學(xué)習(xí)是一種持續(xù)不斷的過程，我想我們需要保持學(xué)習(xí)的熱情和精力。總結(jié)是對自己成長和進(jìn)步的記錄和表達(dá)，能夠激勵自己更進(jìn)一步。在這里，為您推薦一些經(jīng)典的總結(jié)樣例，它們或讓您受益良多。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇一
近年來，隨著我國人口老齡化不斷加劇，養(yǎng)老問題成為越來越多人關(guān)注的焦點。為了提高養(yǎng)老金融服務(wù)水平，我參加了一次關(guān)于養(yǎng)老金融服務(wù)的培訓(xùn)，從中受益匪淺。下面我將分享我的心得體會，希望對養(yǎng)老金融服務(wù)的改進(jìn)有所啟示。
首先，養(yǎng)老金融服務(wù)需要全面開展。培訓(xùn)中，我們了解到養(yǎng)老金融服務(wù)不僅僅是提供養(yǎng)老金的支付或者一些保障性產(chǎn)品的銷售，還應(yīng)該包括為老年人提供全方位的金融支持和咨詢。這意味著我們不能只關(guān)注養(yǎng)老金的數(shù)量，更重要的是關(guān)注如何提供多樣化、個性化的金融服務(wù)。養(yǎng)老金融服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該借鑒國外先進(jìn)的經(jīng)驗，加強(qiáng)與社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各方合作，為老年人提供全面的金融支持，滿足他們不同層次、不同需求的養(yǎng)老需求。
其次，養(yǎng)老金融服務(wù)需要提高專業(yè)性和人文關(guān)懷度。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到金融服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中需要具備一定的專業(yè)知識和技能，能夠根據(jù)老年人的實際情況為其制定個性化的養(yǎng)老金融方案。與此同時，我們也要在服務(wù)中注重人文關(guān)懷，通過傾聽和關(guān)心，幫助老年人解決生活中的種種問題，給予他們身心的關(guān)懷和慰藉。只有真正把養(yǎng)老金融服務(wù)當(dāng)作一項事業(yè)來做，我們才能贏得老年人的信任和滿意。
第三，養(yǎng)老金融服務(wù)需要加強(qiáng)宣傳和推廣。培訓(xùn)中，我們深刻認(rèn)識到養(yǎng)老金融服務(wù)是目前社會需要關(guān)注和推崇的事業(yè)。然而，目前仍有很多老年人對養(yǎng)老金融服務(wù)的理解和認(rèn)知較為模糊，甚至存在抵觸情緒。因此，我們需要加強(qiáng)宣傳和推廣，提高老年人對養(yǎng)老金融服務(wù)的認(rèn)知度和接受度?？梢酝ㄟ^組織各類宣傳活動，利用媒體和互聯(lián)網(wǎng)等途徑，向廣大老年人普及養(yǎng)老金融知識，讓他們了解養(yǎng)老金融服務(wù)的重要性和益處，增強(qiáng)他們的主動性和參與度。
第四，養(yǎng)老金融服務(wù)需要加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。培訓(xùn)中，我們了解到養(yǎng)老金融服務(wù)市場存在一些亂象，不少老年人因為缺乏相關(guān)知識，往往容易成為不法商家的利益對象。因此，養(yǎng)老金融服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我監(jiān)管，建立健全的內(nèi)部審計機(jī)制和風(fēng)險管理體系，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，提高服務(wù)質(zhì)量和透明度。同時，監(jiān)管部門也應(yīng)加大對養(yǎng)老金融服務(wù)市場的監(jiān)管力度，建立健全相關(guān)政策和法規(guī)，規(guī)范市場秩序，保護(hù)老年人的權(quán)益和利益。
最后，養(yǎng)老金融服務(wù)需要社會共識和支持。培訓(xùn)中，我們了解到養(yǎng)老金融服務(wù)的發(fā)展需要全社會的共同努力和支持。養(yǎng)老金融服務(wù)機(jī)構(gòu)需要與政府、企事業(yè)單位以及社會組織加強(qiáng)合作，形成良好的合力。同時，整個社會也需要樹立正確的養(yǎng)老觀念，增強(qiáng)養(yǎng)老意識，關(guān)心和尊重老年人的需求，為他們提供更好的金融服務(wù)。只有形成共同的社會共識，我們才能推動養(yǎng)老金融服務(wù)的不斷完善和發(fā)展。
總之，養(yǎng)老金融服務(wù)培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到養(yǎng)老金融服務(wù)的重要性和當(dāng)前存在的問題。通過今后的努力，我將積極踐行培訓(xùn)中學(xué)到的知識，為提高養(yǎng)老金融服務(wù)水平貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也呼吁更多的人關(guān)注養(yǎng)老問題，共同努力，為老年人提供更好的養(yǎng)老金融服務(wù)，實現(xiàn)老有所依的美好愿景。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇二
通過這次培訓(xùn)，使我對家政教育有了更深的認(rèn)識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動，它還包括自我服務(wù)、家庭理財、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調(diào)動學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的.提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇三
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的.微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，這將是個和諧的小區(qū)。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇四
銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ?、服?wù)中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著整個社會的文明程度。
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。 應(yīng)該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
禮儀的本質(zhì)是尊重，是人們在社會交往中為表達(dá)尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場營銷服務(wù)行業(yè)的普通工作者，要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務(wù)不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。
在培訓(xùn)中，讓我體會最深的是：在服務(wù)中面對同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務(wù)行業(yè)的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達(dá)方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負(fù)面習(xí)慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴(yán)格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確?？蛻魸M意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細(xì)節(jié)，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負(fù)面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對我們的服務(wù)不滿投訴時，首先要嚴(yán)格要求自身，改變不良的思考方式，表達(dá)方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。
其次，在此次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸，但并不在意的細(xì)節(jié)，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業(yè)特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關(guān)鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。
通過此次禮儀培訓(xùn)，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。如何得體行事，如何運用好所學(xué)禮儀，目前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)。我會以這次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當(dāng)中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻(xiàn)自己全部的力量。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇五
隨著中國老齡化進(jìn)程的推進(jìn)，養(yǎng)老問題日益凸顯，人們對養(yǎng)老金融服務(wù)的需求也越來越高。為了提高金融從業(yè)者在養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)，我參加了一次為期三天的養(yǎng)老金融服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了養(yǎng)老金融服務(wù)的重要性，收獲了許多寶貴的知識和經(jīng)驗，給我?guī)砹撕芏鄦⑹尽?BR> 培訓(xùn)的第一天，我們學(xué)習(xí)了養(yǎng)老金融服務(wù)的基本概念和背景。導(dǎo)師向我們介紹了當(dāng)前中國老齡化形勢的嚴(yán)峻性，并提到了養(yǎng)老金融服務(wù)在老齡化社會中的重要作用。我意識到，養(yǎng)老金融服務(wù)是為了應(yīng)對老齡化社會而生的一種金融業(yè)務(wù)，而不僅僅是為了追求經(jīng)濟(jì)利益。這讓我對養(yǎng)老金融服務(wù)有了更深的理解，也更加珍視自己為老年人提供金融服務(wù)的機(jī)會。
在培訓(xùn)的第二天，我們主要學(xué)習(xí)了養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)的分類和特點。導(dǎo)師通過具體的案例，詳細(xì)講解了養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)的種類，如養(yǎng)老保險、養(yǎng)老基金、養(yǎng)老地產(chǎn)等。同時，導(dǎo)師還強(qiáng)調(diào)了養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點，如低風(fēng)險、長期性和彈性需求等。通過學(xué)習(xí)，我對養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)有了更清晰的認(rèn)識，并且進(jìn)一步了解了它們的市場需求和運作機(jī)制。
第三天的培訓(xùn)以案例分析為主，我們針對不同的養(yǎng)老金融服務(wù)問題進(jìn)行了深入討論。通過分析真實的案例，我們更好地將理論知識應(yīng)用于實際情況，增強(qiáng)了解決養(yǎng)老金融服務(wù)問題的能力。在討論中，我明白了養(yǎng)老金融服務(wù)需要具備對老年人的了解和關(guān)愛，以及對金融產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)知識和技能。只有這樣，我們才能更好地滿足老年人的需求，提供全面而高質(zhì)量的養(yǎng)老金融服務(wù)。
通過這次養(yǎng)老金融服務(wù)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，也收獲了許多關(guān)于養(yǎng)老金融服務(wù)的啟示。首先，養(yǎng)老金融服務(wù)是一項需要耐心和細(xì)心的工作。老年人常常對金融產(chǎn)品和服務(wù)缺乏了解，需要金融從業(yè)人員花時間和耐心為他們解釋和指導(dǎo)。同時，需要針對老年人的特點和需求，開發(fā)出更具針對性和個性化的養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)。
其次，養(yǎng)老金融服務(wù)需要持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。隨著社會的變化和老齡化進(jìn)程的推進(jìn)，老年人的需求也在不斷變化和升級。作為金融從業(yè)者，我們需要不斷學(xué)習(xí)最新的養(yǎng)老金融知識和技能，緊跟時代的步伐，以更好地服務(wù)老年人。同時，我們也要積極推動養(yǎng)老金融服務(wù)的創(chuàng)新，開發(fā)更多滿足老年人需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
最后，養(yǎng)老金融服務(wù)是一項高尚的事業(yè)。老年人是社會的財富，他們?yōu)樯鐣冻隽舜罅康膭趧雍椭腔?，他們?yīng)該得到我們的尊重和關(guān)愛。作為金融從業(yè)者，我們有責(zé)任為老年人提供安全、穩(wěn)定和符合他們需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們過上幸福安康的晚年生活。
通過這次養(yǎng)老金融服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了養(yǎng)老金融服務(wù)的重要性，也明白了自己作為金融從業(yè)者的責(zé)任和使命。我將把學(xué)到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用于實際工作中，通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為老年人提供更好的養(yǎng)老金融服務(wù)，為推動我國養(yǎng)老金融事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇六
在過去的一個月里，我有幸參加了社區(qū)養(yǎng)老院的志愿服務(wù)。這段經(jīng)歷讓我對老年人的生活和我們的服務(wù)工作有了更深入的理解和認(rèn)識。今天，我想與大家分享一些心得體會。
首先，服務(wù)環(huán)境對老年人的生活狀態(tài)至關(guān)重要。我們的工作不僅僅是提供基本的生活照顧，更要創(chuàng)造一個溫馨、舒適、充滿關(guān)愛的環(huán)境，讓老年人感受到家的溫暖。我們應(yīng)該盡力滿足他們的日常需求，同時，也要關(guān)注他們的精神生活，通過組織各種活動，豐富他們的精神世界。
其次，我認(rèn)識到溝通的重要性。在與老年人交流時，我們要尊重他們，耐心傾聽他們的需求和感受。有時候，他們可能需要更多的時間來表達(dá)自己的需求，這時候我們需要保持理解和耐心。良好的溝通不僅能增進(jìn)我們與老年人的感情，更能提高服務(wù)質(zhì)量。
再者，我在服務(wù)中體驗到了助人為樂的快樂?？吹嚼夏耆艘驗槲覀兊膸椭械介_心和舒適，讓我深感滿足。每次看到他們的笑容，我都深知我們的付出是值得的。這種快樂和滿足感讓我更加堅定地投入到志愿服務(wù)中。
最后，我明白了團(tuán)隊合作的力量。在養(yǎng)老院，我們需要做很多事情，包括日常照料和組織活動。通過團(tuán)隊合作，我們能夠更好地完成這些任務(wù)，為老年人提供更好的服務(wù)。我們需要相互支持，彼此學(xué)習(xí)，共同提高。
總的來說，這段志愿服務(wù)經(jīng)歷讓我收獲頗豐。我更加理解了老年人的需求和痛點，也明白了如何更好地提供服務(wù)。我深信，只要我們用心去對待每一位老年人，我們就能為他們創(chuàng)造一個充滿愛和關(guān)懷的生活環(huán)境。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇七
隨著我國老齡化問題日益嚴(yán)重，養(yǎng)老金融服務(wù)的需求也日益增長。為了提高金融從業(yè)人員的專業(yè)水平，近期我參加了一次關(guān)于養(yǎng)老金融服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我對于養(yǎng)老金融服務(wù)有了更深刻的理解。以下是我個人的心得體會。
首先，養(yǎng)老金融服務(wù)的核心在于個人需求的滿足。老年人的需求多樣化，金融服務(wù)應(yīng)該因人而異。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何根據(jù)老年人的實際情況，為其提供個性化的金融服務(wù)。例如，對于有一定金融知識和較高風(fēng)險承受能力的老年人，可以適當(dāng)推薦一些風(fēng)險較高但回報率較高的金融產(chǎn)品；而對于對金融知識了解較少且風(fēng)險承受能力較低的老年人，則應(yīng)該推薦一些低風(fēng)險的金融產(chǎn)品，以保障其養(yǎng)老資金的安全性。因此，了解個人需求并提供針對性的金融產(chǎn)品，是養(yǎng)老金融服務(wù)的關(guān)鍵。
其次，養(yǎng)老金融服務(wù)需要有長期規(guī)劃意識。通過培訓(xùn)，我意識到養(yǎng)老金融服務(wù)不僅僅是為了解決老年人眼前的問題，更應(yīng)該是解決其未來的養(yǎng)老需求。因此，在為老年人提供金融服務(wù)的過程中，我們應(yīng)該注重長期規(guī)劃，幫助他們合理規(guī)劃養(yǎng)老金融資產(chǎn)，并提前做好資金的儲備，以便在老年時能夠過上穩(wěn)定、幸福的生活。這需要金融從業(yè)人員具備一定的風(fēng)險評估、理財規(guī)劃和投資分析能力，并能夠幫助老年人建立資產(chǎn)配置和風(fēng)險管理的意識。
再次，養(yǎng)老金融服務(wù)需要注重教育和保障的并重。養(yǎng)老金融服務(wù)不僅僅是向老年人提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是提供對他們的教育和保障。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何幫助老年人提高金融知識水平，提升他們的理財能力，增強(qiáng)風(fēng)險意識，避免金融詐騙等風(fēng)險。同時，我們還學(xué)習(xí)了如何為老年人提供金融保障，例如購買適當(dāng)?shù)谋ｋU產(chǎn)品，以減輕因意外事件或疾病導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。因此，養(yǎng)老金融服務(wù)既要注重向老年人提供金融教育，提高他們的金融素養(yǎng)，又要提供相應(yīng)的保障，以確保他們在老年時能夠享受到安全、穩(wěn)定的養(yǎng)老生活。
最后，養(yǎng)老金融服務(wù)要關(guān)注社會責(zé)任。老齡化問題是一個全社會關(guān)注的問題，解決養(yǎng)老金融服務(wù)需求不能僅僅局限于金融機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員的角度，還需要社會各方的共同參與。在培訓(xùn)中，我們也強(qiáng)調(diào)了養(yǎng)老金融服務(wù)的社會責(zé)任。金融機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)該積極參與社會公益項目，為老年人提供更多的服務(wù)和幫助。同時，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)也應(yīng)該加大對于養(yǎng)老金融服務(wù)的監(jiān)管力度，督促金融機(jī)構(gòu)提供更為合規(guī)、透明的金融產(chǎn)品和服務(wù)。只有整個社會的共同努力，才能夠更好地滿足老年人的養(yǎng)老需求，提高養(yǎng)老金融服務(wù)的水平。
總之，養(yǎng)老金融服務(wù)是一個綜合性、復(fù)雜性很強(qiáng)的領(lǐng)域，需要金融從業(yè)人員有廣博的金融知識和敏銳的市場洞察力，同時也需要有良好的溝通能力和服務(wù)意識。通過這次培訓(xùn)，我更加深刻地意識到養(yǎng)老金融服務(wù)的重要性，并對于如何更好地為老年人提供金融服務(wù)有了更具體的認(rèn)識。我將努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為老年人的養(yǎng)老需求提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇八
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
四、記憶能力
客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。
七、營銷能力
還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
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養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇九
在過去的一段時間里，我有幸成為了某養(yǎng)老院的一名服務(wù)人員。在這個特殊的職業(yè)中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗，也深刻地認(rèn)識到了養(yǎng)老院服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。以下是我對此次經(jīng)歷的一些心得體會。
首先，我對養(yǎng)老院服務(wù)的理解發(fā)生了巨大的變化。我曾以為，我的職責(zé)只是提供生活照料和日常陪伴，但實際上，它還包括了心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、文化娛樂等多方面的內(nèi)容。每個老人都有自己的故事和需求，我們需要耐心傾聽，提供個性化的服務(wù)。這種對服務(wù)的深度和廣度的理解，讓我認(rèn)識到了養(yǎng)老院工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。
其次，我學(xué)會了如何與老人建立真誠的關(guān)系。他們渴望被理解，被尊重。我學(xué)會了從他們的角度看待事物，盡可能地滿足他們的需求。一次次愉快的交流、一次次照顧他們的過程，讓我感受到了成就感和滿足感。
再者，我也體驗到了團(tuán)隊合作的力量。在這個職業(yè)中，我學(xué)會了如何與他人有效溝通，共同解決問題。我們團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作緊密，每個人都在為提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度貢獻(xiàn)自己的力量。這種團(tuán)隊合作的精神，讓我認(rèn)識到了我在社會中的價值。
最后，我也意識到了終身學(xué)習(xí)的必要性。養(yǎng)老服務(wù)是一個不斷變化和發(fā)展的行業(yè)，需要我們不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能。只有不斷學(xué)習(xí)，才能在這個行業(yè)中保持競爭力。
總的來說，我從這次經(jīng)歷中收獲了很多。我不僅學(xué)會了如何為老人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也更加深入地理解了社會服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，這次經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十
在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機(jī)會，于是我懷著熱情的心來到了__學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實際操作。
識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?BR> 養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十一
通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的'場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店體會，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務(wù)工作。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十二
當(dāng)我第一次踏進(jìn)這個名為"和諧家園"的養(yǎng)老院時，我感到無比的緊張和敬畏。這里居住著來自不同背景，年齡各異的老人，他們需要我們，我作為一名志愿者，提供服務(wù)。
在這個養(yǎng)老院服務(wù)的日子里，我參與了各種工作，包括陪伴老人散步，幫助他們進(jìn)行日常生活的活動，如用餐、看電視，以及進(jìn)行一些娛樂活動，如唱歌、做游戲等。我也協(xié)助老人們進(jìn)行身體檢查，以及進(jìn)行一些基礎(chǔ)的健康咨詢服務(wù)。
在這些日子里，我體驗到了深深的滿足和幸福。當(dāng)我陪伴老人們散步，看到他們臉上的笑容，或者聽到他們的故事，我深深地感到他們需要我們的關(guān)愛和陪伴。他們的滿足和快樂，對我來說，就是最好的回報。
同時，我也深深地感受到了責(zé)任和挑戰(zhàn)。老人們的需求各不相同，每個人的情況都是獨特的。這需要我們提供個性化的服務(wù)，尊重他們的個性和需求。同時，我也明白了尊重和傾聽的重要性，每一次耐心的傾聽，都讓我更加理解他們的內(nèi)心世界。
在這個過程中，我也學(xué)到了很多。我學(xué)會了更好地理解他人，學(xué)會了尊重每一個生命，學(xué)會了接納和包容。我也更加深入地理解了人生的意義和價值，更加珍視我所擁有的一切。
總的來說，我在這個養(yǎng)老院服務(wù)的過程中，收獲了很多，也學(xué)到了很多。我非常感謝這個機(jī)會，讓我能深入到老年人的生活中，感受到他們的需求和快樂。我期待有更多的機(jī)會，來提供我的服務(wù)，讓更多的人受益。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十三
通過銀行服務(wù)培訓(xùn)，銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認(rèn)為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價值觀。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。
x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十四
養(yǎng)老服務(wù)對于一個社會而言，是一項重要的民生事業(yè)。隨著我國人口老齡化加速，養(yǎng)老服務(wù)的需求越來越迫切。近期，我親身參與了一次養(yǎng)老服務(wù)志愿者活動，深刻體會到了養(yǎng)老服務(wù)的重要性以及自己的不足之處。下面我將通過五個方面來闡述我對養(yǎng)老服務(wù)的心得體會。
首先，養(yǎng)老服務(wù)需要專業(yè)化和人性化相結(jié)合。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)立是為了滿足老年人的各種需求，所以專業(yè)化是必要的。老年人的身體狀況多樣，有些人需要醫(yī)療護(hù)理，有些人需要心理疏導(dǎo)，而有些人則需要社交交流。在我參與的養(yǎng)老服務(wù)活動中，我見到了很多優(yōu)秀的護(hù)士和醫(yī)生，他們在平時的工作中對老年人進(jìn)行詳細(xì)的檢查，了解他們的健康狀況，并針對性地進(jìn)行治療。此外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還組織各種文化娛樂活動，如舞蹈、合唱、攝影等，使老年人在身體和精神上都能得到滿足。這樣的專業(yè)化服務(wù)，讓老年人感到被尊重和關(guān)愛，有助于提高他們的生活質(zhì)量。
其次，養(yǎng)老服務(wù)需要關(guān)注老年人的精神需求。隨著社會的發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)不僅僅是物質(zhì)上的滿足，更重要的是精神上的關(guān)懷。老年人往往有著豐富的人生經(jīng)歷和珍貴的人文價值，在我參與的活動中，我看到有的志愿者會定期和老年人交流，聽他們講述他們年輕時的故事，給他們帶來了很大的快樂和滿足。同時，一些志愿者還幫助老年人寫日記、整理家庭相冊等，讓他們回憶起過去的幸福時光。這樣的活動不僅可以增加老年人的社交機(jī)會，還能夠激發(fā)他們的積極性，減少孤獨感和抑郁情緒。
第三，養(yǎng)老服務(wù)需要更多的社會支持。養(yǎng)老服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，需要社會各界的支持和參與。在我參與的活動中，我看到了很多關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)的公益組織和企業(yè)，他們提供了很多幫助，如資金支持、設(shè)備捐贈以及人員培訓(xùn)等。除此之外，一些志愿者也自發(fā)地組織活動，為老年人送去溫暖和歡樂。這種社會支持對于提高養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和水平非常重要，同時也增加了老年人生活的多樣性和幸福感。
第四，養(yǎng)老服務(wù)需要政府的政策保障。隨著老齡化加速，養(yǎng)老服務(wù)將面臨越來越大的挑戰(zhàn)。政府需要出臺相關(guān)政策，以促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，并提高老年人的福利待遇。在我參與的活動中，我得知政府出臺了許多政策，如加大對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的資金支持、提供相關(guān)稅收優(yōu)惠、加強(qiáng)對養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)管等。這些政策的出臺，為養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展提供了重要的保障，也為老年人提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更好的生活保障。
最后，養(yǎng)老服務(wù)是一項艱巨而長期的任務(wù)。隨著我參與的活動結(jié)束，我深感養(yǎng)老服務(wù)是一項艱巨且長期的任務(wù)。老年人的需求多種多樣，我們既要關(guān)注物質(zhì)需求，也要關(guān)注精神需求；既要提供專業(yè)化的護(hù)理，也要提供人性化的關(guān)懷。這需要我們志愿者的不斷努力和不斷學(xué)習(xí)，也需要社會各界的積極參與和支持。只有這樣，我們才能真正實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的目標(biāo)，讓老年人過上幸福安康的晚年生活。
總而言之，養(yǎng)老服務(wù)是一個極其重要的事業(yè)，它需要專業(yè)化和人性化相結(jié)合，需要關(guān)注老人的精神需求，更需要社會各界的支持和政府的政策保障。在我參與的活動中，我深刻體會到了這些方面的重要性和必要性。通過這次活動，我對養(yǎng)老服務(wù)有了更深刻的理解，也認(rèn)識到了自己的不足之處。我希望將來能夠繼續(xù)參與養(yǎng)老服務(wù)的志愿者活動，為老年人貢獻(xiàn)自己的力量，為社會的發(fā)展和進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十五
隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，服務(wù)行業(yè)的需求也日益增加。作為一個從事服務(wù)行業(yè)的人，我深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。為了提高服務(wù)水平，我參加了一次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的理念和技巧，深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會。
在培訓(xùn)的第一天，講師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊合作活動。通過這些活動，我明白了一個團(tuán)隊的重要性。一個團(tuán)隊可以將每個成員的力量最大化地發(fā)揮出來，使每個人都能在自己擅長的領(lǐng)域得到全力發(fā)揮。正因為這個意識，我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作，遇到問題時積極互助，讓整個團(tuán)隊更加協(xié)調(diào)高效。
在培訓(xùn)的第二天，我們學(xué)習(xí)了如何有效溝通。一個成功的服務(wù)從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學(xué)會傾聽客戶的需求和意見，要用簡潔、親和的語言與客戶進(jìn)行交流，要通過自身的行為和表情傳達(dá)積極正面的信息給與客戶，從而建立起良好的服務(wù)關(guān)系。通過這次培訓(xùn)，我意識到溝通過程并不僅僅是信息交流，更是以真誠和尊重作為基礎(chǔ)的雙向交流。在我之后的服務(wù)工作中，我更加注重溝通技巧的運用，與客戶進(jìn)行更加順暢的溝通。
在培訓(xùn)的第三天，我們進(jìn)行了一場關(guān)于情緒管理的課程。一個在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應(yīng)對客戶的需求。在這次課程中，我學(xué)到了如何調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，如何將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極的行動力。我也學(xué)到了情緒管理對于個人和團(tuán)隊的重要性。在日后的工作中，我更加注重情緒管理，盡量保持積極樂觀的心態(tài)，帶動整個團(tuán)隊向前發(fā)展。
在培訓(xùn)的第四天，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量管理。一個具有高效的服務(wù)流程和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務(wù)。通過這次課程，我深刻理解了流程對于服務(wù)的重要性。在日后的工作中，我更加注意將服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，確保每一個環(huán)節(jié)都能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后一天，我們進(jìn)行了一場關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的討論。隨著市場競爭的加劇，服務(wù)創(chuàng)新成為一個企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中，我學(xué)到了創(chuàng)新和改進(jìn)是服務(wù)行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中，我更加注重不斷創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技巧，以保持在服務(wù)行業(yè)中的競爭力。
通過這次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，我深刻體會到了良好的服務(wù)對于企業(yè)和個人的重要性。我學(xué)會了團(tuán)隊合作、溝通技巧、情緒管理、服務(wù)流程、創(chuàng)新能力等與服務(wù)密切相關(guān)的方面。這次培訓(xùn)不僅讓我在服務(wù)技能上得到了提升，更讓我意識到了服務(wù)的本質(zhì)和服務(wù)對于個人成長的重要性。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我會成為一個出色的服務(wù)從業(yè)者，為客戶提供更好的服務(wù)。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十六
近年來，隨著中國人口老齡化的加劇，養(yǎng)老問題成為了社會關(guān)注的焦點。為了滿足老年人對于養(yǎng)老服務(wù)的需求，培訓(xùn)養(yǎng)老已經(jīng)成為了一種新的趨勢。通過培訓(xùn)，老年人可以學(xué)習(xí)到充實自己的知識和技能，以便更好地應(yīng)對養(yǎng)老生活中的各種挑戰(zhàn)。在參加了培訓(xùn)養(yǎng)老課程后，我深深地體會到了培訓(xùn)養(yǎng)老的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
首先，培訓(xùn)養(yǎng)老可以提高老年人的身心健康。養(yǎng)老本身是一種生活方式的改變，老年人需要適應(yīng)新的環(huán)境和規(guī)則。通過培訓(xùn)，老年人可以學(xué)到一些適應(yīng)養(yǎng)老生活的技巧，如健康飲食、適度運動和心理調(diào)適等。在我參加的培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何合理安排飲食，如何進(jìn)行適量的運動以保持身體健康，以及如何通過放松和調(diào)節(jié)情緒來改善心理健康。這些知識和技能對于老年人的身心健康來說非常重要，可以幫助他們保持良好的狀態(tài)。
其次，培訓(xùn)養(yǎng)老可以提高老年人的社交能力。隨著年齡的增長，老年人很容易感到孤獨和寂寞。而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)課程可以給老年人提供一個與他人交流和交流的平臺。在培訓(xùn)課程中，我結(jié)識了很多志同道合的老年人，我們一起上課、討論、分享經(jīng)驗。這種交流不僅可以增加我的知識和見識，還可以讓我感受到社會的溫暖和關(guān)愛。這對于老年人來說是非常寶貴的，可以幫助他們與外界保持聯(lián)系，提高自己的社交能力。
第三，培訓(xùn)養(yǎng)老可以提高老年人的自我管理能力。養(yǎng)老是一種需要自我管理的生活方式，老年人需要學(xué)會自己安排自己的時間和活動。在我的培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了許多自我管理的方法，如制定日常計劃、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和管理個人財務(wù)等。通過這些培訓(xùn)，我對自己的時間和資源有了更好的利用和管理能力，可以更好地規(guī)劃自己的生活，提高生活的質(zhì)量。
第四，培訓(xùn)養(yǎng)老可以提高老年人的職業(yè)技能。在培訓(xùn)課程中，我們不僅學(xué)習(xí)了一些養(yǎng)老常識，還學(xué)習(xí)了一些實用的職業(yè)技能。對于那些有意向從事養(yǎng)老工作的老年人來說，這種培訓(xùn)無疑給他們提供了一個重新就業(yè)的機(jī)會。而對于那些打算自己照顧自己的老年人來說，這些技能也可以幫助他們更好地照顧自己。在我的培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何按摩、急救常識、以及如何應(yīng)對突發(fā)事件。這些技能對于老年人來說是非常有用的，可以幫助他們更好地應(yīng)對各種養(yǎng)老生活中的困難和挑戰(zhàn)。
綜上所述，培訓(xùn)養(yǎng)老對于老年人來說是非常重要的。它不僅可以提高老年人的身心健康，還可以提高他們的社交能力、自我管理能力和職業(yè)技能。通過參加培訓(xùn)養(yǎng)老課程，我深刻體會到了培訓(xùn)養(yǎng)老的價值和意義，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。我相信，通過培訓(xùn)養(yǎng)老，我們可以讓更多的老年人過上健康、積極、快樂的養(yǎng)老生活。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十七
隨著人口老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)日益重要。為了提高中國養(yǎng)老服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)了養(yǎng)老培訓(xùn)課程。近期我參加了一期養(yǎng)老培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)我深刻體會到了養(yǎng)老服務(wù)的重要性和個人需提升的能力。以下是我在培訓(xùn)中的心得體會。
首先，養(yǎng)老服務(wù)的意義和重要性。在養(yǎng)老培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了養(yǎng)老服務(wù)涉及到的多個方面，如心理關(guān)懷、健康護(hù)理、飲食烹飪等。這些知識和技能不僅是為了提供專業(yè)化的服務(wù)，更重要的是要給予老年人關(guān)愛和尊重。老年人在生活中往往會面臨身心的各種困擾和問題，而一位具備專業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)老服務(wù)人員可以在不同的環(huán)境中提供及時幫助和支持。通過養(yǎng)老培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了養(yǎng)老服務(wù)對老年人幸福和社會穩(wěn)定的重要性，這激發(fā)了我努力學(xué)習(xí)和提高自己的熱情。
其次，養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)技能。養(yǎng)老服務(wù)包括了很多具體的技能和知識。在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了老年人的常見疾病和健康護(hù)理方法，如高血壓、糖尿病的防治，還學(xué)習(xí)了基本的飲食安排和菜譜制作。培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了模擬養(yǎng)老服務(wù)實景演練，實踐了老年人的日常護(hù)理，學(xué)習(xí)了正確的用藥方法和協(xié)助老年人日?；顒拥募记伞＿@些專業(yè)技能的學(xué)習(xí)讓我意識到了養(yǎng)老服務(wù)工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，也增強(qiáng)了我提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自信和能力。
此外，養(yǎng)老服務(wù)的人文關(guān)懷。除了專業(yè)技能，培訓(xùn)還著重培養(yǎng)了我們對老年人的人文關(guān)懷與尊重。作為一名養(yǎng)老服務(wù)人員，我們需要具備敏銳的觀察力和耐心，傾聽老年人的需求和情感。在培訓(xùn)課堂中，我們參觀了一家養(yǎng)老院，在與老人交流的過程中，我深深感受到了他們對關(guān)懷和陪伴的渴望。老年人在身體和精神上都需要我們的關(guān)懷和幫助，所以我們要時常檢查老年人的身體變化，關(guān)注他們的心理狀態(tài)，并提供適當(dāng)?shù)膸椭椭С帧＿@一點，我在培訓(xùn)中有了比以前更加直觀和深刻的體會。
最后，培訓(xùn)的成果和個人提升。通過參加養(yǎng)老培訓(xùn)，我收獲了很多實用的知識和技能，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)還幫助我走出了自己的舒適區(qū)，改變了自己對養(yǎng)老服務(wù)的刻板印象。培訓(xùn)中，我結(jié)識了很多志同道合的朋友，我們相互學(xué)習(xí)、交流心得，相互鼓勵。這個過程讓我感到很有成就感，并激發(fā)了我個人在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域深入發(fā)展的動力。我決心將養(yǎng)老服務(wù)作為自己的事業(yè)，并不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，參加養(yǎng)老培訓(xùn)課程讓我深刻認(rèn)識到了養(yǎng)老服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性，也讓我意識到了自己還有很多需要提升的地方。通過培訓(xùn)，我獲得了專業(yè)技能和人文關(guān)懷的知識，提高了自己的服務(wù)意識和責(zé)任感。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我們才能更好地為老年人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，為社會的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十八
轉(zhuǎn)變角色，承擔(dān)責(zé)任，在為公司不斷貢獻(xiàn)中實現(xiàn)自我價值 加入中國人壽是絕大多數(shù)年輕人畢業(yè)后的夢想，她名聲卓越、實力強(qiáng) 大，并且在一個極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位，有著強(qiáng)烈的吸 引力和號召力,而我成為了眾多幸運者中的一員,在中國人壽養(yǎng)老保 險公司市場拓展部開始了我的職業(yè)生涯。
為期半個月的新員入司培訓(xùn) 在集團(tuán)公司教育培訓(xùn)部科學(xué)統(tǒng)籌、合理部署下取得了圓滿成功，從拓 展訓(xùn)練到理論學(xué)習(xí)，從課程設(shè)計到課余活動，從學(xué)員學(xué)習(xí)到學(xué)員生活 無不體現(xiàn)了教育培訓(xùn)部工作的周密、細(xì)致和以人為本的原則，正是這 次培訓(xùn)讓我充分了解了一個真實的中國人壽，一個真實的中國保險業(yè)， 也了解了一個真實的自我。
中國人壽秉承“造福人民大眾，振興民族壽險”的使命，正快步走在 打造國際頂級金融保險集團(tuán)的大道上，作為其中的一份子，每個新進(jìn) 員工都應(yīng)充分發(fā)揮自己的能力，承擔(dān)起更多的責(zé)任，嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)， 迅速實現(xiàn)從一個大學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
下面將從個人能力、團(tuán)隊協(xié)作和公司目標(biāo)的實現(xiàn)三個方面來探討如何 才能迅速實現(xiàn)這一質(zhì)的飛躍。
一、不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我，以“空杯”的心態(tài)面對將來的一切。
我們的宗旨是為客戶奉獻(xiàn)價值，“成己為人，成人達(dá)己”，要想“為 人”必先“成己”。
雖然每一個進(jìn)入中國人壽的員工絕大部分都是知 名大學(xué)的畢業(yè)生，具備良好的理論基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，但這并不代表什 么，我們進(jìn)入的是一個朝陽的行業(yè)，新興的公司，一切都是嶄新的、 未曾接觸的，如果不扎扎實實一步一個腳印的工作，還躺在過去的成 績上睡大覺就要犯錯誤、走彎路、碰墻壁。
書本上的知識在工作中能 應(yīng)用的不足20%，大學(xué)教育所賦予的僅僅是一種思維方式，而不是 實際工作的能力。
我們要忘記成績、重頭再來，以“空杯”的心態(tài)面 對環(huán)境的轉(zhuǎn)變。
我們已經(jīng)不再是天之驕子、溫室里面的花朵，而是要 面對激烈競爭、在殘酷考驗中不適應(yīng)者就要遭淘汰的職業(yè)者。
因此， 要想服務(wù)好客戶，為客戶創(chuàng)造價值，必須首先不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步， 提升自身的競爭能力。
1、調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)競爭意識，實現(xiàn)思想上的快速轉(zhuǎn)變。
我們所處的 環(huán)境已由校園變成了公司，由老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，由同學(xué)變成了同事， 由自由、個性轉(zhuǎn)變成了堅定不移的執(zhí)行力和團(tuán)隊的分工與協(xié)作，由以 學(xué)習(xí)書本知識為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，由同學(xué)之間學(xué)習(xí)成績的競 爭轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑯I(yè)各公司之間爭奪客戶資源、提升服務(wù)質(zhì)量的競爭。
因此， 我們的環(huán)境變得更加復(fù)雜，競爭更加激烈。
我們要及時調(diào)整心態(tài)，做 好準(zhǔn)備，以更加謙卑的心態(tài)處理各種關(guān)系，以更加扎實的工作處理各 類問題，以更加堅強(qiáng)和自信的心態(tài)加入到激烈的競爭中去。
2、不斷學(xué)習(xí)，加快知識更新，迅速成為行業(yè)內(nèi)的專家。
保險行業(yè)是 一個知識密集型的行業(yè)，需要精算、投資、財務(wù)、營銷、信息等各類 專業(yè)技術(shù)人才。
而企業(yè)年金更是一個嶄新的市場，國內(nèi)這方面的人才 和可借鑒的經(jīng)驗并不多。
要為客戶服務(wù)，提升自身的競爭能力，必須 首先成為該領(lǐng)域的專家，尤其是如今知識更新的速度加快，更要求我 們保持“空杯”的心態(tài)，時刻學(xué)習(xí)新的知識，研究新的問題，迎接新 的挑戰(zhàn)。
3、迅速提升實際工作的能力。
實際工作與校園的學(xué)習(xí)有著很大的不 同，工作中更加強(qiáng)調(diào)寫作和表達(dá)能力、溝通能力、貫徹公司和部門戰(zhàn) 略部署的能力、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力、有效的執(zhí)行能力以及又快又好 的完成任務(wù)的能力。
因此，這對我們的能力提出了很高的要求，也讓 我們體會到了前所未有的壓力。
我們只有在以后的工作中常和前輩多 交流、學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，每日三省吾身，在工作中迅速提 升自身的能力。
二、培養(yǎng)集體意思、加強(qiáng)團(tuán)隊合作。
實際工作中，沒有一件事情能夠靠單個人的力量來完成，就好像拓展 訓(xùn)練中逃生的游戲一樣，任何一個人都不可能單獨跨過4 米高墻，必 須依靠團(tuán)隊的力量，群策群力才能成功。
尤其是對我們養(yǎng)老保險公司 來說，從企業(yè)年金標(biāo)書的制作、投標(biāo)、客戶服務(wù)等一系列的工作都必 通過團(tuán)隊的形式來進(jìn)行，這更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的重要性。
在工作中，要避免蠻干、單干和埋頭苦干，通過團(tuán)隊協(xié)作，實現(xiàn)1+12 的目標(biāo)。
1，樹立團(tuán)隊目標(biāo)，確立團(tuán)隊核心。
一個團(tuán)隊是因為共同的目標(biāo)組建 在一起，團(tuán)隊的目標(biāo)就是我們工作的中心、奮斗的宗旨、前進(jìn)的方向， 任何人都不要偏離這個目標(biāo)。
同時，要確立團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，對領(lǐng)導(dǎo)者 的命令必須堅決服從和有效執(zhí)行，這樣就能提高團(tuán)隊工作的效率。
2、分工明確、責(zé)任到人。
團(tuán)隊中的每個成員必須有明確的分工，牢 記自己的職責(zé)，堅守自己的崗位，發(fā)揮自己的特長，各司其職。
3、加強(qiáng)溝通、適時調(diào)整。
每個成員之間必須保持交流和溝通，定期 匯報自己的工作進(jìn)展、需要幫助應(yīng)及時提出。
這樣才能避免走彎路， 保持正確的前進(jìn)方向，齊心合力，又快又好地完成團(tuán)隊目標(biāo)。
三、進(jìn)行第二次創(chuàng)業(yè)，為國壽養(yǎng)老公司一炮打響貢獻(xiàn)力量。
中國人壽1996 年從中國人民保險公司分離，白手起家，開始了國壽 人艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)，用短短的6 年多時間，實現(xiàn)了從一窮二白到財富 500 強(qiáng)企業(yè)的偉大飛躍，又用短短的4 年時間使公司在排行榜上的名 年年中國人壽總資產(chǎn)已經(jīng)超過10000億元人民幣， 已位列財富500 強(qiáng)的192 位。
現(xiàn)在的中國人壽已同時在紐約、香港和 上海三地上市，已經(jīng)基本形成了管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技 術(shù)領(lǐng)先、隊伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧、實力雄厚的優(yōu) 秀企業(yè)，正在朝著打造國際頂級金融保險集團(tuán)的目標(biāo)快速前進(jìn)，這樣 的成績在世界上是罕見的，同時也創(chuàng)造了公司發(fā)展史上的偉大奇跡。
一、工作思想 積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮 工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加 快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng) 新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元 化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xx 保險 公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
作為一名 領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司 的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。
因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資 源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。
注意用科 學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事 業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。
一年來，我一直把培養(yǎng) 展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室 一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理 “沒有規(guī)矩不成方圓”。
要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加 強(qiáng)管理。
管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。
我分管的是業(yè) 務(wù)工作，更需要向管理要效益。
只有不斷完善各種管理制度和方法， 并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。
業(yè)務(wù)管理中我主要做 了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、 季度、年銷售計劃。
制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、 客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。
在目標(biāo)確 定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管 理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。
一直 注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。
一年來，我多次組 織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、 找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。
培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè) 技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。
學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán) 隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。
建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。
今年，我緊緊圍繞職位明確 化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn) 企業(yè)薪酬體制改革。
初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分 激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作 除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。
營銷一部營銷員只 有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。
我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公 司的。
根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全 市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車 的貨運險。
貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費 收入，真可謂一舉兩得。
經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入xxxx 元，其中車險保費xxxx元 ，非車險業(yè)務(wù)xxxx 成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足 由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。
例如有 時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。
有時工作有急躁情緒，有時工 作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還 不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想 上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司 員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上， 服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很 大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持 較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸 加大市場營銷力度。
新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎 接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。
我相信，在上級公司的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)， 全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
培訓(xùn)總結(jié)。
重點與前線的業(yè)績發(fā)展密切聯(lián)系，通過組織和營業(yè)部建立 增員體系，確保增員的數(shù)量與質(zhì)量，保證營銷隊伍對增員工作的重視， 共同努力，完成開班時參訓(xùn)人員人數(shù)的積累，實現(xiàn)收支平衡的同時， 促進(jìn)業(yè)績指標(biāo)的發(fā)展。
建立規(guī)范的崗前培訓(xùn)、銜接教育 流程，并嚴(yán) 格執(zhí)行，設(shè)定固定的開班步驟，包含創(chuàng)業(yè)說明會、lass 測試等環(huán)節(jié) 的緊密結(jié)合，保證新進(jìn)人員接受統(tǒng)一的高質(zhì)量的崗前培訓(xùn)和銜接教育。
建立嚴(yán)格的追蹤和考核制度，獎懲嚴(yán)明，每個網(wǎng)點設(shè)責(zé)任人，進(jìn)行抽 樣調(diào)查和指標(biāo)追蹤，通過新人參訓(xùn)人數(shù)，上崗人數(shù)，，三個月轉(zhuǎn)正率 和留存率以及舉績狀況追蹤實現(xiàn)對崗前培訓(xùn)和銜接教育質(zhì)量的考核。
光陰似箭,時間飛快地旋轉(zhuǎn)。
十五天的時間對我們來說簡直太短暫了，當(dāng)我們還在興頭上時，培訓(xùn)已經(jīng)走向了尾聲，當(dāng)伙伴們依依不舍地道別時，我們說下次提升班時還可以再見。
畢竟每個人都肩負(fù)著重任來到了這里，其實學(xué)習(xí)并不是我們的最終目的，最終目的是提升技能服務(wù)營銷團(tuán)隊。
我們帶著無比激動的心情，回到自己的團(tuán)隊，回到伙伴們的身邊。
心里一直在想這么長時間家里不知怎么樣了，并且急于把學(xué)到的東西一下子展現(xiàn)出來，用到我們的團(tuán)隊中。
讓我們的團(tuán)隊與我們一起快速的成長起來!
這次培訓(xùn)與往年不同，本次培訓(xùn)課程安排為十五天，內(nèi)容非常的豐富和詳盡。
記得第一輪在分班演練時，伙伴們還為自我介紹發(fā)愁、擔(dān)心、緊張不已，可不過短短的兩天時間，同學(xué)們都能活躍在舞臺上展示自己。
在這里學(xué)習(xí)我的壓力很大，不是因為我什么都不會，而是因為優(yōu)秀的伙伴太多太多。
他們每個人都有閃光的地方，每個人都是我的同學(xué)，又是我的老師，我很慶幸可以跟這么多優(yōu)秀的人兒一起學(xué)習(xí)、一起進(jìn)步!非常感謝公司給我這個機(jī)會!只惜沒有足夠的時間，真恨時間過得太快!短短的十幾天時間我的感慨頗多，以下是我在本次培訓(xùn)班中的一些感受：一、從盧興祥總的《人壽保險運作的基本機(jī)理》中讓我更深層次對保險的有了了解;到《kpi的分析》、《早會經(jīng)營與運作流程》、《中國人壽企業(yè)文化》、《職場布置與海報制作》讓我知道怎樣更好的服務(wù)營銷團(tuán)隊、更好的幫助伙伴們發(fā)現(xiàn)問題;再到《產(chǎn)說會的經(jīng)營和創(chuàng)新》、《壽險產(chǎn)品及短險產(chǎn)品體系》、《ptt講師專業(yè)表達(dá)能力》讓我更清楚地知道怎樣作為伙伴的老師，怎樣找到伙伴問題的所在、怎樣更好地去解決問題!最后《全預(yù)算》、《如何編排行事歷》、《新人育成體系》、《職場布置與設(shè)計》讓我進(jìn)一步明白與理解作為組訓(xùn)我們應(yīng)怎樣作為主管的參謀，怎么更好地想在經(jīng)理的前面站在經(jīng)理的后面。
這里所有的課程都非常地貼合實際，這些都是從實踐中得來的最寶貴的經(jīng)驗。
拿回團(tuán)隊便可以用的，我們能站在成功者、巨人的肩上這是多么榮幸的事啊!其他行業(yè)也是沒有這樣的機(jī)會的，在此非常感謝我的主管和公司給我這個機(jī)會!
二、這次課程中還安排了許多實踐的課程：從一開始的講師專業(yè)表達(dá)能力上，便知道我們當(dāng)中真是藏龍臥虎，無論從反應(yīng)能力還是思維能力都能很明顯地感覺到伙伴們的實力所在。
我想沒有誰天生就具備這樣的能力，而是在后天中學(xué)習(xí)得到的，我也在學(xué)習(xí)快速的成長，他們都是我成功的榜樣!到企劃案的發(fā)布以及各種專題的發(fā)布我發(fā)現(xiàn)各個不同伙伴身上的優(yōu)點所在，古人說：三人行必有我?guī)煟@次有這么多的優(yōu)秀的人兒，只要能吸取他們中一部分人的優(yōu)點，那都是不可估量的才富!我在努力的學(xué)習(xí)、努力的轉(zhuǎn)化(將別人的東西結(jié)合自身實際的情況加以消化與吸收)、努力的取長補短(我們來到這里學(xué)習(xí)是因為我們還缺少很多東西，這里很多伙伴會犯同樣的錯誤，我們之間都是一面鏡子。
在看到問題暴漏時，我正在尋找解決的方法)!在這些自主性的環(huán)節(jié)里面更能體現(xiàn)自我學(xué)習(xí)的能力。
社會是一個大學(xué)堂，有很多人剛走向社會時并沒有很大的區(qū)別，可后來的差異卻會越來越大。
原因很簡單在這個沒有外力約束的情況下，你學(xué)習(xí)的意愿+你學(xué)習(xí)的能力就決定著你的將來!
三、其中最難忘的是：一下午的拓展課讓教室里幾乎所有的學(xué)員流淚，在淚水和汗水的交匯處讓我們更加深刻地體驗生活艱難(一個不起眼的小錯誤積累起來都會釀成大禍)與團(tuán)隊的重要性。
團(tuán)隊的每一份子都是不可缺少的，我們要有不拋棄、不放棄的精神(回到現(xiàn)實的團(tuán)隊中，我們應(yīng)該認(rèn)真的想法來挽救快要掉隊的伙伴而不是不聞不問)!作為組訓(xùn)、身為團(tuán)隊的管理者兼是團(tuán)隊的一份子我們又為團(tuán)隊做多少，這個問題我想了很長時間，有些慚愧!
四、培訓(xùn)班的講師都是來自全省各個不同的地市，大家的講課風(fēng)格也各不相同。
可相同的是他們都站在了這個講臺上，能夠很好的把知識傳遞給下面的學(xué)員。
從他們身上我感受到了想作為一名優(yōu)秀的講師必須有自己的風(fēng)格，如果一味地去模仿別人那永遠(yuǎn)也不能成為一名優(yōu)秀的講師。
我想同樣一節(jié)課不同的老師會講出不一樣的內(nèi)容;同樣的內(nèi)容不同的老師會講出不一樣的風(fēng)采;同樣的東西我會講出一個什么樣的效果呢(我正在實踐中摸索自己的風(fēng)格，克服遇到的一切困難)本次培訓(xùn)班的講師有好幾位都是08年才入司的組訓(xùn)老師，他們能站地這這講臺上這更能說明公司的舞臺是對所有有能力的人敞開的。
我們也將有希望走上這樣的舞臺，只要相信、聽話、照做(當(dāng)然我們還要想在主管的前面)，那樣我們也會成功!
這次學(xué)習(xí)基本上都是以班級、小組為單位進(jìn)行的。
這更加讓我體會到： 個人的力量是渺小的，團(tuán)隊的力量卻是無窮的;一個人的知識是有限的，集體的知識就是一片海洋;個人的思想也許會片面，大家的思想才會整合成結(jié)晶成為智慧!來到這里有一百多人，看上去不可能每個人都有機(jī)會展現(xiàn)自己;可事實上誰上講臺都是由自己決定的，只要你夠主動、積極、大膽就可以!其中在行動計劃發(fā)布時我就優(yōu)先走上了講臺，我想要先上去不是因為我優(yōu)秀、一點都不緊張。
恰恰我特別緊張，我是想通過這次機(jī)會來鍛煉一下自己，也趁這個機(jī)會讓別人對我的計劃評價一下，讓大家來指出我更多的缺點，也好日后有了修改自己的方向。
對我來說機(jī)會是有限的，如果不抓住它將會與我擦肩而過!在此請允許我再次感謝公司給了我這樣的'學(xué)習(xí)機(jī)會，在我成長的道路上又添上了一塊墊腳石!
公司對這次培訓(xùn)非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機(jī)會，大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。
每個學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干”的目的。
參加此次培訓(xùn)的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。
這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。
在過去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營造激情而穩(wěn)定團(tuán)隊，實現(xiàn)利潤指標(biāo)、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻(xiàn)力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識和理解：
第一、在管理崗位上，“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負(fù)責(zé)更需要對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風(fēng)險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。
工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。
從xx進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：
一是學(xué)習(xí)能力。
學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊和個人的核心競爭力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸，我的團(tuán)隊和班組也將會越來越強(qiáng)大。
二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。
我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取入黨申請書范文 精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
三是追求卓越不斷修煉。
有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達(dá)，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導(dǎo)的知識讓我受益匪淺，心里豁然開朗，終身受用。
特別是關(guān)于修“德”的一個小故事：一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了，當(dāng)爸爸問原因的時候，小朋友說，地圖后面是一個人，只要把人拼對，世界就對了。
這個故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾，我們在追尋自己的夢想和目標(biāo)的同時，一定要謹(jǐn)記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠(yuǎn)，我個人認(rèn)為修“德”比一切的夢想和目標(biāo)來的更重要，正如那個小故事背后的寓意，人正了，世界就對了。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十九
養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)成為社會關(guān)注的焦點，隨著我國人口老齡化的加速，為老年人提供良好的養(yǎng)老服務(wù)，已經(jīng)成為全社會的共同責(zé)任。作為一名志愿者，我參與了一項以提供養(yǎng)老服務(wù)為主題的活動，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。下面我將分享我對養(yǎng)老服務(wù)的心得體會。
首先，養(yǎng)老服務(wù)需要細(xì)致入微的關(guān)心。在我參與這項活動的過程中，我發(fā)現(xiàn)老年人最需要的并不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的幫助，更重要的是精神上的關(guān)懷。通過與老人交流，我了解到許多老人都感到孤單和無助，社區(qū)里的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)也并不完善，因此我決定花更多的時間陪伴他們，關(guān)心他們的生活和健康狀況。每天我都會去老人們的住所看望他們，為他們提供一些日常生活上的幫助，如購物、清理衛(wèi)生等。在和老人們相處的過程中，我逐漸感受到了養(yǎng)老服務(wù)的重要性，也更加明白了老人們的需求。
其次，養(yǎng)老服務(wù)需要尊重和保護(hù)老年人的權(quán)益。尊重是人類最基本的情感需求，老年人同樣需要得到他人的尊重和關(guān)愛。在我們與老人交流的時候，我們必須要耐心傾聽他們的話語，理解他們的需要，并尊重他們的意愿。此外，我們還要從法律角度出發(fā)，保護(hù)老年人的權(quán)益。老年人可能因為生活環(huán)境的改變而感到不適應(yīng)，我們應(yīng)當(dāng)積極幫助他們解決問題，并在可能的情況下向相關(guān)部門反映他們的意愿和需求。只有保護(hù)老年人的權(quán)益，才能真正為他們提供合適的養(yǎng)老服務(wù)。
第三，養(yǎng)老服務(wù)需要注重激發(fā)老年人的自尊心。尊重和理解老年人是必不可少的，但更重要的是要讓老年人感到自己仍然是一個有用的人。作為一個獨立的個體，老年人需要保持獨立生活的能力和意愿。鑒于此，在提供養(yǎng)老服務(wù)時，我們應(yīng)當(dāng)盡力保護(hù)老年人的自尊心，尊重他們的意愿和選擇。例如，我們可以鼓勵老年人參與一些社交活動，讓他們結(jié)識更多的朋友，并在日常生活中為他們提供一些指導(dǎo)和幫助。只有讓老年人保持自尊，他們才能夠更加積極地面對生活中的困難。
第四，養(yǎng)老服務(wù)需要全社會的參與和支持。提供養(yǎng)老服務(wù)是全社會的責(zé)任，政府、企業(yè)和民間組織應(yīng)當(dāng)共同合作，共同為老年人提供更好的養(yǎng)老服務(wù)。政府可以加大在養(yǎng)老服務(wù)方面的投入，提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量；企業(yè)可以為老年人提供一些就業(yè)機(jī)會，讓老年人自給自足，增加他們的生活質(zhì)量；民間組織可以發(fā)起一些志愿活動，讓更多的人參與到養(yǎng)老服務(wù)中。只有全社會共同努力，才能夠為老年人提供更好的養(yǎng)老服務(wù)，讓他們能夠安享晚年。
最后，我深深地認(rèn)識到養(yǎng)老服務(wù)是一項充滿挑戰(zhàn)也充滿樂趣的工作。通過參與這項養(yǎng)老服務(wù)活動，我與許多老年人建立了深厚的友誼，也學(xué)到了許多關(guān)于生活的智慧。盡管有時候工作可能會很辛苦，但是看到老人們由衷的笑容，我覺得這些付出都是值得的。養(yǎng)老服務(wù)并不僅僅是為了照顧老人們的生活，更代表了一種社會責(zé)任和對老人的尊重。只有付出真心和熱情，才能給予老人們真正的關(guān)懷和幫助。
總之，養(yǎng)老服務(wù)是一項需要細(xì)致入微關(guān)心、尊重保護(hù)老年人權(quán)益、激發(fā)其自尊心、全社會共同參與支持的工作。只有廣大志愿者和全社會的共同努力，才能為老年人提供真正有效的養(yǎng)老服務(wù)。通過這次養(yǎng)老服務(wù)活動，我深受啟發(fā)和鼓舞，愿意將這種關(guān)愛精神傳遞開來，讓更多的人參與到養(yǎng)老服務(wù)中，為老年人創(chuàng)造一個更加美好的晚年生活。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇二十
我已經(jīng)深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊里，通過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)類：
一年里通過自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們在這個發(fā)展迅速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒，這一切都要歸功于這家全國10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達(dá)集團(tuán)”。下面由我簡單講述學(xué)習(xí)中樂趣吧：
1.汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平時并不關(guān)注這方面的知識，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度。
2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級如此快速的時代，能在奧迪這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下：
(1)全新a3的新車上市，其中的“行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)的閉缸技術(shù)”。
(2)升級版a8l矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式。這些都是因為奧迪，如果沒有奧迪，我又將如何去向往。
二、技能類：
公司從年初建造到四月的運營，中間我們中經(jīng)歷了很多很多，廠家的驗收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。當(dāng)然運營之后才是我們的重重之重，反復(fù)地研究流程，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味，堅信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的。
三、工作解晰。
在了解其他奧迪店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不費力，提升空間很大。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課：
1、圈內(nèi)聲譽;。
2、人員流動;。
3、集團(tuán)體質(zhì)。
這3點說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久，占據(jù)市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，和強(qiáng)勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的奧迪店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：
1.客戶體驗;。
2.質(zhì)量口碑;。
3.效率提升。
這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危險巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運營，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù)，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中?！?BR> 四、今后工作的方向和重點。
經(jīng)過一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標(biāo)清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實自己。20__年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇一
近年來，隨著我國人口老齡化不斷加劇，養(yǎng)老問題成為越來越多人關(guān)注的焦點。為了提高養(yǎng)老金融服務(wù)水平，我參加了一次關(guān)于養(yǎng)老金融服務(wù)的培訓(xùn)，從中受益匪淺。下面我將分享我的心得體會，希望對養(yǎng)老金融服務(wù)的改進(jìn)有所啟示。
首先，養(yǎng)老金融服務(wù)需要全面開展。培訓(xùn)中，我們了解到養(yǎng)老金融服務(wù)不僅僅是提供養(yǎng)老金的支付或者一些保障性產(chǎn)品的銷售，還應(yīng)該包括為老年人提供全方位的金融支持和咨詢。這意味著我們不能只關(guān)注養(yǎng)老金的數(shù)量，更重要的是關(guān)注如何提供多樣化、個性化的金融服務(wù)。養(yǎng)老金融服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該借鑒國外先進(jìn)的經(jīng)驗，加強(qiáng)與社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各方合作，為老年人提供全面的金融支持，滿足他們不同層次、不同需求的養(yǎng)老需求。
其次，養(yǎng)老金融服務(wù)需要提高專業(yè)性和人文關(guān)懷度。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到金融服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中需要具備一定的專業(yè)知識和技能，能夠根據(jù)老年人的實際情況為其制定個性化的養(yǎng)老金融方案。與此同時，我們也要在服務(wù)中注重人文關(guān)懷，通過傾聽和關(guān)心，幫助老年人解決生活中的種種問題，給予他們身心的關(guān)懷和慰藉。只有真正把養(yǎng)老金融服務(wù)當(dāng)作一項事業(yè)來做，我們才能贏得老年人的信任和滿意。
第三，養(yǎng)老金融服務(wù)需要加強(qiáng)宣傳和推廣。培訓(xùn)中，我們深刻認(rèn)識到養(yǎng)老金融服務(wù)是目前社會需要關(guān)注和推崇的事業(yè)。然而，目前仍有很多老年人對養(yǎng)老金融服務(wù)的理解和認(rèn)知較為模糊，甚至存在抵觸情緒。因此，我們需要加強(qiáng)宣傳和推廣，提高老年人對養(yǎng)老金融服務(wù)的認(rèn)知度和接受度?？梢酝ㄟ^組織各類宣傳活動，利用媒體和互聯(lián)網(wǎng)等途徑，向廣大老年人普及養(yǎng)老金融知識，讓他們了解養(yǎng)老金融服務(wù)的重要性和益處，增強(qiáng)他們的主動性和參與度。
第四，養(yǎng)老金融服務(wù)需要加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。培訓(xùn)中，我們了解到養(yǎng)老金融服務(wù)市場存在一些亂象，不少老年人因為缺乏相關(guān)知識，往往容易成為不法商家的利益對象。因此，養(yǎng)老金融服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我監(jiān)管，建立健全的內(nèi)部審計機(jī)制和風(fēng)險管理體系，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，提高服務(wù)質(zhì)量和透明度。同時，監(jiān)管部門也應(yīng)加大對養(yǎng)老金融服務(wù)市場的監(jiān)管力度，建立健全相關(guān)政策和法規(guī)，規(guī)范市場秩序，保護(hù)老年人的權(quán)益和利益。
最后，養(yǎng)老金融服務(wù)需要社會共識和支持。培訓(xùn)中，我們了解到養(yǎng)老金融服務(wù)的發(fā)展需要全社會的共同努力和支持。養(yǎng)老金融服務(wù)機(jī)構(gòu)需要與政府、企事業(yè)單位以及社會組織加強(qiáng)合作，形成良好的合力。同時，整個社會也需要樹立正確的養(yǎng)老觀念，增強(qiáng)養(yǎng)老意識，關(guān)心和尊重老年人的需求，為他們提供更好的金融服務(wù)。只有形成共同的社會共識，我們才能推動養(yǎng)老金融服務(wù)的不斷完善和發(fā)展。
總之，養(yǎng)老金融服務(wù)培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到養(yǎng)老金融服務(wù)的重要性和當(dāng)前存在的問題。通過今后的努力，我將積極踐行培訓(xùn)中學(xué)到的知識，為提高養(yǎng)老金融服務(wù)水平貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也呼吁更多的人關(guān)注養(yǎng)老問題，共同努力，為老年人提供更好的養(yǎng)老金融服務(wù)，實現(xiàn)老有所依的美好愿景。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇二
通過這次培訓(xùn)，使我對家政教育有了更深的認(rèn)識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動，它還包括自我服務(wù)、家庭理財、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調(diào)動學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的.提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇三
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的.微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，這將是個和諧的小區(qū)。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇四
銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ?、服?wù)中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著整個社會的文明程度。
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。 應(yīng)該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
禮儀的本質(zhì)是尊重，是人們在社會交往中為表達(dá)尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場營銷服務(wù)行業(yè)的普通工作者，要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務(wù)不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。
在培訓(xùn)中，讓我體會最深的是：在服務(wù)中面對同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務(wù)行業(yè)的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達(dá)方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負(fù)面習(xí)慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴(yán)格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確?？蛻魸M意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細(xì)節(jié)，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負(fù)面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對我們的服務(wù)不滿投訴時，首先要嚴(yán)格要求自身，改變不良的思考方式，表達(dá)方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。
其次，在此次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸，但并不在意的細(xì)節(jié)，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業(yè)特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關(guān)鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。
通過此次禮儀培訓(xùn)，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。如何得體行事，如何運用好所學(xué)禮儀，目前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)。我會以這次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當(dāng)中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻(xiàn)自己全部的力量。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇五
隨著中國老齡化進(jìn)程的推進(jìn)，養(yǎng)老問題日益凸顯，人們對養(yǎng)老金融服務(wù)的需求也越來越高。為了提高金融從業(yè)者在養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)，我參加了一次為期三天的養(yǎng)老金融服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了養(yǎng)老金融服務(wù)的重要性，收獲了許多寶貴的知識和經(jīng)驗，給我?guī)砹撕芏鄦⑹尽?BR> 培訓(xùn)的第一天，我們學(xué)習(xí)了養(yǎng)老金融服務(wù)的基本概念和背景。導(dǎo)師向我們介紹了當(dāng)前中國老齡化形勢的嚴(yán)峻性，并提到了養(yǎng)老金融服務(wù)在老齡化社會中的重要作用。我意識到，養(yǎng)老金融服務(wù)是為了應(yīng)對老齡化社會而生的一種金融業(yè)務(wù)，而不僅僅是為了追求經(jīng)濟(jì)利益。這讓我對養(yǎng)老金融服務(wù)有了更深的理解，也更加珍視自己為老年人提供金融服務(wù)的機(jī)會。
在培訓(xùn)的第二天，我們主要學(xué)習(xí)了養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)的分類和特點。導(dǎo)師通過具體的案例，詳細(xì)講解了養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)的種類，如養(yǎng)老保險、養(yǎng)老基金、養(yǎng)老地產(chǎn)等。同時，導(dǎo)師還強(qiáng)調(diào)了養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點，如低風(fēng)險、長期性和彈性需求等。通過學(xué)習(xí)，我對養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)有了更清晰的認(rèn)識，并且進(jìn)一步了解了它們的市場需求和運作機(jī)制。
第三天的培訓(xùn)以案例分析為主，我們針對不同的養(yǎng)老金融服務(wù)問題進(jìn)行了深入討論。通過分析真實的案例，我們更好地將理論知識應(yīng)用于實際情況，增強(qiáng)了解決養(yǎng)老金融服務(wù)問題的能力。在討論中，我明白了養(yǎng)老金融服務(wù)需要具備對老年人的了解和關(guān)愛，以及對金融產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)知識和技能。只有這樣，我們才能更好地滿足老年人的需求，提供全面而高質(zhì)量的養(yǎng)老金融服務(wù)。
通過這次養(yǎng)老金融服務(wù)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，也收獲了許多關(guān)于養(yǎng)老金融服務(wù)的啟示。首先，養(yǎng)老金融服務(wù)是一項需要耐心和細(xì)心的工作。老年人常常對金融產(chǎn)品和服務(wù)缺乏了解，需要金融從業(yè)人員花時間和耐心為他們解釋和指導(dǎo)。同時，需要針對老年人的特點和需求，開發(fā)出更具針對性和個性化的養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)。
其次，養(yǎng)老金融服務(wù)需要持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。隨著社會的變化和老齡化進(jìn)程的推進(jìn)，老年人的需求也在不斷變化和升級。作為金融從業(yè)者，我們需要不斷學(xué)習(xí)最新的養(yǎng)老金融知識和技能，緊跟時代的步伐，以更好地服務(wù)老年人。同時，我們也要積極推動養(yǎng)老金融服務(wù)的創(chuàng)新，開發(fā)更多滿足老年人需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
最后，養(yǎng)老金融服務(wù)是一項高尚的事業(yè)。老年人是社會的財富，他們?yōu)樯鐣冻隽舜罅康膭趧雍椭腔?，他們?yīng)該得到我們的尊重和關(guān)愛。作為金融從業(yè)者，我們有責(zé)任為老年人提供安全、穩(wěn)定和符合他們需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們過上幸福安康的晚年生活。
通過這次養(yǎng)老金融服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了養(yǎng)老金融服務(wù)的重要性，也明白了自己作為金融從業(yè)者的責(zé)任和使命。我將把學(xué)到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用于實際工作中，通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為老年人提供更好的養(yǎng)老金融服務(wù)，為推動我國養(yǎng)老金融事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇六
在過去的一個月里，我有幸參加了社區(qū)養(yǎng)老院的志愿服務(wù)。這段經(jīng)歷讓我對老年人的生活和我們的服務(wù)工作有了更深入的理解和認(rèn)識。今天，我想與大家分享一些心得體會。
首先，服務(wù)環(huán)境對老年人的生活狀態(tài)至關(guān)重要。我們的工作不僅僅是提供基本的生活照顧，更要創(chuàng)造一個溫馨、舒適、充滿關(guān)愛的環(huán)境，讓老年人感受到家的溫暖。我們應(yīng)該盡力滿足他們的日常需求，同時，也要關(guān)注他們的精神生活，通過組織各種活動，豐富他們的精神世界。
其次，我認(rèn)識到溝通的重要性。在與老年人交流時，我們要尊重他們，耐心傾聽他們的需求和感受。有時候，他們可能需要更多的時間來表達(dá)自己的需求，這時候我們需要保持理解和耐心。良好的溝通不僅能增進(jìn)我們與老年人的感情，更能提高服務(wù)質(zhì)量。
再者，我在服務(wù)中體驗到了助人為樂的快樂?？吹嚼夏耆艘驗槲覀兊膸椭械介_心和舒適，讓我深感滿足。每次看到他們的笑容，我都深知我們的付出是值得的。這種快樂和滿足感讓我更加堅定地投入到志愿服務(wù)中。
最后，我明白了團(tuán)隊合作的力量。在養(yǎng)老院，我們需要做很多事情，包括日常照料和組織活動。通過團(tuán)隊合作，我們能夠更好地完成這些任務(wù)，為老年人提供更好的服務(wù)。我們需要相互支持，彼此學(xué)習(xí)，共同提高。
總的來說，這段志愿服務(wù)經(jīng)歷讓我收獲頗豐。我更加理解了老年人的需求和痛點，也明白了如何更好地提供服務(wù)。我深信，只要我們用心去對待每一位老年人，我們就能為他們創(chuàng)造一個充滿愛和關(guān)懷的生活環(huán)境。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇七
隨著我國老齡化問題日益嚴(yán)重，養(yǎng)老金融服務(wù)的需求也日益增長。為了提高金融從業(yè)人員的專業(yè)水平，近期我參加了一次關(guān)于養(yǎng)老金融服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我對于養(yǎng)老金融服務(wù)有了更深刻的理解。以下是我個人的心得體會。
首先，養(yǎng)老金融服務(wù)的核心在于個人需求的滿足。老年人的需求多樣化，金融服務(wù)應(yīng)該因人而異。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何根據(jù)老年人的實際情況，為其提供個性化的金融服務(wù)。例如，對于有一定金融知識和較高風(fēng)險承受能力的老年人，可以適當(dāng)推薦一些風(fēng)險較高但回報率較高的金融產(chǎn)品；而對于對金融知識了解較少且風(fēng)險承受能力較低的老年人，則應(yīng)該推薦一些低風(fēng)險的金融產(chǎn)品，以保障其養(yǎng)老資金的安全性。因此，了解個人需求并提供針對性的金融產(chǎn)品，是養(yǎng)老金融服務(wù)的關(guān)鍵。
其次，養(yǎng)老金融服務(wù)需要有長期規(guī)劃意識。通過培訓(xùn)，我意識到養(yǎng)老金融服務(wù)不僅僅是為了解決老年人眼前的問題，更應(yīng)該是解決其未來的養(yǎng)老需求。因此，在為老年人提供金融服務(wù)的過程中，我們應(yīng)該注重長期規(guī)劃，幫助他們合理規(guī)劃養(yǎng)老金融資產(chǎn)，并提前做好資金的儲備，以便在老年時能夠過上穩(wěn)定、幸福的生活。這需要金融從業(yè)人員具備一定的風(fēng)險評估、理財規(guī)劃和投資分析能力，并能夠幫助老年人建立資產(chǎn)配置和風(fēng)險管理的意識。
再次，養(yǎng)老金融服務(wù)需要注重教育和保障的并重。養(yǎng)老金融服務(wù)不僅僅是向老年人提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是提供對他們的教育和保障。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何幫助老年人提高金融知識水平，提升他們的理財能力，增強(qiáng)風(fēng)險意識，避免金融詐騙等風(fēng)險。同時，我們還學(xué)習(xí)了如何為老年人提供金融保障，例如購買適當(dāng)?shù)谋ｋU產(chǎn)品，以減輕因意外事件或疾病導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。因此，養(yǎng)老金融服務(wù)既要注重向老年人提供金融教育，提高他們的金融素養(yǎng)，又要提供相應(yīng)的保障，以確保他們在老年時能夠享受到安全、穩(wěn)定的養(yǎng)老生活。
最后，養(yǎng)老金融服務(wù)要關(guān)注社會責(zé)任。老齡化問題是一個全社會關(guān)注的問題，解決養(yǎng)老金融服務(wù)需求不能僅僅局限于金融機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員的角度，還需要社會各方的共同參與。在培訓(xùn)中，我們也強(qiáng)調(diào)了養(yǎng)老金融服務(wù)的社會責(zé)任。金融機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)該積極參與社會公益項目，為老年人提供更多的服務(wù)和幫助。同時，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)也應(yīng)該加大對于養(yǎng)老金融服務(wù)的監(jiān)管力度，督促金融機(jī)構(gòu)提供更為合規(guī)、透明的金融產(chǎn)品和服務(wù)。只有整個社會的共同努力，才能夠更好地滿足老年人的養(yǎng)老需求，提高養(yǎng)老金融服務(wù)的水平。
總之，養(yǎng)老金融服務(wù)是一個綜合性、復(fù)雜性很強(qiáng)的領(lǐng)域，需要金融從業(yè)人員有廣博的金融知識和敏銳的市場洞察力，同時也需要有良好的溝通能力和服務(wù)意識。通過這次培訓(xùn)，我更加深刻地意識到養(yǎng)老金融服務(wù)的重要性，并對于如何更好地為老年人提供金融服務(wù)有了更具體的認(rèn)識。我將努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為老年人的養(yǎng)老需求提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇八
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
四、記憶能力
客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。
七、營銷能力
還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
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養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇九
在過去的一段時間里，我有幸成為了某養(yǎng)老院的一名服務(wù)人員。在這個特殊的職業(yè)中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗，也深刻地認(rèn)識到了養(yǎng)老院服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。以下是我對此次經(jīng)歷的一些心得體會。
首先，我對養(yǎng)老院服務(wù)的理解發(fā)生了巨大的變化。我曾以為，我的職責(zé)只是提供生活照料和日常陪伴，但實際上，它還包括了心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、文化娛樂等多方面的內(nèi)容。每個老人都有自己的故事和需求，我們需要耐心傾聽，提供個性化的服務(wù)。這種對服務(wù)的深度和廣度的理解，讓我認(rèn)識到了養(yǎng)老院工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。
其次，我學(xué)會了如何與老人建立真誠的關(guān)系。他們渴望被理解，被尊重。我學(xué)會了從他們的角度看待事物，盡可能地滿足他們的需求。一次次愉快的交流、一次次照顧他們的過程，讓我感受到了成就感和滿足感。
再者，我也體驗到了團(tuán)隊合作的力量。在這個職業(yè)中，我學(xué)會了如何與他人有效溝通，共同解決問題。我們團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作緊密，每個人都在為提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度貢獻(xiàn)自己的力量。這種團(tuán)隊合作的精神，讓我認(rèn)識到了我在社會中的價值。
最后，我也意識到了終身學(xué)習(xí)的必要性。養(yǎng)老服務(wù)是一個不斷變化和發(fā)展的行業(yè)，需要我們不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能。只有不斷學(xué)習(xí)，才能在這個行業(yè)中保持競爭力。
總的來說，我從這次經(jīng)歷中收獲了很多。我不僅學(xué)會了如何為老人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也更加深入地理解了社會服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，這次經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十
在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機(jī)會，于是我懷著熱情的心來到了__學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實際操作。
識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?BR> 養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十一
通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的'場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店體會，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務(wù)工作。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十二
當(dāng)我第一次踏進(jìn)這個名為"和諧家園"的養(yǎng)老院時，我感到無比的緊張和敬畏。這里居住著來自不同背景，年齡各異的老人，他們需要我們，我作為一名志愿者，提供服務(wù)。
在這個養(yǎng)老院服務(wù)的日子里，我參與了各種工作，包括陪伴老人散步，幫助他們進(jìn)行日常生活的活動，如用餐、看電視，以及進(jìn)行一些娛樂活動，如唱歌、做游戲等。我也協(xié)助老人們進(jìn)行身體檢查，以及進(jìn)行一些基礎(chǔ)的健康咨詢服務(wù)。
在這些日子里，我體驗到了深深的滿足和幸福。當(dāng)我陪伴老人們散步，看到他們臉上的笑容，或者聽到他們的故事，我深深地感到他們需要我們的關(guān)愛和陪伴。他們的滿足和快樂，對我來說，就是最好的回報。
同時，我也深深地感受到了責(zé)任和挑戰(zhàn)。老人們的需求各不相同，每個人的情況都是獨特的。這需要我們提供個性化的服務(wù)，尊重他們的個性和需求。同時，我也明白了尊重和傾聽的重要性，每一次耐心的傾聽，都讓我更加理解他們的內(nèi)心世界。
在這個過程中，我也學(xué)到了很多。我學(xué)會了更好地理解他人，學(xué)會了尊重每一個生命，學(xué)會了接納和包容。我也更加深入地理解了人生的意義和價值，更加珍視我所擁有的一切。
總的來說，我在這個養(yǎng)老院服務(wù)的過程中，收獲了很多，也學(xué)到了很多。我非常感謝這個機(jī)會，讓我能深入到老年人的生活中，感受到他們的需求和快樂。我期待有更多的機(jī)會，來提供我的服務(wù)，讓更多的人受益。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十三
通過銀行服務(wù)培訓(xùn)，銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認(rèn)為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價值觀。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。
x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十四
養(yǎng)老服務(wù)對于一個社會而言，是一項重要的民生事業(yè)。隨著我國人口老齡化加速，養(yǎng)老服務(wù)的需求越來越迫切。近期，我親身參與了一次養(yǎng)老服務(wù)志愿者活動，深刻體會到了養(yǎng)老服務(wù)的重要性以及自己的不足之處。下面我將通過五個方面來闡述我對養(yǎng)老服務(wù)的心得體會。
首先，養(yǎng)老服務(wù)需要專業(yè)化和人性化相結(jié)合。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)立是為了滿足老年人的各種需求，所以專業(yè)化是必要的。老年人的身體狀況多樣，有些人需要醫(yī)療護(hù)理，有些人需要心理疏導(dǎo)，而有些人則需要社交交流。在我參與的養(yǎng)老服務(wù)活動中，我見到了很多優(yōu)秀的護(hù)士和醫(yī)生，他們在平時的工作中對老年人進(jìn)行詳細(xì)的檢查，了解他們的健康狀況，并針對性地進(jìn)行治療。此外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還組織各種文化娛樂活動，如舞蹈、合唱、攝影等，使老年人在身體和精神上都能得到滿足。這樣的專業(yè)化服務(wù)，讓老年人感到被尊重和關(guān)愛，有助于提高他們的生活質(zhì)量。
其次，養(yǎng)老服務(wù)需要關(guān)注老年人的精神需求。隨著社會的發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)不僅僅是物質(zhì)上的滿足，更重要的是精神上的關(guān)懷。老年人往往有著豐富的人生經(jīng)歷和珍貴的人文價值，在我參與的活動中，我看到有的志愿者會定期和老年人交流，聽他們講述他們年輕時的故事，給他們帶來了很大的快樂和滿足。同時，一些志愿者還幫助老年人寫日記、整理家庭相冊等，讓他們回憶起過去的幸福時光。這樣的活動不僅可以增加老年人的社交機(jī)會，還能夠激發(fā)他們的積極性，減少孤獨感和抑郁情緒。
第三，養(yǎng)老服務(wù)需要更多的社會支持。養(yǎng)老服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，需要社會各界的支持和參與。在我參與的活動中，我看到了很多關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)的公益組織和企業(yè)，他們提供了很多幫助，如資金支持、設(shè)備捐贈以及人員培訓(xùn)等。除此之外，一些志愿者也自發(fā)地組織活動，為老年人送去溫暖和歡樂。這種社會支持對于提高養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和水平非常重要，同時也增加了老年人生活的多樣性和幸福感。
第四，養(yǎng)老服務(wù)需要政府的政策保障。隨著老齡化加速，養(yǎng)老服務(wù)將面臨越來越大的挑戰(zhàn)。政府需要出臺相關(guān)政策，以促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，并提高老年人的福利待遇。在我參與的活動中，我得知政府出臺了許多政策，如加大對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的資金支持、提供相關(guān)稅收優(yōu)惠、加強(qiáng)對養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)管等。這些政策的出臺，為養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展提供了重要的保障，也為老年人提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更好的生活保障。
最后，養(yǎng)老服務(wù)是一項艱巨而長期的任務(wù)。隨著我參與的活動結(jié)束，我深感養(yǎng)老服務(wù)是一項艱巨且長期的任務(wù)。老年人的需求多種多樣，我們既要關(guān)注物質(zhì)需求，也要關(guān)注精神需求；既要提供專業(yè)化的護(hù)理，也要提供人性化的關(guān)懷。這需要我們志愿者的不斷努力和不斷學(xué)習(xí)，也需要社會各界的積極參與和支持。只有這樣，我們才能真正實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的目標(biāo)，讓老年人過上幸福安康的晚年生活。
總而言之，養(yǎng)老服務(wù)是一個極其重要的事業(yè)，它需要專業(yè)化和人性化相結(jié)合，需要關(guān)注老人的精神需求，更需要社會各界的支持和政府的政策保障。在我參與的活動中，我深刻體會到了這些方面的重要性和必要性。通過這次活動，我對養(yǎng)老服務(wù)有了更深刻的理解，也認(rèn)識到了自己的不足之處。我希望將來能夠繼續(xù)參與養(yǎng)老服務(wù)的志愿者活動，為老年人貢獻(xiàn)自己的力量，為社會的發(fā)展和進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十五
隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，服務(wù)行業(yè)的需求也日益增加。作為一個從事服務(wù)行業(yè)的人，我深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。為了提高服務(wù)水平，我參加了一次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的理念和技巧，深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會。
在培訓(xùn)的第一天，講師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊合作活動。通過這些活動，我明白了一個團(tuán)隊的重要性。一個團(tuán)隊可以將每個成員的力量最大化地發(fā)揮出來，使每個人都能在自己擅長的領(lǐng)域得到全力發(fā)揮。正因為這個意識，我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作，遇到問題時積極互助，讓整個團(tuán)隊更加協(xié)調(diào)高效。
在培訓(xùn)的第二天，我們學(xué)習(xí)了如何有效溝通。一個成功的服務(wù)從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學(xué)會傾聽客戶的需求和意見，要用簡潔、親和的語言與客戶進(jìn)行交流，要通過自身的行為和表情傳達(dá)積極正面的信息給與客戶，從而建立起良好的服務(wù)關(guān)系。通過這次培訓(xùn)，我意識到溝通過程并不僅僅是信息交流，更是以真誠和尊重作為基礎(chǔ)的雙向交流。在我之后的服務(wù)工作中，我更加注重溝通技巧的運用，與客戶進(jìn)行更加順暢的溝通。
在培訓(xùn)的第三天，我們進(jìn)行了一場關(guān)于情緒管理的課程。一個在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應(yīng)對客戶的需求。在這次課程中，我學(xué)到了如何調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，如何將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極的行動力。我也學(xué)到了情緒管理對于個人和團(tuán)隊的重要性。在日后的工作中，我更加注重情緒管理，盡量保持積極樂觀的心態(tài)，帶動整個團(tuán)隊向前發(fā)展。
在培訓(xùn)的第四天，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量管理。一個具有高效的服務(wù)流程和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務(wù)。通過這次課程，我深刻理解了流程對于服務(wù)的重要性。在日后的工作中，我更加注意將服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，確保每一個環(huán)節(jié)都能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后一天，我們進(jìn)行了一場關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的討論。隨著市場競爭的加劇，服務(wù)創(chuàng)新成為一個企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中，我學(xué)到了創(chuàng)新和改進(jìn)是服務(wù)行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中，我更加注重不斷創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技巧，以保持在服務(wù)行業(yè)中的競爭力。
通過這次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，我深刻體會到了良好的服務(wù)對于企業(yè)和個人的重要性。我學(xué)會了團(tuán)隊合作、溝通技巧、情緒管理、服務(wù)流程、創(chuàng)新能力等與服務(wù)密切相關(guān)的方面。這次培訓(xùn)不僅讓我在服務(wù)技能上得到了提升，更讓我意識到了服務(wù)的本質(zhì)和服務(wù)對于個人成長的重要性。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我會成為一個出色的服務(wù)從業(yè)者，為客戶提供更好的服務(wù)。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十六
近年來，隨著中國人口老齡化的加劇，養(yǎng)老問題成為了社會關(guān)注的焦點。為了滿足老年人對于養(yǎng)老服務(wù)的需求，培訓(xùn)養(yǎng)老已經(jīng)成為了一種新的趨勢。通過培訓(xùn)，老年人可以學(xué)習(xí)到充實自己的知識和技能，以便更好地應(yīng)對養(yǎng)老生活中的各種挑戰(zhàn)。在參加了培訓(xùn)養(yǎng)老課程后，我深深地體會到了培訓(xùn)養(yǎng)老的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
首先，培訓(xùn)養(yǎng)老可以提高老年人的身心健康。養(yǎng)老本身是一種生活方式的改變，老年人需要適應(yīng)新的環(huán)境和規(guī)則。通過培訓(xùn)，老年人可以學(xué)到一些適應(yīng)養(yǎng)老生活的技巧，如健康飲食、適度運動和心理調(diào)適等。在我參加的培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何合理安排飲食，如何進(jìn)行適量的運動以保持身體健康，以及如何通過放松和調(diào)節(jié)情緒來改善心理健康。這些知識和技能對于老年人的身心健康來說非常重要，可以幫助他們保持良好的狀態(tài)。
其次，培訓(xùn)養(yǎng)老可以提高老年人的社交能力。隨著年齡的增長，老年人很容易感到孤獨和寂寞。而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)課程可以給老年人提供一個與他人交流和交流的平臺。在培訓(xùn)課程中，我結(jié)識了很多志同道合的老年人，我們一起上課、討論、分享經(jīng)驗。這種交流不僅可以增加我的知識和見識，還可以讓我感受到社會的溫暖和關(guān)愛。這對于老年人來說是非常寶貴的，可以幫助他們與外界保持聯(lián)系，提高自己的社交能力。
第三，培訓(xùn)養(yǎng)老可以提高老年人的自我管理能力。養(yǎng)老是一種需要自我管理的生活方式，老年人需要學(xué)會自己安排自己的時間和活動。在我的培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了許多自我管理的方法，如制定日常計劃、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和管理個人財務(wù)等。通過這些培訓(xùn)，我對自己的時間和資源有了更好的利用和管理能力，可以更好地規(guī)劃自己的生活，提高生活的質(zhì)量。
第四，培訓(xùn)養(yǎng)老可以提高老年人的職業(yè)技能。在培訓(xùn)課程中，我們不僅學(xué)習(xí)了一些養(yǎng)老常識，還學(xué)習(xí)了一些實用的職業(yè)技能。對于那些有意向從事養(yǎng)老工作的老年人來說，這種培訓(xùn)無疑給他們提供了一個重新就業(yè)的機(jī)會。而對于那些打算自己照顧自己的老年人來說，這些技能也可以幫助他們更好地照顧自己。在我的培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何按摩、急救常識、以及如何應(yīng)對突發(fā)事件。這些技能對于老年人來說是非常有用的，可以幫助他們更好地應(yīng)對各種養(yǎng)老生活中的困難和挑戰(zhàn)。
綜上所述，培訓(xùn)養(yǎng)老對于老年人來說是非常重要的。它不僅可以提高老年人的身心健康，還可以提高他們的社交能力、自我管理能力和職業(yè)技能。通過參加培訓(xùn)養(yǎng)老課程，我深刻體會到了培訓(xùn)養(yǎng)老的價值和意義，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。我相信，通過培訓(xùn)養(yǎng)老，我們可以讓更多的老年人過上健康、積極、快樂的養(yǎng)老生活。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十七
隨著人口老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)日益重要。為了提高中國養(yǎng)老服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)了養(yǎng)老培訓(xùn)課程。近期我參加了一期養(yǎng)老培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)我深刻體會到了養(yǎng)老服務(wù)的重要性和個人需提升的能力。以下是我在培訓(xùn)中的心得體會。
首先，養(yǎng)老服務(wù)的意義和重要性。在養(yǎng)老培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了養(yǎng)老服務(wù)涉及到的多個方面，如心理關(guān)懷、健康護(hù)理、飲食烹飪等。這些知識和技能不僅是為了提供專業(yè)化的服務(wù)，更重要的是要給予老年人關(guān)愛和尊重。老年人在生活中往往會面臨身心的各種困擾和問題，而一位具備專業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)老服務(wù)人員可以在不同的環(huán)境中提供及時幫助和支持。通過養(yǎng)老培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了養(yǎng)老服務(wù)對老年人幸福和社會穩(wěn)定的重要性，這激發(fā)了我努力學(xué)習(xí)和提高自己的熱情。
其次，養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)技能。養(yǎng)老服務(wù)包括了很多具體的技能和知識。在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了老年人的常見疾病和健康護(hù)理方法，如高血壓、糖尿病的防治，還學(xué)習(xí)了基本的飲食安排和菜譜制作。培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了模擬養(yǎng)老服務(wù)實景演練，實踐了老年人的日常護(hù)理，學(xué)習(xí)了正確的用藥方法和協(xié)助老年人日?；顒拥募记伞＿@些專業(yè)技能的學(xué)習(xí)讓我意識到了養(yǎng)老服務(wù)工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，也增強(qiáng)了我提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自信和能力。
此外，養(yǎng)老服務(wù)的人文關(guān)懷。除了專業(yè)技能，培訓(xùn)還著重培養(yǎng)了我們對老年人的人文關(guān)懷與尊重。作為一名養(yǎng)老服務(wù)人員，我們需要具備敏銳的觀察力和耐心，傾聽老年人的需求和情感。在培訓(xùn)課堂中，我們參觀了一家養(yǎng)老院，在與老人交流的過程中，我深深感受到了他們對關(guān)懷和陪伴的渴望。老年人在身體和精神上都需要我們的關(guān)懷和幫助，所以我們要時常檢查老年人的身體變化，關(guān)注他們的心理狀態(tài)，并提供適當(dāng)?shù)膸椭椭С帧＿@一點，我在培訓(xùn)中有了比以前更加直觀和深刻的體會。
最后，培訓(xùn)的成果和個人提升。通過參加養(yǎng)老培訓(xùn)，我收獲了很多實用的知識和技能，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)還幫助我走出了自己的舒適區(qū)，改變了自己對養(yǎng)老服務(wù)的刻板印象。培訓(xùn)中，我結(jié)識了很多志同道合的朋友，我們相互學(xué)習(xí)、交流心得，相互鼓勵。這個過程讓我感到很有成就感，并激發(fā)了我個人在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域深入發(fā)展的動力。我決心將養(yǎng)老服務(wù)作為自己的事業(yè)，并不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，參加養(yǎng)老培訓(xùn)課程讓我深刻認(rèn)識到了養(yǎng)老服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性，也讓我意識到了自己還有很多需要提升的地方。通過培訓(xùn)，我獲得了專業(yè)技能和人文關(guān)懷的知識，提高了自己的服務(wù)意識和責(zé)任感。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我們才能更好地為老年人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，為社會的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十八
轉(zhuǎn)變角色，承擔(dān)責(zé)任，在為公司不斷貢獻(xiàn)中實現(xiàn)自我價值 加入中國人壽是絕大多數(shù)年輕人畢業(yè)后的夢想，她名聲卓越、實力強(qiáng) 大，并且在一個極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位，有著強(qiáng)烈的吸 引力和號召力,而我成為了眾多幸運者中的一員,在中國人壽養(yǎng)老保 險公司市場拓展部開始了我的職業(yè)生涯。
為期半個月的新員入司培訓(xùn) 在集團(tuán)公司教育培訓(xùn)部科學(xué)統(tǒng)籌、合理部署下取得了圓滿成功，從拓 展訓(xùn)練到理論學(xué)習(xí)，從課程設(shè)計到課余活動，從學(xué)員學(xué)習(xí)到學(xué)員生活 無不體現(xiàn)了教育培訓(xùn)部工作的周密、細(xì)致和以人為本的原則，正是這 次培訓(xùn)讓我充分了解了一個真實的中國人壽，一個真實的中國保險業(yè)， 也了解了一個真實的自我。
中國人壽秉承“造福人民大眾，振興民族壽險”的使命，正快步走在 打造國際頂級金融保險集團(tuán)的大道上，作為其中的一份子，每個新進(jìn) 員工都應(yīng)充分發(fā)揮自己的能力，承擔(dān)起更多的責(zé)任，嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)， 迅速實現(xiàn)從一個大學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
下面將從個人能力、團(tuán)隊協(xié)作和公司目標(biāo)的實現(xiàn)三個方面來探討如何 才能迅速實現(xiàn)這一質(zhì)的飛躍。
一、不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我，以“空杯”的心態(tài)面對將來的一切。
我們的宗旨是為客戶奉獻(xiàn)價值，“成己為人，成人達(dá)己”，要想“為 人”必先“成己”。
雖然每一個進(jìn)入中國人壽的員工絕大部分都是知 名大學(xué)的畢業(yè)生，具備良好的理論基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，但這并不代表什 么，我們進(jìn)入的是一個朝陽的行業(yè)，新興的公司，一切都是嶄新的、 未曾接觸的，如果不扎扎實實一步一個腳印的工作，還躺在過去的成 績上睡大覺就要犯錯誤、走彎路、碰墻壁。
書本上的知識在工作中能 應(yīng)用的不足20%，大學(xué)教育所賦予的僅僅是一種思維方式，而不是 實際工作的能力。
我們要忘記成績、重頭再來，以“空杯”的心態(tài)面 對環(huán)境的轉(zhuǎn)變。
我們已經(jīng)不再是天之驕子、溫室里面的花朵，而是要 面對激烈競爭、在殘酷考驗中不適應(yīng)者就要遭淘汰的職業(yè)者。
因此， 要想服務(wù)好客戶，為客戶創(chuàng)造價值，必須首先不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步， 提升自身的競爭能力。
1、調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)競爭意識，實現(xiàn)思想上的快速轉(zhuǎn)變。
我們所處的 環(huán)境已由校園變成了公司，由老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，由同學(xué)變成了同事， 由自由、個性轉(zhuǎn)變成了堅定不移的執(zhí)行力和團(tuán)隊的分工與協(xié)作，由以 學(xué)習(xí)書本知識為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，由同學(xué)之間學(xué)習(xí)成績的競 爭轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑯I(yè)各公司之間爭奪客戶資源、提升服務(wù)質(zhì)量的競爭。
因此， 我們的環(huán)境變得更加復(fù)雜，競爭更加激烈。
我們要及時調(diào)整心態(tài)，做 好準(zhǔn)備，以更加謙卑的心態(tài)處理各種關(guān)系，以更加扎實的工作處理各 類問題，以更加堅強(qiáng)和自信的心態(tài)加入到激烈的競爭中去。
2、不斷學(xué)習(xí)，加快知識更新，迅速成為行業(yè)內(nèi)的專家。
保險行業(yè)是 一個知識密集型的行業(yè)，需要精算、投資、財務(wù)、營銷、信息等各類 專業(yè)技術(shù)人才。
而企業(yè)年金更是一個嶄新的市場，國內(nèi)這方面的人才 和可借鑒的經(jīng)驗并不多。
要為客戶服務(wù)，提升自身的競爭能力，必須 首先成為該領(lǐng)域的專家，尤其是如今知識更新的速度加快，更要求我 們保持“空杯”的心態(tài)，時刻學(xué)習(xí)新的知識，研究新的問題，迎接新 的挑戰(zhàn)。
3、迅速提升實際工作的能力。
實際工作與校園的學(xué)習(xí)有著很大的不 同，工作中更加強(qiáng)調(diào)寫作和表達(dá)能力、溝通能力、貫徹公司和部門戰(zhàn) 略部署的能力、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力、有效的執(zhí)行能力以及又快又好 的完成任務(wù)的能力。
因此，這對我們的能力提出了很高的要求，也讓 我們體會到了前所未有的壓力。
我們只有在以后的工作中常和前輩多 交流、學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，每日三省吾身，在工作中迅速提 升自身的能力。
二、培養(yǎng)集體意思、加強(qiáng)團(tuán)隊合作。
實際工作中，沒有一件事情能夠靠單個人的力量來完成，就好像拓展 訓(xùn)練中逃生的游戲一樣，任何一個人都不可能單獨跨過4 米高墻，必 須依靠團(tuán)隊的力量，群策群力才能成功。
尤其是對我們養(yǎng)老保險公司 來說，從企業(yè)年金標(biāo)書的制作、投標(biāo)、客戶服務(wù)等一系列的工作都必 通過團(tuán)隊的形式來進(jìn)行，這更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的重要性。
在工作中，要避免蠻干、單干和埋頭苦干，通過團(tuán)隊協(xié)作，實現(xiàn)1+12 的目標(biāo)。
1，樹立團(tuán)隊目標(biāo)，確立團(tuán)隊核心。
一個團(tuán)隊是因為共同的目標(biāo)組建 在一起，團(tuán)隊的目標(biāo)就是我們工作的中心、奮斗的宗旨、前進(jìn)的方向， 任何人都不要偏離這個目標(biāo)。
同時，要確立團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，對領(lǐng)導(dǎo)者 的命令必須堅決服從和有效執(zhí)行，這樣就能提高團(tuán)隊工作的效率。
2、分工明確、責(zé)任到人。
團(tuán)隊中的每個成員必須有明確的分工，牢 記自己的職責(zé)，堅守自己的崗位，發(fā)揮自己的特長，各司其職。
3、加強(qiáng)溝通、適時調(diào)整。
每個成員之間必須保持交流和溝通，定期 匯報自己的工作進(jìn)展、需要幫助應(yīng)及時提出。
這樣才能避免走彎路， 保持正確的前進(jìn)方向，齊心合力，又快又好地完成團(tuán)隊目標(biāo)。
三、進(jìn)行第二次創(chuàng)業(yè)，為國壽養(yǎng)老公司一炮打響貢獻(xiàn)力量。
中國人壽1996 年從中國人民保險公司分離，白手起家，開始了國壽 人艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)，用短短的6 年多時間，實現(xiàn)了從一窮二白到財富 500 強(qiáng)企業(yè)的偉大飛躍，又用短短的4 年時間使公司在排行榜上的名 年年中國人壽總資產(chǎn)已經(jīng)超過10000億元人民幣， 已位列財富500 強(qiáng)的192 位。
現(xiàn)在的中國人壽已同時在紐約、香港和 上海三地上市，已經(jīng)基本形成了管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技 術(shù)領(lǐng)先、隊伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧、實力雄厚的優(yōu) 秀企業(yè)，正在朝著打造國際頂級金融保險集團(tuán)的目標(biāo)快速前進(jìn)，這樣 的成績在世界上是罕見的，同時也創(chuàng)造了公司發(fā)展史上的偉大奇跡。
一、工作思想 積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮 工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加 快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng) 新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元 化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xx 保險 公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
作為一名 領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司 的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。
因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資 源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。
注意用科 學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事 業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。
一年來，我一直把培養(yǎng) 展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室 一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理 “沒有規(guī)矩不成方圓”。
要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加 強(qiáng)管理。
管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。
我分管的是業(yè) 務(wù)工作，更需要向管理要效益。
只有不斷完善各種管理制度和方法， 并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。
業(yè)務(wù)管理中我主要做 了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、 季度、年銷售計劃。
制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、 客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。
在目標(biāo)確 定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管 理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。
一直 注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。
一年來，我多次組 織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、 找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。
培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè) 技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。
學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán) 隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。
建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。
今年，我緊緊圍繞職位明確 化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn) 企業(yè)薪酬體制改革。
初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分 激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作 除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。
營銷一部營銷員只 有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。
我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公 司的。
根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全 市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車 的貨運險。
貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費 收入，真可謂一舉兩得。
經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入xxxx 元，其中車險保費xxxx元 ，非車險業(yè)務(wù)xxxx 成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足 由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。
例如有 時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。
有時工作有急躁情緒，有時工 作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還 不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想 上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司 員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上， 服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很 大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持 較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸 加大市場營銷力度。
新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎 接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。
我相信，在上級公司的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)， 全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
培訓(xùn)總結(jié)。
重點與前線的業(yè)績發(fā)展密切聯(lián)系，通過組織和營業(yè)部建立 增員體系，確保增員的數(shù)量與質(zhì)量，保證營銷隊伍對增員工作的重視， 共同努力，完成開班時參訓(xùn)人員人數(shù)的積累，實現(xiàn)收支平衡的同時， 促進(jìn)業(yè)績指標(biāo)的發(fā)展。
建立規(guī)范的崗前培訓(xùn)、銜接教育 流程，并嚴(yán) 格執(zhí)行，設(shè)定固定的開班步驟，包含創(chuàng)業(yè)說明會、lass 測試等環(huán)節(jié) 的緊密結(jié)合，保證新進(jìn)人員接受統(tǒng)一的高質(zhì)量的崗前培訓(xùn)和銜接教育。
建立嚴(yán)格的追蹤和考核制度，獎懲嚴(yán)明，每個網(wǎng)點設(shè)責(zé)任人，進(jìn)行抽 樣調(diào)查和指標(biāo)追蹤，通過新人參訓(xùn)人數(shù)，上崗人數(shù)，，三個月轉(zhuǎn)正率 和留存率以及舉績狀況追蹤實現(xiàn)對崗前培訓(xùn)和銜接教育質(zhì)量的考核。
光陰似箭,時間飛快地旋轉(zhuǎn)。
十五天的時間對我們來說簡直太短暫了，當(dāng)我們還在興頭上時，培訓(xùn)已經(jīng)走向了尾聲，當(dāng)伙伴們依依不舍地道別時，我們說下次提升班時還可以再見。
畢竟每個人都肩負(fù)著重任來到了這里，其實學(xué)習(xí)并不是我們的最終目的，最終目的是提升技能服務(wù)營銷團(tuán)隊。
我們帶著無比激動的心情，回到自己的團(tuán)隊，回到伙伴們的身邊。
心里一直在想這么長時間家里不知怎么樣了，并且急于把學(xué)到的東西一下子展現(xiàn)出來，用到我們的團(tuán)隊中。
讓我們的團(tuán)隊與我們一起快速的成長起來!
這次培訓(xùn)與往年不同，本次培訓(xùn)課程安排為十五天，內(nèi)容非常的豐富和詳盡。
記得第一輪在分班演練時，伙伴們還為自我介紹發(fā)愁、擔(dān)心、緊張不已，可不過短短的兩天時間，同學(xué)們都能活躍在舞臺上展示自己。
在這里學(xué)習(xí)我的壓力很大，不是因為我什么都不會，而是因為優(yōu)秀的伙伴太多太多。
他們每個人都有閃光的地方，每個人都是我的同學(xué)，又是我的老師，我很慶幸可以跟這么多優(yōu)秀的人兒一起學(xué)習(xí)、一起進(jìn)步!非常感謝公司給我這個機(jī)會!只惜沒有足夠的時間，真恨時間過得太快!短短的十幾天時間我的感慨頗多，以下是我在本次培訓(xùn)班中的一些感受：一、從盧興祥總的《人壽保險運作的基本機(jī)理》中讓我更深層次對保險的有了了解;到《kpi的分析》、《早會經(jīng)營與運作流程》、《中國人壽企業(yè)文化》、《職場布置與海報制作》讓我知道怎樣更好的服務(wù)營銷團(tuán)隊、更好的幫助伙伴們發(fā)現(xiàn)問題;再到《產(chǎn)說會的經(jīng)營和創(chuàng)新》、《壽險產(chǎn)品及短險產(chǎn)品體系》、《ptt講師專業(yè)表達(dá)能力》讓我更清楚地知道怎樣作為伙伴的老師，怎樣找到伙伴問題的所在、怎樣更好地去解決問題!最后《全預(yù)算》、《如何編排行事歷》、《新人育成體系》、《職場布置與設(shè)計》讓我進(jìn)一步明白與理解作為組訓(xùn)我們應(yīng)怎樣作為主管的參謀，怎么更好地想在經(jīng)理的前面站在經(jīng)理的后面。
這里所有的課程都非常地貼合實際，這些都是從實踐中得來的最寶貴的經(jīng)驗。
拿回團(tuán)隊便可以用的，我們能站在成功者、巨人的肩上這是多么榮幸的事啊!其他行業(yè)也是沒有這樣的機(jī)會的，在此非常感謝我的主管和公司給我這個機(jī)會!
二、這次課程中還安排了許多實踐的課程：從一開始的講師專業(yè)表達(dá)能力上，便知道我們當(dāng)中真是藏龍臥虎，無論從反應(yīng)能力還是思維能力都能很明顯地感覺到伙伴們的實力所在。
我想沒有誰天生就具備這樣的能力，而是在后天中學(xué)習(xí)得到的，我也在學(xué)習(xí)快速的成長，他們都是我成功的榜樣!到企劃案的發(fā)布以及各種專題的發(fā)布我發(fā)現(xiàn)各個不同伙伴身上的優(yōu)點所在，古人說：三人行必有我?guī)煟@次有這么多的優(yōu)秀的人兒，只要能吸取他們中一部分人的優(yōu)點，那都是不可估量的才富!我在努力的學(xué)習(xí)、努力的轉(zhuǎn)化(將別人的東西結(jié)合自身實際的情況加以消化與吸收)、努力的取長補短(我們來到這里學(xué)習(xí)是因為我們還缺少很多東西，這里很多伙伴會犯同樣的錯誤，我們之間都是一面鏡子。
在看到問題暴漏時，我正在尋找解決的方法)!在這些自主性的環(huán)節(jié)里面更能體現(xiàn)自我學(xué)習(xí)的能力。
社會是一個大學(xué)堂，有很多人剛走向社會時并沒有很大的區(qū)別，可后來的差異卻會越來越大。
原因很簡單在這個沒有外力約束的情況下，你學(xué)習(xí)的意愿+你學(xué)習(xí)的能力就決定著你的將來!
三、其中最難忘的是：一下午的拓展課讓教室里幾乎所有的學(xué)員流淚，在淚水和汗水的交匯處讓我們更加深刻地體驗生活艱難(一個不起眼的小錯誤積累起來都會釀成大禍)與團(tuán)隊的重要性。
團(tuán)隊的每一份子都是不可缺少的，我們要有不拋棄、不放棄的精神(回到現(xiàn)實的團(tuán)隊中，我們應(yīng)該認(rèn)真的想法來挽救快要掉隊的伙伴而不是不聞不問)!作為組訓(xùn)、身為團(tuán)隊的管理者兼是團(tuán)隊的一份子我們又為團(tuán)隊做多少，這個問題我想了很長時間，有些慚愧!
四、培訓(xùn)班的講師都是來自全省各個不同的地市，大家的講課風(fēng)格也各不相同。
可相同的是他們都站在了這個講臺上，能夠很好的把知識傳遞給下面的學(xué)員。
從他們身上我感受到了想作為一名優(yōu)秀的講師必須有自己的風(fēng)格，如果一味地去模仿別人那永遠(yuǎn)也不能成為一名優(yōu)秀的講師。
我想同樣一節(jié)課不同的老師會講出不一樣的內(nèi)容;同樣的內(nèi)容不同的老師會講出不一樣的風(fēng)采;同樣的東西我會講出一個什么樣的效果呢(我正在實踐中摸索自己的風(fēng)格，克服遇到的一切困難)本次培訓(xùn)班的講師有好幾位都是08年才入司的組訓(xùn)老師，他們能站地這這講臺上這更能說明公司的舞臺是對所有有能力的人敞開的。
我們也將有希望走上這樣的舞臺，只要相信、聽話、照做(當(dāng)然我們還要想在主管的前面)，那樣我們也會成功!
這次學(xué)習(xí)基本上都是以班級、小組為單位進(jìn)行的。
這更加讓我體會到： 個人的力量是渺小的，團(tuán)隊的力量卻是無窮的;一個人的知識是有限的，集體的知識就是一片海洋;個人的思想也許會片面，大家的思想才會整合成結(jié)晶成為智慧!來到這里有一百多人，看上去不可能每個人都有機(jī)會展現(xiàn)自己;可事實上誰上講臺都是由自己決定的，只要你夠主動、積極、大膽就可以!其中在行動計劃發(fā)布時我就優(yōu)先走上了講臺，我想要先上去不是因為我優(yōu)秀、一點都不緊張。
恰恰我特別緊張，我是想通過這次機(jī)會來鍛煉一下自己，也趁這個機(jī)會讓別人對我的計劃評價一下，讓大家來指出我更多的缺點，也好日后有了修改自己的方向。
對我來說機(jī)會是有限的，如果不抓住它將會與我擦肩而過!在此請允許我再次感謝公司給了我這樣的'學(xué)習(xí)機(jī)會，在我成長的道路上又添上了一塊墊腳石!
公司對這次培訓(xùn)非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機(jī)會，大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。
每個學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干”的目的。
參加此次培訓(xùn)的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。
這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。
在過去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營造激情而穩(wěn)定團(tuán)隊，實現(xiàn)利潤指標(biāo)、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻(xiàn)力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識和理解：
第一、在管理崗位上，“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負(fù)責(zé)更需要對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風(fēng)險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。
工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。
從xx進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：
一是學(xué)習(xí)能力。
學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊和個人的核心競爭力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸，我的團(tuán)隊和班組也將會越來越強(qiáng)大。
二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。
我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取入黨申請書范文 精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
三是追求卓越不斷修煉。
有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達(dá)，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導(dǎo)的知識讓我受益匪淺，心里豁然開朗，終身受用。
特別是關(guān)于修“德”的一個小故事：一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了，當(dāng)爸爸問原因的時候，小朋友說，地圖后面是一個人，只要把人拼對，世界就對了。
這個故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾，我們在追尋自己的夢想和目標(biāo)的同時，一定要謹(jǐn)記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠(yuǎn)，我個人認(rèn)為修“德”比一切的夢想和目標(biāo)來的更重要，正如那個小故事背后的寓意，人正了，世界就對了。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇十九
養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)成為社會關(guān)注的焦點，隨著我國人口老齡化的加速，為老年人提供良好的養(yǎng)老服務(wù)，已經(jīng)成為全社會的共同責(zé)任。作為一名志愿者，我參與了一項以提供養(yǎng)老服務(wù)為主題的活動，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。下面我將分享我對養(yǎng)老服務(wù)的心得體會。
首先，養(yǎng)老服務(wù)需要細(xì)致入微的關(guān)心。在我參與這項活動的過程中，我發(fā)現(xiàn)老年人最需要的并不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的幫助，更重要的是精神上的關(guān)懷。通過與老人交流，我了解到許多老人都感到孤單和無助，社區(qū)里的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)也并不完善，因此我決定花更多的時間陪伴他們，關(guān)心他們的生活和健康狀況。每天我都會去老人們的住所看望他們，為他們提供一些日常生活上的幫助，如購物、清理衛(wèi)生等。在和老人們相處的過程中，我逐漸感受到了養(yǎng)老服務(wù)的重要性，也更加明白了老人們的需求。
其次，養(yǎng)老服務(wù)需要尊重和保護(hù)老年人的權(quán)益。尊重是人類最基本的情感需求，老年人同樣需要得到他人的尊重和關(guān)愛。在我們與老人交流的時候，我們必須要耐心傾聽他們的話語，理解他們的需要，并尊重他們的意愿。此外，我們還要從法律角度出發(fā)，保護(hù)老年人的權(quán)益。老年人可能因為生活環(huán)境的改變而感到不適應(yīng)，我們應(yīng)當(dāng)積極幫助他們解決問題，并在可能的情況下向相關(guān)部門反映他們的意愿和需求。只有保護(hù)老年人的權(quán)益，才能真正為他們提供合適的養(yǎng)老服務(wù)。
第三，養(yǎng)老服務(wù)需要注重激發(fā)老年人的自尊心。尊重和理解老年人是必不可少的，但更重要的是要讓老年人感到自己仍然是一個有用的人。作為一個獨立的個體，老年人需要保持獨立生活的能力和意愿。鑒于此，在提供養(yǎng)老服務(wù)時，我們應(yīng)當(dāng)盡力保護(hù)老年人的自尊心，尊重他們的意愿和選擇。例如，我們可以鼓勵老年人參與一些社交活動，讓他們結(jié)識更多的朋友，并在日常生活中為他們提供一些指導(dǎo)和幫助。只有讓老年人保持自尊，他們才能夠更加積極地面對生活中的困難。
第四，養(yǎng)老服務(wù)需要全社會的參與和支持。提供養(yǎng)老服務(wù)是全社會的責(zé)任，政府、企業(yè)和民間組織應(yīng)當(dāng)共同合作，共同為老年人提供更好的養(yǎng)老服務(wù)。政府可以加大在養(yǎng)老服務(wù)方面的投入，提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量；企業(yè)可以為老年人提供一些就業(yè)機(jī)會，讓老年人自給自足，增加他們的生活質(zhì)量；民間組織可以發(fā)起一些志愿活動，讓更多的人參與到養(yǎng)老服務(wù)中。只有全社會共同努力，才能夠為老年人提供更好的養(yǎng)老服務(wù)，讓他們能夠安享晚年。
最后，我深深地認(rèn)識到養(yǎng)老服務(wù)是一項充滿挑戰(zhàn)也充滿樂趣的工作。通過參與這項養(yǎng)老服務(wù)活動，我與許多老年人建立了深厚的友誼，也學(xué)到了許多關(guān)于生活的智慧。盡管有時候工作可能會很辛苦，但是看到老人們由衷的笑容，我覺得這些付出都是值得的。養(yǎng)老服務(wù)并不僅僅是為了照顧老人們的生活，更代表了一種社會責(zé)任和對老人的尊重。只有付出真心和熱情，才能給予老人們真正的關(guān)懷和幫助。
總之，養(yǎng)老服務(wù)是一項需要細(xì)致入微關(guān)心、尊重保護(hù)老年人權(quán)益、激發(fā)其自尊心、全社會共同參與支持的工作。只有廣大志愿者和全社會的共同努力，才能為老年人提供真正有效的養(yǎng)老服務(wù)。通過這次養(yǎng)老服務(wù)活動，我深受啟發(fā)和鼓舞，愿意將這種關(guān)愛精神傳遞開來，讓更多的人參與到養(yǎng)老服務(wù)中，為老年人創(chuàng)造一個更加美好的晚年生活。
養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)心得篇二十
我已經(jīng)深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊里，通過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)類：
一年里通過自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們在這個發(fā)展迅速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒，這一切都要歸功于這家全國10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達(dá)集團(tuán)”。下面由我簡單講述學(xué)習(xí)中樂趣吧：
1.汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平時并不關(guān)注這方面的知識，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度。
2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級如此快速的時代，能在奧迪這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下：
(1)全新a3的新車上市，其中的“行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)的閉缸技術(shù)”。
(2)升級版a8l矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式。這些都是因為奧迪，如果沒有奧迪，我又將如何去向往。
二、技能類：
公司從年初建造到四月的運營，中間我們中經(jīng)歷了很多很多，廠家的驗收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。當(dāng)然運營之后才是我們的重重之重，反復(fù)地研究流程，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味，堅信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的。
三、工作解晰。
在了解其他奧迪店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不費力，提升空間很大。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課：
1、圈內(nèi)聲譽;。
2、人員流動;。
3、集團(tuán)體質(zhì)。
這3點說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久，占據(jù)市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，和強(qiáng)勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的奧迪店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：
1.客戶體驗;。
2.質(zhì)量口碑;。
3.效率提升。
這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危險巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運營，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù)，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中?！?BR> 四、今后工作的方向和重點。
經(jīng)過一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標(biāo)清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實自己。20__年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。