通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作中的不足，從而更好地改進(jìn)。當(dāng)我們面對(duì)一些無(wú)法歸類(lèi)的情況時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚砟?？下面是一些?yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇一
店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè)，營(yíng)業(yè)員的儀容儀表特別重要，要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩足成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專(zhuān)業(yè)形象，體現(xiàn)精神風(fēng)貌和規(guī)范治理。
禮貌用語(yǔ)顧客走進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店到顧客離開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)規(guī)范禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨，您好、歡迎再次光臨、請(qǐng)您走好、煩惱您到收銀臺(tái)付款，我替您包裝等等。
掌握接近顧客的時(shí)機(jī)顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)，別應(yīng)一哄而上，顧客普通事情下可分為三種類(lèi)型：漫步型、可能購(gòu)買(mǎi)型、決定購(gòu)買(mǎi)型。漫步型我們只做簡(jiǎn)單介紹，但決別允許怠慢顧客。對(duì)可能購(gòu)買(mǎi)型，營(yíng)業(yè)員的介紹很重要，要讓衣服會(huì)說(shuō)話，必須要耐心介紹，鼓舞他試穿，這時(shí)你一定要突出本品牌的特點(diǎn)，做工、面料、領(lǐng)口、版型、里襯等等，要求營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)別能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來(lái)比較，自己來(lái)評(píng)論試穿的感受。因?yàn)槿缃竦钠放聘?jìng)爭(zhēng)特別激烈，我們要用服務(wù)去取勝，讓顧客感覺(jué)到，別僅僅品牌是名牌，杉杉的服務(wù)也是星級(jí)服務(wù)。營(yíng)業(yè)員必須注意顧客的面部表情，當(dāng)顧客向來(lái)注意某種商品或者用手觸摸時(shí)以及和顧客眼光相碰時(shí)，能夠巧妙地咨詢?cè)挷さ角腥朦c(diǎn)，別同類(lèi)型的顧客要采取別同的方式，盡量滿腳顧客的需求。專(zhuān)賣(mài)店的倉(cāng)庫(kù)在五樓，有時(shí)營(yíng)業(yè)員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來(lái)回好幾次，從別抱怨，只為了作好一筆生意。
商品知識(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是商品知識(shí)，假如自己本身對(duì)自己商品的特征都介紹別出來(lái)，銷(xiāo)售就別可能作好，因此我們?cè)谧骱娩N(xiāo)售的并且要?jiǎng)e斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解顧客的心理，在推銷(xiāo)產(chǎn)品是，一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處及保養(yǎng)辦法，這就必須要掌握面料的特點(diǎn)與西服的尺寸，靈便運(yùn)用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系，專(zhuān)賣(mài)店每月都進(jìn)行學(xué)習(xí)并考核與獎(jiǎng)金掛鉤。
店長(zhǎng)是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng)，對(duì)店鋪的出樣、擺放、運(yùn)作都要有思想和策略，賣(mài)場(chǎng)模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運(yùn)用色彩搭配制造焦點(diǎn)。比如斷碼的西服31127，往常放在貨架上無(wú)人咨詢津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號(hào)的西服，配了一件淺藍(lán)的襯衣，系了一根紅色領(lǐng)帶，特別搶眼，銷(xiāo)售很好，如今別但這種貨號(hào)暢銷(xiāo)，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運(yùn)用彩虹色方式出樣，別但方便了顧客的選擇，增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，還提高了銷(xiāo)售。專(zhuān)賣(mài)店堅(jiān)持例會(huì)制度，周會(huì)由我來(lái)主持，月會(huì)由經(jīng)理主持總結(jié)，在作好銷(xiāo)售的并且，各柜臺(tái)建立尺碼動(dòng)態(tài)表，每一種品種庫(kù)存尺碼都在表上反映出來(lái)，動(dòng)態(tài)表上的數(shù)量與臺(tái)帳的數(shù)量必須相符，別定時(shí)的檢查，如此別但有利于補(bǔ)貨，而且方便了顧客，縮短了時(shí)刻，提高效率。
店里的衛(wèi)生要整齊、清楚給顧客有一具輕松、潔凈的購(gòu)物環(huán)境，每天早晨重點(diǎn)打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。
經(jīng)過(guò)專(zhuān)賣(mài)店全體同仁的共同努力，專(zhuān)賣(mài)店99年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售428萬(wàn)元，日銷(xiāo)售最高為12萬(wàn)元，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，今年我們又制定了全年銷(xiāo)售指標(biāo)，依照季節(jié)性變化，制定了相應(yīng)指標(biāo)，，季度指標(biāo)中又制定了月指標(biāo)和個(gè)人指標(biāo)，超過(guò)指標(biāo)除提成2%作為獎(jiǎng)金外，依照超額比例實(shí)行超額獎(jiǎng)金最低為100元，如此別但調(diào)動(dòng)了職工的積極性，而且相互之間有了競(jìng)爭(zhēng)，大伙兒都盡心竭力作好每一筆生意。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇二
店長(zhǎng)是店鋪的最高管理者。然而很多店長(zhǎng)常常抱怨，老板不給管理的權(quán)限，店員對(duì)自己的管理也不服。店長(zhǎng)不具備個(gè)人權(quán)威，上級(jí)下達(dá)的工作指示就無(wú)法部署到員工當(dāng)中，而店長(zhǎng)所作的決策也無(wú)法施展。
作為店長(zhǎng)，應(yīng)如何樹(shù)立起自己的個(gè)人權(quán)威呢?要想讓別人尊重服從，首先自己要有“服務(wù)”意識(shí)。將自己從金字塔尖降為最底層，換個(gè)思維模式，員工就是你的客戶，服務(wù)好他們就是管理好店鋪。
權(quán)力不是老板給的，而是店長(zhǎng)自己爭(zhēng)取的。一般來(lái)講，店長(zhǎng)剛上任時(shí)，老板都會(huì)給予其最基本的權(quán)限，但隨著工作的開(kāi)展，其權(quán)限可能發(fā)生變化，而變化的原因都是因?yàn)榈觊L(zhǎng)自身。
從某種意義上來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動(dòng)性、對(duì)事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)等方面。所以，如果店長(zhǎng)想獲得管理權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長(zhǎng)的話能做主，就必須自己主動(dòng)去爭(zhēng)取。
領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技能是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。很多時(shí)候?qū)з?gòu)不服店長(zhǎng)的管理，是因?yàn)榈觊L(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)技能不強(qiáng)，甚至還不及導(dǎo)購(gòu)。店長(zhǎng)手握著店鋪一定的決策性和管理工作，且拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對(duì)店長(zhǎng)的要求本身就要更高一些。
如果店長(zhǎng)的陳列不及導(dǎo)購(gòu)，叫導(dǎo)購(gòu)調(diào)整賣(mài)場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無(wú)力;如果店長(zhǎng)的銷(xiāo)售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購(gòu)，跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)銷(xiāo)售技巧時(shí)就很難讓人接受;如果店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)站位安排問(wèn)題時(shí)就難以讓人心悅誠(chéng)服……因此，店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專(zhuān)業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。
1、做到事事領(lǐng)先。
作為店長(zhǎng)，如果自己經(jīng)常遲到，就無(wú)法批評(píng)其他員工的遲到;如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓?，就無(wú)法批評(píng)其他員工在背后說(shuō)別人壞話;如果自己從來(lái)不擦玻璃，就無(wú)法批評(píng)其他員工衛(wèi)生搞不好;如果自己天天工作很懶散，就無(wú)法批評(píng)其他員工工作積極性不高……作為店長(zhǎng)，要做到在規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對(duì)公司忠誠(chéng)度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先，做到事事領(lǐng)先。
2、寬大的胸懷。
導(dǎo)購(gòu)一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長(zhǎng)不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難以樹(shù)立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不能擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jī)，也不需要到處張揚(yáng)。
3、敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。
店長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來(lái)管理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤，正面去面對(duì)，遇到挫折和困難，不去躲避，遇到問(wèn)題，不去推諉，在老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣，才能樹(shù)立起自己的人格魅力。
4、真誠(chéng)地關(guān)心員工。
一些店長(zhǎng)(包括店鋪老板)關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，其實(shí)應(yīng)該更真誠(chéng)一些。員工感冒了店長(zhǎng)主動(dòng)給他買(mǎi)感冒藥，如果嚴(yán)重還替她上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服;員工在店鋪很忙時(shí)因急事要請(qǐng)假，店長(zhǎng)幫她頂班，下次員工就不好意思再請(qǐng)假或者遲到了;員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長(zhǎng)主動(dòng)借錢(qián)幫助，就會(huì)讓員工感動(dòng)……能夠做到真誠(chéng)地關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇三
二、修煉改變之心。
心若改變態(tài)度就會(huì)改變，態(tài)度改變習(xí)慣就會(huì)改變，習(xí)慣改變性格就會(huì)改變，性格改變命運(yùn)就會(huì)改變。
只有改變思維模式，不改變行動(dòng)模式，就改變不了結(jié)果，我改變不了世界，我就改變自己來(lái)適應(yīng)世界，我改變不了家具風(fēng)格那我就改變自己的銷(xiāo)售觀念。
銷(xiāo)售顧問(wèn);就是主動(dòng)出擊幫助顧客購(gòu)買(mǎi)家具。
三、修煉態(tài)度之心。
把態(tài)度當(dāng)成是一種習(xí)慣。
氣場(chǎng)-自信。
磁場(chǎng)-吸引對(duì)方。
習(xí)慣是情感的投入、激情的釋放、良好的感覺(jué)。
好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射快樂(lè)自信行動(dòng)有力。
四、修煉引導(dǎo)之心。
導(dǎo)引導(dǎo)(在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量少說(shuō)自己)綁架顧客思想。
疏導(dǎo)幫助客戶解決問(wèn)題。
誘導(dǎo)舉例證明產(chǎn)品的好處和利益。
勸導(dǎo)要求客戶成交。
話術(shù)是背出來(lái)的，能力是練出來(lái)的，銷(xiāo)售是導(dǎo)出來(lái)的。
五、修煉成功之心。
三心堅(jiān)持之心(黏)。
贊美之心(所有人不會(huì)拒絕對(duì)自己的贊美)。
忠誠(chéng)之心。
沒(méi)有天生的高手，所謂高手都是千錘百煉出來(lái)的，
六、修煉同頻之心。
物以類(lèi)聚人與群分只有快速的進(jìn)入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見(jiàn)什么人說(shuō)什么話)。
七修煉競(jìng)爭(zhēng)之心。
知己知彼百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)超越直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，區(qū)隔直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打擊潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
先學(xué)習(xí)對(duì)手，后超越對(duì)手，那樣我們才會(huì)成功。
八修煉檢討之心。
內(nèi)向思維--找自身的缺點(diǎn)和毛病。
外向思維--找借口和理由來(lái)掩飾自己的過(guò)失。
人只要學(xué)會(huì)檢討，就步入一個(gè)偉大的起點(diǎn)、
九修煉合作之心。
團(tuán)隊(duì)精神的四個(gè)作用。
1、目標(biāo)導(dǎo)向功能。
2、凝聚功能。
3激勵(lì)功能。
4控制功能(身教大于言傳，以身作則)。
一個(gè)人先進(jìn)單槍匹馬，眾人先進(jìn)萬(wàn)馬奔騰。
十、修煉銷(xiāo)售之心;。
銷(xiāo)售自己(喜悅心)(儀容儀表)(獨(dú)一無(wú)二)。
銷(xiāo)售自信(專(zhuān)業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗(yàn))。
銷(xiāo)售產(chǎn)品(文化)(賣(mài)點(diǎn))(好處利益)。
人生無(wú)處不溝通人生無(wú)處不銷(xiāo)售。
終端銷(xiāo)售流程。
一、導(dǎo)購(gòu)員如何在顧客進(jìn)店以后先去了解需求?
需求對(duì)象。
需求產(chǎn)品。
需求風(fēng)格。
家具顧問(wèn)就是要發(fā)出高質(zhì)量的提問(wèn)，需求是問(wèn)出來(lái)的。
二、導(dǎo)購(gòu)員如何在顧客問(wèn)價(jià)時(shí)先塑造產(chǎn)品再報(bào)價(jià)?
產(chǎn)品塑造的關(guān)鍵點(diǎn)。
塑造產(chǎn)品核心、塑造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、塑造產(chǎn)品文化、塑造產(chǎn)品風(fēng)格、塑造產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。
運(yùn)用答非所問(wèn)的計(jì)較。
顧客談價(jià)格，我們談價(jià)值。
三如果引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品。
四、如何運(yùn)用產(chǎn)品示范去佐證自己的產(chǎn)品與眾不同，
材質(zhì)的比較，耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，產(chǎn)品示范就是為了給顧客眼睛一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品畫(huà)面，而促成交易。
五、如何運(yùn)用望、聞、問(wèn)、切、來(lái)給顧客對(duì)癥下藥。
望;給客戶消費(fèi)層次定位，聞。給客戶購(gòu)買(mǎi)信息，問(wèn);給客戶產(chǎn)品需要定位，切;給客戶消費(fèi)水準(zhǔn)定位。
只有具備專(zhuān)知識(shí)才能駕馭顧客駕馭銷(xiāo)售。
六、如何快速和顧客(套近乎)來(lái)獲得信任。
1同鄉(xiāng);用思鄉(xiāng)情結(jié)來(lái)要信任，
2同齡;用共同愛(ài)好來(lái)要信任，
3同姓;用共同一家來(lái)要信任。
4同信;用共同信仰來(lái)要信任。
沒(méi)有信任，何來(lái)成交。
七、如何化解"刁難客戶"的較真之處。
1老師：難應(yīng)付理由，善于演講化解方式：利用專(zhuān)業(yè)援課流程。
2醫(yī)生：難應(yīng)付理由，挑剔作工，注重環(huán)保化解方式：講解流程塑造環(huán)保。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇四
今年，我擔(dān)任了手機(jī)銷(xiāo)售店的店長(zhǎng)一職。這個(gè)職位的責(zé)任讓我深感挑戰(zhàn)與壓力。但是，憑借著團(tuán)隊(duì)的支持和自己的努力，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了極大的提升。在此我想分享我的述職心得體會(huì)。
首先，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不是孤立的個(gè)體努力，而是團(tuán)隊(duì)的成就。我的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有機(jī)整體，我們互相協(xié)作，鼓勵(lì)彼此實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。每個(gè)人都擁有各自的專(zhuān)業(yè)技能，我會(huì)建議隊(duì)員們各盡所能用自己的技能去幫助別人。
其次，顧客體驗(yàn)是我們的關(guān)鍵詞。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們不僅僅是銷(xiāo)售員，而是整個(gè)顧客服務(wù)的提供者。顧客體驗(yàn)是我們的第一印象，售后體驗(yàn)也是我們?cè)诳蛻糁薪⒖诒臋C(jī)會(huì)。所以我著重培訓(xùn)和推廣客戶體驗(yàn)的先進(jìn)理念和方法，使得團(tuán)隊(duì)工作更加順利而且顯著提高了客戶的滿意度。
然后，我們銷(xiāo)售的并不是產(chǎn)品，而是信任。客戶對(duì)我們的信任才是我們銷(xiāo)售的根基和源泉。正因?yàn)槿绱?，我們必須始終保持真實(shí)、誠(chéng)信、切實(shí)的態(tài)度對(duì)待每位客戶。要為他們提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品，并且?guī)椭麄冋业阶钸m合自己需求和預(yù)算的產(chǎn)品。由此，我們可以建立好口碑，不僅提高了客戶的信任度，同時(shí)還能吸引更多的新顧客。
最后，我認(rèn)為自我命題也很重要。要正確設(shè)置自己的目標(biāo)，這樣才能從事工作見(jiàn)縫插針。同時(shí)，我還需加強(qiáng)自我管理，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能。通過(guò)多學(xué)多看多練，提高自身能力，成為一個(gè)更優(yōu)秀的店長(zhǎng)。
在總結(jié)述職心得后，我深感前行的重量，但我充滿信心，相信只要我們的團(tuán)隊(duì)共同努力，在客戶體驗(yàn)、信任等方面持續(xù)優(yōu)化，我們的業(yè)績(jī)定會(huì)不斷提高，成為手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)的領(lǐng)袖。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇五
首先，服務(wù)至上。作為銷(xiāo)售店的店長(zhǎng)，我認(rèn)為服務(wù)是最重要的。我們的工作不僅是賣(mài)手機(jī)，更重要的是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們要以“顧客是上帝”為宗旨，把服務(wù)放在第一位。我們的員工要接待每一位顧客時(shí)都要微笑著問(wèn)好，把他們當(dāng)做朋友一樣來(lái)相處。在國(guó)人眼中，親切友好的服務(wù)態(tài)度往往能影響消費(fèi)者，增加銷(xiāo)售量。
其次，產(chǎn)品質(zhì)量。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量，特別是在手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)，質(zhì)量更是關(guān)鍵。我們一直堅(jiān)持對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)格要求，不斷優(yōu)化我們銷(xiāo)售的各類(lèi)產(chǎn)品，確保每一款手機(jī)的質(zhì)量都達(dá)到了消費(fèi)者期待的級(jí)別。我認(rèn)為，只有讓消費(fèi)者信賴(lài)我們的產(chǎn)品，才有可能把他們留在我們的店里，成為我們的回頭客。
最后，市場(chǎng)適應(yīng)能力。隨著手機(jī)市場(chǎng)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了越來(lái)越多的品牌和類(lèi)型，作為銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我認(rèn)為我們應(yīng)該注意市場(chǎng)的動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品。只有這樣才能更好地滿足消費(fèi)者的需求。
總之，在這一年的工作中，我認(rèn)為成功的原因在于提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品和適應(yīng)市場(chǎng)的能力。我希望我們的店能夠繼續(xù)前進(jìn)，向著更好的方向發(fā)展。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇六
前幾天參加了一個(gè)培訓(xùn)，在沒(méi)有參加培訓(xùn)前，有這么一門(mén)課程，我是很不以為然的.。
培訓(xùn)后，才發(fā)現(xiàn)我自己認(rèn)為的世界其實(shí)很小的。一個(gè)人的想法可以通過(guò)另一個(gè)人的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)而有很大提升的。有的地方落后，有的地方發(fā)達(dá)，除了先天的地理?xiàng)l件，很大一部分人的落后，是思想的落后。
通過(guò)這樣的一門(mén)課程，我學(xué)到了什么?我這幾天一直在反思。得出以下幾點(diǎn)：
1. 如果要對(duì)自己的職業(yè)有所成就，首先要找準(zhǔn)自己的定位。
2. 如果讓自己的生活更精彩，要豐富自己的知識(shí)。
3. 如果想在事業(yè)上有發(fā)展，要有一定的業(yè)務(wù)能力。
4. 如果要很好的處理人際關(guān)系，客戶關(guān)系，要把心理素質(zhì)提高。
想把這幾點(diǎn)都做到，其實(shí)我們平時(shí)要有意識(shí)，有意義的積累。正所謂要得到什么，首先要付出什么。所有的一切都不可能存在于不勞而獲。
自己的定位：這是一件很難倒我的事情。有的時(shí)候分析別人可能覺(jué)得很方便，因?yàn)槟阒豢吹搅怂谋砻妫杂X(jué)得，她應(yīng)該就是這個(gè)樣子的了。但是對(duì)于自己，由于自己太過(guò)于了解自己的太多面了，反倒不知道那些是自己最擅長(zhǎng)的。那些是自己最不擅長(zhǎng)的。目前為止，我對(duì)此還是在黑暗中摸索，不過(guò)目前還是很黑暗。還需繼續(xù)摸索。有人說(shuō)做你自己最喜歡做的事情，什么是最喜歡的，現(xiàn)在的最喜歡，幾天，幾月，幾年之后，我是否還是同樣有熱情。人會(huì)變得，而且變得很難把握。
豐富自己的知識(shí)：這點(diǎn)上我非常贊同，人只有不斷地提升自己才能有更好的發(fā)展，不管是事業(yè)，婚姻，家庭。甚至對(duì)于小孩子的教育。只有知識(shí)越豐富，人生才能更精彩。針對(duì)不同的事情，做出不同的解決方法。
業(yè)務(wù)能力：從事一個(gè)行業(yè)，就算不喜歡也要喜歡。也有可能本來(lái)不喜歡，在工作中由于自己不斷地克服了很多的困難，發(fā)現(xiàn)自己喜歡了。業(yè)務(wù)能力其實(shí)就是自己在不斷地提升自己的過(guò)程中能力的提升。怎么提高業(yè)務(wù)能力，這是一個(gè)很重要的問(wèn)題，要讓自己的能力提升，我們要不斷地有意識(shí)的積累，分析，總結(jié)。
心理素質(zhì)提高：心理素質(zhì)真的是千差萬(wàn)別。由于環(huán)境，思想，知識(shí)面的不同。同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，結(jié)果就有喜有悲了。
這門(mén)課程我們只是培訓(xùn)了2天，但是在這2天中，卻讓我的思想和心態(tài)上有了一些顛覆。
以前我遇到問(wèn)題的時(shí)候，可能會(huì)發(fā)一些牢騷，通過(guò)牢騷，由于心情得到紓解，這件事情就算沒(méi)有結(jié)束也自動(dòng)結(jié)束了。其實(shí)這屬于逃避型，不勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，也沒(méi)有克服困難的精神。一件事情的發(fā)生有必然的原因，以及不可抗等因素。如果沒(méi)有學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，一味的逃避，下次再遇到時(shí)，結(jié)果還是一樣的。了解自己，了解別人。就要從心理學(xué)，以及性格學(xué)上多做了解。性格淺析為9型，但是實(shí)際上千千萬(wàn)萬(wàn)的人的性格怎么可能只有9種。為了讓我們更好的分析和了解人性，我們簡(jiǎn)化為9種。針對(duì)9種不同性格的人群，我們應(yīng)該怎么做?每個(gè)人其實(shí)都是一個(gè)矛盾的個(gè)體。當(dāng)同一件事情，因?yàn)樵谟龅讲煌娜?，不同的情況，不同的環(huán)境。我們可能處理同樣的事情的方式和方法上面也是截然不同。老師在課程中說(shuō)：人有時(shí)是圓形的，有時(shí)是方形的，有時(shí)是三角形的。這隨著我們的容器模型的不同，而不斷地變化。所謂的容器模型，就是我們生存的環(huán)境了。
銷(xiāo)售有時(shí)讓人感覺(jué)有點(diǎn)虛偽。有人為了拉近距離，為了某種目的，就要說(shuō)一些與事實(shí)根本不相符的贊美。有的人能接受還好，不接受說(shuō)的人不覺(jué)得惡俗，聽(tīng)得人覺(jué)得惡心。一件事情直接掰掉了。
所以做任何事情了解，再了解，知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝阿。
如果做，怎么做，都是學(xué)問(wèn)。一門(mén)課程，雖然只有2天的時(shí)間，但是卻把我的思想和思維上打開(kāi)了一扇窗。讓我知道很多東西都有很多的解決方式。要勇于去解決，才能把問(wèn)題給克服。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇七
在多年的工作實(shí)踐中，把顧客大體歸納為以下性格和類(lèi)型以及接待方法，供業(yè)界共同探討。 有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型；一種是認(rèn)識(shí)不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型；另一種是深藏不露型。筆者把這三種類(lèi)型顧客稱(chēng)之為見(jiàn)多識(shí)廣的顧客 。應(yīng)付見(jiàn)多識(shí)廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說(shuō)。
喜歡到自己認(rèn)可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱(chēng)之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同，慕名型顧客在愛(ài)得深、恨得也深的心理下，對(duì)其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望，效果就會(huì)很強(qiáng)烈，不僅顧客本身難再爭(zhēng)取，就連其親朋好友也會(huì)受到影響。尤其在這種廣告爆炸式的時(shí)代，任何一家老字號(hào)眼鏡店都面臨一定的危機(jī)，因?yàn)轭櫩屯埠脽o(wú)常，容易喜新厭舊，被新店吸引、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引、被低價(jià)吸引。因此老字號(hào)眼鏡店也應(yīng)充分利用廣告的力量。使老店重放青春之風(fēng)彩，拉回老顧客，吸收新顧客。如果盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往會(huì)被人信談忘。
每個(gè)眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密。這種顧客筆者稱(chēng)之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待，但親密之中，也要保持禮儀，過(guò)分親近會(huì)招致顧客反感，營(yíng)業(yè)員、驗(yàn)光員、配鏡師在與顧客閑談家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己在執(zhí)行工作而入忘我之境。顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題，應(yīng)委婉避開(kāi)劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。
有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對(duì)諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的，數(shù)次把看的是什么樣式的，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合顧客品味的樣式，其佘的則不動(dòng)聲色的拿開(kāi)，然后著重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客，也可通過(guò)征求第三者意見(jiàn)促使猶豫不決型顧客下定決心。
在眼鏡店都能見(jiàn)到一種委托營(yíng)業(yè)員或驗(yàn)光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對(duì)店方的信任，因此，營(yíng)業(yè)員，驗(yàn)光員，配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客失望。首先一點(diǎn)，應(yīng)確立責(zé)任心。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客。同時(shí)，應(yīng)盡量避免為獲取提成，極力推銷(xiāo)貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外，作出合理的推薦，使顧客滿意往往也會(huì)促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷(xiāo)售。另外一點(diǎn)，應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出建議。
營(yíng)業(yè)員熱心推薦，反而使顧客猶豫不決，然后嘴里說(shuō)下次再來(lái)而空手而歸的顧客筆者稱(chēng)他為謹(jǐn)慎型顧客，遇到這種顧客首先應(yīng)象對(duì)待猶豫不決型顧客對(duì)待。另外，這種慎重型顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)讓價(jià)和始終不讓價(jià)都會(huì)慎重考慮，故此，營(yíng)業(yè)員要適時(shí)而讓價(jià)，其次這種顧客回頭再來(lái)時(shí)，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態(tài)。
總有一些顧客，進(jìn)店之后東看西看，任憑營(yíng)業(yè)員多殷勤，仍金口難開(kāi)。這種個(gè)性很強(qiáng)的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會(huì)成為該店永久 的顧客，因此營(yíng)業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒(méi)有決定買(mǎi)哪種眼鏡之前，切不可貿(mào)然上前應(yīng)對(duì)，應(yīng)讓其自由瀏覽，營(yíng)業(yè)員不妨仔細(xì)觀察，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可。若發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時(shí)或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時(shí)，這時(shí)營(yíng)業(yè)員該出擊了，到顧客身邊，但不要太近，問(wèn)詢看到中意的沒(méi)有？然后按剛才觀察所得，說(shuō)明他所關(guān)心的眼鏡商品。
一進(jìn)店就天南地北扯個(gè)沒(méi)完，忘了自己來(lái)眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客，筆者稱(chēng)他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要。這種顧客的特征較為鮮明，做好這種顧客他會(huì)在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇八
20__年的_月，在___公司的門(mén)前，我邁出了成為_(kāi)__員工的第一步!這一步，是我走向銷(xiāo)售行業(yè)的第一步，也是我走向?yàn)槲磥?lái)的第一步!從這一步開(kāi)始，我就開(kāi)始了自己在___公司的成長(zhǎng)之旅!
一年來(lái)，我在___崗位上努力的學(xué)習(xí)和工作，在___領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，不斷的成長(zhǎng)，不斷地改進(jìn)自身的工作能力，這使我在工作中有許許多多的進(jìn)步，也經(jīng)歷了許多過(guò)去沒(méi)有的成長(zhǎng)。如今，年末已經(jīng)到來(lái)，我在此對(duì)自己一年來(lái)的情況做如下總結(jié)：
這一年來(lái)，我從一名普通的大學(xué)畢業(yè)生走上了銷(xiāo)售的道路。但在剛開(kāi)始的時(shí)候，這條道路卻并不順利。我曾以為銷(xiāo)售是一個(gè)非常基礎(chǔ)、非常簡(jiǎn)單的一份工作。所以我期望能從這條道路來(lái)發(fā)展自己。但但事實(shí)證明，我還是太小看工作和社會(huì)了。
回顧一年來(lái)的工作情況，在___公司銷(xiāo)售部__經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我和其他許多同事一起開(kāi)始了在___公司的銷(xiāo)售工作。起初，我們經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我們充分的學(xué)習(xí)了工作的技巧和要求，隨后才開(kāi)始了正式的工作。
說(shuō)到培訓(xùn)，這次難忘的經(jīng)歷一直牢記在我的心上，這也是我最初感到工作不易的地方。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)上，我認(rèn)識(shí)到作為一名銷(xiāo)售方，我們必須對(duì)自己的工作，以及自己的產(chǎn)品要有非常清楚的了解!當(dāng)然，公司早為我們這樣的新手準(zhǔn)備的好了充分的資料和教導(dǎo)。但回想起那幾周的培訓(xùn)，不僅一次的讓我回想起了高三那幾年的晚上。那樣拼命的去學(xué)習(xí)，在哪之后還是第一次。
再后來(lái)，當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，我已經(jīng)掌握了建基礎(chǔ)的工作方式。盡管培訓(xùn)確實(shí)非常辛苦，但帶來(lái)的回報(bào)也同樣得非常豐厚!回想這一年的工作歷程。一開(kāi)始，我先是跟著__領(lǐng)導(dǎo)一起工作，進(jìn)行了一段短暫的學(xué)習(xí)，后來(lái)，便是我獨(dú)自的工作了。
在工作中，起初的時(shí)候我經(jīng)歷過(guò)很多的失敗，近乎無(wú)論怎么嘗試，都沒(méi)有客戶對(duì)我的銷(xiāo)售有興趣，大在經(jīng)歷了眾多失敗之后，我并沒(méi)有就這樣放棄?？粗簧俪晒︿N(xiāo)售的同期同事，我開(kāi)始思考，都是一樣的條件，那么成功與否的原因就一定在我自己身上!
在后來(lái)的工作中，我開(kāi)始更加主動(dòng)的學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，不再僅靠自己在培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)，我也在工作中積極的開(kāi)拓了自己的可能性。
如今，通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)和實(shí)際鍛煉，我已經(jīng)能在工作中保持穩(wěn)定的成績(jī)了!盡管在我們的團(tuán)隊(duì)中，這還算不上出色的成績(jī)，但這也是我今后的起點(diǎn)!我會(huì)從這里開(kāi)始，在下一年的工作中取得更加出色的成績(jī)，為_(kāi)__公司銷(xiāo)售部發(fā)揮自己的光熱!
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇九
對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情。
“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察潛力和口才。
在那里，__提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽(tīng)，會(huì)提問(wèn)。
善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對(duì)工作持續(xù)用心進(jìn)取的心態(tài)。
別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以用心進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種用心樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放下。
在培訓(xùn)資料上，__更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，__指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟__在授課中傳達(dá)的精神力量，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)！
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇十
房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)的工作可謂是十分繁忙和具有挑戰(zhàn)性的，需要具備很多技能和經(jīng)驗(yàn)。我已經(jīng)從業(yè)多年，也曾經(jīng)歷過(guò)許多困難和挑戰(zhàn)，但我相信只要學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)就一定能夠成為一名出色的房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)。在日常工作中，我深深感受到了很多心得，并將這些心得匯總總結(jié)成本文。
第二段：合理規(guī)劃銷(xiāo)售目標(biāo)。
作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)，首要任務(wù)就是規(guī)劃合理的銷(xiāo)售目標(biāo)。這些目標(biāo)需要定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以確保能夠及時(shí)完成年度的銷(xiāo)售任務(wù)。關(guān)鍵的成功因素在于合理的目標(biāo)設(shè)定不僅需要考慮到市場(chǎng)以及客戶需求，更需要考慮到團(tuán)隊(duì)的能力和經(jīng)驗(yàn)水平，以此方能定出一個(gè)既實(shí)際又有挑戰(zhàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)。同時(shí)，作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)該用數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)控銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，將數(shù)據(jù)和數(shù)字化管理整合起來(lái)，始終保持銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高度的目標(biāo)意識(shí)，有效地將壓力和任務(wù)分配給每個(gè)人。
第三段：有效的客戶溝通。
一個(gè)合格的房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)必須懂得如何有效的與客戶溝通。這涵蓋了最基本的口頭交流技巧、認(rèn)真傾聽(tīng)和有效的溝通技巧。同時(shí)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要具備很好的溝通能力以克服客戶的懷疑以及拖延和順利地進(jìn)行交易。為此，我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷創(chuàng)新銷(xiāo)售技巧，定期分享交流會(huì)，幫助大家提升并不斷經(jīng)驗(yàn)分享。
第四段：建立高效的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。
銷(xiāo)售管理系統(tǒng)可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行銷(xiāo)售任務(wù)。從客戶尋找到轉(zhuǎn)化，再到交付和售后，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要建立各種協(xié)作管理系統(tǒng)來(lái)提高客戶滿意度。流程和規(guī)范化是系統(tǒng)化的重要環(huán)節(jié)，建立每個(gè)節(jié)點(diǎn)、每一階段的管理標(biāo)準(zhǔn)以及明確每個(gè)工作環(huán)節(jié)的責(zé)任是管理系統(tǒng)的重要內(nèi)容之一。定期匯報(bào)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成情況以及數(shù)據(jù)分析也可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和執(zhí)行效率。
第五段：關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專(zhuān)業(yè)水平。房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展十分迅速，我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須學(xué)習(xí)最新的銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)趨勢(shì)。關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展，讓員工持續(xù)學(xué)習(xí)提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力，全方位提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，這是一個(gè)偉大的公司夢(mèng)想的狀態(tài)。
結(jié)論。
作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我們需要面對(duì)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)和變化。但我們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并不斷完善銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，以適應(yīng)現(xiàn)代人群的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作方式，同時(shí)，鼓勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)水平，讓銷(xiāo)售能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。在不斷策劃和利用前沿技術(shù)和新的信息時(shí)代將面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，我們需要培育高素質(zhì)的銷(xiāo)售人才，以實(shí)現(xiàn)我們的房地產(chǎn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇十一
作為一名銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我從事銷(xiāo)售行業(yè)已經(jīng)多年。經(jīng)過(guò)這些年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我深刻體會(huì)到了銷(xiāo)售店長(zhǎng)的職責(zé)和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我想分享一些我對(duì)銷(xiāo)售店長(zhǎng)工作的心得體會(huì)，希望能給同行們一些幫助和啟發(fā)。
首先，作為銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我們首要的職責(zé)就是確定和達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，因此對(duì)于銷(xiāo)售店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，如何設(shè)定合理的目標(biāo)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)它們是至關(guān)重要的。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，我們需要考慮市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及公司資源等因素，以確保目標(biāo)既具有挑戰(zhàn)性又可行。同時(shí)，我們也需要制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)來(lái)激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。
其次，銷(xiāo)售店長(zhǎng)要注重團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)。一個(gè)高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是銷(xiāo)售店長(zhǎng)成功的關(guān)鍵。為了確保團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們需要建立起一個(gè)良好的溝通和合作氛圍。定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和銷(xiāo)售技巧，幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提升銷(xiāo)售能力。同時(shí)，我們也要根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)和擅長(zhǎng)領(lǐng)域，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
第三，銷(xiāo)售店長(zhǎng)要注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)?？蛻羰卿N(xiāo)售的關(guān)鍵，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銷(xiāo)售。因此，我們必須理解客戶需求，提供合適的解決方案，并時(shí)刻保持良好的客戶關(guān)系。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們要注重客戶的滿意度和體驗(yàn)，不僅要讓客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品或服務(wù)，還要讓他們?cè)敢獬蔀槲覀兊闹覍?shí)客戶，并推薦給他們的朋友和家人。通過(guò)建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，我們可以獲得持續(xù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
第四，銷(xiāo)售店長(zhǎng)需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在工作中，我們需要與不同的人打交道，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬員工以及其他部門(mén)的同事。因此，我們必須能夠清晰地表達(dá)自己的想法和要求，同時(shí)也要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議。在協(xié)調(diào)工作中，我們要能夠協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的利益，解決沖突和問(wèn)題，并推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。通過(guò)良好的溝通和協(xié)調(diào)，我們可以更好地推動(dòng)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
最后，作為銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。銷(xiāo)售行業(yè)不斷變化，新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和銷(xiāo)售技巧層出不窮。作為銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我們要保持敏感的市場(chǎng)洞察力，及時(shí)了解行業(yè)趨勢(shì)，不斷更新自己的知識(shí)和技能。此外，我們還要關(guān)注相關(guān)的書(shū)籍、培訓(xùn)課程和行業(yè)會(huì)議，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流來(lái)不斷提升自己的銷(xiāo)售能力和管理水平。
總之，銷(xiāo)售店長(zhǎng)是一個(gè)具有挑戰(zhàn)和責(zé)任的職位。通過(guò)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了銷(xiāo)售店長(zhǎng)的角色和必備品質(zhì)。確定和達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)、客戶關(guān)系的建立和維護(hù)、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售店長(zhǎng)所需具備的技能和品質(zhì)。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)對(duì)于其他銷(xiāo)售店長(zhǎng)們有所啟發(fā)，并能夠幫助他們?cè)诠ぷ髦腥〉酶玫某煽?jī)。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇十二
回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
2、20xx年服裝店長(zhǎng)工作總結(jié)
能作為迪圖服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷(xiāo)售。一年來(lái)，本著迪圖公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為迪圖在青岡的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ)。
作為店長(zhǎng)我深深的感受到：
1、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。
2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。
3、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，迪圖的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。
對(duì)于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：
親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。
2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)迪圖企業(yè)理解、熟練掌握銷(xiāo)售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類(lèi)型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。
5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立迪圖在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會(huì)議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周?chē)牡赇伕惺艿蠄D員工的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為迪圖在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。
6、配合好望奎，綏化店銷(xiāo)售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營(yíng)理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷(xiāo)售的同時(shí)，工作中也存在不足：
1、用于學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的書(shū)籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧類(lèi)的書(shū)籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。
2、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。
3、沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。
成績(jī)只能代表過(guò)去，在未來(lái)的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，使銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，做到獎(jiǎng)懲分明，使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。
2、加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對(duì)服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn)；每個(gè)月的第三周對(duì)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié)，對(duì)前三周的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行考試，對(duì)于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
3、做好其他店銷(xiāo)售管理工作，分三步進(jìn)行：一、做好分店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：第一，實(shí)施月銷(xiāo)售額評(píng)比制度，對(duì)銷(xiāo)售額好的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；第二，每個(gè)月的測(cè)試成績(jī)進(jìn)行通報(bào)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)；第三，對(duì)于銷(xiāo)售額月增長(zhǎng)百分率較多的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明。
4、繼續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系，以青岡店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會(huì)員溝通，及時(shí)送去迪圖的祝福，特別是會(huì)員生日；對(duì)會(huì)員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好；讓每位員工都熟悉會(huì)員的職業(yè)、愛(ài)好及衣服尺碼，使會(huì)員感受到店員的用心良苦，讓他們體會(huì)到迪圖的銷(xiāo)售理念，愛(ài)上迪圖服飾。
3、20xx年店長(zhǎng)年終工作總結(jié)
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。
通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。現(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想。
2)溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖；對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。
3)工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。
5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量。22店從5。1開(kāi)業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見(jiàn)。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇十三
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)越來(lái)越火爆。而作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售店的管理者，房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)經(jīng)常擔(dān)任著重要的角色，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督組織店面日常營(yíng)運(yùn)，促進(jìn)銷(xiāo)售，培訓(xùn)員工等任務(wù)。作為一名過(guò)來(lái)人，我深知房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)這一職位的重要性，因此在過(guò)去的工作中積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中，我將分享自己在房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)中的心得體會(huì)。
第二段：初任營(yíng)銷(xiāo)主管的體會(huì)。
剛開(kāi)始在房地產(chǎn)銷(xiāo)售店中工作時(shí)，我曾經(jīng)被分配為營(yíng)銷(xiāo)主管。在這個(gè)職位上，我意識(shí)到了領(lǐng)導(dǎo)和組織能力的重要性。親身經(jīng)歷過(guò)如何安排銷(xiāo)售人員的任務(wù)，并培訓(xùn)員工信息，我意識(shí)到對(duì)部門(mén)工作的管理和優(yōu)化對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了激勵(lì)銷(xiāo)售人員的重要性，以及如何使以下員工忠誠(chéng)于該公司。
第三段：店長(zhǎng)——管理者之角。
后來(lái)，我被晉升為一個(gè)店長(zhǎng)。隨著我的職位提升，我意識(shí)到不僅需要領(lǐng)導(dǎo)和組織能力，還需要優(yōu)秀的管理能力去帶領(lǐng)我團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。但是在實(shí)現(xiàn)中，團(tuán)隊(duì)成員的合作和協(xié)作仍然是非常重要的。因此，建立溝通渠道和培訓(xùn)員工來(lái)有效管理工作質(zhì)量成為一項(xiàng)非常關(guān)鍵的工作。
第四段：堅(jiān)定價(jià)值觀的重要性。
在職位的升遷過(guò)程中，我意識(shí)到價(jià)值觀念的重要性。對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信和專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)是最重要的品牌價(jià)值觀念。我們必須建立可靠的信任和維護(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能不斷提升我們的口碑和業(yè)務(wù)。
第五段：結(jié)論。
最后，我想說(shuō)，在房地產(chǎn)銷(xiāo)售中的每個(gè)位置都需要一定的技能和觀念，銷(xiāo)售人員需要具備良好的溝通技巧，店長(zhǎng)需要充分發(fā)揮與時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的能力，而自我價(jià)值的發(fā)展是一個(gè)不斷提高的過(guò)程。因此，我建議有志于這一領(lǐng)域的人應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)，并注重溝通協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力等方面的提升。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇十四
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后__老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要磨煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
其次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像__老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和__公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的__市場(chǎng)上占有一席之地。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇十五
為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺。此刻我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門(mén)口促銷(xiāo)，“dell”新品牌，因?yàn)椤癲ell”不具“蘋(píng)果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過(guò)發(fā)現(xiàn)“dell”及其十分“優(yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí)。會(huì)十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣便宜時(shí)，我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速，我明白這單“生意”又要黃了。心境的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。
幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)幫忙銷(xiāo)售。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣(mài)“dell，聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣(mài)的也快，很少有顧客回來(lái)找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題，有些換了好幾次都有問(wèn)題，而每次都會(huì)是一個(gè)“身”和“心”的考驗(yàn)，賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái)，而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會(huì)比較容易的換個(gè)新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒(méi)那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒(méi)結(jié)果。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自我的工作卡，感覺(jué)自我已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每一天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不明白的東西，對(duì)明華電腦城也有了更深的了解，經(jīng)過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問(wèn)題：
(2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不明白該聽(tīng)誰(shuí)的，比較亂;
(3)市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì);
(4)售后服務(wù)不是太好，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇十六
房地產(chǎn)行業(yè)是中國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，一些城市房?jī)r(jià)高漲，一些城市盤(pán)活不動(dòng)，這都離不開(kāi)地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)的努力。作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我深感身負(fù)重任，不僅要管理好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，還要和客戶有效地溝通，提供一流的服務(wù)，做好拓展市場(chǎng)的工作。在工作中，我有了一些體會(huì)，現(xiàn)在在這里分享給大家。
第二段：團(tuán)隊(duì)管理是關(guān)鍵。
作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)，要管理好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，才能把工作做好。首先，要有嚴(yán)格的計(jì)劃，明確每個(gè)人的目標(biāo)和工作內(nèi)容。其次，要根據(jù)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，安排合適的工作。再次，要培訓(xùn)和激勵(lì)員工，提高銷(xiāo)售能力和綜合素質(zhì)。最后，要建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。只有做好這些才能打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，為公司帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)和口碑。
第三段：以客戶為導(dǎo)向。
在房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，客戶至上是第一原則。店長(zhǎng)要及時(shí)了解客戶的需求，積極回應(yīng)客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題，讓客戶感到被重視和尊重。在接待客戶時(shí)，要親切、熱情、禮貌，讓客戶感受到家的溫馨和細(xì)致的服務(wù)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，要快速、準(zhǔn)確地提供信息，遵循合法、合規(guī)的原則，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。只有制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立誠(chéng)信、透明的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)客戶與公司“雙贏”的局面。
第四段：市場(chǎng)拓展非常重要。
市場(chǎng)拓展是一個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)的職責(zé)，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中。拓展市場(chǎng)需要明確的策略和計(jì)劃，了解當(dāng)?shù)氐恼?、市?chǎng)、土地和人口等各方面的情況，與地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商、政府合作，營(yíng)造良好的品牌效應(yīng)。同時(shí)，積極利用網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)、公共媒體等各種渠道，提高品牌知名度和口碑。只有銷(xiāo)售到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶，滿足客戶需求，才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展。
第五段：注重品牌建設(shè)。
作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)，品牌建設(shè)是一個(gè)重要方面。一家有影響力的品牌能夠增加客戶信任和購(gòu)買(mǎi)意愿，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。因此，要加強(qiáng)公司形象宣傳和推廣，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。在日常工作中，要尊重品牌形象，堅(jiān)守監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，防止不良行為的出現(xiàn)。只有不斷地注重品牌建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和利益最大化。
結(jié)論：
作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、客戶、市場(chǎng)和品牌是店長(zhǎng)工作中的關(guān)鍵因素。團(tuán)隊(duì)管理、以客戶為導(dǎo)向、市場(chǎng)拓展和品牌建設(shè)是保證工作成功的核心要素。希望今天的分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)，共同努力，為公司的發(fā)展和建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇一
店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè)，營(yíng)業(yè)員的儀容儀表特別重要，要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩足成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專(zhuān)業(yè)形象，體現(xiàn)精神風(fēng)貌和規(guī)范治理。
禮貌用語(yǔ)顧客走進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店到顧客離開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)規(guī)范禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨，您好、歡迎再次光臨、請(qǐng)您走好、煩惱您到收銀臺(tái)付款，我替您包裝等等。
掌握接近顧客的時(shí)機(jī)顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)，別應(yīng)一哄而上，顧客普通事情下可分為三種類(lèi)型：漫步型、可能購(gòu)買(mǎi)型、決定購(gòu)買(mǎi)型。漫步型我們只做簡(jiǎn)單介紹，但決別允許怠慢顧客。對(duì)可能購(gòu)買(mǎi)型，營(yíng)業(yè)員的介紹很重要，要讓衣服會(huì)說(shuō)話，必須要耐心介紹，鼓舞他試穿，這時(shí)你一定要突出本品牌的特點(diǎn)，做工、面料、領(lǐng)口、版型、里襯等等，要求營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)別能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來(lái)比較，自己來(lái)評(píng)論試穿的感受。因?yàn)槿缃竦钠放聘?jìng)爭(zhēng)特別激烈，我們要用服務(wù)去取勝，讓顧客感覺(jué)到，別僅僅品牌是名牌，杉杉的服務(wù)也是星級(jí)服務(wù)。營(yíng)業(yè)員必須注意顧客的面部表情，當(dāng)顧客向來(lái)注意某種商品或者用手觸摸時(shí)以及和顧客眼光相碰時(shí)，能夠巧妙地咨詢?cè)挷さ角腥朦c(diǎn)，別同類(lèi)型的顧客要采取別同的方式，盡量滿腳顧客的需求。專(zhuān)賣(mài)店的倉(cāng)庫(kù)在五樓，有時(shí)營(yíng)業(yè)員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來(lái)回好幾次，從別抱怨，只為了作好一筆生意。
商品知識(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是商品知識(shí)，假如自己本身對(duì)自己商品的特征都介紹別出來(lái)，銷(xiāo)售就別可能作好，因此我們?cè)谧骱娩N(xiāo)售的并且要?jiǎng)e斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解顧客的心理，在推銷(xiāo)產(chǎn)品是，一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處及保養(yǎng)辦法，這就必須要掌握面料的特點(diǎn)與西服的尺寸，靈便運(yùn)用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系，專(zhuān)賣(mài)店每月都進(jìn)行學(xué)習(xí)并考核與獎(jiǎng)金掛鉤。
店長(zhǎng)是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng)，對(duì)店鋪的出樣、擺放、運(yùn)作都要有思想和策略，賣(mài)場(chǎng)模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運(yùn)用色彩搭配制造焦點(diǎn)。比如斷碼的西服31127，往常放在貨架上無(wú)人咨詢津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號(hào)的西服，配了一件淺藍(lán)的襯衣，系了一根紅色領(lǐng)帶，特別搶眼，銷(xiāo)售很好，如今別但這種貨號(hào)暢銷(xiāo)，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運(yùn)用彩虹色方式出樣，別但方便了顧客的選擇，增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，還提高了銷(xiāo)售。專(zhuān)賣(mài)店堅(jiān)持例會(huì)制度，周會(huì)由我來(lái)主持，月會(huì)由經(jīng)理主持總結(jié)，在作好銷(xiāo)售的并且，各柜臺(tái)建立尺碼動(dòng)態(tài)表，每一種品種庫(kù)存尺碼都在表上反映出來(lái)，動(dòng)態(tài)表上的數(shù)量與臺(tái)帳的數(shù)量必須相符，別定時(shí)的檢查，如此別但有利于補(bǔ)貨，而且方便了顧客，縮短了時(shí)刻，提高效率。
店里的衛(wèi)生要整齊、清楚給顧客有一具輕松、潔凈的購(gòu)物環(huán)境，每天早晨重點(diǎn)打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。
經(jīng)過(guò)專(zhuān)賣(mài)店全體同仁的共同努力，專(zhuān)賣(mài)店99年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售428萬(wàn)元，日銷(xiāo)售最高為12萬(wàn)元，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，今年我們又制定了全年銷(xiāo)售指標(biāo)，依照季節(jié)性變化，制定了相應(yīng)指標(biāo)，，季度指標(biāo)中又制定了月指標(biāo)和個(gè)人指標(biāo)，超過(guò)指標(biāo)除提成2%作為獎(jiǎng)金外，依照超額比例實(shí)行超額獎(jiǎng)金最低為100元，如此別但調(diào)動(dòng)了職工的積極性，而且相互之間有了競(jìng)爭(zhēng)，大伙兒都盡心竭力作好每一筆生意。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇二
店長(zhǎng)是店鋪的最高管理者。然而很多店長(zhǎng)常常抱怨，老板不給管理的權(quán)限，店員對(duì)自己的管理也不服。店長(zhǎng)不具備個(gè)人權(quán)威，上級(jí)下達(dá)的工作指示就無(wú)法部署到員工當(dāng)中，而店長(zhǎng)所作的決策也無(wú)法施展。
作為店長(zhǎng)，應(yīng)如何樹(shù)立起自己的個(gè)人權(quán)威呢?要想讓別人尊重服從，首先自己要有“服務(wù)”意識(shí)。將自己從金字塔尖降為最底層，換個(gè)思維模式，員工就是你的客戶，服務(wù)好他們就是管理好店鋪。
權(quán)力不是老板給的，而是店長(zhǎng)自己爭(zhēng)取的。一般來(lái)講，店長(zhǎng)剛上任時(shí)，老板都會(huì)給予其最基本的權(quán)限，但隨著工作的開(kāi)展，其權(quán)限可能發(fā)生變化，而變化的原因都是因?yàn)榈觊L(zhǎng)自身。
從某種意義上來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動(dòng)性、對(duì)事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)等方面。所以，如果店長(zhǎng)想獲得管理權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長(zhǎng)的話能做主，就必須自己主動(dòng)去爭(zhēng)取。
領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技能是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。很多時(shí)候?qū)з?gòu)不服店長(zhǎng)的管理，是因?yàn)榈觊L(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)技能不強(qiáng)，甚至還不及導(dǎo)購(gòu)。店長(zhǎng)手握著店鋪一定的決策性和管理工作，且拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對(duì)店長(zhǎng)的要求本身就要更高一些。
如果店長(zhǎng)的陳列不及導(dǎo)購(gòu)，叫導(dǎo)購(gòu)調(diào)整賣(mài)場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無(wú)力;如果店長(zhǎng)的銷(xiāo)售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購(gòu)，跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)銷(xiāo)售技巧時(shí)就很難讓人接受;如果店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)站位安排問(wèn)題時(shí)就難以讓人心悅誠(chéng)服……因此，店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專(zhuān)業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。
1、做到事事領(lǐng)先。
作為店長(zhǎng)，如果自己經(jīng)常遲到，就無(wú)法批評(píng)其他員工的遲到;如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓?，就無(wú)法批評(píng)其他員工在背后說(shuō)別人壞話;如果自己從來(lái)不擦玻璃，就無(wú)法批評(píng)其他員工衛(wèi)生搞不好;如果自己天天工作很懶散，就無(wú)法批評(píng)其他員工工作積極性不高……作為店長(zhǎng)，要做到在規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對(duì)公司忠誠(chéng)度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先，做到事事領(lǐng)先。
2、寬大的胸懷。
導(dǎo)購(gòu)一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長(zhǎng)不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難以樹(shù)立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不能擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jī)，也不需要到處張揚(yáng)。
3、敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。
店長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來(lái)管理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤，正面去面對(duì)，遇到挫折和困難，不去躲避，遇到問(wèn)題，不去推諉，在老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣，才能樹(shù)立起自己的人格魅力。
4、真誠(chéng)地關(guān)心員工。
一些店長(zhǎng)(包括店鋪老板)關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，其實(shí)應(yīng)該更真誠(chéng)一些。員工感冒了店長(zhǎng)主動(dòng)給他買(mǎi)感冒藥，如果嚴(yán)重還替她上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服;員工在店鋪很忙時(shí)因急事要請(qǐng)假，店長(zhǎng)幫她頂班，下次員工就不好意思再請(qǐng)假或者遲到了;員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長(zhǎng)主動(dòng)借錢(qián)幫助，就會(huì)讓員工感動(dòng)……能夠做到真誠(chéng)地關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇三
二、修煉改變之心。
心若改變態(tài)度就會(huì)改變，態(tài)度改變習(xí)慣就會(huì)改變，習(xí)慣改變性格就會(huì)改變，性格改變命運(yùn)就會(huì)改變。
只有改變思維模式，不改變行動(dòng)模式，就改變不了結(jié)果，我改變不了世界，我就改變自己來(lái)適應(yīng)世界，我改變不了家具風(fēng)格那我就改變自己的銷(xiāo)售觀念。
銷(xiāo)售顧問(wèn);就是主動(dòng)出擊幫助顧客購(gòu)買(mǎi)家具。
三、修煉態(tài)度之心。
把態(tài)度當(dāng)成是一種習(xí)慣。
氣場(chǎng)-自信。
磁場(chǎng)-吸引對(duì)方。
習(xí)慣是情感的投入、激情的釋放、良好的感覺(jué)。
好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射快樂(lè)自信行動(dòng)有力。
四、修煉引導(dǎo)之心。
導(dǎo)引導(dǎo)(在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量少說(shuō)自己)綁架顧客思想。
疏導(dǎo)幫助客戶解決問(wèn)題。
誘導(dǎo)舉例證明產(chǎn)品的好處和利益。
勸導(dǎo)要求客戶成交。
話術(shù)是背出來(lái)的，能力是練出來(lái)的，銷(xiāo)售是導(dǎo)出來(lái)的。
五、修煉成功之心。
三心堅(jiān)持之心(黏)。
贊美之心(所有人不會(huì)拒絕對(duì)自己的贊美)。
忠誠(chéng)之心。
沒(méi)有天生的高手，所謂高手都是千錘百煉出來(lái)的，
六、修煉同頻之心。
物以類(lèi)聚人與群分只有快速的進(jìn)入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見(jiàn)什么人說(shuō)什么話)。
七修煉競(jìng)爭(zhēng)之心。
知己知彼百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)超越直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，區(qū)隔直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打擊潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
先學(xué)習(xí)對(duì)手，后超越對(duì)手，那樣我們才會(huì)成功。
八修煉檢討之心。
內(nèi)向思維--找自身的缺點(diǎn)和毛病。
外向思維--找借口和理由來(lái)掩飾自己的過(guò)失。
人只要學(xué)會(huì)檢討，就步入一個(gè)偉大的起點(diǎn)、
九修煉合作之心。
團(tuán)隊(duì)精神的四個(gè)作用。
1、目標(biāo)導(dǎo)向功能。
2、凝聚功能。
3激勵(lì)功能。
4控制功能(身教大于言傳，以身作則)。
一個(gè)人先進(jìn)單槍匹馬，眾人先進(jìn)萬(wàn)馬奔騰。
十、修煉銷(xiāo)售之心;。
銷(xiāo)售自己(喜悅心)(儀容儀表)(獨(dú)一無(wú)二)。
銷(xiāo)售自信(專(zhuān)業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗(yàn))。
銷(xiāo)售產(chǎn)品(文化)(賣(mài)點(diǎn))(好處利益)。
人生無(wú)處不溝通人生無(wú)處不銷(xiāo)售。
終端銷(xiāo)售流程。
一、導(dǎo)購(gòu)員如何在顧客進(jìn)店以后先去了解需求?
需求對(duì)象。
需求產(chǎn)品。
需求風(fēng)格。
家具顧問(wèn)就是要發(fā)出高質(zhì)量的提問(wèn)，需求是問(wèn)出來(lái)的。
二、導(dǎo)購(gòu)員如何在顧客問(wèn)價(jià)時(shí)先塑造產(chǎn)品再報(bào)價(jià)?
產(chǎn)品塑造的關(guān)鍵點(diǎn)。
塑造產(chǎn)品核心、塑造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、塑造產(chǎn)品文化、塑造產(chǎn)品風(fēng)格、塑造產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。
運(yùn)用答非所問(wèn)的計(jì)較。
顧客談價(jià)格，我們談價(jià)值。
三如果引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品。
四、如何運(yùn)用產(chǎn)品示范去佐證自己的產(chǎn)品與眾不同，
材質(zhì)的比較，耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，產(chǎn)品示范就是為了給顧客眼睛一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品畫(huà)面，而促成交易。
五、如何運(yùn)用望、聞、問(wèn)、切、來(lái)給顧客對(duì)癥下藥。
望;給客戶消費(fèi)層次定位，聞。給客戶購(gòu)買(mǎi)信息，問(wèn);給客戶產(chǎn)品需要定位，切;給客戶消費(fèi)水準(zhǔn)定位。
只有具備專(zhuān)知識(shí)才能駕馭顧客駕馭銷(xiāo)售。
六、如何快速和顧客(套近乎)來(lái)獲得信任。
1同鄉(xiāng);用思鄉(xiāng)情結(jié)來(lái)要信任，
2同齡;用共同愛(ài)好來(lái)要信任，
3同姓;用共同一家來(lái)要信任。
4同信;用共同信仰來(lái)要信任。
沒(méi)有信任，何來(lái)成交。
七、如何化解"刁難客戶"的較真之處。
1老師：難應(yīng)付理由，善于演講化解方式：利用專(zhuān)業(yè)援課流程。
2醫(yī)生：難應(yīng)付理由，挑剔作工，注重環(huán)保化解方式：講解流程塑造環(huán)保。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇四
今年，我擔(dān)任了手機(jī)銷(xiāo)售店的店長(zhǎng)一職。這個(gè)職位的責(zé)任讓我深感挑戰(zhàn)與壓力。但是，憑借著團(tuán)隊(duì)的支持和自己的努力，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了極大的提升。在此我想分享我的述職心得體會(huì)。
首先，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不是孤立的個(gè)體努力，而是團(tuán)隊(duì)的成就。我的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有機(jī)整體，我們互相協(xié)作，鼓勵(lì)彼此實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。每個(gè)人都擁有各自的專(zhuān)業(yè)技能，我會(huì)建議隊(duì)員們各盡所能用自己的技能去幫助別人。
其次，顧客體驗(yàn)是我們的關(guān)鍵詞。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們不僅僅是銷(xiāo)售員，而是整個(gè)顧客服務(wù)的提供者。顧客體驗(yàn)是我們的第一印象，售后體驗(yàn)也是我們?cè)诳蛻糁薪⒖诒臋C(jī)會(huì)。所以我著重培訓(xùn)和推廣客戶體驗(yàn)的先進(jìn)理念和方法，使得團(tuán)隊(duì)工作更加順利而且顯著提高了客戶的滿意度。
然后，我們銷(xiāo)售的并不是產(chǎn)品，而是信任。客戶對(duì)我們的信任才是我們銷(xiāo)售的根基和源泉。正因?yàn)槿绱?，我們必須始終保持真實(shí)、誠(chéng)信、切實(shí)的態(tài)度對(duì)待每位客戶。要為他們提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品，并且?guī)椭麄冋业阶钸m合自己需求和預(yù)算的產(chǎn)品。由此，我們可以建立好口碑，不僅提高了客戶的信任度，同時(shí)還能吸引更多的新顧客。
最后，我認(rèn)為自我命題也很重要。要正確設(shè)置自己的目標(biāo)，這樣才能從事工作見(jiàn)縫插針。同時(shí)，我還需加強(qiáng)自我管理，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能。通過(guò)多學(xué)多看多練，提高自身能力，成為一個(gè)更優(yōu)秀的店長(zhǎng)。
在總結(jié)述職心得后，我深感前行的重量，但我充滿信心，相信只要我們的團(tuán)隊(duì)共同努力，在客戶體驗(yàn)、信任等方面持續(xù)優(yōu)化，我們的業(yè)績(jī)定會(huì)不斷提高，成為手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)的領(lǐng)袖。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇五
首先，服務(wù)至上。作為銷(xiāo)售店的店長(zhǎng)，我認(rèn)為服務(wù)是最重要的。我們的工作不僅是賣(mài)手機(jī)，更重要的是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們要以“顧客是上帝”為宗旨，把服務(wù)放在第一位。我們的員工要接待每一位顧客時(shí)都要微笑著問(wèn)好，把他們當(dāng)做朋友一樣來(lái)相處。在國(guó)人眼中，親切友好的服務(wù)態(tài)度往往能影響消費(fèi)者，增加銷(xiāo)售量。
其次，產(chǎn)品質(zhì)量。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量，特別是在手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)，質(zhì)量更是關(guān)鍵。我們一直堅(jiān)持對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)格要求，不斷優(yōu)化我們銷(xiāo)售的各類(lèi)產(chǎn)品，確保每一款手機(jī)的質(zhì)量都達(dá)到了消費(fèi)者期待的級(jí)別。我認(rèn)為，只有讓消費(fèi)者信賴(lài)我們的產(chǎn)品，才有可能把他們留在我們的店里，成為我們的回頭客。
最后，市場(chǎng)適應(yīng)能力。隨著手機(jī)市場(chǎng)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了越來(lái)越多的品牌和類(lèi)型，作為銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我認(rèn)為我們應(yīng)該注意市場(chǎng)的動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品。只有這樣才能更好地滿足消費(fèi)者的需求。
總之，在這一年的工作中，我認(rèn)為成功的原因在于提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品和適應(yīng)市場(chǎng)的能力。我希望我們的店能夠繼續(xù)前進(jìn)，向著更好的方向發(fā)展。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇六
前幾天參加了一個(gè)培訓(xùn)，在沒(méi)有參加培訓(xùn)前，有這么一門(mén)課程，我是很不以為然的.。
培訓(xùn)后，才發(fā)現(xiàn)我自己認(rèn)為的世界其實(shí)很小的。一個(gè)人的想法可以通過(guò)另一個(gè)人的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)而有很大提升的。有的地方落后，有的地方發(fā)達(dá)，除了先天的地理?xiàng)l件，很大一部分人的落后，是思想的落后。
通過(guò)這樣的一門(mén)課程，我學(xué)到了什么?我這幾天一直在反思。得出以下幾點(diǎn)：
1. 如果要對(duì)自己的職業(yè)有所成就，首先要找準(zhǔn)自己的定位。
2. 如果讓自己的生活更精彩，要豐富自己的知識(shí)。
3. 如果想在事業(yè)上有發(fā)展，要有一定的業(yè)務(wù)能力。
4. 如果要很好的處理人際關(guān)系，客戶關(guān)系，要把心理素質(zhì)提高。
想把這幾點(diǎn)都做到，其實(shí)我們平時(shí)要有意識(shí)，有意義的積累。正所謂要得到什么，首先要付出什么。所有的一切都不可能存在于不勞而獲。
自己的定位：這是一件很難倒我的事情。有的時(shí)候分析別人可能覺(jué)得很方便，因?yàn)槟阒豢吹搅怂谋砻妫杂X(jué)得，她應(yīng)該就是這個(gè)樣子的了。但是對(duì)于自己，由于自己太過(guò)于了解自己的太多面了，反倒不知道那些是自己最擅長(zhǎng)的。那些是自己最不擅長(zhǎng)的。目前為止，我對(duì)此還是在黑暗中摸索，不過(guò)目前還是很黑暗。還需繼續(xù)摸索。有人說(shuō)做你自己最喜歡做的事情，什么是最喜歡的，現(xiàn)在的最喜歡，幾天，幾月，幾年之后，我是否還是同樣有熱情。人會(huì)變得，而且變得很難把握。
豐富自己的知識(shí)：這點(diǎn)上我非常贊同，人只有不斷地提升自己才能有更好的發(fā)展，不管是事業(yè)，婚姻，家庭。甚至對(duì)于小孩子的教育。只有知識(shí)越豐富，人生才能更精彩。針對(duì)不同的事情，做出不同的解決方法。
業(yè)務(wù)能力：從事一個(gè)行業(yè)，就算不喜歡也要喜歡。也有可能本來(lái)不喜歡，在工作中由于自己不斷地克服了很多的困難，發(fā)現(xiàn)自己喜歡了。業(yè)務(wù)能力其實(shí)就是自己在不斷地提升自己的過(guò)程中能力的提升。怎么提高業(yè)務(wù)能力，這是一個(gè)很重要的問(wèn)題，要讓自己的能力提升，我們要不斷地有意識(shí)的積累，分析，總結(jié)。
心理素質(zhì)提高：心理素質(zhì)真的是千差萬(wàn)別。由于環(huán)境，思想，知識(shí)面的不同。同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，結(jié)果就有喜有悲了。
這門(mén)課程我們只是培訓(xùn)了2天，但是在這2天中，卻讓我的思想和心態(tài)上有了一些顛覆。
以前我遇到問(wèn)題的時(shí)候，可能會(huì)發(fā)一些牢騷，通過(guò)牢騷，由于心情得到紓解，這件事情就算沒(méi)有結(jié)束也自動(dòng)結(jié)束了。其實(shí)這屬于逃避型，不勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，也沒(méi)有克服困難的精神。一件事情的發(fā)生有必然的原因，以及不可抗等因素。如果沒(méi)有學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，一味的逃避，下次再遇到時(shí)，結(jié)果還是一樣的。了解自己，了解別人。就要從心理學(xué)，以及性格學(xué)上多做了解。性格淺析為9型，但是實(shí)際上千千萬(wàn)萬(wàn)的人的性格怎么可能只有9種。為了讓我們更好的分析和了解人性，我們簡(jiǎn)化為9種。針對(duì)9種不同性格的人群，我們應(yīng)該怎么做?每個(gè)人其實(shí)都是一個(gè)矛盾的個(gè)體。當(dāng)同一件事情，因?yàn)樵谟龅讲煌娜?，不同的情況，不同的環(huán)境。我們可能處理同樣的事情的方式和方法上面也是截然不同。老師在課程中說(shuō)：人有時(shí)是圓形的，有時(shí)是方形的，有時(shí)是三角形的。這隨著我們的容器模型的不同，而不斷地變化。所謂的容器模型，就是我們生存的環(huán)境了。
銷(xiāo)售有時(shí)讓人感覺(jué)有點(diǎn)虛偽。有人為了拉近距離，為了某種目的，就要說(shuō)一些與事實(shí)根本不相符的贊美。有的人能接受還好，不接受說(shuō)的人不覺(jué)得惡俗，聽(tīng)得人覺(jué)得惡心。一件事情直接掰掉了。
所以做任何事情了解，再了解，知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝阿。
如果做，怎么做，都是學(xué)問(wèn)。一門(mén)課程，雖然只有2天的時(shí)間，但是卻把我的思想和思維上打開(kāi)了一扇窗。讓我知道很多東西都有很多的解決方式。要勇于去解決，才能把問(wèn)題給克服。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇七
在多年的工作實(shí)踐中，把顧客大體歸納為以下性格和類(lèi)型以及接待方法，供業(yè)界共同探討。 有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型；一種是認(rèn)識(shí)不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型；另一種是深藏不露型。筆者把這三種類(lèi)型顧客稱(chēng)之為見(jiàn)多識(shí)廣的顧客 。應(yīng)付見(jiàn)多識(shí)廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說(shuō)。
喜歡到自己認(rèn)可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱(chēng)之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同，慕名型顧客在愛(ài)得深、恨得也深的心理下，對(duì)其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望，效果就會(huì)很強(qiáng)烈，不僅顧客本身難再爭(zhēng)取，就連其親朋好友也會(huì)受到影響。尤其在這種廣告爆炸式的時(shí)代，任何一家老字號(hào)眼鏡店都面臨一定的危機(jī)，因?yàn)轭櫩屯埠脽o(wú)常，容易喜新厭舊，被新店吸引、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引、被低價(jià)吸引。因此老字號(hào)眼鏡店也應(yīng)充分利用廣告的力量。使老店重放青春之風(fēng)彩，拉回老顧客，吸收新顧客。如果盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往會(huì)被人信談忘。
每個(gè)眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密。這種顧客筆者稱(chēng)之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待，但親密之中，也要保持禮儀，過(guò)分親近會(huì)招致顧客反感，營(yíng)業(yè)員、驗(yàn)光員、配鏡師在與顧客閑談家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己在執(zhí)行工作而入忘我之境。顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題，應(yīng)委婉避開(kāi)劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。
有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對(duì)諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的，數(shù)次把看的是什么樣式的，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合顧客品味的樣式，其佘的則不動(dòng)聲色的拿開(kāi)，然后著重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客，也可通過(guò)征求第三者意見(jiàn)促使猶豫不決型顧客下定決心。
在眼鏡店都能見(jiàn)到一種委托營(yíng)業(yè)員或驗(yàn)光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對(duì)店方的信任，因此，營(yíng)業(yè)員，驗(yàn)光員，配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客失望。首先一點(diǎn)，應(yīng)確立責(zé)任心。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客。同時(shí)，應(yīng)盡量避免為獲取提成，極力推銷(xiāo)貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外，作出合理的推薦，使顧客滿意往往也會(huì)促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷(xiāo)售。另外一點(diǎn)，應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出建議。
營(yíng)業(yè)員熱心推薦，反而使顧客猶豫不決，然后嘴里說(shuō)下次再來(lái)而空手而歸的顧客筆者稱(chēng)他為謹(jǐn)慎型顧客，遇到這種顧客首先應(yīng)象對(duì)待猶豫不決型顧客對(duì)待。另外，這種慎重型顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)讓價(jià)和始終不讓價(jià)都會(huì)慎重考慮，故此，營(yíng)業(yè)員要適時(shí)而讓價(jià)，其次這種顧客回頭再來(lái)時(shí)，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態(tài)。
總有一些顧客，進(jìn)店之后東看西看，任憑營(yíng)業(yè)員多殷勤，仍金口難開(kāi)。這種個(gè)性很強(qiáng)的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會(huì)成為該店永久 的顧客，因此營(yíng)業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒(méi)有決定買(mǎi)哪種眼鏡之前，切不可貿(mào)然上前應(yīng)對(duì)，應(yīng)讓其自由瀏覽，營(yíng)業(yè)員不妨仔細(xì)觀察，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可。若發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時(shí)或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時(shí)，這時(shí)營(yíng)業(yè)員該出擊了，到顧客身邊，但不要太近，問(wèn)詢看到中意的沒(méi)有？然后按剛才觀察所得，說(shuō)明他所關(guān)心的眼鏡商品。
一進(jìn)店就天南地北扯個(gè)沒(méi)完，忘了自己來(lái)眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客，筆者稱(chēng)他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要。這種顧客的特征較為鮮明，做好這種顧客他會(huì)在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇八
20__年的_月，在___公司的門(mén)前，我邁出了成為_(kāi)__員工的第一步!這一步，是我走向銷(xiāo)售行業(yè)的第一步，也是我走向?yàn)槲磥?lái)的第一步!從這一步開(kāi)始，我就開(kāi)始了自己在___公司的成長(zhǎng)之旅!
一年來(lái)，我在___崗位上努力的學(xué)習(xí)和工作，在___領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，不斷的成長(zhǎng)，不斷地改進(jìn)自身的工作能力，這使我在工作中有許許多多的進(jìn)步，也經(jīng)歷了許多過(guò)去沒(méi)有的成長(zhǎng)。如今，年末已經(jīng)到來(lái)，我在此對(duì)自己一年來(lái)的情況做如下總結(jié)：
這一年來(lái)，我從一名普通的大學(xué)畢業(yè)生走上了銷(xiāo)售的道路。但在剛開(kāi)始的時(shí)候，這條道路卻并不順利。我曾以為銷(xiāo)售是一個(gè)非常基礎(chǔ)、非常簡(jiǎn)單的一份工作。所以我期望能從這條道路來(lái)發(fā)展自己。但但事實(shí)證明，我還是太小看工作和社會(huì)了。
回顧一年來(lái)的工作情況，在___公司銷(xiāo)售部__經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我和其他許多同事一起開(kāi)始了在___公司的銷(xiāo)售工作。起初，我們經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我們充分的學(xué)習(xí)了工作的技巧和要求，隨后才開(kāi)始了正式的工作。
說(shuō)到培訓(xùn)，這次難忘的經(jīng)歷一直牢記在我的心上，這也是我最初感到工作不易的地方。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)上，我認(rèn)識(shí)到作為一名銷(xiāo)售方，我們必須對(duì)自己的工作，以及自己的產(chǎn)品要有非常清楚的了解!當(dāng)然，公司早為我們這樣的新手準(zhǔn)備的好了充分的資料和教導(dǎo)。但回想起那幾周的培訓(xùn)，不僅一次的讓我回想起了高三那幾年的晚上。那樣拼命的去學(xué)習(xí)，在哪之后還是第一次。
再后來(lái)，當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，我已經(jīng)掌握了建基礎(chǔ)的工作方式。盡管培訓(xùn)確實(shí)非常辛苦，但帶來(lái)的回報(bào)也同樣得非常豐厚!回想這一年的工作歷程。一開(kāi)始，我先是跟著__領(lǐng)導(dǎo)一起工作，進(jìn)行了一段短暫的學(xué)習(xí)，后來(lái)，便是我獨(dú)自的工作了。
在工作中，起初的時(shí)候我經(jīng)歷過(guò)很多的失敗，近乎無(wú)論怎么嘗試，都沒(méi)有客戶對(duì)我的銷(xiāo)售有興趣，大在經(jīng)歷了眾多失敗之后，我并沒(méi)有就這樣放棄?？粗簧俪晒︿N(xiāo)售的同期同事，我開(kāi)始思考，都是一樣的條件，那么成功與否的原因就一定在我自己身上!
在后來(lái)的工作中，我開(kāi)始更加主動(dòng)的學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，不再僅靠自己在培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)，我也在工作中積極的開(kāi)拓了自己的可能性。
如今，通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)和實(shí)際鍛煉，我已經(jīng)能在工作中保持穩(wěn)定的成績(jī)了!盡管在我們的團(tuán)隊(duì)中，這還算不上出色的成績(jī)，但這也是我今后的起點(diǎn)!我會(huì)從這里開(kāi)始，在下一年的工作中取得更加出色的成績(jī)，為_(kāi)__公司銷(xiāo)售部發(fā)揮自己的光熱!
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇九
對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情。
“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察潛力和口才。
在那里，__提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽(tīng)，會(huì)提問(wèn)。
善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對(duì)工作持續(xù)用心進(jìn)取的心態(tài)。
別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以用心進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種用心樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放下。
在培訓(xùn)資料上，__更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，__指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟__在授課中傳達(dá)的精神力量，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)！
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇十
房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)的工作可謂是十分繁忙和具有挑戰(zhàn)性的，需要具備很多技能和經(jīng)驗(yàn)。我已經(jīng)從業(yè)多年，也曾經(jīng)歷過(guò)許多困難和挑戰(zhàn)，但我相信只要學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)就一定能夠成為一名出色的房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)。在日常工作中，我深深感受到了很多心得，并將這些心得匯總總結(jié)成本文。
第二段：合理規(guī)劃銷(xiāo)售目標(biāo)。
作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)，首要任務(wù)就是規(guī)劃合理的銷(xiāo)售目標(biāo)。這些目標(biāo)需要定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以確保能夠及時(shí)完成年度的銷(xiāo)售任務(wù)。關(guān)鍵的成功因素在于合理的目標(biāo)設(shè)定不僅需要考慮到市場(chǎng)以及客戶需求，更需要考慮到團(tuán)隊(duì)的能力和經(jīng)驗(yàn)水平，以此方能定出一個(gè)既實(shí)際又有挑戰(zhàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)。同時(shí)，作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)該用數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)控銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，將數(shù)據(jù)和數(shù)字化管理整合起來(lái)，始終保持銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高度的目標(biāo)意識(shí)，有效地將壓力和任務(wù)分配給每個(gè)人。
第三段：有效的客戶溝通。
一個(gè)合格的房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)必須懂得如何有效的與客戶溝通。這涵蓋了最基本的口頭交流技巧、認(rèn)真傾聽(tīng)和有效的溝通技巧。同時(shí)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要具備很好的溝通能力以克服客戶的懷疑以及拖延和順利地進(jìn)行交易。為此，我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷創(chuàng)新銷(xiāo)售技巧，定期分享交流會(huì)，幫助大家提升并不斷經(jīng)驗(yàn)分享。
第四段：建立高效的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。
銷(xiāo)售管理系統(tǒng)可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行銷(xiāo)售任務(wù)。從客戶尋找到轉(zhuǎn)化，再到交付和售后，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要建立各種協(xié)作管理系統(tǒng)來(lái)提高客戶滿意度。流程和規(guī)范化是系統(tǒng)化的重要環(huán)節(jié)，建立每個(gè)節(jié)點(diǎn)、每一階段的管理標(biāo)準(zhǔn)以及明確每個(gè)工作環(huán)節(jié)的責(zé)任是管理系統(tǒng)的重要內(nèi)容之一。定期匯報(bào)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成情況以及數(shù)據(jù)分析也可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和執(zhí)行效率。
第五段：關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專(zhuān)業(yè)水平。房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展十分迅速，我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須學(xué)習(xí)最新的銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)趨勢(shì)。關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展，讓員工持續(xù)學(xué)習(xí)提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力，全方位提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，這是一個(gè)偉大的公司夢(mèng)想的狀態(tài)。
結(jié)論。
作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我們需要面對(duì)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)和變化。但我們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并不斷完善銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，以適應(yīng)現(xiàn)代人群的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作方式，同時(shí)，鼓勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)水平，讓銷(xiāo)售能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。在不斷策劃和利用前沿技術(shù)和新的信息時(shí)代將面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，我們需要培育高素質(zhì)的銷(xiāo)售人才，以實(shí)現(xiàn)我們的房地產(chǎn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇十一
作為一名銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我從事銷(xiāo)售行業(yè)已經(jīng)多年。經(jīng)過(guò)這些年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我深刻體會(huì)到了銷(xiāo)售店長(zhǎng)的職責(zé)和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我想分享一些我對(duì)銷(xiāo)售店長(zhǎng)工作的心得體會(huì)，希望能給同行們一些幫助和啟發(fā)。
首先，作為銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我們首要的職責(zé)就是確定和達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，因此對(duì)于銷(xiāo)售店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，如何設(shè)定合理的目標(biāo)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)它們是至關(guān)重要的。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，我們需要考慮市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及公司資源等因素，以確保目標(biāo)既具有挑戰(zhàn)性又可行。同時(shí)，我們也需要制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)來(lái)激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。
其次，銷(xiāo)售店長(zhǎng)要注重團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)。一個(gè)高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是銷(xiāo)售店長(zhǎng)成功的關(guān)鍵。為了確保團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們需要建立起一個(gè)良好的溝通和合作氛圍。定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和銷(xiāo)售技巧，幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提升銷(xiāo)售能力。同時(shí)，我們也要根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)和擅長(zhǎng)領(lǐng)域，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
第三，銷(xiāo)售店長(zhǎng)要注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)?？蛻羰卿N(xiāo)售的關(guān)鍵，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銷(xiāo)售。因此，我們必須理解客戶需求，提供合適的解決方案，并時(shí)刻保持良好的客戶關(guān)系。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們要注重客戶的滿意度和體驗(yàn)，不僅要讓客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品或服務(wù)，還要讓他們?cè)敢獬蔀槲覀兊闹覍?shí)客戶，并推薦給他們的朋友和家人。通過(guò)建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，我們可以獲得持續(xù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
第四，銷(xiāo)售店長(zhǎng)需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在工作中，我們需要與不同的人打交道，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬員工以及其他部門(mén)的同事。因此，我們必須能夠清晰地表達(dá)自己的想法和要求，同時(shí)也要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議。在協(xié)調(diào)工作中，我們要能夠協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的利益，解決沖突和問(wèn)題，并推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。通過(guò)良好的溝通和協(xié)調(diào)，我們可以更好地推動(dòng)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
最后，作為銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。銷(xiāo)售行業(yè)不斷變化，新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和銷(xiāo)售技巧層出不窮。作為銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我們要保持敏感的市場(chǎng)洞察力，及時(shí)了解行業(yè)趨勢(shì)，不斷更新自己的知識(shí)和技能。此外，我們還要關(guān)注相關(guān)的書(shū)籍、培訓(xùn)課程和行業(yè)會(huì)議，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流來(lái)不斷提升自己的銷(xiāo)售能力和管理水平。
總之，銷(xiāo)售店長(zhǎng)是一個(gè)具有挑戰(zhàn)和責(zé)任的職位。通過(guò)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了銷(xiāo)售店長(zhǎng)的角色和必備品質(zhì)。確定和達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)、客戶關(guān)系的建立和維護(hù)、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售店長(zhǎng)所需具備的技能和品質(zhì)。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)對(duì)于其他銷(xiāo)售店長(zhǎng)們有所啟發(fā)，并能夠幫助他們?cè)诠ぷ髦腥〉酶玫某煽?jī)。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇十二
回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
2、20xx年服裝店長(zhǎng)工作總結(jié)
能作為迪圖服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷(xiāo)售。一年來(lái)，本著迪圖公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為迪圖在青岡的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ)。
作為店長(zhǎng)我深深的感受到：
1、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。
2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。
3、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，迪圖的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。
對(duì)于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：
親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。
2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)迪圖企業(yè)理解、熟練掌握銷(xiāo)售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類(lèi)型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。
5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立迪圖在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會(huì)議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周?chē)牡赇伕惺艿蠄D員工的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為迪圖在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。
6、配合好望奎，綏化店銷(xiāo)售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營(yíng)理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷(xiāo)售的同時(shí)，工作中也存在不足：
1、用于學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的書(shū)籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧類(lèi)的書(shū)籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。
2、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。
3、沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。
成績(jī)只能代表過(guò)去，在未來(lái)的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，使銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，做到獎(jiǎng)懲分明，使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。
2、加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對(duì)服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn)；每個(gè)月的第三周對(duì)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié)，對(duì)前三周的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行考試，對(duì)于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
3、做好其他店銷(xiāo)售管理工作，分三步進(jìn)行：一、做好分店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：第一，實(shí)施月銷(xiāo)售額評(píng)比制度，對(duì)銷(xiāo)售額好的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；第二，每個(gè)月的測(cè)試成績(jī)進(jìn)行通報(bào)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)；第三，對(duì)于銷(xiāo)售額月增長(zhǎng)百分率較多的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明。
4、繼續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系，以青岡店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會(huì)員溝通，及時(shí)送去迪圖的祝福，特別是會(huì)員生日；對(duì)會(huì)員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好；讓每位員工都熟悉會(huì)員的職業(yè)、愛(ài)好及衣服尺碼，使會(huì)員感受到店員的用心良苦，讓他們體會(huì)到迪圖的銷(xiāo)售理念，愛(ài)上迪圖服飾。
3、20xx年店長(zhǎng)年終工作總結(jié)
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。
通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。現(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想。
2)溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖；對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。
3)工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。
5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量。22店從5。1開(kāi)業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見(jiàn)。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇十三
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)越來(lái)越火爆。而作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售店的管理者，房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)經(jīng)常擔(dān)任著重要的角色，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督組織店面日常營(yíng)運(yùn)，促進(jìn)銷(xiāo)售，培訓(xùn)員工等任務(wù)。作為一名過(guò)來(lái)人，我深知房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)這一職位的重要性，因此在過(guò)去的工作中積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中，我將分享自己在房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)中的心得體會(huì)。
第二段：初任營(yíng)銷(xiāo)主管的體會(huì)。
剛開(kāi)始在房地產(chǎn)銷(xiāo)售店中工作時(shí)，我曾經(jīng)被分配為營(yíng)銷(xiāo)主管。在這個(gè)職位上，我意識(shí)到了領(lǐng)導(dǎo)和組織能力的重要性。親身經(jīng)歷過(guò)如何安排銷(xiāo)售人員的任務(wù)，并培訓(xùn)員工信息，我意識(shí)到對(duì)部門(mén)工作的管理和優(yōu)化對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了激勵(lì)銷(xiāo)售人員的重要性，以及如何使以下員工忠誠(chéng)于該公司。
第三段：店長(zhǎng)——管理者之角。
后來(lái)，我被晉升為一個(gè)店長(zhǎng)。隨著我的職位提升，我意識(shí)到不僅需要領(lǐng)導(dǎo)和組織能力，還需要優(yōu)秀的管理能力去帶領(lǐng)我團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。但是在實(shí)現(xiàn)中，團(tuán)隊(duì)成員的合作和協(xié)作仍然是非常重要的。因此，建立溝通渠道和培訓(xùn)員工來(lái)有效管理工作質(zhì)量成為一項(xiàng)非常關(guān)鍵的工作。
第四段：堅(jiān)定價(jià)值觀的重要性。
在職位的升遷過(guò)程中，我意識(shí)到價(jià)值觀念的重要性。對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信和專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)是最重要的品牌價(jià)值觀念。我們必須建立可靠的信任和維護(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能不斷提升我們的口碑和業(yè)務(wù)。
第五段：結(jié)論。
最后，我想說(shuō)，在房地產(chǎn)銷(xiāo)售中的每個(gè)位置都需要一定的技能和觀念，銷(xiāo)售人員需要具備良好的溝通技巧，店長(zhǎng)需要充分發(fā)揮與時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的能力，而自我價(jià)值的發(fā)展是一個(gè)不斷提高的過(guò)程。因此，我建議有志于這一領(lǐng)域的人應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)，并注重溝通協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力等方面的提升。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇十四
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后__老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要磨煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
其次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像__老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和__公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的__市場(chǎng)上占有一席之地。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇十五
為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺。此刻我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門(mén)口促銷(xiāo)，“dell”新品牌，因?yàn)椤癲ell”不具“蘋(píng)果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過(guò)發(fā)現(xiàn)“dell”及其十分“優(yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí)。會(huì)十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣便宜時(shí)，我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速，我明白這單“生意”又要黃了。心境的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。
幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)幫忙銷(xiāo)售。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣(mài)“dell，聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣(mài)的也快，很少有顧客回來(lái)找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題，有些換了好幾次都有問(wèn)題，而每次都會(huì)是一個(gè)“身”和“心”的考驗(yàn)，賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái)，而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會(huì)比較容易的換個(gè)新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒(méi)那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒(méi)結(jié)果。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自我的工作卡，感覺(jué)自我已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每一天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不明白的東西，對(duì)明華電腦城也有了更深的了解，經(jīng)過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問(wèn)題：
(2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不明白該聽(tīng)誰(shuí)的，比較亂;
(3)市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì);
(4)售后服務(wù)不是太好，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
銷(xiāo)售店長(zhǎng)培訓(xùn)的心得和收獲篇十六
房地產(chǎn)行業(yè)是中國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，一些城市房?jī)r(jià)高漲，一些城市盤(pán)活不動(dòng)，這都離不開(kāi)地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)的努力。作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我深感身負(fù)重任，不僅要管理好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，還要和客戶有效地溝通，提供一流的服務(wù)，做好拓展市場(chǎng)的工作。在工作中，我有了一些體會(huì)，現(xiàn)在在這里分享給大家。
第二段：團(tuán)隊(duì)管理是關(guān)鍵。
作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)，要管理好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，才能把工作做好。首先，要有嚴(yán)格的計(jì)劃，明確每個(gè)人的目標(biāo)和工作內(nèi)容。其次，要根據(jù)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，安排合適的工作。再次，要培訓(xùn)和激勵(lì)員工，提高銷(xiāo)售能力和綜合素質(zhì)。最后，要建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。只有做好這些才能打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，為公司帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)和口碑。
第三段：以客戶為導(dǎo)向。
在房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，客戶至上是第一原則。店長(zhǎng)要及時(shí)了解客戶的需求，積極回應(yīng)客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題，讓客戶感到被重視和尊重。在接待客戶時(shí)，要親切、熱情、禮貌，讓客戶感受到家的溫馨和細(xì)致的服務(wù)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，要快速、準(zhǔn)確地提供信息，遵循合法、合規(guī)的原則，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。只有制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立誠(chéng)信、透明的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)客戶與公司“雙贏”的局面。
第四段：市場(chǎng)拓展非常重要。
市場(chǎng)拓展是一個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)的職責(zé)，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中。拓展市場(chǎng)需要明確的策略和計(jì)劃，了解當(dāng)?shù)氐恼?、市?chǎng)、土地和人口等各方面的情況，與地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商、政府合作，營(yíng)造良好的品牌效應(yīng)。同時(shí)，積極利用網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)、公共媒體等各種渠道，提高品牌知名度和口碑。只有銷(xiāo)售到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶，滿足客戶需求，才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展。
第五段：注重品牌建設(shè)。
作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)，品牌建設(shè)是一個(gè)重要方面。一家有影響力的品牌能夠增加客戶信任和購(gòu)買(mǎi)意愿，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。因此，要加強(qiáng)公司形象宣傳和推廣，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。在日常工作中，要尊重品牌形象，堅(jiān)守監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，防止不良行為的出現(xiàn)。只有不斷地注重品牌建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和利益最大化。
結(jié)論：
作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、客戶、市場(chǎng)和品牌是店長(zhǎng)工作中的關(guān)鍵因素。團(tuán)隊(duì)管理、以客戶為導(dǎo)向、市場(chǎng)拓展和品牌建設(shè)是保證工作成功的核心要素。希望今天的分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)，共同努力，為公司的發(fā)展和建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。