家庭是我們生活中最重要的支撐力量，我們應該珍惜和家人的每一刻相處?？偨Y的內容應圍繞主題展開，突出重點，避免瑣碎和泛泛。以下是小編為大家整理的一些行業(yè)前沿信息，希望能給大家?guī)韺ξ磥淼恼雇退伎肌?BR> 服務反思心得篇一
光陰荏苒,時光飛逝,回顧這一年的工作,在餐廳領導及各位同事的支持與幫助下,我嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過一年的學習,工作質量有了新的提升,現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下:
一、日常管理工作
在餐廳這個大家庭里，主管扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、富有挑戰(zhàn)性的工作。在這一年的工作中，我本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合經理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務比較重，一年來多次接待了重要賓客及宴會，總體都比較順利地完成了。但在接待時也有些做得不夠恰當，所以在今后的接待中會更注重這些問題，爭取做到最好。
二、自主學習
在下班時間，我也會抽空加強自身學習，提高業(yè)務水平，做到更優(yōu)秀。我深知自己的學識，能力等還不足，所以總不敢掉以輕心，需要向書本、領導以及同事學習。這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高。
三、工作心得
一年來，在餐廳的工作總結起來也是頗有收獲的：
1.能夠以身作責，監(jiān)督、檢查服務人員做好服務工作。
2、能夠協(xié)助餐廳領導做好餐廳部的日常工作，全面協(xié)調、管理、檢查，合理安排當班工作。
3、配合酒店領導做好各項重要接待
4、在一年的工作期間，能夠妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報酒店領導。
5、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
6、重視培養(yǎng)與員工的感情，做好服務工作的同時，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
雖然我認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、對于中餐廳面的工作，我才接觸半年多，許多工作我是邊做邊摸索，現(xiàn)場掌控能力有些許不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、對于有些工作的完成還不夠細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督以及硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。雖然有自主學習，但我深知自身的理論水平還不太高，對于中餐業(yè)務知識，大型宴會，高檔宴會的服務技能不精。
餐廳的不足：
1、出品質量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2、廳面的服務質量還不夠高。
針對以上提出的問題及不足，新的一年的工作應該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點。
四、明年的工作計劃
1、積極認真配合領導，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。
3.、加強對硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4.、針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務過程中現(xiàn)場糾正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務水平。
5、對廚房出品衛(wèi)生和質量要嚴格把關。
6、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講解提高節(jié)能的意識.
五、對餐廳管理的建議
1、加大對員工的培訓，提高服務質量
2、重視人才儲備和管理
3、加大餐廳各個分部的聯(lián)系，提高工作質量
4、加強物品的六常法管理，提高工作效率
相信在我們餐廳同事的努力下，一定可以在今年的接待中再創(chuàng)佳績!我在此也衷心的祝愿泉州迎賓館的發(fā)展越來越好!
服務反思心得篇二
服務質量是指服務的滿意程度，而服務質量的好壞直接關系到消費者對企業(yè)的評價。在這個服務至上的時代，作為一個服務提供者，我們更應該重視服務質量的問題。本文將從我的個人經歷出發(fā)，談談我個人在工作中對服務質量進行反思的心得體會。
第二段：認識服務質量。
服務質量的含義非常廣泛，包括的范圍涉及到企業(yè)內部的各種工作，比如產品質量、售后服務、企業(yè)文化等等。在服務過程中，我們應該注意的是，服務可以給消費者帶來真正的價值體驗，而這個價值不僅僅是產品的質量，關鍵在于服務態(tài)度、服務響應速度、服務環(huán)節(jié)、服務過程的細節(jié)等諸多方面。只有真正做到細微處見情懷，才能真正地提升服務質量。
第三段：反思與改進。
在工作中，我們每天都可能會遇到各種各樣的服務問題。有的時候我們并不能立刻解決問題，甚至會產生一些負面情緒。但在這些困難面前，我們卻能夠通過反思找到問題所在。只有通過不斷地反思過去所犯的錯誤，才能夠更好地發(fā)現(xiàn)問題的癥結所在，從而進行改進。
第四段：服務品質意識。
在服務過程中，我們應該樹立服務品質意識，保證服務的穩(wěn)定性和持續(xù)性。這就要求我們要對服務過程中每一個環(huán)節(jié)都有充分的了解和認識，才能夠從整體上掌握服務分析、服務設計和服務實施的技能和方法，使得服務項目的實施變得更加輕松和高效。
第五段：結語。
服務質量是企業(yè)長期的核心競爭力，維護好企業(yè)服務品牌，創(chuàng)造更好的服務體驗和價值，將會使企業(yè)不斷壯大。我們每個人都應該在自己的崗位上盡自己最大的努力，把不斷地提升服務品質視為自己的使命，以使我們對自己和對這個社會都能夠做出貢獻。
服務反思心得篇三
社區(qū)服務活動是最近幾年來在我國越來越受重視的一項工作。作為社區(qū)的一員，我積極參與了一次社區(qū)服務活動，并且從中深深感受到了其中的意義和價值。在這次活動中，我結識了新朋友，體驗了服務他人的快樂，也認識到了自身的不足之處。通過對這次活動的反思，我深刻了解到為社區(qū)做貢獻的重要性，并且意識到了個人成長與社區(qū)發(fā)展密不可分。本文將從活動的準備、活動的開展、活動的收獲和反思反饋四個方面來總結我的心得體會。
首先，活動的準備是關鍵。在這次社區(qū)服務活動之前，我們小組成員統(tǒng)一訂下了服務目標，并制定了詳細的計劃。我們首先進行了市場調研，了解了社區(qū)居民的需求、意見和建議。然后，我們制定了具體的活動形式和內容，準備了所需的物資和宣傳材料。同時，我們還組織了小組會議，明確了每個成員的任務分工，并進行了細致的時間安排。通過這次活動的準備過程，我學會了合理安排時間、認真做好前期調研的重要性，也意識到了團隊合作的價值。
其次，活動的開展是關鍵。在活動的開展過程中，我們小組成員緊密配合，按照計劃有條不紊地進行著。我們扎實做好每個環(huán)節(jié)的準備工作，確保了整個活動順利進行。在為社區(qū)居民提供服務的過程中，我們認真傾聽他們的需求，耐心解答他們的問題。同時，我們注重與居民的交流互動，關心他們的生活和困難，為他們提供細致入微的幫助。通過這次活動的開展，我體驗到了與他人合作的樂趣，也提高了自己的溝通能力和服務意識。
再次，活動的收獲是關鍵。通過這次社區(qū)服務活動，我結識了許多優(yōu)秀的社區(qū)工作者和志愿者。他們積極向我傳授經驗和知識，培養(yǎng)了我的服務意識和責任心。在與居民的互動中，我了解到了社區(qū)居民的真實需求，認識到了社區(qū)服務的實質，并得到了更加深入的思考。同時，這次活動還鍛煉了我的組織管理能力和解決問題的能力，使我在實踐中得到了有效的培養(yǎng)和提升。
最后，活動的反思反饋是關鍵。在活動結束后，我們及時進行了總結反思，并對活動做出了評價和反饋。我們發(fā)現(xiàn)了活動中的不足之處，并總結出了改進的方向和方法。同時，我們也聽取了居民的意見和建議，以進一步優(yōu)化我們的服務。通過這次反思反饋的過程，我深刻認識到了自身的不足之處，也意識到了個人成長和社區(qū)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系。
總之，通過這次社區(qū)服務活動的參與和反思，我深刻理解到了為社區(qū)做貢獻的重要性，并且認識到了個人成長與社區(qū)發(fā)展密不可分。在今后的工作和生活中，我將更加積極地參與社區(qū)服務，并將所學所得應用于實踐中，為社區(qū)的繁榮與發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也將不斷反思自己，不斷反饋總結，以提高自身的服務能力和綜合素質。相信通過共同的努力，社區(qū)的發(fā)展將更上一層樓，居民的幸福指數(shù)也將持續(xù)提升。
服務反思心得篇四
第一段：引言（介紹服務反思的重要性）
服務反思是指在服務過程中，通過對自己的思考和總結，對服務行為進行反思和改進的過程。在現(xiàn)代社會，服務質量已經成為企業(yè)競爭的重要因素之一。而為了提高服務質量，服務反思是一個不可忽視的環(huán)節(jié)。本文將從個人的角度出發(fā)，分享我在服務反思中的體會和心得。
第二段：認識服務反思的重要性
服務反思是對服務行為的反思和改進，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題和不足之處，并提出有效的解決方案。通過服務反思，我們能夠更加深入地了解客戶的需求，提高服務的專業(yè)性和個性化。同時，服務反思還能夠幫助我們增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力，提高工作效率和客戶滿意度。
第三段：服務反思的實踐及體會
在實際工作中，我經常利用反思的時間，總結自己在服務過程中的表現(xiàn)。例如，在與客戶溝通時，我傾聽了客戶的需求，卻沒有給予及時的反饋。經過反思，我發(fā)現(xiàn)自己在傾聽和反饋方面還存在不足，于是我制定了一個改進計劃。我學習了一些傾聽和反饋技巧，并在實踐中逐漸提高。在這個過程中，我不斷地接受他人的建議和意見，提高自己的專業(yè)水平和服務質量。
第四段：服務反思的價值和收獲
通過不斷地服務反思，我發(fā)現(xiàn)服務行為不僅是為了滿足客戶需求，更是為了提高自己的能力和素質。通過反思，我了解到我自己在某些方面還不夠專業(yè)，需要不斷學習和提高自己的能力。同時，服務反思還能夠增進團隊合作和凝聚力，通過與他人的交流和學習，不斷提高自己的服務水平。這些收獲讓我更加意識到服務反思的價值和重要性，激勵我在服務工作中持之以恒地堅持反思和改進。
第五段：展望與結論
在未來的服務工作中，我將繼續(xù)堅持服務反思的原則和方法，為提高自己的服務質量不斷努力。我相信通過持續(xù)的反思和改進，我將能夠在服務中發(fā)現(xiàn)更多的問題和不足，并提出更加有效的改進方案。同時，我也希望通過自己的努力和實踐，影響身邊的人，讓更多的人意識到服務反思的價值和重要性。只有通過不斷地反思和改進，我們才能提高服務質量，滿足客戶需求，獲得更好的發(fā)展和成功。
總結：服務反思是提高服務質量的關鍵環(huán)節(jié)，通過反思和改進，我們可以不斷提高服務的專業(yè)性和個性化，增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力，提高工作效率和客戶滿意度。服務反思的實踐和體會讓我深刻認識到自己的不足和需要改進的地方，并通過持之以恒的努力不斷提高自己的服務質量。通過服務反思，我不僅提高了自己的能力和素質，也對服務行為的價值和重要性有了更深入的認識。希望通過自己的努力和實踐，能夠影響身邊的人，共同提高服務質量，獲得更好的發(fā)展和成功。
服務反思心得篇五
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的.態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務反思心得篇六
服務質量是一個人們在日常生活和工作中都會遇到的問題，作為服務的消費者，我們希望獲得高效、周到、熱情、專業(yè)的服務;作為服務的提供者，我們也必須努力提升服務質量，讓消費者滿意。在我參加工作后的這段時間里，我深刻地認識到了服務質量對于企業(yè)、個人和社會的重要性。我也發(fā)現(xiàn)，只有對服務質量進行深入的反思，才能夠不斷地改進和提升自己的服務能力。
第二段。
我首先反思了服務過程中的態(tài)度問題。我發(fā)現(xiàn)，只有對待服務對象時真誠、耐心、熱情、親切，才能夠取得客戶的信任和滿意。在服務過程中，微笑、禮貌的態(tài)度也尤為重要，因為這不僅是服務質量的體現(xiàn)，更是營造良好服務氛圍的必要條件。所以我現(xiàn)在的工作中，會不斷提醒自己：禮貌待人、誠信為本、以客戶為中心。
第三段。
另外，我也反思了溝通的問題，因為在服務行業(yè)之中，良好的溝通是快速解決問題的前提。我發(fā)現(xiàn)自己在工作還存在一些溝通上的弱點，比如有的時候語言表達不太清晰，導致客戶無法理解或者產生誤解；或是有時候由于表述不當或者情緒波動過大、無法有效與顧客溝通，造成事情的進一步惡化。所以我會在工作中盡可能使用簡潔明了、客觀準確的語言描述問題，嘗試性冷靜對待事件，保持沉著冷靜、應對自如。
第四段。
在服務過程中，我也反思了自己的專業(yè)知識及技能的不足。作為服務者，不僅僅是為顧客提供服務，更重要的是專業(yè)的技能和綜合素質的提高。因為在服務行業(yè)，提升自身的專業(yè)水平和知識儲備能夠更好地解決問題，并且快速提供最有效的解決方案。所以，我在工作以及業(yè)余時間都會努力不斷學習更新自己的專業(yè)知識，并且積極參與相關培訓課程，提升自己的綜合素質。
第五段。
總之，在這個服務為主導的經濟社會里，不斷地深入反思自己在服務行業(yè)中的表現(xiàn)與行為，一直是我努力的方向。通過不斷地反思，我更加堅定了提高服務質量的信心和決心，也讓我有了更深一層的認識和感受，讓我更清晰地了解了我未來在服務行業(yè)中的方向選擇。最終，我相信，通過持續(xù)不斷的自我反思和調整，我們都能夠更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，實現(xiàn)個人價值和社會價值的雙重增長。
服務反思心得篇七
社區(qū)服務活動是一種有益于社會的行為，既能為身邊的居民提供幫助，又能加強社區(qū)的凝聚力。我曾參與過一次社區(qū)服務活動，從中獲得了很多收獲和體會。通過參與社區(qū)服務活動，我學到了很多知識，鍛煉了自己的能力，同時也看到了一些問題。在這次活動結束后，我進行了一次反思，總結了一些心得和體會。
首先，參與社區(qū)服務活動讓我收獲了很多知識。在這次活動中，我了解到社區(qū)中的一些危險因素，比如火災和地震?；顒又?，我們向居民宣傳火災和地震的防范知識，教他們如何保護自己的生命財產。這讓我了解到防災減災的重要性，也讓我明白了社區(qū)服務的意義。
其次，社區(qū)服務活動讓我鍛煉了自己的能力。在活動中，我們要對居民進行宣傳，需要溝通和表達能力。這讓我學會了如何與不同的人相處，如何有效地傳遞信息。此外，我還參與了一些志愿者活動，比如清理公園和幫助老人掃地。這些活動鍛煉了我的體力，并讓我體會到了助人的快樂。
然而，在這次社區(qū)服務活動中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，有些居民對社區(qū)服務活動缺乏興趣，甚至存在抵觸情緒。他們對我們的宣傳漠不關心，甚至有一些人對我們的工作持懷疑態(tài)度。這讓我意識到社區(qū)服務仍然存在一定的困難和挑戰(zhàn)，需要我們用更加智慧的方式去解決。
此外，我也發(fā)現(xiàn)了一些志愿者的組織和管理問題。在活動中，有些志愿者沒有規(guī)范的操作流程，缺乏統(tǒng)一的口徑。這導致了信息傳遞不暢、工作不周密等問題的出現(xiàn)。作為志愿者，我們應該意識到自己的責任和使命，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，并與組織方進行更好的溝通和協(xié)調。
在反思中，我意識到自己還有很多需要改進的地方。首先，我應該提高自己的專業(yè)知識水平，不斷學習和掌握新的知識。只有這樣，我才能更好地為社區(qū)的居民提供服務。此外，我還應該鍛煉自己的團隊合作能力，與其他志愿者進行更好的協(xié)作。
總而言之，通過參與社區(qū)服務活動，我獲得了很多知識和經驗，也看到了一些問題。參與社區(qū)服務是一種充實而有意義的經歷，它不僅讓我學到了知識，鍛煉了能力，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在以后的活動中，我將更加努力，提高自己的服務水平，為社區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。
服務反思心得篇八
社區(qū)服務活動是大學教育的重要組成部分，旨在幫助學生更好地融入社會并提高他們的社會責任感。作為一名大學生，我參與了一次社區(qū)服務活動，深深地體會到了這個過程中的收獲和經驗。以下是我對這次活動的心得體會和反思。
首先，社區(qū)服務活動讓我意識到自己的責任感和參與感。在這次活動中，我與志愿者們一同為社區(qū)的老人提供幫助，我們清理了他們的院子、走訪了他們的家庭。通過親身參與，我深刻地感受到了自己的社會責任和義務，這種責任感和參與感也激發(fā)起了我更加關心社會問題，并積極參與社區(qū)建設的愿望。
其次，社區(qū)服務活動讓我學會了與他人合作。作為一個團隊，我們組織了這次活動并制定了具體的計劃，每個人各司其職。在活動過程中，我們互相幫助、協(xié)作，共同解決問題。通過與志愿者們的合作，我學會了傾聽和尊重他人的意見，也懂得了如何在團隊中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢并與他人和諧共處。
此外，社區(qū)服務活動讓我深入了解了社會的現(xiàn)實問題。在社區(qū)活動中，我親眼目睹了一些居民生活的困難和不公平。這讓我意識到社會仍然存在著許多不平等和困境，需要我們每個人的關注和努力去改變。這次活動讓我更深刻地認識到貧困人口和弱勢群體的生活狀況，激發(fā)了我在未來為改善社會環(huán)境做出貢獻的決心。
最后，社區(qū)服務活動也讓我提升了自己的個人能力。在活動中，我不僅學會了如何與他人溝通和合作，還培養(yǎng)了自己的組織能力和問題解決能力。我負責與老人進行交流和走訪，并協(xié)調了一些志愿者的行動。通過這些經歷，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還學會了如何面對困難和解決問題。
總之，這次社區(qū)服務活動對我來說是一次寶貴的經歷，讓我收獲了很多。它讓我更加意識到自己的社會責任和參與感，學會了與他人合作，并深入了解了社會的現(xiàn)實問題。此外，它也提升了我的個人能力，讓我成長和進步。我相信，通過參與社區(qū)服務活動，我們每個人都能在實踐中學習、成長，并對社會作出積極的貢獻。
服務反思心得篇九
中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務素質不高，精神狀態(tài)不佳，服務態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
針對現(xiàn)狀，展開了“客運工作向何處，運輸收入哪里來”的大討論，利用科學管理進行qc攻關，達到提高業(yè)務素質，爭取服務標準達到一流水平。
服務質量管理第一步驟:
強化學技練兵，業(yè)務知識達標。
把提高職工的業(yè)務素質做為提高服務質量的堅實基礎。制定業(yè)務學習安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。
通過開展業(yè)務學習，全客運上上下下形成了“學業(yè)務”風，人人背規(guī)、學規(guī)、用規(guī)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結合規(guī)章學習理論和實作，有效的提高了業(yè)務素質，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務學習100%達標。
服務質量管理第二步驟:
改變服務態(tài)度，服務水平達標。
服務是客運的重要工作，作為新形勢下提高服務質量，強化市場的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務之中，一個微笑服務使旅客能感到來到車站如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動，每人到侯車廳當一名旅客，把自己的感受和需求寫出來，講出來，轉換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，就是我們服務的標準。
并在各崗推出了服務承諾，集中開展了“無瑕疵”活動，提出:
1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督;
2、推行“無差錯”售票服務標準;
3、推行“理字當頭”服務理念;
4、推出“特色服務出精品”理念。
5、行包“準時、快捷”送貨。
服務于旅客，就是客運工作?？瓦\就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標準的服務，才是旅客的滿意。服務才能100%達標。
服務質量管理第三步驟:
圍繞貨主滿意，開展服務設計。
行包是客運車間的一個班組，工作性質復雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關活動，大大調動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標:多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻。
只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運，送貨到家”的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變“被動服務貨主為主動服務貨主”的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這就是行包組的嶄新形象。
服務質量第四步驟:
塑窗口形象，微笑服務“您好”當頭。
售票組是客運車間班組，是客運主要窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前售票員“鐵”勁大，旅客購票時，面目表情麻木，語言生硬，有旅客來車站買票就買，沒有旅客就閑座，加之公路與鐵路的競爭，一時期售票廳冷冷清清?？土鞫冀o公路競爭而去。
改革必須改革，這是形勢的緊迫，生存的競爭，通過組織qc攻關、apcd的循環(huán)圖，進行原因分析--制定對策--實施方案。售票組開始有管理、有計劃的進行客流調查--列車分流--票額計劃的分配。
售票組的同志利用休班時間到各大廠礦、學校、部隊進行走訪，了解客流情況，尤其是節(jié)假日更是提前宣傳鐵路乘車優(yōu)惠政策和增加零客情況。先后實行電話訂票和送票上門。
售票組的同志實行競爭上崗內部調整改革，售票員必須業(yè)務精通，為旅客當好購票向導，還要提倡微笑服務，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大增加售票員的責任感，也贏得了客流。
客運車間通過科學管理，全面提升服務質量，落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。
一、圍繞旅客滿意，提升服務質量，在市場經濟不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務形象和高標準的服務質量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。
二、滿足旅客基本需求為出發(fā)點:在服務工作中旅客最關注的是與其旅客需求最密切的服務項目的質量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點。
客運工作實現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務標準了。
三、創(chuàng)品牌、爭一流。
“誠心待客、熱情服務”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務，增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務意識，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務。
新的世紀，一流的設備，一流的服務，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時代的要求，生存的價值，鐵路是國民經濟的大動脈，客運也是大動脈的重要部份，**站客運車間也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務，向國際服務標準化進軍。
以上是我站客運車間在質量管理中一點淺薄的體會和探討。如有不成熟或不妥之處，敬請指正。并希望各站段敬請將更豐富的工作經驗傳授我們，則盛榮之。
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服務反思心得篇十
第一段：引言（120字）
服務反思是一種能夠幫助個人或組織識別并改進服務質量的方法。在服務過程中，不可避免地會出現(xiàn)一些問題和挑戰(zhàn)，但只有通過反思，我們才能夠真正了解問題的根源，并尋找解決方案。在我過去的服務經歷中，我深深體會到了服務反思的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經驗和教訓。
第二段：明確問題（240字）
在服務反思中，首先要明確問題。每一個服務過程中都會遇到不同的問題，例如溝通不暢、效率低下、顧客不滿意等。我曾經遇到過一個服務項目中的溝通問題。當時，我和客戶之間存在著信息不對稱，導致了客戶對服務的期望與我提供的服務不一致。通過反思，我認識到了我在需求分析和溝通環(huán)節(jié)中的不足，意識到了解決這個問題的重要性。
第三段：分析原因（240字）
明確問題后，接下來就是分析問題的原因。在反思中，我們不僅要尋找問題出現(xiàn)的表面原因，更要探究問題的深層次原因。在我上述的服務案例中，我分析了客戶和自己之間信息不對稱的原因，發(fā)現(xiàn)是我對客戶需求的理解不夠充分所導致的。我沒有仔細傾聽客戶的意愿和期望，也沒有與客戶充分溝通所致。這讓我意識到，在服務過程中，務必要做好需求分析和溝通工作，以確保服務的準確性和客戶滿意度。
第四段：尋找解決方案（240字）
在了解了問題的原因后，接下來就是尋找解決方案。每個問題都有不同的解決方法，我們應該根據(jù)具體情況來選擇最適合的方式。在我的服務案例中，我決定通過與客戶的深入交流和明確需求，以及完善的溝通方式來改進服務。我增加了與客戶面對面的時間，提高了傾聽和理解客戶需求的能力，并與團隊合作，確保服務的準確性和效率性。通過這些改進措施，不僅讓客戶滿意度得到提高，也增強了我個人和團隊的服務能力。
第五段：總結（360字）
通過服務反思，我深刻體會到了其對于個人和組織發(fā)展的重要性。在過去的服務經歷中，我發(fā)現(xiàn)服務反思能夠幫助我明確問題、分析原因、尋找解決方案。通過不斷的反思和改進，我提高了個人的服務能力和服務質量，也增強了團隊的凝聚力。同時，我也認識到服務反思是一個循環(huán)的過程，我們應該不斷地改進和完善服務，以滿足客戶的需求并提高自身的競爭力。
總之，服務反思是一個能夠幫助我們改進服務質量的重要工具。通過明確問題、分析原因、尋找解決方案，我們能夠不斷提高個人和組織的服務能力和競爭力。在未來的服務中，我會保持反思的習慣，并將其與日常實踐相結合，以提供更加優(yōu)質和滿意的服務。服務反思不僅影響著服務行業(yè)的發(fā)展，也對個人的成長和發(fā)展起到了積極的推動作用。
服務反思心得篇十一
電力是現(xiàn)代社會不可或缺的資源，對于我們每個日常生活的方方面面都至關重要。然而，過去的經驗告訴我們，電力服務也存在一些問題和不足之處。因此，我們有必要對電力服務進行反思，以便改進和提升服務質量。在本文中，我將分享我個人的心得體會，并探討關于電力服務的改進途徑。
第二段：電力供應的安全性和可靠性
首先，我們應該關注電力供應的安全性和可靠性問題。在過去的幾年中，電力故障和停電事件頻頻發(fā)生，給人們的日常生活帶來了不便和困擾。要解決這一問題，我們需要加強電力設施的建設和維護工作，確保供電系統(tǒng)的安全和可靠運行。此外，我們還可以推廣使用可再生能源，減少對傳統(tǒng)能源的依賴，提高能源供應的穩(wěn)定性。
第三段：電力服務的公平性和普惠性
其次，我們應該關注電力服務的公平性和普惠性。在一些地區(qū)，由于經濟發(fā)展水平和基礎設施建設的差異，部分居民沒有得到平等的電力服務。為了實現(xiàn)電力服務的公平和普惠，政府應該加大對農村和貧困地區(qū)的電網建設投入，保障這些地區(qū)居民的基本用電需求。同時，也應該加強監(jiān)管，防止電力公司向某些地區(qū)和群體傾斜，確保資源的合理分配和公平競爭。
第四段：電力服務的環(huán)保性和可持續(xù)性
此外，電力服務的環(huán)保性和可持續(xù)性也是我們要思考的問題。傳統(tǒng)的能源生產和使用方式對環(huán)境造成了嚴重的污染和破壞。為了應對氣候變化和環(huán)境危機，我們應該推動清潔能源的發(fā)展和使用，降低對化石燃料的依賴。此外，電力公司應該加大研究和開發(fā)可再生能源技術，提高能源的可持續(xù)性并減少對環(huán)境的不良影響。
第五段：電力服務的創(chuàng)新和效率
最后，我們還應該關注電力服務的創(chuàng)新和效率。隨著科技的進步，我們有機會利用信息技術和智能化設備提升電力服務的質量和效率。例如，通過智能電網技術，可以實現(xiàn)電力供需的平衡和優(yōu)化，減少能源的浪費和損失。同時，電力公司還可以引入更便捷和高效的線上服務和應用，方便用戶進行用電查詢、繳費以及故障報修等操作。這些創(chuàng)新措施將提高用戶的滿意度，提升電力服務的品質和競爭力。
總結：
通過對電力服務的反思，我們可以找到改進和提升電力服務的途徑。首先，我們應該加強電力供應的安全性和可靠性；其次，要確保電力服務的公平性和普惠性；同時，還應致力于推動電力服務的環(huán)保性和可持續(xù)性的發(fā)展；最后，要注重電力服務的創(chuàng)新和效率提升。只有通過這些努力，我們才能夠建立更加可靠、高效、環(huán)保和普惠的電力服務，為人們的生活帶來更多便利和福祉。
服務反思心得篇十二
《為人民服務》這篇文章是人教版小學語文第十二冊中的第12課。此文是毛澤東同志在中央警備團舉行的張思德同志追悼會上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務的精神。文章圍繞全心全意為人民服務這中心，分層進行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對小學生來說是“無趣”的，課文距今已近六十年，學生對當時的時代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的'共鳴，又因為學生是初步接觸這類以議論為主要表達方式的文章，文中一些語句含義深刻，更是增加了理解的難度。在備課時，我反復研讀課文，總覺得犯難，不知如何著手。
學生是學習的主體，教者只是起引導的作用，與其枯燥地講解，不如把學習主動權交給學生，讓他們自己去研讀?！稙槿嗣穹铡肥且黄葜v稿。演講，是一種強調闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學生先聽演講吧。我充分利用遠教資源，讓學生先聽著演講進入文本，而后談談能引起你共鳴的地方。演講中的慷慨激昂感染了學生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
一學生說：“為人民利益而死，就比泰山還重?！边@句話引起了我的共鳴，從這篇演講稿中，我不僅知道了張思德的死比泰山還重，而且還知道了李大釗、江姐、黃繼光等革命烈士的死也比泰山還重，他情不自禁地朗讀起這句話，并在“泰山”和“重”這兩個詞上加了重音，通過他的自讀自悟，讓全體學生受到革命人生觀的啟蒙教育。
另一學生在分析如何正確對待批評時，不由自主發(fā)出感慨：毛澤東這么偉大的人物，對待批評都是歡迎的態(tài)度，想一想自己真是羞愧，對待批評總是逃避。通過他的自讀自悟，讓學生受到了反省自我的教育。
學生一個接一個，就連我認為很普通的一句話都被學生詮釋得精彩至極，連我認為很難的問題全被學生輕易解決，這就是個性化的閱讀，枯燥無味的議論文竟被學生讀得有滋有味，這是我課前根本想不到的。
學生是學習的主體，把課堂還給學生，讓學生輕松自由地走進課堂，讓語文課堂煥發(fā)勃勃生機。
服務反思心得篇十三
作為xx分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者帶給優(yōu)質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都到達百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態(tài)度與我們員工的自身素質修養(yǎng)。經過2011年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務排行第2，大堂經理服務排行第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業(yè)務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定必須會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分狀況，作為大堂經理我負有相當大的職責，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業(yè)務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)帶給貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網點較少”問題，我們就應用心向上級行匯報，根據(jù)增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過必須時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務流程。
二、對于柜面員工的服務質量。針對“業(yè)務辦理不熟練”問題，就應利用每一天下班時間學習業(yè)務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規(guī)范”問題，我們就應要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規(guī)范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業(yè)務，就應微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們必須會把柜面人員的服務態(tài)度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務管理水平而言，針對“辦理業(yè)務準確度不高”問題我們應當加強業(yè)務培訓和指導，下發(fā)關鍵信息錄入模板，引導員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務部門反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務培訓，提高辦理業(yè)務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應對每一位客戶，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業(yè)務，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經濟業(yè)務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進行嚴格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率必須會有質的飛躍。我的大堂經理服務排行也必須會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規(guī)章制度、服務規(guī)范就應制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業(yè)大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排行必須會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量必須能到達一個更高的水平。我必須會與分行營業(yè)廳員工一齊努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復！
服務反思心得篇十四
課后我讓學生以課文那樣的形式寫在寫話本上，在欣賞學生的作品時，我再一次被那句句樸實、單純的話語而感動。一位學生寫到：假如我有一支馬良的神筆，我要為生病的爺爺畫一個健康的心臟，這樣他就不必整天躺在病床上，可以天天跟我在一起了。還有孩子寫到：假如我要一支馬良的神筆，我要為四川的小朋友畫結實的校園，這樣地震也不能摧毀它，小朋友就能安心安全的上學了。假如我有一枝馬良的神筆，我要給乞丐畫一個家，他們就不會到處流浪，時時挨餓。假如我有一枝馬良的神筆，我要給沙漠畫一片綠綠的小草……多有心的孩子，多善良的孩子，我感動至極。
這課教學本著“以學生為本”的原則，注重學生的理解和感悟，注重學法指導，努力培養(yǎng)學生自學、合作、探究學習的能力，注重情感體驗，注重人文關懷，使孩子們體驗到學習的快樂，愛學、樂學。自己也在教學中受到啟發(fā)，課堂以學生為本，讓學生暢所欲言，這樣的課堂學生們既充滿活力，也樂于學習。
服務反思心得篇十五
按照楊段長對《安全大檢查包保情況簡報》(第31期)批示，我認真地學習了簡報內容，看到通遼電務段新立屯車間安全專職賈奎安和通化工務段泉陽安全員李貴林發(fā)生的現(xiàn)象，我很痛心。一名企業(yè)員工或領導，應該與企業(yè)同呼吸、共命運。鐵路的興衰應系于一心。他們沒有珍惜自己的崗位，發(fā)揮崗位作業(yè)。當前，由于“7.23”事故給鐵路帶來了許多影響。國務院和鐵道部非常重視，開展了安全大檢查活動。我們應該按照7月24日盛光祖在電話會議上指示：目前，擺在全路黨政工團各級組織和廣大干部職工面前的首要任務，就是認真開展安全大檢查活動，全面排查和消除安全隱患，堅決防止發(fā)生新的嚴重事故，迅速穩(wěn)定運輸安全局面結合自身實際，深刻反思我們自身存在的問題。
規(guī)章制度，堅決克服好人主義和形式主義。對自己要求嚴格、標準高，有時缺乏監(jiān)督意識，放任了自己應盡的責任。不能求真務實地工作，放任自流、考核、監(jiān)督作用發(fā)揮不好。今后一定加強政治理論學習，業(yè)務學習、端正態(tài)度、轉變觀念時刻把安全放在各項工作的首位。
今后，我要提高安全管理能力，發(fā)揮自己安全監(jiān)督作用;不斷總結經驗和管理手段，提高自己就解決問題的能力。經常用楊段長的批示問自己：一是要反思我們的責任心何在?二是要反思我們的使命感何在?責任心要用忠誠去體現(xiàn)，使命感要靠行動力來落實，在本崗位上踏踏實實的工作，不虛度光陰，不辱崗位使命。
服務反思心得篇十六
《為人民服務》一文，經典傳誦，深深影響著我們的思想，我們的行為――為人民服務。
簡介寫作背景，導入課題學習，為人民服務，學生自由放聲讀課文，初步感知課文內容，號召我們大家為人民服務。
全文五個自然段，引導學生一段一段帶著思考、帶著理解朗讀，談自己的體會，思維在交流中碰撞，體會表達上的嚴密性，體會思想的光輝性。
齊讀第一段，再請一學生讀這一段，明白這一段寫我們隊伍是為人民服務的隊伍。理解后又請一學生讀，男女生對讀，然后誦讀。在多種方式，不同層次讀中學生體會語言表達的精煉嚴密。
運用這樣的誦讀法進行后面課文內容的學習，在讀到第三段時，找出關聯(lián)詞來引讀，一個一個關聯(lián)詞接龍讀，一遍一遍讀中體會句子之間的關系，體會到這一段的層次，體會到寫作方法。
一篇如此思想嚴密。如此語言精煉的文章，老師能做什么呢？似乎不能做什么，引導學生多種形式，多種方法和文本對話，在文本對話中啟迪思想，感悟寫法，感受語言特色。老師僅能做這些，我想老師就是為學生的學服務的。
服務反思心得篇十七
《為人民服務》是于1944年9月8日在中央警衛(wèi)團舉行的張思德同志的追悼會上所發(fā)表的講演。
這篇文章是議論文，全文闡述了完全、徹底為人民服務的精神。文章圍繞全心全意為人民服務這中心，分層進行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對小學生來說是“無趣”的。課文距今已近六十五年，學生對當時的時代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的共鳴，又因為學生是初步接觸這類以議論為主要表達方式的文章，文中一些語句含義深刻，更是增加了理解的難度。
文章的難點有兩處：一是體會“人民服務”的思想;二是理解一些含義深刻的句子，但是實際教學中，這節(jié)課給我的感覺理論知識很是深奧，學生對作者的話語理解的不到位，他們“對人民服務”的理解總是浮在毛皮之上，仿佛隔靴瘙癢一般。在備課時，我反復研讀課文，總覺得犯困。
課文從五個方面闡述了為人民服務的道理。課文的第二、三自然段的結構相似，都是先提出自己的觀點，然后或引用古人的佳句或舉例說明來進一步闡述這個觀點，使我們對生死、批評有了正確的理解。
因此，教學時，我采用先扶再放相結合的方法，首先引導學生學習第二自然段，再放手讓學生自學第三自然段，課文的第四自然段是全文的重點段中的重點，我注意引導學生分層理解逐步學習，第一步給此段分層，并概括層意，第二步抓重點詞句，領悟道理，由于教學時我立足于綜合運用小學階段的基本功，從題入手，理清脈絡，抓中心，悟道理，由理及情，由情導行，使比較難理解而又比較枯燥的文章變得易學，學生學得快，學得積極。
學生是學習的主體，我們只是起引導的作用，與其枯燥地講解，不如把學習主動權交給學生，讓他們自己去研讀。《為人民服務》是一篇演講稿。演講，是一種強調闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學生先聽演講吧。我充分利用遠程教學資源，讓學生先聽著演講進入文本，而后談談能引起你共鳴的地方。演講中的慷慨激昂感染了學生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
一個學生說：“為人民利益而死，就比泰山還重?！边@句話引起了我的共鳴，從這篇演講稿中，我不僅知道了張思德的死比泰山還重，而且還知道了李大釗、江姐、黃繼光等革命烈士的死也比泰山還重，他情不自禁地朗讀起這句話，并在“泰山”和“重”這兩個詞上加了重音，通過他的自讀自悟，讓全體學生受到革命人生觀的啟蒙教育。
另一個學生在分析如何正確對待批評時，不由自主發(fā)出感慨：毛澤東這么偉大的人物，對待批評都是歡迎的態(tài)度，想一想自己真是羞愧，對待批評總是逃避。通過他的自讀自悟，讓學生受到了反省自我的教育。
學生一個接一個，就連我認為很普通的一句話都被學生詮釋得精彩至極，連我認為很難的問題全被學生輕易解決，這就是個性化的閱讀，枯燥無味的議論文竟被學生讀得有滋有味，這是我課前根本想不到的。
學生，是學習的主體，我們把“課堂”----學習主動權，還給學生，讓學生輕松、有趣、自由、放膽地走進課堂，才能讓語文課堂，煥發(fā)光彩，勃勃生機，成效顯著。
服務反思心得篇十八
《為人民服務》是毛澤東同志在中央警備團舉行的張思德同志追悼會上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務的精神。文章圍繞全心全意為人民服務這中心，進行了兩個方面的論述。
教學中我主要圍繞課后的問題展開了教學，學生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因為我們是為人民服務的，所以，我們如果有缺點，就不怕別人批評指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正。你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學重點和難點。首先要讓學生懂得這幾句話分別說的是什么意思，其次還要讓學生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學的時候，我先讓學生一句一句地讀，自己領悟每句話說的是什么意思。這個問題對學生來說并不難。我把每句話的意思都簡要板書在黑板上。句與句之間是如何連起來的對學生來說就難了。于是我讓學生看看板書，說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學生說的越來越深這句話，告訴學生，一句比一句深，句與句之間就是遞進的關系，每個句子之間就是這樣連起來的！這樣，學生就理解了“遞進”。接著，我讓學生再次小聲朗讀這四個句子，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時間內背出來。這課的教學，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學生見證驚喜見證奇跡。兩堂課的教學，學生并沒有生出厭倦的情緒。
我注重對學生進行學習方法的滲透和學習能力的培養(yǎng)，進行了“讀--- 1
想---談”小學語文教學模式的探討。這種教學模式要求：把學習主動權交給學生，讓他們自己去研究，教師不講也可以，等到學生實在不能用自己的能力了解課文時，我才去調兵遣將幫助他們。這種模式營造了讓學生主動地獲得學習的成功，同時激活了學生的思維能力，他們可以大膽地去發(fā)現(xiàn)、去想、去說。課堂上，同學們常常會因一個問題爭論不休，每個人都會說出自己不同的見解。及時給予表揚，讓學生能感受到成功的喜悅。學生只有品嘗到了成功的喜悅，才能從一次成功走向更多次成功。不斷的成功，不斷的滿足，不斷的激勵，導致不斷的努力。這樣一來，同學們愿學習了，也逐漸會學習了，具備了一定的學習能力，才有了類似《為人民服務》教學中的那一個個片斷。
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《為人民服務》教學反思 (六年級下冊)
官斗小學——向永發(fā)
有幸參加了歇馬鎮(zhèn)組織的語文課堂教學大比武 ，主講了《為人民服務》有如下反思。
1、學生對課文的背景了解過少，而且這是學生初次接觸議論文，文中沒有華麗的辭藻，更沒有引人入勝的故事情節(jié)，對學生來說，是無趣的，對教師來說，也是一個挑戰(zhàn)吧！ 學生是學習的主體，教師只是引導者。只有激發(fā)學生“我想學”才能引起學生的學習興趣！只是起引導的作用，與其枯燥地講解，不如把學習主動權交給學生，讓他們自己去研讀。于是，我確定的目標是讓學生有明確目的地讀書！那么學完這課的目的是什么呢？就是背誦課文！這是一篇議論文，學生必須理解了課文內容才能輕松背課文。此環(huán)節(jié)設計合理。
2、教學中我主要圍繞課后的問題展開了教學，學生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因為我們是為人民服務的，所以，我們如果有缺點，就不怕別人批評 指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正。你說的 辦法對人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學重點和難點。首先要讓學生懂得這幾句話分別說的是什么意思， 其次還要讓學生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學的時候，我先讓學生一句一句地讀，自己領悟每句話說的是什么意思。這個問題對學生來說并不難。我把每句話的意思做成課件，引導再次讀。領會句與句之間是如何連起來的對學生來說就難了。于是我讓學生看看板書， 說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學生說的越來越深這句話，告訴學生，一句比一句深，句與句之間就是遞進的關系，每個句子之間就是這樣連起來的！這樣，學生就理解了“遞進” 。接著，我讓學生再次小聲朗讀這四個句子，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時間內背出來。短短的幾分鐘內，就有不少人過關！ 這課的教學，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學生見證驚喜見證奇跡。
篇一：為人民服務教學反思
《為人民服務 》是一篇講演稿。講演，是一種強調闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式?！稙槿嗣穹铡愤@篇講演稿對學生來說是有一定難度的，要讓學生反復讀課文，在朗讀和默讀的過程中理解課文內容。教師應該從“深文淺教”中教會學生。通過課堂上的實踐，證明了這節(jié)課的安排是合理的，學生學到了知識，老師教的輕松，收到了實效。從學生的發(fā)言中可看出，他們對此理解還是比較透徹的。學生為何對文章能作出如此透徹的理解呢？簡單地說，他們已經初步掌握了一定的學習方法，具備了一定的學習能力。
長期以來，我注重對學生進行學習方法的滲透和學習能力的培養(yǎng)，進行了“讀---想---談”小學語文教學模式的探討。這種教學模式要求：把學習主動權交給學生，讓他們自己去研究，教師不講也可以，等到學生實在不能用自己的能力了解功課時，教師才去調兵遣將幫助他。這種模式營造了讓學生主動地獲得學習的成功，同時激活了學生的思維能力，自學能力發(fā)展也得到了提高。他們可以大膽地去發(fā)現(xiàn)、去想、去說。
《為人民服務》是毛澤東同志在中央警備團舉行的張思德同志追悼會上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務的精神。文章圍繞全心全意為人民服務這中心，進行了兩個方面的論述。
學生對課文的背景了解過少，而且這是學生初次接觸議論文 ，文中沒有華麗的.辭藻，更沒有引人入勝的故事情節(jié)，對學生來說，是無趣的，對教師來說，也是一個挑戰(zhàn)吧！
學生是學習的主體，教師只是引導者。只有激發(fā)學生“我想學”才能引起學生的學習興趣！只是起引導的作用，與其枯燥地講解，不如把學習主動權交給學生，讓他們自己去研讀。
于是，我確定的目標是讓學生有明確目的地讀書！那么學完這課的目的是什么呢？就是背誦課文！這是一篇議論文 ，學生必須理解了課文內容才能輕松背課文。
早自習的時候我讓學生預習課文，讓學生嘗試背誦。上課的時候，我問學生：“你們會背了嗎？”孩子們面面相覷，面露難色。然后我說：“同學 們，別緊張也別害怕，為什么這課不能容易地背誦出來呢？因為這課同學 們還沒理解。這是老師的問題，不是你們的過失。在今天的兩堂課里，我將引導你們理解課文內容，并保證只要你們認真聽講，努力思考，兩堂課下來，個個都能流利地背誦課文！”
這時，孩子們的興趣被激發(fā)出來了！
篇二：
教學中我主要圍繞課后的問題展開了教學，學生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因為我們是為人民服務的，所以，我們如果有缺點，就不怕別人批評指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正。你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學重點和難點。首先要讓學生懂得這幾句話分別說的是什么意思，其次還要讓學生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學的時候，我先讓學生一句一句地讀，自己領悟每句話說的是什么意思。這個問題對學生來說并不難。我把每句話的意思都簡要板書在黑板上。句與句之間是如何連起來的對學生來說就難了。于是我讓學生看看板書，說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學生說的越來越深這句話，告訴學生，一句比一句深，句與句之間就是遞進的關系，每個句子 之間就是這樣連起來的！這樣，學生就理解了“遞進”。接著，我讓學生再次小聲朗讀這四個句子 ，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時間內背出來。短短的幾分鐘內，人人過關！
這課的教學，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學生見證驚喜見證奇跡。兩堂課的教學，學生并沒有生出厭倦的情緒。
備課不僅僅重要的是了解學情，充分了解學生，預測學生！
篇三：
《為人民服務》這篇文章是人教版小學語文第十二冊中的第 12 課。此文是毛澤東同志在中央警備團舉行的張思德同志追悼會上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務的精神。文章圍繞全心全意為人民服務這中心，分層進行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對小學生來說是“無趣”的，課文距今已近六十年，學生對當時的時代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的共鳴，又因為學生是初步接觸這類以議論為主要表達方式的文章，文中一些語句含義深刻，更是增加了理解的難度。在備課時，我反復研讀課文，總覺得犯難，不知如何著手。
學生是學習的主體，教者只是起引導的作用，與其枯燥地講解，不如把學習主動權交給學生，讓他們自己去研讀。《為人民服務》是一篇演講稿。演講，是一種強調闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學生先聽演講吧。我充分利用遠教資源，讓學生先聽著演講進入文本，而后談談能引起你共鳴的地方。演講中的慷慨激昂感染了學生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
學生是學習的主體，把課堂還給學生，讓學生輕松自由地走進課堂，讓語文課堂煥發(fā)勃勃生機。這是學生需要的，更是老師們所希望的。
《為人民服務》的教學反思
從教十多年來，公開課也做了不少。但這一次公開課好像與以往的都不一樣，因為這一次是新的課堂模式的嘗試，是新的教學理念的探究，是新的角色扮演的轉變?！稙槿嗣穹铡肥且黄v演稿。講演，是一種強調闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式?！稙槿嗣穹铡愤@篇講演稿對學生來說是有一定難度的，要讓學生反復讀課文，在朗讀和默讀的過程中理解課文內容?；仡欉@節(jié)課我有以下幾點體會：
一、總體認識:
《為人民服務》是毛澤東1944年9月8日在張思德同志的追悼會上所作的講演。這篇講演著重論述了中國共產黨及其領導的八路軍、新四軍為人民服務的根本宗旨?？梢哉f這是一篇典范的演講詞?？墒俏乙恢痹谙耄哼@篇課文學生能喜歡嗎？教材為什么要選這篇課文？時隔六十多年，文章的核心思想學生是否完全接受？這樣一篇課文，怎樣才能讓學生在課堂上活躍起來？我們究竟應該教給學生什么？經過對教材、學生等反復的思考與沉淀，我設定三點學習目標：
1、通過研讀課文第三、四、五自然段，真正理解為人民服務的含義。
2、通過品析課文語言，了解本文嚴密的論證及逐層深入的結構特點。
（實現(xiàn)學習目標1）?；顒佣肺稣Z言，體會文體特點這是本節(jié)課的難點，以練習為切入點，合作、討論為發(fā)方法（實現(xiàn)學習目標2）?；顒尤涸僮x體會，聯(lián)系議論文常識，進一步領悟作品內涵（實現(xiàn)教學目標3）。在上課過程中，學生們熱情的反應超出了我的想象。我想，這應該與他們對于這種課堂模式的新奇和課前所作的充分預習是分不開的。課堂按照由導課到三個活動再到小結收獲的教學流程逐步完成展示，相應的三個教學目標也一一達成了，教學效果遠遠好于平時的常態(tài)課，學生積極踴躍的發(fā)言、展示，真正成了課堂的主人。
二、成功之舉：
1、全面學習、片段展示：
在活動一研讀第三、四、五自然段時，為每個自然段設置一個關鍵性的問題，讓學生以這個問題為切入點研讀課文內容。學生以小組為單位學習這三個自然段的內容，再臨時指定任務，把他們的學習成果展示到黑板上，然后大家一起點評、補充。這樣既節(jié)省了時間，又避免了學生只學習本組的內容，而忽略了其他學習內容，有利于學生又快又準的掌握所有知識。
2、結合文體，品析語言
活動二：品析語言，體會文體特點時，通過品析語言、練習推理、進而結合全文內容理清全文的論證結構。這樣可以動動學生的積極性，可以減少學生對抽象的文字理論的排斥性，讓抽象的結論如水到渠成般出現(xiàn)，被學生不經意間就掌握了。
3、標準公正的評價
在展示評價環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的標準，即準確、全面、工整、速度、整體美觀五點，每點各一分，讓學生們自己按照這樣的標準去評價，讓每個學生都有公平感，這樣更有利于調動學生的積極性。
三、不足之處:
沒有注意調動氣氛，緩解學生的緊張情緒。如：復習提問時，范晶晶同學就很緊張，導致她積極地舉手發(fā)言，可是站起來后不知該說什么。還有在小組展示讀課文時，忘掉了平時那么多種模式，而只記得讓一個代表去讀，使讀的環(huán)節(jié)顯得單調。
四、教學機智：
課堂上，我們不是倍受關注的亮點，應該把更多的精彩留給學生。要努力縮短學生與老師，學生與教材內容的距離，使他們從心底愛上語文課。教師要給學生當堂練寫的時間，本節(jié)課我盡量把留給學生，把練筆穿插到課文分析的過程中。讓學生當堂寫，當堂練：如，在仿寫句子時，學生們都很積極，但又沒又時間讓他們逐一回答。我便臨時對要求做了調整，由原定逐一回答變?yōu)榻M內交流，再派代表把本組最好的成果在班上展示。
五、學生創(chuàng)新：
學生的成長是迅速的，學生的潛能是無限的，他們的想法可以說是日新月異，他們的表現(xiàn)足以讓你刮目相看。如，在小結收獲這部分，學生們都踴躍發(fā)言，而且發(fā)言的內容都很有觀點，有的聯(lián)系現(xiàn)實生活，有的結合自身實際，有的向社會提出號召……精彩的展示，讓人覺得時間的短暫，讓隨著鈴聲結束的課堂意猶未盡。
我們學習、領悟課改的新理念，我們更關注這些新理念的落實，關注新課改的實踐。如何讓課堂環(huán)節(jié)靈活、高效，帶給學生健康的、有活力的語文課堂，是值得我們深思的一個問題。語文課，我們究竟應該帶給學生什么？應該是知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的綜合！公開課是一種磨練，更是一種收獲。
服務反思心得篇十九
尊敬的各位領導和同事：
我認真反思深刻自剖，在此做深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y果向領導和同事總結如下：
由于我思想上對群眾路線和服務群眾的認識不夠，服務理念認識不足，工作做風轉變跟不上步伐，沒有把群眾路線和服務群眾的思想用來指導工作，導致了在這件事情發(fā)生，當時我沒有換位思考去體諒群眾的心情，只顧個人情緒和因此也就沒有很好的與其溝通并安撫其情緒，更沒有及時的妥善的為其解決問題，造成了嚴重的后果和惡劣的影響。這次的事件讓我明白，在以后的工作中要注意服務為主，突出以人為本，積極主動的開展工作，切實解決群眾迫切的困難問題。一是要在思想上深刻認識服務型政府的內涵，立足本職工作，強化服務意識，及時轉變作風。做好本職工作，必須要強化服務意識，及時轉變作風。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。一是要在思想上深刻認識服務型政府的內涵，立足本職工作，強化服務意識，及時轉變作風。做好本職工作，必須要強化服務意識。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。
具體表現(xiàn)為要求辦理的事情，需要請示上級才能定奪，一時辦不了。在以后工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實解決群眾的實際困難出發(fā)，確實做到為人民服務。這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時的認識到工作中暴露的問題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，我在做出檢討的同時也向你們表示發(fā)自內心的感謝。
服務反思心得篇二十
亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內的優(yōu)美環(huán)境?！笆弧奔倨谄陂g，由我們幾名中學生組成的環(huán)保隊伍活躍在社區(qū)，對社區(qū)內的亂張貼、亂扔垃圾來了個集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。
在勞動中，同學們個個干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來手指又很疼，我們就開動腦筋，用硬幣來刮，省事又省力。環(huán)保小隊所到之處，垃圾和亂張貼全都不見了蹤影。經過幾個小時的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內的環(huán)境得到了明顯改善。當問起勞動苦不苦時，來自南大附中的同學宋哲說:“勞動雖苦，但是光榮。勞動讓我覺得很充實，這樣的活動可以更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動的意義和團隊合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想通過我們的.行動，讓大家意識到美化小區(qū)，人人有責。同時，這也算是我們?yōu)閯?chuàng)建社區(qū)文明貢獻的一點點力量吧。”
五一學校放假了，我又和我那幾個同學結伴來到了社區(qū)服務站，以此社會活動來培養(yǎng)我們的實踐動手、以及語言交際的能力。說實話，像這樣的活動對我們這一代人是十分必要的，它使得我們這些原本兩點一線的孩子，能在這社區(qū)服務中，接觸社會，了解社會，也為我們今后的生活打下了基礎。
這一次我們來到了社區(qū)敬老院，一切都十分陌生，接待我們的是敬老院院長，她首先向我們介紹了敬老院的院史，隨后，她熱情地把我們帶到了老人們的寢室內，讓我們和老人結對子。
真沒想到老人對我們十分熱情，并主動和我們談天，他們也十分體諒我們，認為我們現(xiàn)在是高一，學習相對比較緊，所以只需我們花一兩個小時做些清潔工作就行了，不要耽誤了我們的學習。我們聽后心里都十分感動，此時，我心里更是暗暗立下訣心，一定要讓老人感受到溫暖，讓他們得到和平常人一樣的關心和幫助。
老人中，有不少是象棋高手，正巧我們幾個同學中也有幾位象棋迷，這可把他們樂壞了，所以以后幾天中每次到敬老院來，都要和老人下盤棋，這可成了我們不可缺少的一個服務項目。這不僅使我們在下棋中提高了水平，更成了我們和老人之間互相溝通的“橋”。在對弈中，我們和老人之間的友誼漸漸地加深了，老人的臉上似乎更多的是笑容。
開學前，我們希望通過自己的勞動再為老人們多做一點事，以表示社區(qū)對他們的關愛。
今天是周末，我們社區(qū)服務隊的幾個同學又來到了社區(qū)服務站，同服務站的叔叔們一起精心制作社區(qū)科普宣傳欄和法律教育宣傳欄，并幫助他們在社區(qū)進行《繼承法》、《婚姻法》等司法講座，很受社區(qū)居民歡迎?，F(xiàn)在社區(qū)的居民的法律意識在不斷的提高，組織這種宣傳非常及時、有效！大家都在學法、懂法、用法，這便于人們在任何場合運用法律的武器來保護自己。法律進社區(qū)這是一個好的活動方式，既方便了居民又學到了法律。對于我們來說，參加這種社區(qū)活動本身也是一次法律教育的機會，到社區(qū)參加組織活動,不僅增加了我們的實踐機會,也讓我們感受到了奉獻的快樂。
光陰荏苒,時光飛逝,回顧這一年的工作,在餐廳領導及各位同事的支持與幫助下,我嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過一年的學習,工作質量有了新的提升,現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下:
一、日常管理工作
在餐廳這個大家庭里，主管扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、富有挑戰(zhàn)性的工作。在這一年的工作中，我本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合經理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務比較重，一年來多次接待了重要賓客及宴會，總體都比較順利地完成了。但在接待時也有些做得不夠恰當，所以在今后的接待中會更注重這些問題，爭取做到最好。
二、自主學習
在下班時間，我也會抽空加強自身學習，提高業(yè)務水平，做到更優(yōu)秀。我深知自己的學識，能力等還不足，所以總不敢掉以輕心，需要向書本、領導以及同事學習。這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高。
三、工作心得
一年來，在餐廳的工作總結起來也是頗有收獲的：
1.能夠以身作責，監(jiān)督、檢查服務人員做好服務工作。
2、能夠協(xié)助餐廳領導做好餐廳部的日常工作，全面協(xié)調、管理、檢查，合理安排當班工作。
3、配合酒店領導做好各項重要接待
4、在一年的工作期間，能夠妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報酒店領導。
5、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
6、重視培養(yǎng)與員工的感情，做好服務工作的同時，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
雖然我認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、對于中餐廳面的工作，我才接觸半年多，許多工作我是邊做邊摸索，現(xiàn)場掌控能力有些許不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、對于有些工作的完成還不夠細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督以及硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。雖然有自主學習，但我深知自身的理論水平還不太高，對于中餐業(yè)務知識，大型宴會，高檔宴會的服務技能不精。
餐廳的不足：
1、出品質量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2、廳面的服務質量還不夠高。
針對以上提出的問題及不足，新的一年的工作應該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點。
四、明年的工作計劃
1、積極認真配合領導，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。
3.、加強對硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4.、針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務過程中現(xiàn)場糾正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務水平。
5、對廚房出品衛(wèi)生和質量要嚴格把關。
6、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講解提高節(jié)能的意識.
五、對餐廳管理的建議
1、加大對員工的培訓，提高服務質量
2、重視人才儲備和管理
3、加大餐廳各個分部的聯(lián)系，提高工作質量
4、加強物品的六常法管理，提高工作效率
相信在我們餐廳同事的努力下，一定可以在今年的接待中再創(chuàng)佳績!我在此也衷心的祝愿泉州迎賓館的發(fā)展越來越好!
服務反思心得篇二
服務質量是指服務的滿意程度，而服務質量的好壞直接關系到消費者對企業(yè)的評價。在這個服務至上的時代，作為一個服務提供者，我們更應該重視服務質量的問題。本文將從我的個人經歷出發(fā)，談談我個人在工作中對服務質量進行反思的心得體會。
第二段：認識服務質量。
服務質量的含義非常廣泛，包括的范圍涉及到企業(yè)內部的各種工作，比如產品質量、售后服務、企業(yè)文化等等。在服務過程中，我們應該注意的是，服務可以給消費者帶來真正的價值體驗，而這個價值不僅僅是產品的質量，關鍵在于服務態(tài)度、服務響應速度、服務環(huán)節(jié)、服務過程的細節(jié)等諸多方面。只有真正做到細微處見情懷，才能真正地提升服務質量。
第三段：反思與改進。
在工作中，我們每天都可能會遇到各種各樣的服務問題。有的時候我們并不能立刻解決問題，甚至會產生一些負面情緒。但在這些困難面前，我們卻能夠通過反思找到問題所在。只有通過不斷地反思過去所犯的錯誤，才能夠更好地發(fā)現(xiàn)問題的癥結所在，從而進行改進。
第四段：服務品質意識。
在服務過程中，我們應該樹立服務品質意識，保證服務的穩(wěn)定性和持續(xù)性。這就要求我們要對服務過程中每一個環(huán)節(jié)都有充分的了解和認識，才能夠從整體上掌握服務分析、服務設計和服務實施的技能和方法，使得服務項目的實施變得更加輕松和高效。
第五段：結語。
服務質量是企業(yè)長期的核心競爭力，維護好企業(yè)服務品牌，創(chuàng)造更好的服務體驗和價值，將會使企業(yè)不斷壯大。我們每個人都應該在自己的崗位上盡自己最大的努力，把不斷地提升服務品質視為自己的使命，以使我們對自己和對這個社會都能夠做出貢獻。
服務反思心得篇三
社區(qū)服務活動是最近幾年來在我國越來越受重視的一項工作。作為社區(qū)的一員，我積極參與了一次社區(qū)服務活動，并且從中深深感受到了其中的意義和價值。在這次活動中，我結識了新朋友，體驗了服務他人的快樂，也認識到了自身的不足之處。通過對這次活動的反思，我深刻了解到為社區(qū)做貢獻的重要性，并且意識到了個人成長與社區(qū)發(fā)展密不可分。本文將從活動的準備、活動的開展、活動的收獲和反思反饋四個方面來總結我的心得體會。
首先，活動的準備是關鍵。在這次社區(qū)服務活動之前，我們小組成員統(tǒng)一訂下了服務目標，并制定了詳細的計劃。我們首先進行了市場調研，了解了社區(qū)居民的需求、意見和建議。然后，我們制定了具體的活動形式和內容，準備了所需的物資和宣傳材料。同時，我們還組織了小組會議，明確了每個成員的任務分工，并進行了細致的時間安排。通過這次活動的準備過程，我學會了合理安排時間、認真做好前期調研的重要性，也意識到了團隊合作的價值。
其次，活動的開展是關鍵。在活動的開展過程中，我們小組成員緊密配合，按照計劃有條不紊地進行著。我們扎實做好每個環(huán)節(jié)的準備工作，確保了整個活動順利進行。在為社區(qū)居民提供服務的過程中，我們認真傾聽他們的需求，耐心解答他們的問題。同時，我們注重與居民的交流互動，關心他們的生活和困難，為他們提供細致入微的幫助。通過這次活動的開展，我體驗到了與他人合作的樂趣，也提高了自己的溝通能力和服務意識。
再次，活動的收獲是關鍵。通過這次社區(qū)服務活動，我結識了許多優(yōu)秀的社區(qū)工作者和志愿者。他們積極向我傳授經驗和知識，培養(yǎng)了我的服務意識和責任心。在與居民的互動中，我了解到了社區(qū)居民的真實需求，認識到了社區(qū)服務的實質，并得到了更加深入的思考。同時，這次活動還鍛煉了我的組織管理能力和解決問題的能力，使我在實踐中得到了有效的培養(yǎng)和提升。
最后，活動的反思反饋是關鍵。在活動結束后，我們及時進行了總結反思，并對活動做出了評價和反饋。我們發(fā)現(xiàn)了活動中的不足之處，并總結出了改進的方向和方法。同時，我們也聽取了居民的意見和建議，以進一步優(yōu)化我們的服務。通過這次反思反饋的過程，我深刻認識到了自身的不足之處，也意識到了個人成長和社區(qū)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系。
總之，通過這次社區(qū)服務活動的參與和反思，我深刻理解到了為社區(qū)做貢獻的重要性，并且認識到了個人成長與社區(qū)發(fā)展密不可分。在今后的工作和生活中，我將更加積極地參與社區(qū)服務，并將所學所得應用于實踐中，為社區(qū)的繁榮與發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也將不斷反思自己，不斷反饋總結，以提高自身的服務能力和綜合素質。相信通過共同的努力，社區(qū)的發(fā)展將更上一層樓，居民的幸福指數(shù)也將持續(xù)提升。
服務反思心得篇四
第一段：引言（介紹服務反思的重要性）
服務反思是指在服務過程中，通過對自己的思考和總結，對服務行為進行反思和改進的過程。在現(xiàn)代社會，服務質量已經成為企業(yè)競爭的重要因素之一。而為了提高服務質量，服務反思是一個不可忽視的環(huán)節(jié)。本文將從個人的角度出發(fā)，分享我在服務反思中的體會和心得。
第二段：認識服務反思的重要性
服務反思是對服務行為的反思和改進，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題和不足之處，并提出有效的解決方案。通過服務反思，我們能夠更加深入地了解客戶的需求，提高服務的專業(yè)性和個性化。同時，服務反思還能夠幫助我們增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力，提高工作效率和客戶滿意度。
第三段：服務反思的實踐及體會
在實際工作中，我經常利用反思的時間，總結自己在服務過程中的表現(xiàn)。例如，在與客戶溝通時，我傾聽了客戶的需求，卻沒有給予及時的反饋。經過反思，我發(fā)現(xiàn)自己在傾聽和反饋方面還存在不足，于是我制定了一個改進計劃。我學習了一些傾聽和反饋技巧，并在實踐中逐漸提高。在這個過程中，我不斷地接受他人的建議和意見，提高自己的專業(yè)水平和服務質量。
第四段：服務反思的價值和收獲
通過不斷地服務反思，我發(fā)現(xiàn)服務行為不僅是為了滿足客戶需求，更是為了提高自己的能力和素質。通過反思，我了解到我自己在某些方面還不夠專業(yè)，需要不斷學習和提高自己的能力。同時，服務反思還能夠增進團隊合作和凝聚力，通過與他人的交流和學習，不斷提高自己的服務水平。這些收獲讓我更加意識到服務反思的價值和重要性，激勵我在服務工作中持之以恒地堅持反思和改進。
第五段：展望與結論
在未來的服務工作中，我將繼續(xù)堅持服務反思的原則和方法，為提高自己的服務質量不斷努力。我相信通過持續(xù)的反思和改進，我將能夠在服務中發(fā)現(xiàn)更多的問題和不足，并提出更加有效的改進方案。同時，我也希望通過自己的努力和實踐，影響身邊的人，讓更多的人意識到服務反思的價值和重要性。只有通過不斷地反思和改進，我們才能提高服務質量，滿足客戶需求，獲得更好的發(fā)展和成功。
總結：服務反思是提高服務質量的關鍵環(huán)節(jié)，通過反思和改進，我們可以不斷提高服務的專業(yè)性和個性化，增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力，提高工作效率和客戶滿意度。服務反思的實踐和體會讓我深刻認識到自己的不足和需要改進的地方，并通過持之以恒的努力不斷提高自己的服務質量。通過服務反思，我不僅提高了自己的能力和素質，也對服務行為的價值和重要性有了更深入的認識。希望通過自己的努力和實踐，能夠影響身邊的人，共同提高服務質量，獲得更好的發(fā)展和成功。
服務反思心得篇五
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的.態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務反思心得篇六
服務質量是一個人們在日常生活和工作中都會遇到的問題，作為服務的消費者，我們希望獲得高效、周到、熱情、專業(yè)的服務;作為服務的提供者，我們也必須努力提升服務質量，讓消費者滿意。在我參加工作后的這段時間里，我深刻地認識到了服務質量對于企業(yè)、個人和社會的重要性。我也發(fā)現(xiàn)，只有對服務質量進行深入的反思，才能夠不斷地改進和提升自己的服務能力。
第二段。
我首先反思了服務過程中的態(tài)度問題。我發(fā)現(xiàn)，只有對待服務對象時真誠、耐心、熱情、親切，才能夠取得客戶的信任和滿意。在服務過程中，微笑、禮貌的態(tài)度也尤為重要，因為這不僅是服務質量的體現(xiàn)，更是營造良好服務氛圍的必要條件。所以我現(xiàn)在的工作中，會不斷提醒自己：禮貌待人、誠信為本、以客戶為中心。
第三段。
另外，我也反思了溝通的問題，因為在服務行業(yè)之中，良好的溝通是快速解決問題的前提。我發(fā)現(xiàn)自己在工作還存在一些溝通上的弱點，比如有的時候語言表達不太清晰，導致客戶無法理解或者產生誤解；或是有時候由于表述不當或者情緒波動過大、無法有效與顧客溝通，造成事情的進一步惡化。所以我會在工作中盡可能使用簡潔明了、客觀準確的語言描述問題，嘗試性冷靜對待事件，保持沉著冷靜、應對自如。
第四段。
在服務過程中，我也反思了自己的專業(yè)知識及技能的不足。作為服務者，不僅僅是為顧客提供服務，更重要的是專業(yè)的技能和綜合素質的提高。因為在服務行業(yè)，提升自身的專業(yè)水平和知識儲備能夠更好地解決問題，并且快速提供最有效的解決方案。所以，我在工作以及業(yè)余時間都會努力不斷學習更新自己的專業(yè)知識，并且積極參與相關培訓課程，提升自己的綜合素質。
第五段。
總之，在這個服務為主導的經濟社會里，不斷地深入反思自己在服務行業(yè)中的表現(xiàn)與行為，一直是我努力的方向。通過不斷地反思，我更加堅定了提高服務質量的信心和決心，也讓我有了更深一層的認識和感受，讓我更清晰地了解了我未來在服務行業(yè)中的方向選擇。最終，我相信，通過持續(xù)不斷的自我反思和調整，我們都能夠更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，實現(xiàn)個人價值和社會價值的雙重增長。
服務反思心得篇七
社區(qū)服務活動是一種有益于社會的行為，既能為身邊的居民提供幫助，又能加強社區(qū)的凝聚力。我曾參與過一次社區(qū)服務活動，從中獲得了很多收獲和體會。通過參與社區(qū)服務活動，我學到了很多知識，鍛煉了自己的能力，同時也看到了一些問題。在這次活動結束后，我進行了一次反思，總結了一些心得和體會。
首先，參與社區(qū)服務活動讓我收獲了很多知識。在這次活動中，我了解到社區(qū)中的一些危險因素，比如火災和地震?；顒又?，我們向居民宣傳火災和地震的防范知識，教他們如何保護自己的生命財產。這讓我了解到防災減災的重要性，也讓我明白了社區(qū)服務的意義。
其次，社區(qū)服務活動讓我鍛煉了自己的能力。在活動中，我們要對居民進行宣傳，需要溝通和表達能力。這讓我學會了如何與不同的人相處，如何有效地傳遞信息。此外，我還參與了一些志愿者活動，比如清理公園和幫助老人掃地。這些活動鍛煉了我的體力，并讓我體會到了助人的快樂。
然而，在這次社區(qū)服務活動中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，有些居民對社區(qū)服務活動缺乏興趣，甚至存在抵觸情緒。他們對我們的宣傳漠不關心，甚至有一些人對我們的工作持懷疑態(tài)度。這讓我意識到社區(qū)服務仍然存在一定的困難和挑戰(zhàn)，需要我們用更加智慧的方式去解決。
此外，我也發(fā)現(xiàn)了一些志愿者的組織和管理問題。在活動中，有些志愿者沒有規(guī)范的操作流程，缺乏統(tǒng)一的口徑。這導致了信息傳遞不暢、工作不周密等問題的出現(xiàn)。作為志愿者，我們應該意識到自己的責任和使命，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，并與組織方進行更好的溝通和協(xié)調。
在反思中，我意識到自己還有很多需要改進的地方。首先，我應該提高自己的專業(yè)知識水平，不斷學習和掌握新的知識。只有這樣，我才能更好地為社區(qū)的居民提供服務。此外，我還應該鍛煉自己的團隊合作能力，與其他志愿者進行更好的協(xié)作。
總而言之，通過參與社區(qū)服務活動，我獲得了很多知識和經驗，也看到了一些問題。參與社區(qū)服務是一種充實而有意義的經歷，它不僅讓我學到了知識，鍛煉了能力，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在以后的活動中，我將更加努力，提高自己的服務水平，為社區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。
服務反思心得篇八
社區(qū)服務活動是大學教育的重要組成部分，旨在幫助學生更好地融入社會并提高他們的社會責任感。作為一名大學生，我參與了一次社區(qū)服務活動，深深地體會到了這個過程中的收獲和經驗。以下是我對這次活動的心得體會和反思。
首先，社區(qū)服務活動讓我意識到自己的責任感和參與感。在這次活動中，我與志愿者們一同為社區(qū)的老人提供幫助，我們清理了他們的院子、走訪了他們的家庭。通過親身參與，我深刻地感受到了自己的社會責任和義務，這種責任感和參與感也激發(fā)起了我更加關心社會問題，并積極參與社區(qū)建設的愿望。
其次，社區(qū)服務活動讓我學會了與他人合作。作為一個團隊，我們組織了這次活動并制定了具體的計劃，每個人各司其職。在活動過程中，我們互相幫助、協(xié)作，共同解決問題。通過與志愿者們的合作，我學會了傾聽和尊重他人的意見，也懂得了如何在團隊中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢并與他人和諧共處。
此外，社區(qū)服務活動讓我深入了解了社會的現(xiàn)實問題。在社區(qū)活動中，我親眼目睹了一些居民生活的困難和不公平。這讓我意識到社會仍然存在著許多不平等和困境，需要我們每個人的關注和努力去改變。這次活動讓我更深刻地認識到貧困人口和弱勢群體的生活狀況，激發(fā)了我在未來為改善社會環(huán)境做出貢獻的決心。
最后，社區(qū)服務活動也讓我提升了自己的個人能力。在活動中，我不僅學會了如何與他人溝通和合作，還培養(yǎng)了自己的組織能力和問題解決能力。我負責與老人進行交流和走訪，并協(xié)調了一些志愿者的行動。通過這些經歷，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還學會了如何面對困難和解決問題。
總之，這次社區(qū)服務活動對我來說是一次寶貴的經歷，讓我收獲了很多。它讓我更加意識到自己的社會責任和參與感，學會了與他人合作，并深入了解了社會的現(xiàn)實問題。此外，它也提升了我的個人能力，讓我成長和進步。我相信，通過參與社區(qū)服務活動，我們每個人都能在實踐中學習、成長，并對社會作出積極的貢獻。
服務反思心得篇九
中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務素質不高，精神狀態(tài)不佳，服務態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
針對現(xiàn)狀，展開了“客運工作向何處，運輸收入哪里來”的大討論，利用科學管理進行qc攻關，達到提高業(yè)務素質，爭取服務標準達到一流水平。
服務質量管理第一步驟:
強化學技練兵，業(yè)務知識達標。
把提高職工的業(yè)務素質做為提高服務質量的堅實基礎。制定業(yè)務學習安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。
通過開展業(yè)務學習，全客運上上下下形成了“學業(yè)務”風，人人背規(guī)、學規(guī)、用規(guī)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結合規(guī)章學習理論和實作，有效的提高了業(yè)務素質，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務學習100%達標。
服務質量管理第二步驟:
改變服務態(tài)度，服務水平達標。
服務是客運的重要工作，作為新形勢下提高服務質量，強化市場的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務之中，一個微笑服務使旅客能感到來到車站如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動，每人到侯車廳當一名旅客，把自己的感受和需求寫出來，講出來，轉換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，就是我們服務的標準。
并在各崗推出了服務承諾，集中開展了“無瑕疵”活動，提出:
1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督;
2、推行“無差錯”售票服務標準;
3、推行“理字當頭”服務理念;
4、推出“特色服務出精品”理念。
5、行包“準時、快捷”送貨。
服務于旅客，就是客運工作?？瓦\就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標準的服務，才是旅客的滿意。服務才能100%達標。
服務質量管理第三步驟:
圍繞貨主滿意，開展服務設計。
行包是客運車間的一個班組，工作性質復雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關活動，大大調動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標:多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻。
只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運，送貨到家”的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變“被動服務貨主為主動服務貨主”的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這就是行包組的嶄新形象。
服務質量第四步驟:
塑窗口形象，微笑服務“您好”當頭。
售票組是客運車間班組，是客運主要窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前售票員“鐵”勁大，旅客購票時，面目表情麻木，語言生硬，有旅客來車站買票就買，沒有旅客就閑座，加之公路與鐵路的競爭，一時期售票廳冷冷清清?？土鞫冀o公路競爭而去。
改革必須改革，這是形勢的緊迫，生存的競爭，通過組織qc攻關、apcd的循環(huán)圖，進行原因分析--制定對策--實施方案。售票組開始有管理、有計劃的進行客流調查--列車分流--票額計劃的分配。
售票組的同志利用休班時間到各大廠礦、學校、部隊進行走訪，了解客流情況，尤其是節(jié)假日更是提前宣傳鐵路乘車優(yōu)惠政策和增加零客情況。先后實行電話訂票和送票上門。
售票組的同志實行競爭上崗內部調整改革，售票員必須業(yè)務精通，為旅客當好購票向導，還要提倡微笑服務，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大增加售票員的責任感，也贏得了客流。
客運車間通過科學管理，全面提升服務質量，落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。
一、圍繞旅客滿意，提升服務質量，在市場經濟不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務形象和高標準的服務質量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。
二、滿足旅客基本需求為出發(fā)點:在服務工作中旅客最關注的是與其旅客需求最密切的服務項目的質量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點。
客運工作實現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務標準了。
三、創(chuàng)品牌、爭一流。
“誠心待客、熱情服務”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務，增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務意識，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務。
新的世紀，一流的設備，一流的服務，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時代的要求，生存的價值，鐵路是國民經濟的大動脈，客運也是大動脈的重要部份，**站客運車間也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務，向國際服務標準化進軍。
以上是我站客運車間在質量管理中一點淺薄的體會和探討。如有不成熟或不妥之處，敬請指正。并希望各站段敬請將更豐富的工作經驗傳授我們，則盛榮之。
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服務反思心得篇十
第一段：引言（120字）
服務反思是一種能夠幫助個人或組織識別并改進服務質量的方法。在服務過程中，不可避免地會出現(xiàn)一些問題和挑戰(zhàn)，但只有通過反思，我們才能夠真正了解問題的根源，并尋找解決方案。在我過去的服務經歷中，我深深體會到了服務反思的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經驗和教訓。
第二段：明確問題（240字）
在服務反思中，首先要明確問題。每一個服務過程中都會遇到不同的問題，例如溝通不暢、效率低下、顧客不滿意等。我曾經遇到過一個服務項目中的溝通問題。當時，我和客戶之間存在著信息不對稱，導致了客戶對服務的期望與我提供的服務不一致。通過反思，我認識到了我在需求分析和溝通環(huán)節(jié)中的不足，意識到了解決這個問題的重要性。
第三段：分析原因（240字）
明確問題后，接下來就是分析問題的原因。在反思中，我們不僅要尋找問題出現(xiàn)的表面原因，更要探究問題的深層次原因。在我上述的服務案例中，我分析了客戶和自己之間信息不對稱的原因，發(fā)現(xiàn)是我對客戶需求的理解不夠充分所導致的。我沒有仔細傾聽客戶的意愿和期望，也沒有與客戶充分溝通所致。這讓我意識到，在服務過程中，務必要做好需求分析和溝通工作，以確保服務的準確性和客戶滿意度。
第四段：尋找解決方案（240字）
在了解了問題的原因后，接下來就是尋找解決方案。每個問題都有不同的解決方法，我們應該根據(jù)具體情況來選擇最適合的方式。在我的服務案例中，我決定通過與客戶的深入交流和明確需求，以及完善的溝通方式來改進服務。我增加了與客戶面對面的時間，提高了傾聽和理解客戶需求的能力，并與團隊合作，確保服務的準確性和效率性。通過這些改進措施，不僅讓客戶滿意度得到提高，也增強了我個人和團隊的服務能力。
第五段：總結（360字）
通過服務反思，我深刻體會到了其對于個人和組織發(fā)展的重要性。在過去的服務經歷中，我發(fā)現(xiàn)服務反思能夠幫助我明確問題、分析原因、尋找解決方案。通過不斷的反思和改進，我提高了個人的服務能力和服務質量，也增強了團隊的凝聚力。同時，我也認識到服務反思是一個循環(huán)的過程，我們應該不斷地改進和完善服務，以滿足客戶的需求并提高自身的競爭力。
總之，服務反思是一個能夠幫助我們改進服務質量的重要工具。通過明確問題、分析原因、尋找解決方案，我們能夠不斷提高個人和組織的服務能力和競爭力。在未來的服務中，我會保持反思的習慣，并將其與日常實踐相結合，以提供更加優(yōu)質和滿意的服務。服務反思不僅影響著服務行業(yè)的發(fā)展，也對個人的成長和發(fā)展起到了積極的推動作用。
服務反思心得篇十一
電力是現(xiàn)代社會不可或缺的資源，對于我們每個日常生活的方方面面都至關重要。然而，過去的經驗告訴我們，電力服務也存在一些問題和不足之處。因此，我們有必要對電力服務進行反思，以便改進和提升服務質量。在本文中，我將分享我個人的心得體會，并探討關于電力服務的改進途徑。
第二段：電力供應的安全性和可靠性
首先，我們應該關注電力供應的安全性和可靠性問題。在過去的幾年中，電力故障和停電事件頻頻發(fā)生，給人們的日常生活帶來了不便和困擾。要解決這一問題，我們需要加強電力設施的建設和維護工作，確保供電系統(tǒng)的安全和可靠運行。此外，我們還可以推廣使用可再生能源，減少對傳統(tǒng)能源的依賴，提高能源供應的穩(wěn)定性。
第三段：電力服務的公平性和普惠性
其次，我們應該關注電力服務的公平性和普惠性。在一些地區(qū)，由于經濟發(fā)展水平和基礎設施建設的差異，部分居民沒有得到平等的電力服務。為了實現(xiàn)電力服務的公平和普惠，政府應該加大對農村和貧困地區(qū)的電網建設投入，保障這些地區(qū)居民的基本用電需求。同時，也應該加強監(jiān)管，防止電力公司向某些地區(qū)和群體傾斜，確保資源的合理分配和公平競爭。
第四段：電力服務的環(huán)保性和可持續(xù)性
此外，電力服務的環(huán)保性和可持續(xù)性也是我們要思考的問題。傳統(tǒng)的能源生產和使用方式對環(huán)境造成了嚴重的污染和破壞。為了應對氣候變化和環(huán)境危機，我們應該推動清潔能源的發(fā)展和使用，降低對化石燃料的依賴。此外，電力公司應該加大研究和開發(fā)可再生能源技術，提高能源的可持續(xù)性并減少對環(huán)境的不良影響。
第五段：電力服務的創(chuàng)新和效率
最后，我們還應該關注電力服務的創(chuàng)新和效率。隨著科技的進步，我們有機會利用信息技術和智能化設備提升電力服務的質量和效率。例如，通過智能電網技術，可以實現(xiàn)電力供需的平衡和優(yōu)化，減少能源的浪費和損失。同時，電力公司還可以引入更便捷和高效的線上服務和應用，方便用戶進行用電查詢、繳費以及故障報修等操作。這些創(chuàng)新措施將提高用戶的滿意度，提升電力服務的品質和競爭力。
總結：
通過對電力服務的反思，我們可以找到改進和提升電力服務的途徑。首先，我們應該加強電力供應的安全性和可靠性；其次，要確保電力服務的公平性和普惠性；同時，還應致力于推動電力服務的環(huán)保性和可持續(xù)性的發(fā)展；最后，要注重電力服務的創(chuàng)新和效率提升。只有通過這些努力，我們才能夠建立更加可靠、高效、環(huán)保和普惠的電力服務，為人們的生活帶來更多便利和福祉。
服務反思心得篇十二
《為人民服務》這篇文章是人教版小學語文第十二冊中的第12課。此文是毛澤東同志在中央警備團舉行的張思德同志追悼會上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務的精神。文章圍繞全心全意為人民服務這中心，分層進行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對小學生來說是“無趣”的，課文距今已近六十年，學生對當時的時代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的'共鳴，又因為學生是初步接觸這類以議論為主要表達方式的文章，文中一些語句含義深刻，更是增加了理解的難度。在備課時，我反復研讀課文，總覺得犯難，不知如何著手。
學生是學習的主體，教者只是起引導的作用，與其枯燥地講解，不如把學習主動權交給學生，讓他們自己去研讀?！稙槿嗣穹铡肥且黄葜v稿。演講，是一種強調闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學生先聽演講吧。我充分利用遠教資源，讓學生先聽著演講進入文本，而后談談能引起你共鳴的地方。演講中的慷慨激昂感染了學生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
一學生說：“為人民利益而死，就比泰山還重?！边@句話引起了我的共鳴，從這篇演講稿中，我不僅知道了張思德的死比泰山還重，而且還知道了李大釗、江姐、黃繼光等革命烈士的死也比泰山還重，他情不自禁地朗讀起這句話，并在“泰山”和“重”這兩個詞上加了重音，通過他的自讀自悟，讓全體學生受到革命人生觀的啟蒙教育。
另一學生在分析如何正確對待批評時，不由自主發(fā)出感慨：毛澤東這么偉大的人物，對待批評都是歡迎的態(tài)度，想一想自己真是羞愧，對待批評總是逃避。通過他的自讀自悟，讓學生受到了反省自我的教育。
學生一個接一個，就連我認為很普通的一句話都被學生詮釋得精彩至極，連我認為很難的問題全被學生輕易解決，這就是個性化的閱讀，枯燥無味的議論文竟被學生讀得有滋有味，這是我課前根本想不到的。
學生是學習的主體，把課堂還給學生，讓學生輕松自由地走進課堂，讓語文課堂煥發(fā)勃勃生機。
服務反思心得篇十三
作為xx分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者帶給優(yōu)質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都到達百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態(tài)度與我們員工的自身素質修養(yǎng)。經過2011年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務排行第2，大堂經理服務排行第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業(yè)務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定必須會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分狀況，作為大堂經理我負有相當大的職責，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業(yè)務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)帶給貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網點較少”問題，我們就應用心向上級行匯報，根據(jù)增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過必須時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務流程。
二、對于柜面員工的服務質量。針對“業(yè)務辦理不熟練”問題，就應利用每一天下班時間學習業(yè)務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規(guī)范”問題，我們就應要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規(guī)范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業(yè)務，就應微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們必須會把柜面人員的服務態(tài)度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務管理水平而言，針對“辦理業(yè)務準確度不高”問題我們應當加強業(yè)務培訓和指導，下發(fā)關鍵信息錄入模板，引導員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務部門反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務培訓，提高辦理業(yè)務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應對每一位客戶，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業(yè)務，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經濟業(yè)務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進行嚴格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率必須會有質的飛躍。我的大堂經理服務排行也必須會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規(guī)章制度、服務規(guī)范就應制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業(yè)大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排行必須會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量必須能到達一個更高的水平。我必須會與分行營業(yè)廳員工一齊努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復！
服務反思心得篇十四
課后我讓學生以課文那樣的形式寫在寫話本上，在欣賞學生的作品時，我再一次被那句句樸實、單純的話語而感動。一位學生寫到：假如我有一支馬良的神筆，我要為生病的爺爺畫一個健康的心臟，這樣他就不必整天躺在病床上，可以天天跟我在一起了。還有孩子寫到：假如我要一支馬良的神筆，我要為四川的小朋友畫結實的校園，這樣地震也不能摧毀它，小朋友就能安心安全的上學了。假如我有一枝馬良的神筆，我要給乞丐畫一個家，他們就不會到處流浪，時時挨餓。假如我有一枝馬良的神筆，我要給沙漠畫一片綠綠的小草……多有心的孩子，多善良的孩子，我感動至極。
這課教學本著“以學生為本”的原則，注重學生的理解和感悟，注重學法指導，努力培養(yǎng)學生自學、合作、探究學習的能力，注重情感體驗，注重人文關懷，使孩子們體驗到學習的快樂，愛學、樂學。自己也在教學中受到啟發(fā)，課堂以學生為本，讓學生暢所欲言，這樣的課堂學生們既充滿活力，也樂于學習。
服務反思心得篇十五
按照楊段長對《安全大檢查包保情況簡報》(第31期)批示，我認真地學習了簡報內容，看到通遼電務段新立屯車間安全專職賈奎安和通化工務段泉陽安全員李貴林發(fā)生的現(xiàn)象，我很痛心。一名企業(yè)員工或領導，應該與企業(yè)同呼吸、共命運。鐵路的興衰應系于一心。他們沒有珍惜自己的崗位，發(fā)揮崗位作業(yè)。當前，由于“7.23”事故給鐵路帶來了許多影響。國務院和鐵道部非常重視，開展了安全大檢查活動。我們應該按照7月24日盛光祖在電話會議上指示：目前，擺在全路黨政工團各級組織和廣大干部職工面前的首要任務，就是認真開展安全大檢查活動，全面排查和消除安全隱患，堅決防止發(fā)生新的嚴重事故，迅速穩(wěn)定運輸安全局面結合自身實際，深刻反思我們自身存在的問題。
規(guī)章制度，堅決克服好人主義和形式主義。對自己要求嚴格、標準高，有時缺乏監(jiān)督意識，放任了自己應盡的責任。不能求真務實地工作，放任自流、考核、監(jiān)督作用發(fā)揮不好。今后一定加強政治理論學習，業(yè)務學習、端正態(tài)度、轉變觀念時刻把安全放在各項工作的首位。
今后，我要提高安全管理能力，發(fā)揮自己安全監(jiān)督作用;不斷總結經驗和管理手段，提高自己就解決問題的能力。經常用楊段長的批示問自己：一是要反思我們的責任心何在?二是要反思我們的使命感何在?責任心要用忠誠去體現(xiàn)，使命感要靠行動力來落實，在本崗位上踏踏實實的工作，不虛度光陰，不辱崗位使命。
服務反思心得篇十六
《為人民服務》一文，經典傳誦，深深影響著我們的思想，我們的行為――為人民服務。
簡介寫作背景，導入課題學習，為人民服務，學生自由放聲讀課文，初步感知課文內容，號召我們大家為人民服務。
全文五個自然段，引導學生一段一段帶著思考、帶著理解朗讀，談自己的體會，思維在交流中碰撞，體會表達上的嚴密性，體會思想的光輝性。
齊讀第一段，再請一學生讀這一段，明白這一段寫我們隊伍是為人民服務的隊伍。理解后又請一學生讀，男女生對讀，然后誦讀。在多種方式，不同層次讀中學生體會語言表達的精煉嚴密。
運用這樣的誦讀法進行后面課文內容的學習，在讀到第三段時，找出關聯(lián)詞來引讀，一個一個關聯(lián)詞接龍讀，一遍一遍讀中體會句子之間的關系，體會到這一段的層次，體會到寫作方法。
一篇如此思想嚴密。如此語言精煉的文章，老師能做什么呢？似乎不能做什么，引導學生多種形式，多種方法和文本對話，在文本對話中啟迪思想，感悟寫法，感受語言特色。老師僅能做這些，我想老師就是為學生的學服務的。
服務反思心得篇十七
《為人民服務》是于1944年9月8日在中央警衛(wèi)團舉行的張思德同志的追悼會上所發(fā)表的講演。
這篇文章是議論文，全文闡述了完全、徹底為人民服務的精神。文章圍繞全心全意為人民服務這中心，分層進行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對小學生來說是“無趣”的。課文距今已近六十五年，學生對當時的時代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的共鳴，又因為學生是初步接觸這類以議論為主要表達方式的文章，文中一些語句含義深刻，更是增加了理解的難度。
文章的難點有兩處：一是體會“人民服務”的思想;二是理解一些含義深刻的句子，但是實際教學中，這節(jié)課給我的感覺理論知識很是深奧，學生對作者的話語理解的不到位，他們“對人民服務”的理解總是浮在毛皮之上，仿佛隔靴瘙癢一般。在備課時，我反復研讀課文，總覺得犯困。
課文從五個方面闡述了為人民服務的道理。課文的第二、三自然段的結構相似，都是先提出自己的觀點，然后或引用古人的佳句或舉例說明來進一步闡述這個觀點，使我們對生死、批評有了正確的理解。
因此，教學時，我采用先扶再放相結合的方法，首先引導學生學習第二自然段，再放手讓學生自學第三自然段，課文的第四自然段是全文的重點段中的重點，我注意引導學生分層理解逐步學習，第一步給此段分層，并概括層意，第二步抓重點詞句，領悟道理，由于教學時我立足于綜合運用小學階段的基本功，從題入手，理清脈絡，抓中心，悟道理，由理及情，由情導行，使比較難理解而又比較枯燥的文章變得易學，學生學得快，學得積極。
學生是學習的主體，我們只是起引導的作用，與其枯燥地講解，不如把學習主動權交給學生，讓他們自己去研讀。《為人民服務》是一篇演講稿。演講，是一種強調闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學生先聽演講吧。我充分利用遠程教學資源，讓學生先聽著演講進入文本，而后談談能引起你共鳴的地方。演講中的慷慨激昂感染了學生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
一個學生說：“為人民利益而死，就比泰山還重?！边@句話引起了我的共鳴，從這篇演講稿中，我不僅知道了張思德的死比泰山還重，而且還知道了李大釗、江姐、黃繼光等革命烈士的死也比泰山還重，他情不自禁地朗讀起這句話，并在“泰山”和“重”這兩個詞上加了重音，通過他的自讀自悟，讓全體學生受到革命人生觀的啟蒙教育。
另一個學生在分析如何正確對待批評時，不由自主發(fā)出感慨：毛澤東這么偉大的人物，對待批評都是歡迎的態(tài)度，想一想自己真是羞愧，對待批評總是逃避。通過他的自讀自悟，讓學生受到了反省自我的教育。
學生一個接一個，就連我認為很普通的一句話都被學生詮釋得精彩至極，連我認為很難的問題全被學生輕易解決，這就是個性化的閱讀，枯燥無味的議論文竟被學生讀得有滋有味，這是我課前根本想不到的。
學生，是學習的主體，我們把“課堂”----學習主動權，還給學生，讓學生輕松、有趣、自由、放膽地走進課堂，才能讓語文課堂，煥發(fā)光彩，勃勃生機，成效顯著。
服務反思心得篇十八
《為人民服務》是毛澤東同志在中央警備團舉行的張思德同志追悼會上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務的精神。文章圍繞全心全意為人民服務這中心，進行了兩個方面的論述。
教學中我主要圍繞課后的問題展開了教學，學生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因為我們是為人民服務的，所以，我們如果有缺點，就不怕別人批評指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正。你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學重點和難點。首先要讓學生懂得這幾句話分別說的是什么意思，其次還要讓學生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學的時候，我先讓學生一句一句地讀，自己領悟每句話說的是什么意思。這個問題對學生來說并不難。我把每句話的意思都簡要板書在黑板上。句與句之間是如何連起來的對學生來說就難了。于是我讓學生看看板書，說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學生說的越來越深這句話，告訴學生，一句比一句深，句與句之間就是遞進的關系，每個句子之間就是這樣連起來的！這樣，學生就理解了“遞進”。接著，我讓學生再次小聲朗讀這四個句子，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時間內背出來。這課的教學，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學生見證驚喜見證奇跡。兩堂課的教學，學生并沒有生出厭倦的情緒。
我注重對學生進行學習方法的滲透和學習能力的培養(yǎng)，進行了“讀--- 1
想---談”小學語文教學模式的探討。這種教學模式要求：把學習主動權交給學生，讓他們自己去研究，教師不講也可以，等到學生實在不能用自己的能力了解課文時，我才去調兵遣將幫助他們。這種模式營造了讓學生主動地獲得學習的成功，同時激活了學生的思維能力，他們可以大膽地去發(fā)現(xiàn)、去想、去說。課堂上，同學們常常會因一個問題爭論不休，每個人都會說出自己不同的見解。及時給予表揚，讓學生能感受到成功的喜悅。學生只有品嘗到了成功的喜悅，才能從一次成功走向更多次成功。不斷的成功，不斷的滿足，不斷的激勵，導致不斷的努力。這樣一來，同學們愿學習了，也逐漸會學習了，具備了一定的學習能力，才有了類似《為人民服務》教學中的那一個個片斷。
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《為人民服務》教學反思 (六年級下冊)
官斗小學——向永發(fā)
有幸參加了歇馬鎮(zhèn)組織的語文課堂教學大比武 ，主講了《為人民服務》有如下反思。
1、學生對課文的背景了解過少，而且這是學生初次接觸議論文，文中沒有華麗的辭藻，更沒有引人入勝的故事情節(jié)，對學生來說，是無趣的，對教師來說，也是一個挑戰(zhàn)吧！ 學生是學習的主體，教師只是引導者。只有激發(fā)學生“我想學”才能引起學生的學習興趣！只是起引導的作用，與其枯燥地講解，不如把學習主動權交給學生，讓他們自己去研讀。于是，我確定的目標是讓學生有明確目的地讀書！那么學完這課的目的是什么呢？就是背誦課文！這是一篇議論文，學生必須理解了課文內容才能輕松背課文。此環(huán)節(jié)設計合理。
2、教學中我主要圍繞課后的問題展開了教學，學生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因為我們是為人民服務的，所以，我們如果有缺點，就不怕別人批評 指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正。你說的 辦法對人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學重點和難點。首先要讓學生懂得這幾句話分別說的是什么意思， 其次還要讓學生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學的時候，我先讓學生一句一句地讀，自己領悟每句話說的是什么意思。這個問題對學生來說并不難。我把每句話的意思做成課件，引導再次讀。領會句與句之間是如何連起來的對學生來說就難了。于是我讓學生看看板書， 說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學生說的越來越深這句話，告訴學生，一句比一句深，句與句之間就是遞進的關系，每個句子之間就是這樣連起來的！這樣，學生就理解了“遞進” 。接著，我讓學生再次小聲朗讀這四個句子，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時間內背出來。短短的幾分鐘內，就有不少人過關！ 這課的教學，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學生見證驚喜見證奇跡。
篇一：為人民服務教學反思
《為人民服務 》是一篇講演稿。講演，是一種強調闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式?！稙槿嗣穹铡愤@篇講演稿對學生來說是有一定難度的，要讓學生反復讀課文，在朗讀和默讀的過程中理解課文內容。教師應該從“深文淺教”中教會學生。通過課堂上的實踐，證明了這節(jié)課的安排是合理的，學生學到了知識，老師教的輕松，收到了實效。從學生的發(fā)言中可看出，他們對此理解還是比較透徹的。學生為何對文章能作出如此透徹的理解呢？簡單地說，他們已經初步掌握了一定的學習方法，具備了一定的學習能力。
長期以來，我注重對學生進行學習方法的滲透和學習能力的培養(yǎng)，進行了“讀---想---談”小學語文教學模式的探討。這種教學模式要求：把學習主動權交給學生，讓他們自己去研究，教師不講也可以，等到學生實在不能用自己的能力了解功課時，教師才去調兵遣將幫助他。這種模式營造了讓學生主動地獲得學習的成功，同時激活了學生的思維能力，自學能力發(fā)展也得到了提高。他們可以大膽地去發(fā)現(xiàn)、去想、去說。
《為人民服務》是毛澤東同志在中央警備團舉行的張思德同志追悼會上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務的精神。文章圍繞全心全意為人民服務這中心，進行了兩個方面的論述。
學生對課文的背景了解過少，而且這是學生初次接觸議論文 ，文中沒有華麗的.辭藻，更沒有引人入勝的故事情節(jié)，對學生來說，是無趣的，對教師來說，也是一個挑戰(zhàn)吧！
學生是學習的主體，教師只是引導者。只有激發(fā)學生“我想學”才能引起學生的學習興趣！只是起引導的作用，與其枯燥地講解，不如把學習主動權交給學生，讓他們自己去研讀。
于是，我確定的目標是讓學生有明確目的地讀書！那么學完這課的目的是什么呢？就是背誦課文！這是一篇議論文 ，學生必須理解了課文內容才能輕松背課文。
早自習的時候我讓學生預習課文，讓學生嘗試背誦。上課的時候，我問學生：“你們會背了嗎？”孩子們面面相覷，面露難色。然后我說：“同學 們，別緊張也別害怕，為什么這課不能容易地背誦出來呢？因為這課同學 們還沒理解。這是老師的問題，不是你們的過失。在今天的兩堂課里，我將引導你們理解課文內容，并保證只要你們認真聽講，努力思考，兩堂課下來，個個都能流利地背誦課文！”
這時，孩子們的興趣被激發(fā)出來了！
篇二：
教學中我主要圍繞課后的問題展開了教學，學生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因為我們是為人民服務的，所以，我們如果有缺點，就不怕別人批評指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正。你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學重點和難點。首先要讓學生懂得這幾句話分別說的是什么意思，其次還要讓學生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學的時候，我先讓學生一句一句地讀，自己領悟每句話說的是什么意思。這個問題對學生來說并不難。我把每句話的意思都簡要板書在黑板上。句與句之間是如何連起來的對學生來說就難了。于是我讓學生看看板書，說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學生說的越來越深這句話，告訴學生，一句比一句深，句與句之間就是遞進的關系，每個句子 之間就是這樣連起來的！這樣，學生就理解了“遞進”。接著，我讓學生再次小聲朗讀這四個句子 ，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時間內背出來。短短的幾分鐘內，人人過關！
這課的教學，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學生見證驚喜見證奇跡。兩堂課的教學，學生并沒有生出厭倦的情緒。
備課不僅僅重要的是了解學情，充分了解學生，預測學生！
篇三：
《為人民服務》這篇文章是人教版小學語文第十二冊中的第 12 課。此文是毛澤東同志在中央警備團舉行的張思德同志追悼會上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務的精神。文章圍繞全心全意為人民服務這中心，分層進行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對小學生來說是“無趣”的，課文距今已近六十年，學生對當時的時代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的共鳴，又因為學生是初步接觸這類以議論為主要表達方式的文章，文中一些語句含義深刻，更是增加了理解的難度。在備課時，我反復研讀課文，總覺得犯難，不知如何著手。
學生是學習的主體，教者只是起引導的作用，與其枯燥地講解，不如把學習主動權交給學生，讓他們自己去研讀。《為人民服務》是一篇演講稿。演講，是一種強調闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學生先聽演講吧。我充分利用遠教資源，讓學生先聽著演講進入文本，而后談談能引起你共鳴的地方。演講中的慷慨激昂感染了學生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
學生是學習的主體，把課堂還給學生，讓學生輕松自由地走進課堂，讓語文課堂煥發(fā)勃勃生機。這是學生需要的，更是老師們所希望的。
《為人民服務》的教學反思
從教十多年來，公開課也做了不少。但這一次公開課好像與以往的都不一樣，因為這一次是新的課堂模式的嘗試，是新的教學理念的探究，是新的角色扮演的轉變?！稙槿嗣穹铡肥且黄v演稿。講演，是一種強調闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式?！稙槿嗣穹铡愤@篇講演稿對學生來說是有一定難度的，要讓學生反復讀課文，在朗讀和默讀的過程中理解課文內容?；仡欉@節(jié)課我有以下幾點體會：
一、總體認識:
《為人民服務》是毛澤東1944年9月8日在張思德同志的追悼會上所作的講演。這篇講演著重論述了中國共產黨及其領導的八路軍、新四軍為人民服務的根本宗旨?？梢哉f這是一篇典范的演講詞?？墒俏乙恢痹谙耄哼@篇課文學生能喜歡嗎？教材為什么要選這篇課文？時隔六十多年，文章的核心思想學生是否完全接受？這樣一篇課文，怎樣才能讓學生在課堂上活躍起來？我們究竟應該教給學生什么？經過對教材、學生等反復的思考與沉淀，我設定三點學習目標：
1、通過研讀課文第三、四、五自然段，真正理解為人民服務的含義。
2、通過品析課文語言，了解本文嚴密的論證及逐層深入的結構特點。
（實現(xiàn)學習目標1）?；顒佣肺稣Z言，體會文體特點這是本節(jié)課的難點，以練習為切入點，合作、討論為發(fā)方法（實現(xiàn)學習目標2）?；顒尤涸僮x體會，聯(lián)系議論文常識，進一步領悟作品內涵（實現(xiàn)教學目標3）。在上課過程中，學生們熱情的反應超出了我的想象。我想，這應該與他們對于這種課堂模式的新奇和課前所作的充分預習是分不開的。課堂按照由導課到三個活動再到小結收獲的教學流程逐步完成展示，相應的三個教學目標也一一達成了，教學效果遠遠好于平時的常態(tài)課，學生積極踴躍的發(fā)言、展示，真正成了課堂的主人。
二、成功之舉：
1、全面學習、片段展示：
在活動一研讀第三、四、五自然段時，為每個自然段設置一個關鍵性的問題，讓學生以這個問題為切入點研讀課文內容。學生以小組為單位學習這三個自然段的內容，再臨時指定任務，把他們的學習成果展示到黑板上，然后大家一起點評、補充。這樣既節(jié)省了時間，又避免了學生只學習本組的內容，而忽略了其他學習內容，有利于學生又快又準的掌握所有知識。
2、結合文體，品析語言
活動二：品析語言，體會文體特點時，通過品析語言、練習推理、進而結合全文內容理清全文的論證結構。這樣可以動動學生的積極性，可以減少學生對抽象的文字理論的排斥性，讓抽象的結論如水到渠成般出現(xiàn)，被學生不經意間就掌握了。
3、標準公正的評價
在展示評價環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的標準，即準確、全面、工整、速度、整體美觀五點，每點各一分，讓學生們自己按照這樣的標準去評價，讓每個學生都有公平感，這樣更有利于調動學生的積極性。
三、不足之處:
沒有注意調動氣氛，緩解學生的緊張情緒。如：復習提問時，范晶晶同學就很緊張，導致她積極地舉手發(fā)言，可是站起來后不知該說什么。還有在小組展示讀課文時，忘掉了平時那么多種模式，而只記得讓一個代表去讀，使讀的環(huán)節(jié)顯得單調。
四、教學機智：
課堂上，我們不是倍受關注的亮點，應該把更多的精彩留給學生。要努力縮短學生與老師，學生與教材內容的距離，使他們從心底愛上語文課。教師要給學生當堂練寫的時間，本節(jié)課我盡量把留給學生，把練筆穿插到課文分析的過程中。讓學生當堂寫，當堂練：如，在仿寫句子時，學生們都很積極，但又沒又時間讓他們逐一回答。我便臨時對要求做了調整，由原定逐一回答變?yōu)榻M內交流，再派代表把本組最好的成果在班上展示。
五、學生創(chuàng)新：
學生的成長是迅速的，學生的潛能是無限的，他們的想法可以說是日新月異，他們的表現(xiàn)足以讓你刮目相看。如，在小結收獲這部分，學生們都踴躍發(fā)言，而且發(fā)言的內容都很有觀點，有的聯(lián)系現(xiàn)實生活，有的結合自身實際，有的向社會提出號召……精彩的展示，讓人覺得時間的短暫，讓隨著鈴聲結束的課堂意猶未盡。
我們學習、領悟課改的新理念，我們更關注這些新理念的落實，關注新課改的實踐。如何讓課堂環(huán)節(jié)靈活、高效，帶給學生健康的、有活力的語文課堂，是值得我們深思的一個問題。語文課，我們究竟應該帶給學生什么？應該是知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的綜合！公開課是一種磨練，更是一種收獲。
服務反思心得篇十九
尊敬的各位領導和同事：
我認真反思深刻自剖，在此做深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y果向領導和同事總結如下：
由于我思想上對群眾路線和服務群眾的認識不夠，服務理念認識不足，工作做風轉變跟不上步伐，沒有把群眾路線和服務群眾的思想用來指導工作，導致了在這件事情發(fā)生，當時我沒有換位思考去體諒群眾的心情，只顧個人情緒和因此也就沒有很好的與其溝通并安撫其情緒，更沒有及時的妥善的為其解決問題，造成了嚴重的后果和惡劣的影響。這次的事件讓我明白，在以后的工作中要注意服務為主，突出以人為本，積極主動的開展工作，切實解決群眾迫切的困難問題。一是要在思想上深刻認識服務型政府的內涵，立足本職工作，強化服務意識，及時轉變作風。做好本職工作，必須要強化服務意識，及時轉變作風。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。一是要在思想上深刻認識服務型政府的內涵，立足本職工作，強化服務意識，及時轉變作風。做好本職工作，必須要強化服務意識。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。
具體表現(xiàn)為要求辦理的事情，需要請示上級才能定奪，一時辦不了。在以后工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實解決群眾的實際困難出發(fā)，確實做到為人民服務。這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時的認識到工作中暴露的問題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，我在做出檢討的同時也向你們表示發(fā)自內心的感謝。
服務反思心得篇二十
亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內的優(yōu)美環(huán)境?！笆弧奔倨谄陂g，由我們幾名中學生組成的環(huán)保隊伍活躍在社區(qū)，對社區(qū)內的亂張貼、亂扔垃圾來了個集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。
在勞動中，同學們個個干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來手指又很疼，我們就開動腦筋，用硬幣來刮，省事又省力。環(huán)保小隊所到之處，垃圾和亂張貼全都不見了蹤影。經過幾個小時的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內的環(huán)境得到了明顯改善。當問起勞動苦不苦時，來自南大附中的同學宋哲說:“勞動雖苦，但是光榮。勞動讓我覺得很充實，這樣的活動可以更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動的意義和團隊合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想通過我們的.行動，讓大家意識到美化小區(qū)，人人有責。同時，這也算是我們?yōu)閯?chuàng)建社區(qū)文明貢獻的一點點力量吧。”
五一學校放假了，我又和我那幾個同學結伴來到了社區(qū)服務站，以此社會活動來培養(yǎng)我們的實踐動手、以及語言交際的能力。說實話，像這樣的活動對我們這一代人是十分必要的，它使得我們這些原本兩點一線的孩子，能在這社區(qū)服務中，接觸社會，了解社會，也為我們今后的生活打下了基礎。
這一次我們來到了社區(qū)敬老院，一切都十分陌生，接待我們的是敬老院院長，她首先向我們介紹了敬老院的院史，隨后，她熱情地把我們帶到了老人們的寢室內，讓我們和老人結對子。
真沒想到老人對我們十分熱情，并主動和我們談天，他們也十分體諒我們，認為我們現(xiàn)在是高一，學習相對比較緊，所以只需我們花一兩個小時做些清潔工作就行了，不要耽誤了我們的學習。我們聽后心里都十分感動，此時，我心里更是暗暗立下訣心，一定要讓老人感受到溫暖，讓他們得到和平常人一樣的關心和幫助。
老人中，有不少是象棋高手，正巧我們幾個同學中也有幾位象棋迷，這可把他們樂壞了，所以以后幾天中每次到敬老院來，都要和老人下盤棋，這可成了我們不可缺少的一個服務項目。這不僅使我們在下棋中提高了水平，更成了我們和老人之間互相溝通的“橋”。在對弈中，我們和老人之間的友誼漸漸地加深了，老人的臉上似乎更多的是笑容。
開學前，我們希望通過自己的勞動再為老人們多做一點事，以表示社區(qū)對他們的關愛。
今天是周末，我們社區(qū)服務隊的幾個同學又來到了社區(qū)服務站，同服務站的叔叔們一起精心制作社區(qū)科普宣傳欄和法律教育宣傳欄，并幫助他們在社區(qū)進行《繼承法》、《婚姻法》等司法講座，很受社區(qū)居民歡迎?，F(xiàn)在社區(qū)的居民的法律意識在不斷的提高，組織這種宣傳非常及時、有效！大家都在學法、懂法、用法，這便于人們在任何場合運用法律的武器來保護自己。法律進社區(qū)這是一個好的活動方式，既方便了居民又學到了法律。對于我們來說，參加這種社區(qū)活動本身也是一次法律教育的機會，到社區(qū)參加組織活動,不僅增加了我們的實踐機會,也讓我們感受到了奉獻的快樂。