心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L(zhǎng)過程中的寶貴財(cái)富，值得珍藏和分享。在寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以運(yùn)用一些寫作技巧，如比喻、夸張等。看看以下心得體會(huì)，也許可以幫助你思考。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇一
20xx年對(duì)于個(gè)人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表。二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的`狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)。離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但勝作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。
對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多詩司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇二
20___年對(duì)于個(gè)人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回首20___年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但勝作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的`個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多詩司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇三
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也詩司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么完美，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁。
畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇四
售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！毕旅媸潜菊編淼氖酆蠓?wù)工作的。
心得體會(huì)。
歡迎欣賞。
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)。
課件。
內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個(gè)部門對(duì)售后服務(wù)都十分支持，而且公司對(duì)我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)得一天比一天好，這樣我們的明天才會(huì)更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵(lì)我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識(shí)，這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識(shí)什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng)，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
幾天的學(xué)習(xí)，時(shí)間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識(shí)到熟悉，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái)，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對(duì)我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)。“熱情”就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對(duì)于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?！翱旖荨本褪菍?duì)客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會(huì)不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂薄？蛻舯г雇从称綍r(shí)“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶的問題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭(zhēng)取通過售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇五
家具售后服務(wù)是指家具購買者在購買家具后，對(duì)家具出現(xiàn)質(zhì)量問題或維修需要進(jìn)行的一種服務(wù)。隨著人們購買力的提高和對(duì)生活品質(zhì)的要求日益增高，家具售后服務(wù)變得越來越重要。好的售后服務(wù)不僅能提高品牌形象和信譽(yù)度，也可以提高顧客的滿意度和忠誠度。
第二段：談?wù)劶揖呤酆蠓?wù)的核心內(nèi)容
家具售后服務(wù)的核心內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：質(zhì)量保證、維修和退貨。質(zhì)量保證是指賣家在銷售商品時(shí)承諾所售商品能夠符合消費(fèi)者的正常使用要求并符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。維修是指消費(fèi)者在商品質(zhì)量或使用上出現(xiàn)問題時(shí)，賣家及時(shí)響應(yīng)并給予維護(hù)、修理等售后服務(wù)。退貨是指在貨物質(zhì)量或性能出現(xiàn)重大問題時(shí)，或者消費(fèi)者與賣家協(xié)商達(dá)成一致后，消費(fèi)者可以按照退貨的條件退回商品。
第三段：分析家具售后服務(wù)的影響因素
家具售后服務(wù)的質(zhì)量和效果與多種因素有關(guān)。兩個(gè)最主要的因素是品牌形象和人員素質(zhì)。品牌形象指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的認(rèn)知和信任。品牌在消費(fèi)者心中的形象越好，消費(fèi)者對(duì)家具售后服務(wù)質(zhì)量的要求也就越高。人員素質(zhì)包括工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)等因素。售后服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力，及時(shí)響應(yīng)客戶需要，并且能夠解決有關(guān)問題。只有做好人員素質(zhì)的培養(yǎng)，才能實(shí)現(xiàn)家具售后服務(wù)的質(zhì)量提升。
第四段：分享家具售后服務(wù)工作的心得體會(huì)
在家具售后服務(wù)中，寫下維修進(jìn)度，保留相關(guān)證據(jù)，更新維修進(jìn)度，記錄用戶需求，跟進(jìn)售后維修，接下來的維修安排等都是家具售后服務(wù)工作中必要的。這些必要的工作可以大大提高家具售后服務(wù)的效果，讓消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)。同時(shí)，在家具售后服務(wù)工作中，要注意待客之道，以及細(xì)節(jié)處理。待客之道是指要有耐心、要有信心，要做到言行一致。細(xì)節(jié)處理則包括了解客戶的需求，盡量按照客戶要求進(jìn)行服務(wù)，注重細(xì)節(jié)處理，增加客戶的滿意度。
第五段：研究發(fā)現(xiàn)和總結(jié)
研究發(fā)現(xiàn)，家具售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響客戶的滿意度和忠誠度。消費(fèi)者也更愿意購買有良好售后服務(wù)的品牌。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的重視，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷滿足消費(fèi)者的需求，提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象?？偨Y(jié)來說，家具售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該積極擁抱售后服務(wù)，優(yōu)化家具售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)能力，讓消費(fèi)者享受更好的服務(wù)體驗(yàn)，樹立品牌優(yōu)勢(shì)和聲譽(yù)。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇六
隨著汽車市場(chǎng)的活躍，汽車售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取更多的客戶，維修站也在想方設(shè)法服務(wù)更多的客戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作呢，接下來我分享幾點(diǎn)自己的看法。
服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。
首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢買放心的服務(wù)方針。
車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)4s店的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛＂加油、急剎車＂、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這樣會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級(jí)音響、車載電器，不要輕易觸碰。
車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)店日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進(jìn)店維修的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴(yán)謹(jǐn)。
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。
在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對(duì)顧客和4s店都會(huì)帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)、徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。驗(yàn)車時(shí)一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯(cuò)，要么找車間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢(shì)必會(huì)讓維修業(yè)務(wù)受到損失。
服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇七
1.對(duì)于不同測(cè)量介質(zhì)的傳感器測(cè)量原理以及保養(yǎng)使用的學(xué)習(xí);
2.對(duì)于不同受用測(cè)量介質(zhì)的變送器ph/orp/do/cond/o2的學(xué)習(xí)及應(yīng)用;
3.對(duì)于不同型號(hào)變送器的學(xué)習(xí)m300/m400/m420/m700的學(xué)習(xí)及應(yīng)用;
4.現(xiàn)場(chǎng)安裝及使用時(shí)出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案。
公司對(duì)于每個(gè)員工輪番講課是個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，盡管可能我們這個(gè)知識(shí)點(diǎn)講錯(cuò)了，但是大家的討論才是學(xué)習(xí)的重心，才能更加深刻的學(xué)習(xí)到知識(shí)。期望今后我們的這個(gè)學(xué)習(xí)熱情還能保留，大家共同進(jìn)步。
1.初次獨(dú)立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問題，于是我將自己所看的知識(shí)結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析，畢竟對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不夠熟悉，于是對(duì)于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2.再次是對(duì)聚銀的預(yù)處理的安裝，于是我就本身在公司不長(zhǎng)遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定，信號(hào)的上傳以及信號(hào)采集范圍與dcs的對(duì)應(yīng)設(shè)置等問題都加深了認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。
3.在對(duì)蘭煉污水廠的現(xiàn)場(chǎng)安裝中，因?yàn)閼]及現(xiàn)場(chǎng)要事先報(bào)警，于是我又對(duì)咱們儀表的繼電器功能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，也是有了必須的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單的報(bào)警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。
4.對(duì)于蘭煉300萬噸重催m420phxh的現(xiàn)場(chǎng)安裝：我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題?，F(xiàn)場(chǎng)入口的兩個(gè)不同測(cè)量點(diǎn)測(cè)量值偏差0.1，我因?yàn)橐姷浆F(xiàn)場(chǎng)太少，加之我并不明白現(xiàn)場(chǎng)的樣液中發(fā)生了怎樣樣的反應(yīng)，是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù)。
就這樣很多次的現(xiàn)場(chǎng)，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準(zhǔn)備，安裝調(diào)試沒有什么問題。卻因?yàn)椴荒軌蚝芎玫亓私猬F(xiàn)場(chǎng)，所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場(chǎng)，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對(duì)測(cè)量的影響，盡量減少測(cè)量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時(shí)也能有合理的解釋。
水分儀表;15套小方板;8套小圓板的焊接。有2套水分，2套h2s，1新版水分，是在通電時(shí)出現(xiàn)(無小數(shù)點(diǎn)，顯示屏不亮)，有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時(shí)停留時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致了焊板的焊點(diǎn)的破壞，從而是整個(gè)表芯不能使用。
2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨(dú)立完成了，但由于依然不夠了解水分的測(cè)量原理，以及測(cè)量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對(duì)于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問題時(shí)該如何排查還有必須的問題。
總之，就我對(duì)于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年里，我將認(rèn)真的學(xué)習(xí)水分儀表的測(cè)量原理，以及水分面板排版的原因，到達(dá)疏通，在今后水分儀在測(cè)量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查，以及維修。
1.在excel中對(duì)于出入庫的記錄，以及對(duì)庫存的排查。因?yàn)橐彩橇銜r(shí)的接手了咱們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過庫房管理，加之對(duì)于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有必須的盲目性，也老出錯(cuò)。此刻也便走上了正途。
2.公司的管家婆軟件使用：很慚愧的說這也是我第一次接觸這個(gè)軟件，也很慶
幸的說很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到這個(gè)軟件。就像我最開始說的，像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中將公司的工作完成，日見成效。
庫房管理是我的另外一份工作，雖然我本是做售后，但是正是這次的管理讓我更加深化的了解和接觸咱們公司的產(chǎn)品，也正是這次的管理我也了解到了咱們公司客戶，于是更加系統(tǒng)化的了解了咱們公司的運(yùn)作。
1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識(shí)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2.只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。
3.只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把售后服務(wù)的工作做好。
4.要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，彼此相互配合工作，才能到達(dá)更有效地工作成績(jī)。
5.加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
我來公司的時(shí)間也不是很長(zhǎng)，但是我卻一向在努力，對(duì)梅特勒資料的學(xué)習(xí);現(xiàn)場(chǎng)安裝經(jīng)驗(yàn)的積累;表芯的焊接;水分儀表的安裝通電調(diào)試;庫房的管理。都是從陌生到熟悉，從怕出事倒不怕出事。雖然在工作中我依然會(huì)出現(xiàn)一些問題，但是我將更加正面的應(yīng)對(duì)問題，并解決問題，做好自己售后的工作，并認(rèn)真的完成好庫房的管理。再次，就是學(xué)習(xí)各種不同電極及變送器在什么場(chǎng)合，環(huán)境下應(yīng)用，在安裝跑現(xiàn)場(chǎng)時(shí)能便于給客戶介紹公司產(chǎn)品。以便為公司帶來更多的利益。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇八
瓷磚廠家作為建筑材料行業(yè)的重要一員，一定要在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，提供良好的售后服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。在與瓷磚廠家的交流中，我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性，下面我將從不同的角度，談一談關(guān)于瓷磚廠家售后服務(wù)的心得體會(huì)。
第一段：認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性
在我接觸不同瓷磚廠家的過程中，我發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)非常重要的因素。如果瓷磚廠家的售后服務(wù)不到位，這對(duì)于客戶來說將是一次非常不愉快的購物體驗(yàn)。因此，廠家應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性，并始終把客戶需求和期望放在第一位。
第二段：完善的售后服務(wù)流程
提供良好的售后服務(wù)需要廠家擁有完善的售后服務(wù)流程。好的售后服務(wù)流程可以幫助廠家在服務(wù)過程中更加高效的處理客戶反饋的問題。所以，瓷磚廠家需要不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程，確?？蛻舻穆曇裟軌虮患皶r(shí)的收到并反饋。
第三段：迅速響應(yīng)客戶反饋
當(dāng)客戶遇到瓷磚問題，廠家需要迅速響應(yīng)客戶，設(shè)立售后服務(wù)中心以保證客戶反饋得到處理。對(duì)于一些重要的問題，廠家可以選擇回訪客戶以確認(rèn)問題是否解決，同時(shí)針對(duì)每個(gè)問題制定適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
第四段：建立交流平臺(tái)
瓷磚廠家可以建立交流平臺(tái)，與客戶進(jìn)行密切的溝通。在平臺(tái)上，客戶可以與廠家直接交流，向廠家反饋產(chǎn)品問題和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，廠家也可以在平臺(tái)上發(fā)布信息，例如瓷磚的使用注意事項(xiàng)，以及售后服務(wù)流程。
第五段：加強(qiáng)技術(shù)支持
廠家需要不斷加強(qiáng)技術(shù)支持，保證瓷磚質(zhì)量和性能。如果客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家應(yīng)該能夠提供相關(guān)信息，并在最短的時(shí)間內(nèi)處理問題。在這個(gè)過程中，瓷磚廠家還應(yīng)該為客戶提供技術(shù)支持和使用指南，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。
總的來說，售后服務(wù)對(duì)于瓷磚廠家非常重要。良好的售后服務(wù)可以幫助瓷磚廠家建立起良好的口碑，增加顧客忠誠度。在售后服務(wù)中，廠家應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到客戶需求和期望，建立完善的售后服務(wù)流程，迅速響應(yīng)客戶反饋，建立交流平臺(tái)，加強(qiáng)技術(shù)支持，以滿足客戶各種需求。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇九
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和成熟，二手房交易已經(jīng)成為人們購房的重要方式之一。在完成二手房買賣之后，售后服務(wù)也成為了購房者關(guān)心的重要問題。在我購買二手房的過程中，我深深地感受到了售后服務(wù)的重要性。并在此總結(jié)一些心得體會(huì)，希望能夠?qū)τ行枰娜擞兴鶐椭?BR> 在選擇售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，必須選擇有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的專業(yè)機(jī)構(gòu)。專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)橘I房者提供全面周到的服務(wù)，包括技術(shù)服務(wù)、物業(yè)檢測(cè)、法律咨詢、保險(xiǎn)代理等多個(gè)方面。此外，專業(yè)機(jī)構(gòu)還通常有完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠快速響應(yīng)業(yè)主的需求，及時(shí)為業(yè)主處理問題。
在購房過程中，業(yè)主需要詳細(xì)了解售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容。包括哪些方面的服務(wù)、哪些問題得到保障、如何申請(qǐng)服務(wù)以及服務(wù)的價(jià)格等問題。通過事先了解，能夠?qū)κ酆蠓?wù)有充分的認(rèn)識(shí)和了解，可以規(guī)避一些誤解和分歧。
購房之后需要與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，隨時(shí)向他們咨詢和反映房屋的問題和需求。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)闃I(yè)主提供全面的服務(wù)，并能夠及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求，及時(shí)解決業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題，以及提供維修和保養(yǎng)的建議。通過聯(lián)系，可以讓業(yè)主充分獲得售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持和幫助。
四、留存相關(guān)資料。
購房者需要妥善保管并留存好所有的相關(guān)購房資料、維修記錄和售后服務(wù)合同等，為日后可能出現(xiàn)的各種糾紛打下基礎(chǔ)。尤其是售后服務(wù)合同的簽署，必須認(rèn)真審核和了解，避免在服務(wù)過程中發(fā)生不必要的糾紛。
售后服務(wù)只有業(yè)主積極參與才能取得最為有效的效果。業(yè)主需要在簽署售后服務(wù)合同的同時(shí)了解相關(guān)售后服務(wù)事宜，積極主動(dòng)地提供房屋的信息和問題反饋，幫助售后服務(wù)機(jī)構(gòu)全面了解房屋情況。在業(yè)主積極參與、主動(dòng)配合的情況下，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠更加準(zhǔn)確地判斷和處理問題，從而保障業(yè)主的權(quán)益。
綜上所述，二手房售后服務(wù)對(duì)于購房者來說是至關(guān)重要的。選擇專業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、了解售后服務(wù)內(nèi)容、保持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、留存相關(guān)資料以及積極參與售后服務(wù)，這幾點(diǎn)都是非常重要的。只有在購房者和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)共同努力的情況下，才能切實(shí)保障購房者的合法權(quán)益，有效地解決房屋問題，讓業(yè)主真正享受到溫馨舒適的居住環(huán)境。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇十
作為重型機(jī)械中的優(yōu)秀代表，挖掘機(jī)是承擔(dān)重要工程任務(wù)的一臺(tái)機(jī)器，而挖掘機(jī)售后服務(wù)的質(zhì)量，直接決定了機(jī)器的使用壽命以及運(yùn)營(yíng)效率。而作為一名挖掘機(jī)售后服務(wù)人員，我深感到要想取得客戶的信任和肯定，需要不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富工作技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
一、理性思考解決售后問題。
在售后服務(wù)工作中，理性思考顯然是很重要的，當(dāng)客戶面臨問題時(shí)，我們不能草率地作出判斷，要通過分析獲得相關(guān)的信息及數(shù)據(jù)，才能結(jié)合專業(yè)知識(shí)進(jìn)行正確的判斷和解決方案。此外，面對(duì)不同需求，我們應(yīng)當(dāng)有多種解決方案，而不能固守一種解決方式，否則會(huì)影響客戶的滿意度。
挖掘機(jī)是重型機(jī)械中的一種復(fù)雜的設(shè)備，在售后維修服務(wù)時(shí)需要面對(duì)各種各樣的問題，而技術(shù)創(chuàng)新成為提高售后服務(wù)水平的重要因素。我們需要及時(shí)了解最新的科技技術(shù)以及市場(chǎng)變化，并注重技術(shù)創(chuàng)新，在實(shí)際工作中不斷探索和改進(jìn)售后服務(wù)，為客戶提供更加完善的技術(shù)支持。
三、倡導(dǎo)積極溝通與合作。
售后服務(wù)的本質(zhì)就是與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求以及問題，而無論客戶是來自哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)領(lǐng)域，我們總是要以一個(gè)開放的心態(tài)面對(duì)他們，積極傾聽客戶的意見和建議，并與他們溝通并探討可行的解決方案。通過積極溝通，可以深化客戶對(duì)我們的信任和認(rèn)可，增加客戶粘性，有助于挖掘機(jī)售后服務(wù)的品牌建設(shè)。
無論是在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié)、售后保障等方面，我們都要注重提升服務(wù)品質(zhì)，從而提升客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)感受。對(duì)于維修保養(yǎng)和配件更換等服務(wù)，我們要通過保證工作質(zhì)量和維修速度，滿足客戶的需求。同時(shí)，采用科學(xué)合理的售后服務(wù)流程也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要方式。
五、建設(shè)信息化平臺(tái)優(yōu)化售后服務(wù)流程。
隨著科技的不斷發(fā)展，信息化已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè)，售后服務(wù)領(lǐng)域也日益重視信息化的建設(shè)。我們可以通過建立信息化平臺(tái)來優(yōu)化售后服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效管理、維修保養(yǎng)信息的追蹤和統(tǒng)計(jì)，還可運(yùn)用信息化手段進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù)，大大提高售后服務(wù)效率。
綜上所述，挖掘機(jī)售后服務(wù)的心得體會(huì)是豐富而多方面的，通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我們可以提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)、建立品牌形象、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。售后服務(wù)的質(zhì)量決定了用戶在使用過程中的體驗(yàn)，也是企業(yè)成敗關(guān)鍵之一，因此，挖掘機(jī)售后服務(wù)人員要從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新和提高自己的服務(wù)水平，給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇十一
通過三天來在“店”的學(xué)習(xí)，從發(fā)現(xiàn)諸多的亮點(diǎn)及長(zhǎng)處，思考自身現(xiàn)狀下的某些不足，感受頗深。積累借鑒其優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)來加強(qiáng)整頓、整理，使自我獲得有效的進(jìn)步，受益匪淺。下面我就學(xué)習(xí)中的許多體會(huì)連同與自身的對(duì)比作幾點(diǎn)分析：
一、我在踏入“店”的第一步，迎面而來就能感到一股高雅、舒適、明快、整潔化一的環(huán)境氣氛。身處這近似富麗堂皇的宮殿般的氛圍之中，可以想象，作為顧客所體味到的高檔次的星級(jí)感受，在這種舒心、舒暢的環(huán)境里，潛移默化地熏陶能使顧客的自身素質(zhì)修養(yǎng)得到提高，自覺地做到維護(hù)總體的環(huán)境衛(wèi)生。具體來看，從環(huán)境衛(wèi)生的細(xì)致入微，從裝飾布局的考究，從人員素質(zhì)的協(xié)作統(tǒng)一，從前臺(tái)接待、備件管理、維修操作的協(xié)調(diào)整齊，從工具設(shè)備的擺設(shè)及層面的一塵不染，共同構(gòu)成了一個(gè)統(tǒng)一、有序、和諧的整體。再看自身，由于在建站之初廠房設(shè)施設(shè)計(jì)中的疏漏，總體安排的某些不合理因素，管理上抓頭不顧尾，好比穿西裝踩布鞋的尷尬，忽視了一些細(xì)微細(xì)節(jié)，擺設(shè)的無序，衛(wèi)生處理的不夠徹底等使環(huán)境顯得雜亂，不上檔次。打個(gè)比方，與“店”相比，雖然有品牌知名度，但存在檔次上的差距?？梢韵胂蟪鲱櫩驮谶@兩種場(chǎng)所消費(fèi)心理的差別。我想搬遷后硬件設(shè)施得到改善，我們有能力、有信心、下決心盡最大努力搞好環(huán)境。
二、“xx店”的管理制度化、層次化。制度的健全，層次的分明，責(zé)任與權(quán)利的統(tǒng)一，注重細(xì)節(jié)，小到各項(xiàng)制度牌、職責(zé)任務(wù)牌的制作并張貼上墻，落實(shí)到實(shí)處，與他們相比我們的管理顯得簡(jiǎn)單，不系統(tǒng)。致使員工紀(jì)律上有些松懈，工作狀態(tài)略顯散亂，人多無序。
三、“電子電腦程序化管理流程”的操作方法，呈現(xiàn)科技化、現(xiàn)代化。在前臺(tái)接待席上，通過微機(jī)處理客戶信息，從輸入到統(tǒng)計(jì)到結(jié)算一體化程序操作，特別我覺得值得學(xué)習(xí)的是備件部的電腦化管理，在備件倉庫通過對(duì)配件的統(tǒng)一編碼，如ba-06-ac等，并且整齊、歸類、有序，將配件碼號(hào)輸入設(shè)定軟件中，在電腦存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，并顯示目錄方便可查（無論是誰通過目錄查找配件都能方便，省時(shí)。不用專門培養(yǎng)專業(yè)人員專人工作，提高效率，減少消耗。）領(lǐng)料時(shí)填表并電腦打單，憑單出庫，最后電腦理清結(jié)算帳目。整個(gè)備件部做到了電子程序化使備件管理流暢。如此操作是與前臺(tái)電腦聯(lián)網(wǎng)互通完成，從而方便、快捷。
四、“店”的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展很值得借鑒。派專人專職負(fù)責(zé)同保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)往來，選拔出敬業(yè)精神高，交際能力強(qiáng)的員工長(zhǎng)期在保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)，處理協(xié)調(diào)合作關(guān)系使其和諧融洽。從而確保保險(xiǎn)事故車的不遺漏，擴(kuò)大了維修量，提高了維修收入分額。拒了解“店”三分之二的維修收入來自于保險(xiǎn)事故車。
改進(jìn)辦法：
一、在環(huán)境衛(wèi)生上嚴(yán)抓共管，確立責(zé)任人，分項(xiàng)負(fù)責(zé)各衛(wèi)生區(qū)域。明確職責(zé)與任務(wù)，張貼具體負(fù)責(zé)人，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格按照“5s”“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確保營(yíng)造一個(gè)環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)雅的氛圍，以此來提高品牌服務(wù)形象，增加收入。
二、逐步完善服務(wù)站的員工管理制度。以嚴(yán)格執(zhí)行公司員工管理規(guī)范為基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際狀況，增加一些切實(shí)可行的管理項(xiàng)目，爭(zhēng)取使服務(wù)站紀(jì)律嚴(yán)明，工作有秩序，人員有素質(zhì)。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)其電子電腦程序化管理。“店”從最初的前臺(tái)接待輸入客戶信息開始電腦打印派工單到發(fā)料結(jié)算。從中我們以“辨證”的態(tài)度在分析中學(xué)習(xí)，根據(jù)服務(wù)站及車型的實(shí)際情況，接車員首先要對(duì)來站車輛進(jìn)行全方位、多角度的預(yù)檢，多方面的檢查車輛的外觀及內(nèi)部，盡可能多找出可維修項(xiàng)目，在客戶在場(chǎng)共同確認(rèn)維修項(xiàng)目的前提下，最大限度地增加維修項(xiàng)目，并且填寫派工單時(shí)要始終跟蹤本維修車輛的進(jìn)度，最后帶領(lǐng)客戶結(jié)算。此種操作方式是神龍公司規(guī)定的規(guī)范化維修流程，同時(shí)神龍公司要求檢查手寫填單的規(guī)范性作為考核項(xiàng)目。我認(rèn)為此較成熟的操作流程還是具有極大的優(yōu)越性，比起電腦派工可以減少操作程序，提高速度、靈活、不呆板、不繁瑣。從而方便客戶。其中最大的優(yōu)點(diǎn)在于能與客戶做面對(duì)面的溝通，及時(shí)了解客戶的需求，擴(kuò)大維修量。對(duì)于備件部的電腦化管理是值得虛心學(xué)習(xí)研究的，從中借鑒科技化管理使備件部的工作效率提高起來，有序起來。
其他許多細(xì)微之處也是應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)。諸如，售后接待臺(tái)設(shè)立“維修進(jìn)度板”，隨時(shí)顯示客戶車輛的維修進(jìn)展情況；工作服、工作證的統(tǒng)一穿戴，整潔化一；休息室設(shè)專人負(fù)責(zé)接待，隨時(shí)整理、清掃，提供餐飲等；板金區(qū)增設(shè)擺放拆件的貨架，避免拆件落地顯得雜亂；備件倉庫使用儲(chǔ)物盒存放零部件以便整齊有序便于查找等等。
相信通過學(xué)習(xí)后的努力，服務(wù)站的整體素質(zhì)的進(jìn)步有一個(gè)大的起色。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇十二
接觸售后服務(wù)將近一個(gè)月了，對(duì)和自己的這一行都有了更深的了解，售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的，但也是個(gè)很人的職業(yè)。
從用戶那得到設(shè)備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡(jiǎn)單的，但實(shí)際做起來就不是那么回事了。因?yàn)榇蟛糠侄际菐煾挡]有及時(shí)趕過去維修，因?yàn)榫S修師傅每一天基本都安排的挺滿，所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決，所以就導(dǎo)致自己不斷的去與用戶溝通，和維修師傅溝通，還得及時(shí)與員溝通，把這個(gè)關(guān)系鏈搞好，維護(hù)的更高效完美。這樣才能為別人帶給更好的服務(wù)!此外，樹立公司形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。
最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
這期間務(wù)必要持續(xù)好一個(gè)良好的心態(tài)，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，才能讓自己的服務(wù)得到更多人的認(rèn)可與贊賞!其實(shí)很精彩，但要看自己有什么樣的心態(tài)，一個(gè)好的心態(tài)決定一的與否，所以為了自己的與目標(biāo)，必須要持續(xù)一個(gè)良好的心態(tài)，另外，在自己的上還要不斷的、奮斗，要相信自己沒有什么不能夠，加油!明天會(huì)更好!!
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇一
20xx年對(duì)于個(gè)人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表。二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的`狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)。離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但勝作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。
對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多詩司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇二
20___年對(duì)于個(gè)人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回首20___年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但勝作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的`個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多詩司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇三
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也詩司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么完美，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁。
畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇四
售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！毕旅媸潜菊編淼氖酆蠓?wù)工作的。
心得體會(huì)。
歡迎欣賞。
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)。
課件。
內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個(gè)部門對(duì)售后服務(wù)都十分支持，而且公司對(duì)我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)得一天比一天好，這樣我們的明天才會(huì)更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵(lì)我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識(shí)，這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識(shí)什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng)，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
幾天的學(xué)習(xí)，時(shí)間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識(shí)到熟悉，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái)，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對(duì)我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)。“熱情”就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對(duì)于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?！翱旖荨本褪菍?duì)客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會(huì)不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂薄？蛻舯г雇从称綍r(shí)“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶的問題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭(zhēng)取通過售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇五
家具售后服務(wù)是指家具購買者在購買家具后，對(duì)家具出現(xiàn)質(zhì)量問題或維修需要進(jìn)行的一種服務(wù)。隨著人們購買力的提高和對(duì)生活品質(zhì)的要求日益增高，家具售后服務(wù)變得越來越重要。好的售后服務(wù)不僅能提高品牌形象和信譽(yù)度，也可以提高顧客的滿意度和忠誠度。
第二段：談?wù)劶揖呤酆蠓?wù)的核心內(nèi)容
家具售后服務(wù)的核心內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：質(zhì)量保證、維修和退貨。質(zhì)量保證是指賣家在銷售商品時(shí)承諾所售商品能夠符合消費(fèi)者的正常使用要求并符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。維修是指消費(fèi)者在商品質(zhì)量或使用上出現(xiàn)問題時(shí)，賣家及時(shí)響應(yīng)并給予維護(hù)、修理等售后服務(wù)。退貨是指在貨物質(zhì)量或性能出現(xiàn)重大問題時(shí)，或者消費(fèi)者與賣家協(xié)商達(dá)成一致后，消費(fèi)者可以按照退貨的條件退回商品。
第三段：分析家具售后服務(wù)的影響因素
家具售后服務(wù)的質(zhì)量和效果與多種因素有關(guān)。兩個(gè)最主要的因素是品牌形象和人員素質(zhì)。品牌形象指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的認(rèn)知和信任。品牌在消費(fèi)者心中的形象越好，消費(fèi)者對(duì)家具售后服務(wù)質(zhì)量的要求也就越高。人員素質(zhì)包括工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)等因素。售后服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力，及時(shí)響應(yīng)客戶需要，并且能夠解決有關(guān)問題。只有做好人員素質(zhì)的培養(yǎng)，才能實(shí)現(xiàn)家具售后服務(wù)的質(zhì)量提升。
第四段：分享家具售后服務(wù)工作的心得體會(huì)
在家具售后服務(wù)中，寫下維修進(jìn)度，保留相關(guān)證據(jù)，更新維修進(jìn)度，記錄用戶需求，跟進(jìn)售后維修，接下來的維修安排等都是家具售后服務(wù)工作中必要的。這些必要的工作可以大大提高家具售后服務(wù)的效果，讓消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)。同時(shí)，在家具售后服務(wù)工作中，要注意待客之道，以及細(xì)節(jié)處理。待客之道是指要有耐心、要有信心，要做到言行一致。細(xì)節(jié)處理則包括了解客戶的需求，盡量按照客戶要求進(jìn)行服務(wù)，注重細(xì)節(jié)處理，增加客戶的滿意度。
第五段：研究發(fā)現(xiàn)和總結(jié)
研究發(fā)現(xiàn)，家具售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響客戶的滿意度和忠誠度。消費(fèi)者也更愿意購買有良好售后服務(wù)的品牌。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的重視，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷滿足消費(fèi)者的需求，提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象?？偨Y(jié)來說，家具售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該積極擁抱售后服務(wù)，優(yōu)化家具售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)能力，讓消費(fèi)者享受更好的服務(wù)體驗(yàn)，樹立品牌優(yōu)勢(shì)和聲譽(yù)。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇六
隨著汽車市場(chǎng)的活躍，汽車售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取更多的客戶，維修站也在想方設(shè)法服務(wù)更多的客戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作呢，接下來我分享幾點(diǎn)自己的看法。
服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。
首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢買放心的服務(wù)方針。
車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)4s店的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛＂加油、急剎車＂、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這樣會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級(jí)音響、車載電器，不要輕易觸碰。
車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)店日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進(jìn)店維修的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴(yán)謹(jǐn)。
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。
在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對(duì)顧客和4s店都會(huì)帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)、徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。驗(yàn)車時(shí)一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯(cuò)，要么找車間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢(shì)必會(huì)讓維修業(yè)務(wù)受到損失。
服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇七
1.對(duì)于不同測(cè)量介質(zhì)的傳感器測(cè)量原理以及保養(yǎng)使用的學(xué)習(xí);
2.對(duì)于不同受用測(cè)量介質(zhì)的變送器ph/orp/do/cond/o2的學(xué)習(xí)及應(yīng)用;
3.對(duì)于不同型號(hào)變送器的學(xué)習(xí)m300/m400/m420/m700的學(xué)習(xí)及應(yīng)用;
4.現(xiàn)場(chǎng)安裝及使用時(shí)出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案。
公司對(duì)于每個(gè)員工輪番講課是個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，盡管可能我們這個(gè)知識(shí)點(diǎn)講錯(cuò)了，但是大家的討論才是學(xué)習(xí)的重心，才能更加深刻的學(xué)習(xí)到知識(shí)。期望今后我們的這個(gè)學(xué)習(xí)熱情還能保留，大家共同進(jìn)步。
1.初次獨(dú)立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問題，于是我將自己所看的知識(shí)結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析，畢竟對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不夠熟悉，于是對(duì)于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2.再次是對(duì)聚銀的預(yù)處理的安裝，于是我就本身在公司不長(zhǎng)遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定，信號(hào)的上傳以及信號(hào)采集范圍與dcs的對(duì)應(yīng)設(shè)置等問題都加深了認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。
3.在對(duì)蘭煉污水廠的現(xiàn)場(chǎng)安裝中，因?yàn)閼]及現(xiàn)場(chǎng)要事先報(bào)警，于是我又對(duì)咱們儀表的繼電器功能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，也是有了必須的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單的報(bào)警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。
4.對(duì)于蘭煉300萬噸重催m420phxh的現(xiàn)場(chǎng)安裝：我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題?，F(xiàn)場(chǎng)入口的兩個(gè)不同測(cè)量點(diǎn)測(cè)量值偏差0.1，我因?yàn)橐姷浆F(xiàn)場(chǎng)太少，加之我并不明白現(xiàn)場(chǎng)的樣液中發(fā)生了怎樣樣的反應(yīng)，是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù)。
就這樣很多次的現(xiàn)場(chǎng)，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準(zhǔn)備，安裝調(diào)試沒有什么問題。卻因?yàn)椴荒軌蚝芎玫亓私猬F(xiàn)場(chǎng)，所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場(chǎng)，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對(duì)測(cè)量的影響，盡量減少測(cè)量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時(shí)也能有合理的解釋。
水分儀表;15套小方板;8套小圓板的焊接。有2套水分，2套h2s，1新版水分，是在通電時(shí)出現(xiàn)(無小數(shù)點(diǎn)，顯示屏不亮)，有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時(shí)停留時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致了焊板的焊點(diǎn)的破壞，從而是整個(gè)表芯不能使用。
2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨(dú)立完成了，但由于依然不夠了解水分的測(cè)量原理，以及測(cè)量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對(duì)于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問題時(shí)該如何排查還有必須的問題。
總之，就我對(duì)于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年里，我將認(rèn)真的學(xué)習(xí)水分儀表的測(cè)量原理，以及水分面板排版的原因，到達(dá)疏通，在今后水分儀在測(cè)量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查，以及維修。
1.在excel中對(duì)于出入庫的記錄，以及對(duì)庫存的排查。因?yàn)橐彩橇銜r(shí)的接手了咱們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過庫房管理，加之對(duì)于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有必須的盲目性，也老出錯(cuò)。此刻也便走上了正途。
2.公司的管家婆軟件使用：很慚愧的說這也是我第一次接觸這個(gè)軟件，也很慶
幸的說很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到這個(gè)軟件。就像我最開始說的，像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中將公司的工作完成，日見成效。
庫房管理是我的另外一份工作，雖然我本是做售后，但是正是這次的管理讓我更加深化的了解和接觸咱們公司的產(chǎn)品，也正是這次的管理我也了解到了咱們公司客戶，于是更加系統(tǒng)化的了解了咱們公司的運(yùn)作。
1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識(shí)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2.只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。
3.只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把售后服務(wù)的工作做好。
4.要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，彼此相互配合工作，才能到達(dá)更有效地工作成績(jī)。
5.加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
我來公司的時(shí)間也不是很長(zhǎng)，但是我卻一向在努力，對(duì)梅特勒資料的學(xué)習(xí);現(xiàn)場(chǎng)安裝經(jīng)驗(yàn)的積累;表芯的焊接;水分儀表的安裝通電調(diào)試;庫房的管理。都是從陌生到熟悉，從怕出事倒不怕出事。雖然在工作中我依然會(huì)出現(xiàn)一些問題，但是我將更加正面的應(yīng)對(duì)問題，并解決問題，做好自己售后的工作，并認(rèn)真的完成好庫房的管理。再次，就是學(xué)習(xí)各種不同電極及變送器在什么場(chǎng)合，環(huán)境下應(yīng)用，在安裝跑現(xiàn)場(chǎng)時(shí)能便于給客戶介紹公司產(chǎn)品。以便為公司帶來更多的利益。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇八
瓷磚廠家作為建筑材料行業(yè)的重要一員，一定要在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，提供良好的售后服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。在與瓷磚廠家的交流中，我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性，下面我將從不同的角度，談一談關(guān)于瓷磚廠家售后服務(wù)的心得體會(huì)。
第一段：認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性
在我接觸不同瓷磚廠家的過程中，我發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)非常重要的因素。如果瓷磚廠家的售后服務(wù)不到位，這對(duì)于客戶來說將是一次非常不愉快的購物體驗(yàn)。因此，廠家應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性，并始終把客戶需求和期望放在第一位。
第二段：完善的售后服務(wù)流程
提供良好的售后服務(wù)需要廠家擁有完善的售后服務(wù)流程。好的售后服務(wù)流程可以幫助廠家在服務(wù)過程中更加高效的處理客戶反饋的問題。所以，瓷磚廠家需要不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程，確?？蛻舻穆曇裟軌虮患皶r(shí)的收到并反饋。
第三段：迅速響應(yīng)客戶反饋
當(dāng)客戶遇到瓷磚問題，廠家需要迅速響應(yīng)客戶，設(shè)立售后服務(wù)中心以保證客戶反饋得到處理。對(duì)于一些重要的問題，廠家可以選擇回訪客戶以確認(rèn)問題是否解決，同時(shí)針對(duì)每個(gè)問題制定適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
第四段：建立交流平臺(tái)
瓷磚廠家可以建立交流平臺(tái)，與客戶進(jìn)行密切的溝通。在平臺(tái)上，客戶可以與廠家直接交流，向廠家反饋產(chǎn)品問題和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，廠家也可以在平臺(tái)上發(fā)布信息，例如瓷磚的使用注意事項(xiàng)，以及售后服務(wù)流程。
第五段：加強(qiáng)技術(shù)支持
廠家需要不斷加強(qiáng)技術(shù)支持，保證瓷磚質(zhì)量和性能。如果客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家應(yīng)該能夠提供相關(guān)信息，并在最短的時(shí)間內(nèi)處理問題。在這個(gè)過程中，瓷磚廠家還應(yīng)該為客戶提供技術(shù)支持和使用指南，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。
總的來說，售后服務(wù)對(duì)于瓷磚廠家非常重要。良好的售后服務(wù)可以幫助瓷磚廠家建立起良好的口碑，增加顧客忠誠度。在售后服務(wù)中，廠家應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到客戶需求和期望，建立完善的售后服務(wù)流程，迅速響應(yīng)客戶反饋，建立交流平臺(tái)，加強(qiáng)技術(shù)支持，以滿足客戶各種需求。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇九
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和成熟，二手房交易已經(jīng)成為人們購房的重要方式之一。在完成二手房買賣之后，售后服務(wù)也成為了購房者關(guān)心的重要問題。在我購買二手房的過程中，我深深地感受到了售后服務(wù)的重要性。并在此總結(jié)一些心得體會(huì)，希望能夠?qū)τ行枰娜擞兴鶐椭?BR> 在選擇售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，必須選擇有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的專業(yè)機(jī)構(gòu)。專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)橘I房者提供全面周到的服務(wù)，包括技術(shù)服務(wù)、物業(yè)檢測(cè)、法律咨詢、保險(xiǎn)代理等多個(gè)方面。此外，專業(yè)機(jī)構(gòu)還通常有完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠快速響應(yīng)業(yè)主的需求，及時(shí)為業(yè)主處理問題。
在購房過程中，業(yè)主需要詳細(xì)了解售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容。包括哪些方面的服務(wù)、哪些問題得到保障、如何申請(qǐng)服務(wù)以及服務(wù)的價(jià)格等問題。通過事先了解，能夠?qū)κ酆蠓?wù)有充分的認(rèn)識(shí)和了解，可以規(guī)避一些誤解和分歧。
購房之后需要與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，隨時(shí)向他們咨詢和反映房屋的問題和需求。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)闃I(yè)主提供全面的服務(wù)，并能夠及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求，及時(shí)解決業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題，以及提供維修和保養(yǎng)的建議。通過聯(lián)系，可以讓業(yè)主充分獲得售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持和幫助。
四、留存相關(guān)資料。
購房者需要妥善保管并留存好所有的相關(guān)購房資料、維修記錄和售后服務(wù)合同等，為日后可能出現(xiàn)的各種糾紛打下基礎(chǔ)。尤其是售后服務(wù)合同的簽署，必須認(rèn)真審核和了解，避免在服務(wù)過程中發(fā)生不必要的糾紛。
售后服務(wù)只有業(yè)主積極參與才能取得最為有效的效果。業(yè)主需要在簽署售后服務(wù)合同的同時(shí)了解相關(guān)售后服務(wù)事宜，積極主動(dòng)地提供房屋的信息和問題反饋，幫助售后服務(wù)機(jī)構(gòu)全面了解房屋情況。在業(yè)主積極參與、主動(dòng)配合的情況下，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠更加準(zhǔn)確地判斷和處理問題，從而保障業(yè)主的權(quán)益。
綜上所述，二手房售后服務(wù)對(duì)于購房者來說是至關(guān)重要的。選擇專業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、了解售后服務(wù)內(nèi)容、保持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、留存相關(guān)資料以及積極參與售后服務(wù)，這幾點(diǎn)都是非常重要的。只有在購房者和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)共同努力的情況下，才能切實(shí)保障購房者的合法權(quán)益，有效地解決房屋問題，讓業(yè)主真正享受到溫馨舒適的居住環(huán)境。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇十
作為重型機(jī)械中的優(yōu)秀代表，挖掘機(jī)是承擔(dān)重要工程任務(wù)的一臺(tái)機(jī)器，而挖掘機(jī)售后服務(wù)的質(zhì)量，直接決定了機(jī)器的使用壽命以及運(yùn)營(yíng)效率。而作為一名挖掘機(jī)售后服務(wù)人員，我深感到要想取得客戶的信任和肯定，需要不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富工作技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
一、理性思考解決售后問題。
在售后服務(wù)工作中，理性思考顯然是很重要的，當(dāng)客戶面臨問題時(shí)，我們不能草率地作出判斷，要通過分析獲得相關(guān)的信息及數(shù)據(jù)，才能結(jié)合專業(yè)知識(shí)進(jìn)行正確的判斷和解決方案。此外，面對(duì)不同需求，我們應(yīng)當(dāng)有多種解決方案，而不能固守一種解決方式，否則會(huì)影響客戶的滿意度。
挖掘機(jī)是重型機(jī)械中的一種復(fù)雜的設(shè)備，在售后維修服務(wù)時(shí)需要面對(duì)各種各樣的問題，而技術(shù)創(chuàng)新成為提高售后服務(wù)水平的重要因素。我們需要及時(shí)了解最新的科技技術(shù)以及市場(chǎng)變化，并注重技術(shù)創(chuàng)新，在實(shí)際工作中不斷探索和改進(jìn)售后服務(wù)，為客戶提供更加完善的技術(shù)支持。
三、倡導(dǎo)積極溝通與合作。
售后服務(wù)的本質(zhì)就是與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求以及問題，而無論客戶是來自哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)領(lǐng)域，我們總是要以一個(gè)開放的心態(tài)面對(duì)他們，積極傾聽客戶的意見和建議，并與他們溝通并探討可行的解決方案。通過積極溝通，可以深化客戶對(duì)我們的信任和認(rèn)可，增加客戶粘性，有助于挖掘機(jī)售后服務(wù)的品牌建設(shè)。
無論是在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié)、售后保障等方面，我們都要注重提升服務(wù)品質(zhì)，從而提升客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)感受。對(duì)于維修保養(yǎng)和配件更換等服務(wù)，我們要通過保證工作質(zhì)量和維修速度，滿足客戶的需求。同時(shí)，采用科學(xué)合理的售后服務(wù)流程也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要方式。
五、建設(shè)信息化平臺(tái)優(yōu)化售后服務(wù)流程。
隨著科技的不斷發(fā)展，信息化已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè)，售后服務(wù)領(lǐng)域也日益重視信息化的建設(shè)。我們可以通過建立信息化平臺(tái)來優(yōu)化售后服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效管理、維修保養(yǎng)信息的追蹤和統(tǒng)計(jì)，還可運(yùn)用信息化手段進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù)，大大提高售后服務(wù)效率。
綜上所述，挖掘機(jī)售后服務(wù)的心得體會(huì)是豐富而多方面的，通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我們可以提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)、建立品牌形象、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。售后服務(wù)的質(zhì)量決定了用戶在使用過程中的體驗(yàn)，也是企業(yè)成敗關(guān)鍵之一，因此，挖掘機(jī)售后服務(wù)人員要從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新和提高自己的服務(wù)水平，給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇十一
通過三天來在“店”的學(xué)習(xí)，從發(fā)現(xiàn)諸多的亮點(diǎn)及長(zhǎng)處，思考自身現(xiàn)狀下的某些不足，感受頗深。積累借鑒其優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)來加強(qiáng)整頓、整理，使自我獲得有效的進(jìn)步，受益匪淺。下面我就學(xué)習(xí)中的許多體會(huì)連同與自身的對(duì)比作幾點(diǎn)分析：
一、我在踏入“店”的第一步，迎面而來就能感到一股高雅、舒適、明快、整潔化一的環(huán)境氣氛。身處這近似富麗堂皇的宮殿般的氛圍之中，可以想象，作為顧客所體味到的高檔次的星級(jí)感受，在這種舒心、舒暢的環(huán)境里，潛移默化地熏陶能使顧客的自身素質(zhì)修養(yǎng)得到提高，自覺地做到維護(hù)總體的環(huán)境衛(wèi)生。具體來看，從環(huán)境衛(wèi)生的細(xì)致入微，從裝飾布局的考究，從人員素質(zhì)的協(xié)作統(tǒng)一，從前臺(tái)接待、備件管理、維修操作的協(xié)調(diào)整齊，從工具設(shè)備的擺設(shè)及層面的一塵不染，共同構(gòu)成了一個(gè)統(tǒng)一、有序、和諧的整體。再看自身，由于在建站之初廠房設(shè)施設(shè)計(jì)中的疏漏，總體安排的某些不合理因素，管理上抓頭不顧尾，好比穿西裝踩布鞋的尷尬，忽視了一些細(xì)微細(xì)節(jié)，擺設(shè)的無序，衛(wèi)生處理的不夠徹底等使環(huán)境顯得雜亂，不上檔次。打個(gè)比方，與“店”相比，雖然有品牌知名度，但存在檔次上的差距?？梢韵胂蟪鲱櫩驮谶@兩種場(chǎng)所消費(fèi)心理的差別。我想搬遷后硬件設(shè)施得到改善，我們有能力、有信心、下決心盡最大努力搞好環(huán)境。
二、“xx店”的管理制度化、層次化。制度的健全，層次的分明，責(zé)任與權(quán)利的統(tǒng)一，注重細(xì)節(jié)，小到各項(xiàng)制度牌、職責(zé)任務(wù)牌的制作并張貼上墻，落實(shí)到實(shí)處，與他們相比我們的管理顯得簡(jiǎn)單，不系統(tǒng)。致使員工紀(jì)律上有些松懈，工作狀態(tài)略顯散亂，人多無序。
三、“電子電腦程序化管理流程”的操作方法，呈現(xiàn)科技化、現(xiàn)代化。在前臺(tái)接待席上，通過微機(jī)處理客戶信息，從輸入到統(tǒng)計(jì)到結(jié)算一體化程序操作，特別我覺得值得學(xué)習(xí)的是備件部的電腦化管理，在備件倉庫通過對(duì)配件的統(tǒng)一編碼，如ba-06-ac等，并且整齊、歸類、有序，將配件碼號(hào)輸入設(shè)定軟件中，在電腦存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，并顯示目錄方便可查（無論是誰通過目錄查找配件都能方便，省時(shí)。不用專門培養(yǎng)專業(yè)人員專人工作，提高效率，減少消耗。）領(lǐng)料時(shí)填表并電腦打單，憑單出庫，最后電腦理清結(jié)算帳目。整個(gè)備件部做到了電子程序化使備件管理流暢。如此操作是與前臺(tái)電腦聯(lián)網(wǎng)互通完成，從而方便、快捷。
四、“店”的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展很值得借鑒。派專人專職負(fù)責(zé)同保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)往來，選拔出敬業(yè)精神高，交際能力強(qiáng)的員工長(zhǎng)期在保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)，處理協(xié)調(diào)合作關(guān)系使其和諧融洽。從而確保保險(xiǎn)事故車的不遺漏，擴(kuò)大了維修量，提高了維修收入分額。拒了解“店”三分之二的維修收入來自于保險(xiǎn)事故車。
改進(jìn)辦法：
一、在環(huán)境衛(wèi)生上嚴(yán)抓共管，確立責(zé)任人，分項(xiàng)負(fù)責(zé)各衛(wèi)生區(qū)域。明確職責(zé)與任務(wù)，張貼具體負(fù)責(zé)人，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格按照“5s”“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確保營(yíng)造一個(gè)環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)雅的氛圍，以此來提高品牌服務(wù)形象，增加收入。
二、逐步完善服務(wù)站的員工管理制度。以嚴(yán)格執(zhí)行公司員工管理規(guī)范為基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際狀況，增加一些切實(shí)可行的管理項(xiàng)目，爭(zhēng)取使服務(wù)站紀(jì)律嚴(yán)明，工作有秩序，人員有素質(zhì)。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)其電子電腦程序化管理。“店”從最初的前臺(tái)接待輸入客戶信息開始電腦打印派工單到發(fā)料結(jié)算。從中我們以“辨證”的態(tài)度在分析中學(xué)習(xí)，根據(jù)服務(wù)站及車型的實(shí)際情況，接車員首先要對(duì)來站車輛進(jìn)行全方位、多角度的預(yù)檢，多方面的檢查車輛的外觀及內(nèi)部，盡可能多找出可維修項(xiàng)目，在客戶在場(chǎng)共同確認(rèn)維修項(xiàng)目的前提下，最大限度地增加維修項(xiàng)目，并且填寫派工單時(shí)要始終跟蹤本維修車輛的進(jìn)度，最后帶領(lǐng)客戶結(jié)算。此種操作方式是神龍公司規(guī)定的規(guī)范化維修流程，同時(shí)神龍公司要求檢查手寫填單的規(guī)范性作為考核項(xiàng)目。我認(rèn)為此較成熟的操作流程還是具有極大的優(yōu)越性，比起電腦派工可以減少操作程序，提高速度、靈活、不呆板、不繁瑣。從而方便客戶。其中最大的優(yōu)點(diǎn)在于能與客戶做面對(duì)面的溝通，及時(shí)了解客戶的需求，擴(kuò)大維修量。對(duì)于備件部的電腦化管理是值得虛心學(xué)習(xí)研究的，從中借鑒科技化管理使備件部的工作效率提高起來，有序起來。
其他許多細(xì)微之處也是應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)。諸如，售后接待臺(tái)設(shè)立“維修進(jìn)度板”，隨時(shí)顯示客戶車輛的維修進(jìn)展情況；工作服、工作證的統(tǒng)一穿戴，整潔化一；休息室設(shè)專人負(fù)責(zé)接待，隨時(shí)整理、清掃，提供餐飲等；板金區(qū)增設(shè)擺放拆件的貨架，避免拆件落地顯得雜亂；備件倉庫使用儲(chǔ)物盒存放零部件以便整齊有序便于查找等等。
相信通過學(xué)習(xí)后的努力，服務(wù)站的整體素質(zhì)的進(jìn)步有一個(gè)大的起色。
售后服務(wù)工作內(nèi)容和心得體會(huì)篇十二
接觸售后服務(wù)將近一個(gè)月了，對(duì)和自己的這一行都有了更深的了解，售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的，但也是個(gè)很人的職業(yè)。
從用戶那得到設(shè)備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡(jiǎn)單的，但實(shí)際做起來就不是那么回事了。因?yàn)榇蟛糠侄际菐煾挡]有及時(shí)趕過去維修，因?yàn)榫S修師傅每一天基本都安排的挺滿，所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決，所以就導(dǎo)致自己不斷的去與用戶溝通，和維修師傅溝通，還得及時(shí)與員溝通，把這個(gè)關(guān)系鏈搞好，維護(hù)的更高效完美。這樣才能為別人帶給更好的服務(wù)!此外，樹立公司形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。
最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
這期間務(wù)必要持續(xù)好一個(gè)良好的心態(tài)，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，才能讓自己的服務(wù)得到更多人的認(rèn)可與贊賞!其實(shí)很精彩，但要看自己有什么樣的心態(tài)，一個(gè)好的心態(tài)決定一的與否，所以為了自己的與目標(biāo)，必須要持續(xù)一個(gè)良好的心態(tài)，另外，在自己的上還要不斷的、奮斗，要相信自己沒有什么不能夠，加油!明天會(huì)更好!!