方案的評估和總結是為了提高經(jīng)驗教訓和優(yōu)化方案。一個好的方案應該簡潔明了，方便溝通和理解。通過以下范文，我們可以了解如何制定一個高質量的實施方案。
處理投訴的方案篇一
加強醫(yī)德醫(yī)風建設是實踐“科學發(fā)展觀”的需要以人為本，促進社會和諧，它是社會主義精神文明建設的重要組成部分。加強醫(yī)德醫(yī)風建設不單純是一個行業(yè)作風建設問題，我們要結合本單位的實際，使廣大職工從思想上充分認識到加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務，讓病人滿意。
本職工作，以病人利益為重，對事業(yè)的忠誠和主動精神，保證我站管理工作順利開展。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)療質量、醫(yī)療安全的保證工作中大量事實證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務人員，責任心強，服務態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有；反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務人員責任心不強，服務態(tài)度差，即使技術水平較高，也常常出現(xiàn)責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設是我院自身生存發(fā)展的需要，良好的醫(yī)德醫(yī)風是綜合競爭力的重要組成部分，要使始終保持發(fā)展態(tài)勢，就得有一支技術優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的員工隊伍，良好的醫(yī)德是強大的精神力量，醫(yī)務人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風，才能形成良好的風貌。
2加強醫(yī)德醫(yī)風的措施。
加強領導、統(tǒng)一認識醫(yī)德醫(yī)風能不能搞好，關鍵在于各級黨政領導干部，特別是的主要黨政領導，能不能高度重視醫(yī)德醫(yī)風建設，將其納入發(fā)展計劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈，切實落實“以病人為中心”的思想，促進醫(yī)德醫(yī)風建設更上一個新臺階。
德觀念不能變，“以病人為中心”的思想不能變，醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進典型示范教育和醫(yī)院文化建設，利用櫥窗、板報、標語、等形式，大力宣傳身邊的典型先進事跡，以榜樣的力量感召人、教育人。不斷提高職工的政治素質和業(yè)務素質，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強抵制不正之風的能力。
處理投訴的方案篇二
1.該同志對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長;工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業(yè)務區(qū)域可以立即開展工作;能隨時根據(jù)工作需要調整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長;能在業(yè)余時間精專業(yè)務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。
2.該同志工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事踏實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
8.該同志良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務創(chuàng)造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，能帶動東區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色，業(yè)務熟悉，為我們成立起榜樣。
9.xx_工作認真刻苦，服務態(tài)度非常好，工作積極,熱情周到，有一定的領導能力，專業(yè)技能業(yè)務水平優(yōu)秀，業(yè)務水平也在不斷提高，關心每一位同事，是我們大家學習的榜樣。
10.xx_能勝任本職工作，愛崗敬業(yè)樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。
11.該同志在工作中具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，工作勤勤懇懇任勞任怨。勇于開拓銳意創(chuàng)新，能夠虛心向老教師學習，認真鉆研教材，積極參與教研，努力提高自身的業(yè)務素質，取得了顯著的工作效果。在生活中，該同志想他人之所想，急他人之所急，團結同志，樂于助人，注重提高個人修養(yǎng)，在搞好本職工作的同時，積極參加各種集體活動，認真完成組織交給的各項工作任務，受到了學校領導和家長的一致好評。
12.xx_工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與大家相處融洽，樹立榜樣，勝任xxx工作;人品端正做事踏實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
13.xx_工作認真負責，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
14.xx_思想政治態(tài)度。認真學習馬列主義xxx思想xxx理論xxx三個代表重要思想和xxx科學發(fā)展觀的學說，正確樹立人生觀世界觀價值觀，自己是一名xxx員，牢記黨的宗旨，始終與xxx保持高度一致，政治立場堅定，態(tài)度鮮明。
15.綜合素質較好，業(yè)務能力較強，政治表現(xiàn)良好，法紀觀念充實，服從安排聽指揮，與同事友好相處。
16.未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長補短，虛心好學，注重團隊合作。
17.踏實肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性建設性地獨立開展工作的思維;具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領域不斷地探索，有自己的思路和設想。
18.該同志工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
19.該同志對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長;工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業(yè)務區(qū)域可以立即開展工作;能隨時根據(jù)工作需要調整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長;能在業(yè)余時間精專業(yè)務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。
20.該同志工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事踏實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
處理投訴的方案篇三
1.在年度中，服從xx鎮(zhèn)黨委、政府工作安排，安心工作，熱于本職，工作勤懇踏實，虛心好學，認真學習業(yè)務知識，嚴格按照《公務員暫行條例》的條文嚴律于己，樹立為民服務的思想，積極工作，能按時完成領導交給的各項工作任務，取得了較好的成績，受到領導和同志們的一致好評。
2.個人素質較高，頭腦靈活，成熟穩(wěn)重，維護班子團結，服從組織安排。工作嚴謹認真，事業(yè)心強，能夠開拓創(chuàng)新，忠實履行崗位職責，經(jīng)常深入基層解決實際困難，敢于承擔急難險重工作，處理問題較圓滿。精通業(yè)務，善于學習，勤抓分管工作，思路清晰，見解獨特，能夠想點子，出措施，較出色地抓好了民生工程建設和疾病預防控制工作。為人本份，待人真誠，樂于助人，作風正派，廉潔守紀。希望在今后工作中更大膽些。
3.政治上成熟、政策理論水平高、領導經(jīng)驗豐富，組織協(xié)調和駕馭全局能力強、作風民主務實、公道正派、清正廉潔，在干部群眾中威信高。
4.綜合素質高，政治立場堅定，統(tǒng)籌能力強，能駕馭全局，切實履行了公共衛(wèi)生職責。工作思路清晰，開拓創(chuàng)新精神強，爭取國債項目資金大。能團結班子成員共同奮斗，善于調動副職的工作積極性。講實話，干實事，求實效，踏實工作，較出色地完成了各項工作任務，連續(xù)多年實現(xiàn)了全縣衛(wèi)生工作新變化。作風民-主，講究方法。辦事穩(wěn)妥，生活樸實，關心體貼下屬。為人謙虛坦誠，胸懷寬廣，謙潔正派，不計較個人得失。
5.能認真履行崗位職責，服從組織安排，積極支持配合一把手做好招商引資和紀檢監(jiān)察工作。在開展招商引次工作中能吃苦耐勞，任勞任怨，主動到沿海等地開展招商活動，積極邀請客商來縣考察。認真做好引資企業(yè)的服務工作，幫助外資企業(yè)解決一些實際問題在招商引資上取得了成效。為人正直，待人熱情，作風正派，廉潔自律。希望做好招商引資工作的跟蹤問效服務。
6.作為年青干部有朝氣，有活力，工作熱情高，愛學習，不斷提高自身業(yè)務水平，綜合素質較高，工作細心，不畏艱難，盡職盡責做好維穩(wěn)信息和綜治工作，實現(xiàn)了各類矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了，控制得住，處理得好”的目標，受到縣委表彰。廉潔方面能嚴格要求自己。希望今后進一步加強理論學習。
7.作風嚴謹，從各方面嚴格要求自己。生活上不驕不躁，作風嚴謹，遵章守紀，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄受賄。為人謙虛謹慎，善于聽取他人意見，博采眾長，不斷完善自己。嚴以律己，寬以待人，尊重領導，團結同志。
8.該同志退養(yǎng)以來，沒有了外界的監(jiān)督和約束，但仍能不忘自己是一名xxx員，并且不忘用黨員的標準要求自己，約束自己，克服困難，積極主動，較好的完成了退養(yǎng)四支部的各項工作，幾年來連續(xù)受到總廠退管處黨組織的表彰。
10.該同志雖然年過半百，卻對于自然科學和社會科學有著濃厚的興趣，學而不厭。經(jīng)常利用各種機會和渠道學習政治理論科學文化和生活技能，從而使自己的主觀思想與客觀的社會現(xiàn)實相適應，努力實現(xiàn)與時俱進。
11.政治上成熟，黨性原則、大局觀念強，自覺同xxx保持高度一致，對事關改革發(fā)展穩(wěn)定的重大原則問題，立場堅定，旗幟鮮明。政策理論水平高，注意從政治上、全局上思考和把握問題，善于抓大事、謀長遠。領導經(jīng)驗豐富，熟悉和工作。擔任過和一把手，組織協(xié)調和駕馭全局能力強，決策果斷，推動工作力度大。思維敏捷，思路清晰，有開拓創(chuàng)新精神。堅持黨的民主集中制原則，能夠聽取不同意見，善于團結同志一道工作。事業(yè)心、責任感強，作風深入扎實，重視調查研究，關心群眾生活。公道正派，敢于堅持原則，自我要求嚴格，在干部群眾中威信高。
12.注重政治理論學習，大局觀念強，自覺維護班子團結，勤政廉政，較好地完成了各項工作任務，其分管的管理政策法規(guī)等工作都取得了可喜的成績。
13.思想解放，思路清晰，不驕不躁，慮事周全，有開拓進取精神;工作熱情高，干勁大，敢抓敢管，敢于負責;作風深入扎實，注意調查研究，關心群眾生活。為人正派，謙虛謹慎，平易近人，尊重老同志，生活儉樸，對自己要求嚴格，在干部群眾中威信較高。
14.工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實、行為規(guī)范、對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
15.工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認真負責，業(yè)務水平也在學習中不斷提高，關心同事，非常值得大家學習，新晉社會如此努力難能可貴。
處理投訴的方案篇四
1.對待工作**同志踏實肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性建設性地獨立開展工作的思維;具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領域不斷地探索，有自己的思路和設想。能夠做到服從指揮，認真敬業(yè)，工作責任心強，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅決。在時間緊迫的情況下，加時加班保質保量完成工作任務。
2.**同志于**年起在我單位實習，實習期為一個月。實習期間，她的突出表現(xiàn)得到了領導和同事們的一致稱贊和肯定。短短實習工作期間，能夠做到愛崗敬業(yè)，認真負責，相信會在今后的工作中取得出色的成績。
3.該員工平時工作仔細認真負責，不但執(zhí)行力強，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助其他同事工作，并且能按時完成上級領導安排的相關工作!
4.xxx在我司工作期間，嚴格遵守我司的各種規(guī)章制度，積極主動向同事請教工作的各種知識，服從安排，踏實肯干，開拓視野，豐富了工作經(jīng)驗，為我司創(chuàng)造了更多的價值。望在以后的工作學習中更加的努力。
7.該同志工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事踏實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
10.該同志對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長;工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業(yè)務區(qū)域可以立即開展工作;能隨時根據(jù)工作需要調整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長;能在業(yè)余時間精專業(yè)務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。
11.該同志工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
13.該同志良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務創(chuàng)造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，能帶動東區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色，業(yè)務熟悉，為我們成立起榜樣。
14.該員工工作努力，能按師傅要求去工作，尊敬師長，一年來技術理論水平及操作技能均有提高，希望今后更加努力成為一個合格的建設人才。
15.該員工自入職以來能夠嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，在崗位上工作認真積極，服從管理，虛心好學，團結同事。由于平時的工作表現(xiàn)出色且準確率高，多次在部門月工作會上得到上級表揚。她為人謙和，對新員工的輔導耐心細致，與工作相關部門配合良好。綜合以上表現(xiàn)在這次優(yōu)秀員工的選舉會上得到了部門全體員工的一致贊同。
處理投訴的方案篇五
為進一步加強衛(wèi)生系統(tǒng)的政風行風建設，規(guī)范行政執(zhí)法和醫(yī)療服務行為，不斷增強服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務水平，提升自身形象，促進衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)上級有關要求，特制定本實施方案。
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合縣委、縣政府政風行風社會測評活動，以“創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院”為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風根本轉變，逐步解決看病難、看病貴和臉難看、門難進、事難辦等突出問題，構建和諧的醫(yī)患關系，重塑白衣天使形象。
縣衛(wèi)生局成立“醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作領導小組”，由局長吳劉春同志任組長，肖建華、尹東宇、譚愛妹、李長寧為副組長，周德春、譚小艷、楊忠、甘喜云、譚壽昌、瞿雪峰、陳安平、陳志華、湯湘平、朱貴、陳旭慧、譚小艷等同志為成員，下設辦公室，由李長寧同志兼任辦公室主任。
領導小組另設三個工作組：
宣傳報道組：由肖建華同志任組長，具體工作由辦公室，政工股負責；
案件查處組：由李長寧同志任組長，具體工作由紀檢監(jiān)察負責。
為了使此項工作真正落到實處，對縣直醫(yī)療單位采取領導分片管理負責制，其中尹東宇同志負責人民醫(yī)院的指導，肖建華同志負責中醫(yī)院的指導，譚愛妹同志負責婦幼保健院的指導。
處理投訴的方案篇六
各醫(yī)療衛(wèi)生機構：
為加強醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步提高我縣醫(yī)療機構合理用藥、合理檢查、合理治療水平，規(guī)范收費，全面提升醫(yī)療質量，改善患者就醫(yī)感受，經(jīng)研究決定，在全縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風專項整治行動，特制定以下實施方案。
一、指導思想。
二、主要內容。
通過開展“醫(yī)德醫(yī)風專項整治行動”，全面加強醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風建設。
(二)開展“優(yōu)質服務評比活動”。在醫(yī)護人員中開展“優(yōu)質服務評比活動”，改善服務態(tài)度，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。各醫(yī)療機構要進一步提升服務水平，改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。加強醫(yī)患溝通，規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴，促進醫(yī)患關系的改善。衛(wèi)計委將通過明查暗訪等形式，對醫(yī)療機構的掛號處、收費處、藥房、急診科、護士站、檢驗科等輔助檢查科室等窗口進行檢查。
(三)全面提升醫(yī)療質量。醫(yī)療機構要建立健全醫(yī)療質量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，切實把首診負責制等各項核心制度落到實處。要進一步提升醫(yī)療和護理質量，提高醫(yī)療服務能力，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。要進一步加強基礎醫(yī)療質量管理，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員、重點時段的管理。通過開展崗位練兵技能競賽等活動，全面提升醫(yī)療質量。
(四)開展“三合理”檢查工作。通過政府購買服務的形式，由第三方評價機構對全縣一級以上醫(yī)療機構處方、病歷開展點評，對檢查結果進行公示，嚴肅查處醫(yī)療機構不合理用藥、不合理檢查、不合理治療等問題，全面提高群眾滿意度。
(五)嚴格遵守加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”，落實廉潔行醫(yī)各項規(guī)定。一是不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學檢查收入掛鉤;二是不準開單提成;三是不準違規(guī)收費;四是不準違規(guī)接受社會捐贈資助;五是不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告;六是不準為商業(yè)目的統(tǒng)方;七是不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品;八是不準收受回扣;九是不準收受患者“紅包”等。開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務人員防腐拒變的底線。
三、方法步驟。
本次活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結束，分四個階段進行。
(一)學習教育階段(x月x日-x月x日)。
1.制定實施方案。成立“醫(yī)德醫(yī)風專項整治行動”領導小組，制定實施方案，周密安排部署，確?；顒釉鷮嶉_展。
2.廣泛宣傳發(fā)動。各醫(yī)療機構要利用宣傳欄、電子屏、召開會議等方式進行宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高每位醫(yī)務人員對開展醫(yī)德醫(yī)風專項整治的認識，增強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風培養(yǎng)的自覺性。
3.開展教育活動。各單位要組織醫(yī)務人員認真學習醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范及相關衛(wèi)生法律法規(guī)(《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療機構管理條例實施細則-衛(wèi)計委第12號》、《護士條例》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計生服務中心還需組織衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)務人員學習《江蘇省鄉(xiāng)村醫(yī)生注冊管理辦法》)，認真學習國家衛(wèi)計委《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》文件精神，學習教育要求全員參加;組織醫(yī)務人員開展“醫(yī)德醫(yī)風整治”主題活動大討論，緊緊圍繞“如何構建和諧醫(yī)患關系”、“如何做稱職的醫(yī)務人員”等內容進行討論。所有醫(yī)療衛(wèi)生機構需在x月x日前組織單位全體醫(yī)務人員學習醫(yī)師法律法規(guī)和相關文件精神，學習內容要有簽到、圖片和考試內容，學習材料在x月x日前上報衛(wèi)計委醫(yī)政科xx室備案。
(二)查擺問題階段(x月x日-x月x日)。
1.單位查擺。各醫(yī)療機構要通過組織問卷調查、發(fā)放征求意見函、召開座談會、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風監(jiān)督員、社會各界對單位及醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題、意見和建議。
2.民主評議。衛(wèi)計委在人大代表、政協(xié)委員、離退休人員、社會群眾、媒體等單位或部門聘請醫(yī)療行風監(jiān)督員，對醫(yī)療機構服務流程、服務態(tài)度、服務質量、醫(yī)德醫(yī)風等方面進行明察暗訪，監(jiān)督評價，對單位及醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)進行評議，開展“萬名群眾評醫(yī)院”、“名醫(yī)評選”、醫(yī)療機構不良行為公示等活動。
(三)整改落實階段(x月x日-x月x日)。
各醫(yī)療機構要認真對查找出和評議中反映的問題進行充分梳理，制定切實可行的整改措施，確保整改落實到位。
1.建立問題臺賬。各醫(yī)療機構認真開展自查工作，對梳理出的問題建立問題臺帳，進一步明確哪些是群眾反映最強烈的熱點、難點問題。
2.狠抓整改落實。醫(yī)療機構要針對查找出的問題制定出整改方案和計劃，群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內難以解決的要限時拿出解決問題的措施?？h衛(wèi)生計生委將不定期督查各單位及醫(yī)務人員整改落實情況。
3.開展醫(yī)德考評。各醫(yī)療機構要按照_《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見(試行)》開展醫(yī)務人員醫(yī)德考評工作，將考評結果記入醫(yī)務人員個人醫(yī)德檔案，考評結果與醫(yī)務人員當年的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等掛鉤。
(四)開展觀摩評比(x月x日-x月x日)。
1.檢查對象：全縣一級以上醫(yī)院。
2.檢查內容：
(1)醫(yī)院的整體環(huán)境(院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療秩序、服務流程、病員用餐環(huán)境)、分級診療。(醫(yī)政科)。
(2)基礎設施建設、科室設置、醫(yī)療設備配備。(法規(guī)科)。
(3)安全生產(chǎn)、院內綠化、兩廢處理、公共廁所。(安全生產(chǎn)辦)。
(4)醫(yī)療質量規(guī)范(病歷質量、處方質量、小手術室、手術室、消毒供應室)。(醫(yī)院臨床專家)。
(5)急診科規(guī)范化建設、輸液室和病房、護士站規(guī)范化建設。(醫(yī)院護士長)。
(6)傳染病防治、預防接種門診規(guī)范化建設(疾控科)。
(7)衛(wèi)技人員隊伍規(guī)范化建設、醫(yī)護人員儀表。(衛(wèi)生計生執(zhí)法大隊)。
(8)邀請人大代表、政協(xié)委員和社會群眾開展醫(yī)院服務質量明查暗訪。
通過工作組檢查和暗訪組檢查，對醫(yī)療機構服務態(tài)度、服務質量進行打分排名，并進行公示。
四、工作要求。
(一)加強領導，落實責任。各醫(yī)療機構主要負責人為本單位醫(yī)德醫(yī)風專項整治行動的第一責任人。各醫(yī)療機構要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責任，強化措施，抓好落實。(二)明確任務，強化督查。各醫(yī)療機構認真開展專項整治活動，縣衛(wèi)生計生委將定期不定期對各醫(yī)療機構活動開展情況進行督導檢查。對活動中領導不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，單位或個人進行通報批評并責令限期整改。
處理投訴的方案篇七
根據(jù)賀州市衛(wèi)生局、賀州市糾風辦《關于印發(fā)2014年全市醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案的通知》文件精神，我院把需要整改的問題進行了認真梳理，歸納整改，現(xiàn)制定以下整改方案：
一、整改目標。
進一步對我院醫(yī)德醫(yī)風，服務態(tài)度、服務質量方面進行整改，努力做到患者滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意。
二、整改內容。
1、少數(shù)醫(yī)護人員思想不夠統(tǒng)一或對此次活動開展的主要內容不夠了解。
2、我們主動服務的意識不夠強，與患者的溝通和交流還有待加強。
3、我們的醫(yī)療質量和服務水平有待提高。
4、個別患者覺得檢查和用藥不夠合理。
5、加強醫(yī)療、護理質量管理。
三、整改措施。
1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育學習，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。
2、對待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行嚴肅處理。
3、加強醫(yī)護人員主動服務意識，嚴格執(zhí)行首問負責制度，加強與患者的溝通和交流，接近醫(yī)患間的距離，減少患者投訴。調動醫(yī)護人員的工作積極性，樹立對工作的自信心，讓大家從行動上做到真正的主動服務。
4、提高患者滿意度，堅持以人為本，樹立“病人第一、質量第。
一、服務第一“的理念，切實服務意識，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提升服務水平。對待每一位患者都要細心、耐心和真心。
5、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我們老式的醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
6、加強醫(yī)療、護理質量管理，規(guī)范診療行為，改進服務質量。我們始終要以醫(yī)療質量為核心，切實加強衛(wèi)生院內部管理和基礎醫(yī)療質量、護理質量管理，繼續(xù)強化臨床實踐能力建設和醫(yī)務人員的“三基三嚴”培訓。加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者的權益。樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務和專業(yè)技能上。
柳家鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
2014年11月10日。
處理投訴的方案篇八
1?？头藛T所需的基本技能及素質要求客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。
3。對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能。
以下是我的一些感想。
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
來到工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
處理投訴的方案篇九
1、客戶投訴須堅持xxx五清楚，一報告xxx的處理原則：
（1）聽清楚：在接待客戶投訴時，應耐心聽客戶講完，聽清客戶投訴的內容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài)。
（2）問清楚：待客戶講完后，要進一步問清有關情況，切忌與客戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情況。
（3）跟清楚：受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復客戶為止。對不能解決的投訴，應婉轉地向客戶講清楚，并確定下次回復的時間。
（4）復清楚：對客戶的投訴在充分了解情況后，應及時把處理的過程及結果清楚地回復客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
（5）記清楚：處理客戶投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于客戶意見處理表內，由客戶確認后收回存檔。
（6）報告：重大投訴，必須馬上報告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領導。
（4）一般性投訴：當接到一般性投訴時，將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上，及時向職能部門進行信息傳遞并立即將情況回復客戶。
（5）通過物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有：大廈內裝修噪音滋擾他人辦公；衛(wèi)生間等公共設施使用出現(xiàn)故障和問題；客戶室內設施需要維修；客戶郵件、報紙遺失或欠收；大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問題；大廈鼠蟲害防治問題；涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務問題。
（6）重大投訴：遇到重大投訴，須將投訴事項及時上報部門經(jīng)理和中心領導并向投訴客戶解釋原因，確定回復時間；重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶集體投訴（三家以上）、中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施故障、大廈主題結構遭受破壞等。
（7）書面投訴：對客戶的書面投訴，確認投訴性質以書面形式回復客戶。
（8）投訴匯總：每月對投訴進行一次匯總，記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計表》上，并根據(jù)客戶投訴情況，進行客戶回訪。
處理投訴的方案篇十
2.劉偉：自古英雄出少年。二十出頭的你，憑借認真學習精益求精的執(zhí)著追求開辟了輕鋼橋架焊接流水線的新天地。以你的工作績效，展現(xiàn)了當今實用型人才的風采。
3.陳秋妹(福州)負責人大項目整體工作，從接待學生咨詢到畢業(yè)送出學校，工作難免瑣碎。但面對學生始終熱情周到以誠相待，受到學生的廣泛好評。
4.王津寧(金華)招生宣傳思路開闊途經(jīng)廣。在一年的工作中逐漸找到適合本地區(qū)的宣傳方式，有力促進了招生工作。
5.孫燕爾(嘉興)工作認真負責，出色地完成了各項工作。從招生新生導學督學考試和畢業(yè)管理工作，做得有條不紊，平時工作兢兢業(yè)業(yè)，特別是在招生工作中，積極主動與原來的老生聯(lián)系，以優(yōu)質熱心的服務態(tài)度感化老生，以老生帶新生的辦法招來更多的新生。在教務工作中，經(jīng)常與學生溝通，及時解決學生反映的各種問題，并有針對性地指導學生學習，受到了學生的好評。
6.朱勇：敢想敢為敢做，憑借勤思考善鉆研，不斷推進著壓軸氣沖模具的創(chuàng)新，從而推動了氣動除毛刺工藝的進程。
7.建立qq群，為學生建立了相互交流的渠道，日常工作中與學生即時聯(lián)系，增強了學生的歸屬感。同時，針對各個學習環(huán)節(jié)，認真細致地進行督學，取得了較好的效果。為了更好地為學生服務，即使在寒暑假，也經(jīng)常加班加點，甚至上門為學生服務。同時，積極組織學生活動，xx年杭州被評為“公益先鋒(團體獎)”，張亞軍老師功不可沒。
8.工作認真負責，踴躍主動，服從整體支配，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務程度優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事塌實行為標準對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。xx_工作能力尚能勝任目前工作崗位。聰明，好學，常讀書主動充實自己。對技術問題有獨立見解，雖然想法和思路有明顯的書本痕跡，相信經(jīng)過半年一年的時間思路會更加清晰?？己撕细瘢煽儍?yōu)秀，給予轉正。
9.xx_在我單位試用期間，工作態(tài)度認真，積極主動，尊敬領導，團結同事，待人誠懇,能夠做到服從指揮，踏實肯干，不怕苦，不怕累,并能夠靈活運用自己的專業(yè)知識解決工作中遇到的實際困難。在工作期間得到領導和同事們的一致好評。同意該同志按期轉正。
10.xxx同學聰明，好學，常讀書主動充實自己。對技術問題有獨立見解，雖然想法和思路有明顯的書本痕跡，相信經(jīng)過半年一年的時間思路會更加清晰。唯實踐經(jīng)驗不足，需足夠謙虛和關注細節(jié)。提高團隊意識，平時多跟同事交流，讓性格像思想一樣張揚。總體而言還是挺不錯的，考核合格，同意轉正。
11.試用期間員工表現(xiàn)優(yōu)秀，服從安排，學習能力接受能力強，工作能力突出?？己撕细瘢o予轉正。
12.xxx同學在我單位實習期間，能夠做到服從指揮，團結同事，不怕苦，不怕累，將本人在學校所學到的知識技能運用到實際工作當中?？己撕细瘢煽儍?yōu)秀，給予轉正。
13.xxx同學工作積極主動，學習認真，尊敬師長，待人誠懇，一年來技術理論水平及操作都有很大提高，希望今后加強學習盡快成才。xxx同學工作努力，能按師傅要求去工作，尊敬師長，一年來技術理論水平及操作技能均有提高，希望今后更加努力成為一個合格的建設人才?？己撕细?，給予轉正。
14.該同志在試用期間，工作認真積極肯干，完成預定的考核任務，且成績優(yōu)異，予以轉正。
處理投訴的方案篇十一
申訴人對人民法院年月日（）字第號，提出申訴。
請求事項。
事實與理由。
此致
人民法院。
附：原審書抄件一份。
申請人。
注：1、本申訴書供各類案件提出申訴時通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書寫或印制。
2、“申訴人”欄，如系公民的，應寫明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務、住址等；如系法人或其他組織的，應寫明其名稱、所在地址、法定代表人或主要負責人的姓名和職務。
3、“事實與理由”部分的空格不夠用時，可增加中頁。
4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應寫明全稱，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
處理投訴的方案篇十二
xx年來，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，充分發(fā)揮綜合協(xié)調職能，努力做好服務協(xié)調、協(xié)調服務和督辦檢查工作，較好地完成了各項工作任務。
1、完成了公司文件發(fā)放、重大項目立項確權及公司合同簽訂等工作。公司文件發(fā)放、重大項目立項確權及公司合同簽訂及管理（協(xié)調）等事宜，公司共起草各類公文25篇，涉及時間、內容、文件等。
2、完成了文件發(fā)放、公司內部管理等三個方面工作。按照公司領導安排，公司各項文件發(fā)放以公司文件為依據(jù)，及時下發(fā)各部門傳閱文件，并督促公司按時上傳，保證了公司各項工作有條不亂，按時順利地完成了文件發(fā)放、文件傳閱和公司文件的收、發(fā)、送工作。
3、完成了公司文件資料的管理、發(fā)放工作。及時傳遞公司各部門下發(fā)的文件，并完成各類文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和復印工作。及時上級領導交辦的接待、催辦事項。
4、完成了公司各部門的工作匯報會議的準備、會議安排等工作。
5、完成了公司領導安排的各項會議的組織安排工作。
6、進一步規(guī)范公司各項管理制度，提高公司工作效率，確保公司各項工作順利開展。
7、做好辦公室日常事務、做好日常工作。按時完成領導交辦的各項工作任務，為領導搞好服務。
8、加大對公司檔案和公司資料的管理力度，完善各項資料，做到保存完整、有用。
9、進一步加強對公司檔案和公司合同的管理。在公司檔案管理上，特別是紙質檔案資料，一是要保持續(xù)完整，二是要及時完成領導交辦的其他相關資料。
10、認真學習業(yè)務知識，提高辦公室人員整體素質和業(yè)務能力。xx年來，辦公室人員要加大辦公室人員學習力度，努力提高辦公室人員整體素質和業(yè)務能力。
11、做好各項服務協(xié)調、督辦工作，盡量幫助領導做些力所能及的事情，努力提高公司領導在行政上的凝聚力、號召力。
12、加強公司各部門之間的溝通協(xié)調，建立一個良好的.工作氛圍。
13、加強對領導安排的事項跟蹤督辦和落實情況。
14、做好辦公室文件、檔案管理的日常整理歸檔工作；
15、做好公司領導交辦的其他事宜。
16、做好公司各種表格、文件的上報工作。
17、嚴格辦公室日常紀律，加強辦公室內部管理。
28、加強公司各類公文的處理、存檔工作。在辦文上盡量下功夫，減少文字上存在很大不足，特別是公司各類文件、通知等一定要下發(fā)公司內部相關部門，做到有據(jù)，為領導決策提供可靠數(shù)據(jù)。
處理投訴的方案篇十三
投訴人：濟南英思捷經(jīng)貿有限公司，地址：濟南市歷下區(qū)山大路230號院內二樓210室，聯(lián)系電話：0531-58763150。法定代表人：劉喜陽，職務：總經(jīng)理。委托代理人：趙增，住址：山東省濟南市歷下區(qū)益壽路18號燕慶園1號樓1單元304室，聯(lián)系電話：13615411272。
投訴人因不滿意被投訴人6月14日對山東建筑大學材料學院實驗室設備采購項目(采購項目編號：ceitcl-sd-czhw-130503，b包)作出的質疑答復，于206月20日向本機關提起投訴。經(jīng)審查，本機關于年6月20日依法予以受理。
投訴事項：競爭性談判的項目未按照《政府采購法》第三十八條規(guī)定確定成交供應商。
根據(jù)投訴事項，本機關依法調閱審查了該項目的采購文件，并征詢了被投訴人意見。經(jīng)審查，本機關認為：該項目采用競爭性談判方式采購，卻使用綜合評分的評審方法，違反了《政府采購法》第三十八條和財政部《關于加強政府采購貨物和服務項目價格評審管理的通知》(財庫〔〕2號)第三條規(guī)定。
綜上，本機關認定，山東建筑大學材料學院實驗室設備采購項目(采購項目編號ceitcl-sd-czhw-130503，b包)所采用評審方法不符合規(guī)定。根據(jù)《政府采購法》第五十六條和有關《政府采購供應商投訴處理辦法》(財政部令第20號)第十九條第(一)項規(guī)定，責令重新開展采購活動。
投訴人對本投訴處理決定不服的，可以在收到本決定書之日起60日內申請行政復議或收到本決定書之日起3個月內向濟南市市中區(qū)人民法院提起行政訴訟。
山東省財政廳。
2013年7月29日。
處理投訴的方案篇十四
1、護理部主任負責組織或協(xié)助有關部門處理患者對護理服務過程中出現(xiàn)嚴重事件的投訴或糾紛。
2、護士長負責處理本病區(qū)患者意見、投訴、糾紛，對患者的較大和重大投訴或糾紛及時向科主任、護理部匯報。
3、各級護理人員通過與患者接觸的各種渠道不定時收集患者對服務的意見。
4、投訴、糾紛的接收：
（1）對護理服務方面的投訴或糾紛，無論何時及采取何種方式（如信函、電話、面談等）先由被投訴科室接受，并登記。
（2）護理部和護理單元按醫(yī)療質量綜合考評標準要求，定期發(fā)放《住院患者對護理工作滿意度調查表》，并對表中的反饋信息進行統(tǒng)計分析登記處理。
（3）護士長定期征求病員意見，以了解患者、家屬在住院期間對病區(qū)工作的意見。
一般性問題直接由護士長調查處理；嚴重問題或涉及多個部門或科室問題，護理部主任協(xié)助醫(yī)院相關科室調查處理，同時根據(jù)情況采取糾正或預防措施。
6、投訴、糾紛的反饋：
（1）對一般性投訴能答復的盡量當面明確答復，不能當面答復的在正常情況下經(jīng)調查后盡早反饋。
（2）對嚴重問題投訴或涉及多個部門科室，由護理部、科主任、院方負責反饋。
（3）書面反饋應將處理意見寄回或交給投訴者。
（4）口頭反饋應記錄時間及投訴者對處理結果的意見。
7、與投訴者交流：為了保障患者的合法權益，護理部、護士長應及時、主動與投訴者、糾紛者溝通，聽取其對處理結果反饋意見，促進醫(yī)院改進護理服務，提高護理質量，維護醫(yī)院良好形象。各病區(qū)每月一次的病員座談會可將上次會議涉及問題進行解釋、反饋、直至患者滿意。并將反饋內容記入病員座談會記錄。
8、投訴電話：護理部：xxx。
處理投訴的方案篇十五
我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和湖南省衛(wèi)計委管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。本年度共計發(fā)生醫(yī)療投訴19起，發(fā)生醫(yī)療糾紛2起（其中達成賠償1起）。
1、責任心不強。醫(yī)務人員缺乏高度責任心，詢問病史不詳細，導致漏診、誤診，從而延誤病情2例。
2、違反醫(yī)院核心制度、技術操作常規(guī)。護士在操作過程中沒有貫徹實施“三查八對”，導致配藥錯誤、輸錯液現(xiàn)象，引起患者投訴事件3例。
3、服務態(tài)度欠佳。部分醫(yī)務人員工作時帶有個人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。
4、社會輿論導向誤區(qū)。部分群眾認識不足，想當然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負全責，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫(yī)院。出現(xiàn)惡意訛詐醫(yī)院的糾紛1例，已和平解決。
1、轉變服務觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度，加強責任心，建議和諧的醫(yī)患關系。醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利，在診療過程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺到尊重。醫(yī)療人員應從患者角度出發(fā)，使用他們能夠理解的用詞，并確認他們正確了解所傳達的訊息。
2、嚴格執(zhí)行“三查八對”制度。在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責任結合在一起，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質。
3、增強法律意識。全社會法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權意識大大增強。而目前大部分醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，不能很好的維護醫(yī)患雙方的合法權益。
4、重視醫(yī)療文書的書寫質量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術鑒定、司法鑒定。
的重要依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
處理投訴的方案篇十六
1、凡是醫(yī)療護理工作中,因服務態(tài)度，服務質量及自身原因或技術原因發(fā)生的護理工作缺陷，引起的患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反應至護理部或是有關部門轉回護理部的意見，均為護理投訴。
2、院辦設專人負責護理投訴接待，認真傾聽投訴者的'意見，使投訴者有機會陳述自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。
3、接待投訴人員要耐心細致，認真做好解釋說明工作，避免引起新的沖突。
4、護理部設有“患者來訪登記本”，記錄投訴時間，發(fā)生原因，分析和處理經(jīng)過及整改措施。
5、護理部接到投訴后，及時反饋并調查核實，告知有關部門護士長，科內應認真分析事發(fā)原因，總結經(jīng)驗，接受教訓，提出整改措施。
6、對于護理部不能解決的或涉及醫(yī)療的投訴，應及時報告院辦或院長。
7、投訴核實后，護理部可根據(jù)事件的嚴重程度，給予當事人相應的處理，總結分析制定措施。
處理投訴的方案篇十七
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨(工)委、縣委各部門，縣級國家機關各部門組(黨委)，經(jīng)開區(qū)黨工委、人武部黨委，創(chuàng)新區(qū)黨工委，各人民團體黨組織，省、市駐習及縣屬企事業(yè)單位黨委(黨組)：
近日，縣紀委監(jiān)察局查處了××鎮(zhèn)副主任科員××違規(guī)辦酒的案件，現(xiàn)將處理情況通報如下：
××年，××之子在縣城××購買了一套二手住房，××年××月完成裝修?！痢聊辍痢猎隆痢寥?，××在××酒樓以兒子購買房屋為由操辦喬遷酒邀請親朋好友赴宴，收受禮金9350元。當天上午10時43分，被縣紀委現(xiàn)場查獲。
領導干部不得違規(guī)辦酒，早在××年，縣委辦就下發(fā)了《關于印發(fā)〈××縣禁止干部職工濫辦酒席規(guī)定〉的通知》文件，省委在黨的群眾路線教育實踐活動中又下發(fā)了《關于印發(fā)〈關于在第二批教育實踐活動中集中整治基層“走讀風、賭博風、衙門風、庸懶風、濫辦酒席風、優(yōu)親厚友風”的工作方案〉的通知》文件，明確規(guī)定嚴禁黨員干部自己或以家庭成員名義變相違規(guī)操辦酒席，而丁遠書身為副科級領導干部，以兒子購買房屋名義操辦喬遷酒席，頂風違紀，在社會上造成極壞影響?！痢聊辍痢猎隆痢寥?，經(jīng)××縣紀委常委會研究，決定給予××黨內嚴重警告處分，并收繳其收受的禮金9350元。
縣紀委再次重申，各級黨委(黨組)要從本案件中引起高度警醒，吸取教訓，認真履行黨風廉政建設主體責任，抓好本轄區(qū)制止違規(guī)辦酒工作：一是組織干部職工認真學習市委、縣委關于操辦婚喪喜慶事宜相關規(guī)定，積極倡導移風易俗樹新風，嚴禁干部職工違規(guī)辦酒。二是按照“屬地管理、分級負責”的原則，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，認真落實事前申報審批制度。三是認真貫徹落實中央、省、市、縣轉變作風規(guī)定，狠剎大操大辦婚喪等事宜借機斂財歪風，堅決反對“四風”、基層“六風”，嚴查違規(guī)操辦酒席行為，營造全社會風清氣正的良好環(huán)境。
縣紀委監(jiān)察局將加大對黨員領導干部違規(guī)辦酒監(jiān)督力度，對轄區(qū)內違規(guī)辦酒反彈嚴重的，除按照相關規(guī)定對當事人從重從嚴處理外，還將按照“一案雙查”、“責任倒查”機制，嚴肅追究所在單位、部門黨委(黨組)的主體責任。
××縣紀委監(jiān)察局。
××年××月××日。
處理投訴的方案篇十八
其它技能：能熟練制作各類辦公軟件；
熟練運用word/excel/powerpoint等計算機辦公軟件操作；
善于文檔的管理和存放；
熟悉制作盤點報表；
熟悉傳真的收發(fā)與存放；
熟悉前臺的工作事宜，
工作職責：1.負責前臺接待工作,處理客戶投訴；
2.核對房態(tài)，確保房態(tài)正確；
3.負責建立、完善、更新、保管各種文件檔案和電腦資料。
4.整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況，按酒店規(guī)定自查儀容表儀；
5.協(xié)助市場拓展部工作，為承接的新項目提供專業(yè)工作報告。個人評價：本人性格開朗，待人誠懇，熱愛運動，善于溝通，做事果斷，細心，有一定的市場分析能力。學習能力強，具有高度的責任感，團隊精神和一顆為自己事業(yè)奮斗的心；容易適應新環(huán)境。本人協(xié)調能力強，處事穩(wěn)工作重，動手能力強，積極服從上級安排的任務并能定時定量的完成工作；有較強的效率觀念和成本觀念。值此公司誠聘英才之際，真誠希貴公司望加入，以能成為貴公司一員而高興，并為公司貢獻自己的一分力。
處理投訴的方案篇十九
在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作。
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在于春。
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽儭⑻幚硎亲钪苯幼钣行Ы鉀Q方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長!
1.電信線務員年終總結。
2.電信營業(yè)員年終總結。
3.電信客服年終總結。
4.電信員個人年終總結。
處理投訴的方案篇一
加強醫(yī)德醫(yī)風建設是實踐“科學發(fā)展觀”的需要以人為本，促進社會和諧，它是社會主義精神文明建設的重要組成部分。加強醫(yī)德醫(yī)風建設不單純是一個行業(yè)作風建設問題，我們要結合本單位的實際，使廣大職工從思想上充分認識到加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務，讓病人滿意。
本職工作，以病人利益為重，對事業(yè)的忠誠和主動精神，保證我站管理工作順利開展。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)療質量、醫(yī)療安全的保證工作中大量事實證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務人員，責任心強，服務態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有；反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務人員責任心不強，服務態(tài)度差，即使技術水平較高，也常常出現(xiàn)責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設是我院自身生存發(fā)展的需要，良好的醫(yī)德醫(yī)風是綜合競爭力的重要組成部分，要使始終保持發(fā)展態(tài)勢，就得有一支技術優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的員工隊伍，良好的醫(yī)德是強大的精神力量，醫(yī)務人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風，才能形成良好的風貌。
2加強醫(yī)德醫(yī)風的措施。
加強領導、統(tǒng)一認識醫(yī)德醫(yī)風能不能搞好，關鍵在于各級黨政領導干部，特別是的主要黨政領導，能不能高度重視醫(yī)德醫(yī)風建設，將其納入發(fā)展計劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈，切實落實“以病人為中心”的思想，促進醫(yī)德醫(yī)風建設更上一個新臺階。
德觀念不能變，“以病人為中心”的思想不能變，醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進典型示范教育和醫(yī)院文化建設，利用櫥窗、板報、標語、等形式，大力宣傳身邊的典型先進事跡，以榜樣的力量感召人、教育人。不斷提高職工的政治素質和業(yè)務素質，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強抵制不正之風的能力。
處理投訴的方案篇二
1.該同志對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長;工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業(yè)務區(qū)域可以立即開展工作;能隨時根據(jù)工作需要調整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長;能在業(yè)余時間精專業(yè)務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。
2.該同志工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事踏實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
8.該同志良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務創(chuàng)造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，能帶動東區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色，業(yè)務熟悉，為我們成立起榜樣。
9.xx_工作認真刻苦，服務態(tài)度非常好，工作積極,熱情周到，有一定的領導能力，專業(yè)技能業(yè)務水平優(yōu)秀，業(yè)務水平也在不斷提高，關心每一位同事，是我們大家學習的榜樣。
10.xx_能勝任本職工作，愛崗敬業(yè)樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。
11.該同志在工作中具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，工作勤勤懇懇任勞任怨。勇于開拓銳意創(chuàng)新，能夠虛心向老教師學習，認真鉆研教材，積極參與教研，努力提高自身的業(yè)務素質，取得了顯著的工作效果。在生活中，該同志想他人之所想，急他人之所急，團結同志，樂于助人，注重提高個人修養(yǎng)，在搞好本職工作的同時，積極參加各種集體活動，認真完成組織交給的各項工作任務，受到了學校領導和家長的一致好評。
12.xx_工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與大家相處融洽，樹立榜樣，勝任xxx工作;人品端正做事踏實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
13.xx_工作認真負責，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
14.xx_思想政治態(tài)度。認真學習馬列主義xxx思想xxx理論xxx三個代表重要思想和xxx科學發(fā)展觀的學說，正確樹立人生觀世界觀價值觀，自己是一名xxx員，牢記黨的宗旨，始終與xxx保持高度一致，政治立場堅定，態(tài)度鮮明。
15.綜合素質較好，業(yè)務能力較強，政治表現(xiàn)良好，法紀觀念充實，服從安排聽指揮，與同事友好相處。
16.未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長補短，虛心好學，注重團隊合作。
17.踏實肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性建設性地獨立開展工作的思維;具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領域不斷地探索，有自己的思路和設想。
18.該同志工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
19.該同志對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長;工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業(yè)務區(qū)域可以立即開展工作;能隨時根據(jù)工作需要調整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長;能在業(yè)余時間精專業(yè)務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。
20.該同志工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事踏實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
處理投訴的方案篇三
1.在年度中，服從xx鎮(zhèn)黨委、政府工作安排，安心工作，熱于本職，工作勤懇踏實，虛心好學，認真學習業(yè)務知識，嚴格按照《公務員暫行條例》的條文嚴律于己，樹立為民服務的思想，積極工作，能按時完成領導交給的各項工作任務，取得了較好的成績，受到領導和同志們的一致好評。
2.個人素質較高，頭腦靈活，成熟穩(wěn)重，維護班子團結，服從組織安排。工作嚴謹認真，事業(yè)心強，能夠開拓創(chuàng)新，忠實履行崗位職責，經(jīng)常深入基層解決實際困難，敢于承擔急難險重工作，處理問題較圓滿。精通業(yè)務，善于學習，勤抓分管工作，思路清晰，見解獨特，能夠想點子，出措施，較出色地抓好了民生工程建設和疾病預防控制工作。為人本份，待人真誠，樂于助人，作風正派，廉潔守紀。希望在今后工作中更大膽些。
3.政治上成熟、政策理論水平高、領導經(jīng)驗豐富，組織協(xié)調和駕馭全局能力強、作風民主務實、公道正派、清正廉潔，在干部群眾中威信高。
4.綜合素質高，政治立場堅定，統(tǒng)籌能力強，能駕馭全局，切實履行了公共衛(wèi)生職責。工作思路清晰，開拓創(chuàng)新精神強，爭取國債項目資金大。能團結班子成員共同奮斗，善于調動副職的工作積極性。講實話，干實事，求實效，踏實工作，較出色地完成了各項工作任務，連續(xù)多年實現(xiàn)了全縣衛(wèi)生工作新變化。作風民-主，講究方法。辦事穩(wěn)妥，生活樸實，關心體貼下屬。為人謙虛坦誠，胸懷寬廣，謙潔正派，不計較個人得失。
5.能認真履行崗位職責，服從組織安排，積極支持配合一把手做好招商引資和紀檢監(jiān)察工作。在開展招商引次工作中能吃苦耐勞，任勞任怨，主動到沿海等地開展招商活動，積極邀請客商來縣考察。認真做好引資企業(yè)的服務工作，幫助外資企業(yè)解決一些實際問題在招商引資上取得了成效。為人正直，待人熱情，作風正派，廉潔自律。希望做好招商引資工作的跟蹤問效服務。
6.作為年青干部有朝氣，有活力，工作熱情高，愛學習，不斷提高自身業(yè)務水平，綜合素質較高，工作細心，不畏艱難，盡職盡責做好維穩(wěn)信息和綜治工作，實現(xiàn)了各類矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了，控制得住，處理得好”的目標，受到縣委表彰。廉潔方面能嚴格要求自己。希望今后進一步加強理論學習。
7.作風嚴謹，從各方面嚴格要求自己。生活上不驕不躁，作風嚴謹，遵章守紀，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄受賄。為人謙虛謹慎，善于聽取他人意見，博采眾長，不斷完善自己。嚴以律己，寬以待人，尊重領導，團結同志。
8.該同志退養(yǎng)以來，沒有了外界的監(jiān)督和約束，但仍能不忘自己是一名xxx員，并且不忘用黨員的標準要求自己，約束自己，克服困難，積極主動，較好的完成了退養(yǎng)四支部的各項工作，幾年來連續(xù)受到總廠退管處黨組織的表彰。
10.該同志雖然年過半百，卻對于自然科學和社會科學有著濃厚的興趣，學而不厭。經(jīng)常利用各種機會和渠道學習政治理論科學文化和生活技能，從而使自己的主觀思想與客觀的社會現(xiàn)實相適應，努力實現(xiàn)與時俱進。
11.政治上成熟，黨性原則、大局觀念強，自覺同xxx保持高度一致，對事關改革發(fā)展穩(wěn)定的重大原則問題，立場堅定，旗幟鮮明。政策理論水平高，注意從政治上、全局上思考和把握問題，善于抓大事、謀長遠。領導經(jīng)驗豐富，熟悉和工作。擔任過和一把手，組織協(xié)調和駕馭全局能力強，決策果斷，推動工作力度大。思維敏捷，思路清晰，有開拓創(chuàng)新精神。堅持黨的民主集中制原則，能夠聽取不同意見，善于團結同志一道工作。事業(yè)心、責任感強，作風深入扎實，重視調查研究，關心群眾生活。公道正派，敢于堅持原則，自我要求嚴格，在干部群眾中威信高。
12.注重政治理論學習，大局觀念強，自覺維護班子團結，勤政廉政，較好地完成了各項工作任務，其分管的管理政策法規(guī)等工作都取得了可喜的成績。
13.思想解放，思路清晰，不驕不躁，慮事周全，有開拓進取精神;工作熱情高，干勁大，敢抓敢管，敢于負責;作風深入扎實，注意調查研究，關心群眾生活。為人正派，謙虛謹慎，平易近人，尊重老同志，生活儉樸，對自己要求嚴格，在干部群眾中威信較高。
14.工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實、行為規(guī)范、對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
15.工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認真負責，業(yè)務水平也在學習中不斷提高，關心同事，非常值得大家學習，新晉社會如此努力難能可貴。
處理投訴的方案篇四
1.對待工作**同志踏實肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性建設性地獨立開展工作的思維;具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領域不斷地探索，有自己的思路和設想。能夠做到服從指揮，認真敬業(yè)，工作責任心強，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅決。在時間緊迫的情況下，加時加班保質保量完成工作任務。
2.**同志于**年起在我單位實習，實習期為一個月。實習期間，她的突出表現(xiàn)得到了領導和同事們的一致稱贊和肯定。短短實習工作期間，能夠做到愛崗敬業(yè)，認真負責，相信會在今后的工作中取得出色的成績。
3.該員工平時工作仔細認真負責，不但執(zhí)行力強，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助其他同事工作，并且能按時完成上級領導安排的相關工作!
4.xxx在我司工作期間，嚴格遵守我司的各種規(guī)章制度，積極主動向同事請教工作的各種知識，服從安排，踏實肯干，開拓視野，豐富了工作經(jīng)驗，為我司創(chuàng)造了更多的價值。望在以后的工作學習中更加的努力。
7.該同志工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事踏實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
10.該同志對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長;工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業(yè)務區(qū)域可以立即開展工作;能隨時根據(jù)工作需要調整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長;能在業(yè)余時間精專業(yè)務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。
11.該同志工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
13.該同志良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務創(chuàng)造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，能帶動東區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色，業(yè)務熟悉，為我們成立起榜樣。
14.該員工工作努力，能按師傅要求去工作，尊敬師長，一年來技術理論水平及操作技能均有提高，希望今后更加努力成為一個合格的建設人才。
15.該員工自入職以來能夠嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，在崗位上工作認真積極，服從管理，虛心好學，團結同事。由于平時的工作表現(xiàn)出色且準確率高，多次在部門月工作會上得到上級表揚。她為人謙和，對新員工的輔導耐心細致，與工作相關部門配合良好。綜合以上表現(xiàn)在這次優(yōu)秀員工的選舉會上得到了部門全體員工的一致贊同。
處理投訴的方案篇五
為進一步加強衛(wèi)生系統(tǒng)的政風行風建設，規(guī)范行政執(zhí)法和醫(yī)療服務行為，不斷增強服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務水平，提升自身形象，促進衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)上級有關要求，特制定本實施方案。
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合縣委、縣政府政風行風社會測評活動，以“創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院”為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風根本轉變，逐步解決看病難、看病貴和臉難看、門難進、事難辦等突出問題，構建和諧的醫(yī)患關系，重塑白衣天使形象。
縣衛(wèi)生局成立“醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作領導小組”，由局長吳劉春同志任組長，肖建華、尹東宇、譚愛妹、李長寧為副組長，周德春、譚小艷、楊忠、甘喜云、譚壽昌、瞿雪峰、陳安平、陳志華、湯湘平、朱貴、陳旭慧、譚小艷等同志為成員，下設辦公室，由李長寧同志兼任辦公室主任。
領導小組另設三個工作組：
宣傳報道組：由肖建華同志任組長，具體工作由辦公室，政工股負責；
案件查處組：由李長寧同志任組長，具體工作由紀檢監(jiān)察負責。
為了使此項工作真正落到實處，對縣直醫(yī)療單位采取領導分片管理負責制，其中尹東宇同志負責人民醫(yī)院的指導，肖建華同志負責中醫(yī)院的指導，譚愛妹同志負責婦幼保健院的指導。
處理投訴的方案篇六
各醫(yī)療衛(wèi)生機構：
為加強醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步提高我縣醫(yī)療機構合理用藥、合理檢查、合理治療水平，規(guī)范收費，全面提升醫(yī)療質量，改善患者就醫(yī)感受，經(jīng)研究決定，在全縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風專項整治行動，特制定以下實施方案。
一、指導思想。
二、主要內容。
通過開展“醫(yī)德醫(yī)風專項整治行動”，全面加強醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風建設。
(二)開展“優(yōu)質服務評比活動”。在醫(yī)護人員中開展“優(yōu)質服務評比活動”，改善服務態(tài)度，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。各醫(yī)療機構要進一步提升服務水平，改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。加強醫(yī)患溝通，規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴，促進醫(yī)患關系的改善。衛(wèi)計委將通過明查暗訪等形式，對醫(yī)療機構的掛號處、收費處、藥房、急診科、護士站、檢驗科等輔助檢查科室等窗口進行檢查。
(三)全面提升醫(yī)療質量。醫(yī)療機構要建立健全醫(yī)療質量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，切實把首診負責制等各項核心制度落到實處。要進一步提升醫(yī)療和護理質量，提高醫(yī)療服務能力，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。要進一步加強基礎醫(yī)療質量管理，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員、重點時段的管理。通過開展崗位練兵技能競賽等活動，全面提升醫(yī)療質量。
(四)開展“三合理”檢查工作。通過政府購買服務的形式，由第三方評價機構對全縣一級以上醫(yī)療機構處方、病歷開展點評，對檢查結果進行公示，嚴肅查處醫(yī)療機構不合理用藥、不合理檢查、不合理治療等問題，全面提高群眾滿意度。
(五)嚴格遵守加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”，落實廉潔行醫(yī)各項規(guī)定。一是不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學檢查收入掛鉤;二是不準開單提成;三是不準違規(guī)收費;四是不準違規(guī)接受社會捐贈資助;五是不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告;六是不準為商業(yè)目的統(tǒng)方;七是不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品;八是不準收受回扣;九是不準收受患者“紅包”等。開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務人員防腐拒變的底線。
三、方法步驟。
本次活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結束，分四個階段進行。
(一)學習教育階段(x月x日-x月x日)。
1.制定實施方案。成立“醫(yī)德醫(yī)風專項整治行動”領導小組，制定實施方案，周密安排部署，確?；顒釉鷮嶉_展。
2.廣泛宣傳發(fā)動。各醫(yī)療機構要利用宣傳欄、電子屏、召開會議等方式進行宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高每位醫(yī)務人員對開展醫(yī)德醫(yī)風專項整治的認識，增強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風培養(yǎng)的自覺性。
3.開展教育活動。各單位要組織醫(yī)務人員認真學習醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范及相關衛(wèi)生法律法規(guī)(《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療機構管理條例實施細則-衛(wèi)計委第12號》、《護士條例》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計生服務中心還需組織衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)務人員學習《江蘇省鄉(xiāng)村醫(yī)生注冊管理辦法》)，認真學習國家衛(wèi)計委《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》文件精神，學習教育要求全員參加;組織醫(yī)務人員開展“醫(yī)德醫(yī)風整治”主題活動大討論，緊緊圍繞“如何構建和諧醫(yī)患關系”、“如何做稱職的醫(yī)務人員”等內容進行討論。所有醫(yī)療衛(wèi)生機構需在x月x日前組織單位全體醫(yī)務人員學習醫(yī)師法律法規(guī)和相關文件精神，學習內容要有簽到、圖片和考試內容，學習材料在x月x日前上報衛(wèi)計委醫(yī)政科xx室備案。
(二)查擺問題階段(x月x日-x月x日)。
1.單位查擺。各醫(yī)療機構要通過組織問卷調查、發(fā)放征求意見函、召開座談會、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風監(jiān)督員、社會各界對單位及醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題、意見和建議。
2.民主評議。衛(wèi)計委在人大代表、政協(xié)委員、離退休人員、社會群眾、媒體等單位或部門聘請醫(yī)療行風監(jiān)督員，對醫(yī)療機構服務流程、服務態(tài)度、服務質量、醫(yī)德醫(yī)風等方面進行明察暗訪，監(jiān)督評價，對單位及醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)進行評議，開展“萬名群眾評醫(yī)院”、“名醫(yī)評選”、醫(yī)療機構不良行為公示等活動。
(三)整改落實階段(x月x日-x月x日)。
各醫(yī)療機構要認真對查找出和評議中反映的問題進行充分梳理，制定切實可行的整改措施，確保整改落實到位。
1.建立問題臺賬。各醫(yī)療機構認真開展自查工作，對梳理出的問題建立問題臺帳，進一步明確哪些是群眾反映最強烈的熱點、難點問題。
2.狠抓整改落實。醫(yī)療機構要針對查找出的問題制定出整改方案和計劃，群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內難以解決的要限時拿出解決問題的措施?？h衛(wèi)生計生委將不定期督查各單位及醫(yī)務人員整改落實情況。
3.開展醫(yī)德考評。各醫(yī)療機構要按照_《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見(試行)》開展醫(yī)務人員醫(yī)德考評工作，將考評結果記入醫(yī)務人員個人醫(yī)德檔案，考評結果與醫(yī)務人員當年的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等掛鉤。
(四)開展觀摩評比(x月x日-x月x日)。
1.檢查對象：全縣一級以上醫(yī)院。
2.檢查內容：
(1)醫(yī)院的整體環(huán)境(院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療秩序、服務流程、病員用餐環(huán)境)、分級診療。(醫(yī)政科)。
(2)基礎設施建設、科室設置、醫(yī)療設備配備。(法規(guī)科)。
(3)安全生產(chǎn)、院內綠化、兩廢處理、公共廁所。(安全生產(chǎn)辦)。
(4)醫(yī)療質量規(guī)范(病歷質量、處方質量、小手術室、手術室、消毒供應室)。(醫(yī)院臨床專家)。
(5)急診科規(guī)范化建設、輸液室和病房、護士站規(guī)范化建設。(醫(yī)院護士長)。
(6)傳染病防治、預防接種門診規(guī)范化建設(疾控科)。
(7)衛(wèi)技人員隊伍規(guī)范化建設、醫(yī)護人員儀表。(衛(wèi)生計生執(zhí)法大隊)。
(8)邀請人大代表、政協(xié)委員和社會群眾開展醫(yī)院服務質量明查暗訪。
通過工作組檢查和暗訪組檢查，對醫(yī)療機構服務態(tài)度、服務質量進行打分排名，并進行公示。
四、工作要求。
(一)加強領導，落實責任。各醫(yī)療機構主要負責人為本單位醫(yī)德醫(yī)風專項整治行動的第一責任人。各醫(yī)療機構要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責任，強化措施，抓好落實。(二)明確任務，強化督查。各醫(yī)療機構認真開展專項整治活動，縣衛(wèi)生計生委將定期不定期對各醫(yī)療機構活動開展情況進行督導檢查。對活動中領導不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，單位或個人進行通報批評并責令限期整改。
處理投訴的方案篇七
根據(jù)賀州市衛(wèi)生局、賀州市糾風辦《關于印發(fā)2014年全市醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案的通知》文件精神，我院把需要整改的問題進行了認真梳理，歸納整改，現(xiàn)制定以下整改方案：
一、整改目標。
進一步對我院醫(yī)德醫(yī)風，服務態(tài)度、服務質量方面進行整改，努力做到患者滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意。
二、整改內容。
1、少數(shù)醫(yī)護人員思想不夠統(tǒng)一或對此次活動開展的主要內容不夠了解。
2、我們主動服務的意識不夠強，與患者的溝通和交流還有待加強。
3、我們的醫(yī)療質量和服務水平有待提高。
4、個別患者覺得檢查和用藥不夠合理。
5、加強醫(yī)療、護理質量管理。
三、整改措施。
1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育學習，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。
2、對待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行嚴肅處理。
3、加強醫(yī)護人員主動服務意識，嚴格執(zhí)行首問負責制度，加強與患者的溝通和交流，接近醫(yī)患間的距離，減少患者投訴。調動醫(yī)護人員的工作積極性，樹立對工作的自信心，讓大家從行動上做到真正的主動服務。
4、提高患者滿意度，堅持以人為本，樹立“病人第一、質量第。
一、服務第一“的理念，切實服務意識，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提升服務水平。對待每一位患者都要細心、耐心和真心。
5、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我們老式的醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
6、加強醫(yī)療、護理質量管理，規(guī)范診療行為，改進服務質量。我們始終要以醫(yī)療質量為核心，切實加強衛(wèi)生院內部管理和基礎醫(yī)療質量、護理質量管理，繼續(xù)強化臨床實踐能力建設和醫(yī)務人員的“三基三嚴”培訓。加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者的權益。樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務和專業(yè)技能上。
柳家鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
2014年11月10日。
處理投訴的方案篇八
1?？头藛T所需的基本技能及素質要求客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。
3。對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能。
以下是我的一些感想。
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
來到工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
處理投訴的方案篇九
1、客戶投訴須堅持xxx五清楚，一報告xxx的處理原則：
（1）聽清楚：在接待客戶投訴時，應耐心聽客戶講完，聽清客戶投訴的內容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài)。
（2）問清楚：待客戶講完后，要進一步問清有關情況，切忌與客戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情況。
（3）跟清楚：受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復客戶為止。對不能解決的投訴，應婉轉地向客戶講清楚，并確定下次回復的時間。
（4）復清楚：對客戶的投訴在充分了解情況后，應及時把處理的過程及結果清楚地回復客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
（5）記清楚：處理客戶投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于客戶意見處理表內，由客戶確認后收回存檔。
（6）報告：重大投訴，必須馬上報告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領導。
（4）一般性投訴：當接到一般性投訴時，將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上，及時向職能部門進行信息傳遞并立即將情況回復客戶。
（5）通過物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有：大廈內裝修噪音滋擾他人辦公；衛(wèi)生間等公共設施使用出現(xiàn)故障和問題；客戶室內設施需要維修；客戶郵件、報紙遺失或欠收；大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問題；大廈鼠蟲害防治問題；涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務問題。
（6）重大投訴：遇到重大投訴，須將投訴事項及時上報部門經(jīng)理和中心領導并向投訴客戶解釋原因，確定回復時間；重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶集體投訴（三家以上）、中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施故障、大廈主題結構遭受破壞等。
（7）書面投訴：對客戶的書面投訴，確認投訴性質以書面形式回復客戶。
（8）投訴匯總：每月對投訴進行一次匯總，記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計表》上，并根據(jù)客戶投訴情況，進行客戶回訪。
處理投訴的方案篇十
2.劉偉：自古英雄出少年。二十出頭的你，憑借認真學習精益求精的執(zhí)著追求開辟了輕鋼橋架焊接流水線的新天地。以你的工作績效，展現(xiàn)了當今實用型人才的風采。
3.陳秋妹(福州)負責人大項目整體工作，從接待學生咨詢到畢業(yè)送出學校，工作難免瑣碎。但面對學生始終熱情周到以誠相待，受到學生的廣泛好評。
4.王津寧(金華)招生宣傳思路開闊途經(jīng)廣。在一年的工作中逐漸找到適合本地區(qū)的宣傳方式，有力促進了招生工作。
5.孫燕爾(嘉興)工作認真負責，出色地完成了各項工作。從招生新生導學督學考試和畢業(yè)管理工作，做得有條不紊，平時工作兢兢業(yè)業(yè)，特別是在招生工作中，積極主動與原來的老生聯(lián)系，以優(yōu)質熱心的服務態(tài)度感化老生，以老生帶新生的辦法招來更多的新生。在教務工作中，經(jīng)常與學生溝通，及時解決學生反映的各種問題，并有針對性地指導學生學習，受到了學生的好評。
6.朱勇：敢想敢為敢做，憑借勤思考善鉆研，不斷推進著壓軸氣沖模具的創(chuàng)新，從而推動了氣動除毛刺工藝的進程。
7.建立qq群，為學生建立了相互交流的渠道，日常工作中與學生即時聯(lián)系，增強了學生的歸屬感。同時，針對各個學習環(huán)節(jié)，認真細致地進行督學，取得了較好的效果。為了更好地為學生服務，即使在寒暑假，也經(jīng)常加班加點，甚至上門為學生服務。同時，積極組織學生活動，xx年杭州被評為“公益先鋒(團體獎)”，張亞軍老師功不可沒。
8.工作認真負責，踴躍主動，服從整體支配，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務程度優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事塌實行為標準對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。xx_工作能力尚能勝任目前工作崗位。聰明，好學，常讀書主動充實自己。對技術問題有獨立見解，雖然想法和思路有明顯的書本痕跡，相信經(jīng)過半年一年的時間思路會更加清晰?？己撕细瘢煽儍?yōu)秀，給予轉正。
9.xx_在我單位試用期間，工作態(tài)度認真，積極主動，尊敬領導，團結同事，待人誠懇,能夠做到服從指揮，踏實肯干，不怕苦，不怕累,并能夠靈活運用自己的專業(yè)知識解決工作中遇到的實際困難。在工作期間得到領導和同事們的一致好評。同意該同志按期轉正。
10.xxx同學聰明，好學，常讀書主動充實自己。對技術問題有獨立見解，雖然想法和思路有明顯的書本痕跡，相信經(jīng)過半年一年的時間思路會更加清晰。唯實踐經(jīng)驗不足，需足夠謙虛和關注細節(jié)。提高團隊意識，平時多跟同事交流，讓性格像思想一樣張揚。總體而言還是挺不錯的，考核合格，同意轉正。
11.試用期間員工表現(xiàn)優(yōu)秀，服從安排，學習能力接受能力強，工作能力突出?？己撕细瘢o予轉正。
12.xxx同學在我單位實習期間，能夠做到服從指揮，團結同事，不怕苦，不怕累，將本人在學校所學到的知識技能運用到實際工作當中?？己撕细瘢煽儍?yōu)秀，給予轉正。
13.xxx同學工作積極主動，學習認真，尊敬師長，待人誠懇，一年來技術理論水平及操作都有很大提高，希望今后加強學習盡快成才。xxx同學工作努力，能按師傅要求去工作，尊敬師長，一年來技術理論水平及操作技能均有提高，希望今后更加努力成為一個合格的建設人才?？己撕细?，給予轉正。
14.該同志在試用期間，工作認真積極肯干，完成預定的考核任務，且成績優(yōu)異，予以轉正。
處理投訴的方案篇十一
申訴人對人民法院年月日（）字第號，提出申訴。
請求事項。
事實與理由。
此致
人民法院。
附：原審書抄件一份。
申請人。
注：1、本申訴書供各類案件提出申訴時通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書寫或印制。
2、“申訴人”欄，如系公民的，應寫明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務、住址等；如系法人或其他組織的，應寫明其名稱、所在地址、法定代表人或主要負責人的姓名和職務。
3、“事實與理由”部分的空格不夠用時，可增加中頁。
4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應寫明全稱，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
處理投訴的方案篇十二
xx年來，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，充分發(fā)揮綜合協(xié)調職能，努力做好服務協(xié)調、協(xié)調服務和督辦檢查工作，較好地完成了各項工作任務。
1、完成了公司文件發(fā)放、重大項目立項確權及公司合同簽訂等工作。公司文件發(fā)放、重大項目立項確權及公司合同簽訂及管理（協(xié)調）等事宜，公司共起草各類公文25篇，涉及時間、內容、文件等。
2、完成了文件發(fā)放、公司內部管理等三個方面工作。按照公司領導安排，公司各項文件發(fā)放以公司文件為依據(jù)，及時下發(fā)各部門傳閱文件，并督促公司按時上傳，保證了公司各項工作有條不亂，按時順利地完成了文件發(fā)放、文件傳閱和公司文件的收、發(fā)、送工作。
3、完成了公司文件資料的管理、發(fā)放工作。及時傳遞公司各部門下發(fā)的文件，并完成各類文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和復印工作。及時上級領導交辦的接待、催辦事項。
4、完成了公司各部門的工作匯報會議的準備、會議安排等工作。
5、完成了公司領導安排的各項會議的組織安排工作。
6、進一步規(guī)范公司各項管理制度，提高公司工作效率，確保公司各項工作順利開展。
7、做好辦公室日常事務、做好日常工作。按時完成領導交辦的各項工作任務，為領導搞好服務。
8、加大對公司檔案和公司資料的管理力度，完善各項資料，做到保存完整、有用。
9、進一步加強對公司檔案和公司合同的管理。在公司檔案管理上，特別是紙質檔案資料，一是要保持續(xù)完整，二是要及時完成領導交辦的其他相關資料。
10、認真學習業(yè)務知識，提高辦公室人員整體素質和業(yè)務能力。xx年來，辦公室人員要加大辦公室人員學習力度，努力提高辦公室人員整體素質和業(yè)務能力。
11、做好各項服務協(xié)調、督辦工作，盡量幫助領導做些力所能及的事情，努力提高公司領導在行政上的凝聚力、號召力。
12、加強公司各部門之間的溝通協(xié)調，建立一個良好的.工作氛圍。
13、加強對領導安排的事項跟蹤督辦和落實情況。
14、做好辦公室文件、檔案管理的日常整理歸檔工作；
15、做好公司領導交辦的其他事宜。
16、做好公司各種表格、文件的上報工作。
17、嚴格辦公室日常紀律，加強辦公室內部管理。
28、加強公司各類公文的處理、存檔工作。在辦文上盡量下功夫，減少文字上存在很大不足，特別是公司各類文件、通知等一定要下發(fā)公司內部相關部門，做到有據(jù)，為領導決策提供可靠數(shù)據(jù)。
處理投訴的方案篇十三
投訴人：濟南英思捷經(jīng)貿有限公司，地址：濟南市歷下區(qū)山大路230號院內二樓210室，聯(lián)系電話：0531-58763150。法定代表人：劉喜陽，職務：總經(jīng)理。委托代理人：趙增，住址：山東省濟南市歷下區(qū)益壽路18號燕慶園1號樓1單元304室，聯(lián)系電話：13615411272。
投訴人因不滿意被投訴人6月14日對山東建筑大學材料學院實驗室設備采購項目(采購項目編號：ceitcl-sd-czhw-130503，b包)作出的質疑答復，于206月20日向本機關提起投訴。經(jīng)審查，本機關于年6月20日依法予以受理。
投訴事項：競爭性談判的項目未按照《政府采購法》第三十八條規(guī)定確定成交供應商。
根據(jù)投訴事項，本機關依法調閱審查了該項目的采購文件，并征詢了被投訴人意見。經(jīng)審查，本機關認為：該項目采用競爭性談判方式采購，卻使用綜合評分的評審方法，違反了《政府采購法》第三十八條和財政部《關于加強政府采購貨物和服務項目價格評審管理的通知》(財庫〔〕2號)第三條規(guī)定。
綜上，本機關認定，山東建筑大學材料學院實驗室設備采購項目(采購項目編號ceitcl-sd-czhw-130503，b包)所采用評審方法不符合規(guī)定。根據(jù)《政府采購法》第五十六條和有關《政府采購供應商投訴處理辦法》(財政部令第20號)第十九條第(一)項規(guī)定，責令重新開展采購活動。
投訴人對本投訴處理決定不服的，可以在收到本決定書之日起60日內申請行政復議或收到本決定書之日起3個月內向濟南市市中區(qū)人民法院提起行政訴訟。
山東省財政廳。
2013年7月29日。
處理投訴的方案篇十四
1、護理部主任負責組織或協(xié)助有關部門處理患者對護理服務過程中出現(xiàn)嚴重事件的投訴或糾紛。
2、護士長負責處理本病區(qū)患者意見、投訴、糾紛，對患者的較大和重大投訴或糾紛及時向科主任、護理部匯報。
3、各級護理人員通過與患者接觸的各種渠道不定時收集患者對服務的意見。
4、投訴、糾紛的接收：
（1）對護理服務方面的投訴或糾紛，無論何時及采取何種方式（如信函、電話、面談等）先由被投訴科室接受，并登記。
（2）護理部和護理單元按醫(yī)療質量綜合考評標準要求，定期發(fā)放《住院患者對護理工作滿意度調查表》，并對表中的反饋信息進行統(tǒng)計分析登記處理。
（3）護士長定期征求病員意見，以了解患者、家屬在住院期間對病區(qū)工作的意見。
一般性問題直接由護士長調查處理；嚴重問題或涉及多個部門或科室問題，護理部主任協(xié)助醫(yī)院相關科室調查處理，同時根據(jù)情況采取糾正或預防措施。
6、投訴、糾紛的反饋：
（1）對一般性投訴能答復的盡量當面明確答復，不能當面答復的在正常情況下經(jīng)調查后盡早反饋。
（2）對嚴重問題投訴或涉及多個部門科室，由護理部、科主任、院方負責反饋。
（3）書面反饋應將處理意見寄回或交給投訴者。
（4）口頭反饋應記錄時間及投訴者對處理結果的意見。
7、與投訴者交流：為了保障患者的合法權益，護理部、護士長應及時、主動與投訴者、糾紛者溝通，聽取其對處理結果反饋意見，促進醫(yī)院改進護理服務，提高護理質量，維護醫(yī)院良好形象。各病區(qū)每月一次的病員座談會可將上次會議涉及問題進行解釋、反饋、直至患者滿意。并將反饋內容記入病員座談會記錄。
8、投訴電話：護理部：xxx。
處理投訴的方案篇十五
我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和湖南省衛(wèi)計委管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。本年度共計發(fā)生醫(yī)療投訴19起，發(fā)生醫(yī)療糾紛2起（其中達成賠償1起）。
1、責任心不強。醫(yī)務人員缺乏高度責任心，詢問病史不詳細，導致漏診、誤診，從而延誤病情2例。
2、違反醫(yī)院核心制度、技術操作常規(guī)。護士在操作過程中沒有貫徹實施“三查八對”，導致配藥錯誤、輸錯液現(xiàn)象，引起患者投訴事件3例。
3、服務態(tài)度欠佳。部分醫(yī)務人員工作時帶有個人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。
4、社會輿論導向誤區(qū)。部分群眾認識不足，想當然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負全責，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫(yī)院。出現(xiàn)惡意訛詐醫(yī)院的糾紛1例，已和平解決。
1、轉變服務觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度，加強責任心，建議和諧的醫(yī)患關系。醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利，在診療過程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺到尊重。醫(yī)療人員應從患者角度出發(fā)，使用他們能夠理解的用詞，并確認他們正確了解所傳達的訊息。
2、嚴格執(zhí)行“三查八對”制度。在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責任結合在一起，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質。
3、增強法律意識。全社會法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權意識大大增強。而目前大部分醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，不能很好的維護醫(yī)患雙方的合法權益。
4、重視醫(yī)療文書的書寫質量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術鑒定、司法鑒定。
的重要依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
處理投訴的方案篇十六
1、凡是醫(yī)療護理工作中,因服務態(tài)度，服務質量及自身原因或技術原因發(fā)生的護理工作缺陷，引起的患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反應至護理部或是有關部門轉回護理部的意見，均為護理投訴。
2、院辦設專人負責護理投訴接待，認真傾聽投訴者的'意見，使投訴者有機會陳述自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。
3、接待投訴人員要耐心細致，認真做好解釋說明工作，避免引起新的沖突。
4、護理部設有“患者來訪登記本”，記錄投訴時間，發(fā)生原因，分析和處理經(jīng)過及整改措施。
5、護理部接到投訴后，及時反饋并調查核實，告知有關部門護士長，科內應認真分析事發(fā)原因，總結經(jīng)驗，接受教訓，提出整改措施。
6、對于護理部不能解決的或涉及醫(yī)療的投訴，應及時報告院辦或院長。
7、投訴核實后，護理部可根據(jù)事件的嚴重程度，給予當事人相應的處理，總結分析制定措施。
處理投訴的方案篇十七
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨(工)委、縣委各部門，縣級國家機關各部門組(黨委)，經(jīng)開區(qū)黨工委、人武部黨委，創(chuàng)新區(qū)黨工委，各人民團體黨組織，省、市駐習及縣屬企事業(yè)單位黨委(黨組)：
近日，縣紀委監(jiān)察局查處了××鎮(zhèn)副主任科員××違規(guī)辦酒的案件，現(xiàn)將處理情況通報如下：
××年，××之子在縣城××購買了一套二手住房，××年××月完成裝修?！痢聊辍痢猎隆痢寥?，××在××酒樓以兒子購買房屋為由操辦喬遷酒邀請親朋好友赴宴，收受禮金9350元。當天上午10時43分，被縣紀委現(xiàn)場查獲。
領導干部不得違規(guī)辦酒，早在××年，縣委辦就下發(fā)了《關于印發(fā)〈××縣禁止干部職工濫辦酒席規(guī)定〉的通知》文件，省委在黨的群眾路線教育實踐活動中又下發(fā)了《關于印發(fā)〈關于在第二批教育實踐活動中集中整治基層“走讀風、賭博風、衙門風、庸懶風、濫辦酒席風、優(yōu)親厚友風”的工作方案〉的通知》文件，明確規(guī)定嚴禁黨員干部自己或以家庭成員名義變相違規(guī)操辦酒席，而丁遠書身為副科級領導干部，以兒子購買房屋名義操辦喬遷酒席，頂風違紀，在社會上造成極壞影響?！痢聊辍痢猎隆痢寥?，經(jīng)××縣紀委常委會研究，決定給予××黨內嚴重警告處分，并收繳其收受的禮金9350元。
縣紀委再次重申，各級黨委(黨組)要從本案件中引起高度警醒，吸取教訓，認真履行黨風廉政建設主體責任，抓好本轄區(qū)制止違規(guī)辦酒工作：一是組織干部職工認真學習市委、縣委關于操辦婚喪喜慶事宜相關規(guī)定，積極倡導移風易俗樹新風，嚴禁干部職工違規(guī)辦酒。二是按照“屬地管理、分級負責”的原則，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，認真落實事前申報審批制度。三是認真貫徹落實中央、省、市、縣轉變作風規(guī)定，狠剎大操大辦婚喪等事宜借機斂財歪風，堅決反對“四風”、基層“六風”，嚴查違規(guī)操辦酒席行為，營造全社會風清氣正的良好環(huán)境。
縣紀委監(jiān)察局將加大對黨員領導干部違規(guī)辦酒監(jiān)督力度，對轄區(qū)內違規(guī)辦酒反彈嚴重的，除按照相關規(guī)定對當事人從重從嚴處理外，還將按照“一案雙查”、“責任倒查”機制，嚴肅追究所在單位、部門黨委(黨組)的主體責任。
××縣紀委監(jiān)察局。
××年××月××日。
處理投訴的方案篇十八
其它技能：能熟練制作各類辦公軟件；
熟練運用word/excel/powerpoint等計算機辦公軟件操作；
善于文檔的管理和存放；
熟悉制作盤點報表；
熟悉傳真的收發(fā)與存放；
熟悉前臺的工作事宜，
工作職責：1.負責前臺接待工作,處理客戶投訴；
2.核對房態(tài)，確保房態(tài)正確；
3.負責建立、完善、更新、保管各種文件檔案和電腦資料。
4.整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況，按酒店規(guī)定自查儀容表儀；
5.協(xié)助市場拓展部工作，為承接的新項目提供專業(yè)工作報告。個人評價：本人性格開朗，待人誠懇，熱愛運動，善于溝通，做事果斷，細心，有一定的市場分析能力。學習能力強，具有高度的責任感，團隊精神和一顆為自己事業(yè)奮斗的心；容易適應新環(huán)境。本人協(xié)調能力強，處事穩(wěn)工作重，動手能力強，積極服從上級安排的任務并能定時定量的完成工作；有較強的效率觀念和成本觀念。值此公司誠聘英才之際，真誠希貴公司望加入，以能成為貴公司一員而高興，并為公司貢獻自己的一分力。
處理投訴的方案篇十九
在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作。
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在于春。
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽儭⑻幚硎亲钪苯幼钣行Ы鉀Q方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長!
1.電信線務員年終總結。
2.電信營業(yè)員年終總結。
3.電信客服年終總結。
4.電信員個人年終總結。