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如何做好信訪(fǎng)工作心得篇一
一、兄弟城區(qū)信訪(fǎng)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
1、沈陽(yáng)市鐵西區(qū)“建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，拓展信訪(fǎng)渠道”
的經(jīng)驗(yàn)：
一是強(qiáng)化對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽(tīng)取工作情況匯報(bào)，完善領(lǐng)導(dǎo)包案和區(qū)長(zhǎng)接待日制度。
二是強(qiáng)化信訪(fǎng)工作責(zé)任制落實(shí)。各單位、各部門(mén)建立黨政一把手負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。
三是強(qiáng)化依法信訪(fǎng)工作。律師到信訪(fǎng)辦為上訪(fǎng)群眾提供法律咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪(fǎng)案件進(jìn)行查處。
四是強(qiáng)化信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。構(gòu)建“大信訪(fǎng)”格局，區(qū)有關(guān)部門(mén)副職兼信訪(fǎng)辦副主任，聯(lián)合辦公接待上訪(fǎng)群眾。
五是強(qiáng)化信訪(fǎng)部門(mén)管理工作。區(qū)信訪(fǎng)辦及時(shí)通報(bào)信訪(fǎng)情況，對(duì)集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)市、區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2、青島市四方區(qū)“強(qiáng)化服務(wù)職能，做好社區(qū)信訪(fǎng)工作”的經(jīng)驗(yàn)：
一是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
變“坐門(mén)等訪(fǎng)”為“公開(kāi)接訪(fǎng)”。實(shí)行了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪(fǎng)隨接。
變“群眾上訪(fǎng)”為“干部下訪(fǎng)”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究，在一線(xiàn)調(diào)處，在一線(xiàn)化解。
變“彈性指標(biāo)”為“硬性考核”。嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、定期考核制、責(zé)任追究制。
變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體聯(lián)動(dòng)”。加強(qiáng)了各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，形成了齊抓共管的工作格局。
二是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。
抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向社區(qū)延伸。
抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了街道、社區(qū)、樓院三級(jí)信訪(fǎng)排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。
抓好暢通信訪(fǎng)渠道工作。建立了街道、社區(qū)信訪(fǎng)工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾“信訪(fǎng)信箱”。
抓好依法信訪(fǎng)工作。街道建立了法律服務(wù)熱線(xiàn)，各社區(qū)建立了工作站。
三是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基矗
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素。
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。
二、我區(qū)信訪(fǎng)工作的基本情況
今年1至10月份，區(qū)信訪(fǎng)辦共接待群眾來(lái)訪(fǎng)539批（次）、2534人（次），同比分別上升了7%和28%。其中：集體訪(fǎng)93批（次）、1967人（次），同比分別下降了11%和上升了34%;群體訪(fǎng)65批(次)、186人(次)，同比分別上升了59%和48%;個(gè)人訪(fǎng)381人(次)，同比上升了6%。熱線(xiàn)電話(huà)143個(gè)，同比下降了35%;來(lái)信84件,同比下降了13%。
1、群眾信訪(fǎng)的主要特點(diǎn)
人數(shù)增幅較大。來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)的批次雖有下降，但集體訪(fǎng)群體訪(fǎng)的人數(shù)同比明顯增加。
重復(fù)上訪(fǎng)增多。有的上訪(fǎng)群眾初訪(fǎng)時(shí)沒(méi)有完全反映出自己的要求或就相同的問(wèn)題不斷上訪(fǎng)。
情緒比較對(duì)立。上訪(fǎng)群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，部分上訪(fǎng)群眾情緒激烈。
上訪(fǎng)方式改變。部分上訪(fǎng)群眾認(rèn)為親自訪(fǎng)和集體訪(fǎng)才能解決問(wèn)題，更多地采取親自訪(fǎng)或有組織的集體訪(fǎng)。
2、群眾信訪(fǎng)的熱點(diǎn)問(wèn)題
企業(yè)拖欠問(wèn)題較多。停產(chǎn)和半停產(chǎn)企業(yè)拖欠職工工資、福利待遇等問(wèn)題較為突出，引發(fā)職工不斷上訪(fǎng)。
企業(yè)改制矛盾突出。部分企業(yè)在改制工作中，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策和程序，導(dǎo)致職工不滿(mǎn)。
住房和動(dòng)遷問(wèn)題較集中。隨著老城區(qū)的動(dòng)遷改造，群眾因住房擋光、補(bǔ)償問(wèn)題上訪(fǎng)增多。
3、群眾信訪(fǎng)的主要原因
群眾維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。改革不斷深入、社會(huì)利益調(diào)整和職工權(quán)益受到損害，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和群眾需求得不到滿(mǎn)足的矛盾比較突出。
群眾對(duì)政策理解不全面。部分群眾法制觀念淡薄，盲目提出過(guò)高和不合理要求，有不達(dá)目的不罷休的想法。
有的干部工作作風(fēng)不扎實(shí)。工作不到位，政策不落實(shí)，工作方法簡(jiǎn)單，不能做好思想疏導(dǎo)和化解矛盾工作。
三、我區(qū)信訪(fǎng)工作的主要做法
在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)信訪(fǎng)工作認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和執(zhí)政為民根本要求，堅(jiān)持從群眾滿(mǎn)意的`事情做起，從群眾不滿(mǎn)意的事情改起，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問(wèn)題，積極解決群眾的要求和困難。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入了重要議事日程
區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪(fǎng)工作。徐書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)多次在重要信訪(fǎng)件上批示，多次接待上訪(fǎng)群眾。區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)履行職責(zé)，分工負(fù)責(zé)。區(qū)委常委會(huì)、書(shū)記辦公會(huì)、區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)先后多次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究重要信訪(fǎng)問(wèn)題，部署信訪(fǎng)工作任務(wù)。今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)28批次、接待上訪(fǎng)群眾近200人次。
街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好落實(shí)。各街道、各部門(mén)共同參與、齊抓共管信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)隱患較好地解決在本級(jí)。強(qiáng)化了社區(qū)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，將信訪(fǎng)穩(wěn)定納入社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)穩(wěn)定的“四位一體”社區(qū)建設(shè)中。
財(cái)政投入力度較大。區(qū)設(shè)立信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金，形成制度，每年列入財(cái)政預(yù)算，專(zhuān)款專(zhuān)用。今年區(qū)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金200萬(wàn)元，涉及疑難信訪(fǎng)案件的資金予以追加。今年區(qū)財(cái)政出資500多萬(wàn)元，解決了一批信訪(fǎng)問(wèn)題。
2、健全制度，完善了信訪(fǎng)工作機(jī)制
信訪(fǎng)工作職責(zé)明確。完善了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，信訪(fǎng)接訪(fǎng)、辦信、辦案和信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度，力求工作的制度化和規(guī)范化。明確了區(qū)信訪(fǎng)辦和各單位、各部門(mén)的工作職責(zé)。規(guī)范了信訪(fǎng)工作程序，提出了具體要求。
領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任落實(shí)。實(shí)行了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。成立了由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的解決突出信訪(fǎng)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組和督查小組，抓好重點(diǎn)案件的處理工作。
預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確。堅(jiān)持社區(qū)居委會(huì)和轄區(qū)單位每周排查一次，街道和部門(mén)每半月排查一次，區(qū)信訪(fǎng)辦每月排查一次。分析動(dòng)態(tài)，制定對(duì)策，就地化解。
3、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)信訪(fǎng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)
加強(qiáng)信訪(fǎng)信息化建設(shè)。設(shè)立了西崗局域網(wǎng)“信訪(fǎng)穩(wěn)定”專(zhuān)欄，通報(bào)信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行典型案例和傾向性問(wèn)題分析。區(qū)信訪(fǎng)辦在網(wǎng)上每周公布一次信訪(fǎng)情況。
加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。各單位、各部門(mén)普遍配齊配強(qiáng)了信訪(fǎng)干部，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上對(duì)信訪(fǎng)干部給予了支持。區(qū)信訪(fǎng)辦印發(fā)了《信訪(fǎng)工作文件制度匯編》，對(duì)信訪(fǎng)干部進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
改善信訪(fǎng)部門(mén)工作條件。區(qū)信訪(fǎng)辦的辦公條件得到了改善，進(jìn)行了裝修改造，辦公房屋面積由100平方米增加到350平方米，增設(shè)了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)室和上訪(fǎng)群眾候訪(fǎng)室，安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，配備了車(chē)輛。
工作存在的主要問(wèn)題：一是對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題的督辦力度不大，交辦較多，在具體處理上指導(dǎo)不夠。二是深入基層調(diào)查研究較少，回訪(fǎng)工作不夠到位。
四、進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作的思路和措施
我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)精神，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，正確處理人民內(nèi)部矛盾，健全工作機(jī)制，完善工作責(zé)任制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，積極依法合理處理群眾反映的問(wèn)題，全面完成市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府確定的各項(xiàng)信訪(fǎng)工作任務(wù)。
1、落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任。市委、市政府去年出臺(tái)了《關(guān)于依法做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于信訪(fǎng)工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》，我區(qū)去年年底制定了《信訪(fǎng)工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》今年又出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》。我們要完善信訪(fǎng)工作目標(biāo)考核和責(zé)任追究制度，進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作責(zé)任，堅(jiān)持歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬事、屬人、屬地原則解決信訪(fǎng)問(wèn)題，屬事單位解決具體問(wèn)題，屬人單位做好思想工作，屬地單位做好監(jiān)控工作。認(rèn)真落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責(zé)任制，街道和部門(mén)只辦不轉(zhuǎn)，提高一次性化解率，把問(wèn)題解決在基層。加大責(zé)任追究的力度，對(duì)由于信訪(fǎng)問(wèn)題造成一定影響或不良后果的單位、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和其他信訪(fǎng)工作責(zé)任人追究責(zé)任，實(shí)施信訪(fǎng)工作一票否決。
2、堅(jiān)持信訪(fǎng)工作制度。如：領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、接訪(fǎng)制度、辦信制度、辦案制度、包案制度、信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度等。街道和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每周接訪(fǎng)，切實(shí)解決群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)重大上訪(fǎng)事件，街道、部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，親自接待處理。街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重點(diǎn)案件包案，要解決一案，息訪(fǎng)一案。區(qū)信訪(fǎng)辦要加大對(duì)信訪(fǎng)案件的督辦力度。對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案、到區(qū)以上集體訪(fǎng)和到省以上個(gè)人訪(fǎng)案件、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待處理的案件、以及其他重要信訪(fǎng)案件，都立案進(jìn)行處理，進(jìn)行檢查、督辦，及時(shí)通報(bào)解決落實(shí)情況。
3、做好超前化解工作。完善區(qū)、街道或部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、轄區(qū)企事業(yè)單位四級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，定期和不定期進(jìn)行社會(huì)矛盾排查，抓好預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作，不斷挖掘影響社會(huì)穩(wěn)定的深層次問(wèn)題，及時(shí)就地解決問(wèn)題，控制形成上訪(fǎng)行為。做耐心細(xì)致思想工作，促進(jìn)上訪(fǎng)老戶(hù)轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)宣傳教育工作，尤其要加大市委、市政府出臺(tái)的信訪(fǎng)工作相關(guān)政策等方面內(nèi)容的宣傳力度，街道、社區(qū)居委會(huì)和轄區(qū)相關(guān)企事業(yè)單位，利用各種形式進(jìn)行宣傳，使群眾及時(shí)掌握黨和政府方針政策。
4、提高依法處理水平。在加大信訪(fǎng)問(wèn)題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生的同時(shí)，提高依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題水平，把群眾信訪(fǎng)引導(dǎo)到法制化軌道上來(lái)。充分尊重并確保群眾信訪(fǎng)權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn)，杜絕無(wú)視上訪(fǎng)人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開(kāi)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪(fǎng)案件聽(tīng)證辦法。規(guī)范信訪(fǎng)秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng)?？梢勒辗山鉀Q的問(wèn)題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪(fǎng)人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對(duì)需要法律幫助的特困上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門(mén)，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪(fǎng)問(wèn)題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。
5、加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。信訪(fǎng)干部要努力學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策和信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、廉潔奉公、業(yè)務(wù)過(guò)硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問(wèn)題的能力。信訪(fǎng)辦要認(rèn)真行使接待受理、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、檢查督辦、責(zé)任追究等職權(quán)，加強(qiáng)調(diào)查研究，堅(jiān)持依法信訪(fǎng)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，把信訪(fǎng)辦建設(shè)成為群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的部門(mén)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇二
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說(shuō)，信訪(fǎng)工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L(fǎng)活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問(wèn)題，就必須以黨和國(guó)家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪(fǎng)工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪(fǎng)工作體現(xiàn)了信訪(fǎng)者與受理者之間的關(guān)系；從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國(guó)家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度。因此，信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會(huì)主義國(guó)家里，人民是國(guó)家的主人，他們可以依照法律，通過(guò)各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國(guó)家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督、公開(kāi)監(jiān)督，信訪(fǎng)形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式，而信訪(fǎng)工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問(wèn)題，滿(mǎn)足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對(duì)和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪(fǎng)權(quán)利的錯(cuò)誤行為。對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪(fǎng)者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話(huà)，了解民間信息的重要渠道。社會(huì)主義時(shí)期，黨和國(guó)家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪(fǎng)工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪(fǎng)者之間的一種對(duì)話(huà)。這種聯(lián)系、溝通與對(duì)話(huà)，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒(méi)有老本可吃，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效；什么時(shí)候松懈了，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪(fǎng)工作，按照“只能加強(qiáng)， 不能削弱”的要求，努力做好信訪(fǎng)工作，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇三
總之，做好信訪(fǎng)工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪(fǎng)的長(zhǎng)期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪(fǎng)工作。
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如何做好信訪(fǎng)工作心得篇四
近年來(lái)，隨著納稅人法律意識(shí)的普遍增強(qiáng)，納稅人來(lái)信來(lái)訪(fǎng)呈上升趨勢(shì)，涉稅信訪(fǎng)工作的重要性也越來(lái)越突出。根據(jù)北京市地稅局、**區(qū)委區(qū)政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的要求，為了加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，我局采取了多項(xiàng)措施，盡力化解、減少納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間誤解、矛盾。
（一）健全組織機(jī)構(gòu)
在局辦公室設(shè)置了信訪(fǎng)工作崗位，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常信訪(fǎng)工作，在14個(gè)稅務(wù)所設(shè)立了14個(gè)信訪(fǎng)調(diào)處組，健全了基層信訪(fǎng)組織，從機(jī)構(gòu)、人員等方面為信訪(fǎng)工作提供保障。
（二）建立責(zé)任制度
由黨政一把手與每個(gè)調(diào)處組簽定了信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，科所領(lǐng)導(dǎo)共同抓的局面。
（三）找準(zhǔn)稅收、信訪(fǎng)結(jié)合點(diǎn)
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，滿(mǎn)足納稅人的合理需求；通過(guò)納稅人的信訪(fǎng),發(fā)現(xiàn)納稅人對(duì)稅收的關(guān)注點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的薄弱點(diǎn)。
（四）堅(jiān)持量化考核
對(duì)各單位信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況、辦理群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng)情況確定量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，將信訪(fǎng)工作列入全局目標(biāo)管理考核范疇，進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。
二、信訪(fǎng)工作薄弱環(huán)節(jié)
（一）對(duì)兼職信訪(fǎng)干部培訓(xùn)少
目前，我局還沒(méi)有建立信訪(fǎng)培訓(xùn)制度，信訪(fǎng)干部有關(guān)信訪(fǎng)知識(shí)比較貧乏，理論與實(shí)踐沒(méi)有更好的靈活運(yùn)用，致使解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)不足、方法少，不能充分發(fā)揮調(diào)處組的職能。
（二）信訪(fǎng)工作管理制度不健全
現(xiàn)有的信訪(fǎng)工作管理制度不健全，辦法不完善，對(duì)兼職信訪(fǎng)干部和調(diào)處組成員缺少約束機(jī)制，對(duì)信訪(fǎng)工作缺乏必要的指導(dǎo)與監(jiān)督機(jī)制，致使信訪(fǎng)工作做起來(lái)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較強(qiáng)，難以深入。
（三）信訪(fǎng)信息來(lái)源渠道少
目前我局涉稅信訪(fǎng)信息來(lái)源單一，主要靠納稅人的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，忽略了其他來(lái)源渠道，且信息量小，阻礙了涉稅問(wèn)題的及時(shí)解決。
（四）對(duì)信訪(fǎng)工作缺乏主動(dòng)性
目前，有的科、室、所信訪(fǎng)工作缺乏主動(dòng)性，靠接到的信訪(fǎng)件來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，被動(dòng)坐等矛盾發(fā)生再去處理解決，沒(méi)有從主觀上去發(fā)現(xiàn)、搜集信訪(fǎng)信息，把一些問(wèn)題及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。
（五）總結(jié)、交流的少[找文章到大秘書(shū)-/-一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)！]
對(duì)于處理得當(dāng)，處理方法、過(guò)程、結(jié)果都值得肯定的'信訪(fǎng)案件，我局還沒(méi)有一個(gè)相互溝通、推廣借鑒的良好渠道，缺少經(jīng)驗(yàn)交流，導(dǎo)致各單位的信訪(fǎng)工作水平難以提高。
三、改進(jìn)建議
做好信訪(fǎng)工作，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須牢固樹(shù)立“人民的利益高于一切”思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、民主意識(shí)、廉潔意識(shí)，自覺(jué)從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來(lái)做好涉稅信訪(fǎng)工作，把納稅人的“小事”當(dāng)做“大事”來(lái)辦，主動(dòng)、熱情、及時(shí)地接待和處理，積極地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決矛盾。
（一）加強(qiáng)信訪(fǎng)知識(shí)、稅收業(yè)務(wù)、公務(wù)禮儀的培訓(xùn)
涉稅信訪(fǎng)有與其他信訪(fǎng)相同之處，也有其自身特點(diǎn)，是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作。很多信訪(fǎng)案件往往是由于納稅人對(duì)政策不理解引發(fā)的，解決這類(lèi)問(wèn)題，就要求信訪(fǎng)干部要具有較高的綜合素質(zhì)，不僅要掌握豐富的信訪(fǎng)知識(shí)，具備良好的思想道德素質(zhì)和解決信訪(fǎng)問(wèn)題的能力和方式、方法，還要熟悉各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強(qiáng)對(duì)兼職信訪(fǎng)干部和調(diào)處組成員信訪(fǎng)知識(shí)和稅收業(yè)務(wù)的教育、培訓(xùn)，定期舉辦專(zhuān)題講座，增加信訪(fǎng)知識(shí)，豐富解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)強(qiáng)化稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善稅收專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的綜合素質(zhì)，使其真正做到解決信訪(fǎng)問(wèn)題有理、有據(jù)、有方法、有水平。
（二）建立健全信訪(fǎng)工作管理制度
我局原有的信訪(fǎng)工作制度是按照原來(lái)的機(jī)構(gòu)設(shè)置安排分辦事項(xiàng)的，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需要，因此建立健全涉稅信訪(fǎng)工作管理制度是當(dāng)務(wù)之急。為適應(yīng)工作需求，信訪(fǎng)工作管理制度必須明確信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)，重新確定分辦原則，規(guī)定統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致。尤其是要加強(qiáng)對(duì)調(diào)處組的規(guī)范化管理，要求其建立基層信訪(fǎng)接待日、信訪(fǎng)登記簿；逐級(jí)處理，盡量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時(shí)要同時(shí)提交書(shū)面處理意見(jiàn)；對(duì)優(yōu)秀信訪(fǎng)調(diào)處案例，將處理過(guò)程、方式，利用《**地稅信息》進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率。
（三）拓寬信訪(fǎng)渠道，加強(qiáng)信息的收集整理，變被動(dòng)為主動(dòng)
隨著納稅人信訪(fǎng)向多元化的演變，決定了信訪(fǎng)工作必須與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。第一個(gè)渠道是向納稅人征集意見(jiàn)和建議。各稅務(wù)所是全局的基層信訪(fǎng)組織，通過(guò)定期召開(kāi)納稅人座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷等方式征詢(xún)納稅人的意見(jiàn)和建議。基層單位要對(duì)意見(jiàn)和建議進(jìn)行排查、整理、匯總、傳遞，為解決各類(lèi)矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個(gè)渠道是聘任內(nèi)部廉政監(jiān)察員，監(jiān)督稅務(wù)人員的行政行為，收集納稅人的意見(jiàn)和建議。第三個(gè)渠道是借助電子政務(wù)工程，充分利用**地稅局的網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)、廣泛地征集納稅人的批評(píng)、意見(jiàn)和建議。同時(shí)注意收集政府其他職能部門(mén)的反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪(fǎng)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，正常有序的開(kāi)展。
（四）積極發(fā)揮調(diào)處組的職能作用
調(diào)處組作為我局的基層信訪(fǎng)組織，應(yīng)該注意發(fā)揮信息、調(diào)處、參謀、宣傳、監(jiān)督五大職能作用。調(diào)處組信訪(fǎng)專(zhuān)辦人員要注意認(rèn)真分析、預(yù)測(cè)納稅人信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，掌握納稅人關(guān)心的稅收熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)隱患，提供信息，及時(shí)上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供意見(jiàn)、建議。對(duì)納稅人反映的問(wèn)題要堅(jiān)持一管到底，不能以任何理由推脫，真心為納稅人辦實(shí)事。積極開(kāi)展調(diào)查研究，加強(qiáng)稅法知識(shí)普及工作，防止納稅人產(chǎn)生誤解。對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)是否依照法律、法規(guī)政策行使職權(quán)，也要進(jìn)行監(jiān)督。
（五）加強(qiáng)調(diào)研，總結(jié)規(guī)律，客觀公正解決信訪(fǎng)問(wèn)題
針對(duì)容易引發(fā)信訪(fǎng)問(wèn)題的逾期辦理稅務(wù)登記處罰、逾期申報(bào)處罰、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)等熱點(diǎn)問(wèn)題，加大工作力度，宣傳有關(guān)稅收政策規(guī)定，提高納稅人主動(dòng)辦理稅務(wù)登記、接受處理的自覺(jué)性。
對(duì)已經(jīng)形成矛盾的問(wèn)題，處理時(shí)要做到客觀公正。不能因?yàn)檫@個(gè)納稅人來(lái)信訪(fǎng)了，我們就對(duì)他的問(wèn)題給予解決，其他納稅人沒(méi)有對(duì)存在的問(wèn)題來(lái)信訪(fǎng)，我們就不解決。工作中要善于總結(jié)規(guī)律，綜合分析，納稅人常來(lái)上訪(fǎng)的事情，如果是政策本身有問(wèn)題，就要及時(shí)地向上級(jí)反映，采取辦法解決，以有效地減少問(wèn)題的發(fā)生，減少信訪(fǎng)件。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇五
自上世紀(jì)90年代以來(lái)不斷增多的大規(guī)模群體信訪(fǎng)和矛盾激烈的個(gè)體信訪(fǎng)，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪(fǎng)洪峰，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪(fǎng)總數(shù)28000件次，2001年信訪(fǎng)總數(shù)84000件次，2003年信訪(fǎng)數(shù)321619?件次，2004年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長(zhǎng)的信訪(fǎng)量可謂居高不下，愈演愈烈，各級(jí)政府機(jī)關(guān)在處理信訪(fǎng)工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對(duì)大量的群體信訪(fǎng)和矛盾激烈的個(gè)體信訪(fǎng)，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿(mǎn)的怨氣，信訪(fǎng)部門(mén)在解決信訪(fǎng)事項(xiàng)的過(guò)程中處于兩難的境地。
信訪(fǎng)是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過(guò)程中，往往通過(guò)人民調(diào)解、行政執(zhí)法以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門(mén)的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T(mén)執(zhí)法不滿(mǎn)、執(zhí)法不公，或因自身處于社會(huì)劣勢(shì)地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問(wèn)題，上訪(fǎng)人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門(mén)不能解決問(wèn)題，只有通過(guò)制造更大的聲勢(shì)、聚集更多的人數(shù)、采取更過(guò)激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪(fǎng)才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪(fǎng)。更為惡劣的是部份上訪(fǎng)人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門(mén)、在國(guó)家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國(guó)家有關(guān)黨政部門(mén)、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當(dāng)前信訪(fǎng)特別是集體訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問(wèn)題是需要一定過(guò)程的，而群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪(fǎng)和集體訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國(guó)家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問(wèn)題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪(fǎng)；還有一些部門(mén)在實(shí)施改革措施過(guò)程中，程序不規(guī)范、不公開(kāi)，工作方法簡(jiǎn)單，操之過(guò)急，引起群眾不滿(mǎn)，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪(fǎng)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇六
當(dāng)前，我國(guó)正處在改革攻堅(jiān)和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，作為國(guó)家改革的重點(diǎn)---社會(huì)主義新農(nóng)村，也處于不斷深化改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快中，農(nóng)村逐步向小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)化而帶來(lái)的利益格局發(fā)生了新的變化，許多深層次矛盾和問(wèn)題不斷暴露出來(lái)，群眾思想相對(duì)活躍，從而帶來(lái)的信訪(fǎng)事件有多種不穩(wěn)定的苗頭。
作為分管信訪(fǎng)工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記，如何適應(yīng)日趨復(fù)雜的形勢(shì)，維護(hù)群眾利益和社會(huì)的穩(wěn)定，已成為當(dāng)前工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為要做好當(dāng)前信訪(fǎng)工作必須做好以下幾項(xiàng)工作：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建三級(jí)控訪(fǎng)機(jī)制及組建兩個(gè)接待中心。
當(dāng)前，群眾信訪(fǎng)形式發(fā)生了新的變化，信訪(fǎng)突發(fā)事件增多，傳統(tǒng)的信訪(fǎng)工作模式受到挑戰(zhàn)，信訪(fǎng)工作的難度進(jìn)一步加大，為此，必須建立三級(jí)信訪(fǎng)防控機(jī)制及組建兩個(gè)接待中心，才能保證信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善處理。一是成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)”和“信訪(fǎng)接待，歸口辦理”的原則成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記、派出所所長(zhǎng)及各口分管鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在我鎮(zhèn)形成對(duì)信訪(fǎng)“鎮(zhèn)長(zhǎng)親自管，分管鎮(zhèn)長(zhǎng)具體管，紀(jì)檢書(shū)記監(jiān)督管”的工作氛圍，使信訪(fǎng)工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)明確化，監(jiān)督管理制度化。二是建立鎮(zhèn)級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)。成立信訪(fǎng)辦公室，配備專(zhuān)職干部，聯(lián)合信訪(fǎng)辦、監(jiān)察室、審計(jì)辦、計(jì)生辦、土地辦、城建辦、民政辦等10個(gè)部門(mén)組成成員單位，對(duì)到鎮(zhèn)上訪(fǎng)重大問(wèn)題采用聽(tīng)證會(huì)的方式共同研究處理，對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作，對(duì)處理結(jié)果按差額投票形式達(dá)成處理意見(jiàn)，確保采取措施科學(xué)合理。例如在x年3月11日，處理**村要求解決其在x年工資待遇問(wèn)題，鎮(zhèn)信訪(fǎng)理事會(huì)召集財(cái)政、民政、政府辦等相關(guān)部門(mén)，成立聽(tīng)證小組，在**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心對(duì)提出的要求進(jìn)行公開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證，并當(dāng)場(chǎng)作出處理意見(jiàn)，補(bǔ)償吉文榮200元工資，使其心服口服。三是建立村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)。
3月3日，在全力維護(hù)“兩會(huì)”穩(wěn)定的形勢(shì)下，鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭組織信訪(fǎng)工作人員、各村支部書(shū)記及相關(guān)部門(mén)召開(kāi)了我鎮(zhèn)首次信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議，當(dāng)場(chǎng)通過(guò)選舉成立了由劉頂村支部書(shū)記任會(huì)長(zhǎng)、酒店村支部書(shū)記任副會(huì)長(zhǎng)、獅樹(shù)村支部書(shū)記任執(zhí)行理事、其余各人任成員的錦屏鎮(zhèn)村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)，并明確信訪(fǎng)理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)及執(zhí)行理事的職責(zé)。理事會(huì)成立以來(lái)、三村便成功化解了8起矛盾糾紛，形成了“大事小事不出村，事大事小不到鎮(zhèn)”的村級(jí)信訪(fǎng)工作氛圍，為我鎮(zhèn)村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，邁出了成功的第一步。四是由紀(jì)委牽頭成立了“人民群眾來(lái)訪(fǎng)接待中心”，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，出門(mén)有送聲”。五是由司法所成立“**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心”，做到“來(lái)人有登記、登記有結(jié)果”。通過(guò)三級(jí)信訪(fǎng)防控機(jī)制及兩個(gè)調(diào)解中心的建立，在我鎮(zhèn)形成了“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”信訪(fǎng)調(diào)解大格局，切實(shí)將信訪(fǎng)工作擺在突出位置來(lái)，營(yíng)造了全方位開(kāi)展信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
二、服務(wù)群眾，實(shí)行信訪(fǎng)處理關(guān)口前移。
基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作要提高效率上水平，必須注重從源頭上抓信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)關(guān)口前移作為著力點(diǎn)，以信訪(fǎng)排查為主要措施，努力提前消除穩(wěn)定隱患。一是全員發(fā)動(dòng)，普遍排查。組織機(jī)關(guān)干部劃分9個(gè)小組，坐鎮(zhèn)各村，逐戶(hù)走訪(fǎng)，察民情、訪(fǎng)民愿、找問(wèn)題。然后，形成問(wèn)題匯總，經(jīng)過(guò)梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個(gè)方面，20余個(gè)問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題，黨委政府及信訪(fǎng)理事會(huì)逐條逐項(xiàng)地采取了應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行了穩(wěn)妥處理，為信訪(fǎng)工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。如反映被村干部毆打一案，經(jīng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)理事會(huì)詳細(xì)調(diào)查了解，采取果斷措施，使勢(shì)態(tài)得以迅速平息了結(jié)。二是集中力量，重點(diǎn)清查。對(duì)勢(shì)態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問(wèn)題和事件，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清查。例如，在x年3月13日，在對(duì)**村百余名群眾到區(qū)集訪(fǎng)一案處理過(guò)程中，鎮(zhèn)黨委政府接到信息后，高度重視，隨即抽調(diào)相關(guān)部門(mén)成立工作組，就群眾上訪(fǎng)一事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。揭露了個(gè)別不法分子唆使不明真象群眾打著“群眾要生存，招標(biāo)要公開(kāi)”口號(hào)圍攻政府的事實(shí)真象。對(duì)此我鎮(zhèn)采取積極措施，狠抓落實(shí)，通過(guò)宣傳《國(guó)家信訪(fǎng)條例》、《國(guó)家礦產(chǎn)資源法》讓不明真象群眾退出信訪(fǎng)，同時(shí)對(duì)組織煽動(dòng)群眾信訪(fǎng)的不法分子進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，從源頭上消除了本案不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。三是不失時(shí)機(jī)，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪(fǎng)、檢查村“兩委”的信訪(fǎng)工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪(fǎng)的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。
三、多措并舉，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
我鎮(zhèn)黨委政府在信訪(fǎng)工作中，堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定作為根本任務(wù)，將信訪(fǎng)問(wèn)題分為多種類(lèi)別，有針對(duì)性地采取切實(shí)措施，使合理信訪(fǎng)問(wèn)題得到有效解決。
第一、通過(guò)訴訟渠道解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
例如*鎮(zhèn)供銷(xiāo)經(jīng)理部職工向*鎮(zhèn)政府索要退休工資一事，多次到鎮(zhèn)、區(qū)上訪(fǎng)，均未能有效解決問(wèn)題，x年3月7日我鎮(zhèn)動(dòng)員鼓勵(lì)和支持到法院起訴**鎮(zhèn)人民政府，促使其不再上訪(fǎng)。
第二、通過(guò)行政手段解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
例如**村已調(diào)出的村干部李某，借用村集體資金，長(zhǎng)期不還，引發(fā)群眾多次到鎮(zhèn)集訪(fǎng)，鎮(zhèn)紀(jì)委采取行政手段，用停職的措施，使該糾紛得到及時(shí)解決。
第三、通過(guò)調(diào)解手段解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
例如，x年3月24日建房問(wèn)題，鎮(zhèn)城建辦、司法所、信訪(fǎng)辦等部門(mén)在鎮(zhèn)調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解，順利解決這一糾紛。
我鎮(zhèn)采取上述手段處理信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，并認(rèn)真做到“三個(gè)到位”、“兩個(gè)突出”?！叭轿弧保阂皇菚r(shí)限要求到位。群眾性上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問(wèn)題是復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪(fǎng)群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們?cè)谠行旁L(fǎng)工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的完善并嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪(fǎng)調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任制，真正做到信訪(fǎng)工作有人抓，問(wèn)題有人辦，矛盾有人處理；“兩個(gè)突出”：一是在處理解決群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的工作中突出一個(gè)“情”字，帶著愛(ài)民的感情做好群眾上訪(fǎng)的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在李圩村彭莊自來(lái)水改造一事中，由于涉及到歷史遺留問(wèn)題很多，工作繁瑣、難度大，但鎮(zhèn)黨委政府堅(jiān)持從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導(dǎo)輾轉(zhuǎn)周折，積極與上級(jí)建設(shè)部門(mén)協(xié)調(diào)資金3萬(wàn)余元，幫助彭莊近90戶(hù)農(nóng)戶(hù)完成自來(lái)水改造工程，贏得了理想的解決方案，達(dá)到群眾滿(mǎn)意。二是在化解調(diào)處各類(lèi)矛盾中突出一個(gè)“穩(wěn)”字，處理群體上訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會(huì)造成負(fù)面影響。因此，我們通過(guò)耐心、細(xì)致的工作，針對(duì)不同情況，擴(kuò)寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對(duì)上訪(fǎng)問(wèn)題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。
四、積極預(yù)防，提高處置群體矛盾工作能力。
及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán)。為此，我們積極抓好村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)建設(shè)工作，切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確。一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。每村設(shè)有1名以上兼職信息員，實(shí)行定期匯報(bào)、隨時(shí)報(bào)告的管理方法。今年，前5個(gè)月，經(jīng)信息員上報(bào)信息有50余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏得了第一時(shí)間。二是強(qiáng)化對(duì)信息員的管理培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)的方式，從搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪(fǎng)”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)”，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩(wěn)定因素。近日，**村村干部卞某，承包獅樹(shù)村七組土地12畝，合同到期后，私改合同，在當(dāng)?shù)厝罕娫斐刹涣加绊?，?zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室及民政干部及時(shí)“下訪(fǎng)”，查清問(wèn)題原委后，責(zé)令卞某立即退出承包地，并對(duì)卞某的做法進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，及時(shí)解決了問(wèn)題，維護(hù)了局面的穩(wěn)定。
集體信訪(fǎng)事件一般涉及人員多，影響大，處理不當(dāng)容易導(dǎo)致矛盾激化并帶來(lái)一系列連鎖反映，要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥”的態(tài)度，堅(jiān)持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可疏不可堵、可導(dǎo)不可激”的原則，防止和處置信訪(fǎng)事件，關(guān)鍵是提高控制能力。信訪(fǎng)工作是一條極其敏感的導(dǎo)火索，在具體處理中要分別對(duì)待、警慎為之，他要求信訪(fǎng)干部高素質(zhì)、善言論，懂政策且與人民群眾有水乳交融的感情。今后的工作中，我們將緊緊圍繞區(qū)委中心工作，在市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服缺點(diǎn)、扎實(shí)工作，把“穩(wěn)定與發(fā)展”作為我鎮(zhèn)永不放松的目標(biāo)，常抓不懈。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇七
因?yàn)橐粋€(gè)夢(mèng)想，讓我走上了這三尺講臺(tái)，成了一名教師。因?yàn)橐环葚?zé)任，耕耘在這片神奇的土地上，成了播種者——班主任!細(xì)讀著這本《怎樣做好班主任》，心中不時(shí)地為之感動(dòng)，為之震撼。
正如書(shū)中所說(shuō)：三軍易得，一將難求。一支部隊(duì)，沒(méi)有一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)管理，很可能是一盤(pán)散沙，缺乏戰(zhàn)斗力，遇有困難或敵情，定將一觸即潰。班主任作為一個(gè)班級(jí)的“將領(lǐng)”，對(duì)這個(gè)班級(jí)的影響極大。一個(gè)班級(jí)的成功與否很大程度上取決于這個(gè)班級(jí)的班主任。班主任的素養(yǎng)直接決定著其工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著學(xué)生的成才和成長(zhǎng)。
然而，在這做班主任的生涯中，面對(duì)班主任的“頭銜”，有過(guò)種種復(fù)雜錯(cuò)綜的情感，其中的酸、甜、苦、辣，說(shuō)不清，也道不明，唯有過(guò)來(lái)人才有自己真實(shí)的感受和體驗(yàn)。在初為班主任的一年多中，也嘗到了其中的酸甜苦辣，在流過(guò)汗水和淚水之后，常常也有疲憊退縮之時(shí)，總會(huì)自我泄氣地說(shuō)：“如果有選擇再也不會(huì)當(dāng)教師了。退而求其次，也不能當(dāng)班主任!”然而在這個(gè)寒假里，靜靜細(xì)讀《怎樣做好班主任》，內(nèi)心深深為之觸動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自己在接近二十年的班主任生涯中已經(jīng)深深溶入了班主任這一角色之中，猶如小溪之水匯入大海，山間野草回歸森林。自己已經(jīng)深深地戀上班主任的這一角色，對(duì)此總有一份依戀與不舍。而《怎樣做好班主任》更是在喚醒我，滋潤(rùn)我，牽引著我前進(jìn)。
說(shuō)起班主任，總會(huì)贊為“園丁”、“蠟燭”，談起班主任工作，總離不開(kāi)：忙、煩、雜。然而《怎樣做好班主任》這本書(shū)給了我們?nèi)碌囊曇?，帶領(lǐng)我們走進(jìn)了新時(shí)期下，重塑班主任的形象，給予班主任新時(shí)期下全新的詮釋?zhuān)o了我新的啟迪，至深的觸動(dòng)。
新時(shí)期富裕班主任更新的概念，更廣的空間，更高的要求。新時(shí)期下，班主任不僅僅是協(xié)調(diào)師生之間的關(guān)系，更是溝通學(xué)校、社會(huì)與家庭教育之間的橋梁，是協(xié)調(diào)學(xué)校各種教育因素的紐帶。我們關(guān)注的不僅僅是分?jǐn)?shù)與品質(zhì)的范疇，啟迪心靈，開(kāi)發(fā)智慧，激勵(lì)創(chuàng)造、平等待人等，都是我們班主任要及時(shí)更新的新時(shí)期教育理念。
書(shū)中有一句話(huà)特別讓我震撼：“因材施教，是讓小草成為勃勃生機(jī)的.小草，喬木成為茁壯成長(zhǎng)的喬木，金子成為金光閃閃的金子。”一直以來(lái)，我認(rèn)為“因材施教”是如同在奔跑途中，面對(duì)進(jìn)程不同的學(xué)生，努力采用不同的方法，致力讓他們一起站在終點(diǎn)。在以往的工作中，我一直想讓“小草”變成“喬木”，想讓“喬木”變成“金子”。這不亞于揠苗助長(zhǎng)的做法使得我工作勞累而煩心，更重要的是無(wú)效。讀了《新時(shí)期怎樣做好班主任》，我才發(fā)現(xiàn)自己大錯(cuò)特錯(cuò)。陳舊的教育觀、人才觀，不僅使自己在工作中勞累而又無(wú)效，更是傷害了一棵又一棵本質(zhì)不同的“幼苗”。因?yàn)檫@樣落后的觀念，使得以往的自己和學(xué)生“兩敗俱傷”。
《新時(shí)期怎樣做好班主任》傳遞了了豐富的經(jīng)驗(yàn)法寶，展示了敦厚的經(jīng)驗(yàn)積蓄。其中的《新時(shí)期提煉班主任素養(yǎng)的有效策略》、《班主任的十項(xiàng)修煉》、《優(yōu)秀班主任應(yīng)具備的素質(zhì)》等真實(shí)的案例，詳細(xì)地介紹了開(kāi)展“值日班長(zhǎng)制”、“每月之星”的評(píng)比，如何開(kāi)展有效的日常管理等等寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我清晰地感受到班主任工作不僅是一份責(zé)任、一份職責(zé)，更是一門(mén)藝術(shù)、一種技巧。在我們的班主任工作中，我們唯有不斷加強(qiáng)自己的教學(xué)修養(yǎng)，盤(pán)活自己的教育技巧，才能確保在不同的土質(zhì)、不同環(huán)境中播種成功，做一名成功的“播種者”。
教育的領(lǐng)域中，愛(ài)是永恒的主題曲，愛(ài)是不變的主旋律。只有愛(ài)的播種者，才是真正的教育者?！耙豢脴?shù)搖動(dòng)另一棵樹(shù)，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂”。我們?cè)撛鯓觼?lái)澆灌出充滿(mǎn)精神滋養(yǎng)的“花朵”，我們用什么來(lái)喚醒“花朵”來(lái)享受生命的愉悅，怎樣把理想播種在“花朵”的心中?《新時(shí)期怎樣做好班主任》用“心”來(lái)詮釋。是的，愛(ài)的教育需要教師用自己的心去熏染，以情悟情，將心契心，用愛(ài)去打開(kāi)一扇扇心靈之門(mén)。
這些文章給了我極大的感觸，促使我反思自己的教育行為。小學(xué)生，尤其是低年級(jí)學(xué)生，他們對(duì)學(xué)校生活還處于一個(gè)過(guò)渡的時(shí)期。我們要教會(huì)學(xué)生如何聽(tīng)課，上課時(shí)怎樣使用眼、耳、口、手等器官;要引導(dǎo)學(xué)生遵守學(xué)校中的學(xué)習(xí)規(guī)則和組織紀(jì)律，如聽(tīng)到鈴聲必須進(jìn)教室，發(fā)言必須舉手，上課時(shí)不隨便說(shuō)話(huà)，做小動(dòng)作;還要幫助學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，訓(xùn)練學(xué)生的執(zhí)筆方式，坐的姿勢(shì);還有下課了怎么玩等等，我們處處都要考慮周到，具體指導(dǎo)，長(zhǎng)期堅(jiān)持。俯視自己，我深感慚愧，我所帶的班級(jí)中，個(gè)別學(xué)生并沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。這就折射出我在日常教學(xué)中缺乏耐心，沒(méi)耐性，怕麻煩，沒(méi)有盡到啟蒙教師的職責(zé)。
教育對(duì)象的獨(dú)特性，決定著我們教育事業(yè)神圣與重大。我清醒地認(rèn)識(shí)到身上肩負(fù)的重任，漫漫探索之路任重而道遠(yuǎn)。品著《新時(shí)期怎樣做好班主任》，讓我深刻地感悟班主任的偉大使命，觸發(fā)心底里的榮耀感;讀著《新時(shí)期怎樣做好班主任》，讓我學(xué)會(huì)用方法和技巧梳理班主任工作中的繁雜和忙碌，脫下班主任陳舊落伍的“舊衣”;悟著《新時(shí)期怎樣做好班主任》，讓我明了如何用“心”來(lái)解讀班主任的工作，激活沉睡的“心”思。如書(shū)所言，我們需要用自己的愛(ài)裝扮自己的班主任工作，用愛(ài)筑就孩子們的成功，用愛(ài)使他們的童年充滿(mǎn)七彩陽(yáng)光，用愛(ài)讓他們的生活呈現(xiàn)五彩斑斕。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇八
信訪(fǎng)工作是政府與民眾之間重要的橋梁。隨著社會(huì)發(fā)展和政治制度改革的推進(jìn)，信訪(fǎng)工作在保障人民群眾合法權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展等方面，發(fā)揮著愈加重要的作用。因此，如何做好信訪(fǎng)工作，成為各級(jí)政府部門(mén)的必修課程。在實(shí)踐中，我們積累了一些心得體會(huì)。
第二段：重視工作中的細(xì)節(jié)。
做好信訪(fǎng)工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在接待市民時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取其訴求、了解實(shí)際情況，積極向其解釋政策法規(guī)和工作進(jìn)展情況，得到其信任。同時(shí)，在處理信訪(fǎng)解決問(wèn)題過(guò)程中，也要注意細(xì)節(jié)，如保持電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)反饋處理，及時(shí)告知信訪(fǎng)人處理結(jié)果和辦理流程等。
第三段：傾聽(tīng)市民意見(jiàn)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
只有通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)市民意見(jiàn)，及時(shí)糾錯(cuò)，才能贏得市民的信任和支持，促進(jìn)政府與市民之間的良性互動(dòng)。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或矛盾時(shí)，對(duì)待市民的態(tài)度很重要，要體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，修復(fù)錯(cuò)誤，協(xié)調(diào)處理的精神，聽(tīng)取市民意見(jiàn)并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，切實(shí)保護(hù)市民利益，增強(qiáng)人民群眾的“獲得感”和“幸福感”。
第四段：拓寬解決信訪(fǎng)問(wèn)題的思路。
信訪(fǎng)工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，如何更好的解決信訪(fǎng)問(wèn)題，減少矛盾，是我們需要不斷思考和探索的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，拓寬處理信訪(fǎng)問(wèn)題的思路，探索委托申訴、輿情疏導(dǎo)等新手段、新方法，建立政務(wù)微信、微博等新媒體平臺(tái)，讓廣大市民愿意通過(guò)正常途徑進(jìn)行維權(quán)、申訴。
第五段：營(yíng)造良好公正的政治、社會(huì)氛圍。
在信訪(fǎng)工作過(guò)程中，最重要的是營(yíng)造一個(gè)良好的政治、社會(huì)氛圍。各級(jí)黨委、政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持“人民利益高于一切”的宗旨，以不斷完善制度建設(shè)，搭建權(quán)威、高效、公開(kāi)的信訪(fǎng)平臺(tái)、促進(jìn)協(xié)調(diào)機(jī)制的建立等方式，推進(jìn)信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、民主化。同時(shí)，要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培訓(xùn)信訪(fǎng)工作人員的崗位技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提升政務(wù)公信力。
總之，做好信訪(fǎng)工作需要不斷創(chuàng)新、不斷探索，體現(xiàn)落實(shí)公權(quán)力的精神，在市民中樹(shù)立政府良好形象。與此同時(shí)，建立“官民互信”機(jī)制，暢通資源共享的高效渠道，為信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、民主化創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)氛圍。希望全社會(huì)共同努力，為信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，為建設(shè)和諧、穩(wěn)定、美好社會(huì)奮斗！
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇九
公安信訪(fǎng)工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保護(hù)人民權(quán)益的重要工作之一。作為一名公安工作者，我深刻認(rèn)識(shí)到做好信訪(fǎng)工作的重要性，也深刻體會(huì)到信訪(fǎng)工作的復(fù)雜性和難度。在實(shí)踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，逐漸領(lǐng)會(huì)了一些做好公安信訪(fǎng)工作的心得與體會(huì)。
二、提高理論素質(zhì)是做好信訪(fǎng)工作的基礎(chǔ)
做好信訪(fǎng)工作要有足夠的理論素質(zhì)作為基礎(chǔ)。這包括對(duì)法律法規(guī)、政策文件等的熟悉掌握，對(duì)差別訴求、群體事件等的深刻理解和分析能力。只有在做好理論儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上，才能更好地處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。我在工作中始終保持對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和理解，加強(qiáng)自身對(duì)各種情況的判斷和決策能力，從而更好地應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
三、正確處理信訪(fǎng)沖突需要高超的溝通技巧
在處理公安信訪(fǎng)工作中，要處理好人民群眾之間出現(xiàn)的沖突。這需要具備高超的溝通技巧和較強(qiáng)的決策能力，讓各方公正而得到滿(mǎn)足。同時(shí)，還要考慮如何以更好的方式管理民情，促進(jìn)當(dāng)?shù)睾蜕鐣?huì)的和諧穩(wěn)定。在溝通中，要善于傾聽(tīng)民聲，正視問(wèn)題，找到合適的解決方案，以達(dá)到雙方滿(mǎn)意的效果。我在工作中不斷學(xué)習(xí)良好的溝通技巧，并通過(guò)靈活的工作方式和科學(xué)的管理模式，積極推進(jìn)信訪(fǎng)工作，使問(wèn)題得到最佳解決。
四、注重細(xì)節(jié)才能切實(shí)成效地維護(hù)群眾權(quán)益
維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益是公安信訪(fǎng)工作的最高使命。這意味著我們每一名工作人員都要高度敏感，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，提高工作效率。在工作中，我們需要加強(qiáng)宣傳教育，通過(guò)多種形式宣傳政策法規(guī)，讓群眾了解相關(guān)政策和自身的權(quán)益，以免出現(xiàn)不必要的糾紛和矛盾。同時(shí)，還需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)信訪(fǎng)人士，用心傾聽(tīng)，精心解決問(wèn)題，多做群眾信任和支持的工作。
五、學(xué)習(xí)創(chuàng)新是提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量的有效途徑
在公安信訪(fǎng)工作中，學(xué)習(xí)創(chuàng)新是提高工作質(zhì)量的有效途徑之一。我們需要從工作中吸取經(jīng)驗(yàn)、成果和教訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找解決各種問(wèn)題的新思路和新方法。要通過(guò)新技術(shù)與手段，為信訪(fǎng)工作注入新的活力，提升工作效率。我在工作中注重創(chuàng)新，不斷摸索新的工作模式和技術(shù)手段，例如結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下手段，加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合和資源共享等方式，共同推進(jìn)公安信訪(fǎng)工作。
六、結(jié)語(yǔ)
在實(shí)踐過(guò)程中，我認(rèn)為做好公安信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵是理論素質(zhì)、溝通技巧和注重細(xì)節(jié)。同時(shí)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新也是提高工作質(zhì)量的有效途徑之一。我將繼續(xù)以?xún)?yōu)異的狀態(tài)投入到工作中，不斷提高自身綜合素質(zhì)，為打造和諧社會(huì)貢獻(xiàn)微小力量。相信通過(guò)我們不斷的努力，信訪(fǎng)工作一定能夠做得更好，更加有力地維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十
信訪(fǎng)工作是政府部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé)，這項(xiàng)工作直接關(guān)系到政府與人民群眾的互動(dòng)和聯(lián)系，所以做好信訪(fǎng)工作對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)非常重要。本篇文章將分享我的心得體會(huì)，希望能對(duì)大家在信訪(fǎng)工作中提供一些啟示和幫助。
二、認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)
做好信訪(fǎng)工作的核心是要認(rèn)真聽(tīng)取群眾的訴求和意見(jiàn)。工作人員應(yīng)該主動(dòng)與群眾接觸，了解他們的需求和問(wèn)題，積極地處理和解決不合理的問(wèn)題。在與群眾的接觸過(guò)程中，我們應(yīng)該注重傾聽(tīng)，耐心地傾聽(tīng)群眾的抱怨和意見(jiàn)，及時(shí)的記錄并處理他們的問(wèn)題。有時(shí)候群眾的抱怨和意見(jiàn)可能會(huì)出現(xiàn)一些情感上的失控，這時(shí)候我們需要有足夠的耐心和智慧來(lái)幫助他們控制情緒，將問(wèn)題解決。
三、盡職調(diào)查核實(shí)問(wèn)題
在進(jìn)行信訪(fǎng)工作的過(guò)程中，工作人員要調(diào)查清楚問(wèn)題的情況，并找到事實(shí)真相，以確保處理結(jié)果具有真實(shí)性和公正性。對(duì)于群眾的投訴和舉報(bào)，我們不能聽(tīng)信一面之詞，而應(yīng)該搜集盡可能多的證據(jù)來(lái)確定問(wèn)題，確保結(jié)論的準(zhǔn)確。調(diào)查核實(shí)問(wèn)題需要有專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，我們需要日常關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變化和學(xué)習(xí)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)，獲得足夠的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，才能滿(mǎn)足群眾對(duì)于問(wèn)題的合理化要求。
四、果敢而公正地處理問(wèn)題
處理信訪(fǎng)問(wèn)題不能僅僅停留在聽(tīng)取和調(diào)查的階段，必須能夠迅速果敢地行動(dòng)起來(lái)，及時(shí)處理解決問(wèn)題。這樣可以及時(shí)地得到群眾的理解和信任，并增強(qiáng)群眾對(duì)政府的認(rèn)同感。對(duì)于問(wèn)題的解決，我們要保證處理結(jié)果公正嚴(yán)謹(jǐn)，切忌偏袒一方。要遵循政策法規(guī)和相關(guān)程序，確保每件事情的公正處理，不偏不倚。同時(shí)，我們還要注意以群眾最大利益為出發(fā)點(diǎn)，讓問(wèn)題得以妥善安排并得到全面的解決。
五、在工作中傾聽(tīng)心聲，在服務(wù)中促進(jìn)改革
在處理信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程中，我們還應(yīng)該傾聽(tīng)群眾的心聲，根據(jù)他們的反饋和建議，適時(shí)地調(diào)整工作策略和方法。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以主動(dòng)邀請(qǐng)群眾參與解決問(wèn)題并提供幫助，這樣可以增強(qiáng)群眾對(duì)我們工作的信任和滿(mǎn)意度。在服務(wù)群眾的同時(shí)，我們還可以借此促進(jìn)改革，根據(jù)普遍需求和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)方案，提高工作效率和質(zhì)量。
總結(jié)
做好信訪(fǎng)工作需要具備許多素質(zhì)和技能，需要不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們要專(zhuān)注于群眾的訴求和需要，注重傾聽(tīng)群眾的聲音，有激情和信念地解決問(wèn)題。我們應(yīng)該以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己，讓更多的群眾感受到我們的優(yōu)秀和專(zhuān)業(yè)。希望每一個(gè)政府工作人員都能認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極行動(dòng)，以真誠(chéng)的心態(tài)為群眾服務(wù)，打造一個(gè)更加和諧、公正、和諧、美好的社會(huì)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十一
要因材施教，讓學(xué)生個(gè)個(gè)成才“人上一百，種種色色”，一個(gè)班群眾不可能全部是好生，也不可能全部是差生，它必有好般差之分.這就要求我們不能紅黑胡子一把抓.我的做法是:
1、“寬愛(ài)”后進(jìn)生后進(jìn)生，常是很多人歧視的對(duì)象，老師嘆氣，同學(xué)瞧不起，甚至連有些家長(zhǎng)自己也搖頭，由于學(xué)習(xí)成績(jī)差，他們處處低人一等，被置于班級(jí)的“陰暗角落”。時(shí)間告訴我們：我們就應(yīng)的前提下寬容尊重、熱愛(ài)、理解他們。沒(méi)有師愛(ài)，就沒(méi)有教育;教師的愛(ài)，應(yīng)高于友愛(ài)，齊于母愛(ài)。我們就應(yīng)明白：無(wú)論孩子多差，他也必須擁有自己的特長(zhǎng)。也許我們無(wú)法幫忙一個(gè)孩子提高成績(jī)，但是我們能夠設(shè)法幫忙一個(gè)孩子克服他自己的缺點(diǎn)，幫忙他樹(shù)立人生的自信，讓他盡可能多學(xué)一點(diǎn)，少浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間。其實(shí)，每一位學(xué)生的心靈深處都是一個(gè)廣闊的世界，那里面有日月星辰，有江河山川，有花鳥(niǎo)草蟲(chóng)，有社會(huì)人生，有真、善、美、假、惡、丑，關(guān)鍵就在于我們教育者的正確引導(dǎo)。學(xué)習(xí)道路坎坷不平，荊棘遍布，能夠順利走完這條路的人畢竟是少數(shù)。我覺(jué)得我們教師尤其是班主任在教育學(xué)生時(shí)，就應(yīng)注意培養(yǎng)他們的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?，不能因?yàn)槟硞€(gè)學(xué)生成績(jī)差就對(duì)他們予以忽視或者歧視。其實(shí)，每位后進(jìn)生都有很多可愛(ài)的長(zhǎng)處。他們每一天上學(xué)，即使什么都聽(tīng)不懂，卻還能堅(jiān)持在椅子上一天天的坐著，這是何等的毅力他們參加考試屢考屢敗，這是何等頑強(qiáng)的抗挫折潛力他們?nèi)绱藙诶邸⑷绱似D難，卻很少有人同情、理解，還常常受到批評(píng)指責(zé)。
即使這樣，學(xué)生們吃過(guò)飯，還能一步步的朝著這個(gè)自己從來(lái)沒(méi)有成功、還不斷有人諷刺挖苦自己的學(xué)校走來(lái)。見(jiàn)了我們的面，他們常常還憨憨的笑笑，這是何等開(kāi)闊的胸懷!我想，如果我們每位班主任每位教師都能意識(shí)到這點(diǎn)，多給點(diǎn)關(guān)懷、期望，我想我們的教育是不是會(huì)更加完善些呢!在班級(jí)管理中，我努力將自己“與人為善”的愛(ài)心和班群眾“普遍的友愛(ài)”傾注給后進(jìn)生，給他們以更多的關(guān)注，更多的投入。在班群眾中，我總精心營(yíng)造一種平等、和諧、友愛(ài)的氣氛，讓他們體驗(yàn)群眾的溫暖和同學(xué)間的友誼，讓他們感受到自己在班上有一席之地。大膽吸收這些后進(jìn)生參與班級(jí)管理，讓他們?cè)诠芾碇锌朔陨聿涣嫉男袨榱?xí)慣。就說(shuō)我們班的柯西金同學(xué)吧，多動(dòng)，任性，處處目無(wú)尊長(zhǎng)，事事不與人為善.因而誰(shuí)教他誰(shuí)頭痛，曾幾次被勸退學(xué).去年其家長(zhǎng)再三請(qǐng)求復(fù)學(xué)，我接納了他.這一年，他有進(jìn)步時(shí)，我充分肯定他;把我在班里要做的事讓他替我完成.讓他感覺(jué)到我對(duì)他的信任.每一天吃早餐他因?yàn)閭€(gè)子大本分吃不夠，我把我的給他一半……他改掉了很多壞毛病，今年中考時(shí)以529分考取了一中.
2、嚴(yán)愛(ài)優(yōu)等生優(yōu)等生誰(shuí)都愛(ài)他們。也正因?yàn)槿绱?，?yōu)等生的缺點(diǎn)往往容易被忽視，掩蓋，被原諒、袒護(hù)。也許大家都有過(guò)這樣的感受：你所寵愛(ài)過(guò)的優(yōu)等學(xué)生，大多數(shù)出了學(xué)校就不愿認(rèn)識(shí)你這個(gè)老師了，殊不知，這就是我們寵壞的呀!小的缺點(diǎn)也會(huì)造成大的隱患，對(duì)這類(lèi)學(xué)生，我從不寵他們，更不遷就他們。時(shí)時(shí)提醒他們做學(xué)問(wèn)得先做人，做一個(gè)正直的人，熱情的人，向上的人。優(yōu)生不單純是學(xué)業(yè)要優(yōu)，更重要的是人品要優(yōu)，心胸要廣，心理要健康。成天被人贊譽(yù)的學(xué)生，只能在理智深沉的愛(ài)之中，嚴(yán)格要求，警鐘常敲，才能克服自身的弱點(diǎn)，揚(yáng)起風(fēng)帆前進(jìn)。如我班的馮力同學(xué)，學(xué)習(xí)刻苦，成績(jī)突出，始終是同學(xué)的榜樣?？捎幸淮卧驴?，考地理時(shí)，有一個(gè)空的答案怎樣也記不起來(lái)。他就想翻書(shū)抄。我明白了這個(gè)狀況，很?chē)?yán)厲的批評(píng)了他，并說(shuō)明了我為什么對(duì)他小題大做的原因，使他認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤。從此不光是考試嚴(yán)格要求自己，其他方面也同樣嚴(yán)于律己。
3、博愛(ài)中等生中等生往往是一個(gè)班中容易忽略的群體，他們有比較穩(wěn)定的心理狀態(tài)，他們既不像優(yōu)等生那樣容易產(chǎn)生優(yōu)越感，也不像后進(jìn)生那樣容易自暴自棄。他們是班級(jí)體的鏡子，是班級(jí)體的中間力量。他們期望老師重視他們，但又害怕拋頭露面。對(duì)這類(lèi)學(xué)生我掌握他們的心理特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)他們的用心因素，正確對(duì)待他們的反復(fù)，始終如一地尊重、理解、信任他們。比如，我們班的蔡林，他學(xué)習(xí)成績(jī)一般，但很關(guān)心群眾，寢室里我發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，他都跟我反映，從而避免了很多問(wèn)題。
四、要允許學(xué)生犯錯(cuò)誤作為教師，我覺(jué)得我們?cè)诮虝?shū)育人時(shí)就應(yīng)用發(fā)展的眼光去看待每位學(xué)生，就應(yīng)樹(shù)立允許學(xué)生犯錯(cuò)誤的教育觀念。但是寬容并不是縱容放任的自流，并不是缺乏必要的批評(píng)和指導(dǎo)。我覺(jué)得，當(dāng)學(xué)生犯了小錯(cuò)誤時(shí)，我們必須要冷靜處理;對(duì)于大錯(cuò)，我們必須要以學(xué)校的規(guī)章制度為依據(jù)，先與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合，從而到達(dá)學(xué)校、家庭齊抓共管的目的。此刻的學(xué)生很多都是獨(dú)生子女，他們的獨(dú)立意識(shí)十分強(qiáng)。處于青春期的他們，躁動(dòng)不安，情緒不穩(wěn)，容易陷入迷茫，對(duì)外界事物很敏感，很容易走向極端。這時(shí)候的他們猶如風(fēng)雨中的一棵小樹(shù)，又猶如波濤洶涌的海面上的一葉扁舟，迫切需要外界的關(guān)注和安慰。如果我們老師不能寬容，過(guò)分苛求，違背生理成長(zhǎng)規(guī)律，我想我們的孩子也許就被我們不經(jīng)意的一句話(huà)或一個(gè)動(dòng)作給毀了。學(xué)生是活生生的人。他們有思想，有感情，有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)。我在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，就經(jīng)常注意換位思考。學(xué)生犯錯(cuò)情緒沮喪時(shí)，拍拍他的肩膀，這些無(wú)聲的肢體語(yǔ)言有時(shí)候可能要比批評(píng)的話(huà)語(yǔ)更能催人改正，激人奮進(jìn)。學(xué)生思想出軌時(shí)，我基本上都是予以正確的引導(dǎo)，而不是劈頭蓋臉、不分青紅皂白的亂批一通，更不會(huì)有過(guò)極的行為。這樣，我所帶的學(xué)生都能做到主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，用心改正錯(cuò)誤，并能更加嚴(yán)格的要求自己。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十二
公安信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)，它關(guān)系著國(guó)家維穩(wěn)，人民安居樂(lè)業(yè)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)人民幸福、推動(dòng)法治建設(shè)發(fā)揮著重要的作用。做好公安信訪(fǎng)工作，既是國(guó)家責(zé)任，也是公安機(jī)關(guān)自我完善、提高服務(wù)效能的需要。近年來(lái)，公安機(jī)關(guān)在信訪(fǎng)工作方面也不斷深化改革，積極轉(zhuǎn)變工作方式，將“受理一件，辦理一件”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺婪兑皇?，預(yù)防一事，解決一事”。在這個(gè)過(guò)程中，我也有著一些心得體會(huì)。
第二部分：加強(qiáng)法律意識(shí)，做好初訪(fǎng)服務(wù)
在公安信訪(fǎng)工作中，初訪(fǎng)服務(wù)是非常重要的。我認(rèn)為，作為公安機(jī)關(guān)工作人員，必須加強(qiáng)法律意識(shí)，對(duì)信訪(fǎng)者進(jìn)行法律法規(guī)的普及宣傳，有耐心、有方法地解答信訪(fǎng)者的疑問(wèn)，引導(dǎo)信訪(fǎng)者合法維權(quán)，避免無(wú)謂的紛爭(zhēng)。此外，我們還要注重細(xì)節(jié)，對(duì)每一位來(lái)訪(fǎng)對(duì)象都要做到認(rèn)真接待、及時(shí)回訪(fǎng)、深入調(diào)查，讓信訪(fǎng)者感受到公安機(jī)關(guān)的關(guān)心和盡職盡責(zé)。
第三部分：強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，規(guī)范辦理流程
辦理流程的規(guī)范化，能夠提高信訪(fǎng)工作效率，讓信訪(fǎng)者感受到公安機(jī)關(guān)的專(zhuān)業(yè)性和公正性。在具體操作中，我們要認(rèn)真履行職責(zé)，完善工作流程，加強(qiáng)信息溝通和資源整合，確保信訪(fǎng)處置工作科學(xué)、規(guī)范、高效。具體操作上，我常常把九個(gè)環(huán)節(jié)梳理出來(lái)，包括接訪(fǎng)、正案立案、實(shí)地核查、調(diào)查取證、綜合研判、程序決定、執(zhí)法處理、反饋回訪(fǎng)、檔案管理等，治理信訪(fǎng)工作相關(guān)的所有環(huán)節(jié)。
第四部分：注重綜合研判，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)
針對(duì)信訪(fǎng)事件，我們要注重綜合研判，充分收集各方面情況，進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，制訂具有針對(duì)性和可操作性的工作方案，確保信訪(fǎng)接待紅線(xiàn)、信訪(fǎng)處置底線(xiàn)。在完成具體指標(biāo)的前提下，我們也要加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)整個(gè)信訪(fǎng)工作的考核評(píng)價(jià)，來(lái)發(fā)現(xiàn)不足，指導(dǎo)今后工作的不斷進(jìn)步。我們同樣扮演著“品牌大使”的角色，公安信訪(fǎng)工作的成效將直接影響公眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信心。
第五部分：結(jié)語(yǔ)
在人民內(nèi)部矛盾增多的今天，公安信訪(fǎng)工作是黨和政府依法治國(guó)、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的有力保證。那么，我們?cè)陂_(kāi)展信訪(fǎng)工作過(guò)程中，就應(yīng)注重細(xì)節(jié)，從培養(yǎng)信訪(fǎng)處置人員的法律意識(shí)、加強(qiáng)辦事流程規(guī)范、堅(jiān)持綜合研判考核評(píng)價(jià)三個(gè)方面入手。引導(dǎo)廣大信訪(fǎng)人合法維權(quán)，維持社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)公安工作的健康發(fā)展。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十三
信訪(fǎng)工作作為政府與民眾之間的橋梁，承擔(dān)著引導(dǎo)民意、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、解決矛盾糾紛等重要職責(zé)。而如今，信訪(fǎng)工作在社會(huì)發(fā)展中具有日益重要的作用。然而，信訪(fǎng)工作如果不得當(dāng)，就會(huì)引發(fā)很多社會(huì)矛盾，損害公共利益和形象，因此，怎樣做好信訪(fǎng)工作需要深入思考和實(shí)踐。
第二段：信訪(fǎng)工作的重要性
信訪(fǎng)工作是政府工作的必要組成部分，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，信訪(fǎng)工作是重要的民意反映渠道，可以及時(shí)獲取到民意信息。其次，信訪(fǎng)工作是預(yù)警機(jī)制，利于預(yù)測(cè)社會(huì)與政府之間的矛盾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)。最后，信訪(fǎng)工作也是政府管理社會(huì)矛盾的重要手段，更好的維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
第三段：做好信訪(fǎng)工作的心得體會(huì)
在實(shí)踐中，如何做好信訪(fǎng)工作是至關(guān)重要的。首先，建立好信訪(fǎng)工作機(jī)制和制度，明確責(zé)任和職責(zé)。其次，改變工作方式，由單向傳遞信息轉(zhuǎn)向雙向溝通和互動(dòng)。另外，還需要實(shí)行分類(lèi)處理機(jī)制，不同的信訪(fǎng)對(duì)象應(yīng)有不同的處理方式。最后，提高信訪(fǎng)工作人員的素質(zhì)與能力是十分必要的。
第四段：信訪(fǎng)工作中需要注意的問(wèn)題
在做好信訪(fǎng)工作的過(guò)程中，還有一些容易出現(xiàn)的問(wèn)題需要警惕。首先，處理問(wèn)題存在主觀傾向。其次，處理矛盾缺乏耐心與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。最后，情緒不能過(guò)于激烈，避免走極端與情感化。
第五段：總結(jié)
做好信訪(fǎng)工作首先需要理解其重要性，明確職責(zé)和機(jī)制，并以分類(lèi)處理、互動(dòng)溝通為主要方式進(jìn)行工作。同時(shí)也要注意處理問(wèn)題時(shí)避免主觀傾向，避免走極端，加強(qiáng)自身素質(zhì)和知識(shí)能力。通過(guò)實(shí)踐，將信訪(fǎng)工作做好，為維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定、公共利益和形象奠定基礎(chǔ)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十四
做好生意，首先要選擇適合自己的行業(yè)和市場(chǎng)。在選擇行業(yè)時(shí)，要考慮自身的經(jīng)驗(yàn)、興趣和優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)領(lǐng)域才能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。同時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的了解和分析，包括市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在客戶(hù)等因素。只有在選擇了適合自己的行業(yè)和市場(chǎng)后，才能為接下來(lái)的經(jīng)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)。
第二段：制定明確的經(jīng)營(yíng)策略
做好生意需要有明確的經(jīng)營(yíng)策略。首先要確定市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶(hù)群體，清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。其次，要明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定具體的銷(xiāo)售計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案。同時(shí)，要合理規(guī)劃資源的利用，包括資金、人力和物資等，確保能夠有效地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。最后，要建立健全的管理制度和流程，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，為經(jīng)營(yíng)成功奠定基礎(chǔ)。
第三段：注重品質(zhì)和誠(chéng)信
做好生意，品質(zhì)和誠(chéng)信至關(guān)重要。無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都要追求至高的品質(zhì)。只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。同時(shí)，要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持誠(chéng)信，遵守承諾，堅(jiān)守商業(yè)道德。誠(chéng)信是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，只有贏得了客戶(hù)的信任，才能獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群體。
第四段：與顧客建立良好的關(guān)系
與顧客建立良好的關(guān)系是做好生意的關(guān)鍵。要注重顧客體驗(yàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客不同的需求和期望。同時(shí)，積極傾聽(tīng)顧客的反饋和建議，及時(shí)處理問(wèn)題和投訴，建立顧客滿(mǎn)意度調(diào)查和回訪(fǎng)機(jī)制。與顧客建立良好的關(guān)系，不僅可以增加顧客的忠誠(chéng)度和回購(gòu)率，還能通過(guò)顧客口碑帶來(lái)更多的新客戶(hù)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
做好生意需要持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。要關(guān)注市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)定位。同時(shí)，要進(jìn)行行業(yè)研究和市場(chǎng)調(diào)研，掌握新的技術(shù)和趨勢(shì)，尋找創(chuàng)新的方式和方法。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度并不斷創(chuàng)新，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
總結(jié)：做好生意需要選擇適合的行業(yè)和市場(chǎng)，制定明確的經(jīng)營(yíng)策略，注重品質(zhì)和誠(chéng)信，與顧客建立良好的關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。只有在這些方面做到全面考慮和把握，才能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十五
我們的課改又堅(jiān)持了近一個(gè)月，我感到自己和孩子們都有了一定的適應(yīng)。但是我總覺(jué)得自己的課上的不是那么得心應(yīng)手。經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)，我的問(wèn)題主要參在于：第一，有時(shí)候還會(huì)忘記時(shí)間，講得過(guò)多，而忽視了孩子們的自主。第二，現(xiàn)在的課堂我感到太沒(méi)有藝術(shù)性。有的時(shí)候忽視了導(dǎo)入的環(huán)節(jié)。使課堂精練的只剩下討論，講解，討論，再展示;課本——導(dǎo)學(xué)案——課本——導(dǎo)學(xué)案。我感覺(jué)課堂的豐富性下降了，趣味性變低了。我一時(shí)間感到很苦惱。
待到聽(tīng)了袁學(xué)超老師的課后，我有些明了了。我找到了自己很大的差距，每一次袁老師做示范課，都會(huì)讓我震驚，這次他大膽的將課堂教給學(xué)生，自己完全退居了講臺(tái)之后，讓我又一次感嘆他的魅力，自愧不如。
他的學(xué)生有數(shù)個(gè)小組逐一上臺(tái)充當(dāng)老師，孩子們的表達(dá)之清楚思路之清晰讓我驚訝，他們不像初三的孩子，感覺(jué)成熟干練。就如老師一樣是那么的有范兒，這讓我覺(jué)得冰凍三尺非一日之寒。我覺(jué)得若想讓我們的孩子徹底得到鍛煉，必須長(zhǎng)期的進(jìn)行這樣的培養(yǎng)。袁老師一直很注重對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)，習(xí)慣的培養(yǎng)，他的學(xué)生才會(huì)這么棒。我感覺(jué)我的掌控能力還不夠。所以，我還不敢完全的讓學(xué)生去代替老師。但今后我也會(huì)勇敢的嘗試一些這樣的新方法，就如袁老師所說(shuō)，把課堂還給學(xué)生才是課改的基礎(chǔ)。而且，袁老師也向我們介紹了他教學(xué)的一些“秘籍”——他幾乎從不改作業(yè)，但是成績(jī)卻一直名列前茅。他告訴我們：一定要從以下方面對(duì)孩子的習(xí)慣常抓不懈。
1做題要求：?jiǎn)芜x完形一定要填入答案，這樣能夠讓學(xué)生對(duì)文章有個(gè)整體的概念;2閱讀要在原文中畫(huà)出來(lái)，找到依據(jù)，標(biāo)上題號(hào);3看資料上的講解：做題不能忽視旁邊知識(shí)點(diǎn)的講解，要圈圈點(diǎn)點(diǎn)，總結(jié)出重點(diǎn)，將自己的理解寫(xiě)在旁邊;4訂錯(cuò)要訂具體原因，不能少于20個(gè)詞;5對(duì)組長(zhǎng)的培訓(xùn)，組長(zhǎng)要有責(zé)任心，認(rèn)真檢查訂錯(cuò)作業(yè)等，對(duì)不負(fù)責(zé)的組長(zhǎng)也要進(jìn)行“株連”;6鼓勵(lì)大家多問(wèn)問(wèn)題，配以獎(jiǎng)懲措施，但要注意杜絕為了惡意加分而提問(wèn);7不放棄任何一個(gè)孩子，尤其是薄弱生;8鼓勵(lì)尖子生自己找合適的作業(yè)做(即放作業(yè));9培養(yǎng)好課代表，并且學(xué)期末要進(jìn)行評(píng)價(jià)。
所以我感到我的課改問(wèn)題還是非常多的。這學(xué)期，我想，要想讓我自己的課有質(zhì)的飛躍，就一定得多聽(tīng)課，學(xué)習(xí);其次，我也打算進(jìn)一步提高自己的口語(yǔ)，這樣，既是對(duì)自己的提高，也能使孩子們得到鍛煉。還有，我一直都很郁悶的是在聽(tīng)課我總不能一針見(jiàn)血的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，所以我也想再聽(tīng)課時(shí)的評(píng)課方面有大的提高。我會(huì)多看書(shū)，多向老師們學(xué)習(xí)，所以我還有很多很多需要提高的地方。
通過(guò)進(jìn)行課改，我找到了自己很多的薄弱環(huán)節(jié)。雖然現(xiàn)在我欠缺的還有很多，但我相信：只要我能堅(jiān)持努力下去，我會(huì)早日完善我的缺陷與差距，將課改進(jìn)行的有起色。
總之，現(xiàn)在，我懂得了：課改和課堂藝術(shù)性是相輔相成的，是不矛盾的。很多課改的科學(xué)我還沒(méi)有參透。但是我會(huì)進(jìn)一步努力加油，將課改進(jìn)行到底的!!
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇一
一、兄弟城區(qū)信訪(fǎng)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
1、沈陽(yáng)市鐵西區(qū)“建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，拓展信訪(fǎng)渠道”
的經(jīng)驗(yàn)：
一是強(qiáng)化對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽(tīng)取工作情況匯報(bào)，完善領(lǐng)導(dǎo)包案和區(qū)長(zhǎng)接待日制度。
二是強(qiáng)化信訪(fǎng)工作責(zé)任制落實(shí)。各單位、各部門(mén)建立黨政一把手負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。
三是強(qiáng)化依法信訪(fǎng)工作。律師到信訪(fǎng)辦為上訪(fǎng)群眾提供法律咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪(fǎng)案件進(jìn)行查處。
四是強(qiáng)化信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。構(gòu)建“大信訪(fǎng)”格局，區(qū)有關(guān)部門(mén)副職兼信訪(fǎng)辦副主任，聯(lián)合辦公接待上訪(fǎng)群眾。
五是強(qiáng)化信訪(fǎng)部門(mén)管理工作。區(qū)信訪(fǎng)辦及時(shí)通報(bào)信訪(fǎng)情況，對(duì)集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)市、區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2、青島市四方區(qū)“強(qiáng)化服務(wù)職能，做好社區(qū)信訪(fǎng)工作”的經(jīng)驗(yàn)：
一是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
變“坐門(mén)等訪(fǎng)”為“公開(kāi)接訪(fǎng)”。實(shí)行了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪(fǎng)隨接。
變“群眾上訪(fǎng)”為“干部下訪(fǎng)”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究，在一線(xiàn)調(diào)處，在一線(xiàn)化解。
變“彈性指標(biāo)”為“硬性考核”。嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、定期考核制、責(zé)任追究制。
變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體聯(lián)動(dòng)”。加強(qiáng)了各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，形成了齊抓共管的工作格局。
二是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。
抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向社區(qū)延伸。
抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了街道、社區(qū)、樓院三級(jí)信訪(fǎng)排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。
抓好暢通信訪(fǎng)渠道工作。建立了街道、社區(qū)信訪(fǎng)工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾“信訪(fǎng)信箱”。
抓好依法信訪(fǎng)工作。街道建立了法律服務(wù)熱線(xiàn)，各社區(qū)建立了工作站。
三是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基矗
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素。
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。
二、我區(qū)信訪(fǎng)工作的基本情況
今年1至10月份，區(qū)信訪(fǎng)辦共接待群眾來(lái)訪(fǎng)539批（次）、2534人（次），同比分別上升了7%和28%。其中：集體訪(fǎng)93批（次）、1967人（次），同比分別下降了11%和上升了34%;群體訪(fǎng)65批(次)、186人(次)，同比分別上升了59%和48%;個(gè)人訪(fǎng)381人(次)，同比上升了6%。熱線(xiàn)電話(huà)143個(gè)，同比下降了35%;來(lái)信84件,同比下降了13%。
1、群眾信訪(fǎng)的主要特點(diǎn)
人數(shù)增幅較大。來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)的批次雖有下降，但集體訪(fǎng)群體訪(fǎng)的人數(shù)同比明顯增加。
重復(fù)上訪(fǎng)增多。有的上訪(fǎng)群眾初訪(fǎng)時(shí)沒(méi)有完全反映出自己的要求或就相同的問(wèn)題不斷上訪(fǎng)。
情緒比較對(duì)立。上訪(fǎng)群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，部分上訪(fǎng)群眾情緒激烈。
上訪(fǎng)方式改變。部分上訪(fǎng)群眾認(rèn)為親自訪(fǎng)和集體訪(fǎng)才能解決問(wèn)題，更多地采取親自訪(fǎng)或有組織的集體訪(fǎng)。
2、群眾信訪(fǎng)的熱點(diǎn)問(wèn)題
企業(yè)拖欠問(wèn)題較多。停產(chǎn)和半停產(chǎn)企業(yè)拖欠職工工資、福利待遇等問(wèn)題較為突出，引發(fā)職工不斷上訪(fǎng)。
企業(yè)改制矛盾突出。部分企業(yè)在改制工作中，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策和程序，導(dǎo)致職工不滿(mǎn)。
住房和動(dòng)遷問(wèn)題較集中。隨著老城區(qū)的動(dòng)遷改造，群眾因住房擋光、補(bǔ)償問(wèn)題上訪(fǎng)增多。
3、群眾信訪(fǎng)的主要原因
群眾維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。改革不斷深入、社會(huì)利益調(diào)整和職工權(quán)益受到損害，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和群眾需求得不到滿(mǎn)足的矛盾比較突出。
群眾對(duì)政策理解不全面。部分群眾法制觀念淡薄，盲目提出過(guò)高和不合理要求，有不達(dá)目的不罷休的想法。
有的干部工作作風(fēng)不扎實(shí)。工作不到位，政策不落實(shí)，工作方法簡(jiǎn)單，不能做好思想疏導(dǎo)和化解矛盾工作。
三、我區(qū)信訪(fǎng)工作的主要做法
在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)信訪(fǎng)工作認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和執(zhí)政為民根本要求，堅(jiān)持從群眾滿(mǎn)意的`事情做起，從群眾不滿(mǎn)意的事情改起，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問(wèn)題，積極解決群眾的要求和困難。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入了重要議事日程
區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪(fǎng)工作。徐書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)多次在重要信訪(fǎng)件上批示，多次接待上訪(fǎng)群眾。區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)履行職責(zé)，分工負(fù)責(zé)。區(qū)委常委會(huì)、書(shū)記辦公會(huì)、區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)先后多次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究重要信訪(fǎng)問(wèn)題，部署信訪(fǎng)工作任務(wù)。今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)28批次、接待上訪(fǎng)群眾近200人次。
街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好落實(shí)。各街道、各部門(mén)共同參與、齊抓共管信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)隱患較好地解決在本級(jí)。強(qiáng)化了社區(qū)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，將信訪(fǎng)穩(wěn)定納入社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)穩(wěn)定的“四位一體”社區(qū)建設(shè)中。
財(cái)政投入力度較大。區(qū)設(shè)立信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金，形成制度，每年列入財(cái)政預(yù)算，專(zhuān)款專(zhuān)用。今年區(qū)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金200萬(wàn)元，涉及疑難信訪(fǎng)案件的資金予以追加。今年區(qū)財(cái)政出資500多萬(wàn)元，解決了一批信訪(fǎng)問(wèn)題。
2、健全制度，完善了信訪(fǎng)工作機(jī)制
信訪(fǎng)工作職責(zé)明確。完善了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，信訪(fǎng)接訪(fǎng)、辦信、辦案和信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度，力求工作的制度化和規(guī)范化。明確了區(qū)信訪(fǎng)辦和各單位、各部門(mén)的工作職責(zé)。規(guī)范了信訪(fǎng)工作程序，提出了具體要求。
領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任落實(shí)。實(shí)行了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。成立了由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的解決突出信訪(fǎng)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組和督查小組，抓好重點(diǎn)案件的處理工作。
預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確。堅(jiān)持社區(qū)居委會(huì)和轄區(qū)單位每周排查一次，街道和部門(mén)每半月排查一次，區(qū)信訪(fǎng)辦每月排查一次。分析動(dòng)態(tài)，制定對(duì)策，就地化解。
3、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)信訪(fǎng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)
加強(qiáng)信訪(fǎng)信息化建設(shè)。設(shè)立了西崗局域網(wǎng)“信訪(fǎng)穩(wěn)定”專(zhuān)欄，通報(bào)信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行典型案例和傾向性問(wèn)題分析。區(qū)信訪(fǎng)辦在網(wǎng)上每周公布一次信訪(fǎng)情況。
加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。各單位、各部門(mén)普遍配齊配強(qiáng)了信訪(fǎng)干部，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上對(duì)信訪(fǎng)干部給予了支持。區(qū)信訪(fǎng)辦印發(fā)了《信訪(fǎng)工作文件制度匯編》，對(duì)信訪(fǎng)干部進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
改善信訪(fǎng)部門(mén)工作條件。區(qū)信訪(fǎng)辦的辦公條件得到了改善，進(jìn)行了裝修改造，辦公房屋面積由100平方米增加到350平方米，增設(shè)了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)室和上訪(fǎng)群眾候訪(fǎng)室，安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，配備了車(chē)輛。
工作存在的主要問(wèn)題：一是對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題的督辦力度不大，交辦較多，在具體處理上指導(dǎo)不夠。二是深入基層調(diào)查研究較少，回訪(fǎng)工作不夠到位。
四、進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作的思路和措施
我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)精神，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，正確處理人民內(nèi)部矛盾，健全工作機(jī)制，完善工作責(zé)任制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，積極依法合理處理群眾反映的問(wèn)題，全面完成市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府確定的各項(xiàng)信訪(fǎng)工作任務(wù)。
1、落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任。市委、市政府去年出臺(tái)了《關(guān)于依法做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于信訪(fǎng)工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》，我區(qū)去年年底制定了《信訪(fǎng)工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》今年又出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》。我們要完善信訪(fǎng)工作目標(biāo)考核和責(zé)任追究制度，進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作責(zé)任，堅(jiān)持歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬事、屬人、屬地原則解決信訪(fǎng)問(wèn)題，屬事單位解決具體問(wèn)題，屬人單位做好思想工作，屬地單位做好監(jiān)控工作。認(rèn)真落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責(zé)任制，街道和部門(mén)只辦不轉(zhuǎn)，提高一次性化解率，把問(wèn)題解決在基層。加大責(zé)任追究的力度，對(duì)由于信訪(fǎng)問(wèn)題造成一定影響或不良后果的單位、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和其他信訪(fǎng)工作責(zé)任人追究責(zé)任，實(shí)施信訪(fǎng)工作一票否決。
2、堅(jiān)持信訪(fǎng)工作制度。如：領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、接訪(fǎng)制度、辦信制度、辦案制度、包案制度、信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度等。街道和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每周接訪(fǎng)，切實(shí)解決群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)重大上訪(fǎng)事件，街道、部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，親自接待處理。街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重點(diǎn)案件包案，要解決一案，息訪(fǎng)一案。區(qū)信訪(fǎng)辦要加大對(duì)信訪(fǎng)案件的督辦力度。對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案、到區(qū)以上集體訪(fǎng)和到省以上個(gè)人訪(fǎng)案件、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待處理的案件、以及其他重要信訪(fǎng)案件，都立案進(jìn)行處理，進(jìn)行檢查、督辦，及時(shí)通報(bào)解決落實(shí)情況。
3、做好超前化解工作。完善區(qū)、街道或部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、轄區(qū)企事業(yè)單位四級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，定期和不定期進(jìn)行社會(huì)矛盾排查，抓好預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作，不斷挖掘影響社會(huì)穩(wěn)定的深層次問(wèn)題，及時(shí)就地解決問(wèn)題，控制形成上訪(fǎng)行為。做耐心細(xì)致思想工作，促進(jìn)上訪(fǎng)老戶(hù)轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)宣傳教育工作，尤其要加大市委、市政府出臺(tái)的信訪(fǎng)工作相關(guān)政策等方面內(nèi)容的宣傳力度，街道、社區(qū)居委會(huì)和轄區(qū)相關(guān)企事業(yè)單位，利用各種形式進(jìn)行宣傳，使群眾及時(shí)掌握黨和政府方針政策。
4、提高依法處理水平。在加大信訪(fǎng)問(wèn)題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生的同時(shí)，提高依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題水平，把群眾信訪(fǎng)引導(dǎo)到法制化軌道上來(lái)。充分尊重并確保群眾信訪(fǎng)權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn)，杜絕無(wú)視上訪(fǎng)人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開(kāi)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪(fǎng)案件聽(tīng)證辦法。規(guī)范信訪(fǎng)秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng)?？梢勒辗山鉀Q的問(wèn)題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪(fǎng)人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對(duì)需要法律幫助的特困上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門(mén)，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪(fǎng)問(wèn)題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。
5、加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。信訪(fǎng)干部要努力學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策和信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、廉潔奉公、業(yè)務(wù)過(guò)硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問(wèn)題的能力。信訪(fǎng)辦要認(rèn)真行使接待受理、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、檢查督辦、責(zé)任追究等職權(quán)，加強(qiáng)調(diào)查研究，堅(jiān)持依法信訪(fǎng)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，把信訪(fǎng)辦建設(shè)成為群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的部門(mén)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇二
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說(shuō)，信訪(fǎng)工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L(fǎng)活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問(wèn)題，就必須以黨和國(guó)家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪(fǎng)工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪(fǎng)工作體現(xiàn)了信訪(fǎng)者與受理者之間的關(guān)系；從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國(guó)家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度。因此，信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會(huì)主義國(guó)家里，人民是國(guó)家的主人，他們可以依照法律，通過(guò)各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國(guó)家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督、公開(kāi)監(jiān)督，信訪(fǎng)形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式，而信訪(fǎng)工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問(wèn)題，滿(mǎn)足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對(duì)和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪(fǎng)權(quán)利的錯(cuò)誤行為。對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪(fǎng)者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話(huà)，了解民間信息的重要渠道。社會(huì)主義時(shí)期，黨和國(guó)家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪(fǎng)工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪(fǎng)者之間的一種對(duì)話(huà)。這種聯(lián)系、溝通與對(duì)話(huà)，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒(méi)有老本可吃，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效；什么時(shí)候松懈了，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪(fǎng)工作，按照“只能加強(qiáng)， 不能削弱”的要求，努力做好信訪(fǎng)工作，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇三
總之，做好信訪(fǎng)工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪(fǎng)的長(zhǎng)期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪(fǎng)工作。
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如何做好信訪(fǎng)工作心得篇四
近年來(lái)，隨著納稅人法律意識(shí)的普遍增強(qiáng)，納稅人來(lái)信來(lái)訪(fǎng)呈上升趨勢(shì)，涉稅信訪(fǎng)工作的重要性也越來(lái)越突出。根據(jù)北京市地稅局、**區(qū)委區(qū)政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的要求，為了加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，我局采取了多項(xiàng)措施，盡力化解、減少納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間誤解、矛盾。
（一）健全組織機(jī)構(gòu)
在局辦公室設(shè)置了信訪(fǎng)工作崗位，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常信訪(fǎng)工作，在14個(gè)稅務(wù)所設(shè)立了14個(gè)信訪(fǎng)調(diào)處組，健全了基層信訪(fǎng)組織，從機(jī)構(gòu)、人員等方面為信訪(fǎng)工作提供保障。
（二）建立責(zé)任制度
由黨政一把手與每個(gè)調(diào)處組簽定了信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，科所領(lǐng)導(dǎo)共同抓的局面。
（三）找準(zhǔn)稅收、信訪(fǎng)結(jié)合點(diǎn)
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，滿(mǎn)足納稅人的合理需求；通過(guò)納稅人的信訪(fǎng),發(fā)現(xiàn)納稅人對(duì)稅收的關(guān)注點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的薄弱點(diǎn)。
（四）堅(jiān)持量化考核
對(duì)各單位信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況、辦理群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng)情況確定量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，將信訪(fǎng)工作列入全局目標(biāo)管理考核范疇，進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。
二、信訪(fǎng)工作薄弱環(huán)節(jié)
（一）對(duì)兼職信訪(fǎng)干部培訓(xùn)少
目前，我局還沒(méi)有建立信訪(fǎng)培訓(xùn)制度，信訪(fǎng)干部有關(guān)信訪(fǎng)知識(shí)比較貧乏，理論與實(shí)踐沒(méi)有更好的靈活運(yùn)用，致使解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)不足、方法少，不能充分發(fā)揮調(diào)處組的職能。
（二）信訪(fǎng)工作管理制度不健全
現(xiàn)有的信訪(fǎng)工作管理制度不健全，辦法不完善，對(duì)兼職信訪(fǎng)干部和調(diào)處組成員缺少約束機(jī)制，對(duì)信訪(fǎng)工作缺乏必要的指導(dǎo)與監(jiān)督機(jī)制，致使信訪(fǎng)工作做起來(lái)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較強(qiáng)，難以深入。
（三）信訪(fǎng)信息來(lái)源渠道少
目前我局涉稅信訪(fǎng)信息來(lái)源單一，主要靠納稅人的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，忽略了其他來(lái)源渠道，且信息量小，阻礙了涉稅問(wèn)題的及時(shí)解決。
（四）對(duì)信訪(fǎng)工作缺乏主動(dòng)性
目前，有的科、室、所信訪(fǎng)工作缺乏主動(dòng)性，靠接到的信訪(fǎng)件來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，被動(dòng)坐等矛盾發(fā)生再去處理解決，沒(méi)有從主觀上去發(fā)現(xiàn)、搜集信訪(fǎng)信息，把一些問(wèn)題及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。
（五）總結(jié)、交流的少[找文章到大秘書(shū)-/-一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)！]
對(duì)于處理得當(dāng)，處理方法、過(guò)程、結(jié)果都值得肯定的'信訪(fǎng)案件，我局還沒(méi)有一個(gè)相互溝通、推廣借鑒的良好渠道，缺少經(jīng)驗(yàn)交流，導(dǎo)致各單位的信訪(fǎng)工作水平難以提高。
三、改進(jìn)建議
做好信訪(fǎng)工作，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須牢固樹(shù)立“人民的利益高于一切”思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、民主意識(shí)、廉潔意識(shí)，自覺(jué)從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來(lái)做好涉稅信訪(fǎng)工作，把納稅人的“小事”當(dāng)做“大事”來(lái)辦，主動(dòng)、熱情、及時(shí)地接待和處理，積極地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決矛盾。
（一）加強(qiáng)信訪(fǎng)知識(shí)、稅收業(yè)務(wù)、公務(wù)禮儀的培訓(xùn)
涉稅信訪(fǎng)有與其他信訪(fǎng)相同之處，也有其自身特點(diǎn)，是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作。很多信訪(fǎng)案件往往是由于納稅人對(duì)政策不理解引發(fā)的，解決這類(lèi)問(wèn)題，就要求信訪(fǎng)干部要具有較高的綜合素質(zhì)，不僅要掌握豐富的信訪(fǎng)知識(shí)，具備良好的思想道德素質(zhì)和解決信訪(fǎng)問(wèn)題的能力和方式、方法，還要熟悉各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強(qiáng)對(duì)兼職信訪(fǎng)干部和調(diào)處組成員信訪(fǎng)知識(shí)和稅收業(yè)務(wù)的教育、培訓(xùn)，定期舉辦專(zhuān)題講座，增加信訪(fǎng)知識(shí)，豐富解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)強(qiáng)化稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善稅收專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的綜合素質(zhì)，使其真正做到解決信訪(fǎng)問(wèn)題有理、有據(jù)、有方法、有水平。
（二）建立健全信訪(fǎng)工作管理制度
我局原有的信訪(fǎng)工作制度是按照原來(lái)的機(jī)構(gòu)設(shè)置安排分辦事項(xiàng)的，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需要，因此建立健全涉稅信訪(fǎng)工作管理制度是當(dāng)務(wù)之急。為適應(yīng)工作需求，信訪(fǎng)工作管理制度必須明確信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)，重新確定分辦原則，規(guī)定統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致。尤其是要加強(qiáng)對(duì)調(diào)處組的規(guī)范化管理，要求其建立基層信訪(fǎng)接待日、信訪(fǎng)登記簿；逐級(jí)處理，盡量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時(shí)要同時(shí)提交書(shū)面處理意見(jiàn)；對(duì)優(yōu)秀信訪(fǎng)調(diào)處案例，將處理過(guò)程、方式，利用《**地稅信息》進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率。
（三）拓寬信訪(fǎng)渠道，加強(qiáng)信息的收集整理，變被動(dòng)為主動(dòng)
隨著納稅人信訪(fǎng)向多元化的演變，決定了信訪(fǎng)工作必須與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。第一個(gè)渠道是向納稅人征集意見(jiàn)和建議。各稅務(wù)所是全局的基層信訪(fǎng)組織，通過(guò)定期召開(kāi)納稅人座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷等方式征詢(xún)納稅人的意見(jiàn)和建議。基層單位要對(duì)意見(jiàn)和建議進(jìn)行排查、整理、匯總、傳遞，為解決各類(lèi)矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個(gè)渠道是聘任內(nèi)部廉政監(jiān)察員，監(jiān)督稅務(wù)人員的行政行為，收集納稅人的意見(jiàn)和建議。第三個(gè)渠道是借助電子政務(wù)工程，充分利用**地稅局的網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)、廣泛地征集納稅人的批評(píng)、意見(jiàn)和建議。同時(shí)注意收集政府其他職能部門(mén)的反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪(fǎng)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，正常有序的開(kāi)展。
（四）積極發(fā)揮調(diào)處組的職能作用
調(diào)處組作為我局的基層信訪(fǎng)組織，應(yīng)該注意發(fā)揮信息、調(diào)處、參謀、宣傳、監(jiān)督五大職能作用。調(diào)處組信訪(fǎng)專(zhuān)辦人員要注意認(rèn)真分析、預(yù)測(cè)納稅人信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，掌握納稅人關(guān)心的稅收熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)隱患，提供信息，及時(shí)上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供意見(jiàn)、建議。對(duì)納稅人反映的問(wèn)題要堅(jiān)持一管到底，不能以任何理由推脫，真心為納稅人辦實(shí)事。積極開(kāi)展調(diào)查研究，加強(qiáng)稅法知識(shí)普及工作，防止納稅人產(chǎn)生誤解。對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)是否依照法律、法規(guī)政策行使職權(quán)，也要進(jìn)行監(jiān)督。
（五）加強(qiáng)調(diào)研，總結(jié)規(guī)律，客觀公正解決信訪(fǎng)問(wèn)題
針對(duì)容易引發(fā)信訪(fǎng)問(wèn)題的逾期辦理稅務(wù)登記處罰、逾期申報(bào)處罰、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)等熱點(diǎn)問(wèn)題，加大工作力度，宣傳有關(guān)稅收政策規(guī)定，提高納稅人主動(dòng)辦理稅務(wù)登記、接受處理的自覺(jué)性。
對(duì)已經(jīng)形成矛盾的問(wèn)題，處理時(shí)要做到客觀公正。不能因?yàn)檫@個(gè)納稅人來(lái)信訪(fǎng)了，我們就對(duì)他的問(wèn)題給予解決，其他納稅人沒(méi)有對(duì)存在的問(wèn)題來(lái)信訪(fǎng)，我們就不解決。工作中要善于總結(jié)規(guī)律，綜合分析，納稅人常來(lái)上訪(fǎng)的事情，如果是政策本身有問(wèn)題，就要及時(shí)地向上級(jí)反映，采取辦法解決，以有效地減少問(wèn)題的發(fā)生，減少信訪(fǎng)件。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇五
自上世紀(jì)90年代以來(lái)不斷增多的大規(guī)模群體信訪(fǎng)和矛盾激烈的個(gè)體信訪(fǎng)，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪(fǎng)洪峰，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪(fǎng)總數(shù)28000件次，2001年信訪(fǎng)總數(shù)84000件次，2003年信訪(fǎng)數(shù)321619?件次，2004年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長(zhǎng)的信訪(fǎng)量可謂居高不下，愈演愈烈，各級(jí)政府機(jī)關(guān)在處理信訪(fǎng)工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對(duì)大量的群體信訪(fǎng)和矛盾激烈的個(gè)體信訪(fǎng)，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿(mǎn)的怨氣，信訪(fǎng)部門(mén)在解決信訪(fǎng)事項(xiàng)的過(guò)程中處于兩難的境地。
信訪(fǎng)是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過(guò)程中，往往通過(guò)人民調(diào)解、行政執(zhí)法以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門(mén)的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T(mén)執(zhí)法不滿(mǎn)、執(zhí)法不公，或因自身處于社會(huì)劣勢(shì)地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問(wèn)題，上訪(fǎng)人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門(mén)不能解決問(wèn)題，只有通過(guò)制造更大的聲勢(shì)、聚集更多的人數(shù)、采取更過(guò)激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪(fǎng)才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪(fǎng)。更為惡劣的是部份上訪(fǎng)人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門(mén)、在國(guó)家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國(guó)家有關(guān)黨政部門(mén)、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當(dāng)前信訪(fǎng)特別是集體訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問(wèn)題是需要一定過(guò)程的，而群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪(fǎng)和集體訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國(guó)家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問(wèn)題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪(fǎng)；還有一些部門(mén)在實(shí)施改革措施過(guò)程中，程序不規(guī)范、不公開(kāi)，工作方法簡(jiǎn)單，操之過(guò)急，引起群眾不滿(mǎn)，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪(fǎng)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇六
當(dāng)前，我國(guó)正處在改革攻堅(jiān)和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，作為國(guó)家改革的重點(diǎn)---社會(huì)主義新農(nóng)村，也處于不斷深化改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快中，農(nóng)村逐步向小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)化而帶來(lái)的利益格局發(fā)生了新的變化，許多深層次矛盾和問(wèn)題不斷暴露出來(lái)，群眾思想相對(duì)活躍，從而帶來(lái)的信訪(fǎng)事件有多種不穩(wěn)定的苗頭。
作為分管信訪(fǎng)工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記，如何適應(yīng)日趨復(fù)雜的形勢(shì)，維護(hù)群眾利益和社會(huì)的穩(wěn)定，已成為當(dāng)前工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為要做好當(dāng)前信訪(fǎng)工作必須做好以下幾項(xiàng)工作：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建三級(jí)控訪(fǎng)機(jī)制及組建兩個(gè)接待中心。
當(dāng)前，群眾信訪(fǎng)形式發(fā)生了新的變化，信訪(fǎng)突發(fā)事件增多，傳統(tǒng)的信訪(fǎng)工作模式受到挑戰(zhàn)，信訪(fǎng)工作的難度進(jìn)一步加大，為此，必須建立三級(jí)信訪(fǎng)防控機(jī)制及組建兩個(gè)接待中心，才能保證信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善處理。一是成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)”和“信訪(fǎng)接待，歸口辦理”的原則成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記、派出所所長(zhǎng)及各口分管鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在我鎮(zhèn)形成對(duì)信訪(fǎng)“鎮(zhèn)長(zhǎng)親自管，分管鎮(zhèn)長(zhǎng)具體管，紀(jì)檢書(shū)記監(jiān)督管”的工作氛圍，使信訪(fǎng)工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)明確化，監(jiān)督管理制度化。二是建立鎮(zhèn)級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)。成立信訪(fǎng)辦公室，配備專(zhuān)職干部，聯(lián)合信訪(fǎng)辦、監(jiān)察室、審計(jì)辦、計(jì)生辦、土地辦、城建辦、民政辦等10個(gè)部門(mén)組成成員單位，對(duì)到鎮(zhèn)上訪(fǎng)重大問(wèn)題采用聽(tīng)證會(huì)的方式共同研究處理，對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作，對(duì)處理結(jié)果按差額投票形式達(dá)成處理意見(jiàn)，確保采取措施科學(xué)合理。例如在x年3月11日，處理**村要求解決其在x年工資待遇問(wèn)題，鎮(zhèn)信訪(fǎng)理事會(huì)召集財(cái)政、民政、政府辦等相關(guān)部門(mén)，成立聽(tīng)證小組，在**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心對(duì)提出的要求進(jìn)行公開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證，并當(dāng)場(chǎng)作出處理意見(jiàn)，補(bǔ)償吉文榮200元工資，使其心服口服。三是建立村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)。
3月3日，在全力維護(hù)“兩會(huì)”穩(wěn)定的形勢(shì)下，鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭組織信訪(fǎng)工作人員、各村支部書(shū)記及相關(guān)部門(mén)召開(kāi)了我鎮(zhèn)首次信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議，當(dāng)場(chǎng)通過(guò)選舉成立了由劉頂村支部書(shū)記任會(huì)長(zhǎng)、酒店村支部書(shū)記任副會(huì)長(zhǎng)、獅樹(shù)村支部書(shū)記任執(zhí)行理事、其余各人任成員的錦屏鎮(zhèn)村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)，并明確信訪(fǎng)理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)及執(zhí)行理事的職責(zé)。理事會(huì)成立以來(lái)、三村便成功化解了8起矛盾糾紛，形成了“大事小事不出村，事大事小不到鎮(zhèn)”的村級(jí)信訪(fǎng)工作氛圍，為我鎮(zhèn)村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，邁出了成功的第一步。四是由紀(jì)委牽頭成立了“人民群眾來(lái)訪(fǎng)接待中心”，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，出門(mén)有送聲”。五是由司法所成立“**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心”，做到“來(lái)人有登記、登記有結(jié)果”。通過(guò)三級(jí)信訪(fǎng)防控機(jī)制及兩個(gè)調(diào)解中心的建立，在我鎮(zhèn)形成了“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”信訪(fǎng)調(diào)解大格局，切實(shí)將信訪(fǎng)工作擺在突出位置來(lái)，營(yíng)造了全方位開(kāi)展信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
二、服務(wù)群眾，實(shí)行信訪(fǎng)處理關(guān)口前移。
基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作要提高效率上水平，必須注重從源頭上抓信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)關(guān)口前移作為著力點(diǎn)，以信訪(fǎng)排查為主要措施，努力提前消除穩(wěn)定隱患。一是全員發(fā)動(dòng)，普遍排查。組織機(jī)關(guān)干部劃分9個(gè)小組，坐鎮(zhèn)各村，逐戶(hù)走訪(fǎng)，察民情、訪(fǎng)民愿、找問(wèn)題。然后，形成問(wèn)題匯總，經(jīng)過(guò)梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個(gè)方面，20余個(gè)問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題，黨委政府及信訪(fǎng)理事會(huì)逐條逐項(xiàng)地采取了應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行了穩(wěn)妥處理，為信訪(fǎng)工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。如反映被村干部毆打一案，經(jīng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)理事會(huì)詳細(xì)調(diào)查了解，采取果斷措施，使勢(shì)態(tài)得以迅速平息了結(jié)。二是集中力量，重點(diǎn)清查。對(duì)勢(shì)態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問(wèn)題和事件，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清查。例如，在x年3月13日，在對(duì)**村百余名群眾到區(qū)集訪(fǎng)一案處理過(guò)程中，鎮(zhèn)黨委政府接到信息后，高度重視，隨即抽調(diào)相關(guān)部門(mén)成立工作組，就群眾上訪(fǎng)一事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。揭露了個(gè)別不法分子唆使不明真象群眾打著“群眾要生存，招標(biāo)要公開(kāi)”口號(hào)圍攻政府的事實(shí)真象。對(duì)此我鎮(zhèn)采取積極措施，狠抓落實(shí)，通過(guò)宣傳《國(guó)家信訪(fǎng)條例》、《國(guó)家礦產(chǎn)資源法》讓不明真象群眾退出信訪(fǎng)，同時(shí)對(duì)組織煽動(dòng)群眾信訪(fǎng)的不法分子進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，從源頭上消除了本案不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。三是不失時(shí)機(jī)，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪(fǎng)、檢查村“兩委”的信訪(fǎng)工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪(fǎng)的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。
三、多措并舉，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
我鎮(zhèn)黨委政府在信訪(fǎng)工作中，堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定作為根本任務(wù)，將信訪(fǎng)問(wèn)題分為多種類(lèi)別，有針對(duì)性地采取切實(shí)措施，使合理信訪(fǎng)問(wèn)題得到有效解決。
第一、通過(guò)訴訟渠道解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
例如*鎮(zhèn)供銷(xiāo)經(jīng)理部職工向*鎮(zhèn)政府索要退休工資一事，多次到鎮(zhèn)、區(qū)上訪(fǎng)，均未能有效解決問(wèn)題，x年3月7日我鎮(zhèn)動(dòng)員鼓勵(lì)和支持到法院起訴**鎮(zhèn)人民政府，促使其不再上訪(fǎng)。
第二、通過(guò)行政手段解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
例如**村已調(diào)出的村干部李某，借用村集體資金，長(zhǎng)期不還，引發(fā)群眾多次到鎮(zhèn)集訪(fǎng)，鎮(zhèn)紀(jì)委采取行政手段，用停職的措施，使該糾紛得到及時(shí)解決。
第三、通過(guò)調(diào)解手段解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
例如，x年3月24日建房問(wèn)題，鎮(zhèn)城建辦、司法所、信訪(fǎng)辦等部門(mén)在鎮(zhèn)調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解，順利解決這一糾紛。
我鎮(zhèn)采取上述手段處理信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，并認(rèn)真做到“三個(gè)到位”、“兩個(gè)突出”?！叭轿弧保阂皇菚r(shí)限要求到位。群眾性上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問(wèn)題是復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪(fǎng)群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們?cè)谠行旁L(fǎng)工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的完善并嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪(fǎng)調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任制，真正做到信訪(fǎng)工作有人抓，問(wèn)題有人辦，矛盾有人處理；“兩個(gè)突出”：一是在處理解決群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的工作中突出一個(gè)“情”字，帶著愛(ài)民的感情做好群眾上訪(fǎng)的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在李圩村彭莊自來(lái)水改造一事中，由于涉及到歷史遺留問(wèn)題很多，工作繁瑣、難度大，但鎮(zhèn)黨委政府堅(jiān)持從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導(dǎo)輾轉(zhuǎn)周折，積極與上級(jí)建設(shè)部門(mén)協(xié)調(diào)資金3萬(wàn)余元，幫助彭莊近90戶(hù)農(nóng)戶(hù)完成自來(lái)水改造工程，贏得了理想的解決方案，達(dá)到群眾滿(mǎn)意。二是在化解調(diào)處各類(lèi)矛盾中突出一個(gè)“穩(wěn)”字，處理群體上訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會(huì)造成負(fù)面影響。因此，我們通過(guò)耐心、細(xì)致的工作，針對(duì)不同情況，擴(kuò)寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對(duì)上訪(fǎng)問(wèn)題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。
四、積極預(yù)防，提高處置群體矛盾工作能力。
及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán)。為此，我們積極抓好村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)建設(shè)工作，切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確。一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。每村設(shè)有1名以上兼職信息員，實(shí)行定期匯報(bào)、隨時(shí)報(bào)告的管理方法。今年，前5個(gè)月，經(jīng)信息員上報(bào)信息有50余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏得了第一時(shí)間。二是強(qiáng)化對(duì)信息員的管理培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)的方式，從搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪(fǎng)”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)”，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩(wěn)定因素。近日，**村村干部卞某，承包獅樹(shù)村七組土地12畝，合同到期后，私改合同，在當(dāng)?shù)厝罕娫斐刹涣加绊?，?zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室及民政干部及時(shí)“下訪(fǎng)”，查清問(wèn)題原委后，責(zé)令卞某立即退出承包地，并對(duì)卞某的做法進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，及時(shí)解決了問(wèn)題，維護(hù)了局面的穩(wěn)定。
集體信訪(fǎng)事件一般涉及人員多，影響大，處理不當(dāng)容易導(dǎo)致矛盾激化并帶來(lái)一系列連鎖反映，要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥”的態(tài)度，堅(jiān)持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可疏不可堵、可導(dǎo)不可激”的原則，防止和處置信訪(fǎng)事件，關(guān)鍵是提高控制能力。信訪(fǎng)工作是一條極其敏感的導(dǎo)火索，在具體處理中要分別對(duì)待、警慎為之，他要求信訪(fǎng)干部高素質(zhì)、善言論，懂政策且與人民群眾有水乳交融的感情。今后的工作中，我們將緊緊圍繞區(qū)委中心工作，在市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服缺點(diǎn)、扎實(shí)工作，把“穩(wěn)定與發(fā)展”作為我鎮(zhèn)永不放松的目標(biāo)，常抓不懈。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇七
因?yàn)橐粋€(gè)夢(mèng)想，讓我走上了這三尺講臺(tái)，成了一名教師。因?yàn)橐环葚?zé)任，耕耘在這片神奇的土地上，成了播種者——班主任!細(xì)讀著這本《怎樣做好班主任》，心中不時(shí)地為之感動(dòng)，為之震撼。
正如書(shū)中所說(shuō)：三軍易得，一將難求。一支部隊(duì)，沒(méi)有一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)管理，很可能是一盤(pán)散沙，缺乏戰(zhàn)斗力，遇有困難或敵情，定將一觸即潰。班主任作為一個(gè)班級(jí)的“將領(lǐng)”，對(duì)這個(gè)班級(jí)的影響極大。一個(gè)班級(jí)的成功與否很大程度上取決于這個(gè)班級(jí)的班主任。班主任的素養(yǎng)直接決定著其工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著學(xué)生的成才和成長(zhǎng)。
然而，在這做班主任的生涯中，面對(duì)班主任的“頭銜”，有過(guò)種種復(fù)雜錯(cuò)綜的情感，其中的酸、甜、苦、辣，說(shuō)不清，也道不明，唯有過(guò)來(lái)人才有自己真實(shí)的感受和體驗(yàn)。在初為班主任的一年多中，也嘗到了其中的酸甜苦辣，在流過(guò)汗水和淚水之后，常常也有疲憊退縮之時(shí)，總會(huì)自我泄氣地說(shuō)：“如果有選擇再也不會(huì)當(dāng)教師了。退而求其次，也不能當(dāng)班主任!”然而在這個(gè)寒假里，靜靜細(xì)讀《怎樣做好班主任》，內(nèi)心深深為之觸動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自己在接近二十年的班主任生涯中已經(jīng)深深溶入了班主任這一角色之中，猶如小溪之水匯入大海，山間野草回歸森林。自己已經(jīng)深深地戀上班主任的這一角色，對(duì)此總有一份依戀與不舍。而《怎樣做好班主任》更是在喚醒我，滋潤(rùn)我，牽引著我前進(jìn)。
說(shuō)起班主任，總會(huì)贊為“園丁”、“蠟燭”，談起班主任工作，總離不開(kāi)：忙、煩、雜。然而《怎樣做好班主任》這本書(shū)給了我們?nèi)碌囊曇?，帶領(lǐng)我們走進(jìn)了新時(shí)期下，重塑班主任的形象，給予班主任新時(shí)期下全新的詮釋?zhuān)o了我新的啟迪，至深的觸動(dòng)。
新時(shí)期富裕班主任更新的概念，更廣的空間，更高的要求。新時(shí)期下，班主任不僅僅是協(xié)調(diào)師生之間的關(guān)系，更是溝通學(xué)校、社會(huì)與家庭教育之間的橋梁，是協(xié)調(diào)學(xué)校各種教育因素的紐帶。我們關(guān)注的不僅僅是分?jǐn)?shù)與品質(zhì)的范疇，啟迪心靈，開(kāi)發(fā)智慧，激勵(lì)創(chuàng)造、平等待人等，都是我們班主任要及時(shí)更新的新時(shí)期教育理念。
書(shū)中有一句話(huà)特別讓我震撼：“因材施教，是讓小草成為勃勃生機(jī)的.小草，喬木成為茁壯成長(zhǎng)的喬木，金子成為金光閃閃的金子。”一直以來(lái)，我認(rèn)為“因材施教”是如同在奔跑途中，面對(duì)進(jìn)程不同的學(xué)生，努力采用不同的方法，致力讓他們一起站在終點(diǎn)。在以往的工作中，我一直想讓“小草”變成“喬木”，想讓“喬木”變成“金子”。這不亞于揠苗助長(zhǎng)的做法使得我工作勞累而煩心，更重要的是無(wú)效。讀了《新時(shí)期怎樣做好班主任》，我才發(fā)現(xiàn)自己大錯(cuò)特錯(cuò)。陳舊的教育觀、人才觀，不僅使自己在工作中勞累而又無(wú)效，更是傷害了一棵又一棵本質(zhì)不同的“幼苗”。因?yàn)檫@樣落后的觀念，使得以往的自己和學(xué)生“兩敗俱傷”。
《新時(shí)期怎樣做好班主任》傳遞了了豐富的經(jīng)驗(yàn)法寶，展示了敦厚的經(jīng)驗(yàn)積蓄。其中的《新時(shí)期提煉班主任素養(yǎng)的有效策略》、《班主任的十項(xiàng)修煉》、《優(yōu)秀班主任應(yīng)具備的素質(zhì)》等真實(shí)的案例，詳細(xì)地介紹了開(kāi)展“值日班長(zhǎng)制”、“每月之星”的評(píng)比，如何開(kāi)展有效的日常管理等等寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我清晰地感受到班主任工作不僅是一份責(zé)任、一份職責(zé)，更是一門(mén)藝術(shù)、一種技巧。在我們的班主任工作中，我們唯有不斷加強(qiáng)自己的教學(xué)修養(yǎng)，盤(pán)活自己的教育技巧，才能確保在不同的土質(zhì)、不同環(huán)境中播種成功，做一名成功的“播種者”。
教育的領(lǐng)域中，愛(ài)是永恒的主題曲，愛(ài)是不變的主旋律。只有愛(ài)的播種者，才是真正的教育者?！耙豢脴?shù)搖動(dòng)另一棵樹(shù)，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂”。我們?cè)撛鯓觼?lái)澆灌出充滿(mǎn)精神滋養(yǎng)的“花朵”，我們用什么來(lái)喚醒“花朵”來(lái)享受生命的愉悅，怎樣把理想播種在“花朵”的心中?《新時(shí)期怎樣做好班主任》用“心”來(lái)詮釋。是的，愛(ài)的教育需要教師用自己的心去熏染，以情悟情，將心契心，用愛(ài)去打開(kāi)一扇扇心靈之門(mén)。
這些文章給了我極大的感觸，促使我反思自己的教育行為。小學(xué)生，尤其是低年級(jí)學(xué)生，他們對(duì)學(xué)校生活還處于一個(gè)過(guò)渡的時(shí)期。我們要教會(huì)學(xué)生如何聽(tīng)課，上課時(shí)怎樣使用眼、耳、口、手等器官;要引導(dǎo)學(xué)生遵守學(xué)校中的學(xué)習(xí)規(guī)則和組織紀(jì)律，如聽(tīng)到鈴聲必須進(jìn)教室，發(fā)言必須舉手，上課時(shí)不隨便說(shuō)話(huà)，做小動(dòng)作;還要幫助學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，訓(xùn)練學(xué)生的執(zhí)筆方式，坐的姿勢(shì);還有下課了怎么玩等等，我們處處都要考慮周到，具體指導(dǎo)，長(zhǎng)期堅(jiān)持。俯視自己，我深感慚愧，我所帶的班級(jí)中，個(gè)別學(xué)生并沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。這就折射出我在日常教學(xué)中缺乏耐心，沒(méi)耐性，怕麻煩，沒(méi)有盡到啟蒙教師的職責(zé)。
教育對(duì)象的獨(dú)特性，決定著我們教育事業(yè)神圣與重大。我清醒地認(rèn)識(shí)到身上肩負(fù)的重任，漫漫探索之路任重而道遠(yuǎn)。品著《新時(shí)期怎樣做好班主任》，讓我深刻地感悟班主任的偉大使命，觸發(fā)心底里的榮耀感;讀著《新時(shí)期怎樣做好班主任》，讓我學(xué)會(huì)用方法和技巧梳理班主任工作中的繁雜和忙碌，脫下班主任陳舊落伍的“舊衣”;悟著《新時(shí)期怎樣做好班主任》，讓我明了如何用“心”來(lái)解讀班主任的工作，激活沉睡的“心”思。如書(shū)所言，我們需要用自己的愛(ài)裝扮自己的班主任工作，用愛(ài)筑就孩子們的成功，用愛(ài)使他們的童年充滿(mǎn)七彩陽(yáng)光，用愛(ài)讓他們的生活呈現(xiàn)五彩斑斕。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇八
信訪(fǎng)工作是政府與民眾之間重要的橋梁。隨著社會(huì)發(fā)展和政治制度改革的推進(jìn)，信訪(fǎng)工作在保障人民群眾合法權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展等方面，發(fā)揮著愈加重要的作用。因此，如何做好信訪(fǎng)工作，成為各級(jí)政府部門(mén)的必修課程。在實(shí)踐中，我們積累了一些心得體會(huì)。
第二段：重視工作中的細(xì)節(jié)。
做好信訪(fǎng)工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在接待市民時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取其訴求、了解實(shí)際情況，積極向其解釋政策法規(guī)和工作進(jìn)展情況，得到其信任。同時(shí)，在處理信訪(fǎng)解決問(wèn)題過(guò)程中，也要注意細(xì)節(jié)，如保持電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)反饋處理，及時(shí)告知信訪(fǎng)人處理結(jié)果和辦理流程等。
第三段：傾聽(tīng)市民意見(jiàn)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
只有通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)市民意見(jiàn)，及時(shí)糾錯(cuò)，才能贏得市民的信任和支持，促進(jìn)政府與市民之間的良性互動(dòng)。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或矛盾時(shí)，對(duì)待市民的態(tài)度很重要，要體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，修復(fù)錯(cuò)誤，協(xié)調(diào)處理的精神，聽(tīng)取市民意見(jiàn)并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，切實(shí)保護(hù)市民利益，增強(qiáng)人民群眾的“獲得感”和“幸福感”。
第四段：拓寬解決信訪(fǎng)問(wèn)題的思路。
信訪(fǎng)工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，如何更好的解決信訪(fǎng)問(wèn)題，減少矛盾，是我們需要不斷思考和探索的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，拓寬處理信訪(fǎng)問(wèn)題的思路，探索委托申訴、輿情疏導(dǎo)等新手段、新方法，建立政務(wù)微信、微博等新媒體平臺(tái)，讓廣大市民愿意通過(guò)正常途徑進(jìn)行維權(quán)、申訴。
第五段：營(yíng)造良好公正的政治、社會(huì)氛圍。
在信訪(fǎng)工作過(guò)程中，最重要的是營(yíng)造一個(gè)良好的政治、社會(huì)氛圍。各級(jí)黨委、政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持“人民利益高于一切”的宗旨，以不斷完善制度建設(shè)，搭建權(quán)威、高效、公開(kāi)的信訪(fǎng)平臺(tái)、促進(jìn)協(xié)調(diào)機(jī)制的建立等方式，推進(jìn)信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、民主化。同時(shí)，要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培訓(xùn)信訪(fǎng)工作人員的崗位技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提升政務(wù)公信力。
總之，做好信訪(fǎng)工作需要不斷創(chuàng)新、不斷探索，體現(xiàn)落實(shí)公權(quán)力的精神，在市民中樹(shù)立政府良好形象。與此同時(shí)，建立“官民互信”機(jī)制，暢通資源共享的高效渠道，為信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、民主化創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)氛圍。希望全社會(huì)共同努力，為信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，為建設(shè)和諧、穩(wěn)定、美好社會(huì)奮斗！
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇九
公安信訪(fǎng)工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保護(hù)人民權(quán)益的重要工作之一。作為一名公安工作者，我深刻認(rèn)識(shí)到做好信訪(fǎng)工作的重要性，也深刻體會(huì)到信訪(fǎng)工作的復(fù)雜性和難度。在實(shí)踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，逐漸領(lǐng)會(huì)了一些做好公安信訪(fǎng)工作的心得與體會(huì)。
二、提高理論素質(zhì)是做好信訪(fǎng)工作的基礎(chǔ)
做好信訪(fǎng)工作要有足夠的理論素質(zhì)作為基礎(chǔ)。這包括對(duì)法律法規(guī)、政策文件等的熟悉掌握，對(duì)差別訴求、群體事件等的深刻理解和分析能力。只有在做好理論儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上，才能更好地處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。我在工作中始終保持對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和理解，加強(qiáng)自身對(duì)各種情況的判斷和決策能力，從而更好地應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
三、正確處理信訪(fǎng)沖突需要高超的溝通技巧
在處理公安信訪(fǎng)工作中，要處理好人民群眾之間出現(xiàn)的沖突。這需要具備高超的溝通技巧和較強(qiáng)的決策能力，讓各方公正而得到滿(mǎn)足。同時(shí)，還要考慮如何以更好的方式管理民情，促進(jìn)當(dāng)?shù)睾蜕鐣?huì)的和諧穩(wěn)定。在溝通中，要善于傾聽(tīng)民聲，正視問(wèn)題，找到合適的解決方案，以達(dá)到雙方滿(mǎn)意的效果。我在工作中不斷學(xué)習(xí)良好的溝通技巧，并通過(guò)靈活的工作方式和科學(xué)的管理模式，積極推進(jìn)信訪(fǎng)工作，使問(wèn)題得到最佳解決。
四、注重細(xì)節(jié)才能切實(shí)成效地維護(hù)群眾權(quán)益
維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益是公安信訪(fǎng)工作的最高使命。這意味著我們每一名工作人員都要高度敏感，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，提高工作效率。在工作中，我們需要加強(qiáng)宣傳教育，通過(guò)多種形式宣傳政策法規(guī)，讓群眾了解相關(guān)政策和自身的權(quán)益，以免出現(xiàn)不必要的糾紛和矛盾。同時(shí)，還需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)信訪(fǎng)人士，用心傾聽(tīng)，精心解決問(wèn)題，多做群眾信任和支持的工作。
五、學(xué)習(xí)創(chuàng)新是提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量的有效途徑
在公安信訪(fǎng)工作中，學(xué)習(xí)創(chuàng)新是提高工作質(zhì)量的有效途徑之一。我們需要從工作中吸取經(jīng)驗(yàn)、成果和教訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找解決各種問(wèn)題的新思路和新方法。要通過(guò)新技術(shù)與手段，為信訪(fǎng)工作注入新的活力，提升工作效率。我在工作中注重創(chuàng)新，不斷摸索新的工作模式和技術(shù)手段，例如結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下手段，加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合和資源共享等方式，共同推進(jìn)公安信訪(fǎng)工作。
六、結(jié)語(yǔ)
在實(shí)踐過(guò)程中，我認(rèn)為做好公安信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵是理論素質(zhì)、溝通技巧和注重細(xì)節(jié)。同時(shí)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新也是提高工作質(zhì)量的有效途徑之一。我將繼續(xù)以?xún)?yōu)異的狀態(tài)投入到工作中，不斷提高自身綜合素質(zhì)，為打造和諧社會(huì)貢獻(xiàn)微小力量。相信通過(guò)我們不斷的努力，信訪(fǎng)工作一定能夠做得更好，更加有力地維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十
信訪(fǎng)工作是政府部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé)，這項(xiàng)工作直接關(guān)系到政府與人民群眾的互動(dòng)和聯(lián)系，所以做好信訪(fǎng)工作對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)非常重要。本篇文章將分享我的心得體會(huì)，希望能對(duì)大家在信訪(fǎng)工作中提供一些啟示和幫助。
二、認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)
做好信訪(fǎng)工作的核心是要認(rèn)真聽(tīng)取群眾的訴求和意見(jiàn)。工作人員應(yīng)該主動(dòng)與群眾接觸，了解他們的需求和問(wèn)題，積極地處理和解決不合理的問(wèn)題。在與群眾的接觸過(guò)程中，我們應(yīng)該注重傾聽(tīng)，耐心地傾聽(tīng)群眾的抱怨和意見(jiàn)，及時(shí)的記錄并處理他們的問(wèn)題。有時(shí)候群眾的抱怨和意見(jiàn)可能會(huì)出現(xiàn)一些情感上的失控，這時(shí)候我們需要有足夠的耐心和智慧來(lái)幫助他們控制情緒，將問(wèn)題解決。
三、盡職調(diào)查核實(shí)問(wèn)題
在進(jìn)行信訪(fǎng)工作的過(guò)程中，工作人員要調(diào)查清楚問(wèn)題的情況，并找到事實(shí)真相，以確保處理結(jié)果具有真實(shí)性和公正性。對(duì)于群眾的投訴和舉報(bào)，我們不能聽(tīng)信一面之詞，而應(yīng)該搜集盡可能多的證據(jù)來(lái)確定問(wèn)題，確保結(jié)論的準(zhǔn)確。調(diào)查核實(shí)問(wèn)題需要有專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，我們需要日常關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變化和學(xué)習(xí)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)，獲得足夠的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，才能滿(mǎn)足群眾對(duì)于問(wèn)題的合理化要求。
四、果敢而公正地處理問(wèn)題
處理信訪(fǎng)問(wèn)題不能僅僅停留在聽(tīng)取和調(diào)查的階段，必須能夠迅速果敢地行動(dòng)起來(lái)，及時(shí)處理解決問(wèn)題。這樣可以及時(shí)地得到群眾的理解和信任，并增強(qiáng)群眾對(duì)政府的認(rèn)同感。對(duì)于問(wèn)題的解決，我們要保證處理結(jié)果公正嚴(yán)謹(jǐn)，切忌偏袒一方。要遵循政策法規(guī)和相關(guān)程序，確保每件事情的公正處理，不偏不倚。同時(shí)，我們還要注意以群眾最大利益為出發(fā)點(diǎn)，讓問(wèn)題得以妥善安排并得到全面的解決。
五、在工作中傾聽(tīng)心聲，在服務(wù)中促進(jìn)改革
在處理信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程中，我們還應(yīng)該傾聽(tīng)群眾的心聲，根據(jù)他們的反饋和建議，適時(shí)地調(diào)整工作策略和方法。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以主動(dòng)邀請(qǐng)群眾參與解決問(wèn)題并提供幫助，這樣可以增強(qiáng)群眾對(duì)我們工作的信任和滿(mǎn)意度。在服務(wù)群眾的同時(shí)，我們還可以借此促進(jìn)改革，根據(jù)普遍需求和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)方案，提高工作效率和質(zhì)量。
總結(jié)
做好信訪(fǎng)工作需要具備許多素質(zhì)和技能，需要不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們要專(zhuān)注于群眾的訴求和需要，注重傾聽(tīng)群眾的聲音，有激情和信念地解決問(wèn)題。我們應(yīng)該以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己，讓更多的群眾感受到我們的優(yōu)秀和專(zhuān)業(yè)。希望每一個(gè)政府工作人員都能認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極行動(dòng)，以真誠(chéng)的心態(tài)為群眾服務(wù)，打造一個(gè)更加和諧、公正、和諧、美好的社會(huì)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十一
要因材施教，讓學(xué)生個(gè)個(gè)成才“人上一百，種種色色”，一個(gè)班群眾不可能全部是好生，也不可能全部是差生，它必有好般差之分.這就要求我們不能紅黑胡子一把抓.我的做法是:
1、“寬愛(ài)”后進(jìn)生后進(jìn)生，常是很多人歧視的對(duì)象，老師嘆氣，同學(xué)瞧不起，甚至連有些家長(zhǎng)自己也搖頭，由于學(xué)習(xí)成績(jī)差，他們處處低人一等，被置于班級(jí)的“陰暗角落”。時(shí)間告訴我們：我們就應(yīng)的前提下寬容尊重、熱愛(ài)、理解他們。沒(méi)有師愛(ài)，就沒(méi)有教育;教師的愛(ài)，應(yīng)高于友愛(ài)，齊于母愛(ài)。我們就應(yīng)明白：無(wú)論孩子多差，他也必須擁有自己的特長(zhǎng)。也許我們無(wú)法幫忙一個(gè)孩子提高成績(jī)，但是我們能夠設(shè)法幫忙一個(gè)孩子克服他自己的缺點(diǎn)，幫忙他樹(shù)立人生的自信，讓他盡可能多學(xué)一點(diǎn)，少浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間。其實(shí)，每一位學(xué)生的心靈深處都是一個(gè)廣闊的世界，那里面有日月星辰，有江河山川，有花鳥(niǎo)草蟲(chóng)，有社會(huì)人生，有真、善、美、假、惡、丑，關(guān)鍵就在于我們教育者的正確引導(dǎo)。學(xué)習(xí)道路坎坷不平，荊棘遍布，能夠順利走完這條路的人畢竟是少數(shù)。我覺(jué)得我們教師尤其是班主任在教育學(xué)生時(shí)，就應(yīng)注意培養(yǎng)他們的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?，不能因?yàn)槟硞€(gè)學(xué)生成績(jī)差就對(duì)他們予以忽視或者歧視。其實(shí)，每位后進(jìn)生都有很多可愛(ài)的長(zhǎng)處。他們每一天上學(xué)，即使什么都聽(tīng)不懂，卻還能堅(jiān)持在椅子上一天天的坐著，這是何等的毅力他們參加考試屢考屢敗，這是何等頑強(qiáng)的抗挫折潛力他們?nèi)绱藙诶邸⑷绱似D難，卻很少有人同情、理解，還常常受到批評(píng)指責(zé)。
即使這樣，學(xué)生們吃過(guò)飯，還能一步步的朝著這個(gè)自己從來(lái)沒(méi)有成功、還不斷有人諷刺挖苦自己的學(xué)校走來(lái)。見(jiàn)了我們的面，他們常常還憨憨的笑笑，這是何等開(kāi)闊的胸懷!我想，如果我們每位班主任每位教師都能意識(shí)到這點(diǎn)，多給點(diǎn)關(guān)懷、期望，我想我們的教育是不是會(huì)更加完善些呢!在班級(jí)管理中，我努力將自己“與人為善”的愛(ài)心和班群眾“普遍的友愛(ài)”傾注給后進(jìn)生，給他們以更多的關(guān)注，更多的投入。在班群眾中，我總精心營(yíng)造一種平等、和諧、友愛(ài)的氣氛，讓他們體驗(yàn)群眾的溫暖和同學(xué)間的友誼，讓他們感受到自己在班上有一席之地。大膽吸收這些后進(jìn)生參與班級(jí)管理，讓他們?cè)诠芾碇锌朔陨聿涣嫉男袨榱?xí)慣。就說(shuō)我們班的柯西金同學(xué)吧，多動(dòng)，任性，處處目無(wú)尊長(zhǎng)，事事不與人為善.因而誰(shuí)教他誰(shuí)頭痛，曾幾次被勸退學(xué).去年其家長(zhǎng)再三請(qǐng)求復(fù)學(xué)，我接納了他.這一年，他有進(jìn)步時(shí)，我充分肯定他;把我在班里要做的事讓他替我完成.讓他感覺(jué)到我對(duì)他的信任.每一天吃早餐他因?yàn)閭€(gè)子大本分吃不夠，我把我的給他一半……他改掉了很多壞毛病，今年中考時(shí)以529分考取了一中.
2、嚴(yán)愛(ài)優(yōu)等生優(yōu)等生誰(shuí)都愛(ài)他們。也正因?yàn)槿绱?，?yōu)等生的缺點(diǎn)往往容易被忽視，掩蓋，被原諒、袒護(hù)。也許大家都有過(guò)這樣的感受：你所寵愛(ài)過(guò)的優(yōu)等學(xué)生，大多數(shù)出了學(xué)校就不愿認(rèn)識(shí)你這個(gè)老師了，殊不知，這就是我們寵壞的呀!小的缺點(diǎn)也會(huì)造成大的隱患，對(duì)這類(lèi)學(xué)生，我從不寵他們，更不遷就他們。時(shí)時(shí)提醒他們做學(xué)問(wèn)得先做人，做一個(gè)正直的人，熱情的人，向上的人。優(yōu)生不單純是學(xué)業(yè)要優(yōu)，更重要的是人品要優(yōu)，心胸要廣，心理要健康。成天被人贊譽(yù)的學(xué)生，只能在理智深沉的愛(ài)之中，嚴(yán)格要求，警鐘常敲，才能克服自身的弱點(diǎn)，揚(yáng)起風(fēng)帆前進(jìn)。如我班的馮力同學(xué)，學(xué)習(xí)刻苦，成績(jī)突出，始終是同學(xué)的榜樣?？捎幸淮卧驴?，考地理時(shí)，有一個(gè)空的答案怎樣也記不起來(lái)。他就想翻書(shū)抄。我明白了這個(gè)狀況，很?chē)?yán)厲的批評(píng)了他，并說(shuō)明了我為什么對(duì)他小題大做的原因，使他認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤。從此不光是考試嚴(yán)格要求自己，其他方面也同樣嚴(yán)于律己。
3、博愛(ài)中等生中等生往往是一個(gè)班中容易忽略的群體，他們有比較穩(wěn)定的心理狀態(tài)，他們既不像優(yōu)等生那樣容易產(chǎn)生優(yōu)越感，也不像后進(jìn)生那樣容易自暴自棄。他們是班級(jí)體的鏡子，是班級(jí)體的中間力量。他們期望老師重視他們，但又害怕拋頭露面。對(duì)這類(lèi)學(xué)生我掌握他們的心理特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)他們的用心因素，正確對(duì)待他們的反復(fù)，始終如一地尊重、理解、信任他們。比如，我們班的蔡林，他學(xué)習(xí)成績(jī)一般，但很關(guān)心群眾，寢室里我發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，他都跟我反映，從而避免了很多問(wèn)題。
四、要允許學(xué)生犯錯(cuò)誤作為教師，我覺(jué)得我們?cè)诮虝?shū)育人時(shí)就應(yīng)用發(fā)展的眼光去看待每位學(xué)生，就應(yīng)樹(shù)立允許學(xué)生犯錯(cuò)誤的教育觀念。但是寬容并不是縱容放任的自流，并不是缺乏必要的批評(píng)和指導(dǎo)。我覺(jué)得，當(dāng)學(xué)生犯了小錯(cuò)誤時(shí)，我們必須要冷靜處理;對(duì)于大錯(cuò)，我們必須要以學(xué)校的規(guī)章制度為依據(jù)，先與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合，從而到達(dá)學(xué)校、家庭齊抓共管的目的。此刻的學(xué)生很多都是獨(dú)生子女，他們的獨(dú)立意識(shí)十分強(qiáng)。處于青春期的他們，躁動(dòng)不安，情緒不穩(wěn)，容易陷入迷茫，對(duì)外界事物很敏感，很容易走向極端。這時(shí)候的他們猶如風(fēng)雨中的一棵小樹(shù)，又猶如波濤洶涌的海面上的一葉扁舟，迫切需要外界的關(guān)注和安慰。如果我們老師不能寬容，過(guò)分苛求，違背生理成長(zhǎng)規(guī)律，我想我們的孩子也許就被我們不經(jīng)意的一句話(huà)或一個(gè)動(dòng)作給毀了。學(xué)生是活生生的人。他們有思想，有感情，有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)。我在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，就經(jīng)常注意換位思考。學(xué)生犯錯(cuò)情緒沮喪時(shí)，拍拍他的肩膀，這些無(wú)聲的肢體語(yǔ)言有時(shí)候可能要比批評(píng)的話(huà)語(yǔ)更能催人改正，激人奮進(jìn)。學(xué)生思想出軌時(shí)，我基本上都是予以正確的引導(dǎo)，而不是劈頭蓋臉、不分青紅皂白的亂批一通，更不會(huì)有過(guò)極的行為。這樣，我所帶的學(xué)生都能做到主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，用心改正錯(cuò)誤，并能更加嚴(yán)格的要求自己。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十二
公安信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)，它關(guān)系著國(guó)家維穩(wěn)，人民安居樂(lè)業(yè)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)人民幸福、推動(dòng)法治建設(shè)發(fā)揮著重要的作用。做好公安信訪(fǎng)工作，既是國(guó)家責(zé)任，也是公安機(jī)關(guān)自我完善、提高服務(wù)效能的需要。近年來(lái)，公安機(jī)關(guān)在信訪(fǎng)工作方面也不斷深化改革，積極轉(zhuǎn)變工作方式，將“受理一件，辦理一件”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺婪兑皇?，預(yù)防一事，解決一事”。在這個(gè)過(guò)程中，我也有著一些心得體會(huì)。
第二部分：加強(qiáng)法律意識(shí)，做好初訪(fǎng)服務(wù)
在公安信訪(fǎng)工作中，初訪(fǎng)服務(wù)是非常重要的。我認(rèn)為，作為公安機(jī)關(guān)工作人員，必須加強(qiáng)法律意識(shí)，對(duì)信訪(fǎng)者進(jìn)行法律法規(guī)的普及宣傳，有耐心、有方法地解答信訪(fǎng)者的疑問(wèn)，引導(dǎo)信訪(fǎng)者合法維權(quán)，避免無(wú)謂的紛爭(zhēng)。此外，我們還要注重細(xì)節(jié)，對(duì)每一位來(lái)訪(fǎng)對(duì)象都要做到認(rèn)真接待、及時(shí)回訪(fǎng)、深入調(diào)查，讓信訪(fǎng)者感受到公安機(jī)關(guān)的關(guān)心和盡職盡責(zé)。
第三部分：強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，規(guī)范辦理流程
辦理流程的規(guī)范化，能夠提高信訪(fǎng)工作效率，讓信訪(fǎng)者感受到公安機(jī)關(guān)的專(zhuān)業(yè)性和公正性。在具體操作中，我們要認(rèn)真履行職責(zé)，完善工作流程，加強(qiáng)信息溝通和資源整合，確保信訪(fǎng)處置工作科學(xué)、規(guī)范、高效。具體操作上，我常常把九個(gè)環(huán)節(jié)梳理出來(lái)，包括接訪(fǎng)、正案立案、實(shí)地核查、調(diào)查取證、綜合研判、程序決定、執(zhí)法處理、反饋回訪(fǎng)、檔案管理等，治理信訪(fǎng)工作相關(guān)的所有環(huán)節(jié)。
第四部分：注重綜合研判，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)
針對(duì)信訪(fǎng)事件，我們要注重綜合研判，充分收集各方面情況，進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，制訂具有針對(duì)性和可操作性的工作方案，確保信訪(fǎng)接待紅線(xiàn)、信訪(fǎng)處置底線(xiàn)。在完成具體指標(biāo)的前提下，我們也要加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)整個(gè)信訪(fǎng)工作的考核評(píng)價(jià)，來(lái)發(fā)現(xiàn)不足，指導(dǎo)今后工作的不斷進(jìn)步。我們同樣扮演著“品牌大使”的角色，公安信訪(fǎng)工作的成效將直接影響公眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信心。
第五部分：結(jié)語(yǔ)
在人民內(nèi)部矛盾增多的今天，公安信訪(fǎng)工作是黨和政府依法治國(guó)、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的有力保證。那么，我們?cè)陂_(kāi)展信訪(fǎng)工作過(guò)程中，就應(yīng)注重細(xì)節(jié)，從培養(yǎng)信訪(fǎng)處置人員的法律意識(shí)、加強(qiáng)辦事流程規(guī)范、堅(jiān)持綜合研判考核評(píng)價(jià)三個(gè)方面入手。引導(dǎo)廣大信訪(fǎng)人合法維權(quán)，維持社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)公安工作的健康發(fā)展。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十三
信訪(fǎng)工作作為政府與民眾之間的橋梁，承擔(dān)著引導(dǎo)民意、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、解決矛盾糾紛等重要職責(zé)。而如今，信訪(fǎng)工作在社會(huì)發(fā)展中具有日益重要的作用。然而，信訪(fǎng)工作如果不得當(dāng)，就會(huì)引發(fā)很多社會(huì)矛盾，損害公共利益和形象，因此，怎樣做好信訪(fǎng)工作需要深入思考和實(shí)踐。
第二段：信訪(fǎng)工作的重要性
信訪(fǎng)工作是政府工作的必要組成部分，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，信訪(fǎng)工作是重要的民意反映渠道，可以及時(shí)獲取到民意信息。其次，信訪(fǎng)工作是預(yù)警機(jī)制，利于預(yù)測(cè)社會(huì)與政府之間的矛盾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)。最后，信訪(fǎng)工作也是政府管理社會(huì)矛盾的重要手段，更好的維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
第三段：做好信訪(fǎng)工作的心得體會(huì)
在實(shí)踐中，如何做好信訪(fǎng)工作是至關(guān)重要的。首先，建立好信訪(fǎng)工作機(jī)制和制度，明確責(zé)任和職責(zé)。其次，改變工作方式，由單向傳遞信息轉(zhuǎn)向雙向溝通和互動(dòng)。另外，還需要實(shí)行分類(lèi)處理機(jī)制，不同的信訪(fǎng)對(duì)象應(yīng)有不同的處理方式。最后，提高信訪(fǎng)工作人員的素質(zhì)與能力是十分必要的。
第四段：信訪(fǎng)工作中需要注意的問(wèn)題
在做好信訪(fǎng)工作的過(guò)程中，還有一些容易出現(xiàn)的問(wèn)題需要警惕。首先，處理問(wèn)題存在主觀傾向。其次，處理矛盾缺乏耐心與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。最后，情緒不能過(guò)于激烈，避免走極端與情感化。
第五段：總結(jié)
做好信訪(fǎng)工作首先需要理解其重要性，明確職責(zé)和機(jī)制，并以分類(lèi)處理、互動(dòng)溝通為主要方式進(jìn)行工作。同時(shí)也要注意處理問(wèn)題時(shí)避免主觀傾向，避免走極端，加強(qiáng)自身素質(zhì)和知識(shí)能力。通過(guò)實(shí)踐，將信訪(fǎng)工作做好，為維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定、公共利益和形象奠定基礎(chǔ)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十四
做好生意，首先要選擇適合自己的行業(yè)和市場(chǎng)。在選擇行業(yè)時(shí)，要考慮自身的經(jīng)驗(yàn)、興趣和優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)領(lǐng)域才能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。同時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的了解和分析，包括市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在客戶(hù)等因素。只有在選擇了適合自己的行業(yè)和市場(chǎng)后，才能為接下來(lái)的經(jīng)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)。
第二段：制定明確的經(jīng)營(yíng)策略
做好生意需要有明確的經(jīng)營(yíng)策略。首先要確定市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶(hù)群體，清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。其次，要明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定具體的銷(xiāo)售計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案。同時(shí)，要合理規(guī)劃資源的利用，包括資金、人力和物資等，確保能夠有效地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。最后，要建立健全的管理制度和流程，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，為經(jīng)營(yíng)成功奠定基礎(chǔ)。
第三段：注重品質(zhì)和誠(chéng)信
做好生意，品質(zhì)和誠(chéng)信至關(guān)重要。無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都要追求至高的品質(zhì)。只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。同時(shí)，要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持誠(chéng)信，遵守承諾，堅(jiān)守商業(yè)道德。誠(chéng)信是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，只有贏得了客戶(hù)的信任，才能獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群體。
第四段：與顧客建立良好的關(guān)系
與顧客建立良好的關(guān)系是做好生意的關(guān)鍵。要注重顧客體驗(yàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客不同的需求和期望。同時(shí)，積極傾聽(tīng)顧客的反饋和建議，及時(shí)處理問(wèn)題和投訴，建立顧客滿(mǎn)意度調(diào)查和回訪(fǎng)機(jī)制。與顧客建立良好的關(guān)系，不僅可以增加顧客的忠誠(chéng)度和回購(gòu)率，還能通過(guò)顧客口碑帶來(lái)更多的新客戶(hù)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
做好生意需要持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。要關(guān)注市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)定位。同時(shí)，要進(jìn)行行業(yè)研究和市場(chǎng)調(diào)研，掌握新的技術(shù)和趨勢(shì)，尋找創(chuàng)新的方式和方法。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度并不斷創(chuàng)新，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
總結(jié)：做好生意需要選擇適合的行業(yè)和市場(chǎng)，制定明確的經(jīng)營(yíng)策略，注重品質(zhì)和誠(chéng)信，與顧客建立良好的關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。只有在這些方面做到全面考慮和把握，才能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十五
我們的課改又堅(jiān)持了近一個(gè)月，我感到自己和孩子們都有了一定的適應(yīng)。但是我總覺(jué)得自己的課上的不是那么得心應(yīng)手。經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)，我的問(wèn)題主要參在于：第一，有時(shí)候還會(huì)忘記時(shí)間，講得過(guò)多，而忽視了孩子們的自主。第二，現(xiàn)在的課堂我感到太沒(méi)有藝術(shù)性。有的時(shí)候忽視了導(dǎo)入的環(huán)節(jié)。使課堂精練的只剩下討論，講解，討論，再展示;課本——導(dǎo)學(xué)案——課本——導(dǎo)學(xué)案。我感覺(jué)課堂的豐富性下降了，趣味性變低了。我一時(shí)間感到很苦惱。
待到聽(tīng)了袁學(xué)超老師的課后，我有些明了了。我找到了自己很大的差距，每一次袁老師做示范課，都會(huì)讓我震驚，這次他大膽的將課堂教給學(xué)生，自己完全退居了講臺(tái)之后，讓我又一次感嘆他的魅力，自愧不如。
他的學(xué)生有數(shù)個(gè)小組逐一上臺(tái)充當(dāng)老師，孩子們的表達(dá)之清楚思路之清晰讓我驚訝，他們不像初三的孩子，感覺(jué)成熟干練。就如老師一樣是那么的有范兒，這讓我覺(jué)得冰凍三尺非一日之寒。我覺(jué)得若想讓我們的孩子徹底得到鍛煉，必須長(zhǎng)期的進(jìn)行這樣的培養(yǎng)。袁老師一直很注重對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)，習(xí)慣的培養(yǎng)，他的學(xué)生才會(huì)這么棒。我感覺(jué)我的掌控能力還不夠。所以，我還不敢完全的讓學(xué)生去代替老師。但今后我也會(huì)勇敢的嘗試一些這樣的新方法，就如袁老師所說(shuō)，把課堂還給學(xué)生才是課改的基礎(chǔ)。而且，袁老師也向我們介紹了他教學(xué)的一些“秘籍”——他幾乎從不改作業(yè)，但是成績(jī)卻一直名列前茅。他告訴我們：一定要從以下方面對(duì)孩子的習(xí)慣常抓不懈。
1做題要求：?jiǎn)芜x完形一定要填入答案，這樣能夠讓學(xué)生對(duì)文章有個(gè)整體的概念;2閱讀要在原文中畫(huà)出來(lái)，找到依據(jù)，標(biāo)上題號(hào);3看資料上的講解：做題不能忽視旁邊知識(shí)點(diǎn)的講解，要圈圈點(diǎn)點(diǎn)，總結(jié)出重點(diǎn)，將自己的理解寫(xiě)在旁邊;4訂錯(cuò)要訂具體原因，不能少于20個(gè)詞;5對(duì)組長(zhǎng)的培訓(xùn)，組長(zhǎng)要有責(zé)任心，認(rèn)真檢查訂錯(cuò)作業(yè)等，對(duì)不負(fù)責(zé)的組長(zhǎng)也要進(jìn)行“株連”;6鼓勵(lì)大家多問(wèn)問(wèn)題，配以獎(jiǎng)懲措施，但要注意杜絕為了惡意加分而提問(wèn);7不放棄任何一個(gè)孩子，尤其是薄弱生;8鼓勵(lì)尖子生自己找合適的作業(yè)做(即放作業(yè));9培養(yǎng)好課代表，并且學(xué)期末要進(jìn)行評(píng)價(jià)。
所以我感到我的課改問(wèn)題還是非常多的。這學(xué)期，我想，要想讓我自己的課有質(zhì)的飛躍，就一定得多聽(tīng)課，學(xué)習(xí);其次，我也打算進(jìn)一步提高自己的口語(yǔ)，這樣，既是對(duì)自己的提高，也能使孩子們得到鍛煉。還有，我一直都很郁悶的是在聽(tīng)課我總不能一針見(jiàn)血的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，所以我也想再聽(tīng)課時(shí)的評(píng)課方面有大的提高。我會(huì)多看書(shū)，多向老師們學(xué)習(xí)，所以我還有很多很多需要提高的地方。
通過(guò)進(jìn)行課改，我找到了自己很多的薄弱環(huán)節(jié)。雖然現(xiàn)在我欠缺的還有很多，但我相信：只要我能堅(jiān)持努力下去，我會(huì)早日完善我的缺陷與差距，將課改進(jìn)行的有起色。
總之，現(xiàn)在，我懂得了：課改和課堂藝術(shù)性是相輔相成的，是不矛盾的。很多課改的科學(xué)我還沒(méi)有參透。但是我會(huì)進(jìn)一步努力加油，將課改進(jìn)行到底的!!