通過總結(jié)，我們可以找到自己的短板，進一步提高自己的能力和素質(zhì)。寫心得體會時，可以使用一些修辭手法和修辭技巧來提升文章的表達(dá)效果。以下是一些具有啟發(fā)意義的心得體會范文，希望能夠給你帶來幫助。
商場心得體會總結(jié)報告篇一
隨著時代的發(fā)展，商場逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。在商場購物，不僅可以滿足消費需求，還有更多的感受和體驗，如了解市場趨勢，增強商業(yè)意識等。在我的多次商場購物經(jīng)歷中，我總結(jié)出了一些心得體會，下面將與大家分享。
第一段：選擇商場，學(xué)會潛心觀察
商場種類繁多，選擇一個適合自己的商場至關(guān)重要。首先，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、朋友或者家人的介紹來了解不同商場的特點和類型，再根據(jù)自己的需求和經(jīng)濟實力進行篩選。到了商場后，我們應(yīng)該潛心觀察，從各個角度了解這個商場的規(guī)模、格局、商品種類、服務(wù)質(zhì)量等，以便給自己做出參考。經(jīng)過這個環(huán)節(jié)，選對一個適合自己的商場可以讓我們避免浪費時間和冤枉路。
第二段：購物前的準(zhǔn)備工作
成功的購物需要有充分的準(zhǔn)備。首先，我們要做好預(yù)算，確定自己可以消費的金額范圍和控制好購物心態(tài)，避免一時沖動去購買不必要的物品。其次，我們需要清晰地了解自己的需求，以便避免買重復(fù)、同款的商品，降低消費壓力。再次，我們應(yīng)該提前做好攻略，了解當(dāng)前市場流行趨勢和型號商品的價格范圍等信息，這樣可以減少被商家套路的概率。
第三段：選購商品的技巧
在商場選擇商品是在保證商品質(zhì)量的同時，價格和性價比也是必須考慮的。選購商品時，我們要注意從品牌、性價比、質(zhì)量等多個角度進行比較。此外，我們還可以通過打折促銷、優(yōu)惠券等方式來優(yōu)惠購買，但在使用時需要注意閱讀使用規(guī)則，以免出現(xiàn)不必要的麻煩。
第四段：服務(wù)與體驗
除了商品方面，一個好商場還應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的購物環(huán)境。在商場，購物環(huán)境、清潔衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度都有極大的影響力，因此，我們應(yīng)該選擇有好的口碑和服務(wù)質(zhì)量的商場。此外，我們可以在商場享受餐飲、娛樂等服務(wù)，提升購物的愉悅度和體驗感。
第五段：細(xì)節(jié)決定成敗
商場購物是一個細(xì)節(jié)繽紛的過程，也正是因為如此，我們在細(xì)節(jié)方面的處理，也會決定我們這次購物的成敗。例如，在購物時細(xì)心觀察、防止走丟，提前查閱促銷信息、避免盲目消費等等。這些細(xì)節(jié)往往看似不起眼，但卻對我們的購物帶來極大的幫助。
總之，在面對商場購物時，要有自己的主見、掌控自己的購物欲望、注重細(xì)節(jié)和體驗。這樣，我們才能在購物中獲得更多收獲，并提升自己的消費意識和商業(yè)意識。
商場心得體會總結(jié)報告篇二
商場是一個大型的銷售場所，這里匯聚了大量的商品和顧客。在商場購物不僅可以滿足生活所需，還能夠享受到愉悅的購物體驗。然而，在商場購物需要掌握一些技巧和心得，以便更好的選擇商品，同時避免一些不必要的麻煩。
第一段：選擇合適的時間購物。
選擇合適的時間是購物的第一步，不同的人群在商場中的細(xì)微動向決定了不同時間的購物氛圍。在商場早上開門的時候，優(yōu)點就是商場中的人比較少，而商場中的工作人員精神也比較飽滿。此外,商場在周末的時候人流會比較大，不能夠隨意的穿來穿去，不妨選擇清晨或者夜晚時段進行購物，更為安靜、愜意。
第二段：制定購物計劃。
在進入購物前，可以先做好一份購物計劃。將需求列成清單，并參考自身預(yù)算，目前或即將的季節(jié)以及其它各種因素來制定。了解自身需要購買的商品，然后根據(jù)商場中的分布，提前查看每個專柜的企業(yè)，以便更準(zhǔn)確地找到自己所需要的商品。
第三段：避開套路促銷。
促銷是商場中非常常見的現(xiàn)象，你可以在購買時更換套餐或是優(yōu)惠商品以獲取更多的折扣。然而，在購物的時候，我們應(yīng)該要保持警覺,以免被不良的商家所騙取。一些商家可能會在促銷活動中故意夸大其內(nèi)容，而將一些便宜商品與贈品相配銷售；此時，我們應(yīng)該要觀察商品是否符合我們的需求，從而做出準(zhǔn)確的判斷。
第四段：和售貨員進行交流。
和售貨員交流可以更好的了解專柜里所提供的商品，也可以幫助避免一些不必要的麻煩。信任和售貨員之間的互動，可以獲得更多的事實信息，了解商品的實際質(zhì)量及其細(xì)節(jié)，從而確保購物的完美結(jié)束。同時，購物者還需要注意只購買需要的商品，不要為了和售貨員的溝通和溢價而過度消費。
第五段：安全購物。
安全購物是每個人在商場中必須注重的。不要隨意丟棄購物袋或物品，注意保管好自己的錢包、手機和其他重要物品。在購物時避免太單獨，為了避免其他可能的安全問題，尤其是在深夜或購物統(tǒng)計尤為重要。購買時盡量用刷卡，以便有效地節(jié)省了偷竊和搶劫的風(fēng)險。
綜上所述，商場中的購物是在一個愉快的氛圍中實現(xiàn)的，但是，我們需要謹(jǐn)慎、警惕和求知識。只有在不斷嘗試和學(xué)習(xí)的過程中，我們才能真正領(lǐng)略購物的樂趣。
商場心得體會總結(jié)報告篇三
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心，感謝命運，讓我認(rèn)識xx，花開花落我一樣會
珍惜
!感恩的心，感謝xx，讓她伴我一生，讓我做堅強的自己。新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的
心得體會
作一個匯報。
眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及
其他
與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，2007年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識----采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標(biāo)!
在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認(rèn)真研究，商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則,當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的'信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有業(yè)務(wù)人員說聲：“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本。截止2007年12月底，共計降低成本、節(jié)約費用達(dá)萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經(jīng)過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時供財務(wù)認(rèn)證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。
2007年是個進步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來!在引進新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通，并快速備貨。對于新進品種，采購部都會向業(yè)務(wù)人員提供新進品種目錄表，以供他們參考
學(xué)習(xí)
。
幾年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠(yuǎn)的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步!
管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。
當(dāng)前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營理念經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至比他們當(dāng)自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮
怎樣
既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補償要求。供應(yīng)商管理的目的不是發(fā)現(xiàn)他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預(yù)防出現(xiàn)錯誤。
對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應(yīng)商需多加鼓勵，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為明景服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。同時我們希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮?、無缺陷的好方案。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?，2008年我會以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!
商場心得體會總結(jié)報告篇四
作為一名年輕人，華麗的購物中心已成為了我們生活中不可或缺的一部分。在商場中，每一個人都有不同的需求和目的，更何況作為一名值班助理，我的工作就是幫助顧客解決購物中遇到的各種問題。在我所在的商場中，與顧客打交道多年，我總結(jié)出了一些有效的心得體會，下面我就和大家分享一下。
第一段：提供專業(yè)的服務(wù)
規(guī)范化的服務(wù)流程是保證我們工作效率的一個重要方面。作為助理，我們需嚴(yán)格按照流程操作，以此確保顧客在購物過程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。同時，我們還應(yīng)耐心細(xì)致地向顧客解答疑惑，根據(jù)顧客的不同需求，提供有針對性的解決方案，從而為他們提供一個高品質(zhì)的購物體驗。而更重要的是，我們的服務(wù)需要專業(yè)機密，即對于涉及到客戶隱私的問題，我們必須嚴(yán)格保密，確保信息安全性。
第二段：溝通能力的重要性
在商場里，與顧客良好的溝通是提供貼心服務(wù)的最佳方式之一。為了和顧客建立良好的溝通關(guān)系，我們不僅需要明確表達(dá)自己的觀點，還需要傾聽顧客的需求，掌握和應(yīng)用正確的溝通方式。例如，在由于商品缺貨或者退換貨的情況下，我們需及時感受到顧客的情緒變化，關(guān)注他們的情緒變化，并采取一些維護措施，從而緩解不愉快情緒。當(dāng)然，在與顧客溝通的過程中，我們還需要注意語言的準(zhǔn)確性和形象的整潔與規(guī)范，以此為顧客樹立一個良好的商場形象。
第三段：富有親和力
在商場中，親和力顯得尤為必要。在與顧客的交流中，一些言行不經(jīng)過大腦便會讓顧客的購物體驗變得非常糟糕。因此，我們需要具備優(yōu)秀的人際交往能力，以此產(chǎn)生商場的良好形象，讓消費者更加信任和支持商場。為了增強親和力，我們需要虛心聽取顧客的意見和建議，并及時反饋補充，從而為顧客提供一個良好的購物體驗。
第四段：態(tài)度誠懇
在商場經(jīng)營過程中，態(tài)度誠懇是實現(xiàn)商場目標(biāo)的重要手段。因為一次愉悅的交流，往往能夠增強消費者對商場的感覺和信任，同時也能夠培養(yǎng)顧客的忠誠度，為商場帶來不錯的口碑。即便面對繁瑣乏味的工作，我們也應(yīng)該保持一個誠懇的人際關(guān)系，讓顧客感受到商場身為服務(wù)提供商的那份幸福感。
第五段：高效的工作效率
對于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，高效是成功的代名詞。面對著人流穿梭的地下購物中心，我們必須能夠迅速完成自己的工作，因為自己一個不合格的工作能夠影響到其他許多人的購物質(zhì)量。因此，我們必須時刻保持良好的自我調(diào)適心理，具備一個高效和優(yōu)秀的工作精神，才能夠為消費者提供貼心，可靠，周到的服務(wù)體驗。
在商場中，作為一名優(yōu)秀的助理，我們應(yīng)該不斷提高自己的工作水平，在實踐中增強自身綜合素質(zhì)和專業(yè)實力，以期能夠成為更貼心，更可靠的優(yōu)秀助理，并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
商場心得體會總結(jié)報告篇五
商場的客人每天來來往往，我們的工作也一直忙碌個不停，在這樣充實的工作中，20__時間又不知不覺的度過了?；乜催@一年的工作，我們保安隊全年一直嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，對商場的規(guī)定和安排及時的學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格的在商場中執(zhí)行自己的責(zé)任。
一年來，我們保安隊圓滿的保衛(wèi)了__商場的安全，并因為在工作中幫助了不少的顧客，也收到了很多顧客們的感謝信!但是我們明白，工作沒有休止，之后還有跟多的問題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)及防范!為此，我們對這一年來的保衛(wèi)工作做了總結(jié)。
一、20__工作情況。
在商場保衛(wèi)方面，我們對隊員做到詳細(xì)安排，嚴(yán)格規(guī)劃各自的防衛(wèi)區(qū)域，并做到責(zé)任到人，嚴(yán)格要求工作責(zé)任。
在商場的門口，我們保安隊的人員輪流站崗，并做到在站崗時眼觀六路，檢查好來往人群中是否有問題發(fā)生。在遇上事件的時候，我們要求隊員們要有，熱心、愛心、細(xì)心。在今年x月的時候，商場__門口出現(xiàn)顧客起沖突，我們的保安人員__及時的上前阻止，防止了事態(tài)的進一步惡劣發(fā)展。在這次的事件中，我們給予了__表揚及鼓勵。
二、保安隊的學(xué)習(xí)情況。
保安隊作為商場的保衛(wèi)工作者，我們一直秉持這與商場共同進步的信念!這一年__商場不斷的發(fā)展壯大，我們的工作也在變得更加困難。為了強化保安隊的工作能力，我們都會積極的尋找機會進行集體的訓(xùn)練，在一年間，我們的隊員們都習(xí)慣了這樣不斷訓(xùn)練和提升的生活，在身體素質(zhì)上有了不小的提升。
但是在這樣人來人往的商場中，僅僅只有身體素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的!為此，我們積極的組織了隊員們參加安全知識的培訓(xùn)。提高隊員們對商場各種安全設(shè)施的認(rèn)識，并要求都學(xué)會消防器材的使用。并且對商場中容易出現(xiàn)的安全問題都進行知識過關(guān)并現(xiàn)場指點。
三、不足的地方。
在這一年中，我們雖然在安保方面圓滿的完成了任務(wù)，但是依然在工作中收到了顧客的投訴。分析原因后，我們認(rèn)識到，我們在商場工作，我們不僅僅只是保衛(wèi)人員，也算是半個服務(wù)人員，要在面對顧客的時候更加的體現(xiàn)我們__人的熱情，給顧客帶來更好的服務(wù)體驗。不能僅僅制作好自己的保衛(wèi)工作就不顧其他!
四、總結(jié)。
一年的工作實在是短暫，有很多對保安隊的建設(shè)都沒有來得及實施，尤其是在x月的新隊員補充后，我們又要重新對一部分隊員教育和管理。在下一年中，我們更要抓緊機會，及時的發(fā)展好保衛(wèi)的隊伍，為商場貢獻我們的力量。
商場心得體會總結(jié)報告篇六
逛商場是現(xiàn)代人生活不可或缺的一部分，人們在商場中購物、吃飯、娛樂，享受著現(xiàn)代科技所帶來的方便和舒適。然而，逛商場也是一種需要技巧和智慧的行為。在我的多次逛商場的經(jīng)歷中，我逐漸總結(jié)出了一些心得體會，分享給大家。
一、認(rèn)識商場布局
商場的布局是很重要的。大部分商場都是分區(qū)域布局，比如高檔品牌和普通品牌、餐飲區(qū)和購物區(qū)等等。因此，我們在進入商場前要了解商場的布局，避免盲目逛花園，找不到自己想找的品牌，甚至迷失在商場里。
二、選擇購物時間
適當(dāng)選擇購物時間也是必要的。我個人的經(jīng)驗是，周末和節(jié)假日是商場人流較多的時段，逛商場人多而嘈雜，商家可能會故意提高價格。因此，我通常選擇平時的上午或下午時段，商場比較空閑，容易得到售貨員的熱情服務(wù)，而且大多數(shù)商家都會推出折扣活動。
三、理智消費
商場里的商品琳瑯滿目，價格也千差萬別，如何理智消費是一項非常重要的技巧。首先去商場前要明確自己的需求和購物預(yù)算，有的商品價格雖然低，但不一定是自己的需求；有的商品價格雖然高，但質(zhì)量更好，更符合自己的需要。其次，不要輕易相信商家的推銷話語，要多做比較和理性判斷。
四、互動體驗
商場的體驗不僅僅是購物體驗，還包含著美食、娛樂等多種選擇。我個人很喜歡逛商場里的書店和網(wǎng)咖，也會嘗試商場里的美食。商場也會定期舉辦各種各樣的活動，比如音樂會、時裝秀、精品展覽等等。我們可以透過這些活動，更好地了解商場和品牌，同時也可以更好的享受商場的各種服務(wù)和體驗。
五、人際交往
商場是一個不錯的人際交往平臺。無論是與售貨員、其他消費者還是與品牌方的交往，都可以讓我們拓寬視野，增進理解，甚至有可能開啟一些關(guān)于企業(yè)和市場的討論與合作。因此，在逛商場時更應(yīng)該主動與周圍的人互動和交流。
總之，逛商場不僅是我們的生活需要，同時也是我們的一項生活技能。掌握商場逛街的技巧和心得，我們不僅能夠獲得良好的消費體驗和獲得自己真正需要的產(chǎn)品，更能夠提升自己在日常生活和工作中的社交能力和視野。
商場心得體會總結(jié)報告篇七
xx商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞“安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展”開展工作，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè)。
2、衛(wèi)生管理
保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客提供方便。
3、經(jīng)營管理
解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。
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4、收費管理
通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費（合同違約金）收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營。
5、交接-班管理
認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接-班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。
7、完成交辦任務(wù)
能夠及時完成商場交辦的各項工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。
以上取得的點滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。
下年重點工作
理先進樓層，結(jié)合二樓實際做好以下重點工作。
1、借助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設(shè)，促進商場安全健康發(fā)展。
2、積極參加商場各項活動，支持和維護商場利益，做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范。
3、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役，認(rèn)真落實好商場的安全防火預(yù)案，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場的各項安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長鳴、防患于未然、確保商場財產(chǎn)和人員安全。
4、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當(dāng)先鋒。
5、搞好經(jīng)營發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營、確保商場通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場經(jīng)營知名度。
6、做好交接-班工作，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接-班時要見面、要登記，三是銜接好交接-班期間易出現(xiàn)的問題，確保商場安全無隱患，無漏洞，促進商場健康、有序向前發(fā)展。
xx商場
xxxx年x月x日
3
個人工作總結(jié) 金桔掛枝，寒雪送瑞，2015年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到***工作已經(jīng)大半年了。***，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在***這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范；我學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為2015年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
一．今年的主要工作
基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：
業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著***購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內(nèi)，我熟悉了***賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對***企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的.因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認(rèn)可。
常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時候，我們往往及時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
二．工作中存在的不足
能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階?！肮倦m大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認(rèn)真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發(fā)展?！盎畹嚼?，學(xué)到老”，對于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助，我個人一定會在今后的工作中努力克服。
三．對2015年工作的展望
匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作；加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進銷售目的，堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
2016年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實際銷售完成年度考核計劃的160%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和16%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 16年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。16年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。 2016年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷 16年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 2016年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場心得體會總結(jié)報告篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事上午好:
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個方面談?wù)勎业捏w會:
參加工作一年來,在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復(fù)雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學(xué)時的作息時間不一樣，但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學(xué)會適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計劃，d就是do-執(zhí)行，c就是check-檢查、總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，a就是action-行動改進，對檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗進行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當(dāng)時我立馬趕到收銀臺，把當(dāng)事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺當(dāng)時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有安排其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發(fā)現(xiàn)這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)
每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強于我，或者在思想認(rèn)識上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)
所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機會。實踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會，所學(xué)得的知識與技能必然會有所增加。
(4)利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。我喜歡看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個堅持的過程，只有終身學(xué)習(xí)才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現(xiàn)自己的價值。
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實現(xiàn)自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會,才會珍惜培訓(xùn)機會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而產(chǎn)生痛苦；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應(yīng)該像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當(dāng)你長成參天大樹之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對大家有用，謝謝！
商場心得體會總結(jié)報告篇九
轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級。做為一名商場保安，在工作、學(xué)習(xí)和生活中，我取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高。
商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防
公司的財產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進的目標(biāo)。維多利國際廣告是一個產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在國際廣場發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。
面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
這是我在維多利工作一年來的工作總結(jié)，有不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
商場心得體會總結(jié)報告篇十
當(dāng)我們走進商場，就像進入了一個充滿誘惑的世界，各種服裝、配飾、美妝用品和數(shù)不清的小商品紛紛展現(xiàn)在我們的眼前。在商場里進行漫無目的的逛街，或許是一種消磨時間的方式，但如果你能夠認(rèn)真去體驗，同樣可以獲得很多的收獲。逛商場不僅可以拓寬我們的視野，還可以讓我們發(fā)掘自己的個性和風(fēng)格，同時也能幫助我們學(xué)習(xí)如何理財、選擇適合自己的商品。
第二段：逛商場的好處
逛商場的好處很多。首先，商場是一個時尚的潮流聚集地，我們可以通過逛商場了解最新流行的服裝及搭配方式。其次，商場里的商品種類繁多，涵蓋了各種場合所需的用品和裝備，包括家居用品、文具、化妝品、食品等等。這也是我們能夠?qū)W習(xí)如何理財?shù)闹匾?，選擇適合自己的商品可以讓我們更好地合理規(guī)劃自己的開銷。最后，在商場里逛街，和朋友或家人一起購物也是一種愉悅的體驗，可以增強感情，提高幸福感。
第三段：如何逛商場
在逛商場的時候，我們需要注意些什么呢？首先，不要過分追求流行時尚，切記不要隨意花費自己無法承受的錢。其次，選擇購物時建議多逛逛同種商品，對比品牌和價格等內(nèi)容，避免虛高的消費。最后，逛街時一定要保持良好的心情，并注意人身安全，做到安全出行。
第四段：逛商場的體驗
逛商場是一種愉悅的體驗，也是一種陶冶情操的過程。在品牌店里走走，聞聞香氣，試試不同家的化妝品、香水等，也算是一種享受。更重要的是，在逛商場的過程中，我們或許會發(fā)現(xiàn)自己更加喜歡哪些樣式的衣服、哪個品牌的商品，進而發(fā)現(xiàn)自己的品味和個性。不僅如此，逛商場也能夠拓寬我們的視野，增進對時尚發(fā)展趨勢的認(rèn)識。
第五段：總結(jié)
在商場里逛街，不只是一種消磨時間的方式，實在也是獲得收獲的一種方式。通過不斷體驗和比較，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的個性、品味和風(fēng)格。同樣，逛街也是一種學(xué)習(xí)理財?shù)倪^程，幫助我們合理規(guī)劃自己的預(yù)算和開銷，同時，也可以在愉快體驗的同時提高自己的幸福感。所以，希望更多的人能夠用心去體驗逛商場的過程，發(fā)現(xiàn)自己的獨特性，也能夠意識到理財和安全出行的重要性。
商場心得體會總結(jié)報告篇十一
逛商場是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｆ毡榈囊环N消遣方式，不僅有助于放松身心，更可以滿足各種購物需求。然而不同的人對逛商場的體驗卻各不相同，所以我們有必要深入思考一下逛商場的經(jīng)驗和感受，并從中尋找到值得參考和學(xué)習(xí)的方面。
第二段：關(guān)于逛商場的好處
逛商場雖然會消耗時間和金錢，但也有許多好處。首先，我們可以找到一個讓自己心情舒暢的地方，減輕壓力。其次，有機會接觸一些新事物，從而積累知識和文化，豐富大腦。最重要的是，逛商場可以增加親朋好友之間的互動，加深彼此的感情。
第三段：關(guān)于消費觀念
逛商場雖然有很多好處，但是我們也要注意商家的營銷手段，不要盲目消費。要具有正確的消費觀念，理智分析自己的需求，拒絕不必要的消費。
第四段：逛商場的技巧和心得
逛商場并不是簡單的走進去購物，首先要有一個計劃和目的，明確自己所需物品的種類、價格、品牌等各種方面的信息。其次，要學(xué)會利用相關(guān)工具，如口袋里的購物清單、資訊搜索等等。最后，要有優(yōu)秀的談判技巧，適當(dāng)?shù)嘏c商家進行談判，爭取更優(yōu)惠的價格。
第五段：結(jié)論
在逛商場的過程中，我們最大的收獲不在于購買的物品，而在于獲得的經(jīng)驗和感受。我們可以從中學(xué)習(xí)到一些思考和行動方式，提高個人素質(zhì)和自我認(rèn)知。逛商場，要善待自己，更要善待他人和環(huán)境，用理智的消費和行動，共同創(chuàng)造美好的生活。
商場心得體會總結(jié)報告篇十二
在活動期間，在4號門附近設(shè)3個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標(biāo)記。凡在我商場1――5樓當(dāng)日累計購物滿300元(現(xiàn)金部分)均可參加抽獎活動。
抽獎規(guī)則：
1、凡獲取摸獎資格的顧客按年、月、日順序進行摸獎活動;。
3、單張機制小票累計滿300元限摸一次，超出300元部分不在重復(fù)累計。
獎項設(shè)置：
抽獎事項：
1、顧客需持當(dāng)日完整購物憑證(收銀機制小票和購物小票顧客留存聯(lián))參加本活動。
3、促銷服務(wù)臺在發(fā)放完獎后，收回收銀機制小票第一聯(lián)(白色聯(lián))并做好登記;。
4、抽獎地點：4號門(肯德基側(cè));。
5、抽獎時間：當(dāng)日營業(yè)時間;。
6、領(lǐng)獎地點：6樓促銷服務(wù)臺;。
7、領(lǐng)獎時間：當(dāng)日營業(yè)時間;。
商場心得體會總結(jié)報告篇十三
現(xiàn)代社會的快節(jié)奏生活讓人們在繁忙的工作之余，很難找到放松心情、盡情購物的機會。然而，商場作為現(xiàn)代購物的主要場所，集休閑、購物、餐飲等多種功能于一體，成為人們釋放壓力、滿足消費需求的重要場所。最近，我有幸到一家大型商場購物，由此獲得了深刻的體驗和感受。下面我將就這次轉(zhuǎn)商場的心得體會，從購物環(huán)境、商品品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、購物價值以及潛在問題幾個方面進行闡述。
首先，商場的購物環(huán)境給我留下了深刻印象。商場樓高層出，整潔寬敞的購物區(qū)域為消費者提供了便利和舒適的購物環(huán)境。當(dāng)我踏入商場的那一瞬間，顯得格外亮麗的燈光和各色攤位的裝飾讓我眼前一亮。商場內(nèi)寬敞的走廊和小巧玲瓏的擺設(shè)相互襯托，給人一種舒適輕松的感覺。商場還提供了可再生能源使用，如太陽能、雨水回收等，這一系列環(huán)保措施更能為消費者傳遞綠色購物的理念。
其次，商場的商品品質(zhì)是吸引消費者的重要因素之一。商場內(nèi)的各種商家琳瑯滿目，商品齊全，品質(zhì)可靠。我發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的大多數(shù)商家都是知名品牌，他們以獨特的設(shè)計、高品質(zhì)的產(chǎn)品和良好的信譽受到廣大消費者的喜愛。所以，在商場購物，可以放心地選擇自己心儀的商品，不必再為品質(zhì)的問題而擔(dān)憂。
第三，商場的服務(wù)態(tài)度是需要特別強調(diào)的。在商場購物，我體驗到了各個商家的熱情和周到的服務(wù)。無論是熟練的店員推銷自家產(chǎn)品，還是禮貌周到的客服人員為我提供購物指南，他們都能用自己專業(yè)的知識和真誠的笑容來為我解答疑惑，讓我倍感溫暖。商場充分展示了“顧客至上、服務(wù)至誠”的原則，這不僅讓消費者在購物中感受到了良好的體驗，也為商場贏得了口碑。
第四，商場的購物價值是吸引消費者的一個重要因素。商場購物不僅提供了一站式的購物服務(wù)，更使人們感受到了物超所值的購物體驗。商家通過打折促銷、會員福利等方式，為消費者提供了實惠的價格和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在此之外，商場內(nèi)還設(shè)有美食街、娛樂場所等多樣化的消費區(qū)域，使人們在購物之余還能得到更多的享受。
最后，需要指出的是商場在發(fā)展過程中也存在一些潛在問題。商場的規(guī)模不斷擴大，但在人流量過大的情況下，商場的清潔和安全問題愈發(fā)凸顯。商場應(yīng)增加清潔人員的數(shù)量，提高環(huán)衛(wèi)設(shè)施的更新速度，確保消費者的健康和安全。此外，商場還應(yīng)積極引入一些社區(qū)服務(wù)，提供更貼近消費者需求的商品和服務(wù)，加強與消費者的聯(lián)系和互動。
總之，商場作為現(xiàn)代購物的主要場所，給消費者提供了良好的購物環(huán)境、商品品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和購物價值。然而，在商場發(fā)展過程中也需要正視存在的問題，并積極采取措施加以解決。我相信，通過商場的不斷改進和發(fā)展，它將成為人們釋放壓力、放松心情的理想場所。我也將繼續(xù)關(guān)注商場的發(fā)展，期待能夠在商場這個大舞臺上找到更多精彩的體驗。
商場心得體會總結(jié)報告篇十四
逛商場是現(xiàn)代年輕人的一項常規(guī)活動，可以帶給人們極大的樂趣。無論是購物還是享受購物過程，逛商場總是讓人身心愉悅。然而，逛商場也是需要技巧的，讓我們一起來探討經(jīng)驗和感受。
第二段：充分準(zhǔn)備
在逛商場之前，打好思想準(zhǔn)備至關(guān)重要。我們需要了解商場的基本情況，包括商場內(nèi)的各種商家、商品，以及商場的布局、環(huán)境和服務(wù)等。這樣有利于我們更好地規(guī)劃購物時間和路線，避免購物迷失和浪費時間。
第三段：聚焦目標(biāo)
在商場中，我們會遇見許多種類和款式的商品，眼花繚亂。因此，我們需要明確購物目標(biāo)，確定需要購買的商品，避免購物目標(biāo)不明，導(dǎo)致購物效率低下。同時，我們應(yīng)制定一個購物預(yù)算，這樣就不會被促銷和折扣所沖昏頭腦。
第四段：選擇正確的時間
逛商場最好選擇非高峰時段，如定期促銷活動或平時工作日中午。這樣我們不僅可以避開商場人流擁擠和排隊等待的情況，還可以享受更好的購物體驗。此外，我們還要注意購物時間不要過久，以充分休息和保養(yǎng)體力。
第五段：心態(tài)要平穩(wěn)
逛商場也是一項鍛煉心理和耐性的活動，我們要保持平穩(wěn)的情緒和心態(tài)，不要因逛不到所需商品而心急如焚，也不要因別人的優(yōu)惠與自己不被有所區(qū)別而嫉妒。我們應(yīng)該以開放的心態(tài)去逛商場，感受不同風(fēng)格的商品和服務(wù)帶來的不同體驗和啟迪。
總結(jié)：
逛商場不僅是一種購物方式，更是一種拓展自己視野、增長見識的機會。通過保持合理的心態(tài)、做好充分的準(zhǔn)備和注意購物目標(biāo)、選擇合適的時間，我們才能在購物的過程中得到更多的樂趣和收獲。同時，也希望各位逛商場的朋友可以在購物的同時，保持理性、合理和道德，共建和諧的商業(yè)環(huán)境。
商場心得體會總結(jié)報告篇十五
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得，首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正，我主要從以下六個方面談?wù)勎业捏w會：
參加工作一年來，在公司和部門的培養(yǎng)下，我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場的工作環(huán)境，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復(fù)雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學(xué)時的作息時間不一樣，但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學(xué)會適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—計劃，d就是do—執(zhí)行，c就是check—檢查、總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，a就是action—行動改進，對檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗進行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當(dāng)時我立馬趕到收銀臺，把當(dāng)事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺當(dāng)時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有安排其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發(fā)現(xiàn)這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
（1）向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)。
每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強于我，或者在思想認(rèn)識上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)。
所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機會。實踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會，所學(xué)得的知識與技能必然會有所增加。
（4）利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。我喜歡看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個堅持的過程，只有終身學(xué)習(xí)才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現(xiàn)自己的價值。
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實現(xiàn)自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會，才會珍惜培訓(xùn)機會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而產(chǎn)生痛苦；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應(yīng)該像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當(dāng)你長成參天大樹之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對大家有用，謝謝！
商場心得體會總結(jié)報告篇十六
20_年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
一、工作概況。
我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對我們此刻處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程能夠完全的操作下來。
還有我的20_年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們_銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導(dǎo)和維系。在20_我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計算來能夠說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!x月底去總部進行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級進行據(jù)點銷售和市場考察，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
商場心得體會總結(jié)報告篇十七
現(xiàn)對20xx年的工作總結(jié)如下：
(一)內(nèi)部員工的管理，努力提高員工的綜合素質(zhì)。
本年度本部補充了較多的新鮮血液，隊伍日益壯大。為加強部門整體的管理，我部加強了對管理層人員的培訓(xùn)及督導(dǎo)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，以身作則，使安管部員工齊心協(xié)力、團結(jié)一致、有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、制定了季度培訓(xùn)計劃，內(nèi)容包括公司企業(yè)文化，員工崗位流程，部門規(guī)范用語，服務(wù)案例分析，安全隱患案例分析，不斷提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，向著更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)邁進。
2、公司制定了一對一，老員工對新入職員工的引導(dǎo)制度，并取得初步成效，對引導(dǎo)員也實行了獎勵評審制度，極大的調(diào)動了員工的工作熱情。
3、加強了對宿舍的管理，使員工擁有安全、祥和、舒適、寧靜的生活和休息環(huán)境。保證宿舍整潔有序。
4、根據(jù)20xx年培訓(xùn)計劃，部門結(jié)合實際情況對所有員工進行一次詳細(xì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。并對培訓(xùn)內(nèi)容進行了相應(yīng)崗上考核。
(二)消防和監(jiān)控方面
1)消防主機報火警：1300次
2)消防主機報動作：261例
3)消防改造單：88家
4)消防演習(xí)：2次，三月份十一月份各一次
5)消防安全培訓(xùn)：4次，其中西塔貝樂學(xué)科英語1次，部門2次，項目各部門1次。
6)滅火器年檢情況：物業(yè)1783具。另外協(xié)助商戶約186具，寫字樓約84具。
1、我部于3月份協(xié)同相關(guān)部門對soho尚都寫字樓及商戶進行了一次入戶消防、安全檢查，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了《安全、火災(zāi)隱患通知書》共223余份并通知各商鋪或?qū)懽謽亲魧Ω髯源嬖诘膯栴}進行限期整改，并于3個工作日后協(xié)同相關(guān)部門針對問題單位進行復(fù)查。
2、我部于12月份協(xié)同相關(guān)部門對soho尚都寫字樓、商戶進行了一次入戶消防、安全檢查，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了《安全、火災(zāi)隱患通知書》共計450份，并通知各商鋪或?qū)懽謽亲魧Ω髯源嬖诘膯栴}進行限期整改，后又協(xié)同相關(guān)部門針對問題單位進行復(fù)查。
3、為了落實小區(qū)內(nèi)的安全、消防工作，杜絕安全隱患，本部自于每月的15號協(xié)同商場、禮賓、工程、環(huán)境等部門對小區(qū)內(nèi)的寫字樓、商鋪及各部門的庫房進行了安全、消防檢查，并現(xiàn)場指出存在的安全、消防隱患的各部門和商鋪，并要求限期整改。
4、soho尚都商鋪及寫字樓進行消防驗收88家。并簽回防火安全責(zé)任書共計68份。
(三)電瓶貨車使用情況
20xx年總計開單派出電瓶貨車252車次，具體情況如下：
20xx年度電瓶車使用情況統(tǒng)計表
(四)大型活動舉辦配備情況
積累了豐富的經(jīng)驗。
(五)物品放行方面
1)嚴(yán)格執(zhí)行物品放行管理規(guī)定，防止物品丟失或租戶未與業(yè)主交涉，私自撤租的現(xiàn)象，情況相對控制較好。
2)對有撤場跡象的商鋪、公司的情況及時反饋于商場部/禮賓部，主動聯(lián)系，爭取工作主動。
(六)針對十一、三節(jié)日期間南、北塔三家戶內(nèi)出現(xiàn)門別撬一家被盜事件總結(jié)分析
人員布控、巡查頻率、人員出入登記、對戶門的檢查存在較多漏洞，通過以上所發(fā)生問題我部已深刻認(rèn)識到事情的嚴(yán)重性，為了避免在發(fā)生類似事件，我部采取了各班巡視人員對寫字樓、商鋪的巡查檢查，通過監(jiān)控、人員進出大堂及車場巡視人員對進入的車輛進行跟進。加強樓巡的責(zé)任心，并與禮賓部、商場部做好人員的登記，并在節(jié)假日期間制定以下幾點方案：
(1)結(jié)合商場部及禮賓部的房間商鋪的資料制定相應(yīng)表格，通過樓巡打點對樓巡嚴(yán)格要求、對每戶現(xiàn)場，檢查時間、巡查次數(shù)、檢查情況做好詳細(xì)登記。
(2)協(xié)同禮賓部對出入大堂人員做好登記，并要求巡視人員對進入商場的人員做好跟進避免商場人員通過寫字樓的安全通道進入寫字樓，并將每個通往寫字樓的通道前的監(jiān)控調(diào)制到大畫面做好監(jiān)控，對進入的人員、及進入車場的車輛與牌號做好進出場登記，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知中控室監(jiān)控及樓巡趕到現(xiàn)場詢問檢查。
(3)通過技防，要求中控員對監(jiān)控錄像的檢查發(fā)現(xiàn)，電梯、樓層內(nèi)出現(xiàn)人員走動及時通知巡視人員趕到現(xiàn)場檢查。
(4)要求當(dāng)值主管、領(lǐng)班班長對巡視人員及各崗的情況把好關(guān)，檢查巡視人員的巡查情況，檢查質(zhì)量做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)存在問題及時整改。避免出現(xiàn)十一期間所發(fā)生的問題。
(5)在每次節(jié)假日前與禮賓部對每戶進行提醒，鎖好戶門、關(guān)好門窗、并對其公司人員進行了解有無加班人員，如有加班人員進行登記便于我部節(jié)假日值班期間了解現(xiàn)場的基本情況，加強各崗的關(guān)注，避免安全隱患的發(fā)生。
本部將會在今后的工作中以高要求、高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求每一位員工，認(rèn)真貫徹公司的指導(dǎo)思想，提倡微笑服務(wù)，安全為主。緊密與其他部門配合，以公司目標(biāo)為導(dǎo)向，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，保證工作質(zhì)量來回報公司及公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。
商場心得體會總結(jié)報告篇十八
在現(xiàn)代社會中，商場已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，越來越多的人選擇去商場購物、娛樂和放松心情。近期我有幸去了一家大型的商場，這次體驗不僅讓我見識到了商場的繁華和多樣化，而且也給我?guī)砹嗽S多思考。在這次轉(zhuǎn)商場的經(jīng)歷中，我得出了一些寶貴的心得體會。
首先，商場是一個繁忙的地方，但也是一個充滿活力的地方。商場中人來人往，各種各樣的店鋪爭相吸引顧客的眼球。從服裝店到餐飲店，從電子產(chǎn)品到化妝品，商場中的商品琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。當(dāng)你走進商場的時候，你會感受到周圍的喧囂和忙碌。人們來來往往，購物袋中裝滿了各種各樣的東西，商場仿佛成了一個巨大的購物天堂。這種繁忙的場景給我一種非常朝氣蓬勃的感覺，讓我對商場充滿了期待。
其次，商場是一個消費的天堂，但也是一個過度消費的陷阱。商場中所售賣的商品琳瑯滿目，各種各樣的品牌和款式讓人目不暇接。當(dāng)人們在商場面對如此多的選擇時，常常會有一種“欲罷不能”的沖動。折扣、促銷、限時搶購等手段讓人們難以抵擋購物的誘惑。特別是對于年輕人來說，購買新款的手機、服裝和飾品已經(jīng)成為了一種炫耀和追求時尚的方式。然而，過度消費不僅會造成財務(wù)上的壓力，而且也會讓人們迷失自我，并產(chǎn)生一種不滿足感。因此，當(dāng)我們進入商場時，一定要保持冷靜和理智，不要被購物的誘惑所迷惑，合理規(guī)劃自己的消費行為。
再次，商場是一個交流和學(xué)習(xí)的場所。商場不僅僅是購物的地方，更是一個人們交流和學(xué)習(xí)的場所。我在商場期間經(jīng)?？吹饺藗冊诳Х葟d里坐下來交流，互相分享他們近期的生活和購物心得。商場中還經(jīng)常舉辦各種各樣的活動，如時裝秀、展銷會和新品發(fā)布會等，這些活動不僅可以讓人們更好地了解商品，還可以讓人們拓寬視野，學(xué)習(xí)到更多有用的知識。另外，商場還吸引了許多有才華的人和藝術(shù)家，他們在商場中表演音樂、舞蹈和繪畫等，不僅為人們帶來了娛樂，還展示了美和藝術(shù)的魅力。因此，商場是一個非常有活力和有意義的場所，我們應(yīng)該充分利用商場中提供的資源，多參與其中，積極地交流和學(xué)習(xí)。
最后，商場也是一個能夠讓人放松心情的地方。商場中的咖啡廳、餐廳和休閑區(qū)都為人們提供了一個放松自我的空間。在商場中，你可以享受美味的食物，品味一杯香醇的咖啡，或者坐在舒適的椅子上看著人來人往，暢想著未來的計劃和目標(biāo)。商場中的環(huán)境和氛圍都能夠幫助人們換個心情，忘記煩惱和壓力。當(dāng)你身處商場時，你可以完全放松自己，享受屬于自己的寶貴時光。
通過這次轉(zhuǎn)商場的經(jīng)歷，我深刻體會到商場不僅僅是一個購物場所，更是一個充滿活力和機會的地方。我們應(yīng)該正確看待商場，合理規(guī)劃自己的消費行為，并積極地參與其中，多交流和學(xué)習(xí)。同時，我們也要懂得如何放松自己，享受商場帶來的快樂。只有這樣，我們才能充分體驗到商場的魅力和樂趣。
商場心得體會總結(jié)報告篇一
隨著時代的發(fā)展，商場逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。在商場購物，不僅可以滿足消費需求，還有更多的感受和體驗，如了解市場趨勢，增強商業(yè)意識等。在我的多次商場購物經(jīng)歷中，我總結(jié)出了一些心得體會，下面將與大家分享。
第一段：選擇商場，學(xué)會潛心觀察
商場種類繁多，選擇一個適合自己的商場至關(guān)重要。首先，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、朋友或者家人的介紹來了解不同商場的特點和類型，再根據(jù)自己的需求和經(jīng)濟實力進行篩選。到了商場后，我們應(yīng)該潛心觀察，從各個角度了解這個商場的規(guī)模、格局、商品種類、服務(wù)質(zhì)量等，以便給自己做出參考。經(jīng)過這個環(huán)節(jié)，選對一個適合自己的商場可以讓我們避免浪費時間和冤枉路。
第二段：購物前的準(zhǔn)備工作
成功的購物需要有充分的準(zhǔn)備。首先，我們要做好預(yù)算，確定自己可以消費的金額范圍和控制好購物心態(tài)，避免一時沖動去購買不必要的物品。其次，我們需要清晰地了解自己的需求，以便避免買重復(fù)、同款的商品，降低消費壓力。再次，我們應(yīng)該提前做好攻略，了解當(dāng)前市場流行趨勢和型號商品的價格范圍等信息，這樣可以減少被商家套路的概率。
第三段：選購商品的技巧
在商場選擇商品是在保證商品質(zhì)量的同時，價格和性價比也是必須考慮的。選購商品時，我們要注意從品牌、性價比、質(zhì)量等多個角度進行比較。此外，我們還可以通過打折促銷、優(yōu)惠券等方式來優(yōu)惠購買，但在使用時需要注意閱讀使用規(guī)則，以免出現(xiàn)不必要的麻煩。
第四段：服務(wù)與體驗
除了商品方面，一個好商場還應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的購物環(huán)境。在商場，購物環(huán)境、清潔衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度都有極大的影響力，因此，我們應(yīng)該選擇有好的口碑和服務(wù)質(zhì)量的商場。此外，我們可以在商場享受餐飲、娛樂等服務(wù)，提升購物的愉悅度和體驗感。
第五段：細(xì)節(jié)決定成敗
商場購物是一個細(xì)節(jié)繽紛的過程，也正是因為如此，我們在細(xì)節(jié)方面的處理，也會決定我們這次購物的成敗。例如，在購物時細(xì)心觀察、防止走丟，提前查閱促銷信息、避免盲目消費等等。這些細(xì)節(jié)往往看似不起眼，但卻對我們的購物帶來極大的幫助。
總之，在面對商場購物時，要有自己的主見、掌控自己的購物欲望、注重細(xì)節(jié)和體驗。這樣，我們才能在購物中獲得更多收獲，并提升自己的消費意識和商業(yè)意識。
商場心得體會總結(jié)報告篇二
商場是一個大型的銷售場所，這里匯聚了大量的商品和顧客。在商場購物不僅可以滿足生活所需，還能夠享受到愉悅的購物體驗。然而，在商場購物需要掌握一些技巧和心得，以便更好的選擇商品，同時避免一些不必要的麻煩。
第一段：選擇合適的時間購物。
選擇合適的時間是購物的第一步，不同的人群在商場中的細(xì)微動向決定了不同時間的購物氛圍。在商場早上開門的時候，優(yōu)點就是商場中的人比較少，而商場中的工作人員精神也比較飽滿。此外,商場在周末的時候人流會比較大，不能夠隨意的穿來穿去，不妨選擇清晨或者夜晚時段進行購物，更為安靜、愜意。
第二段：制定購物計劃。
在進入購物前，可以先做好一份購物計劃。將需求列成清單，并參考自身預(yù)算，目前或即將的季節(jié)以及其它各種因素來制定。了解自身需要購買的商品，然后根據(jù)商場中的分布，提前查看每個專柜的企業(yè)，以便更準(zhǔn)確地找到自己所需要的商品。
第三段：避開套路促銷。
促銷是商場中非常常見的現(xiàn)象，你可以在購買時更換套餐或是優(yōu)惠商品以獲取更多的折扣。然而，在購物的時候，我們應(yīng)該要保持警覺,以免被不良的商家所騙取。一些商家可能會在促銷活動中故意夸大其內(nèi)容，而將一些便宜商品與贈品相配銷售；此時，我們應(yīng)該要觀察商品是否符合我們的需求，從而做出準(zhǔn)確的判斷。
第四段：和售貨員進行交流。
和售貨員交流可以更好的了解專柜里所提供的商品，也可以幫助避免一些不必要的麻煩。信任和售貨員之間的互動，可以獲得更多的事實信息，了解商品的實際質(zhì)量及其細(xì)節(jié)，從而確保購物的完美結(jié)束。同時，購物者還需要注意只購買需要的商品，不要為了和售貨員的溝通和溢價而過度消費。
第五段：安全購物。
安全購物是每個人在商場中必須注重的。不要隨意丟棄購物袋或物品，注意保管好自己的錢包、手機和其他重要物品。在購物時避免太單獨，為了避免其他可能的安全問題，尤其是在深夜或購物統(tǒng)計尤為重要。購買時盡量用刷卡，以便有效地節(jié)省了偷竊和搶劫的風(fēng)險。
綜上所述，商場中的購物是在一個愉快的氛圍中實現(xiàn)的，但是，我們需要謹(jǐn)慎、警惕和求知識。只有在不斷嘗試和學(xué)習(xí)的過程中，我們才能真正領(lǐng)略購物的樂趣。
商場心得體會總結(jié)報告篇三
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心，感謝命運，讓我認(rèn)識xx，花開花落我一樣會
珍惜
!感恩的心，感謝xx，讓她伴我一生，讓我做堅強的自己。新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的
心得體會
作一個匯報。
眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及
其他
與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，2007年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識----采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標(biāo)!
在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認(rèn)真研究，商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則,當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的'信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有業(yè)務(wù)人員說聲：“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本。截止2007年12月底，共計降低成本、節(jié)約費用達(dá)萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經(jīng)過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時供財務(wù)認(rèn)證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。
2007年是個進步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來!在引進新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通，并快速備貨。對于新進品種，采購部都會向業(yè)務(wù)人員提供新進品種目錄表，以供他們參考
學(xué)習(xí)
。
幾年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠(yuǎn)的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步!
管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。
當(dāng)前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營理念經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至比他們當(dāng)自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮
怎樣
既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補償要求。供應(yīng)商管理的目的不是發(fā)現(xiàn)他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預(yù)防出現(xiàn)錯誤。
對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應(yīng)商需多加鼓勵，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為明景服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。同時我們希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮?、無缺陷的好方案。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?，2008年我會以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!
商場心得體會總結(jié)報告篇四
作為一名年輕人，華麗的購物中心已成為了我們生活中不可或缺的一部分。在商場中，每一個人都有不同的需求和目的，更何況作為一名值班助理，我的工作就是幫助顧客解決購物中遇到的各種問題。在我所在的商場中，與顧客打交道多年，我總結(jié)出了一些有效的心得體會，下面我就和大家分享一下。
第一段：提供專業(yè)的服務(wù)
規(guī)范化的服務(wù)流程是保證我們工作效率的一個重要方面。作為助理，我們需嚴(yán)格按照流程操作，以此確保顧客在購物過程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。同時，我們還應(yīng)耐心細(xì)致地向顧客解答疑惑，根據(jù)顧客的不同需求，提供有針對性的解決方案，從而為他們提供一個高品質(zhì)的購物體驗。而更重要的是，我們的服務(wù)需要專業(yè)機密，即對于涉及到客戶隱私的問題，我們必須嚴(yán)格保密，確保信息安全性。
第二段：溝通能力的重要性
在商場里，與顧客良好的溝通是提供貼心服務(wù)的最佳方式之一。為了和顧客建立良好的溝通關(guān)系，我們不僅需要明確表達(dá)自己的觀點，還需要傾聽顧客的需求，掌握和應(yīng)用正確的溝通方式。例如，在由于商品缺貨或者退換貨的情況下，我們需及時感受到顧客的情緒變化，關(guān)注他們的情緒變化，并采取一些維護措施，從而緩解不愉快情緒。當(dāng)然，在與顧客溝通的過程中，我們還需要注意語言的準(zhǔn)確性和形象的整潔與規(guī)范，以此為顧客樹立一個良好的商場形象。
第三段：富有親和力
在商場中，親和力顯得尤為必要。在與顧客的交流中，一些言行不經(jīng)過大腦便會讓顧客的購物體驗變得非常糟糕。因此，我們需要具備優(yōu)秀的人際交往能力，以此產(chǎn)生商場的良好形象，讓消費者更加信任和支持商場。為了增強親和力，我們需要虛心聽取顧客的意見和建議，并及時反饋補充，從而為顧客提供一個良好的購物體驗。
第四段：態(tài)度誠懇
在商場經(jīng)營過程中，態(tài)度誠懇是實現(xiàn)商場目標(biāo)的重要手段。因為一次愉悅的交流，往往能夠增強消費者對商場的感覺和信任，同時也能夠培養(yǎng)顧客的忠誠度，為商場帶來不錯的口碑。即便面對繁瑣乏味的工作，我們也應(yīng)該保持一個誠懇的人際關(guān)系，讓顧客感受到商場身為服務(wù)提供商的那份幸福感。
第五段：高效的工作效率
對于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，高效是成功的代名詞。面對著人流穿梭的地下購物中心，我們必須能夠迅速完成自己的工作，因為自己一個不合格的工作能夠影響到其他許多人的購物質(zhì)量。因此，我們必須時刻保持良好的自我調(diào)適心理，具備一個高效和優(yōu)秀的工作精神，才能夠為消費者提供貼心，可靠，周到的服務(wù)體驗。
在商場中，作為一名優(yōu)秀的助理，我們應(yīng)該不斷提高自己的工作水平，在實踐中增強自身綜合素質(zhì)和專業(yè)實力，以期能夠成為更貼心，更可靠的優(yōu)秀助理，并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
商場心得體會總結(jié)報告篇五
商場的客人每天來來往往，我們的工作也一直忙碌個不停，在這樣充實的工作中，20__時間又不知不覺的度過了?；乜催@一年的工作，我們保安隊全年一直嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，對商場的規(guī)定和安排及時的學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格的在商場中執(zhí)行自己的責(zé)任。
一年來，我們保安隊圓滿的保衛(wèi)了__商場的安全，并因為在工作中幫助了不少的顧客，也收到了很多顧客們的感謝信!但是我們明白，工作沒有休止，之后還有跟多的問題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)及防范!為此，我們對這一年來的保衛(wèi)工作做了總結(jié)。
一、20__工作情況。
在商場保衛(wèi)方面，我們對隊員做到詳細(xì)安排，嚴(yán)格規(guī)劃各自的防衛(wèi)區(qū)域，并做到責(zé)任到人，嚴(yán)格要求工作責(zé)任。
在商場的門口，我們保安隊的人員輪流站崗，并做到在站崗時眼觀六路，檢查好來往人群中是否有問題發(fā)生。在遇上事件的時候，我們要求隊員們要有，熱心、愛心、細(xì)心。在今年x月的時候，商場__門口出現(xiàn)顧客起沖突，我們的保安人員__及時的上前阻止，防止了事態(tài)的進一步惡劣發(fā)展。在這次的事件中，我們給予了__表揚及鼓勵。
二、保安隊的學(xué)習(xí)情況。
保安隊作為商場的保衛(wèi)工作者，我們一直秉持這與商場共同進步的信念!這一年__商場不斷的發(fā)展壯大，我們的工作也在變得更加困難。為了強化保安隊的工作能力，我們都會積極的尋找機會進行集體的訓(xùn)練，在一年間，我們的隊員們都習(xí)慣了這樣不斷訓(xùn)練和提升的生活，在身體素質(zhì)上有了不小的提升。
但是在這樣人來人往的商場中，僅僅只有身體素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的!為此，我們積極的組織了隊員們參加安全知識的培訓(xùn)。提高隊員們對商場各種安全設(shè)施的認(rèn)識，并要求都學(xué)會消防器材的使用。并且對商場中容易出現(xiàn)的安全問題都進行知識過關(guān)并現(xiàn)場指點。
三、不足的地方。
在這一年中，我們雖然在安保方面圓滿的完成了任務(wù)，但是依然在工作中收到了顧客的投訴。分析原因后，我們認(rèn)識到，我們在商場工作，我們不僅僅只是保衛(wèi)人員，也算是半個服務(wù)人員，要在面對顧客的時候更加的體現(xiàn)我們__人的熱情，給顧客帶來更好的服務(wù)體驗。不能僅僅制作好自己的保衛(wèi)工作就不顧其他!
四、總結(jié)。
一年的工作實在是短暫，有很多對保安隊的建設(shè)都沒有來得及實施，尤其是在x月的新隊員補充后，我們又要重新對一部分隊員教育和管理。在下一年中，我們更要抓緊機會，及時的發(fā)展好保衛(wèi)的隊伍，為商場貢獻我們的力量。
商場心得體會總結(jié)報告篇六
逛商場是現(xiàn)代人生活不可或缺的一部分，人們在商場中購物、吃飯、娛樂，享受著現(xiàn)代科技所帶來的方便和舒適。然而，逛商場也是一種需要技巧和智慧的行為。在我的多次逛商場的經(jīng)歷中，我逐漸總結(jié)出了一些心得體會，分享給大家。
一、認(rèn)識商場布局
商場的布局是很重要的。大部分商場都是分區(qū)域布局，比如高檔品牌和普通品牌、餐飲區(qū)和購物區(qū)等等。因此，我們在進入商場前要了解商場的布局，避免盲目逛花園，找不到自己想找的品牌，甚至迷失在商場里。
二、選擇購物時間
適當(dāng)選擇購物時間也是必要的。我個人的經(jīng)驗是，周末和節(jié)假日是商場人流較多的時段，逛商場人多而嘈雜，商家可能會故意提高價格。因此，我通常選擇平時的上午或下午時段，商場比較空閑，容易得到售貨員的熱情服務(wù)，而且大多數(shù)商家都會推出折扣活動。
三、理智消費
商場里的商品琳瑯滿目，價格也千差萬別，如何理智消費是一項非常重要的技巧。首先去商場前要明確自己的需求和購物預(yù)算，有的商品價格雖然低，但不一定是自己的需求；有的商品價格雖然高，但質(zhì)量更好，更符合自己的需要。其次，不要輕易相信商家的推銷話語，要多做比較和理性判斷。
四、互動體驗
商場的體驗不僅僅是購物體驗，還包含著美食、娛樂等多種選擇。我個人很喜歡逛商場里的書店和網(wǎng)咖，也會嘗試商場里的美食。商場也會定期舉辦各種各樣的活動，比如音樂會、時裝秀、精品展覽等等。我們可以透過這些活動，更好地了解商場和品牌，同時也可以更好的享受商場的各種服務(wù)和體驗。
五、人際交往
商場是一個不錯的人際交往平臺。無論是與售貨員、其他消費者還是與品牌方的交往，都可以讓我們拓寬視野，增進理解，甚至有可能開啟一些關(guān)于企業(yè)和市場的討論與合作。因此，在逛商場時更應(yīng)該主動與周圍的人互動和交流。
總之，逛商場不僅是我們的生活需要，同時也是我們的一項生活技能。掌握商場逛街的技巧和心得，我們不僅能夠獲得良好的消費體驗和獲得自己真正需要的產(chǎn)品，更能夠提升自己在日常生活和工作中的社交能力和視野。
商場心得體會總結(jié)報告篇七
xx商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞“安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展”開展工作，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè)。
2、衛(wèi)生管理
保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客提供方便。
3、經(jīng)營管理
解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。
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4、收費管理
通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費（合同違約金）收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營。
5、交接-班管理
認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接-班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。
7、完成交辦任務(wù)
能夠及時完成商場交辦的各項工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。
以上取得的點滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。
下年重點工作
理先進樓層，結(jié)合二樓實際做好以下重點工作。
1、借助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設(shè)，促進商場安全健康發(fā)展。
2、積極參加商場各項活動，支持和維護商場利益，做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范。
3、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役，認(rèn)真落實好商場的安全防火預(yù)案，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場的各項安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長鳴、防患于未然、確保商場財產(chǎn)和人員安全。
4、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當(dāng)先鋒。
5、搞好經(jīng)營發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營、確保商場通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場經(jīng)營知名度。
6、做好交接-班工作，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接-班時要見面、要登記，三是銜接好交接-班期間易出現(xiàn)的問題，確保商場安全無隱患，無漏洞，促進商場健康、有序向前發(fā)展。
xx商場
xxxx年x月x日
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個人工作總結(jié) 金桔掛枝，寒雪送瑞，2015年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到***工作已經(jīng)大半年了。***，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在***這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范；我學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為2015年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
一．今年的主要工作
基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：
業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著***購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內(nèi)，我熟悉了***賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對***企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的.因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認(rèn)可。
常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時候，我們往往及時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
二．工作中存在的不足
能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階?！肮倦m大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認(rèn)真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發(fā)展?！盎畹嚼?，學(xué)到老”，對于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助，我個人一定會在今后的工作中努力克服。
三．對2015年工作的展望
匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作；加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進銷售目的，堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
2016年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實際銷售完成年度考核計劃的160%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和16%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 16年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。16年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。 2016年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷 16年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 2016年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場心得體會總結(jié)報告篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事上午好:
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個方面談?wù)勎业捏w會:
參加工作一年來,在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復(fù)雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學(xué)時的作息時間不一樣，但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學(xué)會適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計劃，d就是do-執(zhí)行，c就是check-檢查、總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，a就是action-行動改進，對檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗進行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當(dāng)時我立馬趕到收銀臺，把當(dāng)事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺當(dāng)時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有安排其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發(fā)現(xiàn)這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)
每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強于我，或者在思想認(rèn)識上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)
所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機會。實踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會，所學(xué)得的知識與技能必然會有所增加。
(4)利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。我喜歡看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個堅持的過程，只有終身學(xué)習(xí)才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現(xiàn)自己的價值。
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實現(xiàn)自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會,才會珍惜培訓(xùn)機會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而產(chǎn)生痛苦；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應(yīng)該像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當(dāng)你長成參天大樹之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對大家有用，謝謝！
商場心得體會總結(jié)報告篇九
轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級。做為一名商場保安，在工作、學(xué)習(xí)和生活中，我取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高。
商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防
公司的財產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進的目標(biāo)。維多利國際廣告是一個產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在國際廣場發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。
面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
這是我在維多利工作一年來的工作總結(jié)，有不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
商場心得體會總結(jié)報告篇十
當(dāng)我們走進商場，就像進入了一個充滿誘惑的世界，各種服裝、配飾、美妝用品和數(shù)不清的小商品紛紛展現(xiàn)在我們的眼前。在商場里進行漫無目的的逛街，或許是一種消磨時間的方式，但如果你能夠認(rèn)真去體驗，同樣可以獲得很多的收獲。逛商場不僅可以拓寬我們的視野，還可以讓我們發(fā)掘自己的個性和風(fēng)格，同時也能幫助我們學(xué)習(xí)如何理財、選擇適合自己的商品。
第二段：逛商場的好處
逛商場的好處很多。首先，商場是一個時尚的潮流聚集地，我們可以通過逛商場了解最新流行的服裝及搭配方式。其次，商場里的商品種類繁多，涵蓋了各種場合所需的用品和裝備，包括家居用品、文具、化妝品、食品等等。這也是我們能夠?qū)W習(xí)如何理財?shù)闹匾?，選擇適合自己的商品可以讓我們更好地合理規(guī)劃自己的開銷。最后，在商場里逛街，和朋友或家人一起購物也是一種愉悅的體驗，可以增強感情，提高幸福感。
第三段：如何逛商場
在逛商場的時候，我們需要注意些什么呢？首先，不要過分追求流行時尚，切記不要隨意花費自己無法承受的錢。其次，選擇購物時建議多逛逛同種商品，對比品牌和價格等內(nèi)容，避免虛高的消費。最后，逛街時一定要保持良好的心情，并注意人身安全，做到安全出行。
第四段：逛商場的體驗
逛商場是一種愉悅的體驗，也是一種陶冶情操的過程。在品牌店里走走，聞聞香氣，試試不同家的化妝品、香水等，也算是一種享受。更重要的是，在逛商場的過程中，我們或許會發(fā)現(xiàn)自己更加喜歡哪些樣式的衣服、哪個品牌的商品，進而發(fā)現(xiàn)自己的品味和個性。不僅如此，逛商場也能夠拓寬我們的視野，增進對時尚發(fā)展趨勢的認(rèn)識。
第五段：總結(jié)
在商場里逛街，不只是一種消磨時間的方式，實在也是獲得收獲的一種方式。通過不斷體驗和比較，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的個性、品味和風(fēng)格。同樣，逛街也是一種學(xué)習(xí)理財?shù)倪^程，幫助我們合理規(guī)劃自己的預(yù)算和開銷，同時，也可以在愉快體驗的同時提高自己的幸福感。所以，希望更多的人能夠用心去體驗逛商場的過程，發(fā)現(xiàn)自己的獨特性，也能夠意識到理財和安全出行的重要性。
商場心得體會總結(jié)報告篇十一
逛商場是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｆ毡榈囊环N消遣方式，不僅有助于放松身心，更可以滿足各種購物需求。然而不同的人對逛商場的體驗卻各不相同，所以我們有必要深入思考一下逛商場的經(jīng)驗和感受，并從中尋找到值得參考和學(xué)習(xí)的方面。
第二段：關(guān)于逛商場的好處
逛商場雖然會消耗時間和金錢，但也有許多好處。首先，我們可以找到一個讓自己心情舒暢的地方，減輕壓力。其次，有機會接觸一些新事物，從而積累知識和文化，豐富大腦。最重要的是，逛商場可以增加親朋好友之間的互動，加深彼此的感情。
第三段：關(guān)于消費觀念
逛商場雖然有很多好處，但是我們也要注意商家的營銷手段，不要盲目消費。要具有正確的消費觀念，理智分析自己的需求，拒絕不必要的消費。
第四段：逛商場的技巧和心得
逛商場并不是簡單的走進去購物，首先要有一個計劃和目的，明確自己所需物品的種類、價格、品牌等各種方面的信息。其次，要學(xué)會利用相關(guān)工具，如口袋里的購物清單、資訊搜索等等。最后，要有優(yōu)秀的談判技巧，適當(dāng)?shù)嘏c商家進行談判，爭取更優(yōu)惠的價格。
第五段：結(jié)論
在逛商場的過程中，我們最大的收獲不在于購買的物品，而在于獲得的經(jīng)驗和感受。我們可以從中學(xué)習(xí)到一些思考和行動方式，提高個人素質(zhì)和自我認(rèn)知。逛商場，要善待自己，更要善待他人和環(huán)境，用理智的消費和行動，共同創(chuàng)造美好的生活。
商場心得體會總結(jié)報告篇十二
在活動期間，在4號門附近設(shè)3個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標(biāo)記。凡在我商場1――5樓當(dāng)日累計購物滿300元(現(xiàn)金部分)均可參加抽獎活動。
抽獎規(guī)則：
1、凡獲取摸獎資格的顧客按年、月、日順序進行摸獎活動;。
3、單張機制小票累計滿300元限摸一次，超出300元部分不在重復(fù)累計。
獎項設(shè)置：
抽獎事項：
1、顧客需持當(dāng)日完整購物憑證(收銀機制小票和購物小票顧客留存聯(lián))參加本活動。
3、促銷服務(wù)臺在發(fā)放完獎后，收回收銀機制小票第一聯(lián)(白色聯(lián))并做好登記;。
4、抽獎地點：4號門(肯德基側(cè));。
5、抽獎時間：當(dāng)日營業(yè)時間;。
6、領(lǐng)獎地點：6樓促銷服務(wù)臺;。
7、領(lǐng)獎時間：當(dāng)日營業(yè)時間;。
商場心得體會總結(jié)報告篇十三
現(xiàn)代社會的快節(jié)奏生活讓人們在繁忙的工作之余，很難找到放松心情、盡情購物的機會。然而，商場作為現(xiàn)代購物的主要場所，集休閑、購物、餐飲等多種功能于一體，成為人們釋放壓力、滿足消費需求的重要場所。最近，我有幸到一家大型商場購物，由此獲得了深刻的體驗和感受。下面我將就這次轉(zhuǎn)商場的心得體會，從購物環(huán)境、商品品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、購物價值以及潛在問題幾個方面進行闡述。
首先，商場的購物環(huán)境給我留下了深刻印象。商場樓高層出，整潔寬敞的購物區(qū)域為消費者提供了便利和舒適的購物環(huán)境。當(dāng)我踏入商場的那一瞬間，顯得格外亮麗的燈光和各色攤位的裝飾讓我眼前一亮。商場內(nèi)寬敞的走廊和小巧玲瓏的擺設(shè)相互襯托，給人一種舒適輕松的感覺。商場還提供了可再生能源使用，如太陽能、雨水回收等，這一系列環(huán)保措施更能為消費者傳遞綠色購物的理念。
其次，商場的商品品質(zhì)是吸引消費者的重要因素之一。商場內(nèi)的各種商家琳瑯滿目，商品齊全，品質(zhì)可靠。我發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的大多數(shù)商家都是知名品牌，他們以獨特的設(shè)計、高品質(zhì)的產(chǎn)品和良好的信譽受到廣大消費者的喜愛。所以，在商場購物，可以放心地選擇自己心儀的商品，不必再為品質(zhì)的問題而擔(dān)憂。
第三，商場的服務(wù)態(tài)度是需要特別強調(diào)的。在商場購物，我體驗到了各個商家的熱情和周到的服務(wù)。無論是熟練的店員推銷自家產(chǎn)品，還是禮貌周到的客服人員為我提供購物指南，他們都能用自己專業(yè)的知識和真誠的笑容來為我解答疑惑，讓我倍感溫暖。商場充分展示了“顧客至上、服務(wù)至誠”的原則，這不僅讓消費者在購物中感受到了良好的體驗，也為商場贏得了口碑。
第四，商場的購物價值是吸引消費者的一個重要因素。商場購物不僅提供了一站式的購物服務(wù)，更使人們感受到了物超所值的購物體驗。商家通過打折促銷、會員福利等方式，為消費者提供了實惠的價格和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在此之外，商場內(nèi)還設(shè)有美食街、娛樂場所等多樣化的消費區(qū)域，使人們在購物之余還能得到更多的享受。
最后，需要指出的是商場在發(fā)展過程中也存在一些潛在問題。商場的規(guī)模不斷擴大，但在人流量過大的情況下，商場的清潔和安全問題愈發(fā)凸顯。商場應(yīng)增加清潔人員的數(shù)量，提高環(huán)衛(wèi)設(shè)施的更新速度，確保消費者的健康和安全。此外，商場還應(yīng)積極引入一些社區(qū)服務(wù)，提供更貼近消費者需求的商品和服務(wù)，加強與消費者的聯(lián)系和互動。
總之，商場作為現(xiàn)代購物的主要場所，給消費者提供了良好的購物環(huán)境、商品品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和購物價值。然而，在商場發(fā)展過程中也需要正視存在的問題，并積極采取措施加以解決。我相信，通過商場的不斷改進和發(fā)展，它將成為人們釋放壓力、放松心情的理想場所。我也將繼續(xù)關(guān)注商場的發(fā)展，期待能夠在商場這個大舞臺上找到更多精彩的體驗。
商場心得體會總結(jié)報告篇十四
逛商場是現(xiàn)代年輕人的一項常規(guī)活動，可以帶給人們極大的樂趣。無論是購物還是享受購物過程，逛商場總是讓人身心愉悅。然而，逛商場也是需要技巧的，讓我們一起來探討經(jīng)驗和感受。
第二段：充分準(zhǔn)備
在逛商場之前，打好思想準(zhǔn)備至關(guān)重要。我們需要了解商場的基本情況，包括商場內(nèi)的各種商家、商品，以及商場的布局、環(huán)境和服務(wù)等。這樣有利于我們更好地規(guī)劃購物時間和路線，避免購物迷失和浪費時間。
第三段：聚焦目標(biāo)
在商場中，我們會遇見許多種類和款式的商品，眼花繚亂。因此，我們需要明確購物目標(biāo)，確定需要購買的商品，避免購物目標(biāo)不明，導(dǎo)致購物效率低下。同時，我們應(yīng)制定一個購物預(yù)算，這樣就不會被促銷和折扣所沖昏頭腦。
第四段：選擇正確的時間
逛商場最好選擇非高峰時段，如定期促銷活動或平時工作日中午。這樣我們不僅可以避開商場人流擁擠和排隊等待的情況，還可以享受更好的購物體驗。此外，我們還要注意購物時間不要過久，以充分休息和保養(yǎng)體力。
第五段：心態(tài)要平穩(wěn)
逛商場也是一項鍛煉心理和耐性的活動，我們要保持平穩(wěn)的情緒和心態(tài)，不要因逛不到所需商品而心急如焚，也不要因別人的優(yōu)惠與自己不被有所區(qū)別而嫉妒。我們應(yīng)該以開放的心態(tài)去逛商場，感受不同風(fēng)格的商品和服務(wù)帶來的不同體驗和啟迪。
總結(jié)：
逛商場不僅是一種購物方式，更是一種拓展自己視野、增長見識的機會。通過保持合理的心態(tài)、做好充分的準(zhǔn)備和注意購物目標(biāo)、選擇合適的時間，我們才能在購物的過程中得到更多的樂趣和收獲。同時，也希望各位逛商場的朋友可以在購物的同時，保持理性、合理和道德，共建和諧的商業(yè)環(huán)境。
商場心得體會總結(jié)報告篇十五
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得，首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正，我主要從以下六個方面談?wù)勎业捏w會：
參加工作一年來，在公司和部門的培養(yǎng)下，我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場的工作環(huán)境，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復(fù)雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學(xué)時的作息時間不一樣，但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學(xué)會適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—計劃，d就是do—執(zhí)行，c就是check—檢查、總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，a就是action—行動改進，對檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗進行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當(dāng)時我立馬趕到收銀臺，把當(dāng)事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺當(dāng)時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有安排其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發(fā)現(xiàn)這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
（1）向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)。
每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強于我，或者在思想認(rèn)識上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)。
所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機會。實踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會，所學(xué)得的知識與技能必然會有所增加。
（4）利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。我喜歡看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個堅持的過程，只有終身學(xué)習(xí)才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現(xiàn)自己的價值。
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實現(xiàn)自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會，才會珍惜培訓(xùn)機會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而產(chǎn)生痛苦；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應(yīng)該像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當(dāng)你長成參天大樹之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對大家有用，謝謝！
商場心得體會總結(jié)報告篇十六
20_年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
一、工作概況。
我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對我們此刻處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程能夠完全的操作下來。
還有我的20_年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們_銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導(dǎo)和維系。在20_我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計算來能夠說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!x月底去總部進行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級進行據(jù)點銷售和市場考察，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
商場心得體會總結(jié)報告篇十七
現(xiàn)對20xx年的工作總結(jié)如下：
(一)內(nèi)部員工的管理，努力提高員工的綜合素質(zhì)。
本年度本部補充了較多的新鮮血液，隊伍日益壯大。為加強部門整體的管理，我部加強了對管理層人員的培訓(xùn)及督導(dǎo)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，以身作則，使安管部員工齊心協(xié)力、團結(jié)一致、有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、制定了季度培訓(xùn)計劃，內(nèi)容包括公司企業(yè)文化，員工崗位流程，部門規(guī)范用語，服務(wù)案例分析，安全隱患案例分析，不斷提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，向著更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)邁進。
2、公司制定了一對一，老員工對新入職員工的引導(dǎo)制度，并取得初步成效，對引導(dǎo)員也實行了獎勵評審制度，極大的調(diào)動了員工的工作熱情。
3、加強了對宿舍的管理，使員工擁有安全、祥和、舒適、寧靜的生活和休息環(huán)境。保證宿舍整潔有序。
4、根據(jù)20xx年培訓(xùn)計劃，部門結(jié)合實際情況對所有員工進行一次詳細(xì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。并對培訓(xùn)內(nèi)容進行了相應(yīng)崗上考核。
(二)消防和監(jiān)控方面
1)消防主機報火警：1300次
2)消防主機報動作：261例
3)消防改造單：88家
4)消防演習(xí)：2次，三月份十一月份各一次
5)消防安全培訓(xùn)：4次，其中西塔貝樂學(xué)科英語1次，部門2次，項目各部門1次。
6)滅火器年檢情況：物業(yè)1783具。另外協(xié)助商戶約186具，寫字樓約84具。
1、我部于3月份協(xié)同相關(guān)部門對soho尚都寫字樓及商戶進行了一次入戶消防、安全檢查，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了《安全、火災(zāi)隱患通知書》共223余份并通知各商鋪或?qū)懽謽亲魧Ω髯源嬖诘膯栴}進行限期整改，并于3個工作日后協(xié)同相關(guān)部門針對問題單位進行復(fù)查。
2、我部于12月份協(xié)同相關(guān)部門對soho尚都寫字樓、商戶進行了一次入戶消防、安全檢查，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了《安全、火災(zāi)隱患通知書》共計450份，并通知各商鋪或?qū)懽謽亲魧Ω髯源嬖诘膯栴}進行限期整改，后又協(xié)同相關(guān)部門針對問題單位進行復(fù)查。
3、為了落實小區(qū)內(nèi)的安全、消防工作，杜絕安全隱患，本部自于每月的15號協(xié)同商場、禮賓、工程、環(huán)境等部門對小區(qū)內(nèi)的寫字樓、商鋪及各部門的庫房進行了安全、消防檢查，并現(xiàn)場指出存在的安全、消防隱患的各部門和商鋪，并要求限期整改。
4、soho尚都商鋪及寫字樓進行消防驗收88家。并簽回防火安全責(zé)任書共計68份。
(三)電瓶貨車使用情況
20xx年總計開單派出電瓶貨車252車次，具體情況如下：
20xx年度電瓶車使用情況統(tǒng)計表
(四)大型活動舉辦配備情況
積累了豐富的經(jīng)驗。
(五)物品放行方面
1)嚴(yán)格執(zhí)行物品放行管理規(guī)定，防止物品丟失或租戶未與業(yè)主交涉，私自撤租的現(xiàn)象，情況相對控制較好。
2)對有撤場跡象的商鋪、公司的情況及時反饋于商場部/禮賓部，主動聯(lián)系，爭取工作主動。
(六)針對十一、三節(jié)日期間南、北塔三家戶內(nèi)出現(xiàn)門別撬一家被盜事件總結(jié)分析
人員布控、巡查頻率、人員出入登記、對戶門的檢查存在較多漏洞，通過以上所發(fā)生問題我部已深刻認(rèn)識到事情的嚴(yán)重性，為了避免在發(fā)生類似事件，我部采取了各班巡視人員對寫字樓、商鋪的巡查檢查，通過監(jiān)控、人員進出大堂及車場巡視人員對進入的車輛進行跟進。加強樓巡的責(zé)任心，并與禮賓部、商場部做好人員的登記，并在節(jié)假日期間制定以下幾點方案：
(1)結(jié)合商場部及禮賓部的房間商鋪的資料制定相應(yīng)表格，通過樓巡打點對樓巡嚴(yán)格要求、對每戶現(xiàn)場，檢查時間、巡查次數(shù)、檢查情況做好詳細(xì)登記。
(2)協(xié)同禮賓部對出入大堂人員做好登記，并要求巡視人員對進入商場的人員做好跟進避免商場人員通過寫字樓的安全通道進入寫字樓，并將每個通往寫字樓的通道前的監(jiān)控調(diào)制到大畫面做好監(jiān)控，對進入的人員、及進入車場的車輛與牌號做好進出場登記，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知中控室監(jiān)控及樓巡趕到現(xiàn)場詢問檢查。
(3)通過技防，要求中控員對監(jiān)控錄像的檢查發(fā)現(xiàn)，電梯、樓層內(nèi)出現(xiàn)人員走動及時通知巡視人員趕到現(xiàn)場檢查。
(4)要求當(dāng)值主管、領(lǐng)班班長對巡視人員及各崗的情況把好關(guān)，檢查巡視人員的巡查情況，檢查質(zhì)量做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)存在問題及時整改。避免出現(xiàn)十一期間所發(fā)生的問題。
(5)在每次節(jié)假日前與禮賓部對每戶進行提醒，鎖好戶門、關(guān)好門窗、并對其公司人員進行了解有無加班人員，如有加班人員進行登記便于我部節(jié)假日值班期間了解現(xiàn)場的基本情況，加強各崗的關(guān)注，避免安全隱患的發(fā)生。
本部將會在今后的工作中以高要求、高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求每一位員工，認(rèn)真貫徹公司的指導(dǎo)思想，提倡微笑服務(wù)，安全為主。緊密與其他部門配合，以公司目標(biāo)為導(dǎo)向，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，保證工作質(zhì)量來回報公司及公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。
商場心得體會總結(jié)報告篇十八
在現(xiàn)代社會中，商場已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，越來越多的人選擇去商場購物、娛樂和放松心情。近期我有幸去了一家大型的商場，這次體驗不僅讓我見識到了商場的繁華和多樣化，而且也給我?guī)砹嗽S多思考。在這次轉(zhuǎn)商場的經(jīng)歷中，我得出了一些寶貴的心得體會。
首先，商場是一個繁忙的地方，但也是一個充滿活力的地方。商場中人來人往，各種各樣的店鋪爭相吸引顧客的眼球。從服裝店到餐飲店，從電子產(chǎn)品到化妝品，商場中的商品琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。當(dāng)你走進商場的時候，你會感受到周圍的喧囂和忙碌。人們來來往往，購物袋中裝滿了各種各樣的東西，商場仿佛成了一個巨大的購物天堂。這種繁忙的場景給我一種非常朝氣蓬勃的感覺，讓我對商場充滿了期待。
其次，商場是一個消費的天堂，但也是一個過度消費的陷阱。商場中所售賣的商品琳瑯滿目，各種各樣的品牌和款式讓人目不暇接。當(dāng)人們在商場面對如此多的選擇時，常常會有一種“欲罷不能”的沖動。折扣、促銷、限時搶購等手段讓人們難以抵擋購物的誘惑。特別是對于年輕人來說，購買新款的手機、服裝和飾品已經(jīng)成為了一種炫耀和追求時尚的方式。然而，過度消費不僅會造成財務(wù)上的壓力，而且也會讓人們迷失自我，并產(chǎn)生一種不滿足感。因此，當(dāng)我們進入商場時，一定要保持冷靜和理智，不要被購物的誘惑所迷惑，合理規(guī)劃自己的消費行為。
再次，商場是一個交流和學(xué)習(xí)的場所。商場不僅僅是購物的地方，更是一個人們交流和學(xué)習(xí)的場所。我在商場期間經(jīng)?？吹饺藗冊诳Х葟d里坐下來交流，互相分享他們近期的生活和購物心得。商場中還經(jīng)常舉辦各種各樣的活動，如時裝秀、展銷會和新品發(fā)布會等，這些活動不僅可以讓人們更好地了解商品，還可以讓人們拓寬視野，學(xué)習(xí)到更多有用的知識。另外，商場還吸引了許多有才華的人和藝術(shù)家，他們在商場中表演音樂、舞蹈和繪畫等，不僅為人們帶來了娛樂，還展示了美和藝術(shù)的魅力。因此，商場是一個非常有活力和有意義的場所，我們應(yīng)該充分利用商場中提供的資源，多參與其中，積極地交流和學(xué)習(xí)。
最后，商場也是一個能夠讓人放松心情的地方。商場中的咖啡廳、餐廳和休閑區(qū)都為人們提供了一個放松自我的空間。在商場中，你可以享受美味的食物，品味一杯香醇的咖啡，或者坐在舒適的椅子上看著人來人往，暢想著未來的計劃和目標(biāo)。商場中的環(huán)境和氛圍都能夠幫助人們換個心情，忘記煩惱和壓力。當(dāng)你身處商場時，你可以完全放松自己，享受屬于自己的寶貴時光。
通過這次轉(zhuǎn)商場的經(jīng)歷，我深刻體會到商場不僅僅是一個購物場所，更是一個充滿活力和機會的地方。我們應(yīng)該正確看待商場，合理規(guī)劃自己的消費行為，并積極地參與其中，多交流和學(xué)習(xí)。同時，我們也要懂得如何放松自己，享受商場帶來的快樂。只有這樣，我們才能充分體驗到商場的魅力和樂趣。