世界上的動植物種類繁多，形態(tài)各異。尋求他人的意見和建議，以便在寫作過程中及時調整和改進內容。以下是一些優(yōu)秀學者的總結之作，對我們有著很大的啟發(fā)。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇一
姓名：
國籍：中國。
目前所在地：中山。
民族：漢族。
戶口所在地：小欖。
身材：166cm、49kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：21歲。
證書：
黨籍：
求職意向及工作經歷。
人才類型：應屆畢業(yè)生。
應聘職位：行政/人事類：文員、行政助理、經理助理、酒店/旅游后勤類、餐飲/娛樂類。
工作年限：0。
職稱：無職稱。
求職類型：全職。
可到職-隨時。
月薪要求：1800--2500。
希望工作地區(qū)：廣州。
工作經歷：本人從事小型酒吧經理多年，駐場dj。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州城市職業(yè)學院。
最高學歷大專。
所學專業(yè)一：商務英語。
所學專業(yè)二：
受教育培訓經歷：商務英語中級涉外秘書證。
通過高等學校英語應用能力考試b級。
中專本科酒店管理。
語言能力。
外語：英語優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
夜總會前臺，駐場dj，經理助理。
有較強的組織能力和團隊精神，良好的人際關系。
熟練使用office軟件，如：excel、word、powerpoint。有辦理社保、合同管理、招聘、薪資計算等經驗。
詳細個人自傳。
月薪要求：1800元。
本人具有兩年以上五星級賓館工作經驗和旅行社前臺接待經驗。在賓館主要負責樓面的服務工作和重要宴會的接待工作；在旅行社負責的工作內容主要有：銷售、接待、咨詢、接聽電話、報名簽合同等工作。也曾從事過前臺文員的工作，主要負責公司行政事務上的工作，有時也要出差等。所以，本人具有良好的溝通技巧和客戶服務意識，能正確處理投訴問題。對工作積極主動，認真負責，能熟練操作word、excel等辦公軟件，打字速度快。本人不但性格開朗、外向，能夠積極面對困難，而且有良好的團隊合作精神和良好的工作態(tài)度。希望給予一個寶貴的機會，成為大家的一分子，發(fā)揮自己的專長，以更好地適應社會的需要，與社會共同進步。
大器晚成成熟穩(wěn)重，面帶微笑愛好廣泛，適應性強能屈能伸，性格堅毅光明磊落，工作認真吃苦耐勞，海納百川有容乃大。
丙戍之年客房實習，艱苦環(huán)境我不抱怨，磨礪性格培養(yǎng)實力，團隊精神得到升華，路遙馬力日久人心，請您相信我不平凡！
酒店客服簡歷優(yōu)選篇二
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。部門電話客服工作總結【二】我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的&&剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊許。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。。并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門為您處理比我們會轉相關部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。
一、耐心解答，促成訂單。
投訴部接待客戶來電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認真詳細地記錄訂單相關信息，傳達到相關部門。
二、處理訂單及時。
投訴部每日瀏覽“96860”服務平臺上的訂單信息，加之每日通過熱線電話達成的訂單，在第一時間將這些訂單傳達至相關發(fā)行站，以保證訂單及時生效。
三、處理投訴及時。
投訴部每日瀏覽“96860”服務平臺上的投訴信息，加之每日通過熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴，在第一時間聯(lián)系通知相關發(fā)行站負責人，確保投訴能得到及時解決。對于一些要求退訂報紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調相關發(fā)行站負責人，敦促相關發(fā)行站負責人為客戶及時解決，盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護好客戶的利益及公司的形象。
四、熱心接待上訪客戶。
投訴部對于上訪的客戶，熱心接待、認真聽取客戶所反映的問題，第一時間聯(lián)系相關發(fā)行站負責人，必要時要求相關發(fā)行站負責人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿意離開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?，熱心接待，耐心聆聽客戶的訴求，積極配合、敦促相關發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題，目的就是為了讓客戶對紅報箱保持信心，避免因投訴問題流失客戶。
五、回訪客戶，閉環(huán)管理。
投訴部對報紙類投訴進行跟蹤回訪，必要時通過督察部人員下站調查、入戶回訪，以促進投訴得到閉環(huán)解決。投訴部對一例投訴的回訪流程包括：
1.向相關發(fā)行站負責人核實投訴是否徹底解決2.向客戶回訪投訴是否徹底解決。
3.如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關發(fā)行站負責人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。4.多次回訪未解決的投訴，升級為重復投訴，情節(jié)嚴重的升級為惡性投訴。
我們深知通過回訪可以使客戶體會到客服部對待客戶提出的問題的重視程度，投訴并不可怕，及時地回訪解決以及誠懇的態(tài)度不僅體現了一個公司的良好形象，也是維護老客戶，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。
六、投訴的存檔與分析。
1.投訴部每月對投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進行每月的投訴類型的統(tǒng)計與分析。
2.投訴部每月對投訴進行統(tǒng)計，結合每月各站取報數，統(tǒng)計出各站投訴所占比例并進行排名，制表，分析。3.投訴部每月對投訴類型進行統(tǒng)計，制表，分析。4.投訴部每月對重復投訴和惡性投訴進行統(tǒng)計，制表，分析。
七、投訴的界定與處罰。
1.投訴部對每月的投訴進行分析后進行界定，分為一般投訴、重復投訴和惡性投訴。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇三
尊敬的各位領導:。
您好！
首先感謝您在百忙之中閱讀我的自薦信。
我叫錢小海，今年21歲，是廣州技師學院食品營養(yǎng)與配餐科學專業(yè)的應屆畢業(yè)生。
我有較強的社會實踐經驗。入校以來，我會利用寒暑假時間到飯店進行社會實踐，豐富了自身的閱歷，提高自身的綜合素養(yǎng)。在20xx年3月至20xx年xx月，曾在世博餐廳工作學習過，得到了領導的贊賞，這也成為我人生中一次寶貴的經驗。在即將踏入這個社會大熔爐中的我，會更懷揣著熾熱的心憧憬未來并努力鍛煉。我懇請貴酒店給我一個機會，讓我成為你們的一員，我將以無比的熱情和勤奮的工作回報您的知遇之恩，并非常樂意與未來的同事合作，虛心接受前輩對我的指導。
最后感謝您的檢閱，祝貴酒店業(yè)績頗升，祝您事業(yè)蒸蒸日上。
敬禮！
求職者:。
20xx年x月x日。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇四
酒店客服怎樣寫好一份求職簡歷?以了讓專業(yè)性的求職簡歷更能寫出個人技能，以下文章由
小編供學習參考寫作。
姓名：
個人簡歷范文下載
三年以上工作經驗|男|28歲(1988年7月11日)
居住地：上海
電話：131******(手機)
e-mail：
最近工作[1年4個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：旅游/酒店
職位：酒店客服
學歷：本科
專業(yè)：投資學
學校：復旦大學
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業(yè)：旅游/酒店
目標地點：上海
期望月薪：面議/月
目標職能：
工作經驗
2013/10 — 2015/2：xx有限公司[1年4個月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務部
1. 認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2. 積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3. 為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
2011/11 — 2013/7：xx有限公司[1年8個月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務部
1. 收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
2. 協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
3. 負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
2007/9— 2011/6 復旦大學投資學 本科
2008/12 大學英語四級
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
我認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的.任務和工作，在工作過程中學到了更多的知識，積累了更多寶貴的經驗。我有高度的責任感，善于與人溝通，有較強的組織協(xié)調能力，環(huán)境適應力強，有良好穩(wěn)定的心理素質。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇五
姓名：
鄧xx。
性別：
民族：
1986年8月。
婚姻狀況：
身高：
163cm。
體重：
50kg。
戶籍：
湖南株洲。
現所在地：
湖南長沙市。
畢業(yè)學校：
學歷：
專業(yè)名稱：
工商政管理。
畢業(yè)年份：
2005年。
工作年限：
三年以上。
求職意向。
職位性質：
全職。
職位類別：
客服及技術支持。
職位名稱：
客服經理;客服代表;。
工作地區(qū)：
湖南長沙市;。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
英語一般;普通話標準。
教育經歷：
時間所在學校學歷。
2001年9月-2004年7月湖南攸縣四中大專。
工作經歷。
所在公司：
湖南步步高超市攸縣店。
時間范圍：
2004年9月-2005年4月。
公司性質：
集體企業(yè)。
所屬行業(yè)：
批發(fā)零售(百貨、超市、專賣店)。
擔任職位：
百貨/連鎖/零售服務-收銀員。
工作描述：
這是我第一份工作~~積累經驗!
離職原因：
另謀發(fā)展。
所在公司：
湖南移動株洲分公司攸縣營業(yè)部。
時間范圍：
2006年5月-2008年6月。
公司性質：
政府機關。
所屬行業(yè)：
通訊、電信業(yè)。
擔任職位：
客服及技術支持-客服專員/助理(非技術)。
工作描述：
在移動的這幾年，我得到了服務明星一星、二星等星級，2007年11月出任全球通vip俱樂部值班長一職!
其他信息。
自我評價：
溝通能力強,自信,活潑開朗,具有冒險精神……。
自己的口頭禪:相信自己一定行!
發(fā)展方向：
酒店客服簡歷優(yōu)選篇六
寫缺點盡量不寫個人的觀點要寫出大眾化的，這樣別人看了又能感覺得你低調但又不虧損自己。以下由文書幫小編提供
酒店客服管理簡歷模板
閱讀參考。
姓名：文書幫
三年以上工作經驗|男|28歲(1988年7月11日)
居住地：上海
電話：131******(手機)
e-mail：
最近工作[1年4個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：旅游/酒店
職位：酒店客服
最高學歷
學歷：本科
專業(yè)：投資學
學校：復旦大學
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業(yè)：旅游/酒店
目標地點：上海
期望月薪：面議/月
目標職能：酒店客服
工作經驗
2013/10 — 2015/2：xx有限公司[1年4個月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務部酒店客服
1. 認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2. 積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3. 為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的`服務，為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
2011/11 — 2013/7：xx有限公司[1年8個月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務部酒店客服
1. 收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
2. 協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
3. 負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
教育經歷
2007/9— 2011/6 復旦大學投資學 本科
證書
2008/12 大學英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
我認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務和工作，在工作過程中學到了更多的知識，積累了更多寶貴的經驗。我有高度的責任感，善于與人溝通，有較強的組織協(xié)調能力，環(huán)境適應力強，有良好穩(wěn)定的心理素質。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇七
姓名：
性別：
所在地區(qū)：邢臺。
學歷：本科。
專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
最高學歷：本科。
最高學歷學校：__科技學院。
時間：20__年7月至20__年7月。
20__進入__科技學院，在校期間經老師同學信任，有幸曾擔任班長，團支書系，院學生會部長，有較強的.組織能力。
20__年9月——20__年____代理業(yè)務經理。
在校期間學習努力刻苦，經常參加系院的，體育，文藝等各項活動，老師領導都給予好評。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動。
富有挑戰(zhàn)和競爭意識，勤奮、能吃苦。
自我激勵，學習認真，有很好的自學能力。
有很好的團隊精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調能力，有責任感。
我是一個充滿自信心且具有高度責任感的男孩，籃球，曾是學院系隊成員，交誼舞，曾經參加過單位表演比賽。在學校期間曾經也是個風云人物，經常出現在學校學生會工作，體育文藝活動中。人多的地方就有我。曾獲；院優(yōu)秀學生會干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學生等。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇八
姓名：
性別：女。
年齡：28。
婚姻狀況：已婚。
籍貫：浙江。
現所在地：浙江。
工作經驗：3年。
意向崗位：旅游/酒店/餐飲/商場/娛樂類其他；行政經理/主管；店長。
求職類型：全職。
期望月薪：面議。
到崗時間：隨時到崗。
期望工作地點：浙江。
本人性格開朗，待人真誠。工作認真負責，能吃苦耐勞。此時在校期間獲得過獎學金，優(yōu)秀班干部，優(yōu)秀畢業(yè)生等稱號。英語水平已達cet—6已有一定的`社會工作經驗。
浙江農林大學酒店管理本科。
獲得證書：英語六級證書、全國計算機等級考試二級。
課程描述：酒店管理、人事管理、英語、營銷。
2013年10月~目前××酒店。
公司性質：私營企業(yè)人。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔任職位：酒店經理/餐館經理。
工作描述：負責酒店的開荒極運營管理。
××餐廳：
公司性質：民營企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔任職位：酒店經理/餐館經理。
××酒店：
公司性質：外資企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔任職位：領班。
工作描述：文秘兼文員領班，包括部門考勤，排班，此時文件管理與發(fā)送以及成本控制與核算等。
××酒店。
公司性質：合資企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔任職位：旅游/酒店/餐飲/商場/娛樂類其他。
工作描述：客人自助早餐這一塊以及會議。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇九
員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。
密切配合各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
二、部門工作存在的問題。
4---感到榮幸。現在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結：
1.訂單處理。
訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審。確認產品型號、顏色、規(guī)格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2.產品跟蹤情況。
產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進度，產品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。
3.與客戶進行溝通。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十
1.職守客服中心前臺接聽客戶電話并加以記錄。
2.負責對樓宇內部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現問題及時處理。
3.經常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生、負責與清潔、工程、保安等部門聯(lián)系以保障各項設施的正常營運。
4.熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求。
5.認真聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關系。
6.認真遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度。
7.做好交接班工作，認真填寫《值班日志》。
8.做好來訪者的登記工作。
9.努力學習物業(yè)管理知識，逐步提高業(yè)務水平。
10.加速熟識樓宇之環(huán)境、設備之操作及管理處的運作。
11.遵從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
12.及時發(fā)送客服部給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費。
13.負責公寓業(yè)主檔案的建立和保管；
14.做好裝修客戶以及新入住客戶、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進行更改。
15.發(fā)現問題及時處理上報，并做記錄。
16.遵從上級指示，完成上級領導交辦的一切工作。
【工作標準】。
1、按程序要求做好服務工作，做到規(guī)犯，準確，高效；
2、按物業(yè)管理費催收程序催收物業(yè)管理費，如發(fā)現問題及時處理并向客戶服務經理匯報；
3、定期匯總客戶繳費（催繳）情況報告客戶服務經理；
4、協(xié)助客戶服務經理，確保客戶二裝申報資料的完整；
5、確?？蛻魴n案資料的完整，清楚，無誤，及時更替；
6、每日做好客戶情況記錄，如發(fā)現問題及時處理并向客戶服務經理匯報。
前臺接待崗位職責。
1.嚴格執(zhí)行前臺接待程序，以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔。熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，樹立物業(yè)公司服務窗口形象。
2.了解公寓內業(yè)主/租戶及單元號碼；
3.負責有償服務接單、跟進、回訪工作；
4.公寓內任何住戶需要將物品搬出公寓都要到前臺填寫《物品出入登記表》。
5.公寓內任何住戶需要借用物品的都要到前臺填寫《住戶借用物品登記表》。
6.管理空置房房卡，認真填寫《門禁卡/鑰匙借用登記表》。
7.對共用業(yè)主提出的維修申請前臺服務人員應在工程人員維修完畢。
后對該客戶進行回訪調查,并做好回訪記錄。
8.負責接待來公寓訪問的客人；并做好來訪登記；
9.負責解答客人提出的詢問；
10.遇客戶重大活動，做好大堂的人員疏導工作；
11.發(fā)現大堂異常情況，及時向上級領導匯報；
12.每日做好工作日志；
13.檢查公寓內各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否符標準（裝飾用樹木花草有無損壞,公共場所有無亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，墻壁上有無亂涂、亂畫、玻璃是否明亮，電梯內是否清潔）如有問題發(fā)現，即時聯(lián)系相關員處理，并做好巡樓登記記錄。
14.快件、特快專遞、郵件通知單等，要跟業(yè)主核實后，確認無貴重物品，問好業(yè)主何時來取后；認真做好《郵件登記》和及時送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。對地址不明或已搬遷用戶的郵件要認真核對，確定無誤后及時退回郵局。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十一
姓名：本網。
三年以上工作經驗|男|28歲(1988年7月11日)。
居住地：上海。
電話：131******(手機)。
e-mail：
最近工作[1年4個月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：旅游/酒店。
最高學歷。
學歷：本科。
專業(yè)：投資學。
學校：復旦大學。
求職意向。
到崗時間：一個月之內。
工作性質：全職。
希望行業(yè)：旅游/酒店。
目標地點：上海。
期望月薪：面議/月。
工作經驗。
/10—/2：xx有限公司[1年4個月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2.積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3.為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
/11—2013/7：xx有限公司[1年8個月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
2.協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
3.負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
教育經歷。
/9—2011/6復旦大學投資學本科。
證書。
/12大學英語四級。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
自我評價。
我認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的.任務和工作，在工作過程中學到了更多的知識，積累了更多寶貴的經驗。我有高度的責任感，善于與人溝通，有較強的組織協(xié)調能力，環(huán)境適應力強，有良好穩(wěn)定的心理素質。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十二
尊敬的領導：
您好！
首先感謝您在百忙之中閱讀我的求職信。
我叫xx，今年21歲，是廣州技師學院食品營養(yǎng)與配餐科學專業(yè)的應屆畢業(yè)生。
我有較強的社會實踐經驗。入校以來，我會利用寒暑假時間到飯店進行社會實踐，豐富了自身的閱歷，提高自身的綜合素養(yǎng)。在20xx年3月至20xx年10月，曾在世博餐廳工作學習過，得到了領導的贊賞，這也成為我人生中一次寶貴的經驗。在即將踏入這個社會大熔爐中的我，會更懷揣著熾熱的心憧憬未來并努力學習。我懇請貴酒店給我一個機會，讓我成為你們的一員，我將以無比的熱情和勤奮的工作回報您的知遇之恩，并非常樂意與未來的同事合作，虛心接受前輩對我的指導。
最后感謝您的檢閱，祝貴酒店業(yè)績頗升，祝您事業(yè)蒸蒸日上。
敬禮！
xxx。
xxxx年xx月xx日。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十三
手機：1358-***-****。
健康：xx。
電子信箱：xxx@。
郵編：215009。
聯(lián)系地址：xx。
籍貫：江蘇蘇州。
教育背景：
1.大專蘇州科技學院旅游酒店管理專業(yè)2003—2006。
2.自學考試本科蘇州大學酒店管理專業(yè)(在讀)。
工作經歷：
xx五星級酒店集團—人事部考勤薪資福利擔當。
一.工作概述。
1.提供全面正確的薪資、福利、考勤報表(明細、匯總、分析);(錯誤的支付意味著損失。計算發(fā)放工資時精神高度的緊張，自核多遍確認無誤方才提交。在保證正確率的基礎上，制作報表讓相關部門能從中清晰的獲得需要的信息。分析和設計的工作可以從很多角度用有很多方法來做，自己認為做的不夠完美，還有改進的空間)。
2.根據新法制定、完善、修改薪資福利相關規(guī)定及操作流程手順書;(例如：酒店新年休假操作辦法、發(fā)薪流程手順書等)。
3.參與園區(qū)和翰威特薪酬、福利調查，參與年度薪資調整方案的制定，充實員工福利，提高員工滿意度(向酒店提案補充夏休假、提案給予高溫場所工作員工發(fā)放特殊補貼等并成功實現)。
二.工作職責。
3.補充保險：每月雇主責任險及附加醫(yī)療險的理賠、分析及年度續(xù)保;。
4.公司內部福利：每月祝賀慰問金、獨生子女獎勵金發(fā)放;。
7.其他：系統(tǒng)薪資架構、薪資公式及相關參數維護。
知識和技能：
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十四
年齡：21歲。
工作經驗：一年以上。
居住地：徐州。
學歷：中專。
應聘職位：服務員。
電話：
最近工作經歷。
公司：徐州xx度假餐廳。
行業(yè)：酒店/旅游，餐飲業(yè)。
企業(yè)性質：民營。
職位：餐廳服務員。
工作內容。
負責餐前檢查工作，并按標準擺臺，準備開餐的各類用品和用具；對餐廳的設備進行清潔保養(yǎng)；保證客人在優(yōu)雅，清潔，安全的環(huán)境下就餐。
離職原因：向往一個更能發(fā)揮自己能力，更能體現團隊精神的一個團隊。
職業(yè)能力。
可以根據菜單和酒水單，向賓客進行積極且有技巧的推銷，及時征詢賓客意見和建議，盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時將客人意見填寫在客情表上反映給領班。
自我評價。
熟悉餐廳服務操作流程，給客人提供的服務，并且能做到酒店餐飲服務員儀容儀表要求，個人形象良好，身高170cm體重58kg符合崗位要求。另外具有食品衛(wèi)生，防火，事故預防方面的知識，確保個人健康和清潔衛(wèi)生，在工作中，積極參加培訓，使得個人服務技巧技能和綜合業(yè)務知識有不錯的表現。
個人信條：世上沒有不會進步的人，只有不愿意進步的人，挑戰(zhàn)才會超越，努力才會成功。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十五
性別：男。
出生年月：___年08月03日。
所在地區(qū)：邢臺。
學歷:本科。
專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
學歷：本科學歷學校：__科技學院。
時間：20__年7月至20__年7月。
教育情況描述：
20__進入__科技學院，在校期間經老師同學信任，有幸曾擔任班長，團支書系，院學生會部長，有較強的組織能力。
工作經歷：
20__年9月----20__年____代理業(yè)務經理。
個人能力：
在校期間學習努力刻苦，經常參加系院的，體育，文藝等各項活動，老師領導都給予好評。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動。
個人素質：
富有挑戰(zhàn)和競爭意識，勤奮、能吃苦。
自我激勵，學習認真，有很好的自學能力。
有很好的團隊精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調能力，有責任感。
自我評價：
我是一個充滿自信心且具有高度責任感的男孩，籃球，曾是學院系隊成員，交誼舞，曾經參加過單位表演比賽。在學校期間曾經也是個風云人物，經常出現在學校學生會工作，體育文藝活動中。人多的地方就有我。曾獲;院優(yōu)秀學生會干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學生等。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十六
姓名：
性別：
年齡：
居住地：江蘇。
電話：
e—mail：
最近工作：
公司：__有限公司。
行業(yè)：酒店/旅游。
職位：酒店管理人員。
學歷：本科。
專業(yè)：企業(yè)管理。
學校：__工程學院。
到崗時間：可隨時到崗。
工作性質：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游。
目標地點：江蘇。
期望月薪：面議/月。
目標職能：酒店管理人員。
20__/11；20__/11：__有限公司[1年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
管理部酒店管理人員。
1、組織制定檢查標準和考核管理辦法，制定部門業(yè)務流程及規(guī)章制度；
2、組織編寫呼叫中心的各類運營分析報告、各類報表；
20__/9；20__/9：__有限公司[1年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
管理部酒店管理人員。
1、負責部門內工作分工、協(xié)調和人員溝通；
2、處理疑難、特殊客戶問題，確?？头行姆召|量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；
20__/9；20__/6__工程學院、企業(yè)管理、本科。
20__/12大學英語四級。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
為人誠實守信，和善，不乏幽默感，對待學習工作認真負責；有很強的團隊合作意識和集體榮譽感；思維靈活，邏輯嚴謹，理解力較強，自學能力強，解決問題能力強。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十七
尊敬的經理：
您好！謝謝您能抽空閱讀我的求職信，謝謝！
我是xx學院食品系。我渴望能在貴酒店找到一份合適的工作，為貴酒店貢獻一份力量。懇請您給我加入貴酒店的機會。我有信心、有能力成為一名出色的員工。自從考上大學以后我自信、自立、自強，不但努力學習專業(yè)知識，而且主動參與各種社會實踐，經過大學三年的學習和社會鍛煉，我具備了以下幾個方面的能力：
一、扎實的專業(yè)基礎知識和先進的思想觀念。二、豐富的社會實踐和突出的工作能力。三、強烈的品牌理念和合作的團隊精神。
誠實正直、勤勞務實是我的原則，為了能夠找到一份適合本專業(yè)的工作，我還參加了一些認證考試，如英語等級考試。以便不斷礪煉自己成為現代社會所需要的實用性人才，更好的為貴公司創(chuàng)造效益，在學好書本的同時，積極地利用各種機會參加社會實踐活動。另外自己有濃厚的興趣，相信在以后的工作中會發(fā)揮出我的全部潛力，實現自己最大的價值。
最后，感謝經理抽時間閱讀了我的求職信，希望有機會到貴酒店工作，為貴酒店的客戶服務，為酒店的食品水準的提供而努力。
敬禮！
求職人：xxx。
20xx年x月xx日。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十八
性別：女。
出生日期：1975年1月29日
婚姻狀況：已婚。
年齡：34歲。
民族：漢族。
身高：168cm。
最高學歷：大專。
戶籍：陜西省西安市。
畢業(yè)學校：長安大。
計算機能力：精通。
目前所在地：陜西。
求職意向。
工作職位：賓館飯店/餐飲旅游類各種崗位,人力資源總監(jiān),總經理助理。
希望工作地區(qū)：陜西等。
最快到崗時間：隨時到崗。
期望職位類型：全職工作。
個人總結。
自我評價。
有8年以上的酒店實際管理經驗，分別從事過擔任過總經理辦公室、行政辦公室、人力資源辦公室、保安部及餐飲等主要部門經理級以上職務，且在文案、行政、考核等模塊及公關推展上皆達到一定的程度。任職期間均籌備過兩個四星酒店、一個餐飲連鎖及兩個實業(yè)公司。一直是總經理的得力助手及搭檔!
籌建經驗的全程助理能為總經理分擔各類工作壓力。提供高效快捷的工作效率。具備ab型工作的完美追求感、執(zhí)行力較強、酒店文案均屬強項!
“在體現自我價值的同時，亦為酒店創(chuàng)造價值”期待您的面試.
工作經歷：
2008年至今：某餐飲投資有限管理公司總經理助理。
2005年~2008年：某大酒店(四星)總經理辦公室人力資源部總監(jiān)。
2005年~2003年某三星國際商務酒店總經理辦公室。
行業(yè)期望：籌建型的酒店或企業(yè)為佳;酒樓餐飲韓資化妝品謝絕面談!
主要業(yè)績：
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十九
年齡：***。
身高：***。
學歷：***。
工作年限：***。
居住區(qū)域：***。
戶口所在地：***。
求職意向。
期望從事職業(yè)：酒店行業(yè)。
期望月薪：3000元。
工作經歷。
角色描述：做為酒店的領班主管，負責和上司酒店經理溝通，安排下屬服務員的工作，及時而有效的和客戶溝通溝流，構建良好的客戶關系；激勵和鼓舞團隊成員，營造良好的工作環(huán)境；承接和處理客戶的抱怨和投訴，將自己這個層級無法處理投訴問題及時匯報給上級，將客戶的不滿意度降到最低水平；對重要或特別重要的客人或領導，直接自己服務，確保服務的質量。
直接下屬：10位。
匯報上司：前廳經理。
主要業(yè)績：在每個月的領班小組排名中，連續(xù)6個月都在5個小組中名列第一，在6個月的工作，本小組零投訴效，卓越的服務品質贏得了前廳經理的高度贊賞，被評為本酒店年度優(yōu)秀員工。
角色描述：由于在領班主管方面所表現出的與年齡所不相符的成熟和干練，得到酒店管理層的一致贊譽和認可，被破格提升為前廳經理，頂替離職的前廳經理職位；做為酒店的前廳經理，負責管理和調度整個前廳的50位服務員和前臺收銀人員，參與酒店總經理的管理層會議，貫徹總經理的管理精神；負責領班人員的職效考核和升遷建議；負責投訴處理和客戶關系的深化建設。
直接下屬：50位。
匯報上司：酒店總經理。
主要業(yè)績：干練的職業(yè)形象很好的在整個酒店樹立起來，確保了整個酒店。
前廳的業(yè)務的正常順暢開展。
素質技能：熟悉掌握酒店管理相關知識、英語閱讀能力良好、富有團隊協(xié)作精神、具備較強的領導能力、與人溝通能力強、信息收集分析能力強、擁有細心、耐心、責任心；盡管年齡較少，但是已經有過獨立管理50位下屬人員的經驗，具有獨擋一面的自信和執(zhí)著。
自我描述。
計算機技能：熟練掌握word、excel、powerpoint等辦公軟件。
禮儀形態(tài)：受過專業(yè)的禮儀培訓，具備良好的禮儀技能。
溝通技術：具備良好的溝流溝通技能，能夠準確的理解溝通需求。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇二十
性別：男。
所在地區(qū)：
學歷:本科。
專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
學歷：本科學歷學校：__科技學院。
時間：20____年7月至20____年7月。
教育情況描述：
20____進入____科技學院，在校期間經老師同學信任，有幸曾擔任班長，團支書系，院學生會部長，有較強的組織能力。
工作經歷：
20____年9月----20____年________代理業(yè)務經理。
個人能力：
在校期間學習努力刻苦，經常參加系院的，體育，文藝等各項活動，老師領導都給予好評。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動。
個人素質：
富有挑戰(zhàn)和競爭意識，勤奮、能吃苦。
自我激勵，學習認真，有很好的自學能力。
有很好的團隊精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調能力，有責任感。
自我評價：
我是一個充滿自信心且具有高度責任感的男孩，籃球，曾是學院系隊成員，交誼舞，曾經參加過單位表演比賽。在學校期間曾經也是個風云人物，經常出現在學校學生會工作，體育文藝活動中。人多的地方就有我。曾獲;院優(yōu)秀學生會干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學生等。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇一
姓名：
國籍：中國。
目前所在地：中山。
民族：漢族。
戶口所在地：小欖。
身材：166cm、49kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：21歲。
證書：
黨籍：
求職意向及工作經歷。
人才類型：應屆畢業(yè)生。
應聘職位：行政/人事類：文員、行政助理、經理助理、酒店/旅游后勤類、餐飲/娛樂類。
工作年限：0。
職稱：無職稱。
求職類型：全職。
可到職-隨時。
月薪要求：1800--2500。
希望工作地區(qū)：廣州。
工作經歷：本人從事小型酒吧經理多年，駐場dj。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州城市職業(yè)學院。
最高學歷大專。
所學專業(yè)一：商務英語。
所學專業(yè)二：
受教育培訓經歷：商務英語中級涉外秘書證。
通過高等學校英語應用能力考試b級。
中專本科酒店管理。
語言能力。
外語：英語優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
夜總會前臺，駐場dj，經理助理。
有較強的組織能力和團隊精神，良好的人際關系。
熟練使用office軟件，如：excel、word、powerpoint。有辦理社保、合同管理、招聘、薪資計算等經驗。
詳細個人自傳。
月薪要求：1800元。
本人具有兩年以上五星級賓館工作經驗和旅行社前臺接待經驗。在賓館主要負責樓面的服務工作和重要宴會的接待工作；在旅行社負責的工作內容主要有：銷售、接待、咨詢、接聽電話、報名簽合同等工作。也曾從事過前臺文員的工作，主要負責公司行政事務上的工作，有時也要出差等。所以，本人具有良好的溝通技巧和客戶服務意識，能正確處理投訴問題。對工作積極主動，認真負責，能熟練操作word、excel等辦公軟件，打字速度快。本人不但性格開朗、外向，能夠積極面對困難，而且有良好的團隊合作精神和良好的工作態(tài)度。希望給予一個寶貴的機會，成為大家的一分子，發(fā)揮自己的專長，以更好地適應社會的需要，與社會共同進步。
大器晚成成熟穩(wěn)重，面帶微笑愛好廣泛，適應性強能屈能伸，性格堅毅光明磊落，工作認真吃苦耐勞，海納百川有容乃大。
丙戍之年客房實習，艱苦環(huán)境我不抱怨，磨礪性格培養(yǎng)實力，團隊精神得到升華，路遙馬力日久人心，請您相信我不平凡！
酒店客服簡歷優(yōu)選篇二
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。部門電話客服工作總結【二】我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的&&剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊許。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。。并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門為您處理比我們會轉相關部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。
一、耐心解答，促成訂單。
投訴部接待客戶來電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認真詳細地記錄訂單相關信息，傳達到相關部門。
二、處理訂單及時。
投訴部每日瀏覽“96860”服務平臺上的訂單信息，加之每日通過熱線電話達成的訂單，在第一時間將這些訂單傳達至相關發(fā)行站，以保證訂單及時生效。
三、處理投訴及時。
投訴部每日瀏覽“96860”服務平臺上的投訴信息，加之每日通過熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴，在第一時間聯(lián)系通知相關發(fā)行站負責人，確保投訴能得到及時解決。對于一些要求退訂報紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調相關發(fā)行站負責人，敦促相關發(fā)行站負責人為客戶及時解決，盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護好客戶的利益及公司的形象。
四、熱心接待上訪客戶。
投訴部對于上訪的客戶，熱心接待、認真聽取客戶所反映的問題，第一時間聯(lián)系相關發(fā)行站負責人，必要時要求相關發(fā)行站負責人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿意離開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?，熱心接待，耐心聆聽客戶的訴求，積極配合、敦促相關發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題，目的就是為了讓客戶對紅報箱保持信心，避免因投訴問題流失客戶。
五、回訪客戶，閉環(huán)管理。
投訴部對報紙類投訴進行跟蹤回訪，必要時通過督察部人員下站調查、入戶回訪，以促進投訴得到閉環(huán)解決。投訴部對一例投訴的回訪流程包括：
1.向相關發(fā)行站負責人核實投訴是否徹底解決2.向客戶回訪投訴是否徹底解決。
3.如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關發(fā)行站負責人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。4.多次回訪未解決的投訴，升級為重復投訴，情節(jié)嚴重的升級為惡性投訴。
我們深知通過回訪可以使客戶體會到客服部對待客戶提出的問題的重視程度，投訴并不可怕，及時地回訪解決以及誠懇的態(tài)度不僅體現了一個公司的良好形象，也是維護老客戶，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。
六、投訴的存檔與分析。
1.投訴部每月對投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進行每月的投訴類型的統(tǒng)計與分析。
2.投訴部每月對投訴進行統(tǒng)計，結合每月各站取報數，統(tǒng)計出各站投訴所占比例并進行排名，制表，分析。3.投訴部每月對投訴類型進行統(tǒng)計，制表，分析。4.投訴部每月對重復投訴和惡性投訴進行統(tǒng)計，制表，分析。
七、投訴的界定與處罰。
1.投訴部對每月的投訴進行分析后進行界定，分為一般投訴、重復投訴和惡性投訴。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇三
尊敬的各位領導:。
您好！
首先感謝您在百忙之中閱讀我的自薦信。
我叫錢小海，今年21歲，是廣州技師學院食品營養(yǎng)與配餐科學專業(yè)的應屆畢業(yè)生。
我有較強的社會實踐經驗。入校以來，我會利用寒暑假時間到飯店進行社會實踐，豐富了自身的閱歷，提高自身的綜合素養(yǎng)。在20xx年3月至20xx年xx月，曾在世博餐廳工作學習過，得到了領導的贊賞，這也成為我人生中一次寶貴的經驗。在即將踏入這個社會大熔爐中的我，會更懷揣著熾熱的心憧憬未來并努力鍛煉。我懇請貴酒店給我一個機會，讓我成為你們的一員，我將以無比的熱情和勤奮的工作回報您的知遇之恩，并非常樂意與未來的同事合作，虛心接受前輩對我的指導。
最后感謝您的檢閱，祝貴酒店業(yè)績頗升，祝您事業(yè)蒸蒸日上。
敬禮！
求職者:。
20xx年x月x日。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇四
酒店客服怎樣寫好一份求職簡歷?以了讓專業(yè)性的求職簡歷更能寫出個人技能，以下文章由
小編供學習參考寫作。
姓名：
個人簡歷范文下載
三年以上工作經驗|男|28歲(1988年7月11日)
居住地：上海
電話：131******(手機)
e-mail：
最近工作[1年4個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：旅游/酒店
職位：酒店客服
學歷：本科
專業(yè)：投資學
學校：復旦大學
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業(yè)：旅游/酒店
目標地點：上海
期望月薪：面議/月
目標職能：
工作經驗
2013/10 — 2015/2：xx有限公司[1年4個月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務部
1. 認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2. 積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3. 為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
2011/11 — 2013/7：xx有限公司[1年8個月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務部
1. 收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
2. 協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
3. 負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
2007/9— 2011/6 復旦大學投資學 本科
2008/12 大學英語四級
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
我認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的.任務和工作，在工作過程中學到了更多的知識，積累了更多寶貴的經驗。我有高度的責任感，善于與人溝通，有較強的組織協(xié)調能力，環(huán)境適應力強，有良好穩(wěn)定的心理素質。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇五
姓名：
鄧xx。
性別：
民族：
1986年8月。
婚姻狀況：
身高：
163cm。
體重：
50kg。
戶籍：
湖南株洲。
現所在地：
湖南長沙市。
畢業(yè)學校：
學歷：
專業(yè)名稱：
工商政管理。
畢業(yè)年份：
2005年。
工作年限：
三年以上。
求職意向。
職位性質：
全職。
職位類別：
客服及技術支持。
職位名稱：
客服經理;客服代表;。
工作地區(qū)：
湖南長沙市;。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
英語一般;普通話標準。
教育經歷：
時間所在學校學歷。
2001年9月-2004年7月湖南攸縣四中大專。
工作經歷。
所在公司：
湖南步步高超市攸縣店。
時間范圍：
2004年9月-2005年4月。
公司性質：
集體企業(yè)。
所屬行業(yè)：
批發(fā)零售(百貨、超市、專賣店)。
擔任職位：
百貨/連鎖/零售服務-收銀員。
工作描述：
這是我第一份工作~~積累經驗!
離職原因：
另謀發(fā)展。
所在公司：
湖南移動株洲分公司攸縣營業(yè)部。
時間范圍：
2006年5月-2008年6月。
公司性質：
政府機關。
所屬行業(yè)：
通訊、電信業(yè)。
擔任職位：
客服及技術支持-客服專員/助理(非技術)。
工作描述：
在移動的這幾年，我得到了服務明星一星、二星等星級，2007年11月出任全球通vip俱樂部值班長一職!
其他信息。
自我評價：
溝通能力強,自信,活潑開朗,具有冒險精神……。
自己的口頭禪:相信自己一定行!
發(fā)展方向：
酒店客服簡歷優(yōu)選篇六
寫缺點盡量不寫個人的觀點要寫出大眾化的，這樣別人看了又能感覺得你低調但又不虧損自己。以下由文書幫小編提供
酒店客服管理簡歷模板
閱讀參考。
姓名：文書幫
三年以上工作經驗|男|28歲(1988年7月11日)
居住地：上海
電話：131******(手機)
e-mail：
最近工作[1年4個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：旅游/酒店
職位：酒店客服
最高學歷
學歷：本科
專業(yè)：投資學
學校：復旦大學
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業(yè)：旅游/酒店
目標地點：上海
期望月薪：面議/月
目標職能：酒店客服
工作經驗
2013/10 — 2015/2：xx有限公司[1年4個月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務部酒店客服
1. 認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2. 積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3. 為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的`服務，為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
2011/11 — 2013/7：xx有限公司[1年8個月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務部酒店客服
1. 收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
2. 協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
3. 負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
教育經歷
2007/9— 2011/6 復旦大學投資學 本科
證書
2008/12 大學英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
我認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務和工作，在工作過程中學到了更多的知識，積累了更多寶貴的經驗。我有高度的責任感，善于與人溝通，有較強的組織協(xié)調能力，環(huán)境適應力強，有良好穩(wěn)定的心理素質。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇七
姓名：
性別：
所在地區(qū)：邢臺。
學歷：本科。
專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
最高學歷：本科。
最高學歷學校：__科技學院。
時間：20__年7月至20__年7月。
20__進入__科技學院，在校期間經老師同學信任，有幸曾擔任班長，團支書系，院學生會部長，有較強的.組織能力。
20__年9月——20__年____代理業(yè)務經理。
在校期間學習努力刻苦，經常參加系院的，體育，文藝等各項活動，老師領導都給予好評。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動。
富有挑戰(zhàn)和競爭意識，勤奮、能吃苦。
自我激勵，學習認真，有很好的自學能力。
有很好的團隊精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調能力，有責任感。
我是一個充滿自信心且具有高度責任感的男孩，籃球，曾是學院系隊成員，交誼舞，曾經參加過單位表演比賽。在學校期間曾經也是個風云人物，經常出現在學校學生會工作，體育文藝活動中。人多的地方就有我。曾獲；院優(yōu)秀學生會干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學生等。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇八
姓名：
性別：女。
年齡：28。
婚姻狀況：已婚。
籍貫：浙江。
現所在地：浙江。
工作經驗：3年。
意向崗位：旅游/酒店/餐飲/商場/娛樂類其他；行政經理/主管；店長。
求職類型：全職。
期望月薪：面議。
到崗時間：隨時到崗。
期望工作地點：浙江。
本人性格開朗，待人真誠。工作認真負責，能吃苦耐勞。此時在校期間獲得過獎學金，優(yōu)秀班干部，優(yōu)秀畢業(yè)生等稱號。英語水平已達cet—6已有一定的`社會工作經驗。
浙江農林大學酒店管理本科。
獲得證書：英語六級證書、全國計算機等級考試二級。
課程描述：酒店管理、人事管理、英語、營銷。
2013年10月~目前××酒店。
公司性質：私營企業(yè)人。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔任職位：酒店經理/餐館經理。
工作描述：負責酒店的開荒極運營管理。
××餐廳：
公司性質：民營企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔任職位：酒店經理/餐館經理。
××酒店：
公司性質：外資企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔任職位：領班。
工作描述：文秘兼文員領班，包括部門考勤，排班，此時文件管理與發(fā)送以及成本控制與核算等。
××酒店。
公司性質：合資企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔任職位：旅游/酒店/餐飲/商場/娛樂類其他。
工作描述：客人自助早餐這一塊以及會議。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇九
員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。
密切配合各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
二、部門工作存在的問題。
4---感到榮幸。現在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結：
1.訂單處理。
訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審。確認產品型號、顏色、規(guī)格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2.產品跟蹤情況。
產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進度，產品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。
3.與客戶進行溝通。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十
1.職守客服中心前臺接聽客戶電話并加以記錄。
2.負責對樓宇內部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現問題及時處理。
3.經常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生、負責與清潔、工程、保安等部門聯(lián)系以保障各項設施的正常營運。
4.熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求。
5.認真聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關系。
6.認真遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度。
7.做好交接班工作，認真填寫《值班日志》。
8.做好來訪者的登記工作。
9.努力學習物業(yè)管理知識，逐步提高業(yè)務水平。
10.加速熟識樓宇之環(huán)境、設備之操作及管理處的運作。
11.遵從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
12.及時發(fā)送客服部給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費。
13.負責公寓業(yè)主檔案的建立和保管；
14.做好裝修客戶以及新入住客戶、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進行更改。
15.發(fā)現問題及時處理上報，并做記錄。
16.遵從上級指示，完成上級領導交辦的一切工作。
【工作標準】。
1、按程序要求做好服務工作，做到規(guī)犯，準確，高效；
2、按物業(yè)管理費催收程序催收物業(yè)管理費，如發(fā)現問題及時處理并向客戶服務經理匯報；
3、定期匯總客戶繳費（催繳）情況報告客戶服務經理；
4、協(xié)助客戶服務經理，確保客戶二裝申報資料的完整；
5、確?？蛻魴n案資料的完整，清楚，無誤，及時更替；
6、每日做好客戶情況記錄，如發(fā)現問題及時處理并向客戶服務經理匯報。
前臺接待崗位職責。
1.嚴格執(zhí)行前臺接待程序，以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔。熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，樹立物業(yè)公司服務窗口形象。
2.了解公寓內業(yè)主/租戶及單元號碼；
3.負責有償服務接單、跟進、回訪工作；
4.公寓內任何住戶需要將物品搬出公寓都要到前臺填寫《物品出入登記表》。
5.公寓內任何住戶需要借用物品的都要到前臺填寫《住戶借用物品登記表》。
6.管理空置房房卡，認真填寫《門禁卡/鑰匙借用登記表》。
7.對共用業(yè)主提出的維修申請前臺服務人員應在工程人員維修完畢。
后對該客戶進行回訪調查,并做好回訪記錄。
8.負責接待來公寓訪問的客人；并做好來訪登記；
9.負責解答客人提出的詢問；
10.遇客戶重大活動，做好大堂的人員疏導工作；
11.發(fā)現大堂異常情況，及時向上級領導匯報；
12.每日做好工作日志；
13.檢查公寓內各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否符標準（裝飾用樹木花草有無損壞,公共場所有無亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，墻壁上有無亂涂、亂畫、玻璃是否明亮，電梯內是否清潔）如有問題發(fā)現，即時聯(lián)系相關員處理，并做好巡樓登記記錄。
14.快件、特快專遞、郵件通知單等，要跟業(yè)主核實后，確認無貴重物品，問好業(yè)主何時來取后；認真做好《郵件登記》和及時送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。對地址不明或已搬遷用戶的郵件要認真核對，確定無誤后及時退回郵局。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十一
姓名：本網。
三年以上工作經驗|男|28歲(1988年7月11日)。
居住地：上海。
電話：131******(手機)。
e-mail：
最近工作[1年4個月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：旅游/酒店。
最高學歷。
學歷：本科。
專業(yè)：投資學。
學校：復旦大學。
求職意向。
到崗時間：一個月之內。
工作性質：全職。
希望行業(yè)：旅游/酒店。
目標地點：上海。
期望月薪：面議/月。
工作經驗。
/10—/2：xx有限公司[1年4個月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2.積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3.為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
/11—2013/7：xx有限公司[1年8個月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
2.協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
3.負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
教育經歷。
/9—2011/6復旦大學投資學本科。
證書。
/12大學英語四級。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
自我評價。
我認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的.任務和工作，在工作過程中學到了更多的知識，積累了更多寶貴的經驗。我有高度的責任感，善于與人溝通，有較強的組織協(xié)調能力，環(huán)境適應力強，有良好穩(wěn)定的心理素質。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十二
尊敬的領導：
您好！
首先感謝您在百忙之中閱讀我的求職信。
我叫xx，今年21歲，是廣州技師學院食品營養(yǎng)與配餐科學專業(yè)的應屆畢業(yè)生。
我有較強的社會實踐經驗。入校以來，我會利用寒暑假時間到飯店進行社會實踐，豐富了自身的閱歷，提高自身的綜合素養(yǎng)。在20xx年3月至20xx年10月，曾在世博餐廳工作學習過，得到了領導的贊賞，這也成為我人生中一次寶貴的經驗。在即將踏入這個社會大熔爐中的我，會更懷揣著熾熱的心憧憬未來并努力學習。我懇請貴酒店給我一個機會，讓我成為你們的一員，我將以無比的熱情和勤奮的工作回報您的知遇之恩，并非常樂意與未來的同事合作，虛心接受前輩對我的指導。
最后感謝您的檢閱，祝貴酒店業(yè)績頗升，祝您事業(yè)蒸蒸日上。
敬禮！
xxx。
xxxx年xx月xx日。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十三
手機：1358-***-****。
健康：xx。
電子信箱：xxx@。
郵編：215009。
聯(lián)系地址：xx。
籍貫：江蘇蘇州。
教育背景：
1.大專蘇州科技學院旅游酒店管理專業(yè)2003—2006。
2.自學考試本科蘇州大學酒店管理專業(yè)(在讀)。
工作經歷：
xx五星級酒店集團—人事部考勤薪資福利擔當。
一.工作概述。
1.提供全面正確的薪資、福利、考勤報表(明細、匯總、分析);(錯誤的支付意味著損失。計算發(fā)放工資時精神高度的緊張，自核多遍確認無誤方才提交。在保證正確率的基礎上，制作報表讓相關部門能從中清晰的獲得需要的信息。分析和設計的工作可以從很多角度用有很多方法來做，自己認為做的不夠完美，還有改進的空間)。
2.根據新法制定、完善、修改薪資福利相關規(guī)定及操作流程手順書;(例如：酒店新年休假操作辦法、發(fā)薪流程手順書等)。
3.參與園區(qū)和翰威特薪酬、福利調查，參與年度薪資調整方案的制定，充實員工福利，提高員工滿意度(向酒店提案補充夏休假、提案給予高溫場所工作員工發(fā)放特殊補貼等并成功實現)。
二.工作職責。
3.補充保險：每月雇主責任險及附加醫(yī)療險的理賠、分析及年度續(xù)保;。
4.公司內部福利：每月祝賀慰問金、獨生子女獎勵金發(fā)放;。
7.其他：系統(tǒng)薪資架構、薪資公式及相關參數維護。
知識和技能：
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十四
年齡：21歲。
工作經驗：一年以上。
居住地：徐州。
學歷：中專。
應聘職位：服務員。
電話：
最近工作經歷。
公司：徐州xx度假餐廳。
行業(yè)：酒店/旅游，餐飲業(yè)。
企業(yè)性質：民營。
職位：餐廳服務員。
工作內容。
負責餐前檢查工作，并按標準擺臺，準備開餐的各類用品和用具；對餐廳的設備進行清潔保養(yǎng)；保證客人在優(yōu)雅，清潔，安全的環(huán)境下就餐。
離職原因：向往一個更能發(fā)揮自己能力，更能體現團隊精神的一個團隊。
職業(yè)能力。
可以根據菜單和酒水單，向賓客進行積極且有技巧的推銷，及時征詢賓客意見和建議，盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時將客人意見填寫在客情表上反映給領班。
自我評價。
熟悉餐廳服務操作流程，給客人提供的服務，并且能做到酒店餐飲服務員儀容儀表要求，個人形象良好，身高170cm體重58kg符合崗位要求。另外具有食品衛(wèi)生，防火，事故預防方面的知識，確保個人健康和清潔衛(wèi)生，在工作中，積極參加培訓，使得個人服務技巧技能和綜合業(yè)務知識有不錯的表現。
個人信條：世上沒有不會進步的人，只有不愿意進步的人，挑戰(zhàn)才會超越，努力才會成功。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十五
性別：男。
出生年月：___年08月03日。
所在地區(qū)：邢臺。
學歷:本科。
專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
學歷：本科學歷學校：__科技學院。
時間：20__年7月至20__年7月。
教育情況描述：
20__進入__科技學院，在校期間經老師同學信任，有幸曾擔任班長，團支書系，院學生會部長，有較強的組織能力。
工作經歷：
20__年9月----20__年____代理業(yè)務經理。
個人能力：
在校期間學習努力刻苦，經常參加系院的，體育，文藝等各項活動，老師領導都給予好評。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動。
個人素質：
富有挑戰(zhàn)和競爭意識，勤奮、能吃苦。
自我激勵，學習認真，有很好的自學能力。
有很好的團隊精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調能力，有責任感。
自我評價：
我是一個充滿自信心且具有高度責任感的男孩，籃球，曾是學院系隊成員，交誼舞，曾經參加過單位表演比賽。在學校期間曾經也是個風云人物，經常出現在學校學生會工作，體育文藝活動中。人多的地方就有我。曾獲;院優(yōu)秀學生會干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學生等。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十六
姓名：
性別：
年齡：
居住地：江蘇。
電話：
e—mail：
最近工作：
公司：__有限公司。
行業(yè)：酒店/旅游。
職位：酒店管理人員。
學歷：本科。
專業(yè)：企業(yè)管理。
學校：__工程學院。
到崗時間：可隨時到崗。
工作性質：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游。
目標地點：江蘇。
期望月薪：面議/月。
目標職能：酒店管理人員。
20__/11；20__/11：__有限公司[1年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
管理部酒店管理人員。
1、組織制定檢查標準和考核管理辦法，制定部門業(yè)務流程及規(guī)章制度；
2、組織編寫呼叫中心的各類運營分析報告、各類報表；
20__/9；20__/9：__有限公司[1年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
管理部酒店管理人員。
1、負責部門內工作分工、協(xié)調和人員溝通；
2、處理疑難、特殊客戶問題，確?？头行姆召|量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；
20__/9；20__/6__工程學院、企業(yè)管理、本科。
20__/12大學英語四級。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
為人誠實守信，和善，不乏幽默感，對待學習工作認真負責；有很強的團隊合作意識和集體榮譽感；思維靈活，邏輯嚴謹，理解力較強，自學能力強，解決問題能力強。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十七
尊敬的經理：
您好！謝謝您能抽空閱讀我的求職信，謝謝！
我是xx學院食品系。我渴望能在貴酒店找到一份合適的工作，為貴酒店貢獻一份力量。懇請您給我加入貴酒店的機會。我有信心、有能力成為一名出色的員工。自從考上大學以后我自信、自立、自強，不但努力學習專業(yè)知識，而且主動參與各種社會實踐，經過大學三年的學習和社會鍛煉，我具備了以下幾個方面的能力：
一、扎實的專業(yè)基礎知識和先進的思想觀念。二、豐富的社會實踐和突出的工作能力。三、強烈的品牌理念和合作的團隊精神。
誠實正直、勤勞務實是我的原則，為了能夠找到一份適合本專業(yè)的工作，我還參加了一些認證考試，如英語等級考試。以便不斷礪煉自己成為現代社會所需要的實用性人才，更好的為貴公司創(chuàng)造效益，在學好書本的同時，積極地利用各種機會參加社會實踐活動。另外自己有濃厚的興趣，相信在以后的工作中會發(fā)揮出我的全部潛力，實現自己最大的價值。
最后，感謝經理抽時間閱讀了我的求職信，希望有機會到貴酒店工作，為貴酒店的客戶服務，為酒店的食品水準的提供而努力。
敬禮！
求職人：xxx。
20xx年x月xx日。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十八
性別：女。
出生日期：1975年1月29日
婚姻狀況：已婚。
年齡：34歲。
民族：漢族。
身高：168cm。
最高學歷：大專。
戶籍：陜西省西安市。
畢業(yè)學校：長安大。
計算機能力：精通。
目前所在地：陜西。
求職意向。
工作職位：賓館飯店/餐飲旅游類各種崗位,人力資源總監(jiān),總經理助理。
希望工作地區(qū)：陜西等。
最快到崗時間：隨時到崗。
期望職位類型：全職工作。
個人總結。
自我評價。
有8年以上的酒店實際管理經驗，分別從事過擔任過總經理辦公室、行政辦公室、人力資源辦公室、保安部及餐飲等主要部門經理級以上職務，且在文案、行政、考核等模塊及公關推展上皆達到一定的程度。任職期間均籌備過兩個四星酒店、一個餐飲連鎖及兩個實業(yè)公司。一直是總經理的得力助手及搭檔!
籌建經驗的全程助理能為總經理分擔各類工作壓力。提供高效快捷的工作效率。具備ab型工作的完美追求感、執(zhí)行力較強、酒店文案均屬強項!
“在體現自我價值的同時，亦為酒店創(chuàng)造價值”期待您的面試.
工作經歷：
2008年至今：某餐飲投資有限管理公司總經理助理。
2005年~2008年：某大酒店(四星)總經理辦公室人力資源部總監(jiān)。
2005年~2003年某三星國際商務酒店總經理辦公室。
行業(yè)期望：籌建型的酒店或企業(yè)為佳;酒樓餐飲韓資化妝品謝絕面談!
主要業(yè)績：
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十九
年齡：***。
身高：***。
學歷：***。
工作年限：***。
居住區(qū)域：***。
戶口所在地：***。
求職意向。
期望從事職業(yè)：酒店行業(yè)。
期望月薪：3000元。
工作經歷。
角色描述：做為酒店的領班主管，負責和上司酒店經理溝通，安排下屬服務員的工作，及時而有效的和客戶溝通溝流，構建良好的客戶關系；激勵和鼓舞團隊成員，營造良好的工作環(huán)境；承接和處理客戶的抱怨和投訴，將自己這個層級無法處理投訴問題及時匯報給上級，將客戶的不滿意度降到最低水平；對重要或特別重要的客人或領導，直接自己服務，確保服務的質量。
直接下屬：10位。
匯報上司：前廳經理。
主要業(yè)績：在每個月的領班小組排名中，連續(xù)6個月都在5個小組中名列第一，在6個月的工作，本小組零投訴效，卓越的服務品質贏得了前廳經理的高度贊賞，被評為本酒店年度優(yōu)秀員工。
角色描述：由于在領班主管方面所表現出的與年齡所不相符的成熟和干練，得到酒店管理層的一致贊譽和認可，被破格提升為前廳經理，頂替離職的前廳經理職位；做為酒店的前廳經理，負責管理和調度整個前廳的50位服務員和前臺收銀人員，參與酒店總經理的管理層會議，貫徹總經理的管理精神；負責領班人員的職效考核和升遷建議；負責投訴處理和客戶關系的深化建設。
直接下屬：50位。
匯報上司：酒店總經理。
主要業(yè)績：干練的職業(yè)形象很好的在整個酒店樹立起來，確保了整個酒店。
前廳的業(yè)務的正常順暢開展。
素質技能：熟悉掌握酒店管理相關知識、英語閱讀能力良好、富有團隊協(xié)作精神、具備較強的領導能力、與人溝通能力強、信息收集分析能力強、擁有細心、耐心、責任心；盡管年齡較少，但是已經有過獨立管理50位下屬人員的經驗，具有獨擋一面的自信和執(zhí)著。
自我描述。
計算機技能：熟練掌握word、excel、powerpoint等辦公軟件。
禮儀形態(tài)：受過專業(yè)的禮儀培訓，具備良好的禮儀技能。
溝通技術：具備良好的溝流溝通技能，能夠準確的理解溝通需求。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇二十
性別：男。
所在地區(qū)：
學歷:本科。
專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
學歷：本科學歷學校：__科技學院。
時間：20____年7月至20____年7月。
教育情況描述：
20____進入____科技學院，在校期間經老師同學信任，有幸曾擔任班長，團支書系，院學生會部長，有較強的組織能力。
工作經歷：
20____年9月----20____年________代理業(yè)務經理。
個人能力：
在校期間學習努力刻苦，經常參加系院的，體育，文藝等各項活動，老師領導都給予好評。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動。
個人素質：
富有挑戰(zhàn)和競爭意識，勤奮、能吃苦。
自我激勵，學習認真，有很好的自學能力。
有很好的團隊精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調能力，有責任感。
自我評價：
我是一個充滿自信心且具有高度責任感的男孩，籃球，曾是學院系隊成員，交誼舞，曾經參加過單位表演比賽。在學校期間曾經也是個風云人物，經常出現在學校學生會工作，體育文藝活動中。人多的地方就有我。曾獲;院優(yōu)秀學生會干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學生等。