總結是對自己的成長和進步進行回顧，同時也是對自己的反思和思考。寫總結時應該注重事實準確、內(nèi)涵豐富和結構清晰。在這里，我們收集了一些優(yōu)秀的總結范文，希望能給大家提供一些寫作的靈感和啟發(fā)。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇一
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜赺工廠一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領導的要求，現(xiàn)對一年來保安隊工作總結如下：
一、關于全年的工作。
我們是今年x月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在_工廠這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。
一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩。
三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員_冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
半年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，_x主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，x主任、x主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，x主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在_工廠從事保安工作的。_工廠是一個國際化產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在_x發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的'方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。全年我們之所以能在_工廠大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向。
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表現(xiàn)在：
一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;。
二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;。
三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓_x領導滿意，讓來_x的國內(nèi)外領導、客商，顧客滿意。
以上是我們保安隊20xx年一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇二
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，我們將迎來新的一年。回顧過去的一年，我們的工作有得有失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
隨著公司的不斷發(fā)展，保安隊伍素質(zhì)也在不斷的增強。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，公司始終堅持原則，人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們科而士物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的`人知道我們科而士物業(yè)。為了更好的保證我們隊伍的質(zhì)量，公司在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì)，更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛煉了隊員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。今年，公司領導本著以人為本的原則及時的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效的增強隊伍的凝聚力。今年，保安班繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全檢查，對存在安全隱患較多的個別部位加強管理，作為工作中的重點。如：小區(qū)外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調(diào)整了工作方法。
1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了登記制度，必要時和業(yè)主打電話聯(lián)系，防止車輛長時間占用消防通道。
2、外來人員必須提供有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認真，一年來我們小區(qū)偷盜案件有所下降。在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事，一年來我們?yōu)闃I(yè)主接送物品，為行動不便業(yè)主打開方便之門。這些都得到業(yè)主與領導的表揚與肯定。
今年，保安班與公司各部門積極配合，做好安全保衛(wèi)工作的同時積極做好業(yè)主的日常解釋工作，保證了年度業(yè)主意見表的發(fā)放，物管費的正常收取。
因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次蠻罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。我們堅持按規(guī)定室外站崗，為了小區(qū)的安全，我們秉著高度負責的精神，堅守在自己在崗位上，這種精神得到了公司和廣大業(yè)主的肯定。
當然我們還存在很多不足，偷盜行為還時有發(fā)生，但我們相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們?nèi)A府保安將會更加完善，更加成熟。希望在新的一年里，我們百尺竿頭更進一步。以上是我們保安班20xx年工作總結。不妥之處請領導批評指正。
天辰華府保安班。
二零xx年十二月。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇三
20xx年即將過去，回顧這一年的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
公司內(nèi)部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質(zhì)量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務人員綜合素質(zhì)和服務水平。為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。
東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。
1、存在的問題
管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；車輛管理有待進一步規(guī)范；東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。
2、努力方向
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風。規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面。
加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低；成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。嚴格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇四
1、禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。
2、維持物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)外部的正常工作秩序；
3、維護物業(yè)治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然；
4、加強對重點部位的`治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并逐出；
5、監(jiān)督物業(yè)管轄區(qū)域人員遵守安全守則，其他規(guī)則；
6、加強防火，及進發(fā)現(xiàn)火災苗頭，并消除之；
7、對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司及公安機關報告；
8、負責停車場管理工作。
9、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用；
10、正確記錄值班日志和案件事跡及時提出專案報告；
11、完成領導安排的。其他任務。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇五
在20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進行實習，在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。
管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
嚴把員工招聘關。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇六
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去，我們將迎來新的xx年?；仡欉^去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們某某物業(yè)。
二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。
在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領導及時的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了xx年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。
今年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，做為工作中的重點。如：某某小區(qū)，外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調(diào)整了工作方法。
1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準進出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū)。
2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由x隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領導的'嘉獎與肯定。
今年，保安部與公司各服務中心積極配合，保證了，公司運動會，某某三期，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。
因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。
我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內(nèi)，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。
當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。
暢快淋漓。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇七
工作總結是做好各項工作內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)之一，工作完成率的多寡，內(nèi)容質(zhì)量的好壞，反映了一個人的工作能力。以下是小編收集整理的小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結及工作計劃，歡迎大家前來閱讀。
在我們物業(yè)公司做保安班長的時間里，我認真的工作，積極的帶領我們班組做好保安的工作，現(xiàn)在就這一年來的一些工作做一下總結，不但是一種回顧，同時也是反思自己是有哪些的不足需要去改進，哪些方面還能在明年做得更加的好。
一、安保工作。
日常的巡查，消防設施的檢查，作為保安，我知道，要保護公司的人員和財產(chǎn)安全是我們的職責，同時也是必須要做好的，作為班長，我的責任更是更重，不再是像以前只是做保安員一個人做好就行了，現(xiàn)在我是要帶領我們整個班組去做好，剛開始的時候，其實我也是很有壓力的，但是領導信任我，提升我來當班長，那么我就不能去辜負了領導對我工作的一個支持，也是要去做好，這一年來，我們班組也是很好的把工作給完成了，同時也是積極的配合公司的一些大型活動的保安工作，確保了活動的順利進行。
二、學習培訓。
作為班長，我知道我要學的東西有很多，要管理好整一個班組去做好工作并不容易，這一年來我也是積極的去參加培訓，學習一些管理方面的知識，并且也是組織我們班組一起學習，特別是一些保安最新的知識，以及消防的一些知識，讓他們更懂得這份工作并不是隨便在那站著的，而是有很多要學的，很多東西是需要我們?nèi)フ莆盏模拍芨米龊梦覀兊囊粋€工作，而不是一直不學習，那樣的話，很容易被淘汰，同時真的遇到一些事情發(fā)生的時候，也是不能處理好的。
三、人員管理。
這一年來，我們班組也是有人員的流動的，有老員工的離職，也有新員工的加入，這種情況其實挺不好管理的，畢竟有員工離職，其他人也是會有情緒的變化，畢竟一起工作那么久，同時新人的來臨也是會再次的有情緒的一個波動，新人想要融入我們班組的集體也是不那么容易的，但是作為班長，老員工離職的時候，我也是很好的和其他同事聊天，了解他們的想法，確保工作順利的進行，新人進來了，我也是積極的去培訓，讓其更快的掌握我們的工作，同時多去溝通，了解新人，讓他們更快的融入到我們的集體當中。
一年的班長工作結束了，我知道我的管理做的還比較稚嫩，畢竟我做班長的時間也不是很久，但是我知道，我來年一定會有進步的，同時相對于之前，我的工作也是越來越做的好了，也是要在今后繼續(xù)的發(fā)揚這種精神，讓自己把班長的工作做得更好。
20__年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質(zhì)的一年，也是保安部貫徹公司、管理處指標完成的較為理想的一年。以下就是物業(yè)保安個人年終工作總結。
一、培訓資料方面：
保安部在20__年制定了《新員工上崗前的培訓細則》、《班次崗位安排及巡邏路線的規(guī)定》、《辦公樓大廳崗管理細則》；重新修改了《各崗位職責》；重新整理了消防《四個能力》、《保安員權限》、《保安員儀容儀表規(guī)范》、《保安員工作紀律》、《保安獎罰制度》等，并定期進行培訓。
二、安全管理方面：
安防管理：本隊嚴抓兩出入崗對外來人員、外來車輛的登記制度，發(fā)現(xiàn)有漏洞馬上整改，鞏固安全防范措施；巡邏人員每小時檢查單元門關閉情況，各隊員隨時發(fā)現(xiàn)隨時關閉。6：00—20：00每小時巡視園區(qū)周邊、地下車庫及外圍，20：00—00：30每小時巡視園區(qū)周邊、各樓棟、樓頂、地下車庫及外圍等，00：30—6：00每小時巡視園區(qū)周邊、各樓頂、地下車庫及外圍等，并做好簽到及記錄，如需整改以工作聯(lián)系單的方式發(fā)給管理處派單。不足的是缺少了內(nèi)部的安全管理，像出租房、公司這一類，此事因各部門配合做好登記、審查工作，以免混進不法人員，下一步進行這一方面的管理及改進。
三、消防管理：
20__年初本隊在本管理小區(qū)的各個消防器材上貼上提示語和使用方法，張貼消防知識于各樓棟明顯處；本隊嚴格落實消防‘四個能力’，每月進行1—3次消防演練，讓隊員能熟悉和簡單的使用消防器材；每月一次消防大檢查，每日視查的工作；另本小區(qū)因多數(shù)消防系統(tǒng)故障，經(jīng)報告業(yè)委會、房管局，20__年10月份對全部的消防系統(tǒng)進行了維修（現(xiàn)已經(jīng)接近尾聲）。不足的是辦公樓中控室沒有人員配置，希望能引起重視。
值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。
20__年就快結束，回首20__年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中充滿希望的20__年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了?；仡?0__年，可以說咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關鍵年，現(xiàn)就本年工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成工作。
一年來，在上級主管部門及公司領導的大力支持下，消防工作在20__年的工作基礎上，進一步深入貫徹落實《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現(xiàn)無重大生產(chǎn)事故、無火災責任事故。
1、我是20__年12底月調(diào)到消防安全保衛(wèi)部，擔任消防主管，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，針對物業(yè)公司特點我們認真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作，逐步落實了各小區(qū)與商戶簽訂防火責任狀情況，通過簽訂防火責任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺加強防范。春節(jié)臨近，我們多次召開消防安全會議針對小區(qū)存在火災隱患的違規(guī)搭建及時清理和根據(jù)小區(qū)(大廈)本區(qū)的實際情況制定了春節(jié)放炮時間的管理措施和巡邏辦法，避免火災事故的發(fā)生。由于各級領導的重視，全體員工的不懈努力，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責任火災事故和安全責任事故。
2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點多面廣消防管理難度大，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防安全管理工作，重點部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點部位的消防安全管理工作是關鍵，為此加強了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作，我們加強了三級管理、三級檢查、制度。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實。避免意外事故的發(fā)生。認真做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時要求單位整改，對小區(qū)反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯(lián)系溝通，使問題及時得到解決。
3、根據(jù)實業(yè)集團要求在集團范圍內(nèi)進行火災隱患整治工作的通知，為了進一步摸清本公司、小區(qū)(大廈)內(nèi)部火災隱患情況，深入扎實地開展好火災隱患整治工作，有效預防火災事故，結合冬、春季火災發(fā)生特點以及物業(yè)公司實際情況，我們積極開展了火災隱患整治工作，并將個小區(qū)(大廈)存在問題進行匯總，及時上報集團和相關部門。
4、20__年1月4至3月30日結合物業(yè)公司的實際，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結教育活動，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團結教育工作。通過為期三個月的學習教育，使物業(yè)公司保安隊伍中形成了民族團結的良好氛圍，通過此次學習教育，進一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團結的重要性，并在保安隊伍中涌現(xiàn)出了一批民族團結先進集體和先進個人。根據(jù)各公司推薦、領導小組審核，經(jīng)有限公司研究決定：兩個先進集體和5名先進個人進行表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學習，牢固樹立民族大團結是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。
二、加強組織領導，切實落實消防工作責任制。
為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，管理人消防安全培訓，提高管理者的消防意識，明確消防管理責任，根據(jù)簽訂《重點單位消防工作目標管理責任狀》并實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、創(chuàng)新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育。
長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發(fā)幾本宣傳資料，過于單調(diào)和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中，積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育;通過對開展圖片、火災紀實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區(qū)(大廈)開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動、組織員工進行，常見火災的案例分析、火災燃燒周期的分析和初期火災的正確撲救、火災的種類及消防器材的正確使用方法、火災現(xiàn)場逃生的各種技巧等內(nèi)容的消防安全知識培訓，提高了員工自救防范意識。
四、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設。
從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快經(jīng)濟建設的同時，十分重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎設施規(guī)劃，以適應在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入。20_年投資100萬元對消防設施、消防器材進行了更新和維護，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。三是邀請消防大隊到公司檢查指導工作，及時消除安全隱患，組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實生命安全提供了保障。
五、組建消防隊伍，積極發(fā)揮社會消防力量的作用。
在抓消防工作中，我們認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，結合公司實際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內(nèi)建立了群防群治隊伍，全力構筑“網(wǎng)絡化”的消防防控體系。
六、開展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。
為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標的實現(xiàn)，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開展專項消防安全檢查，20__年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所管轄區(qū)內(nèi)的安全設施、消防器材完好情況，危險源、危險點控制情況，安全知識學習、培訓和安全制度、職責落實情況，思想政治工作情況等進行了徹底的排查，并對存在的隱患進行了認真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設施，完善了消防責任制，努力把火災事故降低到最低限度。
回顧20__年，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標管理，實現(xiàn)了財產(chǎn)、人身安全生產(chǎn)，20_年我們將建立完善消防安全管理制度，切實做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設備和消防器材、及時進行整改維護，加大對一線職工、新進職工的消防知識技能培訓力度，力求全公司消防安全培訓形成長效機制，使職工自我安全防范意識、技能水平更高，能有效應對、處置各種突發(fā)事件，確保人身和財產(chǎn)安全，實現(xiàn)安全、和諧發(fā)展。
在即將到來的20__年，我仍然會鼓足干勁，努力完成好領導交給的各項任務。爭取實現(xiàn)自己和集體的工作成績雙豐收。完善自己，提高自己，與時俱進的給自己的工作開創(chuàng)一個新局面。
回憶過去，展望未來。怎樣管理好本部門工作呢？要達到管理好部門工作的目的，就必須有明確的目標。而公司要求的目標是：以高標準，嚴要求確實訓練一支“招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的高素質(zhì)隊伍。像黃總要求的一樣：有軍人的氣質(zhì)，有軍人的素質(zhì)，來迎接新的挑戰(zhàn)。而招來的保安一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年，很少能招到幾個受過正規(guī)培訓或者訓練的人。因此要達到目標除了必須加強培訓和訓練外，還要從計劃、組織、激勵等方面著手。
一、計劃。
1、計劃工作的劃分與計劃工作的管理。
〈1〉由上而下的方法：將所要完成的工作層層向下劃分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。
〈2〉由下而上的方法：先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任，再將工作任務并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。
〈3〉按流程劃分：針對某項工作的流程順序，從工作開始到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作確實有人承擔。
〈1〉按計劃的內(nèi)容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出計劃，并按照其內(nèi)容完成好此項工作。
〈2〉、由下而上的方法：先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任，再將工作任務并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。
〈3〉按流程劃分：針對某項工作的流程順序，從工作開始到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作確實有人承擔。
〈1〉按計劃的內(nèi)容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出計劃，并按照其內(nèi)容完成好此項工作。
〈2〉按計劃的類型管理：各層的計劃由其負責人制訂，但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂。
〈3〉按計劃的階段管理：計劃制訂后，每個階段均應有專人負責。
在計劃工作時必須注意的問題：1必須把工作分配給最適合的班或者個人做。2應力求管理上的方便。3應有助于工作的協(xié)調(diào)。4必須考慮人員的需要和滿足。5盡量減少費用。6分工要公平公正，有利于人群關糸的發(fā)展。
二、組織。
1、集權與分權管理。
〈1〉集權管理：也稱“獨裁式”管理，指把本部門的所有權力集中于部長一人，包括人員休假、請假、日常生活管理等，對所在部門所有人有招聘與解聘的權力。這種管理適應才建立的部門，在沒有培養(yǎng)好副手和下面的人之前，就必須這樣做。
〈2〉分權管理：是指權力不限集中于部長一人，隊長、班長也有一定的決定權。這種管理適應以成型的部門，可以充分體現(xiàn)民主，隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權。
集權可以控制部門人員以部長為核心的團結一致，統(tǒng)一指揮，更好的更有效率的完成工作，到條件成熟的情況下實行適當?shù)姆謾喙芾?，有利于調(diào)動隊員的積極性和主動性。考慮有關因素，以決定集權和分權的程度，才能明確組織結構，確保上一層在下一層的權威性。
2、組織的運用。
〈1〉制訂各種工作制度：是指具體規(guī)定工作的起點到終點應經(jīng)過的中間部門，以使各部門的工作能按照一定的次序與方法進行，同時，集合全體組織、協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行工作制度。
〈2〉制訂各種工作方法：是指以人或部門為基準，制定工作的方法，使各級人員對于職務與責任都有明確的觀點，并且有完善的執(zhí)行工作的標準方法。
〈3〉制訂監(jiān)控方法：是指常觀察監(jiān)督和控制自己管理范圍內(nèi)的事務或工作，并予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以使發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使各項工作順利進行。
〈4〉表冊記錄和匯集報告：是指建立適當?shù)谋韮砸宰饔涗?，記錄是一切報告的根?jù)，匯集報告是監(jiān)控事務或工作的依據(jù)，是意見溝通的重要渠道之一。
在組織運用時，除上述四項具體方法外，還應注意部門與部門之間的合作與協(xié)調(diào)；非正式部門的引響等。
3、組織管理。
不管是什么組織，其管理的目的均在于使組織內(nèi)部每個人都能克盡職責，每個部門都能發(fā)揮其功能，并能彼此協(xié)調(diào)工作，共同達到組織的目的。
1、統(tǒng)一目標做好協(xié)調(diào)工作：本部門目標明確后，必須讓每個班，每個人都了解本部門的總目標內(nèi)容，了解自己的作用及與其它部門，其它部門人員的關糸，不能只為了達到自己的目標而影響大局。
2、謀求任務的一致：在本部門班以下人員，可能同時接到好幾個不同部門主管或經(jīng)理的任務指揮，如果這些指令相互抵制，將使他們不知如何是好，因此發(fā)號施令的主管或經(jīng)理應當先彼此協(xié)調(diào)好，間接部門主管或經(jīng)理最好是跟直接部門主管協(xié)調(diào)，由直接部門主管執(zhí)行，在不違背大目標的原則下謀求任務的一致。
3、權責相稱：一般正式的部門對于工作人員的權責都有明確的劃分，權力和責任不但需要明確的劃分，而且要力求相稱與公正否則不僅影響職工的工作情緒，還可能沒有充分的權力，使某些人無法完成好自己的任務。
4、劃定管理范圍：一個部門的主管所能影響的部屬人數(shù)有限，不宜將管理的范圍過于擴大，應根據(jù)工作的性質(zhì)，主管的能力，部屬的訓練，上下溝通等實際情況，而劃定一個適當?shù)姆秶?BR> 5、良好的意見溝通：意見溝通有上情下達，下情上表的作用，同時是提供資料的渠道，也是部門做決策的工具，因此凡是阻礙上下溝通的情況，應盡量避免。管理的層次分得太多，有礙上下層意見溝通，但層次太少，則又可能擴大各層主管的管理范圍，因此兩者之間應取得均衡，應聽取直接主管的見意。
6、適當授權：部門規(guī)模擴大，業(yè)務活動繁雜與專業(yè)化之后，應當建立授權制度。這是因為業(yè)務繁雜后，高階層管理人員無法應付全盤事務，管理所需要的知識日趨專精，一個主持人不可能對各種知識均能通曉，同時現(xiàn)在職工都希望被重視，參與管理。授權不但可以滿足職工的成就欲，也可激發(fā)其工作潛力，提高工作積極性。
7、必須具有彈性：組織管理應具有一定的彈性，不能墨守城規(guī)，一成不變。才能適應內(nèi)外不斷變化的情形。
8、節(jié)約費用：組織精干而有效，不能因為人設事或者因人設機構，規(guī)定幾個人干就幾個人干。
其它如專業(yè)化“有較控制“多培訓，多練訓也可以做為原則考慮。
三、激勵。
正面的激勵。
激勵可以調(diào)動人潛在的積極性，出色地去實現(xiàn)目標，不斷提高工作績效。像部門中的人員有好的“中等的“差的之分，可以通過各種激勵辦法，使其表現(xiàn)好的繼續(xù)保持積極行為，表現(xiàn)一般的和表現(xiàn)差的人，逐步地的轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥臑椴块T多做貢獻的成員，促使的人自愿為實現(xiàn)部門目標而奮斗。而激勵的對像要求也是多方面的，要滿足這些要求就必須采取多種激勵的辦法，包括多給錢“權誼和關心“尊重，好的工作條件，有趣有意義的活動等等。
20__年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，__小區(qū)就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。
在部門x經(jīng)理的帶領下，我們圓滿地完成了20__年的工作任務，得到了住、租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們20__年的工作是比較繁瑣的一年，有住，租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前，風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。
作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的x次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住，租戶的生命財產(chǎn)和安全。
今年以來，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實上級行安全保衛(wèi)工作會議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務發(fā)展營造了一個穩(wěn)定、安全的經(jīng)營環(huán)境。下面是我對去年工作的簡單總結：
一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎。
20__年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。始終堅持“防范勝于治理”的法則。
一是加強常規(guī)安全教育。主要是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關案例和上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知，認真組織員工學習并進行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。加強對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側(cè)重學習相關規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施、分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警、監(jiān)控裝置、消防器材的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
二是開展專題教育。我行與公安部門建立了工作聯(lián)系會制度，請公安部門人員講解、分析案例，并配合公安部門開展了“安全教育宣傳月”活動，做到了警鐘長鳴，強化了員工的安全意識。只有把全行員工安全防范意識調(diào)動起來，夯實人防基礎，制度、安防設施才能發(fā)揮的效用。
三是加強防突事件的演練，提高應變能力。今年來，我行根據(jù)市行的要求。各網(wǎng)點多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品等突發(fā)事件的演練，提高了對突發(fā)事件的防范技能。
二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎。
防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)，各個網(wǎng)點和支行守庫人員全部堅持按規(guī)測試__報警系統(tǒng)，使其處于良好的工作狀態(tài)。為使x機x正常運行且保護客戶的資金安全，支行制定了加強夜間__機巡查的規(guī)定，有效威懾了不法分子，保證了__機的正常運轉(zhuǎn)和客戶的資金安全。目前，已經(jīng)形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基礎。
三、加強規(guī)章制度建設，夯實規(guī)范管理基礎。
20__年以來，我行根據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。
一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制、消防安全責任制”等。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范責任書，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責任書等。
二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。
三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查，做到了分管行長定期查;保衛(wèi)人員每月查，網(wǎng)點負責人和安全員堅持做到每日查，業(yè)務部門進行階段性綜合檢查。促使隱患及時發(fā)現(xiàn)及時處置。對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不放過、不遷就、重整改。明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責任人。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的責任制度。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇八
自入公司工作以來，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告：
作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
（一）認真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。
2、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
（二）認真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。
2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。
3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復印等。
（三）自覺遵守公司相關規(guī)章制度。
自入職以來，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不曠工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。
自20xx年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（三）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（四）只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇九
首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門經(jīng)理對辦公室工作和我個人工作的支持，感謝你們對辦公室的工作能夠給予充分的理解，同時也感謝辦公室兩位同事的精誠團結辛勤工作。20xx年辦公室較為圓滿地完成了工作目標，現(xiàn)對照目標責任書，簡要地向各位進行匯報：
20xx年辦公室繼續(xù)認真做好公司證件年檢年審、行政人事管理、集中采購等常規(guī)工作，另外較好地推進了績效考核及 iso認證工作。能保質(zhì)保量按時完成這些工作，得益于三個方面：一得益于領導下達任務目標明確，指示清楚;二，我們內(nèi)部精細規(guī)劃，凡接受的事情，我們清楚什么時候開始什么時候一定要結束;第三，也是最重要的一點，順序!辦公室瑣事臨時性事情較多，理清頭緒分輕重緩急是一個關鍵。我們在處理這些事務的時候，特別注意梳理先后順序。做到遇事不亂，有條有理，保證了各項事務的順利完成。
根據(jù)公司實際運行工作情況，擬定了《部門及員工績效考核暫行辦法》。2、行政工作方面：
凡公司印章使用、公司證件包括復印件的借用均嚴格按規(guī)定履行相關申報審批手續(xù)，落實使用人簽字制度。20xx年全年共計使用公司印章238次，印蓋文件資料956份，各類證件借用(包括原件、復印件)34次。公司印章、證件的管理做到嚴格規(guī)范，其使用均有章可循、有據(jù)可查。
一年來，公司組織和協(xié)助各部門順利完成了各類大小會議的組織和服務，規(guī)范會議通知、布置會議場所、準備會議資料、做好會議記錄等工作，保證了會議的順利召開。全年部門經(jīng)理會議13次;董事會和股東會4次，其他會議3次。
3)為協(xié)調(diào)各方工作，
擬寫各類說明、申請、報告、證明材料24份，開具介紹信24份。全年印發(fā)書面通知13次，各節(jié)假日放假、調(diào)整作息時間均提前通知各部門，以便其他部門做好工作安排;每次接到上級部門工作安排，辦公室均及時將信息傳達到相關部門，協(xié)助相關部門做好各項工作。
4)根據(jù)公司財務部要求，按時按部門做好保險、公積金、工資、福利補貼等人工成本費用和房屋租賃費用的分賬工作，全年處理分賬數(shù)據(jù)79次。
5)配合各部門做好各類文件資料的錄入、修改、打印、復印工作。做好公司信件、報刊雜志收發(fā)工作，12月做好了20xx年度報刊雜志訂閱工作。
辦理入職8人/次，離職13人/次。其中，臨時聘用員工入職7人/次，離職9人/次;新聘員工入職1人/次，離職2人/次;股債權員工離職2人/次。員工內(nèi)部調(diào)動1人/次。
每月按時做好工資的造冊、發(fā)放工作，辦公室每月28號按時催收各部門考勤表，定期催收員工考核結果;根據(jù)各部門上報的考勤表、臨時性合同工工資表、以及部提供的物業(yè)管理費、水費和處提供的綜合服務費扣繳通知等，做好員工的工資造冊工作，并仔細核對，按時將工資表送交財務部，確保每月做到發(fā)放數(shù)據(jù)準確無誤。因今年計發(fā)績效工資，考慮到經(jīng)營部門的經(jīng)營指標在原工資發(fā)放日6號難以到位，故月工資分兩次計發(fā)，從6月開始，辦公室每個月在工資計發(fā)上較原工作量多翻了一次，除了計算工作關鍵是時間上不得耽誤，凡是每月的6日、20日是節(jié)假日或雙休日之類，我們都要注意提前造冊給財務部。全年計發(fā)員工月工資萬元。按時做好員工各項福利和節(jié)日津貼的核算工作，全年發(fā)放各項福利萬元。
a、根據(jù)公司人員變動情況做好各類保險的增加、減少、社保關系轉(zhuǎn)入等工作，辦理社保異動9人，其中新增4人，減少5人。全年支付社保金額萬元。
b、辦理退休手續(xù)1人，包括有：養(yǎng)老保險關鍵信息確認、退休審批、退休待遇核定、退休證辦理等。
c、辦理工傷相關手續(xù)1人，包括工傷認定、工傷醫(yī)療費用報銷、工傷康復、勞動能力鑒定、傷殘待遇申領等。于12月收到鑒定結果，現(xiàn)已將待遇申領資料報社保局工傷處。
d、根據(jù)養(yǎng)老保險處要求，辦理社會保障卡發(fā)行事宜。已完成公司與養(yǎng)老保險處參保職工的姓名、身份證等關鍵信息的核對工作，現(xiàn)已進入銀行制卡階段。
e、20xx年，醫(yī)療工傷生育保險開始實行“參保單位網(wǎng)上服務管理系統(tǒng)”，根據(jù)省社保局醫(yī)保處的要求，對該管理系統(tǒng)中已記錄的公司及參保人員基本信息進行核對，并將有誤的信息進行申報修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號碼為位，現(xiàn)均統(tǒng)一調(diào)整為18位。
4)做好住房公積金基數(shù)變更、繳費等工作：每年7月份是公積金基數(shù)及繳交率核定月，20xx年7月，根據(jù)公司員工上年度月均工資情況對公積金基數(shù)進行了調(diào)整，并根據(jù)公司人員變動情況做好公積金的減少、增加及每月的繳費工作。截止至20xx年12月底，辦理公積金異動3人次，年繳存住房公積金萬元。
檔案工作是公司一項重要的基礎工作，在公司發(fā)展過程中，發(fā)揮著重要的不可替代的作用，今年辦公室根據(jù)文件的內(nèi)容、性質(zhì)建立了各類檔案冊，包括公司發(fā)文、勞資發(fā)放、各類通知、報告等檔案冊，做好了文件保管工作，確保能及時查閱各類文檔。
做好員工績效考核工作，提升員工工作效率和服務質(zhì)量今年，辦公室員工在計算機操作、寫作方面的學習比較多。認真學習文字錄入，學習寫作報告、說明等基本公文;在操作辦公軟件和電腦數(shù)據(jù)分析方面的能力有了極大的提高。
在實行績效考核初期，每周末進行各崗位工作小結，總結一周工作情況并下達下一周工作任務，經(jīng)過一段時間，實際操作中發(fā)現(xiàn)，采購崗位與行政管理崗位的考核應區(qū)別對待：采購崗位工作時間和形式靈活，則采取日志總結形式;行政管理崗仍采用計劃和總結形式。每月進行部門崗位工作小結，互相探討、學習，共同改進工作方式方法。
為提升物業(yè)服務質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)行為，減少物業(yè)管理活動中潛在風險，公司擬對物業(yè)服務進行iso9001質(zhì)量體系認證。整個認證過程為9個階段，33個過程，從5月5日起，在半年多時間里，辦公室先后做了七項大的工作：
一，組織召開動員大會，建立體系機構，搞好組織保障。二，做好計劃，將計劃表分發(fā)到相關部門，分階段進行。三，做好體系基礎知識和內(nèi)審員培訓。
四，嚴格標準，結合公司實際，組織編寫體系文件。該體系文件一共四層，含質(zhì)量手冊、程序文件(21個)，工作手冊(各項規(guī)章制度和操作文件188個)，記錄手冊(各項記錄文件208個)，做好體系文件的學習和內(nèi)審員培訓工作。
五、認真檢查落實，邊整邊改。各部門對照文件自查基礎上辦公室進行月度抽檢，根據(jù)抽檢情況適時與相關部門溝通，整改。
六、組織第一次內(nèi)審和管理評審工作。七、迎接并通過外審。
五、做好公司證照等年審、年檢工作，保證公司證照齊全、有效;做好企業(yè)形象宣傳工作。
公司營業(yè)執(zhí)照、機構代碼證、資質(zhì)證、社保證等證件每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎。20xx年3月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年審年檢工作、6月完成機構代碼證年檢、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。
在企業(yè)形象宣傳工作方面，今年共出宣傳欄四期;在網(wǎng)進行公司形象宣傳。六、按時做好職能部門計劃考核工作。
辦公室根據(jù)文件規(guī)定，每月與職能部門溝通，按時做好了職能部門月度的工作計劃編制和上月度工作完成情況的初評工作。
七、做好了公司物資采購工作，對所購物資盡全力做到價廉物美，確保了各部門物資供應的及時性。
今年，市勞動監(jiān)察部門從7月份開始對我公司進行日常巡視檢查工作。檢查內(nèi)容包括公司內(nèi)部規(guī)章制度的訂立、勞動用工、社保繳納情況等方面。我公司積極配合檢查，并在勞動監(jiān)察部門的指導下，進一步完善了公司的勞動用工制度。
6月份，接待了省、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作。
在今年文明創(chuàng)建工作中，除工作日區(qū)物監(jiān)科來公司的工作檢查外，節(jié)假日及晚上的突擊檢查，我們在物管處的配合協(xié)作下，也處理得較為圓滿。
九、強化全員安全意識，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，全面檢查落實各項安全措施，全年沒有發(fā)生重大安全責任事故。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十
一年的管理工作做下來，雖然累，但是看到業(yè)主們沒有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里，我也是非常的開心的，也為我的工作而感到自豪。
物業(yè)分公司消防安全工作在公司及業(yè)主的領導下，本著“安全一地、預防為主、防消結合”的消防工作方針，樹立“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的'思想。消防安全工作計劃有序地進行，并較好地完成了各項消防安全及安全培訓的工作?，F(xiàn)將本年度消防安全工作總結如下：
為了加強公司消防安全工作的組織領導，確保分公司消防安全工作按計劃進行開展，組織成立了消防應急小組，根據(jù)所屬項目部的實際情況聯(lián)合組成應急小組，明確職責切實做好消防安全工作，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領導、有計劃的正常開展實施。
成立消防安全工作領導小組。明確消防安全工作領導小組職責：負責對職工宣傳消防安全知識，滅火器使用知識，以及遇到火災逃生及救護知識等。負責消防管理檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時督促整改。負責對職工進行消防知識培訓，定期組織職工進行消防演習、訓練，不定期的對所有員工發(fā)送有關消防安全警示和消防安全知識的短信。發(fā)現(xiàn)火情，立即啟動應急預案，把災害降低到最小程度，保障職工生命和財產(chǎn)的安全。
消防安全、生產(chǎn)安全事關員工生命和項目部財產(chǎn)安全、事關社會穩(wěn)定，只有全員懂得消防、安全知識，提高對消防、安全重要性的認識，只有集中力量抓消防、安全工作，堅持安全第一。使職工都牢牢樹立起安全意識，真正警覺起來，才能真正保障我部生產(chǎn)、生活的安全運行。
為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，強化安全意識和安全制度的責任化理念，在對全體員工經(jīng)常性的消防安全教育基礎上，把握消防安全生產(chǎn)活動創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識培訓和消防安全演練活動。通過隊消防安全理論學習和消防器材操作的培訓活動，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運用所學知識采取有效措施，提高了消防安全防范能力和自我保護能力。
由消防安全工作小組領導組織，小組相關成員配合每月進行了至少一次全面的的消防安全檢查，并做到有檢查、有結果、隱患整改有跟蹤結案。大力開展消防安全工作，對各個項目部重點防火單位和重點部位的檢查，組織開展消防安全培訓和消防演練，全面、生動的宣傳了消防安全的重要性，形成了人人參與消防，人人支持消防，人人宣傳消防的良好局面，極大的促進了活動的開展。
端正消防演練的態(tài)度部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠地重視，培訓、演練時不能引起高度重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個別職工在接到培訓、演練通知不參加，演練時不投入。
加大消防安全培訓及演練力度。一年來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績，但這些成績只是階段性的，與公司領導對消防安全工作的要求相差甚遠，在以后的工作中，我們要樹立高度的消防安全理念，做到居安思危，消防安全警鐘長鳴，常抓不懈，努力把消防安全工作做的更好。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十一
為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，20xx年要在公司總經(jīng)理的領導下，圍繞的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好大廈的安全防范工作，維護大廈的治安秩序，力爭達到“讓業(yè)主（客戶）完全滿意”的服務目標，為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、以公司制定的工作制度為準則，嚴格要求自己，并管理好保安隊伍，力爭使20xx年的安保工作再上一個新的臺階。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關規(guī)定，建立和建全各項保安工作完成部門各項工作任務，對物業(yè)部經(jīng)理負責。
2、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
3、努力提高業(yè)務素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務培訓培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想。加強消防檢查人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證安全設施設備維護工作的有序進行。
5、做好協(xié)調(diào)工作，加強員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識，要及時對員工進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
6、充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證大廈的正常秩序。其次，積極與轄區(qū)公安、消防等部門聯(lián)絡與溝通，并搞好關系，共同做好消防、治安工作。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保大廈各項消防工作安全順利。
我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十二
??????? 光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間2012年已經(jīng)過去,我們將迎來新的一年?；仡欉^去的一年,我們的工作有得有失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,做好今后工作,現(xiàn)將一年來的工作總結如下:
隨著公司的不斷發(fā)展,保安隊伍素質(zhì)也在不斷的'增強。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,公司始終堅持原則，人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣，才能將我們科而士物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們科而士物業(yè)。為了更好的保證我們隊伍的質(zhì)量，公司在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針,內(nèi)抓素質(zhì),外樹形象,多次組織人員進行應急訓練,如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練,通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì)，更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛煉了隊員之間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團隊合作精神,使隊員能盡快掌握各項基本的本領,達到公司要求。今年,公司領導本著以人為本的原則及時的調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效的增強隊伍的凝聚力。
今年,保安班繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全檢查,對存在安全隱患較多的個別部位加強管理,作為工作中的重點。如:小區(qū)外來人員和車輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時的調(diào)整了工作方法。
1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了登記制度,必要時和業(yè)主打電話聯(lián)系,防止車輛長時間占用消防通道。
2、外來人員必須提供有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區(qū),這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認真,一年來我們小區(qū)偷盜案件有所下降。在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,一年來我們?yōu)闃I(yè)主接送物品，為行動不便業(yè)主打開方便之門。這些都得到業(yè)主與領導的表揚與肯定。
今年,保安班與公司各部門積極配合,做好安全保衛(wèi)工作的同時積極做好業(yè)主的日常解釋工作，保證了年度業(yè)主意見表的發(fā)放,物管費的正常收取。
因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止,但個別業(yè)主極度不理解,對我們保安進行多次蠻罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,得到了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進一步提高。小區(qū)物業(yè)年度工作總結我們堅持按規(guī)定室外站崗,為了小區(qū)的安全,我們秉著高度負責的精神,堅守在自己在崗位上,這種精神得到了公司和廣大業(yè)主的肯定。
當然我們還存在很多不足,偷盜行為還時有發(fā)生，但我們相信,在領導的關懷與指導下,在同事的幫助與支持下,在隊友的努力與合作下,我們?nèi)A府保安將會更加完善,更加成熟。希望在新的一年里，我們百尺竿頭更進一步。
以上是我們保安班20xx年工作總結。不妥之處請領導批評指正。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十三
保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項工作，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上，服務第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過日常的服務與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單匯報。
x年3月28日保安員xx、xx因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當時隊長xx在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊長xx也被勸退。這是我部上半年比較嚴重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面，我部多次開會、培訓并請老員工在此事后發(fā)言總結教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及x公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強了印章、營業(yè)執(zhí)照復印件的管理完善了簽字不確認制度。
在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習中鍛煉了員工之間的`協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應做的工作。
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單10余份并督促相關單位進行了整改，其中工作重點為xx酒家及b1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓、滅火實戰(zhàn)技能演習，在培訓中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設備進行測試、保養(yǎng)、維護，達到了消防設備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設備的靈敏度。
煙感探測器由于長時間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、錯報、不報警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格、質(zhì)量及保修時間，調(diào)研結束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達成一致意見，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設備開始維修保養(yǎng)工作，確保設備的正常運轉(zhuǎn)。
保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災事故的發(fā)生。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。
一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我部在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上，我部把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練。隊員上崗后，我部還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。半年來，保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。三是抓思想建設。由于隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住警隊先進人員xx、同志拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員?”每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
小結：回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓全體業(yè)主及客戶滿意，以上是保安部x年上半年的工作總結，不到、不妥、不對之處，懇請領導批評指正。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十四
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的xxxx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。xxxx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十五
忙碌的xxxx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xxxx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的'事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。
如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了xxxx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的.問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
根據(jù)計劃安排，xxxx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xxxx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十六
xxxx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達xxx%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xxx%。
管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的，會議中布置的工作完成率xxx%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xxx%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和xx小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xxx%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達xx%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx%以上，不合格服務整改合格率xxx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
管理處完成了xx月底一期xx戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的'整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xxx公司有關領導，及時進行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積xx余畝，維護樹木xxx棵，消毒除害xx余次。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十七
****年，在***公司和***公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達***%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達***%。
管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的，會議中布置的工作完成率***%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達***%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和**小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率***%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達**%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率**%以上，不合格服務整改合格率***%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。
管理處完成了**月底一期**戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期**棟別墅及*棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達**%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告***公司有關領導，及時進行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積**余畝，維護樹木***棵，消毒除害**余次。
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如立即行動起來寫一份總結吧。那......
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十八
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，x小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員"守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家"的責任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過"我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。"因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年、當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜、對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并幫助領導，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領導的表揚。
在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮"養(yǎng)兵千日、用在一時"沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢 所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、 堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2、 對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。
3、 對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。
4、 在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5、 堅持"預防為主、防消結合"的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。
1、 工作當中有松懈。
2、 工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
x年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十九
20xx年度對××花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為××花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，××花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為"××市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下，經(jīng)過周密的準備和計劃，十二月份在××宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發(fā)展，做出貢獻。
在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對××始終忠誠和熱愛。
2、日常的管理中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃材料，并檢查落實。監(jiān)督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。
3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內(nèi)特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務。
4、加強與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)公寓的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到××物業(yè)，滋潤人心。
5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
6、關心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到××大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把××物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。
20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的××品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇二十
六月份是真正高溫酷暑天氣的臨近，這對室外崗是個嚴峻的考研。部門針對這類天氣，按照往年工作慣例工作日氣溫在35度以上做好防暑降溫，我們的室外崗隊員不懼高溫，一個小時的跨立站崗，就能使渾身汗流浹背，但我們的隊員想到的是管理處和個人的聲譽，部門領導也針對防暑降溫、防臺防汛作了專項工作，每日發(fā)放鹽汽水和防暑降溫用品。并結合中心實際，對大門崗等室外崗實行了靈活性調(diào)動，部門主管在巡檢時，密切注意當值隊員的狀態(tài)，嚴防中暑現(xiàn)象的發(fā)生。
夏季也是防臺防汛的季節(jié)，我們部門也是管理處指定的防臺防汛工作的主要職能部門，俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。為了使中心整個園區(qū)及城市經(jīng)典，一期辦公區(qū)域、外灘辦公樓在潮汛臺風季節(jié)能始終保證正常的運作狀態(tài)，部門經(jīng)過摸、排、查，和各樓宇的特點，中心園區(qū)配備的潛水泵、沙袋、抹布、水桶、拖把、毛巾等防汛物資進行汛前清點，真正做到未雨綢繆、防范于未然，還對中心31號防汛倉庫進行了徹底的整理，對貨架上的每一類物品標上品名，并登記造冊。針對此項工作的重視，我們面對6月的'兩次強降雨，都化險為夷順利度過強降雨時段，特別是在25日那次強降雨的突然襲擊，正值是工作日下班期間此次降雨來的很猛烈時值降雨度為35到50毫米，當天物業(yè)保安部立即著派保安部人手檢查各樓宇的地漏和樓層內(nèi)有無積水，經(jīng)過保安部領導及當值領班共同指揮下迅速對各樓宇進行了全面的排查，結果發(fā)現(xiàn)地下室有積水，保安部當即派遣部門員工感到現(xiàn)場進行疏通和堵漏工作，并對新樓各樓宇進行有無滲水現(xiàn)象，確保樓宇的工作正常化。
否正常關起)等。發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門單位反應，并跟蹤詢問事態(tài)結果。
東湖物業(yè)總公司原定6月內(nèi)審的要求，部門根據(jù)公和規(guī)定和實際操作情況，根據(jù)制定各崗工作流程與要求制定相關工作要求，進一步規(guī)范了部門安保人員的形象、禮節(jié)禮貌、工作職責。在此部門根據(jù)年度培訓計劃劃分到各班組培訓，內(nèi)審的臨近部門要求各崗位隊員要認真做好以下幾點要求：
1、崗位記錄標準化培訓;a各崗位值班記錄表使用要求頁面潔凈，不允許在記錄表上涂改亂畫，b頁面字跡清晰，c使用統(tǒng)一的編號記錄。
2、崗位制度標準化;。
a遵循各崗位作業(yè)指導書按時出勤站崗。
b嚴格遵照各崗位作業(yè)指導書認真接待外來訪客人員做好出入登記工作。
c熟悉了解值勤崗位周邊基本情況，做好突發(fā)事件的前期準備工作。
3、崗位值勤標準化;a崗位值勤人員服裝統(tǒng)一，b崗位值勤人員站姿標準統(tǒng)一，c崗位值勤人員不得無故脫崗(有事需找相關人員頂崗)。
1、防暑降溫工作，沒有認真落實到位。
2、個別員工服務意識不強，工作態(tài)度不強，履行職責能力差。
1、繼續(xù)抓緊抓好部門的勞動紀律，加強日查、夜查力度。
2、高溫季節(jié)來臨之際,做好防暑降溫工作。
3、做好部門崗位記錄工作，準備迎接公司內(nèi)審團的到來。
6、繼續(xù)抓好落實安全檢查工作，做到組織到位、檢查到位，整改落實到位。
5、做好消防設備的日常維護和管理工作，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告，及時排除，保證設備不帶故障運行。
滅火器點檢共計1次。
60+1培訓共計2次消火栓點檢共計1次。
部門管理層例會共計2次部門經(jīng)理查夜共計1次。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇二十一
2020年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意，物業(yè)保安隊長年終工作總結。
我雖是一名普通的保安隊長，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的'事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在陳x的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領導，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領導的表揚，在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1.堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2.對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。
3.對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。
4.在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5.堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
2020年即將過去，我們將滿懷地迎來2021年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇二十二
〈1〉集權管理：也稱“獨裁式”管理，指把本部門的所有權力集中于部長一人，包括人員休假、請假、日常生活管理等，對所在部門所有人有招聘與解聘的權力。這種管理適應才建立的部門，在沒有培養(yǎng)好副手和下面的人之前，就必須這樣做。
〈2〉分權管理：是指權力不限集中于部長一人，隊長、班長也有一定的決定權。這種管理適應以成型的部門，可以充分體現(xiàn)民主，隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權。
集權可以控制部門人員以部長為核心的團結一致，統(tǒng)一指揮，更好的更有效率的完成工作，到條件成熟的情況下實行適當?shù)姆謾喙芾?，有利于調(diào)動隊員的積極性和主動性。考慮有關因素，以決定集權和分權的程度，才能明確組織結構，確保上一層在下一層的性。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇二十三
對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。
隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的'工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
自9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇一
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜赺工廠一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領導的要求，現(xiàn)對一年來保安隊工作總結如下：
一、關于全年的工作。
我們是今年x月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在_工廠這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。
一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩。
三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員_冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
半年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，_x主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，x主任、x主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，x主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在_工廠從事保安工作的。_工廠是一個國際化產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在_x發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的'方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。全年我們之所以能在_工廠大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向。
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表現(xiàn)在：
一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;。
二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;。
三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓_x領導滿意，讓來_x的國內(nèi)外領導、客商，顧客滿意。
以上是我們保安隊20xx年一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇二
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，我們將迎來新的一年。回顧過去的一年，我們的工作有得有失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
隨著公司的不斷發(fā)展，保安隊伍素質(zhì)也在不斷的增強。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，公司始終堅持原則，人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們科而士物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的`人知道我們科而士物業(yè)。為了更好的保證我們隊伍的質(zhì)量，公司在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì)，更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛煉了隊員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。今年，公司領導本著以人為本的原則及時的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效的增強隊伍的凝聚力。今年，保安班繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全檢查，對存在安全隱患較多的個別部位加強管理，作為工作中的重點。如：小區(qū)外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調(diào)整了工作方法。
1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了登記制度，必要時和業(yè)主打電話聯(lián)系，防止車輛長時間占用消防通道。
2、外來人員必須提供有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認真，一年來我們小區(qū)偷盜案件有所下降。在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事，一年來我們?yōu)闃I(yè)主接送物品，為行動不便業(yè)主打開方便之門。這些都得到業(yè)主與領導的表揚與肯定。
今年，保安班與公司各部門積極配合，做好安全保衛(wèi)工作的同時積極做好業(yè)主的日常解釋工作，保證了年度業(yè)主意見表的發(fā)放，物管費的正常收取。
因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次蠻罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。我們堅持按規(guī)定室外站崗，為了小區(qū)的安全，我們秉著高度負責的精神，堅守在自己在崗位上，這種精神得到了公司和廣大業(yè)主的肯定。
當然我們還存在很多不足，偷盜行為還時有發(fā)生，但我們相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們?nèi)A府保安將會更加完善，更加成熟。希望在新的一年里，我們百尺竿頭更進一步。以上是我們保安班20xx年工作總結。不妥之處請領導批評指正。
天辰華府保安班。
二零xx年十二月。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇三
20xx年即將過去，回顧這一年的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
公司內(nèi)部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質(zhì)量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務人員綜合素質(zhì)和服務水平。為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。
東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。
1、存在的問題
管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；車輛管理有待進一步規(guī)范；東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。
2、努力方向
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風。規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面。
加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低；成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。嚴格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇四
1、禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。
2、維持物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)外部的正常工作秩序；
3、維護物業(yè)治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然；
4、加強對重點部位的`治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并逐出；
5、監(jiān)督物業(yè)管轄區(qū)域人員遵守安全守則，其他規(guī)則；
6、加強防火，及進發(fā)現(xiàn)火災苗頭，并消除之；
7、對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司及公安機關報告；
8、負責停車場管理工作。
9、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用；
10、正確記錄值班日志和案件事跡及時提出專案報告；
11、完成領導安排的。其他任務。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇五
在20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進行實習，在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。
管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
嚴把員工招聘關。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇六
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去，我們將迎來新的xx年?；仡欉^去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們某某物業(yè)。
二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。
在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領導及時的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了xx年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。
今年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，做為工作中的重點。如：某某小區(qū)，外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調(diào)整了工作方法。
1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準進出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū)。
2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由x隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領導的'嘉獎與肯定。
今年，保安部與公司各服務中心積極配合，保證了，公司運動會，某某三期，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。
因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。
我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內(nèi)，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。
當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。
暢快淋漓。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇七
工作總結是做好各項工作內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)之一，工作完成率的多寡，內(nèi)容質(zhì)量的好壞，反映了一個人的工作能力。以下是小編收集整理的小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結及工作計劃，歡迎大家前來閱讀。
在我們物業(yè)公司做保安班長的時間里，我認真的工作，積極的帶領我們班組做好保安的工作，現(xiàn)在就這一年來的一些工作做一下總結，不但是一種回顧，同時也是反思自己是有哪些的不足需要去改進，哪些方面還能在明年做得更加的好。
一、安保工作。
日常的巡查，消防設施的檢查，作為保安，我知道，要保護公司的人員和財產(chǎn)安全是我們的職責，同時也是必須要做好的，作為班長，我的責任更是更重，不再是像以前只是做保安員一個人做好就行了，現(xiàn)在我是要帶領我們整個班組去做好，剛開始的時候，其實我也是很有壓力的，但是領導信任我，提升我來當班長，那么我就不能去辜負了領導對我工作的一個支持，也是要去做好，這一年來，我們班組也是很好的把工作給完成了，同時也是積極的配合公司的一些大型活動的保安工作，確保了活動的順利進行。
二、學習培訓。
作為班長，我知道我要學的東西有很多，要管理好整一個班組去做好工作并不容易，這一年來我也是積極的去參加培訓，學習一些管理方面的知識，并且也是組織我們班組一起學習，特別是一些保安最新的知識，以及消防的一些知識，讓他們更懂得這份工作并不是隨便在那站著的，而是有很多要學的，很多東西是需要我們?nèi)フ莆盏模拍芨米龊梦覀兊囊粋€工作，而不是一直不學習，那樣的話，很容易被淘汰，同時真的遇到一些事情發(fā)生的時候，也是不能處理好的。
三、人員管理。
這一年來，我們班組也是有人員的流動的，有老員工的離職，也有新員工的加入，這種情況其實挺不好管理的，畢竟有員工離職，其他人也是會有情緒的變化，畢竟一起工作那么久，同時新人的來臨也是會再次的有情緒的一個波動，新人想要融入我們班組的集體也是不那么容易的，但是作為班長，老員工離職的時候，我也是很好的和其他同事聊天，了解他們的想法，確保工作順利的進行，新人進來了，我也是積極的去培訓，讓其更快的掌握我們的工作，同時多去溝通，了解新人，讓他們更快的融入到我們的集體當中。
一年的班長工作結束了，我知道我的管理做的還比較稚嫩，畢竟我做班長的時間也不是很久，但是我知道，我來年一定會有進步的，同時相對于之前，我的工作也是越來越做的好了，也是要在今后繼續(xù)的發(fā)揚這種精神，讓自己把班長的工作做得更好。
20__年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質(zhì)的一年，也是保安部貫徹公司、管理處指標完成的較為理想的一年。以下就是物業(yè)保安個人年終工作總結。
一、培訓資料方面：
保安部在20__年制定了《新員工上崗前的培訓細則》、《班次崗位安排及巡邏路線的規(guī)定》、《辦公樓大廳崗管理細則》；重新修改了《各崗位職責》；重新整理了消防《四個能力》、《保安員權限》、《保安員儀容儀表規(guī)范》、《保安員工作紀律》、《保安獎罰制度》等，并定期進行培訓。
二、安全管理方面：
安防管理：本隊嚴抓兩出入崗對外來人員、外來車輛的登記制度，發(fā)現(xiàn)有漏洞馬上整改，鞏固安全防范措施；巡邏人員每小時檢查單元門關閉情況，各隊員隨時發(fā)現(xiàn)隨時關閉。6：00—20：00每小時巡視園區(qū)周邊、地下車庫及外圍，20：00—00：30每小時巡視園區(qū)周邊、各樓棟、樓頂、地下車庫及外圍等，00：30—6：00每小時巡視園區(qū)周邊、各樓頂、地下車庫及外圍等，并做好簽到及記錄，如需整改以工作聯(lián)系單的方式發(fā)給管理處派單。不足的是缺少了內(nèi)部的安全管理，像出租房、公司這一類，此事因各部門配合做好登記、審查工作，以免混進不法人員，下一步進行這一方面的管理及改進。
三、消防管理：
20__年初本隊在本管理小區(qū)的各個消防器材上貼上提示語和使用方法，張貼消防知識于各樓棟明顯處；本隊嚴格落實消防‘四個能力’，每月進行1—3次消防演練，讓隊員能熟悉和簡單的使用消防器材；每月一次消防大檢查，每日視查的工作；另本小區(qū)因多數(shù)消防系統(tǒng)故障，經(jīng)報告業(yè)委會、房管局，20__年10月份對全部的消防系統(tǒng)進行了維修（現(xiàn)已經(jīng)接近尾聲）。不足的是辦公樓中控室沒有人員配置，希望能引起重視。
值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。
20__年就快結束，回首20__年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中充滿希望的20__年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了?；仡?0__年，可以說咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關鍵年，現(xiàn)就本年工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成工作。
一年來，在上級主管部門及公司領導的大力支持下，消防工作在20__年的工作基礎上，進一步深入貫徹落實《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現(xiàn)無重大生產(chǎn)事故、無火災責任事故。
1、我是20__年12底月調(diào)到消防安全保衛(wèi)部，擔任消防主管，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，針對物業(yè)公司特點我們認真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作，逐步落實了各小區(qū)與商戶簽訂防火責任狀情況，通過簽訂防火責任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺加強防范。春節(jié)臨近，我們多次召開消防安全會議針對小區(qū)存在火災隱患的違規(guī)搭建及時清理和根據(jù)小區(qū)(大廈)本區(qū)的實際情況制定了春節(jié)放炮時間的管理措施和巡邏辦法，避免火災事故的發(fā)生。由于各級領導的重視，全體員工的不懈努力，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責任火災事故和安全責任事故。
2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點多面廣消防管理難度大，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防安全管理工作，重點部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點部位的消防安全管理工作是關鍵，為此加強了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作，我們加強了三級管理、三級檢查、制度。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實。避免意外事故的發(fā)生。認真做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時要求單位整改，對小區(qū)反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯(lián)系溝通，使問題及時得到解決。
3、根據(jù)實業(yè)集團要求在集團范圍內(nèi)進行火災隱患整治工作的通知，為了進一步摸清本公司、小區(qū)(大廈)內(nèi)部火災隱患情況，深入扎實地開展好火災隱患整治工作，有效預防火災事故，結合冬、春季火災發(fā)生特點以及物業(yè)公司實際情況，我們積極開展了火災隱患整治工作，并將個小區(qū)(大廈)存在問題進行匯總，及時上報集團和相關部門。
4、20__年1月4至3月30日結合物業(yè)公司的實際，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結教育活動，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團結教育工作。通過為期三個月的學習教育，使物業(yè)公司保安隊伍中形成了民族團結的良好氛圍，通過此次學習教育，進一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團結的重要性，并在保安隊伍中涌現(xiàn)出了一批民族團結先進集體和先進個人。根據(jù)各公司推薦、領導小組審核，經(jīng)有限公司研究決定：兩個先進集體和5名先進個人進行表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學習，牢固樹立民族大團結是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。
二、加強組織領導，切實落實消防工作責任制。
為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，管理人消防安全培訓，提高管理者的消防意識，明確消防管理責任，根據(jù)簽訂《重點單位消防工作目標管理責任狀》并實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、創(chuàng)新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育。
長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發(fā)幾本宣傳資料，過于單調(diào)和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中，積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育;通過對開展圖片、火災紀實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區(qū)(大廈)開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動、組織員工進行，常見火災的案例分析、火災燃燒周期的分析和初期火災的正確撲救、火災的種類及消防器材的正確使用方法、火災現(xiàn)場逃生的各種技巧等內(nèi)容的消防安全知識培訓，提高了員工自救防范意識。
四、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設。
從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快經(jīng)濟建設的同時，十分重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎設施規(guī)劃，以適應在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入。20_年投資100萬元對消防設施、消防器材進行了更新和維護，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。三是邀請消防大隊到公司檢查指導工作，及時消除安全隱患，組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實生命安全提供了保障。
五、組建消防隊伍，積極發(fā)揮社會消防力量的作用。
在抓消防工作中，我們認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，結合公司實際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內(nèi)建立了群防群治隊伍，全力構筑“網(wǎng)絡化”的消防防控體系。
六、開展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。
為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標的實現(xiàn)，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開展專項消防安全檢查，20__年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所管轄區(qū)內(nèi)的安全設施、消防器材完好情況，危險源、危險點控制情況，安全知識學習、培訓和安全制度、職責落實情況，思想政治工作情況等進行了徹底的排查，并對存在的隱患進行了認真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設施，完善了消防責任制，努力把火災事故降低到最低限度。
回顧20__年，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標管理，實現(xiàn)了財產(chǎn)、人身安全生產(chǎn)，20_年我們將建立完善消防安全管理制度，切實做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設備和消防器材、及時進行整改維護，加大對一線職工、新進職工的消防知識技能培訓力度，力求全公司消防安全培訓形成長效機制，使職工自我安全防范意識、技能水平更高，能有效應對、處置各種突發(fā)事件，確保人身和財產(chǎn)安全，實現(xiàn)安全、和諧發(fā)展。
在即將到來的20__年，我仍然會鼓足干勁，努力完成好領導交給的各項任務。爭取實現(xiàn)自己和集體的工作成績雙豐收。完善自己，提高自己，與時俱進的給自己的工作開創(chuàng)一個新局面。
回憶過去，展望未來。怎樣管理好本部門工作呢？要達到管理好部門工作的目的，就必須有明確的目標。而公司要求的目標是：以高標準，嚴要求確實訓練一支“招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的高素質(zhì)隊伍。像黃總要求的一樣：有軍人的氣質(zhì)，有軍人的素質(zhì)，來迎接新的挑戰(zhàn)。而招來的保安一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年，很少能招到幾個受過正規(guī)培訓或者訓練的人。因此要達到目標除了必須加強培訓和訓練外，還要從計劃、組織、激勵等方面著手。
一、計劃。
1、計劃工作的劃分與計劃工作的管理。
〈1〉由上而下的方法：將所要完成的工作層層向下劃分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。
〈2〉由下而上的方法：先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任，再將工作任務并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。
〈3〉按流程劃分：針對某項工作的流程順序，從工作開始到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作確實有人承擔。
〈1〉按計劃的內(nèi)容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出計劃，并按照其內(nèi)容完成好此項工作。
〈2〉、由下而上的方法：先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任，再將工作任務并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。
〈3〉按流程劃分：針對某項工作的流程順序，從工作開始到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作確實有人承擔。
〈1〉按計劃的內(nèi)容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出計劃，并按照其內(nèi)容完成好此項工作。
〈2〉按計劃的類型管理：各層的計劃由其負責人制訂，但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂。
〈3〉按計劃的階段管理：計劃制訂后，每個階段均應有專人負責。
在計劃工作時必須注意的問題：1必須把工作分配給最適合的班或者個人做。2應力求管理上的方便。3應有助于工作的協(xié)調(diào)。4必須考慮人員的需要和滿足。5盡量減少費用。6分工要公平公正，有利于人群關糸的發(fā)展。
二、組織。
1、集權與分權管理。
〈1〉集權管理：也稱“獨裁式”管理，指把本部門的所有權力集中于部長一人，包括人員休假、請假、日常生活管理等，對所在部門所有人有招聘與解聘的權力。這種管理適應才建立的部門，在沒有培養(yǎng)好副手和下面的人之前，就必須這樣做。
〈2〉分權管理：是指權力不限集中于部長一人，隊長、班長也有一定的決定權。這種管理適應以成型的部門，可以充分體現(xiàn)民主，隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權。
集權可以控制部門人員以部長為核心的團結一致，統(tǒng)一指揮，更好的更有效率的完成工作，到條件成熟的情況下實行適當?shù)姆謾喙芾?，有利于調(diào)動隊員的積極性和主動性。考慮有關因素，以決定集權和分權的程度，才能明確組織結構，確保上一層在下一層的權威性。
2、組織的運用。
〈1〉制訂各種工作制度：是指具體規(guī)定工作的起點到終點應經(jīng)過的中間部門，以使各部門的工作能按照一定的次序與方法進行，同時，集合全體組織、協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行工作制度。
〈2〉制訂各種工作方法：是指以人或部門為基準，制定工作的方法，使各級人員對于職務與責任都有明確的觀點，并且有完善的執(zhí)行工作的標準方法。
〈3〉制訂監(jiān)控方法：是指常觀察監(jiān)督和控制自己管理范圍內(nèi)的事務或工作，并予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以使發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使各項工作順利進行。
〈4〉表冊記錄和匯集報告：是指建立適當?shù)谋韮砸宰饔涗?，記錄是一切報告的根?jù)，匯集報告是監(jiān)控事務或工作的依據(jù)，是意見溝通的重要渠道之一。
在組織運用時，除上述四項具體方法外，還應注意部門與部門之間的合作與協(xié)調(diào)；非正式部門的引響等。
3、組織管理。
不管是什么組織，其管理的目的均在于使組織內(nèi)部每個人都能克盡職責，每個部門都能發(fā)揮其功能，并能彼此協(xié)調(diào)工作，共同達到組織的目的。
1、統(tǒng)一目標做好協(xié)調(diào)工作：本部門目標明確后，必須讓每個班，每個人都了解本部門的總目標內(nèi)容，了解自己的作用及與其它部門，其它部門人員的關糸，不能只為了達到自己的目標而影響大局。
2、謀求任務的一致：在本部門班以下人員，可能同時接到好幾個不同部門主管或經(jīng)理的任務指揮，如果這些指令相互抵制，將使他們不知如何是好，因此發(fā)號施令的主管或經(jīng)理應當先彼此協(xié)調(diào)好，間接部門主管或經(jīng)理最好是跟直接部門主管協(xié)調(diào)，由直接部門主管執(zhí)行，在不違背大目標的原則下謀求任務的一致。
3、權責相稱：一般正式的部門對于工作人員的權責都有明確的劃分，權力和責任不但需要明確的劃分，而且要力求相稱與公正否則不僅影響職工的工作情緒，還可能沒有充分的權力，使某些人無法完成好自己的任務。
4、劃定管理范圍：一個部門的主管所能影響的部屬人數(shù)有限，不宜將管理的范圍過于擴大，應根據(jù)工作的性質(zhì)，主管的能力，部屬的訓練，上下溝通等實際情況，而劃定一個適當?shù)姆秶?BR> 5、良好的意見溝通：意見溝通有上情下達，下情上表的作用，同時是提供資料的渠道，也是部門做決策的工具，因此凡是阻礙上下溝通的情況，應盡量避免。管理的層次分得太多，有礙上下層意見溝通，但層次太少，則又可能擴大各層主管的管理范圍，因此兩者之間應取得均衡，應聽取直接主管的見意。
6、適當授權：部門規(guī)模擴大，業(yè)務活動繁雜與專業(yè)化之后，應當建立授權制度。這是因為業(yè)務繁雜后，高階層管理人員無法應付全盤事務，管理所需要的知識日趨專精，一個主持人不可能對各種知識均能通曉，同時現(xiàn)在職工都希望被重視，參與管理。授權不但可以滿足職工的成就欲，也可激發(fā)其工作潛力，提高工作積極性。
7、必須具有彈性：組織管理應具有一定的彈性，不能墨守城規(guī)，一成不變。才能適應內(nèi)外不斷變化的情形。
8、節(jié)約費用：組織精干而有效，不能因為人設事或者因人設機構，規(guī)定幾個人干就幾個人干。
其它如專業(yè)化“有較控制“多培訓，多練訓也可以做為原則考慮。
三、激勵。
正面的激勵。
激勵可以調(diào)動人潛在的積極性，出色地去實現(xiàn)目標，不斷提高工作績效。像部門中的人員有好的“中等的“差的之分，可以通過各種激勵辦法，使其表現(xiàn)好的繼續(xù)保持積極行為，表現(xiàn)一般的和表現(xiàn)差的人，逐步地的轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥臑椴块T多做貢獻的成員，促使的人自愿為實現(xiàn)部門目標而奮斗。而激勵的對像要求也是多方面的，要滿足這些要求就必須采取多種激勵的辦法，包括多給錢“權誼和關心“尊重，好的工作條件，有趣有意義的活動等等。
20__年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，__小區(qū)就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。
在部門x經(jīng)理的帶領下，我們圓滿地完成了20__年的工作任務，得到了住、租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們20__年的工作是比較繁瑣的一年，有住，租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前，風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。
作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的x次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住，租戶的生命財產(chǎn)和安全。
今年以來，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實上級行安全保衛(wèi)工作會議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務發(fā)展營造了一個穩(wěn)定、安全的經(jīng)營環(huán)境。下面是我對去年工作的簡單總結：
一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎。
20__年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。始終堅持“防范勝于治理”的法則。
一是加強常規(guī)安全教育。主要是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關案例和上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知，認真組織員工學習并進行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。加強對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側(cè)重學習相關規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施、分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警、監(jiān)控裝置、消防器材的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
二是開展專題教育。我行與公安部門建立了工作聯(lián)系會制度，請公安部門人員講解、分析案例，并配合公安部門開展了“安全教育宣傳月”活動，做到了警鐘長鳴，強化了員工的安全意識。只有把全行員工安全防范意識調(diào)動起來，夯實人防基礎，制度、安防設施才能發(fā)揮的效用。
三是加強防突事件的演練，提高應變能力。今年來，我行根據(jù)市行的要求。各網(wǎng)點多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品等突發(fā)事件的演練，提高了對突發(fā)事件的防范技能。
二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎。
防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)，各個網(wǎng)點和支行守庫人員全部堅持按規(guī)測試__報警系統(tǒng)，使其處于良好的工作狀態(tài)。為使x機x正常運行且保護客戶的資金安全，支行制定了加強夜間__機巡查的規(guī)定，有效威懾了不法分子，保證了__機的正常運轉(zhuǎn)和客戶的資金安全。目前，已經(jīng)形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基礎。
三、加強規(guī)章制度建設，夯實規(guī)范管理基礎。
20__年以來，我行根據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。
一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制、消防安全責任制”等。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范責任書，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責任書等。
二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。
三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查，做到了分管行長定期查;保衛(wèi)人員每月查，網(wǎng)點負責人和安全員堅持做到每日查，業(yè)務部門進行階段性綜合檢查。促使隱患及時發(fā)現(xiàn)及時處置。對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不放過、不遷就、重整改。明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責任人。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的責任制度。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇八
自入公司工作以來，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告：
作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
（一）認真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。
2、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
（二）認真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。
2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。
3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復印等。
（三）自覺遵守公司相關規(guī)章制度。
自入職以來，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不曠工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。
自20xx年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（三）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（四）只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇九
首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門經(jīng)理對辦公室工作和我個人工作的支持，感謝你們對辦公室的工作能夠給予充分的理解，同時也感謝辦公室兩位同事的精誠團結辛勤工作。20xx年辦公室較為圓滿地完成了工作目標，現(xiàn)對照目標責任書，簡要地向各位進行匯報：
20xx年辦公室繼續(xù)認真做好公司證件年檢年審、行政人事管理、集中采購等常規(guī)工作，另外較好地推進了績效考核及 iso認證工作。能保質(zhì)保量按時完成這些工作，得益于三個方面：一得益于領導下達任務目標明確，指示清楚;二，我們內(nèi)部精細規(guī)劃，凡接受的事情，我們清楚什么時候開始什么時候一定要結束;第三，也是最重要的一點，順序!辦公室瑣事臨時性事情較多，理清頭緒分輕重緩急是一個關鍵。我們在處理這些事務的時候，特別注意梳理先后順序。做到遇事不亂，有條有理，保證了各項事務的順利完成。
根據(jù)公司實際運行工作情況，擬定了《部門及員工績效考核暫行辦法》。2、行政工作方面：
凡公司印章使用、公司證件包括復印件的借用均嚴格按規(guī)定履行相關申報審批手續(xù)，落實使用人簽字制度。20xx年全年共計使用公司印章238次，印蓋文件資料956份，各類證件借用(包括原件、復印件)34次。公司印章、證件的管理做到嚴格規(guī)范，其使用均有章可循、有據(jù)可查。
一年來，公司組織和協(xié)助各部門順利完成了各類大小會議的組織和服務，規(guī)范會議通知、布置會議場所、準備會議資料、做好會議記錄等工作，保證了會議的順利召開。全年部門經(jīng)理會議13次;董事會和股東會4次，其他會議3次。
3)為協(xié)調(diào)各方工作，
擬寫各類說明、申請、報告、證明材料24份，開具介紹信24份。全年印發(fā)書面通知13次，各節(jié)假日放假、調(diào)整作息時間均提前通知各部門，以便其他部門做好工作安排;每次接到上級部門工作安排，辦公室均及時將信息傳達到相關部門，協(xié)助相關部門做好各項工作。
4)根據(jù)公司財務部要求，按時按部門做好保險、公積金、工資、福利補貼等人工成本費用和房屋租賃費用的分賬工作，全年處理分賬數(shù)據(jù)79次。
5)配合各部門做好各類文件資料的錄入、修改、打印、復印工作。做好公司信件、報刊雜志收發(fā)工作，12月做好了20xx年度報刊雜志訂閱工作。
辦理入職8人/次，離職13人/次。其中，臨時聘用員工入職7人/次，離職9人/次;新聘員工入職1人/次，離職2人/次;股債權員工離職2人/次。員工內(nèi)部調(diào)動1人/次。
每月按時做好工資的造冊、發(fā)放工作，辦公室每月28號按時催收各部門考勤表，定期催收員工考核結果;根據(jù)各部門上報的考勤表、臨時性合同工工資表、以及部提供的物業(yè)管理費、水費和處提供的綜合服務費扣繳通知等，做好員工的工資造冊工作，并仔細核對，按時將工資表送交財務部，確保每月做到發(fā)放數(shù)據(jù)準確無誤。因今年計發(fā)績效工資，考慮到經(jīng)營部門的經(jīng)營指標在原工資發(fā)放日6號難以到位，故月工資分兩次計發(fā)，從6月開始，辦公室每個月在工資計發(fā)上較原工作量多翻了一次，除了計算工作關鍵是時間上不得耽誤，凡是每月的6日、20日是節(jié)假日或雙休日之類，我們都要注意提前造冊給財務部。全年計發(fā)員工月工資萬元。按時做好員工各項福利和節(jié)日津貼的核算工作，全年發(fā)放各項福利萬元。
a、根據(jù)公司人員變動情況做好各類保險的增加、減少、社保關系轉(zhuǎn)入等工作，辦理社保異動9人，其中新增4人，減少5人。全年支付社保金額萬元。
b、辦理退休手續(xù)1人，包括有：養(yǎng)老保險關鍵信息確認、退休審批、退休待遇核定、退休證辦理等。
c、辦理工傷相關手續(xù)1人，包括工傷認定、工傷醫(yī)療費用報銷、工傷康復、勞動能力鑒定、傷殘待遇申領等。于12月收到鑒定結果，現(xiàn)已將待遇申領資料報社保局工傷處。
d、根據(jù)養(yǎng)老保險處要求，辦理社會保障卡發(fā)行事宜。已完成公司與養(yǎng)老保險處參保職工的姓名、身份證等關鍵信息的核對工作，現(xiàn)已進入銀行制卡階段。
e、20xx年，醫(yī)療工傷生育保險開始實行“參保單位網(wǎng)上服務管理系統(tǒng)”，根據(jù)省社保局醫(yī)保處的要求，對該管理系統(tǒng)中已記錄的公司及參保人員基本信息進行核對，并將有誤的信息進行申報修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號碼為位，現(xiàn)均統(tǒng)一調(diào)整為18位。
4)做好住房公積金基數(shù)變更、繳費等工作：每年7月份是公積金基數(shù)及繳交率核定月，20xx年7月，根據(jù)公司員工上年度月均工資情況對公積金基數(shù)進行了調(diào)整，并根據(jù)公司人員變動情況做好公積金的減少、增加及每月的繳費工作。截止至20xx年12月底，辦理公積金異動3人次，年繳存住房公積金萬元。
檔案工作是公司一項重要的基礎工作，在公司發(fā)展過程中，發(fā)揮著重要的不可替代的作用，今年辦公室根據(jù)文件的內(nèi)容、性質(zhì)建立了各類檔案冊，包括公司發(fā)文、勞資發(fā)放、各類通知、報告等檔案冊，做好了文件保管工作，確保能及時查閱各類文檔。
做好員工績效考核工作，提升員工工作效率和服務質(zhì)量今年，辦公室員工在計算機操作、寫作方面的學習比較多。認真學習文字錄入，學習寫作報告、說明等基本公文;在操作辦公軟件和電腦數(shù)據(jù)分析方面的能力有了極大的提高。
在實行績效考核初期，每周末進行各崗位工作小結，總結一周工作情況并下達下一周工作任務，經(jīng)過一段時間，實際操作中發(fā)現(xiàn)，采購崗位與行政管理崗位的考核應區(qū)別對待：采購崗位工作時間和形式靈活，則采取日志總結形式;行政管理崗仍采用計劃和總結形式。每月進行部門崗位工作小結，互相探討、學習，共同改進工作方式方法。
為提升物業(yè)服務質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)行為，減少物業(yè)管理活動中潛在風險，公司擬對物業(yè)服務進行iso9001質(zhì)量體系認證。整個認證過程為9個階段，33個過程，從5月5日起，在半年多時間里，辦公室先后做了七項大的工作：
一，組織召開動員大會，建立體系機構，搞好組織保障。二，做好計劃，將計劃表分發(fā)到相關部門，分階段進行。三，做好體系基礎知識和內(nèi)審員培訓。
四，嚴格標準，結合公司實際，組織編寫體系文件。該體系文件一共四層，含質(zhì)量手冊、程序文件(21個)，工作手冊(各項規(guī)章制度和操作文件188個)，記錄手冊(各項記錄文件208個)，做好體系文件的學習和內(nèi)審員培訓工作。
五、認真檢查落實，邊整邊改。各部門對照文件自查基礎上辦公室進行月度抽檢，根據(jù)抽檢情況適時與相關部門溝通，整改。
六、組織第一次內(nèi)審和管理評審工作。七、迎接并通過外審。
五、做好公司證照等年審、年檢工作，保證公司證照齊全、有效;做好企業(yè)形象宣傳工作。
公司營業(yè)執(zhí)照、機構代碼證、資質(zhì)證、社保證等證件每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎。20xx年3月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年審年檢工作、6月完成機構代碼證年檢、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。
在企業(yè)形象宣傳工作方面，今年共出宣傳欄四期;在網(wǎng)進行公司形象宣傳。六、按時做好職能部門計劃考核工作。
辦公室根據(jù)文件規(guī)定，每月與職能部門溝通，按時做好了職能部門月度的工作計劃編制和上月度工作完成情況的初評工作。
七、做好了公司物資采購工作，對所購物資盡全力做到價廉物美，確保了各部門物資供應的及時性。
今年，市勞動監(jiān)察部門從7月份開始對我公司進行日常巡視檢查工作。檢查內(nèi)容包括公司內(nèi)部規(guī)章制度的訂立、勞動用工、社保繳納情況等方面。我公司積極配合檢查，并在勞動監(jiān)察部門的指導下，進一步完善了公司的勞動用工制度。
6月份，接待了省、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作。
在今年文明創(chuàng)建工作中，除工作日區(qū)物監(jiān)科來公司的工作檢查外，節(jié)假日及晚上的突擊檢查，我們在物管處的配合協(xié)作下，也處理得較為圓滿。
九、強化全員安全意識，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，全面檢查落實各項安全措施，全年沒有發(fā)生重大安全責任事故。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十
一年的管理工作做下來，雖然累，但是看到業(yè)主們沒有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里，我也是非常的開心的，也為我的工作而感到自豪。
物業(yè)分公司消防安全工作在公司及業(yè)主的領導下，本著“安全一地、預防為主、防消結合”的消防工作方針，樹立“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的'思想。消防安全工作計劃有序地進行，并較好地完成了各項消防安全及安全培訓的工作?，F(xiàn)將本年度消防安全工作總結如下：
為了加強公司消防安全工作的組織領導，確保分公司消防安全工作按計劃進行開展，組織成立了消防應急小組，根據(jù)所屬項目部的實際情況聯(lián)合組成應急小組，明確職責切實做好消防安全工作，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領導、有計劃的正常開展實施。
成立消防安全工作領導小組。明確消防安全工作領導小組職責：負責對職工宣傳消防安全知識，滅火器使用知識，以及遇到火災逃生及救護知識等。負責消防管理檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時督促整改。負責對職工進行消防知識培訓，定期組織職工進行消防演習、訓練，不定期的對所有員工發(fā)送有關消防安全警示和消防安全知識的短信。發(fā)現(xiàn)火情，立即啟動應急預案，把災害降低到最小程度，保障職工生命和財產(chǎn)的安全。
消防安全、生產(chǎn)安全事關員工生命和項目部財產(chǎn)安全、事關社會穩(wěn)定，只有全員懂得消防、安全知識，提高對消防、安全重要性的認識，只有集中力量抓消防、安全工作，堅持安全第一。使職工都牢牢樹立起安全意識，真正警覺起來，才能真正保障我部生產(chǎn)、生活的安全運行。
為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，強化安全意識和安全制度的責任化理念，在對全體員工經(jīng)常性的消防安全教育基礎上，把握消防安全生產(chǎn)活動創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識培訓和消防安全演練活動。通過隊消防安全理論學習和消防器材操作的培訓活動，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運用所學知識采取有效措施，提高了消防安全防范能力和自我保護能力。
由消防安全工作小組領導組織，小組相關成員配合每月進行了至少一次全面的的消防安全檢查，并做到有檢查、有結果、隱患整改有跟蹤結案。大力開展消防安全工作，對各個項目部重點防火單位和重點部位的檢查，組織開展消防安全培訓和消防演練，全面、生動的宣傳了消防安全的重要性，形成了人人參與消防，人人支持消防，人人宣傳消防的良好局面，極大的促進了活動的開展。
端正消防演練的態(tài)度部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠地重視，培訓、演練時不能引起高度重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個別職工在接到培訓、演練通知不參加，演練時不投入。
加大消防安全培訓及演練力度。一年來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績，但這些成績只是階段性的，與公司領導對消防安全工作的要求相差甚遠，在以后的工作中，我們要樹立高度的消防安全理念，做到居安思危，消防安全警鐘長鳴，常抓不懈，努力把消防安全工作做的更好。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十一
為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，20xx年要在公司總經(jīng)理的領導下，圍繞的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好大廈的安全防范工作，維護大廈的治安秩序，力爭達到“讓業(yè)主（客戶）完全滿意”的服務目標，為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、以公司制定的工作制度為準則，嚴格要求自己，并管理好保安隊伍，力爭使20xx年的安保工作再上一個新的臺階。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關規(guī)定，建立和建全各項保安工作完成部門各項工作任務，對物業(yè)部經(jīng)理負責。
2、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
3、努力提高業(yè)務素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務培訓培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想。加強消防檢查人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證安全設施設備維護工作的有序進行。
5、做好協(xié)調(diào)工作，加強員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識，要及時對員工進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
6、充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證大廈的正常秩序。其次，積極與轄區(qū)公安、消防等部門聯(lián)絡與溝通，并搞好關系，共同做好消防、治安工作。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保大廈各項消防工作安全順利。
我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十二
??????? 光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間2012年已經(jīng)過去,我們將迎來新的一年?；仡欉^去的一年,我們的工作有得有失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,做好今后工作,現(xiàn)將一年來的工作總結如下:
隨著公司的不斷發(fā)展,保安隊伍素質(zhì)也在不斷的'增強。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,公司始終堅持原則，人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣，才能將我們科而士物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們科而士物業(yè)。為了更好的保證我們隊伍的質(zhì)量，公司在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針,內(nèi)抓素質(zhì),外樹形象,多次組織人員進行應急訓練,如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練,通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì)，更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛煉了隊員之間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團隊合作精神,使隊員能盡快掌握各項基本的本領,達到公司要求。今年,公司領導本著以人為本的原則及時的調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效的增強隊伍的凝聚力。
今年,保安班繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全檢查,對存在安全隱患較多的個別部位加強管理,作為工作中的重點。如:小區(qū)外來人員和車輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時的調(diào)整了工作方法。
1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了登記制度,必要時和業(yè)主打電話聯(lián)系,防止車輛長時間占用消防通道。
2、外來人員必須提供有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區(qū),這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認真,一年來我們小區(qū)偷盜案件有所下降。在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,一年來我們?yōu)闃I(yè)主接送物品，為行動不便業(yè)主打開方便之門。這些都得到業(yè)主與領導的表揚與肯定。
今年,保安班與公司各部門積極配合,做好安全保衛(wèi)工作的同時積極做好業(yè)主的日常解釋工作，保證了年度業(yè)主意見表的發(fā)放,物管費的正常收取。
因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止,但個別業(yè)主極度不理解,對我們保安進行多次蠻罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,得到了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進一步提高。小區(qū)物業(yè)年度工作總結我們堅持按規(guī)定室外站崗,為了小區(qū)的安全,我們秉著高度負責的精神,堅守在自己在崗位上,這種精神得到了公司和廣大業(yè)主的肯定。
當然我們還存在很多不足,偷盜行為還時有發(fā)生，但我們相信,在領導的關懷與指導下,在同事的幫助與支持下,在隊友的努力與合作下,我們?nèi)A府保安將會更加完善,更加成熟。希望在新的一年里，我們百尺竿頭更進一步。
以上是我們保安班20xx年工作總結。不妥之處請領導批評指正。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十三
保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項工作，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上，服務第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過日常的服務與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單匯報。
x年3月28日保安員xx、xx因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當時隊長xx在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊長xx也被勸退。這是我部上半年比較嚴重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面，我部多次開會、培訓并請老員工在此事后發(fā)言總結教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及x公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強了印章、營業(yè)執(zhí)照復印件的管理完善了簽字不確認制度。
在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習中鍛煉了員工之間的`協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應做的工作。
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單10余份并督促相關單位進行了整改，其中工作重點為xx酒家及b1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓、滅火實戰(zhàn)技能演習，在培訓中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設備進行測試、保養(yǎng)、維護，達到了消防設備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設備的靈敏度。
煙感探測器由于長時間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、錯報、不報警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格、質(zhì)量及保修時間，調(diào)研結束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達成一致意見，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設備開始維修保養(yǎng)工作，確保設備的正常運轉(zhuǎn)。
保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災事故的發(fā)生。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。
一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我部在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上，我部把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練。隊員上崗后，我部還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。半年來，保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。三是抓思想建設。由于隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住警隊先進人員xx、同志拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員?”每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
小結：回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓全體業(yè)主及客戶滿意，以上是保安部x年上半年的工作總結，不到、不妥、不對之處，懇請領導批評指正。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十四
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的xxxx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。xxxx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十五
忙碌的xxxx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xxxx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的'事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。
如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了xxxx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的.問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
根據(jù)計劃安排，xxxx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xxxx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十六
xxxx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達xxx%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xxx%。
管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的，會議中布置的工作完成率xxx%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xxx%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和xx小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xxx%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達xx%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx%以上，不合格服務整改合格率xxx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
管理處完成了xx月底一期xx戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的'整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xxx公司有關領導，及時進行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積xx余畝，維護樹木xxx棵，消毒除害xx余次。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十七
****年，在***公司和***公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達***%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達***%。
管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的，會議中布置的工作完成率***%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達***%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和**小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率***%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達**%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率**%以上，不合格服務整改合格率***%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。
管理處完成了**月底一期**戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期**棟別墅及*棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達**%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告***公司有關領導，及時進行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積**余畝，維護樹木***棵，消毒除害**余次。
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如立即行動起來寫一份總結吧。那......
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十八
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，x小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員"守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家"的責任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過"我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。"因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年、當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜、對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并幫助領導，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領導的表揚。
在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮"養(yǎng)兵千日、用在一時"沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢 所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、 堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2、 對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。
3、 對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。
4、 在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5、 堅持"預防為主、防消結合"的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。
1、 工作當中有松懈。
2、 工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
x年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇十九
20xx年度對××花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為××花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，××花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為"××市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下，經(jīng)過周密的準備和計劃，十二月份在××宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發(fā)展，做出貢獻。
在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對××始終忠誠和熱愛。
2、日常的管理中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃材料，并檢查落實。監(jiān)督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。
3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內(nèi)特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務。
4、加強與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)公寓的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到××物業(yè)，滋潤人心。
5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
6、關心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到××大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把××物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。
20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的××品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇二十
六月份是真正高溫酷暑天氣的臨近，這對室外崗是個嚴峻的考研。部門針對這類天氣，按照往年工作慣例工作日氣溫在35度以上做好防暑降溫，我們的室外崗隊員不懼高溫，一個小時的跨立站崗，就能使渾身汗流浹背，但我們的隊員想到的是管理處和個人的聲譽，部門領導也針對防暑降溫、防臺防汛作了專項工作，每日發(fā)放鹽汽水和防暑降溫用品。并結合中心實際，對大門崗等室外崗實行了靈活性調(diào)動，部門主管在巡檢時，密切注意當值隊員的狀態(tài)，嚴防中暑現(xiàn)象的發(fā)生。
夏季也是防臺防汛的季節(jié)，我們部門也是管理處指定的防臺防汛工作的主要職能部門，俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。為了使中心整個園區(qū)及城市經(jīng)典，一期辦公區(qū)域、外灘辦公樓在潮汛臺風季節(jié)能始終保證正常的運作狀態(tài)，部門經(jīng)過摸、排、查，和各樓宇的特點，中心園區(qū)配備的潛水泵、沙袋、抹布、水桶、拖把、毛巾等防汛物資進行汛前清點，真正做到未雨綢繆、防范于未然，還對中心31號防汛倉庫進行了徹底的整理，對貨架上的每一類物品標上品名，并登記造冊。針對此項工作的重視，我們面對6月的'兩次強降雨，都化險為夷順利度過強降雨時段，特別是在25日那次強降雨的突然襲擊，正值是工作日下班期間此次降雨來的很猛烈時值降雨度為35到50毫米，當天物業(yè)保安部立即著派保安部人手檢查各樓宇的地漏和樓層內(nèi)有無積水，經(jīng)過保安部領導及當值領班共同指揮下迅速對各樓宇進行了全面的排查，結果發(fā)現(xiàn)地下室有積水，保安部當即派遣部門員工感到現(xiàn)場進行疏通和堵漏工作，并對新樓各樓宇進行有無滲水現(xiàn)象，確保樓宇的工作正常化。
否正常關起)等。發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門單位反應，并跟蹤詢問事態(tài)結果。
東湖物業(yè)總公司原定6月內(nèi)審的要求，部門根據(jù)公和規(guī)定和實際操作情況，根據(jù)制定各崗工作流程與要求制定相關工作要求，進一步規(guī)范了部門安保人員的形象、禮節(jié)禮貌、工作職責。在此部門根據(jù)年度培訓計劃劃分到各班組培訓，內(nèi)審的臨近部門要求各崗位隊員要認真做好以下幾點要求：
1、崗位記錄標準化培訓;a各崗位值班記錄表使用要求頁面潔凈，不允許在記錄表上涂改亂畫，b頁面字跡清晰，c使用統(tǒng)一的編號記錄。
2、崗位制度標準化;。
a遵循各崗位作業(yè)指導書按時出勤站崗。
b嚴格遵照各崗位作業(yè)指導書認真接待外來訪客人員做好出入登記工作。
c熟悉了解值勤崗位周邊基本情況，做好突發(fā)事件的前期準備工作。
3、崗位值勤標準化;a崗位值勤人員服裝統(tǒng)一，b崗位值勤人員站姿標準統(tǒng)一，c崗位值勤人員不得無故脫崗(有事需找相關人員頂崗)。
1、防暑降溫工作，沒有認真落實到位。
2、個別員工服務意識不強，工作態(tài)度不強，履行職責能力差。
1、繼續(xù)抓緊抓好部門的勞動紀律，加強日查、夜查力度。
2、高溫季節(jié)來臨之際,做好防暑降溫工作。
3、做好部門崗位記錄工作，準備迎接公司內(nèi)審團的到來。
6、繼續(xù)抓好落實安全檢查工作，做到組織到位、檢查到位，整改落實到位。
5、做好消防設備的日常維護和管理工作，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告，及時排除，保證設備不帶故障運行。
滅火器點檢共計1次。
60+1培訓共計2次消火栓點檢共計1次。
部門管理層例會共計2次部門經(jīng)理查夜共計1次。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇二十一
2020年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意，物業(yè)保安隊長年終工作總結。
我雖是一名普通的保安隊長，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的'事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在陳x的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領導，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領導的表揚，在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1.堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2.對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。
3.對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。
4.在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5.堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
2020年即將過去，我們將滿懷地迎來2021年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇二十二
〈1〉集權管理：也稱“獨裁式”管理，指把本部門的所有權力集中于部長一人，包括人員休假、請假、日常生活管理等，對所在部門所有人有招聘與解聘的權力。這種管理適應才建立的部門，在沒有培養(yǎng)好副手和下面的人之前，就必須這樣做。
〈2〉分權管理：是指權力不限集中于部長一人，隊長、班長也有一定的決定權。這種管理適應以成型的部門，可以充分體現(xiàn)民主，隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權。
集權可以控制部門人員以部長為核心的團結一致，統(tǒng)一指揮，更好的更有效率的完成工作，到條件成熟的情況下實行適當?shù)姆謾喙芾?，有利于調(diào)動隊員的積極性和主動性。考慮有關因素，以決定集權和分權的程度，才能明確組織結構，確保上一層在下一層的性。
小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結篇二十三
對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。
隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的'工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
自9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。