全事故的作用。20__年公司發(fā)生了6起安全事故，通過今年的系列活動，今年6月份發(fā)生3起安全事故，其中兩起為輕微傷害事故，一起無需報工傷處理。相比去年同期，事故數(shù)量下降了50%。
在安全月系列活動中也涌現(xiàn)了很多積極參加活動，在活動中表現(xiàn)優(yōu)異集體和個人，充電a車間為了成功舉辦消防演練活動，員工不辭辛勞，利用下班時間，進行演練彩排，并在演練中嚴格按照應急預案要求，做到臨危不亂、緊張有序，對演練的成功舉行起到了至關重要的作用。
在現(xiàn)場抽問安全知識的過程中，回答正確率比較高的三個車間依次是分板車間、包片車間、化成車間，這三個車間非常重視本次的安全月活動，員工能夠認真學習安全知識，同時員工安全素質的提升也對車間的安全生產起到了保駕護航的作用。
但是，在本月的系列活動中也存在一些不足，例如：
1、管理人員的安全考試存在抄襲現(xiàn)象，影響了考試的公平性和識別性。
2、仍有部分車間認為安全活動影響了生產，不愿深入宣傳安全知識，甚至認為安全活動是在給安環(huán)部做事，跟自己沒有關系。
3、由于月底放假，導致員工思想渙散，引發(fā)了數(shù)起安全事故，也反映出我們的安全管理工作對形勢變化的控制能力不足，準備不充分。
在安全月的系列活動中，各車間、各部門對安全工作的責任心表現(xiàn)無遺，對比之下差距立現(xiàn)，這也反應了我們安全工作存在的薄弱環(huán)節(jié)。今后，安環(huán)部將重點對提高管理人員的安全責任心和員工的安全知識開展工作，通過簽訂安全責任書、閉卷考試等活動，改善目前的管理短板。
安全月即將過去，但安全管理工作才剛剛進入深水區(qū)，安全活動將會持續(xù)進行，今后安環(huán)部將針對活動中發(fā)現(xiàn)的管理短板，繼續(xù)開展各類安全活動，確保公司安全生產，維護公司的長治久安。
20__年“安全生產月”的主題是“平安交通，人人有責”，把“平安交通”提到首位，可見其重要性。反觀各類發(fā)生的安全事故，絕大多數(shù)是因為安全措施執(zhí)行不到位、人員意識不到位、領導責任不到位而造成的。累累血的歷史，無不向人們詮釋同樣的道理平安交通，人人有責。
安全是我們的永恒“生命線”，強調安全生產，可謂“重中之重，壓倒一切”，故“平安交通，人人有責”的意義重大。如何才能做好落實工作，筆者認為應該從四個方面入手。
責任到位。領導作為安全生產的第一責任人，對安全生產的防范措施和規(guī)章制度的制定要親自把關。各部門要高度重視，切實加強領導，層層落實責任。所有的安全生產工作，歸根結底都和我們的意識有關，安全意識的意義重大，起著決定性的作用。
宣傳到位。我們要開展好安全月各項活動，就要充分利用宣傳欄、安全條幅等媒介作為手段進行宣傳。通過典型案例進行分析報道，使員工明白遵章守紀的意義重大，在單位上下營造一種“人人要安全、安全要人人”的氛圍。
安全文化是我們在長期的生產過程中經驗的'積累和知識的沉淀。各企業(yè)日常管理中要努力培育具有自身特色的安全文化，為員工提供舒暢的安全生產環(huán)境，引導員工樹立正確人生觀和價值觀，倡導員工認真對待本職工作，落實企業(yè)各項安全生產規(guī)章制度。
措施到位。安全生產“零事故”是我們追求安全的根本目標，這是一項長期艱巨的攻堅戰(zhàn)。做好此項工作的重點首先就是安全措施到位，從細處著手、小處著眼。千里之堤毀于蟻穴，任何一些小失誤、小疏忽，都有可能導致安全事故發(fā)生。尤其對于交通運輸來說，各項工作都必須把安全措施考慮進去，不能因小失大，因此在落實安全措施時，要體現(xiàn)“嚴、細、實”的工作作風。對于交通運輸行業(yè)而言，各生產部門要對相關安全責任人進行安全管理培訓，使其時刻樹立起“安全大于天”的意識，平時工作做到嚴格遵守，同時，要在班組中扎實推進，有效防止因措施不到位而發(fā)生事故。
落實到位。今年的安全月把“平安交通，人人有責”作為主題，可見落實對于安全工作得重要性。我們要堅定不移地落實各項規(guī)章制度，形成以制度增安全、以規(guī)程促安全、以技術保安全的氛圍。
我們應制定好各項活動措施，并堅定不移地監(jiān)督各班組執(zhí)行下去。不能只是下發(fā)文件，把任務布置給其他部門就以為萬事大吉，不管不問了，要堅持深入，大力開展反違章行動。各責任部門則應教育員工樹立起安全生產、人人有責的意識，深入開展自我檢查，從員工思想著手，重點檢查安全措施是否落實到位，保證生產調度無差錯、現(xiàn)場操作無差錯、人員行為無差錯。
今年安全生產月的活動主題是“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”。紅線”是什么?筆者認為，安全生產的所有規(guī)章制度要求，就是“紅線”。工作中的各種“安全紅線”，任何一條都是在借鑒事故教訓基礎上總結出來的。紅線劃在哪里?意味著這條紅線能否得到認真的貫徹落實，做到令行禁止并取得實效。
一是劃在領導的關注點上。各級負責人在安全生產上要時刻保持頭腦清醒、心無旁騖，始終把安全工作擺在突出重要位置，履行好“五個親自”、“四個參與”的職責，對本單位風險隱患做到心中有數(shù)、督導有力、整改有效，把主要精力放在抓好安全生產工作上。
二是劃在員工的頭腦中。即提高人員的思想認識、自我安全防護意識及遵章守紀意識，自覺遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)安規(guī)及運規(guī)，養(yǎng)成良好的工作習慣，不斷改進工作作風，強化安全意識、安全技能，做到人人知安全、人人關注安全、人人保安全。
三是劃在兩個體系建設上。安全保證體系要按照“管業(yè)務必須管安全”的原則，加強專業(yè)安全管理，切實增強專業(yè)安全把關能力。監(jiān)督體系要嚴抓嚴管，認真履行監(jiān)督職能。作為每項工作的責任人要提高“我能安全”的技能，遵章守紀，嚴格執(zhí)行安全規(guī)章制度，確保各項工作平安。
四在劃在對現(xiàn)場的管控上。加強標準化作業(yè)模式管理，注重以“辨、交、控、問、評”強化作業(yè)現(xiàn)場全過程危險點分析與控制，確保人身安全。加強各類作業(yè)現(xiàn)場安全防護裝置和個人安全防護裝備管理，提高作業(yè)人員安全意識和安全自保能力。
五是劃在完善獎懲機制上。堅持對安全生產工作實行目標管理和以責論處的獎懲制度，加大對安全的考核力度，提升獎勵與告誡的效能，促進安全責任落實到位。
安全生產，人人有責。只有每一位員工都扎扎實實地遵守和落實安全生產各項制度規(guī)定要求，站在敬畏生命、守護生命的高度，捍衛(wèi)我們的保命法則，共同堅守“紅線”，絕不逾越“紅線”，才能把安全生產的愿望變成美好的現(xiàn)實。
最近學習了國家電網公司近期下發(fā)的安全事故通報，通報中暴露出的問題能夠說差不多，都是因為工作負責人職責心不強，作業(yè)班人員作業(yè)不負職責，粗心大意，不按規(guī)章制度、作業(yè)流程作業(yè)，忽視安規(guī)及操作程序所造成的事故。慘痛的教訓讓我意識到安全才是工作的重中自重，要不斷堅持“安全第一、預防為主”的方針，把安全始終放在一切工作的首位。結合自我的實際情景，我談幾點體會：
1、我明白安全生產不是口號，是我們人身安全唯一保障，不能因為以前的安全就忽略了以后的危險。時刻把“三不傷害”切實落實到實際工作中，努力提高自我的安全意識;安全不能只是空話，更重要的是我們要牢記于心，并提高自我的警惕性。我們直接與電打交道，這就注定了我們的工作是很特殊、很危險的，習慣性違章是安全工作的敵人。
2、全規(guī)程是用事故和鮮血寫成的，是針對我們所從事的工作而制定編寫的，所以我們都必須掌握并嚴格遵守。“兩票三制”是我們安全的堡壘，我們即使為了加快檢修工作效率，也絕不能違背規(guī)章制度而無票工作、搭票工作。要服從指揮、聽從調度，如果沒有安全生產措施為武器、如果沒有嚴格的指揮，松松散散、各自為戰(zhàn)、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故，甚至發(fā)生群死群傷的惡性事故，同時造成不可估量的經濟損失。
3、電力事業(yè)是個充滿危險的工作，但只要掌握電力運行規(guī)律、時刻堅持安全生產的警惕性，防微杜漸，認真對待每一次工作任務，做到三個百分百：即有票工作百分百、填寫正確率百分百、嚴格執(zhí)行率百分百，就能有效防止違章作業(yè)。
4、三件事故充分暴露出來的問題是：“違章，麻痹，不負職責”，三違行為就是野蠻行為，不樹立牢固的.安全意識，只圖省事、快當、存繞幸心理，怕麻煩，這就是事故發(fā)生的必然。
5、作業(yè)人員嚴重的違章，是導致事故發(fā)生的主要原因，不驗電不掛接地線，無安全措施保障的情景下就作業(yè)，嚴重違反《安全工作規(guī)程》和保障安全的技術措施，這也是事故發(fā)生的必然。
6、制度的缺失，管理的缺位。嚴不起來，落實不下去，執(zhí)行力差，并且在檢查中只報喜不報憂，平時對設備管理又不到位消缺又不及時，確定缺陷又不準確，日常巡檢工作又不認真，致使存在不安全的因素而導致事故的發(fā)生。
7、風險管理流于形式，有章不循，有規(guī)不遵，工作浮躁，作業(yè)人員現(xiàn)場操作不按要求執(zhí)行，危險點控制措施虛設。
8、在工作中安全管理制度和安全措施未落實，工作人員安全意識，安全學習流于形式。經過學習我們反思很多、很多，我們應當深刻地吸取教訓，對照《安全工作規(guī)程》，結合我們公司的安全生產實際和安全生產規(guī)章制度，在今后的工作中加強安全技術培訓和反事故演練，對設備進行全過程管理，認真學習事故通報，努力提高我們的業(yè)務技能和安全意識。做到安全無小事，筑牢防線，長抓不懈，警鐘長鳴，為公司的安全生產工作做好、做實，作出新的成效。
根據國電長源荊門發(fā)電有限公司安委會辦公室關于開展20__年安全生產月活動要求，結合我項目部實際情況，起草下發(fā)葛洲壩荊門電廠項目部《關于開展20__年安全生產月活動的通知》，對我項目部2005年安全生產月活動進行了具體安排?，F(xiàn)將本次安全月活動總結如下：
一、領導重視，組織措施到位。
為加強本次安全月活動的組織領導，確保安全月活動的有效落實，項目部主管安全的副經理負責本次安全月活動的組織實施。為提高管理層對安全月活動的重識，在安全例會上組織施工處的主管領導、安全員學習、發(fā)動主題為遵章守法關愛生命的專題動員會。
項目部經理在經濟上給予安全月活動大力支持，先后多次撥款用于安全月期間的宣傳費用，先后制作了主題橫幅標示三副(前方辦公室、化水辦公室、鋼筋廠;大型橫幅標語二副(翻車機室、化水辦公室)，小型標語若干，施工處各現(xiàn)場;警言警句安全簽名宣傳幅兩個，并決定以后每月拿出1000元進行安全流動紅旗優(yōu)勝單位的評選。
二、開展形式多樣的宣傳教育活動。
活動期間我們開展了警言警句安全簽名，組織員工進行安全月全員教育考試、參加晉城煤業(yè)杯全國安全生產普法知識競賽活動，評選安全文明流動紅旗等形式多樣的安全宣傳教育活動。針對火電施工的特點，我們收集了高空作業(yè)、防觸電，防機械傷害，防現(xiàn)場習慣性違章等相關方面的安全知識宣傳資料，發(fā)放到各作業(yè)隊，組織其學習。教育員工遵章守法關愛生命，提高員工自我防護能力。
通過宣傳安全生產月活動，營造濃郁的安全文明施工氛圍，從而提高全體員工的安全文明施工意識。
三、以安全月為契機，實實在在解決幾個問題。
安全月活動期間各部室、施工處、各級管理人員在安全生產月活動中實實在在地解決幾個問題，把安全月落實到實處作為目標。安全生產月活動期間，安全環(huán)保部做了大量的工作，解決了一大批問題。先后組織了兩項專項安全檢查，檢查和整改了一批問題，消除危險源。
有針對性的做好夏季防汛，防風，防雷工作，確保汛期施工安全;在2#輸煤地道d段南側由于雨水和動力負荷的影響，導致邊坡不穩(wěn)，我們及時采取措施，用漿砌石做了一個長17.5m，高5~7m的擋墻。
狠抓高空作業(yè)安全管理。針對現(xiàn)場高空作業(yè)比較多，危險性較大，我們主要做好三點：一、收集、發(fā)放相關高空作業(yè)資料給各施工隊，提高作業(yè)員工高空安全知識;二，安全投入比例增大，在翻車機室等重點部位安裝了安全網，防護護網;三、加大對現(xiàn)場反習慣性違章監(jiān)察力度。要加大習慣性違章的處罰和管理力度工作。
如果說企業(yè)的存在是為了追求效益，那么安全生產就是企業(yè)最大的效益，所以安全生產是立業(yè)之本。對于廣大企業(yè)職工來說，對安全生產的重視是我們的職責和義務，保證自我在正常生產的同時不受到傷害，是對企業(yè)負責，更是對自我和家庭負責。從進入企業(yè)的第一天起我們接觸的第一堂課就是安全教育，企業(yè)對員工進行公司、車間、班組三級安全教育，層層把關，可見安全生產對于企業(yè)的重要性。
安全生產是每一個企業(yè)員工的護身符。誰違反了，就等于飛蛾撲火。安全也是一把雙刃劍，遵守它的規(guī)則它就會保護你，違反他的規(guī)則他就會讓你付出血的代價。違章導致如此嚴重的后果，不能說大家沒有認識。那么為什么又常有違章的事發(fā)生呢我想有一個關鍵的問題長困擾著我們。那就是：我們總是相信自我所謂的經驗，原諒自我的疏忽，甚至放縱自我不遵規(guī)守紀的行為，最終，一足失成千古恨!
每個人都明白安全意味著什么，安全也是最容易被人忽視的。當我們注視這設備正常運行的時候，當我們看著場地上一輛輛裝卸車緩慢駛過的時候，安全二字往往會被一時的松懈剎那間離開了我們的頭腦，而就是這一剎那，安全事故可能就會在這一瞬間發(fā)生。其實安全事故往往都是些完全能夠避免的事件，安全事故也往往是發(fā)生在那些我們認為本不該發(fā)生的地方，事實證明僥幸和疏忽大意是造成安全事故發(fā)生的重要因素，所以工作的同時我們必須要把安全二字牢記在心，完成工作任務之前必須要確認安全與否，主觀上引起重視，三思而后行，對任何存在危險的不安全因素都要細心對待，不要麻痹大意，自以為是，做到膽大心細，圓滿安全的完成工作任務。
安全生產是我們工作的基石，更是我們生活的保障。許多時候，不少警句往往我們耳熟能詳“安全生產預防為主，安全第一以人為本”，但我們需要的并不完全是這些，最重要的莫過于把慎密的思想落實到嚴謹?shù)男袨橹?，謹于思慎于行?BR> 每一次血的教訓，都給了我們安全的警示，每一次事故的發(fā)生，總在于疏忽與大意，每一次事故的背后，總留有許許多多的懊悔與哀傷，但我們要在哀思中反思，在反思中牢記，牢記這用生命換來的教訓。只要人人心中都能牢記“安全第一，預防為主”的思想，對安全工作在思想上加以重視，在行為上提前防范，提高安全意識，增強安全職責心，繃緊“安全這根弦”，我們就會營造出安全和諧的氛-圍，我們的平安之花才會盛開的更加長久鮮艷。
為宣傳貫徹習近平總書記關于安全生產一系列重要指示精神，進一步加強統(tǒng)建公司安全生產宣傳教育工作。根據(武安辦【20__】15號)及(武地產安字【20__】11號)文件精神，以“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”為主題，我項目部積極響應，在全線開展安全生產月活動，通過開展具有特色的宣傳教育活動，促進項目部安全文化建設，進一步強化全體員工的安全意識和提高安全文化水平，根據工程的實際情況，現(xiàn)將我項目部關于20__年安全生產活動的具體情況總結如下：
一、指導思想。
根據《20__年武漢市“安全生產月”活動方案的通知》及武漢地產集團20__年“安全生產月”活動方案》內容，結合本項目實際情況，以“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”為主題，深入開展“三送三互動”活動，通過集中開展安全生產宣傳活動，弘揚企業(yè)安全文化，普及安全知識，提高安全防護水平，全面促進安全發(fā)展。
二、領導重視，組織措施到位。
為加強本次安全月活動的組織領導，確保安全月活動的有效落實，我項目組織了以建設單位負責人為組長，監(jiān)理單位負責人為副組長，建設項目部、監(jiān)理項目部其他成員為組員的領導班子。活動組長親自負責本次安全月活動的組織實施，各成員積極配合開展，緊緊圍繞“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”的主題開展此次活動，對活動進行認真組織，使活動開展的有計劃、有布置、有檢查、有落實。
三、組織機構。
成立“安全生產月”活動領導小組。
組長：陳鴻斌。
副組長：黃超組員：錢文偉、姜琨、監(jiān)理項目全體成員。
四、開展形式多樣的宣傳教育活動。
1、準備階段(20__年6月5日之前)。
(1)精心策劃，制定“安全生產月”各項活動方案，做好動員準備。
(2)項目領導為“安全月活動”做動員。在統(tǒng)建東方雅園項目部會議室，由安全生產領導小組負責人主持召開一次現(xiàn)場安全生產會議，參加人員為統(tǒng)建項目相關人員，監(jiān)理項目部全體監(jiān)理人員，各施工單位項目負責人及安全員。
2、宣傳階段(20__年6月5日至10日)。
(1)現(xiàn)場外腳手架體上，顯眼路段張掛“安全生產月”活動內容的橫幅及其它安全標識牌。
(2)項目部大門處及主干道路段張掛掛圖，現(xiàn)場安排安全人員作講解。
(3)發(fā)放安全知識小冊子。
3、實施階段(20__年6月5日至30日)。
(1)現(xiàn)場營造安全生產月氛圍，張貼安全生產標識、宣傳標語等。
(2)開展“安全生產知識培訓”，加強員工安全生產意識，提高安全生產能力，向員工講解宣傳安全生產法律、法規(guī)、安全科普知識、應急救援知識、職業(yè)安全健康知識、安全生產先進，典型等。
(3)每天對現(xiàn)場安全文明生產進行檢查，形成檢查記錄表。
(4)組織開展應急演練，進一步建立和完善應急救援體系，加強預案管理，提高企業(yè)事故救援和應急處置能力，推動應急管理工作的落實。
(5)開展安全生產知識競賽，以安全生產法律法規(guī)、安全科普知識為主要內容，以達到提高員工安全素質，規(guī)范員工的安全行為，提升企業(yè)本質安全水平。
(6)對現(xiàn)場不符合安全標準的行為進行按規(guī)章制度處罰，對隱患部位責令施工單位立即整改，消滅安全生產的隱患。
五、活動成效通過安全生產月活動期間對各標段進行安全排查發(fā)現(xiàn)主要隱患存在的部位為：
1、特種作業(yè)人員持證上崗情況。(塔吊、司索、電梯司機、電工)。
2、高空作業(yè)人員交叉施工情況。
3、臨邊洞口的及時封堵、架體拆除前加固、維護情況。
4、特種設備的例行維護保養(yǎng)。
5、臨時用電的搭接事項。
6、現(xiàn)場住人事項。
7、現(xiàn)場門衛(wèi)制度落實。
六、下階段工作重點。
根據此次安全活動月的開展，針對暴露出來的安全隱患，我項目部總結分析下階段工程建設需要從以下幾個方面著重進行：
1、提高各參建單位的思想認識，克服工程已收尾，安全上風險小從而產生的麻痹思想。
2、各參建單位項目負責人、安全負責人、生產人員對現(xiàn)場共同注意安全、齊抓共管。
3、后續(xù)進場單位的安全教育及管理要特別進行加強。
4、特種設備、特種人員的安全目標及各項制度落實和設備拆除時安全管理。
5、施工現(xiàn)場的門衛(wèi)制度落實及防火、防盜、防破壞的管理。
6、現(xiàn)場交叉作業(yè)的控制和架體拆除的安全生產治理。
7、現(xiàn)場住人的控制。
8、施工用電的強制性管理。
七、活動總結。
通過本次活動有聲有色的開展，在上級主管部門的指導監(jiān)督下，努力做好隱蔽整改的各項，在我項目部上下取得了良好的效果，提高了全員的安全生產意識，使我項目部在安全生產、安全管理等方面的工作又上了一個新臺階，進一步增強了各級安全管理人員的責任心，為今后更好的開展安全管理工作打下了堅實的基礎。我們將以此次安全生產月活動為契機，深入現(xiàn)場、努力抓好安全生產工作，實現(xiàn)安全“零”事故，為創(chuàng)建安全、穩(wěn)定、和諧的社會環(huán)境做出更大的貢獻。
商場安全培訓心得體會篇二十一
第一段：引言和背景介紹（約200字）
近幾年，西安作為一個快速發(fā)展的城市，吸引了大量的商場進駐，商場培訓成為了日益重要的一環(huán)。本人有幸參加了一次西安商場培訓，獲得了寶貴的經驗和啟發(fā)。在這次培訓中，我們學習了關于銷售技巧、顧客服務、人際溝通等方面的知識和技能，并進行了實際的操作訓練。在這篇文章中，我將分享我在西安商場培訓中的心得體會。
第二段：深入分析培訓效果（約250字）
西安商場培訓注重實踐操作，從理論到實操的貫穿性使我們將所學的知識直接應用于銷售崗位。在銷售技巧方面，我們學習了如何主動引導顧客的注意力，如何精準地捕捉他們的需求并提供相應的解決方案。這些技巧不僅幫助我們提高了銷售量，還增強了與顧客間的互動和信任。在顧客服務方面，培訓著重強調了主動態(tài)度和耐心傾聽的重要性。在人際溝通方面，我們學到了如何用簡潔明了的語言傳遞信息，如何傾聽他人的觀點并與他人建立良好的關系。這些知識和技能的掌握有效地提高了我們的工作效率和服務質量。
第三段：培訓中的收獲和體會（約250字）
在參加西安商場培訓的過程中，我深刻感受到了團隊合作的意義和力量。培訓班中的每個人都積極參與，互相幫助和鼓勵。我們組織了角色扮演和情景模擬訓練，通過這些活動提高了我們的實際操作能力和團隊合作能力。同時，培訓中的講師也給予了我們很多實際的案例和經驗分享。在與他們的交流中，我學到了很多與銷售相關的智慧和技巧。這些珍貴的經驗和知識將成為我未來工作中的寶貴資產。
第四段：應用和推廣（約300字）
西安商場培訓的經驗和知識并不僅局限于商場銷售領域，在其他工作和生活中同樣適用。通過培訓，我意識到溝通技巧和服務意識的重要性，無論在與同事、客戶或家人的交流中，我都盡量考慮他們的需求和感受，并主動尋求解決方案。此外，我還將培訓中學到的銷售技巧應用到了與老師、朋友和家人的溝通中，發(fā)現(xiàn)這些技巧能夠有效提高我與他人的互動和合作能力。因此，我堅信，通過培訓獲得的這些寶貴經驗和技巧，對于我未來的個人發(fā)展和職業(yè)生涯都將大有裨益。
第五段：總結和個人感悟（約200字）
通過參加西安商場培訓，我不僅學到了專業(yè)的銷售技巧和顧客服務理念，更鍛煉了自己的團隊合作和溝通能力。我深刻體會到，培訓不僅僅是傳遞知識，更是喚醒和激發(fā)個人潛能，同時也是拓寬視野和提高綜合素質的過程。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚培訓中所學到的精神和技巧，努力成為一個出色的銷售人員，并將所學到的知識和經驗與他人分享，共同推動商業(yè)發(fā)展和社會進步。
（注：以上摘取的文本是根據給定字數(shù)要求描述的一個假定情境，目的是提供一個示例，可作為您的參考，文本中的具體觀點僅供參考。）
商場安全培訓心得體會篇二十二
商場的管理首先要從服務著手;員工是決定商場服務質量的關鍵因素。服務通常不是一種有形的物質實體，而是一種行為或過程，服務既不能與服務提供者(服務人員)分離，也不能與服務接受者(顧客)分離，而是服務人員與顧客之間的相互作用。
1、商場服務質量和生產企業(yè)的產品質量，無論是在內容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務主要表現(xiàn)為一種過程，一種行為，服務質量歸根結底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務的中心。
2、商場的服務質量管理不僅僅是要建立健全服務質量體系。
和制度，更重要的是要把提高服務質量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務質量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質，調動全體員工為顧客服務的積極性和主動性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務質量，其經營業(yè)績和競爭實力也一定會有實質性的提高。
為獲得外部市場的回應，商場就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質的商品和服務，內部市場也是如此。為了調動員工為顧客服務的積極性和自覺性，需要不斷地對其進行有效的激勵，因此，激勵是商場內部營銷管理的又一項重要內容。
1、要充分尊重員工的服務性勞動，經常在各種場合強調員工為企業(yè)所做的貢獻。
2、要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機遇。
3、在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權限，允許他們在一定范圍內有權處理顧客服務過程中出現(xiàn)的問題，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性，加強為顧客服務的責任感，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時間，緩解顧客的不滿情緒。
商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內部和外部的顧客提供服務。他們需要的信息包括公司的經營理念和經營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產品和服務的性質、公司對顧客的承諾或保證等等，此外，商場內部上下級之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場內部營銷管理的又一個重要內容。
1.首先管理人員、服務人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術，以及產品、服務和營銷活動，這樣，商場的服務理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。
2、其次，由于服務質量不僅取決于一線服務人員的服務態(tài)度、技能和服務水平，而且還取決于一線服務人員與內部其他各部門人員的相互理解、合作與快調。因為所有員工都參與了為顧客服務的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會間接地影響到顧客所獲得的服務，一線員工為顧客服務的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務意識。提供高質量的服務不是一線服務人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結果。而溝通則有助于實現(xiàn)內部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內的各級管理人員對一線服務人員的支持及相關部門對一線服務部門的支持。
培訓是市場內部營銷管理的'基本組成部分，對員工進行有計劃的培訓，不僅對提高員工的基本素質和服務技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務戰(zhàn)略和自身的職責，牢固樹立顧客導向的服務觀念。培訓的目標和任務主要有三個方面：
2、樹立和增強員工的顧客意識和服務的自覺性;。
3、提高員工溝通、銷售和服務的技巧。因此，在制定培訓方案時，應把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結合在一起，使兩者相互促進，相輔相成，不可有所偏廢。
商場安全培訓心得體會篇一
為期20天的學習培訓，我受到了很大的啟發(fā)，感受極深。對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。
要加強安全生產的監(jiān)管工作。一要牢固樹立“安全第一，預防為主”的宗旨。安全生產是不可逾越的紅線意識，也是安全生產工作的方針，也是安全生產工作的經驗總結，必須不折不扣的執(zhí)行。
抓安全就要有一種講政治，促發(fā)展的高度，我深刻意識到抓安全就是抓發(fā)展，抓穩(wěn)定，抓安全就是保護生產力道理。從而我作為基層安全監(jiān)管工作者，通過這次學習培訓機會把所學到的知識，認真貫穿到實際工作中。
從總體形勢來看，安全形勢比較穩(wěn)定，但基層的生產安全工作依然嚴峻。綜合監(jiān)管能力還不能滿足生產經營的需要，還達不到安全發(fā)展的要求。因此，需要我們正確認識目前的安全生產形勢。危險化學品單位，紅磚廠，煙花爆竹企業(yè)等危險性極大。我們務必求實效將工作舉措落到實處。全面提高基層現(xiàn)場的整體預防能力，為我鎮(zhèn)安全生產監(jiān)管工作持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展打下堅實的基礎。
這一點從而不斷提高安全生產思想認識和業(yè)務水平，維護人民群眾的切身利益的角度出發(fā)切實抓好安全生產工作。
要搞好安全生產工作，思想認識是關鍵。必須認真貫徹執(zhí)行國家和地方有關安全生產方針政策法律法規(guī)以及相關安全生產管理制度，把安全生產列入重要議事日程。在日常工作中，始終把安全生產擺在重中之重，不斷健全安全生產保障體系和安全生產監(jiān)督體系。逐步完善行為準則、檢查及考核標準、獎罰管理辦法，做到組織落實、措施落實、檢查落實、考核落實，使生產安全管理基礎工作進一步夯實。
安全生產經營單位主體責任按照“一崗雙基”指導各機關職能部門安全生產工作職責，并將責任目標工作壓力層層傳下去，直至每一個崗位員工要做到橫向到邊縱向到底，同時建立完善生產安全獎懲約束機制。把安全生產責任目標落實與有效考核獎罰結合起來，嚴格考核、兌現(xiàn)、促使責任全員共擔。
通過本次學習根據鄉(xiāng)鎮(zhèn)一些安全生產工作范圍職責，對轄區(qū)的生產安全隱患進行全面的摸底排查，一般事故隱患提出整改，重大隱患及時向上級有關部門移送，并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴格按照法律法規(guī)程序辦事。雷厲風行，執(zhí)行制度一絲不茍，完成工作精益求精的好作風。沒有最好的只有更好的理念時刻保持對各類風險和隱患的警覺筑起堅固的防范墻。
通過這次學習培訓，安全生產監(jiān)管工作沒有終點只有起點，因此安全生產監(jiān)管工作人人有責，處處抓安全，努力提高安全意識防范意識，使安全生產監(jiān)管工作有一個根本性的好轉，從而促進我鎮(zhèn)安全生產工作更上一個新的水平。
商場安全培訓心得體會篇二
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場的工作守則，親切的為顧客提供服務。短短的入職前的培訓已經結束，但是商場的理念已經扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來談談在培訓中學習到的一點知識。
首先在培訓中給我們講解的是商場的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅持的宗旨，堅守的理念，讓我對商場有足夠的了解，也對自己的未來產生期許，樹立自己的奮斗目標。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產品記住，單價是多少，有什么樣的優(yōu)缺點，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達自己的意思時，要準確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時和不同人群進行交流，通過表達讓人產生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務的質量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時我還要滿足顧客在購物時的需求，比如詢問貨品的存放地點，讓顧客更方便的進行購物活動；還有就是顧客踏進工作區(qū)域時，在顧客取走物品時，進行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓中領會到的一點淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們在工作中的具體表現(xiàn)，能不能將前輩的經驗運用到我們自己的實際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會努力的去實踐，也會更加努力的去學習，成就更好的自己，為商場銷售出更多的物品。
商場安全培訓心得體會篇三
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務業(yè)的新人，我也很珍惜這次機會。完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法。
讓原本對服務行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務充滿興趣,服務作為一個流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關。
半個月的培訓內容如下:軍事訓練、相關企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內容生動有趣,解釋企業(yè)文化的同時,也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學會了在短時間內公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。
讓我們對公司有一個更深刻的了解，這樣才能更快地適應自己的工作，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。
通過培訓，我真正明白了什么是服務、價值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作和個人發(fā)展都是非常好的。
尤其是汪總所講到微笑服務，我們必須落實，我們公司的員工要有團隊精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓，培訓的效果可以看到公司對培訓的看重,王經理和培訓人員做了很多的準備,讓我們在訓練中充分感受到了公司,負責員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來的培訓中，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更加認真的聽，理論和實踐會加強我們的工作，因為我也熱愛和珍惜這份工作。
商場安全培訓心得體會篇四
聆聽了二位專家的精彩講解，感慨很多，收獲也很多，體會也很多，主要有以下幾點：
現(xiàn)代社會已經進入了一個法制社會時代。作為一所學校的校長必須做到依法辦學，用法律、法規(guī)指導我們的工作實踐。這次學習培訓有權威專家通過大量案例深入分析全國出現(xiàn)的安全事故存在的原因以及解決的辦法。讓我確實學到實實在在的東西。通過聽課、記筆記，充分感受到了安全工作的重要性。
全面地涵蓋了學校安全工作，而且配備了相應的視頻、輔助資料，供學員選用。
從每個主題內容看，專家能站在中國的最高處，匯集大量的典型安全事故案例，分析了事故發(fā)生的特點、原因，總結了安全事故預防與處理的有效方法，指出了當前我國中小學安全工作存在的問題，也提出了個人的建議和要求。我想，這對于我們這些在今后實際工作中一定大有幫助的。
一是提高了對學校安全工作重要性認識，增強了我對作好安全工作的責任感、緊迫感、使命感。通過各位專家列舉大量傷亡數(shù)據，我看到每年中小學生死亡人數(shù)十分可觀，令人心痛。為我們每個校長敲響了警鐘，更改變了過去認為，安全工作“說起來重要，干起來次要，干完了不要”的錯誤看法，明確了學校安全管理的方針那就是積極預防、依法管理、社會參與、各負其責。
二是系統(tǒng)、全面了解了安全事故發(fā)生的特點，懂得了學校安全工作的管理原則、方法和途徑。任何事物都有規(guī)律可尋，只要我們把握了，就可以解決。我們的專家給了我們很好的回答。如：鄭增儀教授告訴我們如何做好中小學安全工作，提出了很多具體方法和要求；姚律師為我們解答了出現(xiàn)安全事故的處理辦法。聽了報告，我們大有所獲。
總而言之，在學校安全工作中，一定要明白安全無小事，處處是關鍵，時時要警惕！
商場安全培訓心得體會篇五
對于每個人來說，生命都僅有一次。注意安全，就是善待和珍惜生命的一種有效途徑，而在現(xiàn)實生活中，并非人人都具有較高的安全意識。甚至可能你還會否認它的重要性，因為雖然你已造成了許多次疏忽，而災難剛好與你擦肩而過。所以，你就慶幸自我的幸運，甚至會得意忘形地說：“我是個幸運者，災難和不幸都對我敬而遠之?！笨墒牵谀愀吲d之時，你是否注意到：在我們周圍經常有許多人因為自我的疏忽而造成了不可挽回的后果。據有關部門統(tǒng)計，近年來，全國中小學每年非正常死亡人數(shù)到達16000多人，平均每一天就有40多名中小學生死于非命。這意味著每一天就有一個班級消失。
中小學生是祖國的未來，透過加強中小學生公共安全教育，培養(yǎng)中小學生的安全意識、知識和技能，提高中小學生面臨突發(fā)安全事件自救自護的應變潛力，對于提高我國整體國民的安全意識和自救、救護潛力必將產生深遠的用心影響。
學校安全與我們每個師生密切相關。它關系到同學們能否健康地成長，能否順利地完成學業(yè)：它關系到教師們能否在一個寧靜、安全的環(huán)境中教書育人，為國家培養(yǎng)和造就各種人才。做好學校安全工作，是我們做好學校各項工作的基礎和前提，是學校教育的首要任務之一，務必長抓不懈，落到實處。為進一步做好我校的安全教育工作，現(xiàn)提出以下幾點要求：
團結同學，和同學和睦相處，善于化解同學之間的矛盾。嚴禁打架、罵人。打架往往是從罵人開始的，而有些同學罵人已成中頭蟬，極不禮貌，我認為，罵人和打架一樣，是一個人智力極度低下的表現(xiàn)。不因小事和同學爭吵，不打架斗毆，不在學校內外發(fā)生暴力行為，爭做禮貌小學生。
請同學們在課間不做劇烈的活動，避免發(fā)生各種傷害事故;上下樓梯右邊走，做到“右行禮讓”;不追逐嬉戲，不打鬧，不攀高，不擁擠，不搶道;不在教學樓內打球、踢球。
上學、放學要做到禮貌行路，不騎摩托車，不騎自行車帶人;不乘坐農用車輛、無牌無證車輛，不乘坐超載車輛;不得設置路障，兩人成排，三人成行，靠公路右行。
拒絕三無食品，不吃零食，不喝生水，不偏食，不暴飲暴食;不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。
不吸煙、不玩火，不焚燒廢棄物;不隨意觸摸各種電器;不理解陌生人接送與來訪。
學會簡易的防護自救方法，遇到偶發(fā)事件要冷靜對待;敢于批評、指正一切違反安全要求的行為和現(xiàn)象，做維護學校安全的主人。
注意公共場所的人身和財產安全，不把珍貴物品放在教室，上學放學不要獨行，要走大路，最好由家長接送，或者和同學們結伴而行。如果遇到壞人壞事要冷靜、機智，要敢于見義勇為又要量力而行，要及時敢于撥打110報案。
遠離網吧，遠離游戲廳，不吸煙，不喝酒，不賭博，不看不健康的書籍，不一樣社會閑雜人員交往。
教師們、同學們，法國思想家盧梭說過："上帝是用模型來造人的，他在塑造了我們之后，就把那個模型搗碎了。"在這個世界上，每個人的生命都是唯一的。哪一個人不愿笑語常在，哪一個家庭不愿幸福美滿安全如同一根七彩的絲線把我們這一個個完美的愿望連接起來，構成一個穩(wěn)定、祥和、五彩繽紛的完美世界。
百善禮貌為先，萬思安全最重。禮貌在于細節(jié)的處理，安全在于防患未然。讓我們用心行動起來，在全校構成一個“人人關心學校安全”的濃厚氛圍。我們必須要時刻加強安全意識，努力增強自我防范潛力，做到警鐘常鳴，永記心間。
商場安全培訓心得體會篇六
為樹立牢固的安全發(fā)展理念，深入分析客運行業(yè)在安全生產管理中存在的問題，由市交通運輸局安監(jiān)處牽頭組織客運企業(yè)開展“安全生產與應急管理工作培訓”。2018年-月--日---日，做為運輸公司安全生產管理部門負責人的我有幸和公司主管安全生產的副總經理---一齊參加了此次培訓學習。培訓工作共五天，前兩天為法規(guī)解析和理論知識學習，后三天為應急預案編制的實際操作。
市交通運輸局邀請了---安全生產監(jiān)督管理局法規(guī)處處長--、--應急辦副主--等專業(yè)人士向參培人員講解了《關于推進安全生產領域改革發(fā)展的意見》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》以及應急管理工作現(xiàn)狀和發(fā)展、安全生產風險分級管控和隱患排查務實、安全生產應急預案的編制等資料。專家們經過實際發(fā)生的案例來對應法規(guī)講解，讓我們深刻認識到安全生產的主線是紅線、高壓線、保障線、職責線。
經過學習我們明確知曉了在安全生產工作中企業(yè)的主體職責包括哪些突發(fā)事件的主要類型有哪些為什么要編制應急預案以及怎樣根據應急處置流程來分解任務。
這次專業(yè)知識的培訓對我們企業(yè)安全管理人員來說是一次難得的機會，尤其是后三天應急預案的編寫對我們更是一次有跨度的提升。
之前我們在各自的企業(yè)也都在做，可是沒有一個企業(yè)能夠系統(tǒng)的、規(guī)范的對應急預案進行編制，也沒有足夠的重視應急預案的應用，編寫一份預案也就是三、四個小時的事兒，寫出的預案可操作性不強。
可是在這次的實操中我們按照國標導則進行編制，基本上都是在一天半才能完成一份預案的編寫，這讓我深深地體會到：應急預案不是停留在紙上的東西，它必須要和實際工作相結合，僅有把文字的描述應用到實際工作中，把預案變成常態(tài)化并推進到演練的實質上，才能真正做到防患于未然;有了有效的應急響應，才能最大限度地降低突發(fā)事件給我們帶來的損失。
經過安全生產風險管控和應急管理專業(yè)知識的學習，我們對相關法規(guī)有了更加清晰的理解，也將把此次學到的知識做為今后安全生產管理的基礎并運用到實際的工作中，全面提高防范突發(fā)事件風險和快速處置的綜合本事，做到防在未發(fā)之前，抗在第一時間，救在關鍵環(huán)節(jié)，把企業(yè)安全生產工作做得更加扎實、更加穩(wěn)固。
商場安全培訓心得體會篇七
為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求，把工作經驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習生做了 5 個多小時的業(yè)務 技能培訓。
作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細 的培訓， 使我對相關業(yè)務方面的知識在原來基礎上又有了新的了解和提高。此次 培訓共分為兩個部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關于核心店鋪的 介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產品蘇果 渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產品的 擺放也是有講究的，主推產品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強調注重位臵固然重要，但產品的排面數(shù)也不能輕視，總結得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實 現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解 產品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店， 門店對自身產品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準備階段，了解負責 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率，以雙贏為目標;6.門店的調整給陳列面的調整帶來機會等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實現(xiàn)銷售預實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。
同時姚總又強調作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時， 做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產品的種類;價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在 與門店溝通時，相關細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，細節(jié)實際上 是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。
“要以準則來做出自我 的轉化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處 理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜，有益論網學會變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學習是永無止境的， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己。
最后感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導。
商場安全培訓心得體會篇八
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經常在很枯燥的等待。
如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。
在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。
而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。
另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。
其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。
這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。
在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。
這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。
當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。
當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。
常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。
但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。
因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。
遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。
比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。
作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。
希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。
還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。
以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。
首先要注意推薦購買技巧。
營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。
因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。
也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。
還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。
如功能，設計，品質等方面的特征。
向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。
推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。
同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。
要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。
在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。
要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的'重要因素。
誰都想買的開心，用的放心。
你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。
百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。
對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。
雖然經過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。
顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。
為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。
雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。
領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的。
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。
比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。
一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。
”顧客十分不理解：“這價格不是已經打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。
最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
體會：服務于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。
特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。
兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。
但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。
充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。
殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
商場安全培訓心得體會篇九
20xx年x月x日、21日在仙人島風電場中控室舉行為期兩天的風電場安全生產培訓，由安監(jiān)局陳思文主任親自授課，在這短短的兩天時間里，陳思文主任為我們風電場全體員工認真貫徹了什么是“安全”什么是“責任”，下面是我在這兩天學習的心得體會。
經過這次培訓深知自己薄弱的安全意識和責任感，也深深體會到了什么叫“我要安全”，效益加責任等于安全，對于企業(yè)來說沒有安全就沒有效益，對于個人來說沒有安全就沒有幸福的家庭，做事情要對自己負責，對企業(yè)負責，要做到安全生產人人有責。
企業(yè)安全生產規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)章制度的重要組成部分，是企業(yè)的安全生產法規(guī)，是統(tǒng)一全體職工從事安全生產的行動準則，制度是安全的父母，要想確保安全生產與個人安全就得嚴格遵守相應制度， 安全生產規(guī)章制度是人們用生命和鮮血為代價換來的經驗總結，所以我們必須服從，必須嚴格遵守。
應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等，學會了什么是綜合應急預案、專項應急預案、現(xiàn)場處置方案、懂得應急預案才能在事故發(fā)生時忙而不亂有序的處理事故，讓事故擴展降低到最小，也學會了怎么演練應急預案。
學會怎么分辨危險點、對危險點不要輕易麻木，比如打雷天氣或者雷擊后一個小時之內不能靠近風機，高空作業(yè)不得超過2個小時等等，危險源辨識是安全的重中之重，懂得危險源才能懂得對個人安全負責，對企業(yè)安全負責。
學會勤動腦，勤匯報，勤溝通。懂得做事情心要細、安排工作要細、抓工程質量要細。做到布置工作到位、檢查工作到位、隱患處理到位。
懂得了班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復查不能少。學會了發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談，對受到批評的人必談，每月必須召開一次談心會。懂得了提高安全意識、提高崗位技能、提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
最后感謝公司領導為我們提供這次安全培訓大會，通過這次培訓真心懂得了安全的含義責任的承擔，我們要做到“我要安全”才能為企業(yè)做到安全生產，安全責任重于泰山，只有強化安全意識，增強責任心，安全生產才不會受到威脅，只有增強責任心，安全才會有保障，生命才會更美麗??！
商場安全培訓心得體會篇十
轉眼間，xx年的春節(jié)已過去了一個多月了。隨著時間的推移，我的實習生活也進入了第四個階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實習生的頂崗實習了，而是要真正地投入到社會，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。
回顧前兩個月的生活與工作，在生活上，總算結束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學會了精打細算，對工作所獲得的報酬進行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學會理財（簡淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細細的回味，總會有很多感動和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長時常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。
在這兩個月的工作中，其實也沒什么特別的事，這兩個月的工作重點就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進業(yè)績增長，心得體會《商場實習心得》。由于上個月的業(yè)績不理想，收到了區(qū)域經理的店名批評，所以整家店要重新進行整頓，同事有的要調到別的分店去學習，別家店的同事到我們店來做交流，相互學習，提高質量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進公司的時候好多了，但還是達不到想要的效果，看來還得多多的努力、學習，提高自己的能力。
在這兩個月里，上班有時很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來的消費情況等，做總結、找原因，不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉向的，有時呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個女人一臺戲，而我們是五個妙齡少女一臺戲，幾個人坐在一起嘰里呱啦的說個不停，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。
這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務質量，提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務質量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務的感覺，再者就是加強我們的服務意識，進而更好的介紹產品。在平時呢，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜志，多了解其他領域的知識，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費水平，在深圳這個大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實自己，豐富自己的知識，提高自己的能力。
以上就是我這兩個月的實習心得。
商場安全培訓心得體會篇十一
第一段：引言（100字）。
在當今社會，商場禮儀的重要性越來越被人們所重視。為了提高自身素質和形象，我報名參加了一期商場禮儀培訓課程，并從中獲得了很多寶貴的經驗和體會。以下是我對這次培訓的心得體會。
第二段：學習的重要性（300字）。
這次的商場禮儀培訓課程給了我一個非常寶貴的機會，讓我學習了很多關于商場禮儀的知識和技巧。通過豐富的課堂教學和實際操作，我了解到禮儀在商場中的重要性。商場禮儀不僅是個人形象的體現(xiàn)，更是建立良好商業(yè)關系和溝通技巧的必備條件。在課程中，我學到了如何展示自信和尊重，如何正確地與客戶交流和處理投訴，如何高效地組織商務活動等等。這些知識讓我在商場中更加從容自信，并更加有把握地處理各種復雜的商業(yè)情況。
第三段：技能的提升（300字）。
在培訓中，老師們向我們演示了正確的商場禮儀，我們也通過課堂練習增強了自己的實際操作能力。我學到了如何正確地握手、行走、坐姿等細節(jié)動作，并在實踐中不斷改正自己的不足之處。我們也進行了商場情境模擬，通過反復的練習，我提高了自己的應變能力和溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)，正確的言行舉止不僅可以給人留下良好的印象，也會極大地提升自己的自信心。在商場中展現(xiàn)出優(yōu)雅的禮儀將使我更加引人注目，成為他人眼中的出色人物。
第四段：培訓的價值（300字）。
參加商場禮儀培訓課程給了我很多的啟示和思考。首先，我認識到了商場禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。無論是面試、工作推介還是業(yè)務洽談，良好的商場禮儀將成為我得以與商業(yè)伙伴建立良好關系的法寶。其次，我也意識到商場禮儀對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。一個企業(yè)若擁有高素質、高水平的員工，會給客戶帶來良好的體驗，并樹立良好的企業(yè)形象。最后，通過培訓，我結識了很多志同道合的人，我們相互交流學習，也為日后的合作與發(fā)展做好了鋪墊。這次培訓的價值不僅在于為我們提供了實際應對商業(yè)場景的技巧和知識，更在于我們真正體驗到了良好商業(yè)關系的歡聲笑語。
第五段：總結（200字）。
通過參加商場禮儀培訓課程，我深刻認識到了商場禮儀的重要性，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象。從培訓中所學到的知識和技能將對我的日常工作產生深遠影響。我會培養(yǎng)自己的自信心，永遠保持良好的言行舉止，并傳遞這種禮儀觀念給我的同事和朋友。在未來的職業(yè)生涯中，我相信這次商場禮儀培訓將成為我發(fā)展的一個巨大助推器，幫助我在商場中的交流和競爭中取得更多的優(yōu)勢。商場禮儀對于一個人和一個企業(yè)的發(fā)展至關重要，我會珍惜這次培訓所帶給我的成果，不斷地提升自己，為自己和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
商場安全培訓心得體會篇十二
商場新員工培訓的目的在于幫助商場新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認識公司文化,幫助員工提高個人素質。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于商場。
范文吧!
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應變能力。
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
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商場安全培訓心得體會篇十三
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;。
3.幾個人與很多顧客同時進店;。
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。
5.經常在柜臺走動徘徊。
二：偷竊易發(fā)生的時間。
1.營業(yè)高峰期;。
2.剛開門時;。
3.交接班時;。
4.營業(yè)清淡時。
三：偷竊的重點區(qū)域。
1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當?shù)奈恢?。
2.燈光比較暗淡的場所;。
3.通道狹窄的場所;。
4.混雜的場所。
四：一般偷竊的方法。
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內;。
2.帶著偷竊到的商品走動，尋找隱藏的機會;。
4.帶著很多的商品進入試衣室。
五：防偷竊的方法。
1.要消除賣場內的死角;。
2.給予導購員合理的定位;。
3.擴大商品之間的通道;。
4.要增強照明設備或者是安裝玻璃鏡子等;。
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;。
6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應該要提高警惕;。
7.要加強導購的主動服務意識;。
六：防盜日常管理工作。
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。
3.要做好被盜現(xiàn)場的保護和警戒工作;。
5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責任都是由被盜柜員工的承擔。
商場安全培訓心得體會篇十四
近期，我參加了一次商場微笑培訓，從中受益匪淺。下面我將分享我對這次培訓的體會和心得，希望對各位讀者也能有所幫助。
首先，微笑是商場中非常重要的一種力量。在商場工作中，要與許多陌生人打交道，而微笑是一種可以拉近人與人之間距離的神奇力量。通過微笑，我可以讓客戶感受到我的友好和誠意，讓他們對我的服務有更多的信任感。盡管有時候工作可能會讓我感到疲憊或壓力很大，但只要我用微笑對待每個顧客，我相信他們也會感受到我的拳拳之心，從而與我建立良好的溝通和互動。
其次，微笑的力量不僅僅是為了顧客，也對我們自身有益。在培訓中，我們了解到微笑可以釋放內心的壓力，緩解工作中的疲勞感。當我面臨困難或挫折時，如果我能微笑面對，我可以讓自己心態(tài)更加積極，心情更加愉快，從而更加有效地解決問題和應對挑戰(zhàn)。
再次，通過微笑可以加強團隊合作和協(xié)作能力。在商場中，一個人的微笑可以感染周圍的同事，讓整個團隊的氛圍更加和諧融洽。我們在培訓中學到了一些團隊合作的技巧，比如互相支持、積極溝通和分享經驗等。這些技巧可以幫助我們在工作中更好地協(xié)作，更高效地完成任務，并且通過微笑將團隊內的凝聚力和向心力增強，從而更好地為客戶提供服務。
然后，微笑還可以帶來更好的銷售業(yè)績。在商場中，一個微笑的銷售員能夠給客戶更好的購物體驗，增加他們對商品的認同感，從而提高銷售量和銷售額。通過微笑，我可以更好地了解客戶的需求和喜好，主動提供幫助和建議，讓客戶感受到我的專業(yè)和熱情，從而提升客戶購買意愿。微笑不僅僅是一種表情，更是一種語言，能夠在客戶心中留下深刻的印象，為我們的銷售業(yè)績注入強大的動力。
最后，微笑是一種積極向上的生活態(tài)度。在培訓結束后，我不僅僅在工作中使用微笑，也將其應用到了生活的方方面面。無論是面對家人、朋友還是陌生人，我都盡量保持微笑，并且樂于助人。微笑給予我更多的快樂和滿足感，讓我與人交往更加愉快，也為自己打造了一個積極向上的人生。微笑不僅僅是商場的一種技巧，更是人與人之間傳遞友善和溫暖的一種方式。
總結起來，商場微笑培訓讓我深刻認識到微笑的力量，它不光能給客戶帶來好的購物體驗和服務，也能讓我獲得內心的平靜和愉悅。微笑不僅僅是一種表情，更是一種力量和態(tài)度。我相信，通過微笑，我能夠為客戶帶去更多的快樂，也會讓自己的生活更加美好。
商場安全培訓心得體會篇十五
第一段：導入介紹商場客服培訓的背景和目的（200字）。
近年來，隨著商場數(shù)量的不斷增加和競爭的加劇，提高客戶滿意度已經成為商場經營的關鍵之一。為了提升客戶服務質量，商場管理者越來越重視對客服人員的培訓。近日，我參加了商場客服培訓課程，收獲頗豐。本文將分享我在這次培訓中的心得體會。
第二段：培訓課程的內容和重點（200字）。
在這次客服培訓課程中，我們學習了多項技能和知識。首先，我們學習了基本的溝通技巧，如親切、禮貌和耐心等，這是為了能更好地與客戶溝通，解決他們的問題。其次，我們還學習了商品知識和促銷技巧，以便能夠更好地向客戶推銷商品。此外，培訓課程還加強了我們的團隊合作意識和解決問題的能力，這些都是提升客戶滿意度的重要因素。
第三段：培訓課程帶來的收獲和體會（300字）。
通過這次培訓，我不僅學到了實用的技能，還對客服工作有了更深刻的認識。首先，我意識到溝通是解決問題的重要途徑。在過去的工作中，我常常會遇到一些難以解決的問題，而培訓課程教會了我如何通過與客戶的有效溝通，找到問題的根源并提供解決方案。其次，我也意識到尊重和耐心對于客服工作的重要性。在工作中，有時客戶可能會表現(xiàn)出焦躁和不滿，但作為一名優(yōu)秀的客服人員，我們需要保持冷靜，并以禮貌和耐心的態(tài)度對待每個客戶。最重要的是，我意識到客戶滿意度是商場成功的關鍵之一。只有提供良好的客戶服務，才能贏得客戶的信任和支持，促進商場的長遠發(fā)展。
第四段：培訓課程的改進空間和建議（300字）。
盡管這次培訓課程帶給了我很多收獲，但我認為還有一些改進的空間。首先，培訓的時間略短，無法深入學習和實踐各項技能。我建議在培訓中增加更多的實踐環(huán)節(jié)，如角色扮演和案例分析，以便更好地掌握學習內容。其次，由于參與培訓的人數(shù)較多，導致培訓效果有限。我建議將培訓人數(shù)控制在一定范圍內，以便能更好地與培訓師進行互動和交流。另外，培訓后的跟進和評估也是必要的，以幫助參訓人員更好地應用所學知識和技能到實際工作中。希望下次的培訓能引起相關管理者的重視。
第五段：總結并展望未來（200字）。
總之，這次商場客服培訓讓我受益匪淺，不僅增強了我在客服工作中的技能和知識，還讓我對客戶滿意度的重要性有了更深刻的認識。同時，我也認識到還有一些改進的空間，希望在未來的工作中能夠持續(xù)提高自己的能力。我相信，只要不斷學習和進步，我能夠成為一名出色的客服人員，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻。
商場安全培訓心得體會篇十六
商場前臺是商場的門面和形象窗口，是顧客與商場產生第一印象的地方，也是商場運營順利進行的關鍵環(huán)節(jié)之一。為了提升前臺工作人員的服務質量和形象，商場進行了一次前臺培訓。通過這次培訓，我深刻認識到了前臺工作的重要性，同時也有了一些心得體會。
段落一：培訓目的和內容。
這次前臺培訓的目的是為了提升前臺工作人員的綜合素質和服務意識，使他們能夠更好地應對各類客戶和各種突發(fā)情況。培訓內容包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、服務流程、業(yè)務知識等方面的講解和實操演練。通過培訓，我們將提升自己的專業(yè)能力，提高工作效率，更好地為客戶提供服務。
段落二：禮儀規(guī)范的重要性。
在培訓中，我們對前臺禮儀規(guī)范進行了深入學習和實踐。在商場前臺，要求我們穿著整齊、儀態(tài)莊重，文明禮貌地對待每一位顧客。禮儀規(guī)范是體現(xiàn)一個人素養(yǎng)和商場形象的重要一環(huán)，一個禮貌待人的前臺工作人員會給顧客留下深刻的好印象，同時也能樹立商場的良好形象。
段落三：溝通技巧的提升。
在商場前臺，我們需要與各種各樣的顧客進行溝通交流，因此溝通技巧是非常重要的。在培訓中，我們學習了一些溝通技巧，如傾聽、表達、詢問、理解等。通過實際操作和反復練習，我們逐漸掌握了與顧客溝通的要領，并能夠根據顧客的需求提供一對一的個性化服務，使顧客感到賓至如歸。
段落四：服務流程的規(guī)范化。
商場前臺的工作涉及到許多服務流程，如解答顧客的問題、辦理會員卡、提供商品信息等。在培訓中，我們對這些服務流程進行了系統(tǒng)的學習和模擬演練，使我們掌握了正確的操作步驟和注意事項。規(guī)范化的服務流程不僅能提升工作效率，還能提高服務質量，給顧客提供更加便捷和高效的服務體驗。
段落五：業(yè)務知識的拓展。
商場前臺工作人員需要了解并掌握商場內部的各類業(yè)務知識，以便為顧客提供準確的信息和幫助。在培訓中，我們不僅學習了商場的基本情況和商品信息，還學習了一些常見問題的解決方法和突發(fā)情況的處理方式。通過不斷學習和實踐，我們不僅提高了自己的業(yè)務水平，還能更好地幫助顧客解決問題，增加顧客的購物滿意度。
通過這次前臺培訓，我深刻認識到了前臺工作的重要性，了解到了禮儀規(guī)范和溝通技巧對于工作的影響，提升了自己的服務意識和服務水平。我相信只要我們不斷學習和實踐，不斷提升自己的專業(yè)能力，一定能夠成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員，為商場的發(fā)展貢獻自己的力量。
商場安全培訓心得體會篇十七
我參加的西安商場培訓是我大學期間最寶貴的經歷之一。通過這次培訓，我學到了許多如果應對顧客、處理問題以及提高銷售技巧的方法。在這篇文章中，我將分享我的培訓體會，并談談如何將所學應用到實際工作中。
首先，培訓的第一天是關于顧客服務的重要性和如何與顧客交流的基本知識。我們學習了如何提供友好而專業(yè)的服務，以及如何溝通并了解顧客需求。我意識到，良好的服務始于關注顧客，了解顧客的需要和期望。這需要主動性，并且我需要主動幫助顧客解決問題或提供幫助。培訓中的實踐和反饋也對我很有幫助，我意識到每個顧客都是獨特的，并以此為基礎為每位顧客提供個性化的服務。
其次，培訓的第二個重點是解決問題和應對挑戰(zhàn)。我們學習了如何處理不滿意的顧客，如何應對投訴和解決問題。我發(fā)現(xiàn)，耐心和溝通是解決問題的關鍵技巧。無論是面對易怒的顧客還是咄咄逼人的問題，我都需要保持冷靜并盡力從他們的角度思考。此外，培訓中還強調了如何找到合理的解決方案并主動向顧客提供幫助。這些技巧不僅適用于商場工作，而且在生活中也非常實用，能幫助我更好地與他人溝通。
第三，銷售技巧是商場培訓的另一個重要內容。我們學習了不同的銷售方法和銷售技巧，包括如何主動銷售，如何建立顧客信任和如何應對顧客異議。在培訓中，我們經常進行角色扮演和實際情景練習，這有助于我提高自己的銷售技能并適應不同的顧客需求。通過實踐，我學會了如何根據顧客的需求推薦適合的產品，并利用積極的語言來引起顧客的興趣并建立信任。這些銷售技巧在我后來的工作中非常有幫助，并大大提高了我的銷售業(yè)績。
最后，培訓的結束是檢驗培訓成果的時刻。我們進行了一次模擬銷售考核，以測試我們對培訓知識的掌握程度。我很緊張，但我盡力充分利用所學的知識和技能。考核結果是可喜的，我成功地完成了銷售任務并得到了良好的評價。這次考核不僅展示了我的個人能力，也驗證了培訓的有效性。我對我的學習成果感到非常自豪，并愿意將這些技巧和知識應用到未來的工作中。
總結起來，西安商場培訓給我留下了深刻的印象。通過學習顧客服務、問題解決和提高銷售技巧，我獲得了寶貴的經驗和知識，并且學會了如何應對挑戰(zhàn)和與顧客有效溝通。這次培訓對于我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。我相信，通過不斷地學習和實踐，我將能夠在未來的工作中取得更好的業(yè)績并提供更好的服務。
商場安全培訓心得體會篇十八
參加商場前臺培訓的那一天，我心情充滿了激動和期待。作為一個新人，我對這個崗位充滿了好奇和興趣。這次培訓是我進入商場前臺行業(yè)的第一步，我希望通過學習，掌握前臺所需的專業(yè)知識和技能，為自己以后的工作鋪設堅實的基礎。
第二段：知識與技能的學習
在培訓中，我學到了很多有關前臺工作的專業(yè)知識和技能。首先，我學習了前臺的基本禮儀和形象：穿著整潔、儀態(tài)端莊、微笑待客等。這些基本的禮儀要求是在與客戶接觸中必須被遵守的。另外，在培訓中，我還學習了如何使用辦公軟件和電話接聽等技能，在實踐中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。
第三段：溝通能力的提升
作為商場前臺，良好的溝通能力是必不可少的。在培訓中，我學到了一些與客戶溝通的技巧和注意事項。首先，我了解到在與客戶交流時要展現(xiàn)出良好的耐心和細致的態(tài)度，聽取客戶的需求，并及時給予解決方案。其次，我還學會了如何處理客戶投訴和矛盾，以及如何保持冷靜和高效的工作狀態(tài)。通過這些培訓，我逐漸提高了自己的溝通能力，并在實踐中取得了很好的效果。
第四段：團隊合作的重要性
在商場前臺工作中，團隊合作是非常重要的。在培訓中，我與其他學員一起參與了各種團隊活動，如角色扮演、案例分析等。通過這些活動，我明白了團隊合作的重要性以及如何與他人協(xié)作。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以加強團隊之間的凝聚力和協(xié)調性。因此，我會在以后的工作中注重團隊的合作，共同為客戶提供更好的服務。
第五段：培訓的收獲與展望
通過這次商場前臺培訓，我不僅掌握了前臺工作所需的專業(yè)知識和技能，還提高了自己的溝通能力和團隊合作意識。我相信，這些收獲將會對我以后的工作產生積極的影響。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學習和提高自己，不斷完善自己的能力和素質，成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員。
總結：
通過這次商場前臺培訓，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還提升了自己的溝通能力和團隊合作意識。這次培訓為我未來的工作打下了堅實的基礎，并對我成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員具有重要的意義。我相信，通過不斷的學習和實踐，我將能夠更好地適應和應對各種工作挑戰(zhàn)，為客戶提供更好的服務。
商場安全培訓心得體會篇十九
第一段：介紹商場老師培訓的重要性和目的（150字）。
商場老師培訓是為了提升員工的銷售技巧和服務水平，使他們能更好地服務顧客，提高銷售業(yè)績。這是一個不斷學習和發(fā)展的過程，只有不斷提升自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我曾參加了一次商場老師培訓，通過這次培訓，我深刻認識到提高銷售業(yè)績的重要性，同時也體會到培訓對于個人職業(yè)發(fā)展的積極影響。
第二段：分享培訓中的學習內容和經驗（300字）。
在商場老師培訓中，我們學習了各種銷售技巧和提高服務水平的方法。例如，我們學習了如何用積極向上的心態(tài)面對顧客，并通過有效溝通了解顧客需求，以提供更好的產品和服務。同時，我們還學習了如何利用市場信息和競爭對手的優(yōu)點和缺點來提高銷售競爭力。此外，我們還學習了銷售禮儀和形象管理的重要性，以及如何應對困難顧客和投訴情況。通過這些學習，我不僅提高了自己的銷售技巧，還增加了與顧客和團隊合作的能力。
第三段：講述培訓中的心得收獲（300字）。
通過商場老師培訓，我收獲了許多寶貴的經驗和啟示。首先，我認識到銷售不僅僅是簡單的商品交換，更要注重與顧客建立良好的關系。只有通過真誠和專業(yè)的服務，才能獲得顧客的信任和滿意，并為企業(yè)贏得更多的口碑。其次，我明白了培訓不僅僅是學習知識和技能，更要注重實踐和不斷反思，只有將培訓的內容付諸于實踐，才能真正提升自己的能力。最后，我意識到在團隊合作中，互相學習和支持是非常重要的，只有與同事攜手合作，才能共同創(chuàng)造出更好的業(yè)績。
第四段：談論培訓對職業(yè)發(fā)展的影響（250字）。
商場老師培訓對個人職業(yè)發(fā)展具有積極的影響。首先，通過培訓，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，在工作中更加自信和有競爭力。其次，培訓還開拓了我的視野，讓我能夠更好地理解市場和顧客需求，從而更好地滿足客戶的需求。最后，培訓還為個人提供了一個學習和成長的平臺，通過不斷學習和反思，我能夠不斷提高自己的能力和表現(xiàn)。因此，我相信通過參加商場老師培訓，我能夠在職業(yè)生涯中取得更好的發(fā)展和成長。
第五段：總結培訓的重要性和個人感受（200字）。
通過這次商場老師培訓，我深刻體會到提高銷售業(yè)績和服務水平的必要性。在競爭激烈的市場環(huán)境中，只有不斷學習和發(fā)展，才能立于不敗之地。培訓讓我明白了專業(yè)素養(yǎng)和團隊合作的重要性，也為我的職業(yè)發(fā)展提供了有力的支持和引導。我將積極應用培訓中學到的知識和技巧，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也會將這些培訓中的心得體會與同事分享，共同成長。
商場安全培訓心得體會篇二十
經過本周的安全教育學習，我更加深刻的感受到“安全”的重要性。
企業(yè)成于安全，敗于事故。任何一齊事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭、個人更是造成無法彌補的傷痛。安全意識應始終牢牢扎根在每個人的心中，讓大家明白若職責心不到位就會釀成事故，正確認識到安全不是一個人的問題，而是你中有我，我中有你，是一個上下關聯(lián)、人人互保、環(huán)環(huán)相扣的鏈，是一張錯綜復雜、緊密相連的網?；仡櫴髽I(yè)發(fā)生的重大事故，一次次映入我腦海的不外乎是以下資料：某人安全意識淡漠，嚴重違反《安全生產法》;某某安全職責心不強，麻痹大意習慣性違章;某某單位安全管理不嚴，尤其是現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查不力等等。這些慘痛的案例，無不折射出我們的安全教育的缺失，表現(xiàn)出安全知識的宣傳普及尚存很大的缺陷，我們安全管理的體系還是那么的脆弱!
“安全就是效益”，這種觀點應根植于每個人(包括我自我)的心中。首先武裝好自我，熟知熟會各項操作規(guī)程安全制度，認真學習安全有關法律法規(guī);其次養(yǎng)成良好的安全操作習慣，杜絕習慣性違章，敢于同身邊的甚至是上級的不安全行為較真兒;第三是勤于檢查，及時發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。一線崗位安全隱患和死角多，習慣性違章較普遍，如果只在形式上講安全，應付檢查，那么即使是投入再大，付出再多，安全環(huán)境也不能得到本質改善，安全管理水平永遠不能得到本質提升!如果每位員工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，防止不安全的因素存在，杜絕事故隱患，從小事做起，就能筑起安全大堤。無危則安，無損則全。安全就是人們在生活和生產過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財產免于損失。
讓人人都來重視安全，時刻關注安全，將“安全生產”銘記心中，不折不扣地遵操作規(guī)程之章，守安全生產之法!讓人人都清楚地認識到違章就是走向事故，就是傷害自我、傷害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饒幸心理，因為，或許一次小小的不經意的違章，就會造成很大的傷害或損失，就會變成違法。如果我們每個人都能真正意識到這一點，那么我們的安全生產工作必能做得更好，我們的企業(yè)就能長盛不衰，我們個人就能在一個安全和諧的環(huán)境中幸福生活。
有這樣一個故事，一個農場主很討厭場里的老鼠，于是放置了一個老鼠夾收拾它，老鼠整日整夜擔心，并把這個消息告訴了同在農場里生活的雞、豬和牛。雞正在孵蛋，說:“擔心你自己吧!”，豬正在睡覺，被吵醒而很不耐煩地說:“別輕易打擾別人的瞌睡，那只老鼠夾與我有什么關系?”。而牛正在津津有味地吃草，漫不經心地說:“不要為我擔心，什么時候聽說老鼠夾能夾死一頭牛?”
在我們的生產工作中，任何一個小小的人員習慣性違章、一個小小的裝置性違章或是一個不經意的不安全行為都會象故事中的老鼠夾，它客觀存在但往往被我們忽視。好象與我們沒有任何關系，但它爆發(fā)出來的惡果沖擊波卻會對我們造成極大的傷害。
看看吉電股份二道江發(fā)電公司1。26人身死亡事故，一個自認為很無所謂的行為斷送了性命，為社會、為家人帶來的只是無盡的痛苦。在發(fā)生事故后，任何人都會后悔自己沒有注意到違章這個陷阱。沒有高度重視一個小小的隱患或是違章，更沒有想到會引發(fā)多么嚴重的后果。但后悔并不會對失去親人的痛苦得到緩解，也不會對失去的損失給予補償。
故事的結論就是，如果我們無視安全陷阱，任由違章和隱患發(fā)展下去，后果就是，一個小小的老鼠夾真會夾死一頭牛。
安全是社會文明和進步的重要標志，是堅持以人為本安全理念的必然要求，是堅持人與自然和諧發(fā)展的前提條件，是鋼鐵生產企業(yè)生存發(fā)展的基本要求，特別對于我們水電氣管理部門來說，安全是永恒的主題。
我從一開始工作就在柳鋼動力廠的煤氣公司工作，民用煤氣管理行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，安全包含的意義尤為深刻。我們天天都在煤氣管理崗位工作，時時處處談到的都是安全，它帶給了我們企業(yè)發(fā)展的美好前景，同時又凝聚了太多人的牽掛和責任，每一個柳鋼職工都能感受到這份責任的重大。在年復一年的工作中，我耳濡目染了許許多多的安全生產事例，我深深感受到安全所帶來的深刻含義。安全就意味著責任，一個人的安全不僅是對自己負責，更多地是對關心你的家人負責;安全又等同于效益，我們更能體會到安全生產帶給我們鋼鐵企業(yè)的勃勃生機。如果說還有什么可以和幸福等同的話，我會毫不猶豫地回答——安全!雖然是兩個普通的字眼，但卻涉及到我們每個人。
如今，我在水電氣管理部門工作，更能感受到安全責任的重大，水電氣管理工作聯(lián)系著千家萬戶人民群眾的幸福生活，安全更是我們平時工作的重中之重，是我們一切工作的核心，也是我們責任的核心，我們必須樹立“沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有一切”的觀念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應盡的首要責任。所以在工作中，我們的首要責任，就是安全，首先是對自己的崗位安全責任制有正確的認識，有熟練的安全理論水平和強烈的安全意識;其次，要嚴格遵守各項操作規(guī)程，嚴格按安全流程辦事，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作;再次，要有過硬的安全基本技能，有安全應急能力，要通過不斷的練習各類應急預案，不斷提高自己的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力，熟悉安全設備的特性和使用方法，練好基本功。
當前，“安全生產月”主題活動已經全面展開，我決心在這次活動中，認真學習安全理論，積極參加安全討論，加強安全技能訓練，使自己的安全水平有更大提高。
我為安全獻一策。
作為一名抄表工，我對領導提出以下建議:。
1、對用戶使用水電氣情況進行定期檢查，并做好相應記錄，防患于未然，杜絕違規(guī)使用水電、煤氣行為。
2、通過發(fā)放宣傳資料、由抄表員向用戶宣講等宣傳形式普及水電氣安全使用常識，重點宣傳違規(guī)使用水電、煤氣行為的危害性，增強用戶的安全意識，有效遏制事故的發(fā)生。
20__年6月是全國的第十三個安全生產月，安環(huán)部嚴格按照國家要求，緊密圍繞“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”的活動主題，結合天能集團和萬洋集團關于開展安全生產月活動的文件精神，舉行了一系列活動，收到了很好的效果，現(xiàn)將安全月總結如下：
一、宣傳發(fā)動階段。
1、為了大力宣傳安全月活動內容和安全知識，安環(huán)部結合綜合辦公室，制定了8條安全宣傳橫幅，懸掛在公司醒目位置。
2、安環(huán)部利用車間早會時間，深入一線，向員工宣傳安全月活動內容，同時提醒員工遵章守紀，注意安全，避免各類安全事故的發(fā)生。
3、組織班長以上管理人員，召開安全月專題培訓會議，重點培訓常用的安全知識，并組織管理人員進行考試。
4、利用飛信平臺，向所有管理人員發(fā)送安全知識短信，提高大家的安全意識并提升安全素質。
二、自查提問階段。
1、各車間開展自查自糾活動，每天做好安全自查記錄，尋找隱患點，并積極落實整改，并在6月20日將車間內需要進一步改善的合理化建議匯總以后交到安環(huán)部。通過活動，安環(huán)部收到合理化建議共計44條，安環(huán)部已經結合車間研究整改措施，已安排相關責任單位逐步落實整改。
2、安環(huán)部結合車間實際，制作常用安全知識題庫，通過qq群平臺向全公司宣傳，鼓勵大家多看多學，然后組織現(xiàn)場安全知識抽問，對回答正確的員工獎勵花露水一瓶。本次活動共計抽問349人，回答正確309人。通過本項活動，廣大員工提高了對安全知識的學習興趣，也掌握了常用的安全知識，起到了良好的學習效果。
3、安環(huán)部組織現(xiàn)場安全員每天集中巡查，檢查現(xiàn)場安全隱患，同時在6月12日由分管領導帶隊，組織工程部、生產部、辦公室對生產現(xiàn)場進行了聯(lián)合檢查，通過各類安全檢查活動，共計發(fā)現(xiàn)45項安全隱患，其中報公司領導監(jiān)察12項較大隱患，目前已整改33項，其余12項隱患正在積極整改中。
三、演練實施階段。
1、為提高員工的安全戒備心理，做到“安全警鐘常鳴，人人重視安全”，6月20日，安環(huán)部組織公司應急管理小組在充電a車間進行了“20__年萬洋綠色能源電器火災應急演練”，并邀請了思禮鎮(zhèn)政府的相關領導到現(xiàn)場觀摩指導。通過本次演練，為公司全體員工展示了一場生動的消防應急救援教育表演，提高了全體員工的安全意識，現(xiàn)場的觀眾也學到了常用的消防知識。
2、積極響應政府號召，廣泛利用社會資源，結合思禮鎮(zhèn)政府，于6月16日和18日，在市湯帝廣場和思禮鎮(zhèn)文化廣場舉行了安全知識有獎競猜活動，提高群眾安全意識，讓群眾理解安全，支持安全。取得了社會對企業(yè)安全的信任和支持。
3、印發(fā)“致員工家屬的一封信”，并發(fā)放給全體員工，要求員工帶回家中，讓員工家屬理解公司的安全要求，同時提醒員工時刻注意安全，做好安全防護。這項活動也促進了員工及其家屬對安全工作的理解和支持。
四、總結提升。
通過以上一系列的安全活動，有效提高了員工的安全意識，同時也使員工學到了很多寶貴的安全知識。真正做到了“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”的安全月主題目標。
6月是每年的事故高發(fā)期，通過在6月份組織安全月系列活動，也能起到有效遏制安全事故的作用。20__年公司發(fā)生了6起安全事故，通過今年的系列活動，今年6月份發(fā)生3起安全事故，其中兩起為輕微傷害事故，一起無需報工傷處理。相比去年同期，事故數(shù)量下降了50%。
在安全月系列活動中也涌現(xiàn)了很多積極參加活動，在活動中表現(xiàn)優(yōu)異集體和個人，充電a車間為了成功舉辦消防演練活動，員工不辭辛勞，利用下班時間，進行演練彩排，并在演練中嚴格按照應急預案要求，做到臨危不亂、緊張有序，對演練的成功舉行起到了至關重要的作用。
在現(xiàn)場抽問安全知識的過程中，回答正確率比較高的三個車間依次是分板車間、包片車間、化成車間，這三個車間非常重視本次的安全月活動，員工能夠認真學習安全知識，同時員工安全素質的提升也對車間的安全生產起到了保駕護航的作用。
但是，在本月的系列活動中也存在一些不足，例如：
1、管理人員的安全考試存在抄襲現(xiàn)象，影響了考試的公平性和識別性。
2、仍有部分車間認為安全活動影響了生產，不愿深入宣傳安全知識，甚至認為安全活動是在給安環(huán)部做事，跟自己沒有關系。
3、由于月底放假，導致員工思想渙散，引發(fā)了數(shù)起安全事故，也反映出我們的安全管理工作對形勢變化的控制能力不足，準備不充分。
在安全月的系列活動中，各車間、各部門對安全工作的責任心表現(xiàn)無遺，對比之下差距立現(xiàn)，這也反應了我們安全工作存在的薄弱環(huán)節(jié)。今后，安環(huán)部將重點對提高管理人員的安全責任心和員工的安全知識開展工作，通過簽訂安全責任書、閉卷考試等活動，改善目前的管理短板。
安全月即將過去，但安全管理工作才剛剛進入深水區(qū)，安全活動將會持續(xù)進行，今后安環(huán)部將針對活動中發(fā)現(xiàn)的管理短板，繼續(xù)開展各類安全活動，確保公司安全生產，維護公司的長治久安。
20__年“安全生產月”的主題是“平安交通，人人有責”，把“平安交通”提到首位，可見其重要性。反觀各類發(fā)生的安全事故，絕大多數(shù)是因為安全措施執(zhí)行不到位、人員意識不到位、領導責任不到位而造成的。累累血的歷史，無不向人們詮釋同樣的道理平安交通，人人有責。
安全是我們的永恒“生命線”，強調安全生產，可謂“重中之重，壓倒一切”，故“平安交通，人人有責”的意義重大。如何才能做好落實工作，筆者認為應該從四個方面入手。
責任到位。領導作為安全生產的第一責任人，對安全生產的防范措施和規(guī)章制度的制定要親自把關。各部門要高度重視，切實加強領導，層層落實責任。所有的安全生產工作，歸根結底都和我們的意識有關，安全意識的意義重大，起著決定性的作用。
宣傳到位。我們要開展好安全月各項活動，就要充分利用宣傳欄、安全條幅等媒介作為手段進行宣傳。通過典型案例進行分析報道，使員工明白遵章守紀的意義重大，在單位上下營造一種“人人要安全、安全要人人”的氛圍。
安全文化是我們在長期的生產過程中經驗的'積累和知識的沉淀。各企業(yè)日常管理中要努力培育具有自身特色的安全文化，為員工提供舒暢的安全生產環(huán)境，引導員工樹立正確人生觀和價值觀，倡導員工認真對待本職工作，落實企業(yè)各項安全生產規(guī)章制度。
措施到位。安全生產“零事故”是我們追求安全的根本目標，這是一項長期艱巨的攻堅戰(zhàn)。做好此項工作的重點首先就是安全措施到位，從細處著手、小處著眼。千里之堤毀于蟻穴，任何一些小失誤、小疏忽，都有可能導致安全事故發(fā)生。尤其對于交通運輸來說，各項工作都必須把安全措施考慮進去，不能因小失大，因此在落實安全措施時，要體現(xiàn)“嚴、細、實”的工作作風。對于交通運輸行業(yè)而言，各生產部門要對相關安全責任人進行安全管理培訓，使其時刻樹立起“安全大于天”的意識，平時工作做到嚴格遵守，同時，要在班組中扎實推進，有效防止因措施不到位而發(fā)生事故。
落實到位。今年的安全月把“平安交通，人人有責”作為主題，可見落實對于安全工作得重要性。我們要堅定不移地落實各項規(guī)章制度，形成以制度增安全、以規(guī)程促安全、以技術保安全的氛圍。
我們應制定好各項活動措施，并堅定不移地監(jiān)督各班組執(zhí)行下去。不能只是下發(fā)文件，把任務布置給其他部門就以為萬事大吉，不管不問了，要堅持深入，大力開展反違章行動。各責任部門則應教育員工樹立起安全生產、人人有責的意識，深入開展自我檢查，從員工思想著手，重點檢查安全措施是否落實到位，保證生產調度無差錯、現(xiàn)場操作無差錯、人員行為無差錯。
今年安全生產月的活動主題是“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”。紅線”是什么?筆者認為，安全生產的所有規(guī)章制度要求，就是“紅線”。工作中的各種“安全紅線”，任何一條都是在借鑒事故教訓基礎上總結出來的。紅線劃在哪里?意味著這條紅線能否得到認真的貫徹落實，做到令行禁止并取得實效。
一是劃在領導的關注點上。各級負責人在安全生產上要時刻保持頭腦清醒、心無旁騖，始終把安全工作擺在突出重要位置，履行好“五個親自”、“四個參與”的職責，對本單位風險隱患做到心中有數(shù)、督導有力、整改有效，把主要精力放在抓好安全生產工作上。
二是劃在員工的頭腦中。即提高人員的思想認識、自我安全防護意識及遵章守紀意識，自覺遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)安規(guī)及運規(guī)，養(yǎng)成良好的工作習慣，不斷改進工作作風，強化安全意識、安全技能，做到人人知安全、人人關注安全、人人保安全。
三是劃在兩個體系建設上。安全保證體系要按照“管業(yè)務必須管安全”的原則，加強專業(yè)安全管理，切實增強專業(yè)安全把關能力。監(jiān)督體系要嚴抓嚴管，認真履行監(jiān)督職能。作為每項工作的責任人要提高“我能安全”的技能，遵章守紀，嚴格執(zhí)行安全規(guī)章制度，確保各項工作平安。
四在劃在對現(xiàn)場的管控上。加強標準化作業(yè)模式管理，注重以“辨、交、控、問、評”強化作業(yè)現(xiàn)場全過程危險點分析與控制，確保人身安全。加強各類作業(yè)現(xiàn)場安全防護裝置和個人安全防護裝備管理，提高作業(yè)人員安全意識和安全自保能力。
五是劃在完善獎懲機制上。堅持對安全生產工作實行目標管理和以責論處的獎懲制度，加大對安全的考核力度，提升獎勵與告誡的效能，促進安全責任落實到位。
安全生產，人人有責。只有每一位員工都扎扎實實地遵守和落實安全生產各項制度規(guī)定要求，站在敬畏生命、守護生命的高度，捍衛(wèi)我們的保命法則，共同堅守“紅線”，絕不逾越“紅線”，才能把安全生產的愿望變成美好的現(xiàn)實。
最近學習了國家電網公司近期下發(fā)的安全事故通報，通報中暴露出的問題能夠說差不多，都是因為工作負責人職責心不強，作業(yè)班人員作業(yè)不負職責，粗心大意，不按規(guī)章制度、作業(yè)流程作業(yè)，忽視安規(guī)及操作程序所造成的事故。慘痛的教訓讓我意識到安全才是工作的重中自重，要不斷堅持“安全第一、預防為主”的方針，把安全始終放在一切工作的首位。結合自我的實際情景，我談幾點體會：
1、我明白安全生產不是口號，是我們人身安全唯一保障，不能因為以前的安全就忽略了以后的危險。時刻把“三不傷害”切實落實到實際工作中，努力提高自我的安全意識;安全不能只是空話，更重要的是我們要牢記于心，并提高自我的警惕性。我們直接與電打交道，這就注定了我們的工作是很特殊、很危險的，習慣性違章是安全工作的敵人。
2、全規(guī)程是用事故和鮮血寫成的，是針對我們所從事的工作而制定編寫的，所以我們都必須掌握并嚴格遵守。“兩票三制”是我們安全的堡壘，我們即使為了加快檢修工作效率，也絕不能違背規(guī)章制度而無票工作、搭票工作。要服從指揮、聽從調度，如果沒有安全生產措施為武器、如果沒有嚴格的指揮，松松散散、各自為戰(zhàn)、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故，甚至發(fā)生群死群傷的惡性事故，同時造成不可估量的經濟損失。
3、電力事業(yè)是個充滿危險的工作，但只要掌握電力運行規(guī)律、時刻堅持安全生產的警惕性，防微杜漸，認真對待每一次工作任務，做到三個百分百：即有票工作百分百、填寫正確率百分百、嚴格執(zhí)行率百分百，就能有效防止違章作業(yè)。
4、三件事故充分暴露出來的問題是：“違章，麻痹，不負職責”，三違行為就是野蠻行為，不樹立牢固的.安全意識，只圖省事、快當、存繞幸心理，怕麻煩，這就是事故發(fā)生的必然。
5、作業(yè)人員嚴重的違章，是導致事故發(fā)生的主要原因，不驗電不掛接地線，無安全措施保障的情景下就作業(yè)，嚴重違反《安全工作規(guī)程》和保障安全的技術措施，這也是事故發(fā)生的必然。
6、制度的缺失，管理的缺位。嚴不起來，落實不下去，執(zhí)行力差，并且在檢查中只報喜不報憂，平時對設備管理又不到位消缺又不及時，確定缺陷又不準確，日常巡檢工作又不認真，致使存在不安全的因素而導致事故的發(fā)生。
7、風險管理流于形式，有章不循，有規(guī)不遵，工作浮躁，作業(yè)人員現(xiàn)場操作不按要求執(zhí)行，危險點控制措施虛設。
8、在工作中安全管理制度和安全措施未落實，工作人員安全意識，安全學習流于形式。經過學習我們反思很多、很多，我們應當深刻地吸取教訓，對照《安全工作規(guī)程》，結合我們公司的安全生產實際和安全生產規(guī)章制度，在今后的工作中加強安全技術培訓和反事故演練，對設備進行全過程管理，認真學習事故通報，努力提高我們的業(yè)務技能和安全意識。做到安全無小事，筑牢防線，長抓不懈，警鐘長鳴，為公司的安全生產工作做好、做實，作出新的成效。
根據國電長源荊門發(fā)電有限公司安委會辦公室關于開展20__年安全生產月活動要求，結合我項目部實際情況，起草下發(fā)葛洲壩荊門電廠項目部《關于開展20__年安全生產月活動的通知》，對我項目部2005年安全生產月活動進行了具體安排?，F(xiàn)將本次安全月活動總結如下：
一、領導重視，組織措施到位。
為加強本次安全月活動的組織領導，確保安全月活動的有效落實，項目部主管安全的副經理負責本次安全月活動的組織實施。為提高管理層對安全月活動的重識，在安全例會上組織施工處的主管領導、安全員學習、發(fā)動主題為遵章守法關愛生命的專題動員會。
項目部經理在經濟上給予安全月活動大力支持，先后多次撥款用于安全月期間的宣傳費用，先后制作了主題橫幅標示三副(前方辦公室、化水辦公室、鋼筋廠;大型橫幅標語二副(翻車機室、化水辦公室)，小型標語若干，施工處各現(xiàn)場;警言警句安全簽名宣傳幅兩個，并決定以后每月拿出1000元進行安全流動紅旗優(yōu)勝單位的評選。
二、開展形式多樣的宣傳教育活動。
活動期間我們開展了警言警句安全簽名，組織員工進行安全月全員教育考試、參加晉城煤業(yè)杯全國安全生產普法知識競賽活動，評選安全文明流動紅旗等形式多樣的安全宣傳教育活動。針對火電施工的特點，我們收集了高空作業(yè)、防觸電，防機械傷害，防現(xiàn)場習慣性違章等相關方面的安全知識宣傳資料，發(fā)放到各作業(yè)隊，組織其學習。教育員工遵章守法關愛生命，提高員工自我防護能力。
通過宣傳安全生產月活動，營造濃郁的安全文明施工氛圍，從而提高全體員工的安全文明施工意識。
三、以安全月為契機，實實在在解決幾個問題。
安全月活動期間各部室、施工處、各級管理人員在安全生產月活動中實實在在地解決幾個問題，把安全月落實到實處作為目標。安全生產月活動期間，安全環(huán)保部做了大量的工作，解決了一大批問題。先后組織了兩項專項安全檢查，檢查和整改了一批問題，消除危險源。
有針對性的做好夏季防汛，防風，防雷工作，確保汛期施工安全;在2#輸煤地道d段南側由于雨水和動力負荷的影響，導致邊坡不穩(wěn)，我們及時采取措施，用漿砌石做了一個長17.5m，高5~7m的擋墻。
狠抓高空作業(yè)安全管理。針對現(xiàn)場高空作業(yè)比較多，危險性較大，我們主要做好三點：一、收集、發(fā)放相關高空作業(yè)資料給各施工隊，提高作業(yè)員工高空安全知識;二，安全投入比例增大，在翻車機室等重點部位安裝了安全網，防護護網;三、加大對現(xiàn)場反習慣性違章監(jiān)察力度。要加大習慣性違章的處罰和管理力度工作。
如果說企業(yè)的存在是為了追求效益，那么安全生產就是企業(yè)最大的效益，所以安全生產是立業(yè)之本。對于廣大企業(yè)職工來說，對安全生產的重視是我們的職責和義務，保證自我在正常生產的同時不受到傷害，是對企業(yè)負責，更是對自我和家庭負責。從進入企業(yè)的第一天起我們接觸的第一堂課就是安全教育，企業(yè)對員工進行公司、車間、班組三級安全教育，層層把關，可見安全生產對于企業(yè)的重要性。
安全生產是每一個企業(yè)員工的護身符。誰違反了，就等于飛蛾撲火。安全也是一把雙刃劍，遵守它的規(guī)則它就會保護你，違反他的規(guī)則他就會讓你付出血的代價。違章導致如此嚴重的后果，不能說大家沒有認識。那么為什么又常有違章的事發(fā)生呢我想有一個關鍵的問題長困擾著我們。那就是：我們總是相信自我所謂的經驗，原諒自我的疏忽，甚至放縱自我不遵規(guī)守紀的行為，最終，一足失成千古恨!
每個人都明白安全意味著什么，安全也是最容易被人忽視的。當我們注視這設備正常運行的時候，當我們看著場地上一輛輛裝卸車緩慢駛過的時候，安全二字往往會被一時的松懈剎那間離開了我們的頭腦，而就是這一剎那，安全事故可能就會在這一瞬間發(fā)生。其實安全事故往往都是些完全能夠避免的事件，安全事故也往往是發(fā)生在那些我們認為本不該發(fā)生的地方，事實證明僥幸和疏忽大意是造成安全事故發(fā)生的重要因素，所以工作的同時我們必須要把安全二字牢記在心，完成工作任務之前必須要確認安全與否，主觀上引起重視，三思而后行，對任何存在危險的不安全因素都要細心對待，不要麻痹大意，自以為是，做到膽大心細，圓滿安全的完成工作任務。
安全生產是我們工作的基石，更是我們生活的保障。許多時候，不少警句往往我們耳熟能詳“安全生產預防為主，安全第一以人為本”，但我們需要的并不完全是這些，最重要的莫過于把慎密的思想落實到嚴謹?shù)男袨橹?，謹于思慎于行?BR> 每一次血的教訓，都給了我們安全的警示，每一次事故的發(fā)生，總在于疏忽與大意，每一次事故的背后，總留有許許多多的懊悔與哀傷，但我們要在哀思中反思，在反思中牢記，牢記這用生命換來的教訓。只要人人心中都能牢記“安全第一，預防為主”的思想，對安全工作在思想上加以重視，在行為上提前防范，提高安全意識，增強安全職責心，繃緊“安全這根弦”，我們就會營造出安全和諧的氛-圍，我們的平安之花才會盛開的更加長久鮮艷。
為宣傳貫徹習近平總書記關于安全生產一系列重要指示精神，進一步加強統(tǒng)建公司安全生產宣傳教育工作。根據(武安辦【20__】15號)及(武地產安字【20__】11號)文件精神，以“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”為主題，我項目部積極響應，在全線開展安全生產月活動，通過開展具有特色的宣傳教育活動，促進項目部安全文化建設，進一步強化全體員工的安全意識和提高安全文化水平，根據工程的實際情況，現(xiàn)將我項目部關于20__年安全生產活動的具體情況總結如下：
一、指導思想。
根據《20__年武漢市“安全生產月”活動方案的通知》及武漢地產集團20__年“安全生產月”活動方案》內容，結合本項目實際情況，以“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”為主題，深入開展“三送三互動”活動，通過集中開展安全生產宣傳活動，弘揚企業(yè)安全文化，普及安全知識，提高安全防護水平，全面促進安全發(fā)展。
二、領導重視，組織措施到位。
為加強本次安全月活動的組織領導，確保安全月活動的有效落實，我項目組織了以建設單位負責人為組長，監(jiān)理單位負責人為副組長，建設項目部、監(jiān)理項目部其他成員為組員的領導班子。活動組長親自負責本次安全月活動的組織實施，各成員積極配合開展，緊緊圍繞“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”的主題開展此次活動，對活動進行認真組織，使活動開展的有計劃、有布置、有檢查、有落實。
三、組織機構。
成立“安全生產月”活動領導小組。
組長：陳鴻斌。
副組長：黃超組員：錢文偉、姜琨、監(jiān)理項目全體成員。
四、開展形式多樣的宣傳教育活動。
1、準備階段(20__年6月5日之前)。
(1)精心策劃，制定“安全生產月”各項活動方案，做好動員準備。
(2)項目領導為“安全月活動”做動員。在統(tǒng)建東方雅園項目部會議室，由安全生產領導小組負責人主持召開一次現(xiàn)場安全生產會議，參加人員為統(tǒng)建項目相關人員，監(jiān)理項目部全體監(jiān)理人員，各施工單位項目負責人及安全員。
2、宣傳階段(20__年6月5日至10日)。
(1)現(xiàn)場外腳手架體上，顯眼路段張掛“安全生產月”活動內容的橫幅及其它安全標識牌。
(2)項目部大門處及主干道路段張掛掛圖，現(xiàn)場安排安全人員作講解。
(3)發(fā)放安全知識小冊子。
3、實施階段(20__年6月5日至30日)。
(1)現(xiàn)場營造安全生產月氛圍，張貼安全生產標識、宣傳標語等。
(2)開展“安全生產知識培訓”，加強員工安全生產意識，提高安全生產能力，向員工講解宣傳安全生產法律、法規(guī)、安全科普知識、應急救援知識、職業(yè)安全健康知識、安全生產先進，典型等。
(3)每天對現(xiàn)場安全文明生產進行檢查，形成檢查記錄表。
(4)組織開展應急演練，進一步建立和完善應急救援體系，加強預案管理，提高企業(yè)事故救援和應急處置能力，推動應急管理工作的落實。
(5)開展安全生產知識競賽，以安全生產法律法規(guī)、安全科普知識為主要內容，以達到提高員工安全素質，規(guī)范員工的安全行為，提升企業(yè)本質安全水平。
(6)對現(xiàn)場不符合安全標準的行為進行按規(guī)章制度處罰，對隱患部位責令施工單位立即整改，消滅安全生產的隱患。
五、活動成效通過安全生產月活動期間對各標段進行安全排查發(fā)現(xiàn)主要隱患存在的部位為：
1、特種作業(yè)人員持證上崗情況。(塔吊、司索、電梯司機、電工)。
2、高空作業(yè)人員交叉施工情況。
3、臨邊洞口的及時封堵、架體拆除前加固、維護情況。
4、特種設備的例行維護保養(yǎng)。
5、臨時用電的搭接事項。
6、現(xiàn)場住人事項。
7、現(xiàn)場門衛(wèi)制度落實。
六、下階段工作重點。
根據此次安全活動月的開展，針對暴露出來的安全隱患，我項目部總結分析下階段工程建設需要從以下幾個方面著重進行：
1、提高各參建單位的思想認識，克服工程已收尾，安全上風險小從而產生的麻痹思想。
2、各參建單位項目負責人、安全負責人、生產人員對現(xiàn)場共同注意安全、齊抓共管。
3、后續(xù)進場單位的安全教育及管理要特別進行加強。
4、特種設備、特種人員的安全目標及各項制度落實和設備拆除時安全管理。
5、施工現(xiàn)場的門衛(wèi)制度落實及防火、防盜、防破壞的管理。
6、現(xiàn)場交叉作業(yè)的控制和架體拆除的安全生產治理。
7、現(xiàn)場住人的控制。
8、施工用電的強制性管理。
七、活動總結。
通過本次活動有聲有色的開展，在上級主管部門的指導監(jiān)督下，努力做好隱蔽整改的各項，在我項目部上下取得了良好的效果，提高了全員的安全生產意識，使我項目部在安全生產、安全管理等方面的工作又上了一個新臺階，進一步增強了各級安全管理人員的責任心，為今后更好的開展安全管理工作打下了堅實的基礎。我們將以此次安全生產月活動為契機，深入現(xiàn)場、努力抓好安全生產工作，實現(xiàn)安全“零”事故，為創(chuàng)建安全、穩(wěn)定、和諧的社會環(huán)境做出更大的貢獻。
商場安全培訓心得體會篇二十一
第一段：引言和背景介紹（約200字）
近幾年，西安作為一個快速發(fā)展的城市，吸引了大量的商場進駐，商場培訓成為了日益重要的一環(huán)。本人有幸參加了一次西安商場培訓，獲得了寶貴的經驗和啟發(fā)。在這次培訓中，我們學習了關于銷售技巧、顧客服務、人際溝通等方面的知識和技能，并進行了實際的操作訓練。在這篇文章中，我將分享我在西安商場培訓中的心得體會。
第二段：深入分析培訓效果（約250字）
西安商場培訓注重實踐操作，從理論到實操的貫穿性使我們將所學的知識直接應用于銷售崗位。在銷售技巧方面，我們學習了如何主動引導顧客的注意力，如何精準地捕捉他們的需求并提供相應的解決方案。這些技巧不僅幫助我們提高了銷售量，還增強了與顧客間的互動和信任。在顧客服務方面，培訓著重強調了主動態(tài)度和耐心傾聽的重要性。在人際溝通方面，我們學到了如何用簡潔明了的語言傳遞信息，如何傾聽他人的觀點并與他人建立良好的關系。這些知識和技能的掌握有效地提高了我們的工作效率和服務質量。
第三段：培訓中的收獲和體會（約250字）
在參加西安商場培訓的過程中，我深刻感受到了團隊合作的意義和力量。培訓班中的每個人都積極參與，互相幫助和鼓勵。我們組織了角色扮演和情景模擬訓練，通過這些活動提高了我們的實際操作能力和團隊合作能力。同時，培訓中的講師也給予了我們很多實際的案例和經驗分享。在與他們的交流中，我學到了很多與銷售相關的智慧和技巧。這些珍貴的經驗和知識將成為我未來工作中的寶貴資產。
第四段：應用和推廣（約300字）
西安商場培訓的經驗和知識并不僅局限于商場銷售領域，在其他工作和生活中同樣適用。通過培訓，我意識到溝通技巧和服務意識的重要性，無論在與同事、客戶或家人的交流中，我都盡量考慮他們的需求和感受，并主動尋求解決方案。此外，我還將培訓中學到的銷售技巧應用到了與老師、朋友和家人的溝通中，發(fā)現(xiàn)這些技巧能夠有效提高我與他人的互動和合作能力。因此，我堅信，通過培訓獲得的這些寶貴經驗和技巧，對于我未來的個人發(fā)展和職業(yè)生涯都將大有裨益。
第五段：總結和個人感悟（約200字）
通過參加西安商場培訓，我不僅學到了專業(yè)的銷售技巧和顧客服務理念，更鍛煉了自己的團隊合作和溝通能力。我深刻體會到，培訓不僅僅是傳遞知識，更是喚醒和激發(fā)個人潛能，同時也是拓寬視野和提高綜合素質的過程。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚培訓中所學到的精神和技巧，努力成為一個出色的銷售人員，并將所學到的知識和經驗與他人分享，共同推動商業(yè)發(fā)展和社會進步。
（注：以上摘取的文本是根據給定字數(shù)要求描述的一個假定情境，目的是提供一個示例，可作為您的參考，文本中的具體觀點僅供參考。）
商場安全培訓心得體會篇二十二
商場的管理首先要從服務著手;員工是決定商場服務質量的關鍵因素。服務通常不是一種有形的物質實體，而是一種行為或過程，服務既不能與服務提供者(服務人員)分離，也不能與服務接受者(顧客)分離，而是服務人員與顧客之間的相互作用。
1、商場服務質量和生產企業(yè)的產品質量，無論是在內容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務主要表現(xiàn)為一種過程，一種行為，服務質量歸根結底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務的中心。
2、商場的服務質量管理不僅僅是要建立健全服務質量體系。
和制度，更重要的是要把提高服務質量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務質量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質，調動全體員工為顧客服務的積極性和主動性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務質量，其經營業(yè)績和競爭實力也一定會有實質性的提高。
為獲得外部市場的回應，商場就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質的商品和服務，內部市場也是如此。為了調動員工為顧客服務的積極性和自覺性，需要不斷地對其進行有效的激勵，因此，激勵是商場內部營銷管理的又一項重要內容。
1、要充分尊重員工的服務性勞動，經常在各種場合強調員工為企業(yè)所做的貢獻。
2、要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機遇。
3、在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權限，允許他們在一定范圍內有權處理顧客服務過程中出現(xiàn)的問題，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性，加強為顧客服務的責任感，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時間，緩解顧客的不滿情緒。
商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內部和外部的顧客提供服務。他們需要的信息包括公司的經營理念和經營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產品和服務的性質、公司對顧客的承諾或保證等等，此外，商場內部上下級之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場內部營銷管理的又一個重要內容。
1.首先管理人員、服務人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術，以及產品、服務和營銷活動，這樣，商場的服務理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。
2、其次，由于服務質量不僅取決于一線服務人員的服務態(tài)度、技能和服務水平，而且還取決于一線服務人員與內部其他各部門人員的相互理解、合作與快調。因為所有員工都參與了為顧客服務的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會間接地影響到顧客所獲得的服務，一線員工為顧客服務的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務意識。提供高質量的服務不是一線服務人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結果。而溝通則有助于實現(xiàn)內部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內的各級管理人員對一線服務人員的支持及相關部門對一線服務部門的支持。
培訓是市場內部營銷管理的'基本組成部分，對員工進行有計劃的培訓，不僅對提高員工的基本素質和服務技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務戰(zhàn)略和自身的職責，牢固樹立顧客導向的服務觀念。培訓的目標和任務主要有三個方面：
2、樹立和增強員工的顧客意識和服務的自覺性;。
3、提高員工溝通、銷售和服務的技巧。因此，在制定培訓方案時，應把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結合在一起，使兩者相互促進，相輔相成，不可有所偏廢。