通過總結(jié)，我們可以從中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免重復(fù)犯錯，提高工作和學(xué)習(xí)效率?？偨Y(jié)應(yīng)該突出事物的核心和要點(diǎn)，不必贅述瑣碎的細(xì)節(jié)。希望以下這些總結(jié)范文能夠給大家提供一些靈感和啟發(fā)。
電子銀行工作總結(jié)篇一
隨著氣溫的幾度下降，日子又一次進(jìn)入了12月，望著滿天飛舞的雪花，我才意識到2011年即將過去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，我行跨出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步——跨區(qū)域經(jīng)營。2010年，我行確定了在朔州設(shè)立分行的目標(biāo)，并于20年月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營許可。2011年3月朔州分行大樓正式開始裝修，并于5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉(zhuǎn)眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結(jié)匯報：
一、在新工作崗位上個人的思想情況
有任何管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在行領(lǐng)導(dǎo)讓自己全面負(fù)責(zé)分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)驗(yàn)是積累的，沒有人生下來就什么都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團(tuán)結(jié)在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領(lǐng)和指引下，發(fā)揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。
二、年度工作完成情況
1、分行中心機(jī)房建設(shè)及管理
朔州分行作為我行第一個跨區(qū)域經(jīng)營行，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是必不可少的，而中心機(jī)房的建設(shè)更是重中之重，分行電子銀行部設(shè)立以后，立即投入到了中心機(jī)房的建設(shè)和調(diào)試工作中，分別對機(jī)房內(nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行了測試和試運(yùn)行，在最短的時間內(nèi)保證了機(jī)房的正常的運(yùn)行，為分行的員工培訓(xùn)和試營業(yè)做出了一定的貢獻(xiàn)。目前分行中心機(jī)房已正式設(shè)入使用，我部也制定了相應(yīng)的機(jī)房管理和出入制度，進(jìn)一步保證了中心機(jī)房的安全運(yùn)行。
2、分行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
機(jī)房建設(shè)完成后，部門的主要工作就是分行內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)過與相關(guān)運(yùn)營商的協(xié)商，線路租用事項(xiàng)很確定下來，ip地址的規(guī)劃和分配也在短時間內(nèi)完成，經(jīng)過與總行科技部門的配合，于7月底分行內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。
3、分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)
分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建設(shè)了通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機(jī)業(yè)務(wù)辦理30多筆，租用2m業(yè)務(wù)網(wǎng)專線一條，10m互聯(lián)網(wǎng)專線一條。按照我行為異地分支機(jī)構(gòu)，長途電話較多的特點(diǎn)，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結(jié)省了通訊費(fèi)用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。
4、申報材料的提交
我部配合客戶經(jīng)理部，風(fēng)險管理部等相關(guān)部門，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報材料，為加入人民銀行各類報送系統(tǒng)和金融城域?qū)＞W(wǎng)作出了一定的貢獻(xiàn)。
5、分行營業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試、安裝
建行初期，我部在人員少，任務(wù)的急的情況下，為分行營業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺，各類打印機(jī)16臺，業(yè)務(wù)用電腦7臺，這些設(shè)備全部進(jìn)行了檢測和調(diào)試，保證設(shè)備全部運(yùn)行正常，并為這些設(shè)備進(jìn)行了ip地址分配和網(wǎng)絡(luò)連接，目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務(wù)專網(wǎng)，且都運(yùn)行正常。
6、人員培訓(xùn)
7月中旬，在分行的組織下，我部對營業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了電腦知識，以及業(yè)務(wù)辦理過程中，用機(jī)操作注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識水平和上機(jī)操作實(shí)戰(zhàn)能力。
7、機(jī)關(guān)部室電子設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試
為分行機(jī)關(guān)各部室安裝了若干臺電腦及打印設(shè)備，并為包括營業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報送系統(tǒng)。
8、制度建設(shè)
我部門建立后，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況，編寫了部門職責(zé)，各崗位職責(zé)等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項(xiàng)、中心機(jī)房管理制度，機(jī)房出入制度和機(jī)房運(yùn)行日志。配合分行制度建設(shè)，做到了制度上墻。
9、系統(tǒng)保護(hù)定級工作的完善
我部門配合公安機(jī)關(guān)，做好信息系統(tǒng)安全保護(hù)定級工作，下發(fā)各類定級保護(hù)文件，按照公安機(jī)關(guān)的檢查要求，制定了相應(yīng)的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。并由我部牽頭，組織分行相關(guān)人員參加了公安機(jī)關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓(xùn)。
10、病毒系統(tǒng)安全建設(shè)
我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件，建立了病毒監(jiān)測機(jī)制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運(yùn)行起到了保駕護(hù)航的作用。
時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝著的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們?nèi)w同仁緊密團(tuán)結(jié)在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長的帶領(lǐng)下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天。
總結(jié)寫到最后寫成了抒情，不過都是有感而發(fā)，言歸正傳，回顧2011的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都囊括，雖然做出了一點(diǎn)小小的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己心中的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務(wù)、管理水平，向有經(jīng)驗(yàn)、做的好的同事學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)分行電子銀行部，在裴行長的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發(fā)揮的更好。
電子銀行工作總結(jié)篇二
一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。
3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20**年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20**年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。
3、提高營銷人員的營銷水平。
4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
電子銀行工作總結(jié)篇三
從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因?yàn)榧皶r發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。
對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。
目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄鳎A得時間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。
從20xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因?yàn)榧皶r發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。
對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。
目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄?，贏得時間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。
新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。
我的今年是在營業(yè)室度過的，這是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的地方。我的職責(zé)是接待單位客戶，開立對公結(jié)算賬戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行，以及其他核算業(yè)務(wù)?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為我營業(yè)室的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，今年開立的會計賬戶有100多個。工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
針對以上問題，今后的努力方向是：
對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
2014年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過去6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。
6月，在市分行一個月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。
7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長，一起奮斗……9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠指導(dǎo)。徐行長\"做事要形成思路\"、陳經(jīng)理\"要抓住風(fēng)險點(diǎn)\"、王師傅\"一切要按規(guī)矩辦事\"、張師傅\"隨機(jī)應(yīng)變才是能力\"、湯師傅\"淡定就是王道\"……\"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。\"從\"您好，請坐\"到\"請慢走\(yùn)"中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從日間對錢箱的清點(diǎn)到日終對帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn)。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員。
提供3a服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
工行網(wǎng)銀的優(yōu)勢。
領(lǐng)先的市場地位。
領(lǐng)先的市場地位。
工商銀行個人電子銀行功能1個人網(wǎng)上銀行2個人電話銀行3手機(jī)銀行。
存折版功能：
注冊客戶常用功能：
第三方存管開通情況。
工行網(wǎng)銀買基金方便優(yōu)惠送大禮。
年終還將抽取“交易之星”10名，獎勵價值4800元的禮品。
網(wǎng)上銀行辦理與網(wǎng)點(diǎn)辦理基金業(yè)務(wù)的比較。
網(wǎng)上基金購買、贖回操作流程：
個人網(wǎng)上銀行安全。
保障個人網(wǎng)銀安全的最佳選擇--u盾。
硬件加密，安全級別達(dá)到企業(yè)級。
獲國家實(shí)用新型及發(fā)明專利。
保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。
個人網(wǎng)上銀行安全。
物美價廉、安全方便的口令卡。
物理安全保障無需安裝驅(qū)動。
同銀行卡一樣大小，攜帶方便。
個人網(wǎng)上銀行安全。
別具匠心的安全保護(hù)功能。
預(yù)留信息驗(yàn)證。
余額變動提醒。
密碼安全控件。
個人電話銀行。
手續(xù)簡便、功能強(qiáng)大。
覆蓋廣泛、靈活方便。
成本低廉、安全可靠。
服務(wù)號碼統(tǒng)一。
全國（含香港）漫游1.2個人電話銀行。
（2）轉(zhuǎn)賬匯款。
本人的注冊賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，還可以通過前臺設(shè)定“約定轉(zhuǎn)賬賬戶”實(shí)現(xiàn)向工行/他行的。
個人賬戶轉(zhuǎn)賬。
存折賬戶轉(zhuǎn)存折賬戶。
存折賬戶轉(zhuǎn)牡丹靈通卡。
牡丹靈通卡轉(zhuǎn)牡丹信用卡。
牡丹信用卡轉(zhuǎn)存折賬戶。
注意事項(xiàng)：
（3）在線繳費(fèi)。
移動公司手機(jī)話費(fèi)。
小靈通話費(fèi)。
固定電話費(fèi)。
電費(fèi)。
（4）證券業(yè)務(wù)。
穩(wěn)坐家中，輕松投資。
多種投資產(chǎn)品：開放式基金、記賬式國債、銀證轉(zhuǎn)賬、第三方存管。
多種交易方式：即時，委托隨您選擇。
一站式投資服務(wù)：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財（5）外匯買賣。
（6）黃金買賣。
美元賬戶黃金買賣。
方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買入/賣出價，進(jìn)行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細(xì)查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結(jié)果、進(jìn)行即時交易等功能。
人民幣黃金買賣。
直接使用人民幣進(jìn)行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時/委托交易、賬務(wù)查詢等業(yè)務(wù)。
（7）銀彩通。
無論何時何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進(jìn)行福利彩票的投注與查。
詢。福利彩票單注獎金金額一萬元（含）以下的中獎資金會自動返存到中獎?wù)叩你y行賬戶中，省去專程兌獎的麻煩。
（8）銀行卡服務(wù)。
提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信用額度等服務(wù)。
（9）代客交易。
專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、基金、理財產(chǎn)品、外匯買賣、黃金買賣等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，客戶無需親手操作，只需最后輸入卡號和電話銀行密碼確認(rèn)即可。
手機(jī)銀行。
主要功能。
只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)開通網(wǎng)上銀行、電話銀行及手機(jī)銀行服務(wù)，服務(wù)實(shí)時開通、即時生效。
電子銀行工作總結(jié)篇四
作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務(wù)。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀、短信營銷工作的心得。
一、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實(shí)覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營銷寧可不做，也不能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的。
三、營銷技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀、短信。所有營銷的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)；是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問題。及時的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險，也體現(xiàn)了對客戶的尊重。
網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險意識，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
張歡
一四一團(tuán)分理處2012年1月15日
電子銀行工作總結(jié)篇五
一．本方案提出的背景：
二．本方案主要涉及和解決以下問題：（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測
（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力（3）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場定位與市場細(xì)分（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析（5）農(nóng)行電子銀行的營銷策略 三．本方案的具體內(nèi)容如下：
（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測：
電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認(rèn)為網(wǎng)上銀行是目前最能達(dá)到此目的的方式。我們認(rèn)為原因有以下幾個方面：
第一，現(xiàn)在家庭使用計算機(jī)的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當(dāng)年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強(qiáng)大的潛在客戶群。
第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務(wù)或者其他方面的往來和關(guān)系，通過銀行理財早就是人們的習(xí)慣了，通過網(wǎng)上來購物或者其他的涉及到經(jīng)濟(jì)和錢的業(yè)務(wù)通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個重要內(nèi)在因素。
第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術(shù)和日益成熟安全問題正在進(jìn)一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預(yù)測通過網(wǎng)上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。
（二）限制個人網(wǎng)上銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力：
目前，網(wǎng)上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們?nèi)匀灰吹絺€人網(wǎng)上銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。我們認(rèn)為，個人網(wǎng)上銀行的最大的技術(shù)難題依然是安全問題，這也是限制電子商務(wù)發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術(shù)，人們的安全意識等等共同提高，共同加強(qiáng)。
（三）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場定位與市場細(xì)分：
前面談到的是整個個人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點(diǎn)發(fā)到我們的重點(diǎn)——中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來。經(jīng)過對農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細(xì)分的分析和總結(jié)，我們得到以下結(jié)論：我們認(rèn)為建設(shè)農(nóng)行的目標(biāo)市場應(yīng)該是年輕的白領(lǐng)一族，擁有個人電腦的家庭和大學(xué)上群體。要牢牢抓住這些群體，向這些群體加強(qiáng)推廣和宣傳。市場細(xì)分為：以年輕的白領(lǐng)一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標(biāo)客戶，以廣大的大學(xué)生為主要的潛在目標(biāo)客戶群。
（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：
經(jīng)過初步的調(diào)研和分析，我們認(rèn)為農(nóng)行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點(diǎn)和要改進(jìn)的地方。優(yōu)點(diǎn)有：
一、服務(wù)全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)很全面包括
二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便 需改進(jìn)的地方有：
農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位
（五）農(nóng)行電子銀行的營銷策略： 經(jīng)過以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營銷策略：(一)、明晰目標(biāo)市場，準(zhǔn)確把握市場定位。以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶。加強(qiáng)對這些群體的宣傳。
(二)、現(xiàn)在越來越多的年輕人在網(wǎng)上購物，淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站建立合作，可以采取用個人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費(fèi)用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。
(三)、在營業(yè)點(diǎn)加強(qiáng)宣傳和推廣：在營業(yè)點(diǎn)的休息區(qū)等待區(qū)投放有關(guān)網(wǎng)銀的宣傳資料相關(guān)介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。
(四)、加強(qiáng)和學(xué)校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強(qiáng)和學(xué)校的經(jīng)濟(jì)往來得到更多的接觸學(xué)生的機(jī)會。比如與學(xué)校簽訂交學(xué)費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)放各種獎學(xué)金，補(bǔ)助金等等的業(yè)務(wù)往來。(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動，有贈品，抽獎，打折，免年費(fèi)，降低交易成本等等活動。
(六)、加強(qiáng)網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網(wǎng)銀安全手冊》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進(jìn)行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務(wù)。
(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎比賽等等活動。(八)、加強(qiáng)和主流媒體的合作加強(qiáng)宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)，電視（注意電視臺的選擇和時段的選擇），報紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經(jīng)類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。
電子銀行工作總結(jié)篇六
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。
截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確atm網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了atm機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進(jìn)行走訪，加大對pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。
為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。
通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級機(jī)房管理制度》、《***計算機(jī)安全管理制度》、《***計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》《、***計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《***金農(nóng)卡、（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險控制制度進(jìn)行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險點(diǎn)。
崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風(fēng)險分析報告2010年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計劃，結(jié)合我縣實(shí)際，扎實(shí)開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，做到風(fēng)險可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機(jī)，累計實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺，今年以來共布放機(jī)具47臺，完成省聯(lián)社年初計劃90臺的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺。
（1）基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達(dá)1.2億，比年初增個億，手續(xù)費(fèi)總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺均手續(xù)費(fèi)收入51.68元，比年初增元，比上季增元。
（2）消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆，金額達(dá)5966萬元：其中百福卡消費(fèi)筆數(shù)630筆，金額1403萬元；他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆，金額1580萬元（其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆，金額81.28萬元）；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。（3）轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達(dá)6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。（4）存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬元。
今年4月份以來，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)和獎勵辦法，通過競賽活動，提高了員工營銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展，今年以來共營銷了47臺。由于前段時間pos機(jī)營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營模式，實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營，對機(jī)具營銷的押金靈活變化，進(jìn)一步帶動了轉(zhuǎn)賬終端營銷熱情。
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達(dá)16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元；本期手續(xù)費(fèi)收入816元，比上季增135元。
現(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。
atm、crs的鋪設(shè)已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長，4臺atm機(jī)累計手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬元，計劃在下一年度增加atm機(jī)的投放，已進(jìn)一步開拓市場，增加收益。
2005年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實(shí)際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務(wù)20個，實(shí)際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務(wù)900個，實(shí)際完成157個，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實(shí)際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成7****億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。
下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場、強(qiáng)化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
我行多次在大小會議上強(qiáng)調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
結(jié)合我行客戶的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在2012年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對這一特點(diǎn)我們在仔細(xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗(yàn)到電子銀行中的繳費(fèi)、理財?shù)裙δ?。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點(diǎn)客戶建立信息庫，通過手機(jī)短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進(jìn)行上門走訪營銷。
為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報，讓每名職工及時了解任務(wù)進(jìn)展情況。展望2013年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來更加美好的明天!
電子銀行工作總結(jié)篇七
為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下：
電子銀行部門配備人員2名，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思想覺悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有多年的金融工作經(jīng)驗(yàn)。
2聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時向省聯(lián)社電子銀行部報告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。
電子銀行工作總結(jié)篇八
自20xx年10月以來，電氣學(xué)院便大刀闊斧地進(jìn)行了一場歷時一年的學(xué)風(fēng)建設(shè)年活動?；顒娱_展以來，收到了滿意的效果，不僅加強(qiáng)了學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)工作，還優(yōu)化了育人環(huán)境。在活動開始之初，分院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門便高度重視，積極籌備，積極響應(yīng)學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)的要求，努力奮斗，真抓實(shí)干，不斷探索和完善學(xué)風(fēng)建設(shè)的形式和方法。樹立了以引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，以落實(shí)班主任工作制為輔的思想理念，并且狠抓班級管理，注重班級學(xué)風(fēng)和第二課堂建設(shè),取得了顯著成效。
一、第一階段工作：
（一）做好宣傳和全面動員工作。以學(xué)風(fēng)建設(shè)為主線，做到人人知學(xué)風(fēng)建設(shè)，事事為圍繞著學(xué)風(fēng)建設(shè)開展，使得學(xué)風(fēng)建設(shè)深入人心。
1、電氣與電子工程學(xué)院于10月20日在體育館召開全員學(xué)風(fēng)建設(shè)年啟動儀式。儀式上本人代表能電分院就“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”活動作了全面的動員，并根據(jù)電氣與電子工程學(xué)院總體工作目標(biāo)及分院現(xiàn)狀，對當(dāng)前工作作了詳細(xì)的布置，要求從“教”、“學(xué)”、“管”、“學(xué)生活動”四個方面帶動整個學(xué)風(fēng)建設(shè)年；并請學(xué)生代表發(fā)言，同時全體同學(xué)宣誓將以主人翁的身份投入到學(xué)風(fēng)建設(shè)中去，為創(chuàng)建我們分院良好的學(xué)風(fēng)，并以我們電氣分院學(xué)風(fēng)帶動整個學(xué)院學(xué)風(fēng)的建設(shè)而努力。
2、作好全體學(xué)生的思想動員工作，利用有效載體、采取靈活多變的方式，使每名學(xué)生積極熱情的投入到學(xué)習(xí)中去。通過多種渠道向全院學(xué)生宣傳學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要意義。通過海報、條幅、理論學(xué)習(xí)、講座、討論、學(xué)習(xí)、事跡報告，切實(shí)加強(qiáng)了對學(xué)生的思想教育，引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果，一定程度上，達(dá)到了學(xué)生“知學(xué)、愛學(xué)、會學(xué)、樂學(xué)”的目的。
3、各班級召開主題班會，針對各班級自身情況就“學(xué)風(fēng)建設(shè)”做出相應(yīng)的建設(shè)計劃，并在日后的工作、學(xué)習(xí)中落實(shí)，以求為同學(xué)們的學(xué)習(xí)營造良好的氛圍，并帶動整個學(xué)院的學(xué)風(fēng)。
（二）、各項(xiàng)制度的.完善和落實(shí)，確保學(xué)風(fēng)建設(shè)順利進(jìn)行。
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作開展。
我們重新修訂了《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生工作量化考核細(xì)則》、《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生早晚自習(xí)管理規(guī)定》、《電氣與電子工程學(xué)院課堂考核細(xì)則》、《電氣與電子工程學(xué)院公寓檢查制度》、《電氣與電子工程學(xué)院班級考核制度》等管理規(guī)定。完善考評機(jī)制，與學(xué)生考核評優(yōu)、評獎，集體評優(yōu)、評獎緊密結(jié)合起來。
自律部對各個班級的正課以及晚自習(xí)定期進(jìn)行檢查或者對某些班級隨即抽查，并且將檢查的結(jié)果作為每學(xué)期班級評優(yōu)的的重要參考依據(jù)。
2、完善管理體制，各負(fù)其責(zé)，保證落實(shí)。
我電氣分院院學(xué)風(fēng)建設(shè)從“教”、“學(xué)”、“管”三方面入手，以書記丁龍剛、周昱英為主要負(fù)責(zé)人，同時設(shè)立若干個活動工作小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體活動的策劃、落實(shí)及總結(jié)工作。
3、充分發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部的先鋒模范作用。
在學(xué)風(fēng)建設(shè)中要求學(xué)生黨員、學(xué)生干部以身作則，以突出的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績影響和感染周圍同學(xué)，從而形成合力，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。
二、第二階段：
（一）通過各項(xiàng)活動貫穿整個學(xué)風(fēng)建設(shè)年，落實(shí)學(xué)風(fēng)建設(shè)主題思想。
1、立足專業(yè)，打造特色活動，廣開渠道，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識與能力。上學(xué)期開展“金電杯”科技創(chuàng)新節(jié)、下半年開展科技活動月，通過開展與專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的特色活動，組織開展講座，學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會和各種學(xué)習(xí)競賽活動。如上單片機(jī)、plc大賽，電子技能大賽、cad繪圖大賽等，形成濃厚的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)氛圍。各個班級都能積極報名參與，在剛剛結(jié)束的中我們09級一共七百多人，參加競賽的的達(dá)到150多人，這充分說明了同學(xué)們對專業(yè)競賽的熱情。
自動化杯”全國大學(xué)生自動化大賽暨自動化創(chuàng)新設(shè)計競賽中，分院獲得了一等獎2項(xiàng)和二等獎1項(xiàng)的優(yōu)異成績。
2、以職業(yè)生涯規(guī)劃為載體，切實(shí)推進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。
本學(xué)年我們分別為大一、大二學(xué)生安排了總計8次的專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，分院還為大一全體新生印制了《能源與電氣工程學(xué)院學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃手冊》。對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)和學(xué)業(yè)指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)性，引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)動力，使學(xué)生自我定位合理化、科學(xué)化。結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，堅持分類指導(dǎo)，做到不同階段采取不同途徑對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，努力增強(qiáng)教育的針對性、差異性和實(shí)效性，引導(dǎo)和推動廣大學(xué)生在目標(biāo)清晰的基礎(chǔ)上不斷努力學(xué)習(xí)。
3、通過豐富多彩的校園文化素質(zhì)活動，豐富學(xué)生課余生活。
在立足專業(yè)的同時，我們注重學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，通過社會實(shí)踐、主題辯論賽、體育競賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、征文比賽、英語競賽、大專辯論賽等多種活動形式，調(diào)動學(xué)生參與活動的熱情，從而在活動中不斷提高自己的素質(zhì)，使學(xué)生以飽滿的精神投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。
4、“三風(fēng)建設(shè)”期間，圍繞“班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、舍風(fēng)”開展系列活動。本學(xué)期圍繞“樹學(xué)風(fēng)正班風(fēng)立舍風(fēng)”為主題的三風(fēng)建設(shè)，分院號召各班級積極響應(yīng)。各班級開展了以“三風(fēng)建設(shè)”為主題的主題班會加強(qiáng)班級自身建設(shè)，并參加了有學(xué)生會學(xué)習(xí)部主辦的“寢室文化大賽”、“讀一本好書”、“看一部勵志電影”等活動，營造良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和舍風(fēng)，創(chuàng)造人人愛班級、人人愛宿舍的精神家園，營造和諧的校園氛圍。
5、以重大節(jié)日、事件為契機(jī)，開展主題教育。
結(jié)合分院學(xué)生的實(shí)際，分年級、多形式開展各種主題教育。一年來我們開展了新生入學(xué)教育、畢業(yè)教育、國防教育、安全教育、感恩勵志主題教育、愛國愛校教育、大學(xué)生基礎(chǔ)文明教育、榜樣教育、感恩立志、入學(xué)教育、等各類主題教育，精心設(shè)計思想教育的主題和形式，每學(xué)期組織優(yōu)秀主題教育評比，進(jìn)一步提高主題教育的質(zhì)量和效果，充分發(fā)揮廣大同學(xué)在思想教育中的主體作用。
（二）、強(qiáng)化日常管理，提高育人服務(wù)能力。
1、學(xué)風(fēng)建設(shè)年各項(xiàng)工作啟動以來，學(xué)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室積極開展各項(xiàng)工作，由輔導(dǎo)員帶隊，聯(lián)合自律部、生活部對各個班級的正課、晚自習(xí)、公寓衛(wèi)生定期進(jìn)行檢查，并且將檢查的結(jié)果做到每周一公布，每月一匯總，并將考核結(jié)果作為每學(xué)期班級評優(yōu)的的重要參考依據(jù)。從數(shù)據(jù)來看分院曠課學(xué)生、夜不歸宿、使用大功率電器人數(shù)逐月遞減。
2、例會常規(guī)化，每月召開學(xué)風(fēng)建設(shè)小組會議、班主任會議、班長團(tuán)支書會議、各班學(xué)習(xí)委會議，按時進(jìn)行情況通報，指導(dǎo)學(xué)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作，及時進(jìn)行表彰總結(jié)，促進(jìn)了學(xué)風(fēng)建設(shè)。
三、第三階段：階段性總結(jié)表彰，鞏固成果，激勵先進(jìn)，形成你追我趕良好學(xué)風(fēng)氛圍。
學(xué)風(fēng)建設(shè)以來，通過全體師生的努力，在各方面取得了良好成績，特別是在考級考證方面。英語四級，09級有86人通過，10級也有12人已經(jīng)通過，有6名同學(xué)已經(jīng)通過了英語六級。計算機(jī)二級，09級通過15人，10級通過4人。中級電工證，09級全部通過，并有多人準(zhǔn)備申報高級電工證。
我們還通過階段性總結(jié)評比，營造良好和諧的育人環(huán)境，鞏固學(xué)風(fēng)建設(shè)活動成果，激勵先進(jìn)，上學(xué)期開展了“建優(yōu)良學(xué)風(fēng)，促自主學(xué)習(xí)；創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，做優(yōu)秀大學(xué)生”系列活動，對表現(xiàn)突出的12個班集體和53名優(yōu)秀大學(xué)生予以表彰。本學(xué)期我們將開展“榜樣前行力量”根據(jù)班級在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的各方面表現(xiàn)，再表彰12各先進(jìn)班級，并評選出了50名優(yōu)秀大學(xué)生，以此來表揚(yáng)并且鼓勵同學(xué)們積極投入“三風(fēng)”建設(shè)工作。通過表彰，鞏固先進(jìn)成果，形成良好學(xué)風(fēng)氛圍。
每次總結(jié)表彰結(jié)束后，我們還會通過先進(jìn)班級、優(yōu)秀大學(xué)生事跡報告會、座談交流會等形式，以先進(jìn)為榜樣，帶動整個學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)。
一年來能電分院的學(xué)風(fēng)建設(shè)取得了很不錯的成果，在許多方面都有了很明顯的改善與進(jìn)步，在取得這些成果的同時，我們也存在著一些不足之處，還需要改善。如：部分班級參與學(xué)風(fēng)建設(shè)活動積極性不夠、部分同學(xué)還有曠課遲到情況出現(xiàn)、有些同學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)不扎實(shí)等。
綜上，通過一學(xué)年的學(xué)風(fēng)建設(shè)活動，能電分院嚴(yán)格的按照“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”的總體工作安排，通過老師和同學(xué)們的共同努力，分院學(xué)風(fēng)已經(jīng)有了極大的改善，取得了良好成績，這是我們共同取得的成果。十年育樹，百年育人，學(xué)風(fēng)是一所學(xué)校的靈魂，必須持之以恒地予以關(guān)注予以貫徹實(shí)施。只有這樣，教育才能真正的做到以人為本。此次總結(jié)表彰不是終點(diǎn)而是開始，電氣學(xué)院將秉承以往的優(yōu)點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注學(xué)風(fēng)，建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)，繼續(xù)為了學(xué)生成長成才而努力！
電子銀行工作總結(jié)篇九
我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。今天本站小編給大家?guī)砹?0xx電子銀行。
工作總結(jié)。
供大家閱讀和參考希望對大家有所幫助謝謝大家對小編的支持。
當(dāng)今社會，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨(dú)特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認(rèn)可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務(wù)的效率。
唐行長在大會上指出，電子銀行業(yè)務(wù)要繼續(xù)落實(shí)“一票否決”制，以“做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、創(chuàng)新線上應(yīng)用場景”為三大重點(diǎn)，提高客戶營銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)直銷平臺。重點(diǎn)考核前八個月有四個月發(fā)生賬務(wù)性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點(diǎn)入式非活躍客戶激活率達(dá)到10%。下面結(jié)合唐行長在20xx年工作會議上的講話說說20xx年關(guān)于我牽頭的電子銀行有關(guān)。
工作計劃。
一、抓住潮流，做大客戶規(guī)模。
現(xiàn)時代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信?？鋸埖卣f微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個賬號，微博名可以叫“建設(shè)銀行分行營業(yè)部電子銀行”之類的，剛注冊期間可以實(shí)施“關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實(shí)施“答對問題有獎活動”既問一些關(guān)于操作的問題，第一個回答對的可以領(lǐng)取獎勵。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關(guān)于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關(guān)于微信操作有限，不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。
二、抓好服務(wù)，做好存量客戶。
存量客戶一直是我們的困擾?，F(xiàn)階段又有關(guān)于存量客戶的考核。每天要達(dá)到提示數(shù)的10%，想必剛開始實(shí)行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準(zhǔn)方向，我們一定可以完成任務(wù)。首先，我認(rèn)為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因?yàn)楝F(xiàn)在考核的是前八個月要有四個月有賬務(wù)性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務(wù)工作，把客戶分為幾種類型：1、平時偶爾會用的，引導(dǎo)客戶關(guān)注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因?yàn)樗麄儗﹄娮鱼y行不排斥。2、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關(guān)閉。3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客戶會一般產(chǎn)品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財?shù)耐瑫r可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財以外的好處?？蛻粲写蟾胚@么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務(wù)。
三、團(tuán)結(jié)一致，做好電子銀行。
在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產(chǎn)品都推向市場，做大、做強(qiáng)。
為切實(shí)推動電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，××××銀行精心組織，綜合運(yùn)用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準(zhǔn)備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，不斷提高產(chǎn)品認(rèn)知度，積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場。截止××月××日，××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機(jī)銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機(jī)銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入6.66萬元。
一、做好兩個準(zhǔn)備，確保宣傳活動順利開展。
【一】是明確組織領(lǐng)導(dǎo)。
該行成立了由分管行長任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的電子銀行業(yè)務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作的總體實(shí)施，科技部做好技術(shù)支持和運(yùn)維保障，財務(wù)會計部負(fù)責(zé)電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)的管理。
【二】是明確宣傳方案，制定激勵措施。
利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實(shí)際情況，制訂了切實(shí)可行的宣傳活動實(shí)施方案，按照農(nóng)村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點(diǎn)。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務(wù)推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業(yè)務(wù)計劃分配到各網(wǎng)點(diǎn)，加大激勵力度。每拓展一個企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務(wù)的給予額外獎勵。
二、明確三種客戶，確保宣傳活動針對性。
根據(jù)轄內(nèi)客戶構(gòu)成情況，確定授信客戶、結(jié)算大戶、新增客戶為重點(diǎn)客戶，加大對重點(diǎn)客戶的宣傳營銷工作。
【一】是緊盯授信客戶。
將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實(shí)行一攬子營銷，促進(jìn)授信客戶開通、使用我行電子銀行產(chǎn)品。在拓展電子銀行業(yè)務(wù)的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務(wù)，使銀行和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系更加緊密。
【二】是緊盯結(jié)算大戶。
對對公結(jié)算賬戶進(jìn)行篩選，逐個上門營銷，重點(diǎn)對月交易量在20筆以上的客戶進(jìn)行宣營銷，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度。
【三】是緊盯新開賬戶客戶。
積極引導(dǎo)新開立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務(wù)，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務(wù)。
三、利用四種平臺，確保宣傳活動取得實(shí)效。
××××銀行采取多種措施加強(qiáng)宣傳發(fā)動，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認(rèn)知度。
【一】是充分利用網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏進(jìn)行宣傳。
該行利用led顯示屏具有"快捷、經(jīng)濟(jì)、辨識率高"的宣傳優(yōu)勢，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標(biāo)語中，確定了5條通俗易懂、側(cè)重點(diǎn)不同的宣傳標(biāo)語，在網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。
【二】是充分利用網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳對流量客戶進(jìn)行宣傳。
該行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置擺放x展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，適時介紹電子銀行業(yè)務(wù)知識，積極引導(dǎo)客戶開通使用電子銀行產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)替代率。
【三】是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式。
由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的宣傳隊，定期深入農(nóng)村、社區(qū)、市場、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，并通過現(xiàn)場演示與操作，對群眾的疑難問題進(jìn)行一一解答。
【四】是充分發(fā)揮行領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。
以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎(chǔ)，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進(jìn)行營銷，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務(wù)。
20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?BR> 一.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);。
二.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三.努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;。
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!
xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!
20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃二回顧20xx年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場競爭中，認(rèn)真學(xué)習(xí)全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破億元，較年初增長了%，超額完成分行下達(dá)計劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長了%，超額完成分行下達(dá)全年計劃任務(wù)的%;(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)億元，較年初增長了%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達(dá)的計劃5.1還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11。尤其是客戶部的各項(xiàng)工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：
一、實(shí)施重點(diǎn)營銷策略，大力拓展重點(diǎn)客戶前年底，我從調(diào)到xx銀行來，行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近xx萬元，最高時點(diǎn)數(shù)達(dá)xx萬元以上。
1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院。
在激烈的金融競爭中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個很大的消費(fèi)市場。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人，工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款最高余額近x萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的x名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款x萬元。為雙方加強(qiáng)長遠(yuǎn)合作鋪平了道路。
2、樹立大營銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶。
電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為x萬元，最高時點(diǎn)數(shù)為x萬元，在我行的結(jié)算量高達(dá)億元。
3、本外幣聯(lián)動，重慶東建機(jī)械廠與我行合作良好。
通過不懈努力，重慶東建機(jī)械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)萬美元，結(jié)售匯萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時點(diǎn)數(shù)為xx萬元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計x萬元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬元。(5)辦理押匯筆，共計萬美元。
二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5x元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
針對光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚(yáng)。
在大力拓展重慶有線臺等傳媒項(xiàng)目的同時，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高。
為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對勞動組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
五、狠抓貸款的風(fēng)險管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善。
在嚴(yán)格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時的結(jié)息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實(shí)行一戶一策，落實(shí)專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問題貸款x萬元;(2)收回xx年欠息近x萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。
六、xx年工作打算。
點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點(diǎn)客戶;。
(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;。
(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。
20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃三歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):。
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)。
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
電子銀行工作總結(jié)篇十
回顧我在銀行完成的各項(xiàng)工作自然能夠體會到自身的成長，在過去的一年里我能夠做到堅守崗位并為了銀行的發(fā)展而努力，認(rèn)真接待每個前來銀行的客戶并為他們辦理好所需的業(yè)務(wù)，對我來說這項(xiàng)工作的完成也是為了維護(hù)銀行的良好信譽(yù)，處于歲末年初之際也讓我開始為了今后的發(fā)展進(jìn)行考慮，現(xiàn)對我在銀行這一年的表現(xiàn)進(jìn)行以下工作總結(jié)。
注重客戶信息的手機(jī)以便于為對方提供良好服務(wù)，作為銀行的普通柜員自然明白自身工作的完成是十分重要的，若是連這方面的基礎(chǔ)工作都沒能做好無疑是讓銀行領(lǐng)導(dǎo)感到和死亡的，所以我能夠在工作中為客戶進(jìn)行服務(wù)并確保不會收到任何的投訴，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展開對我來說也是作為銀行柜員需要具備的基礎(chǔ)能力，在為客戶服務(wù)的過程中也會咨詢對方的需求并辦理好相應(yīng)的業(yè)務(wù)，面對客戶的疑慮則能夠認(rèn)真進(jìn)行解答并確保對方能夠理解，在結(jié)束當(dāng)天的工作之前則會將收集的信息匯報給領(lǐng)導(dǎo)以便于展開下一步的工作，由于我在為客戶服務(wù)的同時十分注重與對方的溝通從而得到了認(rèn)可。
負(fù)責(zé)柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開并對賬單進(jìn)行核算，由于我的工作內(nèi)容主要是在柜面進(jìn)行自然要對需要辦理的業(yè)務(wù)有所了解才行，無論是儲蓄還是借貸都是需要核實(shí)好客戶的信息才能進(jìn)行辦理的，這份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在我看來也是履行好自身職責(zé)的基礎(chǔ)，畢竟這部分基礎(chǔ)工作的完成也是分管工作展開的前提自然不能夠造成不好的影響，在每次核對賬單的過程中都會進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，主要是避免數(shù)據(jù)出錯的狀況產(chǎn)生，另外我也會負(fù)責(zé)印章以及部分重要賬單的保管工作，除此之外也有部分現(xiàn)金的保管以便于解決工作中的突發(fā)狀況。
為了完成每月的績效考核而努力并維護(hù)好柜面的各類設(shè)施，由于每月都會有績效考核的緣故也讓我在工作中產(chǎn)生了緊迫感，因此我得認(rèn)真履行好自身的職責(zé)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績才不會面臨被淘汰的危機(jī)，所以我在平時的時候很重視客戶接待以及業(yè)務(wù)拜訪工作的展開，爭取為對方提供良好的服務(wù)從而讓客戶對業(yè)務(wù)的辦理感到滿意，而且我也能夠維護(hù)好柜面的設(shè)備并確保不會出現(xiàn)損壞的狀況，在工作中保持柜員的良好形象也是有利于銀行整體發(fā)展的。
銀行工作的完成讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我也明白自身在工作中表現(xiàn)得更好才能夠促進(jìn)銀行的整體發(fā)展，所以我在今后的工作中會正視自身的不足并努力將其改善，也希望銀行能夠得到更好的發(fā)展從而讓我能夠從中實(shí)現(xiàn)自身的價值。
電子銀行工作總結(jié)篇十一
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：
一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的`化分，制定了各個階段的營銷活動目標(biāo)，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
二、我支行根據(jù)組員的崗位不同，其宣傳推廣的側(cè)重點(diǎn)不同，充分運(yùn)用各種渠道向外推廣。對于內(nèi)勤人員，在辦理正常業(yè)務(wù)的同時，要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點(diǎn)的電子銀行品種。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問題，并積極引導(dǎo)客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時對外加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點(diǎn)的企業(yè)客戶和個體工商戶，進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結(jié)果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。
電子銀行工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行__分行近一個月的銀行實(shí)習(xí)結(jié)束了，我從沒想過會如此不舍。“千里之行，始于足下”，這個暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
我是_月_日開始到銀行實(shí)習(xí)的，一個月的實(shí)習(xí)，我不僅體會到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒有的社會工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念及由此帶來的競爭優(yōu)勢。更重要的是，我在辛苦的實(shí)習(xí)中，收獲頗多。一個月的實(shí)習(xí)里，我基本掌握了會計柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶管理辦法》，同時掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運(yùn)用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開立系統(tǒng)，增資驗(yàn)資開立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等，我相信這對我專業(yè)知識的提升以及為將來進(jìn)入社會正真走上工作崗位是非常有益的。
一、第一階段的實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶服務(wù)，每一位中信的員工都是我學(xué)習(xí)的對象。在跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實(shí)施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務(wù)的同時，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
在對會計業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對公業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。
二、第二階段的實(shí)習(xí)。
后一階段的實(shí)習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶外宣傳活動為中心,期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過在中信的學(xué)習(xí),我越來越深刻地了解了中信相對于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。中信的細(xì)膩,周到,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),不僅使客戶選擇了中信,同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。
有了這些對中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時也拓展客戶群,為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識后，。我們跟隨中信前臺工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳?；顒咏Y(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場各個銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭"。
在大堂引導(dǎo)的經(jīng)歷中，由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行暫時也未能派遣員工來網(wǎng)點(diǎn)，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進(jìn)跑出，忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。
而戶外宣傳工作主要進(jìn)行兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點(diǎn)建議:首先是大廳工作,其實(shí)我覺得這個工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻舳伎梢元?dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶爾有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費(fèi)人力不是很必要。我的感覺是:倘若主動去問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價值。
然后是戶外路演。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況。__日當(dāng)天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導(dǎo)致整個大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了花橋社區(qū)。但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報。為什么我覺得至少有下面兩點(diǎn)至關(guān)重要的原因:其一,溫度太高,環(huán)境極其惡劣。即使我們可以為了工作強(qiáng)忍著來戶外做宣傳工作,但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳?？釤岬闹苣┥衔?幾乎每個人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺,或者看看電視做做家務(wù)。誰會沒事出來外面換角度說,那些少數(shù)出來外面的人,也都是實(shí)在有事情才不得已出來的——而這些人,哪個不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家,哪個會在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二,我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群,而沒有站在具體客戶群特點(diǎn)的角度進(jìn)行考慮。煉油廠這個地方,地處濟(jì)南東部郊區(qū),跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),即使是自動柜員機(jī)因?yàn)闆]有。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺atm,但是存款等的不方便,還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。他們說:"銀行看一大堆了,都沒用。"的確,如果辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說,宣傳地點(diǎn)應(yīng)該選擇營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。
“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!
電子銀行工作總結(jié)篇十三
這個暑假，我參加了小學(xué)教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)活動。在這短短的幾天培訓(xùn)中，有幸聽了xx局長在開班儀式上的講話，以及兩位優(yōu)秀教師精彩的講課，深受啟發(fā)。下面是我對這次培訓(xùn)的一些體會：
教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)，為培養(yǎng)教師良好的學(xué)習(xí)、鍛煉意志、提高綜合素質(zhì)和技能水平提供了一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。當(dāng)前的教育發(fā)展形勢需要以人才為本，而我們作為教師，是一支培養(yǎng)人才的人才隊伍，要充分認(rèn)識提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。
這次的培訓(xùn)，還為我們提供了一個互相了解、集中學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我們能及時補(bǔ)充新知識，掌握新技能，擴(kuò)展新視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。因此，我們要把學(xué)到的新的東西應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中去，在教學(xué)實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高專業(yè)水平。
“學(xué)高為師，身正為范”，我們不僅要有良好的專業(yè)技能，還要有良好的道德品質(zhì)，這樣才能有資格為人師表，才能更好地教育和影響學(xué)生。因此，我們要有愛崗敬業(yè)的精神，對學(xué)生要有愛心，工作作風(fēng)要端正，要有職業(yè)使命感。
總之，通過這次的培訓(xùn)，我要把以后的各項(xiàng)工作做得更實(shí)，把教育工作不斷推向前進(jìn)。
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電子銀行工作總結(jié)篇十四
＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運(yùn)營管理團(tuán)隊工作，從10月21日開始在個人金融服務(wù)團(tuán)隊工作。雖然更換團(tuán)隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個絕佳的成長機(jī)會，讓我可以學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與厚愛，謝謝！
本人在工作上雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但還算踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇始終秉承著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)下仍能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下：
從10月20日開始，本人在個人金融服務(wù)團(tuán)隊工作，變更工作崗位后本人努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、積極向同事請。
教學(xué)。
習(xí)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在同事的積極配合及領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下完成了以下工作：
(二)配合完成個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)手機(jī)銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。
(六)配合完成全轄個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
本人加入個人金融服務(wù)團(tuán)隊后積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行相關(guān)規(guī)章制度，但由于時間的關(guān)系仍感覺對個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。
今后本人將繼續(xù)保持踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，盡全力將個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度掌握到位，努力將個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的所有功能靈活掌握并運(yùn)用。時刻關(guān)注同業(yè)的個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展策略出謀劃策。
＃＃年是我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個人網(wǎng)銀客戶數(shù)88.68萬戶，完成總行下達(dá)年度新增計劃（59.93萬戶）的147.97%，省行計劃（70萬戶）的126.69%；新增手機(jī)銀行客戶數(shù)51.20萬戶，完成總行下達(dá)年度新增計劃（23.19萬戶）的220.78%，省行計劃（25.6萬戶）的200%；電子商務(wù)客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。
＃＃年我將積極投身到個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應(yīng)積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。爭取使我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展邁向一個新的紀(jì)元。
敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！
電子銀行工作總結(jié)篇十五
我與工行電子銀行1997年，招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場先行者。而當(dāng)時的我還只是一名莘莘學(xué)子，從沒想過我與銀行會有什么關(guān)系，更談不上對電子銀行會對我今后的生活有這么大的影響。
一轉(zhuǎn)眼，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過這段人生旅程，而我也非常堅信在我以后的人生旅程中，“它”會一直在我的左右，永遠(yuǎn)不會離開我的生活。
讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認(rèn)識“它”的時候吧！與“它”結(jié)緣其實(shí)并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說實(shí)話在相當(dāng)長的時間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當(dāng)客戶到我的柜臺前問我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當(dāng)然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識中看到過，只是看到過而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進(jìn)被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個時候我的死黨打了個電話給我，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫捹M(fèi)。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒辦法，誰讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對呀，上網(wǎng)充話費(fèi)，說干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進(jìn)行操作，----成功！剎那間，我覺得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說“小樣的，不賴嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認(rèn)認(rèn)真真地鉆研“它”學(xué)習(xí)“它”。從一知半解到有了深刻的認(rèn)識。從一開始電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶提供的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺的不斷發(fā)展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶。在工商銀行電子銀行的平臺上，除了存款、取款這兩項(xiàng)與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財?shù)燃姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)都可以在這個平臺上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當(dāng)客戶及朋友問我有關(guān)“它”的問題時，我都能信心十足的回答，當(dāng)幫他們都一一解決所有問題的時候，無論當(dāng)時的我在柜臺還是在電話機(jī)的另一端我都會心一笑，當(dāng)他們向我表示謝意時，其實(shí)我真應(yīng)該感謝你們，是你們讓我感覺到-----我的存在、我的價值！
柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶任何時間看到的都是友善的界面，體驗(yàn)的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時間聽到的都是甜美的聲音，體會的是周到的服務(wù)。
回到現(xiàn)在，這些年來因?yàn)橛辛恕八?，我也享受到了越來越便捷、越來越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶和朋友也體會到“它”的好處，當(dāng)然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。我堅信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會老而已，而“它”永遠(yuǎn)年青，因?yàn)橛小八?，工行才真正成為許多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴的銀行”。
電子銀行工作總結(jié)篇十六
加強(qiáng)法律監(jiān)管保護(hù)力度 夯實(shí)電子銀行安全基礎(chǔ)山東省龍口市農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司海岱支行 欒鈞屹 隨著我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，電子網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會生活的重要傳媒中介，這直接與我國全面建設(shè)小康社會的發(fā)展目標(biāo)緊密相連，更是與堅持科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)方針息息相關(guān)。我國銀行業(yè)始終貫徹落實(shí)黨的科技創(chuàng)新的政策，終于在1996年在因特網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會提供銀行服務(wù)。但網(wǎng)上銀行只是我們?nèi)缃袼f的電子銀行的一種。電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)），利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱電話銀行業(yè)務(wù)），利用移動電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱手機(jī)銀行業(yè)務(wù)）等。
物發(fā)展過程中不可避免地暴露了諸多問題，其中有相當(dāng)多的法律問題是不容回避且又亟需解決的。
（一）金融機(jī)構(gòu)相對客戶處于較有利地位
我國《電子銀行業(yè)務(wù)管理措施》第九十一條 金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但因其他金融機(jī)構(gòu)或者其他金融機(jī)構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因，造成客戶損失的，由其他金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但提供電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)協(xié)助其客戶處理有關(guān)事宜。試想：如果金融機(jī)構(gòu)不去履行這個義務(wù)，客戶又能怎么應(yīng)對呢？客戶相對金融機(jī)構(gòu)始終處于弱勢地位，客戶找其他金融機(jī)構(gòu)必然困難重重，所以，筆者認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但因其他金融機(jī)構(gòu)或者其他金融機(jī)構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因，造成客戶損失的，應(yīng)由提供電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)和其他金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)連帶責(zé)任，提供電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)事后可以向其他金融機(jī)構(gòu)追償。
（二）金融計算機(jī)犯罪的處罰規(guī)定太過缺乏
始終未能得到很好的解決，利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪的案例日益增多。經(jīng)營電子銀行業(yè)務(wù)的銀行由于其營業(yè)內(nèi)容的特殊性，更有可能成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的攻擊目標(biāo)。為了防范和制止網(wǎng)絡(luò)犯罪，金融機(jī)構(gòu)除了應(yīng)做好事先的預(yù)防措施外，對于已經(jīng)造成危害的網(wǎng)絡(luò)犯罪，可以依法追究犯罪人的刑事責(zé)任?！缎谭ā分幸延嗅槍τ嬎銠C(jī)犯罪的條款，如“非法侵入計算機(jī)系統(tǒng)罪”、“破壞計算機(jī)信息系統(tǒng)罪”，而且還專門規(guī)定了“利用計算機(jī)實(shí)施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家秘密或者其他犯罪”。筆者認(rèn)為，這仍難以適應(yīng)電子銀行日益發(fā)展的需要，所以應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家有關(guān)網(wǎng)上銀行犯罪的立法經(jīng)驗(yàn)，不斷補(bǔ)充我國《刑法》上金融計算機(jī)犯罪的種類或制定單獨(dú)的《中國因特網(wǎng)金融犯罪條例》，對網(wǎng)絡(luò)犯罪分子罪事實(shí)的認(rèn)定以及事后如何判定損失程度等法律問題作出明確規(guī)定，有力地打擊網(wǎng)上金融犯罪。
（三）數(shù)字簽名缺乏法律保障
新《合同法》雖承認(rèn)了電子合同的法律效用,卻沒有解決數(shù)字簽名的問題。數(shù)字簽名到底有沒有法律效力，它的法律效力又如何，這令我們不解。筆者認(rèn)為，應(yīng)增添新的法律條文賦予數(shù)字簽名絕對的法律意義。
電子銀行作為21世紀(jì)一種新興的金融業(yè),其帶給我們的便利是不容忽視的，對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用是不可小覷的。我們只有在不斷地前進(jìn)中看到其不足的地方并利用法律武器加以保護(hù)，利用法律手段加以制裁，才能有更多的客戶安全使用我們的電子銀行，使我們的客戶足不出戶就能放心辦理日常的銀行業(yè)務(wù)?？傊扇斯し?wù)發(fā)展到電子銀行的發(fā)展趨勢勢不可擋，我們應(yīng)毅然決然地發(fā)展電子銀行并不斷解決發(fā)展中遇到的問題，加強(qiáng)法律監(jiān)管保護(hù)力度，夯實(shí)電子銀行安全基礎(chǔ)，使一個面向現(xiàn)代化面向世界面向未來的完善的電子銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)在世人面前，為我國銀行業(yè)務(wù)譜寫新的華麗篇章。
電子銀行工作總結(jié)篇十七
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。
截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。
通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。
為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。
通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級機(jī)房管理制度》、《***計算機(jī)安全管理制度》、《***計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險控制制度進(jìn)行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險點(diǎn)。
加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時對我聯(lián)社計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
針對基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問題：一是計算機(jī)操作人員尤其是會計主管計算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡?。欢怯嬎銠C(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對各社計算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機(jī)設(shè)備及時下載更新殺毒軟件，做到使用u盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。
2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
同時，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。
同時，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機(jī)進(jìn)行回收。
同時，建立***atm機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測試。
做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽(yù)。
2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。
計劃在2012年3月份、5月份、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括atm機(jī)、pos機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。
從2012年元月份開始，對全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。
我部將在6月份、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時，檢驗(yàn)計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。
電子銀行工作總結(jié)篇一
隨著氣溫的幾度下降，日子又一次進(jìn)入了12月，望著滿天飛舞的雪花，我才意識到2011年即將過去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，我行跨出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步——跨區(qū)域經(jīng)營。2010年，我行確定了在朔州設(shè)立分行的目標(biāo)，并于20年月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營許可。2011年3月朔州分行大樓正式開始裝修，并于5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉(zhuǎn)眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結(jié)匯報：
一、在新工作崗位上個人的思想情況
有任何管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在行領(lǐng)導(dǎo)讓自己全面負(fù)責(zé)分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)驗(yàn)是積累的，沒有人生下來就什么都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團(tuán)結(jié)在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領(lǐng)和指引下，發(fā)揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。
二、年度工作完成情況
1、分行中心機(jī)房建設(shè)及管理
朔州分行作為我行第一個跨區(qū)域經(jīng)營行，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是必不可少的，而中心機(jī)房的建設(shè)更是重中之重，分行電子銀行部設(shè)立以后，立即投入到了中心機(jī)房的建設(shè)和調(diào)試工作中，分別對機(jī)房內(nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行了測試和試運(yùn)行，在最短的時間內(nèi)保證了機(jī)房的正常的運(yùn)行，為分行的員工培訓(xùn)和試營業(yè)做出了一定的貢獻(xiàn)。目前分行中心機(jī)房已正式設(shè)入使用，我部也制定了相應(yīng)的機(jī)房管理和出入制度，進(jìn)一步保證了中心機(jī)房的安全運(yùn)行。
2、分行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
機(jī)房建設(shè)完成后，部門的主要工作就是分行內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)過與相關(guān)運(yùn)營商的協(xié)商，線路租用事項(xiàng)很確定下來，ip地址的規(guī)劃和分配也在短時間內(nèi)完成，經(jīng)過與總行科技部門的配合，于7月底分行內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。
3、分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)
分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建設(shè)了通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機(jī)業(yè)務(wù)辦理30多筆，租用2m業(yè)務(wù)網(wǎng)專線一條，10m互聯(lián)網(wǎng)專線一條。按照我行為異地分支機(jī)構(gòu)，長途電話較多的特點(diǎn)，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結(jié)省了通訊費(fèi)用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。
4、申報材料的提交
我部配合客戶經(jīng)理部，風(fēng)險管理部等相關(guān)部門，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報材料，為加入人民銀行各類報送系統(tǒng)和金融城域?qū)＞W(wǎng)作出了一定的貢獻(xiàn)。
5、分行營業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試、安裝
建行初期，我部在人員少，任務(wù)的急的情況下，為分行營業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺，各類打印機(jī)16臺，業(yè)務(wù)用電腦7臺，這些設(shè)備全部進(jìn)行了檢測和調(diào)試，保證設(shè)備全部運(yùn)行正常，并為這些設(shè)備進(jìn)行了ip地址分配和網(wǎng)絡(luò)連接，目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務(wù)專網(wǎng)，且都運(yùn)行正常。
6、人員培訓(xùn)
7月中旬，在分行的組織下，我部對營業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了電腦知識，以及業(yè)務(wù)辦理過程中，用機(jī)操作注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識水平和上機(jī)操作實(shí)戰(zhàn)能力。
7、機(jī)關(guān)部室電子設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試
為分行機(jī)關(guān)各部室安裝了若干臺電腦及打印設(shè)備，并為包括營業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報送系統(tǒng)。
8、制度建設(shè)
我部門建立后，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況，編寫了部門職責(zé)，各崗位職責(zé)等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項(xiàng)、中心機(jī)房管理制度，機(jī)房出入制度和機(jī)房運(yùn)行日志。配合分行制度建設(shè)，做到了制度上墻。
9、系統(tǒng)保護(hù)定級工作的完善
我部門配合公安機(jī)關(guān)，做好信息系統(tǒng)安全保護(hù)定級工作，下發(fā)各類定級保護(hù)文件，按照公安機(jī)關(guān)的檢查要求，制定了相應(yīng)的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。并由我部牽頭，組織分行相關(guān)人員參加了公安機(jī)關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓(xùn)。
10、病毒系統(tǒng)安全建設(shè)
我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件，建立了病毒監(jiān)測機(jī)制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運(yùn)行起到了保駕護(hù)航的作用。
時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝著的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們?nèi)w同仁緊密團(tuán)結(jié)在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長的帶領(lǐng)下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天。
總結(jié)寫到最后寫成了抒情，不過都是有感而發(fā)，言歸正傳，回顧2011的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都囊括，雖然做出了一點(diǎn)小小的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己心中的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務(wù)、管理水平，向有經(jīng)驗(yàn)、做的好的同事學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)分行電子銀行部，在裴行長的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發(fā)揮的更好。
電子銀行工作總結(jié)篇二
一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。
3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20**年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20**年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。
3、提高營銷人員的營銷水平。
4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
電子銀行工作總結(jié)篇三
從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因?yàn)榧皶r發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。
對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。
目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄鳎A得時間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。
從20xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因?yàn)榧皶r發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。
對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。
目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄?，贏得時間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。
新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。
我的今年是在營業(yè)室度過的，這是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的地方。我的職責(zé)是接待單位客戶，開立對公結(jié)算賬戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行，以及其他核算業(yè)務(wù)?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為我營業(yè)室的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，今年開立的會計賬戶有100多個。工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
針對以上問題，今后的努力方向是：
對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
2014年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過去6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。
6月，在市分行一個月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。
7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長，一起奮斗……9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠指導(dǎo)。徐行長\"做事要形成思路\"、陳經(jīng)理\"要抓住風(fēng)險點(diǎn)\"、王師傅\"一切要按規(guī)矩辦事\"、張師傅\"隨機(jī)應(yīng)變才是能力\"、湯師傅\"淡定就是王道\"……\"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。\"從\"您好，請坐\"到\"請慢走\(yùn)"中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從日間對錢箱的清點(diǎn)到日終對帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn)。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員。
提供3a服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
工行網(wǎng)銀的優(yōu)勢。
領(lǐng)先的市場地位。
領(lǐng)先的市場地位。
工商銀行個人電子銀行功能1個人網(wǎng)上銀行2個人電話銀行3手機(jī)銀行。
存折版功能：
注冊客戶常用功能：
第三方存管開通情況。
工行網(wǎng)銀買基金方便優(yōu)惠送大禮。
年終還將抽取“交易之星”10名，獎勵價值4800元的禮品。
網(wǎng)上銀行辦理與網(wǎng)點(diǎn)辦理基金業(yè)務(wù)的比較。
網(wǎng)上基金購買、贖回操作流程：
個人網(wǎng)上銀行安全。
保障個人網(wǎng)銀安全的最佳選擇--u盾。
硬件加密，安全級別達(dá)到企業(yè)級。
獲國家實(shí)用新型及發(fā)明專利。
保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。
個人網(wǎng)上銀行安全。
物美價廉、安全方便的口令卡。
物理安全保障無需安裝驅(qū)動。
同銀行卡一樣大小，攜帶方便。
個人網(wǎng)上銀行安全。
別具匠心的安全保護(hù)功能。
預(yù)留信息驗(yàn)證。
余額變動提醒。
密碼安全控件。
個人電話銀行。
手續(xù)簡便、功能強(qiáng)大。
覆蓋廣泛、靈活方便。
成本低廉、安全可靠。
服務(wù)號碼統(tǒng)一。
全國（含香港）漫游1.2個人電話銀行。
（2）轉(zhuǎn)賬匯款。
本人的注冊賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，還可以通過前臺設(shè)定“約定轉(zhuǎn)賬賬戶”實(shí)現(xiàn)向工行/他行的。
個人賬戶轉(zhuǎn)賬。
存折賬戶轉(zhuǎn)存折賬戶。
存折賬戶轉(zhuǎn)牡丹靈通卡。
牡丹靈通卡轉(zhuǎn)牡丹信用卡。
牡丹信用卡轉(zhuǎn)存折賬戶。
注意事項(xiàng)：
（3）在線繳費(fèi)。
移動公司手機(jī)話費(fèi)。
小靈通話費(fèi)。
固定電話費(fèi)。
電費(fèi)。
（4）證券業(yè)務(wù)。
穩(wěn)坐家中，輕松投資。
多種投資產(chǎn)品：開放式基金、記賬式國債、銀證轉(zhuǎn)賬、第三方存管。
多種交易方式：即時，委托隨您選擇。
一站式投資服務(wù)：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財（5）外匯買賣。
（6）黃金買賣。
美元賬戶黃金買賣。
方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買入/賣出價，進(jìn)行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細(xì)查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結(jié)果、進(jìn)行即時交易等功能。
人民幣黃金買賣。
直接使用人民幣進(jìn)行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時/委托交易、賬務(wù)查詢等業(yè)務(wù)。
（7）銀彩通。
無論何時何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進(jìn)行福利彩票的投注與查。
詢。福利彩票單注獎金金額一萬元（含）以下的中獎資金會自動返存到中獎?wù)叩你y行賬戶中，省去專程兌獎的麻煩。
（8）銀行卡服務(wù)。
提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信用額度等服務(wù)。
（9）代客交易。
專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、基金、理財產(chǎn)品、外匯買賣、黃金買賣等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，客戶無需親手操作，只需最后輸入卡號和電話銀行密碼確認(rèn)即可。
手機(jī)銀行。
主要功能。
只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)開通網(wǎng)上銀行、電話銀行及手機(jī)銀行服務(wù)，服務(wù)實(shí)時開通、即時生效。
電子銀行工作總結(jié)篇四
作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務(wù)。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀、短信營銷工作的心得。
一、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實(shí)覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營銷寧可不做，也不能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的。
三、營銷技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀、短信。所有營銷的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)；是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問題。及時的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險，也體現(xiàn)了對客戶的尊重。
網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險意識，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
張歡
一四一團(tuán)分理處2012年1月15日
電子銀行工作總結(jié)篇五
一．本方案提出的背景：
二．本方案主要涉及和解決以下問題：（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測
（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力（3）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場定位與市場細(xì)分（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析（5）農(nóng)行電子銀行的營銷策略 三．本方案的具體內(nèi)容如下：
（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測：
電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認(rèn)為網(wǎng)上銀行是目前最能達(dá)到此目的的方式。我們認(rèn)為原因有以下幾個方面：
第一，現(xiàn)在家庭使用計算機(jī)的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當(dāng)年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強(qiáng)大的潛在客戶群。
第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務(wù)或者其他方面的往來和關(guān)系，通過銀行理財早就是人們的習(xí)慣了，通過網(wǎng)上來購物或者其他的涉及到經(jīng)濟(jì)和錢的業(yè)務(wù)通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個重要內(nèi)在因素。
第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術(shù)和日益成熟安全問題正在進(jìn)一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預(yù)測通過網(wǎng)上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。
（二）限制個人網(wǎng)上銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力：
目前，網(wǎng)上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們?nèi)匀灰吹絺€人網(wǎng)上銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。我們認(rèn)為，個人網(wǎng)上銀行的最大的技術(shù)難題依然是安全問題，這也是限制電子商務(wù)發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術(shù)，人們的安全意識等等共同提高，共同加強(qiáng)。
（三）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場定位與市場細(xì)分：
前面談到的是整個個人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點(diǎn)發(fā)到我們的重點(diǎn)——中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來。經(jīng)過對農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細(xì)分的分析和總結(jié)，我們得到以下結(jié)論：我們認(rèn)為建設(shè)農(nóng)行的目標(biāo)市場應(yīng)該是年輕的白領(lǐng)一族，擁有個人電腦的家庭和大學(xué)上群體。要牢牢抓住這些群體，向這些群體加強(qiáng)推廣和宣傳。市場細(xì)分為：以年輕的白領(lǐng)一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標(biāo)客戶，以廣大的大學(xué)生為主要的潛在目標(biāo)客戶群。
（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：
經(jīng)過初步的調(diào)研和分析，我們認(rèn)為農(nóng)行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點(diǎn)和要改進(jìn)的地方。優(yōu)點(diǎn)有：
一、服務(wù)全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)很全面包括
二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便 需改進(jìn)的地方有：
農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位
（五）農(nóng)行電子銀行的營銷策略： 經(jīng)過以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營銷策略：(一)、明晰目標(biāo)市場，準(zhǔn)確把握市場定位。以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶。加強(qiáng)對這些群體的宣傳。
(二)、現(xiàn)在越來越多的年輕人在網(wǎng)上購物，淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站建立合作，可以采取用個人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費(fèi)用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。
(三)、在營業(yè)點(diǎn)加強(qiáng)宣傳和推廣：在營業(yè)點(diǎn)的休息區(qū)等待區(qū)投放有關(guān)網(wǎng)銀的宣傳資料相關(guān)介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。
(四)、加強(qiáng)和學(xué)校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強(qiáng)和學(xué)校的經(jīng)濟(jì)往來得到更多的接觸學(xué)生的機(jī)會。比如與學(xué)校簽訂交學(xué)費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)放各種獎學(xué)金，補(bǔ)助金等等的業(yè)務(wù)往來。(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動，有贈品，抽獎，打折，免年費(fèi)，降低交易成本等等活動。
(六)、加強(qiáng)網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網(wǎng)銀安全手冊》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進(jìn)行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務(wù)。
(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎比賽等等活動。(八)、加強(qiáng)和主流媒體的合作加強(qiáng)宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)，電視（注意電視臺的選擇和時段的選擇），報紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經(jīng)類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。
電子銀行工作總結(jié)篇六
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。
截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確atm網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了atm機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進(jìn)行走訪，加大對pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。
為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。
通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級機(jī)房管理制度》、《***計算機(jī)安全管理制度》、《***計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》《、***計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《***金農(nóng)卡、（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險控制制度進(jìn)行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險點(diǎn)。
崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風(fēng)險分析報告2010年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計劃，結(jié)合我縣實(shí)際，扎實(shí)開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，做到風(fēng)險可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機(jī)，累計實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺，今年以來共布放機(jī)具47臺，完成省聯(lián)社年初計劃90臺的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺。
（1）基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達(dá)1.2億，比年初增個億，手續(xù)費(fèi)總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺均手續(xù)費(fèi)收入51.68元，比年初增元，比上季增元。
（2）消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆，金額達(dá)5966萬元：其中百福卡消費(fèi)筆數(shù)630筆，金額1403萬元；他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆，金額1580萬元（其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆，金額81.28萬元）；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。（3）轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達(dá)6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。（4）存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬元。
今年4月份以來，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)和獎勵辦法，通過競賽活動，提高了員工營銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展，今年以來共營銷了47臺。由于前段時間pos機(jī)營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營模式，實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營，對機(jī)具營銷的押金靈活變化，進(jìn)一步帶動了轉(zhuǎn)賬終端營銷熱情。
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達(dá)16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元；本期手續(xù)費(fèi)收入816元，比上季增135元。
現(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。
atm、crs的鋪設(shè)已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長，4臺atm機(jī)累計手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬元，計劃在下一年度增加atm機(jī)的投放，已進(jìn)一步開拓市場，增加收益。
2005年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實(shí)際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務(wù)20個，實(shí)際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務(wù)900個，實(shí)際完成157個，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實(shí)際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成7****億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。
下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場、強(qiáng)化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
我行多次在大小會議上強(qiáng)調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
結(jié)合我行客戶的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在2012年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對這一特點(diǎn)我們在仔細(xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗(yàn)到電子銀行中的繳費(fèi)、理財?shù)裙δ?。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點(diǎn)客戶建立信息庫，通過手機(jī)短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進(jìn)行上門走訪營銷。
為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報，讓每名職工及時了解任務(wù)進(jìn)展情況。展望2013年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來更加美好的明天!
電子銀行工作總結(jié)篇七
為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下：
電子銀行部門配備人員2名，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思想覺悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有多年的金融工作經(jīng)驗(yàn)。
2聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時向省聯(lián)社電子銀行部報告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。
電子銀行工作總結(jié)篇八
自20xx年10月以來，電氣學(xué)院便大刀闊斧地進(jìn)行了一場歷時一年的學(xué)風(fēng)建設(shè)年活動?；顒娱_展以來，收到了滿意的效果，不僅加強(qiáng)了學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)工作，還優(yōu)化了育人環(huán)境。在活動開始之初，分院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門便高度重視，積極籌備，積極響應(yīng)學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)的要求，努力奮斗，真抓實(shí)干，不斷探索和完善學(xué)風(fēng)建設(shè)的形式和方法。樹立了以引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，以落實(shí)班主任工作制為輔的思想理念，并且狠抓班級管理，注重班級學(xué)風(fēng)和第二課堂建設(shè),取得了顯著成效。
一、第一階段工作：
（一）做好宣傳和全面動員工作。以學(xué)風(fēng)建設(shè)為主線，做到人人知學(xué)風(fēng)建設(shè)，事事為圍繞著學(xué)風(fēng)建設(shè)開展，使得學(xué)風(fēng)建設(shè)深入人心。
1、電氣與電子工程學(xué)院于10月20日在體育館召開全員學(xué)風(fēng)建設(shè)年啟動儀式。儀式上本人代表能電分院就“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”活動作了全面的動員，并根據(jù)電氣與電子工程學(xué)院總體工作目標(biāo)及分院現(xiàn)狀，對當(dāng)前工作作了詳細(xì)的布置，要求從“教”、“學(xué)”、“管”、“學(xué)生活動”四個方面帶動整個學(xué)風(fēng)建設(shè)年；并請學(xué)生代表發(fā)言，同時全體同學(xué)宣誓將以主人翁的身份投入到學(xué)風(fēng)建設(shè)中去，為創(chuàng)建我們分院良好的學(xué)風(fēng)，并以我們電氣分院學(xué)風(fēng)帶動整個學(xué)院學(xué)風(fēng)的建設(shè)而努力。
2、作好全體學(xué)生的思想動員工作，利用有效載體、采取靈活多變的方式，使每名學(xué)生積極熱情的投入到學(xué)習(xí)中去。通過多種渠道向全院學(xué)生宣傳學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要意義。通過海報、條幅、理論學(xué)習(xí)、講座、討論、學(xué)習(xí)、事跡報告，切實(shí)加強(qiáng)了對學(xué)生的思想教育，引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果，一定程度上，達(dá)到了學(xué)生“知學(xué)、愛學(xué)、會學(xué)、樂學(xué)”的目的。
3、各班級召開主題班會，針對各班級自身情況就“學(xué)風(fēng)建設(shè)”做出相應(yīng)的建設(shè)計劃，并在日后的工作、學(xué)習(xí)中落實(shí)，以求為同學(xué)們的學(xué)習(xí)營造良好的氛圍，并帶動整個學(xué)院的學(xué)風(fēng)。
（二）、各項(xiàng)制度的.完善和落實(shí)，確保學(xué)風(fēng)建設(shè)順利進(jìn)行。
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作開展。
我們重新修訂了《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生工作量化考核細(xì)則》、《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生早晚自習(xí)管理規(guī)定》、《電氣與電子工程學(xué)院課堂考核細(xì)則》、《電氣與電子工程學(xué)院公寓檢查制度》、《電氣與電子工程學(xué)院班級考核制度》等管理規(guī)定。完善考評機(jī)制，與學(xué)生考核評優(yōu)、評獎，集體評優(yōu)、評獎緊密結(jié)合起來。
自律部對各個班級的正課以及晚自習(xí)定期進(jìn)行檢查或者對某些班級隨即抽查，并且將檢查的結(jié)果作為每學(xué)期班級評優(yōu)的的重要參考依據(jù)。
2、完善管理體制，各負(fù)其責(zé)，保證落實(shí)。
我電氣分院院學(xué)風(fēng)建設(shè)從“教”、“學(xué)”、“管”三方面入手，以書記丁龍剛、周昱英為主要負(fù)責(zé)人，同時設(shè)立若干個活動工作小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體活動的策劃、落實(shí)及總結(jié)工作。
3、充分發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部的先鋒模范作用。
在學(xué)風(fēng)建設(shè)中要求學(xué)生黨員、學(xué)生干部以身作則，以突出的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績影響和感染周圍同學(xué)，從而形成合力，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。
二、第二階段：
（一）通過各項(xiàng)活動貫穿整個學(xué)風(fēng)建設(shè)年，落實(shí)學(xué)風(fēng)建設(shè)主題思想。
1、立足專業(yè)，打造特色活動，廣開渠道，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識與能力。上學(xué)期開展“金電杯”科技創(chuàng)新節(jié)、下半年開展科技活動月，通過開展與專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的特色活動，組織開展講座，學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會和各種學(xué)習(xí)競賽活動。如上單片機(jī)、plc大賽，電子技能大賽、cad繪圖大賽等，形成濃厚的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)氛圍。各個班級都能積極報名參與，在剛剛結(jié)束的中我們09級一共七百多人，參加競賽的的達(dá)到150多人，這充分說明了同學(xué)們對專業(yè)競賽的熱情。
自動化杯”全國大學(xué)生自動化大賽暨自動化創(chuàng)新設(shè)計競賽中，分院獲得了一等獎2項(xiàng)和二等獎1項(xiàng)的優(yōu)異成績。
2、以職業(yè)生涯規(guī)劃為載體，切實(shí)推進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。
本學(xué)年我們分別為大一、大二學(xué)生安排了總計8次的專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，分院還為大一全體新生印制了《能源與電氣工程學(xué)院學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃手冊》。對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)和學(xué)業(yè)指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)性，引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)動力，使學(xué)生自我定位合理化、科學(xué)化。結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，堅持分類指導(dǎo)，做到不同階段采取不同途徑對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，努力增強(qiáng)教育的針對性、差異性和實(shí)效性，引導(dǎo)和推動廣大學(xué)生在目標(biāo)清晰的基礎(chǔ)上不斷努力學(xué)習(xí)。
3、通過豐富多彩的校園文化素質(zhì)活動，豐富學(xué)生課余生活。
在立足專業(yè)的同時，我們注重學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，通過社會實(shí)踐、主題辯論賽、體育競賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、征文比賽、英語競賽、大專辯論賽等多種活動形式，調(diào)動學(xué)生參與活動的熱情，從而在活動中不斷提高自己的素質(zhì)，使學(xué)生以飽滿的精神投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。
4、“三風(fēng)建設(shè)”期間，圍繞“班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、舍風(fēng)”開展系列活動。本學(xué)期圍繞“樹學(xué)風(fēng)正班風(fēng)立舍風(fēng)”為主題的三風(fēng)建設(shè)，分院號召各班級積極響應(yīng)。各班級開展了以“三風(fēng)建設(shè)”為主題的主題班會加強(qiáng)班級自身建設(shè)，并參加了有學(xué)生會學(xué)習(xí)部主辦的“寢室文化大賽”、“讀一本好書”、“看一部勵志電影”等活動，營造良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和舍風(fēng)，創(chuàng)造人人愛班級、人人愛宿舍的精神家園，營造和諧的校園氛圍。
5、以重大節(jié)日、事件為契機(jī)，開展主題教育。
結(jié)合分院學(xué)生的實(shí)際，分年級、多形式開展各種主題教育。一年來我們開展了新生入學(xué)教育、畢業(yè)教育、國防教育、安全教育、感恩勵志主題教育、愛國愛校教育、大學(xué)生基礎(chǔ)文明教育、榜樣教育、感恩立志、入學(xué)教育、等各類主題教育，精心設(shè)計思想教育的主題和形式，每學(xué)期組織優(yōu)秀主題教育評比，進(jìn)一步提高主題教育的質(zhì)量和效果，充分發(fā)揮廣大同學(xué)在思想教育中的主體作用。
（二）、強(qiáng)化日常管理，提高育人服務(wù)能力。
1、學(xué)風(fēng)建設(shè)年各項(xiàng)工作啟動以來，學(xué)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室積極開展各項(xiàng)工作，由輔導(dǎo)員帶隊，聯(lián)合自律部、生活部對各個班級的正課、晚自習(xí)、公寓衛(wèi)生定期進(jìn)行檢查，并且將檢查的結(jié)果做到每周一公布，每月一匯總，并將考核結(jié)果作為每學(xué)期班級評優(yōu)的的重要參考依據(jù)。從數(shù)據(jù)來看分院曠課學(xué)生、夜不歸宿、使用大功率電器人數(shù)逐月遞減。
2、例會常規(guī)化，每月召開學(xué)風(fēng)建設(shè)小組會議、班主任會議、班長團(tuán)支書會議、各班學(xué)習(xí)委會議，按時進(jìn)行情況通報，指導(dǎo)學(xué)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作，及時進(jìn)行表彰總結(jié)，促進(jìn)了學(xué)風(fēng)建設(shè)。
三、第三階段：階段性總結(jié)表彰，鞏固成果，激勵先進(jìn)，形成你追我趕良好學(xué)風(fēng)氛圍。
學(xué)風(fēng)建設(shè)以來，通過全體師生的努力，在各方面取得了良好成績，特別是在考級考證方面。英語四級，09級有86人通過，10級也有12人已經(jīng)通過，有6名同學(xué)已經(jīng)通過了英語六級。計算機(jī)二級，09級通過15人，10級通過4人。中級電工證，09級全部通過，并有多人準(zhǔn)備申報高級電工證。
我們還通過階段性總結(jié)評比，營造良好和諧的育人環(huán)境，鞏固學(xué)風(fēng)建設(shè)活動成果，激勵先進(jìn)，上學(xué)期開展了“建優(yōu)良學(xué)風(fēng)，促自主學(xué)習(xí)；創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，做優(yōu)秀大學(xué)生”系列活動，對表現(xiàn)突出的12個班集體和53名優(yōu)秀大學(xué)生予以表彰。本學(xué)期我們將開展“榜樣前行力量”根據(jù)班級在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的各方面表現(xiàn)，再表彰12各先進(jìn)班級，并評選出了50名優(yōu)秀大學(xué)生，以此來表揚(yáng)并且鼓勵同學(xué)們積極投入“三風(fēng)”建設(shè)工作。通過表彰，鞏固先進(jìn)成果，形成良好學(xué)風(fēng)氛圍。
每次總結(jié)表彰結(jié)束后，我們還會通過先進(jìn)班級、優(yōu)秀大學(xué)生事跡報告會、座談交流會等形式，以先進(jìn)為榜樣，帶動整個學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)。
一年來能電分院的學(xué)風(fēng)建設(shè)取得了很不錯的成果，在許多方面都有了很明顯的改善與進(jìn)步，在取得這些成果的同時，我們也存在著一些不足之處，還需要改善。如：部分班級參與學(xué)風(fēng)建設(shè)活動積極性不夠、部分同學(xué)還有曠課遲到情況出現(xiàn)、有些同學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)不扎實(shí)等。
綜上，通過一學(xué)年的學(xué)風(fēng)建設(shè)活動，能電分院嚴(yán)格的按照“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”的總體工作安排，通過老師和同學(xué)們的共同努力，分院學(xué)風(fēng)已經(jīng)有了極大的改善，取得了良好成績，這是我們共同取得的成果。十年育樹，百年育人，學(xué)風(fēng)是一所學(xué)校的靈魂，必須持之以恒地予以關(guān)注予以貫徹實(shí)施。只有這樣，教育才能真正的做到以人為本。此次總結(jié)表彰不是終點(diǎn)而是開始，電氣學(xué)院將秉承以往的優(yōu)點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注學(xué)風(fēng)，建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)，繼續(xù)為了學(xué)生成長成才而努力！
電子銀行工作總結(jié)篇九
我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。今天本站小編給大家?guī)砹?0xx電子銀行。
工作總結(jié)。
供大家閱讀和參考希望對大家有所幫助謝謝大家對小編的支持。
當(dāng)今社會，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨(dú)特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認(rèn)可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務(wù)的效率。
唐行長在大會上指出，電子銀行業(yè)務(wù)要繼續(xù)落實(shí)“一票否決”制，以“做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、創(chuàng)新線上應(yīng)用場景”為三大重點(diǎn)，提高客戶營銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)直銷平臺。重點(diǎn)考核前八個月有四個月發(fā)生賬務(wù)性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點(diǎn)入式非活躍客戶激活率達(dá)到10%。下面結(jié)合唐行長在20xx年工作會議上的講話說說20xx年關(guān)于我牽頭的電子銀行有關(guān)。
工作計劃。
一、抓住潮流，做大客戶規(guī)模。
現(xiàn)時代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信?？鋸埖卣f微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個賬號，微博名可以叫“建設(shè)銀行分行營業(yè)部電子銀行”之類的，剛注冊期間可以實(shí)施“關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實(shí)施“答對問題有獎活動”既問一些關(guān)于操作的問題，第一個回答對的可以領(lǐng)取獎勵。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關(guān)于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關(guān)于微信操作有限，不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。
二、抓好服務(wù)，做好存量客戶。
存量客戶一直是我們的困擾?，F(xiàn)階段又有關(guān)于存量客戶的考核。每天要達(dá)到提示數(shù)的10%，想必剛開始實(shí)行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準(zhǔn)方向，我們一定可以完成任務(wù)。首先，我認(rèn)為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因?yàn)楝F(xiàn)在考核的是前八個月要有四個月有賬務(wù)性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務(wù)工作，把客戶分為幾種類型：1、平時偶爾會用的，引導(dǎo)客戶關(guān)注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因?yàn)樗麄儗﹄娮鱼y行不排斥。2、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關(guān)閉。3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客戶會一般產(chǎn)品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財?shù)耐瑫r可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財以外的好處?？蛻粲写蟾胚@么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務(wù)。
三、團(tuán)結(jié)一致，做好電子銀行。
在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產(chǎn)品都推向市場，做大、做強(qiáng)。
為切實(shí)推動電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，××××銀行精心組織，綜合運(yùn)用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準(zhǔn)備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，不斷提高產(chǎn)品認(rèn)知度，積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場。截止××月××日，××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機(jī)銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機(jī)銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入6.66萬元。
一、做好兩個準(zhǔn)備，確保宣傳活動順利開展。
【一】是明確組織領(lǐng)導(dǎo)。
該行成立了由分管行長任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的電子銀行業(yè)務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作的總體實(shí)施，科技部做好技術(shù)支持和運(yùn)維保障，財務(wù)會計部負(fù)責(zé)電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)的管理。
【二】是明確宣傳方案，制定激勵措施。
利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實(shí)際情況，制訂了切實(shí)可行的宣傳活動實(shí)施方案，按照農(nóng)村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點(diǎn)。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務(wù)推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業(yè)務(wù)計劃分配到各網(wǎng)點(diǎn)，加大激勵力度。每拓展一個企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務(wù)的給予額外獎勵。
二、明確三種客戶，確保宣傳活動針對性。
根據(jù)轄內(nèi)客戶構(gòu)成情況，確定授信客戶、結(jié)算大戶、新增客戶為重點(diǎn)客戶，加大對重點(diǎn)客戶的宣傳營銷工作。
【一】是緊盯授信客戶。
將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實(shí)行一攬子營銷，促進(jìn)授信客戶開通、使用我行電子銀行產(chǎn)品。在拓展電子銀行業(yè)務(wù)的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務(wù)，使銀行和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系更加緊密。
【二】是緊盯結(jié)算大戶。
對對公結(jié)算賬戶進(jìn)行篩選，逐個上門營銷，重點(diǎn)對月交易量在20筆以上的客戶進(jìn)行宣營銷，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度。
【三】是緊盯新開賬戶客戶。
積極引導(dǎo)新開立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務(wù)，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務(wù)。
三、利用四種平臺，確保宣傳活動取得實(shí)效。
××××銀行采取多種措施加強(qiáng)宣傳發(fā)動，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認(rèn)知度。
【一】是充分利用網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏進(jìn)行宣傳。
該行利用led顯示屏具有"快捷、經(jīng)濟(jì)、辨識率高"的宣傳優(yōu)勢，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標(biāo)語中，確定了5條通俗易懂、側(cè)重點(diǎn)不同的宣傳標(biāo)語，在網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。
【二】是充分利用網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳對流量客戶進(jìn)行宣傳。
該行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置擺放x展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，適時介紹電子銀行業(yè)務(wù)知識，積極引導(dǎo)客戶開通使用電子銀行產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)替代率。
【三】是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式。
由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的宣傳隊，定期深入農(nóng)村、社區(qū)、市場、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，并通過現(xiàn)場演示與操作，對群眾的疑難問題進(jìn)行一一解答。
【四】是充分發(fā)揮行領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。
以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎(chǔ)，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進(jìn)行營銷，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務(wù)。
20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?BR> 一.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);。
二.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三.努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;。
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!
xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!
20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃二回顧20xx年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場競爭中，認(rèn)真學(xué)習(xí)全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破億元，較年初增長了%，超額完成分行下達(dá)計劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長了%，超額完成分行下達(dá)全年計劃任務(wù)的%;(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)億元，較年初增長了%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達(dá)的計劃5.1還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11。尤其是客戶部的各項(xiàng)工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：
一、實(shí)施重點(diǎn)營銷策略，大力拓展重點(diǎn)客戶前年底，我從調(diào)到xx銀行來，行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近xx萬元，最高時點(diǎn)數(shù)達(dá)xx萬元以上。
1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院。
在激烈的金融競爭中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個很大的消費(fèi)市場。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人，工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款最高余額近x萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的x名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款x萬元。為雙方加強(qiáng)長遠(yuǎn)合作鋪平了道路。
2、樹立大營銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶。
電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為x萬元，最高時點(diǎn)數(shù)為x萬元，在我行的結(jié)算量高達(dá)億元。
3、本外幣聯(lián)動，重慶東建機(jī)械廠與我行合作良好。
通過不懈努力，重慶東建機(jī)械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)萬美元，結(jié)售匯萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時點(diǎn)數(shù)為xx萬元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計x萬元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬元。(5)辦理押匯筆，共計萬美元。
二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5x元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
針對光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚(yáng)。
在大力拓展重慶有線臺等傳媒項(xiàng)目的同時，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高。
為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對勞動組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
五、狠抓貸款的風(fēng)險管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善。
在嚴(yán)格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時的結(jié)息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實(shí)行一戶一策，落實(shí)專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問題貸款x萬元;(2)收回xx年欠息近x萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。
六、xx年工作打算。
點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點(diǎn)客戶;。
(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;。
(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。
20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃三歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):。
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)。
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
電子銀行工作總結(jié)篇十
回顧我在銀行完成的各項(xiàng)工作自然能夠體會到自身的成長，在過去的一年里我能夠做到堅守崗位并為了銀行的發(fā)展而努力，認(rèn)真接待每個前來銀行的客戶并為他們辦理好所需的業(yè)務(wù)，對我來說這項(xiàng)工作的完成也是為了維護(hù)銀行的良好信譽(yù)，處于歲末年初之際也讓我開始為了今后的發(fā)展進(jìn)行考慮，現(xiàn)對我在銀行這一年的表現(xiàn)進(jìn)行以下工作總結(jié)。
注重客戶信息的手機(jī)以便于為對方提供良好服務(wù)，作為銀行的普通柜員自然明白自身工作的完成是十分重要的，若是連這方面的基礎(chǔ)工作都沒能做好無疑是讓銀行領(lǐng)導(dǎo)感到和死亡的，所以我能夠在工作中為客戶進(jìn)行服務(wù)并確保不會收到任何的投訴，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展開對我來說也是作為銀行柜員需要具備的基礎(chǔ)能力，在為客戶服務(wù)的過程中也會咨詢對方的需求并辦理好相應(yīng)的業(yè)務(wù)，面對客戶的疑慮則能夠認(rèn)真進(jìn)行解答并確保對方能夠理解，在結(jié)束當(dāng)天的工作之前則會將收集的信息匯報給領(lǐng)導(dǎo)以便于展開下一步的工作，由于我在為客戶服務(wù)的同時十分注重與對方的溝通從而得到了認(rèn)可。
負(fù)責(zé)柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開并對賬單進(jìn)行核算，由于我的工作內(nèi)容主要是在柜面進(jìn)行自然要對需要辦理的業(yè)務(wù)有所了解才行，無論是儲蓄還是借貸都是需要核實(shí)好客戶的信息才能進(jìn)行辦理的，這份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在我看來也是履行好自身職責(zé)的基礎(chǔ)，畢竟這部分基礎(chǔ)工作的完成也是分管工作展開的前提自然不能夠造成不好的影響，在每次核對賬單的過程中都會進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，主要是避免數(shù)據(jù)出錯的狀況產(chǎn)生，另外我也會負(fù)責(zé)印章以及部分重要賬單的保管工作，除此之外也有部分現(xiàn)金的保管以便于解決工作中的突發(fā)狀況。
為了完成每月的績效考核而努力并維護(hù)好柜面的各類設(shè)施，由于每月都會有績效考核的緣故也讓我在工作中產(chǎn)生了緊迫感，因此我得認(rèn)真履行好自身的職責(zé)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績才不會面臨被淘汰的危機(jī)，所以我在平時的時候很重視客戶接待以及業(yè)務(wù)拜訪工作的展開，爭取為對方提供良好的服務(wù)從而讓客戶對業(yè)務(wù)的辦理感到滿意，而且我也能夠維護(hù)好柜面的設(shè)備并確保不會出現(xiàn)損壞的狀況，在工作中保持柜員的良好形象也是有利于銀行整體發(fā)展的。
銀行工作的完成讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我也明白自身在工作中表現(xiàn)得更好才能夠促進(jìn)銀行的整體發(fā)展，所以我在今后的工作中會正視自身的不足并努力將其改善，也希望銀行能夠得到更好的發(fā)展從而讓我能夠從中實(shí)現(xiàn)自身的價值。
電子銀行工作總結(jié)篇十一
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：
一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的`化分，制定了各個階段的營銷活動目標(biāo)，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
二、我支行根據(jù)組員的崗位不同，其宣傳推廣的側(cè)重點(diǎn)不同，充分運(yùn)用各種渠道向外推廣。對于內(nèi)勤人員，在辦理正常業(yè)務(wù)的同時，要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點(diǎn)的電子銀行品種。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問題，并積極引導(dǎo)客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時對外加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點(diǎn)的企業(yè)客戶和個體工商戶，進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結(jié)果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。
電子銀行工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行__分行近一個月的銀行實(shí)習(xí)結(jié)束了，我從沒想過會如此不舍。“千里之行，始于足下”，這個暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
我是_月_日開始到銀行實(shí)習(xí)的，一個月的實(shí)習(xí)，我不僅體會到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒有的社會工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念及由此帶來的競爭優(yōu)勢。更重要的是，我在辛苦的實(shí)習(xí)中，收獲頗多。一個月的實(shí)習(xí)里，我基本掌握了會計柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶管理辦法》，同時掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運(yùn)用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開立系統(tǒng)，增資驗(yàn)資開立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等，我相信這對我專業(yè)知識的提升以及為將來進(jìn)入社會正真走上工作崗位是非常有益的。
一、第一階段的實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶服務(wù)，每一位中信的員工都是我學(xué)習(xí)的對象。在跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實(shí)施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務(wù)的同時，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
在對會計業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對公業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。
二、第二階段的實(shí)習(xí)。
后一階段的實(shí)習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶外宣傳活動為中心,期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過在中信的學(xué)習(xí),我越來越深刻地了解了中信相對于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。中信的細(xì)膩,周到,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),不僅使客戶選擇了中信,同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。
有了這些對中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時也拓展客戶群,為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識后，。我們跟隨中信前臺工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳?；顒咏Y(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場各個銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭"。
在大堂引導(dǎo)的經(jīng)歷中，由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行暫時也未能派遣員工來網(wǎng)點(diǎn)，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進(jìn)跑出，忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。
而戶外宣傳工作主要進(jìn)行兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點(diǎn)建議:首先是大廳工作,其實(shí)我覺得這個工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻舳伎梢元?dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶爾有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費(fèi)人力不是很必要。我的感覺是:倘若主動去問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價值。
然后是戶外路演。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況。__日當(dāng)天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導(dǎo)致整個大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了花橋社區(qū)。但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報。為什么我覺得至少有下面兩點(diǎn)至關(guān)重要的原因:其一,溫度太高,環(huán)境極其惡劣。即使我們可以為了工作強(qiáng)忍著來戶外做宣傳工作,但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳?？釤岬闹苣┥衔?幾乎每個人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺,或者看看電視做做家務(wù)。誰會沒事出來外面換角度說,那些少數(shù)出來外面的人,也都是實(shí)在有事情才不得已出來的——而這些人,哪個不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家,哪個會在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二,我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群,而沒有站在具體客戶群特點(diǎn)的角度進(jìn)行考慮。煉油廠這個地方,地處濟(jì)南東部郊區(qū),跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),即使是自動柜員機(jī)因?yàn)闆]有。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺atm,但是存款等的不方便,還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。他們說:"銀行看一大堆了,都沒用。"的確,如果辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說,宣傳地點(diǎn)應(yīng)該選擇營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。
“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!
電子銀行工作總結(jié)篇十三
這個暑假，我參加了小學(xué)教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)活動。在這短短的幾天培訓(xùn)中，有幸聽了xx局長在開班儀式上的講話，以及兩位優(yōu)秀教師精彩的講課，深受啟發(fā)。下面是我對這次培訓(xùn)的一些體會：
教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)，為培養(yǎng)教師良好的學(xué)習(xí)、鍛煉意志、提高綜合素質(zhì)和技能水平提供了一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。當(dāng)前的教育發(fā)展形勢需要以人才為本，而我們作為教師，是一支培養(yǎng)人才的人才隊伍，要充分認(rèn)識提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。
這次的培訓(xùn)，還為我們提供了一個互相了解、集中學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我們能及時補(bǔ)充新知識，掌握新技能，擴(kuò)展新視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。因此，我們要把學(xué)到的新的東西應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中去，在教學(xué)實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高專業(yè)水平。
“學(xué)高為師，身正為范”，我們不僅要有良好的專業(yè)技能，還要有良好的道德品質(zhì)，這樣才能有資格為人師表，才能更好地教育和影響學(xué)生。因此，我們要有愛崗敬業(yè)的精神，對學(xué)生要有愛心，工作作風(fēng)要端正，要有職業(yè)使命感。
總之，通過這次的培訓(xùn)，我要把以后的各項(xiàng)工作做得更實(shí)，把教育工作不斷推向前進(jìn)。
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電子銀行工作總結(jié)篇十四
＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運(yùn)營管理團(tuán)隊工作，從10月21日開始在個人金融服務(wù)團(tuán)隊工作。雖然更換團(tuán)隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個絕佳的成長機(jī)會，讓我可以學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與厚愛，謝謝！
本人在工作上雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但還算踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇始終秉承著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)下仍能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下：
從10月20日開始，本人在個人金融服務(wù)團(tuán)隊工作，變更工作崗位后本人努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、積極向同事請。
教學(xué)。
習(xí)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在同事的積極配合及領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下完成了以下工作：
(二)配合完成個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)手機(jī)銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。
(六)配合完成全轄個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
本人加入個人金融服務(wù)團(tuán)隊后積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行相關(guān)規(guī)章制度，但由于時間的關(guān)系仍感覺對個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。
今后本人將繼續(xù)保持踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，盡全力將個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度掌握到位，努力將個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的所有功能靈活掌握并運(yùn)用。時刻關(guān)注同業(yè)的個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展策略出謀劃策。
＃＃年是我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個人網(wǎng)銀客戶數(shù)88.68萬戶，完成總行下達(dá)年度新增計劃（59.93萬戶）的147.97%，省行計劃（70萬戶）的126.69%；新增手機(jī)銀行客戶數(shù)51.20萬戶，完成總行下達(dá)年度新增計劃（23.19萬戶）的220.78%，省行計劃（25.6萬戶）的200%；電子商務(wù)客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。
＃＃年我將積極投身到個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應(yīng)積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。爭取使我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展邁向一個新的紀(jì)元。
敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！
電子銀行工作總結(jié)篇十五
我與工行電子銀行1997年，招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場先行者。而當(dāng)時的我還只是一名莘莘學(xué)子，從沒想過我與銀行會有什么關(guān)系，更談不上對電子銀行會對我今后的生活有這么大的影響。
一轉(zhuǎn)眼，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過這段人生旅程，而我也非常堅信在我以后的人生旅程中，“它”會一直在我的左右，永遠(yuǎn)不會離開我的生活。
讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認(rèn)識“它”的時候吧！與“它”結(jié)緣其實(shí)并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說實(shí)話在相當(dāng)長的時間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當(dāng)客戶到我的柜臺前問我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當(dāng)然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識中看到過，只是看到過而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進(jìn)被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個時候我的死黨打了個電話給我，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫捹M(fèi)。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒辦法，誰讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對呀，上網(wǎng)充話費(fèi)，說干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進(jìn)行操作，----成功！剎那間，我覺得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說“小樣的，不賴嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認(rèn)認(rèn)真真地鉆研“它”學(xué)習(xí)“它”。從一知半解到有了深刻的認(rèn)識。從一開始電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶提供的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺的不斷發(fā)展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶。在工商銀行電子銀行的平臺上，除了存款、取款這兩項(xiàng)與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財?shù)燃姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)都可以在這個平臺上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當(dāng)客戶及朋友問我有關(guān)“它”的問題時，我都能信心十足的回答，當(dāng)幫他們都一一解決所有問題的時候，無論當(dāng)時的我在柜臺還是在電話機(jī)的另一端我都會心一笑，當(dāng)他們向我表示謝意時，其實(shí)我真應(yīng)該感謝你們，是你們讓我感覺到-----我的存在、我的價值！
柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶任何時間看到的都是友善的界面，體驗(yàn)的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時間聽到的都是甜美的聲音，體會的是周到的服務(wù)。
回到現(xiàn)在，這些年來因?yàn)橛辛恕八?，我也享受到了越來越便捷、越來越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶和朋友也體會到“它”的好處，當(dāng)然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。我堅信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會老而已，而“它”永遠(yuǎn)年青，因?yàn)橛小八?，工行才真正成為許多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴的銀行”。
電子銀行工作總結(jié)篇十六
加強(qiáng)法律監(jiān)管保護(hù)力度 夯實(shí)電子銀行安全基礎(chǔ)山東省龍口市農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司海岱支行 欒鈞屹 隨著我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，電子網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會生活的重要傳媒中介，這直接與我國全面建設(shè)小康社會的發(fā)展目標(biāo)緊密相連，更是與堅持科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)方針息息相關(guān)。我國銀行業(yè)始終貫徹落實(shí)黨的科技創(chuàng)新的政策，終于在1996年在因特網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會提供銀行服務(wù)。但網(wǎng)上銀行只是我們?nèi)缃袼f的電子銀行的一種。電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)），利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱電話銀行業(yè)務(wù)），利用移動電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱手機(jī)銀行業(yè)務(wù)）等。
物發(fā)展過程中不可避免地暴露了諸多問題，其中有相當(dāng)多的法律問題是不容回避且又亟需解決的。
（一）金融機(jī)構(gòu)相對客戶處于較有利地位
我國《電子銀行業(yè)務(wù)管理措施》第九十一條 金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但因其他金融機(jī)構(gòu)或者其他金融機(jī)構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因，造成客戶損失的，由其他金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但提供電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)協(xié)助其客戶處理有關(guān)事宜。試想：如果金融機(jī)構(gòu)不去履行這個義務(wù)，客戶又能怎么應(yīng)對呢？客戶相對金融機(jī)構(gòu)始終處于弱勢地位，客戶找其他金融機(jī)構(gòu)必然困難重重，所以，筆者認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但因其他金融機(jī)構(gòu)或者其他金融機(jī)構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因，造成客戶損失的，應(yīng)由提供電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)和其他金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)連帶責(zé)任，提供電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)事后可以向其他金融機(jī)構(gòu)追償。
（二）金融計算機(jī)犯罪的處罰規(guī)定太過缺乏
始終未能得到很好的解決，利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪的案例日益增多。經(jīng)營電子銀行業(yè)務(wù)的銀行由于其營業(yè)內(nèi)容的特殊性，更有可能成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的攻擊目標(biāo)。為了防范和制止網(wǎng)絡(luò)犯罪，金融機(jī)構(gòu)除了應(yīng)做好事先的預(yù)防措施外，對于已經(jīng)造成危害的網(wǎng)絡(luò)犯罪，可以依法追究犯罪人的刑事責(zé)任?！缎谭ā分幸延嗅槍τ嬎銠C(jī)犯罪的條款，如“非法侵入計算機(jī)系統(tǒng)罪”、“破壞計算機(jī)信息系統(tǒng)罪”，而且還專門規(guī)定了“利用計算機(jī)實(shí)施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家秘密或者其他犯罪”。筆者認(rèn)為，這仍難以適應(yīng)電子銀行日益發(fā)展的需要，所以應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家有關(guān)網(wǎng)上銀行犯罪的立法經(jīng)驗(yàn)，不斷補(bǔ)充我國《刑法》上金融計算機(jī)犯罪的種類或制定單獨(dú)的《中國因特網(wǎng)金融犯罪條例》，對網(wǎng)絡(luò)犯罪分子罪事實(shí)的認(rèn)定以及事后如何判定損失程度等法律問題作出明確規(guī)定，有力地打擊網(wǎng)上金融犯罪。
（三）數(shù)字簽名缺乏法律保障
新《合同法》雖承認(rèn)了電子合同的法律效用,卻沒有解決數(shù)字簽名的問題。數(shù)字簽名到底有沒有法律效力，它的法律效力又如何，這令我們不解。筆者認(rèn)為，應(yīng)增添新的法律條文賦予數(shù)字簽名絕對的法律意義。
電子銀行作為21世紀(jì)一種新興的金融業(yè),其帶給我們的便利是不容忽視的，對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用是不可小覷的。我們只有在不斷地前進(jìn)中看到其不足的地方并利用法律武器加以保護(hù)，利用法律手段加以制裁，才能有更多的客戶安全使用我們的電子銀行，使我們的客戶足不出戶就能放心辦理日常的銀行業(yè)務(wù)?？傊扇斯し?wù)發(fā)展到電子銀行的發(fā)展趨勢勢不可擋，我們應(yīng)毅然決然地發(fā)展電子銀行并不斷解決發(fā)展中遇到的問題，加強(qiáng)法律監(jiān)管保護(hù)力度，夯實(shí)電子銀行安全基礎(chǔ)，使一個面向現(xiàn)代化面向世界面向未來的完善的電子銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)在世人面前，為我國銀行業(yè)務(wù)譜寫新的華麗篇章。
電子銀行工作總結(jié)篇十七
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。
截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。
通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。
為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。
通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級機(jī)房管理制度》、《***計算機(jī)安全管理制度》、《***計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險控制制度進(jìn)行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險點(diǎn)。
加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時對我聯(lián)社計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
針對基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問題：一是計算機(jī)操作人員尤其是會計主管計算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡?。欢怯嬎銠C(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對各社計算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機(jī)設(shè)備及時下載更新殺毒軟件，做到使用u盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。
2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
同時，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。
同時，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機(jī)進(jìn)行回收。
同時，建立***atm機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測試。
做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽(yù)。
2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。
計劃在2012年3月份、5月份、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括atm機(jī)、pos機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。
從2012年元月份開始，對全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。
我部將在6月份、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時，檢驗(yàn)計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。