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銀行員工糾治四風心得體會總結篇一
“四風”是近年來中國反腐斗爭中的重點內容，而銀行行業(yè)作為金融領域的重要組成部分，更需要銀行員工履行職責，糾治“四風”，維護行業(yè)風清氣正。本文將結合個人工作實踐，闡述銀行員工糾治“四風”所體會到的心得體會。
第二段：打擊鋪張浪費
銀行是金融行業(yè)中不可或缺的組成部分，但在銀行業(yè)中，鋪張浪費現(xiàn)象時常發(fā)生，如需求繁瑣的公務車使用、公款送禮等行為，這些行為會讓銀行員工的形象受到負面影響。因此，銀行員工在日常工作中必須時刻提醒自己要遵循勤儉節(jié)約、合理使用公共資源的原則，避免鋪張浪費的發(fā)生，加強金融行業(yè)維護風清氣正的形象。
第三段：反對奢靡之風
崇尚消費、攀比奢靡現(xiàn)象在金融領域中也時常發(fā)生，比如講究高大上的辦公環(huán)境、聚餐熱衷于高檔餐廳等。這種奢靡之風的存在不僅浪費資源、增加成本，還會讓人產生對銀行信譽的質疑。銀行員工應該切實反對這種奢靡之風，減少不必要的消費，以勤儉節(jié)約的態(tài)度來對待金融資本的使用，體現(xiàn)銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)與社會責任感。
第四段：抵制權錢交易
在銀行領域內，存在一些不負責任的行為，比如權錢交易、利益輸送等，特別是官員利用職權，以銀行貸款為借口向銀行員工索取好處，這種行為的存在會讓金融行業(yè)的公正性和廉潔性遭到損害。因此，銀行員工應該抵制權錢交易，堅守職業(yè)操守，對于任何可能涉及利益輸送問題的行為，應該果斷拒絕，及時向相關部門報告。
第五段：強化敬業(yè)精神
銀行員工是金融領域中的重要力量，他們的職責不僅是為客戶提供質量高效的金融服務，還要對銀行企業(yè)進行管理與監(jiān)督。因此，銀行員工應該強化敬業(yè)精神，提高業(yè)務能力和管理水平；反腐倡廉，積極對抗“四風”，維護良好的形象；加強自我管理，保持健康的心態(tài)，自覺履行銀行員工的職責。
結語：
作為銀行員工，在日常工作中，不僅要深入學習并踐行“四風”糾治精神，更要認識到職責所在，不斷加強自身素質，積極營造良好的銀行文化，為金融領域的健康發(fā)展做出積極的貢獻。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇二
糾治四風是當前黨風和政風建設的一項重要任務，而作為一名建設銀行的員工，我也積極投身其中，深入思考和實踐如何在工作中踐行紀律規(guī)矩，做到廉潔奉公，為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。在過去的一段時間里，我通過自己的努力，在糾治四風建設方面有了一些心得體會。
首先，作為建設銀行的一員，我時刻保持對黨的絕對忠誠。我深刻理解黨的領導權是黨的最根本政治原則，是全面從嚴治黨的基本要求。因此，我始終將黨的利益擺在第一位，對黨忠誠，嚴守黨章黨紀，堅決貫徹執(zhí)行黨中央的各項決策部署，始終做到對黨忠誠、服務黨中央。
其次，我在日常工作中嚴格遵守黨紀國法，一絲不茍地執(zhí)行紀律規(guī)定。作為建設銀行的員工，我時刻保持高度警惕，不以個人私欲干擾公共利益，堅守廉潔自律底線，嚴禁違規(guī)違紀行為的發(fā)生。我常常通過學習相關法律法規(guī)和紀律規(guī)定，加強自我約束，確保自己行為合規(guī)。在工作過程中，我也時刻提醒自己嚴守分內職責，不濫用職權和資源，始終保持公正、廉潔的作風。
第三，我積極參與黨風廉政教育和反腐敗斗爭。意識到黨風廉政教育和反腐敗斗爭的重要性，我經常參加建設銀行組織的廉政教育活動和反腐敗培訓，深入了解黨風廉政建設的理論和實踐要求。同時，我積極關注黨風廉政建設的最新動態(tài)，主動傳播廉政知識，引導身邊的同事和親友正確對待權力，樹立正確的價值觀和人生觀。
第四，我注重建設銀行的工作主動性和責任感。作為一名普通員工，我深刻認識到自己所處的位置不高，但責任卻同樣重大。因此，我時刻保持工作的熱情和積極性，全身心地投入工作，并主動承擔起自己的職責和義務。在工作中，我時刻以建設銀行的利益為重，努力向上級領導匯報相關情況，同時也以客戶滿意度為導向，努力為客戶提供高質量的服務。
最后，我時刻保持清醒的頭腦和敏銳的觀察力，時刻提高警惕，防止“四風”問題的出現(xiàn)。我不僅積極發(fā)現(xiàn)身邊工作環(huán)境中存在的問題，也主動向上級領導匯報并提出改進措施。同時，我也時刻警惕自己的工作作風，自我審視，時刻修正自己的不足之處，努力做到廉潔奉公，樹立良好的榜樣作用。
總而言之，作為一名建設銀行的員工，我深刻認識到糾治四風，建設銀行黨風政風毫不松懈。通過自己的努力，我在糾治四風建設方面有了新的心得體會。我將一如既往地保持對黨的忠誠，嚴格遵守黨紀國法，積極參與黨風廉政教育和反腐敗斗爭，注重工作的主動性和責任感，時刻保持清醒頭腦，防止“四風”問題的出現(xiàn)。只有這樣，我們才能建設出更加廉潔、透明、高效的建設銀行，為國家經濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇三
作為銀行內部員工，我在過去的幾年中積累了豐富的經驗，不僅得到了職業(yè)技能的提升，還深刻感受到了銀行行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。下面我將從團隊合作、客戶服務、風險防控、個人成長和未來發(fā)展五個方面，總結和分享我在銀行工作中的心得體會。
首先，團隊合作是銀行工作的重要一環(huán)。在銀行內部工作中，各個部門之間需要緊密合作，共同完成不同任務。我發(fā)現(xiàn)，只有團隊合作才能實現(xiàn)高效率和優(yōu)質服務。通過與同事共事，我學到了傾聽和溝通的重要性，同時也感受到了團隊精神的力量。通過與團隊成員相互支持、相互學習，我學會了發(fā)揮自己的優(yōu)勢并協(xié)調與他人的合作，不斷提高團隊的整體表現(xiàn)。
其次，客戶服務是銀行工作的中心。銀行業(yè)務的核心是為客戶提供優(yōu)質的服務。作為銀行內部員工，我深知客戶滿意是銀行可持續(xù)發(fā)展的關鍵。通過與客戶的日常接觸，我學到了聆聽客戶需求和理解客戶心理的重要性。我發(fā)現(xiàn)只有真正站在客戶的角度思考問題，才能提供更好的解決方案。通過與客戶良好的溝通和建立信任關系，我懂得了客戶服務的重要性，并將其作為自己工作中的一項核心價值。
風險防控是銀行工作中最重要的職責之一。作為銀行內部員工，我們必須時刻警惕各類風險，并且積極采取措施防范和應對。我在工作中遇到了各種風險情況，例如信用風險、市場風險和操作風險等。通過這些經歷，我學到了風險意識和風險控制的重要性。我明白只有強化風險意識，提高自己的專業(yè)能力和風險判斷能力，才能更好地應對風險挑戰(zhàn)。
個人成長是每個銀行內部員工的追求。通過多年的工作經驗，我明白只有不斷學習和提升自己，才能在競爭中立于不敗之地。在銀行工作中，我積極參加相關培訓和學習機會，提升自己的業(yè)務知識和技能水平。我還通過與同事的交流和合作，從他們身上學到了許多寶貴的經驗和教訓。個人成長不僅僅是為了自身發(fā)展，更是為了更好地為客戶和銀行創(chuàng)造價值。
最后，未來發(fā)展是每個銀行內部員工都應關注的問題。隨著科技的快速發(fā)展和金融行業(yè)的變革，傳統(tǒng)銀行面臨著許多機遇和挑戰(zhàn)。我認為只有不斷更新自己的知識結構和技能，才能適應未來發(fā)展的變化。未來，我將積極關注金融科技的發(fā)展趨勢，提升自己的數(shù)字化能力和創(chuàng)新思維，以適應新時代的金融行業(yè)需求。
總結起來，作為銀行內部員工，我在團隊合作、客戶服務、風險防控、個人成長和未來發(fā)展等方面有了深刻的體會。這些體會不僅有助于我的個人成長，也為我更好地為客戶和銀行創(chuàng)造價值提供了指導。我相信，只有不斷學習和進步，才能在銀行行業(yè)中取得成功。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇四
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其作風問題一直備受社會關注。近年來，隨著“銀行四風”問題的凸顯，各銀行紛紛開展相應的教育活動，旨在提高員工的工作素質和職業(yè)道德水平。下面就我參與銀行四風教育的體會和心得，進行總結和分享。
第一段：認識“銀行四風”問題的嚴重性。
作為一名銀行員工，我深刻意識到“銀行四風”問題的嚴重性。銀行職業(yè)道德失范、機構建設不規(guī)范、員工追求名利、服務質量走下坡路等問題，都嚴重影響了銀行業(yè)的形象和信譽。這既是職業(yè)素養(yǎng)問題，也是制度問題。而銀行四風教育正是為了解決這些問題，提高認識，明確方向。
參與銀行四風教育活動的過程中，我意識到這一教育確實起到了積極的作用。首先，銀行四風教育嚴明紀律，為員工樹立了正確的工作導向。通過嚴格的制度約束和個案解析，使員工深刻認識到不良行為的后果，迫使員工筑牢法律法規(guī)意識。其次，銀行四風教育加強了員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。通過開展專題講座、案例分析等形式，加深了員工對職業(yè)道德的認識和理解。最后，銀行四風教育提高了服務質量。通過督導檢查和評估考核，督促員工想客戶之所想、急客戶之所急，提高了服務標準和滿意度。
然而，在銀行四風教育中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，教育內容重在引導，缺乏實操環(huán)節(jié)。由于銀行工作的復雜性和多樣性，需要更貼近實際、突出操作技能的教育形式。其次，教育形式單一，缺乏創(chuàng)新。大量使用PPT演講、專題講座等形式，容易使員工產生審美疲勞，思維僵化。最后，教育目標與個體需要存在不匹配的問題。由于銀行員工的個體差異性和成長階段的差異性，教育目標對所有員工來說可能有些死板。
為了進一步提高銀行四風教育的質量和效果，需要在以下幾個方面進行改進。首先，要增加實操環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)員工的實際操作能力，使教育更具針對性和實效性。其次，要創(chuàng)新教育形式，適應員工的審美需求和思維特點，提高教育的吸納度和參與程度。最后，要因材施教，因人制宜地設計教育目標，針對不同群體制定個性化的教育計劃。
黨中央高度重視打擊銀行四風問題，正是意識到了這一問題的嚴重性和影響范圍。銀行四風教育的加強不僅僅是一種內部整頓行為，更是銀行業(yè)發(fā)展的需要，是提升行業(yè)形象和社會信任的需要。為此，建議銀行高層在制定和推廣銀行四風教育計劃時，加強與時俱進的理念，通過各種方式激發(fā)員工的積極性和主動性，在宏觀層面上推動整個銀行業(yè)的轉型和升級。
總結起來，銀行四風教育的開展對于銀行業(yè)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。在參與銀行四風教育的實踐中，我們認識到問題的嚴重性，體驗到教育的積極效果，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題和改進方向。希望通過不斷努力，銀行四風教育能夠進一步完善，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇五
作為銀行內部員工，我有幸參與并親身體驗了金融服務行業(yè)的發(fā)展與變革。在多年的工作中，我積累了一些寶貴的心得體會。本文將從培訓與發(fā)展、服務與溝通、責任與信任、團隊與合作、成長與進步五個方面，總結并分享我在銀行工作中的體會與認識。
第二段：培訓與發(fā)展
銀行作為一個知識密集型行業(yè)，注重員工的培訓與發(fā)展。我在銀行工作的這些年里，經歷了很多培訓課程，包括金融知識、金融產品、客戶服務技巧等。這些培訓不僅提升了我個人的專業(yè)素養(yǎng)，還讓我深入了解了銀行業(yè)務的內涵和外延。通過培訓，我學會了如何處理各類復雜問題，為客戶提供專業(yè)的金融服務。
第三段：服務與溝通
在銀行業(yè)務中，良好的服務和有效的溝通是非常重要的。作為一名銀行內部員工，我意識到與客戶的良好溝通是成功的關鍵。我們需要傾聽客戶的需求，關注客戶的訴求，并及時解答客戶提出的問題。同時，我們還要注重語言表達的清晰明了，表達方式要得體，尊重客戶的權益和意愿。通過良好的服務和溝通，我們能夠建立起良好的客戶關系，提高客戶滿意度。
第四段：責任與信任
在銀行工作中，責任和信任是非常重要的品質。作為銀行的一員，每天接觸大量的客戶資金，我們要時刻保持高度的責任心和專業(yè)水準。在處理客戶資金時要謹慎，并及時進行審核和交接工作，確保資金安全。同時，我們也要建立起客戶對我們的信任，讓客戶相信我們會為他們提供最好的服務和保障。只有通過責任與信任的雙重保障，我們才能在金融市場中立足并獲得客戶的信賴。
第五段：團隊與合作
在銀行工作中，團隊與合作是至關重要的。銀行的業(yè)務通常涉及多個環(huán)節(jié)和部門，需要不同崗位的員工共同合作完成。作為一名銀行內部員工，我深刻體會到團隊合作的重要性。團隊合作能夠更高效地完成工作任務，提升工作效益。在團隊合作中，我們需要相互協(xié)調，積極溝通，共同解決問題，實現(xiàn)共同目標。只有通過團隊合作，我們才能更好地服務客戶，更好地發(fā)展和壯大銀行業(yè)務。
結尾段：成長與進步
銀行內部員工的工作需要不斷學習和成長，只有保持專業(yè)素質的提升，才能適應金融行業(yè)的快速發(fā)展和不斷變革。我相信，通過不懈努力和積極進取，我們內部員工一定能夠在銀行職業(yè)生涯中邁向更高的職位和更廣闊的領域。
以上就是我在銀行工作中的一些心得體會總結。通過培訓與發(fā)展，服務與溝通，責任與信任，團隊與合作，以及成長與進步這五個方面的探索與實踐，我更加深刻地認識到了銀行工作的特點和重要性。相信隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，我們的內部員工將能夠自我提升，不斷追求更高的目標，并為銀行業(yè)務的長足發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇六
作為銀行從業(yè)者，我們時刻面對著嚴峻的市場競爭和巨大的工作壓力，因此，對于我們來說，提升職業(yè)道德與風險意識、防范金融風險、加強行為合規(guī)管理、推進紀律工作是極為重要的。銀行四風教育自從實施以來，為廣大銀行從業(yè)人員提供了重要的學習平臺。在參與銀行四風教育的過程中，我深感這是一次寶貴的機會，不僅讓我對職業(yè)道德和職業(yè)操守有了更深層次的認識，也讓我明白了銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性。在這次四風教育中，我特別體驗到了認真學習、勤于實踐、立足本職的重要性，同時，也對銀行業(yè)務的推進和風險防控有了更加深入的理解。以下是我個人的心得體會總結。
首先，銀行四風教育讓我對職業(yè)道德和職業(yè)操守有了更深刻的理解。在課堂上，我們被告知了職業(yè)道德和職業(yè)操守的重要性，了解到這是我們銀行從業(yè)者必須具備的基本素質。通過學習案例分析，我意識到道德和職業(yè)操守對于銀行從業(yè)者來說是至關重要的，只有保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，才能夠建立良好的職業(yè)形象，得到客戶的信任和尊重。因此，我發(fā)自內心地認同銀行四風教育的重要性，并承諾要時刻銘記自己的職業(yè)責任，保持高度的道德水準，做一個遵紀守法、廉潔奉公的銀行從業(yè)者。
其次，銀行四風教育加深了我對風險防控的理解。銀行業(yè)務與金融風險休戚相關，只有加強風險防控，才能夠確保銀行的穩(wěn)健經營和客戶的利益安全。通過課堂學習和實際案例分析，我明白了金融風險的復雜性和嚴重性，并學到了一系列有效的風險防控方法。在實踐中，我將這些理論知識與實際操作相結合，不斷提高自己的風險意識，時刻注意風險可能出現(xiàn)的情況，并制定相應的措施來加以防范。銀行四風教育的重要性在于，它為我們提供了實用的風險防控指導，讓我們能夠更好地在金融市場競爭中應對突發(fā)情況，保障銀行的安全運營。
再次，銀行四風教育深刻教育了我行為合規(guī)的必要性。作為銀行從業(yè)者，守法合規(guī)是我們的基本職責。通過學習銀行業(yè)務規(guī)則和相關法律法規(guī)，我明白了合規(guī)風險對銀行的嚴重影響，意識到合規(guī)風險排除是保障金融環(huán)境穩(wěn)定的關鍵。作為一名銀行工作人員，我始終將合規(guī)放在工作的首位，從遵守規(guī)則、守紀律做起，時刻警醒自己做事要慎重，不搞違規(guī)操作。銀行四風教育讓我對行為合規(guī)有了更深入的理解，在今后的工作中，我將持續(xù)加強自己的合規(guī)意識，做到遵紀守法、合規(guī)經營。
最后，銀行四風教育不僅讓我對銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性有了更清晰的認識，也提供了學習與發(fā)展的機會。隨著科技的快速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)務已經無法滿足客戶多樣化的需求。因此，銀行必須積極推進現(xiàn)代化，不斷創(chuàng)新，提供更高效、更便捷的服務。在四風教育中，我了解到了銀行現(xiàn)代化的發(fā)展模式和方向，認識到了自己與時俱進的重要性。因此，我決定不斷提升自己的專業(yè)能力，努力適應銀行業(yè)務的新趨勢，追求個人的發(fā)展。
綜上所述，銀行四風教育是我們銀行從業(yè)者的一次寶貴機會，通過參與四風教育，我們能夠提升職業(yè)道德與風險意識、防范金融風險、加強行為合規(guī)管理、推進紀律工作。銀行四風教育的重要性不可忽視，它讓我們明白了銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性，也讓我們對職業(yè)道德和職業(yè)操守、風險防控、行為合規(guī)等方面有了更深入的理解。在今后的工作中，我將以四風教育為契機，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為銀行的發(fā)展和客戶的利益安全做出積極貢獻。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇七
銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，承擔著儲蓄、貸款、結算、投資等一系列金融服務業(yè)務。作為銀行的重要參與者，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關系著銀行的運營效能和企業(yè)形象。為了總結過去一段時間的工作經驗，我特意撰寫了這篇關于銀行員工工作總結心得體會的文章。
首先，作為一名銀行員工，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性。銀行業(yè)務眾多繁瑣，需要各個部門和崗位之間緊密配合。只有團隊成員之間相互信任、相互支持，才能確保銀行業(yè)務的順利進行。在過去的一段時間里，我主動與他人合作，并參與到團隊項目中去，不斷學習新知識、增強團隊協(xié)作能力。通過鍛煉，在困難和挑戰(zhàn)中，我也不斷成長，不斷完善自己。
其次，客戶服務意識的提高是我這段時期的一個重要收獲。銀行業(yè)務的特殊性要求員工具備良好的服務意識，面對每一位客戶都能主動關心、主動解決問題。在這一方面，我希望自己能夠進一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力。同時，我也明白到一個真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務，還要時刻保持耐心和微笑，以此傳遞出一個友好和藹的形象。只有這樣，我們才能贏得客戶的信賴和滿意，進一步提升銀行的業(yè)績。
第三，因為銀行是一個金融機構，所以處理金融風險是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過去的工作中，我不僅加強了對市場動態(tài)和風險因素的監(jiān)測與理解，還積極參與風險管理工作，以減少潛在損失。例如，我時刻關注貸款風險，積極與客戶溝通，確保貸款資金安全到達預期使用地。此外，我也主動學習金融法律法規(guī)，提升對風險防范工作的專業(yè)知識，以更好地應對風險挑戰(zhàn)。
第四，我還注重提高自己的學習和創(chuàng)新能力。作為一名銀行員工，市場變化快速、新技術層出不窮。為了不被時代淘汰，我堅持不斷學習新知識，提升自己的綜合素質。例如，在數(shù)字化轉型這一領域，我努力了解新的技術和工具，并嘗試將其應用于日常工作，以提高工作效率。同時，我也熱衷于參加內部培訓、行業(yè)研討會等活動，與專業(yè)的同行進行交流，獲得業(yè)界最新動態(tài)和行業(yè)趨勢。
最后，通過這段時間的工作總結和經驗分享，我進一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務水平和管理能力，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者。為了實現(xiàn)這個目標，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習、鍛煉自己，積極參與各種培訓和學習機會，積極承擔工作任務，不斷追求卓越和創(chuàng)新。
總而言之，作為一名銀行員工，我深切體會到團隊協(xié)作、客戶服務、風險防范、學習創(chuàng)新等多個方面的重要性。通過總結這段時期的工作經驗和心得體會，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，也更加堅定了向著目標堅定前行的決心。我相信，在不斷學習和努力的道路上，我能夠為銀行業(yè)務的不斷發(fā)展做出更大的貢獻，也能夠實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇八
近年來，我國銀行業(yè)風起云涌，為推動金融改革與創(chuàng)新發(fā)揮了積極作用。然而，在風光的背后，一些不正之風也滲透進了銀行業(yè)內部，給金融秩序帶來威脅。為了消除這些不良現(xiàn)象，銀行四風建設成為了當前的重點工作。在參與并親身經歷了銀行四風建設的過程中，我有幸積累了一些經驗和體會，以下將進行總結和分享。
首先，四風建設必須從領導上層下達，下達到全員。領導干部要深入了解和宣講銀行四風建設的重要意義，引導全員積極參與。作為廣大員工，我們也要時刻保持高度的責任意識，樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀。只有當全員都站在同一戰(zhàn)線上，共同推動銀行四風建設的實施，才能夠取得更好的效果。
其次，加強自我修養(yǎng)和道德建設是銀行四風建設的核心。在金融行業(yè)，我們的職業(yè)道德和修養(yǎng)直接決定了我們的服務質量和社會形象。銀行業(yè)務本質上是一種信任交易，我們必須保持清正廉潔的行為，絕不能觸碰底線。此外，我們還要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，及時更新知識，不斷提升工作能力和服務水平。只有不斷完善自己，才能更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
第三，加強監(jiān)督機制和執(zhí)紀問責是銀行四風建設的重要手段。在四風建設中，監(jiān)督機制起著至關重要的作用。對于一些不良現(xiàn)象和腐敗行為，必須依法嚴肅處理。同時，相關部門也應建立起有效的監(jiān)督機制和問責制度，讓違反紀律者付出相應的代價。只有堅持權力監(jiān)督、信息公開和問責制度，才能構建更加公正透明的金融環(huán)境。
第四，銀行四風建設需要加強教育和培訓。在四風建設中，教育和培訓被當作重要的手段之一。我們要加強對銀行員工的道德教育，不斷提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和道德觀念，讓他們明白自己在金融行業(yè)中的責任和義務。同時，銀行內部還應加強對風險防范和內控制度的培訓，提高員工的防范意識和風險識別能力。只有通過教育和培訓，讓員工意識到自己的職責，才能真正推動銀行四風建設。
最后，要加強與社會各界的溝通和合作。銀行四風建設不僅僅是銀行內部的事情，也需要得到社會各界的支持和配合。我們應該積極參與社會公益活動，回報社會，樹立良好的形象。同時，還應加強與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會的溝通合作，共同推動金融改革與創(chuàng)新，營造良好的金融環(huán)境。
總之，銀行四風建設是當前金融改革的一項重要任務，也是銀行業(yè)內部對自身發(fā)展和良好形象所進行的自我凈化。要想取得更好的效果，銀行四風建設需要從領導下達到全員，加強自我修養(yǎng)和道德建設，加強監(jiān)督機制和執(zhí)紀問責，加強教育和培訓，加強與社會各界的溝通和合作。相信在全員的共同努力下，我們一定能夠推動銀行四風建設取得更加顯著的成果，為金融改革與發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇九
四風是當前黨風政風建設中的主要問題之一，對于銀行這種服務行業(yè)而言，更是需要高度關注和深入整治。為此，銀行員工需要深入學習四風問題并且及時糾正，切實加強廉政建設。本文旨在總結銀行員工在學習四風方面的心得體會，為其他銀行同行提供借鑒和參考。
第二段：反思“四風”的危害
銀行是實體經濟的服務提供者，銀行員工的工作關系到每一個客戶的利益和企業(yè)的發(fā)展。如果銀行員工存在“四風”問題，將直接導致服務品質下降，喪失公信力，損害銀行聲譽，甚至嚴重時還會引發(fā)社會不安。因此，銀行員工應該認清“四風”問題的危害性，切實落實“效果至上，講求質量，一視同仁，甘于奉獻”的工作要求。
第三段：學習四風，筑牢拒腐防變的思想防線
學習“四風”，最重要的是要樹立拒腐防變的思想觀念。我們銀行員工要牢固樹立“為民務實，廉潔自律”的理念，始終保持純潔的職業(yè)操守，不貪腐、不徇私，自覺抵制各種誘惑，嚴格遵守各項制度規(guī)定，發(fā)揮銀行員工的“鋼鐵之脊”的作用，為銀行的廉政建設建獻出力量。
第四段：以身作則，不斷加強自身改造
銀行作為服務行業(yè)，銀行員工的形象、行為舉止直接影響著顧客的感受和認可度。銀行員工要以身作則，立足于崗位本職工作，虛心向同事請教，不斷加強自身的能力素養(yǎng)，強化職業(yè)道德素養(yǎng)，勇?lián)L險挑戰(zhàn)，展現(xiàn)銀行員工的職業(yè)價值，并且通過幫助客戶解決問題、提供優(yōu)質服務等，提高顧客對銀行的信任度和忠誠度。
第五段：建設和諧的工作氛圍，共同推進銀行業(yè)的廉政建設
銀行員工之間要保持良好的協(xié)作關系，通過加強交流互動，增強團隊意識和歸屬感，共同推進銀行業(yè)的廉政建設。要認真履行“包容、尊重、合作、奉獻”的工作要求，把工作做好，把同事做好，把自己做好，切實落實“團結、奮進、文明、責任”的核心價值觀，堅決打擊所有不法行為，營造和諧良好的工作氛圍。
結論：通過不斷學習四風問題，銀行員工才能更加深入了解“四風”問題的危害、如何拒腐防變、加強自身改造以及建設和諧的工作氛圍等問題。銀行員工要不斷完善自身素養(yǎng)，發(fā)揮銀行員工的獨特作用，堅決戰(zhàn)勝一切“四風”問題，讓銀行業(yè)成為一個良性、進步、陽光的產業(yè)。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十
“四風”已經成為當下社會非常嚴重的問題之一。銀行員工，作為服務整個社會和經濟發(fā)展的重要力量，其個人四風問題亟待解決。本文將從銀行員工的角度出發(fā)，探討個人四風心得體會，希望能夠對銀行員工及銀行業(yè)的整體素質提升起到一定的推動作用。
第二段：貪污腐敗的危害
貪污腐敗是四風問題中最為嚴重和危害性最大的問題。貪污腐敗不僅會對銀行員工個人的信譽造成極大的影響，也會對銀行的整體形象造成非常不利的影響。而且貪污腐敗所造成的經濟損失是難以估量的。因此，銀行員工必須時刻保持警覺，杜絕一切不正之風，樹立廉潔從業(yè)的形象。
第三段：違規(guī)操作的后果
經常有銀行員工違規(guī)操作，而事后后果往往非常嚴重。銀行員工必須明確合規(guī)意識，加強自我約束，絕不允許自己成為任何違規(guī)操作的參與者和推手。只有堅持有效的規(guī)章制度和責任制度建設，才能避免風險和損失。
第四段：不正之風的影響
銀行員工必須認識到自己言行舉止的影響。銀行員工假冒偽劣、應酬太甚、搞關系拉關系、拜金主義等不正之風，必然會引起外界的強烈不滿和非常負面的評價。這對銀行的聲譽、經濟效益和客戶滿意度造成了嚴重的影響。因此銀行員工應時刻保持自我約束和自律，規(guī)范自己的言行舉止，避免一切引人注目的不文明行為。
第五段：結語
在全面從嚴治黨的背景下，銀行員工必須反思自己的行為，加強自我管理，增強銀行整體形象的正面性。只有以正確的態(tài)度和良好的習慣，才能建立民生銀行良好的形象，樹立良好的企業(yè)品牌形象。同時，銀行員工也需要積極推動企業(yè)文化建設，以提升銀行的社會責任感和公信力，切實為整個社會的發(fā)展做出積極的貢獻。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十一
“四風”是當前反腐倡廉工作中的一個重要內容，它包括形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風。銀行是我國金融行業(yè)中非常重要的一部分，銀行員工作為金融從業(yè)者，個人四風的發(fā)生和整治是當前亟需關注的問題。本文將從銀行員工個人四風心得體會方面入手，探討如何提高銀行員工個人素養(yǎng)，推動銀行業(yè)形成風清氣正的工作環(huán)境。
第二段：形式主義
銀行員工在工作中出現(xiàn)形式主義的表現(xiàn)比較明顯，特別是在內部審批流程中，員工往往被迫去填寫一些無聊而冗雜的文件和表格，有的員工甚至在辦理業(yè)務的時候，因為要繁瑣的證明材料而放棄了某些客戶。對此，員工應該意識到這種做法并不能提高工作效率，反而浪費了時間和資源。員工應該從客戶的利益出發(fā)，創(chuàng)造出更加便捷的業(yè)務辦理方式，提升客戶的滿意度和銀行的效益。
第三段：官僚主義
在銀行內部，官僚主義的表現(xiàn)比較明顯，員工往往會因為等待審批結果耽誤了客戶的業(yè)務，甚至出現(xiàn)因為商業(yè)競爭而嚴峻的內部斗爭。這種環(huán)境下，員工容易迷失方向，陷入被動狀態(tài)。建議銀行員工應該要對自己有清晰的定位和責任心，積極尋求培訓機會，努力提升自己的專業(yè)技能，成為讓客戶信任的優(yōu)秀員工，在客戶滿意度和銀行收益之間找到平衡點。
第四段：享樂主義和奢靡之風
享樂主義和奢靡之風不僅是社會現(xiàn)象，也是金融業(yè)的內部問題。銀行員工經常會被某些客戶送禮引誘，有的人甚至會因此而影響業(yè)務的公正性和公平性。對此，銀行員工需要明確職責，牢記自己的職業(yè)使命，不迷失自我，堅守底線。同時也需要在日常生活中杜絕奢侈浪費、珍愛自己的財富和健康。
第五段：結語
總之，作為金融行業(yè)從業(yè)者，銀行員工需要時刻保持清醒的頭腦和高度的責任感，不斷提升自身的素養(yǎng)，為銀行業(yè)的健康發(fā)展貢獻自己的力量。最終，通過我們的共同努力，可以推動“四風”問題全面得到解決，營造出風清氣正、和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和工作氛圍。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十二
四風是指形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，這些不良風氣長期以來一直存在于銀行業(yè)中。針對這一問題，銀行加強了對員工學習四風的培訓和教育，而我在這個過程中收獲頗豐，學到了很多實用的知識和技巧，成長了許多，下面我將分享我的心得體會。
第二段：形式主義。
形式主義是指形式上的表面功夫，或者崇尚形式而不顧實質的風氣。在銀行工作中，這種現(xiàn)象尤為常見，會產生很多不必要的麻煩和浪費。學習四風的過程中，我認識到了形式主義對工作和生活的危害性，更重要的是，學到了如何化解形式主義，解放思想，從而提高工作效率和服務質量。
第三段：官僚主義。
官僚主義是指官僚性的、劣質的管理風氣。在銀行工作中，這種現(xiàn)象不僅存在于管理層，而且還存在于員工之間的關系中。學習四風的時候，我深入了解了官僚主義的根源和危害性，認識到了現(xiàn)代管理的重要性，學到了現(xiàn)代管理的基本原理和方法，培養(yǎng)了自己的創(chuàng)新和執(zhí)行能力，有效地提升了工作和團隊的效率和質量。
第四段：享樂主義。
享樂主義是指追求快樂和享受的生活態(tài)度，在個人和工作中不加以控制，會嚴重影響工作態(tài)度和品德。在四風的培訓學習中，我感受深入，學到了生活和工作的平衡與協(xié)調，了解到正確的價值觀和道德觀的重要性。同時，我明確了工作的責任和使命，以及準確的工作目標和計劃，提高了工作的積極性和主動性，解決了很多遇到困難時的煩惱和問題。
第五段：奢靡之風。
奢靡之風是指極端奢侈和浪費的消費觀念和行為，不僅極損財政，而且也破壞了社會的公共利益和道德規(guī)范。針對這一問題，銀行加強了員工對奢靡之風的培訓和理解，對員工開啟了正確的消費觀念和理財策略。我在學習四風的過程中也自學了一些理財知識，將這些知識運用到實際生活中，創(chuàng)造了更多的財富和收入，同時也更加珍惜和節(jié)約資源，增強了環(huán)保意識和生態(tài)意識。
第六段：結論。
學習四風，不僅是一種工作職業(yè)的素質和道德修養(yǎng)，也是個人成長和發(fā)展的很好的機會和途徑。通過對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風的認識和理解，我們能夠從根本上解決工作和生活中的問題，提高工作效率和服務質量。同時，通過正確的價值觀和道德規(guī)范，我們能夠更好地發(fā)揮自己的力量，增強自己的責任和自信，創(chuàng)造出更加優(yōu)秀和成功的未來生活和事業(yè)。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十三
第一段：
身為銀行員工，深刻認識到防范和懲治“四風”問題的重要性。在工作中，我必須時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)并糾正四風問題，為銀行的良好形象和長遠發(fā)展做出貢獻。在這個過程中，我從自身身上總結出了一些心得和體會。
第二段：
第一個心得是堅守廉潔自律。作為銀行員工，我們必須要時刻保持肅清“四風”和反腐敗的高度警覺。要把廉潔自律貫徹到日常工作中，不接受任何形式的禮品、不接受賄賂、不讓謊言蒙蔽自己的眼睛。只有將廉潔自律根植于自己的內心，才能避免落入“四風”荊棘地帶。
第三段：
第二個心得是積極貢獻。銀行員工應該時刻銘記自己入行的初衷，始終以服務客戶、為社會發(fā)展作為自己工作的終極目標。要加強對客戶的熱情服務，秉承熱情、認真、耐心的服務精神，自覺投入到工作中，為客戶解決問題，提供專業(yè)建議。同時，銀行員工還應該參與到青年志愿服務、社區(qū)公益等活動中，更好地為社會做出自己應有的貢獻。
第四段：
第三個心得是勇于擔當。銀行員工在工作中應該不斷學習、努力進步，始終保持一顆勇于迎難而上、不畏艱苦的心。在面對決策時，要有自己的堅定信念，對于違規(guī)和不當行為應該有勇氣亮明態(tài)度，對于困難和挑戰(zhàn)要有勇氣迎難而上，敢于擔當責任。
第五段：
第四個心得是關注細節(jié)。銀行員工在工作中應該關注細節(jié)，做好服務的每個環(huán)節(jié)。要從客戶的角度出發(fā)，注意言行舉止，注意身體語言和肢體語言的表現(xiàn)。盡可能為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗，從而達到客戶的滿意和信任。
總之，作為一名銀行員工，在工作中，我們需要使自己具有較高的監(jiān)督意識和自我控制能力，時刻警惕“四風”問題的產生。同時，還需要錘煉自己的服務意識，不斷充實自己的知識和技能。只有這樣，才能保證銀行行業(yè)的良好形象，并為客戶和社會提供更好的服務。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十四
隨著銀行業(yè)的快速發(fā)展，各類金融機構如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，同時也引發(fā)了一系列問題，如不實用、浪費、奢侈和享樂主義。為了解決這些問題，銀行四風建設應運而生。在此我將總結銀行四風建設的心得體會。
首先，銀行四風建設的目標是提高銀行業(yè)的效益和服務質量。在建設過程中，我們要牢記銀行的初心，即為客戶提供優(yōu)質的金融服務。銀行是客戶的財富之家，而不是鋪張浪費之地。因此，在辦公場所，我們要摒棄浪費和奢侈，節(jié)約開支，通過合理的管理和運營，提高銀行的效益。在服務過程中，我們要注重客戶體驗，提高服務質量，讓客戶感受到真誠的關懷和貼心的服務，從而提升銀行業(yè)的競爭力。
其次，銀行四風建設需要從制度上加以規(guī)范。制度是保證整個組織有序運轉的基石。對于銀行來說，建立合理的制度和規(guī)章制度，能夠有效遏制不實用、浪費、奢侈和享樂主義的問題。例如，明確規(guī)定各項開支的預算和審批權限，實施制度化的財務管理，監(jiān)督資金的使用情況，杜絕無效支出。同時，建立績效考核和獎懲機制，提高員工的責任意識和自我約束能力。只有通過完善的制度，才能有效地解決銀行四風問題，實現(xiàn)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第三，銀行四風建設需要將廉潔風險納入整體風險管理體系。廉潔風險是銀行業(yè)面臨的重要風險之一，也是導致銀行四風問題的根源。在建設過程中，我們要重視廉潔風險防控，建立健全的內控制度和風險管理體系。加強對內部員工的監(jiān)督和培訓，提高員工廉潔自律意識，對違規(guī)行為進行嚴肅處理，加強對外部合作伙伴的盡職調查和風險評估。只有將廉潔風險納入整體風險管理體系，并與其他風險有機結合，才能有效防范銀行四風問題的發(fā)生。
第四，銀行四風建設需要強化文化建設和員工素質提升。銀行作為金融機構，其文化和員工素質直接關系到其形象和聲譽。在建設過程中，我們要強化銀行的核心價值觀，營造廉潔、務實、高效、創(chuàng)新的工作氛圍。同時，加強員工培訓，提高員工的專業(yè)水平和綜合素質。銀行從業(yè)人員應具備良好的職業(yè)道德和操守，能夠準確理解和執(zhí)行銀行的業(yè)務規(guī)范，推動銀行業(yè)整體素質的提升。
綜上所述，銀行四風建設是為了提高銀行業(yè)的效益和服務質量，需要從多個方面進行考慮和解決。銀行四風建設不僅僅是一項任務，更是一種理念和承諾。只有牢記初心，規(guī)范制度，強化風險管理，加強文化建設和員工素質提升，才能有效地推進銀行四風建設，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。希望通過我們的努力，銀行四風問題能夠得到有效解決，銀行業(yè)能夠迎來更加健康、有序和穩(wěn)定的發(fā)展。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十五
近年來，盡管賭博活動，特別是網絡賭博活動的嚴重危害日益凸顯，但仍有不少人沉迷其中，導致家庭破裂，財產喪失，生活無法自拔。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，員工防賭意識的培養(yǎng)和防范賭博的實踐顯得尤為重要。在此，我將結合自身工作體驗，總結出幾點銀行員工防賭的心得和體會。
首先，加強賭博問題的認識。作為一名銀行員工，首先要深刻認識到賭博的危害性。不可否認的是，賭博是違法行為，對個人、家庭和社會都造成了極大的傷害。而直接從事金融工作的我們，如果不了解賭博帶來的風險和后果，就無法意識到自己基本工作職責之一是防范賭博活動。因此，我們需要主動學習賭博問題的相關法律法規(guī)和政策，對賭博活動的危害性進行深入認識。
其次，積極提高自我防范能力。在工作中，銀行員工必須加強自身的思想修養(yǎng)，堅持正確的價值觀，增強對金錢的正確看法，對貪婪的欲望進行自我約束。同時，員工需要加強對個人和家庭經濟狀況的了解，理清個人資金流入和流出的情況，以及日常開銷的收支平衡。定期制定個人理財計劃，合理規(guī)劃資金的使用，戒除賭博的慣性思維。只有在經濟上保持合理有序，才能有效避免賭博的誘惑。
第三，堅持遵循相關規(guī)章制度。銀行作為金融機構，有著嚴格的規(guī)章制度和內部管理制度。員工作為執(zhí)行者，務必嚴格遵守，不得以任何理由違反相關規(guī)定，以免觸犯法律和企業(yè)紀律。通常來說，銀行員工不得參與涉賭活動，不得為賭博提供任何形式的支持和便利，切實履行自己的職責，并積極舉報違法行為。同時，加強對員工的教育和管理，建立健全的內部監(jiān)管機制和舉報揭發(fā)制度。
第四，發(fā)揮金融機構的作用。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，我們可以通過銀行的渠道和平臺廣泛宣傳賭博的危害性和防范措施，幫助更多人認識到賭博的危害性，增強防范賭博的意識。遇到客戶有賭博嫌疑時，我們要及時制止和勸導，引導他們走出賭博的泥潭。同時，我們也要積極配合公安機關打擊賭博活動，提供有力的信息支持和線索，為社會健康發(fā)展做出應有的貢獻。
最后，加強監(jiān)管和合作。遏制賭博活動不僅是金融機構的職責，也需要整個社會的共同努力。作為銀行員工，我們必須加強與公安機關、司法部門等有關部門的溝通與合作，共同打擊賭博活動。通過加大對賭博犯罪的懲處力度，不斷提高打擊賭博活動的法律法規(guī)和政策的完善程度，形成合力，使賭博無處藏身。
總之，銀行員工防賭心得體會需要我們在日常工作中注重自身修養(yǎng)的提升，堅守銀行行業(yè)的規(guī)章制度，加強宣傳和引導，積極配合相關部門的監(jiān)管和打擊賭博活動。只有這樣，才能有效預防賭博問題的發(fā)生，保護個人和家庭的財產安全，促進金融行業(yè)的健康發(fā)展。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十六
銀行員工是現(xiàn)代金融業(yè)中最具代表性的人群之一。無論是貸款、理財、還是其他金融業(yè)務，銀行員工都是實現(xiàn)金融交易的關鍵人物。在長期的從業(yè)生涯中，銀行員工積累了不少經驗和心得，下面我們就來總結一下銀行員工的專業(yè)心得體會，以期對銀行從業(yè)者有所啟發(fā)。
一、專業(yè)知識是基礎，業(yè)務追求是目標。
銀行業(yè)務的特殊性質決定了員工必須擁有扎實的專業(yè)知識。在銀行業(yè)務中，首要的是要掌握從業(yè)所需的專業(yè)知識。同時要保持對業(yè)務知識體系的不斷追求，不斷提高自己的業(yè)務水平。雖然銀行業(yè)務繁瑣復雜，但只有通過持之以恒的勤奮學習才能在業(yè)務中游刃有余。
二、溝通是關鍵，服務是根本。
銀行業(yè)務離不開溝通，客戶的信任和滿意度也是企業(yè)發(fā)展的關鍵。銀行員工要善于傾聽客戶的需求和建議，耐心解答客戶提出的問題，積極參與溝通，增強與客戶的互動性，給客戶留下更多的信任和好感。同時，不斷完善專業(yè)技能，提升服務質量，以客戶利益為核心，讓客戶感到溫暖、親近，從而建立良好的溝通和信任關系。
三、誠信至上，規(guī)矩為金。
員工誠信是銀行的底線，也是銀行員工入行前必須牢記的原則。銀行行業(yè)需要通過信任和商業(yè)道德來維護銀行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定，這就需要員工要規(guī)范自己的行為，經常對自己進行道德及法律方面的約束和考慮。同時規(guī)范行為是一個長久的過程，是一個要求不斷完善的過程，需要員工在日常工作中不斷總結和強化。
四、團隊精神，是快樂的源泉。
在銀行工作中團隊的協(xié)作效能遠遠超出了個人的效能。銀行業(yè)務的復雜，涉及面廣泛，需要多個環(huán)節(jié)的緊密配合。優(yōu)秀的團隊準確無誤地完成業(yè)務工作，才能給客戶提供更好的服務。因此銀行員工要緊緊圍繞團隊目標，堅持以客戶為中心，處理好個人與團隊的關系，充分發(fā)揮團隊精神，提高團隊協(xié)作效能，創(chuàng)造更高效的工作環(huán)境。
五、自我追求，成就個人輝煌。
銀行行業(yè)并不是只有咨詢業(yè)務、日常業(yè)務等簡單的業(yè)務組成。伴隨著現(xiàn)代金融業(yè)務的不斷發(fā)展，銀行員工不斷接觸更加復雜的、高新科技的業(yè)務設計，需要員工不斷學習最新的業(yè)務流程和技術，提高業(yè)務技能，并踏實積極地工作中追求個人輝煌。只有不斷的學習、不斷的拓寬自身的知識和境界，才能不斷滿足自己對工作和生活的追求，不斷地得到提高，成為自己行業(yè)內的佼佼者。
總的來說，在銀行業(yè)務中員工的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、溝通能力、誠信、服務態(tài)度、團隊精神、誠信是關鍵，但是最重要的是要不斷地追求自我完善和提高、充分發(fā)揚自己的創(chuàng)新精神和開放思維。這樣才能成就個人的輝煌，也為平臺的發(fā)展創(chuàng)造更為廣闊和堅實的基礎。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十七
隨著中國經濟的不斷發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在經濟建設中扮演著舉足輕重的角色。然而，長期以來，銀行業(yè)也存在著一些不良風氣，給銀行形象和發(fā)展帶來了負面影響。為了打破這些問題，中國銀行業(yè)進行了廣泛的整頓和改革，以改進銀行的四風問題。在參與銀行四風建設的過程中，我深刻體會到了一些寶貴的心得和體會。
第一段：了解四風問題的根源
銀行四風問題主要表現(xiàn)為銀行員工追求高額傭金、依靠關系賺取利益、公私不分導致失職盡職墊底和利用職務之便謀取私利。這些問題的根源在于系統(tǒng)的管理不完善和銀行員工的觀念問題。銀行業(yè)是金融行業(yè)的核心，與大量利益相關，員工在工作中承受巨大的壓力，容易產生利益至上的觀念。同時，銀行管理體系存在一定的漏洞，導致部分不良行為難以監(jiān)控和約束。因此，要解決銀行四風問題，必須從根源上發(fā)力，加強管理和培養(yǎng)員工的正確觀念。
第二段：增強員工的責任感和使命感
解決銀行四風問題需要從員工的核心價值觀入手，強化員工的責任感和使命感。銀行是金融業(yè)務的中心環(huán)節(jié)，員工的專業(yè)素質和個人品德對銀行業(yè)的運營和形象至關重要。因此，銀行需要加強培訓和教育，提高員工的職業(yè)道德和規(guī)范意識。同時，銀行也應該設立合理的考核制度，激勵員工通過努力工作獲得合理的回報，而不是依賴不正當途徑獲取利益。
第三段：建立健全的管理體系
銀行四風問題的存在，與銀行的管理體系有著密切的關系。要解決四風問題，銀行需要建立起科學、健全、合理的管理體系。這個體系應該包括一套完善的激勵和約束機制，能夠切實約束和監(jiān)控員工的行為。同時，銀行的內控體系也需要加強，以確保員工的行為符合規(guī)范。另外，銀行還可以借鑒其他行業(yè)的成功經驗，引入內外部審計和反腐體系，加強對全行業(yè)各個環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理。
第四段：加強監(jiān)管和防范風險
除了加強內部管理，銀行還需要加強對外的監(jiān)管和防范風險能力的建設。只有有效防范風險，才能使銀行在市場競爭中立于不敗之地。銀行應該建立起一套完善的風險管理制度，能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風險，并對抗外部威脅。同時，銀行還應該與監(jiān)管部門建立良好的合作關系，積極配合監(jiān)管部門的工作，及時報告風險情況，確保銀行行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。
第五段：倡導正確的價值觀和文化
銀行四風問題的存在，與社會價值觀的缺失和扭曲有關。在經濟發(fā)展的同時，我們也要關注社會的倫理道德和正直理念。因此，倡導正確的價值觀和文化是解決銀行四風問題的根本途徑。銀行業(yè)要注重企業(yè)文化建設，加大社會責任意識的培養(yǎng)，倡導以客戶利益為先、以誠信為本的經營理念。只有通過全社會的共同努力，才能夠根治銀行四風問題，推動銀行業(yè)的健康發(fā)展和經濟的可持續(xù)發(fā)展。
通過參與銀行四風建設，我深刻意識到銀行的發(fā)展和形象是與內部管理和員工行為緊密相連的。只有通過加強管理、加強培訓、加強監(jiān)管和倡導正確的價值觀，才能夠根治銀行四風問題，使銀行業(yè)在新的時代中煥發(fā)出勃勃生機。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十八
隨著經濟的不斷發(fā)展,金融業(yè)在一國經濟中的作用越來越重要,由于銀行業(yè)是金融業(yè)的核心,因此它的發(fā)展對促進一國經濟的穩(wěn)定具有非常重要的作用。下面是本站為大家?guī)淼你y行員工的
心得體會
，希望可以幫助大家。
為期一天的拓展訓練結束了，但內心的激動卻久久不能平息?；仡櫾谟柧氈惺艿奶魬?zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。
在訓練場上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開一切，全身心的投入到訓練中。我們的團隊有著一個陽光而響亮的名字——精英，在隊長的帶領下，我們高唱隊歌“團結就是力量”開始了一天極具挑戰(zhàn)的訓練。整個訓練主要包括五大項目：高空斷橋，盲人方陣，電網逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊訓激勵和支持著隊友，沒有責備，沒有抱怨，沒有放棄，沒有拋棄。最終，我們團隊的每一名成員都順利地通過了重重考驗。
拓展訓練的第一個項目“高空斷橋”，它是一個個人挑戰(zhàn)項目，要求隊員們在8.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右,然后再跳回來就算完成。當挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板,而手又沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時此刻，下面是隊友信任的眼神，剛剛的豪言壯語還縈繞在耳邊，這個時候不能猶豫，既然已經上來了，就沒有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動著這里的每一個人。通過這個項目，教會我們如何在壓力和困難面前調整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。
第二個訓練項目是“盲人方陣”，任務是把大家的眼睛蒙住，分散在一個廣場上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個面積最大的正方形。這個任務在開始的時候大家都覺得很簡單，但是當所有的人被蒙上眼睛的時候，我們發(fā)現(xiàn)，原來難度一點也不小，討論并確定了一個初步方案，開始執(zhí)行。在中間的時候產生了一些意見分歧，最終隊長站出來，統(tǒng)一協(xié)調大家完成原始方案。在總結經驗的時候，訓練老師講了一句話我非常有感觸，他說當大家為了一個目標爭論不休的時候，你放棄話語權也許是對完成目標最大的幫助。我覺得這個項目無論是用哪個人的方法都能完成任務，無論是你認為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅持到底，都能順利完成任務，重要的是要按著一種方法堅持到最后，如果一種方法還沒有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽從隊長一個人領導，大家齊心協(xié)力，相信隊長，最后一定會順利完成的。
經過午餐時間的修正，下午訓練的第一項是“電網逃生”，任務是在規(guī)定的時間內，每一位隊員都穿越由不同面積空擋組成的“電網”，全隊觸電網累計不能超過三次。項目開始后，我有點發(fā)蒙，覺得這簡直是一個不可能完成的任務，但是經過大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部通過。項目結束后，討論的時候大家都談了自己的看法和體會，大家都很興奮，這個項目主要是體現(xiàn)團隊合作精神，互相信任，在自己通過電網的時候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困難，最后都能安全通過，充分體現(xiàn)了團隊力量。
訓練項目的第四項信任背摔是一個隊友爬上背摔的平臺，在教練的指導下，捆住手臂，背對著團隊向隊友們用手臂搭建的“保護網”平倒。在一聲聲的“你們準備好了嗎?”、“我要倒了!”，不僅能夠感受到隊友們的自信心，也能夠感受到隊友們對整個團隊的信任。
這個項目很好地揭示了團隊的力量及一個人在團隊的作用，以及信任和被信任是來之不易的、是幸福的。每個隊友能夠順利的完成此項目，與其他隊友的全心保護和自己對團隊的高度信任分不開的。我個人對自己要求特別高，只有當自己做好了，才有資格指導他人。三四月份招聘取得了很成功的結果，這無疑離不開整個人力資源部全體人員的積極參與，以及各店面經紀人積極配合，當然也有自己付出的心血和努力。一個人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個人如果存在于社會中，他必定會隸屬于一個團隊中，不能孤立存在的?！靶湃问菆F隊的粘合劑，是團隊精神支柱?！比绻胧棺约旱娜松泳?，更加快樂，那就充分在團隊中展現(xiàn)自我吧!
本次拓展訓練最感動人的項目莫過于最后的攀爬“畢業(yè)墻”?？吹剿拿锥叩膲Ρ冢乙呀泝赏劝l(fā)軟，但是當我看到同事們一個個都勝利通過時，在一個同事的鼓勵下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開始此次征程。當其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個人更是讓我們驚心動魄，通過足智多謀、勇氣信心以及團隊的鼓勵和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當時眼淚已經在我眼眶里跳來跳去，但是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動，讓這一瞬間的感動埋藏到了心里，我為自己身為一名商行人而感動驕傲、自豪!
“紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”。通過此次拓展訓練，讓我很好的感悟到很多道理。一個團隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團結成一個整體，才可能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。希望我行以后會多組織類似的活動，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”!
我簡要匯報一下分行個人業(yè)務發(fā)展和特色分行建設的進展情況。
一、 個人業(yè)務發(fā)展情況近年來，分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務的措施和要求，堅持個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動發(fā)展方式轉型，業(yè)務繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務指標系統(tǒng)內居前。全面完成了個人業(yè)務各項指標，截至一季末，個人金融資產總量76.1億元，較年初增長*億元;儲蓄余額 億元，增長*億元。儲蓄在一般性存款中占比 %，較年初提高 個百分點，高出全行平均水平*個百分點。網點平均單產3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項指標系統(tǒng)內排名均列第二位。當?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中，個人業(yè)務綜合實力排名第三。一季度儲蓄增量居前兩位，市場份額提高了0.15個百分點。
二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上，吳邦行長明確提出：要對經營有特點的分行加大支持和引導，分行要結合當?shù)亟洕攸c，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個人業(yè)務經營特色的要求，結合自身實際，分行逐步明確了個人業(yè)務特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展轉型。首先，發(fā)展個人業(yè)務有廣闊的空間。作為山東經濟發(fā)展的龍頭，經濟保持了近二十年的高速增長，民營、私營經濟對主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機構40家，總存款 億，其中儲蓄存款 億，占比為 %，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%，個人業(yè)務已成為銀行必爭之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務的基礎。相比股份制同業(yè)而言，我行經過連續(xù)幾年的夯實基礎，加快發(fā)展，處于相對有利的發(fā)展位置。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13 %，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機構布局戰(zhàn)略的調整，要求我們必須將眼光更多投向對本地市場的深耕細作。發(fā)展個人業(yè)務特色、實現(xiàn)向零售業(yè)務轉型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢，也是分行多年來夯實基礎、完善機制和加快發(fā)展的內生需求，同時，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命。
為此，我們提出了個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在客戶定位、產品打造和服務品質方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢，在環(huán)境建設、網點布局和隊伍建設方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢，力爭取得個人業(yè)務局部領先地位。增長模式向個人業(yè)務有機增長轉型。盡管我行個人業(yè)務發(fā)展具備了一定基礎，但離特色分行的建設要求還差的很遠：渠道建設相對落后，網點覆蓋能力較弱;服務品質有待提高，差異化服務特色不鮮明;營銷隊伍建設亟待加強等。針對這些問題，分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務向有機增長轉型的目標，即從“拼關系、拼費用、拼授信”向依靠產品、服務、渠道、環(huán)境轉變，努力成為**市第二家依靠綜合服務能力實現(xiàn)個人業(yè)務持續(xù)增長的股份制銀行。實現(xiàn)個人業(yè)務有機增長的核心就是通過內外部狠抓營銷、服務平臺建設，以綜合服務能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
做好個人業(yè)務，我們認為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實總行的工作部署，無論抓客戶開發(fā)、抓產品推廣、抓平臺建設、抓重點業(yè)務，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實實地抓細化，抓落地，來不得半點投機取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一、服務客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務平臺、豐富服務手段、提升服務層次上用心思、下功夫、求實效，千方百計滿足客戶需求，通過“巧心思”爭取在競爭中領先半步，成為贏家。 分行黨委認為，要實現(xiàn)打造個人業(yè)務特色分行的長期目標，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導,堅持個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以客戶為核心，以深化營銷機制建設、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設、加強隊伍建設為基礎,以提高產品打市場能力、提升綜合服務能力為手段，實現(xiàn)個人業(yè)務有機增長、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進、三個確?！钡膫€人業(yè)務營銷工作部署，從機制、營銷、渠道、隊伍和服務等方面，在細化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落實三項機制，加快業(yè)務轉型
1、全面落實個人業(yè)務營銷機制通過swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務營銷機制建設上存在不小差距。招行分行管理團隊超過了50人，每家支行從事個人業(yè)務的人員達到了40人。做好個人業(yè)務，機制建設必須先行。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務營銷機制建設的各項要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設。
一是建立了分行“六個團隊、一個中心”的組織架構。組建了產品經理和理財經理團隊，強化了市場營銷職能，落實了個貸審批官制。
二是按照支行理財經理、大堂經理、客戶經理和助銷經理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務營銷人員標準配備工作進展順利。目前分行個人客戶經理達到50人，助銷經理116人，大堂經理35人。
三是推行了個人業(yè)務營銷規(guī)范。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓相結合，建立了營銷規(guī)范化流程。
2、實行個人業(yè)務發(fā)展資源傾斜機制發(fā)展個人業(yè)務前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務的傾斜力度。
一是考核權重傾斜。今年個人業(yè)務指標綜合經營計劃考核占比達到了50%。對特色支行加大了儲蓄存款、個貸指標，適度降低對公存款指標，統(tǒng)籌考慮利潤、付息率和存貸比指標。
二是費用配置傾斜。從去年以來個人業(yè)務營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%。重點加大了對儲蓄、個貸、貴賓增值平臺和個人業(yè)務宣傳的專項費用支持。
三是貸款、風險資產配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展。
四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設機構必配的人員外，主要用于一線營銷部門，優(yōu)先支持個人業(yè)務特色支行。
3、導入系統(tǒng)性管理與支持機制實現(xiàn)向零售業(yè)務轉型是一項系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機制。今年以來，我們著手搭建前、中、后臺順暢、簡捷、高效的特色分行建設系統(tǒng)支持平臺。
一是成立了特色分行建設領導小組，分行一把手擔任組長，分管副行長、首席風險官任副組長，負責制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進，明確支行個人業(yè)務由一把手專管。
二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務支持機制。凡是涉及特色分行建設的重點工作，相關部門都要提出具體措施和完成時效承諾，納入該部門重點工作考核。三是完善分行對支行個人業(yè)務發(fā)展的系統(tǒng)性支持機制。要求分行相關部門形成合力，在人員配備、網點、渠道建設、產品業(yè)務培訓輔導、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺，并引入支行對機關的評價體系，由支行對機關、經營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務意識、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價，嚴格獎懲。
(二)細分三類客戶，搭建營銷平臺
1、確定目標客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務做的好的支行，個人業(yè)務也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經濟的，個人業(yè)務也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務發(fā)展好的，公司和國際業(yè)務也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質就是客戶數(shù)量多、客戶結構好、客戶質量高。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強大的網絡渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務發(fā)展模式是股份制銀行不可復制的。我們必須結合自身的特點，明確自己的市場定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標客戶群體。
一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標客戶群體為私營企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
二是年收入6萬元以上的價值客戶群。主要包括公務員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領。
三是卡內留存1千元以上的基礎客戶群。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎客戶兼顧發(fā)展，并針對不同的客戶群體，制定差異化營銷方案。
2、拓寬營銷渠道、搭建營銷平臺。為找準目標客戶群、解決客戶來源問題，我們按照總行整合資源、搭建平臺的工作部署從分、支行兩個層面抓了四個平臺建設：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺。重點建立與周邊建材批發(fā)、外貿服裝、鋼材市場等專業(yè)市場的合作。目前，開發(fā)區(qū)、膠州、城陽等支行以tpos 業(yè)務為切入，開展了規(guī)模化合作。
二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺。威海路、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行層面搭建了商會、協(xié)會、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會、民營企業(yè)協(xié)會、餐飲協(xié)會的聯(lián)系，開始了業(yè)務推薦。
四是分行層面搭建證券、保險合作平臺，共享客戶資源，實現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國人壽客戶共享、聯(lián)動營銷工作已啟動。
3、區(qū)分客戶群，差異化營銷。客戶開發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務流程不規(guī)范是個人業(yè)務營銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉變。
一是推進高端客戶節(jié)點式營銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營銷人員與客戶貼近距離，交成朋友，配合產品經理和理財經理提供一對一的專業(yè)化服務方案。
二是推進價值客戶鏈式營銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款、網銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務，實現(xiàn)個人業(yè)務鏈式開發(fā)。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦、個人網銀同步簽約、個貸、理財同步推銷、手機短信同步開通。
三是針對價值客戶和基礎客戶推進“零售業(yè)務批發(fā)做”營銷模式。重點針對批發(fā)市場、商會、協(xié)會等緊密型目標客戶群合作，搭建營銷平臺，批量式開發(fā)tpos、私營業(yè)主貸款、動產質押業(yè)務。營銷模式的切實轉變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉變的同時還必須在實踐中加以運用。(三)拓寬三個渠道，提升綜合服務能力近幾年，我們按照 “覆蓋主流地域，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設與零售銀行發(fā)展相適應的服務網絡和渠道。
1、拓寬機構網點渠道。三、四年以前，分行設立機構網點基本上是按行政區(qū)劃設立支行，部分網點雖然業(yè)務量大，但儲蓄自然增長乏力。我們在地圖上將各家銀行的網點插上旗子認真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網點布局重點是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調整機構布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務區(qū)，很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機構布局。
一是調整現(xiàn)有網點格局。選點重點考察網點周邊居民財富集中度;民營、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場、寫字樓的密集度。結合網點周邊個人業(yè)務的發(fā)展?jié)摿?，歸并、遷移、新建相結合，合理的調整布局，發(fā)揮網點儲蓄自然增長的優(yōu)勢。
二是統(tǒng)一規(guī)劃網點服務格局。按照特色支行建設標準，逐步完成營業(yè)廳內引導服務區(qū)、自助服務區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、柜面業(yè)務區(qū)、理財中心區(qū)、貴賓服務區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網點前臺儲蓄窗口達到4個以上的標準配置。初步形成差異化服務模式，逐步向多元化銷售渠道轉變。
2、拓寬自助服務網絡渠道。渠道建設是個人業(yè)務發(fā)展的基礎工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設好。自20xx年以來，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設速度。近兩年，分行atm新增110臺，自助機具總數(shù)達到163臺，從當?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
一是科學合理布點。atm選點遵循“預期交易量大、彌補網點輻射不足”兩個原則，實施就近布放、集中布放和重點布放，即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網點無法覆蓋區(qū)域重點布放。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標客戶分布為指導、以物理網點為支點”兩個原則。物理網點要與自助網絡形成立體化、遙相呼應的集群式格局。市內支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內，建立5家自助銀行。
二是實行建設標準化、流程化。制定了自助銀行建設流程，成立工作組，實現(xiàn)了選點、談判、建設的標準化、流程化推進。
三是實行加清鈔外包。制定了押運外包相關的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機具已實現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來，機具投放效果開始顯現(xiàn)，跨行交易強度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度、商戶質量、后續(xù)管理與服務是影響商戶拓展的三個關鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來，迅速擴充了一批高質量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務功能。我們不斷完善代收付平臺功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務收入，更重視提高社會影響力和市民關注度。分行自主開發(fā)了繳費平臺，成為當?shù)厥召M種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開發(fā)了聯(lián)網代收費系統(tǒng)，在市內五處收費大廳布設了自助繳費終端，進一步擴大了服務覆蓋面。
3、拓寬增值服務渠道。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務上做出特色。圍繞平臺建設，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：
一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調查、了解需求、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務。在總行7+n服務平臺基礎上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈保險、洗衣登門收等19項服務項目，通過豐富服務內涵，增加服務價值，打響了特色服務的牌子。
二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強調要讓客戶感受到銀行的關注。同樣是贈送一本財經雜志，封面印上客戶姓名，就會讓他有一種受尊重、被重視的感覺。我們與最好的醫(yī)院合作，重點客戶看病，走綠色通道，找最好的專家，充分體驗到貴賓客戶的尊貴。
三是如何讓更多客戶了解增值服務。讓客戶了解增值服務是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》、《早報》每月宣傳特色服務項目，分批次邀請貴賓客戶與客戶經理共同參加高爾夫練習暢打，強化對貴賓戶的宣導。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對客戶吸引力。我們對增值服務項目使用率進行定期分析和評估，每個季度進行優(yōu)化調整。通過一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務平臺已經初步形成特色，客戶使用率不斷提高，在樹立了口碑。狠抓三個環(huán)節(jié)，增強服務競爭力。近年來，分行的服務和效率有所改進，但距離成為服務最好、效率最高銀行的目標還有差距。為此，我們重點抓了服務規(guī)范、服務效率和服務監(jiān)督機制三個環(huán)節(jié)。 1、重新塑造服務面貌。在抓服務的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務意識、服務行為規(guī)范和客戶服務能力是三大關鍵。我們組織通過三個層面的培訓逐步解決。
一是前臺員工服務規(guī)范培訓。自去年以來分行已經安排前臺員工分六批到山東藍海職業(yè)技術培訓學校進行半軍事化脫產培訓20天，目前覆蓋面已達到100%。培訓后的員工整體上崗，形成服務樣板支行，帶動了全行服務層次提升。
二是客戶服務能力的專業(yè)化培訓。分行聘請專業(yè)機構對營銷條線分批進行了客戶服務能力培訓，覆蓋面今年要達到100%。
三是業(yè)務知識培訓。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員、大堂經理的業(yè)務知識培訓，及格率要達到100%。
2、提高網點服務效率。據(jù)統(tǒng)計，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務效率有關。為提高效率，自去年以來，我們堅持做好“四抓”：
一是抓業(yè)務疏導。儲蓄柜臺業(yè)務80%是存取款，其中又有80%是萬元以下的，我們安排大堂經理，提前了解客戶需求，引導客戶自助服務，減輕柜臺壓力。
二是抓流程優(yōu)化。開銷戶、密碼掛失、理財產品簽約等特殊業(yè)務，用時占到柜員服務的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務窗口分離、填單業(yè)務和柜臺經辦分離，由大堂經理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務，減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓。每周開展技術練兵，每季開展技能考評，考評結果納入柜員等級評定與收入掛鉤。四是抓前臺資源優(yōu)化組合。在部分支行設置信用卡還款專柜，前臺人員根據(jù)業(yè)務量動態(tài)調配。排隊現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評。
3、建立服務監(jiān)督長效機制。我們從行內、行外兩方面完善了服務監(jiān)督機制。一
是每月開展服務巡檢。成立了由會計、個人、信息、辦公室等部門組成的工作組，每月進行服務巡檢。一年來，累計發(fā)現(xiàn)問題 76個，整改率達到100%。
二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請了兩家專業(yè)機構每周暗訪，檢查結果掛網公布，納入季度考評，確保員工以最好的面貌服務客戶，以最快的速度處理業(yè)務。
三是落實考核管理和盡職履責評價。加強對前臺服務的考核管理，將服務質量和網點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權重。通過連續(xù)幾年的服務建設,分行前臺的服務水平明顯提高，服務面貌煥然一新，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務百佳示范單位”稱號。
(五)打造三個團隊，提升隊伍戰(zhàn)斗力
1、打造專業(yè)化、高素質的分行管理團隊。專業(yè)化、高素質的個人業(yè)務管理團隊是分行個人業(yè)務發(fā)展的指揮部，是推動特色分行建設的發(fā)動機。今年分行針對營銷策劃、團隊培訓與管理、理財管理和產品經理等崗位，選拔、引進高素質人材，分流閑冗，優(yōu)化充實管理隊伍。重點提升管理團隊市場分析策劃能力、產品創(chuàng)新能力、組織推動能力和客戶服務能力。近年來，分行個人部通過外部引進和支行選調等方式增加8人，人數(shù)達到24人，逐步形成了一支和諧上進、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進集體。
2、充實個人客戶經理隊伍。幾年來，我們通過外部引進、內部培養(yǎng)和轉崗等方式使隊伍數(shù)量從 人增加到了 人。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經理，修訂完善了《個人業(yè)務客戶經理管理辦法》，實行動態(tài)考核、以績定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調動客戶經理的積極性，增加了客戶經理崗位的吸引力。同時，除了自己要上業(yè)績外，每名老客戶經理都要與助銷經理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。
3、發(fā)揮助銷經理生力軍作用。我們始終把助銷經理當做個人客戶經理的蓄水池、營銷人才的訓練營，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個方面：
一是把好隊伍準入關。在招聘助銷經理時，我們堅持“推薦與招聘相結合，重視素質，兼顧資源”的原則。
二是切實提高隊伍素質。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務知識培訓;定期外聘保險公司、信用卡直銷培訓師培訓營銷技巧;由客戶經理以師帶徒的方式帶領助銷經理進行營銷實踐。
三是暢通隊伍升降渠道。完善了助銷經理業(yè)績考核。以儲蓄、銀行卡、貴賓戶等指標為考核重點，實行了營銷目標量化管理，以績定酬、動態(tài)升降。
四是提前做好升級知識儲備。
(六)制定三年規(guī)劃，推動支行全面轉型未來三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉型任務。在五年規(guī)劃綱要基礎上，分行制定了《個人業(yè)務特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉型的目標。
1、確定試點、典型引路。分行針對當?shù)孛駹I經濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務特色支行試點單位，一年多來，分行班子十幾次到支行調研，圍繞特色支行打造召開專題會議，導出支行“六個最”的發(fā)展目標，即努力成為當?shù)貭I銷渠道最多、特約商戶最多、自助機具布點最多、感動服務最佳、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導，從服務、產品兩方面強化員工培訓，確立了在當?shù)氐姆疹I先位置;在環(huán)境建設上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設18臺。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲蓄存款3億元，個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務特色化轉型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。
2、制定規(guī)劃、明確標準。為有效推動特色分行建設，根據(jù)總行要求，分行總結即墨試點經驗，通過細致的市場調研和競爭對手分析，制定了《個人業(yè)務特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標、工作重點及具體措施。從分、支行兩個層面，在渠道、服務、客戶等多維度明確特色行建設標準。這一規(guī)劃將成為未來三年指導分行特色化發(fā)展的藍圖。
3、整體推進，漸進實施。我們認真總結了即墨支行的幾點試點經驗：
一是當?shù)孛駹I經濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務發(fā)展;
二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;
三是取得當?shù)卣С?，融入當?shù)刂髁鹘洕顷P鍵;
四是要從服務網絡、服務水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢。基于上述分析，20xx年，在即墨支行的基礎上，分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務特色支行，市中心的南京路支行為準特色支行。特色支行重點突破，準特色支行重點發(fā)展，周邊突破，中央開花，循序漸進地帶動全行向個人業(yè)務特色化發(fā)展轉型。今年以來，特色分行建設盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬。其中即墨支行建行一年半，儲蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過了兩年內開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月，新增儲蓄2.2億元，占比達到61%，成為當?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元，達到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來分行個人業(yè)務盡管保持了較好的發(fā)展勢頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產品種類和營銷手段需要進一步豐富，網點功能布局調整尚待時日，客戶分層次管理與服務仍需細化，綜合服務能力需要進一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進度在發(fā)展中逐步著手解決。
今后，我們將在總行正確領導下，繼續(xù)探索個人業(yè)務特色分行的發(fā)展之路、轉型之路，努力將特點轉化為特色，不斷實現(xiàn)個人業(yè)務發(fā)展的新突破。
各位領導、同事以及銀行保險公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領導、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。
一、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：
我個人認為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。
引用市行有關資料顯示：代理保險業(yè)務開展幾年來，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務品種之一。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經理的隊伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農行的網點都專設了一個柜臺，由專人進行保險業(yè)務的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設個柜臺，可與客戶近距離、手把手的接觸，當面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進行比較，就說明了這個問題。
一、應提高網點員工代銷保險業(yè)務的思想認識和工作積極性
提高網點員工代銷保險業(yè)務的思想認識，首先應使網點員工在思想上充分認識到營銷保險業(yè)務是利國、利民、興行的優(yōu)質業(yè)務品種?？梢允箍蛻臬@得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網點獲得低成本、高收益的中間業(yè)務收入，增加效益;還可以使保險公司獲得資金，使之投入到資本市場，促進國家經濟繁榮。其次是應克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網點保險業(yè)務營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益;自己也應該喜歡上自己營銷的產品。連自己都說服不了的產品，如何去說服別人。在做保險業(yè)務的時候，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務指標的完成要有決心。
二、應改善目前代銷保險業(yè)務的運作方式
由于銀行在收費和出具正式保單，收費和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯，帶來風險，易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風險損失和責任糾紛。應開發(fā)出一套完善、實用的操作規(guī)，像在辦理正常銀行業(yè)務一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當“皮球”踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務的開展也有損銀行的形象和信譽。
四、應建立一只高素質的客戶經理隊伍
由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務收入的重要來源，隨著保險市場規(guī)模的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門，建立一只高素質的客戶經理隊伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴}。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標準式的服務，而保險業(yè)務是屬于差別式服務的范疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務，更不可能為客戶去量身制作保單，而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融服務的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題。
五、應與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當務之急
當前的分紅型保險產品對客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替代型產品，應根據(jù)不同投?？蛻舻男枨螅_發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占領銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險業(yè)務時候，所感受到的一點點體會和想法。如有不當之處，還請各位領導、同志們批評指正。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十九
第一段：引言 (200字)
隨著現(xiàn)代社會的快節(jié)奏發(fā)展，賭博問題也愈發(fā)嚴重。銀行行業(yè)作為金融服務的重要一環(huán)，不僅需要維護金融秩序，還需為客戶提供負責任的服務。因此，銀行員工必須具備防賭意識，以免受到賭博問題的影響。在這篇文章中，我將總結銀行員工防賭的心得體會。
第二段：了解賭博問題 (200字)
銀行員工首先需要了解賭博問題的定義和危害。賭博不僅違法，還會導致家庭破裂、債務危機以及工作喪失等問題。員工應該關注賭博問題對個人、家庭和社會的負面影響，認識到這是一個傷害社會健康發(fā)展的嚴重問題。
第三段：嚴守職業(yè)道德 (250字)
銀行員工是金融行業(yè)的一份子，必須嚴守職業(yè)道德標準。首先，員工應堅持誠實守信，不參與或者協(xié)助賭博活動；其次，員工應確保自己不利用職務之便獲得非法利益，并應舉報發(fā)現(xiàn)的賭博問題；此外，員工還應提醒客戶及時還款，并通過不懈努力幫助他們擺脫債務危機。只有堅持職業(yè)道德，才能幫助員工自我約束，杜絕賭博問題。
第四段：加強培訓與輔導 (250字)
銀行可以通過加強培訓與輔導，提升員工防賭意識。銀行可以定期組織內部培訓，向員工傳授有關賭博問題的知識，介紹相關法律法規(guī)和相關政策，幫助員工了解賭博背后的危害。此外，銀行還可以提供心理輔導服務，為員工提供適當?shù)男睦碇С?，幫助他們應對和防范賭博問題。
第五段：建立有效監(jiān)管機制 (300字)
最后，銀行應建立有效監(jiān)管機制，為員工提供必要的監(jiān)督和約束。首先，銀行可以加強對員工行為和交易的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處罰違法操作。其次，銀行應建立和拓展與其他相關機構以及社會組織的合作，共同推進賭博問題的防治，形成合力。此外，銀行還應與員工建立互信和溝通渠道，鼓勵員工主動舉報發(fā)現(xiàn)的賭博問題，同時保護員工的安全和身份。
結論 (50字)
銀行員工防賭是一項重要的工作，對維護金融秩序和社會穩(wěn)定具有重要意義。通過了解賭博問題、嚴守職業(yè)道德、加強培訓與輔導以及建立有效監(jiān)管機制，銀行員工可以有效預防和應對賭博問題，為客戶和社會健康發(fā)展作出積極貢獻。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇一
“四風”是近年來中國反腐斗爭中的重點內容，而銀行行業(yè)作為金融領域的重要組成部分，更需要銀行員工履行職責，糾治“四風”，維護行業(yè)風清氣正。本文將結合個人工作實踐，闡述銀行員工糾治“四風”所體會到的心得體會。
第二段：打擊鋪張浪費
銀行是金融行業(yè)中不可或缺的組成部分，但在銀行業(yè)中，鋪張浪費現(xiàn)象時常發(fā)生，如需求繁瑣的公務車使用、公款送禮等行為，這些行為會讓銀行員工的形象受到負面影響。因此，銀行員工在日常工作中必須時刻提醒自己要遵循勤儉節(jié)約、合理使用公共資源的原則，避免鋪張浪費的發(fā)生，加強金融行業(yè)維護風清氣正的形象。
第三段：反對奢靡之風
崇尚消費、攀比奢靡現(xiàn)象在金融領域中也時常發(fā)生，比如講究高大上的辦公環(huán)境、聚餐熱衷于高檔餐廳等。這種奢靡之風的存在不僅浪費資源、增加成本，還會讓人產生對銀行信譽的質疑。銀行員工應該切實反對這種奢靡之風，減少不必要的消費，以勤儉節(jié)約的態(tài)度來對待金融資本的使用，體現(xiàn)銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)與社會責任感。
第四段：抵制權錢交易
在銀行領域內，存在一些不負責任的行為，比如權錢交易、利益輸送等，特別是官員利用職權，以銀行貸款為借口向銀行員工索取好處，這種行為的存在會讓金融行業(yè)的公正性和廉潔性遭到損害。因此，銀行員工應該抵制權錢交易，堅守職業(yè)操守，對于任何可能涉及利益輸送問題的行為，應該果斷拒絕，及時向相關部門報告。
第五段：強化敬業(yè)精神
銀行員工是金融領域中的重要力量，他們的職責不僅是為客戶提供質量高效的金融服務，還要對銀行企業(yè)進行管理與監(jiān)督。因此，銀行員工應該強化敬業(yè)精神，提高業(yè)務能力和管理水平；反腐倡廉，積極對抗“四風”，維護良好的形象；加強自我管理，保持健康的心態(tài)，自覺履行銀行員工的職責。
結語：
作為銀行員工，在日常工作中，不僅要深入學習并踐行“四風”糾治精神，更要認識到職責所在，不斷加強自身素質，積極營造良好的銀行文化，為金融領域的健康發(fā)展做出積極的貢獻。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇二
糾治四風是當前黨風和政風建設的一項重要任務，而作為一名建設銀行的員工，我也積極投身其中，深入思考和實踐如何在工作中踐行紀律規(guī)矩，做到廉潔奉公，為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。在過去的一段時間里，我通過自己的努力，在糾治四風建設方面有了一些心得體會。
首先，作為建設銀行的一員，我時刻保持對黨的絕對忠誠。我深刻理解黨的領導權是黨的最根本政治原則，是全面從嚴治黨的基本要求。因此，我始終將黨的利益擺在第一位，對黨忠誠，嚴守黨章黨紀，堅決貫徹執(zhí)行黨中央的各項決策部署，始終做到對黨忠誠、服務黨中央。
其次，我在日常工作中嚴格遵守黨紀國法，一絲不茍地執(zhí)行紀律規(guī)定。作為建設銀行的員工，我時刻保持高度警惕，不以個人私欲干擾公共利益，堅守廉潔自律底線，嚴禁違規(guī)違紀行為的發(fā)生。我常常通過學習相關法律法規(guī)和紀律規(guī)定，加強自我約束，確保自己行為合規(guī)。在工作過程中，我也時刻提醒自己嚴守分內職責，不濫用職權和資源，始終保持公正、廉潔的作風。
第三，我積極參與黨風廉政教育和反腐敗斗爭。意識到黨風廉政教育和反腐敗斗爭的重要性，我經常參加建設銀行組織的廉政教育活動和反腐敗培訓，深入了解黨風廉政建設的理論和實踐要求。同時，我積極關注黨風廉政建設的最新動態(tài)，主動傳播廉政知識，引導身邊的同事和親友正確對待權力，樹立正確的價值觀和人生觀。
第四，我注重建設銀行的工作主動性和責任感。作為一名普通員工，我深刻認識到自己所處的位置不高，但責任卻同樣重大。因此，我時刻保持工作的熱情和積極性，全身心地投入工作，并主動承擔起自己的職責和義務。在工作中，我時刻以建設銀行的利益為重，努力向上級領導匯報相關情況，同時也以客戶滿意度為導向，努力為客戶提供高質量的服務。
最后，我時刻保持清醒的頭腦和敏銳的觀察力，時刻提高警惕，防止“四風”問題的出現(xiàn)。我不僅積極發(fā)現(xiàn)身邊工作環(huán)境中存在的問題，也主動向上級領導匯報并提出改進措施。同時，我也時刻警惕自己的工作作風，自我審視，時刻修正自己的不足之處，努力做到廉潔奉公，樹立良好的榜樣作用。
總而言之，作為一名建設銀行的員工，我深刻認識到糾治四風，建設銀行黨風政風毫不松懈。通過自己的努力，我在糾治四風建設方面有了新的心得體會。我將一如既往地保持對黨的忠誠，嚴格遵守黨紀國法，積極參與黨風廉政教育和反腐敗斗爭，注重工作的主動性和責任感，時刻保持清醒頭腦，防止“四風”問題的出現(xiàn)。只有這樣，我們才能建設出更加廉潔、透明、高效的建設銀行，為國家經濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇三
作為銀行內部員工，我在過去的幾年中積累了豐富的經驗，不僅得到了職業(yè)技能的提升，還深刻感受到了銀行行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。下面我將從團隊合作、客戶服務、風險防控、個人成長和未來發(fā)展五個方面，總結和分享我在銀行工作中的心得體會。
首先，團隊合作是銀行工作的重要一環(huán)。在銀行內部工作中，各個部門之間需要緊密合作，共同完成不同任務。我發(fā)現(xiàn)，只有團隊合作才能實現(xiàn)高效率和優(yōu)質服務。通過與同事共事，我學到了傾聽和溝通的重要性，同時也感受到了團隊精神的力量。通過與團隊成員相互支持、相互學習，我學會了發(fā)揮自己的優(yōu)勢并協(xié)調與他人的合作，不斷提高團隊的整體表現(xiàn)。
其次，客戶服務是銀行工作的中心。銀行業(yè)務的核心是為客戶提供優(yōu)質的服務。作為銀行內部員工，我深知客戶滿意是銀行可持續(xù)發(fā)展的關鍵。通過與客戶的日常接觸，我學到了聆聽客戶需求和理解客戶心理的重要性。我發(fā)現(xiàn)只有真正站在客戶的角度思考問題，才能提供更好的解決方案。通過與客戶良好的溝通和建立信任關系，我懂得了客戶服務的重要性，并將其作為自己工作中的一項核心價值。
風險防控是銀行工作中最重要的職責之一。作為銀行內部員工，我們必須時刻警惕各類風險，并且積極采取措施防范和應對。我在工作中遇到了各種風險情況，例如信用風險、市場風險和操作風險等。通過這些經歷，我學到了風險意識和風險控制的重要性。我明白只有強化風險意識，提高自己的專業(yè)能力和風險判斷能力，才能更好地應對風險挑戰(zhàn)。
個人成長是每個銀行內部員工的追求。通過多年的工作經驗，我明白只有不斷學習和提升自己，才能在競爭中立于不敗之地。在銀行工作中，我積極參加相關培訓和學習機會，提升自己的業(yè)務知識和技能水平。我還通過與同事的交流和合作，從他們身上學到了許多寶貴的經驗和教訓。個人成長不僅僅是為了自身發(fā)展，更是為了更好地為客戶和銀行創(chuàng)造價值。
最后，未來發(fā)展是每個銀行內部員工都應關注的問題。隨著科技的快速發(fā)展和金融行業(yè)的變革，傳統(tǒng)銀行面臨著許多機遇和挑戰(zhàn)。我認為只有不斷更新自己的知識結構和技能，才能適應未來發(fā)展的變化。未來，我將積極關注金融科技的發(fā)展趨勢，提升自己的數(shù)字化能力和創(chuàng)新思維，以適應新時代的金融行業(yè)需求。
總結起來，作為銀行內部員工，我在團隊合作、客戶服務、風險防控、個人成長和未來發(fā)展等方面有了深刻的體會。這些體會不僅有助于我的個人成長，也為我更好地為客戶和銀行創(chuàng)造價值提供了指導。我相信，只有不斷學習和進步，才能在銀行行業(yè)中取得成功。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇四
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其作風問題一直備受社會關注。近年來，隨著“銀行四風”問題的凸顯，各銀行紛紛開展相應的教育活動，旨在提高員工的工作素質和職業(yè)道德水平。下面就我參與銀行四風教育的體會和心得，進行總結和分享。
第一段：認識“銀行四風”問題的嚴重性。
作為一名銀行員工，我深刻意識到“銀行四風”問題的嚴重性。銀行職業(yè)道德失范、機構建設不規(guī)范、員工追求名利、服務質量走下坡路等問題，都嚴重影響了銀行業(yè)的形象和信譽。這既是職業(yè)素養(yǎng)問題，也是制度問題。而銀行四風教育正是為了解決這些問題，提高認識，明確方向。
參與銀行四風教育活動的過程中，我意識到這一教育確實起到了積極的作用。首先，銀行四風教育嚴明紀律，為員工樹立了正確的工作導向。通過嚴格的制度約束和個案解析，使員工深刻認識到不良行為的后果，迫使員工筑牢法律法規(guī)意識。其次，銀行四風教育加強了員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。通過開展專題講座、案例分析等形式，加深了員工對職業(yè)道德的認識和理解。最后，銀行四風教育提高了服務質量。通過督導檢查和評估考核，督促員工想客戶之所想、急客戶之所急，提高了服務標準和滿意度。
然而，在銀行四風教育中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，教育內容重在引導，缺乏實操環(huán)節(jié)。由于銀行工作的復雜性和多樣性，需要更貼近實際、突出操作技能的教育形式。其次，教育形式單一，缺乏創(chuàng)新。大量使用PPT演講、專題講座等形式，容易使員工產生審美疲勞，思維僵化。最后，教育目標與個體需要存在不匹配的問題。由于銀行員工的個體差異性和成長階段的差異性，教育目標對所有員工來說可能有些死板。
為了進一步提高銀行四風教育的質量和效果，需要在以下幾個方面進行改進。首先，要增加實操環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)員工的實際操作能力，使教育更具針對性和實效性。其次，要創(chuàng)新教育形式，適應員工的審美需求和思維特點，提高教育的吸納度和參與程度。最后，要因材施教，因人制宜地設計教育目標，針對不同群體制定個性化的教育計劃。
黨中央高度重視打擊銀行四風問題，正是意識到了這一問題的嚴重性和影響范圍。銀行四風教育的加強不僅僅是一種內部整頓行為，更是銀行業(yè)發(fā)展的需要，是提升行業(yè)形象和社會信任的需要。為此，建議銀行高層在制定和推廣銀行四風教育計劃時，加強與時俱進的理念，通過各種方式激發(fā)員工的積極性和主動性，在宏觀層面上推動整個銀行業(yè)的轉型和升級。
總結起來，銀行四風教育的開展對于銀行業(yè)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。在參與銀行四風教育的實踐中，我們認識到問題的嚴重性，體驗到教育的積極效果，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題和改進方向。希望通過不斷努力，銀行四風教育能夠進一步完善，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇五
作為銀行內部員工，我有幸參與并親身體驗了金融服務行業(yè)的發(fā)展與變革。在多年的工作中，我積累了一些寶貴的心得體會。本文將從培訓與發(fā)展、服務與溝通、責任與信任、團隊與合作、成長與進步五個方面，總結并分享我在銀行工作中的體會與認識。
第二段：培訓與發(fā)展
銀行作為一個知識密集型行業(yè)，注重員工的培訓與發(fā)展。我在銀行工作的這些年里，經歷了很多培訓課程，包括金融知識、金融產品、客戶服務技巧等。這些培訓不僅提升了我個人的專業(yè)素養(yǎng)，還讓我深入了解了銀行業(yè)務的內涵和外延。通過培訓，我學會了如何處理各類復雜問題，為客戶提供專業(yè)的金融服務。
第三段：服務與溝通
在銀行業(yè)務中，良好的服務和有效的溝通是非常重要的。作為一名銀行內部員工，我意識到與客戶的良好溝通是成功的關鍵。我們需要傾聽客戶的需求，關注客戶的訴求，并及時解答客戶提出的問題。同時，我們還要注重語言表達的清晰明了，表達方式要得體，尊重客戶的權益和意愿。通過良好的服務和溝通，我們能夠建立起良好的客戶關系，提高客戶滿意度。
第四段：責任與信任
在銀行工作中，責任和信任是非常重要的品質。作為銀行的一員，每天接觸大量的客戶資金，我們要時刻保持高度的責任心和專業(yè)水準。在處理客戶資金時要謹慎，并及時進行審核和交接工作，確保資金安全。同時，我們也要建立起客戶對我們的信任，讓客戶相信我們會為他們提供最好的服務和保障。只有通過責任與信任的雙重保障，我們才能在金融市場中立足并獲得客戶的信賴。
第五段：團隊與合作
在銀行工作中，團隊與合作是至關重要的。銀行的業(yè)務通常涉及多個環(huán)節(jié)和部門，需要不同崗位的員工共同合作完成。作為一名銀行內部員工，我深刻體會到團隊合作的重要性。團隊合作能夠更高效地完成工作任務，提升工作效益。在團隊合作中，我們需要相互協(xié)調，積極溝通，共同解決問題，實現(xiàn)共同目標。只有通過團隊合作，我們才能更好地服務客戶，更好地發(fā)展和壯大銀行業(yè)務。
結尾段：成長與進步
銀行內部員工的工作需要不斷學習和成長，只有保持專業(yè)素質的提升，才能適應金融行業(yè)的快速發(fā)展和不斷變革。我相信，通過不懈努力和積極進取，我們內部員工一定能夠在銀行職業(yè)生涯中邁向更高的職位和更廣闊的領域。
以上就是我在銀行工作中的一些心得體會總結。通過培訓與發(fā)展，服務與溝通，責任與信任，團隊與合作，以及成長與進步這五個方面的探索與實踐，我更加深刻地認識到了銀行工作的特點和重要性。相信隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，我們的內部員工將能夠自我提升，不斷追求更高的目標，并為銀行業(yè)務的長足發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇六
作為銀行從業(yè)者，我們時刻面對著嚴峻的市場競爭和巨大的工作壓力，因此，對于我們來說，提升職業(yè)道德與風險意識、防范金融風險、加強行為合規(guī)管理、推進紀律工作是極為重要的。銀行四風教育自從實施以來，為廣大銀行從業(yè)人員提供了重要的學習平臺。在參與銀行四風教育的過程中，我深感這是一次寶貴的機會，不僅讓我對職業(yè)道德和職業(yè)操守有了更深層次的認識，也讓我明白了銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性。在這次四風教育中，我特別體驗到了認真學習、勤于實踐、立足本職的重要性，同時，也對銀行業(yè)務的推進和風險防控有了更加深入的理解。以下是我個人的心得體會總結。
首先，銀行四風教育讓我對職業(yè)道德和職業(yè)操守有了更深刻的理解。在課堂上，我們被告知了職業(yè)道德和職業(yè)操守的重要性，了解到這是我們銀行從業(yè)者必須具備的基本素質。通過學習案例分析，我意識到道德和職業(yè)操守對于銀行從業(yè)者來說是至關重要的，只有保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，才能夠建立良好的職業(yè)形象，得到客戶的信任和尊重。因此，我發(fā)自內心地認同銀行四風教育的重要性，并承諾要時刻銘記自己的職業(yè)責任，保持高度的道德水準，做一個遵紀守法、廉潔奉公的銀行從業(yè)者。
其次，銀行四風教育加深了我對風險防控的理解。銀行業(yè)務與金融風險休戚相關，只有加強風險防控，才能夠確保銀行的穩(wěn)健經營和客戶的利益安全。通過課堂學習和實際案例分析，我明白了金融風險的復雜性和嚴重性，并學到了一系列有效的風險防控方法。在實踐中，我將這些理論知識與實際操作相結合，不斷提高自己的風險意識，時刻注意風險可能出現(xiàn)的情況，并制定相應的措施來加以防范。銀行四風教育的重要性在于，它為我們提供了實用的風險防控指導，讓我們能夠更好地在金融市場競爭中應對突發(fā)情況，保障銀行的安全運營。
再次，銀行四風教育深刻教育了我行為合規(guī)的必要性。作為銀行從業(yè)者，守法合規(guī)是我們的基本職責。通過學習銀行業(yè)務規(guī)則和相關法律法規(guī)，我明白了合規(guī)風險對銀行的嚴重影響，意識到合規(guī)風險排除是保障金融環(huán)境穩(wěn)定的關鍵。作為一名銀行工作人員，我始終將合規(guī)放在工作的首位，從遵守規(guī)則、守紀律做起，時刻警醒自己做事要慎重，不搞違規(guī)操作。銀行四風教育讓我對行為合規(guī)有了更深入的理解，在今后的工作中，我將持續(xù)加強自己的合規(guī)意識，做到遵紀守法、合規(guī)經營。
最后，銀行四風教育不僅讓我對銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性有了更清晰的認識，也提供了學習與發(fā)展的機會。隨著科技的快速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)務已經無法滿足客戶多樣化的需求。因此，銀行必須積極推進現(xiàn)代化，不斷創(chuàng)新，提供更高效、更便捷的服務。在四風教育中，我了解到了銀行現(xiàn)代化的發(fā)展模式和方向，認識到了自己與時俱進的重要性。因此，我決定不斷提升自己的專業(yè)能力，努力適應銀行業(yè)務的新趨勢，追求個人的發(fā)展。
綜上所述，銀行四風教育是我們銀行從業(yè)者的一次寶貴機會，通過參與四風教育，我們能夠提升職業(yè)道德與風險意識、防范金融風險、加強行為合規(guī)管理、推進紀律工作。銀行四風教育的重要性不可忽視，它讓我們明白了銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性，也讓我們對職業(yè)道德和職業(yè)操守、風險防控、行為合規(guī)等方面有了更深入的理解。在今后的工作中，我將以四風教育為契機，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為銀行的發(fā)展和客戶的利益安全做出積極貢獻。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇七
銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，承擔著儲蓄、貸款、結算、投資等一系列金融服務業(yè)務。作為銀行的重要參與者，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關系著銀行的運營效能和企業(yè)形象。為了總結過去一段時間的工作經驗，我特意撰寫了這篇關于銀行員工工作總結心得體會的文章。
首先，作為一名銀行員工，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性。銀行業(yè)務眾多繁瑣，需要各個部門和崗位之間緊密配合。只有團隊成員之間相互信任、相互支持，才能確保銀行業(yè)務的順利進行。在過去的一段時間里，我主動與他人合作，并參與到團隊項目中去，不斷學習新知識、增強團隊協(xié)作能力。通過鍛煉，在困難和挑戰(zhàn)中，我也不斷成長，不斷完善自己。
其次，客戶服務意識的提高是我這段時期的一個重要收獲。銀行業(yè)務的特殊性要求員工具備良好的服務意識，面對每一位客戶都能主動關心、主動解決問題。在這一方面，我希望自己能夠進一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力。同時，我也明白到一個真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務，還要時刻保持耐心和微笑，以此傳遞出一個友好和藹的形象。只有這樣，我們才能贏得客戶的信賴和滿意，進一步提升銀行的業(yè)績。
第三，因為銀行是一個金融機構，所以處理金融風險是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過去的工作中，我不僅加強了對市場動態(tài)和風險因素的監(jiān)測與理解，還積極參與風險管理工作，以減少潛在損失。例如，我時刻關注貸款風險，積極與客戶溝通，確保貸款資金安全到達預期使用地。此外，我也主動學習金融法律法規(guī)，提升對風險防范工作的專業(yè)知識，以更好地應對風險挑戰(zhàn)。
第四，我還注重提高自己的學習和創(chuàng)新能力。作為一名銀行員工，市場變化快速、新技術層出不窮。為了不被時代淘汰，我堅持不斷學習新知識，提升自己的綜合素質。例如，在數(shù)字化轉型這一領域，我努力了解新的技術和工具，并嘗試將其應用于日常工作，以提高工作效率。同時，我也熱衷于參加內部培訓、行業(yè)研討會等活動，與專業(yè)的同行進行交流，獲得業(yè)界最新動態(tài)和行業(yè)趨勢。
最后，通過這段時間的工作總結和經驗分享，我進一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務水平和管理能力，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者。為了實現(xiàn)這個目標，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習、鍛煉自己，積極參與各種培訓和學習機會，積極承擔工作任務，不斷追求卓越和創(chuàng)新。
總而言之，作為一名銀行員工，我深切體會到團隊協(xié)作、客戶服務、風險防范、學習創(chuàng)新等多個方面的重要性。通過總結這段時期的工作經驗和心得體會，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，也更加堅定了向著目標堅定前行的決心。我相信，在不斷學習和努力的道路上，我能夠為銀行業(yè)務的不斷發(fā)展做出更大的貢獻，也能夠實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇八
近年來，我國銀行業(yè)風起云涌，為推動金融改革與創(chuàng)新發(fā)揮了積極作用。然而，在風光的背后，一些不正之風也滲透進了銀行業(yè)內部，給金融秩序帶來威脅。為了消除這些不良現(xiàn)象，銀行四風建設成為了當前的重點工作。在參與并親身經歷了銀行四風建設的過程中，我有幸積累了一些經驗和體會，以下將進行總結和分享。
首先，四風建設必須從領導上層下達，下達到全員。領導干部要深入了解和宣講銀行四風建設的重要意義，引導全員積極參與。作為廣大員工，我們也要時刻保持高度的責任意識，樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀。只有當全員都站在同一戰(zhàn)線上，共同推動銀行四風建設的實施，才能夠取得更好的效果。
其次，加強自我修養(yǎng)和道德建設是銀行四風建設的核心。在金融行業(yè)，我們的職業(yè)道德和修養(yǎng)直接決定了我們的服務質量和社會形象。銀行業(yè)務本質上是一種信任交易，我們必須保持清正廉潔的行為，絕不能觸碰底線。此外，我們還要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，及時更新知識，不斷提升工作能力和服務水平。只有不斷完善自己，才能更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
第三，加強監(jiān)督機制和執(zhí)紀問責是銀行四風建設的重要手段。在四風建設中，監(jiān)督機制起著至關重要的作用。對于一些不良現(xiàn)象和腐敗行為，必須依法嚴肅處理。同時，相關部門也應建立起有效的監(jiān)督機制和問責制度，讓違反紀律者付出相應的代價。只有堅持權力監(jiān)督、信息公開和問責制度，才能構建更加公正透明的金融環(huán)境。
第四，銀行四風建設需要加強教育和培訓。在四風建設中，教育和培訓被當作重要的手段之一。我們要加強對銀行員工的道德教育，不斷提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和道德觀念，讓他們明白自己在金融行業(yè)中的責任和義務。同時，銀行內部還應加強對風險防范和內控制度的培訓，提高員工的防范意識和風險識別能力。只有通過教育和培訓，讓員工意識到自己的職責，才能真正推動銀行四風建設。
最后，要加強與社會各界的溝通和合作。銀行四風建設不僅僅是銀行內部的事情，也需要得到社會各界的支持和配合。我們應該積極參與社會公益活動，回報社會，樹立良好的形象。同時，還應加強與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會的溝通合作，共同推動金融改革與創(chuàng)新，營造良好的金融環(huán)境。
總之，銀行四風建設是當前金融改革的一項重要任務，也是銀行業(yè)內部對自身發(fā)展和良好形象所進行的自我凈化。要想取得更好的效果，銀行四風建設需要從領導下達到全員，加強自我修養(yǎng)和道德建設，加強監(jiān)督機制和執(zhí)紀問責，加強教育和培訓，加強與社會各界的溝通和合作。相信在全員的共同努力下，我們一定能夠推動銀行四風建設取得更加顯著的成果，為金融改革與發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇九
四風是當前黨風政風建設中的主要問題之一，對于銀行這種服務行業(yè)而言，更是需要高度關注和深入整治。為此，銀行員工需要深入學習四風問題并且及時糾正，切實加強廉政建設。本文旨在總結銀行員工在學習四風方面的心得體會，為其他銀行同行提供借鑒和參考。
第二段：反思“四風”的危害
銀行是實體經濟的服務提供者，銀行員工的工作關系到每一個客戶的利益和企業(yè)的發(fā)展。如果銀行員工存在“四風”問題，將直接導致服務品質下降，喪失公信力，損害銀行聲譽，甚至嚴重時還會引發(fā)社會不安。因此，銀行員工應該認清“四風”問題的危害性，切實落實“效果至上，講求質量，一視同仁，甘于奉獻”的工作要求。
第三段：學習四風，筑牢拒腐防變的思想防線
學習“四風”，最重要的是要樹立拒腐防變的思想觀念。我們銀行員工要牢固樹立“為民務實，廉潔自律”的理念，始終保持純潔的職業(yè)操守，不貪腐、不徇私，自覺抵制各種誘惑，嚴格遵守各項制度規(guī)定，發(fā)揮銀行員工的“鋼鐵之脊”的作用，為銀行的廉政建設建獻出力量。
第四段：以身作則，不斷加強自身改造
銀行作為服務行業(yè)，銀行員工的形象、行為舉止直接影響著顧客的感受和認可度。銀行員工要以身作則，立足于崗位本職工作，虛心向同事請教，不斷加強自身的能力素養(yǎng)，強化職業(yè)道德素養(yǎng)，勇?lián)L險挑戰(zhàn)，展現(xiàn)銀行員工的職業(yè)價值，并且通過幫助客戶解決問題、提供優(yōu)質服務等，提高顧客對銀行的信任度和忠誠度。
第五段：建設和諧的工作氛圍，共同推進銀行業(yè)的廉政建設
銀行員工之間要保持良好的協(xié)作關系，通過加強交流互動，增強團隊意識和歸屬感，共同推進銀行業(yè)的廉政建設。要認真履行“包容、尊重、合作、奉獻”的工作要求，把工作做好，把同事做好，把自己做好，切實落實“團結、奮進、文明、責任”的核心價值觀，堅決打擊所有不法行為，營造和諧良好的工作氛圍。
結論：通過不斷學習四風問題，銀行員工才能更加深入了解“四風”問題的危害、如何拒腐防變、加強自身改造以及建設和諧的工作氛圍等問題。銀行員工要不斷完善自身素養(yǎng)，發(fā)揮銀行員工的獨特作用，堅決戰(zhàn)勝一切“四風”問題，讓銀行業(yè)成為一個良性、進步、陽光的產業(yè)。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十
“四風”已經成為當下社會非常嚴重的問題之一。銀行員工，作為服務整個社會和經濟發(fā)展的重要力量，其個人四風問題亟待解決。本文將從銀行員工的角度出發(fā)，探討個人四風心得體會，希望能夠對銀行員工及銀行業(yè)的整體素質提升起到一定的推動作用。
第二段：貪污腐敗的危害
貪污腐敗是四風問題中最為嚴重和危害性最大的問題。貪污腐敗不僅會對銀行員工個人的信譽造成極大的影響，也會對銀行的整體形象造成非常不利的影響。而且貪污腐敗所造成的經濟損失是難以估量的。因此，銀行員工必須時刻保持警覺，杜絕一切不正之風，樹立廉潔從業(yè)的形象。
第三段：違規(guī)操作的后果
經常有銀行員工違規(guī)操作，而事后后果往往非常嚴重。銀行員工必須明確合規(guī)意識，加強自我約束，絕不允許自己成為任何違規(guī)操作的參與者和推手。只有堅持有效的規(guī)章制度和責任制度建設，才能避免風險和損失。
第四段：不正之風的影響
銀行員工必須認識到自己言行舉止的影響。銀行員工假冒偽劣、應酬太甚、搞關系拉關系、拜金主義等不正之風，必然會引起外界的強烈不滿和非常負面的評價。這對銀行的聲譽、經濟效益和客戶滿意度造成了嚴重的影響。因此銀行員工應時刻保持自我約束和自律，規(guī)范自己的言行舉止，避免一切引人注目的不文明行為。
第五段：結語
在全面從嚴治黨的背景下，銀行員工必須反思自己的行為，加強自我管理，增強銀行整體形象的正面性。只有以正確的態(tài)度和良好的習慣，才能建立民生銀行良好的形象，樹立良好的企業(yè)品牌形象。同時，銀行員工也需要積極推動企業(yè)文化建設，以提升銀行的社會責任感和公信力，切實為整個社會的發(fā)展做出積極的貢獻。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十一
“四風”是當前反腐倡廉工作中的一個重要內容，它包括形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風。銀行是我國金融行業(yè)中非常重要的一部分，銀行員工作為金融從業(yè)者，個人四風的發(fā)生和整治是當前亟需關注的問題。本文將從銀行員工個人四風心得體會方面入手，探討如何提高銀行員工個人素養(yǎng)，推動銀行業(yè)形成風清氣正的工作環(huán)境。
第二段：形式主義
銀行員工在工作中出現(xiàn)形式主義的表現(xiàn)比較明顯，特別是在內部審批流程中，員工往往被迫去填寫一些無聊而冗雜的文件和表格，有的員工甚至在辦理業(yè)務的時候，因為要繁瑣的證明材料而放棄了某些客戶。對此，員工應該意識到這種做法并不能提高工作效率，反而浪費了時間和資源。員工應該從客戶的利益出發(fā)，創(chuàng)造出更加便捷的業(yè)務辦理方式，提升客戶的滿意度和銀行的效益。
第三段：官僚主義
在銀行內部，官僚主義的表現(xiàn)比較明顯，員工往往會因為等待審批結果耽誤了客戶的業(yè)務，甚至出現(xiàn)因為商業(yè)競爭而嚴峻的內部斗爭。這種環(huán)境下，員工容易迷失方向，陷入被動狀態(tài)。建議銀行員工應該要對自己有清晰的定位和責任心，積極尋求培訓機會，努力提升自己的專業(yè)技能，成為讓客戶信任的優(yōu)秀員工，在客戶滿意度和銀行收益之間找到平衡點。
第四段：享樂主義和奢靡之風
享樂主義和奢靡之風不僅是社會現(xiàn)象，也是金融業(yè)的內部問題。銀行員工經常會被某些客戶送禮引誘，有的人甚至會因此而影響業(yè)務的公正性和公平性。對此，銀行員工需要明確職責，牢記自己的職業(yè)使命，不迷失自我，堅守底線。同時也需要在日常生活中杜絕奢侈浪費、珍愛自己的財富和健康。
第五段：結語
總之，作為金融行業(yè)從業(yè)者，銀行員工需要時刻保持清醒的頭腦和高度的責任感，不斷提升自身的素養(yǎng)，為銀行業(yè)的健康發(fā)展貢獻自己的力量。最終，通過我們的共同努力，可以推動“四風”問題全面得到解決，營造出風清氣正、和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和工作氛圍。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十二
四風是指形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，這些不良風氣長期以來一直存在于銀行業(yè)中。針對這一問題，銀行加強了對員工學習四風的培訓和教育，而我在這個過程中收獲頗豐，學到了很多實用的知識和技巧，成長了許多，下面我將分享我的心得體會。
第二段：形式主義。
形式主義是指形式上的表面功夫，或者崇尚形式而不顧實質的風氣。在銀行工作中，這種現(xiàn)象尤為常見，會產生很多不必要的麻煩和浪費。學習四風的過程中，我認識到了形式主義對工作和生活的危害性，更重要的是，學到了如何化解形式主義，解放思想，從而提高工作效率和服務質量。
第三段：官僚主義。
官僚主義是指官僚性的、劣質的管理風氣。在銀行工作中，這種現(xiàn)象不僅存在于管理層，而且還存在于員工之間的關系中。學習四風的時候，我深入了解了官僚主義的根源和危害性，認識到了現(xiàn)代管理的重要性，學到了現(xiàn)代管理的基本原理和方法，培養(yǎng)了自己的創(chuàng)新和執(zhí)行能力，有效地提升了工作和團隊的效率和質量。
第四段：享樂主義。
享樂主義是指追求快樂和享受的生活態(tài)度，在個人和工作中不加以控制，會嚴重影響工作態(tài)度和品德。在四風的培訓學習中，我感受深入，學到了生活和工作的平衡與協(xié)調，了解到正確的價值觀和道德觀的重要性。同時，我明確了工作的責任和使命，以及準確的工作目標和計劃，提高了工作的積極性和主動性，解決了很多遇到困難時的煩惱和問題。
第五段：奢靡之風。
奢靡之風是指極端奢侈和浪費的消費觀念和行為，不僅極損財政，而且也破壞了社會的公共利益和道德規(guī)范。針對這一問題，銀行加強了員工對奢靡之風的培訓和理解，對員工開啟了正確的消費觀念和理財策略。我在學習四風的過程中也自學了一些理財知識，將這些知識運用到實際生活中，創(chuàng)造了更多的財富和收入，同時也更加珍惜和節(jié)約資源，增強了環(huán)保意識和生態(tài)意識。
第六段：結論。
學習四風，不僅是一種工作職業(yè)的素質和道德修養(yǎng)，也是個人成長和發(fā)展的很好的機會和途徑。通過對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風的認識和理解，我們能夠從根本上解決工作和生活中的問題，提高工作效率和服務質量。同時，通過正確的價值觀和道德規(guī)范，我們能夠更好地發(fā)揮自己的力量，增強自己的責任和自信，創(chuàng)造出更加優(yōu)秀和成功的未來生活和事業(yè)。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十三
第一段：
身為銀行員工，深刻認識到防范和懲治“四風”問題的重要性。在工作中，我必須時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)并糾正四風問題，為銀行的良好形象和長遠發(fā)展做出貢獻。在這個過程中，我從自身身上總結出了一些心得和體會。
第二段：
第一個心得是堅守廉潔自律。作為銀行員工，我們必須要時刻保持肅清“四風”和反腐敗的高度警覺。要把廉潔自律貫徹到日常工作中，不接受任何形式的禮品、不接受賄賂、不讓謊言蒙蔽自己的眼睛。只有將廉潔自律根植于自己的內心，才能避免落入“四風”荊棘地帶。
第三段：
第二個心得是積極貢獻。銀行員工應該時刻銘記自己入行的初衷，始終以服務客戶、為社會發(fā)展作為自己工作的終極目標。要加強對客戶的熱情服務，秉承熱情、認真、耐心的服務精神，自覺投入到工作中，為客戶解決問題，提供專業(yè)建議。同時，銀行員工還應該參與到青年志愿服務、社區(qū)公益等活動中，更好地為社會做出自己應有的貢獻。
第四段：
第三個心得是勇于擔當。銀行員工在工作中應該不斷學習、努力進步，始終保持一顆勇于迎難而上、不畏艱苦的心。在面對決策時，要有自己的堅定信念，對于違規(guī)和不當行為應該有勇氣亮明態(tài)度，對于困難和挑戰(zhàn)要有勇氣迎難而上，敢于擔當責任。
第五段：
第四個心得是關注細節(jié)。銀行員工在工作中應該關注細節(jié)，做好服務的每個環(huán)節(jié)。要從客戶的角度出發(fā)，注意言行舉止，注意身體語言和肢體語言的表現(xiàn)。盡可能為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗，從而達到客戶的滿意和信任。
總之，作為一名銀行員工，在工作中，我們需要使自己具有較高的監(jiān)督意識和自我控制能力，時刻警惕“四風”問題的產生。同時，還需要錘煉自己的服務意識，不斷充實自己的知識和技能。只有這樣，才能保證銀行行業(yè)的良好形象，并為客戶和社會提供更好的服務。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十四
隨著銀行業(yè)的快速發(fā)展，各類金融機構如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，同時也引發(fā)了一系列問題，如不實用、浪費、奢侈和享樂主義。為了解決這些問題，銀行四風建設應運而生。在此我將總結銀行四風建設的心得體會。
首先，銀行四風建設的目標是提高銀行業(yè)的效益和服務質量。在建設過程中，我們要牢記銀行的初心，即為客戶提供優(yōu)質的金融服務。銀行是客戶的財富之家，而不是鋪張浪費之地。因此，在辦公場所，我們要摒棄浪費和奢侈，節(jié)約開支，通過合理的管理和運營，提高銀行的效益。在服務過程中，我們要注重客戶體驗，提高服務質量，讓客戶感受到真誠的關懷和貼心的服務，從而提升銀行業(yè)的競爭力。
其次，銀行四風建設需要從制度上加以規(guī)范。制度是保證整個組織有序運轉的基石。對于銀行來說，建立合理的制度和規(guī)章制度，能夠有效遏制不實用、浪費、奢侈和享樂主義的問題。例如，明確規(guī)定各項開支的預算和審批權限，實施制度化的財務管理，監(jiān)督資金的使用情況，杜絕無效支出。同時，建立績效考核和獎懲機制，提高員工的責任意識和自我約束能力。只有通過完善的制度，才能有效地解決銀行四風問題，實現(xiàn)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第三，銀行四風建設需要將廉潔風險納入整體風險管理體系。廉潔風險是銀行業(yè)面臨的重要風險之一，也是導致銀行四風問題的根源。在建設過程中，我們要重視廉潔風險防控，建立健全的內控制度和風險管理體系。加強對內部員工的監(jiān)督和培訓，提高員工廉潔自律意識，對違規(guī)行為進行嚴肅處理，加強對外部合作伙伴的盡職調查和風險評估。只有將廉潔風險納入整體風險管理體系，并與其他風險有機結合，才能有效防范銀行四風問題的發(fā)生。
第四，銀行四風建設需要強化文化建設和員工素質提升。銀行作為金融機構，其文化和員工素質直接關系到其形象和聲譽。在建設過程中，我們要強化銀行的核心價值觀，營造廉潔、務實、高效、創(chuàng)新的工作氛圍。同時，加強員工培訓，提高員工的專業(yè)水平和綜合素質。銀行從業(yè)人員應具備良好的職業(yè)道德和操守，能夠準確理解和執(zhí)行銀行的業(yè)務規(guī)范，推動銀行業(yè)整體素質的提升。
綜上所述，銀行四風建設是為了提高銀行業(yè)的效益和服務質量，需要從多個方面進行考慮和解決。銀行四風建設不僅僅是一項任務，更是一種理念和承諾。只有牢記初心，規(guī)范制度，強化風險管理，加強文化建設和員工素質提升，才能有效地推進銀行四風建設，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。希望通過我們的努力，銀行四風問題能夠得到有效解決，銀行業(yè)能夠迎來更加健康、有序和穩(wěn)定的發(fā)展。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十五
近年來，盡管賭博活動，特別是網絡賭博活動的嚴重危害日益凸顯，但仍有不少人沉迷其中，導致家庭破裂，財產喪失，生活無法自拔。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，員工防賭意識的培養(yǎng)和防范賭博的實踐顯得尤為重要。在此，我將結合自身工作體驗，總結出幾點銀行員工防賭的心得和體會。
首先，加強賭博問題的認識。作為一名銀行員工，首先要深刻認識到賭博的危害性。不可否認的是，賭博是違法行為，對個人、家庭和社會都造成了極大的傷害。而直接從事金融工作的我們，如果不了解賭博帶來的風險和后果，就無法意識到自己基本工作職責之一是防范賭博活動。因此，我們需要主動學習賭博問題的相關法律法規(guī)和政策，對賭博活動的危害性進行深入認識。
其次，積極提高自我防范能力。在工作中，銀行員工必須加強自身的思想修養(yǎng)，堅持正確的價值觀，增強對金錢的正確看法，對貪婪的欲望進行自我約束。同時，員工需要加強對個人和家庭經濟狀況的了解，理清個人資金流入和流出的情況，以及日常開銷的收支平衡。定期制定個人理財計劃，合理規(guī)劃資金的使用，戒除賭博的慣性思維。只有在經濟上保持合理有序，才能有效避免賭博的誘惑。
第三，堅持遵循相關規(guī)章制度。銀行作為金融機構，有著嚴格的規(guī)章制度和內部管理制度。員工作為執(zhí)行者，務必嚴格遵守，不得以任何理由違反相關規(guī)定，以免觸犯法律和企業(yè)紀律。通常來說，銀行員工不得參與涉賭活動，不得為賭博提供任何形式的支持和便利，切實履行自己的職責，并積極舉報違法行為。同時，加強對員工的教育和管理，建立健全的內部監(jiān)管機制和舉報揭發(fā)制度。
第四，發(fā)揮金融機構的作用。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，我們可以通過銀行的渠道和平臺廣泛宣傳賭博的危害性和防范措施，幫助更多人認識到賭博的危害性，增強防范賭博的意識。遇到客戶有賭博嫌疑時，我們要及時制止和勸導，引導他們走出賭博的泥潭。同時，我們也要積極配合公安機關打擊賭博活動，提供有力的信息支持和線索，為社會健康發(fā)展做出應有的貢獻。
最后，加強監(jiān)管和合作。遏制賭博活動不僅是金融機構的職責，也需要整個社會的共同努力。作為銀行員工，我們必須加強與公安機關、司法部門等有關部門的溝通與合作，共同打擊賭博活動。通過加大對賭博犯罪的懲處力度，不斷提高打擊賭博活動的法律法規(guī)和政策的完善程度，形成合力，使賭博無處藏身。
總之，銀行員工防賭心得體會需要我們在日常工作中注重自身修養(yǎng)的提升，堅守銀行行業(yè)的規(guī)章制度，加強宣傳和引導，積極配合相關部門的監(jiān)管和打擊賭博活動。只有這樣，才能有效預防賭博問題的發(fā)生，保護個人和家庭的財產安全，促進金融行業(yè)的健康發(fā)展。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十六
銀行員工是現(xiàn)代金融業(yè)中最具代表性的人群之一。無論是貸款、理財、還是其他金融業(yè)務，銀行員工都是實現(xiàn)金融交易的關鍵人物。在長期的從業(yè)生涯中，銀行員工積累了不少經驗和心得，下面我們就來總結一下銀行員工的專業(yè)心得體會，以期對銀行從業(yè)者有所啟發(fā)。
一、專業(yè)知識是基礎，業(yè)務追求是目標。
銀行業(yè)務的特殊性質決定了員工必須擁有扎實的專業(yè)知識。在銀行業(yè)務中，首要的是要掌握從業(yè)所需的專業(yè)知識。同時要保持對業(yè)務知識體系的不斷追求，不斷提高自己的業(yè)務水平。雖然銀行業(yè)務繁瑣復雜，但只有通過持之以恒的勤奮學習才能在業(yè)務中游刃有余。
二、溝通是關鍵，服務是根本。
銀行業(yè)務離不開溝通，客戶的信任和滿意度也是企業(yè)發(fā)展的關鍵。銀行員工要善于傾聽客戶的需求和建議，耐心解答客戶提出的問題，積極參與溝通，增強與客戶的互動性，給客戶留下更多的信任和好感。同時，不斷完善專業(yè)技能，提升服務質量，以客戶利益為核心，讓客戶感到溫暖、親近，從而建立良好的溝通和信任關系。
三、誠信至上，規(guī)矩為金。
員工誠信是銀行的底線，也是銀行員工入行前必須牢記的原則。銀行行業(yè)需要通過信任和商業(yè)道德來維護銀行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定，這就需要員工要規(guī)范自己的行為，經常對自己進行道德及法律方面的約束和考慮。同時規(guī)范行為是一個長久的過程，是一個要求不斷完善的過程，需要員工在日常工作中不斷總結和強化。
四、團隊精神，是快樂的源泉。
在銀行工作中團隊的協(xié)作效能遠遠超出了個人的效能。銀行業(yè)務的復雜，涉及面廣泛，需要多個環(huán)節(jié)的緊密配合。優(yōu)秀的團隊準確無誤地完成業(yè)務工作，才能給客戶提供更好的服務。因此銀行員工要緊緊圍繞團隊目標，堅持以客戶為中心，處理好個人與團隊的關系，充分發(fā)揮團隊精神，提高團隊協(xié)作效能，創(chuàng)造更高效的工作環(huán)境。
五、自我追求，成就個人輝煌。
銀行行業(yè)并不是只有咨詢業(yè)務、日常業(yè)務等簡單的業(yè)務組成。伴隨著現(xiàn)代金融業(yè)務的不斷發(fā)展，銀行員工不斷接觸更加復雜的、高新科技的業(yè)務設計，需要員工不斷學習最新的業(yè)務流程和技術，提高業(yè)務技能，并踏實積極地工作中追求個人輝煌。只有不斷的學習、不斷的拓寬自身的知識和境界，才能不斷滿足自己對工作和生活的追求，不斷地得到提高，成為自己行業(yè)內的佼佼者。
總的來說，在銀行業(yè)務中員工的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、溝通能力、誠信、服務態(tài)度、團隊精神、誠信是關鍵，但是最重要的是要不斷地追求自我完善和提高、充分發(fā)揚自己的創(chuàng)新精神和開放思維。這樣才能成就個人的輝煌，也為平臺的發(fā)展創(chuàng)造更為廣闊和堅實的基礎。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十七
隨著中國經濟的不斷發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在經濟建設中扮演著舉足輕重的角色。然而，長期以來，銀行業(yè)也存在著一些不良風氣，給銀行形象和發(fā)展帶來了負面影響。為了打破這些問題，中國銀行業(yè)進行了廣泛的整頓和改革，以改進銀行的四風問題。在參與銀行四風建設的過程中，我深刻體會到了一些寶貴的心得和體會。
第一段：了解四風問題的根源
銀行四風問題主要表現(xiàn)為銀行員工追求高額傭金、依靠關系賺取利益、公私不分導致失職盡職墊底和利用職務之便謀取私利。這些問題的根源在于系統(tǒng)的管理不完善和銀行員工的觀念問題。銀行業(yè)是金融行業(yè)的核心，與大量利益相關，員工在工作中承受巨大的壓力，容易產生利益至上的觀念。同時，銀行管理體系存在一定的漏洞，導致部分不良行為難以監(jiān)控和約束。因此，要解決銀行四風問題，必須從根源上發(fā)力，加強管理和培養(yǎng)員工的正確觀念。
第二段：增強員工的責任感和使命感
解決銀行四風問題需要從員工的核心價值觀入手，強化員工的責任感和使命感。銀行是金融業(yè)務的中心環(huán)節(jié)，員工的專業(yè)素質和個人品德對銀行業(yè)的運營和形象至關重要。因此，銀行需要加強培訓和教育，提高員工的職業(yè)道德和規(guī)范意識。同時，銀行也應該設立合理的考核制度，激勵員工通過努力工作獲得合理的回報，而不是依賴不正當途徑獲取利益。
第三段：建立健全的管理體系
銀行四風問題的存在，與銀行的管理體系有著密切的關系。要解決四風問題，銀行需要建立起科學、健全、合理的管理體系。這個體系應該包括一套完善的激勵和約束機制，能夠切實約束和監(jiān)控員工的行為。同時，銀行的內控體系也需要加強，以確保員工的行為符合規(guī)范。另外，銀行還可以借鑒其他行業(yè)的成功經驗，引入內外部審計和反腐體系，加強對全行業(yè)各個環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理。
第四段：加強監(jiān)管和防范風險
除了加強內部管理，銀行還需要加強對外的監(jiān)管和防范風險能力的建設。只有有效防范風險，才能使銀行在市場競爭中立于不敗之地。銀行應該建立起一套完善的風險管理制度，能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風險，并對抗外部威脅。同時，銀行還應該與監(jiān)管部門建立良好的合作關系，積極配合監(jiān)管部門的工作，及時報告風險情況，確保銀行行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。
第五段：倡導正確的價值觀和文化
銀行四風問題的存在，與社會價值觀的缺失和扭曲有關。在經濟發(fā)展的同時，我們也要關注社會的倫理道德和正直理念。因此，倡導正確的價值觀和文化是解決銀行四風問題的根本途徑。銀行業(yè)要注重企業(yè)文化建設，加大社會責任意識的培養(yǎng)，倡導以客戶利益為先、以誠信為本的經營理念。只有通過全社會的共同努力，才能夠根治銀行四風問題，推動銀行業(yè)的健康發(fā)展和經濟的可持續(xù)發(fā)展。
通過參與銀行四風建設，我深刻意識到銀行的發(fā)展和形象是與內部管理和員工行為緊密相連的。只有通過加強管理、加強培訓、加強監(jiān)管和倡導正確的價值觀，才能夠根治銀行四風問題，使銀行業(yè)在新的時代中煥發(fā)出勃勃生機。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十八
隨著經濟的不斷發(fā)展,金融業(yè)在一國經濟中的作用越來越重要,由于銀行業(yè)是金融業(yè)的核心,因此它的發(fā)展對促進一國經濟的穩(wěn)定具有非常重要的作用。下面是本站為大家?guī)淼你y行員工的
心得體會
，希望可以幫助大家。
為期一天的拓展訓練結束了，但內心的激動卻久久不能平息?；仡櫾谟柧氈惺艿奶魬?zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。
在訓練場上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開一切，全身心的投入到訓練中。我們的團隊有著一個陽光而響亮的名字——精英，在隊長的帶領下，我們高唱隊歌“團結就是力量”開始了一天極具挑戰(zhàn)的訓練。整個訓練主要包括五大項目：高空斷橋，盲人方陣，電網逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊訓激勵和支持著隊友，沒有責備，沒有抱怨，沒有放棄，沒有拋棄。最終，我們團隊的每一名成員都順利地通過了重重考驗。
拓展訓練的第一個項目“高空斷橋”，它是一個個人挑戰(zhàn)項目，要求隊員們在8.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右,然后再跳回來就算完成。當挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板,而手又沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時此刻，下面是隊友信任的眼神，剛剛的豪言壯語還縈繞在耳邊，這個時候不能猶豫，既然已經上來了，就沒有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動著這里的每一個人。通過這個項目，教會我們如何在壓力和困難面前調整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。
第二個訓練項目是“盲人方陣”，任務是把大家的眼睛蒙住，分散在一個廣場上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個面積最大的正方形。這個任務在開始的時候大家都覺得很簡單，但是當所有的人被蒙上眼睛的時候，我們發(fā)現(xiàn)，原來難度一點也不小，討論并確定了一個初步方案，開始執(zhí)行。在中間的時候產生了一些意見分歧，最終隊長站出來，統(tǒng)一協(xié)調大家完成原始方案。在總結經驗的時候，訓練老師講了一句話我非常有感觸，他說當大家為了一個目標爭論不休的時候，你放棄話語權也許是對完成目標最大的幫助。我覺得這個項目無論是用哪個人的方法都能完成任務，無論是你認為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅持到底，都能順利完成任務，重要的是要按著一種方法堅持到最后，如果一種方法還沒有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽從隊長一個人領導，大家齊心協(xié)力，相信隊長，最后一定會順利完成的。
經過午餐時間的修正，下午訓練的第一項是“電網逃生”，任務是在規(guī)定的時間內，每一位隊員都穿越由不同面積空擋組成的“電網”，全隊觸電網累計不能超過三次。項目開始后，我有點發(fā)蒙，覺得這簡直是一個不可能完成的任務，但是經過大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部通過。項目結束后，討論的時候大家都談了自己的看法和體會，大家都很興奮，這個項目主要是體現(xiàn)團隊合作精神，互相信任，在自己通過電網的時候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困難，最后都能安全通過，充分體現(xiàn)了團隊力量。
訓練項目的第四項信任背摔是一個隊友爬上背摔的平臺，在教練的指導下，捆住手臂，背對著團隊向隊友們用手臂搭建的“保護網”平倒。在一聲聲的“你們準備好了嗎?”、“我要倒了!”，不僅能夠感受到隊友們的自信心，也能夠感受到隊友們對整個團隊的信任。
這個項目很好地揭示了團隊的力量及一個人在團隊的作用，以及信任和被信任是來之不易的、是幸福的。每個隊友能夠順利的完成此項目，與其他隊友的全心保護和自己對團隊的高度信任分不開的。我個人對自己要求特別高，只有當自己做好了，才有資格指導他人。三四月份招聘取得了很成功的結果，這無疑離不開整個人力資源部全體人員的積極參與，以及各店面經紀人積極配合，當然也有自己付出的心血和努力。一個人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個人如果存在于社會中，他必定會隸屬于一個團隊中，不能孤立存在的?！靶湃问菆F隊的粘合劑，是團隊精神支柱?！比绻胧棺约旱娜松泳?，更加快樂，那就充分在團隊中展現(xiàn)自我吧!
本次拓展訓練最感動人的項目莫過于最后的攀爬“畢業(yè)墻”?？吹剿拿锥叩膲Ρ冢乙呀泝赏劝l(fā)軟，但是當我看到同事們一個個都勝利通過時，在一個同事的鼓勵下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開始此次征程。當其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個人更是讓我們驚心動魄，通過足智多謀、勇氣信心以及團隊的鼓勵和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當時眼淚已經在我眼眶里跳來跳去，但是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動，讓這一瞬間的感動埋藏到了心里，我為自己身為一名商行人而感動驕傲、自豪!
“紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”。通過此次拓展訓練，讓我很好的感悟到很多道理。一個團隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團結成一個整體，才可能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。希望我行以后會多組織類似的活動，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”!
我簡要匯報一下分行個人業(yè)務發(fā)展和特色分行建設的進展情況。
一、 個人業(yè)務發(fā)展情況近年來，分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務的措施和要求，堅持個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動發(fā)展方式轉型，業(yè)務繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務指標系統(tǒng)內居前。全面完成了個人業(yè)務各項指標，截至一季末，個人金融資產總量76.1億元，較年初增長*億元;儲蓄余額 億元，增長*億元。儲蓄在一般性存款中占比 %，較年初提高 個百分點，高出全行平均水平*個百分點。網點平均單產3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項指標系統(tǒng)內排名均列第二位。當?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中，個人業(yè)務綜合實力排名第三。一季度儲蓄增量居前兩位，市場份額提高了0.15個百分點。
二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上，吳邦行長明確提出：要對經營有特點的分行加大支持和引導，分行要結合當?shù)亟洕攸c，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個人業(yè)務經營特色的要求，結合自身實際，分行逐步明確了個人業(yè)務特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展轉型。首先，發(fā)展個人業(yè)務有廣闊的空間。作為山東經濟發(fā)展的龍頭，經濟保持了近二十年的高速增長，民營、私營經濟對主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機構40家，總存款 億，其中儲蓄存款 億，占比為 %，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%，個人業(yè)務已成為銀行必爭之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務的基礎。相比股份制同業(yè)而言，我行經過連續(xù)幾年的夯實基礎，加快發(fā)展，處于相對有利的發(fā)展位置。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13 %，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機構布局戰(zhàn)略的調整，要求我們必須將眼光更多投向對本地市場的深耕細作。發(fā)展個人業(yè)務特色、實現(xiàn)向零售業(yè)務轉型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢，也是分行多年來夯實基礎、完善機制和加快發(fā)展的內生需求，同時，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命。
為此，我們提出了個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在客戶定位、產品打造和服務品質方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢，在環(huán)境建設、網點布局和隊伍建設方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢，力爭取得個人業(yè)務局部領先地位。增長模式向個人業(yè)務有機增長轉型。盡管我行個人業(yè)務發(fā)展具備了一定基礎，但離特色分行的建設要求還差的很遠：渠道建設相對落后，網點覆蓋能力較弱;服務品質有待提高，差異化服務特色不鮮明;營銷隊伍建設亟待加強等。針對這些問題，分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務向有機增長轉型的目標，即從“拼關系、拼費用、拼授信”向依靠產品、服務、渠道、環(huán)境轉變，努力成為**市第二家依靠綜合服務能力實現(xiàn)個人業(yè)務持續(xù)增長的股份制銀行。實現(xiàn)個人業(yè)務有機增長的核心就是通過內外部狠抓營銷、服務平臺建設，以綜合服務能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
做好個人業(yè)務，我們認為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實總行的工作部署，無論抓客戶開發(fā)、抓產品推廣、抓平臺建設、抓重點業(yè)務，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實實地抓細化，抓落地，來不得半點投機取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一、服務客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務平臺、豐富服務手段、提升服務層次上用心思、下功夫、求實效，千方百計滿足客戶需求，通過“巧心思”爭取在競爭中領先半步，成為贏家。 分行黨委認為，要實現(xiàn)打造個人業(yè)務特色分行的長期目標，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導,堅持個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以客戶為核心，以深化營銷機制建設、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設、加強隊伍建設為基礎,以提高產品打市場能力、提升綜合服務能力為手段，實現(xiàn)個人業(yè)務有機增長、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進、三個確?！钡膫€人業(yè)務營銷工作部署，從機制、營銷、渠道、隊伍和服務等方面，在細化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落實三項機制，加快業(yè)務轉型
1、全面落實個人業(yè)務營銷機制通過swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務營銷機制建設上存在不小差距。招行分行管理團隊超過了50人，每家支行從事個人業(yè)務的人員達到了40人。做好個人業(yè)務，機制建設必須先行。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務營銷機制建設的各項要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設。
一是建立了分行“六個團隊、一個中心”的組織架構。組建了產品經理和理財經理團隊，強化了市場營銷職能，落實了個貸審批官制。
二是按照支行理財經理、大堂經理、客戶經理和助銷經理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務營銷人員標準配備工作進展順利。目前分行個人客戶經理達到50人，助銷經理116人，大堂經理35人。
三是推行了個人業(yè)務營銷規(guī)范。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓相結合，建立了營銷規(guī)范化流程。
2、實行個人業(yè)務發(fā)展資源傾斜機制發(fā)展個人業(yè)務前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務的傾斜力度。
一是考核權重傾斜。今年個人業(yè)務指標綜合經營計劃考核占比達到了50%。對特色支行加大了儲蓄存款、個貸指標，適度降低對公存款指標，統(tǒng)籌考慮利潤、付息率和存貸比指標。
二是費用配置傾斜。從去年以來個人業(yè)務營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%。重點加大了對儲蓄、個貸、貴賓增值平臺和個人業(yè)務宣傳的專項費用支持。
三是貸款、風險資產配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展。
四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設機構必配的人員外，主要用于一線營銷部門，優(yōu)先支持個人業(yè)務特色支行。
3、導入系統(tǒng)性管理與支持機制實現(xiàn)向零售業(yè)務轉型是一項系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機制。今年以來，我們著手搭建前、中、后臺順暢、簡捷、高效的特色分行建設系統(tǒng)支持平臺。
一是成立了特色分行建設領導小組，分行一把手擔任組長，分管副行長、首席風險官任副組長，負責制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進，明確支行個人業(yè)務由一把手專管。
二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務支持機制。凡是涉及特色分行建設的重點工作，相關部門都要提出具體措施和完成時效承諾，納入該部門重點工作考核。三是完善分行對支行個人業(yè)務發(fā)展的系統(tǒng)性支持機制。要求分行相關部門形成合力，在人員配備、網點、渠道建設、產品業(yè)務培訓輔導、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺，并引入支行對機關的評價體系，由支行對機關、經營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務意識、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價，嚴格獎懲。
(二)細分三類客戶，搭建營銷平臺
1、確定目標客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務做的好的支行，個人業(yè)務也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經濟的，個人業(yè)務也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務發(fā)展好的，公司和國際業(yè)務也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質就是客戶數(shù)量多、客戶結構好、客戶質量高。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強大的網絡渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務發(fā)展模式是股份制銀行不可復制的。我們必須結合自身的特點，明確自己的市場定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標客戶群體。
一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標客戶群體為私營企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
二是年收入6萬元以上的價值客戶群。主要包括公務員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領。
三是卡內留存1千元以上的基礎客戶群。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎客戶兼顧發(fā)展，并針對不同的客戶群體，制定差異化營銷方案。
2、拓寬營銷渠道、搭建營銷平臺。為找準目標客戶群、解決客戶來源問題，我們按照總行整合資源、搭建平臺的工作部署從分、支行兩個層面抓了四個平臺建設：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺。重點建立與周邊建材批發(fā)、外貿服裝、鋼材市場等專業(yè)市場的合作。目前，開發(fā)區(qū)、膠州、城陽等支行以tpos 業(yè)務為切入，開展了規(guī)模化合作。
二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺。威海路、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行層面搭建了商會、協(xié)會、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會、民營企業(yè)協(xié)會、餐飲協(xié)會的聯(lián)系，開始了業(yè)務推薦。
四是分行層面搭建證券、保險合作平臺，共享客戶資源，實現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國人壽客戶共享、聯(lián)動營銷工作已啟動。
3、區(qū)分客戶群，差異化營銷。客戶開發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務流程不規(guī)范是個人業(yè)務營銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉變。
一是推進高端客戶節(jié)點式營銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營銷人員與客戶貼近距離，交成朋友，配合產品經理和理財經理提供一對一的專業(yè)化服務方案。
二是推進價值客戶鏈式營銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款、網銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務，實現(xiàn)個人業(yè)務鏈式開發(fā)。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦、個人網銀同步簽約、個貸、理財同步推銷、手機短信同步開通。
三是針對價值客戶和基礎客戶推進“零售業(yè)務批發(fā)做”營銷模式。重點針對批發(fā)市場、商會、協(xié)會等緊密型目標客戶群合作，搭建營銷平臺，批量式開發(fā)tpos、私營業(yè)主貸款、動產質押業(yè)務。營銷模式的切實轉變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉變的同時還必須在實踐中加以運用。(三)拓寬三個渠道，提升綜合服務能力近幾年，我們按照 “覆蓋主流地域，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設與零售銀行發(fā)展相適應的服務網絡和渠道。
1、拓寬機構網點渠道。三、四年以前，分行設立機構網點基本上是按行政區(qū)劃設立支行，部分網點雖然業(yè)務量大，但儲蓄自然增長乏力。我們在地圖上將各家銀行的網點插上旗子認真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網點布局重點是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調整機構布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務區(qū)，很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機構布局。
一是調整現(xiàn)有網點格局。選點重點考察網點周邊居民財富集中度;民營、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場、寫字樓的密集度。結合網點周邊個人業(yè)務的發(fā)展?jié)摿?，歸并、遷移、新建相結合，合理的調整布局，發(fā)揮網點儲蓄自然增長的優(yōu)勢。
二是統(tǒng)一規(guī)劃網點服務格局。按照特色支行建設標準，逐步完成營業(yè)廳內引導服務區(qū)、自助服務區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、柜面業(yè)務區(qū)、理財中心區(qū)、貴賓服務區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網點前臺儲蓄窗口達到4個以上的標準配置。初步形成差異化服務模式，逐步向多元化銷售渠道轉變。
2、拓寬自助服務網絡渠道。渠道建設是個人業(yè)務發(fā)展的基礎工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設好。自20xx年以來，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設速度。近兩年，分行atm新增110臺，自助機具總數(shù)達到163臺，從當?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
一是科學合理布點。atm選點遵循“預期交易量大、彌補網點輻射不足”兩個原則，實施就近布放、集中布放和重點布放，即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網點無法覆蓋區(qū)域重點布放。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標客戶分布為指導、以物理網點為支點”兩個原則。物理網點要與自助網絡形成立體化、遙相呼應的集群式格局。市內支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內，建立5家自助銀行。
二是實行建設標準化、流程化。制定了自助銀行建設流程，成立工作組，實現(xiàn)了選點、談判、建設的標準化、流程化推進。
三是實行加清鈔外包。制定了押運外包相關的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機具已實現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來，機具投放效果開始顯現(xiàn)，跨行交易強度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度、商戶質量、后續(xù)管理與服務是影響商戶拓展的三個關鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來，迅速擴充了一批高質量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務功能。我們不斷完善代收付平臺功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務收入，更重視提高社會影響力和市民關注度。分行自主開發(fā)了繳費平臺，成為當?shù)厥召M種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開發(fā)了聯(lián)網代收費系統(tǒng)，在市內五處收費大廳布設了自助繳費終端，進一步擴大了服務覆蓋面。
3、拓寬增值服務渠道。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務上做出特色。圍繞平臺建設，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：
一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調查、了解需求、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務。在總行7+n服務平臺基礎上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈保險、洗衣登門收等19項服務項目，通過豐富服務內涵，增加服務價值，打響了特色服務的牌子。
二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強調要讓客戶感受到銀行的關注。同樣是贈送一本財經雜志，封面印上客戶姓名，就會讓他有一種受尊重、被重視的感覺。我們與最好的醫(yī)院合作，重點客戶看病，走綠色通道，找最好的專家，充分體驗到貴賓客戶的尊貴。
三是如何讓更多客戶了解增值服務。讓客戶了解增值服務是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》、《早報》每月宣傳特色服務項目，分批次邀請貴賓客戶與客戶經理共同參加高爾夫練習暢打，強化對貴賓戶的宣導。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對客戶吸引力。我們對增值服務項目使用率進行定期分析和評估，每個季度進行優(yōu)化調整。通過一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務平臺已經初步形成特色，客戶使用率不斷提高，在樹立了口碑。狠抓三個環(huán)節(jié)，增強服務競爭力。近年來，分行的服務和效率有所改進，但距離成為服務最好、效率最高銀行的目標還有差距。為此，我們重點抓了服務規(guī)范、服務效率和服務監(jiān)督機制三個環(huán)節(jié)。 1、重新塑造服務面貌。在抓服務的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務意識、服務行為規(guī)范和客戶服務能力是三大關鍵。我們組織通過三個層面的培訓逐步解決。
一是前臺員工服務規(guī)范培訓。自去年以來分行已經安排前臺員工分六批到山東藍海職業(yè)技術培訓學校進行半軍事化脫產培訓20天，目前覆蓋面已達到100%。培訓后的員工整體上崗，形成服務樣板支行，帶動了全行服務層次提升。
二是客戶服務能力的專業(yè)化培訓。分行聘請專業(yè)機構對營銷條線分批進行了客戶服務能力培訓，覆蓋面今年要達到100%。
三是業(yè)務知識培訓。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員、大堂經理的業(yè)務知識培訓，及格率要達到100%。
2、提高網點服務效率。據(jù)統(tǒng)計，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務效率有關。為提高效率，自去年以來，我們堅持做好“四抓”：
一是抓業(yè)務疏導。儲蓄柜臺業(yè)務80%是存取款，其中又有80%是萬元以下的，我們安排大堂經理，提前了解客戶需求，引導客戶自助服務，減輕柜臺壓力。
二是抓流程優(yōu)化。開銷戶、密碼掛失、理財產品簽約等特殊業(yè)務，用時占到柜員服務的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務窗口分離、填單業(yè)務和柜臺經辦分離，由大堂經理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務，減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓。每周開展技術練兵，每季開展技能考評，考評結果納入柜員等級評定與收入掛鉤。四是抓前臺資源優(yōu)化組合。在部分支行設置信用卡還款專柜，前臺人員根據(jù)業(yè)務量動態(tài)調配。排隊現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評。
3、建立服務監(jiān)督長效機制。我們從行內、行外兩方面完善了服務監(jiān)督機制。一
是每月開展服務巡檢。成立了由會計、個人、信息、辦公室等部門組成的工作組，每月進行服務巡檢。一年來，累計發(fā)現(xiàn)問題 76個，整改率達到100%。
二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請了兩家專業(yè)機構每周暗訪，檢查結果掛網公布，納入季度考評，確保員工以最好的面貌服務客戶，以最快的速度處理業(yè)務。
三是落實考核管理和盡職履責評價。加強對前臺服務的考核管理，將服務質量和網點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權重。通過連續(xù)幾年的服務建設,分行前臺的服務水平明顯提高，服務面貌煥然一新，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務百佳示范單位”稱號。
(五)打造三個團隊，提升隊伍戰(zhàn)斗力
1、打造專業(yè)化、高素質的分行管理團隊。專業(yè)化、高素質的個人業(yè)務管理團隊是分行個人業(yè)務發(fā)展的指揮部，是推動特色分行建設的發(fā)動機。今年分行針對營銷策劃、團隊培訓與管理、理財管理和產品經理等崗位，選拔、引進高素質人材，分流閑冗，優(yōu)化充實管理隊伍。重點提升管理團隊市場分析策劃能力、產品創(chuàng)新能力、組織推動能力和客戶服務能力。近年來，分行個人部通過外部引進和支行選調等方式增加8人，人數(shù)達到24人，逐步形成了一支和諧上進、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進集體。
2、充實個人客戶經理隊伍。幾年來，我們通過外部引進、內部培養(yǎng)和轉崗等方式使隊伍數(shù)量從 人增加到了 人。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經理，修訂完善了《個人業(yè)務客戶經理管理辦法》，實行動態(tài)考核、以績定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調動客戶經理的積極性，增加了客戶經理崗位的吸引力。同時，除了自己要上業(yè)績外，每名老客戶經理都要與助銷經理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。
3、發(fā)揮助銷經理生力軍作用。我們始終把助銷經理當做個人客戶經理的蓄水池、營銷人才的訓練營，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個方面：
一是把好隊伍準入關。在招聘助銷經理時，我們堅持“推薦與招聘相結合，重視素質，兼顧資源”的原則。
二是切實提高隊伍素質。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務知識培訓;定期外聘保險公司、信用卡直銷培訓師培訓營銷技巧;由客戶經理以師帶徒的方式帶領助銷經理進行營銷實踐。
三是暢通隊伍升降渠道。完善了助銷經理業(yè)績考核。以儲蓄、銀行卡、貴賓戶等指標為考核重點，實行了營銷目標量化管理，以績定酬、動態(tài)升降。
四是提前做好升級知識儲備。
(六)制定三年規(guī)劃，推動支行全面轉型未來三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉型任務。在五年規(guī)劃綱要基礎上，分行制定了《個人業(yè)務特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉型的目標。
1、確定試點、典型引路。分行針對當?shù)孛駹I經濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務特色支行試點單位，一年多來，分行班子十幾次到支行調研，圍繞特色支行打造召開專題會議，導出支行“六個最”的發(fā)展目標，即努力成為當?shù)貭I銷渠道最多、特約商戶最多、自助機具布點最多、感動服務最佳、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導，從服務、產品兩方面強化員工培訓，確立了在當?shù)氐姆疹I先位置;在環(huán)境建設上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設18臺。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲蓄存款3億元，個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務特色化轉型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。
2、制定規(guī)劃、明確標準。為有效推動特色分行建設，根據(jù)總行要求，分行總結即墨試點經驗，通過細致的市場調研和競爭對手分析，制定了《個人業(yè)務特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標、工作重點及具體措施。從分、支行兩個層面，在渠道、服務、客戶等多維度明確特色行建設標準。這一規(guī)劃將成為未來三年指導分行特色化發(fā)展的藍圖。
3、整體推進，漸進實施。我們認真總結了即墨支行的幾點試點經驗：
一是當?shù)孛駹I經濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務發(fā)展;
二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;
三是取得當?shù)卣С?，融入當?shù)刂髁鹘洕顷P鍵;
四是要從服務網絡、服務水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢。基于上述分析，20xx年，在即墨支行的基礎上，分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務特色支行，市中心的南京路支行為準特色支行。特色支行重點突破，準特色支行重點發(fā)展，周邊突破，中央開花，循序漸進地帶動全行向個人業(yè)務特色化發(fā)展轉型。今年以來，特色分行建設盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬。其中即墨支行建行一年半，儲蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過了兩年內開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月，新增儲蓄2.2億元，占比達到61%，成為當?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元，達到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來分行個人業(yè)務盡管保持了較好的發(fā)展勢頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產品種類和營銷手段需要進一步豐富，網點功能布局調整尚待時日，客戶分層次管理與服務仍需細化，綜合服務能力需要進一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進度在發(fā)展中逐步著手解決。
今后，我們將在總行正確領導下，繼續(xù)探索個人業(yè)務特色分行的發(fā)展之路、轉型之路，努力將特點轉化為特色，不斷實現(xiàn)個人業(yè)務發(fā)展的新突破。
各位領導、同事以及銀行保險公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領導、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。
一、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：
我個人認為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。
引用市行有關資料顯示：代理保險業(yè)務開展幾年來，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務品種之一。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經理的隊伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農行的網點都專設了一個柜臺，由專人進行保險業(yè)務的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設個柜臺，可與客戶近距離、手把手的接觸，當面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進行比較，就說明了這個問題。
一、應提高網點員工代銷保險業(yè)務的思想認識和工作積極性
提高網點員工代銷保險業(yè)務的思想認識，首先應使網點員工在思想上充分認識到營銷保險業(yè)務是利國、利民、興行的優(yōu)質業(yè)務品種?？梢允箍蛻臬@得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網點獲得低成本、高收益的中間業(yè)務收入，增加效益;還可以使保險公司獲得資金，使之投入到資本市場，促進國家經濟繁榮。其次是應克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網點保險業(yè)務營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益;自己也應該喜歡上自己營銷的產品。連自己都說服不了的產品，如何去說服別人。在做保險業(yè)務的時候，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務指標的完成要有決心。
二、應改善目前代銷保險業(yè)務的運作方式
由于銀行在收費和出具正式保單，收費和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯，帶來風險，易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風險損失和責任糾紛。應開發(fā)出一套完善、實用的操作規(guī)，像在辦理正常銀行業(yè)務一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當“皮球”踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務的開展也有損銀行的形象和信譽。
四、應建立一只高素質的客戶經理隊伍
由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務收入的重要來源，隨著保險市場規(guī)模的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門，建立一只高素質的客戶經理隊伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴}。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標準式的服務，而保險業(yè)務是屬于差別式服務的范疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務，更不可能為客戶去量身制作保單，而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融服務的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題。
五、應與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當務之急
當前的分紅型保險產品對客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替代型產品，應根據(jù)不同投?？蛻舻男枨螅_發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占領銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險業(yè)務時候，所感受到的一點點體會和想法。如有不當之處，還請各位領導、同志們批評指正。
銀行員工糾治四風心得體會總結篇十九
第一段：引言 (200字)
隨著現(xiàn)代社會的快節(jié)奏發(fā)展，賭博問題也愈發(fā)嚴重。銀行行業(yè)作為金融服務的重要一環(huán)，不僅需要維護金融秩序，還需為客戶提供負責任的服務。因此，銀行員工必須具備防賭意識，以免受到賭博問題的影響。在這篇文章中，我將總結銀行員工防賭的心得體會。
第二段：了解賭博問題 (200字)
銀行員工首先需要了解賭博問題的定義和危害。賭博不僅違法，還會導致家庭破裂、債務危機以及工作喪失等問題。員工應該關注賭博問題對個人、家庭和社會的負面影響，認識到這是一個傷害社會健康發(fā)展的嚴重問題。
第三段：嚴守職業(yè)道德 (250字)
銀行員工是金融行業(yè)的一份子，必須嚴守職業(yè)道德標準。首先，員工應堅持誠實守信，不參與或者協(xié)助賭博活動；其次，員工應確保自己不利用職務之便獲得非法利益，并應舉報發(fā)現(xiàn)的賭博問題；此外，員工還應提醒客戶及時還款，并通過不懈努力幫助他們擺脫債務危機。只有堅持職業(yè)道德，才能幫助員工自我約束，杜絕賭博問題。
第四段：加強培訓與輔導 (250字)
銀行可以通過加強培訓與輔導，提升員工防賭意識。銀行可以定期組織內部培訓，向員工傳授有關賭博問題的知識，介紹相關法律法規(guī)和相關政策，幫助員工了解賭博背后的危害。此外，銀行還可以提供心理輔導服務，為員工提供適當?shù)男睦碇С?，幫助他們應對和防范賭博問題。
第五段：建立有效監(jiān)管機制 (300字)
最后，銀行應建立有效監(jiān)管機制，為員工提供必要的監(jiān)督和約束。首先，銀行可以加強對員工行為和交易的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處罰違法操作。其次，銀行應建立和拓展與其他相關機構以及社會組織的合作，共同推進賭博問題的防治，形成合力。此外，銀行還應與員工建立互信和溝通渠道，鼓勵員工主動舉報發(fā)現(xiàn)的賭博問題，同時保護員工的安全和身份。
結論 (50字)
銀行員工防賭是一項重要的工作，對維護金融秩序和社會穩(wěn)定具有重要意義。通過了解賭博問題、嚴守職業(yè)道德、加強培訓與輔導以及建立有效監(jiān)管機制，銀行員工可以有效預防和應對賭博問題，為客戶和社會健康發(fā)展作出積極貢獻。