心得體會的寫作不僅是一種技能，更是一種對自己學(xué)習(xí)和成長的記錄。在寫心得體會時，我們要注意語言的準(zhǔn)確性和邏輯的連貫性。心得體會是對自己在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的感悟和體驗的總結(jié)。如何寫一篇較為完美的心得體會是一個需要認(rèn)真思考的問題。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇一
現(xiàn)場服務(wù)意識的提升對于企業(yè)和個人都是至關(guān)重要的。在服務(wù)行業(yè)，顧客的體驗關(guān)系到企業(yè)的口碑和業(yè)績；在生產(chǎn)制造行業(yè)，現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)和高效執(zhí)行能力關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)效率和客戶滿意度。因此，加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量是每個從業(yè)者的必修課。在工作中，我也通過一些經(jīng)驗獲得了一些心得和體會，愿和大家分享一下。
第二段：理解現(xiàn)場服務(wù)意識的重要性
首先，現(xiàn)場服務(wù)意識是指在服務(wù)現(xiàn)場中，能夠保持冷靜應(yīng)對各種突發(fā)狀況，安全、高效地完成服務(wù)任務(wù)。這需要從工作的細(xì)節(jié)入手，如各種設(shè)備的熟練使用、對操作流程的熟知和靈活變通等。而現(xiàn)場服務(wù)也是行業(yè)中對于企業(yè)質(zhì)量體驗的一項重要指標(biāo)，因此提高現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量和效率能直接影響到企業(yè)的業(yè)績和客戶滿意度。
第三段：強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識需落實在工作實踐中
在企業(yè)中，強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識需要全員參與、充分溝通。做好現(xiàn)場服務(wù)關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，如設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合、現(xiàn)場團(tuán)隊的技能培訓(xùn)等。而這些環(huán)節(jié)很大程度上取決于企業(yè)的管理方式，如是否有行之有效的流程和治理方式。在這一點上，企業(yè)需要關(guān)注現(xiàn)代化管理的理念和工具，不斷創(chuàng)新優(yōu)化管理方式，提高現(xiàn)場服務(wù)水平。
第四段：創(chuàng)新管理，優(yōu)化資源配置，提高現(xiàn)場服務(wù)水平
除了落實到工作中，現(xiàn)代化的管理方式和技術(shù)的運(yùn)用也可以幫助企業(yè)提高現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，比如增設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新方式來實現(xiàn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測和處理。同時，還可以用人工智能來進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、維護(hù)保養(yǎng)預(yù)警等。這些方式能夠有效地幫助提高現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)和高效執(zhí)行能力，提高客戶滿意度。
第五段：提高個人能力，增強(qiáng)責(zé)任心
最后，與企業(yè)對現(xiàn)場服務(wù)的重視一樣，員工的個人素質(zhì)也是提高現(xiàn)場服務(wù)的關(guān)鍵。要想取得更好的現(xiàn)場服務(wù)效果，擁有過硬的業(yè)務(wù)技能、溝通能力和問題解決能力是必備的條件。同時，員工還需要樹立責(zé)任心、注重細(xì)節(jié)、明確職責(zé)，始終把顧客的需求放在首位，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的效益和顧客的滿意度做出貢獻(xiàn)。
結(jié)尾：
總之，現(xiàn)場服務(wù)意識的提升是一個不斷完善的過程。無論是企業(yè)還是個人，我們都應(yīng)該不斷關(guān)注現(xiàn)代化的管理方式和技術(shù)的運(yùn)用，同時增強(qiáng)個人素質(zhì)，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)、顧客和自己創(chuàng)造更為美好的未來。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇二
今年寒假，我在重慶市紅鼎豆撈餐飲公司應(yīng)聘上了服務(wù)員這一職業(yè)，并進(jìn)行了為期一個月的實踐工作。作為一名大學(xué)生，第一次參加工作，進(jìn)行社會實踐，與社會零距離接觸，雖然時間短暫，但感觸頗多。在這一個月中，我增長了見識，讓自己的性情得到了磨練，增強(qiáng)了韌性，沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。
寒假工作兼職了27天，回望過去，時間過得真快，自己竟然能熬過來，就這樣一個月了，可過程卻異常艱難，特別是最后幾天，簡直度日如年。其實任何事，過程中的感覺都是漫長的，時間仿佛停滯不前，每天都盼著那個點下班，天天面對同樣的事，無聊，辛苦，可事后回望，也不過如此。任何人都是從平凡的崗位做起，重復(fù)是在所難免的事，哪個工作又不重復(fù)呢，要用心，有所獲，貴在堅持。原來，只要我們堅持下來，一切艱難困苦不過爾爾，沒有什么大不了，堅持就是勝利，挺過來，任何事都顯得那么渺小，甚至蒼白，不值一提。剛開始，那是與世隔絕的日子，從早忙到晚，幾乎沒有多余的時間去關(guān)注外面的世界。沒有報紙，沒有新聞，天天背菜譜，背價格，站崗，迎客。后來，我認(rèn)識到，我們獲取信息的渠道有很多，不僅僅限于報紙，電視。每個人，或者說每個顧客都是活生生的新聞直播，從他們的穿著，你可以了解最新的時尚潮流，從他們的言談，你可以了解最新的新聞資訊。世界上沒有封閉的新聞，只有封閉的嘴巴，只要你會交流，會溝通，沒有什么事你會不知道。
在做這個工作時，因為以前從未接觸過，什么都不懂，一問三不知，眼看著別人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁邊干看著，幫不上忙，最怕的是幫倒忙，別人煩，自己也煩，恨這樣的自己。所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人，這話一點不假，師父沒有義務(wù)為你的錯誤負(fù)責(zé)，也沒有義務(wù)對你傾囊相授，他有他的脾氣，修為在個人，很多時候需要我們自己慢慢探索。任何一個人進(jìn)入任何一家公司，都是從新員工起步，一個公司的工作流程并不是從一開始就能掌握跟了解，必須多向別人學(xué)習(xí)，三人行，必有我?guī)?，善于觀察，看別人怎么做，而不是等別人來告訴你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤動手，勤動口，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí)和不斷積累，吃得苦中苦，方為人上人，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，相信自己，依靠自己。
在這個小小的餐飲店，你會發(fā)現(xiàn)，人沒有三六九等，但顧客的素質(zhì)卻參差不齊，說話要注意措辭，素質(zhì)是自己的，借不到，別人也強(qiáng)加不了。在交往中，如果我們不能去改變什么，我們就要采用各種方法去適應(yīng)。要知道，他們的出現(xiàn)和存在是為了讓你了解，原來世界上有這種人，而幸好，你不是這種人。許多人說娛樂圈是個大染缸，各形各色的人都有，其實餐飲業(yè)又何嘗不是呢，或者可以說，又有哪個行業(yè)不是呢，無論是什么地方，什么樣的人都會有，大家為了工作，為了生活，為了不同的目的走到一起，每個人都有自己的思想，個性，脾氣，要想與他們搞好關(guān)系，需要許多技巧，為人處世之道在于隱忍，少說話，多做事，管好自己，盡量不做有損他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否認(rèn)人都是自私，關(guān)鍵在于如何把握一個度。不可忽視，小覷身邊的任何一個人，無論是什么時候，任何情況，都要真誠對人，熱誠待人，不要求別人有所回報，只要求自己問心無愧，只要自己是真誠的，我們的心就會是殷實的。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇三
現(xiàn)場服務(wù)是公司營銷的最后一公里，對于客戶來說也是最直接的接觸端。好的現(xiàn)場服務(wù)能夠留下客戶的好印象，提升公司口碑和品牌知名度，影響客戶的消費(fèi)選擇，從而提高企業(yè)競爭力。因此，管理者們紛紛提出讓員工強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識的要求，讓每一個員工都成為服務(wù)明星。
什么是現(xiàn)場服務(wù)意識？這是所有企業(yè)要考慮的問題。對于客戶服務(wù)工作人員來說，現(xiàn)場服務(wù)意識是在面對客戶的時候，能夠主動接待、耐心傾聽和積極解決客戶問題，并在服務(wù)過程中給予客戶清晰的指導(dǎo)和解釋，使客戶感受到貼心、用心和盡心的服務(wù)，達(dá)到客戶滿意度最大化的服務(wù)精神。強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識，需要從以下幾個方面入手。
第三段：實踐經(jīng)驗。
首先，需要多與客戶進(jìn)行溝通和交流，理解客戶需求并及時響應(yīng)。其次，當(dāng)客戶出現(xiàn)問題時，經(jīng)過理解后，應(yīng)立即采取有效措施解決問題，避免因時間耽誤造成的客戶抱怨和損失。同時，還應(yīng)注意語言的使用技巧，言簡意賅、熱情洋溢、聲調(diào)溫柔，以達(dá)到良好的交流效果。最后，服務(wù)過程中，要認(rèn)真傾聽客戶的意見和建議，及時做出反饋和改進(jìn)。
第四段：服務(wù)的關(guān)鍵。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開團(tuán)隊協(xié)作的支持，每一位服務(wù)人員都應(yīng)該做到協(xié)調(diào)、合作、高效、專業(yè)，全員服務(wù)，讓顧客在享受服務(wù)的過程中體會到公司的實力和高質(zhì)量的服務(wù)。
強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識，不僅僅是一個人的問題，還需要引導(dǎo)和培養(yǎng)整個團(tuán)隊的服務(wù)精神，形成企業(yè)整體實力的提升和不斷發(fā)展的動力。
第五段：結(jié)語。
在公司打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識是非常重要的一項任務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是服務(wù)人員的責(zé)任，更是企業(yè)的責(zé)任。服務(wù)人員要始終保持合適的服務(wù)態(tài)度和語言，從而為公司贏取更多客戶，贏得更多口碑和信譽(yù)。企業(yè)要著重發(fā)揮每個服務(wù)人員的作用，培育良好的服務(wù)團(tuán)隊文化，從而達(dá)到更好的服務(wù)效果。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇四
第一段：引言（200字）。
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。如何提升服務(wù)質(zhì)量，成為各類企業(yè)共同面臨的問題。通過實踐與思考，我深刻認(rèn)識到服務(wù)工作的重要性，并且積累了一些強(qiáng)化服務(wù)的心得體會，今天我將與大家分享。
第二段：了解顧客需求（200字）。
與顧客進(jìn)行溝通并了解他們的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。作為服務(wù)者，我們需要盡可能提供真正有幫助的建議和解決方案。在此過程中，我意識到要有效地了解顧客需求，需要持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修。通過參加相關(guān)的培訓(xùn)和課程，我能夠更好地理解顧客的需求，并且提供更專業(yè)和個性化的服務(wù)。
第三段：建立良好的溝通與信任（200字）。
良好的溝通與信任關(guān)系對于提供強(qiáng)化服務(wù)至關(guān)重要。當(dāng)顧客感到我們愿意傾聽他們的意見和建議時，他們會更加愿意與我們建立信任，從而更容易與我們進(jìn)行合作。我通過有效的監(jiān)聽和反饋，與顧客建立了良好的溝通渠道，并且始終保持真誠和親和力。建立了這種信任關(guān)系后，我的客戶滿意度明顯提高，企業(yè)口碑也逐漸擴(kuò)大。
第四段：持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新（200字）。
服務(wù)行業(yè)在不斷變化和發(fā)展，僅僅滿足顧客的基本需求已經(jīng)不夠。作為一名服務(wù)者，我相信不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是提供強(qiáng)化服務(wù)的必要條件。通過收集顧客的反饋和意見，我發(fā)現(xiàn)了一些我們存在的不足之處，并通過引入新技術(shù)和方法來加以改進(jìn)。不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程也激發(fā)了我探索更高服務(wù)質(zhì)量的潛力。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
強(qiáng)化服務(wù)不僅僅是提高客戶滿意度，更是塑造企業(yè)形象和增強(qiáng)競爭力的關(guān)鍵。通過深入了解顧客需求、建立良好的溝通與信任、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新等方法，我成功提升了服務(wù)質(zhì)量，并取得了令人滿意的效果。然而，服務(wù)行業(yè)是一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。在未來，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和拓展自己的專業(yè)知識，以更好地滿足客戶需求，并且不斷適應(yīng)和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的變化。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇五
強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識，是指在工作中時刻保持客戶服務(wù)意識、積極服務(wù)的態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)，充分尊重客戶，為顧客提供方便、高效、個性化的服務(wù)。作為一名服務(wù)人員，要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能，同時也要注重自身服務(wù)意識的提升和強(qiáng)化，始終竭盡全力為客戶服務(wù)。
第二段：心得體會
在我的工作經(jīng)驗中，強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識不僅是提升了工作效率，也帶來了更好的個人成長。首先，我清晰地認(rèn)識到客戶至上的服務(wù)理念，把客戶作為最重要的服務(wù)對象。其次，我注重細(xì)節(jié)，全程跟蹤客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。最后，我更加尊重和關(guān)注客戶，并圍繞其需求，給予個性化的服務(wù)。
第三段：加強(qiáng)服務(wù)技能
發(fā)現(xiàn)問題并解決問題是我不斷加強(qiáng)服務(wù)技能的重點。每當(dāng)遇到問題時，我會立即與客戶溝通，傾聽他們的需求，確保能夠提供最好的解決方案。除此之外，我也會經(jīng)常學(xué)習(xí)和提高專業(yè)技能，追求更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，在服務(wù)過程中，我會經(jīng)常使用相關(guān)軟件，不斷學(xué)習(xí)和更新其操作技巧。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神
強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識是高效團(tuán)隊運(yùn)營的關(guān)鍵。在服務(wù)團(tuán)隊中，我們需要密切合作，充分溝通，確保有更好的切入點、方法和解決方案。因此，我們需要在團(tuán)隊中培養(yǎng)協(xié)作精神，鼓勵各自發(fā)揮優(yōu)勢，交換經(jīng)驗，進(jìn)一步提升贏得客戶的潛力。
第五段：總結(jié)
在我的工作經(jīng)驗中，強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識變得十分重要。清晰的目標(biāo)和態(tài)度，全程跟蹤客戶反饋，注重細(xì)節(jié)和個性化服務(wù)，加強(qiáng)專業(yè)技能，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，而這些都是讓我成長和獲得成功的關(guān)鍵。我相信，在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中，我會變得越來越優(yōu)秀，也愿意和更多的人分享這些經(jīng)驗和成果。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇六
我利用一段假期進(jìn)行了實習(xí)，這次實習(xí)是在一家酒店做服務(wù)員。雖然實習(xí)的時間不是很長，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實習(xí)當(dāng)中我也總結(jié)出了一句話，如果你想去體驗一遍不一樣的人生，那么就請你去做一次服務(wù)員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實習(xí)也是我最深刻的一次體驗。
假期不長，所以我實習(xí)的時間很有限，通過和人事溝通，她答應(yīng)給我一個月的實習(xí)機(jī)會，所以我也非常的珍惜這次機(jī)會，一是可以賺一點生活費(fèi)，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點原本我是不同意的，但是想著自己工作的時間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當(dāng)我真正的進(jìn)入工作的時候，我才認(rèn)識到這是一份有難度的工作。
第一天實習(xí)的時候我們首先進(jìn)行了一次長達(dá)兩小時的培訓(xùn)，培訓(xùn)完之后我們也沒有立馬進(jìn)入實踐，而是跟著老員工們學(xué)習(xí)，這一段學(xué)習(xí)的時間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務(wù)員，每天都是忙碌的，有時候也會忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準(zhǔn)備去應(yīng)對這份工作。
后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動了。但是當(dāng)我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅持是什么，還告訴該如何去應(yīng)對各種突發(fā)情況，這都是我在學(xué)習(xí)過程中沒有遇到的。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇七
第一段：引入強(qiáng)化服務(wù)的重要性（200字）。
強(qiáng)化服務(wù)是指在提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，通過優(yōu)化和增強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié)，為客戶提供更好的體驗和價值。在競爭激烈的市場環(huán)境中，強(qiáng)化服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要策略之一。通過提升服務(wù)質(zhì)量和提供個性化的服務(wù)，企業(yè)能夠獲得客戶的忠誠度，增加銷售額和市場份額。自己在工作實踐中深刻體會到強(qiáng)化服務(wù)的重要性，并通過不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度和技能，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：重視客戶的需求（200字）。
一位優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該始終將客戶放在首位，重視客戶的需求，并盡力滿足這些需求。當(dāng)我第一次接觸銷售工作時，我只是著重于推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實際需求。但隨著經(jīng)驗的積累，我逐漸明白了顧客的真正訴求并且認(rèn)真傾聽他們的想法和建議。我的銷售業(yè)績因此得以顯著提升。我意識到，作為銷售人員，我們應(yīng)該更加注重傾聽，了解客戶的真實需求，然后根據(jù)他們的需求進(jìn)行合適的產(chǎn)品推薦。
第三段：注重個性化服務(wù)（200字）。
每個客戶都是獨(dú)一無二的，因此個性化的服務(wù)對于贏得客戶的滿意度至關(guān)重要。我在與客戶接觸的過程中，會盡量了解客戶的背景、偏好和需求，并根據(jù)這些信息提供定制化的服務(wù)。通過積極主動地關(guān)注客戶的反饋，我可以不斷改進(jìn)服務(wù)，提供更好的體驗，使客戶感受到個人關(guān)懷和尊重。這種注重個性化服務(wù)的做法，不僅能夠滿足客戶的需求，還能夠加強(qiáng)客戶和企業(yè)之間的密切關(guān)系。
第四段：提升產(chǎn)品知識和技能（200字）。
作為銷售人員，掌握產(chǎn)品的知識和技能是不可或缺的。我意識到要想提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我必須深入了解所銷售的產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和使用方法，并能夠清晰地向客戶解釋。此外，我還努力提升自己的銷售技巧，包括溝通技巧、銷售談判技巧和問題解決能力。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)步。掌握了產(chǎn)品知識和銷售技巧后，我能夠更好地向客戶傳遞產(chǎn)品的價值，提高銷售成功率。
第五段：總結(jié)體會和展望未來（200字）。
通過強(qiáng)化服務(wù)，我不僅提高了自己的銷售業(yè)績，也獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我深刻理解到，只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出。未來，我將持續(xù)關(guān)注客戶的需求變化，不斷提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能。同時，我也會積極尋求客戶的反饋和建議，從客戶的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)和完善自己的服務(wù)策略。相信在強(qiáng)化服務(wù)的指導(dǎo)下，我將成為一名更加出色的銷售人員。
總結(jié)：
通過對強(qiáng)化服務(wù)的體會和經(jīng)驗總結(jié)，我深刻理解到提高自身的銷售業(yè)績，需要重視客戶的需求、注重個性化服務(wù)，提升產(chǎn)品知識和銷售技能。這些經(jīng)驗不僅適用于銷售人員，對于任何一個提供產(chǎn)品或服務(wù)的人員來說，都有著重要的意義。在競爭激烈的市場環(huán)境中，強(qiáng)化服務(wù)可以幫助我們贏得客戶的信賴和忠誠，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇八
通過參加今年的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”的活動，我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實際上這次活動就是一次黨的群眾路線教育、馬克思主義教育和國情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線，走進(jìn)田間地頭，深入生活，面對面了解群眾、服務(wù)群眾，增進(jìn)群眾感情，做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”，是要把深入基層、服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)常態(tài)化、制度化。
百姓生活不光是喜事和好事，還有不少實際困難，所以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動要落到實處，我們寫民情日記要多反映普通群眾的利益需求，更好地服務(wù)人民。很感謝部領(lǐng)導(dǎo)班子給我這次鍛煉的機(jī)會，雖然過去也數(shù)次從事過赴轉(zhuǎn)服工作，但我想這次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動會不光成為我，也會成為每一名工作組成員貫穿終生的一課，基層意識、群眾觀點必將融入我們以后的工作之中，成為始終堅守的價值理念。
我們要通過走進(jìn)基層，消化經(jīng)歷，才能掌握和運(yùn)用群眾的豐富語言，才能講群眾喜聞樂見的事，才能想群眾所想，解群眾所需，思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句，或者走馬觀花的走形式，這樣走不進(jìn)群眾心里。我們說的話群眾聽不懂，有距離感，怎么會有感召力?同百姓交談，才能說出家常話、貼近百姓情。
“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”，本身就是一種作風(fēng)，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)?！稗D(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”是一項實踐性很強(qiáng)的活動，既是對我們黨的先進(jìn)性優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚(yáng)，也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的生動實踐，旨在把馬克思主義的群眾觀點和黨的群眾路線落到實處，促進(jìn)縣各單位深入基層、深入群眾進(jìn)一步制度化、常態(tài)化，不斷提高黨的服務(wù)宣傳工作的科學(xué)化水平?；鶎雍腿罕娛敲總€基層工作者的情感之根，所以，我深知，深入開展轉(zhuǎn)服活動，重在聯(lián)系實際、貴在取得實效，因為一步實際運(yùn)動比一打綱領(lǐng)更重要。當(dāng)前和今后一個時期的首要政治任務(wù)，就是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實黨的精神。學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要全面理解，準(zhǔn)備把握精神實質(zhì)。在十八屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時強(qiáng)調(diào)指出，“堅持和發(fā)展中國特色社會主義是貫穿黨的報告的一條主線。”中國特色社會主義道路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅持和發(fā)展中國特色社會主義，就是要堅持為了人民、服務(wù)人民、依靠人民?！?2月4日 中央政治局召開會議，議定“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”八項具體舉措，以作風(fēng)正黨風(fēng)，以黨風(fēng)贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，宣示著我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，這是我們把握精神的精髓，是理解中國特色社會主義的核心。當(dāng)前，勞動就業(yè)、物價房價、醫(yī)療衛(wèi)生、入學(xué)教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問題，是百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。解決這些問題，報告都給出了答案：“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展，努力讓人民過上更好生活?！秉h已經(jīng)聽到了百姓心中對幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好聲音”在報告中開新篇、布新局，為百姓的幸福奠定堅實的基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要聯(lián)系自身工作實際，堅持學(xué)以致用，用以致學(xué)。作為基層辦事工作者，我們要率先學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀黨的文件，原原本本學(xué)習(xí)黨的報告和黨章。我們既要全面準(zhǔn)確領(lǐng)會黨的報告的精神實質(zhì)，又要著重深化對報告中新思想、新觀點、新論斷的理解。我們要依托各種載體，創(chuàng)新思維，以多種方式宣傳提出的重要觀點、重大舉措和重大決策部署，宣傳社會各界對報告的熱烈反響和積極評價，宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實際進(jìn)展，積極營造學(xué)習(xí)貫徹精神的濃厚輿論氛圍。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇九
無論是出差、旅游、探親，或者是回家，人們都會在機(jī)場等待飛機(jī)的到來。機(jī)場是一個交通樞紐，承載著許多人的希望、期待和夢想。而機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量，則直接關(guān)系到乘客心情和體驗的好壞。因此，機(jī)場服務(wù)意識的強(qiáng)化，是非常重要的。
第二段：機(jī)場服務(wù)意識的升級
隨著時代的變遷和人們服務(wù)需求的提高，機(jī)場在服務(wù)質(zhì)量上也不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新。比如，提供自助服務(wù)設(shè)施，如自助取票機(jī)、自助托運(yùn)機(jī)等，讓乘客可以更加方便地進(jìn)行行李托運(yùn)和乘機(jī)手續(xù)辦理；更加人性化的服務(wù)措施，如提供充電設(shè)備、提供免費(fèi)wifi等，讓乘客在等待飛機(jī)的過程中感受到更多的關(guān)懷和便利。
第三段：從工作中強(qiáng)化服務(wù)意識
我在一家知名的機(jī)場從事服務(wù)工作，每天都會接觸到各種各樣的人。我逐漸意識到，只有真正理解乘客的需求和感受，才能為他們提供更好的服務(wù)。于是，我開始關(guān)注乘客的情況，了解他們的問題和需求，并盡我所能幫助他們解決和滿足。
第四段：服務(wù)意識對乘客與機(jī)場的重要性
服務(wù)意識的提升，不僅能夠讓乘客享受到更好的服務(wù)，也能讓機(jī)場獲得更多的好評和支持。當(dāng)乘客感受到機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量上升，他們會更愿意選擇這個機(jī)場，并推薦給身邊的人。這會帶來更多的乘客和更多的業(yè)務(wù)。同時，這也為員工的工作積極性和成就感帶來了提升。
第五段：總結(jié)
強(qiáng)化服務(wù)意識，不僅是機(jī)場工作人員的職責(zé)，更是一種態(tài)度和理念的呈現(xiàn)。只有始終保持對顧客的關(guān)心和支持，才能讓他們感受到我們對他們的重視和關(guān)心。讓我們在服務(wù)中體現(xiàn)出最優(yōu)秀的形象，并在服務(wù)提升中不斷進(jìn)步和創(chuàng)新。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十
機(jī)場是一個重要的交通樞紐，為旅客提供方便快捷的服務(wù)，而服務(wù)意識的強(qiáng)化則是機(jī)場運(yùn)營的重要一環(huán)。最近我有機(jī)會在機(jī)場擔(dān)任服務(wù)崗位，對于服務(wù)意識的重要性有了更深刻的認(rèn)識，并且有了一些心得感悟。本文將分享我的體會和思考。
第二段：加強(qiáng)溝通，讓旅客感受到溫暖
在機(jī)場的服務(wù)中，加強(qiáng)與旅客的溝通是非常關(guān)鍵的。如果旅客需要協(xié)助或者有問題，及時地解答和解決問題是我們的職責(zé)所在。通過積極的態(tài)度、熱情的微笑、禮貌的問候，讓旅客感受到溫暖和貼心，整個服務(wù)過程中都應(yīng)該處處透出服務(wù)的熱情和真誠。
第三段：服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，方能更好地服務(wù)
“細(xì)節(jié)決定成敗”，在機(jī)場服務(wù)中尤為重要。因為大多數(shù)旅客都是在長途航班之后疲憊不堪，如果我們能夠提供體貼的服務(wù)，就會給他們留下深刻的好印象。例如，為旅客刻意挑選舒適的座位讓他們放心休息；提供熱毛巾、優(yōu)質(zhì)飲品等服務(wù)，讓他們感受到貼心的關(guān)懷；提供免費(fèi)的Wi-fi服務(wù)和手機(jī)充電器、藥品等，讓他們解決緊急需求，都是非常重要的細(xì)節(jié)服務(wù)。
第四段：團(tuán)隊合作共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升
機(jī)場服務(wù)需要團(tuán)隊協(xié)作，無論是清潔人員、安保人員、服務(wù)人員等都應(yīng)該緊密協(xié)作，共同營造一個良好的旅游環(huán)境。同時，管理層應(yīng)該注重員工的培養(yǎng)和管理，為員工提供相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和自身綜合素質(zhì)，從而讓機(jī)場的旅客服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
第五段：結(jié)尾
當(dāng)前全球疫情的情況下，機(jī)場服務(wù)變得更加重要，我們需要更加注重服務(wù)，讓旅客感受到安心、放心、舒心的服務(wù)。一流的服務(wù)水平能夠帶來統(tǒng)一航空服務(wù)市場的競爭力，提高國家的整體形象、吸引外資和旅客，加速機(jī)場投資發(fā)展。希望未來機(jī)場能夠更加注重服務(wù)水平提升，為旅客提供完美的航空服務(wù)供應(yīng)鏈。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十一
黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，全體黨員以“為民、務(wù)實、清廉”為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，不僅有強(qiáng)烈的現(xiàn)實針對性，而且充分反映了黨中央對新歷史條件下黨建的高度重視和清醒認(rèn)識。
通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)思考，我從現(xiàn)在做起，從小事做起，全力踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把虛事做實、把實事做好，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，切實把為民、務(wù)實、清廉落實到具體行動中。
一、堅持勤政為民
權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，是中國共產(chǎn)黨員堅持執(zhí)政為民的必然要求。這個責(zé)任就是全心全意為人民服務(wù)，就是事事處處把廣大人民群眾的根本利益實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好。
要當(dāng)好群眾的貼心人，就必須牢固樹立黨的群眾觀點。人民群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本，失去了人民群眾的擁護(hù)和支持，黨的一切工作就無從談起。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅持群眾觀點，代表群眾利益，堅持從群眾中來，到群眾中去的根本工作路線和方法，贏得群眾的信任和支持。那種對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾的安危麻木不仁的態(tài)度和作風(fēng)，同我們黨的性質(zhì)和宗旨是格格不入的，必須堅決加以糾正。
要堅持勤政為民，就要實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好群眾的切身利益。如中心群眾目前關(guān)心的住房公積金問題的解決，社會保障問題的解決等等。時時刻刻牢記群眾利益無小事的道理，始終把保障民生、實現(xiàn)群眾利益放在第一位。要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和滿腔的熱忱投入到為民服務(wù)的工作中，要在充分了解情況的基礎(chǔ)上，幫助中心理清發(fā)展思路、制定發(fā)展規(guī)劃、選準(zhǔn)發(fā)展路子。以實實在在的成效取信于民。不能為了私利與民爭利，與民搶利，致使中心干群關(guān)系演繹成“萍水關(guān)系”。
要真正做到勤政為民，就要深懷愛民之情，做到愛民而不擾民。群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重。只有時刻把群眾的冷暖安危掛在心上，才能得到群眾的衷心擁護(hù)。始終做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，感情上貼近群眾，不斷增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識，從人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的養(yǎng)老保險、工資福利等問題入手，通過貫徹落實好上級的政策，切實關(guān)心群眾的疾苦，真心實意幫助群眾解決好生產(chǎn)生活中面臨的困難問題，把工作做細(xì)、做好、做實，不斷讓人民群眾得到實實在在的利益。
二、堅持求真務(wù)實
務(wù)實，就是堅持兢兢業(yè)業(yè)、勤奮工作、埋頭苦干，扎扎實實地做好工作。真干而不是假干，實干而不是虛干。要發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實的作風(fēng)，就要進(jìn)一步解放思想，打牢求真務(wù)實的思想基礎(chǔ)。要擺正個人與組織、個人與群眾的關(guān)系，腳踏實地，吃苦耐勞，絲毫不計較個人的榮辱得失，用心做事，勇于克服慣性思維，樹立擔(dān)當(dāng)意識，兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地、盡心盡力，把群眾的切身利益維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好，使求真務(wù)實的優(yōu)秀品格在實踐中倡行并發(fā)揚(yáng)光大，使中心的工作在全體黨員求真務(wù)實的優(yōu)良作風(fēng)蔚然成風(fēng)。
三、堅持廉潔奉公
清廉，就是要堅持嚴(yán)于律己、廉潔奉公，時刻把黨和人民的利益放在首位，堅持高尚的精神追求。我理解到，作為一名黨員干部要堅守廉潔奉公、樹立清廉形象，就必須加深對清廉內(nèi)涵的理解，自覺同各種腐敗現(xiàn)象作斗爭。
一要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的思想武裝頭腦，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線;二要樹立為人民謀福利、為社會主義事業(yè)獻(xiàn)身的理想志向，忠誠黨的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，樂于奉獻(xiàn)，做好每項工作，不斷進(jìn)步。三要樹立為中醫(yī)藥事業(yè)、為中心工作的事業(yè)心和為中心群眾服務(wù)的責(zé)任心，辛勤工作，樂于奉獻(xiàn)，做好本職工作。為中心事業(yè)發(fā)展多盡一份責(zé)任，多貢獻(xiàn)一份力量。四要樹立高尚的道德人格，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉和思想修養(yǎng)，保持高尚的情操，注重從點滴小事做起，從小節(jié)著眼。似乎不存在腐敗貪腐的可能性，但拒腐防變的警惕性是要長期在內(nèi)心筑牢和鞏固的。
我想我的能力是有限的，但如果加深責(zé)任意識和加強(qiáng)黨員理想信念。在工作中實踐黨的群眾路線，真正做到為民、務(wù)實、清廉，不斷增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感。加強(qiáng)世界觀、人生觀、價值觀方面的改造，才能真正為中心工作出力，為中心群眾解決實際問題，才能在黨的群眾路線教育實踐活動中提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)政治覺悟，在實踐中真正做到為民、務(wù)實、清廉。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十二
習(xí)近平同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進(jìn)典型，對照改進(jìn)作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強(qiáng)宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。
一、充分認(rèn)識新形勢下增強(qiáng)宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認(rèn)識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強(qiáng)宗旨意識是應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜形勢的重要保證。當(dāng)今世界正在發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認(rèn)識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進(jìn)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負(fù)任務(wù)的艱巨性、復(fù)雜性、繁重性世所罕見。當(dāng)前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進(jìn)行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復(fù)雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強(qiáng)化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進(jìn)性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當(dāng)前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風(fēng)嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負(fù)責(zé)任;鋪張浪費(fèi)，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴(yán)重?fù)p害黨在人民群眾中的形象，嚴(yán)重?fù)p害黨群干群關(guān)系，必須認(rèn)真加以解決。
二、深刻理解增強(qiáng)宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強(qiáng)宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強(qiáng)宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強(qiáng)宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠(yuǎn)立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是中國共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”。“中國夢歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?BR> ——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強(qiáng)宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進(jìn)道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力不強(qiáng)，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴(yán)峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機(jī)地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)宗旨意識
領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風(fēng)端正，黨性不純則作風(fēng)不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強(qiáng)教育作為增強(qiáng)宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進(jìn)行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導(dǎo)黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風(fēng)險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強(qiáng)宗旨意識的保證。習(xí)近平同志特別強(qiáng)調(diào)要把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機(jī)制，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)合理訴求，切實維護(hù)群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強(qiáng)化監(jiān)督作為增強(qiáng)宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強(qiáng)宗旨意識是一個永恒的課題。作風(fēng)問題具有反復(fù)性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機(jī)制具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴(yán)密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學(xué)嚴(yán)密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護(hù)制度的權(quán)威性。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十三
6月18日，同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進(jìn)典型，對照改進(jìn)作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強(qiáng)宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。
一、充分認(rèn)識新形勢下增強(qiáng)宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認(rèn)識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強(qiáng)宗旨意識是應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜形勢的重要保證。當(dāng)今世界正在發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認(rèn)識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進(jìn)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負(fù)任務(wù)的艱巨性、復(fù)雜性、繁重性世所罕見。當(dāng)前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進(jìn)行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復(fù)雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強(qiáng)化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進(jìn)性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當(dāng)前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風(fēng)嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負(fù)責(zé)任;鋪張浪費(fèi)，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴(yán)重?fù)p害黨在人民群眾中的形象，嚴(yán)重?fù)p害黨群干群關(guān)系，必須認(rèn)真加以解決。
二、深刻理解增強(qiáng)宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強(qiáng)宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強(qiáng)宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強(qiáng)宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠(yuǎn)立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是中國共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”?！爸袊鴫魵w根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?BR> ——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強(qiáng)宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進(jìn)道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力不強(qiáng)，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴(yán)峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機(jī)地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)宗旨意識
領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風(fēng)端正，黨性不純則作風(fēng)不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強(qiáng)教育作為增強(qiáng)宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進(jìn)行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導(dǎo)黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風(fēng)險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強(qiáng)宗旨意識的保證。同志特別強(qiáng)調(diào)要把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機(jī)制，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)合理訴求，切實維護(hù)群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強(qiáng)化監(jiān)督作為增強(qiáng)宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強(qiáng)宗旨意識是一個永恒的課題。作風(fēng)問題具有反復(fù)性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機(jī)制具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴(yán)密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學(xué)嚴(yán)密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護(hù)制度的權(quán)威性。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十四
黨的明確提出要圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開展以“為民、務(wù)實、清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。這是加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)的重要載體，也是推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的戰(zhàn)略舉措。通過參加學(xué)習(xí)教育階段的各類活動，結(jié)合學(xué)習(xí)黨的報告以及《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約反對浪費(fèi)——重要論述摘編》等學(xué)習(xí)材料，我的思想認(rèn)識有了顯著提高，心得體會歸納如下。
一、堅持群眾路線是貫徹落實黨的宗旨的重要體現(xiàn)
黨的宗旨是全心全意地為人民服務(wù)，堅持群眾觀點和群眾路線是黨的基本政治觀點，是貫徹落實黨的宗旨的體現(xiàn)。從一定意義上說，群眾觀點和群眾路線是共產(chǎn)黨人必須具備的政治信仰、責(zé)任意識和精神追求。指出：“相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石?！敝挥袠淞⑷罕娪^點，站穩(wěn)群眾立場，才能在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上依靠群眾，才能做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，才能把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到關(guān)心群眾生產(chǎn)和生活的實際工作中去。
二、堅持群眾路線是改進(jìn)黨的工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)
黨的工作作風(fēng)，是黨的性質(zhì)、宗旨的體現(xiàn)，也是黨的工作方法、思想方法、精神狀態(tài)的體現(xiàn)。黨的工作作風(fēng)問題，說到底是與人民群眾的關(guān)系問題。黨的工作作風(fēng)上的問題絕對不是小事，事關(guān)黨的生死存亡，如果不糾正不良的工作作風(fēng)，任其發(fā)展下去，就會在黨和人民群眾之間形成一座無形的墻，把黨和人民群眾隔開，使我黨成為無源之水、無本之木，從而失去根基、失去血脈、失去力量。同志在黨的xx屆中央紀(jì)委二次全會上深刻地闡述了改進(jìn)工作作風(fēng)的極端重要性。在新的形勢下，我們必須深入貫徹落實中央關(guān)于改進(jìn)黨工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，立足本職崗位，從我做起，尊重群眾，依靠群眾，充分發(fā)揮群眾的聰明才智，做到一切為了群眾，扎實改進(jìn)工作作風(fēng)，堅決防止黨和人民群眾之間形成無形的墻，真正把自身融入到人民群眾中去，進(jìn)一步密切與人民群眾的關(guān)系，把黨和人民群眾之間的感情建成魚水情，從而使我們的工作真正贏得人民的信賴和支持。
三、堅持群眾路線是黨贏得廣大群眾支持的重要法寶
能否做好群眾工作，解決好群眾最關(guān)心的利益問題，方式方法很重要，但最重要的是堅持群眾路線?！扒竽局L必固其根本，欲流之遠(yuǎn)必浚其泉源。”人民群眾是我們的力量源泉，群眾路線和群眾觀點是我們的傳家寶。只有帶著真心實實在在地深入基層，了解廣大群眾的疾苦，把廣大職工的事當(dāng)成自己的事來干，和廣大職工打成一片，才能真正讓職工群眾體會到黨的溫暖，從根本上密切黨群干群關(guān)系。群眾問題一般都涉及到群眾的切身利益問題，這就要求我們必須抓住利益維護(hù)這個關(guān)鍵點。我們要做群眾合理利益的忠實維護(hù)者，善于從群眾關(guān)心的問題切入，認(rèn)真為群眾辦實事、謀福利;化解好群眾矛盾，維護(hù)好群眾團(tuán)結(jié);妥善地處理好生活中與群眾產(chǎn)生的摩擦磕碰，既不能與群眾爭利益，更不能用手中的權(quán)力謀私利，這樣才能獲得群眾的信服。堅持群眾路線，維護(hù)群眾利益既不是冰冷的施舍，也不是滿腹牢騷地被動給予，要在全心全意為人民服務(wù)的過程中，培養(yǎng)真摯的情感，多向群眾表達(dá)尊重，做到與群眾將心比心、以心換心，這樣才能真正被群眾所接受，受到群眾歡迎，才能贏得群眾的信任、支持。
四、堅持群眾路線要立足自身的本職工作崗位
堅持群眾路線，重在不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、工作方法，有效提升企業(yè)管理的能力，推動企業(yè)管理不斷進(jìn)步。黨的工作作風(fēng)與每個共產(chǎn)黨員的行為息息相關(guān)，這就需要我們每一名共產(chǎn)黨員都要立足本職工作崗位從我做起。作為一名基層企業(yè)的黨委書記，我要帶頭在本職崗位堅持群眾路線，努力做到一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。要著力解決好職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，努力打造風(fēng)清氣正，和諧奮進(jìn)的經(jīng)營環(huán)境，推動企業(yè)又好又快的發(fā)展。堅持群眾路線，我們要努力做到以下方面：一是要聽取群眾意見，經(jīng)常性地開展調(diào)研，掌握職工的所思、所盼、所需，為黨委決策提供第一手資料。二是要針對實際找準(zhǔn)問題、直面問題、解決問題，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的敢擔(dān)當(dāng)精神，下大氣力為職工解決好生產(chǎn)和生活中現(xiàn)實問題，真正讓職工滿意。三是帶頭根除“四風(fēng)”，樹立正氣。當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟(jì)實力的快速提升，金錢至上的不良風(fēng)氣明顯抬頭，在一些黨的領(lǐng)導(dǎo)干部身上“四風(fēng)”尤為嚴(yán)重，對黨和國家造成了嚴(yán)重的傷害。改進(jìn)工作作風(fēng)，要把貫徹落實“八項規(guī)定”和集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定作為重要準(zhǔn)則，著力整治形式主義、官僚主義、以權(quán)謀私等問題，切實解決領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)上存在的突出問題，形成風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。四是把教育實踐活動與建章立制結(jié)合起來。要整合各類檢查考核，精簡會議活動，精減文件、改會風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)。用職工“能看見，感覺到”的作風(fēng)改變，激勵職工都來參與和監(jiān)督。堅持轉(zhuǎn)變作風(fēng)常抓不懈，持之以恒，盡快促進(jìn)公司管理規(guī)范化。
密切聯(lián)系群眾，是我們必須長期堅持的工作方法。堅持群眾路線，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，是一項長期的任務(wù)。我們要不斷強(qiáng)化宗旨意識和責(zé)任意識，以為民之心、務(wù)實之行、清廉之舉，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實干，推動公司的生產(chǎn)和經(jīng)營工作取得新的佳績。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十五
得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時尚風(fēng)，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運(yùn)，太激動，這個機(jī)會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個感謝和三年來的三種收獲。
首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個鼓勵，給予我這么寶貴的成長的機(jī)會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!
第二，我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師，在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵和幫助，大家前進(jìn)的動力才會這么的足。所以，我們是幸運(yùn)的!謝謝您，我們的大家長!
第三，感謝我所在的學(xué)?！啥际形浜顚嶒炛袑W(xué)。老實說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字，因為我怕，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時的壓力多半也是源自于此。這個學(xué)校和這個學(xué)校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來賽課，領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學(xué)校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!
接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓(xùn)，我作為旁聽生去參加了這個培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個不錯。她當(dāng)時是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的，一件事是當(dāng)班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時還是有點兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓(xùn)。但，就是這一次培訓(xùn)，刷新了我對教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓(xùn)是一個我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。
一，真愛夢想讓我成長了
20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計劃，山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時我才似乎有點明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑?dāng)走出去，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個好人，to be a betterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語培訓(xùn)的幸運(yùn)兒，我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門。真愛夢想助孩子實現(xiàn)夢想，更讓老師實現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!
二，夢想課程讓我的孩子們成長了
講一個小事件吧，有一次，我們班有幾個女孩子因為在qq群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進(jìn)教室時教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收場時，有個男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時候我們上的夢想課嗎?就是那個蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。
三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育
不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學(xué)段的所有教材，我想等女兒再大一點的時候，去當(dāng)她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”
真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十六
強(qiáng)化宗旨意識心得體會(一)
我們今年以來開展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本內(nèi)容之一就是學(xué)黨章黨規(guī)，黨章是我黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在黨章的總則里明確規(guī)定，黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)以下四項基本要求：第一，堅持黨的基本路線。第二，堅持解放思想，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。第三，堅持全心全意為人民服務(wù)。第四，堅持民主集中制。那么，作為一名黨員干部，我們就要時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本和行動指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，作為組工干部我們的主業(yè)就是要把真正能為群眾干事創(chuàng)業(yè)謀福祉的好干部選出來，好班子配出來，好隊伍帶起來，進(jìn)而努力提升全區(qū)干部聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、完成脫貧攻堅目標(biāo)、實現(xiàn)四個xx打好堅實基礎(chǔ)。
對照“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本要求：尊崇黨章、遵守黨規(guī)，我們要以黨章為鏡，牢記黨除了工人階級和最廣大的人民群眾的利益，沒有自己的特殊的利益。黨在任何時候都要把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，決不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。黨章要求我們在自己的工作中要實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。要時刻牢記我黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。黨風(fēng)問題、黨同人民群眾聯(lián)系問題是關(guān)系黨生死存亡的問題。紀(jì)錄片《蘇聯(lián)亡黨亡國二十年祭----俄羅斯人在述說》，生動講述了蘇共和蘇聯(lián)一步步走向衰敗的歷史真相，深入剖析了蘇聯(lián)亡黨亡國的根本原因，讓我們看到了一個大國亡黨亡國的歷史悲劇，看到了西方推行“和平演變”戰(zhàn)略以及前蘇聯(lián)黨內(nèi)部分領(lǐng)導(dǎo)人政治上推行“多黨制”、經(jīng)濟(jì)上推行“私有化”、意識形態(tài)上推行“自由化”和“新思維”造成的危害，更看到了一個黨脫離人民群眾、腐化變質(zhì)帶來的嚴(yán)重后果。令人感慨，引人深思。俄羅斯人的述說再一次警醒我們每一個中國共產(chǎn)黨人：“水能載舟，亦能覆舟”。蘇共是靠人民群眾的支持和信任起家并發(fā)展壯大的，但在長期執(zhí)政之后，蘇共特別是個別領(lǐng)袖人物，逐步喪失了對共產(chǎn)主義的信念，主動放棄了馬克思主義的指導(dǎo)地位，宗旨意識逐步淡化。當(dāng)蘇共不再是蘇聯(lián)工人階級的先鋒隊，不再是蘇聯(lián)人民利益的代表者的時候，蘇共也就失去了人民的信任，蘇共垮臺也就成了歷史的必然。
“以人為鑒，可得明失;以史為鑒，可知興替”，學(xué)習(xí)觀看了這部警示教育片，使我們更加深切體會到堅持馬克思主義、堅持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅定共產(chǎn)主義信念、堅持黨的群眾路線、時刻同人民群眾保持血肉聯(lián)系的極端重要性和歷史必要性，更加深刻體會到學(xué)習(xí)教育提出的實現(xiàn)進(jìn)一步堅定理想信念，提高黨性覺悟;進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確政治方向;進(jìn)一步樹立風(fēng)清氣正，嚴(yán)守政治紀(jì)律政治規(guī)矩;進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨觀念，勇于擔(dān)當(dāng)作為，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起先鋒模范作用的“四個進(jìn)一步”以及要著力解決一些黨員理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、黨員宗旨觀念淡薄、黨員精神不振、黨員道德行為不端的“五個問題”的重大意義和歷史必然。
在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中我們要對照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進(jìn)典型，對照改進(jìn)作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。要明白增強(qiáng)宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。作為黨員干部，要更好地服務(wù)人民群眾，必須首先從思想上增強(qiáng)宗旨意識，用“全心全意為人民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，始終把人民放在心中最高位置，自覺做到以人為本、執(zhí)政為民。
強(qiáng)化宗旨意識心得體會(二)
習(xí)近平同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進(jìn)典型，對照改進(jìn)作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強(qiáng)宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。
一、充分認(rèn)識新形勢下增強(qiáng)宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認(rèn)識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強(qiáng)宗旨意識是應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜形勢的重要保證。當(dāng)今世界正在發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認(rèn)識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進(jìn)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負(fù)任務(wù)的艱巨性、復(fù)雜性、繁重性世所罕見。當(dāng)前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進(jìn)行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復(fù)雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強(qiáng)化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進(jìn)性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當(dāng)前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風(fēng)嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負(fù)責(zé)任;鋪張浪費(fèi)，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴(yán)重?fù)p害黨在人民群眾中的形象，嚴(yán)重?fù)p害黨群干群關(guān)系，必須認(rèn)真加以解決。
二、深刻理解增強(qiáng)宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強(qiáng)宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強(qiáng)宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強(qiáng)宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠(yuǎn)立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是中國共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”?！爸袊鴫魵w根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?BR> ——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強(qiáng)宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進(jìn)道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力不強(qiáng)，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴(yán)峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機(jī)地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)宗旨意識
領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風(fēng)端正，黨性不純則作風(fēng)不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強(qiáng)教育作為增強(qiáng)宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進(jìn)行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導(dǎo)黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風(fēng)險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強(qiáng)宗旨意識的保證。習(xí)近平同志特別強(qiáng)調(diào)要把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機(jī)制，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)合理訴求，切實維護(hù)群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強(qiáng)化監(jiān)督作為增強(qiáng)宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強(qiáng)宗旨意識是一個永恒的課題。作風(fēng)問題具有反復(fù)性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機(jī)制具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴(yán)密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學(xué)嚴(yán)密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護(hù)制度的權(quán)威性。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十七
客戶服務(wù)對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)
培訓(xùn)心得體會
，希望可以幫助大家。
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?BR> 專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊。
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團(tuán)隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的
座右銘
，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。
共
2
頁，當(dāng)前第
1
頁
1
2
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇一
現(xiàn)場服務(wù)意識的提升對于企業(yè)和個人都是至關(guān)重要的。在服務(wù)行業(yè)，顧客的體驗關(guān)系到企業(yè)的口碑和業(yè)績；在生產(chǎn)制造行業(yè)，現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)和高效執(zhí)行能力關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)效率和客戶滿意度。因此，加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量是每個從業(yè)者的必修課。在工作中，我也通過一些經(jīng)驗獲得了一些心得和體會，愿和大家分享一下。
第二段：理解現(xiàn)場服務(wù)意識的重要性
首先，現(xiàn)場服務(wù)意識是指在服務(wù)現(xiàn)場中，能夠保持冷靜應(yīng)對各種突發(fā)狀況，安全、高效地完成服務(wù)任務(wù)。這需要從工作的細(xì)節(jié)入手，如各種設(shè)備的熟練使用、對操作流程的熟知和靈活變通等。而現(xiàn)場服務(wù)也是行業(yè)中對于企業(yè)質(zhì)量體驗的一項重要指標(biāo)，因此提高現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量和效率能直接影響到企業(yè)的業(yè)績和客戶滿意度。
第三段：強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識需落實在工作實踐中
在企業(yè)中，強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識需要全員參與、充分溝通。做好現(xiàn)場服務(wù)關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，如設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合、現(xiàn)場團(tuán)隊的技能培訓(xùn)等。而這些環(huán)節(jié)很大程度上取決于企業(yè)的管理方式，如是否有行之有效的流程和治理方式。在這一點上，企業(yè)需要關(guān)注現(xiàn)代化管理的理念和工具，不斷創(chuàng)新優(yōu)化管理方式，提高現(xiàn)場服務(wù)水平。
第四段：創(chuàng)新管理，優(yōu)化資源配置，提高現(xiàn)場服務(wù)水平
除了落實到工作中，現(xiàn)代化的管理方式和技術(shù)的運(yùn)用也可以幫助企業(yè)提高現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，比如增設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新方式來實現(xiàn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測和處理。同時，還可以用人工智能來進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、維護(hù)保養(yǎng)預(yù)警等。這些方式能夠有效地幫助提高現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)和高效執(zhí)行能力，提高客戶滿意度。
第五段：提高個人能力，增強(qiáng)責(zé)任心
最后，與企業(yè)對現(xiàn)場服務(wù)的重視一樣，員工的個人素質(zhì)也是提高現(xiàn)場服務(wù)的關(guān)鍵。要想取得更好的現(xiàn)場服務(wù)效果，擁有過硬的業(yè)務(wù)技能、溝通能力和問題解決能力是必備的條件。同時，員工還需要樹立責(zé)任心、注重細(xì)節(jié)、明確職責(zé)，始終把顧客的需求放在首位，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的效益和顧客的滿意度做出貢獻(xiàn)。
結(jié)尾：
總之，現(xiàn)場服務(wù)意識的提升是一個不斷完善的過程。無論是企業(yè)還是個人，我們都應(yīng)該不斷關(guān)注現(xiàn)代化的管理方式和技術(shù)的運(yùn)用，同時增強(qiáng)個人素質(zhì)，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)、顧客和自己創(chuàng)造更為美好的未來。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇二
今年寒假，我在重慶市紅鼎豆撈餐飲公司應(yīng)聘上了服務(wù)員這一職業(yè)，并進(jìn)行了為期一個月的實踐工作。作為一名大學(xué)生，第一次參加工作，進(jìn)行社會實踐，與社會零距離接觸，雖然時間短暫，但感觸頗多。在這一個月中，我增長了見識，讓自己的性情得到了磨練，增強(qiáng)了韌性，沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。
寒假工作兼職了27天，回望過去，時間過得真快，自己竟然能熬過來，就這樣一個月了，可過程卻異常艱難，特別是最后幾天，簡直度日如年。其實任何事，過程中的感覺都是漫長的，時間仿佛停滯不前，每天都盼著那個點下班，天天面對同樣的事，無聊，辛苦，可事后回望，也不過如此。任何人都是從平凡的崗位做起，重復(fù)是在所難免的事，哪個工作又不重復(fù)呢，要用心，有所獲，貴在堅持。原來，只要我們堅持下來，一切艱難困苦不過爾爾，沒有什么大不了，堅持就是勝利，挺過來，任何事都顯得那么渺小，甚至蒼白，不值一提。剛開始，那是與世隔絕的日子，從早忙到晚，幾乎沒有多余的時間去關(guān)注外面的世界。沒有報紙，沒有新聞，天天背菜譜，背價格，站崗，迎客。后來，我認(rèn)識到，我們獲取信息的渠道有很多，不僅僅限于報紙，電視。每個人，或者說每個顧客都是活生生的新聞直播，從他們的穿著，你可以了解最新的時尚潮流，從他們的言談，你可以了解最新的新聞資訊。世界上沒有封閉的新聞，只有封閉的嘴巴，只要你會交流，會溝通，沒有什么事你會不知道。
在做這個工作時，因為以前從未接觸過，什么都不懂，一問三不知，眼看著別人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁邊干看著，幫不上忙，最怕的是幫倒忙，別人煩，自己也煩，恨這樣的自己。所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人，這話一點不假，師父沒有義務(wù)為你的錯誤負(fù)責(zé)，也沒有義務(wù)對你傾囊相授，他有他的脾氣，修為在個人，很多時候需要我們自己慢慢探索。任何一個人進(jìn)入任何一家公司，都是從新員工起步，一個公司的工作流程并不是從一開始就能掌握跟了解，必須多向別人學(xué)習(xí)，三人行，必有我?guī)?，善于觀察，看別人怎么做，而不是等別人來告訴你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤動手，勤動口，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí)和不斷積累，吃得苦中苦，方為人上人，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，相信自己，依靠自己。
在這個小小的餐飲店，你會發(fā)現(xiàn)，人沒有三六九等，但顧客的素質(zhì)卻參差不齊，說話要注意措辭，素質(zhì)是自己的，借不到，別人也強(qiáng)加不了。在交往中，如果我們不能去改變什么，我們就要采用各種方法去適應(yīng)。要知道，他們的出現(xiàn)和存在是為了讓你了解，原來世界上有這種人，而幸好，你不是這種人。許多人說娛樂圈是個大染缸，各形各色的人都有，其實餐飲業(yè)又何嘗不是呢，或者可以說，又有哪個行業(yè)不是呢，無論是什么地方，什么樣的人都會有，大家為了工作，為了生活，為了不同的目的走到一起，每個人都有自己的思想，個性，脾氣，要想與他們搞好關(guān)系，需要許多技巧，為人處世之道在于隱忍，少說話，多做事，管好自己，盡量不做有損他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否認(rèn)人都是自私，關(guān)鍵在于如何把握一個度。不可忽視，小覷身邊的任何一個人，無論是什么時候，任何情況，都要真誠對人，熱誠待人，不要求別人有所回報，只要求自己問心無愧，只要自己是真誠的，我們的心就會是殷實的。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇三
現(xiàn)場服務(wù)是公司營銷的最后一公里，對于客戶來說也是最直接的接觸端。好的現(xiàn)場服務(wù)能夠留下客戶的好印象，提升公司口碑和品牌知名度，影響客戶的消費(fèi)選擇，從而提高企業(yè)競爭力。因此，管理者們紛紛提出讓員工強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識的要求，讓每一個員工都成為服務(wù)明星。
什么是現(xiàn)場服務(wù)意識？這是所有企業(yè)要考慮的問題。對于客戶服務(wù)工作人員來說，現(xiàn)場服務(wù)意識是在面對客戶的時候，能夠主動接待、耐心傾聽和積極解決客戶問題，并在服務(wù)過程中給予客戶清晰的指導(dǎo)和解釋，使客戶感受到貼心、用心和盡心的服務(wù)，達(dá)到客戶滿意度最大化的服務(wù)精神。強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識，需要從以下幾個方面入手。
第三段：實踐經(jīng)驗。
首先，需要多與客戶進(jìn)行溝通和交流，理解客戶需求并及時響應(yīng)。其次，當(dāng)客戶出現(xiàn)問題時，經(jīng)過理解后，應(yīng)立即采取有效措施解決問題，避免因時間耽誤造成的客戶抱怨和損失。同時，還應(yīng)注意語言的使用技巧，言簡意賅、熱情洋溢、聲調(diào)溫柔，以達(dá)到良好的交流效果。最后，服務(wù)過程中，要認(rèn)真傾聽客戶的意見和建議，及時做出反饋和改進(jìn)。
第四段：服務(wù)的關(guān)鍵。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開團(tuán)隊協(xié)作的支持，每一位服務(wù)人員都應(yīng)該做到協(xié)調(diào)、合作、高效、專業(yè)，全員服務(wù)，讓顧客在享受服務(wù)的過程中體會到公司的實力和高質(zhì)量的服務(wù)。
強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識，不僅僅是一個人的問題，還需要引導(dǎo)和培養(yǎng)整個團(tuán)隊的服務(wù)精神，形成企業(yè)整體實力的提升和不斷發(fā)展的動力。
第五段：結(jié)語。
在公司打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識是非常重要的一項任務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是服務(wù)人員的責(zé)任，更是企業(yè)的責(zé)任。服務(wù)人員要始終保持合適的服務(wù)態(tài)度和語言，從而為公司贏取更多客戶，贏得更多口碑和信譽(yù)。企業(yè)要著重發(fā)揮每個服務(wù)人員的作用，培育良好的服務(wù)團(tuán)隊文化，從而達(dá)到更好的服務(wù)效果。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇四
第一段：引言（200字）。
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。如何提升服務(wù)質(zhì)量，成為各類企業(yè)共同面臨的問題。通過實踐與思考，我深刻認(rèn)識到服務(wù)工作的重要性，并且積累了一些強(qiáng)化服務(wù)的心得體會，今天我將與大家分享。
第二段：了解顧客需求（200字）。
與顧客進(jìn)行溝通并了解他們的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。作為服務(wù)者，我們需要盡可能提供真正有幫助的建議和解決方案。在此過程中，我意識到要有效地了解顧客需求，需要持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修。通過參加相關(guān)的培訓(xùn)和課程，我能夠更好地理解顧客的需求，并且提供更專業(yè)和個性化的服務(wù)。
第三段：建立良好的溝通與信任（200字）。
良好的溝通與信任關(guān)系對于提供強(qiáng)化服務(wù)至關(guān)重要。當(dāng)顧客感到我們愿意傾聽他們的意見和建議時，他們會更加愿意與我們建立信任，從而更容易與我們進(jìn)行合作。我通過有效的監(jiān)聽和反饋，與顧客建立了良好的溝通渠道，并且始終保持真誠和親和力。建立了這種信任關(guān)系后，我的客戶滿意度明顯提高，企業(yè)口碑也逐漸擴(kuò)大。
第四段：持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新（200字）。
服務(wù)行業(yè)在不斷變化和發(fā)展，僅僅滿足顧客的基本需求已經(jīng)不夠。作為一名服務(wù)者，我相信不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是提供強(qiáng)化服務(wù)的必要條件。通過收集顧客的反饋和意見，我發(fā)現(xiàn)了一些我們存在的不足之處，并通過引入新技術(shù)和方法來加以改進(jìn)。不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程也激發(fā)了我探索更高服務(wù)質(zhì)量的潛力。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
強(qiáng)化服務(wù)不僅僅是提高客戶滿意度，更是塑造企業(yè)形象和增強(qiáng)競爭力的關(guān)鍵。通過深入了解顧客需求、建立良好的溝通與信任、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新等方法，我成功提升了服務(wù)質(zhì)量，并取得了令人滿意的效果。然而，服務(wù)行業(yè)是一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。在未來，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和拓展自己的專業(yè)知識，以更好地滿足客戶需求，并且不斷適應(yīng)和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的變化。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇五
強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識，是指在工作中時刻保持客戶服務(wù)意識、積極服務(wù)的態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)，充分尊重客戶，為顧客提供方便、高效、個性化的服務(wù)。作為一名服務(wù)人員，要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能，同時也要注重自身服務(wù)意識的提升和強(qiáng)化，始終竭盡全力為客戶服務(wù)。
第二段：心得體會
在我的工作經(jīng)驗中，強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識不僅是提升了工作效率，也帶來了更好的個人成長。首先，我清晰地認(rèn)識到客戶至上的服務(wù)理念，把客戶作為最重要的服務(wù)對象。其次，我注重細(xì)節(jié)，全程跟蹤客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。最后，我更加尊重和關(guān)注客戶，并圍繞其需求，給予個性化的服務(wù)。
第三段：加強(qiáng)服務(wù)技能
發(fā)現(xiàn)問題并解決問題是我不斷加強(qiáng)服務(wù)技能的重點。每當(dāng)遇到問題時，我會立即與客戶溝通，傾聽他們的需求，確保能夠提供最好的解決方案。除此之外，我也會經(jīng)常學(xué)習(xí)和提高專業(yè)技能，追求更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，在服務(wù)過程中，我會經(jīng)常使用相關(guān)軟件，不斷學(xué)習(xí)和更新其操作技巧。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神
強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識是高效團(tuán)隊運(yùn)營的關(guān)鍵。在服務(wù)團(tuán)隊中，我們需要密切合作，充分溝通，確保有更好的切入點、方法和解決方案。因此，我們需要在團(tuán)隊中培養(yǎng)協(xié)作精神，鼓勵各自發(fā)揮優(yōu)勢，交換經(jīng)驗，進(jìn)一步提升贏得客戶的潛力。
第五段：總結(jié)
在我的工作經(jīng)驗中，強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)意識變得十分重要。清晰的目標(biāo)和態(tài)度，全程跟蹤客戶反饋，注重細(xì)節(jié)和個性化服務(wù)，加強(qiáng)專業(yè)技能，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，而這些都是讓我成長和獲得成功的關(guān)鍵。我相信，在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中，我會變得越來越優(yōu)秀，也愿意和更多的人分享這些經(jīng)驗和成果。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇六
我利用一段假期進(jìn)行了實習(xí)，這次實習(xí)是在一家酒店做服務(wù)員。雖然實習(xí)的時間不是很長，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實習(xí)當(dāng)中我也總結(jié)出了一句話，如果你想去體驗一遍不一樣的人生，那么就請你去做一次服務(wù)員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實習(xí)也是我最深刻的一次體驗。
假期不長，所以我實習(xí)的時間很有限，通過和人事溝通，她答應(yīng)給我一個月的實習(xí)機(jī)會，所以我也非常的珍惜這次機(jī)會，一是可以賺一點生活費(fèi)，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點原本我是不同意的，但是想著自己工作的時間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當(dāng)我真正的進(jìn)入工作的時候，我才認(rèn)識到這是一份有難度的工作。
第一天實習(xí)的時候我們首先進(jìn)行了一次長達(dá)兩小時的培訓(xùn)，培訓(xùn)完之后我們也沒有立馬進(jìn)入實踐，而是跟著老員工們學(xué)習(xí)，這一段學(xué)習(xí)的時間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務(wù)員，每天都是忙碌的，有時候也會忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準(zhǔn)備去應(yīng)對這份工作。
后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動了。但是當(dāng)我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅持是什么，還告訴該如何去應(yīng)對各種突發(fā)情況，這都是我在學(xué)習(xí)過程中沒有遇到的。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇七
第一段：引入強(qiáng)化服務(wù)的重要性（200字）。
強(qiáng)化服務(wù)是指在提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，通過優(yōu)化和增強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié)，為客戶提供更好的體驗和價值。在競爭激烈的市場環(huán)境中，強(qiáng)化服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要策略之一。通過提升服務(wù)質(zhì)量和提供個性化的服務(wù)，企業(yè)能夠獲得客戶的忠誠度，增加銷售額和市場份額。自己在工作實踐中深刻體會到強(qiáng)化服務(wù)的重要性，并通過不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度和技能，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：重視客戶的需求（200字）。
一位優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該始終將客戶放在首位，重視客戶的需求，并盡力滿足這些需求。當(dāng)我第一次接觸銷售工作時，我只是著重于推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實際需求。但隨著經(jīng)驗的積累，我逐漸明白了顧客的真正訴求并且認(rèn)真傾聽他們的想法和建議。我的銷售業(yè)績因此得以顯著提升。我意識到，作為銷售人員，我們應(yīng)該更加注重傾聽，了解客戶的真實需求，然后根據(jù)他們的需求進(jìn)行合適的產(chǎn)品推薦。
第三段：注重個性化服務(wù)（200字）。
每個客戶都是獨(dú)一無二的，因此個性化的服務(wù)對于贏得客戶的滿意度至關(guān)重要。我在與客戶接觸的過程中，會盡量了解客戶的背景、偏好和需求，并根據(jù)這些信息提供定制化的服務(wù)。通過積極主動地關(guān)注客戶的反饋，我可以不斷改進(jìn)服務(wù)，提供更好的體驗，使客戶感受到個人關(guān)懷和尊重。這種注重個性化服務(wù)的做法，不僅能夠滿足客戶的需求，還能夠加強(qiáng)客戶和企業(yè)之間的密切關(guān)系。
第四段：提升產(chǎn)品知識和技能（200字）。
作為銷售人員，掌握產(chǎn)品的知識和技能是不可或缺的。我意識到要想提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我必須深入了解所銷售的產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和使用方法，并能夠清晰地向客戶解釋。此外，我還努力提升自己的銷售技巧，包括溝通技巧、銷售談判技巧和問題解決能力。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)步。掌握了產(chǎn)品知識和銷售技巧后，我能夠更好地向客戶傳遞產(chǎn)品的價值，提高銷售成功率。
第五段：總結(jié)體會和展望未來（200字）。
通過強(qiáng)化服務(wù)，我不僅提高了自己的銷售業(yè)績，也獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我深刻理解到，只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出。未來，我將持續(xù)關(guān)注客戶的需求變化，不斷提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能。同時，我也會積極尋求客戶的反饋和建議，從客戶的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)和完善自己的服務(wù)策略。相信在強(qiáng)化服務(wù)的指導(dǎo)下，我將成為一名更加出色的銷售人員。
總結(jié)：
通過對強(qiáng)化服務(wù)的體會和經(jīng)驗總結(jié)，我深刻理解到提高自身的銷售業(yè)績，需要重視客戶的需求、注重個性化服務(wù)，提升產(chǎn)品知識和銷售技能。這些經(jīng)驗不僅適用于銷售人員，對于任何一個提供產(chǎn)品或服務(wù)的人員來說，都有著重要的意義。在競爭激烈的市場環(huán)境中，強(qiáng)化服務(wù)可以幫助我們贏得客戶的信賴和忠誠，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇八
通過參加今年的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”的活動，我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實際上這次活動就是一次黨的群眾路線教育、馬克思主義教育和國情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線，走進(jìn)田間地頭，深入生活，面對面了解群眾、服務(wù)群眾，增進(jìn)群眾感情，做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”，是要把深入基層、服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)常態(tài)化、制度化。
百姓生活不光是喜事和好事，還有不少實際困難，所以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動要落到實處，我們寫民情日記要多反映普通群眾的利益需求，更好地服務(wù)人民。很感謝部領(lǐng)導(dǎo)班子給我這次鍛煉的機(jī)會，雖然過去也數(shù)次從事過赴轉(zhuǎn)服工作，但我想這次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動會不光成為我，也會成為每一名工作組成員貫穿終生的一課，基層意識、群眾觀點必將融入我們以后的工作之中，成為始終堅守的價值理念。
我們要通過走進(jìn)基層，消化經(jīng)歷，才能掌握和運(yùn)用群眾的豐富語言，才能講群眾喜聞樂見的事，才能想群眾所想，解群眾所需，思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句，或者走馬觀花的走形式，這樣走不進(jìn)群眾心里。我們說的話群眾聽不懂，有距離感，怎么會有感召力?同百姓交談，才能說出家常話、貼近百姓情。
“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”，本身就是一種作風(fēng)，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)?！稗D(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”是一項實踐性很強(qiáng)的活動，既是對我們黨的先進(jìn)性優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚(yáng)，也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的生動實踐，旨在把馬克思主義的群眾觀點和黨的群眾路線落到實處，促進(jìn)縣各單位深入基層、深入群眾進(jìn)一步制度化、常態(tài)化，不斷提高黨的服務(wù)宣傳工作的科學(xué)化水平?；鶎雍腿罕娛敲總€基層工作者的情感之根，所以，我深知，深入開展轉(zhuǎn)服活動，重在聯(lián)系實際、貴在取得實效，因為一步實際運(yùn)動比一打綱領(lǐng)更重要。當(dāng)前和今后一個時期的首要政治任務(wù)，就是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實黨的精神。學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要全面理解，準(zhǔn)備把握精神實質(zhì)。在十八屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時強(qiáng)調(diào)指出，“堅持和發(fā)展中國特色社會主義是貫穿黨的報告的一條主線。”中國特色社會主義道路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅持和發(fā)展中國特色社會主義，就是要堅持為了人民、服務(wù)人民、依靠人民?！?2月4日 中央政治局召開會議，議定“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”八項具體舉措，以作風(fēng)正黨風(fēng)，以黨風(fēng)贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，宣示著我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，這是我們把握精神的精髓，是理解中國特色社會主義的核心。當(dāng)前，勞動就業(yè)、物價房價、醫(yī)療衛(wèi)生、入學(xué)教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問題，是百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。解決這些問題，報告都給出了答案：“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展，努力讓人民過上更好生活?！秉h已經(jīng)聽到了百姓心中對幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好聲音”在報告中開新篇、布新局，為百姓的幸福奠定堅實的基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要聯(lián)系自身工作實際，堅持學(xué)以致用，用以致學(xué)。作為基層辦事工作者，我們要率先學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀黨的文件，原原本本學(xué)習(xí)黨的報告和黨章。我們既要全面準(zhǔn)確領(lǐng)會黨的報告的精神實質(zhì)，又要著重深化對報告中新思想、新觀點、新論斷的理解。我們要依托各種載體，創(chuàng)新思維，以多種方式宣傳提出的重要觀點、重大舉措和重大決策部署，宣傳社會各界對報告的熱烈反響和積極評價，宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實際進(jìn)展，積極營造學(xué)習(xí)貫徹精神的濃厚輿論氛圍。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇九
無論是出差、旅游、探親，或者是回家，人們都會在機(jī)場等待飛機(jī)的到來。機(jī)場是一個交通樞紐，承載著許多人的希望、期待和夢想。而機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量，則直接關(guān)系到乘客心情和體驗的好壞。因此，機(jī)場服務(wù)意識的強(qiáng)化，是非常重要的。
第二段：機(jī)場服務(wù)意識的升級
隨著時代的變遷和人們服務(wù)需求的提高，機(jī)場在服務(wù)質(zhì)量上也不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新。比如，提供自助服務(wù)設(shè)施，如自助取票機(jī)、自助托運(yùn)機(jī)等，讓乘客可以更加方便地進(jìn)行行李托運(yùn)和乘機(jī)手續(xù)辦理；更加人性化的服務(wù)措施，如提供充電設(shè)備、提供免費(fèi)wifi等，讓乘客在等待飛機(jī)的過程中感受到更多的關(guān)懷和便利。
第三段：從工作中強(qiáng)化服務(wù)意識
我在一家知名的機(jī)場從事服務(wù)工作，每天都會接觸到各種各樣的人。我逐漸意識到，只有真正理解乘客的需求和感受，才能為他們提供更好的服務(wù)。于是，我開始關(guān)注乘客的情況，了解他們的問題和需求，并盡我所能幫助他們解決和滿足。
第四段：服務(wù)意識對乘客與機(jī)場的重要性
服務(wù)意識的提升，不僅能夠讓乘客享受到更好的服務(wù)，也能讓機(jī)場獲得更多的好評和支持。當(dāng)乘客感受到機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量上升，他們會更愿意選擇這個機(jī)場，并推薦給身邊的人。這會帶來更多的乘客和更多的業(yè)務(wù)。同時，這也為員工的工作積極性和成就感帶來了提升。
第五段：總結(jié)
強(qiáng)化服務(wù)意識，不僅是機(jī)場工作人員的職責(zé)，更是一種態(tài)度和理念的呈現(xiàn)。只有始終保持對顧客的關(guān)心和支持，才能讓他們感受到我們對他們的重視和關(guān)心。讓我們在服務(wù)中體現(xiàn)出最優(yōu)秀的形象，并在服務(wù)提升中不斷進(jìn)步和創(chuàng)新。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十
機(jī)場是一個重要的交通樞紐，為旅客提供方便快捷的服務(wù)，而服務(wù)意識的強(qiáng)化則是機(jī)場運(yùn)營的重要一環(huán)。最近我有機(jī)會在機(jī)場擔(dān)任服務(wù)崗位，對于服務(wù)意識的重要性有了更深刻的認(rèn)識，并且有了一些心得感悟。本文將分享我的體會和思考。
第二段：加強(qiáng)溝通，讓旅客感受到溫暖
在機(jī)場的服務(wù)中，加強(qiáng)與旅客的溝通是非常關(guān)鍵的。如果旅客需要協(xié)助或者有問題，及時地解答和解決問題是我們的職責(zé)所在。通過積極的態(tài)度、熱情的微笑、禮貌的問候，讓旅客感受到溫暖和貼心，整個服務(wù)過程中都應(yīng)該處處透出服務(wù)的熱情和真誠。
第三段：服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，方能更好地服務(wù)
“細(xì)節(jié)決定成敗”，在機(jī)場服務(wù)中尤為重要。因為大多數(shù)旅客都是在長途航班之后疲憊不堪，如果我們能夠提供體貼的服務(wù)，就會給他們留下深刻的好印象。例如，為旅客刻意挑選舒適的座位讓他們放心休息；提供熱毛巾、優(yōu)質(zhì)飲品等服務(wù)，讓他們感受到貼心的關(guān)懷；提供免費(fèi)的Wi-fi服務(wù)和手機(jī)充電器、藥品等，讓他們解決緊急需求，都是非常重要的細(xì)節(jié)服務(wù)。
第四段：團(tuán)隊合作共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升
機(jī)場服務(wù)需要團(tuán)隊協(xié)作，無論是清潔人員、安保人員、服務(wù)人員等都應(yīng)該緊密協(xié)作，共同營造一個良好的旅游環(huán)境。同時，管理層應(yīng)該注重員工的培養(yǎng)和管理，為員工提供相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和自身綜合素質(zhì)，從而讓機(jī)場的旅客服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
第五段：結(jié)尾
當(dāng)前全球疫情的情況下，機(jī)場服務(wù)變得更加重要，我們需要更加注重服務(wù)，讓旅客感受到安心、放心、舒心的服務(wù)。一流的服務(wù)水平能夠帶來統(tǒng)一航空服務(wù)市場的競爭力，提高國家的整體形象、吸引外資和旅客，加速機(jī)場投資發(fā)展。希望未來機(jī)場能夠更加注重服務(wù)水平提升，為旅客提供完美的航空服務(wù)供應(yīng)鏈。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十一
黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，全體黨員以“為民、務(wù)實、清廉”為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，不僅有強(qiáng)烈的現(xiàn)實針對性，而且充分反映了黨中央對新歷史條件下黨建的高度重視和清醒認(rèn)識。
通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)思考，我從現(xiàn)在做起，從小事做起，全力踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把虛事做實、把實事做好，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，切實把為民、務(wù)實、清廉落實到具體行動中。
一、堅持勤政為民
權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，是中國共產(chǎn)黨員堅持執(zhí)政為民的必然要求。這個責(zé)任就是全心全意為人民服務(wù)，就是事事處處把廣大人民群眾的根本利益實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好。
要當(dāng)好群眾的貼心人，就必須牢固樹立黨的群眾觀點。人民群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本，失去了人民群眾的擁護(hù)和支持，黨的一切工作就無從談起。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅持群眾觀點，代表群眾利益，堅持從群眾中來，到群眾中去的根本工作路線和方法，贏得群眾的信任和支持。那種對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾的安危麻木不仁的態(tài)度和作風(fēng)，同我們黨的性質(zhì)和宗旨是格格不入的，必須堅決加以糾正。
要堅持勤政為民，就要實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好群眾的切身利益。如中心群眾目前關(guān)心的住房公積金問題的解決，社會保障問題的解決等等。時時刻刻牢記群眾利益無小事的道理，始終把保障民生、實現(xiàn)群眾利益放在第一位。要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和滿腔的熱忱投入到為民服務(wù)的工作中，要在充分了解情況的基礎(chǔ)上，幫助中心理清發(fā)展思路、制定發(fā)展規(guī)劃、選準(zhǔn)發(fā)展路子。以實實在在的成效取信于民。不能為了私利與民爭利，與民搶利，致使中心干群關(guān)系演繹成“萍水關(guān)系”。
要真正做到勤政為民，就要深懷愛民之情，做到愛民而不擾民。群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重。只有時刻把群眾的冷暖安危掛在心上，才能得到群眾的衷心擁護(hù)。始終做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，感情上貼近群眾，不斷增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識，從人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的養(yǎng)老保險、工資福利等問題入手，通過貫徹落實好上級的政策，切實關(guān)心群眾的疾苦，真心實意幫助群眾解決好生產(chǎn)生活中面臨的困難問題，把工作做細(xì)、做好、做實，不斷讓人民群眾得到實實在在的利益。
二、堅持求真務(wù)實
務(wù)實，就是堅持兢兢業(yè)業(yè)、勤奮工作、埋頭苦干，扎扎實實地做好工作。真干而不是假干，實干而不是虛干。要發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實的作風(fēng)，就要進(jìn)一步解放思想，打牢求真務(wù)實的思想基礎(chǔ)。要擺正個人與組織、個人與群眾的關(guān)系，腳踏實地，吃苦耐勞，絲毫不計較個人的榮辱得失，用心做事，勇于克服慣性思維，樹立擔(dān)當(dāng)意識，兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地、盡心盡力，把群眾的切身利益維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好，使求真務(wù)實的優(yōu)秀品格在實踐中倡行并發(fā)揚(yáng)光大，使中心的工作在全體黨員求真務(wù)實的優(yōu)良作風(fēng)蔚然成風(fēng)。
三、堅持廉潔奉公
清廉，就是要堅持嚴(yán)于律己、廉潔奉公，時刻把黨和人民的利益放在首位，堅持高尚的精神追求。我理解到，作為一名黨員干部要堅守廉潔奉公、樹立清廉形象，就必須加深對清廉內(nèi)涵的理解，自覺同各種腐敗現(xiàn)象作斗爭。
一要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的思想武裝頭腦，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線;二要樹立為人民謀福利、為社會主義事業(yè)獻(xiàn)身的理想志向，忠誠黨的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，樂于奉獻(xiàn)，做好每項工作，不斷進(jìn)步。三要樹立為中醫(yī)藥事業(yè)、為中心工作的事業(yè)心和為中心群眾服務(wù)的責(zé)任心，辛勤工作，樂于奉獻(xiàn)，做好本職工作。為中心事業(yè)發(fā)展多盡一份責(zé)任，多貢獻(xiàn)一份力量。四要樹立高尚的道德人格，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉和思想修養(yǎng)，保持高尚的情操，注重從點滴小事做起，從小節(jié)著眼。似乎不存在腐敗貪腐的可能性，但拒腐防變的警惕性是要長期在內(nèi)心筑牢和鞏固的。
我想我的能力是有限的，但如果加深責(zé)任意識和加強(qiáng)黨員理想信念。在工作中實踐黨的群眾路線，真正做到為民、務(wù)實、清廉，不斷增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感。加強(qiáng)世界觀、人生觀、價值觀方面的改造，才能真正為中心工作出力，為中心群眾解決實際問題，才能在黨的群眾路線教育實踐活動中提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)政治覺悟，在實踐中真正做到為民、務(wù)實、清廉。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十二
習(xí)近平同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進(jìn)典型，對照改進(jìn)作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強(qiáng)宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。
一、充分認(rèn)識新形勢下增強(qiáng)宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認(rèn)識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強(qiáng)宗旨意識是應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜形勢的重要保證。當(dāng)今世界正在發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認(rèn)識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進(jìn)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負(fù)任務(wù)的艱巨性、復(fù)雜性、繁重性世所罕見。當(dāng)前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進(jìn)行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復(fù)雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強(qiáng)化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進(jìn)性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當(dāng)前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風(fēng)嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負(fù)責(zé)任;鋪張浪費(fèi)，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴(yán)重?fù)p害黨在人民群眾中的形象，嚴(yán)重?fù)p害黨群干群關(guān)系，必須認(rèn)真加以解決。
二、深刻理解增強(qiáng)宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強(qiáng)宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強(qiáng)宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強(qiáng)宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠(yuǎn)立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是中國共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”。“中國夢歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?BR> ——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強(qiáng)宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進(jìn)道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力不強(qiáng)，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴(yán)峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機(jī)地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)宗旨意識
領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風(fēng)端正，黨性不純則作風(fēng)不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強(qiáng)教育作為增強(qiáng)宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進(jìn)行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導(dǎo)黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風(fēng)險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強(qiáng)宗旨意識的保證。習(xí)近平同志特別強(qiáng)調(diào)要把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機(jī)制，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)合理訴求，切實維護(hù)群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強(qiáng)化監(jiān)督作為增強(qiáng)宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強(qiáng)宗旨意識是一個永恒的課題。作風(fēng)問題具有反復(fù)性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機(jī)制具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴(yán)密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學(xué)嚴(yán)密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護(hù)制度的權(quán)威性。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十三
6月18日，同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進(jìn)典型，對照改進(jìn)作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強(qiáng)宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。
一、充分認(rèn)識新形勢下增強(qiáng)宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認(rèn)識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強(qiáng)宗旨意識是應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜形勢的重要保證。當(dāng)今世界正在發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認(rèn)識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進(jìn)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負(fù)任務(wù)的艱巨性、復(fù)雜性、繁重性世所罕見。當(dāng)前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進(jìn)行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復(fù)雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強(qiáng)化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進(jìn)性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當(dāng)前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風(fēng)嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負(fù)責(zé)任;鋪張浪費(fèi)，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴(yán)重?fù)p害黨在人民群眾中的形象，嚴(yán)重?fù)p害黨群干群關(guān)系，必須認(rèn)真加以解決。
二、深刻理解增強(qiáng)宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強(qiáng)宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強(qiáng)宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強(qiáng)宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠(yuǎn)立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是中國共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”?！爸袊鴫魵w根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?BR> ——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強(qiáng)宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進(jìn)道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力不強(qiáng)，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴(yán)峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機(jī)地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)宗旨意識
領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風(fēng)端正，黨性不純則作風(fēng)不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強(qiáng)教育作為增強(qiáng)宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進(jìn)行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導(dǎo)黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風(fēng)險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強(qiáng)宗旨意識的保證。同志特別強(qiáng)調(diào)要把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機(jī)制，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)合理訴求，切實維護(hù)群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強(qiáng)化監(jiān)督作為增強(qiáng)宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強(qiáng)宗旨意識是一個永恒的課題。作風(fēng)問題具有反復(fù)性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機(jī)制具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴(yán)密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學(xué)嚴(yán)密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護(hù)制度的權(quán)威性。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十四
黨的明確提出要圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開展以“為民、務(wù)實、清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。這是加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)的重要載體，也是推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的戰(zhàn)略舉措。通過參加學(xué)習(xí)教育階段的各類活動，結(jié)合學(xué)習(xí)黨的報告以及《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約反對浪費(fèi)——重要論述摘編》等學(xué)習(xí)材料，我的思想認(rèn)識有了顯著提高，心得體會歸納如下。
一、堅持群眾路線是貫徹落實黨的宗旨的重要體現(xiàn)
黨的宗旨是全心全意地為人民服務(wù)，堅持群眾觀點和群眾路線是黨的基本政治觀點，是貫徹落實黨的宗旨的體現(xiàn)。從一定意義上說，群眾觀點和群眾路線是共產(chǎn)黨人必須具備的政治信仰、責(zé)任意識和精神追求。指出：“相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石?！敝挥袠淞⑷罕娪^點，站穩(wěn)群眾立場，才能在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上依靠群眾，才能做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，才能把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到關(guān)心群眾生產(chǎn)和生活的實際工作中去。
二、堅持群眾路線是改進(jìn)黨的工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)
黨的工作作風(fēng)，是黨的性質(zhì)、宗旨的體現(xiàn)，也是黨的工作方法、思想方法、精神狀態(tài)的體現(xiàn)。黨的工作作風(fēng)問題，說到底是與人民群眾的關(guān)系問題。黨的工作作風(fēng)上的問題絕對不是小事，事關(guān)黨的生死存亡，如果不糾正不良的工作作風(fēng)，任其發(fā)展下去，就會在黨和人民群眾之間形成一座無形的墻，把黨和人民群眾隔開，使我黨成為無源之水、無本之木，從而失去根基、失去血脈、失去力量。同志在黨的xx屆中央紀(jì)委二次全會上深刻地闡述了改進(jìn)工作作風(fēng)的極端重要性。在新的形勢下，我們必須深入貫徹落實中央關(guān)于改進(jìn)黨工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，立足本職崗位，從我做起，尊重群眾，依靠群眾，充分發(fā)揮群眾的聰明才智，做到一切為了群眾，扎實改進(jìn)工作作風(fēng)，堅決防止黨和人民群眾之間形成無形的墻，真正把自身融入到人民群眾中去，進(jìn)一步密切與人民群眾的關(guān)系，把黨和人民群眾之間的感情建成魚水情，從而使我們的工作真正贏得人民的信賴和支持。
三、堅持群眾路線是黨贏得廣大群眾支持的重要法寶
能否做好群眾工作，解決好群眾最關(guān)心的利益問題，方式方法很重要，但最重要的是堅持群眾路線?！扒竽局L必固其根本，欲流之遠(yuǎn)必浚其泉源。”人民群眾是我們的力量源泉，群眾路線和群眾觀點是我們的傳家寶。只有帶著真心實實在在地深入基層，了解廣大群眾的疾苦，把廣大職工的事當(dāng)成自己的事來干，和廣大職工打成一片，才能真正讓職工群眾體會到黨的溫暖，從根本上密切黨群干群關(guān)系。群眾問題一般都涉及到群眾的切身利益問題，這就要求我們必須抓住利益維護(hù)這個關(guān)鍵點。我們要做群眾合理利益的忠實維護(hù)者，善于從群眾關(guān)心的問題切入，認(rèn)真為群眾辦實事、謀福利;化解好群眾矛盾，維護(hù)好群眾團(tuán)結(jié);妥善地處理好生活中與群眾產(chǎn)生的摩擦磕碰，既不能與群眾爭利益，更不能用手中的權(quán)力謀私利，這樣才能獲得群眾的信服。堅持群眾路線，維護(hù)群眾利益既不是冰冷的施舍，也不是滿腹牢騷地被動給予，要在全心全意為人民服務(wù)的過程中，培養(yǎng)真摯的情感，多向群眾表達(dá)尊重，做到與群眾將心比心、以心換心，這樣才能真正被群眾所接受，受到群眾歡迎，才能贏得群眾的信任、支持。
四、堅持群眾路線要立足自身的本職工作崗位
堅持群眾路線，重在不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、工作方法，有效提升企業(yè)管理的能力，推動企業(yè)管理不斷進(jìn)步。黨的工作作風(fēng)與每個共產(chǎn)黨員的行為息息相關(guān)，這就需要我們每一名共產(chǎn)黨員都要立足本職工作崗位從我做起。作為一名基層企業(yè)的黨委書記，我要帶頭在本職崗位堅持群眾路線，努力做到一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。要著力解決好職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，努力打造風(fēng)清氣正，和諧奮進(jìn)的經(jīng)營環(huán)境，推動企業(yè)又好又快的發(fā)展。堅持群眾路線，我們要努力做到以下方面：一是要聽取群眾意見，經(jīng)常性地開展調(diào)研，掌握職工的所思、所盼、所需，為黨委決策提供第一手資料。二是要針對實際找準(zhǔn)問題、直面問題、解決問題，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的敢擔(dān)當(dāng)精神，下大氣力為職工解決好生產(chǎn)和生活中現(xiàn)實問題，真正讓職工滿意。三是帶頭根除“四風(fēng)”，樹立正氣。當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟(jì)實力的快速提升，金錢至上的不良風(fēng)氣明顯抬頭，在一些黨的領(lǐng)導(dǎo)干部身上“四風(fēng)”尤為嚴(yán)重，對黨和國家造成了嚴(yán)重的傷害。改進(jìn)工作作風(fēng)，要把貫徹落實“八項規(guī)定”和集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定作為重要準(zhǔn)則，著力整治形式主義、官僚主義、以權(quán)謀私等問題，切實解決領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)上存在的突出問題，形成風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。四是把教育實踐活動與建章立制結(jié)合起來。要整合各類檢查考核，精簡會議活動，精減文件、改會風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)。用職工“能看見，感覺到”的作風(fēng)改變，激勵職工都來參與和監(jiān)督。堅持轉(zhuǎn)變作風(fēng)常抓不懈，持之以恒，盡快促進(jìn)公司管理規(guī)范化。
密切聯(lián)系群眾，是我們必須長期堅持的工作方法。堅持群眾路線，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，是一項長期的任務(wù)。我們要不斷強(qiáng)化宗旨意識和責(zé)任意識，以為民之心、務(wù)實之行、清廉之舉，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實干，推動公司的生產(chǎn)和經(jīng)營工作取得新的佳績。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十五
得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時尚風(fēng)，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運(yùn)，太激動，這個機(jī)會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個感謝和三年來的三種收獲。
首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個鼓勵，給予我這么寶貴的成長的機(jī)會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!
第二，我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師，在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵和幫助，大家前進(jìn)的動力才會這么的足。所以，我們是幸運(yùn)的!謝謝您，我們的大家長!
第三，感謝我所在的學(xué)?！啥际形浜顚嶒炛袑W(xué)。老實說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字，因為我怕，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時的壓力多半也是源自于此。這個學(xué)校和這個學(xué)校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來賽課，領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學(xué)校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!
接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓(xùn)，我作為旁聽生去參加了這個培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個不錯。她當(dāng)時是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的，一件事是當(dāng)班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時還是有點兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓(xùn)。但，就是這一次培訓(xùn)，刷新了我對教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓(xùn)是一個我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。
一，真愛夢想讓我成長了
20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計劃，山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時我才似乎有點明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑?dāng)走出去，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個好人，to be a betterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語培訓(xùn)的幸運(yùn)兒，我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門。真愛夢想助孩子實現(xiàn)夢想，更讓老師實現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!
二，夢想課程讓我的孩子們成長了
講一個小事件吧，有一次，我們班有幾個女孩子因為在qq群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進(jìn)教室時教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收場時，有個男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時候我們上的夢想課嗎?就是那個蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。
三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育
不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學(xué)段的所有教材，我想等女兒再大一點的時候，去當(dāng)她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”
真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十六
強(qiáng)化宗旨意識心得體會(一)
我們今年以來開展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本內(nèi)容之一就是學(xué)黨章黨規(guī)，黨章是我黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在黨章的總則里明確規(guī)定，黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)以下四項基本要求：第一，堅持黨的基本路線。第二，堅持解放思想，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。第三，堅持全心全意為人民服務(wù)。第四，堅持民主集中制。那么，作為一名黨員干部，我們就要時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本和行動指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，作為組工干部我們的主業(yè)就是要把真正能為群眾干事創(chuàng)業(yè)謀福祉的好干部選出來，好班子配出來，好隊伍帶起來，進(jìn)而努力提升全區(qū)干部聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、完成脫貧攻堅目標(biāo)、實現(xiàn)四個xx打好堅實基礎(chǔ)。
對照“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本要求：尊崇黨章、遵守黨規(guī)，我們要以黨章為鏡，牢記黨除了工人階級和最廣大的人民群眾的利益，沒有自己的特殊的利益。黨在任何時候都要把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，決不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。黨章要求我們在自己的工作中要實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。要時刻牢記我黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。黨風(fēng)問題、黨同人民群眾聯(lián)系問題是關(guān)系黨生死存亡的問題。紀(jì)錄片《蘇聯(lián)亡黨亡國二十年祭----俄羅斯人在述說》，生動講述了蘇共和蘇聯(lián)一步步走向衰敗的歷史真相，深入剖析了蘇聯(lián)亡黨亡國的根本原因，讓我們看到了一個大國亡黨亡國的歷史悲劇，看到了西方推行“和平演變”戰(zhàn)略以及前蘇聯(lián)黨內(nèi)部分領(lǐng)導(dǎo)人政治上推行“多黨制”、經(jīng)濟(jì)上推行“私有化”、意識形態(tài)上推行“自由化”和“新思維”造成的危害，更看到了一個黨脫離人民群眾、腐化變質(zhì)帶來的嚴(yán)重后果。令人感慨，引人深思。俄羅斯人的述說再一次警醒我們每一個中國共產(chǎn)黨人：“水能載舟，亦能覆舟”。蘇共是靠人民群眾的支持和信任起家并發(fā)展壯大的，但在長期執(zhí)政之后，蘇共特別是個別領(lǐng)袖人物，逐步喪失了對共產(chǎn)主義的信念，主動放棄了馬克思主義的指導(dǎo)地位，宗旨意識逐步淡化。當(dāng)蘇共不再是蘇聯(lián)工人階級的先鋒隊，不再是蘇聯(lián)人民利益的代表者的時候，蘇共也就失去了人民的信任，蘇共垮臺也就成了歷史的必然。
“以人為鑒，可得明失;以史為鑒，可知興替”，學(xué)習(xí)觀看了這部警示教育片，使我們更加深切體會到堅持馬克思主義、堅持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅定共產(chǎn)主義信念、堅持黨的群眾路線、時刻同人民群眾保持血肉聯(lián)系的極端重要性和歷史必要性，更加深刻體會到學(xué)習(xí)教育提出的實現(xiàn)進(jìn)一步堅定理想信念，提高黨性覺悟;進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確政治方向;進(jìn)一步樹立風(fēng)清氣正，嚴(yán)守政治紀(jì)律政治規(guī)矩;進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨觀念，勇于擔(dān)當(dāng)作為，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起先鋒模范作用的“四個進(jìn)一步”以及要著力解決一些黨員理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、黨員宗旨觀念淡薄、黨員精神不振、黨員道德行為不端的“五個問題”的重大意義和歷史必然。
在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中我們要對照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進(jìn)典型，對照改進(jìn)作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。要明白增強(qiáng)宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。作為黨員干部，要更好地服務(wù)人民群眾，必須首先從思想上增強(qiáng)宗旨意識，用“全心全意為人民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，始終把人民放在心中最高位置，自覺做到以人為本、執(zhí)政為民。
強(qiáng)化宗旨意識心得體會(二)
習(xí)近平同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進(jìn)典型，對照改進(jìn)作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強(qiáng)宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。
一、充分認(rèn)識新形勢下增強(qiáng)宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認(rèn)識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強(qiáng)宗旨意識是應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜形勢的重要保證。當(dāng)今世界正在發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認(rèn)識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進(jìn)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負(fù)任務(wù)的艱巨性、復(fù)雜性、繁重性世所罕見。當(dāng)前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進(jìn)行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復(fù)雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強(qiáng)化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進(jìn)性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當(dāng)前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風(fēng)嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負(fù)責(zé)任;鋪張浪費(fèi)，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴(yán)重?fù)p害黨在人民群眾中的形象，嚴(yán)重?fù)p害黨群干群關(guān)系，必須認(rèn)真加以解決。
二、深刻理解增強(qiáng)宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強(qiáng)宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強(qiáng)宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強(qiáng)宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠(yuǎn)立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是中國共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”?！爸袊鴫魵w根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?BR> ——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強(qiáng)宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進(jìn)道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力不強(qiáng)，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴(yán)峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機(jī)地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)宗旨意識
領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風(fēng)端正，黨性不純則作風(fēng)不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強(qiáng)教育作為增強(qiáng)宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進(jìn)行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導(dǎo)黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風(fēng)險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強(qiáng)宗旨意識的保證。習(xí)近平同志特別強(qiáng)調(diào)要把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機(jī)制，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)合理訴求，切實維護(hù)群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強(qiáng)化監(jiān)督作為增強(qiáng)宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強(qiáng)宗旨意識是一個永恒的課題。作風(fēng)問題具有反復(fù)性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機(jī)制具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴(yán)密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學(xué)嚴(yán)密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護(hù)制度的權(quán)威性。
強(qiáng)化服務(wù)心得體會及收獲篇十七
客戶服務(wù)對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)
培訓(xùn)心得體會
，希望可以幫助大家。
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?BR> 專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊。
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團(tuán)隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的
座右銘
，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。
共
2
頁，當(dāng)前第
1
頁
1
2