分類是將事物按照某種特定的標準或特征進行歸類和整理，以便更好地理解和使用?？偨Y(jié)的寫作風格應(yīng)該簡潔、明了，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語和復雜的句式。以下是一些總結(jié)的示范范文，希望能給大家提供一些參考和借鑒。
物業(yè)公司月度工作匯報篇一
今年上半年，我公司在局領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，各項工作進展順利，并取得了較好的成績，我們的付出得到了各小區(qū)業(yè)主委員及大多數(shù)住戶的肯定，現(xiàn)將今年上半年工作做以匯報：
在精神文明建設(shè)方面，公司緊緊圍繞縣級各項會議精神及我局總體安排，認真學習了我縣三級干部大會會議內(nèi)容，積極開展“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動，扎實推進“效能風暴”各項目標要求。在“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動中我公司以密切聯(lián)系群眾，真心服務(wù)群眾為目標，要求包戶干部利用周末深入基層，了解民情，與群眾打成一片，實實在在給群眾干點實事。在推進“效能風暴”活動中，我公司組織干部職工學習了100個不準，摘抄學習筆記15000余字，寫民情日志6篇，寫心得體會5篇，個人剖析材料2篇，使各項活動取得了顯著成效。
與監(jiān)管，對小區(qū)內(nèi)的臟、亂、差現(xiàn)象進行了重點治理，對住戶提出的問題及時排查解決，同時加大了各小區(qū)收費力度，落實了個人的工作職責。前半年，皇甫小區(qū)主要對上院路面及院坪進行了硬化，新建休閑場所7處，修建車庫8個，增加了72個車位，安裝了智能刷卡門，增設(shè)了監(jiān)控設(shè)施一套，更換了落水管26個，補修屋頂16處，同時更換了部分亮化設(shè)施，并對小區(qū)車位進行了劃分；安居小區(qū)在局領(lǐng)導的關(guān)心支持與協(xié)調(diào)下，對小區(qū)路面進行了硬化，在業(yè)主委員及廣大業(yè)主的帶動下，將小區(qū)南門進行封閉，并改修了北門，我公司安裝維修了電動推拉門，劃分了車位，增加垃圾箱4個，徹底杜絕了小區(qū)臟、亂、差及車輛亂停亂放現(xiàn)象，完善了小區(qū)管理；廉租房主要以維修為主，我公司積極與房改辦銜接，及時將住戶提出的維修事項協(xié)助施工企業(yè)進行維修，對廉租房化糞池、污水管道遺留的問題不同程度進行更換與改修，同時劃分了車位，統(tǒng)一了車輛管理與收費標準，規(guī)范了小區(qū)管理。半年來通過一線員工辛勤工作，管理人員勤檢查，嚴管理，我公司管轄的五個小區(qū)各項工作取得了顯著成效，并得到了小區(qū)業(yè)主的肯定。
1、部分職工對思想教育抓的不緊，有時會出現(xiàn)工作消極的現(xiàn)象。
2、公司管理制度需進一步修訂完善。
3、部分小區(qū)無業(yè)主委員會，少數(shù)業(yè)主沒有“花錢買服務(wù)的.意識”，習慣于無償享受各項服務(wù)，拒交應(yīng)繳費用。
4、廉租房住戶提出的施工尾留維修事項，施工企業(yè)維修不及時。
下半年我公司將奮力推進公司服務(wù)職能，以服務(wù)轉(zhuǎn)型為主線，緊緊圍繞局里的要求部署，有目標，有重點的加強服務(wù)工作。分步對各小區(qū)存在的問題進行處理落實，爭取達到住戶滿意，同時借助外資改善小區(qū)功能，提升小區(qū)服務(wù)檔次，想方設(shè)法減少公司虧損，逐步提高員工待遇，強化公司管理，為實現(xiàn)各小區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展，和諧發(fā)展的目標而奮斗。
物業(yè)公司月度工作匯報篇二
我們玉山物業(yè)公司成立于1996年，隸屬于勝利油田勝中社區(qū)管理中心。現(xiàn)有職工361人，公司下設(shè)3個機關(guān)部門、4個物業(yè)站以及5支專業(yè)化隊伍，目前轄區(qū)占地總面積128萬平方米，其中建筑面積62萬平方米，綠化總面積23萬平方米；管理著14個自然住宅小區(qū)，居民總戶數(shù)為9027戶。近幾年來，在日益激烈的物業(yè)管理市場競爭中，面對新經(jīng)濟條件下業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)水平的新要求，我們始終堅持以“居民至上，服務(wù)第一”為宗旨，不斷強化公司的內(nèi)部管理，積極創(chuàng)新具有玉山特色的“gin”綠色物管新思路，為玉山物業(yè)公司搭建了堅實的發(fā)展平臺。經(jīng)過多年來的實踐與探索，我們建立和完善了一套科學的小區(qū)管理制度，內(nèi)部管理服務(wù)質(zhì)量控制體系和運行機制，使物業(yè)管理走上了科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。公司于xx年9月通過了iso9001國際質(zhì)量體系認證，公司近年來還先后多次榮獲山東省、東營市和管理局“創(chuàng)安工作先進單位”、“文明建設(shè)先進單位”、“庭園綠化先進單位”、“油田道德示范點”、“先進基層黨組織”等60余項榮譽稱號。xx年，公司還被山東省評為“職工職業(yè)道德先進單位”。公司所管理的雅苑小區(qū)被評為“國家級示范住宅小區(qū)”，翠苑、舒苑和清苑三個小區(qū)被評為“省級優(yōu)秀住宅小區(qū)”。精細的管理錘煉出了過硬的隊伍，xx年，公司的雅苑物業(yè)站被評為管理局“十佳示范隊”，綜合維修隊被評為管理局“名牌基層隊”，治安保衛(wèi)隊和辦公物業(yè)管理隊被評為管理局“行業(yè)一強”。幾年來的實踐使我們意識到，一個物業(yè)公司要想發(fā)展必須依靠其內(nèi)部的嚴格管理，公司的發(fā)展過程同時也是管理創(chuàng)新的過程，物業(yè)公司只有不斷的創(chuàng)造出新的管理模式、新的操作流程，以實現(xiàn)各管理要素的合理組合，才能夠健全體魄，去搶占日益廣闊的物業(yè)市場。
下面，我將玉山物業(yè)公司近幾年來在強化內(nèi)部管理工作中的一些主要做法向大家做如下匯報：
一、深化一個“精”字，進一步夯實了公司管理工作的基礎(chǔ)所謂“精”，就是要求我們的工作要在原來的基礎(chǔ)上，加以提煉、總結(jié)，取其精華，發(fā)揚繼承，要做到精益求精，力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務(wù)過程中，每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。在油田深化改革、重組改制、市場化運作機制逐步形成的新形勢下，我們從提高企業(yè)生存競爭能力的高度，不斷加強對公司管理工作的精確計劃、精確決策和精確控制，不斷健全各項管理工作的運行機制，不斷加強內(nèi)部管理工作的過程指導，全面夯實了公司管理工作的基礎(chǔ)。一是在運行機制上下功夫。一套科學有效的機制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。幾年來，我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐，不斷加強內(nèi)部管理體制和運行機制的轉(zhuǎn)換，逐步形成了以物業(yè)站為甲方，各專業(yè)隊為乙方的“一拖n”管理模式。原來由物業(yè)站大包大攬的各項維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區(qū)工作相分離，分別形成專業(yè)化隊伍，變原來的統(tǒng)一管理為甲乙方合同關(guān)系，各專業(yè)隊成為服務(wù)的提供方和承包方，雙方按照合同約定進行考核與被考核。內(nèi)部模擬市場機制的運行，使物業(yè)站和專業(yè)隊之間責權(quán)更加明確，考核更加嚴格，迫使專業(yè)化隊伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機制上，我們重點突出各單位、各部門的職能作用，設(shè)置了較為科學、合理的運行機構(gòu)，嚴格執(zhí)行“三崗制”動態(tài)管理辦法，通過對人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進一步提高勞動效率和管理效率，增強員工隊伍的風險意識，僅xx年，公司就優(yōu)化下來多名職工充實到了門衛(wèi)、綠化等原來家屬的崗位上，既節(jié)余了費用，又安置了富裕人員；在利益分配機制上，我們徹底打破了“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點工資制度的實施，在維修隊實行了工時制，堅決做到了“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會干和不會干的不一樣”，平時不干活的職工獎金將出現(xiàn)負數(shù)。
二是在素質(zhì)培訓上下功夫。物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮，也取決于人力資源是否科學、有效運用。因此搞好人力資源管理、加強人才素質(zhì)建設(shè)是抓好其他各項管理的基礎(chǔ)，也是確保企業(yè)長盛不衰的關(guān)鍵。xx年我們對公司部分機構(gòu)和人員進行了相應(yīng)調(diào)整，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，簡化了管理流程。我們一是通過加大對基層干部的培訓力度，建立健全了公司培訓考核體系，調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，把政治強、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營、善管理的優(yōu)秀人才選拔到了管理崗位上，通過扎實有效地培訓，使公司每一個站、隊長都學會了標書編制、成本測算，與居民溝通的技巧和獨立投標的技能，全部具備了獨立經(jīng)營管理的能力。二是加大了對職工隊伍的培訓力度，各基層單位都建立了“一人一課”、“導師帶徒”等簡單有效地培訓辦法，激發(fā)了職工學習業(yè)務(wù)的熱情。目前，在公司的員工中，大專以上占21.4%，中專占17.8%，技校以下占60.9%。
三是在品牌建設(shè)上下功夫。近幾年來，管理局對社區(qū)的費用補貼逐漸壓縮，xx年實現(xiàn)零補貼和物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)改制分流的嚴峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實的，仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的。因此，我們通過企業(yè)文化和學習型組織的創(chuàng)建，經(jīng)過幾年的探索，逐漸形成了具有玉山特色的文化體系，并通過不斷的錘煉，公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了堅實的一步，已經(jīng)鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛(wèi)士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品，進一步增強了玉山形象的影響力和滲透力。
二、把握一個“細”字，進一步促進了公司管理工作的規(guī)范所謂“細”就是要求我們的工作組織要嚴密，管理要細致入微，不能只浮于表面，而要扎實深入，管理到位。目前的物業(yè)管理與服務(wù)水平的差異往往是體現(xiàn)在細節(jié)的管理上。我們物業(yè)公司每天處理著數(shù)不清的事情，保潔、保安、綠化、維修等，件件瑣碎，看似無關(guān)緊要，小事一樁，可是小事一旦因為某個環(huán)節(jié)、某個細節(jié)處理不好，很可能轉(zhuǎn)化為大事，影響信譽。相反，每個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一件事情都能做到位，我們的整體管理水平就能提高。對于任何一項工作來說，構(gòu)建設(shè)想是前提，落實到細處卻是關(guān)鍵。近年來，由于區(qū)域的整合以及不斷的發(fā)展，玉山物業(yè)公司的管理面積逐漸變大，管理難度也隨之增加，為確保工作質(zhì)量不降，公司狠抓了細節(jié)管理，將管理延伸到了每一名員工的每一個動作、每一次微笑當中，進一步促進了公司管理工作的規(guī)范。一是以iso9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，細化了管理服務(wù)的標準。近年來，公司依據(jù)iso9001體系的要求，在服務(wù)標準的制定上，明確了具體的操作程序和質(zhì)量責任人，使每個崗位都有了工作職責、任職要求、服務(wù)規(guī)范和工作標準，都有相應(yīng)的檢查制度和考核細則，都有質(zhì)量持續(xù)改進和糾正預防控制措施，實現(xiàn)了標準化、程序化、規(guī)范化，每一名職工都知道自己干什么，應(yīng)該怎么干，干到什么程度，由誰來管理考核，出現(xiàn)問題將受到什么處罰，由誰來處罰等，做到了“事事受控，時時受控，人人受控”。我們將工作人員入戶要穿鞋套，要怎樣敲門、要怎樣問好、工作服要全部紀扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細節(jié)都做了規(guī)范要求，iso9001質(zhì)量管理體系的推行，更新了服務(wù)理念，各崗位都按照“寫自己所要做的、做自己所寫的、記自己所做過的”的基本要求履行本職工作，進一步完善了各項管理制度、操作規(guī)程和激勵約束機制，把物業(yè)管理工作提高到了一個新的水平。二是以開展承諾服務(wù)為切入點，增強了員工為居民服務(wù)的意識。物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù)，誰的服務(wù)得到業(yè)主的認可，誰的服務(wù)就更廣闊，產(chǎn)品就賣的多，就有市場。幾年來，公司全面實施了承諾服務(wù)制，公開了承諾內(nèi)容和服務(wù)標準，要求維修人員在接到居民的報修或咨詢后，在服務(wù)范圍之內(nèi)的必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理解決，需要協(xié)調(diào)其他部門的必須在24小時內(nèi)通過電話或者走訪等形式給用戶一個肯定的答復。同時提出并推行了“首問責任制”，各基層單位分別建立了“首問負責制”日常工作記錄本，要求首接責任人對接待的人和事以及處理方式和結(jié)果等信息作好詳細記錄，客觀地反映出處理解決問題的全過程。在全員中樹立了“為他人服務(wù)是愉快”的觀念，從而增強了員工為居民服務(wù)的意識。三是以先進的服務(wù)理念為著眼點，促進了管理與服務(wù)的人性化。近年來，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“gin”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，以先進的服務(wù)理念為著眼點，促進了管理與服務(wù)的人性化。在小區(qū)維修方面，公司組建了“彩虹服務(wù)隊”，在同行業(yè)率先開展了以預防為核心的“主動式”維修服務(wù)。在治安工作方面公司全面推行了“準軍事化管理”，設(shè)立了24小時報警值班室。在物業(yè)管理工作中，公司實行了“區(qū)塊值守法”，賦予了職工充分的管理權(quán)，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性。同時公司還通過建立“定期回訪”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與物業(yè)之間的溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務(wù)，公司在雅苑小區(qū)建成了勝利油田第一個智能化管理小區(qū)，水電氣三表實現(xiàn)了遠程抄錄，小區(qū)建設(shè)有電子大屏、背景音樂以及周界防范系統(tǒng)等，物業(yè)站也基本實現(xiàn)了信息化管理，建立了雅苑網(wǎng)站，居民可與物業(yè)站隨時進行網(wǎng)上溝通和交流，體貼入微的服務(wù)使居住在小區(qū)的居民倍感溫馨。
三、堅持一個“嚴”字，進一步提高了公司管理工作的水平所謂“嚴”就是嚴格管理，從領(lǐng)導做起，從小事做起，做到點滴不漏，將每一項制度與措施毫不遞減的執(zhí)行到公司的每一個角落。實踐使我們意識到，強化內(nèi)部管理，關(guān)鍵在于嚴格落實各項規(guī)章制度，只有實施嚴格的考核與監(jiān)督，才能夠確保管理措施的到位，才能夠提升公司的整體管理水平。一是通過建立三級考核網(wǎng)絡(luò)體系，促進了管理水平的持續(xù)提高。監(jiān)督考核對工作過程的控制以及管理軌道的通暢起著至關(guān)重要的作用，是影響管理水平持續(xù)提高的關(guān)鍵。為此，公司領(lǐng)導層始終重視考核體系的建設(shè)，打破了原有的監(jiān)督考核體系，建立健全了“三級”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)，即對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的包括治安、環(huán)衛(wèi)、維修等問題，首先責任全部落實到物業(yè)站，再由物業(yè)站對專業(yè)隊進行分項考核，這樣就使物業(yè)站既自覺的加強日常管理，又在考核專業(yè)隊時自覺的嚴格起來，同時專業(yè)化隊伍為掙取勞務(wù)費用而主動的加大細節(jié)管理和強化人員素質(zhì)?！叭墶北O(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)的運行，既使各類矛盾問題象“倒三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞減并最終解決消化在基層；又使責任壓力象“正三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞增最終增強基層職工的責任意識，使管理干部減輕壓力，輕裝上陣，甩開膀子更好的為公司獻計謀策。為使考核更加科學、更加嚴格，我們還出臺了《玉山物業(yè)公司日?？己思殑t》和《日常考核獎懲兌現(xiàn)辦法》等一系列制度，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合，把日常考核與集中考核相結(jié)合，對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，xx年，在社區(qū)組織的四次考核中，玉山物業(yè)公司全部名列前茅，在油田公共事業(yè)部的居民問卷調(diào)查中，玉山物業(yè)公司居民滿意率高達98％。二是通過建立績效考核激勵機制，激發(fā)了管理工作的有效性。隨著市場競爭的日趨激烈，作為績效管理理論重要環(huán)節(jié)的績效考核已越來越被一些企業(yè)所借鑒和運用，已充分顯示出了它的重要性和時代性。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，我們所提供的無形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素，而適當?shù)目冃Э己藢⑹浅浞终{(diào)動員工積極性、確保公司整體目標達成的重要手段。因此，公司從各基層單位抽調(diào)了10余名骨干集中購買了書籍并系統(tǒng)學習了績效考核的理論實質(zhì)，通過不斷的吸收、消化，逐漸建立健全了符合玉山實際的績效考核體系，建立了一套具有人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調(diào)動職工積極性的績效考核辦法，同時把崗效薪點工作與職工的績效考核有機的結(jié)合起來，努力在調(diào)動人的一切積極因素上下功夫，不斷提高了員工個人的業(yè)績能力，充分激發(fā)了公司管理工作的有效性。三是通過建立嚴格的成本考核體系，增強了隊伍的成本節(jié)約意識。隨著xx年補貼費用的大幅壓減和xx年“零補貼”的即將到來，為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限的資金發(fā)揮最佳效益，公司將全年的成本費用指標，經(jīng)過科學合理地測算后，將成本構(gòu)成的每個要素，橫向承包到有關(guān)部門，縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?、班組及個人，簽訂成本費用承包合同，形成人人肩上有指標、點點滴滴降成本的倒逼機制。針對公司機關(guān)人員大事小事都用車的現(xiàn)象，公司在認真調(diào)研的基礎(chǔ)上，退回了車隊的兩臺車，只留一部值班車，并由綜合辦公室嚴格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，對路程近的騎自行車，對路程遠的集中安排，降低了車輛的往返率以及費用的支出。公司要求各單位全部實行日記錄、月分析、季兌現(xiàn)。公司成本檢查考核工作小組定期對各單位的費用支出情況進行檢查，幫助分析節(jié)超原因和制定費用計劃，確保各單位的費用支出控制在規(guī)定指標之內(nèi)。年末，公司對各單位費用發(fā)生情況統(tǒng)計分析，嚴格按規(guī)定落實節(jié)獎超罰，進一步增強了隊伍的成本節(jié)約意識。截至xx年5月份，公司共撤除多余固定電話7部。xx年全年節(jié)余成本近百萬元。精細的管理是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的保障，多年來的實踐證明，一套科學有效地管理是企業(yè)效益的根本，玉山物業(yè)公司正是通過不斷的強化內(nèi)部管理，不斷的優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使公司在發(fā)展道路上越走越寬。近幾年來，玉山物業(yè)公司憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，已成功地接管了勝利日報社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計算中心、油城廣場、鑫都置業(yè)等一批高標準的非住宅物業(yè)，xx年創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。xx年元旦，公司還主動瞄準省內(nèi)市場，實施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業(yè)管理市場進行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價值的參考。目前，勝利油田的社區(qū)物業(yè)管理正處于發(fā)展的初級階段，在今后相當一個時期，服務(wù)市場發(fā)育不成熟，物業(yè)管理收入不足，將是各物業(yè)管理公司生存發(fā)展的最大障礙。基于現(xiàn)狀，物業(yè)管理公司應(yīng)在不斷加強內(nèi)部管理的同時，一是要堅持企業(yè)化經(jīng)營，服務(wù)與創(chuàng)收并重。一方面加強內(nèi)部管理，搞好服務(wù)創(chuàng)收，努力克服油田減少補貼所帶來的壓力和困難；一方面要在零補貼后，通過管理和創(chuàng)收實現(xiàn)自立生存和發(fā)展，通過創(chuàng)收不斷擴大經(jīng)濟規(guī)模，提高自立生存能力。二是要堅持市場化運作，引入競爭機制。通過市場上激烈的角逐和較量，將企業(yè)追求自身經(jīng)濟利益的內(nèi)在要求轉(zhuǎn)化為外部壓力，并將這種壓力變成動力，激勵各物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)的水平和素質(zhì)。三是要堅持社會化服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟目標和社會目標的協(xié)調(diào)發(fā)展。
物業(yè)管理作為社區(qū)下屬的一項主要業(yè)務(wù)，應(yīng)把自身發(fā)展與社區(qū)思想、文化、環(huán)境、治安建設(shè)結(jié)合起來，在社會化服務(wù)上多做。同時，社區(qū)建設(shè)要把物業(yè)公司作為主體骨干力量，兩者攜手共建，共同開創(chuàng)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的新局面。
物業(yè)公司月度工作匯報篇三
安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，xx大廈管理處安保隊員累計流動xx人次，大廈管理處安保隊員流動xx人次，新聘安保隊員xxx人、車輛協(xié)管員人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓綱要》，認真制定入職培計劃，精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關(guān)，部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮xxx、xxx、xxx等小教員的作用，采用請進來、走出去等多種方式因人施教。如xxxx的xx名女實習生，擔心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到xxx、xx大廈參觀學習，和女安保隊員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；xx大廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和xx大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓達到預期效果。
在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理xx大廈管理處每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認識后，簽訂《崗位目標責任書》，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責，懂得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長1名，辭退違紀員工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標責任書》，一級監(jiān)督一級，有力保障xx大廈安全保衛(wèi)工作。
自去年9月份《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年2、3月份，由于春節(jié)期同放松管理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一情況，安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時，組織全體安保隊員，學習“辦法”、車管崗位職責和考核細則。因為具體工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都計劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費。截止12月15日，汽車臨停費收入元，停車場泊位費收入xxxx元，停車庫泊位費收入xxxx元，超額完成指標xxxx元。
xx大廈管理處編制xx人，負責主樓和裙樓的安全。僅后大院就需xx個固定崗任，只能設(shè)一個巡護崗位，巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在裙樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理xxxx店、xxxx大賣場為直接管理，請兩店正式聘任安全負責人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室，召開安全專題會議4次，組織檢查、互查12次，專項檢查3次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書8份，并達到整改要求；滅火器操作訓練率達95％；義務(wù)消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓練累計20小時。通過有效的訓練，提高市場整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順利通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定。
今年6月10日，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理，做好承接驗收的準備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份，配合公司承接xx大廈項目，xx大廈項目的承接，標志公司上了新的臺階，實現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機，以主人翁的姿態(tài)和認真負責的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負責、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作，鑰匙發(fā)放準確率100％，物業(yè)整改合格率約80％，管道煤氣除三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率100％，裝修審批率98.9％。9月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點，全力保障業(yè)主順利入伙。同時，在工作中不斷摸索經(jīng)驗，剖析典型案件，組織員工學習、討論，統(tǒng)一思想認識，提高服務(wù)質(zhì)量。如x號樓xxxx室業(yè)主自行車丟失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當，又沒有及時及業(yè)主溝通，導致業(yè)主意見很大，后來部門經(jīng)理和物管員主動上門溝通，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足，全體隊員很受啟發(fā)。
1、繼續(xù)推行首問負責制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年9至12月份，90戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是安保隊員，大部分業(yè)主通過安保隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。因此繼續(xù)推行首問負責制勢在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，給合安保隊員班次的待殊性，將安保部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任。
2、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年9至12月份，業(yè)主裝修90戶，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，其余崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺到這一點。中園是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動和業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后，大部分業(yè)要進場裝修，在裝修期間，會有很多和業(yè)主接觸的機會，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機會，對業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風氣。
3、加強骨干隊伍建設(shè)，保持安保隊伍穩(wěn)定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內(nèi)每個班工作兩個月，讓每個隊員都了解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公平，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，報總經(jīng)理室審批。
4、規(guī)范員工在職培訓，不斷提高員工的.業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓綱要》，結(jié)合實際工作中的典型案，認真制定年度培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。
5、做好安全保衛(wèi)工作，是安保部的主要工作職責。安全就是效益，安保部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項工作都必須扎扎實實。銀河大廈改造，要嚴格建筑裝修防火設(shè)計審批手續(xù)，加強裝修現(xiàn)場管理，及時消防安全隱患，結(jié)合改造裝修，安排電氣設(shè)備、電氣線路檢測，防患于未然。xx大廈繼續(xù)把握商鋪裝修防火設(shè)計審批手續(xù)，加強三層營業(yè)場所裝修方案審核。
物業(yè)公司月度工作匯報篇四
物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。下面是物業(yè)公司工作匯報模版，歡迎參考閱讀！
物業(yè)公司工作匯報模版1尊敬的各位業(yè)主/住戶：
今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動提升形象”工作思路抓落實的關(guān)鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。
一、下大力解決歷史遺留問題
由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領(lǐng)導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
（一）工程類
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.數(shù)有了一定程度的提高；
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；
3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄；
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；
5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；
7、重新安裝、修復了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。
（二）安全類
1、車輛管理：
（1）取消了15#樓前5個固定車位；
（2）加強了對小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；
（4）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車；
（5）選定了2處自行車停車場，建設(shè)用料正在車間加
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.工，近期開工建設(shè)，15日內(nèi)建設(shè)完成；
2、安全管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：
在政府部門特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理，沒收違規(guī)犬2只。
（三）綠化類：
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。
1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活
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（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；
（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復小區(qū)景觀；
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；
（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；
（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消
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3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔憂。
5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測和維護設(shè)備設(shè)施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。
6、以積極、主動、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。
三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象
物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進行管理的職責，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
3、在“五一”、“六一”期間，組織“與業(yè)主同樂”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動”
物業(yè)公司工作匯報模版2根據(jù)中心組織科《開展基層黨建調(diào)研工作的通知》要求，我們玉山物業(yè)公司黨委及時進行了部署，要求各基層黨支部按照通知要求進行自我查擺和總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，公司黨委認真進行抽查、梳理、分析和提煉，利用通知下發(fā)后近10天的時間對公司所屬的11個支部進行了走訪調(diào)研，網(wǎng)加深了對基層黨建工作的理解，摸清了基層黨員隊伍的現(xiàn)狀，找到了制約基層黨建工作的癥結(jié)，發(fā)現(xiàn)了基層黨建工作的閃光點，為今后進一步加強和改進公司兩級黨組織建設(shè)奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)就我們玉山物業(yè)公司一年來黨建工作的有關(guān)情況匯報如下：
一、公司黨建工作的主要做法及成效
一年來，公司黨委始終堅持用十六大的精神和“三個代表”的重要思想為指針統(tǒng)領(lǐng)公司的各項工作。我們認為，公司基層黨建工作的好與壞，黨建工作開展的扎實不扎實，黨員隊伍的作風過硬不過硬，將直接影響到公司的整體發(fā)展，文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.公司大的思路和各項工作目標也將依靠基層黨員的艱苦奮斗來實現(xiàn)，所以，我們一直把加強基層黨組織建設(shè)作為公司工作的重中之重，把公司的基層黨組織建設(shè)與公司的各項工作緊緊的綁在一起，做到了“公司發(fā)展靠黨建，抓好黨建促發(fā)展”。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.十分注重基層管理人員的作風建設(shè)，在不事先通知的情況下，經(jīng)常在公司周工作例會上對基層負責同志進行了物業(yè)基本情況的測試，不時地為他們制造一些不掌握基本情況就出丑、就受罰的緊張氣氛，為基層管理人員增加了較大的加強學習、深入調(diào)研、準確統(tǒng)計的壓力，增強了基層管理人員了解與職責相關(guān)的基本情況的主動性?，F(xiàn)在我們公司的干部職工對管理有了更深的理解，對做好基礎(chǔ)性工作的重要性有了更高的認識，一個抓管理、上水平的工作熱潮正在逐步形成。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.員首當其沖，幾乎每一個外拓物業(yè)都有我們黨員的身影。
(三)、深化主題，增強了黨員干部的責任意識，有效地激發(fā)了基層支部的爭先意識。去年以來，面對管理局對社區(qū)的費用補貼大幅度壓縮，公司黨委以積極的姿態(tài)直面改革，自覺變壓力為動力，我們管理局開展的以“學、轉(zhuǎn)、謀、見、爭”活動為主題，以“黨員目標管理”、“黨員責任區(qū)”和“黨員先鋒崗”等活動為載體，集中開展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、挖潛力、謀發(fā)展”主題活動，掀起了一個人人爭一流、個個查漏洞、自覺獻良策的小高潮。如大樓管理隊黨支部帶領(lǐng)員工自己的活自己干，通過認真的摸索和實踐，掌握了大理石地面清洗、拋光和保養(yǎng)技術(shù)，并主動利用休息日有規(guī)律地做好此項工作，為社區(qū)節(jié)省了一筆數(shù)目不小的支出。為了進一步夯實根基，確保總體工作起步扎實、管理運行控制有序、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，我們還深入開展了“精細管理深化年”活動，以狠抓細節(jié)管理為切入點，從健全完善各崗位的職責、程序、標準和對各項工作的安排落實、檢查考核、講評兌現(xiàn)的過程控制辦法著手，為下一步的工作創(chuàng)特色、創(chuàng)品牌、創(chuàng)效益、謀發(fā)展提供一個可靠的保證。如：雅苑物業(yè)站黨支部在外闖市場的過程中敢為人先，主動挑起了試行小區(qū)項目經(jīng)理負責制的重擔，為積極探索今后小區(qū)物業(yè)管理的方向積累了經(jīng)驗。
（四）、突出重點，優(yōu)化了基層支部的結(jié)構(gòu)配置，有效
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.在職黨員的最大潛能，一年來，在萃苑非在職黨員中，未發(fā)生一起越級上訪、私通串連等事件，并在維護小區(qū)治安、樹立小區(qū)形象上作出了積極的貢獻。雅苑物業(yè)站黨支部積極開展“四無雙十佳”創(chuàng)建活動，建立健全了人民調(diào)解工作制度,做到人民調(diào)解工作有章可循，使人民調(diào)解工作做到制度化、規(guī)范化，杜絕了各類民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生。三是狠抓重要環(huán)節(jié)，保持了大局的穩(wěn)定。我們對公司的38名協(xié)解職工全部分解落實到了每一個支部，要求各支部對未就業(yè)的10余人根據(jù)所居住小區(qū)安排了幫扶人員，定期與他們溝通，及時了解協(xié)解職工的思想動態(tài)和生活狀況，傳達有關(guān)再就業(yè)信息，幫助他們實現(xiàn)再就業(yè)。為確保工作的最終落實，我們將幫扶任務(wù)寫進了《內(nèi)部承包責任書》，增強了基層支部的壓力感。20xx年底，38名幫扶對象中已有22人通過各種渠道實現(xiàn)了再就業(yè)。
二、目前公司黨建工作還存在的問題
1、雖然基層黨支部學習制度堅持的很好，但是學習的效果還還不夠明顯。
2、對黨員管理和教育的覆蓋面還存在死角，個別黨員的組織生活堅持的不好。
3、部分黨支部還存在因循守舊的意識，工作中創(chuàng)新力度不夠，沒有真正的激發(fā)基層黨員的工作積極性和主動性。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.三、今后一個時期公司黨建工作的新思路
一是以點帶面，充分發(fā)揮好先進典型的示范作用。今年，我們將抓住萃苑黨支部創(chuàng)建管理局“黨建示范點”的良好機遇，逐步探索初一條非在職黨員管理的有效途徑。
二是進一步加大基層班子建設(shè)，重點突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，正確處理好支部工作與行政工作之間的關(guān)系，努力做到黨政領(lǐng)導的既分工，又協(xié)作，將黨政工作統(tǒng)一到公司外闖市場求生存的思路上來。
四是進一步增強干部隊伍的進取意識。由于在用人問題上，選人渠道不寬，用人機制不活，導致部分干部不思進取，在現(xiàn)行干部制度改革方面，思路不寬，步伐不快，走一步，文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.看一步，等待觀望，機制不活導致不敢標新立異。在思想上沒有跳出舊的觀念束縛，缺乏改革意識和敢試敢闖的精神，工作中求穩(wěn)怕亂，習慣于跟著走。今后，我們將對基層干部隊伍實行競爭上崗機制，公開選聘制度，建立健全能上能下的用人機制，同時要增進干部之間的交流，努力培養(yǎng)出一支復合型的干部隊伍。
物業(yè)公司月度工作匯報篇五
致申潤江濤苑的業(yè)主信
尊敬的各位業(yè)主：
自2008年3月16日申潤-江濤苑進戶開始至今，在目前裝修期間我們就進戶裝修至今問題，向本物業(yè)小區(qū)的業(yè)主作匯報，具體就半個月來發(fā)現(xiàn)的問題向各位業(yè)主匯報如下：
本物業(yè)管理處地址：
上海寶德威物業(yè)管理有限公司申潤江濤苑的管理中心地址為廣州路55弄17號，位于小區(qū)東南角的平房內(nèi)。2號樓下的臨時接待處將于2008年3月31日交房結(jié)束時停止使用，請各位業(yè)主相互轉(zhuǎn)告。
二、一樓居民煙道的破壞：
各位一樓的業(yè)主，目前本物業(yè)發(fā)現(xiàn)個別一樓的業(yè)主違章拆除煙道，該煙道屬于本小區(qū)業(yè)主的公共財產(chǎn)，貴業(yè)主購房時并未繳付該煙道的費用，在裝修時，一樓的居民違規(guī)拆除煙道的行為是未被允許的，而且一旦該拆除樓層的煙道在今后產(chǎn)生問題的時候該拆除居民將就負責因為拆除煙道而引起的連帶責任。我物業(yè)已經(jīng)就該行為報告楊浦區(qū)大橋房地辦。
三、頂樓居民的違章：
接部分業(yè)主的投訴，我物業(yè)就該問題答復如下，由于部分業(yè)主發(fā)現(xiàn)頂樓搭建，原因其進行部分漏水現(xiàn)象的筑漏處理，目前筑漏修補尚未完成，如果如舉報所說其業(yè)主利用筑漏的時候進行違章搭建，我物業(yè)的態(tài)度也是堅決進行拆除，并不會因本小區(qū)內(nèi)任何業(yè)主有任何身份而進行不同的處理。希望大家能夠進行監(jiān)督。
四、裝修公司的違章：
任何裝修中因為裝修公司明知故犯而違反上海市建筑裝修管理條例進行的違規(guī)裝修，本物業(yè)將上報區(qū)房地辦以及上海市建筑行業(yè)協(xié)會，對違法單位進行查處，情節(jié)特別嚴重的有關(guān)部門將對其裝修資質(zhì)進行核審。
五、業(yè)主的違章：
敬禮
上海寶德威物業(yè)管理有限公司2008年3月30日
物業(yè)公司月度工作匯報篇六
各位領(lǐng)導：
上午好！
已過去的2002年上半年是百花村股份有限公司“兩個調(diào)整、一個
轉(zhuǎn)移”初見成效的半年，也是為百花村7月10日一舉摘掉pt帽子恢復上
市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在百花村股份公司各級組
織和領(lǐng)導的關(guān)心幫助下、在各子（分）公司的大力支持下，物業(yè)公司
實現(xiàn)了年初預定的目標。百花村物業(yè)公司黨支部在為物業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)
營工作提供可靠的政治保證方面做了大量的工作，現(xiàn)向各位領(lǐng)導、同
仁匯報如下：
一、完善組織機構(gòu)
根據(jù)股份公司的要求和實際情況，物業(yè)公司于二００一年十一月
二十一日成立了物業(yè)公司黨支部，由公司經(jīng)理汪毅同志擔任黨支部書
記（后于二００二年二月六日由余玲同志任副書記并于同年六月負責
物業(yè)公司黨組織工作），選出了黨支部各委員，將現(xiàn)有26名黨員劃分
為四個黨小組，使黨組織的各項活動得到了有效開展。為了落實黨風
廉政建設(shè)責任制、抓好物業(yè)公司穩(wěn)定工作并及時處理違反政治紀律問
題，物業(yè)公司于二００二年二月五日成立了黨風廉政領(lǐng)導小組，由公
司經(jīng)理兼書記任組長、副書記任副組長，經(jīng)營班子及各部（室）負責
人組成小組成員，并下設(shè)辦公室，為積極有效的開展黨風廉政建設(shè)工
作打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、認真開展各項學習、宣傳和教育工作
公司“兩個調(diào)整、一個轉(zhuǎn)移”的工作核心，按照“三個代表”的要求
重點解決黨員在理想、信念、宗旨、黨性、黨紀、作風和廉政建設(shè)方
面存在的問題，組織黨員學習《中國共產(chǎn)黨中央新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團委員會關(guān)
全心全意為群眾謀利益，克服了工作中脫離群眾、脫離實際、因循守
《公民道德實施綱要》活動中做到了有計劃、有安排、有落實、有總
公司組織的《公民道德實施綱要》、《１＋８》文件和三項制度改革
以及《公司法》、《勞動法》、新《工會法》知識競賽中獲得第二名
和考卷筆試一等獎、兩個二等獎和三個三等獎。物業(yè)公司黨支部還開
展了繼續(xù)深入揭批flg的學習，教育和宣傳活動，使全體、員工黨
員進一步認清了flg的邪惡本質(zhì)，認清了什么是“真善美”，什么
是“假惡丑”。通過這一系列活動，把物業(yè)公司的學習、宣傳和教育
活動作為一項長期不懈的工作來抓，取得了應(yīng)有的效果。
三、積極組織參加各項活動
物業(yè)公司黨支部把活躍員工業(yè)余文化生活、努力開展全民健身活
手緊、工作多、任務(wù)重的情況下，積極組織、廣泛動員員工們放棄了
休息時間，主動報名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，物業(yè)
春職工乒乓球比賽”中，共有５０人報名、４４人參加，經(jīng)過４３
場１３１局激烈角逐評出了優(yōu)勝者，在股份公司組織的迎“三.八”巾
幗建功演講會上，物業(yè)
物業(yè)公司月度工作匯報篇七
按照團糾風辦的統(tǒng)一安排，我單位結(jié)合工作實際，落實專門機構(gòu)和固定人員，具體處理矛盾糾紛調(diào)解工作，依法有效地排查和調(diào)處了各類矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定。現(xiàn)將2014年糾風工作情況匯報如下：
一、物業(yè)公司基本情況
一八八團物業(yè)公司自2002年成立以來，管轄海川家園、新城花園、金穗小區(qū)樓宇共49座，191個單元，管理小區(qū)面積15.26萬平方米。
公司管理人員1人，財務(wù)人員1人，設(shè)施設(shè)備維護人員4人，綠化班3人，收費人員2人，保潔人員51人，機電人員1人，客服人員1人。目前，公司人員配備不完善，現(xiàn)有人員工作量大，小區(qū)缺少保安人員及車輛管理人員，導致部分工作不能正常進行。
二、物業(yè)公司工作情況
物業(yè)管理工作社會性強、敏感度高，涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟發(fā)展營造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題。公司主要做了以下工作：
經(jīng)統(tǒng)計，自2014年1月至8月底，物業(yè)公司共計接到675件投訴問題并進行了處理。其中，解決水暖漏水、排污、室內(nèi)供、排水管問題共351件；解決電源問題共253件；解決門窗損壞共29件；解決供暖不熱共42件。保證了業(yè)主有一個舒適方便的生活環(huán)境。
4月，物業(yè)公司聯(lián)合社區(qū)及城管工作人員，開始了對海川一期、二期、三期及新城花園三期私搭亂建的情況進行集中整治，取得了良好效果。
7月，我們統(tǒng)一了保潔員的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
自物業(yè)公司正式接手小區(qū)綠化工作以來，為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，物業(yè)公司先后栽行道樹6萬多株，綠化面積達3萬多平方米，安排綠化員對種上的花草樹木進行除草、修剪，小區(qū)綠地播種、噴水各項工作及時到位，草坪長勢良好，使小區(qū)面貌煥然一新。但由于小區(qū)部分居民（種菜的）和學生、小孩素質(zhì)太差，人為破壞綠化管網(wǎng)設(shè)備的損壞程度較大，造成部分草坪干旱、樹木枯死，導致小區(qū)部分綠化工作不能正常進行。
物業(yè)公司收費難一直是困擾公司發(fā)展的大問題，截至8月底，新城花園1號樓及金穗小區(qū)仍有189名業(yè)主未交物業(yè)費，其中包括15名本團機關(guān)、企事業(yè)單位工作人員。物業(yè)公司收費人員多次上門催繳費用，但業(yè)主普遍認為物業(yè)管理公司的工作主要是保潔、保安、綠化，同時還認為房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題也全部應(yīng)由物業(yè)管理公司負責。所以一旦房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，就以此為“借口”拒交、少交、欠交物業(yè)管理費。他們并不知道這些問題應(yīng)由開發(fā)商解決，不屬于物業(yè)管理公司的工作職責范圍。
三、存在的主要問題
為了更好的服務(wù)居民，團行風評議小組采取發(fā)放調(diào)查問卷、走訪職工、摸底調(diào)查等形式，向小區(qū)居民了解物業(yè)公司行風建設(shè)的情況。
1、存在個別工作人員服務(wù)態(tài)度欠佳現(xiàn)象。
2、小區(qū)整體環(huán)境、公共設(shè)施建設(shè)還有待提高。
3、居民對小區(qū)車輛停放管理感到普遍不滿意。
4、存在對居民反映的物業(yè)情況，不解釋、拖著不解決的現(xiàn)象。
5、維修人員還存在亂收費、收費不給票據(jù)的現(xiàn)象。
6、小區(qū)安全措施和對公共設(shè)施的維護不到位。針對團糾風辦下發(fā)的整改通知單所反映的問題，部分問題是由于公司管理不到位造成的，但還有一部分問題是本公司解決不了的，如：新城花園三期及海川一期因初期建設(shè)規(guī)劃原因，造成車位改造不能實施，目前，金穗小區(qū)屋頂、綠化、路面硬化監(jiān)控公共設(shè)施改造工程及經(jīng)費支出已向上級部門打報告，還未做出批示。
從總體看，物業(yè)管理作風是好的，但物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、服務(wù)不周到等許多亟待研究解決的問題。如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。針對團糾風辦下發(fā)的整改通知單所反映的問題，一八八團物業(yè)公司虛心接受，加強整改，對存在的問題提出整改措施，由一八八團新城社區(qū)負責監(jiān)督，降低小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司之間矛盾糾紛情況的發(fā)生。
一八八團新城社區(qū)一八八團物業(yè)公司
2014年9月9日
物業(yè)公司月度工作匯報篇八
根據(jù)會議安排，現(xiàn)將我司物業(yè)管理工作情況匯報如下。
我司物業(yè)管理工作起步于19**年，經(jīng)歷了從無到有，逐步壯大的發(fā)展過程。截止目前，全縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)18家（其中外地在我司備案開展物業(yè)服務(wù)的企業(yè)4家），對45個住宅小區(qū)實施物業(yè)管理，物業(yè)管理面積453萬平方米（包括商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)），惠及居民2.1萬戶。全縣從事物業(yè)服務(wù)人員560人，吸納下崗職工、農(nóng)民工和退伍軍人占物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員75%。已有22個住宅小區(qū)成立了業(yè)主大會。共有省級物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項目）3個，市級優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項目）5個。
（一）加大宣傳，營造物管氛圍。
近年來，我們一方面借助報紙、電視、廣播等宣傳媒體，利用小區(qū)宣傳櫥窗、專欄等多種載體，通過召開座談會、物業(yè)管理工作會議等多種形式，廣泛宣傳物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)知識，對物業(yè)管理熱點問題進行正面的輿論引導，最大限度地爭取廣大市民對物業(yè)管理工作的認知、理解和支持。另一方面編制了《涇縣物業(yè)管理宣傳手冊》，每年在3·15消費者權(quán)益日開展街頭咨詢，為廣大市民提供物業(yè)管理知識咨詢。近五年來，累計發(fā)放國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》1千余本，物業(yè)管理法律法規(guī)匯編1千余冊，各種宣傳資料2萬余份，召開座談會和開展專題宣傳活動50多次。
（二）健全政策，確保規(guī)范管理。
相繼出臺了《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)等級收費管理辦法》、《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范》、《涇縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法》、《涇縣物業(yè)企業(yè)“星級”評定辦法》等文件，建立了物業(yè)企業(yè)誠信制度、物業(yè)服務(wù)合同備案制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)工作通報制度、新建住宅小區(qū)綜合查驗備案制度、物業(yè)專項維修資金使用指南、外來物業(yè)企業(yè)備案制度等制度，進一步規(guī)范了物業(yè)企業(yè)行為。同時，協(xié)調(diào)“文明縣”創(chuàng)建指揮部辦公室出臺《關(guān)于機關(guān)事業(yè)單位黨員干部和公職人員帶頭維護物業(yè)管理秩序的通知》，對無理拖欠物業(yè)服務(wù)費，在小區(qū)生活中有不良行為的黨員干部的處理作出明確規(guī)定。
（三）建設(shè)隊伍，提升服務(wù)水平。
邀請專家和行家對100余名物業(yè)從業(yè)人員進行了培訓，并組織物業(yè)企業(yè)負責人和項目經(jīng)理到宣城、郎溪等外地不同類型的物業(yè)小區(qū)觀摩學習，交流心得，開闊眼界。2014年，市房協(xié)對我司物業(yè)從業(yè)人員進行了綜合測試，并為測試合格者頒發(fā)《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書》，目前，我們正與人社部門聯(lián)合籌備舉辦物業(yè)管理培訓班，通過培訓，逐步讓物業(yè)從業(yè)人員持證上崗。
（四）突出重點，夯實物管基礎(chǔ)。
一是每年組織縣內(nèi)物業(yè)企業(yè)負責人，對城區(qū)各個物業(yè)小區(qū)逐一互查，對管理不善、問題突出的物業(yè)小區(qū)進行通報。二是近三年來，每年印發(fā)2萬余份致物業(yè)小區(qū)業(yè)主的一封公開信，動員小區(qū)業(yè)主從自身做起，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生、自覺愛護綠地花木、自覺遵守公共秩序、自覺遵守房屋裝修規(guī)定，積極配合開展各類物業(yè)服務(wù)提升活動，營造濃厚的小區(qū)文明創(chuàng)建氛圍。三是先后協(xié)助百園社區(qū)、城東社區(qū)、幕橋社區(qū)等社區(qū)，指導成立了“百園新村”、“謝園名郡”、“幕橋小區(qū)”業(yè)主委員會，并制定小區(qū)《業(yè)主管理規(guī)約》、《業(yè)主委員會議事規(guī)則》等制度，逐步使小區(qū)的物業(yè)管理有章可循。四是在近年新開發(fā)住宅小區(qū)項目方案設(shè)計中明確物業(yè)設(shè)施、設(shè)備配置，提高小區(qū)物業(yè)管理硬件配置。五是加大對物業(yè)專項維修資金使用政策的宣傳，在物業(yè)管理小區(qū)公示欄公開維修資金使用申請程序，擴大專項維修資金管理使用透明度。六是嚴格落實商品房綜合查驗備案制度，嚴格規(guī)范各項辦事流程，確保開發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理資料交接手續(xù)后，方可申辦房屋產(chǎn)權(quán)初始登記落到實處。七是每兩年開展一次物業(yè)企業(yè)“星級”評定活動，通過在評定中自查、在自查中整改、在整改中完善，鼓勵物業(yè)企業(yè)做強做大，實行行業(yè)優(yōu)勝劣汰，幾年來共4家企業(yè)被取消物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。八是及時化解物業(yè)矛盾糾紛。自2007年以來，共受理、辦結(jié)物業(yè)管理各類投訴達500余件。其中處理答復政民互動平臺投訴132件，接待、解答群眾來訪350起，辦理信訪答復18件，組織召開各種協(xié)調(diào)會6次，有效投訴受理答復率達100%。
在物業(yè)管理工作取得積極進展的同時，我們也看到，物業(yè)管理發(fā)展過程中的一些深層次的矛盾和問題也在逐步顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：
（一）市場競爭不足，服務(wù)質(zhì)量提升難。
商品房小區(qū)多數(shù)由開發(fā)商自己組建或指定物業(yè)企業(yè)進行管理，市場競爭不足，導致物業(yè)企業(yè)缺乏市場意識和品牌意識，缺乏服務(wù)的積極性，無心提高管理服務(wù)水平，無法形成規(guī)模，很難提高盈利能力，缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的動力。
（二）物業(yè)管理收費難、收費率低。
由于人們思想觀念未能完全轉(zhuǎn)變，部分業(yè)主對物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式不理解；少數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意；物業(yè)管理政策不健全，對物業(yè)服務(wù)收費標準、有關(guān)收費細節(jié)未能明確規(guī)定；部分業(yè)主將對開發(fā)商遺留問題的不滿轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)等原因，物業(yè)管理收費難、收費率低。
（三）物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏、服務(wù)水平低。
一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短、屬于勞動密集型行業(yè)，專業(yè)物業(yè)管理人員少。另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè)，對員工進行必要性的培訓不現(xiàn)實。此外，從業(yè)人員的工資待遇跟不上社會發(fā)展的水平，從業(yè)人員流動性大，服務(wù)水平難提高。
（四）業(yè)主委員會成立難，已成立的業(yè)委會發(fā)揮作用不夠。
由于業(yè)主法律意識不強、經(jīng)費缺乏、小區(qū)入住率較低、政府無強制成立業(yè)主委員會的權(quán)利等原因使業(yè)主委員會難成立。已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，由于業(yè)主委員會成員無待遇、無經(jīng)費、無依靠，完全靠熱愛公益事業(yè)的奉獻精神來履行義務(wù)，各項工作難持久開展。
（五）老舊小區(qū)物業(yè)管理開展難度大。
老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏、相關(guān)部門管理缺位、業(yè)主管理作用缺失的矛盾，使老舊小區(qū)臟亂差和無物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意介入的現(xiàn)象一時難以扭轉(zhuǎn)。
（六）保障性住房物業(yè)管理滯后。
受建設(shè)成本等因素影響，保障性住房基礎(chǔ)設(shè)施配套不到位、物業(yè)服務(wù)收費標準低等問題影響物業(yè)管理整體推進。
（七）物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的各項機制未建立。
《物業(yè)管理條例》雖已明確有關(guān)行政管理部門應(yīng)加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、市容衛(wèi)生、房屋使用等方面的監(jiān)督管理，依法處理違法行為，但由于對物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的認識偏差，物業(yè)屬地管理的要求和執(zhí)法進小區(qū)工作沒能落實到位，社區(qū)居民委委員會對小區(qū)管理缺失，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用、市場監(jiān)督、違章搭建以及服務(wù)質(zhì)量糾紛等方面的監(jiān)管缺位，部門之間的推諉與扯皮造成物業(yè)管理矛盾難解決。
小區(qū)物業(yè)管理涉及面廣、難度大，我們將在全力做好本職工作的同時，積極爭取縣政府支持和有關(guān)部門的配合，在以下幾方面取得突破。
（一）加大物業(yè)管理工作的宣傳力度。
爭取多方面支持，改變房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理工作宣傳主體的現(xiàn)狀，通過多主體、多渠道、多層次、多形式的宣傳手段，大力宣傳《物業(yè)管理條例》及相關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識常識，使大家了解物業(yè)管理、關(guān)注物業(yè)管理、積極參與并支持配合物業(yè)管理，營造物業(yè)管理工作的良好氛圍。
（二）建立健全物業(yè)管理綜合管理機制。
借鑒周邊縣市經(jīng)驗，在縣級層面建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，加強對全縣物業(yè)管理工作領(lǐng)導，研究制訂物業(yè)管理重大政策措施，決策和部署物業(yè)管理重要事項，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重點難點問題。在社區(qū)層面建立物業(yè)管理服務(wù)站，配備專人，加強對業(yè)主委員會工作的指導和對物業(yè)管理糾紛的調(diào)處。建立拖欠物業(yè)費起訴綠色通道，促進拖欠物業(yè)費案件的快受理、快辦結(jié)。
（三）落實物業(yè)屬地管理制度。
一是建立將物業(yè)管理融入社區(qū)建設(shè)和管理的工作機制。發(fā)揮社區(qū)黨建、社居委、業(yè)委會、物管企業(yè)“四位一體”作用，創(chuàng)建資源共享、優(yōu)勢互補、互惠互利、聯(lián)手合作的和諧社區(qū)共建新模式。二是加大業(yè)主委員會建設(shè)力度。協(xié)助社區(qū)積極組織本轄區(qū)內(nèi)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，力爭縣政府將業(yè)主委員會支出列入財政預算，并以業(yè)主委員會為主體，實施小區(qū)“自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)”。
（四）落實執(zhí)法進小區(qū)。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，把小區(qū)的管理作為一項綜合性的工作，提請縣政府進一步理順各部門、社區(qū)在物業(yè)管理工作中的責任，從制度上杜絕相互推諉扯皮，形成齊抓共管、各司其職的工作局面。
（五）加強物業(yè)源頭監(jiān)管。
加強前期物業(yè)管理的監(jiān)管，提高物業(yè)管理在項目規(guī)劃、施工建設(shè)、竣工驗收等工作的話語權(quán)，保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎(chǔ)配套、物業(yè)管理和社區(qū)活動用房、安防監(jiān)控、公共活動場所和設(shè)施、道路綠化等設(shè)施設(shè)備配套建設(shè)到位，質(zhì)量品質(zhì)符合標準。同時，加強項目綜合查驗備案工作的監(jiān)管，實行項目綜合查驗一票否決制，為后續(xù)物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
（六）進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
進一步加大物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓力度，采取請進來、走出去的等辦法傳播新興理念、學習先進經(jīng)驗，開闊發(fā)展視野，使企業(yè)謀求自身發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量成為他們的自覺行動。繼續(xù)開展好物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)活動，樹立一批物業(yè)服務(wù)明星企業(yè)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人才，推出一批企業(yè)中堅骨干。
（七）加大老舊小區(qū)改造投入力度。
將老舊小區(qū)改造列入年度計劃，細化方案，整體規(guī)劃，分步實施，通過以成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，逐步推動老舊小區(qū)的改造。同時，研究制定促進使物業(yè)管理長效化、常態(tài)化、精細化的政策措施，嘗試建立業(yè)主和業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)零成本招投標的招標代理援助機制、老舊小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備改造更新的財政補貼機制、機關(guān)事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)全面市場化選聘機制等措施制度，擴大物業(yè)管理覆蓋面和市場化程度，做實物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)，做強幾個物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
（八）落實物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)惠政策。
逐步建立保障性住房物業(yè)服務(wù)費用補貼制度。切實落實物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家和省有關(guān)規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)解決實際困難。我們將繼續(xù)在縣人大的監(jiān)督和支持下，更好地履行職責，全面推進我司物業(yè)管理工作再上新臺階。
物業(yè)公司月度工作匯報篇九
簡報的種類很多，從內(nèi)容上講，有綜合性簡報、典型經(jīng)驗性簡報、動態(tài)性簡報、反饋性簡報和會議簡報等等。無論是何種類型的簡報，其寫作方法基本相同，既可以采用新聞稿的寫作方法，又可以按照公文的有關(guān)寫作要求編寫，還要兼收并蓄，將兩者融為一體，形成簡報的獨有風格。
第一節(jié)材料要典型。
簡報的主要作用是反映情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)，溝通信息，交流經(jīng)驗，促進工作開展等等。簡報的作用，決定了在選材上一定要典型，也就是政策性要強，問題較為突出，經(jīng)驗值得推廣，能夠服務(wù)工作中心。
一、政策性要強。
簡報要體現(xiàn)并宣傳國家的方針、政策，要為政策的貫徹落實服務(wù)，這是收集編寫簡報的基本要求。但所選取的材料必須真實，不能為了政策的需要而虛構(gòu)編造，歪曲事實真相。
各級金融部門每天都發(fā)生著許許多多的事情，對這些近來發(fā)生的金融事實，并非都能夠編寫成簡報，需要嚴格篩選。在選擇的標準上，從大的方面來講要符合、服從和服務(wù)于國家的有關(guān)方針、政策;從微觀上講應(yīng)當有利于金融工作的開展，要體現(xiàn)領(lǐng)導機關(guān)的意圖。
金融簡報取材的政策性包括兩個方面：首先是選取的材料中所蘊含的主題，必須符合國家的有關(guān)方針、政策，是正確的東西;其次是材料所蘊含的主題，能夠反映出近期某項金融政策、措施的貫徹落實情況及正確程度，對工作有指導作用。
當然，不能為了突出某項政策及改革方案的正確性，就對工作成績?nèi)藶榘胃撸蛘呙つ扛淖兡承┏煽內(nèi)〉玫脑?，不?yīng)當無原則地迎合領(lǐng)導和上級。
二、問題較為突出。
上級行及時了解金融工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，可以對某些政策措施加以調(diào)整完善，避免政策失誤;基層單位及時了解金融工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，可以有的放矢，克服工作中的盲目性。同時，編寫簡報應(yīng)當實事求是，要對本部分的工作情況作全面而準確地反映，有喜報喜，有憂報憂?？墒?，不少單位的簡報，經(jīng)驗多、成績多、問題少、教訓少，每年即便出上一兩期反映問題的簡報，也是羞羞答答，不痛不癢，觸及不到問題的實質(zhì)。這樣，領(lǐng)導及有關(guān)部門得到的信息就有要能片面、失真，容易導致決策失誤。
反映問題的簡報應(yīng)當反映出問題的實際情況，分析問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的辦法措施。只有如此，才能引起人們的注意，吸取教訓，促進工作。
金融簡報所反映的問題起碼應(yīng)當包括三個方面的內(nèi)容。一是有關(guān)金融政策、措施與實際工作有何不適應(yīng)。各個時期的金融政策、措施，在貫徹過程中總會遇到這樣或那樣的問題，將這些問題及時地反映出來，能夠?qū)崿F(xiàn)下情上達，使有關(guān)政策、措施更加完善。二是實際工作中迫切需要解決的問題。將工作中迫切需要解決的熱點、難點、焦點問題及時反映出來，既要實現(xiàn)下情上達，又能使有關(guān)方面吸取教訓，及時發(fā)現(xiàn)及早解決。三是一些傾向性、苗頭性的問題。傾向性、苗頭性的問題，常常因其弱小而被表面現(xiàn)象所掩蓋。越是如此，越應(yīng)該主動去發(fā)現(xiàn)、去整理，加以研究分析，為領(lǐng)導決策服務(wù)。
三、經(jīng)驗值得推廣。
榜樣的力量是無窮的。運用簡報總結(jié)、推廣經(jīng)驗非常重要。經(jīng)驗值得推廣，是指經(jīng)驗典型、突出，具有代表性、科學性、政策性和指導性，對工作有推動作用。無論是創(chuàng)造出來的新經(jīng)驗，還是在原有基礎(chǔ)上有所發(fā)展的經(jīng)驗，都應(yīng)當反映出產(chǎn)生經(jīng)驗的背景條件和工作成績，絕不能只講成績，不談經(jīng)驗，要突出經(jīng)驗。介紹的經(jīng)驗不僅要先進、具體，值得學習、借鑒，而且必須服務(wù)于工作中心，對當前的工作有推動作用。
第二節(jié)內(nèi)容要集中。
簡報所編發(fā)的內(nèi)容，應(yīng)當集中突出，只有內(nèi)容集中才能突出中心，否則多個中心，像工作總結(jié)一樣，將會影響簡報作用的發(fā)揮。
一、提倡一事一報。
簡報應(yīng)當主題集中，一事一報。否則若內(nèi)容過于分散，簡報就顯得沒有分量?？墒浅鯇W編寫簡報的同志容易忽視這一點，常常將簡報寫成大塊頭的工作總結(jié)，面面俱到，缺乏個性。
一事一報，是指對一些動態(tài)事實一一編發(fā)，將某一問題說清寫透，不應(yīng)當把動態(tài)性的東西，東拼西湊硬寫成經(jīng)驗性簡報。有些材料，若硬是拉長，寫工作背景、工作過程、經(jīng)驗措施、工作成效，就會將一些新情況、新經(jīng)驗、新風尚掩蓋在文字堆中，起不到簡報的作用。
二、主要內(nèi)容應(yīng)當說清說透。
編寫簡報要考慮反映什么問題，提出哪些建議，介紹哪些經(jīng)驗，達到什么目的。這實質(zhì)上就是簡報的主題。一篇簡報只能有一個主題，要圍繞主題安排材料，一切材料都要為主題服務(wù)。凡是與主題關(guān)系緊密的材料為主要材料，即主要內(nèi)容，否則為非主要內(nèi)容。簡報的主要內(nèi)容，在數(shù)量上要充足，要有廣度，在質(zhì)量上要以一當十，富有深度。
第三節(jié)格式要規(guī)范。
簡報的格式較為規(guī)范，大體上。
可分為報頭、正文和報尾三個部分。
一、報頭需規(guī)范。
報頭多在簡報第一頁上方的位置，“簡報”“**銀行簡報”“金融工作動態(tài)”“情況反映”“工作通訊”等幾個醒目的大字居中布局?！昂唸蟆被颉?*動態(tài)”下面是簡報的編號，第*期。簡報的編號多為一年一編，也有統(tǒng)編下來的。在期數(shù)下面左側(cè)頂格是簡報的主辦單位，右邊是簡報印發(fā)的日期。主辦單位名稱和日期下面劃一條橫線。橫線上面的部分統(tǒng)稱為簡報的報頭，橫線下面刊登文章。
二、寫法靈活隨便。
簡報所反映的內(nèi)容多種多樣，其寫法也沒有固定的模式，但是簡報的題目和正文是不可缺少的。
簡報的題目同新聞的標題一樣重要，是文章的眼睛，需要精心制作。簡報的題目必須反映出文章的主要內(nèi)容，表達出文章的中心思想;簡報的題目還需要精練，不落俗套，能夠吸引讀者，給人以深刻的印象。
正文是簡報的主體，可分為開頭、主體和結(jié)尾三部分。
開頭部分類似于消息的導語，但在寫法上又與導語稍有區(qū)別。消息的導語在注重直接點題的同時，強調(diào)生動形象，而簡報的開頭特別注重直接點題。同消息的導語一樣，簡報的開頭最好能夠反映出簡報所述問題的中心思想。也就是說，要盡可能運用簡潔的語言將簡報所要反映的核心內(nèi)容放在開頭部分，及早告訴給大家。因此，開頭必須簡短。
主體部分是簡報的重頭“戲”。在此部分要用典型事實富有邏輯性地將文章的主要內(nèi)容說清說透。其寫法同新聞的主體部分的寫法大同小異。只是消息的主體部分不宜采用“一二三四”并列幾項措施經(jīng)驗的寫法，而簡報在此方面較為靈活隨便，既可以采用新聞稿的寫作方法，也可以參照公文或行務(wù)信息的寫法，分會條分項布局結(jié)構(gòu)。主體部分的寫法，應(yīng)視簡報的具體內(nèi)容而定，哪種寫法有利于表現(xiàn)主題、突出主題、深化主題就采用哪種方式。
結(jié)尾是文章的結(jié)束部分，可以只有一兩句話，給人以希望或引起人們的深思，也可以省去不寫。
三、報尾不可遺漏。
報尾部分位于簡報最后一頁的最下方，在一黑線下面或兩條平行黑線內(nèi)注意本期發(fā)送的范圍，包括某些單位和領(lǐng)導同志。簡報亦應(yīng)當有主題詞，但無文種詞。有些簡報的最后還注明印發(fā)份數(shù)、編審、責任編輯等。
第四節(jié)按語要精練。
簡報的按語是簡報的編者圍繞所編發(fā)的稿子，提出看法，表明態(tài)度，或提供背景材料，讓讀者加深對問題的理解。簡報的按語分編者按和編后兩種。無論是編者按還是編后，都應(yīng)當簡潔、精練，以事實說話，要講究藝術(shù)，切忌以領(lǐng)導者自居，居高臨下，更不能以勢壓人、以教要壓人。
一、編者按。
編者按屬評論性文章，是編者代表簡報的主辦機關(guān)對一些重要事實表明態(tài)度、看法，或介紹有關(guān)情況。編者按，同其他文章相比，較為正規(guī)，不能隨便發(fā)言表態(tài)，并且要精、要簡，不能拖泥帶水。
編者按可長可短，長可達幾百個字，短可以只有一句話十幾個字。編者按無論長短，其功能概括起來主要有兩個方面：一是根據(jù)上級有關(guān)精神或當前工作中需要注意的問題，對有關(guān)重要事實表明態(tài)度和看法，明確提倡什么，否定什么，哪些經(jīng)驗值得推廣，哪些問題應(yīng)當引起人們的注意，對工作有明顯的指導意義。二是對簡報中文章的背景、有關(guān)情況加以交代，或?qū)δ承﹩栴}作補充性說明。
簡報編者按的功能和寫法，同新聞編者按的功能和寫法基本相同。
比如，《青島鍛壓機械廠牢牢占領(lǐng)市場》這篇稿子的編者按有三個自然段。第一段：“國有大中型企業(yè)的經(jīng)營機制必須改革，不革除原有體制的弊端，不轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，‘搞活’就是一句空話。但是，只看到自己的短處和弊端而看不到自己的長處和優(yōu)勢，就會喪失信心，甚至把企業(yè)干部職工的心氣弄散?！北径翁岢鰡栴}，分析問題，表明了對問題的看法。第二段：“這篇文章中所提到的四個優(yōu)勢，并非青島鍛壓機械廠一家獨有。仔細分析，大中型企業(yè)的優(yōu)勢還遠不止這些。只不過在原有體制的束縛下，這些優(yōu)勢得不到發(fā)揮，以致于使一些人忘掉了這些優(yōu)勢?！北径芜M一步分析問題，指出了國有大中型企業(yè)的優(yōu)勢所在。第三段：“在市場競爭中，擁有這些優(yōu)勢，是極為有利的因素。國有大中型企業(yè)只要認真貫徹執(zhí)行《全民所有制工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制條例》，除弊興利，揚長避短，就會出現(xiàn)更多的像青島鍛壓機械廠這樣的廠家，在市場競爭中牢牢占領(lǐng)市場，重新煥發(fā)生機?！北径蔚贸隽私鉀Q問題的總答案，催人奮進，給人以信心和希望。這篇編者按虛實結(jié)合，說事明理，指出了現(xiàn)實生活中迫切需要解決的認識問題，把握了時代的脈搏，具有較強的現(xiàn)實性和指導意義。
編者按大多放在文前，也可放在文中。編者按沒有題目，在其開頭用比正文稍大一點的字“按語”、“編者按”或“編者按語”加以顯示。
二、編后。
簡報的編者，在編完一篇文章之后，感到有話可講，就可以將其整理成文，形成編后。編者按較為正規(guī)，不可盲目使用，而編后相比之下則較為隨便，有觸景生情、借題發(fā)揮之意。編后可單獨成篇，放在文章之后，可有題目，也可以不要題目。盡管編后較為靈活、隨便，但也要有的放矢，旗幟鮮明，要善于分析問題，闡述道理，要善于謀篇布局，創(chuàng)新求精。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十
xxxx年度，物業(yè)管理工作本著以集團公司提出的“用心、熱情、高效”指導思想，不斷提高、修正、完善，追求物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。以下是全年物業(yè)管理工作情況匯報：
（一）加強培訓，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，提高客服質(zhì)量。
年初隨著項目相繼投入使用，在展開物業(yè)管理服務(wù)工作的同時，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越發(fā)重要，物業(yè)客服工作作為物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)更是不容忽視，它貫穿于整個物業(yè)管理過程。為提升物業(yè)服務(wù)水平，一是針對前期客服管理員做到“先培訓，后上崗”。通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使得客服人員學習掌握了服務(wù)技能與意識，并倡導作為客服人員要端正思想做到負責不推諉、靈活不呆板、熱情不冷漠、角色置換等服務(wù)意識，提升在處理問題的靈活性、對住戶的耐心和寬容、根據(jù)情景不同而適時改變行為方式的能力和設(shè)身處地為住戶著想的個人素養(yǎng)。提高了客服人員對物業(yè)服務(wù)工作的認識，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。二是結(jié)合現(xiàn)場客服工作量大，為調(diào)動客服人員的工作積極性，增加客服人員配置數(shù)量，并提高勞務(wù)薪資以及提供臨時住宿，激勵客服人員安心工作，更好的為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（二）嚴把資產(chǎn)查驗交付標準、完善物業(yè)維修事項。
個統(tǒng)一的思想認識，根據(jù)公司領(lǐng)導多次強調(diào)的資產(chǎn)查驗指導思路和標準開展工作，查驗期間，尤其是工程由于規(guī)劃、設(shè)計時考慮不周，造成功能不足、使用不便、運行管理不經(jīng)濟以及工程質(zhì)量等問題，為使這些問題得到及時圓滿的解決，在提出問題的同時，也提出相應(yīng)的整改意見，便于施工單位進行針對性整改以及改造或增補相應(yīng)設(shè)施。在整改實施的過程中進行現(xiàn)場跟蹤，對整改完工的項目進行驗收，辦理查驗手續(xù)。此舉不僅體現(xiàn)了小區(qū)在前期驗收接管物管參與的必要性，而且完成了大量工程遺留問題，保障了后期物業(yè)管理的順利開展。
物業(yè)維修工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)場也是把維修工作的及時率和完成率放在第一位，按照公司要求建立了有效運行維修機制。為更好方便、及時、規(guī)范服務(wù)于住戶，面對住戶報修項目與投訴，統(tǒng)一聘請專人及時維修，及時處理，并派專人查看、協(xié)商、耐心解釋，保證了住戶的正常使用。
（三）發(fā)揮物業(yè)服務(wù)特色、提升小區(qū)品質(zhì)。
貼精神文明建設(shè)、生活小常等溫馨小提示宣傳內(nèi)容，現(xiàn)場開展義診、春節(jié)送溫暖、元宵節(jié)猜燈謎、端午節(jié)包粽子比賽活動，還針對老年住戶開展居家養(yǎng)老等關(guān)愛貼心服務(wù)，進一步融洽了鄰里關(guān)系。對于住戶來說，住在小區(qū)不僅省心省力，而且能享受到溫馨的人文化的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)通過這些衍生活動的開展，不僅挖掘了自身物業(yè)服務(wù)潛能，又提升了小區(qū)居住品質(zhì)。
（四）強化安全防范意識，提高秩序維護力度。
機關(guān)，保持緊密互動，做好安全防范知識的宣傳，強化小區(qū)安全工作、安全的意識，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了一定的效果。努力為住戶、公司項目和自身創(chuàng)造平安和諧的工作和生活環(huán)境。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十一
物業(yè)管理公司大都存在著業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣、客戶數(shù)量多等特征,需要處理相當多的大量長期繁瑣的日常工作。今天本站小編給大家整理了物業(yè)公司月度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
在公司領(lǐng)導的正確引導與支持下，物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍，我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導號召，開展各項前期準備工作，以便給業(yè)主提供高檔服務(wù)，打造**品牌?，F(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下：
一、隊伍組建：根據(jù)**小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。
二、人員培訓：為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務(wù)，打造物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓。除此之外，我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓。
三、建立健全各項工作流程及表格記錄：為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準備。
四、保安、保潔工作管理：
自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。
五、監(jiān)控及道閘設(shè)備安裝跟蹤：
小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器。
小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)已正式投入使用。
六、房屋驗收：配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。
工作計劃。
：
一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);。
二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;。
三、建立健全業(yè)主檔案;。
五、加強員工培訓;。
六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù);。
七、跟蹤監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試;。
八、制定防雪預案、準備掃雪物資;。
九、進行保安、保潔日常管理。
12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處201x年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作。
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
五、主要經(jīng)驗及收獲。
工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好。
八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運行。
一、綜合情況：
1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費143221元(截止5月25日)，目標任務(wù)17萬元，占月度計劃任務(wù)的84.24%。累計完成1726280元,占全年計劃195萬元的88.5%.
2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復42起(滲漏水已過保修期)。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報領(lǐng)導審核定奪;程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起(等待配件)。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起(線路問題待查)。其它投訴15起，已處理并及時回復。特約服務(wù)2起。
二、重點工作：
1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2.對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。
4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。
5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責任區(qū)責任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。
6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新安里維修了電動伸縮門。
7.組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心。
8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗。
9.準備啟動月亮灣公共維修工作。
九月份工作計劃：
1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費力度，各責任區(qū)責任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時來中心繳費。
2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。
3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復后實施。
5、認真準備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。
6、丁香園戶籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務(wù)，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎(chǔ)。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十二
隨著氣溫節(jié)節(jié)攀升，加之今年基層國有收儲企業(yè)糧食庫存量超前，容易出現(xiàn)糧食“發(fā)熱、霉變、蟲害”等壞糧情況，為防患于未然，xx縣采取有力措施，確保糧食儲存安。
一是抓好糧情檢查工作。加強存糧安xx培訓，分品種研究存糧安要點，提升保管工作針對性、操作性;督促企業(yè)加大查倉頻率，做好糧情檢查記錄;嚴格要求企業(yè)保管人員在確?！叭煲恍〔椋逄煲淮蟛?，風雨前后及時查”的基礎(chǔ)上，進一步加大在庫存糧的檢查頻率，重點巡查各層糧溫是否在規(guī)定范圍內(nèi)、糧食有無板結(jié)、霉變情況，及時掌握和處理糧情變化情況，把事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。
二是強化儲糧安管理。在庫點自查、總公司巡查基礎(chǔ)上，由縣糧食局組成專業(yè)巡查隊伍，逐庫逐倉進行檢查。檢查督促企業(yè)嚴格按照《糧油倉儲管理辦法》《糧油儲藏技術(shù)規(guī)范》等規(guī)定，認真做好糧食安保管工作，進一步落實工作制度，細化應(yīng)急預案。巡查須有檢查人員與負責人簽字確認，并當場作出巡查整改指導意見，限定整改期限。
三是落實低溫隔熱措施。檢查督促企業(yè)充分利用初春糧食自然風干有利時期，實施機械通風自然降水，確保糧食水份安。及時壓蓋、密封低溫糧倉，防止熱風襲糧，同時及時做好糧蟲處理準備，確保糧食存儲安。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十三
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一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是**月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員**人，本月度共有2人離職和調(diào)職;
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的`2次清洗。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。
(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20**月的工作存在以下不足。
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十四
20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，然后在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。
“櫥柜門業(yè)精品城”位于，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者帶給了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。
其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1。8萬?。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。
“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實好處。
中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。然后大廈建于20xx年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000?，建筑面積約2萬??，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務(wù)。
“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的`工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。
1、人員編制。
物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設(shè)置:。
因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，然后工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。然后另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十五
xx月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運行。
1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費x元(截止xx月xx日)，目標任務(wù)xx萬元，占月度計劃任務(wù)的x%。累計完成x元,占全年計劃x萬元的x%.
2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴x起，已處理回復x起(滲漏水已過保修期)。其中：滲漏水x起，已處理x起，剩余x起已上報領(lǐng)導審核定奪;程控門投訴x起，已維修x起，待處理x起(等待配件)。樓道燈維修x起，已處理x起，待處理x起(線路問題待查)。其它投訴xx起，已處理并及時回復。特約服務(wù)x起。
1.客服部對xx小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2.對xx小區(qū)10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，xx綠化澆水3次，xx澆水一次。xx綠化全面除草一次。
4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的'力度，加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。
5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責任區(qū)責任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。
門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，xx維修了電動伸縮門。
7.組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心。
xx月份工作計劃：
1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費力度，各責任區(qū)責任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時來中心繳費。
2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。
3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復后實施。
5、認真準備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。
6、xx戶籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務(wù)，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎(chǔ)。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十六
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的`2次清洗。
（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。
（4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx月的工作存在以下不足。
（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十七
對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。
“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系?如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理。
規(guī)章制度。
如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，然后在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。
(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;。
“櫥柜門業(yè)精品城”位于xxxxxxxxxxxxxx，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者帶給了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。
其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1。8萬?。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。
“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實好處。
(二)中城大廈概況;。
中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。然后大廈建于20xx年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000?，建筑面積約2萬?。現(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務(wù)。
(三)人員編制、部門設(shè)置:。
“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。
1、人員編制。
物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設(shè)置:。
因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，然后工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。然后另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。
在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;。
1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;。
我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。然后在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但持續(xù)留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度;。
原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導督促了就干點，領(lǐng)導不說就等、靠、望的現(xiàn)象。
在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱情和用心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。
如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、
崗位職責。
工作流程，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論透過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際狀況而制定，是一本集規(guī)章制度崗位職責工作流程應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
為認真學習貫徹管理手冊的資料，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本狀況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解狀況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。
(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;。
在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自我的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。
尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)群眾辭職，然后這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。
此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導批準，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。
(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作。
“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領(lǐng)導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，然后在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。
(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:。
1、摸清家底，重新簽訂。
租賃合同。
接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。
在摸清這些狀況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。
2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);。
此刻商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅僅雜亂無章，并且不貼合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，然后我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后，或在可能的狀況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將此刻的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預測這樣調(diào)整有必須難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層必須容納不下，為此還要采取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;。
我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后)。
目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。
為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察，計劃將商場四層全部應(yīng)對櫥柜行業(yè)進行招商。
(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”準入制;。
(2)確定租賃費(含物業(yè)費)。我們認為每平方米70元/月較為適宜;。
(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;。
(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視狀況應(yīng)對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商，我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商狀況適時召開招商說明會。
在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，然后在應(yīng)對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。
沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經(jīng)驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永遠持續(xù)。我們將團結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗，認真總結(jié)不斷學習，把“我公司”這支團隊打造成為綜合潛力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量!
20xx年10月5日，物業(yè)進駐前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，然后取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進駐開始，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，用心預防可能發(fā)生的問題。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，然后因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司用心開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，個性是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考本站評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。透過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)潛力，綜合潛力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據(jù)。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達了98％以上。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，然后一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，然后認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，然后帶給打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，然后讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，然后從中我們得到了寶貴的意見和推薦。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
一向以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
我們明白，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將透過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自我的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛！
物業(yè)公司月度工作匯報篇一
今年上半年，我公司在局領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，各項工作進展順利，并取得了較好的成績，我們的付出得到了各小區(qū)業(yè)主委員及大多數(shù)住戶的肯定，現(xiàn)將今年上半年工作做以匯報：
在精神文明建設(shè)方面，公司緊緊圍繞縣級各項會議精神及我局總體安排，認真學習了我縣三級干部大會會議內(nèi)容，積極開展“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動，扎實推進“效能風暴”各項目標要求。在“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動中我公司以密切聯(lián)系群眾，真心服務(wù)群眾為目標，要求包戶干部利用周末深入基層，了解民情，與群眾打成一片，實實在在給群眾干點實事。在推進“效能風暴”活動中，我公司組織干部職工學習了100個不準，摘抄學習筆記15000余字，寫民情日志6篇，寫心得體會5篇，個人剖析材料2篇，使各項活動取得了顯著成效。
與監(jiān)管，對小區(qū)內(nèi)的臟、亂、差現(xiàn)象進行了重點治理，對住戶提出的問題及時排查解決，同時加大了各小區(qū)收費力度，落實了個人的工作職責。前半年，皇甫小區(qū)主要對上院路面及院坪進行了硬化，新建休閑場所7處，修建車庫8個，增加了72個車位，安裝了智能刷卡門，增設(shè)了監(jiān)控設(shè)施一套，更換了落水管26個，補修屋頂16處，同時更換了部分亮化設(shè)施，并對小區(qū)車位進行了劃分；安居小區(qū)在局領(lǐng)導的關(guān)心支持與協(xié)調(diào)下，對小區(qū)路面進行了硬化，在業(yè)主委員及廣大業(yè)主的帶動下，將小區(qū)南門進行封閉，并改修了北門，我公司安裝維修了電動推拉門，劃分了車位，增加垃圾箱4個，徹底杜絕了小區(qū)臟、亂、差及車輛亂停亂放現(xiàn)象，完善了小區(qū)管理；廉租房主要以維修為主，我公司積極與房改辦銜接，及時將住戶提出的維修事項協(xié)助施工企業(yè)進行維修，對廉租房化糞池、污水管道遺留的問題不同程度進行更換與改修，同時劃分了車位，統(tǒng)一了車輛管理與收費標準，規(guī)范了小區(qū)管理。半年來通過一線員工辛勤工作，管理人員勤檢查，嚴管理，我公司管轄的五個小區(qū)各項工作取得了顯著成效，并得到了小區(qū)業(yè)主的肯定。
1、部分職工對思想教育抓的不緊，有時會出現(xiàn)工作消極的現(xiàn)象。
2、公司管理制度需進一步修訂完善。
3、部分小區(qū)無業(yè)主委員會，少數(shù)業(yè)主沒有“花錢買服務(wù)的.意識”，習慣于無償享受各項服務(wù)，拒交應(yīng)繳費用。
4、廉租房住戶提出的施工尾留維修事項，施工企業(yè)維修不及時。
下半年我公司將奮力推進公司服務(wù)職能，以服務(wù)轉(zhuǎn)型為主線，緊緊圍繞局里的要求部署，有目標，有重點的加強服務(wù)工作。分步對各小區(qū)存在的問題進行處理落實，爭取達到住戶滿意，同時借助外資改善小區(qū)功能，提升小區(qū)服務(wù)檔次，想方設(shè)法減少公司虧損，逐步提高員工待遇，強化公司管理，為實現(xiàn)各小區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展，和諧發(fā)展的目標而奮斗。
物業(yè)公司月度工作匯報篇二
我們玉山物業(yè)公司成立于1996年，隸屬于勝利油田勝中社區(qū)管理中心。現(xiàn)有職工361人，公司下設(shè)3個機關(guān)部門、4個物業(yè)站以及5支專業(yè)化隊伍，目前轄區(qū)占地總面積128萬平方米，其中建筑面積62萬平方米，綠化總面積23萬平方米；管理著14個自然住宅小區(qū)，居民總戶數(shù)為9027戶。近幾年來，在日益激烈的物業(yè)管理市場競爭中，面對新經(jīng)濟條件下業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)水平的新要求，我們始終堅持以“居民至上，服務(wù)第一”為宗旨，不斷強化公司的內(nèi)部管理，積極創(chuàng)新具有玉山特色的“gin”綠色物管新思路，為玉山物業(yè)公司搭建了堅實的發(fā)展平臺。經(jīng)過多年來的實踐與探索，我們建立和完善了一套科學的小區(qū)管理制度，內(nèi)部管理服務(wù)質(zhì)量控制體系和運行機制，使物業(yè)管理走上了科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。公司于xx年9月通過了iso9001國際質(zhì)量體系認證，公司近年來還先后多次榮獲山東省、東營市和管理局“創(chuàng)安工作先進單位”、“文明建設(shè)先進單位”、“庭園綠化先進單位”、“油田道德示范點”、“先進基層黨組織”等60余項榮譽稱號。xx年，公司還被山東省評為“職工職業(yè)道德先進單位”。公司所管理的雅苑小區(qū)被評為“國家級示范住宅小區(qū)”，翠苑、舒苑和清苑三個小區(qū)被評為“省級優(yōu)秀住宅小區(qū)”。精細的管理錘煉出了過硬的隊伍，xx年，公司的雅苑物業(yè)站被評為管理局“十佳示范隊”，綜合維修隊被評為管理局“名牌基層隊”，治安保衛(wèi)隊和辦公物業(yè)管理隊被評為管理局“行業(yè)一強”。幾年來的實踐使我們意識到，一個物業(yè)公司要想發(fā)展必須依靠其內(nèi)部的嚴格管理，公司的發(fā)展過程同時也是管理創(chuàng)新的過程，物業(yè)公司只有不斷的創(chuàng)造出新的管理模式、新的操作流程，以實現(xiàn)各管理要素的合理組合，才能夠健全體魄，去搶占日益廣闊的物業(yè)市場。
下面，我將玉山物業(yè)公司近幾年來在強化內(nèi)部管理工作中的一些主要做法向大家做如下匯報：
一、深化一個“精”字，進一步夯實了公司管理工作的基礎(chǔ)所謂“精”，就是要求我們的工作要在原來的基礎(chǔ)上，加以提煉、總結(jié)，取其精華，發(fā)揚繼承，要做到精益求精，力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務(wù)過程中，每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。在油田深化改革、重組改制、市場化運作機制逐步形成的新形勢下，我們從提高企業(yè)生存競爭能力的高度，不斷加強對公司管理工作的精確計劃、精確決策和精確控制，不斷健全各項管理工作的運行機制，不斷加強內(nèi)部管理工作的過程指導，全面夯實了公司管理工作的基礎(chǔ)。一是在運行機制上下功夫。一套科學有效的機制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。幾年來，我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐，不斷加強內(nèi)部管理體制和運行機制的轉(zhuǎn)換，逐步形成了以物業(yè)站為甲方，各專業(yè)隊為乙方的“一拖n”管理模式。原來由物業(yè)站大包大攬的各項維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區(qū)工作相分離，分別形成專業(yè)化隊伍，變原來的統(tǒng)一管理為甲乙方合同關(guān)系，各專業(yè)隊成為服務(wù)的提供方和承包方，雙方按照合同約定進行考核與被考核。內(nèi)部模擬市場機制的運行，使物業(yè)站和專業(yè)隊之間責權(quán)更加明確，考核更加嚴格，迫使專業(yè)化隊伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機制上，我們重點突出各單位、各部門的職能作用，設(shè)置了較為科學、合理的運行機構(gòu)，嚴格執(zhí)行“三崗制”動態(tài)管理辦法，通過對人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進一步提高勞動效率和管理效率，增強員工隊伍的風險意識，僅xx年，公司就優(yōu)化下來多名職工充實到了門衛(wèi)、綠化等原來家屬的崗位上，既節(jié)余了費用，又安置了富裕人員；在利益分配機制上，我們徹底打破了“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點工資制度的實施，在維修隊實行了工時制，堅決做到了“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會干和不會干的不一樣”，平時不干活的職工獎金將出現(xiàn)負數(shù)。
二是在素質(zhì)培訓上下功夫。物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮，也取決于人力資源是否科學、有效運用。因此搞好人力資源管理、加強人才素質(zhì)建設(shè)是抓好其他各項管理的基礎(chǔ)，也是確保企業(yè)長盛不衰的關(guān)鍵。xx年我們對公司部分機構(gòu)和人員進行了相應(yīng)調(diào)整，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，簡化了管理流程。我們一是通過加大對基層干部的培訓力度，建立健全了公司培訓考核體系，調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，把政治強、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營、善管理的優(yōu)秀人才選拔到了管理崗位上，通過扎實有效地培訓，使公司每一個站、隊長都學會了標書編制、成本測算，與居民溝通的技巧和獨立投標的技能，全部具備了獨立經(jīng)營管理的能力。二是加大了對職工隊伍的培訓力度，各基層單位都建立了“一人一課”、“導師帶徒”等簡單有效地培訓辦法，激發(fā)了職工學習業(yè)務(wù)的熱情。目前，在公司的員工中，大專以上占21.4%，中專占17.8%，技校以下占60.9%。
三是在品牌建設(shè)上下功夫。近幾年來，管理局對社區(qū)的費用補貼逐漸壓縮，xx年實現(xiàn)零補貼和物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)改制分流的嚴峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實的，仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的。因此，我們通過企業(yè)文化和學習型組織的創(chuàng)建，經(jīng)過幾年的探索，逐漸形成了具有玉山特色的文化體系，并通過不斷的錘煉，公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了堅實的一步，已經(jīng)鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛(wèi)士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品，進一步增強了玉山形象的影響力和滲透力。
二、把握一個“細”字，進一步促進了公司管理工作的規(guī)范所謂“細”就是要求我們的工作組織要嚴密，管理要細致入微，不能只浮于表面，而要扎實深入，管理到位。目前的物業(yè)管理與服務(wù)水平的差異往往是體現(xiàn)在細節(jié)的管理上。我們物業(yè)公司每天處理著數(shù)不清的事情，保潔、保安、綠化、維修等，件件瑣碎，看似無關(guān)緊要，小事一樁，可是小事一旦因為某個環(huán)節(jié)、某個細節(jié)處理不好，很可能轉(zhuǎn)化為大事，影響信譽。相反，每個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一件事情都能做到位，我們的整體管理水平就能提高。對于任何一項工作來說，構(gòu)建設(shè)想是前提，落實到細處卻是關(guān)鍵。近年來，由于區(qū)域的整合以及不斷的發(fā)展，玉山物業(yè)公司的管理面積逐漸變大，管理難度也隨之增加，為確保工作質(zhì)量不降，公司狠抓了細節(jié)管理，將管理延伸到了每一名員工的每一個動作、每一次微笑當中，進一步促進了公司管理工作的規(guī)范。一是以iso9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，細化了管理服務(wù)的標準。近年來，公司依據(jù)iso9001體系的要求，在服務(wù)標準的制定上，明確了具體的操作程序和質(zhì)量責任人，使每個崗位都有了工作職責、任職要求、服務(wù)規(guī)范和工作標準，都有相應(yīng)的檢查制度和考核細則，都有質(zhì)量持續(xù)改進和糾正預防控制措施，實現(xiàn)了標準化、程序化、規(guī)范化，每一名職工都知道自己干什么，應(yīng)該怎么干，干到什么程度，由誰來管理考核，出現(xiàn)問題將受到什么處罰，由誰來處罰等，做到了“事事受控，時時受控，人人受控”。我們將工作人員入戶要穿鞋套，要怎樣敲門、要怎樣問好、工作服要全部紀扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細節(jié)都做了規(guī)范要求，iso9001質(zhì)量管理體系的推行，更新了服務(wù)理念，各崗位都按照“寫自己所要做的、做自己所寫的、記自己所做過的”的基本要求履行本職工作，進一步完善了各項管理制度、操作規(guī)程和激勵約束機制，把物業(yè)管理工作提高到了一個新的水平。二是以開展承諾服務(wù)為切入點，增強了員工為居民服務(wù)的意識。物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù)，誰的服務(wù)得到業(yè)主的認可，誰的服務(wù)就更廣闊，產(chǎn)品就賣的多，就有市場。幾年來，公司全面實施了承諾服務(wù)制，公開了承諾內(nèi)容和服務(wù)標準，要求維修人員在接到居民的報修或咨詢后，在服務(wù)范圍之內(nèi)的必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理解決，需要協(xié)調(diào)其他部門的必須在24小時內(nèi)通過電話或者走訪等形式給用戶一個肯定的答復。同時提出并推行了“首問責任制”，各基層單位分別建立了“首問負責制”日常工作記錄本，要求首接責任人對接待的人和事以及處理方式和結(jié)果等信息作好詳細記錄，客觀地反映出處理解決問題的全過程。在全員中樹立了“為他人服務(wù)是愉快”的觀念，從而增強了員工為居民服務(wù)的意識。三是以先進的服務(wù)理念為著眼點，促進了管理與服務(wù)的人性化。近年來，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“gin”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，以先進的服務(wù)理念為著眼點，促進了管理與服務(wù)的人性化。在小區(qū)維修方面，公司組建了“彩虹服務(wù)隊”，在同行業(yè)率先開展了以預防為核心的“主動式”維修服務(wù)。在治安工作方面公司全面推行了“準軍事化管理”，設(shè)立了24小時報警值班室。在物業(yè)管理工作中，公司實行了“區(qū)塊值守法”，賦予了職工充分的管理權(quán)，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性。同時公司還通過建立“定期回訪”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與物業(yè)之間的溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務(wù)，公司在雅苑小區(qū)建成了勝利油田第一個智能化管理小區(qū)，水電氣三表實現(xiàn)了遠程抄錄，小區(qū)建設(shè)有電子大屏、背景音樂以及周界防范系統(tǒng)等，物業(yè)站也基本實現(xiàn)了信息化管理，建立了雅苑網(wǎng)站，居民可與物業(yè)站隨時進行網(wǎng)上溝通和交流，體貼入微的服務(wù)使居住在小區(qū)的居民倍感溫馨。
三、堅持一個“嚴”字，進一步提高了公司管理工作的水平所謂“嚴”就是嚴格管理，從領(lǐng)導做起，從小事做起，做到點滴不漏，將每一項制度與措施毫不遞減的執(zhí)行到公司的每一個角落。實踐使我們意識到，強化內(nèi)部管理，關(guān)鍵在于嚴格落實各項規(guī)章制度，只有實施嚴格的考核與監(jiān)督，才能夠確保管理措施的到位，才能夠提升公司的整體管理水平。一是通過建立三級考核網(wǎng)絡(luò)體系，促進了管理水平的持續(xù)提高。監(jiān)督考核對工作過程的控制以及管理軌道的通暢起著至關(guān)重要的作用，是影響管理水平持續(xù)提高的關(guān)鍵。為此，公司領(lǐng)導層始終重視考核體系的建設(shè)，打破了原有的監(jiān)督考核體系，建立健全了“三級”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)，即對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的包括治安、環(huán)衛(wèi)、維修等問題，首先責任全部落實到物業(yè)站，再由物業(yè)站對專業(yè)隊進行分項考核，這樣就使物業(yè)站既自覺的加強日常管理，又在考核專業(yè)隊時自覺的嚴格起來，同時專業(yè)化隊伍為掙取勞務(wù)費用而主動的加大細節(jié)管理和強化人員素質(zhì)?！叭墶北O(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)的運行，既使各類矛盾問題象“倒三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞減并最終解決消化在基層；又使責任壓力象“正三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞增最終增強基層職工的責任意識，使管理干部減輕壓力，輕裝上陣，甩開膀子更好的為公司獻計謀策。為使考核更加科學、更加嚴格，我們還出臺了《玉山物業(yè)公司日?？己思殑t》和《日常考核獎懲兌現(xiàn)辦法》等一系列制度，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合，把日常考核與集中考核相結(jié)合，對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，xx年，在社區(qū)組織的四次考核中，玉山物業(yè)公司全部名列前茅，在油田公共事業(yè)部的居民問卷調(diào)查中，玉山物業(yè)公司居民滿意率高達98％。二是通過建立績效考核激勵機制，激發(fā)了管理工作的有效性。隨著市場競爭的日趨激烈，作為績效管理理論重要環(huán)節(jié)的績效考核已越來越被一些企業(yè)所借鑒和運用，已充分顯示出了它的重要性和時代性。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，我們所提供的無形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素，而適當?shù)目冃Э己藢⑹浅浞终{(diào)動員工積極性、確保公司整體目標達成的重要手段。因此，公司從各基層單位抽調(diào)了10余名骨干集中購買了書籍并系統(tǒng)學習了績效考核的理論實質(zhì)，通過不斷的吸收、消化，逐漸建立健全了符合玉山實際的績效考核體系，建立了一套具有人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調(diào)動職工積極性的績效考核辦法，同時把崗效薪點工作與職工的績效考核有機的結(jié)合起來，努力在調(diào)動人的一切積極因素上下功夫，不斷提高了員工個人的業(yè)績能力，充分激發(fā)了公司管理工作的有效性。三是通過建立嚴格的成本考核體系，增強了隊伍的成本節(jié)約意識。隨著xx年補貼費用的大幅壓減和xx年“零補貼”的即將到來，為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限的資金發(fā)揮最佳效益，公司將全年的成本費用指標，經(jīng)過科學合理地測算后，將成本構(gòu)成的每個要素，橫向承包到有關(guān)部門，縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?、班組及個人，簽訂成本費用承包合同，形成人人肩上有指標、點點滴滴降成本的倒逼機制。針對公司機關(guān)人員大事小事都用車的現(xiàn)象，公司在認真調(diào)研的基礎(chǔ)上，退回了車隊的兩臺車，只留一部值班車，并由綜合辦公室嚴格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，對路程近的騎自行車，對路程遠的集中安排，降低了車輛的往返率以及費用的支出。公司要求各單位全部實行日記錄、月分析、季兌現(xiàn)。公司成本檢查考核工作小組定期對各單位的費用支出情況進行檢查，幫助分析節(jié)超原因和制定費用計劃，確保各單位的費用支出控制在規(guī)定指標之內(nèi)。年末，公司對各單位費用發(fā)生情況統(tǒng)計分析，嚴格按規(guī)定落實節(jié)獎超罰，進一步增強了隊伍的成本節(jié)約意識。截至xx年5月份，公司共撤除多余固定電話7部。xx年全年節(jié)余成本近百萬元。精細的管理是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的保障，多年來的實踐證明，一套科學有效地管理是企業(yè)效益的根本，玉山物業(yè)公司正是通過不斷的強化內(nèi)部管理，不斷的優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使公司在發(fā)展道路上越走越寬。近幾年來，玉山物業(yè)公司憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，已成功地接管了勝利日報社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計算中心、油城廣場、鑫都置業(yè)等一批高標準的非住宅物業(yè)，xx年創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。xx年元旦，公司還主動瞄準省內(nèi)市場，實施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業(yè)管理市場進行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價值的參考。目前，勝利油田的社區(qū)物業(yè)管理正處于發(fā)展的初級階段，在今后相當一個時期，服務(wù)市場發(fā)育不成熟，物業(yè)管理收入不足，將是各物業(yè)管理公司生存發(fā)展的最大障礙。基于現(xiàn)狀，物業(yè)管理公司應(yīng)在不斷加強內(nèi)部管理的同時，一是要堅持企業(yè)化經(jīng)營，服務(wù)與創(chuàng)收并重。一方面加強內(nèi)部管理，搞好服務(wù)創(chuàng)收，努力克服油田減少補貼所帶來的壓力和困難；一方面要在零補貼后，通過管理和創(chuàng)收實現(xiàn)自立生存和發(fā)展，通過創(chuàng)收不斷擴大經(jīng)濟規(guī)模，提高自立生存能力。二是要堅持市場化運作，引入競爭機制。通過市場上激烈的角逐和較量，將企業(yè)追求自身經(jīng)濟利益的內(nèi)在要求轉(zhuǎn)化為外部壓力，并將這種壓力變成動力，激勵各物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)的水平和素質(zhì)。三是要堅持社會化服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟目標和社會目標的協(xié)調(diào)發(fā)展。
物業(yè)管理作為社區(qū)下屬的一項主要業(yè)務(wù)，應(yīng)把自身發(fā)展與社區(qū)思想、文化、環(huán)境、治安建設(shè)結(jié)合起來，在社會化服務(wù)上多做。同時，社區(qū)建設(shè)要把物業(yè)公司作為主體骨干力量，兩者攜手共建，共同開創(chuàng)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的新局面。
物業(yè)公司月度工作匯報篇三
安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，xx大廈管理處安保隊員累計流動xx人次，大廈管理處安保隊員流動xx人次，新聘安保隊員xxx人、車輛協(xié)管員人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓綱要》，認真制定入職培計劃，精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關(guān)，部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮xxx、xxx、xxx等小教員的作用，采用請進來、走出去等多種方式因人施教。如xxxx的xx名女實習生，擔心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到xxx、xx大廈參觀學習，和女安保隊員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；xx大廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和xx大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓達到預期效果。
在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理xx大廈管理處每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認識后，簽訂《崗位目標責任書》，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責，懂得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長1名，辭退違紀員工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標責任書》，一級監(jiān)督一級，有力保障xx大廈安全保衛(wèi)工作。
自去年9月份《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年2、3月份，由于春節(jié)期同放松管理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一情況，安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時，組織全體安保隊員，學習“辦法”、車管崗位職責和考核細則。因為具體工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都計劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費。截止12月15日，汽車臨停費收入元，停車場泊位費收入xxxx元，停車庫泊位費收入xxxx元，超額完成指標xxxx元。
xx大廈管理處編制xx人，負責主樓和裙樓的安全。僅后大院就需xx個固定崗任，只能設(shè)一個巡護崗位，巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在裙樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理xxxx店、xxxx大賣場為直接管理，請兩店正式聘任安全負責人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室，召開安全專題會議4次，組織檢查、互查12次，專項檢查3次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書8份，并達到整改要求；滅火器操作訓練率達95％；義務(wù)消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓練累計20小時。通過有效的訓練，提高市場整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順利通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定。
今年6月10日，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理，做好承接驗收的準備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份，配合公司承接xx大廈項目，xx大廈項目的承接，標志公司上了新的臺階，實現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機，以主人翁的姿態(tài)和認真負責的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負責、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作，鑰匙發(fā)放準確率100％，物業(yè)整改合格率約80％，管道煤氣除三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率100％，裝修審批率98.9％。9月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點，全力保障業(yè)主順利入伙。同時，在工作中不斷摸索經(jīng)驗，剖析典型案件，組織員工學習、討論，統(tǒng)一思想認識，提高服務(wù)質(zhì)量。如x號樓xxxx室業(yè)主自行車丟失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當，又沒有及時及業(yè)主溝通，導致業(yè)主意見很大，后來部門經(jīng)理和物管員主動上門溝通，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足，全體隊員很受啟發(fā)。
1、繼續(xù)推行首問負責制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年9至12月份，90戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是安保隊員，大部分業(yè)主通過安保隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。因此繼續(xù)推行首問負責制勢在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，給合安保隊員班次的待殊性，將安保部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任。
2、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年9至12月份，業(yè)主裝修90戶，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，其余崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺到這一點。中園是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動和業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后，大部分業(yè)要進場裝修，在裝修期間，會有很多和業(yè)主接觸的機會，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機會，對業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風氣。
3、加強骨干隊伍建設(shè)，保持安保隊伍穩(wěn)定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內(nèi)每個班工作兩個月，讓每個隊員都了解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公平，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，報總經(jīng)理室審批。
4、規(guī)范員工在職培訓，不斷提高員工的.業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓綱要》，結(jié)合實際工作中的典型案，認真制定年度培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。
5、做好安全保衛(wèi)工作，是安保部的主要工作職責。安全就是效益，安保部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項工作都必須扎扎實實。銀河大廈改造，要嚴格建筑裝修防火設(shè)計審批手續(xù)，加強裝修現(xiàn)場管理，及時消防安全隱患，結(jié)合改造裝修，安排電氣設(shè)備、電氣線路檢測，防患于未然。xx大廈繼續(xù)把握商鋪裝修防火設(shè)計審批手續(xù)，加強三層營業(yè)場所裝修方案審核。
物業(yè)公司月度工作匯報篇四
物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。下面是物業(yè)公司工作匯報模版，歡迎參考閱讀！
物業(yè)公司工作匯報模版1尊敬的各位業(yè)主/住戶：
今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動提升形象”工作思路抓落實的關(guān)鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。
一、下大力解決歷史遺留問題
由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領(lǐng)導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
（一）工程類
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.數(shù)有了一定程度的提高；
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；
3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄；
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；
5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；
7、重新安裝、修復了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。
（二）安全類
1、車輛管理：
（1）取消了15#樓前5個固定車位；
（2）加強了對小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；
（4）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車；
（5）選定了2處自行車停車場，建設(shè)用料正在車間加
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.工，近期開工建設(shè)，15日內(nèi)建設(shè)完成；
2、安全管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：
在政府部門特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理，沒收違規(guī)犬2只。
（三）綠化類：
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。
1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.環(huán)境。
（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；
（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復小區(qū)景觀；
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；
（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；
（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.防責任書”。
3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔憂。
5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測和維護設(shè)備設(shè)施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。
6、以積極、主動、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。
三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象
物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進行管理的職責，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
3、在“五一”、“六一”期間，組織“與業(yè)主同樂”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動”
物業(yè)公司工作匯報模版2根據(jù)中心組織科《開展基層黨建調(diào)研工作的通知》要求，我們玉山物業(yè)公司黨委及時進行了部署，要求各基層黨支部按照通知要求進行自我查擺和總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，公司黨委認真進行抽查、梳理、分析和提煉，利用通知下發(fā)后近10天的時間對公司所屬的11個支部進行了走訪調(diào)研，網(wǎng)加深了對基層黨建工作的理解，摸清了基層黨員隊伍的現(xiàn)狀，找到了制約基層黨建工作的癥結(jié)，發(fā)現(xiàn)了基層黨建工作的閃光點，為今后進一步加強和改進公司兩級黨組織建設(shè)奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)就我們玉山物業(yè)公司一年來黨建工作的有關(guān)情況匯報如下：
一、公司黨建工作的主要做法及成效
一年來，公司黨委始終堅持用十六大的精神和“三個代表”的重要思想為指針統(tǒng)領(lǐng)公司的各項工作。我們認為，公司基層黨建工作的好與壞，黨建工作開展的扎實不扎實，黨員隊伍的作風過硬不過硬，將直接影響到公司的整體發(fā)展，文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.公司大的思路和各項工作目標也將依靠基層黨員的艱苦奮斗來實現(xiàn)，所以，我們一直把加強基層黨組織建設(shè)作為公司工作的重中之重，把公司的基層黨組織建設(shè)與公司的各項工作緊緊的綁在一起，做到了“公司發(fā)展靠黨建，抓好黨建促發(fā)展”。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.十分注重基層管理人員的作風建設(shè)，在不事先通知的情況下，經(jīng)常在公司周工作例會上對基層負責同志進行了物業(yè)基本情況的測試，不時地為他們制造一些不掌握基本情況就出丑、就受罰的緊張氣氛，為基層管理人員增加了較大的加強學習、深入調(diào)研、準確統(tǒng)計的壓力，增強了基層管理人員了解與職責相關(guān)的基本情況的主動性?，F(xiàn)在我們公司的干部職工對管理有了更深的理解，對做好基礎(chǔ)性工作的重要性有了更高的認識，一個抓管理、上水平的工作熱潮正在逐步形成。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.員首當其沖，幾乎每一個外拓物業(yè)都有我們黨員的身影。
(三)、深化主題，增強了黨員干部的責任意識，有效地激發(fā)了基層支部的爭先意識。去年以來，面對管理局對社區(qū)的費用補貼大幅度壓縮，公司黨委以積極的姿態(tài)直面改革，自覺變壓力為動力，我們管理局開展的以“學、轉(zhuǎn)、謀、見、爭”活動為主題，以“黨員目標管理”、“黨員責任區(qū)”和“黨員先鋒崗”等活動為載體，集中開展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、挖潛力、謀發(fā)展”主題活動，掀起了一個人人爭一流、個個查漏洞、自覺獻良策的小高潮。如大樓管理隊黨支部帶領(lǐng)員工自己的活自己干，通過認真的摸索和實踐，掌握了大理石地面清洗、拋光和保養(yǎng)技術(shù)，并主動利用休息日有規(guī)律地做好此項工作，為社區(qū)節(jié)省了一筆數(shù)目不小的支出。為了進一步夯實根基，確保總體工作起步扎實、管理運行控制有序、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，我們還深入開展了“精細管理深化年”活動，以狠抓細節(jié)管理為切入點，從健全完善各崗位的職責、程序、標準和對各項工作的安排落實、檢查考核、講評兌現(xiàn)的過程控制辦法著手，為下一步的工作創(chuàng)特色、創(chuàng)品牌、創(chuàng)效益、謀發(fā)展提供一個可靠的保證。如：雅苑物業(yè)站黨支部在外闖市場的過程中敢為人先，主動挑起了試行小區(qū)項目經(jīng)理負責制的重擔，為積極探索今后小區(qū)物業(yè)管理的方向積累了經(jīng)驗。
（四）、突出重點，優(yōu)化了基層支部的結(jié)構(gòu)配置，有效
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.在職黨員的最大潛能，一年來，在萃苑非在職黨員中，未發(fā)生一起越級上訪、私通串連等事件，并在維護小區(qū)治安、樹立小區(qū)形象上作出了積極的貢獻。雅苑物業(yè)站黨支部積極開展“四無雙十佳”創(chuàng)建活動，建立健全了人民調(diào)解工作制度,做到人民調(diào)解工作有章可循，使人民調(diào)解工作做到制度化、規(guī)范化，杜絕了各類民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生。三是狠抓重要環(huán)節(jié)，保持了大局的穩(wěn)定。我們對公司的38名協(xié)解職工全部分解落實到了每一個支部，要求各支部對未就業(yè)的10余人根據(jù)所居住小區(qū)安排了幫扶人員，定期與他們溝通，及時了解協(xié)解職工的思想動態(tài)和生活狀況，傳達有關(guān)再就業(yè)信息，幫助他們實現(xiàn)再就業(yè)。為確保工作的最終落實，我們將幫扶任務(wù)寫進了《內(nèi)部承包責任書》，增強了基層支部的壓力感。20xx年底，38名幫扶對象中已有22人通過各種渠道實現(xiàn)了再就業(yè)。
二、目前公司黨建工作還存在的問題
1、雖然基層黨支部學習制度堅持的很好，但是學習的效果還還不夠明顯。
2、對黨員管理和教育的覆蓋面還存在死角，個別黨員的組織生活堅持的不好。
3、部分黨支部還存在因循守舊的意識，工作中創(chuàng)新力度不夠，沒有真正的激發(fā)基層黨員的工作積極性和主動性。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.三、今后一個時期公司黨建工作的新思路
一是以點帶面，充分發(fā)揮好先進典型的示范作用。今年，我們將抓住萃苑黨支部創(chuàng)建管理局“黨建示范點”的良好機遇，逐步探索初一條非在職黨員管理的有效途徑。
二是進一步加大基層班子建設(shè)，重點突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，正確處理好支部工作與行政工作之間的關(guān)系，努力做到黨政領(lǐng)導的既分工，又協(xié)作，將黨政工作統(tǒng)一到公司外闖市場求生存的思路上來。
四是進一步增強干部隊伍的進取意識。由于在用人問題上，選人渠道不寬，用人機制不活，導致部分干部不思進取，在現(xiàn)行干部制度改革方面，思路不寬，步伐不快，走一步，文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.看一步，等待觀望，機制不活導致不敢標新立異。在思想上沒有跳出舊的觀念束縛，缺乏改革意識和敢試敢闖的精神，工作中求穩(wěn)怕亂，習慣于跟著走。今后，我們將對基層干部隊伍實行競爭上崗機制，公開選聘制度，建立健全能上能下的用人機制，同時要增進干部之間的交流，努力培養(yǎng)出一支復合型的干部隊伍。
物業(yè)公司月度工作匯報篇五
致申潤江濤苑的業(yè)主信
尊敬的各位業(yè)主：
自2008年3月16日申潤-江濤苑進戶開始至今，在目前裝修期間我們就進戶裝修至今問題，向本物業(yè)小區(qū)的業(yè)主作匯報，具體就半個月來發(fā)現(xiàn)的問題向各位業(yè)主匯報如下：
本物業(yè)管理處地址：
上海寶德威物業(yè)管理有限公司申潤江濤苑的管理中心地址為廣州路55弄17號，位于小區(qū)東南角的平房內(nèi)。2號樓下的臨時接待處將于2008年3月31日交房結(jié)束時停止使用，請各位業(yè)主相互轉(zhuǎn)告。
二、一樓居民煙道的破壞：
各位一樓的業(yè)主，目前本物業(yè)發(fā)現(xiàn)個別一樓的業(yè)主違章拆除煙道，該煙道屬于本小區(qū)業(yè)主的公共財產(chǎn)，貴業(yè)主購房時并未繳付該煙道的費用，在裝修時，一樓的居民違規(guī)拆除煙道的行為是未被允許的，而且一旦該拆除樓層的煙道在今后產(chǎn)生問題的時候該拆除居民將就負責因為拆除煙道而引起的連帶責任。我物業(yè)已經(jīng)就該行為報告楊浦區(qū)大橋房地辦。
三、頂樓居民的違章：
接部分業(yè)主的投訴，我物業(yè)就該問題答復如下，由于部分業(yè)主發(fā)現(xiàn)頂樓搭建，原因其進行部分漏水現(xiàn)象的筑漏處理，目前筑漏修補尚未完成，如果如舉報所說其業(yè)主利用筑漏的時候進行違章搭建，我物業(yè)的態(tài)度也是堅決進行拆除，并不會因本小區(qū)內(nèi)任何業(yè)主有任何身份而進行不同的處理。希望大家能夠進行監(jiān)督。
四、裝修公司的違章：
任何裝修中因為裝修公司明知故犯而違反上海市建筑裝修管理條例進行的違規(guī)裝修，本物業(yè)將上報區(qū)房地辦以及上海市建筑行業(yè)協(xié)會，對違法單位進行查處，情節(jié)特別嚴重的有關(guān)部門將對其裝修資質(zhì)進行核審。
五、業(yè)主的違章：
敬禮
上海寶德威物業(yè)管理有限公司2008年3月30日
物業(yè)公司月度工作匯報篇六
各位領(lǐng)導：
上午好！
已過去的2002年上半年是百花村股份有限公司“兩個調(diào)整、一個
轉(zhuǎn)移”初見成效的半年，也是為百花村7月10日一舉摘掉pt帽子恢復上
市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在百花村股份公司各級組
織和領(lǐng)導的關(guān)心幫助下、在各子（分）公司的大力支持下，物業(yè)公司
實現(xiàn)了年初預定的目標。百花村物業(yè)公司黨支部在為物業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)
營工作提供可靠的政治保證方面做了大量的工作，現(xiàn)向各位領(lǐng)導、同
仁匯報如下：
一、完善組織機構(gòu)
根據(jù)股份公司的要求和實際情況，物業(yè)公司于二００一年十一月
二十一日成立了物業(yè)公司黨支部，由公司經(jīng)理汪毅同志擔任黨支部書
記（后于二００二年二月六日由余玲同志任副書記并于同年六月負責
物業(yè)公司黨組織工作），選出了黨支部各委員，將現(xiàn)有26名黨員劃分
為四個黨小組，使黨組織的各項活動得到了有效開展。為了落實黨風
廉政建設(shè)責任制、抓好物業(yè)公司穩(wěn)定工作并及時處理違反政治紀律問
題，物業(yè)公司于二００二年二月五日成立了黨風廉政領(lǐng)導小組，由公
司經(jīng)理兼書記任組長、副書記任副組長，經(jīng)營班子及各部（室）負責
人組成小組成員，并下設(shè)辦公室，為積極有效的開展黨風廉政建設(shè)工
作打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、認真開展各項學習、宣傳和教育工作
公司“兩個調(diào)整、一個轉(zhuǎn)移”的工作核心，按照“三個代表”的要求
重點解決黨員在理想、信念、宗旨、黨性、黨紀、作風和廉政建設(shè)方
面存在的問題，組織黨員學習《中國共產(chǎn)黨中央新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團委員會關(guān)
全心全意為群眾謀利益，克服了工作中脫離群眾、脫離實際、因循守
《公民道德實施綱要》活動中做到了有計劃、有安排、有落實、有總
公司組織的《公民道德實施綱要》、《１＋８》文件和三項制度改革
以及《公司法》、《勞動法》、新《工會法》知識競賽中獲得第二名
和考卷筆試一等獎、兩個二等獎和三個三等獎。物業(yè)公司黨支部還開
展了繼續(xù)深入揭批flg的學習，教育和宣傳活動，使全體、員工黨
員進一步認清了flg的邪惡本質(zhì)，認清了什么是“真善美”，什么
是“假惡丑”。通過這一系列活動，把物業(yè)公司的學習、宣傳和教育
活動作為一項長期不懈的工作來抓，取得了應(yīng)有的效果。
三、積極組織參加各項活動
物業(yè)公司黨支部把活躍員工業(yè)余文化生活、努力開展全民健身活
手緊、工作多、任務(wù)重的情況下，積極組織、廣泛動員員工們放棄了
休息時間，主動報名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，物業(yè)
春職工乒乓球比賽”中，共有５０人報名、４４人參加，經(jīng)過４３
場１３１局激烈角逐評出了優(yōu)勝者，在股份公司組織的迎“三.八”巾
幗建功演講會上，物業(yè)
物業(yè)公司月度工作匯報篇七
按照團糾風辦的統(tǒng)一安排，我單位結(jié)合工作實際，落實專門機構(gòu)和固定人員，具體處理矛盾糾紛調(diào)解工作，依法有效地排查和調(diào)處了各類矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定。現(xiàn)將2014年糾風工作情況匯報如下：
一、物業(yè)公司基本情況
一八八團物業(yè)公司自2002年成立以來，管轄海川家園、新城花園、金穗小區(qū)樓宇共49座，191個單元，管理小區(qū)面積15.26萬平方米。
公司管理人員1人，財務(wù)人員1人，設(shè)施設(shè)備維護人員4人，綠化班3人，收費人員2人，保潔人員51人，機電人員1人，客服人員1人。目前，公司人員配備不完善，現(xiàn)有人員工作量大，小區(qū)缺少保安人員及車輛管理人員，導致部分工作不能正常進行。
二、物業(yè)公司工作情況
物業(yè)管理工作社會性強、敏感度高，涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟發(fā)展營造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題。公司主要做了以下工作：
經(jīng)統(tǒng)計，自2014年1月至8月底，物業(yè)公司共計接到675件投訴問題并進行了處理。其中，解決水暖漏水、排污、室內(nèi)供、排水管問題共351件；解決電源問題共253件；解決門窗損壞共29件；解決供暖不熱共42件。保證了業(yè)主有一個舒適方便的生活環(huán)境。
4月，物業(yè)公司聯(lián)合社區(qū)及城管工作人員，開始了對海川一期、二期、三期及新城花園三期私搭亂建的情況進行集中整治，取得了良好效果。
7月，我們統(tǒng)一了保潔員的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
自物業(yè)公司正式接手小區(qū)綠化工作以來，為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，物業(yè)公司先后栽行道樹6萬多株，綠化面積達3萬多平方米，安排綠化員對種上的花草樹木進行除草、修剪，小區(qū)綠地播種、噴水各項工作及時到位，草坪長勢良好，使小區(qū)面貌煥然一新。但由于小區(qū)部分居民（種菜的）和學生、小孩素質(zhì)太差，人為破壞綠化管網(wǎng)設(shè)備的損壞程度較大，造成部分草坪干旱、樹木枯死，導致小區(qū)部分綠化工作不能正常進行。
物業(yè)公司收費難一直是困擾公司發(fā)展的大問題，截至8月底，新城花園1號樓及金穗小區(qū)仍有189名業(yè)主未交物業(yè)費，其中包括15名本團機關(guān)、企事業(yè)單位工作人員。物業(yè)公司收費人員多次上門催繳費用，但業(yè)主普遍認為物業(yè)管理公司的工作主要是保潔、保安、綠化，同時還認為房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題也全部應(yīng)由物業(yè)管理公司負責。所以一旦房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，就以此為“借口”拒交、少交、欠交物業(yè)管理費。他們并不知道這些問題應(yīng)由開發(fā)商解決，不屬于物業(yè)管理公司的工作職責范圍。
三、存在的主要問題
為了更好的服務(wù)居民，團行風評議小組采取發(fā)放調(diào)查問卷、走訪職工、摸底調(diào)查等形式，向小區(qū)居民了解物業(yè)公司行風建設(shè)的情況。
1、存在個別工作人員服務(wù)態(tài)度欠佳現(xiàn)象。
2、小區(qū)整體環(huán)境、公共設(shè)施建設(shè)還有待提高。
3、居民對小區(qū)車輛停放管理感到普遍不滿意。
4、存在對居民反映的物業(yè)情況，不解釋、拖著不解決的現(xiàn)象。
5、維修人員還存在亂收費、收費不給票據(jù)的現(xiàn)象。
6、小區(qū)安全措施和對公共設(shè)施的維護不到位。針對團糾風辦下發(fā)的整改通知單所反映的問題，部分問題是由于公司管理不到位造成的，但還有一部分問題是本公司解決不了的，如：新城花園三期及海川一期因初期建設(shè)規(guī)劃原因，造成車位改造不能實施，目前，金穗小區(qū)屋頂、綠化、路面硬化監(jiān)控公共設(shè)施改造工程及經(jīng)費支出已向上級部門打報告，還未做出批示。
從總體看，物業(yè)管理作風是好的，但物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、服務(wù)不周到等許多亟待研究解決的問題。如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。針對團糾風辦下發(fā)的整改通知單所反映的問題，一八八團物業(yè)公司虛心接受，加強整改，對存在的問題提出整改措施，由一八八團新城社區(qū)負責監(jiān)督，降低小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司之間矛盾糾紛情況的發(fā)生。
一八八團新城社區(qū)一八八團物業(yè)公司
2014年9月9日
物業(yè)公司月度工作匯報篇八
根據(jù)會議安排，現(xiàn)將我司物業(yè)管理工作情況匯報如下。
我司物業(yè)管理工作起步于19**年，經(jīng)歷了從無到有，逐步壯大的發(fā)展過程。截止目前，全縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)18家（其中外地在我司備案開展物業(yè)服務(wù)的企業(yè)4家），對45個住宅小區(qū)實施物業(yè)管理，物業(yè)管理面積453萬平方米（包括商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)），惠及居民2.1萬戶。全縣從事物業(yè)服務(wù)人員560人，吸納下崗職工、農(nóng)民工和退伍軍人占物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員75%。已有22個住宅小區(qū)成立了業(yè)主大會。共有省級物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項目）3個，市級優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項目）5個。
（一）加大宣傳，營造物管氛圍。
近年來，我們一方面借助報紙、電視、廣播等宣傳媒體，利用小區(qū)宣傳櫥窗、專欄等多種載體，通過召開座談會、物業(yè)管理工作會議等多種形式，廣泛宣傳物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)知識，對物業(yè)管理熱點問題進行正面的輿論引導，最大限度地爭取廣大市民對物業(yè)管理工作的認知、理解和支持。另一方面編制了《涇縣物業(yè)管理宣傳手冊》，每年在3·15消費者權(quán)益日開展街頭咨詢，為廣大市民提供物業(yè)管理知識咨詢。近五年來，累計發(fā)放國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》1千余本，物業(yè)管理法律法規(guī)匯編1千余冊，各種宣傳資料2萬余份，召開座談會和開展專題宣傳活動50多次。
（二）健全政策，確保規(guī)范管理。
相繼出臺了《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)等級收費管理辦法》、《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范》、《涇縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法》、《涇縣物業(yè)企業(yè)“星級”評定辦法》等文件，建立了物業(yè)企業(yè)誠信制度、物業(yè)服務(wù)合同備案制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)工作通報制度、新建住宅小區(qū)綜合查驗備案制度、物業(yè)專項維修資金使用指南、外來物業(yè)企業(yè)備案制度等制度，進一步規(guī)范了物業(yè)企業(yè)行為。同時，協(xié)調(diào)“文明縣”創(chuàng)建指揮部辦公室出臺《關(guān)于機關(guān)事業(yè)單位黨員干部和公職人員帶頭維護物業(yè)管理秩序的通知》，對無理拖欠物業(yè)服務(wù)費，在小區(qū)生活中有不良行為的黨員干部的處理作出明確規(guī)定。
（三）建設(shè)隊伍，提升服務(wù)水平。
邀請專家和行家對100余名物業(yè)從業(yè)人員進行了培訓，并組織物業(yè)企業(yè)負責人和項目經(jīng)理到宣城、郎溪等外地不同類型的物業(yè)小區(qū)觀摩學習，交流心得，開闊眼界。2014年，市房協(xié)對我司物業(yè)從業(yè)人員進行了綜合測試，并為測試合格者頒發(fā)《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書》，目前，我們正與人社部門聯(lián)合籌備舉辦物業(yè)管理培訓班，通過培訓，逐步讓物業(yè)從業(yè)人員持證上崗。
（四）突出重點，夯實物管基礎(chǔ)。
一是每年組織縣內(nèi)物業(yè)企業(yè)負責人，對城區(qū)各個物業(yè)小區(qū)逐一互查，對管理不善、問題突出的物業(yè)小區(qū)進行通報。二是近三年來，每年印發(fā)2萬余份致物業(yè)小區(qū)業(yè)主的一封公開信，動員小區(qū)業(yè)主從自身做起，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生、自覺愛護綠地花木、自覺遵守公共秩序、自覺遵守房屋裝修規(guī)定，積極配合開展各類物業(yè)服務(wù)提升活動，營造濃厚的小區(qū)文明創(chuàng)建氛圍。三是先后協(xié)助百園社區(qū)、城東社區(qū)、幕橋社區(qū)等社區(qū)，指導成立了“百園新村”、“謝園名郡”、“幕橋小區(qū)”業(yè)主委員會，并制定小區(qū)《業(yè)主管理規(guī)約》、《業(yè)主委員會議事規(guī)則》等制度，逐步使小區(qū)的物業(yè)管理有章可循。四是在近年新開發(fā)住宅小區(qū)項目方案設(shè)計中明確物業(yè)設(shè)施、設(shè)備配置，提高小區(qū)物業(yè)管理硬件配置。五是加大對物業(yè)專項維修資金使用政策的宣傳，在物業(yè)管理小區(qū)公示欄公開維修資金使用申請程序，擴大專項維修資金管理使用透明度。六是嚴格落實商品房綜合查驗備案制度，嚴格規(guī)范各項辦事流程，確保開發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理資料交接手續(xù)后，方可申辦房屋產(chǎn)權(quán)初始登記落到實處。七是每兩年開展一次物業(yè)企業(yè)“星級”評定活動，通過在評定中自查、在自查中整改、在整改中完善，鼓勵物業(yè)企業(yè)做強做大，實行行業(yè)優(yōu)勝劣汰，幾年來共4家企業(yè)被取消物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。八是及時化解物業(yè)矛盾糾紛。自2007年以來，共受理、辦結(jié)物業(yè)管理各類投訴達500余件。其中處理答復政民互動平臺投訴132件，接待、解答群眾來訪350起，辦理信訪答復18件，組織召開各種協(xié)調(diào)會6次，有效投訴受理答復率達100%。
在物業(yè)管理工作取得積極進展的同時，我們也看到，物業(yè)管理發(fā)展過程中的一些深層次的矛盾和問題也在逐步顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：
（一）市場競爭不足，服務(wù)質(zhì)量提升難。
商品房小區(qū)多數(shù)由開發(fā)商自己組建或指定物業(yè)企業(yè)進行管理，市場競爭不足，導致物業(yè)企業(yè)缺乏市場意識和品牌意識，缺乏服務(wù)的積極性，無心提高管理服務(wù)水平，無法形成規(guī)模，很難提高盈利能力，缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的動力。
（二）物業(yè)管理收費難、收費率低。
由于人們思想觀念未能完全轉(zhuǎn)變，部分業(yè)主對物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式不理解；少數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意；物業(yè)管理政策不健全，對物業(yè)服務(wù)收費標準、有關(guān)收費細節(jié)未能明確規(guī)定；部分業(yè)主將對開發(fā)商遺留問題的不滿轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)等原因，物業(yè)管理收費難、收費率低。
（三）物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏、服務(wù)水平低。
一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短、屬于勞動密集型行業(yè)，專業(yè)物業(yè)管理人員少。另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè)，對員工進行必要性的培訓不現(xiàn)實。此外，從業(yè)人員的工資待遇跟不上社會發(fā)展的水平，從業(yè)人員流動性大，服務(wù)水平難提高。
（四）業(yè)主委員會成立難，已成立的業(yè)委會發(fā)揮作用不夠。
由于業(yè)主法律意識不強、經(jīng)費缺乏、小區(qū)入住率較低、政府無強制成立業(yè)主委員會的權(quán)利等原因使業(yè)主委員會難成立。已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，由于業(yè)主委員會成員無待遇、無經(jīng)費、無依靠，完全靠熱愛公益事業(yè)的奉獻精神來履行義務(wù)，各項工作難持久開展。
（五）老舊小區(qū)物業(yè)管理開展難度大。
老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏、相關(guān)部門管理缺位、業(yè)主管理作用缺失的矛盾，使老舊小區(qū)臟亂差和無物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意介入的現(xiàn)象一時難以扭轉(zhuǎn)。
（六）保障性住房物業(yè)管理滯后。
受建設(shè)成本等因素影響，保障性住房基礎(chǔ)設(shè)施配套不到位、物業(yè)服務(wù)收費標準低等問題影響物業(yè)管理整體推進。
（七）物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的各項機制未建立。
《物業(yè)管理條例》雖已明確有關(guān)行政管理部門應(yīng)加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、市容衛(wèi)生、房屋使用等方面的監(jiān)督管理，依法處理違法行為，但由于對物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的認識偏差，物業(yè)屬地管理的要求和執(zhí)法進小區(qū)工作沒能落實到位，社區(qū)居民委委員會對小區(qū)管理缺失，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用、市場監(jiān)督、違章搭建以及服務(wù)質(zhì)量糾紛等方面的監(jiān)管缺位，部門之間的推諉與扯皮造成物業(yè)管理矛盾難解決。
小區(qū)物業(yè)管理涉及面廣、難度大，我們將在全力做好本職工作的同時，積極爭取縣政府支持和有關(guān)部門的配合，在以下幾方面取得突破。
（一）加大物業(yè)管理工作的宣傳力度。
爭取多方面支持，改變房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理工作宣傳主體的現(xiàn)狀，通過多主體、多渠道、多層次、多形式的宣傳手段，大力宣傳《物業(yè)管理條例》及相關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識常識，使大家了解物業(yè)管理、關(guān)注物業(yè)管理、積極參與并支持配合物業(yè)管理，營造物業(yè)管理工作的良好氛圍。
（二）建立健全物業(yè)管理綜合管理機制。
借鑒周邊縣市經(jīng)驗，在縣級層面建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，加強對全縣物業(yè)管理工作領(lǐng)導，研究制訂物業(yè)管理重大政策措施，決策和部署物業(yè)管理重要事項，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重點難點問題。在社區(qū)層面建立物業(yè)管理服務(wù)站，配備專人，加強對業(yè)主委員會工作的指導和對物業(yè)管理糾紛的調(diào)處。建立拖欠物業(yè)費起訴綠色通道，促進拖欠物業(yè)費案件的快受理、快辦結(jié)。
（三）落實物業(yè)屬地管理制度。
一是建立將物業(yè)管理融入社區(qū)建設(shè)和管理的工作機制。發(fā)揮社區(qū)黨建、社居委、業(yè)委會、物管企業(yè)“四位一體”作用，創(chuàng)建資源共享、優(yōu)勢互補、互惠互利、聯(lián)手合作的和諧社區(qū)共建新模式。二是加大業(yè)主委員會建設(shè)力度。協(xié)助社區(qū)積極組織本轄區(qū)內(nèi)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，力爭縣政府將業(yè)主委員會支出列入財政預算，并以業(yè)主委員會為主體，實施小區(qū)“自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)”。
（四）落實執(zhí)法進小區(qū)。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，把小區(qū)的管理作為一項綜合性的工作，提請縣政府進一步理順各部門、社區(qū)在物業(yè)管理工作中的責任，從制度上杜絕相互推諉扯皮，形成齊抓共管、各司其職的工作局面。
（五）加強物業(yè)源頭監(jiān)管。
加強前期物業(yè)管理的監(jiān)管，提高物業(yè)管理在項目規(guī)劃、施工建設(shè)、竣工驗收等工作的話語權(quán)，保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎(chǔ)配套、物業(yè)管理和社區(qū)活動用房、安防監(jiān)控、公共活動場所和設(shè)施、道路綠化等設(shè)施設(shè)備配套建設(shè)到位，質(zhì)量品質(zhì)符合標準。同時，加強項目綜合查驗備案工作的監(jiān)管，實行項目綜合查驗一票否決制，為后續(xù)物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
（六）進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
進一步加大物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓力度，采取請進來、走出去的等辦法傳播新興理念、學習先進經(jīng)驗，開闊發(fā)展視野，使企業(yè)謀求自身發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量成為他們的自覺行動。繼續(xù)開展好物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)活動，樹立一批物業(yè)服務(wù)明星企業(yè)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人才，推出一批企業(yè)中堅骨干。
（七）加大老舊小區(qū)改造投入力度。
將老舊小區(qū)改造列入年度計劃，細化方案，整體規(guī)劃，分步實施，通過以成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，逐步推動老舊小區(qū)的改造。同時，研究制定促進使物業(yè)管理長效化、常態(tài)化、精細化的政策措施，嘗試建立業(yè)主和業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)零成本招投標的招標代理援助機制、老舊小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備改造更新的財政補貼機制、機關(guān)事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)全面市場化選聘機制等措施制度，擴大物業(yè)管理覆蓋面和市場化程度，做實物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)，做強幾個物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
（八）落實物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)惠政策。
逐步建立保障性住房物業(yè)服務(wù)費用補貼制度。切實落實物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家和省有關(guān)規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)解決實際困難。我們將繼續(xù)在縣人大的監(jiān)督和支持下，更好地履行職責，全面推進我司物業(yè)管理工作再上新臺階。
物業(yè)公司月度工作匯報篇九
簡報的種類很多，從內(nèi)容上講，有綜合性簡報、典型經(jīng)驗性簡報、動態(tài)性簡報、反饋性簡報和會議簡報等等。無論是何種類型的簡報，其寫作方法基本相同，既可以采用新聞稿的寫作方法，又可以按照公文的有關(guān)寫作要求編寫，還要兼收并蓄，將兩者融為一體，形成簡報的獨有風格。
第一節(jié)材料要典型。
簡報的主要作用是反映情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)，溝通信息，交流經(jīng)驗，促進工作開展等等。簡報的作用，決定了在選材上一定要典型，也就是政策性要強，問題較為突出，經(jīng)驗值得推廣，能夠服務(wù)工作中心。
一、政策性要強。
簡報要體現(xiàn)并宣傳國家的方針、政策，要為政策的貫徹落實服務(wù)，這是收集編寫簡報的基本要求。但所選取的材料必須真實，不能為了政策的需要而虛構(gòu)編造，歪曲事實真相。
各級金融部門每天都發(fā)生著許許多多的事情，對這些近來發(fā)生的金融事實，并非都能夠編寫成簡報，需要嚴格篩選。在選擇的標準上，從大的方面來講要符合、服從和服務(wù)于國家的有關(guān)方針、政策;從微觀上講應(yīng)當有利于金融工作的開展，要體現(xiàn)領(lǐng)導機關(guān)的意圖。
金融簡報取材的政策性包括兩個方面：首先是選取的材料中所蘊含的主題，必須符合國家的有關(guān)方針、政策，是正確的東西;其次是材料所蘊含的主題，能夠反映出近期某項金融政策、措施的貫徹落實情況及正確程度，對工作有指導作用。
當然，不能為了突出某項政策及改革方案的正確性，就對工作成績?nèi)藶榘胃撸蛘呙つ扛淖兡承┏煽內(nèi)〉玫脑?，不?yīng)當無原則地迎合領(lǐng)導和上級。
二、問題較為突出。
上級行及時了解金融工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，可以對某些政策措施加以調(diào)整完善，避免政策失誤;基層單位及時了解金融工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，可以有的放矢，克服工作中的盲目性。同時，編寫簡報應(yīng)當實事求是，要對本部分的工作情況作全面而準確地反映，有喜報喜，有憂報憂?？墒?，不少單位的簡報，經(jīng)驗多、成績多、問題少、教訓少，每年即便出上一兩期反映問題的簡報，也是羞羞答答，不痛不癢，觸及不到問題的實質(zhì)。這樣，領(lǐng)導及有關(guān)部門得到的信息就有要能片面、失真，容易導致決策失誤。
反映問題的簡報應(yīng)當反映出問題的實際情況，分析問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的辦法措施。只有如此，才能引起人們的注意，吸取教訓，促進工作。
金融簡報所反映的問題起碼應(yīng)當包括三個方面的內(nèi)容。一是有關(guān)金融政策、措施與實際工作有何不適應(yīng)。各個時期的金融政策、措施，在貫徹過程中總會遇到這樣或那樣的問題，將這些問題及時地反映出來，能夠?qū)崿F(xiàn)下情上達，使有關(guān)政策、措施更加完善。二是實際工作中迫切需要解決的問題。將工作中迫切需要解決的熱點、難點、焦點問題及時反映出來，既要實現(xiàn)下情上達，又能使有關(guān)方面吸取教訓，及時發(fā)現(xiàn)及早解決。三是一些傾向性、苗頭性的問題。傾向性、苗頭性的問題，常常因其弱小而被表面現(xiàn)象所掩蓋。越是如此，越應(yīng)該主動去發(fā)現(xiàn)、去整理，加以研究分析，為領(lǐng)導決策服務(wù)。
三、經(jīng)驗值得推廣。
榜樣的力量是無窮的。運用簡報總結(jié)、推廣經(jīng)驗非常重要。經(jīng)驗值得推廣，是指經(jīng)驗典型、突出，具有代表性、科學性、政策性和指導性，對工作有推動作用。無論是創(chuàng)造出來的新經(jīng)驗，還是在原有基礎(chǔ)上有所發(fā)展的經(jīng)驗，都應(yīng)當反映出產(chǎn)生經(jīng)驗的背景條件和工作成績，絕不能只講成績，不談經(jīng)驗，要突出經(jīng)驗。介紹的經(jīng)驗不僅要先進、具體，值得學習、借鑒，而且必須服務(wù)于工作中心，對當前的工作有推動作用。
第二節(jié)內(nèi)容要集中。
簡報所編發(fā)的內(nèi)容，應(yīng)當集中突出，只有內(nèi)容集中才能突出中心，否則多個中心，像工作總結(jié)一樣，將會影響簡報作用的發(fā)揮。
一、提倡一事一報。
簡報應(yīng)當主題集中，一事一報。否則若內(nèi)容過于分散，簡報就顯得沒有分量?？墒浅鯇W編寫簡報的同志容易忽視這一點，常常將簡報寫成大塊頭的工作總結(jié)，面面俱到，缺乏個性。
一事一報，是指對一些動態(tài)事實一一編發(fā)，將某一問題說清寫透，不應(yīng)當把動態(tài)性的東西，東拼西湊硬寫成經(jīng)驗性簡報。有些材料，若硬是拉長，寫工作背景、工作過程、經(jīng)驗措施、工作成效，就會將一些新情況、新經(jīng)驗、新風尚掩蓋在文字堆中，起不到簡報的作用。
二、主要內(nèi)容應(yīng)當說清說透。
編寫簡報要考慮反映什么問題，提出哪些建議，介紹哪些經(jīng)驗，達到什么目的。這實質(zhì)上就是簡報的主題。一篇簡報只能有一個主題，要圍繞主題安排材料，一切材料都要為主題服務(wù)。凡是與主題關(guān)系緊密的材料為主要材料，即主要內(nèi)容，否則為非主要內(nèi)容。簡報的主要內(nèi)容，在數(shù)量上要充足，要有廣度，在質(zhì)量上要以一當十，富有深度。
第三節(jié)格式要規(guī)范。
簡報的格式較為規(guī)范，大體上。
可分為報頭、正文和報尾三個部分。
一、報頭需規(guī)范。
報頭多在簡報第一頁上方的位置，“簡報”“**銀行簡報”“金融工作動態(tài)”“情況反映”“工作通訊”等幾個醒目的大字居中布局?！昂唸蟆被颉?*動態(tài)”下面是簡報的編號，第*期。簡報的編號多為一年一編，也有統(tǒng)編下來的。在期數(shù)下面左側(cè)頂格是簡報的主辦單位，右邊是簡報印發(fā)的日期。主辦單位名稱和日期下面劃一條橫線。橫線上面的部分統(tǒng)稱為簡報的報頭，橫線下面刊登文章。
二、寫法靈活隨便。
簡報所反映的內(nèi)容多種多樣，其寫法也沒有固定的模式，但是簡報的題目和正文是不可缺少的。
簡報的題目同新聞的標題一樣重要，是文章的眼睛，需要精心制作。簡報的題目必須反映出文章的主要內(nèi)容，表達出文章的中心思想;簡報的題目還需要精練，不落俗套，能夠吸引讀者，給人以深刻的印象。
正文是簡報的主體，可分為開頭、主體和結(jié)尾三部分。
開頭部分類似于消息的導語，但在寫法上又與導語稍有區(qū)別。消息的導語在注重直接點題的同時，強調(diào)生動形象，而簡報的開頭特別注重直接點題。同消息的導語一樣，簡報的開頭最好能夠反映出簡報所述問題的中心思想。也就是說，要盡可能運用簡潔的語言將簡報所要反映的核心內(nèi)容放在開頭部分，及早告訴給大家。因此，開頭必須簡短。
主體部分是簡報的重頭“戲”。在此部分要用典型事實富有邏輯性地將文章的主要內(nèi)容說清說透。其寫法同新聞的主體部分的寫法大同小異。只是消息的主體部分不宜采用“一二三四”并列幾項措施經(jīng)驗的寫法，而簡報在此方面較為靈活隨便，既可以采用新聞稿的寫作方法，也可以參照公文或行務(wù)信息的寫法，分會條分項布局結(jié)構(gòu)。主體部分的寫法，應(yīng)視簡報的具體內(nèi)容而定，哪種寫法有利于表現(xiàn)主題、突出主題、深化主題就采用哪種方式。
結(jié)尾是文章的結(jié)束部分，可以只有一兩句話，給人以希望或引起人們的深思，也可以省去不寫。
三、報尾不可遺漏。
報尾部分位于簡報最后一頁的最下方，在一黑線下面或兩條平行黑線內(nèi)注意本期發(fā)送的范圍，包括某些單位和領(lǐng)導同志。簡報亦應(yīng)當有主題詞，但無文種詞。有些簡報的最后還注明印發(fā)份數(shù)、編審、責任編輯等。
第四節(jié)按語要精練。
簡報的按語是簡報的編者圍繞所編發(fā)的稿子，提出看法，表明態(tài)度，或提供背景材料，讓讀者加深對問題的理解。簡報的按語分編者按和編后兩種。無論是編者按還是編后，都應(yīng)當簡潔、精練，以事實說話，要講究藝術(shù)，切忌以領(lǐng)導者自居，居高臨下，更不能以勢壓人、以教要壓人。
一、編者按。
編者按屬評論性文章，是編者代表簡報的主辦機關(guān)對一些重要事實表明態(tài)度、看法，或介紹有關(guān)情況。編者按，同其他文章相比，較為正規(guī)，不能隨便發(fā)言表態(tài)，并且要精、要簡，不能拖泥帶水。
編者按可長可短，長可達幾百個字，短可以只有一句話十幾個字。編者按無論長短，其功能概括起來主要有兩個方面：一是根據(jù)上級有關(guān)精神或當前工作中需要注意的問題，對有關(guān)重要事實表明態(tài)度和看法，明確提倡什么，否定什么，哪些經(jīng)驗值得推廣，哪些問題應(yīng)當引起人們的注意，對工作有明顯的指導意義。二是對簡報中文章的背景、有關(guān)情況加以交代，或?qū)δ承﹩栴}作補充性說明。
簡報編者按的功能和寫法，同新聞編者按的功能和寫法基本相同。
比如，《青島鍛壓機械廠牢牢占領(lǐng)市場》這篇稿子的編者按有三個自然段。第一段：“國有大中型企業(yè)的經(jīng)營機制必須改革，不革除原有體制的弊端，不轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，‘搞活’就是一句空話。但是，只看到自己的短處和弊端而看不到自己的長處和優(yōu)勢，就會喪失信心，甚至把企業(yè)干部職工的心氣弄散?！北径翁岢鰡栴}，分析問題，表明了對問題的看法。第二段：“這篇文章中所提到的四個優(yōu)勢，并非青島鍛壓機械廠一家獨有。仔細分析，大中型企業(yè)的優(yōu)勢還遠不止這些。只不過在原有體制的束縛下，這些優(yōu)勢得不到發(fā)揮，以致于使一些人忘掉了這些優(yōu)勢?！北径芜M一步分析問題，指出了國有大中型企業(yè)的優(yōu)勢所在。第三段：“在市場競爭中，擁有這些優(yōu)勢，是極為有利的因素。國有大中型企業(yè)只要認真貫徹執(zhí)行《全民所有制工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制條例》，除弊興利，揚長避短，就會出現(xiàn)更多的像青島鍛壓機械廠這樣的廠家，在市場競爭中牢牢占領(lǐng)市場，重新煥發(fā)生機?！北径蔚贸隽私鉀Q問題的總答案，催人奮進，給人以信心和希望。這篇編者按虛實結(jié)合，說事明理，指出了現(xiàn)實生活中迫切需要解決的認識問題，把握了時代的脈搏，具有較強的現(xiàn)實性和指導意義。
編者按大多放在文前，也可放在文中。編者按沒有題目，在其開頭用比正文稍大一點的字“按語”、“編者按”或“編者按語”加以顯示。
二、編后。
簡報的編者，在編完一篇文章之后，感到有話可講，就可以將其整理成文，形成編后。編者按較為正規(guī)，不可盲目使用，而編后相比之下則較為隨便，有觸景生情、借題發(fā)揮之意。編后可單獨成篇，放在文章之后，可有題目，也可以不要題目。盡管編后較為靈活、隨便，但也要有的放矢，旗幟鮮明，要善于分析問題，闡述道理，要善于謀篇布局，創(chuàng)新求精。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十
xxxx年度，物業(yè)管理工作本著以集團公司提出的“用心、熱情、高效”指導思想，不斷提高、修正、完善，追求物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。以下是全年物業(yè)管理工作情況匯報：
（一）加強培訓，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，提高客服質(zhì)量。
年初隨著項目相繼投入使用，在展開物業(yè)管理服務(wù)工作的同時，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越發(fā)重要，物業(yè)客服工作作為物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)更是不容忽視，它貫穿于整個物業(yè)管理過程。為提升物業(yè)服務(wù)水平，一是針對前期客服管理員做到“先培訓，后上崗”。通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使得客服人員學習掌握了服務(wù)技能與意識，并倡導作為客服人員要端正思想做到負責不推諉、靈活不呆板、熱情不冷漠、角色置換等服務(wù)意識，提升在處理問題的靈活性、對住戶的耐心和寬容、根據(jù)情景不同而適時改變行為方式的能力和設(shè)身處地為住戶著想的個人素養(yǎng)。提高了客服人員對物業(yè)服務(wù)工作的認識，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。二是結(jié)合現(xiàn)場客服工作量大，為調(diào)動客服人員的工作積極性，增加客服人員配置數(shù)量，并提高勞務(wù)薪資以及提供臨時住宿，激勵客服人員安心工作，更好的為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（二）嚴把資產(chǎn)查驗交付標準、完善物業(yè)維修事項。
個統(tǒng)一的思想認識，根據(jù)公司領(lǐng)導多次強調(diào)的資產(chǎn)查驗指導思路和標準開展工作，查驗期間，尤其是工程由于規(guī)劃、設(shè)計時考慮不周，造成功能不足、使用不便、運行管理不經(jīng)濟以及工程質(zhì)量等問題，為使這些問題得到及時圓滿的解決，在提出問題的同時，也提出相應(yīng)的整改意見，便于施工單位進行針對性整改以及改造或增補相應(yīng)設(shè)施。在整改實施的過程中進行現(xiàn)場跟蹤，對整改完工的項目進行驗收，辦理查驗手續(xù)。此舉不僅體現(xiàn)了小區(qū)在前期驗收接管物管參與的必要性，而且完成了大量工程遺留問題，保障了后期物業(yè)管理的順利開展。
物業(yè)維修工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)場也是把維修工作的及時率和完成率放在第一位，按照公司要求建立了有效運行維修機制。為更好方便、及時、規(guī)范服務(wù)于住戶，面對住戶報修項目與投訴，統(tǒng)一聘請專人及時維修，及時處理，并派專人查看、協(xié)商、耐心解釋，保證了住戶的正常使用。
（三）發(fā)揮物業(yè)服務(wù)特色、提升小區(qū)品質(zhì)。
貼精神文明建設(shè)、生活小常等溫馨小提示宣傳內(nèi)容，現(xiàn)場開展義診、春節(jié)送溫暖、元宵節(jié)猜燈謎、端午節(jié)包粽子比賽活動，還針對老年住戶開展居家養(yǎng)老等關(guān)愛貼心服務(wù)，進一步融洽了鄰里關(guān)系。對于住戶來說，住在小區(qū)不僅省心省力，而且能享受到溫馨的人文化的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)通過這些衍生活動的開展，不僅挖掘了自身物業(yè)服務(wù)潛能，又提升了小區(qū)居住品質(zhì)。
（四）強化安全防范意識，提高秩序維護力度。
機關(guān)，保持緊密互動，做好安全防范知識的宣傳，強化小區(qū)安全工作、安全的意識，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了一定的效果。努力為住戶、公司項目和自身創(chuàng)造平安和諧的工作和生活環(huán)境。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十一
物業(yè)管理公司大都存在著業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣、客戶數(shù)量多等特征,需要處理相當多的大量長期繁瑣的日常工作。今天本站小編給大家整理了物業(yè)公司月度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
在公司領(lǐng)導的正確引導與支持下，物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍，我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導號召，開展各項前期準備工作，以便給業(yè)主提供高檔服務(wù)，打造**品牌?，F(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下：
一、隊伍組建：根據(jù)**小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。
二、人員培訓：為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務(wù)，打造物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓。除此之外，我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓。
三、建立健全各項工作流程及表格記錄：為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準備。
四、保安、保潔工作管理：
自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。
五、監(jiān)控及道閘設(shè)備安裝跟蹤：
小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器。
小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)已正式投入使用。
六、房屋驗收：配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。
工作計劃。
：
一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);。
二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;。
三、建立健全業(yè)主檔案;。
五、加強員工培訓;。
六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù);。
七、跟蹤監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試;。
八、制定防雪預案、準備掃雪物資;。
九、進行保安、保潔日常管理。
12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處201x年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作。
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
五、主要經(jīng)驗及收獲。
工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好。
八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運行。
一、綜合情況：
1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費143221元(截止5月25日)，目標任務(wù)17萬元，占月度計劃任務(wù)的84.24%。累計完成1726280元,占全年計劃195萬元的88.5%.
2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復42起(滲漏水已過保修期)。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報領(lǐng)導審核定奪;程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起(等待配件)。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起(線路問題待查)。其它投訴15起，已處理并及時回復。特約服務(wù)2起。
二、重點工作：
1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2.對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。
4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。
5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責任區(qū)責任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。
6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新安里維修了電動伸縮門。
7.組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心。
8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗。
9.準備啟動月亮灣公共維修工作。
九月份工作計劃：
1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費力度，各責任區(qū)責任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時來中心繳費。
2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。
3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復后實施。
5、認真準備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。
6、丁香園戶籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務(wù)，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎(chǔ)。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十二
隨著氣溫節(jié)節(jié)攀升，加之今年基層國有收儲企業(yè)糧食庫存量超前，容易出現(xiàn)糧食“發(fā)熱、霉變、蟲害”等壞糧情況，為防患于未然，xx縣采取有力措施，確保糧食儲存安。
一是抓好糧情檢查工作。加強存糧安xx培訓，分品種研究存糧安要點，提升保管工作針對性、操作性;督促企業(yè)加大查倉頻率，做好糧情檢查記錄;嚴格要求企業(yè)保管人員在確?！叭煲恍〔椋逄煲淮蟛?，風雨前后及時查”的基礎(chǔ)上，進一步加大在庫存糧的檢查頻率，重點巡查各層糧溫是否在規(guī)定范圍內(nèi)、糧食有無板結(jié)、霉變情況，及時掌握和處理糧情變化情況，把事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。
二是強化儲糧安管理。在庫點自查、總公司巡查基礎(chǔ)上，由縣糧食局組成專業(yè)巡查隊伍，逐庫逐倉進行檢查。檢查督促企業(yè)嚴格按照《糧油倉儲管理辦法》《糧油儲藏技術(shù)規(guī)范》等規(guī)定，認真做好糧食安保管工作，進一步落實工作制度，細化應(yīng)急預案。巡查須有檢查人員與負責人簽字確認，并當場作出巡查整改指導意見，限定整改期限。
三是落實低溫隔熱措施。檢查督促企業(yè)充分利用初春糧食自然風干有利時期，實施機械通風自然降水，確保糧食水份安。及時壓蓋、密封低溫糧倉，防止熱風襲糧，同時及時做好糧蟲處理準備，確保糧食存儲安。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十三
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一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是**月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員**人，本月度共有2人離職和調(diào)職;
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的`2次清洗。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。
(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20**月的工作存在以下不足。
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十四
20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，然后在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。
“櫥柜門業(yè)精品城”位于，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者帶給了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。
其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1。8萬?。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。
“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實好處。
中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。然后大廈建于20xx年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000?，建筑面積約2萬??，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務(wù)。
“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的`工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。
1、人員編制。
物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設(shè)置:。
因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，然后工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。然后另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十五
xx月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運行。
1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費x元(截止xx月xx日)，目標任務(wù)xx萬元，占月度計劃任務(wù)的x%。累計完成x元,占全年計劃x萬元的x%.
2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴x起，已處理回復x起(滲漏水已過保修期)。其中：滲漏水x起，已處理x起，剩余x起已上報領(lǐng)導審核定奪;程控門投訴x起，已維修x起，待處理x起(等待配件)。樓道燈維修x起，已處理x起，待處理x起(線路問題待查)。其它投訴xx起，已處理并及時回復。特約服務(wù)x起。
1.客服部對xx小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2.對xx小區(qū)10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，xx綠化澆水3次，xx澆水一次。xx綠化全面除草一次。
4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的'力度，加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。
5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責任區(qū)責任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。
門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，xx維修了電動伸縮門。
7.組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心。
xx月份工作計劃：
1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費力度，各責任區(qū)責任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時來中心繳費。
2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。
3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復后實施。
5、認真準備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。
6、xx戶籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務(wù)，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎(chǔ)。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十六
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的`2次清洗。
（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。
（4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx月的工作存在以下不足。
（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
物業(yè)公司月度工作匯報篇十七
對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。
“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系?如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理。
規(guī)章制度。
如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，然后在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。
(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;。
“櫥柜門業(yè)精品城”位于xxxxxxxxxxxxxx，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者帶給了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。
其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1。8萬?。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。
“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實好處。
(二)中城大廈概況;。
中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。然后大廈建于20xx年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000?，建筑面積約2萬?。現(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務(wù)。
(三)人員編制、部門設(shè)置:。
“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。
1、人員編制。
物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設(shè)置:。
因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，然后工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。然后另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。
在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;。
1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;。
我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。然后在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但持續(xù)留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度;。
原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導督促了就干點，領(lǐng)導不說就等、靠、望的現(xiàn)象。
在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱情和用心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。
如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、
崗位職責。
工作流程，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論透過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際狀況而制定，是一本集規(guī)章制度崗位職責工作流程應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
為認真學習貫徹管理手冊的資料，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本狀況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解狀況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。
(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;。
在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自我的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。
尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)群眾辭職，然后這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。
此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導批準，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。
(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作。
“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領(lǐng)導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，然后在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。
(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:。
1、摸清家底，重新簽訂。
租賃合同。
接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。
在摸清這些狀況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。
2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);。
此刻商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅僅雜亂無章，并且不貼合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，然后我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后，或在可能的狀況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將此刻的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預測這樣調(diào)整有必須難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層必須容納不下，為此還要采取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;。
我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后)。
目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。
為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察，計劃將商場四層全部應(yīng)對櫥柜行業(yè)進行招商。
(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”準入制;。
(2)確定租賃費(含物業(yè)費)。我們認為每平方米70元/月較為適宜;。
(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;。
(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視狀況應(yīng)對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商，我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商狀況適時召開招商說明會。
在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，然后在應(yīng)對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。
沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經(jīng)驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永遠持續(xù)。我們將團結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗，認真總結(jié)不斷學習，把“我公司”這支團隊打造成為綜合潛力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量!
20xx年10月5日，物業(yè)進駐前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，然后取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進駐開始，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，用心預防可能發(fā)生的問題。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，然后因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司用心開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，個性是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考本站評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。透過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)潛力，綜合潛力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據(jù)。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達了98％以上。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，然后一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，然后認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，然后帶給打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，然后讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，然后從中我們得到了寶貴的意見和推薦。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
一向以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
我們明白，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將透過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自我的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛！