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酒店投訴報(bào)告篇一
您好!
我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的`管理人員對(duì)此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。
我們作為一個(gè)國(guó)際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見(jiàn)，我們也會(huì)在將來(lái)的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
在此，請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的道歉，借此機(jī)會(huì)，真誠(chéng)的邀請(qǐng)您和您的家人、朋友來(lái)我們酒店用餐或聚會(huì)，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，我的辦公室直線(xiàn)是021-xxxxxx(此處隱去電話(huà)號(hào)碼)，歡迎您的批評(píng)指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬(wàn)事順意。
xxx。
xx年x月x日。
酒店投訴報(bào)告篇二
尊敬的某經(jīng)理：
根據(jù)我酒店前臺(tái)反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話(huà)，稱(chēng)在我酒店住宿期間，酒店房間經(jīng)常出現(xiàn)未能及時(shí)打掃以及打掃不干凈的情況。應(yīng)公司管理的要求，我部已成立三人調(diào)查小組，針對(duì)酒店客人反映的情況予以調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、基本情況。
1、我酒店的房間打掃工作實(shí)行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長(zhǎng)，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請(qǐng)假，則由組長(zhǎng)安排其他保潔進(jìn)行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長(zhǎng)處簽到。
二、投訴情況的相關(guān)調(diào)查。
1、我們?nèi)苏{(diào)查組從前臺(tái)收集有關(guān)投訴的信息，并進(jìn)行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，排查出與投訴相關(guān)的保潔人員。
3、經(jīng)過(guò)保潔工作負(fù)責(zé)人的證實(shí)，我們更加確定了客人投訴的相關(guān)責(zé)任人。
4、經(jīng)多方取證，王某某、李某某、張某某確實(shí)存在打掃房間時(shí)馬虎大意、不負(fù)責(zé)任的行為。
三、處理建議。
1、對(duì)王某某、李某某、張某某的行為提出批評(píng)以教育其他工作人員，并對(duì)其進(jìn)行扣工資、取消年終獎(jiǎng)的處罰。
2、對(duì)以上三人所在保潔組的組長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其以后要注重對(duì)酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應(yīng)立即責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人員采取行動(dòng)，彌補(bǔ)工作過(guò)失。
3、以酒店名義對(duì)投訴的客人進(jìn)行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類(lèi)情況，建議向其贈(zèng)送酒店優(yōu)惠券，以維護(hù)酒店珍貴的客戶(hù)資源。
三人調(diào)查組：某某某、某某某、某某某。
20**年**月**日。
酒店投訴報(bào)告篇三
x月x日，在工作中，我沒(méi)有認(rèn)真投入工作，還在工作中出錯(cuò)，并被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)。
幾天來(lái)，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻保證，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：通過(guò)這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果，也是與我們時(shí)代要求-----樹(shù)新風(fēng)，講文明，背道而行。經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。
記得剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近年來(lái)，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)單位的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開(kāi)始放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。
因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。眾所周知，服務(wù)行業(yè)一定要有規(guī)范的行為準(zhǔn)則，工作出錯(cuò)，這充分說(shuō)明，我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái)，這也說(shuō)明，我對(duì)自己的工作。
這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向。因此，影響是惡劣的，在此，工作出錯(cuò)，我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。
發(fā)生這件事后，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。記得剛上班的時(shí)候。
同時(shí)，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在深感痛心的同時(shí)。因此。
因此，服務(wù)也只是紙上談，在工作中，甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤，這也說(shuō)明，我們工作的提高將無(wú)從談起，從而努力完成各項(xiàng)工作，不良風(fēng)氣不文明表現(xiàn)，而自己對(duì)單位的一切也比較熟悉了，我對(duì)自己的要求還是比較高的，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，我還感到：通過(guò)這件事。同時(shí)，也是一個(gè)極其不好的苗頭，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，我沒(méi)有認(rèn)真投入工作，使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，那怎么能及時(shí)把工作落實(shí)好。
此外，漫不經(jīng)心，混日子的應(yīng)付思想，也慢慢開(kāi)始放松了對(duì)自己的要求，大家都像我一樣自由散漫，我也看到了這件事的惡劣影響，在這件事中，如果在工作中，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，我對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的責(zé)任心，并要求自己深刻反省，也向你們表示發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同時(shí)，那么，我認(rèn)真反思，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀(jì)律觀念。所以，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求，我也感到了幸運(yùn)，通過(guò)這件事。
經(jīng)過(guò)幾天的反思。因此，后果是極其嚴(yán)重的，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，我深深感到，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻保證，我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái)，在此，仍就存在得過(guò)且過(guò).做好呢，也沒(méi)給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力，還在工作中出錯(cuò)，也沒(méi)有把自己的工作做得更好，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情。
在自己的思想中，我都不會(huì)有任何意見(jiàn)，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，由于工作逐漸走上了軌道。但近年來(lái)，講文明，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析，背道而行，也是與我們時(shí)代要求-----樹(shù)新風(fēng)，這件事的后果是嚴(yán)重的。
幾天來(lái)，并被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，這充分說(shuō)明，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在。
眾所周知x月x日，服務(wù)行業(yè)一定要有規(guī)范的行為準(zhǔn)則，深刻自剖，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出保證的同時(shí)展開(kāi)。
酒店投訴報(bào)告篇四
尊敬的孫女士：
您好!
首先十分感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉!此次的'問(wèn)題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話(huà)，要求培訓(xùn)到位。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來(lái)的不便向您鄭重地致以深切的歉意!
由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠(chéng)懇地希望您相信，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。
xx年x月x日。
酒店投訴報(bào)告篇五
某日傍晚，一香港旅游團(tuán)結(jié)束了“廣州一日游”，回到了下榻的飯店。然而，不到十分鐘，旅游團(tuán)的一位中年女領(lǐng)隊(duì)就光著腳來(lái)到大堂，怒氣沖沖地向前臺(tái)投訴客房服務(wù)員。
原來(lái)，早晨出發(fā)時(shí)，這位女領(lǐng)隊(duì)要求樓層客房服務(wù)員為房間加一卷衛(wèi)生紙，但這位服務(wù)員卻只將這位客人的要求寫(xiě)在了交班記錄本上，并沒(méi)有向接班服務(wù)員特別強(qiáng)調(diào)指出。結(jié)果，下一班次的服務(wù)員看到客房衛(wèi)生間內(nèi)還有剩余的半卷衛(wèi)生紙，就未再加。結(jié)果，這位客人回來(lái)后，勃然大怒。無(wú)論前臺(tái)的幾個(gè)服務(wù)員如何規(guī)勸、解釋?zhuān)琅f堅(jiān)持光著腳站在大堂中央大聲說(shuō)：“你們的服務(wù)簡(jiǎn)直糟透了。”引來(lái)許多客人好奇的目光。值班經(jīng)理和客房部經(jīng)理很快趕到了，看到此情此景，他們一邊讓服務(wù)員拿來(lái)了一雙舒適的拖鞋，一邊安慰客人說(shuō)：“我們的服務(wù)是有做得不夠好的地方，請(qǐng)您消消氣，我們到會(huì)客室里面坐下來(lái)談，好嗎?”這時(shí)客人態(tài)度漸漸緩和下來(lái)，值班經(jīng)理耐心地向客人詢(xún)問(wèn)了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)和解決問(wèn)題的具體意見(jiàn)，最后值班經(jīng)理代表飯店向旅游團(tuán)的每個(gè)房間都派送了一卷衛(wèi)生紙，并向這位客人贈(zèng)送了致歉果盤(pán)。事后，經(jīng)向該團(tuán)導(dǎo)游了解，這位領(lǐng)隊(duì)因?qū)β眯猩绠?dāng)天的行程等一些事情安排不滿(mǎn)，故心情不好，亦是其中原因之一。
酒店投訴報(bào)告篇六
住在賓館401房間的王先生早上起來(lái)想洗個(gè)熱水澡放松一下。但洗至一半時(shí)，水突然變涼。王先生非常懊惱，匆匆洗完澡后給總臺(tái)打電話(huà)抱怨。接到電話(huà)的服務(wù)員正忙碌著為前來(lái)退房的客人結(jié)賬，聽(tīng)客人說(shuō)沒(méi)有熱水，一邊工作一邊回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您向客房中心查詢(xún)，電話(huà)號(hào)碼是58。”本來(lái)一肚子氣的王先生一聽(tīng)就來(lái)氣，嚷道：“你們飯店怎么搞的，我洗不成澡向你們反映，你竟然讓我再撥其他電話(huà)!”說(shuō)完“啪”的一聲，就把電話(huà)掛上了。
賓館的每一位服務(wù)員都應(yīng)樹(shù)立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，不管是誰(shuí)，只要接到顧客的抱怨，都應(yīng)主動(dòng)地向主管部門(mén)反映，而不能讓顧客再找別的部門(mén)反映。本案對(duì)客人抱怨的正確回答應(yīng)該是：“對(duì)不起，先生，我馬上通知工程部來(lái)檢修?！比缓笱杆偻ㄖ鞴懿块T(mén)處理，這樣王先生就不會(huì)發(fā)怒。本案沒(méi)有做到“顧客溝通”的“顧客反饋，包括顧客抱怨?！奔啊皟?nèi)部溝通”的有關(guān)規(guī)定。
酒店投訴報(bào)告篇七
尊敬的李璇小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。
但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說(shuō)明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!
李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來(lái)自湖北，安徽等很多地方。
團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車(chē)站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開(kāi)始走行程。
為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了?zhuān)門(mén)接站的師傅。
客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。
其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人。
客人出站后沒(méi)有找到接站人，給我來(lái)了電話(huà)，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話(huà)。
當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的'導(dǎo)游看見(jiàn)了他，并把他交給了接站師傅。
可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。
李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車(chē)，可是李璇三人堅(jiān)持不上車(chē)，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話(huà)都是姜云的電話(huà)，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話(huà)，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話(huà)，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門(mén)市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來(lái)，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。
關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。
關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車(chē)站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說(shuō)法我們可以做如下解釋?zhuān)?4小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。
北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。
我們行程中沒(méi)有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。
純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門(mén)票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說(shuō)，天壇大門(mén)就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門(mén)就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買(mǎi)的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。
而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。
這讓人情何以堪?”這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋?zhuān)@個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說(shuō)明的，回音壁屬于天壇的二道門(mén)票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿(mǎn)意的問(wèn)題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
親愛(ài)的客人：
您好!首先請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的預(yù)定沒(méi)有房間的問(wèn)題給您帶來(lái)的不便致以真誠(chéng)的道歉。
由于近來(lái)客人較多，客房緊張，導(dǎo)致有些客人無(wú)法入住，我們深感抱歉。
我們可以介紹您去與我們同等檔次的酒店，還有不知您方不方便把您的姓名和聯(lián)系方式留下，如果有了房間我們會(huì)在第一時(shí)間通知您并免費(fèi)接您回來(lái)，為了表示我們的歉意，我們決定在您入住時(shí)給你一定折扣折并免費(fèi)提供早餐。
祝您過(guò)得愉快!
客戶(hù)部 xx
時(shí)間：xx-xx年xx月xx日
酒店投訴報(bào)告篇八
任何飯店都擁有一批老客戶(hù)，他們都十分偏愛(ài)自己常住的飯店且與飯店上上下下的工作人員都很親熱友好。c先生就是這樣一位老客戶(hù)。一天，他和往常一樣，因商務(wù)出差，來(lái)到了某飯店，c先生預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是下午四點(diǎn)。如果是平時(shí)，c先生很快就能住進(jìn)客房，但是，正在飯店召開(kāi)的一個(gè)大型會(huì)議使得c先生不能馬上進(jìn)房，服務(wù)員告訴他，到晚九點(diǎn)可將房間安排好。c先生只好到店外的一家餐廳去用餐。由于攜帶手提包不方便，他順便來(lái)到前臺(tái)，沒(méi)有指定哪一位服務(wù)員，和往常一樣，隨隨便便地說(shuō)他把手提包寄存在他們那里，十點(diǎn)以前來(lái)取，請(qǐng)他們予以關(guān)照。當(dāng)然，沒(méi)有拿收條或牌號(hào)之類(lèi)的憑證。當(dāng)c先生在十點(diǎn)前回到飯店吩咐服務(wù)員到大堂幫他取回手提包時(shí)，大堂經(jīng)理卻說(shuō)找不到，并問(wèn)c先生的存牌號(hào)是多少?c先生講，同平時(shí)一樣，他沒(méi)拿什么顧牌。第二天，盡管飯店竭盡全力，卻仍未找到。于是c先生突然翻臉，聲稱(chēng)包內(nèi)有重要文件和很多現(xiàn)金,也要求飯店處理有關(guān)人員，并賠償他的損失。
酒店投訴報(bào)告篇九
第一段：引言（100字）。
一個(gè)能夠順利運(yùn)營(yíng)的酒店，離不開(kāi)前臺(tái)的良好服務(wù)態(tài)度和高效的工作機(jī)制。然而，在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論多么周到細(xì)致的服務(wù)都無(wú)法避免一些不可預(yù)料的問(wèn)題和客人投訴。作為酒店前臺(tái)工作人員，如何妥善處理客人投訴，解決問(wèn)題，保持顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。
第二段：了解客人心態(tài)（200字）。
在正式處理客人投訴之前，了解客人的心態(tài)是一項(xiàng)必不可少的工作。很多時(shí)候，客人投訴并不一定是對(duì)酒店服務(wù)的不滿(mǎn)，可能是客人個(gè)人情緒波動(dòng)或者其他原因造成的。在接待客人時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客人的抱怨，耐心聽(tīng)完客人的訴求，了解客人的需求，通過(guò)有效的溝通找到解決問(wèn)題的方法。
第三段：解決問(wèn)題的技巧（300字）。
在解決客人投訴的過(guò)程中，需要掌握一些有效的技巧。首先，要真誠(chéng)地向客人道歉，表明自己的態(tài)度是認(rèn)真的。其次，要給予客人積極的回應(yīng)，了解客人的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。再次，要主動(dòng)為客人解決問(wèn)題，盡可能滿(mǎn)足客人的需求，提供可行的解決方案。最后，解決完客人的問(wèn)題后，要通過(guò)回訪(fǎng)或者郵件等方式與客人保持聯(lián)系，確認(rèn)是否解決了客人的問(wèn)題。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（300字）。
在處理客人投訴過(guò)程中，一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。酒店前臺(tái)的工作需要多個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合，團(tuán)隊(duì)成員之間要有良好的協(xié)作機(jī)制和溝通渠道。在客人投訴時(shí)，前臺(tái)工作人員要及時(shí)與其他部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，共同解決問(wèn)題。良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高效率，增強(qiáng)服務(wù)水平，給客人留下好的印象。因此，酒店前臺(tái)的每一位員工都要時(shí)刻強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，做到相互支持、相互協(xié)作，共同面對(duì)客人的投訴。
第五段：總結(jié)（200字）。
處理客人投訴是酒店前臺(tái)工作的一部分，需要在平日里不斷鍛煉和積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)了解客人心態(tài)，掌握解決問(wèn)題的技巧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以更好地應(yīng)對(duì)客人的投訴，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有不斷地完善前臺(tái)的工作機(jī)制和提升服務(wù)水平，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為酒店的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。
（以上內(nèi)容僅供參考，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）。
酒店投訴報(bào)告篇十
我中心深入開(kāi)展了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)，本著“找準(zhǔn)問(wèn)題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見(jiàn)、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展工作，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。通過(guò)排查梳理歸納出為以下幾個(gè)方面?，F(xiàn)匯報(bào)如下：
3、輸液室空間過(guò)于狹小，兒童和成人輸液室沒(méi)有單獨(dú)設(shè)置；
4、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺(jué)，個(gè)別時(shí)候還做不到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；有時(shí)還做不到受理、咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。如對(duì)待對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時(shí)態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)；
一是在新興南路問(wèn)天廣場(chǎng)東側(cè)門(mén)頭區(qū)域新建一處接種門(mén)診，分流部分接種兒童，切實(shí)提高群眾滿(mǎn)意度。提高服務(wù)群眾意識(shí)，進(jìn)一步樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)醫(yī)院所有職工進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為。認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪(fǎng)，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和改進(jìn)建議，通過(guò)采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動(dòng)不便的住院患者。
三是中心分別設(shè)置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務(wù)設(shè)施。
四是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能；在門(mén)診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)處理流程，方便病人查詢(xún)和監(jiān)督舉報(bào)。
六是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿(mǎn)意。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)、出院病人回訪(fǎng)等形式接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作維護(hù)群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用。高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓群眾滿(mǎn)意。
酒店投訴報(bào)告篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
今天上午9點(diǎn)鐘我在監(jiān)控室上崗睡著了，被領(lǐng)導(dǎo)查到了，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心教育，我深深的認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，我這樣在工作崗位值班，是沒(méi)有責(zé)任心的體現(xiàn)，是對(duì)小區(qū)不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)給我一次改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，我以后會(huì)以實(shí)際行動(dòng)做好本職工作，請(qǐng)大家監(jiān)督我。謝謝大家！
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年2月22日。
酒店投訴報(bào)告篇十二
市場(chǎng)調(diào)查五一時(shí)間，瀘州兩大客運(yùn)站出行人數(shù)抵達(dá)近9萬(wàn)人，各車(chē)站將售票窗口悉數(shù)翻開(kāi)售票，仍然是忙得不可開(kāi)交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡(luò)售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場(chǎng)汽車(chē)站初度翻開(kāi)網(wǎng)絡(luò)售票，但3天時(shí)間僅賣(mài)出了34張網(wǎng)絡(luò)售票。車(chē)站工作人員分析，由于網(wǎng)絡(luò)售票初度開(kāi)賣(mài)，大都市民還不知情。
不過(guò)也有市民標(biāo)明，正由于網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)比冷，節(jié)日時(shí)間購(gòu)票就變得非?？?，加班車(chē)信息也能在網(wǎng)上第一時(shí)間看到，節(jié)約了自個(gè)不少時(shí)間，非常便當(dāng)。車(chē)站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，削減在窗口排隊(duì)的時(shí)間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車(chē)，張小姐便眼疾手快將票訂了下來(lái)。在客車(chē)發(fā)班前的半小時(shí)，張小姐前來(lái)取了票。“我看到窗口那兒站滿(mǎn)了人，網(wǎng)絡(luò)售票機(jī)這邊只需一個(gè)小妹妹在那里取票，我早年都沒(méi)耽誤好久，身份證一刷就拿到票了?！睆埿〗阏f(shuō)，感受網(wǎng)上售票很便當(dāng)，也很節(jié)約時(shí)間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費(fèi)者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號(hào)消費(fèi)者投訴信息8701件，款待消費(fèi)者咨詢(xún)56355人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425.95萬(wàn)元。在1390件商品類(lèi)投訴中，家用電子電器投訴最多，達(dá)681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類(lèi)投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢(xún)效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達(dá)73件，首要疑問(wèn)會(huì)合在訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過(guò)失等。一名消費(fèi)者向工商部門(mén)反映，他經(jīng)過(guò)一家票務(wù)網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機(jī)票，但在登機(jī)時(shí)因票務(wù)網(wǎng)站供應(yīng)的身份證號(hào)碼有誤，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。之后消費(fèi)者與票務(wù)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)需要交還票款，對(duì)方卻遲遲不予答復(fù)。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)停，票務(wù)網(wǎng)站才全額交還票款，并補(bǔ)償了消費(fèi)者從頭購(gòu)票的差價(jià)。
4月正值清明、“五一”兩個(gè)小長(zhǎng)假的訂票頂峰，市工商局標(biāo)明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關(guān)投訴73件，首要疑問(wèn)有訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過(guò)失等。
酒店投訴報(bào)告篇十三
尊敬的某經(jīng)理：
根據(jù)我酒店前臺(tái)反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話(huà)，稱(chēng)在我酒店住宿期間，酒店房間經(jīng)常出現(xiàn)未能及時(shí)打掃以及打掃不干凈的情況。應(yīng)公司管理的要求，我部已成立三人調(diào)查小組，針對(duì)酒店客人反映的情況予以調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
1、我酒店的房間打掃工作實(shí)行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長(zhǎng)，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請(qǐng)假，則由組長(zhǎng)安排其他保潔進(jìn)行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長(zhǎng)處簽到。
1、我們?nèi)苏{(diào)查組從前臺(tái)收集有關(guān)投訴的信息，并進(jìn)行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，排查出與投訴相關(guān)的保潔人員。
3、經(jīng)過(guò)保潔工作負(fù)責(zé)人的證實(shí)，我們更加確定了客人投訴的相關(guān)責(zé)任人。
4、經(jīng)多方取證，王某某、李某某、張某某確實(shí)存在打掃房間時(shí)馬虎大意、不負(fù)責(zé)任的行為。
1、對(duì)王某某、李某某、張某某的行為提出批評(píng)以教育其他工作人員，并對(duì)其進(jìn)行扣工資、取消年終獎(jiǎng)的處罰。
2、對(duì)以上三人所在保潔組的組長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其以后要注重對(duì)酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應(yīng)立即責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人員采取行動(dòng)，彌補(bǔ)工作過(guò)失。
3、以酒店名義對(duì)投訴的客人進(jìn)行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類(lèi)情況，建議向其贈(zèng)送酒店優(yōu)惠券，以維護(hù)酒店珍貴的客戶(hù)資源。
酒店投訴報(bào)告篇十四
在我們的生活中，酒店已經(jīng)成為了不可分割的一部分。酒店的服務(wù)質(zhì)量可以影響我們的出行和旅游體驗(yàn)，而對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，對(duì)酒店的要求也是不一樣的。但是，酒店投訴事件卻時(shí)常發(fā)生。盡管投訴可能在某種程度上解決了問(wèn)題，但與此同時(shí)也對(duì)酒店的聲譽(yù)造成了不良影響。那么，如何避免這樣的事件呢？寫(xiě)下我的一些心得體會(huì)。
第二段：了解自己的需求
在選擇酒店時(shí)，我們必須知道自己的需求。如果我們要求高檔服務(wù)和設(shè)施，但選擇的酒店實(shí)際上不符合自己的需求，則很難保證自己的滿(mǎn)意度。因此，在選擇酒店之前，我們必須仔細(xì)考慮自己的需求，確定自己需要哪些服務(wù)和設(shè)施。如此一來(lái)，我們就可以選擇最合適的酒店。
第三段：保持溝通
如果在酒店住宿期間發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)施不滿(mǎn)意，應(yīng)該立即找酒店的客服人員溝通解決。在這個(gè)過(guò)程中，我們要注意自己態(tài)度的友好和語(yǔ)氣的溫和，以便于更好地與酒店的工作人員進(jìn)行溝通。如果能夠及時(shí)提出不滿(mǎn)和建議，那么很多問(wèn)題都可以得到解決，而且也可以避免一些無(wú)謂的爭(zhēng)吵和沖突。
第四段：理性投訴
如果遇到嚴(yán)重的問(wèn)題并且溝通無(wú)效，那么我們可以考慮向酒店投訴。在進(jìn)行投訴時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜和理性，不要過(guò)于激動(dòng)或者用語(yǔ)過(guò)重。同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)和情況說(shuō)明，以便于酒店能夠更好地理解和處理問(wèn)題。如果我們的投訴是合理和有理性的，那么酒店必然會(huì)做出相應(yīng)的處理。
第五段：積極反饋
與投訴相反，積極反饋是能夠極大地提高酒店服務(wù)質(zhì)量的。如果我們感到非常滿(mǎn)意，自然要給予好評(píng)并且在社交平臺(tái)上進(jìn)行推廣。同時(shí)，我們也可以將自己的體驗(yàn)與朋友分享，這樣可以使自己的朋友也能夠享受到同樣的服務(wù)和體驗(yàn)。這也是對(duì)酒店服務(wù)的一種肯定和鼓勵(lì)。
總結(jié)
綜上所述，避免酒店投訴事件的關(guān)鍵在于了解自己的需求，及時(shí)溝通，理性投訴和積極反饋。只有在細(xì)節(jié)方面嚴(yán)謹(jǐn)及時(shí)并且能夠與酒店工作人員進(jìn)行有建設(shè)性的溝通，才能夠提升自己的旅游體驗(yàn)和酒店的聲譽(yù)。我們希望這些心得體會(huì)能夠?qū)Υ蠹以谖磥?lái)的旅游中有所啟示。
酒店投訴報(bào)告篇十五
酒店前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口，是賓客的第一印象。作為前臺(tái)工作人員，我們需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，滿(mǎn)足賓客的需求。然而，不可避免地會(huì)遇到一些投訴，這是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在處理酒店前臺(tái)投訴時(shí)的體會(huì)和心得。
第一段：正確認(rèn)識(shí)投訴的意義和重要性。
作為前臺(tái)工作人員，投訴是不可避免的，也是我們工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。投訴反映了賓客對(duì)酒店服務(wù)的不滿(mǎn)意，是我們改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。不要抱怨或責(zé)備賓客，而應(yīng)正視問(wèn)題，從中找到改進(jìn)的空間。投訴也是一種賓客對(duì)酒店的關(guān)注和期望，只有通過(guò)積極回應(yīng)和解決投訴，我們才能贏得賓客的信任和滿(mǎn)意。
第二段：專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和及時(shí)回應(yīng)。
當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意并提出投訴時(shí)，我們需要展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和耐心。首先要傾聽(tīng)賓客的投訴，了解他們的不滿(mǎn)，并給予誠(chéng)摯的道歉。我們要承認(rèn)錯(cuò)誤（如果有），并向賓客保證我們會(huì)盡快解決問(wèn)題。在回復(fù)投訴時(shí)，要盡量做到及時(shí)回應(yīng)，不讓賓客等待過(guò)久。及時(shí)回應(yīng)可以讓賓客感覺(jué)被重視和關(guān)注，增加他們對(duì)酒店的滿(mǎn)意度。
第三段：?jiǎn)栴}解決和滿(mǎn)意度提升。
在處理投訴時(shí)，我們需要主動(dòng)找出問(wèn)題的根源，并采取措施解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的關(guān)鍵是找到平衡點(diǎn)，既要達(dá)到賓客的期望，又要符合酒店的規(guī)定和經(jīng)營(yíng)成本。在解決問(wèn)題時(shí)，我們要靈活運(yùn)用酒店提供的資源和授權(quán)，如果遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可以適度提升服務(wù)，如升級(jí)房型或提供額外的服務(wù)。通過(guò)積極解決問(wèn)題，我們可以提高賓客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
第四段：借鑒經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)服務(wù)。
每一次投訴都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們要及時(shí)總結(jié)和借鑒。在處理投訴后要跟進(jìn)賓客的反饋，了解他們對(duì)我們的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。同時(shí)，要與同事和上級(jí)進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。酒店也應(yīng)設(shè)立反饋機(jī)制，收集投訴信息，開(kāi)展培訓(xùn)和改進(jìn)。通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)和解決問(wèn)題，我們可以更好地滿(mǎn)足賓客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：情緒控制和自我成長(zhǎng)。
在面對(duì)投訴時(shí)，我們不僅要關(guān)注賓客的需求，還要注意管理自己的情緒和態(tài)度。投訴是賓客與我們進(jìn)行溝通和交流的機(jī)會(huì)，我們要避免情緒化和過(guò)激的回應(yīng)。要保持冷靜和理智，用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和語(yǔ)言與賓客進(jìn)行有效的溝通。每一次處理投訴都是對(duì)自己的一種成長(zhǎng)，我們要不斷反思和反省，提高自身的服務(wù)意識(shí)和能力。
總結(jié)：
處理酒店前臺(tái)投訴需要專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和技能，也需要積極的心態(tài)和成長(zhǎng)的意識(shí)。我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴的意義和重要性，及時(shí)回應(yīng)賓客的投訴，并努力解決問(wèn)題，提高賓客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)總結(jié)和借鑒經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)，我們可以不斷提高自己的服務(wù)水平，并成為更優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員。處理投訴是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但也是一次鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我們共同努力，為賓客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
酒店投訴報(bào)告篇十六
x月x日，運(yùn)檢部會(huì)同安監(jiān)部對(duì)10kvxxx線(xiàn)線(xiàn)路改造施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，檢查情況如下：
（一）施工隊(duì)伍管理。
xx公司配電運(yùn)檢班作為項(xiàng)目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時(shí)，書(shū)面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場(chǎng)不文明施工扣罰標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查卡。項(xiàng)目單位應(yīng)安排專(zhuān)人，根據(jù)工程施工進(jìn)度和作業(yè)情況，隨工開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查。
（二）政策處置管理。
項(xiàng)目單位嚴(yán)格按照公司相關(guān)文件要求辦理，確保賠付金額準(zhǔn)確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協(xié)商有理有據(jù)，對(duì)于用戶(hù)的不合理要求有禮貌的拒絕。
（三）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理。
項(xiàng)目單位已組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位對(duì)施工單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)交底，同時(shí)對(duì)施工開(kāi)挖、材料堆放、施工通道、設(shè)備安裝地點(diǎn)、拆舊物資堆放及其清運(yùn)等涉及的青苗補(bǔ)償、交叉管線(xiàn)及三線(xiàn)搭掛等政策處理進(jìn)行交底并嚴(yán)格施工方案審批。吊車(chē)、貨車(chē)等大型施工車(chē)輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門(mén)同意后在道路兩側(cè)通行口設(shè)置安全圍欄，并安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止行人車(chē)輛進(jìn)入施工場(chǎng)地。
（四）用戶(hù)溝通協(xié)調(diào)。
要求施工單位對(duì)用戶(hù)的訴求及時(shí)反饋，施工單位管理人員電話(huà)能及時(shí)接通，答復(fù)準(zhǔn)確、規(guī)范。積極協(xié)調(diào)施工單位與相關(guān)用戶(hù)開(kāi)展溝通，避免矛盾升級(jí)，引發(fā)投訴。各項(xiàng)目單位管及時(shí)處理95598、12345、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系電話(huà)、監(jiān)督電話(huà)以及其他渠道反映的配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投訴或潛在投訴意見(jiàn)，主動(dòng)上門(mén)與用戶(hù)開(kāi)展溝通協(xié)調(diào)，了解用戶(hù)反映情況和需求，爭(zhēng)取用戶(hù)理解，避免用戶(hù)投訴。
二、存在問(wèn)題。
（一）現(xiàn)場(chǎng)施工管理。
1、完成電纜井蓋修復(fù)工作后，施工人員沒(méi)有進(jìn)行全部復(fù)位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。
（二）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理。
1、個(gè)別施工現(xiàn)場(chǎng)施工材料堆放不規(guī)范，施工結(jié)束后，未及時(shí)有效的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。
三、下月工作打算。
1.繼續(xù)要求主管單位加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理，組織施工負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)xx省電力公司部門(mén)文件電運(yùn)檢〔20xx〕70號(hào)，提高施工隊(duì)伍規(guī)范施工意識(shí)。
2.加大農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)的飛行檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范的隊(duì)伍，進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行相關(guān)考核。
酒店投訴報(bào)告篇十七
隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，人們對(duì)酒店的要求也越來(lái)越高。然而，每個(gè)人在酒店入住過(guò)程中都可能遇到一些問(wèn)題。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該勇敢地表達(dá)自己的意見(jiàn)，并對(duì)不滿(mǎn)意的服務(wù)進(jìn)行投訴。通過(guò)一次酒店投訴事件，我深刻地體會(huì)到了投訴的重要性和技巧。
第一段：投訴前的準(zhǔn)備。
在準(zhǔn)備進(jìn)行酒店投訴之前，我們首先需要對(duì)投訴對(duì)象進(jìn)行全面的了解。這包括酒店的名稱(chēng)、地址、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等基本信息。其次，我們還需要詳細(xì)記錄下發(fā)生的問(wèn)題以及對(duì)我們產(chǎn)生的影響。例如，我曾入住過(guò)一家酒店，房間的衛(wèi)生狀況非常糟糕，地板上還有明顯的污漬，床單也不干凈。這些細(xì)節(jié)的記錄將直接對(duì)后續(xù)的投訴產(chǎn)生影響。最后，我們需要準(zhǔn)備一些相關(guān)證據(jù)，例如照片或者錄音，來(lái)支持我們的投訴。在準(zhǔn)備充分后，我們才能更加有信心地進(jìn)行投訴。
第二段：投訴時(shí)的心態(tài)調(diào)整。
在進(jìn)行投訴之前，我們需要調(diào)整好心態(tài)。投訴事件本身是一種修正問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)的方式，而不是個(gè)人攻擊或者抱怨。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，并希望通過(guò)投訴來(lái)解決它。在投訴過(guò)程中，我們需要保持冷靜并掌握自己的情緒，以便更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果遇到問(wèn)題，我們應(yīng)該堅(jiān)持原則，但也要尊重他人的意見(jiàn)，以期更好地合作解決問(wèn)題。
第三段：投訴時(shí)的技巧應(yīng)用。
在進(jìn)行投訴時(shí)，我們需要掌握一些技巧來(lái)提高投訴的效果。首先，我們需要選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行投訴。通常情況下，我們可以選擇在入住期間向前臺(tái)或者服務(wù)人員提出投訴，以盡快解決問(wèn)題。同時(shí)，我們也可以選擇在離店后通過(guò)電話(huà)或者電子郵件進(jìn)行投訴。其次，我們需要采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我們應(yīng)該避免使用沖動(dòng)的言辭或者攻擊性的語(yǔ)言，而應(yīng)該用客觀的態(tài)度闡述自己的問(wèn)題和期望。最后，我們需要堅(jiān)持到底，不放棄投訴。如果一次投訴未能解決問(wèn)題，我們可以通過(guò)其他渠道，例如旅游投訴熱線(xiàn)或者互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步申訴。
在完成一次投訴后，我們應(yīng)該對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，我們要時(shí)刻保持理性，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)不容易受到情緒的干擾。其次，我們應(yīng)該主動(dòng)尋求解決問(wèn)題的方法，而不僅僅滿(mǎn)足于投訴。例如，我在投訴的過(guò)程中，雖然問(wèn)題得到了解決，但我也提出了一些建議，希望酒店能改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。最后，我們要記住投訴的目的是為了改進(jìn)服務(wù)，而不是讓自己得到額外的利益。只有通過(guò)投訴，我們才能促使企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而造福更多的消費(fèi)者。
第五段：投訴對(duì)酒店業(yè)的影響。
投訴不僅僅對(duì)投訴者有益，同時(shí)也對(duì)酒店業(yè)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。酒店通過(guò)接受投訴，可以及時(shí)了解到存在的問(wèn)題，并根據(jù)投訴者的反饋進(jìn)行改進(jìn)。這樣一來(lái)，酒店的服務(wù)質(zhì)量將得到提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度也將得到提高。同時(shí)，投訴也可以幫助消費(fèi)者建立對(duì)酒店品牌的信任，從而促使更多的人選擇入住該酒店。因此，投訴不僅是一種保護(hù)自身權(quán)益的方式，也是對(duì)酒店業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用的重要手段。
通過(guò)一次完整的酒店投訴事件，我深刻體會(huì)到了投訴的重要性和技巧。投訴是一種表達(dá)自己意見(jiàn)和維護(hù)權(quán)益的行為，同時(shí)也是對(duì)酒店業(yè)發(fā)展起到積極推動(dòng)作用的重要手段。我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度，學(xué)會(huì)正確地進(jìn)行投訴，并希望通過(guò)投訴能夠使酒店提供更好的服務(wù)。只有我們消費(fèi)者不斷地提出意見(jiàn)和建議，才能夠推動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)更好地發(fā)展。
酒店投訴報(bào)告篇十八
客人投訴在酒店的經(jīng)營(yíng)。
管理。
過(guò)程中是不可避免的,重要的是對(duì)客人的投訴要有正確的認(rèn)識(shí),盡量減少客人投訴。以下是本站小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于酒店客房服務(wù)投訴案例，供大家閱讀!
7月11日晚21點(diǎn)左右，8209客人打電話(huà)到前臺(tái)說(shuō)：“你們的服務(wù)是怎么搞的?礦泉水沒(méi)給我送，牙刷少一個(gè)?！碑?dāng)班接待員說(shuō)：“很抱歉，先生，我們馬上派服務(wù)員給您補(bǔ)上，你稍等?！笨腿撕懿桓吲d的說(shuō)到“你光道歉有什么用，馬上給我送過(guò)來(lái)。”隨即掛斷電話(huà)。當(dāng)班接待員立即打電話(huà)到臺(tái)班說(shuō)明情況。
我們的企業(yè)精神是以情服務(wù)，用心做事，我們?cè)诮o客人提供個(gè)性化、親情化服務(wù)是建立在滿(mǎn)足物質(zhì)需求和精神需求的基礎(chǔ)上的一種升華，如果說(shuō)連客人最基本的必需品都滿(mǎn)足不了，又何談升華呢。再有就是當(dāng)班服務(wù)員的。
責(zé)任。
在為客人清理房間的時(shí)候這些東西都是應(yīng)該備的應(yīng)該備卻沒(méi)有備很簡(jiǎn)單的一點(diǎn)就造成了顧客的不滿(mǎn)我們所做的努力就全白費(fèi)了這就是100—1=0的道理。
1月24日，816房客向大堂副理反映：他在前臺(tái)開(kāi)房后，房卡打不開(kāi)門(mén)，在樓層找到服務(wù)開(kāi)門(mén)，服務(wù)員稱(chēng)此房為維修房，不能開(kāi)門(mén)?？腿水?dāng)即要求退房，并不出房費(fèi)。經(jīng)了解，房門(mén)無(wú)法打開(kāi)，是門(mén)鎖出現(xiàn)故障。因客人開(kāi)房時(shí)設(shè)置了保密服務(wù)。樓層在致電總臺(tái)詢(xún)問(wèn)時(shí)未自報(bào)身份，總臺(tái)接待員以為是店外客人查詢(xún)，所以稱(chēng)其為維修房，結(jié)果造成客人誤解和不滿(mǎn)。
在向客人道歉后，客人仍竭力要求退房，故同意免收房費(fèi)讓客人退房離開(kāi)。并再次向客人表示歉意。建議客房部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)考核后方可上崗。加強(qiáng)對(duì)總臺(tái)員工判斷能力的培訓(xùn)。
9月19日，熟客梁華喜先生早上入住1022房，一切手續(xù)辦完后，客人問(wèn)前臺(tái)服務(wù)員于次日2：00pm退房可不可以，服務(wù)員答不可以，客人再問(wèn)一次，服務(wù)員再答不可以，客人再三問(wèn)，服務(wù)員再三答不可以，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，而吵起來(lái)。以至于出動(dòng)客房部經(jīng)理、酒店總監(jiān)，才讓客人的怒氣平息?？腿嗽陔x店時(shí)對(duì)保安說(shuō)：你們酒店前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量差。
前臺(tái)工作人員本應(yīng)是酒店服務(wù)員中素質(zhì)最高的，但這件事卻表明前臺(tái)人員的素質(zhì)有待提高。我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)一方面要。
堅(jiān)持。
酒店的原則，另一方面要靈活應(yīng)變。力求在維護(hù)酒店利益的同時(shí)，滿(mǎn)足了客人，對(duì)方是熟客，當(dāng)時(shí)可穩(wěn)住，請(qǐng)示上司才能回答。不能直接拒絕客人，讓客人產(chǎn)生一種不受尊重的感覺(jué)。
酒店投訴報(bào)告篇十九
作為一個(gè)旅行愛(ài)好者，我經(jīng)常會(huì)選擇住在不同的酒店，享受舒適的住宿環(huán)境。但在實(shí)際住宿過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些不愉快的事情，需要進(jìn)行投訴。在這篇文章中，我將分享我在多次投訴中所積累的心得體會(huì)。
第二段：明確問(wèn)題。
在投訴時(shí)，首先要明確問(wèn)題所在，并盡可能提供詳細(xì)的證據(jù)，如照片、錄音等。在我的經(jīng)驗(yàn)中，有時(shí)候問(wèn)題并不是酒店本身的問(wèn)題，而是途中出現(xiàn)的問(wèn)題，如機(jī)場(chǎng)接送、行李搬運(yùn)等。因此，在提出投訴前，我們需要確定哪些問(wèn)題是與酒店有關(guān)的，哪些問(wèn)題是酒店無(wú)法控制的。只有確切地了解問(wèn)題和其來(lái)源，我們才能更好地解決問(wèn)題。
第三段：與酒店協(xié)商。
如果問(wèn)題出現(xiàn)在酒店本身，我們應(yīng)該盡快與酒店協(xié)商。在我的經(jīng)驗(yàn)中，大多數(shù)酒店都非常重視客人的反饋，并愿意采取行動(dòng)解決問(wèn)題。因此，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們應(yīng)該盡快向酒店管理層反映。在與酒店的協(xié)商中，態(tài)度非常重要。我們應(yīng)該保持冷靜、禮貌，事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題，并要求酒店解決問(wèn)題。
第四段：尋求幫助。
有時(shí)候，與酒店協(xié)商仍無(wú)法解決問(wèn)題，甚至酒店管理層對(duì)我們的投訴置之不理。這時(shí)候，我們可以尋求其他幫助。比如，我們可以聯(lián)系當(dāng)?shù)叵M(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)、酒店協(xié)會(huì)、旅游版權(quán)公司等。在我之前的經(jīng)歷中，這些機(jī)構(gòu)都為我提供了有效的支持和幫助。
第五段：總結(jié)。
投訴是一個(gè)相對(duì)困難的過(guò)程，但它也是為了維護(hù)我們的權(quán)益和消費(fèi)者權(quán)利。在實(shí)際的投訴過(guò)程中，我們要掌握一些技巧，包括明確問(wèn)題、與酒店協(xié)商、尋求幫助等。如果我們能保持耐心和態(tài)度誠(chéng)懇，相信我們一定能夠解決問(wèn)題，并為其他消費(fèi)者提供有價(jià)值的參考。
酒店投訴報(bào)告篇二十
酒店是人們旅行的重要休息場(chǎng)所，在繁忙的旅行中，一家舒適的酒店可為人們提供溫馨舒適的體驗(yàn)。但是，即便在五星級(jí)酒店也難免出現(xiàn)服務(wù)不周、設(shè)施損壞等問(wèn)題，當(dāng)這些問(wèn)題發(fā)生時(shí)，如何正確地進(jìn)行投訴是很重要的。
我曾經(jīng)去某五星級(jí)酒店入住，但是在入住時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店房間內(nèi)的空調(diào)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而酒店相關(guān)人員并未很好地解決問(wèn)題。此外，當(dāng)我要求更換房間時(shí)，酒店工作人員態(tài)度惡劣、服務(wù)粗糙，使我感到非常不滿(mǎn)。
第三段：正確的投訴方法。
在投訴時(shí)，我們需要冷靜、理智地處理問(wèn)題。首先，應(yīng)該及時(shí)向酒店工作人員反映問(wèn)題，說(shuō)明自己的困擾并要求解決。如果酒店方未作出正當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，消費(fèi)者可以向酒店客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行投訴。最后，如果投訴流程不能解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。
第四段：掌握技巧，有效投訴。
有效的投訴需要掌握一些必要技巧。首先，態(tài)度應(yīng)該誠(chéng)懇、耐心，避免情緒過(guò)于激動(dòng)；其次，在表達(dá)問(wèn)題時(shí)要具體、明確，將問(wèn)題的來(lái)源、時(shí)間、原因等詳細(xì)說(shuō)明；最后，在協(xié)商解決方案時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)商，讓其中一方進(jìn)行妥協(xié)。
第五段：總結(jié)。
旅行過(guò)程中出現(xiàn)投訴事件是很正常的，但關(guān)鍵在于我們?nèi)绾翁幹煤吞幚?。作為一位消費(fèi)者，我們應(yīng)該掌握正確的投訴方法和技巧，并通過(guò)正確的途徑表達(dá)自己的訴求。這樣，就可以讓消費(fèi)者在旅途中享受愉悅而舒適的體驗(yàn)。
酒店投訴報(bào)告篇一
您好!
我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的`管理人員對(duì)此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。
我們作為一個(gè)國(guó)際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見(jiàn)，我們也會(huì)在將來(lái)的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
在此，請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的道歉，借此機(jī)會(huì)，真誠(chéng)的邀請(qǐng)您和您的家人、朋友來(lái)我們酒店用餐或聚會(huì)，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，我的辦公室直線(xiàn)是021-xxxxxx(此處隱去電話(huà)號(hào)碼)，歡迎您的批評(píng)指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬(wàn)事順意。
xxx。
xx年x月x日。
酒店投訴報(bào)告篇二
尊敬的某經(jīng)理：
根據(jù)我酒店前臺(tái)反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話(huà)，稱(chēng)在我酒店住宿期間，酒店房間經(jīng)常出現(xiàn)未能及時(shí)打掃以及打掃不干凈的情況。應(yīng)公司管理的要求，我部已成立三人調(diào)查小組，針對(duì)酒店客人反映的情況予以調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、基本情況。
1、我酒店的房間打掃工作實(shí)行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長(zhǎng)，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請(qǐng)假，則由組長(zhǎng)安排其他保潔進(jìn)行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長(zhǎng)處簽到。
二、投訴情況的相關(guān)調(diào)查。
1、我們?nèi)苏{(diào)查組從前臺(tái)收集有關(guān)投訴的信息，并進(jìn)行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，排查出與投訴相關(guān)的保潔人員。
3、經(jīng)過(guò)保潔工作負(fù)責(zé)人的證實(shí)，我們更加確定了客人投訴的相關(guān)責(zé)任人。
4、經(jīng)多方取證，王某某、李某某、張某某確實(shí)存在打掃房間時(shí)馬虎大意、不負(fù)責(zé)任的行為。
三、處理建議。
1、對(duì)王某某、李某某、張某某的行為提出批評(píng)以教育其他工作人員，并對(duì)其進(jìn)行扣工資、取消年終獎(jiǎng)的處罰。
2、對(duì)以上三人所在保潔組的組長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其以后要注重對(duì)酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應(yīng)立即責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人員采取行動(dòng)，彌補(bǔ)工作過(guò)失。
3、以酒店名義對(duì)投訴的客人進(jìn)行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類(lèi)情況，建議向其贈(zèng)送酒店優(yōu)惠券，以維護(hù)酒店珍貴的客戶(hù)資源。
三人調(diào)查組：某某某、某某某、某某某。
20**年**月**日。
酒店投訴報(bào)告篇三
x月x日，在工作中，我沒(méi)有認(rèn)真投入工作，還在工作中出錯(cuò)，并被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)。
幾天來(lái)，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻保證，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：通過(guò)這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果，也是與我們時(shí)代要求-----樹(shù)新風(fēng)，講文明，背道而行。經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。
記得剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近年來(lái)，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)單位的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開(kāi)始放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。
因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。眾所周知，服務(wù)行業(yè)一定要有規(guī)范的行為準(zhǔn)則，工作出錯(cuò)，這充分說(shuō)明，我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái)，這也說(shuō)明，我對(duì)自己的工作。
這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向。因此，影響是惡劣的，在此，工作出錯(cuò)，我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。
發(fā)生這件事后，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。記得剛上班的時(shí)候。
同時(shí)，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在深感痛心的同時(shí)。因此。
因此，服務(wù)也只是紙上談，在工作中，甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤，這也說(shuō)明，我們工作的提高將無(wú)從談起，從而努力完成各項(xiàng)工作，不良風(fēng)氣不文明表現(xiàn)，而自己對(duì)單位的一切也比較熟悉了，我對(duì)自己的要求還是比較高的，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，我還感到：通過(guò)這件事。同時(shí)，也是一個(gè)極其不好的苗頭，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，我沒(méi)有認(rèn)真投入工作，使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，那怎么能及時(shí)把工作落實(shí)好。
此外，漫不經(jīng)心，混日子的應(yīng)付思想，也慢慢開(kāi)始放松了對(duì)自己的要求，大家都像我一樣自由散漫，我也看到了這件事的惡劣影響，在這件事中，如果在工作中，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，我對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的責(zé)任心，并要求自己深刻反省，也向你們表示發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同時(shí)，那么，我認(rèn)真反思，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀(jì)律觀念。所以，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求，我也感到了幸運(yùn)，通過(guò)這件事。
經(jīng)過(guò)幾天的反思。因此，后果是極其嚴(yán)重的，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，我深深感到，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻保證，我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái)，在此，仍就存在得過(guò)且過(guò).做好呢，也沒(méi)給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力，還在工作中出錯(cuò)，也沒(méi)有把自己的工作做得更好，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情。
在自己的思想中，我都不會(huì)有任何意見(jiàn)，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，由于工作逐漸走上了軌道。但近年來(lái)，講文明，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析，背道而行，也是與我們時(shí)代要求-----樹(shù)新風(fēng)，這件事的后果是嚴(yán)重的。
幾天來(lái)，并被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，這充分說(shuō)明，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在。
眾所周知x月x日，服務(wù)行業(yè)一定要有規(guī)范的行為準(zhǔn)則，深刻自剖，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出保證的同時(shí)展開(kāi)。
酒店投訴報(bào)告篇四
尊敬的孫女士：
您好!
首先十分感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉!此次的'問(wèn)題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話(huà)，要求培訓(xùn)到位。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來(lái)的不便向您鄭重地致以深切的歉意!
由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠(chéng)懇地希望您相信，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。
xx年x月x日。
酒店投訴報(bào)告篇五
某日傍晚，一香港旅游團(tuán)結(jié)束了“廣州一日游”，回到了下榻的飯店。然而，不到十分鐘，旅游團(tuán)的一位中年女領(lǐng)隊(duì)就光著腳來(lái)到大堂，怒氣沖沖地向前臺(tái)投訴客房服務(wù)員。
原來(lái)，早晨出發(fā)時(shí)，這位女領(lǐng)隊(duì)要求樓層客房服務(wù)員為房間加一卷衛(wèi)生紙，但這位服務(wù)員卻只將這位客人的要求寫(xiě)在了交班記錄本上，并沒(méi)有向接班服務(wù)員特別強(qiáng)調(diào)指出。結(jié)果，下一班次的服務(wù)員看到客房衛(wèi)生間內(nèi)還有剩余的半卷衛(wèi)生紙，就未再加。結(jié)果，這位客人回來(lái)后，勃然大怒。無(wú)論前臺(tái)的幾個(gè)服務(wù)員如何規(guī)勸、解釋?zhuān)琅f堅(jiān)持光著腳站在大堂中央大聲說(shuō)：“你們的服務(wù)簡(jiǎn)直糟透了。”引來(lái)許多客人好奇的目光。值班經(jīng)理和客房部經(jīng)理很快趕到了，看到此情此景，他們一邊讓服務(wù)員拿來(lái)了一雙舒適的拖鞋，一邊安慰客人說(shuō)：“我們的服務(wù)是有做得不夠好的地方，請(qǐng)您消消氣，我們到會(huì)客室里面坐下來(lái)談，好嗎?”這時(shí)客人態(tài)度漸漸緩和下來(lái)，值班經(jīng)理耐心地向客人詢(xún)問(wèn)了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)和解決問(wèn)題的具體意見(jiàn)，最后值班經(jīng)理代表飯店向旅游團(tuán)的每個(gè)房間都派送了一卷衛(wèi)生紙，并向這位客人贈(zèng)送了致歉果盤(pán)。事后，經(jīng)向該團(tuán)導(dǎo)游了解，這位領(lǐng)隊(duì)因?qū)β眯猩绠?dāng)天的行程等一些事情安排不滿(mǎn)，故心情不好，亦是其中原因之一。
酒店投訴報(bào)告篇六
住在賓館401房間的王先生早上起來(lái)想洗個(gè)熱水澡放松一下。但洗至一半時(shí)，水突然變涼。王先生非常懊惱，匆匆洗完澡后給總臺(tái)打電話(huà)抱怨。接到電話(huà)的服務(wù)員正忙碌著為前來(lái)退房的客人結(jié)賬，聽(tīng)客人說(shuō)沒(méi)有熱水，一邊工作一邊回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您向客房中心查詢(xún)，電話(huà)號(hào)碼是58。”本來(lái)一肚子氣的王先生一聽(tīng)就來(lái)氣，嚷道：“你們飯店怎么搞的，我洗不成澡向你們反映，你竟然讓我再撥其他電話(huà)!”說(shuō)完“啪”的一聲，就把電話(huà)掛上了。
賓館的每一位服務(wù)員都應(yīng)樹(shù)立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，不管是誰(shuí)，只要接到顧客的抱怨，都應(yīng)主動(dòng)地向主管部門(mén)反映，而不能讓顧客再找別的部門(mén)反映。本案對(duì)客人抱怨的正確回答應(yīng)該是：“對(duì)不起，先生，我馬上通知工程部來(lái)檢修?！比缓笱杆偻ㄖ鞴懿块T(mén)處理，這樣王先生就不會(huì)發(fā)怒。本案沒(méi)有做到“顧客溝通”的“顧客反饋，包括顧客抱怨?！奔啊皟?nèi)部溝通”的有關(guān)規(guī)定。
酒店投訴報(bào)告篇七
尊敬的李璇小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。
但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說(shuō)明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!
李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來(lái)自湖北，安徽等很多地方。
團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車(chē)站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開(kāi)始走行程。
為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了?zhuān)門(mén)接站的師傅。
客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。
其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人。
客人出站后沒(méi)有找到接站人，給我來(lái)了電話(huà)，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話(huà)。
當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的'導(dǎo)游看見(jiàn)了他，并把他交給了接站師傅。
可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。
李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車(chē)，可是李璇三人堅(jiān)持不上車(chē)，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話(huà)都是姜云的電話(huà)，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話(huà)，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話(huà)，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門(mén)市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來(lái)，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。
關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。
關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車(chē)站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說(shuō)法我們可以做如下解釋?zhuān)?4小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。
北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。
我們行程中沒(méi)有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。
純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門(mén)票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說(shuō)，天壇大門(mén)就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門(mén)就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買(mǎi)的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。
而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。
這讓人情何以堪?”這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋?zhuān)@個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說(shuō)明的，回音壁屬于天壇的二道門(mén)票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿(mǎn)意的問(wèn)題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
親愛(ài)的客人：
您好!首先請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的預(yù)定沒(méi)有房間的問(wèn)題給您帶來(lái)的不便致以真誠(chéng)的道歉。
由于近來(lái)客人較多，客房緊張，導(dǎo)致有些客人無(wú)法入住，我們深感抱歉。
我們可以介紹您去與我們同等檔次的酒店，還有不知您方不方便把您的姓名和聯(lián)系方式留下，如果有了房間我們會(huì)在第一時(shí)間通知您并免費(fèi)接您回來(lái)，為了表示我們的歉意，我們決定在您入住時(shí)給你一定折扣折并免費(fèi)提供早餐。
祝您過(guò)得愉快!
客戶(hù)部 xx
時(shí)間：xx-xx年xx月xx日
酒店投訴報(bào)告篇八
任何飯店都擁有一批老客戶(hù)，他們都十分偏愛(ài)自己常住的飯店且與飯店上上下下的工作人員都很親熱友好。c先生就是這樣一位老客戶(hù)。一天，他和往常一樣，因商務(wù)出差，來(lái)到了某飯店，c先生預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是下午四點(diǎn)。如果是平時(shí)，c先生很快就能住進(jìn)客房，但是，正在飯店召開(kāi)的一個(gè)大型會(huì)議使得c先生不能馬上進(jìn)房，服務(wù)員告訴他，到晚九點(diǎn)可將房間安排好。c先生只好到店外的一家餐廳去用餐。由于攜帶手提包不方便，他順便來(lái)到前臺(tái)，沒(méi)有指定哪一位服務(wù)員，和往常一樣，隨隨便便地說(shuō)他把手提包寄存在他們那里，十點(diǎn)以前來(lái)取，請(qǐng)他們予以關(guān)照。當(dāng)然，沒(méi)有拿收條或牌號(hào)之類(lèi)的憑證。當(dāng)c先生在十點(diǎn)前回到飯店吩咐服務(wù)員到大堂幫他取回手提包時(shí)，大堂經(jīng)理卻說(shuō)找不到，并問(wèn)c先生的存牌號(hào)是多少?c先生講，同平時(shí)一樣，他沒(méi)拿什么顧牌。第二天，盡管飯店竭盡全力，卻仍未找到。于是c先生突然翻臉，聲稱(chēng)包內(nèi)有重要文件和很多現(xiàn)金,也要求飯店處理有關(guān)人員，并賠償他的損失。
酒店投訴報(bào)告篇九
第一段：引言（100字）。
一個(gè)能夠順利運(yùn)營(yíng)的酒店，離不開(kāi)前臺(tái)的良好服務(wù)態(tài)度和高效的工作機(jī)制。然而，在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論多么周到細(xì)致的服務(wù)都無(wú)法避免一些不可預(yù)料的問(wèn)題和客人投訴。作為酒店前臺(tái)工作人員，如何妥善處理客人投訴，解決問(wèn)題，保持顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。
第二段：了解客人心態(tài)（200字）。
在正式處理客人投訴之前，了解客人的心態(tài)是一項(xiàng)必不可少的工作。很多時(shí)候，客人投訴并不一定是對(duì)酒店服務(wù)的不滿(mǎn)，可能是客人個(gè)人情緒波動(dòng)或者其他原因造成的。在接待客人時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客人的抱怨，耐心聽(tīng)完客人的訴求，了解客人的需求，通過(guò)有效的溝通找到解決問(wèn)題的方法。
第三段：解決問(wèn)題的技巧（300字）。
在解決客人投訴的過(guò)程中，需要掌握一些有效的技巧。首先，要真誠(chéng)地向客人道歉，表明自己的態(tài)度是認(rèn)真的。其次，要給予客人積極的回應(yīng)，了解客人的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。再次，要主動(dòng)為客人解決問(wèn)題，盡可能滿(mǎn)足客人的需求，提供可行的解決方案。最后，解決完客人的問(wèn)題后，要通過(guò)回訪(fǎng)或者郵件等方式與客人保持聯(lián)系，確認(rèn)是否解決了客人的問(wèn)題。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（300字）。
在處理客人投訴過(guò)程中，一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。酒店前臺(tái)的工作需要多個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合，團(tuán)隊(duì)成員之間要有良好的協(xié)作機(jī)制和溝通渠道。在客人投訴時(shí)，前臺(tái)工作人員要及時(shí)與其他部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，共同解決問(wèn)題。良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高效率，增強(qiáng)服務(wù)水平，給客人留下好的印象。因此，酒店前臺(tái)的每一位員工都要時(shí)刻強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，做到相互支持、相互協(xié)作，共同面對(duì)客人的投訴。
第五段：總結(jié)（200字）。
處理客人投訴是酒店前臺(tái)工作的一部分，需要在平日里不斷鍛煉和積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)了解客人心態(tài)，掌握解決問(wèn)題的技巧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以更好地應(yīng)對(duì)客人的投訴，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有不斷地完善前臺(tái)的工作機(jī)制和提升服務(wù)水平，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為酒店的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。
（以上內(nèi)容僅供參考，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）。
酒店投訴報(bào)告篇十
我中心深入開(kāi)展了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)，本著“找準(zhǔn)問(wèn)題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見(jiàn)、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展工作，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。通過(guò)排查梳理歸納出為以下幾個(gè)方面?，F(xiàn)匯報(bào)如下：
3、輸液室空間過(guò)于狹小，兒童和成人輸液室沒(méi)有單獨(dú)設(shè)置；
4、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺(jué)，個(gè)別時(shí)候還做不到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；有時(shí)還做不到受理、咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。如對(duì)待對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時(shí)態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)；
一是在新興南路問(wèn)天廣場(chǎng)東側(cè)門(mén)頭區(qū)域新建一處接種門(mén)診，分流部分接種兒童，切實(shí)提高群眾滿(mǎn)意度。提高服務(wù)群眾意識(shí)，進(jìn)一步樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)醫(yī)院所有職工進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為。認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪(fǎng)，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和改進(jìn)建議，通過(guò)采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動(dòng)不便的住院患者。
三是中心分別設(shè)置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務(wù)設(shè)施。
四是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能；在門(mén)診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)處理流程，方便病人查詢(xún)和監(jiān)督舉報(bào)。
六是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿(mǎn)意。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)、出院病人回訪(fǎng)等形式接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作維護(hù)群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用。高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓群眾滿(mǎn)意。
酒店投訴報(bào)告篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
今天上午9點(diǎn)鐘我在監(jiān)控室上崗睡著了，被領(lǐng)導(dǎo)查到了，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心教育，我深深的認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，我這樣在工作崗位值班，是沒(méi)有責(zé)任心的體現(xiàn)，是對(duì)小區(qū)不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)給我一次改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，我以后會(huì)以實(shí)際行動(dòng)做好本職工作，請(qǐng)大家監(jiān)督我。謝謝大家！
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年2月22日。
酒店投訴報(bào)告篇十二
市場(chǎng)調(diào)查五一時(shí)間，瀘州兩大客運(yùn)站出行人數(shù)抵達(dá)近9萬(wàn)人，各車(chē)站將售票窗口悉數(shù)翻開(kāi)售票，仍然是忙得不可開(kāi)交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡(luò)售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場(chǎng)汽車(chē)站初度翻開(kāi)網(wǎng)絡(luò)售票，但3天時(shí)間僅賣(mài)出了34張網(wǎng)絡(luò)售票。車(chē)站工作人員分析，由于網(wǎng)絡(luò)售票初度開(kāi)賣(mài)，大都市民還不知情。
不過(guò)也有市民標(biāo)明，正由于網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)比冷，節(jié)日時(shí)間購(gòu)票就變得非?？?，加班車(chē)信息也能在網(wǎng)上第一時(shí)間看到，節(jié)約了自個(gè)不少時(shí)間，非常便當(dāng)。車(chē)站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，削減在窗口排隊(duì)的時(shí)間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車(chē)，張小姐便眼疾手快將票訂了下來(lái)。在客車(chē)發(fā)班前的半小時(shí)，張小姐前來(lái)取了票。“我看到窗口那兒站滿(mǎn)了人，網(wǎng)絡(luò)售票機(jī)這邊只需一個(gè)小妹妹在那里取票，我早年都沒(méi)耽誤好久，身份證一刷就拿到票了?！睆埿〗阏f(shuō)，感受網(wǎng)上售票很便當(dāng)，也很節(jié)約時(shí)間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費(fèi)者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號(hào)消費(fèi)者投訴信息8701件，款待消費(fèi)者咨詢(xún)56355人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425.95萬(wàn)元。在1390件商品類(lèi)投訴中，家用電子電器投訴最多，達(dá)681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類(lèi)投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢(xún)效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達(dá)73件，首要疑問(wèn)會(huì)合在訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過(guò)失等。一名消費(fèi)者向工商部門(mén)反映，他經(jīng)過(guò)一家票務(wù)網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機(jī)票，但在登機(jī)時(shí)因票務(wù)網(wǎng)站供應(yīng)的身份證號(hào)碼有誤，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。之后消費(fèi)者與票務(wù)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)需要交還票款，對(duì)方卻遲遲不予答復(fù)。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)停，票務(wù)網(wǎng)站才全額交還票款，并補(bǔ)償了消費(fèi)者從頭購(gòu)票的差價(jià)。
4月正值清明、“五一”兩個(gè)小長(zhǎng)假的訂票頂峰，市工商局標(biāo)明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關(guān)投訴73件，首要疑問(wèn)有訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過(guò)失等。
酒店投訴報(bào)告篇十三
尊敬的某經(jīng)理：
根據(jù)我酒店前臺(tái)反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話(huà)，稱(chēng)在我酒店住宿期間，酒店房間經(jīng)常出現(xiàn)未能及時(shí)打掃以及打掃不干凈的情況。應(yīng)公司管理的要求，我部已成立三人調(diào)查小組，針對(duì)酒店客人反映的情況予以調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
1、我酒店的房間打掃工作實(shí)行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長(zhǎng)，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請(qǐng)假，則由組長(zhǎng)安排其他保潔進(jìn)行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長(zhǎng)處簽到。
1、我們?nèi)苏{(diào)查組從前臺(tái)收集有關(guān)投訴的信息，并進(jìn)行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，排查出與投訴相關(guān)的保潔人員。
3、經(jīng)過(guò)保潔工作負(fù)責(zé)人的證實(shí)，我們更加確定了客人投訴的相關(guān)責(zé)任人。
4、經(jīng)多方取證，王某某、李某某、張某某確實(shí)存在打掃房間時(shí)馬虎大意、不負(fù)責(zé)任的行為。
1、對(duì)王某某、李某某、張某某的行為提出批評(píng)以教育其他工作人員，并對(duì)其進(jìn)行扣工資、取消年終獎(jiǎng)的處罰。
2、對(duì)以上三人所在保潔組的組長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其以后要注重對(duì)酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應(yīng)立即責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人員采取行動(dòng)，彌補(bǔ)工作過(guò)失。
3、以酒店名義對(duì)投訴的客人進(jìn)行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類(lèi)情況，建議向其贈(zèng)送酒店優(yōu)惠券，以維護(hù)酒店珍貴的客戶(hù)資源。
酒店投訴報(bào)告篇十四
在我們的生活中，酒店已經(jīng)成為了不可分割的一部分。酒店的服務(wù)質(zhì)量可以影響我們的出行和旅游體驗(yàn)，而對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，對(duì)酒店的要求也是不一樣的。但是，酒店投訴事件卻時(shí)常發(fā)生。盡管投訴可能在某種程度上解決了問(wèn)題，但與此同時(shí)也對(duì)酒店的聲譽(yù)造成了不良影響。那么，如何避免這樣的事件呢？寫(xiě)下我的一些心得體會(huì)。
第二段：了解自己的需求
在選擇酒店時(shí)，我們必須知道自己的需求。如果我們要求高檔服務(wù)和設(shè)施，但選擇的酒店實(shí)際上不符合自己的需求，則很難保證自己的滿(mǎn)意度。因此，在選擇酒店之前，我們必須仔細(xì)考慮自己的需求，確定自己需要哪些服務(wù)和設(shè)施。如此一來(lái)，我們就可以選擇最合適的酒店。
第三段：保持溝通
如果在酒店住宿期間發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)施不滿(mǎn)意，應(yīng)該立即找酒店的客服人員溝通解決。在這個(gè)過(guò)程中，我們要注意自己態(tài)度的友好和語(yǔ)氣的溫和，以便于更好地與酒店的工作人員進(jìn)行溝通。如果能夠及時(shí)提出不滿(mǎn)和建議，那么很多問(wèn)題都可以得到解決，而且也可以避免一些無(wú)謂的爭(zhēng)吵和沖突。
第四段：理性投訴
如果遇到嚴(yán)重的問(wèn)題并且溝通無(wú)效，那么我們可以考慮向酒店投訴。在進(jìn)行投訴時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜和理性，不要過(guò)于激動(dòng)或者用語(yǔ)過(guò)重。同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)和情況說(shuō)明，以便于酒店能夠更好地理解和處理問(wèn)題。如果我們的投訴是合理和有理性的，那么酒店必然會(huì)做出相應(yīng)的處理。
第五段：積極反饋
與投訴相反，積極反饋是能夠極大地提高酒店服務(wù)質(zhì)量的。如果我們感到非常滿(mǎn)意，自然要給予好評(píng)并且在社交平臺(tái)上進(jìn)行推廣。同時(shí)，我們也可以將自己的體驗(yàn)與朋友分享，這樣可以使自己的朋友也能夠享受到同樣的服務(wù)和體驗(yàn)。這也是對(duì)酒店服務(wù)的一種肯定和鼓勵(lì)。
總結(jié)
綜上所述，避免酒店投訴事件的關(guān)鍵在于了解自己的需求，及時(shí)溝通，理性投訴和積極反饋。只有在細(xì)節(jié)方面嚴(yán)謹(jǐn)及時(shí)并且能夠與酒店工作人員進(jìn)行有建設(shè)性的溝通，才能夠提升自己的旅游體驗(yàn)和酒店的聲譽(yù)。我們希望這些心得體會(huì)能夠?qū)Υ蠹以谖磥?lái)的旅游中有所啟示。
酒店投訴報(bào)告篇十五
酒店前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口，是賓客的第一印象。作為前臺(tái)工作人員，我們需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，滿(mǎn)足賓客的需求。然而，不可避免地會(huì)遇到一些投訴，這是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在處理酒店前臺(tái)投訴時(shí)的體會(huì)和心得。
第一段：正確認(rèn)識(shí)投訴的意義和重要性。
作為前臺(tái)工作人員，投訴是不可避免的，也是我們工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。投訴反映了賓客對(duì)酒店服務(wù)的不滿(mǎn)意，是我們改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。不要抱怨或責(zé)備賓客，而應(yīng)正視問(wèn)題，從中找到改進(jìn)的空間。投訴也是一種賓客對(duì)酒店的關(guān)注和期望，只有通過(guò)積極回應(yīng)和解決投訴，我們才能贏得賓客的信任和滿(mǎn)意。
第二段：專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和及時(shí)回應(yīng)。
當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意并提出投訴時(shí)，我們需要展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和耐心。首先要傾聽(tīng)賓客的投訴，了解他們的不滿(mǎn)，并給予誠(chéng)摯的道歉。我們要承認(rèn)錯(cuò)誤（如果有），并向賓客保證我們會(huì)盡快解決問(wèn)題。在回復(fù)投訴時(shí)，要盡量做到及時(shí)回應(yīng)，不讓賓客等待過(guò)久。及時(shí)回應(yīng)可以讓賓客感覺(jué)被重視和關(guān)注，增加他們對(duì)酒店的滿(mǎn)意度。
第三段：?jiǎn)栴}解決和滿(mǎn)意度提升。
在處理投訴時(shí)，我們需要主動(dòng)找出問(wèn)題的根源，并采取措施解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的關(guān)鍵是找到平衡點(diǎn)，既要達(dá)到賓客的期望，又要符合酒店的規(guī)定和經(jīng)營(yíng)成本。在解決問(wèn)題時(shí)，我們要靈活運(yùn)用酒店提供的資源和授權(quán)，如果遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可以適度提升服務(wù)，如升級(jí)房型或提供額外的服務(wù)。通過(guò)積極解決問(wèn)題，我們可以提高賓客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
第四段：借鑒經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)服務(wù)。
每一次投訴都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們要及時(shí)總結(jié)和借鑒。在處理投訴后要跟進(jìn)賓客的反饋，了解他們對(duì)我們的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。同時(shí)，要與同事和上級(jí)進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。酒店也應(yīng)設(shè)立反饋機(jī)制，收集投訴信息，開(kāi)展培訓(xùn)和改進(jìn)。通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)和解決問(wèn)題，我們可以更好地滿(mǎn)足賓客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：情緒控制和自我成長(zhǎng)。
在面對(duì)投訴時(shí)，我們不僅要關(guān)注賓客的需求，還要注意管理自己的情緒和態(tài)度。投訴是賓客與我們進(jìn)行溝通和交流的機(jī)會(huì)，我們要避免情緒化和過(guò)激的回應(yīng)。要保持冷靜和理智，用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和語(yǔ)言與賓客進(jìn)行有效的溝通。每一次處理投訴都是對(duì)自己的一種成長(zhǎng)，我們要不斷反思和反省，提高自身的服務(wù)意識(shí)和能力。
總結(jié)：
處理酒店前臺(tái)投訴需要專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和技能，也需要積極的心態(tài)和成長(zhǎng)的意識(shí)。我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴的意義和重要性，及時(shí)回應(yīng)賓客的投訴，并努力解決問(wèn)題，提高賓客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)總結(jié)和借鑒經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)，我們可以不斷提高自己的服務(wù)水平，并成為更優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員。處理投訴是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但也是一次鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我們共同努力，為賓客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
酒店投訴報(bào)告篇十六
x月x日，運(yùn)檢部會(huì)同安監(jiān)部對(duì)10kvxxx線(xiàn)線(xiàn)路改造施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，檢查情況如下：
（一）施工隊(duì)伍管理。
xx公司配電運(yùn)檢班作為項(xiàng)目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時(shí)，書(shū)面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場(chǎng)不文明施工扣罰標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查卡。項(xiàng)目單位應(yīng)安排專(zhuān)人，根據(jù)工程施工進(jìn)度和作業(yè)情況，隨工開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查。
（二）政策處置管理。
項(xiàng)目單位嚴(yán)格按照公司相關(guān)文件要求辦理，確保賠付金額準(zhǔn)確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協(xié)商有理有據(jù)，對(duì)于用戶(hù)的不合理要求有禮貌的拒絕。
（三）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理。
項(xiàng)目單位已組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位對(duì)施工單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)交底，同時(shí)對(duì)施工開(kāi)挖、材料堆放、施工通道、設(shè)備安裝地點(diǎn)、拆舊物資堆放及其清運(yùn)等涉及的青苗補(bǔ)償、交叉管線(xiàn)及三線(xiàn)搭掛等政策處理進(jìn)行交底并嚴(yán)格施工方案審批。吊車(chē)、貨車(chē)等大型施工車(chē)輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門(mén)同意后在道路兩側(cè)通行口設(shè)置安全圍欄，并安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止行人車(chē)輛進(jìn)入施工場(chǎng)地。
（四）用戶(hù)溝通協(xié)調(diào)。
要求施工單位對(duì)用戶(hù)的訴求及時(shí)反饋，施工單位管理人員電話(huà)能及時(shí)接通，答復(fù)準(zhǔn)確、規(guī)范。積極協(xié)調(diào)施工單位與相關(guān)用戶(hù)開(kāi)展溝通，避免矛盾升級(jí)，引發(fā)投訴。各項(xiàng)目單位管及時(shí)處理95598、12345、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系電話(huà)、監(jiān)督電話(huà)以及其他渠道反映的配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投訴或潛在投訴意見(jiàn)，主動(dòng)上門(mén)與用戶(hù)開(kāi)展溝通協(xié)調(diào)，了解用戶(hù)反映情況和需求，爭(zhēng)取用戶(hù)理解，避免用戶(hù)投訴。
二、存在問(wèn)題。
（一）現(xiàn)場(chǎng)施工管理。
1、完成電纜井蓋修復(fù)工作后，施工人員沒(méi)有進(jìn)行全部復(fù)位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。
（二）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理。
1、個(gè)別施工現(xiàn)場(chǎng)施工材料堆放不規(guī)范，施工結(jié)束后，未及時(shí)有效的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。
三、下月工作打算。
1.繼續(xù)要求主管單位加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理，組織施工負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)xx省電力公司部門(mén)文件電運(yùn)檢〔20xx〕70號(hào)，提高施工隊(duì)伍規(guī)范施工意識(shí)。
2.加大農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)的飛行檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范的隊(duì)伍，進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行相關(guān)考核。
酒店投訴報(bào)告篇十七
隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，人們對(duì)酒店的要求也越來(lái)越高。然而，每個(gè)人在酒店入住過(guò)程中都可能遇到一些問(wèn)題。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該勇敢地表達(dá)自己的意見(jiàn)，并對(duì)不滿(mǎn)意的服務(wù)進(jìn)行投訴。通過(guò)一次酒店投訴事件，我深刻地體會(huì)到了投訴的重要性和技巧。
第一段：投訴前的準(zhǔn)備。
在準(zhǔn)備進(jìn)行酒店投訴之前，我們首先需要對(duì)投訴對(duì)象進(jìn)行全面的了解。這包括酒店的名稱(chēng)、地址、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等基本信息。其次，我們還需要詳細(xì)記錄下發(fā)生的問(wèn)題以及對(duì)我們產(chǎn)生的影響。例如，我曾入住過(guò)一家酒店，房間的衛(wèi)生狀況非常糟糕，地板上還有明顯的污漬，床單也不干凈。這些細(xì)節(jié)的記錄將直接對(duì)后續(xù)的投訴產(chǎn)生影響。最后，我們需要準(zhǔn)備一些相關(guān)證據(jù)，例如照片或者錄音，來(lái)支持我們的投訴。在準(zhǔn)備充分后，我們才能更加有信心地進(jìn)行投訴。
第二段：投訴時(shí)的心態(tài)調(diào)整。
在進(jìn)行投訴之前，我們需要調(diào)整好心態(tài)。投訴事件本身是一種修正問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)的方式，而不是個(gè)人攻擊或者抱怨。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，并希望通過(guò)投訴來(lái)解決它。在投訴過(guò)程中，我們需要保持冷靜并掌握自己的情緒，以便更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果遇到問(wèn)題，我們應(yīng)該堅(jiān)持原則，但也要尊重他人的意見(jiàn)，以期更好地合作解決問(wèn)題。
第三段：投訴時(shí)的技巧應(yīng)用。
在進(jìn)行投訴時(shí)，我們需要掌握一些技巧來(lái)提高投訴的效果。首先，我們需要選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行投訴。通常情況下，我們可以選擇在入住期間向前臺(tái)或者服務(wù)人員提出投訴，以盡快解決問(wèn)題。同時(shí)，我們也可以選擇在離店后通過(guò)電話(huà)或者電子郵件進(jìn)行投訴。其次，我們需要采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我們應(yīng)該避免使用沖動(dòng)的言辭或者攻擊性的語(yǔ)言，而應(yīng)該用客觀的態(tài)度闡述自己的問(wèn)題和期望。最后，我們需要堅(jiān)持到底，不放棄投訴。如果一次投訴未能解決問(wèn)題，我們可以通過(guò)其他渠道，例如旅游投訴熱線(xiàn)或者互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步申訴。
在完成一次投訴后，我們應(yīng)該對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，我們要時(shí)刻保持理性，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)不容易受到情緒的干擾。其次，我們應(yīng)該主動(dòng)尋求解決問(wèn)題的方法，而不僅僅滿(mǎn)足于投訴。例如，我在投訴的過(guò)程中，雖然問(wèn)題得到了解決，但我也提出了一些建議，希望酒店能改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。最后，我們要記住投訴的目的是為了改進(jìn)服務(wù)，而不是讓自己得到額外的利益。只有通過(guò)投訴，我們才能促使企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而造福更多的消費(fèi)者。
第五段：投訴對(duì)酒店業(yè)的影響。
投訴不僅僅對(duì)投訴者有益，同時(shí)也對(duì)酒店業(yè)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。酒店通過(guò)接受投訴，可以及時(shí)了解到存在的問(wèn)題，并根據(jù)投訴者的反饋進(jìn)行改進(jìn)。這樣一來(lái)，酒店的服務(wù)質(zhì)量將得到提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度也將得到提高。同時(shí)，投訴也可以幫助消費(fèi)者建立對(duì)酒店品牌的信任，從而促使更多的人選擇入住該酒店。因此，投訴不僅是一種保護(hù)自身權(quán)益的方式，也是對(duì)酒店業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用的重要手段。
通過(guò)一次完整的酒店投訴事件，我深刻體會(huì)到了投訴的重要性和技巧。投訴是一種表達(dá)自己意見(jiàn)和維護(hù)權(quán)益的行為，同時(shí)也是對(duì)酒店業(yè)發(fā)展起到積極推動(dòng)作用的重要手段。我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度，學(xué)會(huì)正確地進(jìn)行投訴，并希望通過(guò)投訴能夠使酒店提供更好的服務(wù)。只有我們消費(fèi)者不斷地提出意見(jiàn)和建議，才能夠推動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)更好地發(fā)展。
酒店投訴報(bào)告篇十八
客人投訴在酒店的經(jīng)營(yíng)。
管理。
過(guò)程中是不可避免的,重要的是對(duì)客人的投訴要有正確的認(rèn)識(shí),盡量減少客人投訴。以下是本站小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于酒店客房服務(wù)投訴案例，供大家閱讀!
7月11日晚21點(diǎn)左右，8209客人打電話(huà)到前臺(tái)說(shuō)：“你們的服務(wù)是怎么搞的?礦泉水沒(méi)給我送，牙刷少一個(gè)?！碑?dāng)班接待員說(shuō)：“很抱歉，先生，我們馬上派服務(wù)員給您補(bǔ)上，你稍等?！笨腿撕懿桓吲d的說(shuō)到“你光道歉有什么用，馬上給我送過(guò)來(lái)。”隨即掛斷電話(huà)。當(dāng)班接待員立即打電話(huà)到臺(tái)班說(shuō)明情況。
我們的企業(yè)精神是以情服務(wù)，用心做事，我們?cè)诮o客人提供個(gè)性化、親情化服務(wù)是建立在滿(mǎn)足物質(zhì)需求和精神需求的基礎(chǔ)上的一種升華，如果說(shuō)連客人最基本的必需品都滿(mǎn)足不了，又何談升華呢。再有就是當(dāng)班服務(wù)員的。
責(zé)任。
在為客人清理房間的時(shí)候這些東西都是應(yīng)該備的應(yīng)該備卻沒(méi)有備很簡(jiǎn)單的一點(diǎn)就造成了顧客的不滿(mǎn)我們所做的努力就全白費(fèi)了這就是100—1=0的道理。
1月24日，816房客向大堂副理反映：他在前臺(tái)開(kāi)房后，房卡打不開(kāi)門(mén)，在樓層找到服務(wù)開(kāi)門(mén)，服務(wù)員稱(chēng)此房為維修房，不能開(kāi)門(mén)?？腿水?dāng)即要求退房，并不出房費(fèi)。經(jīng)了解，房門(mén)無(wú)法打開(kāi)，是門(mén)鎖出現(xiàn)故障。因客人開(kāi)房時(shí)設(shè)置了保密服務(wù)。樓層在致電總臺(tái)詢(xún)問(wèn)時(shí)未自報(bào)身份，總臺(tái)接待員以為是店外客人查詢(xún)，所以稱(chēng)其為維修房，結(jié)果造成客人誤解和不滿(mǎn)。
在向客人道歉后，客人仍竭力要求退房，故同意免收房費(fèi)讓客人退房離開(kāi)。并再次向客人表示歉意。建議客房部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)考核后方可上崗。加強(qiáng)對(duì)總臺(tái)員工判斷能力的培訓(xùn)。
9月19日，熟客梁華喜先生早上入住1022房，一切手續(xù)辦完后，客人問(wèn)前臺(tái)服務(wù)員于次日2：00pm退房可不可以，服務(wù)員答不可以，客人再問(wèn)一次，服務(wù)員再答不可以，客人再三問(wèn)，服務(wù)員再三答不可以，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，而吵起來(lái)。以至于出動(dòng)客房部經(jīng)理、酒店總監(jiān)，才讓客人的怒氣平息?？腿嗽陔x店時(shí)對(duì)保安說(shuō)：你們酒店前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量差。
前臺(tái)工作人員本應(yīng)是酒店服務(wù)員中素質(zhì)最高的，但這件事卻表明前臺(tái)人員的素質(zhì)有待提高。我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)一方面要。
堅(jiān)持。
酒店的原則，另一方面要靈活應(yīng)變。力求在維護(hù)酒店利益的同時(shí)，滿(mǎn)足了客人，對(duì)方是熟客，當(dāng)時(shí)可穩(wěn)住，請(qǐng)示上司才能回答。不能直接拒絕客人，讓客人產(chǎn)生一種不受尊重的感覺(jué)。
酒店投訴報(bào)告篇十九
作為一個(gè)旅行愛(ài)好者，我經(jīng)常會(huì)選擇住在不同的酒店，享受舒適的住宿環(huán)境。但在實(shí)際住宿過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些不愉快的事情，需要進(jìn)行投訴。在這篇文章中，我將分享我在多次投訴中所積累的心得體會(huì)。
第二段：明確問(wèn)題。
在投訴時(shí)，首先要明確問(wèn)題所在，并盡可能提供詳細(xì)的證據(jù)，如照片、錄音等。在我的經(jīng)驗(yàn)中，有時(shí)候問(wèn)題并不是酒店本身的問(wèn)題，而是途中出現(xiàn)的問(wèn)題，如機(jī)場(chǎng)接送、行李搬運(yùn)等。因此，在提出投訴前，我們需要確定哪些問(wèn)題是與酒店有關(guān)的，哪些問(wèn)題是酒店無(wú)法控制的。只有確切地了解問(wèn)題和其來(lái)源，我們才能更好地解決問(wèn)題。
第三段：與酒店協(xié)商。
如果問(wèn)題出現(xiàn)在酒店本身，我們應(yīng)該盡快與酒店協(xié)商。在我的經(jīng)驗(yàn)中，大多數(shù)酒店都非常重視客人的反饋，并愿意采取行動(dòng)解決問(wèn)題。因此，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們應(yīng)該盡快向酒店管理層反映。在與酒店的協(xié)商中，態(tài)度非常重要。我們應(yīng)該保持冷靜、禮貌，事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題，并要求酒店解決問(wèn)題。
第四段：尋求幫助。
有時(shí)候，與酒店協(xié)商仍無(wú)法解決問(wèn)題，甚至酒店管理層對(duì)我們的投訴置之不理。這時(shí)候，我們可以尋求其他幫助。比如，我們可以聯(lián)系當(dāng)?shù)叵M(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)、酒店協(xié)會(huì)、旅游版權(quán)公司等。在我之前的經(jīng)歷中，這些機(jī)構(gòu)都為我提供了有效的支持和幫助。
第五段：總結(jié)。
投訴是一個(gè)相對(duì)困難的過(guò)程，但它也是為了維護(hù)我們的權(quán)益和消費(fèi)者權(quán)利。在實(shí)際的投訴過(guò)程中，我們要掌握一些技巧，包括明確問(wèn)題、與酒店協(xié)商、尋求幫助等。如果我們能保持耐心和態(tài)度誠(chéng)懇，相信我們一定能夠解決問(wèn)題，并為其他消費(fèi)者提供有價(jià)值的參考。
酒店投訴報(bào)告篇二十
酒店是人們旅行的重要休息場(chǎng)所，在繁忙的旅行中，一家舒適的酒店可為人們提供溫馨舒適的體驗(yàn)。但是，即便在五星級(jí)酒店也難免出現(xiàn)服務(wù)不周、設(shè)施損壞等問(wèn)題，當(dāng)這些問(wèn)題發(fā)生時(shí)，如何正確地進(jìn)行投訴是很重要的。
我曾經(jīng)去某五星級(jí)酒店入住，但是在入住時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店房間內(nèi)的空調(diào)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而酒店相關(guān)人員并未很好地解決問(wèn)題。此外，當(dāng)我要求更換房間時(shí)，酒店工作人員態(tài)度惡劣、服務(wù)粗糙，使我感到非常不滿(mǎn)。
第三段：正確的投訴方法。
在投訴時(shí)，我們需要冷靜、理智地處理問(wèn)題。首先，應(yīng)該及時(shí)向酒店工作人員反映問(wèn)題，說(shuō)明自己的困擾并要求解決。如果酒店方未作出正當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，消費(fèi)者可以向酒店客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行投訴。最后，如果投訴流程不能解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。
第四段：掌握技巧，有效投訴。
有效的投訴需要掌握一些必要技巧。首先，態(tài)度應(yīng)該誠(chéng)懇、耐心，避免情緒過(guò)于激動(dòng)；其次，在表達(dá)問(wèn)題時(shí)要具體、明確，將問(wèn)題的來(lái)源、時(shí)間、原因等詳細(xì)說(shuō)明；最后，在協(xié)商解決方案時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)商，讓其中一方進(jìn)行妥協(xié)。
第五段：總結(jié)。
旅行過(guò)程中出現(xiàn)投訴事件是很正常的，但關(guān)鍵在于我們?nèi)绾翁幹煤吞幚?。作為一位消費(fèi)者，我們應(yīng)該掌握正確的投訴方法和技巧，并通過(guò)正確的途徑表達(dá)自己的訴求。這樣，就可以讓消費(fèi)者在旅途中享受愉悅而舒適的體驗(yàn)。